Einen Beschwerdebrief schreiben
Erwartungen beschreiben
In Ihrer Anzeige schreiben Sie ….
Die Erwartungen, die Sie durch die Anzeige wecken,
sind..
Durch Ihre Anzeige wird der Eindruck geweckt, dass …
eine Forderung stellen
Ich muss Sie daher bitten,
Ich erwarte, dass
Deshalb möchte ich Sie auffordern, …
Bitte … , andernfalls/sonst werde ich
Probleme schildern
Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass
Meines Erachtens ist es nicht in Ordnung, dass …
Ich finde es völlig unangebracht, dass
Ich war sehr enttäuscht, als
Das erwartete nicht meine erfüllt, da
Unglücklicherweise entdeckte ich, dass einige Punkten
in Ihrem Inserat der Realität nicht entsprechen und
Künder irreführen.
Опишіть очікування
У своєму оголошенні ви пишете...
Очікування, які Ви створюєте через рекламу, є...
Ваша реклама створює враження, що …
подати претензію
Тому я повинен вас запитати,
Я очікую, що …
Тому я хотів би вас попросити...
Будь ласка... інакше я зроблю
Опишіть проблеми
На жаль, я виявив, що...
На мій погляд, це неправильно...
Я вважаю це абсолютно недоречним
Я був дуже розчарований, коли
Це не виправдало моїх очікувань, оскільки
На жаль, я виявив, що деякі пункти вашої реклами не
відповідають дійсності та вводять клієнтів в оману.
Aufgabe 1.

Situation: Du hast folgendes Inserat im Internet entdeckt und daraufhin mit deiner Klasse eine Klassenfahrt nach
London gebucht. Leider wart ihr mit einigen Punkten nicht zufrieden.

Schreibe nun ein Beschwerde-E-Mail an Herrn Wallner, in dem du auf alle deine Notizen eingehst. Schreibe circa 120
Wörter und beachte dabei auch die Kriterien dieser Textsorte (Andere, Grußformel).

Betrefft: Eine Beschwerde über eine Reise nach London

Sehr geehrter Herr Wallner,

Ich las Ihre vielversprechende Anzeige im Internet, danach traf ich eine Entscheidung, um eine Klassenfahrt nach
London zu machen, die von 7 April von 14 April war. Leider war ich sehr enttäuscht, als ich mit meiner Klasse im
Hotel kam. Dort fanden wir schmutzige sanitäre Anlage, obwohl Ihre Anzeige besser Qualität garantierte.

Ebenfalls, Ihr Inserat bot das Lunchpaket für Picknick in KewGardens, fand es nicht statt, obwohl das ein Teil Ihr
Sonderangebot war. Als wir Stadtrundfahrten, Rundgänge und Museumsbesichtigen mit deutschsprachigem
Reiseleiter besichtigten, war seine Deutschkenntnisse nicht ausreichend. Auch ich konnte nicht unter einem
Notrufnummer telefonieren, das Sie betont hat, weil es dauernd besetzte.

Meines Erachtens ist es völlig unangebracht, dass Ihre Zusage der Realität nicht entsprechen und Künder
irreführen. Deshalb möchte ich Sie auffordern, damit Ihr Reisebüro unser extra Kosten kompensieren, das wir
wegen Schuld von Euromaster hatten. Bitte erledigen Sie dies möglichst schnell, ansonsten werde ich mich an die
Verbraucherschutzgesellschaft wenden.

Ich warte Ihre baldige Antwort und hoffe auf eine richtige Entscheidung Ihnen treffen.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Khomutova
Aufgabe 2.

Situation: Du hast folgendes Inserat im Internet entdeckt und daraufhin mit deiner Freundin das Schwimmparadies
besucht. Leider wart ihr mit einigen Punkten nicht zufrieden.

Schreibe nun ein Beschwerde-E-Mail an Herrn Wallner, in dem du auf alle deine Notizen eingehst. Schreibe circa 120
Wörter und beachte dabei auch die Kriterien dieser Textsorte (Andere, Grußformel).

Betrifft: eine Beschwerde an das Erlebnisbad

Sehr geehrte Damen und Herren,

Neulich las ich mit großem Interesse Ihre vielversprechende Anzeige im Internet, auf diesem Grund entschied ich
mit meinem Friend, um ihres Erlebnisbad am Samstag zu besuchen. Leider musste ich feststellen, dass einige
Punkten in Ihrem Inserat der Realität nicht entsprechen und Künder irreführen. In Ihrer Anzeige schreiben Sie, dass
15 hochmoderne und einzigartige Anlage an uns erwarten, aber dort sind 5 außer Betrieb. Als wir mochten Beach-
Volleyball spielen, waren wenige Bälle verfügbar. Und wir mussten es lang warten.

Ich war sehr enttäuscht, als wir Restaurant und Café besucht, wo Preise von Gerichten sehr teure waren. Ich
entdeckte nicht 50% Rabatt für die zweite Person, obwohl Sie ein separater Punkt in der Anzeige angegeben hat.

Meines Erachtens ist es völlig unangebracht, dass Ihre Zusage der Realität nicht entsprechen. Deshalb möchte ich Sie
auffordern, damit Sie Ihre Anzeige korrigieren. Bitte erledigen Sie dies möglichst schnell, ansonsten werde ich mich
an die Verbraucherschutzgesellschaft wenden.

Ich warte auf Ihre baldige Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Olena Khomutova
Aufgabe 3.

Betreff: eine Beschwerde über Sprachschule

Sehr geehrte Damen und Herren,

Im Internet las ich Ihre vielversprechende Anzeige, die an meiner Auswahl von Ihrer Sprachschule eine
Schlüsselrolle spielte. Unglücklicherweise war ich enttäuscht, als ich entdeckte, dass einige Punkten in Ihrem
Inserat der Realität nicht entsprechen und Künder irreführen.

Hiermit möchte ich Ihnen über Sprachkurs beschweren, der ich 04.03-2023 teilmeldete und nur 2 Wochen besuchte.
Dieser Kurs erwartete nicht meine erfüllt, da Niveau von Teilnehmer in der Klasse sehr unterschiedlich und dann
Sprachtrainer mürrisch und gelangweilt die ganze Zeit waren.
In Ihrer Zeige schrieb Sie, dass Sie Ihr spezielles Material bieten, aber Kurs- und Arbeitsbuch zu hohem Preis sind. Zu
meinem Bedauern musste ich feststellen, dass Ihrer Berater um 11.00 kam, damals Ihrem Inserat andere
Information hat.
Unter Berücksichtigung alles von mir oben erwähnte, bitte ich Sie den von mir geleisteten Betrag zurückerstatten.
Bitte erledigen Sie dies möglichst schnell, ansonsten werde ich mich an die Verbraucherschutzgesellschaft wenden.

Ich warte auf Ihre baldige Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Olena Khomutova