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Die unsichtbare Macht der Worte

von Gloria M. Goldini

Informationen zur Ausgabe


Taschenbuch: 224 Seiten Verlag: Walhalla Erscheinungsjahr: 2007 ISBN: 3-8029-3260-1 Preis: 9,95

Zur Autorin
Als Leiterin sowohl englisch- als auch deutschsprachiger Seminare hat Gloria M. Goldini sich als Management-Trainerin in den USA und Deutschland einen Namen gemacht. Ihr Schwerpunkt liegt dabei auf dem Personality-Coaching unter besonderer Beachtung traditioneller Wertvorstellungen. Sie setzt vor allem auf die so genannte Power Words-Strategie. Daneben ist Goldini auch als ManagementBeraterin und Buchautorin bekannt.

Darum geht es im Buch


Die unsichtbare Macht der Worte erklrt anhand vieler Beispiele und Tipps, wie bewusste Kommunikation das Arbeitsklima verbessern, Mitarbeiter motivieren und zum Erfolg fhren kann.

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Nutzwert der Infos aus dem Buch


THEORETISCH PRAKTISCH

Anwendbarkeit/Umsetzbarkeit der Inhalte/Tipps


NIEDRIG HOCH

Themen, die das Buch behandelt


Themen Kommunikationsstrategien Wirkung von Sprache Linguistik Krpersprache Schriftliche Korrespondenz Erfolgstipps x behandelt ja x x x x x behandelt nein

Das knnen Sie aus dem Buch lernen

Seit der Antike sind Sprache und Kommunikation Gegenstand der Philosophie. Bis zur Neuzeit wurde dabei der logischen, rationalen Komponente mehr Wert beigemessen als der emotionalen. Durch dieses vernunftbetonte Verstndnis von Sprache entstehen viele Missverstndnisse.

Die unsichtbare Macht der Worte

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Dies liegt daran, dass beispielsweise Botschaften, die durch Tonfall oder Krpersprache bermittelt werden, nicht verstanden werden. Fr beruflichen Erfolg im 21. Jahrhundert ist es von groer Bedeutung, beide Arten von Kommunikation sowohl die rationale als auch die emotionale gleichsam zu beherrschen.

Schneller berblick

Im Berufsleben ist Sprache oft rationalisiert und zu Standardfloskeln verkommen. Dies fhrt zu einem Gefhl der Entpersonalisierung und Anonymisierung. Auch Zuhren ist ein aktiver Teil des Gesprchs, der neben reinen Fakten viele weitere Informationen liefert. Das Klima in einem Unternehmen kann durch eine positive Kommunikationssituation erheblich verbessert werden; dies wiederum wirkt sich auf den wirtschaftlichen Erfolg aus. Mglich wird dies zum Beispiel durch das Aufbrechen streng hierarchischer Strukturen sowie durch Motivation und Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter. Angespannte Gesprchssituationen knnen entschrft werden, indem man den Kommunikationstyp des Gegenbers erkennt und richtig damit umgeht. Zu schwierigen Gesprchspartnern zhlen aggressive und passive Kommunikationstypen. Ideal ist daher immer assertives Verhalten, bei dem man sich der Situation anpasst, ohne den eigenen Standpunkt aufzugeben. Durch eine ruhige, vorurteilsfreie Grundhaltung lassen sich Konflikte und Missverstndnisse vermeiden. Hierzu ist es ntig, sich in den Gesprchspartner hineinzuversetzen, um seinen Standpunkt besser nachvollziehen zu knnen.

Leseprobe/Zitate
Eine automatisierte Kommunikation fhrt letztlich zu Vereinsamung und fort zu einem inneren Widerspruch zwischen Gefhlen und Intellekt, zwischen persnlichen Emotionen und dem sozialen Umfeld. Der Konflikt zwischen den natrlichen Empfindungen und dem Wunsch, diese Gefhle durch den Verstand zu kontrollieren, fhrt zur
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automatisierten Sprache.

S. 21

Oft beginnen wir ein Gesprch mit der inneren Einstellung: Ich wei die Antwort. Da so kein Meinungsaustausch folgen kann, erfahren wir S. 52 auch nichts Neues, und es gibt nichts zu entdecken. Das englische Wort assertive bedeutet bestimmt, zuversichtlich, ausdrcklich, positiv und bejahend. Mit achtsamer Selbstbehauptung kommunizieren bedeutet, die Empfindungen des anderen wahrzunehmen und unsere Meinungen klar und deutlich zu einem geeigneten Zeitpunkt auszudrcken. S. 175

Rezension
Die Aufgabe von Fhrungskrften besteht darin, mglichst rasche Erfolge fr ihr Unternehmen zu erzielen. Aus diesem Grund wird hufig zu drastischen Manahmen wie Entlassungen gegriffen, die auf Mitarbeiter und Auenstehende unmenschlich wirken und nicht selten schwer nachvollziehbar sind. Gloria M. Goldini schlgt in Die unsichtbare Macht der Worte einen vllig anderen Weg vor, der zu langfristigem Erfolg und einem angenehmen Betriebsklima fhrt. Sie setzt auf traditionelle Werte, Mitarbeitermotivation und Kommunikation. Fr die Autorin ist offene, vorurteilsfreie Kommunikation der Schlssel zum Erfolg. Wer diese erlernen will, muss zunchst traditionelle Gesprchsmuster und -formen erkennen knnen. Aus diesem Grund liefert Goldini im ersten Teil des Buchs eine kurze Geschichte der Kommunikation (siehe Mindmap A). Hier wird gezeigt, dass sich im Lauf der Kulturgeschichte rational geprgte Denkweisen durchgesetzt haben, whrend die emotionale Seite immer strker zurckgedrngt wurde. Dies fhrte dazu, dass wir heute in Gesprchen vorwiegend auf Fakten und Informationen achten und streng unserer eigenen Logik folgen, statt uns in den Gesprchspartner hineinzuversetzen und zu versuchen, seinen Standpunkt nachzuvollziehen. Durch unsere Erziehung neigen wir zudem zu einem Ich-Kult und Schwarz-WeiDenken (siehe Mindmap B), statt auf unser Gegenber einzugehen. Goldini weist darauf hin, dass es zu einem erfolgreichen Gesprch auch gehrt, aktiv zuzuhren und die Intention des Gesprchspartners zu erkennen. Nur so ist es mglich, zu einem positiven Ergebnis zu kommen. Es bringt nichts, auf dem eigenen Standpunkt zu beharren und einseitige Kompromisse zu schlieen. Der dritte Teil des Buchs widmet sich konkret der Frage, wie diese Erkenntnisse zu einer mglichst angenehmen und zugleich produktiven Arbeits- und Kommunikationssituation (siehe Mindmap C) im Unternehmen beitragen knnen. Hierbei geht es darum, den Gesprchspartner einzuschtzen und richtig mit dem beispielsweise passiven oder aggressiven Typen umzugehen. So lassen sich Missverstndnisse vermeiden und Energien werden nicht unntz fr interne Konflikte vergeudet.

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Da Fhrungspersonen stets eine Vorbildfunktion haben, sollten sie diese Grundstze stets beachten, um das Arbeitsklima langfristig zu verbessern. Hierzu gehrt auch die Beachtung moralischer Werte wie Ehrlichkeit und Zuverlssigkeit. So lernen die Mitarbeiter, sich mit ihrem Unternehmen zu identifizieren, sind kreativer und leistungswilliger. Dass die Angestellten fr Manager stets an erster Stelle kommen sollten, erklrt Goldini anhand der Erfolgsgeschichte der anonymen X-Airlines. Aus einem positiven Arbeitsklima entsteht auergewhnlich guter Service, der sich schlielich durch langfristigen Erfolg auszahlt. Zur Nachahmung dieses Modells werden zahlreiche Managementstrategien genannt etwa ein Day-in-the-Field, bei dem Manager aktiv im Betrieb mitarbeiten, oder Walk-in-your-Shoes, wo intern Jobs getauscht werden, um mglichst den gesamten Betriebsablauf kennenzulernen. Beim Thema Motivation verweist die Autorin auf so genannte Power Words, die ihrer Aussage nach schpferische Energien freisetzen. Als Beispiel dient Be the FIRST, wobei die einzelnen Buchstaben fr die Schlagwrter Fokus, Intention, Relevanz, Strategie und Timing stehen. Fr den Erfolg ist es also entscheidend, sich ber Zielsetzung, Zeitrahmen und Art der Durchfhrung eines Projektes klar zu sein und diese nicht aus den Augen zu verlieren. Nicht nur fr Manager, sondern fr jeden, der berufliche Erfolge erzielen will, liefert Gloria M. Goldini einen bersichtlichen und leicht verstndlichen Leitfaden. Neben vielen Tipps und bungen beinhaltet Die unsichtbare Macht der Worte zudem die Erkenntnis, dass die Fhrung eines Unternehmens keinesfalls diktatorisch und autoritr arbeiten muss, um erfolgreich zu sein, sondern den Mitarbeitern vielmehr Motivation und Spa an der Arbeit vermitteln kann.

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Das Mindmap zu Die unsichtbare Macht der Worte


Themenschwerpunkte im berblick: Durch richtige Kommunikation zu Erfolg und Zufriedenheit!

A Kurze Geschichte der Kommunikation

B Moderne Sprache

Die unsichtbare Macht der Worte

C Optimale Kommunikation

Um die Funktionsweisen von Kommunikation zu verstehen, muss man ihre Grundprinzipien kennen.

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Das Mindmap zu Die unsichtbare Macht der Worte


Themenschwerpunkte im Detail: Wie hat Kommunikation sich im Lauf der Kulturgeschichte entwickelt? A Kurze Geschichte der Kommunikation

Das Erbe der Antike:

Christliches Mittelalter:

Pythagoras lehrte einst die Einheit von Krper und Geist. In Gesprchen wurden auf diese Weise auch Emotionen wahrgenommen. Seit der Sptantike rckte immer mehr die Vernunft in den Mittelpunkt der Philosophie. Der Wert von Emotionen beziehungsweise der Seele trat seitdem zunehmend in den Hintergrund.

Der Kirchenlehrer Augustinus nutzte das Streitgesprch als Mittel zur Wahrheitsfindung. Die Inhalte wurden jedoch abstrakter, eine objektive Sicht wurde als Wahrheit betrachtet, wenn diese sich nicht durch Sinneswahrnehmung belegen lie. So entwickelte sich im Mittelalter eine propagandistische Kirchensprache voller Metaphern. Diese sollte ein Wir-Gefhl stiften, grenzte aber alles Fremde aus. Dies war seit dem Zeitalter der Kreuzzge zunehmend der Fall.

Kurze Geschichte der Kommunikation

Neuzeit:

Unter neuzeitlichen Philosophen etablierte sich ein mechanisches Weltbild, das Transzendentes mehr und mehr ausklammerte. Ren Descartes etwa unterschied zwischen res extensa und res cogitans, also zwischen der Welt der Dinge und der Welt des Denkens. Hobbes schlielich degradierte den Einzelnen zugunsten der Gemeinschaft und forderte strikte Unterordnung unter den Herrschenden. Grund hierfr war sein negatives Menschenbild. Homo homini lupus (Der Mensch ist seinen Mitmenschen ein Wolf.) lautete seine Maxime der Einzelne ist auf seinen eigenen Vorteil bedacht, statt auf die Belange der Gemeinschaft zu achten.

Was bedeuten diese Erkenntnisse im Hinblick auf moderne Sprache?

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Das Mindmap zu Die unsichtbare Macht der Worte


Themenschwerpunkte im Detail: Auswirkungen von Sprache und Erziehung in der Moderne B Moderne Sprache
Dualistisches Denken: Erziehung zum Gehorsam:

Um der Komplexitt der Moderne zu begegnen, verfllt man leicht in SchwarzWei-Malerei. Diese Dualismen von gut bse, Seele Krper, innen auen begnstigen subtile Manipulation verstrkt wird der Effekt durch individuelle Sinnsuche im 21. Jahrhundert. In der Arbeitswelt wird unmoralisches Handeln so oft mit einem falsch verstandenen Darwinismus (stark schwach) begrndet.

Von Kindesbeinen an erleben wir eine autoritre, hart arbeitende Vaterfigur. Gehorsam ist die oberste Maxime, das Hinterfragen von Regeln ist unerwnscht. Dieses Feindbild wird unbewusst nachgelebt, es entsteht eine neue Generation von Machtmenschen. Eine gesamtheitliche Selbstwahrnehmung wird unmglich, aus mangelndem Selbstwert bildet sich ein autoritr-sadistischer Charakter.

Moderne Sprache
Standardisierte Sprache: Ich-Kult:

Aus autoritrer Erziehung erwchst spter ein starker Ich-Kult. Dieser spiegelt sich auch im Ausdruck: Manager pflegen zum Beispiel eine rational-mathematische Sprache. Symptom hierfr ist ein ausgeprgter Nominalstil. Eine echte, beidseitige Kommunikation wird dadurch verhindert, man verliert sich in Standardstzen.

Das Fehlen der persnlichen, emotionalen Komponente hat eine technisierte und standardisierte Sprache zur Folge. Kunden werden beispielsweise am Telefon mit Bandansagen abgespeist, statt persnlich betreut zu werden. In Gesprchen unterhalten wir uns mit vorgefertigten Floskeln. Dies fhrt letztlich zu Entpersonalisierung und Oberflchlichkeit, in Gesprchen entsteht ein Gefhl der Isolation.

Wie knnen all diese negativen Faktoren berwunden werden, um wieder echte Gesprche zu fhren?

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Das Mindmap zu Die unsichtbare Macht der Worte


Themenschwerpunkte im Detail: Tipps zur Verbesserung der Kommunikationsfhigkeit C Optimale Kommunikation

Kommunikationstypen:

Souvernes Verhandeln:

Fr erfolgreiche Gesprche ist eine richtige Einschtzung des Gegenbers wichtige Voraussetzung. Aggressive Typen neigen zu Rechthaberei, die aus innerer Unsicherheit entsteht. Passive Typen haben Angst vor Neuem, neigen zu Selbstmitleid und Frustration. Der Idealtyp verhlt sich assertiv, er passt sich an, ohne seine Position aufzugeben.

Aktives Zuhren ist Bestandteil richtiger Kommunikation, damit die eigentlichen Ziele des Gegenbers erfasst werden knnen. Hierzu mssen auch Faktoren wie Stimmlage und Krpersprache beachtet werden. Statt Zurckweisung ist eher konstruktive Kritik angebracht. Eine ruhige Grundhaltung frbt auf den Gesprchspartner ab. So kann man unntige Konflikte und Missverstndnisse vermeiden.

Be the FIRST-Strategie:

FIRST steht fr Fokus, Intention, Relevanz, Strategie und Timing eines Projektes. Von Anfang an werden ein konkretes Ziel (F) und ein fester Standpunkt (I) bestimmt. Wichtig ist auch die richtige Balance aus Emotion und Verstand (R), um das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren. Zudem sind die Fragen nach langfristiger Planung (S) und Zeitrahmen der einzelnen Arbeitsschritte (T) von Bedeutung.

Optimale Kommunikation

Ideales Betriebsklima:

Ein positives Betriebsklima wirkt sich frdernd auf die Produktivitt eines Unternehmens aus. Damit dies mglich wird, sollten die Mitarbeiter sich wohl fhlen und an erster Stelle stehen. Wenn dem Einzelnen mehr Eigenverantwortung und Mitbestimmung zugestanden werden, identifiziert er sich mit seiner Firma, ist engagiert und motiviert.

Die Beachtung dieser Tipps fhrt nicht nur zu langfristigem Erfolg, sondern auch dazu, dass Arbeit nicht als notwendiges bel begriffen wird, sondern Spa macht.

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Frage & Antwort


Frage: Wie geht man mit einem aggressiven Gesprchspartner um? Antwort: Machen Sie Zugestndnisse, loben Sie ihn und formulieren Sie Ihre Forderungen in der Wir-Form. Frage: Wie baut man Gesprchsblockaden ab? Antwort: Versetzen Sie sich in die Lage des Gegenbers, um seine Intention zu erkennen. Frage: Wie uert man konstruktive Kritik? Antwort: Bleiben Sie konkret, ohne zu sehr zu verallgemeinern, beenden Sie Ihre Ausfhrungen stets mit einer positiven Bemerkung. Frage: Wie erzeugt man ein angenehmes Betriebsklima? Antwort: Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Gefhl, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist. Informieren Sie sie zudem ber wichtige Vorgnge und Entwicklungen. Frage: Wieso ist es so wichtig, im Unternehmen auf Ethik zu achten? Antwort: Auf diese Weise verringern Sie innerbetriebliche Spannungen. So bleibt mehr Energie und Motivation, um wichtige Probleme zu lsen und am Erfolg des Unternehmens zu arbeiten.

Literaturtipps

Hans-Jrgen Kratz, Wirkungsvoll reden lernen, Walhalla 2006, ISBN: 802932560, Hier gehts zum ShortBook! Gloria Beck, Verbotene Rhetorik, Eichborn 2005, ISBN: 3-8218-5882-6, Hier gehts zum ShortBook!

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