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Das Trainingshandbuch
Best-Medical – Milestones für Agenten

Milestones

So funktioniert's
Bewerte die wöchentliche Umsetzung deiner Arbeitsweise.

Grundziel = (6) Erfolgsziel = (8) Leistungsziel = (10)

Bewertungen T1 T2 T3 T4 T5 Wochend. Eigene E. Coach E.

Vorbereitung
15 Minuten vorher bei der Arbeit
Abendliche Vorbereitung
Weiterbildung außerhalb der Arbeit
Aufgaben Sales
Einleitungen
Bonus
Varianten
Gesundheitsfragen
Sales
Selbständikeit
Mindestens 15 Anrufe je Stunde
Führen der CallBacks
Setzten eigener Trainingsziele
Erreichen eigener Trainingsziele
Gesamtziele

Maßnahmen:
Best-Medical – Kernwerte

Unsere Arbeitsweise

8 Schritte
1- Positive Grundeinstellung
Unsere Denkweise beeinflusst uns maßgeblich bei unseren täglichen Entscheidungen
und Erfolgen. So werden Gedanken zu unseren Worten und unsere Worte letztlich zu
unseren Taten. Gute Laune ist demnach kein Zufall, sondern die richtige Art zu denken.
Liegt der Fokus beim Start in den Tag auf positiven Ereignissen, ist es einfacher, in gute
Stimmung zu kommen.

2- Schütze deine Einstellung

Hat man sich ein mal in gute Stimmung gebracht, geht es darum diese aufrecht zu halten
und den Fokus im Alltag nicht zu verlieren. Oft sind es nicht erfüllte Erwartungen oder
unvorhersehbare Ereignisse, die unsere Laune kippen. An dieser Stelle sollten die
Tagesziele und der Fokus an die aktuelle Situation angepasst werden.

3- Sei pünktlich
Um sich vor unvorhersehbaren Ereignissen zu schützen und sich ausreichend zu
fokussieren, ist es oft schon ausreichend pünktlich 10 Minuten vor Beginn einer Aufgabe
am richtigen Platz zu sein.

4- Sei vorbereitet
Definiere eine Aufgabe in kleine Checkpoints stündlich, täglich, wöchentlich und
monatlich. Die richtigen Vorbereitung hilft fokussiert auf erfolgsversprechende
Handlungen zu bleiben.

5- Kenne deine Ziele

Sobald der Sinn also das „warum“ einer Aufgabe festgelegt ist, können persönliche Ziele
angeknüpft werden. Persönliche Ziele sind sehr starke Hilfsmittel bei der
Selbstmotivation.

6- Übernimm Kontrolle
Selbstkontrolle ist der erste Schritt Verantwortung zu tragen, denn nur wer sich selbst für
seine Taten verantwortlich macht und selbst kontrolliert, kann sich optimal verbessern.

7- Arbeite sauber
Wahrheitsgemäße Erklärungen und Wissen ermöglichen eine gute Qualität.

8- Arbeite ergebnisorientiert
Ein gutes Ergebnis erzielt man durch harte und vor allem smarte Arbeit.

Best-Medical Mission
Zu unseren wichtigsten Aufgaben zählt es, Menschen zu helfen, auszubilden und Chancen zu
ermöglichen. Gemeinsam erfolgreich sein, heißt für Best-Medical auch gemeinsam teilen, ohne aus
Geiz oder Mangel zu handeln und faire Entscheidungen zu treffen.

Unser Unternehmens-Ziel ist es Marktführer im Bereich der Zusatzversicherung zu werden indem wir
Menschen mit unserer täglichen Arbeit helfen ihr Leben zu verbessern. Um diese Ziel zu erreichen
müssen Mitarbeiter und Führungskräfte gleiche Interessen vertreten. Deshalb verpflichtet sich die
Best-Medical jährlich einen Drittel seines Gewinns an hilfebedürftige Menschen weiter zu leiten.

Agenten und Führungskräfte tragen so einen großen Teil dazu bei unsere Mission zu erfüllen und
geben den Menschen etwas zurück die es am nötigsten Brauchen.
Best-Medical – Karriere

Aufstiegsmöglichkeiten

Mafo – Marktforschungsumfragen
Kriterien Aufgaben Verdienst

- 2-3 Mafo je Stunde - Verkaufen - 700,00 KM

Profo - Professionelle Forschungsumfragen

Kriterien Aufgaben Verdienst

- 2-3 Profos je Stunde - Verkaufen - 800,00 KM

Verkäufer
Kriterien Aufgaben Verdienst

- 2-3 Sales je Tag - Verkaufen - 1000,00 KM

Repräsentant
Kriterien Aufgaben Verdienst

- ab 3 Sales je Tag Mafo - Verkaufen - 1400,00 KM

- ab 20% Abschlussqoute Profo - Weiterbilden, Teamleiter

Teamleiter
Kriterien Aufgaben Verdienst

- ab 3 Sales je Tag Mafo - Team Leiten - 1800,00 KM

- ab 20% Abschlussqoute Profo - Verkaufen

Level Verkauf – Täglicher Wettkampf

Level 1 Level 2 Level 3

Normale Leadqualität Hochwertige Leadqualität Beste Leadqualität

Aufstieg – 2 Sales am Tag Aufstieg – 4 Sales am Tag Abstieg – Salesquote unter 20%
Abstieg – 2 Sales am Tag
Best-Medical – Informationen zum Produkt

Produktübersicht

AXA-Dent Premium AXA-Dent Komfort AXA-Dent Inlay &

Komplettabsicherung Grundabsicherung Smile
Zusatzbausteine
Zahnersatz 85 – 90% von 75% von Rechnugsbetrag Verdopplung des Zuschusses
(Implantate, Kronen, Rechnugsbetrag inkl. inkl. Vorleistung der GKV der Krankenkasse
Teilkronen) Vorleistung der GKV

Inlays 85 – 90% von 75% von Rechnugsbetrag Baustein DENT Inlay 50%
Rechnugsbetrag inkl. inkl. Vorleistung der GKV inkl. Vorleistung der GKV
Vorleistung der GKV (bis 500 €/Jahr)

Zahnbehandlung 100% inkl. Vorleistung der 75% inkl. Vorleistung der GKV Baustein DENT Smile 50%
GKV inkl. Vorleistung der GKV

Prophylaxe/Professionelle 100% (bis 120 €/Jahr) inkl 75% (bis 100 €/Jahr) inkl Baustein DENT Inlay oder
Zahnreinigung (PZR) DENT Smile jeweils 25% (bis
jeweils 40 €/Jahr)

Kieferorthopädie Kinder: Kinder: Baustein DENT Smile

90% der Aufwendungen,
wenn die GKV nicht vorleistet
sonst bis 1000 € über die
gesamte Vertragslaufzeit
Erwachsene:
Erstattung nach Unfall
75% der Aufwendungen,
wenn die GKV nicht vorleistet
sonst bis 750 € über die
gesamte Vertragslaufzeit
Erwachsene:
Erstattung nach Unfall
Kinder:
50% Der Aufwendungen,
wenn die GKV nicht vorleistet
(bis 500 € je Maßnahme)
Erwachsene:
Erstattung nach Unfall

Zahnstaffel in den ersten vier 1. VJ 1000€ 1. VJ 800€ 1. VJ 300€

Versicherungsjahren; entfällt 1.-2. VJ 2000€ 1.-2. VJ 1800€ 1.-2. VJ 600€
bei Unfall 1.-3. VJ 3000€ 1.-3. VJ 2800€ 1.-3. VJ 900€
1.-4. VJ 4000€ 1.-4. VJ 3800€ 1.-4. VJ 1200€
jeweils pro Tarif bzw.
Bausetein

Gesundheitsfragen Ja Ja Nein

Monatliche Beiträge in Euro für Zahnvorsorge

Alter Dent Premium Tag Dent Komfort Tag Dent+Inlay+Smile Tag

0 – 20 16,92 € 0,56 € 12,58 € 0,42 € 9,40 € 0,31 €
21 - 40 21.02 € 0,70 € 14,71 € 0,49 € 11,32 € 0,38 €
41 - 45 30.75 € 1,06 € 22,56 € 0,75 € 14,67 € 0,49 €
46 - 50 33,75 € 1,26 € 24,61 € 0,82 € 14,67 € 0,49 €
51 - 55 34,61 € 1,15 € 25,72 € 0,86 € 14,67 € 0,49 €
56 - 60 36,85 € 1,23 € 27,54 € 0,91 € 14,67 € 0,49 €
Ab 61 42,58 € 1,42 € 32,22 € 1,07 € 18,36 € 0,61 €

Annahmeprozesse im Neugeschäft bei fehlenden Zähnen

Keine oder 1 fehlender Zahn Glatte Annahme

2 bis 3 fehlende Zähne Verlängerte Zahnstaffel. Die Gültigkeit der Zahnstaffel verlängert sich von vier auf acht Jahre.
4 und mehr fehlende Zähne Ablehnung in Zahnvorsorge DENT Komfort und Premium. DENT kann angeboten werden
Best-Medical – Informationen zum Produkt

Häufige Fragen zum Produkt

Produktfragen
Leistungen - Welche Leistungen erhalte ich denn?
- Zahnersatz
- Inlays
- Zahnbehandlung
- Prophylaxe/Professionelle Zahnreinigung
- Kieferorthopädie

Kosten - Kommen Kosten auf mich zu?

- Es wird ausschließlich der Beitrag abgerechnet.
- Keine Anmeldegebühr oder Zusatzkosten.

Wartezeit – Ab wann kann ich die Zusatzversicherung nutzen?

- Nach 6 Monaten Wartezeit.
- Unfallbedingt entfällt Wartezeit und für Dent Inlay&Smile entfällt Wartezeit auch

Laufende Behandlungen - Werden laufende Behandlungen bezahlt? Gibt es Komplikationen?

- Laufende Behandlungen werden erst nach der Wartezeit bezahlt.
- Bei schwerwiegenden laufenden Behandlungen kann nur noch DENT abgeschlossen werden.

Bonus - Wie bekomme ich den Bonus?

- Bonusformular von Best-Medical zur Krankenkasse senden
- Dann Rückmeldung der Krankenkasse beantworten (Fragebogen)

Zahnbehandlungen - Welche Zahnbehandlungen übernimmt die GKV nicht, aber unsere Tarife?
- Kunststofffüllungen
- Wurzel-Behandlung in einigen Fällen
- Parodontose-Behandlung erst ab einer Zahntaschentiefe von 3,5 mm, obwohl ein Behandlung schon
vorher sinnvoll ist

Kieferorthopädie - Leisten die Tarife auch für kieferorthopädische Behandlungen?

- Ja, wenn die Kasse nicht leistet
- GKV übernimmt nur, wenn die Behandlung einen hohen Schweregrad aufweist

Zahnstaffel - Gibt es eine Leistungsbegrenzung in den ersten 4 Jahren?

- Ja, die Zahnstaffel in den ersten 4 Jahren
- Bei einem Unfall entfällt die Zahnstaffel
- Ab dem 5 Jahr gibt es keine Begrenzung

Zahnreinigung - Beinhaltet der Versicherungsschutz professionelle Zahnreinigung?

- Ja, bei allen Tarifen
- Umfasst eine gründliche Untersuchung für Gebiss, aller weichen und harten Beläge
- Bakterien, Reinigung der Zahnzwischenräume, eine Politur der Zähne sowie eine Fluoridierung

Zahnersatz - Besteht Versicherungsschutz für Implantate und Inlays/Onlays?

- DENT Premium und DENT Komfort Implantate und Inlays/Onlays.
- DENT Inlay für Inlays.

Belohnung bei Zahnvorsorge - Wird Zahnprophylaxe belohnt?

- Wenn Sie für die letzten fünf Jahre die jährliche Teilnahme an zahnärztlichen
Vorsorgeuntersuchungen durch den Zahnarzt nachweisen, z. B. durch ein Bonusheft oder eine
formlose Bescheinigung, dann belohnt Sie DENT Premium mit höheren Erstattungen – 90 % statt 85
%.
Best-Medical – Krankenkassen

Bonus Übersicht

Jährliche Bonuszahlungen der GKV

Maximalleistung Maximalleistung
Krankenkasse Krankenkasse
pro Jahr pro Jahr

actimonda krankenkasse 150,00 EUR BKK Scheufelen 265,00 EUR

AOK - Die Gesundheitskasse für
135,00 EUR BKK Technoform 150,00 EUR
Niedersachsen
AOK Baden-Württemberg 200,00 EUR BKK VBU 130,00 EUR
AOK Bayern 130,00 EUR BKK VDN 210,00 EUR
AOK Bremen/Bremerhaven 120,00 EUR BKK VerbundPlus 50,00 EUR
AOK Hessen 125,00 EUR BKK vor Ort 100,00 EUR
AOK Nordost 117,50 EUR BKK Wirtschaft & Finanzen 100,00 EUR
AOK NORDWEST 80,00 EUR BKK ZF & Partner 60,00 EUR
AOK PLUS 300,00 EUR BKK24 160,00 EUR
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 165,00 EUR Bosch BKK 200,00 EUR
AOK Rheinland/Hamburg 295,40 EUR Brandenburgische BKK 180,00 EUR
AOK Sachsen-Anhalt 200,00 EUR Continentale Betriebskrankenkasse 100,00 EUR
atlas BKK ahlmann 170,00 EUR Daimler BKK 100,00 EUR
Audi BKK 200,00 EUR DAK-Gesundheit 210,00 EUR
BAHN-BKK 125,00 EUR Deutsche BKK 100,00 EUR
BARMER GEK 100,00 EUR Die Schwenninger Krankenkasse 250,00 EUR
Betriebskrankenkasse Mobil Oil 200,00 EUR energie-BKK 160,00 EUR
BIG direkt gesund 320,00 EUR Heimat Krankenkasse 150,00 EUR
BKK advita 190,00 EUR HEK - Hanseatische Krankenkasse 160,00 EUR
BKK Akzo Nobel Bayern 75,00 EUR hkk Krankenkasse 250,00 EUR
BKK der MTU Friedrichshafen
200,00 EUR IKK Brandenburg und Berlin 385,00 EUR
GmbH
BKK Diakonie 180,00 EUR IKK classic 300,00 EUR
BKK DürkoppAdler 285,00 EUR IKK gesund plus 300,00 EUR
BKK EUREGIO 100,00 EUR IKK Südwest 120,00 EUR
KKH Kaufmännische
BKK exklusiv 200,00 EUR 100,00 EUR
Krankenkasse
BKK Faber-Castell & Partner 150,00 EUR Knappschaft 160,00 EUR
BKK family 370,00 EUR mhplus Betriebskrankenkasse 200,00 EUR
BKK firmus 150,00 EUR Novitas BKK 190,00 EUR
BKK GILDEMEISTER
330,00 EUR pronova BKK 95,00 EUR
SEIDENSTICKER
BKK HENSCHEL Plus 90,00 EUR R+V Betriebskrankenkasse 120,00 EUR
BKK Herkules 200,00 EUR Salus BKK 200,00 EUR
BKK HMR 150,00 EUR SBK 100,00 EUR
BKK Linde 160,00 EUR SECURVITA Krankenkasse 720,00 EUR
BKK Melitta Plus 200,00 EUR SKD BKK 50,00 EUR
BKK PFAFF 150,00 EUR TK - Techniker Krankenkasse 250,00 EUR
BKK Pfalz 210,00 EUR Vereinigte BKK 150,00 EUR
BKK ProVita 160,00 EUR WMF BKK 150,00 EUR
Best-Medical – Verkauf

Leitfaden Konzept

„Ja“ Fragen
Die JA-Fragen werden verwendet, um Kunden durch den Leitfaden zu leiten und in das Gespräch zu
integrieren. Die typische JA-Fragen beinhalten:

Frage Vom Bonusheft

Aktion haben
Direkte Ansprache Sie
Antwort ja
Selbstverständlichkeit sicher
Gruppenfaktor auch
Frage schon gehört,
Einverständnis richtig?

JA-Fragen müssen mit sehr viel Selbstverständlichkeit gestellt werden, immer davon ausgehend, dass
der Kunde mit Ja antwortet. Sollten Kunden vermehrt mit „nein“ auf eine Frage antworten, muss die
Frage umgestellt oder verstärkt werden durch zusätzliche Faktoren wie beispielsweise:

Vom Bonusheft, dass ja auch allgemein bekannt ist, haben Sie ja sicher auch schon gehört,
richtig?

Bedingungen für Erfolgreiches Gespräch

Die Frage, die sich jeder Verkäufer stellen muss ist : „Welche Bedingungen
müssen erfüllt sein, das ICH ein Produkt kaufe?“ . Die häufigsten
Grundbedingungen sind:

Was Wie

Berater
Produkt Präsentation
Produkt Details (Tarif)
Verkaufsunterlagen (AGB)
Muss freundlich wirken und mit Spaß und guter Laune beraten.
Die wichtigsten Vorteile müssen kurz, interaktiv und einfach
dargestellt werden.
Alle Werte und Zahlen müssen unkompliziert und nachvollziehbar
erklärt werden.
Die Verkaufsunterlagen müssen dem Kunden vorliegen oder
zugänglich sein.

Erst wenn alle Bedingungen für den Abschluss erfüllt sind, haben wir optimale Chancen den Kunden
zu schließen.

Der erste Anruf – Den ersten Anruf nutzen wir, um alle Bedingungen für den Abschluss zu erfüllen.
Da die Chancen auf Abschluss im ersten Anruf sehr gering sind, nutzen wir bei Vor- oder Einwänden
in den Phasen – Einleitung, Präsentation, Bonus, Beitrag und Antrag vorbereiten ausschließlich das
Zusenden der Unterlagen als Behandlungs-Argument.

Der zweite Anruf – In den Phasen - Verifikation, Bankdaten und Wiederholung können jegliche
Argumente genutzt werden, um den Kunden zu überzeugen (Bsp. Fragenkatalog). In diesen Phasen
müssen nachvollziehbare und sehr gut erklärte Vor- und Einwandbehandlungen durchgeführt werden,
um dem Kunden endgültig zu überzeugen.
Best-Medical – Verkauf

Einwand- & Vorwandbehandlung

KIVV-Prinzip
KIVV steht für „Kann ich vollkommen verstehen“, benutze das KIVV-Prinzip um dem Kunden
zuzustimmen und zu beruhigen, denn jede gewonnene Diskussion ist ein verlorener Kunde.

Ablauf des KIVV-Prinzip

1. Vorwand - Ich möchte heute nichts abschließen!
2. KIVV - Kann ich vollkommen verstehen
3. Argument - Das Wichtigste ist das Sie heute die Unterlagen von mir erhalten haben,
4. Abschlussfrage - denn ohne Unterlagen würden Sie ja auch nichts entscheiden, richtig?

Kick – Push - Close

Nicht jeder Vor- oder Einwand sollte behandelt werden. Um zu entscheiden welche Vor- oder
Einwände wir mit dem KIVV-Prinzip behandeln, stufen wir Kunden in 3 Gruppen ein.

Gruppe Chance Laune Typische Merkmale To-Do

Kick 10% :-( Stellt Fragen die nichts mit dem Produkt Das Gespräch freundlich
zu tun haben. beenden.
Push 50% :-| Ist skeptisch aber hört zu. Vor- und Einwände behandeln.

Close 90% :-) Antwortet euphorisch „ja“ bei jeder Frage. Sehr kurz halten, wenn möglich
erst schließen dann erklären.

Vorwände
Benutzt der Kunde Argumente um das Gespräch zu beenden, bezeichnen wir diese als Vorwände.
Oftmals mangelt es dem Kunden an Informationen oder guten Argumenten, deshalb ist es wichtig
nicht direkt auf den Vorwand einzugehen. Das KIVV-Prinzip hilft uns vor allem im ersten Anruf den
Kunden bis zum Ende im Gespräch zu behalten. Folgende Vorwände kommen am häufigsten vor:

1. Keine Zeit
2. Kein Interesse
3. Bin Zufrieden
4. Ich mache nichts am Telefon
5. Ich glaube nicht das es etwas gibt
6. Ich brauche keine Zahnzusatz
7. Ich muss noch mit meinem Partner sprechen!
8. Ich habe keine Umfrage mitgemacht
9. Meine Daten gebe ich nicht raus!
10. Ich will erst den Bonus beantragen!
11. Ich möchte das schriftlich haben!
12. Ich will das jetzt nicht Verbindlich machen!
Für die genannten Vorwände kann folgendes KIVV-Prinzip im ersten Anruf verwendet werden:

Vorwand - [Vorwand 1-13]

KIVV - Kann ich vollkommen verstehen.
Argument - Das Wichtigste ist das Sie heute die Unterlagen von mir erhalten haben,
Abschlussfrage - denn ohne Unterlagen würden Sie ja auch nichts entscheiden, richtig?

Einwände
Hat der Kunde berechtigte Probleme die er anspricht, bezeichnen wir diese als Einwände. Diese
einwände resultieren aus ernsthaften Bedenken, deshalb müssen Sie auch einzeln betrachtet werden.
Die häufigsten Einwände sind:

Einwand KIVV-Prinzip

Ich habe schon eine Zusatzversicherung! KIVV - Wie viel Abdeckung haben Sie dort?
Ich bin Privat versichert! KIVV - Wie viel zahlen Sie dort?

Das ist mir zu teuer! KIVV. - In unserem Bausteintarif zahlen Sie

nur XX Euro also XX Cent am Tag, ich
denke das ist ein Betrag der nicht weh tut in
der Brieftasche, richtig?

Wer ist Best-Medical? KIVV. - Wir sind ein Verbraucherservice,

Ich kenne Ihre Firma nicht! vom Bonusheften haben Sie ja sicher schon
mal gehört, richtig?

Da gibt es doch bestimmt einen Haken! KIVV – Aber ich kann Ihnen versichern das
Ich habe negative Bewertungen gelesen! Sie beim Testsieger der AXA besser
aufgehoben sind als überall anders. Die AXA
kennen Sie ja sicher selbst, richtig?

Wie viel verdienen Sie an dem Abschlusss? Nicht genug. Sie wissen ja, es könnte immer
mehr sein, oder? :-)

Ich habe einen Betreuer! KIVV - Wann ist der Betreuer zu sprechen?
Best-Medical – Verkauf

Fragenkatalog

Ergebnis
„Mit unserer Grundabsicherung sparen sie also nicht nur im Ernstfall,
sondern jedes mal wenn sie zum Zahnarzt gehen“

Füllungen erklären
Frage - Haben Sie schon mal Füllungen mit Amalgam (schwarz) oder Kunststoff (weiß) bekommen?

Kunde sagt „Kunststoff“

- Wissen sie noch, wie viel sie bezahlt haben?
- Mit unserem Grund- oder Premiumtarif, sparen Sie sich diese Kosten in
Zukunft.

Kunde sagt „Amalgam“

- Das ist das schwarze Material, was leider nicht so schön im Mund aussieht.
Leider ist Amalgam auch nicht so haltbar als Füllung, sie können also
damit rechnen, dass die Füllung in den nächsten Jahren erneuert werden
muss.

Abschlussfrage - Wäre doch schön, wenn Sie in Zukunft einfach den schönen und haltbaren
Kunststoff nehmen könnten und ihre Zahnversicherung das für Sie übernimmt?

Zahnreinigung erklären
Frage - Nutzen Sie bereits die professionelle Zahnreinigung oder haben Sie schon einmal darüber
nachgedacht Ihre Zähne aufhellen zu lassen?

- Eine professionelle Zahnreinigung kostet Sie zwischen 60 und 90 Euro und

wird in der Regel, ein bis zweimal im Jahr gemacht und schützt Ihre Zähne
vor den bekannten Löchern im Zahn. Die kennen Sie sicher auch, richtig?

Abschlussfrage – Wäre doch toll, wenn die Zahnversicherung die Zahnreinigung für Sie in Zukunft
bezahlt und Sie die 60 bis 90 Euro jährlich sparen könne, richtig?

Beständiger Beitrag erklären

Frage - Wie alt sind sie jetzt genau?

- Sie haben wirklich Glück! In diesem Alter können sie noch wahnsinnig
günstig in unsere Zahnvorsorge einsteigen und haben sich so einen
günstigen Beitrag abgesichert der sich Ihr leben lang nicht mehr erhöhen
wird.

Abschlussfrage - Und gerade im Alter werden die Zähne ja schlechter und eine Zahnversicherung
kostet dann meistens doppelt so viel, da ist es doch klüger sich frühzeitig abzusichern, richtig?

Zahnspange für Kind erklären

Frage - Denken Sie, ihr Kind wird eine Zahnspange o.a. Brauchen?

- Eine Zahnspange kann schnell mehrere hundert Euro kosten. Schon mit
unserer Grundabsicherung können Sie sich diese Kosten sparen.

Abschlussfrage – Wäre doch schön, wenn Sie diese Kosten nicht selbst tragen müssen,
richtig?

Abschluss Regeln

Vorwort

Liebe Call Center-Agenten/innen,

wir wissen dass es Euer Ziel es ist so viele Profos wie nur möglich zu produzieren. Dennoch
ein paar Worte die Ihr euch bitte zu Herzen nehmen sollt.

Jeder Agent findet seinen eigenen Weg die Fragen zu stellen bzw. zu formulieren, was wir
verstehen und auch immer gern unterstützen. Bitte achtet jedoch darauf, dass die
Kernaussage nicht verfälscht wird.

Folgende Profos werden nicht akzeptiert:

– Kunde sagt trotz Einwandbehandlung das er es nicht möchte

– Kunde hat bereits eine Zahnvorsorge (Bitte im entsprechenden Dialer-Formularfeld

vermerken)

– Kunden ist über 75 Jahre alt.

Leitfaden
Einleitung

Hallo hier ist der Herr Müller von Best-Medical. Sagen Sie mal, habe ich schon die Frau Meier am
Apparat? (Super! Ich habe schon ein paar mal versucht Sie zu erreichen, schön das es heute
geklappt hat.)

Sie fragen sich jetzt bestimmt warum ich anrufe oder ?

Und zwar geht es um Ihr Bonusheft von Ihrer Krankenkasse.

Davon haben Sie ja sicher schon mal gehört nehme ich an!

Wir sind der deutschlandweite größte Verbraucherservice, der die gesetzlich versicherten Verbraucher
unterstützt, die maximalen Zuschüsse von Ihrer Krankenkasse für beispielsweise Zahnvorsorge zu
erhalten.
Bei welcher KK sind sie denn? Ja super, dann können Sie unseren Service sogar kostenfrei nutzen.

Anruferlaubnis

Für mich geht’s heute auch nur darum das ich den Kontakt zu unserm Sachbearbeiter herstelle, der
für Sie prüft ob Sie überhaupt noch in eine Zahnvorsorge einsteigen können, ansonsten braucht man
dafür ja auch keinen Zuschuss zu beantragen. Ich denke mal das ist verständlich!

Dann machen wir es so, ich nehme ich Sie jetzt in unsere kostenfreie Zuschusskartei der
+Krankenkasse+ auf und unser Experte meldet sich innerhalb der nächsten 48 Stunden bei Ihnen und
wird Sie unverbindlich über die Zuschüsse Informieren, ist das soweit in Ordnung für Sie?

Gesundheitsfragen
Für die Prüfung ob Sie überhaupt noch für eine Zusatzvorsorge geeignet sind stelle ich Ihnen noch ein
paar kurze Fragen um alles für den Sachbearbeiter vorzubereiten, bereit?
1. Haben Sie aktuell eine Zahnzusatzversicherung?
ANTWORT-NEIN
a) Fehlen Zähne die noch nicht ersetzt sind? (Vollständiger Lückenschluss, Weisheitszahne und
Milchzahne, die noch nicht ersetzt sind, zählen nicht zu fehlenden Zahnen)
b) Befinden Sie sich in einer zahnärztlichen oder kieferorthopädischen Behandlung oder ist eine
solche notwendig, angeraten oder beabsichtigt?
c) Besteht eine ärztlich festgestellte Zahnbetterkrankung (Parodontose/Parodontitis),
Zahnfehlstellung oder Kieferanomalien?

ANTWORT-JA

a) Okay dann sind Sie dort schon perfekt abgesichert. Ist es Ihnen dann lieber von Ihrer
Krankenkasse „A“ modernste Naturheilkunde oder „B“ Sehhilfen bezuschusst zu bekommen?

2. Welchen Beruf üben Sie zur Zeit aus?

3. Für die Statistik , wie viele Personen wohnen in Ihrem Haushalt?
4. Welches Jahr sind sie denn Geboren?

Unterlagen Versenden
Ich schicke Ihnen noch fix unsere Infos zum kommenden Telefonat mit dem Experten per Email zu.
Welche Emailadresse darf ich hier notieren?
Ich fasse noch mal zusammen der Sachbearbeiter wird sich innerhalb der nächsten 48 Stunden bei
Ihnen melden, Sie sind bei Krankenkasse XY und die Beratung wird für Sie natürlich kostenfrei sein.
Bitte nehmen Sie sich ca. 15 Minuten Zeit und legen Sie schon mal Ihre Versichertenkarte bereit.