Wichtige Sätze:

BeschwerdeProdukt / Ware / Bestellung

Bei der Bestellung wurden viele Fehler gemacht. / Bei der Bestellung hat Ihre Firma viele Fehler
gemacht.Die Rechnung ist fehlerha. / Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Ware schon
bezahlt habe.Die Ware war unzureichend verpackt und wurde beim Transport beschädigt.Die
Verpackung war bereits beschädigt, als die Ware bei mir ankam.Die Ware weist deutliche
Gebrauchsspuren auf, obwohl sie neu sein soll. / Die Oberäche ist beschädigt / zerkratzt.Die Ware
entspricht nicht den Fotos Ihrer Anzeige. / Die Ware entspricht nicht der Beschreibung Ihrer
Anzeige.Die Ware war als Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn gedacht, aber sie wurde viel zu
spät geliefert. Der Geburtstag warschon vorbei, als die Ware endlich ankam.Der angegebene
Liefertermin wurde von Ihnen nicht eingehalten. Die Ware kam zwei Wochen zu spät an.Direkt nach
dem Auspacken habe ich einen Kratzer / einen Fleck / eine Beschädigung bemerkt.Die Ware hat
eine sehr schlechte Qualität. / … sieht sehr billig verarbeitet aus. / … ist eine Fälschung.Ich werde
die Ware zurückschicken und möchte von meinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch
machen.Wenn ich früher von den vielen Problemen gewusst häe, häe ich nicht bei Ihrem
Onlineshop / Geschä bestellt.

Veranstaltung / Konzert / Fest

Die Halle war komple überfüllt. Man konnte kaum laufen / sitzen / stehen. Die Besucher standen
sehr eng zusammen.Die Sicherheitskontrollen bei dem Konzert waren unzureichend. Ich habe mich
sehr unwohl gefühlt.Der Einlass hat sehr lange gedauert. Wir waren erst in der Halle / im Stadion,
als das Konzert / das Fußballspiel schonangefangen hae.Mein Sitzplatz war ganz hinten am Rand,
sodass ich kaum etwas hören / sehen konnte.Wir haen Stehplätze, obwohl wir eigentlich Karten
für Sitzplätze gekau haen.Das Konzert wurde abgebrochen, aber wir haben keine Entschädigung
erhalten.Das Konzert wurde abgesagt. / Das Konzert hat nicht stagefunden, aber unsere Kosten
wurden nicht erstaet.Die Mitarbeiter im Service-Bereich waren sehr unfreundlich und wollten mir
keine Auskun geben.Da die Veranstaltung kurzfrisg abgesagt wurde, musste ich den weiten Weg
direkt wieder nach Hause fahren.Wir wurden erst sehr spät darüber informiert, dass die
Veranstaltung abgesagt wurde/nicht staindet/verschoben wird.Wenn ich früher von den
Problemen gewusst häe, häe ich keine Karte für die Veranstaltung / das Konzert gekau.Kurs /
Seminar / Training / WorkshopIch war von dem Kurs sehr enäuscht, weil ich nichts Neues /
Wichges / Interessantes gelernt habe.Ich konnte von dem Kurs leider nicht proeren.Der Kurs
hat mir für meine Sprachkenntnisse / für meine beruichen Ziele überhaupt nichts gebracht.Der
Kursraum war sehr klein und eng, die Lu war sckig und man konnte sich kaum bewegen.Die
Teilnehmerzahl war für den kleinen Raum viel zu hoch.In Ihrer Anzeige haben Sie geschrieben, dass
der Unterricht in Kleingruppen staindet, aber die Gruppe bestand aus mehrals 20 Teilnehmern.Der
Kursleiter / Der Lehrer / Der Trainer war nicht richg ausgebildet / hae keine Erfahrung / war nicht
gut vorbereitet.Der Kursleiter / Der Lehrer / Trainer wusste auf viele Fragen keine Antwort / hae
keine Kontrolle über die große Gruppe.Der Unterricht war schlecht organisiert / sehr chaosch. /
Die ganze Organisaon an der Schule war chaosch.In der Anzeige schreiben Sie, dass der Kurs für
junge Leute zwischen 18 und 25 Jahren ist, aber die Kursteilnehmer warennicht im angegebenen
Alter, sondern viel älter / jünger.Es gab keine Sprechübungen / Hörübungen / schrilichen
Übungen / Möglichkeiten, Fragen zu stellen.Ich habe erwartet, dass wir viele mündliche Übungen
machen, aber wir haben fast nur Texte gelesen.Die Ausstaung des Kursraums war sehr schlecht. Es
gab weder einen CD-Player noch eine Tafel.Laut Ihrer Anzeige sollte der Kurs für Anfänger sein, aber
das Niveau war viel zu hoch und ich habe vieles nicht verstanden.Ich habe mich im Kurs
überfordert / unterfordert / sehr unwohl gefühlt.Die Teilnehmer haen ganz unterschiedliche
Vorkenntnisse, sodass man nicht zielführend lernen konnte. Für manche warder Kurs viel zu einfach
und andere haben sich überfordert gefühlt.Ich musste sehr weit hinten sitzen und konnte kaum
etwas sehen / an der Tafel lesen / den Lehrer verstehen.Wenn ich früher von den vielen Problemen
gewusst häe, häe ich mich nicht für diesen Kurs angemeldet.
 Tipps für einen
Beschwerdebrief
Mit einem Beschwerdebrief können Sie dem Empfänger Ihre Unzufriedenheit mit der
Dienstleistung erklären. So können Sie damit also Ihren Ärger ausdrücken oder deine
Enttäuschung betonen.
In diesem Beitrag finden Sie einen Leitfaden, mit dem Sie einen Beschwerdebrief korrekt
verfassen können. Auch in der ÖSD-Prüfung B2 gibt es eine Aufgabe, bei der Sie eine
Beschwerde verfassen sollen. Dieser Text sollte ca. 120 Wörter lang sein. Wichtig ist dabei,
dass Sie auf einen passenden Schreibstil und Grußformeln achten.
Wie wird so ein Beschwerdeschreiben verfasst?
Es gibt folgende Tipps zum Verfassen eines Beschwerdeschreibens, um die Beschwerde
wirkungsvoll zu gestalten. Dabei finden Sie auch Redemittel, die Sie beim Schreiben
einbauen können:

Adressdaten / Anschrift:

Die Adresse des Absenders (Ihre Adresse)

Die Adresse des Empfängers
Betreff:

Beschwerde über …
Beschwerde wegen nicht erbrachter Leistungen
Anrede:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sehr geehrte Frau …,
Sehr geehrter Herr …,
Einleitung:

Das Ziel der Einleitung ist es, das Thema kurz und klar zu präsentieren.

Hiermit möchte ich mich bei Ihnen über …. beschweren.

Ich möchte hiermit eine fehlerhafte Information/Werbeanzeige melden.
Das Produkt … entsprach nicht der Beschreibung im Internet/ im Werbeprospekt daher
möchte ich mich darüber beschweren.
Da … möchte ich mich bei Ihnen beschweren.
Bedauerlicherweise …
Mit diesem Brief möchte ich eine schlechte Dienstleistung melden.
Schilderung der Situation:

Im Hauptteil erklären und beschreiben Sie die Situation genau. Dabei sollten Sie alle
Aspekte genau darlegen, die zu der Beschwerde geführt haben.

Es ist ärgerlich, dass …

Ich habe erwartet, dass …. Doch leider habe ich stattdessen …
Es gab keine …
Es gab weder … noch …
Außerdem gab es Probleme mit …
Zudem …
Des Weiteren …
Der/die/das hat zwar funktioniert, aber …
Ich bin unzufrieden, weil …
Das Produkt war beschädigt, daher …
Zusammenfassung:

Versuchen Sie die Situation in wenigen Sätzen zusammenzufassen.

Meine Erwartungen wurden somit nicht erfüllt.

Daher war all dies eine große Enttäuschung für mich.
Alles in allem bin ich äußerst enttäuscht.
Forderung und Verbesserungsvorschläge:

Nach der Zusammenfassung können Sie erläutern, was Sie sich nun von der Firma/ von dem
Unternehmen erwarten. Dabei können Sie ebenso Vorschläge erwähnen, wie eine passende
Lösung gefunden werden kann.

Daher verlange ich …

Aus diesem Grund bitte ich Sie …
Deswegen möchte ich ...
Daher bitte ich Sie …
Zudem bitte ich Sie um …
Bitten um eine Antwort:

Trotz Ihrer Enttäuschung sollten sie einen freundlichen und höflichen Schluss verfassen.

Auf eine angemessene Antwort freue ich mich.

Ich hoffe auf eine schnelle Rückmeldung.
Ich hoffe, Sie können meine Beschwerde nachvollziehen, sodass wir gemeinsam eine
Lösung finden.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Vielen Dank im Voraus.
Grußformel:

Mit freundlichen Grüßen

Musterbeispiel: Beschwerdebrief
Lesen Sie die folgende Situation: Sie wollten einige Tage in dem Hotel „Sandy-Beachclub" am Meer
verbringen. Die tatsächlichen Umstände haben allerdings nicht Ihren Erwartungen entsprochen.
Verfassen Sie nun einen Beschwerdebrief.

Werbeanzeige:

Das Hotel Sandy-Beachclub lädt Sie zu einem einmaligen Urlaub ein

 große Anlage in ruhiger und traumhaft schöner Umgebung
 großer Sandstrand nur wenige Meter vom Hotel entfernt
 Einzel- und Doppelzimmer mit Meeresblick
 Zimmer mit eigenem Fernseher und WLAN
 viele sportliche Aktivitäten
 tägliche Strandpartys mit Livemusik und bekannten Stars
  kostenloser Transport vom und zum Flughafen
Wir freuen uns auf Sie!
E-Mail: sandy-beachclub@hotel.com

Beschwerde wegen nicht erbrachter Leistungen

Sehr geehrte Damen und Herren,

in der Zeit vom 14.07.21 bis 28.07.21 habe ich in Ihrem Hotel „Sandy-Beachclub" Urlaub gemacht.
Da ich auf gravierende Mängel gestoßen bin, möchte ich mich hiermit bei Ihnen beschweren.

In Ihrem Prospekt versprechen Sie einen unvergesslichen Urlaub. Zu meinem Bedauern musste ich
jedoch feststellen, dass statt der von Ihnen versprochenen schönen und ruhigen Umgebung leider nur
viele Baustellen um das Hotel zu sehen waren.
Auch von dem großen Sandstrand, für den Sie werben, kann keine Rede sein, denn es war nur eine
kleine Strandküste mit wenig Wasser. Zudem war ebenso die technische Ausstattung mangelhaft, da
es im Zimmer keinen Fernseher gab.
Außerdem steht in Ihrer Werbeanzeige, dass Sie täglich Strandpartys mit Livemusik und bekannten
Stars organisieren würden, aber es fand nur an einem einzigen Tag eine Strandparty statt. An den
anderen Tagen haben wir nur Radiomusik gehört.

Alles in allem bin ich äußerst enttäuscht. Selbstverständlich erwarte ich daher eine Rückerstattung
aller Kosten, sonst sehe ich mich veranlasst, rechtliche Schritte in die Wege zu leiten.
Ich hoffe auf eine schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Stöger
a) Form:

Erstmal muss man wissen ob die Beschwerde als Brief oder

als Email geschrieben werden soll. Falls es sich um einen Brief handelt, muss
man das folgende Format beachten:

Absender

Empfänger

Datum

Betreff

Anrede

Hauptteil

Abschiedsformel

Name und Unterschrift

Falls es sich um eine Email handelt, fängt man mit dem Betreff an und verfolgt
das oben gezeigte Format (außer Unterschrift).

Achtung: Die Titel wie zb „Betreff“ braucht man nicht schreiben.

b) Struktur und Inhalt:

In dem Test werdet ihr 4 Teilaufgaben haben, wovon Ihr nur 3 bearbeitet
musst (oder 2 und eine Teilaufgabe, die ihr euch selbst ausdenkt). Die Struktur
für diese Punkte ist immer gleich.

Einleitung

Argumenten (Erwartungen v.s. was tatsächlich passiert ist)

Zusammenfassung

Forderung

Zusätzlich gibt es auch vor der Grußformel einen Satz, der

eine Antwort verlangt.

Es ist wichtig, ein paar Grundregeln zu respektieren:

 Die Sätze so wenig wie möglich mit „Ich“ beginnen.

 Das Wissen mit komplexen Satzstrukturen zeigen: man sollte
Nebensätze, Konjunktionen, Verknüpfungen usw. benutzen.
 Die Punkte nicht zu knapp bearbeiten (3 Sätze oder mehr pro Punkt
wäre am besten)
 Jeden Punkt in einem getrennten Paragraphen bearbeiten. (Das ist nicht
notwendig, aber es bringt mehr Klarheit und erlaubt uns den Inhalt
besser zu kontrollieren).

So sieht es praktisch für jeden Teil der Beschwerde aus:

 Betreff:

Nur einen kurzen nominativen Satz schreiben. z.B: Beschwerde über X.

 Einleitung:

Das Ziel ist es, das Thema zu präsentieren. „Was, wann, wer, warum?“ Wir
können entweder mit den zeitlichen Informationen oder mit den allgemeinen
Beschwerden beginnen.

Hiermit möchte ich mich bei Ihnen über … beschweren.

Hiermit möchte ich ein schlechtes Produkt/eine schlechte

Dienstleistung/fehlerhafte Information melden.

Hiermit möchte ich mich bei Ihnen über die irrenführende Beschreibung Ihrer
Dienstleistungen beschweren.

Am ersten Juni habe ich Ihr Hotel besucht und war von ihren Leistungen
besonders enttäuscht.
  Argumenten:

Je nach dem was von uns verlangt wird, können wir die Erwartungen und
Enttäuschungen separat oder zusammen bearbeiten. Ich empfehle es aber, sie
zusammenzumischen um es realistischer wirken zu lasen. Es ist wichtig, nicht
zu vergessen, die Komplexität zu beachten. Hier sind ein paar Beispiele:

Zuerst gab es weder… noch, im Gegenteil zu dem was versprochen wurde.

Außerdem haben wir während unseres Aufenthaltes…, was uns sehr

enttäuscht hat.

Das Personal war zwar freundlich, aber…

Das Produkt war beschädigt als es geliefert wurde, deswegen…

Ich habe …. erwartet, leider habe ich stattdessen… bekommen.

 Zusammenfassung:

Die Zusammenfassung darf nicht länger als ein oder zwei Sätze sein.

Allen in allem bin ich von diesem Produkt/von meiner Reise ziemlich
enttäuscht.

Meine/Unsere Erwartungen wurden nicht erfüllt.

Dieses Erlebnis hat mir nur Ärger und Enttäuschung gebracht. Es war eine
reine Zeitverschwendung.

Die Dienstleistungen wurden unvollständig erbracht.

 Forderung:

Und jetzt ist es Zeit, der Firma zu sagen, was wir von ihr erwarten. Nämlich
Geld, Erstattung, Reparatur, Umtausch, einen Gutschein…. Wir müssen auch
sagen, was wir tun werden, falls die Firma/Der Dienstleister unsere
Bedingungen nicht erfüllt.

Aus diesem Grund bitte ich Sie, mein Geld zurückzuerstatten. Ansonsten
werde ich die Sache an meinen Anwalt weitergeben.

Deshalb verlange ich ….

Deswegen möchte ich 50% meines Geldes zurück.

 Bitte um Antwort:

Hier sagen wir einfach, dass wir eine positive Antwort erwarten.

Ich gehe davon aus, dass sie sich für eine faire Lösung entscheiden.
Vielen Dank im Voraus.

Und das war es zum Thema Beschwerden.