UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURA

CATEDRATICO: ING. DENIS AGUILAR

PRESENTADO POR: WILFRED WILLIAM BROWN

ASIGNATURA: CONTROL DE CALIDAD

TEMA: INVESTIGACION DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE UNA

ORGANIZACIÓN LLUVIA DE IDEAS

NÚMERO CUENTA: 243082016

PUERTO CORTES: 14 DE OCTUBRE DEL 2016

 INTRODUCCIÓN

Con este tema aprendemos lo importante que es sobrevivir al mercado competitivo

ya que debido a los cambios constantes que surgen las empresas deben estarse
actualizando para seguir al frente del mercado y mantener la demanda de sus
productos activos con calidad, y un buen servicio para satisfacer al cliente.
 1. Concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa.

Se entiende por competitividad a la capacidad de una organización pública o

privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que
le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico.

La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente; se

crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por
grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de conducta
organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes,
por la competencia y el mercado, y por último, el gobierno y la sociedad general.

Para mejorar la competitividad, las empresas deben adecuar sus estrategias y su

estructura organizativa al entorno dinámico de la economía actual. El éxito de la
empresa dependerá, en gran medida, de su capacidad para dotarse de recursos y
habilidades adecuadas para conseguir nuevas ventajas competitivas (calidad,
capacidad tecnológica, innovación, capital humano, conocimiento, etc.), con el
objetivo permanente del crecimiento y la diversificación. Sin embargo, muchas
empresas se cuestionan si estas acciones competitivas que llevan realmente a
cabo un incremento de la inversión, y si encuentran frutos suficientes en los
niveles de eficiencia y rentabilidad. Ante este planteamiento, las empresas
necesitan datos e información contrastada sobre el efecto de determinadas
estrategias y líneas de actuación en los resultados empresariales.

2. Definir los pasos para la elaboración de la competitividad.

Una forma de desarrollar un plan estratégico para una empresa pequeña a
mediana puede ser siguiendo los 5 pasos que a continuación se describen de
manera breve:

Paso 1. La Reflexión: Para la fase de reflexión es necesario que tenga

conocimiento pleno de su empresa, del mercado y posibilidades de sus productos
o servicios, de su competencia y sobre todo debe realizar una reflexión con toda
claridad y sin engañarse. Si lo considera necesario, puede preguntar a los clientes
sobre la percepción del producto o servicio, puede preguntar a compañeros y
amigos que conozcan del ramo al cual pertenece su empresa. Para dirigir el
proceso podemos dividirlo en 4 aspectos que enmarcan el ambiente interno y
externo de una empresa.
Reflexionar y escribir el valor de las principales variables que la competencia tiene
con respecto al producto y servicio de su empresa y que definen como se compite
(precio, número de clientes, calidad, atención a cliente, instalaciones, tecnología).

Reflexionar y escribir las principales fortalezas y debilidades que actualmente tiene

su empresa y que la colocan en una ventaja o desventaja con respecto a su
competencia.

Reflexionar y escribir las oportunidades y amenazas que existen en el mercado o

desde el punto de vista u opiniones de los clientes para los productos o servicios
que ofrece.

Concluir con la reflexión desarrollando una breveeri descripción del estado en el

que se encuentra su empresa y el producto y/o servicio que ofrece desde el punto
de vista del funcionamiento interno y del ambiente externo.

Paso 2. La visión estratégica: Considerando los puntos desarrollados en la fase de

reflexión es necesario establecer una visión estratégica que determinar hacia
dónde se dirige la organización en los próximos tres años, en dónde queremos
estar, todo con el fin de tener claridad y proporcionar una dirección a largo plazo;
para esto, debe contestar a la pregunta: ¿En qué clase de empresa estoy tratado
de convertir a mi compañía? la respuesta le ayudará a determinar el rumbo de
todas las acciones a desarrollar para cumplir con ese propósito o visión
estratégica determinada.

Paso 3. Los objetivos y metas: Esta fase se encarga de ponerle números a la

visión estratégica de su empresa, es decir, convertir la visión en resultados claros
y medibles de desempeño que se deberá lograr en los 3 años y con metas
intermedias a mediano plazo (por lo general se establecen para cada año).

Paso 4. La ejecución: La ejecución del plan es la parte fundamental de todo el

proceso, para esto es necesario crear las estrategias y proyectos que tengan
como fin, impactar en el logro de los objetivos y metas establecidos en la fase de
anterior; con esto se logra “la alineación” a las metas de la empresa, en importante
aclarar que todo lo que se planeé y se haga en los proyectos a corto o mediano
plazo deberá estar orientado a cumplir con objetivos y metas de desempeño
establecidas. Si no pasa esto, entonces esas actividades pueden reorientadas.

Paso 5. El seguimiento: Una frase muy famosa que seguramente han escuchado
dice: “Si no se puede medir, no se puede administrar”, en base a esto les puedo
comentar, que un plan estratégico es un proceso continuo de ejecución, medición
y revisión hasta lograr una verdadera retroalimentación. La evaluación del
desempeño y el seguimiento del progreso de la organización tienen como
finalidad decidir si las actividades, proyectos o planes se están haciendo bien al
interior de la empresa y supervisar de cerca los efectos o resultados externos. Un
desempeño inferior o escaso progreso en la medición preventiva al interior o un
cambio en las condiciones del medio ambiente empresarial (ambiente externo)
requerirá de acciones y ajustes correctivos en la dirección del negocio, en las
estrategias establecidas o en los proyectos que se apoyaron. Esta actividad de
seguimiento siempre le corresponde a la Gerencia o Administración General. El
resultado de las revisiones sin lugar a dudas será una gran cantidad de
aprendizaje organizacional y una mejora continua. Como comentario final les
puedo decir, que todos los ajustes correctivos a los planes dentro de un periodo
deben tomarse como “normales” en una organización.

3. Investigar cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y

que puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América
Honduras ocupa el décimo lugar en competitividad, entre 17 países
latinoamericanos donde Chile sigue siendo el país de la región más competitivo,
según un informe del Foro Económico Mundial (FEM), publicado este miércoles.

El informe señala que fue el único país que mejoro su competitividad 12 escalones
en el ranking de competitividad de los países centroamericanos dejando el el
puesto 100 para llegar al 88. Donde sus principales problemas son: la corrupción,
la violencia y la burocracia.

 Haga un una síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria

textil Hondureña.

La industria de la maquila en Honduras se ha consolidado en la última década

como uno de los rubros productivos más importantes del país. Ya sea por su
contribución a la balanza de pagos, a la producción total del país, la generación de
divisas o de empleos, sus aportes a la vida nacional son significativos y
trascienden a lo económico y lo comercial.

La industria de la maquila se ha concentrado en San Pedro Sula, en parte por su

ubicación estratégica para exportar a los Estados Unidos, y en la actualidad las
empresas instaladas en la zona cuentan con un sistema integrado de servicios de
apoyo bastante desarrollado, destacando entre ellas las facilidades de acceso a
Puerto Cortés y al Aeropuerto "Ramón Villeda Morales" en San Pedro Sula. En la
actualidad San Pedro Sula cuenta con capacidad instalada ociosa, estimada en
30,000 metros cuadrados en parques industriales listos para entrar en operación,
pero la disponibilidad de mano de obra es muy limitada en la zona. De hecho, la
competencia entre las empresas por capturar la mano de obra ha mejorado las
condiciones laborales, dado que las empresas han tenido que uniformar los
esquemas de contratación con el fin de retener la mano de obra.

En los últimos tres años, la expansión acelerada de la maquila permitió que

Honduras se consolidara como uno de los principales proveedores de los Estados
Unidos de América, llegando a ocupar el puesto quinto a nivel mundial, dentro del
conjunto de países que exportan al mercado de los Estados Unidos. En la región
Honduras es superado solamente por México y República Dominicana. En 1997,
según datos de la Asociación Hondureña de Maquiladores, la inversión acumulada
se estimaba en US$, 914.6 millones, correspondiendo un 43.7% a inversión
nacional (US$ 399.6 millones) y un 52.3% de inversión extranjera (US$ 515.0
millones). En la actualidad se encuentran funcionando 23 parques industriales, la
mayoría de las ellos localizados en el Norte del país, en la zona de San Pedro
Sula; en los cuales se encuentran instaladas alrededor de 225 empresas
maquiladoras.

El fortalecimiento de la industria de la maquila, como parte integral de la estrategia

para apoyar la reactivación económica, plantea una serie de desafíos adicionales.

 Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora

continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

Los Costos de Calidad en un programa de mejora continua que deberían disminuir

son los originados por fallas, defectos o por incumplimiento de especificaciones
ocasionando: desperdicio y reproceso, re inspecciones, reparaciones estos por
fallas internas, por fallas externas: atención de quejas del cliente, servicios de
garantías, devoluciones, costo de imagen y perdidas de ventas etc.

Por otra parte los costos de calidad que deberían aumentar son los que aseguren
una máxima calidad como: los de prevención en el está el de evitar y prevenir
errores, fallas y desviaciones, para ello tiene que existir la planeación de la
calidad, planeación de procesos, control de procesos y entrenamiento; los de
evaluación que involucra el medir, verificar y evaluar la calidad, inspección,
pruebas y ensayos, auditorias de calidad, equipos de pruebas y ensayos.

1.¿. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una

computadora?
(Se le pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)

Al momento de elegir una computadora para comprar puede ser una de las
decisiones más difíciles, ya que, actualmente hay una variedad de equipos y
componentes con muchas características distintas y además podemos ser
engañados por vendedores que solo apuntan a vender y no dar una solución al
cliente.

Por eso, cuando decidimos comprar una computadora, debemos realizar un

análisis detallado que nos ayude a saber para qué vamos a comprar. En este
tema es importante la consulta a un profesional del sector que lo ayudará a tomar
tan importante decisión.

1. ¿Qué uso se le dará?

Primero hay que definir, en donde la vamos a tener instalada, es decir si va a estar
en el hogar o en la oficina, para uso exclusivo de esta.

Una vez que tengamos esto definido, debemos considerar que en el futuro
podemos actualizar nuestro equipo, es decir, tener en cuenta que hardware le
podemos agregar para un mejor rendimiento.
Asimismo, si tenemos niños en casa, es probable que soliciten utilizar la PC para
ejecutar juegos, que pueden ir desde los más sencillos hasta los que contienen
gráficos y lenguaje más complejo.

2. Revisa tu presupuesto

Muchas personas se sienten frustradas porque después de hacer la elección de la

computadora, llegan a casa y después de conectar su equipo, se dan cuenta de
que no tienen los programas necesarios para realizar las funciones mínimas, como
sería navegar en Internet, un procesador de palabra, o una consola de música. Así
que, en el presupuesto que asignes a la compra de la computadora, incluye
también el costo del software (programas) que necesitarás para utilizarla.

Por otro lado, sin importar el tamaño o modelo de computadora que adquieras,
deberás comprar programas de seguridad y antivirus para proteger tu información.
Son muchos los factores que debes tomar en cuenta al adquirir una computadora,
pero si tienes claro cuáles son los aspectos principales del uso que le darás a tu
computadora, ya sea de escritorio o portátil, no sólo te será más fácil sino incluso
más divertido.

3. ¿Cuál es la mejor marca?

Es importante sobre todo en portátiles o PC de escritorio, las garantías que cada

marca ofrece y los servicios post ventas que pueden brindar, en cuanto a las
calidades de cada marca puede variar según los precios y las características de
cada hardware.

4. Capacidad del disco duro.

Disco Duro. Hay que saber 3 cosas clave:
1) RPM (revoluciones por minuto): Cuanta más revoluciones tenga un disco más
rápido accede a los datos, y obviamente cuantas más RPM más caro. Hoy en día
el estándar es 7200 RPM, se pueden conseguir hasta 15.000 RPM,
2) La cache, medida en Mb/s (megabyte por segundo) Es una memoria que usan
los HDD para escribir lo que van a mandarle al mother.

3) Capacidad, medida en Gigabytes (GB) es otro factor importante, ya que va a

determinar cuántas información podemos guardar en un HDD, hoy en día lo más
básico son 320Gb y lo más nuevo 1 Tera o 2 Tera

5. Memoria RAM.

Es el complemento del microprocesador para definir la velocidad total del equipo,

primero, es importante aclarar que para el sistema, existen actualmente tres
clases de memoria RAM: DDR, DDR2 y DDR3. Éstas difieren de la memoria que
utiliza la tarjeta de video, que también son de clases diferentes, estando
actualmente vigente GDDR5, por lo que al momento de comprar un equipo, no hay
que preocuparse por compatibilizar la memoria GDDR5 con las ranuras DDR3 de
la placa madre: ambas sirven para propósitos diferentes, una para el sistema y
otra para gráficos, y son independientes.

2. ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol
han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la
evaluación del desempeño).

 Lo económico
 La inseguridad
 No hay promociones
 No crean estrategias de motivación
 Incluso por el mal desempeño de los equipos
 No crean sistemas nuevos para motivar a los aficionados

3. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

 Podría ser por la estructura creada en la ciudad

 Demanda de transporte
 El transporte se efectúa en limitados espacios viales
 Las opciones de transporte que presentan las características más
apetecidas es decir seguridad, comodidad, confiabilidad, autonomía
 Los costos de congestión las pagamos todos hasta el misma ciudad debido
a los deterioros que sufre.

4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban
la clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis de
competitividad).

Las matemáticas y la física se sigue enseñando de la misma manera, con ese

factor formalista, riguroso y abstracto, dominada por reglas complejas muy
precisas, aplicables a ejercicios rutinarios sin ninguna conexión con la realidad y
otras aéreas del saber,
Los estudiantes siguen abordando esta asignatura repitiendo contenidos
mecánicamente sin comprenderlos, como aplicar lo que les enseñaron, no saben
cómo abordar una asignatura que hasta hace poco lograba entender y manejar.
Lastimosamente por las crisis que pasa nuestro país en todas las áreas los
resultados siguen siendo desalentadores.
 Guía de capitulo # 1

1. ¿Cuáles son estas y que cambios provocaron?

1. El invento de la estructura
2. El libro
3. La imprenta
4. Las innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de la
electrónica y comunicación.

La posibilidad de intercambiar información instantáneamente, a escala mundial y a

bajo costo a través de internet, ha provocado el debilitamiento de las fronteras y el
mutuo contacto de los pueblos del mundo.

2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la

humanidad.

Invento de la maquinaria textil, donde el ferrocarril multiplico la velocidad de

traslado de personas y mercancías de unos lugares a otros.

3. ¿Explique el círculo de cove y sobre la calidad o confiabilidad de las

personas?

En el primer nivel comienza con la confiabilidad en el nivel personal en como es el

carácter y su capacidad. El obtener una visión de si significa abordar la vida
creativamente con responsabilidad y jerarquizando prioridades.

4. ¿Cómo ayuda a mejorar el tener una visión personal?

No permite llevar la vida con más conciencia, donde la superación se hace en lo

espiritual, personal y profesional. Según esto seremos personas equilibradas en
cualquier ámbito donde nos desempeñemos. Una buena preparación, leer
bastante, tener un estima alto, sentirnos seguros de lo que de lo que podemos
enfrentar, decir si puedo hacerlo, así podemos mejorar nuestra visión como
personas en mi opinión.

5. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que
un individuo no alcance su visión personal?
No puedo con las matemáticas, No se me da por leer y concentrarme
No sirvo para comunicarme y participar en reuniones, las cosas siempre me salen
mal.

6. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

Teniendo en cuenta que el lenguaje es necesario; para apoyarse en por qué da

más fortaleza, pasión y convicción; ya que tiene una influencia decisiva en los
pensamientos. Por otra parte es bueno...
 CONCLUSIÓN

Consideramos que la motivación laboral tendrá una importancia relevante en este

mundo de competitividad y de esfuerzo productivo.
.
La motivación de las personas a hacer algo está determinada por el valor que
otorguen al resultado de sus esfuerzos multiplicado por la certeza que tengan de
que sus esfuerzos ayudarán al cumplimiento de una meta; Puesto que las
personas toman decisiones a partir de lo que esperan como recompensa por el
esfuerzo realizado.

Quiere decir que la gente se sentirá motivada a realizar determinadas cosas a

favor del cumplimiento de una meta si "está " convencido del valor de esta y si
comprueba que sus acciones contribuirán efectivamente a alcanzarlas.
La motivación de estas personas a hacer algo estará determinada por el valor que
otorguen al resultado de su esfuerzo multiplicado por la certeza que tengan de que
sus esfuerzos ayudarán al cumplimiento de una meta. En otras palabras, sostiene
que la motivación es producto del valor que un individuo atribuye a una meta y la
posibilidad de que la vea cumplida.