Mittelstand Wissen 02/2009

"Online-Handel"
Februar 2009 herausgegeben von

Online-Handel -
Immer neue Umsatzrekorde
auf dem Datenhighway
Herzlich willkommen zur aktuellen Ausgabe von Mittelstand Wissen!
Der Online-Handel boomt: Erfahren Sie, was die Trends im E-Com-
merce sind und was einen erfolgreichen Online-Shop ausmacht.

Auch in dieser Ausgabe bieten wir Ihnen wieder vertiefte Infor-

mationen in Form von etlichen interessanten Artikeln, Interview,
Buch-, Link- und Veranstaltungstipps.

.Titelthema Frage - Antwort

Wie schütze ich mich als Online-
Online-Handel: Händler vor Fälschungen? 12
Mit den richtigen
Maßnahmen zum Erfolg 2 Aktuelles
Termine & Veranstaltungen 14
Interview: Best Practice
Online-Handel 3 Links 15
Informationen zum Thema
Statistik: Online-Handel im Web
Umsatzprognosen im B2C-
Impressum & Kontakt 15
E-Commerce 4

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O-Ton
Konsumenten recherchieren vor
jedem vierten Kauf im statio- Ist Ihr Kunde
nären Handel online 6
zahlungsfähig?
Tipps und Listen
Shopsystemlösungen im
Überblick 8
Buchtipp: Erfolgreich im elektro-
nischen Handel 9 Inkasso.

Der Trend: Live Shopping 9 Bonitätsprüfung.
eBay: Hilfsmittel für Händler 10 Adressermittlung.
So steigern Sie die Konversions-
raten in Ihrem Online-Shop 11
www.saf-portal.de
©istockphoto
Titelthema

Online-Handel: Mit den richtigen

Maßnahmen zum Erfolg
Kaum ein anderer Handelsbereich
hat in den letzten Jahren einen
so starken und nachhaltigen Auf-
schwung erlebt wie der Online-Han-
del. Online-Handel wird oft auch als
elektronischer Einzelhandel oder
Electronic Commerce bezeichnet
und stellt für die meisten klein- und
mittelständischen Unternehmen
keine mögliche Option, sondern
eine Notwendigkeit dar.

Um beim Online-Handel erfolgreich

zu sein, müssen Unternehmen je-
doch eine Reihe an Faktoren be-
achten, damit der elektronische
Distributionsweg sein volles Po-
tenzial entwickeln kann. In diesem ©istockphoto

Zusammenhang stellt insbesonde-

re die immer noch vorherrschende
hohe Risikowahrnehmung in Bezug
auf das Internet bei vielen Konsu-
menten eine starke Barriere dar.
Konsumenten sorgen sich speziell
im Online-Kontext um das Über-
tragungsrisiko, das Datenrisiko,
die finanziellen sowie die funktio-
nellen und qualitätsbezogenen Ri-
siken. Diesen wahrgenommenen
Risiken stehen natürlich eine An-
zahl verschiedener Erfolgsfaktoren
des Online-Handels gegenüber, die
es Unternehmen ermöglichen, den
Handel im Netz zu fördern.
Risikowahrnehmung in Bezug
auf das Internet
Die klassischen, aus dem traditi-
onellen Einzelhandel bekannten
Kaufrisiken gelten verstärkt auch
für den Online-Handel.
Das finanzielle Risiko bei einer phy-
sischen Transaktion beläuft sich
lediglich darauf, dass man das
Produkt auf Basis unvollständiger
Informationen zu einem überhöh-
ten Preis kauft. Im Online-Handel
verringert sich diese Gefahr durch
die Vielzahl an Informations- >>

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„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 2

Titelthema
möglichkeiten zwar erheblich, auf
der anderen Seite steigt aber das
Risiko, durch einen unseriösen An-
bieter einen finanziellen Schaden
zu erleiden, überproportional stark.
Auch bei dem funktionellen und
qualitätsbezogenen Risiko, also
der Nicht-Eignung des Produktes
für den anvisierten Zweck, hat das
Internet einige Nachteile gegen-
über dem traditionellen Handel. Ein
Kunde kann im stationären Einzel-
handel ein Produkt physisch wahr-
nehmen und es auf die spezifischen
Funktionen hin testen. Beim Online-
Handel ist dies nur schlecht mög-
lich, was - trotz der gesetzlichen
Regelung zur Rückgabe - viele Kon-
sumenten vor dem Online-Kauf zu-
rückschrecken lässt.
Spezifisch für den Internet-Handel
sind darüber hinaus das Übertra-
gungs- und Datenrisiko zu nennen.
Beim Übertragungsrisiko handelt
es sich um das wahrgenommene
Risiko des Kunden, dass bei der
Übermittlung von sensiblen Da-
ten - z.B. Kreditkartendaten, Kon-
toverbindungen etc. - Dritte sich
Zugang verschaffen und dadurch
ein erheblicher finanzieller Schaden
entstehen kann. Das Datenrisiko
hingegen bezieht sich auf die unbe-
rechtigte Weitergabe von personen-
bezogenen Daten, die nicht zuletzt
mit einer vermehrten, ungewollten
Werbeansprache verbunden ist.
Zusammenfassend kann festge-
halten werden, dass je höher das
wahrgenommene Risiko aus den
beschriebenen Dimensionen ist,
desto unwahrscheinlicher ist es,
dass der Online-Handel sein volles
Potenzial entwickelt. >>
„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 3
Interview: Best Practice Online-Handel
Wie hat sich das Online-Shop-
system von mymuesli im Laufe
der Zeit verändert?
Da wir von Anfang an viel Wert
auf einen userfreundlichen und
effizienten Online-Shop gelegt
haben, mussten wir keine grö-
ßeren Änderungen vornehmen.
Die Grundidee ist identisch ge-
blieben. Wir fügen natürlich ab
und an neue Zutaten hinzu, er-
gänzen Features. Aber im Kern
ist das System dasselbe wie zu
Beginn.
Worauf legen Sie in Sachen On-
line-Shop besonderen Wert?
Ganz klar: Usability finden wir
sehr wichtig. Der User muss
sich wohlfühlen, schnell das fin-
den können, was er sucht, ein-
fach und mit wenigen Klicks zu
seinem Ziel kommen. Ebenso
wichtig sind Übersichtlichkeit
und ein gutes Shop-Design, da
lernt man sicher nie aus.
Stichwort Online-Shop-Optimie-
rung: Welche Tipps würden Sie
anderen Shop-Betreibern geben?
Hier gibt es natürlich unzählige
Ansatzpunkte. Aber auf jeden
Fall sollte man das Thema sehr
Max Wittrock
Mit-Gründer der mymuesli GmbH,
Online-Shop für individuell zusammen-
gestellte Müslis, u.a. Young Business
Award des Bundesverbandes des
Deutschen Versandhandels, 2008
www.mymuesli.com
ernst nehmen und immer versu-
chen, zu optimieren. Dieser Pro-
zess ist niemals abgeschlossen.
Mittlerweile gibt es ja unzähli-
ge Tools und Hilfen, die einem
diese Aufgabe erleichtern. Un-
verzichtbar sind z.B. Web-Con-
trolling-Tools, um die Seite aus
Usersicht beurteilen zu können.
Hauptaugenmerk sollte man
z.B. auf die Fragen legen, wie
das Klickverhalten der Besucher
aussieht und wie hoch die Kauf-
abbrecher-Quote ist. Hieraus
müssen dann entsprechende
Maßnahmen abgeleitet werden.
Der Online-Shop der Zukunft:
Wie sieht er Ihrer Meinung nach
aus?
Ich freue mich z.B. auf viel mehr
Mode-Shops mit Virtual Models,
bei denen ich mit meinem virtu-
ellen Abbild gleich die Kleidung
probieren kann. Ferner neue
Technologien, z.B. die Verknüp-
fung mit dem Fernsehen: Die
Accessoires aus Filmen können
dann vielleicht live angeklickt
und sofort gekauft werden...
Kurzum: Da wird bestimmt
noch viel passieren, wir sind ge-
spannt! ..
Titelthema

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Umsatzprognosen im B2C*-E-Commerce
in Deutschland, Angaben in Mrd. Euro, enthalten sind Transaktionen über materielle
Güter, Dienstleistungen, Nutzungsrechte und Informationen. *Business-to-Consumer

2009
21,9

2008
20,0

2007
18,3

2006
16,3

2005
14,5

2004
13,0

2003
11,0

2002
8,0
Quelle: Hauptverband des Deutschen Einzelhandels (HDE), www.einzelhandel.de

Folglich werden Strategien zur Re- Einbindungen der Online-Stores

duktion von empfundenen Einkaufs- in etablierte Portal-Sites zählen zu
risiken eine erhebliche Wirkung auf den Erfolgsgrößen.
den elektronischen Einzelhandel
haben. Die Beratungs- und die Beschwer-
depolitik stellen für Unternehmen
Erfolgsfaktoren des Online- eine geeignete Möglichkeit dar, den
Handels Konsumenten in seiner Risikowahr-
nehmung zu beeinflussen. Im elek-
In Bezug auf die Risikoreduktions- tronischen Einzelhandel erfolgen
strategien im Online-Handel haben die Beratung und das Beschwerde-
sich in der Vergangenheit einige management zumeist über E-Mail,
einfache Faktoren etabliert, die Online-Beratung oder eine Telefon-
Unternehmen helfen, ihr Online- Hotline.
Potenzial weiter zu steigern. Ins-
besondere die Beratungs- und Be- Bietet ein Unternehmen eine ge-
schwerdepolitik, starke Marken, zielte Beratung an und gibt dem
Sicherheitsmaßnahmen und die Online-Kunden dabei die >>

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 4

 Titelthema

Möglichkeit zur genauen Produkt- bieter erhöhen und insbesondere

betrachtung - z.  B. durch virtuelle
Produktansichten oder aber auch
Probeexemplare - so reduziert sich
das wahrgenommene Kaufrisiko
im Hinblick auf die funktionellen
und qualitätsbezogenen Risiken
deutlich. Gleiches gilt bei einer un-
komplizierten Rückabwicklung bei
Nichtgefallen.
Einen ähnlichen Effekt bieten starke
und traditionelle Marken. So redu-
ziert sich das Risiko des Kunden,
wenn er die Produkte einer Marke
durch Erfahrung oder Weiteremp-
fehlung kennt und sich somit nicht
erneut von der Qualität oder Be-
die finanzielle Risikowahrnehmung
abnehmen.
Sicherheitsmaßnahmen sind ein
Muss
Sicherheitsmaßnahmen sind im
Online-Handel von erheblicher Be-
deutung und müssen von Unter-
nehmen in jedem Fall umgesetzt
werden. Das Wissen bei Konsu-
menten, insbesondere in Bezug
auf Sicherheitsmerkmale (SSL-
Verschlüsselung, VeriSign-Dienste
etc.), hat sich in den letzen Jahren
deutlich verbessert und Kunden ge-
hen vermehrt dazu über, Anbieter ©istockphoto

schaffenheit überzeugen muss. Ei- mit solchen Sicherheitsmerkmalen

nen weiteren Effekt bieten starke
Marken in Bezug auf das Vertrauen
der Kunden.
Durch ein Vertrauen gegenüber der
angebotenen Marke wird sich auch
das Vertrauen gegenüber dem An-
besonders zu bevorzugen.
Das wahrgenommene Risiko in Be-
zug auf die Übertragung von Daten
wird so minimiert. Auch die Einbin-
dung der Stores in große und ver-
trauenswürdige Portal-Sites - z. B.
e-Bay, Scout24, etc. - ist eine ko-
stengünstige, aber zugleich ver-
trauenschaffende Strategie, um
das wahrgenommene Risiko bei
den Konsumenten zu reduzieren.
Insgesamt ist der Online-Handel
ein wichtiger Wachstumsmotor
für die globale Wirtschaft und alle
Unternehmen müssen sich dieser
Entwicklung stellen. Unternehmen
müssen verstärkt auf die Bedürf-
nisse der Konsumenten eingehen,
um online erfolgreich agieren zu
können. Mit den hier vorgestellten
Strategien ist ein erster Anstoß in
diese Richtung gegeben. ..

Die Autoren:
Prof. Dr. Bernd W. Wirtz und
Sebastian Ullrich, Lehrstuhl
für Informations- und Kommu-
nikationsmanagement an der
Deutschen Hochschule für Ver-
waltungswissenschaften Speyer.

www.hfv-speyer.de
©istockphoto

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 5

O-Ton

Konsumenten recherchieren vor jedem vierten Kauf im

stationären Handel online
Dr. Kai Hudetz
Stellvertretender Geschäfts-
führer des Instituts für
Handelsforschung, Bereichs-
leiter des dort angesiedelten
E-Commerce-Center Handel
www.ecc-handel.de
Rund zwei Drittel der Deutschen nutzen
das Internet inzwischen – zunehmend
zum Kauf oder um sich vor dem Kauf
im Ladengeschäft online zu informie-
ren. Andererseits informieren sich viele
Konsumenten im stationären Handel,
bevor sie online kaufen. Wie stark sind
diese Wechselwirkungen tatsächlich?
Eine aktuelle Studie des E-Commerce-
Center Handel, die von Karstadt un-
terstützt wurde, kommt zu klaren Er-
gebnissen: Internetnutzer informieren
sich bei jedem vierten Kauf im statio-
nären Handel vorab in Online-Shops.
Bei jedem zehnten Kauf wird vorher
sogar der Online-Shop des Anbieters,
bei dem letztlich im stationären Handel
gekauft wird, aufgesucht. Umgekehrt
sind die Wechselwirkungen ebenfalls
sehr stark: Bei mehr als jedem vierten
Online-Kauf haben sich Konsumenten
vorab im stationären Handel infor-
miert, jedoch nur bei jedem zwölften
Kauf im Ladengeschäft des Anbieters,
bei dem letztlich der Kauf online getä-
tigt wurde.
Es zeigt sich, dass über einen Online-
Shop erhebliche Kaufimpulse für an-
dere Vertriebskanäle ausgelöst wer-
den können: Mehr als zehn Prozent
der Ausgaben im stationären Handel
und über 20 Prozent der Ausgaben bei
Katalogbestellungen sind auf eine In-
formationssuche im Online-Shop des
Anbieters zurückzuführen! Stationäre
Händler, die keinen Online-Shop an-
bieten, verzichten somit auf erhebliche
Umsätze.
Der Zeitvergleich mit früheren Studien
des ECC Handel zeigt, dass die Bedeu-
tung von kanalübergreifenden Kauf-
impulsen zugenommen hat, bei denen
sich die Kunden nur aufgrund der In-
formationssuche im Online-Shop dazu
entscheiden, im stationären Handel bei
einem bestimmten Anbieter zu kaufen.
Händler sollten ihre Vertriebskanäle ge-
zielt aufeinander abstimmen, um diese
vertriebskanalübergreifenden Kaufim-
pulse auszulösen, beispielsweise durch
Online-Coupons, die im Ladengeschäft
eingelöst werden können.
Die Verknüpfung des eigenen Online-
Shops mit dem Ladengeschäft wird für
Einzelhändler zunehmend zu einem
zentralen Erfolgsfaktor. ..

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„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 6

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„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 7

Tipps und Trends

Shopsystemlösungen im Überblick
Zahlreiche sehr unterschiedliche Angebote tummeln sich derzeit allein auf dem deutschen Markt. Doch nicht
nur, was die Wahl eines der zahlreichen Anbieter von Shopsystem-Software betrifft, muss der potenzielle
Online-Shop-Betreiber eine Entscheidung treffen.

Er muss sich zunächst auch Gedanken darüber machen, ob er eine geeignete und passende Lösung kaufen,
mieten oder selbst erstellen bzw. erstellen lassen will. Folgende prinzipielle Shopsystem-Lösungen können
unterschieden werden:

Shopsystem Aspekte

1. Kauf-/Lizenzlösungen • Komplettlösungen zu einem festen Lizenz-Preis

• Meist keine Restriktionen bezüglich der Artikel- und Be-
sucher-Anzahl
• Geringe Abhängigkeit vom Shop-Hersteller
• Hohe Systemanforderungen

2. Mietshops/ASP-Lösungen • Meist ausgelagerte Varianten in Kooperation mit einem

Service-Provider zur monatlichen Miete
• Wenig riskanter Einstieg in den E-Commerce, da zunächst
deutlich kostengünstiger als Kauflösungen
• Eingeschränkte Unabhängigkeit des Shop-Betreibers
• Mitunter manuelle Arbeit bei der Bestellabwicklung

3. Open-Source-Lösungen • Kostenlose, frei zugängliche Software, die die Inbetrieb-

nahme eines leistungsstarken Shopsystems ermöglicht
und nach Belieben angepasst und erweitert werden kann.
• Der Shop-Betreiber bleibt von einem externen Anbieter
unabhängig.
• Einrichtung und die Anpassung eines Open-Source-Shops
bringen einen sehr hohen Aufwand mit sich.

4. Trend: Full-Service-E-Commerce • Integration des Shops in ein durchdachtes Gesamtkonzept

• Service-, Detail- und redaktionelle Angebote sollen dem In-
formationsbedarf der Online-Shopper entgegenkommen.
• Der Verschmelzung von redaktionellen Inhalten und On-
line-Shops kommt immer größere Bedeutung zu.

Quelle: www.ecc-handel.de

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 8

Tipps und Trends
Der Trend: Live Shopping
Das Thema Live Shopping, also das
Anbieten nur eines Produktes für ei-
nen Tag, ist für „klassische“ Online-
Shops eine gute Inspirationsquelle.
Live-Shopping ist für viele Besu-
cher scheinbar so reizvoll, dass
sie leichter zugreifen als in einem
herkömmlichen Online-Shop. Was
zeichnet Live Shopping aus?
1. Begrenztes Angebot
Durch eine begrenzte Stückzahl
wird ein Druck aufgebaut, sich
schnell zu entscheiden.
wieder werden geschickt Produkte
günstig angeboten, die
ausverkauft sind. Dieses Vorgehen
steigert den Anteil an Impulskäu-
fen, ohne dass der Käufer zu lange
über den tatsächlichen Bedarf oder
den echten Nutzen z.B. eines „Li-
venta Pizza Maker mit 1200 Watt”
nachdenkt.
2. Transparenz
Beim großen US-Vorbild Woot.com
wird ständig angezeigt, wie viele
Produkte wann verkauft werden. >>
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make it work
Die projektwerk GmbH betreibt unter www.projektwerk.de die Projektbörse für Unternehmen und Freelancer, die flexibel und projektbezogen arbeiten.
Auftraggeber veröffentlichen ihre Projekt-Ausschreibungen und suchen qualifizierte Experten. Auftragnehmer stellen ihre Profile und Angebote ein,
bewerben sich für ausgeschriebene Projekte und nutzen so die Auftragsbörse für die Akquisition von Aufträgen.
„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 9
Buchtipp
Ernst Stahl, Thomas Krabichler u.a.
E-Commerce-Leitfaden: Erfolgreich im elektronischen Handel
Der Verkauf von Waren und
Dienstleistungen über das Inter-
net stellt eine zunehmend wich-
tiger werdende Einnahmequelle
für deutsche Unternehmen dar.
In der Praxis zeigt sich jedoch,
dass Unternehmen häufig mit
massiven Problemen zu kämp-
Immer fen haben. Genau hier will der
Leitfaden ansetzen.
schnell
Er gibt kompakt Antworten auf
die wichtigsten Fragen rund um
den elektronischen Handel. Ne-
ben Themenfeldern wie Shop-
Auswahl oder auch E-Com-
merce-Recht greift der Leitfaden Erscheinungsjahr 2008,
deswegen auch die Zahlungs- 218 Seiten
abwicklung, das Risiko- und Universitätsverlag Regensburg
Forderungsmanagement sowie
den zunehmend wichtiger wer- ISBN-13: 978-3930480180
denden Verkauf ins Ausland auf. 49,90 Euro
Wir haben Ihr Publikum…
Präsentieren Sie Ihr Know-how bei projektwerk!
Wir bieten Ihnen Deutschlands führende
Projektbörse für Unternehmen und Freelancer
mit monatlich 1.000 neuen Projekten und
30.000 Experten.
Tipps und Trends
eBay: Hilfsmittel für professionelle Händler
Professionelle Händler, die mit
eBay ihren Lebensunterhalt be-
streiten oder es als zusätzlichen
Vertriebskanal zum Ladenge-
schäft bzw. Webshop betrach-
ten, benötigen umfangreichere
Hilfsmittel, angefangen bei ei-
ner ordentlichen Finanzbuch-
haltung über ein professionelles
Lagermanagement bis hin zur
korrekten Aufstellung der Um-
satzsteuererklärung.
Der einfachste Weg ist ein Ein-
steigerpaket mit Finanzbuchhal-
tung und dem Datenimport aus
einem Auktionsprogramm. Für
eine weitere Datenverarbeitung
sollten die Daten aus der Buch-
haltungssoftware per Excel-Ta-
bellenblatt oder Textdatei mög-
lich sein.
Für größere Händler mit Be-
standsmanagement ist diese
Lösung allerdings unpraktisch.
Hier bieten sich eine ganze Reihe
von eBay-Schnittstellen für Wa-
renwirtschaftssysteme an, die
seit Anfang 2008 verfügbar sind.
„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 10
Eine Auswahl des vorhandenen
Software-Angebots:
Verkaufsmanager Pro
Umfangreiches Tool von eBay.
Als Online-Tool ist es Bestand-
teil von „Mein eBay“. Es hilft
beim gebündelten Einstellen
von Angeboten und bei der
Verwaltung des Warenbe-
stands.
www.ebay.de/verkaufsmanager_pro
Auction Studio 2008
eBay-zertifizierter Lösungsan-
bieter (ZLA). Die Software hilft
eBay-Verkäufern dabei, Aukti-
onen zu planen, zu gestalten
und auch online zu stellen.
www.auctionstudio.de
LagerBob
Preisgünstiges Komplettpa-
ket, welches Lagerverwaltung,
Faktura, Kundendaten- und
Artikelstammpflege überneh-
men kann.
www.lagerbob.de ..
Quelle: www.ecc-handel.de
In einer Art „Fieberkurve” erkennt
man, wie gut ein Produkt läuft. Der
schnellste Käufer wird genannt.
Hier ist in den USA tatsächlich eine
Art Wettrennen entstanden.
Diese Statistiken unterstreichen
den Aktionscharakter und erhöhen
den Druck.
3. Günstige Preise
In der Tat sind die angebotenen
Produkte oftmals sehr günstig. Da-
her wird in den meisten Live Shops
schon direkt neben dem Angebot
die Ersparnis zum Marktpreis an-
gezeigt. Für den zukünftigen Erfolg
wird aber wichtig sein, dass es sich
nicht um Produkte der „Resteram-
pe” handelt.
4. Attraktive Produktdarstellung
Durch die Fokussierung auf nur ein
Produkt pro Tag fällt es den Anbie-
tern leicht, das Tagesprodukt mit
einer guten Beschreibung und mo-
dernen, großen Fotos zu versehen.
5. Kommentare & Diskussionen
Besuchern wird es leicht gemacht,
ihre Meinung - sei sie auch manch-
mal deftig oder euphorisch - direkt
im Produktumfeld kundzutun.
So wird dem Kaufrausch Vorschub
geleistet, oft finden sich beispiels-
weise Kundenprognosen in den
Kommentaren, zu welcher Uhrzeit
das Produkt ausverkauft sein wird.
Live Shopping Anbieter - Eine
Auswahl:
www.a-better-tomorrow.com
www.abedi.de
www.guut.de ..
Quelle: www.shopbetreiber-blog.de
Tipps und Trends

7-Punkte-Checkliste: So steigern Sie die

Konversionsraten in Ihrem Online-Shop
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1. Fokus auf den Endverbraucher
Vereinfachen Sie Warenkorb- und
Check-Out-Funktion, indem mög-
liche Barrieren entfernt werden.
Führen Sie visuell und textlich Ihre
User und vermeiden Sie überflüssi-
ge Elemente.

Identifizieren Sie Ausstiegspunkte

Ihrer Kunden durch den Einsatz von
Web-Controlling-Software. Häufig
können die User anhand des Lay-
outs nicht erkennen, auf welcher
Seite im Bestellprozess sie sich be-
finden und was sie als nächstes tun
sollen.

2. Texte, Titel und Beschriftung

Die Optimierung der Webseite für
natürliche Suchergebnisse hat
nicht zwangsläufig den kompletten
Online-Shop-Relaunch zur Folge.

Beginnen Sie mit den Grundlagen,

wie valides HTML, eindeutige Über-
schriften und klare Kategoriena-
men, die suchwortspezifisch sind.
Binden Sie ein Glossar oder eine
FAQ-Liste ein.
3. Visuelle Orientierungshilfen
Studienergebnisse besagen, dass
die Produktseite doppelt so wichtig
ist wie die Homepage.
Viele User finden den Weg durch
Suchmaschinen auf die Seite und
starten dort auf dem dritten oder
vierten Seitenlevel, was verwirrend
sein kann, wenn die Seiten nicht
richtig designt und für Suchmaschi-
nen optimiert sind.
4. Ungenutzte Inhalte
Eine kostensparende Taktik, die das
Nutzererlebnis steigert, ist die Ent-
fernung von Seiten mit keinen bis
wenigen Aufrufen.
Nutzen Sie hierzu Ihre Web-Con-
trolling-Software, um herauszufin-
den, welcher Content auf welcher
Seite kaum genutzt wird.
5. Teaser und Seitennavigation
Ihre Seitennavigation und Aktions-
aufrufe auf der Homepage sollten
Ihre Kernziele unterstützen, wie
z.B. „Informationen finden unter“
oder „Produkte kaufen“.
6. Homepage-Funktionen
Die zentralen Funktionen Ihres
Shops sollten direkt von der Home-
page aus nutzbar sein, anstatt erst
auf einen anderen Bereich der Web-
seite klicken zu müssen.
7. Funktions-Button
Falls das Aktionsvolumen auf der
Seite niedrig ist, sollten Sie die Plat-
zierung, die Farbe und das Design
der wichtigen Funktions-Buttons
überdenken, da sie einen hohen
Einfluss auf das Click-Through-Ver-
halten haben. ..
Quelle: www.internetworld.de

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 11

Frage - Antwort
Max-Lion Keller,
Rechtsanwalt der
IT-Recht-Kanzlei,
München
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„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 12
Wie schütze ich mich als
Online-Händler wirksam
vor Fälschungen?
Immer wieder wird ehrlichen
Händlern gefälschte Ware ange-
dreht. Sie werden damit, ohne
es zu wollen, zu einem winzigen
Rädchen in dem immer größer
werdenden Uhrwerk der
schungsindustrie.
Und während an den Schaltstel-
len Millionen verdient werden,
erhält der gutgläubige Händler
von den Rechteinhabern eine
(berechtigte) Abmahnung und
darf selbst schmerzhaft lernen,
was passiert, wenn man beim
Wareneinkauf nicht sorgfältig
genug handelt.
Doch wie lassen sich gefälschte
Waren erkennen? Der
Schritt sollte ins Internet füh-
ren. Dort lassen sich eine ganze
Reihe von Fälschungsanzeichen
finden, sowie die Namen be-
kannter Fälscher oder Impor-
teure von Fälschungen.
Weitere Fälschungsanzeichen:
Die Qualität ist schlechter als
Fäl- erwartet, der Preis ist extrem
niedrig oder der Händler weicht
auf Fragen zur Herkunft der
Ware aus. Fakt ist: Wirkliche
Sicherheit bietet nur der Kauf
beim lizenzierten Großhändler!
Übrigens: Gerade die Vorlage
eines angeblichen Echtheits-
zertifikates ist ein deutliches
Anzeichen für das Vorliegen ei-
ner Fälschung. Denn Echtheits-
zertifikate gibt es in aller Re-
gel nicht. Hier ist allergrößte
erste Vorsicht geboten! ..
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„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 13
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Insight E-Commerce
Online-Handel: Termine & Veranstaltungen Die Insight E-Commerce-Konfe-
renz sieht sich als ein gelebtes
Netzwerk von Unternehmen,
Entwicklern, Wissenschaftlern,
eCommerceForum
Politikern und Anwendern von
E-Commerce-Software.
Erfolgreich handeln im
Internet - Praxiswissen von
Termin:
E-Commerce-Experten
03.-04. November 2009, Jena

Bis zur nächsten Konferenz im

28.-30. April 2009
November besteht die Möglich-
keit, in der Insight E-Communi-
ty Kontakte zu den Teilnehmern
Auf dem eCommerceForum Bekannte Online-Shops be- der letzten Insight E-Commerce
präsentieren Experten aktu- richten zudem von ihrem zu knüpfen und sich auszutau-
elle Trends und Strategien, Weg zum Erfolg. schen. Weitere Informationen
praxisorientiertes Know- bietet Ihnen der folgende Link:
How und sofort anwend- Veranstalter
bare Tipps & Tricks. ePages Software community.insight-e-commerce.de
etracker
Die Non-Profit-Veranstal- SIX Card Solutions eCommerce conference
tung hat zum Ziel, On- Trusted Shops Die eCommerce conference ist
line-Shops erfolgreich zu eine Veranstaltung für E-Com-
machen und Firmen beim Ansprechpartner merce Leiter und Online-Shop-
Einstieg in den elektro- SIX Card Solutions GmbH Betreiber. Sie will im E-Com-
nischen Geschäftsverkehr Bornbarch 9 merce Bereich eine optimale
zu unterstützen. D-22848 Norderstedt Ergänzung zur jährlich stattfin-
Telefon: 040 / 325 967-200 denden Internet World darstel-
Die Themenschwerpunkte info@ecommerce-forum.de len.
im Überblick:
• Die wichtigsten Erfolgs- Wann & Wo Themenschwerpunkte sind u.a.
faktoren für Online-Shops 28. April 2009, Köln Shopsysteme, eShop-Software,
• E-Payment / internatio- 29. April 2009, München Webshopgestaltung, Webshop-
naler Zahlungsverkehr 30. April 2009, Hamburg analyse sowie Strategien, Shop-
• Umsatzsteigerung und prozesse, Web-Controlling, Lo-
Kundenbindung durch Preis gistik, Recht und E-Payment.
Sicherheit und Vertrauen Bis zum 28. Februar gilt der
• Web-Controlling Frühbucherpreis in Höhe von Termine:
• Usability 149 Euro. Danach gilt die re- 28. April 2009, Hamburg
• Online-Marketing guläre Teilnahmegebühr von 30. April 2009, München
• Affiliate 199 Euro zzgl. gesetzl. MwSt. 05. Mai 2009, Düsseldorf
• SEO & SEM 12. Mai 2009, Frankfurt/Main
• Logistik als Erfolgsfak- Informationen
tor im Online-Handel www.e-commerce-forum.de www.ecommerce-conference.de

„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 14

Links
Vorschau: Ausgabe 03 / 2009
Unternehmensfinanzierung für KMU & Freiberufler
Kapitalbeschaffung und Liqui-
ditätssicherung in wirtschaft-
lich unsicheren Zeiten: In der
kommenden Ausgabe von „Mit-
telstand Wissen“ erfahren Sie,
wie Sie als Unternehmer der
Finanzkrise trotzen können.
„Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009 15
www.bvdw.org
Der Bundesverband Digitale Wirt-
schaft (BVDW) e.V. ist die Interes-
senvertretung aller am digitalen
Wertschöpfungsprozess beteiligten
Unternehmen.
www.bvoh.de
Der Bundesverband Online-Handel
e.V. mit Sitz in Dresden strebt die
Interessendurchsetzung seiner
Mitglieder im Bereich des Online-
Handels an.
www.ecc-handel.de
E-Commerce-Center Handel (ECC)
bietet unter anderem einen ko-
stenlosen Überblick über die Ent-
wicklungen des elektronischen
Handels in einzelnen Branchen.
www.unternehmer.de
Täglich aktuelle Ratgeber-Artikel,
Lesermeinungen und lebhafte
Diskussionen: Mit Unternehmer.de
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Stand.
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