TOPdesk Professional

TOPdesk Professional hilft Ihnen Ihre Helpdesk-Prozesse zu optimieren. Neben

den Basisprozessen Incidentmanagement und Configurationmanagement
kann TOPdesk Professional um zustzliche Module und Funktionalitten
ergnzt werden. Auerdem sind Schnittstellen zu anderen Systemen wie
z. B. der Softwareverteilung oder dem Active Directory mglich.

Wachsenden Bedarf in Ihrer Organisation decken

Sie mchten Ihre Dienstleistungen professionalisieren? TOPdesk Professional
bietet Ihnen alles, um die Arbeit Ihres Servicedesks besser zu organisieren
und dem Bedarf Ihrer Dienstleistungsorganisation gerecht zu werden:
vom Incidentmanagement ber das Operationsmanagement bis hin zu
umfangreichen Reportingmglichkeiten.

Anmeldung eines 1st-Level-Incidents

Planer im Reservierungsmanagement

TOPdesk: immer einen Schritt voraus

TOPdesk Professional ist eine leistungsstarke Software-Applikation, die mehr
zu bieten hat als andere gngige Helpdesk-Anwendungen und zeichnet sich
beispielsweise durch folgende Punkte aus:
Anbindungen an andere Systeme
Ressourcenplaner Verfgbarkeit und Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter
Automatisierte Ablufe durch Ereignisse und Aktionen
Managementbersicht Ihre Kennzahlen auf einen Blick
Bearbeitergruppen und Lieferanten
Detailliertes Berechtigungsmanagement
Erweiterte Auswertungen durch Auswahlen und Reports
Teilincidents und Schlieassistent
Kategorisieren durch Stichwrter im Eingabefeld
Anpassbares Look and Feel
Detaillierte Zeiterfassung
Freie Felder mit anpassbaren Namen
Vorgeschichte (Historie) bei Incidents und Objekten
Abbildung einer greren Infrastruktur mit mehr Objektklassen

TOPdesk Professional
Ihre Kontakte

Ihr Brogebude

Ihre Mittel

Servicedeskmitarbeiter
Mitarbeiter
Lieferanten
Geschftspartner
Kunden
Brger
Kunden

Gelnde
Niederlassungen
Arbeitspltze
Rume
Konfigurationen

Produkte
Leistungen
Servicevertrge
Hardware und Software
Inventar
Vorrte

TOPdesk Professional ist vielseitig und passt sich flexibel an Ihren Bedarf an

Den roten Faden nicht verlieren

Modulseite

Wenn eine Organisation wchst, nimmt die Fehlerwahrscheinlichkeit zu,

whrend gleichzeitig die Flexibilitt und Kontrolle der Unternehmensprozesse
abzunehmen droht. TOPdesk Professional untersttzt Sie dabei, diese Prozesse
zu vereinheitlichen. Damit erhalten Sie ein realistisches Bild Ihrer Organisation
und den Ttigkeiten Ihrer Mitarbeiter. Mit zustzlichen Modulen, wie z. B. dem
Problemmanagement, arbeiten Sie proaktiver und steigern dadurch auf lange
Sicht die Effizienz Ihrer Organisation. Mit dem Ereignis- und Aktionsmanagement
sorgen Sie fr rechtzeitige und transparente Informationsversorgung aller
Beteiligten. Mit automatischen Benachrichtigungen halten Sie Kollegen effektiv,
aber ohne Mehraufwand auf dem Laufenden.

Support fr Ihre Melder

Mit Reports Trends aufspren und die

bersicht bewahren

Legen Sie Ihre Standardablufe und Arbeitsprozesse sinnvoll fest, um den

Arbeitsdruck zu vermindern und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und
Kunden zu steigern. Mit TOPdesk Professional erkennen Sie deren Wnsche und
treffen anschlieend mit Kunden und Lieferanten Vereinbarungen in Form von
Servicelevel-Agreements (SLAs). So zeigt sich Ihre Organisation von ihrer
besten Seite.

Das richtige Bild von Ihrer Organisation erhalten

Manchmal ist es schwierig, in einer facettenreichen und wachsenden
Organisation den berblick zu bewahren. Mit den vielfltigen
Reportingmglichkeiten von TOPdesk Professional erhalten Sie alle gewnschten
Informationen bersichtlich aufbereitet. Damit sind Sie in der Lage, Trends schon
frh zu erkennen und Ihren Helpdesk zu optimieren.

Praktischer Ressourcenplaner fr Ihre Teamplanung

Der Ressourcenplaner erleichtert die
Einsatzplanung Ihres Teams

Wissen Sie jederzeit, wann welche Mitarbeiter diese Woche anwesend sind?
Welche Incidents mssen bernommen werden, wenn ein Kollege pltzlich krank
wird? Mit dem grafischen Ressourcenplaner von TOPdesk aktualisieren Sie den
Einsatzplan Ihrer Abteilung kinderleicht. Auerdem werden im Ressourcenplaner
ntzliche Informationen aus dem Incidentmanagement angezeigt: Sie sehen,
wie viele Aufgaben jedem Bearbeiter zugewiesen wurden und knnen die
Arbeitsbelastung besser einschtzen. Falls ein Mitarbeiter krank wird, bertragen
Sie seine Aufgaben mit nur wenigen Mausklicks auf andere Bearbeiter.

Service Management Simplified

TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit ber 4000 Kunden
in mehr als 45 Lndern ist TOPdesk
fhrender Anbieter in Europa.

berzeugen Sie sich selbst

Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk fr Ihre Organisation leisten kann. Unsere
Account Manager stehen Ihnen jederzeit fr eine Prsentation zur Verfgung, bei
Ihnen vor Ort oder ber das Internet.
Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail
an info@topdesk.de. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.