 Was bedeutet CRM?

Verwaltung der Kundenbeziehungen

 Was sind die Phasen der Inbound-Methodik?

Engagieren, interagieren, begeistern

 Richtig oder falsch? Für die Gewinnung potenzieller Kunden ist das Marketingteam
zuständig, für die Interaktion mit ihnen das Vertriebsteam und für die Zufriedenheit der
Kunden das Serviceteam.
Falsch
 Was geschieht in der Attraktionsphase der Inbound-Methodik?
Sie beantworten Fragen und bieten Lösungen für die Probleme Ihrer Interessenten und
Kunden.

Sie konzentrieren sich darauf, Interessenten und Kunden durch nützliche und relevante
Inhalte auf Ihre Website oder soziale Medien zu locken.

Sie übertreffen die Erwartungen Ihrer Kunden und Interessenten so sehr, dass diese in
ihren Netzwerken von Ihren hervorragenden Leistungen berichten.

Sie sammeln Informationen über die Person, mit der Sie interagieren.
 Vervollständigen Sie die erforderlichen Informationen: Inbound basiert auf _____ mit der
Welt.
Ihr Wissen weitergeben
 Richtig oder falsch? Mit der Entwicklung des Kaufverhaltens wird sich auch das Wesen der
Inbound-Philosophie verändern.
falsch
 Wenn wir sagen, dass die Inbound-Methodik ein Rad ist, wofür steht es dann?
Zyklus
 Wo sollten Sie die Informationen Ihrer Interessenten speichern?
In einem CRM-System
 Welche der folgenden Aussagen über den kundengesteuerten Zyklus trifft NICHT zu?
Kann ohne Strom betrieben werden
 Richtig oder falsch? Alle Ihre Kunden müssen eine fabelhafte Erfahrung mit Ihrem
Unternehmen machen, damit sich ihr Zyklus beschleunigt.
Das stimmt. Schon ein einziger unzufriedener Kunde könnte potenzielle Kunden
vergraulen, deshalb sollten alle Ihre Teams versuchen, es allen recht zu machen.
 Welches ist in einem Unternehmen, das den kundenorientierten Zyklusansatz verfolgt, die
wichtigste Quelle für neue Kontakte?
Marketingstrategien
 Welcher Zusammenhang besteht zwischen einem Trichter und dem kundenorientierten
Zyklus?
Die einzelnen Trichter können innerhalb eines Zyklus miteinander verbunden werden.
 Wie kann die Darstellung eines Unternehmens als Kreislauf die Zusammenarbeit zwischen
den Teams fördern?
Wenn jedes Team unterschiedliche Trichter hat, kann der Zyklus ihnen helfen zu
verstehen, wie sie diese kombinieren und allen Teams einen Mehrwert bieten.
 Wie verhält sich die Inbound-Methode zum Konzept des kundengesteuerten Zyklus?

Die Inbound-Methode zeigt mit Pfeilen die Richtung an, in die sich Ihr Zyklus drehen sollte.
Die Inbound-Methode kann man sich als ein Rad vorstellen, das den Kreislauf darstellt, der
das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreibt.

 Richtig oder falsch? Die Gewinnerzielung ist der Hauptzweck aller Unternehmen.

Falsch. Die meisten Unternehmen müssen zwar Geld verdienen, um sich auf Dauer zu
erhalten, aber ihre Hauptmotivation muss darin bestehen, einen bestimmten Zweck zu
erfüllen.
 Wie kann man alle Mitarbeiter eines Unternehmens am besten dazu bringen, ein
gemeinsames Ziel zu verfolgen?
Definieren Sie eine Kultur, die die Mitarbeiter motiviert, das Ziel Ihres Unternehmens zu
erreichen.
 Welcher der folgenden Punkte ist NICHT ein wesentlicher Bestandteil der
Unternehmenskultur?
Die Werte des Unternehmens.
Der Auftrag des Unternehmens.
 Wie lautet die Theorie der auszuführenden Aufgaben?
Eine Methode, um zu verstehen, warum Menschen bestimmte Produkte oder
Dienstleistungen kaufen.
 Welches der folgenden Beispiele ist nach der Theorie der zu erfüllenden Aufgaben ein
Beispiel für eine Arbeitsgeschichte?
Wenn ich auf dem Weg zur Arbeit bin, esse ich gern ein schnelles, leichtes Frühstück,
damit ich vor Arbeitsbeginn fertig essen und meinen Hunger stillen kann, bis ich mein
erstes Meeting des Tages hinter mir habe.
 Welche der folgenden Tätigkeiten ist KEINE "Arbeitsplatzdimension" im Sinne der
Aufgabentheorie?
Demografische Informationen
 Wie kann sich der Zweck Ihres Unternehmens auf Ihre Verwaltungsteams (Finanzen, Recht
usw.) auswirken?
Die Managementteams sollten sicherstellen, dass alle finanziellen, rechtlichen usw.
Prozesse auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind.
 Welche der folgenden Aussagen beschreibt eine Buyer Persona am besten?
Eine Beschreibung Ihres idealen Kunden, die als Profil einer bestimmten Person dargestellt
wird, aber auf der Grundlage von Informationen erstellt wird, die auf Ihrem Zielmarkt
gesammelt wurden.
 Wer in Ihrem Unternehmen wird am meisten von der Erstellung von Buyer Personas
profitieren?
 Alle Teams, die mit Kunden interagieren, denn eine effektive Buyer Persona kann
Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen einen Mehrwert bieten.
 Wer sollte an der Erstellung von Buyer Personas beteiligt sein?
Alle Mitarbeiter, die direkt oder indirekt mit Kunden zu tun haben, sollten einbezogen
werden.
 Welche Rolle spielen die Verwaltungsteams (Finanzen, Recht usw.) bei der Erstellung von
Buyer Personas?
Managementteams können während des Erstellungsprozesses wichtige Informationen
liefern und sollten in der Lage sein, bei der Definition einer Buyer Persona zu helfen.
 Richtig oder falsch? Eine Person sollte für die Erstellung und Pflege Ihrer Buyer Personas
verantwortlich sein.
Falsch. Wäre nur eine Person verantwortlich, würde ihr Standpunkt in den von ihr
erstellten Profilen überrepräsentiert sein.
Falsch. Die Aufgabe der Erstellung und Pflege von Buyer Personas sollte interdisziplinär
und horizontal strukturiert sein, wobei kein Teammitglied mehr Befugnisse oder
Verantwortung hat als ein anderes.

 Welche Beziehung besteht zwischen dem Zweck Ihres Unternehmens und Ihren Buyer
Personas?
Wenn Sie das Problem, das Ihr Unternehmen zu lösen hilft (Zweck), gut verstehen, können
Sie klar erkennen, wer dieses Problem hat (Buyer Personas).
 Was soll ein Vertriebsmitarbeiter tun, wenn er mit einem bestimmten Kontakt spricht und
feststellt, dass dieser nicht genau der zugewiesenen Buyer Persona entspricht?
Konzentrieren Sie sich darauf, der Person mit den von Ihnen angebotenen Informationen
zu helfen, auch wenn diese nicht genau dem Profil der Buyer Persona entsprechen. Wenn
sich derselbe Unterschied mehrmals wiederholt, muss die Buyer Persona aktualisiert
werden.
 Was sind Ziele, wenn es um die Festlegung von Zielen geht?
Ziele sind Aussagen, die das qualitative Ergebnis Ihrer Zielsetzung definieren.
 Was sind die wichtigsten Ergebnisse bei der Zielsetzung?
Diese beruhen darauf, wie Sie Ihren Ansatz zur Erreichung des Ziels qualitativ analysieren
und überwachen.
Die wichtigsten Ergebnisse beruhen darauf, wie Sie Ihren Ansatz zur Zielerreichung
quantitativ analysieren und überwachen.
 Richtig oder falsch? Die Ziele sind oft zeitlich begrenzt, während die wichtigsten Ergebnisse
langfristig sein können.
Falsch
 Was ist der Drei-Horizonte-Rahmen?
Es handelt sich um ein Konzept, mit dem Sie festlegen, was Ihr Unternehmen kurz-, mittel-
und langfristig erreichen soll.
 Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus: Sie können potenzielle Kunden
ansprechen, indem Sie _________ nutzen, um relevante Inhalte und Konversationen zu
erstellen.
Ihre Erfahrung
 Welche Informationen erhalten Sie in der Anwerbungsphase von einem potenziellen
Kunden?
Ihre Ziele
 Was kann ein Vermarkter in der Interaktionsphase nutzen, um mit verschiedenen
Segmenten Ihres Publikums in Kontakt zu treten?
Anzeigen-Retargeting
 Richtig oder falsch? Die Buyer's Journey ist nur für das Marketingteam nützlich.
Falsch
 Wofür können die Mitglieder des Kundendienstteams die Buyer's Journey nutzen?
Alle oben genannten Punkte
 Welcher Zusammenhang besteht zwischen dem Gewinn eines Unternehmens und seinem
Zweck?
Die Gewinne eines Unternehmens lenken ab und lassen es nicht zu, dass es seinen Zweck
erfüllt.
Die Gewinne eines Unternehmens ermöglichen es ihm, seinen Zweck zu erfüllen.
 Wie hängt die Theorie der zu erfüllenden Aufgaben mit der persönlichen Identität Ihrer
Kunden zusammen?
Die Kunden wollen, dass Ihr Produkt als Symbol für das fungiert, was sie über die Welt
glauben.
 Ein Freund möchte ein Unternehmen gründen und muss herausfinden, welche Arbeit sein
Produkt den Menschen abnimmt. Welchen Rat würden Sie geben?
ein wahrscheinliches Szenario auf der Grundlage des Grundes für die Gründung des
Unternehmens entwickeln
Entwickeln Sie einen Plan für die Befragung der ersten Kunden, sobald sie ihren Kauf
abgeschlossen haben.
 Vervollständigen Sie die notwendigen Informationen: Um Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe
aufzubauen, müssen Sie sich an ihre Art und Weise anpassen, _________. Wählen Sie alle
zutreffenden Optionen aus.
denken
Forschung
kaufen
 Was ist die Buyer's Journey?
Es ist der aktive Rechercheprozess, den ein potenzieller Kunde vor dem Kauf durchläuft.
 Wenn sich Ihr Inhalt mit den verschiedenen Lösungen für das Problem Ihrer Buyer Persona
beschäftigt, zu welcher Phase der Buyer's Journey gehört er dann?
Betrachtung
 Welche Abteilungen sind für die Erstellung von Inhalten zuständig?
Alle Abteilungen
 Richtig oder falsch? Die meisten Käufer beginnen mit der Suche nach möglichen Lösungen,
bevor sie sich an einen Vertriebsmitarbeiter wenden.
Wahr
 Richtig oder falsch? Der Weg des Käufers entwickelt sich ständig weiter. Je mehr Sie über
Ihre Buyer Personas wissen, desto mehr können Sie sie mit der Zeit verbessern und
erweitern.
 Wahr
 Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus: Ihre __________ ist Ihre größte
Akquisitionsmöglichkeit.
Bestandskundenbasis
 Wann beginnt die Interaktionsphase der Inbound-Methodik?
Wenn ein Interessent oder Kunde die gewünschte Aktion ausführt.
 Wer trägt die Verantwortung dafür, Interessenten und Kunden zu begeistern?
Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams
 Richtig oder falsch? Es wird empfohlen, den größten Teil des Inhalts zu schützen und ihn
per Live-Chat zu versenden.
Wahr
 Welche der folgenden Aussagen über den kundengesteuerten Zyklus trifft NICHT zu?
Es kann für unbestimmte Zeit ohne Strom betrieben werden.
Falsch. Das Zyklusmodell wird Ihre Teams dazu ermutigen, allen Ihren Kunden das
bestmögliche Erlebnis zu bieten, auch den schwierigsten.
 Welches ist in einem Unternehmen, das den kundenorientierten Zyklusansatz verfolgt, die
wichtigste Quelle für neue Kontakte?
Empfehlungen durch Mundpropaganda
 Welche Art von Informationen über jede Buyer Persona benötigt das Marketingteam
normalerweise?
 Die Anzahl der Personen, die durch diese Käufer-Persona repräsentiert werden und die
jeden Monat auf die Website gelockt werden müssen.
Die Ziele und Herausforderungen jeder Buyer Persona, die mit Ihrem Produkt erreicht
oder überwunden werden können.
 Welche Art von Informationen über die einzelnen Käufer-Personen benötigt das
Kundenservice-Team normalerweise?
Was die Käufer-Persona an Ihrem Angebot am meisten und am wenigsten mag.
 Was symbolisiert der erste Horizont im Rahmen der drei Horizonte?
Die Initiativen, die Sie ergreifen, um Ihren kurzfristigen Erfolg zu steigern.
 Was symbolisiert der zweite Horizont im Rahmen der drei Horizonte?
Die Initiativen, die Sie ergreifen, um Ihren mittelfristigen Erfolg zu steigern.
 Was symbolisiert der dritte Horizont im Rahmen der drei Horizonte?
Die Initiativen, die Sie ergreifen, um Ihren langfristigen Erfolg zu steigern.
 Richtig oder falsch? Wenn der erste Zeithorizont unzureichende Ergebnisse bringt, sollten
Sie die Ressourcen für diese Initiativen neu zuweisen, bis sie sich verbessern.
Falsch
 Wie viele Prioritäten sollte ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum höchstens
haben?
5
 Warum ist es wichtig, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten, die Ihr Produkt
kaufen?
Alle der oben genannten Optionen.
 Richtig oder falsch? Wenn Sie das kundenorientierte Zyklusmodell in Ihrem Unternehmen
anwenden wollen, sollten Sie sich Ihren Verkaufsprozess nicht als Trichter vorstellen.
 Wahr
 Wie kann die Darstellung Ihres Unternehmens als Zyklus den Lead-Transfer zwischen
Vertriebs- und Serviceteams verbessern?
Es ermöglicht die Zusammenführung von Verkaufs- und Serviceabteilung in einem einzigen
Team.
 Welches sind die Grundsätze der Inbound-Methodik? Wählen Sie alle zutreffenden
Optionen aus.
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