Telefonskript

Skript: Kunde ruft den Mitarbeiter an

Hallo/Guten Morgen/Nachmittag/Abend!
(je nach Arbeitskultur)

Danke, dass Sie <Name des Unternehmens> anrufen.

Hier spricht <Name des Mitarbeiters/Managers>.

Wie kann ich Ihnen heute helfen?

(Wünsche des Kunden anhören und Notizen machen)

Klar, freut mich, Ihnen dabei behilflich sein zu können.

Darf ich bitte fragen, mit wem ich spreche?
(vollständiger Name des Kunden)

Dankeschön!
(Geben Sie dem Anrufer die verfügbaren Informationen gemäß seinen Wünschen. Anforderung einer
Weiterverfolgung.)

Haben Sie einen unserer Dienste bereits genutzt, oder ist dies das erste Mal, dass Sie anrufen?
(auf vorangegangene Historie/Feedback hören und Notizen machen)

Bitte gestatten Sie mir ein wenig Zeit, um mich mit weiteren Informationen zu dieser Sache bei Ihnen
zu melden.
Wann sind Sie gut zu erreichen?
Könnten Sie mir bitte Ihre Verfügbarkeit mitteilen?
(auf Verfügbarkeit/zeitliche Abstimmung des Kunden hören und Notizen machen)

Dankeschön! Welche Nummer soll ich wählen?

Könnten Sie bitte auch Ihre E-Mail-Adresse mitteilen?
(angeben, wie Sie sie verwenden möchten)

[BÜROADRESSE] [TELEFONNUMMER] [E-MAIL]

 Telefonskript

Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?

Vielen Dank, dass Sie <Name des Unternehmens> anrufen.

Hier spricht nochmals <Name des Mitarbeiters/Managers>.

Wenden Sie sich bitte unter <Telefonnummer> an mich.

Wir stehen von <9 Uhr> bis <21 Uhr> montags bis samstags/alle 7 Tage der Woche zur
Verfügung/<Ihre Arbeitszeiten>.

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Diensten und verschreiben uns der Erfüllung Ihrer
Erwartungen. Wir melden uns in Kürze mit weiteren Informationen bei Ihnen.

Schönen Tag!

•••

Skript: Weiterverfolgungsanruf vom Mitarbeiter zum Kunden

Hallo/Guten Morgen/Nachmittag/Abend!
(je nach Arbeitskultur)

Hier spricht <Name des Unternehmens>.

Hier spricht <Name des Mitarbeiters/Managers>.

Diese Nachricht ist für <Name des Kunden> zu Ihrer Anfrage am <Datum des vorangegangenen
Anrufs> bezüglich <Betreff>.

Ich habe weitere Informationen und möchte Ihnen die Einzelheiten mitteilen, wenn Sie für einen
kurzen Anruf Zeit haben.

Wenn Sie einen Moment Zeit haben, rufen Sie uns bitte unter <Telefonnummer> zurück. Wir stehen
von <9 Uhr> bis <21 Uhr> montags bis samstags/alle 7 Tage der Woche/<Ihre Arbeitszeiten> zur
Verfügung.

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören. Einen wunderschönen Tag noch!

•••

[BÜROADRESSE] [TELEFONNUMMER] [E-MAIL]