Kapitel 3

Wie sind für Sie da.

6 Wir fühlen uns schon sehr wohl hier.

ÜBUNGEN

2a. Welche Versicherung hilft?

→ Die Schadensmeldung schreiben

Versichrungsnummer 500-70432500

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich muss Ihnen einen Schaden melden.

Letztes Wochenende, am 10.04., war ich bei Freunden in Stuttgart, Rotebühlstraße 28.
Wir haben zusammen zu Abend gegessen und ich habe eine Lampe kaputt gemacht.
Die Lampe war zwei Monate alt und hat 87,-€ gekostet.
Meine Freunde erreichen Sie für Fragen unter 0711-281291, Sarah und Fred Rost.
Anbei* schicke ich ein Foto der kaputten Lampe und die Rechnung.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Canale.

* Anbei = adjunto

Versichererungsnummer 833475

Sehr geehrte Damen und Herren,

am letzten Mittwoch war ich bei einem Kollegen zu Besuch: Luis Burger.
Plötzlich eine Vase hat auf den Boden runtergefällt und gebrochen.
Die Quittung habe ich immer noch, weil ich es seit einen monat einkaufe habe.
Die Rechnung der Vase ist 40.-€.
Wenn Sie weitere Details benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter der Handy-Nummer
01557 7238383
Mit freundlichen Grüßen
Maria Canale
 Versicherungsnummer 833475
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich muss Ihnen einen Schaden melden. Letzten Mittwoch war ich bei einem
Kollegen zu Besuch. Dort ist mir eine Vase runtergefallen. Sie war einen Monat alt
und hat 40,- € gekostet. Anbei schicke ich ein Foto der kaputten Schüssel und die
Rechnung. Meinen Kollegen erreichen Sie für Fragen unter 0155 772 38 838, Luis
Burger.
Mit freundlichen Grüßen
Rosa Montero

5 Hilfe – meine Karte ist weg! auf den Seite 42

a.

Für das Konto der Kinder brauchen wir die Unterschrift der Eltern.
Die Auszüge Ihres Kontos erhalten Sie auf Wunch per Post.
Beim Verlust der Karte müssen Sie die Karte sofort sperren lassen.
Die Nummer des Sperrnotrufs finden Sie auf der Webseite Ihrer Bank.
§
Necesitamos para la cuenta de los niños la firma de los padres.
Los extractos de su cuenta se le envian por correo postal si lo desea.
En caso de perdida de tarjeta debe Usted bloquear la tarjeta inmediatamente.
Usted encontrara el numero de llamada de bloqueo en la pagina web de su banco.

b.

Er Chef hat gestern zuerst die Tassen der Kollegen abgewaschen.

Dann hat er den Schreibtisch des Mitarbeiter aufgeräumt.
Die Jacke der Kollegin hat er in den Schrank gehänt.
Den Schlüssel des Schranks hat er in seine Tasche gesteckt.
Endlich hat er die Tür des Burös abgesperrt und ist nach Hause gegangen.
§
El jefe lavó primero las tazas de los compañeros ayer.
Luego limpió el escritorio del empleado.
Colgó la chaqueta de la compañera en el armario.
Puso la llave del armario en su bolso.
Por fin cerró con llave la puerta de la oficina y se fue a casa
 Konzessive Sätze

Konzessivsätze geben einen Gegengrund (Vergleiche: kausal = Grund), eine Einschränkung oder
eine Einräumung an. Der Nebensatz formuliert eine Bedingung, der Hauptsatz eine Folge, die aber
nicht oder anders als erwartet eintritt (= nicht logische Folge).
Las frases concisivas indican un contramotivo (compare: causal = razón), una restricción o una concesión. La frase
secundaria formula una condición, la frase principal una consecuencia que no se produce o se produce de forma
diferente a la esperada (= consecuencia no lógica).

Weil sie Peter über alles liebt, will sie ihn heiraten. (kausal = Grund = logische Folge)
Obwohl sie Peter über alles liebt, will sie ihn nicht heiraten. (konzessiv = Gegengrund, nicht logische Folge)
Porque ama a Peter por encima de todo, quiere casarse con él. (causal = razón = consecuencia lógica)
Aunque ama a Pedro sobre todo, no quiere casarse con él. (concesivo = contrafondo, consecuencia no lógica)

Ein konzessiver Nebensatz wird mit der Konjunktion " obwohl " oder " obgleich " ("obschon" =
veraltet) eingeleitet.
Un subconjunto concisivo se inicia con la conjunción «aunque» o «aunque» («obschon» = obsoleto).

Las oraciones subordinadas concesivas expresan una objeción o dificultad para que pueda
cumplirse lo que se dice en la oracion principal, pero esta dificultad no impide su realizacion. Es
como una condición que se considera desdeñable e inoperante para la realizacion del hecho. Tienen,
por lo tanto, semejanza de sentido con las condicionales.

En las oraciones concesivas con obwohl=obgleich se afirma la existencia efectiva de una dificultad
para el cumpliento de lo enunciado en la oracion principal, pero esta dificultad se rechaza por
ineficaz.

Ejemplos:

(HS) Oracion principal 1: Sie raucht täglich 25 Zigarretten.

(HS) Oracion principal 2: Trotzdem ist sie gestern 82 Jahre alt geworden.

(NS + HS) Obwohl sie täglich 25 Zigarretten raucht, ist sie gestern 82 Jahre alt geworden.
(HS + NS) Sie ist gestern 82 Jahre alt geworden, obwohl sie täglich 25 Zigarretten raucht
→ Deutsch. Aber Hallo! Grammatik B1 Konzessive Sätze s. 12

Übung 1
Beispiel:
Max hatte sich sehr beeilt. Trotzdem verpasste er den Zug.
Obwohl Max sich sehr beeilt hatte, verpasste er den Zug.
Trotz der Eile verpasste er den Zug.
Max se apresuró mucho. Sin embargo, perdió el tren.
Aunque Max se apresuró, perdió el tren.
A pesar de la prisa, perdió el tren.

a) Vera hatte Paul eingeladen. Trotzdem kam er (=Paul) nicht zur Party.
Obwohl Vera zu Paul eingeladen hatte, kam er nicht zur Partz.
Trotz der Einladung kam er nicht zur Party.

b) Tanja hat den ganzen Tag gearbeitet. Trotzdem ist sie nicht müde.
Obwohl Tanja den ganzen Tag gearbeitet hat, ist sie nicht müde.
Trotz allem, was sie gearbeitet hat, ist sie nicht müde.

c) Georg wohnt gar nicht weit von mir. Trotzdem treffe ich ihn nur selten.
Obgleich Georg gar nicht weit von mir wohnt, treffe ich ihn nur selten.
Trotz

d) Monika verdient ziemlich wenig. Trotzdem ist sie mit ihrer Arbeit zufrieden.
Obschon Monika ziemlich wenig verdient, ist sie mit ihrer Arbeit zufriden.
Trotz...

e) Peter fuhr sehr vorsichtig. Trotzdem passierte ein Unfall.

Obwohl Peter sehr vorsichtig fuhr, passierte ein Unfall.
Trotz der Vorsicht passierte ein Unfall.
Peter conducía con mucho cuidado. Sin embargo, hubo un accidente.
Aunque Peter conducía con mucho cuidado, hubo un accidente.

f) Max vertraut Clara. Trotzdem erzält er ihr nicht alles.

Obgleich Max zu Clara vertraut, erzählt er ihr nicht alles.
Trotz dem Vertrauen erzählt er ihr nicht alles.

g) Leila hat eine Grippe. Trotzdem spielt sie Volleyball.

Obschon Leila eine Grippe hat, spielt sie Volleyball.
Trotz einer Grippe spielt sie Volleyball.

h) Peter hat viele Probleme. Trotzdem beklagt er sich nie.

Obwohl Peter viele Probleme hat, beklagt er sich nie.
Trotz viele Probleme beklagt er sich nie.
i) Es ging der Wirtschaft gut. Trotzdem verdienen viele Leute sehr schlecht.
Obgleich es der Wirtschaft gut ging, verdienen viele Leute sehr schlecht.
Trotz der guten Wirtschaft verdienen viele Leute sehr schlecht.

j) Es sah nach Regen aus. Trotzdem gingen wir zum Baden.

Obschon es nach Regen sah aus, ginge wir zum Baden.
Trotz dem Regen gingen wir zum Baden.
Übung 2

Beispiel:
Bogdan hatte Zeit. Er kam trotzdem nicht zum Fest.
Bogdan kam nicht zum Fest, obwohl er Zeit hatte.
Bogdan tuvo tiempo. Aún así no vino a la fiesta.
Bogdan no vino a la fiesta, aunque tenía tiempo.

a) Eva hatte Medikamente genommen. Sie konnte trotzdem nicht einschlafen.

Eva konnte nicht einschlafen, obwohl sie Medikamente genommen hatte.

b) Karl war sehr müde. Er ging trotzdem noch in die Disko.

Karl ging in die Disko, er sehr müde war.

c) Julian hat viel gelernt. Er hat den Test trotzdem nicht geschafft.
Julian hat den Test nicht geschafft, obwohl er viel gelernt hat.

d) Paul hatte schon viele Bewerbungen geschcrieben. Er fand trotzdem keine Stelle.
Paul fand keine Stelle, obwohl schon viele Bewerbungen geschrieben hatte.

e) Silvie hatte sich sehr beeilt. Sie kam trotzdem zu spät.

Silvie kam zu spät, obwohl sie sich sehr beeilt hatte.

f) Martin hatte schreckliche Schmerzen. Er wollte trotzdem keine Tablette nehmen.

Martin wollte keine Tablette nehmen, obwohl er schreckliche Schmerzen hatte.

g) Sophie hat nur eine kleine Wohnung. Sie will sich trotzdem einen großen Hund kaufen.
Sophie will sich einen großen Hund kaufen, obwohl sie nur eine kleine Wohnung hat.

h) Christine hat wenig Geld. Sie isst trotzdem oft in teuren Restaurants.
Christine isst oft in teuren Restaurants, obwohl sie wenig Geld hat.

i) Jana hat Flugangst. Sie fliegt trotzdem oft in die Türkei.

Jana fliegt oft in die Türkei, obwohl sie Flugangst hat.

j) Amira hat morgen ihre Führerscheinprüfung. Sie ist trotzdem gar nicht nervös.
Amira ist gar nicht nervös, obwohl sie morgen ihre Führerscheinprüfunt hat.
Audio 1.46 Übung 5c
→ Spielen Sie einen Sperrnotruf.

● Guten Tag, hier ist der Sperrnotruf, Martin Miller. Was kann ich für Sie tun?

○ Hallo! Ich kann meine EC-Karte nicht mehr finden. Schrecklich!

● Das kann passieren, bleiben Sie einfach ruhig.

○ Ja, aber ich habe Angst, dass jemand Geld von meinem Konto abhebt.

● Jetzt sperren wir zuerst einmal Ihre Karte, dann kann das nicht passieren. Wie heißen Sie?

○ Entschuldigen Sie, also mein Name ist Elisabeth Krämer. Ich wohne in Stuttgart.

● Ihre Adresse brauche ich gar nicht, aber bitte geben Sie mir Ihre IBAN-Nummer.

○ Meine IBAN-Nummer ist DE42 7006 0025 0344 5578 08.

● Danke. Dann ist Ihre Karte jetzt gesperrt. Seit wann vermissen Sie Ihre Karte denn?

○ Also gestern Abend hatte ich sie noch und heute Morgen habe ich sie nicht mehr gefunden.

● Wenn es ein Diebstahl ist, dann gehen Sie noch zur Polizei. Und Sie müssen eine neue Karte
beantragen.

○ Vielen Dank. Das mache ich gleich.

Rollenspielt Tipps

1. Benutzen immer: Sie und Ihr.

2. Vorstellung des Beraters / Verkäufers.

3. Name vollständiger:

4. Berater-in muss den Namen klar haben.

Er/Sie muss den Vor oder Nachnamen bitten zu buchstabieren.

5. Der / die Kunde muss den Namen buchstabieren.

6. Der / die Kunde soll ihr Problem klar erklären.

7. Der / die Berater-in widerholt, was er/sie vom Kunden verstanden hat (→bestätigen).

8. Der / die Berater-in stellt die Fragen zu Kontrolle: was? wo? wann? Wie?

9. Sich verabschieden

10. Vergessen Sie nicht immer sagen: „ich verstehe!“ xxxx

→ Spielen Sie einen Auslandskrankenversicherung

a. Hallo, hier ist Allianzs Auslandskrankenversicherung. Ich bin Joseph Ayala. Wie kann ich Ihnen
helfen?

b. Guten Tag. Ich heiße AYALA Joseph, A – Y – A – L – A.

Ich rufe Sie von Griechenland an, weil mein Sohn gerade einen Unfall hatte. Schrecklich!

a. Es tut mir leid! Wir sind hier, um Sie zu beruhigen.

Könnten Sie mir die Nummer Ihrer Reiseversicherung geben?

b. Ja, gerne. Die Nummer ist AUS-00 004 567.

a. Ich wiederhole es: AUS-00 004 567. Da ist richtig?

b. Stimmt!

a. Herr Moreno. Wo und wann ist die Unfall passiert?

b. Es war vor einer halben Stunde am Strand von Mikonos.

Eine Qualle hat meinen Sohn gebissen und er hat eine schwere allergische Reaktion.
Sie verliert das Bewusstsein. Was muss ich tun?

a. Ich verstehe es. Herr Moreno, bleiben Sie einfach ruhig.

Wir ordnen sofort eine medizinische Notfalleinheit an.
Wir werden versuchen, eine örtliche Dienststelle für Sie zu bekommen.

b. Ich verstehe. Machen Sie es bitte zu früh.

a. Wir werden es schaffen:

Es ist sehr wichtig, dass du ruhig bleibst.

b. Ich werde es versuchen. Vielen Dank.

a. Vielen Dank.

b. Auf wiederhören.

a. Auf wiederhören.
→ Spielen Sie den Kontoauszugdrucker

a. Guten Tag. Ich heiße Herr Havel. Was kann ich für Sie tun?

b. Guten Tag. Meine name ist Haffner. Ich will einen aktuellen Kontoauszug, aber der Drucker an
der Kasse funktioniert nicht.

a. Entschuldingen Sie Frau Haffner. Ich prüfe es gleich.

b. Vielen Dank.

a. Genau. Irgendwas stimmt nicht.

Bitte geben Sie mir Ihre Ausweisnummer.
Ich drucke gerade Ihren Kontoauszug aus.

b. Ja, gerne.

a. Hier ist est.

b. Vielen Dank.

a. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

b. Nein, das ist alles.

a. Auf wiedersehen Frau Haffner. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

a. Auf wiedersehen. Ich Sie auch.

→ Spielen Sie den Internetanbieter.

a. Guten Tag. Hier ist der Internet-Verbindungsdienst von Deutsch-Netz.

Meine Name ist Martin Mayer. Wie kann ich Ihnen helfen?

b. Guten Tag. Hier AYALA Joseph. A – Y – A – L - A

a. Da verstehe ich.

b. Ich habe bereits eine Telefonleitung mit euch und jetzt will ich die Internetanschluss haben.
Welche Modalitäten haben Sie? Heutzutage gibt es ein Angebot?

a. Natürlich haben wir sie. Lassen Sie uns sehen, was besser ist, um Ihre Bedürfnisse.

b. Ich brauche ein Angebot mit sehr guten Leistungen, weil ich von zu Hause aus arbeite / weil ich
Homeoffice arbeite.

a. Das Beste, was wir haben, ist die Homeoffice-Verbindung 24 für 95 € pro Monat.
Dieser Preis beinhaltet die mobile Linie, die Sie bereits haben

b. Das ist interessant. Aber wie kann ich sie absagen, wenn ich sie nicht mehr brauche?

a. Sie müssen es 30 Tage vorher sagen.

b. Klar. Vielen Dank für Ihre Information.

a. Ich erinnere Ihnen, dass das Angebot nur diese Woche gilt.

b. Ich werde das berücksichtigen.

a. Auf wiedersehen Herr Mayer.

b. Auf wiedersehen Herr Ayala. Ich freue mich zu beraten.