Datenschutz März 2023

1. Allgemeine Themen über Datenschutz/Datenweitergabe

2. Kundendaten ändern
3. Bestellungen in zwei unterschiedlichen Kundenkonten
4. Kunde zuweisen
Datenschutz ist ein sehr sensibles Thema!!!

1. Es ist nicht erlaubt, mehrere Tickets gleichzeitig zu bearbeiten!

2. Grundsätzlich dürfen keine Dokumente (z.B. Bilder, ausgefüllte eidesstattliche
Erklärungen, Rücksendeetiketten) auf dem eigenen Rechner gespeichert werden!
● Die Dokumente müssen direkt wieder gelöscht werden.
● Der Papierkorb muss regelmäßig (mind. einmal am Tag) gelöscht / geleert werden.

An den Hersteller, externe Reparaturdienstleister sowie jegliche dritte Parteien dürfen

ohne Zustimmung des Kunden KEINERLEI Kundendaten weitergegeben werden.
 Kundendaten ändern

Der Kunde wünscht Änderung seiner

persönlichen Daten:
● Öffentliche Nachricht mit TBS KD
Datenänderung
● Status geschlossen
Der Kunde meldet, dass er seine Daten selbständig nicht
ändern kann:
● Öffentliche Nachricht mit TBS KD Zwischenstatus
● Zuständige Gruppe CS Datenschutz
● Status offen
Bestellungen in zwei unterschiedlichen Kundenkonten

Der Kunde hat eine Frage zu einer Bestellung aus einem anderen Kundenkonto:
● Öffentliche Nachricht mit TBS KD Bestellung anderes KK
● Status geschlossen

Hinweis: Bitte daran denken, dass im betreffenden Kundenkonto, in dem sich die
Bestellung befindet, ein Ticket angelegt und die Anfrage bearbeitet werden soll.

Achtung: Auf keinen Fall dem KD in dem gemeldeten Ticket die Daten von dem anderen
KK geben(Keine Bestellnummer/Keine Kundennummer) !!!
 Kunde zuweisen
Ein Kunde darf nur der E-Mail zugewiesen werden, wenn mindestens zwei Parameter
übereinstimmen(z.B. Kundennummer/Bestellnummer, Lieferadresse/vollständiger Name (Vor-
und Nachname)...)

1. Parameter abgleichen (wie oben beschrieben)

2. Öffentliche Nachricht mit TBS KD Bestellung anderes KK
3. Button "Kunde zuweisen" (oben rechts im Ticket) klicken
4. Kunden- oder Bestellnummer des zugehörigen Kunden eingeben und "Suchen" klicken
5. Kunde zugewiesen, BE noch nicht
6. BE zuweisen (bekannte Vorgehensweise)
7. Bearbeitung des Tickets nach bekannten Prozessen
Was soll gemacht werden, wenn ein falsches KK
zugewiesen wurde?

1. Weiterleitung des Tickets an CS 3rd (mit Status offen)

2. Meldung an den TL (mit folgender Weiterleitung an den internen CS via Slack)

Hinweis: Die weitere Bearbeitung erfolgt durch unseren internen CS.