Glossar - Compendio Bücher

Begriff 80/20-Regel
Bedeutung Pareto-Prinzip Beschreibung 80/20-Regel besagt, dass 80% eines Resultates mit 20% des Aufwandes erreicht wird (die restlichen 80% kosten 20%) siehe Seite 30 siehe Seite A Kunden 60-80% des Umsatzes B Kunden 10-30% des Umsatzes C Kunden 10% des Umsatzes Beispiel siehe Seite 41 Anweisungsabdeckung, Zweigabdeckung, Bedienungsabdeckung, Pfadabdeckung Abgrenzungskriterien sollen deutlich machen welche Ziele mit dem Produkt bewusst NICHT erreicht werden sollen Befragungsziele Erhebungsinhalte festlegen Kreis der Befragten festlegen Dokumentenstudium durchführen Themenkreise abgränzen Zeitplan erstellen Zustimmung einholen Fragebogen entwerfen Pretest durchführen Fragebogenentwurf anpassen Fragebogen an den Kreis der Befragten verteilen Fragebogen auswerten Fehleranalyse und Fehlerbehebung siehe Ablaufdiagramm Seite 86 minimieren der Durchlaufzeit, maximieren der Kapazitätsauslastung, minimieren der Wegzeit, standardisieren von Verrichtungsfolgen, minimieren der Ressourcennutzung Test von eingekauften IT-SystemKomponenten (z.B. Servertest) UML Aufgabe, Kompetenz, Verantwortung Eine Aktivität wird durch ein abgerundetes Rechteck visualisiert Ist eine Regel für die Zuordnung und Delegation von Aufgaben Statische Prüfungen, Dynamische Prüfungen

Modul Seite

9-Felder-Portfolio ABC-Analyse ABC-Analyse Abdeckungsanalyse

Lorenzkurve Kundenqualifizierung

227 228 170 228

37 30 33-34 29

227 170

41 19

Abgrenzungskriterien Ablauf Informationserhebung

Inhalt Anforderungskatalog

Fragebogentechnik

167 177

84 86

Ablaufdiagramm Ablauforganisation

168 167 227 191 168 176 189

26 37 22 106 100102 11 101

Abnahmetests Abweichungsanalyse Aktivitätendiagramm AKV Analytische Methoden analytische QS-Massnahmen

Anaylse-Phase Änderungsmanagement Anforderungen Anforderungen Anforderungen bewerten

Testen der erstellte Resultate, Ergebnisse auf die Anforderung hin. Statische und dynamische Prüfverfahren Phasen der Systementwicklung Ziel und Zweck, Prozess-Initierung, Input, Output, Aktivitäten, Methoden und Werkzeuge Changemanagement erstellt Änderungsanträge (RfCs) Um die Leistung eines Prozesses Auftrag, Anfrage, Problem festzulegen, muss vom Bedürfnis des Kunden ausgegangen werden Applikationsbezogene Anforderungen Beim Pflichtenheft erstellen Anbieterbezogene Anforderungen Systemtechnische Anforderungen Anforderungstabelle Diagramm

227 14, 24 189 197 168 167 167 69 19 36 40 64

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Glossar - Compendio Bücher
Begriff Anforderungen definieren
Bedeutung Projektphasen Beschreibung Vorstudie (Ziele und Anforderungen) Hauptstudie (Konzeption) Detailstudien (Spezielle, vertiefte Konzepte) Systembau (Realisierung und Umsetzung) Systemeinführung (Inbetriebnahme und Übergabe) siehe Review, siehe Prototyping Funktion (Kaffee machen) Leistungen (Produkt, Temperatur) Qualität (Verfügbarkeit) Randbedingungen (Währung) Adäquatheit (Angemessen) Vollständigkeit Wiederspruchsfreiheit Verständlichkeit Eindeutigkeit Prüfbarkeit Kunde, Unternehmensführung, Fachabteilung, Umwelt Zeichnen sich durch gleichartiges Verhalten aus. Beispiele siehe Seite 42 Mengenangaben von Entitäten erfolgen über die Kardinaliät 2 Schlüssel die abhängig voneinander sind Funktionalität Zuverlässigkeit Effizienz Benutzbarkeit Wartbarkeit Übertragbarkeit Systemaudit, Prozessaudit, Projektaudit, Kriterien auf Seite 50 Ein Audit ist eine Aktivität, bei der sowohl die Angemessenheit und Einhaltung vorgegebener Vorgehensweise, Anweisungen und Standards geprüft werden Angaben zum Offertensteller Managementsummary Angaben zur Systemplattform Anbieterbezogene Angaben Kosten Die Aufbauorganisation regelt die Verteilung von Aufgaben und Kompetenzen. Verschiedene Aufgaben werden zu Stellen gebündelt, welche Aufgabenträgern zugewiesen werden Grösse und Komplexität des Systems, Stabilität der Remote-System, mögliche Kontrollen des zentralen IT-Zentrums, Sicherheit der Remote-Systeme, Strategie für Operating-Aktivitäten, Netzwerkkontrolle Zerleg-, Analogie-, Relations-, Prozentsatz-, Mulitplikatormethode, Regressionsrechnung, Function-PointMethode, Delphi, COCOMO

Modul Seite

Anforderungen prüfen Anforderungskatalog

170 170

15-16 21

170 167

19 56

Anforderungsliste erstellen Anforderungsspezifikation

Bewertungsdokumente erstellen

170 207 227 170 166

17 32 42 61-64 89

Anspruchgruppen Budget Äquivalenzklassen Assoziationen Asymmetrische Verschlüsselung Audit
Kryptographie Formelle Prüfung

176 227

84 50

Audit Audit

189

101

Aufbau und inhalt der Offerte

Beim Pflichtenheft erstellen

167 34 + 49

Aufbauorganisation

168 167

26 20

Aufbauorganisation und Struktur des Problemmanagement

177

92

Aufwandschätzverfahren

189

53

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Höhere Gewalt. Implementation. Anpassbarkeit Häufigkeit. Technisches Versagen. Lernfunktion. Realisierung. Zufriedenheit. Aufwand im Verhältnis zum Vorhaben. Betriebsbuchhaltung Kostenstellenrechnung. Vorsätzliche Handlung. Iris Geographisch = ortsgebundene IP-Adresse Feststellen ob die Nachricht vom Absender stammt Gegenseitiger Nachweis der Identität Echt? Die Integrität eines Gegenstand oder Dokumentes zu belegen Einräumen von Rechten gegenüber Dritten Verfügbarkeit der IT-Ressourcen steuern und verwalten Modul Seite 167 34 Auswahlkriterien (Vorgehensmodell) Auswertung Authenfizierungs-Methoden 189 228 37 80-81 176 166 176 176 176 177 228 228 207 168 197 189 46-47 91 43 45 46 18 15-17 16-17 57-63 119120 41 115 Authentifikation Authentifizierung Authentisierung Autorisierung Availability Management B-2-B B-2-C BAB Balance Scorecard Baseline Baseline Basis-Sicherheitscheck BEBU Bedrohung Kryptographie Taktische Ebene ITIL Business to Business Business to Customer Betriebsabrechnungsbogen BSC siehe die erste eingefrorene Version Basis für alle weiteren Entwicklungen Baseline ist die erste lauffähige Version = V1. Anreizfunktion. Rahmenorganisation.36 29 Benutzbarkeit Beschaffungsprojekt Usability Phasenmodell 167 228 15-17 58-59 Beschwerdemanagement Best Practice Modelle 207 207 207 90 57-63 51 Betriebsabrechnungsbogen Betriebsbuchhaltung BAB BEBU (c) http://www.0 Prüfplan = IST-/SOLL-Vergleich IT-Sicherheitskonzept Resultat = Realisierungsplan Kostenartenrechnung. Konsolidierung. Training. Erlernbarkeit.. Ausbildungsstand der Mitarbeiter. Logisch = Passwort Physisch = Streichliste der Bank Biometrisch = Fingerabdruck. Kostenträgerrechnung Menschliches Versagen. Hauptstudie. Ergebnisorientiert. 76 207 51 166 227 15. Organisatorische Mängel Verständlichkeit. Manageaable Desktop ist eine vereinfachte und übersichtliche Darstellung der Betriebsbuchhaltung 166 56. Abnahme Erfüllt: Reparaturfunktion. Kosten und Zeit. Vorstudie.Compendio Bücher Begriff Ausgangslage Bedeutung Pflichtenheft erstellen Beschreibung Angaben zum Unternehmen Organisation der Informatik Beschaffungsgrund Projektorganisation Entwicklungsart. PR-Funktion Standardisierung.sysop. Evaluation.ch Seite 3 von 27 . Bedienbarkeit Projektidee.Glossar . Problemlösung und Supportprozesse. Mittelwert.

Break-evenAnalyse. Nutzwertanalyse. Ferigungslohnbudget. Materialbudget. Beschaffungsbudget. Aussagekraft. Kosten und Offerten. Erster Teil in Form von ISO 17799 besteht aus 4 Perspektiven: Finanzielle. lernen und Wachstum Vollständigkeit. Kosten-/Nutzen-Analyse. Fertigungsbudget. Durchführung. Services. Exaktheit. die entwickelten Module werden im Detail getestet. siehe Diagramm Seite 88 Modul Seite Bewertungskriterien Bewertungsmethoden 167 18 + 54 189 86 Methoden für die Evaulation 189 167 170 168 167 227 207 227 82-83 87-94 64 25 20 37 26 41 Bewertungstechniken Beziehungen auflösen Beziehungen der Organisation Big-Bang Bindung an Bezugsgrössen Blackbox-Test Bottom-up-Verfahren 227 168 176 168 38 136 88 119120 BPR Projektphasen BS7799/ISO17799 BSC Budgetierungsgrundsätze 207 78-79 Budgetierungsobjekte 207 207 207 207 26 82 89 89-90 Budgetierungsprozess Budgetrunde Budgetsparrunde Budgetsysteme 207 24-25 Budgetverhandlungen 207 88 (c) http://www. Investionsbudget. Mikroentwurf.Nutzenverhältnis Evaluationsbericht siehe Seite 86 Kosten-/Nutzenanalyse. Benchmark. Transparenz. Kosten/Wirksamskeitsanalse. Forschungsbudget.und Kunden. Anschaffungsbudget Anforderungen. Verwaltungsbudget. Zentralisation. Überwachung sieh Diagramm Seite 82 Risikoanalyse. Promet British Standard 7799 Balance Scorecard Vorstudie.Glossar . Spezifikationen mit Preisvorgaben. Prozesse. Hierarchieebenen der Unternehmungen Projekte aus zeitlich begrenztes Budget Vorbereitung. Markt. Wirtschaftlichkeit Funktionen. flexible Budget für schwankende Beschäftigungsgrade siehe Seite 41 funktionelles Testverfahren In einem fortgeschrittenen Stadium bewährt sich das Bottom-up-Verfahren. Regionen. SLA und Budgetverhandlungen.ch Seite 4 von 27 . Makkroentwurf. interne Prozesse. Periodizität. Kostenbewusstsein und Best Practice Absatzbudget. Gewichtstufenverfahren Rangreihenverfahren Präferenzmatrix Paarweiser Vergleich siehe Aufbauorganisation Ablauforganisation Fachausdruck für das Testen des gesamten Systems Starre Budget für einen bestimmten Beschäftigungsgrad. Ausarbeitungen Lösungen. Produkte.Compendio Bücher Begriff Bewertungsdokumentation Bedeutung Bewertungsdokumente erstellen Beschreibung Kriterienkatalog Bewertungsliste Bewertungsmasstab KO-Kriterienliste Auswahlliste der Anbieter Vergleichbare Offerten Profile der Offertensteller Rangfolge der Offerten Kosten der Offerte Kosten .sysop. Einheitlichkeit.

Implementation KAB. Berichtwesen. Terminsteuerung. Steuerung. termingerecht und mit geringem Risiko durchführen Konigurationsmanagement-Planung. Jahresbudget. 1.und Organisationstrukturen werden definiert Problemmanager. 94154 19 Checkliste CIA CMDB CobIT Code-Inspektion (c) http://www. CMDB nachführen Planung. CallErfassung. Integrität.Level Support. Kontrolle. 51 Call-Center 177 68 Capability Maturity Model CMM 227 177 168 177 189 189 15 18 127 18 109112 16 Capacity Management Taktische Ebene ITIL Chancen der Prozessmodellierung Operationelle Ebene ITIL Change Management CCM Change.und Configurationsmanagement CCM Change.Compendio Bücher Begriff Budgetzeiträume Business Process Reengineering Bedeutung Beschreibung Monatsbudget. Personalsteuerung Confidentiality. Produkt und Versionsverwaltung Das Subsystem CCM stellt sicher. Planung und Priorisierung. Risiken identifizieren. dass Produkte und deren Bestandteile eindeutig identifizierbar sind.ch Seite 5 von 27 . Infocenter 5 Reifegradstufen: Initialer Prozess Wiederholbarer Prozess Definierter Prozess Gesteuerter Prozess Optimierter Prozess Kapazitätssteuerung. Change. Verfügbarkeit Change Mangegement DB Cobit Methodensammlung zur systematischen Durchführung eines Audit's Formelle und manuelle Prüfmethode um den Source-Code zu überprüfen Modul Seite 207 26 BPR 168 39-40. Prozess. Call-Management. Availability Control Objectives for Information and Related Technology Vertraulichkeit. kontrollierte Änderungen frühzeitige Risikoerkennung systematische Informationen über Änderungen Diagramm siehe Seite 45 Ziel des Changemanagement ist es die wirtschaftliche und termingerechte Duchrführung von Changes mit minimalen Risiken auszuführen Stellt sicher. Vergabe Bearbeitungsprioritäten.und Konfigurationsmanagement Changemanagement Änderungsmanagement 197 19 + 47 Changemanagement 177 45 Change-Management 176 197 85 35 Changemanager Changemangement Aufgaben Änderungsmanager 177 191 177 176 227 46 126127 46 88. planen und verwalten Veränderungen möglichst wirtschaftlich. Quartalsbudget. Integrity. dass Änderungen an Systemen und Applikationen in einem geplanten und verifzierten Vorgehensweise durchgeführt werden.Glossar . die Organisation eines Unternehmens wird völlig neu entworfen. Budgetsteuerung.sysop./ Releaseplanung. Der Changemanger untersucht die Auswirkungen der geplanten Änderungen Änderungsantrag. Mehrjahresbudget Ansatz auf grüner Weise.

R=read. Kontrolle. Changemanagement unterstützen 197 33 Daten der Configuration 197 31 Identifikation.Glossar .ch Seite 6 von 27 . 51 29-31 21 Datamining Datawarehouse Daten Datenbestände Datenflussdiagramm Datenflussplan-Sybmole Datenklassierung Datenmodellierung DWH siehe Strukturierte Ansammlung von Werten s. Diagramm siehe Seite 21 Datenqualität Datensammlung Datenschutz Bestand von Personendaten Vertraulichkeit. 50. D=delete Wie zufrieden ist der Kunde Hauptverantwortlicher für die Sicherheit Kosten/Nutzwertprofil Risikoprofil SWOT Analyse Kiviatdiagramm Nutzwertprofil Kostenaufstellung Prozess mit dessen Hilfe und spez. Die Kunden besser auszuschöpfen. 7581 8 47 21 96 35 44. Verfügbarkeit. Vollständigkeit. Status der Konfigurationseinheiten überwachen. Konsistenz. Softwareentwicklern unterstützen. Aktualität. Glaubwürdigkeit. Plausibilisierung Der Konfigurationsmanager hat die Aufsicht über das Konfigurationsmanagement Taktische Ebene ITIL Die Kontinuität der Leistungen sicherstellen steuern. kontrollieren. Diagramm auf Seite 96-97 Was will der Kunde noch mehr…. Verständlichkeit Religiöse. Tools grosse Datenmengen analysiert werden 228 228 228 170 228 176 93-94 96-97 35-36 Customer Satisfaction Indicator Chief Security Officier 12 167 95-102 170 170 176 167 176 168 176 99 73. Relevanz.Compendio Bücher Begriff Configuration Management Bedeutung Operationelle Ebene ITIL Beschreibung Modul Seite Informationen über die Eigenschaften der IT-Komponenten sowie deren Beziehungen zu anderen Komponenten aktuell verwalten 177 18 Einheiten kontrollieren. planen. U=update. Rassen (Datensammlung muss angemeldet werden) Bezieht sich auf Personendaten und privaten und juristischen Personen mit dem Anspruch auf Privatsphäre und Einhaltung des DSG 170 170 166 176 8 (c) http://www.sysop. Statusüberwachung. Die Kunden langfristig an die Unternehmung zu binden.? C=create. Exaktheit. Intimsphäre. überwachen Configurationsmanagement Aufgaben Configurationsmanagement-DB Configurationsmanagement-Prozess Configurationsmanager Continuity Management Controlling CRM Customer Releationship Management 36 + 48 197 +49 197 177 191 207 35 18 100 16 CRM-Prozesskette Cross-Selling CRUD-Matrix CSI CSO Darstellungstechniken Die richtige Kunden für die Unternehmung gewinnen. Integrität Realitätsanalyse ERM-Entity-Relationsship-Model Logisches Datenmodell Physisches Datenmodell Korrektheit. Gesundheit.

Analytische Methoden Dynamsiche Prüfungen Progessiver Test. mittel. die Strategie und die Unternehmensziele Minimierung der Fertigungskosten etwas richtig tun Effizienz Verkürzung der Durchlaufzeiten Präventive Qualitätsmassnahmen.Glossar . richtige Kernkompetenzen aufbauen Bewertung der Effektivität sind Unternehmens.Compendio Bücher Begriff Datenschutzgesetz Bedeutung DSG Beschreibung Schutz des Persönlichkeitsrechts Zugangskontrolle Datenträgerkontrolle Transportkontrolle Bekanntgabekontrolle Speicherkontrolle Benutzerkontrolle Zugriffkontrolle Eingabekontrolle Backup. Umwelteinflüsse Phasen der Systementwicklung Einführung Dienstleistungsverträge Dimensionen SLA 168 44 168 227 207 189 166 207 170 44 29 43-46 74-75 29 55 67 74 Eintrittswahrscheinlichkeit Einzelkosten EIS Elemente der Organisation Executive Information System klein. siehe Seite 55 siehe Aufgaben Aufgabenträger Sachmittel Informationen 168 23-24 (c) http://www. Progessiver Test richtige Märkte auswählen.sysop. richtige Erfolgsfaktoren bestimmen. 22 176 24-34 170 167 207 207 170 228 207 207 168 228 227 166 170 227 189 47 63 70-71 84 36-38 84-88 91 27 24-25 49 44 21 73 47 101 Datensicherung DBMS Deatilevaluation Deckungsbeitrag Dezentrales Controlling Diagramme Anforderungstabelle DB Beispiele siehe Seite siehe Service Level Agreement Sachliche Dimensionen.Vision. organisatorische Dimensionen Menge Dimensionen der Organisation Zeit Raum Kundenzufriedenheitsdimensio Leistungsangebot. dadurch Minimierung Fehlerquote Performance Zeitverhalten und Verbrauchsverhalten Effizienz Quantitativer Unternehmensvorgaben. gross gehen direkt in die Kostenträger. Einflussgrössen Unternehmensvorgaben über Organisationsformen. richtige das richtige tun Effektivität Produkte entwickeln. Interaktionsverhalten Dimensionen Kundenzufriedenheit beim Kunden n Back to back-Test und Mutationstests Diversifiziertes Testen Datenschutzgesetz siehe Datenschutzgesetz DSG Decision Support System siehe DSS testen einzelner Systemkomponenten oder dynamische Prüfverfahren des ganzen Systems Black-Box-Test.und Arichivierungsmassnahmen Datenbank Management System Messbarkeit der Erfüllung Als Deckungsbeitrag wird die Differenz zwischen Erlös und variablen Kosten bezeichnet Dezentrales Controlling hilft den Fachabteilungen Modul Seite 166 21. White-Box-Test.ch Seite 7 von 27 .

Glossar .und Schwächenanalyse Nutzwertanalyse. Durchführung und Testen der Änderungen. Aktivitäten. Anforderung. die Stufen hoch gehen = ein Problem auf eine höhere Stufe bringen Ablaufdiagramm siehe Seite 80 Phasen der Systementwicklung Ziel und Zweck. oder eines Begriffs Entscheidungen treffen Verträge ausarbeiten Kostenaufstellung Nutzwertanalyse Risikoanalyse Stärken. Vergleichen. Prozess-Initierung. Ereignisse.Nutzenübersicht Das Subsystem SE beinhaltet alle unmittelbar der Systemerstellung dienenden Aktivitäten. Autorisierung und Ausführung von sehr dringenden Änderungen. Input. logische Verzweigungen Abbild der Datenbank Prozeduren. SWOT Analyse. Methoden und Werkzeuge Modul Seite 170 167 54 71-74 Entscheidung und Verträge Entscheidung und Verträge 167 167 189 168 170 168 73 18 16 97-99 53 97-99 Entscheidungsgrundlagen Entwicklung und Beschaffung EPK ERD ERM Ereignissgesteuerte Prozesskette Erfolgskontrolle SE Ereignisgesteuerte Prozesskette Entity-Relationsship-Diagram Entity-Relationsship-Model EPK 177 167 167 97-98 64 66 Erfüllungsgrad Erfüllungsgrad berechnen Erhebungstechniken Erfüllungsgrad (Punkte berechnen) 167 170 77-85 93 ERP Error-Control Enterprise Ressource Planung 177 89-90 Error-Control 177 89 Erzielte Wertschöpfung 189 57-58 Eskalationsplan Eskalationsprozess Evaluation 177 177 189 80 80 72-73 (c) http://www. Interval der Berichte Diagramm Diagramm Dokumentenstudium Laufzettelverfahren Interview Selbstaufschreibung Fragebogentechnik Steuerung der unternehmerischen Ressourcen Die Fehlerkontrolle ist der Prozess in welchem bekannte Fehler verfolgt werden bis sie von einer Changeimplementierung unter der Kontrolle des Changemanagement erhoben werden Fehleridentifikation. Gesamtprojekt. Kosten . Abschliessen RFC Diagramm siehe Seite 90 Earned-Value-Methode Ergenissbezogene Arbeitspakete fliessen erst mit ihrem Planaufwand in den EarnedValue ein. Das Wort Eskaltion ist von Escalier abgeleitet und bedeutet. Effizienz. wenn die entsprechenden Arbeiten abgeschlossen sind.sysop. Risikobewertung. Implementierung und Freigabe. Funktionen. organisatorische Umfeld. unabhängige Tests. Beurteilen der menschlichen Ressourcen. Output. einer Person. Request for Change.Compendio Bücher Begriff Entität Entscheidung und Verträge Entscheidungen treffen Bedeutung Beschreibung Ist ein individuelles identifizierbares Exemplar einer Sache. Berichtwesen.ch Seite 8 von 27 . Zuordundung Prioritätsstufen durch den Changemanager.

Verkaufskompetenz… Checkliste siehe Seite 85 Ablaufdiagramm siehe Seite 86 Finazielle Planung und Kontrolle der Dienstleistungen Stateful. siehe Seite 16-17 Modul Seite 197 62-64 167 207 28-32 85 Fachabteilungen Faktoren Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheitsfaktoren Fehleranalyse Fehleranalyse und Fehlerbehebung Financial Management oder auch Taktische Ebene ITIL Cost Management Firewall-Architektur Flow Chart Flussdiagramm Formale und informale Organisation Beim Pflichtenheft erstellen Fragekatalog 228 177 177 49 85 86 177 176 176 168 168 18 47-53 16-17 95-87 20-21 Funktionale Anforderungen Funktionalität Gant-Diagramm Gefährdungskatalog Gemeinkosten Geschäftsprozessoptimierung GPO Functionality Fragen zum Unternehmen Fragen zu Produkt. Beschwerdebearbeitung und Reaktion. die ein System abdecken muss Angemessenheit. Mittel. IST-Modellierung. Sicherheit siehe Seite 167 170 227 189 53 14 siehe Bedrohung gehen über Vorkostenstellen.sysop. 166 99 207 55 67 168 39. Inspection. Flexibilität im Umgang mit Kunden.und Marktstrategien Fragen zur Produktgeschichte Fragen zu Infrastruktur Fragen zur Entwicklungstechnik Funktionen definieren. Soll-Modellierung. Interoperabilität. RollOut siehe Seite 41 siehe Seite 42 Darstellung Auftrag Erhebung / Analyse Würdigung Lösungsentwurf Bewertung Auswahl Beschwerdestimulierung. Beschwerdeauswertung 29 51 36. Paketfilter. die Projektorganisation. IST-Analyse. Richtigkeit.Glossar . Implementation.Compendio Bücher Begriff Evaluation durchführen Evaluation vorbereiten Bedeutung Beschreibung Pflichtenheft erstellen Bewertungskriterien Ausschreibung und Evaluation Besonders die Ziele. Ordnungsgemässigkeit. Niedrig 197 59-61 Grundzüge des Beschwerdemanagement GSHB Grundschutzhandbuch 228 176 58 94 (c) http://www. Ausgangspunkt sind die bestehenden Abläufe (inkremtenelle Verbesserungsprozesse) Vorstudie. Hauptkostenstelle siehe Diagramm Seite 55 schrittweise Verbesserung von Prozessen. 51 168 227 227 167 135 41 42 62 GPO Projektphasen Graybox-Test Grenzwertanalyse Grobevaluation Grobkonzept erstellen Hoch. 89. Termine und Kostenbudget sind wichtige Rahmenbedingungen Sind für das dezentrale Controlling verantwortlich Produkt und Leistungsqualität. Qualität der Kundenbezogenen Prozesse. Beschwerdeannahme.ch Seite 9 von 27 . Application-LevelGateway.

Problemdokumentation 177 65 Zugriffsverfahren. Abnahme und Freigabe des Systems 177 96 Das Entgegennehmen der Vorfälle.Compendio Bücher Begriff Hauptstudie und Evaluation Bedeutung Beschreibung Modul Seite Pflichtenheft erstellen Bewertungsdokumente erstellen Offerten einholen Grobevaluation durchführen Detailevaluation durchführen Entscheidung treffen Vertrag abschliessen 167 17-18 Gegenmassnahmen: Unterbrechungsfreie Stromversorgung 36. Problem bearbeiten. Bereitstellung der Dokumentation. 89. Brandschutzeinrichtungen Notfallkonzepte 166 99 Problemannahme-Erfassung.und Datenerarbeitenden Systeme und Prozesse Kontostand Fr. Freigabe 197 71-72 Namen. Datenbank füllen.B. Ausbildende Mitarbeiter.und SW Identifikation Implementation Implementation vorbereiten Implementierung Sicherheitsmassnahmen O Incident Management / Service Desk perationelle Ebene ITIL Incident Management / Service Desk Incident Management Prozess Störungsmanagement Incidentmanagement Ergebniskennzahlen Indikatoren Indikatoren Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheitsindikator en 228 176 176 170 176 227 166 227 49 8 8 24 8 47 39 49 Informatik-Sicherheit Informationen Informationserhebung Informationssicherheit informelles Review Infrastruktur Inspektion Phasen der Erhebung Sicherheitsmassnahmen (c) http://www. Problem routing. Entwicklung von Routinen und Kodiersystem. Servicequalität. anpassen der Masken und Berichte. Marktanteile. Bereitstellen der Grundlagen. Kundenzufriedenheit.ch Seite 10 von 27 . dauerhaft. Redundanz. Rechtvergabe. in Betrieb. Status und Nummern festlegen (z. Einhaltung von Qualitätsanforderungen. Überwachung Überprüfung definierter Anforderung Höhere Gewalt Gefährdungskatalog Hotline HW. Kundenloyalität.Glossar . Implementierung des Systems. Testen der Systemfunktionen und der Performance. Problemen 177 18 Diagramm siehe Seite 30 177 30 Diagramm siehe Seite 31 177 31 Helpdesk / Servicedesk 197 19 Rentabilität.Vorbereitung Durchführung Darstellung Die Gesamtheit der Massnahmen um Informationen (und nicht nur Daten) zu schützen werden nicht angeordnet Bauliche Massnahmen. Einhaltung von Liefertermine. Fairness in der Kundenberatung. Spzeifizierung / Namenskonventionen. Mitarbeiterqualifität 168 118 Produktequalität. Ausbildung und Test. Zutrittsschutz. Supportanfragen.sysop. Reaktionen auf Kundenanregungen Sicherheitsbemühungen im Bereich der Informations. in Gebrauch) 197 65 Aktivitäten: Beschaffung und Installieren der Problemmanagement-Werkzeuge. 1000. sprechend 176 45 Installation. Betrieb 166 39 Eindeutig.

) Modellierung 4. Change und Konfigurationmanagement (CCM) 1.) Schutzbedarfsfeststellung 3.) IT-Strukturanalyse 2. unverfälscht und korrekt siehe Seite 17 Aufbauorganisation Ablauforganisation Applikationsportfolio Systemplattform Übrige technische Infrastruktur Vorbereitung Untersuchungsbereiche definieren Ist-Modelle erheben Konsolidierung Ist-Modelle analysieren beschreibt die Prozesse. Aufgaben… deren Betrachtung und Einhaltung für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind Verbesserung der Ressourcenauslastung Kundenzufriedenheit verbessern durch messbare Servicequalität Kennzahl. Mitarbeiter siehe Strategische Ebene siehe Taktische Ebene siehe Operationelle Ebene KPI ermöglichen die Leistungen einzelner ITBetriebe miteinander zu vergleichen Modul Seite 177 227 166 176 227 80 52 14 22 17 Beim Pflichtenheft erstellen 167 34 Ist-Modellierung 168 177 177 177 227 67 13-16 17 12 24 ITIL ITIL Ebenenkonzept ITIL IT-Prozesse IT-Qualitätssystem IT-Qualitätssystem 189 16 IT-Sicherheitskonzept 166 166 177 207 56 56 46 64-65 IT-Strukturanalyse KAB Kalkulation KEF kritische Erfolgsfaktoren 168 108111 KEF 177 168 197 207 Kenngrössen Kernprozess ITIL Key Performance Indicators 19 108109 17 95 KPI (c) http://www.) Realisierungsplan IT-Sicherheitskonzept Alle Komponenten werden systematisch aufgelistet.Glossar . Prozessziel Qualität. Einsatzmittel. Kosten.ch Seite 11 von 27 .sysop. Entwicklung und Beschaffung (SE). Zuschlagskalkukation. Führungsgrösse.Zustand CIA Bedeutung Beschreibung kritisch / dringend / normal / Diagramm siehe Seite 80 prüfen des Zusammenspiels der einzelnen Komponenten und Schnittstellen Informationen vollständig. differenzierte Divsionskalkukation kritische Erfolgsfaktoren sind solche Fähigkeiten.) Basis-Sicherheitscheck 6.) Sicherheitsanalyse 5. Zeit. Ressourcen. versuchen Gruppen zu bilden Change Advisory Board einfache Divisionskalkulation. Wartung und Betrieb (WB).Compendio Bücher Begriff Installationsprozedere Integrationstest Integrität Interaktion des Testsprozesses Ist. Qualitätssicherung (QS). die einen effizienten und effektiven Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur ermöglichen Diagramm siehe Seite 17 Diagramm siehe Seite 12 gibt einen übergeordneten Rahmen für die Herstellung qualitativ hochstehender ITSysteme vor Projektmanagement (PM).

Kontrolle CI. Projektteam. Wiederanlaufzeit Bewertungsdokumente erstellen Sicherheitsmassnahmen Nicht mehr als 12 KO Kriterien Protokolle. End-User-Operations. Fixkosten.Compendio Bücher Begriff Kick-Off-Meeting Bedeutung Beschreibung Modul Seite Agenda: Projektthema. Dokumentation Ziel: eindeutige Kennzeichnung von Komponenten und Konfigurationen Zyklischer Konfliktepisodenverlauf. Operations. Aufwand und Zeit. Vorgehensweise. Apéro Diagramm Priorität. Darstellung von Lösungsalternativen. Netwerkdienste Diagramm siehe Seite 38 Das Konfigurationmanagement übernimmt die Verantwortung für die Überwachung von Änderungen an bestehenden Workstation. Typen von Konfiktlösungen.ch Seite 12 von 27 . Operationsverwaltung. Konfiguration prüfen und Audit Attribute einer Konfiguration Hardware. Reaktionszeit. Konfigurations-Identifikation. Downtime Aufzeichnung von budgetierten und tatsächlichen Kosten über der Zeit Kiviatdiagramm Klassifizierung KO-Kriterien festlegen Kommunikation Konfigruationmanagement 191 167 177 167 166 33-38 99 77 58 39 177 38 + 40 Konfigruationsmanagement-Planung Konfigurationsattribute Konfigurationseinheiten Konfigurationsmanagement Konfliktmanagement 177 197 197 197 40-43 27-28 23 14 Configurationmanagement 191 189 62-82 100 Konstruktive Methoden konstruktive QS-Masnnahmen Kontextdiagramm Kosten Kosten und Zeit das magische Dreieck 227 14. Zinskosten Welche Kosten fallen an? Beispiel Budgetsparrunde Hard. dass höhere Kosten in Kauf genommen werden um kürzere Produktionszeit zu erreichen Diagramm Diagramm Lohnkosten. Mietkosten. 24 176 20 207 68-70 Kosten vergleichen Kosten/Nutzwertprofil Kostenarten Kostenartenrechnung Kostenaufstellung Kostenbewusstsein Kostenblöcke Kostenkategorie Kostenkontrolle Kosten aufstellen 168 167 167 207 207 167 207 207 207 191 45 67 96 21 53-55 101 89-90 40 37-39 110 (c) http://www. Downtime Hard. Konfliktpotenzial der Organisation Technische Massnahmen. Sprungfixekosten die Forderung nach Zeiteffizienz kann dazu führen. Erfolgsfaktoren.Glossar . Organisatorische Massnahmen Hierzu gehören Normen. next steps. Vorgehensmodelle und Checklisten: Standards. Software. Risiken und Massnahmen.und Software. Servern Konfigurationsmanagement-Planung. End-User-Operations. Lizenzkosten. Kryptographie. Hardwarekosten. Konfigurationsstatus. Vorgehensmethoden Es handelt sich um qualitätsfordernde Massnahmen siehe Seite 20 variable Kosten. Richtlinien. Ziele.und Software. Verwaltung. Checklisten. Ausgangslage.sysop.

Administration. Kostenträger Engineering. Detailevaluation. 1. Projektbesprechung. 3. Kosten vergleichen. Systemaudit. Kommunikation. Verflechtung Ausrichtung aller Prozesse auf die Kunden Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit . Inovationsfähigkeit. Entwicklung.Glossar . Projektbesprechung. 13 50 51 11-12 107109 118 45 60-70 14 18 Abteilungen Produkte Key Performance Indicators Bewertungsdokumente erstellen KEF Dienstleistungsart. Schnelligkeit.und Erfolgskontrolle Leistungstreiberkennzahlen Lieferantenbewertung Lösungsvarianten ausarbeiten Managementzyklus Managing Facilities Massnahmekatalog Taktische Ebene ITIL Sicherheitsmassnahmen Massnahmen Kundenbindungen Matrizen-Darstellung Meilenstein-/Trendanalyse Meilenstein-/Trendanalyse Krud-Matrix Durchlaufzeiten. Führung Wo fallen die Kosten an? Desktop.ch Seite 13 von 27 . Lernfähigkeit. Qualität. Produkteaudit Sieb oder Filtermodell. Gemeinsame Aufgaben. 2. Mail. Zeit. Kostenvorteile siehe Seite 50 siehe Seite 51 Projektierungsphase.Compendio Bücher Begriff Kostenrechnung Kostenstellen Kostenstellenrechnung Kostenträger Kostenträgerrechnung Kostenwirksamkeit Analyse KPI Kriterienliste ausfüllen Kriterienliste vorbereiten Kritikalität kritische Erfolgsfaktoren Kundenbedürfnisse Kundenbefragungsarten Kundennähe Kundenorientierung Kundenqualifizierung Kundenwünsche ABC-Analyse Zuverlässigkeit.sysop. Kosten Offene Fragen. Grobenmodell. Sanktionsbindung siehe Seite Mittel zur Kontrolle des Termintrends Ausgangssituation nach Planung. Projekte Wofür fallen die Kosten an? Diagramm Diagramm Relative Gewichtung berechnen Absolute Gewichtung berechnen sehr hoch. Verfahrensaudit. Qualität. BUHI. Betrieb. Projektbesprechung 166 228 170 191 100118 56 35-36 106107 189 54-57 (c) http://www. Promotion. günstiger Preis… Individualisierung.Wettbewerbsvorteile Kundenzufriedenheitsanalyse Kundenzufriedenheitsbefragung Lebenszyklus Leistungs. mittel niedrig Modul Seite 207 207 207 207 207 167 207 167 167 227 168 207 228 228 168 228 228 228 228 228 228 167 191 168 228 167 207 177 20 22 55-57 22 57-58 67-68 95 65 54-55 45 108111 34 66-78 35 34 29 24 36-48 7. hoch. Risikoanalysieren siehe Diagramm Seite 14 IT-Einrichtungen verwalten und Inventarisieren Massnahmenkatalog Personal Massnahmenkatalog Organisation Massnahmenkatalog HW + SW Massnahmekatalog Kommunikation Massnahmekatalog Notfallvorsorge Moralappellbindungen. Systemnutzungsphase und Systemablösungsphase Fragebogen Bedeutung Beschreibung Schema siehe Seite 20 Kostenarten. Geschlossene Fragen. Direktkontakte. Menge. Taktzeiten. Kostenstellen. Präferenzbindungen. Internet.

Auslastung der Servicedesk-Mitarbeiter. die für den Kunden zu einer Wertsteigerung führt Die Nutzschwellenanalyse ist ein Instrument mit dem man mit gegeben Kosten und Preisen berechnen wie viele von einem Produkt man absetzen muss. Management Support Systeme siehe Sind Restriktionen und Qualitätsanforderungen (Performance. Multimomentstudien. Whitebox. Arbeit selbst. dass eben so raus kommt! Nutzschwelle ist der derjenige Umsatz.siehe KEF Qualität der erbrachten Dienstleistungen. der erreicht werden muss. Wartbarkeit. Real-Time Analyis (RT).Glossar . Anerkennung. damit weder Gewinn noch Verlust entsteht.sysop. Sicherheitsanforderungen. 99 36 Messgrösse Messgrössen Leistungsindikator 177 170 189 189 227 170 166 168 177 177 207 191 98 25-29 80-82 79-80 39 73 56 139 20-24 103105 94 17 73.ch Seite 14 von 27 . Modul Seite 167 46 166 168 36. Zuverlässigkeit. Objektorientiertes Design. Fragebogen. Diagramm Gegenmassnahmen: Schulung Testzenarien Access Control Vertretungsregelungen die Messgrösse dient dazu. 101104 Erhebungstechniken Methoden der Informationserhebung Methoden für den Systembau Methoden für die Analyse Methodische Testfälle MIS Modellierung Modellqualitäte überprüfen MOF Monitoring Monitoring des Budgets Motivatoren MSS Microsoft Operational Framework 170 Nichtfunktionale Anforderungen Notationen Notfallvorsorge Nutzleistung Nutzschwellenanalyse Arten von Assoziationen Sicherheitsmassnahmen 170 170 166 168 14 61 39 83 Break-even-Analyse 207 207 167 66 70 57 Nutzschwellenanalyse Nutzwert berechnen Bewertungsdokumente erstellen (c) http://www. Blackbox. Graybox Management Information System IT-Sicherheitskonzept siehe Komponenten werden dem Grundschutzhandbuch gegenübergestellt Prozesse definieren. Gestaltung der Benutzerschnittstelle. Verantwortung. Notfallkonzepte darunter eine Tätigkeit verstanden. Erfolg. Modularer Entwurf. Strukturierte Progammiserung Structured Analysis (SA). Prozesse prüfen Ist eine Zusammenstellung optimaler Vorgehensweise. Datenbanken Strukturierter Entwurf. DefliMethode. 89. Wirksamkeit der Supportorganisation Dokumentenstudium. Portabilität) siehe Datensicherung. Prinzipien und Modelle Überwachung (proaktive Überwachung / passie Überwachung) Interne Frühwarnindikatoren und externe Frühwarnindikatoren Leistung. Interview. ein Prozessziel messbar zu machen . Datenbewegungen Gefährdungskatalog Menschliche Fehlhandlungen Beschreibung s.Compendio Bücher Bedeutung Begriff Mengengerüst. Objketorientierte Analyse (OOA).

Beziehungen. Ziele. Strategien. Spezifikation. Mengengerüst. Mengengerüst. Analyse. Abläufe und Konzepte Costcenter. Fragenkatalog Ausgangslage. Investment Center hoch: organisiert mittel: improvisiert tief: dispositiv Elemente. 99 100 Organisatorische Massnahemen Organisatorische Massnahmen Konstruktive Methode Paarweiser Vergleich PDCA 175 167 57-77 91-93 Personal Pflichtenheft Sicherheitsmassnahmen Pflichtenheft erstellen 176 166 167 167 167 189 39 18 34-59 34-59 68-70 Pflichtenheft erstellen Phasen der Systementwicklung und Beschaffung (c) http://www. Administratives.und Kostenschätzungsmethode Aufgabenteilung und Zuständigkeiten Betriebsorganisation Benutzer Training Zutrittsberechtigungen Zugriffsrechte Nutzungsverbot Sicher Algorithmen Beaufsichtigung und Begleitung Regelung des Einsatz von E-Mail Schulungskonzept für IT-Sicherheit Beispiel Plan Do Check Action Schulung und Weisungen Ausgangslage. Rewenue Center. Vorgaben zum Aufbau der Offerte. Administratives. Testdrehbuch. Aufwand.sysop. Evaulation und Einführung Modul Seite 167 100 170 97 Operationelle Ebene Operationelle Ebene operative Testplanung Organisation Organisationsformen Organisationsgrad Organisationswürfel Organisatorische Mängel Sicherheitsmassnahmen 197 177 177 227 166 207 168 168 17 29 34 33 39 43-45 19 22 Gefährdungskatalog 166 189 37. Vorgehensmodell. Testfälle. Vorgaben zum Aufbau der Offerte. Checklisten ausfüllen. Systembau. 89. Ziele. Anforderungen. Ist-Situation.Glossar . Dimensionen Gegenmassnahmen: Konzepte Zuordnen von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Policy Weisungen Richtlinien. Testplan.Compendio Bücher Begriff Nutzwertprofil OLAP Operationelle Ebene Bedeutung Online Analytic Processing Kernprozesse ITIL Beschreibung Diagramm ermöglicht Ad-hoc Auswertungen Konfigurationsmanagement Änderungsmanagement Störungsmanagement Problemmanagment Softwarekontrolle und Verteilung Testen eines IT-Services für die operationelle Nutzung Computerinstallation und Akzeptanz Umgebungsmanagement Diagramm siehe Seite 29 Diagramm siehe Seite 34 Planung. Profit Center. Ist-Situation. Discretionary Expense Center. Anforderungen. Standards.ch Seite 15 von 27 .

dass der Problemlösungsprozess kontrolliert abläuft Das Thema Problemmanagemnt gliedert in die beiden Gebiete Organisation und Prozesse. Systementwurf. Evaluation. Realisierung. Einführung Konzpet.Compendio Bücher Begriff Phasen des Führungsprozesses Bedeutung Beschreibung Ziele setzen Planen Entscheiden Anordnen Kontrolle Fachkonzept. Realisierung. Implementation. Zuteilung von unterstützenden Ressourcen. Gropkonzept. Systementwicklung. Testphase. Diagramm siehe Seite 61 Machbarkeitstudie. Realisierung. Zeitpunkt der Einführung Aufgaben: Erreichbarkeit / Unterstützung bei Problemlösung / Problemprävention / Beratung Inforamation / Dispatching / Klassifizierung 177 75 177 75-79 197 177 177 19 18 61 Problemmanagement Problemmanagement Problemmanagement Planen und Initialsieren 177 94-95 Problemmanagement (Organisation und Prozesse) 177 73 (c) http://www. DV-Konzept. DVKonzept. Spzeifikation. Initialiserung. Rahmenorganisation.und Changemanagemnt Problemcontrol Stichprobe 168 167 228 177 189 89 89 79 101 113 Problemcontrol Problemmanagement Die Problemcontrol ist der Incidentcontrol sehr ähnlich. Realisierung. Hauptstudie. Phasen: Problemerkennung und Erfassung. ist die nächste Eskaltionsstufe das Problemmanagement Operationelle Ebene ITIL Sicherstellung. Einführung siehe Sitzungsvorbereitung verschafft einen Überblick über einen Untersuchungsbereich: welche Prozesse gehören dazu welche Prozesse gehören nicht dazu Beispiel Identifizieren. richtet sich aber primär nach der Ursache des Problems. Planen. Steuern. Implementierung. Bei der Problemkontrolle beschäftigt man sich eher mit der Ursache und Vorbeugung. Erfolgskontrolle. siehe Diagramm Seite 101 Modul Seite 170 227 72 19 Phasenmodel Test Phasenmodell Beschaffungsprojekt 167 189 189 189 191 15-17 31 31 31 22-27 Phasenmodell Phasenmodell Phasenmodell Planung Sitzung PLK 7 Phasen (grosse Projekte) 5 Phasen (kleinere Projekte) 3 Phasen (kleine Projekte) Sitzungsvorbereitung Prozesslandkarte Präferenzmatrix Pretest Proaktiver Prozess Problem. Test. Einführung Vorstudie. Fachkonzpet. Analyse der Auswirkungen. Analysieren. Abnahme Initialisierung. Nachverfolgen. Einführung Projektidee. Detailkonzpet. Vorstudie. Vorstudie.Glossar .sysop. Realsiserung. Problemanalyse kann eine Störung vom Incidentmanagement nicht behoben werden.ch Seite 16 von 27 .

Methodenexperte. Toolexperte. wie lange ein Produkt vom ersten Einsatz bis zur Ablösung durchschnittlich im Einsatz ist Planung. Request for Change. Proaktive Rollen des Problemmanagemnts… 177 92 Problembearbeitung. Problemlösung. Grundlagen. Projektorganisation. Lösungsfindung. Auswertung von Störungsmeldungen und Problemberichten. Fachexperte. Delivarbles. Modellierer. Operating und Servicedesk. Aufgabenstellung. Aufgaben und Organe I = Investionsgrösse Soll-/Ist-Vergleich PM Rollen. Konzeption/Evaluation. Netzwerküberwachung. Rahmenorganisation. Verbesserungsmassnahmen Projektnummer. Auskunft/Informationspflicht Der Projektausschuss wird oft auch Lenkungsausschuss oder Steuerungsausschuss genannt Besprechung Termin. Projektname. Koordination von Problemlösungen und Vorbeugung. Budgetbeschränkung/Evaluation. hauptsächlich durch das IncidentManagement 177 35 Verfahren zur Lösung und Probleme: Unterstützende Aktivitäten. zur Verhinderungen von Problemen. Realisierung . Projektorganisation 168 137 (c) http://www. Besprechung. 177 36 Problem-Control. Auswertung. Identifizieren von Problemursachen und daraus folgen deren Lösung. die durch andere Prozesse bereitgestellt werden. Prozessverantwortlicher Problemmanagement Aufgaben Problemmanagement Hauptbereiche Problemmanagement Prozesse Problemmanagement Rollendefinition Problemmanagement-Organisation Problemmanagment-Prozess Produkte-Lebenszyklus Projektaudit 177 177 177 167 91 93 74 11 125126 191 Projektauftrag 167 167 191 167 191 189 191 29-30 21 118119 11-13 100120 16 101 Projektausschuss Projektbesprechungen Projektierungsphase Projektkontrolle Projektmanagement Projektmodell Projektorganisationsrollen Rollen. Vorbereitung.sysop. Präsentation.Glossar . Fehlerbearbeitung.Compendio Bücher Bedeutung Begriff Problemmanagement / Verfahren bei der Vorbeugung von Problemen: Beschreibung Modul Seite Initalisierung von Änderungen.ch Seite 17 von 27 . Massnahmen Fehlervorbeugung. Rahmenbedingungen. ErrorConrol Diagramm siehe Seite 75 177 75 Diagramm siehe Seite 35 Der Problemmanagementprozess verwendet Informationen. Besprechungsort… Vorstudie. Grobziele. Planung. Audit. Kontrolle Projektleiter. Steuerung. Projektlenkungsauschuss. Kontrolle von bekannten Fehlern Phasen: siehe Seite 93 Ablaufdigramm siehe Seite 74 sagt aus. Gestaltungsbereich. Termine. Know-howSicherung. Beginn und Ende. Implementierung Kennt Vorgehensweise bei der Abnahme von Projektergebnisse und kann erläutert werden Das Subsystem PM regelt die Aufgaben und Funktionen des technischen Projektmanagements Auftrag.

Kunde. Ergebnis.und Projektergebnisse. Schnittstellen und Verantwortlicher Steuerungrelevanz. RollOut Allgemeine.Compendio Bücher Begriff Projektphasen BPR Projektphasen GPO Projektrisiken Projektstandssitzung Projekt-Strukturplan Projektteam Projketabschluss Proof-of-Concept Prototyping Prozessarchitektur Prozessbereiche PLK. Vorstudie. Siehe Seite 95-96 Kontrolle des Projektes. Makkroentwurf. Abbau sozialer Leistung bestehende Abläufe werden erhoben und analysiert auf Basis der Analyseergebnisse werden die Prozesse neu gestaltet und dargestellt. IST-Analyse. Termintreue. Analyse. Performing Modul Seite 168 168 191 191 189 191 191 227 170 168 136 135 95-96 124 48 39-44 131137 51 21 89 168 168 91 57 Prozesse modellieren Prozesseffizienz 168 45 Prozessentwicklung 168 168 168 33 33 129 Prozessführung Prozesshierarchie entwerfen Prozessinformationen 168 80 Prozesskenngrössen Prozesslandkarte Prozessmerkmale Prozessmodellierung PLK Prozessinformationen 168 168 168 111113 89 36 168 168 168 33 122 34 Prozessmodellierungsprojekt führen Prozessorganisation (c) http://www. Mikroentwurf. Prozessqualität. Steuerung des Projektes Initialiserung. Projektabwicklung. Realisierung. Leistungsindikator.Glossar . Qualitätssicherung Verankerung der Prozessverantwortung in der Organisation siehe Seite Beweis für die Machbarkeit Software exemplarisch vorab entwickeln (Prototyp) Toll ein anderer machts Projektreview Bedeutung Promet Beschreibung Vorstudie. Soll-Modellierung. Kundenzufriedenheit. Unterstützungsprozesse (Supportprozesse). Kundenprozesse. Wirtschaftlichkeit. Norming. Prozesslandkarte Managementprozesse (Führungsprozesse). Stationen. Kunde. Ist die operative Steuerung und Kontrolle der Prozesse Auslöser. Projektdefinition. Lieferantenprozesse vereinfachtes Modell eines Systems abbilden Die Steigerung der Effizienz beruht meist auf Kostensenkungsmassnahmen: Personalabbau. Prozesszeiten. Anfang und Ende. Vorgehensweise…. Ergebnis. Projektabschluss Forming. Investionionskürzungen.sysop. Storming. Technik. Wertschöpfungsprozesse. Imputs. Bezeichnung. Ebene. Ist-Modellierung. Prozessverantwortlicher graphische Darstellung der Prozesse ergänzende und vertiefende textliche Prozessdokumentation definierte Prozesskennzahlen definierte Prozessrollen und -beteiligte Auslöser.ch Seite 18 von 27 . Lieferanten. Variante. Design. Akzeptanz. Prozesskosten sieh PLK Prozessname. Objektivität. Implementation.

und Systemsoftware. QS-Assistent. Zuständigkeiten und sachlichen Mitteln in einem Unternehmen aus.ch Seite 19 von 27 .sysop. Unterstützungsprozesse. ist ein Teil des Projektplans Eine Kundenqualifizierung mit bis zu 10 Kriterien siehe Diagramm Seite 94 QS-Plan. Beschreibung aller Reviews. Systemfunktionen. Führungsprozesse Prozesseigener. Kontrolle und Steuerung. Ressourcen Diagramm siehe Seite 17 die Forderung nach Qualität kann dazu führen. dass höhere Kosten in Kauf genommen werden um eine bessere Qualität zu erreichen 168 191 191 106 122 122 Prüfbericht Prüfen Prüfobjekte Prüfobjekte IT-System Prüfplan 227 227 25 33 191 228 189 189 189 122 29 94 96 43-46 Punktewertungsmodelle QS im IT-QS-System QS-Initialisierung QS-Kernkaktivitäten QS-Merkmale 189 189 189 23 47-50 50-51 QS-Methoden und Werkzeuge QS-Netzplan QS-Organisation (Rollen) 189 20 QS-Plan 227 189 189 189 17 47 96-97 17 QS-Projektstrukturierungstypen QS-Prüfplan QS-Subsysteme Beziehungen Qualität und Kosten das magische Dreieck 168 45 (c) http://www. Prozess ist eine Kenngrösse Prozesskennzahlen Ziele bestimmen. Projektabschluss Funktionalität Zuverlässigkeit Effizienz Benutzbarkeit Wartbarkeit Übertragbarkeit Projektstrukturierung. Massnahmen umsetzen. dass die Prozesskennzahlen ermittelt werden Führungsgrössen. Ziele und IST-Wert vergleichen Ergebnisse des ausgeführten Prüfplans. CCM-Leiter Diagramm siehe Seite 20 der QS-Plan weist die Richtlinien. Er bildet den Input für die Teststrategie Lieferobjekte. siehe Seite 50-51 QS-Manager. dass Ergebnis den Anforderungen und dem Auftrage entspricht. Projektbezogene Risikoanalyse. Design. Programmierer. Designer. Phasenaufgaben. Validation Anforderungspezifikation. Hardware und Netzwerk siehe Seite 33 Methoden Hinweismitteln zum Nachweis. Information und Dokumentation. Prozessowner sorgt dafür. Programme in Sourcecode. Planung. Projektassistent.Glossar . Augaben und Verantwortlichkeiten. IST-Wert erfassen. Prüfplan Projektstart. Qualitätsprüfer. Massnahmen bestimmen. System/Produktkomponenten Prüfgegenstände.Compendio Bücher Bedeutung Begriff Prozessorientierte Reorganisation Prozesstypen Beschreibung Modul Seite 168 124 168 168 168 55 33 36 Prozessverantwortliche Prozessziel Prozessziele definieren und kontrollieren Wertschöpfungsprozesse. Betriebs. Audits und Tests Verifikation. Projektleiter. Analytiker. StakeholderAnalyse. Zeitplan.

Benutzerbarkeit.und Softwareinstallation Release-Policy.sysop. Testmassnahmen.Compendio Bücher Begriff Qualitätsdimensionen Qualitätsmanagement Qualitätsplanung Bedeutung Beschreibung funktionale Funktionalität: Zuverlässigkeit. anderseits können sie auch Einschränkungen bedeuten Beispiel Einwahl in gesichertes Netzwerk. Roll-out. Releaseumsetzung.Glossar . Wartbarkeit. Ersatzteilmanagment. Sparvorgaben bietet Benutzer die Möglichkeit Abfragen und Auswertungen/Berichte zu erstellen Können einerseits als Voraussetzungen verstanden werden. Die Qualitätsplanung ist ein Managementinstrument um auf die Qualität der Prozesse und Produkte einzuwirken. Absatzvorgaben. Schulung und Information. Umsatzvorgaben. Übertragbarkeit Auf der operativen Ebene hat das QM die Aufgabe die Qualität in allen Bereichen zu erhalten bzw. Reporting und Datenpflege eine Gruppe von Personen überprüft nach vorgegebenen Prüfkriterien (organisatorischer Vorgang) manuelle Prüfmethode um die Stärken und Schwächen eines Prüfobjekt zu identifizieren. Modul Seite 227 227 25-29 35 QM 227 191 189 207 170 167 167 166 189 166 227 Qualitätsprüfung Qualitätssicherung QS 14 121130 16 43 97 13 87 93 35-36 56 58 Quantitative Unternehemensvorgaben Query Rahmenbedingungen Rangreihenverfahren RAS Rational Unified Process Realisierungsplan Regressionstest Release Management Remote Access System RUP IT-Sicherheitskonzept Operationelle Ebene ITIL 177 197 177 18 19 48 Release-Management Softwarekontrolle und verteilung Releasemanagement Positionierung Releasemanagement Prozess 177 49 Releasemanement Augaben 177 170 191 227 50 21 123 19 Review Review Review 189 101 (c) http://www. Steuerung und Durchführung der Hard. siehe Seite 121 Das Subsystem QS regelt die Aufgaben und Funktionen der QS innerhalb des ITSystems. meist DialUp Standard in der objektorientierten Systementwicklung (Java) Korrekte Umsetzung und Einhaltung der Massnahmen siehe Test Ist verantwortlich für die korrekte Verteilung und Implementierung von gestesteten Software Komponenten und deren Versionen Softwareverteilung und Lizenzverwaltung Diagramm siehe Seite 48 Digagramm siehe Seite 49 Das Ziel des Releasemanagement ist die erfolgreiche Planung. Effizienz.ch Seite 20 von 27 . Ein Review ist ein Mehr oder Weniger formall geplanter Analyse und Bewertungsprozess indem Projektergenisse in einem Team von Gutachten prästentiert und diesem kommentiert und/oder genehmigt wird. zu steigern.

miteinander verbunden Ateilungsziele aufeinander abstimmen. Entscheidungsphase. Auswirkung.sysop. bzw. Abschwächende Faktoren. Nachbearbeitung. sehr hoch (Die Applikation mit dem höchsten Schutzbedarf. Risikoerkennung.Nutzenrisiken Partnerrisiken Welche Faktoren üben ein Risiko aus und Ermittlung der finanziellen Folgen Was (Inventar)? Risikobestimmung. Risiken werden gezielt geführt. Wahrscheinlichkeit. hoch. Nachkontrolle und Analyse Modul Seite Risiken der Prozessmodellierung Risiko Risikoan alysieren 191 168 166 123 127 16 Risikoanalyse Risikoführung Risikokomponenten Risikomanagment Risikoprofil Risikoverfolgung Schichtenintegration Schnittstelle Schnittstellenmanagement Schutzbedarfsfeststellung Schutzbedarfskategorien IT-Sicherheitskonzept Schutzbedarfsfeststellung Prozessgrenze Ein Risiko ist eine Kombination aus Bedrohung und Verletzbarkeit technische Risiken personelle Risiken Terminrisiken Kosten. Reviewsitzung.Glossar . Phase der Projektabwicklung Diagramm Projektrisiken sind Ergebnisse welche ein Projekt bedrohen. Risikosteuerung. 3. definiert den Schutzbedarfs des Servers) Bedrohung und Eintrittswahrscheinlichkeit gegenüber stellen Sicherheitsbeauftragte auf Abteilungsleiterebene die Sicherheitskonzepte definieren Die Sicherheitsziele umsetzen und aufrecht erhalten ein SLA ist eine schriftliche Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden 167 166 176 68-69 27 44 111113 191 177 102103 191 167 191 227 168 168 166 84-98 97 110111 53 36 47-48 56 166 176 176 177 207 177 65 39-40 12 18 91-92 53-58 Schwachstellenanalyse Security Board Security Management Service Level Agreement Taktische Ebene ITIL SLA (c) http://www. Vorbereitungsphasen des Projektes. Risikominderung. Risikobewertung. Risikoverfolgung Fehlerart. Schwellenwerte. durchgängige Kommunikation sicherstellen Welche Applikation. Gefährdung. Risikoplanung.ch Seite 21 von 27 . Folge für das Unternehmen. Vorbereitung. Risikomanagment Systeme. Benutzerschnittstelle durch Schnittstellen werden Prozesse voneinander abgegrenzt.Compendio Bücher Begriff Reviewprozess Bedeutung Beschreibung Planung. Definition von Projektrisiken. Bedienung. Netzwerk. Initialisierung. Schnittstellentests. Risikoanalyse. Folge für den Betrieb. Stunde (Lösungen mit dem Autor diskutieren). Notfall Risken und Chancen. Server braucht wie viel Schutz niedrig bis mittel.

Dauerhafter und Qualitativ gleichbleibender Support.check . Ressourcen. Sitzung durchführen Verfügbakeit einer Leistung Wer leistet was für wenn? Anforderungen an die verschiedenen Service-Levels Definition Service Level Bedinungen Welche Aufgaben werden an Auftragsnehmer übergeben? Welche Aufgaben bleiben beim Auftragsgeber? Welche Service Levels sind geschäftskritische Leistungen? Definition von Kennzahlen für Service Levels Kontrolle. Opponent.do . Report.sysop. Verbindlichkeit) Risikoanalyse (Was wie hoch. Supporter. Visualisierung… Sitzungscheck. technische Massnahmen) Umsetzung (SOLL-IST -Vergleich) Überprüfung (Audit) Optimierung (Prozessverbesserung) Beschreiben Rechte. Rahmenbedingungen. Pflichten und zulässige Verhaltensweisen der Benutzer und Systemadministratoren Einstieg. Traktanden. Wer?. Anzahl.Compendio Bücher Bedeutung Begriff Servicedesk (Merkmale und Funktionen) Beschreibung Einsatz eines Troubleticketsystems. Archivierende Tickets. Reaktionszeit. Steuerung. Sanktionen 177 170 191 54 90 102106 Snowflake-Schema Soll-/Ist-Vergleich Projektes Soll-Modellierung Spiral-Modell Stakeholder-Analyse STAR-Schema Vorbereitung Grob-Entwurf Soll-Modelle erheben Konsolidierung Aufbauorganisation Aufbereitung und Veröffentlichung Phasenweises Vorgehen. gezielte Weiterleitung der Tickets. genaue Klassifizierung / Beschreibung der Störungen. Kostenkontrolle.und Analysemöglichkeiten. 75 176 12 176 176 191 43-44 42 29-30 Sicherheitsrichtlinien Sitzungsmoderation Sitzungsvorbereitung Planung Sitzung 191 177 22-27 55-57 SLA SLA erarbeiten Messmethode.Glossar . Vorbereitung Teilnehmer. Anwendungen) Schutzbedarf (Grundschutz. Eskalationszenario Risiko-Analyse Abteilungsleiter zur Umsetzung der Sicherheitsmassnahmen in seinem Bereich Plan . feste Folgen von wiederkehrenden Aktivitäten in jeder Phase Promoter. wovor) Massnahmenkonzept (organisatorische. Hopper sind Kennzahlen zentral in einer FactTabelle abgelegt 168 189 189 170 78-79 33 48-49 89 (c) http://www.ch Seite 22 von 27 . Verrechnungsmodelle und Rapporte Was passiert bei nicht Einhaltung? verfügt über Dimensionen und eine Hierarchie die ausnormalisiert wurden Modul Seite Sicherheitsanalyse Sicherheitsbeauftragter Sicherheitskonzept IT-Sicherheitskonzept 177 67 166 56. Antwortzeit.act Inventar (Systeme. Ziel.

Glossar .Compendio Bücher Begriff Statische Prüfungen statische Prüfverfahren Statistiken Bedeutung Analytische Methoden statische Test. Review. statische Prüfung Beschreibung Audit. die indirekt zur Wertsteigerung beiträgt. Strategie bestimmen. Transport von Güter Fehler einer früheren Phase bewirken automatische Fehler in den nachfolgenden Phasen. Statische Analyse z. Designmodell. Server 2. Analyse. indem sie die Nutzleistung unterstützt. Implementierung und Ergebnisse siehe Seite KB = Kalkulatorische Systembetrieb/Systemwartung Betriebskosten siehe Test (c) http://www. Wartezeit aller ankommenden Anrufe… siehe Seite 99 siehe Incidentmanagement Div. Teststrategie Netzplanerhebung Komplexitätsreduktion durch Gruppenbildung Erhebung der Infrastrukturkomponenten Erfassung der Anwendungen Erfassung Komponenten pro Applikation Modul Seite 189 101 227 47 Störungsmanagement Strafgesetzbuch Strategische Ebene Incidentmanagement 177 197 166 99 19 119120 Kernprozesse ITIL 197 17 Strategische Ebene ITIL 177 227 18 33 strategische Testplanung Strukturanalyse 166 59-63 Stützleistung Summationseffekt SWOT Analyse Symbole Datenflussplan Symmetrische Verschlüsselung System . Phasen der Systementwicklung Systementwurf. Ankommende Gespräche pro Mitarbeiter. z. Analyse Absender und Empfänger haben den gleichen Schlüssel 168 85 227 167 168 166 167 166 189 170 167 227 37 98 96 89 11-13 28 70-71 34-35 11-13 54-59 Applikation I.B. Anforderungsdokument. Server I. Die Kosten wachsen mit jeder Phase exponential. Router I. Anzahl und Prozentanteil. in der strategischen Planung in konzeptionellen Aufgaben sowie im Qualitätsmanagement QS-Plan.Ablösungsphase Systemabgrenzung Systembau Systemdarstellung Systemnutzungsphase Systemtest Stärken. Sourcecode und technische Dokumentationen Anzahl ankommender und ausgehender Anrufe.B. Maschinen rüsten.Schwächenanalyse Kryptographie darunter eine Tätigkeit verstanden.sysop.ch Seite 23 von 27 . Artikel Beziehungsmanagement zu Lieferanten Qualitätsmanagement IT-Service Organisation IT-Infrastruktur Architektur Support für den Software-Lebenszyklus Planung und Kontrolle für IT-Services Kundenbeziehungen Das Management von IT-Dienstleistungen hat das Schwergewicht.

Performanceanalyzer. systematisch. Testspezifikation Zielsetzung. Schulung. Prozessbeschreibung. Debugger.ch Seite 24 von 27 . optimiert siehe Diagramm Seite 75 Testplan. Werkzeuge Entwurfsreviews. zu berücksichtigende Punkte Modul Seite 197 177 17 18 Taktische Ebene ITIL Tätigkeiten nach der Freigabe Service Delivery TCO Berechnungsmodelle Technische Massnahmen 197 207 73-74 40-41 176 77-82 Technische Massnahmen Konstruktive Methode Technische Review Technische Überprüfung 189 191 100 124 176 84 Technische Versagen Gefährdungskatalog 166 36. Abnahmetest. Benuztbarkeitstest. Checkliste erstellen. Testverfahren.und FallKriterien Testobjekte. Testberichte. kostensenkend. Methoden. 89. Eingabe Daten. organisiert. erwartete Ausgabe. detaillierte Pass. Testresult Comparator zeigt auf wie viele Fehler in einer bestimmten Zeit gefunden werden Testobjekte. Fortschrittsberichte erstellen. Performancetest. Zertifizierungstest. 99 Test Systemtest 227 227 227 227 227 227 54-59 15 100 75 73 79-80 Test Maturity Model Testabdeckung Testaktivitäten-Matrix Testdokumente Testdrehbuch Testdurchführungs-Tools TMM Coverage-Monitor Testscripts. Installationstest.oder Testprozedur 227 227 93 100 Testeffizienz Testentwurf-Spezifikation Testwirksamkeit 227 227 76 78-79 Testfall (Spezifikationen) Testcase und Prüffall (c) http://www. zu testende Funktionen. Standardverfahren. Prüf. Regressionstest 5 Reifegradstufen unsystematisch. Playbacktools. notwendige Testumgebung. Sprachen.sysop. Codereviews Wulnerability-Assessment Penetrations-Test Etical-Hacking Social-Engineering Gegenmassnahmen: Redundanzen Wartungsverträge Testzenarien Notfallkonzepte Funktionstest. Benchmarktest.Compendio Bücher Begriff Taktische Ebene Bedeutung Kernprozesse ITIL Beschreibung Service-Level-Management Kostenmanagement Kapzitätsmanagement Verfügbarkeitsmanagement Katastrophenmanagement Sicherheitsmanagement Unterhaltsverträge Planung und Steuerung von ITDienstleistung = Service-Delivery Autorisierte Verwaltung sicherstellen. Konfigurationseinheiten überprüfen. Verweise auf Testfälle und Testdrehbücher. Ablauforganisation überprüfen. Wirkung überprüfen (Erfolgskontrolle) im Überblick auf Seite Gesichertes Login Sperren und Löschen nicht benötigter Accounts Passwortschutz Sichere Protokolle Sicherheit www-Browser Gliederungsschema für ein Pflichtenheft.Glossar . Datenintegrität sicherstellen.bzw. Einzelschritte des Tests (Testschritte) Capture. Voraussetzungen. Coverage-Monitor. Livetest.

Testbericht Identifikation. Teststrategie. Richtlinien für die Testumgebung (Infrastruktur. Risiken Testabdeckungsgrad. Workflow des Testprozesses. Testprotokoll. Testadministrator. Neustart. Abbruch. Ergebnis des Testlaufs. Testautomatisierer. Ansatz zur Optimierung des Testprozesses Ausführung. Test durchführen. Tester regelt Grundlegende Prinzipien zum Thema Prüfen und Testen: Definition des erreichenden Qualitätsniveaus. Testdesigner. Unvorhergesehens ist die detaillierte Ausformulierung eines Teils der IT-Strategie siehe Seite 87 bis 90 Test vorbereiten. Testengineer. Beobachtung. Durchführung. Fehlertendenz. zu erstellende Dokumente. Es eignet sich vorallem für ein frühes Stadium (Prototyp).Glossar . Verantwortlichkeiten. Zeitplan. Abschluss. auswerten Vorbereitung. zu testende Komponenten und Funktionen.ch Seite 25 von 27 . Test analysieren und entwerfen. Prozedur erstellen. Stopp.Compendio Bücher Begriff Testhandbuch Bedeutung Beschreibung Das Testhandbuch regelt konkrete Aspekte des Testprozesses: Projektübergreifende Richtlinien und Methodiken. siehe Diagramm auf Seite 67 siehe Seite 70 Das Testvorgehen legt fest. Tests ausführen. Test auswerten. Testumgebung aufbauen. Problemmeldung Test entwerfen. Start. Fehlerdichte Testmetriken sind ein Versuch Masseinheiten zu definieren Testmanager. Firmeninterne Glossar. spezialisieren. Modul Seite 227 36 Testkonzept 227 73-76 Test-Massnahmen ableiten Testmetriken Testorganisation Testpolitik 227 102-10 227 227 100 66 227 227 227 35 33 97-99 67-69 Testpraxis Testprotokoll Testprozess Testschritte Einzelschritte des Tests Prüfprotokoll 227 227 227 80 35 87-90 Teststrategie Testumgebung Testverfahren Testzyklus Top-down-Verfahren 227 227 67 70 227 38 (c) http://www. Vorlagen für Tests und Berichtdokumente besteht aus folgenden Elementen: Einführung. Testwerkzeuge). Darstellung der Risiken und effiziente Massnahmen. Metrik zur Messung der Wirksamkeit von Testaktivitäten.und FallKriterien. Pass. aufzuziehende Testorganisation. Aufräumen. Einsatz von Testmethoden und Testarten.sysop. welche Reihenfolge die Systemkomponenten getestet werden. Testumgebung. Es stehen die einzelnen Anwendungsfälle im Vordergrund. Definition des Testprozesses und dessen Zusammenspiel mit Unternehmensprozessen. Testorganisation. Auswertung.

gesetzliche Einschränkungen.sysop. Integrationstest. Vorgabe von Orientierungsgrössen Availability bsp. konstruktive Aktivitäten werden hier von den prüfenden Aktivitäten getrennt. unterschiedliches Umfeld (z.Glossar . Kunden binden. Phasenspezifikation. Die Wartezeit oder Verarbeitungsgeschwindigkeit der Daten Im Modul 176 wird der Sicherheitsprozess mit einer Prüfung der Massnahmen (Audit) abgeschlossen Prüfung des Resultats einer Tätigkeit im Projekt gegenüber den Vorgaben. Sprachen) CIA Verbindliche Vereinbarung einhalten beide Parteien halten sich daran Vorgabe fester Zielgrössen. Mache ich das Richtige? Endprüfung Anforderungen vs.Compendio Bücher Begriff Total Cost of Ownership Trouble-Ticket Bedeutung TCO Beschreibung Modul Seite TCO erfassen. Installierbarkeit. Produkt Identische Funktionalität. Habe ich es richtig gemacht? Zwischenprüfung. 52 228 191 197 166 176 207 122 15 14 22 26 Variante Verbindlichkeit Verbindlichkeitsgrade Verfügbarkeit CIA 166 176 14 22 Verifikation 191 228 166 197 166 176 122 19 16 15 14 21 Verkaufspolitik Verletzbarkeit Version Vertraulichkeit V-Modell V-Modell Akkuisiationspolitik 227 20. dass zum Verlust führt) Version. Kunden betreuen. Beschwerdemanagement Beschreibt einen Mangel an einem Objekt oder eine Anfälligkeit (Potenzial.ch Seite 26 von 27 . Unittest Besonder Bedeutung für die QS. wenn es sich um unterschiedliche Funktionalitäten handelt CIA Dass nur berechtigte Personen Zugriff auf vertrauliche Daten und Information haben Akzeptanztest. vs. Austauschbarkeit Trouble-Ticket-Maske Übertragbarkeit UML Umwelteinflüsse 177 177 227 168 69 72 29 100102 Portability Aktivtätendiagramm Unit-Test Up-Selling Validation Konkurrenzsituation. gesetzliche Angaben. Systemtest. gesetzliche Zuwendungen prüfen der einzelnen Komponenten Immer mehr vom selben verkaufen (Mengenrabatte gewähren) Prüfung ob das Produkt den Erwartungen des Benutzer gerecht wird. Marktsituation. Konformität. 51 189 34 (c) http://www. Phasenergebnis Kunden gewinnen.B. 207 45-46 227 19. Auftragsabwicklung. die Gesamkost erfassen einer Informatik-Lösung über die gesamte Lebensdauer 207 35-36 Es handelt sich dabei um eine Anwendungssoftware die speziell für den Einsatz am Helpdesks entwickelt wurde Maske siehe Seite 72 Anpassbarkeit.

primäre Prozesse 189 189 207 16 31 26 168 168 168 42-43 83 34 Whitebox-Test Zeit und Qualität Zentrales Controlling Zielbestimmung 168 227 55 40 das magische Dreieck ZC Inhalt Anforderungskatalog 207 84 170 19 Zufriedenheitsmessung 228 227 227 51-52 43 29 Zustandsbezogene Tests Zuverlässigkeit Reliability (c) http://www. Steigerung der Nutzleistung Wertschöpfungsprozesse zeichnen sich dadurch aus. Leistungsprozesse. Investitionsbudget Geschäftsprozesse. 99 47 29 Walkthrough Wartbarkeit Wartung und Betrieb Maintainability WB Wasserfall-Modell mit Rückkoppelung Wertekategorien Wertschöpfung . Und führt anderseits korrigierende und anpassende Tätigkeiten zur Optimierung des Systems durch (Wartung). Kundenverständnis Diese Testmethoden gehören zum BlackboxTesting Reife. Umsatzbudget. Zuverlässigkeit.sekundäre Prozesse Wertschöpfungsanalyse Wertschöpfungsorientierung Wertschöpfungsprozesse Kernprozesse. Datenbank-Sourcen. Materielle Faktoren. Prüfbarkeit Das Subsystem WB erstellt einerseits die Verfügbarkeit des produktiven IT-Systems sicher. die eine Wertschöpfung für den Kunden darstellen.und Wunschkriterien.Compendio Bücher Begriff Vorsätzliche Handlung Bedeutung Gefährdungskatalog Beschreibung Gegenmassnahmen: Physische Zutrittskontrollen Zugangskontrollen Netzwerksicherheit Systemsicherheit Entwurfsdokumente. Kostenbudget.primäre Prozesse Wertschöpfung .sysop. Sicherheit. welche Ziele durch den Einsatz des Produkts erreicht werden sollen. Wiederherstellbarkeit. Deckungsbeitragsbudget. Modul Seite 166 227 227 36. Fehlertolereanz. Dokumentation Analysierbarkeit. Vertrauenswürdigkeit.Glossar .ch Seite 27 von 27 . Abgrenzung erfolgt durch Muss. Kommunikation. Sourcecode. Zuvorkommenheit. Stabilität. dass das Ergebnisse der Prozesse für den Kunden einen Wert darstellt wofür er bereit ist zu bezahlen siehe Seite 40 Zeit und Qualität sind häufig gegenläufige Kriterien das zentrale Controlling unterstützt die Gesamtsteuerung der Unternehmung Es wird beschrieben. Erreichbarkeit. Prozesse die keinen direkten Beitrag zu Wertschöpfung leisten setzt bei jeder einzelnen Tätigkeit im Prozess an und überprüft deren Beitrag zur Wertschöpfung Konzentration auf wertschöpfende Aktivitäten. Entgegenkommen. Modifizierbarkeit. Diagramm siehe Seite 31 Ausgabenbudget. 89.