7.

ANSTECKENDE KRANKHEIT
Definition:
Gäste oder Mitarbeiter, die Symptome einer ansteckenden Krankheit zeigen oder die eine
ansteckende Infektionskrankheit haben (Meningitis, Röteln, Windpocken, SARS (Schweres Akutes
Respiratorisches Syndrom), Vogelgrippe, etc.).
ACHTUNG
 Dieses Dokument soll in einer sensiblen Situation helfen, diese gut zu überwinden.
 Die Empfehlungen können, abhängig von der Situation, gleichzeitig oder in einer anderen Reihenfolge erfolgen.
 Ein schnelles und wirksames Vorgehen ist wichtig
 Eine koordinierte Zusammenarbeit erleichtert die Bewältigung einer sensiblen Situation.

Erste Maßnahmen:
Bringen Sie Gäste und Mitarbeiter in Sicherheit
 Isolieren Sie den (die) Erkrankten.
 Identifizieren Sie alle Personen, die Kontakt mit dem (den) Erkrankten gehabt haben könnten.
 Limitieren Sie den Zugang zu infizieren Räumlichkeiten (Konferenzraum, Gastzimmer, etc.)

Alarmieren Sie den Rettungsdienst oder zuständige Stellen (Polizei, Gesundheitsamt, etc.) und folgen Sie deren
Anweisungen
 Rufen Sie einen Arzt oder alarmieren Sie den Rettungsdienst, dieser wird über eine mögliche
Einweisung ins Krankenhaus und weitere ärztliche Untersuchungen entscheiden.
Achten Sie darauf, alle ärztlichen Empfehlungen dokumentarisch aufzubewahren.

Bei Anfragen von Medien oder Gästen

 Kontaktieren Sie die Abteilung Regional Communications Central Europe (+49 (0)89 63002 111) zur weiteren
Abstimmung
 Ganz allgemein Sie folgende Regel: Vermeiden Sie es eigene Aussagen zu treffen. Folgenden Satz können Sie bei
Aufforderung zu Interviews und Anfragen, die Sie bitte aufschreiben und an Regional Communications geben, sagen:
„Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir überprüfen derzeit die Angelegenheit und arbeiten eng mit den Behörden
zusammen. Seien Sie sich versichert, dass wir alle Maßnahmen eingeleitet haben. Wir melden uns so bald aus
möglich bei Ihnen.“
 Bei vielen Medienanfragen ist es ratsam, Interviews zu verschieben und o.g. Sätze so lange zu
wiederholen, bis eine weitere Abstimmung erfolgt ist.
 Geben Sie diese Anweisung an Ihre Mitarbeiter weiter.
 Bereiten Sie einen angemessenen Empfangsraum für die Medien vor.
 Vergewissern Sie sich, dass die Anrufe am Empfang entgegengenommen werden (Weiterleitung der Anrufe oder
Protokoll der Anrufe schreiben).

Im Fall von Krätze, wenden Sie sich an die Handlungsempfehlung „Krätze“.

Wenn eine ansteckende Krankheit festgestellt wurde:

 Versammeln Sie die Mitarbeiter des Krisenstabs, um weitere Schritte abzustimmen.
 Erkunden Sie sich, ob der Arzt eine Meldung an die Gesundheitsbehörde empfiehlt1. Die Meldung an das Gesundheitsamt
erfolgt im Regelfall über den Arzt.

Organisieren Sie Hilfe für die Erkrankten

 Ernennen Sie einen Verantwortlichen, der den Rettungsdienst / die Behörden empfangen und anleiten soll.
 Erheben Sie relevante Informationen über schwer Erkrankte: Identität, Kontaktdaten, Kontaktdaten einer Person, die
im Notfall verständigt werden soll, medizinische Informationen, etc.
 Folgen Sie den ärztlichen Anweisungen.
 Organisieren Sie die Betreuung von Angehörigen (Kinder, gebrechliche Personen).
 Informieren Sie Ihre Mitarbeiter.
 Bleiben Sie sachlich, um Gerüchte zu vermeiden.
 Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter daran, keine Informationen an Dritte weiter zu geben.

1
nachzulesen für Deutschland im: IfSG Abschnitt 3 §6 Punkt 2 und §7 und für Österreich im: Epidemiegesetz §1,2,5; Tuberkulosegesetz ; AIDS-Gesetz ;
Geschlechtskrankheitengesetz

ACCOR CENTRAL EUROPE |Risk Management September 2016 | 1/3

 7. Ansteckende Krankheit

Informieren Sie das Crisis Management Team Central Europe

 Informieren Sie so schnell wie möglich die Accor Central Europe Krisenhotline. Diese wird Ihre
aktuelle Situation aufnehmen, zusammenfassen und an das Crisis Management Team
Central Europe senden.
+49 (0)172 34 34 334

Beurteilen Sie die Lage durch folgende Fragen:

• Wie viele Gäste und Mitarbeiter sind erkrankt?

• Sind gebrechliche oder ältere Personen unter den Erkrankten?
• Wurden Personen ins Krankenhaus eingeliefert?
• Was ist die vermutete Infektionsquelle?
• Wie sind die Empfehlungen der Behörde?
• Hat der Vorfall Auswirkung auf den Betrieb oder auf andere Gäste und Mitarbeiter?
• Sind berühmte Personen betroffen2?
• Könnte es zu Medienberichterstattungen kommen? Sind Medien bereits vor Ort?

Bei Anfragen von Medien und Gästen

 Kontaktieren Sie die Abteilung Regional Communications Central Europe (+49 (0)89 63002 111) und zur weiteren
Abstimmung.
 Ganz allgemein und bis Sie weitere direkte Anweisungen bekommen, beachten Sie folgende Regel: Vermeiden Sie es
eigene Aussagen zu treffen. Folgende Sätze können Sie bei Aufforderung zu Interviews und Anfragen sagen:
„Wir arbeiten eng mit der Gesundheitsbehörde zusammen und haben alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen
eingeleitet. Momentan können wir keine weiteren Aussagen treffen.“
 Bei vielen Medienanfragen ist es ratsam, Interviews zu verschieben und die o.g. Sätze so lange zu
wiederholen, bis weitere Anweisungen seitens der Abteilung Public Relations Central Europe gegeben
werden.
 Geben Sie diese Anweisung an Ihre Mitarbeiter weiter.
 Bereiten Sie einen angemessenen Empfangsraum für die Medien vor.
 Vergewissern Sie sich, dass die Anrufe am Empfang entgegengenommen werden (Weiterleitung der Anrufe oder
Protokoll der Anrufe schreiben).

Ereignis verwalten

 Öffnen Sie das Logbuch bereits am Anfang des Ereignisses

Beschreiben Sie Schritt für Schritt die Details mit genauer Uhrzeit, getroffenen Entscheidungen, umgesetzten Maßnahmen
und den persönlichen Daten der involvierten Personen. Schreiben Sie die Personaldaten der involvierten Personen auf (außer
Rettungsdienst).
 Die Benachrichtigung der Angehörigen der Erkrankten (sollten diese nicht selbst in der Lage sein) erfolgt:
 über die Polizei oder den Rettungsdienst
 eventuell über die Personalabteilung der Hauptverwaltung für einen Mitarbeiter
In jedem Fall sorgen Sie dafür, dass die Angehörigen die direkte Telefonnummer des Hoteldirektors für Rückrufe erhalten.
 Organisieren Sie die Betreuung von Angehörigen.
 Richten Sie Malzeiten für die in isolierten Personen her.
 Schützen Sie die persönlichen Sachen des Erkrankten vor Diebstahl. Inventarisieren Sie diese mit dem Erkrankten, wenn
möglich, und einem Manager und eventuell mit einem Vertreter der Polizei oder des Rettungsdienstes.

Ereignisverfolgung:
Halten Sie alle Fakten, Entscheidungen und Maßnahmen fest
 Führen Sie das Logbuch weiter. Bewahren Sie das Logbuch und alle relevanten Dokumente auf
(für mögliche Ermittlungen).
 Alle Anweisung des Arztes oder der Gesundheitsbehörde sind umzusetzen.
 Informieren Sie Gäste und Mitarbeiter, bleiben Sie dabei sachlich.
 Protokollieren Sie Aussagen von Gästen und Mitarbeitern.
 Je nach Bedarf kontaktieren Sie die Abteilung Versicherung Central Europe.

2Dass berühmte Personen betroffen sind, ändert nichts an der Qualität der Hilfe, kann aber einen Einfluss auf die Informationsweitergabe und die
Kommunikationsstrategie haben.

ACCOR CENTRAL EUROPE |Risk Management September 2016 | 2/3

 7. Ansteckende Krankheit

Hilfestellung an die Erkrankten

 Erkundigen Sie sich regelmäßig nach den Erkrankten (Krankenhausaufenthalt, etc.).

 Unterstützen Sie die Erkrankten bei praktischen Angelegenheiten (Arzttermine vereinbaren, Transfer zum Flughafen,
etc.). Bewahren Sie alle Dokumente auf, die diese Hilfestellung nachweisen.
 Bieten Sie ggf. Gästen und Mitarbeitern psychologische Hilfe an. Denken Sie daran, alle Dokumente, die diese
Hilfestellung nachweisen, aufzubewahren.

Je nach Bedarf versammeln Sie den lokalen Arbeitsschutzausschuss und informieren Sie zusätzlich den zentralen
Arbeitsschutzausschuss.

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