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Anmeldung eines 1st-Level-Incidents Planer im Reservierungsmanagement TOPdesk Professional TOPdesk Professional hilft
Anmeldung eines 1st-Level-Incidents Planer im Reservierungsmanagement TOPdesk Professional TOPdesk Professional hilft

Anmeldung eines 1st-Level-IncidentsPlaner im Reservierungsmanagement TOPdesk Professional TOPdesk Professional hilft Ihnen Ihre Helpdesk-Prozesse zu

Anmeldung eines 1st-Level-Incidents Planer im Reservierungsmanagement TOPdesk Professional TOPdesk Professional hilft

Planer im ReservierungsmanagementAnmeldung eines 1st-Level-Incidents TOPdesk Professional TOPdesk Professional hilft Ihnen Ihre Helpdesk-Prozesse zu

TOPdesk Professional

TOPdesk Professional hilft Ihnen Ihre Helpdesk-Prozesse zu optimieren. Neben den Basisprozessen Incidentmanagement und Configurationmanagement kann TOPdesk Professional um zusätzliche Module und Funktionalitäten ergänzt werden. Außerdem sind Schnittstellen zu anderen Systemen wie z. B. der Softwareverteilung oder dem Active Directory möglich.

Wachsenden Bedarf in Ihrer Organisation decken

Sie möchten Ihre Dienstleistungen professionalisieren? TOPdesk Professional bietet Ihnen alles, um die Arbeit Ihres Servicedesks besser zu organisieren und dem Bedarf Ihrer Dienstleistungsorganisation gerecht zu werden:

vom Incidentmanagement über das Operationsmanagement bis hin zu umfangreichen Reportingmöglichkeiten.

TOPdesk: immer einen Schritt voraus

TOPdesk Professional ist eine leistungsstarke Software-Applikation, die mehr zu bieten hat als andere gängige Helpdesk-Anwendungen und zeichnet sich beispielsweise durch folgende Punkte aus:

Anbindungen an andere Systeme

Ressourcenplaner – Verfügbarkeit und Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter

Automatisierte Abläufe durch Ereignisse und Aktionen

Managementübersicht – Ihre Kennzahlen auf einen Blick

Bearbeitergruppen und Lieferanten

Detailliertes Berechtigungsmanagement

Erweiterte Auswertungen durch Auswahlen und Reports

Teilincidents und Schließassistent

Kategorisieren durch Stichwörter im Eingabefeld

Anpassbares Look and Feel

Detaillierte Zeiterfassung

Freie Felder mit anpassbaren Namen

Vorgeschichte (Historie) bei Incidents und Objekten

• Abbildung einer größeren Infrastruktur mit mehr Objektklassen TOPdesk Professional Ihre Kontakte Ihr
• Abbildung einer größeren Infrastruktur mit mehr Objektklassen
TOPdesk Professional
Ihre Kontakte
Ihr Bürogebäude
Ihre Mittel
Servicedeskmitarbeiter
Gelände
Mitarbeiter
Niederlassungen
Lieferanten
Arbeitsplätze
Geschäftspartner
Räume
Kunden
Konfigurationen
Bürger
Produkte
Leistungen
Serviceverträge
Hardware und Software
Inventar
Vorräte
Kunden
Hardware und Software Inventar Vorräte Kunden TOPdesk Professional ist vielseitig und passt sich flexibel

TOPdesk Professional ist vielseitig und passt sich flexibel an Ihren Bedarf an

und Software Inventar Vorräte Kunden TOPdesk Professional ist vielseitig und passt sich flexibel an Ihren Bedarf
Modulseite Mit Reports Trends aufspüren und die Übersicht bewahren Der Ressourcenplaner erleichtert die Einsatzplanung
Modulseite Mit Reports Trends aufspüren und die Übersicht bewahren Der Ressourcenplaner erleichtert die Einsatzplanung

Modulseite

Modulseite Mit Reports Trends aufspüren und die Übersicht bewahren Der Ressourcenplaner erleichtert die Einsatzplanung

Mit Reports Trends aufspüren und die Übersicht bewahren Übersicht bewahren

Mit Reports Trends aufspüren und die Übersicht bewahren Der Ressourcenplaner erleichtert die Einsatzplanung Ihres
Mit Reports Trends aufspüren und die Übersicht bewahren Der Ressourcenplaner erleichtert die Einsatzplanung Ihres

Der Ressourcenplaner erleichtert die Einsatzplanung Ihres Teams

Service Management Simplified

TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement mit Standorten in Delft, Kaiserslautern, London, Antwerpen, Budapest und Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa.

als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Den roten Faden nicht verlieren Wenn eine

Den roten Faden nicht verlieren

Wenn eine Organisation wächst, nimmt die Fehlerwahrscheinlichkeit zu, während gleichzeitig die Flexibilität und Kontrolle der Unternehmensprozesse abzunehmen droht. TOPdesk Professional unterstützt Sie dabei, diese Prozesse zu vereinheitlichen. Damit erhalten Sie ein realistisches Bild Ihrer Organisation und den Tätigkeiten Ihrer Mitarbeiter. Mit zusätzlichen Modulen, wie z. B. dem Problemmanagement, arbeiten Sie proaktiver und steigern dadurch auf lange Sicht die Effizienz Ihrer Organisation. Mit dem Ereignis- und Aktionsmanagement sorgen Sie für rechtzeitige und transparente Informationsversorgung aller Beteiligten. Mit automatischen Benachrichtigungen halten Sie Kollegen effektiv, aber ohne Mehraufwand auf dem Laufenden.

Support für Ihre Melder

Legen Sie Ihre Standardabläufe und Arbeitsprozesse sinnvoll fest, um den Arbeitsdruck zu vermindern und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden zu steigern. Mit TOPdesk Professional erkennen Sie deren Wünsche und treffen anschließend mit Kunden und Lieferanten Vereinbarungen in Form von Servicelevel-Agreements (SLAs). So zeigt sich Ihre Organisation von ihrer besten Seite.

Das richtige Bild von Ihrer Organisation erhalten

Manchmal ist es schwierig, in einer facettenreichen und wachsenden Organisation den Überblick zu bewahren. Mit den vielfältigen Reportingmöglichkeiten von TOPdesk Professional erhalten Sie alle gewünschten Informationen übersichtlich aufbereitet. Damit sind Sie in der Lage, Trends schon früh zu erkennen und Ihren Helpdesk zu optimieren.

Praktischer Ressourcenplaner für Ihre Teamplanung

Wissen Sie jederzeit, wann welche Mitarbeiter diese Woche anwesend sind? Welche Incidents müssen übernommen werden, wenn ein Kollege plötzlich krank wird? Mit dem grafischen Ressourcenplaner von TOPdesk aktualisieren Sie den Einsatzplan Ihrer Abteilung kinderleicht. Außerdem werden im Ressourcenplaner nützliche Informationen aus dem Incidentmanagement angezeigt: Sie sehen, wie viele Aufgaben jedem Bearbeiter zugewiesen wurden und können die Arbeitsbelastung besser einschätzen. Falls ein Mitarbeiter krank wird, übertragen Sie seine Aufgaben mit nur wenigen Mausklicks auf andere Bearbeiter.

Überzeugen Sie sich selbst

Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk für Ihre Organisation leisten kann. Unsere Account Manager stehen Ihnen jederzeit für eine Präsentation zur Verfügung, bei Ihnen vor Ort oder über das Internet.

Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail an info@topdesk.de. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.