2012 Miriam Neidhardt Rehweg 14b, 26129 Oldenburg Alle Rechte vorbehalten.

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berleben als bersetzer

Das Handbuch fr freiberufliche bersetzerinnen

von

Miriam Neidhardt

Fr Mika, Maria-Liisa und Janne

Inhalt
Einleitung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Was ist Professionalitt?. . . . . . . . . . . . . . . 12 Teilzeit = Hobby-bersetzerin?. . . . . . . . . . . . 15 1. Der erste Eindruck. . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Kleinunternehmer oder Umsatzsteuerpflicht? . . . . 16 Bin ich ein Gewerbe?. . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Vermgensschadenhaftpflichtversicherung . . . . 23 Berufshaftpflichtversicherung. . . . . . . . . . . . 23 Berufsverband. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2. Die eigene Website . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Die Domain. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 WordPress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Installation von WordPress mit 1-Click-Install . . . 36 WordPress-Installation manuell. . . . . . . . . . . 38 Erste Schritte mit WordPress . . . . . . . . . . . . . 41 Must-Have-Plug-ins. . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Der Aufbau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Pflicht. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Kr. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Ich oder Wir? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Tipps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Donts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Muttersprachenprinzip? . . . . . . . . . . . . . . . 58 3. Suchmaschinenoptimierung (SEO). . . . . . . . . 60 Google-Produkte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Verlinkungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

4. Soziale Netzwerke. . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 XING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 LinkedIn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Google+. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 5. Online-Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Das eigene Blog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Kommentare auf Blogs Anderer. . . . . . . . . . . 81 Avatar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Reviews. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Fachartikel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Pressemitteilung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 YouTube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 6. Donts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Privates verstecken Berufliches hervorheben . . . 85 7. Offline-Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Gelbe Seiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Visitenkarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Werbeartikel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Presse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Verffentlichungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 8. Kaltakquise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Was ist erlaubt, was nicht? . . . . . . . . . . . . . . 97 Der Werbebrief . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Fachveranstaltungen und Messen . . . . . . . . . 100

9. Erreichbarkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 10. E-Mail-Regeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 11. Preisgestaltung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Preiserhhungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 12. Das Angebot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 13. Der Auftrag. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Die Auftragserledigung. . . . . . . . . . . . . . . . 125 Die Abgabe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Einschub: Eine Anfrage ist kein Auftrag! . . . . . . 129 14. Die Rechnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Rechnungsnummer. . . . . . . . . . . . . . . . . 137 15. Reklamationsmanagement. . . . . . . . . . . . . 139 16. Forderungsmanagement. . . . . . . . . . . . . . 144 Alternatives Forderungsmanagement . . . . . . . 152 17. Agenturen suchen anders. . . . . . . . . . . . . . 156 Auftragsbrsen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 Das CV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 Das Angebot. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Der Auftrag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 18. Kundenbindung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 19. Weiterbildung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Spezialisierung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Vereidigung/Ermchtigung . . . . . . . . . . . . . 172 Muttersprachliche Kompetenz . . . . . . . . . . . 173 CAT-Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Seminare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 iTunes U . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Podcasts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Fernsehen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Lesen, lesen und nochmals lesen. . . . . . . . . . 177 20. Vorsicht, Falle! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 21. Analyse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 22. Lohnende Anschaffungen. . . . . . . . . . . . . . 186 23. Verschiedenes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Kostenlose Probebersetzungen . . . . . . . . . . 190 Wochenendarbeit. . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Privatsphre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Scheinselbststndigkeit . . . . . . . . . . . . . . . 193 Vermittlerttigkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 bersetzer und Katzen. . . . . . . . . . . . . . . . 195 Links . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Einleitung
Sie haben sich als bersetzerin selbststndig gemacht, verfgen ber eine gute Ausbildung, sind arbeitswillig, doch kein Schwein ruft Sie an und in Ihrem E-Mail-Postfach landet nichts als Werbung? Sie haben Seminare belegt, Marketing-Ratgeber gelesen, es mit dem immer wieder gepriesenen Werbebrief und mit Messebesuchen versucht, doch selbst wenn Sie mal eine Anfrage erreichen sollte, hren Sie nach Ihrem Angebot nie wieder etwas von dem Projekt? Dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft: Laut einer Umfrage des BD erzielt fast ein Viertel der in Vollzeit selbststndig ttigen Dolmetscher und bersetzer einen Umsatz von weniger als 17.500Euro im Jahr. 47% der Befragten knnen ihren Lebensunterhalt durch ihre Dolmetscher- bzw. bersetzerttigkeit finanzieren; 31% mchten das zwar, knnen es aber nicht und 22% mchten das auch gar nicht. Ich wurde zunchst eine der 31%, als ich vor Jahren die Universitt als Diplom-Fachbersetzerin verlie. Ich lie den kostenlosen Standardeintrag in die Gelben Seiten setzen, unterrichtete die bersetzungsbros in der Umgebung von meiner Existenz, legte mir eine Website zu, verschickte unzhlige Werbebriefe und drehte Dumchen. Wenn ich Auftrge bekam, dann nur unterbezahlte von Umttern (bersetzungsbros, die die bersetzungen der Freiberufler gnzlich ungeprft an den Kunden weitergeben); leben konnte ich davon nicht, und auch bei anderen Kunden kam ich mit diesen Referenzen nicht weiter. Lange hielt ich den Zustand fr gottgegeben, die wirtschaftliche Lage ist nun einmal schlecht und alle mssen sparen.

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Eines schnen Tages wurde ber ein lokales Anzeigenblatt nach einer bersetzerin fr eine recht umfangreiche Website gesucht. Auf diese Anzeige meldete ich mich und unterbreitete ein Angebot bei dem ich einen Groteil der Unterseiten bersehen hatte und somit viel zu niedrig lag. Ich bekam den Zuschlag und erledigte den Auftrag fr einen Hungerlohn, jedoch zur vollsten Zufriedenheit des Kunden, der mich auch als bersetzerin auf seiner Website verlinkte wie auch einen Webdesigner, der auf seiner Website zwar eine englische Flagge zum Anklicken hatte, jedoch keine englische Version dahinter. Also mailte ich ihn an, verwies auf unseren gemeinsamen Kunden und fragte, ob er nicht eine bersetzerin fr seine Website brauche. Brauchte er, und zwar nicht nur fr seine Seite, auch diverse kleinere Seiten fr seine Kunden lie er mich bersetzen: So konnte ich schnell vier bis fnf Websites auf die Referenzliste meines Internetauftritts setzen. Referenzen machen Eindruck und so ging es seitdem schnell und stetig aufwrts! Heute kann ich von meiner bersetzerei problemlos leben. Ich kann es mir leisten, Auftrge abzulehnen, weil sie zu schlecht bezahlt sind, die Texte langweilig, der Auftraggeber unsympathisch Ich muss keine Klinken mehr putzen, die Anfragen kommen auch so. Und immer wieder werden meine Angebote mit diesen oder hnlichen Worten angenommen: Sie haben zwar nicht das gnstigste Angebot abgegeben, jedoch haben wir uns trotzdem fr Sie entschieden. Dies vor allem, da uns Ihr Gesamtauftritt berzeugt hat und wir denken, dass unsere Texte bei Ihnen in guten Hnden sind. Und genau daran muss jede Freiberuflerin arbeiten, wenn sie Erfolg haben mchte: am Gesamtauftritt. Zu viele ruhen sich auf ihren Qualifikationen aus und nehmen an, Qualitt wrde fr sich und sich herumsprechen, doch das reicht nicht. Wrde es in Ihrem Fall reichen, htten Sie dieses Buch nicht gekauft. Die besten Qualifikationen nutzen
Einleitung

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Ihnen wenig bis gar nichts, wenn der Kunde Sie nicht findet oder Sie den Kunden nicht berzeugen und halten knnen. Und damit sind wir schon mitten im Thema: Was Sie neben einer Ausbildung, einem Telefon und einem Computer mit Internetanschluss noch unbedingt brauchen, um ausreichend Auftrge zu bekommen, ist Professionalitt.

Was ist Professionalitt?

Professionalitt kommt von Profession, also Beruf. Ein Profi ist im Gegensatz zu einem Amateur also jemand, der seine Ttigkeit zur Bestreitung seines Lebensunterhalts ausbt und nicht nur nebenbei. Eine Profi-bersetzerin verfgt ber eine adquate Ausbildung, sprich sie ist qualifiziert. Dies unterscheidet sie von der Hobbybersetzerin, die in der Regel ber keine relevante Ausbildung verfgt und/oder die bersetzerttigkeit nur nebenbei, entweder neben ihrer hauptberuflichen Ttigkeit oder auch whrend der Ausbildung, im Erziehungsurlaub, als Rentnerin usw. ausbt. Da die professionelle bersetzerin von ihrer Ttigkeit leben muss und somit einen Ruf zu bewahren hat, wird sie sich mehr bemhen, den Kunden zufriedenzustellen, als die Hobbybersetzerin, die a) eine Alternative und b) nicht viel zu verlieren hat. Professionalitt wird neben der hheren Kompetenz auch mit Kritikfhigkeit, Problemlsungskompetenz und einer sachlichen Distanz assoziiert, ferner mit Verlsslichkeit, Anstand, Fairness, Loyalitt, Integritt und Verschwiegenheit. Da eine professionelle bersetzerin von ihren bersetzungen leben muss, arbeitet sie in Vollzeit und ist damit besser und verlsslicher erreichbar als ihre nebenerwerblich ttige Kollegin. Darber hinaus hat sie mehr Zeit fr den Auftrag zur Verfgung und kann diesen schneller erledi-

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gen als die Hobbybersetzerin, weil sie schlicht mehr Stunden pro Tag arbeitet und somit mehr Wrter/Zeilen/ Seiten schafft. Durch die Vollzeitttigkeit wird sie bei Rckfragen eine krzere Reaktionszeit aufweisen. Da eine Profi-bersetzerin mehr arbeitet als die Hobbybersetzerin, verfgt sie auch ber mehr Erfahrung und wird weniger Fehler machen. Verhandlungen, sei es ber die Preisgestaltung oder die Arbeitsweise, werden mit einem Profi schneller vonstattengehen, da sie aufgrund ihrer Erfahrung wei, was zu beachten ist, und auch, dass Zeit Geld ist. Das Gegenteil von professionell ist unprofessionell; dieses Wort gilt durchaus als Schimpfwort. Krzlich las ich ein Blogposting von einem bersetzer, der auf die Anfrage einer Agentur nach seinen Daten und einer Probebersetzung mit nur zwei Worten reagierte: F*** off. Dieses Verhalten kann sicherlich als unprofessionell bezeichnet werden: Wenn der Dienstleister seine Contenance verliert und persnlich, unsachlich, berzogen und unverschmt reagiert, ferner, wenn er sich aus eigenen Fehlern herausredet oder das Problem einfach aussitzt. Nicht zu verwechseln ist Professionalitt mit Arroganz: Wenn der Kunde sich fr ein gnstigeres Angebot entscheidet und sich dann von der abgelehnten bersetzerin pauschal belehren lassen muss, dass er schon sehen werde, was er davon habe, mag diese bersetzerin hchst qualifiziert sein und acht Stunden am Tag arbeiten unprofessionell, weil arrogant, ist dieses Verhalten dennoch. Kurz: Bei einem Profi schickt der Kunde der bersetzerin eine Anfrage, erhlt ein klares Angebot und nach Auftragserteilung exakt das Produkt, das er bestellt hat, ohne berflssige Diskussionen. Bei einer Hobbybersetzerin ist das Risiko, dass diese sich verkalkuliert, mitten im Auftrag verschwindet, zu spt und/oder eine schlechte Arbeit ablieEinleitung

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fert, deutlich grer. Weshalb Hobby-Freiberufler in der Regel billiger sind als ihre Profi-Kollegen irgendwie muss das Risiko ja wieder ausgeglichen werden. Manche Kunden gehen dieses Risiko aufgrund der vermeintlichen Kostenersparnis ein diese sind jedoch nicht unsere Zielgruppe (knnten es aber werden, wenn sie sich nach schlechten Erfahrungen umorientieren). Auftraggeber, die diesen Zusammenhang kennen und Wert auf Qualitt legen und bereit sind, dafr zu bezahlen, werden immer die Zusammenarbeit mit Profis bevorzugen. Vergleichen lsst sich Professionalitt auch mit einem Markenprodukt: Wenn Sie sich beispielsweise einen billigen No-Name-Pullover kaufen und die Farbe nach drei Wschen sichtbar verblasst ist, werden Sie das vermutlich akzeptieren und sich nicht beschweren; im Falle einer Beschwerde htten Sie vermutlich auch wenig Aussicht auf Ersatz war ja billig und ein Produkt ist unter anderem deshalb billig, weil am Service gespart wird. Vielleicht lernen Sie aus dieser Erfahrung und kaufen sich das nchste Mal einen teuren Markenpullover, bei dem das Risiko, dass er nach drei Wschen verblasst, deutlich geringer sein drfte und sollte dem dennoch so sein, wrden Sie sich vermutlich beschweren, schlielich war das Teil teuer und das htte nicht passieren drfen. Und Sie werden erwarten, dass der Verkufer sich entschuldigt und fr Ersatz sorgt, um Sie zufriedenzustellen und als Kunden nicht zu verlieren. Diesem Wunsch wird der Verkufer sicher auch entgegenkommen, weil der Markenpullover unter anderem wegen seines Namens so teuer ist, und damit dieser Name seinen Wert behlt, muss der Kundenservice stimmen. Sehen Sie sich selbst als Marke und Ihre bersetzungen als Markenprodukt. Leistung, Service, Verpackung, Auftreten, Prsentation, Preis das alles muss stimmen. Das ist Professionalitt.

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Teilzeit = Hobby-bersetzerin?
In den Augen der Arbeitswelt und per definitionem ist man nur ein Profi, wenn man in Vollzeit und hauptberuflich als bersetzerin arbeitet. Gerade wir Frauen mchten oftmals jedoch gar keine acht Stunden am Tag arbeiten, z.B. weil wir Kinder haben, um die wir uns kmmern mssen, oder einen festen und sicheren Halbtagsjob. Bitte haben Sie nicht das Gefhl, dadurch weniger Profi zu sein sofern Sie sich wie ein Profi benehmen! Die Anzahl der Arbeitsstunden ist ja nicht das einzige Kriterium. Es ist allerdings so, dass auch noch im 21. Jahrhundert Frauen gerne der Stempel Hausfrau und Hobbybersetzerin aufgedrckt wird, wenn bekannt wird, dass sie nur halbtags arbeiten, und sie entsprechend weniger ernst genommen werden was sich auf Auftragslage und Preise auswirken wird. Insofern rate ich in diesem Buch ausdrcklich dazu, den Eindruck einer vollberuflichen Ttigkeit zu vermitteln. Wie viele Stunden Sie tatschlich arbeiten, bleibt Ihnen selbst berlassen. Ein bisschen Schein muss sein! Sie halten sich fr einen Profi? Das ist schn, viel wichtiger jedoch ist, dass der (potenzielle) Kunde Sie fr einen Profi hlt. Und da er das im Grunde erst nach Erledigung des Auftrags feststellen kann, mssen Sie es schaffen, diesen professionellen Eindruck schon beim ersten Auftritt zu vermitteln. Und somit fangen wir genau damit an:

Einleitung

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1. Der erste Eindruck

Kleinunternehmer oder Umsatzsteuerpflicht?
Wenn Sie Ihre freiberufliche Ttigkeit beim Finanzamt anmelden, werden Sie auf dem Fragebogen zur steuerlichen Erfassung (zu finden unter www.formulare-bfinv.de) u.a. gefragt, ob der Bruttoumsatz im ersten Jahr voraussichtlich unter 17.500 Euro liegen wird was anfangs sicherlich der Fall sein wird: Dann haben Sie die Wahl, entweder den Kleinunternehmerparagrafen in Anspruch zu nehmen und keine Umsatzsteuer in Ihren Rechnungen auszuweisen, oder aber darauf zu verzichten und somit umsatzsteuerpflichtig zu werden. Bereits mit dieser simplen Tatsache, ob Sie Umsatzsteuer ausweisen oder nicht, geben Sie dem potenziellen Kunden Informationen ber sich preis: Als Kleinunternehmer fhren Sie Ihre bersetzerttigkeit offensichtlich nicht in Vollzeit aus und schon setzt sich im Kunden das Bild der Hausfrau und Hobbybersetzerin fest, fr die er nicht bereit sein wird, denselben Preis zu bezahlen wie fr einen in Vollzeit arbeitenden, erfahrenen und erfolgreichen Profi, der von seiner Ttigkeit leben kann.

Einfaches Rechenbeispiel:
17.500 Euro im Jahr minus 19 % Umsatzsteuer macht 14.705,25 Euro. Geteilt durch 12 Monate macht 1.225,44 Euro Umsatz pro Monat. Bei 10 Cent pro Wort macht das 12.254 bersetzte Wrter pro Monat. Macht bei 20 Arbeitstagen im Monat ein Tagespensum von gerade mal 600 Wr-

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tern. Das sind maximal zwei Stunden Arbeit pro Tag. Weit entfernt von einer hauptberuflichen Ttigkeit.
Jeder Auftraggeber, der einen Profi sucht, wei das und wird deshalb einen Kleinunternehmer aus der Auswahl werfen. Ich hatte mal einen Kunden, der mich (damals, als ich noch eine der 31% war) leider nicht so schnell wie gewnscht erreichen konnte, deshalb auf eine andere bersetzerin vor Ort zurckgriff und dies bitter bereute: Die nimmt noch nicht einmal Umsatzsteuer! Eine bersetzerin mit Kleinunternehmerparagrafen wird immer mit Hobbybersetzerin gleichgesetzt. Immer. Sinn des Kleinunternehmerparagrafen ist es, Personen den Einstieg in die Selbststndigkeit zu erleichtern, bzw. Selbststndigen mit einem geringen Umsatz einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen: Immerhin knnten sie so ihre Dienste 19% gnstiger anbieten als Unternehmer, die ber dieser Grenze liegen. Die Sache hat allerdings bei bersetzerinnen den einen oder anderen Haken:  Die dicken Auftrge kommen selten von Privatpersonen, sondern von Unternehmen, und bei denen ist die Umsatzsteuer ein durchlaufender Posten, die erhalten sie sowieso vom Finanzamt zurck; insofern ist der Wettbewerbsvorteil kaum existent.  Wenn Sie Umsatzsteuer abfhren, erhalten Sie sie auch fr alles zurck, was Sie sich wiederum fr Ihre Arbeit anschaffen, somit bekommen Sie Arbeitsmaterial als Umsatzsteuerpflichtige 19 % (bzw. 7 % bei Bchern u..) gnstiger als ein Privatmensch oder Kleinunternehmer: Computer, Drucker, Druckerpapier, Fachliteratur, Telefon, Handy samt Monatsrechnung, Faxgert, Software, aber auch den Anteil des Arbeitszimmers an der Stromrechnung, Gas, Wasser und das kann sich
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lppern und gerade in der Anfangszeit, wenn Sie womglich Verluste machen, zu einer uerst willkommenen Steuerrckzahlung fhren.  Wenn Sie Dienstleistungen Anderer weitervermitteln, z.B. bersetzungen in andere Sprachen, und diese Andere umsatzsteuerpflichtig ist, knnen Sie den Betrag als Kleinunternehmerin nur brutto weiterreichen; dadurch zahlt der Endkunde den Nettopreis plus Umsatzsteuer plus Ihre Marge, ohne die Mglichkeit, die Umsatzsteuer vom Finanzamt zurckzubekommen; damit wird der Endpreis fr den Kunden so hoch, dass Sie nicht mehr wettbewerbsfhig sind. Wenn Sie also nicht vorhaben, hauptschlich fr Privatpersonen zu arbeiten, verzichten Sie unbedingt auf den Kleinunternehmerparagrafen und weisen Sie Umsatzsteuer aus. Dabei mssen Sie lediglich auf alle Rechnungen zum Nettobetrag die Umsatzsteuer in Hhe von zurzeit 19 % (in besonderen Fllen wie Literaturbersetzungen knnen es auch mal 7% sein) hinzurechnen und den Endbetrag als Bruttobetrag ausweisen. Anfangs monatlich ist nun eine Umsatzsteuer-Voranmeldung abzugeben, in die Sie eintragen, was Sie an Umsatzsteuer eingenommen haben und was ausgegeben. Die Differenz ist innerhalb von zehn Tagen zu berweisen oder aber Sie knnen sich auf eine Erstattung freuen. Dazu kommt die jhrliche Umsatzsteuererklrung, die jedoch hnlich unkompliziert ist auf jeden Fall deutlich einfacher als die Einkommensteuererklrung, die so oder so fllig ist. Tipp: So rechnen Sie die Umsatzsteuer aus Bruttobetrgen: Betrag geteilt durch 119 mal 19 (bei 19% MwSt.) bzw. Betrag geteilt durch 107 mal 7 (bei 7% MwSt.). Beispiel: Ein Buch kostet 50 Euro. 50 geteilt durch 107 macht 0,47, mal 7 genommen ergibt sich eine enthaltene Umsatzsteuer von 3,27 Euro bzw. eine Nettosumme von 46,73 Euro.

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Zur Kalkulation der Umsatzsteuer, die Sie zum Nettobetrag hinzurechnen, teilen Sie den Nettobetrag durch 100 und nehmen das Ergebnis mal 19 (bzw. 7 bei 7% MwSt.). Beispiel: Die Rechnungssumme betrgt netto 50 Euro. 50 durch 100 ergibt 0,5 mal 19 ergibt 9,5. Somit betrgt die Umsatzsteuer 9,50 Euro und der Bruttobetrag 59,50 Euro (Nettobetrag plus Umsatzsteuer). Wenn Sie auf den Kleinunternehmerparagrafen verzichten, beantragen Sie bei der Gelegenheit auch eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID-Nummer) (sind Sie bereits umsatzsteuerpflichtig, haben jedoch noch keine USt-ID-Nummer, knnen Sie diese auch unter www.bzst. bund.de erhalten). Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (abgekrzt USt-IdNr. in Deutschland oder UID in sterreich) ist eine eindeutige EU-weite Kennzeichnung eines Umsatzsteuerpflichtigen. Sie dient innerhalb des Europischen Binnenmarktes zur Abrechnung der Umsatzsteuer durch die Finanzmter. Bentigt wird sie von jedem Unternehmer, der Waren oder Dienstleistungen innerhalb des Gebiets der Europischen Union liefern oder erwerben mchte.   Quelle: Wikipedia

Soll heien: Wenn Sie Ihren Unternehmenssitz in Deutschland haben und einen Auftrag fr eine bersetzungsagentur in Frankreich erledigen, stellen Sie die Rechnung ohne Umsatzsteuer aus (sofern die Agentur selbst ber eine Umsatzsteueridentifikationsnummer verfgt). Auf einer solchen Rechnung muss Ihre USt-ID-Nummer stehen, die des Kunden, sowie der Zusatz (so oder so hnlich): Nicht steuerbar gem 3a Abs. 3 und 3a Abs. 4 Nr. 3 UStG. Vorsicht! Sie sind selber dafr verantwortlich, zu prfen, ob die vom Kunden im Ausland genannte USt-ID-Nummer auch korrekt ist! Sollte sich im Nachhinein herausstellen,
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dass dem nicht so ist, mssen Sie die Umsatzsteuer aus eigener Tasche nachzahlen. Kunden im EU-Ausland, die keine USt-ID-Nummer haben, mssen Sie die deutsche Umsatzsteuer berechnen. Prfen knnen Sie die USt-IDNummer auf der Seite des Bundeszentralamts fr Steuern: www.evatr.bff-online.de/eVatR/. Noch mal zur bersicht, weil dieser Punkt immer wieder gefragt wird:

Rechnungsadresse in Deutschland: mit Umsatzsteuer Rechnungsadresse im EU-Ausland: Hat der andere eine USt-ID-Nummer: ohne Umsatzsteuer, hat er keine: mit Umsatzsteuer Rechnungsadresse auerhalb der EU (dazu gehrt auch die Schweiz!): keine Umsatzsteuer.
(Das alles gilt natrlich nur, wenn Sie umsatzsteuerpflichtig sind, ansonsten stellen Sie alle Rechnungen ohne Umsatzsteuer aus.) Eine ausgesprochen hilfreiche Erklrung der Sache mit der Umsatzsteuer fr bersetzer und Dolmetscher finden Sie hier:  www.triacom.com/archive/content.de.html Eine USt-ID-Nummer ist jedoch nicht nur notwendig, wenn Sie fr Kunden im EU-Ausland arbeiten mchten und umsatzsteuerpflichtig sind. Da die USt-ID-Nummer zwingend ins Impressum Ihrer Website gehrt, sieht der potenzielle Kunde so auch auf einen Blick, dass Sie keine Kleinunternehmerin und somit keine Hobbybersetzerin sind, und erwartet einen Profi. Darber hinaus wecken Sie mit der USt-ID im Impressum und auf Ihren Rechnungen den Eindruck, ber Kunden auf der ganzen Welt zu verfgen und wer will das nicht?

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Wenn Sie Umstze von Kunden mit USt-ID-Nummer im EU-Ausland haben, mssen Sie mit der Umsatzsteuervoranmeldung auch eine Zusammenfassende Meldung an das Bundeszentralamt fr Steuern ber ElsterOnline melden. Auch diese ist nicht weiter kompliziert: Sie geben einfach nur nach Kunden sortiert die eingenommenen Betrge sowie die USt-ID-Nummer des Kunden ein und fertig (mehr Informationen und Registrierung unter www.elsteronline.de). Tipp: Da Sie beide Steuerarten sowohl Umsatzsteuer als auch Einkommensteuer erst bis zu 1 Jahre, nachdem Sie das Geld verdient haben, abfhren mssen, sollten Sie unbedingt regelmig Rcklagen schaffen, damit das Geld am Tag X auch da ist und die Steuerschuld kein Loch in die Kasse reit. Als Faustregel gilt: 30% aller Einnahmen einkalkulieren; diesen Anteil berweisen Sie einfach auf ein Tagesgeldkonto und kassieren somit auch noch Zinsen dafr. brigens: Entgegen der landlufigen Meinung gibt es keine Umsatzsteuernummer. Es gibt eine Steuernummer, unter der Sie als natrliche Person bei Ihrem Finanzamt registriert sind und sowohl Ihre Einkommensteuer- als auch Umsatzsteuererklrung abgeben; diese ist privat und geht keinen etwas an! Sie kann auf die Rechnung, sofern Sie keine USt-ID-Nummer haben, im Impressum hingegen hat sie nichts zu suchen und Sie sollten sie aus Datenschutzgrnden auch nicht der ffentlichkeit preisgeben! Selbiges gilt fr Ihre lebenslang gltige Steueridentnummer. Die Umsatzsteueridentifikationsnummer hingegen muss, wenn Sie eine haben, zwingend in Ihrem Impressum stehen. Tipp: Mit der Bescheinigung vom Finanzamt, dass Sie nun freiberuflich ttig sind, knnen Sie eine Kundenkarte beanDer erste Eindruck

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tragen, um im Gromarkt einkaufen zu knnen. So knnen Sie die zeitweise sehr attraktiven Angebote nutzen nicht nur fr berufliche Zwecke!

Bin ich ein Gewerbe?

Immer wieder taucht in Foren und Mailinglisten die Frage auf, ob man als bersetzerin gewerbesteuerpflichtig wird, wenn bersetzungen an Kolleginnen vermittelt werden. Es geistern alle mglichen Theorien und Grenzen durch das Internet; augenscheinlich ist dieser Fall nicht klar gesetzlich geregelt. In der Regel sind bersetzerinnen Freiberuflerinnen und als solche von der Gewerbesteuerpflicht befreit. Gewerbesteuer zahlen muss auch ein Gewerbetreibender erst ab einem Gewinn von 24.500 Euro im Jahr werden im Zweifelsfall freiberufliche und Agenturttigkeit sauber steuerlich getrennt, so knnen viele Auftrge vermittelt werden, um auf einen jhrlichen Gewinn (! Nicht Umsatz!) von 24.500 Euro zu kommen. Es ist allerdings nicht sicher, ob diese Grenze berhaupt fr bersetzerinnen anzuwenden ist. Selbst wenn dem so sein sollte, zhlen offensichtlich nur Auftrge als vermittelt, die in und aus Sprachen erfolgen, die die bersetzerin selber nicht beherrscht, weshalb sie nicht wirklich etwas zum fertigen Produkt beitragen kann. Sobald Sie also die bersetzung aus einer Ihnen unbekannten in eine Ihnen bekannte Sprache Korrektur lesen, sind Sie aus dem Schneider. Neben der 24.500-Euro-Grenze schwirren auch Theorien durch das Internet, die besagen, es komme auf den Prozentsatz der vermittelten Auftrge an. Auch ein solcher Prozentsatz ist jedoch nicht gesetzlich definiert; manche sprechen von 20-25%, andere von 50%.

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Wie dem auch sei: Normalerweise sind Sie als bersetzerin nicht gewerbesteuerpflichtig, bentigen keinen Gewerbeschein, mssen kein Gewerbe anmelden, keine Gewerbesteuererklrung abgeben usw. Dennoch knnen und sollten Sie problemlos Auftrge an Kolleginnen weitergeben. Sollten Sie damit jemals in den Bereich der Gewerbesteuerpflicht kommen, wird sich das Finanzamt sicherlich bei Ihnen melden und die Hand aufhalten. Bis dahin besteht fr unsereiner kein Handlungsbedarf.

Vermgensschadenhaftpflichtversicherung Berufshaftpflichtversicherung
Mit der Umsatzsteuerpflicht haben Sie Ihre vollberufliche Ttigkeit demonstriert, nun kommt Ihr Verantwortungsbewusstsein an die Reihe, und dieses zeigen Sie am besten durch den Abschluss einer Vermgensschadenhaftpflichtversicherung. Sollten Sie einen Prospekt so falsch bersetzen, dass die komplette Auflage eingestampft werden muss und der Auftraggeber dafr von Ihnen Schadensersatz verlangt, sind Sie dagegen versichert und der finanzielle Schaden wird gedeckt. Manche Arbeitgeber verlangen eine solche Versicherung; anderen gibt es das Gefhl einer gewissen Sicherheit. Name und Anschrift des Versicherers sowie der Geltungsbereich gehren laut Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung (DL-InfoV) zwingend in das Impressum Ihrer Website. Die Kosten fr eine solche Versicherung richten sich nach Ihrem Jahresumsatz und beginnen bei 54 Euro im Jahr fr Existenzgrnder. Aus einer falschen bersetzung resultierende Personenund Sachschden knnen mit einer Berufshaftpflichtversicherung abgedeckt werden (z.B. wenn Sie die BedieDer erste Eindruck

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nungsanleitung fr ein Beatmungsgert so falsch bersetzen, dass ein Patient stirbt). Auch diese ist mit jhrlichen Kosten ab 57 Euro durchaus bezahlbar. Amateurbersetzerinnen berschtzen sich vielleicht und glauben, sie wren in der Lage, ihre Auftrge grundstzlich fehlerfrei abzuwickeln und somit keine Versicherung ntig zu haben, whrend ein Profi wei, dass nur der Papst unfehlbar ist, und deshalb vorbaut. Zu seinem Schutz und zu dem des Kunden. Sie haben ja auch eine private Haftpflichtversicherung, obwohl Sie sicherlich Sorge tragen, keinem Mitbrger einen Schaden zuzufgen! Und da der potenzielle Kunde wei, dass ein mglicherweise durch Sie verursachter Schaden abgedeckt wird, verschafft Ihnen eine Vermgensschadenhaftpflichtversicherung einen Wettbewerbsvorteil: Auch eine Hobbybersetzerin ohne Versicherung muss natrlich fr einen entstandenen Schaden aufkommen, doch wenn sie kein Geld hat und nicht zahlen kann, nutzt dem Kunden dieses Recht wenig. Mit Ihrer Versicherung ist er auf der sicheren Seite. Sie merken schon: Allein am Impressum mit der dort erwhnten USt-ID-Nummer und den Daten Ihrer Vermgensschadenhaftpflichtversicherung kann der Kunde sehen, dass er es nicht mit einer Hobbybersetzerin zu tun hat. Eine Betriebshaftpflichtversicherung hingegen brauchen Sie als bersetzerin, die ohne Angestellte und Kundenverkehr von zu Hause aus arbeitet, in der Regel nicht (die wrde z.B. greifen, wenn ein Kunde bei Ihnen im Bro ber ein Kabel stolpert und sich dabei verletzt).

Berufsverband
Es gibt mehrere Berufsverbnde fr bersetzer und Dolmetscher; der grte ist sicherlich der BD, der Bundes-

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verband der Dolmetscher und bersetzer, den ich in diesem Kapitel stellvertretend fr die anderen Verbnde, die hnliche Vorteile bieten, behandeln mchte. Alle oben erwhnten Versicherungen bekommen Sie als BD-Mitglied gnstiger, weil auch die Versicherungen wissen, dass BD-Mitglieder mit einer greren Wahrscheinlichkeit Profis sind und somit das Risiko, dass es zu einem Schaden kommt, kleiner ist. Und nicht nur Versicherungen sind dieser Ansicht, sondern auch Auftraggeber. Genau deshalb lohnt sich die Mitgliedschaft im BD, dem Bundesverband der Dolmetscher und bersetzer: Sie ist ein Qualittsmerkmal, das Sie wieder gut sichtbar auf Ihrer Website unterbringen knnen. Die Berufsbezeichnung bersetzer ist nicht geschtzt und jeder, der im Urlaub mal mit einem Amerikaner geknutscht hat, darf sich so nennen. Nicht jeder jedoch darf in den BD, fr eine Mitgliedschaft muss man eine entsprechende Ausbildung vorweisen.

Wer kann Mitglied im BD werden?

Der BD nimmt ordentliche, vorlufige und auerordentliche (frdernde) Mitglieder auf. Zur ordentlichen Mitgliedschaft als Dolmetscher und/oder bersetzer in den Mitgliedsverbnden des BD werden zugelassen: 1. Antragstellende mit Diplomabschluss einer deutschen Hochschule als D//G. 2. Antragstellende mit Abschluss als Sprachmittler/in einer Hochschule der Deutschen Demokratischen Republik.
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3. Antragstellende mit Abschluss einer deutschen Hochschule als Master of Arts (M.A.) im Bereich bersetzen/Dolmetschen/Gebrdensprachdolmetschen (unabhngig von der Fachbereichsund Studiengangsbezeichnung der jeweiligen Hochschule). 4. Antragstellende mit Abschluss einer deutschen Hochschule als Bachelor of Arts (B.A.) im Bereich bersetzen / Dolmetschen / Gebrdensprachdolmetschen (unabhngig von der Fachbereichs- und Studiengangsbezeichnung der jeweiligen Hochschule), a) sofern Fachbersetzen bzw. Dolmetschen integrierte Bestandteile der Bachelor-Ausbildung waren, oder b)  sie ber zwei Jahre Weiterbildungsveranstaltungen zum Fachbersetzen und/oder Dolmetschen entsprechend den Empfehlungen des BD sowie Referenzen ihrer Ttigkeit als D/ nachweisen knnen. ber die Aufnahme dieser Antragstellenden gibt zuvor die Bundesaufnahmekommission des BD (BAK) eine Empfehlung ab. 5. Antragstellende mit Abschluss einer auslndischen Hochschule, der einem der vorgenannten Hochschulabschlsse gleichwertig ist. Die Anerkennung dieser Gleichwertigkeit erfolgt nach inhaltlicher Prfung in der Bundesaufnahmekommission des BD (BAK) durch die zustndige Vizeprsidentin/den zustndigen Vizeprsidenten.

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6. Antragstellende, die eine Prfung als D//G vor einem staatlichen Prfungsamt eines deutschen Bundeslandes erfolgreich abgelegt haben. 7. Antragstellende, die eine Prfung als D//G vor einer Industrie- und Handelskammer (IHK) eines deutschen Bundeslandes erfolgreich abgelegt haben. 8. Antragstellende, die das Eignungsfeststellungsverfahren der Freien und Hansestadt Hamburg zur Bestellung als allgemein vereidigte/r Dolmetscher/in und/oder bersetzer/in erfolgreich durchlaufen haben. 9. Antragstellende, die die Prfung zum/zur Diplom-Wirtschaftsbersetzer/in (FH) der AKAD erfolgreich abgelegt haben. 10. Antragstellende, die die Prfung zum Diploma in Translation des Chartered Institute of Linguists (CIoL, ehemals IoL) erfolgreich abgelegt haben. 11.A ntragstellende, die das ATA Certification Exam der American Translators Association (ATA) erfolgreich abgelegt haben. 12.A  ntragstellende, die ein Fremdsprachenstudium an einer deutschen oder auslndischen Hochschule erfolgreich abgeschlossen haben und fnf Jahre Praxis als D/ in dieser Fremdsprache ausreichend nachweisen knnen. ber die Aufnahme dieser Antragstellenden gibt zuvor die Bundesaufnahmekommission des BD (BAK) eine Empfehlung ab. 13.A ntragstellende, die ein Hochschulstudium (gleich welcher Fachrichtung) an einer deutschen oder auslndischen Hochschule erfolgDer erste Eindruck

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reich abgeschlossen haben, eine oder mehrere Fremdsprachen beherrschen und sieben Jahre Praxis als Dolmetscher/in und/oder bersetzer/in in diesen Sprachen ausreichend nachweisen knnen. Der Erwerb der fremdsprachlichen Kenntnisse ist glaubhaft zu machen/ nachzuweisen. ber die Aufnahme dieser Antragstellenden gibt zuvor die Bundesaufnahmekommission des BD (BAK) eine EmpfehQuelle: www.bdue.de (Juni 2012) lung ab.

Eine BD-Mitgliedschaft kostet in Niedersachsen zurzeit 155 Euro im Jahr und bietet neben der erwhnten Ersparnis bei den Versicherungen und dem Qualittsmerkmal auch den Eintrag in die Datenbank: Auftraggeber knnen hier nach einer geeigneten bersetzerin suchen. Kunden, die diese Suchmethode whlen, suchen nach Qualitt und nicht nach billig; insofern ist diese Datenbank ein ausgezeichneter Weg, um an gut bezahlte Auftrge zu kommen. Darber hinaus gibt es in vielen Stdten Stammtische fr den Erfahrungsaustausch unter bersetzerinnen zum Kennenlernen und Netzwerken; Seminare werden veranstaltet, Workshops und vieles mehr. Eine Mitgliedschaft lohnt sich auf jeden Fall! Denken Sie daran, in Ihrem Online-Profil Ihre Website zu verlinken. Weitere fr bersetzer relevante Berufsverbnde sind ATICOM, AD, VD, DVD, Vd, Tekom u. a. Damit all diese Bemhungen und Demonstrationen Ihrer Professionalitt jedoch auch bei potenziellen Kunden den richtigen Eindruck machen knnen, mssen Sie ihnen diese Informationen auch zugnglich machen.

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2. Die eigene Website

Lassen Sie mich eines vorneweg sagen: Basteln Sie sich Ihre Website unter keinen Umstnden mithilfe eines Baukastensystems selbst kostenlos zusammen. Professionalitt und Baukastenhomepage sind ein Widerspruch in sich. Ihre Website ist wie das Schaufenster eines Ladens. Wie die Verpackung eines Produkts. Wie der Trailer zu einem Film. Wie das Cover einer CD. Natrlich soll Ihre Website in erster Linie Informationen vermitteln. So wie ein Laden in erster Linie Waren verkaufen soll nur wird ihn keiner betreten, wenn das Schaufenster aussieht wie bei Hempels unterm Sofa. Ein Produkt wird nicht gekauft, wenn die Verpackung rein wei ist, quadratisch und einfach nur Reis draufsteht (es sei denn natrlich, er ist sehr billig. Billigprodukte erkennt man bekanntlich am spartanischen Design aber genau das wollen wir ja nicht). Bei jedem Bewerbungstraining wird den Kandidaten eingeblut, dass die Unterlagen auf einem guten Papier gedruckt sein mssen, fleckenfrei, sortiert, in einer faltenfreien Mappe. Sie knnten vermutlich die besten Zeugnisse und Referenzen der besten Universitten und Arbeitgeber in Ihrer Mappe haben wenn die Unterlagen Eselsohren haben und in einer Plastiktte stecken, haben Sie kaum Chancen, dass der Personalchef sie liest, geschweige denn, Sie einstellt. Ihr Internetauftritt muss exakt so professionell aussehen wie die Leistung, die Sie verkaufen. Ein 6-Sterne-Hotel braucht eine imposante Fassade, ein teures Parfum einen auergewhnlichen Flakon und ein erfolgreicher SchnDie eigene Website

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heitschirurg eine grozgige Praxis. Von diesem ueren Eindruck hngt es ab, was der Kunde erwartet. Und dieser erste Eindruck muss vermitteln, was der Kunde erwarten kann. Eine selbst gebastelte Website hingegen hat etwas von einer Google-bersetzung; natrlich geht das irgendwie, aber professionell ist etwas anderes. Beauftragen Sie hingegen einen fhigen Webdesigner und verlinken diesen auch auf Ihrer Website (Webdesign by), sieht jeder potenzielle Kunde sofort, dass Sie sich einen Webdesigner leisten knnen, insofern mssen Sie ja mit Ihrer Arbeit Geld verdienen und somit auch gut sein. Landet er hingegen auf einer selbst zusammengeschusterten Seite, die so aussieht, wie sich eine Computerbersetzung liest, wei er genauso schnell, dass er es nicht mit einem Profi zu tun haben KANN. Sie knnen mit der Website eines Amateurs nicht den Eindruck eines Profis vermitteln! Verlassen Sie sich nicht darauf, dass die Inhalte fr sich sprechen! Der potenzielle Kunde klickt auf Ihre Website, und wenn die sich zu langsam aufbaut oder ihm auf den ersten Blick schon von der Optik her nicht gefllt, liest er die tollen Texte gar nicht erst. Und selbst wenn, ist er sicherlich nicht bereit, genauso viel fr Ihre Dienstleistung auszugeben, wie es mit einer optisch ansprechenden Seite der Fall wre. So wie er nicht bereit ist, fr ein Nudelgericht in einer Hinterhofpizzeria genauso viel auszugeben wie fr dasselbe Nudelgericht beim Nobelitaliener. Oder fr ein No-Name-Produkt so viel wie fr einen Markenartikel. Natrlich kann ein No-Name-Produkt gleichwertig mit seinem Konterpart mit dem berhmten Namen sein und dennoch geben die Menschen fr diesen berhmten Namen, fr die teure Verpackung, in einem wohlsortierten Laden mit breiten Gngen mehr Geld aus. Ein professionell erstellter Internetauftritt ist kein Kostenfaktor, sondern eine Investition. Wenn Sie dem Kunden ge-

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genber darauf pochen, dass nur eine Profi-bersetzerin gute Arbeit leisten kann und der Auftraggeber nicht seine Sekretrin an den Text lassen sollte, obwohl die auch Englisch kann, mssen Sie konsequenterweise auch einen Profi-Webdesigner mit der Erstellung Ihrer Website beauftragen und drfen nicht selbst Hand anlegen sonst machen Sie sich unglaubwrdig (es sei denn natrlich, Sie kennen sich wirklich mit so etwas aus). You never get a second chance to make a first impression! Nutzen Sie die Chance und machen sich ganz bewusst selbst ein Bild: Suchen Sie nach einem fhigen Webdesigner. Genau so, wie Sie dabei vorgehen, knnte einmal ein Kunde vorgehen, der Sie finden soll. Googeln Sie, fragen Sie im Bekanntenkreis, sehen Sie sich Websites und Referenzen der Kandidaten an und erfahren und beurteilen Sie selbst, ob Sie jemanden bevorzugen, der eine billig aussehende Seite hat, weil Sie davon ausgehen, dass der nicht so teuer sein wird, ober ob Sie sich fr einen Designer mit einer bersichtlichen, informativen und optisch ansprechenden Website entscheiden, weil diese den Eindruck vermittelt, dass Sie es mit einem Profi zu tun haben, der sein Geld wert sein wird. Die eine oder andere Vorarbeit knnen Sie natrlich selber leisten; das spart nicht nur ein paar Euro, es macht dem Webdesigner auch die Arbeit leichter.

Die Domain
Als Erstes braucht Ihre Website einen Namen, eine Domain, eine URL. Hier stellt sich die Frage: Nehme ich meinen eigenen Namen oder denke ich mir eine Firmenbezeichnung aus? Klare Antwort: Nehmen Sie Ihren Nachnamen! Sollte die Domain mit Ihrem Nachnamen nicht mehr frei sein, dann
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die Kombination aus Vor- und Nachnamen. Ich habe keine Ahnung, wieso sich so viele bersetzerinnen irgendwelche Wortverbindungen mit trans, lingua oder hnlichem aus den Fingern saugen. Diese Namen sehen alle gleich aus und kein Mensch kann sie sich merken. Und wenn der Kunde translingua.de ffnen wollte und versehentlich translinguae.de eintippt, landet er im schlimmsten Fall bei der Konkurrenz und bleibt da. Abgesehen davon riskieren Sie teure Klagen von groen Agenturen, die sich ihren Firmennamen haben schtzen lassen, wenn Ihrer hnlich klingt was bei Bestandteilen wie trans oder lingua sehr schnell passieren kann. Machen Sie sich klar, dass Auftraggeber entweder eine Agentur suchen oder einen Freiberufler. Eine Agentur hat fr den Kunden ganz klare Vorteile: Sie bietet alle gewnschten Sprachen und Fachrichtungen aus einer Hand, darber hinaus Qualittsmanagement, zuverlssige Erreichbarkeit whrend der blichen Brozeiten und kein Ausfallrisiko durch Urlaub oder Krankheit. Die Freiberuflerin hingegen bietet dem Kunden persnliche Betreuung und die Gewissheit, dass wirklich die qualifizierte bersetzerin, die er gesucht hat, persnlich an seinem Text arbeitet bei einer Agentur wei er ja im Grunde nie, wem diese den Text weitergibt. Was ein Auftraggeber jedoch ganz sicher nicht sucht, ist eine Freiberuflerin, die den Auftrag an eine dem Kunden unbekannte Person weitervermittelt und dennoch nicht zuverlssig erreichbar ist sprich die Nachteile beider Alternativen in sich vereint. Insofern ist es wenig sinnvoll, als Freiberuflerin so zu tun, als sei man eine Agentur. Von der Wahl Ihrer Domain kann es abhngen, ob der Kunde in der Ergebnisliste bei Google berhaupt darauf klickt: Sucht er nach einer Agentur, wird er vermutlich einen Fantasienamen mit trans oder lingua bevorzugen; sucht er nach einem Freiberufler, jedoch eine Domain mit Vor- und

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Nachnamen der Person. Logisch, oder? Deshalb sollten Sie sich als Freiberuflerin fr die Domain mit Ihrem Namen entscheiden. Wenn Sie einen hufig vorkommenden Personennamen (z.B. Claudia Mller) haben und die entsprechende Domain nicht mehr frei ist, oder aber einen recht schwierigen Namen und Ihre Seite bekanntlich schon bei einem einzigen Tippfehler im Browser nicht mehr gefunden wird, bleibt Ihnen nichts anderes brig, als sich einen Unternehmensnamen auszudenken. Lassen Sie hier unbedingt Fantasie walten und verzichten Sie auf die ausgelutschten oben genannten Bestandteile! Bei Apple denkt jeder sofort an Computer, obwohl der Name nun so gar nichts mit Bits & Bytes zu tun hat und ein Name fr Ihr Eine-Frau-bersetzungsunternehmen, der sich so vllig vom blichen abhebt, bleibt viel leichter im Gedchtnis. Alles, nur nicht Mainstream! Bedenken Sie, dass die Domain auch bei Personen, die in der von Ihnen angebotenen Fremdsprache suchen, denselben Eindruck machen muss wie in Ihrer Muttersprache da unterlaufen selbst groen Autoherstellern bekanntlich gerne mal Schnitzer. Und achten Sie auch hier unbedingt auf Professionalitt! www.uebersetzerhasi.de ist zwar gut zu merken, macht jedoch einfach keinen serisen Eindruck, selbst wenn Ihr Nachname Hasi sein sollte. Wenn Sie sich fr eine Domain entschieden und sie registriert oder registrieren lassen haben, dann verwenden Sie bitte auch die entsprechende E-Mail-Adresse, die auch genau so im Impressum stehen muss: info@meine-domain.de sieht professioneller aus als uebersetzerhasi@ yahoo.de. Verwenden Sie fr berufliche Zwecke immer diese Adresse Ihrer beruflichen Website und niemals eine mit der privaten Website Ihrer Familie wie astrid@wirsinddiemeiers.de! Der neugierige potenzielle Geschftspartner sieht sich die Website vielleicht an, und wenn er dann den
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Bericht Ihres kleinen Bruders vom letzten durchgesoffenen Cluburlaub auf Mallorca findet, kann es um Ihren professionellen Eindruck schon geschehen sein. Mit der E-Mail-Adresse info@meine-domain.de demonstrieren Sie, dass Sie eine Website haben und somit Professionalitt kostenlose E-Mail-Adressen, die womglich sogar Werbung mitschicken, lassen die Hobbybersetzerin erkennen.

WordPress
Ich bin ein absoluter Fan von WordPress. WordPress ist eigentlich ein Blogsystem, kann aber auch wunderbar fr die Erstellung von Unternehmenswebsites verwendet werden. Die Vorteile:  Kinderleichte Handhabung. Texte einer WordPress-Seite zu ndern ist so einfach wie bei einer Word-Datei. Mit ein bisschen mehr bung kann man auch Fotos austauschen, Seiten einrichten, den Seitenaufbau ndern usw. Das spart eine Menge Geld im Vergleich zu vom Webdesigner selbstgestrickten Seiten, die nur er selbst ndern kann! Und Sie sollten die Inhalte Ihrer Seite ab und zu ndern, da jede Aktualisierung das Ranking in den Suchmaschinen verbessert. Statische Seiten werden hier benachteiligt.  Genial-einfache Suchmaschinenoptimierung. Plug-in installieren, ausfllen, fertig. Auch hier sparen Sie eine Menge Geld fr einen SEO-Profi!  Eine Baukastenhomepage kostet gerne mal 10 Euro im Monat das Hosting Ihrer WordPress-Seite nur 1,49 Euro (Preisbeispiel). Dadurch sparen Sie so viel Geld, dass sich die Kosten fr die Erstellung des eigenen Designs schnell amortisiert haben.

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Bei einem Hostwechsel nehmen Sie Ihre WordPress-Seite einfach mit versuchen Sie das mal mit einem Baukastensystem! Google liebt WordPress und uert dies in einem guten Ranking.  WordPress ist sehr weit verbreitet und hat eine sehr groe Community. Deshalb ist es sehr einfach, im Internet Hilfe zu finden, wenn mal etwas nicht funktioniert. Einfach Googeln, denn irgendjemand hat sicherlich schon mal was darber geschrieben, oder im Forum fragen unter http://forum.wpde.org/. Die Installation ist denkbar einfach (jetzt wird es etwas technisch. Auf Seite 44 geht es wieder ohne WordPress weiter):

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Installation von WordPress mit 1-Click-Install

Suchen Sie sich einen Host, der die Installation von WordPress bietet, als Beispiel sei hier WebHostOne genannt, weil ich diesen nutze und somit wei, wie die Installation funktioniert:
1.Gehen Sie auf www.webhostone.de. Whlen Sie ein Paket mit MySQL-Datenbank bei Paketen ohne MySQL-Datenbank ist die 1-Click-Installation von WordPress nicht enthalten. Folgen Sie dem Bestellprozess. Sie erhalten dann eine E-Mail mit allen Zugangsdaten, die Sie brauchen. 2.Gehen Sie mit Ihren Zugangsdaten zur Admin(istrations)oberflche/Adminpanel. Dort auf Pa1 Click Install. Whlen Sie Wordket-Verwaltunge Press aus und klicken Sie auf den Bleistift. Ausfllen, unten auf Installieren klicken und fertig. 3.Gehen Sie nun in das Dashboard Ihres Blogs unter www.IhreDomain.de/wordpress/wp-admin. Ihr Benutzername ist admin, das Passwort passwort. Von hier aus knnen Sie Ihr WordPress-Blog eProfil und bearbeiten. Gehen Sie auf Benutzer ndern Sie das Passwort.
e 4.Gehen Sie auf Einstellungen Allgemein und entfernen Sie bei WordPress-Adresse (URL) und Blog-Adresse (URL) das /wordpress. Klicken Sie anschlieend unten auf nderungen bernehmen. Bitte bekommen Sie keinen Schreck, dass Sie nun von der Seite fliegen und eine Fehlermeldung erhalten das gehrt so.

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5.Gehen Sie wieder in den Adminpanel von WebeDomainverwaltung HostOne. Paket-Verwaltung und dort bei der entsprechenden Domain auf den Bleistift. Hier tragen Sie bei Verzeichnis/URL hinter den / wordpress ein: /wordpress. 6.Warten Sie ein paar Minuten und dann sollte Ihre Website unter Ihrer Domain erscheinen. Mit / wp-admin hinter Ihrer Domain im Browser gelangen Sie wieder an das Dashboard Ihrer WordPress-Seite: www.meine-domain.de/wp-admin.

Alle Schritte sind bei WebHostOne im Supportcenter ausfhrlich erklrt und Fragen werden meiner Erfahrung nach schnell und kompetent beantwortet. Sie knnen natrlich auch einen anderen Host nehmen; viele bieten diese einfache Installation von WordPress an.

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WordPress-Installation manuell
Wenn Sie sich fr einen Host entschieden und Ihre Domain haben registrieren lassen, erhalten Sie eine E-Mail mit den Zugangsdaten fr FTP (Host, Benutzername, Passwort) sowie MySQL (Host, Datenbank, Benutzername, Passwort). Halten Sie diese Daten bereit.
1.WordPress herunterladen. Die deutsche Version gibt es hier: http://de.wordpress.org/ Die Zip-Datei msste sich nun im Ordner Downloads befinden. Mit der rechten Maustaste darauf klicken und Alle extrahieren auswhlen. Als Speicherort z. B. Dokumente angeben. Jetzt haben Sie dort einen Ordner Wordpress. 2.WordPress-Ordner ffnen und die Datei wp-config-sample.php suchen. Mit der rechten Maus taste darauf klicken ffnen mit Editor auswhlen. Hier die MySQL-Einstellungen eintragen, die Sie von Ihrem Host bekommen haben: Name der Datenbank, Benutzername, Passwort und Host. Wohin die Eingaben gehren, steht in der Datei. Anschlieend als wp-config.php abspeichern. 3.Nun brauchen Sie einen FTP-Client, z.B. Filezilla, kostenlos herunterzuladen hier:  http://filezilla-project.org/ Filezilla ffnen und die Zugangsdaten eingeben, die Sie von Ihrem Host erhalten haben: Server, Benutzername und Passwort. Links sehen Sie nun den Inhalt Ihrer Festplatte, rechts ein leeres Verzeichnis. Suchen Sie links den Ordner Word-

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press und ziehen Sie ihn mit der Maus in das rechte Fenster. Das Kopieren der Dateien kann ein paar Minuten in Anspruch nehmen.
4.Tippen Sie nun in den Browser:  www.IhreDomain.de/wordpress/wp-admin/ install.php, wobei Sie IhreDomain natrlich durch Ihre Domain ersetzen. Dort geben Sie den Titel fr Ihre Website ein, whlen einen Benutzernamen sowie ein Passwort und geben Ihre E-Mail-Adresse an. Alle Eingaben knnen Sie spter jederzeit wieder ndern. Nun knnen Sie sich einloggen und sehen das Dashboard von WordPress. Fertig? Noch nicht ganz! Jetzt ist Ihre neue Website nmlich nicht unter www.IhreDomain.de zu finden, sondern nur unter www.IhreDomain. de/wordpress, und wer will das schon? 5.Gehen Sie nun im Dashboard auf Einstellungen und entfernen Sie bei Startseiten-Adresse das /wordpress, sodass dort nur noch www. IhreDomain.de steht. Die Eintragung unter WordPress-Adresse lassen Sie unverndert! Klicken Sie unten auf nderungen bernehmen. 6.Suchen Sie auf Ihrer Festplatte den Ordner Wordpress und darin Datei index.php. ffnen Sie diese mit dem Editor. Ganz am Ende steht */require(./wp-blog-header.php). Fgen Sie hier den WordPress-Ordner ein:  */require(./wordpress/wp-blog-header.php). Speichern und schlieen Sie die Datei. Gehen Sie wieder zu Filezilla. Suchen Sie im linken Fenster im WordPress-Ordner die Datei index.php und zie-

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hen Sie sie mit der Maus aus dem linken Fenster in das rechte UNTER den WordPress-Ordner, nicht darein! ffnen Sie anschlieend den WordPress-Ordner im rechten Fenster und lschen darin die alte Datei index.php. 7.Gehen Sie nun wieder in das Dashboard von WordPress, dort zu Einstellungen Permalinks. Klicken Sie hier auf Beitragsname und anschlieend unten auf nderungen bernehmen. Das bewirkt, dass im Browser fr Ihre noch anzulegenden Unterseiten der Name erscheint (www.IhreDomain. de/uebermich) und kein /p=1123.

Fertig! Ihr WordPress-Blog ist nun unter www. IhreDomain.de erreichbar; an das Dashboard gelangen Sie ber www.IhreDomain.de/wpadmin, wo Sie die bei Schritt 4. ausgewhlten Zugangsdaten eingeben.

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Erste Schritte mit WordPress

Seiten anlegen: Fr Ihren Webauftritt brauchen Sie keine Beitrge (die sind was fr Blogs), sondern Seiten. Klicken Sie im Dashboard auf SeiteeErstellen und geben Sie der Seite Titel (z. B. Home) und Text. Klicken Sie am oberen Bildschirmrand auf Optionen und machen ein Hkchen bei Diskussionen. Jetzt sehen Sie unten auf der Seite das Kstchen Diskussionen; entfernen Sie dort beide Hkchen. Das bewirkt, dass keiner auf der Seite einen Kommentar hinterlassen kann Kommentare sind etwas fr Blogs und haben auf Ihrer Unternehmensseite nichts zu suchen. Klicken Sie rechts auf Verffentlichen und schon ist Ihre erste Unterseite online. Unter EinstellungeneLesen legen Sie fest, welche Seite als Startseite erscheinen soll; klicken Sie hier Eine statische Seite an und whlen Sie die gerade angelegte Seite Home. Die Beispiel-Seite knnen Sie lschen, indem Sie auf Seiten klicken und den Cursor unter der Schrift Beispielseite schweben lassen dort erscheint die Option Papierkorb und genau da klicken Sie drauf. Eine Reihenfolge der Seiten erstellen Sie, indem Sie rechts unter Reihenfolge eine entsprechende Zahl eingeben. Dort knnen Sie auch festlegen, ob eine Seite Hauptseite oder Unterseite einer Hauptseite werden soll. Probieren Sie rum und toben Sie sich aus! Theme: Unter DesigneThemes knnen Sie sich ein Gewand fr Ihre neue Website aussuchen. Hierfr klicken Sie oben auf Themes installieren, schrnken die Suche durch Ankreuzen der Optionen ein und suchen sich ein Theme aus, das Ihnen gefllt. Aber bedenken Sie: Dies soll nur der Orientierung dienen, ob Sie z. B. die Leiste mit den Unterseiten waagerecht oder senkrecht haben mchten, die Sidebar rechts oder links usw. Das endgltige Design sollten Sie auf jeden Fall einem Profi berlassen!
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Widgets: Zu den Widgets gelangen Sie ber DesigneWidgets und nicht jedes Theme bietet diese. Widgets sind die Sachen, die in der Seitenleiste stehen; bei Blogs sind das z. B. die Kategorien oder letzte Artikel. Fr eine Website knnen Sie vermutlich alle Widgets mit der Maus nach links ziehen und somit lschen; allenfalls ein Textfeld mit Ihren Kontaktdaten oder das Seitenmen knnte hier Platz finden. Klicken Sie sich durch das Dashboard und probieren einfach aus, was passiert. Viel kaputt zu machen gibt es ja noch nicht!

Must-Have-Plug-ins
Plug-ins sind die kleinen Helferlein eines WordPress-Blog und einige davon sollten Sie sich unbedingt installieren. Das geschieht unter Plug-inseInstallieren. Name des Plug-ins eingeben, auf Plug-in suchen klicken, beim entsprechenden Plug-in auf Jetzt installieren klicken und schon haben Sie ein Plug-in! Von denen das ein oder andere dann noch konfiguriert werden muss. All in One SEO Pack: Das Plug-in fr die Suchmaschinenoptimierung. Installieren, aktivieren und dann oben in der roten Zeile auf The admin page klicken. Unter Home geben Sie den Titel Ihrer Website ein, wie er in der ersten Zeile noch vor Ihrer Domain stehen wird. Hier sollten die wichtigsten Suchbegriffe stehen, mit denen Sie gefunden werden wollen, z. B. bersetzung Oldenburg Englisch Ihr Name bersetzer Englisch Franzsisch (bedenken Sie, dass weit hufiger nach bersetzer oder bersetzung gegoogelt wird als nach bersetzerin). Unter Home Description erstellen Sie eine kurze Zusammenfassung, was den Besucher auf Ihrer Seite erwarten wird. Diese Beschreibung erscheint bei der Trefferliste der Such-

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maschine unter Ihrer Domain. Anschlieend geben Sie die Keywords ein, anhand derer Sie gefunden werden mchten, z. B. bersetzer, Franzsisch, Englisch, bersetzung, meineStadt usw. Anschlieend klicken Sie oben auf enable. Nun dauert es ein 1-2 Tage, bis Ihre Seite mit den Angaben in den Suchmaschinen erscheint. Probieren Sie auch hier rum; so habe ich festgestellt, dass ich mit Diplom-bersetzerin Oldenburg nur den zweiten Treffer darstelle, wenn jemand nach bersetzer Oldenburg sucht, also habe ich mich einfach mnnlich gemacht und stehe nun als Diplom-bersetzer Oldenburg ganz oben. Google XML Sitemap: Auch dieses Plug-in dient der Suchmaschinenoptimierung. Es erstellt eine fr den Besucher nicht sichtbare Sitemap, anhand derer Google Ihre Website leichter findet. Jetpack: Ein wahrer Tausendsassa. Jetpack bietet eine Statistik, anhand derer Sie sehen knnen, mit welchen Suchbegriffen Ihre Website gefunden wird, welche Seiten besucht werden usw.; darber hinaus sind auch ein Kontaktformular, ein Link-Shortener, ein mobiles Theme fr Smartphones und vieles mehr im Paket. qTranslate: Mit diesem Plug-in knnen Sie Ihre Website zweisprachig erstellen. Die Einrichtung allerdings ist vermutlich eher nichts fr Anfnger. Damit haben Sie das Wichtigste fr Ihren neuen Internetauftritt! Damit knnen Sie sich ein erstes Konzept erstellen, wie Sie sich den Aufbau Ihrer Website vorstellen. Damit kann der Webdesigner arbeiten, weil er genauer wei, was Sie mchten, und Sie haben ihm Zeit und Ihnen somit Geld gespart.

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Der Aufbau
Ihr Internetauftritt ist vergleichbar mit einer klassischen Bewerbung als Arbeitnehmerin: Diese beinhaltet in der Regel ein Motivations-/Anschreiben, den Lebenslauf, ein Bewerbungsfoto, Kontaktdaten, Gehaltsvorstellungen und besondere Fhigkeiten. Das Ganze sollte bekanntlich mglichst ansprechend aussehen, um bei der Flut von Bewerbungen berhaupt bercksichtigt zu werden; das Auge isst schlielich mit! berflssige Informationen, ausschweifende Formulierungen usw. haben in einer Bewerbung hingegen nichts zu suchen; von zu viel Text fhlen sich viele Menschen leicht erschlagen, sie berfliegen die Zeilen nur und verpassen so die Informationen, die Sie eigentlich vermitteln wollten. Die Website einer freiberuflichen bersetzerin muss somit keine 25 Unter- und Unter-Unterseiten haben, vier sollten fr den Anfang ausreichen: Home, Wer bin ich, Was biete ich, Impressum.

Pflicht
Home: Oder auch Landingpage genannt; vergleichbar mit dem Motivationsschreiben bei einer Bewerbung. Warum sollte sich der Leser ausgerechnet fr Sie entscheiden? Auf diese Seite kommt er zuerst, und nur wenn diese Seite ihm gefllt, klickt er sich weiter durch, im Idealfall bis zu Ihren Kontaktdaten. Der erste Eindruck zhlt! Es ist sicherlich Geschmackssache, aber bei unpersnlichen Websites, auf denen sich ein hoch motiviertes Team angeblicher Mitarbeiter diskutierend ber einen Verhandlungstisch beugt oder mir ein begeistertes Model mit Telefon am Ohr entgegenspringt, springe ich genauso schnell wieder ab. Sie sind keine Agentur, Sie sind eine Freiberuflerin, ein Eine-Frau-Unternehmen, und als solches sollten Sie auch auftreten! Der Vorteil, den Sie gegenber einer Agentur

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bieten, ist der persnliche Kontakt: Der Kunde wei genau, mit wem er es zu tun hat, nmlich mit Ihnen persnlich und nicht mit einer Telefonistin, Sekretrin, Projektmanagerin oder Vermittlerin und genau das sollte Ihr Internetauftritt auch aussagen. Der potenzielle Kunde muss sich auf Ihrer Startseite willkommen und gut aufgehoben fhlen und Lust bekommen, weiterzulesen; wenn er auf einer Seite landet, die aussieht wie tausend andere, auf denen er auf seiner Suche nach einer geeigneten bersetzerin war, klickt er womglich gar nicht erst weiter. Auf die Landingpage gehrt demnach eine Begrung und eine kurze Zusammenfassung, was ihn auf den folgenden Seiten erwartet und wieso er sich fr Sie entscheiden sollte. Wer bin ich: Hier sollte eine Art Lebenslauf stehen, vor allem gehren hier Ihre Qualifikationen, Ihre Ausbildung, Ihr Werdegang hin; Geburtsdatum, Familienstand, Schule hingegen sind eher berflssig. Da ein potenzieller Kunde viel eher Kontakt zu Ihnen aufnehmen wird, wenn er SIEHT, mit wem er es zu tun hat, sollten Sie in Erwgung ziehen, auch ein gutes, professionell gemachtes Foto von sich auf Ihre Website zu setzen. Kein Urlaubsschnappschuss, kein Foto mit Selbstauslser am eigenen Schreibtisch gemacht, auch wenn Sie darauf noch so gut getroffen sind! Auch das Foto muss so professionell sein wie die Dienste, die Sie anbieten. Aktualisieren Sie das Bild ab und an; wenn Sie aussehen wie 25, aber mit 20 Jahren Berufserfahrung werben oder eine Frisur aus den Sechzigerjahren tragen, knnte das eher schaden als nutzen; immerhin sieht der Kunde so, dass Sie Ihren Auftritt nicht wirklich pflegen, was wiederum den Schluss zulsst, dass Sie gar nicht mehr arbeiten und die Website nur noch ein Relikt ist und schon laufen Sie Gefahr, dass er Sie gar nicht erst kontaktiert.
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Was biete ich an: Hier geben Sie an, welche Sprachrichtungen Sie bersetzen, ob Sie auch dolmetschen, Korrektur lesen, welche Fachgebiete, Dateiformate und Software Sie beherrschen, ob Sie auch andere Sprachrichtungen vermitteln usw. Werben Sie nie mit Selbstverstndlichem! Es ist selbstverstndlich, dass Sie pnktlich und zuverlssig liefern, ein Auge frs Detail haben, akkurat bersetzen, sich die bersetzung so liest wie das Original, die Daten vertraulich behandelt werden, Angebote kostenlos sind usw. Diese Floskeln erinnern an einen Bcker, der damit wirbt, Teig kneten zu knnen und seine Bckerei jeden Morgen pnktlich zu ffnen. Wenn jemand mit solchen Selbstverstndlichkeiten wirbt, stellt sich mir jedes Mal die Frage, ob diejenige keine anderen positiven Eigenschaften anzupreisen hat was nicht gut ist!

Impressum: Ein Impressum, die Anbieterkennzeichnung, ist laut 5 TMG fr jede gewerbliche wie auch geschftsmige Webprsenz im Internet Pflicht und muss zwingend auf Ihre Seite: (1) Diensteanbieter haben fr geschftsmige, in der Regel gegen Entgelt angebotene Telemedien folgende Informationen leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und stndig verfgbar zu halten: 1. den Namen und die Anschrift, unter der sie niedergelassen sind, bei juristischen Personen zustzlich die Rechtsform, den Vertretungsberechtigten und, sofern Angaben ber das Kapital der Gesellschaft gemacht werden, das Stamm- oder Grundkapital sowie, wenn nicht alle in Geld zu leistenden Einlagen eingezahlt sind, der Gesamtbetrag der ausstehenden Einlagen,

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2. Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation mit ihnen ermglichen, einschlielich der Adresse der elektronischen Post, 3. soweit der Dienst im Rahmen einer Ttigkeit angeboten oder erbracht wird, die der behrdlichen Zulassung bedarf, Angaben zur zustndigen Aufsichtsbehrde, 4. das Handelsregister, Vereinsregister, Partnerschaftsregister oder Genossenschaftsregister, in das sie eingetragen sind, und die entsprechende Registernummer, 5. soweit der Dienst in Ausbung eines Berufs im Sinne von Artikel 1 Buchstabe d der Richtlinie 89/48/EWG des Rates vom 21. Dezember 1988 ber eine allgemeine Regelung zur Anerkennung der Hochschuldiplome, die eine mindestens dreijhrige Berufsausbildung abschlieen (ABl. EG Nr. L 19 S. 16), oder im Sinne von Artikel 1 Buchstabe f der Richtlinie 92/51/EWG des Rates vom 18. Juni 1992 ber eine zweite allgemeine Regelung zur Anerkennung beruflicher Befhigungsnachweise in Ergnzung zur Richtlinie 89/48/EWG (ABl. EG Nr. L 209 S. 25, 1995 Nr. L 17 S. 20), zuletzt gendert durch die Richtlinie 97/38/EG der Kommission vom 20. Juni 1997 (ABl. EG Nr. L 184 S. 31), angeboten oder erbracht wird, Angaben ber  a.die Kammer, welcher die Diensteanbieter angehren,  b.die gesetzliche Berufsbezeichnung und den Staat, in dem die Berufsbezeichnung verliehen worden ist, 
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c.die Bezeichnung der berufsrechtlichen Regelungen und dazu, wie diese zugnglich sind, 6. in Fllen, in denen sie eine Umsatzsteueridentifikationsnummer nach 27a des Umsatzsteuergesetzes oder eine Wirtschafts-Identifikationsnummer nach 139c der Abgabenordnung besitzen, die Angabe dieser Nummer, 7. bei Aktiengesellschaften, Kommanditgesellschaften auf Aktien und Gesellschaften mit beschrnkter Haftung, die sich in Abwicklung oder Liquidation befinden, die Angabe hierber. (2) Weitergehende Informationspflichten nach anderen Rechtsvorschriften bleiben unberhrt. Soll heien:

Name Postadresse Telefonnummer E-Mail-Adresse USt-ID-Nummer (Nicht die private Steuernummer!) Name und Anschrift des Versicherers, bei dem Sie Ihre Vermgensschadenhaftpflichtversicherung haben, sowie deren Geltungsbereich (laut DL-InfoV Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung).

Kr
Preise: Preise anzugeben ist unter bersetzerinnen offensichtlich verpnt, wobei ich eine Unterseite Preise, auf der dann nur steht, dass der Preis einer bersetzung von mehreren Faktoren abhngt und es deshalb nicht mglich

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ist, einen Preis anzugeben, fr berflssig und rgerlich halte. Natrlich ist dem so! Dennoch ist es kundenfreundlicher, hier eine Zahl zu nennen, wieder vergleichbar mit der klassischen Bewerbung, auch dort wird eine Gehaltsvorstellung erwartet. Viele Menschen haben berhaupt keine Ahnung, was eine bersetzung kostet, und der Suchende mchte eine ungefhre Vorstellung haben, was auf ihn zukommt, bevor er sich die Arbeit macht, seine womglich vertraulichen Dokumente einer vllig Fremden zu schicken und dann festzustellen, dass das Projekt ber seinem Budget liegt. Die Hrde, ein konkretes Angebot einzuholen, ist kleiner, wenn man bereits eine Hausnummer hat. Mal abgesehen davon sparen Sie sich so die Zeit fr das Erstellen von Angeboten fr Kunden mit einer vllig inakzeptablen Preisvorstellung. Vergleichen Sie das mit einem Restaurant: Dort hngt die Speisekarte mit Preisen drauen am Eingang aus. Dadurch sortiert das Restaurant automatisch die Gste vor: Wer billig sucht und fr ihn zu hohe Preise vorfindet, geht gar nicht erst durch die Tr und der Kellner muss sich berhaupt nicht mit ihm befassen und ihm erklren, dass er vermutlich fehl am Platze ist. Darber hinaus kann ein Preis sehr viel ber Sie aussagen. Ist er zu niedrig, erwartet der Kunde automatisch Mngel in Ihrer Arbeit und wird diese auch suchen; so wie Sie davon ausgehen, dass ein Handy, das nur 10 Euro kostet, irgendwo einen Haken haben muss. Ist der Preis jedoch relativ hoch angesiedelt, geht der Kunde nicht nur von hchster Qualitt aus, sondern auch davon, dass Sie recht gut im Geschft sein mssen, um sich solche Preise leisten zu knnen so wie Sie von einem Handy fr 600 Euro Hchstleistungen erwarten. Oder aber Sie haben eine so beeindruckend professionelle Website, Qualifikation und Referenzliste, dass der potenzielle Kunde sich scheut, Sie zu kontaktieren in der Annahme, Sie wren sicherlich sowieso unbezahlbar und wenn er dann sieht, dass Ihre PreiDie eigene Website

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se im gesunden, wenn auch oberen Mittelfeld liegen, haben Sie ihn schon so gut wie gewonnen. Wie Sie Ihren Preis finden, wird in Kapitel 11 errtert. Referenzen: Sie mchten sich schlielich auch ein Bild der bisherigen Arbeiten machen, wenn Sie nach einem Webdesigner suchen, woher sonst wollen Sie wissen, wie er arbeitet? Abgesehen davon zeigen Sie durch eine Referenzliste natrlich auch, dass Sie tatschlich Auftrge haben, und gute Referenzen machen nun einmal Eindruck. Das hngt mit dem Herdentrieb des Menschen zusammen: Dort, wo viele Leute hingehen, geht man einfach mit! Nennen Sie nur Referenzen, die Sie auch wirklich haben! Nur weil Sie einmal eine Artikelbeschreibung eines eBay-Verkufers bersetzt haben, knnen Sie eBay nicht als Kunden angeben, selbst wenn das richtig gut aussieht (alles schon da gewesen)! Gut als Referenz eignen sich immer Arbeiten, die im Internet verffentlicht sind (z.B. von Ihnen bersetzte Websites): Auf die knnen Sie verlinken und den Text als Textprobe verwenden. So habe ich in meiner Anfangszeit vermehrt die bersetzung von Websites beworben, bin so zu mehreren Referenzen gekommen und schon folgte eins aufs andere. Seien Sie jedoch vorsichtig mit der Verffentlichung von Kundennamen, fr die Sie gegenwrtig regelmig arbeiten; andere knnten diese Informationen dafr verwenden, genau diese Kunden anzuschreiben und abzuwerben. Partner: ber ein Netzwerk zu verfgen und somit nicht alleine zu sein, sondern viele Freunde zu haben, sieht immer gut aus. Hier knnen Sie z.B. Kolleginnen fr andere Sprachen verlinken, Ihren Fotografen oder den Webdesigner, mit dem Sie zusammenarbeiten (im brigen immer wieder eine sehr fruchtbare Zusammenarbeit. Kunden beauftragen einen Designer mit der Erstellung ihrer Website, mchten diese mehrsprachig, und der Designer kann zuverlssig auf Sie zurckgreifen. Oder aber Sie haben den

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Auftrag zur bersetzung einer Website und knnen mithilfe des Designers das Erstellen der fremdsprachlichen Seiten gleich als Komplettangebot anbieten; so hat der Kunde nur einen Ansprechpartner). Gegenseitig verlinkt bringt das alle Beteiligten im Ranking nach oben (siehe SEO). Mit dem Thema Netzwerken befassen wir uns im Laufe dieses Buchs noch detaillierter. Unterhaltsames: Manche bersetzerinnen haben eine Unterseite mit witzigen bersetzungsfehlern, Zwiebelfisch (siehe Links am Buchende) oder bieten gar Spiele fr die wohlverdiente Pause o. .: nicht unbedingt notwendig, aber sehr unterhaltsam und sympathisch. Auf jeden Fall mal was anderes! FAQ: Eine Mglichkeit, sich dem Kunden gegenber als Expertin zu prsentieren, ist das Bieten von wissenswerten Informationen rund um unseren Beruf; so erklren einige den Unterschied zwischen bersetzern und Dolmetschern, das Prozedere bei Auftragserteilung usw. Fr viele potenzielle Kunden, die erstmals einen bersetzungsauftrag zu vergeben haben, sind diese Informationen sicherlich wissenswert ber unsere Berufssparte herrscht bekanntlich durchaus die ein oder andere Unklarheit bzw. falsche Vorstellung in der Bevlkerung. Gstebuch: Ein Gstebuch mit lediglich drei uralten Eintrgen von Ihren besten Freunden ist eher peinlich. Ein Gstebuch ist nur sinnvoll, wenn sich darin Kunden lobend ber die Zusammenarbeit mit Ihnen uern. Dann eignet sich das Gstebuch als Alternative oder als Ergnzung zur Referenzliste. Testimonials: Lobende Aussagen ber Ihre Arbeit von Kunden; diese sollten wirklich echt sein und den Namen des Verfassers beinhalten alles andere wirkt unglaubwrdig. Nichts ist einfacher, als sich selbst in den Himmel
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zu loben und als Quelle Manager eines fhrenden Chemiekonzerns anzugeben! Darauf fllt keiner mehr rein, solche gefakten Lob-Beitrge sind ein Eigentor. Echte, von Herzen kommende lobende Aussagen von realen Kunden hingegen schaffen Vertrauen. Vielleicht hat sich ein Auftraggeber ja mal begeistert bei Ihnen bedankt? Dann fragen Sie ihn, ob Sie diese Aussage verffentlichen drfen. Gut als Ergnzung oder als Ersatz fr die Referenzseite. News: Auch eine Unterseite mit Neuigkeiten erfllt nur ihren Zweck, wenn darauf auch Neuigkeiten stehen und die letzte Neuigkeit keine drei Jahre alt ist. Eine Mglichkeit ist hier auch ein Newsticker: Sie legen sich ein Twitter-Account zu, auf dem Sie nur verffentlichen, an welchem Projekt Sie gerade arbeiten, und fgen dieses mithilfe eines Plug-ins auf Ihrer Website ein (mehr zu Twitter in Kapitel 4). Kontakt: Zwar stehen bereits alle Kontaktdaten im Impressum, ein Kontaktformular jedoch hat durchaus seine Vorteile: Wenn der Kunde z. B. von einem ffentlichen Rechner aus im Internet ist und sich beim Klick auf Ihre E-Mail-Adresse kein Fenster seines E-Mail-Programms ffnet, kann er Sie so dennoch schriftlich kontaktieren. WordPress bietet mehrere Plug-ins zum Einrichten eines Kontaktformulars. AGB: Im Grunde brauchen Sie keine Allgemeinen Geschftsbedingungen; es greifen sowieso die gesetzlichen Regelungen. Dennoch sind eigene AGB recht hilfreich: Beispielsweise knnen Sie darin einen Zeilenpreis festlegen, der greift, soweit nichts anderes vereinbart wurde (wenn z.B. der Kunde einen Text schickt, Sie beauftragt, aber gar nicht fragt, was es kostet haben Sie den Preis in den AGB festgelegt und dem Kunden diese AGB bei Auftragsbesttigung mitgesendet, kann er sich hinterher nicht beschweren, dass das aber teuer sei). Ebenso knnen Sie in

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Ihren AGB die Frist fr die Abnahme (dazu mehr in Kapitel 12) festlegen. Der BD bietet Muster-AGB zum Download, die Sie entsprechend ndern knnen. Sicherheitshalber sollten Sie anschlieend einen Anwalt drbergucken lassen!

Ich oder Wir?

Merkwrdigerweise ist der Pluralis Majestatis in Web-sitetexten sehr weit verbreitet. Vielleicht sind Marketingexperten daran schuld, die mal gelernt haben, dass Ich ein bses Wort wre. Wenn Sie jedoch ein Einzelunternehmen sind, eine Freiberuflerin, und Sie auf Ihrer Website allein fr Ihre eigene Arbeit werben, ist das wir sehr irritierend. Dann fragt sich der Leser vielleicht, ob Sie den Text denn nun selber bersetzen werden oder wer eigentlich sonst? Geheime Hintermnner, die keine weitere Erwhnung finden? Wo bleibt dann die persnliche Kundenbetreuung? Mit wem habe ich es jetzt eigentlich zu tun? Seien Sie ehrlich. Wenn Sie nur sich selbst meinen, dann schreiben Sie auch Ich. Sind Sie ein Netzwerk oder haben Sie Angestellte, schreiben Sie wir. Alles andere ist albern.

Tipps
Links: Wenn Sie auf Ihrer Website Links zu Seiten Dritter haben, achten Sie unbedingt darauf, dass sich diese in einem neuen Fenster ffnen. Sonst laufen Sie Gefahr, dass der Kunde auf einen Link klickt, die Seite interessant findet, von dort aus weiterliest und Ihre Website anschlieend nicht mehr findet; das ist insbesondere der Fall, wenn er ber eine AdWords-Anzeige zu Ihnen gekommen ist, die
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bei Eingabe derselben Keywords nicht immer erscheint und der Kunde sich die URL nicht gemerkt hat. So bleibt Ihr Fenster immer offen und Sie somit prsent. Favicon: Ein Favicon ist das kleine Symbol, das in der Adresszeile des Browsers links neben der URL angezeigt wird. Hier knnen Sie z.B. Ihr Logo einfgen; dadurch wird Ihre Website wiedererkennbarer, einmalig, professioneller. Auch fr Favicons bietet WordPress entsprechende Plugins. Texte: Lassen Sie alle Ihre Texte Korrektur lesen. Immer. Die Texte auf Ihrer Website mssen immer komplett fehlerfrei sein und Sie werden niemals alle Fehler in Ihren eigenen Texten finden. Und Fehler in Ihren eigenen Texten knnen fatal sein, wecken sie beim Leser doch nicht unbedingt das Vertrauen, dass Sie die bersetzung fehlerfrei erledigen knnen, wenn Sie das noch nicht einmal auf Ihrer Website hinbekommen. Sie knnen eine noch so professionell gemachte Seite haben, ein noch so tolles Foto und noch so gute Qualifikationen und Referenzen sobald Sie AGBs oder wegen dem schreiben, machen Sie den ganzen mhsam aufgebauten Eindruck wieder zunichte. Schreiben Sie Schlsselwrter fett! So erleichtern Sie dem Besucher das Querlesen. So viel Mhe Sie sich auch mit Ihren Website-Texten geben: Kaum einer wird sie sich wirklich durchlesen. Es muss dem Leser reichen, nur die fett gedruckten Wrter zu lesen und am Ende dennoch zu wissen, was Sie knnen und was Sie anbieten. Formulierungen: Seien Sie vorsichtig mit noch so gut gemeinten Formulierungen! Wir sind ein recht junges Unternehmen bedeutet: Ich habe keine Erfahrung. Erwarten Sie Anfngerfehler und stetig steigende Preise.

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Wir sind nicht an feste Brozeiten gebunden, sondern flexibel dann fr Sie da, wenn Sie uns brauchen bedeutet: Ich habe kein Bro, sondern arbeite hobbymig neben der Kinderbetreuung oder sitze wegen Hartz IV eh den ganzen Tag zu Hause. Wir behandeln unsere Kundendaten vertraulich und verffentlichen deshalb keine Referenzen bedeutet: Wir haben keine Referenzen, erst recht keine, die etwas hermachen. <!--[if !supportLineBreakNewLine]--> bedeutet: Ich sehe mir meine eigene Website nie an, habe niemanden, der sie pflegt, und bin auch nicht in der Lage, kleinere Probleme selber zu beheben. Sie haben es auf gar keinen Fall mit einem kompetenten Profi zu tun. Hobbys haben auf Ihrer ber-mich-Seite nur etwas zu suchen, wenn sie fr Ihre Ttigkeit relevant sind und dann sollten sie auch unbedingt erwhnt werden, z.B. wenn Sie Kochbcher bersetzen und gerne kochen. Seien Sie vorsichtig mit Hobbys wie Bodybuilding, Kraftsport o.. Natrlich ist es ein Vorurteil, aber sobald jemand angibt, er betreibe Bodybuilding, sinkt sein IQ im Auge des Lesers um mindestens 10 Punkte. Sollten Sie ein Angebot auf eine Ausschreibung abgeben oder eine Anfrage zur bersetzung eines Textes zum Thema Kraftsport erhalten, knnen Sie diese Qualifikation immer noch angeben aber lieber nicht fr jeden sichtbar. Kontaktdaten: Achten Sie darauf, dass Ihr Name und Ihre Kontaktdaten auf jeder einzelnen Unterseite zu sehen sind. So muss der Kunde nicht erst suchen, mit wem er es zu tun hat. Erstens hinterlsst das einen offenen, ehrlichen, transparenten Eindruck und zweitens machen Sie dem potenziellen Kunden so die Kontaktaufnahme leichter.
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Anklickbare E-Mail-Adresse: Vermutlich bekommen Sie tatschlich weniger Spam, wenn Sie statt info@ihredomain.de info (at) ihredomain.de ins Impressum schreiben. Vielleicht bekommen Sie dadurch jedoch auch weniger Auftrge. Je nachdem, wie kompliziert Ihre Domain ist, besteht so immer die Gefahr, dass sich der Interessent beim Abtippen Ihrer E-Mail-Adresse vertippt und Sie seine Anfrage gar nicht erhalten der Kollege mit der anklickbaren E-Mail-Adresse im Impressum jedoch schon, denn da sind Tippfehler ja ausgeschlossen. 1:0 fr die Konkurrenz! Mobile Website: 37% der Deutschen gehen regelmig mobil ins Internet und viele Websites sind auf dem kleinen Smartphone-Display nur schwer zu lesen. berprfen Sie deshalb auch, wie Ihre Website auf dem Smartphone aussieht, und installieren Sie gegebenenfalls ein Plug-in fr die mobile Version Ihres Internetauftritts. So werden Ihre Texte viel besser zu lesen sein und der potenzielle Kunde wird sich eher fr Sie entscheiden, als wenn er Bildausschnitte erst einmal vergrern muss, um berhaupt etwas erkennen zu knnen. Unterschiedliche Browser: berprfen Sie, wie Ihre Website mit anderen Browsern aussieht: Internet Explorer, Firefox, Chrome usw. Mit manchen Browsern sind manche Texte oder Umlaute nicht zu lesen, die mit anderen kein Problem sind.

Donts
Verzichten Sie auf Flash-Intros oder hnlich aufwendige Spielereien, die das Laden der Seite verzgern. Nicht jeder hat eine schnelle DSL-Leitung, und bevor der Kunde wartet, bis er endlich die Seite betreten darf, sucht er sich mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit lieber eine andere.

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Wenn Sie neben Ihrer bersetzerttigkeit noch eine Textilreinigung, einen Escortservice oder hnliches betreiben, sollten Sie diese Ttigkeiten unbedingt streng voneinander trennen und sich separate Websites fr die unterschiedlichen Aktivitten zulegen alles andere sieht weder vertrauenserweckend noch kompetent aus, denn so demonstrieren Sie, dass Sie die bersetzerttigkeit nur nebenberuflich betreiben, und genau diesen Eindruck gilt es zu vermeiden. Es sollte selbstverstndlich sein, ist aber alles schon da gewesen: Werbeanzeigen auf Ihrer Website sind tabu! Pop-up-Anzeigen sind ein rgernis und auch auf Anzeigen mit Links zu Versandhusern oder hnliches sollten Sie unbedingt verzichten, wenn Sie einen professionellen Eindruck machen mchten. Die paar eingenommenen Euros sind es nicht wert; der Verlust, den Sie erleiden, weil Kunden wegen der Werbeanzeigen wieder abspringen, drfte wesentlich hher sein. So erwecken Sie den Eindruck, dass Sie die Website zum Geldverdienen im Internet haben und nicht unbedingt wegen Ihrer bersetzerttigkeit selbst. Sonderangebote sind toll, wenn Sie ein Supermarkt sind auf Ihrer Website jedoch haben sie nichts zu suchen. Entweder ein Besucher braucht aktuell eine bersetzung oder nicht; aber er wird sich wohl kaum dafr entscheiden, mal eben etwas bersetzen zu lassen, weil Sie gerade eine Aktion la Wenn Sie 10.000 Wrter in Auftrag geben, erhalten Sie 1.000 Wrter kostenlos laufen haben. Das klingt sehr nach Tele-Shopping und die dort angebotenen Produkte sind sicherlich selten fr ihre herausragende Qualitt bekannt. Hinzu kommt Folgendes: Wenn der Kunde Sie nur wegen Ihres gnstigen Sonderpreises beauftragt und somit nach einem billigen Angebot sucht, wird er kaum bereit sein, das nchste Mal Ihren Normalpreis zu bezahlen und so haben Sie entweder einen einzigen Auftrag
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zum Dumpingpreis erledigt, oder aber sind dazu verdammt, fr diesen Kunden weiterhin zum Dumpingpreis zu arbeiten. Und ich sage es noch mal: berlassen Sie das Design einem Profi! Zwar bietet WordPress eine Vielzahl von sogenannten Themes, die sich einfach installieren lassen; dennoch sieht Ihre Website so aus wie von der Stange. Lassen Sie sich ein individuelles, professionelles Theme erstellen. Die weitere Pflege der Seite knnen Sie dann dank WordPress ganz einfach selbst bernehmen.

Muttersprachenprinzip?
Natrlich! Sie wissen es, ich wei es, jede bersetzerin, die etwas auf sich hlt, wei es: Sie sollten stets nur von der Fremdsprache in Ihre eigene Muttersprache bersetzen, nicht jedoch umgekehrt (wobei es hier meiner Ansicht nach durchaus Ausnahmen gibt). Der Direktkunde jedoch kennt dieses Prinzip in der Regel nicht; er ist der Ansicht, wer eine Fremdsprache kann, kann auch in beide Richtungen bersetzen. Wenn Sie also auf Ihre Web-site schreiben, dass Sie nur in Ihre Muttersprache bersetzen und niemals in die Fremdsprache, knnte sich dem unerfahrenen potenziellen Kunden die Frage aufdrngen, wie weit her es mit Ihren Fremdsprachenkenntnissen berhaupt ist. Aller Wahrscheinlichkeit nach wird er sich eine bersetzerin suchen, die beide Sprachrichtungen anbietet, und ihr auch die Auftrge geben, die Sie htten erledigen knnen. Suchen Sie sich deshalb unbedingt Kolleginnen, die Ihre Sprachkombinationen als Muttersprachler in umgekehrter Richtung anbieten, und geben Sie die entsprechenden Auftrge weiter! So knnen Sie auf Ihrer Website angeben, (in Zusammenarbeit mit einem Muttersprachler) in beide

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Sprachrichtungen zu bersetzen, und es gehen Ihnen keine Kunden durch die Lappen, die mal die eine und mal die andere Sprachrichtung bentigen. Keine Angst vor einer eventuellen Gewerbesteuerpflicht! Da Sie die fertigen Texte Korrektur lesen knnen (und sollten, um Qualitt zu gewhrleisten), gilt diese Ttigkeit nicht als gewerblich.

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3. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Ihre Website mchte natrlich auch gefunden werden, insofern lohnt es sich, Geld und/oder Zeit in die SEO, die Suchmaschinenoptimierung, zu investieren. Was nutzt Ihnen ein professionell erstellter Internetauftritt mit allen Informationen darber, dass Sie Fachbersetzerin fr Franzsisch in Osnabrck sind, wenn man Sie bei Eingabe der entsprechenden Keywords nicht findet? Es gibt durchaus Profis fr die SEO, im Gegensatz zur Erstellung der Website knnen Sie hier jedoch getrost zunchst selber ttig werden und bei Bedarf gegen Bezahlung aufstocken, wenn der Rubel rollt. Zuerst berlegen Sie sich, mit welchen Suchbegriffen Sie gefunden werden sollten. Das wren in erster Linie natrlich die von Ihnen angebotenen Sprachen in Kombination mit bersetzer, bersetzung und/oder bersetzerin. Allein damit werden Sie allerdings noch nicht gefunden, insofern mssen Sie konkreter werden. Viele bersetzerinnen sind der Ansicht, dass sie, da sie ja weltweit ttig sind, keine SEO mit ihrem Wohnort bentigen, sondern eher mit ihrem Fachgebiet. Da ist zwar was dran, aber: Probieren Sie es einfach mal aus! Versetzen Sie sich in die Lage eines suchenden Auftraggebers. Gemeint ist kein Auftraggeber in Form einer bersetzungsagentur oder eines Unternehmens, das hufiger bersetzungsauftrge zu vergeben hat und sich mit so etwas auskennt, sondern ein Unternehmen, das erstmals eine bersetzerin bentigt, z.B. fr die bersetzung des Prospekts fr eine Solaranlage aus dem Englischen ins Deutsche. Wie wrde

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der Zustndige wohl suchen? Da es sein erstes Mal ist, kennt er aller Wahrscheinlichkeit nach weder ProZ noch den BD. Also googelt er. Optimistisch, wie er ist, versucht er es zuerst mit bersetzer Englisch. Die ersten neun Treffer sind kostenlose Online-bersetzungsprogramme und Wrterbcher; der zehnte ist eine der blichen Agenturen (zumindest war dem bei meinem Versuch eben so). Vielleicht gibt er auch bersetzer Englisch Deutsch ein: zehn Treffer mit Wrterbchern und Onlinebersetzern, aber immerhin eine AdWords-Anzeige einer wenig seris aussehenden Agentur. Also muss unser Suchender seine Suche eingrenzen, um jemanden zu finden. Versuchen wir es spaeshalber mit der Eingabe des Fachgebietes und geben bersetzer deutsch englisch Solartechnik bei Google ein: sieben AdWords-Anzeigen der blichen Agenturen; die unbezahlten Treffer zielen alle auf Wrterbcher bzw. Amazon. Und unser Suchender hat immer noch keine bersetzerin gefunden! Und wird langsam genervt. Und da er nicht wei, wie er die Suche sonst eingrenzen soll, wird er sptestens jetzt seinen Wohnort bzw. die nchstgrere Stadt mit eingeben. Hinzu kommt, dass der Kunde aller Wahrscheinlichkeit nach einen Dienstleister aus der Umgebung bevorzugen wird; er will zumindest das Gefhl haben, vorbeikommen zu knnen, wenn was wre. Ansprche auf dem Klageweg leichter durchsetzen zu knnen, sollte das notwendig sein. Er wird sich jemandem aus der Umgebung verbundener fhlen. Und deshalb: Seien Sie weltweit ttig und schlieen Sie dennoch in Ihre Suchmaschinenoptimierung Ihren Wohnort und die nchste Grostadt in Ihrer Umgebung ein. Schadet ja nichts! Es ist ja keine Entscheidung zwischen Fachgebiet oder Wohnort nehmen Sie beides!
Suchmaschinenoptimierung (SEO)

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Alle diese Schlsselwrter, unter denen Sie gefunden werden mchten, mssen in den Texten Ihrer Website auch vorkommen. Mglichst auf der Startseite, fett gedruckt und mit anderen Unterseiten verlinkt. Als bersetzerin fr Finnisch in Delmenhorst sind die Chancen, mit diesen Keywords unter die ersten drei Treffer bei Google zu kommen, natrlich wesentlich besser als fr die Kollegin fr Englisch in Berlin. Glcklicherweise gibt es noch andere Mglichkeiten! Tipp: Wenn Sie in einer Grostadt leben, whlen Sie fr Ihre Suchmaschinenoptimierung auch Ihren Ortsteil, insbesondere, wenn Sie auch beglaubigte bersetzungen anbieten. Probieren Sie es aus und googeln Sie mal bersetzung Oldenburg. Ich erscheine (zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Buchs) als erster Treffer (nach den bezahlten AdWords-Anzeigen). In der blauen Zeile ganz oben bersetzung Oldenburg, und nach dem Bindestrich die Keywords, die ich bei dem SEO-Plug-in eingegeben habe; fett gedruckt sind die Suchbegriffe, die Sie gerade eingegeben haben, nmlich bersetzung und Oldenburg. Darunter der Link zu meiner Website und darunter die von mir ebenfalls im Plug-in eingegebene Seitenbeschreibung. So einfach geht das. Knnen Sie alles selber machen. Kostet gar nichts und bringt viel. Vergessen Sie auch die Bilder nicht! Wenn Sie im Dashboard Bilder hochladen und in Ihre Seite einflechten, geben Sie dem Bild einen aussagekrftigen Titel sowie eine ebenso mit Keywords versehene Beschreibung beides wird von Suchmaschinen gefunden.

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Google-Produkte
Google bietet mehrere Optionen, Ihr Unternehmen darzustellen. Fr alle brauchen Sie ein Google-Account, anzulegen unter www.google.deeAnmeldeneRegistrieren. Daten eingeben und fertig. Unbedingt empfehlenswert ist der Eintrag bei Google Places. Hierfr klicken Sie unter www.google.de in der Leiste oben auf Places, anschlieend auf Tragen Sie Ihr Unternehmen bei Google Places ein und folgen den Anweisungen. Der Eintrag ist kostenlos und erscheint, wenn jemand mit Ortsangabe nach einer bersetzerin sucht. berlegenswert ist auch Google AdWords. Das sind die Werbeanzeigen, die, wenn Sie einen Suchbegriff googeln, ganz oben gelb hinterlegt oder am Rand erscheinen. Doch nicht nur bei Google, auch auf anderen Seiten sind AdWords-Anzeigen zu finden, die immer passend zu den von Ihnen eingegebenen Suchbegriffen erscheinen. Keyword-Advertising nennt sich das. Ein AdWords-Konto knnen Sie bei google.de/adwords anlegen, Ihre eigene Anzeige gestalten, die Suchbegriffe festlegen, anhand derer sie erscheinen soll, und auch, wie viel Sie dafr ausgeben mchten pro Klick oder pro Tag. Bezahlen mssen Sie nur, wenn jemand auf Ihre Anzeige klickt (Cost per Click). Mit Google AdWords haben Sie die Chance, bei Eingabe der Suchbegriffe bersetzer Berlin auf der ersten Seite zu erscheinen, was mit SEO alleine vermutlich schwierig und weitaus teurer wre. Als ich mein AdWords-Konto erffnete, erhielt ich kurz darauf einen Gutschein ber 50 Euro und meine Anzeige bei Google Maps rutschte ganz nach oben. Ohne die ab und an eintrudelnden Gutscheine verwende ich selbst AdWords zugegebenermaen nicht, aus den folgenden Grnden: Fr die Eingabe mit Wohnort sind meine Websites sowieso suchmaschinenoptimiert und erscheinen ganz oben. Somit wre AdWords fr mich nur
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interessant, wenn jemand mit Eingabe des Fachgebietes, jedoch ohne Wohnort sucht. Bei meinen Fachgebieten wre ein hohes Ranking zu teuer und nicht rentabel. Bei klar umrissenen, sehr speziellen und seltenen Fachgebieten hingegen kann eine AdWords-Anzeige buchstblich Geld wert sein. Probieren Sie es aus, experimentieren Sie mit den Suchbegriffen. Schadet nicht! Wenn Sie schon bei Ihrem Google-Konto sind, legen Sie sich gleich noch ein Profil bei zu. Google belohnt Kunden, die mehrere Google-Produkte nutzen, mit einem besseren Ranking (mehr zu Google+ und anderen sozialen Netzwerken in Kapitel 4). Mit diesen Methoden knnen Sie allerdings fast nur auf Kunden aus der Umgebung abzielen, fr die meisten Sprachen und Fachgebiete drfte es zu viele Anwrter auf die ersten Pltze geben, als dass unsereiner ohne Angabe des Wohnortes eine Chance auf ein gutes Ranking htte. Sie knnen Ihr Ranking jedoch verbessern, indem Sie mglichst viele gute Links auf Ihre Domain streuen.

Verlinkungen
Es gibt zwei Arten von Links: interne und externe. Interne Links verlinken innerhalb Ihrer Website Unterseiten miteinander. Diese sollten Sie unbedingt setzen! Dadurch verbessern Sie nicht nur Ihr Ranking, Sie verleiten auch den Leser dazu, sich von einer Unterseite zur nchsten zu klicken, und je lnger er auf Ihrer Seite bleibt, desto eher wird er auch Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Versehen Sie deshalb in den Texten Ihrer Website die entsprechenden Schlagwrter (z.B. Kontakt, Referenzen, Fachgebiete) immer mit dem Link zur betreffenden Unterseite. Externe Links sind Links, die von anderen Seiten auf Ihre Website verweisen. Je mehr Links auf Ihre Domain zeigen,

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desto besser wird Ihr Ranking, denn Ihre Seite muss ja wichtig und interessant sein, wenn so viele andere Seiten sie als Referenz angeben! Ziel ist es also, an mglichst viele gute Links auf Ihre Website zu kommen. Auch hier bietet Google eine Mglichkeit, denn mit Ihrem Konto knnen Sie Ihr Profil anlegen und Ihre Web-site verlinken; dieses erscheint dann auf der Trefferliste mitsamt Ihrer Beschreibung, Ihrem Foto und dem Link zu Ihrer Website einfacher kann Werbung nicht sein. Doch es gibt noch viele weitere Seiten im Internet, auf denen Sie sich vorstellen und Ihre Website verlinken knnen, z.B. die Gelben Seiten online, meinestadt.de, qype.com, wlw.de, de-linkliste.de und viele andere mehr. Googeln Sie andere bersetzerinnen, sehen Sie nach, wo sie erscheinen, und machen Sie es einfach nach. Alle diese Eintrge sind zwar kostenlos, haben aber dennoch ihren Preis: Je mehr Eintrge Sie haben, desto hufiger werden Sie von Telefonverkufern belstigt. Jedes einzelne Branchenbuch wird Sie anrufen und natrlich werden Sie mit den Eintrgen nicht nur von Kunden gefunden, sondern auch von anderen Unternehmen, die Ihnen irgendetwas verkaufen mchten. Ich empfehle hier eine Telefonanlage mit der Mglichkeit, Anrufer nach Telefonnummern zu blockieren (z.B. Fritz!Box). Das spart Nerven! Vorsicht ist geboten bei kostenpflichtigen Eintrgen in Online-Branchenbchern. Diese lohnen sich selten und es gibt darunter auch das eine oder andere schwarze Schaf, hufig erkennbar daran, dass sie immer wieder anrufen und behaupten, sie mssen nur die Daten berprfen und pltzlich flattert eine Rechnung fr ein Zweijahres-Abonnement ins Haus. Aber auch in serisen Branchenbchern rentieren sich bezahlte Eintrge kaum dafr sind sie zu teuer und die meisten im Internet Suchenden werden eher Suchmaschinen bemhen als Branchenbcher. Einen
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kostenlosen Eintrag sollten Sie dennoch nutzen, nicht nur wegen der Verlinkung, sondern auch fr die Verwender von Smartphones: Die knnten tatschlich in der App der Gelben Seiten o.. ber die Umkreissuche nachsehen und dann wollen Sie natrlich gefunden werden. Ebenfalls ein Profil zulegen sollten Sie sich bei bersetzerbrsen wie TRADUguide, TranslatorsTown oder ProZ, und auch XING und LinkedIn sowie Facebook, Google+ und hnliche Social-Network-Seiten wollen genutzt werden. All diese Profile und Verlinkungen sollen dazu beitragen, dass Sie mglichst gut ber mglichst viele Kanle gefunden werden. Viel hilft viel!

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4. Soziale Netzwerke
Social Marketing ist in aller Munde, der Facebook-Daumen begegnet einem berall und mit dem Twitter-Spatz verhlt es sich kaum anders. Es gibt vier gute Grnde, sich bei diesen Seiten zu registrieren:  Die Verlinkung auf die eigene Website; Stichwort Suchmaschinenoptimierung  Netzwerkbildung: Kolleginnen kennenlernen, sich bei potenziellen Kunden bekannt machen Informationen sammeln  Mit Kunden und Kollegen in Kontakt bleiben Der letzte Punkt wird erfahrungsgem viel zu hufig vernachlssigt: Sie mssen mit Kunden in Kontakt bleiben. Wenn ein Auftraggeber beispielsweise nur sporadisch Arbeit zu vergeben hat und seit Ihrer letzten Zusammenarbeit vor sechs Monaten nichts von Ihnen gehrt hat, kann er das als Desinteresse ihrerseits an der Fortsetzung der Zusammenarbeit deuten. Vielleicht hat er aber auch in der Zeit Ihre Kontaktdaten verloren oder Sie gar vergessen. Wenn er nichts von Ihnen hrt, kann er nicht wissen, dass Sie noch arbeiten oder mittlerweile noch weitere Dienstleistungen anbieten. Im schlimmsten Fall sucht er sich fr den nchsten Auftrag eine andere bersetzerin. Bleiben Sie jedoch regelmig mit ihm in Kontakt und ihm damit im Gedchtnis, wird er sich mit einer gewissen Sicherheit das nchste Mal wieder an Sie wenden. Mehr noch, er wird bei jeder Nachricht von Ihnen berlegen, ob er nicht Arbeit fr Sie haben knnte, einfach nur, weil Sie so nett sind. Aber: bertreiben Sie es nicht! Die Grenze zwischen KonSoziale Netzwerke

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takthalten und Spammen ist flieend. Selbiges gilt fr den Kontakt mit Kolleginnen, die ja auch als Vermittler von Auftrgen fungieren knnen. Eine sehr einfache Mglichkeit, mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben, sind gemeinsame soziale Netzwerke. Im Folgenden werden die Wichtigsten vorgestellt. Betrachten Sie diese Aufstellung bitte nur als Einfhrung; sollte Ihnen diese Art des Marketings Spa machen, und das ist beim Netzwerken das Wichtigste, finden Sie im Internet jede Menge Blogs, Webinare und weitere Informationen zum Thema. Vieles finden Sie mit der Zeit auch selbst heraus, frei nach dem Motto Learning by Doing. Aber erst mal muss man ja irgendwo anfangen!

XING
XING ist das soziale Netzwerk fr berufliche Kontakte. Die Basis-Mitgliedschaft ist kostenlos. Hier knnen Sie Ihr Profil einstellen, beschreiben, was Sie knnen, mgen, suchen, und natrlich Ihre Website verlinken. Anschlieend knnen Sie Kunden, Kollegen und Bekannte als Kontakte hinzufgen; der andere muss dieser Anfrage zustimmen. Treten Sie Gruppen bei, die mit bersetzungen zu tun haben; welche infrage kommen, sehen Sie beispielsweise auf den Profilen von Kolleginnen. In diesen Gruppen erhalten Sie nicht nur wertvolle Informationen und haben Zugriff auf Jobausschreibungen, Sie knnen sich auch bekannt machen, indem Sie mitdiskutieren; der eine oder andere Leser wird auf Ihr Profil klicken und wer wei? bei Bedarf auf Sie zurckkommen. Achten Sie stets darauf, einen guten Eindruck zu machen. Auch hier ist die Grenze zwischen Mitdiskutieren und Anderen-auf-die-Nerven-gehen flieend. Denken Sie gut nach, bevor Sie etwas schreiben, und beachten Sie, dass

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die Beitrge je nach Einstellung beim Googeln gefunden werden und fr alle lesbar sind. Einstellen knnen Sie dies mit einem Klick auf das Zahnrad in der linken Seitenleiste (Einstellungen) und anschlieend auf den Reiter Privatsphre. Beschrnken Sie Ihre Netzwerkaktivitten jedoch nicht nur auf bersetzerinnen! Treten Sie Gruppen bei, die sich mit Ihren Fachgebieten befassen, sowie regionalen Gruppen. Logischerweise ist in diesen Gruppen die bersetzerdichte wesentlich niedriger als in bersetzergruppen und somit auch die Konkurrenz kleiner. Fr Oldenburg gibt es beispielsweise eine regionale Gruppe, die auch After-Work-Treffen im realen Leben veranstaltet. Da werden Kontakte geknpft! Unternehmer aus Ihrer Umgebung erfahren so von Ihrer Existenz was will man mehr! Bringen Sie sich in diesen Gruppen und auf diesen Treffen ein, sammeln und verteilen Sie Visitenkarten, fgen Sie die dort kennengelernten Personen zu Ihrer Kontaktliste bei XING hinzu und bleiben Sie in Erinnerung! Dies geschieht am einfachsten durch regelmige Statusmeldungen. Alle Statusmeldungen der Kontakte erscheinen beim betreffenden Kunden auf der Startseite und so ist er informiert, ob und welche neuen Kontakte Sie haben, an welchem Auftrag Sie gerade sitzen, ob Sie neue Dienstleistungen anbieten nutzen Sie diese Mglichkeit. Sehr praktisch an XING ist auch, dass Sie an Geburtstage Ihrer Kontakte erinnert werden. Eine E-Mail (nicht ber XING, sondern direkt!) oder gar Karte zum Geburtstag ist ein vortrefflicher Weg zur Kundenbindung. Tipp: Wenn Sie auf eine Ausschreibung in einer XING-Gruppe antworten mchten, dann unbedingt an die im Posting angegebene Adresse bzw. per Privatnachricht an die ausschreibende Person und niemals ffentlich im Forum! 1. ist das ffentliche Angebot indiskret und Diskretion ist fr bersetzerinnen Ehrensache; 2. mchten Sie den Job haSoziale Netzwerke

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ben wieso sollte sich der Auftraggeber dann grozgig bei Ihnen melden? Das ist Ihre Sache und 3. steht im Ausschreibungstext mit Sicherheit, an welche Adresse Sie Ihr Angebot schicken sollen, und Anweisungen lesen und befolgen zu knnen sind ebenfalls Grundvoraussetzungen fr eine bersetzerin! Schenken Sie Ihrem Eintrag unter Berufserfahrung besondere Beachtung! Position und Unternehmen werden (sofern Sie diese Einstellung vornehmen, und das sollten Sie) neben bzw. unter Ihrem Namen angezeigt. Whlen Sie diese Eintrge deshalb unbedingt aussagekrftig! Hier knnten Ihre Sprachkombinationen Platz finden oder Ihre Website. Bedenken Sie, dass potenzielle Kunden ber die Suchfunktion von Xing nach einer bersetzerin suchen knnten. Aus der Reihe von Profilen, die dann erscheinen, muss der potenzielle Kunde eine Auswahl treffen und ein Profil mit der Zeile Erfahrene Diplom-bersetzerin Englisch/Russisch/Deutsch wird sicherlich eher angeklickt als eines, in dem in der einzig sichtbaren Zeile nur Selbststndig steht.

LinkedIn
Das amerikanische Pendant zu XING fr die Verknpfung mit Ihren internationalen Kunden. Auch hier gibt es berufsrelevante Gruppen und Jobausschreibungen und es gelten dieselben Tipps wie fr XING. Tipp: Bringen Sie in Erfahrung, ob es Seiten wie XING und LinkedIn speziell fr die Lnder Ihrer angebotenen Sprachen gibt, und werden Sie dort Mitglied! Der Auftraggeber in Frankreich, der einen deutschen Muttersprachler fr bersetzungen aus dem Franzsischen sucht, mchte Sie

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schlielich auch finden und XING wird er nicht kennen. Und wenn der Prophet nicht zum Berg kommt, muss der Berg eben zum Propheten.

Twitter
Twitter ist ein Kurznachrichtendienst wie bei einer SMS haben Sie 140 Zeichen, um Ihre Botschaft an die Welt zu schicken. Tweets nennen sich diese Botschaften. Ein Konto einrichten knnen Sie unter www.twitter.com. Auch hier knnen Sie ein kurzes Profil erstellen, was aus Ihrem Namen, dem Link zu Ihrer Website, einer Kurzbeschreibung und Ihrem Foto bestehen sollte. Und schon knnen Sie lostwittern! Wenn Sie regelmig lesen mchten, was ein anderer Twitterer schreibt, knnen Sie diesem folgen, so wie andere Ihnen folgen knnen und somit Ihre Follower werden. Alle Tweets der Twitterer, denen Sie folgen, lesen Sie dann in chronologischer Reihenfolge in Ihrer Timeline. Wenn Sie jemanden direkt ansprechen mchten, setzen Sie ein @ vor seinen Twitternamen, dann erhlt er die Nachricht. Wenn Sie sich gegenseitig folgen, knnen Sie auch Direktnachrichten versenden, die dann nur Sie beide lesen knnen. Es gibt auch die Mglichkeit, alle eigenen Tweets zu schtzen; dann knnen nur Leute Ihre Tweets lesen, fr die Sie sie freischalten. Wenn Sie Twitter jedoch zu Marketingzwecken verwenden mchten, ist das nicht allzu sinnvoll. Sie und der Rest der Welt knnen sehen, wer Ihnen folgt und wem Sie folgen. Und die ganze Welt kann Ihre Tweets lesen, unabhngig davon, ob derjenige ein Twitter-Account hat oder nicht. Es gibt unterschiedliche Nutzungsmglichkeiten von Twitter. Einige verwenden es als Groraumbro. Freiberuflerinnen im Home-Office sind nun mal viel alleine, haben
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nicht wie die meisten Angestellten Kolleginnen, mit denen sie in der Pause quatschen knnen, und so nehmen einige Twitterer Twitter als Ersatz. Da wird sich zu virtuellen Kaffeepausen getroffen, Neuigkeiten ausgetauscht, sich ber Kunden, Kolleginnen und Kinder aufgeregt wie in einem richtigen Bro eben. Auch das ist Netzwerken; bersetzerinnen finden Sie anhand des Hashtags #xl8. Ein Hashtag ist eben diese lustige Abkrzung nach dem #. Das Wort bzw. das Krzel hinter dem # ist anklickbar, und wenn Sie das tun, erscheinen die letzten Tweets, in denen dieses Hashtag vorkam. So finden Sie andere bersetzerinnen, denen Sie folgen knnen. Ferner knnen Sie bei diesen anderen bersetzerinnen sehen, wem sie folgen, und auch diesen Kolleginnen knnen Sie wiederum folgen. Diejenige erhlt eine E-Mail, dass Sie ihr nun folgen (sofern sie diese Funktion nicht deaktiviert hat; sie wird Sie jedoch trotzdem unter ihren Followern sehen), und schon ist sie auf Sie aufmerksam geworden. Bringen Sie sich in das Gesprch ein und werden Sie Teil des Groraumbros! Darber hinaus ist Twitter ein hervorragender Informationsdienst. Manche Twitterer posten den lieben langen Tag lang Links zu relevanten Artikeln, die sie in irgendwelchen Blogs oder Online-Zeitungen gefunden haben. So erhalten Sie eine ganze Menge Informationen, die Sie ber andere Wege nie gefunden htten. Auch diese Tweets sind meist mit einem Hashtag versehen, Links zu Artikeln zum Thema bersetzen finden Sie wieder anhand des xl8. Aber auch Zeitungen, Zeitschriften und Nachrichtensender sind bei Twitter vertreten, sodass Sie alle Informationen aus allen gewnschten Bereichen so frh erfahren knnen wie niemals zuvor. Sind Sie ein Fan irgendeines Sngers oder Schauspielers? Viele davon twittern ebenfalls und Sie knnen live dabei sein. Twitter kann auch uerst unterhaltsam sein, denn es sind eine ganze Menge Komiker dabei, die von morgens bis abends geballten, wenn auch kreati-

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ven Unsinn twittern. Die besten deutschen Tweets finden Sie unter @toptweets_de, es gibt sie aber auch in allen mglichen anderen Sprachen. Eine weitere Nutzungsmglichkeit von Twitter ist der bereits in Kapitel 2 erwhnte Newsticker: Sie legen sich ein Twitter-Account zu, auf dem Sie nur verffentlichen, an welchem Projekt Sie gerade arbeiten, und fgen diesen mithilfe eines Plug-ins auf Ihrer Website ein. So sind die Besucher Ihrer Website immer auf dem Laufenden und sehen, dass Sie tatschlich Auftrge haben und gut im Geschft sind. Twitter kann natrlich auch rein zu Marketingzwecken verwendet werden und somit zur Werbung. Viermal am Tag wird dann die eigene Werbebotschaft getweetet. Ein bisschen unpersnlich und somit eigentlich das Gegenteil des Social Marketing-Gedankens. Aber das gibt es auch. Ist Ihr Kunde auch bei Twitter, sollten Sie ihm unbedingt folgen fr viele ist das ein Anreiz, zurckzufolgen, und schon wird er ber Ihre aktuellen Ttigkeiten informiert. Retweeten Sie seine Tweets; die meisten Twitterer sind darber sehr erfreut, erhht jeder Retweet doch den Bekanntheitsgrad, weil jeder der Follower diesen Tweet lesen kann und wird. Antworten Sie auf Tweets des Kunden und schon bleiben Sie in seinem Gedchtnis! Twitterer sind eine Art eingeschworene Gemeinschaft, und wenn Sie und Ihr Kunde zu derselben Gemeinschaft gehren, ist bereits viel gewonnen. Tipp: Senden Sie Kunden oder Kollegen einfach mal eine persnliche Direktnachricht und wnschen Sie beispielsweise ein schnes Wochenende. Das berrascht und kommt sehr freundlich, interessiert und aufmerksam an da juckt es den Empfnger fast schon in den Fingern, sich mit einem Auftrag zu revanchieren! bertreiben Sie es jeSoziale Netzwerke

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doch nicht den positiven berraschungseffekt haben Sie nur beim ersten Mal. Sptestens beim dritten Mal hat der Angesprochene durchschaut, dass Sie das vermutlich bei jedem hufiger und nicht aus Nettigkeit, sondern zu Marketingzwecken machen, und dann fangen diese Nachrichten an zu nerven.

Facebook
Wie Twitter hat auch Facebook eine Timeline, auf Deutsch Chronik genannt. Es gibt zwei Sorten von Facebook-Seiten, die privaten Freundschaftsseiten und die Fan-Seiten. Beide werden angelegt unter www.facebook.com. Bei den privaten Seiten, auch Freundschaftsseiten genannt, knnen Sie einstellen, wer Ihre Postings auf der Wall lesen kann, entweder pauschal fr alle Beitrge oder fr jeden Beitrag separat: Alle (d.h. alle, die ein Facebook-Account haben und eingeloggt sind), nur Freunde, nur Freunde und Freunde von Freunden oder eine dieser Gruppen mit Ausnahme bestimmter Personen. Ihre Freunde knnen Sie wiederum in Listen einteilen und einstellen, dass nur eine bestimmte Liste Ihre Beitrge lesen kann, z. B. nur die bersetzerinnen. Beitrge von Freunden haben Sie quasi abonniert; diese erscheinen, sobald Sie sich eingeloggt haben, unter Home, genauso wie Ihre Beitrge unter Home Ihrer Freunde erscheinen. Um Freundschaft bei Facebook zu schlieen, mssen Sie eine Freundschaftsanfrage senden bzw. Anfragen von anderen akzeptieren; ohne Einverstndnis des anderen knnen Sie somit als privat gekennzeichnete Beitrge nicht lesen. Neben Freunden aus dem realen Leben knnen Sie natrlich auch Freundschaftsanfragen an bersetzerkolleginnen senden, die Sie z.B. durch Twitter kennen, und so den Kontakt vertiefen. Bei Facebook sind die Lngen der Postings nicht beschrnkt, Sie knnen Links, Bilder oder auch Videos ver-

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breiten, interessante Beitrge von anderen teilen, sodass sie auch auf Ihrer Pinnwand erscheinen und somit fr Ihre Leser sichtbar sind, Sie knnen Beitrge Anderer liken und/oder kommentieren und ein Hinweis darauf kann auf Ihrer Pinnwand erscheinen (je nach Einstellung in Ihrem Konto) und vieles mehr. Neuerdings kann man auch die ffentlichen Statusmeldungen Anderer abonnieren, ohne die Freundschaft und somit deren Einverstndnis zu bentigen. Facebook ndert seine Spielregeln relativ hufig, insofern ist es in diesem Rahmen wenig sinnvoll, nher darauf einzugehen. Probieren Sie es aus! Alles, was Sie bentigen, werden Sie mit der Zeit schon herausfinden. Einem Kunden eine Freundschaftsanfrage senden, wenn er ein Profil ohne jegliche ffentliche Beitrge hat, sollten Sie eher nicht. Vielleicht ist sein Profil nur zum Austausch innerhalb der Familie gedacht und eine Freundschaftsanfrage wrde deutlich zu weit gehen. Sendet er Ihnen allerdings eine Freundschaftsanfrage, nehmen Sie sie an! Aber achten Sie darauf, dass er nur Beitrge zu lesen bekommt, die er auch lesen sollte. Hier bieten sich separate Listen fr Kunden und Kolleginnen an in letzterer drfen Sie sich ber Kunden uern, in ersterer natrlich auf keinen Fall negativ! Wenn Sie in Ihrem Profil auf View as klicken und dort den Namen eines Freundes eingeben, knnen Sie Ihr Profil so sehen, wie er es sieht. berprfen Sie so, ob Ihre Kunden, Kolleginnen und private Freunde wirklich nur die Meldungen zu sehen bekommen, die sie sehen sollen! Fanseiten, auch Business-Seiten genannt, hingegen sind fr alle bestimmt. Jeder kann alle Beitrge lesen, ob eingeloggt oder nicht, und auf Wunsch auch abonnieren, indem er auf den Like-Button klickt (hierfr braucht er natrlich ein Facebook-Account). Sie knnen allenfalls einstellen, dass Ihre Beitrge nur fr Besucher aus einem bestimmten Land sichtbar sind. Mit der Fanseite haben Sie auch keine Freunde, sondern Fans und knnen Fan anderer SeiSoziale Netzwerke

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ten werden; ein Einverstndnis des anderen ist nicht notwendig. Diese Seiten sind zu Werbezwecken gedacht, hier knnen Sie berichten, was Sie so tun, oder interessante und/oder unterhaltsame Videos, Artikel, Fotos usw. verffentlichen bzw. verlinken. Hat Ihr Kunde eine solche Fanseite, sollten Sie unbedingt auf Like/Gefllt mir klicken; so zeigen Sie, dass Sie sich fr sein Unternehmen interessieren. Vielleicht wird er umgekehrt ja auch Fan Ihrer Business-Seite und schon erhlt er Ihre Updates. Tipp: Klicken Sie bei Fanseiten von bersetzungsagenturen auf den Like-Button; manche verffentlichen dort, wenn sie bersetzerinnen suchen, und vielleicht ist ja mal was fr Sie dabei! Bis dahin knnen Sie abgucken, was die richtig machen und was nicht.

Google+
Auch wenn der Facebook-Konkurrent von Google gerne als Friedhof tituliert wird er hat durchaus seine Fans. Schon wegen der Suchmaschinenoptimierung sollten Sie sich hier ebenfalls ein Profil zulegen. Wenn Sie dort Kunden und Kollegen finden, die auch wirklich aktiv sind und Ihnen dieses Netzwerk gefllt, nehmen Sie andere in Ihre Kreise auf und mischen Sie mit! Tipp: Wo immer Sie posten: Machen Sie es sich bitte nicht bequem und nutzen Dienste, die Ihre Statusmeldungen gleichzeitig auf Facebook, Twitter und XING verffentlichen. Erstens ist das fr den Lesenden langweilig und zeugt nicht unbedingt davon, dass Sie Spa an dieser Marketingmethode haben, und zweitens laufen Sie auch Gefahr, den Kundenkontakt zu verlieren! Auf Twitter beispielsweise knnen Sie problemlos 20 Tweets pro Tag verffentlichen, ohne dass sich jemand durch die Fre-

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quenz belstigt fhlt; bei Facebook sind vielleicht noch fnf Statusmeldungen pro Tag in Ordnung (kommt immer drauf an, wie interessant die Meldungen sind!) und bei XING hchstens zwei pro Woche! Ich fr meinen Teil habe bei XING die Nachrichten des ein oder anderen blockiert, weil ich sie als Spam empfinde, whrend ich dieselben Nachrichten bei Twitter gerne lese. Erwarten Sie nicht, dass Sie Auftrge ber Facebook oder Twitter erhalten. Alle hier genannten Plattformen sind in erster Linie dazu gedacht, auf sich aufmerksam zu machen und Kontakte zu knpfen und zu pflegen vielleicht, irgendwann, wenn jemand mal eine bersetzerin braucht, erinnert er sich an Sie. Und je mehr Leute Sie in Ihren Online-Netzwerken haben und je besser der Eindruck ist, den Sie dort von sich hinterlassen, desto grer ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie daraus irgendwann einmal einen Auftrag generieren knnen. Insofern ist dieses soziale Marketing wirklich nur etwas fr Leute, die daran Spa haben. Wenn es nur als Arbeit empfunden wird, lohnt sich diese nicht. Und: Lieber gar kein Profil bei Twitter und/oder Facebook als eines, das seit Monaten brachliegt! Das knnte beim Leser den Eindruck erwecken, dass Sie Sachen beginnen, aber nicht zu Ende bringen eine Eigenschaft, die man als bersetzerin sicherlich nicht zur Schau tragen mchte! Wenn Sie Profile angelegt und dann gemerkt haben, dass das nichts fr Sie ist, lschen Sie sie lieber. Man kann sie auch auf unsichtbar schalten, fr den Fall, dass man sich noch nicht ganz davon trennen mchte. Tipp: Auch geschftlich genutzte Profile bei Twitter, Facebook, Xing usw. mssen ein Impressum haben! Der gut sichtbare Link zu Ihrem Impressum der Website reicht aus.

Soziale Netzwerke

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5. Online-Marketing
Das eigene Blog
Das Internet ist voll von mehr oder weniger interessanten Blogs und es lohnt sich, einige davon zu lesen. Da gibt es Tipps fr Freiberufler im Allgemeinen und bersetzerinnen im Besonderen, Blogs ber die deutsche Rechtschreibung, ber lustige Begebenheiten aus dem Alltag im Grunde alles, was das Herz begehrt. Blogs sind eine wunderbare Informationsquelle, und was fr den einen Information, ist fr den anderen Werbung. Wenn Sie also der Welt etwas zu sagen haben probieren Sie es doch einfach mal aus! Es gibt einige Anbieter fr kostenlose Blogs, ich favorisiere auch hier wieder WordPress. Ein WordPress-gehostetes Blog ist kostenlos und Sie knnen aus einer Vielzahl von Designvorlagen whlen. Beim Blog ist das Design nicht ganz so wichtig wie bei Ihrer Unternehmenswebsite, insofern knnen Sie hier ruhig selber basteln. Ein selbst gehostetes Blog, sprich ein Blog unter einer eigenen Domain ist zu empfehlen, denn es lsst sich mehr an die individuellen Wnsche anpassen. Bei einem WordPress-gehosteten Blog sind die Mglichkeiten beschrnkt. Behalten Sie im Auge, wozu Sie das Blog betreiben: Sie wollen Kunden gewinnen und nicht Ihre Kolleginnen unterhalten. Ein Blog mit Tipps fr bersetzerinnen oder unterhaltsamen Geschichten aus dem bersetzeralltag ist sehr amsant und wird sicherlich auch gerne gelesen Kunden jedoch generieren Sie damit weniger. Sind Sie jedoch als bersetzerin auf Kunst spezialisiert und betreiben ein Blog, in dem Sie sich mit dem Thema Kunst beschftigten Ausstellungen besprechen, Restaurationstechniken vorstellen, wovon auch immer Sie etwas verstehen und den

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Artikel noch mit den entsprechenden Schlagwrtern versehen, wird dieses Blog von Leuten gefunden und gelesen, die sich ebenfalls mit dem Thema befassen und vielleicht eine bersetzerin brauchen, die sich mit so etwas auskennt. Oder aber Sie geben ein Angebot auf eine Ausschreibung ab oder senden einen Werbebrief an ein Unternehmen, geben Ihre Blog-Adresse an und schon kann der potenzielle Kunde anhand Ihrer Texte sehen, dass Sie wirklich etwas vom Thema verstehen. Vielleicht mchten Sie sich auch bei Verlagen fr Kinderbuchbersetzungen bewerben und verffentlichen in Ihrem Blog Kurzgeschichten fr Kinder. So knnen Sie Ihre Kompetenz viel besser demonstrieren als durch ein bloes Auflisten von Referenzen oder bisherigen Ttigkeiten auf Ihrer Website oder in Ihrem CV! Wenn Sie lieber aus Ihrem bersetzeralltag berichten mchten, bleibt Ihnen das natrlich unbenommen schlielich soll Ihnen das Bloggen Spa machen. Kolleginnen, die Ihr Blog gerne lesen, knnen schlielich auch zu Kunden werden Stichwort Netzwerken! Ein wichtiger Punkt fr die Suchmaschinenoptimierung sind sich verndernde Inhalte. Die Texte einer Unternehmenswebsite werden nicht allzu hufig aktualisiert, oft bleiben sie monatelang in immer derselben Form im Netz. Die Suchmaschinen schlieen daraus, dass sich keiner um die Seite kmmert, und schon sinken Sie im Ranking. Ein Blog hingegen wird mit jedem neuen Artikel, mit jedem neuen Kommentar aktualisiert und dafr mit einem guten Ranking belohnt. Nutzen Sie das Blog somit als Ergnzung zu Ihrer Website wer diese nicht direkt findet, kommt vielleicht auf Ihr Blog, das durch die hhere Anzahl an Seiten auch mehr Suchbegriffe enthlt, und darber auf Ihre Website.
Online-Marketing

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Tipp: Wenn Sie Kommentare zu Ihren Blogbeitrgen zulassen, dann stellen Sie unbedingt ein, dass diese erst nach der berprfung durch Sie freigeschaltet werden. Im Netz sind viele Spammer unterwegs, die nichtssagende Kommentare (Great post! So glad you said that! Best post ever!) in allen mglichen Blogs hinterlassen nur mit dem Ziel, so zu einer Verlinkung zu kommen. Und wer mchte in seinem Blog schon kostenlos Werbung fr alternative Heilmethoden in Indien, dubiose Medikamentenhndler oder Online-Spielcasinos machen? Auch hier bietet WordPress entsprechende Plug-ins als Spamfilter. Tipp: Achten Sie darauf, dass auch auf jeder Unterseite Ihres Blogs zu finden ist, was Sie anbieten und wie Sie zu erreichen sind! Am besten sind diese Informationen im Header aufgehoben (alternativ in der Seitenleiste aber nicht zu weit unten!). Blogs haben fr viele Menschen immer noch etwas Anonymes und Sie betreiben das Blog ja schlielich, damit Auftraggeber Sie finden! Stellen Sie sich also auch in Ihrem Blog mit den angebotenen Sprachen/ Fachgebieten, E-Mail-Adresse und gerne mit Foto vor. Ein Impressum, in dem alle Kontaktdaten zu finden sein mssen, ist brigens auch fr Ihr Blog Pflicht. Ein Blog mchte beworben werden, um Leser zu finden, denn: je mehr Besucher auf einer Seite, desto besser das Ranking in den Suchmaschinen. Deshalb: Teilen Sie neue Artikel ber Twitter, Facebook, Google+ & Co mit. Eine richtig gute Methode, Leser zu generieren, sind Umfragen: Der Mensch an sich liebt Umfragen. Die Leute werden gerne nach ihrer Meinung gefragt. Starten Sie eine Umfrage in Ihrem Blog (auch dafr bietet WordPress Plug-ins), bewerben Sie diese ber die blichen Kanle und schon machen Sie Ihr Blog einem breiten Publikum bekannt! Und den Bekanntheitsgrad zu steigern, ist der Sinn und Zweck

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der Werbung und des Marketings. Mal abgesehen davon verbessert sich das Ranking, wenn Ihr Blog viele Zugriffe hat. Tipp: Registrieren Sie sich bei der TOM (Texte online melden), dem Online-Meldesystem der VG Wort. Erfllen Ihre Blogbeitrge gewisse Kriterien hinsichtlich Lnge und Klicks, bekommen Sie Geld ausbezahlt. Nheres unter www.vgwort.de. Eine genaue Anleitung, wie man Texte online meldet, finden Sie hier:  http://berufung-selbststaendig.de/wp-content/ uploads/2010/04/Online-Texte-bei-der-VG-Wortmelden.pdf

Kommentare auf Blogs Anderer

Nicht nur auf eigenen Seiten lsst sich schreiben; unser Ziel ist es ja, mglichst viele Leute von unserer Existenz zu unterrichten und somit auch auf anderen Seiten, in anderen Foren usw. vertreten zu sein. Eine Mglichkeit, die, wie oben erwhnt, auch Spammer gerne nutzen, sind Kommentare auf Blogs Anderer. Da wir keine Spammer sind, kommen natrlich nur ernst gemeinte, relevante Kommentare infrage. Suchen Sie also nach Blogs, die sich mit Ihrem Spezialgebiet befassen und die Sie somit ohnehin interessieren und hinterlassen Sie wohldurchdachte Kommentare zu Artikeln, aus denen hervorgeht, dass Sie etwas vom Thema verstehen und bersetzungen in diesem Bereich anbieten. Beim Eingeben des Kommentars werden Sie hufig nach Ihrer Website gefragt diese natrlich eingeben, das ist die Verlinkung, die Sie mchten! Und auch hier gilt wieder: Nicht spammen! Kommentieren Sie wohldosiert. Wir wollen Sympathien gewinnen und niemanden nerven.
Online-Marketing

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Avatar
Um bei diesen Kommentaren sofort erkannt zu werden, sollten Sie sich einen Avatar zulegen; das ist das Bild, das neben Ihrem Kommentar anstelle des Blassen Typen vor der grauen Wand oder was auch immer der Betreiber des Blogs als Standardlogo fr Kommentatoren ohne Avatar eingestellt hat erscheint. Wenn Sie sowieso schon ein WordPress-Account haben, sind Sie auch bereits bei Gravatar.com angemeldet; hier knnen Sie Ihr Foto hochladen und ein Profil anlegen. Dieses erscheint dann, wenn ein Leser Ihres Kommentars mit der Maus ber Ihren Avatar fhrt. Das ist wichtig, damit jeder Leser sofort sehen kann, wer Sie sind und was Sie anbieten! Wir machen das alles ja nicht zum Spa.

Reviews
Eine weitere gute Mglichkeit, Artikel ber Ihr Fachgebiet zu verffentlichen, sind Buchbesprechungen, z. B. auf Amazon, aber auch in Literaturblogs bzw. Blogs, die sich mit Ihrem Fachgebiet beschftigen und Rezensionen verffentlichen. Hier knnen Sie Besprechungen von Bchern zum Thema schreiben, z.B. ber das Erstellen von Bilanzen oder technische Wrterbcher. Natrlich unter Nennung Ihres vollstndigen Namens, Sie wollen ja gefunden werden! Mehrere kompetente Verffentlichungen im Internet machen nicht nur Eindruck, Sie sammeln durch die entsprechenden Keywords auch immer mehr Treffer.

Fachartikel
Natrlich sind auch von Ihnen verfasste Fachartikel zu Ihrem Fachgebiet eine tolle Mglichkeit, sich bekannt zu machen. Suchen Sie sich die entsprechenden Blogs heraus und bieten Sie an, als Gastautor einen Beitrag zu ver-

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fassen. Es gibt auch Blogs, die ganz gezielt eine Plattform zur Verffentlichung eigener Artikel zum Thema anbieten. Wenn jemand dann Ihren Namen googelt bzw. das Thema, ber das Sie schreiben, findet er den Fachartikel von Ihnen und kontaktiert Sie vielleicht, denn Sie mssen ja wirklich fit ihn Ihrem Fachgebiet sein, wenn Sie sogar Artikel darber schreiben, die auch verffentlicht werden! Auch hier Namen, angebotene Dienstleistungen und Link zur Website nicht vergessen.

Pressemitteilung
Einst hatte ich einen Kunden, den ich googelte. Dabei stie ich auf Pressemitteilungen ber das Erscheinen seines zweiten Jugendbuchs, das er in seinen jungen Jahren bereits verffentlicht hat. Und war beeindruckt! Dass sogar die Zeitungen ber ihn schreiben! Spter, mit etwas mehr Erfahrung, stellte ich fest, dass er diese Pressemitteilungen selbst auf kostenlosen Online-Portalen verffentlicht hatte, und auch die Romane entpuppten sich als Selbstverffentlichungen, die keiner kaufte. Das jedoch wurde mir erst bei nherem Hinsehen klar. Der erste Eindruck, wenn man jemanden googelt und Pressemitteilungen ber ihn findet, ist dennoch imposant. So googelte ich mal einen Umtter (fr den ich daraufhin nicht mehr arbeiten wollte) und fand ein Interview, in dem er angab, seine Agentur gegrndet zu haben, weil Kunden gar nicht wssten, wie man gute bersetzerinnen findet. Dieses Interview las sich sehr wichtig wenn man nicht merkt, dass der Interviewte hier ein Selbstgesprch gefhrt, aufgeschrieben und hchstselbst verffentlicht hat! Zu finden sind solche Seiten ber Suchmaschinen nach Eingabe der Suchbegriffe Pressemitteilung kostenlos einOnline-Marketing

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stellen. Einfach Pressemitteilung ber die Erffnung des eigenen Bros schreiben, Dienstleistungen, die Sie anbieten, erwhnen und Link zu Ihrer Website nicht vergessen!

YouTube
Ja! Warum nicht? Drehen Sie einen Film, in dem Sie sich vorstellen. Das hat sicherlich nicht jeder und der potenzielle Kunde sieht so, mit wem er es zu tun hat. Gerade, wenn Sie auch als Dolmetscherin arbeiten, hat der Kunde so die Mglichkeit zu hren, wie Sie reden, sich geben, auftreten auch nicht unwichtig! Wenn Sie also eine geniale Idee fr einen kurzen Film haben unbedingt umsetzen! Damit heben Sie sich sicher von der Masse ab.

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6. Donts
Oder: Was man nicht finden sollte
Fast 250.000 Deutsche haben bei Google Widerspruch gegen das Projekt Street View eingelegt, weil sie nicht wollen, dass ihr Haus im Internet fr die ganze Welt sichtbar ist. In Anbetracht dieser Tatsache ist es unfassbar, welche privaten Informationen selbst und wissentlich verffentlicht werden. Beim Googeln mancher Personen lsst sich so einiges finden: private Fotos in der Badewanne oder von der Hochzeit, Anzahl und Alter der Kinder, ob diese gestillt wurden oder nicht, welchen Toaster oder Waschmaschine sie zu Hause haben, welche Filme sie sehen, was sie in den letzten drei Monaten bei eBay gekauft oder verkauft haben Wenn Sie also eine private Website mit Fotos von Ihrer letzten Kegeltour, Ihrer Hochzeitsfeier, Ihrer Familie u.. unbedingt im Netz haben wollen, dann achten Sie darauf, dass man diese beim Googeln Ihres Namens nicht findet, um nicht den Eindruck zu erwecken, Sie knnten mit vertraulichen Kundendaten hnlich lax umgehen. Das gilt auch fr Ihr privates Account bei Facebook oder Twitter; fr private Zwecke gibt es Pseudonyme.

Privates verstecken Berufliches hervorheben

Haben Sie noch eine andere Website, mit der Sie andere Dienste anbieten, die sich mit dem professionellen Auftreten einer bersetzerin vielleicht nicht vereinbaren lassen? Zum Beispiel einen Escortservice (alles schon da gewesen)? Oder betreiben Sie ein Blog, in dem Sie darber schreiben, wie schwierig es ist, als alleinerziehende Mutter von vier Kindern mit Hartz-IV-Bezug zu berleben? Mssen Sie fr diese Internetauftritte ein Impressum erstellen,
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in dem Ihr Name erscheinen muss? Dann sollten Sie dieses vor Suchmaschinen verstecken, damit ein potenzieller Kunde, der Sie googelt, nicht auf Ihr Zweitleben trifft. Am einfachsten ist dies, wenn Sie alle Angaben fr das Impressum als JPG-Datei speichern und dann bei WordPress nicht als Text, sondern als Bild einfgen. Achten Sie darauf, dass auch der Name der JPG-Datei nicht Ihren Namen enthlt! Und schon sind die Angaben da, wo sie rechtlich hingehren, aber dennoch unsichtbar fr Suchmaschinen. Kommt nun ein Besucher auf Ihre zweifelhafte Website, kann er Ihren Namen zwar im Impressum lesen, Sie googeln und so auf Ihren Internetauftritt als bersetzerin stoen (sofern Sie dort das Impressum nicht auch geschtzt haben) jedoch nicht umgekehrt, und genau darum geht es ja. Diese Methode schtzt auch vor Spammern, denn auch die finden Ihre E-Mail-Adresse im Impressum nicht mehr! Googeln Sie sich regelmig selbst und berprfen Sie die Suchergebnisse. Erscheint vielleicht Ihre Wunsch liste bei amazon.de mit dem neuesten Ratgeber zur Behandlung von Fupilz? Natrlich verlieren Sie vermutlich keinen Auftrag, weil Sie Fupilz haben oder gerne Kegeln gehen. Aber wrden Sie Ihrem Chef oder irgendeinem Fremden auf der Strae solche privaten Sachen erzhlen? Verlieren Sie nie aus den Augen, dass alles, was Sie im Internet preisgeben, DIE GANZE WELT lesen kann: Ihre Kunden, Ihre Ex-Freunde, Ihre Nachbarn, die Lehrer Ihrer Kinder, absolut jeder. berlegen Sie immer, ob Sie das mchten. Anders liegt der Fall natrlich, wenn Sie Fachbersetzerin fr Kegeln oder Fupilz sind. Literatur zum Thema gehrt natrlich auf Ihre ffentliche Amazon-Wunschliste (ansonsten schalten Sie diese einfach auf privat). Passen Sie auf, was Sie in Diskussionsforen unter Ihrem Namen schreiben! Im Internet besteht immer die Gefahr, dass aus einer Mcke ein Elefant bzw. ein Shitstorm

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wird. Das Internet vergisst und verzeiht nie! Ein Beispiel aus dem echten Leben: Eine Bloggerin schrieb in ihrem privaten Blog ber ein Buch, von dem sie nur das erste Zehntel gelesen hatte und es so schlecht fand, dass sie es anschlieend in die Ecke warf und eine wenig freundliche Rezension ber dieses erste Zehntel schrieb. Vermutlich htte kaum jemand jemals diese Rezension gelesen oder seine Kaufentscheidung davon beeinflussen lassen htte nicht der Autor hchstselbst zu nachtschlafender Zeit einen wtenden und die Bloggerin persnlich angreifenden Kommentar hinterlassen, in dem er mit rechtlichen Schritten drohte. Erst dieser Kommentar machte die Rezension und das Blog bekannt und fhrte zu zahlreichen weiteren Blogbeitrgen, Rezensionen und somit zu einem viralen Shitstorm, der sich nicht aufhalten lie. Da wurden andere Blogbeitrge des Autors herausgekramt, andere Blogbeitrge von Bloggern, die sein Buch positiv bewertet hatten, und so wurde der Autor sogar mit dem Massenmrder aus Norwegen in Verbindung gebracht. Die Folgen dieses unbedachten Kommentars werden der Autor und sein Verlag wohl noch eine ganze Weile zu spren bekommen. Deshalb Vorsicht, wenn Sie in eine hitzige Diskussion geraten. Immer erst tief durchatmen, nachdenken, ber die Sache schlafen, bevor Sie antworten. Auch der kleinkarierteste Streit knnte beim Googeln Ihres Namens gefunden werden und knnte sich negativ auf Ihre Reputation auswirken. Bedenken Sie das immer und bei absolut allem, was Sie im Internet unter Ihrem Namen posten! Auf fremden Seiten knnen Sie Ihre Beitrge nicht einfach wieder lschen. Achten Sie bei Ihren Blogbeitrgen absolut immer auf die Professionalitt. Die wenigsten Kunden mchten vermutlich in Ihrem auf Ihrer Unternehmens-Website verlinkten Blog darber lesen, wie es ist, ein Kind zu stillen (es sei denn natrlich, Sie sind auf das bersetzen von Bchern
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ber das Stillen spezialisiert). Auch Tipps, wie man im Falle eines Zahlungsengpasses Geld von der Kreditkarte auf das Girokonto transferiert, schaffen keinen professionellen Eindruck. Ebenfalls verkneifen sollten Sie sich unbedingt Lstereien aller Art. Kein Kunde mchte von sich lesen, dass Sie ihn fr bld halten und er Ihnen mit seinen Fehlern, die Sie nun korrigieren mssen, wertvolle Lebenszeit stiehlt. Und kein Neukunde mchte Gefahr laufen, im Falle einer Beauftragung hnliches ber sich lesen zu mssen, selbst wenn keine Namen fallen. Unterschtzen Sie nie den Sympathiefaktor. Noch eine wahre Geschichte: Eine bersetzerin erhielt eine Anfrage einer ihr unbekannten bersetzungsagentur. Also twitterte sie ffentlich die Frage an ihre Kolleginnen, ob jemand die Agentur kenne. Da ihr Twitter-Account in ihrer Signatur stand, sah die Empfngerin in der Agentur diesen Eintrag, uerte sich darber wenig erfreut und beendete die noch nicht begonnene Zusammenarbeit. Im Grunde hat die Kollegin nichts Verkehrtes getan sie hat ja nur nach Erfahrungen gefragt. Dennoch: Wenn jemand anders das Unternehmen googelt und diesen Tweet findet, wei dieser Jemand immerhin, dass vor ihm schon einmal jemand Zweifel an der Seriositt dieser Agentur hatte, und knnte sich abschrecken lassen. Stellen Sie solche Fragen somit immer nur in geschlossenen Foren, beispielsweise in der Zahlungspraxisgruppe bei Yahoo, im BD-Forum, bei ProZ.com o.. Google Alert ist eine praktische und kostenlose Hilfe zur berwachung der eigenen Webprsenz. Bei google.de/ alerts knnen Sie die Suchanfrage eingeben (sinnvollerweise Ihren Namen) sowie Ihre E-Mail-Adresse; erwhnt dann irgendjemand irgendwo im Internet Ihren Namen, werden Sie benachrichtigt und knnen die Information berprfen.

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7. Offline-Marketing
Es gibt sie noch, die Leute, die nicht permanent online sind und alles, was sie suchen, zuerst in eine Suchmaschine eingeben. Die Gelben Seiten in Papierform sind nach wie vor ein Begriff und jeder Haushalt hat sie. Und sie werden auch nach wie vor fr die Suche nach Dienstleistern verwendet. Insofern schadet es nicht, dort eingetragen zu sein.

Gelbe Seiten
Ein Standardeintrag in den Gelben Seiten ist kostenlos. Sie erscheinen dann unter bersetzungen mit Ihrem Nachnamen, dem Anfangsbuchstaben des Vornamens, Berufsbezeichnung, Adresse und Telefonnummer. Von diesen kleinen Eintrgen gibt es in jeder Stadt einige und erfahrungsgem rufen nicht allzu viele Leute aufgrund dieser Anzeige an. Vielversprechender ist ein kostenpflichtiger Eintrag mit Angabe Ihrer Sprachen, Fachgebiete, Link zur Website, das Ganze optisch von den anderen Eintrgen hervorgehoben; der Preis fr eine solche Anzeige richtet sich nach Auflage und Gre, lassen Sie sich beraten. Meiner Erfahrung nach generiert ein Eintrag in den Gelben Seiten allerdings hauptschlich Anrufe von Privatkunden, die beglaubigte bersetzungen fr alle mglichen Sprachen brauchen. Darber hinaus werden die Gelben Seiten auch gerne von Unternehmen verwendet, die Sie anschlieend mit Werbung berschtten. Bercksichtigen Sie dies bei Ihrer Entscheidung, ob Sie sich, kostenfrei oder kostenpflichtig, eintragen lassen. Wenn Sie es mit einer kostenpflichtigen Anzeige versuchen mchten, testen Sie sie gleich fr zwei Jahre nicht jeder tauscht die Gelben SeiOffline-Marketing

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ten jhrlich aus. Nichtsdestotrotz gehrt ein Eintrag in den Gelben Seiten irgendwie dazu, wenn man ein Unternehmen hat und sei es noch so klein.

Visitenkarten
Visitenkarten sind ein absolutes Muss. Man wei ja nie, wo man einem potenziellen Geschftspartner begegnet! Achten Sie darauf, dass sich das Design Ihrer Visitenkarten an das Ihrer Website anlehnt. Ein gewisser Wiedererkennungswert muss vorhanden sein, ein roter Faden, eine Corporate Identity. Verzichten Sie unbedingt auf selbst in zwei Minuten zusammengeschusterte und anschlieend selbst ausgedruckte Karten! Das ist wie bei Ihrer Website: Sie knnen mit unprofessionellen Visitenkarten keine professionelle Leistung verkaufen. Sie knnen keinem Kunden weismachen, dass er einen Profi fr die bersetzung seiner Firmenbroschre engagieren soll, obwohl er das eigentlich auch selber kann, und gleichzeitig Ihren eigenen Unternehmensauftritt selber zusammenpfuschen, anstatt einen Profi zu fragen. Geht nicht. Das ist unglaubwrdig. Die Visitenkarten sollten Sie unbedingt auch zu BD-Stammtischen oder anderen Treffen mit Kolleginnen mitnehmen. Stichwort Netzwerken! Sollte diese Kollegin eine Anfrage nach Ihrer Sprachkombination oder Ihrem Fachgebiet erhalten, liegt Ihre Visitenkarte vielleicht gerade vor ihr und schon haben Sie gewonnen wenn sie Sie zwar kennt, Ihre Daten jedoch erst suchen msste, whrend der Kunde am Telefon hngt, wird sie diesen Aufwand vermutlich gar nicht betreiben und den Auftrag einfach nur ablehnen. Achten Sie darauf, dass all Ihre Daten auf der Vorderseite der Visitenkarte stehen auf der Rckseite darf gerne ein Motiv sein, aber keine wichtigen Kontaktdaten, die nicht auf der Vorderseite stehen. Denken Sie dabei

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an Leute, die Visitenkarten in passende Klarsichtfolien fr Ordner stecken, sodass die Rckseite dann eventuell nicht mehr sichtbar ist. Auf die Visitenkarten gehrt: Name, Berufsbezeichnung (nicht mit Titeln geizen!), gerne mit (BD) dahinter, sofern zutreffend, Postadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Website. Dazu Ihre angebotenen Sprachen/Dienstleistungen, wenn Sie haben: Ihr Logo und/oder Slogan. Schn sind auch die kleineren Netzwerkkarten. Diese sollten Sie wie Ihre Visitenkarten stets dabeihaben darauf stehen Ihre Online-Profile bei XING, Facebook, Twitter sowie Ihre Website und Ihr Blog. Diese Netzwerkkarten sind gedacht fr Kunden wie Kollegen, mit denen Sie sich online vernetzen mchten. Staunende Augen sind Ihnen auf jeden Fall sicher so etwas hat nicht jeder. Bei moo.com lassen sich wunderschne Visitenkarten und Netzwerkkarten drucken. Tipp: Tragen Sie Visitenkarten und Netzwerkkarten niemals einfach so im Portemonnaie mit sich rum! Die Karten zerknicken, kriegen Eselsohren sehen einfach nicht mehr gut aus. Visitenkarten gehren unbedingt in ein entsprechendes Etui, in dem sie keinen Schaden nehmen. Auch die allerschnste, teuerste und professionellste Visitenkarte sieht mit einem Knick aus wie Mll! Tipp: Nutzen Sie QR-Codes! QRC steht fr Quick Response Code und das sind diese lustigen quadratischen Labyrinthe, die man mit der entsprechenden Smartphone-App einscannen kann. Herstellen lassen sich QR-Codes kostenlos online und mit allen mglichen Informationen hinterlegen (einfach QRC erstellen googeln), z.B. mit Ihrer URL oder Ihren Kontaktdaten. Auf Visitenkarten sehen diese Codes nicht nur trendy aus, sie sind auch ausgesprochen praktisch, weil der Kunde Sie so mit einem TastenOffline-Marketing

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druck in den Kontakten seines Smartphones abspeichern kann und so immer bei sich hat, selbst wenn er Ihre Visitenkarte verlegen sollte. Auerdem machen QR-Codes neugierig die muss man einfach einscannen, um zu sehen, was sie bedeuten!

Werbeartikel
Werbung ist alles und man wei nie, ob nicht gerade ein potenzieller Kunde auf der Strae an einem vorbeiluft. In Betracht zu ziehen ist deshalb die Anschaffung von Werbeartikeln: Kugelschreiber beispielsweise brauchen Sie sowieso alle naselang. Stndig gehen die Dinger verloren. Selbiges gilt fr Feuerzeuge. Warum also nicht Feuerzeuge oder Kugelschreiber mit der eigenen Werbung bedrucken lassen? Davon mssen Sie dann zwar mindestens 100 Stck bestellen, aber Sie knnen sie von der Steuer absetzen: Somit sind sie im Endeffekt kaum teurer als immer wieder bei Bedarf einzeln nachgekauft. Und Sie rgern sich nicht mehr so, wenn wieder ein Feuerzeug oder Kugelschreiber verloren gegangen ist. Oder aber Sie verlieren sie absichtlich in der ersten Klasse im Zug oder auf Fachmessen; wo immer potenzielle Geschftspartner vorbeikommen knnten. Das bringt natrlich nicht viel; aber es kostet ja auch nicht viel. Kleine Geschenke machen den meisten Menschen Freude. Und wer wei! Einige der Eltern der Schulkameraden meiner Kinder schreiben mit meinen Kugelschreibern. Das ist hnlich wie beim sozialen Marketing: Sollte einer von ihnen mal eine bersetzerin brauchen, wird er sicherlich zuerst an mich denken. Htte mein Sohn die Kugelschreiber nicht so eifrig verteilt, wssten die meisten Eltern seiner Freunde vermutlich gar nicht, was ich mache. Auch das ist Marketing! Durch in diesem Fall die Kinder auf derselben Schule besteht bereits eine Gemeinsamkeit und der Mensch tendiert grundstzlich

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dazu, jemanden, mit dem er bereits eine bekannte Gemeinsamkeit hat, gegenber einer gnzlich Fremden zu bevorzugen. Was sich ebenfalls als rentabel erwiesen hat, ist Folgendes: Beim sonntglichen Spaziergang einfach die eigenen Visitenkarten in die Briefksten von Anwlten, Werbeagenturen und anderen Unternehmen werfen, an denen man so vorbeikommt und die eine bersetzerin gebrauchen knnten. Ausbauen lsst sich dies, indem man die Visitenkarten mit einem Werbegeschenk (z.B. einem Kugelschreiber mit Werbeaufdruck) in einen transparenten Briefumschlag gibt und diese bei potenziellen Kunden direkt in den Briefkasten wirft. Das sieht edel aus und hat etwas Persnliches, weil der Empfnger sieht, dass man tatschlich selber da war, er merkt, dass Sie sich Mhe gegeben haben. Belassen Sie es jedoch bei der Visitenkarte, Finger weg von Flyern! Eine eingeworfene Visitenkarte klingt nach dem Angebot einer Geschftsbeziehung. Ein Flyer hingegen ist ganz klar Werbung. Eine Visitenkarte landet vielleicht im Visitenkartenordner des Empfngers der Flyer ganz sicher im Mlleimer. Das Werbegeschenk hingegen wird sicherlich aufgehoben und verwendet und wenn Bedarf an einer bersetzung besteht, sind Sie im Prinzip schon die ganze Zeit da gewesen. Wenn Sie auch fr Privatkunden arbeiten mchten, z.B. weil Sie Urkunden bersetzen, sind auch Einkaufswagenchips mit Werbedruck eine Idee die lassen Sie dann einfach im Wagen stecken. Irgendwer freut sich darber und vielleicht klingelt dann auch bald das Telefon. Haben Sie ein Laptop und arbeiten ab und an auch mal im Wartezimmer Ihres Hausarztes, im Caf, drauen, im Zug, wo auch immer Sie gesehen werden? Dann machen Sie doch mit dem Deckel Ihres Laptops nicht Werbung fr den Hersteller desselbigen, sondern fr sich! Designfolien fr
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alle mglichen Gerte lassen sich wunderbar in den entsprechenden Shops online gestalten, sehen super aus und fallen garantiert auf! hnlich als Werbeflche geeignet sind E-Book-Reader, Handys, Tablet-PCs und deren Taschen, Umhngetaschen lassen Sie Ihrer Fantasie freien Lauf! Eine weitere Werbemethode ist die gute alte Autowerbung: Auch diese Folien lassen sich bequem online designen und bestellen wie meine Laptopfolie hat mich auch diese Autoschrift rund 20 Euro gekostet, also eine absolut vertretbare Investition. Whlen Sie als Schriftfarbe fr Ihre Autowerbung unbedingt Wei oder Silber! Ich habe beim ersten Mal den Fehler begangen, die Schrift passend zur Autofarbe in Rot zu whlen; die erkannte man nur bei guten Lichtverhltnissen und nherem Hinsehen, whrend weie Schrift dem Leser schon von Weitem ins Auge springt. Steht ein Klassentreffen an? All die Freunde von damals arbeiten heute wie Sie und vielleicht ist der ein oder andere dabei, der in einem Unternehmen angestellt ist, das irgendwann eine bersetzerin bentigt. Setzen Sie also auch bei E-Mails an Listen zur Planung des nchsten Klassentreffens, Elternabends oder hnliches immer Ihre geschftliche Signatur darunter. Es knnte immer ein Neukunde dabei sein und eine Gemeinsamkeit haben Sie ja bereits! Wie bei allen Werbeaktionen geht es immer darum, bei mglichst vielen Leuten bekannt zu sein und im Gedchtnis zu bleiben. Irgendwann wird sich das auszahlen. Und bis dahin haben Sie immer ausreichend Kugelschreiber, Feuerzeuge und Einkaufswagenchips im Haus!

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Presse
Fragen Sie bei Ihrer Tageszeitung nach, ob Interesse besteht, einen Artikel ber Sie zu verfassen, z.B. zur Neuerffnung Ihres Bros. Oder schreiben Sie zum Thema passende Leserbriefe und machen Sie so als Expertin auf sich aufmerksam. Auch Manager groer Unternehmen lesen morgens beim Frhstck die Zeitung! Und sollte einer von ihnen gerade auf der Suche nach einer bersetzerin sein, sind Sie so schon in seinem Kopf und er hat ein wenig das Gefhl, Sie bereits zu kennen. Verzichten Sie jedoch unbedingt auf das Schalten klassischer Kleinanzeigen das erweckt den Eindruck einer Hobbybersetzerin, die auf der Suche nach etwas Geld nebenbei ist. Vor allem erzeugt es den Eindruck, als htten Sie keine Auftrge und bruchten dringend welche, und hat somit den gegenteiligen Effekt von dem, was wir erreichen mchten.

Verffentlichungen
Die Fachzeitschrift fr Dolmetscher und bersetzer (MD) des BD freut sich ber Autoren, die einen relevanten Artikel fr die Zeitschrift beitragen; ebenso verhlt es sich mit den entsprechenden Zeitschriften der Landesverbnde. Diese Artikel stoen bei BD-Mitgliedern auf groes Interesse: So bin ich nach einem Artikel noch Monate spter bei der Rechtsspracheprfung von zwei der zwanzig Teilnehmer angesprochen worden, die mich aufgrund meines Artikels kannten. Auch meine Website freute sich tagelang ber deutlich mehr Besucher, die Anzahl meiner Follower bei Twitter stieg merklich an und berdurchschnittlich viele Kontaktanfragen ber XING erreichten mich. Eine Verlinkung zu diesen auch im Internet lesbaren Artikeln macht
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sich darber hinaus auf der Referenzliste Ihrer Website sehr gut, geben Sie sich so doch als Expertin zu erkennen, zeigen, dass Sie schreiben knnen, und die meisten Leute zeigen sich von Verffentlichungen durchaus beeindruckt.

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8. Kaltakquise
Oder: Was tun, wenn der Kunde mich nicht findet?
Wenn Sie nicht darauf warten mchten, dass der Kunde Sie dank der bisher beschriebenen Manahmen selbst findet, sondern Sie ihn direkt kontaktieren mchten: Vorsicht! Nicht alles, was als Marketingmethode in englischsprachigen Blogs angepriesen wird, ist in Deutschland auch erlaubt.

Was ist erlaubt, was nicht?

Hier ist zu unterscheiden zwischen Privatpersonen und Gewerbetreibenden. E-Mail-Marketing: Weder Privatpersonen noch Gewerbetreibenden drfen Sie einfach eine Werbemail schreiben. Natrlich hlt sich kaum einer daran, aber das ndert nichts an der Tatsache, dass Sie kein Unternehmen aus dem Branchenbuch heraussuchen und diesem ungefragt Ihre Werbemail zusenden drfen. Tun Sie es dennoch, laufen Sie Gefahr, eine kostenpflichtige Abmahnung zu erhalten. Ausnahme: Es bestand bereits Kontakt und/oder der Empfnger hat dem Erhalt Ihrer E-Mail zugestimmt (z.B. weil er eine bersetzung ausgeschrieben hat; dann drfen Sie ihn natrlich anschreiben). Umgehen knnen Sie dieses Verbot, indem Sie beispielsweise eine Frage zu einem Produkt haben oder ein Lob loswerden mchten und ganz nebenbei erwhnen, welche Dienstleistungen Sie anbieten. Reagiert der Angesprochene auf diese E-Mail mit einer Antwort auf Ihre Frage, besteht ein Kontakt und schon drfen Sie ihm eine Werbemail schicken.
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Fax: Auch Werbung per Fax ist ohne vorherige Einwilligung verboten, egal ob bei Privatpersonen oder Gewerbetreibenden. Telefon: Kaltakquise per Telefon ist ohne vorherige Einwilligung verboten. Bei einem Geschftskunden reicht es allerdings aus, dass er mutmalich eingewilligt htte. So drfen Sie beispielsweise ein Unternehmen anrufen und Ihre Dienste anbieten, wenn diese Dienste inhaltlich die geschftliche Ttigkeit des angerufenen Unternehmens betreffen. Sie sollten allerdings trotzdem darauf verzichten, denn die meisten Personen, ob privat oder geschftlich, empfinden Werbeanrufe als uerst lstig.

Der Werbebrief
Die einzig wirklich erlaubte Methode der Kaltakquise drfte der Werbebrief per Post sein. Sie suchen sich aus welchen Quellen auch immer Unternehmen heraus, die Ihre Dienste bentigen knnten. Diese schreiben Sie an, stellen sich vor, legen Ihre Visitenkarten und vielleicht ein Werbegeschenk bei und kndigen eventuell Ihren Anruf fr die nchsten Tage an (dann ist der Anruf auch erlaubt). Diese Werbebriefe sind ein Kapitel fr sich; es gibt Bcher, Blogs und Agenturen zuhauf, die sich mit diesem Thema auseinandersetzen. Es ist eine Kunst, Werbebriefe so zu gestalten, dass sie nicht umgehend in der Tonne landen. Die Erfolgsquote, so schtzen die, die sich mit so etwas auskennen, liegt bei einem mageren Prozent. Je aussagekrftiger der Brief und je gezielter die Auswahl der Empfnger, desto besser die Quote. Wenn Sie Werbebriefe versenden, dann whlen Sie die Empfnger sorgfltig aus! Versenden Sie diese Briefe um Gottes willen niemals an Kolleginnen, die Sie aus den Gelben Seiten herausgesucht haben. Solche Briefe und

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E-Mails bekomme ich immer wieder und ALLE landen nach einem kurzen Lacher im Mlleimer. Auftrge von Kolleginnen bekommen Sie durch das immer wieder in diesem Buch erwhnte Netzwerken, aber ganz sicher nicht, indem Sie den Ihnen vllig unbekannten Kolleginnen einen Brief schreiben, in dem Sie womglich Dumpingpreise bieten, jedoch keine Beziehung zu dieser Kollegin aufbauen. Werbebriefe an Kolleginnen zu versenden, ist reine Portoverschwendung. Wenn Sie Werbebriefe verschicken, dann nur an Unternehmen, die in einer Branche arbeiten, auf die Sie sich spezialisiert haben. bersetzen Sie beispielsweise hauptschlich Texte ber Solaranlagen, kann es durchaus Erfolg versprechend sein, Herstellern und Vertriebsunternehmen von Solaranlagen einen Brief zu schicken, in dem Sie Ihre Expertise auf dem Gebiet herausarbeiten. Wenn Sie idealerweise noch ein Blog zum Thema betreiben, sollte dieses unbedingt Erwhnung finden. Oder aber Sie legen eigens erstellte bersetzungsproben von Texten aus dem Fachgebiet bei. Hbschen Sie diese als Broschre auf und legen nicht einfach nur lose Bltter in den Briefumschlag so ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Schreiben sofort im Mll landet, deutlich geringer, denn die Mhe, die Sie sich gegeben haben, ist fr den Empfnger ersichtlich und wird honoriert. So beeindrucken Sie zuknftige Geschftspartner und wecken Interesse, nicht mit Dumpingpreisen! Legen Sie dem Brief unbedingt Ihre Visitenkarte bei, damit diese den Einzug in den Visitenkartenordner finden kann, wo sie bei Bedarf griffbereit ist. Halten Sie nach dem Werbebrief unbedingt den Kontakt zum potenziellen Kunden, beispielsweise durch einen Anruf, in dem Sie fragen, ob der Brief angekommen ist und Interesse gefunden hat und/oder durch weitere Briefe, wenn es etwas Neues von Ihnen zu berichten gibt, beispielsweise wenn Sie eine zustzliche Qualifikation erworKaltakquise

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ben haben oder eine weitere Dienstleistung anbieten. Sie mssen dem Kunden im Gedchtnis bleiben, damit er an Sie denkt, wenn er tatschlich einen Auftrag zu vergeben hat! Ohne Nachfassen nach dem Brief vergisst er Sie entweder sofort wieder, oder aber er hat, wenn er erst Monate nach dem Brief Bedarf hat, Zweifel, ob es Sie berhaupt noch gibt, schlielich hat er nichts mehr von Ihnen gehrt und beauftragt jemand anders, von dem er wei, dass es ihn noch gibt.

Fachveranstaltungen und Messen

Deutlich erfolgsversprechender ist die Akquise dort, wo der Kunde ist, nmlich auf Fachveranstaltungen und Messen. Fr diese Art der Akquise mssen Sie sehr spezialisiert und in Ihrem Fach sehr gut sein. Auerdem erfordert sie sehr viel Selbstbewusstsein und Vorbereitung fhrt jedoch, richtig gemacht, sicherlich zu den besten Kunden, die bereit sind, die hchsten Zeilenpreise zu bezahlen. Was Sie zur Vorbereitung unbedingt brauchen, ist ein Elevator Pitch. Stellen Sie sich vor, Sie stehen mit Ihrem Wunsch-Auftraggeber im Fahrstuhl, er fragt Sie, was Sie beruflich machen, und Sie haben exakt 30 Sekunden Zeit, diese Frage so informativ und interessant zu beantworten, dass er anschlieend mehr ber Sie wissen mchte. Entwerfen Sie fr sich einen solchen Elevator Pitch. ben Sie ihn. Vor dem Spiegel, vor ihren Freunden und berall dort, wo Sie neue Menschen kennenlernen, bis er sitzt und sich wirklich berzeugend anhrt. Suchen Sie sich Fachveranstaltungen heraus, auf denen Ihre Zielgruppe zu finden sein wird, beispielsweise eine Fachmesse ber medizinische Implantate. Dort loben Sie den Vertreter des Herstellers von Hftimplantaten fr seine hervorragenden Produkte, haben jedoch eine spezielle

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Frage zu einer Funktion. Dabei ist es wichtig, mit dem Kunden als Experte auf Augenhhe zu kommunizieren er muss merken, dass er es mit einem kompetenten Seinesgleichen zu tun hat. Erst, wenn er davon berzeugt ist und das Gesprch gut luft, stellen Sie sich mit Ihrem Elevator Pitch als Fachbersetzerin vor. Geben Sie ihm zwei Visitenkarten (eine zum Behalten, eine zum Weitergeben), lassen Sie sich seine Visitenkarte geben und rufen Sie ihn eine Woche spter an. Diese Art der Akquise ist a) eine Kunst und b) nicht jedermanns Sache. Wrmstens zu empfehlen ist das Seminar Akquise auf Messen von Ulrike Heiss danach sollten Sie bestens vorbereitet sein!

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9. Erreichbarkeit
Stellen Sie sich vor, Sie suchen fr einen Kunden eine Kollegin fr eine bersetzung in eine Sprache, die Sie selber nicht anbieten. Sie suchen sich, auf welchen Wegen auch immer, eine geeignete Kandidatin raus und mailen sie an oder rufen an, und da sie nicht da ist, sprechen Sie auf den Anrufbeantworter. Vormittags um 10 Uhr, also zu einer vllig blichen Brozeit. Und dennoch erhalten Sie erst am nchsten Tag um 22 Uhr eine Antwort. Das erweckt nicht unbedingt den Eindruck, als wrde die bersetzerin ihre Ttigkeit hauptberuflich betreiben, oder? Auf jeden Fall drften Sie sich bis dato fr eine andere Kollegin entschieden haben. Erreichbarkeit ist ein ganz wichtiger Punkt. Die meisten Auftrge sind recht dringend und Unternehmen setzen zu Recht voraus, dass die bersetzerin natrlich zu den blichen Geschftszeiten erreichbar ist. Eine versptete Antwort bedeutet entweder Desinteresse oder aber schlicht, dass die Mails nur selten gecheckt werden, sprich, dass Sie nur selten am Computer sind, sprich, eventuell nicht der hautberuflich arbeitende und erfahrene Profi sind, nach dem gesucht wird. Da Auftrge, die an mehrere Kandidatinnen verschickt werden, derjenigen erteilt werden drften, die das erste akzeptable Angebot abgibt, ist eine stndige Erreichbarkeit innerhalb der blichen Geschftszeiten unabdingbar. Natrlich mssen Sie nicht von 9 bis 17 Uhr am PC sitzen, wenn Sie gerade keinen Auftrag zu bearbeiten oder andere Termine haben. Glcklicherweise ist das auch gar nicht ntig. Das klassische Mittel fr stndige Erreichbarkeit ist die Anrufweiterleitung. Leiten Sie Anrufe an Ihre Festnetznummer auf Ihr Handy weiter und verpassen Sie keinen

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Anruf. Dies ist etwas mit Vorsicht zu genieen, denn wer mchte schon den Anruf eines neuen potenziellen Kunden entgegennehmen, wenn sie gerade mit quengelnden Kindern um sich herum an der Kasse vom Supermarkt steht? Der Schuss knnte nach hinten losgehen. Auerdem trudeln die meisten Anfragen erfahrungsgem per E-Mail ein. Wenn Sie also noch kein Smartphone haben, sollten Sie diese Investition unbedingt in Erwgung ziehen. Mit einem Smartphone knnen Sie Ihre E-Mails empfangen, egal, wo Sie sich gerade befinden selbst an der Kasse vom Supermarkt mit quengelnden Kindern um Sie herum. Sie verpassen keine Anfrage mehr! Ein ausfhrliches Angebot sollten Sie anschlieend am heimischen Computer erstellen, kurze Antworten jedoch gerne sofort vom Smartphone aus versenden, z.B. die Besttigung, dass Sie die Mail erhalten haben und zeitnah ausfhrlich beantworten werden. So fhlt sich der Kunde betreut, kann beruhigt auf Ihre versprochene E-Mail warten und braucht niemand anders zu kontaktieren fr den Fall, dass Sie sich nicht melden. Verwenden Sie auch fr E-Mails vom Smartphone aus unbedingt eine Signatur und zustzlich dazu den Vermerk: Von meinem Mobiltelefon gesendet (so oder hnlich), wobei Sie bei einem prestigetrchtigen Smartphone statt Mobiltelefon gerne auch den Namen des Smartphones einsetzen knnen. Wer hat, der hat. Mit diesem Zusatz erklren Sie die Krze der Mail auf dem Smartphone tippt man in der Regel keine Romane und auch den einen oder anderen mglichen Tippfehler auf dem Smartphone zu tippen ist nun einmal nicht so komfortabel wie mit einer richtigen Tastatur. Darber hinaus wei der Kunde so, dass Sie jederzeit erreichbar sind und dass er sich darauf verlassen kann, dass Sie eine potenziell dringende Anfrage von ihm zeitnah beantworten werden. Auch das macht den gewnschten professionellen Eindruck.
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Fr Sie hat der Besitz eines Smartphones den angenehmen Effekt, den Computer ausschalten zu knnen, wenn Sie gerade keinen Auftrag haben: So knnen Sie sich mit ganz anderen Dingen beschftigen, ohne dabei befrchten zu mssen, eine lukrative Anfrage zu verpassen. Ganz besonders praktisch ist der Empfang von E-Mails auf dem Smartphone bei Kunden in den USA: Stellen Sie sich vor, um 17 Uhr sucht ein Projektmanager dringend nach einer bersetzerin, die bis zum nchsten Tag um 9 Uhr 1.000 Wrter bersetzen kann. Durch die Zeitverschiebung erreicht Sie diese Anfrage um 23 Uhr und somit um eine Uhrzeit, zu der Sie vermutlich nicht mehr am Computer sitzen. Wenn Sie diese E-Mail auf dem Smartphone empfangen, knnen Sie den Auftrag auch um 23 Uhr noch besttigen und die 1.000 Wrter bequem am nchsten Vormittag bersetzen immerhin haben Sie bis 15 Uhr Zeit. Ohne Smartphone geht Ihnen dieser Auftrag durch die Lappen, denn bis Sie am nchsten Morgen wieder am Computer sitzen, schlft der PM bereits und findet Ihre Antwort erst, wenn die Deadline bereits erreicht ist. Insofern kann ein Smartphone ein ganz erheblicher Wettbewerbsvorteil sein! Innerhalb derselben Zeitzone jedoch mssen und sollten Sie auch nicht auerhalb der blichen Brozeiten sofort antworten. Es kann natrlich sein, dass eine Antwort um 3 Uhr morgens engagiert aussieht. Sie kann jedoch auch den gegenteiligen Effekt haben. Vielleicht wecken Sie durch eine so auerhalb der blichen Geschftszeiten versendete Antwort den Eindruck, als htten Sie sich nach dem Kneipenbesuch noch eben an den Computer gesetzt. Oder als htten Sie tagsber einen Angestelltenjob und widmen sich nur nach Feierabend und als Nebenttigkeit Ihren bersetzungen. Oder Sie senden das Signal, wirklich jederzeit erreichbar zu sein, und auf einmal erwartet der Kunde am Sonntag eine Antwort und reagiert negativ,

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wenn diese erst am Montag erfolgt. Ein Profi trennt Berufliches und Privates und somit auch Arbeitszeit und Freizeit. So vermeiden Sie ferner das Burnout-Syndrom. Wenn Sie in den Urlaub fahren oder einfach nur einen kompletten Tag lang wirklich gar nicht erreichbar sind, empfiehlt sich unbedingt das Einrichten eines Autoresponders. So erhlt jeder, der eine Mail an Ihre geschftliche E-Mail-Adresse sendet, automatisch die Antwort, dass Sie von dann bis dann nicht erreichbar sind. So wei der Absender Bescheid, dass er bis zu Ihrer Rckkehr keine Antwort zu erwarten hat, und kann sich entweder nach einer Ersatzbersetzerin umsehen oder aber sich auf die Antwortzeit einstellen. Erhlt er jedoch tagelang gar keine Reaktion, ist dies unter Umstnden beraus rgerlich und der Kunde ist weg, bevor Sie aus dem Urlaub zurck sind. Tipp: Legen Sie sich zwei E-Mail-Adressen zu, z.B. eine mit Ihrer Domain fr geschftliche Zwecke: Diese steht auf Ihrer Website und Sie verwenden Sie fr die Korrespondenz mit Kunden und Geschftspartnern. Eine weitere Adresse, die ruhig von einem kostenlosen Anbieter stammen kann, verwenden Sie fr Einkufe im Internet, das Abonnieren von Newslettern, fr die Teilnahme an Foren usw. Diese Vorgehensweise hat erhebliche Vorteile, z.B. im Urlaubsfall, wenn Sie einen Autoresponder einrichten mchten. Wenn Sie dies nur fr die geschftliche E-Mail-Adresse tun, nerven Sie so keine Teilnehmer an Mailinglisten, die auf jeden Betrag hin Ihren Autoresponder lesen mssen. Ferner knnen Sie so besser filtern, welche E-Mails Sie auch in Abwesenheit erhalten mchten; so empfange ich im Urlaub nur die E-Mails ber meine geschftliche Adresse, whrend ich von der ganzen Werbung und Beitrgen auf Mailinglisten usw. auf dem Smartphone verschont bleibe.
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Manche bersetzungsagenturen, gerade im Ausland, erwarten die Erreichbarkeit ber Skype. Mit Skype kann man nicht nur kostenlos telefonieren, sondern auch chatten und somit schneller kommunizieren als per E-Mail. Der Download ist kostenlos unter www.skype.com und mit der entsprechenden App sind Sie auch mobil jederzeit ber Skype erreichbar. Haben Sie und Ihr Kunde sich gegenseitig auf der Kontaktliste, sieht der Kunde, wenn Sie online sind, und wei, dass er Sie bei einer Anfrage eben schnell nach Ihrer Verfgbarkeit fragen kann und wird das viel eher tun, als eine Kollegin per E-Mail zu kontaktieren und wer wei wie lange auf ihre Antwort zu warten. hnliches gilt fr ICQ oder andere Chatprogramme. Nicht unbedingt notwendig, aber es zu haben, schadet auch nicht. Knnte ein Wettbewerbsvorteil sein! Faxe sind zwar selten geworden, aber es gibt sie noch, die Leute, die keinen Scanner, aber ein Faxgert haben. Insofern empfiehlt es sich fr Sie, Faxe empfangen zu knnen. Dies ist ein zustzlicher Service, den Sie mit Angabe Ihrer Faxnummer im Impressum Ihrer Website zeigen. Dafr brauchen Sie noch nicht einmal ein strom- und papierfressendes Faxgert, eine virtuelle Faxnummer tut es auch. Diese knnen Sie sich bei einigen Anbietern im Internet kostenlos zulegen (z.B. Arcor) und schon werden Ihnen Faxe, die an diese Nummer versendet wurden, per E-Mail zugestellt. Diese Methode hat auch den Vorteil, dass Sie Werbefaxe einfach lschen knnen. Noch besser ist es freilich, Sie lassen sich von Ihrem Telefonanbieter eine zustzliche Telefonnummer mit Ortsvorwahl geben und leiten Faxe, die an diese Nummer gesendet werden, auf Ihre virtuelle Faxnummer um. Eine Faxnummer mit derselben Vorwahl wie Ihre Telefonnummer sieht einfach professioneller aus.

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10. E-Mail-Regeln
Beim geschftlichen E-Mail-Verkehr gibt es ein paar Grundregeln, deren Beachtung zwar selbstverstndlich sein sollte, die leider aber immer wieder gebrochen werden:  Stellen Sie Ihr E-Mail-Konto so ein, dass als Absender Ihr voller Name erscheint und nicht Ihre E-Mail-Adresse, nur der Vorname, Ihre Initialen o. . Der Empfnger mchte auf den ersten Blick sehen, mit wem er es zu tun hat.  Achten Sie auf eine aussagekrftige Betreffzeile. Wenn Sie eine Anfrage beantworten, fllt dieser Punkt in der Regel weg, da behalten Sie einfach die Betreffzeile des Absenders bei. Hat er diese leer gelassen, tragen Sie dort Ihre Anfrage vom bersetzung EN-DE oder hnliches ein. Verwenden Sie keine nichtssagenden Betreffzeilen wie Angebot diese werden gerne von Spammern verwendet und dementsprechend gro ist das Risiko, dass Ihre E-Mail im Spamordner landet und gar nicht erst gelesen wird.  Es muss kein formelles Sehr geehrte(r) sein, eine Begrungsformel ist jedoch Pflicht. Wir Norddeutschen haben da das wunderbare Moin, welches universell eingesetzt werden kann und sehr sympathisch wirkt. Passen Sie Ihre Anrede im Zweifelsfall der E-Mail an, auf die Sie reagieren: Hat der Absender Kunde Hallo, Frau Pipapo geschrieben, knnen Sie getrost ebenfalls zum Hallo greifen. Selbiges gilt bei englischsprachigen Kunden: Spricht Sie dieser mit dem Vornamen an, knnen Sie das umgekehrt auch tun, schreib er jedoch Mrs. Sowieso, auf keinen Fall! Die Stilebene wird vom Kunden festgelegt, nicht von Ihnen als Dienstleister.
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 Sprechen Sie den Empfnger mit Namen an. Achten Sie hierbei auf die richtige Anrede. Wer einen Doktortitel hat, mchte in der Regel auch damit angesprochen werden; selbiges gilt fr Professoren. Weibliche Personen werden mit Frau angesprochen und mnnliche mit Herr. So problemlos ist das leider nicht, man denke da an Andrea, die im Deutschen weiblich und im Italienischen mnnlich ist. Bei auslndischen Namen mssen Sie gegebenenfalls recherchieren; eine falsche Anrede ist peinlich, sich hingegen die Mhe zu machen, nach der richtigen Anrede zu suchen, zeugt von Engagement und echtem Interesse an dem Auftrag.  Duzen Sie Ihr Gegenber nicht! Das mag im Internet und unter Kolleginnen Usus sein, nicht jedoch im geschftlichen E-Mail-Verkehr.  VERMEIDEN SIE GROSSBUCHSTABEN. Und unbedingt doppelte Ausrufezeichen!!!! Oder sind Fragezeichen in Kombination mit Ausrufezeichen schlimmer??!! Wiederholte Punkte hingegen machen einen fahrigen Eindruck als seien Sie gedankenverloren und wss ten nicht recht, was Sie sagen wollen Ich denke, Sie merken selber beim Lesen, welche Wirkung diese Satzzeichen beim Leser haben.  Nutzen Sie Gro- und Kleinschreibung! Bei privaten e-mails mag es in ordnung sein, alles in kleinbuchstaben zu schreiben, bei geschftlichen e-mails hingegen ist die konsequente kleinschreibung rgerlich und zeugt von bequemlichkeit und faulheit.  Smileys haben in geschftlichen E-Mails nichts zu suchen. Auf jeden Fall nicht beim Erstkontakt wenn Sie sich besser kennen, mag das anders aussehen. Smileys sind kindisch und auch hier gilt: Der Kunde legt die Stilebene fest, Sie passen sich dieser an.

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Eine Signatur unter Ihren geschftlichen E-Mails muss sein, da beit die Maus keinen Faden ab. Der Kunde muss sehen, mit wem er es zu tun hat und wie er Sie erreichen kann. E-Mails ohne Signatur erwecken immer den Eindruck, der Absender wolle seine Identitt verschleiern. Insofern gehrt unter jede E-Mail Ihr Absender: Name, Adresse, Telefonnummer und natrlich auch der Link zu Ihrer Website Sie haben ja etwas zu verkaufen! Diese E-Mail-Signaturen lassen sich mit einem Logo o.. auch wunderbar individuell und attraktiv gestalten.  berprfen Sie Ihre fertige E-Mail auf Tippfehler. Mehrmals. Es ist fraglich, ob der potenzielle Kunde Vertrauen in Ihre bersetzerischen Fhigkeiten entwickelt, einen fehlerlosen Text abzuliefern, wenn Sie das noch nicht einmal bei einer einfachen E-Mail hinbekommen. Tipp: Geben Sie der E-Mail einen persnlichen Touch. Gehen Sie auf die Anfrage ein; schreiben Sie in Ihre Mail, warum gerade Sie gerade fr diesen Auftrag ganz besonders gut geeignet sind: Fr den Text ber Forex-Trading, weil Sie selbst so Ihr Geld vermehren; fr den Text ber Nahrungsmittelintoleranzen, weil Sie selber an Allergien leiden usw. So geben Sie nicht nur Ihr Fachwissen an, sondern auch Ihr besonderes Interesse an dem Thema, mit dem sich der Kunde offensichtlich beschftigt und wen freut es nicht, wenn ein anderer die eigenen Interessen teilt? Achten Sie auch auf eine freundliche, persnliche Gruformel: So wnsche ich immer ein erholsames Wochenende, einen entspannten Feierabend, einen guten Start in die neue Woche, was auch immer gerade ansteht. Diese Freundlichkeit, Frhlichkeit und gute Laune ist ansteckend und der Kunde wird viel mehr Lust verspren, auf Ihr Angebot zu reagieren als auf einen unpersnlichen Standardtext Ihrer Konkurrenz. Auch wenn es immer wieder gerne behauptet wird, ist eben hufig mitnichten der Preis entE-Mail-Regeln

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scheidend fr die Auswahl einer bersetzerin, sondern die Sympathie. Und selbst wenn es um den Preis gehen sollte, kann Ihnen dieser persnliche Touch den entscheidenden Vorteil verschaffen, sollten Sie mit einem anderen Angebot gleichauf liegen. Immer lcheln beim Telefonieren wie beim Mailen!

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11. Preisgestaltung
Die Preise, die bersetzer fr Ihre Arbeit verlangen, knnen unfassbar weit auseinanderklaffen. Manche berechnen das pro Wort, was andere pro Zeile verdienen (45 Cent)! Ein Stck weit sind diese enormen Unterschiede berechtigt ein Kollege mit 40 Jahren Erfahrung auf einem sehr gefragten Spezialgebiet kann sich teurer bezahlen lassen als die Berufsanfngerin. Dennoch sollten Sie sich nicht zu billig verkaufen immerhin haben auch Sie Rechnungen zu bezahlen! Empfohlen wird im Allgemeinen folgende Berechnung:  Listen Sie alle Kosten auf, die bei Ihnen im Laufe eines gesamten Jahres anfallen, d. h. Miete, Nebenkosten, Versicherungen, Lebensmittel, Brobedarf, Kleidung, Urlaub, Geschenke, Auto, Altersvorsorge, Einkommenssteuer absolut alles. Dafr werden Sie vermutlich ein Jahr lang ein Haushaltsbuch fhren mssen, ansonsten verschtzt man sich meist. Vergessen Sie auch den alle paar Jahre anfallenden Computer, Einrichtungsgegenstnde und Rcklagen fr Unvorhergesehenes nicht! Nehmen wir an, Sie kommen so auf einen Bedarf von 40.000 Euro im Jahr. Diese 40.000 Euro im Jahr mssen Sie also verdienen.  Nun rechnen Sie aus, wie viele Stunden im Jahr Sie arbeiten. 365 Tage im Jahr minus 104 Tage Wochenende, minus 7 Feiertage, minus 20 Urlaubstage, minus 4 Krankentage macht 230 Arbeitstage im Jahr (tatschliche Zahlen knnen natrlich abweichen). An diesen 230 Tagen arbeiten Sie jeweils 5 Stunden, weil Sie nachmittags Ihre Kinder unterhalten. Somit kommen Sie auf 1150 Arbeitsstunden pro Jahr.
Preisgestaltung

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 Teilen Sie nun Ihren Soll-Verdienst durch die Arbeitsstunden. In unserem Beispiel kommen wir so auf 35 Euro pro Stunde.  Nun mssen Sie feststellen, wie viele Zeilen bzw. Wrter Sie pro Stunde bersetzen. Dabei hilft es nicht, eine Stunde lang konzentriert zu bersetzen und am Ende die Zeilen nachzuzhlen, vielmehr mssten Sie mindestens eine Woche lang Buch fhren, wie viele Stunden Sie gearbeitet und wie viele Zeilen Sie in dieser Woche bersetzt haben. Immerhin geht ja auch Zeit fr das Korrekturlesen, Erstellen von Angeboten und Rechnungen, Kundentelefonate, Marketing usw. drauf! Nehmen wir an, Sie kommen so in den 25 Stunden, die Sie pro Woche arbeiten, auf 800 Zeilen, macht 32 Zeilen pro Stunde.  Teilen Sie nun den Stundensatz durch die Zeilen pro Stunde: In unserem Fall sind das rund 1,10 Euro. Diese 1,10 Euro (zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer) mssen Sie somit pro Zeile verlangen, um Ihre Kosten zu decken. Diese Methode ist jedoch nicht fr sich allein genommen anwendbar. Denn genauso knnen Hobbybersetzerinnen ihre Dumpingpreise verteidigen: Ohne Miete fr ein separates Bro, ohne professionelle Software, ohne Versicherungen und ohne Steuer und mit einem Mann, der den Urlaub bezahlt, ist der jhrliche Bedarf natrlich deutlich geringer, sodass sie einen deutlich geringeren Zeilenpreis erzielen muss. Umgekehrt: Wenn ich sehr teure Hobbys pflege, aber aus Mangel an Auftrgen in den fnf Stunden, die mir eigentlich pro Woche zum Arbeiten zur Verfgung stehen, nur 100 Zeilen bersetze, komme ich auf einen Zeilenpreis, den sicherlich kein Kunde bezahlen wrde. Ausrechnen sollten Sie Ihren persnlichen Zeilenpreis so dennoch als Orientierung.

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Ein wichtiger Anhaltspunkt ist der marktbliche Preis. Diesen erfahren Sie am besten aus dem Honorarspiegel fr bersetzungs- und Dolmetschdienstleistungen, der alle zwei Jahre vom BD verffentlicht wird. Hier knnen Sie, nach Sprachrichtungen und Kundengruppen sortiert, den durchschnittlich von Kollegen berechneten Zeilenund Wortpreis nachschlagen. Beide Werte dienen nur der Orientierung im Grunde sollten Sie fr jeden einzelnen Kunden und fr jede einzelne Textsorte Buch fhren, wie lange Sie an dem jeweiligen Auftrag sitzen, um zu berechnen, fr welche Textsorte Sie wie viel verlangen sollten. Andererseits knnten Sie in der Zeit, in der Sie all diese Berechnungen durchfhren, eine ganze Menge Geld mit bersetzungen verdienen. Nehmen Sie fr den Anfang den als Median angegebenen Preis aus dem Honorarspiegel. Wenn Sie zu diesem Preis ausreichend oder gar mehr Auftrge erhalten, als Sie bewltigen knnen, gehen Sie bei zuknftigen Angeboten mit dem Preis nach oben. Sind Sie mit dem hheren Preis ausgelastet, erhhen Sie bei zuknftigen Angeboten wieder Ihren Zeilenpreis usw. So ertrinken Sie nie in Arbeit und verdienen dennoch stetig mehr.

Preiserhhungen
Alles wird teurer. Eigentlich sollten Sie deshalb Ihre Preise jhrlich der Inflationsrate anpassen. Leider jedoch macht sich mit Preiserhhungen niemand beliebt, sodass diese Methode zum Verlust von Kunden fhren kann. Ich persnlich erhhe Preise bei Bestandskunden nur, wenn ich auf diese verzichten kann. Manche Kunden haben aus frheren Zeiten noch einen so niedrigen Preis, dass es nicht mehr rentabel ist, dafr zu arbeiten. In diesem Fall kann ein freundliches Schreiben mit einer Preiserhhung dazu
Preisgestaltung

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fhren, dass der Kunde den neuen Preis schluckt und er fr Sie wieder rentabel wird oder aber er ist weg. Aber lieber ein Kunde weniger als einer, der sich nicht rentiert! Bei Kunden, fr die ich gerne arbeite und die ich unbedingt behalten mchte, erhhe ich die Preise nie und schon gar nicht um mickrige 2 % im Jahr. Davon habe ich kaum etwas, verrgere jedoch den Kunden. Dennoch verdiene ich mit der Zeit mehr: Schaffte ich vor fnf Jahren beispielsweise noch nur 300 Zeilen pro Stunde des blichen Kundentextes, sind es heute durch mehr Erfahrung mit dieser Textsorte und ein gutes TM 600 Zeilen insofern hat sich mein Stundensatz verdoppelt. Wenn ich diesem alten Kunden beispielsweise 1,00 Euro pro Zeile berechne, komme ich auf 60 Euro pro Stunde bei einem Neukunden hingegen, bei dem ich zwar 1,30 berechne, aber auch nur 300 Zeilen pro Stunde schaffe, nur auf einen Stundensatz von 39 Euro. Sie sehen: Zeilen- und Wortpreise sind nur bedingt miteinander vergleichbar. Wirkliches Kriterium ist Ihr realer Stundensatz, und den sollten Sie stets im Auge behalten.

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12. Das Angebot

Ein Angebot sollte immer schriftlich erstellt werden, damit es spter keine Unklarheiten gibt. Selbst wenn die Konditionen am Telefon ausgehandelt wurden, formulieren Sie am besten alles noch einmal schriftlich. Da das ffnen von Dateianhngen erstens mit einem gewissen Risiko verbunden ist und zweitens Zeit kostet, ist es besser, den Angebotstext direkt in die E-Mail zu schreiben. Er sollte die Bezeichnung des Auftrags enthalten, das Datum der Anfrage, das voraussichtliche Lieferdatum und natrlich den Preis, eventuell mit einer Erklrung, was dieser Preis alles beinhaltet: Formatierung, Korrekturlesen usw. Bei der Preisangabe scheiden sich die Geister: Nennt man nun einen Pauschalpreis, Wortpreis, Zeilenpreis oder Seitenpreis und rechnet man nach Ausgangstext oder Zieltextmenge ab, mit Angabe der Umsatzsteuer oder ohne? Ganz klar: kommt drauf an! Bei Unternehmenskunden und Agenturen nennen Sie unbedingt den Nettopreis zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Fr diese Kundengruppe ist die Umsatzsteuer sowieso ein durchlaufender Posten und der Nettopreis ist natrlich niedriger und somit attraktiver. Schreiben Sie dennoch zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer hinzu! Erstens demonstrieren Sie so Ihre Professionalitt und hauptberufliche Ttigkeit und zweitens ist es nicht auszuschlieen, dass es sich bei dem potenziellen Unternehmenskunden um einen Kleinunternehmer handelt und fr den ist es durchaus relevant, ob Ihr Preis 19% hher oder niedriger liegt! Bei Arbeiten fr Privatkunden hingegen, beispielsweise bei Urkundenbersetzungen, empfiehlt sich die Angabe des Bruttopreises diese Vorgehensweise beugt MissverDas Angebot

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stndnissen vor (Wie, fast 60 Euro? Sie sagten doch 50!). berraschend viele Privatkunden kennen den Unterschied zwischen Brutto- und Nettopreisen nicht und haben keine Ahnung von den geltenden Umsatzsteuerstzen. Direktkunden, Unternehmen wie Privatpersonen, mchten verstndlicherweise hufig genau wissen, was am Ende dabei rauskommt, sprich es wird nach einem verbindlichen Endpreis, einem Pauschalpreis gefragt. Bei einer Anfrage Was kostet bei Ihnen die bersetzung von zwei DIN-A-4-Seiten ins Englische ist dies natrlich nicht mglich. Wird der Text nicht (vollstndig) angehngt, aber immerhin die Textsorte konkretisiert bzw. geht es um fortlaufende Auftrge, nennen Sie hier einen Zeilen- oder Wortpreis. Im deutschsprachigen Raum sind Zeilenpreise blich; meist ist eine Zeile dann 55 Zeichen inkl. Leerzeichen lang, so rechnet auch das JVEG fr Urkundenbersetzungen. Gezhlt wird im Zieltext. Diese Abrechnungsmethode ist vermutlich die kundenunfreundlichste von allen, da kaum ein Direktkunde Zeilen mit einer Zeichenmenge assoziiert, sondern stur reale Zeilen im Text zhlt und sich am Ende wundert, dass Sie auf eine vllig andere Zahl kommen. Und selbst wenn er Zeichen zhlt und auf die richtige Zeilenzahl kommt, wei er nie, wie viele Zeilen es im Zieltext sein werden. berhaupt habe ich den Verdacht, dass diese Abrechnungsmethode besonders beliebt ist bei der bersetzung in Sprachen, die im Zieltext mehr Zeilen haben als im Ausgangstext (Englisch-Deutsch sei hier als Beispiel genannt; je nach Textsorte wchst der Text um 10 bis 20% wenn man Zeilen zhlt; zhlt man die Wrter, schrumpft er). In den meisten Lndern und Sprachen ist deshalb die Abrechnung pro Wort im Ausgangstext blich Wrter zhlen kann jeder und durch die Zhlweise im Ausgangstext kann der Kunde auch selbst konkret berechnen, was er zu zahlen hat.

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Stellt der Kunde Ihnen den Text elektronisch zur Verfgung, z.B. als Anhang zu seiner E-Mail oder als Download aus dem Internet und in einem Format, das Ihnen das Zhlen der Zeichen und/oder Wrter erlaubt, dann nennen Sie dem Kunden auch einen verbindlichen Pauschalpreis; sofern Sie den Auftrag wirklich haben mchten, versteht sich! Bei Verfgbarkeit des vollstndigen Textes ist es enorm kundenunfreundlich und wrde durchaus von einem gewissen Desinteresse zeugen, nur einen Wort- oder Zeilenpreis zu nennen. Denn daraus kann der Kunde schlieen, dass Sie sich den Text offensichtlich noch nicht einmal angesehen haben, wenn Sie den Umfang nicht berechnen konnten. Und ihm diese Arbeit berlassen, obwohl er die Zeichenzhlfunktion bei Word vielleicht noch nie entdeckt hat. Wenn ich einen Fliesenleger frage, was das Verlegen von Fliesen in einem 28,3-m-Raum kosten wrde, mchte ich auch einen Gesamtpreis hren und nicht 42,50 Euro pro Quadratmeter und hinterher selber nachrechnen mssen (zumal ich die Hoffnung htte, dass er bei der Endsumme abrundet). Abgesehen davon entstehen bei einer konkreten Endsumme im Nachhinein weniger Missverstndnisse (Wie, 50 Zeilen, das waren doch nur 30! 55 Anschlge pro Zeile, nicht einfach nur die Zeilen im Dokument gezhlt, und zwar im Zieltext und nicht im Ausgangstext und die angefangene Zeile zhlt als ganze Zeile. Das war aber nicht vereinbart!). Und auch wenn es Ihnen nicht gefllt und Sie gerne die einzige bersetzerin sein mchten, die er fragt er wird sich mehrere Angebote einholen und vergleichen wollen und dafr braucht er einen Fixpreis. Nennen Sie keinen aber die anderen schon, sind Sie vermutlich raus, einfach, weil er nicht das Risiko einer Endrechnung in ungewisser Hhe eingehen wird, das er bei den anderen nicht hat. Bei jeder Dienstleistung wird geraten, mindestens drei Angebote einzuholen und das hchste und das niedrigste zu streichen das ist auch das gute Recht Ihres potenziellen Kunden. Es ist
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nicht verwerflich, mehrere Angebote einzuholen! Das bedeutet nicht, dass es dem Auftraggeber nur um den Preis geht! Ein Kunde von mir schrieb einmal auf Twitter: Senden Sie uns bitte die zu bersetzenden Dokumente, Antwort eines bersetzungsbros auf die Anfrage einer Website-bersetzung??! Der Kunde hatte mehrere bersetzerinnen um ein Angebot gebeten und die URL genannt natrlich ist es aufwendiger, sich die Texte aus dem Internet in eine Word-Datei zu kopieren, um die Zeilen zhlen zu knnen, doch eben diese Mhe habe ich mir gegeben und durch diese Kundenfreundlichkeit den Zuschlag erhalten. Im genannten Fall war die Anzahl der Unterseiten recht berschaubar. Vorsicht ist geboten bei umfangreichen, verschachtelten Websites, womglich mit News und/oder Pressestimmen oder Online-Shops mit vielen Artikeln. Hier ist das Risiko recht gro, dass Sie Unterseiten bersehen oder aber Texte in Ihr Angebot miteinbeziehen, die berhaupt nicht mit bersetzt werden sollen Sie werden berrascht sein, wie wenig Kunden auf die Idee kommen, solche Informationen gleich bei der Angebotsanfrage mitzuliefern! In einem solchen Fall ist es am sichersten, den Kunden um die Zusendung der konkreten Texte als Word-Datei, oder um die Angabe einer genauen Zeilenoder Wortzahl zu bitten. Oder aber Sie schtzen den Umfang mglichst genau ab und schreiben in Ihr Angebot, dass dieses fr max. x Wrter/Zeilen gilt. Eine weitere Mglichkeit ist Folgende: Kopieren Sie die Texte der Website in ein Word-Dokument, zhlen Sie die Zeilen bzw. Wrter und senden Sie diese Datei als Anlage zu Ihrem Angebot und schreiben Sie dazu, dass Ihr Angebot exakt fr die angehngte Textmenge gilt. Lassen Sie sich das bei der Auftragsvergabe unbedingt besttigen! Wenn Sie sich die Textmenge nicht abzeichnen lassen, laufen Sie nicht nur Gefahr, Unterseiten bersehen zu haben, die Sie bei einem

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Pauschalpreis dennoch mitbersetzen mssen, was Ihren Stundensatz verringert; es kann tatschlich auch vorkommen, dass der Kunde im Laufe Ihrer Arbeit Unterseiten oder Texte einfgt, sei es, weil er sich keine Gedanken darum macht, dass die vernderte Textmenge fr Sie relevant ist, sei es in betrgerischer Absicht. Ohne abgesegnete Textmenge knnen Sie nicht nachweisen, dass diese Texte bei der Angebotserstellung noch nicht da waren und somit in Ihrem Pauschalangebot nicht erhalten sind! Durch diese Vorgehensweise sind Sie auf der sicheren Seite, sollte es nach der Erledigung des Auftrages zu Unstimmigkeiten bezglich des Umfangs kommen. Agenturkunden mchten selten einen Pauschalpreis hren, sondern einen Wort- oder Zeilenpreis; da richten Sie sich einfach nach der Agentur, die ihre eigene Art der Abrechnung haben wird, anhand derer sie auch die Preise der bersetzerinnen vergleichen kann. Die meisten Agenturen mchten sowieso einen festen und immer gleichen, meist Wortpreis haben, egal fr welche Textsorte, um Sie so in ihr System eintragen zu knnen. Auch verstndlich: Die Agentur kann nicht erst bei den bersetzerinnen nachfragen, Pauschalangebote einholen und dann erst dem Kunden eine Antwort geben und ein Angebot machen; das wre zu zeitaufwendig. Stattdessen macht die Agentur dem Kunden ein Angebot auf Grundlage des Wortpreises, mit dem Sie im System sind, und gibt bei Annahme des Angebots durch den Kunden den Auftrag an Sie zu dem Preis im System weiter. Wenn Sie dann einen anderen Wortpreis mchten, weil die Textsorte das verlangt, sind Sie aller Wahrscheinlichkeit nach raus aus dem System; diese zeit- und nervenraubenden Nachverhandlungen bei jedem Auftrag wird sich kaum eine Agentur leisten wollen. Auch das ist Professionalitt: verlssliche Grundpreise, die fr jeden Kunden konstant sind. Klar sitzt man an manchen Texten lnger als an anderen, aber wenn Sie den
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(Agentur-)Kunden halten wollen, berechnen Sie immer den Durchschnitt des Wortpreises fr schwierige und fr einfache Texte; so hat der Kunde eine bekannte Rechengre und fr Sie gleicht sich das am Ende aus. Tipp: Wenn die Deadline recht knapp ist, machen Sie dem Kunden zwei Angebote: eines zum Normalpreis mit einer bequem zu schaffenden Deadline und ein entsprechend hheres zur vom Kunden gewnschten Deadline. Sie werden berrascht sein, wie viele Kunden dann pltzlich doch noch ein paar Tage mehr auf den fertigen Text warten knnen! Und wenn nicht, werden Sie fr die Expressarbeit immerhin entschdigt. Tipp: Sendet der Kunde Ihnen nur Papierausdrucke oder PDF-Dateien, fgen Sie dem Angebot einen Extraposten fr die Konvertierung bzw. bertragung des Textes in eine Word-Datei hinzu. Oft findet der Kunde den Text dann doch noch in Word und schon haben Sie Arbeit und somit Geld gespart. Und wenn nicht, werden Sie wenigstens fr Ihre Extraarbeit entlohnt. Tipp: Fhren Sie beide Zuschlge (fr den Expressdienst und fr die Konvertierung) in Ihrem Angebot unbedingt separat auf! Der Kunde muss das Gefhl haben, Geld zu sparen, wenn er auf diesen Extraservice verzichtet, und er muss auch die Mglichkeit haben, diesen Posten zu streichen! Laut Verordnung ber Informationspflichten fr Dienstleistungserbringer mssen Sie dem Kunden vor Erbringung der Dienstleistung alle Angaben, die auch in ein Impressum gehren, zur Verfgung stellen; mit der Signatur und dem Verweis auf die Website haben Sie diese Pflicht erfllt. Diese gehrt somit auf jeden Fall unter Ihren Angebotstext.

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Wenn Sie AGB haben, hngen Sie diese mit an und schreiben Sie dazu, dass der Kunde sie mit Angebotsannahme akzeptiert. Erstens sind Sie so auf der sicheren Seite und zweitens sieht es professionell aus, sogar eigene AGB zu haben. Selbst wenn sie sich vermutlich keiner durchlesen wird. Auf Ihr Angebot gibt es nun drei mgliche Reaktionen: keine, negativ oder positiv.

Keine Reaktion
Wenn Sie auf Ihr Angebot so gar keine Reaktion bekommen, muss der Auftrag noch nicht verloren sein. Mglicherweise hatte der Kunde noch keine Zeit, sich zu entscheiden, oder die Entscheidung fllt ihm bei der Auswahl der Angebote schwer, insofern kann es durchaus lohnenswert sein, nachzuhaken. Dadurch demonstrieren Sie auch echtes Interesse am Auftrag und bleiben dem Kunden im Gedchtnis, selbst wenn es diesmal nicht geklappt haben sollte. Achten Sie beim Nachfassen unbedingt auf die richtige Wortwahl: Am xxx hatte ich Ihnen ein Angebot geschickt. Kann ich das zu den Akten legen? klingt wie eine Beschwerde darber, dass der Kunde eine Reaktion schuldig geblieben ist; sptestens jetzt knnen Sie das Angebot ganz sicher zu den Akten legen. Deutlich Erfolg versprechender ist Folgendes (so oder so hnlich): Am xxx hatte ich Ihnen ein Angebot geschickt, das aber offensichtlich nicht Ihren Erwartungen entsprach. Um mich am Markt behaupten zu knnen, bin ich auf Informationen ber die Grnde des Nichtzustandekommens eines Auftrages (persnliches Auftreten, Preisgestaltung, Kommunikation
Das Angebot

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oder hnliches) angewiesen. Es wre sehr freundlich von Ihnen, wenn Sie mir in kurzen Stichworten Ihre Grnde darlegen wrden.

Durch dieses freundliche Nachhaken haben Sie nicht nur die Chance, diesen oder einen anderen Auftrag doch noch zu erhalten. Sollte sich der Auftraggeber tatschlich gegen Sie entschieden haben, sagt er Ihnen vielleicht, wieso, und Sie knnen daraus lernen. Wenn Sie wieder keine Reaktion erhalten, haken Sie den Kunden ab und streichen Sie ihn aus dem Verteiler.

Eine weitere Mglichkeit ist ein Anruf; vielen liegt das gar nicht mir auch nicht. Aber manchmal lohnt es sich! So hatte ich vor Jahren ein Angebot fr die bersetzung einer recht umfangreichen Website abgegeben, daraufhin nichts mehr von der Kundin gehrt und nach einiger Zeit oben zitierte Mail versendet. Sie antwortete sehr freundlich, dass sie sich fr eine andere bersetzerin entschieden habe, weil sie mit dieser telefoniert habe; preislich haben wir gleich gelegen. Es ist leicht, jemanden zu ignorieren oder per E-Mail abzusagen. Durch ein Telefonat jedoch kann eine persnliche Beziehung entstehen und die Auftragsvergabe fllt viel leichter. Bei hnlicher Qualifikation und hnlichem Preis entscheidet nun einmal die Sympathie!

Negative Reaktion
Drfte selten vorkommen, die meisten Kunden reagieren bei Nichtgefallen des Angebots einfach gar nicht. Sollten Sie dennoch eine Absage erhalten: Reagieren Sie keinesfalls mit einem Wie Sie meinen oder gar, indem Sie grozgig anbieten, der Kunde knne sich ja wieder bei Ihnen melden, wenn er mit der anderen, billigeren bersetzerin auf die Nase gefallen sei. Belehren Sie ihn auch nicht, indem Sie ihm ausfhrlich erlutern, wieso er fr einen ge-

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ringeren Preis keine Leistung erwarten kann. Sptestens nach solch einer arrogant-kindischen Reaktion sind Sie den Kunden ganz sicher fr alle Zeiten los. Was Sie tun knnen, ist, sich dennoch freundlich fr die Anfrage zu bedanken und ebenso freundlich darauf hinzuweisen, dass Sie auch Korrekturlesen von Fremdbersetzungen nach dem Vier-Augen-Prinzip anbieten: Ich wrde mich freuen, wenn Sie bei einem nchsten Auftrag an mich denken wrden. Neben bersetzungen biete ich noch die folgenden Dienstleistungen an: Korrekturlesen von neu erstellten oder bersetzten Texten nach dem Vier-Augen-Prinzip (so oder so hnlich formuliert). Dieses Angebot darf auf keinen Fall danach klingen, dass Sie bei der Fremdbersetzung mangelnde Qualitt erwarten, denn damit unterstellen Sie dem Kunden unterschwellig, dass er zu bld ist, sich eine gute bersetzerin auszusuchen! Ihre Reaktion muss beim Kunden den Eindruck wecken, dass Sie professionell mit der Absage umgehen, an einer Zusammenarbeit weiterhin interessiert sind und er sich ohne Gesichtsverlust an Sie wenden kann, sollte er tatschlich mit der anderen bersetzerin auf die Nase fallen. Sollte die Absage ohne Angabe von Grnden erteilt werden sein, fragen Sie wie unter der berschrift Keine Reaktion erlutert nach diesen Grnden, aber immer daran denken: Vermitteln Sie dem Kunden nie das Gefhl, er htte sich Ihrer Meinung nach falsch entschieden. Das ist a) berheblich und b) sprechen Sie ihm so seine Entscheidungsfhigkeit ab und darauf drften die wenigsten Menschen positiv reagieren.

Positive Reaktion Der Auftrag

Das Angebot

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13. Der Auftrag

Herzlichen Glckwunsch, der Kunde hat Ihr Angebot angenommen und Sie haben den Auftrag per E-Mail erhalten. Es sollte selbstverstndlich sein, aber aus der Erfahrung heraus wei ich leider, dass dem nicht so ist: Die Annahme des Auftrages mssen Sie natrlich besttigen! In dieser Auftragsbesttigung sollten Sie noch einmal den vereinbarten Preis, Deadline, Zahlungsfrist und eventuelle Vereinbarungen, was das Dateiformat angeht, besttigen und die Annahme dieser Auftragsbesttigung bei greren Summen auch durch Unterschrift des Kunden besttigen lassen! Im Falle von spteren Unstimmigkeiten erspart Ihnen diese Vorgehensweise viel rger. Viel fr die Zukunft gewinnen und eine echte Kundenbindung aufbauen knnen Sie, indem Sie den Neukunden genau jetzt anrufen, am besten mit einer Rckfrage, damit es nicht wie ein Werbeanruf aussieht, sondern von echtem Engagement zeugt. Rufen Sie den neuen Kunden an, bedanken Sie sich fr den Auftrag und fragen Sie, ob es ein internes Wording gibt oder der Text formatiert werden soll; was immer Ihnen einfllt. Der Kunde wird sich freuen, Sie persnlich zu hren und merken, wie sehr Sie sich ins Zeug legen. Und da Sie eine echte Frage zum Auftrag haben, wird er sich auch nicht belstigt fhlen. Genial, oder? DAS ist Kundenbindung! Bei einem lngeren Auftrag ist auch eine Statusmeldung zwischendrin sicherlich willkommen. So sieht der Kunde, dass Sie an dem Text arbeiten, die Deadline einhalten werden und fhlt sich gut aufgehoben.

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Die Auftragserledigung
Auch das Beachten der folgenden Punkte sollte selbstverstndlich sein, aber leider gibt es nichts, was es nicht gibt:  Geben Sie den Auftrag pnktlich ab! Lieber ein bisschen frher, aber auch nicht zu viel frher, um nicht den Eindruck zu erwecken, Sie htten bei der bersetzung geschludert oder nichts anderes zu tun.  Vergleichen Sie den Zieltext sorgfltig mit dem Quelltext auf Vollstndigkeit. Sie glauben nicht, wie hufig Satzfragmente, ganze Stze und sogar komplette Abschnitte und Seiten vergessen werden!  ndern Sie niemals den Namen oder die Art der Datei. Eine doc bleibt eine doc und eine xls eine xls! Das Einzige, was Sie machen drfen und sollten, ist die Ergnzung des Dateinamens um das Krzel der Sprache, in die Sie den Text bersetzt haben mehr nicht.  ndern Sie niemals Layout, Formatierung, Schriftfarbe, Schriftart usw. sofern nicht anders vereinbart. So erleichtern Sie dem Kunden das eventuelle sptere Kopieren und Wiedereinfgen Ihrer Texte in den Originaltext.  berprfen Sie Ihren fertigen Text auf doppelte Leerzeichen. Diese schleichen sich praktisch immer ein und sind so einfach zu korrigieren: Auf Ersetzen klicken und (zwei Leerzeichen) mit (einem Leerzeichen) ersetzen.  Markieren Sie vor Abgabe den gesamten Text und gehen Sie auf RechtschreibungeNicht prfen. Sonst erhlt der Kunde einen Text mit rot unterkringelten Wrtern (weil die Wrter nicht im Wrterbuch von Word vorkommen, z.B. weil es sich um Eigennamen handelt), was auf den ersten Blick wie lauter Fehler aussieht und
Der Auftrag

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bewirken wird, dass der Kunde nach Fehlern sucht. Ein Text komplett ohne rot unterkringelte Passagen sieht harmonisch und korrekt aus.  Lassen Sie Texte fr Direktkunden Korrektur lesen! Die Rechtschreibprfung von Word ist hilfreich, mehrmaliges Durchlesen des Textes ebenfalls, und dennoch wird ein weiteres Augenpaar fast immer Fehler finden oder aber den Text schlicht verbessern knnen. Durch das Vier-Augen-Prinzip erhhen Sie die Qualitt Ihrer Texte und sparen Zeit und Geld, denn in der Zeit, die Sie sonst fr das doppelte und dreifache Durchlesen Ihres Textes brauchen, knnen Sie bereits den nchsten bersetzen und mehr Geld verdienen als der Korrekturleser, der Ihren Text whrenddessen nur ein- bis zweimal durchlesen muss. Und: Sie lernen dazu und machen Fehler, von denen Sie vor dem Korrekturdurchgang gar nicht wussten, dass Sie sie machen, nie wieder.  Wenn es Fragen gibt, klren Sie diese vor der Deadline. Einen unformatierten Auftrag abgeben und sich nach der Beschwerde herausreden, Sie htten die Ausgangsdatei nicht bearbeiten knnen, gilt nicht! Den Einwand htten Sie vorher bringen mssen! Selbiges gilt, wenn der Ausgangstext so schlecht ist, dass Sie nichts Gutes daraus machen knnen. Denken Sie immer daran, dass der Kunde sich auf Sie verlsst und Sie ihn durch Ihren Fehler in Teufels Kche bringen knnten, wenn er diesen vor seinem Chef verantworten muss.  Internet ausgefallen, Computer kaputt, abgestrzt, die ganze Arbeit weg? All das zhlt nicht als Ausrede fr eine verpasste Deadline! a)Legen Sie sich eine externe Festplatte zu und fhren Sie regelmig Back-ups durch.

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b)Speichern Sie laufende Auftrge zustzlich regelmig auf einem USB-Stick, damit selbst im Katastrophenfall nie alles verloren ist. c)Legen Sie sich einen Surfstick zu, mit dem Sie, selbst wenn alle DSL-Leitungen brachliegen, dennoch online gehen, den Auftrag fertigstellen und verschicken knnen. Wie bereits zu Beginn des Buches erwhnt, zeichnet sich ein Profi auch durch vorausschauendes Denken aus und Datensicherung und Surfstick gehren dazu wie die Haftpflichtversicherungen (alternativ knnen Sie natrlich auch ber den Hotspot Ihres Smartphones ins Internet).

Die Abgabe
Wenn Sie die fertige bersetzung zusenden, bitten Sie um eine Empfangsbesttigung vom Kunden; manche E-Mails verschwinden tatschlich auf wundersame Weise und haben schon so manche florierende Kundenbeziehung zerstrt. Auerdem bekommen Sie so vielleicht auch gleich ein Feedback. Wichtig: Fordern Sie den Kunden zur Abnahme auf! Das vergessen sehr viele, was sehr fatale Folgen haben kann. bersetzungen sind Werkleistungen und bedrfen somit der Abnahme ( 640 BGB). Ohne Abnahme haben Sie auch kein Recht auf Vergtung. Diese Abnahme kann stillschweigend durch vollstndige Begleichung der Rechnung oder durch Nutzung der Texte erfolgen, z.B. wenn der Kunde die Websitetexte online stellt. Der Kunde ist zur Abnahme verpflichtet. Zahlt er jedoch nicht und/oder knnen Sie nicht feststellen, ob der Kunde die Texte nutzt, und erfolgte keine ausdrckliche Abnahme, kann er noch Monate spter einwenden, Ihre Arbeit sei mangelhaft gewesen oder unvollstndig oder zu spt geliefert oder was
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auch immer. Deshalb auf Nummer sicher gehen: In jede E-Mail, mit der Sie einen Auftrag abgeben, gehrt folgender Satz: Ich bitte um frmliche Abnahme der am gelieferten bersetzung bis zum xx.xx.xxxx. Sollten Sie diese Frist fruchtlos verstreichen lassen, so gehe ich unter Kaufleuten von einer erfolgten Abnahme aus. so oder so hnlich formuliert. Die Frist sollte fnf Werktage betragen und nach Ablauf ist der Auftrag zu vergten. Diese Vorgehensweise ist besonders wichtig bei der bersetzung von Websites: Stellen Sie sich vor, Sie erhalten die Anfrage nach der bersetzung der Website unter der und der URL, Sie zhlen die Zeilen der fnf Unterseiten durch, machen ein Angebot, erhalten den Auftrag, bersetzen die fnf Unterseiten, geben sie ab, vergessen die Aufforderung zur Abnahme und nach zwei Monaten reagiert der Kunde auf Ihre Mahnung mit der Reklamation, Sie htten nur die Hlfte des Auftrags erledigt, die Website besteht pltzlich aus zehn Unterseiten und Sie knnen nicht nachweisen, dass die berzhligen fnf Seiten bei Angebotsabgabe noch nicht da waren. Und schon kann der Auftraggeber den Rechnungsbetrag um die Hlfte krzen oder aber Sie mssen dieselbe Menge Arbeit fr lau leisten. Mit der Fristsetzung fr die Abnahme wre das nicht passiert! (Und mit einem klaren Angebot, dass dieses fr fnf Unterseiten x Zeilen gilt, auch nicht.) Tipp: Bedanken Sie sich in der E-Mail nochmals fr den Auftrag und setzen Sie bei der Abgabe des ersten Auftrags unbedingt ein Empfehlen Sie mich weiter! hinzu! Sie knnen natrlich davon ausgehen, dass der Kunde Sie sowieso weiterempfehlen wird, wenn er mit Ihrer Arbeit zufrieden ist, aber durch die Aufforderung fhlt er sich frmlich dazu verpflichtet. Sie werden sehen, das wirkt! Und kostet nichts.

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Auch unter diese E-Mail gehrt wieder der persnliche Touch mit dem Gru aus dem sonnigen Oldenburg oder hnliches. Schicken Sie gute Laune mit! Der Kunde soll sich darauf freuen, wieder von Ihnen zu hren, weil Sie immer so nett sind und nicht einfach nur Dienst nach Vorschrift machen.

Einschub: Eine Anfrage ist kein Auftrag!

Verblffend hufig kommt es vor: Die bersetzerin erhlt eine E-Mail mit dem Inhalt Knnen Sie mir angehngten Text bis bermorgen ins Deutsche bersetzen?, sie versteht diese Frage als Aufforderung, bersetzt den Text und sendet ihn fristgerecht nach zwei Tagen mitsamt der Rechnung an den Auftraggeber. Der verblfft ist, schlielich hatte er auf seine Frage hin keine Antwort von ihr erhalten und den Auftrag anderweitig vergeben. Vielleicht ist diese Vorgehensweise der bersetzerin auf ihre Unerfahrenheit zurckzufhren, vielleicht ist es Taktik mglicherweise fhlt sich der Auftraggeber verpflichtet, ihre Rechnung fr die nicht in Auftrag gegebene bersetzung dennoch zu bezahlen; so oder so schafft sich diese bersetzerin auf diese Weise sicher keine Stammkunden. Regel Nr. 1 lautet deshalb: Immer den Erhalt einer E-Mail besttigen! Manchmal kommt gerade von Bestandskunden tatschlich nur eine Mail mit dem Auftrag: Bitte Anhang bersetzen. Damit ist der Auftrag zwar tatschlich erteilt, doch wenn Sie den Erhalt nicht besttigen, laufen Sie Gefahr, dass der Kunde in Unkenntnis darber, ob Sie vielleicht krank sind oder im Urlaub, weil er keine Rckmeldung erhlt, den Auftrag anderweitig vergibt. Ohne Auftragsbesttigung Ihrerseits mssten Sie in diesem Fall nicht nur um Ihre Bezahlung fr die geleistete Arbeit bangen. Es besteht auch das Risiko, dass der Kunde bei der anderen bersetzerin bleibt und Sie ihn los sind. BesttiDer Auftrag

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gen Sie auch bei Bestandskunden deshalb immer den Erhalt und die Annahme des Auftrags! Ein Wird erledigt, vielen Dank! reicht meist schon aus. Bei Neukunden antworten Sie mit Angabe von Preis und Bearbeitungszeit, lassen sich beides besttigen und fangen erst dann an zu arbeiten. So vermeiden Sie jegliche Missverstndnisse und Arbeiten fr lau!

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14. Die Rechnung

Eine Rechnung ist ein Dokument und muss unterschrieben und per Post versendet werden. Eigentlich. Die meisten Kunden wie auch das Finanzamt geben sich mit einer Rechnung im PDF-Format als Anhang zur E-Mail zufrieden; eine elektronische Signatur ist nicht mehr erforderlich. Diese Vorgehensweise spart jede Menge Papier und Portokosten und ist somit umweltfreundlicher als eine Rechnung per Post. Es muss jedoch unbedingt das PDF-Format sein, eine Rechnung als Word- oder Excel-Datei wird nicht akzeptiert! Diese knnte der Kunde einfach ndern, einen neuen Rechnungsbetrag in beliebiger Hhe eintragen und von der Steuer absetzen. Bei einer PDF-Datei ist dies zumindest erschwert. Meistens schicke ich die Rechnung gleich mit dem erledigten Auftrag mit; dadurch ist der Vorgang fr den Kunden abgeschlossen. Ausgewhlte Kunden, die hufig und oft kleinere Auftrge schicken, erhalten eine Monatsrechnung das macht die Buchhaltung fr beide Seiten einfacher. Bisher hat noch keiner meiner Kunden jemals eine Rechnung in Papierform verlangt; sollte das mal vorkommen, dann gehrt das zum Service, und auch wenn das fr Sie mehr Arbeit und Kosten bedeutet, ist es kundenfreundlicher, in der Rechnung auf den Aufschlag der 58 Cent fr das Porto zu verzichten. Natrlich wrden die meisten Kunden diese 58 Cent anstandslos bezahlen, aber den fr die Kundenbindung so wichtigen Sympathiefaktor gewinnen Sie so nicht. Tipp: Nutzen Sie gerade bei Neukunden die Gelegenheit: Versenden Sie die Rechnung per Post und legen Sie auch gleich eine Visitenkarte und vielleicht einen Einkaufswagenchip, Kugelschreiber oder was auch immer Sie mit IhDie Rechnung

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rem Werbedruck haben bei. Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft! Der Kunde wird sich freuen und dank der Visitenkarte hat er Ihre Kontaktdaten beim nchsten Bedarf sofort zur Hand und kann Sie damit auch viel leichter weiterempfehlen! Auf eine ordentliche Rechnung gehrt:  Ihr Name und Ihre vollstndige Anschrift  Name und vollstndige Anschrift des Kunden Lieferdatum  Fortlaufende, einmalig vergebene Rechnungsnummer  Bezeichnung des Auftrags und Rechengrundlage  Ihre Steuernummer oder Umsatzsteueridentifikationsnummer  Ort und Datum der Rechnungsstellung  Rechnungsbetrag, gegebenenfalls Umsatzsteuer; wenn Sie unter den Kleinunternehmerparagrafen fallen, muss ein Hinweis darauf auf die Rechnung. Die Bankverbindung!  Bei Unternehmenskunden im EU-Ausland auch die UStID-Nummer des Kunden.
 Quelle: bundesrecht.juris.de/ustg_1980/__14.html, Juni 2012

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Muster fr eine Rechnung im Inland (fr Privatkunden. Bei Geschftskunden sind es 8% statt 5%):

Die Rechnung

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Muster fr eine Rechnung ins EU-Ausland (Geschfts kunde):

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Lassen Sie sich eigene Rechnungsbgen erstellen, die wie Ihre Visitenkarten das Design Ihrer Website aufnehmen auch das gehrt zu einem professionellen Auftreten. Sollten Sie sich dieses Briefpapier von einer Druckerei drucken lassen, ist anzuraten, wirklich nur das Design drucken zu lassen ohne Ihre Adressdaten und Bankverbindung. Diese knnen sich ndern, und wenn dem so ist, mssen Sie nicht die kompletten Restbestnde der Briefbgen entsorgen und neu drucken lassen. Auf diese Weise knnen Sie auch eine hhere Auflage gnstiger bestellen. Meiner Ansicht nach tun es in diesem Fall jedoch auch ein guter Farbdrucker und ein anstndiges 90-g-Papier (das bliche Kopierpapier hat 80g und ist fr diesen Zweck zu labberig). Tipp: Verwenden Sie schne Briefmarken, keine ausgedruckten aus dem Automaten. Das sind diese winzigen Kleinigkeiten, die die Laune des Empfngers heben knnten. Um dem Kunden jede weitere Kontaktaufnahme so einfach wie mglich zu machen, schreiben Sie Ihre Websitesowie Ihre E-Mail-Adresse auf die Rechnungsbgen. Vergessen Sie bei Kunden im Ausland bei Ihren Bankdaten auch nicht IBAN (International Bank Account Number) und BIC (Bank Identifier Code) so vermeiden Sie mgliche Verzgerungen bei der Begleichung der Rechnung, und: Akzeptieren Sie alternative Zahlungsmethoden! PayPal ist ein Zahlungssystem von eBay. Ursprnglich wurde es entwickelt, um damit Kufe ber eBay schneller und einfacher zu bezahlen und dabei den Kuferschutz nutzen zu knnen; ber PayPal knnen jedoch Zahlungen jeglicher Art versendet werden. Das Bezahlen mit PayPal ist fr den Zahlenden kostenfrei, fr den Empfnger jedoch fallen Gebhren in Hhe von 1,9% der Gesamtsumme plus 0,35 Euro bei Zahlungen aus einem EU-Land an
Die Rechnung

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auerhalb der EU wird es teurer und komplizierter, der aktuelle Stand ist in den AGB von paypal.de zu finden. Vorsicht beim Empfang von Fremdwhrungen! Hier fallen laut PayPal weitere Gebhren von bis zu 4% an. Achten Sie somit darauf, dass eine Rechnung, die Sie in Euro ausgestellt haben, auch in Euro bezahlt wird sonst wird es richtig teuer. Immerhin knnen Sie all diese Gebhren von der Steuer absetzen. Fr den Kunden im Ausland ist die Zahlung ber PayPal weit unkomplizierter als eine Bankberweisung, da er keine langen IBAN- und BIC-Nummern eintippen muss, sondern nur Ihre E-Mail-Adresse bentigt. Auerdem kann er die Zahlung so ber seine Kreditkarte abwickeln dadurch kann er spter zahlen und Sie erhalten Ihr Geld dennoch sofort. Die berweisung des Guthabens von Ihrem PayPal-Konto auf Ihr Girokonto ist kostenlos. Das Anbieten dieser Zahlungsmethode fllt unter Service und kann bei einem hnlichen Konkurrenzangebot die Waage zu Ihren Gunsten ausschlagen lassen. Ich persnlich bevorzuge bei Einkufen im Internet immer Shops, die PayPal anbieten, und nutze dies auch gerne. Bei greren Summen und bei Zahlungen aus Lndern auerhalb der EU knnen die Gebhren allerdings ganz schn ins Geld gehen kalkulieren Sie dies gegebenenfalls bei Ihrem Angebot mit ein. Inzwischen bin ich dazu bergegangen, Zahlungen per PayPal nur innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsstellung kostenfrei zu akzeptieren; sollte der Kunde nach Ablauf dieser 7 Tage mit PayPal bezahlen wollen, erhht sich mein Rechnungsbetrag dementsprechend. Tipp: Verwenden Sie fr PayPal eine nicht ffentliche E-Mail-Adresse. Sollte ein Betrger versuchen, sich in Ihr Konto zu hacken, der auf Ihre E-Mail-Adresse lautet, die auch auf Ihrer Website zu finden ist, muss er nur noch Ihr Passwort herausfinden. Kennt er die zu Ihrem PayPal-Konto gehrende E-Mail-Adresse nicht, nutzt ihm auch das

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Passwort nichts. Um Ihr PayPal-Konto hacken zu knnen, versenden Betrger hufiger E-Mails von wegen Ihr PayPal-Konto sei gesperrt und Sie mssten nur dem Link folgen; solche Phishing-Versuche knnen Sie viel leichter aussortieren, wenn Sie schon anhand der verwendeten E-Mail-Adresse sehen, dass die Nachricht nicht von PayPal stammen kann. Laut 614 BGB ist der Rechnungsbetrag sofort fllig: Die Vergtung ist nach der Leistung der Dienste zu entrichten. Ist die Vergtung nach Zeitabschnitten bemessen, so ist sie nach dem Ablauf der einzelnen Zeitabschnitte zu entrichten. Setzen Sie auf Ihrer Rechnung ein Zahlungsziel von 7, 14 oder 30 Tagen, so ist dieses fr den Kunden verbindlich und nicht mehr die gesetzliche Regelung.

Rechnungsnummer
Die Rechnungsnummer muss fortlaufend sein, damit das Finanzamt prfen kann, ob auch keine Rechnung zwischendrin fehlt. Leider bedeutet dies auch, dass der Kunde sehen kann, wie viele Auftrge Sie erledigt haben: Und wenn Sie im Juli die Rechnungsnummer 2 vergeben, knnen das nicht allzu viele sein. Deshalb lassen viele Freiberufler und Unternehmen Fantasie bei der Gestaltung der Rechnungsnummer walten, denn nirgendwo steht geschrieben, dass diese am Anfang des Jahres mit 1 losgehen und bis zum Jahresende in Einerschritten weitergehen muss. So knnen Sie das Jahr beispielsweise mit der Nr. 100 beginnen, oder Sie entscheiden sich fr eine Kombination mit der Jahreszahl wie 10013 (10113, 10213, 10313 ), oder unterteilen die laufende Rechnungsnummer nach Monaten: 010113 (fr die erste Rechnung im Januar 13), danach kommt 020113, 030113 Denken Sie sich was aus! Wichtig ist nur, dass die Rechnungsnummer fortlaufend und einmalig ist.
Die Rechnung

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Nun ist der Auftrag also erledigt, die Rechnung verschickt, in den allermeisten Fllen knnen Sie innerhalb von 30 Tagen den Zahlungseingang auf Ihrem Konto verbuchen und die Sache ist zur Zufriedenheit aller Beteiligten erledigt. Leider ist das nicht immer der Fall

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15. Reklamationsmanagement
Oder: Der Kunde ist unzufrieden
Jeder bersetzerin ist es vermutlich schon mal passiert, und wenn nicht, dann wird es ihr frher oder spter passieren: Der Kunde ist nicht zufrieden mit der Arbeit und reklamiert. Von Ihrer Reaktion auf diese Reklamation hngt es ab, ob der Kunde zum Stammkunden wird, verloren ist, oder der Fall gar in einem teuren Streit endet. Absolut unangemessene Reaktionen auf eine Beschwerde eines Kunden sind u. a:  Das kann nicht sein. Natrlich kann es sein, dass Ihre Arbeit Fehler enthlt. Der Kunde beschwert sich ja nicht zum Spa!  All meine anderen Kunden sind sehr zufrieden mit der Qualitt meiner bersetzungen. Na und? Dieser eine Kunde ist es nicht! Und nur der zhlt im Moment und mchte mit seiner Kritik ernst genommen werden.  Der Ausgangstext war fehlerhaft. Diesen Einwand htten Sie schon bei der Annahme des Auftrags anbringen mssen jetzt ist es zu spt.  Fr den Preis konnten Sie nichts anderes erwarten. Fr eine gute bersetzung htten Sie viel mehr bezahlen mssen. Auch das htten Sie dem Kunden schon bei Auftragsannahme sagen mssen! Entweder Sie akzeptieren den Preis und liefern eine gute Arbeit ab oder aber Sie verlangen einen hheren Preis. Aber dem Kunden hinterher vorzuwerfen, dass er Ihr zu niedriges Angebot angenommen hat und deshalb auch nur minderwertige Arbeit erhlt, geht gar nicht.
Reklamationsmanagement

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 Belehren Sie den Kunden nicht! Seitenlange Mails, so eloquent sie auch sein mgen, in denen Sie dem Kunden erklren, was er von Anfang an verkehrt gemacht hat, was er htte besser machen sollen usw., sind hchst arrogant, unprofessionell und absolut unangebracht. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen sich ein Notebook und zu Hause stellen Sie fest, dass das Teil kaputt ist der Akku hlt schlappe 30 Minuten. Also bringen Sie das Gert in den Laden zurck. Szenario 1: Der Verkufer lacht Sie aus, das knne nicht sein, der Akku wrde viel lnger halten, alle anderen Kunden wren sehr zufrieden mit dem Notebook und fr den Preis knnen Sie nichts Besseres erwarten Umtausch verweigert. Szenario 2: Der Verkufer hrt sich Ihre Beschwerde an, verspricht, das Gert zu berprfen und bietet Ihnen wahlweise ein anderes Notebook an oder die Erstattung des Kaufpreises an. Nach welchem der beiden Szenarien wrden Sie in diesem Laden wieder einkaufen? Welchen der beiden Lden wrden Sie Ihren Freunden weiterempfehlen? Wenn Sie also eine Beschwerde erhalten: Tief durchatmen. Reagieren Sie auf keinen Fall sofort. berprfen Sie, ob die reklamierten Fehler wirklich vorliegen und wirklich Ihnen zuzuordnen sind. Fragen Sie im Zweifelsfall eine Kollegin nach ihrer Meinung. Manchmal sieht man die eigenen Fehler tatschlich nicht oder ist zu berzeugt von seiner eigenen Arbeit. Ein Profi zeichnet sich, wie eingangs gesagt, unter anderem durch seine Kritikfhigkeit aus. Ist der Fehler tatschlich Ihnen anzulasten, entschuldigen Sie sich ehrlich dafr und korrigieren Sie ihn. Sie haben das Recht auf und die Pflicht zur Nachbesserung Ihrer Ar-

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beit, bis sie abgenommen wird. Schlgt die Nachbesserung mehrmals fehl und der Kunde verliert das Vertrauen oder verweigern Sie die Nachbesserung, hat der Kunde das Recht, den Rechnungsbetrag entsprechend zu krzen, denn dann gilt der Vertrag als nicht erfllt. Beispiel: Sie sollen 100 Zeilen fr 100 Euro bersetzen, der Kunde findet gravierende Fehler, die Sie nicht verbessern knnen oder wollen und der Text muss von einer anderen bersetzerin korrigiert werden, die dafr 30 Euro verlangt. Dann kann der Kunde Ihre Rechnung um diese 30 Euro krzen. Praktisch ist es oft so, dass der bersetzerin schon aufgrund des blichen Zeitdrucks nicht das Recht auf Nachbesserung eingerumt wird und der Kunde Korrekturen selbst vornimmt. Dann knnen Sie natrlich darauf bestehen, dass er Ihnen den Vortritt htte lassen mssen und den Rechnungsbetrag nicht einfach krzen darf Sie knnen sich aber auch einfach mit dem Kunden einigen, wenn Ihr Text tatschlich fehlerhaft war. Ein gerichtliches Verfahren mit Gutachter und den damit verbundenen Kosten lohnt sich selten; da heit es, Schadensbegrenzung zu betreiben, und einen Teil des Geldes zu bekommen ist immer besser als gar keines. Darber hinaus kann es gut sein, dass Ihr professioneller Umgang mit der Kritik beim Kunden Eindruck macht und eine durchaus florierende Kundenbeziehung entsteht Fehler knnen schlielich jedem mal passieren. Ist der Fehler auch nach objektiver berprfung nicht Ihnen anzulasten, z.B. wenn der Kunde ein internes Wording erwartet, dieses jedoch nicht im Vorfeld zur Verfgung gestellt hat, sich Fehler aus den Fingern saugt, um nicht bezahlen zu mssen (so hatte ich mal einen Kunden, der sich u.a. darber beschwerte, ich htte exact mal mit exakt und mal mit genau bersetzt, und wenn ein Wort das eine heit, kann es doch nicht auch das andere heien!) oder hnliches, bestehen Sie auf vollstndiger BegleiReklamationsmanagement

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chung der Rechnung. Argumentieren Sie jedoch unbedingt sachlich und fair! In meinem Fall mit dem exact-Kunden habe ich ihm unter Verwendung einer ganzen Menge sprachwissenschaftlicher Fachausdrcken die Kunst des bersetzens im Allgemeinen und die Sache mit den Synonymen im Besonderen erlutert offensichtlich reichte das aus, um ihm klarzumachen, dass ich wei, was ich tue, sowohl was das bersetzen, als auch was das Forderungsmanagement angeht, und schon hat er die Rechnung bezahlt und ich habe nie wieder von ihm gehrt. Bleiben Sie auch in diesem Fall unbedingt freundlich und seien Sie auf gar keinen Fall belehrend! Ein wtender Kunde bezahlt nicht gerne. Am besten ist es tatschlich, Sie schlafen eine Nacht drber: Wenn Sie eine wtende E-Mail des Kunden sofort beantworten, ist er beim Erhalt Ihrer E-Mail immer noch wtend und die Wahrscheinlichkeit ist recht hoch, dass er sich, egal was Sie schreiben, in seiner Wut richtig auf Sie einschiet. Antworten Sie hingegen erst ein, zwei Tage spter, drfte seine Wut verraucht sein und er wird Ihre Reaktion mit klarerem Kopf lesen. Alternativ knnen Sie ihm nach Erhalt seiner Beschwerde-Mail kurz antworten, dass Sie die Angelegenheit prfen und in den nchsten Tagen darauf zurckkommen werden. Schlafen Sie eine Nacht ber Ihrer Antwortmail. Lassen Sie sie vor dem Absenden von Ihrem Partner, einem Freund o.. durchlesen, der Ihnen ein ehrliches Feedback gibt, wie er darauf reagieren wrde. Ich habe schon E-Mails geschrieben, die ich fr total sachlich und fair hielt, die aber beim Leser wie ein Schlag ins Gesicht ankamen. Diese E-Mail kann darber entscheiden, ob Sie Ihr Geld erhalten oder einen nervttenden Rechtsstreit fhren mssen! Wgen Sie also jedes Wort ab. Ich bin als Auftraggeberin auf meine geuerte Unzufriedenheit mit einem bei mir abgelieferten Text hin schon beschimpft worden, ich habe keine Ahnung, sei offensichtlich neu im Geschft, habe dem Auftragnehmer den Tag verdorben und msse mich ei-

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gentlich bei ihm entschuldigen. Dieser bersetzer erklrte mir seitenlang, wie er arbeiten wrde und weshalb gar keine Fehler vorkommen KNNEN (ohne sich mit der Reklamation an sich zu befassen). Er spammte mich tagelang mit Mails zu, warf mir vor, ich wrde Gott spielen und solle ihn in Ruhe lassen, er wrde die weitere Zusammenarbeit ablehnen Eine andere Auftragnehmerin war sogar mal so kindisch-beleidigt, dass sie die Rechnung verweigerte und somit umsonst gearbeitet hat die eine oder andere Korrektur htte es auch getan. Sie sehen schon: Kunden hlt man so nicht und weiterempfohlen wird man so sicherlich auch nicht. Und gut fr die eigenen Nerven ist eine solche Reaktion ebenso wenig. Ob die Beschwerde nun berechtigt ist oder nicht, in allen Fllen gilt: Bis zur vollstndigen Bezahlung bleibt das Eigentumsrecht fr die bersetzung bei Ihnen und der Kunde darf sie nicht nutzen. Sobald er die Texte verwendet, gelten sie als abgenommen und somit ist die Zahlung fllig.

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16. Forderungsmanagement
Oder: Was tun, wenn der Kunde nicht zahlt?
Leider passiert es immer wieder: Der Kunde stellt sich nach Erhalt von Text und Rechnung tot oder behauptet, die Arbeit sei mangelhaft gewesen; meist erst nach Erhalt des gerichtlichen Mahnbescheids und dann gerne ohne konkrete Angabe von Mngeln. Das Ziel dieser Kunden ist von Anfang an klar: Sie wollen die bersetzung nutzen, aber nicht dafr bezahlen. Unser Ziel ist auch klar: Wir wollen unser Geld und, wenn es geht, solche Kunden von vornherein meiden. Viel zu hufig gehen Unternehmen nicht pleite, weil sie zu wenige Auftrge haben, sondern wegen zu hoher Auenstnde! Vorkasse ist bei Privatkunden immer angebracht und die allermeisten lassen sich auch darauf ein, schlielich sind sie nichts anderes gewohnt: Bei meinem Tierarzt hngt ein Schild, dass die Tierchen nur nach Zahlung der Rechnung zurckgegeben werden, und in jedem Supermarkt muss ich bezahlen, bevor ich die Waren mitnehmen kann. Zahlt ein Privatkunde nicht, ist es fast unmglich, an das Geld zu kommen; in den allermeisten Fllen drfte die Person pleite sein und einem nackten Mann kann man nicht in die Tasche greifen. Und wenn Sie seine Unterlagen fr die Auswanderung bersetzt haben, mssen Sie erst einmal seine neue Adresse im Ausland herausfinden der Aufwand lohnt sich selten. brigens: Eine bersetzung ist eine nach Kundenwunsch angefertigte Ware, fr die kein 14-tgiges Rckgaberecht besteht, selbst wenn der Vorgang rein online abgewickelt wird. Bei Unternehmenskunden funktioniert die Sache mit der Vorkasse in der Regel nicht, was auch verstndlich ist: Es

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soll auch betrgerische bersetzerinnen und Dienstleister im Allgemeinen geben, die das Geld nehmen und keinen oder nur einen fehlerhaften Text abgeben schlielich wurden sie schon bezahlt, was soll also passieren? Einer von beiden, Unternehmen oder bersetzerin, muss den Vertrauensvorschuss leisten und das werden Sie sein, wenn Sie den Auftrag haben mchten. Die fairste und sicherste aller Lsungen, nmlich Zahlung Zug und Zug bei Lieferung, funktioniert selten, denn dafr mssten Sie den Text ja persnlich abgeben bei Lieferung per Internet sind wir automatisch wieder bei der Zahlung auf Rechnung, die zwar sofort gezahlt werden muss, aber und schon sind wir wieder beim Thema. Insofern gilt es, sich zu schtzen und potenziell betrgerische Kunden herauszufiltern. Kommt also ein Neukunde auf Sie zu, sollten Sie, gerade bei greren Geldbetrgen, Ihre Hausaufgaben machen und recherchieren:  Googeln Sie den Kunden, das Unternehmen; vielleicht hat ja schon einmal ein anderer Dienstleister ber seine Erfahrungen berichtet? Oder es finden sich Zeitungsartikel ber drohende Insolvenz, bestehende Vorstrafen o.. Dann knnen Sie natrlich dennoch fr diesen Kunden arbeiten allerdings nur gegen Vorkasse oder wenigstens Vorschuss, eventuell kommt auch ein Treuhandkonto infrage. Lsst sich der Kunde nicht darauf ein vergessen Sie ihn. Das Risiko ist zu gro.  berprfen Sie die angegebene Adresse und die Telefonnummer. Vorsicht ist geboten, wenn der Kunde keine Signatur verwendet oder eine vllig andere Telefonnummer fr Rckfragen angibt als die auf der Website des Unternehmens angegebene (z.B. Vorwahl eines anderen Ortes). Rufen Sie im Zweifelsfall beim Unternehmen
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an und lassen Sie sich mit der Person verbinden. Sie knnten ja einfach eine Rckfrage haben und die Durchwahl verlegt haben.  Achten Sie darauf, wer Sie wirklich beauftragt. Vielleicht ist die Kontaktperson ein privater Auftraggeber, der lediglich von seiner Arbeit aus die E-Mails verschickt, und deshalb ist standardmig die Signatur des Unternehmens darunter? Dann laufen Sie Risiko, die Rechnung auf den Falschen auszustellen und schon muss sie nicht bezahlt werden: nicht vom Falschen, denn der hat Sie ja nicht beauftragt und nicht vom Richtigen, denn der hat ja gar keine Rechnung erhalten. Das sind Fallstricke, durch die sich der Kunde spter winden kann, indem er behauptet, nicht er sei der Auftraggeber gewesen, sondern das Unternehmen, oder aber umgekehrt: Nicht das Unternehmen habe Sie beauftragt, sondern er persnlich und bei ihm sei leider nichts zu holen. Oder aber er stellt sich nach Erhalt der auf den Falschen ausgestellten Rechnung tot und Sie investieren Mahn- und Gerichtskosten nur, um dann erst zu erfahren, dass Sie mit der Forderung nicht durchkommen, weil die Rechnung auf den Falschen ausgestellt war. Auf den Kosten bleiben Sie sitzen, und wenn Sie die Rechnung stornieren und neu ausstellen, knnen Sie das ganze Prozedere von vorne beginnen. Lassen Sie sich im Zweifelsfall bei Auftragserteilung besttigen, wer genau der Auftraggeber ist und wohin die Rechnung gehen soll.  Bestehen Sie auf einer frmlichen Abnahme. Entweder, indem Sie eine Frist zur Abnahme in Ihre AGB schreiben, wobei Sie dem Kunden bei der Angebotsabgabe die AGB mitschicken sollten, oder aber indem Sie in die E-Mail, mit der Sie den Auftrag abgeben, den bereits genannten Passus setzen: Ich bitte um frmliche Abnahme der am xx.xx.xx gelieferten bersetzung bis zum xx.xx.xx. Sollten Sie diese Frist fruchtlos verstreichen lassen, so gehe

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ich unter Kaufleuten von einer erfolgten Abnahme aus. Dann kann sich der Kunde nach Erhalt des gerichtlichen Mahnbescheids nicht mehr mit angeblichen Mngeln herausreden, was die Durchsetzung Ihrer Forderung deutlich einfacher macht. Wie bereits erwhnt, ist der Rechnungsbetrag sofort nach Abnahme fllig. Theoretisch. In Verzug gert der Schuldner laut 286 Abs. 3 BGB, wenn er nicht innerhalb von 30 Tagen nach Flligkeit und Zugang einer Rechnung dieselbige bezahlt; bei Rechnungen an Privatkunden muss auf diese Folgen in der Rechnung besonders hingewiesen worden sein. Deshalb gehrt am besten auf alle Rechnungen (insbesondere auf die an Privatkunden) der Zusatz: Der Rechnungsbetrag ist sofort fllig. 30 Tage nach Rechnungsdatum tritt nach den gesetzlichen Vorschriften (286 Abs. 3 BGB) Verzug ohne Mahnung ein. Ab dann fallen fr Sie gesetzliche Verzugszinsen in Hhe von fnfProzentpunkten (bei Unternehmen sind es acht) ber dem jeweiligen Basiszinssatz jhrlich an. so oder so hnlich formuliert. Der Basiszinssatz liegt zurzeit bei -0,13 % (Stand: Februar 13). Sie knnen die Frist auch krzer setzen, 30 Tage sind lediglich die gesetzliche Regelung. Setzen Sie nur 14 Tage an, gert der Kunde auch schon nach 14 Tagen in Verzug. Der Einfachheit halber jedoch beziehe ich mich im Folgenden auf 30 Tage. Im Grunde ist in diesen 30 Tagen weder eine Zahlungserinnerung noch eine Mahnung ntig; da wir uns aber ja nicht streiten, sondern mglichst stressfrei an unser wohlverdientes Geld kommen wollen, sollte die eine oder andere Erinnerung oder auch Mahnung ob per E-Mail, Post oder Telefon je nach Kundenreaktion, dennoch sein. Haben Sie schon einmal eine Mahnung erhalten? Schn fhlt sich das nicht an, immerhin wird man auf ein Versumnis, auf einen eigenen Fehler hingewiesen. Ich habe
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schon Geschftsbeziehungen zu bersetzerinnen beendet, die bereits nach einer Woche eine unfreundliche Bittezahlen-Sie-endlich-die-Rechnung-Mail verschickt haben. Natrlich haben Sie das Recht auf sofortige Bezahlung aber beliebt machen Sie sich nicht, wenn Sie darauf bestehen, und Kundenbeziehungen pflegt man so auch nicht. Und, Hand aufs Herz, bezahlen Sie Ihre Rechnungen sofort oder schpfen Sie lieber das Zahlungsziel aus? Bis zu einem gewissen Punkt ist das Einrumen einer Zahlungsfrist schlicht Service. Wenn eine Zahlungserinnerung also dennoch ntig wird, formulieren Sie sie unbedingt freundlich! Zum Beispiel so: Sicherlich ist es in der Hektik des Alltags bersehen worden, dass die Rechnung vom xx.xx.xxxx noch nicht beglichen ist. Deshalb mchte ich Sie heute an deren Ausgleich erinnern und bitte um kurzfristige Erledigung bis zum xx.xx.xxxx. Sollten Sie zwischenzeitlich die Zahlung schon geleistet haben, bitte ich, dieses Schreiben als gegenstandslos zu betrachten.

Darin liegt kein Vorwurf, dafr Verstndnis fr den menschlichen Fehler des Vergessens. Manch einer hat die Rechnung wirklich nur verschludert oder in einem Unternehmen ist der Schuldige in der Buchhaltung zu finden und nicht bei Ihrem direkten Ansprechpartner; und der im Grunde ehrliche und gute Kunde will ja nicht verprellt werden. Versenden Sie die Zahlungserinnerung nicht vor Ende der von Ihnen auf der Rechnung gesetzten Zahlungsfrist!

Fruchtet diese Zahlungserinnerung nicht, kann man vermutlich nicht mehr von einem einfachen Versumnis ausgehen, deshalb knnen Sie bei der Mahnung durchaus bestimmter werden und rechtliche Schritte ankndigen. Lassen Sie zwischen der in der Zahlungserinnerung gesetzten

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Frist und dem Versand der Mahnung mindestens drei Tage Zeit manchmal brauchen Bankberweisungen tatschlich so lange. Bercksichtigen Sie auch Ferienzeiten, Feiertage usw.; natrlich hat der Kunde seine Rechnung zu bezahlen, bevor er fnf Wochen ohne Vertretung in den Urlaub fhrt aber wer von uns hat noch nie eine Rechnung vergessen? Berechnen Sie fr die Mahnung eine Mahngebhr! Oftmals begleicht der sumige Kunde dann schnell die Rechnung ohne die Mahngebhr und tut so, als habe er die Zahlung just vor Eintreffen der Mahnung gettigt. Ob es sich lohnt, in diesem Fall die Mahngebhren einzutreiben, mssen Sie abwgen. Ich wrde davon abraten der rger ist es meist nicht wert. Versenden Sie die Mahnung unbedingt per Post, am besten als Einschreiben! So kann sich der Empfnger nicht herausreden, nichts erhalten zu haben, was bei einer E-Mail durchaus der Fall sein kann. Ein recht wirksames Mittel einzusetzen zwischen Zahlungserinnerung und Mahnung ist oft ein einfacher, freundlicher (!) Telefonanruf, gerne von einer dem Auftraggeber unbekannten Nummer aus, z.B. vom Handy: E-Mails kann man leicht ignorieren, Briefe ebenso, aber ist der Glubiger einmal in der Leitung, muss sich der Schuldner ja uern. Vielen ist der Anruf schon so peinlich, dass sie ihre Auenstnde begleichen. Nun aber ist es so weit, die Rechnung befindet sich im Verzug und der Kunde macht keine Anstalten zu zahlen. Nun knnen und sollten Sie rechtliche Schritte einleiten; der erste wre die Beantragung eines gerichtlichen Mahnbescheids, das geht relativ einfach online auf www.online-mahnantrag.de. Wer die Papierversion bevorzugt, kann den Vordruck fr 2 bis 3 Euro im Schreibwarenhandel erstehen. Sie knnen natrlich auch einen Anwalt oder ein Inkassobro beauftragen, im Grunde muss der Schuldner
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fr alle Kosten im Zusammenhang mit der Mahnung aufkommen. Wenn der Kunde allerdings zahlungsunfhig ist, bleiben Sie auf allen Kosten sitzen; insofern empfiehlt es sich, diese gering zu halten. Sie mssen immer in Vorkasse treten! Die Kosten fr den Mahnbescheid richten sich nach der einzufordernden Summe; bis 900 Euro kostet er 23 Euro (Stand: Februar 2013) plus Porto, diese Kosten werden im Antrag eingetragen und vom zustndigen Mahngericht mit eingefordert. Auch die Zinsen knnen Sie hier eintragen. Es wird nicht geprft, ob Sie wirklich Anspruch auf die geforderte Summe haben; das kommt eventuell erst spter, je nachdem, ob und wie der Kunde reagiert. Den ausgefllten Papiervordruck bzw. den online ausgefllten und ausgedruckten Vordruck schicken Sie ungefaltet an das angegebene Gericht und nach ein paar Tagen (beim Online-Vordruck geht es erfahrungsgem schneller) erhalten Sie die Zahlungsaufforderung ber die 23Euro (oder mehr, je nach geforderter Summe). Sobald Sie die bezahlt haben, wird der Mahnbescheid zugestellt und auch darber bekommen Sie Bescheid. Der Kunde hat nun 14 Tage Zeit, Widerspruch zu erheben oder die Mahnung zu ignorieren. Legt der Kunde Widerspruch ein, kann das ein gutes Zeichen fr seine Solvenz sein; muss es aber nicht. Sie erhalten Bescheid vom Gericht, dass der Schuldner Widerspruch eingelegt hat und ob und mit welcher Begrndung (in all meinen Fllen bisher wurde noch nie eine Begrndung angegeben). Zeitgleich erhalten Sie einen Vordruck zur berweisung der Gerichtsgebhren, mit der Sie das gerichtliche Verfahren einleiten. Bis zu einem Anspruch von 5.000 Euro knnen Sie das Verfahren auch ohne Anwalt bestreiten; es wre allerdings zu berlegen, ob ein rechtlicher Beistand jetzt nicht sinnvoll sein knnte, je

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nachdem, wie viel Erfahrung Sie bereits mit der Thematik haben und wie wasserdicht Ihre Forderung ist. Bei einem Streitwert ber 5.000 Euro ist ein Anwalt zwingend. Legt der Schuldner keinen Widerspruch ein, haben Sie nach Ablauf der 14 Tage automatisch einen vollstreckbaren Titel. Sie erhalten einen Bescheid mit dem Antrag auf einen Vollstreckungsbescheid, den Sie ausfllen und an das zustndige Gericht zurcksenden. Dieser Antrag kostet Sie nur die Portokosten. Nun hat der Kunde wieder 14 Tage Zeit Einspruch zu erheben (er knnte ja den Mahnbescheid nicht erhalten haben). Luft die Frist ohne Reaktion des Schuldners ab, muss er sptestens jetzt die volle Summe samt Mahnkosten und Zinsen bezahlen, ob Ihre Forderung nun berechtigt ist oder nicht. Hrt sich gut an? Dem ist in den meisten Fllen leider nicht so, denn wenn jemand so gar nicht auf Mahnungen reagiert, ist das oft ein Zeichen dafr, dass er sehr viele davon bekommt, die er eh nicht zahlen kann, und die Briefe ungeffnet in der Schublade verschwinden Sptestens jetzt sollten Sie deshalb in Erfahrung bringen, ob der Kunde berhaupt zahlungsfhig ist (das knnen Sie auch schon vorher, sobald der Kunde in Verzug ist). Diese Information bekommen Sie beim zustndigen Amtsgericht: Dort knnen Sie sobald der Kunde trotz Mahnung nicht zahlt tatschlich einfach anrufen und Auskunft erhalten, ob er bereits eine eidesstattliche Versicherung abgegeben oder Insolvenz angemeldet hat, d. h., ob ein Eintrag im Schuldnerregister existiert. Ist dem nicht so, knnen Sie bei eben diesem Gericht schriftlich mit dem Vollstreckungsbescheid einen Gerichtsvollzieher damit beauftragen, die Schuld beim Kunden einzutreiben. Kommt der mit leeren Hnden zurck, mssen Sie auch die Kosten fr den Gerichtsvollzieher tragen; in meinen beiden Fllen bisher waren das 15,50 Euro und 18 Euro.
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War der Kunde bereits gerichtsbekannt zahlungsunfhig, bevor er Sie auf Rechnung beauftragt hat, knnte es sich um Betrug handeln, denn offensichtlich hatte er dann von vornherein nie die Absicht, Sie fr Ihre Arbeit zu entlohnen. Hier kme deshalb eine Strafanzeige bei der Polizei wegen Verdachts auf Betrug in Betracht, auch das geht heutzutage ganz bequem online. Manchmal reicht es auch schon, den sumigen Zahler im Vorfeld ber diesen Schritt zu INFORMIEREN (!!!). Was Sie niemals schreiben drfen, ist etwas in der Richtung: Wenn Sie bis zum xx.xx.xx nicht bezahlen, zeige ich Sie an. Das wre gegebenenfalls Ntigung.

Alternatives Forderungsmanagement
Eine weitere alternative, kostenlose und manchmal sehr wirksame Methode, doch noch einem nackten Mann in die Tasche zu greifen oder aber ein gerichtliches Verfahren zu vermeiden, wenn der Kunde Widerspruch gegen den gerichtlichen Mahnbescheid eingelegt hat, ist das gute alte An den Pranger stellen. Diese Methode ist nicht nett, aber effektiv und irgendwie ist es vom Kunden ja auch nicht nett, seine Rechnung nicht zu bezahlen. Im Internet findet man bekanntlich jede Art von Informationen und gerade Unternehmen leben von ihrem Ruf. Viele Kunden googeln ein Unternehmen, bevor sie es beauftragen, so wie die meisten Personalchefs inzwischen potenzielle Kandidaten googeln, bevor sie zum persnlichen Gesprch einladen. Findet man dann etwas Negatives, kann das schon mal eine Karriere beenden oder einen Auftrag gar nicht erst zustande kommen lassen. So ein ramponierter Ruf kann ein sumiges Unternehmen weit teurer kommen als der ausstehende Rechnungsbetrag! Ganz ne-

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benbei kann man so andere Arbeitnehmer vor dem Kunden warnen, damit wenigstens denen die Erfahrung erspart bleibt. Einmal hatte ich einen Kunden, der seine Rechnung nicht bezahlte. Ich erinnerte, ich rief an (konnte jedoch niemanden erreichen), ich mahnte und ich googelte und fand so heraus, dass der Herr bereits wegen Betruges vorbestraft war und seine Finger wohl in mehreren dubiosen Geschften hatte. Es gab sogar einen kompletten Blogartikel ber ihn; den Link dazu postete ich mit dem Zusatz Vorname Name hlt nicht viel vom Rechnungen bezahlen bei Twitter. Es dauerte eine Weile, aber dann mailte er mich an, was mir denn einfalle, seinen Ruf zu ruinieren? Nach einigen Ausreden und Hin und Her beglich er seine Rechnung samt Zinsen und Mahngebhren und ich lschte den Tweet. Ein anderer Kunde behauptete erst, er habe berwiesen. Dann, ich htte die Rechnung falsch ausgestellt, und dann, nach dem gerichtlichen Mahnbescheid, meine Arbeit sei mangelhaft gewesen. Also schrieb ich einen Artikel fr mein Blog, in dem ich penibel unter Angabe aller Daten und E-Mails sachlich berichtete, was bisher passiert war. Diesen Artikel schickte ich dem Kunden vorab mit der Frage, wie er den denn finde? Ein paar Tage spter konnte ich eine Abschlagszahlung auf meinem Konto verbuchen. Zu wenig, deshalb verffentlichte ich den Artikel, woraufhin der Kunde mit dem Anwalt drohte, mich wegen Verleumdung verklagen wollte und ein paar Tage spter alle Auenstnde samt Zinsen und Anwaltskosten zahlte, um den Vorgang abzuschlieen. hnlich verfuhr ich mit einem weiteren Kunden, bei dem der gerichtliche Mahnbescheid zurckkam, weil die Adresse nicht mehr stimmte hier vergingen nach Verffentlichung des Vorgangs in meinem Blog 1 Jahre, aber dann
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erreichte mich pltzlich eine E-Mail von ihm und auch er hat alle Auenstnde samt Zinsen und Mahnkosten beglichen. In allen Fllen habe ich daraufhin die Namen der Betreffenden aus meinem Blog entfernt. Auch Facebook ist eine gute Methode, den Kunden zur Zahlung zu bewegen: So ignorierte ein Kunde hartnckig meine E-Mails, behauptete am Telefon, der Betrag sei berwiesen, aber nichts passierte also schrieb ich zweimal auf seine Wall, dass ich es richtig gut fnde, wenn er seine Rechnung begleichen wrde. Beide Betrge hat er gelscht, und so schrieb ich einen Blogbeitrag ber ihn und verffentlichte den ersten Abschnitt vorab auf meiner Wall bei Facebook mit der Ankndigung, den vollstndigen Beitrag gbe es am nchsten Tag in meinem Blog zu lesen und noch am selben Tag kontaktierte er mich ber Facebook, dass mit der berweisung leider etwas schief gegangen sei, und schon am nchsten Tag brachte er mir das Geld samt Zinsen in bar vorbei. Eine weitere Kundin habe ich wegen Betruges angezeigt und sie wurde zur Zahlung verurteilt die sie dann auch leistete. Nur ein einziger Kunde erwies sich als so hartnckig, dass ich ihn verklagen musste. Den Prozess habe ich gewonnen und arbeite gegenwrtig an der Vollstreckung. Vorsicht! Bleiben Sie bei solchen Blogbeitrgen unbedingt fair und sachlich. Sie drfen nur ber Sachverhalte berichten, die Sie auch nachweisen knnen. Jemanden als Betrger zu bezeichnen geht gar nicht und knnte zu rechtlichen Schritten gegen Sie fhren. Es geht nicht darum, jemanden schlechtzumachen oder gar zu beschimpfen, sondern allein darum, den Rest der Welt sachlich ber diesen Kunden zu informieren ohne jede Wertung. Das funktioniert natrlich nur bei kleineren Unternehmen, gro-

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e Konzerne wrden sich von solchen Aktionen vermutlich wenig beeindrucken lassen; aber es sind ja auch meist die kleinen Unternehmen, die nicht zahlen. Was auch immer Sie tun, welchen Weg Sie whlen, um an Ihr ehrlich verdientes Geld zu kommen; tun Sie etwas. Verschicken Sie nicht nur zwei Mahnungen nach ein paar Wochen und schreiben das Geld dann ab, sondern treiben Sie es frhzeitig mit allen angemessenen Mitteln ein. Je mehr Dienstleister solchen schwarzen Schafen zeigen, wo der Hammer hngt, desto weniger Kunden werden es als vllig normal ansehen, Rechnungen nicht zu bezahlen in der Annahme, dass ihnen eh nichts passieren werde. Sie haben es sich verdient!

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17. Agenturen suchen anders

Fr Agenturen zu arbeiten hat durchaus Vorteile, selbst wenn bersetzerinnen immer wieder gerne auf sie schimpfen: Natrlich zahlen Agenturen in der Regel schlechter als Direktkunden, dafr nehmen sie Ihnen jedoch die Akquise ab, die Verhandlungen mit dem Kunden, das Korrekturlesen und ber Agenturen kommen Sie an Auftrge, die Sie direkt vermutlich nicht erhalten wrden, weil Sie an solche Kunden als Einzelkmpferin gar nicht rankommen. Darber hinaus kommen von einer Agentur meist mehr Auftrge als von einem Direktkunden, und wenn Sie mal einen Auftrag von der Agentur ablehnen mssen, wird Ihnen das keiner bel nehmen der Direktkunde hingegen knnte verloren sein, denn er muss sich ja in diesem Fall jemand anderen suchen und bleibt vielleicht bei dieser Alternative. Es gibt solche Agenturen und solche. In jedem Ort gibt es welche, und wenn Sie eine Website haben, die bei Eingabe des Wohnortes in die Suchmaschine erscheint und/oder ber einen Eintrag in den Gelben Seiten verfgen, werden diese Agenturen Sie vermutlich frher oder spter kontaktieren, oder aber Sie bewerben sich direkt dort; schadet nicht. Langfristig allerdings drften Sie dort zu wenig verdienen und die interessanten Auftrge schlummern dort in der Regel auch nicht. Dann gibt es die richtig guten Agenturen, die spezialisierte, erfahrene bersetzerinnen suchen, die jede Menge Anforderungen erfllen mssen. Anfragen von solchen Agenturen kommen meist ber den Online-Eintrag auf der Website des BD. Sich bei solchen Agenturen kalt zu bewer-

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ben, hat in der Regel wenig Sinn, andererseits schadet es auch nichts und manche Agenturen bieten auch Online-Bewerbungsformulare auf ihrer Website. Und dann gibt es die Websites mit bersetzerbrsen, auf denen Agenturen aus der ganzen Welt Ausschreibungen verffentlichen und Angebote einholen. Man kann solche Seiten als Rckwrtsauktionen bezeichnen, soviel man witzig ist; manche dieser Seiten sind dennoch gerade fr Berufsanfnger Gold wert. Und es sind durchaus auch gute Agenturen, die lieber solche Seiten nutzen, als sich durch Karteien von Berufsverbnden mit einem nicht geringen Prozentsatz an Karteileichen zu whlen!

Auftragsbrsen
ProZ.com ist sicherlich die bekannteste bersetzerbrse und weltweit aktiv. Natrlich konkurrieren Sie hier mit bersetzerinnen aus Lndern mit einem niedrigeren Lohnniveau als deutsche Muttersprachlerin kann Ihnen das aber relativ egal sein, denn wir wollen ja sowieso nur fr die guten Agenturen arbeiten, und die werden Wert darauf legen, dass Sie a) in Ihre Muttersprache bersetzen und b) in dem Land leben, in dessen Sprache Sie bersetzen insofern ist Ihre Konkurrenz bei ProZ im Grunde nicht grer als auf dem rein deutschen Markt. Das Anlegen eines Profils ist kostenlos. Sie drfen Ihren Namen angeben, auf Ihre Website verlinken, in den Foren alle mglichen Themen rund ums bersetzen diskutieren, bei KudoZ kniffelige bersetzungsprobleme posten oder die entsprechende Datenbank nutzen und eben Angebote auf Ausschreibungen abgeben. ProZ ist eine sehr gute Mglichkeit, an bersetzungsbros auf der ganzen Welt
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zu kommen; Direktkunden findet man dort eher selten. Und auch hier gilt: Mit einem professionellen Auftritt kommt man immer am weitesten. Immer wieder klagen Kolleginnen, sie htten ber ProZ noch nie einen Auftrag erhalten: Vermutlich bin ich zu teuer. Damit machen es sich viele zu einfach; das hat was von einem Arbeitslosen, der 200 immer gleiche Bewerbungsschreiben an 200 willkrlich ausgesuchte Firmen verschickt und sich wundert, wieso er nie zu einem Vorstellungsgesprch eingeladen wird. Mit fnf individuell formulierten Schreiben an Firmen, die zu seiner Zielgruppe gehren, htte er vermutlich mehr Erfolg. Natrlich werden Sie hufig abgelehnt, weil Sie zu teuer sind. bersetzungsagenturen haben ihr Budget und jeder, der darber liegt, kann nicht beauftragt werden. Andererseits wollen Sie aber schlielich Bros als Kunden gewinnen, die auf Qualitt und auf Ihre Fachkenntnisse Wert legen und nicht alleine auf den Preis sehen; insofern knnen Ihnen solche Absagen aufgrund des Preises egal sein. Einst habe ich selbst eine bersetzerin fr einen recht technischen Text zur Seerettung aus dem Englischen ins Deutsche gesucht und in krzester Zeit 20 Bewerbungen erhalten, aus denen ich eine Auswahl treffen musste. Ich bat explizit um Erfahrungen im Bereich Seerettung, Tauchen o.. Zuerst flogen alle Anbieter raus, deren Muttersprache nicht Deutsch und deren Fachgebiet nicht Technik war vllig unabhngig von deren Preisvorstellung. Dann flogen alle raus, die in ihrer Bewerbung nicht auf meine Ausschreibung eingegangen sind, sondern einen vorgefertigten, unpersnlichen Standardtext auf Englisch geschickt haben, obwohl ich meine Anfrage auf Deutsch eingestellt hatte. Einer schickte mir eine kommentarlose E-Mail, in

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der nur seine Kontaktdaten standen, ohne Anschreiben, nichts. Auf seine Dienste habe ich genauso verzichtet wie auf die einer Agentur, die mir bersetzung und Korrekturlesen zu einem Wortpreis von insgesamt 4,5 Cent anbot. Letztendlich kamen drei Kandidaten in die engere Wahl. Eine Kollegin lag im Preis einen Tick ber meinem Budget, also schrieb ich sie an, ob sie mir entgegenkommen knne. Sie stimmte zu, wohl wissend, dass eine gute bersetzung ihren Preis hat. Mir war daraufhin das Risiko zu gro, dass sie durch den Abstrich beim Preis auch Abstriche in der Qualitt machen wrde, und so habe ich auf ihre Dienste verzichtet. Wenn Sie einen Auftrag annehmen und damit den Preis akzeptieren, dann mssen Sie IMMER gute Qualitt liefern. Knnen Sie das nicht, weil Ihnen der Preis zu niedrig ist und Sie deshalb nicht ausreichend motiviert sind, diese Qualitt herzustellen, dann nehmen Sie den Auftrag gar nicht erst an. Einen Auftrag zu akzeptieren und zu implizieren: Sie zahlen mir zu wenig, deshalb mssen Sie auch damit rechnen, dass ich zu wenig arbeite ist hchst unprofessionell und letztendlich beruflicher Selbstmord. Die verbleibenden beiden Kollegen habe ich gegoogelt: ber einen fand ich einen Thread in einem Forum, aus dem er ausgeschlossen worden war, weil er sich wohl recht kindisch mit einem anderen Teilnehmer gestritten hatte. Ich stellte mir vor, wie er wohl reagieren wrde, wenn es wegen seiner bersetzung zu Meinungsverschiedenheiten kommen wrde und habe mich fr den anderen Kandidaten entschieden. Wie Sie sehen, hat eine Auswahl nicht immer etwas mit dem Preis zu tun. Wie knnen Sie also Ihre Chancen bei ProZ verbessern?  Werden Sie zahlendes Mitglied. Die Mitgliedschaft kostet zurzeit 116 Euro netto im Jahr, man kann sie sich
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also durchaus leisten; ich hatte den Betrag schon am ersten Tag mit dem ersten Auftrag wieder drin. Als Mitglied knnen Sie auf viele Ausschreibungen frher bieten als Nicht-Mitglieder, Ihre Platzierung im Directory ist besser und Sie knnen das Blueboard einsehen, in dem Auftragnehmerinnen ihre Erfahrungen mit den jeweiligen Auftraggebern verffentlichen knnen (so knnen Sie sich den ein oder anderen rger mit einem notorischen Nichtzahler ersparen). Die komplette Liste der Vorteile finden Sie unter www.ProZ.com.  Whlen Sie als sichtbaren Mitgliedsnamen Ihren realen Namen und keinen Nick; Profis verstecken sich nicht hinter einem Nick. Manche whlen wohl ein Pseudonym, um sich vor Spam zu schtzen mag ja sein, dass dann weniger E-Mails mit Mll im Postfach landen, aber eben auch weniger Auftrge. Ein Pseudonym vermittelt immer den Eindruck, die Person dahinter habe etwas zu verbergen. Auf jeden Fall kann man es nicht mit einem vollberuflich arbeitenden Profi zu tun haben, denn der wrde ja darauf Wert legen, dass man ihn findet!  Laden Sie ein Foto von sich hoch. Dieses muss so professionell sein wie das auf Ihrer Website. Verzichten Sie unbedingt auf Fotos von Ihrem Haustier, Ihren Kindern, Hochzeitsfotos, aus denen Sie Ihren Partner herausgeschnitten haben, Urlaubsfotos, bewegte Bilder, Comics, Scans des Fotos aus Ihrem Personalausweis o.. Es ist wirklich unfassbar, was es da alles gibt und an all solchen Fotos erkennt man die Hobbybersetzerin davon gibt es jede Menge, und genau von diesen wollen wir uns abheben.  Fllen Sie Ihr Profil vollstndig aus, bis Sie das grne Hkchen bekommen. So erwecken Sie den Eindruck, wirklich nichts zu verbergen zu haben und der Suchende erhlt alle Informationen, die er braucht.

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 Reichen Sie die notwendigen Unterlagen zur Zertifizierung ein und erwerben Sie das rote P fr die Mitgliedschaft im Certified Pro Network. Wie der Name schon sagt, deutet dieses Zeichen darauf hin, dass der Suchende es wirklich mit einem Profi zu tun hat, denn eine Hobbybersetzerin wrde sich diese Mhe eher nicht machen bzw. die Anforderungen gar nicht erfllen.  Beantworten Sie kompetent (!) Fragen bei KudoZ. Gute Agenturen auf der Suche nach wirklich guten und spezialisierten bersetzerinnen recherchieren hier und mit auffallend hilfreichen Antworten knnen Sie auf sich aufmerksam machen. All das trgt zu Ihrer Glaubwrdigkeit und Ihrem professionellen Auftreten bei und dadurch heben Sie sich von der Masse ab. Der potenzielle Kunde hat weniger das Gefhl, ein Risiko einzugehen, wenn er Sie beauftragt, weil Sie wie ein offenes Buch alle ntigen Informationen bereitstellen.  Whlen Sie nur Fachgebiete, von denen Sie wirklich etwas verstehen. Vergessen Sie nicht, dass wir hier nach guten Agenturen suchen, und die wissen, dass eine gute bersetzerin nur wenige Themen richtig gut beherrschen kann zu viele unterschiedliche Fachgebiete knnten ein KO-Kriterium sein.  Geben Sie nicht an, in die Fremdsprache zu bersetzen. Ein Profi wei, dass man nur in seiner Muttersprache gute Texte abliefern kann, whrend eine Hobbybersetzerin versuchen wird, an mehr Auftrge zu kommen, indem sie einfach mehr Sprachrichtungen (und Fachgebiete und Leistungen) anbietet. Gute Agenturen werden Sie sowieso nur in die Muttersprache bersetzen lassen; sich nicht an dieses Muttersprachenprinzip zu halten, kann einen negativen Eindruck machen und dazu fhren, dass die gute Agentur Sie gar nicht erst kontaktiert.
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 Whlen Sie einen aussagekrftigen Slogan. Fast and reliable ist nicht aussagekrftig das sagt jede Zweite. Winken Sie lieber gleich mit Ihrem Titel (z.B. Diplom) der drfte auf den ersten Blick viel mehr Eindruck machen als irgendwelche Adjektive.  Nutzen Sie die Mglichkeit der Suchmaschinenoptimierung unter Search Engine Settings. Unter dem eingegebenen Titel, der Meta Description und den Keywords werden Sie nicht nur proZ-intern gefunden, sondern auch beim Googeln!  Bieten Sie Ihr CV/Rsum/Lebenslauf zum Downloadan.

Das CV
bersetzungsbros verlangen hufig ein CV, einen Lebenslauf, und der Einfachheit halber knnen Sie diesen auf Ihrem ProZ-Profil zum Download anbieten. Diese Mglichkeit sollten Sie nutzen wieder um zu demonstrieren, dass Sie nichts zu verbergen haben. Wenn Sie nicht mchten, dass jeder Hinz und Kunz Ihre persnlichen Daten einsehen kann, stellen Sie ein, dass nur eingeloggte Besucher Ihr CV einsehen knnen. Ob Sie sich nun dafr entscheiden, Ihr CV mehr oder weniger ffentlich anzubieten oder nicht erstellen mssen Sie es so oder so, denn sptestens, wenn eine Agentur Sie kontaktiert, wird diese Sie mit groer Wahrscheinlichkeit danach fragen. Das CV einer Freiberuflerin unterscheidet sich von dem, das Sie als Arbeitnehmerin einreichen wrden, und deshalb sollten Sie auch nie auf die Idee kommen, einfach den Lebenslauf aus Ihrer letzten Bewerbung zu verwenden, in dem dann womglich am Ende etwas von einer Gehaltsvorstellung mit Angabe eines Jahresgehalts und des frhestmglichen Eintrittsdatums steht. Damit demonstrie-

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ren Sie, offensichtlich kein Profi zu sein, sondern die freiberufliche Ttigkeit nur nebenbei zu betreiben, bis Sie eine feste Stelle gefunden haben. Wodurch die Agentur gleich sieht, dass Sie nur kurzfristig zur Verfgung stehen und sie sich ber kurz oder lang eine neue bersetzerin suchen muss. Was auf einen Lebenslauf als Freiberuflerin nicht gehrt sind persnliche Daten wie Familienstand, Kinder, wo Sie zur Grundschule gegangen sind, und auch das Geburtsdatum ist nicht weiter relevant. Der Lebenslauf muss auch nicht so lckenlos sein wie der einer nach einer festen Stelle Suchenden, insofern haben Ttigkeiten, die nichts mit Sprachen oder Ihren Fachgebieten zu tun haben, keine Relevanz und mssen und sollten nicht angegeben werden, nur um eine zeitliche Lcke zu fllen. Wenn Sie also ein Jahr im Krankenhaus lagen oder als Tagesmutter gearbeitet haben: nicht angeben. Das schadet mehr, als es nutzt. Unbedingt in das CV muss natrlich alles, was Sie als bersetzerin qualifiziert:  Ihre Ausbildung: Haben Sie studiert und/oder eine Lehre gemacht? Wann, wo und mit welchem Abschluss?  Ihre angebotenen Sprachen  Fachgebiete und Erfahrung: in Festanstellung und freiberuflich. Natrlich Kontaktdaten, Foto, Website, wie viele Wrter Sie pro Tag schaffen, Preis pro Wort oder Zeile. Speichern Sie das CV immer im PDF-Format, damit es nicht (ohne Weiteres) bearbeitet werden kann. Bieten Sie es in all Ihren Arbeitssprachen und auf Englisch an und fgen es jeder Bewerbung in der entsprechenden Version bei. Auch hier gilt: Lassen Sie Lebenslauf und Profiltexte
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unbedingt gegenlesen! Eine bersetzerin, selbst wenn Englisch nicht ihre Arbeitssprache ist, die angibt, ihr Abitur auf einem gymnasium und somit in einer Turnhalle und eben nicht an einem Gymnasium gemacht zu haben, hinterlsst alles andere als einen professionellen Eindruck.

Das Angebot
Auf jede Ausschreibung geben sehr viele Kandidatinnen ein Angebot ab und bei dieser Flut muss der Auftraggeber eine Auswahl treffen. Das kann er natrlich rein nach dem Preis machen das kann uns egal sein, denn auf solche Agenturen sind wir sowieso nicht aus. Wir wollen Agenturen, die uns aufgrund unserer Qualifikation fr diesen speziellen Auftrag auswhlen und genau deshalb mssen Sie diese auch so sichtbar wie mglich machen. Es gibt zwei Mglichkeiten, auf eine Ausschreibung zu antworten, die der Ausschreibende einstellt: entweder direkt per E-Mail oder ber das ProZ-System. Bei beiden Methoden sind hnliche Punkte zu beachten:  Eine aussagekrftige Betreffzeile. Luft die Ausschreibung ber das ProZ-System, sieht der Empfnger oben auf der Seite eine Liste aller Angebote mit Foto der bersetzerin, Preisangabe und eben dieser Betreffzeile. Um Ihren gesamten Text lesen zu knnen, muss er runterscrollen. Das wird er bei Kandidatinnen ohne aussagekrftige Betreffzeile vermutlich nicht tun. Wenn der Auftraggeber nur die Liste mit den Fotos und den Betreffzeilen sieht (den Preis lassen wir hier auen vor), mssen Sie ihm mit beidem ins Auge fallen und sein Interesse wecken. Schreiben Sie also kein Good morning oder Bewerbung auf Ihre Ausschreibung, sondern eher Diplom-Fach-bersetzerin fr Wirtschafts-

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englisch, 14 Jahre Erfahrung, ehemalige Finanzbeamtin (wenn Sie sich auf die bersetzung eines Finanztextes bewerben, versteht sich).  Antworten Sie in der Sprache der Ausschreibung alles andere ist unaufmerksam. Wenn ich auf Deutsch eine bersetzerin DE-EN suche und die Bewerberin antwortet auf Englisch, habe ich Zweifel an ihrer fremdsprachlichen Kompetenz. Verzichten Sie auf Floskeln wie Ich habe Ihre Ausschreibung bei ProZ gelesen und mchte mich bewerben. Sie antworten auf eine konkrete Ausschreibung auf der Seite der Ausschreibung, insofern ist es vllig berflssig, zu erwhnen, dass Sie die Ausschreibung gelesen haben! Darber hinaus bewerben Sie sich nicht, sondern Sie machen ein Angebot. Arbeitnehmer bewerben sich, Freiberufler erstellen Angebote. (Anders sieht es natrlich aus, wenn Sie direkt per E-Mail antworten und nicht ber das ProZ-System. Dann gehrt der einleitende Satz dazu.)  Verzichten Sie auf Templates, bzw. schreiben Sie diese individuell um. Sprechen Sie den Auftraggeber mit Namen an, oft steht dieser in der Ausschreibung. Beziehen Sie sich auf den ausgeschriebenen Auftrag.  Heben Sie speziell Ihre Erfahrungen auf diesem bestimmten Fachgebiet hervor. Gehen Sie auf jeden einzelnen Punkt des Ausschreibungstextes ein. Dadurch demonstrieren Sie auch, dass Sie in der Lage sind, Anweisungen zu lesen, zu verstehen und zu befolgen alles wichtige Attribute einer bersetzerin. Was nutzt der Agentur ein perfekt bersetzter Text im falschen Dateiformat, weil die bersetzerin die Anweisung nicht durchgelesen hat? Abgesehen davon zeigen Sie so auch Respekt fr den Auftraggeber und Interesse an dem Auftrag.
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 Geben Sie die E-Mail-Adresse mit Ihrer Domain an, keine eines kostenlosen Anbieters.  Kontrollieren Sie Ihren Text auf Tippfehler. Mehrmals. Versuchen Sie es selbst und geben Sie eine (potenzielle) Ausschreibung in Ihrer Sprachkombination auf und sehen Sie, wer sich so bewirbt, welchen Eindruck diese Bewerbungen auf Sie machen und wie man es besser machen kann. So lernen Sie auch gleich Ihre Konkurrenz kennen. Meiner Erfahrung nach bewerben sich nur selten richtig gute und qualifizierte bersetzerinnen, insofern sind Ihre Chancen, den Zuschlag mit einer guten und aussagekrftigen Bewerbung zu erhalten, durchaus existent! Selbst wenn ich ber dem Budget der Agentur liege, erhalte ich dennoch hufig Antwort auf mein Angebot mit der Frage, ob sich am Preis etwas machen liee. Ich betrachte das als Beleg dafr, dass Agenturen durchaus nach qualifizierten bersetzerinnen suchen und nicht rein nach dem Preis gehen, wie so hufig behauptet wird, dass sie aber eben ihr Budget haben.

Der Auftrag
Von Agenturen erhalten Sie bei Auftragserteilung in der Regel eine PO = Purchase Order = Auftragsbesttigung. Bekommen Sie diese nicht automatisch, sollten Sie darauf bestehen. In der PO stehen die Anzahl der Zeilen oder Wrter, der Preis, die Deadline und die fr die Rechnung notwendigen Daten (z.B. Adresse und USt-ID-Nummer). Diese PO brauchen Sie unbedingt, falls es mal zu Missverstndnissen oder Streitigkeiten kommen sollte. Wenn Sie den Auftrag bekommen, halten Sie unbedingt den Liefertermin ein! Geben Sie den Text, wenn mglich, etwas eher ab. Stellen Sie sich vor, dass am anderen Ende ein Projektmanager sitzt und zittert und hofft, dass die

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neue bersetzerin den Text tatschlich rechtzeitig abgibt. Denn wenn nicht, ist der PM dran! Der muss dann dem Kunden bzw. seinem Chef erklren, warum der Auftrag nicht erledigt wurde. Es kommt leider immer wieder vor, dass bersetzerinnen Auftrge annehmen, merken, dass sie berfordert sind und sich einfach tot stellen. Manche PM fragen sogar zwischendurch nach, ob alles klar ist, um bei ausbleibender Antwort noch rechtzeitig nach Ersatz suchen zu knnen. Deshalb ist es durchaus wahrscheinlich, dass er sich weiterhin an Sie wenden wird, wenn er merkt, dass er Ihnen vertrauen kann. Also verscherzen Sie es sich nicht! Agenturen haben leider hufig eine recht lange Zahlungsfrist 30, 60 oder auch 90 Tage sind keine Seltenheit. In der Regel erklren Sie sich bei Auftragsannahme mit diesen Zahlungsbedingungen einverstanden. Diese viel zu langen Zahlungsziele gehren zu den rgernissen, die sich vermutlich nicht ndern lassen; man muss ja nicht fr Agenturen arbeiten, die von vornherein sagen, dass sie erst drei Monate nach Rechnungsstellung bezahlen werden. Wobei es Ihnen natrlich freisteht, einen gewissen Zinssatz gleich in Ihrem Wortpreis mit einzukalkulieren.

Es gibt natrlich noch andere Auftragsbrsen, TraduGuide zum Beispiel. Hier schreiben hufig auch Unternehmen und Privatkunden Auftrge aus. Kann sich lohnen, wenn man beispielsweise eine bersetzte Website eines Unternehmens fr die Referenzliste haben mchte. Meiner Erfahrung nach geht es hier jedoch fast immer tatschlich nur um den Preis. Weitere Seiten sind Translatorscafe. com, bewords.com, um nur einige zu nennen. Registrieren, ausprobieren, schadet nichts.

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18. Kundenbindung
Um als bersetzerin erfolgreich zu sein, mssen Sie nicht nur ausreichend Kunden neu gewinnen, sondern diese Kunden vor allem auch halten. In erster Linie erreichen Sie das natrlich, indem Sie den ersten Auftrag zur vollsten Zufriedenheit des Kunden abliefern. Doch auch zwischen den Auftrgen mssen Sie dem Kunden im Gedchtnis bleiben! Sonst denkt er womglich, Sie wrden nicht mehr arbeiten (Sie glauben nicht, wie hufig ich von wiederkehrenden Kunden gefragt werde, ob ich denn noch als bersetzerin arbeite viele halten die freiberufliche Ttigkeit augenscheinlich nur fr einen Zeitvertreib bis zur nchsten Festanstellung) oder htten kein Interesse an der Kundenbeziehung, oder aber er hat zufllig gerade Werbung einer anderen bersetzerin erhalten, als ein Auftrag zu vergeben war. Unternehmen halten diesen Kontakt beispielsweise mit Newslettern so bleibt der Kunde immer auf dem Laufenden ber aktuelle Angebote. Fr freiberufliche Einzelkmpfer ist diese Methode vermutlich weniger empfehlenswert, es sei denn, Sie haben viel (Wissenswertes!) zu erzhlen. Aber es geht ja auch anders! Urlaubsmeldungen zum Beispiel bieten sich an. Schicken Sie Ihren Kunden eine E-Mail, in der Sie Ihre Abwesenheit wegen Urlaub ankndigen. Solche E-Mails sind unaufdringlich und informativ und sollten, sofern Sie nicht alle zwei Monate in den Urlaub fahren, auch von keinem Kunden als Spam aufgefasst werden. Schicken Sie nach Rckkehr aus dem Urlaub eine Ich-binwieder-da-Mail. Je nach bisherigem Kundenkontakt kn-

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nen Sie den Empfngern darin auch mitteilen, welche Leistungen Sie neuerdings zustzlich anbieten Korrekturlesen zum Beispiel oder durch die Zusammenarbeit mit einer Kollegin weitere Sprachkombinationen. Sehr sympathisch wirkt es auch, wenn Sie Ihre Ich-bin-wiederda-Mail wie eine Postkarte mit einem Urlaubsfoto gestalten nicht von sich, sondern vom Strand, den Bergen, wo auch immer Sie gerade waren! Versenden Sie diese Postkarten-Mail auch durchaus an Agenturen, bei denen Sie zwar in der Kartei stehen, von denen Sie jedoch noch keine Auftrge erhalten haben. Es kann sehr gut sein, dass die Stammbersetzerinnen noch urlauben und die Agentur sehr glcklich darber ist, dass Sie verfgbar sind! Weihnachtsgre sind vermutlich der Klassiker. Die blichen Weihnachtsmails sind allerdings furchtbar langweilig und die meisten Unternehmen bekommen so viele davon, dass sie ungelesen gelscht werden und somit der gewnschte Effekt, dem Kunden in Erinnerung zu bleiben, ausbleibt. Die schlimmste Weihnachtsmail, die ich jemals bekommen habe, war ein komplett schmuckloses Dear Outsourcer,

Merry Christmas and a Happy New Year! xxx

Lassen Sie stattdessen Weihnachtskarten drucken! Gerne mit Ihrem Logo oder auch Foto darauf, um sie persnlicher zu gestalten. Verzichten Sie darauf, den Frohe Weihnachten-Vordruck lediglich mit Ihrer Unterschrift zu versehen dann knnen Sie genauso gut E-Mails versenden. Schreiben Sie stattdessen mit der Hand (!) ein paar persnliche Zeilen, in denen Sie eventuell das gemeinsame Projekt erwhnen, falls die Gefahr besteht, dass sich der
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Kunde nicht mehr an Sie erinnern kann. Mit einer solchen Karte zeigen Sie echtes Interesse an der Geschftsbeziehung und die meisten Menschen freuen sich sehr ber persnliche Weihnachtspost. Macht ein wenig mehr Arbeit als die bliche E-Mail, bringt aber auch mehr! Ausgewhlten, guten Kunden kann man auch durchaus ein paar selbst gebackene Weihnachtspltzchen schicken! hnliches lsst sich auch an Ostern durchfhren an Ostern werden sicherlich weniger Kundenprsente verschickt als an Weihnachten und insofern fllt Ihr Gru eher auf. Auch die bereits erwhnten Online-Netzwerke eignen sich wunderbar zur Kundenbindung, sofern derjenige im selben Netzwerk vertreten ist. Durch regelmige Statusmeldungen bei XING, LinkedIn, Twitter oder Facebook wird der Kunde immer wieder an Sie erinnert: Er erfhrt, was Sie so machen, und wei somit immerhin, dass Sie in der Tat noch als bersetzerin arbeiten. Kommentieren Sie seine Statusmeldungen und zeigen Sie so Interesse an ihm. Vorsicht! Nicht bertreiben! Die Grenze zwischen Informationen bieten und spammen, zwischen Interesse bekunden und Stalking ist manchmal flieend! Wissen Sie, wann der Geschftspartner Geburtstag hat? Manche geben diesen ja in ihrem Onlineprofil an. Legen Sie sich einen Kunden-Geburtstagskalender im Smartphone, Computer oder ganz klassisch auf Papier an, der Sie an solche Termine erinnert, und gratulieren dem Kunden zum Geburtstag, wahlweise per Post oder E-Mail. Erinnern Sie ihn dabei jedoch nicht an sein Alter, schon gar nicht, wenn die Person weiblich ist und es sich nicht um einen runden Geburtstag handelt! So hatte ich mal eine Versicherungsvertreterin, die jedes Jahr an meinem Geburtstag gleich morgens um neun Uhr anrief und mir zum soundsovielten Geburtstag gratulierte und mir damit

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den kompletten Geburtstag verdarb. Nach dem dritten Mal verbat ich mir bei ihr schriftlich diese Anrufe und wechselte die Versicherung. Wenn Sie Rundmails jeglicher Art verschicken, dann achten Sie unbedingt darauf, dass nicht jeder Empfnger die E-Mail-Adressen aller Empfnger bekommt! Eine lange Liste von Empfngeradressen im Kopf der E-Mail macht nicht nur einen unprofessionellen und unachtsamen Eindruck, sondern knnte auch datenschutzrechtliche Fragen aufwerfen und sicherlich den ein oder anderen auf der Liste verrgern. Die Empfnger gehren somit nicht in die Zeile An oder CC, sondern unter Bcc.

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19. Weiterbildung
Spezialisierung
Spezialisieren Sie sich. Diesen Tipp haben Sie vermutlich schon sehr hufig gehrt und er ist jedes Mal wahr. Wenn die Geschfte nicht zufriedenstellend laufen, begehen viele den Fehler, das Sortiment zu erweitern. So gab es hier um die Ecke einen neuen Secondhandladen, der anfangs nur Kinderkleidung vertrieb. Dann alle Arten von Kleidung. Dann so ziemlich alles: DVDs, Teegeschirr, Bcher, Spielzeug dann machte er pleite. Ein anderer Secondhandladen hingegen, der sich allein auf festliche Kleidung konzentriert, floriert prchtig. Je mehr Fachgebiete Sie anbieten, desto mehr Konkurrenz haben Sie auch und desto strker spren Sie den Preisdruck. Sie haben schlicht keine USP, keine Unique Selling Proposition, kein Alleinstellungsmerkmal! Sind Sie hingegen auf einem Gebiet richtig gut, stechen Sie die weniger qualifizierte Konkurrenz durch Ihr Wissen aus und knnen dieses auch teurer verkaufen. Feld-, Wald- und Wiesenbersetzerinnen gibt es wie Sand am Meer, richtig gute Spezialisten hingegen sind dnn gest! Ein Spezialittengeschft ist teurer als ein Supermarkt, ein Facharzt verdient mehr als ein Allgemeinmediziner und drfte auch ein hheres Ansehen genieen dieses Beispiel lsst sich eins zu eins auf bersetzerinnen bertragen.

Vereidigung/Ermchtigung
Lassen Sie sich vereidigen. Auch wenn Sie nicht so gerne Urkunden bersetzen. Die Bezeichnung bersetzer ist kein geschtzter Begriff und somit kann sich absolut jeder so nennen. Die wenigsten Direktkunden knnen mit Zu-

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stzen wie Akademisch geprft, Staatlich geprft, IHK-geprft oder hnlichem irgendetwas anfangen. Viele sind perplex, dass man so etwas berhaupt lernen und gar studieren kann. Die Bezeichnung Vom Landgericht xxx ermchtigte bersetzerin hingegen hat fr jeden Aussagekraft und macht Eindruck: Die hat die richterliche Genehmigung zum bersetzen! Insofern ist die Vereidigung oder auch Ermchtigung die Bezeichnung variiert je nach Bundesland eine zustzliche Qualifikation und Auszeichnung. Abgesehen davon: Wenn Sie die Tipps zur Suchmaschinenoptimierung befolgt haben, werden Sie so oder so jede Menge Anfragen nach beglaubigten bersetzungen bekommen, unabhngig davon, wie gro Sie auf Ihrer Website darauf aufmerksam machen, dass Sie diesen Service gar nicht anbieten. Und machen wir uns nichts vor: Auch Urkundenbersetzungen bringen Geld in die Kasse. Manchmal kann man den Empfnger sogar richtig glcklich machen, so ist es durchaus motivierend, die bersetzte Urkunde einem Privatkunden persnlich zu bergeben und somit einen Teil zu seiner bevorstehenden Eheschlieung oder Auswanderung beigetragen zu haben! Welche Voraussetzungen Sie fr die Vereidigung/Ermchtigung erfllen mssen, erfahren Sie beim zustndigen Landgericht.

Muttersprachliche Kompetenz
Sie sind Deutsche, Deutsch ist Ihre Muttersprache, ergo knnen Sie perfekt Deutsch? Viel zu oft ist das ein Trugschluss. Schreibt man Herzlich Willkommen oder Herzlich willkommen? Danke frs zuhren oder Danke frs Zuhren? Michaels Blumenladen oder Michaels Blumenladen? AGB, AGBs oder AGBs? Wird zusammengeschrieben zusammen oder auseinander geschrieben? Deutsch ist auch fr Muttersprachler eine sehr schwierige Sprache, gerade, wenn Sie wie ich in der Schule noch nach
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den Regeln der alten Rechtschreibung gelernt haben. Da man gar nicht wei, dass man immer wieder dieselben Fehler macht, kann man sie logischerweise auch nicht vermeiden und die Tatsache, dass selbst Plattencover, Werbeanzeigen und Zeitungsartikel teilweise grobe Fehler enthalten, macht es uns nicht einfacher, zu lernen, was richtig ist und was falsch. Kaufen Sie sich ganz einfach ein deutsches Grammatikbuch, z.B. Duden: Richtiges und gutes Deutsch oder Komma, Punkt und andere Satzzeichen. Abonnieren Sie Blogs wie korrekturen.de oder neue-rechtschreibung.net und perfektionieren Sie Ihr Deutsch. Oftmals scheitert eine Auftragsvergabe tatschlich nicht an der fremdsprachlichen, sondern an der muttersprachlichen Kompetenz!

CAT-Tools
CAT-Tools, Computer Aided Translation Tools, sind aus der bersetzungsindustrie heutzutage nicht mehr wegzudenken. Die allermeisten Agenturen arbeiten mit diesen Programmen und suchen somit explizit nach Freiberuflerinnen, die dieses Programm beherrschen. Sollten Sie noch kein CAT-Tool besitzen, sollten Sie sich unbedingt eines anschaffen und den Umgang damit lernen. Es muss nicht das teure Programm mit dem T am Anfang sein! Across ist fr Freiberuflerinnen kostenlos; von Wordfast, memoQ und vielen anderen gibt es immerhin kostenlose Testversionen. Probieren Sie die unterschiedlichen Softwares aus und whlen Sie die aus, welche Ihnen am meisten liegt. So erhhen Sie nicht nur Ihre Chancen, an Auftrge zu kommen, Sie knnen auch effektiver arbeiten ein gutes TM (Translation Memory) spart jede Menge Zeit und erhht somit Ihren Stundensatz.

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Office
Natrlich haben Sie das Office-Paket mit Word, Excel usw. Wichtig ist jedoch, dass Sie auch die neueste Version haben. Mindestens 2007 sollte das heutzutage sein. Wenn Sie noch mit Word 2003 oder lter arbeiten, verzichten Sie nicht nur auf wertvolle Features wie die Mglichkeit, auch die Wrter in den Textfeldern von Dokumenten zu zhlen. Wenn Ihr Kunde Word 2007 oder 2010 hat und Ihnen ein Dokument schickt, kann dieses mit einer vollkommen zerstrten Formatierung bei Ihnen ankommen. Bei Lebenslufen kann das dazu fhren, dass Sie den Auftrag nicht bearbeiten knnen. Sollen nur einzelne Seiten im Dokument bersetzt werden, stimmen diese eventuell nicht mir Ihrer Version berein, sodass Sie die falschen Teile bearbeiten. Abgesehen davon gehrt es fr eine professionelle bersetzerin dazu, immer up to date zu sein gerade bei einer Standardsoftware wie Office.

Seminare
Der BD veranstaltet viele Seminare zu unterschiedlichen Themen und sicherlich ist auch mal eines zu Ihrem Fachgebiet dabei. Auf diesen Seminaren bilden Sie sich nicht nur weiter, auch das Netzwerken und der Erfahrungsaustausch mit Kolleginnen kommen nicht zu kurz. Wohnen Sie in einer Universittsstadt? In der man Ihr Fachgebiet studieren kann? Dann werden Sie Gasthrer! Informieren Sie sich ber Vortrge von anderen Institutionen, z.B. von Krankenhusern zu medizinischen Themen oder Museen zum Thema Kunst usw. So bilden Sie sich nicht nur stetig weiter, Sie knpfen auch Kontakte zu anderen Personen aus der Branche, die mal eine bersetzerin brauchen knnten.
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Tipp: Ergnzen Sie Ihre Website um eine Unterseite Weiterbildung und listen Sie dort auf, welche Seminare Sie belegt haben so sieht auch der interessierte Kunde, dass Sie immer aktiv sind und welches Wissen Sie stetig erweitern!

iTunes U
Praktischerweise mssen Sie heutzutage fr fachspezifische Vortrge noch nicht einmal das Haus verlassen viele gibt es auch im Internet, z.B. ber iTunes U. ber iTunes U knnen Sie Vorlesungen von allen mglichen Universitten der Welt zu allen mglichen Themen ansehen und hren kostenlos und ganz bequem vom Schreibtisch aus. Ein Vortrag ber Gefkrankheiten von der Helios Akademie? Familienrecht von der Ludwig-Maximilians-Universitt Mnchen? Nietzsche als Philosoph der Moderne von der Albert-Ludwigs-Universitt Freiburg? Auswhlen, downloaden, ansehen, lernen. So einfach kann Weiterbildung sein!

Podcasts
Im Auto unterwegs und Langeweile? Wie wre es mit einem Podcast? Podcasts sind Audiodateien und auch diese gibt es beispielsweise bei iTunes auswhlen, herunterladen und schon knnen Sie whrend langweiliger Autobahnfahrten Sendungen zu einem fr Sie relevanten Thema hren wahlweise in Ihrer Mutter- oder in Ihrer Fremdsprache.

Fernsehen
Zweikanalton gibt es leider nicht mehr, DVDs jedoch sind meist mehrsprachig und so knnen Sie Filme in Ihrer Ar-

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beitssprache sehen. Da soll noch einer behaupten, Fernsehen bilde nicht! Sky bietet einige Sender mit Zweikanalton das hilft Ihnen natrlich nur weiter, wenn Ihre Arbeitssprache Englisch ist.

Lesen, lesen und nochmals lesen

Die wichtigste Weiterbildungsmethode ist immer noch das Lesen. Lesen Sie Fachzeitschriften, Fachblogs, Bcher zu Ihrem Fachgebiet, und zwar in allen Ihren Arbeitssprachen! So bleiben Sie immer auf dem Laufenden. Sprache ist lebendig und ndert sich stndig; tglich kommen neue Wrter und Ausdrcke hinzu und auch die Entwicklung in Ihrem Fachgebiet steht nie still!

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20. Vorsicht, Falle!

Hten Sie sich vor Scammern! Sie haben sie sicherlich auch schon erhalten, all diese Mails von Anwlten, die Geld auer Landes schaffen mchten und dafr Ihr Konto bentigen gegen Bezahlung, versteht sich. Oder die sich als ein Freund ausgeben, der im Ausland ausgeraubt wurde und nun ein Darlehen von Ihnen bentigt, oder Sie haben geerbt o.. Es gibt auch Scams, die sich direkt an bersetzerinnen richten. Diese Scammer posten z.B. eine Ausschreibung und suchen nach bersetzerinnen fr alle mglichen Sprachen und Fachrichtungen. Vorsicht! Gerne werden hierfr fremde Identitten geklaut, z.B. von bersetzerinnen, bersetzungsagenturen, aber auch anderen Personen! Beispiel fr eine solche Scam-Ausschreibung: We are currently in need of English to German translators.If youll like to work with us,Please indicate by Sending us your CV and let us know your rates and specialties. Thanks Regards, Jenny xxxtrans@hotmail.com

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Wenn Sie sich auf eine solche Ausschreibung melden, erhalten Sie zum Beispiel eine Antwort wie diese hier: Thanks for your reply Your specialties and rates are okay with us. Ill briefly give you details about the job then you can choose to continue or not.We have a long

term project for translations and the topic areas are:Business,Medical,Legal,Technical,Humanities,History, Arts,Politics,Economics,I.T e.t,c we can offer as much as 4000 words 4 days in a week depending on how much work you can handle.And because of the kind of companies and the kind of project we are doing.We also require that you get Systran software(Business version).Even as you start work and we can send one for you at good discount rate or you can get it by your self from a shop close to you.We pay translators twice a month by Westernunion,Paypal and Banktransfer.Ill be expecting your feedback on this so we an start the process.Thanks Regards, Jenny xxxy Translation INC Sie sollen also ein bersetzungsprogramm kaufen, in diesem Fall Systran (der Hersteller der Software hat nichts mit den Scammern zu tun). Diese Software erhalten Sie zum Vorzugspreis, Sie mssen den Betrag nur per Western Union nach Nigeria berweisen und schon kann es losgehen. Nach Zahlung des Betrags hren Sie von diesen Leuten natrlich nie wieder etwas. Vielleicht erhalten Sie auf Ihr Angebot hin (oder auch einfach nur so) folgende oder eine hnliche Mail: Goodmorning, I am George Physically disabled using wheelchair.I will be coming to Germany in 2weeks.I need translator to translate up to 20,234 source of words for me..plaese let me know the total charges for this project.Part payment will be issued
Vorsicht, Falle!

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out before commencement of work for i do understand it is necessary since we working online. Your information is need for background check, please send in this information: FULL NAME: CONTACT ADDRESS: CITY: STATE: ZIP-CODE: VALID PHONE: MOBILE NUMBER: HOURS FOR AVAILABILITY: Best Regards. Andy +46777777777

In der nchsten Mail wird George oder Andy Ihnen sagen, dass er oder der Kunde per Scheck bezahlen wird. Dieser Scheck wird dann irrtmlich auf die dreifache Summe ausgestellt sein, aber da er Ihnen vertraut, sollen Sie ihn einfach einlsen und den berzhligen Betrag per Western Union zurck berweisen. Es ist durchaus mglich, dass Sie den Scheck einlsen knnen und der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit wird er jedoch frher oder spter, und das kann Monate spter sein, platzen, das Geld wird von Ihrem Konto verschwinden und der Scammer ist mit dem von Ihnen per Western Union berwiesenen Betrag lngst ber alle Berge. Darber hinaus knnten Sie eine Anzeige wegen Scheckbetruges am Hals haben. Manchmal sind die Schecks auch echt, aber geklaut. Das Ergebnis ist dasselbe: Sie sind um einiges Geld rmer und um eine Anzeige reicher.

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Scams sind eigentlich relativ leicht zu erkennen, weil sich die Scammer nicht viel Mhe geben, ihre Scams wirklich logisch aussehen zu lassen. Warnsignale sind:  E-Mail-Adresse bei Yahoo, Google, Hotmail o.. Kein serises Unternehmen wrde eine solche Adresse verwenden.  Aus George wird pltzlich Andy und aus Andy Dave.  Die Rechtschreibung ist fehlerhaft.  Es werden merkwrdige Informationen preisgegeben, z.B. dass der Sender im Rollstuhl sitzt oder die Mutter mit gebrochenem Bein im Krankenhaus liegt.  Die E-Mail enthlt keine Signatur.  Der potenzielle Kunde spricht Sie nicht mit Namen an, interessiert sich weder fr Ihre Fachgebiete noch Qualifikationen, und akzeptiert jeden von Ihnen genannten Preis; wenn er berhaupt danach fragt.  Bezahlung erfolgt per Scheck.  Das Unternehmen hat gar keine Website oder nur eine kostenlose.  Die IP-Adresse ist aus Nigeria. Manche Scammer verwenden die Namen real existierender Agenturen oder Unternehmen, entweder in Kombination mit einer Yahoo-, Hotmail- oder hnlichen Adresse, oder aber, perfider: Statt info@bersetzungs-agentur.de verwenden sie beispielsweise info@ber-setzungsagentur.com. Rufen Sie im Zweifelsfall die auf der Website (und nicht die in der E-Mail!) angegebene Telefonnummer an und fragen Sie nach! Oftmals sind die Betrugsversuche dort bereits bekannt (und falls nicht, sollte das betreffende Unternehmen erfahren, dass mit dem Firmennamen Schindluder getrieben wird). Manchmal klauen die Scammer auch Name und Postadresse von Privatpersonen mit
Vorsicht, Falle!

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deutschem Namen, formulieren den Ausschreibungstext einer bersetzung ins Deutsche jedoch auf Englisch. Googelt man Namen und Adresse, stellt man fest, dass diese wirklich existieren. Sieht man nher hin, stellt man jedoch auch fest, dass der Ausschreibende eine E-Mail-Adresse von Yahoo, Hotmail o.. verwendet, und gibt man ein Angebot ab, bekommt man die typische Scammermail wie oben zurck. Als Faustregel gilt: Wenn das Angebot zu gut ist, um wahr zu sein, ist es aller Wahrscheinlichkeit nach ein Fake. Misstrauisch werden sollten Sie immer bei den Stichworten Western Union, Bezahlung per Scheck und ungefragt angebotener Vorkasse. Mehr Infos finden Sie unter ProZeForeneScams.

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21. Analyse
Analysieren Sie, wie Sie gefunden werden, um daraus Schlsse zu ziehen, wie und wo Sie Ihr Marketing verbessern bzw. ausbauen knnten. Das vermutlich am hufigsten genutzte Tool hierfr ist Google Analytics. Hierfr gehen Sie in Ihrem Google-Account bei Etwas Neues ausprobieren auf Analytics, dort auf Neues Websiteprofil erstellen, geben Ihre Domain ein und erhalten dann einen Code, den Sie auf Ihrer Website einfgen. Wenn Sie Google Analytics nutzen, mssen Sie gem der Nutzungsbedingungen den folgenden Text sichtbar in Ihrer Website einfgen: Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. (Google). Google Analytics verwendet sog. Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen ber Ihre Benutzung dieser Website (einschlielich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA bertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports ber die Websiteaktivitten fr die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte bertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen
Analyse

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Daten von Google in Verbindung bringen. Sie knnen die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht smtliche Funktionen dieser Website vollumfnglich nutzen knnen. Durch die Nutzung dieser Website erklren Sie sich mit der Bearbeitung der ber Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden. (Stand: Februar 2013)

Wenn Sie meinen Rat befolgt und Ihre Website mit WordPress erstellt haben, geht es auch einfacher und ohne diese Erklrung: Mit dem WordPress Plug-in Jetpack, bzw. Wordpress Stats. WordPress bietet brigens auch eine App frs Smartphone; mit dieser knnen Sie ohne Computer nderungen an den Texten vornehmen und mithilfe des Statistik-Plug-ins auch nachsehen, wie viele Besucher auf Ihrer Seite waren, von welchen Seiten sie kamen, welche Unterseiten Ihrer Website sie sich angesehen haben, mit welchen Suchbegriffen Sie gefunden wurden u.a. Im Gegensatz zu Google Analytics verrt Ihnen Stats allerdings nicht, aus welchen Lndern und Bundeslndern die Besucher kamen, insofern kann eine Kombination aus beiden Analysetools nicht schaden.

Sollten Sie bei der Analyse beispielsweise feststellen, dass zu viele Besucher Ihre Website gleich nach der Startseite wieder verlassen, sollten Sie Ihre Startseite und die Wahl der Keywords dringend berdenken. Klicken sich Besucher durch alle Unterseiten, kontaktieren Sie jedoch nicht, sind Ihre Inhalte vielleicht verbesserungsbedrftig. Werden Sie nur von Besuchern aus Ihrem Wohnort gefunden, sollten Sie Ihr berregionales Marketing ausweiten. Werden Sie in Ihrer Heimatstadt kaum gefunden, sollten Sie Ihr regionales Marketing ausweiten usw.

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Eine weitere praktische Methode zur Analyse sind unterschiedliche E-Mail-Adressen. Stellen Sie Ihr E-Mail-Account bei Ihrem Host so ein, dass es egal ist, was vor dem @ihre-domain.de steht alles soll in Ihrem Postfach landen. Dann knnen Sie die E-Mail-Adressen verteilen: quote@ihre-domain.de fr Ihre Website, liste@ihre-domain. de fr Ihr Profil in der BD-Datenbank usw. Wenn Sie dann ein Kunde anschreibt, sehen Sie schon anhand der von ihm verwendeten E-Mail-Adresse, woher er sie hat! Sollten Sie dabei beispielsweise feststellen, dass sehr viele Interessenten ber Ihren Eintrag in den Gelben Seiten kommen, aber oft nicht von Ihnen abgedeckte Sprachen anfragen, wre eine bezahlte Anzeige vielleicht doch eine gute Idee. WordPress bietet auch Plug-ins fr Fragebgen diese knnen Sie einfach in Ihre Website integrieren, am besten so, dass sie fr den normalen Besucher nicht sichtbar sind. Diesen Link senden Sie nur an Ihre Kunden nach dem ersten Auftrag und bitten sie, sich fnf Minuten Zeit fr die Teilnahme zu nehmen. Menschen werden allgemein gerne nach ihrer Meinung gefragt und Sie erhalten so wertvolle Informationen fr Ihr weiteres Marketing: Wie der Kunde nach einer bersetzerin gesucht hat, wo und wie er Sie gefunden hat, warum seine Entscheidung auf Sie gefallen ist usw. Vergessen Sie bei dem Fragebogen nicht Fragen nach der Kundenzufriedenheit! Alternativ knnen Sie den Kunden natrlich auch direkt fragen, wie er Sie gefunden hat. Achten Sie darauf, die Frage so zu formulieren, dass es klar ist, dass es um die Analyse Ihrer Marketingstrategie geht, und es nicht wie eine berraschte Frage klingt: Wie um Himmels willen haben Sie mich denn gefunden?

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22. Lohnende Anschaffungen

Sobald der Rubel rollt, sollten Sie ihn in die ein oder andere Anschaffung fr Ihr Unternehmen investieren, um sich selbst die weitere Arbeit zu erleichtern. Wenn Sie sich durch die Testversionen fr ein CAT-Tool entschieden haben, wird es irgendwann Zeit fr die Vollversion. So reichte mir zwar jahrelang die zeitlich unbegrenzte kostenlose Testversion von Wordfast aus irgendwann jedoch nicht mehr. Eine gute Anlaufstelle ist hier der Group Buy auf ProZ.com; bei diesen zeitlich begrenzten Aktionen kann man CAT-Tools oft zum halben Preis erwerben. Ein Smartphone erwhnte ich ebenfalls bereits. Manche verzichten darauf, weil sie Angst haben, stndige Erreichbarkeit bedeute auch stndiges Arbeiten dem ist nicht so. Keiner zwingt sie, sofort auf alle Anfragen zu reagieren. Ihre Chance, einen Auftrag zu erhalten, steigt jedoch natrlich, wenn Sie zeitnah auf die Anfrage reagieren. Innerhalb der blichen Brozeiten. Zur Datensicherung sollten Sie die Anschaffung einer externen Festplatte in Erwgung ziehen. Falls Ihr PC tatschlich unvermittelt das Zeitliche segnen sollte, haben Sie wenigstens nicht auch noch Ihre Daten verloren. Kaufen Sie sich einen mobilen Surfstick, gerade wenn Sie kein Smartphone haben. Fllt Ihr DSL-Anschluss aus, knnen Sie Ihre Auftrge mit dem Surfstick dennoch rechtzeitig abliefern. Und auch unterwegs arbeiten: im Zug, Flugzeug oder Caf zum Beispiel (und mit der entsprechenden Designfolie auf dem Notebook Werbung machen). Mobile

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Surfsticks gibt es mit Vertrag oder im Prepaid-Verfahren pro Stunde, Tag oder Monat. So haben Sie keine laufenden Kosten, sind auf den Ernstfall aber dennoch vorbereitet. Was man gerade als Urkundenbersetzerin immer wieder gebrauchen kann, ist eine Texterkennungssoftware (OCR). Urkunden werden nun mal in Papierform als Scan oder Fax eingereicht und der Privatkunde mchte meist im Voraus wissen, was die bersetzung kosten wird. Die OCR-Software erspart Ihnen das risikoreiche Abschtzen oder das mhselige Zhlen der Zeichen von Hand. Einfach durchlaufen lassen, als Word abspeichern, berprfen Wrter zhlen, fertig. Auch wenn dem Kunden der zu bersetzende Text nur als PDF-Datei vorliegt und sich der Text nicht rauskopieren lsst, leisten diese Programme wertvolle Hilfe. Die meisten Hersteller bieten kostenlose Testversionen, sodass Sie die Katze nicht im Sack kaufen mssen. Ganz fantastisch ist beispielsweise der Abbyy FineReader auch fr das Zhlen der Wrter in Power Point Prsentationen: Das kann man mit einem Klick mit der rechten Maustaste auf die PPTeEigenschafteneDetails machen. Die dort angegebene Wortzahl kann jedoch ganz erheblich von der Tatschlichen abweichen. Wenn Sie die PPT jedoch einfach als PDF abspeichern und durch die OCR-Software jagen, erhalten Sie die exakte Wortzahl einschlielich derer in den Grafiken! Auch die Spracherkennungssoftware ist ein Segen fr bersetzerinnen. Sie knnen noch so schnell tippen knnen sprechen werden Sie mit Sicherheit schneller. Der Drache (Dragon NaturallySpeaking) spart somit Zeit und Geld und Sie sind fr den Ernstfall vorbereitet: Dank dieser Software knnen Sie selbst mit zwei gebrochenen Armen weiterarbeiten.
Lohnende Anschaffungen

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Die Rechtschreibprfung von Word ist gut die Duden Rechtschreibprfung jedoch ist um Lngen besser. Erhltlich ist sie als CD oder Download, bei Duden direkt oder in anderen Shops, und berprft, einmal installiert, ihren gesamten deutschen Text nicht nur auf Tipp-, sondern auch auf Grammatik- und Kommafehler nach den aktuellen Duden-Empfehlungen auf Tastendruck mit der Erklrung dazu! So werden Ihre abgelieferten Texte nicht nur fehlerfreier, Sie lernen auch eine Menge Regeln, die Ihnen bisher vielleicht entgangen sind. Werden Sie Mitglied im bersetzerverband der Lnder Ihrer Arbeitssprachen. Wenn Sie aus dem Englischen bersetzen, wre das beispielsweise der amerikanische Verband ATA (American Translators Association) oder der britische Verband ITI (Institute of Translation and Interpreting). Wenn dann Kunde in Amerika oder Grobritannien nach einer bersetzerin mit Muttersprache Deutsch sucht, stt er vielleicht auf Ihr Profil. Sowohl im ATA als auch im ITI sollte es weniger deutsche Muttersprachler geben als im BD und insofern ist Ihre Konkurrenz auch kleiner! Ein groer Monitor ist ebenfalls eine ausgesprochen lohnende Anschaffung. Eine fantastische Erfindung sind 24-Zoll-Bildschirme mit Pivot-Funktion diese knnen Sie wahlweise hochkant oder quer stellen und somit zwei Dokumente neben- oder bereinander platzieren: Perfekt fr das einfache Vergleichen von Ziel- und Quelltext oder aber Sie haben in einer Hlfte des Fensters den Referenztext geffnet und in der anderen Ihren Text. Alternativ knnen Sie natrlich auch zwei Monitore verwenden. So oder so erleichtert viel Bildschirmflche die Arbeit ungemein! Wer oft und viel im Sitzen arbeitet, wird frher oder spter Probleme mit dem Rcken bekommen. Investieren Sie deshalb frhzeitig in einen richtig guten Brostuhl. Im Fachhandel knnen Sie diese hufig ausleihen und zu

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Hause Probe sitzen nehmen Sie diese Mglichkeit unbedingt wahr! Ein ergonomischer Brostuhl ist zwar nicht billig, kostet jedoch nur einen Bruchteil dessen, was Sie fr Arztbesuche und Krankengymnastik ausgeben mssen, wenn Sie beim Stuhl gespart haben. Ebenfalls anfllig bei unserer tippenden Berufsgruppe sind die Hnde und deshalb sollten Sie den Kauf einer ergonomischen Tastatur und Maus in Erwgung ziehen. Diese entlasten Ihre Hnde, damit Sie es schmerzfrei bis zur Rente schaffen. Wenn Sie etwas mehr Geld zur Verfgung haben, investieren Sie es in ein Laptop oder Notebook. Damit knnen Sie im Bett arbeiten, auf dem Sofa, im Wartezimmer, im Zug, im Caf, im Park Und berhaupt: Wenn Sie aktuelle Auftrge zustzlich auf einer externen Festplatte und/oder USB-Stick abspeichern und dank Surfstick weiterhin ins Internet kommen, nutzt Ihnen beides erst etwas, wenn Sie auch ein Gert haben, an dem Sie trotz Totalausfalls des Computers weiterarbeiten knnen. Alles gute Grnde fr ein Notebook!

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23. Verschiedenes
Kostenlose Probebersetzungen
Stellen Sie sich vor, Sie mchten Ihr Wohnzimmer fliesen lassen. Sie rufen mehrere Fliesenleger an, lassen sich Angebote machen und fordern fnf der Handwerker auf, einen Quadratmeter kostenlos zur Probe zu verlegen. Wie viele, meinen Sie, werden sich darauf einlassen? Mit Sicherheit kein Einziger. Von bersetzerinnen jedoch wird immer wieder vllig selbstverstndlich erwartet, dass sie eine kostenlose Probearbeit abgeben, egal welche Ausbildung und Referenzen sie vorweisen knnen. Ob Sie das tun oder nicht, bleibt Ihnen selbst berlassen. Wenn Sie bei einer bersetzungsagentur in die Kartei mchten, bleibt Ihnen hufig nichts anderes brig und bei manchen Projekten, bei denen sich der Kunde ein Bild vom Stil der bersetzerin machen mchte oder aber der Kunde verstndlicherweise die bersetzungslsung mehrerer Kandidaten anhand desselben Textes vergleichen mchte, ebenfalls. Manchmal kann ein Probetext durchaus auch zu Ihrem Vorteil sein: beispielsweise wenn Sie keine Referenzen vorzuweisen haben, noch neu im Geschft sind. Dann haben Sie durch den Probetext die Chance, unter Beweis zu stellen, was Sie knnen. Wenn Sie einen greren, lukrativen Auftrag unbedingt haben wollen oder schlicht einen, der sich auf Ihrer Referenzliste ausgesprochen gut machen wrde, kann eine, auch mal unaufgeforderte, bersetzungsprobe eines Teils des ausgeschriebenen Textes durchaus von Engagement und Interesse zeugen und den Auftraggeber dazu bewegen, Ihnen diesen Auftrag zu erteilen. Das hat was von einem Werbegeschenk. Achten Sie jedoch darauf, dass der Probetext nicht lnger als eine Seite/30 Zeilen/300 Wrter ist!

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Jeden geforderten Probetext sollten Sie hingegen nicht kostenlos machen. So erhielt ich whrend meiner Anfangszeit eine Anfrage fr die bersetzung von 1.000 Wrtern und sollte eine Probebersetzung in der Lnge von 200 Wrtern anfertigen. Mir fiel zwar auf, dass dieser Probetext offensichtlich ein Teil des Ganzen war, kam der Bitte jedoch leider nach und hrte nie wieder etwas von diesem Kunden. Wenn er das Spiel noch mit vier weiteren bersetzerinnen durchgezogen hat, und davon gehe ich aus, hat er sich den Text so vllig kostenlos bersetzen lassen. Ein anderer Kunde bot mir einen Text zum Korrekturlesen an, der seiner Aussage nach von unterschiedlichen Personen bersetzt worden war und nun einheitlich gemacht werden musste auch hier liegt der Verdacht nahe, dass es sich um mehrere Probebersetzungen gehandelt hat. Hren Sie auf Ihr Bauchgefhl! Wenigstens haben Sie, wenn Sie auf solch einen Betrug hereinfallen, nur einen Teil Ihrer Zeit sowie Ihres Vertrauens in die Menschheit verloren, aber kein Geld. Eine Mglichkeit, Probebersetzungen zu umgehen und dennoch eine Textprobe abzuliefern, ist eine eigene Mappe mit bersetzungen, die Sie von unterschiedlichen Textsorten angefertigt haben. So knnen Sie beispielsweise Ihrem Angebot fr die bersetzung eines Artikels ber Forex Trading gleich einen kurzen Text zum Thema aus irgendeiner serisen Zeitschrift im Original und in Ihrer bersetzung beilegen bzw. anbieten, wenn eine Probebersetzung verlangt wird. Das erspart Ihnen die Arbeit, immer wieder neue Testbersetzungen anfertigen zu mssen, und Sie boykottieren diese Unsitte. Das klappt vermutlich nicht immer, ist aber eine gute Alternative zur Totalverweigerung. Knstler machen es schlielich auch so, sie zeigen eine Mappe mit ihren Werken und fertigen kein Testgemlde fr einen Neukunden an!
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Wochenendarbeit
Arbeiten am Wochenende? Warum nicht! Mit diesem Service haben Sie auf jeden Fall die Nase vorne. Wenn Ihr Fernseher am Freitagnachmittag kaputtgeht, wren Sie sehr glcklich, wenn der Techniker, den Sie verzweifelt anrufen, Sie nicht bis Montag warten lassen wrde, sondern Ihnen auch ber das Wochenende hilft, oder? Und so sind manche Kunden sehr glcklich, wenn sie Ihnen den Text am Freitag zur bersetzung liefern und ihn am Montag in ihrem Postfach haben. Auch Kunden arbeiten manchmal am Wochenende! Etablierte bersetzerinnen meiden diese Wochenendarbeit hufig, weil sie sie glcklicherweise nicht mehr ntig und unter der Woche genug gearbeitet haben, weshalb sie diese zwei freien Tage zur Erholung brauchen, und genau deshalb ist Wochenendarbeit fr Einsteiger eine sehr gute Mglichkeit, an Auftrge zu kommen. Verkaufen Sie sich jedoch auch hier nicht zu billig und berechnen Sie einen Aufschlag! Der TV-Techniker wrde ja auch nicht zum Normaltarif am Samstag bei Ihnen erscheinen und Sie wrden, ohne mit der Wimper zu zucken, einen Zuschlag fr den Extraservice bezahlen (oder doch lieber bis Montag warten). Selbiges gilt fr Ihre Feierabend- und Feiertagsarbeit. Bewerben Sie diesen Service keinesfalls als Willingness to work on weekends das hrt sich an, als wren Sie so verzweifelt auf Arbeitssuche, dass Sie sogar am Wochenende arbeiten wrden, und schon erwartet der Kunde Billigpreise. Offerieren Sie stattdessen auf Ihrer Website einen Notdienst: Rund um die Uhr in Notfllen ber Handy erreichbar oder E-Mails werden 24/7 abgerufen. Mit diesem Service gewinnen Sie Kunden und durch den Zuschlag verdienen Sie auch noch besser was will man mehr!

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Privatsphre
Auch wenn Sie rund um die Uhr erreichbar sind, sollten Sie eine klare Linie zwischen Beruflichem und Privatem ziehen. Wenn samstagmorgens das Festnetztelefon klingelt und man den Anruf der Freundin erwartet, will man nicht pltzlich einen Kunden in der Leitung haben und vor dem Frhstck berraschende Preisverhandlungen fhren. Legen Sie sich deshalb wenn mglich separate Telefonnummern fr Privates und fr Berufliches zu und lassen Sie das berufliche Telefon nach Feierabend, an Wochenenden und Feiertagen klingeln, auch wenn Sie von zu Hause aus arbeiten! Besprechen Sie den Anrufbeantworter zu dieser Geschftsnummer mit einer Ansage, dass der Anrufer auerhalb Ihrer Geschftszeiten anruft. Vielleicht will er ja nur eine Nachricht hinterlassen und erwartet gar nicht, dass Sie rangehen! Wenn Sie als Service anbieten, auch auerhalb der Brozeiten erreichbar zu sein, dann nur ber Ihre berufliche Handynummer. Denn wenn Sie Privates, Berufliches und den Notdienst ber eine einzige Telefonnummer laufen lassen, haben Sie tatschlich nie Feierabend und riskieren ein Burnout. Netter Nebeneffekt: Durch separate Telefonnummern hat der Kunde den Eindruck, Sie verfgen ber ein externes Bro, und das macht in der Tat einen professionelleren Eindruck als die Arbeit von zu Hause aus!

Scheinselbststndigkeit
Verlassen Sie sich nie ber einen lngeren Zeitraum auf nur einen Auftraggeber! Natrlich ist es sehr bequem, regelmig mit Arbeit versorgt zu werden, Monatsrechnungen zu schreiben, keine Akquise betreiben zu mssen fast wie ein Angestellter. Aber eben nur fast, denn wenn dieser eine Auftraggeber wegfllt, aus welchem Grund auch immer, stehen Sie vor dem Nichts. Auerdem maVerschiedenes

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chen Sie sich erpressbar, denn Sie sind von diesem Auftraggeber ja abhngig und somit in einer schwachen Position, wenn er die Preise senken mchte. Ein Stammauftraggeber, der fr das ntige Grundeinkommen sorgt, ist gut: Rund die Hlfte Ihrer Einnahmen sollte jedoch von anderen Kunden kommen. Wenn der Hauptkunde dann wegfllt, reit das zwar ein Loch in die Kasse, doch das bedroht nicht Ihre Existenz.

Vermittlerttigkeit
Manchmal kommt es vor, dass potenzielle Kunden Sie um ein Angebot fr einen Text bitten, der auerhalb Ihrer Fachgebiete liegt. Oder von Ihrer Muttersprache in die Fremdsprache bersetzt werden soll. Manchmal mchte ein Kunde einen Text auch in mehrere Sprachen bersetzt, aber verstndlicherweise nur einen Ansprechpartner haben. Was tun? Mglichkeit 1: Sie lehnen den Auftrag, den Sie nicht selbst durchfhren knnen, ab. Der Kunde wird sich an eine Agentur wenden, die seine Wnsche erfllen wird. Fr Sie ist der Kunde verloren. Mglichkeit 2: Sie nennen dem Kunden eine Kollegin, die die gewnschte Sprache bzw. das gewnschte Fachgebiet abdeckt. Mit etwas Glck sortiert der Kunde in Zukunft tatschlich die Auftrge vor und verteilt sie unter Ihnen beiden. Wahrscheinlicher drfte jedoch sein, dass er sich an eine Agentur wendet, die seine Wnsche erfllen wird. Fr Sie ist der Kunde verloren. Mglichkeit 3: Sie nehmen die Auftrge an und vermitteln sie weiter. Dadurch agieren Sie praktisch als Agentur. Sie tragen die Verantwortung dafr, dass die von Ihnen beauftragten Kolleginnen die bersetzungen pnktlich und korrekt abgeben, Sie mssen sich um das Korrekturlesen

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kmmern (das Sie selber durchfhren oder ebenfalls outsourcen knnen), Sie mssen die bersetzerinnen bezahlen, selbst wenn Ihr Kunde das nicht tun sollte. Freiberuflerinnen vermitteln viel zu selten Auftrge weiter und verbauen sich dadurch nicht nur eine zustzliche Einnahmequelle, sondern treiben auch Auftraggeber in die Arme genau der Agenturen, fr die sie entweder arbeiten oder ber die sie schimpfen. Es ist vllig verstndlich, wenn ein Direktkunde nur einen Ansprechpartner fr seinen kompletten bersetzungsbedarf haben mchte, und es spricht fr Sie, wenn er ausgerechnet Sie um diesen Service bittet. Wgen Sie ab und entscheiden fr sich, ob Sie auch vermittelnd ttig werden mchten. Bei guten Stammkunden und bersetzungen in Sprachen, die Sie Korrektur lesen knnen, ist es die Sache sicherlich wert. Bauen Sie sich ein Netzwerk aus Kolleginnen auf, von denen Sie wissen, dass sie gut und zuverlssig arbeiten. Netzwerke sind keine Einbahnstrae: Mal kommen Sie so an Auftrge, mal knnen Sie so welche weitergeben. Ein weiterer Vorteil: Sie sehen, wie Ihre Kolleginnen arbeiten, und knnen vielleicht sogar daraus lernen. Wie Sie in Kapitel 1 dieses Buchs gelesen haben, werden Sie durch diese Vermittlerttigkeit nicht automatisch gewerbesteuerpflichtig.

bersetzer und Katzen

Fertig! Das waren alle Tipps, die ich Ihnen geben kann. Wenn Sie zumindest einige davon befolgen, wird sich der Erfolg nach und nach einstellen und Sie werden von Ihren bersetzungen leben knnen. Eines jedoch brauchen Sie unbedingt noch: eine Katze. Laut einer total reprsentativen Umfrage in meinem Blog www.neidmare.de vom Januar 2012 besitzt fast die Hlfte
Verschiedenes

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(48%) aller bersetzerinnen mindestens eine Katze und somit mehr als doppelt so viel wie der deutsche Durchschnittsbrger, von denen nur jede Fnfte eine Katze sein Eigen nennt. Da muss ein Zusammenhang bestehen! Das Lieblingsspielzeug der bersetzerin heit nicht umsonst CAT-Tool! Aber nun: frohes Schaffen und viel Erfolg!

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Links
www.korrekturen.de www.deutsche-rechtschreibung.net www.duden.de Zwiebelfisch, die Kolumne von Bastian Sick: www.spiegel.de/thema/zwiebelfisch www.proz.com www.zahlungspraxis.net www.bdue.de www.uepo.de www.akademie.de www.mediafon.net/ratgeber.php3 www.vgwort.de www.berufung-selbststaendig.de/wp-content/ uploads/2010/04/Online-Texte-bei-der-VG-Wort melden.pdf http://www.triacom.com/archive/content.de.html und nicht zu vergessen das Blog zu diesem Buch: www.berleben-als-bersetzer.de

Links

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Index
Abnahme 53, 127, 128, 146, 147 AGB 52, 53, 54, 121, 136, 146, 173 Anrufweiterleitung 102 App 66, 91, 106, 184 Autoresponders 105 Avatar 82 BD 10, 24, 25, 26, 27, 28, 53, 61, 88, 90, 91, 95, 113, 156, 175, 185, 188 Berufshaftpflichtversicherung 23 Briefpapier 135 Domain 31, 32, 33, 37, 38, 39, 42, 43, 56, 64, 78, 105, 166, 183 Dragon NaturallySpeaking 187 Elevator Pitch 100, 101 EU-Ausland 20, 21, 132, 134 Fax 98, 187 Faxnummer 106 Finanzamt 16, 17, 18, 21, 23, 131, 137 Foto 45, 54, 65, 71, 80, 82, 160, 163, 164, 169 Freundschaftsanfrage 74, 75 Geburtstag 69, 170, 171 Gewerbeschein 23 Gewerbesteuer 22 Gromarkt 22 Impressum 20, 21, 23, 24, 33, 44, 46, 52, 56, 77, 80, 85, 86, 106, 120 JVEG 116 Kleinunternehmer 16, 17, 115 Landingpage 44, 45 Nachfassen 100, 121 Netzwerk 50, 53, 68, 76, 170, 195

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Netzwerkkarten 91 Newsticker 52, 73 Pauschalpreis 115, 116, 117, 119 PayPal 135, 136, 137 Preise 15, 48, 49, 54, 111, 113, 114, 119, 194 ProZ 61, 66, 88, 157, 158, 159, 160, 162, 164, 165, 182, 186 QRC 91 Rechnungsbgen 135 Rechnungsnummer 132, 137 Referenzen 10, 11, 26, 29, 31, 50, 54, 55, 64, 79, 190 Schadensersatz 23 Signatur 88, 94, 103, 109, 120, 131, 145, 146, 181 Skype 106 Smartphone 56, 91, 103, 104, 105, 170, 184, 186 Smileys 108 Surfstick 127, 186, 189 Umsatzsteuer berechnen 20 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 19 Urlaub 25, 32, 105, 111, 112, 129, 149, 168 USt-ID 19, 20, 21, 24, 48, 132, 166 Vermgensschadenhaftpflichtversicherung 23, 24, 48 Visitenkarte 90, 91, 92, 93, 99, 101, 131, 132 Webdesigner 11, 30, 31, 34, 43, 50 Weihnachtsmails 169 Werbebrief 10, 79, 98, 99 Wettbewerbsvorteil 17, 24, 104, 106 WordPress 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 52, 54, 58, 78, 80, 82, 86, 184, 185 Zusammenfassende Meldung 21
Index

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