Eine Beschwerde schreiben

Redemittel:
Bestellung / was wurde bestellt, gekauft, gebucht?
- Am (Datum) habe ich auch ihrer Webseite …… bestellt.
- Letzte Woche habe ich in ihrem Reisebüro …… gebucht.
- Vergangenen Monat habe ich in Ihrem Onlineshop …… gekauft.

Grund für die Beschwerde:

- Ich schreibe Ihnen, weil ich mit dem Produkt / mit der Bestellung / mit der Buchung
unzufrieden mit.
- Ich wende mich an sie, da ich von dem Produkt / von der Bestellung / von der
Buchung enttäuscht bin.
- Das bestellte Produkt wurde nicht komplett geliefert.
- Die gebuchte Reise war nicht wie beschrieben.
- Die Kamera, die ich gekauft habe, funktioniert leider nicht.
- Leider muss ich ihnen mitteilen, dass die Waschmaschine sehr laute Geräusche macht
und Wasser ausläuft.

Forderung:
- Ich erwarte, dass sie den Kaufpreis zurückerstatten.
- Es wäre wünschenswert, wenn sie mir ein Ersatzprodukt liefern könnten.
- Ich wäre Ihnen dankbar, wenn sie so bald wie möglich ein neues Produkt liefern
würden.
- Meine Erwartung an Sie ist, dass sie mir 50% des Preises erstatten.
- Ich fordere Sie auf, mir ein neues Gerät zuzuschicken.

Folgen / Konsequenzen
- Falls sie meine Erwartungen nicht erfüllen, werde ich einen Anwalt kontaktieren.
- Wenn sie mir nicht innerhalb von 48 Stunden antworten, werde ich die Buchung
stornieren.
- Sollten Sie nicht auf meine Wünsche reagieren, werde ich eine schlechte Google-
Bewertung schreiben.
- Wenn sie meiner Forderung nicht nachkommen, werde ich mich an ihren
Kundenservice wenden.

Ärger / Enttäuschung ausdrücken:

- Ich bin über dieses Produkt / diese Buchung / diese Bestellung / diese Reise sehr
enttäuscht.
- Ich bin mit der Leistung / der Erfahrung / dem Produkt sehr unzufrieden.
- Leider bin ich über diese Situation sehr verärgert.
Sie haben folgende Reise gebucht:

„Italien für alle!“

Sie möchten Italien kennenlernen und dabei die Landessprache lernen?
Dann sind sie hier genau richtig. Angebot:
7 Tage und 6 Nächte Norditalien. 2 Nächte Genua, 2 Nächte Bologna und 2 Nächte Venedig.
Abfahrt mit dem Bus von München.
Preis alles inklusive (Busfahrt, Verpflegung im Bus, Sprachenbuch, Übernachtungen in 3
verschiedenen Hotels + Frühstück und Mittagessen und 2 Stunden Italienischkurs pro Tag)
2300€. Unsere SprachlehrerInnen sind alle Muttersprachler und kennen sich außerdem sehr
gut mit der italienischen Kultur aus. Sie können sie alles zu Museen und Kultur fragen.

Sie haben an der Reise teilgenommen.

Sie waren nicht zufrieden. Schreiben Sie eine Beschwerde an den Veranstalter „ItalyDreams“
und nennen Sie 3 der folgenden 4 Punkte.
- Zu viele Menschen im Bus – zu wenige Sitzplätze
- Sprachenbuch selbst kaufen müssen
- In Bologna kein Mittagessen im Hotel
- Sprachenlehrer war Franzose und kein Italiener (sehr unfreundlich)
Was fordern Sie und was tun Sie, wenn die Forderung nicht erfüllt wird?

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe das Angebot „Italien für alle“ auf Ihrer Seite gesehen und daran teilgenommen.
Durch Ihre Anzeige hatten wir uns einen idyllischen und aktiven Urlaub in Italien erhofft,
aber die Wirklichkeit sah anders aus. Leider muss ich Ihnen zuerst mitteilen, dass es im Bus
zu viele Menschen gab und ich dauerhaft stehen musste, bis der Bus am Ziel angekommen
ist. Im Gegensatz zu dem Angebot, dass das Spruchbuch im Preis inklusive wäre, mussten wir
es alle bezahlen. Ich bin sehr enttäuscht darüber. Anstatt, dass alle SprachenlehrerInnen
Muttersprachler sind, waren sie alle Franzosen und keine Italiener. Sie waren außerdem sehr
unfreundlich. Diese Situation täuscht den Kunden.
Insgesamt war die Reise eine Enttäuschung und ich bin sehr verärgert darüber.
Deshalb fordere ich den ganzen Betrag der Reise zurück. / Aus diesem Grund fordere ich Sie
dazu auf, mir den Betrag für die Reise zurückzuerstatten.
Deshalb fordere ich 50% des Preises von Ihnen zurück.
Sollten Sie nicht auf meine Wünsche reagieren, werde ich meinen Anwalt kontaktieren.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Guiseppe