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2018-09-29
PUBLIC (ÖFFENTLICH)
SAP Marketing
THE BEST RUN

Inhalt
1 SAP Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2 Änderungen und Neuerungen in SAP Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3 SAP Marketing-Anwendungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.1 Anwendungen und Preislistenkomponenten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.2 Arbeiten mit dem SAP Fiori Launchpad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
3.3 Schnellstart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Marketingprozess. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Galerie für Analysen und Berichte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
3.4 Contacts and Profiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Kontakte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
Kontakte verwalten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Kontaktprofile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Profil-Dashboard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Unternehmenskunden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Follower von digitalen Konten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Stimmungsanalyse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Customer-Journey-Verlauf. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Score-Editor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Vorhersagemodelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
3.5 Marketingdaten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Produkte - Verwendung und Resonanz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Digitale Konten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Marketinglokationen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .183
Marketing-Beacons. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Marketingagenturen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
3.6 Analysen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Marketingeffektivität. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Dashboard für Marketingleiter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Daten für Analysen importieren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
Deckungsbeitragsanalysedaten über Web-Service importieren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Schichtung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Beziehungsanalyse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212
Deckungsbeitragsanalyse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Hintergrundinformationen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Kundenverhaltensanalyse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222
SAP Marketing
2 PUBLIC (ÖFFENTLICH) Inhalt
3.7 Segmentierung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224
Segmentierung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Segmentierungsbausteine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Segmentierungskonfiguration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .263
Zielgruppen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Vorlagenbasierte Segmentierung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Zielgruppenkonfiguration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
3.8 Kampagnen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Kampagnen-Channel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Verwalten von Kampagnen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
3.9 Exportdefinitionen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
3.10 Customer Journey Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Customer Journey Manager – Übersicht. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Verwalten von Journeys. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
3.11 Content Studio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466
Nachrichten für Kampagnen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
Bestätigungen für Newsletter und E-Mails. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .771
Landing-Pages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .780
3.12 Einwilligungsmarketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 796
Einwilligungen und Anmeldungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 801
Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-Prozess. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 808
Opt-out und Abmelden per E-Mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .811
3.13 Kommunikationskategorien und Limits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 812
3.14 Unterdrückungsregeln. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 814
Anwendungsfall: Einfache Unterdrückung mit Verzögerungsprüfung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 817
Anwendungsfall Kein Kontakt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 822
Attribute von Unterdrückungsregeln. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 824
Operatoren von Unterdrückungsregeln. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 829
Sprachcodes in Unterdrückungsregeln. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 831
3.15 Planung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 833
Konfigurieren der Planung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 834
Budgetplanung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 841
Marketingpläne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 850
Programme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .855
Statusverwaltung in der Planung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 859
Änderungsprotokoll in der Planung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 863
Ausgabenmanagement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 866
Key Performance Indicators in der Planung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 871
Berechtigung in Planung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 874
Marketingkalender. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .882
3.16 Genehmigungen und Benachrichtigungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .885
SAP Marketing
Inhalt PUBLIC (ÖFFENTLICH) 3
Marketinggenehmigungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 885
Workflows verwalten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 887
3.17 Empfehlungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 890
Empfehlungsszenarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 890
Empfehlungsmodelltypen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 907
Empfehlungsmodelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 908
Empfehlungen verwalten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .915
Verstehen der Modellstatus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 923
Algorithmen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927
Empfehlungsalgorithmus-Standardeinstellungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 973
Angebote verwalten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 974
Coupons verwalten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .977
3.18 Lead Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 980
Lead. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 982
Abwicklung von Leads. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 994
Lead Nurture. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1016
Erweiterter Lead-Kontext. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1025
3.19 Marketinggetriebenes Sales Enablement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1028
Aktivität. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1028
Handhabung von Aktivitäten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1029
Vertriebseinsichten zu Marketingkampagnen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1033
Erweiterter Aktivitätskontext. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1035
Einblicke in Marketing-Einwilligungen im Verkauf. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1036
3.20 Business-Administration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1038
Interessen verwalten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1038
Customer-Journey-Ereignisse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1041
Marketingattributkategorien. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043
Dimensionsbeziehungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1044
Freitexte zuordnen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1046
Mitarbeiter verwalten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1048
Benutzerlisten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1048
Benutzerlistendetails. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1049
Importmonitor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1049
Währungsumrechnung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1053
3.21 Daten-Stewardship. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1054
Kontakt prüfen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1054
Kontakte verwalten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1055
Unternehmenskunden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1055
Interaktionsdaten durchsuchen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1055
Kontaktherkunftsdaten durchsuchen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1056
3.22 Daten importieren (CSV). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1056
SAP Marketing
4 PUBLIC (ÖFFENTLICH) Inhalt
Marken. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1068
Wettbewerber. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1069
Publikum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1069
Daten für Analysen importieren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1070
4 SAP Marketing-Benutzerverwaltung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1072

4.1 Berechtigung in SAP Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1072
4.2 Rollen in SAP Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1074
4.3 Meine Kundenzuordnung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1074
4.4 Marketing-Einwilligungen in SAP Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1076
SAP Marketing
Inhalt PUBLIC (ÖFFENTLICH) 5
1 SAP Marketing
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Verwendung
SAP Marketing enthält die Marketingplattform SAP Marketing Data Management, die Ihre Kundendaten
(Kunden, Kontakte, Interaktionen, Zielgruppen) in einer einzigen Sicht zur Verfügung stellt. Basierend auf
dieser Plattform können Sie weitere Marketinganwendungen einzeln kaufen, die auf der Preisliste stehen. Dabei
handelt es sich um folgende Anwendungen:
● SAP Marketing Segmentation ermöglicht es Marketing-, Vertriebs- und Serviceexperten, schnell und
einfach große Kundenpopulationen mithilfe von aufschlussreichen Diagrammen zu segmentieren.
● SAP Marketing Acquisition ermöglicht es Ihnen, Marketingkampagnen per E-Mail und SMS anzulegen, die
auf vordefinierten Inhaltsvorlagen basieren. Sie können die Kampagnen freigeben und an eine vordefinierte
Liste von Kontakten senden. Mit dem Kalender erhalten Sie einen Überblick über den zeitlichen Erfolg der
aktuellen Kampagne.
● SAP Marketing Recommendation ermöglicht es Data Scientists, Empfehlungsmodelle anzulegen und zu
verwalten. Diese Modelle stellen Endverbrauchern die relevanten Produktempfehlungen in Echtzeit und
gleichzeitig über mehrere Vertriebskanäle hinweg zur Verfügung. Sie können Modelle anlegen, um mithilfe
von Algorithmen und SAP HANA Produktempfehlungen aus SAP ERP, SAP CRM oder aus
Geschäftsereignis-Datenquellen abzufragen und abzurufen.
● SAP Marketing Insight bietet schnell und direkt Einblicke in alle Kundendaten für Verkauf und Marketing.
Mit dieser Lösung können mehrere Millionen von Aufträgen, Rechnungen und Finanzdaten in Echtzeit
analysiert werden. Darüber hinaus können Marketingleiter den Erfolg von Marketinginvestitionen
überprüfen. Dieses Dashboard enthält die wichtigsten Key Performance Indicators (KPIs) zur
Marketingeffektivität.
● SAP Marketing Planning unterstützt Marketingmanager bei der Planung von Budgets, Programmen und
Ausgaben. Auch Marketingexperten werden dabei unterstützt, Kampagnen und Ausgaben auf einfache und
SAP Marketing
6 PUBLIC (ÖFFENTLICH) SAP Marketing
intuitive Weise zu planen. Im Marketingkalender erhalten Marketingmanager und Marketingexperten eine
Gesamtübersicht über laufende und geplante Marketingaktivitäten.
Preislistenkomponenten
Eine Übersicht über die Preislistenkomponenten finden Sie unter Anwendungen und Preislistenkomponenten
[Seite 39].
Deployment-Szenarios
Informationen darüber, wie Sie SAP Marketing bezüglich anderer Systeme einsetzen, finden Sie unter
Deployment Scenarios.
SAP Marketing
SAP Marketing PUBLIC (ÖFFENTLICH) 7
2 Änderungen und Neuerungen in SAP
Marketing
Ein Überblick über neue und geänderte Funktionen in SAP Marketing 1809.
 Hinweis
All product features discussed in this document represent product development expectations only and are
not a delivery commitment. These features may not be delivered in the indicated release or at all.
Customers should base their purchasing, administrative, and configuration decisions solely on
functionality that is currently available.
Wichtigste Neuerungen in diesem Release
● Segmentierung und Kampagnenausführung: SAP Customer Journey Manager

Customer Journey Manager ermöglicht es Ihnen, Omnichannel-Customer-Journeys zu erstellen, zu
messen und zu optimieren, die den Markenwert und die Kundenbindung verbessern und durch
kontextrelevante und personalisierte Erfahrungen einen höheren Erlös generieren.
.
● Segmentierung und Kampagnenausführung: Triggerbasierte Kampagnen – mit abgebrochenem
Warenkorb
Mit Triggerbasierte Kampagnen – mit abgebrochenem Warenkorb können Sie folgendes tun:
○ Kunden erneut ansprechen, die ihren Warenkorb abgebrochen haben
○ Warenkörber durch Klicken auf einen per E-Mail gesendeten Warenkorb-Link neu anlegen
○ Feedback zum Erfolg einer triggerbasierten Kampagne mit abgebrochenem Warenkorb erhalten
● Lead Management und -betreuung: Marketing-Lead-Betreuung
Marketing-Lead-Betreuung ermöglicht Ihnen Folgendes:
○ Interessenten und Kunden in verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus ansprechen und betreuen, um
Leads zu generieren.
○ Zusätzliche Erkenntnisse gewinnen und flexible Optionen nutzen, um Lead-Nurture-Streams im Laufe
der Zeit und bei sich verändernden Umgebungen und Anforderungen zu optimieren
Lead Nurture [Seite 1016].
● Kunden- und Konsumenten-Profiling: Integration von Gigya mit SAP Marketing
In einer Integration mit Gigya können die folgenden Produkte von Gigya, die nun Bestandteil von SAP sind,
für SAP Marketing genutzt werden:
○ SAP Identity - Identifizieren und Ansprechen von Kunden über verschiedene Kanäle und Geräte
○ SAP Consent - Aufbau von vertrauenswürdigen Kundenbeziehungen auf der Basis von Transparenz
und Kontrolle
○ SAP Profile - Verknüpfung vertrauenswürdiger digitaler Erfahrungen mit Kundendaten, Einbindung
dieser Daten in verschiedene Kanäle, einschließlich SAP Marketing
● Handelsmarketing: Angebote mit externem Coupon-Service
Angebote mit externem Coupon-Service ermöglicht die Kommunikation mit externen Coupon-
Management-Services. SAP Marketing repliziert Coupons mit Angebotsinformationen an einen externen
SAP Marketing
8 PUBLIC (ÖFFENTLICH) Änderungen und Neuerungen in SAP Marketing
Coupon-Service. Die Coupon-Code-Generierung, -Validierung und -Einlösung erfolgt dabei durch den
externen Coupon-Service.
Änderungen und Neuerungen in SAP Marketing 1809
Bereich Funktion Beschreibung Neu/Geändert
Allge Produktseite Die Produktseite für SAP Marketing Geändert

meine Er wurde optimiert:
weiterun
In der Kategorie Integration finden
gen
Sie jetzt alle Integrationsthemen im
Integration Guide.
Allge Kachel "SAP Community" Für Administratoren gibt es jetzt eine Neu
meine Er neue Kachel im SAP Fiori Launch
weiterun pad, die ihnen Zugriff auf die SAP
gen Community mit Blogs und häufig ge
stellten Fragen zu SAP Marketingso
wie der Möglichkeit zum Fragenstel
len bietet.
Rollen Änderungen an Anwendungsgruppen, Eine Gesamtübersicht über alle Än Geändert

und Kata Kacheln und Benutzerrollen derungen an Anwendungsgruppen,
loge Katalogen und Apps in SAP Marke
ting finden Sie unter New Applicati
ons and Changes in the SAP Fiori
Launchpad.
Analysen Galerie für Analysen und Berichte Sie können jetzt alle benutzerdefi- Geändert
und Re nierten und Standard-Storys anzei
porting gen, für deren Anzeige Sie berechtigt
sind. Wenn Sie die Drucktaste "i" ne
ben den Berichten und Storys wäh
len, sehen Sie in der App Informatio
nen zu Zweck und Umfang der ver
wendeten Elemente. Unter Weitere
Informationen haben Sie außerdem
Zugriff auf Themen zu Berichten und
Storys in der Anwendungshilfe.
Zur Erhöhung der Benutzerfreund

lichkeit erscheinen jetzt die am häu
figsten verwendeten Elemente auf
jeder Karte am Anfang der Liste. Au
ßerdem steht eine Suchfunktion für
Elemente zur Verfügung. Sie können
zwischen der Karten- und der Listen
ansicht wechseln.
SAP Marketing
Änderungen und Neuerungen in SAP Marketing PUBLIC (ÖFFENTLICH) 9
Analysen Galerie für Analysen und Berichte - Liste Sie können nun alle benutzerdefi- Geändert
und Re nierten und standardmäßigen Storys
porting anzeigen, für die der Benutzer eine
Berechtigung besitzt. Die App bietet
Ihnen Informationen zu Zweck und
Umfang der verwendeten Elemente.
Sie finden Kurzbeschreibungen aller
Berichte und Storys. Unter Weitere
Informationen haben Sie außerdem
Zugriff auf Themen zu Berichten und
Storys in der Anwendungshilfe.
Für eine verbesserte Benutzerf

reundlichkeit können Sie die Liste
jetzt personalisieren: Ihr Filterung
oder Sortierung bleibt erhalten,
wenn Sie die App schließen und er
neut öffnen. Die am häufigsten ver
wendeten Elemente werden oben in
der Liste angezeigt.
Als Analysensachbearbeiter können

Sie jetzt die Sichtbarkeit von Ele
menten in der Galerie umschalten,
und so festlegen, welche Elemente
für Ihre Benutzer sichtbar sind. Sie
können beispielsweise die Standard-
Storys ausblenden und Ihre kunden
spezifischen Storys anzeigen.
SAP Marketing
Analysen Analyse-Story Die neue Analyse-Story Erfolg von E- Geändert

und Re Mail- und SMS-Kampagnen ersetzt
porting die beiden Story Kampagnenerfolg
für Nachrichten, letzte 3 Monate und
Kampagnenerfolg für E-Mail. Die
neue Story basiert auf aggregierten
Erfolgsdaten. Für Zurückweisungs
meldungen werden CDS-Abfragen
auf Basis des Interaktionstyps ver
wendet. Es wurden neue Funktionen
zu SAP Analytics Cloud hinzugefügt.
Sie können jetzt zum Beispiel Kenn
zahlen und Dimensionen über Aus
wahlknöpfe auswählen und die geän
derte Ausgabe sofort anzeigen.
Die Analyse-Story für die Kampag

nenübersicht wurde aktualisiert. Sie
zeigt jetzt eine detaillierte Übersicht
über die wichtigsten Kampagnensta
tistiken und KPIs an, die für alle
Kampagnen während der letzten drei
Monate relevant waren.
Die Analyse-Story für

Kampagnenerfolg für Facebook
wurde durch die Analyse-Story
Erfolg von Social-Media-
Werbekampagnen ersetzt.
Die Analyse-Story für Erfolg digitaler

Kampagnen wurde durch die folgen
den Storys ersetzt:
● Erfolg von Social-Media-Werbe

kampagnen
● Erfolg von Suchmaschinenkam
pagnen
● Erfolg von Display-Werbekam
pagnen
SAP Marketing
Analysen Analyse-Story Sie können nun mit einer neuen Neu

und Re Story den Kampagnenerfolg einer
porting Baidu-Suchmaschinenkampagne
analysieren.
Eine neue Story für die Analyse fi-

nanzieller Aspekte von Marketing-
Plänen wurde hinzugefügt, ein
schließlich geplanter und tatsächli
cher Kosten von Programmen und
Kampagnen sowie aktueller Schätz
ungen.
Analysen CDS-Views Sie können die folgenden neuen Neu

und Re CDS-Views verwenden:
porting
● Unternehmenskundenanalyse
● Allgemeine Marketing-Einwilli
gungen
● Scores - Letzte drei Monate
Analysen Ersetzte CDS-Views Die folgenden CDS-Views wurden Geändert

und Re entfernt und durch die Sicht
porting Kampagnen-Performance ersetzt.
● Aggregierter Kampagnenerfolg
für E-Mail-Kampagnen
● Erfolg für Display-Werbekam
pagnen
● Erfolg für Fernsehkampagnen
● Erfolg für Social-Media-Werbe
kampagnen
● Erfolg für Suchmaschinenkam
pagnen
Sie können die Sicht Kampagnen-

Performance nach dem relevanten
Medientyp filtern.
SAP Marketing
Erstel Marketingdaten-Stewardship Kontaktherkunftsdaten wurden wei Geändert

lung von ter in die App Marketingdaten-
Endver Stewardship integriert. Marketing-
braucher- Administratoren können jetzt schnell
und Kun sehen, wie sich die Gesamtzahl der
denprofi Kontaktherkünfte in den letzten 4
len Monaten geändert hat. Das Dia
gramm zeigt zudem die Top-3-Her
künfte im System nach Volumen und
wie sie sich im gleichen Zeitraum ge
ändert haben.
Außerdem wurde ein Diagramm für

die Interaktionsdatenqualität in die
App integriert. Marketing-Administ
ratoren können jetzt auf einen Blick
die Menge der Interaktionsdaten im
System sehen, die nach den letzten
Interaktionen und über 6 Monate
alte Interaktionen aufgeteilt sind.
Von dort können die Benutzer ganz
einfach auf die App
Interaktionsdaten durchsuchen zu
greifen, um einen detaillierten Be
richt über diese alten Interaktionen
anzuzeigen.
Erstel Gewusst-wie-Videos zur Datenüber In einer Reihe kurzer Videos in leicht Neu
lung von nahme verständlichen Blöcken und basie
Endver rend auf realistischen Beispielen er
braucher- fahren Sie mehr über den Daten
und Kun übernahmeprozess. Die Videos sind
denprofi eingebettet in die entsprechenden
len Themen in der Anwendungshilfe.
Zu den behandelten Themen gehö

ren das Konzept der Datenüber
nahme, der optimale Datensatz des
Kontakts, der Prozess des Abglei
chens und Zusammenführens und
die Konfiguration von Herkunfts-IDs.
SAP Marketing
Erstel Kontaktherkunftsdaten analysieren Die App Kontaktherkunftsdaten Geändert

analysieren in der Anwendungs
lung von
gruppe Daten-Stewardship wurde
Endver
umbenannt in
braucher- Kontaktherkunftsdaten durchsuchen.
und Kun Sie enthält mehrere Verbesserungen
denprofi der Bedienbarkeit.
len
Erstel Interaktionsdaten durchsuchen Die neue App Interaktionsdaten Neu

lung von durchsuchen in der Anwendungs
Endver gruppe Daten-Stewardship bietet
braucher- Marketingadministratoren ein intuiti
und Kun ves Dashboard mit folgenden Mög
denprofi lichkeiten:
len
● Durchsuchen einer aggregierte
Sicht von Interaktionsdaten
● Drill-Down zu einer detaillierten
Sicht einzelner Interaktionen
● Durchsuchen und Verstehen der
zugehörigen Daten.
SAP Marketing
Erstel Kontakt prüfen In der App Kontakt prüfen können Geändert

lung von Sie folgende Erweiterungen verwen
Endver den:
braucher-
● Datenübersicht herunterladen:
und Kun
Zur Unterstützung der Einhal
denprofi
tung Datenschutz-Grundverord
len
nung (DSGVO) der EU haben
wir einen neuen Link zur Benut
zungsoberfläche hinzugefügt,
über den Sie alle Daten zu ei
nem Kontakt herunterladen
können.
● Neues Kennzeichen Zum
Zusammenführen ausgewählt:
Wenn das neue Kennzeichen
neben dem vollständigen Na
men eines Kontakts angezeigt
wird, ist die Bearbeitung des
Kontakts noch nicht abge
schlossen, weil der Kontakt als
Kandidat für eine spätere Zu
sammenführung identifiziert
wurde.
● Anzeige von Änderungsbelege:
Im Abschnitt Änderungsbelege
am Ende der Liste sehen Sie
eine Historie aller manuellen
Änderungen an den Daten eines
Kontakts bzw. Änderungen, die
von den Landing-Pages von SAP
Marketing herrühren.
SAP Marketing
Erstel Öffentliche APIs: Diese API-Services wurden wie folgt Geändert

lung von erweitert:
● API_MKT_CONTACT
Endver
● API_MKT_INTERACTION_CONTACT ● Funktionsimporte sind jetzt
braucher-
verfügbar, um Marketingberei
● API_MKT_CORPORATE_ACCOUNT
und Kun
che, zusätzliche lDs und Marke
denprofi
tingattribute zu löschen
len
● Mehrere neue Payload-Beispiele
werden in der API-Dokumenta
tion bereitgestellt, u.a. einige für
Funktionsimporte.
● Neues Kennzeichen
IsEndOfPurposeBlocked Mit
diesem Kennzeichen kann jetzt
das Kennzeichen IsObsolete
zurückgesetzt werden. Kon
takte, die in früheren Releases
auf Obsolet gesetzt wurden,
werden ab Release 1805 als
IsEndOfPurposeBlocked an
gesehen. Die zugehörigen Kon
taktdaten werden automatisch
gelöscht.
Das Kennzeichnen
IsEndOfPurposeBlocked ist
endgültig und kann nicht rück
gängig gemacht werden, nach
dem es gesetzt wurde. Wenn
alle Datenquellen das Kennzei
chen
IsEndOfPurposeBlocked ge
sendet haben, wird der komp
lette optimale Datensatz ver
worfen. Andernfalls wird der op
timale Datensatz neu aufge
baut.
SAP Marketing
Erstel Öffentliche API: Dieser API-Service unterstützt jetzt Geändert

lung von API_MKT_INTERACTION PATCH- und DELETE-Operationen
Endver für folgende Entitäten:
braucher-
● InteractionInterest
und Kun
● InteractionProducts
denprofi
● InteractionProductCatego
len
ries
● InteractionDigitalAssets
● InteractionOffers
● InteractionTags
● InteractionAdditionalObj
ects
Erstel Datenübernahme Geänderte Fehlerbehandlung: Geändert

lung von Wenn bisher beim Laden von Kon
Endver taktdaten ein Fehler in einem Paket
braucher- oder Unterpaket gefunden wurde,
und Kun wurde der gesamte Ladevorgang des
denprofi Pakets oder Unterpakets abgebro
len chen, einschließlich der Kontakte
ohne Fehler. Diese Art der Verarbei
tung wurde geändert, sodass in eini
gen Fällen nicht der Ladevorgang
des gesamten Pakets oder des Un
terpakets abgebrochen wird, son
dern nur das Laden von Kontakten
mit Fehlern. Wir versuchen, alle kor
rekten Kontakte innerhalb des glei
chen Pakets oder Unterpakets zu im
portieren.
Erstel Kontakte Die folgenden Änderungen wurden Geändert

lung von an der App Kontakte vorgenommen:
Endver
● Die vorhandene App wurde in
braucher-
Kontakte verwalten umbenannt.
und Kun
Marketing-Administratoren fin-
denprofi
den die umbenannte App in der
len
Gruppe Daten-Stewardship.
● Eine neue App Kontakte steht
Marketingexperten in der
Gruppe Kontakte und Profile zur
Verfügung.
SAP Marketing
Erstel SAP-Fiori-Kontaktprofil Wir haben einige weitere Erweiterun Geändert

gen an der Kontaktprofil-UI vorge
lung von
nommen. Sie können nun Folgendes
Endver
bearbeiten:
braucher-
● Marketing-Einwilligungen und
und Kun
Anmeldungen
denprofi
● Kontaktdaten
len
Sehen Sie sich das Tutorial mit
schrittweisen Anleitungen zur An
passung der Kontaktprofil-Benut
zungsoberfläche an.
 Hinweis
Wenn Sie noch nicht die neue
SAP-Fiori-Benutzungsoberflä-
che für Kontaktprofile verwen
den, empfehlen wir dringend,
dahin zu wechseln, da neue
Funktionen nur noch für diese UI
entwickelt werden. Die alte SA
PUI5-UI wird in künftigen Relea
ses nicht mehr angeboten. Für
den Zugriff auf die neue Version
des Kontaktprofils müssen Sie
Ihren Benutzern die Rolle
SAP_CEI_BCR_CFS1_OP zuord
nen. Weitere Informationen fin-
den Sie unter New Applications
and Changes in the SAP Fiori
Launchpad.
Seg Einwilligungsmarketing Sie können Marketing-Einwilligungen Geändert

mente, und Anmeldungen hinzufügen und
Kam bearbeiten.
pagne
und Jour
neys
Seg Einwilligungsmarketing Sie können eine Änderungshistorie Neu

mente, für Marketing-Einwilligungen und
Kam Anmeldungen anzeigen (falls verfüg
pagne bar).
und Jour
neys
SAP Marketing
Seg Segmentierungsmodell kopieren mit un Sie können jetzt eine Kopie eines Geändert
terschiedlichen Segmentierungsprofil
mente, Segmentierungsmodells mit einem
Kam anderen als dem ursprünglichen
pagne Segmentierungsprofil anlegen.
und Jour
neys
Seg Agenturen hochladen Mit dieser Funktion können Sie jetzt Neu
mente, mehrere Agenturen im ZIP-Dateifor
Kam mat hochladen.
pagne
und Jour
neys
Seg Marketingagenturen - Registerkarte "Mit Sie können jetzt Details zu Mitarbei Neu
mente, arbeiter" tern, die einer Agentur zugeordnet
Kam sind, anzeigen oder ändern. Sie kön
pagne nen auch einer Agentur einen Mitar
und Jour beiter mit der Rolle Administrator
neys oder Mitarbeiter hinzufügen.
Seg Marketingagenturen - Registerkarte Sie können mit dieser Funktion nun Neu
mente, "Kampagnen" eine Liste von Kampagnen anzeigen,
Kam die dieser Agentur zugeordnet sind.
pagne
und Jour
neys
Seg Marketingagenturen - Registerkarte "In Sie können über diese Funktion jetzt Neu
mente, halt" eine Liste mit E-Mail-Vorlagen anzei
Kam gen, die von einer Agentur angelegt
pagne wurden.
und Jour
neys
Seg Benutzer aus SAP Marketing löschen Sie können alle gelöschten Agentur Neu
mente, mitarbeiter und deren Anwendungs
Kam benutzer aus dem SAP Marketing-
pagne System sowie dem Identity-Provider-
und Jour System (IdP) löschen.
neys
SAP Marketing
Seg Kampagnenausführungs-Benachrichti In der Anwendung Workflows Neu

gungen
mente, verwalten können Sie nun Workflows
Kam für Kampagnenausführungs-Be
pagne nachrichtigungen definieren. Der
und Jour Workflow Kampagnenausführungs-
neys Benachrichtigung ist Teil der Stan
dardauslieferung und standardmä
ßig aktiv. Wenn bei Fehlschlagen ei
ner Kampagnenausführung keine
weiteren Workflows definiert und ak
tiv sind, erhalten der Ersteller und
der Verantwortliche der Kampagne
eine SAP-Fiori-Launchpad-E-Mail
und -Benachrichtigung.
Seg Kampagnenausführungs-Protokoll Auch wenn die Kampagne noch Neu

läuft, können Sie das Anwendungs
mente,
protokoll einsehen und die Meldun
Kam
gen prüfen.
pagne
und Jour
neys
Seg Generische SMS-Provider Sie können jetzt einen beliebigen Neu

SMS-Service-Provider in Ihr System
mente,
integrieren.
Kam
pagne
und Jour
neys
Seg Erfolgs-KPIs Anzahl der Aufträge und Zeigen Sie aus einer Kampagne re Neu
Betrag der Aufträge
mente, sultierenden Aufträge an.
Kam
pagne
und Jour
neys
Seg Erfolgsattribut Link-Alias Bündelt Hyperlinks semantisch zu Neu

sammen. Sie können z.B. http://
mente,
www.sap.com und http://
Kam
www.example.com unter dem
pagne
Alias SAP bündeln.
und Jour
neys
SAP Marketing
Seg SAP-Analytics-Cloud-Navigation in Kam Sie können nun zu Ihren Analyse- Neu

mente, pagnen-Performance Storys über die Registerkarte
Kam Performance in der App Kampagnen
pagne navigieren.
und Jour
neys
Seg Automatischer Neustart Bei einem Fehler während der Kam Neu
pagnenausführung versucht das
mente,
System, die Kampagne automatisch
Kam
neu zu starten, um das Problem zu
pagne beheben.
und Jour
neys
Seg A/B-Tests Nachdem die Gewinner-E-Mail er Neu

mittelt wurde, übernimmt das Sys
mente,
tem den Zweig dieser E-Mail in eine
Kam
separate E-Mail und zeigt ihn außer
pagne dem in der Ablauf-UI an.
und Jour
neys
Seg Segmentierungsvorlagen verfeinern Unter Vorlagenbasierte Geändert

mente, Segmentierungkönnen Sie jetzt Seg
Kam mentierungsvorlagen auf der Grund
pagne lage von Scores verfeinern.
und Jour
neys
Seg Abgebrochener Warenkorb In der App Kampagnen ist jetzt eine Neu
neue Standardvorlage namens
mente,
Abgebrochener Warenkorb verfüg
Kam
bar. Verwenden Sie diese Vorlage,
pagne um mit einer Kampagne auf einen
und Jour abgebrochenen Warenkorb im Web-
neys Shop von SAP Commerce Cloud zu
reagieren.
Seg SMS-Kampagne In der App Kampagnen ist jetzt eine Neu

neue Standardvorlage namens SMS-
mente,
Kampagne verfügbar. Verwenden Sie
Kam
diese Vorlage, um schnell SMS-Kam
pagne pagnen anzulegen und auszuführen.
und Jour
neys
SAP Marketing
Seg Kampagnenzeitzone Sie können jetzt die Ausführung ei Neu

mente, ner Kampagne für eine andere Zeit
Kam zone einplanen, als der, in der Sie ar
pagne beiten.
und Jour
neys
Seg Anzeigewährung Sie können für Kampagnen jetzt die Neu

mente, Währung auswählen, in der die Be
Kam träge angezeigt werden sollen. Wäh
pagne len Sie die Drucktaste
und Jour Anzeigewährung, um die Währung
neys für alle Kampagnen in der App aus
zuwählen.
Seg Durchklicken - Mehrere Links Sie können für den Trigger Neu
mente, Durchklick-Aktion nun mehrere Links
Kam auswählen, die in der E-Mail als Trig
pagne ger verwendet werden.
und Jour
neys
Seg Customer Journey Manager Mit der neuen Anwendung Customer Neu
mente, Journey Manager können Sie Custo
Kam mer Journeys in jeder Lebenszyklus
pagne phase, auf jedem Kanal und an je
und Jour dem Kontaktpunkt erstellen, messen
neys und optimieren.
Seg Öffentliche API: Sie können über die öffentliche API Neu
mente, API_MKT_CAMPAIGN_TEMPLATE API_MKT_CAMPAIGN_TEMPLATE die
Kam im Mandanten verfügbare
pagne Kampagnenvorlage lesen.
und Jour
neys
SAP Marketing
Seg Öffentliche API: API_MKT_CAMPAIGN Sie können nun über die öffentliche Geändert
mente, API API_MKT_CAMPAIGN eine
Kam Kampagne anlegen, indem Sie auf
pagne eine Kampagnenvorlage verweisen.
und Jour Um dies zu erreichen, wird der Funk
neys tionsimport in die OData-API einge
führt.
Sie können jetzt folgende Operatio

nen für die Entitätsmenge
SpendHeaders ausführen:
● POST
● PATCH, MERGE, PUT
Sie können jetzt folgende Operatio

nen für die Entitätsmengen
SpendItems und
SpendItemTimeSplits ausführen:
● POST
● PATCH, MERGE, PUT
● DELETE
Seg Kampagnenausführung überwachen Mit der App Kampagnenausführung Neu

mente, überwachen können Sie die Ausfüh
Kam rung von E-Mail-Kampagnen über
pagne wachen.
und Jour
neys
SAP Marketing
Seg Konfigurierbare Mitgliedslisten für Ziel Die konfigurierbare Mitgliedsliste ist Geändert
mente, gruppen die neue Standard-Mitgliedsliste für
Kam Zielgruppen. Alle neu angelegten
pagne Segmentierungsobjekte nutzen jetzt
und Jour die konfigurierbare Mitgliedsliste.
neys
Es wird empfohlen, für vorhandene
Segmentierungsobjekte, die die klas
sische Liste verwenden, zu der konfi-
gurierbaren Mitgliedsliste zu wech
seln. Dann verwenden alle Zielgrup
pen, also neue und vorhandene, die
selbe konfigurierbare Liste.
Außerdem werden die folgenden BA

dIs (wenn implementiert) dann weni
ger verwendet, da weniger Segmen
tierungsobjekte die klassische Mit
gliedsliste verwenden. Damit werden
diese BAdIs letztlich nicht mehr be
nötigt.
● Bereitstellung von Daten zu

Zielgruppenmitgliedern mit
eigener Query
● Query-Zugriff für Mitgliedsart
definieren
Weitere Informationen finden Sie im

SAP-Hinweis 2643553.
Seg Unterstützung für Attribute mit mehre Sie können jetzt festlegen, dass At Geändert
mente, ren Dateneinträgen in Zielgruppendetails tribute mit mehreren Dateneinträgen
Kam in konfigurierbaren Mitgliedslisten
pagne für Zielgruppen sichtbar sind. Alle
und Jour relevanten Dateneinträge für jedes
neys Zielgruppenmitglied werden in den
Zielgruppendetails angezeigt.
Seg Eingangs-BAdIs für die Kampagnen-Per Sie können jetzt die folgenden BAdIs Neu
mente, formance verwenden, um die Verarbeitung von
Kam Daten zur tatsächlichen und geplan
pagne ten Kampagnen-Performance anzu
und Jour passen:
neys
● Kampagnenerfolg vor Import
anpassen
● Kampagnenziele vor Import
anpassen
SAP Marketing
Seg Wertehilfe für externe Kampagnen-ID Beim Zuordnen einer externen Kam Neu
mente, pagne zu einer Kampagne in SAP
Kam Marketing können Sie die Kampagne
pagne jetzt aus einer Liste auswählen.
und Jour
neys
Seg Kampagnenziele für berechnete Kenn Sie können jetzt Kampagnenziele Geändert
mente, zahlen nicht nur für persistente Kennzah
Kam len, sondern auch für berechnete
pagne Kennzahlen einrichten, wie z.B. CPM
und Jour oder Zurückweisungsrate.
neys
Seg Sichtbarkeit von Performance-Kennzah Mit benutzerdefinierten Kampag Neu

mente, len nenvorlagen können Sie jetzt die
Kam Sichtbarkeit von Kennzahlen in der
pagne Kampagnen-Performance anpassen.
und Jour Folgende Optionen sind vorhanden:
neys
● Anzeigen, ob Daten verfügbar
sind (Vorgabe)
● Immer ausblenden
● Immer einblenden
Seg Herkunft von Facebook Custom Au Aufgrund von Anforderungen von Fa Neu
mente, dience cebook gibt es jetzt ein Dropdown-
Kam Pflichtfeld Herkunft für Custom Au
pagne diences in Facebook-Kampagnen.
und Jour
Für bestehende Custom Audiences
neys
können Sie diesen Parameter beim
Anzeigen der Kampagne auf Face
book anpassen. Dies müssen Sie
tun, wenn Sie weiter Custom Au
diences in Facebook verwenden
möchten.
Laut Facebook müssen Benutzer ab

dem 2. Juli 2018 die neuen Custom-
Audience-Bedingungen auf Face
book akzeptieren, um Custom Au
diences anzulegen oder zu aktuali
sieren.
SAP Marketing
Seg Asynchroner Abruf externer Kampagne Es ist jetzt möglich, Erfolgsdaten für Neu
mente, nerfolgsdaten externe Kampagnen asynchron ab
Kam zurufen.
pagne
und Jour
neys
Seg Baidu-Suchmaschinenkampagnen Sie können sich jetzt eine Analyse- Neu

mente, Story für Baidu-Suchmaschinen
Kam kampagnen in SAP Marketing anse
pagne hen, die basierend auf aus Baidu
und Jour replizierten Suchmaschinenkampag
neys nen und Kampagnenerfolgsdaten
angelegt wird. Sie müssen jedoch ei
nen eigenen Prozess für das Repli
zieren der Daten aus Baidu nach
SAP Marketing implementieren. SAP
stellt folgende Funktionen bereit, die
für das Replizieren von Daten aus
Baidu und das Generieren der Ana
lyse-Story erforderlich sind:
● Kampagnenkategorie Baidu-
Suchmaschinenwerbung
● Kommunikationsszenario
SAP_COM_0270
● Analyse-Story
Kampagnenerfolg für Baidu-
Suchmaschinenwerbung
Seg LINE-Kampagnen Die Integration in LINE (Ausgangs Geändert

mente, kommunikation) ist jetzt ohne den
Kam Umweg über eine Middleware, die
pagne als Verbindung zwischen SAP
und Jour Marketing und LINE in der agiert,
neys möglich.
Seg Senderprofile Sie können jetzt Senderprofile lö Geändert

mente, schen.
Kam
pagne
und Jour
neys
SAP Marketing
Seg E-Mails von Amazon abmelden Sie können jetzt von Amazon versen Neu
mente, dete E-Mails abmelden.
Kam
pagne
und Jour
neys
Seg Google-DoubleClick-Kampagnen Sie können jetzt eine Integration mit Neu

mente, Google DoubleClick Campaign Ma
Kam nager einrichten, um Performance-
pagne Daten für Kampagnen auf Google
und Jour DoubleClick abzurufen.
neys
Es gibt eine neue Kampagnenkate
gorie für Google-DoubleClick-Kam
pagnen (SDM).
Es gibt auch eine neue Standard-

Kampagnenvorlage für Google-
DoubleClick-Kampagnen, mit der Sie
eine Kampagne in SAP Marketing
anlegen und diese dann manuell ei
ner Kampagne aus Google DoubleC
lick zuordnen können.
Seg Kampagnenerfolg importieren Die CSV-Vorlage, mit der Sie Kam Geändert
mente, pagnenerfolgsdaten importieren,
Kam wurde wie folgt verändert und benut
pagne zerfreundlicher gestaltet:
und Jour
● Die Spaltenüberschriften ver
neys
wenden die globalen Feldnamen
und nicht mehr die technischen
Feldnamen.
● Die gewählte Kampagnenkate
gorie wird jetzt automatisch in
die Spalte mit der Kagegorie-ID
eingefügt, sodass Sie sie nicht
mehr manuell hinzufügen müs
sen.
Sie können die frühere Vorlage wei

terhin verwenden, allerdings wird
eine Warnmeldung angezeigt. Die
frühere Vorlage wird in einem zu
künftigen Release nicht mehr ange
boten.
SAP Marketing
Content Öffentliche API: Die API für Kampagneninhalte wurde Geändert

Studio API_MKT_CAMPAIGN_MESSAGE_SRV um die Entitäten
MarketingAgencyEntityType und
ValueHelp sowie
AssignedMarketingAgencies-Naviga
tionseigenschaften ergänzt.
Content Landing-Page-Status Die Spalte Status in der Landing- Neu

Studio Page-Übersicht zeigt zwei Status
werte an: In Vorbereitung und
Veröffentlicht. Diese Statuswerte un
terscheiden zwischen Landing-Pa
ges, die aktuell entworfen werden,
sowie Landing-Pages, die bereits he
runtergeladen oder veröffentlicht
wurden.
Content E-Mails Die URL und die E-Mail-Adresse, die Neu

Studio für die Listenabmeldungsfunktion in
der App Senderprofile definiert sind,
stehen in den E-Mail-Einstellungen
standardmäßig zur Verfügung, wenn
ein Senderprofil ausgewählt wird.
Änderungen können nur vorgenom
men werden, wenn die E-Mail vorbe
reitet wird. Sobald die E-Mail freige
geben wurde, können die Werte nicht
mehr geändert werden. Dadurch
wird gewährleistet, dass die freigege
bene E-Mail konsistent ist.
Content Neuer Block für abgebrochenen Waren Sie können den Block für abgebro Neu
Studio korb chene Warenkörbe im Marketing-E-
Mails verwenden, um E-Mail-Emp
fänger daran zu erinnern, dass sie ei
nen unvollständigen Einkaufswagen
haben.
Content Tags Sie können jetzt jedem Inhaltstyp Neu

Studio Tags zuordnen, um den jeweiligen In
halt zu kategorisieren. Sie können
mithilfe der Tags die Übersichtsliste
durchsuchen und filtern.
SAP Marketing
Content Download und Upload wiederverwendba Sie können wiederverwendbare Blö Neu
Studio rer Blöcke cke herunterladen und hochladen.
Beispielsweise können Sie einen sol
chen Block in Englisch herunterla
den, ihn extern übersetzen lassen
und ihn dann in der übersetzten
Sprache wieder in den wiederver
wendbaren Block hochladen.
Content Formatierung von Nummernfeldern Die Formatierung von Feldern des Neu
Studio Typs Zahl, Menge und Währung, die
zu Attributen des Kontakts, Produkts
oder Angebots gehören, erfolgt je
nach dem Empfänger in der Nach
richt.
Content Zusätzliche Prüfungen beim Freigeben ei Wenn die drei Ankreuzfelder Neu
Studio ner Nachricht Outbound-ID für nutzende
Anwendung, Google Analytics-
Parameter und Linkverfolgung
aktivieren nicht markiert sind, kön
nen Sie im Feld "URL oder Fallback-
URL" ein anderes Protokoll als http
und https verwenden.
Content Voreinstellung des Senderprofils Wenn nur ein Senderprofil vorhan Neu
Studio den ist, müssen Sie kein Senderpro
fil mehr auswählen. In diesem Fall
wird es in allen neuen E-Mails vorein
gestellt.
Content Bestätigungs-E-Mail Der Prozessschritt zum Einfügen ei Geändert

Studio nes Bestätigungslinks wurde verein
facht. Das Ankreuzfeld zum Markie
ren eines Bestätigungslinks ist in den
Eigenschaften des Links nicht mehr
verfügbar. Verwenden Sie stattdes
sen die neue Verknüpfungsart
Bestätigungslink einfügen in der
Funktionsleiste.
Content Spamfilterprüfung und E-Mail-Vor Vor dem Senden einer Marketing-E- Neu
Studio schauen Mail können Sie den Inhalt prüfen.
Das heißt, Sie können eine Vorschau
für E-Mails generieren und eine
Spamfilterprüfung starten.
Content Neues Suchfeld für E-Mail-Vorschauen Schränken Sie die Suchergebnisliste Geändert
Studio mit dem neuen Suchfeld ein.
Content LINE-Nachrichten Der Inhaltstyp LINE ist standarmä Geändert

Studio ßig deaktiviert.
SAP Marketing
Content Spalte Agentur In der Ergebnisliste ist die neue Neu

Studio Spalte Agentur vorhanden. Sie ist
standardmäßig verborgen. Die
Spalte zeigt den Namen der Agentur
an, die die E-Mail-Vorlage vorbereitet
hat.
Content Feld ID In der Sicht Einstellungen wird jetzt Neu

Studio das nicht bearbeitbare Feld ID ange
zeigt.
Empfeh Produktvarianten Basisprodukten zuord In Kundenauftragsinteraktionen ent Neu

lungen
nen haltene Produkte sind in der Regel
Produktvarianten und in Durchklick-
Interaktionen enthaltene Produkte
sind Basisprodukte. Durch die Um
wandlung der Produkte in den Kun
denauftragsinteraktionen in Basi
sprodukte können Sie die Verknüp
fung zwischen den Kundenauftrag
sinteraktionen und den Durchklick-
Interaktionen herstellen.
Sie können mit dem Parameter In

Basisprodukt umwandeln
(CONVERT_TO_BASE) diese Um
wandlung in Algorithmen vornehmen
(wenn verfügbar), oder Sie verwen
den den Algorithmus SAP-
Marketing-Produktvariante zu
Basisprodukt zuordnen.
Empfeh Zusätzliche Algorithmus-Parameter Ihnen stehen nun folgende zusätzli Neu

lungen
che Algorithmus-Parameter zur Ver
für
fügung:
● Ausreißer ausschließen
● Generierungszeitraum
Empfeh Zusätzliche Datenquellenvorfilter für Al Die folgenden zusätzlichen Daten Neu
lungen quellenvorfilter für Algorithmen ste
gorithmen
für hen zur Verfügung:
● Produktkategorie (mehrstufig)
● Produktkategoriehierarchie
(mehrstufig)
SAP Marketing
Empfeh Schritte hinzufügen, verschieben und lö Sie können in der App Empfehlungen Neu
lungen
schen. verwalten jetzt Schritte hinzufügen,
für
verschieben oder löschen, indem Sie
 Schritte verwalten auswählen.
Empfeh Angebote Sie können jetzt die folgenden neuen Neu

lungen
Felder als Vorfilter für die Angebot
sempfehlung verwenden:
● Vom Liefer. finanz.

● Proj. BruDeckBeitr. % (Projizier
ter Bruttodeckungsbeitrag in
Prozent)
Die neuen Felder befinden sich auf

der Registerkarte Grunddaten. Sie
wurden außerdem den OData-APIs
CUAN_OFFER_IMPORT_SRV (Import
von Angeboten) und
API_MKT_OFFER_SRV (Lesen von
Angeboten) hinzugefügt.
Empfeh Angebote wiederherstellen Sie können gelöschte Angebote auf Neu

lungen
der Übersichtsseite anzeigen und
auf der Registerkarte Gültigkeit wie
derherstellen.
Empfeh Angebote Die Angebots-App wurde wie folgt Neu

lungen verändert:
für
● Sie können jetzt Coupons aus
einem Angebot heraus anlegen.
● Die Registerkarte Coupon ent
hält jetzt den Bereich
Integration. Dadurch werden In
formationen über das zugehö
rige Coupon angezeigt, wenn
SAP Marketing mit einem exter
nen Coupon-Service-System in
tegriert ist.
SAP Marketing
Empfeh Coupons Die Coupon-App wurde wie folgt ver Geändert

lungen ändert:
für
● Das Feld Kann sichtbar.
AngebZeitr. überschreiten wird
auf der Benutzungsoberfläche
nicht mehr standardmäßig an
gezeigt. Sie können dieses Feld
anzeigen jedoch nicht bearbei
ten, da die ursprüngliche Funk
tion geändert wurde. Bisher
konnte ein Coupon weiterhin
eingelöst werden, auch wenn
das Angebot nicht mehr gültig
war. Dies ist nicht mehr mög
lich.
● Der Bereich Coupon-Codes ent
hält jetzt das neue Feld
Seriennummer auf Coupon-
Code-Ebene. Die eindeutige Se
riennummer kann von einem ex
ternen System anstelle des
Coupon-Codes verwendet wer
den.
Empfeh Mehrere Coupon-Codes Sie können jetzt Coupons mit meh Neu
lungen
reren Coupon-Codes anlegen. Das
für
bedeutet, dass jeder Empfänger ei
nen anderen Coupon-Code erhält.
Empfeh Integration mit externem Coupon-Ser Sie können SAP Marketing jetzt mit Neu
lungen
vice-System einem externen Coupon-Service-
für
System integrieren. Das externe
Coupon-Service-System generiert
die Coupon-Codes und sendet sie an
SAP Marketing zurück. Die Validie
rung und das Einlösen der Guts
cheincodes wird ebenfalls vom ex
ternen Coupon-Service-System
übernommen.
Lead Ma Erweiterter Aktivitätskontext Für den Anwendungsfall fehlender Geändert

nage Marketing-Einwilligungen wurde der
ment und Umfang der Felder, die bei der Aktivi
-betreu tätsübergabe an den Verkauf gesen
ung det werden, erweitert.
SAP Marketing
Lead Ma Erweiterter Lead-Kontext Für den Anwendungsfall fehlender Geändert

nage Marketing-Einwilligungen wurde der
ment und Umfang der Felder, die bei der Lead-
-betreu Übergabe an den Verkauf gesendet
ung werden, erweitert.
Lead Ma Lead-Nurture-Streams im Kontakt anzei Sie können den Lead-Nurture- Neu
nage gen Stream anzeigen, einschließlich der
ment und Lead-Nurture-Stream-Stufe, die der
-betreu ausgewählte Kontakt erreicht hat.
ung
Lead Ma Leads übertragen Unter Marketing-Informationen einer Neu

nage Lead-Übergabe können Sie zu dem
ment und Lead-Nurture-Stream navigieren,
-betreu aus dem heraus die Lead-Übergabe
ung erstellt wurde.
Lead Ma Leads übertragen Sie können den Ausführungsplan für Geändert
nage eine Lead-Übergabe durch die An
ment und gabe von Intervallen und Wochent
-betreu age definieren.
ung
Lead Ma Marketinggetriebenes Sales Enablement In SAP Cloud for Customer kann der Neu
nage Vertriebsbeauftragte einzelne E-

ment und Mails, die über eine E-Mail-Marke
-betreu tingkampagne an einen Kontakt ge
ung sendet werden, einschließlich der
entsprechenden Personalisierungs
attribute anzeigen.
Lead Ma Lead-Nurture-Stream Lead-Nurture-Stream ist eine An Neu

nage
wendung, die potenzielle Kunden in
ment und
verschiedenen Phasen des Verkaufs
-betreu
ung zyklus einbezieht, um Leads zu ge
nerieren. Mit dieser Anwendung kön
nen Sie verschiedene Nurture-
Streams erstellen und überwachen.
SAP Marketing
Planung Ausgabendaten anzeigen Sie können jetzt die in der Planung Neu
anzuzeigenden Daten zu den Istaus
gaben definieren, indem Sie die er
forderlichen Einstellungen im Custo
mizing für SAP Marketing unter
Planung Allgemeine
Einstellungen Einstellungen für

Istausgaben und Adserving-Kosten
definieren vornehmen.
Planung Marketingpläne In der Anwendung Marketingpläne Geändert

können Sie jetzt vorhandene Pro
gramme Marketingplänen zuordnen
und Kampagnen mithilfe von Kam
pagnenvorlagen anlegen.
Planung Programme Die Benutzungsoberfläche der An Geändert

wendung Programme wurde neu ge
staltet und um fortschrittliche Filter-
und Sortieroptionen erweitert. Sie
können nun für Ihre Programme
Phasen definieren, die sich über
schneiden. Zudem können Sie Kam
pagnen unter Verwendung von Kam
pagnenvorlagen anlegen.
Planung Marketingkalender Sie können jetzt Kampagnen mithilfe Geändert

von Kampagnenvorlagen in der An
wendung Marketingkalender anlegen
und dann direkt in der Anwendung
Kampagnen öffnen, um weitere De
tails hinzufügen.
Planung Änderungsprotokoll für Business-Objekte Sie können jetzt die Aktivität Neu
Änderungsprotokoll für Business-
Objekte aktivieren für SAP Marketing
im Customizing unter Allgemeine
Einstellungen verwenden.
SAP Marketing
Planung Key Performance Indicator "Letzte Ein neuer Key Performance Indica Neu
Schätzung" tor, Letzte Schätzung, ist jetzt in den
Anwendungen Budgetpläne,
Programme und Marketingpläne ver
fügbar. Dieser ermöglicht es Marke
tingmanagern und -experten, zu
überwachen, ob die für eine Kam
pagne geplanten Ausgaben über-
oder unterschritten werden.
Integra Integration mit SAP Cloud for Customer Im Vertriebssystem kann ein Ver Geändert
tion triebsbeauftragter auf Marketing-
Einwilligungen und Anmeldungen zu
greifen, die im Marketing angelegt
wurden. Durch eine Verknüpfung mit
dem Marketingsystem kann der Ver
triebsbeauftragte Marketing-Einwilli
gungen und Anmeldungen im Mar
ketingsystem ändern.
Integra Integration mit SAP Cloud for Customer Durch SAP-Jam-Integration können Geändert
tion Vertriebsbeauftragte und Marketing
experten über die gleiche SAP-Jam-
Gruppe zusammenarbeiten.
Integra Produkt-API Dieser Service unterstützt jetzt die Geändert

tion OData-Batch-Verarbeitung für Upda
tes. Außerdem wurde eine zusätzli
che ID für ein Produkt anderer Pro
duktherkunft eingeführt. Durch diese
zustätzliche ID kann das System im
SAP Marketing-System bereits be
kannte Produktherkunftsdaten als
zusätzliche Produktherkunftsdaten
in einem Produkt zusammenführen.
Die API wurde durch den neuen

Funktionsimport
DeleteProductCategoryAssign
ments erweitert, durch den Sie alle
Produktkategoriezuordnungen einer
bestimmten Produktkategoriehierar
chie löschen können.
SAP Marketing
Integra API für Geschäftspartnerimport Sie können jetzt für Interaktions Geändert
tion kontakte ein Kennzeichen end of
purpose setzen. Alle mit obsolete
oder end of purpose gekenn
zeichneten Interaktionskontakte
sind nicht sichtbar und können nicht
in Geschäftsprozessen verwendet
werden. Das Kennzeichen obsolete
kann entfernt werden. Das Kennzei
chen end of purpose bleibt dau
erhaft bestehen.
Integra Ende des Verwendungszwecks in: Für Integrationsszenarios von SAP Geändert
tion Marketing mit einem der genannten
Integration der SAP-ERP-Serviceauftrag
Quellsysteme wurde die Behandlung
sabwicklung
des Verwendungszweckendes ver
On-Premise-Integration von SAP S/ bessert.
4HANA Enterprise Management
Wenn bestimmte Kontakte, Kunden
Integration von SAP S/4HANA Cloud for und Konsumenten im Quellsystem
Enterprise Management gesperrt werden, werden die ent
sprechenden Kunden, Kontakte und
Konsumenten im Marketingsystem
mit "Ende des Verwendungszwecks"
markiert.
Diese sind dann nicht mehr sichtbar

und können nicht in Geschäftspro
zesse im Marketing verwendet wer
den.
Integra API für Marketinglokationen Die öffentliche OData-API für Marke Geändert
tion tinglokationen
(CUAN_MARKETING_LOCATION_IMP
_SRV) wird es in einem zukünftigen
Release nicht mehr geben. Stattdes
sen wird die Verwendung dieser API
für Marketinglokationen empfohlen
(API_MKT_LOCATION).
Business- Freitexte zuordnen Sie können nun Freitexte für Kam Geändert
pagnenperformancedaten auflösen
Administ
und die folgenden neuen Kategorien
ration
nutzen:
● Werbenetzwerk
● Gerätetyp
SAP Marketing
Business- Neuer Bericht für Marketingbereiche Es gibt einen neuen Report Kontakte Neu
Administ mit Marketingbereich anreichern, der
ration Ihnen folgende Möglichkeiten bietet :
● Bereits im System vorhandene

Kontakte mit Informationen
zum Marketingbereich anrei
chern
● Informationen zum Marketing
bereich aus Kontakten entfer
nen
Sie könnten beispielsweise eine

große Anzahl von Kontakten ohne
Marketingbereichs-ID im System ha
ben oder Sie müssen eventuell Infor
mationen zum Marketingbereich
aufgrund eines organisatorischen
Wechsels aus mehreren Kontakten
löschen.
SAP Marketing
Business- Berichte Folgende neue Berichte stehen zur Neu

Administ Verfügung:
ration
● Ausgaben: Monatliche
Ausgaben sperren
(CUAN_SPEND_LOCKER)
Mit diesem Bericht können Sie
nun die geplanten Ausgaben für
die Kampagnen und die vorge
schlagenen Ausgaben für die
Programme für die ausgewähl
ten Marketingbereiche und Mar
ketingpläne für die Monate vor
dem Datum, an dem der Bericht
ausgeführt wird, sperren.
● Ausgaben: Monatliche
Ausgaben entsperren
(CUAN_SPEND_UNLOCKER)
Mit diesem Bericht können Sie
nun die geplanten Ausgaben für
die Kampagnen und die vorge
schlagenen Ausgaben für die
Programme für die ausgewähl
ten Marketingbereiche und Mar
ketingpläne oder für bestimmte
Kampagnen und Programme
für die Monate vor dem Datum,
an dem der Bericht ausgeführt
wird, entsperren.
Business- Google-Analytics-Integration Sie können jetzt Kundenaufträge mit Geändert

Administ beliebigen Kommunikationsmitteln
ration anreichern. In früheren Releases
musste das Kommunikationsme
dium der Transaktion SALES_OR
DER BUSINESS_DOCUMENT sein.
Weitere Informationen finden Sie in

der Dokumentation für den Bericht
CUAN_GA_ENRICH_IA über die
Transaktion ABAP Editor(SE38).
SAP Marketing
3 SAP Marketing-Anwendungen
3.1 Anwendungen und Preislistenkomponenten
Verwendung
Folgende Anwendungen sind mit den entsprechenden Lizenzen in SAP Marketing verfügbar:
Jede Lizenz von SAP Marketing enthält die Marketingplattform SAP Marketing Data Management, die
Anwendungen wie Unternehmenskunden, Score-Editor oder Vorhersagemodelle bereitstellt.
Anwendungen und Preislisteneinträge
Anwendungs
rolle Anwendungsgruppe Anwendung Preislisteneintrag
SAP Schnellstart Galerie für Analysen und Be SAP Marketing Data Management
Marketingex richte
perte
Galerie für Analysen und Be
richte - Liste*
Kontakte und Profile Profil-Dashboard
Profile
Kontakte
Profil-Streaming
Unternehmenskunden
Vorhersagemodelle
Score-Editor
Nicht zugeordnet SAP Consumer Insight 365 Erweiterte Marketinganwendungen -

Zusätzliche Subskription notwendig
Marketingdaten Produkte - Verwendung und Re SAP Marketing Datenmanagement

sonanz
Digitale Konten
SAP Marketing
SAP Marketing-Anwendungen PUBLIC (ÖFFENTLICH) 39
Anwendungs
Marketinglokation
Marketingagenturen SAP Marketing Planung
Analysen Kundenverhaltensanalyse SAP Marketing Data Management
Stimmungsanalyse SAP Marketing Data Management
Customer-Journey-Verlauf SAP Marketing Insight
Durch Marketing erzeugter Um SAP Marketing Insight

satz in EUR
Durch Marketing erzeugter Um

satz der Top-3-Länder in EUR
Durch Marketing erzeugte Leads
Durch Marketing erzeugte Sales

Pipeline in EUR
Durch Marketing erzeugte Op

portunitys
Segmentierung Segmentierungsmodellierung SAP Marketing Segmentierung (bei

Funktionstrennung)
Segmentierungsmodelle
Segmentierungsbausteine
Vorlagenbasierte Segmentie
rung
Zielgruppen SAP Marketing Data Management
Kampagnenmanagement Kampagnen SAP Marketing Data Management
Marketingkalender SAP Marketing Acquisition
Customer Journey Manager
Content Studio
Vorlagenbasierte Segmentie SAP Marketing Segmentierung

rung
Segmentierungsmodelle
Segmentierungsbausteine
SAP Marketing
40 PUBLIC (ÖFFENTLICH) SAP Marketing-Anwendungen
Anwendungs
Zielgruppen
Marketingpläne SAP Marketing Planning
Programme
Kampagnenausgaben - Schnell
erfassung
Kampagnenausführung überwa
chen
Landing-Pages*
E-Mail-Bestätigungen aktivieren
Nicht zugeordnet Kampagnenausgaben - Schnell SAP Marketing Planning

erfassung
Marketingkalender
Programme
Empfehlungen Empfehlungen verwalten SAP Marketing Recommendation
Empfehlungsszenarios
Angebote verwalten
Coupons verwalten
Lead Management Lead-Dashboard SAP Marketing Insight
Score-Editor SAP Marketing Data Management
Lead-Stufen
Lead-Nurture-Stream
Leads übergeben
Strategische Kundenwert Deckungsbeitragsanalyse SAP Marketing Insight
analyse
Schichtung
Beziehungsanalyse - Verkauf
Beziehungsanalyse - Presales
SAP Marketing
Anwendungs
Kunden mit Zuwachs beim De

ckungsbeitrag
Kunden mit Rückgang beim De

ckungsbeitrag
Produktgruppen mit Zuwachs

beim Umsatz
Produktgruppen mit Rückgang

beim Umsatz
Produkte mit Zuwachs beim

Umsatz
Produkte mit Rückgang beim

Umsatz
Kunden mit Zuwachs beim Brut

todeckungsbeitrag
Kunden mit Rückgang beim

Bruttodeckungsbeitrag
Top-Cross-Selling-Empfehlun
gen
Unzufriedene Kunden
Kunden mit kritischer Abwande

rungsquote
Kunden mit hohem Lifetime-Va

lue
Marketingmana Marketingmanager - Schnell Marketinggenehmigungen SAP Marketing Planning

ger start
Workflows verwalten
Budgetpläne SAP Marketing Planning
Marketingpläne
Marketingkalender
Programme
Customer Journey Manager SAP Marketing Acquisition
SAP Marketing
Anwendungs
Kampagnen SAP Marketing Data Management
Analysen und Berichte Galerie für Analysen und Be

richte - Liste
Galerie für Analysen und Be

richte
Marketingleiter Dashboard für Marketinglei Dashboard für Marketingleiter SAP Marketing Insight
ter
Vertriebsbeauf Verkauf - Marketinginforma Kontakt-/Kundeninfoblatt SAP Marketing Datenmanagement

tragter - Marke tion
tinginformatio Marketinganalysen für den Ver
nen kauf
Business-Analyst Empfehlungsmodellierung Empfehlungsmodelle SAP Marketing Recommendation
Empfehlungsmodelltypen
Empfehlungsszenarios
Empfehlungsalgorithmus-Stan
dardeinstellungen
Verwaltung von Vorhersage Vorhersagemodelle SAP Marketing Data Management

modellen
Score-Editor
Administrator - Business-Administration Interessen verwalten

Marketing
Benutzerlisten
Marketingattributkategorien
Freitexte zuordnen
Customer-Journey-Ereignisse
Dimensionsbeziehungen
Importmonitor
Anwendungsprotokoll
Anwendungsbenutzer
Daten-Stewardship Kontakt prüfen
SAP Marketing
Anwendungs
Kontaktherkunftsdaten durch
suchen
Interaktionsdaten durchsuchen
Kontakte verwalten
Unternehmenskunden
Daten importieren Daten importieren
Daten für Analysen importieren
Marken
Publikum
Wettbewerber
Segmentierungs- und Kam Segmentierungskonfiguration SAP Marketing Segmentation

pagnenkonfiguration
Zielgruppenkonfiguration
Senderprofile SAP Marketing Acquisition
Provider-Zugangsdaten
Kommunikationskategorien und
Limits
Unterdrückungsregeln
Positivliste für Kampagnenaus

führung
Exportdefinitionen SAP Marketing Data Management
Erweiterbarkeit und Anpas Benutzerdefinierte Felder und

sungsfähigkeit benutzerdefinierte Logik
Benutzerdefinierte Felder in der

Segmentierung hinzufügen
Benutzerdefinierte Business-
Objekte
Benutzerdefinierte Business-
Objekte in der Segmentierung
hinzufügen
SAP Marketing
Anwendungs
Softwarepakete konfigurieren
Erweiterungen für Transport re

gistrieren
Bilder verwalten
Analysensachbe Galerie für Analysen und Be

arbeiter richte - Liste
Benutzerverwal Business-Administration Anwendungsbenutzer

ter
*) Diese Anwendungen stehen nur über den App-Katalog zur Verfügung. Sie können sie einer Ihrer
Anwendungsgruppen zuordnen, indem Sie Folgendes wählen: Personalisierung App-Katalog .
3.2 Arbeiten mit dem SAP Fiori Launchpad

Anwendungsbenutzer können die Startseite personalisieren und sie Ihren Bedürfnissen anpassen.
Um die Personalisierung im SAP Fiori Launchpad aufzurufen, öffnen Sie den Me-Bereich, indem Sie in der
linken oberen Ecke des Launchpad auf das Bild klicken. Unter Me-Bereich, wählen Sie Startseite bearbeiten,
indem Sie auf das Bleistift-Symbol (Aktionsmodus) klicken, um den Bearbeitungsmodus zu starten. Sie
können nur Ihre Startseite folgendermaßen personalisieren:
● Neue Gruppen hinzufügen.

● Vorhandene Gruppen ausblenden.
● Vorhandene Gruppen verwalten. Sie können beispielsweise eine neue Kachel zur Gruppe hinzufügen.
● Änderungen an Gruppen zurücknehmen.
● Kacheln an eine neue Stelle in der Gruppe ziehen.
● Eine Kachel in eine andere Gruppe verschieben. Um diese Option anzuzeigen, klicken Sie auf das Drei-
Punkte-Symbol auf der Kachel (Kachelaktionen).
● Kacheln in der Gruppe ersetzen. Sie können z.B. eine Kachel, die mit Neue App verfügbar gekennzeichnet
ist, durch eine neuere Version der Kachel ersetzen.
● Kacheln zu einer Gruppe hinzufügen oder Kacheln aus einer Gruppe entfernen.
 Hinweis
Für einige Kacheln bieten wir verschiedene Formate mit Symbolen oder Bildern. Wenn Sie eine Kachel
mit einem Symbol einer Kachel mit einem Bild vorziehen, können Sie diese Kachel ersetzen. Um dies
zu tun, gehen Sie zu der entsprechenden Gruppe und klicken Sie auf die Kachel mit dem + (Plus), um
den App-Finder zu öffnen. Sie sehen alle verfügbaren Apps. Suchen Sie nach den zwei Kacheln mit
demselben Namen. Fügen Sie diejenige mit dem Symbol der Gruppe hinzu, indem Sie auf das Zeichen
+ (Plus) unterhalb der Kachel klicken. Entfernen Sie anschließend die Kachel mit dem Bild, indem Sie
auf das Häkchen unter der Kachel klicken.
SAP Marketing
● Kacheln umbenennen. Um diese Option anzuzeigen, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol auf der Kachel
(Kachelaktionen).
● Anwendungen als Kacheln sichern.
Anwendungsexperten können die Startseite auf der CUST-Ebene personalisieren, um sie an die Bedürfnisse
der Anwendungsbenutzer anzupassen.
Sprachsuche
Die Sprachsuche erhält Ihre Sprachbefehle und navigiert zu der entsprechenden Seite auf der
Benutzungsoberfläche von SAP Marketing. Sie können Befehle per Spracherkennung eingeben, um eine App,
eine Story, einen Report oder eine bestimmte Kampagne mit einer ID zu öffnen. Alternativ können Sie die
Befehle auch über die Tastatur in die Suchleiste eingeben, um eine App, eine Story, einen Report oder eine
Kampagne mit einer ID zu öffnen.
Die gesprochenen Befehle müssen für die Sprachsuche folgendem Format entsprechen.
● Open <App-Name>
● Open Story <Story-Name>
● Open Report <Report-Name>
● Open Campaign <ID>
 Hinweis
Die Sprachbefehle für die Sprachsuche müssen immer mit dem Schlüsselwort Open beginnen.
3.3 Schnellstart
Eine Auswahl der wichtigsten Informationen für den Marketingexperten.
Die Gruppe Schnellstart bietet Ihnen als Marketingexperte Zugriff auf die wichtigsten Bereiche von SAP
Marketing. Der Marketingprozess umfasst und visualisiert die zugrunde liegenden betriebswirtschaftlichen
Abläufe, Mikrolisten für Zuletzt verwendete Objekte und Aktive Kampagnen halten Sie über die aktuelle Arbeit
auf dem Laufenden und Segmentierungsmodell anlegen führt Sie direkt zur Aufgabe.
Neuerungen und Hilfe zur Anwendung bieten Ihnen Unterstützung, wenn sie benötigt wird.
Sie erhalten eine Übersicht über den gesamten Marketingprozess [Seite 47], indem Sie einfach auf den
entsprechenden Bereich in der Grafik klicken:
● In der Galerie für Analysen und Berichte [Seite 47] werden die neuesten Analyse-Storys und Berichte
angezeigt.
● Unter Zuletzt verwendete Objekte werden Objekte, wie Zielgruppen, Kampagnen oder Kontakte, angezeigt,
die Sie zuletzt geöffnet haben.
● Unter Aktive Kampagnen werden alle Kampagnen angezeigt, die zurzeit aktiv sind.
● Mit Segmentierungsmodell anlegen können Sie für ein bestimmtes Profil direkt ein Segmentierungsmodell
anlegen.
SAP Marketing
3.3.1 Marketingprozess
Mit dieser Kachel erhalten Sie direkten Zugriff auf die am häufigsten verwendeten Marketingfunktionen.
Kontaktprofile [Seite 62]
Segmentierungsmodelle [Seite 225]
Verwalten von Kampagnen [Seite 373]
Customer-Journey-Verlauf [Seite 129]
Customer Journey Manager
3.3.2 Galerie für Analysen und Berichte
Zentrale Übersichtsseite für Marketingexperten, über die Sie auf Analyse- und Berichtsinhalte zugreifen
können.
Galerie für Analysen und Berichte
In den beiden Apps "Galerie für Analysen und Berichte" und "Galerie für Analysen und Berichte - Liste" werden
die analytischen Apps, Analyse-Storys und operativen Berichte angezeigt, für die Sie eine Berechtigung
besitzen. Sofern verfügbar, werden auch kundenspezifische Elemente angezeigt. Die zuletzt verwendeten
Elemente werden immer ganz oben angezeigt.
Folgende Informationsbereiche können in der Übersicht enthalten sein:
● Kampagnenanalyse
● Kontakte und Profile
● Marketingplanung und -Performance
● Marketingdatenanalyse
● Angebotsverwaltung
● Lead Management
Informationen über die spezifischen Analyse-Storys finden Sie unter Analytics Stories.
Informationen über die spezifischen Berichte finden Sie unter Operational Reports.
Weitere Informationen finden Sie unter den Links unter Weitere Informationen, die zu folgenden Ressourcen
führen:
● SAP Community
● SAP Analytics Cloud Help
● SAP Marketing Analytics auf YouTube
● Beispiel-Content für SAP Analytics Cloud abrufen
SAP Marketing
Galerie für Analysen und Berichte (Kartenansicht)
Sie können die Kartenansicht personalisieren, indem Sie die Karten in der App neu anordnen oder ausblenden.
Wählen Sie hierzu im SAP Fiori Launchpad Mein Bereich Karten verwalten .
Sie können die Karten nach einer bestimmten Zeichenfolge durchsuchen und die Informationen filtern. Die App
speichert Ihre letzten Sortier- und Filtereinstellungen. Beim erneuten Aufrufen der App sind diese dann bereits
vorhanden. Sie können Ihre Sortier- und Filtereinstellungen auch als Variante sichern. Ausgehend von der
Kartenansicht "Galerie für Analysen und Berichte" können Sie zur Listenansicht wechseln, indem Sie Als Liste
anzeigen wählen. Das System öffnet die Sicht Galerie für Analysen und Berichte - Liste.
Galerie für Analysen und Berichte - Liste
Die Galerie für Analysen und Berichte bietet eine andere Sicht auf den Analysen- und Reporting-Content. Für
Analysensachbearbeiter ist diese Sicht die Standardansicht auf dem Launchpad. Für Marketingexperten wird
die Kartenansicht standardmäßig in ihrer Schnellstartgruppe angezeigt. Sie können die App Galerie für
Analysen und Berichte - Liste manuell ihrer Gruppe Schnellstart auf dem SAP-Fiori-Launchpad hinzufügen.
Sie können die Liste durchsuchen und auch filtern. Eine zweistufige Filterung ist aktiviert, d.h., Sie können
sowohl nach Informationsbereich als auch Berichtselementart filtern. Von der Liste können Sie in die
Kartenansicht wechseln, indem Sie Als Karten anzeigen wählen. Die Galerie für Analysen und Berichte wird
dann in der Kartenansicht ohne Übernahme der Filterung geöffnet.
Zuordnung von Informationsbereichen (nur für Analysensachbearbeiter)
In "Galerie für Analysen und Berichte - Liste" strukturieren Analysensachbearbeiter die Inhalte für die Benutzer.
Sie können die Zuordnung von Standardelementen wie Apps, Storys und Berichten ändern sowie
benutzerdefinierte Storys und benutzerdefinierte Abfragen hinzufügen.
Voraussetzungen für die Zuordnung

Als Analysensachbearbeiter haben Sie die Berechtigung, alle benutzerdefinierten analytischen Abfragen
anzuzeigen. Wenn Sie Zuordnungen für Ihre Anwendungsbenutzer vornehmen, stellen Sie sicher, dass Sie nur
die Anwendungskataloge verwenden, die den Benutzern zugeordnet sind.
Bevor Sie benutzerdefinierte Abfragen zuordnen können, müssen Sie sie Anwendungsbenutzern wie
Marketingexperten zur Verfügung stellen. Gehen Sie folgendermaßen vor:
● Als Administrator starten Sie den View-Browser und suchen Sie nach der benutzerdefinierten analytischen
Abfrage.
● Wählen Sie die benutzerdefinierte Abfrage aus und legen Sie die entsprechende Anwendung für
analytische Abfragen an, die zum Veröffentlichen der benutzerdefinierten Abfrage für den
Anwendungsbenutzer erforderlich ist.
● Starten Sie die App Benutzerdefinierte Katalogerweiterung und veröffentlichen Sie die Anwendung im
gewünschten Anwendungskatalog.
● Die benutzerdefinierte Abfrage steht nun den Anwendungsbenutzern in der Galerie für Analysen und
Berichte zur Verfügung.
SAP Marketing
Sichtbarkeit ändern (nur für Analysensachbearbeiter)
Analysensachbearbeiter können die Sichtbarkeit von Elementen ändern, um diejenigen Elemente

auszublenden, die für ihre Anwendungsbenutzer nicht relevant sind. Markieren Sie dazu ein oder mehrere
Elemente in der Liste, und wählen Sie im Tabellenkopf Sichtbarkeit ändern, um den Sichtbarkeitsstatus
auszuwählen. Sie können diese Funktion z.B. verwenden, um nur Ihre benutzerdefinierten Storys oder Berichte
anzuzeigen und die entsprechenden Standard-Storys oder Standardberichte auszublenden.
Einstellungen
Die angezeigten Apps, Storys und Berichte werden durch die Anwendungskataloge in Ihrer Anwendungsrolle
(Marketingexperte oder Analysensachbearbeiter) definiert. Sie können jedoch die Standard-Storys durch Ihre
eigenen Storys austauschen, sofern diese den gleichen Inhalt analysieren.
Weitere Informationen zur Integration in SAP Analytics Cloud finden Sie unter Integration with SAP Analytics
Cloud (1SO).
3.4 Contacts and Profiles
In Contact and Profiles you can display and edit basic data of contacts and their profiles.
Authorizations
 Hinweis
If you want to restrict users' authorizations to read-only authorization for contact profiles, you can do so.
Be aware that the read-only setting then applies to all apps that use HPA_OBJECT with the value HPA_OBJ
= CUAN_INTERACTION_CONTACT, so that a user with this authorization will not be able to merge contacts
in the Contacts app, for example.
Assign Read-Only Authorization
Authorizations for changing or displaying contact profiles are set up in the user roles of authorization object
HPA_OBJECT. To assign read-only authorization for the contact profile for all roles that contain authorization
object HPA_OBJECT with the value HPA_OBJ = CUAN_INTERACTION_CONTACT, you must set ACTVT to 03
(display only) and / or set authorization object CRA_COUNTR value COUNTRY = * to ACTVT to 03 (display only).
This setting at country level is only recommended if your roles are set up according to a country-specific
concept. Note that the COUNTRY setting overrides the setting in the HPA_OBJECT.
Find All Roles Affected
You can search for all roles that use authorization object HPA_OBJECT with value HPA_OBJ =
CUAN_INTERACTION_CONTACT using transaction S_BCE_68001423 or in the SAP menu Tools
Administration User Maintenance Information System Where-Used-List Authorization Values In
Roles .
SAP Marketing
3.4.1 Kontakte
Eine Liste aller Kontakte, die als Ausgangspunkt zum Anzeigen von Informationen zu Kontakten dient,
einschließlich Unternehmenskontakten, Konsumenten und potenziellen Kunden.
Ein Kontakt ist eine Person, die mit Ihrem Unternehmen interagiert (z.B. über Website-Besuche, über Social
Media oder per E-Mail). Sie können der Kontaktliste Kontakte entweder manuell oder per CSV-Upload (CSV =
Comma Separated Values (durch Kommas getrennte Werte)) oder mit einem OData-Service hinzufügen.
Unternehmenskontakte, Konsumenten und potenzielle Kunden sind natürliche Personen, die aus der Sicht
ihrer Geschäftsbeziehungen zu Ihrem Unternehmen betrachtet werden. Technisch gesehen sind die drei
Entitäten gleich. Aus diesem Grund bezieht sich die generische Benennung Kontakt in diesem Dokument auf
alle Entitäten, sofern nichts anderes angegeben wird.
● Ein potenzieller Kunde ist eine Person, deren Interessen nicht bekannt sind.
● Ein Konsument ist eine Person, die als Privatperson etwas von Ihrem Unternehmen erworben hat.
Konsumenten von SAP CRM und SAP ERP können repliziert werden, damit Marketing-Prozesse das
Business-to-Consumer-Szenario (B2C) unterstützen können.
Abhängig von der Geschäftsbeziehung kann der Kontakt entweder als Konsument oder als
Geschäftspartner im Szenario Business-to-Business (B2B) erscheinen. Ein Kontakt ist ein
Geschäftspartner, wenn er als Vertreter seines Unternehmens handelt (B2B).
● Ein Unternehmenskontakt repräsentiert einen Unternehmenskunden, der mit Ihrem Unternehmen
interagiert hat (z.B. über Website-Besuche, über Social Media oder per E-Mail).
Lese- und Schreibberechtigungen
 Hinweis
Sie können die Benutzerberechtigungen für Kontaktprofile auf einen schreibgeschützten Zugriff
einschränken. Beachten Sie, dass diese Schreibschutzeinstellung dann für alle Apps gilt, die HPA_OBJECT
mit dem Wert HPA_OBJ = CUAN_INTERACTION_CONTACT verwenden, sodass beispielsweise ein Benutzer
mit dieser Berechtigung keine Kontakte in der App "Kontakte" zusammenführen kann.
Schreibgeschützten Zugriff zuordnen
Berechtigungen zum Ändern oder Anzeigen von Kontaktprofilen werden in den Benutzerrollen des
Berechtigungsobjekts HPA_OBJECT eingerichtet. Um einen schreibgeschützten Zugriff für das
Kontaktprofil für alle Rollen zuzuordnen, die das Berechtigungsobjekt HPA_OBJECT mit dem Wert HPA_OBJ
= CUAN_INTERACTION_CONTACT enthalten, müssen Sie ACTVT auf 03 (nur Anzeigen) setzen und/oder
das Berechtigungsobjekt CRA_COUNTR Wert COUNTRY = * auf ACTVT auf 03 (nur Anzeigen) setzen. Diese
Einstellung auf der Länderebene wird nur dann empfohlen, wenn Ihre Rollen nach einem länderspezifischen
Konzept eingerichtet sind. Beachten Sie, dass mit der Einstellung COUNTRY die Einstellung in HPA_OBJECT
überschrieben wird.
Nach allen betroffenen Rollen suchen
Sie können nach allen Rollen suchen, die das Berechtigungsobjekt HPA_OBJECT mit dem Wert HPA_OBJ =
CUAN_INTERACTION_CONTACT verwenden, indem Sie die Transaktion S_BCE_68001423 aufrufen oder im
SAP-Menü Werkzeuge Administration Benutzerpflege Infosystem Verwendungsnachweis
Berechtigungswerte In Rollen wählen.
SAP Marketing
Anzeigeoptionen
Die Kontaktliste dient als Ausgangspunkt für die Anzeige und Bearbeitung einzelner Kontakte. Die flache Liste
gibt eine kurze Übersicht über die Hauptdaten jedes Kontakts. Welche Kontakte in der Liste angezeigt werden,
hängt davon ab, welche Anzeigeoptionen Sie ausgewählt haben.
 Hinweis
Wenn Sie benutzerdefinierte Felder vom Typ DATE oder TIME implementiert haben, können für diese Felder
keine Werte auf dieser Benutzungsoberfläche angezeigt werden, d.h., diese Felder sind leer.
Sie können diese Schnellfilterkacheln ändern oder eigene Schnellfilterkacheln im Customizing anlegen. Weitere
Informationen finden Sie im Customizing für SAP Marketing (Transaktion SPRO) unter Allgemeine
Einstellungen Schnellfilterkacheln einrichten .
Funktionen
Neuen Kontakt anlegen

Wählen Sie Anlegen, und geben Sie die Kontaktdaten in das Dialogfenster ein. Folgende Daten sind mindestens
erforderlich:
Vorname, Nachname, Land und E-Mail-Adresse.
 Hinweis
Für diese Kontakte wird das Kennzeichen Ist Konsument automatisch gesetzt.
Löschen
Wenn Sie einen Kontakt löschen, setzt das System den Kontakt auf Obsolet. Der Kontakt wird nicht aus der
Datenbank gelöscht.
1. Markieren Sie einen oder mehrere Kontakte, und wählen Sie dann Löschen.
2. Bestätigen Sie das Dialogfenster.
 Hinweis
Wenn Sie einen Kontakt löschen, löscht das System auch alle diesem Kontakt zugeordneten abhängigen
Entitäten, z.B. Interaktionen, Einwilligungen, Vereinbarungen und Umfragen.
Neue Kontakte in eine CSV-Datei importieren
1. Wählen Sie Importieren, um neue Kontakte aus einer Datei im CSV-Format (Komma-separierte Werte)
hochzuladen.
2. Wählen Sie im Dialogfenster die Option CSV-Vorlage herunterladen, um eine CSV-Beispieldatei zur Eingabe
der Kontaktdaten herunterzuladen. Sie müssen das Format der Vorlage beibehalten und die Daten exakt
wie in den Anweisungen oben in der Datei beschrieben eingeben.
3. Geben Sie die Kontaktdaten in der Tabellenkalkulation ein, und sichern Sie diese lokal als CSV-Datei.
4. Wählen Sie Durchsuchen, um zur CSV-Datei zu navigieren, die in Ihrem lokalen Dateisystem gespeichert ist.
Wählen Sie die Datei für den Import aus, und wählen Sie Importieren.
SAP Marketing
Weitere Informationen zu weiteren Importoptionen für Kontaktdaten finden Sie unter Daten importieren (CSV)
[Seite 1056].
Neue Zielgruppe anlegen
Sie können eine neue Zielgruppe anlegen und Kontakte aus der Kontaktliste hinzufügen.
1. Wählen Sie die Kontakte aus, die der neuen Zielgruppe hinzufügt werden sollen, und wählen Sie Zielgruppe
anlegen.
2. Geben Sie im Dialogfenster den Namen der neuen Zielgruppe und optional eine Beschreibung ein. Ordnen
Sie die Zielgruppe einem Marketingbereich zu.
3. Wählen Sie Anlegen und öffnen, um die neue Zielgruppe zu sichern und die Sicht Zielgruppen zu öffnen.
In Tabellenkalkulation exportieren
Sie können eine Kopie der hier angezeigten Daten herunterladen. Diese Funktion ist hilfreich, wenn Sie z.B. eine
Teilmenge der Daten filtern möchten, um sie zu einem bestimmten Zweck auszudrucken. Downloads von
ungefähr 10000 Einträgen werden in sehr kurzer Zeit durchgeführt.
1. Filtern Sie die Liste entsprechend den Daten, die Sie herunterladen möchten, und wählen Sie In
Tabellenkalkulation exportieren.
2. Sichern Sie die Datei lokal.
Weitere Informationen

Profil-Dashboard [Seite 75]
3.4.1.1 Optimaler Datensatz von Kontakten
Kontakte bilden die Kernstammdaten von SAP Marketing. Der optimale Datensatz des Kontakts stellt die
wertvollsten Kontaktstammdaten dar, die in einem einzigen Datensatz pro Kontakt abgelegt sind. Die
Stammdaten, die den optimalen Datensatz bilden, werden aus verschiedenen Quellen, die wir als Herkünfte
bezeichnen, angelegt und angereichert.
Ursprung von Kontaktdaten
Kontaktdaten in SAP Marketing können von verschiedenen Herkunftsorten geladen werden, z.B. aus ERP-
Systemen, Web-Shops, Social Media, Treueprogrammen usw. Alle diese Herkünfte liefern Kontaktdaten für den
optimalen Datensatz: IDs, Telefonnummern, E-Mail-Adressen usw. Eine Herkunft muss eine ID für den Kontakt
angeben, d.h. die ID, unter der der Kontakt im System bekannt ist. Dies könnte beispielsweise in SAP ERP die
Kundennummer und in Facebook oder LinkedIn die ID des Kontakts in diesen Systemen sein.
Die verschiedenen Herkünfte können auch mehrere zusätzliche IDs für den Kontakt bereitstellen (siehe
Tabelle):
SAP Marketing
Zusätzliche IDs aus Herkünften
HERKUNFT ID
SAP_LOY_PROGRAM Kundenbindungskartennummer
EMAIL E-Mail-Adresse
MOBILE Mobiltelefonnummer
FAX Faxnummer
Diese Abbildung zeigt einen Kontakt mit den zugehörigen Datenherkünften, dargestellt als blaue Blasen: SAP
ERP, Facebook, Twitter, LinkedIn und ein Web Shop, jeweils mit einer Haupt-ID. Diese Herkünfte können
wiederum zusätzliche IDs (in gelben Blasen) liefern, zum Beispiel E-Mail-Adresse, Telefonnummer und
Faxnummern. Jede Herkunft kann Stammdaten für den Kontakt bereitstellen (in grauen Blasen), wie Vorname,
Nachname, Postadresse, Geschlecht oder Familienstand.
SAP Marketing
Handhabung von Kontaktdaten in SAP Marketing
Wie die Grafik veranschaulicht wird der optimale Datensatz des Kontakts auf der obersten Ebene angelegt. Alle
Attributfelder des optimalen Datensatzes werden mit Daten aus den Herkünften auf der nächstniedrigeren
Ebene (gekennzeichnet durch die Pfeile) gefüllt, z.B. Vorname, Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse usw.
Jedes Attribut des optimalen Datensatzes enthält nur einen Wert.
Die Entscheidung darüber, welche Herkunft zuerst ausgewählt wird, hängt von der Priorität ab, die der
Herkunft in der Customizing-Aktivität Herkunftsorte der Kontakt-IDs definieren zugeordnet wurde. Dort ordnen
Sie jeder verwendeten Herkunft eine Priorität zu, die widerspiegelt, welche Herkünfte Sie für die zuverlässigste
Quelle für den optimalen Datensatz halten. Beispiel: Wenn Sie Daten aus Ihrem SAP-ERP-System für die
zuverlässigste Quelle für Informationen zu einem Kontakt halten, ordnen Sie diesem die Priorität 1 zu. Wenn
beim Aufbau des optimalen Datensatzes die erste Herkunft, die durchsucht wird, keine Daten für ein Attribut
des optimalen Datensatzes liefert, wird jeweils die Herkunft mit der nächsten Prioritätsstufe durchsucht, so
lange, bis ein Wert gefunden wird.
 Hinweis
Die Adressdaten des Kontakts werden als Ganzes aus der ersten Herkunft entnommen, in der sie gefunden
werden. Wenn also die Herkunft mit der höchsten Priorität nur eine Strake und einen Ortsnamen liefert,
erfolgt keine weitere Suche. Mit anderen Worten, Adressdaten werden nicht aus mehreren Herkünften
zusammengestückelt.
Zusätzliche IDs
Auf der untersten Ebene der Grafik befinden sich alle zusätzlichen IDs, die getrennt aus den Herkünften
extrahiert werden. IDs, die aus der gleichen Herkunft in das System geladen werden, bilden eine ID-Gruppe.
Dies wird in der Grafik durch die grünen, roten und grauen senkrechten Balken veranschaulicht. In diesem
Beispiel liefert die ERP-Gruppe, dargestellt durch den roten Balken, zusätzlich eine E-Mail-Adresse sowie Fax-
und Telefonnummern. Da Kontakte mit diesen IDs leicht identifiziert werden können, werden sie zum
Abstimmen und Aktualisieren von Kontakten verwendet, wenn neue Kontakte in das System geladen werden.
Darüber hinaus werden bei diesem Prozess übereinstimmende Kontakte mit weiteren Daten angereichert.
Zusammenführungsprozess bei neuem Import
Beim Importieren neuer Kontaktdaten wird der optimale Datensatz wie folgt angelegt:
SAP Marketing
Wurde eine Übereinstimmung gefunden? Prozess zum Anlegen des optimalen Datensatzes
Genau eine Übereinstimmung Der vorhandene optimale Datensatz wird mit den neuen Da
ten aktualisiert.
Keine oder keine sichere Übereinstimmung Es wird ein neuer optimaler Datensatz angelegt.
Wenn mehrere mögliche Übereinstimmungen gefunden wur

den, werden alle übereinstimmenden Kontakte sukzessive in
dem optimalen Datensatz zusammengeführt. Der Zusam
menführungsprozess wird alle 15 Minuten ausgeführt, bis
alle Dubletten zusammengeführt wurden.
Mehrere mögliche Übereinstimmungen Für jeden importierten neuen Kontakt wird entweder ein
neuer optimaler Datensatz angelegt oder ein vorhandener
optimaler Datensatz mit den neuen Daten aktualisiert.
Alle übrigen übereinstimmenden Kontakte werden sukzes

sive in dem optimalen Datensatz zusammengeführt, sofern
sie nicht gegen die Regel Eine pro Kontakt oder andere be
nutzerdefinierte Regeln verstoßen. Der Zusammenführungs
prozess wird alle 15 Minuten ausgeführt, bis alle Dubletten
zusammengeführt wurden.
 Hinweis
Bei den IDs muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden. Wenn beispielsweise die Syntax einer E-
Mail-Adresse fehlerhaft ist, wird im System keine Übereinstimmung gefunden.
Konfigurieren der Herkunftsorte der Kontakt-ID
In der Customizing-Aktivität Herkunftsorte der Interaktionskontakt-ID definieren können Sie Einstellungen für
die Herkünfte von Kontakt-IDs konfigurieren. Kontakt-IDs können beispielsweise eine ERP-Nummer, eine Web-
Shop-ID, eine Kundenbindungskartennummer, eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse sein. Die
Herkunft gibt an, woher die Daten stammen, z.B. aus einem ERP-System, oder um welche Art von zusätzlicher
ID es sich handelt, z.B. E-Mail oder Kundenbindungsprogrammnummer. In dieser Konfigurationsaktivität
können Sie angeben, wie Kontaktdaten, die unterschiedlicher Herkunft sind, im System behandelt werden.
 Beispiel
Mit dem Kennzeichen Gemeinsam nutzbar können Sie angeben, ob eine ID von mehreren Kontakten
gemeinsam genutzt werden kann, z.B. eine Festnetz-Telefonnummer von mehreren Familienmitgliedern.
Zusätzlich können Sie mit dem Kennzeichen Eine pro Kontakt festlegen, dass ein Kontakt nur über eine ID
eines bestimmten Typs verfügen kann, z.B. dass jeder Kontakt nur eine Sozialversicherungsnummer hat.
Weitere Informationen finden Sie unter IMG-Dokumentation zu dieser Aktivität.
SAP Marketing
3.4.1.1.1 E-Mail-Gültigkeitsprüfungen
E-Mail-Adressen werden gemäß der RFC-Normen 3696 und 2822 (Kapitel 3.4) auf ihre Gültigkeit überprüft. Die
Gültigkeitsprüfungen werden in der nachfolgenden Tabelle aufgeführt.
Das Format einer gültigen E-Mail-Adresse lautet localpart@subdomain.domain.topleveldomain.
● Der Lokalteil, zu finden vor dem @, ist üblicherweise der Benutzername.

● Eine Subdomain, zu finden direkt nach dem @, ist optional, z.B. help in ymarketing@help.sap.com.
Eine Subdomain kann auch aus mehreren Teilen bestehen, die durch einen Punkt voneinander getrennt
sind, z.B. cloud.help.
● Die Domain ist üblicherweise der Name des Unternehmens, der Organisation oder des Internet Service
Providers, dem die Domain gehört.
● Die Top-Level-Domain wird ganze rechts in einer E-Mail-Adresse angezeigt, nach der Domain.
Beispielsweise .com in ymarketing@help.sap.com.
Zulässige Zeichen Lokalteil Domain-Teil
Zulässige Zeichen ● !#$%&*+-/=?^_`'{|}~. ● Trennzeichen: . (Punkt)

● ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ● Bereich der gesamten Domain:
(Großbuchstaben)
○ ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW
● abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
XYZ (Großbuchstaben)
(Kleinbuchstaben)
● 0123456789 (Zahlen) ○ abcdefghijklmnopqrstuvw
xyz (Kleinbuchstaben)
Zusätzliche zulässige Zeichen Auf einen \ folgend oder zwischen "" ● Zusätzlich für Domain und Subdo
main:
"(),:;<>[]@\<blank> ○ - (Minuszeichen)
○ 0123456789 (Zahlen)
Einschränkungen ● mindestens 1 Zeichen ● mindestens 1 Zeichen für Subdo

● maximal 64 Zeichen main/Domain
● kein Punkt am Start oder Ende ● mindestens 2 Zeichen für Top-Le

vel-Domain
● maximal 255 Zeichen
● kein Punkt am Start oder Ende
 Beispiel
● Abc\@def@example.com
● Fred\ Bloggs@example.com
● Joe.\\Blow@example.com
● "Abc@def"@example.com
● "Fred Bloggs"@example.com
● user+mailbox@example.com
● customer/department=shipping@example.com
● $A12345@example.com
● !def!xyz%abc@example.com
SAP Marketing
● _somename@example.com
Bounce-Handhabung
Es ist zu beachten, dass auch gültige E-Mail-Adressen in manchen Fällen zu einer permanenten E-Mail-
Zurückweisung führen und die Adressen dadurch ungültig werden können. Weitere Informationen finden Sie
unter Handling Bounces.
3.4.1.2 Marketingbereiche
Marketingbereiche steuern den Datenzugriff entsprechend den Berechtigungen und Zuständigkeiten entlang
der Geschäftsprozesse.
Weitere Informationen finden Sie unter Marketing Areas.
3.4.2 Kontakte verwalten
Eine Liste aller Kontakte, die als Ausgangspunkt für das Prüfen von Informationen zu Kontakten, einschließlich
Unternehmenskontakten, Konsumenten und potenziellen Kunden, dient. Sie können der Kontaktliste Kontakte
entweder manuell oder per CSV-Upload (CSV = Comma Separated Values (durch Kommas getrennte Werte))
oder mit einem OData-Service hinzufügen. Zudem können Sie Dubletten ermitteln und entfernen.
Ein Kontakt ist eine Person, die mit Ihrem Unternehmen interagiert (z.B. über Website-Besuche, über Social
Media oder per E-Mail).
Unternehmenskontakte, Konsumenten und potenzielle Kunden sind natürliche Personen, die aus der Sicht
ihrer Geschäftsbeziehungen zu Ihrem Unternehmen betrachtet werden. Technisch gesehen sind die drei
Entitäten gleich. Aus diesem Grund bezieht sich die generische Benennung Kontakt in diesem Dokument auf
alle Entitäten, sofern nichts anderes angegeben wird.
● Ein potenzieller Kunde ist eine Person, deren Interessen nicht bekannt sind.
● Ein Konsument ist eine Person, die als Privatperson etwas von Ihrem Unternehmen erworben hat.
Konsumenten von SAP CRM und SAP ERP können repliziert werden, damit Marketing-Prozesse das
Business-to-Consumer-Szenario (B2C) unterstützen können.
Abhängig von der Geschäftsbeziehung kann der Kontakt entweder als Konsument oder als
Geschäftspartner im Szenario Business-to-Business (B2B) erscheinen. Ein Kontakt ist ein
Geschäftspartner, wenn er als Vertreter seines Unternehmens handelt (B2B).
● Ein Unternehmenskontakt repräsentiert einen Unternehmenskunden, der mit Ihrem Unternehmen
interagiert hat (z.B. über Website-Besuche, über Social Media oder per E-Mail).
SAP Marketing
Lese- und Schreibberechtigungen
 Hinweis
Sie können die Benutzerberechtigungen für Kontaktprofile auf einen schreibgeschützten Zugriff
einschränken. Beachten Sie, dass diese Schreibschutzeinstellung dann für alle Apps gilt, die HPA_OBJECT
mit dem Wert HPA_OBJ = CUAN_INTERACTION_CONTACT verwenden, sodass beispielsweise ein Benutzer
mit dieser Berechtigung keine Kontakte in der App "Kontakte" zusammenführen kann.
Berechtigungen zum Ändern oder Anzeigen von Kontaktprofilen werden in den Benutzerrollen des
Berechtigungsobjekts HPA_OBJECT eingerichtet. Um einen schreibgeschützten Zugriff für das
Kontaktprofil für alle Rollen zuzuordnen, die das Berechtigungsobjekt HPA_OBJECT mit dem Wert HPA_OBJ
= CUAN_INTERACTION_CONTACT enthalten, müssen Sie ACTVT auf 03 (nur Anzeigen) setzen und/oder
das Berechtigungsobjekt CRA_COUNTR Wert COUNTRY = * auf ACTVT auf 03 (nur Anzeigen) setzen. Diese
Einstellung auf der Länderebene wird nur dann empfohlen, wenn Ihre Rollen nach einem länderspezifischen
Konzept eingerichtet sind. Beachten Sie, dass mit der Einstellung COUNTRY die Einstellung in HPA_OBJECT
überschrieben wird.
Anzeigeoptionen
Die Kontaktliste dient als Ausgangspunkt für die Anzeige und Bearbeitung einzelner Kontakte. Die flache Liste
gibt eine kurze Übersicht über die Hauptdaten jedes Kontakts.
 Hinweis
Wenn Sie benutzerdefinierte Felder vom Typ DATE oder TIME implementiert haben, können für diese Felder
keine Werte auf dieser Benutzungsoberfläche angezeigt werden, d.h., diese Felder sind leer.
Über die Schnellfilterkacheln können Sie die Anzeige anpassen.
SAP Marketing
Schnellfilterkacheln
Filter Was Sie sehen
Zur Überprüfung Zeigt Kontakte, die als mögliche Dubletten erkannt wurden. Sie können die Funkti
onen Vergleichen und Prüfung verwenden, um die Dubletten zu prüfen und zu be
reinigen.
 Hinweis
Die Liste Prüfung wird aus den Ergebnissen des Reports Kontakte abgleichen
und zusammenführen abgeleitet.
Vor Kurzem aktiv Zeigt kürzlich aktive Kontakte an.
Der Zeitraum, der dazu führt, dass Kontakte als vor Kurzem aktiv betrachtet wer
den, hängt von ihrer Kontaktebene und dem Datum ihrer letzten Interaktion ab.
Die Kontaktebene leitet sich aus dem Validierungsstatus ab, der in der Customi
zing-Aktivität Validierungsstatus definieren konfiguriert ist.
Kontaktebene Interaktionen innerhalb von
Anonym 90 Tagen
Selbstidentifiziert 180 Tagen
Verifiziert 365 Tagen
Geschäftspartner 365 Tagen
Verifiziert Zeigt Kontakte, deren Daten auf irgendeine Weise verifiziert wurden.
Beispielsweise haben sich Kontakte mit dem Status verifiziert möglicherweise auf
einer Website registriert und anschließend ihre Daten in einer Verifizierungs-E-
Mail bestätigt.
Inaktiv Zeigt Kontakte mit dem Status inaktiv hinsichtlich ihrer Interaktionen. Sie können
inaktive Kontakte löschen.
Der Zeitraum, der dazu führt, dass Kontakte als inaktiv betrachtet werden, hängt
von der Kontaktebene der Kontakte und dem Datum ihrer letzten Interaktion ab.
Die Kontaktebene leitet sich aus dem Validierungsstatus ab, der in der Customi
zing-Aktivität Validierungsstatus definieren konfiguriert ist.
Kontaktebene Letzte Interaktion vor mehr als
Anonym 90 Tagen
Selbstidentifiziert vor 180 Tagen
Verifiziert vor 365 Tagen
SAP Marketing
Sie können diese Schnellfilterkacheln ändern oder eigene Schnellfilterkacheln im Customizing anlegen. Weitere
Informationen finden Sie im Customizing für SAP Marketing (Transaktion SPRO) unter Allgemeine
Einstellungen Schnellfilterkacheln einrichten .
Funktionen
Neuen Kontakt anlegen

Wählen Sie Anlegen, und geben Sie die Kontaktdaten in das Dialogfenster ein. Folgende Daten sind mindestens
erforderlich:
Vorname, Nachname, Land und E-Mail-Adresse.
 Hinweis
Für diese Kontakte wird das Kennzeichen Ist Konsument automatisch gesetzt.
Vergleichen
Mit der Funktion Vergleichen können Sie Kontaktdubletten identifizieren, die betreffenden Daten in einem
Kontakt vereinigen und die obsolete Kontaktdublette löschen. Auf diese Weise können Sie die Liste der
Kontakte aufräumen. Verwenden Sie diese Funktion, um in der Liste zwei Kontakte auszuwählen, bei denen Sie
vermuten, dass es sich um Dubletten handelt.
1. Markieren Sie zwei Kontakte, und wählen Sie Vergleichen.

Das System zeigt die Datensätze der beiden Kontakte an und hebt genaue Datenübereinstimmungen
hervor.
2. Wählen Sie Vereinigen. Die Daten des Kontakts auf der rechten Seite werden mit den Daten des Kontakts
auf der linken Seite zusammengeführt. Der Kontakt auf der rechten Seite wird dann gelöscht.
 Hinweis
Beim Zusammenführen von Kontakten werden die den betreffenden Kontakten zugeordneten
Vereinbarungen dem verbleibenden Kontakt zugeordnet.
Prüfung
Mit der Funktion Prüfung können Sie mehrere Kontakte prüfen, die vom System als Kandidaten für
Übereinstimmungen identifiziert und gruppiert wurden, und entscheiden, welche Kontakte Sie
zusammenführen möchten. Diese Funktion ist nur in Kombination mit dem Filter Zur Überprüfung aktiv. Wenn
keine Kontakte zur Prüfung aufgeführt sind, ist die Funktion nicht aktiv.
 Hinweis
Die Liste Prüfung wird durch Ausführen des Reports Kontakte abgleichen und zusammenführen abgeleitet.
1. Wählen Sie den Filter Zur Überprüfung, wenn eine Anzahl von Kandidaten zur Überprüfung angezeigt wird.
2. In der Liste der zu überprüfenden Kontakte wählen Sie einen Kontakt aus, dessen Daten Sie mit anderen
möglichen Kandidaten vergleichen möchten, und wählen Sie Prüfung.
3. Im Bild Kandidaten prüfen werden alle Kandidaten für Übereinstimmungen angezeigt. Hier können Sie die
Daten der Kontakte vergleichen und entscheiden, welche Kontakte zusammengeführt werden sollen.
SAP Marketing
Standardmäßig sind alle Kontakte für eine Zusammenführung ausgewählt. Sie haben folgende
Möglichkeiten:
○ Entmarkieren Sie Kontakte, die Sie nicht zusammenführen möchten. Übereinstimmende Kontakte, die
nicht zusammengeführt werden sollen, bleiben in der Liste Zur Überprüfung, bis Sie sie als geprüft
markiert haben.
○ Wählen Sie Als geprüft markieren, wenn Sie keine Kontakte zusammenführen und alle aus der Prüfliste
entfernen möchten.
○ Wählen Sie Vereinigen, um die Daten der ausgewählten Kontakte in einem Kontakt
zusammenzuführen.
Als geprüft markieren
In der Liste Zur Überprüfung können Sie mehrere Kandidaten auswählen und als geprüft markieren. In diesem
Fall werden sie aus der Liste entfernt.
Löschen
Wenn Sie einen Kontakt löschen, setzt das System den Kontakt auf Obsolet. Der Kontakt wird nicht aus der
Datenbank gelöscht.
1. Markieren Sie einen oder mehrere Kontakte, und wählen Sie dann Löschen.
2. Bestätigen Sie das Dialogfenster.
 Hinweis
Wenn Sie einen Kontakt löschen, löscht das System auch alle diesem Kontakt zugeordneten abhängigen
Entitäten, z.B. Interaktionen, Einwilligungen, Vereinbarungen und Umfragen.
Neue Kontakte in eine CSV-Datei importieren
1. Wählen Sie Importieren, um neue Kontakte aus einer Datei im CSV-Format (Komma-separierte Werte)
hochzuladen.
2. Wählen Sie im Dialogfenster die Option CSV-Vorlage herunterladen, um eine CSV-Beispieldatei zur Eingabe
der Kontaktdaten herunterzuladen. Sie müssen das Format der Vorlage beibehalten und die Daten exakt
wie in den Anweisungen oben in der Datei beschrieben eingeben.
3. Geben Sie die Kontaktdaten in der Tabellenkalkulation ein, und sichern Sie diese lokal als CSV-Datei.
4. Wählen Sie Durchsuchen, um zur CSV-Datei zu navigieren, die in Ihrem lokalen Dateisystem gespeichert ist.
Wählen Sie die Datei für den Import aus, und wählen Sie Importieren.
5. Sie können die von Ihnen hochgeladene Liste der Kontakte direkt einer neuen Zielgruppe hinzufügen,
indem Sie die Option Kontakte zu neuer Zielgruppe hinzufügen im Dialogfenster Import auswählen.
Üblicherweise werden Kontakte beim Hochladen der vorhandenen Liste der Kontakte hinzugefügt und
alphabetisch sortiert. Das Hinzufügen der Kontakte zu einer Zielgruppe während des Hochladens hat den
Vorteil, dass diese Kontakte später einfacher zu finden sind, da lediglich die neue Zielgruppe geöffnet
werden muss und keine individuelle Suche nötig ist.
Weitere Informationen zu weiteren Importoptionen für Kontaktdaten finden Sie unter Daten importieren (CSV)
[Seite 1056].
Einen Kontakt prüfen
Die Funktion Prüfen startet die App "Kontakt prüfen", mit der Sie den optimalen Datensatz eines Kontakts
prüfen können. Die App liefert z.B. Einblicke darüber, welche im optimalen Datensatz des Kontakts
gespeicherten Daten aus welcher Herkunft abgeleitet wurden. Herkünfte können z.B. Ihr SAP-ERP-System,
soziale Netzwerke oder eine E-Mail-Adresse sein.
SAP Marketing
Die angezeigten Daten für den Kontakt werden tabellarisch aufgelistet und entsprechend der Priorität der
Herkunft von links nach rechts sortiert. Weitere relevante Informationen
● zu optimalen Datensätzen finden Sie unter Optimaler Datensatz von Kontakten [Seite 52].
Neue Zielgruppe anlegen
Sie können eine neue Zielgruppe anlegen und Kontakte aus der Kontaktliste hinzufügen.
1. Wählen Sie die Kontakte aus, die der neuen Zielgruppe hinzufügt werden sollen, und wählen Sie Zu neuer
Zielgruppe hinzufügen.
2. Geben Sie im Dialogfenster den Namen der neuen Zielgruppe und optional eine Beschreibung ein. Ordnen
Sie die Zielgruppe einem Marketingbereich zu.
3. Wählen Sie Sichern, um die neue Zielgruppe zu sichern und zur Kontaktliste zurückzukehren, oder Sichern
und öffnen, um die neue Zielgruppe zu sichern und die Sicht Zielgruppen zu öffnen.
3.4.3 Kontaktprofile
Sie können detaillierte Profile Ihrer Ansprechpartner einsehen, z.B. persönliche Daten, Interaktionen und
Berechtigungen.
Das Kontaktprofil bietet Ihnen eine tiefere Einsicht in die Interaktionen Ihrer Kontakte, in ihre Ansichten
bezüglich ihrer Produkte und ihre bevorzugten Kommunikationsmedien. Mit diesen Informationen können Sie
Ihre Kontakte analysieren und besser planen, welche Kontakte mit verschiedenen Kampagnen und
Marketingaktivitäten erreicht werden sollen.
Kontaktprofile geben eine 360-Grad-Sicht auf die Interaktionshistorie des Kontakts, unabhängig davon, ob die
Interaktionen auf SAP-CRM-Belegen, C4C-Leads oder Kampagnen basieren oder aus externen Kanälen wie E-
Mails, Telefonanrufen oder Ereignissen abgeleitet sind. Je nach Art des Kontakts (Konsument, potenzieller
Kunde, Unternehmenskunde) kann das Kontaktprofil die folgenden Datenkategorien enthalten, die Sie über die
entsprechenden Registerkarten aufrufen können:
● Übersicht
● Interaktionen
● Persönliche Daten
● Scores
● Einwilligungsmarketing
● Kundenteam
● Handel
● Leads
 Hinweis
Welche Daten angezeigt werden, hängt davon ab, ob Sie noch mit dem alten SAPUI5-Kontaktprofil oder mit
dem neuen SAP-Fiori-Kontaktprofil arbeiten.
Für den Zugriff auf die neue Version des Kontaktprofils müssen Sie Ihren Benutzern die Rolle
SAP_CEI_BCR_CFS1_OP zuordnen.
Sie können zum Kontaktprofil navigieren, wenn Sie hier auf den Namen eines Kontakts klicken:
● im Profil-Dashboard
SAP Marketing
● unter Kontakte
● in Zielgruppen, die Kontakte enthalten
● unter Unternehmenskunden, sofern der Kontakt einem Unternehmenskunden zugeordnet ist
SAP-Fiori-Kontaktprofil
Kopfbereich
Die Kacheln sind im Kopfbereich immer sichtbar. Sie bieten einen schnellen Zugriff auf wichtige Informationen,
z.B. auf die Unternehmenskundendetails des Kontakts, sofern relevant. Sie können dem Kopfbereich einen
bevorzugten Score hinzufügen, wenn Sie einen bestimmten Aspekt im Fokus behalten möchten. Dazu
markieren Sie auf der Registerkarte Scores einen Score als Favoriten.
Registerkarten
Die verschiedenen Registerkarten enthalten detaillierte Informationen zu einem Kontakt. Abhängig von der
Kontaktart, d.h. je nachdem, ob es sich um einen Konsumenten, Kontakt oder potenziellen Kunden handelt,
sind manche Registerkarten nicht verfügbar. Darüber hinaus sind einige Registerkarten bei Verwendung des
alten SAPUI5-Kontaktprofils ebenfalls nicht verfügbar. Die Tabelle enthält Informationen dazu, welche
Registerkarten für welche Kontaktarten und für welche UI-Version verfügbar sind, sowie Verknüpfungen zu
ausführlichen Informationen.
Registerkarte Verfügbar für
Persönliche Daten [Seite 67] Alle Kontaktarten
Interaktionen [Seite 68] Alle Kontaktarten
Scores [Seite 97] Alle Kontaktarten
Kundenteam [Seite 95] Konsumenten
Handel [Seite 72] Konsumenten
Einwilligungsmarketing [Seite 73] Alle Kontaktarten
Altes SAPUI5-Kontaktprofil
Im Seitenbereich angezeigte Daten
SAP Marketing
Bildbereich Angezeigte Daten Angezeigte Daten/Aktio Abhängigkeiten
nen:
Kopfbereich (linker Seitenbe Grundlegende Kontaktinfor ● Profil bearbeiten ● Um persönliche Daten,

reich) mation, darunter: ● Durch Wählen des Bild die Adresse oder Kom
symbols können Sie ein munikationsdaten zu än
● Name, Titel, Abteilung
Kontaktbild oder ein an dern, können Sie Profile
und Kommunikationsda
deres erforderliches Bild über das Symbol
ten
von Ihrem lokalen Datei Bearbeiten auf der Visi
● E-Mail-Adresse, ein Bild
system hochladen oder tenkarte bearbeiten.
des Kontakts und die
Social-Media-Präsenz ändern.
des Kontakts ● Sie können die Social-  Hinweis
Media-Informationen Wenn Sie Daten be
ändern. Zu Beginn ist arbeiten, werden
das Social-Media-Feld Ihre Änderungen in
leer. der manuellen Fa
cette gesichert. Die
manuelle Facette
hat standardmäßig
die höchste Priori
tät. Ob der optimale
Datensatz des Kon
takts mit Ihren Än
derungen aktuali
siert wird, hängt von
den Prioritäten ab,
die im Customizing
unter Herkunftsorte
der
Interaktionskontakt-
ID definieren für
Herkunftsorte ein
gestellt wurden.
Wenn Sie beispiels
weise wünschen,
dass sowohl die ma
nuellen als auch die
ERP-Facetten aktua
lisiert werden, müs
sen Sie beiden den
die gleiche Priorität
zuordnen.
● Die erforderlichen Ein

träge für Social Media
definieren Sie im Custo
mizing für SAP
Marketing unter
SAP Marketing
nen:
Kontakte und Profile
Interaktionskontakte
Einstellungen für Social-
Media-Integration
definieren . Sie können

die im Customizing vor
definierte URL für das
ausgewählte Social-Me
dia-Netzwerk ändern
oder festlegen. Wenn Sie
die URL eingeben, wird
das im Customizing vor
definierte Symbol ange
zeigt.
Aktivitäts-Score (sofern vom Gibt die Aktivität eines Kon Personalisieren Sie die Sco Weitere Informationen finden
Benutzer definiert) takts als Prozentwert an. res. Sie unter Aktivitäts-Score
[Seite 180].
 Tipp
Wir empfehlen dringend,
dass Sie statt des Aktivi
täts-Scores den Interak
tions-Score verwenden,
da er aussagekräftigere
Ergebnisse liefert. Wei
tere Informationen fin-
den Sie zudem unter In
teraktions-Score [Seite
171].
Stimmungs-Score (sofern Gibt die Haltung des Kon Personalisieren Sie die Sco Weitere Informationen finden
vom Benutzer definiert) takts gegenüber Ihrem Un res. Sie unter Stimmungs-Score
ternehmen und Ihren Pro [Seite 178].
dukten an.
Interaktions-Score (sofern Gibt an, wie aktiv Ihre Kon Analysieren Sie das Interakti SAP liefert einen Standard-
vom Benutzer definiert) takte interagieren. Der Inter onsniveau Ihrer Kontakte an Interaktions-Score. Weitere
aktions-Score basiert auf ei hand einer Vergleichsgruppe Informationen zu seiner Be
nem Vergleich mit anderen über einen bestimmten Zeit rechnung und zur Erstellung
Kontakten in einer Ver raum hinweg. eines eigenen Scores finden
gleichsgruppe. Je höher der Sie unter Interaktions-Score
Score, desto aktiver ist der [Seite 171].
Kontakt.
SAP Marketing
nen:
Letzte Aktivität Gibt an, wie lange die letzte Interpretieren Sie die Scores Informationen darüber, wie
Interaktion Ihres Kontakts der letzten Aktivität. Sie diese Informationen än
mit Ihrem Unternehmen dern, finden Sie unter Unter
(oder die letzte Aktualisie nehmenskundendetails
rung der Stammdaten des [Seite 87].
Kontakts) her ist.
Sie können die Standard
werte für die Letzte Aktivität
im Customizing für SAP
Marketing unter Kontakte
und Profile
Vorhersageszenarios
Anzeige von
Vorhersageszenarios auf der
Benutzungsoberfläche
einrichten anpassen.
Kontaktebene (nur für Unter Gibt die Zuverlässigkeitsstufe Folgende Kontaktebenen Systemadministratoren kön
nehmenskontakte/potenz der Informationen über einen sind verfügbar: nen Kontaktebenen im Cus
ielle Kunden) Kontakt an, das heißt, inwie tomizing unter Kontakte
● Anonym
weit die Informationen über
● Selbstidentifiziert und Profile
einen Kontakt als gültig er
● Verifiziert Interaktionskontakte
achtet werden. Je mehr
Stammdaten für einen Kon ● Geschäftspartner Validierungsstatus
takt vorhanden sind, umso definieren definieren.
höher ist die Kontaktebene. Weitere Informationen finden
Sie unter Kontaktebene
[Seite 180].
Unternehmenskunde (nur für Name, Branche und Adresse Zeigen Sie Daten von Unter Informationen darüber, wie
Unternehmenskontakte) nehmenskunden an. Diese Sie diese Informationen än
Informationen sind schreib dern, finden Sie unter Unter
geschützt und können nicht nehmenskundendetails
geändert werden, da sie repli [Seite 87].
ziert wurden und im Original
in Ihrem Quellsystem liegen.
Die Unternehmensdaten um

fassen auch Informationen
wie Website, Social Media
und Kundenlogo, die Sie un
ter Unternehmenskunden be
arbeiten können.
SAP Marketing
nen:
Verantwortlicher (nur für Visitenkarte des Verantwort Zeigen Sie den Namen, die E- -
Konsumenten) lichen Mail-Adresse und das Bild
(falls verfügbar) an.
Kontakte [Seite 50]
3.4.3.1 Persönliche Daten
Diese Registerkarte liefert einen Überblick über alle personenbezogenen Daten, die für den Kontakt zur
Verfügung stehen.
Die Anzeigeoptionen sind davon abhängig, ob Sie das neue SAP-Fiori-Kontaktprofil oder das alte SAPUI5-
Kontaktprofil verwenden.
Hier sehen Sie einige der wichtigsten persönlichen Daten eines Kontakts, nach den folgenden Kategorien
gruppiert:
● Kommunikation: Mit den hier bereitgestellten Links können Sie direkt eine E-Mail an einen Kontakt senden
oder zum Facebook-Konto des Kontakts navigieren, falls dieser über eines verfügt.
● Marketingbereich: Wenn der Kontakt einem oder mehreren Marketingbereichen zugeordnet ist, finden Sie
hier weitere Details.
● Marketingattribute: Wenn Marketingattribute für diesen Kontakt geladen wurden, dann werden diese hier
aufgeführt. Dieser Abschnitt ist nur sichtbar, wenn Marketingattribute vorhanden sind.
● Zusatzdaten: Dieser Abschnitt zeigt eine Reihe von Schlüsselfeldern, die standardmäßig ausgeliefert
werden und zusätzlich alle kundenspezifischen Felder, die hinzugefügt wurden. Benutzerdefinierte Felder
werden vom Administrator in der App Benutzerdefinierte Felder und Logik hinzugefügt und auf der
Benutzungsoberfläche veröffentlicht.
Die Kontaktinformationen für verschiedene Interaktionskanäle, z.B. E-Mail oder Telefon, werden als Bildsymbol
für den Kontakt dargestellt. Um detaillierte Kontaktinformationen auf den entsprechenden Kacheln darunter
anzuzeigen, fahren Sie mit der Maus über das Symbol. Sofern dies zutrifft, kann ein entsprechendes Symbol
SAP Marketing
auf einer Kanalkachel anzeigen, dass es nicht gestattet ist, eine Person über diesen Kanal zu kontaktieren.
Andere Kacheln können eine Verknüpfung zu ausführlichen Einwilligungsinformationen enthalten.
Marketingeinwilligungsinformationen sind auch über die Registerkarte Einwilligungsmarketing zugänglich.
Der Bereich Zusatzdaten kann weitere für den Kontakt verfügbaren Informationen enthalten, die aus den
folgenden Quellen stammen können:
● Aus den Standardfeldern: Geschlecht, Geburtsdatum, Familienstand und Sprache. Diese Felder können
bearbeitet werden, z.B. um Daten zu aktualisieren oder die Sprache auszuwählen, in der der Kontakt
bevorzugt kommuniziert.
● Aus benutzerdefinierten Feldern, die Sie durch Erweitern der SAP-HANA-Datenquelle und Business-
Objekte angelegt haben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Extending the Data Source and
Business Objects im Extensibility Guide für SAP Marketing unter http://help.sap.com/mkt-op .
● Aus für den Kontakt gesicherten Marketingattributen.
3.4.3.2 Interaktionen
Die Registerkarte Interaktionen enthält eine Übersicht der Interaktionen und Interessen, zusammen mit dem
Kanal, den die Kontakte für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen verwendet haben. Darüber hinaus können
Sie analysieren, welchen Kampagnen Ihre Kontakte zugeordnet sind, und zu den entsprechenden
Kampagnendetails navigieren.
Die Registerkarte setzt sich wie folgt zusammen:
Begriffswolke
Der erste Abschnitt zeigt die Begriffswolke mit allen Interessen der Kontakte. Je größer das Interessengebiet
angezeigt wird, umso mehr Interaktionen zu dem Interessengebiet haben die Kontakte ausgeführt. Wenn Sie
auf einen Interesseneintrag in der Begriffswolke klicken, werden die zugehörigen Kanäle und Kontakte
hervorgehoben, und die Chronik wird nach relevanten Interaktionen gefiltert.
Das System zeigt nur Interessen an, die Sie in der App Interessen verwalten definiert haben.
Richtung der Interaktion
In diesem Bereich können Sie die Interaktionen nach ihrer Richtung filtern: ausgehend, eingehend oder
unbekannt. Ausgehend bedeutet, dass die Interaktion beispielsweise von Ihrem Marketing initiiert wurde,
während eingehend bedeutet, dass die Interaktion vom Kunden ausging.
Mit den Richtungsfiltern können Sie beispielsweise Interessen, die Teil Ihrer ausgehenden Kampagnen sind, mit
jenen Interessen vergleichen, die Kunden durch Besuch bestimmter Web-Inhalte bekundet haben.
Sie definieren die gewünschte Richtung Ihrer Interaktionsarten im Customizing für SAP Marketing unter
Kontakte und Profile Interaktionen Interaktionsarten definieren .
SAP Marketing
Zeitraum
In diesem Bereich können Sie die Interaktionen durch die Angabe eines bestimmten Zeitraums filtern. Sie
können die Anzahl der Tage, Wochen, Monate oder Jahre wählen. Die Ergebnisse können Sie mithilfe des
Zeitreglers anpassen.
Kanäle
Dieser Bereich enthält alle verfügbaren Interaktionskanäle als Kanalkacheln.
Unter anderem stehen folgende Interaktionskanäle zur Verfügung: E-Mail, Kampagne, Telefon, Web, und
Ereignis.
Kundenkontakte
Im Bereich unter den Kanälen werden alle Kundenkontakte als Kontaktkacheln angezeigt.
Interaktionen über Kacheln und Interessen filtern
Sie können alle bereitgestellten Kacheln und die Interessen in der Begriffswolke als Filter verwenden. Wenn Sie
beispielsweise einen bestimmen Kontakt auswählen, zeigt das System nur die Interessen dieses Kontakts in
der Begriffswolke an. Darüber hinaus passt das System die Anzahl der in den Kanalkacheln angezeigten
Interaktionen entsprechend der ausgewählten Kontakte an. Wenn Sie ein Interessengebiet in der Begriffswolke
auswählen, hebt das System die Kanäle hervor, die für die entsprechende Interaktion verwendet werden, sowie
die Kontakte, die ihr Interesse daran gezeigt haben. Sie können die Filter entsprechend Ihrer Anforderungen
kombinieren. Ist kein Filter ausgewählt, werden alle Kanäle und Interessen für alle Kontakte angezeigt.
Bei Interaktionen, die aus einem verbundenen SAP CRM-Quellsystem stammen, können Sie in den
entsprechenden Geschäftsvorgang im SAP-CRM-System navigieren. Für Interaktionen aus einem externen
System können Sie zu den Quelldaten navigieren, wenn die Quelldaten-URL beim Import angegeben wurde.
Weitere Informationen über die aus Interessen bestehende Begriffswolke, die Chronik und das entsprechende
Customizing finden Sie im Content-Bereich von Kontaktprofile [Seite 62].
3.4.3.3 Scores
Scores helfen Ihnen, Annahmen über die künftigen Aktionen und Entscheidungen des Kontakts, Konsumenten
und potenziellen Kunden zu treffen.
SAP Marketing
Scores können auf verschiedene Weise angelegt werden:
● Scores können das Ergebnis der Vorhersagemodellierung mit Modelltraining und Modellanpassung sein
(z.B. ein Score zur Lead-Wahrscheinlichkeit).
● Scores können heuristisch berechnet werden (z.B. ein Profil-Score basierend auf individuellen Attributen
eines Kontakts).
Score-Anzeige konfigurieren
Sie haben folgende Möglichkeiten:
● Scores ein- oder ausblenden: Um die Anzeige von Scores zu konfigurieren, wählen Sie Scores. Im
Dialogfenster können Sie Scores für die Anzeige auf der Registerkarte Scores markieren oder
entmarkieren.
● Bevorzugte Scores markieren: Durch Auswahl des grauen Sternsymbols können Sie Scores als bevorzugt
markieren.
○ Wenn Sie mit dem alten SAPUI5-Kontaktprofil arbeiten, werden bevorzugte Scores sowohl auf der
Registerkarte Scores als auch im Bereich Key Performance Indicator des Kopfbereichs auf der linken
Seite des Bildes angezeigt.
○ Wenn Sie mit dem SAP-Fiori-Kontaktprofil arbeiten, können Sie einen bevorzugten Score markieren,
der dann im Kopfbereich hinzugefügt wird und permanent sichtbar ist.
● Anzeigereihenfolge ändern: Sie können die Reihenfolge der angezeigten Scores per Drag&Drop ändern.
Die Darstellung von Scores können Sie im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und Profile
Vorhersageszenarios Anzeige von Vorhersageszenarios auf der Benutzungsoberfläche einrichten
konfigurieren. Folgende Score-Elemente auf der Score-Kachel sind konfigurierbar:
● das Bewertungssymbol zum Darstellen der Bewertung

● die für das Bewertungssymbol verfügbaren Farben und entsprechenden Texte
● ein Schwellenwert, der die angezeigte Bewertungssymbolfarbe und den entsprechenden Text steuert
Bereitgestellte Bewertungen
Score Was wird angezeigt Weitere Informationen
Interaktions-Score Mithilfe von Interaktions-Scores können Weitere Informationen zu seiner Be

rechnung und zur Erstellung eines eige
Sie das Interaktionsniveau Ihrer Kon
nen Scores finden Sie unter Interakti
takte anhand eines Vergleichs mit einer
ons-Score [Seite 171].
Vergleichsgruppe über einen bestimm
ten Zeitraum analysieren.
SAP Marketing
Score Was wird angezeigt Weitere Informationen
Interessenaffinitäts-Score Der Interessenaffinitäts-Score gibt an, Weitere Informationen finden Sie unter
welche Affinität Kontakte zu verschie Interessenaffinität [Seite 174].
denen Interessen haben, die im Marke
ting definiert wurden, und wie wahr
scheinlich es ist, dass Kontakte mehr in
diese Interessen investieren.
Stimmungs-Score Der Stimmungs-Score gibt die Haltung Weitere Informationen finden Sie unter
des Kontakts Ihrem Unternehmen und Stimmungs-Score [Seite 178].
Ihren Produkten gegenüber an.
Aktivitäts-Score Der Aktivitäts-Score gibt die Gesamtak Administratoren können im Customi

tivität der Kontakte als Prozentwert an. zing unter Kontakte und Profile
Bei der Berechnung des Aktivitäts-Sco
Interaktionen Einstellungen für die
res berücksichtigt das System alle In
Berechnung der Interaktionsbewertung
teraktionen eines Kontakts mit Ihrem
Unternehmen (z.B. Clickstreams, Inter definieren definieren, wie viele Inter
netbesuche oder E-Mails). aktions-Score-Punkte ein Kontakt für
einen Aktivitäts-Score von 100 % benö
tigt. Weitere Informationen finden Sie
unter Aktivitäts-Score [Seite 180].
Score "Letzte Aktivität" Interpretieren Sie die Scores der letzten Weitere Informationen finden Sie unter
Aktivität. Score "Letzte Aktivität" [Seite 179].
Interaktions-Score [Seite 171]

Vorhersagemodelle [Seite 150]
Bereitgestellte Scores [Seite 170]
3.4.3.4 Kundenteam
Zeigen Sie die Mitglieder Ihres Kundenteams an.
Das Register Kundenteam enthält eine Übersicht aller Mitglieder Ihres Kundenteams, die für den aktuellen
Kunden zuständig sind. Jeder Kundenteameintrag enthält Kontaktinformationen wie Name, Kostenstelle und
Kommunikationsdaten.
Eine gelbe Krone oder ein markierter Auswahlknopf in der Spalte Verantwortlicher gibt an, ob es sich bei dem
jeweiligen Kontakt um den Hauptverantwortlichen für den aktuellen Kunden handelt. Sie können den
Verantwortlichen ändern, indem Sie auf die gelbe Krone des gewünschten Kundenteammitglieds klicken oder
den relevanten Auswahlknopf auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Unternehmenskundendetails
[Seite 87].
SAP Marketing
Weitere Informationen zum Import der Teammitglieder finden Sie im Quick Guide, wenn Sie dort nach
folgendem Begriff suchen account team: Quick Guide - Which Service for Which Entity. Der Quick Guide ist
nur auf Englisch verfügbar.
3.4.3.5 Handel
Die Registerkarte "Handel" enthält die Abschnitte Navigationsfavoriten, Kaufhistorie und Empfehlungen anhand
der Kaufhistorie/Navigationsfavoriten.
Die Daten, die in den einzelnen Bereichen angezeigt werden, werden entweder aus einem verbundenen SAP-
ERP- oder SAP-CRM-System oder aber aus lokal verfügbaren Daten für den Konsumenten abgeleitet.
1. Navigationsfavoriten:
 Hinweis
Dieser Abschnitt enthält nur dann Daten, wenn Ihr System mit einem externen Service-Provider
verbunden ist, der das Sammeln von Benutzer-Clickstreams anbietet. Der Service-Provider ist kein
Bestandteil von SAP Marketing.
Hier erhalten Sie eine Übersicht der Produkte in Ihrem Web-Shop, die der Konsument häufig besucht hat.
Durch Wählen des zugehörigen Produktlinks (falls verfügbar) können Sie zu den entsprechenden
Produktinformationen navigieren.
2. Empfehlungen anhand der Kaufhistorie/Navigationsfavoriten:
 Hinweis
Dieser Bereich enthält nur dann Daten, wenn SAP Marketing-Empfehlung aktiviert ist.
In diesem Bereich empfiehlt das System Produkte, die dem Konsumenten angeboten werden können. Die
Empfehlungen basieren auf den folgenden SAP Marketing-Empfehlungsszenarios in der
Standardauslieferung:
○ Infoblatt-Empfehlungen - Navigationsfavoriten
Dieses Szenario enthält das Modell Empfehlungen anhand der Navigationsfavoriten
(SAP_IC_PROD_VIEWED_TOGETHER).
○ Infoblatt-Empfehlungen - Kaufhistorie
Dieses Szenario enthält das Modell Empfehlungen anhand der Kaufhistorie
(SAP_IC_PROD_CROSS_SELL). Möglicherweise empfiehlt es sich, den Wert des Vorfilters
Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) zu überarbeiten, der dem Algorithmus Oft zusammen gekauft
im Modell zugeordnet ist. Der Standardwert ist 60 Tage und kann bei zunehmender Menge an
Interaktionsdaten zu Problemen führen.
 Hinweis
Die in den Standardauslieferungsszenarios enthaltenen Modelle sind standardmäßig nicht aktiviert. Sie
müssen die in den einzelnen Szenarios enthaltenen Modelle aktivieren, damit das System
Empfehlungen liefern kann. Weitere Informationen über das Aktivieren von Modellen finden Sie unter
Anlegen und Verwalten von Modellen [Seite 908].
SAP Marketing
3. Kaufhistorie:
Dieser Bereich spiegelt das Einkaufsverhalten der Konsumenten wider, indem Ihnen eine zeitlich sortierte
Übersicht all Ihrer Produkte bereitgestellt wird, die der aktuelle Konsument bereits gekauft hat. Sie können
die Daten in einer Tabellensicht oder einer Listensicht anzeigen. Es werden folgende Daten angezeigt:
○ ein direkter Link auf die Produktseite
○ die gekaufte Menge
○ der Gesamtbetrag und die Währung des Einkaufs
○ die Mengeneinheit
○ der Interaktionsstatus, z.B. storniert
○ der Interaktionsgrund, z.B. falsche Größe
Implementieren von Infoblatt-Empfehlungsszenarios [Seite 900]

Empfehlungsszenarios [Seite 890]
Empfehlungen verwalten [Seite 915]
3.4.3.6 Einwilligungsmarketing
Diese Registerkarte liefert einen Überblick über alle Daten zum Einwilligungsmarketing, die für den Kontakt zur
Verfügung stehen.
Voraussetzungen
Wenn Sie Neukunde sind oder ein Upgrade durchgeführt haben, können Sie auf das alte SAPUI5-Kontaktprofil
zugreifen. Um Zugriff auf das SAP-Fiori-Kontaktprofil zu erhalten, müssen Sie die Rolle
SAP_CEI_BCR_CFS1_OP zu Ihrem Benutzer zuordnen.
Marketingbereich
Sie können Einwilligungen anzeigen, die vom Marketingbereich abhängen. Die Marketingbereiche werden im
Kontaktprofil auf der Registerkarte Kontaktprofil angezeigt. Zudem können Sie die Einwilligungen auch anhand
der Marketingbereiche filtern, die diesen zugeordnet sind.
Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie die Verwendung von Marketingbereichen in der
Kampagnenausführung aktivieren. Dies tun Sie im Customizing für SAP Marketing unter Allgemeine
Einstellungen Marketingbereiche Marketingbereiche für Kampagnenausführung aktivieren . Wenn Sie
diese Einstellung nicht vornehmen, werden nur Einwilligungen ohne Marketingbereich im Kontaktprofil
angezeigt und bei der Kampagnenausführung verwendet.
SAP Marketing
Einwilligungen und Anmeldungen
Einwilligungen
Sie können die Opt-in- und Opt-out-Daten für den Kontakt anzeigen, basierend auf verschiedenen
Kommunikationsmedien.
Bei expliziten Einwilligungen hat der jeweilige Kontakt direkt sein Einverständnis zur Kontaktaufnahme
gegeben. Bei impliziten Einwilligungen hat der Kontakt sein Einverständnis zur Kontaktaufnahme nicht direkt
zurückgezogen, sodass von einer Einwilligung ausgegangen wird. Der rechtliche Rahmen für Marketing-
Einwilligungen variiert von Land zu Land, weshalb Sie je nach Land und Kommunikationsmedium
Einschränkungen konfigurieren können. Dies tun Sie im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und
Profile Interaktionskontakte Marketing Einwilligungen Marketing-Einwilligungsprüfung definieren ..
Das Symbol  gibt an, dass diese Einwilligung ausdrücklich vom Kontakt eingeholt wurde. Einwilligungen ohne
dieses Symbol wurden implizit aus den Systemeinstellungen abgeleitet.
Anmeldungen
Sie können alle Anmeldungen für einen Kontakt anzeigen, auf Grundlage der entsprechenden
Kommunikationskategorie.
 Hinweis
Das Symbol  gibt an, dass eine Einwilligung oder Anmeldung vom System übersteuert wurde. Dies ist z.B.
der Fall, wenn ein Kontakt explizit seine Einwilligung für eine E-Mail-Adresse zurückzieht, die für die
Einwilligung oder Anmeldung hinterlegt ist. Das E-Mail-Opt-out übersteuert alle Einwilligungen und
Anmeldungen, bis wieder ein E-Mail-Opt-in gewährt wird.
Optimaler Datensatz
Für einen Kontakt können für unterschiedliche Einwilligungen und Anmeldungen mehrere E-Mail-Adressen oder
Telefonnummern vorhanden sein. Der optimale Datensatz ist mit dem Symbol  gekennzeichnet. Dabei
handelt es sich um den primären Datensatz, der für den Kontakt hinterlegt ist.
Sicht personalisieren
Sie können die Tabellensichten für Einwilligungen und Anmeldungen gemäß Ihren Anforderungen
personalisieren. Sie können die Tabellensicht auch im Dialogfenster für die Einwilligungshistorie
personalisieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie im nächsten Abschnitt. Weitere Informationen finden
Sie zudem unter Content Studio [Seite 466].
Einwilligungs- und Anmeldungsdaten ändern
Daten zu Einwilligungen und Anmeldungen können auf verschiedene Arten ins System gelangen. Daten zu
Geändert am und Geändert von sind in den Tabellen sowohl für Einwilligungen als auch Anmeldungen
verfügbar. Wenn Sie Daten importieren, z.B. per CSV-Upload oder über einen OData-Service, enthält die Spalte
Geändert von den Namen des Benutzers, der den Import ausgeführt hat. Wenn die Daten von einer Landing-
Page stammen, wird in der Spalte Geändert von der Name der Landing-Page angezeigt.
SAP Marketing
Daten zu Einwilligungen und Anmeldungen können mit Hinzufügen hinzugefügt und unter Aktionen durch
Auswahl des Symbols  bearbeitet werden. Sie können sich auch die Änderungshistorie für Einwilligungen und
Anmeldungen anzeigen lassen. Wenn die Historie verfügbar ist, wird unter Aktionen das Symbol  angezeigt.
Einwilligungsmarketing [Seite 796]

Import von Einwilligungen und Anmeldungen ins System [Seite 803]
3.4.4 Profil-Dashboard
Anzeigen und Analysieren von Kontaktdaten
In Profil-Dashboard können Sie Kontaktdaten analysieren, um die Interessen der unterschiedlichen Gruppen
der Kontakte, die Stimmungen in Bezug auf diese Interessen und die Kanäle zu ermitteln, in denen Ihre
Kontakte aktiv sind. Durch die Ermittlung, welche Kontakte für Ihr Unternehmen relevant sind, können Sie
fundierte Entscheidungen über einzuleitende Folgeaktionen treffen.
 Hinweis
Das Dashboard-Profil dient primär explorativen Zwecken. Sie können das vordefinierte
Segmentierungsprofil von hier aus nicht ändern. Für Segmentierungszwecke sollten Sie die spezifischen
Apps für die Segmentierung verwenden.
Was Sie auf dem Dashboard sehen
● Kontaktübersicht und Kontaktebenen

Abhängig von Ihrer Rolle sehen Sie in der Inhaltszusammenfassung im oberen Teil des Bildschirms die
Anzahl der verfügbaren Kontakte, die Anzahl der Unternehmenskunden, die mindestens einen dieser
Kontakte enthalten, den durchschnittlichen Aktivitäts-Score, die durchschnittliche Stimmungsbewertung
und die Anzahl der Kontakte, die von einer tieferen Kontaktebene umgewandelt wurden.
Die Kontaktebene gibt die Validierungsstufe für die Kontaktinformationen an, d.h., inwieweit die
Kontaktdaten überprüft wurden. Die folgenden Kontaktebenen stehen Ihnen standardmäßig zur
Verfügung:
○ Anonym
○ Selbstidentifiziert
○ Verifiziert
○ Geschäftspartner
Sie können eigene Kontaktebenen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktebenen
[Seite 76].
● Aktivitätszeitraum
Wenn Sie das Profil-Dashboard öffnen, sind die Kontaktdaten bereits nach einem Standardzeitraum
gefiltert. Sie können den Zeitraum entsprechend Ihren Anforderungen ändern.
SAP Marketing
● Kontaktfilter
Sie können Filter hinzufügen oder entfernen, je nachdem, auf welche Aspekte der Kontaktdaten Sie sich
konzentrieren möchten. Jeder ausgewählte Filter beeinflusst die in jedem Bereich angezeigten Daten.
Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktfilter [Seite 79].
● Interessen
Mit dem Aktivitätszeitraum, den Filtern und den Kontaktebenen können Sie die Gesamtzahl der Kontakte
auf eine bestimmte Gruppe eingrenzen. In der Begriffswolke Interessen können Sie sehen, wofür sich diese
Gruppe interessiert.
○ Weitere Informationen darüber, wie die Interessen und die Begriffswolke zu interpretieren sind, finden
Sie unter Interessen [Seite 81].
○ Weitere Informationen darüber, wie Business-Administratoren Interessen definieren können, finden Sie
unter Interessen verwalten [Seite 1038].
● Kanäle
Sie können sehen, in welchen Kanälen die Kontakte am aktivsten waren, z.B. Social Media, Internet, E-Mail
und Telefon. Weitere Informationen finden Sie unter Kanäle [Seite 80].
● Kontakte
In der Sicht Kontakte können Sie eine Liste von Kontakten anzeigen und direkt zu den Details der einzelnen
Kontakte navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte [Seite 50].
● Zielgruppen
Sie können Zielgruppen anlegen, um Kontaktgruppen zu kombinieren, die nach Interessen und den von
ihnen genutzten Kanälen eingeteilt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Anlegen von Zielgruppen
[Seite 82].
● Segmentierungsmodelle
Sie können das vordefinierte Segmentierungsprofil von hier aus nicht ändern. Sie können anhand von
Kontaktgruppen, die nach Interessen und den von ihnen genutzten Kanälen eingeteilt sind,
Segmentierungsmodelle anlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Anlegen von
Segmentierungsmodellen [Seite 83].
3.4.4.1 Kontaktebenen
Verwendung
Eine Kontaktebene ist ein Status, der einem Kontakt zugeordnet ist und die Verifizierungsebene der Daten des
Kontakts angibt. Jede Kontaktebene gibt einen Validierungsstatus für eine Gruppe von Kontakten an. Wenn
Kontakte beispielsweise mit einem Unternehmen interagiert haben, aber Details wie Name oder E-Mail nicht
verifiziert wurden, wird die Kontaktebene als niedrig eingestuft. Wenn die Kontaktdetails verfügbar sind und
verifiziert wurden, wird die Kontaktebene als hoch eingestuft.
Hier können Sie bestimme Informationen für Gruppen von Kontakten anzeigen, die anhand der Kontaktebene
kategorisiert sind. Dazu gehören folgende Informationen:
● Die Anzahl der Kontakte und die Anzahl neuer Kontakte, die im gewählten Zeitraum zu einer Kontaktebene
hinzugefügt wurden. Die Anzahl neuer Kontakte wird auch in der Kachel zur Umwandlung angezeigt. Die
Anzahl neuer Kontakte enthält sowohl die Gesamtzahl von neuen Kontakten auf der jeweiligen
Kontaktebene als auch die vorhandenen Kontakte, die aus einer unteren Ebene stammen und
umgewandelt wurden.
Die folgenden Kontaktebenen werden standardmäßig ausgeliefert:
SAP Marketing
Kontaktebene Bedeutung – Beispiele
Anonym Der Validierungsstatus ist niedrig, z.B., wenn ein Kontakt nur
auf ein Element auf Ihrer Website geklickt hat.
Selbstidentifiziert Ein Kontakt hat beispielsweise ein Formular auf Ihrer Web
site ausgefüllt und dabei Namen und Adresse eingegeben.
Verifiziert Wenn ein Kontakt beispielsweise auf einen Link in einer E-

Mail geklickt hat, die Sie gesendet haben, nachdem der Kon
takt sich auf Ihrer Website registriert hat, gilt dieser Kontakt
als qualifiziert, da die E-Mail-Adresse validiert wurde.
Geschäftspartner Höchste Validierungsstufe, z.B., wenn ein Kontakt in Ihrer

Datenbank ist.
Kontaktebenen werden aus den vorausgelieferten Validierungsstatus abgeleitet. Weitere Informationen finden
Sie unter Validierungsstatus [Seite 77].
Sie können Ihre eigenen Kontaktebenen in im Customizing unter Kontakte und Profile Interaktionskontakte
Person Validierungsstatus definieren definieren.
Personalisierung der Kontaktebenen
Sie können den Bereich Kontaktebene personalisieren. Sie können KPIs entfernen, die für den Benutzer nicht
relevant sind. Bei Bedarf können die KPIs später wieder hinzugefügt werden. Um den Bereich der
Kontaktebene zu personalisieren, wählen Sie Detailinformationen wählen und markieren die jeweiligen KPIs
bzw. entfernen die Markierung.
Interessen [Seite 81]
Kanäle [Seite 80]
Kontakte [Seite 50]
3.4.4.1.1 Validierungsstatus
Definieren Sie Validierungsstatus, die angeben, wie zuverlässig die Informationen über einen Kontakt sind.
Sie können den Validierungsstatus von Kontakten definieren, um die Zuverlässigkeitsstufe der zu einem
Kontakt verfügbaren Informationen anzugeben, das heißt, inwieweit die Informationen über einen Kontakt
validiert wurden.
Grundsätzlich gilt: je mehr Stammdaten für einen Kontakt vorhanden sind, desto höher ist der
Validierungsstatus. Der Validierungsstatus wird als Kontaktebene in der App Profil-Dashboard sowie im
Kontaktprofil unter Kontakte dargestellt.
SAP Marketing
SAP liefert vier Validierungsstatus:
Vordefinierte Logik – welcher ID-Herkunft

Status Bedeutung – Beispiele welcher Status zugeordnet ist
Anonym Der Validierungsstatus ist niedrig, z.B., wenn Standardmäßig lautet der Status eines Kon
ein Kontakt nur auf ein Element auf Ihrer Web takts Anonym.
site geklickt hat.
Selbstidentifiziert Der Kontakt hat sich in irgendeiner Weise Wenn ein Kontakt anonym ist und mindestens
eine der folgenden ID-Herkünfte hat:
identifiziert. Ein Kontakt hat beispielsweise ein
Formular auf Ihrer Website ausgefüllt und da ● E-Mail
bei Namen und Adresse eingegeben. ● Telefon
● Mobiltelefon
● Fax
Oder er wird zugeordnet, wenn der Kontakt

mindestens 2 Social-Media-ID-Herkünfte (im
Standardsystem sind dies Facebook, Twitter
und Google+) aufweist.
Verifiziert Dieser Status wird beispielsweise zugeordnet, Wenn ein Kontakt anonym oder selbstidentifi-
wenn ein Kontakt auf einen Link in einer E-Mail ziert ist und mindestens eine der folgenden ID-
klickt, die Sie gesendet haben, nachdem sich Herkünfte hat:
der Kontakt auf Ihrer Website registriert hat. ● SAP CRM – Marketinginteressent
Der Kontakt ist verifiziert, da die E-Mail-Ad ● SAP - OData-Import von Kontakten
resse validiert wurde. ● SAP - Dateiimport von Kontakten
● Manueller Kontakt
● SAP-Jam-Mitglied
● SAP Commerce Cloud Konsument
● Gigya
● WeChat-Open-ID
Geschäftspartner Das ist die höchste Validierungsstufe, die z.B. Wenn ein Kontakt anonym, selbstidentifiziert
darauf hinweist, ein Kontakt in Ihrer Kunden oder verifiziert ist und mindestens eine der fol
datenbank enthalten ist. genden ID-Herkünfte hat:
● SAP CRM – Geschäftspartner

● SAP ERP – Geschäftspartner
● SAP ERP – Kontakt
● SAP ERP – Kunde
● SAP ERP – Unternehmen
Sie können im Customizing unter Kontakte und Profile Interaktionskontakte Person Validierungsstatus
definieren eigene Kontaktebenen definieren.
SAP Marketing
3.4.4.2 Kontaktfilter
Verwendung
Im Panel Filter der App Profil-Dashboard können Sie die Auswahl von Kontakten einschränken. Damit können
Sie Folgeaktionen durchführen, beispielsweise eine Zielgruppe anlegen, ein Segmentierungsmodell anlegen
oder Details für einzelne Kontakte anzeigen. Wenn Sie in diesem Panel die Filterkriterien ändern, wird das
gesamte Panel Filter entsprechend angepasst, einschließlich den folgenden Einstellungen:
Aktivitätszeitraum
Wenn Sie das Profil-Dashboard öffnen, sind die Daten bereits nach dem ausgewählten Zeitraum gefiltert. Sie
können den Zeitraum ändern, um einen neuen Filterzeitraum zu verwenden. Der von Ihnen gewählte Zeitraum
hat Auswirkungen auf Daten der Kontaktübersicht, Kontaktebenen, Begriffswolke Interessen und die Sichten
Kanäle und Kontakt.
Kontaktebenen
Sie können eine oder mehrere Kontaktebenen wählen, um Ihre Kontaktdaten weiter zu filtern. Wenn Sie eine
Kontaktebene auswählen, werden die Begriffswolke Interessen und die Sichten Kanäle und Kontakte mit den
Daten der zugehörigen Gruppe von Kontakten aktualisiert. Die verfügbaren Kontakte hängen von Ihren
Berechtigungen ab. Weitere Details über die auf der Kontaktebene verfügbaren Kontaktdaten, finden Sie unter
Kontaktebenen [Seite 76].
Filter
Es stehen folgende Filter zur Verfügung:
● Land - Wählen Sie z.B. nur Kontakte aus Deutschland aus.
 Hinweis
Sie benötigen eine Berechtigung für das jeweilige Land, um hier die relevanten Attributwerte anzeigen
zu können.
● Alter - Wählen Sie mit dem Regler ein Alter zwischen 2 und 102.
● Abteilung - Wählen Sie eine bestimmte Abteilung, z.B. Logistik oder Einkauf.
● Jobfunktion - Wählen Sie eine Funktion, z.B. Einkäufer, Direktor oder Mitarbeiter.
● Branche - Wählen Sie eine bestimmte Branche, z.B. Luft- und Raumfahrt oder Bankdienstleistung.
 Hinweis
Für die Filter Land, Abteilung, Jobfunktion und Branche können Sie Einträge aus einer Dropdown-Liste
auswählen oder einen Suchbegriff zur Auswahl von Filtern eingeben. Für jeden Eintrag im Filter wird die
Anzahl der Kontakte in Klammern angezeigt. Beispielsweise können Sie im Filter Land Deutschland
(1686) und Vereinigtes Königreich (1382) sehen.
● Kunde
Sie können einen Begriff eingeben, um nach einem Unternehmen und den zugehörigen Kontakten zu
suchen. Die Zahl in Klammern ist die Anzahl der Kontakte. Beispiel: British Air Transport (12).
Wenn Sie den Filter ausgewählt haben, wird die Anzahl der ausgewählten Kontakte im Panel
Kontaktübersicht aktualisiert.
● Zielgruppe
SAP Marketing
Geben Sie den Namen der Zielgruppe ein, den Sie benötigen, um Kontakte in einer bestimmten Zielgruppe
anzuzeigen. Sie können die Namen von Zielgruppen in der Anwendung Zielgruppen anzeigen. Wenn Sie die
Zielgruppe direkt öffnen, können Sie prüfen, ob die Zielgruppe statisch (kann nicht geändert werden) oder
dynamisch (kann geändert werden) ist. Weitere Informationen finden Sie unter Anlegen von Zielgruppen
aus dem Profil-Dashboard [Seite 82].
Interessen
Alle gesetzten Filter werden in der Begriffswolke Interessen als Begriffe widergespiegelt. Jeder Begriff stellt ein
Interessengebiet für eine Gruppe von Kontakten dar. Weitere Informationen finden Sie unter Interessen [Seite
81].
Kanäle
In der Sicht Kanäle können Sie sehen, in welchen Kanälen Ihre Kontakte am aktivsten waren. Weitere
Informationen finden Sie unter Kanäle [Seite 80].
Kontakte
Die Sicht Kontakte zeigt eine Liste der Kontakte auf der Grundlage der definierten Filter an. Sie können zu
Details für einzelne Kontakte navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte [Seite 50].
Profil-Dashboard [Seite 75]
3.4.4.3 Kanäle
Verwendung
Die Filter, die Sie unter Profil-Dashboard auswählen, werden in der Sicht Kanäle angewendet. Einige Beispiele
für Kanäle sind Social Media, Internet, Telefon oder E-Mail. Sie können sehen, ob Kontakte über einen
bestimmten Kanal aktiv sind; außerdem können Sie die Anzahl der Kontakte pro Kanal sehen. Wenn Sie einen
Kanal auswählen, könnten die folgenden Informationen angezeigt werden:
● Kanal: E-Mail
● Aktivität: Aktiv
● Anzahl Kontakte: 15166
Die Begriffswolke in der Sicht Interessen und die Sicht Kanäle sind miteinander verknüpft. Wenn Sie ein
Interesse in der Begriffswolke auswählen, beispielsweise Automobilindustrie, zeigt die Sicht Kanäle, in welchen
Kanälen dieses Interesse erwähnt wurde und wie viele Kontakte darüber sprechen. Weitere Informationen zum
Einrichten von Kanälen finden Sie in der Dokumentation zur Customizing-Aktivität Interaktionskanäle
definieren.
Wenn Sie einen Kanal auswählen, erscheint dieser unter Zielpublikum, und die Anzahl der ausgewählten
Kontakte wird entsprechend aktualisiert. Sie können mit den ausgewählten Kontakten anschließend eine
Zielgruppe oder ein Segmentierungsmodell basierend auf den ausgewählten Filtern anlegen. Um einen Kanal
SAP Marketing
aus dem Bereich Zielpublikum zu entfernen, wählen Sie X. Um alle Kanäle zu entfernen, wählen Sie das
Papierkorbsymbol.
Kontaktfilter [Seite 79]
Anlegen von Zielgruppen [Seite 82]
Anlegen von Segmentierungsmodellen [Seite 83]
3.4.4.4 Interessen
Verwendung
Sie können sehen, welche Interessen für eine Gruppe von Kontakten in der Begriffswolke Interessen festgelegt
wurden. Mit den Filtern, die Sie unter Profil-Dashboard ausgewählt haben, können Sie die Zahl der angezeigten
Interessen einschränken. Jeder Begriff steht für ein Interessengebiet. Beispielsweise ist das Interessengebiet
Big Data ein Thema, das eine Gruppe von Kontakten in Social-Media-Kanälen diskutiert hat. Die Schriftgröße
eines Begriffs zeigt an, wie häufig dieser genannt wurde. Je größer die Schriftgröße, desto größer das Interesse.
Jedem Interessengebiet ist zudem eine Farbe zugeordnet, um dessen Stimmungs-Score genau
wiederzugeben. Folgende Farben stehen Ihnen zur Verfügung:
● Grün – ein Score zwischen 4,0 und 5,0. Dunkelgrün stellt einen höheren Stimmungs-Score dar.
● Orange – ein Score zwischen 2,0 und 3,0
● Rot – ein Score zwischen 1,0 und 2,0
● Grau – kein Score verfügbar
Wenn Sie auf ein Interessengebiet klicken, wird es blau. Daran ist zu erkennen, dass es markiert wurde.
Wenn Sie die Maus über ein Interessengebiet bewegen, erscheint ein Dialogfenster mit der Anzahl der
Interaktionen zu diesem Interesse und dem dazugehörigen Stimmungs-Score. Weitere Informationen finden
Sie unter Stimmungsverhältnisse [Seite 127].
Interessen filtern
Sie können Interessen in der Begriffswolke folgendermaßen filtern:
● Nach Beliebtheit filtern – um die Interessen anzuzeigen, die am häufigsten genannt wurden
● Nach Bewertung filtern – um die Interessen mit dem höchsten Stimmungs-Score anzuzeigen
● Nach Kontakten filtern – um alle Kontakte, Top-25-, Top-10- oder Top-5-Kontakte anzuzeigen Die Top-25-
Kontakte werden standardmäßig angezeigt.
Jedes Interessengebiet kann in der Begriffswolke ausgewählt werden bzw. die Auswahl kann auch aufgehoben
werden. Alle ausgewählten Interessen werden im Zielpublikum-Panel angezeigt. Die Anzahl der Kontakte wird
unter Ausgewählte Kontakte angezeigt. Sie können mit den ausgewählten Kontakten anschließend eine
Zielgruppe oder ein Segmentierungsmodell basierend auf den ausgewählten Filtern anlegen. Um ein
SAP Marketing
Interessengebiet aus dem Zielpublikum-Panel zu entfernen, wählen Sie X. Um alle Interessen zu entfernen,
wählen Sie das Papierkorbsymbol.
Kontaktfilter [Seite 79]
3.4.4.5 Anlegen von Zielgruppen aus dem Profil-Dashboard
Verwendung
Eine Zielgruppe besteht aus einer Liste von Kunden, Interessenten, Konsumenten oder Kontakten, die nach
Kriterien wie geografischen Orten oder gemeinsamen Interessen erstellt wird.
Wenn Sie das Profil-Dashboard öffnen, können Sie eine Zielgruppe direkt und ohne das Auswählen von Filtern
anlegen. In diesem Fall beruht die Zielgruppe auf der Gesamtzahl der Kontakte und dazugehöriger
Informationen, die in der Kontaktübersicht angezeigt werden. Alternativ können Sie Filter auswählen, bevor Sie
eine Zielgruppe anlegen.
Vorgehensweise
So legen Sie eine Zielgruppe im Profil-Dashboard an:
1. Wählen Sie die von Ihnen gewünschten Filter aus. Als Filter können beispielsweise Zeitraum, Kontaktebene,
Geschlecht, Kunde, Abteilung, Land, Interesse und Kanal dienen. Weitere Informationen finden Sie unter
Kontaktfilter [Seite 79].
2. Unter Zielpublikum, wählen Sie das Symbol Segmentierungsmodell anlegen.
Sie gelangen auf das Dialogfenster Neue Zielgruppe. Das System schlägt einen Namen für die Zielgruppe
vor. Der vorgeschlagene Text enthält alle Filter, die ausgewählt wurden, um diese Zielgruppe sowie die Zeit
und den Benutzernamen anzulegen.
3. Sie haben folgende Möglichkeiten:
○ Wählen Sie Sichern, um die Zielgruppe zu sichern und zum Profil-Dashboard zurückzukehren. Sie
können folgendermaßen zu Ihrer neuen Zielgruppe navigieren: Segmentierung Zielgruppen
Meine Zielgruppen .
○ Wählen Sie Sichern und Öffnen, um die Zielgruppe direkt zu öffnen und die Details und Mitglieder für
die weitere Bearbeitung anzuzeigen.
○ Wählen Sie Abbrechen, um den Anlegemodus zu verlassen. Es wurde keine Zielgruppe angelegt.
SAP Marketing
Der Zugriff auf alle von Ihnen angelegten Zielgruppen ist ebenfalls durch Expandieren der Liste Meine
Zielgruppen möglich. Das Datum des Anlegens sowie die Uhrzeit werden angezeigt, und Sie können die
Zielgruppe wählen, um direkt zu den Details zu wechseln.
Ergebnis
Sie haben eine neue Zielgruppe angelegt und können Folgeaktionen wie Marketingkampagnen einleiten. Ihre
neue Zielgruppe erscheint in der Liste Meine Zielgruppen.
Zielgruppen [Seite 294]
Kontaktebenen [Seite 76]
3.4.4.6 Anlegen von Segmentierungsmodellen
Verwendung
Mithilfe der Segmentierungsmodelle können Sie hohe Volumen von Kundendaten segmentieren, um
Zielgruppen für Marketingkampagnen zu identifizieren oder die Daten zur Analyse komplexer
betriebswirtschaftlicher Fragen zu verwenden. Im Profil-Dashboard können Sie ein Segmentierungsmodell
anlegen und es zum Anlegen einer neuen Zielgruppe verwenden.
 Hinweis
Wenn Sie das Profil-Dashboard öffnen, können Sie ein Segmentierungsmodell direkt und ohne das
Auswählen von Filtern anlegen. In diesem Fall beruht das Segmentierungsmodell auf der Gesamtzahl der
Kontakte und dazugehöriger Informationen, die in der Kontaktübersicht angezeigt werden. Sie können Filter
auswählen, bevor Sie ein Segmentierungsmodell anlegen.
Vorgehensweise
Um ein Segmentierungsmodell und anschließend eine Zielgruppe anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wählen Sie die von Ihnen gewünschten Filter aus. Filter können beispielsweise Zeitraum, Kontaktebene,
Geschlecht, Kunde, Abteilung, Land, Interessengebiet und Kanal umfassen. Weitere Informationen finden
Sie unter Kontaktfilter [Seite 79].
2. Unter Zielpublikum, wählen Sie das Symbol Segmentierungsmodell mit ausgewählten Filtern anlegen.
Sie gelangen auf das Dialogfenster Neues Segmentierungsmodell. Das System schlägt einen Namen für
das Segmentierungsmodell vor. Der vorgeschlagene Text enthält Ihren Benutzernamen, das Datum und die
Segmentierungsmodellnummer.
SAP Marketing
○ Wählen Sie Sichern, um das Segmentierungsmodell zu sichern und zum Profil-Dashboard
zurückzukehren. Sie können folgendermaßen zu Ihrem neuen Segmentierungsmodell navigieren:
Segmentierung Segmentierungsmodelle Meine Segmentierungsmodelle .
○ Wählen Sie Sichern und Öffnen, um das Segmentierungsmodell direkt zu öffnen.
○ Wählen Sie Abbrechen, um den Anlegemodus zu verlassen. Es wird kein Segmentierungsmodell
angelegt.
4. Wenn Sie das Segmentierungsmodell gesichert und geöffnet haben, wählen Sie den Pfeil Klicken Sie hier,
um das Segmentaktionsmenü auf- oder zuzuklappen und anschließend Zielgruppe anlegen.
Das System schlägt einen Namen für die Zielgruppe vor. Der vorgeschlagene Text enthält Ihren
Benutzernamen, das Datum und die Zielgruppennummer. Die Beschreibung enthält Details zum
Segmentierungsmodell, auf dem die Zielgruppe beruht, und Sie können ebenfalls eine Definition als Ziel-
oder Kontrollgruppe aufnehmen.
○ Wählen Sie Sichern, um die Zielgruppe zu sichern und zum Profil-Dashboard zurückzukehren. Sie
können später folgendermaßen zu Ihrer neuen Zielgruppe navigieren: Zielgruppen Meine
Zielgruppen .
○ Wählen Sie Sichern und Öffnen, um die Zielgruppe direkt zu öffnen.
○ Wählen Sie Abbrechen, um das Anlegen der Zielgruppe abzubrechen.
Sie können entscheiden, wie Sie die Zielgruppe verwalten möchten und welche Folgemaßnahmen Sie einleiten
möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Zielgruppen [Seite 294].
 Hinweis
Wenn Sie eine Kampagne für die neue Zielgruppe anlegen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die
Gruppenmitglieder aktuell sind. Dazu müssen Sie einen Snapshot der relevanten Zielgruppen in der
richtigen Reihenfolge erstellen.
Beispiel
Sie suchen im Filter Name der Zielgruppe nach der Zielgruppe A (dynamische Zielgruppe) und wählen
anschließend Segmentierungsmodell mit ausgewählten Filtern anlegen, um ein neues Segmentierungsmodell
anzulegen und das Modell direkt in der App "Zielgruppenanalyse und Targeting" zu öffnen.
Wählen Sie das neue Segmentierungsmodell mit der rechten Maustaste aus, wählen Sie Zielgruppe anlegen,
um eine Zielgruppe anzulegen, und nennen Sie sie Zielgruppe B. Sie wählen Zielgruppe B für eine Kampagne;
dazu müssen Sie zunächst einen Snapshot von Zielgruppe A erstellen. Dazu öffnen Sie die Zielgruppe im
Workset "Zielgruppen" und wählen Snapshot, um manuell einen Snapshot der Gruppe zu erstellen.
SAP Marketing
Anschließend kehren Sie zur App "Zielgruppen" zurück, öffnen die Zielgruppe B und wählen Snapshot. Sie
müssen die Snapshots in dieser Reihenfolge erstellen:
Ergebnis
Sie haben ein neues Segmentierungsmodell und eine neue Zielgruppe angelegt. Sie haben ebenfalls
sichergestellt, dass die Zielgruppenkontakte aktuell für Folgeaktionen sind, beispielsweise
Marketingkampagnen durch Erstellen eines Snapshot.
Segmentierungsmodelle [Seite 225]
3.4.5 Unternehmenskunden
Zeigen Sie eine Liste aller Unternehmenskunden an und navigieren Sie zu den Details, z.B. den
Kundenkontakten, Kundenteammitgliedern, Interaktionen und mehr.
 Hinweis
Abhängig von Ihren Customizing-Einstellungen für die führende Datenquelle können Kundeninformationen
in Ihrem SAP Marketing-System auf unterschiedliche Weise bereitgestellt werden.
Verwendung
● Kundeninformationen können schreibgeschützt sein, wenn diese aus Ihrem produktiven Quellsystem
repliziert werden (sofern die führende Datenquelle ein SAP-ERP-System oder ein SAP-CRM-System ist). In
diesem Fall werden Kundeninformationen hauptsächlich zu Analysezwecken bereitgestellt. Die Pflege von
Kunden steht nicht im Fokus. Wenn Sie neue Unternehmenskunden anlegen oder Kundeninformationen
wie Kontakte oder Kundenteammitglieder ändern möchten, müssen Sie diese Änderungen im Quellsystem
vornehmen.
● Kundeninformationen können über ein beliebiges System eines Drittanbieters in das SAP Marketing-
System hochgeladen werden und sind somit lokal in SAP Marketing verfügbar. In diesem Fall können
Kundeninformationen in SAP Marketing mithilfe von Oberflächen aktualisiert werden.
Weitere Informationen finden Sie im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und Profile
Interaktionskontakte Unternehmenskunde Datenquelle für Unternehmenskunden definieren .
SAP Marketing
 Hinweis
Sie können die Benutzerberechtigungen für Unternehmenskunden auf einen schreibgeschützten Zugriff
einschränken. Beachten Sie, dass diese Schreibschutzeinstellung für alle Apps gilt, die HPA_OBJECT mit
dem Wert HPA_OBJ = CUAN_INTERACTION_CONTACT verwenden.
Berechtigungen zum Ändern oder Anzeigen von Unternehmenskunden werden in den Benutzerrollen des
Berechtigungsobjekts HPA_OBJECT eingerichtet. Um einen schreibgeschützten Zugriff für den
Unternehmenskunden für alle Rollen zuzuordnen, die das Berechtigungsobjekt HPA_OBJECT mit dem Wert
HPA_OBJ = CUAN_INTERACTION_CONTACT enthalten, müssen Sie ACTVT auf 03 (nur Anzeigen) setzen
und/oder das Berechtigungsobjekt CRA_COUNTR Wert COUNTRY = * auf ACTVT auf 03 (nur Anzeigen)
setzen. Diese Einstellung auf der Länderebene wird nur dann empfohlen, wenn Ihre Rollen nach einem
länderspezifischen Konzept eingerichtet sind. Beachten Sie, dass mit der Einstellung COUNTRY die
Einstellung in HPA_OBJECT überschrieben wird.
Funktionsumfang
In der App Unternehmenskunden wird eine Liste der Unternehmenskunden angezeigt, die als Ausgangspunkt
für die Anzeige der Daten von Unternehmenskunden dient. Mit den Symbolen in der rechten oberen Ecke
können Sie zwischen einer Tabellen- und einer Kachelsicht wechseln.
Mithilfe einer Volltextsuche können Sie für jeden Unternehmenskunden nach Details suchen.
 Hinweis
Um optimale Suchergebnisse zu erhalten, verwenden Sie, wenn möglich, Platzhalter (*). Dies empfiehlt
sich insbesondere beim Filtern oder Suchen von IDs, da führende Nullen nicht angezeigt werden.
● In beiden Sichten können Sie entweder alle in Ihrem Unternehmen vorhandenen Unternehmenskunden
anzeigen (Symbol Alle Kunden) oder nur die Kunden, für die Sie zuständig sind, d.h., bei denen Sie Mitglied
des entsprechenden Kundenteams sind (Symbol Meine Kunden). In Klammern zeigt das System die
Gesamtzahl der Kunden an. Wählen Sie den Namen eines Kunden, um zu den Details des Kunden zu
gelangen.
● Die Tabellensicht gibt Ihnen eine kurze Übersicht über die Hauptdaten zu jedem Unternehmenskunden,
wie die Kunden-ID und Adressdaten. Die Funktionen in der Tabellensicht bieten Ihnen folgende
Möglichkeiten:
○ Sie können eine Quick-Info-Box mit zusätzlichen Hauptdaten (z.B. Branche und Kontakt) anzeigen,
indem Sie mit dem Mauszeiger auf den Kundennamen zeigen.
○ Sie können die verschiedenen Kundendetails bei der Suche nach einem Kunden sortieren und filtern.
SAP Marketing
○ Sie können jede Spalte auf- oder absteigend sortieren, indem Sie mit der rechten Maustaste auf den
Spaltenkopf klicken. Sie können die Einträge in jeder beliebigen Spalte mit einem Freitextfilter filtern.
○ Sie können Spalten ein- und ausblenden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Kopf klicken
und Spalten wählen.
● Zusätzlich zu den Informationen in der Tabellensicht enthält die Kachelsicht den Hauptkontakt für jeden
Kunden. Die Sicht kann außerdem ein Bild des Unternehmens und ein Bild des Hauptkontakts enthalten,
sofern diese hochgeladen wurden. Zusätzlich können Sie zu den Kontaktdetails des Hauptkontakts
navigieren.
Weitere Informationen über das Hochladen von Bildern finden Sie im Kopfbereich [Seite 90] (für
Kundenlogo) oder im Bereich Grundlegende Kontaktinformation in Kontaktprofile [Seite 62].
Anlegen einer neuen Zielgruppe
Sie können aus beiden Sichten der Unternehmenskundenliste eine neue Zielgruppe anlegen, indem Sie Zu
neuer Zielgruppe hinzufügen wählen.
So legen Sie eine neue Zielgruppe an:
1. Wählen Sie in der Kundenliste die Unternehmenskunden aus, die Mitglieder der neuen Zielgruppe werden
sollen.
2. Wählen Sie Zu neuer Zielgruppe hinzufügen.
3. Sie gelangen zu einem Dialogfenster. Geben Sie dort einen Zielgruppennamen und ggf. eine Beschreibung
an. Diese Felder sind benutzerdefinierte Textfelder. Sie können einen beliebigen Namen für die Zielgruppe
eingeben und einen Text hinzufügen, der den Zweck der Zielgruppe beschreibt.
4. Sichern Sie Ihre Einträge.
Weitere Informationen über Zielgruppen finden Sie unter Zielgruppen [Seite 294].
Weitere Informationen über die Anzeige von und den Umgang mit einzelnen Unternehmenskunden finden Sie
unter Unternehmenskundendetails [Seite 87].
3.4.5.1 Unternehmenskundendetails
Zeigen Sie Details zu Unternehmenskunden an.
Das Unternehmenskunden-Infoblatt enthält zusätzliche Information zu einzelnen Unternehmenskunden, z.B.

Listen mit relevanten Kontakten und deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen.
SAP Marketing
 Hinweis
Abhängig von Ihren Customizing-Einstellungen für die führende Datenquelle können Kundeninformationen
schreibgeschützt oder bearbeitbar in Ihrem SAP Marketing-System bereitgestellt werden:
● Kundeninformationen können schreibgeschützt sein, wenn diese aus Ihrem produktiven Quellsystem
repliziert werden (führende Datenquelle ist ein SAP-ERP-System oder ein SAP-CRM-System). In
diesem Fall werden Kundeninformationen hauptsächlich zu Analysezwecken bereitgestellt. Die Pflege
von Kunden steht nicht im Fokus. Wenn Sie neue Kunden anlegen oder Kundeninformationen, wie
Kontakte oder Kundenteammitglieder, ändern möchten, müssen Sie diese Änderungen im Quellsystem
vornehmen.
● Kundeninformationen können über ein beliebiges System eines Drittanbieters in das SAP Marketing-
System hochgeladen werden und sind somit lokal in SAP Marketing verfügbar. In diesem Fall können
Kundeninformationen in SAP Marketing mithilfe von Oberflächen bearbeitet und aktualisiert werden.
Interaktionskontakte Unternehmenskunde Datenquelle für Unternehmenskunden definieren .
Das Unternehmenskunden-Infoblatt enthält folgende Bereiche:
Kopfbereich:
● Der Kopfbereich im linken Bereich kann Kontaktdaten des Unternehmenskunden und Details zum
Hauptkontakt enthalten.
○ Kontaktdaten:
Die Kontaktdaten umfassen folgende replizierte Kundeninformationen, die im Original in Ihrem
Quellsystem liegen: Name, Branche und Adresse. Diese Informationen sind schreibgeschützt und
können nicht geändert werden.
Zusätzlich dazu enthalten die Kontaktdaten folgende Informationen, die Sie durch Auswahl des
Stiftsymbols bearbeiten können:
○ Website:
Zu Beginn ist dieses Feld leer. Sie können jede beliebige Website hinterlegen, beispielsweise die
Homepage des Kunden.
○ Social Media:
Über dieses Feld haben Sie Zugriff auf bestimmte Seiten der Social-Media-Netzwerke. Zu Beginn
ist das Feld leer. Sie müssen die erforderlichen Einträge im Customizing für SAP Marketing unter
Kontakte und Profile Interaktionskontakte Einstellungen für Social-Media-Integration
definieren definieren. Wählen Sie Einstellungen, um auf das Dialogfenster Social Media
hinzufügen und bearbeiten zuzugreifen, in dem Sie die URL, die im Customizing für das
ausgewählte Social-Media-Netzwerk vordefiniert ist, ändern oder angeben können. Wenn Sie diese
URL eingeben, wird das im Customizing vordefinierte Symbol angezeigt.
○ Kundenlogo:
Durch Wählen des Logosymbols können Sie ein Kundenlogo oder ein anderes Bild aus Ihrem
lokalen Dateisystem hochladen oder ändern. Das Bild wird außerdem in der Zeilensicht der
Kundenliste angezeigt.
SAP Marketing
○ Key Performance Indicators:
Die folgenden Key Performance Indicators (KPIs) stehen für den aktuellen Kunden zur Verfügung:
○ ABC-Klassifikationswert (A, B oder C)
○ Abwanderungswahrscheinlichkeit in Prozent
○ Lifetime-Value in der Berichtswährung
Informationen zum Konzept und zur Berechnung der oben genannten KPIs finden Sie unter
Customer-Lifetime-Value [Seite 220] und ABC-Klassifikation von Kunden [Seite 219].
Sie können die Reihenfolge der angezeigten KPIs per Drag&Drop ändern. Außerdem können Sie
bestimmte KPIs im Kopfbereich ein- oder ausblenden, indem Sie Scores auswählen auf der
Registerkarte Scores wählen (siehe Abschnitt Content-Bereich unter Scores [Seite 97]).
○ Hauptkontakt:
Der Hauptkontakt kann Name, Funktion, Abteilung und Kommunikationsdaten des Hauptkontakts des
aktuellen Kunden umfassen, mit dem Sie bei allen verkaufsbezogenen Fragen in Kontakt treten.
Ausgehend vom Namen des Hauptkontakts können Sie zu den Kontaktdetails navigieren, die genauere
Kontaktinformationen enthalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktprofile [Seite 62].
Content-Bereich
 Hinweis
Der Content-Bereich kann die nachfolgend aufgeführten Registerkarten enthalten. Abhängig von Ihren
Systemeinstellungen und Rollenzuordnungen sind eventuell einige der hier aufgeführten Registerkarten
nicht sichtbar. Beispielsweise können Registerkarten wie Potenzialanalyse, Verkaufsanalyse oder Scorecard
nicht verfügbar sein.
● Kontakte beim Kunden

Diese Registerkarte zeigt alle Ihre Kontakte beim Kunden, die für den Einkauf zuständig sind. Weitere
Informationen finden Sie unter Kontakte beim Kunden [Seite 94].
● Kundenteam
Diese Registerkarte enthält eine Übersicht aller Mitglieder Ihres Kundenteams, die für den aktuellen
Kunden zuständig sind. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenteam [Seite 71].
● Interaktionen [Seite 68]: Diese Registerkarte bietet Ihnen eine Übersicht über die Interaktionen und
Interessen, zusammen mit dem Kanal, den die Kontakte für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen
verwendet haben.
● Handel
Diese Registerkarte enthält die Abschnitte Empfehlungen anhand der Einkaufshistorie und Kaufhistorie der
letzten X Monate. Sie können anzeigen, welche Produkte innerhalb eines bestimmten Zeitraums gekauft
wurden und erhalten Empfehlungen darüber, welche anderen Produkte Sie anbieten können. Weitere
Informationen finden Sie unter Handel [Seite 72].
● Potenzialanalyse
Diese Registerkarte ermöglicht es Ihnen, Einkaufspotenzial bei einem Kunden zu ermitteln. Dazu wird das
Einkaufsverhalten dieses Kunden mit dem Einkaufsverhalten von Kunden in einer Peergruppe verglichen.
Somit können Sie Kampagnen basierend auf dem ermittelten Potenzial gezielt an Kunden richten. .
Weitere Informationen finden Sie unter Potenzialanalyse [Seite 91].
● Scores
SAP Marketing
Mit dieser Registerkarte können Sie verschiedene heuristische und vorhergesagte Scores für den
Unternehmenskunden interpretieren. Weitere Informationen finden Sie unter Score-Editor [Seite 135].
● Zusatzdaten
● Auf dieser Registerkarte finden Sie zusätzliche Informationen zum Unternehmenskunden. Weitere
Informationen finden Sie unter Zusatzdaten [Seite 97].
Unternehmenskunden [Seite 85]
3.4.5.2 Kopfbereich
Der Kopfbereich im linken Bildbereich umfasst folgende Abschnitte mit Kundendetails:
● Kontaktdaten:
Die Kontaktdaten umfassen folgende replizierte Kundeninformationen, die im Original in Ihrem
Quellsystem liegen: Name, Branche und Adresse. Diese Informationen sind schreibgeschützt und können
nicht geändert werden.
Zusätzlich dazu enthalten die Kontaktdaten folgende Informationen, die Sie durch Auswahl des
Stiftsymbols bearbeiten können:
○ Website:
Zu Beginn ist dieses Feld leer. Sie können jede beliebige Website hinterlegen, beispielsweise die
Homepage des Kunden.
○ Social Media:
Über dieses Feld haben Sie Zugriff auf bestimmte Seiten der Social-Media-Netzwerke. Zu Beginn ist
das Feld leer. Sie müssen die erforderlichen Einträge im Customizing für SAP Marketing unter
Kontakte und Profile Interaktionskontakte Einstellungen für Social-Media-Integration definieren
definieren. Wählen Sie Einstellungen, um auf das Dialogfenster Social Media hinzufügen und bearbeiten
zuzugreifen, in dem Sie die URL, die im Customizing für das ausgewählte Social-Media-Netzwerk
vordefiniert ist, ändern oder angeben. Wenn Sie diese URL eingeben, wird das im Customizing
vordefinierte Symbol angezeigt.
○ Kundenlogo:
Durch Wählen des Logosymbols können Sie ein Kundenlogo oder ein anderes Bild aus Ihrem lokalen
Dateisystem hochladen oder ändern. Das Bild wird außerdem in der Zeilensicht der Kundenliste
angezeigt.
○ Key Performance Indicators:
Die folgenden Key Performance Indicators (KPIs) stehen für den aktuellen Kunden zur Verfügung:
○ ABC-Klassifikationswert (A, B oder C)
○ Abwanderungswahrscheinlichkeit in Prozent
○ Lifetime-Value in der Berichtswährung
Informationen zum Konzept und zur Berechnung der oben genannten KPIs finden Sie unter Customer-
Lifetime-Value [Seite 220] und ABC-Klassifikation von Kunden [Seite 219].
Sie können die Reihenfolge der angezeigten KPIs per Drag&Drop ändern. Außerdem können Sie
bestimmte KPIs im Kopfbereich ein- oder ausblenden, indem Sie Scores auswählen auf der
Registerkarte Scores wählen (siehe Abschnitt Content-Bereich unter Scores [Seite 97]).
SAP Marketing
● Hauptkontakt:
Der Hauptkontakt kann Name, Funktion, Abteilung und Kommunikationsdaten des Hauptkontakts des
aktuellen Kunden umfassen, mit dem Sie bei allen verkaufsbezogenen Fragen in Kontakt treten. Ausgehend
vom Namen des Hauptkontakts können Sie zu den Kontaktdetails navigieren, die genauere
Kontaktinformationen enthalten.
3.4.5.3 Scorecard
Die Registerkarte Scorecard enthält nur dann Daten, wenn SAP-ERP-Verkaufsdaten für den jeweiligen Kunden
verfügbar sind und SAP Marketing Insight aktiv ist.
Auf dieser Registerkarte können Sie einen Kunden auf der Grundlage von bestimmten Key Performance
Indicators (KPIs) bewerten, die aus Ihren Quelldaten abgeleitet und im Vergleich zu einer Peergruppe von
Kunden (beispielsweise eine Region) berechnet werden. Das System aggregiert die KPIs anhand bestimmter
Bewertungs- und Gewichtungsregeln. Der Score ist eine Maßeinheit, mit der Sie verschiedene KPIs (zum
Beispiel Abwanderungsquote und Umsatz) vergleichen können, da sie Istdaten in Score-Punkte umrechnet.
Der Scorecard-Berechnungsbaum zeigt die Basis-KPIs in der untersten Zeile des Baums mit den
Absolutwerten und der entsprechenden Rangfolge an (beispielsweise A, B, C oder D), die anhand bestimmter
Bewertungsregeln berechnet wurde. Die Basis-KPIs bilden die Grundlage für die aggregierten KPIs in der zweit-
und drittuntersten Zeile des Baums. Ihre Rangfolge wird anhand von bestimmten Bewertungs- und
Gewichtungsregeln berechnet. Die Größe des grauen Rings um das Symbol der aggregierten KPIs zeigt die
Position im entsprechenden Rang an: Beispiel: Ein Kunde auf dem Rang B in Kaufkraft und einem beinahe
geschlossenen grauen Ring befindet sich bezüglich dieser KPI nahe am Rang A. Die oberste Zeile des
Berechnungsbaums enthält den Rang des aktuellen Kunden (wie Hauptkunden oder Zusätzliche Kunden) auf
der Grundlage der letzten beiden aggregierten KPIs. Der Rang des Kunden wird als Schichtungsergebnis
verwendet, das im untergeordneten Workset Schichtung in Quadranten eines Koordinatensystems ausgegeben
wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Schichtung [Seite 209].
 Hinweis
Alle Parameter der Scorecard, ihrer KPIs und ihrer Bewertungs- und Gewichtungsregeln sind in hohem
Maße kundenindividuell einstellbar. Sie können die Scorecard-Berechnung im Customizing für SAP
Marketing unter Analysen Einstellungen für Beziehungsanalyse und Kundenschichtung Einstellungen
für Kundenschichtung definieren definieren. Eine detaillierte Beschreibung der Bewertungs- und
Gewichtungsregeln finden Sie in der entsprechenden Dokumentation zur Customizing-Aktivität.
3.4.5.4 Potenzialanalyse
Die Registerkarte Potenzialanalyse enthält nur dann Daten, wenn SAP-ERP-Verkaufsdaten für den jeweiligen
Kunden verfügbar sind und SAP Marketing Insight aktiv ist.
Die Facette ermöglicht es Ihnen, Einkaufspotenzial bei einem Kunden zu ermitteln. Dazu wird das
Einkaufsverhalten dieses Kunden mit dem Einkaufsverhalten von Kunden in einer Peergruppe verglichen. Die
SAP Marketing
Peergruppe ist ein Kundensegment (z.B. Branche, Region oder Verkaufsbüro), das Sie im Customizing für SAP
Marketing unter Analysen Unternehmenskunden Einstellungen für Geschäftspotenzialanalyse
definieren können.
Das Einkaufsverhalten wird dargestellt als Umsatzverteilung pro Prozentsatz der Einkäufe von Kunden in
bestimmten Produktsegmenten innerhalb eines Kundensegments. Beispiele für Produktsegmente sind die
Produktgruppe und die Produkthierarchie.
Im Customizing können Sie das Produktsegment definieren sowie die Zielumsatzverteilung pro Prozentsatz für
jedes Produktsegment innerhalb eines Kundensegments.
Bei der Analyse führt das System folgende Schritte aus:
1. Das System berechnet die aktuelle Umsatzverteilung pro Prozentsatz der Einkäufe des aktuellen Kunden.
2. Das System berechnet die Umsatzverteilung pro Prozentsatz der Einkäufe der Peergruppe oder
berücksichtigt die Zielverteilung aus dem Customizing. Außerdem berechnet es den Deckungsbetrag pro
Produktsegment.
3. Das System übernimmt das Produktsegment mit dem höchsten Einkaufswert des aktuellen Kunden als
Zielwert. Dann skaliert es die anderen Werte anhand dieses Zielwerts und berechnet die erwarteten
Zielumsatzwerte für die anderen Produktsegmente des aktuellen Kunden.
4. Das System berechnet die Differenz zwischen Istwerten und Zielwerten. Wenn die Einkaufswerte des
aktuellen Kunden niedriger sind als die Werte, die aufgrund der Skalierung zu erwarten sind, hat das
System eine „Lücke“ ermittelt, die das Einkaufspotenzial des Kunden darstellt.
Sie können das ermittelte Einkaufspotenzial mithilfe des Diagramms erkennen, das die jeweiligen Verteilungen
darstellt. Neben dem erwarteten Umsatz berechnet das System auch den erwarteten Deckungsbeitrag und
zeigt diesen an.
Wenn der aktuelle Kunde in Produktsegmenten gekauft hat, in denen die Peergruppe nicht gekauft hat und für
die auch keine Zielverteilung manuell hochgeladen wurde, zeigt das System diese Produkte zusätzlich an, um
einen allgemeinen Überblick über die Einkäufe des aktuellen Kunden zu behalten. Es wird jedoch kein
Einkaufspotenzial für diese zusätzlichen Produktsegmente berechnet.
 Beispiel
Die Kunden des Kundensegments X haben mit folgender Verteilung in den Produktsegmenten A, B, und C
gekauft: A: 10%, B: 60%, C: 30%.
Der aktuelle Kunde kauft ebenfalls in diesen drei Produktsegmenten, aber mit einer anderen Verteilung: A:
2.000 EUR (20%), B: 3.000 EUR (30%), C: 5.000 EUR (50%).
5.000 EUR ist der höchste Einkaufswert und wird als erreichter Zielwert von 30% der Zielverteilung
übernommen. Für den aktuellen Kunden ergeben sich daraus folgende Zielwerte pro Produktsegment: A:
(10% / 30%) * 5.000 EUR = 1.667 EUR, B: (60% / 30%) * 5.000 EUR = 10.000 EUR.
Im Produktsegment A hat der aktuelle Kunde etwa genauso viel gekauft wie die Vergleichsgruppe. Für
Produktsegment B hat das System eine Lücke von 10.000 EUR - 3.000 EUR = 7.000 EUR ermittelt. Der
Kunde hat ein Einkaufspotenzial in diesem Produktsegment und kauft die entsprechenden Produkte
vermutlich bei einem anderen Anbieter.
SAP Marketing
3.4.5.5 Verkaufsanalyse
Die Registerkarte Verkaufsanalyse enthält nur dann Daten, wenn SAP-ERP-Verkaufsdaten für den jeweiligen
Kunden verfügbar sind und SAP Marketing Insight aktiv ist.
Diese Registerkarte verfügt über drei Bereiche, deren Zahlen das Einkaufsverhalten des Kunden sowie
Empfehlungen für anzubietende Produkte widerspiegeln.
1. Deckungsbeitragsanalyse: In diesem Bereich wird anhand einer Grafik dargestellt, wie der tatsächliche
Deckungsbeitrag für alle Rechnungen des aktuellen Kunden erreicht wird. Ausgehend vom Bruttoumsatz
zeigt die Grafik den Beitrag von Rabatten, Zuschlägen und Kosten zum tatsächlichen Deckungsbeitrag an.
Weitere Informationen finden Sie unter Deckungsbeitragsanalyse [Seite 217].
2. Kaufhistorie: In diesem Bereich erhalten Sie eine zunächst nach Umsatz sortierte Übersicht all Ihrer
Produkte, die der aktuelle Kunde bereits gekauft hat. Die Liste der Kaufhistorie basiert auf den Positionen
aus der Abrechnungsliste des Kunden.
3. Top-Empfehlungen: In diesem Bereich empfiehlt das System fünf Produkte für den aktuellen Kunden.
Diese Empfehlungen sind zunächst nach dem erwarteten Umsatz sortiert. Für jedes Produkt wird die
Wahrscheinlichkeit, mit der der Kunde dieses Produkt kauft, als Prozentsatz angezeigt. Außerdem werden
der erwartete Umsatz und der erwartete Deckungsbeitrag angezeigt.
Das System berechnet diese Parameter anhand der Positionen aus den Abrechnungslisten aller Kunden,
die derselben Branche angehören wie der aktuelle Kunde. Im Customizing unter Analysen
Unternehmenskunden Einstellungen für Top-Empfehlungen definieren können Sie definieren, wie viele
Monate in der Vergangenheit das System berücksichtigt, sowie einen Schwellenwert für den erwarteten
Umsatz festlegen: Das System zeigt nur diejenigen Vorschläge an, deren erwarteter Umsatz größer ist als
der definierte Wert.
Für die Berechnung gilt folgende Logik:
 Hinweis
Kunden, die Produkt A und auch Produkt B gekauft haben, werden berücksichtigt.
1. Das System ermittelt die umsatzstärksten Produkte für den aktuellen Kunden anhand des im
Customizing definierten Zeitraums.
2. Das System ermittelt andere Kunden, die dieselben Produkte gekauft haben.
3. Das System berechnet, wie viel diese anderen Kunden für Produkte ausgegeben haben, die der
aktuelle Kunde noch nicht gekauft hat. Das System sortiert diese Produkte absteigend nach Umsatz
und stellt eine entsprechende Liste bereit.
4. Das System berechnet, wie viel diese anderen Kunden für diese anderen Produkte ausgegeben haben
im Verhältnis zu den Produkten aus der Kaufhistorie des aktuellen Kunden.
5. Das System berechnet anhand der Ausgaben der anderen Kunden die erwarteten Umsätze aus den
anderen Produkten für den aktuellen Kunden.
 Beispiel
Wenn die anderen Kunden im Durchschnitt doppelt so viel für Produkt X wie für Produkt Y
ausgegeben haben, würde der erwartete Umsatz für den aktuellen Kunden ebenfalls für Produkt X
doppelt so hoch ausfallen wie für Produkt Y.
6. Das System setzt die anderen Kunden, die sowohl Produkt X als auch Produkt Y gekauft haben, ins
Verhältnis zu den Kunden, die nur Produkt X gekauft haben, und ermittelt so die
Kaufwahrscheinlichkeit.
SAP Marketing
 Beispiel
75 % der anderen Kunden, die Produkt X gekauft haben, haben auch Produkt Y gekauft. Daher
wird angenommen, dass die Erfolgswahrscheinlichkeit des Cross-Sellings von Produkt Y an den
aktuellen Kunden bei 75 % liegt.
7. Das System berechnet den erwarteten Deckungsbeitrag folgendermaßen: Es prüft zunächst die
Deckungsbeiträge, die die anderen Kunden durchschnittlich für die Produktempfehlungen erzielt
haben. Anschließend wendet es die Ergebnisse auf den aktuellen Kunden an, um den erwarteten
Umsatz der Produktempfehlung für das Cross-Selling zu ermitteln.
3.4.5.6 Kontakte beim Kunden
Das Register Kontakte beim Kunden enthält eine Übersicht aller Ihrer Kontakte beim Kunden, die für den
Einkauf zuständig sind.
Sie können zwischen einer Visitenkartenansicht und einer Tabellenansicht wechseln. Jeder Kontakteintrag
enthält Kontaktinformationen, wie Name, Titel, Abteilung und Kommunikationsdaten. Auf der
Visitenkartenansicht können Sie außerdem ein Bild für den Kontakt hinterlegen. Klicken Sie dafür auf das
Bildsymbol eines Kontakts. Durchsuchen Sie im Dialogfenster Ihr lokales Repository, und laden Sie das
erforderliche Bild hoch. Im selben Dialogfenster können Sie Bilder auch entfernen.
Über zwei Drucktasten können Sie zwischen einer Visitenkartenansicht und einer Tabellenansicht wechseln.
Jeder Kontakteintrag enthält Kontaktinformationen, wie Name, Titel, Abteilung und Kommunikationsdaten. Auf
der Visitenkartenansicht können Sie außerdem ein Bild des jeweiligen Kontakts hinterlegen. Klicken Sie dafür
auf das Bildsymbol eines Kontakts. Durchsuchen Sie im angezeigten Dialogfenster Ihr lokales Repository, und
laden Sie das erforderliche Bild hoch. In demselben Dialogfenster können Sie auch Bilder entfernen.
Eine gelbe Krone (Visitenkartenansicht) oder ein markierter Auswahlknopf in der Spalte Hauptkontakt
(Tabellensicht) gibt an, ob es sich bei dem jeweiligen Kontakt um den Hauptkontakt handelt. Sie können den
Hauptkontakt ändern, indem Sie auf die gelbe Krone klicken oder den jeweiligen Auswahlknopf markieren. Dies
ändert außerdem den Hauptkontakt im Kopfbereich.
Zusätzlich zeigt eine gelbe Krone (Visitenkartenansicht) oder ein markierter Auswahlknopf in der Spalte
Hauptkontakt (Tabellensicht) an, ob es sich bei dem jeweiligen Kontakt um den Hauptkontakt handelt. Sie
können den Hauptkontakt ändern, indem Sie auf die gelbe Krone klicken (Visitenkartenansicht) oder den
Auswahlknopf des gewünschten Kontakts markieren (Tabellensicht). Dies ändert außerdem den Hauptkontakt
im Kopfbereich. Die ausgewählte Sicht wird in Ihrer nächsten Sitzung beibehalten.
Das System behält die Anzeige der Visitenkartensicht oder der Tabellensicht der Kontakte beim Kunden bei
und zeigt die ausgewählte Sicht in Ihrer nächsten Sitzung an. Wird die Tabellenansicht ausgewählt, behält das
System ebenfalls die ausgewählten Spalten und deren Reihenfolge bei.
Ausgehend vom Namen des Kontakts können Sie zum Kontaktinfoblatt navigieren, das genauere
Kontaktinformationen enthält.
SAP Marketing
3.4.5.7 Kundenteam
Zeigen Sie die Mitglieder Ihres Kundenteams an.
Das Register Kundenteam enthält eine Übersicht aller Mitglieder Ihres Kundenteams, die für den aktuellen
Kunden zuständig sind. Jeder Kundenteameintrag enthält Kontaktinformationen wie Name, Kostenstelle und
Kommunikationsdaten.
Eine gelbe Krone oder ein markierter Auswahlknopf in der Spalte Verantwortlicher gibt an, ob es sich bei dem
jeweiligen Kontakt um den Hauptverantwortlichen für den aktuellen Kunden handelt. Sie können den
Verantwortlichen ändern, indem Sie auf die gelbe Krone des gewünschten Kundenteammitglieds klicken oder
den relevanten Auswahlknopf auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Unternehmenskundendetails
[Seite 87].
Weitere Informationen zum Import der Teammitglieder finden Sie im Quick Guide, wenn Sie dort nach
folgendem Begriff suchen account team: Quick Guide - Which Service for Which Entity. Der Quick Guide ist
nur auf Englisch verfügbar.
3.4.5.8 Interaktionen
Die Registerkarte Interaktionen enthält eine Übersicht der Interaktionen und Interessen, zusammen mit dem
Kanal, den die Kontakte für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen verwendet haben. Darüber hinaus können
Sie analysieren, welchen Kampagnen Ihre Kontakte zugeordnet sind, und zu den entsprechenden
Kampagnendetails navigieren.
Die Registerkarte setzt sich wie folgt zusammen:
Begriffswolke
Der erste Abschnitt zeigt die Begriffswolke mit allen Interessen der Kontakte. Je größer das Interessengebiet
angezeigt wird, umso mehr Interaktionen zu dem Interessengebiet haben die Kontakte ausgeführt. Wenn Sie
auf einen Interesseneintrag in der Begriffswolke klicken, werden die zugehörigen Kanäle und Kontakte
hervorgehoben, und die Chronik wird nach relevanten Interaktionen gefiltert.
Das System zeigt nur Interessen an, die Sie in der App Interessen verwalten definiert haben.
Richtung der Interaktion
In diesem Bereich können Sie die Interaktionen nach ihrer Richtung filtern: ausgehend, eingehend oder
unbekannt. Ausgehend bedeutet, dass die Interaktion beispielsweise von Ihrem Marketing initiiert wurde,
während eingehend bedeutet, dass die Interaktion vom Kunden ausging.
Mit den Richtungsfiltern können Sie beispielsweise Interessen, die Teil Ihrer ausgehenden Kampagnen sind, mit
jenen Interessen vergleichen, die Kunden durch Besuch bestimmter Web-Inhalte bekundet haben.
SAP Marketing
Sie definieren die gewünschte Richtung Ihrer Interaktionsarten im Customizing für SAP Marketing unter
Kontakte und Profile Interaktionen Interaktionsarten definieren .
Zeitraum
In diesem Bereich können Sie die Interaktionen durch die Angabe eines bestimmten Zeitraums filtern. Sie
können die Anzahl der Tage, Wochen, Monate oder Jahre wählen. Die Ergebnisse können Sie mithilfe des
Zeitreglers anpassen.
Kanäle
Dieser Bereich enthält alle verfügbaren Interaktionskanäle als Kanalkacheln.
Unter anderem stehen folgende Interaktionskanäle zur Verfügung: E-Mail, Kampagne, Telefon, Web, und
Ereignis.
Kundenkontakte
Im Bereich unter den Kanälen werden alle Kundenkontakte als Kontaktkacheln angezeigt.
Interaktionen über Kacheln und Interessen filtern
Sie können alle bereitgestellten Kacheln und die Interessen in der Begriffswolke als Filter verwenden. Wenn Sie
beispielsweise einen bestimmen Kontakt auswählen, zeigt das System nur die Interessen dieses Kontakts in
der Begriffswolke an. Darüber hinaus passt das System die Anzahl der in den Kanalkacheln angezeigten
Interaktionen entsprechend der ausgewählten Kontakte an. Wenn Sie ein Interessengebiet in der Begriffswolke
auswählen, hebt das System die Kanäle hervor, die für die entsprechende Interaktion verwendet werden, sowie
die Kontakte, die ihr Interesse daran gezeigt haben. Sie können die Filter entsprechend Ihrer Anforderungen
kombinieren. Ist kein Filter ausgewählt, werden alle Kanäle und Interessen für alle Kontakte angezeigt.
Bei Interaktionen, die aus einem verbundenen SAP CRM-Quellsystem stammen, können Sie in den
entsprechenden Geschäftsvorgang im SAP-CRM-System navigieren. Für Interaktionen aus einem externen
System können Sie zu den Quelldaten navigieren, wenn die Quelldaten-URL beim Import angegeben wurde.
Weitere Informationen über die aus Interessen bestehende Begriffswolke, die Chronik und das entsprechende
Customizing finden Sie im Content-Bereich von Kontaktprofile [Seite 62].
SAP Marketing
3.4.5.9 Scores
Die Registerkarte Scores enthält Scores für den Kunden. Scores helfen Ihnen, Annahmen über die künftigen
Aktionen und Entscheidungen des Kunden zu treffen. Es gibt folgende Möglichkeiten, Scores anzulegen:
● Scores können das Ergebnis einer Vorhersagemodellierung mit Modelltraining und Modellanpassung sein
(z.B. ein Score zur Lead-Wahrscheinlichkeit).
● Scores können heuristisch berechnet werden (z.B. Profil-Score basierend auf individuellen Attributen des
Kunden).
Anzeigen von Scores
Wählen Sie Scores auswählen, um festzulegen, welche Scores auf der Registerkarte Scores angezeigt werden
sollen. Zusätzlich können Sie einen Score als bevorzugten Score auswählen, indem Sie auf das graue
Sternsymbol klicken. Bevorzugte Scores werden auf der Registerkarte Scores sowie im Bereich Key
Performance Indicator auf der linken Seite angezeigt. Außerdem können Sie die Reihenfolge der angezeigten
Scores per Drag&Drop ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Score-Editor [Seite 135].
Die Darstellung von Scores können Sie im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und Profile
Vorhersageszenarios Anzeige von Vorhersageszenarios auf der Benutzungsoberfläche einrichten
konfigurieren. Folgende Score-Elemente auf der Score-Kachel sind konfigurierbar:
● das Bewertungssymbol zum Darstellen der Bewertung

● die für das Bewertungssymbol verfügbaren Farben und entsprechenden Texte
● ein Schwellenwert, der die angezeigte Bewertungssymbolfarbe und den entsprechenden Text steuert
Bei einem Score für die Letzte Aktivität werden z.B. kürzlich aktive Kontakte mit einem grünen Symbol und dem
Text Aktuell angezeigt, wohingegen Kontakte, die über einen bestimmten Zeitraum hinaus inaktiv waren, ein
rotes Symbol und den Text Weit zurückliegend erhalten.
3.4.5.10 Zusatzdaten
Auf dieser Registerkarte finden Sie zusätzliche Informationen zum Unternehmenskunden. Die Informationen
stammen aus:
● Zusätzlichen Feldern, die Sie im Rahmen der Erweiterbarkeit in der App Benutzerdefinierte Felder und
benutzerdefinierte Logik angelegt haben. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Extensibility Guide
unter http://help.sap.com/mkt.
● Marketingattributen, die Sie über OData importiert haben.
3.4.5.11 Kontaktprofile
Sie können detaillierte Profile Ihrer Ansprechpartner einsehen, z.B. persönliche Daten, Interaktionen und
Berechtigungen.
Das Kontaktprofil bietet Ihnen eine tiefere Einsicht in die Interaktionen Ihrer Kontakte, in ihre Ansichten
bezüglich ihrer Produkte und ihre bevorzugten Kommunikationsmedien. Mit diesen Informationen können Sie
SAP Marketing
Ihre Kontakte analysieren und besser planen, welche Kontakte mit verschiedenen Kampagnen und
Marketingaktivitäten erreicht werden sollen.
Kontaktprofile geben eine 360-Grad-Sicht auf die Interaktionshistorie des Kontakts, unabhängig davon, ob die
Interaktionen auf SAP-CRM-Belegen, C4C-Leads oder Kampagnen basieren oder aus externen Kanälen wie E-
Mails, Telefonanrufen oder Ereignissen abgeleitet sind. Je nach Art des Kontakts (Konsument, potenzieller
Kunde, Unternehmenskunde) kann das Kontaktprofil die folgenden Datenkategorien enthalten, die Sie über die
entsprechenden Registerkarten aufrufen können:
● Übersicht
● Interaktionen
● Persönliche Daten
● Scores
● Einwilligungsmarketing
● Kundenteam
● Handel
● Leads
 Hinweis
Welche Daten angezeigt werden, hängt davon ab, ob Sie noch mit dem alten SAPUI5-Kontaktprofil oder mit
dem neuen SAP-Fiori-Kontaktprofil arbeiten.
Für den Zugriff auf die neue Version des Kontaktprofils müssen Sie Ihren Benutzern die Rolle
SAP_CEI_BCR_CFS1_OP zuordnen.
Sie können zum Kontaktprofil navigieren, wenn Sie hier auf den Namen eines Kontakts klicken:
● im Profil-Dashboard
● unter Kontakte
● in Zielgruppen, die Kontakte enthalten
● unter Unternehmenskunden, sofern der Kontakt einem Unternehmenskunden zugeordnet ist
Kopfbereich
Die Kacheln sind im Kopfbereich immer sichtbar. Sie bieten einen schnellen Zugriff auf wichtige Informationen,
z.B. auf die Unternehmenskundendetails des Kontakts, sofern relevant. Sie können dem Kopfbereich einen
bevorzugten Score hinzufügen, wenn Sie einen bestimmten Aspekt im Fokus behalten möchten. Dazu
markieren Sie auf der Registerkarte Scores einen Score als Favoriten.
Registerkarten
Die verschiedenen Registerkarten enthalten detaillierte Informationen zu einem Kontakt. Abhängig von der
Kontaktart, d.h. je nachdem, ob es sich um einen Konsumenten, Kontakt oder potenziellen Kunden handelt,
sind manche Registerkarten nicht verfügbar. Darüber hinaus sind einige Registerkarten bei Verwendung des
alten SAPUI5-Kontaktprofils ebenfalls nicht verfügbar. Die Tabelle enthält Informationen dazu, welche
Registerkarten für welche Kontaktarten und für welche UI-Version verfügbar sind, sowie Verknüpfungen zu
ausführlichen Informationen.
SAP Marketing
Registerkarte Verfügbar für
Persönliche Daten [Seite 67] Alle Kontaktarten
Interaktionen [Seite 68] Alle Kontaktarten
Scores [Seite 97] Alle Kontaktarten
Kundenteam [Seite 95] Konsumenten
Handel [Seite 72] Konsumenten
Einwilligungsmarketing [Seite 73] Alle Kontaktarten
Im Seitenbereich angezeigte Daten
SAP Marketing
nen:
Kopfbereich (linker Seitenbe Grundlegende Kontaktinfor ● Profil bearbeiten ● Um persönliche Daten,

reich) mation, darunter: ● Durch Wählen des Bild die Adresse oder Kom
symbols können Sie ein munikationsdaten zu än
● Name, Titel, Abteilung
Kontaktbild oder ein an dern, können Sie Profile
und Kommunikationsda
deres erforderliches Bild über das Symbol
ten
von Ihrem lokalen Datei Bearbeiten auf der Visi
● E-Mail-Adresse, ein Bild
system hochladen oder tenkarte bearbeiten.
des Kontakts und die
Social-Media-Präsenz ändern.
des Kontakts ● Sie können die Social-  Hinweis
Media-Informationen Wenn Sie Daten be
ändern. Zu Beginn ist arbeiten, werden
das Social-Media-Feld Ihre Änderungen in
leer. der manuellen Fa
cette gesichert. Die
manuelle Facette
hat standardmäßig
die höchste Priori
tät. Ob der optimale
Datensatz des Kon
takts mit Ihren Än
derungen aktuali
siert wird, hängt von
den Prioritäten ab,
die im Customizing
unter Herkunftsorte
der
Interaktionskontakt-
ID definieren für
Herkunftsorte ein
gestellt wurden.
Wenn Sie beispiels
weise wünschen,
dass sowohl die ma
nuellen als auch die
ERP-Facetten aktua
lisiert werden, müs
sen Sie beiden den
die gleiche Priorität
zuordnen.
● Die erforderlichen Ein

träge für Social Media
definieren Sie im Custo
mizing für SAP
Marketing unter
SAP Marketing
nen:
Interaktionskontakte
Einstellungen für Social-
Media-Integration
definieren . Sie können

die im Customizing vor
definierte URL für das
ausgewählte Social-Me
dia-Netzwerk ändern
oder festlegen. Wenn Sie
die URL eingeben, wird
das im Customizing vor
definierte Symbol ange
zeigt.
Aktivitäts-Score (sofern vom Gibt die Aktivität eines Kon Personalisieren Sie die Sco Weitere Informationen finden
Benutzer definiert) takts als Prozentwert an. res. Sie unter Aktivitäts-Score
[Seite 180].
 Tipp
Wir empfehlen dringend,
dass Sie statt des Aktivi
täts-Scores den Interak
tions-Score verwenden,
da er aussagekräftigere
Ergebnisse liefert. Wei
tere Informationen fin-
den Sie zudem unter In
teraktions-Score [Seite
171].
Stimmungs-Score (sofern Gibt die Haltung des Kon Personalisieren Sie die Sco Weitere Informationen finden
vom Benutzer definiert) takts gegenüber Ihrem Un res. Sie unter Stimmungs-Score
ternehmen und Ihren Pro [Seite 178].
dukten an.
Interaktions-Score (sofern Gibt an, wie aktiv Ihre Kon Analysieren Sie das Interakti SAP liefert einen Standard-
vom Benutzer definiert) takte interagieren. Der Inter onsniveau Ihrer Kontakte an Interaktions-Score. Weitere
aktions-Score basiert auf ei hand einer Vergleichsgruppe Informationen zu seiner Be
nem Vergleich mit anderen über einen bestimmten Zeit rechnung und zur Erstellung
Kontakten in einer Ver raum hinweg. eines eigenen Scores finden
gleichsgruppe. Je höher der Sie unter Interaktions-Score
Score, desto aktiver ist der [Seite 171].
Kontakt.
SAP Marketing
nen:
Letzte Aktivität Gibt an, wie lange die letzte Interpretieren Sie die Scores Informationen darüber, wie
Interaktion Ihres Kontakts der letzten Aktivität. Sie diese Informationen än
mit Ihrem Unternehmen dern, finden Sie unter Unter
(oder die letzte Aktualisie nehmenskundendetails
rung der Stammdaten des [Seite 87].
Kontakts) her ist.
Sie können die Standard
werte für die Letzte Aktivität
im Customizing für SAP
Marketing unter Kontakte
und Profile
Vorhersageszenarios
Anzeige von
Vorhersageszenarios auf der
einrichten anpassen.
Kontaktebene (nur für Unter Gibt die Zuverlässigkeitsstufe Folgende Kontaktebenen Systemadministratoren kön
nehmenskontakte/potenz der Informationen über einen sind verfügbar: nen Kontaktebenen im Cus
ielle Kunden) Kontakt an, das heißt, inwie tomizing unter Kontakte
● Anonym
weit die Informationen über
● Selbstidentifiziert und Profile
einen Kontakt als gültig er
● Verifiziert Interaktionskontakte
achtet werden. Je mehr
Stammdaten für einen Kon ● Geschäftspartner Validierungsstatus
takt vorhanden sind, umso definieren definieren.
höher ist die Kontaktebene. Weitere Informationen finden
Sie unter Kontaktebene
[Seite 180].
Unternehmenskunde (nur für Name, Branche und Adresse Zeigen Sie Daten von Unter Informationen darüber, wie
Unternehmenskontakte) nehmenskunden an. Diese Sie diese Informationen än
Informationen sind schreib dern, finden Sie unter Unter
geschützt und können nicht nehmenskundendetails
geändert werden, da sie repli [Seite 87].
ziert wurden und im Original
in Ihrem Quellsystem liegen.
Die Unternehmensdaten um

fassen auch Informationen
wie Website, Social Media
und Kundenlogo, die Sie un
ter Unternehmenskunden be
arbeiten können.
SAP Marketing
nen:
Verantwortlicher (nur für Visitenkarte des Verantwort Zeigen Sie den Namen, die E- -
Konsumenten) lichen Mail-Adresse und das Bild
(falls verfügbar) an.
Kontakte [Seite 50]
3.4.5.12 Handel
Die Registerkarte "Handel" enthält die Abschnitte Navigationsfavoriten, Kaufhistorie und Empfehlungen anhand
der Kaufhistorie/Navigationsfavoriten.
Die Daten, die in den einzelnen Bereichen angezeigt werden, werden entweder aus einem verbundenen SAP-
ERP- oder SAP-CRM-System oder aber aus lokal verfügbaren Daten für den Konsumenten abgeleitet.
1. Navigationsfavoriten:
 Hinweis
Dieser Abschnitt enthält nur dann Daten, wenn Ihr System mit einem externen Service-Provider
verbunden ist, der das Sammeln von Benutzer-Clickstreams anbietet. Der Service-Provider ist kein
Bestandteil von SAP Marketing.
Hier erhalten Sie eine Übersicht der Produkte in Ihrem Web-Shop, die der Konsument häufig besucht hat.
Durch Wählen des zugehörigen Produktlinks (falls verfügbar) können Sie zu den entsprechenden
Produktinformationen navigieren.
2. Empfehlungen anhand der Kaufhistorie/Navigationsfavoriten:
 Hinweis
Dieser Bereich enthält nur dann Daten, wenn SAP Marketing-Empfehlung aktiviert ist.
In diesem Bereich empfiehlt das System Produkte, die dem Konsumenten angeboten werden können. Die
Empfehlungen basieren auf den folgenden SAP Marketing Empfehlungsszenarios in der
Standardauslieferung.
○ Infoblatt-Empfehlungen - Navigationsfavoriten
Dieses Szenario enthält das Modell Empfehlungen anhand der Navigationsfavoriten
(SAP_IC_PROD_VIEWED_TOGETHER).
○ Infoblatt-Empfehlungen - Kaufhistorie
Dieses Szenario enthält das Modell Empfehlungen anhand der Kaufhistorie
(SAP_IC_PROD_CROSS_SELL). Möglicherweise empfiehlt es sich, den Wert des Vorfilters
Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) zu überarbeiten, der dem Algorithmus Oft zusammen gekauft
SAP Marketing
im Modell zugeordnet ist. Der Standardwert ist 60 Tage und kann bei zunehmender Menge an
Interaktionsdaten zu Problemen führen.
○ Infoblatt-Empfehlungen - Kundenkaufhistorie
In diesem Bereich empfiehlt das System Produkte, die Unternehmenskunden angeboten werden
können. Die Empfehlungen basieren auf dem Empfehlungsszenario der Standardauslieferung
Infoblattempfehlungen - Kundenkaufhistorie. Dieses Szenario enthält das Modell Cross-Selling-
Positionen anhand der Interaktions-Einkaufshistorie der letzten 365 Tage (B2B)
(SAP_IC_B2B_ACC_PROD_CROSSELL). Möglicherweise empfiehlt es sich, den Wert des Vorfilters
Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) zu überrabeiten, der den Algorithmen Oft zusammen gekauft
(B2B-Interaktionen) und Oft zusammen gekauft, vorgangsübergreifend (B2B-Interaktionen) zugeordnet
ist, die in diesem Modell enthalten sind. Der Standardwert ist 365 Tage und kann bei zunehmender
Menge an Interaktionsdaten zu Problemen führen.
 Hinweis
Die in den Standardauslieferungsszenarios enthaltenen Modelle sind standardmäßig nicht aktiviert. Sie
müssen die in den einzelnen Szenarios enthaltenen Modelle aktivieren, damit das System
Empfehlungen liefern kann. Weitere Informationen über das Aktivieren von Modellen finden Sie unter
Anlegen und Verwalten von Modellen [Seite 908].
3. Kaufhistorie:
Dieser Bereich spiegelt das Einkaufsverhalten der Konsumenten wider, indem Ihnen eine zeitlich sortierte
Übersicht all Ihrer Produkte bereitgestellt wird, die der aktuelle Konsument bereits gekauft hat. Sie können
die Daten in einer Tabellensicht oder einer Listensicht anzeigen. Es werden folgende Daten angezeigt:
○ ein direkter Link auf die Produktseite
○ die gekaufte Menge
○ der Gesamtbetrag und die Währung des Einkaufs
○ die Mengeneinheit
○ der Interaktionsstatus, z.B. storniert
○ der Interaktionsgrund, z.B. falsche Größe
Implementieren von Infoblatt-Empfehlungsszenarios [Seite 900]

3.4.6 Follower von digitalen Konten
Sie können die Follower Ihrer digitalen Konten in SAP Marketing anzeigen. Analyseberichte über die Acquisition
von Followern und Follower-Interaktionen stehen ebenfalls zur Verfügung. Sie können die Daten zu Followern
und Follower-Interaktionen in Geschäftsaktivitäten wie die Segmentierung und Kampagnen verwenden.
Es werden die folgenden Arten von digitalen Konten unterstützt:
● WeChat-Anmeldungskonto
SAP Marketing
● WeChat-Service-Konto
● LINE@-Konto
Allgemeine Funktionen [Seite 105]

Erfahren Sie mehr über die allgemeinen Funktionen für digitale Konten.
WeChat-spezifische Funktionen [Seite 114]

Erfahren Sie mehr über die spezifischen Funktionen für WeChat.
3.4.6.1 Allgemeine Funktionen
Erfahren Sie mehr über die allgemeinen Funktionen für digitale Konten.
Anzeigen der Follower-Liste und Basisinformationen der Follower [Seite 105]

Zeigen Sie die Follower-Liste eines digitalen Kontos zusammen mit grundlegenden Follower-
Informationen in SAP Marketing an. Sie können auch Zielgruppen direkt über die Follower-Liste
anlegen.
Anzeigen von Follower-Interaktionen [Seite 108]

Zeigen Sie die Interaktionen zwischen Followern und digitalen Konten in SAP Marketing an.
Analysieren der Akquisition von Followern [Seite 109]

Verfolgen und überwachen Sie einige Key Performance Indicators (KPI) zur Akquisition von Followern.
Das System aktualisiert diese KPIs in Echtzeit.
Analysieren der Interaktionen zwischen einem digitalen Konto und dessen Followern [Seite 113]
Analysieren Sie die folgenden Interaktionen in einem digitalen Konto.
3.4.6.1.1 Anzeigen der Follower-Liste und

Basisinformationen der Follower
Zeigen Sie die Follower-Liste eines digitalen Kontos zusammen mit grundlegenden Follower-Informationen in
SAP Marketing an. Sie können auch Zielgruppen direkt über die Follower-Liste anlegen.
Synchronisieren von Followern in SAP Marketing
Das System synchronisiert die Follower der integrierten digitalen Konten automatisch in SAP Marketing. Bei
einigen digitalen Kontoarten werden wahrscheinlich nicht alle Follower synchronisiert. Die grundlegenden
Follower-Informationen, die synchronisiert werden, können auch je nach digitaler Kontoart abweichen. Details
finden Sie in der folgenden Tabelle:
SAP Marketing
Welche Follower-Informationen wer
Art des digitalen Kontos den synchronisiert? Werden alle Follower synchronisiert?
WeChat-Anmeldekonto ● Spitzname Ja, die in SAP Marketing verfügbare Fol

● Profilbild lower-Liste enthält alle bisher vorhan
WeChat-Servicekonto
● Geschlecht denen Follower eines offiziellen We
● Adresse Chat-Kontos.
 Hinweis
Neue Follower eines offiziellen We
Chat-Kontos werden nach der We
Chat-Integration automatisch syn
chronisiert. Damit Follower, die be
reits vor der WeChat-Integration
vorhanden waren, in SAP
Marketing verfügbar sind, müssen
Sie einen Anwendungsjob ausfüh
ren, der mit der Vorlage Digitale
Konten: WeChat-Benutzer
synchronisieren angelegt wurde.
SAP Marketing
Welche Follower-Informationen wer
Art des digitalen Kontos den synchronisiert? Werden alle Follower synchronisiert?
LINE@-Konto ● Spitzname Es hängt davon ab, ob das LINE-Konto

● Profilbild vor der LINE-Integration bereits Follo
wer hatte.
● Wenn das LINE-Konto vor Durch

führung der LINE-Integration keine
Follower hatte
Die in SAP Marketing verfügbare
Follower-Liste enthält alle bisher
vorhandenen Follower des LINE-
Kontos.
● Wenn das LINE-Konto vor Durch
führung der LINE-Integration be
reits Follower hatte
Die in SAP Marketing verfügbare
Follower-Liste enthält nicht unbe
dingt alle bisher vorhandenen Fol
lower des LINE-Kontos.
Nur die folgenden Follower des
LINE-Kontos werden synchron
isiert:
○ Follower, die dem LINE-Konto
folgen nachdem die LINE-In
tegration durchgeführt
wurde
○ Follower, die dem LINE-Konto
bereits gefolgt sind, bevor die
LINE-Integration durchge
führt wurde und nachdem die
LINE-Integration durchge
führt wurde eine Interaktion
mit dem LINE-Konto initiiert
haben.
Follower von digitalen Konten sind in SAP Marketing als Kontakte vorhanden. Die grundlegenden Follower-
Informationen sind in Kontaktprofilen verfügbar und werden auch zusammen mit der Follower-Liste angezeigt.
 Hinweis
Follower, die aus einem digitalen Konto synchronisiert werden, erben den Marketingbereich vom digitalen
Konto. Obwohl ein Kontakt einem digitalen Konto nicht mehr folgt, behält er trotzdem die Vererbung des
Marketingbereich aus dem digitalen Konto. Weitere Informationen zu Marketingbereichen als Mittel zur
Berechtigungsverwaltung finden Sie unter Marketing Areas.
SAP Marketing
Anzeigen der Follower-Liste
Gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Starten Sie im SAP Fiori Launchpad die App Digitale Konten.

Eine Liste der digitalen Konten, die in SAP Marketing integriert wurden, wird angezeigt.
2. Wählen Sie ein digitales Konto aus.
 Tipp
Über das Feld Suche können Sie schnell nach dem digitalen Konto suchen. Sie können in Ihrer Suche
einen Asterisk (*) als Platzhalter verwenden.
3. Wählen Sie die Registerkarte Kontaktliste.

Die Follower-Liste des digitalen Kontos wird zusammen mit den Basisinformationen der Follower angezeigt.
 Tipp
Über das Feld Suche können Sie die Liste nach bestimmten Followern durchsuchen. Sie können in Ihrer
Suche einen Asterisk (*) als Platzhalter verwenden.
Anlegen einer Zielgruppe aus der Follower-Liste
1. Wählen Sie die Follower, die in der Zielgruppe enthalten sein sollen.
2. Wählen Sie Zielgruppe anlegen.
Sie gelangen auf das Dialogfenster Neue Zielgruppe.
3. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Wählen Sie Sichern.
3.4.6.1.2 Anzeigen von Follower-Interaktionen
Zeigen Sie die Interaktionen zwischen Followern und digitalen Konten in SAP Marketing an.
Die Interaktionen zwischen Followern und den digitalen Konten, die sie verfolgen, sind im Kontaktprofil auf der
Registerkarte Interaktionen verfügbar. Standardmäßig werden die Interaktionen von digitalen Konten im Social-
Media-Kanal gruppiert. Wenn Sie in der App Digitale Konten einen Follower aus der Follower-Liste auswählen,
wird dessen Profil direkt in der App Kontakte geöffnet.
 Hinweis
Eine Follower-Interaktionen erbt den Marketingbereich vom digitalen Konto, in dem die Interaktion erfolgt.
Weitere Informationen zu Marketingbereichen als Mittel zur Berechtigungsverwaltung finden Sie unter
Marketing Areas.
Folgende Arten von Interaktionen werden in SAP Marketing standardmäßig synchronisiert:
SAP Marketing
Interaktion Interaktionsart in SAP Marketing
Ein Benutzer folgt einem digitalen Konto. Für digitales Konto anmelden
Ein Benutzer folgt einem digitalen Konto nicht mehr. Von digitalem Konto abmelden
Ein Benutzer sendet eine Nachricht an ein digitales Konto. Eingangsnachricht an digitales Konto
Ein Benutzer nimmt einen Coupon an. Angebot angeklickt
Ein Benutzer löst einen Coupon ein. Angebot eingelöst
Ein Benutzer löscht einen Coupon. Angebot abgelehnt
Sie senden eine Nachricht an einen Benutzer, indem Sie Ausgangsnachricht von digitalem Konto
über SAP Marketing eine Kampagne auf einem digitalen
Konto ausführen.
 Hinweis
Im WeChat-Szenario wird diese Interaktionsart nur beim
Senden einer WeChat-Direktnachricht zugeordnet.
Nur WeChat:Sie senden eine Broadcast-Nachricht an einen Broadcast-Nachricht von digitalem Konto
WeChat-Benutzer, indem Sie eine WeChat-Kampagne über
SAP Marketing ausführen.
Ein Benutzer folgt einem digitalen Konto nicht mehr. Die Prü Ausgangsprüfung fehlgeschlagen
fung der Marketing-Einwilligungen ist daher fehlgeschlagen.
Die Nachricht kann dem Benutzer nicht zugestellt werden, Ausgang fehlgeschlagen
weil der WeChat-Benutzer beispielsweise nicht für Nachrich
ten von dem offiziellen WeChat-Konto angemeldet ist.
Nur WeChat: Ein WeChat-Benutzer entdeckt Inhalte über Schütteln zum Empfang von nahen Geräten
WeChat Shake Nearby.
3.4.6.1.3 Analysieren der Akquisition von Followern
Verfolgen und überwachen Sie einige Key Performance Indicators (KPI) zur Akquisition von Followern. Das
System aktualisiert diese KPIs in Echtzeit.
Die Landing-Page der App Digitale Konten bietet die folgenden Follower-Akquisition-KPIs:
SAP Marketing
Art des digitalen Kontos Verfügbare KPIs
WeChat-Anmeldekonto ● Gesamtanzahl der Follower bis zum aktuellen Zeitpunkt,

angezeigt im Feld Summe
WeChat-Servicekonto ● Nettozuwachs der Anzahl an Followern im laufenden
Monat, angezeigt im Feld Nettoanzahl der Neukontakte
LINE@-Konto (ohne Follower vor Produktivstart der LINE-In
Die Nettoanzahl der Neukontakte wird anhand folgen
tegration)
der Formel berechnet:
Nettoanzahl der Neukontakte für den aktuellen Monat =
Anzahl der neuen Follower des aktuellen Monats − An
zahl der Unfollower des aktuellen Monats
● Nettozuwachsrate der Follower im laufenden Monat, an
gezeigt im Feld Nettowachstumsrate
Für den laufenden Monat wird die Nettowachstumsrate
anhand folgender Formel berechnet:
Nettowachstumsrate für den aktuellen Monat = (Anzahl
der neuen Follower des aktuellen Monats − Anzahl der
Unfollower des aktuellen Monats) ÷ Gesamtzahl Follo
wer bis zum vorhergehenden Monat
SAP Marketing
LINE@-Konto (mit Followern vor Produktivstart der LINE-In ● Anzahl im Feld Summe
tegration) Diese Zahl stellt die Gesamtzahl der Follower dar, die bis
zum aktuellen Zeitpunkt mit SAP Marketing synchron
 Hinweis isiert wurden. Dies kann weniger als die tatsächliche Ge
samtzahl von Followern bis zum aktuellen Zeitpunkt
Da die Follower, die bereits vor dem Produktivstart der
LINE-Integration einem LINE-Konto gefolgt sind, nicht sein. Die Gesamtzahl der Follower, die bis zum aktuellen
notwendigerweise alle mit SAP Marketing synchronisiert Zeitpunkt mit SAP Marketing synchronisiert wurden,
wurden, werden die KPI anders berechnet, und die Er wird durch Addieren der folgenden zwei Zahlen berech
gebnisse spiegeln nicht unbedingt die Istwerte wider. net:
○ Anzahl der Follower, die dem LINE-Konto folgen,
nachdem die LINE-Integration durchgeführt
wurde
○ Anzahl der Follower, die dem LINE-Konto bereits
gefolgt sind, bevor die LINE-Integration im Pro
duktivsystem erfolgt ist, und die nachdem die
LINE-Integration im Produktivsystem erfolgt ist
eine Interaktion mit dem LINE-Konto initiiert ha
ben.
● Zahl im Feld Nettoanzahl der Neukontakte
Diese Zahl entspricht eventuell nicht dem tatsächlichen
Nettozuwachs an Followern im laufenden Monat. Diese
Zahl wird mit der folgenden Formel berechnet:
Nettoanzahl an Neukontakten im aktuellen Monat = An
zahl der Follower, die im aktuellen Monat mit SAP
Marketing synchronisiert wurden − Anzahl der Unfollo
wer im aktuellen Monat
Die Anzahl der Follower, die im aktuellen Monat mit SAP
Marketing synchronisiert wurden, muss größer oder
gleich der tatsächlichen Anzahl an neuen Followern im
aktuellen Monat sein. Die letztere Zahl wird durch Ad
dieren der folgenden zwei Zahlen berechnet:
○ die tatsächliche Anzahl neuer Follower im aktuellen
Monat
vor dem Produktivstart der LINE-Integration ge
folgt sind, und die im aktuellen Monat eine Interak
tion mit dem LINE-Konto initiiert haben, die die
erste Interaktion nach dem Produktivstart der
LINE-Integration ist
● Zahl im Feld Nettowachstumsrate
Diese Zahl entspricht eventuell nicht der tatsächlichen
Nettowachstumsrate an Followern im laufenden Monat.
Diese Zahl wird mit der folgenden Formel berechnet:
Nettowachstumsrate für den aktuellen Monat = (Anzahl
der Follower, die im aktuellen Monat mit SAP Marketing
synchronisiert wurden − Anzahl der Unfollower im aktu
SAP Marketing
ellen Monat) ÷ Gesamtzahl der Follower, die bis zum

Vormonat mit SAP Marketing synchronisiert wurden
Die Registerkarte Kontaktanalyse der App Digitale Konten liefert die folgenden Tagesstatistiken zur Akquisition
von Followern:
WeChat-Anmeldekonto ● Anzahl der neuen Follower an einem bestimmten Tag

● Anzahl der Unfollower an einem bestimmten Tag
WeChat-Servicekonto
● Nettowachstum der Anzahl der Follower an einem be
LINE@-Konto (ohne Follower vor Produktivstart der LINE-In stimmten Tag
tegration) Dies wird mit folgender Formel berechnet:

Nettoanzahl der Neukontakte an einem bestimmten Tag
= Anzahl der neuen Follower am selben Tag − Anzahl
der Unfollower am selben Tag
LINE@-Konto (mit Followern vor Produktivstart der LINE-In ● Zahl im Feld Anzahl der neuen Kontakte
tegration) Dies entspricht der Anzahl der Follower, die an einem
bestimmten Tag mit SAP Marketing synchronisiert wur
den, was die tatsächliche Anzahl an neuen Follower an
diesem Tag übersteigen kann. Die Anzahl der Follower,
die an einem bestimmten Tag mit SAP Marketing syn
chronisiert wurden, wird durch Addieren der folgenden
zwei Zahlen berechnet:
○ Tatsächliche Anzahl neuer Follower an einem be
stimmten Tag
vor dem Produktivstart der LINE-Integration ge
folgt sind, und die am selben Tag eine Interaktion
mit dem LINE-Konto initiiert haben, die die erste
Interaktion nach dem Produktivstart der LINE-In
tegration ist
● Anzahl der Unfollower an einem bestimmten Tag
● Zahl im Feld Nettoanzahl der Neukontakte
Diese Zahl entspricht eventuell nicht dem tatsächlichen
Nettozuwachs an Followern an einem bestimmten Tag.
Dies wird mit folgender Formel berechnet:
Nettoanzahl der Neukontakte an einem bestimmten Tag
= Anzahl der neuen Follower, die am selben Tag mit SAP
Marketing synchronisiert wurden − Anzahl der Unfollo
wer am selben Tag
SAP Marketing
 Tipp
In der CDS-View Gewinnen der Follower des digitalen Kontos können Sie auch eigene Analyseberichte zur
Follower-Akquisition mit einer Reihe von Dimensionen wie Geschlecht, Land und Region erstellen. Weitere
Informationen finden Sie unter Acquisition of Digital Account Followers.
3.4.6.1.4 Analysieren der Interaktionen zwischen einem

digitalen Konto und dessen Followern
Analysieren Sie die folgenden Interaktionen in einem digitalen Konto.
Die Registerkarte Interaktionsanalyse der App Digitale Konten bietet Analyseberichte zu Follower-Interaktionen.
In einem Bericht können Sie mit einem Balken- oder Liniendiagramm Daten nach verschiedenen Dimensionen
anzeigen.
Anzeigen der Anzahl von Interaktionen und der Anzahl von Followern, die mit
einem digitalen Konto interagieren, nach Interaktionsart
Mit einem Balkendiagramm können Sie die folgenden Daten anzeigen:
● Häufigkeit des Auftretens einer bestimmten Interaktionsart innerhalb eines bestimmten Zeitraums
Um die Daten anzuzeigen, wählen Sie in der Auswahlliste Anzeigen nach die Option Anzahl der
Interaktionen aus.
● Gesamtzahl der Follower, die innerhalb eines festgelegten Zeitraums an einer bestimmten Art von
Interaktion beteiligt sind
Um die Daten anzuzeigen, wählen Sie in der Auswahlliste Anzeigen nach die Option Anzahl der Kontakte
aus.
Anzeigen der Anzahl von Interaktionen und der Anzahl von Followern, die mit
einem digitalen Konto interagieren, nach Datum
Mit einem Liniendiagramm können Sie die folgenden Daten anzeigen:
● Häufigkeit von Interaktionen pro Tag

Um die Daten anzuzeigen, wählen Sie in der Auswahlliste Anzeigen nach die Option Anzahl der
Interaktionen aus.
● Gesamtzahl der Follower, die pro Tag mit dem digitalen Konto interagieren
Um die Daten anzuzeigen, wählen Sie in der Auswahlliste Anzeigen nach die Option Anzahl der Kontakte
aus.
SAP Marketing
 Tipp
In der CDS-View Interaktionen des digitalen Kontos können Sie auch eigene Analyseberichte zu Follower-
Interaktionen mit einer Reihe von Dimensionen wie Geschlecht, Land und Region erstellen. Weitere
Informationen finden Sie unter Interactions of Digital Accounts.
3.4.6.2 WeChat-spezifische Funktionen
Erfahren Sie mehr über die spezifischen Funktionen für WeChat.
Analysieren von durch Shake Nearby durchgeführten WeChat-Kampagnen [Seite 114]

Zeigen Sie Analyseberichte für WeChat-Kampagnen an, die durch Shake Nearby durchgeführt werden.
Verwendung der georäumlichen Segmentierung mit Baidu Maps [Seite 259]

Attribute zu Followern von digitalen Konten [Seite 240]
WeChat-Kampagnen [Seite 355]
3.4.6.2.1 Analysieren von durch Shake Nearby

durchgeführten WeChat-Kampagnen
Zeigen Sie Analyseberichte für WeChat-Kampagnen an, die durch Shake Nearby durchgeführt werden.
Das auf Beacon-Technologie basierende WeChat Shake Nearby ermöglicht WeChat-Benutzern, elektronische
Inhalte von nahegelegenen Einzelhandelsgeschäften (z. B. Coupons und Promotioninformationen) durch
Schütteln des Smartphones zu erhalten. Wenn ein WeChat-Benutzer sein Smartphone mit eingeschaltetem
Bluetooth schüttelt, kann die WeChat-App einen nahegelegenen Beacon ermitteln und darüber die
Inhaltsübertragung empfangen.
Erstellen und führen Sie Shake-Nearby-Kampagnen durch die WeChat Offical Account Admin Platform aus. Die
Registerkarte Shake-Nearby-Analyse in der App Digitale Konten stellt für diese Kampagnen Analyseberichte
bereit. In einem Bericht können Sie mit einem Balken-, Linien- oder Tabellendiagramm Daten nach
verschiedenen Dimensionen anzeigen.
Anzeigen der Anzahl der Benutzer, die Shake Nearby verwenden, und Anzahl
der Schüttelbewegungen nach Lokation oder Inhaltsseite
Mit einem Balkendiagramm können Sie die folgenden Daten anzeigen:
SAP Marketing
● Gesamtanzahl von Schüttelbewegungen, die Inhaltsseiten an einem bestimmten Standort ermitteln
können
Um die Daten anzuzeigen, wählen Sie in der linken oberen Ecke Anzahl Schüttelbewegungen für Lokationen
aus der Auswahlliste aus.
● Gesamtzahl der WeChat-Benutzer, die mit Shake Nearby Inhaltsseiten an einer bestimmten Lokation
finden
Um die Daten anzuzeigen, wählen Sie in der linken oberen Ecke Personenanzahl für Lokationen aus der
Auswahlliste aus.
● Gesamtanzahl von Schüttelbewegungen, die eine bestimmte Inhaltsseite ermitteln können
Um die Daten anzuzeigen, wählen Sie in der linken oberen Ecke Anzahl Schüttelbewegungen für
Inhaltsseiten aus der Auswahlliste aus.
● Gesamtanzahl der WeChat-Benutzer, die eine bestimmte Inhaltsseite über Shake Nearby ermitteln
Um die Daten anzuzeigen, wählen Sie in der linken oberen Ecke Personenanzahl für Inhaltsseiten aus der
Auswahlliste aus.
In einem Balkendiagramm können Sie von einer Lokation zu den zugeordneten Beacons und danach zu den
zugeordneten Inhaltsseiten navigieren. Sie können auch von einer Inhaltsseite zu den zugeordneten Lokationen
und dann zu den zugehörigen Beacons navigieren. Wählen Sie zum Navigieren einfach ein Objekt und
anschließend Drilldown. Wenn Sie zu Beacons navigieren, werden folgende Daten angezeigt:
● Gesamtanzahl von Schüttelbewegungen, die die übertragenen Inhaltsseiten eines bestimmten Beacon
ermitteln
● Gesamtanzahl von WeChat-Benutzern, die die übertragenen Inhaltsseiten eines bestimmten Beacon
ermitteln
Anzeigen der Anzahl der Benutzer, die Shake Nearby verwenden, und Anzahl
der Schüttelbewegungen nach Datum
Sie können die Personenanzahl und die Anzahl der Schüttelbewegungen nach Lokation oder Inhaltsseite auch
mit einem Liniendiagramm anzeigen. Der Unterschied zwischen dem Balkendiagramm und dem
Liniendiagramm besteht darin, dass letzteres Tagesstatistiken anzeigt und im Liniendiagramm keine
Navigationsfunktion verfügbar ist.
Anzeigen der Lokationsliste und der Inhaltsseitenliste
Ein Tabellendiagramm liefert eine Übersicht aller Lokationen und aller Ihrer Inhaltsseiten zusammen mit der
Anzahl der Schüttelbewegungen und Personen für jede Lokation und Inhaltsseite.
In der Lokationsliste können Sie von einer Lokation zu den zugeordneten Beacons und danach zu einer Liste
der zugeordneten Inhaltsseiten navigieren. In der Inhaltsseitenliste können Sie von einer Inhaltsseite zu einer
Liste der zugeordneten Lokationen und danach zu einer Liste der zugeordneten Beacons navigieren. Wählen
Sie zum Navigieren einfach ein Objekt. Wenn Sie zu einer Beacon-Liste navigieren, können Sie für jedes Beacon
auch die Anzahl der Schüttelbewegungen und Personen anzeigen.
Darüber hinaus können Sie mit dem Tabellendiagramm Inhalte einer Inhaltsseite anzeigen, indem Sie einfach
auf den Titel der Inhaltsseite klicken.
SAP Marketing
3.4.7 Stimmungsanalyse
Stimmungsdaten analysieren und verarbeiten
Verwendung
Bei der Stimmungsanalyse können Sie Folgendes tun:
● schnell ermitteln, was aktuell in Social-Media-Kanälen zu einem bestimmten Thema gesagt wird
● die durchschnittliche Stimmung von Social-Media-Beiträgen sehen
● die Trends der Top-Interessen und -Begriffe verfolgen
● Begriffe für die Beiträge den vordefinierten Interessen [Seite 81] zuordnen
● Folgeaktionen definieren und ausführen, z.B. das Anlegen von Zielgruppen aus ausgewählten Beiträgen
Funktionsumfang
Unter Stimmungsanalyse sehen Sie alle Daten, die bei der Datensammlung bereits zusammengetragen und
gespeichert wurden. Sie können die Filterkriterien Ihren Anforderungen entsprechend verfeinern und
anschließend aus den Beiträgen im Beitrags-Panel diejenigen auswählen, für die Sie eine Folgeaktion durch
Trigger auslösen möchten.
Das Bild ist in die folgenden vier Bildbereiche (Panels) aufgeteilt:
● Filter-Panel [Seite 117]

● Analyse-Panel [Seite 119]
● Beitrags-Panel [Seite 121]
● Beitragsgruppen-Panel [Seite 123]
Vordefinierte Aktionen
Die Stimmungsanalyse stellt vordefinierte Aktionen bereit, z.B. das Anlegen einer Zielgruppe aus einer
Beitragsgruppe heraus. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefinierte Aktionen [Seite 125].
Außerdem können Sie eigene Aktionen definieren, indem Sie den Erweiterungsspot
EH_CSAN_MENTION_GROUP_ACTION implementieren. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für
SAP Marketing unter Datenmanagement Stimmungsanalyse BAdI: Definition von Aktionen für
Beitragsgruppen .
 Hinweis
Die Datensammlung selbst erfolgt nicht in der Stimmungsanalyse.
SAP Marketing
3.4.7.1 Filter-Panel
Verwendung
Das Panel Filter dient den folgenden beiden Zwecken:
● Es bietet Ihnen eine Aufschlüsselung der aktuell in den Panels Beiträge und Analyse angezeigten
Informationen nach einzelnen Kategorien, z.B. nach Stimmung oder Interessen.
● Es ermöglicht Ihnen, die Auswahl der Beiträge einzugrenzen, die in den Panels Beiträge und Analyse
angezeigt werden, indem Sie eigene Filterkriterien oder Suchbegriffe hinzufügen können.
Wenn Sie in diesem Panel Filterkriterien ändern, werden das gesamte Panel Filter sowie die Panels Beiträge und
Analyse automatisch entsprechend angepasst.
Funktionsumfang
Oben im Panel sehen Sie Folgendes:
● die Gesamtzahl der ausgewählten Beiträge

● das Stimmungsverhältnis der ausgewählten Beiträge Weitere Informationen finden Sie unter
Stimmungsverhältnis [Seite 127].
Sie können die angezeigten Daten eingrenzen, indem Sie folgende Filter setzen:
● Suchen nach...
Geben Sie einen oder mehrere Suchbegriffe ein, um nur solche Beiträge anzuzeigen, die diese Begriffe
enthalten. Das System durchsucht sowohl die Benutzernamen als auch die Textkörper der aktuell
ausgewählten Beiträge und filtert die Liste entsprechend.
○ Um genau nach einer bestimmten Wortfolge zu suchen, setzen Sie die Wortfolge in
Anführungszeichen (Beispiel: “strategische Kontaktinformationen”).
○ Um einen Begriff von der Suche auszuschließen, setzen Sie ein Minuszeichen vor diesen Begriff
(Beispiel: - Kontaktinformationen).
○ Um nach alternativen Begriffen zu suchen, setzen Sie ein OR zwischen die zwei Begriffe (Beispiel:
strategische OR Kontaktinformationen).
● Zielgruppe:
Folgende Aktivitäten sind möglich:
○ Geben Sie eine Zielgruppen-ID ein, um Beiträge anzuzeigen, die ausschließlich von Kontakten aus
dieser Zielgruppe stammen. Wenn Sie die ID der gewünschten Zielgruppe nicht kennen, verwenden Sie
die Suchhilfe zur Auswahl der richtigen Zielgruppe.
 Hinweis
Sie können zum Filtern nur Zielgruppen verwenden, die Kontakte enthalten. Zielgruppen mit
Kunden z.B. können hier nicht verwendet werden.
Auch Live-Zielgruppen werden nicht unterstützt.
○ Positionieren Sie den Cursor auf der eingegebenen Zielgruppe, um die Zielgruppendetails in der
Schnellansicht anzuzeigen.
SAP Marketing
○ Wählen Sie die Zielgruppen-ID oder die Beschreibung, um direkt in die Zielgruppe zu navigieren und
die einzelnen Kontakte darin anzuzeigen.
○ Wählen Sie X am Ende des Felds, um die Zielgruppe aus dem Filter zu entfernen.
Weitere Informationen finden Sie unter Zielgruppen [Seite 294].
● Zeitregler:
Der linke Zeitregler zeigt immer 00:00 Uhr eines Tages, Monats, Quartals oder Jahres. Nachfolgend sind
einige Beispiele genannt:
○ 03.02.2014 bedeutet 03.02.2014, 00:00 Uhr
○ 12.2013 bedeutet 01.12.2013, 00:00 Uhr
○ Q2/2013 bedeutet 01.04.2013, 00:00 Uhr
○ 2013 bedeutet 01.01.2013, 00:00 Uhr
Der rechte Zeitregler hat folgende Bedeutung:
○ 23:59:59 Uhr des ausgewählten Tages
○ 23:59:59 Uhr am letzten Tag eines Monats
○ 23:59:59 Uhr am letzten Tag eines Quartals
○ 23:59:59 Uhr am letzten Tag eines Jahres
Um die Zeiteinheiten von Tagen auf eine andere Einheit wie Monate umzustellen, wählen Sie Monate
oberhalb des Zeitreglers.
Um den aktuellen Tag, den aktuellen Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr auszuwählen,
verschieben Sie den rechten Regler ganz nach rechts. Bei Monat, Quartal und Jahr ist das Verhalten gleich.
Außerdem können Sie einen beliebigen Zeitraum eingeben, indem Sie Benutzerdefiniert wählen.
● Stimmung
Für jeden Beiträg gibt das System eine durchschnittliche Stimmung (++, +, 0, -, oder - -) an. Beiträge, die
keine Stimmungsäußerungen enthalten, werden unter Keine Wertung eingestuft.
Das Balkendiagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Stimmungsverteilung, die für die aktuelle
Auswahl ermittelt wurde. Das Diagramm wird bei jeder Änderung der Filterkriterien automatisch
aktualisiert.
Fahren Sie mit der Maus über einen Balken im Diagramm, um die Anzahl der Beiträge für die jeweilige
Stimmung anzuzeigen.
Klicken Sie auf die Stimmungsbalken, die Sie interessieren, um nach einzelnen Stimmungen zu filtern (z.B.
nur negative und sehr negative).
● Kanäle
Hier wird Ihnen angezeigt, aus welchen Social-Media-Kanälen (z.B. Twitter oder Facebook) die Daten
gesammelt wurden. Wählen Sie zum Filtern die für Sie relevanten Kanäle.
● Interessen
Hier sehen Sie die Interessen, die für die aufgelisteten Beiträge ermittelt wurden (Weitere Informationen
finden Sie unter Interessen [Seite 81]). Standardmäßig zeigt das System die zehn Interessen mit den
meisten zugeordneten Beiträgen an.
Wählen Sie Top 10 anzeigen, um eine der folgenden Aktionen auszuführen:
○ die Anzahl der angezeigten Top-Interessen ändern
○ Über Favoriten auswählen Favoriten aus der Liste der verfügbaren Favoriten auswählen. Hier können
Sie Ihre bevorzugten Interessen auswählen. Ihre Auswahl wird gespeichert, so dass Sie sie bei jedem
Aufruf der Stimmungsanalyse als weiteres Filterkriterium verwenden können.
○ Ihre Auswahl von bevorzugten Interessen als Filterkriterium verwenden, indem Sie Nur Favoriten
wählen
Wählen Sie ein oder mehrere Interessen, um diese als Filterkriterien zu verwenden.
● Kontakte
SAP Marketing
Hier sehen Sie, welche Kontakte die Beiträge erstellt haben. Standardmäßig zeigt das System die zehn
Kontakte mit den meisten Beiträgen an.
Wählen Sie Top 10 anzeigen, um die Anzahl der angezeigten Kontakte zu ändern.
Wählen Sie einen oder mehrere Kontakte, um diese als Filterkriterien zu verwenden.
● Begriffe
Hier sehen Sie, welche Begriffe den aktuell ausgewählten Beiträgen zugeordnet sind (siehe Begriffe [Seite
126]). Standardmäßig zeigt das System die zehn Begriffe mit den meisten Zuordnungen zu Beiträgen an.
Wählen Sie Top 10 anzeigen, um die Anzahl der angezeigten Begriffe zu ändern.
Wählen Sie einen oder mehrere Begriffe, um diese als Filterkriterien zu verwenden.
Weitere Informationen über die Zuordnung von Begriffen zu Interessen finden Sie unter Beitrags-Panel
[Seite 121].
● Begriffsarten
Hier sehen Sie die Begriffsarten, die für die aktuell ausgewählten Beiträge ermittelt wurden (siehe Begriffe
[Seite 126]). Standardmäßig zeigt das System die zehn Begriffsarten an, die am häufigsten ermittelt
wurden.
Wählen Sie Top 10 anzeigen, um die Anzahl der angezeigten Begriffsarten zu ändern.
Wählen Sie eine oder mehrere Begriffsarten, um diese als Filterkriterien zu verwenden.
3.4.7.2 Analyse-Panel
Das Panel Analyse bietet Ihnen eine aggregierte Sicht auf die ausgewählten Social-Media-Beiträge innerhalb
des ausgewählten Zeitraums. Darüber hinaus können Sie nach einzelnen Kriterien wie Anzahl der Beiträge oder
Top-Interessen oder -Begriffen analysieren.
Um Diagramme hinzuzufügen, wählen Sie .
Um ein Diagramm zu löschen, wählen Sie .
 Hinweis
Alle Filter, die Sie im Panel Filter setzen, werden automatisch im Panel Analyse berücksichtigt.
Sie können folgende Optionen auswählen:
● Anzahl der Beiträge

In diesem Diagramm sehen Sie, wie die Beiträge über den ausgewählten Zeitraum verteilt sind. Sie können
die Informationen weiter aufschlüsseln, z.B. nach verschiedenen Social-Media-Kanälen, Top-Interessen,
Top-Begriffen oder Top-Kontakten.
● Durchschnittliche Stimmung
In diesem Diagramm sehen Sie die durchschnittliche Stimmung der Beiträge innerhalb des ausgewählten
Zeitraums. Informationen über die Berechnung der durchschnittlichen Stimmung finden Sie unter
Stimmungsverhältnisse [Seite 127].
● Interessen
Hier sehen Sie bis zu 30 Top-Interessen (also die Interessen mit den meisten Beiträgen), die den von Ihnen
angegebenen Bedingungen entsprechen.
Sie können dabei zwischen folgenden Bedingungen wählen:
○ zunehmender Trend
Von den Top-Interessen sehen Sie diejenigen mit einer Zunahme der Anzahl von Beiträgen, die über
dem angegebenen Prozentsatz liegt. Die Zunahme wird berechnet, indem die Anzahl der ausgewählten
SAP Marketing
Beiträge in der ersten Hälfte des ausgewählten Zeitraums mit der Anzahl der Beiträge in der zweiten
Hälfte verglichen wird.
Je größer die Schrift, desto größer ist die Anzahl von Beiträgen im ausgewählten Zeitraum.
Je stärker der orangene Farbton, desto größer ist die prozentuale Zunahme von Beiträgen über den
ausgewählten Zeitraum.
○ abnehmender Trend
Von den Top-Interessen sehen Sie diejenigen mit einer Abnahme der Anzahl von Beiträgen, die über
dem angegebenen Prozentsatz liegt. Die Abnahme wird berechnet, indem die Anzahl der ausgewählten
Beiträge in der ersten Hälfte des ausgewählten Zeitraums mit der Anzahl der Beiträge in der zweiten
Hälfte verglichen wird.
Je stärker der blaue Farbton, desto größer ist die prozentuale Abnahme von Beiträgen über den
○ Trend
Sie sehen bis zu 30 Top-Interessen, unabhängig davon, ob die Anzahl der Beiträge zugenommen hat,
abgenommen hat oder gleich geblieben ist.
Je stärker der orangene Farbton, desto größer ist die prozentuale Zunahme von Beiträgen über den
Je stärker der blaue Farbton, desto größer ist die prozentuale Abnahme von Beiträgen über den
 Hinweis
Interessen, bei denen sich die Anzahl der Beiträge kaum oder gar nicht geändert hat, werden in
Grau dargestellt.
○ Stimmung
Sie sehen die durchschnittliche Stimmung von bis zu 30 Top-Interessen.
Je stärker der grüne Farbton, desto positiver ist die durchschnittliche Stimmung der Beiträge über den
Je stärker der rote Farbton, desto negativer ist die durchschnittliche Stimmung der Beiträge über den
 Hinweis
Beiträge ohne Stimmungswertung werden hier nicht berücksichtigt.
 Hinweis
Informationen über die Berechnung der durchschnittlichen Stimmung finden Sie unter
Stimmungsverhältnis und Stimmungstrends [Seite 127].
● Begriffe
Hier sehen Sie bis zu 30 Top-Begriffe (also die Begriffe mit den meisten Beiträgen), die den von Ihnen
angegebenen Bedingungen entsprechen. Für Top-Begriffe stehen Ihnen die gleichen Funktionen zur
Verfügung wie für Top-Interessen (Details dazu finden Sie oben im Abschnitt "Top-Interessen").
SAP Marketing
3.4.7.3 Beitrags-Panel
Das Panel "Beiträge" zeigt Ihnen alle Beiträge, die Ihren aktuellen Auswahlkriterien entsprechen (siehe Filter-
Panel [Seite 117]).
Für jeden Beitrag werden folgende Informationen angezeigt:
● Name des Benutzers/Kunden

○ Wenn der vollständige Name des Benutzers bekannt ist, wird er oben im Beitrag angezeigt.
○ Wenn der vollständige Name nicht bekannt ist, wird der Beitrag mit der Information Name des
Kontakts unbekannt angezeigt.
○ Wenn der Beitrag vollständig anonym ist (entweder weil keine Kontaktdaten verfügbar sind oder weil
das Einwilligungsmanagement eine Speicherung von Daten für den jeweiligen Kanal oder das jeweilige
Land nicht erlaubt), wird der Beitrag mit der Information Kontakt ist unbekannt angezeigt.
 Hinweis
Weitere Informationen darüber, was das Einwilligungsmanagement beinhaltet und wie es

eingerichtet wird, finden Sie unter http://help.sap.com//erp607 Application Help (Deutsch)
Prozesse und Werkzeuge für Geschäftsanwendungen Übersicht über Social Intelligence
Einwilligungsmanagement .
● Geschäftsbeziehung
Wenn der Benutzer bereits als Kontakt bzw. Konsument bekannt ist, zeigt das System das Symbol
neben dem Benutzer-/Kundennamen an. Wählen Sie den Benutzer-/Kundennamen, um in das Infoblatt
des zugehörigen Kontakts zu springen (siehe auch Details der Kontakte, Konsumenten oder Interessenten
[Seite 62]).
● Interessen
Zeigt die Interessen an, die einem Beitrag zugeordnet wurden.
● Datum und Uhrzeit
Zeigt an, wann der Beitrag angelegt wurde.
● Kanalsymbol
Zeigt an, in welchem Social-Media-Kanal der Beitrag erschienen ist (z.B. Twitter oder Facebook). Wählen
Sie das Symbol, um in das Profil des Benutzers in diesem Kanal zu springen.
● Stimmung
Zeigt die durchschnittliche Stimmung an, die für den Beitrag ermittelt wurde:
++ = sehr positiv, + = leicht positiv, 0 = neutral, - = leicht negativ, - - = sehr negativ, x = keine Wertung;
● Text
Enthält den Inhalt des Beitrags.
● Begriffe
Zeigt alle Begriffe ("Tags") an, die dem Beitrag zugeordnet wurden (siehe Begriffe [Seite 126]). Im Tooltip
sehen Sie, aufgrund welcher Begriffsart der Begriff zugeordnet wurde.
SAP Marketing
Arbeiten mit Beiträgen
Bei jedem Beitrag können Sie folgende Aktionen ausführen:
● Um das Benutzerprofil im jeweiligen Social-Media-Kanal aufzurufen, wählen Sie Benutzerprofil anzeigen in

<Social-Media-Kanal>.
● Um den Beitrag im jeweiligen Social-Media-Kanal aufzurufen, wählen Sie Beitrag anzeigen in <Social-
Media-Kanal>.
 Hinweis
Diese Funktion steht nur dann zur Verfügung, wenn während der Sammlung der Daten eine URL für
den jeweiligen Kanal erfasst wurde.
● Wenn Sie möchten, dass der gesamte Beitragstext weiterhin angezeigt wird, wählen Sie Beitrag
aufgeklappt lassen.
● Um einen oder mehrere Beiträge einer Folgeaktion zuzuordnen, markieren Sie das Ankreuzfeld Diesen
Beitrag auswählen in der unteren rechten Ecke der relevanten Beiträge, und wählen Sie dann Ausgewählte
Beiträge zu dieser Beitragsgruppe hinzufügen im Beitragsgruppen-Panel für die Beitragsgruppe, die für
diese Aktion angelegt wurde (siehe Beitragsgruppen-Panel [Seite 123]).
Zuordnen von Begriffen zu Interessen
Wenn einem Beitrag Begriffe [Seite 126] zugeordnet wurden, können diese Begriffe einem oder mehreren
Interessen [Seite 81] zugeordnet werden. Weitere allgemeine Informationen zum Zuordnen von Begriffen
finden Sie unter Interessen verwalten [Seite 1038].
Zum Zuordnen eines Begriffs gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Wählen Sie den Begriff, den Sie zuordnen möchten.

2. Wählen Sie das Interessengebiet aus, dem Sie den Begriff zuordnen möchten.
3. Wählen Sie Zuordnen.
Um die Zuordnung eines Begriffs zu entfernen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Wählen Sie den Begriff, für den Sie die Zuordnung entfernen möchten.
Das System zeigt alle zugeordneten Interessen an.
2. Wählen Sie bei dem relevanten Interesse das Symbol Zuordnung entfernen.
Das System entfernt die Begriffszuordnung.
 Hinweis
Die Zuordnung eines Begriffs zu einem Interesse wird automatisch auf alle Beiträge mit diesem Begriff
angewendet. Das Entfernen einer Begriffszuordnung entfernt keine Interessen aus Beiträgen.
SAP Marketing
3.4.7.4 Beitragsgruppen-Panel
Legen Sie Beitragsgruppen an und verwalten Sie diese. In Beitragsgruppen können Sie Beiträge sammeln, für
die Sie Aktionen auslösen möchten.
Nachdem eine Beitragsgruppe angelegt und die gewünschte Aktion zugeordnet wurde, kann die Gruppe
verwendet werden, um Beiträge zu sammeln. Sie fügen Beiträge zu einer Gruppe hinzu, indem Sie einen oder
mehrere Beiträge in der Beitragsliste markieren und Ausgewählte Beiträge zu der Beitragsgruppe hinzufügen
wählen.
Bei einer Aktion kann es sich z.B. um das Anlegen einer statischen Zielgruppe handeln, die aus Kontakten
besteht, die in der Beitragsgruppe aufgelistet sind.
Die Aktionen, die Sie ausführen können, werden im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und
Profile Stimmungsanalyse Aktions-ID für Beitragsgruppen anlegen definiert.
Das System speichert eine Beitragsgruppe und ihren Inhalt (d.h. die zugeordneten Beiträge) automatisch, bis
Sie die der Gruppe zugeordnete Aktion auslösen. So können Sie die Stimmungsanalyse verlassen und zu einem
späteren Zeitpunkt zurückkehren, um an Ihrer Beitragsliste weiterzuarbeiten.
Für jede Beitragsgruppe werden folgende Informationen angezeigt:
● Name der Gruppe

● Gesamtzahl der Beiträge in der Gruppe
● Beschreibung der Gruppe
● Aktion, die beim Schließen der Gruppe ausgelöst wird
Um das Panel Beitragsgruppen anzuzeigen, wählen Sie Beitragsgruppe einblenden.
Arbeiten mit Beitragsgruppen
Neue Beitragsgruppe anlegen

Um eine neue Beitragsgruppe anzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Wählen Sie Beitragsgruppe anlegen in der rechten oberen Ecke des Panels.
2. Geben Sie für die neue Beitragsgruppe einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung ein.
3. Wählen Sie eine Aktion aus der Auswahlliste aus.
 Hinweis
Welche Aktionen zur Verfügung stehen, hängt von den Einstellungen im Customizing für SAP
Marketing unter Kontakte und Profile Stimmungsanalyse Aktions-ID für Beitragsgruppen
anlegen ab.
4. Sichern Sie Ihre Beitragsgruppe.

Nun können Sie Beiträge zu der Beitragsgruppe hinzufügen.
SAP Marketing
Vorhandene Beitragsgruppe ändern
Um eine Beitragsgruppe oder ihren Inhalt zu ändern, klicken Sie auf den Namen der Beitragsgruppe. Sie
können folgende Änderungsoptionen aus dem Dialog auswählen:
● den Namen der Beitragsgruppe ändern

● die Beschreibung der Beitragsgruppe ändern
● über Beitrag aus der Gruppe entfernen Beiträge aus der Gruppe entfernen
● das Social-Media-Benutzerprofil oder den Social-Media-Beitrag aufrufen (diese Funktionen sind nur
verfügbar, wenn die entsprechende URL bekannt ist)
● über Löschen die gesamte Beitragsgruppe und ihren Inhalt löschen
Beitragsgruppe schließen
Wenn Sie die Sammlung von Beiträgen in einer Gruppe abgeschlossen haben, können Sie die Folgeaktion
auslösen und die Gruppe schließen. Wählen Sie dazu {Name der Aktion} auslösen und Gruppe schließen. Die
Aktion wird ausgelöst, und die Gruppe wird automatisch geschlossen.
 Hinweis
Sie können eine geschlossene Gruppe und die darin enthaltenen Beiträge immer noch anzeigen, aber Sie
können keine neuen Beiträge mehr zu der Gruppe hinzufügen.
Verwaltung Ihres Beitragsgruppen-Panels
Standardmäßig zeigt das System die letzten sechs Beitragsgruppen an, die angelegt wurden.
● Um eine Gruppe im Panel auszublenden, wählen Sie das Symbol Ausblenden in der rechten oberen Ecke
der Beitragsgruppe.
● Um nach einer bestimmten Beitragsgruppe zu suchen oder die Anordnung der Beitragsgruppen zu
ändern, wählen Sie die Drucktaste Beitragsgruppen suchen und anzeigen in der rechten oberen Ecke des
Panels.
Danach können Sie eine der folgenden Optionen im Dialog auswählen:
○ eine Beitragsgruppe anhand ihres Namens, ihrer Beschreibung oder dem Benutzer suchen, der die
Gruppe angelegt hat
○ Beitragsgruppen nach ihrem Status auswählen (z.B. offene Beitragsgruppen)
○ die Reihenfolge der angezeigten Beitragsgruppen ändern, indem Sie eine oder mehrere Gruppen
auswählen und auf Anzeigen klicken; daraufhin werden die ausgewählten Gruppen ganz oben im
Beitragsgruppen-Panel angezeigt
Vordefinierte Aktionen [Seite 125]
SAP Marketing
3.4.7.5 Vordefinierte Aktionen
Die Stimmungsanalyse enthält folgende vordefinierte Aktionen:
● Zielgruppe anlegen
Die Aktions-ID CREA_TG ist standardmäßig aktiviert. Wenn die Aktion ausgelöst wird, legt das System eine
Zielgruppe mit den Interaktionskontakten an, die in der Beitragsgruppe gesammelt wurden.
● Beiträge als E-Mail an mich senden
Damit diese Implementierung erfolgreich ist, müssen Sie nur die Aktions-ID EMAIL2ME aktivieren. Der
Benutzer, der diese Aktion auslöst, muss über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen.
● SAP-Jam-Gruppe anlegen
Damit die Implementierung erfolgreich ist, müssen Sie Folgendes sicherstellen:
○ Der Benutzer, der die Aktion SAP-Jam-Gruppe anlegen auslöst, hat ein SAP-Jam-Benutzerkonto.
○ Die im SAP-Jam-Benutzerkonto angegebene E-Mail-Adresse muss mit der E-Mail-Adresse
übereinstimmen, die im Konto des Benutzers in SAP Marketing angegeben ist.
○ Sie haben Jam als Service-Provider-Typ angegeben.
○ Sie haben SAIL als Anwendungs-ID bei der Einrichtung der SAP-Jam-Integration angegeben.
Weitere Informationen zu vordefinierten Aktionen und Details zum Einrichten dieser Aktionen finden Sie in
den Customizing-Einstellungen für SAP Marketing unter Kontakte und Profile Stimmungsanalyse .
3.4.7.6 Interessen
Interessen sind Sach- bzw. Themengebiete oder Schlüsselwörter, mit denen Sie Ihre Kontaktdaten in Kontakte
und Profile besser filtern, gruppieren und bearbeiten können.
Verwendung
Interessen können folgendermaßen verwendet werden:
● In der Stimmungsanalyse können Sie Folgendes tun:

○ Ihre Social-Media-Beiträge nach zugeordneten Interessen filtern
○ auf den Benutzernamen eines Beitrags klicken, um in die Details des Kontakts zu springen, wo Sie die
dem Kontakt zugeordneten Interessen sehen können
● Im Profil-Dashboard haben Sie folgende Möglichkeiten:
○ in der Begriffswolke Interessen ansehen, welche Interessen für die aktuelle Auswahl von Kontakten
ermittelt wurden
○ anzeigen, in welchen Kanälen die Interessen erwähnt wurden
○ eine Zielgruppe basierend auf den Interessen des Kontakts anlegen
Definition von Interessen
Weitere Informationen zur Definition und Zuordnung von Interessen finden Sie unter Interaktionsinteressen
[Seite 1038].
SAP Marketing
Begriffe [Seite 126]
3.4.7.7 Begriffe
Definition
Ein Begriff ist ein Wort oder eine Gruppe von Wörtern, die einem Social-Media-Beitrag automatisch zugeordnet
werden, um den Beitragsinhalt zu klassifizieren. Ein Begriff, der einem Beitrag zugeordnet ist, kann auch einem
Interesse zugeordnet werden.
Begriffe können aus folgenden Quellen stammen:
● externe kanalspezifische Quellen, z.B.:

○ manuell zugeordnete Begriffe
○ Begriffe, die aus Ordnerstrukturen abgeleitet werden
● SAP-HANA-analyse
Wenn eine der folgenden Begriffsarten während der Textanalyse erkannt werden, werden sie automatisch
vom System gespeichert und auf der Benutzungsoberfläche als Begriffe für die jeweiligen Beiträge
angezeigt:
○ Entität aus Social Media
○ Allgemeine Organisation
○ Person
○ Name einer Gruppe von Menschen
○ Land
○ Region
○ Produkt
 Hinweis
Dies ist die Standardliste von Begriffsarten, die von der SAP-HANA-Textanalyse gespeichert werden. Sie
können Begriffsarten entfernen oder zusätzliche Begriffsarten zu der Liste hinzufügen. Dies tun Sie im
Customizing unter Anwendungsübergreifende Komponenten Prozesse und Werkzeuge für
Geschäftsanwendungen Social Intelligence Textanalyse Für die Stimmungszuordnung zu bearbeitende
Entitätstypen auswählen .
SAP Marketing
3.4.7.8 Stimmungsverhältnisse
Verwendung
In Stimmungsanalyse können Sie Stimmungsverhältnisse und Trends anzeigen.
Stimmungsverhältnisse
Das Stimmungsverhältnis wird auf der Startseite und im Panel Filter der Stimmungsanalyse angezeigt. Es gibt
das Verhältnis zwischen positiven und negativen Beiträgen innerhalb eines bestimmten Zeitraums an. Es wird
folgendermaßen dargestellt:
positiver Anteil: negativer Anteil
● Der positive Anteil ist der Anteil von Beiträgen mit einer im Durchschnitt leicht positiven (+) oder sehr
positiven (++) Stimmung.
● Der negative Anteil ist der Anteil von Beiträgen mit einer im Durchschnitt leicht negativen (-) oder sehr
negativen (--) Stimmung.
 Hinweis
Beiträge mit einer im Durchschnitt neutralen Stimmung sowie Beiträge, deren Stimmung keine Wertung
hat, werden bei der Berechnung des Stimmungsverhältnisses nicht berücksichtigt.
Um das Verhältnis zu berechnen, wird der kleinere der beiden Anteile (d.h. der positive oder der negative Anteil
des Verhältnisses) in den Wert '1' umgewandelt. Der andere Anteil wird dann entsprechend berechnet.
 Beispiel
Sie haben innerhalb des ausgewählten Zeitraums folgende Beiträge:
Stimmung Anzahl der Beiträge
leicht oder sehr positiv (+ oder ++) 200
neutral (0) 72
leicht oder sehr negativ (- oder --) 100
keine Stimmung 28
Das System berücksichtigt bei der Berechnung die 200 positiven und die 100 negativen Beiträge. Da die
negativen Beiträge den kleineren Anteil des Verhältnisses ausmachen, wird ihr Wert auf '1' gesetzt. Daraus
ergibt sich entsprechend ein positiver Anteil von '2'. Das System zeigt das Stimmungsverhältnis als 2:1 an.
Durchschnittliche Stimmung
Im Panel Analyse der Stimmungsanalyse sehen Sie die durchschnittliche Stimmung der vorausgewählten
Beiträge entlang einer Zeitlinie.
Wie wird die durchschnittliche Stimmung berechnet?
SAP Marketing
Jedem Beitrag, der eine durchschnittliche Stimmung enthält, wird ein Score-Wert zugeordnet:
Stimmung Stimmungs-Score-Wert
sehr positiv (++) 5
leicht positiv (+) 4
neutral (0) 3
leicht negativ (-) 2
sehr negativ (--) 1
keine Stimmung -
Bei der Berechnung der durchschnittlichen Stimmung innerhalb eines bestimmten Zeitraums werden die
Stimmungswerte jedes Beitrags in diesem Zeitraum addiert und ergeben so einen Gesamtwert. Dieser
Gesamtwert wird anschließend durch die Anzahl der Beiträge geteilt; daraus ergibt sich der durchschnittliche
Stimmungs-Score für diesen Zeitraum. Beispiel: 10 sehr positive Beiträge und 5 leicht negative Beiträge
ergeben einen Stimmungswert von 10 * 5 + 5 * 2 = 60 / 15 Beiträge = 4. Der durchschnittliche Stimmungs-
Score ist also 4.
Stimmungstrend
Der Stimmungstrend wird im Panel "Analyse" und auf der Startseite angezeigt. Auf der Startseite sehen Sie, ob
sich die durchschnittliche Stimmung von Beiträgen in den letzten 24 Stunden im Vergleich zu den letzten 7
Tagen verändert hat.
Anhand der durchschnittlichen Stimmungs-Scores der letzten 24 Stunden und der letzten 7 Tage berechnet
das System den Stimmungstrend folgendermaßen:
● Stimmungstrend = durchschnittlicher Stimmungs-Score der letzten 24 Stunden minus durchschnittlicher

Stimmungs-Score der letzten 7 Tage
● Wenn die Differenz den Schwellenwert von 0,5 überschreitet, wird dieses Ergebnis als positiver oder
negativer Trend auf der Stimmungskachel angezeigt.
 Hinweis
Beiträge ohne Wertung der Stimmung werden bei der Berechnung des Stimmungstrends nicht
berücksichtigt.
Analyse-Panel [Seite 119].
SAP Marketing
3.4.8 Customer-Journey-Verlauf
Zeigen Sie Customer Journeys an und analysieren Sie diese.
Mit dem Customer-Journey-Verlauf können Marketingexperten die Abfolge der vom Kunden im Laufe der Zeit
über unterschiedliche Kanäle wie Social Media, Web und Telefon ausgeführten Interaktionen untersuchen. Sie
können auch Interaktionen wie angeklickte Anzeigen, geöffnete E-Mails oder Web-Suchen, die zu einem Kauf
führten oder abgebrochene Warenkorbereignisse, analysieren.
Mit dieser Anwendung können Marketingexperten Folgendes tun:
● Reisemuster auf einer in hohem Maße intuitiven UI sofort verstehen

● unbekannte Korrelationen zwischen Kanälen und Interaktionen sowie deren Einfluss auf das
Kundenverhalten analysieren
● gezielt Marketingaktivitäten für das richtige Segment über den richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt
einsetzen
● Wirksamkeit der Marketingkosten verbessern und Return on Marketing Investment erhöhen
Einrichten des Kundenreiseverlaufs [Seite 129]

Filter [Seite 130]
Analysieren von Customer Journeys [Seite 131]
Beispiel einer Customer Journey [Seite 132]
Customer-Journey-Ereignisse [Seite 1041]
Analysieren von Customer Journeys in Kampagnen [Seite 451]
3.4.8.1 Einrichten des Kundenreiseverlaufs
Gehen Sie zum Einrichten von Customer-Journey-Verlauf wie folgt vor:
1. Definieren Sie die Herkunftsorte von Kontakt-IDs im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und
Profile Interaktionskontakte Herkunft der Kontakt-ID definieren .
2. Nehmen Sie Einstellungen in folgenden Customizing-Aktivitäten für SAP Marketing unter Kontakte und
Profile Interaktionen vor:
○ Kommunikationsmedien definieren
○ Interaktionsarten definieren
○ Interaktionskanäle definieren
○ Interaktionsarten und Kommunikationsmedien den Kanälen zuordnen
3. Geben Sie in der App Interaktionsinteressen die gewünschten Interaktionsinteressen ein. Weitere
Informationen finden Sie unter Interessen verwalten [Seite 1038].
4. Laden Sie die erforderlichen Daten einschließlich der Interaktionen und Interaktionskontakte hoch. Weitere
Informationen finden Sie unter Daten importieren (CSV) [Seite 1056].
SAP Marketing
5. Geben Sie in der Anwendung Kundenreiseereignisse die Ereignisse ein, die Sie verwenden möchten.
Weitere Informationen finden Sie unter Customer-Journey-Ereignisse [Seite 1041].
6. Richten Sie Zielgruppen in der App Zielgruppenkonfiguration ein. Weitere Informationen finden Sie unter
Zielgruppen [Seite 294] und Zielgruppenkonfiguration [Seite 312].
3.4.8.2 Filter
Sie können Filter als Grundlage Ihrer Analyse verwenden. Mit Filtern können Sie die Kundeninteraktionsdaten
ermitteln, die Sie zum Anlegen von Kundenreisen oder Verfeinern bestehender Reisen benötigen. Sie können
beispielsweise die oberen 5 % der aggregierten Reisen, die nur drei Kontaktpunkte in einem Bereich von zwei
Wochen aufweisen, filtern. Sie können ebenfalls das Analysespektrum durch Filtern erweitern, z.B. auf 100 %
der Top-Reisen über alle 10 Kontaktpunkte innerhalb eines Datumsbereichs von einem Monat. Sie können Ihr
Kundenreisediagramm ebenfalls personalisieren, indem Sie bevorzugte Filter als eine Variante sichern. Sie
können sowohl Interaktionsarten definieren als auch Kauf- und abgebrochene Warenkorbereignisse
analysieren. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Folgeaktionen ausführen, z.B. Zielgruppen anlegen.
Filter werden verwendet, um die Datenmenge zu definieren, für die Kundenreisen erzeugt werden. Folgende
Kriterien stehen Ihnen zur Verfügung:
● Zeitraum
Mit dem Filter Datumsbereich legen Sie einen Zeitraum fest, in dem Interaktionen Ihrer Journey ermittelt
werden.
● Kontaktpunkte
Mit dem Filter Kontaktpunkte können Sie festlegen, wie viele Kontaktpunkte beim Erstellen Ihrer Journey
berücksichtigt werden sollen.
● Top-Journeys (%)
Mit dem Filter Top-Journeys können Sie den Prozentsatz der anzuzeigenden Top-Customer Journeys von 1
bis 100 definieren. Wenn Sie z.B. 10 Journeys haben und 10 % der Top-Journeys auswählen, sehen Sie nur
1 Journey, und zwar die mit dem meisten Verkehr.
● Ereignis
Mit dem Filter Ereignis können Sie das zu analysierende Kundenreiseereignis auswählen.
● Interaktionsart
Mit dem Filter Interaktionsart können Sie definieren, welche Interaktionen Sie analysieren möchten, die zu
einem Ereignis führen.
● Granularität
Mit dem Filter Granularität können Sie den Umfang Ihrer Analysen von Kanal auf Interaktionsart erweitern
oder einschränken.
● Marketingbereiche
Mit dem Filter Marketingbereiche können Sie Customer-Journey-Daten auf einen oder mehrere
Marketingbereiche einschränken. Ihre Benutzerberechtigung bestimmt die Marketingbereiche, die Ihnen
zur Auswahl zur Verfügung stehen. Wählen Sie Kein Marketingbereich zugeordnet, um alle Interaktionen
einzubeziehen, denen kein Marketingbereich zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter
Contacts and Interactions.
SAP Marketing
3.4.8.3 Anlegen von Zielgruppen
Legen Sie Zielgruppen für Folgeaktionen an.
Funktionsumfang
Sie können an die Customer-Journey-Daten, die Sie gefiltert und analysiert haben, anknüpfen, um eine Gruppe
von Zielkontakten zu erzeugen. Diese können Sie für Folgeprozesse verwenden, z.B. zur weiteren
Segmentierung der Gruppen oder zum Anlegen von Kampagnen für Zielgruppen. Sie können Zielgruppen aus
folgenden Quellen anlegen:
● aus allen im Customer-Journey-Diagramm dargestellten Kontakte

● Kontakte, die aus allen vom Benutzer hervorgehobenen Pfaden aggregiert wurden
● Kontakte, die aus den Top-Reisepfaden aggregiert wurden
● Kombinierte Kontakte aus den vom Benutzer hervorgehobenen Pfaden und den Top-Reisepfaden
3.4.8.4 Analysieren von Customer Journeys
Mit Customer-Journey-Verlauf können Sie Customer Journeys analysieren, die zu Ereignissen wie Käufen oder
abgebrochenen Warenkörben führen.
Benutzerberechtigung nach Marketingbereich
Sie können nur Journeys sehen, die basierend auf Interaktionen aus den Marketingbereichen generiert wurden,
für die Sie eine Berechtigung besitzen. Um in Ihren Customer Journeys Interaktionen einfügen zu können,
denen kein Marketingbereich zugeordnet ist, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Benutzerrolle auch einem
leeren Marketingbereich zugeordnet ist. Ein leerer Marketingbereich wird durch ein Leerzeichen zwischen
einfachen Anführungszeichen (' ') dargestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Contacts and
Interactions .
Datenanalyse
Sie können die unterschiedlichen Filter wie folgt verwenden, um bestehende Journeys zu verfeinern und
aussagekräftige Daten zu extrahieren:
● Sie können nach einer oder mehreren Interaktionsarten filtern.
SAP Marketing
● Sie können die Anzahl von Journeys begrenzen, indem Sie z.B. nur die Top-5-Journeys nach der
Verkehrsrate anzeigen, die zudem nur drei Kontaktpunkte haben und innerhalb eines Zeitraums von zwei
Wochen liegen.
● Sie können die Anzahl von Journeys und den Umfang Ihrer Analyse ausweiten, z.B. auf die Top-100-
Journeys, unter Einschluss aller 10 Kontaktpunkte innerhalb eines Zeitraums von einem Monat.
● Sie können Ereignisse zur Analyse auswählen, z.B. Käufe, abgebrochene Warenkörbe und Conversions.
● Sie können Kundeninteressen, Stimmungen und einzelne Kunden analysieren.
● Sie können bestimmte Kunden anhand von Zielgruppen analysieren.
Visuelle Analyse
Mit dem Customer-Journey-Diagramm erhalten Sie eine klare grafische Darstellung einer Customer Journey,
die Folgendes bietet:
● Sie können die wichtigste Journey anhand der Breite ihres Pfads ermitteln.
● Sie können den wichtigsten Kontaktpunkt und Hauptkanal ermitteln, die zu einem Ereignis führen.
● Sie können über das Eingabefenster feststellen, wo Kunden ihre Journeys beginnen.
● Sie können Journeys über die Länge und Breite ihrer Pfade unterscheiden und vergleichen.
● Sie können Kunden zu den ausgewählten Pfaden und Kontaktpunkten finden, indem Sie die
entsprechenden Journeys oder Kontaktpunkte anklicken.
● Sie können mehrere Journeys oder Kontaktpunkte über die Drucktaste zur Hervorhebung auswählen.
● Sie können sehen, wie viele eindeutige Journeys in einer gemeinsamen Journey aggregiert werden.
● Sie können bis zu vier Ihrer zuletzt angezeigten Journeys vergleichen.
● Mit der Zoom-Funktion können Sie kleine Pfade heranzoomen oder zur besseren Übersicht das gesamte
Bild verkleinern.
3.4.8.5 Beispiel einer Customer Journey
Szenario zur betriebswirtschaftlichen Anwendung
In diesem Beispiel möchte ein Marketingmanager Customer-Journey-Trends für alle Käufe ab der vergangenen
Woche analysieren, die von Konsumenten getätigt wurden, die 50 Jahre und älter sind. Der Marketingmanager
setzt den Filter Datumsbereich durch Auswahl eines Kaufereignisses, das wiederum die relevanten
Interaktionsarten auswählt. Der Marketingmanager fährt mit der Auswahl der relevanten Zielgruppe mit
Kunden, die 50 Jahre und älter sind, fort. Das Manager reduziert den Filter, um nur den letzten Satz vom
Kontaktpunkten zu berücksichtigen, das die Anzahl der abgerufenen Journeys zu groß ist. Der Manager prüft,
ob der Granularitätsfilter auf Kanal gesetzt ist, um zu vermeiden, dass jede Interaktion detailliert betrachtet
wird. Durch weitere Einschränkung der Filter findet der Manager die relevanten Daten und gewinnt größere
Einblicke darin, was die Kundeninteraktion von einem Kanal zu anderen treibt. Es wird außerdem angezeigt,
welcher Kanal bei der Kaufentscheidung des Kunden entscheidend war. Es ist für Manager günstiger, die
Journeys mit dem höchsten Verkehr zu analysieren, da sie die relevantesten Daten enthalten. Danach setzt der
SAP Marketing
Manager den Filter zur Anzeige der oberen 20 % der Customer Journeys nach Verkehr. Auf der Grundlage
dieser Filterwerte kann der Manager Journeys wie im folgenden Anwendungsfall anzeigen:
Anwendungsfall
Es gibt drei Hauptpfade: Journey A, B und C bestehen wie folgt aus zahlreichen aggregierten Journeys:
● Journey A wird über den Pfad "Social Media -> Web -> Handel -> Kauf" dargestellt.
● Journey B wird über den Pfad "E-Mail -> Web -> Handel -> Kauf" dargestellt.
● Journey C wird über den Pfad "Newsletter -> E-Mail -> Telefon -> Kauf" dargestellt.
● Auf der Grundlage der Breite des Kanals kann der Marketingmanager sehen, dass Handel der primäre
Kontaktpunkt ist, der den Kunden zum Kauf leitet. Web ist der Primärkanal, der den Kunden beim Kauf
unterstützt.
● Der Marketingmanager wählt die Funktion zum Hervorheben, um die Top-Journey unter den Journeys A
und B auszumachen, und stellt fest, dass Journey A die Top-Journey ist.
● Mithilfe der Mehrfachauswahl wählt der Marketingmanager Journey A und B aus, um die Gesamtzahl der
Kunden und eindeutigen Journeys anzuzeigen.
● Der Manager betrachtet sich die Interessen der ausgewählten Kunden über die Drucktaste KPI anzeigen.
● Der Marketingmanager legt eine Zielgruppe an, die aus diesen Kunden besteht.
● Durch die Kenntnis der Kundenpräferenzen kann der Marketingmanager für diese Kunden eine spezielle
Kampagne anlegen, indem er sowohl soziale Medien als auch E-Mail verwendet, um die Aufmerksamkeit
der Kunden auf die aktuellsten SAP-HANA-basierten Daten zu lenken, die Big Data verwenden.
Die folgende Abbildung zeigt ein Customer-Journey-Diagramm, das basierend auf den ausgewählten Filterwerten generiert
wurde:
SAP Marketing
Die folgende Abbildung zeigt eine hervorgehobene Top-Customer-Journey:
Die folgende Abbildung zeigt die Gesamtanzahl der Kunden und die erstmaligen Journeys von Journey A und B:
SAP Marketing
Die folgende Abbildung zeigt die Interessen der ausgewählten Kunden:
3.4.9 Score-Editor
Zeigen Sie Scores an, bearbeiten Sie diese und bauen Sie sie auf.
Mit dem Score-Editor können Sie Scores für Kontakte mithilfe von heuristischen Regeln anlegen und anpassen.
Diese Regeln werden manuell festgelegt und basieren auf dem SAP HANA Rules Framework (HRF).
Typischerweise werden Scores von Marketingmitarbeitern in der Segmentierung verwendet, um Kontakte
einzustufen. Sie können z.B. Kontakte entsprechend ihrer Aktivitäts-Score-Werte verschiedenen
Marketingkampagnen zuordnen.
 Empfehlung
Sie können die Liste der Scores filtern, um einen besseren Überblick zu bekommen.
● Filtern Sie die Scores nach Status.

Scores mit dem Status Aktiv sind als Segmentierungsattribut verfügbar und werden in Infoblättern
angezeigt. Scores mit dem Status In Vorbereitung können nicht in der Segmentierung verwendet
werden und erscheinen nicht in Infoblättern.
Scores mit dem Status Abgeschlossen werden nicht mehr in anderen Geschäftsszenarios verwendet.
Sie können sie auch nicht mehr in der Segmentierung oder in Infoblättern sehen.
● Filtern Sie die Scores nach Spalten.
Wählen Sie das Symbol Einstellungen für Sortierung und Gruppierung öffnen, um die Scores nach
Spalten zu filtern. Wählen Sie die gewünschte Spalte und Sortierreihenfolge aus.
Scores [Seite 136]

Legen Sie Scores an und kopieren und erweitern Sie Scores.
Regelsätze [Seite 140]

Legen Sie einen Regelsatz an.
Regeln [Seite 141]

Legen Sie Regeln an und rufen Sie die Score-Verteilungsvorschau auf.
SAP Marketing
Score-Attribute [Seite 142]
Weitere Informationen über die Attribute, die Sie zum Anlegen von Regeln im Score-Editor verwenden
können, finden Sie in der Liste.
Beispiel-Scores [Seite 148]

Auswahl von verschiedenen Scores und wie Sie diese anlegen.
3.4.9.1 Scores
Legen Sie Scores an und kopieren und erweitern Sie Scores.
Für Scores sind folgende Aktionen möglich:
Scores anlegen und bearbeiten
Um einen Score anzulegen oder zu bearbeiten, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Wählen Sie Anlegen, um einen neuen Score anzulegen, oder klicken Sie auf einen vorhandenen Score in der
Liste, um diesen zu bearbeiten.
Sie können nur Scores bearbeiten, die den Status In Vorbereitung oder Aktiv haben.
2. Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie einen Marketingbereich aus.
Um den Score-Namen zu einem späteren Zeitpunkt zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol neben der
Score-Beschreibung im Kopf der Regeldetails. Sichern Sie sowohl den Namensänderungsdialog als auch den
Score insgesamt.
Das Berechtigungskonzept für den Marketingbereich bestimmt, welche Benutzer den Score bearbeiten
können. Diese Einstellungen steuern nicht, wer den Score in der Segmentierung verwenden oder im Infoblatt
sehen kann.
3. Um den neuen Score als Filterattribut in der Segmentierung bereitzustellen, wählen Sie ein
Segmentierungsprofil aus, für das der Score in der Segmentierung verwendet werden kann.
 Hinweis
Bitte beachten Sie, dass Sie Scores nur für Kontakte verwenden können. Wenn Ihr Segmentierungsprofil
Kunden umfasst, können für diese keine Scores verwendet werden.
4. Sichern Sie Ihren neuen Score.
Scores kopieren
Öffnen Sie die Details des Scores, den Sie kopieren möchten.
Um einen Score zu kopieren und an Ihre Anforderungen anzupassen, wählen Sie Kopieren.
SAP Marketing
Geben Sie im Dialog Score kopieren einen Namen und einen Anwendungsbereich für den kopierten Score ein
und wählen Sie Sichern. Der kopierte Score wird automatisch geöffnet, und Sie können sofort die kopierten
Regeln und Einstellungen anpassen.
 Hinweis
Im kopierten Score können Sie das Segmentierungsprofil und den Verwendungszweck nicht ändern; beides
wird aus dem ursprünglichen Score übernommen.
Die Einstellungen unter Scores gesichert und Anwendbar für werden nicht kopiert. Sie müssen die
Einstellungen unter Scores gesichert bei jedem Score separat vornehmen. Ebenso müssen Sie bei jeder
kopierten Regel festlegen, wofür sie anwendbar ist.
Weitere Informationen über das Kopieren von Scores finden Sie unter Scores [Seite 136].
Scores abschließen
Wählen Sie Abschließen.
Wenn ein Score abgeschlossen ist, können Sie ihn nicht mehr in einem Geschäftsszenario sehen oder
verwenden.
Das Abschließen ist auch nur möglich, wenn der Score nicht in einer anderen Anwendung in SAP Marketing
verwendet wird.
Wenn Sie versuchen, einen Score abzuschließen, werden Sie informiert, wenn einer oder mehrere der
Regelsätze noch in der Segmentierung verwendet werden. Um den Score abzuschließen, müssen Sie zuerst die
Verwendung der Regelsätze in der Segmentierung beenden.
Scores löschen
Wählen Sie Löschen.
Das Löschen von Scores ist nur möglich, wenn sie den Status In Vorbereitung oder Abgeschlossen haben.
Sie können Scores mit dem Status "Aktiv" nicht löschen, da diese möglicherweise noch in anderen
Anwendungen verwendet werden. Einen aktiven Score müssen Sie zunächst abschließen, bevor Sie ihn löschen
können.
Verwendungszweck des Scores [Seite 138]

Sichern von Scores [Seite 138]
Verwendung von Scores [Seite 139]
SAP Marketing
3.4.9.1.1 Verwendungszweck des Scores
Bestimmen Sie den Wertebereich möglicher Score-Werte und die Berechnungsmethode.
Der Verwendungszweck eines Scores bestimmt Folgendes:
● den Wertebereich, in dem mögliche Score-Werte liegen müssen

● die Berechnungsmethode für den Score
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
Verwendungszweck Wertebereich der Score-Werte Berechnungsmethode des Scores
Beste Kontaktzeit 0 bis 23 Minimum
für die Stunden des Tages Es wird der niedrigste Score-Wert aller
gültigen Regeln ausgewählt.
Bester Kontaktwochentag 1 bis 7
für die Tage der Woche
Kanalaffinität keine Einschränkung des Wertebe Summierung

reichs
Die Score-Werte aller gültigen Regeln
kein Score ausgewählt
werden summiert.
3.4.9.1.2 Sichern von Scores
Legen Sie fest, wie oft und für wie lange Sie Score-Werte speichern möchten.
Als Business-Analyst nehmen Sie im Score-Editor folgende Einstellungen vor, um Scores zu sichern:
 Hinweis
Wenn Sie keine Einstellungen vornehmen können, überprüfen Sie Folgendes:
● Sie haben die Berechtigung eines Business-Analysten.

● Sie haben mindestens einen Regelsatz freigegeben.
1. Wählen Sie in der Auswahlliste aus, wie oft Sie Score-Werte sichern möchten.
Sie können Täglich, Wöchentlich oder Monatlich wählen.
Wenn Sie Täglich wählen, werden die Werte jeden Tag um 12 Uhr Systemzeit gesichert.
Wenn Sie Wöchentlich wählen, werden die Werte jeden Samstag um 12 Uhr Systemzeit gesichert.
Wenn Sie Monatlich wählen, werden die Werte am ersten Samstag des Monats um 12 Uhr Systemzeit
gesichert.
Standardmäßig ist Nie ausgewählt, d.h. die Scores werden nicht gesichert.
Im Customizing unter SAP Marketing Kontakte und Profile Vorhersageszenarios Häufigkeit für
Persistenz definieren können diese Kategorien geändert oder weitere Kategorien hinzugefügt werden.
Wenn Sie eine andere Häufigkeit, z.B. alle zwei Wochen, benötigen, können Sie der entsprechenden Tabelle
in Customizing einen neuen Eintrag hinzufügen.
SAP Marketing
2. Legen Sie fest, wie viele Tage die Scores in der Datenbank gespeichert werden.
Wenn Sie z.B. 10 Tage eingeben, werden Score-Werte, die älter als zehn Tage sind, automatisch gelöscht.
Wenn Sie 0 eingeben oder das Feld leer lassen, wird keine Score-Wert-Historie gespeichert. Das heißt, neue
Score-Werte überschreiben die alten.
 Hinweis
Wenn der anwendbare Geltungsbereich des Vorhersagemodells eingeschränkt ist, werden nur die Scores
für Interaktionskontakte im anwendbaren Bereich berechnet und in der Datenbank gespeichert. Wenn z.B.
der anwendbare Geltungsbereich auf das Land "Deutschland" beschränkt ist, werden nur Scores für
Interaktionskontakte aus Deutschland berechnet und in der Datenbank gespeichert.
Gesicherte Scores in der Segmentierungsvorschau
Wenn ein gesicherter Score in der Vorschau unter Steigerungsdiagramm oder Histogramm angezeigt wird, wird
die Uhrzeit oder das Datum der Score-Berechnung angegeben. Wenn der angezeigte Score in Echtzeit
berechnet wird, werden keine Zeitinformationen angezeigt.
3.4.9.1.3 Verwendung von Scores
Sie können Scores aus dem Score-Editor in anderen Anwendungen anzeigen und verwenden.
 Hinweis
Für die folgenden Aktivitäten müssen Sie mindestens einen Regelsatz pro Score freigeben. Daraufhin wird
der Status des Scores auf Aktiv gesetzt, und der Score kann in der Segmentierung verwendet und in
Profilen angezeigt werden.
Verwendung in Client-Anwendung
Wählen Sie unter Attributgruppe für Segmentierungsprofil eine Attributgruppe aus, um festzulegen, wo der
Score in der Segmentierung angezeigt wird. Wenn Sie keine Attributgruppe auswählen, wird eine neue
Attributgruppe für den Score generiert. In diesem Fall ist der Name der Attributgruppe identisch mit dem
Namen des Scores.
 Hinweis
Scores
Die Drag&Drop-Option ist für Scores aus dem Score-Editor und aus Vorhersagemodellen nicht verfügbar.
Bitte verwenden Sie die Vorschau, um ein neues Segment anzulegen.
Nachdem ein Segment aus der Vorschau heraus generiert wurde, können Sie den Schwellenwert für den
Score-Wert bearbeiten und verfeinern.
SAP Marketing
Wählen Sie Segment ändern und passen Sie die Werte Unterer Wert und Oberer Wert an.
Wählen Sie in der Auswahlliste aus, in welchen Client-Anwendungen Sie den Score verwenden möchten.
 Hinweis
In der Client-Anwendung "Kampagnenanalyse" können nicht mehr als 10 Punkte zugeordnet werden.
In Profilen wird der Score als Kachel angezeigt. Die Kachel können Sie folgendermaßen anpassen:
● Geben Sie Grenzwerte für den Punktwert ein.

● Wählen Sie eine Bezeichnung und eine Farbe für die verschiedenen Wertebereiche aus.
● Wählen Sie ein Symbol für den Score aus, indem Sie auf die Kachel in der Vorschau klicken.
3.4.9.2 Regelsätze
Legen Sie einen Regelsatz an.
Führen Sie folgende Aktionen aus, um einen neuen Regelsatz anzulegen:
1. Wählen Sie +, um einen neuen Regelsatz zu dem Score hinzuzufügen.

Geben Sie einen Namen für den Regelsatz ein und wählen Sie Sichern.
 Hinweis
Für einen Score können mehrere Regelsätze angegeben werden, da Regeln eine unterschiedliche
Gültigkeit haben können. Beispielsweise kann ein Regelsatz für die Region Nordamerika definiert
werden, und ein anderer Regelsatz für die Region Asien. Das System ermittelt automatisch, in welchem
Kontext der Score angewendet wird, und wählt den am besten geeigneten Regelsatz für die
Berechnung des Scores aus.
Wenn zwei Regelsätze mit der gleichen Gültigkeit aktiv sind, wird der neueste Regelsatz ausgeführt.
2. Wählen Sie Attribute, um den Geschäftskontext festzulegen, für den der Regelsatz anwendbar ist
(Anwendbar für). Sie können z.B. das Attribut Land und einen zugehörigen Wert (z.B. Deutschland)
auswählen.
Beachten Sie, dass Sie aus dem Segmentierungsprofil, das Sie für den Score ausgewählt haben, nur
zeichenbasierte Attribute verwenden können.
3. Wählen Sie einen Zeitraum für die Analyse der Geschäftsdaten.
Sie können einen Dynamischen Zeitraum oder einen Datumsbereich (Zeitraum) auswählen.
Ein dynamischer Zeitraum ändert sich in Bezug auf das aktuelle Datum, während ein Zeitraum zeitlich
fixiert ist.
Bei dynamischen Zeiträumen bezieht sich Aktuelle immer nur auf einen Tag, einen Monat oder ein Jahr.
Vergangene umfasst nicht den aktuellen Tag, Monat oder das aktuelle Jahr. Wählen Sie Letzte, um auch die
aktuelle Zeiteinheit (Tag, Monat, Jahr) miteinzubeziehen.
 Achtung
Beachten Sie, dass Sie nur für neu angelegte Scores einen dynamischen Zeitraum auswählen können.
Bei Scores, die Sie vor dem Release 1702 angelegt haben, können Sie den Zeitrahmen nicht in einen
dynamischen Zeitraum ändern.
SAP Marketing
4. Aktivieren Sie bei Bedarf die Sicherung des Scores.
Weitere Informationen finden Sie unter Sichern von Scores [Seite 138].
5. Fügen Sie nach Bedarf beliebig viele Regeln hinzu und zeigen Sie die Score-Verteilung in der Vorschau an.
Weitere Informationen finden Sie unter Regeln [Seite 141].
6. Wählen Sie Sichern und dann Regelsatz freigeben, um den Regelsatz zu sichern und freizugeben.
Wenn Sie versuchen, einen aktiven Regelsatz zu löschen, werden Sie informiert, wenn der Regelsatz noch in der
Segmentierung verwendet wird. Um den Regelsatz zu löschen, müssen Sie zuerst die Verwendung des
Regelsatzes in der Segmentierung beenden.
3.4.9.3 Regeln
Legen Sie Regeln an und rufen Sie die Score-Verteilungsvorschau auf.
Regeln anlegen
Um eine neue Regel anzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Geben Sie einen Namen für den Regelsatz ein.

2. Definieren Sie anhand des vorkonfigurierten Vokabulars des SAP HANA Rules Frameworks die
Bedingungen der Regel.
Wenn eine Regel aus mehreren Bedingungen besteht, werden diese immer durch ein und logisch
kombiniert.
 Beispiel
1. Regel
Wenn Country of the Contact exists in USA
Und Age of the Contact is greater than 18
Dann ScoreChangedBy 20
Der Kontakt erhält nur dann einen Score von 20, wenn er oder sie in den USA lebt und älter als 18 Jahre
ist.
Kontakte, die in den USA leben, aber jünger als 18 sind, erhalten keinen Score.
Kontakte, die älter als 18 sind, aber nicht in den USA leben, erhalten keinen Score.
Wenn Sie mehr als eine Regel pro Regelsatz definieren, werden die Regeln durch ein oder logisch
kombiniert.
 Beispiel
1. Regel
Wenn Country of the Contact exists in USA
2. Regel
Wenn Age of the Contact is greater than 18
SAP Marketing
Alle Kontakte, die in den USA leben, erhalten einen Score von 15.
Alle Kontakte, die älter als 18 Jahre sind, erhalten einen Score von 15.
Kontakte, die in den USA leben und älter als 18 sind, erfüllen beide Regeln und erhalten daher beide
Scores, sodass sie einen Gesamt-Score von 30 haben.
3. Geben Sie den Wert an, um den sich der Score erhöht oder verringert, wenn alle Bedingungen der Regel
erfüllt werden.
Nur die Kunden, die mindestens eine Regel im Regelsatz erfüllen, erhalten einen Score. Kunden, die keine
der Regeln erfüllen, erhalten keinen Score. Kunden, die keinen Score erhalten, werden auch bei der Score-
Verteilung nicht berücksichtigt. Wenn sich die Anzahl der Score-Verteilung von der Anzahl der
Zielgruppenmitglieder unterscheidet, bedeutet dies, dass einige der Zielgruppenmitglieder die Regeln im
Regelsatz nicht erfüllt und daher keinen Score erhalten haben.
Diese Kunden erhalten nicht den Score 0, da auch 0 ein gültiger Score sein kann.
4. Sie können beliebig viele Regeln hinzufügen.
5. Wählen Sie Sichern und dann Regelsatz freigeben, um den gesamten Regelsatz zu sichern und freizugeben.
Der Status des Regelsatzes ändert sich in "Freigegeben".
 Hinweis
Sie können einen Regelsatz ändern, nachdem Sie ihn freigegeben haben. Wenn Sie Ihre Änderungen
sichern, ändert sich der Status des Regelsatzes in Geändert. Wählen Sie in einem zweiten Schritt
Geänderten Score freigeben, um den Score mit Ihrem geänderten Regelsatz zu aktualisieren. Wenn Sie
den Score nicht erneut freigeben, verwendet das System weiterhin die alte Regel in Client-
Anwendungen.
Vorschau der Score-Verteilung
Um die Score-Verteilung in der Vorschau anzusehen, wählen Sie eine Zielgruppe aus und wählen Vorschau.
Die berechneten Scores für die Zielgruppe werden in einem Histogramm dargestellt.
3.4.9.4 Score-Attribute
Weitere Informationen über die Attribute, die Sie zum Anlegen von Regeln im Score-Editor verwenden können,
finden Sie in der Liste.
Score-Attribute
Relevant für Attributname Erklärung Beispiele
Contact of the Contact

- nur aus technischen Grün -
den notwendig, wird in kei
nem Anwendungsfall verwen
det
SAP Marketing
Country of the Contact

Persönliche Daten selbsterklärend Deutschland
City of the Contact

Persönliche Daten selbsterklärend Berlin
PostalCode of the
Persönliche Daten selbsterklärend 10115
Contact
MaritalStatus of the
Persönliche Daten selbsterklärend verwitwet, geschieden
Contact
Industry of the
B2B selbsterklärend Einzelhandel, Fertigung
Contact
Function of the
B2B selbsterklärend CEO, Student
Contact
IsConsumer of the
B2C Kontakt ist ein Konsument -
Contact
und kein Geschäftspartner
Department of the
B2B selbsterklärend Verkauf, Marketing
Contact
Gender of the Contact

Persönliche Daten selbsterklärend männlich, weiblich
Age of the Contact

Persönliche Daten selbsterklärend 35
Company of the Contact

B2B Unternehmen des Kontakts SAP SE
CountryOfCompany of
B2B Land des Unternehmens, in Deutschland
the Contact
dem der Kontakt arbeitet
CityOfCompany of the
B2B Ort des Unternehmens, in Walldorf
Contact
dem der Kontakt arbeitet
IndustryOfCompany of
B2B Branche des Unternehmens, IT
the Contact
in dem der Kontakt arbeitet
CompanyRelationExists
B2B Informationen über das Un -
of the Contact
ternehmen des Kontakts sind
verfügbar
SentimentScore of the
Scores siehe Stimmungs-Score -
Contact
[Seite 178]
ActivityScore of the
Scores siehe Aktivitäts-Score [Seite -
Contact
180]
eMail of the Contact

E-Mail Haupt-E-Mail-Adresse des -
Kontakts
PhoneNumber of the
Telefon Haupttelefonnummer des -
Contact
Kontakts
SAP Marketing
MobileNumber of the
Mobiltelefon Haupt-Mobiltelefonnummer -
Contact
des Kontakts
EmailOptIn of the
E-Mail siehe Einwilligungsmarketing
Contact
[Seite 796]
PhoneOptIn of the
Telefon siehe Einwilligungsmarketing
Contact
[Seite 796]
MobileOptIn of the
Mobiltelefon siehe Einwilligungsmarketing
Contact
[Seite 796]
EmailAdressAvailable
E-Mail selbsterklärend -
of the Contact
MobileAvailable of the
Mobiltelefon selbsterklärend -
Contact
PhoneAvailable of the
Telefon selbsterklärend -
Contact
PeakTimeEmailClicked
E-Mail Stunde (0-23) des Tages, in 14
of the Contact
der der Kontakt die meisten
E-Mails angeklickt hat
Bezieht sich auf die Gesamt

zahl der Klicks und nicht auf
die Anzahl der E-Mails mit
mindestens einem Klick.
PeakTimeEmailOpened of
E-Mail Stunde (0-23) des Tages, in 22
the Contact
der der Kontakt die meisten
E-Mails geöffnet hat
PeakWeekdayEmailClicke
E-Mail Wochentag (1-7), an dem der 2
d of the Contact
Kontakt die meisten E-Mails
= Dienstag
angeklickt hat
Bezieht sich auf die Gesamt

PeakWeekdayEmailOpened
E-Mail Wochentag (1-7), an dem der 3
of the Contact
Kontakt die meisten E-Mails
= Mittwoch
geöffnet hat
PeakTimePhoneCallClose
Telefon Stunde (0-23) des Tages, in 8
d of the Contact
der der Kontakt erfolgreich
per Telefon erreicht wurde
SAP Marketing
PeakWeekdayPhoneCallCl
Telefon Wochentag (1-7), an dem der 4
osed of the Contact
Kontakt erfolgreich per Tele
= Donnerstag
fon erreicht wurde
NoOfEmailsSent of the
E-Mail Anzahl der ausgehenden E- -
Contact
Mails, die an den Kontakt ge
sendet wurden
NoOfEmailsClicked of
E-Mail Bezieht sich auf die Gesamt -
the Contact
NoOfEmailOpened of the
E-Mail Anzahl der E-Mails, die der -
Contact
Kontakt geöffnet hat
NoOfEmailHardBounces
E-Mail Anzahl der E-Mails, die nicht -
of the Contact
zugestellt werden konnten,
z.B. wegen falscher Kommu
nikationsdaten des Empfän
gers
NoOfEmailSoftBounces
E-Mail Anzahl der E-Mails, für die -
of the Contact
eine temporäre E-Mail-Zu
rückweisung zurückkam, z.B.
da der Empfangsserver nicht
verfügbar war oder der Post
eingang voll war
NoOfEmailsDelivered of
E-Mail Gesamtzahl der gesendeten -
the Contact
E-Mails abzüglich der Anzahl
von zurückgewiesenen E-
Mails
NoOfTextMessageHardBou
Mobiltelefon Anzahl der SMS-Nachrich -
nces of the Contact
ten, für die eine temporäre E-
Mail-Zurückweisung zurück
kam
NoOfTextMessageSoftBou
Mobiltelefon Anzahl der SMS-Nachrich -
nces of the Contact
ten, für die eine permanente
E-Mail-Zurückweisung zu
rückkam
NoOfTextMessageSent of
Mobiltelefon Anzahl der SMS-Nachrichten -
the Contact
ohne Zurückweisungen
SAP Marketing
NoOfClosedPhoneCalls
Telefon Anzahl der Telefonanrufe, die -
of the Contact
den Kontakt erreichten
Telefon NoOfFailedPhoneCalls
Anzahl der Telefonanrufe, die -
of the Contact
den Kontakt nicht erreichten
EmailClickRate of the
E-Mail Anzahl der angeklickten E- 30
Contact
Mails geteilt durch die Anzahl
= 30 %
der zugestellten E-Mails
EmailOpenRate of the
E-Mail Anzahl der geöffneten E- 70
Contact
Mails geteilt durch die Anzahl
= 70 %
der zugestellten E-Mails
EmailBounceRate of the
E-Mail Anzahl der zurückgewiese 21
Contact
nen E-Mails (sowohl tempo
= 21 %
räre als auch permanente Zu
rückweisungen) geteilt durch
die Gesamtzahl der gesende
ten E-Mails
TextMessageBounceRate
Mobiltelefon Anzahl der zurückgewiese 1
of the Contact
nen SMS-Nachrichten (so
=1%
wohl temporäre als auch per
manente Zurückweisungen)
geteilt durch die Gesamtzahl
der gesendeten SMS-Nach
richten
PhoneCallClosedRate of
Telefon Anzahl der geschlossenen 93
the Contact
Telefonanrufe geteilt durch
= 93 %
die Anzahl aller Telefonanrufe
Contact of the
Interaction
det
InteractionKey of the
Interaction
det
Type of the
Interaktionen selbsterklärend Internetbesuch, angeklickte
Interaction
E-Mail, Lead
CommunicationMedium of
Interaktionen selbsterklärend SMS, Telefon, Internet
the Interaction
SAP Marketing
AgeInDays of the
Interaktionen selbsterklärend -
Interaction
Channel of the
Interaktionen selbsterklärend Telefon, E-Mail, Internet
Interaction
YearOfInteraction of
Interaktionen selbsterklärend 2017
the Interaction
QuarterOfInteraction
Interaktionen selbsterklärend Format JJJJQ
of the Interaction
20171, 20172, 20173
MonthOfInteraction of
Interaktionen selbsterklärend Format JJJJMM
the Interaction
201703, 201710
ContentTitle of the
Interaktionen selbsterklärend Name der heruntergeladenen
Interaction
Datei; Titel des Social-Media-
Beitrags
Contact of the
TargetGroup
det
Member of the
Zielgruppen Kontakt ist ein Mitglied der -
TargetGroup
angegebenen Zielgruppe
Interaktionen MarketingArea of the Sie können optional einen

Interaction Marketingbereich für eine In
teraktion hinterlegen.
Interaktionen Reason of the Grund für bestimmte Interak Art: Permanente E-Mail-Zu
Interaction tionsarten rückweisung
Grund: E-Mail-Adresse nicht

gültig
Funktion FunctionAvailable of selbsterklärend

the Contact
Branche IndustryAvailable of selbsterklärend

the Contact
Postleitzahl PostalCodeAvailable of selbsterklärend

the contact
Ort CityAvailable of the selbsterklärend

Contact
SAP Marketing
Landkreis/Bezirk CountyAvailable of the selbsterklärend

Contact
Interaktionsquelle CampaignContentLinkNam Enthält die Bezeichnung des

e Links in einer E-Mail, der ge
klickt wurde.
Interaktionsquelle CampaignContentLinkURL Enthält den Link (URL) in ei

ner E-Mail, der geklickt
wurde.
Interaktionsquelle SourceDataURL Enthält den Link auf einer

Webseite, der geklickt wurde.
3.4.9.5 Beispiel-Scores
Auswahl von verschiedenen Scores und wie Sie diese anlegen.
Die Scores Beste E-Mail-Sendezeit, E-Mail-Affinität, Beste Sendezeit für Push-Benachrichtigung und Push-
Benachrichtigungsaffinität für das Segmentierungsprofil Alle Konsumenten sind Teil der SAP-Auslieferung. Sie
können diese Scores kopieren, um damit eigene Scores anzulegen. Diese Scores finden Sie in der Liste aller
Scores im Score-Editor.
1. Wählen Sie in der Liste der Scores einen Score aus, um ihn zu öffnen.
2. Um den Score zu kopieren und an Ihre Anforderungen anzupassen, wählen Sie Kopieren.
 Hinweis
Im kopierten Score können Sie das Segmentierungsprofil und den Verwendungszweck nicht ändern; beides
wird aus dem ursprünglichen Score übernommen.
Die Einstellungen unter Scores gesichert und Anwendbar für werden nicht kopiert. Sie müssen die
Einstellungen unter Scores gesichert bei jedem Score separat vornehmen. Ebenso müssen Sie bei jeder
kopierten Regel festlegen, wofür sie anwendbar ist.
Weitere Informationen über das Kopieren von Scores finden Sie unter Scores [Seite 136].
Beste E-Mail-Sendezeit
Dieser Score bewertet, zu welcher Uhrzeit der Kontakt in der Vergangenheit die meisten E-Mails geöffnet hat.
Künftige E-Mails können dann zu dieser Hauptkontaktzeit gesendet werden, sodass die E-Mails beim Öffnen
des Posteingangs des Kontakts ganz oben angezeigt werden. Das Versenden von E-Mails zur Hauptkontaktzeit
kann die allgemeine E-Mail-Antwortrate verbessern.
SAP Marketing
Beachten Sie Folgendes beim Kopieren des Scores für die beste E-Mail-Sendezeit:
● Der Verwendungszweck ist Beste Kontaktzeit.

● Wenn mehrere Regeln gültig sind und das Ergebnis der gültigen Regeln unterschiedlich ist, wird der
niedrigste Wert, d.h. die früheste Tageszeit, als beste Sendezeit verwendet.
● Die beste E-Mail-Sendezeit bei neuen Kontakten oder Kontakten, die weniger als 5 E-Mails erhalten haben,
ist am Morgen.
● Die möglichen Werte für diesen Score liegen zwischen 0 und 23. Diese Werte stehen für die Stunden eines
Tages.
 Hinweis
Der Score kann nur einen Wert für Kontakte mit Informationen zu Land und Region haben. Diese
Informationen sind für die Berechnung der besten Kontaktzeit in der Zeitzone des Kontakts
erforderlich.
Sie können problemlos Variationen dieses Scores anlegen:
● beste Kontaktzeit für Telefonanrufe

Stellen Sie sicher, dass Sie die Regelbedingungen, d.h. die Vokabularattribute für die Regel, an Ihre
Anforderungen anpassen.
E-Mail-Affinität
Der Score berechnet, wie der Kontakt in der Vergangenheit auf E-Mails reagiert hat. Je nach Ergebnis können
Sie andere oder zusätzliche Kommunikationskanäle auswählen, um künftig mit dem Kontakt zu interagieren.
Beachten Sie Folgendes beim Kopieren des Scores für die E-Mail-Affinität:
● Der Verwendungszweck ist Kanalaffinität.

● Der Score-Wert wird als Summe des Ausgabewerts aller gültigen Regeln des Regelsatzes berechnet.
● Wenn die E-Mail-Adresse eines Kontakts nicht verfügbar ist oder der Kontakt E-Mail-Opt-out gewählt hat,
erhält der Kontakt den Score 0, d.h. keine Reaktion über E-Mail.
● Wenn die Anzahl der an den Kontakt gesendeten E-Mails unter 5 liegt, erhält der Kontakt den Score 35, d.h.
eine mittlere Reaktion über E-Mail.
Eine Variation dieses Scores, die Sie anlegen können, ist die Telefonanruf-Affinität.
Beste Sendezeit für Push-Benachrichtigung
Dieser Score wertet aus, zu welcher Uhrzeit der Kontakt in der Vergangenheit die meisten Push-
Benachrichtigungen angesehen und angeklickt hat. Zukünftige Push-Benachrichtigungen können dann zu
dieser Hauptkontaktzeit gesendet werden. Das Versenden von Push-Benachrichtigungen zur Hauptkontaktzeit
kann die allgemeine Antwortrate bei Push-Benachrichtigungen verbessern.
Beachten Sie Folgendes beim Kopieren des Scores für die beste Sendezeit für Push-Benachrichtigung:
● Der Verwendungszweck ist Beste Kontaktzeit.
SAP Marketing
● Wenn mehrere Regeln gültig sind und das Ergebnis der gültigen Regeln unterschiedlich ist, wird der
niedrigste Wert, d.h. die früheste Tageszeit, als beste Sendezeit verwendet.
● Die beste Sendezeit für Push-Benachrichtigungen bei neuen Kontakten oder Kontakten, die weniger als 5
E-Mails erhalten haben, ist am Morgen.
● Die möglichen Werte für diesen Score liegen zwischen 0 und 23. Diese Werte stehen für die Stunden eines
Tages.
 Hinweis
Der Score kann nur einen Wert für Kontakte mit Informationen zu Land und Region haben. Diese
Informationen sind für die Berechnung der besten Kontaktzeit in der Zeitzone des Kontakts
erforderlich.
Push-Benachrichtigungsaffinität
Der Score berechnet, wie der Kontakt in der Vergangenheit auf Push-Benachrichtigungen reagiert hat. Je nach
Ergebnis können Sie bei Bedarf zukünftig mehr Angebote an den Kunden senden.
Beachten Sie Folgendes beim Kopieren des Scores für die Affinität zu Push-Benachrichtigungen:
● Der Verwendungszweck ist Kanalaffinität.

● Der Score-Wert wird als Summe des Ausgabewerts aller gültigen Regeln des Regelsatzes berechnet.
● Wenn die Anzahl der an den Kontakt gesendeten Push-Benachrichtigungen unter 5 liegt, erhält der Kontakt
den Score 35, d.h. eine mittlere Reaktion über Push-Benachrichtigungen.
Sichern von Scores, die von SAP ausgeliefert werden
 Hinweis
Für die von SAP ausgelieferten Scores ist das Sichern aktiviert. Sie können das Sichern von Score-Werten in
der Datenbank beenden, wenn Sie diese Werte nicht benötigen.
3.4.10 Vorhersagemodelle
In der App Vorhersagemodelle können Business-Analysten Vorhersagemodelle anlegen. Vorhersagemodelle

verwenden Algorithmen und historische Daten, um Scores zu berechnen, mit denen Sie Einblicke in das
zukünftige Verhalten Ihrer Kunden gewinnen.
Ein Vorhersagemodell basiert auf einem Vorhersageszenario und einer oder mehreren Modellanpassungen. Es
kann auch weitere Details enthalten, z.B. eine Trainingsmenge.
Ein Vorhersageszenario besteht aus einer oder mehreren Datenquellen und zugeordneten
Implementierungsmethoden. Beides ist auf Ihren Anwendungsfall zugeschnitten. Beispielsweise besteht Ihr
Anwendungsfall darin, zu berechnen, wie wahrscheinlich es ist, dass neue Kunden eines Ihrer Produkte kaufen.
SAP Marketing
Die Datenquellen enthalten Daten von Kunden, die kürzlich das Produkt gekauft haben. Als
Implementierungsmethode können Sie SAP Predictive Analytics verwenden.
Es gibt zwei Arten von Implementierungsmethoden. Die eine verwendet zur Vorhersage statistische Methoden,
z.B. SAP Predictive Analytics, und die andere nutzt heuristische Regeln, z.B. SAP HANA Rules Framework.
Modelle, die eine statistische Implementierungsmethode wie SAP Predictive Analytics verwenden, müssen
trainiert werden. Die Trainingsmenge, die Sie verwenden, ist eine Zielgruppe, und die historischen Daten der
Zielgruppenmitglieder werden für das Training verwendet.
Sie können eigene Vorhersageszenarios im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und Profile
Vorhersageszenarios definieren.
Prozessübersicht: Anlegen und Verwenden eines Vorhersagemodells
1. Legen Sie in der App Vorhersagemodelle ein Vorhersagemodell an, wählen Sie ein Vorhersageszenario aus
und geben Sie die für das Szenario benötigten Details ein.
2. Legen Sie eine oder mehrere Modellanpassungen für Ihr Vorhersagemodell an.
3. Wenn Sie eine statistische Implementierungsmethode verwenden, trainieren Sie das Modell mit
historischen Daten.
Wenn Sie eine heuristische Implementierungsmethode verwenden, legen Sie manuell die Regeln für das
Modell fest.
4. Überprüfen Sie die Güte Ihrer Modellanpassungen, wählen Sie die beste Modellanpassung aus und stellen
Sie Ihr Vorhersagemodell bereit.
Die beste Modellanpassung wird zur Berechnung des Vorhersage-Scores verwendet.
5. Legen Sie in der App Segmentierung auf der Grundlage des aktiven Vorhersagemodells eine Zielgruppe an.
6. Führen Sie in der App Kampagnen eine Kampagne für die Zielgruppe aus.
7. Messen Sie in der App Vorhersagemodelle den Erfolg Ihrer Kampagne, um zu prüfen, wie das aktive Modell
für die Zukunft optimiert werden kann.
Weitere Informationen über die einzelnen Schritte finden Sie unter den entsprechenden Links.
Anlegen von Vorhersagemodellen [Seite 152]

Legen Sie ein Vorhersagemodell an, um Einblicke in das zukünftige Verhalten Ihrer Kunden zu erhalten.
Anlegen von Modellanpassungen [Seite 156]

Legen Sie eine Modellanpassung an oder nutzen Sie eine der Erweiterungsmöglichkeiten.
Hochladen von extern trainierten Modellanpassungen [Seite 164]

Wenn Sie eine Modellanpassung trainiert haben, die auf Predictive Model Markup Language (PMML)
basiert, können Sie diese Anpassung in der App Vorhersagemodelle hochladen, um sie dann in der
Segmentierung zu verwenden.
Auswahl der besten Modellanpassung [Seite 165]

Wählen Sie die beste Anpassung für Ihr Vorhersagemodell aus, um optimale Vorhersagen zu
gewährleisten.
Messung des Erfolgs eines Vorhersagemodells mit einer Kampagne [Seite 167]
Analysieren Sie, wie ein Vorhersagemodell zum Erfolg einer Kampagne beigetragen hat oder hätte
beitragen können.
Bereitgestellte Scores [Seite 170]
SAP Marketing
Erhalten Sie einen Überblick über die verschiedenen Scores und wie sie berechnet werden.
3.4.10.1 Anlegen von Vorhersagemodellen
Legen Sie ein Vorhersagemodell an, um Einblicke in das zukünftige Verhalten Ihrer Kunden zu erhalten.
1. Wählen Sie Anlegen und geben Sie einen Namen für Ihr Vorhersagemodell ein.
2. Wählen Sie einen Marketingbereich aus dem Dropdown-Menü aus.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht Marketing Areas.
3. Wählen Sie unter Hauptdaten ein Vorhersageszenario aus, z.B. Kaufneigung.
Indem Sie das Vorhersageszenario auswählen, definieren Sie den Kontext des Vorhersagemodells. Der
Kontext beinhaltet beispielsweise die Datenquelle, den Anwendungsfall und die anwendbaren Algorithmen
für die Vorhersageberechnung.
Sie können eigene Vorhersageszenarios im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und Profile
Vorhersageszenarios Vorhersageszenarios definieren festlegen.
 Hinweis
Das Szenario Kaufneigung ist im Segmentierungsprofil Alle Konsumenten enthalten.
4. Wenn das ausgewählte Vorhersageszenario Zielobjekte unterstützt, können Sie über die Eingabehilfe ein
Zielobjekt auswählen.
 Hinweis
Sie können nur ein einzelnes Produkt als Zielobjekt auswählen.
5. Wenn ein Analysezeitraum ausgewählt werden kann, können Sie diesen angeben.
Weitere Informationen finden Sie, wenn Sie die folgende Tabelle erweitern.
Analysezeiträume
Analysezeitraum Modellanpassung Modellausführung
dynamisch verwendet den angegebenen Zeit verwendet den angegebenen Zeit

raum raum
 Beispiel  Beispiel
Letzte 2 Jahre Letzte 2 Jahre
Heute ist der 15.01.2017. Der Zeit Heute ist der 15.01.2017. Der Zeit
raum deckt den 01.01.2015 bis raum deckt den 01.01.2015 bis
31.12.2017 ab. 31.12.2017 ab.
SAP Marketing
Analysezeitraum Modellanpassung Modellausführung
festgelegt verwendet den exakten Analysezeit verwendet den aus den Daten resul
raum tierenden Zeitraum bis zum heutigen
Datum
 Beispiel
 Beispiel
22.09.2016 bis 02.10.2016
Heute ist der 15.01.2017. Die Mo
Der abgedeckte Zeitraum beträgt
dellausführung berücksichtigt
zehn Tage.
Werte von heute bis zu vor 9 Ta
gen, vom 05.01.2017 bis
15.01.2017.
6. Wählen Sie eine Trainingsmenge.

Wählen Sie über die Eingabehilfe eine Zielgruppe aus, die Sie als Trainingsmenge für das Modelltraining
verwenden möchten. Es können nur Zielgruppen für Ihr Vorhersageszenario ausgewählt werden, die über
das entsprechende Segmentierungsmodell angelegt wurden.
Die Anzahl der Mitglieder zeigt Ihnen, wie viele Mitglieder die von Ihnen ausgewählte Zielgruppe hat.
Die Anzahl der Reaktionen in der Trainingsmenge wird mit den folgenden Parametern berechnet:
○ dem Zielobjekt (z.B. ein bestimmtes Produkt)
○ der Zielvariable (z.B. Gekauft, um die Kunden zu berücksichtigen, die das Produkt tatsächlich gekauft
haben). Die Zielgruppe muss sowohl Kunden, die Ihr Produkt gekauft haben, als auch Kunden, die Ihr
Produkt nicht gekauft haben, enthalten. Nur dann kann das Vorhersagemodell aus den historischen
Daten lernen.
Bei regelbasierten Modellen wählen Sie über die Eingabehilfe eine Zielgruppe aus, die für Ihr
Vorhersagemodell verwendet werden soll.
 Hinweis
Ihre Trainingsmenge kann nicht mehr als eine Million Mitglieder umfassen.
7. Wenn Zielvariablen unterstützt werden, können Sie die Zielvariable, z.B. Gekauft, über die Eingabehilfe
auswählen. Die Zielvariable ist ein Kriterium, das einige der Zielgruppenmitglieder teilen und mit dessen
Hilfe die Kaufneigung vorhergesagt werden kann. Bei regelbasierten Modellen geben Sie typischerweise
keine Zielvariable an. Sie definieren die unabhängigen Variablen (auch Prädiktorvariablen oder Prädiktoren
genannt) in der Modellanpassung.
 Hinweis
Die verfügbaren Zielvariablen werden im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und Profile
Vorhersageszenarios Vorhersageszenarios definieren festgelegt.
8. Optional können Sie einen Anwendbaren Geltungsbereich für Ihr Vorhersagemodell definieren.
Sie können die Gültigkeit eines Vorhersagemodells eingrenzen, indem Sie einen anwendbaren
Geltungsbereich festlegen. Sie können beispielsweise eine Reihe von Ländern festlegen, für die das
Vorhersagemodell gültig ist. Wählen Sie dafür Geltungsbereich hinzufügen. Wählen Sie anschließend das
Attribut „LAND“ oder „REGION“ aus, und geben Sie die Attributwerte an.
9. Sie können auch die Persistenz aktivieren, um die aus Ihrem Vorhersagemodell resultierenden Score-Werte
für einen bestimmten Zeitraum zu speichern.
SAP Marketing
10. Ändern Sie den Status des neuen Vorhersagemodells in In Vorbereitung, und legen Sie eine
Modellanpassung an.
 Empfehlung
Wenn Sie ein weiteres, ähnliches Vorhersagemodell anlegen möchten, wählen Sie Sichern als, um eine
Kopie des aktuellen Vorhersagemodells anzulegen.
Kopieren eines Scores: Beispiel für einen Interessenaffinitäts-Score [Seite 154]

Sichern von Scores für ein Vorhersagemodell [Seite 155]
3.4.10.1.1 Kopieren eines Scores: Beispiel für einen

Interessenaffinitäts-Score
Vorgehensweise zum Kopieren eines Scores, wenn der vorausgelieferte Score nicht Ihren Anforderungen
entspricht.
Wenn der vorausgelieferte Interessenaffinitäts-Score nicht Ihre Anforderungen erfüllt, können Sie Ihren eigenen
benutzerdefinierten Score anlegen, indem Sie den Standard-Score kopieren und an Ihre Anforderungen
anpassen.
1. Sie starten, indem Sie das vorausgelieferte Modell kopieren.

1. Wählen Sie die App Vorhersagemodelle und öffnen Sie das Vorhersagemodell Interessenaffinitäts-
Score.
2. Wählen Sie unter Modellanpassung den Interessenaffinitäts-Score aus und wählen Sie dann unten
rechts Sichern als.
3. Geben Sie einen Namen für Ihren neuen Score ein und wählen Sie Sichern. Es wird eine Kopie des
Scores in einem neuen Fenster geöffnet.
4. Klicken Sie auf den Link der Modellanpassung, um diese zu öffnen, und bearbeiten Sie die Regeln des
SAP HANA Rules Frameworks (HRF).
2. Anschließend müssen Sie die HRF-Entscheidungstabellen bearbeiten. Sie möchten die Interaktionsarten
für eine hohe Affinität bearbeiten.
1. Wählen Sie Bedingungen bearbeiten im oberen rechten Bereich des Bilds. Das Dialogfenster
Bedingungen bearbeiten öffnet sich.
2. Wählen Sie den Link Interaktionsart für hohe Affinität unter Spaltenausdruck.
3. Kopieren Sie den vollständigen Inhalt des Ausdrucks in der Zeile Content und schließen Sie das
Dialogfenster über Abbrechen. Bearbeiten Sie nicht den vorausgelieferten Ausdruck.
4. Wenn Sie in das Dialogfenster Bedingungen bearbeiten zurückgekehrt sind, löschen Sie die
ursprüngliche Zeile Interaktionsart für hohe Affinität aus der Tabelle, indem Sie das Papierkorbsymbol
wählen.
5. Wählen Sie Spalte hinzufügen und fügen Sie den Inhalt ein, den Sie gerade in die neue Zeile kopiert
haben.
SAP Marketing
○ Wenn Sie dem vorhandenen Standardsatz, den Sie gerade kopiert haben, Interaktionsarten
hinzufügen möchten, müssen Sie das Kommatrennzeichen , am Ende der Zeile eingeben.
○ Wenn Sie keine der vorausgelieferten Interaktionen verwenden möchten, löschen Sie den Inhalt
der Zeile.
6. Setzen Sie den Cursor an die Stelle, an der Sie Interaktionsarten hinzuzufügen möchten, drücken Sie
STRG + ENTER , um eine Liste der Interaktionsarten anzuzeigen, und wählen Sie die gewünschten
Interaktionsarten aus.
7. Geben Sie einen Alias für Ihren neuen Spaltenausdruck ein, z.B. Meine Interaktion für hohe Affinität.
3. Nun müssen Sie die Bedingungen (TRUE/FALSE) für die einzelnen Einträge der Regel für den neuen
Spaltenausdruck Meine Interaktion für hohe Affinität festlegen.
 Achtung
Sie müssen jede Zeile bearbeiten. Wenn Sie nicht in jedem Fall eine Bedingung (TRUE/FALSE)
festlegen, wird diese Bedingung ignoriert. Dies ist wichtig, weil die Zeilen in einer zufällig gewählten
Reihenfolge und nicht in der Reihenfolge verarbeitet werden, in der sie in der Entscheidungstabelle
angezeigt werden.
1. Klicken Sie auf die leere Zeile in der Spalte Meine Interaktion für hohe Affinität.
2. Geben Sie am Ende des angezeigten Texts nach Bedarf = true oder false ein.
3. Wenn Sie alle Zeilen bearbeitet haben, wählen Sie Sichern und aktivieren.
4. Sie müssen nun Ihr Modell bereitstellen und, wenn Sie über die erforderliche Anwendungskatalogrolle
SAP_CEC_BC_MKT_RECMOD_PC verfügen, festlegen, wie häufig der Anwendungsjob ausgeführt werden
soll.
1. Gehen Sie zurück zum Modell, wählen Sie die Modellanpassung aus und wählen Sie Bereitstellen.
2. Wählen Sie unter Persistenz die Option Aktivieren und legen Sie fest, wie oft der Anwendungsjob
ausgeführt werden soll.
3. Geben Sie an, für wie viele Tage die Scores in der Datenbank gespeichert werden sollen, bevor sie
gelöscht werden.
3.4.10.1.2 Sichern von Scores für ein Vorhersagemodell
Aktivierung und Einstellungen
Für das Vorhersageszenario Konsumenten-Kaufneigung ist das Sichern von Scores aktiviert.
Für alle anderen Vorhersageszenarios muss es zuerst aktiviert werden. Ein SAP-HANA-View oder eine SAP-
HANA-Tabelle muss zugeordnet werden, damit die Scores dort gespeichert werden können. Wenn Sie das
Sichern von Scores für andere Vorhersageszenarios aktivieren möchten, tun Sie dies im Customizing für SAP
Marketing unter Kontakte und Profile Vorhersageszenarios Persistenz aktivieren .
SAP Marketing
Als Business-Analyst nehmen Sie auf der Benutzungsoberfläche für Vorhersageszenarios folgende
Einstellungen vor, um das Sichern von Scores zu aktivieren:
1. Wählen Sie in der Auswahlliste aus, wie oft Sie Score-Werte sichern möchten.
Sie können Täglich, Wöchentlich oder Monatlich wählen.
Wenn Sie Täglich wählen, werden die Werte jeden Tag um 12 Uhr Systemzeit gesichert.
Wenn Sie Wöchentlich wählen, werden die Werte jeden Samstag um 12 Uhr Systemzeit gesichert.
Wenn Sie Monatlich wählen, werden die Werte am ersten Samstag des Monats um 12 Uhr Systemzeit
gesichert.
Standardmäßig ist Nie ausgewählt, d.h. die Scores werden nicht gesichert.
Im Customizing unter SAP Marketing Kontakte und Profile Vorhersageszenarios Häufigkeit für
Persistenz definieren können diese Kategorien geändert oder weitere Kategorien hinzugefügt werden.
Wenn Sie eine andere Häufigkeit, z.B. alle zwei Wochen, benötigen, können Sie der entsprechenden Tabelle
in Customizing einen neuen Eintrag hinzufügen.
2. Legen Sie fest, wie viele Tage die Scores in der Datenbank gespeichert werden.
Wenn Sie z.B. 10 Tage eingeben, werden Score-Werte, die älter als zehn Tage sind, automatisch gelöscht.
Wenn Sie 0 eingeben oder das Feld leer lassen, wird keine Score-Wert-Historie gespeichert. Das heißt, neue
Score-Werte überschreiben die alten.
 Hinweis
Wenn der anwendbare Geltungsbereich des Vorhersagemodells eingeschränkt ist, werden nur die Scores
für Interaktionskontakte im anwendbaren Bereich berechnet und in der Datenbank gespeichert. Wenn z.B.
der anwendbare Geltungsbereich auf das Land "Deutschland" beschränkt ist, werden nur Scores für
Interaktionskontakte aus Deutschland berechnet und in der Datenbank gespeichert.
Gesicherte Scores in der Segmentierungsvorschau
Wenn ein gesicherter Score in der Vorschau unter Steigerungsdiagramm oder Histogramm angezeigt wird, wird
die Uhrzeit oder das Datum der Score-Berechnung angegeben. Wenn der angezeigte Score in Echtzeit
berechnet wird, werden keine Zeitinformationen angezeigt.
3.4.10.2 Anlegen von Modellanpassungen
Legen Sie eine Modellanpassung an oder nutzen Sie eine der Erweiterungsmöglichkeiten.
Sie legen eine oder mehrere Modellanpassungen an. Alternativ dazu können Sie mit einer extern trainierten
Modellanpassung arbeiten.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter Hochladen von extern trainierten Modellanpassungen [Seite 164].
SAP Marketing
Voraussetzungen
Sie können Modellanpassungen nur für Vorhersagemodelle anlegen, die den Status In Vorbereitung oder Aktiv
haben. Um den Status zu ändern, wählen Sie unten rechts In Vorbereitung.
1. Wählen Sie Modellanpassung hinzufügen und geben Sie einen Namen und eine Beschreibung im Dialog
Neue Modellanpassung ein.
2. Wählen Sie eine Implementierungsmethode für die neue Modellanpassung aus, z.B. SAP Predictive
Analytics.
 Hinweis
Durch die Auswahl einer Implementierungsmethode legen Sie fest, welcher Vorhersagealgorithmus
oder welche heuristische Regel für das Training und die Ausführung des Vorhersagemodells verwendet
wird. Sie definieren eine oder mehrere Implementierungsmethoden für ein Vorhersageszenario im
Customizing unter SAP Marketing Vorhersageszenarios .
3. Wenn Sie gesichert haben, können Sie die Modellanpassung bearbeiten und das Modelltraining starten.
Weitere Informationen darüber, wie Sie ein Modell bearbeiten und trainieren können, finden Sie in den
Modellanpassungsdetails für die von Ihnen ausgewählte Implementierungsmethode.
4. Wenn Sie mit Ihren Einstellungen zufrieden sind, wählen Sie Modelltraining starten am unteren Rand der
Anwendung.
Prüfen Sie im Meldungsbereich, ob das Modelltraining erfolgreich durchgeführt wurde.
3.4.10.2.1 Modellanpassungsdetails für SAP Predictive

Analytics
Verwendung
Um ein Modell anzupassen, das auf SAP Predictive Analytics basiert, verwenden Sie die folgenden Optionen
des Panels Details der Modellanpassung:
● Trainingsergebnisse
Wenn Sie die Modellanpassung noch nicht trainiert haben, ist die Liste der Trainingsergebnisse (zunächst)
leer. Wählen Sie Modelltraining starten (unten im Workset), um Trainingsergebnisse zu erhalten.
Wenn Sie die Modellpassung trainiert haben, überprüfen Sie folgende Trainingsergebnisse:
○ Prognostische Trennschärfe
Gibt die Qualität der Modellanpassung an. Der Wert zwischen 0 und 1 (je höher der Wert, desto besser
die Vorhersage) entspricht dem Anteil der in der Zielvariablen enthaltenen Informationen, die durch die
Prädiktoren, die zu der aktuellen Modellanpassung beitragen, bestimmt werden können.
○ Die prognostische Trennschärfe entspricht dem Anteil der in der Zielvariablen enthaltenen
Informationen, die die erklärenden Variablen erklären können.
○ Eine prognostische Trennschärfe von 1 ist ein hypothetisch perfektes Modell, bei dem die
erklärenden Variablen 100% der Informationen in der Zielvariablen beschreiben können. Allerdings
ist dies in der Praxis üblicherweise ein Anzeichen dafür, dass eine erklärende Variable, die zu 100%
mit der Zielvariablen korreliert, nicht aus der analysierten Datenmenge ausgeschlossen wurde.
○ Eine prognostische Trennschärfe von 0 bezeichnet ein vollkommenes Zufallsmodell.
SAP Marketing
○ Um die prognostische Trennschärfe eines Modells zu verbessern, können Sie der
Trainingsdatenmenge neue Variablen hinzufügen und erklärende Variablen kombinieren.
○ Beispielsweise ist ein Modell mit einer prognostischen Trennschärfe von 0,79 in der Lage, 79% der
Informationen in der Zielvariablen mit den erklärenden Variablen in der analysierten Datenmenge
zu erklären.
○ Prognosekonfidenz
Gibt die Robustheit der aktuellen Modellanpassung an, wenn diese auf eine neue Datenmenge (mit den
gleichen Prädiktoren wie in der Trainingsmenge) angewendet wird. Die Schätzung wird als ein Wert
zwischen 0 und 1 dargestellt (je höher, desto besser).
○ Die Prognosekonfidenz gibt Auskunft über die Fähigkeit des Modells, die gleiche Performance zu
erzielen, wenn es auf eine neue Datenmenge angewendet wird, die die gleichen Merkmale wie die
Trainingsdatenmenge hat.
○ Ein Modell mit einer Prognosekonfidenz von 0.95 oder mehr wird als robust angesehen. Es hat eine
hohe Generalisierungsfähigkeit.
○ Eine Prognosekonfidenz unter 0.95 sollte mit Vorsicht betrachtet werden. Sie riskieren,
unzuverlässige Ergebnisse zu generieren, wenn Sie das Modell auf eine neue Datenmenge
anwenden.
○ Um die Prognosekonfidenz zu verbessern, können Sie der Trainingsdatenmenge mehr
Beobachtungszeilen hinzufügen.
 Hinweis
Wir empfehlen Ihnen, vor der Anwendung eines Modells auf eine neue Datenmenge stets die
Datenabweichungen zu prüfen.
○ Initiale Anzahl von Prädiktoren

Die initiale Anzahl von Prädiktoren (die in der Liste unter "Beitragende Prädiktoren" angezeigt wird)
wird im Customizing für SAP Marketing unter Empfehlungen Vorhersageszenarios Datenquelle
der Vorhersage definieren definiert.
○ Anzahl der ausgewählten Prädiktoren
Gibt die Anzahl von Prädiktoren an, die Sie für das Training der aktuellen Modellanpassung ausgewählt
haben.
○ Referenzprodukte als Prädiktoren
Sie können bis zu 10 Referenzprodukte als Prädiktoren aufnehmen. Wählen Sie Interessiert an oder
gekauftes Zielprodukt für Produkte aus, die der Interaktionskontakt bereits gekauft hat oder an denen
er Interesse gezeigt hat. Wählen Sie Zielproduktverkaufswert für das Auftragsvolumen eines zuvor
gekauften Produkts aus. Suchen Sie anschließend in Datenparameter nach dem Produkt.
○ Anzahl der behaltenen Prädiktoren
Gibt die Anzahl von Prädiktoren an, die zu der Vorhersage beitragen. Beim Trainieren der
Modellanpassung prüft SAP Predictive Analytics, ob die ausgewählten Prädiktoren zu der Vorhersage
beitragen, und behält nur die beitragenden Prädiktoren.
● Gini-Index
○ Die Gini-Statistik ist eine Kennzahl der prognostischen Trennschärfe basierend auf der Lorenz-Kurve.
Sie ist proportional zum Bereich zwischen der Zufallslinie und der Modellkurve. Der GINI-Index ist als
die Fläche unterhalb der Lorenz-Kurve definiert. Es handelt sich um den Bereich zwischen
der ‘Kompromiss’-Kurve und der errechneten Kurve, multipliziert mit 2.
○ Der GINI-Index zeigt Werte zwischen 0 und 1. Ein Wert von 0 entspricht einem Zufallsmodell, ein Wert
von 1 einem Idealmodell.
● Beitragende Prädiktoren
SAP Marketing
Die Liste der beitragenden Prädiktoren führt alle Prädiktoren auf, die im aktuellen Modelltraining
berücksichtigt werden. Als ein Ergebnis des Modelltrainings zeigt die Liste den Beitrag pro Prädiktor als
Prozentsatz an.
Wählen Sie Löschen, um einen Prädiktor aus der Liste zu entfernen. Wählen Sie Prädiktor hinzufügen
(unterhalb der Liste), und wählen Sie den gewünschten Prädiktor aus.
Die Liste der verfügbaren Prädiktoren wird im Customizing für SAP Marketing unter
Vorhersageszenarios definiert.
3.4.10.2.2 Modellanpassungsdetails für Regressionsansätze
Verwendung
Verwenden Sie für die Anpassung eines Modells, das auf einem Regressionsansatz basiert, die folgenden
Optionen des Panels Details der Modellanpassung:
Prädiktoren
Wählen Sie Prädiktor hinzufügen, um die Prädiktoren für die Modellanpassung auszuwählen. Alternativ zu der
Auswahl eines Prädiktors können Sie ein oder mehrere Zeichen eingeben, um nach Prädiktoren zu suchen.
Neben den Standardprädiktoren können Sie Kategorieprädiktoren auswählen, z.B. eine Altersgruppe. Bei
Standardprädiktoren definieren Sie kategoriale Prädiktoren im Customizing für SAP Marketing unter
Empfehlungen Vorhersageszenarios Datenquelle der Vorhersage definieren .
Die folgenden Prädiktordetails werden angezeigt:
● Gewichtung: Der geschätzte Koeffizient des Prädiktors in der logistischen Regression. Mit der Gewichtung
können Sie prüfen, ob der Prädiktor positiv (erkennbar an einem positiven Wert: +) oder negativ
(erkennbar an einem negativen Wert: -) mit der Zielvariable korreliert. Beachten Sie, dass der absolute
Wert der Gewichtung von der Größe des Prädiktorwerts abhängt.
● Stärke (p-Wert): Die Wahrscheinlichkeit der Ablehnung der Nullhypothese. Anhand der Stärke können Sie
prüfen, ob Sie fälschlicherweise annehmen könnten, dass der Prädiktor für die Vorhersage signifikant ist.
Ein niedriger Stärkenwert (geringe Fehlerwahrscheinlichkeit) bedeutet, dass Sie die Nullhypothese
höchstwahrscheinlich ablehnen und davon ausgehen können, dass der Prädiktor signifikant ist. Höhere
Werte, in der Regel Werte über 0,05, deuten darauf hin, dass der Prädiktor nicht signifikant ist.
 Beispiel
Sie nehmen das Geschlecht in das Modell auf in der Annahme, dass das Geschlecht für die Vorhersage
der Kaufneigung signifikant ist. Die Nullhypothese sagt aus, dass das Geschlecht nicht signifikant ist.
Wenn Sie die Signifikanz testen, zielen Sie darauf ab, die Nullhypothese abzulehnen (in dem Beispiel:
festzustellen, dass das Geschlecht signifikant zur Vorhersage beiträgt). Es kann jedoch falsch sein zu
schlussfolgern, dass das Geschlecht signifikant ist (Fehler vom Typ I). Eine Stärke von 0,25339 für das
Geschlecht bedeutet beispielsweise, dass das Geschlecht nicht signifikant ist. Sie können den
Prädiktor entfernen. Im Gegensatz dazu bedeutet eine sehr geringe Prädiktorstärke (<0,00000), z.B.
0,000007 für das Alter, dass das Alter für die Vorhersage der Kaufneigung signifikant ist.
Datenparameter
Bestimmen Sie bei Prädiktoren mit zusätzlicher Geschäftslogik die entsprechenden Parameter.
SAP Marketing
Wenn Sie einen Prädiktoren mit zusätzlicher Geschäftslogik auswählen, wird der erforderliche Parameter
automatisch unter Datenparameter aufgelistet. Wenn im Customizing optionale Parameter definiert wurden,
können Sie Optionalen Parameter hinzufügen wählen, um einen Parameter hinzuzufügen. Wenn keine
optionalen Parameter definiert wurden oder alle Parameter zugeordnet wurden, ist die Option Optionalen
Parameter hinzufügen deaktiviert.
Die parametrisierbare Geschäftslogik, die einem Prädiktor zugeordnet ist, wird zur Laufzeit ausgeführt (die
Logik ist in dem SAP HANA Information Model definiert, das als Datenquelle der Vorhersage vewendet wird).
Prädiktoren mit zusätzlicher Geschäftslogik können als dynamisch gefüllte Prädiktoren gesehen werden. Sie
verwenden beispielsweise das Auftragsvolumen als Prädiktor, und Sie geben ein Portfolioprodukt an, um nur
das entsprechende Auftragsvolumen zu berücksichtigen.
Kreuzvalidierung
Überprüfen Sie mithilfe der Kreuzvalidierung Ihre Prädiktoreneinstellungen. Sie können die Anzahl von
Teilstichproben für die Kreuzvalidierung angeben. Wählen Sie Validieren, um die Kreuzvalidierung zu starten.
Als Ergebnis werden die entsprechenden Lorenz-Kurven und Qualitätskoeffizienten angezeigt.
Berücksichtigen Sie den Umfang der Trainingsmenge, wenn Sie die Anzahl der Teilstichproben angeben. Für
eine Kreuzvalidierung sind mindestens zwei Teilstichproben erforderlich. Bei kleineren Datenmengen
verwenden Sie jedoch in der Regel höchstens zwei bis drei Teilstichproben.
Bei der Kreuzvalidierung wird die Trainingsmenge nach dem Zufallsprinzip in eine bestimmte Anzahl von
Teilstichproben aufgeteilt. Beispielsweise wird die Trainingsmenge in drei Teilstichproben geteilt. Während des
Validierungsprozesses wird das Vorhersagemodell mit zwei der Teilstichproben trainiert, und das Ergebnis wird
mit der verbleibenden dritten Teilstichprobe verglichen. Im nächsten Schritt werden zwei andere
Teilstichproben verwendet, und das Ergebnis wird mit der aktuell verbleibenden Teilstichprobe verglichen.
Schließlich werden zwei weitere Teilstichproben verwendet. So werden alle drei Teilstichproben kreuzvalidiert.
Diagramm für Kreuzvalidierung (Lorenz-Kurven)
Anhand des Diagramms mit den Lorenz-Kurven können Sie die Ergebnisse der Kreuzvalidierung für die von
Ihnen definierten Prädiktoren überprüfen.
Im Diagramm erscheint eine Kurve pro Teilstichprobe der Kreuzvalidierung und eine Kurve für den
Durchschnitt. Anhand der Kurvenschar können Sie überprüfen, ob die Ergebnisse der Kreuzvalidierung so
homogen wie möglich sind. Außerdem können Sie die Kurvenschar als Simulation für das Ergebnis des
Modelltrainings verwenden, das Sie starten, wenn Sie mit den Ergebnissen der Kreuzvalidierung zufrieden sind.
Weitere Informationen über die Auswertung der Lorenz-Kurven finden Sie unter Verwendung von Lorenz-
Kurven [Seite 166].
Zusätzlich zu den Lorenz-Kurven sehen Sie im Diagramm einen Qualitätskoeffizienten pro

Kreuzvalidierungsergebnis und einen für den Durchschnitt (oben).
3.4.10.2.3 Modellanpassungsdetails für nu-Support-Vektor-

Maschine (R)
Verwenden Sie für die Anpassung eines Modells basierend auf der nu-Support-Vektor-Maschine (nu-SVM) die
folgenden Optionen des Panels Details der Modellanpassung:
● Prädiktoren, Datenparameter, Modelltraining
SAP Marketing
Weitere Informationen über die Auswahl von Prädiktoren, die Definition von optionalen Datenparametern
sowie die Validierung und das Training des Modells finden Sie unter Modellanpassungsdetails für
Regressionsansätze [Seite 159].
● Modellparameter
Definieren Sie für das Training eines Modells anhand der nu-SVM die folgenden zusätzlichen
Modellparameter:
○ nu-Parameter: Geben Sie einen Wert zwischen 0 und 1 ein. Geben Sie als Ausgangspunkt für das
Training 0,5 für den Parameter ein.
Das Training anpassen
Mit dem Parameter passen Sie die Trainingsfehler und Support-Vektoren an. Durch die Angabe des
Parameterwerts definieren Sie sowohl die maximale Anzahl der Trainingsstichproben, die in der
resultierenden Modellanpassung falsch klassifiziert sind, als auch die Mindestanzahl der
Trainingsstichproben, die Support-Vektoren sind. Beispielsweise sind bei einem nu-Wert von 0,5
höchstens 50 % der Trainingsstichproben durch die Modellanpassung falsch klassifiziert, während
mindestens 50 % der Trainingsstichproben Support-Vektoren sind.
Den Generalisierungsfehler minimieren
Wenn Sie die niedrigstmögliche (unvermeidbare) Fehlerrate (Bayes-Fehlerrate) in Bezug auf die
zugrunde liegende Datenverteilung der Trainingsmenge abschätzen können, können Sie den nu-
Parameter folgendermaßen definieren: 2*(Bayes-Fehlerrate) + Delta, mit Delta > 0. Daraus ergibt sich,
dass der Generalisierungsfehler der Modellanpassung sehr wahrscheinlich durch die Bayes-Fehlerrate
plus Delta beschränkt wird. Beachten Sie, dass diese Regel nur gilt, wenn Sie eine ausreichend große
Trainingsmenge verwenden.
○ Epsilon: obsolet
3.4.10.2.4 Modellanpassungsdetails für den

Entscheidungsbaum
Verwenden Sie für die Anpassung eines Modells basierend auf SAP Predictive Analysis Library (PAL) C4.5 die
folgenden Optionen des Panels Details der Modellanpassung:
● Prädiktoren, Datenparameter, Modelltraining

Weitere Informationen über die Auswahl von Prädiktoren, die Definition von optionalen Datenparametern
sowie die Validierung und das Training des Modells finden Sie unter Modellanpassungsdetails für
Regressionsansätze [Seite 159].
● Modellparameter
Definieren Sie für das Training eines Modells anhand eines Entscheidungsbaum-Algorithmus die folgenden
zusätzlichen Modellparameter:
○ Abbruchbedingung: maximale Baumtiefe: Geben Sie eine maximale Anzahl von hierarchischen
Schritten ein, um die Tiefe des Entscheidungsbaums zu begrenzen.
○ Abbruchbedingung: min. KnotGröße f. Aufteil.: Minimale Knotengröße für Aufteilung. Geben Sie die
Mindestanzahl von Mitgliedern pro Knoten an, ab der eine Aufteilung in Unterknoten erfolgen kann.
Wenn die Mindestanzahl erreicht wird, wird der Knoten aufgeteilt.
SAP Marketing
Ergebnisse einer Modellanpassung anzeigen
In der Facette Entscheidungsbaum können Sie die Modellanpassungsergebnisse prüfen, die auf der
Implementierungsmethode für Entscheidungsbäume basieren. Beachten Sie, dass ein Zugriff auf die Facette
nur möglich ist, wenn Sie das Modell trainiert haben. Wenn Sie den Modellanpassungsparameter ändern,
denken Sie daran, das Modell zu trainieren, damit der Entscheidungsbaum aktualisiert wird.
In der Facette Entscheidungsbaum sehen Sie eine Grafik mit einem horizontalen Entscheidungsbaum, der aus
den folgenden Elementen besteht:
● Wurzelknoten
Der Wurzelknoten zeigt die absolute Anzahl von Mitgliedern in der Trainingsmenge an. Außerdem zeigt der
Knoten den Prozentsatz der tatsächlichen Treffer in der Trainingsmenge an.
● Knoten
Jeder Knoten des Baums zeigt folgende Informationen an:
○ das (Aufteilungs-)Attribut, auf dessen Grundlage der aktuelle Knoten bei der vorangegangenen
Aufteilung generiert wurde
○ die Anzahl der im Knoten enthaltenen Mitglieder
○ den Prozentsatz der tatsächlichen Treffer in der Mitgliedermenge des Knotens
○ Jeder Knoten zeigt einen horizontalen (blauen) Balken an, der den Prozentsatz der tatsächlichen
Treffer in der Mitgliedermenge des Knotens darstellt.
● Zweige
Wenn ein Knoten (basierend auf einer Entscheidungsregel) aufgeteilt wird, werden die aus der Aufteilung
hervorgehenden Blattknoten über Zweige mit dem Ausgangsknoten verbunden. Die Dicke eines Zweiges
stellt den Anteil der Mitglieder dar, den ein Blattknoten im Verhältnis zu den anderen Blattknoten auf der
gleichen Hierarchieebene enthält.
Größe der Sicht anpassen
Klicken Sie auf die Symbole oberhalb der Entscheidungsbaumsicht, um die Größe der Sicht anzupassen.
Fahren Sie bei Bedarf mit der Maus über einen Knoten des Entscheidungsbaums, um den Knotentext besser
lesen zu können.
3.4.10.2.5 Modellanpassungsdetails für heuristisches

Scoring
Verwendung
Der Bereich Details der Modellanpassung bietet folgende Möglichkeiten, abhängig von der Art der
heuristischen Regeln, die Sie anwenden möchten:
● heuristische Regeln basierend auf dem SAP HANA Rules Framework

● heuristische Regeln basierend auf SQLScript-Prozeduren
Heuristische Regeln basierend auf dem SAP HANA Rules Framework
SAP Marketing
Sie definieren einen heuristischen Score basierend auf dem SAP HANA Rules Framework, indem Sie eine der
folgenden Optionen verwenden:
● Tabelle anlegen
Um eine Entscheidungstabelle für die heuristische Regel anzulegen, wählen Sie Tabelle anlegen. Gehen Sie
folgendermaßen vor:
1. Geben Sie im Dialog Konditionsspalten unter Ausdruck basiert auf definiertem Vokabular eine Formel
ein, auf der die Bedingung basieren kann. Sie verwenden die Rule Expression Language des SAP HANA
Rules Frameworks, um die Formel zu definieren. Öffnen Sie über die Tastenkombination Strg +
Leertaste die Eingabehilfe, in der Sie Ausdrücke aus dem Vokabular des SAP HANA Rules
Frameworks finden.
 Hinweis
Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden SAP HANA Rules Framework 1.0 Rule Expression
Language Guide im SAP Support Portal unter http://service.sap.com/instguides SAP In-
Memory Computing SAP HANA Rules Framework 1.0 .
Die Regelausdrücke, die Sie zum Definieren einer Bedingung verwenden können, stammen aus
einem Vokabular des SAP HANA Rules Frameworks (HRF). Vokabulare werden mit Bezug auf ein
oder mehrere SAP HANA Information Models angelegt. Um ein Vokabular im Dialog
Konditionsspalten zur Verfügung zu stellen, müssen Sie es im Customizing für SAP Marketing
unter Datenmanagement Vorhersageszenarios Vorhersageszenarios definieren einem
Vorhersageszenario zuordnen.
Geben Sie unter Alias eine optionale Beschreibung für die Formel ein.
Wählen Sie Mehr hinzufügen, um eine weitere Formel (zusätzliche Spalte in der Entscheidungstabelle)
zu definieren.
Wählen Sie Sichern, um die Entscheidungstabelle anzulegen. Daraufhin wird die Entscheidungstabelle
im Bereich Details angezeigt.
2. Definieren Sie eine oder mehrere Bedingungen (Konditionen) im Bereich Details unter
Konditionsspalten. Definieren Sie unter Ausgabe den Score für jede der Bedingungen.
Wählen Sie in der Spalte Konditionsspalten nach Bedarf das Bleistiftsymbol, um die
Entscheidungstabelle anzupassen.
3. Wählen Sie Sichern und aktivieren (am unteren Rand des Bilds). Daraufhin werden die Daten
verarbeitet. Außerdem zeigt das Diagramm ein Histogramm mit Anzahlen (y-Achse) und den
Intervallen von Score-Werten (x-Achse) an.
Wählen Sie Sichern als, um Ihre Änderungen zu sichern, ohne die geänderte Entscheidungstabelle zu
aktivieren. Beachten Sie, dass das Histogramm nicht aktualisiert wird.
● Textregel anlegen
Um eine heuristische Regel anhand eines Booleschen Ausdrucks anzulegen, wählen Sie Textregel anlegen.
1. Geben Sie unter Kondition einen Booleschen Ausdruck ein, um eine Bedingung zu definieren. Bei der
Entscheidungstabelle können Sie die Eingabehilfe verwenden, um vordefinierte Ausdrücke aus dem
Vokabular einzugeben.
2. Definieren Sie unter Ausgabe den Score. Anders als bei der Entscheidungstabelle können Sie eine
Formel verwenden, um den Score zu definieren.
3. Wählen Sie Sichern und aktivieren. Wie bei der Entscheidungstabelle zeigt das Diagramm ein
Histogramm für den Score an.
Heuristische Regeln basierend auf SQLScript-Prozeduren
SAP Marketing
Bei heuristischen Modellen basierend auf SQLScript-Prozeduren bietet der Bereich Details folgende
Möglichkeiten:
● Parameter
Wenn die SQLScript-Prozedur die Verwendung von Parametern umfasst, können Sie die Parameter
angeben.
● Histogramm
Wenn Sie für das Vorhersagemodell keine Trainingsmenge angegeben haben, zeigt das Histogramm aus
Performance-Gründen zunächst keine Ergebnisse an: Die Score-Verteilung ohne Angabe einer
Trainingsmenge wird unter Verwendung aller Geschäftsdaten (wie im Vorhersageszenario definiert)
ermittelt; dies kann einige Zeit dauern. Wählen Sie bei Bedarf Histogramm berechnen, um die Score-
Verteilung zu berechnen und anzuzeigen.
3.4.10.3 Hochladen von extern trainierten

Modellanpassungen
Wenn Sie eine Modellanpassung trainiert haben, die auf Predictive Model Markup Language (PMML) basiert,
können Sie diese Anpassung in der App Vorhersagemodelle hochladen, um sie dann in der Segmentierung zu
verwenden.
Um eine Modellanpassung hochzuladen, die Sie außerhalb der App Vorhersagemodelle trainiert haben, gehen
Sie wie folgt vor:
1. Klicken Sie unter Modellanpassung auf + Modellanpassung hinzufügen.

2. Geben Sie einen Namen für die neue Modellanpassung ein.
3. Wählen Sie Logistische Regression (PAL PMML-Import) als Implementierungsmethode aus.
 Hinweis
Das Hochladen von Modellen wird für die Logistische Regression auf Grundlage von SAP HANA
Predictive Analysis Library (PAL) für das Vorhersageszenario Konsumenten-Kaufneigung unterstützt.
Um weitere Vorhersageszenarios für das Hochladen von Modellen auf Grundlage der logistischen
Regression zu aktivieren, müssen Sie ihnen die Implementierungsmethode Logistische Regression (PAL
PMML-Import) im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und Profile Vorhersageszenarios
Vorhersageszenarios definieren zuordnen.
Wenn Sie das Hochladen von PMML-Dateien für andere Vorhersageprozesse als die logistische
Regression aktivieren möchten, lesen Sie im Erweiterbarkeitsleitfaden auf http://help.sap.com/mkt,
SAP Marketing nach, welche Änderungen dazu erforderlich sind.
4. Sichern Sie die Modellanpassung. Die Seite Modellanpassungsdetails wird angezeigt.

5. Klicken Sie unten auf der Seite Modellanpassungsdetails auf Modell importieren.
6. Importieren Sie ihr extern trainiertes Modell. Beachten Sie, dass nur XML-Dateien importiert werden
können.
In den Modellanpassungsdetails sind alle Prädiktoren mit ihren Gewichtungen aus dem Modelltraining gemäß
der PMML-Datei aufgeführt. Der Qualitätskoeffizient wird berechnet und angezeigt. Als zusätzliche
Verwaltungsdaten werden Dateiname, Importiert von und Importiert um angezeigt.
SAP Marketing
Wenn Ihr Modell erfolgreich importiert wurde, wird die Lorenz-Kurve anhand der Trainingsmenge berechnet
und dann im Diagramm im Vorhersagemodell angezeigt.
3.4.10.4 Auswahl der besten Modellanpassung
Wählen Sie die beste Anpassung für Ihr Vorhersagemodell aus, um optimale Vorhersagen zu gewährleisten.
Um Modellanpassungen zu vergleichen und die beste Anpassung zu ermitteln, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Bei Modellen, die auf einem Regressionsansatz oder auf SAP Predictive Analytics basieren:
Prüfen Sie den Qualitätskoeffizienten der Modellanpassungen (auch GINI-Index genannt).
Die GINI-Statistik ist eine Kennzahl der prognostischen Trennschärfe basierend auf der Lorenz-Kurve. Sie
ist proportional zum Bereich zwischen der Zufallslinie und der Modellkurve. Der GINI-Index ist als die
Fläche unterhalb der Lorenz-Kurve definiert. Es handelt sich um den Bereich zwischen der "Kompromiss"-
Kurve und der errechneten Kurve, multipliziert mit 2.
Der Index gibt die Güte der Modellanpassung in einem Bereich von -1 bis 1 an. Je höher der Index, desto
besser ist die Güte der Modellanpassung.
2.
3. Wählen Sie unter Diagramm die Anpassungen aus, die Sie vergleichen möchten. Prüfen und vergleichen
Sie die Anpassungen anhand des Diagramms unter der Liste der Modellanpassungen.
○ Die angezeigten Lorenz-Kurven stellen die Modellanpassungsgüte basierend auf SAP Predictive
Analytics dar. Details dazu finden Sie unter Verwendung von Lorenz-Kurven [Seite 166].
○ Die Kastengrafik stellt die Modellanpassungen von heuristischen Vorhersagemodellen dar, z.B. von
Modellen, die auf dem SAP HANA Rules Framework basieren. Detaillierte Informationen dazu finden
Sie unter Verwendung der Kastengrafik [Seite 167].
4. Wählen Sie in der Spalte Beste Anpassung die Modellanpassung aus, die Sie zur Bereitstellung des
Vorhersagemodells verwenden möchten.
5. Wählen Sie Bereitstellen am unteren Rand der Anwendung. Durch das Bereitstellen der ersten
Modellanpassung setzen Sie für das Vorhersagemodell als Ganzes den Status Aktiv. Dadurch machen Sie
das Modell in den spezifischen Anwendungen von SAP Marketing, z.B. Segmentierung, verfügbar.
In der Spalte Bereitgestellt gibt die Markierung an, dass das entsprechende Vorhersagemodell, basierend
auf der angegebenen Modellanpassung, bereits bereitgestellt wurde.
Bei Bedarf können Sie ein bereitgestelltes Modell weiter trainieren, indem Sie Modellanpassungen
hinzufügen und die beste Modellanpassung wiederum bereitstellen.
Bearbeitung von bereitgestellten Modellanpassungen
Das Ausrufezeichen warnt Sie, dass die Modellanpassung des bereitgestellten Modells geändert worden ist.
Wenn Sie die Änderungen beibehalten möchten, stellen Sie das Modell erneut bereit, damit die Änderungen
den Anwendungsbenutzern zur Verfügung gestellt werden.
Wenn Sie unbeabsichtigt Änderungen vornehmen und diese zurücknehmen möchten, wählen Sie
Bereitgestellte Modellanpassung wiederherstellen.
SAP Marketing
Abschließen und Löschen eines aktiven Modells
Wenn Sie das Vorhersagemodell nicht mehr verwenden möchten, wählen Sie Abschließen, damit das Modell
nicht mehr verfügbar ist. Danach können Sie das Modell löschen.
Wenn das Modell in Segmentierung nicht verwendet wird, können Sie den Status von Aktiv in Abgeschlossen
ändern.
Wenn das Vorhersagemodell in einem Segmentierungsmodell verwendet wird, werden Sie informiert und
müssen das relevante Segment löschen. Wenn eine Zielgruppe auf dem Segment basiert, müssen Sie zuerst
die Zielgruppe abschließen. Erst dann können Sie das Segment löschen.
3.4.10.4.1 Verwendung von Lorenz-Kurven
Verwendung
In der App Vorhersagemodelle können Sie mithilfe der Lorenz-Kurven im Diagramm die Qualität der
ausgewählten Modellanpassungen prüfen und vergleichen. In der Modellanpassung verwenden Sie das
Diagramm mit den Lorenz-Kurven zur Kreuzvalidierung.
Details der Lorenz-Kurve
Jede Lorenz-Kurve im Diagramm stellt das Verhältnis zwischen den berechneten Scores (z.B. Kaufneigung pro
Kunde) und den tatsächlichen Treffern in der Trainingsmenge (z.B. Kaufentscheidung) dar.
Für die Lorenz-Kurve werden alle Kunden anhand der berechneten Scores in absteigender Reihenfolge sortiert
(X-Achse). Die tatsächlichen Treffer werden über diese sortierte Liste von Kunden kumuliert und als
Prozentsatz aller Treffer in der Trainingsmenge angezeigt (y-Achse).
So können Sie mithilfe der Lorenz-Kurve für einen bestimmten Prozentsatz von bestbewerteten Kunden
prüfen, ob das Vorhersagemodell einen überdurchschnittlichen Prozentsatz von tatsächlichen Treffern
abdeckt.
Beachten Sie dabei die Form der Lorenz-Kurve: Je stärker sich die Kurve auf der oberen linken Seite wölbt,
desto besser ist die Rangfolge der Kunden in der Modellanpassung, und desto genauer ist die Vorhersage
verglichen mit den tatsächlichen Treffern. Wenn die Kurve steil ansteigt, bedeutet dies, dass die
Modellanpassung gelernt hat, die tatsächlichen Käufer ganz oben in der Rangfolge anzuordnen, was den
Erwartungen an eine gute Modellanpassung entspricht. Im Gegensatz dazu bedeutet ein moderater oder
flacher Anstieg der Kurve gefolgt von einer Wölbung auf der oberen rechten Seite, dass die Rangfolge nicht
optimal ist, da die Treffer, also in diesem Beispiel die tatsächlichen Käufer, weit unten in der Rangfolge
erscheinen.
SAP Marketing
Sie können auch den Qualitätskoeffizienten verwenden, wie er in der Liste der Modellanpassungen angezeigt
wird. Der Koeffizient wird als Flächenmaß der Fläche berechnet, die zwischen der Kurve und der
Winkelhalbierenden liegt.
3.4.10.4.2 Verwendung der Kastengrafik
Verwendung
In der App Vorhersagemodelle können Sie mithilfe der Kastengrafik die Score-Verteilung für ausgewählte
Modellanpassungen für heuristische Implementierungsmethoden, wie das SAP HANA Rules Framework und
SQLScript-Prozeduren, überprüfen und vergleichen.
Wählen Sie Diagramm, um die Score-Verteilung für die jeweiligen Modellanpassungen anzuzeigen.
Details der Kastengrafik
Das Diagramm stellt die Verteilung der Scores dar, indem es einen Kasten auf einem horizontalen Balken
anzeigt. Die Elemente des Diagramms bieten folgende Informationen über die Score-Verteilung:
● Der Balken wird links durch das Minimum und rechts durch das Maximum der Scores begrenzt. Die
Maßeinheiten der Werte sehen Sie auf der x-Achse.
● Der Kasten wird durch das erste Quartil (0,25 Quantil) und das dritte Quartil (0,75 Quantil) begrenzt.
● Der Mittelwert der Scores ist durch ein + im Kasten gekennzeichnet.
● Der Median ist durch einen vertikalen Balken gekennzeichnet.
Fahren Sie mit der Maus über den Kasten, um die Zahlen für Minimum, Maximum, erstes und drittes Quartil,
Mittelwert und Median der Scores anzuzeigen.
3.4.10.5 Messung des Erfolgs eines Vorhersagemodells mit

einer Kampagne
Analysieren Sie, wie ein Vorhersagemodell zum Erfolg einer Kampagne beigetragen hat oder hätte beitragen
können.
Wählen Sie unter Erfolgsmessung eine Kampagne aus der Liste aus.
Die Liste enthält Kampagnen, die die folgenden Kriterien erfüllen:
● Die Kampagne basiert auf dem gleichen Segmentierungsprofil, das für die Trainingsmenge des
Vorhersagemodells verwendet wird.
Das Segmentierungsprofil gibt die Datenbank vor, die für die Segmentierung, Zielgruppe und Kampagne
verwendet wird.
● Der Umfang der Zielgruppe, auf der die Kampagne basiert, entspricht dem anwendbaren Geltungsbereich
des Vorhersagemodells.
Weitere Informationen finden Sie unter Erfolgsmessung [Seite 168].
SAP Marketing
3.4.10.5.1 Erfolgsmessung
Hauptdaten der Kampagne
Sie finden die folgenden Hauptdaten für den Kampagnenabschnitt auf der linken Seite der Facette
Erfolgsmessung:
● Details der Kampagne

● Details der Zielgruppe, auf der die Kampagne basiert.
● Details der Kontrollgruppe. Unter Anteil wird der prozentuale Anteil der Gesamtheit aller
Kontrollgruppenmitglieder im Verhältnis zur Zielgruppe angezeigt.
● Segmentierungsmodell mit dem Segment, auf dessen Basis die Zielgruppe angelegt wurde.
Umwandlungsraten
Im Abschnitt „Umwandlungsraten“ sind folgende Informationen zur Kampagne enthalten:
● Umwandlungsrate in der Zielgruppe

Zeigt den prozentualen Anteil der tatsächlichen Reaktionen in der Zielgruppe der Kampagne.
● Umwandlungsrate in der Kontrollgruppe
Ist die Kampagne in einer Kontrollgruppe enthalten, wird der prozentuale Anteil der tatsächlichen
Reaktionen in der Kontrollgruppe angezeigt.
● Lift
Zeigt die prozentuale Erhöhung der Zielgruppen-Umwandlungsrate in Relation zur Umwandlungsrate der
Kontrollgruppe an. Sie berechnet sich wie folgt: Umwandlungsrate der Zielgruppe geteilt durch die
Umwandlungsrate der Kontrollgruppe minus 1.
 Hinweis
Die Umwandlungsraten werden anhand folgender Kriterien ermittelt:
● Definition der Reaktion (Erfolg) wie in der Zielvariable des Vorhersagemodells definiert.
● Analysezeitraum der Kampagne wie in der Anwendung Kampagne definiert.
Analyse des Optimierungspotenzials
Verwenden Sie den Regler, um das Optimierungspotenzial des Vorhersagemodells bei Anwendung auf die
Kampagne zu analysieren. Verwenden Sie den Regler, um die Analyseergebnisse der folgenden alternativen
Einstellungen zu analysieren:
● Anteil der Population

Wählen Sie diese Einstellung, und nutzen Sie den Regler, um den aussichtsreichsten Anteil an der
bewerteten Population zu ermitteln, z.B. um die resultierende Steigerung der Reaktionen (dem Modell
entsprechend) zu prüfen. Der Anteil an der Population wird auf der x-Achse des Steigerungsdiagramms
(Lorenz-Kurve) dargestellt.
SAP Marketing
● Anteil der Reaktionen
Wählen Sie diese Einstellung, und nutzen Sie den Regler, um den Anteil an vorhergesagten Reaktionen zu
ermitteln, z.B. um den Anteil der besten Scores zu prüfen, der erforderlich ist, um den ausgewählten Anteil
der Reaktionen (dem Modell entsprechend) zu steigern. Der Anteil der Reaktionen wird auf der y-Achse des
Steigerungsdiagramms angezeigt.
● Schwellenwert für Scores
Wählen Sie die Einstellung, und nutzen Sie den Regler, um einen Score für die Wahrscheinlichkeit einer
Reaktion zu ermitteln. Beispiel: Sie legen 0,4 als Schwellenwert für Scores fest. Damit ermitteln Sie den
Anteil an der Population, in dem der Score der Mitglieder über 0,4 (in einem Bereich zwischen 0 und 1)
liegt.
Verwenden Sie die Verwechslungsmatrix, die Metriken, das Steigerungsdiagramm und das Liftdiagramm, um
die Ergebnisse der Selektionen, die Sie mit dem Regler vornehmen, zu prüfen.
 Hinweis
Die Berechnung der Scores erfolgt auf der Grundlage der Geschäftsdaten, wie sie beim Anlegen der
Zielgruppe für die Kampagne verfügbar waren.
Verwechslungsmatrix
Verwenden Sie die Verwechslungsmatrix, um die Relation vorhergesagter und tatsächlicher Reaktionen in
Abhängigkeit von den von Ihnen (mit dem Regler) festgelegten Anteilen anzuzeigen. Die Matrix besteht aus den
folgenden Feldern:
● Die linke Spalte zeigt die Anzahl der Mitglieder in der Population, die tatsächlichen Reaktionen sowie die
tatsächlichen Nicht-Reaktionen wie aus der Kampagnenanalyse abgeleitet an.
● Die mittlere Spalte zeigt die Vorhersageergebnisse wie folgt an:
○ Gesamtzahl der vorhergesagten Reaktionen im oberen Bereich.
○ Anzahl der vorhergesagten Reaktionen, die den tatsächlichen Reaktionen entsprechen. Das Feld zeigt
zudem den prozentualen Anteil korrekt vorhergesagter Reaktionen (grüner Balken) in Relation zur
Population an.
○ Anzahl der vorhergesagten Reaktionen, die den tatsächlichen Reaktionen nicht entsprechen. Das Feld
zeigt zudem den prozentualen Anteil falsch vorhergesagter Reaktionen (roter Balken) in Relation zur
Population an.
● Die rechte Spalte zeigt die Vorhersageergebnisse wie folgt an:
○ Gesamtzahl der vorhergesagten Nicht-Reaktionen im oberen Bereich.
○ Anzahl der vorhergesagten Nicht-Reaktionen, die den tatsächlichen Reaktionen nicht entsprechen.
Das Feld zeigt zudem den prozentualen Anteil falsch vorhergesagter Nicht-Reaktionen (roter Balken) in
Relation zur Population an.
○ Anzahl der vorhergesagten Nicht-Reaktionen, die den tatsächlichen Reaktionen entsprechen. Das Feld
zeigt zudem den prozentualen Anteil der korrekt vorhergesagten Nicht-Reaktionen (grüner Balken) in
Relation zur Population an.
Metriken
Verwenden Sie den Abschnitt „Metriken“, um einen Überblick über die Modellperformance zu erhalten.
Folgende Metriken stehen Ihnen zur Verfügung:
● Klassifikationsrate
Prozentualer Anteil der vom Modell korrekt vorhergesagten Reaktionen und Nicht-Reaktionen im Vergleich
zu den tatsächlichen Kampagnenergebnissen. Der prozentuale Anteil berechnet sich als die Summe der
korrekt vorhergesagten Reaktionen und Nicht-Reaktionen geteilt durch die Population.
SAP Marketing
● Sensitivität
Prozentualer Anteil der korrekt vorhergesagten tatsächlichen Reaktionen. Der prozentuale Anteil
berechnet sich als der Quotient aus den korrekt vorhergesagten tatsächlichen Reaktionen und der
Gesamtzahl der tatsächlichen Reaktionen.
● Spezifizität
Prozentualer Anteil der korrekt vorhergesagten tatsächlichen Nicht-Reaktionen. Der prozentuale Anteil
berechnet sich als der Quotient aus den korrekt vorhergesagten tatsächlichen Nicht-Reaktionen und der
Gesamtzahl der tatsächlichen Nicht-Reaktionen.
Steigerungsdiagramm
Verwenden Sie das Diagramm (Lorenz-Kurve), um den Anteil der bestbewerteten Mitglieder der Population (x-
Achse) oder den Anteil der vorhergesagten Reaktionen (y-Achse) auszuwählen und die Relation zwischen den
Anteilen zu prüfen, um die Selektion zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von
Lorenz-Kurven [Seite 166].
Liftdiagramm
Verwenden Sie das Diagramm, um die Liftsteigerung zu prüfen, die Sie mit einer Anpassung der Relation
zwischen dem Anteil der bestbewerteten Mitglieder der Population und den vorhergesagten Reaktionen
erzielen. Die Kurve berechnet sich als Quotient aus dem Anteil der vorhergesagten Reaktionen (y-Achse) und
dem Anteil der bestbewerteten Mitglieder der Population (x-Achse).
3.4.10.6 Bereitgestellte Scores
Erhalten Sie einen Überblick über die verschiedenen Scores und wie sie berechnet werden.
Interaktions-Score [Seite 171]

Interaktions-Scores geben an, wie aktiv Ihre Kontakte sind. Dies wird anhand der Anzahl von
eingehenden Interaktionen und im Vergleich zu anderen Kontakten gemessen. Je höher der Score,
desto aktiver ist der Kontakt. Sie können Interaktions-Scores z.B. verwenden, um eine Zielgruppe von
Kontakten für eine Kampagne zu identifizieren.
Interessenaffinität [Seite 174]

Interessenaffinitäts-Scores werden für Kontakte anhand ihrer Interaktionen innerhalb eines
bestimmten Zeitraums berechnet. Der Score gibt an, welche Affinität Kontakte zu verschiedenen
Interessen haben, die im Marketing definiert wurden, und wie wahrscheinlich es ist, dass Kontakte
mehr in diese Interessen investieren.
Konsumenten-Kaufneigung [Seite 178]

Die Kaufneigung eines Konsumenten wird anhand seiner Interaktionen innerhalb eines bestimmten
Zeitraums und anderer Attribute berechnet. Der ausgegebene Wert gibt an, wie wahrscheinlich es ist,
dass ein Konsument das jeweilige Produkt kaufen wird.
Stimmungs-Score [Seite 178]

Gibt die Haltung des Kontakts gegenüber Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten an.
Score "Letzte Aktivität" [Seite 179]

Gibt an, wie lange die letzte Interaktion Ihres Kontakts mit Ihrem Unternehmen (oder die letzte
Aktualisierung der Stammdaten des Kontakts) her ist.
Aktivitäts-Score [Seite 180]

Gibt die Aktivität eines Kontakts als Prozentwert an.
SAP Marketing
Kontaktebene [Seite 180]
Gibt die Zuverlässigkeitsstufe der Informationen über einen Kontakt an, das heißt, inwieweit die
Informationen über einen Kontakt als gültig erachtet werden. Je mehr Stammdaten für einen Kontakt
vorhanden sind, umso höher ist die Kontaktebene.
3.4.10.6.1 Interaktions-Score
Interaktions-Scores geben an, wie aktiv Ihre Kontakte sind. Dies wird anhand der Anzahl von eingehenden
Interaktionen und im Vergleich zu anderen Kontakten gemessen. Je höher der Score, desto aktiver ist der
Kontakt. Sie können Interaktions-Scores z.B. verwenden, um eine Zielgruppe von Kontakten für eine
Kampagne zu identifizieren.
Interaktions-Scores werden anhand der folgenden Kriterien berechnet:
● Ausreißer %
Ausreißer sind Kontakte, bei denen die Anzahl eingehender Interaktionen deutlich von der anderer
Kontakte abweicht und die daher das Ergebnis des Interaktions-Scores verzerren könnten. Aus diesem
Grund legen Sie einen Prozentsatz von Kontakten fest, die Sie ausschließen möchten und die separat
analysiert werden sollen. Die übrigen Kontakte sind Nicht-Ausreißer.
● Referenzwert
Der Referenzwert wird von dem Nicht-Ausreißer mit der höchsten Anzahl von eingehenden Interaktionen
abgeleitet, nachdem die Ausreißer ausgeschlossen wurden. Mit diesem Referenzwert werden alle Nicht-
Ausreißer verglichen.
Interaktions-Scores werden für Ausreißer und Nicht-Ausreißer unterschiedlich berechnet, wie in der
folgenden Tabelle dargestellt:
Berechnung von Interaktions-Scores für Nicht-Ausreißer und Ausreißer
Nicht-Ausreißer Berechnungsmethode Ausreißer
1. Sie identifizieren den höchsten mög Ziehen Sie den von Ihnen definierten 1. Sie identifizieren den niedrigsten
Ausreißer-Prozentsatz (Ausreißer %)
lichen Score, der durch Nicht-Ausrei möglichen Score, der durch Ausreißer
von 100 ab, um den höchsten mögli
ßer erreicht werden kann. erreicht werden kann. Dieser entspricht
chen Score zu erhalten.
dem höchsten möglichen Score, der
● Wenn der Ausreißer-Prozentsatz =
durch Nicht-Ausreißer erreicht werden
20% ist, ist der höchste mögliche
kann.
Score für Nicht-Ausreißer 80.
● Der niedrigste mögliche Score für
Ausreißer ist auch 80.
2. Sie multiplizieren den höchsten mög Ziehen Sie den höchsten möglichen 2. Sie identifizieren den höchsten zu
Score von 100 ab, um den höchsten zu
lichen Score mit der tatsächlichen An sätzlichen Score, den Ausreißer errei
sätzlichen Score zu erhalten.
zahl von eingehenden Interaktionen. chen können, um insgesamt 100 zu er
Wenn der höchste mögliche Score 80 halten.
ist, ist der höchste zusätzliche Score
20.
SAP Marketing
3. Sie teilen das Ergebnis durch den Re Der Referenzwert wird von dem Nicht- 3. Sie multiplizieren den höchsten zu
ferenzwert, z.B. 10. Ausreißer mit der höchsten Anzahl von sätzlichen Score mit der tatsächlichen
eingehenden Interaktionen abgeleitet. Anzahl von eingehenden Interaktionen.
- - 4. Sie teilen die Ergebnissumme durch

100.
Beispiel: 80*4/10 = 32 80 + (20*10/100) = 82
Beispiele für eingehende Interaktionen bei Nicht-Ausreißern und Ausreißern
Alexan
Kontakt Leon Michael Erhard Ludwig Julian Jonas Linus Daniel der Jan
Anzahl 10 4 5 6 2 100 4 5 6 1
der ein
gehen
den In
teraktio
nen
Berechnung von Interaktions-Scores für Nicht-Ausreißer
Ausreißer % = 10 (Jonas ist ein Ausreißer)
Score-Berechnung Erhard - 90*5/10 Michael - 90*4/10
Höchster Score, der erreicht werden 90 90

kann
Anzahl der eingehenden Interaktionen 5 4
Referenzanzahl von Interaktionen 10 (Leon) 10 (Leon)
Interaktions-Score 45 36
Ausreißer % = 20 (Leon und Jonas sind Ausreißer)
Höchster Score, der erreicht werden 80 80

kann
SAP Marketing
Referenzanzahl von Interaktionen 6 6
Interaktions-Score 66,66667 53,33333
Berechnung von Interaktions-Scores für Ausreißer
Score-Berechnung Jonas - Ausreißer % = 10 Leon - Ausreißer % = 20
Niedrigster Score, der erreicht werden 90 80

kann
Höchster zusätzlicher Score, der er 10 20

reicht werden kann (bis zu 100)
Höchstzahl von eingehenden Interaktio 100 100

nen insgesamt
Interaktions-Score 90 + (10*100/100) = 100 80 + (20*10/100) = 82
Anlegen Ihrer eigenen Interaktions-Score-Variante
SAP liefert einen vordefinierten Standard-Interaktions-Score in der Modellanpassung Kontakt-Interaktions-

Score aus, der die Implementierungsmethode Perzentilbasierte Berechnung verwendet. Dieser Score
definiert den Ausreißer-Prozentsatz (Ausreißer %) = 10% und den Zeitraum = letzte 90 Tage. Sie können in der
App Vorhersagemodelle eine eigene Modellanpassung anlegen und veröffentlichen, die anstatt des Standards
verwendet wird.
1. Öffnen Sie die mitgelieferte Modellanpassung Kontaktinteraktions-Score.

2. Wählen Sie unterhalb der Tabelle Modellanpassungen die Option + Modellanpassung hinzufügen.
3. Ändern Sie die Parameterwerte Letzte n Tage und Ausreißer % nach Bedarf.
4. Gehen Sie wieder zur Tabelle Modellanpassungen zurück, und markieren Sie das Ankreuzfeld, um die neue
Modellanpassung als Beste Anpassung festzulegen.
5. Wählen Sie Veröffentlichen, um das neue Modell zu veröffentlichen.
SAP Marketing
3.4.10.6.2 Interessenaffinität
Interessenaffinitäts-Scores werden für Kontakte anhand ihrer Interaktionen innerhalb eines bestimmten
Zeitraums berechnet. Der Score gibt an, welche Affinität Kontakte zu verschiedenen Interessen haben, die im
Marketing definiert wurden, und wie wahrscheinlich es ist, dass Kontakte mehr in diese Interessen investieren.
Voraussetzungen
Interessenaffinitäts-Scores können nur bei Kontakten berechnet werden, denen Interaktionen mit Interessen
zugeordnet sind.
Verwendung
Sie können Interessenaffinitäts-Scores in der Segmentierung verwenden, um eine Zielgruppe von Kontakten
für eine Kampagne zu identifizieren, z.B. alle Kontakte mit einem Interessenaffinitäts-Score für Cricket, der
über 60% liegt.
Berechnungsgrundlage
Interessenaffinitäts-Scores werden anhand der eingehenden Interaktionsarten von Kontakten innerhalb eines
bestimmten Zeitraums berechnet. Die Interaktionsarten werden kategorisiert und bewertet, indem geprüft
wird, ob eine Interaktion ein hohes, mittleres oder gar kein Interesse widerspiegelt. Die Bewertung wird dann
mit einem Zeitfaktor multipliziert, wie in Tabelle 2 dargestellt. Je aktueller eine Interaktion ist, desto höher ist
der Faktor. Tabelle 1 enthält einige Beispiele der angewendeten Regeln.
Interaktionsart x Zeit
Kontakt (K) Interesse Interaktionsart vor ... Tagen faktor
K1 Fußball Marketing-Einwilli 91 - 120 2x2

gungs-Opt-in
K1 Cricket Marketing-Einwilli 31 - 60 0x6

gungs-Opt-out
K1 Eishockey Für Newsletter anmel 31 - 60 2x6

den
K2 Fußball Von Newsletter abmel 61 - 90 0x4

den
K2 Cricket Angebot angeklickt 0 - 30 1x8
K2 Eishockey E-Mail geöffnet 61 - 90 1x4
K3 Fußball Angebot abgelehnt 31 - 60 0x6
K3 Cricket CRM-Kundenauftrag 31 - 60 4x6
SAP Marketing
Interaktionsart x Zeit
Kontakt (K) Interesse Interaktionsart vor ... Tagen faktor
K3 Eishockey Kundenauftrag 0 - 30 4x8
K4 Fußball Kundenangebot 121 - 150 1x1
K4 Cricket Retoure 61 - 90 1x4
K4 Eishockey Abgebrochener Waren 0 - 30 1x8

korb
Zeitfaktor
Wie weit zurückliegend in Tagen angewendeter Faktor
0 - 30 8
31 - 60 6
61 - 90 4
91 - 120 2
120 - 150 1
Berechnungsmethode
Die Berechnung erfolgt in zwei Schritten.
1. Der absolute Score pro Kontakt pro Interesse wird berechnet.

Der absolute Score wird ermittelt, indem der Wert der Interaktionsart mit dem Wert des Zeitfaktors
multipliziert wird, wie in der letzten Spalte von Tabelle 1 dargestellt.
2. Der normalisierte Score, der als Prozentsatz angegeben wird, wird mit Ausreißern und Nicht-Ausreißern
verglichen.
● Ausreißer %
Ausreißer sind Kontakte, deren absoluter Score deutlich von anderen Kontakten abweicht und die daher
das Ergebnis des Interessenaffinitäts-Scores verzerren könnten. Aus diesem Grund legen Sie einen
Prozentsatz von Kontakten fest, die Sie ausschließen möchten und die separat analysiert werden sollen.
Die übrigen Kontakte sind Nicht-Ausreißer.
● Referenzwert
Der Referenzwert wird von dem Nicht-Ausreißer mit dem höchsten absoluten Score abgeleitet, nachdem
die Ausreißer ausgeschlossen wurden. Mit diesem Referenzwert werden alle Nicht-Ausreißer verglichen.
● Interessenaffinitäts-Scores werden für Ausreißer und Nicht-Ausreißer unterschiedlich berechnet.
SAP Marketing
 Beispiel
Kon Ausrei Refe

takt K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9 K10 ßer % renz
Fußball 20 10 0 60 40 60 20 0 30 80 10% 60
- abso K10
luter mit 80
Score Inter
aktio
nen ist
der
Ausrei
ßer
Fußball 30 15 0 90 60 90 30 0 45 100 -
%-
nor
mali
sierter
Score
Cricket 0 30 30 0 40 0 0 20 30 0 10% 30
- abso K5 mit
luter 40 In
Score terakti
onen
ist der
Ausrei
ßer
Cricket 0 90 90 0 100 0 0 60 90 0 -
%-
nor
mali
sierter
Score
Eisho 0 10 10 10 30 0 40 20 0 10 10 30
ckey - K7 mit
absolu 40 In
ter terakti
Score onen
ist der
Ausrei
ßer
SAP Marketing
Kon Ausrei Refe
takt K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9 K10 ßer % renz
Eisho 0 30 30 30 90 0 100 60 0 30
ckey %
- nor
mali
sierter
Score
Berechnung von Interessenaffinitäts-Scores für Nicht-Ausreißer und Ausreißer
Sie identifizieren den höchsten mögli Ziehen Sie den Ausreißer-Prozentsatz Sie identifizieren den niedrigsten mög
(Ausreißer %) von 100 ab, um den
chen Score, der durch Nicht-Ausreißer lichen Score, der durch Ausreißer er
höchsten möglichen Score zu erhalten.
erreicht werden kann. reicht werden kann. Dieser entspricht
● Wenn der Ausreißer-Prozentsatz =
dem höchsten möglichen Score, der
20% ist, ist der höchste mögliche
durch Nicht-Ausreißer erreicht werden
Score für Nicht-Ausreißer 80.
kann.
● Der niedrigste mögliche Score für
Ausreißer ist auch 80.
Multiplizieren Sie den höchsten mögli Ziehen Sie den höchsten möglichen Sie identifizieren den höchsten zusätz
Score von 100 ab, um den höchsten zu
chen Score mit dem absoluten Score. lichen Score, den Ausreißer erreichen
sätzlichen Score zu erhalten.
können, um insgesamt 100 zu erhalten.
Wenn der höchste mögliche Score 80
ist, ist der höchste zusätzliche Score
20.
Teilen Sie das Ergebnis durch den Refe Der Referenzwert wird von dem Nicht- Multiplizieren Sie den höchsten zusätz
renzwert, z.B. 10. Ausreißer mit der höchsten Anzahl von lichen Score mit der tatsächlichen An
eingehenden Interaktionen abgeleitet. zahl von eingehenden Interaktionen.
- - Teilen Sie die Ergebnissumme durch

100.
Benutzerdefinierte Scores - Kopieren eines Interessenaffinitäts-Scores
Wenn der vorausgelieferte Interessenaffinitäts-Score nicht Ihre Anforderungen erfüllt, können Sie Ihren eigenen
benutzerdefinierten Score anlegen, indem Sie den Standard-Score kopieren und an Ihre Anforderungen
anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Kopieren eines Scores: Beispiel für einen
Interessenaffinitäts-Score [Seite 154].
SAP Marketing
3.4.10.6.3 Konsumenten-Kaufneigung
Die Kaufneigung eines Konsumenten wird anhand seiner Interaktionen innerhalb eines bestimmten Zeitraums
und anderer Attribute berechnet. Der ausgegebene Wert gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Konsument
das jeweilige Produkt kaufen wird.
Wenn Sie ein Vorhersagemodell für die Konsumenten-Kaufneigung trainieren möchten, ist Folgendes
erforderlich:
● Zielobjekt
Dabei handelt es sich um das Produkt, für das Sie einen Wert für die Konsumenten-Kaufneigung
berechnen möchten, z.B. ein bestimmtes Kameramodell.
● Zielvariable
Die Zielvariable für die Konsumenten-Kaufneigung ist Gekauft.
● Trainingsmenge
Dies ist eine Zielgruppe, die eine Anzahl an Kunden enthält, die das Zielobjekt, also das Produkt, bereits
gekauft haben. Unter Anzahl der Reaktionen wird die Anzahl der Konsumenten in der Zielgruppe angezeigt,
die das Zielobjekt gekauft haben.
In anderen Worten ist für diese Kontakte eine Interaktion vom Typ Kundenauftrag vorhanden. Je höher die
Anzahl der Käufer ist, desto besser ist dies für das Modelltraining.
● Analysezeitraum
Bei Vorgangswerten müssen Sie den Zeitraum festlegen, den Sie betrachten möchten.
Beispiel: Sie möchten die Konsumenten anzeigen, die das Zielobjekt (also das Kameramodell) in den
letzten 12 Monaten gekauft haben.
● Prädiktoren
Sie können eine Auswahl aus unterschiedlichen Arten von Prädiktoren treffen, die Sie in das Modelltraining
integrieren möchten.
Diese Prädiktoren sind verbunden mit:
verbunden mit Beispiel
Kontakt Familienstand
Interaktionen Abgebrochener Warenkorb
Zielprodukt Anzahl der verkauften Produkte in gegebenem Zeitraum
Referenzprodukt Beispielsweise kann auch die Anzahl der Kundenaufträge

für ein anderes Kameramodell in den letzten 12 Monaten
im Modelltraining berücksichtigt werden.
Geben Sie den Namen des Kameramodells im Abschnitt

Datenparameter unter Wert ein.
3.4.10.6.4 Stimmungs-Score
Gibt die Haltung des Kontakts gegenüber Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten an.
SAP Marketing
Der Stimmungs-Score basiert auf einer Analyse der Interaktionen eines Kontakts in Social-Media-Beiträgen.
Die Scores sind:
Scores
Stimmung Symbol Ganzzahliger Wert
Sehr positiv ++ 5
Leicht positiv + 4
Neutral 0 3
Leicht negativ - 2
Sehr negativ -- 1
 Beispiel
Beispielsweise ist der Stimmungs-Score neutral, wenn ein Kontakt 200 Beiträge mit den folgenden
Bewertungen hat:
● 80 Beiträge sind sehr positiv (80 x 5 = 400 Score-Punkte)

● 20 Beiträge sind leicht positiv (20 x 4 = 80 Score-Punkte)
● 10 Beiträge sind neutral (10 x 3 = 30 Score-Punkte)
● 40 Beiträge sind leicht negativ (40 x 2 = 80 Score-Punkte)
● 50 Beiträge sind sehr negativ (50 x 1 = 50 Score-Punkte)
Insgesamt ergeben sich 640 Score-Punkte, was dividiert durch insgesamt 200 Beträge einen Wert von 3,2
= neutral ergibt.
3.4.10.6.5 Score "Letzte Aktivität"
Gibt an, wie lange die letzte Interaktion Ihres Kontakts mit Ihrem Unternehmen (oder die letzte Aktualisierung
der Stammdaten des Kontakts) her ist.
Standardmäßig drückt sich die Letzte Aktivität in folgenden drei Werten aus:
Score "Letzte Aktivität"
Wert Bedeutung
Aktuell Vor weniger als 10 Tagen
Relativ aktuell Vor 10 bis 60 Tagen
Weit zurückliegend Vor über 60 Tagen
SAP Marketing
3.4.10.6.6 Aktivitäts-Score
Gibt die Aktivität eines Kontakts als Prozentwert an.
 Tipp
Wir empfehlen dringend, dass Sie statt des Aktivitäts-Scores den Interaktions-Score verwenden, da er
aussagekräftigere Ergebnisse liefert. Interaktions-Scores geben an, wie aktiv Ihre Kontakte sind. Dies wird
anhand der Anzahl von eingehenden Interaktionen und im Vergleich zu anderen Kontakten gemessen.
Weitere Informationen finden Sie unter Interaktions-Score [Seite 171].
Bei der Berechnung des Aktivitäts-Scores berücksichtigt das System alle Interaktionen eines Kontakts mit
Ihrem Unternehmen (z.B. Clickstreams, Internetbesuche oder E-Mails).
Administratoren können im Customizing unter Kontakte und Profile Interaktionen Einstellungen für die
Berechnung der Interaktionsbewertung definieren definieren, wie viele Interaktions-Score-Punkte ein Kontakt
für einen Aktivitäts-Score von 100% benötigt.
3.4.10.6.7 Kontaktebene
Gibt die Zuverlässigkeitsstufe der Informationen über einen Kontakt an, das heißt, inwieweit die Informationen
über einen Kontakt als gültig erachtet werden. Je mehr Stammdaten für einen Kontakt vorhanden sind, umso
höher ist die Kontaktebene.
Folgende Kontaktebenen sind verfügbar:
● Anonym
● Selbstidentifiziert
● Verifiziert
● Geschäftspartner
Kontaktebenen werden als Validierungsstatus vordefiniert. Weitere Informationen zu den vordefinierten Werten
finden Sie in Validierungsstatus [Seite 77].
Sie können im Customizing unter Kontakte und Profile Interaktionskontakte Person Validierungsstatus
definieren eigene Kontaktebenen definieren.
3.5 Marketingdaten
Bietet Zugriff auf Daten wie Produkte, digitale Konten für WeChat sowie Marketinglokationen.
Produkte - Verwendung und Resonanz [Seite 181]

Stellen Sie Detailinformationen zu Produkten und ihrer Bewertung zur Verfügung.
Digitale Konten [Seite 183]

Zeigen Sie Follower Ihrer digitalen Konten und verschiedene Analysereports an.
SAP Marketing
Marketinglokationen [Seite 183]
Eine Marketinglokation ist ein beliebiger physischer oder virtueller Ort, an dem eine Marketingaktivität
ausgeführt werden kann. Dies kann z.B. ein Ladengeschäft oder ein Online-Shop sein, oder ein Bereich,
wo Marketingmitarbeiter Gutscheine verteilen können.
Marketing-Beacons [Seite 185]

Ein Marketing-Beacon ist ein kleines, akkubetriebenes, energiesparendes Bluetooth-Gerät, mit dem es
möglich ist, den genauen geografischen Standort eines mobilen App-Benutzers zu bestimmen. Dies
versetzt Marketer in die Lage, standortorientierte Marketingaktivitäten durchzuführen.
Marketingagenturen [Seite 185]

Mit dieser App können Sie Marketingagenturen anlegen, hochladen, bearbeiten oder löschen. Eine
Marketingagentur ist ein Unternehmen, das sich für seine Kunden mit dem Erstellen, Planen und der
Abwicklung von Werbung und anderen Arten von Marketingaktivitäten befasst.
3.5.1 Produkte - Verwendung und Resonanz
Stellen Sie Detailinformationen zu Produkten und ihrer Bewertung zur Verfügung.
Die App Produkte - Verwendung und Resonanz liefert Informationen zu Produkten und ihren Bewertungen.
Damit unterstützt sie Marketingexperten dabei, die relevanten Produkte für ihre Kampagnen, Angebote und
Empfehlungen auszuwählen.
Voraussetzungen
Damit Produktbewertungen angezeigt werden, sollten Sie Produktkategorien und Produkte in Ihr System
hochladen. Verwenden Sie dazu die folgenden OData-Services:
Product Hierarchies and Categories
Sie können Produkthierarchien mit einer unbegrenzten Zahl von Hierarchieebenen importieren. Außerdem
können Sie mehrere Hierarchien hochladen, z.B. für verschiedene Märkte oder Länder. Aus SAP Product
Content Management können mehrere Kataloghierarchien geladen werden.
Products
Die Services bieten auch die Möglichkeit, Produkte aus unterschiedlichen Quellsystemen zu aktualisieren, z.B.
aus SAP ERP und SAP Commerce Cloud.
Um die Anzeige von Bewertungen zu ermöglichen, können Sie mithilfe des öffentlichen OData-APIs für
Interaktionen, Interactions, oder mithilfe des CSV-Uploads Daten importieren (CSV) [Seite 1056]
Interaktionsdaten hochladen. Darüber hinaus müssen Sie eine Verbindung mit dem entsprechenden Social-
Media-Kanal (z.B. SAP Jam) einrichten.
SAP Marketing
Verwendung
Die Übersicht zeigt eine Liste der Produkte mit analytischen Basisinformationen an, z.B.:
● Angeklickte Produkte in E-Mails

Die Anzahl der Klicks für Produkte in E-Mails und die Top-3-Kommunikationskategorien.
● Angeklickte Empfehlungen
Die Anzahl der angeklickten Empfehlungen für das Produkt in E-Mail-Kampagnen oder im E-Commerce
sowie die Top-3-Interaktionskanäle der angeklickten Empfehlungen.
● Gesamtbewertung
Die Gesamtproduktbewertung, die in Social-Media-Kanälen wie SAP Jam und im E-Commerce erfasst
wurde.
● Markenzuordnung
Marken können im Marketing für alle Berichte, die sich auf Produkte beziehen, als Dimension verwendet
werden. Sie können diesen Aspekt auch für Analysen nutzen, wenn Sie dieses Feld über Erweiterbarkeit in
Ihre Berichte einfügen.
● Produktvariante
Die Produktvariante ist ein Produkt, das sich nur in bestimmten Merkmalen unterscheidet, z.B. Farbe,
Größe oder Geschmacksrichtung.
● Basisprodukt
Ein Basisprodukt umfasst alle Produktvarianten.
Sie können diese Unterscheidung zwischen Basisprodukten und Varianten auch in Angeboten oder E-Mails
verwenden.
● Gültig bis
Zeigt alle Produkte an, die bis zu diesem Datum gültig sind.
Anhand dieser Informationen können Sie Produkte auswählen, die durch eine neuere Produktversion
ersetzt werden.
● Gültig am
Zeigt alle Produkte an, die an diesem Datum gültig sind.
Sie können diese Informationen verwenden, um zu prüfen, ob diese Produkte in Kampagnen verwendet
werden können.
● Ablaufzeitraum
Zeitspanne, während der die Gültigkeit von Produkten abläuft.
Sie können diese Informationen beispielsweise verwenden, um nach Produkten zu filtern, die nach dieser
Zeitspanne gelöscht werden können.
In der Produktsicht sehen Sie die Details des ausgewählten Produkts.
Sie können filtern, indem Sie Spalten hinzufügen oder entfernen. Außerdem können Sie nach
unterschiedlichen Kriterien sortieren. Mit einem Klick auf ein Produkt können Sie die Produktdetails aufreißen.
Sie können eine gefilterte Produktliste als CSV-Datei herunterladen, um sie z.B. in Kampagnen, Angeboten,
Empfehlungen oder der Segmentierung zu verwenden.
Mithilfe der erweiterten Darstellungsoptionen bei Produkthierarchien können Sie z.B. Kategorien mit
demselben Namen in unterschiedlichen Hierarchien anzeigen oder Produkte ansehen, die mehreren
Hierarchien zugeordnet sind.
SAP Marketing
Erweiterbarkeit
Die App bietet eine umfassende Erweiterbarkeit der Objektseite. Sie können die Objektseite um
Standardattribute und kundenspezifische Attribute erweitern und Gruppen definieren. Darüber hinaus können
Sie die Listensicht erweitern, indem Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Erweiterbarkeit kann auch für
die Objektsuche aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter .
3.5.2 Digitale Konten
Zeigen Sie Follower Ihrer digitalen Konten und verschiedene Analysereports an.
Die App ermöglicht Ihnen, die Follower Ihrer digitalen Konten und Follower-Interaktionen zu analysieren. Zu den
Schlüsselfunktionen zählen:
● Erstellung und Verwaltung von digitalen Konten

● Anzeigen von Follower-Listen digitaler Konten
● Analyse von Followern und Follower-Interaktionen
Diese App unterstützt folgende Arten von digitalen Konten:
● WeChat-Anmeldungskonto
● WeChat-Service-Konto
● LINE@-Konto
 Hinweis
Follower digitaler Konten sind in SAP Marketing als Kontakte vorhanden.
Detaillierte Beschreibungen der zugehörigen Business-Funktionen finden Sie unter Follower von digitalen
Konten [Seite 104].
3.5.3 Marketinglokationen
Eine Marketinglokation ist ein beliebiger physischer oder virtueller Ort, an dem eine Marketingaktivität
ausgeführt werden kann. Dies kann z.B. ein Ladengeschäft oder ein Online-Shop sein, oder ein Bereich, wo
Marketingmitarbeiter Gutscheine verteilen können.
Mit der App können Sie sich vorhandene Marketinglokationen anzeigen lassen. Außerdem können Sie
Marketinglokationen anlegen, bearbeiten und löschen. Auf der Kachel Marketinglokationen wird die Anzahl der
im System vorhandenen Lokationen angezeigt.
Wenn Sie die App öffnen, können Sie zwischen der Kartenansicht und der Listenansicht umschalten.
Kartenansicht
Beim Öffnen der App werden alle vorhandenen Marketinglokationen mit den gültigen Werten für Längen- und
Breitengrade auf einer Weltkarte angezeigt. In einer Ergebnisleiste werden grundlegende Details zu den
Marketinglokationen aufgeführt. Um die Details einer Lokation anzuzeigen oder zu bearbeiten, können Sie die
gewünschte Lokation in der Ergebnisleiste auswählen.
SAP Marketing
Listenansicht
Die Listenansicht enthält eine Liste der Marketinglokationen. Diese Liste können Sie filtern, wenn Sie nur mit
einem Teil der Lokationen arbeiten möchten. Das Bild der Marketinglokation sowie die grundlegenden Adress-
und Kontaktinformationen werden in der Listenansicht angezeigt. Sie können die in dieser Sicht aufgeführten
Informationen ändern, indem Sie die Einstellungen bearbeiten.
Details zu Marketinglokationen
Sie können einer Marketinglokation die folgenden Informationen zuordnen, indem Sie sie manuell hinzufügen
oder importieren:
● grundlegende Informationen zur Lokation

Lediglich die Felder Lokationsname, Marketingbereich und Marketinglokationstyp sind obligatorisch.
● Adress-, Kontakt- und Verwaltungsdaten zur Lokation
● Auf der Registerkarte Informationen können Sie die Öffnungszeiten und eine Beschreibung der Lokation
angeben.
Importieren von Marketinglokationen
Sie können Marketinglokationen mit einer der folgenden Methoden in SAP Marketing importieren:
● Öffentlicher API-Service API_MKT_LOCATION

Weitere Informationen finden Sie unter Marketing Locations.
● Anwendung Daten importieren
Weitere Informationen zum Importieren von Marketinglokationen finden Sie unter Daten importieren (CSV)
[Seite 1056].
Voraussetzungen
Bevor Sie neue Marketinglokationen anlegen oder importieren, müssen Sie Folgendes tun:
● Definieren Sie die Herkunft Ihrer Marketinglokations-IDs.

● Definieren Sie die Typen von Marketinglokationen, die Sie für Ihre Marketingaktivitäten verwenden
möchten.
Dies tun Sie in den folgenden Customizing-Aktivitäten unter SAP Marketing Kontakte und Profile
Marketinglokationen :
● Herkunft der Marketinglokations-ID definieren

● Marketinglokationstypen definieren
SAP Jam-Integration
SAP Jam ist mit der App Marketinglokationen integriert. Sie können Folgendes tun:
● Bereich für Zusammenarbeit einblenden oder ausblenden, um aktuelle Beiträge in Ihren SAP-Jam-
Gruppen anzuzeigen
● Ihre Kommentare in einer SAP-Jam-Gruppe veröffentlichen, in der Sie Mitglied sind
● Ihre Kommentare sowie einen Link zur Marketinglokation teilen, wenn Sie Beiträge in einer SAP-Jam-
Gruppe veröffentlichen, in der Sie Mitglied sind
SAP Marketing
3.5.4 Marketing-Beacons
Ein Marketing-Beacon ist ein kleines, akkubetriebenes, energiesparendes Bluetooth-Gerät, mit dem es möglich
ist, den genauen geografischen Standort eines mobilen App-Benutzers zu bestimmen. Dies versetzt Marketer
in die Lage, standortorientierte Marketingaktivitäten durchzuführen.
Sie können Marketing-Beacons mit einer der folgenden Methoden in SAP Marketing importieren:
● Anwendung Daten importieren

Weitere Informationen über das Importieren von Marketing-Beacons finden Sie unter Daten importieren
(CSV) [Seite 1056].
● OData-Service
Weitere Informationen zum Importieren von Marketing-Beacons über einen OData-Service finden Sie unter
Marketing Beacons.
3.5.5 Marketingagenturen
Mit dieser App können Sie Marketingagenturen anlegen, hochladen, bearbeiten oder löschen. Eine
Marketingagentur ist ein Unternehmen, das sich für seine Kunden mit dem Erstellen, Planen und der
Abwicklung von Werbung und anderen Arten von Marketingaktivitäten befasst.
Zusätzlich können Sie Folgendes tun:
● Agenturen hochladen
Sie können mehrere Agenturen im ZIP-Dateiformat hochladen. In der ZIP-Datei muss die Agenturvorlage
mit den Agenturdetails (CSV-Datei) und den Agenturlogos (JPEG-, GIF-, BMP- oder PNG-Datei) gepackt
sein. Sie erhalten diese Agenturvorlage, indem Sie Hochladen wählen und die Agenturvorlage
herunterladen.
● Marketingbereiche zuordnen
Sie können einer Marketingagentur Marketingbereiche zuordnen, um festzulegen, welche
Marketingbereiche für die Marketingagentur relevant sind. Die für die Zuordnung zur Verfügung stehenden
Marketingbereiche hängen von der Berechtigung des Benutzers ab, der angemeldet ist und mit der App
arbeitet. Dadurch können unterschiedliche Benutzer zur gleichen Marketingagentur evtl. unterschiedliche
Marketingbereiche zuordnen. Sie definieren den Gültigkeitszeitraum, für den die Marketingbereiche für die
Marketingagentur gültig sind.
● Kampagnen anzeigen
Sie können von einem Marketingbereich aus Kampagnen anzeigen und zu Kampagnen navigieren, wenn
die Agentur in der Registerkarte Zusammenarbeit zur Kampagne hinzugefügt wurde.
● Agenturmitarbeiter hinzufügen
Sie können die Details der einer Agentur zugeordneten Mitarbeiter anzeigen oder ändern. Sie können einer
Marketingagentur auch einen Mitarbeiter mit der Rolle Administrator oder der Rolle Mitarbeiter hinzufügen.
● Benutzer in SAP Marketing und anderen externen Apps anlegen
Indem Sie für Mitarbeiter entsprechende Benutzer anlegen lassen, ermöglichen Sie diesen den Zugriff auf
Business-Objekte aus SAP Marketing und anderen externen Apps. Nach dem Hinzufügen von Mitarbeitern
sollten Sie Benutzer für Folgendes anlegen lassen:
○ SAP Marketing:
Laden Sie inaktive Mitarbeiter für SAP Marketing herunter, und geben Sie die Datei für Ihren
Systemadministrator frei. Der Systemadministrator lädt die inaktiven Mitarbeiter in die App
Mitarbeiter pflegen hoch, um die Benutzer anzulegen.
SAP Marketing
Nachdem die Benutzer angelegt wurden, ordnet der Systemadministrator den Mitarbeitern in der App
Benutzerrolle pflegen Benutzerrollen zu.
○ Identity-Provider:
Laden Sie inaktive Mitarbeiter für den Identity-Provider (IdP) herunter, und geben Sie die Datei für
Ihren Systemadministrator frei. Der Systemadministrator lädt die inaktiven Mitarbeiter in die App
Benutzer importieren des Identity-Provider-Systems hoch, um die Benutzer anzulegen.
● Agenturmitarbeiter aktivieren
Sobald Sie eine Bestätigung des Systemadministrators erhalten haben, dass Mitarbeiter als Benutzer
angelegt und ihnen Benutzerrollen zugeordnet wurden, können Sie die Mitarbeiter aktivieren. Dies
bedeutet, dass die Mitarbeiter nun Zugriff auf Business-Objekte aus SAP Marketing und anderen externen
Apps haben. Zum Aktivieren von Mitarbeitern wählen Sie die Drucktaste Aktiv für die Mitarbeiter, die Sie
aktivieren möchten.
Marketing Areas
Kampagnen [Seite 324]
3.6 Analysen
Mit den Anwendungen Analysen erhalten Sie schnell und direkt Einblicke in alle Kundendaten für Verkauf und
Marketing. Sie können z.B. mehrere Millionen von Aufträgen, Rechnungen und Finanzdaten in Echtzeit
analysieren. Außerdem können Sie mithilfe der wichtigsten KPIs (Key Performance Indicators) für die
Marketingeffektivität den Erfolg von Marketinginvestitionen überprüfen.
3.6.1 Marketingeffektivität
Über die Marketingeffektivität können Marketingleiter und -manager den Erfolg von Marketinginvestitionen
prüfen und überwachen. Sie bietet einen umfassenden Überblick über die Erreichung von Key Performance
Indicators (KPIs) und Benchmarks zur Marketingleistung, unterstützt Manager großer Unternehmen dabei,
den Markt und die Wettbewerber zu beobachten, und gibt Marketingexperten Anregungen zu neuen Ideen. Sie
können Folgendes tun:
● wichtige Kampagnen überprüfen und genehmigen

● den Markt und Ihre Wettbewerber beobachten
● Strategie und Ergebnisse überprüfen
● das globale Budget und seine Verteilung verwalten
● auf aktuelle Informationen zugreifen
● beim Abruf aktueller Informationen Zeit sparen
SAP Marketing
3.6.2 Dashboard für Marketingleiter
Die folgenden Key Performance Indicators (KPIs) ermöglichen es Marketingleitern, den Erfolg von
Marketinginvestitionen zu überwachen. Außerdem bieten sie eine umfassende Übersicht über die Erreichung
von KPIs und Benchmarks zur Marketing-Performance.
Voraussetzungen
Die KPIs sind in SAP Analytics Cloud verfügbar und im Launchpad eingebettet. Eine Integration mit SAP
Analytics Cloud muss vorhanden sein. Weitere Informationen finden Sie unter Integration with SAP Analytics
Cloud (1SO).
Daten für die Analyse können mithilfe der Schnittstelle "Daten für Analysen importieren [Seite 203]" importiert
werden.
Das Dashboard für Marketingleiter ist als Story zur Verwendung in der Digital-Boardroom-Anwendung
verfügbar. Wenn Sie den Digital Boardroom verwenden möchten, können Sie eine separate Lizenz erwerben.
Verwendung
Für den Digital Boardroom wird pro KPI ein Muster von drei Visualisierungen angeboten: Übersicht, Inhalt und
Kontext. Diese werden auf drei nebeneinanderliegenden Bildern dargestellt. Bei einer Standalone-Nutzung
ohne Digital Boardroom werden diese drei Visualisierungen auf einem Bild angezeigt und bieten eine Übersicht
(gleicher Name wie der KPI), Details und Kontext.
Key Performance Indicators
Die folgenden Themen und KPIs sind verfügbar:
Markenwahrnehmung
● Markenbekanntheit [Seite 188]

● Marktanteil [Seite 189]
● Net Promoter Score [Seite 190]
● Aktive Kontakte [Seite 191]

● Interaktionsinteressen [Seite 192]
● Stimmungen in sozialen Medien [Seite 192]
Marketing-Performance
● Qualifizierte Leads [Seite 193]

● Internet-Downloads [Seite 194]
SAP Marketing
● Internetbesuche [Seite 194]
Marketingressourcen
● Return on Marketing Investment (ROMI) [Seite 195]

● Geplantes Budget im Vergleich zu geplanten und Istausgaben [Seite 196]
Umsatz
● Marketing-beeinflusster Umsatz [Seite 197]

● Marketing-beeinflusste Verkaufsprognose [Seite 198]
● Umgewandelte Sales Pipeline [Seite 199]
Sales Pipeline
● Marketing-beeinflusste Opportunitys [Seite 200]

● Marketing-beeinflusste Sales Pipeline [Seite 201]
● Beschleunigte Sales Pipeline [Seite 202]
3.6.2.1 Markenbekanntheit
Verwendung
Dieser Key Performance Indicator (KPI) zeigt eine Veränderung der durchschnittlichen Markenbekanntheit
gegenüber dem Vorjahr in Prozent an. Dabei wird das laufende Jahr mit dem Vorjahr verglichen.
Funktionsumfang
Der KPI liefert Einblicke, um Sie bei der Analyse des Marketingerfolgs mithilfe der folgenden Kennzahlen zu
unterstützen:
● YoY (Year on Year): Änderung der Markenbekanntheit in Prozent

Vergleicht einen bestimmten Wert, in diesem Fall die Markenbekanntheit im laufenden Jahr, mit der
Markenbekanntheit im Vorjahr.
● YTD (Year to Date): Markenbekanntheit
Der Zeitraum vom Beginn des laufenden Jahres bis zum aktuellen Datum. Wenn das aktuelle Datum
beispielsweise der 30. Juni 2017 ist, dann beginnt dieser Zeitraum am 01. Januar 2017 und endet am 30.
Juni 2017.
● Letztes YTD: Markenbekanntheit
Der Zeitraum vom Beginn des Vorjahres bis zum heutigen Tag vor einem Jahr. Wenn das aktuelle Datum
beispielsweise der 30. Juni 2017 ist, dann beginnt dieser Zeitraum am 1. Januar 2016 und endet am
Donnerstag, 30. Juni 2016.
Der KPI verfügt über die folgenden Drilldowns:
● Markenbekanntheit nach Land

● Markenbekanntheit nach Markt
● Markenbekanntheit nach Marke
SAP Marketing
● Markenbekanntheit nach Wettbewerber
Zusätzliche Kennzahlen
Sie können auch die folgenden Kennzahlen hinzufügen:
● Änderung der Markenbekanntheit im Vorjahr gegenüber Vorvorjahr (YoY) in Prozent

Vergleicht einen bestimmten Wert, in diesem Fall die Markenbekanntheit im Vorjahr, mit der
Markenbekanntheit im Vorvorjahr.
● Vorletztes YTD: Markenbekanntheit
Der Zeitraum vom Beginn des Vorvorjahres bis zum heutigen Tag vor zwei Jahren. Wenn das aktuelle
Datum beispielsweise der 30.06.2017 ist, dann beginnt dieser Zeitraum am 01.01.2015 und endet am
30.06.2015.
Import von Daten
Mithilfe von Daten für Analysen importieren [Seite 203] können Sie Ihre externen Daten täglich in das System
importieren.
3.6.2.2 Marktanteil
Funktionsumfang
Dieser Key Performance Indicator (KPI) zeigt eine Veränderung des durchschnittlichen Marktanteils gegenüber
dem Vorjahr in Prozent an. Dabei wird das laufende Jahr mit dem Vorjahr verglichen.
unterstützen:
● YoY (Year on Year): Änderung in Prozent

Vergleicht einen bestimmten Wert, in diesem Fall den Marktanteil im laufenden Jahr mit dem Marktanteil
im Vorjahr.
● YTD (Year to Date): Marktanteil
Juni 2017.
● Letztes YTD: Marktanteil
● Marktanteil nach Marke
SAP Marketing
● Marktanteil nach Land
● Marktanteil nach Markt
● Marktanteil nach Wettbewerber
● Änderung des Marktanteils im Vorjahr gegenüber Vorvorjahr (YoY) in Prozent

Vergleicht einen bestimmten Wert, in diesem Fall den Marktanteil im Vorjahr mit dem Marktanteil im
Vorvorjahr.
● Vorletztes YTD: Marktanteil
30.06.2015.
Import von Daten
importieren.
3.6.2.3 Net Promoter Score
Verwendung
Dieser Key Performance Indicator (KPI) zeigt eine Veränderung des durchschnittlichen Net Promoter Scores
(Wert) gegenüber dem Vorjahr an. Dabei wird das laufende Jahr mit dem Vorjahr verglichen.
Funktionsumfang
unterstützen:
● YoY (Year on Year): Änderung in Prozent

Vergleicht einen bestimmten Wert, in diesem Fall den Net Promoter Score im laufenden Jahr, mit dem Net
Promoter Score im Vorjahr.
● YTD (Year to Date): Net Promoter Score
Juni 2017.
SAP Marketing
● Letztes YTD: Net Promoter Score
● Net Promoter Score nach Land

● Net Promoter Score nach Markt
● Net Promoter Score nach Marke
● Änderung Net Promoter Score im Vorjahr gegenüber Vorvorjahr (YoY) in Prozent

Vergleicht einen bestimmten Wert, in diesem Fall den Net Promoter Score im Vorjahr, mit dem Net
Promoter Score im Vorvorjahr.
● Vorletztes YTD: Net Promoter Score
30.06.2015.
Import von Daten
importieren.
Weitere Informationen zum Importieren externer Daten in die obenstehende Tabelle finden Sie im Application
Operations Guide unter http://help.sap.com/mkt-op unter: Operations Application Operations Guide .
3.6.2.4 Aktive Kontakte
Verwendung
Mit diesem Key Performance Indicator (KPI) können Marketingleiter wichtige Leistungskennzahlen
überwachen und Informationen gewinnen, wie die angestrebten Zahlen für Interaktionskontakte und ihre
Umwandlung in Marketinginteressenten und Geschäftspartner global erreicht wurden.
SAP Marketing
Er überwacht die Kontaktdaten, um die Anzahl der aktiven Interaktionskontakte (d.h. Interaktionskontakte, für
die im letzten Quartal eine Interaktion stattgefunden hat, z.B. ein Telefonat oder eine eingehende E-Mail) zu
ermitteln.
Funktionsumfang
● Kontakte im Zeitverlauf
● Aktive Kontakte nach Validierungssstatus
● Kontakte nach Land und Sprache
● Kontakte nach Land und Geschlecht
● Kontakte nach Alter und Geschlecht
● Kontakte nach Alter und Land
● Kontakte nach Markt und Land
3.6.2.5 Interaktionsinteressen
Zeigt die Verteilung von Interessen auf Kommunikationskanäle.
Verwendung
Dieser Key Performance Indicator (KPI) ermöglicht Marketingleitern, die Interessenverteilung über Kanäle oder
Kommunikationsmedien hinweg auszuwerten. Außerdem wird Folgendes visualisiert:
● Interessen in Prozent
● Anzahl der Interaktionsinteressen
● Interaktionsinteressen nach Kommunikationsmedium

● Interaktionsinteressen nach Kanal
3.6.2.6 Stimmungen in sozialen Medien
Verwendung
Mit diesem Key Performance Indicator (KPI) können Marketingleiter sich wichtige Leistungskennzahlen mit
Informationen zur globalen Erreichung der Zahlen bei Stimmungen in sozialen Medien für die letzte Woche
ansehen.
SAP Marketing
Der KPI überwacht soziale Medien, um die Anzahl der Stimmungen nach Kanal und Interesse während der
letzten sieben Tage zu ermitteln, indem folgende Kennzahlen verfolgt werden:
● Durchschnittliche Stimmung
● Interaktionen
● Anzahl an Kontakten
● Letzte Woche
● Nach Interessengebiet
● Nach Stimmung
● Nach Stimmung und Interesse
● Nach Stimmung und Social-Media-Kanal
3.6.2.7 Qualifizierte Leads
Verwendung
Dieser Key Performance Indicator (KPI) ermöglicht Ihnen das Analysieren des Erfolgs von
Marketinginvestitionen. Dank dieser Erkenntnis lässt sich die Anzahl der Leads erhöhen.
Der KPI zeigt die Anzahl der generierten Leads (Erreichung) im Verhältnis zur geplanten (Ziel-)Anzahl der
Leads für das laufende Jahr sowie für das Vorjahr in Prozent an.
Außerdem wird ein Vergleich der Anzahl der Leads im laufenden Jahr mit denen im Vorjahr angezeigt.
Wenn die Anzahl der Leads den Schwellenwert der Ziele erreicht, werden sie grün hervorgehoben. Wenn sie
den Schwellenwert fast erreichen (90 %), werden sie gelb angezeigt. Wenn sie den Schwellenwert gar nicht
erreichen, werden sie rot markiert.
Funktionsumfang
unterstützen:
● Erreichung YTD in Prozent, basierend auf YTD-Ziel

● YTD: Anzahl der Leads
● Letztes YTD: Anzahl Leads
● Leads nach Marke

● Leads nach Land
● Leads nach Markt
● Leads nach Publikum
SAP Marketing
● •Vorletztes YTD: Zielerreichung

● •Vorletztes YTD: Ziel
● •Vorletztes YTD: Anzahl Leads
Import von Daten
importieren.
3.6.2.8 Internet-Downloads
Funktionsumfang
Mit diesem Key Performance Indicator (KPI) können Sie den Erfolg von Marketinginvestitionen analysieren, um
die Anzahl der Internet-Downloads zu erhöhen.
Er zeigt die Anzahl der PDF-, Audio- und Video-Internet-Downloads für das letzte Quartal an.
Die folgenden Drilldowns werden dabei verwendet:
● Internet-Downloads nach Marke

● Internet-Downloads nach Land
● Internet-Downloads nach Markt
● Internet-Downloads nach Publikum
Import von Daten
importieren.
3.6.2.9 Internetbesuche
Funktionsumfang
Ihren Auftritt im Internet zu verbessern.
SAP Marketing
Er zeigt die Anzahl der Besuche, einzelnen Besucher und Seitenaufrufe einer Webseite im letzten Quartal an.
● Internetbesuche nach Marke

● Internetbesuche nach Land
● Internetbesuche nach Markt
● Internetbesuche nach Publikum
Import von Daten
importieren.
3.6.2.10 Return on Marketing Investment (ROMI)
Verwendung
Dieser Key Performance Indicator (KPI) zeigt eine Veränderung des durchschnittlichen Return on Marketing
Investment (Wert) gegenüber dem Vorjahr an. Dabei wird das laufende Jahr mit dem Vorjahr verglichen.
Funktionsumfang
unterstützen:
● YoY (Year on Year): Veränderung in Prozent

Vergleicht einen bestimmten Wert, in diesem Fall den Return on Marketing Investment im laufenden Jahr,
mit dem Return on Marketing Investment im Vorjahr.
● Year to Date (YTD): Return on Marketing Investment (ROMI)
Juni 2017.
● Letztes YTD: ROMI
Juni 2016.
● ROMI nach Marke

● ROMI nach Land
● ROMI nach Markt
SAP Marketing
● ROMI nach Publikum
● Änderung des ROMI im Vorjahr gegenüber Vorvorjahr (YoY) in Prozent

Vergleicht einen bestimmten Wert, in diesem Fall den Return on Marketing Investment im Vorjahr, mit der
Markenbekanntheit im Vorvorjahr.
● Vorletztes YTD: ROMI
30.06.2015.
Import von Daten
importieren.
3.6.2.11 Geplantes Budget im Vergleich zu geplanten und

Istausgaben
Verwendung
Mit diesem Key Performance Indicator (KPI) können Marketingleiter das geplante Budget mit den geplanten
Ausgaben und den Istausgaben für Marketingkampagnen im gewählten Zeitraum vergleichen.
Funktionsumfang
unterstützen:
● Geplantes Budget
● Geplante Ausgaben
● Istausgaben
Der KPI zeigt das geplante Budget, die geplanten Ausgaben und die Istausgaben für das aktuelle Jahr und
bietet die folgenden Drilldowns:
● Geplantes Budget, geplante und Istausgaben nach Markt
SAP Marketing
● Geplantes Budget, geplante und Istausgaben nach Land
● Geplantes Budget, geplante und Istausgaben nach Marke
● Geplantes Budget, geplante und Istausgaben nach Region
● Geplantes Budget, geplante und Istausgaben nach Medienart
● Geplantes Budget, geplante und Istausgaben nach Publikum
● Geplantes Budget, geplante und Istausgaben nach Ausgabenart
3.6.2.12 Marketing-beeinflusster Umsatz
Verwendung
Marketinginvestitionen. Dank dieser Erkenntnisse können Sie zeitnah fundierte Entscheidungen treffen und
den Umsatz erhöhen.
Der KPI zeigt den erzeugten Umsatz (Erreichung) im Verhältnis zum geplanten (Ziel-) Umsatz für das laufende
Jahr in Prozent an.
Außerdem wird der Umsatz des aktuellen Jahres im Vergleich zu dem im Vorjahr angezeigt.
Wenn der Zielumsatz den Schwellenwert der Zielwerte erreicht, wird er grün hervorgehoben. Wenn er den
Schwellenwert fast (90 %) erreicht, wird er gelb angezeigt. Wenn der Schwellenwert nicht erreicht wurde, wird
er rot hervorgehoben.
Funktionsumfang
unterstützen:
● Zielerreichung, basierend auf YTD-Ziel

● YTD: Umsatz
● Letztes YTD: Umsatz
● Umsatz nach Marke

● Umsatz nach Land
● Umsatz nach Markt
● Umsatz nach Publikum
SAP Marketing

● •Vorletztes YTD: Umsatz
Import von Daten
importieren.
3.6.2.13 Marketing-beeinflusste Verkaufsprognose
Verwendung
Mit diesem KPI können Sie den Erfolg von Marketinginvestitionen analysieren und eine Verkaufsprognose
erstellen, um den Absatz zu prognostizieren, der durch die Marketinginvestitionen erzielt werden kann. Er zeigt
die erwartete Verkaufsprognose im Verhältnis zur Ziel-Verkaufsprognose in Prozent an (Prozentsatz der
Zielerreichung im laufenden Jahr bis heute).
Der KPI zeigt die Verkaufsprognose (Erreichung) im Verhältnis zur erwarteten Verkaufsprognose (Zielwert) für
das laufende Jahr in Prozent an.
Außerdem wird die Verkaufsprognose des aktuellen Jahres im Vergleich zu der im Vorjahr angezeigt.
Wenn die Ziel-Verkaufsprognose den Schwellenwert der Ziele erreicht, wird sie grün hervorgehoben.
Wenn sie den Schwellenwert fast erreicht (90 %), wird sie gelb angezeigt. Wenn der Schwellenwert nicht
erreicht wird, wird er rot markiert.
Funktionsumfang
unterstützen:
● YTD: Zielerreichung, basierend auf YTD-Ziel

● YTD: Verkaufsprognose
● Letztes YTD: Verkaufsprognose
● Verkaufsprognose nach Marke
SAP Marketing
● Verkaufsprognose nach Land
● Verkaufsprognose nach Markt
● Verkaufsprognose nach Publikum
Import von Daten
importieren.
3.6.2.14 Umgewandelte Sales Pipeline
Verwendung
Mit diesem KPI können Sie den Erfolg von Marketinginvestitionen analysieren, indem Sie die in
Auftragsvolumen umgewandelte Sales Pipeline im Verhältnis zum Zielwert der umgewandelten Pipeline in
Prozent (% der Zielerreichung) anzeigen.
Der KPI zeigt die tatsächlich umgewandelte Pipeline (Erreichung) im Verhältnis zur geplanten umgewandelten
(Ziel-) Pipeline für das laufende Jahr in Prozent an.
Außerdem wird die umgewandelte Pipeline des aktuellen Jahres im Vergleich zu der im Vorjahr angezeigt.
Wenn der Zielwert der umgewandelten Pipeline den Schwellenwert der Ziele erreicht, wird dies grün
hervorgehoben. Wenn er den Schwellenwert fast erreicht (90 %), wird er gelb angezeigt. Wenn der
Schwellenwert nicht erreicht wird, wird er rot markiert.
Funktionsumfang
unterstützen:

● YTD: In Verkäufe umgewandelt
● Letztes YTD: In Verkäufe umgewandelt
● Sales Pipeline nach Marke

● Sales Pipeline nach Land
● Sales Pipeline nach Markt
● Sales Pipeline nach Publikum
SAP Marketing
Import von Daten
importieren.
3.6.2.15 Marketing-beeinflusste Opportunitys
Verwendung
Marketinginvestitionen. Dank dieser Erkenntnisse lassen sich die Umwandlungsrate und die Anzahl der
Opportunitys verbessern.
Der KPI zeigt die Anzahl der generierten Opportunitys (Erreichung) im Verhältnis zur geplanten (Ziel-)Anzahl
der Opportunitys für das laufende Jahr in Prozent an.
Außerdem wird ein Vergleich der Anzahl der Opportunitys im laufenden Jahr mit denen im Vorjahr angezeigt.
Wenn die Anzahl der Opportunitys den Schwellenwert der Ziele erreicht, werden sie grün hervorgehoben. Wenn
sie den Schwellenwert fast erreichen (90 %), werden sie gelb angezeigt. Wenn sie den Schwellenwert gar nicht
erreichen, werden sie rot markiert.
Funktionsumfang
unterstützen:

● YTD: Anzahl Opportunitys
● Letztes YTD: Anzahl Opportunitys
● Opportunitys nach Marke

● Opportunitys nach Land
● Opportunitys nach Markt
● Opportunitys nach Publikum

SAP Marketing
● •Vorletztes YTD: Opportunitys
Import von Daten
importieren.
3.6.2.16 Marketing-beeinflusste Sales Pipeline
Verwendung
Mit diesem KPI können Sie den Erfolg von Marketinginvestitionen analysieren, um den erwarteten Umsatz aus
diesen Marketinginvestitionen zu ermitteln. Er zeigt den erwarteten Umsatz im Verhältnis zum Zielwert für den
erwarteten Umsatz in Prozent an (% der Zielerreichung im laufenden Jahr bis heute).
Der KPI zeigt den Umsatz (Erreichung) im Verhältnis zum Zielwert des erwarteten Umsatzes für das laufende
Jahr sowie für das Vorjahr in Prozent an.
Außerdem wird der erwartete Umsatz des aktuellen Jahres im Vergleich zu dem im Vorjahr angezeigt.
Wenn der Zielumsatz den Schwellenwert der Ziele erreicht, wird der Umsatz grün hervorgehoben. Wenn er den
Schwellenwert fast erreicht (90 %), wird er gelb angezeigt. Wenn der Schwellenwert nicht erreicht wird, wird er
rot markiert.
Funktionsumfang
unterstützen:

YTD: Ziel
● YTD: Erwarteter Umsatz
● Letztes YTD: Erwarteter Umsatz

SAP Marketing
Import von Daten
importieren.
3.6.2.17 Beschleunigte Sales Pipeline
Verwendung
die Anzahl der beschleunigten Opportunitys zu erhöhen, d.h. Opportunitys, die in verschiedenen Phasen der
Sales Pipeline in Marketingkampagnen involviert sind.
Der KPI zeigt die Anzahl der beschleunigten Opportunitys (Erreichung) im Verhältnis zur geplanten
(Ziel-)Anzahl der beschleunigten Opportunitys für das laufende Jahr in Prozent an.
Außerdem wird ein Vergleich der Anzahl der beschleunigten Opportunitys im laufenden Jahr mit denen im
Vorjahr angezeigt.
Wenn die Zielanzahl der beschleunigten Opportunitys den Schwellenwert der Ziele erreicht, werden sie grün
hervorgehoben. Wenn sie den Schwellenwert fast erreicht (90 %), wird sie gelb angezeigt. Wenn der
Schwellenwert nicht erreicht wird, wird er rot markiert.
Funktionsumfang
unterstützen:

● YTD: Anzahl beschleunigter Opportunitys
● Letztes YTD: Anzahl beschleunigter Opportunitys

Import von Daten
importieren.
SAP Marketing
3.6.3 Daten für Analysen importieren
Verwendung
Marketing-Administrationsbenutzer können mithilfe der App Daten für Analysen importieren Daten
importieren, die dann im Dashboard für Marketingleiter verwendet werden können.
Die App steht unter Analysen Daten für Analysen importieren zur Verfügung.
Die App bietet Ihnen eine Übersicht über folgende KPIs, Informationen über die Anzahl der Importe und die
Angabe, wer den Import durchgeführt hat:
● CSV- und ZIP-Dateien hochladen

● eine Beschreibung für Dateien hinzufügen, die Sie hochladen möchten
● die gewünschte Operation, Daten erweitern oder Daten überschreiben, auswählen
Mit Daten erweitern können Sie vorhandene Daten in der Datenbank durch neue importierte Daten
erweitern. Dies umfasst die Funktionen Aktualisieren und Einfügen.
Mit Daten überschreiben können Sie vorhandene Daten in der Datenbank mit den importierten Daten
überschreiben. Dies tun Sie beispielsweise, wenn Sie vorhandene Daten aus einzelnen Monaten löschen
und mit den Daten für ein ganzes Quartal überschreiben möchten.
● das Importprotokoll aufrufen und verwalten, z.B. nach Datum sortieren
● die Daten per E-Mail oder SAP Jam teilen
Die Anwendung bietet Ihnen eine Übersicht über folgende KPIs, Informationen über die Anzahl der Importe und
die Angabe, wer den Import durchgeführt hat:
● Markenbekanntheit
● Marktanteil
● Net Promoter Score
● Leads
● Internetbesuche
● Internet-Downloads
● Return on Marketing Investment
● Verkaufsprognose
● Umsatz
● Opportunitys
● Sales Pipeline
● Umgewandelte Pipeline
● Beschleunigte Pipeline
 Hinweis
Für jeden KPI ist eine Beispieldatei verfügbar.
Geben Sie für die KPIs die folgenden Werte (Betrag, Anzahl oder Prozentsatz) im folgenden Format ein:
● Marktanteil und Markenbekanntheit

Geben Sie bei Prozentwerten eine Zahl mit höchstens 2 Dezimalstellen für jeden Eintrag ein, im Format
0,xy.
Verwenden Sie einen Faktor, um die Gewichtung der Datensätze für die Berechnung des
Durchschnittswerts zu quantifizieren. Ein großer Wert gibt an, dass sich der Wert dieses Datensatzes
stark auf den Durchschnitt auswirkt.
SAP Marketing
● Net Promoter Score und Return on Marketing Investment
Verwenden Sie eine Zahl mit höchstens 2 Dezimalstellen für jeden Datensatz, im Format a,bc.
● Leads, Opportunitys und Beschleunigte Pipeline
Verwenden Sie für den Istwert und den Zielwert eine ganze Zahl.
● Sales Pipeline, Umgewandelte Pipeline, Verkaufsprognose und Umsatz
Verwenden Sie einen numerischen Wert mit höchstens 2 Dezimalstellen für den Betrag des Istwerts
und des Zielwerts.
Voraussetzungen
Sie müssen die Rolle SAP_CEI_IMPORT_ANALYTICS kopieren und sie Ihren Business-Administrations-
Benutzern zuordnen.
KPI-Werte mithilfe eines Web-Services hochladen
Sie können die Datensätze für einen bestimmten KPI (z.B. ANALYSIS_TYPE = 'ROMI') im Dashboard für
Marketingleiter auch mithilfe eines Web-Services nach SAP Marketing hochladen. Mit dem Web-Service
können Sie entweder vorhandene Ergebnisse aktualisieren oder die Daten vollständig löschen bzw. einfügen.
Für weitere Informationen öffnen Sie Import Analytical Data by Web Service unter http://help.sap.com/mkt-op
Integration Integration Guide SAP Marketing Integration Services Importing Analytical Data Using a
Web Service .
3.6.4 Deckungsbeitragsanalysedaten über Web-Service

importieren
Sie können Analysedaten aus einem externen System für Analysen in SAP Marketing Insight, z.B. unter
Deckungsbeitragsanalyse, importieren. Sie können über den Web-Service zusätzliche Daten zu den bereits im
System verfügbaren SAP-ERP-Daten bereitstellen. Zudem können Sie über den Web-Service einen
vollständigen Import aller Daten durchführen, die Sie für Analysen in SAP Marketing Insight bereitstellen
möchten.
Technischen Benutzer einrichten
Verwenden Sie die PFCG-Rolle SAP_CEI_IMPORT_ANALYTICS für den technischen Benutzer, der den Web-
Service aufruft.
SAP Marketing
Web-Service verwenden
Für den Import können Sie den ODATA-Service CUAN_ANALYTIC_FND verwenden. Der Entitätstyp
CustomerValueInsightData ist folgendermaßen strukturiert:
CustomerValueInsightData
Eigenschaft Beschreibung EDM-Coretyp Maximale Länge Schlüssel Obligatorisch
AccountId im Datensatz an Edm.String 255 Ja Nein

gegebene Kunden-
ID
RecordId Datensatz-ID, z.B. Edm.String 50 Ja Nein

Beleg-ID
CustomerGroup im Datensatz an Edm.String 2 Ja Nein

gegebene Kunden
gruppe
IndustryCode Branchencode Edm.String 4 Ja Nein
SalesOrganization Verkaufsorganisa Edm.String 4 Ja Nein

tion
Land Land Edm.String 3 Ja Nein
Region Region Edm.String 3 Ja Nein
DistributionChan Vertriebsweg Edm.String 2 Ja Nein

nel
Sparte Sparte Edm.String 2 Ja Nein
SalesGroup Verkäufergruppe Edm.String 3 Ja Nein
SalesOffice Verkaufsbüro Edm.String 4 Ja Nein
SalesDistrict Verkaufsbezirk Edm.String 6 Ja Nein
ProductId Produkt-ID Edm.String 50 Ja Nov
ProductGroup Produktgruppe Edm.String 9 Ja Nein
ProductCategory Produktkategorie Edm.String 50 Ja Nein
CustomerGroup1 Kundengruppe 1 Edm.String 3 Ja Nein
SAP Marketing
Eigenschaft Beschreibung EDM-Coretyp Maximale Länge Schlüssel Obligatorisch
ProductGroup1 Produktgruppe 1 Edm.String 3 Ja Nein
ValueDate im Datensatz an Edm.DateTime - Ja Nein

gegebenes Datum
MainGroup Hauptgruppe Edm.String 2 Ja Ja
SubGroup Untergruppe Edm.String 4 Ja Nein
ExchangeDate Datum für Wäh Edm.DateTime - Nein Nein

rungsumrechnung
Currency Währung Edm.String 5 Nein Ja
Value Wert Edm.Decimal 13,2 Nein Nein
* Es werden folgende Hauptgruppen unterstützt:
Hauptgruppen
MainGroup Beschreibung
01 Bruttoumsatz
02 Rechnungsrabatte
03 Rechnungszuschläge
04 kalkulatorische Rabatte
05 Selbstkosten
06 direkte Kosten
Bearbeiten Sie die Untergruppen im Customizing für SAP Marketing unter Analysen ->
Deckungsbeitragsanalyse -> Untergruppen anlegen und bearbeiten.
Geben Sie Rabatte oder Kosten als positive Werte an, wenn sie bei der Deckungsbeitragsberechnung vom
Umsatz abgezogen werden.
SAP Marketing
Importmodus
Es werden zwei Datenimportmodi unterstützt, einer für vollständige Importe und einer für Deltaimporte. Geben
Sie den Modus wie folgt an:
ImportModeCode
ImportModeCode Beschreibung
D Deltamodus
Neue Datensätze werden hinzugefügt. Datensätze mit vorhandenen Schlüsseln werden

aktualisiert (überschrieben).
F Vollmodus
Alle vorhandenen Daten werden gelöscht, und alle Datensätze werden neu importiert.
Wenn Sie mehrere Datensätze für dieselben Dimensionen hinzufügen möchten, z.B. mehrere Positionen am
selben Datum für denselben Kunden, dann verwenden Sie die Datensatz-ID, um die Datensätze voneinander zu
unterscheiden.
Beachten Sie, dass für Stammdaten und Beschreibungen von Dimensionen, z.B. die Stadt eines
Kundenkontos, die Datenreplikation aus SAP ERP erforderlich ist.
Beachten Sie außerdem, dass Sie Produktinformationen, z.B. die Produktkategorie und die Produktgruppe,
über den Web-Service bearbeiten. Diese Informationen können nicht aus den Produkttabellen abgerufen
werden. Bearbeiten Sie auch den Branchencode über den Web-Service.
Geben Sie für den Import von KPI-Daten die übergeordnete Entität KPIImport an.
Web-Service aufrufen
Rufen Sie den Web-Service folgendermaßen auf:
● Request-URI: /sap/opu/odata/sap/CUAN_ANALYTIC_FND_SRV/KPIImports
● Verwenden Sie die HTTP-Methode POST.
Beachten Sie darüber hinaus Folgendes:
● Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für einen HTTP-Request-Body im JSON-Format. Um dieses Beispiel im
POST-Request zu verwenden, setzen Sie den HTTP-Header-Parameter Content-Type = application/json
und Accept = application/json. Sie können auch verschiedene unterstützte Body-Formate verwenden.
● Wenn das CSRF-Token erforderlich ist, können Sie es vom Web-Service über die HTTP-Methode GET mit
dem HTTP-Request-Header-Parameter X-CSRF-Token = Fetch set anfordern.
● Geben Sie den Benutzer und das Kennwort in den HTTP-Request-Header-Parametern an.
Beispiel im JSON-Format:
 Beispielcode
{
"AnalysisTypeId":"CUSTOMER_VALUE_INSIGHT",
SAP Marketing
"ImportModeCode":"D",
"CustomerValueInsightData":[
{
"MainGroup": "01",
"AccountId": "0000001000",
"RecordId": "000005837200001",
"Country": "DE",
"CustomerGroup": "01",
"ProductId": "00000000383",
"ProductGroup": "FOOD",
"ProductCategory": "CATEG11",
"ProductGroup1": "CB1",
"ProductGroup2": "101",
"ValueDate": "2016-08-01T00:00",
"ExchangeDate": "2016-08-01T00:00",
"Value": "846000.00",
"Currency": "USD"
},
{
"MainGroup": "02",
"AccountId": "0000001000",
"RecordId": "000005837200001",
"Country": "DE",
"CustomerGroup": "01",
"ProductId": "00000000383",
"ProductGroup": "FOOD",
"ProductCategory": "CATEG11",
"ProductGroup1": "CB1",
"ValueDate": "2016-08-01T00:00",
"ExchangeDate": "2016-08-01T00:00",
"Value": "846000.00",
"Currency": "USD"
}
]
}
Entitätstyp KPIImport
Der Entitätstyp KPIImport beschreibt den technischen Kopf eines Imports von Daten für SAP Marketing
Insight. Die Eigenschaften ImportedById, ImportedByName, ImportedOn und
NumberOfImportedRecords werden zur Protokollierung der externen Datenanforderung verwendet. Sie
können die Eigenschaft ImportedByName mit einer Benutzer ID füllen. Die Eigenschaften ImportedOn, und
NumberOfImportedRecords werden standardmäßig gepflegt. Die Eigenschaften FIleName und File
Description werden ignoriert.
CustomerValueInsightData
Eigenschaft Beschreibung EDM-Coretyp Maximale Länge Schlüssel Nullwerte möglich
KPIImportGuid keine Eingabe Edm.String 31 Ja
AnalysisTypeId KPI-spezifischer Edm.String 50 Nein

Analysetyp
SAP Marketing
Eigenschaft Beschreibung EDM-Coretyp Maximale Länge Schlüssel Nullwerte möglich
AnalysisTypeDesc zu ignorieren Edm.String 50 Nein

ription
FileName zu ignorieren Edm.String 255 Nein
FileDescription zu ignorieren Edm.String Nein
ImportModeCode Geben Sie D für Edm.String 1 Nein

Deltamodus (Aktu
alisieren + Einfü
gen) und F für Voll
modus (Löschen +
Einfügen) ein.
ImportModeDesc keine Eingabe Edm.String 60 Nein

ription
ImportedById Benutzer-ID Edm.String 12 Nein
ImportedByName keine Eingabe Edm.String 80 Nein
ImportedOn keine Eingabe Edm.DateTimeOff- Nein

set
NumberOfImpor keine Eingabe Edm.Int32 Nein FALSE

tedRecords
3.6.5 Schichtung
Verwendung
Die Kundenschichtung enthält nur dann Daten, wenn für die entsprechenden Kunden SAP-ERP-Verkaufsdaten
verfügbar sind. Sie ermöglicht es Ihnen, eine flexible Portfolioanalyse von Kunden auf der Grundlage ihrer mit
Scorecards gemessenen Performance durchzuführen. Die Scorecard ist eine Kundenbewertung auf der
Grundlage von bestimmten Key Performance Indicators (KPIs), die aus Ihren Quelldaten abgeleitet und im
Vergleich zu einer Vergleichsgruppe berechnet werden. Sie finden Sie unter Unternehmenskundendetails
[Seite 87]. Jeder Kunde wird anhand der Einstellungen bewertet, die im Customizing für SAP Marketingunter
Insight Einstellungen für Beziehungsanalyse und Kundenschichtung Einstellungen für Kundenschichtung
definieren vorgenommen wurden.
Die Scorecard eines Kunden bestimmt die Position des jeweiligen Kunden im Quadrantendiagramm der
Schichtung (beispielsweise im Quadranten oben rechts oder unten links).
Sie können die Schichtung ohne Änderung mithilfe der entsprechenden Business Add-Ins anpassen. Weitere
Informationen finden Sie im Customizing für SAP Marketingunter Insight Einstellungen für
SAP Marketing
Beziehungsanalyse und Kundenschichtung Einstellungen für Kundenschichtung definieren Business Add-Ins
für Kundenschichtung .
Analyse der Kundenschichtung
In Schichtung werden folgende Bereiche bereitgestellt:
● Eine Symbolleiste mit einer Reihe von Optionen, mit denen Sie beispielsweise Zielgruppen mit
ausgewählten Kunden anlegen können (siehe Verwenden von Symbolleistenoptionen [Seite 210])
● Eine Liste mit Merkmalen, mit denen Sie filtern können (siehe Filtern nach Attributen [Seite 211]).
● Ein Quadrantendiagramm der Schichtung, mit dem Sie die Scorecard-Ergebnisse Ihrer Kunden grafisch
darstellen können (siehe Grafische Darstellung der Kundenschichtungsergebnisse [Seite 211]).
● Eine Tabellensicht, mit der Sie die Scorecard-Ergebnisse in einer Liste prüfen können (siehe Prüfliste der
Schichtungsergebnisse [Seite 212]).
3.6.5.1 Verwenden von Symbolleistenoptionen
Unter Schichtung stehen Ihnen in der Symbolleiste im oberen Teil des Bilds folgende Optionen zur Verfügung:
● Sie können jede von Ihnen definierte Schichtungssicht mit der Drucktaste Sicht speichern sichern und
diese danach aus einer Liste an Sichten auswählen, die Sie gesichert haben.
Wählen Sie Standardsicht, um die vordefinierte Standardsicht für die Schichtung zu laden.
Um eine Ihrer Sichten als Standardsicht festzulegen, die geladen wird, wenn Sie die Schichtung starten,
wählen Sie Sichten verwalten. Hier können Sie von Ihnen gespeicherten Sichten auch löschen.
● Mit der Drucktaste Zu neuer Zielgruppe hinzufügen können Sie eine Zielgruppe mit den Kunden anlegen,
die Sie im Quadrantendiagramm der Schichtung oder in der Tabellensicht ausgewählt haben. Weitere
Informationen zur Verwendung von Zielgruppen in SAP Marketing finden Sie unter Zielgruppen [Seite 294].
● Mit der Umschalttaste Nur Ausgewählte anzeigen zeigen Sie nur die ausgewählten Unternehmenskunden
an. Sie können diese Option verwenden, um Details zum ausgewählten Kunden anzuzeigen und zu
vergleichen. Wählen Sie Alle anzeigen, um die Anzeige zurückzusetzen und wieder alle Kunden
(entsprechend der Filterattribute) anzuzeigen.
● Mit der Drucktaste Ergebnis aktualisieren geben Sie Datenänderungen wieder, die während Ihrer
Schichtungssitzung auftreten. Sie können mit der Drucktaste Ergebnis aktualisieren beispielsweise aktuell
angelegte Zielgruppen in der Filterliste zur Verfügung stellen. Sie können mit der Drucktaste Ergebnis
aktualisieren außerdem Datenbankänderungen wiedergeben und beispielsweise neu replizierte Daten in
die Analyse aufnehmen.
● Mit der Drucktaste Einstellungen ändern legen Sie die maximale Anzahl von Unternehmenskunden fest, die
bei der Analyse berücksichtigt werden. Standardmäßig ist die Trefferzahl auf 3.000 beschränkt. Wenn Sie
diese Einstellungen anpassen, beachten Sie Folgendes:
○ Die Anzahl der Kunden, die in die Analyse aufgenommen werden, hängt von Ihren Filtereinstellungen
ab. Wenn die Analyse eine Anzahl von Kunden ermittelt, die die festgelegte maximale Anzahl
überschreitet, werden keine Ergebnisse angezeigt. In diesem Fall können Sie entweder die
Filtereinstellungen ändern, um das Ergebnis einzuschränken, oder die maximale Trefferzahl erhöhen.
Eine Erhöhung der maximalen Trefferzahl kann sich jedoch auf die Performance auswirken.
○ Wählen Sie die Drucktaste Ergebnisse aktualisieren, damit die Änderungen wirksam werden.
SAP Marketing
3.6.5.2 Filtern nach Attributen
Sie können nach verschiedenen Attributen filtern, um Ihre Analyseergebnisse auf diese Weise einzugrenzen.
Hierfür stehen Ihnen Filteroptionen am linken Bildrand zur Verfügung. Beachten Sie Folgendes, wenn Sie
Attribute für die Analyse verwenden:
● Standardmäßig wird zum Filtern in der Schichtung eine typische Auswahl von verkaufs- und
abrechnungsbezogenen Attributen bereitgestellt. Mit einer erweiterten Liste von Merkmalen können Sie
diese Vorauswahl anpassen. Wählen Sie Filter hinzufügen, um die erweiterte Liste zu öffnen. Markieren und
entmarkieren Sie dann Attribute, um die Vorauswahlliste anzupassen.
● Sie können für jedes Attribut die Anzahl verfügbarer Werte angeben. Beachten Sie dazu die Zahl in den
Klammern.
● Mit dem Suchfeld können Sie Attributwerte nach Namen suchen. Geben Sie Zeichen ein, die im Namen
enthalten sind, um die Suche zu starten. Beachten Sie, dass das System mit einer kurzen Verzögerung
prüft, ob der Benutzer weitere Eingaben macht. Die Suche zeigt die Attribute an, bei denen relevante Werte
gefunden wurden. Expandieren Sie das jeweilige Attribut, um auf die gefundenen Werte zuzugreifen.
● Sie können mit Attributwerten die Menge von Kunden in der Schichtung filtern. Wählen Sie einen Wert aus,
um ihn als Filter anzuwenden. Beachten Sie, dass die ausgewählten Attribute und Werte in getrennten
Filterfenstern über dem Quadrantendiagramm der Schichtung angezeigt werden. Sie können einen
Filterwert ausschalten, um ihn vorübergehend zu deaktivieren. So können Sie die Auswirkung eines Filters
leicht vergleichen. Klicken Sie auf den Namen des Werts, um ihn auszuschalten. Sie können einen Filter
jedoch auch vollständig entfernen. Klicken Sie dazu auf das Symbol x.
 Hinweis
Das Filtern stößt eine Neuberechnung der Schichtungsergebnisse an. Diese Neuberechnung beruht
auf der gefilterten Menge von Kunden, die den Mittelwert bestimmt. Im Vergleich zu diesem Mittelwert
wird die Performance einzelner Kunden berechnet.
3.6.5.3 Grafische Darstellung der

Kundenschichtungsergebnisse
Mit dem Quadrantendiagramm der Schichtung können Sie sich die Analyseergebnisse anzeigen lassen.
Beachten Sie Folgendes, wenn Sie das Diagramm verwenden:
● Die Menge der im Diagramm analysierten Kunden hängt von folgenden Kriterien ab:
○ der Menge der Kunden, definiert durch den Business Content, der für die Schichtung verwendet wird
○ von Ihren Berechtigungseinstellungen
○ den von Ihnen angewendeten Filtereinstellungen
○ der maximalen Trefferzahl
● Das Diagramm stellt die Analyseergebnisse der Kundenschichtung gemäß der Kennzahlen der Scorecard
grafisch dar.
In der grafischen Darstellung wird jeder Kunde durch einen Punkt repräsentiert. Die Platzierung des Punkts
zwischen den Achsen repräsentiert die Performancequalität eines Kunden gemäß seiner Scorecard. Sie
können Ihre Maus über einen Punkt bewegen und sich so den Namen des Kunden und die Ergebnisse für
den aktuellen Satz von Kennzahlen anzeigen lassen.
SAP Marketing
● Sie können die Farbeinstellungen für die Punkte pro Quadrant im Customizing für SAP Marketing unter
Insight Einstellungen für Beziehungsanalyse und Kundenschichtung Farben für KPIs in Z-Dimension
definieren vornehmen.
● Sie können die Bezeichnungen für die Quadranten und Achsen im Customizing für SAP Marketing unter
Insight Einstellungen für Beziehungsanalyse und Kundenschichtung Einstellungen für
Kundenschichtung definieren festlegen.
● Sie können im Diagramm einen oder mehrere Kunden für Folgeaktionen, wie dem Anlegen einer
Zielgruppe, auswählen. Ziehen Sie ein Rechteck um den oder die Punkte, um die entsprechenden Kunden
auszuwählen. Wenn Sie Kunden auswählen, werden diese auch in der Tabellensicht ausgewählt.
Weitere Informationen über die Tabellensicht finden Sie im Abschnitt Prüfen der Schichtungsergebnisliste.
● Sie können das Diagramm vergrößern und verkleinern, um beispielsweise den Fokus auf eine Auswahl von
Kunden zu legen. Wählen Sie 100 %, um die Standardgröße des Zooms wiederherzustellen.
Wenn Sie den Zoom angewendet haben, können Sie den Inhalt des Diagramms zusätzlich schwenken. Das
Schwenken wird ebenfalls zurückgesetzt, sobald Sie die Standardgröße des Diagramminhalts wählen.
Beachten Sie, dass Sie keine Kunden im Diagramm auswählen können, solange das Diagramm geschwenkt
ist.
3.6.5.4 Prüfliste der Schichtungsergebnisse
Zusätzlich zum Quadrantendiagramm können Sie Analyseergebnisse in einer Listen- oder Tabellensicht
anzeigen. Sie öffnen die Tabellensicht für die Kundenschichtung, indem Sie die Drucktaste Tabelle anzeigen
rechts neben dem Diagramm wählen. Die Tabellensicht listet dieselbe Gruppe an Kunden auf, die auch im
Diagramm angezeigt wird. Zu jedem Kunden wird die Bezeichnung des Quadranten angezeigt sowie die Haupt-
Punktwerte, die zu den X- und Y-Achsenwerten führen.
Sie haben die folgenden Möglichkeiten:
● Sie können die Ergebnisse pro Spalte sortieren.

● Sie können über den Kundennamen zu den jeweiligen Details eines Kunden wechseln.
● Kunden, die Sie in der Liste auswählen, werden auch im Diagramm ausgewählt.
3.6.6 Beziehungsanalyse
Verwendung
Mit den Beziehungsanalyseanwendungen können Sie Ihre Kundenbeziehungen basierend auf der
Visualisierung von Key Performance Indicators (KPIs) wie Kundentreue, Umsatz des Kunden oder
Deckungsbeitrag analysieren. Beachten Sie, dass in der Beziehungsanalyse Kunden auch als Accounts
bezeichnet werden.
Es sind zwei verschiedene Beziehungsanalyseanwendungen verfügbar:
● Beziehungsanalyse - Verkauf
Die Anwendung unterstützt die Analyse von ERP-Geschäftsdaten. Diese Analyse (z.B. basierend auf
Auftragsvolumen oder Profitabilität) eignet sich besonders für Aktivitäten, die auf den Kundenwert
ausgerichtet sind.
SAP Marketing
Beachten Sie, dass diese Anwendung nur Ergebnisse für Kunden mit mindestens einem Kundenauftrag
oder einer Fakturierung anzeigt.
● Beziehungsanalyse - Presales
Die Anwendung unterstützt die Analyse von CRM-Geschäftsdaten. Diese Analyse (z.B. basierend auf Leads
oder Opportunitys) eignet sich besonders für Vorverkaufsaktivitäten.
 Hinweis
Diese Anwendung zeigt nur Ergebnisse für Kunden mit mindestens einer Aktivität, einem Lead, einer
Opportunity oder einem Kundenauftrag an.
Wenn ERP das führende System ist (siehe Customizing für SAP Marketing unter Datenmanagement
Kunden Datenquelle für Kunden definieren ), stellen Sie sicher, dass die CRM-Zuordnungstabelle
CRMM_BUT_CUSTNO gepflegt ist, um die Navigation von der Liste der CRM-Geschäftspartner in
Beziehungsanalyse - Presales zum Informationsblatt Kunden zu ermöglichen. Setzen Sie außerdem im
Customizing für SAP Marketing unter Analysen Einstellungen für Beziehungsanalyse und
Kundenschichtung Verfügbare Attribute für Beziehungsanalyse und Schichtung definieren die
Semantik von OData-EigenschaftA2HMFCZT0UP530P95817CBT0FYHN auf ERP-Kunde. Wählen Sie
Datenquellen-Alias, und wählen Sie Filter definieren, um die Semantik für die OData-Eigenschaft
festzulegen.
Voraussetzungen
Die kundenspezifischen Benutzerrollen sind definiert, und die Rollen sind den Benutzern zugeordnet. Weitere
Informationen über das Berechtigungskonzept für SAP Marketing finden Sie unter Berechtigung in SAP
Marketing [Seite 1072].
Analyse der Kundenbeziehungen
Die Anwendung Beziehungsanalyse verfügt über folgende Abschnitte:
● Funktionsleiste mit Optionen z.B. für die Steuerung der Auswahl der Kunden, die in der Analyse der
Kundenbeziehungen berücksichtigt werden, oder für das Sichern von Analysesichten, die Sie häufig
verwenden
● Liste mit Attributen, nach denen Sie filtern können
● Kundenbeziehungsdiagramm zur Visualisierung der Kundenbeziehungskennzahlen
● Tabellensicht, die die Kundenbeziehungen in einer Liste darstellt
Verwendung der Funktionsleistenoptionen
Beziehungsanalyse verfügt über folgende Optionen:
● Auswahl der Art des Diagramms

Sie können zwischen dem Standarddiagramm der Beziehungsanalyse und dem Diagramm mit parallelen
Koordinaten wählen. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Visualisieren der
Kundenbeziehungskennzahlen.
SAP Marketing
● Meine Kunden und Alle Kunden
Wenn Sie Meine Kunden wählen, werden nur die Kunden in die Analyse einbezogen, die Ihrem Benutzer
zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Meine Kundenzuordnung [Seite 1074].
Wenn Sie Alle Kunden wählen, werden alle Kunden einbezogen, die in der Grundgesamtheit enthalten sind.
Beachten Sie, dass die Anzahl der analysierten Kunden dennoch durch die Einstellungen zur maximalen
Trefferzahl beschränkt wird.
Bei beiden Auswahlmöglichkeiten wird die Anzahl der verfügbaren Kunden angezeigt, wenn Sie Ihre
Auswahl treffen.
● Auswahl der Zeiträume, die für die Analyse berücksichtigt werden
Sie können für die Analyse entweder eine Reihe von beschränkten Zeiträumen wie Letzte 12 Monate oder
Keine Datumseinschränkung wählen.
Um eine Option für die interaktive Auswahl von Zeiträumen unterhalb des Diagramms Beziehungsanalyse
anzuzeigen, wählen Sie Zeitregler. Mit dem Zeitregler können Sie Monate, Quartale oder Jahre
vorauswählen.
● Auswahl und Verwaltung von Analysesichten und die Option Sicht speichern
Sie können jede von Ihnen definierte Analysesicht speichern. Dadurch steht die Sicht anschließend auf der
Liste Ihrer gespeicherten Sichten zur Auswahl zur Verfügung.
Um festzulegen, welche Sicht geladen wird, wenn Sie die Beziehungsanalyse starten, wählen Sie Sichten
verwalten. Hier können Sie von Ihnen gespeicherten Sichten auch löschen.
● Mit der Drucktaste Zu neuer Zielgruppe hinzufügen können Sie eine Zielgruppe mit den Kunden anlegen,
die Sie im Diagramm Beziehungsanalyse ausgewählt haben. Weitere Informationen zur Verwendung von
Zielgruppen finden Sie unter Zielgruppen [Seite 294].
● Wählen Sie Ergebnis aktualisieren, um Datenänderungen zu berücksichtigen, die während Ihrer aktuellen
Sitzung der Beziehungsanalyse aufgetreten sind. So können Sie beispielsweise aktuell angelegte
Zielgruppen in der Filterliste zur Verfügung stellen. Außerdem können Sie mit dieser Drucktaste
Datenbankänderungen wiedergeben und z.B. neu replizierte Daten in die Analyse aufnehmen.
● Mit der Drucktaste Einstellungen ändern können Sie die maximale Anzahl von Kunden festlegen, die bei der
Analyse berücksichtigt werden. Standardmäßig ist die Trefferzahl auf 1.000 beschränkt. Wenn Sie diese
Einstellungen anpassen, beachten Sie Folgendes:
○ Die Anzahl der Kunden, die in die Analyse aufgenommen werden, hängt von Ihren Filtereinstellungen
ab. Wenn die Analyse eine Anzahl von Kunden ermittelt, die die festgelegte maximale Anzahl
überschreitet, werden keine Ergebnisse angezeigt. In diesem Fall können Sie entweder die
Filtereinstellungen ändern, um das Ergebnis einzuschränken, oder die maximale Trefferzahl erhöhen.
Eine Erhöhung der maximalen Trefferzahl kann sich jedoch auf die Performance auswirken.
○ Damit die Änderungen wirksam werden, wählen Sie die Drucktaste Ergebnisse aktualisieren.
● Wählen Sie Nur Ausgewählte anzeigen, um ausschließlich die ausgewählten Kundenbeziehungen
anzuzeigen. Die Visualisierung der Achsenskalierung des Diagramms ist auf die für die ausgewählten
Kunden relevanten Werte beschränkt. Sie können diese Option verwenden, um Details zur ausgewählten
Kundenbeziehung anzuzeigen und zu vergleichen. Wählen Sie Alle anzeigen um die Anzeige
zurückzusetzen und alle Kundenbeziehungen (entsprechend der Filterattribute) anzuzeigen.
Filtern nach Attributen
Beachten Sie Folgendes, wenn Sie Attribute für die Analyse verwenden:
● Standardmäßig wird zum Filtern in der Beziehungsanalyse eine typische Auswahl von verkaufs- und
fakturierungsbezogenen Attributen bereitgestellt. Mit einer erweiterten Liste von Attributen können Sie
diese Vorauswahl anpassen. Wählen Sie Filter hinzufügen, um die erweiterte Liste zu öffnen. Markieren und
entmarkieren Sie dann Attribute, um die Vorauswahlliste anzupassen.
SAP Marketing
● Sie können für jedes Attribut die Anzahl verfügbarer Werte angeben. Beachten Sie dazu die Zahl in den
Klammern.
● Mit dem Suchfeld können Sie Attributwerte nach Namen suchen. Geben Sie Zeichen ein, die im Namen
enthalten sind, um die Suche zu starten. Beachten Sie, dass das System mit einer kurzen Verzögerung
prüft, ob der Benutzer weitere Eingaben macht. Die Suche zeigt die Attribute an, bei denen relevante Werte
gefunden wurden. Expandieren Sie die Attribute, um auf die gefundenen Werte zuzugreifen.
● Sie können die Grundgesamtheit der Kunden nach Attributwerten filtern. Wählen Sie einen Wert aus, um
ihn als Filter anzuwenden. Beachten Sie, dass die ausgewählten Attribute und Werte in getrennten
Filterfenstern über dem Beziehungsanalysediagramm angezeigt werden. Sie können einen Filterwert
ausschalten, um ihn vorübergehend zu deaktivieren. So können Sie die Auswirkung eines Filters
vergleichen. Um einen Filterwert auszuschalten, klicken Sie auf seinen Namen. Sie können einen Filter
jedoch auch vollständig entfernen. Klicken Sie dazu auf das Symbol x.
● Wählen Sie zur Aktualisierung der Attributliste Ergebnis aktualisieren. Dies kann sehr hilfreich sein, wenn
neue Zielgruppen (z.B. in der Anwendung Segmentierung) angelegt werden. Sie können so die Kunden in
der neuen Zielgruppe analysieren und sich anschließend auf die interessantesten Kunden fokussieren.
Filtern nach Zeitraum
Zusätzlich zu den attributbasierten Filteroptionen stehen Ihnen Optionen zum Filtern nach Zeitraum zur
Verfügung. Detaillierte Informationen finden Sie oben im Abschnitt Verwendung der Funktionsleistenoptionen.
Visualisierung der Analyse
In der Anwendung Beziehungsanalyse befinden sich mehrdimensionale Diagramme für die Analyseergebnisse.
Mit den Diagrammen können Sie steuern, welche Kennzahlen auf die Dimensionen des Diagramms
angewendet werden, Kunden auswählen und die Visualisierung anpassen.
Neben Diagrammen gibt es eine zusätzliche Tabellensicht für das Sortieren von Ergebnissen und die Auswahl
von Kunden. Jede Auswahl wird sowohl auf die Listensicht als auch auf die zwei Diagramme angewendet. Sie
können die Tabellensicht ausblenden, um den Diagrammbereich zu vergrößern.
Für beide Diagrammarten hängt die Menge der angezeigten Kunden von folgenden Kriterien ab:
● Grundgesamtheit, wie sie durch den Business Content für die Anwendung Beziehungsanalyse festgelegt ist
● von Ihren Berechtigungseinstellungen
● den von Ihnen angewendeten Filtereinstellungen
● der maximalen Trefferzahl
Beziehungsanalyse
Das Punktwolkendiagramm visualisiert die Analyseergebnisse entsprechend der Kennzahlen, die Sie für die
Dimensionen der x-, y- und z-Achse auswählen. Jeder Kunde wird durch einen Punkt dargestellt. Die Position
und die Farbe der Punkte stellen die Qualität der Kundenbeziehung entsprechend der aktuellen Kennzahlen
dar. Sie können das Punktwolkendiagramm folgendermaßen verwenden:
● Sie können Ihre Maus über einen Punkt bewegen und sich so den Namen des Kunden und die Ergebnisse
für den aktuellen Satz von Kennzahlen anzeigen lassen.
● Wählen Sie Kennzahl auswählen, um die Dimensionen auf der X- und Y-Achse zu definieren.
Wählen Sie Kennzahl für Z-Achse auswählen, um die dritte Dimension des Punktwolkendiagramms mithilfe
von Farben zu definieren.
Sie konfigurieren die Farbeinstellungen im Customizing für SAP Marketing (vormals SAP Customer
Engagement Intelligence) unter Analysen Einstellungen für Beziehungsanalyse und Kundenschichtung
Farben für KPIs in Z-Dimension definieren .
SAP Marketing
● Als Interpretationshilfe für die wertebezogene Positionierung eines Kunden im Diagramm können
Mittelwerte, Mediane oder Quadranten angezeigt werden. Beachten Sie dabei Folgendes:
○ Standardmäßig sind die Hilfeoptionen nicht aktiv. Sie definieren diese Optionen im Customizing für
SAP Marketing.
○ Wenn Sie Mittelwerte oder Mediane ausgewählt haben, können Sie den Wert zu einer bestimmten Zeile
anzeigen, indem Sie die Maus über die Zeile bewegen.
○ Alternativ können Sie Quadranten zum Diagramm hinzufügen. Beachten Sie, dass sich die Position der
Quadranten im Diagramm entsprechend Ihrer ausgewählten Kennzahlen ändert.
● Sie können im Diagramm einen oder mehrere Kunden für Folgeaktionen, wie dem Anlegen einer
Zielgruppe, auswählen. Ziehen Sie ein Rechteck um den oder die Punkte, um die entsprechenden Kunden
auszuwählen. Beachten Sie, dass jede Auswahl im Diagramm ebenfalls in der Tabellensicht reflektiert wird
und umgekehrt.
Sie können das Diagramm vergrößern und verkleinern, um beispielsweise den Fokus auf eine Auswahl von
Kunden zu legen. Wählen Sie 100 %, um die Standardgröße des Zooms wiederherzustellen.
Wenn Sie den Zoom angewendet haben, können Sie den Inhalt des Diagramms zusätzlich schwenken. Das
Schwenken wird ebenfalls zurückgesetzt, sobald Sie die Standardgröße des Diagramminhalts wählen.
Beachten Sie, dass Sie keine Kunden im Diagramm auswählen können, solange das Diagramm geschwenkt
ist.
Parallele Koordinaten
Das Diagramm mit parallelen Koordinaten ermöglicht Ihnen, mehr als drei Dimensionen in die Visualisierung
der Analyseergebnisse einzubinden. Jeder Kunde wird durch eine Linie dargestellt, die die Analyseergebnisse
entsprechend der Kennzahlen, wie für die vertikalen Achsen definiert, verbindet. Die Farbe der Linie gibt das
Ergebnis für eine zusätzliche Kennzahl an.
Sie können das Diagramm mit parallelen Koordinaten folgendermaßen verwenden:
● Wählen Sie Kennzahl hinzufügen, um die Dimensionen des Diagramms zu erweitern. Um eine Kennzahl
(und damit die entsprechende Achse im Diagramm) zu entfernen, wählen Sie x neben der
Kennzahlbeschreibung über der vertikalen Achse.
● Sie können die Kennzahl der zusätzlichen Dimension definieren, wobei die Ergebnisse durch die Farbe der
Verbindungslinie angegeben werden. Wählen Sie den Pfeil neben der Kennzahlbeschreibung am unteren
Rand des Diagramms, und wählen Sie eine Kennzahl.
Sie konfigurieren die Farbeinstellungen für das Punktdiagramm im Customizing für SAP Marketing.
● Sie können die Position, an der eine Kennzahl im Diagramm angezeigt wird, ändern. Klicken Sie auf die
Kennzahlbeschreibung, um die Achse der Kennzahl zu ziehen und abzulegen.
● Um einen Kunden im Diagramm zu wählen, positionieren Sie den Cursor auf einer Achse und ziehen Sie ein
Auswahlrechteck einschließlich der Linie, die den Kunden darstellt. Prüfen Sie die Achsenschnittpunkte der
relevanten Linien, um einen passenden Bereich für die Auswahl zu finden. Sie können das Auswahlrechteck
anpassen und entlang der Achse bewegen, um die Auswahl zu verfeinern. Beachten Sie, dass jede Auswahl
im Diagramm ebenfalls in der Tabellensicht reflektiert wird und umgekehrt.
Business Content
Weitere Informationen über den verwendeten Business Content (z.B. die SAP HANA Information Models)
finden Sie in der Business-Content-Dokumentation unter http://help.sap.com/mkt-op Konfiguration
Analysen und Berichte .
SAP Marketing
3.6.7 Deckungsbeitragsanalyse
Verwendung
Mit dem Bericht Deckungsbeitragsanalyse können Sie sich anzeigen lassen, wie Ihr tatsächlicher
Deckungsbeitrag für alle Rechnungen Ihrer Kunden erreicht wird.
Der Schwerpunkt des Berichts liegt auf Daten aus Fakturabelegen (Tabellen VBRK und VBRP) und
Konditionsdaten (Tabelle KONV) und der Zuordnung dieser Konditionen zu Haupt- und Untergruppen.
Der Bericht stellt eine genaue Aufschlüsselung des kundenbezogenen Deckungsbeitrags, des tatsächlichen
Deckungsbeitrags und des Bruttodeckungsbeitrags bereit und liefert so wesentliche Informationen über
Rabatte, Zuschläge und Kosten.
Ausgehend vom Bruttoumsatz, der aus den Listenpreisen für die Rechnungen abgeleitet wird, zeigt der
Bericht, wie Umsatz und tatsächlicher Deckungsbeitrag erreicht werden. Nachdem Rabatte und
kalkulatorische Rabatte abgezogen und Zuschläge hinzuaddiert wurden, werden Selbstkosten und direkte
Kosten vom Umsatz abgezogen, der typischerweise mit dem Deckungsbeitrag verglichen wird.
Der Bericht befindet sich unter Analysen Deckungsbeitragsanalyse und in den Positionsdetails des
Kunden.
Sie können Sicht speichern verwenden, um das untergeordnete Workset Deckungsbeitragsanalyse

entsprechend Ihrer Anforderungen zu personalisieren. Sie können z.B. Merkmale wie Kundengruppe,
Produktsparte, Verkaufsbezirk und zugehörige Werte in Ihrem Zuständigkeitsbereich auswählen, um
bestimmte Sichten vorzubereiten. Außerdem können Sie über separate Kacheln von der Startseite aus auf die
Sichten zugreifen.
Optional: Weitere Daten (z.B. Skonto) können Sie aus dem Controlling ableiten, wenn Sie die entsprechenden
Einstellungen im Customizing vorgenommen haben.
Voraussetzungen
● Sie haben im Customizing für SAP Marketing unter Analysen Deckungsbeitragsanalyse

Untergruppen anlegen und bearbeiten und Konditionsarten der Haupt- und Untergruppe zuordnen einer
Haupt- und Untergruppe Ihre Konditionsarten zugeordnet.
Nur Controlling
Die Integration von Controlling-Daten ist optional. Folgende Voraussetzungen gelten für die Controlling-
Integration:
● Sie haben im Customizing für SAP Marketing unter Analysen Deckungsbeitragsanalyse Integration
von Controlling-Daten Ergebnisbereiche für Deckungsbeitragsanalyse definieren definiert, welche
Ergebnisbereiche berücksichtigt werden sollen.
 Hinweis
Jeder Ergebnisbereich wird in einer eigenen Tabelle dargestellt. Diese Tabellen müssen in die SAP-
HANA-Datenbank repliziert werden. Weitere Informationen finden Sie im Installations- und
SAP Marketing
Upgradeleitfaden unter http://help.sap.com/mkt-op Installation and Upgrade Installation and
Configuration Guide .
● Sie haben im Customizing für SAP Marketing unter Analysen Deckungsbeitragsanalyse Integration
von Controlling-Daten Controlling-Kennzahlen den Haupt- und Untergruppen zuordnen einer Haupt-
und Untergruppe Ihre Kennzahlen zugeordnet, z.B. Erlös, Fracht oder Rabatte.
● Sie haben SAP Marketing im Customizing für SAP Marketing unter Analysen Deckungsbeitragsanalyse
Integration von Controlling-Daten Controlling-Dimensionen den Deckungsbeitragsanalysen-
Dimensionen zuordnen Ihre Dimensionsfelder, z.B. Warengruppe oder Verkäufergruppe, aus dem
Controlling zugeordnet.
Ergebnis
Folgende Kennzahlen sind für die Analyse erforderlich, und der Bericht gibt sie für die
Deckungsbeitragsanalyse aus:
● Bruttoumsatz
● Preisabschläge
● Zuschläge
● Rechnungen
● kalkulatorische Rabatte
● Umsatz
● Selbstkosten
● Bruttodeckungsbeitrag
● direkte Kosten
● tatsächlicher Deckungsbeitrag
Filtern von Berichten
Im Folgenden sind Beispiele für Filter aufgeführt, die ausgewählt werden können:
● Fakturaart
● Vertriebsbereich (Verkaufsorganisation, Vertriebsweg, Sparte und Verkaufsbezirk)
● Kunde/Kundengruppe
● Produkt/Produktgruppe
SAP HANA Information Model(s)
Dieser Bericht verwendet die Berechnungssicht CA_CVI_FMD unter sap.hana-app.cuan.common sowie

CA_CVI_FMD_WITH_TG unter sap.hana-app.cuan.crpm.
SAP Marketing
Business Content
finden Sie in der Business-Content-Dokumentation unter http://help.sap.com/mkt-op Konfiguration
Analysen und Berichte .
3.6.8 Hintergrundinformationen
3.6.8.1 ABC-Klassifikation von Kunden
In SAP Marketing unterstützt die ABC-Klassifikation von Kunden Ihre Entscheidungsfindung bei
Verkaufsaktivitäten und hilft Ihnen, bestimmte Kundengruppen zu fokussieren. Die ABC-Klassifikation zeigt die
Bedeutung eines Kunden hinsichtlich seines Beitrags zum Gesamtumsatz. A-Kunden haben den größten Anteil
am Umsatz, B-Kunden einen geringeren Umsatz usw.
Kriterien für die ABC-Klassifikation
Die Klassifikation basiert auf folgenden Kriterien:
● kumulierter Umsatz des Kunden in einem bestimmten Zeitraum

Standardmäßig beginnt der Zeitraum mit dem Beginn des Vorjahres und endet mit dem Tagesdatum.
● kumulierter Umsatz aller Kunden im selben Zeitraum
● festgelegte Prozentanteile des Gesamtumsatzes, die als Schwellenwerte für die Klassifikation verwendet
werden.
Standardmäßig liegen die Schwellenwerte bei 80%, 15% und 5%.
Berechnung der ABC-Klassifikation
Das System berechnet die Klassifikation in folgenden Schritten:
1. Es ermittelt ein Ranking der Kunden entsprechend Ihres Umsatzbeitrags.

2. Beginnend mit dem Kunden, der den höchsten Beitrag hat, summiert das System die Beiträge auf, bis
80% des Gesamtumsatzes erreicht sind.
3. Kunden, deren Beitrag bei der Ermittlung der 80% des Gesamtumsatzes berücksichtigt wird, werden als A-
Kunden klassifiziert.
4. Anschließend summiert das System weitere Beiträge auf, bis 95% des Gesamtumsatzes erreicht sind.
Kunden, deren Beitrag für die Ermittlung der folgenden 15% (zwischen 80% und 95% des
Gesamtumsatzes) berücksichtigt wird, werden als B-Kunden klassifiziert.
SAP Marketing
5. Die übrigen Kunden werden als C-Kunden klassifiziert.
Sie können die berechnete Kundenklassifikation überschreiben, beispielsweise wenn Sie einen B-Kunden in
eine Aktivität aufnehmen möchten, die für A-Kunden geplant ist. Die berechnete Klassifikation wird unter ABC-
Klassifikation angezeigt. Um die Klassifikation manuell zu ändern, wählen Sie ABC-Klassif. (manuell).
Aufsteiger und Absteiger
Ergänzend zur Klassifikation werden entsprechend der folgenden Kriterien Aufsteiger und Absteiger ermittelt:
● Aufsteiger sind die 5 besten B-Kunden und die 5 besten C-Kunden.

● Absteiger sind die 10 A-Kunden mit dem geringsten Umsatz.
SAP-HANA-Content
Die folgende SAP HANA-Berechnungssicht enthält die Daten, die in der ABC-Klassifikation verwendet werden:
CA_AI_CUSTOMER_TREND_ABC_EXT.
3.6.8.2 Customer-Lifetime-Value
Der Customer-Lifetime-Value (CLV) stellt den geschätzten Wert eines Kunden über den gesamten
Zeitabschnitt seiner Geschäftsbeziehung in einem bestimmten Marktsegment dar. Das Marktsegment wird
durch die Kundengruppe (KDGRP) und die Vertriebssparte (SPART) bestimmt. Der CLV drückt sich aus in einer
gewichteten Summierung von Deckungsbeiträgen.
Sie können den CLV z.B. in der Beziehungsanalyse [Seite 212] als Key Performance Indicator (KPI) verwenden,
um die Kunden mit dem besten CLV zu ermitteln. Zusätzlich liefert die CLV-Berechnung Informationen über die
Abwanderungswahrscheinlichkeit eines Kunden.
SAP Marketing
Zeitabschnitte der Kundenbeziehung
Die Schätzung des CLV eines Kunden beruht auf Informationen, die aus dem Verhalten anderer Kunden in
demselben Marktsegment (Kundengruppe und Sparte) gewonnen werden. Dazu werden die
Kundenbeziehungen in vergleichbare Beziehungszeitabschnitte unterteilt, wie im Folgenden dargestellt:
Parameter
Folgende Gruppe von Parametern ist für die CLV-Berechnung relevant:
● Die Länge eines Beziehungszeitabschnitts.

Standardmäßig beträgt die Länge 90 Tage. Sie können die Länge des Zeitabschnitts sowie alle anderen
Parameter dieser Gruppe im Customizing für SAP Marketing unter Insight Einstellungen für
Beziehungsanalyse und Kundenschichtung Parameter zur Berechnung des Customer-Lifetime-Values
definieren anpassen.
Wenn Sie den Zeitabschnitt anpassen, achten Sie darauf, dass bei einem zu kurzen Zeitabschnitt die CLV-
Berechnung auf wenigen oder keinen Aufträgen beruht. Wenn er zu lang ist, werden die Unterschiede im
Verhalten der Kunden verwischt.
● Das Startdatum der CLV-Berechnung.
Es wird durch den Stichtag und den Analysehorizont bestimmt. Standardmäßig beträgt der Horizont fünf
Jahre. Der Stichtag ist das aktuelle Datum, zu dem der CLV eines Kunden berechnet wird.
● Die Zeitspanne bis zur Abwanderung.
Sie bestimmt das Datum, ab dem der Kunde als abgewandert gilt. Die Zeitspanne beginnt immer mit dem
letzten Kundenauftrag eines Kunden. Standardmäßig beträgt die Zeitspanne 100 Tage.
Wenn die Zeitspanne bis zur Abwanderung überschritten wird, gilt das Datum des letzten Kundenauftrags
als Abwanderungsdatum.
SAP Marketing
Details zur Berechnung des Customer-Lifetime-Values
Der tatsächliche Deckungsbeitrag ist der Basisparameter für die CLV-Berechnung. Der tatsächliche
Deckungsbeitrag wird folgendermaßen bestimmt: Umsatz – (Selbstkosten + direkte Kosten).
Die Summe der tatsächlichen Deckungsbeiträge aus aufeinanderfolgenden Beziehungszeitabschnitten, die für
den CLV eines Kunden berücksichtigt wird, wird mit den folgenden beiden Faktoren gewichtet:
● Der Wahrscheinlichkeit, dass die Beziehung zu dem Kunden fortgeführt wird

Dieser Faktor wird durch die Abwanderungsquoten der anderen Kunden in demselben Marktsegment
bestimmt.
Der Faktor wird folgendermaßen berechnet: 1 – (Anzahl der Kunden, die den Folgezeitabschnitt erreicht
haben, geteilt durch die Anzahl der Kunden, die den aktuellen Zeitabschnitt erreicht haben).
● Der Abzinsungssatz über die Beziehungszeitabschnitte des Kunden.
Standardmäßig ist der Satz nicht angegeben (0%). Prüfen Sie, ob ein anderer Abzinsungssatz verwendet
werden sollte, um Ihren Anforderungen zu entsprechen.
Sie legen den Abzinsungssatz für die Parameter zur CLV-Berechnung im Customizing unter Analysen
Einstellungen für Beziehungsanalyse und Kundenschichtung Parameter zur Berechnung des Customer-
Lifetime-Values definieren fest.
Details zum Beziehungszeitabschnitt
Für die CLV-Berechnung ist der kundenspezifische Zeitabschnitt „p“ relevant. Er wird bestimmt, indem die
Zeitabschnitte ab dem Startdatum der CLV-Berechnung gezählt werden.
Anschließend wird der CLV eines Kunden für „n“ Zeitabschnitte „p“ in die Zukunft gerechnet. Der Faktor „n“
wird durch die folgenden Parameter bestimmt:
● Startdatum der CLV-Berechnung

● Aktuelles Datum
● Länge eines Beziehungszeitabschnitts
Auf der Grundlage dieser Parameter wird „n“ folgendermaßen berechnet: (1 + ((aktuelles Datum – Startdatum)
geteilt durch die Länge des Beziehungszeitabschnitts)) geteilt durch 2.
Die in der Anwendung verwendete CLV-Formel
In einer Formel ausgedrückt, wird der CLV folgendermaßen berechnet:
3.6.9 Kundenverhaltensanalyse
Analysieren Sie zwei Interaktions-KPIs, um Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten
SAP Marketing
Kontext
Sie können das Verhalten Ihrer Kunden (B2B) analysieren, indem Sie zwei ausgewählte Key Performance
Indicators (KPIs) miteinander abgleichen. Alle KPIs basieren auf Kundeninteraktionen, wie z.B. Anzahl
Internetbesuche und Tage seit letzter Interaktion. Durch die Analyse der zwei Arten von Bewegungsdaten für
eine große Zahl von Kunden können Sie Verhaltensmuster erkennen, Ausreißer ermitteln und Abhängigkeiten
in Kundenaktivitäten identifizieren. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Sie dann spezifische Zielgruppen für
maßgeschneiderte Folgeaktivitäten anlegen.
Sie können Folgendes tun:
● Filter setzen
● Kennzahlen auswählen
● das Diagramm auswerten
● Zielgruppen anlegen
Folgendes wird angezeigt:
● Zuerst sehen Sie verschwommene Rechtecke, dann wird das Diagramm klar. Dies bildet den Ladevorgang
der Daten ab.
● Die Rechtecke haben unterschiedlichen Farben.
Die Farben repräsentieren die Anzahl von Kunden in diesem Bereich des Diagramms. Die Farbskala auf der
rechten Seite bildet die Kundenanzahl vom Tiefst- bis zum Höchstwert ab. Wenn Sie die genaue Anzahl von
Kunden sehen möchten, wählen Sie ein oder mehrere Rechtecke aus.
Vorgehensweise
Setzen von Filtern und Auswahl von KPIs

1. Definieren Sie Filter.
Beispielsweise möchten Sie nur Kunden in einer bestimmten Region sehen.
Geben Sie zuerst das Land, z.B. Deutschland, und gegebenenfalls eine Region ein.
Die Anzahl der Kontakte, die den Filterkriterien entsprechen, sehen Sie hinter dem Bezeichner Kontakte.
2. Sichern Sie Ihre Filter.
Die Filtereinstellungen wirken sich aufeinander aus, und ein Filter kann die Optionen eines anderen Filters
beschränken. Wenn Sie z.B. eine Region ausgewählt haben, können Sie aus der Auswahlliste Land nur noch
das Land auswählen, zu dem diese Region gehört. Um ein anderes Land auswählen zu können, müssen Sie
zuerst die Auswahl der Region rückgängig machen.
3. Optional: Sichern Sie Ihre Filtereinstellungen als Varianten.
Mithilfe von gesicherten Varianten können Sie Ihre Filter jederzeit wiederverwenden. Außerdem können Sie
Ihre verschiedenen Varianten mit Lesezeichen versehen.
4. Wählen Sie auf jeder Achse des Diagramms eine Kennzahl aus der Auswahlliste aus, und klicken Sie auf
Start.
Nun können Sie analysieren, ob und wie die zwei KPIs miteinander interagieren.
Anlegen von Zielgruppen
SAP Marketing
5. Wenn Sie sich entschieden haben, für welchen Bereich im Diagramm Sie Folgeaktivitäten anlegen
möchten, wählen Sie diesen Bereich im Diagramm aus.
Ändern Sie Ihre Auswahl, indem Sie die Linien verschieben. Die Anzahl von Kunden in Ihrer aktuellen
Auswahl wird als erste Zahl hinter dem Bezeichner Kontakte angezeigt. Sie entspricht der Mitgliederanzahl
in Ihrer Zielgruppe.
6. Wählen Sie Zielgruppe anlegen.
Für Ihre Zielgruppe gilt Folgendes:

○ Sie können nur dann eine Zielgruppe anlegen, wenn der von Ihnen ausgewählte Bereich mindestens
einen Kontakt enthält. Andernfalls hätte die angelegte Zielgruppe keine Mitglieder.
○ Die Zielgruppenkategorie ist "Statisch".
○ Die Zielgruppenmitglieder sind Interaktionskontakte.
7. Geben Sie im Dialogfenster einen Namen und eine Beschreibung für die Zielgruppe ein.
8. Wählen Sie einen Marketingbereich aus.
Sie können einen Marketingbereich nur auswählen, wenn Sie die Berechtigung für ihn haben.
9. Sichern Sie Ihre Zielgruppe oder Sichern und öffnen Sie Ihre Zielgruppe.
Ergebnisse
Nun können Sie Folgeaktivitäten, z.B. eine E-Mail-Kampagne, für die von Ihnen angelegte Zielgruppe entwerfen.
Zielgruppendetails [Seite 297]
3.7 Segmentierung
Segmentieren Sie Ihre Kundendaten, und legen Sie Zielgruppen an.
Segmentierung [Seite 225]

Filtern Sie große Mengen von Kundendaten.
Segmentierungsbausteine [Seite 260]
Segmentierungskonfiguration [Seite 263]

Konfigurieren Sie die Segmentierungsanwendung.

Zeigen Sie eine Liste aller Zielgruppen an und legen Sie neue an.
Vorlagenbasierte Segmentierung [Seite 311]

Wählen Sie eine Vorlage und verwenden Sie diese in der Segmentierungsanwendung.
SAP Marketing
Zielgruppenkonfiguration [Seite 312]
Konfigurieren Sie Einstellungen für Zielgruppenanwendungen.
3.7.1 Segmentierung
Filtern Sie große Mengen von Kundendaten.
Mit der Anwendung Segmentierung können Sie große Mengen an Kundendaten segmentieren, um Zielgruppen
für Marketingkampagnen zu ermitteln oder Daten zu komplexen betriebswirtschaftlichen Fragen zu
analysieren. Eine interaktive Visualisierung unterstützt die Segmentierungs- und Analyseaufgaben.
Typischerweise setzen Marketingmitarbeiter die Anwendung für B2C-Direktmarketingszenarios ein, bei denen
die Analyse großer Datenmengen eine alltägliche Herausforderung ist.
Jede Segmentierung basiert auf einem Segmentierungsmodell. Sie können die Segmentierung mit einem
neuen Segmentierungsmodell starten oder ein vorhandenes Modell auswählen.
 Hinweis
Detaillierte Informationen zur Verwaltung von Segmentierungsmodellen und zur Verwendung der
Kundensegmentierung finden Sie in den folgenden Abschnitten:
● Segmentierungsmodelle [Seite 225]

● Segmentierung von Kunden [Seite 227]
● Segmentierungsbausteine [Seite 260]
Business Content
finden Sie unter Analytics Content for SAP Marketing.
3.7.1.1 Segmentierungsmodelle
Verwalten Sie Segmentierungsmodelle und starten Sie die Segmentierung von einem Modell aus.
Folgende Aktionen sind verfügbar:
● Sie können die Liste Alle Segmentierungsmodelle oder die Liste Meine Segmentierungsmodelle anzeigen.
Die Anzahl der anfänglich angezeigten Spalten ist von Ihrer Bildschirmauflösung abhängig. So lassen sich
Spalten mit abgeschnittenem Text vermeiden. Wenn Sie manuell weitere Spalten hinzufügen, müssen Sie
die Spaltenbreite unter Umständen anpassen. Möglicherweise müssen Sie die horizontale Blätterleiste
verwenden, um alle benötigten Daten anzuzeigen.
● Sie können nach einzelnen Segmentierungsmodellen suchen.
● Um mit der Segmentierung zu beginnen, wählen Sie den Namen eines vorhandenen Modells.
● Um Segmentierungsmodelle zu löschen, wählen Sie ein oder mehrere Modelle aus, und wählen Sie dann
Löschen.
SAP Marketing
Beachten Sie, dass Sie ein Segmentierungsmodell nur löschen können, wenn zu dem
Segmentierungsprofil, auf dem das Modell beruht, die entsprechende Berechtigung für Sie eingerichtet
wurde.
Anlegen eines neuen Segmentierungsmodells
1. Wählen Sie Anlegen, um ein Modell anzulegen.

2. Wählen Sie ein Profil aus der Auswahlliste aus. Weitere Informationen zu Segmentierungsprofilen finden
Sie unter Segmentierungsprofile [Seite 227].
3. Nun können Sie dieses Modell in der App Segmentierung bearbeiten und sichern.
4. Für vordefinierte Segmentierungsstrukturen, die häufig verwendete Segmentierungsfilter enthalten,
können Sie unter Segmentierungsbausteine Bausteine anlegen.
Kopieren eines Segmentierungsmodells
1. Öffnen Sie das Segmentierungsmodell, das Sie kopieren möchten.

2. Wählen Sie Sichern als.
3. Wenn die Kopie einen anderen Namen haben soll, können Sie den Namen hier ändern.
4. Wenn die Kopie Ihres Segmentierungsmodells ein anderes Segmentierungsprofil als das ursprüngliche
Modell haben soll, wählen Sie das neue Segmentierungsprofil aus der Auswahlliste aus.
 Hinweis
Segmentierungsmodelle können nicht immer zwischen allen Profilen kopiert werden. In der
Auswahlliste werden daher nur die zulässigen Segmentierungsprofile angezeigt.
Exportieren
Sie können die aktuelle Tabelle exportieren, indem Sie auf das Symbol  klicken. Sie können zwischen Alle
Spalten exportieren oder Sichtbare Spalten exportieren wählen.
Segmentierung von Kunden [Seite 227]

SAP Marketing
3.7.1.2 Segmentierungsprofile
Verwalten Sie Segmentierungsprofile und Benutzerberechtigungen.
Segmentierungsprofile
Jedes Segmentierungsmodell basiert auf einem Segmentierungsprofil. Das Segmentierungsprofil definiert das
Segmentierungsobjekt und die Grundgesamtheit.
Weitere Informationen über die Verwendung von Segmentierungsprofilen in allen Anwendungen finden Sie
unter Verwendung in Anwendungen [Seite 268].
3.7.1.3 Segmentierung von Kunden
Mit der Segmentierung können Sie Filterattribute und Filteroperationen zur Segmentierung von Kunden
verwenden. Sie können aus einem beliebigen Segment eine Zielgruppe mit den Kunden anlegen, die Sie bei der
Segmentierung ermittelt haben. Sie können die Zielgruppen in den zugehörigen Anwendungen von SAP
Marketing verwenden, um z.B. eine Kampagne anzulegen, die dann für eine Marketingkampagne in SAP
Customer Relationship Management verwendet werden kann.
Aufbau der Segmentierung
Die Segmentierung ist in die Hauptbereiche Attributliste, Interaktive Visualisierung und Vorschau unterteilt,
wie in der folgenden Übersicht dargestellt.
SAP Marketing
Bereiche und Funktionen
Verwendung der Segmentierung
Mithilfe der Segmentierung können Sie die Filterattribute auswählen, die Attributwerte in einer Vorschau
ansehen und eine Segmentierungsstruktur aufbauen:
● Attribute und Bausteine

○ Mit dem Attributsuchfeld können Sie Merkmale oder Schlüsselfelder anhand ihres Namens finden. Für
die Suche dürfen Sie nur Zeichen verwenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Attributen [Seite 234].
Beachten Sie, dass die verfügbaren Attribute aus der Datenquelle stammen, die im
Segmentierungsprofil des aktuellen Segmentierungsmodells festgelegt wurde.
○ Mithilfe eines Segmentierungsbausteins können Sie ein Segment oder eine Reihe von Segmenten mit
vordefinierten Filtereinstellungen in Ihre Segmentierungsstruktur einfügen. Bausteine vereinfachen die
Wiederverwendung von (komplexen) Filtereinstellungen und stellen sicher, dass erforderliche
Standardfilter in Ihre Segmentierung aufgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie unter
Segmentierungsbausteine [Seite 260].
● interaktive Visualisierung
Sie beginnen mit dem Ausgangssegment und wenden dann Filterattribute an, um eine
Segmentierungsstruktur aufzubauen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung der interaktiven Visualisierung [Seite 229].
● Vorschau für Attribute und Segmente
Sie können die Werte eines ausgewählten Attributs, eines Bausteins oder eines Segments in der Vorschau
anzeigen.
SAP Marketing
Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Attributen [Seite 234] und Verwendung der
Vorschau [Seite 242].
3.7.1.4 Verwendung der interaktiven Visualisierung
Der Bereich der interaktiven Visualisierung stellt ein Ausgangssegment bereit, das die Grundgesamtheit
enthält, die durch das Segmentierungsprofil festgelegt wurde. Starten Sie die Segmentierung vom
Ausgangssegment aus.
Weitere Informationen über das Anlegen eines Segments und das Arbeiten mit Segmentierungsstrukturen
finden Sie unter Verwendung von Attributen [Seite 234].
Möglichkeiten der interaktiven Visualisierung
Sie haben im Bereich der interaktiven Visualisierung folgende Möglichkeiten:
● Um einen zugeklappten Segmentierungsbaum vollständig aufzuklappen, klicken Sie auf das Baumsymbol.
● Um einen Segmentierungsbaum zu verschieben, klicken Sie auf die leere Fläche um den Baum herum.
● Um die Größe des Segmentierungsbaums anzupassen, klicken Sie auf die Lupensymbole.
● Um Einstellungen wie die Anzeige von Attributsymbolen zu ändern, klicken Sie auf das Symbol
Einstellungen ändern.
Segmentdetails
Um die Details eines Segments anzuzeigen, fahren Sie mit der Maus über die Visualisierung dieses Segments.
Dabei sehen Sie folgende Details:
● das Segmentierungsattribut und dessen Werte, nach denen beim Anlegen des Segments gefiltert wird
● die Zahl der Kunden (Anzahl) im Segment; zudem wird der Anteil des Vorgängersegments in Prozent
angezeigt
● die Details zum Filter, z.B. der Operator und die verwendete(n) Datenquelle(n)
Segmentaktionen
Sie können für jedes Segment Segmentierungsaktionen anstoßen, z.B. das Anlegen eines Segments auf der
Grundlage des Segments, von dem aus Sie die Aktion anstoßen. Details dazu finden Sie unter Verwendung von
Segmentaktionen [Seite 230].
SAP Marketing
Definieren von Segmentierungsfiltern
Wenn Sie ein neues Segment anlegen, definieren Sie einen Segmentierungsfilter. Weitere Informationen finden
Sie unter Verwendung von Attributen [Seite 234] und Definition von Filterparametern [Seite 251].
Attributvorschau
Die Vorschau für Attribute befindet sich unterhalb des Bereichs der interaktiven Visualisierung. Um den
Bereich der Vorschau vollständig einzublenden, wählen Sie Expandieren. In der Attributvorschau können Sie die
Werte des ausgewählten Attributs anzeigen. Außerdem können Sie über die Vorschau ein Segment anlegen
und die Attributwerte eines vorhandenen Segments prüfen.
Weitere Informationen über die Verwendung der Vorschaumöglichkeiten und der verschiedenen Vorschauarten
finden Sie unter Verwendung der Vorschau [Seite 242].
3.7.1.5 Verwendung von Segmentaktionen
Der Bereich der interaktiven Visualisierung in der Segmentierung zeigt den Segmentierungsbaum an. Sie
können für jedes Segment Segmentierungsaktionen anstoßen.
Wählen Sie ein Segment aus, und klicken Sie auf das Dreiecksymbol (unten rechts), um das Menü mit den
Segmentaktionen aufzurufen. Folgende Segmentaktionen stehen zur Verfügung:
Segment anlegen
Um ein Segment anzulegen, verwenden Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
● Segment anlegen mithilfe eines Attributs

Alternativ dazu können Sie das Attribut, das Sie verwenden möchten, auch per Drag&Drop auf ein
beliebiges Segment im Segmentierungsbaum ziehen.
Wählen Sie im Dialog Segment anlegen einen Vergleichsoperator aus, und geben Sie mindestens einen
Attributwert an, um ein Segment anzulegen.
Wählen Sie Vergleichsoperator In Datei enthalten , um ein Segment anhand einer hochgeladenen
Liste von Attributwerten anzulegen. Details dazu finden Sie unter Hochladen von Dateien zum Anlegen
eines Segments [Seite 248].
Mit den Vergleichsoperatoren Top N / Top N % und Niedrigste N / Niedrigste N % können Sie bei der
Definition des Segmentierungsfilters ein Referenzobjekt verwenden. So können Sie z.B. die obersten 10%
Ihrer Kunden nach Auftragsvolumen und pro Land auswählen (vorausgesetzt, das Attribut „Land“ ist als
Referenzobjekt verfügbar). Details dazu finden Sie unter Verwendung von Referenzobjekten [Seite 253].
 Hinweis
Klicken Sie im Dialog Segment anlegen bei der Auswahl von Attributwerten auf die Spalte Ausgewählt,
um weitere Optionen wie Alle markieren zu sehen.
● Segment anlegen mithilfe einer Mengenoperation

Mit dieser Option können Sie ein neues Segment anlegen, indem Sie das aktuelle Segment mit einem
anderen Segment kombinieren. Klicken Sie dazu auf das Segment, das Sie mit dem aktuellen Segment
SAP Marketing
kombinieren möchten. Wählen Sie im Dialogfenster Segmente kombinieren eine der Mengenoperationen
aus, um die Aktion auszuführen. Details dazu finden Sie unter Mengenoperationen [Seite 256].
Darüber hinaus können Sie Segmente Nach Referenzobjekt kombinieren. Wählen Sie über die Eingabehilfe
ein Referenzobjekt aus. Details dazu finden Sie unter Verwendung von Referenzobjekten [Seite 253].
● Segment anlegen durch Hochladen von Objektschlüsseln
Mit dieser Option können Sie ein Segment anhand einer hochgeladenen Liste von Objektschlüsseln
anlegen, z.B. einer Liste von Kundennummern. Details dazu finden Sie unter Hochladen von Dateien zum
Anlegen eines Segments [Seite 248].
● Segment anlegen durch Aufteilung per Zufallsprinzip
Mit dieser Option können Sie ein Segment in neue Segmente aufteilen, z.B. um zusätzlich zu einer
Zielgruppe eine Kontrollgruppe anzulegen. Details dazu finden Sie unter Aufteilung von Segmenten [Seite
257].
Darüber hinaus können Sie ein Segment Nach Referenzobjekt aufteilen.
Wählen Sie über die Eingabehilfe ein Referenzobjekt aus. Details dazu finden Sie unter Verwendung von
Referenzobjekten [Seite 253].
● Segment anlegen durch Reduzierung per Zufallsprinzip
Mit dieser Option können Sie ein Segment anhand einer angegebenen Anzahl oder eines angegebenen
Prozentsatzes verkleinern. Die Mitglieder des neuen Segments werden nach dem Zufallsprinzip aus dem
übergeordneten Segment (das Segment, auf das Sie die Aktion anwenden) ausgewählt.
Zusätzlich zu der Angabe einer Anzahl oder eines Prozentsatzes können Sie das Segment auch Nach
Referenzobjekt reduzieren. Wählen Sie über die Eingabehilfe ein Referenzobjekt aus. Details dazu finden Sie
unter Verwendung von Referenzobjekten [Seite 253].
 Hinweis
Neben dem Hinzufügen neuer Segmente am Ende eines Segmentierungsbaums können Sie auch neue
Segmente in den Baum einfügen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
● Wählen Sie in dem Segment, bei dem Sie ein neues Segment einfügen möchten, eine der Aktionen
unter Segment anlegen aus. Wählen Sie im Dialog Segment anlegen die Option Einfügen in Pfad, um das
neue Segment in den Segmentierungspfad unterhalb des aktuellen Segments einzufügen.
● Wählen Sie Hinzufügen, um ein zusätzliches untergeordnetes Segment unter dem aktuellen Segment
anzulegen.
Segment ändern
Im Dialog Segment ändern können Sie z.B. die Attributwerte, den Filtermodus oder eine Bedingung anpassen.
Entfernen
Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
● Entfernen Segment
Beachten Sie, dass Sie kein Segment entfernen können, das eine Zielgruppe darstellt, oder wenn das
Entfernen des Segments dazu führt, dass eines der untergeordneten Segmente dieses Segments das
gleiche übergeordnete Segment mehrfach referenziert. Gleiches gilt, wenn das Entfernen eines
Mengenoperationssegments zu uneindeutigen übergeordneten Referenzen bei den untergeordneten
Segmenten dieses Segments führt.
● Entfernen Teilbaum
Bei dieser Option werden alle Segmente unterhalb des aktuellen Segments entfernt.
Beachten Sie, dass Sie einen Teilbaum mit einem Segment, das eine Zielgruppe darstellt, nicht entfernen
können.
SAP Marketing
● Entfernen Segment und Teilbaum
Bei dieser Option werden das aktuelle Segment sowie alle Segmente darunter entfernt.
Beachten Sie, dass Sie ein Segment oder einen Teilbaum mit einem Segment, das eine Zielgruppe
darstellt, nicht entfernen können.
Neu berechnen
Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, wenn Sie die Zahlen in den ausgewählten Teilen der
Segmentierungsstruktur neu berechnen möchten:
● Neu berechnen Segment

Diese Option berechnet die Zahlen im aktuellen Segment neu.
 Hinweis
Wenn das Segment zu einer Gruppe von Segmenten gehört, die Ergebnis eines Teilungsvorgangs sind,
werden alle Segmente dieser Gruppe neu berechnet.
● Neu berechnen Teilbaum

Diese Option berechnet die Zahlen in allen Segmenten des Teilbaums unter dem aktuellen Segment neu.
● Neu berechnen Segment und Teilbaum
Diese Option berechnet die Zahlen im aktuellen Segment und in allen Segmenten des Teilbaums unter dem
aktuellen Segment neu.
 Achtung
Beachten Sie, dass eine gleichzeitige Neuberechnung aller Segmente zu einer hohen Belastung der
Datenbank führen kann, was längere Antwortzeiten der Anwendung zur Folge haben kann.
Um die Effizienz bei der Arbeit in der Segmentierung zu verbessern, empfehlen wir, sorgfältig zu überlegen,
welche Segmentanzahlen Sie interessieren.
Beachten Sie, dass sich die Antwortzeit der Segmentierungsanwendung verlängern kann, wenn Sie alle
Segmente auf einmal berechnen.
Wenn Sie ein Segmentierungsmodell öffnen und ein einzelnes Segment neu berechnen, werden alle
Auswahlkriterien in den Segmenten oben berücksichtigt. Infolgedessen ist die Zahl des ausgewählten
Segments aktuell. Sie müssen nicht alle Segmente vom oberen Segment bis zu dem gewünschten
Segment neu berechnen.
Beispielsweise ergeben eine Neuberechnung nur der niedrigsten von 20 abhängigen Segmenten und eine
Neuberechnung aller 20 Segmente die gleiche Anzahl im niedrigsten Segment. Die Neuberechnung aller
20 Segmente kann jedoch 10- bis 20-mal langsamer und ressourcenintensiver als die Neuberechnung nur
eines Segments mit 19 übergeordneten Segmenten ausfallen.
Keine Neuberechnung von abhängigen Segmenten zur Verbesserung der

Systemperformance
Wenn Sie ein Segment im Segmentierungsbaum ändern, werden die abhängigen Segmente unter diesem
Segment automatisch neu berechnet.
Wenn Sie verhindern möchten, dass abhängige Segmente bei jeder Änderung des Segmentierungsmodells neu
berechnet werden, navigieren Sie zu Einstellungen Weitere und entfernen Sie die Markierung bei
Abhängige Segmente neu berechnen.
Wenn Sie alle Änderungen abgeschlossen haben, können Sie eine der oben genannten Optionen zur
Neuberechnung auswählen.
SAP Marketing
Wenn Sie die Markierung bei dieser Option entfernen, kann dies zu einer verbesserten Performance Ihres
Systems führen.
Übersicht anzeigen
Sie können eine Übersicht der Segmenthierarchie für das aktuelle Segment anzeigen. Die Segmentübersicht
enthält z.B. eine Liste von Filtern, die auf die übergeordneten Segmente angewendet wird, sowie die Anzahl der
Kunden in jedem der betroffenen Segmente. Außerdem werden die Prozentsätze der Segmentanzahlen im
Verhältnis zur Anzahl im Wurzelsegment sowie im vorhergehenden (übergeordneten) Segment angezeigt.
Die Informationen in der Übersicht werden in zwei Sichten angezeigt:
● Als Tabelle anzeigen

Mit dieser Sicht können Sie die bereitgestellten Informationen nach Ebene anzeigen. Jede Ebene stellt
einen Segmentierungsschritt dar, bei dem ein Filterattribut und eventuell eine Filterbedingung angewendet
wurde, um das Segment auf dieser Ebene zu generieren. Sie können alle Informationen für dieses Segment
in der Tabellenzeile der Ebene finden.
Beachten Sie, dass auch der Datenquellen-Alias pro Segment angezeigt wird; so können Sie die
Datenquelle identifizieren, die für den Segmentierungsschritt verwendet wurde.
● Als Text anzeigen
Diese Sicht bietet eine Übersicht auf Grundlage der in der Tabellensicht vorliegenden Informationen. Sie
können die Informationen aus dieser Sicht einfacher kopieren, z.B. um die Segmentierungshierarchie für
das Segment zu dokumentieren.
Zielgruppe anlegen
Sie können auf der Grundlage der Kunden, die in dem Segment enthalten sind, eine Zielgruppe anlegen. Geben
Sie einen Namen ein, und passen Sie bei Bedarf die vom System generierte Beschreibung an.
 Hinweis
Wenn Sie nur die Berechtigung zum Zugriff auf einen einzigen Marketingbereich besitzen, wird dieser
Marketingbereich automatisch ausgewählt. Wenn Sie die Berechtigung zum Zugriff auf mehrere
Marketingbereiche haben, müssen Sie beim Anlegen einer Zielgruppe darauf achten, den richtigen
Marketingbereich auszuwählen.
Neben einer standardmäßigen Zielgruppe können Sie auch eine Kontrollgruppe aus dem aktuellen Segment
anlegen. Ordnen Sie für den nachfolgenden Geschäftsprozess die Kontrollgruppe der relevanten Zielgruppe zu.
Wählen Sie Sichern und öffnen, um die neu angelegte Zielgruppe zu öffnen. Sichern Sie bei Bedarf das aktuelle
Segmentierungsmodell, um das Anlegen der Zielgruppe zu ermöglichen.
Zielgruppe öffnen
Sie können die Zielgruppe öffnen, die für das Segment angelegt wurde. Es wird immer die zuletzt gesicherte
Zielgruppe geöffnet.
Weitere Informationen über den Segmentierungsbaum finden Sie unter Verwendung der interaktiven
Visualisierung [Seite 229].
Details über Filtermodi und Filterparameter finden Sie unter Definition von Filterparametern [Seite 251].
SAP Marketing
3.7.1.6 Verwendung von Attributen
Sie verwenden Attribute, um einen Segmentierungsfilter zu definieren. Sie definieren einen

Segmentierungsfilter, um ein Segment anzulegen oder zu ändern. Dazu führen Sie folgende Schritte durch:
● Wählen Sie ein Attribut aus.

● Geben Sie einen oder mehrere Attributwerte an.
● Definieren Sie die Filterparameter.
● Wählen Sie einen Filtermodus.
Lesen Sie die folgenden Abschnitte, um zu erfahren, auf welche unterschiedlichen Arten Sie Segmente anlegen
können:
Drag&Drop
Sie können ein Segment per Drag&Drop anlegen.
1. Wählen Sie ein Attribut aus der Attributliste aus.

2. Ziehen Sie das ausgewählte Attribut auf ein vorhandenes Segment, um darunter ein neues Segment
anzulegen.
3. Legen Sie das Attribut auf dem vorhandenen Segment ab.
4. Definieren Sie im Dialog Segment anlegen den Segmentierungsfilter.
Wenn Sie das Attribut auf ein anderes als das letzte Segment im Segmentierungsbaum abgelegt haben,
wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
○ Einfügen in Pfad. Wenn Sie diese Option wählen, wird das neue Segment in den Segmentierungspfad
unterhalb des Segments eingefügt, auf das Sie das Attribut abgelegt haben.
○ Hinzufügen. Wenn Sie diese Option wählen, wird ein zusätzliches untergeordnetes Segment unterhalb
des Segments hinzugefügt, auf das Sie das Attribut abgelegt haben.
5. Wählen Sie zum Anlegen des Segments einen Filtermodus aus.
Weitere Informationen über die Definition eines Segmentierungsfilters finden Sie unter Definition von
Filterparametern [Seite 251].
 Hinweis
Scores
Die Drag&Drop-Option ist für Scores aus dem Score-Editor und aus Vorhersagemodellen nicht verfügbar.
Bitte verwenden Sie die Vorschau, um ein neues Segment anzulegen.
Nachdem ein Segment aus der Vorschau heraus generiert wurde, können Sie den Schwellenwert für den
Score-Wert bearbeiten und verfeinern.
Wählen Sie Segment ändern und passen Sie die Werte Unterer Wert und Oberer Wert an.
SAP Marketing
Segmentaktionen
Sie können ein Segment mithilfe von Segmentaktionen anlegen:
1. Wählen Sie ein Attribut aus der Attributliste aus.

2. Wählen Sie ein Segment aus, und klicken Sie auf das Dreiecksymbol (unten rechts), um das Menü mit den
Segmentaktionen aufzurufen.
3. Wählen Sie eine der Optionen unter Segment anlegen.
4. Definieren Sie im Dialog Segment anlegen den Segmentierungsfilter.
Wählen Sie nach Bedarf Einfügen in Pfad oder Hinzufügen. Details finden Sie oben im Abschnitt Drag&Drop.
5. Wählen Sie zum Anlegen des Segments einen Filtermodus aus.
 Hinweis
Weitere Informationen über die Aktionen, die Sie für ein Segment ausführen können, finden Sie unter
Verwendung von Segmentaktionen [Seite 230].
Attributvorschau
Sie können ein Segment über den Bereich Vorschau anlegen:
1. Wählen Sie ein Attribut aus der Attributliste aus. Daraufhin zeigt die Vorschau die zugehörigen
Attributwerte an (wählen Sie bei Bedarf Expandieren, um die Vorschau anzuzeigen).
2. Wählen Sie einen oder mehrere Attributwerte aus.
3. Wählen Sie zum Anlegen des Segments einen Filtermodus aus, z.B. Behalten.
 Hinweis
Weitere Informationen über die Verwendung der Vorschaumöglichkeiten und der verschiedenen
Vorschauarten finden Sie unter Verwendung der Vorschau [Seite 242].
 Empfehlung
Häufig verwendete Attribute
Sie können die Attribute, die Sie häufig verwenden, ganz oben in der Attributliste anzeigen.
Navigieren Sie zu Persönliche Einstellungen Weitere Häufig verwendet und geben Sie die Anzahl
der häufig verwendeten Attribute ein, die Sie oben in der Attributliste sehen möchten. Sichern Sie Ihre
Einstellungen und aktualisieren Sie die Seite.
Unsichtbare Attribute
In der Segmentierungskonfiguration können Sie Attribute auf der Ebene von Segmentierungsobjekten und -
profilen auf „Unsichtbar“ setzen.
SAP Marketing
Wenn ein Attribut in einem Segmentierungsmodell verwendet und später auf „Unsichtbar“ gesetzt wird,
geschieht Folgendes:
● Das Attribut erscheint nicht mehr in den Attributgruppen im Attributbaum oder unter der Datenquelle,
aber es wird unter Erforderliche Attribute angezeigt.
● Segmente, die dieses Attribut verwenden, können nicht mehr geändert werden.
● Das Attribut kann nicht mehr verwendet werden, um neue Segmente anzulegen.
Wenn ein Baustein als Referenz verwendet wurde und Attribute verwendet, die später auf „Unsichtbar“ gesetzt
werden, geschieht Folgendes:
● Der Baustein kann nicht mehr dereferenziert werden.

● Der Baustein wird aus dem Attributbaum entfernt.
Alle Attribute oder Bausteine, die nicht im Modell verwendet wurden, bevor sie auf „Unsichtbar“ gesetzt
wurden, werden einfach aus dem Attributbaum entfernt.
3.7.1.6.1 Attribute, die sich auf Datum und Uhrzeit

beziehen
Verwendung
In der Segmentierung verwenden Sie Attribute, um einen Segmentierungsfilter zu definieren.
Wenn Sie ein Attribut auswählen, das sich auf Datum und Uhrzeit bezieht, bietet Ihnen der Dialog die folgenden
Optionen für Filterparameter:
 Hinweis
Beachten Sie, dass das System nur dann Attribute erkennt, die sich auf Datum und Uhrzeit beziehen, wenn
die Semantikart Datum und Uhrzeit ausgewählt wurde. Sie können die Semantik eines Attributs in der App
Segmentierungskonfiguration festlegen und ändern. Ziehen Sie in der Segmentierungsmodellierung das
Attribut per Drag&Drop auf das Symbol Einstellungen, um auf das Attributbild in der
Segmentierungskonfiguration zu navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter Semantik [Seite 277].
Fix
Die Datums- und Uhrzeitparameter für das Attribut sind fixe Zeitpunkte.
Sie können feste Zeiträume auswählen, z.B. 01.01.2015, 19:30:00 UTC bis 03.01.2015, 19:30:00 UTC.
Dynamisch
Die Datums- und Uhrzeitparameter für das Attribut ändern sich in Bezug auf den aktuellen Zeitpunkt. Der
Endzeitpunkt des Zeitraums entspricht dem aktuellen Zeitpunkt.
Dynamisch (erweitert)
Wenn Sie auch den Endzeitpunkt des Zeitraums manuell festlegen möchten, dann aktivieren Sie den Modus
Erweitert.
Sie können nun sowohl den Versatz als auch die Dauer Ihres dynamischen Zeitraums festlegen.
SAP Marketing
Beispiel:
● Der aktuelle Zeitpunkt ist 31.12.2015, 10:00:00 UTC.

● Die ausgewählte Zeiteinheit ist "Tage".
● Der Versatz des Zeitraums ist -2 Tage ab dem aktuellen Zeitpunkt: 29.12.2015, 00:00:00 Uhr.
● Die Dauer des Zeitraums ist 4 Tage.
Der daraus resultierende Zeitraum ist vom 29.12.2015, 00:00:00 bis zum 01.01.2016, 23:59:59.
 Achtung
Zeitzonen wirken sich auf die Datums- und Uhrzeitauswahl und somit auf das Segmentierungsergebnis
aus. Segmentierungsergebnisse wiederum wirken sich auf die Anzahl Ihrer Zielgruppenmitglieder aus. Je
nach der Zeitzone, in der Sie arbeiten, können sich Ihre Ergebnisse um bis zu einen Tag verschieben. Grund
dafür ist eine andere Zeitzoneneinstellung des Segmentierungsprofils, in dem Sie arbeiten.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeitzoneneinstellung für das Segmentierungsprofil, mit dem Sie arbeiten,
kennen.
Standardmäßig ist die Zeitzone UTC.
Sie können die Zeitzone in der App Segmentierungskonfiguration Segmentierungsprofile ändern.
Weitere Informationen liefern die folgenden Beispiele:
Beispiel 1
● Sie arbeiten in UTC+9:30:00 (Zentralaustralische Normalzeit).

● Sie lassen die Profilzeitzone undefiniert.
● Sie legen ein Segment mit dem Filter Letzte Tage: 1 am 19. Dezember um 03:30:00 Zentralaustralischer
Normalzeit (dies ist der 18. Dezember um 18:00:00 in UTC) an.
● Der berechnete Zeitraum umfasst den gesamten vorherigen Tag (den 17.) in UTC.
Das heißt, dass die folgenden Zeiten den Beginn und das Ende des Zeitraums darstellen:
○ UTC-Beginn: 17.12. 00:00:00 (entspricht UTC+9:30 Beginn: 17.12. 9:30:00)
○ UTC-Ende: 17.12. 23:59:59 (entspricht UTC+9.30 Ende: 18.12. 09:29:59)
Ergebnis: Das Auswählen von Letzte Tage: 1 als Filter aus der Zentralaustralischen Normalzeit am 19. Dezember
um 03:30:00 werden basierend auf UTC der vorige und vorvorige Tag (17. und 18. Dezember) teilweise
ausgewählt, wenn die Zeitzone Ihres Segmentierungsprofils auf den UTC-Standard gesetzt ist.
Beispiel 2
● Sie arbeiten in UTC+9:30 (Zentralaustralische Normalzeit).

● Ihre Profilzeitzone ist auf UTC+9:30 (Zentralaustralische Normalzeit) gesetzt.
● Sie legen ein Segment mit dem Filter Letzte Tage: 1 am 19. Dezember um 03:30:00 Zentralaustralischer
Normalzeit (dies ist der 18. Dezember um 18:00:00 in UTC) an.
SAP Marketing
● Der berechnete Zeitraum umfasst den gesamten vorherigen Tag (den 18.) in der Profilzeitzone. Das heißt,
dass die folgenden Zeiten den Beginn und das Ende des Zeitraums darstellen:
○ UTC+9:30 Beginn: 18.12. 00:00:00 (entspricht UTC-Beginn: 17.12. 14:00:00)
○ UTC+9:30 Ende: 18.12. 23:59:59 (entspricht UTC-Ende: 18.12. 23:59:59)
Ergebnis: Das Auswählen von Letzte Tage: 1 als Filter aus der Zentralaustralischen Normalzeit am 19. Dezember
um 03:30:00 wird der vorige Tag (18. Dezember) ausgewählt, wenn Ihre Zeitzone auf UTC+9:30 gesetzt ist.
3.7.1.6.2 Datumsbezogene Attribute
Definieren Sie Einstellungen für datumsbezogene Attribute.
In der Segmentierung verwenden Sie Attribute, um einen Segmentierungsfilter zu definieren.
 Hinweis
Das System erkennt datumsbezogene Attribute nur, wenn die Semantik Datum ausgewählt ist.
Sie können die Semantik eines Attributs unter Segmentierungskonfiguration Segmentierungsobjekte

und Attribute Zugeordnete Datenquellen Attribute Attributdetails einrichten und ändern. Stellen Sie
sicher, dass Sie die Datenquelle auswählen, die das zu ändernde Attribut enthält.
Wenn Sie ein datumsbezogenes Attribut auswählen, können Sie für das Attribut die folgenden Einstellungen
definieren:
Referenzdatum
Wählen Sie Fix, wenn das Referenzdatum für das Attribut ein fester Zeitpunkt sein soll.
Wählen Sie Dynamisch, wenn sich das Referenzdatum für das Attribut in Bezug auf den aktuellen Zeitpunkt
ändern soll. Das Referenzdatum ist immer das aktuelle Datum.
Optionen für die Datumsauswahl
Bei der Definition des Segmentierungsfilters stehen Ihnen folgende Datumsoptionen zur Auswahl:
● Vordefinierter Zeitraum
Wählen Sie einen der vordefinierten Zeiträume als Zeitspanne aus.
● Zeitraum
Wählen Sie ein Start- und Enddatum aus dem Kalender aus.
Beachten Sie, dass ein Zeitraum immer zeitlich fixiert ist.
● Frei definierter Zeitraum
Definieren Sie einen Zeitraum mit dem Vokabular und den Zeiteinheiten, die zur Verfügung stehen.
● Datumsversatz und Dauer
Geben Sie einen Datumsversatz und eine Dauer ein, und definieren Sie die Zeiteinheit.
SAP Marketing
Beispiel: Datumsversatz: -3 und Dauer: 7 Tage
Mit diesem Zeitraum werden die drei vorherigen Tage und die vier nächsten Tage abgedeckt.
Frei definierter Zeitraum und Datumsversatz und Dauer
Wenn Sie Frei definierter Zeitraum wählen, stehen Ihnen über die Datumsauswahl zahlreiche Optionen zur
Verfügung, um Ihren Zeitraum zu definieren.
Für Frei definierter Zeitraum und Datumsversatz und Dauer können Sie Tage, Wochen, Monate oder Jahre als
Zeiteinheit auswählen.
 Achtung
Sie können nur volle Tage, Wochen, Monate oder Jahre auswählen.
Das heißt, dass Letzte 7 Tage nicht das Gleiche ist wie Letzte Woche.
SAP Marketing
Letzte Woche bezieht sich auf die letzte volle Kalenderwoche von Montag bis Sonntag. Letzte 7 Tage bezieht
sich auf die vorhergehenden 7 Tage bis heute.
Letzter Tag bezieht sich auf den heutigen Tag, die Felder Letzte Woche, Letzter Monat oder Letztes Jahr
schließen jedoch nicht die jeweils aktuellen Wochen, Monate oder Jahre ein.
Beispiel
Heute ist Donnerstag.
Wenn Sie Letzte Woche wählen, deckt der Zeitraum Montag bis Sonntag der vorhergehenden Woche ab.
Montag, Dienstag, Mittwoch und heute sind nicht abgedeckt.
Wenn Sie Letzte 7 Tage wählen, dauert der Zeitraum vom letzten Donnerstag bis zu diesem Donnerstag
(heute).
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den richtigen Filter ausgewählt haben, können Sie die Datumsangaben
in den Feldern für den Zeitraum prüfen. Der Zeitraum zeigt die ausgewählte Zeitspanne in Kalendertagen an.
Der Zeitraum hat das heutige Datum als Referenzdatum und bezieht sich auf alle ausgewählten Optionen.
3.7.1.6.3 Attribute zu Followern von digitalen Konten
Informieren Sie sich über die Attribute, die eng mit Followern von digitalen Konten verknüpft sind.
Die folgende Tabelle listet die Attribute auf, die eng mit Followern von digitalen Konten verknüpft sind:
Attribut Kommentare
ID-Herkunft Im Folgenden finden Sie die zugehöri

gen Attributwerte:
● WECHAT_OPEN_ID (WeChat-Open-
ID)
● WECHAT_UNION_ID (WeChat-
Union-ID)
● LINE (Soziales Netzwerk LINE)
Interaktionsart Verwenden Sie den Attributwert

DEVICE_SHAKE_NEARBY (Gerät in der
Nähe schütteln), um WeChat-Benutzer
zu segmentieren.
 Hinweis
Sie müssen dieses Attribut mit den
unten beschriebenen Attributwer
ten zur Lokation verwenden.
SAP Marketing
Attribut Kommentare
Art des digitalen Kontos Im Folgenden finden Sie die zugehöri

gen Attributwerte:
● WEC_SERACC (WeChat-Service
konto)
● WEC_SUBACC (WeChat-Anmelde
konto)
● LINE_BOT (LINE@-Konto)
Status des digitalen Kontos Folgende Attributwerte stehen zur Ver

fügung:
● 1 (Eingeschränkt)
● 2 (Aktiv)
● 3 (Inaktiv)
Digitales Konto Geben Sie ein digitales Konto an, des

sen Follower Sie segmentieren möch
ten.
Kontaktstatus Folgende Attributwerte stehen zur Ver

fügung:
● Folgen
● Nicht mehr folgen
Lokationstyp Verwenden Sie den Attributwert

PHYSICAL_STORE (Ladengeschäft) zu
sammen mit dem Attributwert
DEVICE_SHAKE_NEARBY, um die We
Chat-Benutzer zu identifizieren, die
über „WeChat Shake Nearby“ Inhalte
entdeckt haben.
Lokationsherkunft Verwenden Sie den Attributwert

WECHAT_POI (WeChat: Point of Inte
rest) zusammen mit dem Attributwert
über „WeChat Shake Nearby“ Inhalte
entdeckt haben.
SAP Marketing
Attribut Kommentare
Lokations-ID Geben Sie eine Lokation an.
Verwenden Sie diesen Attributwert zu

sammen mit dem Attributwert
über „WeChat Shake Nearby“ Inhalte in
der angegebenen Lokation entdeckt ha
ben.
 Hinweis
Das vordefinierte Segmentierungsprofil Alle Konsumenten (B2C) China enthält bereits alle diese Attribute.
Um die Attribute in einem anderen Segmentierungsprofil zur Verfügung zu stellen, ist eine
Segmentierungskonfiguration erforderlich.
3.7.1.7 Verwendung der Vorschau
In der Vorschau werden die Werte eines von Ihnen ausgewählten Attributs oder die Werte von Objekten in
einem von Ihnen ausgewählten Segment angezeigt. In der Vorschau können Sie Werte prüfen und auswählen
und den Filter für das nächste Segment definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Definition von
Filterparametern [Seite 251].
Sie können Wertelisten verwenden, um sich einen Überblick zu verschaffen, oder die verschiedenen
Diagramme nutzen, um die Verteilung der Anzahlen darzustellen. Verschiedenen Arten von Attributen wird
standardmäßig eine Reihe geeigneter Vorschauarten zugeordnet. Geografischen Attributen wie Land wird
beispielsweise eine geografische Karte zugeordnet.
 Hinweis
Zudem können Sie benutzerdefinierte Vorschauarten definieren und diese in der

Segmentierungskonfiguration unter Vorschauarten zuordnen.
Weitere Informationen über die Definition von benutzerdefinierten Vorschauarten finden Sie unter
Vorschauarten [Seite 293].
Wählen Sie Expandieren, um die Vorschau zu öffnen, wenn sie zugeklappt ist. Wählen Sie Komprimieren, wenn
Sie mehr Platz für eine wachsende Segmentierungsstruktur benötigen.
Attributvorschau
Attributvorschauen sind für Merkmale und Kennzahlen verfügbar.
SAP Marketing
 Hinweis
Sie können eine Vorschauart zu Attributen zuordnen. Dies tun Sie unter Segmentierungskonfiguration
Segmentierungsobjekte und Attribute . Markieren Sie die Zugeordnete Datenquelle, die das Attribut
enthält. Öffnen Sie das Attribut und ordnen Sie eine Vorschauart zu.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorschauarten zuordnen [Seite 283].
Attributvorschau für Merkmale
Folgende Vorschauen für Merkmale stehen Ihnen zur Verfügung:
● Balken- und Kreisdiagramme

Sie können mittels der Auswahlliste oberhalb des Diagramms zwischen den Diagrammarten wechseln.
Die Vorschau in Form eines Balken- oder Kreisdiagramms stellt unterschiedliche Details für die
Merkmalswerte bereit:
○ Das Balkendiagramm zeigt die ersten 10 Merkmalswerte gemäß dem Wertebereich und der Sortierung
an, die in der Listensicht definiert wurden. Standardmäßig werden 10 Werte angezeigt. In der
Auswahlliste oberhalb der Liste können Sie einen anderen Bereich (Anzahl angezeigter Werte)
auswählen. Um die Sortierung zu ändern, klicken Sie in der Listensicht auf eine Spalte, und wählen Sie
eine der verfügbaren Optionen.
○ Fahren Sie im Balkendiagramm mit der Maus über die einzelnen Balken, um Informationen über den
Prozentsatz im Verhältnis zur Gesamtanzahl des aktuellen Segments zu sehen.
○ Das Kreisdiagramm zeigt die Werte, deren Anzahl mehr als 2% der Gesamtanzahl des aktuellen
Segments ausmacht. Beim Balkendiagramm werden nur die Werte im definierten Bereich
berücksichtigt. Das Kreisdiagramm zeigt darüber hinaus in einem separaten Element die Höhe der
Anzahl von Werten, deren Anzahl weniger als 2% der Gesamtanzahl des aktuellen Segments
ausmacht.
Fahren Sie mit der Maus über das Kreisdiagramm, um die Details zu den Werten anzusehen.
● Geografische Karte
Geografischen Merkmalen, z.B. Land, ist eine geografische Karte zugeordnet. Sie können ein Land anhand
der interaktiven Karte auswählen oder in das Balken- oder Kreisdiagramm wechseln und ein Land über die
Listensicht auswählen.
Fahren Sie mit der Maus über ein Land, um dessen Details und Anzahl anzusehen. Dunkle Farben stehen
für eine höhere Anzahl, helle Farben für eine geringere Anzahl. Beachten Sie, dass Sie per Doppelklick auf
ein Land ein Segment anlegen können.
● Georäumliche Karte
Die Vorschau Georäumliche Karte steht für das Attribut Geolokation zur Verfügung. Die Vorschau
ermöglicht es Ihnen, geografische Regionen zu definieren und sie als Segmentierungsfilter zu verwenden.
Details dazu finden Sie unter Verwendung der georäumlichen Segmentierung [Seite 246].
● Begriffswolke
Als Alternative zu Balken- oder Kreisdiagrammen gibt die Begriffswolke anhand der Schriftgröße eines
Begriffs die Höhe der Anzahl des jeweiligen Werts wieder. Beispielsweise wird ein Attributwert mit einer
hohen Anzahl in einer großen Schriftgröße angezeigt, während Attributwerte mit einer geringeren Anzahl
kleiner dargestellt werden.
● Kalender
In der Kalendervorschau können Sie z.B. die Termine (Datum und/oder Uhrzeit) mit einer hohen Anzahl
leicht erkennen und auswählen. Sie können auch die ausgewählten Termine als Segmentierungsfilter
verwenden.
SAP Marketing
○ Wenn das Attribut nur datumsbezogen ist, können Sie die Vorschau Kalender (Monat und Tag)
verwenden.
○ Wenn das Attribut sowohl datums- als auch uhrzeitbezogen ist, können Sie alle drei Kalenderarten als
Vorschau verwenden: Kalender (Monat und Tag), Kalender (Tag und Stunde) oder Kalender (Stunde
und Minute).
Um einen Zeitraum auszuwählen, markieren Sie den Startzeitpunkt, wählen die Umschalttaste ( Shift )
und markieren dann den Endzeitpunkt des gewünschten Zeitraums. Beachten Sie, dass die Auswahl
mehrerer unterschiedlicher Zeitpunkte nur dann möglich ist, wenn das Attribut datumsbezogen ist. Bei
einem datums- und uhrzeitbezogenen Attribut ist dies nicht möglich.
Attributvorschau für Kennzahlen

Die folgenden Vorschauen für Kennzahlen stehen zur Verfügung:
● Histogramm [Seite 245]

● Steigerungsdiagramm für Vorhersage-KPIs
In einem Steigerungsdiagramm können Sie Key Performance Indicators (KPIs) zur Vorhersage, z.B.
Kaufneigung, als Filter für die Segmentierung verwenden. Details dazu finden Sie unter Verwendung von
Vorhersage-KPIs [Seite 250].
Segmentvorschauen
Folgende Segmentvorschauen stehen zur Verfügung:
● Referenzobjekte
Bei einem ausgewählten Segment zeigt die Vorschau Referenzobjekte die Anzahlen der Referenzobjekte an,
die in dem Segment enthalten sind. Beispiel: Wenn ein Segment die Referenzobjekte Land, Region und E-
Mail-Adresse enthält, zeigt die Vorschau die Anzahl der im ausgewählten Segment enthaltenen Länder,
Regionen und E-Mail-Adressen an.
In der Vorschau für Referenzobjekte können Sie keine Segmente anlegen.
Weitere Informationen zu Referenzobjekten finden Sie unter Verwendung von Referenzobjekten [Seite
253].
● Bausteine
In der Vorschau wird die Anzahl angezeigt, die in den Segmenten des Bausteins enthalten ist, den Sie zur
Vorschau hinzufügen. Um einen Baustein hinzuzufügen, markieren Sie ihn in der Liste der öffentlichen oder
privaten Bausteine und ziehen ihn in die Vorschau. Alternativ dazu können Sie Bausteine auswählen
wählen, um einen Baustein hinzuzufügen. Sie können Ihre Auswahl im Dialogfenster Bausteine auswählen
sichern, indem Sie Sichern wählen.
 Hinweis
Sie können eine Vorschauart zu Segmenten zuordnen. Dies tun Sie unter Segmentierungskonfiguration
Segmentierungsobjekte und Attribute Vorschauarten zuordnen . Weitere Informationen finden Sie unter
Vorschauarten zuordnen [Seite 289].
SAP Marketing
3.7.1.7.1 Histogramm
Das Histogramm zeigt die Häufigkeitsverteilung der Kennzahlwerte in einem Balkendiagramm an.
Bewegen Sie die Maus über einen Balken, um die Details zum Intervall und die Anzahl der in diesem Balken
enthaltenen Kontakte zu sehen. Wählen Sie einen oder mehrere Balken und die darin enthaltenen Kontakte
aus.
Auswahl von Werten im Histogramm
Wenn Sie einen oder mehrere vollständige Balken auswählen, wird unter Ausgewählt die Anzahl in der aktuellen
Auswahl angezeigt. Wenn Ihre Auswahl unvollständige Balken enthält, das heißt nur einen Teil eines Balkens,
wird die Anzahl nicht angezeigt: –. Wählen Sie Behalten, um die Anzahl anzuzeigen.
Wenn Sie den Cursor in der Nähe einer Balkenbegrenzung positionieren, wird diese Begrenzung automatisch
als Anfangspunkt bzw. Endpunkt ausgewählt. Wenn Sie anstelle der Begrenzung einen Wert in der Nähe der
Begrenzung auswählen möchten, können Sie die Eingabefelder Von und Bis verwenden.
Verwenden Sie die Segmentaktionen Behalten, Ausschließen und Trennen, um aus der Vorschau ein Segment
anzulegen. Nachdem ein Segment aus der Vorschau heraus generiert wurde, können Sie noch den
Schwellenwert für den Score-Wert bearbeiten und verfeinern.
Verwendung der Eingabefelder
Inkl. bedeutet, dass der von Ihnen eingegebene Wert in der Auswahl berücksichtigt wird.
Exkl. bedeutet, dass der von Ihnen eingegebene Wert nicht in der Auswahl berücksichtigt wird.
 Beispiel
Sie möchten Kunden mit einem Interaktions-Score zwischen 2 und 8 auswählen.
Von:inkl.2,1
Bis:exkl.8,6
In Ihrer Auswahl sind Kunden mit einem Interaktions-Score von 2,1 eingeschlossen. Kunden mit einem
Interaktions-Score von 8,6 sind nicht eingeschlossen. Kunden mit einem Interaktions-Score von 8,59 sind
jedoch eingeschlossen.
Das Unendlichkeitssymbol ∞ gibt an, dass der Vorschaubereich unendlich ist und keinen Endpunkt hat. An der
Histogrammbegrenzung wird auch die Bezeichnung Unendlich angezeigt. Wenn Sie im Eingabefeld einen
unendlichen Bereich auswählen möchten, dann geben Sie einfach keinen Wert ein.
SAP Marketing
Verwendung eines Merkmals für Kennzahlen
Sie können in die Ermittlung einer Kennzahl ein Merkmal einbeziehen.
 Beispiel
Um die Kunden zu ermitteln, die in Deutschland einen Umsatz von mehr als 700 EUR generieren,
verwenden Sie als Dimension der Kennzahl Umsatz das Merkmal Land. Geben Sie als Land Deutschland
(DE) und als Schwellenwert >700 an.
Verwendung des Histogramms für Scores
Wenn Sie die Histogrammvorschau für Scores verwenden, werden nur die Kontakte im Histogramm angezeigt,
die einen Score haben.
Wenn Sie das Histogramm für Scores mit den Verwendungszwecken Beste Kontaktzeit und Bester
Kontaktwochentag verwenden, dann denken Sie daran, dass diese eingeschränkte Wertebereiche haben.
Sie können für die Kennzahlen, die in der Histogrammvorschau in der Segmentierungskonfiguration visualisiert
werden, eigene Intervallbreiten definieren.
Für Scores können keine Intervallbreiten definiert werden. Die Breiten werden automatisch zwischen dem
niedrigsten und höchsten Score definiert.
Verwendungszweck des Scores [Seite 138]

Vorschau für Intervallbreiten [Seite 284]
3.7.1.8 Verwendung der georäumlichen Segmentierung
Die Vorschau Georäumliche Karte steht für das Attribut Geolokation zur Verfügung. Mit dieser Vorschau können
Sie ein geografisches Gebiet anlegen und als Segmentierungsfilter verwenden.
Sie können die georäumliche Segmentierung auch verwenden, indem Sie das Attribut Geolokation mittels
Drag&Drop in ein Segment einfügen. Der Dialog Segment anlegen bietet eine Kartenanzeige (ähnlich der
Vorschau Georäumliche Karte), mit der Sie geografische Gebiete anlegen und als Segmentierungsfilter
verwenden können.
Sie können ein geografisches Gebiet anlegen, indem Sie einen Radius um einen Standort oder ein Polygon auf
der Basis einer Reihe von Standorten festlegen. Um ein Segment basierend auf dem geografischen Gebiet
anzulegen, wählen Sie einen der Filtermodi. Weitere Informationen zu den Filtermodi finden Sie unter Definition
von Filterparametern [Seite 251].
SAP Marketing
Verwendung der Vorschau für georäumliche Karte
Wählen Sie das Attribut Geolokation, um die Georäumliche Karte im Vorschaubereich anzuzeigen. Fügen Sie in
der Vorschau einen Radius hinzu, oder zeichnen Sie ein Polygon, um ein geografisches Gebiet anzulegen.
Definieren eines Radius

1. Klicken Sie auf die Karte, um einen Standort festzulegen. Alternativ dazu können Sie den Namen des
Standorts im Suchfeld eingeben, z.B. den Namen einer Stadt.
Um den Standort zu verschieben, wählen Sie das Standortsymbol auf der Karte. Halten Sie die Maustaste
gedrückt, während Sie den Standort ziehen.
2. Geben Sie einen Radius ein, z.B. 10 km.
3. Wählen Sie Radius hinzufügen.
Daraufhin wird der Radius auf der Karte dargestellt. Zudem werden die Details des Radius in der Vorschau
angezeigt. Verwenden Sie bei Bedarf das Mülleimersymbol, um einen Radius zu löschen.
Definieren eines Polygons

1. Wählen Sie Polygon zeichnen.
2. Klicken Sie auf die Karte, um eine Reihe an Standorten festzulegen, die erforderlich sind, um ein Polygon zu
definieren.
Um einen Standort zu verschieben, wählen Sie das Standortsymbol auf der Karte. Halten Sie die
Maustaste gedrückt, während Sie den Standort ziehen.
3. Wählen Sie Polygon fertigstellen.
Daraufhin wird das Polygon auf der Karte dargestellt. Zudem werden die Details des Polygons im Dialog oder in
der Vorschau angezeigt. Verwenden Sie bei Bedarf das Mülleimersymbol, um ein Polygon zu löschen.
Clustering
Sie können die Vorschau Georäumliche Karte verwenden, um Zahlen-Cluster für das ausgewählte Segment
anzuzeigen. Wählen Sie Clustering einblenden, um beispielsweise die Cluster der Kontakte auf der Karte
anzuzeigen. Zoomen Sie die Karte, um die Cluster aufzulösen oder zu verdichten. Sie können auf die einzelnen
Standorte der Zahlen zoomen. Bei mehr als 10.000 Standorten zeigt das Clustering Prozentsätze anstelle von
Zahlwerten an.
Verwendung der georäumlichen Segmentierung mit Drag&Drop
Ziehen Sie das Attribut Geolokation, und fügen Sie es im relevanten Segment ein, um den Dialog Segment
anlegen für die Geolokation zu öffnen.
Definieren eines Radius

Die Option Radius anlegen ist voreingestellt.
1. Klicken Sie auf die Karte, um einen Standort festzulegen. Alternativ dazu können Sie den Namen des
Standorts im Suchfeld eingeben, z.B. den Namen einer Stadt.
Um den Standort zu verschieben, wählen Sie das Standortsymbol auf der Karte. Halten Sie die Maustaste
gedrückt, während Sie den Standort ziehen.
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2. Geben Sie einen Radius ein, z.B. 10 km.
3. Wählen Sie Radius hinzufügen.
Daraufhin wird der Radius auf der Karte dargestellt. Zudem werden die Details des Radius im Dialog angezeigt.
Verwenden Sie bei Bedarf das Mülleimersymbol, um einen Radius zu löschen.
Umgang mit der Karte
Um innerhalb der Karte zu navigieren, klicken Sie auf die Karte, und halten Sie die Maustaste beim Ziehen
gedrückt. Wählen Sie die Drucktasten zum Zoomen, um die Karte zu vergrößern oder zu verkleinern. Sie
können zum Vergrößern oder Verkleinern der Karte auch das Mausrad verwenden oder Doppelklicks mit der
rechten oder linken Maustaste ausführen.
3.7.1.9 Hochladen von Dateien zum Anlegen eines

Segments
Um ein Segment anzulegen, können Sie eine Liste von Attributwerten oder eine Liste von Objektschlüsseln
hochladen. So können Sie beim Anlegen eines Segments eine große Menge von Attributwerten verwenden. Die
Optionen zum Hochladen von Dateien stehen Ihnen für die folgenden Segmentaktionen zur Verfügung:
Segment durch Hochladen von Attributwerten anlegen
Um ein Segment anhand einer Liste von hochgeladenen Attributwerten anzulegen, gehen Sie folgendermaßen
vor:
1. Wählen Sie die Segmentaktion Segment anlegen mithilfe eines Attributs .

2. Öffnen Sie im Dialog Segment anlegen die Eingabehilfe für den Vergleichsoperator, und wählen Sie
Enthalten in Datei.
3. Klicken Sie auf das Informationssymbol (i), um Informationen über das erforderliche Format zu erhalten.
4. Wählen Sie Durchsuchen, um die Datei mit den Attributwerten auszuwählen, die Sie hochladen möchten.
Daraufhin wird die Datei geprüft. Es werden die Dateigröße und die Anzahl der in der Datei enthaltenen
Zeilen angezeigt.
5. Wenn die Liste der Attributwerte eine Kopfzeile hat, wählen Sie Mit Kopfzeile. Wenn die Liste keine Kopfzeile
hat, markieren Sie diese Option nicht.
6. Wählen Sie einen der Filtermodi aus, um ein Segment mit den hochgeladenen Attributwerten anzulegen.
 Hinweis
Berücksichtigen Sie die folgenden Voraussetzungen für die Datei, die die Attributwerte enthält:
● Verwenden Sie Nur-Text-Dateien ohne Binärzeichen.

● Verwenden Sie innerhalb einer Zeile ein Semikolon oder einen horizontalen Tabulator (ASCII 09), um
z.B. Kommentare vom Attributwert zu trennen. Verwenden Sie keine Kommata als Trennzeichen.
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● Verwenden Sie Zeilentrennzeichen für MS Windows (0D0A) oder UNIX (0A).
● Wenn Sie Mehrbyte-Formate wie UTF-8 oder Unicode verwenden, stellen Sie sicher, dass am Anfang
der Datei eine Bytereihenfolge-Markierung (erforderlich zur Kodierung der Datei) angegeben ist. Es
gibt folgende Bytereihenfolge-Markierungen:
○ UTF-8:EFBBBF
○ UTF-16, Big-Endian: FEFF
○ UTF-16, Little-Endian: FFFE
○ UTF-32, Big-Endian: 0000FEFF
○ UTF-32, Little-Endian: FFFE0000
● Maximale Dateigröße: 98 MByte
● Geben Sie genaue Einträge für die Attributwerte an.
● Umlaute werden akzeptiert.
● Für Zahlen gilt Folgendes:
○ Tausendertrennzeichen werden nicht akzeptiert.
○ Komma oder Punkt sind als Dezimaltrennzeichen erlaubt.
○ Fehlende Dezimalstellen (einer ganzen Zahl) werden automatisch hinzugefügt.
○ Um Informationen über die erlaubte Anzahl von Dezimalstellen zu erhalten, klicken Sie auf das
Informationssymbol (i).
● Jeglicher Zeileninhalt nach einem Semikolon oder Tabulator wird ignoriert.
● Doppelte Zeilen (Attributwerte) werden akzeptiert; bei der weiteren Verarbeitung werden die Dubletten
jedoch ignoriert.
Segment durch Hochladen von Objektschlüsseln anlegen
Um ein Segment anzulegen, können Sie auch eine Liste von Objektschlüsseln hochladen, z.B. eine Liste von
Kundennummern oder Objekt-GUIDs. Gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Wählen Sie die Segmentaktion Segment anlegen durch Hochladen von Objektschlüsseln .
2. Wählen Sie das Informationssymbol (i), um Informationen über das erforderliche Format für die Werte in
der Datei zu erhalten.
3. Wählen Sie im Dialog Segment mithilfe von Objektschlüsseln anlegen die Option Durchsuchen, um die Datei
mit den Objektschlüsseln auszuwählen. Daraufhin wird die Datei geprüft. Es werden die Dateigröße und die
Anzahl der in der Datei enthaltenen Zeilen angezeigt.
4. Wenn die Liste der Objektschlüssel eine Kopfzeile hat, wählen Sie Mit Kopfzeile. Wenn die Liste keine
Kopfzeile hat, markieren Sie diese Option nicht.
5. Wählen Sie einen der Filtermodi aus, um ein Segment mit den hochgeladenen Objektschlüsseln anzulegen.
 Hinweis
Für das Hochladen einer Datei mit Objektschlüsseln gelten die gleichen Voraussetzungen wie für eine Datei
mit Attributwerten, mit folgender Ausnahme:
● Wenn Sie mehrere Objektschlüssel in einer Zeile verwenden, müssen Sie die Schlüssel durch ein
Semikolon oder einen Tabulator trennen.
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3.7.1.10 Verwendung von Vorhersage-KPIs
Mit dem Steigerungsdiagramm im Vorschaubereich unter Segmentierung können Sie Key Performance
Indicators zur Vorhersage (Vorhersage-KPIs) in der Segmentierung verwenden. Um einen Vorhersage-KPI als
Segmentierungsfilter zu verwenden, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Wählen Sie einen Vorhersage-KPI aus, z.B. Kaufneigung.

2. Wählen Sie in der Vorschau das Zielobjekt aus, bei dem Sie den ausgewählten Vorhersage-KPI anwenden
möchten.
 Hinweis
Die Auswahl der Zielobjekte, die in der Vorschau verfügbar sind, wird durch folgende Kriterien
bestimmt:
○ Es ist ein freigegebenes Vorhersagemodell vorhanden, das den Vorhersage-KPI für das Zielobjekt
bereitstellt.
○ Der anwendbare Geltungsbereich des jeweiligen Vorhersagemodells entspricht den
Segmentierungsfiltern, die Sie auf das aktuelle Segment und dessen übergeordnete Segmente
angewendet haben.
Beispiel: Für ein Zielobjekt ist ein freigegebenes Vorhersagemodell vorhanden, und der anwendbare
Geltungsbereich des Modells enthält ein oder mehrere Länder, für die das Modell gültig ist. Die
Länder des anwendbaren Geltungsbereichs entsprechen nicht den Filterwerten (des Attributs
"Land"), die Sie beim Anlegen von vorhergehenden Segmenten verwendet haben. Daher ist das
Modell nicht gültig, und das Zielobjekt ist in der Vorschau nicht verfügbar.
Wenden Sie sich an Ihren Business-Analysten, um Vorhersagemodelle für weitere Zielobjekte

anzufordern oder um Änderungen an den anwendbaren Geltungsbereichen bereits vorhandener
Modelle vornehmen zu lassen.
3. Geben Sie einen Wert für eine der folgenden Variablen ein, die alle anderen Variablen entsprechend
aktualisiert:
○ Bestbewertete Kontakte
Geben Sie einen Prozentsatz ein, um die möglichen erwarteten Reaktionen zu ermitteln, die Sie
abdecken können, wenn Sie nur den angegebenen Anteil der bestbewerteten Kontakte kontaktieren.
Drücken Sie die Eingabetaste, um den von Ihnen eingegebenen Wert zu berechnen. Schauen Sie sich
das Steigerungsdiagramm an, um das optimale Verhältnis zwischen dem Anteil der bestbewerteten
Kontakte und den erwarteten Reaktionen, die Sie abdecken können, zu ermitteln.
Alternativ können Sie den Regler auf der x-Achse des Steigerungsdiagramms verwenden, um den
Prozentsatz der bestbewerteten Kontakte anzugeben.
○ Ausgewählte Kontakte
Geben Sie eine Anzahl für den Anteil der bestbewerteten Kontakte ein, um die erwarteten Reaktionen
zu ermitteln. Verwenden Sie diese Option z.B., wenn Sie aufgrund eines festgelegten Budgets für eine
geplante Marketingkampagne eine bestimmte Anzahl von Kunden ansprechen möchten.
○ Abdeckung erwarteter Reaktionen
Geben Sie den Prozentsatz von erwarteten Reaktionen ein, die Sie gewinnen möchten. Die Vorschau
zeigt daraufhin den Anteil der bestbewerteten Kontakte an, die angesprochen werden müssen.
○ Vorhergesagte erwartete Reaktionen
Geben Sie die Anzahl von erwarteten Reaktionen ein, um den Anteil der bestbewerteten Kontakte zu
ermitteln, die angesprochen werden müssen.
○ Kaufneigung
SAP Marketing
Geben Sie für die Kaufneigung einen Wert zwischen 0 und 1 ein, um die Kunden zu ermitteln, deren
Kaufneigung der Angabe entspricht oder darüber liegt. Zum Beispiel geben Sie 0,33 ein (das bedeutet,
Sie wählen die Kunden aus, von denen mindestens ein Drittel eine Kaufneigung aufweist). Daraufhin
wird in der Vorschau z.B. die Anzahl der Kunden angezeigt, die gemäß der angegebenen Kaufneigung
ausgewählt wurden.
4. Wenn Sie den relevanten Anteil der bestbewerteten Kontakte ermittelt haben, wählen Sie Behalten, um ein
neues Segment anzulegen.
Details des Vorhersagemodells
Die Details des Vorhersagemodells geben die ID, den Namen und den Verantwortlichen des Vorhersagemodells
an. Verwenden Sie die Details, wenn Sie z.B. den zuständigen Kollegen kontaktieren möchten, um Änderungen
oder Erweiterungen an dem Vorhersagemodell vornehmen zu lassen.
Bestbewertete Kunden und erwartete Reaktionen
Die Vorhersage-KPIs basieren auf Vorhersagemodellen, mit deren Hilfe Kunden anhand von Scores bewertet
und sortiert werden können. Sie wählen einen Vorhersage-KPI aus und starten so das Scoring von Kunden im
Segment, z.B. nach ihrer Kaufneigung (in Bezug auf das Zielobjekt, auf das Sie den KPI anwenden). Sie können
sich auf die Kunden mit den höchsten Scores konzentrieren.
Anstatt eine zufällige Auswahl an Kunden anzusprechen, richten Sie sich nur an die Kunden, die am ehesten an
Ihrem Produkt interessiert sind. Die Kurve im Steigerungsdiagramm stellt dar, wie die Zahl der erwarteten
Reaktionen, die Sie erreichen können, gegenüber dem Durchschnitt, der durch die Winkelhalbierende
dargestellt wird, ansteigt.
3.7.1.11 Definition von Filterparametern
Sie legen ein Segment an oder ändern ein vorhandenes Segment, indem Sie den Segmentierungsfilter
definieren. Jeder Segmentierungsfilter basiert auf einem Attribut und den von Ihnen ausgewählten
Attributwerten. Um den Segmentierungsfilter zu definieren, geben Sie Filterparameter an und legen fest,
welchen Filtermodus Sie anwenden möchten.
Sie definieren Filterparameter im Dialog Segment anlegen (oder im Dialog Segment ändern). Dieser Dialog wird
angezeigt, wenn Sie einen Drag&Drop-Vorgang durchführen oder wenn Sie eine Segmentaktion auswählen. Im
Dialog definieren Sie folgende Filterparameter:
● Vergleichsoperator
In Verbindung mit dem Filtermodus legt der Vergleichsoperator fest, wie die Daten zum Anlegen des neuen
Segments gefiltert werden sollen. Wählen Sie über die Wertehilfe einen Vergleichsoperator aus. Je nach
dem ausgewählten Vergleichsoperator müssen Sie einen Wertebereich angeben, z.B. bei Verwendung des
Operators Zwischen.
● Referenzobjekt
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Mit den Vergleichsoperatoren Top N / Top N % und Niedrigste N / Niedrigste N % können Sie bei der
Definition des Segmentierungsfilters ein Referenzobjekt verwenden. Details dazu finden Sie unter
Verwendung von Referenzobjekten [Seite 253].
● Bedingungen
Bei Kennzahlen können Sie weitere Filterbedingungen verwenden, z.B. das Auftragsvolumen.
Informationen zu Kennzahlen mit Datums- oder Uhrzeiteinschränkungen finden Sie unter Attribute, die
sich auf Datum und Uhrzeit beziehen [Seite 236].
 Hinweis
Obligatorische Bedingungen für Kennzahlen definieren Sie in der App Segmentierungskonfiguration.

Navigieren Sie in der App zu Segmentierungsobjekte und Attribute und wählen Sie das
Segmentierungsobjekt und die Zugeordnete Datenquelle aus, in der sich die Kennzahl befindet.
Navigieren Sie zu der Kennzahl, um die Einstellungen zu bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie
unter Dimensionen [Seite 283].
 Hinweis
Berücksichtigen Sie beim Verwenden von Filterbedingungen die Abhängigkeiten zwischen den Filtern.
Je nach Reihenfolge, in der Sie die Filterattribute anwenden, können Sie unterschiedliche Ergebnisse
erhalten. Beispiel:
○ Sie filtern Kunden anhand des Länderschlüssels DE für Deutschland. Zusätzlich grenzen Sie die
deutschen Kunden durch Filterbedingungen ein, z.B. durch ein Auftragsvolumen von über fünf
Milliarden. Dadurch erhalten Sie die deutschen Kunden, die ein Auftragsvolumen von über fünf
Milliarden generieren, unabhängig vom Land. Das bedeutet, dass das Auftragsvolumen eines
deutschen Kunden auch in den Vereinigten Staaten generiert werden könnte.
○ Umgekehrt filtern Sie zuerst nach Kunden, die fünf Milliarden an Auftragsvolumen überschreiten,
und grenzen die Kundenmenge dann weiter ein, indem Sie als Bedingung den Attributwert DE
auswählen. Dadurch erhalten Sie die Kunden, die ein Auftragsvolumen von über fünf Milliarden
innerhalb von Deutschland generieren.
Einen Standardwert für eine Kennzahl festlegen

Sie können einen standardmäßigen Kennzahlwert für eine Bedingung festlegen: Definieren Sie einen Wert,
wählen Sie Anwenden, und wählen Sie dann Als Standard festlegen. Der Standardwert wird als
Benutzereinstellung zusammen mit dem Segmentierungsmodell gespeichert. Um den Standardwert zu
ändern, definieren Sie für die Kennzahl einen anderen Wert, wählen Anwenden und anschließend Als
Standard festlegen.
● Filtermodus
Verwenden Sie einen der folgenden Filtermodi, um festzulegen, wie die ausgewählten Attributwerte beim
Anlegen neuer Segmente verarbeitet werden:
○ Behalten
Verwenden Sie diesen Modus, um ein Segment zu generieren, das die Kunden enthält, auf die der
ausgewählte Attributwert zutrifft. Wenn der Filter Länderschlüssel zum Beispiel DE ist, werden bei
Auswahl von Behalten alle in Deutschland ansässigen Kunden berücksichtigt.
○ Ausschließen
Dieser Modus bewirkt das Gegenteil von Behalten. Er schließt die Kunden aus, auf die der ausgewählte
Attributwert zutrifft. Wenn der Filter Länderschlüssel zum Beispiel DE ist, werden alle in Deutschland
ansässigen Kunden ausgeschlossen.
Kunden, die keinen ausgefüllten Länderschlüssel haben, sind im resultierenden Segment enthalten.
SAP Marketing
 Hinweis
Die Kombination von Ungleich und Behalten entspricht nicht der Kombination von Gleich und
Ausschließen.
Ungleich gibt nur die Kunden zurück, die einen nicht zutreffenden Attributwert haben.
Beispielsweise gibt die Kombination von Ungleich DE und Behalten alle Kunden zurück, die einen
explizit anderen Ländercode als "DE" haben. Im resultierenden Segment sind Kunden ohne
Ländercode nicht enthalten.
Die Kombination von Gleich DE und Ausschließen gibt alle Kunden zurück, deren Ländercode nicht
DE ist. Im resultierenden Segment sind auch Kunden ohne Ländercode enthalten.
○ Trennen
Dieser Modus kombiniert die beiden vorherigen Modi. Daraus ergeben sich zwei Segmente: eins, das
die Kunden enthält, auf die der ausgewählte Attributwert zutrifft, und eins für die Kunden, die durch
den ausgewählten Attributwert ausgeschlossen sind.
Beachten Sie, dass die Anwendung des Segmentierungsfilters Trennen keine Aufteilung des Segments
bedeutet.
○ Verteilen
Verwenden Sie den Modus, um eine festgelegte Anzahl an Segmenten für einzelne Attributwerte bzw.
für einen Bereich von Attributwerten zu generieren. Bei Bereichen wird pro Bereichswert ein Segment
angelegt.
Diese Funktion ist verfügbar:
○ für die Vergleichsoperatoren Gleich, Ungleich, Enthält das Muster und Enthält nicht das Muster im
Dialog
○ für den Vergleichsoperator Zwischen mit aus einer Ziffer bzw. einem Zeichen bestehenden Werten
im Dialog
○ für mehrere ausgewählte Attributwerte in der Vorschau; für jeden Attributwert wird ein Segment
angelegt.
 Hinweis
Sie können Segmentierungsbausteine mit Standardfiltereinstellungen für eine einfache Wiederverwendung

in der Segmentierung anlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Segmentierungsbausteine [Seite
260].
3.7.1.12 Verwendung von Referenzobjekten
Mit Referenzobjekten können Sie komplexe Segmentierungsaufgaben vereinfachen. Anhand der

Referenzobjekte können Sie eine zusätzliche Segmentierungsebene verwenden. Dadurch benötigen Sie nur
einen oder wenige Schritte, um Segmentierungsaufgaben durchzuführen, die üblicherweise komplexe
Segmentierungsstrukturen oder sogar die Verwendung verschiedener Segmentierungsmodelle erforderlich
machen. Referenzobjekte beziehen sich auf ein Attribut bzw. eine Attributkombination der Datenquelle, die für
die Segmentierung verwendet wird.
SAP Marketing
Anwendungsfälle
In den folgenden Beispielen ist dargestellt, wie Referenzobjekte Ihre Segmentierungsaufgaben vereinfachen
können.
Einen Angemeldeten pro Kunde addressieren
 Beispiel
Voraussetzung hierfür ist, dass die Datenquelle, die Sie für die Segmentierung verwenden, auch die
Beziehungen von Angemeldeten und Kunden umfasst. Außerdem muss das Attribut Kunden-ID als
Referenzobjekt verfügbar sein.
Sie ermitteln die Zielgruppe folgendermaßen:
1. Wählen Sie auf der Ebene des Wurzelsegments (das alle Abonnenten enthält) die Segmentaktion
Segment reduzieren.
2. Um einen Angemeldeten pro Kunde zu ermitteln, wählen Sie Basierend auf Anzahl und geben als Wert
eine 1 ein.
3. Um die Angemeldeten pro Kunde zu ermitteln, wählen Sie Kunden-ID als Referenzobjekt (über die
Eingabehilfe im Feld Pro Referenzobjekt).
Daraufhin wird ein Segment angelegt, das eine zufällige Auswahl von Angemeldeten enthält, die alle jeweils
einem Kunden zugeordnet sind.
Zielgruppe mit Kontrollgruppe anlegen
 Beispiel
Sie möchten eine Zielgruppe von Angemeldeten sowie eine Kontrollgruppe anlegen. Kein Angemeldeter der
Kontrollgruppe soll zu dem gleichen Kunden gehören wie die Angemeldeten der Zielgruppe. Sie prüfen z.B.
die Effizienz der Kommunikationskanäle. Daher vermeiden Sie es, Angemeldete im gleichen Haushalt über
verschiedene Kommunikationskanäle zu addressieren.
Beziehungen von Angemeldeten und Kunden umfasst. Außerdem muss das Attribut Kunden-ID als
Referenzobjekt verfügbar sein.
1. Auf der Ebene des Wurzelsegments wählen Sie Segment aufteilen.

2. Für die Aufteilung wählen Sie Basierend auf Prozentsatz und geben z.B. 50% zu 50% für die
Segmentaufteilung an.
3. Um die Angemeldeten nach Kunden aufzuteilen, wählen Sie Kunden-ID als Referenzobjekt (über die
Eingabehilfe im Feld Nach Referenzobjekt).
Daraufhin werden zwei neue Segmente angelegt, die jeweils eine zufällige Auswahl von etwa 50% der
Angemeldeten enthalten, wobei keiner der Angemeldeten im ersten Segment zum gleichen Kunden gehört
wie ein Angemeldeter im zweiten Segment.
Dubletten ausschließen (Deduplizierung)
 Beispiel
Sie möchten im Rahmen einer Marketingkampagne eine E-Mail an alle Kunden senden, die einen
bestimmten von Ihnen angebotenen Service nicht nutzen, z.B. den „Tarif E“. Die Zielgruppe enthält jedoch
SAP Marketing
Kunden, die die gleiche E-Mail-Adresse haben wie Kunden, die den Service nutzen, und Sie möchten diese
Kunden von der Kampagne ausschließen.
Beziehungen von Kunden und ihren E-Mail-Adressen umfasst. Außerdem muss das Attribut E-Mail-Adresse
als Referenzobjekt verfügbar sein. Auch das Segmentierungsattribut „Tarif“ einschließlich der Werte „E“,
„F“ und „G“ muss verfügbar sein.
1. Ziehen Sie das Attribut „Tarif“ aus der Liste der Segmentierungsattribute per Drag&Drop auf das
Wurzelsegment, das alle Kunden enthält.
2. Wählen Sie als Vergleichsoperator die Option Gleich. Wählen Sie den Wert „E“ aus.
Wählen Sie Trennen, um zwei Segmente anzulegen. Segment A enthält die Kunden, die den „Tarif E“
nutzen, Segment B enthält alle Kunden, die den „Tarif E“ nicht nutzen.
3. Um die Kunden in Segment B auszuschließen, deren E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Adresse von
Kunden in Segment A übereinstimmt, wenden Sie eine Mengenoperation nach Referenzobjekt an. Dazu
gehen Sie folgendermaßen vor: Ziehen Sie Segment A per Drag&Drop auf Segment B. Wählen Sie E-
Mail-Adresse als Referenzobjekt (über die Eingabehilfe im Feld Nach Referenzobjekt). Wählen Sie
anschließend Abziehen (B - A).
Daraufhin wird ein Segment angelegt, das alle Kunden enthält, die nicht den „Tarif E“ nutzen, ohne solche
Kunden, deren E-Mail-Adressen mit Kunden übereinstimmen, die den „Tarif E“ nutzen.
Für ein besseres Verständnis können Sie eine Schnittmenge aus Segment A und Segment B unter
Berücksichtigung des Referenzobjekts E-Mail-Adresse bilden. So ermitteln Sie alle Kunden (in Segment A und
Segment B) mit der gleichen E-Mail-Adresse. In der Vorschau für das Segment finden Sie die Anzahlen der
Kunden, die den „Tarif E“ nicht nutzen. Die Summe der Anzahlen wird von Segment B abgezogen
(entsprechend der Mengenoperation in Schritt 3).
Entscheidungsträger addressieren
 Beispiel
Sie möchten die Entscheidungsträger addressieren, die für alle Abonnenten relevant sind, die ein
bestimmtes Gerät X benutzen. Das bedeutet, dass Sie z.B. Entscheidungsträger addressieren möchten, die
nicht selbst das Gerät benutzen, aber dennoch die Entscheidungen für Abonnenten treffen, die das Gerät
benutzen. Um eine Zielgruppe anzulegen, beziehen Sie die Kunden als zusätzliche Segmentierungsebene
ein.
Voraussetzung hierfür ist, dass die Datenquelle, die Sie für die Segmentierung verwenden, Informationen
über die Entscheidungsträger, die verwendeten Geräte und ihre Beziehungen zu den Kunden umfasst.
Außerdem muss das Attribut Kunden-ID als Referenzobjekt verfügbar sein. Auch die
Segmentierungsattribute „Hauptentscheidungsträger“ und „Verwendetes Gerät“ müssen verfügbar sein.
1. Ziehen Sie das Attribut „Verwendetes Gerät“ aus der Liste der Segmentierungsattribute per
Drag&Drop auf das Wurzelsegment, das alle Kunden enthält. Legen Sie ein Segment A an, das alle
Kunden enthält, die das Gerät X nutzen.
2. Ziehen Sie das Attribut „Hauptentscheidungsträger“ aus der Liste der Segmentierungsattribute per
Drag&Drop auf das Wurzelsegment, das alle Kunden enthält. Legen Sie ein Segment B an, das alle
Entscheidungsträger unter den Kunden enthält.
SAP Marketing
3. Um zu ermitteln, welche Gerät-X-Nutzer ein Konto haben, das mit dem Konto eines
Entscheidungsträgers übereinstimmt, bilden Sie eine Schnittmenge nach Referenzobjekt. Gehen Sie
dazu folgendermaßen vor: Ziehen Sie Segment A per Drag&Drop auf Segment B. Wählen Sie Kunden-
ID als Referenzobjekt (über die Eingabehilfe im Feld Nach Referenzobjekt). Wählen Sie anschließend
Schnittmenge bilden.
4. Da das neu angelegte Segment C Gerätenutzer enthält, die keine Entscheidungsträger sind, wenden
Sie das Segmentierungsattribut „Hauptentscheidungsträger“ an, um ein Segment D anzulegen, das
nur Entscheidungsträger enthält.
Daraufhin wird ein Segment angelegt, das alle Entscheidungsträger enthält, die (nach Kunde) für alle
Angemeldeten relevant sind, die das Gerät X nutzen.
Zur Überprüfung und für ein besseres Verständnis können Sie in der Vorschau die Werte und Anzahlen für die
Segmentierungsattribute anzeigen, die in den verschiedenen Segmenten verwendet wurden.
3.7.1.13 Mengenoperationen
Mithilfe von Mengenoperationen können Sie ein neues Segment anlegen, indem Sie zwei vorhandene
Segmente miteinander kombinieren. Ziehen Sie ein Segment mit Drag&Drop auf ein anderes Segment, oder
wählen Sie die Segmentaktion Segmente kombinieren eines Segments aus, um die Mengenoperationen
aufzurufen.
Im Dialogfenster Segmente kombinieren sind folgende Mengenoperationen verfügbar:
● Wählen Sie Vereinigen, um ein Segment anzulegen, das die Vereinigungsmenge der beiden Segmente
enthält.
● Wählen Sie Schnittmenge bilden, um ein Segment anzulegen, das die Schnittmenge der beiden Segmente
enthält.
● Wählen Sie Abziehen (A - B) oder (B - A), um ein Segment anzulegen, das die Differenz der beiden
Segmente enthält:
○ A - B: Das Segment, auf das Sie das verschobene Segment abgelegt haben oder auf das Sie klicken,
nachdem Sie die Segmentaktion Segmente kombinieren gewählt haben (Segment B), wird von dem
verschobenen Segment (Segment A) abgezogen.
○ B - A: Das Segment, das Sie verschieben oder von dem aus Sie die Segmentaktion Segmente
kombinieren gewählt haben (Segment A), wird von dem Segment abgezogen, auf das Sie das
verschobene Segment abgelegt haben (Segment B).
Der vom System erzeugte Name des neuen Segments basiert auf den Namen der kombinierten Segmente. Sie
können den Segmentnamen ändern. Um die Mengenoperation anzuzeigen, mit der das Segment angelegt
wurde, fahren Sie mit der Maus über das Segment.
Außerdem können Sie die Mengenoperationen Nach Referenzobjekt anwenden. Wählen Sie über die
Eingabehilfe ein Referenzobjekt aus. Details dazu finden Sie unter Verwendung von Referenzobjekten [Seite
253]. Beachten Sie, dass Referenzobjekte nur verfügbar sind, wenn sie in der Segmentierungskonfiguration
definiert wurden.
Verwendung der interaktiven Visualisierung [Seite 229].
SAP Marketing
3.7.1.14 Aufteilung von Segmenten
Wählen Sie die Aktion Segment aufteilen, um eine definierte Anzahl von neuen Segmenten anzulegen, von
denen jedes eine zufällige Auswahl von Kunden des übergeordneten Segments enthält. Beachten Sie, dass
sich die Aufteilung eines Segments von der Anwendung des Segmentierungsfilters Trennen unterscheidet
(siehe Definition von Filterparametern [Seite 251]).
Im Dialog Segment aufteilen legen Sie die Anzahl und die Größe der Segmente fest, die als Aufteilungsergebnis
aus der Aufteilung hervorgehen. Wählen Sie Prozentsatz, um die Größe der Segmente anhand von
Prozentsätzen des übergeordneten Segments festzulegen. Alternativ können Sie Anzahl wählen, um die Größe
der Segmente anhand der Anzahl der Kunden in den Segmenten festzulegen. Die Summe der Prozentsätze
oder Anzahlen, die Sie festlegen, wird unten im Dialogfenster angezeigt. Achten Sie bei der Eingabe von
Prozentsätzen oder Anzahlen auf Folgendes:
● Dezimalzahlen werden in Prozentsätze umgewandelt. Beispielsweise wird 0,2 in 20% umgewandelt.

● Dezimalzahlen, denen das Prozentzeichen % folgt, werden vom System als Prozentsatz akzeptiert.
Sie können den Prozentsatz eines Segments oder die Anzahl in einem Segment jederzeit ändern. Sie können
auch die Beschreibung ändern, die vom System generiert wird. Wenn Sie ein vorhandenes Aufteilungsergebnis
ändern möchten, wählen Sie Segment ändern im Aktionsmenü des gewünschten Segments innerhalb des
Aufteilungsergebnisses.
Sie können Segmente des Aufteilungsergebnisses folgendermaßen im Dialogfenster Segment aufteilen

entfernen:
● Halten Sie die Maus über ein Segment, und klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol, um das Segment zu
löschen. Sie können jedoch keine einzelnen Segmente löschen, wenn weniger als drei Segmente
vorhanden sind. Wählen Sie Aufteilungsergebnis entfernen, um die übrigen Segmente im
Aufteilungsergebnis zu löschen.
● Wählen Sie Aufteilungsergebnis entfernen, um alle Segmente des Aufteilungsergebnisses zu löschen.
Außerdem können Sie die Segmentaufteilung Nach Referenzobjekt durchführen. Wählen Sie über die
Eingabehilfe ein Referenzobjekt aus. Details dazu finden Sie unter Verwendung von Referenzobjekten [Seite
253]. Beachten Sie, dass Referenzobjekte nur verfügbar sind, wenn sie in der Segmentierungskonfiguration
definiert wurden.
Verwendung der interaktiven Visualisierung [Seite 229].
3.7.1.15 Verwendung von Bedingungen für Kennzahlen
Anwenden von Bedingungen
Bei Kennzahlen wie "Auftragsvolumen" können Sie weitere Filterbedingungen verwenden. Informationen zu
Kennzahlen mit Datums- oder Uhrzeiteinschränkungen finden Sie unter Attribute, die sich auf Datum und
Uhrzeit beziehen [Seite 236].
SAP Marketing
 Hinweis
Obligatorische Bedingungen für Kennzahlen definieren Sie in der App Segmentierungskonfiguration.

Navigieren Sie in der App zu Segmentierungsobjekte und Attribute und wählen Sie das
Segmentierungsobjekt und die Zugeordnete Datenquelle aus, in der sich die Kennzahl befindet. Navigieren
Sie zu der Kennzahl, um die Einstellungen zu bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter
Dimensionen [Seite 283].
 Hinweis
Berücksichtigen Sie beim Verwenden von Filterbedingungen die Abhängigkeiten zwischen den Filtern. Je
nachdem, wie Sie die Filterattribute anwenden, können Sie unterschiedliche Ergebnisse erhalten. Beispiel:
● Sie filtern Kunden anhand des Länderschlüssels DE für Deutschland. Im nächsten Segment grenzen
Sie die deutschen Kunden durch eine Kennzahl ein, z.B. durch ein Auftragsvolumen von über fünf
Milliarden. Dadurch erhalten Sie die deutschen Kunden, die ein Auftragsvolumen von über fünf
Milliarden generieren, unabhängig von dem Land, in dem das Auftragsvolumen generiert wurde. Das
bedeutet, dass das Auftragsvolumen eines deutschen Kunden auch in den Vereinigten Staaten
generiert werden könnte.
● Umgekehrt filtern Sie zuerst nach Kunden, die fünf Milliarden an Auftragsvolumen überschreiten, und
grenzen die Kundenmenge dann weiter ein, indem Sie als Bedingung den Attributwert DE in
demselben Segment auswählen. Dadurch erhalten Sie die Kunden, die ein Auftragsvolumen von über
fünf Milliarden innerhalb von Deutschland generieren. Dieses Ergebnis kann in den Vereinigten Staaten
ansässige Kunden enthalten, sofern diese ein Auftragsvolumen von über fünf Milliarden in Deutschland
generiert haben.
Vererbung von Bedingungen
Sie können diese Funktion in den persönlichen Einstellungen des Benutzers im Abschnitt Weitere aktivieren.
Sobald diese Funktion aktiviert ist, wird im Segmentdialog beim Anlegen oder Ändern eines Kennzahlsegments
eine zusätzliche Drucktaste angezeigt.
Diese Drucktaste ist auch in der Vorschau für Kennzahlen sichtbar. Sie wird nur dann angezeigt, wenn die
Kennzahl sichtbare Bedingungen hat.
Wenn Sie diese Drucktaste wählen, werden alle passenden Bedingungen gesammelt, die sich im
übergeordneten Teilbaum über dem neuen oder vorhandenen Kennzahlsegment befinden.
In der Kennzahlvorschau gilt dies für das Segment, für das die Kennzahlvorschau ausgelöst wird. Die geerbten
Bedingungen werden dann der Steuerung für Kennzahlbedingungen hinzugefügt.
Für Kennzahlsegmente, die im Dialog Segment anlegen neu angelegt werden, werden die Bedingungen
automatisch gesammelt, ohne dass Sie die Drucktaste vorher wählen müssen. Dies gilt nicht für
Kundensegmente, die über die Vorschau angelegt werden.
Wenn der Benutzer bereits Werte für obligatorische Kennzahlbedingungen angegeben hat, die keine
vererbbaren Bedingungen im übergeordneten Teilbaum haben, werden die eingegebenen Bedingungen durch
das Wählen der Drucktaste nicht überschrieben. Alle anderen (d.h. nicht obligatorischen)
Kennzahlbedingungen, die bereits gepflegt wurden, werden entfernt und durch die gesammelten Bedingungen
ersetzt, wenn die Drucktaste gewählt wird.
SAP Marketing
Regeln zur Vererbung von Bedingungen
Für die Vererbung von Bedingungen gelten die folgenden Regeln:
● Nur Attribute des Typs Kennzahl können Bedingungen erben. Diese Bedingungen sind stets Merkmale.
● Dem Kennzahlattribut muss in der App Segmentierungskonfiguration mindestens eine Bedingung
zugeordnet sein.
● Die vererbbaren Attributmerkmale und das Kennzahlattribut müssen zur gleichen Datenquelle gehören.
Die vererbbaren Attributmerkmale und das Kennzahlattribut müssen jedoch nicht in der gleichen
Attributgruppe sein.
● Bedingungen, die in der App Segmentierungskonfiguration auf Nicht sichtbar gesetzt sind, werden
ignoriert.
● Bedingungen werden aus dem Teilbaum darüber vererbt, bis das erste Segment mit einer
Mengenoperation auftritt oder das Wurzelsegment erreicht ist.
● Segmente des Teilbaums, die den Modus Ausschließen haben oder zu einem Aufteilungsergebnis gehören,
werden ignoriert. Dementsprechend werden ihre Filter nicht als Bedingungen berücksichtigt.
● Es werden nur Filter mit dem Auswahlmodus Behalten berücksichtigt.
● Diese Filter können aus Segmenten mit einem Merkmal oder aus Segmenten mit Bedingungsfiltern für
eine Kennzahl stammen.
● Nur die ersten geeigneten Bedingungen eines übergeordneten Segments werden gesammelt. Alle
passenden Bedingungen aus Segmenten, die sich an einer höheren Stelle im Baum befinden, werden nicht
berücksichtigt, wenn der gleiche Attributfilter bereits aus einem niedrigeren Segment gesammelt wurde.
● Attributbedingungen aus dem Datei-Upload mit dem Vergleichsoperator Enthalten in Datei werden
ignoriert.
● Eingabeparameter werden nicht vererbt.
Festlegen eines Standardwerts für Kennzahlbedingungen in der

Kennzahlvorschau
Sie können Standardbedingungen und Bedingungswerte für Kennzahlen in der Kennzahlvorschau festlegen:
Definieren Sie einen Wert, wählen Sie Anwenden und wählen Sie dann Als Standard festlegen. Der Standard
wird als Benutzereinstellung für alle Kennzahlen gespeichert, die zur gleichen Datenquelle gehören. Um den
Standardwert zu ändern, definieren Sie für die Kennzahl einen anderen Wert, wählen Anwenden und
anschließend Als Standard festlegen.
3.7.1.16 Verwendung der georäumlichen Segmentierung mit

Baidu Maps
Wenn Baidu Maps in die Segmentierungsanwendung integriert ist, können Sie Kontakte in China nach
geografischer Lage (Lokation) visuell segmentieren.
Wenn Ihnen in SAP Marketing Kontaktlokationsdaten in Form von geografischen Koordinaten vorliegen, können
die Lokationen der Kontakte in Baidu Maps in der App Segmentierungsmodellierung angezeigt werden.
SAP Marketing
 Beispiel
Sie haben SAP Marketing eingerichtet, um die Lokationsdaten für WeChat-Follower abzulegen. Es gibt
Follower, die Ihrem offiziellen WeChat-Konto die Berechtigung erteilen, ihre aktuellen Lokationen abzurufen.
Anhand der Segmentierung identifizieren Sie die Follower, die sich in der Nähe Ihres Offline-Stores
befinden. Dann senden Sie diesen Followern Marketinginhalte, indem Sie eine WeChat-Kampagne in SAP
Marketing ausführen, um sie so auf Ihren Offline-Store aufmerksam zu machen.
Um Kontakte in China mit Baidu Maps zu segmentieren, verwenden Sie das Segmentierungsprofil Alle
Konsumenten (B2C) China und das Attribut Geolokation unter Konsument oder Interaktion. Mit dem Attribut
Geolokation kann Baidu Maps in der Vorschau Georäumliche Karte angezeigt werden.
Mit den Attributen unter Digitale Konten in Kombination mit dem Attribut Geolokation können Sie WeChat-
Follower über Baidu Maps segmentieren. Weitere Informationen über die Segmentierung von WeChat-
Benutzern finden Sie unter Attribute zu Followern von digitalen Konten [Seite 240].
Allgemeine Informationen über die Segmentierung mithilfe einer Karte finden Sie unter Verwendung der
georäumlichen Segmentierung [Seite 246].
3.7.2 Segmentierungsbausteine
Sie können Segmentierungsbausteine verwenden, um Bausteine anzulegen und zu verwalten, die Sie unter
Segmentierung wiederverwenden können. Sie können beispielsweise eine Segmentierungsstruktur anlegen,
die verschiedene häufig verwendete Segmentierungsfilter enthält, und diese dann als Baustein sichern und
veröffentlichen.
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Wählen Sie Alle Bausteine oder Meine Bausteine, um die Liste zu filtern. Zusätzlich können Sie nach Bausteinen
suchen.
Die Anzahl der angezeigten Spalten ist zunächst von Ihrer Bildschirmauflösung abhängig. Spalten werden
automatisch mit nicht abgeschnittenem Text angezeigt. Wenn Sie manuell weitere Spalten hinzufügen, müssen
Sie die Spaltenbreite unter Umständen anpassen. Möglicherweise müssen Sie die horizontale Blätterleiste
verwenden, um alle benötigten Daten anzuzeigen.
Anlegen von Segmentierungsbausteinen
Um einen Baustein anzulegen und zu sichern, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Wählen Sie ganz oben in der Liste der Bausteine die Drucktaste Anlegen.
2. Wählen Sie im Dialog Baustein anlegen über die Eingabehilfe ein Segmentierungsobjekt aus. Wählen Sie OK.
Beachten Sie, dass der Baustein nur bei einer Segmentierung mit diesem Segmentierungsobjekt
verwendet werden kann.
SAP Marketing
3. Es ist auch möglich, zu prüfen, wie sich verschiedene Segmentierungsprofile auf die Grundgesamtheit des
Bausteins auswirken.
Weitere Informationen finden Sie unter Segmentierungsbausteine und Segmentierungsprofile [Seite 262].
4. Legen Sie eine Segmentierungsstruktur mit den Filtern und Segmenten an, die Sie als Baustein
bereitstellen möchten.
5. Wählen Sie Prüfen, um die Prüfung auf unsichtbare Attribute auszuführen. Diese Prüfung zeigt Ihnen, ob
Sie Attribute verwendet haben, die für das von Ihnen ausgewählte Segmentierungsprofil oder
Segmentierungsobjekt als unsichtbar markiert wurden. Wenn Attribute verwendet werden, die im
Segmentierungsprofil unsichtbar sind, kann der Baustein nicht in Segmentierungsmodelle für dieses Profil
eingefügt werden. Wenn Attribute verwendet werden, die im Segmentierungsobjekt unsichtbar sind, kann
der Baustein in keinem Profil für dieses Objekt verwendet werden.
6. Wählen Sie optional ein Symbol oder laden Sie ein Bild für den Baustein hoch. Das ausgewählte Symbol
wird unter Segmentierung und unter Vorlagenbasierte Segmentierung angezeigt. Hochgeladene Bilder
werden nur unter Vorlagenbasierte Segmentierung angezeigt.
7. Schränken Sie die Verwendung des Bausteins ein. Wählen Sie dazu Verwendung einschränken und dann
Erlaubte Segmentierungsprofile und Erlaubte Anwendungen. Standardmäßig ist der Baustein verfügbar und
kann für alle Segmentierungsprofile und Anwendungen verwendet werden.
Weitere Informationen zum Umgang mit neu erstellten Segmentierungsprofilen finden Sie unter
Segmentierungsbausteine und Segmentierungsprofile [Seite 262].
8. Entscheiden Sie, ob Sie den Baustein sichern und veröffentlichen möchten, oder ob Sie ihn nur für sich
selbst sichern möchten. Wählen Sie hierzu:
○ Baustein sichern und veröffentlichen. Geben Sie einen Namen für den Baustein ein und wählen Sie OK.
Daraufhin ist der öffentliche Baustein für alle Benutzer der Segmentierung sichtbar (und nutzbar).
Sie können einen veröffentlichten Baustein entfernen, indem Sie Verworfen wählen. Unter
Segmentierung sind verworfene öffentliche Bausteine nicht mehr sichtbar. Sie können den Status
Verworfen jederzeit zurücknehmen.
○ Baustein sichern. Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie OK. Daraufhin ist der Baustein nur für Sie
sichtbar (und nutzbar).
9. Wenn Sie einen Baustein gesichert und veröffentlicht haben, können Sie entscheiden, ob Sie alternative
Verwendungen in der Segmentierung benötigen.
Details dazu finden Sie unter Verwendungsarten von Segmentierungsbausteinen [Seite 261].
Sie können die von Ihnen angelegten Bausteine auch löschen. Ob Sie auch veröffentlichte Bausteine anderer
Benutzer löschen können, hängt vom Berechtigungsprofil Ihres Benutzers ab.
Exportieren
3.7.2.1 Verwendungsarten von Segmentierungsbausteinen
Definieren Sie, ob ein Baustein als Kopie oder als Referenz verwendet werden soll.
SAP Marketing
Beachten Sie die folgenden Hinweise, wenn Sie definieren, wie ein veröffentlichter Baustein für die
Segmentierung verwendet werden soll:
● Als Kopie verwendet

Wenn Sie einen Baustein der Verwendungsart Kopie einfügen, wird der Baustein vollständig in die im
Baustein enthaltenen Segmente aufgelöst, und diese werden dann - wie alle anderen von Ihnen angelegten
Segmente - in die Segmentierungsstruktur eingefügt. Die Kopie ist unabhängig von ihrer Quelle, dem
ursprünglichen Baustein. Sobald die Segmente eingefügt sind, können sie nicht mehr als Segmente aus
einem Baustein erkannt werden.
Unveröffentlichte Bausteine (mit Sichtbarkeit "Privat") haben immer die Verwendungsart Kopie, damit
diese Bausteine ihren privaten Charakter behalten, auch wenn Sie diese Bausteine in eine Segmentierung
einfügen und das Segmentierungsmodell sichern (Modelle sind immer öffentlich).
● Per Referenz verwendet
Wenn Sie einen öffentlichen Baustein der Verwendungsart Referenz einfügen, geben die im Baustein
enthaltenen Segmente immer den aktuellen Zustand des ursprünglichen Bausteins wieder. Wenn dieser
Zustand (Struktur, Filter) geändert wird, wirken sich diese Änderungen auch auf die Segmentierung aus,
die den referenzierten Baustein enthält.
Ein Baustein der Verwendungsart Referenz wird beim Einfügen in eine Segmentierungsstruktur nicht in die
darin enthaltenen Segmente aufgelöst. Das Segment, das den eingefügten Baustein darstellt, enthält ein
entsprechendes Symbol, so dass Sie es als Baustein erkennen können. Klicken Sie auf das Symbol, um den
Baustein aufzurufen und seine Details und Einstellungen anzusehen. Alternativ können Sie die
Segmentaktion Segment ändern auswählen und anschließend Baustein öffnen wählen.
Mithilfe von referenzierten Bausteinen können Sie z.B. sicherstellen, dass Benutzer der Segmentierung
immer die aktuelle Version einer erforderlichen Standardfiltereinstellung verwenden.
● Kopie und Referenz
Für einen öffentlichen Baustein können Sie die Verwendungsart Kopie und Referenz festlegen, um
alternative Verwendungen zu ermöglichen, wenn der Baustein in einer Segmentierungsstruktur verwendet
wird. Standardmäßig wird der Baustein per Referenz verwendet. Sie können jedoch über die
Segmentaktion Segment ändern im Bausteinsegment die Referenz auf den Baustein entfernen, indem Sie
Dereferenzieren wählen. Dereferenzieren bedeutet, dass der Baustein in die im Baustein enthaltenen
Segmente aufgelöst wird und diese Segmente in die Segmentierungsstruktur eingefügt werden. Sie
können das Dereferenzieren eines Bausteins nicht zurücknehmen.
3.7.2.2 Segmentierungsbausteine und

Segmentierungsprofile
Auswirkungen von Segmentierungsprofilen auf Bausteine
Segmentierungsprofile und Grundgesamtheit
Optional können Sie prüfen, wie sich verschiedene Segmentierungsprofile auf die Grundgesamtheit des
Bausteins auswirken. Beachten Sie dabei Folgendes:
● Wurden für das Segmentierungsobjekt mehrere Segmentierungsprofile definiert, können Sie ein Profil über
die Eingabehilfe (oberhalb der interaktiven Visualisierung) auswählen. In einem zweiten Schritt können Sie
beispielsweise prüfen, wie sich die Datenquelle auf den Bautstein auswirkt.
SAP Marketing
● Wenn nur ein Profil für das Segmentierungsobjekt definiert wurde, ist das Feld für die Profilauswahl
ausgeblendet.
● Wenn (neben weiteren Profilen für das Segmentierungsobjekt) ein Standardprofil definiert wurde,
erscheint das Standardprofil am Anfang der Liste.
Neu erstellte Segmentierungsprofile und Einschränkung der Verwendung
Wurde keine Profileinschränkung eingerichtet, gilt ein Baustein für alle Segmentierungsprofile. Der Baustein ist
automatisch für alle neu erstellten Segmentierungsprofile (des gleichen Segmentierungsobjekts) gültig.
Sobald eine Profileinschränkung eingerichtet wurde, gilt ein Baustein nur noch für die ausgewählten
Segmentierungsprofile. Wenn neue Segmentierungsprofile erstellt werden, werden diese nicht automatisch zu
den gültigen Profilen bestehender Bausteine hinzugefügt. Die Profile können bei Bedarf manuell zu den
einzelnen Bausteinen hinzugefügt werden.
3.7.3 Segmentierungskonfiguration
Konfigurieren Sie die Segmentierungsanwendung.
In der Segmentierungskonfiguration können Sie Einstellungen für Segmentierungsprofile,

Segmentierungsobjekte und deren Attribute sowie für Datenquellen festlegen.
Transportieren der Änderungen aus der Segmentierungskonfiguration [Seite 263]

Anleitung zum Transportieren von Änderungen in Ihrer Systemlandschaft.
Segmentierungsprofile [Seite 264]

Legen Sie Segmentierungsprofile an und bearbeiten Sie deren Einstellungen.
Segmentierungsobjekte und Attribute [Seite 269]

Legen Sie Segmentierungsobjekte an und ändern Sie deren Details.
Datenquellen [Seite 290]

Zeigen Sie Datenquellen für Segmentierungsobjekte und die Wertehilfe an.
Allgemeine und Performance-Einstellungen [Seite 291]

Definieren Sie die Verwendung von ungenutzten Arbeitsprozessen und die automatische Berechnung
der Bausteinanzahl.
Vorschauarten [Seite 293]

Bearbeiten Sie die in der Segmentierungsmodellierung verwendeten Vorschauarten.
3.7.3.1 Transportieren der Änderungen aus der

Segmentierungskonfiguration
Anleitung zum Transportieren von Änderungen in Ihrer Systemlandschaft.
SAP Marketing
Sie können unter folgenden Voraussetzungen Konfigurationseinstellungen in dieser App definieren:
● Sie haben bei der Systemeinrichtung festgelegt, dass Änderungen zulässig sind.
● Wenn Sie in den Systemeinstellungen festgelegt haben, dass Änderungen dokumentiert werden müssen,
müssen Sie einen Transportauftrag im Customizing anlegen. Weitere Informationen über
Transportaufträge finden Sie unter https://help.sap.com/viewer/p/SAP_NETWEAVER_AS_ABAP_752,
Application Help SAP NetWeaver Library: Funktionsorientierte Sicht Application Server Application
Server ABAP Administration des Application Server ABAP Change and Transport System Transport
Organizer (BC-CTS-ORG) .
Wenn Sie Konfigurationsänderungen durchführen, werden diese im Quellsystem hinterlegt, dem System, in
dem Sie gerade arbeiten. Um diese Änderungen in Ihrer Systemlandschaft zu transportieren, benötigen Sie
einen Transportauftrag.
Wenn Sie mit der Bearbeitung in der App beginnen, werden Sie aufgefordert, einen derartigen Transportauftrag
anzugeben. Sie können entweder einen offenen Transportauftrag aus der Liste wählen oder Ihr
Systemadministrator stellt einen Transportauftrag für Ihren Benutzer bereit. Dies tut er im View
V_GSEG_MD_OP_TR.
 Hinweis
Die aktuellsten technischen Details sowie die Auswirkung auf die kundenspezifische Entwicklung finden Sie
im SAP-Hinweis 2493196 .
3.7.3.2 Segmentierungsprofile
Legen Sie Segmentierungsprofile an und bearbeiten Sie deren Einstellungen.
Weitere Informationen zu den Einstellungen, die Sie definieren können, finden Sie unter den folgenden
Themen: Anlegen von Segmentierungsprofilen [Seite 264], Grunddaten [Seite 265], Filter [Seite 267] und
Verwendung in Anwendungen [Seite 268].
3.7.3.2.1 Anlegen von Segmentierungsprofilen
Sie legen Segmentierungsprofile an, um die Daten im Startsegment zu bestimmen.
Die Segmentierung basiert auf speziellen Segmentierungsprofilen. Ein Segmentierungsprofil bestimmt die
Datenbestückung des ersten Segments, wenn Sie die Anwendung starten.
1. Wählen Sie +, um ein neues Segmentierungsprofil zu definieren.

2. Geben Sie für das Segmentierungsprofil einen technischen Namen ein.
3. Erfassen Sie eine Beschreibung für das Segmentierungsprofil.
4. Wählen Sie ein Segmentierungsobjekt über die Wertehilfe aus.
5. Als Datenquellen-Alias der Grundgesamtheit wählen Sie einen Alias, der die Datenquelle referenziert, die
Sie für die Grundgesamtheit des Wurzelsegments in der Anwendung verwenden möchten. Beachten Sie,
dass Sie nur aus den Aliassen wählen können, die dem in Schritt 4 angegebenen Segmentierungsobjekt
zugeordnet sind.
SAP Marketing
Sie haben eine SAP-HANA-Datenquelle angelegt und zu Segmentierungsobjekten zugeordnet. .
6. Wählen Sie eine Zeitzone.
Segmentierungsoperationen mit dynamischem Datum und dynamischer Uhrzeit verwenden diese
Zeitzone, um den Beginn eines Tages, einer Stunde oder einer Minute zu berechnen. Die Zeitzone ist auch
für einen Neuaufbau der Zielgruppe bei der Kampagnendurchführung relevant. Weitere Informationen
finden Sie unter Zeitzone des Segmentierungsprofils [Seite 266].
 Achtung
Löschen von Segmentierungsprofilen
Beachten Sie vor dem Löschen eines Segmentierungsprofils, das weiterhin in Ihrem System verwendet
wird, das dies erhebliche Inkonsistenzen verursacht. Sie können nicht mehr mit allen Positionen arbeiten,
die mit dem gelöschten Segmentierungsprofil verbunden sind.
3.7.3.2.2 Grunddaten
Bearbeiten Sie die Grunddaten eines Segmentierungsprofils.
Segmentierungsprofildaten Bearbeitbar
Segmentierungsprofil Nein
Segmentierungsprofilbeschreibung Ja
Die Beschreibung ist sprachabhängig, d.h, dass Sie für jede

Sprache eine andere Beschreibung eingeben können.
Segmentierungsobjekt Mit Einschränkungen
● Definiert das Objekt, das in der Segmentierung gezählt ● Kann nur bearbeitet werden, wenn das Segmentie
und an Folgevorgänge wie Zielgruppen und Kampagnen rungsprofil nicht in SAP Marketing verwendet wird.
übergeben wird
● Sammelt die Datenquellen, die das Attributuniversum
der Segmentierungsanwendung und der Folgeobjekte,
z.B. Zielgruppe oder Kampagneninhalt, in SAP
Marketing definieren.
● Die Segmentierungsobjektschlüssel werden im Seg
mentierungsobjekt definiert. Folgeobjekte wie die Ziel
gruppe verwenden das Segmentierungsobjekt als Pro
zessobjekt.
Datenquellen-Alias der Grundgesamtheit Mit Einschränkungen
Referenziert die SAP-HANA-Datequelle, welche die Grundge ● Kann nur bearbeitet werden, wenn das Segmentie
samtheit für die Segmentierung bereitstellt rungsprofil nicht in SAP Marketing verwendet wird.
● Beachten Sie, dass Sie nur aus den Aliassen wählen
können, die dem Segmentierungsobjekt zugeordnet
sind.
SAP Marketing
Segmentierungsprofildaten Bearbeitbar
Zeitzone Weitere Informationen finden Sie unter Zeitzone des Seg

mentierungsprofils [Seite 266].
Gibt die Zeitzone an, in der die Segmentierung ausgeführt
wird
3.7.3.2.2.1 Zeitzone des Segmentierungsprofils
Segmentierungsoperationen mit dynamischem Datum und dynamischer Uhrzeit verwenden diese Zeitzone,
um den Beginn eines Tages, einer Stunde oder einer Minute zu berechnen. Die Zeitzone ist auch für den
Neuaufbau von Zielgruppen bei der Kampagnendurchführung relevant.
Bitte beachten Sie, dass Sie als Zeitzone des Profils die Zeitzone einstellen sollten, in denen die Hauptbenutzer
des Profils arbeiten. Andernfalls werden Zeiträume basierend auf UTC berechnet, was zu unerwünschten
Zeitverschiebungen führen könnte.
Weitere Details finden Sie in den unten aufgeführten Beispielen.
Abhängigkeiten
● Wenn keine Zeitzone eingestellt wird, wird standardmäßig während der Laufzeit UTC verwendet.
● Weitere Informationen über das Zeitzonenverhalten Ihres Systems finden Sie im SAP-Hinweis 1375438 ,
Kapitel 3 (Zeitzonen).
Beispiel 1

● Sie lassen die Profilzeitzone undefiniert.
● Sie legen am 19. Dezember um 03:30:00 Zentralaustralischer Normalzeit (dies ist der 18. Dezember um
18:00:00 in UTC) ein Segment mit dem Filter "Letzter Tag" an.
● Der berechnete Zeitraum deckt den gesamten vorherigen Tag (den 17.) in UTC ab. Das heißt, dass die
folgenden Zeiten den Beginn und das Ende des Zeitraums darstellen:
● UTC-Beginn: 17.12. 00:00:00 (entspricht UTC+9:30 Beginn: 17.12. 9:30:00)
● UTC-Ende: 17.12. 23:59:59 (entspricht UTC+9:30 Ende: 18.12. 09:29:59)
Ergebnis: Mit der Auswahl von "Letzter Tag" als Filter aus der Zeitzone "Zentralaustralische Normalzeit" am 19.
Dezember um 03:30:00 wird der vorvorige Tag (17. Dezember) ausgewählt, wenn Ihre Zeitzone auf den UTC-
Standard gesetzt ist.
Beispiel 2

● Ihre Profilzeitzone ist auf UTC+9:30 (Zentralaustralische Normalzeit) gesetzt.
● Sie legen am 19. Dezember um 03:30:00 Zentralaustralischer Normalzeit (dies ist der 18. Dezember um
18:00:00 in UTC) ein Segment mit dem Filter "Letzter Tag" an.
● Der berechnete Zeitraum deckt den gesamten vorherigen Tag (den 18.) in der Profilzeitzone ab. Das heißt,
dass die folgenden Zeiten den Beginn und das Ende des Zeitraums darstellen:
● UTC+9:30 Beginn: 18.12. 00:00:00 (entspricht UTC-Beginn: 17.12. 14:00:00)
● UTC+9:30 Ende: 18.12. 23:59:59 (entspricht UTC-Ende: 18.12. 13:59:59)
SAP Marketing
Ergebnis: Mit der Auswahl von "Letzter Tag" als Filter aus der Zeitzone "Zentralaustralische Normalzeit" am 19.
Dezember um 03:30:00 wird wie gewünscht der vorige Tag (18. Dezember) ausgewählt, wenn Ihre Zeitzone auf
UTC+9:30 gesetzt ist.
3.7.3.2.3 Filter
Definieren Sie attributbasierte Filter für ein Segmentierungsprofil.
Indem Sie Attributfilter definieren, können Sie den Umfang der Geschäftsdaten der Grundgesamtheit
begrenzen. Sie können beispielsweise Merkmale wie das Land als Filter einsetzen.
Um einen Filter zu definieren, gehen Sie wie folgt vor:
1. Verwenden Sie die Eingabehilfe für Attributname, um das Merkmal auszuwählen, das Sie als Filter
verwenden möchten.
Sie können nur Merkmale als Filter verwenden.
2. Verwenden Sie die Eingabehilfe, um die Selektionsoption für den Filter festzulegen.
Für Filter können Sie auch die Selektionsoption Ist NULL verwenden, insbesondere in Verbindung mit
Zusatzwerten des gleichen Attributs (durch ODER kombiniert).
3. Der Intervallgrenztyp wird automatisch entsprechend den Vergleichsoperatoren Zwischen und Nicht
zwischen festgelegt. Der Standardgrenztyp ist 3. Das bedeutet, dass das Intervall den Unteren Wert und
den Oberen Wert enthält, die Sie beim Festlegen des Intervalls eingegeben haben.
Verwenden Sie bei Bedarf die Eingabehilfe, um einen anderen Intervallgrenztyp auszuwählen. Sie haben die
Auswahl zwischen geschlossen; geschlossen, geschlossen; offen, offen; geschlossen und offen; offen.
4. Definieren Sie die Werte für das Filterintervall in Abhängigkeit von dem von Ihnen festgelegten
Vergleichsoperator.
Verwenden von Filtern zum Einschränken der Benutzerberechtigung
Verwenden Sie Filter, wenn Sie die Möglichkeit der Benutzer zum Erstellen von Segmentierungsmodellen auf
Kontakte aus bestimmten Ländern einschränken möchten.
1. Legen Sie so viele Segmentierungsprofile mit Filtern wie nötig an.

2. Schränken Sie die Benutzerberechtigung für die von Ihnen im Backend-System in der Transaktion PFCG
angelegten Segmentierungsprofile ein.
 Beispiel
1. Sie legen drei Segmentierungsprofile an:

1. Profil Australien, wobei der Filter Land auf Australien gesetzt ist
2. Profil Belgien, wobei der Filter Land auf Belgien gesetzt ist
3. Profil Alle ohne Filter
2. Sie geben Ihren Benutzern die Berechtigung für die 3 Profile, z.B.:
1. Anna ist nur berechtigt, mit dem Profil Australien zu arbeiten.
2. Ben ist nur berechtigt, mit dem Profil Belgien zu arbeiten.
3. Peter ist berechtigt, mit den Profilen Australien und Belgien zu arbeiten.
SAP Marketing
4. Mary ist berechtigt, mit dem Profil Alle zu arbeiten.
Weitere Informationen finden Sie unter Roles and Authorizations und Anlegen von Segmentierungsprofilen
[Seite 264].
3.7.3.2.4 Verwendung in Anwendungen
Legen Sie fest, welche Anwendungen dieses Segmentierungsprofil verwenden können.
Markieren Sie das Verwendungsankreuzfeld, um Anwendungen die Verwendung des Segmentierungsprofils zu

erlauben.
Standardmäßig ist das Segmentierungsprofil verfügbar und kann in allen Anwendungen genutzt werden.
Für neue Anwendungen ist das Segmentierungsprofil ebenfalls standardmäßig verfügbar.
Verwendung in Segmentierungsmodelle
Wenn ein Segmentierungsprofil nicht in der Anwendung Segmentierungsmodelle verwendet wird, gilt
Folgendes:
● Das Profil wird nicht in der Auswahlliste angezeigt, wenn Sie ein Segmentierungsprofil für ein neues
Segmentierungsmodell auswählen.
● Sie können das Segmentierungsprofil nicht als Standardprofil für die Anwendung Segmentierungsmodelle
festlegen.
Daher können Sie die Verwendung in Segmentierungsmodelle für das Standardprofil nicht entmarkieren.
Es ist mit einem Stern markiert.
● Wenn Segmentierungsmodelle mithilfe eines Profils angelegt wurden, dessen Verwendung in
Segmentierungsmodelle inzwischen zurückgenommen wurde, werden diese Modelle weiterhin in der
Segmentierungsanwendung angezeigt und können weiterhin bearbeitet werden.
3.7.3.2.5 Attributsichtbarkeit
Legen Sie fest, welche Attribute in einem bestimmten Segmentierungsprofil sichtbar sind.
Hier sehen Sie alle Attribute, die für das Segmentierungsobjekt des Segmentierungsprofils sichtbar sind. Sie
können auswählen, welche Attribute in der Segmentierung sichtbar sind, wenn Sie ein Modell für dieses Profil
anlegen.
Wenn ein Attribut in einem Segmentierungsmodell verwendet und später auf „Unsichtbar“ gesetzt wird,
geschieht Folgendes:
● Das Attribut erscheint nicht mehr in den Attributgruppen im Attributbaum oder unter der Datenquelle,
aber es wird unter Erforderliche Attribute angezeigt.
● Segmente, die dieses Attribut verwenden, können nicht mehr geändert werden.
SAP Marketing
● Das Attribut kann nicht mehr verwendet werden, um neue Segmente anzulegen.
Wenn ein Baustein als Referenz verwendet wurde und Attribute verwendet, die später auf „Unsichtbar“ gesetzt
werden, geschieht Folgendes:
● Der Baustein kann nicht mehr dereferenziert werden.

● Der Baustein wird aus dem Attributbaum entfernt.
Alle Attribute oder Bausteine, die nicht im Modell verwendet wurden, bevor sie auf „Unsichtbar“ gesetzt
wurden, werden einfach aus dem Attributbaum entfernt.
Da in einigen Segmentierungsprofilen Attribute sichtbar sein können, aber andere nicht, kann ein Baustein, der
solche Attribute verwendet, in einigen Profilen unsichtbar sein. In der App Segmentierungsbausteine ist jedoch
auch eine Prüfung verfügbar, mit der diese Konflikte ermittelt werden können.
Informationen dazu, wie Sie die Sichtbarkeit der Attribute auf Segmentierungsobjektebene festlegen, finden
Sie in Anzeige [Seite 274] unter Segmentierungsobjekte und Attribute [Seite 269].
3.7.3.3 Segmentierungsobjekte und Attribute
Legen Sie Segmentierungsobjekte an und ändern Sie deren Details.
In dieser App können Sie Segmentierungsobjekte anlegen, sowie deren Zugeordnete Datenquellen und die
Attribute ändern, die aus der Datenquelle stammen.
Weitere Informationen finden Sie unter Segmentierungsobjekt [Seite 269], Zugeordnete Datenquelle [Seite
272], Attributgruppen definieren [Seite 287], Sekundäre Unterscheidungsentitäten definieren [Seite 287] und
Vorschauarten zuordnen [Seite 289].
3.7.3.3.1 Segmentierungsobjekt
Wählen Sie ein Segmentierungsobjekt, um die damit verbundenen Datenquellen und Attributgruppen
anzuzeigen.
Weitere Informationen finden Sie unter Zugeordnete Datenquelle [Seite 272] und Attributeinstellungen [Seite
274].
3.7.3.3.1.1 Anlegen von Segmentierungsobjekten
Legen Sie ein Segmentierungsobjekt an, ordnen Sie neue oder vorhandene Datenquellen zu, und erstellen Sie
ein Segmentierungsprofil.
SAP Marketing
Schritt 1: Segmentierungsobjekt anlegen
Wenn Sie ein Segmentierungsobjekt hinzufügen, müssen Sie folgende Informationen eingeben:
● ein technischer Name und eine Beschreibung für das Segmentierungsobjekt

● gegebenenfalls der Name der Nutzerklasse
Eine Nutzerklasse implementiert zusätzliche Geschäftslogik, z.B. die Funktion zum Anlegen einer
Zielgruppe anhand der modellierten Segmente.
● gegebenenfalls der Namen der Nutzerselektionsklasse
Eine Nutzerselektionsklasse passt Filter- und Parameter-Metadaten eines Datenquellenattributs bei
Ermittlung der zugehörigen Segmentanzahl an.
Schritt 2: Schlüssel anlegen
Weitere Informationen zu den einzelnen Schritten finden Sie unter Segmentierungsobjektschlüssel [Seite 271].
Schritt 3: Datenquellen zuordnen
Sie können entweder Neue Datenquelle anlegen oder Vorhandene Datenquelle auswählen wählen.
Wenn Sie eine vorhandene Datenquelle zuordnen möchten, können Sie sie in der Wertehilfe für den Alias der
Datenquelle auswählen.
Wenn Sie für dieses Segmentierungsobjekt eine neue Datenquelle anlegen möchten, definieren Sie einen Alias
der Datenquelle. Der Alias ist eine Abkürzung für den Verweis auf SAP-HANA-Datenquellen. Sie können ihn
verwenden, anstatt die Lokation und den technischen Namen der Datenquelle anzugeben.
Geben Sie dann die Lokation der Datenquelle ein. Da die Geschäftsdaten von SAP HANA bereitgestellt werden,
geben Sie die Lokation und den technischen Namen der Datenquelle als SAP HANA Information Model an.
 Hinweis
Wenn Ihre Datenquellen sensible Informationen enthalten, finden Sie unter Data Protection and Privacy
weitere Maßnahmen, die Sie möglicherweise für die Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften ergreifen
müssen.
Schritt 4: Schlüssel zuordnen
Weitere Informationen zu den einzelnen Schritten finden Sie unter Zuordnung von Schlüsselfeldern [Seite 286].
SAP Marketing
Schritt 5: Segmentierungsprofil anlegen
Weitere Informationen finden Sie unter Anlegen von Segmentierungsprofilen [Seite 264].
 Achtung
Löschen von Segmentierungsobjekten
Beachten Sie vor dem Löschen eines Segmentierungsobjekts, das weiterhin in Ihrem System verwendet
wird, das dies erhebliche Inkonsistenzen verursacht. Sie können nicht mehr mit allen Positionen arbeiten,
die mit dem gelöschten Segmentierungsobjekt verbunden sind.
3.7.3.3.2 Segmentierungsobjektschlüssel
Definieren Sie Schlüsselfelder für die Identifizierung des Segmentierungsobjekts.
Anlegen von Segmentierungsobjektschlüsseln
Sie definieren ein Schlüsselfeld wie folgt:
1. Wählen Sie ein Segmentierungsobjekt aus der Liste der Segmentierungsobjekte aus.
Wählen Sie im Abschnitt Schlüssel die Option +.
Beachten Sie, dass jedes hier angelegte Schlüsselfeld als Attribut in jeder Datenquelle verfügbar sein
muss, die Sie dem Segmentierungsobjekt zugeordnet haben oder zuordnen werden.
2. Geben Sie einen Namen für das Schlüsselfeld ein.
3. Wählen Sie den entsprechenden Datentyp für das Schlüsselfeld aus.
4. Geben Sie gegebenenfalls die Schlüssellänge des Schlüsselfelds ein.
5. Geben Sie gegebenenfalls den semantischen Typ des Schlüsselfelds ein.
6. Wählen Sie das entsprechende Business-Objekt für das Schlüsselfeld aus. Weitere Informationen dazu
finden Sie im Abschnitt zu den Business-Objekten.
7. Optional können Sie eine Beschreibung für den Segmentierungsobjektschlüssel hinzufügen.
Verwendung von Segmentierungsobjektschlüsseln
Mithilfe der Objektschlüsselfelder ordnen Sie Segmentierungsattribute aus den SAP-HANA-Datenquellen und
Business-Objekte zu.
Zuordnen von Segmentierungsattributen

Sie nehmen diese Zuordnung im Attributabschnitt unter Zuordnung von Schlüsselfeldern vor.
 Beispiel
So ist in einem SAP HANA Information Model die SAP-ERP-Kundennummer im Feld <KUNNR> enthalten. In
einem anderen Information Model ist die Nummer im Feld <ERPCUSTNO> enthalten. In der Segmentierung
SAP Marketing
müssen Sie die Felder aufeinander abstimmen, indem Sie ein gemeinsames Schlüsselfeld verwenden.
Stellen Sie zusätzlich sicher, dass die Felder denselben Datentyp aufweisen, z.B. NVARCHAR mit der Länge
10.
Zuordnen von Business-Objekten
Die oben definierten Segmentierungsobjektschlüssel können einem Business-Objekt zugeordnet werden, um

ihren entsprechenden Zweck widerzuspiegeln. Das Standard-Business-Objekt CUAN_INTERACTION_CONTACT
bildet beispielweise den Interaktionskontakt ab. Ein Segmentierungsobjektschlüssel, der dem Business-Objekt
CUAN_INTERACTION_CONTACT zugeordnet ist, spiegelt daher einen Interaktionskontakt wider.
Als Voraussetzung muss die SAP-HANA-Modellierung des entsprechenden Feldes für den
Segmentierungsobjektschlüssel dem Interaktionskontakt zugeordnet werden.
Möglicherweise ist es notwendig, dass ein Interaktionskontakt innerhalb des Segmentierungsobjektschlüssels

vorhanden ist, damit Folgeaktionen zur Verfügung stehen:
Diese Zuordnungsinformationen dienen dazu, die entsprechende Zielgruppe darauf hinzuweisen, dass ihre
Zielgruppen-Mitgliederschlüssel zumindest den Interaktionskontakt als Information enthalten. Dies ist eine
Voraussetzung, um die Kampagnendurchführung für die Zielgruppe zu ermöglichen.
Wenn dem Business-Objekt CUAN_INTERACTION_CONTACT kein Schlüssel zugeordnet ist, können die aus
diesem Segmentierungsobjekt angelegten Zielgruppen in der Kampagnenausführung nicht verwendet werden.
Zuordnung von Schlüsselfeldern [Seite 286]
3.7.3.3.3 Zugeordnete Datenquelle
Markieren Sie die Standard-Datenquelle, und legen Sie eine Reihenfolge fest.
Standard
Wenn ein Segmentierungsobjekt ohne entsprechendes bzw. ohne zugeordnetes Segmentierungsprofil

angezeigt wird, fungiert die Standard-Datenquelle als Basisdatenquelle.
Das System prüft nicht, ob Sie eine Datenquelle mit noch unvollständiger Schlüsselzuordnung markiert haben.
SAP Marketing
Reihenfolge
Wenn Sie mehr als eine Datenquelle definieren, geben Sie eine Reihenfolgennummer ein. Mit der Nummer wird
die Position der Datenquelle als Attributgruppe auf der Segmentierungs-Benutzungsoberfläche definiert. Nur
Attribute, die keiner anderen Attributgruppe zugeordnet sind, werden mit ihrer Datenquelle angezeigt.
Synchronisieren
Synchronisieren Sie alle zugeordneten Datenquellen, nachdem Sie sie geändert haben. Dadurch wird
sichergestellt, dass die Datenquelle und die zugehörigen Metadaten in der Segmentierungskonfiguration
übereinstimmen.
Falls keine Übereinstimmung vorliegt, erhalten Sie eine detaillierte Liste der Änderungen.
Wählen Sie Synchronisieren, um die Metadaten gemäß den aufgeführten Änderungen zu aktualisieren.
Attribute
Wählen Sie eine der Datenquellen aus, um zur Liste der Attribute zu wechseln. Weitere Informationen finden
Sie unter Attributeinstellungen [Seite 274].
3.7.3.3.3.1 Datenquellen zuordnen
Fügen Sie Datenquellen zu vorhandenen Segmentierungsobjekten hinzu.
Schritt 1: Datenquellen zuordnen
Sie können entweder Neue Datenquelle anlegen oder Vorhandene Datenquelle auswählen wählen.
Wenn Sie eine vorhandene Datenquelle zuordnen möchten, können Sie sie in der Wertehilfe für den Alias der
Datenquelle auswählen.
Wenn Sie für dieses Segmentierungsobjekt eine neue Datenquelle anlegen möchten, definieren Sie einen Alias
der Datenquelle. Der Alias ist eine Abkürzung für den Verweis auf SAP-HANA-Datenquellen. Sie können ihn
verwenden, anstatt die Lokation und den technischen Namen der Datenquelle anzugeben.
Geben Sie dann die Lokation der Datenquelle ein. Da die Geschäftsdaten von SAP HANA bereitgestellt werden,
müssen Sie die Lokation und den technischen Namen der Datenquelle als SAP HANA Information Model
angeben.
SAP Marketing
 Hinweis
müssen.
Schritt 2: Schlüssel zuordnen
Weitere Informationen zu den einzelnen Schritten finden Sie unter Zuordnung von Schlüsselfeldern [Seite 286].
 Achtung
Löschen von zugeordneten Datenquellen
Beachten Sie, dass das Löschen einer Datenquelle, die weiterhin in Ihrem System verwendet wird, zu
erheblichen Inkonsistenzen führt. Sie können nicht mehr mit alle Positionen arbeiten, die mit der
gelöschten Datenquelle verbunden sind.
3.7.3.3.3.2 Attributeinstellungen
Weitere Informationen zu den Attributdetails, die Sie bearbeiten können, und zu den möglichen Einstellungen
finden Sie in den Unterabschnitten.
Anzeige [Seite 274]

Semantik [Seite 277]
Datenquellen für Werte [Seite 281]
Aggregationsart [Seite 283]
Vorschauarten zuordnen [Seite 283]
Dimensionen [Seite 283]
Vorschau für Intervallbreiten [Seite 284]
3.7.3.3.3.2.1 Anzeige
SAP Marketing
Sichtbar als Attribut
Nehmen Sie diese Einstellung vor, um das Attribut in der Attributliste der Segmentierung verfügbar zu machen.
 Beispiel
Wenn Sie ein Attribut nur als Kennzahldimension bereitstellen möchten, können Sie festlegen, dass es
unsichtbar ist. Wählen Sie in diesem Fall Sichtbar als Dimension für das Attribut. Wählen Sie sowohl
Sichtbar als Dimension als auch Sichtbar als Attribut, wenn Sie das Attribut als Kennzahldimension und als
Attribut zur Verfügung stellen möchten.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Attributsichtbarkeit für bestimmte Segmentierungsprofile
einzuschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Attributsichtbarkeit [Seite 268].
Attributgruppe
Geben Sie die Attributgruppe an, in der das Attribut in der Segmentierung angezeigt werden soll.
Die Standardattributgruppe ist die Datenquelle. Wenn Sie ein Attribut einer Attributgruppe zuordnen, wird das
Attribut nicht mehr in seiner Standardgruppe angezeigt.
Beachten Sie, dass Attributgruppen oberhalb der Gruppen platziert werden, die von den Datenquellen ermittelt
wurden, die Sie zur Segmentierung verwenden.
Attributposition
Geben Sie die Position eines Segmentierungsattributs in der Attributgruppe an, die in der
Segementierungsanwendung angezeigt wird.
Die Standardposition wird durch die Reihenfolge (der dargestellten Attribute) in der Datenquelle oder durch die
Attributgruppe, die Sie dem Attribut zuordnen, ermittelt.
Bei Attributen mit der gleichen Positionsnummer ist die innere Reihenfolge nicht festgelegt. Attribute ohne
Positionsnummer werden an den Anfang sortiert.
Verfügbar in Export
Gibt an, ob das Attribut in Apps verfügbar ist, in denen Attribute in den zugehörigen Exportfunktionen
einbezogen werden. Die Standardeinstellung des Kennzeichens ist für alle Attribute Unsichtbar. Setzen Sie das
Kennzeichen für die gewünschten Attribute auf Sichtbar, um sie zur Verwendung in den entsprechenden Apps
zu aktivieren.
SAP Marketing
Sichtbar als Kennzahldimension
Wählen Sie diese Option, um das Attribut als Kennzahldimension in der Anwendung verfügbar zu machen.
Unter "Segmentierung" werden Kennzahldimensionen und Kennzahlparameter zusammen als

Kennzahlbedingungen angezeigt.
Standardeinstellung: Die Option wird automatisch aktiviert, wenn die zugrunde liegende Datenquelle
mindestens eine Kennzahl enthält.
 Hinweis
Die Kennzahl und die Kennzahldimensionen müssen sich in der gleichen Datenquelle befinden (und daher
im gleichen Datenquelle-Alias).
Wenn Sie Kennzahldimensionen vererben möchten, müssen Sie diese auf "Sichtbar" setzen. Weitere
Informationen finden Sie unter Verwendung von Bedingungen für Kennzahlen [Seite 257].
Obligatorische Kennzahldimension
Sie können für die Merkmale, die als Kennzahldimensionen definiert sind, Folgendes festlegen: Nicht
obligatorisch, Wird vorgeschlagen oder Obligatorisch.
● Nicht obligatorisch Kennzahldimensionen werden standardmäßig auf Nicht obligatorisch gesetzt. Folglich
werden Kennzahldimensionen nicht auf der Segmentierungs-Benutzungsoberfläche angezeigt. Der
Benutzer kann trotzdem eine Kennzahldimension auswählen.
● Wird vorgeschlagen Die Kennzahldimension wird auf der Benutzungsoberfläche vorgeschlagen. Der
Benutzer muss jedoch keinen Wert für die Dimension angeben, und die Dimension kann gelöscht werden.
● Obligatorisch Die Kennzahldimension wird auf der Benutzungsoberfläche vorgeschlagen. Der Benutzer
muss einen Wert für die Dimension angeben, und die Dimension kann nicht gelöscht werden.
Abhängigkeiten
Beachten Sie, dass Dimensionen und Eingabeparameter auf der Benutzungsoberfläche als Bedingungen
angezeigt werden.
Die Option, Kennzahldimensionen auf "Obligatorisch" zu setzen, ist nur für Datenquellenmerkmale aktiviert,
die Sichtbar als Dimension sind.
Filterung in der Wertehilfe
Wählen Sie aus, welche Werte dem Benutzer in der Wertehilfe zur Verfügung stehen.
● Nur ungefiltert
Der Benutzer kann aus einer Liste sämtlicher Werte auswählen, die Bestandteil der Datenquelle sind.
Beispielsweise kann der Benutzer Jeans als Interessengebiet aussuchen, auch wenn das übergeordneten
Segment des Segmentierungsmodells keinen Kontakt enthält, dem Jeans zugeordnet ist. Stattdessen ist
allen Kontakten Accessoires oder Schuhe als Interessengebiet zugeordnet. Der Benutzer kann das
Interessengebiet Jeans aus einem der folgenden beiden Gründe auswählen:
SAP Marketing
○ Es ist Teil der Grundgesamtheit, der obersten Segmentierung der Segmentierungsstruktur.
○ Es ist Teil der Datenquelle für Werte und Verwendung für ungefilterte Wertehilfe ist ausgewählt. Weitere
Informationen zu dieser Einstellung finden Sie unter Datenquellen für Werte [Seite 281].
● Nur gefiltert
Der Benutzer kann aus einer Liste auswählen, die auf die Werte beschränkt ist, die Bestandteil des
übergeordneten Segments sind.
In diesem Fall kann der Benutzer nur Accessoires oder Schuhe aus der Wertehilfe auswählen, da den
Kontakten im übergeordneten Segment nur diese beiden Elemente zugeordnet sind.
● Gefiltert und ungefiltert
Der Benutzer kann auswählen, ob er gefilterte oder ungefilterte Werte anzeigen möchte.
3.7.3.3.3.2.2 Semantik
Art der Semantik
Wählen Sie bei Bedarf eine Art der Semantik aus, um den Datentyp, der aus der Datenquelle stammt,
anzupassen. Sie wählen z.B. die Art der Semantik "Datum und Uhrzeit" für Attribute aus, die Datum und die
Uhrzeit enthalten, obwohl der Datentyp der Datenquelle nicht SECONDDATE ist.
Wenn der Datentyp des Attributs das Speichern der Semantikart zulässt, können Sie eine der folgenden
Optionen wählen:
● Datum
Diese Art der Semantik erfordert ein Attribut mit dem Datentyp DATE, einen numerischen Typ mit
mindestens 8 Ziffern oder einen Zeichendatentyp mit mindestens 8 Zeichen.
Beachten Sie, dass der Attributfeldinhalt in der Datenbank Datumsangaben in folgendem SAP-
Datumsformat enthalten muss: JJJJMMTT, es sei denn, Sie verwenden den Datentyp DATE.
● Datum und Uhrzeit

Diese Art der Semantik erfordert ein Attribut mit dem Datentyp SECONDDATE, einen numerischen Typ mit
mindestens 14 Ziffern oder einen Zeichendatentyp mit mindestens 14 Zeichen.
Beachten Sie, dass das Attributfeld in der Datenbank dem Muster JJJJMMTThhmmss folgen muss, es sei
denn, Sie verwenden den Datentyp SECONDDATE.
Dieser Typ unterstützt keine Millisekunden. Beachten Sie, dass die Freitextsuche für Attribute der
Semantikart "Datum und Uhrzeit" nicht unterstützt wird. Für diese Attribute wird das Suchfeld in der
Vorschau ausgeblendet.
● Zeit
Diese Art der Semantik erfordert ein Attribut mit dem Datentyp TIME oder einen Zeichendatentyp mit
mindestens 6 Zeichen.
Beachten Sie, dass das Attributfeld in der Datenbank dem Muster hhmmss folgen muss, es sei denn, Sie
verwenden den Datentyp TIME.
● Geolokation
Wenn eine Geolokation über den SQL-Datentyp ST_GEOMETRY (oder ST_POINT als Subtyp) definiert wird,
legt das System automatisch die Semantikart "Geografischer Punkt" fest. Diese Art der Semantik kann
anschließend nicht geändert werden.
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Wird die Geolokation jedoch über zwei numerische Attribute definiert, die für einen Längengrad und einen
Breitengrad stehen, sind die auszuwählenden Semantikarten "Geografischer Punkt" und "Geografischer
Punkt ohne (0,0)". In diesem Fall muss das Attribut für den Längengrad als sichtbar eingestellt werden und
die Semantikart "Geografischer Punkt" aufweisen. Das Attribut für den Breitengrad muss im
Längengradattribut als Abhängiges Attribut angegeben werden.
Hintergrund:
Die Koordinate (0,0) kann die initialen Werte eines numerischen Feldes oder eine tatsächliche Geolokation
mit Längengrad = 0 und Breitengrad = 0 darstellen. Die Semantikarten ermöglichen Ihnen, das
Systemverhalten auf der Grundlage Ihrer aktuellen Datenbasis zu steuern:
○ Verwenden Sie die Semantikart "Geografischer Punkt", wenn Geolokationen mit der Koordinate (0,0)
reale geografische Punkte darstellen. Sie werden dann bei der Durchführung der Geo-Segmentierung
berücksichtigt.
○ Verwenden Sie die Semantikart "Geografischer Punkt ohne (0,0)", wenn Geolokationen mit der
Koordinate (0,0) initiale Werte darstellen. Sie werden dann bei der Durchführung der Geo-
Segmentierung ausgelassen.
● Alphanumerisch
Attribute mit der Semantikart "Alphanumerisch" behandeln automatisch die Konvertierung der führenden
Null.
Die Art der Semantik besteht aus einem CHAR-Feld mit mehr als 0 Zeichen.
● GUID
"GUID" ist eine technische Einstellung, welche die Anzeige von Binärdaten in der konfigurierbaren
Mitgliederliste steuert. Wenn die Standarddarstellung einer GUID erforderlich ist, legen Sie die Semantikart
"GUID" fest. Ist jedoch eine Base64-Darstellung erforderlich, legen Sie die Art der Semantik nicht fest. Die
GUID besteht aus einem binären NUM-Feld mit 16 Ziffern oder einem CHAR-Feld mit 32 Zeichen.
Hintergrund: GUIDs können die Standarddarstellung (z.B. "F81D4FAE-7DEC-11D0-A765-00A0C91E6BF6")
oder eine Base64-Darstellung (z.B. "bq6LS5KTHtW90AJreDFmAg==") aufweisen. Abhängig von der
Verwendung der Attribute, z.B. als URL-Parameter, ist eine der beiden Darstellungen erforderlich.
Abhängigkeiten
Die Art der Semantik legt fest, welches Dialogfenster der Segmentierung angezeigt wird. Das Dialogfenster
definiert, wie der Benutzer Werte eingeben kann und wie diese bei der Segmentierung validiert werden. Mit der
Semantikart wird auch bestimmt, welche Vorschauarten zugeordnet und in der Segmentierungsanwendung
angezeigt werden können. Wenn eine Vorschauart konfiguriert ist, die nicht zu der konfigurierten Semantikart
passt, wird sie nicht in der Anwendung angezeigt.
Bezeichner für Attributwert
Sie können wählen, wie ein Attribut und dessen Codes und Beschreibungen auf der Benutzungsoberfläche der
Anwendung "Segmentierung" angezeigt werden. Diese Einstellung ist nur relevant für Merkmale, nicht für
Kennzahlen.
Wählen Sie eine dieser Optionen:
● Standard
● Wenn das Merkmal über eine Bezeichnungsspalte verfügt, zeigt die Segmentierungs-
Benutzungsoberfläche Attributcodes und -beschreibungen in der Vorschau und der Wertehilfe separat an.
Segmentbezeichner und Segmentnamen für dieses Attribut werden jedoch nur mit Attributcodes
generiert.
SAP Marketing
● Wenn das Merkmal über keine Bezeichnungsspalte verfügt, zeigt die Segmentierungs-
Benutzungsoberfläche Attributcodes nur in der Vorschau und der Wertehilfe an. Segmentbezeichner und
Segmentnamen werden mit Attributcodes generiert.
Die folgenden Optionen sind nur für Merkmale möglich, die über eine Bezeichnungsspalte verfügen:
● Code und Beschreibung oder Beschreibung und Code

Die Segmentierungs-Benutzungsoberfläche zeigt Attributcodes und -beschreibungen in der Vorschau und
der Wertehilfe separat an. Außerdem werden Segmentbezeichner und Segmentnamen mit Attributcodes
und -beschreibungen generiert. Beim Anlegen von Segmenten interpretiert das System die
Benutzereingabe als Code für Code und Beschreibung. Bei Beschreibung und Code interpretiert das
System die Benutzereingabe als Beschreibung.
● Code
Die Segmentierungs-Benutzungsoberfläche zeigt Attributcodes nur in der Vorschau und der Wertehilfe an.
Segmentbezeichner und Segmentnamen werden ebenfalls nur mit Attributcodes generiert.
● Beschreibung
Die Segmentierungs-Benutzungsoberfläche zeigt Attributcodes nur in der Vorschau und der Wertehilfe an.
Beim Anlegen von Segmenten interpretiert das System die Benutzereingabe als Beschreibung.
Abhängigkeiten:
● Ihre Einstellungen steuern nur, was auf der Benutzungsoberfläche angezeigt wird. SQL wird immer
basierend auf Codes generiert.
● Diese Eigenschaft kann nur für Attribute vom Attributtyp Merkmal, die über eine Bezeichnungsspalte
verfügen, vom Standard abweichen. Die Bezeichnungsspalte leitet die Beschreibung für den Code ab.
● Im Falle hierarchischer Attribute gibt es keine zuverlässige Unterstützung für die Ermittlung der richtigen
Beschreibungen. In einigen Fällen, z.B. bei Land und Region oder VKORG und VTWEG, wird die
Beschreibung für das abhängige Attribut (Region oder VTWEG) unter Umständen nicht richtig abgeleitet.
● Beim Hochladen der Datei werden nur Codes akzeptiert. Stellen Sie sicher, dass Ihre hochgeladene Datei
nur Codes und keine Beschreibungen enthält.
Beachten Sie beim Festlegen von Beschreibung oder Beschreibung und Code Folgendes:
● Stellen Sie sicher, dass die Beschreibungen eindeutig sind. Das System unterstützt nur eindeutige
Beschreibungen. Verwenden Sie dieselbe Beschreibung nicht für mehr als einen Code. Verwenden Sie
keine Codes, die mehrere Beschreibungen haben.
● Wenn Sie zu einer Option wechseln, die sowohl Code als auch Beschreibung enthält, stellen Sie sicher, dass
die Werte von Code und Beschreibung keine Klammern enthalten.
● Zulässig sind nur die Vergleichsoperatoren gleich und ungleich. Wenn im System Segmente mit
Vergleichsoperatoren vorhanden sind, die nicht "gleich" oder "ungleich" lauten, und Sie anschließend zu
"Beschreibung" wechseln, ist das Segmentierungsmodell weiterhin konsistent und kann für Zielgruppen,
Kampagnendurchführungen und Ähnliches verwendet werden. Das einzelne betroffene Segment kann
jedoch nicht mehr über die Benutzungsoberfläche bearbeitet werden. Es kann entweder unverändert
bleiben oder gelöscht werden.
● Das Anlegen eines Segments ist nur möglich, wenn die ausgewählte Beschreibung über einen Code (in der
Datenbank) verfügt.
Systemperformance
● Da das System keine sprachabhängigen Beschreibungen als Teil der Segmente persistiert, müssen die
Beschreibungen mithilfe der vorhandenen SAP-HANA-Views dynamisch abgeleitet werden, sobald ein
Segmentierungsmodell geöffnet oder geändert wird. Dies kann zu Performanceproblemen führen. Um
dieses Problem zu verringern, steht Ihnen eine zusätzliche Option für die Bereitstellung speziell auf diesen
SAP Marketing
Anwendungsfall zugeschnittener SAP-HANA-Views zur Verfügung. Diese SAP-HANA-Views stellen
Beschreibungen für einen bestimmten Code für ein spezifisches Attribut bereit.
Weitere Informationen finden Sie unter Datenquellen für Werte [Seite 281].
Groß-/ Kleinschreibung
Bezüglich der Groß und Kleinschreibung haben Sie die folgenden vier Optionen:
● Abhängig vom Vergleichsoperator

Dies ist die Standardeinstellung. Wenn diese Einstellung ausgewählt ist, hängt die Berücksichtigung der
Groß- und Kleinschreibung vollständig vom gewählten Vergleichsoperator ab. Bei den Operatoren enthält
Muster und enthält nicht Muster wird die Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt, bei allen anderen
Operatoren wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
● Groß-/Kleinschreibung nicht beachten
● Nur Großschreibung
● Nur Kleinschreibung
In manchen Situationen ist es sinnvoll, die Berücksichtigung der Groß- und Kleinschreibung zu ändern.
Wenn Sie beispielsweise nach Geschlechtercode filtern möchten und Sie wissen, dass die Großschreibung der
Daten inkonsistent ist, können Sie die Berücksichtigung von Groß- und Kleinschreibung für Geschlechtercodes
auf Groß-/Kleinschreibung nicht beachten setzen. Dies bedeutet, dass bei der Auswahl der Beschreibung und
des Codes "Weiblich (FE)" das Segment nicht nur "Weiblich (FE)" enthält, sondern auch "Weiblich (fe)",
"Weiblich (Fe)" und "Weiblich (fE)".
Verwenden Sie Groß-/Kleinschreibung nicht beachten nur, wenn die Groß- und Kleinschreibung bei den Codes
wirklich keine Auswirkungen hat. Beispielsweise sollten Sie für ein Sprachattribut, bei dem der Code "A" für
Arabisch, aber "a" für Afrikaans steht, nicht das Kennzeichen Groß-/Kleinschreibung nicht beachten setzen. Bei
E-Mail-Adressen andererseits spielt die Groß- und Kleinschreibung keine Rolle. Das heißt, dass Sie beim
Umgang mit E-Mail-Adressen das Kennzeichen Groß-/Kleinschreibung nicht beachten setzen können.
Für die Option Groß-/Kleinschreibung nicht beachten ist zusätzliche Performance erforderlich. Um alle Einträge
unabhängig von der Groß- und Kleinschreibung zu prüfen, wandelt das System die Daten in die gleiche
Schreibweise um. Wenn Sie jedoch wissen, dass Ihre Daten beispielsweise nur Einträge in Großbuchstaben
enthalten, können Sie bei der Selektion mit den Vergleichsoperatoren enthält Muster oder enthält nicht Muster
die Performance verbessern, indem Sie die Berücksichtigung der Groß- und Kleinschreibung von
Geschlechtercodes auf Nur Großschreibung setzen. In diesem Fall ist keine Umwandlung erforderlich und das
System prüft nur die Einträge in Großbuchstaben. Wählt der Benutzer die falsche Schreibweise, z.B. "Männlich
(Ma)", wird der Eintrag automatisch vom System in "Männlich (MA)" geändert, damit nur die Einträge in
Großbuchstaben geprüft werden. Wenn die Daten jedoch Einträge mit gemischter Groß- und Kleinschreibung
enthalten, werden Einträge in Kleinbuchstaben (bzw. in Großbuchstaben bei Auswahl der entsprechenden
Option) übergangen. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie sicher sind, dass die Daten konsistent sind.
Die Einstellungen zur Beachtung der Groß-/Kleinschreibung eines Attributs gelten auch für die Operation
Enthalten in Datei.
 Hinweis
Wenn Sie eine Datei mit Filterwerten hochladen, gelten die aktuellen Attributeinstellungen und das
Dateiinput wird entsprechend normalisiert. Wenn Sie die Einstellungen zur Beachtung der Groß-/
Kleinschreibung für das Attribut später ändern, können Sie unterschiedliche Segmentierungsergebnisse
SAP Marketing
erhalten. Die neuen Einstellungen zur Beachtung der Groß-/Kleinschreibung beeinflussen nicht die
Filterwerte, die Sie vor der Änderung hochgeladen haben.
3.7.3.3.3.2.3 Datenquellen für Werte
Definieren Sie, ob und wie Sie die Datenquelle für Werte verwenden möchten.
Verwendung für Code und Beschreibung
Definieren Sie, wie das System Daten aus der Datenquelle für Werte auf der Benutzungsoberfläche der
Anwendung "Segmentierung" verwenden soll. Diese Einstellung ist nur für Attribute des Attributtyps
"Merkmal" relevant.
Bei Bedarf sollten Sie sich auch mit der Dokumentation für Bezeichner für Attributwert unter Semantik [Seite
277] vertraut machen, bevor Sie Ihre Einstellungen vornehmen. Diese Customizing-Schritte sind eng
miteinander verknüpft.
Im Dropdown-Menü Bezeichner für Attributwert können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
● Keine
Dies ist die Standardeinstellung. Das System verwendet keine Daten aus der Datenquelle für Werte, auch
dann nicht, wenn Werte eingegeben werden.
● Code/Beschreibung
Wenn der Wert für Code-/Beschreibungstyp mit dem Wert für Code und Beschreibung, Beschreibung und
Code oder Beschreibung übereinstimmt, ruft das System die Beschreibung der Segmentfiltercodes ab.
Diese Beschreibung wird anschließend auf der Benutzungsoberfläche der Segmentierungsanwendung
angezeigt.
Standardmäßig ruft das System diese Beschreibungen aus der Segmentierungsobjekt-Datenquelle des
entsprechenden Attributs ab. Es gibt jedoch Fälle, in denen die Beschreibungen der Segmentfiltercodes
eindeutig sind und in einer nicht-hierarchischen Weise funktionieren, z.B. bei einer GUID, die auf eine
geeignete sprachabhängige oder sprachunabhängige Beschreibung verweist. Wenn das Abrufen dieser
Beschreibungen aus der Segmentierungsobjekt-Datenquelle zu lange dauert oder zu viele
Systemressourcen beansprucht, kann ein maßgeschneiderter SAP-HANA-View modelliert und eingesetzt
werden. Dieser dient dann als Datenquelle für Werte für das Attribut. Wenn ein solcher SAP-HANA-View
vorhanden ist, verwendet ihn das System zum Abrufen der Beschreibungen (statt der
Segmentierungsobjekt-Datenquelle).
 Hinweis
● Sie können diese Einstellung Verwendung für Code und Beschreibung wählen, auch wenn der
entsprechende Code/Beschreibungstyp nicht mit dem Wert für Code und Beschreibung oder
Beschreibung übereinstimmt.
SAP Marketing
Verwendung für ungefilterte Wertehilfe
Wählen Sie diese Einstellung, wenn Sie die Werte aus der Datenquelle für Werte in der ungefilterten
Wertehilfeliste auf der Benutzungsoberfläche anzeigen möchten.
 Hinweis
In dieser ungefilterten Wertehilfeliste werden Werte aus der Datenquelle, aus der das Attribut stammt,
nicht angezeigt.
Die folgenden drei Einträge für Datenquellen-Alias, Attribut, das den Code bereitstellt und Attribut, das die
Beschreibung bereitstellt sind davon abhängig, ob das Attribut eine Beschreibung hat:
● Wenn Ihr Attribut eine Beschreibung hat und Sie die Einstellung Verwendung für ungefilterte Wertehilfe
definiert haben, nehmen Sie alle drei Einträge vor.
● Wenn Ihr Attribut eine Beschreibung hat und Sie die Einstellung Verwendung für Code und Beschreibung
definiert haben, nehmen Sie alle drei Einträge vor.
● Wenn Ihr Attribut keine Beschreibung hat und Sie die Einstellung Verwendung für ungefilterte Wertehilfe
definiert haben, nehmen Sie nur die Einträge für Datenquellen-Alias und Attribut, das den Code bereitstellt
vor.
● Sie können die Einstellung Verwendung für Code und Beschreibung nicht definieren, wenn Ihr Attribut keine
Beschreibung besitzt.
Datenquellen-Alias
Wählen Sie den Datenquellen-Alias aus, der auf die Datenquelle verweist, die sie für die Einstellungen in diesem
Abschnitt verwenden möchten.
Attribut, das den Code bereitstellt
Name eines Attributs in der Datenquelle, die als Herkunft für den Code dient.
Verwenden Sie die Eingabehilfe, um das Attribut auszuwählen, das Sie zuordnen möchten.
 Hinweis
Der Datentyp dieses Attributs muss mit dem Datentyp des entsprechenden Merkmals übereinstimmen.
Attribut, das die Beschreibung bereitstellt
Name eines Attributs in der Datenquelle, die als Herkunft für die Beschreibung dient.
Verwenden Sie die Eingabehilfe, um das Attribut auszuwählen, das Sie zuordnen möchten.
SAP Marketing
 Hinweis
Dieses Attribut muss den Datentyp Zeichen haben.
3.7.3.3.3.2.4 Aggregationsart
So werden Kennzahlwerte aggregiert.
Die Aggregationsart legt fest, wie der Schwellenwert der Kennzahl behandelt wird.
Die folgenden Arten für den Schwellenwertvergleich sind möglich.
● Summe (Werte werden aufsummiert)

● Minimum (Mindestwert wird verwendet)
● Maximum (Höchstwert wird verwendet)
● Anzahl (Werte werden gezählt)
3.7.3.3.3.2.5 Vorschauarten zuordnen
Ordnen Sie Vorschauarten für Attribute in der Segmentierung zu.
Sie verwenden Attributvorschauen, um Werte zu prüfen und auszuwählen und den Filter für das nächste
Segment zu definieren.
Es ist auch möglich, einen Standard zu definieren. Setzen Sie dazu ein Sternchen in der Standardspalte oder
löschen Sie eine Zuordnung der Vorschauart. Sie können allerdings nur Vorschauarten löschen, die nicht als
Standard gesetzt sind.
3.7.3.3.3.2.6 Dimensionen
Definieren Sie Dimensionseinstellungen für die Kennzahl, die Sie ausgewählt haben.
Dimensionseinstellungen für Kennzahl aktiv
Wenn Sie die Dimensionseinstellungen für die ausgewählte Kennzahl aktivieren, können Sie festlegen, welche
Dimensionen für diese Kennzahl sichtbar und obligatorisch sind.
Wenn Sie die Dimensionseinstellungen für die ausgewählte Kennzahl nicht aktivieren, sind die
Dimensionseinstellungen, die Sie hier definiert haben, inaktiv.
Stattdessen werden die Kennzahldimensionen und ihre Einstellungen entsprechend den Einstellungen
definiert, die Sie für die einzelnen Merkmale vorgenommen haben. Diese Einstellungen legen Sie unter
Datenquelle im Abschnitt Anzeigen des entsprechenden Attributs fest.
SAP Marketing
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige [Seite 274].
Wenn eine Dimension sichtbar und obligatorisch ist und bereits als Kennzahlbedingung für ein Segment in
einem Segmentierungsmodell oder Baustein verwendet wird, dann bleibt die Dimension wie sie ist.
Sichtbar als Kennzahldimension
Wählen Sie Sichtbar als Dimension, um das Attribut als Kennzahlbedingung in der Anwendung verfügbar zu
machen.
Obligatorische Kennzahldimensionen
Diese Option ist nur für Merkmale aktiviert, die auf Sichtbar als Dimension gesetzt sind.
 Hinweis
Die Einstellungen gelten nur für die ausgewählte Kennzahl. Für andere Kennzahlen in Ihrer Datenquelle
können Sie Dimensionen separat definieren.
Sie definieren eine der folgenden Einstellungen für Merkmale, die als Kennzahldimension definiert sind:
● Nicht obligatorisch
Dies ist die Standardeinstellung. Damit wird die Dimension nicht als Bedingung für die Kennzahl in der
Segmentierung vorgeschlagen. Der Benutzer kann sie jedoch als Dimension für die Kennzahl auswählen.
● Wird vorgeschlagen
Die Kennzahldimension wird auf der Benutzungsoberfläche vorgeschlagen. Der Benutzer muss jedoch
keinen Wert für die Dimension angeben. Stattdessen kann der Benutzer die Kennzahldimension auch
löschen.
● Obligatorisch
Die Kennzahldimension wird auf der Benutzungsoberfläche vorgeschlagen. Der Benutzer muss einen Wert
für die Dimension angeben. Somit kann der Benutzer die Kennzahldimension nicht löschen.
3.7.3.3.3.2.7 Vorschau für Intervallbreiten
Konfigurieren Sie die Anzeige der Werte einer Kennzahl in der Histogrammvorschau.
Art der Intervallbreite
Standardmäßig sind die Intervallbreiten Gleichmäßig verteilt. Folglich verteilt das Histogramm normalerweise
die Kennzahlenwerte auf 10 gleich große Intervallbreiten dort, wo das System die Randwerte der 10
Intervallbreiten berechnet.
SAP Marketing
Wählen Sie Kundendefiniert, um die Definition der benutzerdefinierten Intervallbreiten zu aktivieren. In diesem
Fall berechnet das System nicht die Randwerte der Intervallbreiten, sondern verwendet die hier definierten
Werte.
Intervallgrenztyp
Die Einstellung gilt für alle Arten von Intervallbreiten. Sie betrifft alle Intervallbreiten für die aktuelle Verteilung
der Kennzahlenwerte.
Definieren Sie, ob die Untergrenze einer Intervallbreite offen und die Obergrenze geschlossen sein soll oder
umgekehrt.
● Wählen Sie Intervall mit offener Unter- und geschlossener Obergrenze; (X, Y], um eine offene Unter- und
eine geschlossene Obergrenze für die Intervallbreite bereitzustellen. Diese Option ist vorausgewählt.
● Wählen Sie Intervall mit geschlossener Unter- und offener Obergrenze; [X, Y), um eine geschlossene Unter-
und eine offene Obergrenze für die Intervallbreite bereitzustellen.
 Beispiel
Sie definieren die drei Randwerte -10, 0 und +10, und es gelten die folgenden Kennzahlwerte:
-15, -11, -10, -8, -4, -1, 0, 0, 0, +1, +3, +6, +7, +10, +10, +12
Die drei Randwerte erstrecken sich über zwei Intervallbreiten. In Abhängigkeit von dieser Einstellung sind
die folgenden Werteverteilungen möglich:
● Intervall mit offener Unter- und geschlossener Obergrenze; (X, Y]:
Die resultierenden Intervallbreiten sind (-10, 0] und (0, +10]. Sie enthalten die folgenden Werte:
● (-10, 0]: -8, -4, -1, 0, 0, 0

Die Anzahl ist 6.
● (0, +10]: +1, +3, +6, +7, +10, +10
Die Anzahl ist 6.
● Intervall mit geschlossener Unter- und offener Obergrenze; [X, Y):
Die resultierenden Intervallbreiten sind [-10, 0) und [0, +10). Sie enthalten die folgenden Werte:
● [-10, 0): -10, -8, -4, -1

Die Anzahl ist 4.
● [0, +10): 0, 0, 0, +1, +3, +6, +7
Die Anzahl ist 7.
Oberstes Intervall und Unterstes Intervall
Diese Einstellung ist nur für benutzerdefinierte Intervallbreiten relevant.
Wenn Sie Unterstes Intervall mit nach unten offener Grenze hinzufügen festlegen, generiert das System eine
zusätzliche unterste Intervallbreite zwischen minus unendlich und dem untersten eingegebenen Randwert.
Wenn Sie zusätzlich Intervall mit offener Unter- und geschlossener Obergrenze; (X, Y]: festlegen, kann die
Untergrenze des generierten untersten Intervalls nicht geöffnet werden.
SAP Marketing
Wenn Sie Oberstes Intervall mit nach oben offener Grenze hinzufügen festlegen, generiert das System eine
zusätzliche oberste Intervallbreite zwischen dem höchsten eingegebenen Randwert und plus unendlich. Wenn
Sie zusätzlich Intervall mit geschlossener Unter- und offener Obergrenze; [X, Y) festlegen, kann die Obergrenze
des generierten obersten Intervalls nicht geöffnet werden.
Im obigen Beispiel würden sich die Werte wie folgt ändern:
 Beispiel
Sie definieren die drei Randwerte -10, 0 und +10, und es gelten die folgenden Kennzahlwerte:
-15, -11, -10, -8, -4, -1, 0, 0, 0, +1, +3, +6, +7, +10, +10, +12
Die drei Randwerte erstrecken sich über zwei Intervallbreiten. In Abhängigkeit von dieser Einstellung sind
die folgenden Werteverteilungen möglich:
● Intervall mit offener Unter- und geschlossener Obergrenze; (X, Y] und Unterstes Intervall mit nach
unten offener Grenze hinzufügen:
● Die resultierenden Intervallbreiten sind (- unendlich, 10], (-10, 0] und (0, +10]. Sie enthalten die
folgenden Werte:
● ○ (- unendlich, -10]: -15, -11, -10
Die Anzahl ist 3.
○ (-10, 0]: -8, -4, -1, 0, 0, 0
Die Anzahl ist 6.
○ (0, +10]: +1, +3, +6, +7, +10, +10
Die Anzahl ist 6.
● Intervall mit geschlossener Unter- und offener Obergrenze; [X, Y) und Oberstes Intervall mit nach oben
offener Grenze hinzufügen:
Die resultierenden Intervallbreiten sind [-10, 0), [0, +10) und [+10, + unendlich). Sie enthalten die folgenden
Werte:
● [-10, 0): -10, -8, -4, -1

Die Anzahl ist 4.
● [0, +10): 0, 0, 0, +1, +3, +6, +7
Die Anzahl ist 7.
● [+10, + unendlich): +10, +10, +12
Die Anzahl ist 3.
3.7.3.3.3.3 Zuordnung von Schlüsselfeldern
Segmentierungsobjektschlüssel den entsprechenden Attributen der Datenquelle zuordnen.
Segmentierungsobjekte können einen oder mehrere Schlüssel und eine oder mehrere Datenquellen haben.
Daher ist es wichtig, die Schlüsselfeldzuordnung für jeden Schlüssel und jede Datenquelle vorzunehmen.
SAP Marketing
Anwendungsfälle
Für jede Datenquelle, die einem Segmentierungsobjekt zugeordnet ist, muss jeder
Segmentierungsobjektschlüssel einem entsprechenden Attribut (technischer Name) der Datenquelle
zugeordnet sein. Dies kann in der Detailsicht Zugeordnete Datenquelle unter Zuordnung von Schlüsselfeldern
erfolgen.
Wenn beispielsweise der Segmentierungsobjektschlüssel der Kontakt ist, geben Sie in der Zuordnung von
Schlüsselfeldern für jede Datenquelle das Attribut dieser Datenquelle ein, das den Kontakt widerspiegelt.
In den meisten Fällen wird eine GUID als Mapping-Schlüssel angegeben. In dem Fall muss der Datentyp sowohl
vom Segmentierungsobjektschlüssel als auch vom Zuordnungsattribut der Datenquelle VARBINARY sein, mit
einer Länge von 16 Zeichen. Generell muss der Datentyp von beiden identisch sein.
3.7.3.3.3.4 Eingabeparameter
Definieren Sie Details für Eingabeparameter.
Diese Einstellung ist nur relevant, wenn in der ausgewählten SAP-HANA-View Parameter definiert sind. Wenn
keine Eingabeparameter definiert sind, ist dieser Abschnitt inaktiv.
Definieren Sie für jeden Eingabeparameter die folgenden Details:
● Legen Sie fest, ob der Eingabeparameter auf der Benutzungsoberfläche der Segmentierung sichtbar und
eingabebereit sein soll, wenn Benutzer eine Kennzahl als einen Segmentierungsfilter auswählen.
● Legen Sie fest, ob Benutzer einen Wert für den Eingabeparameter eingeben müssen oder der
Eingabeparameter optional ist.
Weitere Informationen über Eingabeparameter finden Sie im SAP HANA Modeling Guide unter http://
help.sap.com.
3.7.3.3.4 Attributgruppen definieren
Gruppierung von Attributen auf der Segmentierungs-Benutzungsoberfläche.
Attributgruppen werden in der Segmentierung verwendet, um die Liste der Filterattribute zu strukturieren.
Standardmäßig werden die Attribute anhand der Datenquelle, aus der sie stammen, gruppiert. Das System
zeigt die Attributgruppe an, die Sie hier im Bildbereich über der Standardgruppierung definieren.
3.7.3.3.5 Sekundäre Unterscheidungsentitäten definieren
Definieren Sie sekundäre Unterscheidungsentitäten.
Sie definieren sekundäre Unterscheidungsentitäten, wenn Sie in der Segmentierung Referenzobjekte

verwenden möchten. Eine sekundäre Unterscheidungsentität ist eine Entität, mit der Sie eine zweite
SAP Marketing
Unterscheidungsebene in der Segmentierung definieren können. Die erste Unterscheidungsebene ist immer
der Segmentierungsobjektschlüssel.
 Beispiel
Nehmen wir an, dass Sie in Vorbereitung auf eine Marketingkampagne Kunden segmentieren. Sie möchten
die Kunden ermitteln, die in zwei unterschiedlichen Segmenten dieselbe E-Mail-Adresse aufweisen.
1. Sie wenden die Mengenoperation Schnittmenge bilden und wählen für das Feld Pro Referenzobjekt das
Attribut E-Mail-Adresse aus.
2. Das System ermittelt die E-Mail-Adressen, die in beiden Segmenten identisch sind, und legt ein
Segment an, das die entsprechenden Kunden enthält.
 Beispiel
Angenommen, Sie segmentieren Kunden und möchten aus jedem der 4 Länder, in denen Sie Kunden
haben, 10 zufällige Kunden auswählen.
1. Dazu wenden Sie die Segmentaktion Segment per Zufallsprinzip reduzieren an und wählen unter Anzahl
10 als Wert. Als zweite Unterscheidungsebene wählen Sie Land im Feld Pro Referenzobjekt.
2. Das System ermittelt zehn Kontakte für jedes Land und legt ein Segment an, das die entsprechenden
40 Kunden enthält.
Voraussetzungen
Sie haben die Datenquellen-Aliasse und die Segmentierungsobjekte definiert, für die Sie sekundäre
Unterscheidungsentitäten definieren möchten.
Sekundäre Unterscheidungsentität definieren
Ihre Aktivitäten Werte für Beispiel 1 Werte für Beispiel 2
1. Geben Sie eine ID für die sekundäre Frei definierbar Frei definierbar
Unterscheidungsentität ein.
ID darf nicht mit einer Nummer oder ID darf nicht mit einer Nummer oder
SAP beginnen SAP beginnen
2. Wählen Sie eine Datenquelle aus, die Für das 1. Beispiel wählen Sie eine Da Für das 2. Beispiel wählen Sie eine Da
Sie zur Auswahl von Attributen für die tenquelle aus, die die E-Mail-Adressen
tenquelle aus, die das Land aller Kun
sekundäre Unterscheidungsentität ver aller Kunden enthält.
den enthält.
wenden möchten.
SAP Marketing
Ihre Aktivitäten Werte für Beispiel 1 Werte für Beispiel 2
3. Geben Sie eine sprachabhängige Be Frei definierbar Frei definierbar

schreibung für die sekundäre Unter
scheidungsentität ein. Diese Beschrei
bung wird als Referenzobjekt auf der
Segmentierungs-Benutzungsoberflä-
che angezeigt.
4. Legen Sie die Position der sekundä Im 1. Beispiel soll E-Mail-Adresse in ei Im 2. Beispiel soll Land in einer Liste
ren Unterscheidungsentität in der Aus ner Liste mit drei Referenzobjekten das
mit zwei Referenzobjekten das erste Re
wahlliste für alle Referenzobjekte fest. zweite Referenzobjekt sein. Deshalb ge
ferenzobjekt sein. Deshalb geben Sie 1
ben Sie 2 ein.
ein.
5. Geben Sie eine ID für einen Schlüssel Frei definierbar Frei definierbar
der sekundären Unterscheidungsentität
ein. Der Schlüssel wird für die Zuord
nung eines Attributs benötigt.
6. Wählen Sie das Attribut aus, das Sie Im 1. Beispiel ist dies das Attribut in der Im 2. Beispiel ist dies das Attribut in der
dem Schlüssel zuordnen möchten. Datenquelle, die die E-Mail-Adressen für Datenquelle, die das Land für Ihre Kun
Ihre Kunden enthält. den enthält.
 Hinweis
Wenn Sie mehrere Schlüssel für eine sekundäre Unterscheidungsentität definieren, müssen Sie angeben, in
welcher Reihenfolge die Schlüssel verarbeitet werden sollen.
3.7.3.3.6 Vorschauarten zuordnen
Ordnen Sie Vorschauarten für Segmente in der Segmentierung zu.
Die Segmentvorschau ermöglicht es Ihnen, die Mitglieder des ausgewählten Segments unabhängig von einem
bestimmten Attribut zu analysieren.
Folgende Vorschauarten stehen zur Auswahl:
● Referenzobjekte
Bei einem ausgewählten Segment zeigt die Vorschau die Anzahl der Referenzobjekte an, die in dem
Segment enthalten sind.
● Bausteine
In der Vorschau wird die Anzahl angezeigt, die in den Segmenten des Bausteins enthalten ist, den Sie zur
Vorschau hinzufügen.
Weitere Informationen zu den Segmentvorschauarten und deren Verwendung in der Segmentierung finden Sie
unter Verwendung der Vorschau [Seite 242].
SAP Marketing
3.7.3.3.7 Verwendung in Segmentierungsprofilen
Prüfen Sie, für welche Segmentierungsprofile das Segmentierungsobjekt verwendet wird.
Aus diesem Dialog können Sie direkt zu den Segmentierungsprofilen navigieren.
Der Status für das Segmentierungsprofil zeigt an, ob das Segmentierungsprofil weiterhin verwendet werden
kann.
3.7.3.4 Datenquellen
Zeigen Sie Datenquellen für Segmentierungsobjekte und die Wertehilfe an.
Anlegen von Datenquellen
Weitere Informationen finden Sie unter Anlegen von Datenquellen [Seite 291].
Aktionen
Verwendung
Wählen Sie Verwendungsnachweis, um eine Liste der Segmentierungsobjekte, in denen die Datenquelle
verwendet wird, anzuzeigen.
Für Datenquellen, die zur Segmentierung verwendet werden, zeigt der Status an, ob die Datenquelle richtig
verwendet wird oder ob die ordnungsgemäße Zuordnung zum Segmentierungsobjekt aufgrund fehlender
Daten nicht möglich war.
Für Datenquellen, die für die Wertehilfe verwendet werden, erhalten Sie zusätzliche Informationen zu den
verwendeten Attributen.
Aus diesem Dialog können Sie direkt zu den Segmentierungsobjekten und Attributen navigieren.
Prüfen
Wählen Sie Prüfen, um auf Inkonsistenzen in Ihrer Datenquelle zu prüfen.
Inkonsistenzen, wie fehlende Attribute oder Attribute mit dem falschen Datentyp, sind im Dialog aufgelistet.
Wir empfehlen Ihnen die Verwendung dieser Funktion, wenn eine Datenquelle neu hinzugefügt wurde oder
wenn sich die Datenquelle verändert hat, z.B. nach einem Upgrade.
 Hinweis
müssen.
SAP Marketing
3.7.3.4.1 Anlegen von Datenquellen
Legen Sie eine neue Datenquelle an, und ordnen Sie ein neues oder vorhandenes Segmentierungsobjekt zu.
Datenquelle anlegen
1. Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Datenquelle für ein Segmentierungsobjekt oder die Wertehilfe
anlegen möchten.
2. Geben Sie einen Datenquellen-Alias an.
Der Alias ist eine Abkürzung für den Verweis auf SAP-HANA-Datenquellen. Sie können ihn verwenden,
anstatt die Lokation und den technischen Namen der Datenquelle anzugeben.
3. Geben Sie die Lokation der Datenquelle ein.
Da die Geschäftsdaten von SAP HANA bereitgestellt werden, müssen Sie die Lokation und den technischen
Namen der Datenquelle als SAP HANA Information Model angeben.
Wenn Sie eine Datenquelle für eine Wertehilfe angelegt haben, ist die Aufgabe beendet.
Wurde eine Datenquelle für ein Segmentierungsobjekt erstellt, müssen Sie sie wie im folgenden Abschnitt
beschrieben einem Segmentierungsobjekt zuordnen.
Vorhandenes Segmentierungsobjekt auswählen
Falls Sie ein vorhandenes Segmentierungsobjekt ausgewählt haben, finden Sie weitere Informationen zu den
nächsten Schritten in Datenquellen zuordnen [Seite 273].
Neues Segmentierungsobjekt anlegen
Wenn Sie Neues Segmentierungsobjekt anlegen wählen, finden Sie Informationen zu den erforderlichen
Schritten in Anlegen von Segmentierungsobjekten [Seite 269].
3.7.3.5 Allgemeine und Performance-Einstellungen
Definieren Sie die Verwendung von ungenutzten Arbeitsprozessen und die automatische Berechnung der
Bausteinanzahl.
SAP Marketing
Verwendung von ungenutzten Arbeitsprozessen
Mithilfe der Quote können Sie die Systemreaktionszeiten austarieren, wenn es viele gleichzeitige Benutzer gibt,
und die Performance für einzelne Segmentierungsschritte steigern. Über die Quote können Sie die Verwendung
von ungenutzten Dialogarbeitsprozessen entsprechend den Systembelastungen anpassen.
Sobald ein Segmentierungsschritt ausgeführt wird und die entsprechende Anforderung das Backend erreicht,
wird die Anzahl der ungenutzten Dialogarbeitsprozesse ermittelt. Diese Zahl wird mit der von Ihnen
festgelegten Quote multipliziert. Die resultierende Zahl bestimmt, wie viele der ungenutzten Prozesse das
System für den parallelisierten Datenbankzugriff verwenden kann.
Die angegebene Quote wird bei der Berechnung als Prozentwert gelesen. Das Multiplikationsergebnis wird
immer abgerundet, um eine ganze Zahl zu erhalten. Wenn die Berechnung einen Wert kleiner als 1 ergibt, ist die
Mindestanzahl paralleler Anforderungen 1. Dies entspricht einer sequenziellen Ausführung des aktuellen
Arbeitsprozesses.
Verwendung von ungenutzten Arbeitsprozesse festlegen
Geben Sie für die Quote eine ganze Zahl zwischen 0 und 100 an.
 Hinweis
Werte, die über 100 liegen, werden auf 100 gesetzt. Wenn Sie 0 oder keinen Wert eingeben, wird die
maximale Anzahl von freien Arbeitsprozessen zum Zeitpunkt der Anfrage verwendet. Wir empfehlen Ihnen,
hohe Quoten anzugeben, wenn nur wenige Benutzer gleichzeitig auf dem ABAP-Server arbeiten.
 Beispiel
Die festgelegte Quote ist 30. Der resultierende Faktor ist 0,3.
1. Ein Segmentierungsschritt erreicht das Backend, und das System ermittelt, dass 18 von 25
Dialogprozessen ungenutzt sind.
2. Gemäß der festgelegten Quote wird die Anzahl der ungenutzten Prozesse mit dem Faktor 0,3
multipliziert (18*0,3 = 5,4).
3. Das Ergebnis wird auf 5 abgerundet. Somit werden 5 Dialogarbeitsprozesse für den parallelisierten
Datenbankzugriff verwendet.
4. Einige Millisekunden später erreicht der nächste Segmentierungsschritt, der von einem Benutzer
angestoßen wurde, das Backend.
5. Jetzt sind 13 von 25 Arbeitsprozessen ungenutzt. Die Anzahl der ungenutzten Prozesse wird wieder mit
dem Faktor 0,3 multipliziert. Jetzt werden 3 Dialogarbeitsprozesse für den parallelisierten
Datenbankzugriff verwendet.
Baustein: automatische Berechnung der initialen Anzahl
Verwendung
SAP Marketing
Diese Eigenschaft steuert, ob das System automatisch eine Berechnung der initialen Segmentanzahl im
vollständigen Segmentbaum auslöst, wenn ein Baustein im Segmentierungsbaustein-Builder geladen wird.
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
● Automatische Berechnung der initialen Anzahl

Dies ist die Standardeinstellung. Das System löst automatisch eine Berechnung der initialen Anzahl im
vollständigen Segmentbaum aus, wenn ein Baustein im Segmentierungsbaustein-Builder geladen wird.
Das erste verfügbare Segmentierungsprofil wird zur Neuberechnung verwendet.
● Keine automatische Berechnung der initialen Anzahl
Das System löst nicht automatisch eine Berechnung der initialen Segmentanzahl im vollständigen
Segmentbaum aus, wenn ein Baustein im Segmentierungsbaustein-Builder geladen wird. Die
Segmentanzahl bleibt stattdessen leer. Wenn Sie das Segmentierungsprofil ändern, beachten Sie, dass
das System automatisch eine Neuberechnung der Segmentanzahl auslöst.
3.7.3.6 Vorschauarten
Bearbeiten Sie die in der Segmentierungsmodellierung verwendeten Vorschauarten.
Vorschauart anlegen
Voraussetzungen
Sie haben eine SAPUI5-Sicht angelegt, die Sie für die Segmentierungsvorschau verwenden können.
Weitere Informationen zum Bereitstellen von JavaScript-Sichten, die in die Segmentierungsvorschau

einbezogen werden können, finden Sie im Extensibility Guide im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/
mkt-op: Development Extensibility Guide .
1. Geben Sie einen technischen Namen für Ihre Vorschauart ein.

2. Stellen Sie eine Beschreibung für Ihre Vorschauart bereit.
3. Legen Sie fest, ob die Vorschauart für Segmente, Merkmale oder Kennzahlen verwendet werden kann.
Wenn die Vorschau für Segmente verwendet wird, ist sie unabhängig vom ausgewählten Attribut gültig.
4. Legen Sie fest, ob die Vorschauart für Bausteine, Segmentierungsmodelle oder Alle verwendet werden
kann.
5. Geben Sie den Pfad der SAPUI5-Sicht der von Ihnen angelegten Sicht ein.
Prüfen Sie den Vorschaupfad, indem Sie zu dem entsprechenden Ordner navigieren.
Achten Sie darauf, dass der von Ihnen angegebene Pfad auf einen vorhandenen ICF-Servicepfad im
zugehörigen System verweist.
Der Pfad darf nicht auf einen anderen Server zeigen.
Expandieren Sie den folgenden Abschnitt, um ein Beispiel anzuzeigen.
 Beispiel
Ihr ICF-Servicepfad (Internet Communication Framework) lautet: /sap/bc/ui5_ui5/sap/ZZ_EXAMPLE
Sie haben außerdem eine BSP-Anwendung mit den folgenden Ordnern und Dateien:
○ ZZ_EXAMPLE/Page Fragments/WebContent/zz1/zz2/test_tree.controller.js
SAP Marketing
○ ZZ_EXAMPLE/Page Fragments/WebContent/zz1/zz2/test_tree.view.js
Der ICF-Service ZZ_EXAMPLE existiert auch als BSP-Anwendung. Zusätzlich gibt es eine Teststruktur
für die SAPUI5-Sicht. Der Code wird in der entsprechenden Sicht und den JavaScript-Dateien für den
Controller gespeichert. Die Dateien sind im Ordner /zz1/zz2 unter dem WebContent-Ordner
gespeichert. Der Vorschaupfad in diesem Beispiel lautet: /sap/bc/ui5_ui5/sap/ZZ_EXAMPLE/zz1.
6. Nehmen Sie den Eintrag für Name der SAPUI5-Sicht vor.

Dies ist der technische Name der SAPUI5-Sicht, wie er beim Definieren der Sicht durch den ersten
Parameter angegeben wird.
 Beispiel
In der folgenden Codezeile ist gseg_preview_map.mapper der Name der Sicht::
 Beispielcode
sap.ui.jsview("gseg_preview_map.mapper", {});
7. Wählen Sie ein Symbol aus der Wertehilfe, oder geben Sie die URL eines Symbols ein.
8. Wählen Sie eine Zuordnungsprüfklasse, wenn Sie einschränken möchten, welchen Datentypen oder
semantischen Typen die Vorschauart zugeordnet werden kann.
Wählen Sie beispielsweise CL_GSEG_PT_CHK_CAL_HM_DAY_HR, um sicherzustellen, dass diese Vorschau
nur für Merkmale mit Tag und Uhrzeit verfügbar ist.
9. Wählen Sie eine Datenanbieterklasse, wenn Sie die Vorschaudatenbereitstellung für ein Merkmal oder eine
Kennzahl entsprechend Ihrer Geschäftslogik anpassen möchten.
10. Wählen Sie Anlegen, um Ihre Einträge zu sichern und die neue Vorschauart anzulegen.
Vorschauart bearbeiten
Wählen Sie Bearbeiten, um die Beschreibung oder das Symbol der Vorschauart zu ändern.
3.7.4 Zielgruppen
Zeigen Sie eine Liste aller Zielgruppen an und legen Sie neue an.
Verwendung
Eine Zielgruppe besteht aus einer Reihe von Kunden, potenziellen Kunden oder Kontakten, die nach Kriterien
wie geografischen Orten oder gemeinsamen Interessen kategorisiert sind.
Eine Zielgruppe kann für Marketingaktivitäten verwendet werden, z.B. um den Verkauf von Produkten oder
Serviceleistungen zu fördern. Auf der Grundlage einer Zielgruppe kann der Vertriebsmitarbeiter eine
Kampagne anlegen, um Folgeaktionen vorzubereiten (z.B. Marketingkampagnen).
SAP Marketing
Eine Zielgruppe enthält folgende Informationen:
● Hauptdaten der Zielgruppe, z.B. ID, Status und Mitglieder

● alle erforderlichen Zusatzinformationen, die Sie in einem separaten Freitextfeld hinterlegen können
Filtern, sortieren und suchen
Sie können durch Klicken auf die Spaltenüberschriften filtern und sortieren.
Sie können entweder alle in Ihrem Unternehmen angelegten Zielgruppen (Alle Zielgruppen) anzeigen oder alle
Zielgruppen, für die Sie zuständig sind (Meine Zielgruppen).
Neben der Filterung können Sie die sichtbaren Spalten auch über die Suchleiste durchsuchen.
 Hinweis
Die folgenden Spalten sind in der allgemeinen Suche nicht durchsuchbar, können aber weiterhin gefiltert
werden:
● ID
● Mitglieder
● Version
● Segment-ID
Die folgenden Spalten sind in der allgemeinen Suche nicht durchsuchbar und können nicht gefiltert
werden:
● Snapshot-Historie
● Manuelle Änderungen
Zielgruppenoperationen
Sie können Zielgruppen vereinigen, Schnittmengen von Zielgruppen bilden und Zielgruppen voneinander
abziehen, um so neue Zielgruppen anzulegen.
Weitere Informationen finden Sie unter Zielgruppenoperationen [Seite 305].
Kanalaffinität
Markieren Sie eine Zielgruppe in der Liste und wählen Sie Kanalaffinität, um für diese Zielgruppe den besten
Kommunikationskanal zu sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Kanalaffinität [Seite 306].
SAP Marketing
Ändern des Status mehrerer Zielgruppen
Um den Status mehrerer Zielgruppen gleichzeitig zu ändern, wählen Sie die Einträge in der Zielgruppenliste
aus und wählen Sie Status ändern. Sie können aus folgenden Optionen wählen: Freigeben, Ablehnen und
Schließen. Der Status der ausgewählten Zielgruppen ändert sich entsprechend der Aktion, die Sie auswählen.
 Hinweis
Es gelten die jeweiligen Einschränkungen für die Zielgruppenstatus. Weitere Informationen finden Sie unter
Zielgruppenstatus [Seite 301].
Anlegen einer neuen Zielgruppe
Sie können eine Zielgruppe anlegen, indem Sie auf Anlegen klicken.
Um eine neue Zielgruppe anzulegen, geben Sie folgende Details an:
● Name und Beschreibung

Diese Felder sind benutzerdefinierte Textfelder. Sie können einen beliebigen Namen für die Zielgruppe
eingeben und einen Text hinzufügen, der den Zweck der Zielgruppe beschreibt.
● Mitgliedsart
Die Optionen für die Mitgliedsart sind vom führenden System abhängig. Sie können das führende System
im Customizing für SAP Marketing definieren unter Kontakte und Profile Interaktionskontakte
Unternehmenskunde Datenquelle für Unternehmenskunden definieren .
Standardmäßig ist Interaktionskontakt voreingestellt. In diesem Fall ist das Feld für die Mitgliedsart
ausgeblendet und das System wählt die Mitgliedsart für Kontakte aus.
Wenn für das führende System SAP-CRM-Geschäftspartner gewählt wurde, wird die Mitgliedsart angezeigt
und eine Auswahlliste stellt die Werte Kontakt und Geschäftspartner zur Verfügung.
Wenn für das führende System SAP-ERP-Kunde oder eine beliebige andere Einstellung gewählt wurde, wird
das Feld für die Mitgliedsart angezeigt und eine Auswahlliste stellt die Werte Kontakte und Accounts zur
Verfügung.
● Art
Geben Sie an, ob Sie eine Zielgruppe oder eine Kontrollgruppe anlegen möchten.
● Marketingbereich
Über den Marketingbereich können Sie Organisationseinheiten und Zuständigkeitsbereiche festlegen. Sie
müssen einen Marketingbereich auswählen, um mit Zielgruppen zu arbeiten.
Weitere Informationen über den Marketingbereich finden Sie unter Marketing Areas.
 Hinweis
Wenn Sie nur die Berechtigung zum Zugriff auf einen einzigen Marketingbereich besitzen, wird dieser
Marketingbereich automatisch ausgewählt. Wenn Sie die Berechtigung zum Zugriff auf mehrere
Marketingbereiche haben, müssen Sie beim Anlegen einer Zielgruppe darauf achten, den richtigen
Marketingbereich auszuwählen.
SAP Marketing
Exportieren
● Zielgruppendetails [Seite 297]

● Kampagnen [Seite 324]
● Segmentierung [Seite 225]
3.7.4.1 Zielgruppendetails
Die Details der Zielgruppe liefern zusätzliche Informationen über eine bestimmte Zielgruppe und ermöglichen
Ihnen, verschiedene Aktionen im Rahmen dieser Zielgruppe auszuführen.
 Hinweis
Ab dem Release 1808 ist die klassische Mitgliederliste veraltet. Ab dem Release 1809 ist die klassische
Mitgliederliste veraltet. Alle neu angelegten Segmentierungsobjekte nutzen jetzt die konfigurierbare
Mitgliedsliste. Es wird empfohlen, für vorhandene Segmentierungsobjekte, die die klassische Liste
verwenden, zu der konfigurierbaren Mitgliedsliste zu wechseln. Dann verwenden alle Zielgruppen, also
neue und vorhandene, dieselbe konfigurierbare Liste. Weitere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis
2643553 .
Alle in den Zielgruppendetails vorgenommenen Änderungen werden automatisch gesichert, sobald Sie das
entsprechende Feld verlassen haben.
Allgemeine Informationen
Im Abschnitt Hauptdaten finden Sie Zielgruppendetails, z.B.:
● ID
● Zielgruppe
● Verantwortlicher
Der initiale Verantwortliche ist der Benutzer, der die Zielgruppe angelegt hat. Sie können den
Verantwortlichen ändern, indem Sie mit dem Mauszeiger über den Namen fahren, das Symbol mit dem
Stift wählen und den Namen des jeweiligen Verantwortlichen eingeben.
● Mitglieder
● Mitgliedsart
SAP Marketing
Je nachdem, wo Sie eine Zielgruppe anlegen, stehen die folgenden Mitgliedsarten in der
Standardauslieferung zur Verfügung:
○ CRM-Account
Mitgliedsart für Kampagnen in SAP CRM
○ ERP-Kunde
Mitgliedsart für Analysen in SAP Marketing
○ Kontakt
Mitgliedsart für Kampagnen in SAP Marketing und SAP CRM
○ Interaktionen von Kontakten
Dies verwenden Sie für triggerbasiertes Marketing und Customer-Journey-Verläufe.
○ Kontakt mit Objekten
Mitgliedsart für Kampagnen in SAP Marketing und SAP CRM
● Kontrollgruppe
Weitere Informationen über Kontrollgruppen finden Sie unter Kontrollgruppen [Seite 307].
● Mitglieder (Anteil)
Wenn der Zielgruppe eine Kontrollgruppe zugeordnet wird, wird hier der Anteil angezeigt, also die
Beziehung der Summe der Zielgruppe und der Kontrollgruppe zueinander.
● Beschreibung
● Verwaltungsdaten
Letzte Exportdatei
Im Abschnitt Letzte Exportdatei sehen Sie den Zeitstempel der Erstellung Ihrer letzten Exportdatei. Wenn
Sie auf das Symbol klicken, sehen Sie den Inhalt des Exports. Bei jedem Export werden diese
Informationen überschrieben, sodass Sie hier immer die Details des letzten Exports sehen.
Wenn Sie neben der letzten Exportdatei eine Historie Ihrer Exporte sehen möchten, können Sie die
Einstellung Dateihistorie im Customizing für SAP Marketing unter Kampagnen Exportdefinitionen
Globale Einstellungen für Datenexport definieren wählen. Daraufhin generiert das System Details für
vorhergehende Exportdateien.
Exporthistorie
Diese Details können Sie über den Link Exporthistorie aufrufen, der im Abschnitt Letzte Exportdatei
angezeigt wird. Wenn Sie auf den Link klicken, sehen Sie eine Liste von vorhergehenden Exportdateien. Sie
sehen die Zeitstempel und die Anzahl der Datensätze pro Datei, und Sie können den Inhalt der Exportdatei
in Ihr lokales Dateisystem zur weiteren Bearbeitung herunterladen.
Mitglieder
Hier können Sie die einzelnen Mitglieder in der Zielgruppe sehen.
Im folgenden Beispiel enthält die Zielgruppe zwei Mitglieder. Beim Anzeigen der Zielgruppendetails wird in der
Zielgruppenübersicht die tatsächliche Anzahl der Mitglieder angezeigt. Ein Mitglied kann jedoch mehrere
Einträge in der Tabelle haben, abhängig von den für das Mitglied verfügbaren Daten und den sichtbaren
Spalten. Wenn z.B. Interaktionsart eine sichtbare Spalte ist und ein Mitglied mehrere Werte für das Attribut
Interaktionsart hat, wird für jede Interaktionsart ein separater Eintrag angezeigt.
SAP Marketing
Enträge (5)
ID Vollständiger Name Interaktionsart
1 Robert Smith Ausgehende E-Mail
1 Robert Smith Telefon
1 Robert Smith Ausgehende SMS
2 Mary Jones Ausgehende E-Mail
2 Mary Jones Ausgehende SMS
Obwohl die Zielgruppe nur zwei Mitglieder hat, enthält die Tabelle für diese Zielgruppe fünf Einträge. Die Anzahl
der Mitglieder wird durch die Zahl in der Übersicht widergespiegelt, während die Anzahl der Einträge auf der
Registerkarte Mitglieder angezeigt wird. Wie das Beispiel zeigt, sind diese beiden Zahlen nicht zwangsläufig
identisch. Wenn Sie viele Spalten mit mehreren sichtbaren Attributdaten festlegen, kann sich die Anzahl der
Dateneinträge erheblich erhöhen, die tatsächliche Anzahl der Zielgruppenmitglieder bleibt jedoch gleich.
Wenn Sie ein Mitglied aus einer statischen Zielgruppe entfernen möchten, müssen Sie nur einen Eintrag für das
Mitglied auswählen. Wenn Sie in der Beispieltabelle den vierten oder fünften Eintrag entfernen, wird "Mary
Jones" als Zielgruppenmitglied sowie ihre Einträge aus der Tabelle entfernt.
Wenn Sie einer statischen Zielgruppe ein Mitglied hinzufügen, werden für den Suchhilfedialog die gleichen
Spalten wie in der Mitgliederliste verwendet. Deshalb werden möglicherweise mehrere Dateneinträge für
potenzielle Zielmitglieder angezeigt. Sie müssen nur einen Eintrag auswählen, um der Zielgruppe das
entsprechende Mitglied hinzuzufügen. Nachdem das Mitglied der Zielgruppe hinzugefügt wurde, werden alle
zugehörigen relevanten Dateneinträge in der Tabelle angezeigt.
 Hinweis
Wenn die Zielgruppe die Funktion der konfigurierbaren Mitgliederliste verwendet, können möglicherweise
nicht alle Spalten in der Suche durchsucht werden.
Im Allgemeinen können Kennzahlen und berechnete Attribute in der Suche nicht verwendet werden.
Folglich sind eher numerische Kennzahlen betroffen als Attribute mit zeichenartigem Inhalt. Jede
Zielgruppe ist mit einem Segmentierungsobjekt verbunden und die Funktion der konfigurierbaren
Mitgliederliste wird in der App Zielgruppenkonfiguration pro Segmentierungsobjekt eingeschaltet.
Weitere Informationen finden Sie unter Mitgliederliste konfigurieren [Seite 318].
Snapshot-Analyse
Diese Informationen werden nur für dynamische Zielgruppen angezeigt, für die die Snapshot-Historie aktiviert
ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Snapshots [Seite 308].
SAP Marketing
Segmentierungshistorie
Weitere Informationen finden Sie unter Segmentierungshistorie [Seite 310].
Kampagnen
Hier können Sie die Informationen zur entsprechenden Kampagne sehen. Von hier aus können Sie auch zu der
Kampagne navigieren.
Im unteren Teil des Aktivitätsbereichs können Sie auch eine neue Kampagne auf Basis der Zielgruppe anlegen.
Exportieren
Hier können Sie eine Exportdefinition auswählen und Ihre Zielgruppe exportieren. Der Export ist für alle
dynamischen und statischen Zielgruppen verfügbar, unabhängig davon, wo eine Zielgruppe angelegt wurde.
Für Live-Zielgruppen ist jedoch kein Export verfügbar.
Bitte berücksichtigen Sie, dass ein Export den Neuaufbau einer dynamischen Zielgruppe auslöst. Während des
Neuaufbaus werden die Mitglieder der Zielgruppe aktualisiert.
Weitere Informationen finden Sie unter Exportdefinitionen [Seite 454].
Team
Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, einer Zielgruppe mehrere Benutzer zuzuordnen, die ein Team für die
Zielgruppe bilden.
Alle Zielgruppen, bei denen Sie Teil des Teams sind, werden in der Zielgruppenliste unter Meine Zielgruppen
angezeigt.
Sie können die Teammitglieder ändern, so lange die Zielgruppe den Status In Vorbereitung hat.
 Hinweis
Unabhängig vom zugeordneten Marketingbereich überprüft das System die auf dem Marketingbereich
basierende Berechtigung des Benutzers, wenn Sie Ihrem Team einen Benutzer hinzufügen. Wenn der
Benutzer nicht durch den Marketingbereich, sondern nur durch die Teammitgliedschaft berechtigt ist, wird
der Benutzer (in der Liste der Teammitglieder) als Extern gekennzeichnet.
SAP Marketing
Herkunft
Dieser Abschnitt ist relevant bei Zielgruppen, die aus einer der Zielgruppenoperationen (Vereinigen,
Schnittmenge bilden, Abziehen) entstanden sind. Hier können Sie sehen, aus welchen Zielgruppen die aktuelle
Zielgruppe entstanden ist.
Zielgruppenstatus [Seite 301]

Zielgruppenkategorien [Seite 303]
Zielgruppenoperationen [Seite 305]
3.7.4.2 Zielgruppenstatus
Ändern Sie den Status einer Zielgruppe.
Je nach Status der Zielgruppe kann der Benutzer unterschiedliche Aktionen ausführen.
Eine Zielgruppe kann einen der folgenden Status haben:
● In Vorbereitung
Dies ist der Initialstatus einer Zielgruppe.
● Freigegeben
Nachdem Sie die gesamte Zielgruppe vorbereitet haben, wählen Sie Freigeben, um die Zielgruppe zu
aktivieren und für alle Beteiligten im Unternehmen bereitzustellen. Sobald eine Zielgruppe freigegeben
wurde, können Sie diese nicht mehr bearbeiten.
Wenn Sie eine Kampagne für eine Zielgruppe anlegen, die noch nicht freigegeben ist, wird die Zielgruppe
automatisch freigegeben.
● Abgeschlossen
Wählen Sie Abschließen, um eine freigegebene Zielgruppe abzuschließen, wenn sie nicht mehr in einer
Kampagne verwendet werden soll. Eine abgeschlossene Zielgruppe können Sie nicht mehr bearbeiten.
● Verworfen
Wählen Sie Verwerfen, um anzugeben, dass die Zielgruppe nicht verwendet werden soll. Sobald eine
Zielgruppe verworfen wurde, können Sie diese nicht mehr bearbeiten. Eine freigegebene Zielgruppe
können Sie nicht verwerfen.
Unter Zielgruppen können Sie die Aktion Schließen verwenden, um eine freigegebene Zielgruppe
abzuschließen und eine Zielgruppe, die sich in Vorbereitung befindet, zu verwerfen. Der zugehörige Status für
die Zielgruppe wird festgelegt.
Diese Status können wie folgt erweitert werden:
● Über den Workflow für Business-Objekte wird der zusätzliche Status In Genehmigung aktiviert.
Wählen Sie Zur Genehmigung vorlegen und geben Sie einen Genehmigenden für Ihre Zielgruppe ein. Der
Genehmigende kann Ihren Antrag in der Anwendung Marketinggenehmigungen entweder genehmigen oder
ablehnen. Wenn der Antrag genehmigt wird, ändert sich der Status der Zielgruppe in Freigegeben. Wird der
Antrag abgelehnt, ändert sich der Status der Zielgruppe in In Vorbereitung.
SAP Marketing
Sie aktivieren den Workflow im Customizing für SAP Marketing unter Allgemeine Einstellungen
Workflow für Business-Objekte aktivieren .
Weitere Informationen finden Sie unter Genehmigungen und Benachrichtigungen [Seite 885].
Ändern des Status einer Zielgruppe
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Status einer Zielgruppe zu ändern:
1. Um den Status einer einzelnen Zielgruppe zu ändern, gehen Sie zu den Zielgruppendetails und wählen Sie
die entsprechende Aktion aus.
2. Um den Status mehrerer Zielgruppen gleichzeitig zu ändern, wählen Sie die Einträge in der
Zielgruppenliste aus und wählen Sie Status ändern.
3. Wenn die erweiterte Statusverwaltung aktiviert wurde, können Genehmigende die App Zielgruppen
freigeben verwenden, um Zielgruppen freizugeben oder abzulehnen.
4. Wenn der Genehmigungs-Workflow für Zielgruppen aktiviert ist, können Genehmigende die App
Marketinggenehmigungen verwenden, um Zielgruppen freizugeben oder abzulehnen. Genehmigende
können auch anzeigen, ob sie bei sich Genehmigungsanfragen der Zielgruppen im
Benachrichtigungsbereich haben.
 Hinweis
Manager können alle Zielgruppen, für die sie eine Berechtigung haben, genehmigen, unabhängig
davon, ob sie als Genehmigender eingetragen wurden oder nicht.
3.7.4.2.1 Erweiterte Statusverwaltung
Stellen Sie sicher, dass bei der Bearbeitung und Freigabe von Zielgruppen das Vier-Augen-Prinzip angewandt
wird.
Bei der erweiterten Statusverwaltung können Marketingmitarbeiter Zielgruppen vorbereiten und zur
Genehmigung an ihre Vorgesetzten senden, indem Sie den Zielgruppenstatus von In Vorbereitung auf Zur
Freigabe setzen. Marketingmanager, die die SAP-Fiori-App Zielgruppen freigeben verwenden, können diese
Zielgruppen dann freigeben, indem Sie den Status auf Freigegeben setzen, oder die Zielgruppen ablehnen,
indem Sie den Status zurück auf In Vorbereitung setzen. In diesem Fall kann das System auch so eingerichtet
werden, dass alle Benutzer, die berechtigt sind, den Status Freigegeben oder In Vorbereitung zu setzen, die
Zielgruppe bearbeiten können.
Voraussetzungen
Um die erweiterte Statusverwaltung zu verwenden, haben Sie folgende Aufgaben ausgeführt:
● Sie haben die erweiterte Statusverwaltung im Customizing für SAP Marketing unter Segmentierung
Zielgruppe Erweiterte Statusverwaltung aktivieren aktiviert.
SAP Marketing
● Sie haben Berechtigungsobjekte für die Rollen SAP_CEI_TG_INI und SAP_CEI_CUAN_MK_TG_REL_APP
konfiguriert.
Weitere Informationen finden Sie unter Zielgruppen freigeben [Seite 303].
3.7.4.2.2 Zielgruppen freigeben
Freigeben von Zielgruppen Ihres Teams
Mit der transaktionalen SAP-Fiori-App Zielgruppen freigeben können Sie nach allen Zielgruppen Ihres Teams
suchen und diese Zielgruppen anschließend freigeben. Sie können auch Zielgruppen freigeben, die keine
Mitglieder enthalten.
Folgende weitere Aktionen sind möglich:
● durch Sortierung nach Erstellungsdatum, Verantwortlichem oder Segmentierungsmodell nach

Zielgruppen suchen
● Informationen über Zielgruppenmitglieder anzeigen und zugehörige Kunden oder Kontakte ansehen
● für Kunden Land, Region, Postleitzahl und Ort anzeigen
● für Kontakte Abteilung, Unternehmen und Funktion anzeigen
● Zielgruppe als Kachel sichern
3.7.4.3 Zielgruppenkategorien
Verwendung
Wenn Sie Zielgruppen in der Segmentierung anlegen, stehen Ihnen drei verschiedene Kategorien von
Zielgruppen zur Auswahl: statisch, dynamisch und live.
 Hinweis
Um dynamische Zielgruppen standardmäßig festzulegen, wechseln Sie zu Allgemeine Einstellungen in der

App Zielgruppenkonfiguration und markieren Sie im Bereich für Standardwerte Dynamische Zielgruppe.
Um Live-Zielgruppen als Kategorie zu aktivieren, wechseln Sie zu Einstellungen für einzelne

Segmentierungsobjekte in der App Zielgruppenkonfiguration und markieren Sie Live-Zielgruppe.
Die einzelnen Zielgruppenkategorien stellen verschiedene mögliche Aktionen zur Verfügung. Wählen Sie die
Kategorie danach aus, wofür Sie Ihrer Zielgruppen verwenden möchten. Sie können z.B. Zielgruppen für
unterschiedliche Arten von Kampagnen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnen [Seite
324].
SAP Marketing
Statisch
Bei statischen Zielgruppen werden die Zielgruppenmitglieder nicht automatisch aktualisiert, sondern
beibehalten, es sei denn, Sie aktualisieren die Mitglieder manuell.
Wenn Sie Zielgruppen außerhalb der Segmentierung anlegen, können Sie nur diese Kategorie verwenden.
Wenn eine statische Zielgruppe den Status In Vorbereitung hat, können Sie Folgendes tun:
● Mitglieder hinzufügen und entfernen

● die Kategorie der Zielgruppe auf „Dynamisch“ ändern
Dies ist nicht möglich, wenn die Zielgruppe außerhalb der Segmentierung angelegt wurde oder wenn Sie
bereits Änderungen an der Mitgliederliste vorgenommen haben.
Dynamisch
Dynamische Zielgruppen werden gemäß dem im Segmentierungsmodell definierten Filter aktualisiert. Sowohl
Snapshot- als auch Kampagnenausführungen stoßen diese Aktualisierung an.
In der Regel verwenden Sie dynamische Zielgruppen für Kampagnen, die regelmäßig ausgeführt werden. Bevor
die Kampagne ausgeführt wird, werden die Mitglieder der Zielgruppe aktualisiert, wenn sie den Filterkriterien
für diese Kampagne entsprechen.
● Snapshots für Zielgruppen mit dem Status In Vorbereitung und Freigegeben erstellen
● Snapshot-Historie für Zielgruppen mit dem Status In Vorbereitung aktivieren oder deaktivieren
Weitere Informationen über Snapshots finden Sie unter Snapshots [Seite 308].
● die Zielgruppenkategorie von dynamisch in statisch ändern, wenn die Zielgruppe den Status In
Vorbereitung hat
Wenn Sie dies tun, werden Snapshots automatisch deaktiviert, und Sie erhalten eine
Informationsnachricht.
Sie können sowohl statische als auch dynamische Zielgruppen zu einer Kampagne zuordnen. Weitere
Informationen finden Sie unter E-Mail- und SMS-Kampagnen [Seite 328].
Live
Die Mitglieder einer Live-Zielgruppe werden nicht dauerhaft gespeichert. Sie werden bei einer Anfrage durch
den Benutzer oder das System dynamisch ermittelt. Bei jeder Anfrage wird geprüft, welche Mitglieder des
Segmentierungsprofils den Filterkriterien für die Zielgruppe entsprechen.
Sie können Live-Zielgruppen als Filter für Kampagnen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Filter
[Seite 412].
● die Mitgliederanzahl einer Live-Zielgruppe neu berechnen, indem Sie im Infoblatt der Zielgruppe auf Neu
berechnen klicken
SAP Marketing
Die Mitgliederliste wird jedes Mal, wenn Sie die Seite aktualisieren, automatisch aktualisiert.
● Live-Zielgruppen entsprechend den Spalten sortieren; jede Spalte stellt ein Segmentierungsfilterattribut
dar
3.7.4.4 Zielgruppenoperationen
Mengenoperationen
Die folgenden Operationen sind für Zielgruppen in der Zielgruppenliste unter Mengenoperation verfügbar:
● Vereinigen
Sie behalten alle Mitglieder aus beiden Zielgruppen, unabhängig davon, ob sie jeweils in beiden
Zielgruppen enthalten sind oder nicht.
● Schnittmenge bilden
Sie behalten die Mitglieder, die in beiden Zielgruppen enthalten sind, und entfernen die Mitglieder, die nur
in einer der beiden Zielgruppen enthalten sind.
● Abziehen
Sie behalten die Mitglieder einer ausgewählten Zielgruppe, der Ausgangszielgruppe, und entfernen die
Mitglieder aller weiteren ausgewählten Zielgruppen, die bereits in der Ausgangszielgruppe enthalten sind.
 Hinweis
Sie können bei dieser Operation nur eine Zielgruppe als Ausgangszielgruppe festlegen. Von dieser
Ausgangszielgruppe können Sie dann mehrere Zielgruppen abziehen.
Sie können Zielgruppenoperationen nur für Zielgruppen mit der gleichen Mitgliedsart ausführen, z.B.
Kontakte oder Interaktionen.
Sie können Zielgruppen aus verschiedenen Segmentierungsmodellen in einer Operation bearbeiten und mit
manuell angelegten Zielgruppen kombinieren.
Sie können Zielgruppenoperationen für vorhandene Ziel- und Kontrollgruppen ausführen.
Sie können nach Zielgruppen, die das Ergebnis einer Operation sind, in der Tabellensicht der Zielgruppenliste
filtern.
Voraussetzungen
Die verwendeten Zielgruppen müssen freigegeben oder abgeschlossen sein.
Aktivitäten
1. Sie können eine neue Operation anlegen, indem Sie eine oder mehrere Zielgruppen und die gewünschte
Operation unter Mengenoperation auswählen. Es ist auch möglich, die Operation vor den Zielgruppen
auszuwählen. Wenn Sie mehr Zielgruppen hinzufügen möchten, verwenden Sie das Symbol "+" (oder das
Symbol "-" für die Operation "Abziehen").
2. Wenn Sie die Zielgruppen hinzugefügt haben, berechnet das System automatisch die Größe der
voraussichtlichen neuen Zielgruppe.
3. Geben Sie einen Namen für die neue Zielgruppe ein. Zusätzlich können Sie auch eine Beschreibung
hinzufügen.
SAP Marketing
4. Durch Auswahl von Zielgruppe anlegen wird die neue Zielgruppe gesichert. Dadurch wird der Bereich der
Operationen geschlossen und Sie finden die neue Zielgruppe in der Liste der Zielgruppen.
 Hinweis
Zielgruppen, die das Ergebnis einer Operation sind, können dynamisch sein, wenn mindestens eine der
zugrunde liegenden Zielgruppen dynamisch ist.
Wenn die zugrunde liegenden Zielgruppen dynamisch sind und die Erstellung von Snapshots für sie
aktiviert wurde, wird der letzte Snapshot für die Operation erstellt.
Sie können die Herkunft der Zielgruppen, die durch Mengenoperationen angelegt wurden, in den
Zielgruppendetails unter Herkunft anzeigen.
Status ändern
Sie können den Status mehrerer Zielgruppen auf einmal ändern.
Markieren Sie die Ankreuzfelder der Zielgruppen, deren Status Sie ändern wollen, und wählen Sie Status
ändern. Folgende Status stehen zur Verfügung: Freigeben Ablehnen und Schließen.
3.7.4.5 Kanalaffinität
Ein Diagramm, das den Affinitäts-Score für verschiedene Kommunikationskanäle anzeigt.
Dies ist ein Diagramm, das den bevorzugten Kommunikationskanal, z.B. "E-Mail", "Mobiler Kanal", "Facebook"
usw., für eine ausgewählte Zielgruppe anzeigt. Der Score stellt die Reaktion der Zielgruppe auf die
verschiedenen Kommunikationskanäle dar. Je nach Ergebnis kann ein Marketer den bevorzugten
Kommunikationskanal für die zukünftige Interaktion mit dem Kontakt auswählen.
Die Scores für E-Mails werden basierend auf den in der App Score-Editor festgelegten Regeln berechnet. Die
Scores für andere Kanäle vom Typ Social Media werden basierend auf den für die einzelnen Kanäle definierten
KPIs berechnet.
Diese Funktion ist in Zielgruppen verfügbar. Wählen Sie eine Zielgruppe aus, und wählen Sie Kanalaffinität, um
den bevorzugten Kanal anzuzeigen.
 Hinweis
● Diese Funktion steht nur für statische und dynamische Zielgruppen zur Verfügung.
● Wenn die E-Mail-Adresse eines Kontakts nicht verfügbar ist oder der Kontakt E-Mail-Opt-out gewählt
hat, erhält der Kontakt den Score 0, d.h. keine Reaktion über E-Mail.
SAP Marketing
3.7.4.6 Kontrollgruppen
Eine Kontrollgruppe ist eine Zielgruppe, die die gleichen Funktionen oder Eigenschaften wie eine Zielgruppe
hat, wie z.B. Zielgruppenoperationen oder Status, deren besonderer Zweck jedoch die Analyse der Effektivität
von Marketingmaßnahmen ist.
Kontrollgruppen unterscheiden sich von Zielgruppen dadurch, dass bei einer Marketingaktion die Mitglieder
einer Zielgruppe kontaktiert werden, während die Mitglieder einer Kontrollgruppe nicht kontaktiert werden.
Verwendung
Sie können Kontrollgruppen unter Segmentierung anlegen oder sie manuell unter Zielgruppen anlegen. In
beiden Fällen markieren Sie im Dialogfenster zum Anlegen einer Zielgruppe die Zielgruppe als Kontrollgruppe,
indem Sie im Feld Art den Eintrag Kontrollgruppe auswählen. In der Kontrollgruppe wird unter Mitgliederanteil
das Verhältnis der Summe der Zielgruppe zur Kontrollgruppe angezeigt.
 Hinweis
Sie können eine Zielgruppe nur einer Kontrollgruppe, aber eine Kontrollgruppe mehreren Zielgruppen
zuordnen. Es wird nicht automatisch geprüft, ob Kontrollgruppen und Zielgruppen sich überschneidende
Kontakte enthalten. Sie müssen sicherstellen, dass Kontakte nicht gleichzeitig in beiden Gruppen enthalten
sind.
Wenn für die Kontroll- oder Zielgruppe ein Export geplant ist und die Kontroll- und die Zielgruppe dynamisch
sind, wird für jede Gruppe ein Snapshot erstellt. Snapshots werden auch für alle Kampagnenausführungen
erstellt.
Beispiel
Aufteilung von Segmenten in Kontrollgruppe und Zielgruppe
1. Sie verwenden ein Segmentierungsmodell für eine E-Mail-Kampagne. Für diese E-Mail-Kampagne möchten
Sie eine Zielgruppe und eine Kontrollgruppe anlegen.
2. Sie führen eine Aufteilung nach dem Zufallsprinzip durch, indem Sie das Segmentierungsmodell in zwei
untergeordnete Segmente mit einer zufälligen Auswahl von Segmentmitgliedern aufteilen: ein Segment für
eine Zielgruppe und ein Segment für eine Kontrollgruppe. Sie geben die Kontrollgruppe frei.
Standardmäßig wird jede Gruppe für jede Kampagnenausführung neu aufgebaut. Wenn die Kontrollgruppe
und die Zielgruppe von unterschiedlichen Kampagnen abgewickelt werden, dann dies dazu führen, dass
nach der ersten Kampagnenausführung Kontakte von einer Gruppe in die andere verschoben werden. Um
diesen Neuaufbau zu vermeiden, können Sie eine Vorhaltezeit festlegen, damit die Gruppen stabil bleiben,
bis die Kampagnen zu Ende sind. Weitere Informationen zum Festlegen der Vorhaltezeiten finden Sie in der
Konfigurationsdokumentation für Zielgruppen unter Allgemeine Einstellungen für Zielgruppen [Seite 313].
3. Sie öffnen die neu angelegte Zielgruppe für das Segment und suchen in der Eingabehilfe nach
vorhandenen Kontrollgruppen.
4. Sie ordnen dieser Zielgruppe die neu angelegte Kontrollgruppe zu, um später die Verkaufsergebnisse in der
Kontrollgruppe und der Zielgruppe zu vergleichen.
SAP Marketing
5. Wenn Sie eine Kampagne für die neue Zielgruppe anlegen, können Sie die Informationen der zugeordneten
Kontrollgruppe neben der Zielgruppe in der Kampagne anzeigen.
Eine Alternative zu Kontrollgruppen ist für alle E-Mail-Kampagnen A/B-Test. Dieser Prozess ist automatisiert
und erfordert weniger manuelle Pflege als die Verwendung einer Kontrollgruppe. Weitere Informationen finden
Sie unter A/B-Tests [Seite 390].
3.7.4.7 Snapshots
Verwendung
Mithilfe von Snapshots können Sie alle Änderungen an einer dynamischen Zielgruppe über einen Zeitraum
verfolgen und analysieren, z.B. Kunden und Kontakte, die zu der Zielgruppe hinzugekommen sind oder sie
verlassen haben.
 Hinweis
Nur Zielgruppen, die unter Segmentierung angelegt wurden, können dynamisch sein.
Über das Snapshot-Symbol können Sie festlegen, ob die Snapshot-Historie für dynamische Zielgruppen
aktiviert sein soll. Wenn Sie mit diesem Symbol die Erstellung von Snapshots deaktivieren, werden für
dynamische Zielgruppen immer noch Snapshots erstellt, aber Sie können die verschiedenen Snapshot-
Versionen nicht im System nachverfolgen.
Ob Snapshots erstellt werden, hängt davon ab, welche Filter Sie im Segmentierungsmodell gesetzt haben.
Wenn Sie z.B. nach Land filtern, ändert sich die Liste der Zielgruppenmitglieder, wenn ein Kunde in dieses Land
zieht oder aus dem Land wegzieht.
Sie können alle statischen Zielgruppen, die unter Segmentierung mit dem Status In Vorbereitung angelegt
wurden, auf dynamisch setzen.
Außerdem können Sie manuell einen Snapshot von dynamischen Zielgruppen erstellen, indem Sie die
Drucktaste Snapshot auswählen.
Das Erstellen von Snapshots wird automatisch angestoßen, wenn Sie eine Zielgruppe exportieren oder eine
Aktion einer Kampagne anstoßen, und wenn eine CRM-Kampagne, die in SAP CRM integriert wurde,
ausgeführt wird.
 Hinweis
Wenn Sie nicht möchten, dass Snapshots für in der Segmentierung angelegte Zielgruppen automatisch
aktiviert werden, können Sie diese auch deaktivieren. Dies tun Sie unter Zielgruppenkonfiguration
Allgemeine Einstellungen .
Snapshot-Analyse
In der Facette Snapshot-Analyse in den Zielgruppendetails können Sie sehen, welche Mitglieder über einen
bestimmten Zeitraum zu der Zielgruppe hinzugekommen sind (Zugänge) oder sie verlassen haben (Abgänge).
SAP Marketing
3.7.4.8 Zielgruppen in Segmentierungsmodellen
Ändern von Segmenten in Segmentierungsmodellen
Sie können Segmente bei statischen Zielgruppen mit dem Status In Vorbereitung oder Freigegeben nicht
ändern.
Sie können Segmente für untergeordnete Segmente, die eine statische Zielgruppe mit den oben genannten
Status enthalten, nicht ändern.
Sie können Segmente für Nachbarsegmente eines Aufteilungsergebnisses, die eine statische Zielgruppe mit
den oben genannten Status enthalten, nicht ändern.
 Hinweis
Wenn das gewünschte Systemverhalten vom Standardvorschlag für statische und dynamische Zielgruppen
abweicht, z.B. wenn Sie Änderungen an Segmenten bei dynamischen Zielgruppen deaktivieren möchten,
können Sie die Segmentierungs-Nutzerklasse CL_CUAN_CUSTOMER_SEGMENTATION(in der Methode
IF_GSEG_CONSUMER~FIRE_MODEL_ACTION) neu definieren, indem Sie eine eigene kundenspezifische
Klasse anlegen und die Methoden CL_CUAN_CUSTOMER_SEGMENTATIONDISABLE_SEGMENT_CHANGE
oder CL_CUAN_CUSTOMER_SEGMENTATIONDISABLE_SEG_DEL_FOR_CLOSED neu definieren.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Disabling Segment Changes for which a Target Group has
been Created im Extensibility Guide.
Snapshots für Segmentierungsmodelle
Die Versionsverwaltung für Segmentierungsmodelle ermöglicht die Erstellung von Snapshots für dynamische
Zielgruppen oder Zielgruppen mit dem Status Freigegeben oder Zur Freigabe. So können Sie zu einem späteren
Zeitpunkt sehen, welche Segmentierungsmodellversion dem Snapshot der zugehörigen dynamischen
Zielgruppe entspricht. Zu diesem Zweck wird eine Segmentierungsmodellversion für eine Zielgruppe angelegt,
wenn die Zielgruppe angelegt wird, wenn sie den Status Zur Freigabe oder Freigegeben erhält und wenn für die
Zielgruppe ein neuer Snapshot erstellt wird.
Sie können steuern, ob Segmentänderungen für Zielgruppen-Snapshots berücksichtigt oder ignoriert werden.
Dies tun Sie unter Zielgruppenkonfiguration Allgemeine Einstellungen im Bereich Einstellungen für
Neuaufbau.
Navigation von der Zielgruppensuche und den Details zum aufgeklappten Segmentierungsmodell
Sie können von der Zielgruppensuche oder den Zielgruppendetails zum aufgeklappten Segmentierungsmodell
navigieren, mit Markierung des jeweiligen Segments.
3.7.4.9 Snapshots für Zielgruppen des allgemeinen

Segmentierungsmodells
Verwendung
Mit dynamischen Zielgruppen, die auf entsprechenden Segmenten in einem allgemeinen

Segmentierungsmodell basieren, können Sie Kampagnen mit verschiedenen Kanälen testen, indem Sie
SAP Marketing
dieselbe Zielgruppe in verschiedenen Kampagnen verwenden und diese Kampagnen zu unterschiedlichen
Zeiten ausführen.
Snapshots werden jetzt automatisch für alle Zielgruppen in einem Segmentierungsmodell erstellt, wenn das
Segmentierungsmodell mindestens ein Aufteilungsergebnis enthält (basierend auf der Funktion für die
zufällige Aufteilung). Sie können auch Snapshots für dynamische Zielgruppen mit dem Status In Vorbereitung
und Zur Freigabe erstellen.
Um dies zu ermöglichen, können Sie eine Vorhaltezeit für Ihre Zielgruppe definieren, basierend auf der
Periodizität Ihrer Kampagnendurchführung. Auf diese Weise wird sichergestellt, das ein Zielgruppen-Snapshot
nur einmal innerhalb der definierten Vorhaltezeit erstellt wird.
Wenn beispielsweise Ihre Kampagnen auf wöchentlicher Basis ausgeführt werden, muss die minimale
Vorhaltezeit als wöchentlich definiert werden.
Optional: Wenn Sie die in der Standardkonfiguration bereitgestellte Logik ändern möchten, können Sie das
Business Add-In CUAN_BADI_TG_REBUILD implementieren. Wählen Sie hierfür Customizing für SAP
Marketing Segmentierung Zielgruppen Business Add-Ins BAdI: Bedingungen für das Erstellen von
Zielgruppen-Snapshots definieren .
Voraussetzungen
● Sie haben die Vorhaltezeit definiert unter Zielgruppenkonfiguration Allgemeine Einstellungen .

Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Einstellungen für Zielgruppen [Seite 313].
● Sie haben die Rolle SAP_CUSTOMER_ANALYSTICS_ADMIN angepasst.
● Möglicherweise müssen Sie die Transaktion CUAN_REBUILD_TG_SM ausführen, bevor Sie die Kampagnen
ausführen.
Informationen darüber, wann Sie diese Transaktion verwenden müssen, finden Sie im Application
Operations Guide unter Required Manual Periodic Tasks.
3.7.4.10 Segmentierungshistorie
Bei Zielgruppen, die in der Segmentierung angelegt wurden, ermöglicht es Ihnen die Facette
Segmentierungshistorie in den Zielgruppendetails, die verschiedenen Snapshots eines
Segmentierungsmodells nachzuverfolgen. Ein Snapshot des Segmentierungsmodells wird erstellt, wenn
● ein statisches oder dynamisches Ziel angelegt wird,

● eine Zielgruppe auf Freigegeben oder wieder auf In Vorbereitung gesetzt wird, wenn eine Genehmigung
abgelehnt wurde,
● ein Snapshot für die Mitgliederliste einer dynamischen Zielgruppe erstellt wird.
Das System zeigt automatisch unten im Bild das aktuelle Segmentierungsmodell an, wobei das zugehörige
Segment markiert ist. Die Snapshots werden mit ihrem Erstellungsdatum angezeigt, wobei sich der zuletzt
erstellte Snapshot auf der rechten Seite befindet.
Bei dynamischen Zielgruppen werden Snapshots nur für Segmentierungsmodelle angezeigt, die geändert
wurden.
SAP Marketing
Bei statischen Zielgruppen werden Snapshots nur dann angezeigt, wenn der Zielgruppenstatus geändert
wurde.
Alle Snapshots des Segmentierungsmodells werden für Zielgruppen angezeigt, einschließlich Snapshots
anderer Zielgruppen, welche die Zielgruppe in Operationen verwenden.
3.7.4.11 Integration mit SAP CRM
Anzeigen von Zielgruppen in SAP Marketing für Interaktionskontakte in SAP

CRM
Sie können in SAP Marketing bei geteilten Zielgruppen von Interaktionskontakten (d. h. Zielgruppen, die in
Marketinginteressenten und Geschäftspartner aufgeteilt wurden) die Zielgruppen in SAP CRM anzeigen.
Synchronisieren von Daten zwischen SAP Marketing und SAP CRM
In der Zielgruppe in SAP CRM sind der Benutzer, der eine Zielgruppe in SAP Marketing anlegt oder aktualisiert,
sowie das Änderungsdatum sichtbar. Umgekehrt ist beim Erstellen eines Snapshots in SAP CRM der CRM-
Benutzer, der die Änderungen vorgenommen hat, in der Zielgruppe in SAP Marketing sichtbar.
3.7.5 Vorlagenbasierte Segmentierung
Wählen Sie eine Vorlage und verwenden Sie diese in der Segmentierungsanwendung.
Die Vorlagen stellen eine Sammlung von Segmenten bereit, mit denen der Segmentierungsvorgang vereinfacht
wird. Bausteine, die für die Verwendung in Vorlagenbasierte Segmentierung zugelassen sind, werden hier als
Vorlagen angezeigt und können verwendet werden, um schnell Kampagnen anzulegen. Außerdem können die
Bausteine in der App Segmentierung zur weiteren Bearbeitung geöffnet werden.
Aktionen
Kampagne anlegen
Über diese Aktion gelangen Sie in die App Kampagnen, wo eine Kampagne mit der Zielgruppe aus der Vorlage
angelegt wird.
Segmentierung öffnen
Über diese Aktion gelangen Sie in die App Segmentierung, wo Sie an einem anhand der Vorlage angelegten
Modell arbeiten können.
SAP Marketing
Auswahl verfeinern
Diese Aktion ermöglicht Ihnen die Verfeinerung Ihrer Vorlage auf der Grundlage von Scores. Nachdem Sie den
zu verwendenden Score ausgewählt haben, können Sie in der App Segmentierung ein anhand der verfeinerten
Vorlage angelegtes Modell öffnen.
Kampagnen-Channel [Seite 325]

Scores [Seite 136]
3.7.6 Zielgruppenkonfiguration
Konfigurieren Sie Einstellungen für Zielgruppenanwendungen.
Transportieren von Änderungen aus der Zielgruppenkonfiguration [Seite 312]

Erfahren Sie, wie Sie Änderungen aus dem Qualitätssystem in das Produktivsystem übertragen.
Allgemeine Einstellungen für Zielgruppen [Seite 313]

Mit diesen Einstellungen können Sie die Zielgruppe weiter an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Einstellungen für einzelne Segmentierungsobjekte [Seite 317]

Fügen Sie Zielgruppenfunktionen für Segmentierungsobjekte hinzu, und aktivieren Sie diese.
Standardsegmentierungsobjekte für Mitgliedsarten [Seite 321]

Ordnen Sie einer Zielgruppen-Mitgliedsart ein Standardsegmentierungsobjekt zu.
Zuordnung von Segmentierungsobjektschlüsseln zu Mitgliederkomponenten [Seite 322]

Ermitteln Sie, ob Segmentierungsobjektschlüssel zu Mitgliedskomponenten zugeordnet werden
müssen.
3.7.6.1 Transportieren von Änderungen aus der

Zielgruppenkonfiguration
Erfahren Sie, wie Sie Änderungen aus dem Qualitätssystem in das Produktivsystem übertragen.
● Zielgruppe: Allgemeine Einstellungen

● Zielgruppe - Einstellungen proSegObj
 Achtung
Beachten Sie, dass Änderungen an den Mitgliederlisten unter dem Transportobjekt

Segmentierungsobjekt aufgeführt werden.
● Zielgruppe - Schlüsselzuordnung
SAP Marketing
● Zielgruppe - StandardsegmObjektfür Mitgliedsart
Sie können unter folgenden Voraussetzungen Konfigurationseinstellungen in dieser App definieren:
● Sie haben bei der Systemeinrichtung festgelegt, dass Änderungen zulässig sind.
● Wenn Sie in den Systemeinstellungen festgelegt haben, dass Änderungen dokumentiert werden müssen,
müssen Sie einen Transportauftrag im Customizing anlegen. Weitere Informationen über
Transportaufträge finden Sie unter https://help.sap.com/viewer/p/SAP_NETWEAVER_AS_ABAP_752,
Application Help SAP NetWeaver Library: Funktionsorientierte Sicht Application Server Application
Server ABAP Administration des Application Server ABAP Change and Transport System Transport
Organizer (BC-CTS-ORG) .
Wenn Sie Konfigurationsänderungen durchführen, werden diese im Quellsystem hinterlegt, dem System, in
dem Sie gerade arbeiten. Um diese Änderungen in Ihrer Systemlandschaft zu transportieren, benötigen Sie
einen Transportauftrag.
Wenn Sie mit der Bearbeitung in der App beginnen, werden Sie aufgefordert, einen derartigen Transportauftrag
anzugeben. Sie können entweder einen offenen Transportauftrag aus der Liste wählen oder Ihr
Systemadministrator stellt einen Transportauftrag für Ihren Benutzer bereit. Dies tut er im View
V_GSEG_MD_OP_TR.
 Hinweis
Die aktuellsten technischen Details sowie die Auswirkung auf die kundenspezifische Entwicklung finden Sie
im SAP-Hinweis 2493196 .
3.7.6.2 Allgemeine Einstellungen für Zielgruppen
Mit diesen Einstellungen können Sie die Zielgruppe weiter an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Einstellungen für Neuaufbau: Segmentierungsmodelländerungen ignorieren
Markieren Sie dieses Ankreuzfeld, wenn Änderungen an den Filtern eines Segmentierungsmodells beim
Neuaufbau einer Zielgruppe ignoriert werden sollen.
Für jeden Snapshot dieser Zielgruppe wird nur das Segmentierungsmodell berücksichtigt, das bei der ersten
Freigabe der Zielgruppe verwendet wurde.
Wenn Sie dieses Ankreuzfeld unmarkiert lassen, werden weitere Änderungen an den Segmentierungsmodellen
für Zielgruppen-Snapshots berücksichtigt. Dies ist hilfreich, wenn Sie einen weiteren Markt zu der Zielgruppe
hinzufügen möchten und diese Änderungen in Ihren Snapshots wiedergegeben werden sollen.
Einstellungen für Neuaufbau: Vorhaltezeit
Geben Sie eine Vorhaltezeit für folgende Zielgruppen an:
SAP Marketing
● Zielgruppen, die auf einem Segmentierungsmodell mit einer zufallsbasierten Operation beruhen
● Zielgruppen, die für verschiedene periodische Kampagnen verwendet werden
Mit einer Vorhaltezeit können Sie sicherstellen, dass alle Kampagnen, die gleichzeitig ausgeführt werden,
dieselben Zielgruppenmitglieder als Basis verwenden.
Durch Angabe einer Vorhaltezeit wird außerdem verhindert, dass die Zielgruppen bei jeder
Kampagnendurchführung neu aufgebaut werden, was zu einer unnötigen Systemauslastung führen kann.
Legen Sie eine Vorhaltezeit fest, um bei der Erstellung von Snapshots unerwünschte Überlappungsergebnisse
zu vermeiden.
Sie legen für alle Zielgruppen in Ihrem Unternehmen eine Vorhaltezeit für Zielgruppen-Snapshots fest. Die
Vorhaltezeit gibt an, wann ein Snapshot erstellt werden kann. Beachten Sie, dass ein Snapshot nur erstellt
werden kann, wenn die Zeitdifferenz zwischen der aktuellen Uhrzeit und der Uhrzeit des letzten Snapshots
größer als die Vorhaltezeit ist.
Sie müssen für die Vorhaltezeit einen Wert angeben, der größer als der höchste Wert der Dauer aller
Kampagnen ist, die Sie semantisch abhängigen Zielgruppen zuordnen. Sie müssen die Vorhaltezeit jedoch
auch auf einen Wert setzen, der kleiner als der geringste Häufigkeitswert Ihrer abhängigen periodischen
Kampagnen ist.
 Beispiel
Sie haben drei periodische Kampagnen. Kampagne A läuft täglich um 8:00 Uhr und Kampagne B täglich
um 12:00 Uhr.
Kampagnen A und B verwenden die gleiche Mitgliederbasis, was bedeutet, dass ihre Zielgruppen
semantisch voneinander abhängig sind. Zielgruppen können semantisch abhängig sein, wenn
beispielsweise eine zufällige Aufteilung, Kontrollgruppe und Zielgruppe oder ähnliches vorhanden sind.
Kampagne C läuft einmal pro Stunde, nutzt aber eine Zielgruppe, die von den verwendeten Zielgruppen in
Kampagnen A und B unabhängig ist. Aus diesem Grund ist es nicht notwendig, die Häufigkeit der
Kampagne C bei der Ermittlung der Vorhaltezeit zu berücksichtigen.
Die Ausführung der Kampagnen A und B dauert in der Regel 1 Stunde. Setzen Sie in diesem Fall eine
Vorhaltezeit von mehr als fünf Stunden (aufgrund der vier Stunden Differenz bei der Einplanung zuzüglich
einer Stunde Laufzeit) und weniger als ein Tag. 12 Stunden währen hier eine passende Vorhaltezeit.
Standardeinstellungen: Dynamische Zielgruppen
Markieren Sie dieses Ankreuzfeld, wenn Zielgruppen, die Sie in der Segmentierung anlegen, automatisch
dynamisch sein sollen.
Wenn Sie die Markierung dieses Ankreuzfelds entfernen, können Sie die Zielgruppen trotzdem noch direkt auf
der Benutzungsoberfläche auf Dynamisch setzen, indem Sie das entsprechende Symbol wählen.
Standardeinstellungen: Snapshot-Historie
Markieren Sie dieses Ankreuzfeld, wenn Sie die automatische Verfolgung von Snapshots für dynamische
Zielgruppen aktivieren möchten.
SAP Marketing
Immer, wenn ein Neuaufbau einer Zielgruppe ausgelöst wird, werden dynamische Zielgruppen entsprechend
dem im Segmentierungsmodell definierten Filter aktualisiert. Sowohl Snapshot- als auch
Kampagnenausführungen lösen einen Neuaufbau aus. Sie können die Snapshot-Historie verwenden, um für
jeden Neuaufbau Versionen der Zielgruppenmitglieder beizubehalten.
Wenn Sie die Markierung dieses Ankreuzfelds entfernen, können Sie die Snapshot-Historie für dynamische
Zielgruppen trotzdem noch direkt auf der Benutzungsoberfläche aktivieren bzw. deaktivieren.
Inhalt und Export
Hier können Sie Änderungen an der Exportlogik vornehmen, die für dynamische und statische Zielgruppen
verwendet wird.
Beim Export dynamischer Gruppen werden standardmäßig die Filterregeln aus dem Segmentierungsmodell
verwendet und die gesamten Ergebnisse werden nach dem Segmentierungsmodell gefiltert.
Der Export statischer Gruppen basiert jedoch standardmäßig nur auf dem Mitgliederschlüssel und im Ergebnis
der Kontakte in der Zielgruppe sind alle verfügbaren Daten vorhanden.
Wenn Auf statische Zielgruppen markiert ist, werden beim Export statischer Zielgruppen die Filterregeln aus
dem Segmentierungsmodell verwendet. Dies gilt jedoch nur für statische Zielgruppen, die über ein
Segmentierungsmodell angelegt wurden.
Wenn auf dynamische Zielgruppen nicht markiert ist, werden beim Export dynamischer Zielgruppen keine
Filterregeln aus dem Segmentierungsmodell verwendet.
 Hinweis
Der Export mit Filterregeln ist komplexer als der Export, der ausschließlich auf den Mitgliederschlüsseln
basiert, und kann unter Umständen mehr Datenbank-CPU-Ressourcen verbrauchen.
Auf der anderen Seite ist ein Export ohne die Segmentierungsfilterregeln weniger restriktiv und kann
eventuell zu einer größeren Exportdatei führen, für die wiederum mehr Datenbankspeicherressourcen
benötigt werden.
Beispiel
Sie möchten zwei verschiedene Zielgruppen anlegen. Ihre Basis enthält die folgenden Kontakte:
Kontakte
Name Produkt IA_Date IA_Type
Schmidt B 01.10.2017 WV
Schmidt C 01.10.2017 WV
Jones B 03.10.2017 VO
Schmidt A 15.10.2017 VO
Annahme: Der Name ist der eindeutige Schlüssel des Kontakts.
SAP Marketing
Für die erste Zielgruppe (ZG1) filtern Sie nach IA_Type (IA_Type = VO) und anschließend nach Name (Name =
Schmidt). Auf diese Weise erhalten Sie eine Zielgruppe mit einem Mitglied.
Für Ihre zweite Zielgruppe (TG2) filtern Sie nach Produkt (Produkt = A || B) und anschließend nach Name
(Name = Schmidt). Auf diese Weise erhalten Sie eine Zielgruppe mit einem Mitglied.
Wenn Sie beim Export dieser Gruppen die Segmentierungsregeln zur Inhaltsfindung verwenden, werden nur
die Interaktionsdaten, die die jeweiligen Filterregeln erfüllen, für das einzelne Zielgruppenmitglied exportiert,
d.h. Schmidt:
TG1: Exportierte Daten mit Modellfiltern
ZG2: Exportierte Daten mit Modellfiltern
Wenn Sie bei der Inhaltsfindung während des Exports dieser Gruppen die Segmentierungsregeln nicht
anwenden, werden alle für verfügbaren Interaktionsdaten für das einzelne Zielgruppenmitglied Schmidt in
beiden Fällen exportiert:
TG1: Exportierte Daten ohne Modellfilter
ZG2: Exportierte Daten ohne Modellfilter
SAP Marketing
 Achtung
Die Anwendung der Segmentierungsregeln auf die Inhaltsermittlung funktioniert nur, wenn alle Attribute
aus der gleichen Datenquelle stammen. Wenn Sie benutzerdefinierte Felder verwenden, müssen alle
Attribute, selbst Standardattribute, aus der gleichen erweiterten Datenquelle stammen. Wenn dies
eingerichtet wurde, funktioniert Segmentierungsregeln bei der Inhaltsermittlung anwenden mit
benutzerdefinierten Feldern oder einer Kombination aus benutzerdefinierten Feldern und Standardfeldern.
Weitere Informationen finden Sie unter Custom Fields in Segmentation.
Konfigurationsänderungen
Hier werden Ihnen vorherige Änderungen an der Zielgruppenkonfiguration angezeigt.
3.7.6.3 Einstellungen für einzelne Segmentierungsobjekte
Fügen Sie Zielgruppenfunktionen für Segmentierungsobjekte hinzu, und aktivieren Sie diese.
Sie können der Liste ein neues Segmentierungsobjekt hinzufügen und die folgenden beiden
Zielgruppenfunktionen aktivieren. Sie können die beiden Funktionen auch für die Segmentierungsobjekte
aktivieren, die bereits in der Liste vorhanden sind.
 Hinweis
Ab dem Release 1809 ist die Konfigurierbare Mitgliederliste standardmäßig aktiviert und kann nicht
deaktiviert werden. Alle neuen Segmentierungsobjekte werden diese Funktion verwenden. Es wird
empfohlen, die "Konfigurierbare Mitgliederliste" für alle vorhandenen Segmentierungsobjekte zu aktivieren.
Weitere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis 2643553 .
Konfigurierbare Mitgliederliste
Jede Zielgruppe besitzt eine Mitgliederliste mit unterschiedlichen Spalten.
Wenn Sie diese Option wählen, legt das System die Spalten und den Spalteninhalt auf der Grundlage der
Segmentierungsobjekt-Datenquelle fest, die für die Mitgliederliste verwendet wird.
Wählen Sie ein Segmentierungsobjekt aus der Liste aus, wenn ein Datenquellenattribut einer Mitgliederliste als
Listenspalte auf der Benutzungsoberfläche angezeigt werden soll. Dies ist nur möglich, wenn Konfigurierbare
Mitgliederliste aktiviert ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Mitgliederliste konfigurieren [Seite 318].
SAP Marketing
Live-Zielgruppe
Live-Zielgruppen enthalten keine permanente Mitgliederliste. Stattdessen werden die Mitglieder nach Bedarf
ermittelt, d.h., wenn sie vom Benutzer oder System angefordert werden. Sie können Live-Zielgruppen als Filter
für Kampagnen einsetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter [Seite 412].
Bei der Segmentierung können Sie eine Zielgruppe aus einem Segmentierungsmodell anlegen. Dieses
Segmentierungsmodell enthält ein Segmentierungsprofil, das die Zielgruppe mit dem entsprechenden
Segmentierungsmodell verbindet.
Wenn Sie diese Option für dieses Segmentierungsobjekt auswählen, können Sie drei verschiedene Zielgruppen
anlegen, nämlich dynamische, statische oder Live-Zielgruppen. Wenn Sie eine Live-Zielgruppe anlegen, werden
die Mitglieder in der Datenbank nicht persistiert. Bei Bedarf werden die Mitglieder entsprechend dem
Segmentfilter ausgewertet.
Beachten Sie, dass Live-Zielgruppen Mitglieder mithilfe definierter Filter schnell und direkt ermitteln. Sie
können keine zufälligen Filter für Segmente verwenden, die für eine Zielgruppe relevant sind.
Die folgenden Funktionen stehen Ihnen für Live-Zielgruppen nicht zur Verfügung:
● Snapshots
Die Vorhaltezeit hat auch keine Auswirkung auf Live-Zielgruppen.
● Verwendung einer Zielgruppen-ID als Attribut bei der Segmentierung, um nach Mitgliedern der Live-
Zielgruppe zu filtern
● Analyse der Zugänge und Abgänge
● Zielgruppen-Mengenoperationen
● manuelles Hinzufügen oder Entfernen von Mitgliedern
● Kampagnenausführung mit Live-Zielgruppen als Ausführungsziel
● Zielgruppenexport
3.7.6.3.1 Mitgliederliste konfigurieren
Konfigurieren Sie eine Datenquelle und ihre Attribute für die Mitgliederliste.
Datenquelle
Die Attribute in der Liste stammen aus der hier konfigurierten Datenquelle.
Wählen Sie Bearbeiten, um eine weitere Datenquelle und ihre Attribute aus der Wertehilfe auszuwählen.
SAP Marketing
Attribute
Wählen Sie "Bearbeiten" und geben Sie folgende Merkmale für jedes Attribut an:
● Reihenfolge
Die Reihenfolge der Attribute in der Liste entspricht der Reihenfolge der Spalten in der Mitgliederliste. Das
erste Attribut in der Liste wird als erste Spalte angezeigt, das zweite Attribut als zweite Spalte usw.
Sie können die Reihenfolge der Attribute folgendermaßen ändern:
○ Verwenden Sie Drag-und-Drop.
○ Markieren Sie eine Zeile und verwenden Sie die Pfeilsymbole am rechten oberen Rand der Liste.
○ Markieren Sie eine Zeile und verwenden Sie die Tastenkombinationen Strg + PFEIL NACH OBEN und
Strg + PFEIL NACH UNTEN .
Wir empfehlen Ihnen, zuerst alle Attribute zu markieren, die sichtbar sein sollen, bevor Sie deren
Reihenfolge in der Liste Sichtbar ändern.
● Berechtigungszuordnung
Für Attribute bezüglich der Berechtigungseinschränkung sind zusätzliche Informationen erforderlich,
damit das relevante Geschäftsobjekt zugeordnet werden kann. Weitere Informationen finden Sie im
Abschnitt Berechtigungszuordnung.
Für von SAP ausgelieferten Content steht dies zur Verfügung steht. Die Zuordnung benutzerdefinierter
Segmentierungsobjekte muss jedoch manuell vorgenommen werden.
● Link
Geben Sie eine URL ein, um die Benutzernavigation vom Attribut, z.B. von einem Kontakt zum Infoblatt des
Kontakts, zu ermöglichen. In der Mitgliederliste wird ein Attribut mit einer Navigations-URL als Link
gerendert. Beim Anklicken wird der eigentliche Link generiert und in einem neuen Browser-Fenster
geöffnet.
● Sichtbar
Bestimmen Sie, ob das Attribut als Spalte auf der Benutzungsoberfläche sichtbar ist. Sie können beide
Attributtypen auswählen: Merkmale und Kennzahlen. Standardmäßig sind alle Attribute ausgeblendet.
Wenn kein Attribut auf „Sichtbar“ gesetzt ist, werden die Segmentierungsobjektschlüssel als Spalten
innerhalb der Mitgliederliste angezeigt.
Auf der Registerkarte Mitglieder der Zielgruppendetails können Benutzer für die sichtbaren Attribute eine
Suchleiste verwenden. Es sind jedoch nicht alle sichtbaren Attribute aus technischer Sicht suchbar.
Beispiele sind Kennzahlen und berechnete Attribute. Um entsprechende SQL-Fehler in der Anwendung zu
vermeiden, führt das Programm für jedes Attribut, das neu sichtbar wird, eine internen Testabfrage mit der
Bedingung CONTAINS aus. Diese SQL-Testabfrage schlägt für jedes nicht suchbare Attribut fehl und das
System legt einen entsprechenden Fehler im Systemprotokoll an. Sie können diese Fehler im Protokoll
ignorieren.
Berechtigungszuordnung
Bei Standardsegmentierungsobjekten ist die Berechtigungszuordnung bereits erfolgt. In folgenden Situationen

müssen Sie die Berechtigungszuordnung selbst vornehmen, wenn sich die Namen von Zielattributen aus dem
Berechtigungsobjektfeld und das Merkmal aus der Datenquelle unterscheiden:
● Sie haben eigene Objekte angelegt oder Segmentierungsobjekte kopiert.

● Sie haben standardmäßigen Segmentierungsschlüsseln kundeneigene Business Objekte zugeordnet.
● Sie verwenden eine benutzerdefinierten Datenquelle für die konfigurierbare Mitgliederliste einer
Zielgruppe.
SAP Marketing
Jede Zielgruppe besitzt ein zugeordnete Segmentierungsobjekt, das in der App Zielgruppen in den
Zielgruppendetails angezeigt werden kann. Für die Berechtigungszuordnung sind nur Segmentierungsobjekte
mit aktivierter Konfigurierbarer Mitgliederliste oder Live-Zielgruppe relevant. Wenn diese Einstellungen aktiviert
sind, definiert die App Zielgruppenkonfiguration eine Datenquelle, die eine der Datenquellen ist, die dem
Segmentierungsobjekt zugeordnet ist.
Jedes dieser Segmentierungsobjekte definiert einen oder mehrere Schlüssel in der

Segmentierungskonfiguration und jeder dieser Schlüssel kann einem Business-Objekt zugeordnet werden.
Jedem Business-Objekt-Wurzelknoten können über die BOPF-Pflege einzelne oder mehrere
Berechtigungsobjekte zugeordnet werden. In BOPF definiert jedes Berechtigungsfeld für jedes
Berechtigungsobjekt ein Zielattribut.
Beim Anzeigen der Liste der Zielgruppenmitglieder, bei der es sich entweder um eine konfigurierbare
Mitgliederliste oder eine Live-Zielgruppe handelt, werden diese Berechtigungsobjekte nur dann automatisch
bei der Überprüfung der Mitgliederberechtigung berücksichtigt, wenn alle Zielattributnamen als
Merkmalsnamen im Quelldatenattribut vorhanden sind.
Wenn ein Zielattributname eines Berechtigungsobjektfelds nicht zum jeweiligen Merkmalsnamen des
Datenquellenobjekts passt, muss die Berechtigungszuordnung eingerichtet werden. Dem Merkmal mit dem
anderen Namen muss das zugehörige Berechtigungsobjekt zugeordnet werden.
Beispielsweise ist im Segmentierungsobjekt "Interaktionen" (SAP_CE_INTERACTIONS) für das Attribut des

Marketingbereichs (IC_MKT_AREA_ID) eine Berechtigungszuordnung erforderlich. Im Business-Objekt für
Interaktionskontakte (CUAN_INTERACTION_CONTACT) ist für das Berechtigungsobjekt des Marketingbereichs
CRA_IC_MA das Zielattribut MKT_AREA_ID. Dieses stimmt nicht mit dem Merkmalsnamen IC_MKT_AREA in
der Ausgangsdatenquelle überein. Deshalb wird Ihnen in Mitgliederliste konfigurieren unter
Berechtigungszuordnung CUAN_INTERACTION~CRA_IC_MA~MKT_AREA für das Marketingbereichsattribut
IC_MKT_AREA_ID angezeigt.
Navigations-URLs
Eine Navigations-URL kann Platzhalter enthalten. Platzhalter sind Werte, die dynamisch in den Link eingefügt
werden. Beispielsweise können der Kontaktschlüssel, die Kundennummer und andere Attribute Platzhalter
sein. Diese Platzhalter stellen sicher, dass der Link tatsächlich zu dem Kontakt navigieren kann.
Navigations-URLs ohne Platzhalter
Verwenden Sie für absolute URLs nur das HTTP- oder HTTPS-Schema.
Sie müssen unter Umständen einige Sonderzeichen verschlüsseln. Details dazu finden Sie in Kapitel 2 zum RFC
3986.
Navigations-URLs mit Platzhalter
Der Platzhalter in einer URL wird durch den tatsächlichen Wert des Attributs ersetzt, wenn zu dem Link
navigiert wird.
SAP Marketing
Beachten Sie die folgenden Regeln:
Navigations-URLs mit Platzhaltern
Regel Beispiel
Sie können Platzhalter nur in oder hinter dem Abfrageab http://www.sap.com/search/search-results.html?

schnitt einer Navigations-URL (nach dem Fragezeichen) de Query=::CUSTOMER_INDUSTRY::%20Industry
finieren.
Markieren Sie den Beginn und das Ende eines Platzhalters /over/there?name=::$SELF::&country=::COUNTRY::
mit zwei Paar Doppelpunkten.
Zwischen die Doppelpunkte können Sie den Namen der Da

tenquelle, ein anderes Attribut der Datenquelle oder den
String "$SELF" setzen, um auf das Attribut zu verweisen, auf
dessen Grundlage die Navigationsvorlage definiert wurde.
Setzen Sie hinter dem ersten Paar Doppelzeichen ein Frage ?mandatoryAttribute=::ID::&::?optionalAttribute=::NAME::.
zeichen, um einen Platzhalter optional zu machen.
Der Platzhalter in einer URL erfordert einen definierten Wert, -

es sei denn, der Platzhalter ist als optional markiert. Wenn
der Wert nicht definiert wurde, wird das Attribut in der Mit
gliederliste nicht als Link gerendert.
Wenn das Attribut mit einer Navigations-URL keinen Wert

enthält, die URL aber trotzdem gültig ist, rendert das System
den Dummy-Text "<kein Wert> für den Link in der Mitglieder
liste (und aktiviert den Link).
-
 Achtung
Bei Attributen mit einem Binärdatentyp wie GUIDs wird
Base64, die Binärkodierung von OData verwendet.
Wenn das Attribut als normaler String in die URL einge

fügt werden soll, setzen Sie Art der Semantik des Attri
buts auf Globally Unique Identifier. Wählen Sie
Segmentierungskonfiguration
Segmentierungsobjekte und Attribute . Wählen Sie

Segmentierungsobjekt, und öffnen Sie die zugeordnete
Datenquelle, die das Attribut enthält. Wählen Sie das re
levante Attribut, um den semantischen Typ festzulegen.
3.7.6.4 Standardsegmentierungsobjekte für Mitgliedsarten
Ordnen Sie einer Zielgruppen-Mitgliedsart ein Standardsegmentierungsobjekt zu.
SAP Marketing
 Hinweis
Beachten Sie, dass die Zuordnung nur für Zielgruppen relevant ist, die nicht in einer Segmentierung
angelegt werden und die nicht das Ergebnis einer Mengenoperation sind.
Für Zielgruppen aus Segmentierung weist das System das Segmentierungsobjekt auf der Grundlage des
Segmentierungsmodells zu.
Für Zielgruppen, die aus einer Mengenoperation entstehen, wird das Segmentierungsobjekt der ersten
Zielgruppe verwendet.
Wenn Zielgruppen außerhalb der Segmentierung angelegt werden, weist das System zuerst eine Zielgruppen-
Mitgliedsart in Abhängigkeit vom führenden System zu. Anschließend wird der Zielgruppe auf der Grundlage
der hier konfigurierten Mitgliedsart ein übereinstimmendes Segmentierungsobjekt zugeordnet.
Wählen Sie Bearbeiten, um einer Zielgruppen-Mitgliedsart ein Standardsegmentierungsobjekt zuzuordnen.

Dieses Segmentierungsobjekt wird dann automatisch für die Zielgruppen mit der Mitgliedsart festgelegt, der
sie es zugeordnet haben.
Wenn Sie nicht Ihr eigenes Benutzerdefiniertes Standardsegmentierungsobjekt festlegen, gilt das SAP-
Standardsegmentierungsobjekt.
Wählen Sie Zurücksetzen, wenn Sie wieder zur Verwendung vom SAP-Standardsegmentierungsobjekt
zurückkehren möchten.
3.7.6.5 Zuordnung von Segmentierungsobjektschlüsseln zu

Mitgliederkomponenten
Ermitteln Sie, ob Segmentierungsobjektschlüssel zu Mitgliedskomponenten zugeordnet werden müssen.
Müssen Sie diese Aktivität durchführen?
Nein
Sie müssen diese Aktivität nicht durchführen, wenn Ihre Zielgruppen SAP-Standardsegmentierungsobjekte mit
einem einzelnen Schlüssel und einer der folgenden SAP-Standardmitgliedsarten verwenden:
● ERP-Kunde (01)
● Kontakt (03)
● CRM-Account (02)
● Interaktion (06)
Ja
Sie müssen diese Aktivität durchführen, wenn Ihre Zielgruppen ein SAP-Standardsegmentierungsobjekt mit
mehreren Schlüsseln sowie einer der folgenden SAP-Standardzielgruppen-Mitgliedsarten verwenden:
● Kontakt mit Objekten (04)

● Kontakt mit Verträgen (5)
SAP Marketing
 Hinweis
Wenn mehrere Schlüsselfelder für eine Mitgliedsart vorhanden sind, müssen Sie alle Schlüsselfelder
zuordnen.
Entsprechend können Sie nur die Schlüsselfelder einer Mitgliedsart gleichzeitig löschen.
Zuordnen von Schlüsseln
Auf der Grundlage der Mitgliedsart weisen Sie einem Segmentierungsobjekt und dem zugehörigen
Schlüsselfeld des Segmentierungsobjekts das Schlüsselfeld für das Zielgruppenmitglied zu.
Wenn Ihre Zielgruppen ein kundendefiniertes Segmentierungsobjekt und eine kundendefinierte Zielgruppen-
Mitgliedsart verwenden, wählen Sie Ihre erforderlichen Datentypen anhand der verfügbaren Komponenten:
Komponente Datentyp
KUNNR CHAR 10
MEMBER_KEY RAW 16
MEMBER_KEY2 RAW 16
MEMBER_KEY3 CHAR 50
 Beispiel
Sie können z.B. die folgenden Zuordnungen vornehmen:
Schlüsselfeld für Segmen Schlüsselfeld für Zielgrup

Mitgliedsart Segmentierungsobjekt tierungsobjekt penmitglied
Kontakt mit Verträgen A SAP_CONTACT_KEY MEMBER_KEY
Kontakt mit Verträgen A SAP_CONTRACT_KEY MEMBER_KEY2
Kontakt mit Verträgen A SAP_PARTNER_FUNCTION MEMBER_KEY3
Kontakt mit Objekten B SAP_CONTACT_KEY MEMBER_KEY
Kontakt mit Objekten B SAP_CONTRACT_KEY MEMBER_KEY2
Kontakt mit Objekten B SAP_PARTNER_FUNCTION MEMBER_KEY3
 Hinweis
Löschen der Eingaben
Im Beispiel können Sie nur die ersten drei Einträge zusammen löschen, da diese die gemeinsame
Mitgliedsart Kontakt mit Verträgen aufweisen.
SAP Marketing
3.8 Kampagnen
Eine Kampagne ist ein Container, den Sie für verschiedene Aktivitäten rund um Kunden, Interessenten oder
Kontakte verwenden, die in einer Zielgruppe zusammengefasst sind.
Verwenden Sie eine Kampagne z.B. als Vorbereitung für umfassende Werbeaktionen zur Steigerung der
Gewinnspanne. Zusätzlich können Sie die Marketingausgaben für Ihre Kampagnen planen und verteilen.
Eine Kampagne enthält folgende Informationen:
● Details über die Kampagne, z.B. den Gültigkeitszeitraum, die Priorität und den Status
● Kampagnenablauf mit Triggern und Aktionen
● Informationen zur entsprechenden Zielgruppe und gegebenenfalls zu deren Mitgliedern
● Informationen zur Zusammenarbeit mit SAP Jam oder mit Teammitgliedern und zum Speichern von
zusätzlichen Informationen als Notizen
● Informationen zum Erfolg der ausgeführten Kampagnenaktionen
Sie können Kampagnen verschiedener Arten anlegen, z.B. zielgruppen- oder triggerbasierte Kampagnen, Call-
Center-, Facebook- oder AdWords-Kampagnen.
Voraussetzungen
● Sie haben Ihr System wie im Installationsleitfaden im Abschnitt Configuring Campaigns beschrieben
konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie im Installationsleitfaden für SAP Marketing im SAP Help
Portal unter http://help.sap.com/mkt-op Installation and Upgrade.
● Sie haben die Einstellungen im Customizing für SAP Marketing unter Kampagnen geprüft.
● Sie haben entsprechende E-Mails oder SMS in Content Studio angelegt.
● Wenn Sie die Daten zu Zielgruppenmitgliedern in eine Datei exportieren möchten, müssen Sie bereits eine
Exportdefinition in der App Exportdefinitionen angelegt haben.
 Hinweis
In Content Studio stellt das System nur diejenigen Senderprofile bereit, die den folgenden Anforderungen
gerecht werden:
● Sie verfügen über Berechtigungen für den Marketingbereich, der dem Senderprofil zugordnet ist.
● Der Nachricht und dem Senderprofil ist der gleiche Marketingbereich zugeordnet.

Legen Sie Kampagnen für unterschiedliche Channel an, z.B. E-Mail-Kampagnen, triggerbasierte
Kampagnen oder Facebook-Kampagnen.
Verwalten von Kampagnen [Seite 373]

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu den Funktionen und Einstellungsmöglichkeiten in
einer Kampagne.
SAP Marketing
3.8.1 Kampagnen-Channel
Legen Sie Kampagnen für unterschiedliche Channel an, z.B. E-Mail-Kampagnen, triggerbasierte Kampagnen
oder Facebook-Kampagnen.
Voraussetzungen
Um Erkenntnisse zu einer Zielgruppe anzuzeigen, müssen Sie die Scores für folgende Werte persistieren:
● Alter und Kontaktinteraktions-Score in der App "Vorhersagemodelle"

● E-Mail- und Push-Benachrichtigungsaffinität im Score-Editor
Anlegen einer Kampagne
Die folgenden Schritten beschreiben, wie Sie eine Kampagne anlegen können.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie die grundlegenden Konzepte von Kampagnen kennen. Weitere Informationen finden
Sie unter Verwalten von Kampagnen [Seite 373].
Vorgehensweise
1. In der ablaufbasierten App Kampagnen wählen Sie Anlegen.
 Hinweis
Neben der Drucktaste Anlegen sind in der App "Kampagnen" die Drucktasten Analysieren und Monitor
verfügbar. Verwenden Sie die Drucktaste Analysieren, um zu SAP Analytics Cloud zu wechseln und die
verschiedenen Analyse-Storys für Kampagnen anzuzeigen. Über die Drucktaste Monitor gelangen Sie
zur App Kampagnenausführung überwachen, um die Ausführung von E-Mail-Kampagnen zu
überwachen.
2. Wählen Sie eine Kampagnenart, z.B. E-Mail-Kampagne.

3. Geben Sie die nötigen Details wie Kampagnenname, Beschreibung, Kategorie usw. an. Wählen Sie dann
Anlegen.
Das System legt einen grundlegenden Kampagnenablauf an und öffnet diesen zur weiteren Verarbeitung
im Kampagnen-Designer.
 Hinweis
Wenn Sie eine Kampagne in der App Vorlagenbasierte Segmentierung anlegen, legt das System auf
Grundlage der ausgewählten Vorlage automatisch eine Zielgruppe an und ordnet diese zu.
4. Im Abschnitt Übersicht auf der rechten Seite geben Sie das Startdatum und das Enddatum für die
Kampagne ein.
5. Unter Ausführungsinformationen können Sie:
SAP Marketing
○ die Ausführung einer Kampagne für eine andere Zeitzone einplanen, als die in der Sie arbeiten. Die
Standardzeitzone ist die für Ihren Benutzer festgelegte Zeitzone. die erforderliche Zeitzone in der
Auswahlliste auswählen.
 Hinweis
Wenn Sie die Zeitzone für eine Kampagne festlegen, werden alle Felder, die die Uhrzeit anzeigen,
z.B. Einplanung am, Letzte Iteration, Nächste Iteration usw., für die ausgewählte Zeitzone angezeigt.
Nur die Felder Angelegt am und Zuletzt geändert zeigen die Zeitzone an, in der Sie sich befinden.
○ die Kampagne so einplanen, dass sie sofort oder zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten
Uhrzeit ausgeführt wird. Sie können auch die beste Ausführungszeit vom System berechnen lassen.
Wählen Sie hierfür Beste Zeit berechnen.
○ die Kampagnenhäufigkeit definieren. Führen Sie mithilfe von Einmalig die Kampagne einmalig aus.
Wenn Sie die Kampagne in regelmäßigen Abständen ausführen möchten, wählen Sie Recurring
Wiederholungen festlegen und definieren Sie die Dauer. Weitere Informationen zu wiederkehrenden
Kampagnen finden Sie unter Wiederkehrende Kampagnen [Seite 332].
6. Unter Marketinginformationen können Sie Folgendes tun:
1. Sie können ohne Einschränkungen Nachrichten an alle gültigen Empfänger Ihrer Kampagne senden.
Markieren Sie das Ankreuzfeld Marketing-Einwilligungen ignorieren, um alle vorhandenen Marketing-
Einwilligungen in Ihrem System zu übersteuern.
2. Sie können die Art der Medien, Kommunikationskategorie, Programmname und Interessen für die
Kampagne auswählen.
3. Sie können eine Priorität zu Ihrer Kampagne zuordnen. Standardmäßig wird allen Kampagnen die
Priorität Mittel zugeordnet.
4. Ordnen Sie Begriffe zu, um Kampagnen zu organisieren und zu gruppieren. Sie haben die Möglichkeit,
einen vorhandenen Begriff zuzuordnen oder ein neues anzulegen. Um einen neuen Begriff anzulegen,
fügen Sie den Namen des Begriffs hinzu, und wählen Sie die Eingabetaste .
7. Um der Kampagne eine Zielgruppe zuzuordnen, wählen Sie die Registerkarte Zielgruppe. Die Liste der von
Ihnen angelegten Zielgruppen wird im rechten Fensterausschnitt angezeigt. Wenn Sie andere Zielgruppen
anzeigen möchten, wählen Sie in der Auswahlliste Alle Zielgruppen.
Alternativ können Sie auf der Registerkarte Segmentierungsvorlagen eine Zielgruppe für eine Kampagne
anlegen oder einer Kampagne zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorlagenbasierte
Segmentierung [Seite 311].
1. Wählen Sie die Registerkarte Segmentierungsvorlage.
 Hinweis
Standardmäßig wird die Segmentierungsvorlagenliste angezeigt, die auf dem

Standardsegmentierungsprofil basiert. Weitere Informationen finden Sie unter
Segmentierungsprofile [Seite 227].
2. Wählen Sie eine Segmentierungsvorlage aus der Liste der Segmentierungsvorlagen, um eine
Zielgruppe anzulegen und zuzuordnen.
 Hinweis
Die Zielgruppe aus einer Segmentierungsvorlage wird erst nach dem Starten der Kampagne
angelegt.
SAP Marketing
Um eine Zielgruppe in einer Kampagne zu ändern, wählen Sie entweder eine Zielgruppe aus der
Auswahlliste Zielgruppe oder wählen Sie eine Segmentierungsvorlage aus der Auswahlliste
Segmentierungsvorlage und legen Sie anschließend die Zielgruppe an und ordnen sie zu.
8. Wählen Sie Details anzeigen, um Erkenntnisse über eine Zielgruppe anzuzeigen, z.B. Geschlecht,
Interaktions-Score, Altersstruktur und Kanalaffinität (nur E-Mail und mobile Benachrichtigung).
Die Erkenntnisse werden für die am häufigsten verwendeten und kürzlich angelegten Zielgruppen
berechnet. Falls die Erkenntnisse angezeigt werden, wählen Sie Aktualisieren.
9. Wählen Sie nach Prüfung der Zielgruppen-Erkenntnisse die Zielgruppe aus, die Sie der Kampagne
zuordnen möchten.
10. Sie können der Kampagne gemäß Ihren Anforderungen weitere Aktionen und Trigger zuordnen. Wählen Sie
für die Gestaltung des Kampagnenablaufs einen Knoten, und wählen Sie das Symbol + daneben, um die
erforderliche Aktion oder den erforderlichen Trigger auszuwählen. Weitere Informationen zu den
unterstützten Aktionen finden Sie unter Aktionen [Seite 388]. Weitere Informationen zu den für
verschiedene Kategorien unterstützen Triggern finden Sie unter Trigger [Seite 407].
11. Sie können die Details zu jeder von Ihnen zugeordneten Aktion oder zu jedem Trigger im rechten
Fensterausschnitt eingeben.
12. Nachdem Sie die Gestaltung der Kampagne abgeschlossen haben, können Sie mit Bearbeitet zur
Hauptkampagnenseite zurücknavigieren.
13. Sie können die Marketingausgaben für die Kampagne unter Ausgaben definieren. Weitere Informationen
finden Sie unter Kampagnenausgaben - Details [Seite 438].
14. Sie können zusätzliche Notizen bereitstellen, Teaminformationen bearbeiten, über SAP Jam unter
Zusammenarbeit mit anderen zusammenarbeiten oder eine Marketingagentur zuordnen.
15. Um die Währung festzulegen, in der die Beträge für Kampagnen angezeigt werden sollen, wählen Sie das
Symbol , und wählen Sie Anzeigewährung. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfenster eine
Währung aus.
16. Wählen Sie Start, um die Kampagne zu starten. Das System ändert den Kampagnenstatus von In
Vorbereitung zu Freigegeben.
Wenn Sie den Genehmigungs-Workflow verwenden, legen Sie die Kampagne Ihrem Marketingmanager zur
Genehmigung vor. Wählen Sie in diesem Fall Zur Genehmigung vorlegen.
17. Nach der Ausführung der Kampagne können Sie die Erfolgs-KPIs anzeigen und Ihre Kampagne unter
Performance analysieren.
E-Mail- und SMS-Kampagnen [Seite 328]

Mit E-Mail- und SMS-Kampagnen können Sie E-Mails und SMS an Kunden versenden und auf deren
Verhalten reagieren. Sie können z.B. per E-Mail eine Erinnerung senden, wenn Ihr Kunde die E-Mail
nach 5 Tagen noch nicht geöffnet hat, oder Sie können eine SMS schicken, wenn der Kunde auf einen
bestimmten Link in der E-Mail klickt.
Triggerbasierte Kampagnen [Seite 337]

Diese Kampagnen reagieren auf Trigger von Ihren Kunden, z.B. auf einen Website-Besuch.
Kampagnen für abgebrochenen Warenkorb [Seite 339]

Diese Kampagnen reagieren auf einen abgebrochenen Warenkorb in einem Web-Shop von SAP
Commerce Cloud.
Facebook-Kampagnen [Seite 341]

Mit der Ausgangsintegration mit Facebook können Sie die Daten und Funktionen von SAP Marketing
zusammen mit Vorhersagefunktionen von SAP HANA nutzen, um die richtigen Personen über Anzeigen
in Facebook anzusprechen.
Google-AdWords-Kampagnen [Seite 346]

Sie integrieren Kampagnen, die in Google AdWords ausgeführt werden und verfolgen deren Erfolg.
SAP Marketing
Google-DoubleClick-Kampagnen [Seite 353]
In SAP Marketing können Sie die Performance von Kampagnen überwachen, die in Google DoubleClick
Campaign Manager ausgeführt werden.
WeChat-Kampagnen [Seite 355]

Sie können eine WeChat-Kampagne in SAP Marketing anlegen und sie bei WeChat ausführen.
Kampagneninhalte werden an die Follower in Form von WeChat-Nachrichten versendet.
LINE-Kampagnen [Seite 360]

Sie können eine LINE-Kampagne in SAP MarketingSAP Marketing anlegen und sie in LINE ausführen.
Kampagneninhalte werden an LINE-Follower in Form von LINE-Nachrichten versendet.
Lead-Kampagnen [Seite 363]

Legen Sie Leads im Verkauf an, indem Sie im Marketing eine Kampagne anlegen.
Kampagnen für externe Ausführung [Seite 366]

Sie können Kampagnen anlegen, die in einem externen System ausgeführt werden.
Call-Center-Integration zum Ausführen von Telefonkampagnen [Seite 367]
Mobile Kampagnen [Seite 372]

Ein Marketer kann eine mobile Kampagne anlegen, um Marketingangebote und -nachrichten als Push-
Benachrichtigungen an mobile Endgeräte zu versenden.
Kampagnendetails [Seite 381]

Kategorien [Seite 406]
Marketing Areas
3.8.1.1 E-Mail- und SMS-Kampagnen
Mit E-Mail- und SMS-Kampagnen können Sie E-Mails und SMS an Kunden versenden und auf deren Verhalten
reagieren. Sie können z.B. per E-Mail eine Erinnerung senden, wenn Ihr Kunde die E-Mail nach 5 Tagen noch
nicht geöffnet hat, oder Sie können eine SMS schicken, wenn der Kunde auf einen bestimmten Link in der E-
Mail klickt.
Voraussetzungen
● Sie haben die Kampagnenkonfiguration eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel
Configuring Campaigns im Installation Guide auf dem SAP Help Portal http://help.sap.com/mkt-op
unter: Installation and Upgrade Installation Guide Configuring Acquisition Configuring
Campaigns .
● Sie haben Senderprofile für den zugehörigen Marketingbereich angelegt.
● Um E-Mails zu versenden zu können, benötigen Sie eine gültige Absenderadresse, die vom Provider
registriert wurde.
SAP Marketing
● Gemäß Ihren Anforderungen haben Sie eine Zielgruppe in der App Zielgruppen unter Segmentierung
angelegt.
● Sie haben die entsprechende E-Mail oder SMS in der App Content Studio angelegt.
Kampagnen mit A/B-Tests [Seite 329]

Informieren Sie sich über die Besonderheiten von Kampagnen mit A/B-Tests.
Für Anmeldung aktivierte Kampagnen [Seite 331]

Mithilfe einer Kampagne können Sie E-Mails an eine Liste mit Angemeldeten senden.
Wiederkehrende Kampagnen [Seite 332]

Wiederkehrende Kampagnen sind automatisierte Kampagnen, die mit einer definierten Regelmäßigkeit
wiederholt werden und bei denen die Aktionen des ersten Triggers so oft wiederholt werden, wie Sie es
unter Ausführungsdetails festgelegt haben.
Kunden bezüglich mehrerer Positionen separat kontaktieren [Seite 333]

Sie können eine Kampagne einrichten, mit der Sie Ihre Kunden individuell und personalisiert bezüglich
der einzelnen Position kontaktieren können, über die sie eine Geschäftsbeziehung zu Ihrem
Unternehmen eingegangen sind.
E-Mail-Kampagnen mit dem Alibaba Cloud DirectMail Service [Seite 335]

Senden Sie E-Mails mit dem Alibaba Cloud DirectMail Service an Ihre Kunden.
SMS-Kampagnen unter Verwendung des Alibaba Cloud Short Message Service [Seite 336]
Senden Sie SMS an Ihre Kunden unter Verwendung des Alibaba Cloud Short Message Service (Alibaba
Cloud SMS).
E-Mail senden [Seite 402]

SMS senden [Seite 404]
3.8.1.1.1 Kampagnen mit A/B-Tests
Informieren Sie sich über die Besonderheiten von Kampagnen mit A/B-Tests.
Mit A/B-Tests können Sie ermitteln, welche E-Mail-Nachricht am effizientesten für Ihre Kampagne ist. Dafür
wählt die Kampagne willkürlich Zielgruppenmitglieder aus, wobei sie sich auf eine vorgegebene Testgröße
stützt und die Mitglieder gleichmäßig auf die ausgewählten E-Mail-Varianten verteilt. Nachdem die Kampagne
freigegeben und aktiviert wurde, versendet sie die verschiedenen Nachrichten. Mögliche Ermittlungsmethoden
sind Geöffnete Nachrichten: Rate oder Eindeutige Klickrate.
Nach Ablauf des Testzeitraums ermittelt die Kampagne automatisch die Gewinner-E-Mail und kopiert den
gesamte Zweig der Gewinner-E-Mail. Dieser Zweig wird als zusätzliche Aktion E-Mail senden hinter der Aktion
A/B-Tests parallel zu den Zweigen der Test-E-Mail auf der Benutzungsoberfläche der
Kampagnenautomatisierung angezeigt, und er umfasst sämtliche Folgeschritte. Die Gewinner-E-Mail wird an
die übrigen Zielgruppenmitglieder gesendet.
SAP Marketing
 Hinweis
● Wenn die Ausführung keine Gewinner-E-Mail ermitteln kann, wählt die Kampagnenausführung nach
dem Zufallsprinzip eine E-Mail für die endgültige Ausführung aus.
● Sie müssen Ihre Kampagnenautomatisierung für jeden Testzweig gestalten.
 Beispiel
Sie legen eine Kampagne mit einer Zielgruppe an, die 100.000 Mitglieder hat und Sie möchten einen A/B-
Test mit den folgenden Merkmalen durchführen:
● Sie haben drei E-Mail-Varianten zugeordnet: E-Mail 1, E Mail 2, E-Mail 3.

● Der Testzeitraum beträgt 2 Tage.
● Die Testgröße beträgt 30 %.
● Die Ermittlung des Gewinners erfolgt über Geöffnete Nachrichten: Rate.
Sie aktivieren die Kampagne, und sie wird am 12. Oktober, um 09:00 Uhr gestartet.
Die Kampagne wählt willkürlich 30.000 Mitglieder aus der Zielgruppe aus, verteilt sie auf die 3 Varianten
und versendet 10.000 E-Mails über E-Mail 1, 10.000 E-Mails über E-Mail 2 und 10.000 E-Mails über E-Mail.
Am Ende des zweiten Tages, am 14. Oktober, um 09:00 Uhr, ermittelt die Kampagne automatisch den
Gewinner über Geöffnete Nachrichten: Rate:
E-Mail 1 erzielt 4 %
Somit ist E-Mail 2 der Gewinner, und die Kampagne versendet die E-Mail 2 am 14. Oktober, nur wenige
Sekunden nach 09:00 Uhr, an die restlichen 70.000 Mitglieder der Zielgruppe.
Einrichtung
Beachten Sie bei der Einrichtung Folgendes:
● Sie müssen für jede E-Mail-Variante alle relevanten Kampagnenschritte für den Fall, dass die Variante im
Test gewinnt, anlegen.
● Sie können keinen A/B-Test für triggerbasierte Kampagnen oder wiederkehrende Kampagnen ausführen.
● Solange der A/B-Test innerhalb des Testzeitraums stattfindet, ist die Zielgruppe ausschließlich der
Verwendung in diesem A/B-Test vorbehalten.
● Wenn Sie einen A/B-Test durchführen möchten, müssen Sie mindestens zwei E-Mails auswählen, die Sie
dabei versenden.
● Die Aktion "A/B-Tests" kann in wiederkehrenden und triggerbasierten Kampagnen nicht verwendet
werden, und Sie können die Aktion nur einmal für eine Automatisierung verwenden.
SAP Marketing
Voraussetzungen
● Sie haben mindestens eine Kampagnenkategorie mit den zugeordneten Aktionen A/B-Tests und E-Mail
senden im Customizing für SAP Marketing unter Kampagnen Kampagnen Kampagnenkategorien
und Aktionen definieren angelegt.
A/B-Tests [Seite 390]
3.8.1.1.2 Für Anmeldung aktivierte Kampagnen
Mithilfe einer Kampagne können Sie E-Mails an eine Liste mit Angemeldeten senden.
Die Liste der Angemeldeten wird über eine Zielgruppe definiert, die der Kampagne zugeordnet werden muss.
Die Kampagne selbst muss für die Anmeldung aktiviert werden. Das bedeutet, dass Sie der Kampagne, für die
das Kennzeichen Anmeldung aktiviert gesetzt wurde, eine Kommunikationskategorie zuordnen müssen.
Die zugeordnete Zielgruppe kann nur die Kontakte enthalten, die sich bei der verwendeten
Kommunikationskategorie angemeldet haben. Dies kann über entsprechende Filter im Segmentierungsmodell
erreicht werden, das sich hinter der Zielgruppe befindet.
Außerdem kann die zugeordnete Zielgruppe auch jede beliebige Liste mit Kontakten enthalten, also auch diese,
die noch nicht angemeldet wurden oder nicht mehr angemeldet sind, weil sie sich nach der Erstellung der
Zielgruppe abgemeldet haben.
In allen Fällen (Zielgruppe enthält nur Angemeldete oder jede beliebige Liste mit Kontakten) wird bei der
Kampagnenausführung für alle Zielgruppenmitglieder überprüft, ob sie weiterhin bei der für die Kampagne
verwendeten Kommunikationskategorie angemeldet sind. Nur die Angemeldeten werden die E-Mail erhalten.
Die anderen werden nicht kontaktiert. Interaktionen werden geschrieben und in der Erfolgsanalyse der
Kampagne angezeigt.
Voraussetzungen
● Sie besitzen ein Kommunikationskategorie, die für Anmeldungen aktiviert ist.

● Sie haben Ihre E-Mails im Content Studio angelegt, das ein Senderprofil aufweist, und optional die
Kommunikationskategorie zugeordnet, die für Anmeldungen aktiviert ist. E-Mails ohne zugeordnete
Kommunikationskategorie werden in allen Kampagnen angezeigt.
 Hinweis
Wenn Sie neben den Attributen aus dem Interaktionskontakt noch weitere Attribute in der Nachricht
verwenden möchten, müssen Sie der Nachricht dasselbe Segmentierungsobjekt wie in der Zielgruppe
SAP Marketing
zuordnen, an die Sie z.B. einen Newsletter senden möchten. Sie wählen das Segmentierungsobjekt in
der Auswahlliste Personalisierung aus.
● Sie haben idealerweise eine dynamische Zielgruppe angelegt (weil sie bei der Ausführung neu aufgebaut
wird), indem Sie eine der folgenden Möglichkeiten verwendet haben:
○ Ihre Zielgruppe filtert nicht auf eine Kommunikationskategorie.
Sie definieren ein Segmentierungsmodell mithilfe von Filtern wie Land oder Stadt. Nach der
Bearbeitung legen Sie eine Zielgruppe an.
Diese Zielgruppe kann Kontakte enthalten, die angemeldet oder nicht bei einer bestimmten
Kommunikationskategorie angemeldet wurden. Wegen der in Ihrer Kampagne verwendeten
Kommunikationskategorie prüft die Kampagnenausführung dann für jedes Zielgruppenmitglied, ob es
für die Kommunikationskategorie angemeldet ist. Ist der Kontakt nicht angemeldet, wird er aussortiert
und erhält die E-Mail nicht.
○ Ihre Zielgruppe filtert auf eine Kommunikationskategorie.
Sie definieren ein Segmentierungsmodell mithilfe von Filtern wie Land oder Stadt, und Sie können
zusätzlich den Filter Newsletter verwenden. Mit diesem Filter wird die Zielgruppe nur die Kontakte
enthalten, die bei der entsprechenden Kommunikationskategorie angemeldet wurden.
Wenn sich ein Kontakt wieder von der entsprechenden Kommunikationskategorie abmeldet, wird
dieser Kontakt aus der Zielgruppe entfernt, wenn die Zielgruppe bei der Ausführung erneut aufgebaut
wird.

Landing-Pages [Seite 780]
Einwilligungen [Seite 788]
3.8.1.1.3 Wiederkehrende Kampagnen

Wiederkehrende Kampagnen sind automatisierte Kampagnen, die mit einer definierten Regelmäßigkeit
wiederholt werden und bei denen die Aktionen des ersten Triggers so oft wiederholt werden, wie Sie es unter
Ausführungsdetails festgelegt haben.
Um beim Einplanen einer Kampagne zusätzliche Attribute zu definieren, markieren Sie das Ankreuzfeld
Erweiterte Planung. Mit dieser Funktion können Sie Folgendes tun:
● Sie können bestimmte Tage in die Planung aufnehmen oder von dieser ausnehmen: Beispielsweise können
Sie eine Kampagne jede Woche am Freitag und Sonntag ausführen lassen.
● Sie können einen bestimmten Zeitraum für die Ausführung angeben: Legen Sie das Enddatum der
Kampagne fest.
● Sie können eine Bedingung wählen, um die Kampagnenausführung zu beenden: Beispielsweise können Sie
die Kampagne nach 5 Vorkommen beenden.
Weitere Informationen zur Verwendung der Funktion Erweiterte Planung finden Sie im Blog-Beitrag SAP
Marketing: Advanced Scheduling Options in Campaigns .
SAP Marketing
Außerdem können Sie in wiederkehrenden Kampagnen Folgetrigger mit Aktionen für z.B. geöffnete E-Mails und
angeklickte Links definieren.
Wenn eine wiederkehrende Kampagne den Status Fehler aufgetreten aufweist, können Sie die fehlerhafte
Ausführung neu starten. Der letzte Ausführungslauf kann so lange neu gestartet werden, wie der nächste
regelmäßig eingeplante Ausführungslauf nicht gestartet wird. Der Neustart startet nur unmittelbar.
 Hinweis
● Die Kampagnenaktionen werden mit den Zugriffsrechten des Benutzers ausgeführt, der die Kampagne
aktiviert oder neu startet. Beachten Sie, dass die Kampagnendurchführung mit Fehler aufgetreten
beendet wird, wenn der Benutzer das Unternehmen verlassen hat oder es ihm nicht mehr erlaubt ist,
Kampagnen durchzuführen. Um dieses Problem zu lösen, muss ein anderer Benutzer mit den
entsprechenden Zugriffsrechten die Kampagne neu starten.
● Um den Fehler zu vermeiden, suchen Sie nach Kampagnen, die von dem Benutzer, der das
Unternehmen verlassen wird oder dem künftig nicht mehr erlaubt ist, Kampagnen durchzuführen,
gestartet oder eingeplant wurden. Ein anderer Benutzer mit den entsprechenden Zugriffsrechten muss
diese Kampagnen dann pausieren und anschließend neu starten.
● Alle Kampagnen können unabhängig von der Kategorie als wiederkehrende Kampagnen definiert
werden.
● Wiederkehrende Kampagnen können automatisch angehalten werden, wenn das Enddatum der
Kampagne erreicht wurde.
● In einer wiederkehrenden Kampagne können Sie nicht die Aktion A/B-Test verwenden.
Eine wiederkehrende Kampagne pausieren
Sie können eine wiederkehrende Kampagne vor dem offiziellen Enddatum pausieren (und erneut starten).
 Hinweis
Wenn eine wiederkehrende Kampagne pausiert wird, wird der aktuell laufende Hintergrundjob nicht
angehalten. Pausieren bedeutet hier lediglich, dass keine zukünftigen Ausführungen erfolgen. Laufende
Prozesse werden jedoch nicht angehalten.
3.8.1.1.4 Kunden bezüglich mehrerer Positionen separat

kontaktieren
Sie können eine Kampagne einrichten, mit der Sie Ihre Kunden individuell und personalisiert bezüglich der
einzelnen Position kontaktieren können, über die sie eine Geschäftsbeziehung zu Ihrem Unternehmen
eingegangen sind.
 Beispiel
Ihr Unternehmen für den Landwirtschaftssektor fertigt und verkauft Traktoren und Anhänger. Sie können
jetzt eine E-Mail-Kampagne zum Bewerben von Wartungsdienstleistungen anlegen, bei der Ihr Kunde
SAP Marketing
Schmidt, der sowohl einen Traktor als auch einen Anhänger gekauft hat, zwei E-Mails erhält, eine für den
Traktor und eine für den Anhänger.
Vorbereitung
1. Öffnen Sie die AppSegmentierungskonfiguration und legen Sie ein Segmentierungsobjekt an. Weitere
Informationen finden Sie unter Anlegen von Segmentierungsobjekten [Seite 269].
2. Öffnen Sie daraufhin die App Zielgruppenkonfiguration und wählen Sie Zuordnung von
Segmentierungsobjektschlüsseln zu Mitgliederkomponenten, um Segmentierungsobjektschlüssel zu den
Schlüsselfeldern der Zielgruppenmitglieder für die gewählte Zielgruppen-Mitgliedsart zuzuordnen. Weitere
Informationen finden Sie unter Zuordnung von Segmentierungsobjektschlüsseln zu
Mitgliederkomponenten [Seite 322].
 Hinweis
● Stellen Sie die Schlüssel für das Produkt und den Kontakt bereit: PRODUCT_KEY und CONTACT_KEY
● Die Schlüsselfelder „Interaktionskontakt“ und „Produkt“ haben keine Leerzeichen.
● Anzahl gesendeter E Mails
Die Anzahl der gesendeten E-Mails hängt von der Anzahl der Mitglieder in der Zielgruppe ab. Die Anzahl
der Mitglieder in der Zielgruppe wiederum hängt von der Struktur der Schlüsselfelder ab, die in der
Segmentierung und Zielgruppe verwendet werden. Wenn Sie eine E-Mail pro Kombination aus Kontakt
und Produkt versenden möchten, müssen Sie zwei Schlüsselfelder definieren (Kontaktschlüssel und
Produktschlüssel). Wenn Sie eine E-Mail pro Kombination aus Kontakt und Produkt und Kontakt-
Produkt-Beziehung (z.B. Besitzer, Mieter oder Händler) versenden möchten, müssen Sie drei
Schlüsselfelder definieren.
● Definition von Schlüsselfeldern für Zielgruppen
Die Definition von Schlüsselfeldern in der Zielgruppe ist Teil der Zielgruppen-Mitgliedsart. Die Definition
von mehreren Schlüsseln ist nur bei den Standardmitgliedsarten 04 und 05 möglich, die aus zwei
GUIDs und einem Zeichenfeld (mit einer Länge von bis zu 50 Zeichen) bestehen. Wenn Sie diese
verwenden, müssen Sie alle drei Schlüsselfelder in Ihrem SAP-HANA-View und in der Konfiguration
abdecken.
Anlegen der Kampagne
1. Im System legen Sie nun unter Segmentierung ein Segment mit dem neu angelegten Segmentierungsprofil
an. Auf der Basis dieses Segments legen Sie dann eine Zielgruppe an. Diese Zielgruppe sollte dann
genauso viele Einträge von demselben Kunden haben, wie sie der Kunde hat, z.B. hat einen Traktor und
einen Anhänger von Ihrem Unternehmen gekauft.
2. Mit dieser Zielgruppe legen Sie eine Kampagne an.
 Hinweis
Verwenden Sie für E-Mails und SMS das gleiche Segmentierungsprofil, das auch für die Zielgruppe in
der Personalisierung für die Nachricht im Content Studio verwendet wird. Damit können Sie auch die
SAP Marketing
Produktinformationen in der Nachricht hinzufügen, und Ihr Kunde erhält beispielsweise eine E-Mail für
den Traktor und den Anhänger.
3.8.1.1.5 E-Mail-Kampagnen mit dem Alibaba Cloud

DirectMail Service
Senden Sie E-Mails mit dem Alibaba Cloud DirectMail Service an Ihre Kunden.
Voraussetzungen
Sie haben Alibaba Cloud DirectMail Service in SAP Marketing eingerichtet. Entsprechende Anweisungen
erhalten Sie unter Setting Up Alibaba Cloud DirectMail Service.
E-Mail-Inhalt mit der Content-Studio-App anlegen
Sie legen Kampagnen-E-Mail-Inhalt mit der App Content Studio an.
 Hinweis
Beachten Sie Folgendes, wenn Sie Einstellungen auf der Registerkarte Einstellungen vornehmen:
● Geben Sie ein Senderprofil an, das für den Alibaba Cloud DirectMail Service konfiguriert wurde.
● Wenn Sie Kundenattribute als Personalisierungsvariablen in den E-Mail-Inhalt einfügen, müssen Sie ein
Segmentierungsprofil zuordnen, das die Kundenattribute zum E-Mail-Inhalt enthält.
E-Mails über die Kampagnen-App versenden
Sie verwenden die Kampagnenaktion E-Mail senden, um in der App Kampagnen E-Mails zu versenden.
 Hinweis
Wenn der E-Mail-Inhalt, den Sie der Kampagnenaktion E-Mail senden zuordnen Personalisierungsvariablen
enthält, muss der Zielgruppe, die Sie für die Kampagnenaktion angeben, das gleiche Segmentierungsprofil
zugeordnet sein, wie dem E-Mail-Inhalt.
SAP Marketing
3.8.1.1.6 SMS-Kampagnen unter Verwendung des Alibaba
Cloud Short Message Service
Senden Sie SMS an Ihre Kunden unter Verwendung des Alibaba Cloud Short Message Service (Alibaba Cloud
SMS).
Voraussetzungen
Sie haben Alibaba Cloud SMS in SAP Marketing eingerichtet. Entsprechende Anweisungen erhalten Sie unter
Setting Up Alibaba Cloud Short Message Service.
SMS-Inhalt auf der Alibaba-Cloud-Plattform anlegen
Sie legen SMS-Inhalt auf der Alibaba-Cloud-SMS-Konsole anstatt in der App Content Studio an. SMS-Inhalt
wird in Form von SMS-Vorlagen in der Alibaba-Cloud-SMS-Konsole angelegt. Sie können Kundenattribute als
Personalisierungsvariablen in eine SMS-Vorlage einfügen. Dazu geben Sie die technischen Namen der
Kundenattribute ein, die Sie bei Bedarf in der Vorlage verwenden möchten. Die technische Namen der
Kundenattribute finden sie unter SAP Marketing. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Verwendung
von Variablen für Kundenattribute in einer SMS-Vorlage in Creating an Export Definition.
 Hinweis
Der technische Name eines Attributs, das Sie in eine Vorlage eingeben, muss identisch mit dem
technischen Namen in SAP Marketing sein. Wenn ein technischer Name einen Unterstrich (_) enthält,
entfernen Sie ihn und lassen Sie kein Leerzeichen stehen.
 Beispiel
Wenn Sie das Attribute für den vollständigen Namen (NAME_TEXT) in Ihrer Vorlage verwenden
möchten, geben Sie NAMETEXT ein.
SMS über die Kampagnen-App versenden
Sie verwenden die Kampagnenaktion Alibaba-SMS senden, um in der App Kampagnen SMS zu versenden.
 Hinweis
Beachten Sie beim Setzen der Parameter für die Kampagnenaktion Alibaba-SMS senden Folgendes:
● Sie müssen ein Senderprofil angeben, das für Alibaba Cloud SMS konfiguriert wurde.
● Sie müssen eine SMS-Vorlage angeben, die von der Alibaba-Cloud-Plattform genehmigt wurde.
SAP Marketing
● Wenn Ihre SMS-Vorlage Kundenattribute enthält, müssen Sie eine Exportdefinition angeben, die die
Attribute enthält. Der Zielgruppe für die Kampagnenaktion Alibaba-SMS senden muss das gleiche
Segmentierungsprofil zugeordnet werden, wie das für die Exportdefinition.
3.8.1.2 Triggerbasierte Kampagnen
Diese Kampagnen reagieren auf Trigger von Ihren Kunden, z.B. auf einen Website-Besuch.
Mit triggerbasierten Kampagnen können Sie Kampagnen ausführen, ohne dass zuvor definierte Zielgruppen
erforderlich sind. Somit reagiert Ihr System auf kundenbezogene Trigger, selbst wenn diese Kunden vorab nicht
kontaktiert wurden, z.B. per E-Mail.
Diese Kampagnen reagieren nur auf Interaktionen einer bestimmten Art von Kontakt, die aus jedem beliebigen
anderen System kommen können.
Voraussetzungen
Sie haben eigene Trigger in der Konfiguration angelegt und aktiviert.
● Sie haben im Customizing für SAP Marketing unter Kampagnen Kampagne folgende Einstellungen
geprüft:
○ Unter Kampagnenkategorien und Aktionen definieren:
○ Stellen Sie sicher, dass die Aktionen SEND_EMAIL und SEND_SMS verfügbar sind.
○ Die Kampagnenkategorie Triggerbasierte Kampagne (A3) mit der Verarbeitungsart
Triggerbasiert, EinwillHandhab. STANDARD und dem gesetzten Kennzeichen Ist aktiv ist
verfügbar.
○ Sie haben unter Kampagnentrigger aktivieren eigene Trigger für den Start angelegt und aktiviert.
● Um das bereits vorbereitete Szenario "Website-Besuch" zusammen mit der Personalisierung Alle
Interaktionen zu verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Web-Shop Interaktionsdaten vom Typ
IA_TYPE = WEBSITE_VISIT anlegt, die regelmäßig in das System importiert werden können. Weitere
Informationen darüber, wie Sie die Interaktionen in das System übertragen, finden Sie unter Interactions.
 Hinweis
Um andere Interaktionsarten (IA_TYPE) zu verwenden, haben Sie Folgendes geprüft:

○ Diese Interaktionen werden vom Content-Management-System Ihrer Webseite erfasst und in das
System von SAP Marketing übertragen.
○ Sie haben ein passendes Segmentierungsobjekt und -profil angelegt, das die Interaktionsattribute
bereitstellt, die für die Personalisierung Ihrer E-Mails und SMS erforderlich sind.
SAP Marketing
 Hinweis
Beachten Sie, dass das System in triggerbasierten Kampagnen die folgenden Interaktionsarten ignoriert,
obwohl es sich dabei um in der Konfiguration aktivierte Trigger handelt:
● Vorläuf. Opt-in f.Marketing-Einwilligung (MKT_PERM_OPTIN_PRE)

● Vorläu. Opt-out f.Marketing-Einwilligung (MKT_PERM_OPTOUT_PRE)
● Vorläufige Anmeldung für Newsletter (NEWSL_SUBSCR_PRE)
● Vorläufige Abmeldung von Newsletter (NEWSL_UNSUBSCR_PRE)
Der Grund dafür ist, dass diese Interaktionsarten von den Double-Opt-in- und Double-Opt-out-Prozessen
verwendet werden und es zu Konflikten mit triggerbasierten Kampagnen kommt. Weitere Informationen
finden Sie unter Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-Prozess [Seite 771].
Ablauf
 Hinweis
Beachten Sie, dass Sie alle Komponenten im gleichen Marketingbereich anlegen.
1. E-Mail anlegen
Legen Sie die erforderliche Nachricht, z.B. eine E-Mail, für Ihre Triggersituationen mit den nötigen
Informationen in Content Studio an.
Im Szenario Website-Besuch können Sie Attribute in der E-Mail anzeigen, die zum Warenkorb gehören.
Ordnen Sie hierzu in den Einstellungen die Personalisierung Interaktionen zu.
Legen Sie im Designer Ihre E-Mail mit den gewünschten Personalisierungsattributen an.
2. Live-Zielgruppe anlegen
Verwenden Sie eine Live-Zielgruppe, um die Kriterien für den Trigger zu definieren, z.B. Kontakte, die als A-
Kunden klassifiziert wurden.
3. Triggerbasierte Kampagne anlegen
1. Navigieren Sie zum Anlegen einer triggerbasierten Kampagne zur App Kampagnen und wählen Sie +
(Kampagne anlegen).
2. Wählen Sie Triggerbasiert und ändern die standardmäßig vorgegebenen Details. Wählen Sie dann
Anlegen.
Das System legt eine triggerbasierte Kampagne an und öffnet diese zur weiteren Verarbeitung im
Kampagnendesigner.
3. Wählen Sie zum Festlegen des Triggertyps den Knoten BENUTZERINTERAKTION im Kampagnen-
Designer. Wählen Sie im rechten Bereich den gewünschten Triggertyp aus der Auswahlliste aus.
4. Wählen Sie zum Senden einer E-Mail den Knoten E-MAIL SENDEN im Kampagnendesigner aus. Wählen
Sie im rechten Fensterausschnitt die erforderliche E-Mail aus.
5. Sie können der Kampagne Ihren Anforderungen gemäß weitere Trigger und Aktionen zuordnen. Wenn
Sie z.B. prüfen möchten, ob die E-Mail geöffnet wurde, ziehen Sie den Trigger E-MAIL GEÖFFNET per
Drag&Drop auf den Knoten E-MAIL SENDEN. Geben Sie Details zu jeder von Ihnen zugeordneten
Aktion oder jedem Trigger im rechten Fensterausschnitt ein.
6. Navigieren Sie zur Startseite der Kampagne zurück, um die Kampagne zu starten.
Nachdem die Kampagne gestartet wurde, werden bis zum Erreichen des Kampagnenenddatums alle
Ereignisse vom Typ "Website-Besuch" verarbeitet.
SAP Marketing
 Hinweis
Wenn Sie die als Trigger fungierenden Interaktionen über den Importservice für Marketinginteraktionen
importieren, müssen Sie Folgendes beachten:
● Interaktionen, die vor dem Start einer Kampagne stattgefunden haben, stoßen die betreffende
Kampagne nicht an. Setzen Sie daher das Attribut InteractionTimeStampUTC auf einen
Zeitstempel, der nach dem Start-Zeitstempel Ihrer Kampagne liegt.
● Interaktionen, die bereits eine Kampagne referenzieren, stoßen die betreffende Kampagne nicht an.
Folglich dürfen Sie als CampaignID keine Kampagne angeben, die von der Interaktion getriggert
werden soll.
Nachrichten für Kampagnen [Seite 469]

Zielgruppenkategorien [Seite 303]
Trigger [Seite 407]
Filter [Seite 412]
Implications of Activating Marketing Areas in Campaign Execution
3.8.1.3 Kampagnen für abgebrochenen Warenkorb
Diese Kampagnen reagieren auf einen abgebrochenen Warenkorb in einem Web-Shop von SAP Commerce
Cloud.
Bei der Kampagne für den abgebrochenen Warenkorb handelt es sich um eine triggerbasierte Kampagne mit
dem Triggertyp Abgebrochener Warenkorb, der auf eine Interaktion für einen abgebrochenen Warenkorb aus
SAP Commerce Cloud reagiert. Weitere Informationen über die Interaktion aus SAP Commerce Cloud finden
Sie unter Abgebrochener Warenkorb. Beachten Sie, dass nur SAP-Kunden und -Partner auf die Dokumentation
für SAP Commerce Cloud zugreifen können.
 Hinweis
Für die Reaktion auf einen abgebrochenen Warenkorb in einem anderen Web-Shop verwenden Sie die
triggerbasierte Kampagne. Weitere Informationen finden Sie unter Triggerbasierte Kampagnen [Seite 337].
Voraussetzungen
● Sie haben eine Verbindung zu einem Web-Shop von SAP Commerce Cloud hergestellt.
Informationen zum Einrichten der Integration mit SAP Commerce Cloud finden Sie unter Integration with
SAP Commerce.
SAP Marketing
● Sie haben Ihre Produktdaten, z.B. aus SAP Product Content Management oder einem ERP-System,
repliziert, sodass die Produkt-ID aus dem Web-Shop von SAP Commerce Cloud mit der Produkt-ID in SAP
Marketing übereinstimmt.
Dies ist notwendig, da die Produktdaten in der E-Mail aus den Produktstammdaten in SAP Marketing und
nicht aus den Warenkorbdaten gelesen werden.
● Wenn Sie bei der Kampagnendurchführung Marketingbereiche verwenden, muss der von SAP Commerce
Cloud bereitgestellte Interaktionsdatensatz einen für die Kampagne geeigneten Marketingbereich
enthalten.
Stellen Sie sicher, dass SAP Commerce Cloud den Marketingbereich übergibt, oder implementieren Sie
das folgende BAdI: "Interaktionsdaten vor Import überarbeiten" (CUAN_IA_REVISE_FOR_IMPORT).
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum BAdI im System.
● Eine E-Mail aufgrund eines abgebrochenen Warenkorbs kann nur dann versendet werden, wenn der Kunde
zuvor seine Zustimmung zum Erhalt von E-Mails gegeben hat. Weitere Informationen finden Sie unter
Einwilligungen [Seite 788].
Ablauf
 Hinweis
Achten Sie darauf, alle Komponenten im gleichen Marketingbereich anzulegen.
Wenn ein angemeldeter Kunde einen Warenkorb im Web-Shop von SAP Commerce Cloud abbricht, wird im
System nach einem bestimmten Zeitraum die Kampagne Abgebrochener Warenkorb ausgelöst. Das bedeutet,
dass eine personalisierte E-Mail an den Kunden gesendet wird. Diese E-Mail enthält z.B. den Link zu dem
abgebrochenen Warenkorb und die Liste der darin enthaltenen Produkte.
1. E-Mail anlegen
Legen Sie im Content Studio eine E-Mail mit Informationen aus dem abgebrochenen Warenkorb an.
Weitere Informationen finden Sie unter Personalisierte E-Mail oder E-Mail-Vorlage anlegen [Seite 472] und
Blöcke für abgebrochenen Warenkorb in E-Mail-Vorlagen und E-Mails anlegen [Seite 492].
2. Kampagne für abgebrochene Warenkörbe anlegen
1. Navigieren Sie zum Anlegen einer triggerbasierten Kampagne zur App Kampagnen, und wählen Sie +
(Kampagne anlegen).
2. Wählen Sie Abgebrochener Warenkorb, und ändern Sie die standardmäßig vorgegebenen Details.
Wählen Sie dann Anlegen.
Das System legt eine Kampagne für einen abgebrochenen Warenkorb an und öffnet diese zur weiteren
Bearbeitung im Kampagnendesigner.
3. Wählen Sie zum Senden einer E-Mail den Knoten E-MAIL SENDEN im Kampagnendesigner aus. Wählen
Sie im rechten Bereich die gewünschte E-Mail mit einem Block für einen abgebrochenen Warenkorb
aus.
4. Sie können der Kampagne Ihren Anforderungen gemäß weitere Trigger und Aktionen zuordnen. Wenn
Sie z.B. prüfen möchten, ob die E-Mail geöffnet wurde, ziehen Sie den Trigger E-MAIL GEÖFFNET per
Drag&Drop auf den Knoten E-MAIL SENDEN. Geben Sie zu allen Aktionen und Triggern, die Sie im
rechten Bereich zuordnen, die zugehörigen Details ein.
5. Navigieren Sie zur Startseite der Kampagne zurück, um die Kampagne zu starten.
Sobald die Kampagne gestartet wurde, werden bis zum Erreichen des Kampagnenenddatums alle
Ereignisse verarbeitet, bei denen Warenkörbe abgebrochen wurden.
SAP Marketing

Campaign Success for Messages
Trigger [Seite 407]
Filter [Seite 412]
Marketing Areas
3.8.1.4 Facebook-Kampagnen
Mit der Ausgangsintegration mit Facebook können Sie die Daten und Funktionen von SAP Marketing
zusammen mit Vorhersagefunktionen von SAP HANA nutzen, um die richtigen Personen über Anzeigen in
Facebook anzusprechen.
Verwendung
Sie können die Istausgaben Ihrer Facebook-Kampagnen anlegen und den Erfolg der Kampagnen messen oder
eine Custom Audience, das Äquivalent einer Zielgruppe in Facebook, zur Verwendung in Facebook-
Werbeanzeigen definieren.
Voraussetzungen in Facebook
Bevor Sie beginnen, müssen Sie auf einige Dinge achten:
● Sie benötigen eine eigene Facebook-App, die von Facebook geprüft und zur produktiven Verwendung
freigegeben werden muss. Bevor Sie Ihre App zur Prüfung übermitteln, erwähnen Sie, dass Sie SAP
Marketing verwenden.
 Hinweis
Als Voraussetzung für die Genehmigung gilt ein Link zur Datenschutzrichtlinie, welche von allen
Benutzern der App eingesehen werden kann. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über eine
derartige Datenschutzrichtlinie für Unternehmensdaten verfügt.
● Schlagen Sie die App-ID und den geheimen Anwendungs-Client (App Secret) in Facebook nach. Diese
benötigen Sie später bei der Konfiguration des OAuth-2.0-Client.
● Um in Facebook werben zu können, benötigen Sie ein Facebook-Werbekonto und einen Benutzer, dem die
Berechtigung Administrator des Werbekontos oder die Berechtigung Werbetreibender des Werbekontos für
mindestens ein Werbekonto in Facebook zugeordnet ist. Wenn Sie mit einer Marketingagentur
zusammenarbeiten, müssen Sie klarstellen, wem dieses Konto gehört und wer es verwaltet. Wir empfehlen
Ihnen, Facebook Business Manager zu verwenden. Weitere Details finden Sie in der Facebook-
SAP Marketing
Dokumentation. Auf jeden Fall benötigen Ihre Benutzer Marketer-Berechtigungen für das Werbekonto. Sie
können auch mit mehreren Werbekonten arbeiten (z.B. einem Konto je Marketingbereich).
Zudem verlangt Facebook bei der Nutzung von Custom Audiences eine Prüfung auf Marketing-Einwilligungen.
Diese Prüfung wird standardmäßig in SAP Marketing durchgeführt. Wenn der Benutzer in SAP Marketing einer
Verwendung seiner Daten zu Werbezwecken nicht zugestimmt hat, dürfen diese in Kampagnen, die für Custom
Audiences in Facebook oder für Dritte angelegt wurden, nicht verwendet werden. Einige Länder haben jedoch
implizite Opt-in-Einwilligungen. Dies bedeutet Folgendes: Wenn der Benutzer SAP Marketing nicht spezifisch
verbietet, seinen Benutzer für Werbezwecke zu verwenden. können die Benutzerinformationen an eine Custom
Audience in Facebook übertragen werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Marketing-Einwilligungen in SAP Marketing [Seite 1076].
Ihr Werbekonto-Marketingmanager und Ihre Systemadministratoren können Ihnen bei Fragen zu diesen
Voraussetzungen behilflich sein.
Messung des Erfolgs von Facebook-Anzeigen [Seite 343]
Anlegen von Custom Audiences in Facebook [Seite 342]
Informationen zum Einrichten des Systems finden Sie im Installation und Upgrade Guide für SAP Marketing
unter http://help.sap.com/mkt-op .
Weitere Informationen über Customizing-Einstellungen finden Sie im Customizing für SAP Marketing im
System.
3.8.1.4.1 Anlegen von Custom Audiences in Facebook
Verwendung
Sie können die verfügbare Segmentierung und Vorhersagefunktionen von Zielgruppen verwenden, um Custom
Audiences in Facebook anzulegen. Die Custom Audiences können für spezifische Werbezwecke in Form von
einmaligen oder periodischen Anzeigenkampagnen angesprochen werden. Mit der Einrichtung und Ausführung
einer periodischen Kampagne können Sie die Custom Audience auf dem Laufenden halten, indem Sie die
Segmentierungskriterien Ihrer Zielgruppe in eingeplanten Intervallen aktualisieren. Sie können auch Lookalike
Audiences ansprechen, d.h. neue Zielgruppen, die Ihren bestehenden Kunden ähneln.
Facebook verlangt bei der Nutzung von Custom Audiences ebenfalls eine Prüfung auf Marketing-
Einwilligungen. Standardmäßig haben Benutzer in Facebook ihre implizite Einwilligung für das Anzeigen von
Werbung gegeben. Dies bedeutet, dass ihre Informationen an eine Custom Audience übertragen werden
können. Wenn ein Benutzer nicht möchte, dass Werbung angezeigt wird, muss er dies explizit angeben. Der
Benutzer darf nicht in Kampagnen verwendet werden, die für Custom Audiences in Facebook oder für Dritte
angelegt wurden, und wird vom System aus der Custom Audience entfernt.
SAP Marketing
Verwendung
Anlegen einer Custom Audience
1. Legen Sie eine neue Facebook-Kampagne an, und wählen Sie eine Zielgruppe aus.
2. Falls Sie noch nicht bei Facebook authentifiziert wurden, wird ein Dialogfenster angezeigt, und Sie werden
zu Folgendem aufgefordert:
○ sich entweder mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Telefonnummer und Ihrem Facebook-Kennwort bei
Facebook zu authentifizieren
○ der Facebook-App den Zugriff auf Ihre Profilinformationen zu erlauben
○ die Facebook-App dazu zu berechtigen, Werbeanzeigen in Ihrem Auftrag zu verwalten
 Hinweis
Diesen Schritt müssen Sie nur einmal ausführen. In bestimmten Fällen (wenn Sie beispielsweise Ihr
Facebook-Kennwort geändert haben) werden Sie jedoch dazu aufgefordert, sich erneut zu
authentifizieren.
3. In der Aktion Zielgruppe wird ein Standardwert für den Namen der Custom Audience bereitgestellt, und die
Person, die die Kampagne angelegt hat, wird als Verantwortlicher aufgelistet.
Im Bereich für Kampagnendetails können Sie im Dropdown-Menü Werbekonto Facebook-Werbekonten
auswählen, die Sie verwenden dürfen.
Außerdem müssen Sie im Feld Herkunft eine der folgenden Optionen als Quelle Ihrer Kontaktdaten
auswählen:
○ Nur Benutzer bereitgestellt
○ Nur Partner bereitgestellt
○ Benutzer und Partner bereitgestellt
4. Geben Sie die Kampagne frei, um den Genehmigungsprozess für Ihre Kampagne zu starten.
3.8.1.4.2 Messen des Erfolgs von Facebook-Anzeigen
Verwendung
Sie können den Erfolg und die Istausgaben von Facebook-Kampagnen, die Sie in SAP Marketing angelegt
haben, messen. Sie können auch mithilfe einer Zielgruppe als Custom Audience eine Kampagne in Facebook
anlegen. Es wird jedoch empfohlen, in Facebook eine Kampagne durchzuführen, ohne eine Custom Audience
anzusprechen. In diesem Fall können Sie das Szenario zur Erfolgsmessung als Standalone ausführen.
Sobald die Erfolgsmessung eingerichtet wurde, werden die Facebook-Erfolgsdaten durch einen Bericht im
Backend abgerufen.Die Erfolgsdaten werden aus der Facebook-Kampagne in SAP Marketing repliziert.
Voraussetzungen
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt mit den Voraussetzungen unter Integration mit Facebook [Seite
341].
SAP Marketing
Verwendung
Sie verwenden vordefinierte Facebook-Ziele, um den Erfolg einer Anzeigenkampagne beispielsweise anhand
der Anzahl der "Gefällt mir"-Angaben auf einer Seite oder anhand der Gesamtanzahl der Impressionen infolge
der Anzeige zu analysieren. Auf einem leicht zu lesenden Bild sehen Sie die Ergebnisse der Ziele, die als KPIs in
Graphen mit der Maßeinheit einer Aktivität über einen bestimmten Zeitraum angezeigt werden. In einem
Ringdiagramm werden Ihre Facebook-Ausgaben (das Budget, das Sie für die Werbung in Facebook zugewiesen
haben) angezeigt.
1. Legen Sie eine neue Kampagne an, und sichern Sie diese. Wählen Sie hierbei Facebook-Kampagne als die
Kampagnenkategorie aus, und wählen Sie eine Zielgruppe aus.
2. Falls Sie noch nicht bei Facebook authentifiziert wurden, wird das Dialogfenster Bei Facebook
authentifizieren, um eine Facebook-Kampagne anzulegen angezeigt, und Sie werden zu Folgendem
aufgefordert:
○ sich entweder mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Telefonnummer und Ihrem Facebook-Kennwort bei
Facebook zu authentifizieren
○ der Facebook-App den Zugriff auf Ihre Profilinformationen zu erlauben
○ die Facebook-App dazu zu berechtigen, Werbeanzeigen in Ihrem Auftrag zu verwalten
 Hinweis
Diesen Schritt müssen Sie nur einmal ausführen. Wenn Sie jedoch beispielsweise Ihr Kennwort
geändert haben, werden Sie dazu aufgefordert, sich erneut zu authentifizieren.
3. Im Bereich der Kampagnendetails können Sie im Dropdown-Menü der Ziele ein Facebook-Ziel auswählen.
Nachdem Sie die Kampagne freigegeben haben, können Sie die Ziele nicht mehr ändern.
Facebook-Ziel Beschreibung
App-Interaktion Personen anregen, als Ergebnis Ihrer Anzeige mit Ihrer App zu inter
agieren
App-Installationen Personen animieren, Ihre App zu installieren
Besucherverkehr Personen, die auf die Anzeige klicken, auf Ihre Website umleiten
Veranstaltungszu-/absagen Personen veranlassen, infolge Ihrer Anzeige auf eine Veranstaltung zu

reagieren
Lokale Bekanntheit Personen im geografischen Radius eines bestimmten Unternehmens

erreichen
In Anspruch genommene Angebote Personen animieren, Ihr Angebot als Ergebnis Ihrer Anzeige in An
spruch zu nehmen
"Gefällt mir"-Angaben für eine Seite "Gefällt mir"-Angaben auf Ihrer Seite erhalten
Interaktion mit Seitenbeiträgen Personen veranlassen, sich als Ergebnis Ihrer Anzeige mit den Beiträ
gen Ihrer Seite zu beschäftigen
SAP Marketing
Facebook-Ziel Beschreibung
Videoaufrufe Mit Ihrem Publikum über Videos interagieren
Conversions Personen zur Verwendung Ihrer Website oder Apps anregen
Reichweite Anzahl der Personen in Ihrem Publikum erhöhen, denen Ihre Anzeige
gezeigt wurde
Markenbekanntheit Personen erreichen, die Ihre Anzeigen wahrscheinlich beachten
Generierung von Leads Informationen von Personen sammeln, die an Ihrem Unternehmen
interessiert sind
4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Werbekonto das Konto aus, in dem die Facebook-Anzeige angelegt wird.
Im Dropdown-Menü Werbekonto werden nur Facebook-Werbekonten aufgeführt, die Sie verwenden dürfen.
5. Wenn Sie den Erfolg einer Facebook-Kampagne für eine Custom Audience messen möchten, legen Sie in
der Facette Automatisierung eine Facebook Custom Audience zur Verwendung mit Ihrer Kampagne an und
fügen die Aktion Facebook Custom Audience anlegen hinzu.
Weitere Informationen finden Sie unter Anlegen von Custom Audiences in Facebook [Seite 342].
6. In der Facette Erfolg können Sie das geplante Budget für die Werbung in Facebook sehen. Wählen Sie
Geplante Gesamtausgaben, um zu Kampagnenausgaben - Details zu springen. Dort können Sie die
geplanten Gesamtausgaben für Ihre Facebook-Kampagne eingeben oder ändern.
7. Geben Sie die Kampagne frei, um den Genehmigungsprozess für Ihre Kampagne zu starten.
 Hinweis
Der Abruf der Erfolgsdaten erfolgt mit dem Facebook-Benutzer des Kampagnenverantwortlichen.
Wenn der Kampagnenverantwortliche in der Facette Team geändert wird, ändert sich auch der
Benutzer, der beim Abrufen der Erfolgsdaten verwendet wird.
8. Sobald Ihre Kampagne freigegeben wurde, können Sie den Zeitplan für Ihre Kampagne definieren, indem
Sie Aktivieren wählen.
 Hinweis
Wenn Sie eine Kampagne zur erneuten Ausführung in bestimmten Intervallen einplanen, wird Ihre
Zielgruppe und somit Ihre Custom Audience entsprechend den Segmentierungskriterien, die Sie beim
Definieren einer Zielgruppe auswählen, automatisch aktualisiert.
9. In der Facette Erfolg können Sie die KPIs für den Kampagnenerfolg anzeigen. Die X-Achse gibt den
nachverfolgten Zeitraum und die Y-Achse die Maßeinheit des KPIs an (z.B. Klicks, "Gefällt mir"-Angaben
usw.).
 Hinweis
Anfangs sind diese Diagramme leer. Die Erfolgsdaten werden erst angezeigt, wenn die Daten aus
Facebook abgerufen worden sind. Das Intervall für den Abruf der Daten wird während der Installation
von Ihrem Systemadministrator festgelegt.
Das Symbol für den Status gibt an, ob der Datenabruf erfolgreich war (grün), in Bearbeitung ist (Uhr)
oder fehlerhaft ist (rot). Sie können darauf klicken, um die Fehler anzuzeigen. Zur Behebung des
Problems wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Systemadministration.
SAP Marketing
Anlegen von Custom Audiences in Facebook [Seite 342]
3.8.1.5 Google-AdWords-Kampagnen
Sie integrieren Kampagnen, die in Google AdWords ausgeführt werden und verfolgen deren Erfolg.
Funktionsumfang
Mit Google-AdWords-Kampagnen können Sie nun den Erfolg von in Google AdWords ausgeführten Kampagnen
integrieren und ihren Erfolg direkt in SAP Marketing verfolgen. Sie haben folgende Möglichkeiten, das
Integration Framework von SAP Marketing mit AdWords aufzurufen und zu verwenden:
● Wählen Sie in der ablaufbasierten App Kampagnen Google-AdWords-Kampagne, um eine

Marketingkampagne anzulegen, die einer Kampagne in Google AdWords entspricht.
● In der ablaufbasierten App Kampagnen können Sie eine AdWords-Kampagne öffnen und Key Performance
Indicators (KPIs) anzeigen, die aus Google AdWords abgerufen oder manuell hochgeladen wurden.
● Über Marketingkalender können Sie eine AdWords-Kampagne öffnen, indem Sie diese in der
Kampagnenkalendersicht wählen.
● Unter Kampagnenausgaben - Details können Sie die Ausgaben für AdWords-Kampagnen planen und die
entsprechenden Kampagnen öffnen, indem Sie die Kampagnen-ID wählen.
Verwendung
Wenn Sie dieses Integration Framework verwenden, haben Sie in SAP Marketing außerdem folgende
Möglichkeiten:
● Sie können AdWords-Kampagnen der Art "Nur Suchnetzwerk" direkt in SAP Marketing anlegen und per
Push-Verfahren zur Ausführung an Google AdWords weiterleiten.
● Sie können eine oder mehrere Kampagnen aus Google AdWords einer oder mehrerer Kampagne in SAP
Marketing zuordnen.
● Sie können automatisierte Erfolgs-KPIs aus Google-AdWords-Kampagnen abrufen.
Zuordnen von Google-AdWords-Kampagnen [Seite 347]

Anlegen von AdWords-Kampagnen [Seite 348]
Analyse von AdWords-Kampagnen [Seite 352]
SAP Marketing
3.8.1.5.1 Einrichten von AdWords-Kampagnen
Voraussetzungen
Um AdWords-Kampagnen verwenden zu können, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
● Erstellen Sie alle Google-AdWords-Konten, die Sie über SAP Marketing verwalten möchten, in einem
einzigen Verwaltungskonto von Google AdWords (Google AdWords Manager Account, MCC). Wenn Sie
noch keines haben, legen Sie eines an und gewähren Sie von allen anderen Konten, die Sie über SAP
Marketing verwalten möchten, Zugriff auf Ihr Verwaltungskonto. Weitere Informationen finden Sie unter
https://api.sap.com/shell/discover/contentpackage/
SAPHybrisMarketingGoogleAdWordsPaidSearchIntegration?section=DOCUMENTS .
● Richten Sie einen Tenant und ein Konto für SAP Cloud Platform Integration ein. Weitere Informationen
finden Sie unter https://api.sap.com/shell/discover/contentpackage/
SAPHybrisMarketingGoogleAdWordsPaidSearchIntegration?section=DOCUMENTS .
● Konfigurieren Sie Interaktionsinteressen und den SAP Web Dispatcher für Kampagnen. Weitere
Informationen finden Sie unter Prerequisites.
● Prüfen Sie die Voraussetzungen für Kampagnen. Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnen [Seite
324].
● Laden Sie ein Logo für die Medienart "Suchmaschinenwerbung" hoch. Dies tun Sie in der App Bilder
verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Manage Images.
Zugehörige Links
● Setting up Integration with AdWords Campaigns (Optional)

● https://www.google.com/adwords/manager-accounts/ Verwaltungskonten
● Getting Started with SAP Cloud Platform Integration (Onboarding Guide) unter https://help.sap.com/
viewer/product/CLOUD_INTEGRATION/Cloud/en-US.
3.8.1.5.2 Zuordnen von Google-AdWords-Kampagnen
Kontext
Sie können in Google AdWords angelegte Kampagnen mithilfe der SAP Cloud Platform Integration Kampagnen
zuordnen, die in SAP Marketing angelegt wurden. Daraufhin können Sie die Performance dieser Kampagnen in
SAP Marketing überwachen.
Sie können die folgenden Arten von Google-AdWords-Kampagnen zuordnen:
● Nur Suchnetzwerk (diese Option ist standardmäßig ausgewählt)

● Nur Displaynetzwerk
● Suchnetzwerk mit Displayauswahl
● Video
SAP Marketing
 Hinweis
Sie können Ihrer Kampagne erst eine Zielgruppe hinzufügen, nachdem Sie eine Google-AdWords-
Kampagne angelegt und diese aus SAP Marketing an Google AdWords übergeben haben. Sie können
Kampagnen keine Zielgruppen hinzufügen, wenn Sie Ihrer Kampagne eine Google-AdWords-Kampagne
zuordnen.
Um eine vorhandene Google-AdWords-Kampagne einer in SAP Marketing angelegten AdWords-Kampagne

zuzuordnen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Vorgehensweise
1. Legen Sie eine AdWords-Kampagne an, und geben Sie die wichtigsten Kampagnendaten ein.
2. Ziehen Sie eine oder mehrere Kampagnenarten aus dem Bereich Aktionen.
3. Wählen Sie den Aktionsknoten, den Sie in den Kampagnendesigner gezogen haben, und wählen Sie im
rechten Bereich den Auswahlknopf Zuordnen.
4. Wählen Sie Google-AdWords-Konto und Google-AdWords-Kampagnen-ID, um eine Liste der zur Zuordnung
verfügbaren Kampagnen abzurufen. Google-AdWords-Kampagnen, die in SAP Marketing bereits einer
Kampagne zugeordnet sind, werden in einem helleren Farbton und mit dem Hinweis Bereits zugeordnet
angezeigt. Sie können jedoch die gleiche Google-AdWords-Kampagnen-ID in SAP Marketing mehreren
Kampagnen zuordnen.
5. Wählen Sie die Drucktaste Fertig.
6. Starten Sie Ihre Kampagne, und legen Sie sie zur Genehmigung vor, wenn der Workflow aktiviert ist.
7. Überwachen Sie Ihre Kampagne.
Ergebnisse
Die Performance-Daten der in Google AdWords ausgeführten Kampagnen sind auf der Registerkarte
Performance der in SAP Marketing laufenden Kampagnen verfügbar, denen sie zugeordnet wurden.

Analyse von AdWords-Kampagnen [Seite 352]
3.8.1.5.3 Anlegen von AdWords-Kampagnen
Legen Sie AdWords-Kampagnen an und senden Sie diese per Push-Verfahren zur Ausführung an Google
AdWords.
SAP Marketing
Voraussetzungen
Sie haben die erforderlichen Einstellungen vorgenommen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten
von AdWords-Kampagnen [Seite 347].
Kontext
Sie können einfache AdWords-Kampagnen direkt in SAP Marketing anlegen. Sie können auch AdWords-
Kampagnen anlegen und diese per Push-Verfahren als neue Kampagnen zur Ausführung an Google AdWords
weiterleiten.
 Hinweis
Wenn Sie in SAP Marketing AdWords-Kampagnen anlegen, lautet die in Google angelegte Kampagnenart
Nur Suchnetzwerk.
Vorgehensweise
1. Legen Sie aus der ablaufbasierten App Kampagnen eine Kampagne an und wählen Sie die Option Google-
AdWords-Kampagne.
2. Vervollständigen Sie die erforderlichen Informationen und wählen Sie optional eine Zielgruppe aus. Wählen
Sie eine Zielgruppe aus, wenn Sie eine Kunden-E-Mail-Liste für Google-AdWords-Kampagnen generieren
möchten. Sie können Zielgruppen nur der Kampagnenart Nur Suchnetzwerk anlegen zuordnen.
3. Wenn Sie eine Zielgruppe auswählen, wählen Sie unter Ausführungsdetails, ob Sie die Liste sofort oder zu
einem bestimmten Datum und Zeitpunkt generieren möchten. Geben Sie dann an, ob Sie die Kunden-E-
Mail-Liste einmal oder in regelmäßigen Abständen generieren möchten.
4. Passen Sie die Marketinginformationen bei Bedarf an.
5. Wählen Sie den Knoten Nur Suchnetzwerk und markieren Sie dann den Auswahlknopf Nur Suchnetzwerk
anlegen, um die restlichen Anzeigendetails bereitzustellen.
6. Unter Anzeigengruppe und Keywords geben Sie Ihren Namen der Anzeigengruppe und beliebige Keywords
an, die Sie zur Anzeige zuordnen möchten. Wählen Sie die Eingabetaste Enter , um die einzelnen
Keywords voneinander zu trennen.
7. Wählen Sie die Drucktaste Fertig.
8. Starten Sie Ihre Kampagne, und senden Sie diese per Push-Verfahren an Google AdWords. Wenn Sie eine
Zielgruppe ausgewählt haben, wird im Google-AdWords-Konto eine Kunden-E-Mail-Liste mit den
Zielgruppenmitgliedern angelegt.
 Hinweis
Die Kampagne wird nicht in Google AdWords gestartet. Der Status ist Pausiert. Sie müssen sich bei
Google AdWords anmelden, um die Kampagne zu aktivieren. In der aktiven Kampagne werden nun
Anzeigen angezeigt.
SAP Marketing
9. Beenden Sie die Kampagne, nachdem Sie alle zur Kampagne gehörenden Aktivitäten ausgeführt haben.
 Hinweis
Wenn Sie die Kampagne in SAP Marketing auf Beendet setzen, wird diese in Google AdWords nicht
beendet. Sie müssen sich bei Google AdWords anmelden, um die Kampagne zu beenden.
Erstellen einer Google-Kunden-E-Mail-Liste [Seite 350]

Kampagnenstatus [Seite 385]
Marketinggenehmigungen [Seite 885]
Workflows verwalten [Seite 887]
3.8.1.5.3.1 Erstellen einer Google-Kunden-E-Mail-Liste
Sie können zu einer AdWords-Kampagne eine Zielgruppe hinzufügen, um in Google AdWords eine Kunden-E-
Mail-Liste zu erstellen. Sie können festlegen, wie häufig die Kunden-E-Mail-Liste aktualisiert werden soll.
Sie erzeugen eine Google-Kunden-E-Mail-Liste, um Ihren Kunden Anzeigen anzuzeigen. Wenn die Kunden auf
der Liste sich bei ihrem Google-Account anmelden, werden ihnen Ihre Anzeigen auf Google angezeigt. Neben
der gezielten Ansprache bestimmter Kunden mit Ihren Anzeigen können Sie die Kunden-E-Mail-Liste auch
verwenden, um bestimmten Kunden Ihre Anzeigen nicht einzublenden und so nicht relevante oder profitable
Kunden von Ihrer Kampagne auszuschließen. Wenn diese Kunden auf der Liste bei ihrem Google-Account
angemeldet sind, können sie Ihre Anzeigen auf Google nicht sehen.
Vorgehensweise
In der folgenden Verfahrensanweisung wird erläutert, wie Sie eine Google-Kunden-E-Mail-Liste erstellen:
1. Legen Sie eine AdWords-Kampagne in SAP Marketing an.

2. Wählen Sie eine Zielgruppe für die Kampagne aus.
 Hinweis
Zielgruppen können nur der Kampagnenart Nur Suchnetzwerk anlegen zugeordnet werden.
3. Wählen Sie in den Ausführungsdetails der Kampagne das Datum aus, an dem die Kunden-E-Mail-Liste in
Google AdWords angelegt werden soll. Anschließend legen Sie fest, wie häufig die Kunden-E-Mail-Liste
aktualisiert werden soll.
 Hinweis
Wenn Sie Einmalig auswählen, wird die Kunden-E-Mail-Liste nur einmal in Google AdWords
hochgeladen und nie aktualisiert, auch nicht wenn Änderungen an der Zielgruppe vorgenommen
wurden.
SAP Marketing
4. Wählen Sie die Drucktaste Kampagnendetails und starten Sie die Kampagne. Wenn der Workflow aktiviert
ist, müssen Sie die Kampagne zur Genehmigung vorlegen, um sie starten zu können. Das System führt
einen Hintergrundjob aus, um eine Kunden-E-Mail-Liste in Google AdWords zu erstellen.
Ergebnisse
In Google AdWords wird eine Kunden-E-Mail-Liste erstellt. Ihr Name ist eine Verkettung des
Zielgruppennamens und der ID der AdWords-Kampagne. Dabei handelt es sich um die logische Nutzerliste, die
Sie und Ihre Bearbeiter für Ihre Kampagnen in Google AdWords verwenden, um deren Customer Match Tool zu
nutzen.
Logische Nutzerliste
Eine logische Nutzerliste besteht aus mindestens einer Benutzerliste auf CRM-Basis.
CRM-basierte Nutzerliste
CRM-basierte Nutzerlisten enthalten bis zu 10.000 E-Mail-Adressen der Zielgruppe. Da viele Zielgruppen mehr
als 10.000 Mitglieder zählen, können mehrere CRM-basierte Nutzerliste zu einer logischen Nutzerliste
zusammengefasst werden.
CRM-basierte Nutzerlisten werden durch Verkettung folgender Informationen benannt:
1. Reihenfolgenummer der Liste

2. Zielgruppen-ID
3. Kampagnen-ID
4. Erstellungsdatum der Liste
5. Zeitstempel
 Hinweis
Sie und Ihre Bearbeiter müssen die logische Nutzerliste in Google AdWords für den Kundenabgleich
verwenden, da CRM-basierte Nutzerlisten auf Geschlossen gesetzt und bei der Aktualisierung der Kunden-
E-Mail-Liste von der logischen Nutzerliste nicht zugeordnet sind.
Aktualisieren logischer Nutzerlisten
CRM-basierte Nutzerlisten werden der logischen Nutzerliste zugeordnet. Wenn eine Kunden-E-Mail-Liste
aktualisiert wird, werden die CRM-basierten Nutzerlisten auf Geschlossen gesetzt und Ihre Zuordnung zur
logische Nutzerliste wird aufgehoben. Neue CRM-basierte Nutzerlisten werden anhand der aktuellen Mitglieder
der Zielgruppe erstellt und derselben logischen Nutzerliste zugeordnet.
 Achtung
Ändern Sie den Inhalt der systemgenerierten Benutzerlisten nicht. Wenn Sie Ihre eigene Benutzerliste ohne
AdWords-Kampagne in SAP Marketing verwenden möchten, erstellen Sie eine direkt in Google AdWords.
SAP Marketing
Das folgende Diagramm zeigt die Beziehung zwischen der logischen Nutzerliste und CRM-basierten
Nutzerlisten:

3.8.1.5.4 Analyse von AdWords-Kampagnen
Verwenden Sie KPIs, um den Erfolg Ihrer AdWords-Kampagnen zu analysieren.
Sie können den Erfolg Ihrer AdWords-Kampagnen anhand von Key Performance Indicators (KPIs) analysieren.
Diese werden automatisch über die native Google-API-Integration abgerufen oder aber sie entstammen
manuell hochgeladenen Daten aus einer Datei mit CSV-Dateiformat (Comma Separated Value, CSV). Nachdem
die Daten abgerufen wurden, können Sie den Erfolg der Kampagne im Bereich Performance analysieren.
Im Folgenden werden mögliche Erfolgs-KPIs aufgeführt:
Anzeigen-KPIs
KPI Beschreibung
Klickrate (Click-Through Rate, CTR) Die Anzahl der Anzeigenklicks geteilt durch die Anzeigen-
Views.
Impressionen Die Anzahl der Benutzer, die Ihre Anzeige nur angesehen ha
ben oder denen die Anzeige nur angeboten wurde.
Anzahl der Klicks Die Anzahl der Klicks auf Ihre Anzeige.
SAP Marketing
KPI Beschreibung
Kosten pro 1000 Klicks Der durchschnittliche Betrag, den Sie für 1000 Klicks auf
Ihre Anzeige bezahlen.
Ausgabenbetrag Der Betrag, der in der Kampagne ausgegeben wurde.
Tausend-Kontakt-Preis (TKP, 1000) Der durchschnittliche Betrag, den Sie für 1000 Views oder
Anzeigenangebote zahlen.
Videoaufrufe Die Anzahl der Benutzer, die Ihre Video-Anzeige angesehen

oder mit ihr interagiert haben.
Zuordnen externer Referenzen zu extern ausgeführten Kampagnen, Facebook- und AdWords-Kampagnen

[Seite 449]
3.8.1.6 Google-DoubleClick-Kampagnen
In SAP Marketing können Sie die Performance von Kampagnen überwachen, die in Google DoubleClick
Campaign Manager ausgeführt werden.
Sie können in SAP Marketing eine Kampagne anlegen und dieser eine Kampagne zuordnen, die im Google
DoubleClick Campaign Manager angelegt wurde. Daraufhin können Sie die Performance der Kampagne in SAP
Marketing überwachen.
Voraussetzungen
● Sie haben in Google DoubleClick Campaign Manager Kampagnen eingerichtet.

● Sie haben die Integration zwischen SAP Marketing und Google DoubleClick Campaign Manager
eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie unter Integration with Google DoubleClick Campaign
Manager.
Überwachen der Kampagnen-Performance
In der App Kampagnen unter Performance können Sie die Performance-Daten für Ihre Kampagne überwachen.
Sobald die Kampagne in SAP Marketing und Google DoubleClick Campaign Manager gestartet wurde, werden
automatisch Performance-Daten, wie Impressionen, Clicks und optional auch Medienkosten, abgerufen.
SAP Marketing
Sie können mithilfe der App Daten importieren Performance-Daten auch manuell hochladen. Wählen Sie die
Kampagnenkategorie Google-DoubleClick-Kampagne (SDM), um die erforderliche CSV-Vorlage zu erzeugen.
Zuordnen von Google-DoubleClick-Kampagnen [Seite 354]

Überwachung und Analyse von Kampagnen [Seite 444]
Kampagnen für externe Ausführung [Seite 366]
3.8.1.6.1 Zuordnen von Google-DoubleClick-Kampagnen
Ordnen Sie eine externe Kampagne, die in Google DoubleClick Campaign Manager erstellt wurde, einer
internen Kampagne zu, die in SAP Marketing erstellt wurde, um die Performance der externen Kampagne zu
überwachen.
Voraussetzungen
● Sie haben in Google DoubleClick Campaign Manager Kampagnen eingerichtet.

● Sie haben die Integration zwischen SAP Marketing und Google DoubleClick Campaign Manager
eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie unter Integration with Google DoubleClick Campaign
Manager.
Vorgehensweise
1. Um eine externe Google-DoubleClick-Kampagne einer internen Kampagne zuzuordnen, öffnen Sie die App
Kampagnen, und wählen Sie +(Kampagne anlegen).
2. Wählen Sie Google-DoubleClick-Kampagne, und geben Sie die Kampagnendetails, wie Kampagnenname,
Beschreibung, Startdatum, Enddatum und Marketingbereich, ein. Wählen Sie dann Anlegen.
Die Kampagne wird auf dem Bild Kampagnendesigner angezeigt.

3. Wählen Sie den Knoten GOOGLE-DOUBLECLICK-KAMPAGNE. Geben Sie die Parameter für Google-
DoubleClick-Kampagnen ein, um die externe Kampagne zu identifizieren, die Sie Ihrer internen Kampagne
zuordnen.
a. Wählen Sie den Werbetreibenden aus.
b. Wählen Sie die Kampagnen-ID.
4. Wählen Sie Fertig.
5. Starten Sie die Kampagne.
SAP Marketing
3.8.1.7 WeChat-Kampagnen
Sie können eine WeChat-Kampagne in SAP Marketing anlegen und sie bei WeChat ausführen.
Kampagneninhalte werden an die Follower in Form von WeChat-Nachrichten versendet.
Sie legen Kampagneninhalte auf der WeChat Official Account Admin Platform an. Das System synchronisiert
sie dann automatisch nach SAP Marketing. Sie können für WeChat-Kampagnen die folgenden Arten von
Kampagneninhalten verwenden:
● Rich Media Content

● Bild
● Coupon
● Text
Folgende Arten von WeChat-Kampagnen stehen zur Verfügung:
● Automatisierte WeChat-Kampagne
Eine automatisierte WeChat-Kampagne wird automatisch zu einem geplanten Zeitpunkt ausgeführt oder
regelmäßig wiederholt.
● Triggerbasierte WeChat-Kampagnen
Eine triggerbasierte WeChat-Kampagne wird durch einige Aktionen von WeChat-Followern ausgelöst. Sie
legen z.B. eine triggerbasierte Couponkampagne an, die sich an neue Follower richtet. Sobald ein WeChat-
Benutzer Ihrem offiziellen WeChat-Konto folgt, wird automatisch ein WeChat-Coupon an den Benutzer
gesendet.
Verwenden Sie folgende Kampagnenkategorien und Aktionen zum Anlegen von WeChat-Kampagnen:
Art der WeChat-Kampagne Kampagnenkategorie Kampagnenaktion Beschreibung
Automatisierte WeChat- Automatisierte Kampagne ● Broadcast-Nachricht Eine Broadcast-Nachricht

Kampagne senden wird über das Broadcast-
● Direktnachricht senden Nachrichten-API von einem
offiziellen WeChat-Konto an
seine Follower gesendet. Ver
wenden Sie Broadcast-
Nachrichten sparsam. Die
Anzahl von Broadcast-Nach
richten, die über ein offiziel-
les WeChat-Konto an einen
Follower innerhalb eines be
stimmten Zeitraums gesen
det werden können, ist be
grenzt.
SAP Marketing
Art der WeChat-Kampagne Kampagnenkategorie Kampagnenaktion Beschreibung
Triggerbasierte WeChat- Triggerbasierte Kampagne Direktnachricht senden Eine Direktnachricht wird

Kampagnen über das Kundenservice-
Nachrichten-API von einem
offiziellen WeChat-Konto an
seine Follower gesendet. Das
Senden von Direktnachrich
ten ist nur innerhalb eines
festgelegten Zeitraums mög
lich, nachdem ein Follower
eine Interaktion mit dem offi-
ziellen WeChat-Konto initiiert
hat.
Weitere Informationen über

die Verwendung von WeChat-
APIs erhalten Sie in der offi-
ziellen WeChat-API-Doku
mentation.
Informationen im Detail zum Anlegen von WeChat-Kampagnen finden Sie unter Anlegen einer automatisierten
WeChat-Kampagne [Seite 356] und Anlegen von triggerbasierten WeChat-Kampagnen [Seite 358].
Weiter Informationen darüber, wie Sie WeChat-Kampagnen überwachen und analysieren finden Sie unter
Überwachung und Analyse einer WeChat-Kampagne [Seite 359].
3.8.1.7.1 Anlegen einer automatisierten WeChat-Kampagne
Legen Sie eine automatisierte WeChat-Kampagne an.
Voraussetzungen
● Sie haben Kampagneninhalte auf der WeChat Official Account Admin Platform angelegt, und das System
hat die Inhalte nach SAP Marketing synchronisiert.
● Sie haben statische oder dynamische Zielgruppen für die automatisierte WeChat-Kampagne angelegt.
Vorgehensweise
1. Starten Sie die App Kampagnen.

2. Wählen Sie Anlegen am rechten oberen Bildrand.
Es wird das Dialogfenster Kampagnenart auswählen angezeigt.
SAP Marketing
3. Wählen Sie Leere Kampagne aus.
Es wird das Dialogfenster Leere Kampagne angezeigt.

4. Wählen Sie die Kategorie Automatisierte Kampagne aus, und geben Sie die erforderlichen Informationen
ein. Wählen Sie Anlegen.
 Hinweis
Bei diesem Schritt müssen Sie einen Marketingbereich für Ihre Kampagne angeben, und Sie können
diesen zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr ändern. Allerdings können Sie die Zielgruppe, die Dauer
usw. später noch ändern.
Das System legt eine automatisierte WeChat-Kampagne an und öffnet diese zur weiteren Verarbeitung im
Kampagnendesigner.
5. Wählen Sie den Knoten KAMPAGNE und planen Sie daraufhin unter Ausführungsdetails im rechten
Fensterausschnitt Ihre Kampagne ein.
6. Wenn Sie in einem der vorherigen Schritte keine Zielgruppe zugeordnet haben, wählen Sie den Knoten
ZIELGRUPPE und wählen Sie daraufhin im rechten Fensterausschnitt eine Zielgruppe aus.
7. Geben Sie an, ob Sie eine Broadcast-Nachricht oder eine Direktnachricht an die WeChat-Follower senden
möchten.
Ziehen Sie hierfür per Drag-und-Drop WECHAT-BROADCAST-NACHRICHT oder WECHAT-

DIREKTNACHRICHT aus dem Bereich Aktionenim linken Fensterausschnitt in den Konten ZIELGRUPPE. Es
wird ein neuer Knoten namens WECHAT-BROADCAST-NACHRICHT oder WECHAT-DIREKTNACHRICHT
angezeigt.
8. Geben Sie das offizielles WeChat-Konto an, in dem die Kampagne ausgeführt werden soll sowie den
Kampagneninhalt.
Wählen Sie hierfür den Knoten WECHAT-BROADCAST-NACHRICHT oder WECHAT-DIREKTNACHRICHT aus

und dann im rechten Fensterausschnitt ein offizielles Konto und den Kampagneninhalt,
 Tipp
Sie können einen Kampagnenablauf gestalten, indem Sie mehrere Aktionen hinzufügen und den
Aktionen unterschiedliche Kampagneninhalte zuordnen. Mit dem Feld Filterbedingung im rechten
Fensterausschnitt können Sie die Zielgruppe für eine bestimmte Aktion weiter einschränken, indem Sie
eine Filterbedingung (Live-Zielgruppe) auf die Follower anwenden.
Sie können der Kampagnenaktion WeChat-Direktnachricht senden auch Folgetrigger zuordnen. Die
unterstützten Aktionen von Folgetriggern sind E-Mail senden, SMS senden und WeChat-Direktnachricht
senden.
9. Wählen Sie Bearbeitet, um den Kampagnendesigner zu verlassen.
Sie gelangen auf das Bild Kampagnendetails.

10. Wählen Sie Start am rechten oberen Bildrand.
Ergebnisse
Die WeChat-Kampagne wird daraufhin wie eingeplant ausgeführt. Wenn die WeChat-Nachricht einem Follower
erfolgreich zugestellt wird, legt das System eine Interaktion der Art Ausgangsnachricht von digitalem Konto
SAP Marketing
oder Broadcast-Nachricht von digitalem Konto an. Sie können Daten zur Interaktion im Kontaktprofil des
Followers anzeigen.
3.8.1.7.2 Anlegen von triggerbasierten WeChat-Kampagnen
Legen Sie eine triggerbasierte WeChat-Kampagne an.
Voraussetzungen
● Sie haben Kampagneninhalte auf der WeChat Official Account Admin Platform angelegt, und das System
hat die Inhalte nach SAP Marketing synchronisiert.
● Sie haben Live-Zielgruppen für die triggerbasierte WeChat-Kampagne angelegt. Für triggerbasierte
WeChat-Kampagnen sind nur Live-Zielgruppen zulässig.
Vorgehensweise


3. Wählen Sie Triggerbasiert aus.
Es wird das Dialogfenster Triggerbasiert angezeigt.
Alternativ können Sie Leere Kampagne und dann im folgenden Dialogfenster in der Auswahlliste Kategorie
die Option Triggerbasierte Kampagne wählen.
4. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Wählen Sie Anlegen.
 Hinweis
diesen zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr ändern.
Kampagnen-Designer.
5. Wählen Sie den Knoten BENUTZERINTERAKTION und wählen Sie dann im rechten Fensterausschnitt eine
Filterbedingung für Follower und einen Triggertyp aus.
Der Triggertyp stellt die Follower-Aktion dar, die die WeChat-Kampagne auslöst.
6. Geben Sie die Aktion an, die in der Kampagne ausgeführt werden soll.
Ziehen Sie per Drag&Drop WECHAT-DIREKTNACHRICHT aus dem Bereich Aktionen im linken
Fensterausschnitt in den Konten BENUTZERINTERAKTION. Es wird ein neuer Konten mit dem Namen
WECHAT-DIREKTNACHRICHT angezeigt.
SAP Marketing
 Tipp
Sie können einen Kampagnenablauf gestalten, indem Sie mehrere Aktionen hinzufügen und den
Aktionen unterschiedliche Kampagneninhalte zuordnen. Mit dem Feld Filterbedingung im rechten
Sie können der Kampagnenaktion WeChat-Direktnachricht senden auch Folgetrigger zuordnen. Die
unterstützten Aktionen von Folgetriggern sind E-Mail senden, SMS senden und WeChat-Direktnachricht
senden.
7. Geben Sie das offizielle WeChat-Konto an, in dem die Kampagne ausgeführt werden soll sowie den
Kampagneninhalt.
Wählen Sie hierfür den Knoten WECHAT-DIREKTNACHRICHT aus und dann im rechten Fensterausschnitt
ein offizielles Konto und den Kampagneninhalt.

Ergebnisse
Die WeChat-Kampagne wird daraufhin wie eingeplant ausgeführt. Wenn die WeChat-Nachricht einem Follower
erfolgreich zugestellt wird, legt das System eine Interaktion der Art Ausgangsnachricht von digitalem Konto
an. Sie können Daten zur Interaktion im Kontaktprofil des Followers anzeigen.
3.8.1.7.3 Überwachung und Analyse einer WeChat-

Kampagne
Überwachen Sie eine WeChat-Kampagne und analysieren Sie deren Erfolg.
Im Kopfbereich der Seite mit den Kampagnendetails können Sie Informationen über die Ausführung einer
WeChat-Kampagne anzeigen, z.B. den Ausführungsstatus und die Anzahl der verbleibenden Tage.
Unter Performance finden Sie die Key Performance Indicators (KPIs) zum Erfolg einer WeChat-Kampagne.
Folgende KPIs stehen zur Verfügung:
● Anzahl gesendete Nachrichten: Anzahl der WeChat-Benutzer, an die eine WeChat-Nachricht gesendet
wird
● Anzahl zugestellte Nachrichten: Anzahl der WeChat-Benutzer, denen eine WeChat-Nachricht erfolgreich
zugestellt wird
● Anzahl abgelehnte Nachrichten: Anzahl der WeChat-Benutzer, denen eine WeChat-Nachricht nicht
zugestellt werden kann
Es gibt eine Reihe von Gründen, weshalb eine Nachricht nicht zugestellt werden kann:
● Ein Benutzer verfolgt das offizielle WeChat-Konto nicht mehr.
SAP Marketing
● Die Direktnachricht wird an den Follower versendet, ohne dass dieser in einem ersten Schritt eine
Interaktion mit dem offiziellen Konto initiiert hat.
● Der Follower hat eine Interaktion mit dem offiziellen Konto initiiert. Allerdings wird die Direktnachricht nicht
im angegebenen Zeitraum versendet.
● Der Follower meldet sich nicht für eine Nachricht des offiziellen Kontos an.
● Sie haben die maximale Anzahl von Direktnachrichten erreicht, die Sie an den Follower versenden dürfen.
3.8.1.8 LINE-Kampagnen
Sie können eine LINE-Kampagne in SAP MarketingSAP Marketing anlegen und sie in LINE ausführen.
Kampagneninhalte werden an LINE-Follower in Form von LINE-Nachrichten versendet.
Sie erstellen Kampagneninhalt über die App Content Studio und legen dann LINE-Kampagnen in der App
Kampagnen an.
 Hinweis
Der LINE-Kampagneninhalt unterstützt nur SMS.
Sie können folgende Arten von LINE-Kampagnen anlegen:
● Automatisierte LINE-Kampagnen
Automatisierte LINE-Kampagnen werden automatisch zu einem geplanten Zeitpunkt ausgeführt oder
regelmäßig wiederholt.
● Triggerbasierte LINE-Kampagnen
Triggerbasierte LINE-Kampagnen werden durch bestimmte Aktionen von LINE-Followern durch Trigger
ausgelöst.
Verwenden Sie folgende Kampagnenkategorien und Aktionen zum Anlegen von LINE-Kampagnen:
Art der LINE-Kampagne Kampagnenkategorie Kampagnenaktion
Automatisierte LINE-Kampagne Automatisierte Kampagne LINE-Nachricht senden
Triggerbasierte LINE-Kampagne Triggerbasierte Kampagne
Informationen im Detail zum Anlegen von LINE-Kampagnen finden Sie unter Anlegen einer automatisierten
LINE-Kampagne [Seite 360] und Anlegen einer triggerbasierten LINE-Kampagne [Seite 362].
Informationen zur Überwachung und Analyse einer LINE-Kampagne finden Sie unter Überwachung und
Analyse einer LINE-Kampagne [Seite 363].
3.8.1.8.1 Anlegen einer automatisierten LINE-Kampagne
Legen Sie eine automatisierte LINE-Kampagne an.
SAP Marketing
Voraussetzungen
● Sie haben Kampagneninhalt über die App Content Studio angelegt. Verwenden Sie die Inhaltsart LINE.
● Sie haben statische oder dynamische Zielgruppen für die automatisierte LINE-Kampagne angelegt.
Vorgehensweise


3. Wählen Sie Leere Kampagne aus.
Es wird das Dialogfenster Leere Kampagne angezeigt.

4. Wählen Sie die Kategorie Automatisierte Kampagne aus, und geben Sie weitere grundlegende
Informationen ein. Wählen Sie Anlegen.
 Hinweis
diesen zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr ändern. Allerdings können Sie die Zielgruppe, die Dauer
usw. später noch ändern.
Das System legt eine automatisierte WeChat-Kampagne an und öffnet diese zur weiteren Verarbeitung im
Kampagnendesigner.
5. Wählen Sie den Knoten KAMPAGNE und planen Sie daraufhin unter Ausführungsdetails im rechten
Fensterausschnitt Ihre Kampagne ein.
6. Wenn Sie in einem der vorherigen Schritte keine Zielgruppe zugeordnet haben, wählen Sie den Knoten
ZIELGRUPPE und wählen Sie daraufhin im rechten Fensterausschnitt eine Zielgruppe aus.
Ziehen Sie per Drag&Drop LINE-NACHRICHT aus dem Bereich Aktionen im linken Fensterausschnitt in den
Knoten ZIELGRUPPE. Es wird ein neuer Knoten mit dem Namen LINE-NACHRICHT angezeigt.
8. Geben Sie das LINE-Konto an, in dem die Kampagne ausgeführt werden soll sowie den Kampagneninhalt.
Wählen Sie den Knoten LINE-NACHRICHT aus und dann im rechten Fensterausschnitt ein LINE-Konto und
den Kampagneninhalt.
 Tipp
Sie können einen Kampagnenablauf gestalten, indem Sie mehrere Aktionen und den jeweils
entsprechenden Kampagneninhalt hinzufügen. Mit dem Feld Filterbedingung im rechten
SAP Marketing
Ergebnisse
Die LINE-Kampagne wird daraufhin wie eingeplant ausgeführt. Das System legt Interaktionen vom Typ
Ausgangsnachricht von digitalem Konto an und zeigt sie in den Kontaktprofilen der Follower an, denen die
LINE-Nachricht gesandt wurde.
3.8.1.8.2 Anlegen einer triggerbasierten LINE-Kampagne
Legen Sie eine triggerbasierte LINE-Kampagne an.
Voraussetzungen
● Sie haben Kampagneninhalt über die App Content Studio angelegt. Verwenden Sie die Inhaltsart LINE.
● Sie haben Live-Zielgruppen für die triggerbasierte LINE-Kampagne angelegt. Für triggerbasierte
Kampagnen sind nur Live-Zielgruppen zulässig.
Vorgehensweise


3. Wählen Sie Triggerbasiert aus.
Es wird das Dialogfenster Triggerbasiert angezeigt.
Alternativ können Sie Leere Kampagne und dann im folgenden Dialogfenster in der Auswahlliste Kategorie
die Option Triggerbasierte Kampagne wählen.
4. Geben Sie grundlegende Informationen zur Kampagne ein. Wählen Sie Anlegen.
 Hinweis
diesen zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr ändern.
Kampagnen-Designer.
5. Wählen Sie den Knoten BENUTZERINTERAKTION und wählen Sie dann im rechten Fensterausschnitt eine
Filterbedingung für Follower und einen Triggertyp aus.
SAP Marketing
Der Triggertyp stellt die Follower-Aktion dar, die die Line-Kampagne per Trigger anstößt.
Ziehen Sie per Drag&Drop LINE-NACHRICHT aus dem Bereich Aktionen im linken Fensterausschnitt in den
Knoten BENUTZERINTERAKTION. Es wird ein neuer Knoten mit dem Namen LINE-NACHRICHT angezeigt.
7. Geben Sie das LINE-Konto an, in dem die Kampagne ausgeführt werden soll sowie den Kampagneninhalt.
Wählen Sie den Knoten LINE-NACHRICHT aus und dann im rechten Fensterausschnitt ein LINE-Konto und
den Kampagneninhalt.
 Tipp
Sie können einen Kampagnenablauf gestalten, indem Sie mehrere Aktionen und den jeweils
entsprechenden Kampagneninhalt hinzufügen. Mit dem Feld Filterbedingung im rechten

Ergebnisse
Die LINE-Kampagne wird daraufhin wie eingeplant ausgeführt. Das System legt Interaktionen vom Typ
Ausgangsnachricht von digitalem Konto an und zeigt sie in den Kontaktprofilen der Follower an, denen die
LINE-Nachricht gesandt wurde.
3.8.1.8.3 Überwachung und Analyse einer LINE-Kampagne
Überwachen Sie eine LINE-Kampagne und analysieren Sie deren Erfolg.
Im Kopfbereich der Seite mit den Kampagnendetails können Sie Informationen über die Ausführung einer
LINE-Kampagne anzeigen, z.B. den Ausführungsstatus und die Anzahl der verbleibenden Tage.
Unter Performance finden Sie die Key Performance Indicators (KPIs) zum Erfolg einer LINE-Kampagne.
Folgende KPIs stehen zur Verfügung:
● Anzahl gesendete Nachrichten: Anzahl der LINE-Benutzer, an die eine LINE-Nachricht gesendet wird
● Prüfung der Marketing-Einwilligungen fehlgeschlagen: Die Anzahl der LINE-Benutzer, die dem LINE-
Konto nicht mehr folgen
3.8.1.9 Lead-Kampagnen
SAP Marketing
Das Anlegen von Leads im Verkaufszielsystem, d.h. in SAP Cloud for Customer oder in , für Kontakte des
Quellsystems SAP Marketing kann durch das Anlegen von Kampagnen mit einer auf Leads ausgerichteten
Kategorie, einer entsprechenden Aktion und einer spezifischen zugeordneten Zielgruppe ausgeführt werden.
Die Zielgruppe enthält die Kontakte, die bereits die Lead-Reife erreicht haben. In regelmäßig eingeplanten
Ausführungsläufen für die entsprechende Kampagne überträgt das System Zielgruppenmitglieder als Leads an
den Verkauf. Nach dem ersten Ausführungslauf schließt das System alle Zielgruppenmitglieder aus, die bereits
als Leads an SAP Cloud for Customer oder übergeben wurden.
Voraussetzungen
Weitere Informationen zu den Einstellungen für die kampagnenbasierte Lead-Erstellung in SAP Cloud for
Customer finden Sie unter Einstellungen für die Lead-Erstellung [Seite 1000].
Übergabe eines Leads an den Verkauf
1. Legen Sie über die Segmentierung eine dynamische Zielgruppe in SAP Marketing an, und geben Sie diese
frei.
○ Wenn Sie mit einem Business-to-Business-Szenario (B2B-Szenario) arbeiten, legen Sie zunächst ein
Segmentierungsmodell mit einem B2B-Segmentierungsprofil und daraufhin eine passende Zielgruppe
an.
○ Wenn Sie mit einem Business-to-Customer-Szenario (B2C-Szenario) arbeiten, legen Sie zunächst ein
Segmentierungsmodell mit einem B2C-Segmentierungsprofil und daraufhin eine passende Zielgruppe
an.
2. Legen Sie eine Leere Kampagne, E-Mail-Kampagne, Triggerbasierte Kampagne mithilfe einer der
verfügbaren Kampagnenkategorien für die Lead-Erstellung an.
 Hinweis
Die Kampagnenart Leads übergeben führt Sie zur App Lead übergeben, in der Sie Lead-Übergaben
anlegen können, die die Kampagnenerstellung im Hintergrund ausführen.
3. Ordnen Sie Ihre Zielgruppe zu Ihrer Kampagne zu.

4. Fügen Sie eine Aktion für eine Lead-Erstellung hinzu.
Wenn Sie eine Aktion, die die Lead-Erstellung auslösen kann, als Nachfolgeaktion in einer
Kampagnenautomatisierung verwenden und die Vorgängeraktion (z.B. E-Mail senden mit dem Trigger E-
Mail geöffnet) erfolgreich ausgeführt wird, initiiert das System die Erstellung von Leads im Verkauf.
 Beispiel
Sie legen eine Kampagne mit den folgenden Aktionen und Triggern an:
○ Startaktion E-Mail senden
○ Trigger E-Mail geöffnet
○ Nachfolgeaktion Lead anlegen
Sobald ein E-Mail-Empfänger die im Rahmen Ihrer Kampagne gesendete E-Mail öffnet, wird durch
dieses Ereignis die Aktion Lead anlegen mit dem E-Mail-Empfänger als Zielgruppe ausgelöst: Für den
zugehörigen Kontakt legt das System einen Lead im Verkauf an.
SAP Marketing
○ Sie können auch eine Kampagne mit der Kategorie Call Center mit der Startaktion Anrufqualifizierung
anstoßen erstellen, um eine Lead-Erstellung in SAP Cloud for Customer anzustoßen. Der
Vertriebsexperte legt eine Anrufaktivität anhand des marketinggetriebenen Leads an. Weitere
Informationen finden Sie unter Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer [Seite 370].
○ Bei einer Integration mit SAP Cloud for Customer kann die Aktion Anrufqualifizierung anstoßen auch
als Nachfolger oder als triggerbasierte Aktion verwendet werden, z.B. in einer E-Mail-Kampagne mit
dem Trigger Durchklicken.
○ Als Nachfolgeaktion:
Alle Zielgruppenmitglieder erhalten eine E-Mail mit einem Link. Über das Durchklicken wird die
Nachfolgeaktion Anrufqualifizierung anstoßen ausgelöst. Das System erstellt für die
Zielgruppenmitglieder, die über eine zugewiesene Telefonnummer verfügen, einen Lead in SAP
Cloud for Customer.
○ Als triggerbasierte Aktion:
Werden die Triggerbedingungen (z.B. Abgebrochener Warenkorb) des Starttriggers bei
Zielgruppenmitgliedern mit einer zugewiesenen Telefonnummer erfüllt, wird die Nachfolgeaktion
Anrufqualifizierung anstoßen ausgelöst. Das System legt ein Lead in SAP Cloud for Customer an.
○ Sie können für beide Aktionen Lead anlegen und Anrufqualifizierung anstoßen die folgenden Parameter
definieren, um die personenbezogenen Daten für den zu erstellenden Lead oder Anruf bereitzustellen
(SAP Cloud for Customer).
○ Name
Das System überträgt im Lead oder Anruf in SAP Cloud for Customer den Namen in das Feld
Name.
○ Beschreibung
Das System überträgt im Lead oder Anruf in SAP Cloud for Customer die Beschreibung in das Feld
Beschreibung.
6. Überwachen Sie die kontaktbasierten Lead-Informationen in der App Kontakt unter Leads.
 Hinweis
Bei einer Integration mit SAP Cloud for Customer können Sie zu dem entsprechenden Lead in SAP
Cloud for Customer navigieren.
7. Überprüfen Sie die Ergebnisse Ihrer Aktivitäten im Lead-Dashboard.
Lead Management [Seite 980]

Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer [Seite 370]
Kontakte [Seite 50]
Erfolg der Kampagne [Seite 1003]
Anzeigen von Lead-Informationen für Kontakte [Seite 987]
SAP Marketing
Anzeigen von Lead-Informationen für Kunden [Seite 992]
Lead-Dashboard [Seite 993]
3.8.1.10 Kampagnen für externe Ausführung
Sie können Kampagnen anlegen, die in einem externen System ausgeführt werden.
Anlegen einer Kampagne für externe Ausführung
Um eine Kampagne für die externe Ausführung anzulegen, z.B. bei der groben Programmplanung oder der
Ausgabendetailplanung, gehen Sie wie folgt vor:
● Wählen Sie im Dialogfenster Kampagne anlegen Leere Kampagne. Geben Sie die erforderlichen
Informationen ein, und achten Sie darauf, eine Kampagnenkategorie auszuwählen, die für die Ausführung
von externen Kampagnen eingerichtet wurde. Wählen Sie Anlegen.
 Hinweis
Sie benötigen eine Kampagnenkategorie für extern ausgeführte Kampagnen. Im Lieferumfang Ihres
Systems sind vordefinierte externe Kampagnenkategorien enthalten, die speziell für die Integration mit
Bing Ads und Yahoo Ads ausgelegt sind. Weitere Kampagnenkategorien können im Customizing für
SAP Marketing unter Kampagnen Kampagnen Kampagnenkategorien und Aktionen definieren
definiert werden. In der Regel entspricht eine Kampagnenkategorie einem externen
Kampagnenausführungssystem. Zu Berechtigungszwecken können Sie optional einen
Marketingbereich hinzufügen.
● Öffnen Sie die von Ihnen angelegte Kampagne. Suchen Sie in den Kampagnendetails nach dem Abschnitt,
der denselben Namen wie Ihre Kampagnenkategorie trägt. Öffnen Sie den rechten Bereich, um eine Reihe
von Parametern anzuzeigen, die von dem externen System bereitgestellt werden, das Sie zum Ausführen
der Kampagne verwenden. Welche Parameter verfügbar sind, hängt von der Einstellungen für die
Kampagnenkategorie ab. Mögliche Parameter sind Werbetreibender- oder Ausführerinformationen, eine
Kampagnenart und eine Kennzahl.
Sie können hier auch eine vorhandene Kampagne aus einem externen System zuordnen, anstatt eine neue
Kampagne anzulegen. In Abhängigkeit von der Kampagnenkategorie können für diese Optionen
Einschränkungen gelten. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnen externer Referenzen zu extern
ausgeführten Kampagnen, Facebook- und AdWords-Kampagnen [Seite 449].
Im Kampagnendesigner können Sie eine Zielgruppe für eine Übertragung in das externe System
hinzufügen, wenn dies für die Kampagnenkategorie möglich ist.
● Wählen Sie Start, oder bitten Sie den Marketingmanager darum, die Kampagne zu starten.
Daraufhin wird die Kampagne im externen System angelegt.
SAP Marketing
Überwachen der Kampagnen-Performance
Nach dem Start und der Ausführung der Kampagne im externen System werden in Übereinstimmung mit den
Einstellungen für die Kampagnenkategorie Erfolgsdaten angefordert. Sie können den Kampagnenerfolg
folgendermaßen überwachen:
● Um den Kampagnenfortschritt zu überprüfen, z.B. die Ausgaben pro Impression oder die Istausgaben im
Vergleich zu den geplanten Ausgaben, öffnen Sie die Kampagne. Die Performance-Daten finden Sie unter
Performance.
● Um den Status einer geöffneten Kampagne zu überprüfen, suchen Sie unter Übersicht nach der Kachel
Kampagnenstatus.
Einrichtung
Informationen zum Einrichten Ihres Systems für die externe Kampagnenausführung finden Sie unter Setting
Up External Campaign Execution.

Transferring Contact IDs
3.8.1.11 Call-Center-Integration zum Ausführen von

Telefonkampagnen
Mit den folgenden Optionen können Sie Telefonkampagnen in SAP Marketing ausführen:
● CRM Interaction Center

Weitere Informationen finden Sie unter Erzeugen einer Anrufliste in SAP CRM [Seite 368]
● SAP Cloud for Customer
Weitere Informationen finden Sie unter Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer [Seite 370].
Das Anstoßen der jeweiligen Prozesse erfolgt in der Kampagnenautomatisierung. In der Regel lassen Sie die
Kampagne nur von einem Call Center ausführen. Sie können aber auch mehrere Call Center gleichzeitig
nutzen, also für einer Kampagne mit der Kategorie Call Center folgende Aktionen gleichzeitig ausführen:
● CRM-Anrufliste anlegen
● C4C-Anrufqualifizierung
Wenn Sie diese Aktionen gleichzeitig verwenden, überträgt das System alle Zielgruppenmitglieder zur
Anrufsausführung an SAP CRM und an SAP Cloud for Customer. Voraussetzung ist, dass eine Einwilligung zum
Kontaktieren vorliegt und eine Telefonnummer vorhanden ist. Sie müssen in diesem Fall sicherstellen, dass die
Kunden nicht mehrfach angerufen werden.
SAP Marketing
Auf der Facette Erfolg sehen Sie den Erfolg der Kampagne, beispielsweise wie viele Kunden erreicht wurden
und ob das Kampagnenziel erreicht wurde oder auch, dass die Kommunikationsdaten gefehlt haben. Diese
Zahlen werden jedoch nicht nach Aktion getrennt angezeigt.
3.8.1.11.1 Anrufliste in SAP CRM generieren
Verwendung
Mit diesem Prozess können Sie in SAP CRM Anruflisten und ausgehende Anrufaktivitäten für die
Geschäftspartner der Zielgruppe basierend auf Kampagnen und Zielgruppen von SAP Marketing generieren.
Hierbei müssen die Mitglieder der Zielgruppe die Mitgliedsart Interaktionskontakt haben. Während der
Erstellung prüft das System, ob eine Einwilligung zum Kontaktieren per Telefon in SAP Marketing vorliegt.
Geschäftspartner, die in SAP CRM nicht vorhanden sind, überspringt das System. Der Interaction Center Agent
kann sich im WebClient UI vor einem geplanten Anruf Informationen zur Kampagne, zum Kunden und zum
Kontakt ansehen. Zusätzlich erhält der Interaction Center Agent automatisch Alerts mit Produktempfehlungen,
die auf Szarnios von SAP Marketing basieren.
Aktivitäten, die durch Interaction-Center-Prozesse generiert wurden, werden in SAP Marketing als
Interaktionen angezeigt, um eine 360°-Sicht auf den Kunden zu bieten. Zusätzlich können Sie sich den Erfolg
der Kampagne ansehen.
Prozess
Um eine Anrufliste in SAP CRM zu generieren, gehen Sie wie folgt vor:
1. Legen Sie ein Segmentierungsmodell an, und sichern es.

2. Legen Sie basierend auf dem Segmentierungsmodell eine Zielgruppe an, und geben Sie diese frei.
Abhängig von Ihren Customizing-Einstellungen ist die Zielgruppe statisch oder dynamisch. Weitere
Informationen finden Sie unter Zielgruppenkategorien [Seite 303].
Alternativ können Sie auch manuell eine Zielgruppe anlegen.
3. Sie legen zu der Zielgruppe eine neue Kampagne mit der Kategorie Call Center an und geben die neue
Kampagne frei.
4. Über die Automatisierung fügen Sie die Aktion CRM-Anrufliste anlegen hinzu und erfassen die
Einplanungsdaten.
 Hinweis
Wenn im Customizing für die Kampagnenkategorie das Ankreuzfeld Periodisch für die
Einplanungsaktion markiert wurde, ist das Feld Ausführungsintervall sichtbar. Wurde das Ankreuzfeld
nicht markiert, können Sie erst beim Aktivieren die Einplanungsdaten in einem Dialogfenster erfassen.
Sie können auch Sofort ausführen wählen.
5. Nachdem das System die Aktion ausgeführt hat, starten Sie das WebClient UI von SAP CRM in der Rolle
IC_MANAGER und suchen die generierte Anrufliste. Aktivieren Sie nun die Anrufliste, und weisen Sie sie
einem Interaction Center Agent zu.
6. Der ausgewählte Agent sieht jetzt die Anrufliste und kann sie abarbeiten.
SAP Marketing
Der Interaction Center Agent kann die Telefonaktivitäten in der Navigationsleiste über Anruflisten oder über
die Inbox-Suche finden. Mitarbeiter in anderen Rollen verwenden die Aktivitätssuche.
 Hinweis
Unter folgenden Voraussetzungen werden neue Anrufe erzeugt:

○ Die Kampagne verwendet eine dynamische Zielgruppe.
○ Die Kampagne wird periodisch erneut ausgeführt, dabei wurden neue Mitglieder gefunden.
Wenn die Anrufliste in SAP CRM noch nicht aktiv ist, fügt das System die neuen Anrufe dieser
Anrufliste hinzu. Andernfalls generiert es eine neue Anrufliste.
Funktionen
Zu diesem Prozess gibt es die folgenden zusätzlichen Funktionen:
Einwilligung zum Kontaktieren prüfen

Abhängig von den Customizing-Einstellungen wird beim Ausführen der Aktion zum Anlegen der Anrufliste in
SAP Marketing geprüft, ob eine Einwilligung zur Kontaktaufnahme per Telefon vorliegt. Dies bedeutet, dass für
mindestens eine der vorhandenen Telefonnummern eine Einwilligung vorliegen muss.
Anzeigen von Informationen aus SAP Marketing in SAP CRM

Dem Interaction Center Agent werden folgende Informationen aus SAP Marketing in SAP CRM zur Verfügung
gestellt:
● Kunden- und Kontaktinformationen

Der Agent kann sich im WebClient UI vor einem geplanten Anruf Informationen aus SAP Marketing zum
Kunden und Kontakt über die Navigationsleiste in SAP CRM ansehen.
● Informationen zur Kampagne aus SAP Marketing
Der Agent kann über eine geplante Anrufaktivität die referenzierte Kampagne aus SAP Marketing wie folgt
ansehen:
○ über einen Link im Kopf der Anrufaktivität
○ über die Vorgangshistorie
Nach der Interaktion kann der Agent von den Kontaktdaten aus zur Kampagne aus SAP Marketing
navigieren.
Bereitstellung von Produktempfehlungen

Der Interaction Center Agent sieht, nachdem er den Account bestätigt hat, Alerts mit Produktempfehlungen,
die auf Empfehlungsszenarios von SAP Marketing basieren. So kann er während des Anrufs dem Kunden die
für ihn interessanten Produkte anbieten. Hierzu wählt der Agent Neue Angebote und sieht danach eine Liste der
empfohlenen Produkte.
Weitere Informationen zu Produktempfehlungen finden Sie unter Empfehlungen [Seite 890].
Geplanten Anruf zu einem Kontakt in SAP Marketing anzeigen

Für jeden Kontakt in einer Zielgruppe können Sie in SAP Marketing sehen, ob in SAP CRM ein geplanter Anruf
vorhanden ist. Wählen Sie zunächst ein Mitglied einer entsprechenden Zielgruppe aus, für das ein Anruf
SAP Marketing
erzeugt wurde, und wählen Sie dann Interaktionen. Jetzt sehen Sie auf der Kachel Telefon, ob ein Anruf geplant
ist oder stattgefunden hat. Wenn Sie die Telefonkachel auswählen, sehen Sie auf der rechten Seite die
geplanten Anrufe, zu denen Sie im WebClient UI navigieren können.
Weitere Informationen zu diesen Interaktionen finden Sie unter Kontaktprofile [Seite 62] Content-Bereich
Interaktionen .
Kampagnenerfolg
Sie können die Anzahl der entsprechenden Geschäftsvorgänge (z.B. offene oder erledigte Telefonanrufe) in der
Kampagne in der Facette Performance anzeigen.
Setting Up the SAP CRM Interaction Center Integration
3.8.1.11.2 Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer
Führen Sie Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer aus.
Verwendung
Mit diesem Prozess können Sie Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer ausführen. Kampagnen und
Zielgruppen von SAP Marketing werden als Basis verwendet, um Marketing-Leads in SAP Cloud for Customer
für die Geschäftspartner, d.h. Kontakte innerhalb der mit der Kampagne verbundenen Zielgruppe zu
generieren.
Sind die Zielgruppenmitglieder in SAP Cloud for Customer bereits vorhanden, werden diese nicht neu angelegt.
Stattdessen wird das Lead mit Bezug zu dem vorhandenen Geschäftspartner angelegt.
Wenn der Geschäftspartner unbekannt ist, es sich also um einen neuen Interessenten handelt, wird diese
Adresse für das Marketing-Lead in SAP Cloud for Customer hinterlegt. Während der Ausführung der
Kampagne prüft das System, ob eine Einwilligung zum Kontaktieren per Telefon in SAP Marketing vorliegt und
ob eine Telefonnummer und ein Name vorhanden sind. Hierzu werden entsprechende Interaktionen angelegt:
für geplante Telefonate, für eine fehlende Genehmigung zum Kontaktieren oder für eine fehlende
Telefonnummer bzw. einen fehlenden Namen.
Die Verkaufsexperten von SAP Cloud for Customer nutzen diese Kategorie zur Auswahl von Marketing-Leads
für Anrufaktionen, zur Erstellung von Anrufaktivitäten für die einzelnen Marketing-Leads und die Einstellung
des Status der Anrufaktion und des Marketing-Leads. Der Status wird an SAP Marketing zurückgegeben und
aktualisiert die vorhandene Telefoninteraktion.
Die Anzahl der jeweiligen Transaktionen, z.B. fehlende Kommunikationsdaten oder offene Telefonanrufe sehen
Sie in der Kampagne unter Performance.
SAP Marketing
Ablauf
Um eine Telefonkampagne in SAP Cloud for Customer anzustoßen, gehen Sie beispielsweise wie folgt vor:
1. Erstellen Sie zu einer Zielgruppe eine neue leere Kampagne mit der Kategorie Call Center und starten Sie
die neue Kampagne.
2. Über die Automatisierung fügen Sie die Aktion Anrufqualifizierung anstoßen hinzu und erfassen die
Einplanungsdaten.
3. Das System überprüft, ob eine Genehmigung zur Kontaktaufnahme per Telefon vorliegt. Dabei muss für
mindestens eine der vorhandenen Telefonnummern eine Genehmigung vorliegen. Zusätzlich prüft das
System, ob eine Telefonnummer und ein Name vorhanden sind.
○ Fällt das Prüfergebnis positiv aus, wird ein Marketing-Lead in SAP Cloud for Customer angelegt, mit
Referenz zu einer Kampagne in SAP Marketing mit einer entsprechenden Kategorie. Die Interaktion
wird mit Referenz zur Kampagne angelegt und hat dasselbe Datum wie das Startdatum der
Kampagne.
Die Anrufinteraktion wird angelegt, sobald aus SAP Cloud for Customer an SAP Marketing repliziert
wird.
Wenn zu einer Kampagne Interessenten angelegt wurden, wird im Marketing-Lead je Interessent eine
Position angezeigt.
○ Wenn keine Einwilligung zum Kontaktieren vorliegt, wird eine Interaktion mit dem Text
Ausgangsprüfung fehlgeschlagen Grund: Keine Einwilligung für Kommunikationsmedium/Adresse
(OUTBOUND_CHCK_FAILED) angelegt. Wenn kein Name vorhanden ist oder keine Telefonnummer
angegeben wurde, legt das System eine Interaktion mit dem Text Ausgang fehlgeschlagen
(OUTBOUND_FAILED) mit dem zugehörigen Grund an.
Datum und Uhrzeit der Interaktion entsprechen dem aktuelle Datum und dem Zeitpunkt des Anlegens.
4. Der Agent selektiert in SAP Cloud for Customer anhand der Kategorie die Leads, generiert eine
Anrufaktivität aus dem Lead und führt die geplanten Telefonate durch. Hierfür erzeugt er aus dem Lead
eine Anrufaktivität. Danach setzt er den Status in der Anrufaktivität und den Status im Lead.
Der Status der Anrufaktivität führt dazu, dass in SAP Marketing entweder die vorhandene Interaktion
Ausgehender Telefonanruf aktualisiert oder gelöscht wird oder eine neue Interaktion, z.B. Ausgehender
Telefonanruf fehlgeschlagen, angelegt wird.
Für jeden Kontakt in einer Zielgruppe können Sie in SAP Marketing anzeigen, ob in SAP Cloud for Customer ein
geplanter Anruf vorhanden ist. Wählen Sie zunächst ein Mitglied einer entsprechenden Zielgruppe aus, für das
ein Anruf erzeugt wurde, und wählen Sie dann Interaktionen. Jetzt sehen Sie, ob ein Anruf geplant ist oder
stattgefunden hat. Wenn Sie die Telefonkachel (Telefon) auswählen, werden Ihnen auf der rechten Seite die
geplanten Anrufe angezeigt.
Weitere Informationen zu Interaktionen finden Sie unter Kontaktprofile [Seite 62] Content-Bereich
Interaktionen .
Erfolg der Kampagne
Sie können sich den Erfolg der Kampagne anzeigen lassen. Die Anzahl der jeweiligen Interaktionen, z.B.
fehlende Kommunikationsdaten oder geschlossene Telefonanrufe, wird Ihnen in der Kampagne unter
Perfomance angezeigt.
SAP Marketing
Setting Up Call Center Integration with SAP Cloud for Customer
3.8.1.12 Mobile Kampagnen
Ein Marketer kann eine mobile Kampagne anlegen, um Marketingangebote und -nachrichten als Push-
Benachrichtigungen an mobile Endgeräte zu versenden.
Voraussetzungen
● Firebase wird konfiguriert und mit SAP Marketingintegriert, um Push-Benachrichtigungen von mobilen
Kampagnen zu versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile App Integration with Google
Firebase.
● Es wird ein Angebot mit einem Bild (Kommunikationsmedium entspricht mobile_app) freigegeben und es
keine Zielgruppe zugeordnet.
● Es wird Push-Benachrichtigungsinhalt angelegt. Weitere Informationen finden Sie unter Personalisierte
SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung und LINE-Nachricht anlegen [Seite 767].
● Es wird eine Zielgruppe mit Kontakten angelegt, bei denen die mobile App installiert ist, um Push-
Benachrichtigungen zu versenden.
● Wenn Sie eine triggerbasierte Kampagne anlegen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass
MOB_APP_INSTALLED aktiviert wurde. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für SAP
Marketing unter Kampagnen Kampagne Kampagnen-Trigger aktivieren .
● Standardmäßig wird eine mobile App mit der ID-Herkunft MOBILE_APP_TOKEN vordefiniert. Wenn Sie eine
andere mobile App verwenden möchten, z.B. für eine neue Region, müssen Sie eine neue ID-Herkunft
anlegen. Jede mobile App muss eine entsprechende ID-Herkunft aufweisen. Um eine neue ID-Herkunft
anzulegen und diese zum Kommunikationsmedium zuzuordnen, führen Sie die folgenden Schritte durch:
1. Legen Sie eine neue ID-Herkunft an. Verweisen Sie beim Anlegen einer neuen ID-Herkunft auf die ID-
Herkunft MOBILE_APP_TOKEN. Weiter Informationen findne Sie im Customizing für SAP Marketing
unter Kontakte und Profile Interaktionskontakte Herkunftsorte der Interaktionskontakt-ID
definieren .
2. Ordnen Sie die ID-Herkunft dem Kommunikationsmedium MOBILE_APP zu. Weitere Informationen
finden Sie im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und Profile Interaktionskontakte
Marketing-Einwilligungen Kontakt-ID-Herkunft den Kommunikationsmedien zuordnen .
 Hinweis
Wenn dieselbe mobile App auf mehreren Geräten (Android oder iOS) installiert wird, wird die Push-
Benachrichtigung an alle Geräte gesendet.
SAP Marketing
Vorgehensweise
1. Navigieren Sie zum Anlegen einer mobilen Kampagne zur App Kampagnen und wählen Sie +(Kampagne
anlegen).
2. Wählen Sie Mobile Kampagne und geben Sie die erforderlichen Details ein, z.B. den Kampagnennamen, die
Beschreibung, die Kategorie usw. Wählen Sie dann Anlegen.
Die Kampagne wird auf dem Bild Kampagnendesigner angezeigt.

3. Wählen Sie den Knoten ZIELGRUPPE und wählen Sie dann eine Zielgruppe aus dem gleichlautenden
Fensterbereich ZIELGRUPPE aus.
4. Wählen Sie den Knoten MOBILE BENACHRICHTIGUNG SENDEN.
Es wird der Fensterbereich MOBILE BENACHRICHTIGUNG SENDEN angezeigt.

5. Wählen Sie die Filterbedingung und eine Zielgruppe aus.
6. Wählen Sie eine mobile App.
7. Aus dem Bereich Benachrichtigungsdetails wählen Sie eine Benachrichtigung aus.
8. Aus dem Bereich Angebotsdetails wählen Sie ein Angebot und ein Angebotsbild aus.
9. Wählen Sie Fertig.
10. Starten Sie die mobile Kampagne.
3.8.2 Verwalten von Kampagnen

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu den Funktionen und Einstellungsmöglichkeiten in einer
Kampagne.
Ändern von Kampagnen, die gerade ausgeführt werden [Seite 375]

Neben einigen Kopfdaten können Sie z.B. auch die Zielgruppe und Teile des Inhalts einer Kampagne
ändern, die gerade ausgeführt wird.
Öffnen und Suchen von Kampagnen [Seite 376]

Sie können auf Kampagnen von verschiedenen Apps aus zugreifen, z.B. Marketingkalender und
Kampagnen.
Löschen von Kampagnen [Seite 379]

Sie können Kampagnen in einem zweistufigen Ansatz mithilfe von Marketinganwendungsjobs löschen.
Beenden von Kampagnen [Seite 380]

Erfahren Sie, wie Kampagnen automatisch oder manuell beendet werden können.
Neustarten von Kampagnen [Seite 380]

Wenn bei der Durchführung einer Kampagne Fehler auftreten, versucht zunächst das System selbst,
diese durch Neustarten der fehlerhaften Aktionen zu beheben. Es können nur Folgeaktionen oder
Startaktionen von triggerbasierten Kampagnen neu gestartet werden. Wenn der automatische
Neustart keine Abhilfe schafft, können Sie die Startaktionen manuell neu starten.

Hier finden Sie Details zu den verschiedenen Bereichen einer Kampagne.
Kampagnenstatus [Seite 385]

Eine Kampagne kann unterschiedliche Status aufweisen, die den Lebenszyklus einer Kampagne
abbilden. Im Folgenden erhalten Sie Detailinformationen zu jedem Status und deren Abhängigkeiten.
SAP Marketing
Ausführungsstatus [Seite 385]
Details über die unterschiedlichen Status, die für die Kampagnenausführung zur Verfügung stehen.
Aktionen [Seite 388]

Im Standard können Sie Ihre Kampagne unter Verwendung verschiedener Automatisierungsaktionen
ausführen.
Kategorien [Seite 406]

Über die Kategorien können Sie das Grundverhalten der Kampagne definieren, die Sie durchführen
wollen. Jede Kategorie enthält eine bestimmte Gruppe von Aktionen, die Sie verwenden können, wenn
Sie Ihre Kampagnenautomatisierung einrichten.
Trigger [Seite 407]

Jede Kampagne, die ausgeführt wird, kann Folgetrigger über Automatisierung mit zugeordneten
Aktionen aufweisen.
Filter [Seite 412]

Mit Filtern steuern Sie, dass Aktionen oder Trigger für einen Kontakt oder eine Interaktion verarbeitet
werden. Filter werden über die zugeordnete Live-Zielgruppe definiert.
Kampagnenausgaben - Details [Seite 438]

Im Bereich Ausgaben der Anwendung Kampagnen können Sie die Marketingausgaben für eine
Kampagne anzeigen, hinzufügen und bearbeiten. Sie können alle Ausgabenpositionen und ihre
zugehörigen geplanten und bestätigten Ausgaben sowie Istausgaben anzeigen. Sie können auch die
geplanten Gesamtausgaben für die Kampagne mit den gesamten Istausgaben und bestätigten
Ausgaben vergleichen.
Genehmigungs-Workflow [Seite 439]

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zum Genehmigungs-Workflow, der in der Regel für
Marketingmanager und Marketingexperten relevant ist.
Kampagnenausführungs-Benachrichtigung [Seite 440]

Wenn die Ausführung einer oder mehrerer Kampagnen mit Fehlern beendet wird und dies Ihre
Aufmerksamkeit erfordert, werden Sie vom System entsprechend benachrichtigt. Die
Benachrichtigungen werden per E-Mail versendet und parallel dazu auch in den Benachrichtigungen im
Launchpad angezeigt.
Bounce-Handhabung [Seite 440]

Ungültige Kontaktdaten können zu temporärer und zu permanenter E-Mail-Zurückweisung führen. Das
System erfasst diese Informationen; basierend darauf können Sie die Erreichbarkeit Ihrer Kunden
optimieren.
Kampagnenvorlagen [Seite 440]

Kampagnenvorlagen dienen beim Anlegen von Marketingkampagnen als Grundlage. Die Verwendung
von Vorlagen erleichtert das Anlegen von Kampagnen.
Überwachung und Performance [Seite 444]

Dieser Abschnitt enthält Informationen darüber, wie Sie den Fortschritt einer Kampagne anzeigen und
die Kampagnen-Performance analysieren können. Darüber hinaus erhalten Sie Informationen zum
Anwendungsprotokoll.
Kampagnenausführung überwachen [Seite 452]

Mit dieser App können Sie die Ausführung von E-Mail-Kampagnen in den letzten drei Monaten
überwachen.
Fehlerbehebung [Seite 454]

Suchen Sie nach weiteren Informationen, falls sich Ihre Kampagne nicht wie erwartet verhält.
SAP Marketing
3.8.2.1 Ändern von Kampagnen, die gerade ausgeführt
werden
Neben einigen Kopfdaten können Sie z.B. auch die Zielgruppe und Teile des Inhalts einer Kampagne ändern, die
gerade ausgeführt wird.
Beachten Sie während der Änderungen bitte folgende Punkte:
Ändern der Zielgruppe
● Sie können die Zielgruppe einer periodischen Kampagne, die gerade ausgeführt wird, entweder im
Kampagnendesigner oder unter Zielgruppen ändern. Um die Zielgruppe zu ändern, müssen Sie die
Kampagne pausieren.
● In den Details zur Zielgruppe im Kampagnendesigner wird Ihnen auch die Änderungshistorie angezeigt.
● Die neu zugeordnete Zielgruppe wird beim nächsten eingeplanten Ausführungslauf berücksichtigt. Es kann
zu Überschneidungen bei den ausgewählten Kontakten in der neuen und der alten Zielgruppe kommen.
Folglich erhalten die betroffenen Kontakte aus beiden Zielgruppen z.B. dieselbe E-Mail ein zweites Mal.
Deshalb empfehlen wir Ihnen, schon bei der Segmentierung darauf zu achten, dass sich die Kontakte der
Zielgruppen nicht überschneiden.
Ändern von Inhalten
Sie können den Inhalt von Kampagnen ändern, indem Sie wiederverwendbare Blöcke in einer Nachricht
bearbeiten. Die Änderungen selbst finden im Content Studio statt. In der Kampagne werden Ihnen die
Änderungen jedoch folgendermaßen angezeigt:
● Die zugeordnete E-Mail der ersten Aktion einer wiederkehrenden Kampagne verwendet den geänderten
und den freigegebenen Inhalt für die nächste Ausführung.
● Die zugeordnete E-Mail der ersten Aktion einer triggerbasierten Kampagne verwendet den geänderten und
den freigegebenen Inhalt für die nächste Ausführung der zugeordneten Aktion.
● Wenn Inhalte in Folgeaktionen verwendet werden, greift der geänderte Inhalt, sobald er freigegeben und die
Folgeaktion durch einen Trigger ausgelöst wurde.
● Wenn Sie im Inhalt einen Link geändert haben, der in Ihrer Kampagne im Folgetrigger Durchklicken
verwendet wird, besteht die Möglichkeit, dass dieser Folgetrigger nicht mehr verarbeitet wird. Wenn Sie
den Link entfernt haben, wird der Folgetrigger nicht mehr verarbeitet, da der Link nicht angeklickt werden
kann. Wenn Sie den Namen oder die URL des Links geändert haben, wird der Folgetrigger nicht mehr
verarbeitet, weil der Link nicht mehr derselbe ist.
Wiederkehrende Kampagnen [Seite 332]

Triggerbasierte Kampagnen [Seite 337]
SAP Marketing
3.8.2.2 Öffnen und Suchen von Kampagnen
Sie können auf Kampagnen von verschiedenen Apps aus zugreifen, z.B. Marketingkalender und Kampagnen.
Öffnen einer Kampagne
Sie können eine Kampagne folgendermaßen öffnen:
● Öffnen Sie den Marketingkalender, um einen kalenderbasierten Überblick über alle Kampagnen in Ihrem
Unternehmen zu erhalten. Hier können Sie die Kampagnen filtern, indem Sie einen bestimmten
Zeitrahmen und dann eine Schnellfilterkachel wählen, z.B. Erfolg oder Ausgaben. Zum Öffnen einer
Kampagne wählen Sie einen Eintrag unter Kampagnenkalender und dann Kampagne öffnen.
● Öffnen Sie die App Kampagnen, um einen listenbasierten Überblick über alle Kampagnen zu erhalten. Hier
können Sie die Anzeige zwischen Alle Kampagnen und Meine Kampagnen umschalten (wenn sie für das
entsprechende Team zuständig sind oder dazugehören).
Suchen und Filtern
Bei der Suche nach einer Kampagne können Sie die verschiedenen Kampagnendetails in der Kampagnenliste
sortieren und filtern. Sie können die Spaltenüberschrift auswählen, um jede beliebige Spalte in auf- oder
absteigender Reihenfolge zu sortieren und Sie können die Einträge in jeder beliebigen Spalte mit einem
Freitextfilter filtern.
Zusätzlich dazu steht Ihnen in der rechten oberen Ecke des Bildes eine Volltextsuche zur Verfügung. Hier
können Sie nach Folgendem suchen:
● Kampagnenname
● Kampagnen-ID
● Verantwortlicher
Über das Symbol mit dem Kreuz können Sie den aktuellen Suchbegriff löschen.
 Hinweis
Um geeignete Filter- und Suchergebnisse zu erhalten, verwenden Sie, wenn möglich, Platzhalter (*). Dies
empfiehlt sich besonders beim Filtern oder Suchen von IDs, da führende Nullen nicht angezeigt werden.
Das System sichert Ihre Filter- und Suchergebnisse, auch wenn Sie das Bild mit der Kampagnenliste
verlassen. Um die Ergebnisse zurückzusetzen, löschen Sie Ihre Filter- oder Sucheinstellungen manuell.
3.8.2.2.1 Marketingkalender
Mit dem Marketingkalender können Sie eine Übersicht über Ihre Kampagnen in einem bestimmten Zeitraum
abrufen.
SAP Marketing
Funktionen
Kalendersicht
Für die Anzeige von Kampagnen steht eine Kalendersicht zur Verfügung. Beim Öffnen des Kalenders wird
standardmäßig ein Zeitraum von drei Monaten vor und drei Monaten nach dem aktuellen Datum eingestellt. In
der Kalendersicht wird mit der Farbe, in der die Kampagnen angezeigt werden, der Status der Kampagne
angegeben. Wenn Sie auf eine Kampagne klicken, können Sie die Details dazu anzeigen und sie in der
Anwendung Kampagnen öffnen.
Kampagnen filtern
Mit den Schiebereglern können Sie andere Termine und den Filter auswählen, mit denen Sie Kampagnen durch
unterschiedlichen Kriterien eingrenzen können, z.B. Kategorie, Priorität und Medienart.
Sie können auswählen, ob Sie die Kampagnen für jeden einzelnen Tag oder Monat im angegebenen Zeitraum
anzeigen möchten.
Wenn der angegebene Zeitraum das aktuelle Datum enthält, können Sie Heute wählen, und der Zeitraum
startet mit dem aktuellen Datum oder dem Monat, der das aktuelle Datum enthält.
Listensicht
Für die Anzeige von Kampagnen steht auch eine Listensicht zur Verfügung.
In der Listensicht können Sie die Kampagne sortieren und gruppieren und in der der Anwendung Kampagnen
auch öffnen, indem Sie auf die Kampagnen-ID klicken. Der Aufbau der Listensicht erfolgt schneller als der
Aufbau der Kalendersicht.
Kampagne anlegen
Wenn Sie Kampagnen in der Kalender- oder der Listensicht betrachten, können Sie neue Kampagnen mithilfe
einer Standard- oder benutzerdefinierten Kampagnenvorlage anlegen. Wenn eine Kampagne beim Sichern
Ihren Filterkriterien entspricht, wird sie in der Kalender- und der Listensicht angezeigt. Sie können eine
Kampagne auch sichern und in der Anwendung Kampagnen öffnen, um weitere Details wie geplante Ausgaben
hinzuzufügen.
Bilder und Symbole für Kampagnen
Wenn einer Kampagne eine Medienart zugeordnet ist, kann ein Bild oder ein Symbol für eine Kampagne
angezeigt werden. Wenn einer Kampagne jedoch keine Medienart zugeordnet ist, kann das Bild oder Symbol
für den Interaktionskanal angezeigt werden, der mit dem der Kampagne zugeordneten Interaktionsprofil
verknüpft ist. Wenn die Kampagne keine Medienart und keinen Interaktionskanal aufweist, wird kein Bild und
kein Symbol angezeigt. Wenn sowohl ein Bild als auch ein Symbol definiert wurden, wird das Bild angezeigt.
KPIs zu Kampagnen
Im Bereich über dem Kalender werden folgende aggregierte KPIs zu den ausgewählten Kampagnen angezeigt:
● Erfolg
○ Top-Kategorien
Es werden maximal fünf Kategorien angezeigt. Dabei handelt es sich um die Kategorien, die am
häufigsten den ausgewählten Kampagnen zugeordnet wurden. Die Kategorie einer einzelnen
Kampagne können Sie auch in der Anwendung Kampagnen im Bereich Hauptdaten anzeigen. Weitere
Informationen über Kategorien finden Sie unter Kategorien [Seite 406].
○ Top-Kanäle
SAP Marketing
Es werden maximal fünf Interaktionskanäle angezeigt. Dabei handelt es sich um die Kanäle, die am
häufigsten den ausgewählten Kampagnen zugeordnet wurden. Weitere Informationen finden Sie unter
Kontaktprofile [Seite 62] Content-Bereich Interaktionen Kanäle .
○ Beitragsstimmung
Hier wird die Anzahl der Social-Media-Beiträge zu den Stimmungs-Scores von Sehr positiv bis Sehr
negativ sowie Keine Wertung angezeigt.
○ Top-Interessen (Beiträge) und Stimmungs-Score (Beiträge)
Es werden die Interessen angezeigt, die zu den ausgewählten Kampagnen erfasst wurden und für die
die höchste Anzahl von Social-Media-Beiträgen erfasst wurde. Weitere Informationen finden Sie unter
Interessen verwalten [Seite 1038].
Es werden die den Top-Interessen zugeordneten Stimmungs-Scores angezeigt.
● Ausgaben
○ Geplante Ausgaben nach Land
Für die ausgewählten Kampagnen werden die geplanten Ausgaben für jedes Land angezeigt.
Voraussetzung hierfür ist, dass das Land in der Planung eine Planungsdimension ist. Ohne diese
Planungsdimension können Sie die Ausgaben nicht zu Ländern auf der Karte zuordnen.
○ Geplante Gesamtausgaben und geplante Ausgaben nach Ausgabenart
Der Gesamtbetrag gibt die geplanten Ausgaben für die ausgewählten Kampagnen wieder.
In den Top-Ausgabenarten werden die häufigsten Ausgabenarten mit der Summe der Ausgaben pro
Ausgabenart angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenausgaben - Details [Seite 438].
● Stimmung
○ Durchschnittliche Stimmung
Es wird die durchschnittliche Stimmung für alle Social-Media-Beiträge für den ausgewählten Zeitraum
angezeigt. Damit können Sie Wechselwirkungen der Kampagnen mit den Stimmungs-Scores
identifizieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Stimmungsverhältnisse [Seite 127].
Abonnieren von Kalenderereignissen
Zudem ist ein Kalenderservice zum Abonnieren von Kalenderereignissen verfügbar, den Sie mit nativen
Kalenderanwendungen auf Geräten verwenden können, die das ICS-Format unterstützen. Dies bedeutet, dass
die folgenden Kampagnen in die Kalenderanwendung übertragen werden:
● Kampagnen für Ihre Marketingbereiche

● Kampagnen, die Ihren Filtereinstellungen entsprechen
● Kampagnen, die der Datumseinstellung für die Schieberegler entsprechen
Kalenderereignisse enthalten detaillierte Informationen zu den entsprechenden Marketingaktivitäten.
Wenn Ihre Kalenderanwendung (zum Beispiel Microsoft Outlook) periodische Aktualisierungen unterstützt,
kann sie den Kalenderservice periodisch starten und Kampagnen erneut übertragen. Hierbei ermittelt das
System abhängig von Ihrer Einstellung beim Abonnieren des Kalenders, wie viele Tage ab dem aktuellen Tag in
der Vergangenheit und wie viele Tage in der Zukunft berücksichtigt werden. Diese Werte definieren die
Übertragung für die periodische Aktualisierung.
 Beispiel
Vorgehen für Microsoft Outlook:
1. Wählen Sie im Marketingkalender die Option Teilen.

2. Wählen Sie Kampagnenkalender abonnieren.
SAP Marketing
In Microsoft Outlook wird eine E-Mail angelegt, die einen Link enthält.
3. Kopieren Sie den Link.
4. Öffnen Sie Ihre Kalendersicht und wählen Sie Kalender öffnen Aus dem Internet .
5. Fügen Sie den Link in dem sich öffnenden Dialogfenster ein.
Anschließend enthält Ihre Kalendersicht einen neuen Kalender mit den Kampagnen. Wenn Sie Ihre
Filtereinstellungen ändern, führen Sie den beschriebenen Ablauf erneut aus.
Kalender personalisieren
Sie können Ihren Kalender für Ihre Geräte (Desktop-Computer, Tablet-Computer und Smartphone)
personalisieren. Standardmäßig sind die Einstellungen für alle Geräte identisch.
● Sie können festlegen, ob die Anzeige der gefilterten Kampagnen beim Starten der Anwendung in der
Kalender- oder Listensicht erfolgt.
● Sie können festlegen, wie viele Kampagnen maximal in der Kalenderansicht angezeigt werden.
● Sie können das Aussehen des Kalenders verändern, indem Sie z.B. Widgets und Content-Bereiche in der
Reihenfolge verschieben oder löschen.
Hierbei hilft Ihnen die Angabe zur Größe der Widgets. So können Sie sich z.B. zwei als klein
gekennzeichnete Widgets auf einer Seite anzeigen lassen.
● Sie können für Content-Bereiche andere Symbole verwenden.
● Sie können neue Content-Bereiche definieren.
● Sie können das Widget Beiträge nach Stimmung anzeigen.
● Mit den Erweiterungsmöglichkeiten können Sie eigene Widgets integrieren, Änderungen auf der Feldebene
(wie das Ein- und Ausblenden von Feldern) vornehmen oder die Filteroptionen zur Suche von Kampagnen
ändern.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Erweiterungsmöglichkeiten finden Sie unter Marketing
Calendar.
Zusammenarbeit
Sie können den Feed aus den verschiedenen SAP-Jam-Gruppen, denen Sie angehören, anzeigen, neue Beiträge
hinzufügen, Beiträge lesen und darauf antworten, ohne die Anwendung Marketingkalender verlassen zu
müssen. Sie können auch zu einer SAP-Jam-Gruppenseite navigieren und Beiträge in SAP Jam anzeigen.
3.8.2.3 Löschen von Kampagnen
Sie können Kampagnen in einem zweistufigen Ansatz mithilfe von Marketinganwendungsjobs löschen.
 Hinweis
Sie können nur Kampagnen mit dem Status Verworfen oder Abgeschlossen löschen.
Zum Löschen von Kampagnen müssen Sie zunächst die dazugehörigen Kampagnen mithilfe des Jobs
Kampagnen: Kampagnen zum Löschen vormerken zum Löschen vormerken. Dort können Sie die
Einplanungsoptionen und weitere Parameter bearbeiten. In erster Linie können Sie festlegen, wie alt die
Kampagnen mindestens sein müssen und welche Status berücksichtigt werden sollten.
SAP Marketing
Mit dem Job Kampagnen: Zum Löschen vorgemerkte Kampagnen löschen sammelt das System alle markierten
Kampagnen und löscht die Instanzen. Dort können Sie entscheiden, ob Sie den Job im Test- oder im
Produktivmodus ausführen möchten.
3.8.2.4 Beenden von Kampagnen
Erfahren Sie, wie Kampagnen automatisch oder manuell beendet werden können.
Sie können eine Kampagne folgendermaßen beenden:
● Wählen Sie direkt in der Kampagne Pausieren, um die Kampagne zu deaktivieren.

● Wählen Sie Beenden, nachdem Sie z.B. alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Kampagne ausgeführt
haben. Der Status ändert sich von Freigegeben in Beendet. Nachdem Sie die Kampagne beendet haben,
werden keine der zur Kampagne zugeordneten Aktionen mehr ausgeführt. Über Beenden wird auch die
Ausführung von Folgeaktionen beendet. Aggregierter Erfolg wird zurückgestellt und nicht mehr
aktualisiert. Sie können beendete Kampagnen nicht bearbeiten oder neu starten.
 Hinweis
Kampagnen können bei jedem Ausführungsstatus beendet werden.
● Wenn die Kampagne das Enddatum erreicht, wird die Ausführung automatisch beendet.
Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenstatus [Seite 385] und Ausführungsstatus [Seite 385].
3.8.2.5 Neustarten von Kampagnen
Wenn bei der Durchführung einer Kampagne Fehler auftreten, versucht zunächst das System selbst, diese
durch Neustarten der fehlerhaften Aktionen zu beheben. Es können nur Folgeaktionen oder Startaktionen von
triggerbasierten Kampagnen neu gestartet werden. Wenn der automatische Neustart keine Abhilfe schafft,
können Sie die Startaktionen manuell neu starten.
Automatischer Neustart
Wenn die Ausführung von Kampagnenaktionen fehlgeschlagen ist, plant das System regelmäßige Neustarts für
die fehlgeschlagenen Aktionen ein, um die Fehler zu beheben.
 Hinweis
Es können nur Folgeaktionen oder Startaktionen von triggerbasierten Kampagnen neu gestartet werden.
In der Standardkonfiguration führt das System die Neustartversuche wie folgt aus:
● am ersten Tag alle 30 Minuten

● am zweiten Tag jede Stunde
● am dritten Tag alle 1,5 Stunden
SAP Marketing
Wir empfehlen Ihnen, das Anwendungsprotokoll der Kampagne regelmäßig zu prüfen. Beim Vorliegen von
Fehlern gibt das System Fehlermeldungen zur Erläuterung des Geschehens aus.
Manueller Neustart
Ein manueller Neustart ist möglich, wenn mindestens eine Startaktion fehlgeschlagen ist, auch wenn eine
andere Startaktion weiterhin ausgeführt wird.
 Hinweis
Es können nur Startaktionen zielgruppenbasierter Kampagnen, die einmalig oder als wiederkehrende
Kampagne ausgeführt werden, manuell neu gestartet werden.
Um einen manuellen Neustart anzustoßen, wählen Sie in der Kampagne die Option Neu starten.
Zielgruppenmitglieder, für die eine fehlgeschlagene Aktion bereits Interaktionen geschrieben hat, werden vom
Neustart ausgeschlossen, und bei neu gestarteten Aktionen des Typs E-Mail senden werden keine E-Mails
doppelt versendet.
Wenn einer Kampagne eine dynamische Zielgruppe zugeordnet ist, wird durch den Neustart ein Neuaufbau der
dynamischen Zielgruppe angestoßen.
Prüfen von Anwendungsprotokollen [Seite 449]

Kampagnenausführungs-Benachrichtigung [Seite 440]
Ausführungsstatus [Seite 385]
Troubleshooting Campaigns
3.8.2.6 Kampagnendetails
Hier finden Sie Details zu den verschiedenen Bereichen einer Kampagne.
Kampagnenkopf
Der Kampagnenkopf liefert Basisinformationen über eine Kampagne, z.B. den Kampagnenstatus,
Ausführungsdetails, Wiederholungen und Kategorie.
Im Kopf können Sie
● mit der Option Protokoll anzeigen Ausführungsdetails über die Kampagne anzeigen, nachdem sie
freigegeben wurde. Prüfen Sie die Protokolle einer Kampagne, und starten Sie fehlerhafte Kampagnen neu.
SAP Marketing
● mit der Option Aktualisieren den aktuellen Ausführungsstatus der Kampagne anzeigen, nachdem sie
freigegeben wurde.
Sie können die Kampagne je nach Wichtigkeit priorisieren. Die möglichen Prioritäten sind: Sehr hoch, Hoch,
Mittel und Niedrig. Die Priorität zu Beginn einer Kampagne ist Mittel.
Übersicht
Unter Übersicht können Sie eine Kampagne überwachen und analysieren. Dieser Bereich stellt einen Snapshot
der Kampagne zur Verfügung. Kampagnendetails, wie Kategorie, Status, Wiederholung usw., werden als
Kacheln angezeigt.
Wenn eine Kampagne einer Zielgruppe zugeordnet ist, werden Ihnen die Details auf der Kachel Zielgruppe
angezeigt. Wenn eine Zielgruppe nicht zugeordnet ist, können Sie auf die Kachel klicken, um in den Bereich
Zielgruppe zu navigieren, wo Sie eine Zielgruppe zuordnen. Auf ähnliche Weise können Sie die
Marketingausgaben für die Kampagne anzeigen und zuordnen. Für E-Mail-Kampagnen können Sie alle E-Mails
anzeigen, die der Kampagne zugeordnet wurden, einschließlich ihrer KPIs.
Automatisierung
Unter Automatisierung wird Ihnen der Prozessablauf der Kampagne angezeigt.
Wenn Sie eine Kampagne anlegen, wird vom System je nach gewählter Kampagnenart ein grundlegender
Ablauf festgelegt. Verwenden Sie den Kampagnendesigner, um zu diesem Ablauf weitere Trigger, Aktionen und
weiteres Publikum zuzuordnen. Ziehen Sie eine erlaubte Aktion oder einen erlaubten Trigger auf einen Knoten,
um die Kampagne gemäß Ihren Anforderungen zu definieren. Achten Sie darauf, dass Sie für jede Aktion oder
jeden Trigger, die/den Sie der Kampagne zuordnen, die erforderlichen Eigenschaften in den zugehörigen
rechten Fensterausschnitt eingeben.
Wenn Sie Ihren Kampagnenablauf anpassen möchten, wählen Sie Bearbeiten, um zurück in den
Kampagnendesigner zu navigieren, wo Sie die Kampagne aktualisieren können.
Mit der Benutzungsoberflächenanpassung zur Laufzeit können Sie die Benutzungsoberfläche der App
"Kampagnen" entsprechend Ihren Anforderungen ändern. Sie können im Kampagnenkopf Felder und Gruppen
hinzufügen, entfernen, umbenennen und ausblenden. Um die Benutzungsoberfläche zu ändern, navigieren Sie
zur Registerkarte Automatisierung, und wählen Sie UI anpassen. Alle Felder auf der rechten Seite im Bereich
Eigenschaften können jetzt bearbeitet werden. Weitere Informationen zur Anpassung der Felder und den
verschiedenen verfügbaren Optionen finden Sie unter Adapting SAP Fiori UIs at Runtime.
Zielgruppe
Das System zeigt Ihnen nur die freigegebenen Zielgruppen an, bei denen der zugeordnete Marketingbereich
mit dem Ihrer Kampagne übereinstimmt. Sie können die Kampagne ohne Zuordnung einer Zielgruppe sichern,
auch für Kategorien, welche die Zuordnung verlangen. Eine solche Kampagne können Sie zu einem frühen
Zeitpunkt der Marketingaktivitäten verwenden, bevor eine passende Zielgruppe angelegt wurde.
SAP Marketing
 Hinweis
Wenn die ausgewählte Kampagnenkategorie die Zuordnung einer Zielgruppe nicht zulässt (z.B. im Falle von
triggerbasierten Kampagnen), wird die Zielgruppe nicht angezeigt.
Unter Zielgruppe können Sie sich Details zur zugeordneten Zielgruppe und zu deren Mitgliedern anzeigen
lassen. Sie können auch Analysen wie "Geschlecht", "Interaktions-Score", "Altersstruktur" und "Kanalaffinität"
(nur "E-Mail" und "Mobile Benachrichtigung") anzeigen. Wenn keine Zielgruppe zugeordnet wurde, können Sie
die Zuordnung hier vornehmen.
Performance
Unter Performance können Sie eine Kampagne nach der Durchführung analysieren. Hier finden Sie die Key
Performance Indicators (KPIs), die für die in der Automatisierung verwendeten Aktionen relevant sind und
können Ziele für diese Maßnahmen festlegen.
Sie können z.B. die KPIs für Nachrichten nur anzeigen, wenn Sie eine E-Mail oder eine SMS an eine Zielgruppe
versendet haben. Dasselbe gilt für Geschäftsvorgänge: Sie können die KPIs für Geschäftsvorgänge nur
anzeigen, wenn für den angelegten Geschäftsvorgangsbeleg (z.B. C4C-Lead) eine Referenz zur ausgeführten
Kampagne vorliegt.
Ausgaben
Unter Ausgaben können Sie die Marketingausgaben für eine Kampagne anzeigen. Sie können alle
Ausgabenpositionen und ihre zugehörigen geplanten Ausgaben sehen. Sie können auch die geplanten
Gesamtausgaben für die Kampagne mit den gesamten Istausgaben und bestätigten Ausgaben vergleichen. Die
Kampagnenwährung wird zur Umrechnung der Istausgaben und der bestätigten Ausgaben verwendet. Wenn
Sie die Ausgaben für die Kampagne bearbeiten möchten, wählen Sie in der App Kampagnenausgaben – Details
die Drucktaste Bearbeiten, um zur zugehörigen Kampagne zu navigieren.
Zusammenarbeit
Unter Zusammenarbeit können Sie Folgendes tun:
● zusätzliche Informationen zur Kampagne als Notiz bearbeiten

● über SAP Jam zusammenarbeiten
● Teaminformationen bearbeiten
● Marketingagentur der Kampagne zuordnen
Notizen
Hier können Sie alle benötigten Informationen zu der jeweiligen Kampagne als Freitext mit
Formatierungsoptionen speichern. Beachten Sie, dass Sie das Feld Notizen von Kampagnen im Status In
Bearbeitung und Freigegeben bearbeiten können.
SAP Marketing
Team
Unter Team wird Ihnen eine Übersicht aller Mitglieder Ihres Kampagnenteams angezeigt, die an der aktuellen
Kampagne arbeiten. Zum Hinzufügen eines Teammitglieds wählen Sie entweder Hinzufügen oder Aus
Benutzerliste hinzufügen. Beim Hinzufügen eines Teammitglieds prüft das System, ob das Mitglied eine
ausreichende Berechtigung für die Kampagne hat. Zum Entfernen eines Teammitglieds markieren Sie es und
wählen Entfernen. Sie können auch ein weiteres Teammitglied als Verantwortlichen der Kampagne zuordnen.
Markieren Sie hierzu das Mitglied und wählen Verantwortlichen zuordnen.
Marketingagentur
Eine Marketingagentur ist ein Unternehmen, das sich für seine Kunden mit dem Erstellen, Planen und der
Abwicklung von Werbung und anderen Arten von Marketingaktivitäten befasst. Sie verwenden die App
Marketingagenturen [Seite 185], um Marketingagenturen anzulegen und zu verwalten.
Unter Agentur können Sie die Marketingagentur anzeigen, die der Kampagne zugeordnet ist. Wählen Sie
Zuordnen, um der Kampagne eine Marketingagentur zuzuordnen. Sie können nur eine Agentur zuordnen, die:
● den gleichen Marketingbereich wie die Kampagne hat

● wenn sie für die gesamte Dauer der Kampagne gültig ist.
Sobald Sie eine Marketingagentur zugeordnet haben, wählen Sie Ändern, um eine andere zuzuordnen.
 Hinweis
Sie können einer Kampagne nur eine Marketingagentur zuordnen.
SAP Jam
Sie können die Kampagne mit dem Social Network SAP Jam integrieren. Mit SAP Jam können Sie Online-
Kommunikation, wie Diskussionen mit anderen Vertriebsmitarbeitern, unterstützen.
● Legen Sie eine neue SAP-Jam-Gruppe an, die automatisch zur aktuellen Kampagne zugeordnet wird. Sie
können einen beliebigen Gruppennamen eingeben. Das System schlägt Ihnen den Namen und die ID der
Kampagne vor.
● Ordnen Sie der aktuellen Kampagne eine vorhandene Gruppe zu. Sie erhalten eine Liste der Gruppen,
denen Sie zugeordnet sind. Zusätzlich können Sie nach jeder erforderlichen Gruppe suchen.
● Entfernen Sie eine vorhandene Zuordnung von einer Gruppe oder entfernen Sie die Zuordnung und
löschen Sie die Gruppe in einem Schritt.
Ist eine Gruppe zugeordnet, wird der Feed dieser Gruppe als Widget in SAP Jam angezeigt. Sie können
grundlegende SAP-Jam-Funktionen wie das Senden eines Beitrags oder das gemeinsame Verwenden eines
Links aus einem Widget heraus verwenden. Um das gesamte Spektrum der SAP-Jam-Funktionen, wie die
Einladung von interessierten Vertriebsmitarbeitern, zu nutzen, können Sie außerhalb des Systems über den
bereitgestellten Link zu der Gruppe navigieren.
Folgende Kampagnenaktionen oder Änderungen werden automatisch in der zugeordneten SAP-Jam-Gruppe

veröffentlicht:
● Statusänderungen
● Aktionen wie das Anlegen einer Exportdatei für die Kampagne
● Änderung der Zuordnung von SAP-Jam-Gruppen
Im Fall einer Facebook-Anzeigekampagne können Sie auch einen Link in SAP Jam über In SAP Jam teilen teilen.
SAP Marketing
3.8.2.7 Kampagnenstatus
Eine Kampagne kann unterschiedliche Status aufweisen, die den Lebenszyklus einer Kampagne abbilden. Im
Folgenden erhalten Sie Detailinformationen zu jedem Status und deren Abhängigkeiten.
Der Lebenszyklus einer Kampagne definiert sich über die folgenden Status:
● In Vorbereitung: Wenn Sie eine Kampagne anlegen, erhält die Kampagne zunächst den Status In
Vorbereitung.
● Freigegeben: Nachdem Sie die Kampagne vorbereitet haben, wählen Sie die Drucktaste Start, um die
Kampagnenausführung zu starten. Der Status ändert sich von In Vorbereitung in Freigegeben.
Wenn eine Kampagne freigegeben wird, können Sie die Attribute des Kampagnenkopfs ändern, nicht aber
die Automatisierung.
 Hinweis
Nach der Freigabe einer Kampagne können Sie:

○ nur bestimmte Kopfeigenschaften im Abschnitt Übersicht bearbeiten, wie Kampagnenname,
Beschreibung, Startdatum, Marketinginformationen usw.
○ Kampagnenausgaben hinzufügen oder bearbeiten.
○ Informationen auf der Registerkarte Zusammenarbeit hinzufügen und bearbeiten.
Sie können freigegebene Kampagnen auch auf Beendet setzen, indem Sie die Drucktaste Beenden wählen.
● In Genehmigung: Wenn Sie den Genehmigungs-Workflow verwenden, legen Sie die Kampagne Ihrem
Marketingmanager zur Genehmigung vor. Wählen Sie in diesem Fall Zur Genehmigung vorlegen, wählen Sie
einen Genehmigenden, fügen Sie eine Notiz hinzu, und leiten Sie sie an den Marketingmanager weiter.
Sobald Sie eine Kampagne zur Genehmigung vorlegen, ändert sich der Status in In Genehmigung. Sobald
der Genehmigende die Kampagne freigibt, ändert sich der Status in Freigegeben. Wird sie abgelehnt,
ändert sich der Status zurück in In Vorbereitung.
● Beendet ist der endgültige Status einer Kampagne.
● Verworfen: Sie können eine Kampagne nur mit dem Status In Vorbereitung verwerfen. Wählen die
Drucktaste Verwerfen, um anzuzeigen, dass diese Kampagne nicht verwendet werden soll. Der Status
ändert sich von In Vorbereitung in Verworfen. Freigegebene Kampagnen können nicht verworfen werden.

Beenden von Kampagnen [Seite 380]
3.8.2.8 Ausführungsstatus
Details über die unterschiedlichen Status, die für die Kampagnenausführung zur Verfügung stehen.
Der Ausführungsstatus ist erst verfügbar, nachdem Sie eine Kampagne gestartet haben. Sobald Sie eine
Kampagne beenden, ist der Status nicht mehr verfügbar.
SAP Marketing
Nicht gestartet
Dies ist der Anfangswert des Ausführungsstatus. Die Kampagne wurde bisher noch nicht eingeplant oder
gestartet.
Eingeplant
Die Kampagne wurde aktiviert (über Start) und die Ausführung der Kampagne wird für ein Datum und eine
Uhrzeit in der Zukunft eingeplant.
Solange die Ausführung noch nicht gestartet wurde, kann eine Kampagne pausiert werden. Wählen Sie hierfür
die Drucktaste Pausieren. In diesem Fall wird der Ausführungsstatus auf Nicht gestartet zurückgesetzt.
Für eine triggerbasierte Kampagne steht der Status Eingeplant nicht zur Verfügung, da die Kampagne sofort
nach dem Start aktiv wird.
Wird ausgeführt
Dieser Ausführungsstatus wird für eine triggerbasierte Kampagne sofort festgelegt, nachdem sie (über Start)
aktiviert wurde.
Für eine Kampagne mit einer Zielgruppe, wird dieser Status gesetzt, nachdem die Ausführung gestartet wurde.
Für eine einmalige Kampagne ist dieser Ausführungsstatus gültig, solange die Aktionen des ersten Triggers
aktuell ausgeführt werden. Nach der Ausführung aller Aktionen des ersten Triggers ändert sich der
Ausführungsstatus in Beendet oder Fehler aufgetreten.
Wenn es sich bei der Kampagne um eine periodische Kampagne handelt, ist dieser Ausführungsstatus gültig,
solange die Aktionen des ersten Triggers aktuell ausgeführt werden oder die nächste Ausführung des ersten
Triggers eingeplant sind. Wenn keine nächste Ausführung eingeplant ist (weil das Enddatum der Kampagne
erreicht wurde), wird der Ausführungsstatus in Beendet geändert. Schlägt die Kampagnenausführung fehl,
wird der Ausführungsstatus auf Fehler aufgetreten gesetzt.
Beendet
Für eine nicht wiederkehrende Kampagne mit einer Zielgruppe wird dieser Status festgelegt, wenn die
Ausführung aller Aktionen des ersten Triggers erfolgreich abgeschlossen wurde.
Für eine wiederkehrende Kampagne mit einer Zielgruppe wird dieser Status festgelegt, wenn die Ausführung
aller Aktionen des ersten Triggers erfolgreich abgeschlossen wurde und keine nächste Ausführung eingeplant
ist, weil das Enddatum der Kampagne erreicht wurde.
Zudem wird dieser Ausführungsstatus allen Kampagnen vergeben, die bereits ausgeführt wurden. Sie können
den Kampagnenstatus in Beendet ändern.
SAP Marketing
Fehler aufgetreten
Für eine nicht wiederkehrende Kampagne mit einer Zielgruppe wird dieser Status festgelegt, wenn die
Ausführung einer oder mehrerer Aktionen des ersten Triggers mit einem Fehler beendet wurde. In diesem Falle
kann die fehlerhafte Ausführung neu gestartet werden.
Für eine wiederkehrende Kampagne mit einer Zielgruppe wird dieser Status festgelegt, wenn die letzte
Ausführung einer oder mehrerer Aktionen des ersten Triggers mit einem Fehler beendet wurde. In diesem Falle
kann die fehlerhafte Ausführung neu gestartet werden. Wenn die nächste Ausführung (die wegen der
wiederkehrenden Kampagne regulär eingeplant wurde) erfolgreich beendet wurde, ändert sich der
Ausführungsstatus von Fehler aufgetreten in Aktiviert.
 Beispiel
Eine wiederkehrende Kampagne wird täglich ausgeführt.
Montag: Alle Aktionen des ersten Triggers wurden erfolgreich ausgeführt. Dadurch ist der
Ausführungsstatus Wird ausgeführt, und es ist kein Neustart möglich.
Dienstag: Eine oder mehrere Aktionen des ersten Triggers wurden mit einem Fehler ausgeführt. Dadurch ist
der Ausführungsstatus Fehler aufgetreten, und es ist ein Neustart möglich.
Mittwoch: Alle Aktionen des ersten Triggers wurden erfolgreich ausgeführt. Dadurch ändert sich der
Ausführungsstatus erneut in Wird ausgeführt (auch wenn Sie die fehlerhafte Ausführung am Dienstag nicht
neu gestartet haben), und es ist kein Neustart möglich.
 Hinweis
Für eine triggerbasierte Kampagne ist dieser Status nicht verfügbar.
Pausieren
Für eine wiederkehrende Kampagne mit einer Zielgruppe oder eine triggerbasierte Kampagne wird dieser
Status festgelegt, wenn der Benutzer die Kampagne pausiert hat. Eine solche Kampagne kann pausiert
werden, wenn der Ausführungsstatus Wird ausgeführt ist. Für eine pausierte Kampagne können keine Aktionen
des ersten Triggers ausgeführt werden, sondern es werden alle Aktionen des Folgetriggers ausgeführt. Der
Benutzer kann die Kampagne erneut aktivieren.
Mit Pausieren können Sie eine triggerbasierte Kampagne auslaufen lassen und durch eine neue ersetzen. Die
pausierte Kampagne triggert bei neuen Interaktionen nicht mehr, sendet jedoch weiterhin die ausstehenden
verzögerten Nachrichten, z.B. für die nächsten 14 Tage. Die neue Kampagne (ebenfalls mit 14 Tagen Verzug)
nimmt die älteren Interaktionen nicht auf.
 Beispiel
1. Eine wiederkehrende Kampagne wird täglich ausgeführt.

Montag: Alle Aktionen des ersten Triggers wurden erfolgreich ausgeführt. Dadurch ist der
Ausführungsstatus Wird ausgeführt, und die nächste Ausführung wird für Dienstag eingeplant.
Dienstag: Alle Aktionen des ersten Triggers wurden erfolgreich ausgeführt. Dadurch ist der
Ausführungsstatus Wird ausgeführt, und die nächste Ausführung wird für Mittwoch eingeplant.
SAP Marketing
Anschließend pausiert der Benutzer die Kampagne. Dadurch wird die nächste, für Mittwoch
eingeplante Kampagne abgesagt. Der Ausführungsstatus ist Pausiert, aber alle Folgetrigger, wie
Reaktionen auf Durchklick-Aktionen von Links in E-Mails, die am Montag und Dienstag gesendet
wurden, werden weiter verarbeitet.
Freitag: Der Benutzer startet die Kampagne erneut und der Ausführungsstatus wird erneut auf Wird
ausgeführt gesetzt.
2. Eine triggerbasierte Kampagne wird ausgeführt, reagiert auf Interaktionen vom Typ Abgebrochener
Warenkorb und weist den Ausführungsstatus Wird ausgeführt auf.
Montag: Die eingehende Interaktion ShoppingCartAbandoned_1 wurde angelegt und von der
triggerbasierten Kampagne verarbeitet.
Dienstag: Die eingehende Interaktion ShoppingCartAbandoned_2 wurde angelegt und von der
Mittwoch: Der Benutzer pausiert die Kampagne, und der Ausführungsstatus wird auf Pausiert gesetzt.
Alle Folgetrigger, wie Reaktionen auf Durchklick-Aktionen von Links in E-Mails, die am Montag und
Dienstag gesendet wurden, werden aber weiter verarbeitet.
Donnerstag: Die eingehende Interaktion ShoppingCartAbandoned_3 wurde angelegt, aber nicht von
der triggerbasierten Kampagne verarbeitet, und das Ereignis geht verloren.
Am Freitag aktiviert der Benutzer die Kampagne erneut, und der Ausführungsstatus wird auf Wird
ausgeführt gesetzt.
Freitag: Die eingehende Interaktion ShoppingCartAbandoned_4 wurde angelegt und von der
 Hinweis
Für eine nicht wiederkehrende Kampagne mit einer Zielgruppe ist dieser Status nicht verfügbar.
3.8.2.9 Aktionen
Im Standard können Sie Ihre Kampagne unter Verwendung verschiedener Automatisierungsaktionen

ausführen.
Je nach Ihren Einbindungen und Erweiterungen können die folgenden Aktionen ebenfalls in den Folgetriggern
verfügbar sein, z.B. E-Mail geöffnet oder Klickrate:
Externe Zielgruppe anlegen
Mit dieser Aktion können Sie eine Zielgruppe in einem externen System anlegen.
Facebook Custom Audience anlegen
Mit dieser Aktion können Sie eine Facebook-Kampagne anlegen.
Custom Audience für AdWords anlegen
Mit dieser Aktion können Sie eine Kunden-E-Mail-Liste in Google AdWords anlegen.
A/B-Tests [Seite 390]

Diese Aktion führt A/B-Tests in einer Kampagne basierend auf einer Mitgliederliste aus.
Termin anlegen [Seite 391]

Mit dieser Aktion legen Sie Termine in einem System von SAP Cloud for Customer an.
SAP Marketing
Lead anlegen [Seite 392]
Mit dieser Aktion legen Sie Leads in einem System von SAP Cloud for Customer an.
Telefonanruf anlegen [Seite 392]

Mit dieser Aktion legen Sie Telefonanrufaktivitäten in einem System von SAP Cloud for Customer an.
Aufgabe anlegen [Seite 393]

Mit dieser Aktion legen Sie Aufgaben in einem System von SAP Cloud for Customer an.
Anrufqualifizierung anstoßen [Seite 394]

Mit dieser Aktion können Marketing-Leads für Mitglieder einer Zielgruppe in einem System von SAP
Cloud for Customer angelegt werden, sodass dort Telefonkampagnen für sie ausgeführt werden
können.
Aktivität anlegen [Seite 394]

Mit dieser Aktion können Sie Aktivitäten in einem angebundenen SAP-CRM-System anlegen.
Anrufliste anlegen [Seite 395]

Mit dieser Aktion können Sie Anruflisten in einem angebundenen SAP-CRM-System anlegen.
Lead anlegen [Seite 396]

Mit dieser Aktion können Sie Leads in einem angebundenen SAP-CRM-System anlegen. Sie können im
SAP-CRM-System Leads anlegen, indem Sie mit dieser Aktion in einem System von SAP Marketing
eine Kampagne anlegen.
Opportunity anlegen [Seite 398]

Mit dieser Aktion können Sie Opportunitys in einem angebundenen SAP-CRM-System anlegen.
Aufgabe anlegen [Seite 399]

Mit dieser Aktion können Sie Aufgaben in einem angebundenen SAP-CRM-System anlegen.
Exportdatei anlegen [Seite 400]

Mit dieser Aktion können Sie Exportdateien anlegen. Auf der Grundlage dieser Dateien können Sie die
Daten von Kampagnenmitgliedern exportieren, um die Kampagne beispielsweise über eine externe
Agentur durchzuführen.
E-Mail senden [Seite 402]

Mit dieser Aktion können Sie E-Mails an die Zielgruppenmitglieder Ihrer Kampagne versenden.
SMS senden [Seite 404]

Mit dieser Aktion können Sie SMS an die Zielgruppenmitglieder Ihrer Kampagne versenden.
Alibaba-SMS senden [Seite 404]

Diese Aktion dient zum Senden von SMS über den Alibaba Cloud Short Message Service.
WeChat-Broadcast-Nachricht senden [Seite 405]

Diese Aktion dient zum Versenden von Broadcast-Nachrichten an WeChat-Follower über das
Broadcast-Nachrichten-API.
WeChat-Direktnachricht senden [Seite 405]

Diese Aktion dient zum Versenden von Direktnachrichten an WeChat-Follower über das Kundenservice-
Nachrichten-API.
LINE-Nachricht senden [Seite 406]

Mit dieser Aktion können Sie LINE-Nachrichten an LINE-Follower versenden.
SAP Marketing
3.8.2.9.1 A/B-Tests
Diese Aktion führt A/B-Tests in einer Kampagne basierend auf einer Mitgliederliste aus.
Mit A/B-Tests können Sie ermitteln, welche E-Mail-Nachricht am effizientesten für Ihre Kampagne ist. Dafür
wählt die Kampagne willkürlich Zielgruppenmitglieder aus, wobei sie sich auf eine vorgegebene Testgröße
stützt und die Mitglieder gleichmäßig auf die ausgewählten E-Mail-Varianten verteilt. Nachdem die Kampagne
freigegeben und aktiviert wurde, versendet sie die verschiedenen Nachrichten. Mögliche Ermittlungsmethoden
sind Geöffnete Nachrichten: Rate oder Eindeutige Klickrate.
Nach Ablauf des Testzeitraums ermittelt die Kampagne automatisch die Gewinner-E-Mail und kopiert den
gesamte Zweig der Gewinner-E-Mail. Dieser Zweig wird als zusätzliche Aktion E-Mail senden hinter der Aktion
A/B-Tests parallel zu den Zweigen der Test-E-Mail auf der Benutzungsoberfläche der
Kampagnenautomatisierung angezeigt, und er umfasst sämtliche Folgeschritte. Die Gewinner-E-Mail wird an
die übrigen Zielgruppenmitglieder gesendet.
 Hinweis
● Wenn die Ausführung keine Gewinner-E-Mail ermitteln kann, wählt die Kampagnenausführung nach
dem Zufallsprinzip eine E-Mail für die endgültige Ausführung aus.
● Sie müssen Ihre Kampagnenautomatisierung für jeden Testzweig gestalten.
 Beispiel
Sie legen eine Kampagne mit einer Zielgruppe an, die 100.000 Mitglieder hat und Sie möchten einen A/B-
Test mit den folgenden Merkmalen durchführen:
● Sie haben drei E-Mail-Varianten zugeordnet: E-Mail 1, E Mail 2, E-Mail 3.

● Der Testzeitraum beträgt 2 Tage.
● Die Testgröße beträgt 30 %.
● Die Ermittlung des Gewinners erfolgt über Geöffnete Nachrichten: Rate.
Sie aktivieren die Kampagne, und sie wird am 12. Oktober, um 09:00 Uhr gestartet.
Die Kampagne wählt willkürlich 30.000 Mitglieder aus der Zielgruppe aus, verteilt sie auf die 3 Varianten
und versendet 10.000 E-Mails über E-Mail 1, 10.000 E-Mails über E-Mail 2 und 10.000 E-Mails über E-Mail.
Am Ende des zweiten Tages, am 14. Oktober, um 09:00 Uhr, ermittelt die Kampagne automatisch den
Gewinner über Geöffnete Nachrichten: Rate:
Somit ist E-Mail 2 der Gewinner, und die Kampagne versendet die E-Mail 2 am 14. Oktober, nur wenige
Sekunden nach 09:00 Uhr, an die restlichen 70.000 Mitglieder der Zielgruppe.
SAP Marketing
Parameter
● Testzeitraum
Anhand der eingegebenen Anzahl von Tagen entscheiden Sie, wie lange die Auswertung laufen muss, bis
das System die Gewinner-E-Mail ermittelt.
Ein Tag entspricht 24 Stunden. Dies bedeutet, dass die Anzahl von Tagen ein Vielfaches von 24 Stunden
darstellt und mit der Aktivierung der Kampagne beginnt.
● Testgröße
Die eingegebene Testgröße in Prozent liefert die zugrundeliegende Testmitgliederanzahl aus der
Zielgruppe. Diese Mitglieder werden willkürlich auf die vorgegebenen E-Mails verteilt, die dann versendet
werden.
● Gewinner
Diese Kriterien bestimmen die E-Mail, die am besten dazu geeignet ist, mit den restlichen Mitgliedern der
Zielgruppe nach Ablauf des Testzeitraums Kontakt aufzunehmen.
○ Geöffnete Nachrichten: Rate: Die Gewinner-E-Mail wird über die E-Mail-Variante gewählt, die von den
meisten Empfängern geöffnet wurde.
○ Eindeutige Klickrate: Die Gewinner-E-Mail wird anhand der E-Mail-Variante gewählt, die die höchste
eindeutige Klickrate in den an die Empfänger versendeten E-Mails aufzuweisen hat.
Zudem können Sie auch eine eigene Methode zur Ermittlung der Gewinner-E-Mail implementieren. Weitere
Informationen finden Sie unter Extend the Winner Determination for A/B Testing.
3.8.2.9.2 Termin anlegen
Mit dieser Aktion legen Sie Termine in einem System von SAP Cloud for Customer an.
Mit dieser Aktion können Sie transaktionale Objekte mit Daten eines Zielgruppenmitglieds anlegen, welches
über ausreichende Kaufabsichten für eine weitere Lead-Bearbeitung verfügt. Für jedes Zielgruppenmitglied
wird genau ein Objekt angelegt. Eine Voraussetzung hierfür ist ein produktives System von SAP Cloud for
Customer .
Parameter
● Filterbedingung: Sie können eine Live-Zielgruppe auswählen, um die Ausführung einer Aktion auf lediglich
die Mitglieder zu beschränken, die im Segmentierungsmodell der Live-Zielgruppe angegeben wurden.
● Beschreibung: Dieses Feld wird in den angelegten Terminen im angebundenen System als Betreff
verwendet.
● Notiz: Der Inhalt dieses Felds wird in die Notizen der angelegten Termine im verbundenen System
übertragen.
● Kategorie: Die Liste der möglichen Kategorien wird aus dem angebundenen System abgerufen und die
gewählte Kategorie wird in den angelegten Terminen verwendet.
 Hinweis
Beachten Sie, dass keine Konfigurationsinformationen aus dem angebundenen System in das System
von SAP Marketingrepliziert werden.
SAP Marketing
● Priorität: Die Liste der möglichen Prioritäten wird aus dem angebundenen System abgerufen und die
gewählte Priorität wird in den angelegten Terminen verwendet.
● Dauer: Sie können die Dauer wählen, die in den angelegten Terminen im angebundenen System verwendet
werden soll.
3.8.2.9.3 Lead anlegen
Mit dieser Aktion legen Sie Leads in einem System von SAP Cloud for Customer an.
Customer .
Parameter
● Beschreibung: Dieses Feld wird in den angelegten Leads im angebundenen System als Betreff verwendet.
● Notiz: Der Inhalt dieses Felds wird in die Notizen der angelegten Leads im angebundenen System
übertragen.
3.8.2.9.4 Telefonanruf anlegen
Mit dieser Aktion legen Sie Telefonanrufaktivitäten in einem System von SAP Cloud for Customer an.
Customer .
Parameter
● Beschreibung: Dieses Feld wird in der angelegten Telefonanrufaktivitäten im angebundenen System als
Betreff verwendet.
● Notiz: Der Inhalt dieses Felds wird in die Notizen der angelegten Telefonanrufaktivitäten im angebundenen
System übertragen.
SAP Marketing
gewählte Kategorie wird in den angelegten Telefonanrufaktivitäten verwendet.
 Hinweis
von SAP Marketing repliziert werden.
gewählte Priorität wird in den angelegten Telefonanrufaktivitäten verwendet.
● Dauer: Sie können die Dauer wählen, die in den angelegten Telefonanrufaktivitäten im angebundenen
System verwendet werden soll.
Handhabung von Aktivitäten [Seite 1029]
3.8.2.9.5 Aufgabe anlegen
Mit dieser Aktion legen Sie Aufgaben in einem System von SAP Cloud for Customer an.
Customer .
Parameter
● Beschreibung: Dieses Feld wird in den angelegten Aufgaben im angebundenen System als Betreff
verwendet.
● Notiz: Der Inhalt dieses Felds wird in die Notizen der angelegten Aufgaben im angebundenen System
übertragen.
gewählte Kategorie wird in den angelegten Aufgaben verwendet.
 Hinweis
von SAP Marketing repliziert werden.
gewählte Priorität wird in den angelegten Aufgaben verwendet.
SAP Marketing
● Dauer: Sie können die Dauer wählen, die in den angelegten Aufgaben im angebundenen System verwendet
werden soll.
3.8.2.9.6 Anrufqualifizierung anstoßen
Mit dieser Aktion können Marketing-Leads für Mitglieder einer Zielgruppe in einem System von SAP Cloud for
Customer angelegt werden, sodass dort Telefonkampagnen für sie ausgeführt werden können.
Parameter
● Betreff: Dieses Feld wird in der angelegten Anrufqualifizierung im verbundenen System als Betreff
verwendet.
● Notiz: Der Inhalt dieses Felds wird in die Notizen der angelegten Anrufqualifizierung im verbundenen
System übertragen.
Weitere Informationen finden Sie unter Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer [Seite 370].
3.8.2.9.7 Aktivität anlegen
Mit dieser Aktion können Sie Aktivitäten in einem angebundenen SAP-CRM-System anlegen.
Voraussetzungen
● Damit diese Aktion in triggerbasierten Kampagnen und in Folgetriggern von zielgruppenbasierten

Kampagnen zur Verfügung steht, muss die folgende Klasse der entsprechenden Aktion im Customizing für
SAP Marketing unter Kampagnen Kampagne Kampagnenkategorien und Aktionen definieren
zugeordnet werden:
Aktions-ID Name der Aktion Klasse
CRM_ACTIVITY Aktivität anlegen CL_CUAN_MKT_EXEC_CRM_ACT
● Ihr System ist an ein SAP-CRM-System angebunden. Informationen hierzu finden Sie im Dokument
Document History.
● Bei den Mitgliedern der ausgewählten Zielgruppe handelt es sich um Kontakte, für die im SAP-CRM-
System ein entsprechender Geschäftspartner vorhanden ist.
SAP Marketing
Parameter
● Beschreibung: Dieses Feld wird in den angelegten SAP-CRM-Aktivitäten als Betreff verwendet.
● Hinweis: Der Inhalt dieses Feld wird in die Notizen der angelegten SAP-CRM-Aktivitäten übertragen.
● Art: Die Liste der möglichen Arten wird aus dem angebundenen System abgerufen und die gewählte Art in
den angelegten SAP-CRM-Aktivitäten verwendet. Sie müssen eine Art auswählen, da die Kampagne sonst
nicht ausgeführt werden kann.
● Status: Die Liste der möglichen Status wird aus dem angebundenen System abgerufen und der gewählte
Status in den angelegten SAP-CRM-Aktivitäten verwendet. Wenn kein Status ausgewählt wird, wird dieser
im angebundenen System ermittelt.
gewählte Kategorie in den angelegten Instanzen der SAP-CRM-Aktivitäten verwendet. Wenn keine
Kategorie ausgewählt wird, wird diese im angebundenen System ermittelt.
● Wichtigkeit: Sie können die Wichtigkeit auswählen, die in den angelegten Instanzen der SAP-CRM-
Aktivitäten verwendet wird. Wenn keine Wichtigkeit ausgewählt wird, wird diese im angebundenen System
ermittelt.
 Hinweis
● Beachten Sie, dass die Vorgänge nur für bestehende Geschäftspartner im SAP-CRM-System angelegt
werden.
● Ihre Zielgruppe enthält nur Kontakte. Wenn ein Kontakt mehreren Kunden zugeordnet ist und diese
Beziehungen aktiv sind, wird nur ein Lead für den Kontakt generiert. Der Kunde wird nach dem
Zufallsprinzip ausgewählt.
3.8.2.9.8 Anrufliste anlegen
Mit dieser Aktion können Sie Anruflisten in einem angebundenen SAP-CRM-System anlegen.
Voraussetzungen

zugeordnet werden:
CRM_CALL_LIST Anrufliste anlegen CL_CUAN_MKT_EXEC_CRM_CALL_LIS

T
SAP Marketing
Document History.
Parameter
● Beschreibung: Dieses Feld wird in den angelegten SAP-CRM-Anruflisten als Betreff verwendet.
● Hinweis: Der Inhalt dieses Feld wird in die Notizen der angelegten SAP-CRM-Anruflisten übertragen.
 Hinweis
werden.
Anrufliste in SAP CRM generieren [Seite 368]
3.8.2.9.9 Lead anlegen
Mit dieser Aktion können Sie Leads in einem angebundenen SAP-CRM-System anlegen. Sie können im SAP-
CRM-System Leads anlegen, indem Sie mit dieser Aktion in einem System von SAP Marketing eine Kampagne
anlegen.
In SAP CRM wird das Lead mit den Parametern angelegt, die Sie für den Start-Trigger der
Kampagnenautomatisierung festgelegt haben. Es umfasst die Kopfinformationen des Interaktionskontakts und
gegebenenfalls Produktkategorien als Position sowie eine SAP-CRM-Kampagne als Vorgängerobjekt.
Beachten Sie Folgendes:
● Das System prüft nicht, ob im SAP-CRM-System noch ein Lead für den entsprechenden Geschäftspartner
vorhanden ist. Jedes Mal, wenn die Aktion ausgeführt wird, wird ein Lead angelegt. Sie können im
Customizing des SAP-CRM-Systems jedoch eine Dublettenprüfung aktivieren, wenn dieses sich weigert,
ein Lead für bestimmte Accounts anzulegen.
● Im SAP-CRM-Lead wird für jedes Interessengebiet eine Position angelegt.
SAP Marketing
Voraussetzungen

zugeordnet werden:
CRM_LEAD Lead anlegen CL_CUAN_MKT_EXEC_CRM_LEAD
Document History.
● Ordnen Sie Ihrer Kampagne bei Bedarf Interaktionsinteressen zu.
In der App Interaktionsinteressen können Sie den Produktkategorien die Interaktionsinteressen zuordnen.
Weitere Informationen über die Anwendung finden Sie unter Interessen verwalten [Seite 1038].
 Hinweis
Die Zuordnung erfolgt nach dem Eins-zu-eins-Prinzip. Wenn Sie einem Interesse mehr als eine
Produktkategorie zuordnen, wird nur eine der Produktkategorien nach dem Zufallsprinzip
berücksichtigt und der Position des generierten Leads in SAP CRM zugeordnet.
● Im Bereich Hauptdaten für die Kampagne können Sie eine SAP-CRM-Kampagne als Vorgängerobjekt zu
einem in SAP Marketing angelegten Lead zuordnen. Geben Sie für die Zuordnung die CRM-Kampagnen-ID
ein.
Als Voraussetzung müssen Sie den SAP-Hinweis 2298721 in SAP CRM implementiert haben, um
Interaktionsinteressen und Vorgängerobjekte zuordnen zu können.
Parameter
● Beschreibung: Dieses Feld wird in den angelegten SAP-CRM-Leads als Betreff verwendet.
● Notiz: Der Inhalt dieses Feld wird in die Notizen der angelegten SAP-CRM-Leads übergeben.
den angelegten SAP-CRM-Leads verwendet. Sie müssen eine Art auswählen, da die Kampagne sonst nicht
ausgeführt werden kann.
Status in den angelegten SAP-CRM-Leads verwendet. Wenn kein Status ausgewählt wird, wird dieser im
angebundenen System ermittelt.
● Qualifizierungsstufe: Die Liste der möglichen Qualifizierungsstufen wird aus dem angebundenen System
abgerufen und die gewählte Qualifizierungsstufe in den angelegten SAP-CRM-Leads verwendet. Wenn
keine Qualifizierungsstufe ausgewählt wird, wird diese im angebundenen System ermittelt.
SAP Marketing
 Hinweis
werden.
3.8.2.9.10 Opportunity anlegen
Mit dieser Aktion können Sie Opportunitys in einem angebundenen SAP-CRM-System anlegen.
Voraussetzungen
● Damit diese Aktion in triggerbasierten und zielgruppenbasierten Kampagnen zur Verfügung steht, muss
die folgende Klasse der entsprechenden Aktion im Customizing für SAP Marketing unter Kampagnen
Kampagne Kampagnenkategorien und Aktionen definieren zugeordnet werden:
CRM_OPPORTUNITY Opportunity anlegen CL_CUAN_MKT_EXEC_CRM_OPP
Document History.
Parameter
● Beschreibung: Dieses Feld wird in den angelegten SAP-CRM-Opportunitys als Betreff verwendet.
● Hinweis: Der Inhalt dieses Felds wird in die Notizen der angelegten SAP-CRM-Opportunitys übertragen.
den angelegten SAP-CRM-Opportunitys verwendet. Sie müssen eine Art auswählen, da die Kampagne
sonst nicht ausgeführt werden kann.
Status in den angelegten SAP-CRM-Opportunitys verwendet. Wenn kein Status ausgewählt wird, wird
dieser im angebundenen System ermittelt.
SAP Marketing
Wenn Sie diese Aktion in einem Folgetrigger verwenden, legen die angegebenen Interessen Ihrer Kampagne
Opportunity-Positionen im SAP-CRM-Vorgang an.
 Hinweis
werden.
3.8.2.9.11 Aufgabe anlegen
Mit dieser Aktion können Sie Aufgaben in einem angebundenen SAP-CRM-System anlegen.
Voraussetzungen

zugeordnet werden:
CRM_TASK Aufgabe anlegen CL_CUAN_MKT_EXEC_CRM_TASK
Document History.
Parameter
● Beschreibung: Dieses Feld wird in den angelegten SAP-CRM-Aufgaben als Betreff verwendet.
● Notiz: Der Inhalt dieses Feld wird in die Notizen der angelegten SAP-CRM-Aufgaben übertragen.
SAP Marketing
den angelegten SAP-CRM-Aufgaben verwendet. Sie müssen eine Art auswählen, da die Kampagne sonst
nicht ausgeführt werden kann.
Status in den angelegten SAP-CRM-Aufgaben verwendet. Wenn kein Status ausgewählt wird, wird dieser
im angebundenen System ermittelt.
gewählte Kategorie in den angelegten SAP-CRM-Aufgaben verwendet. Wenn keine Kategorie ausgewählt
wird, wird diese im angebundenen System ermittelt.
● Wichtigkeit: Sie können die Wichtigkeit auswählen, die in den angelegten Instanzen der SAP-CRM-
Aufgaben verwendet wird. Wenn keine Wichtigkeit ausgewählt wird, wird diese im angebundenen System
ermittelt.
 Hinweis
werden.
3.8.2.9.12 Exportdatei anlegen
Mit dieser Aktion können Sie Exportdateien anlegen. Auf der Grundlage dieser Dateien können Sie die Daten
von Kampagnenmitgliedern exportieren, um die Kampagne beispielsweise über eine externe Agentur
durchzuführen.
Sie können die Aktion Exportieren auf allen Ebenen Ihrer automatisierten oder triggerbasierten Kampagne
verwenden.
Voraussetzungen
● In der App Exportdefinitionen haben Sie eine Exportdefinition mit demselben Segmentierungsobjekt
angelegt, das bei Ihrer Zielgruppe verwendet wurde.
zugeordnet werden:
EXPORT Exportdatei anlegen CL_CUAN_MKT_EXEC_EXPORT
SAP Marketing
● Um Interaktionen für den Dateiexport anzulegen, müssen Sie Interaktionsarten und -kanäle im
Customizing für SAP Marketing definieren. Dies tun Sie an den folgenden Stellen:
○ Kontakte und Profile Interaktionen Interaktionsarten definieren
○ Kontakte und Profile Interaktionen Interaktionskanäle definieren
Parameter
● Exportdefinition: Wählen Sie die Exportdefinition aus, um die erforderlichen Felder in der Exportdatei
abzurufen.
● Dateinamensbestandteil: Mit diesem Feld geben Sie einen Bestandteil des Dateinamens an, der zum
automatisch angelegten Namen hinzugefügt wird: <System><Client>CPG-<Id of campaign>-
<Number of trigger>-<Number of Action>-<File Name Part>-<Timestamp>
<System><Client>CPG-<Id of campaign>-<Number of trigger>-<Number of Action>-<File Name Part>-
<Timestamp> und Ihnen dabei hilft, die Dateien auf Ihrem Server zu finden.
● Neue Datei nach: Dieser Parameter wird nur angezeigt, wenn die Aktion in einem Folgetrigger oder im
Start-Trigger einer triggerbasierten Kampagne verwendet wird. Eine neue Exportdatei wird nach der Anzahl
von Tagen angelegt, die für diesen Parameter angegeben wurden. Bis die neue Exportdatei angelegt wurde,
werden für jedes Trigger-Ereignis Zeilen zu der vorhandenen Datei hinzugefügt.
● Interaktion anlegen: Wenn Sie dieses Ankreuzfeld markieren, können Sie eine Interaktion je Zeile der
Exportdatei anlegen. Daraufhin können Sie mit dieser Datei in der Segmentierung die Kontakte
herausfiltern, die bereits in einem vorherigen Dateiexport enthalten waren, um nicht dieselben Kontakte
erneut zu kontaktieren. Für die Exportdatei legen Sie Folgendes fest:
○ Interaktionsart
○ Kommunikationsmedium
 Hinweis
Die von Ihnen gewählte Interaktionsart und das Kommunikationsmedium, für das Sie sich entscheiden,
müssen mit den Interaktionen kompatibel sein, die im Dateiexport angelegt werden sollen.
● Export verzögern: Dieser Parameter wird nur angezeigt, wenn die Aktion in einem Folgetrigger oder im
Start-Trigger einer triggerbasierten Kampagne verwendet wird. Über diesen Parameter können Sie
einstellen, dass die Reaktion auf einen Trigger, z.B. E-Mail geöffnet, erst verzögert eintritt. Andernfalls wird
die Aktion sofort ausgeführt.
● Export verzögern um: Dieser Parameter wird nur angezeigt, wenn die Aktion in einem Folgetrigger oder im
Start-Trigger einer triggerbasierten Kampagne verwendet wird und der Parameter Export verzögern gesetzt
wurde.
Die Verzögerung legt fest, dass der Eintrag für einen Trigger nach Ablauf der festgelegten Tage (à 24
Stunden) in die Exportdatei geschrieben wird.
 Beispiel
Der Trigger findet am 25. März um 10:00 Uhr statt und für den Parameter Export verzögern wurde 1
Tag angegeben. Der Eintrag wird somit am 26. März um 10:00 Uhr in die Exportdatei geschrieben.
● Exportieren um: Dieser Parameter wird nur angezeigt, wenn die Aktion in einem Folgetrigger oder im Start-
Trigger einer triggerbasierten Kampagne verwendet wird und der Parameter Export verzögern gesetzt
wurde.
SAP Marketing
Das Feld legt den Zeitpunkt fest, zu dem der Eintrag für den Trigger in der Exportdatei am durch die
Verzögerung festgelegten Tag geschrieben wird.
 Beispiel
1. Trigger A erfolgt am 25. März um 10:00 Uhr und Trigger B am 25. März um 11:00 Uhr. Export
verzögern um ist auf 1 Tag und Exportieren um auf 17:00 Uhr festgelegt. Dadurch werden beide
Trigger am 26. März um 17 Uhr in die Exportdatei geschrieben.
verzögern um ist auf 0 Tage (keine Eingabe) und Exportieren um auf 19:30 festgelegt. Dadurch
werden beide Trigger am 25. März um 19:30 in die Exportdatei geschrieben.
verzögern um ist auf 0 Tage (keine Eingabe) und Exportieren um auf 8:45 Uhr festgelegt. Dadurch
werden beide Trigger am 26. März um 8:45 Uhr in die Exportdatei geschrieben.
Exportdateien überwachen
Nachdem die Kampagne ausgeführt wurde, können Sie die Dateiexporte mit Datei herunterladen nachverfolgen
und öffnen.
Beachten Sie bei periodischen Kampagnen, dass Sie, wenn Sie neben der letzten Exportdatei eine Historie
Ihrer Exporte sehen möchten, die Einstellung Exporthistorie im Customizing für SAP Marketing unter
Kampagnen Exportdefinitionen Globale Einstellungen für Datenexport definieren wählen. Daraufhin
generiert das System Details für vorhergehende Exportdateien.
Exportdefinitionen [Seite 454]

3.8.2.9.13 E-Mail senden
Mit dieser Aktion können Sie E-Mails an die Zielgruppenmitglieder Ihrer Kampagne versenden.
Wenn Sie diese Aktion wählen, wird ein Dialogfenster angezeigt, in dem Sie eine der E-Mails auswählen können,
die Sie zuvor in Content Studio vorbereitet haben.
Parameter
SAP Marketing
● Name: Wählen Sie die E-Mails aus, die Sie versenden möchten.
Sie können diese Aktion Folgetriggern zuordnen und für das Senden der E-Mail das Datum oder das Datum und
die Uhrzeit angeben. Um Folge-E-Mails einzuplanen, wählen Sie E-Mail einplanen. Wählen Sie in dem
Dialogfenster, wann Sie diese Aktion ausführen möchten:
● Jederzeit: Dies ist die Standardeinstellung. Wenn Sie diese Option auswählen, wird die E-Mail an einem
beliebigen Tag versandt. Diese Aktion wird unmittelbar als Reaktion auf die Trigger durchgeführt. Sie
können die Zustellung der E-Mail jedoch verzögern. Verwenden Sie die folgenden Parameter, um das
Senden der E-Mail zu verzögern:
○ Senden verzögern: Markieren Sie diesen Parameter, wenn Sie die E-Mail-Zustellung verzögern
möchten.
○ Senden verzögern um: Dieser Parameter wird nur angezeigt, wenn Sie den Parameter Senden
verzögern gesetzt haben.
Das Feld legt fest, nach wie vielen Tagen (à 24 Stunden) die E-Mail gesendet wird.
 Beispiel
Der Trigger für ein Ereignis erfolgt am 25. März um 10:00 Uhr und für den Parameter Senden
verzögern um wurde 1 Tag festgelegt. Folglich wird die E-Mail am 26. März um 10:00 Uhr
versendet.
○ Senden um: Dieser Parameter wird nur angezeigt, wenn Sie den Parameter Senden verzögern gesetzt
haben.
Das Feld gibt die Uhrzeit an, zu der eine E-Mail für den Trigger am durch die Verzögerung festgelegten
Tag versendet wird.
 Beispiel
○ Ein Ereignis A wird am 25. März um 10:00 Uhr über Trigger ausgelöst und ein Ereignis B am 25.
März um 11:00 Uhr. Es wird eine Sendeverzögerung von 1 Tag festgelegt, und Senden um wird
auf 17:00 Uhr festgelegt. Daher werden beide Trigger am 26. März um 17:00 Uhr eine E-Mail
versenden.
○ Beachten Sie jedoch, dass die E-Mail einen Tag später gesendet wird, wenn der Zeitpunkt für
Senden um vor dem Ereignis-Trigger liegt: Ein Ereignis A wird am 25. März um 10:00 Uhr über
Trigger ausgelöst und ein Ereignis B am 25. März um 11:00 Uhr. Es wird eine Sendeverzögerung
von 1 Tag festgelegt, und Senden um wird auf 9:00 Uhr festgelegt. Daher werden beide
Trigger am 27.(!) März um 9:00 Uhr eine E-Mail versenden.
● Bestimmte Tage: Selektieren Sie diese Option, wenn Sie die E-Mail an bestimmten Tagen senden möchten.
Beispielsweise am Montag, Mittwoch und Freitag um 9.00 Uhr. Optional können Sie auch die Uhrzeit
angeben, zu der Sie die E-Mail senden möchten.
● Bestimmtes Datum und Uhrzeit: Wählen Sie diese Option, wenn Sie die E-Mail an einem bestimmten Tag zu
einer bestimmten Uhrzeit senden möchten. Dies gilt nur für einmalige Kampagnen.
 Hinweis
Die oben aufgeführten Parameter werden nur angezeigt, wenn Sie die Aktion E-MAIL SENDEN für einen
Folgetrigger verwenden.
SAP Marketing
3.8.2.9.14 SMS senden
Mit dieser Aktion können Sie SMS an die Zielgruppenmitglieder Ihrer Kampagne versenden.
Wenn Sie diese Aktion wählen, wird ein Dialogfenster angezeigt, in dem Sie eine der SMS auswählen können,
die Sie zuvor im Content Studio vorbereitet haben.
Parameter
● SMS: Wählen Sie die Nachricht aus, die Sie versenden möchten.
● Verzögert senden: Dieser Parameter wird nur angezeigt, wenn die Aktion auf einem Folgetrigger verwendet
wird. Über diesen Parameter können Sie einstellen, dass die Reaktion auf einen Trigger, z.B. E-Mail geöffnet,
erst verzögert eintritt. Andernfalls wird die Aktion sofort ausgeführt.
● Sendeverzögerung: Dieser Parameter wird nur angezeigt, wenn die Aktion auf einem Folgetrigger
verwendet wird und der Parameter Verzögert senden gesetzt wurde.
Die Verzögerung legt fest, dass die SMS für einen Trigger nach Ablauf der festgelegten Tage (à 24 Stunden)
versendet wird.
 Beispiel
Der Trigger findet am 25. März um 10:00 Uhr statt und für den Parameter Sendeverzögerung wurde 1
Tag angegeben. Folglich wird die SMS am 26. März um 10:00 Uhr versendet.
● Sendezeit: Dieser Parameter wird nur angezeigt, wenn die Aktion auf einem Folgetrigger verwendet wird
und der Parameter Verzögert senden gesetzt wurde.
Das Feld gibt die Uhrzeit an, zu der eine SMS für den Trigger am durch die Verzögerung festgelegten Tag
versendet wird.
 Beispiel
Trigger A erfolgt am 25. März um 10:00 Uhr und Trigger B am 25. März um 11:00 Uhr. Es wird eine
Sendeverzögerung von 1 Tag festgelegt, und die Sendezeit wird auf 17:00 Uhr festgelegt. Dies führt
dazu, dass beide Trigger am 26. März um 17:00 Uhr eine SMS versenden.
3.8.2.9.15 Alibaba-SMS senden
Diese Aktion dient zum Senden von SMS über den Alibaba Cloud Short Message Service.
Parameter
● Filterbedingung: Sie können die Zielgruppe für eine bestimmte Aktion weiter einschränken, indem Sie eine
Filterbedingung (Live-Zielgruppe) auf Kontakte anwenden.
SAP Marketing
● Senderprofil: Geben Sie ein Senderprofil an, das für den Alibaba Cloud Short Message Service konfiguriert
wurde.
● Exportdefinition: Wenn die zu sendende SMS Kundenattribute als Personalisierungsvariablen enthält,
geben Sie eine Exportdefinition mit den Kundenattributen an.
● Vorlagen-ID auf Alibaba Cloud: Geben Sie die ID einer SMS-Vorlage ein, die auf der Alibaba-Cloud-
Plattform angelegt und von der Alibaba Cloud Plattform genehmigt wurde.
3.8.2.9.16 WeChat-Broadcast-Nachricht senden
Diese Aktion dient zum Versenden von Broadcast-Nachrichten an WeChat-Follower über das Broadcast-
Nachrichten-API.
Setzen Sie Broadcast-Nachrichten mit Bedacht ein. Die Anzahl von Broadcast-Nachrichten, die über ein
offizielles WeChat-Konto an einen Follower innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet werden können, ist
begrenzt. Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen WeChat-API-Dokumentation.
Parameter
Filterbedingung (Live-Zielgruppe) auf die Follower anwenden.
● Digitales Konto: Wählen Sie das offizielle WeChat-Konto aus, in dem eine WeChat-Kampagne ausgeführt
wird.
● Inhalt: Wählen Sie den Marketinginhalt aus, der an die Follower versendet wird.
3.8.2.9.17 WeChat-Direktnachricht senden
Diese Aktion dient zum Versenden von Direktnachrichten an WeChat-Follower über das Kundenservice-
Nachrichten-API.
Das Senden von Direktnachrichten ist nur innerhalb eines festgelegten Zeitraums möglich, nachdem ein
Follower eine Interaktion mit dem offiziellen WeChat-Konto initiiert hat. Weitere Informationen finden Sie in der
offiziellen WeChat-API-Dokumentation.
Parameter
● Digitales Konto: Wählen Sie das offizielle WeChat-Konto aus, in dem eine WeChat-Kampagne ausgeführt
wird.
SAP Marketing
3.8.2.9.18 LINE-Nachricht senden
Mit dieser Aktion können Sie LINE-Nachrichten an LINE-Follower versenden.
Parameter
● Digitales Konto: Wählen Sie das LINE-Konto aus, in dem eine LINE-Kampagne ausgeführt wird.
3.8.2.10 Kategorien
Über die Kategorien können Sie das Grundverhalten der Kampagne definieren, die Sie durchführen wollen.
Jede Kategorie enthält eine bestimmte Gruppe von Aktionen, die Sie verwenden können, wenn Sie Ihre
Kampagnenautomatisierung einrichten.
Kategorien und Aktionen
Standardmäßig können Sie eine der folgenden Kategorien sowie deren zugeordnete Aktionen auswählen. Die
entsprechende Aktion kann im Trigger in der Facette Automatisierung ausgewählt werden:
● Standard mit der Standardaktion Exportdatei anlegen: Mit dieser Kategorie können Sie die Daten der
Zielgruppenmitglieder, auf die sich die Kampagne bezieht, in eine CSV-Datei exportieren. Zu diesem Zweck
enthält sie die Aktion Exportieren.
● Die Kategorien Automatisierte Kampagne und Triggerbasierte Kampagne enthalten die folgenden
Standardaktionen:
○ A/B-Test (Beachten Sie, dass diese Aktion für alle automatisierten Kampagnen, außer für
wiederkehrende und triggerbasierte Kampagnen verfügbar ist.)
○ CRM-Aktivität anlegen
○ CRM-Anrufliste anlegen
○ CRM-Lead anlegen
○ CRM-Opportunity anlegen
○ CRM-Aufgabe anlegen
○ C4C-Termin anlegen
○ C4C-Lead anlegen
○ C4C-Telefonanruf anlegen
○ C4C-Aufgabe anlegen
○ Exportdatei anlegen
○ E-Mail senden
SAP Marketing
○ SMS senden
○ C4C-Anrufqualifizierung anstoßen
Mit Automatisierte Kampagne können Sie eine automatisierte Kampagne ausführen.
Mit Triggerbasierte Kampagne können Sie Kampagnen ohne Zuordnung einer Zielgruppe anlegen. Diese
Kampagnen reagieren auf Interaktionen wie das Abbrechen von Warenkörben, indem Aktionen ausgelöst
werden. Dazu gehört z.B. das Senden von E-Mails, die mit der per Trigger auslösenden Interaktion
verknüpft sind.
● WeChat: Automatisierte Kampagne (einmal) und WeChat: Automatisierte Kampagne (periodisch) mit den
folgenden Standardaktionen:
○ Broadcast-Nachricht senden
○ Direktnachricht senden
● WeChat: Triggerbasierte Kampagne mit der Standardaktion Direktnachricht senden.
● Call Center mit den folgenden Standardaktionen:
○ C4C-Anrufqualifizierung anstoßen zum Anlegen von Marketing-Leads im verbundenen SAP Cloud for
Customer
○ CRM-Anrufliste anlegen zum Anlegen von Anruflisten mit Daten zu Zielgruppenmitgliedern in Ihrem
produktiven SAP-CRM-System
● Facebook-Anzeigen mit der Standardaktion Facebook Custom Audience anlegen: Diese Kategorie
ermöglicht es Ihnen, Custom Audiences in Facebook basierend auf den Daten von Zielgruppenmitgliedern
anzulegen. Custom Audiences in Facebook können für spezifische Werbezwecke angesprochen werden.
● Nicht zugeordnet ohne Aktion: Diese Kategorie kann von externen Anwendungen genutzt werden, um
Kampagnen ohne Zuordnung einer Kategorie anzulegen.
● AdWords-Kampagnen mit der Standardaktion Custom Audience für AdWords anlegen.
● SAP XM ohne Aktion. Diese Kategorie wird verwendet, um eine Kampagne extern mit einer SAP XM-
Einbindung durchzuführen.
3.8.2.11 Trigger
Jede Kampagne, die ausgeführt wird, kann Folgetrigger über Automatisierung mit zugeordneten Aktionen
aufweisen.
Ein Trigger ist eine Art von Ereignis oder ein fehlendes Ereignis, auf welches das System mit einer Aktion
reagieren muss. Ein Trigger kann eine oder mehrere Aktionen anstoßen und Bedingungsparameter besitzen,
wie z.B. einen Link, auf den geklickt wurde und auf den der Trigger reagieren muss.
Für jeden Trigger können Sie entscheiden, welche Aktion ausgeführt wird, wenn dieser stattfindet oder
ausbleibt. Die Benutzungsoberfläche führt Sie durch diese Entscheidungen und schlägt Ihnen die verfügbaren
Aktionen vor.
Die unterstützten Aktionen definieren Sie im Customizing für SAP Marketing unter Kampagnen Kampagne
Kampagnenkategorien und Aktionen definieren .
Sie können eine oder mehrere Aktionen zuordnen, die nach Erfüllung der Triggerbedingung ausgeführt werden.
SAP Marketing
Kampagnen unterstützen folgende Triggertypen:
E-Mail geöffnet
Dieser Folgetrigger wird nur unterstützt, wenn die Aktion E-Mail senden in einem der vorherigen Schritte
verwendet wird und Sie auf den zugeordneten E-Mail-Inhalt reagieren möchten.
Durchklick-Aktionen
Dieser Folgetrigger wird nur unterstützt, wenn die Aktion E-Mail senden zu einem Trigger zugeordnet wurde und
die zugeordnete E-Mail nachverfolgbare Links enthält.
In den Details zu diesem Trigger können Sie einen beliebigen oder mehrere Links aus der als Trigger
verwendeten E-Mail auswählen.
Benutzerinteraktion
Mit diesem Folgetrigger können Sie jede in der Konfiguration definierte Interaktion flexibel verwenden.
Innerhalb einer Kampagne können Sie auf individuelle Situationen reagieren, z.B. eine geöffnete E-Mail, den
Besuch einer Website oder einen abgebrochenen Warenkorb.
Voraussetzungen
Sie haben eigene Trigger in der Konfiguration angelegt und aktiviert.
● Sie haben im Customizing für SAP Marketing unter Kampagnen Kampagne folgende Einstellungen
geprüft:
○ Unter Kampagnenkategorien und Aktionen definieren:
○ Stellen Sie sicher, dass die Aktionen SEND_EMAIL und SEND_SMS verfügbar sind.
○ Die Kampagnenkategorie Triggerbasierte Kampagne (A3) mit der Verarbeitungsart
Triggerbasiert, EinwillHandhab. STANDARD und dem gesetzten Kennzeichen Ist aktiv ist
verfügbar.
○ Sie haben unter Kampagnentrigger aktivieren eigene Trigger für den Start angelegt und aktiviert.
● Um das bereits vorbereitete Szenario "Website-Besuch" zusammen mit der Personalisierung Alle
Interaktionen zu verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Web-Shop Interaktionsdaten vom Typ
IA_TYPE = WEBSITE_VISIT anlegt, die regelmäßig in das System importiert werden können. Weitere
Informationen darüber, wie Sie die Interaktionen in das System übertragen, finden Sie unter Interactions.
 Hinweis
Um andere Interaktionsarten (IA_TYPE) zu verwenden, haben Sie Folgendes geprüft:
○ Diese Interaktionen werden vom Content-Management-System Ihrer Webseite erfasst und in das
System von SAP Marketing übertragen.
SAP Marketing
○ Sie haben ein passendes Segmentierungsobjekt und -profil angelegt, das die Interaktionsattribute
bereitstellt, die für die Personalisierung Ihrer E-Mails und SMS erforderlich sind.
 Hinweis
Beachten Sie, dass das System in triggerbasierten Kampagnen die folgenden Interaktionsarten ignoriert,
obwohl es sich dabei um in der Konfiguration aktivierte Trigger handelt:
● Vorläuf. Opt-in f.Marketing-Einwilligung (MKT_PERM_OPTIN_PRE)

● Vorläu. Opt-out f.Marketing-Einwilligung (MKT_PERM_OPTOUT_PRE)
● Vorläufige Anmeldung für Newsletter (NEWSL_SUBSCR_PRE)
● Vorläufige Abmeldung von Newsletter (NEWSL_UNSUBSCR_PRE)
Der Grund dafür ist, dass diese Interaktionsarten von den Double-Opt-in- und Double-Opt-out-Prozessen
verwendet werden und es zu Konflikten mit triggerbasierten Kampagnen kommt. Weitere Informationen
Beispiele für Kampagnen, die diesen Trigger verwenden:
● Willkommenskampagne
Ihre Kunden registrieren sich für ein Produkt auf Ihrer Website (über eine im Content Studio angelegte
Landing-Page). Sie fassen alle neuen Registrierungen einmal am Tag zusammen und verwenden eine
wiederkehrende Kampagne, die täglich ausgeführt wird und
○ jeden Tag eine Willkommens-E-Mail an neu registrierte Kunden versendet
○ nach zwei Wochen eine zweite E-Mail an die Kunden versendet, die die Willkommens-E-Mail erhalten
haben
○ nach drei Wochen eine dritte E-Mail an die Kunden versendet, die die zweite E-Mail erhalten haben.
Für Ihre Kampagne gilt das folgende Automatisierungsmodell:
SAP Marketing
● Kampagnenintegration mit Landing-Pages, die im Content Studio angelegt wurden
Unternehmen stellen Landing-Pages auf Ihrer Website zur Verfügung, um über diese Inhalte
herunterzuladen. Sie können auf diese Aktivitäten, z.B. Website-Besuche und Downloads, mit einem
eigenen Interaktionstrigger reagieren.
Voraussetzungen:
○ Sie haben die Landing-Page im Content Studio vorbereitet und auf Ihre Website hochgeladen.
○ Sie haben Ihre Website mit Ihrem System von SAP Marketing-verbunden.
Sie definieren nur die Trigger in der Konfiguration und richten die Landing-Page und deren Verbindung mit
Ihrem System ein. Die Landing-Page schreibt automatisch die erforderlichen Interaktionen, z.B. Website-
Besuch und Website-Download.
Weitere Informationen finden Sie auch unter Landing-Pages [Seite 780].
● Kampagne, die auf individuelle eingehende Interaktionen reagiert
In diesem Beispiel verwenden Sie eine eigene Interaktionsart im Trigger Benutzerinteraktion: Ihr System ist
mit dem Web-Shop verbunden und der Shop stellt die Funktion zur Verfügung, mit der ein angemeldeter
Benutzer Produkte in einer Liste Meine Favoriten speichern kann. Sie haben in Ihrem Web-Shop eine Logik
implementiert, sodass der Web-Shop die Interaktion Produkt zu Favoritenliste hinzugefügt jedes Mal
anlegt, wenn ein Produkt, dessen Preis einen bestimmten Schwellenwert überschreitet, zu dieser Liste
hinzugefügt wird.
SAP Marketing
Der Empfänger erhält die erste E-Mail, in der ein Link auf Ihren Web-Shop enthalten ist. An die URL ist die
OutboundId angehängt, wodurch sie folgendermaßen aussieht: https://www.example-shop.com?
sap-outbound-id= CA5F1FE120237480E6054B06D61371081AE095DF.
Sie haben eine eigene Logik für Ihre Web-Shop implementiert. Diese bezieht OutboundId aus der URL.
Darüber können der Empfänger und die Kampagne identifiziert werden.
Wenn der Empfänger sich am Web-Shop angemeldet hat und ein Produkt zu der Liste Meine Favoriten
hinzugefügt hat, legt Ihre Logik die entsprechende Interaktion Produkt zu Favoritenliste hinzugefügt an.
Verwenden Sie zum Anlegen den OData-Service CUAN_IMPORT. Sie übertragen folgende Daten mit der
Entitätsmenge ImportHeaders:
 Beispielcode
{
"Id" : "",
"SourceSystemType" : "",
"SourceSystemId" : "32168",
"Interactions" : [
{
"InteractionType" : "Z_PROD_ADD_FAV_LIST",
"SourceObjectType" : "CUAN_CAMPAIGN_OUTBOUND",
"SourceObjectId" : "CA5F1FE120237480E6054B06D61371081AE095DF",
"SourceSystemType" : "",
"SourceSystemId" : "32168"
}
]
}
Die OutboundId wird mit SourceObjectId übertragen. Wenn Sie SourceObjectType auf
CUAN_CAMPAIGN_OUTBOUND setzen, weiß der OData-Service, dass die vorgegebene OutboundId zu einer
Kampagne gehört und kopiert die Daten aus dem ausgehenden in den eingehenden Datensatz:
InteractionContact, Campaign, CampaignExecutionRun usw. werden über OutboundId ermittelt
und daher nicht vom externen System bereitgestellt.
Weitere Informationen finden Sie unter Inbound Service.
Beachten Sie, dass Sie den Trigger Benutzerinteraktion nur nach den folgenden unterstützten Aktionen
verwenden können:
○ A/B-Test
SAP Marketing
○ E-Mail senden
○ Mobile Benachrichtigung senden
○ SMS senden
Aktionen [Seite 388]
3.8.2.12 Filter
Mit Filtern steuern Sie, dass Aktionen oder Trigger für einen Kontakt oder eine Interaktion verarbeitet werden.
Filter werden über die zugeordnete Live-Zielgruppe definiert.
 Beispiel
● Beispiel 1
Sie haben eine Kampagne angelegt, zu der eine Zielgruppe zugeordnet wurde und die zwei Aktionen
ausführen wird: E-Mail senden und C4C-Telefonanruf anlegen. Sie möchten lediglich Ihre A-Kunden
anrufen. An alle anderen Kunden möchten Sie eine E-Mail schreiben. Sie definieren folglich die Live-
Zielgruppen A-Kunden und Nicht-A-Kunden und ordnen Sie folgendermaßen zu: Filter A-Kunden zu
Aktion C4C-Telefonanruf anlegen und Filter Nicht-A-Kunden zu E-Mail senden.
● Beispiel 2
Sie haben eine triggerbasierte Kampagne angelegt, die auf den Trigger Website-Registrierung reagiert
und zwei Aktionen ausführen wird: E-Mail senden und SMS senden. Sie möchten E-Mails an die
Empfänger versenden, die sich auf Ihrer Website angemeldet und Ihnen ihre E-Mail-Adresse zur
Verfügung gestellt haben. Sie möchten SMS an die Empfänger versenden, die sich auf Ihrer Website
angemeldet und Ihnen ihre Mobiltelefonnummer zur Verfügung gestellt haben. Sie definieren folglich
die Live-Zielgruppen Hat E-Mail-Adresse und Hat Mobiltelefonnummer und ordnen sie
folgendermaßen zu: Filter Hat E-Mail-Adresse zu Aktion E-Mail senden und Filter Hat
Mobiltelefonnummer zu SMS senden.
 Hinweis
Wichtiger Hinweis: Wenn Ihnen ein Kontakt bei der Registrierung auf Ihrer Website als
Kommunikationsdaten sowohl seine E-Mail-Adresse als auch seine Mobiltelefonnummer
angegeben hat, erhält der Kontakt in diesem Beispiel eine E-Mail und eine SMS. Wenn Sie nicht
zwei Nachrichten an denselben Kontakt versenden möchten, müssen Sie die Definition Ihrer Live-
Zielgruppen ändern. Definieren Sie hierzu z.B. eine erste Live-Zielgruppe, die den Filter „E-Mail-
Adresse = Ja“ verwendet und eine weitere Zielgruppe, die die Filter „E-Mail-Adresse = Nein“ und
„Mobiltelefonnummer = Ja“ verwendet.
SAP Marketing
Verfügbarkeit in der Kampagne
Sie können eine Live-Zielgruppe als Filterbedingung für alle Aktionen verwenden, außer für:
● A/B-Tests
● Externe Zielgruppe anlegen
● Facebook Custom Audience anlegen
● Custom Audience für AdWords anlegen
Sie können eine Live-Zielgruppe auch als Filterbedingung für die folgenden Trigger verwenden:
● E-Mail geöffnet/E-Mail nicht geöffnet

● Durchklick-Aktionen/Keine Durchklick-Aktionen
● Start-Trigger nur für triggerbasierte Kampagnen
 Hinweis
Wenn Sie für einen Trigger mehrere Aktionen gleichzeitig verwenden, besteht die Möglichkeit, dass ein
Kontakt sowohl eine E-Mail als auch eine SMS erhält. Grund dafür ist, dass die Filter keinem
Verzweigungsmechanismus unterliegen. Für Fälle, in den die Filter nicht greifen, steht kein Automatismus
bereit.
Arten von Live-Zielgruppen
Definition aus SAP-Terminologiedatenbank SAPterm: Gruppe von Geschäftspartnern wie Kunden,

Interessenten oder Kontakten, die für eine Marketingaktivität ausgewählt und zusammengefasst wurden. Diese
Zielgruppenmitglieder werden bei einer Live-Zielgruppe nicht permanent gespeichert, sondern bei einer
Anfrage dynamisch ermittelt, abhängig davon, ob sie aktuell den Auswahlkriterien entsprechen.
Wie bei dynamischen Zielgruppen, legen Sie auch eine Live-Zielgruppe anhand eines Segmentierungsmodells
an. Das Profil des Segmentierungsmodells legt die Grunddaten der Live-Zielgruppe fest.
Die Filter der Kampagne unterstützen Profile aus der Segmentierung, die auf Kontakten und Interaktionen
beruhen:
● In einem kontaktbasierten Profil verwendet die abgeleitete Live-Zielgruppe Filter für Kontakte
(Geschäftsobjekt CUAN_INTERACTION_CONTACT). Diese Live-Zielgruppe können Sie in
zielgruppenbasierten und triggerbasierten Kampagnen einsetzen.
● In einem interaktionsbasierten Profil verwendet die abgeleitete Live-Zielgruppe Filter für Kontakte
(Business-Objekt CUAN_INTERACTION). Diese Live-Zielgruppe können Sie nur in triggerbasierten
Kampagnen einsetzen.
Die folgende Tabelle zeigt, welche Arten von Live-Zielgruppen an welchen Stellen in der
Kampagnenautomatisierung verwendet werden können:
Filter auf Zielgruppenbasierte Kampagne Triggerbasierte Kampagne
Live-Zielgruppe be Live-Zielgruppe be Live-Zielgruppe be Live-Zielgruppe be

steht aus Kontakten steht aus Interaktionen steht aus Kontakten steht aus Interaktionen
SAP Marketing
Filter auf Zielgruppenbasierte Kampagne Triggerbasierte Kampagne
Start-Trigger Nein Nein Ja Ja
Aktion des Start-Trig Ja Nein Ja Ja

gers
Folgetrigger Ja Nein Ja Ja
Aktion des Folgetrig Ja Nein Ja Ja

gers
Sie können Live-Zielgruppen, die auf Interaktionen basieren, nur in triggerbasierten Kampagnen verwenden.
 Hinweis
Wenn eine Live-Zielgruppe Interaktionen enthält, müssen diese Interaktionen immer die ursächliche
Interaktion darstellen. Detaillierte Informationen dazu finden Sie in den Beispielen für triggerbasierte
Kampagnen.
Ursächliche Interaktionen
In triggerbasierten Kampagnen handelt es sich bei der ursächlichen Interaktion um die Interaktion, die den
Start-Trigger ausgelöst hat und auf die in allen Folgetriggern und Aktionen dieser Kampagne Bezug genommen
wird.
In zielgruppenbasierten Kampagnen handelt es sich bei der ursächlichen Interaktion um die erste ausgehende
Interaktion, z.B. die erste E-Mail durch den Start-Trigger, die an ein Mitglied der Zielgruppe versendet wurde.
3.8.2.12.1 Arbeitsweise von Filtern
Über Filter werden in Kampagnen nur die Mitglieder der zugeordneten Zielgruppe verarbeitet, die auch zur
Live-Zielgruppe gehören. Zudem werden unter Verwendung von Filtern, z.B. im Falle von triggerbasierten
Kampagnen, nur die Interaktionen verarbeitet, die zu Mitgliedern der Live-Zielgruppe gehören, vorausgesetzt
diese Live-Zielgruppe basiert auf Interaktionen.
Technisch gesehen wird über Filter die Schnittmenge der beiden Mitgliederlisten gebildet. Die Aktion der
Kampagne wird dann für diese Schnittmenge ausgeführt.
Beachten Sie, dass ein Kontakt oder eine Interaktion nur einmalig gegen eine Live-Zielgruppe geprüft werden.
 Beispiel
● Beispiel 1
Das System erfasst ein Durchklicken, der Kontakt wird jedoch über die Zielgruppe herausgefiltert
(trigger- oder aktionsbedingt). Daher wird der Kontakt nicht von der Aktion verarbeitet.
SAP Marketing
Ein zweites Durchklicken des Kontakts wird erfasst und von der Kampagnen-Engine verarbeitet. Da der
Kontakt bei der Verarbeitung der ersten Durchklick-Aktion herausgefiltert wurde, wird er nicht mehr
verarbeitet und auch nicht mehr gegen die Live-Zielgruppe geprüft. Dies bedeutet, dass der Kontakt
nicht von der Aktion verarbeitet wird, auch wenn er mittlerweile ein Mitglied der Live-Zielgruppe ist, da
er zuvor bereits von der Kampagnen-Engine verarbeitet und herausgefiltert wurde.
○ 12. Oktober
Thomas Schmidt ist Mitglied der Live-Zielgruppe.
Seine erste Durchklick-Aktion wird von der Aktion verarbeitet, da er Mitglied der Live-Zielgruppe
ist.
Katrin Bauers erste Durchklick-Aktion wird herausgefiltert und nicht von der Aktion verarbeitet, da
sie kein Mitglied der Live-Zielgruppe ist.
○ 14. Oktober
Mittlerweile ist neben Thomas Schmidt auch Katrin Bauer Mitglied der Live-Zielgruppe.
Thomas Schmidts zweite Durchklick-Aktion wird nicht von der Aktion verarbeitet, da von ihm
bereits eine Durchklick-Aktion am 12. Oktober verarbeitet wurde.
Katrin Bauers zweite Durchklick-Aktion wird nicht von der Aktion verarbeitet, da sie bereits am 12.
Oktober herausgefiltert wurde, obwohl sie mittlerweile Mitglied der Live-Zielgruppe ist.
● Beispiel 2
Ein Nicht-Ereignis wird nach Ablauf der Wartezeit einmalig verarbeitet. Bei dieser Verarbeitung wird
gefiltert, wenn dem Trigger eine Live-Zielgruppe zugeordnet ist. Es wird eine Schnittmenge aus allen
Interaktionskontakten, die der Nicht-Ereignis-Bedingung entsprechen, und der zugeordneten Live-
Zielgruppe gebildet. Die Aktion verarbeitet nur die Kontakte, die Mitglieder der Live-Zielgruppe sind.
Bei künftigen Änderungen an der Live-Zielgruppe, durch die einige der Mitglieder zu Mitgliedern der
Live-Zielgruppe werden, ohne dass das Nicht-Ereignis für diese Mitglieder stattgefunden hat, kommt es
zu keiner erneuten Verarbeitung des Nicht-Ereignisses.
○ 10. Oktober: Es wurde eine E-Mail an Thomas Schmidt und Katrin Bauer versendet.
○ 12. Oktober:
Thomas Schmidt ist Mitglied der Live-Zielgruppe. Weder Thomas Schmidt noch Katrin Bauer
haben die E-Mail geöffnet.
Das System stellt fest, dass sowohl Thomas Schmidt als auch Katrin Bauer die E-Mail nach 2 Tagen
immer noch nicht geöffnet haben. Es wird jedoch nur Thomas Schmidt von der Aktion verarbeitet,
da er Mitglied der Live-Zielgruppe ist.
○ 13. Oktober:
Mittlerweile sind Thomas Schmidt und Katrin Bauer Mitglieder der Live-Zielgruppe. Nach wie vor
haben beide die E-Mail nicht geöffnet.
Das System stellt fest, dass sowohl Thomas Schmidt als auch Katrin Bauer die E-Mail nach 2 Tagen
immer noch nicht geöffnet haben. Es kommt jedoch zu keiner Verarbeitung, da diese zusammen
mit einer Filterung bereits am 12. Oktober stattgefunden hat.
3.8.2.12.2 Beispiele für eine zielgruppenbasierte Kampagne
SAP Marketing
Für die folgenden Beispiele wird eine Zielgruppe mit den folgenden Mitgliedern verwendet:
Kontaktschlüssel Name des Kontakts
1 Thomas Schmidt
2 Katrin Bauer
3 Stefan Bosch
4 Sabine Müller
 Hinweis
Technisch gesehen enthalten die Zielgruppen nur die Schlüssel. Die Namen in den unten aufgeführten
Beispielen werden nur der Lesbarkeit halber angezeigt.
3.8.2.12.2.1 Beispiel 1: Filter auf Aktionen des Start-Triggers
Der Start-Trigger der Kampagne verfügt über folgende Aktionen und Filter:
● Aktion E-Mail senden mit dem Filter Männer. Die ausgewählte Live-Zielgruppe Männer enthält nur
Kontakte mit der Eigenschaft Geschlecht = männlich.
● Aktion SMS senden mit dem Filter Frauen. Die ausgewählte Live-Zielgruppe Frauen enthält nur Kontakte
mit der Eigenschaft Geschlecht = weiblich.
Die Kampagne führt die Aktion E-Mail senden aus. Sie bildet eine Schnittmenge aus den
Zielgruppenmitgliedern und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe:
Zielgruppe Live-Zielgruppe
Kontaktschlüssel Name des Kontakts Kontaktschlüssel Name des Kontakts
1 Thomas Schmidt 1 Thomas Schmidt
2 Katrin Bauer 3 Stefan Bosch
3 Stefan Bosch 6 Gerd Becker
4 Sabine Müller 12 Michael Mayer
21 Peter Müller
Da Thomas Schmidt und Stefan Bosch Mitglieder beider Zielgruppen sind, sendet die Kampagne E-Mails an
beide Kontakte.
SAP Marketing
Die Kampagne führt die Aktion SMS senden aus. Sie bildet eine Schnittmenge aus den Zielgruppenmitgliedern
und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe:
Zielgruppe Live-Zielgruppe
1 Thomas Schmidt 2 Katrin Bauer
2 Katrin Bauer 4 Sabine Müller
3 Stefan Bosch 22 Stefanie Kurz
4 Sabine Müller
Da Katrin Bauer und Sabine Müller Mitglieder beider Zielgruppen sind, sendet die Kampagne SMS an beide
Kontakte.
3.8.2.12.2.2 Beispiel 2: Filter auf Folgetriggern
Die Kampagne besitzt folgende Trigger, Aktionen und Filter:
● Start-Trigger mit der Aktion E-Mail senden und ohne Filter.

● Trigger E-Mail geöffnet mit dem Filter Frauen. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur Kontakte
○ Aktion SMS senden ohne Filter.
Die Kampagne führt die Aktion E-Mail senden aus. Da der Aktion keine Filter zugeordnet wurden, erhalten alle
Mitglieder der Zielgruppe eine E-Mail.
Folgende Kontakte öffnen die E-Mail, worauf das System für jede geöffnete E-Mail eine Interaktion der Art E-
Mail geöffnet anlegt:
Interaktionsschlüssel Kontaktschlüssel Name des Kontakts
101 1 Thomas Schmidt
202 2 Katrin Bauer
303 3 Stefan Bosch
SAP Marketing
Die Kampagne sammelt und verarbeitet die eingehenden Interaktionen der Art E-Mail geöffnet. Sie extrahiert
die Kontakte aus den gesammelten Interaktionen, fasst sie in einer internen Mitgliederliste zusammen und
bildet eine Schnittmenge aus diesen Mitgliedern und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe:
Interne Mitgliederliste Live-Zielgruppe
Da Katrin Bauer als einziges Mitglied auf beiden Mitgliederlisten vorkommt, sendet die Kampagne nur ihr SMS.
3.8.2.12.2.3 Beispiel 3: Filter auf Aktionen von Folgetriggern
● Start-Trigger mit der Aktion E-Mail senden und ohne Filter.

● Trigger E Mail geöffnet ohne Filter.
○ Aktion E-Mail senden mit dem Filter Männer. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur
○ Aktion SMS senden mit dem Filter Frauen. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur
Kontakte mit der Eigenschaft Geschlecht = weiblich.
Die Kampagne führt die Aktion E-Mail senden aus. Da der Aktion keine Filter zugeordnet wurden, erhalten alle
Mitglieder der Zielgruppe eine E-Mail.
Mail geöffnet anlegt:
Interaktionsschlüssel Kontaktschlüssel Name des Kontakts
101 1 Thomas Schmidt
202 2 Katrin Bauer
303 3 Stefan Bosch
Die Kampagne sammelt und verarbeitet die eingehenden Interaktionen der Art E-Mail geöffnet. Sie extrahiert
die Kontakte aus den gesammelten Interaktionen und fasst sie in einer internen Mitgliederliste zusammen.
Alle Aktionen, die dem Trigger E-Mail geöffnet zugeordnet wurden, stützen sich auf diese interne Mitgliederliste.
SAP Marketing
Die Kampagne führt die Aktion E-Mail senden aus, die dem Trigger E-Mail geöffnet zugeordnet ist. Die
Kampagne bildet nun eine Schnittmenge aus der internen Mitgliederliste und den Mitgliedern der Live-
Zielgruppe:
12 Michael Mayer
21 Peter Müller
Da Thomas Schmidt und Stefan Bosch auf beiden Mitgliederlisten stehen, sendet die Kampagne E-Mails an
beide Kontakte.
Die Kampagne führt die Aktion SMS senden aus, die dem Trigger E-Mail geöffnet zugeordnet ist. Die Kampagne
bildet nun eine Schnittmenge aus der internen Mitgliederliste und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe:
Da Katrin Bauer als einziges Mitglied auf beiden Mitgliederlisten vorkommt, sendet die Kampagne ihr SMS.
3.8.2.12.3 Beispiele für eine triggerbasierte Kampagne
Die triggerbasierte Kampagne reagiert auf Interaktionen der Art Abgebrochener Warenkorb.
3.8.2.12.3.1 Beispiel 1a: Filter auf Start-Trigger; Live-

Zielgruppe basierend auf Kontakten
SAP Marketing
● Start-Trigger mit dem ausgewählten Filter Männer. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur
Die folgenden Kontakte brechen einen Warenkorb in einem Web-Shop ab, und das System schreibt für jeden
abgebrochen Warenkorb eine Interaktion der Art Abgebrochener Warenkorb:
Interaktionsschlüssel Interaktionsart Quellsystem-ID Kontaktschlüssel Name des Kontakts
11 Abgebrochener Waren WEB_SHOP_A 1 Thomas Schmidt

korb
12 Abgebrochener Waren WEB_SHOP_B 1 Thomas Schmidt

korb
22 Abgebrochener Waren WEB_SHOP_A 2 Katrin Bauer

korb
33 Abgebrochener Waren SUPER_SHOP 3 Stefan Bosch

korb
Die Kampagne sammelt und verarbeitet die eingehenden Interaktionen der Art Abgebrochener Warenkorb.
Sie extrahiert die Kontakte aus den gesammelten Interaktionen, fasst sie in einer internen Mitgliederliste
zusammen und bildet eine Schnittmenge aus diesen Mitgliedern und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe:
Schlüssel der ursäch

Kontaktschlüssel lichen Interaktion Name des Kontakts Kontaktschlüssel Name des Kontakts
1 11 Thomas Schmidt 1 Thomas Schmidt
1 12 Thomas Schmidt 3 Stefan Bosch
2 22 Katrin Bauer 6 Gerd Becker
3 33 Stefan Bosch 12 Michael Mayer
21 Peter Müller
Weil Thomas Schmidt und Stefan Bosch als einzige Mitglieder in beiden Mitgliederlisten geführt sind, sendet
die Kampagne E-Mails an beide Kontakte. Thomas Schmidt erhält sogar zwei E-Mails, da für ihn zwei
verschiedene abgebrochene Warenkörbe verzeichnet wurden.
3.8.2.12.3.2 Beispiel 1b: Filter auf Start-Trigger; Live-

Zielgruppe basierend auf Interaktionen
SAP Marketing
● Start-Trigger mit dem ausgewählten Filter Shop A. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur
Interaktionen der Art Abgebrochener Warenkorb und mit der Quellsystem-ID WEB_SHOP_A.
○ Aktion E-Mail senden ohne Filter.

korb

korb

korb

korb
Die Kampagne sammelt und verarbeitet die neuen Interaktionen der Art Abgebrochener Warenkorb, fasst die
gesammelten Interaktionen in einer internen Mitgliederliste zusammen und bildet eine Schnittmenge aus
diesen Mitgliedern und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe:
Interaktionsschlüssel Name des Kontakts Interaktionsschlüssel Quellsystem-ID Name des Kontakts
11 Thomas Schmidt 11 WEB_SHOP_A Thomas Schmidt
12 Thomas Schmidt 22 WEB_SHOP_A Katrin Bauer
22 Katrin Bauer
33 Stefan Bosch
Da Thomas Schmidt und Katrin Bauer die einzigen Mitglieder sind, die auf beiden Mitgliederlisten vorkommen,
sendet die Kampagne E-Mails an beide Kontakte.
3.8.2.12.3.3 Beispiel 2a: Filter auf Aktionen des Start-

Triggers; Live-Zielgruppe basierend auf
Kontakten
SAP Marketing
● Start-Trigger ohne Filter.


korb

korb

korb

korb
Die Kampagne sammelt und verarbeitet die neuen Interaktionen der Art Abgebrochener Warenkorb,
extrahiert die Kontakte aus den gesammelten Interaktionen und fasst sie in einer internen Mitgliederliste
zusammen.
Nun führt die Kampagne die Aktion E-Mail senden aus und bildet eine Schnittmenge aus der internen
Mitgliederliste und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe:

1 11 Thomas Schmidt 1 Thomas Schmidt
1 12 Thomas Schmidt 3 Stefan Bosch
2 22 Katrin Bauer 6 Gerd Becker
3 33 Stefan Bosch 12 Michael Mayer
21 Peter Müller
Weil Thomas Schmidt und Stefan Bosch als einzige Mitglieder in beiden Mitgliederlisten geführt sind, sendet
die Kampagne E-Mails an beide Kontakte. Thomas Schmidt erhält sogar zwei E-Mails, da für ihn zwei
verschiedene abgebrochene Warenkörbe verzeichnet wurden.
SAP Marketing
Nun führt die Kampagne die Aktion SMS senden aus und bildet eine Schnittmenge aus der internen

1 11 Thomas Schmidt 2 Katrin Bauer
1 12 Thomas Schmidt 4 Sabine Müller
2 22 Katrin Bauer 22 Stefanie Kurz
3 33 Stefan Bosch
Da Katrin Bauer als einziges Mitglied in beiden Zielgruppen vorkommt, sendet die Kampagne ihr eine SMS.
3.8.2.12.3.4 Beispiel 2b: Filter auf Aktionen des Start-

Triggers; Live-Zielgruppe basierend auf
Interaktionen

○ Aktion E-Mail senden mit dem Filter Shop A. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur
○ Aktion SMS senden mit dem Filter Supershop. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur
Interaktionen der Art Abgebrochener Warenkorb und mit der Quellsystem-ID SUPER_SHOP.

korb

korb

korb

korb
SAP Marketing
Die Kampagne sammelt und verarbeitet die eingehenden Interaktionen der Art Abgebrochener Warenkorb
und fasst die gesammelten Interaktionen in einer internen Mitgliederliste zusammen.
11 Thomas Schmidt 11 WEB_SHOP_A Thomas Schmidt
12 Thomas Schmidt 22 WEB_SHOP_A Katrin Bauer
22 Katrin Bauer
33 Stefan Bosch
sendet die Kampagne E-Mails an beide Kontakte. Anders als im vorherigen Beispiel, erhält Thomas Schmidt
nur eine E-Mail, da der Filter Shop A gewählt wurde.
11 Thomas Schmidt 33 SUPER_SHOP Stefan Bosch
12 Thomas Schmidt
22 Katrin Bauer
33 Stefan Bosch
Weil Stefan Bosch als einziges Mitglied in beiden Zielgruppen vorkommt, sendet die Kampagne eine SMS an
ihn.
3.8.2.12.3.5 Beispiel 3a: Filter auf Folgetrigger; Live-

Zielgruppe basierend auf Kontakten

● Trigger E-Mail geöffnet mit dem Filter Frauen. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur Kontakte
SAP Marketing

korb

korb

korb

korb
und fasst die gesammelten Interaktionen in einer internen Mitgliederliste zusammen. Nun führt die Kampagne
die Aktion E-Mail senden aus, und da keine Filterbedingungen gewählt wurden, werden alle Mitglieder der
internen Liste verarbeitet und erhalten E-Mails. In diesem Beispiel werden vier E-Mails versendet. Thomas
Schmidt erhält zwei E-Mails: eine für den abgebrochenen Warenkorb zu WEB_SHOP_A und eine für den
zweiten abgebrochenen Warenkorb zu WEB_SHOP_B.
Mail geöffnet verfasst:

Interaktionsschlüssel Interaktionsart lichen Interaktion Kontaktschlüssel Name des Kontakts
101 E-Mail geöffnet 11 (Die Interaktion 101 1 Thomas Schmidt

gehört zu der E-Mail,
die für den Interakti
onsschlüssel 11 gesen
det wurde)
202 E-Mail geöffnet 22 (Die Interaktion 202 2 Katrin Bauer

die für die Interaktion
22 gesendet wurde)
303 E-Mail geöffnet 33 (Die Interaktion 303 3 Stefan Bosch

33 gesendet wurde)
In diesem Beispiel hat Thomas Schmidt nur die E-Mail geöffnet, die für den abgebrochenen Warenkorb zu
WEB_SHOP_A gesendet wurde.
SAP Marketing
Die Kampagne sammelt und verarbeitet die neuen Interaktionen der Art E-Mail geöffnet, extrahiert die
Kontakte aus den gesammelten Interaktionen, fasst sie in einer internen Mitgliederliste zusammen und bildet
eine Schnittmenge aus diesen Mitgliedern und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe:
Da Katrin Bauer als einziges Mitglied auf beiden Mitgliederlisten vorkommt, sendet die Kampagne ihr eine
SMS.
3.8.2.12.3.6 Beispiel 3b: Filter auf Folgetrigger; Live-

Zielgruppe basierend auf Interaktionen

● Trigger E-Mail geöffnet mit dem Filter Shop A. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur

korb

korb

korb

korb
und fasst die gesammelten Interaktionen in einer internen Mitgliederliste zusammen. Nun führt die
Kampagnen die Aktion E-Mail senden aus, und da keine Filterbedingungen gewählt wurden, werden alle
SAP Marketing
Mitglieder der internen Liste verarbeitet und erhalten E-Mails. In diesem Beispiel werden vier E-Mail versendet.
Thomas Schmidt erhält zwei E-Mails: eine für den abgebrochen Warenkorb zu WEB_SHOP_A und eine für den
zweiten abgebrochen Warenkorb zu WEB_SHOP_B.


det wurde)

22 gesendet wurde)

33 gesendet wurde)
Die Kampagne sammelt und verarbeitet die eingehenden Interaktionen der Art E-Mail geöffnet. Weil die Live-
Zielgruppe aus Interaktionen besteht, extrahiert das System aus der Interaktion E-Mail geöffnet den Schlüssel
der ursächlichen Interaktion, d.h. Abgebrochener Warenkorb. Die Kampagne fasst die Schlüssel der
ursächlichen Interaktion in einer internen Mitgliederliste zusammen.
Auch in Folgetriggern und den zugeordneten Aktionen behält die Kampagne die ursächlichen Interaktionen in
der internen Mitgliederliste. Dadurch, dass die ursächliche Interaktion hier in den Folgetriggern bleibt, ist es
z.B. möglich, personalisierte Nachrichten mit Platzhaltern zu versenden, die ihre Daten aus der ursächlichen
Interaktion beziehen.
 Beispiel
Wenn eine E-Mail, die vom Start-Trigger gesendet wurde, zwei Tage lang ungeöffnet bleibt, sendet die
Kampagne eine Erinnerungs-E-Mail mit der URL, die auf den abgebrochenen Warenkorb verweist, aufgrund
dessen die erste E-Mail versendet wurde.
 Hinweis
Die interne Mitgliederliste enthält die Schlüssel der ersten Interaktion Abgebrochener Warenkorb und
nicht den der Interaktion E-Mail geöffnet. Auch Ihre Live-Zielgruppe muss die Schlüssel der ersten
Interaktion besitzen, da sonst bei der Bildung der Schnittmengen das Ergebnis leer bleibt und keine
Interaktionskontakte durch die Aktionen der Kampagne verarbeitet werden.
SAP Marketing
Die Kampagne bildet nun eine Schnittmenge aus der internen Mitgliederliste und den Mitgliedern der Live-
Zielgruppe:
Interaktionsschlüssel Name des Kontakts Interaktionsschlüssel Name des Kontakts
11 (ursächliche Interaktion Thomas Schmidt 11 Stefanie Kurz

der Interaktion 101)
22 (ursächliche Interaktion Katrin Bauer 22 Katrin Bauer

33 (ursächliche Interaktion Stefan Bosch

sendet die Kampagne SMS an beide Kontakte.
3.8.2.12.3.7 Beispiel 4a: Filter auf Aktionen des Folgetriggers;

Live-Zielgruppe basierend auf Kontakten


korb

korb

korb
SAP Marketing

korb
und fasst die gesammelten Interaktionen in einer internen Mitgliederliste zusammen. Nun führt die Kampagne
die Aktion E-Mail senden aus, und da keine Filterbedingungen gewählt wurden, werden alle Mitglieder der
internen Liste verarbeitet und erhalten E-Mails. In diesem Beispiel werden vier E-Mails versendet. Thomas
Schmidt erhält zwei E-Mails: eine für den abgebrochenen Warenkorb zu WEB_SHOP_A und eine für den
zweiten abgebrochenen Warenkorb zu WEB_SHOP_B.


det wurde)

22 gesendet wurde)

33 gesendet wurde)
Die Kampagne sammelt und verarbeitet die neuen Interaktionen der Art E-Mail geöffnet, extrahiert die
Kontakte aus den gesammelten Interaktionen und fasst sie in einer internen Mitgliederliste zusammen.
SAP Marketing
12 Michael Mayer
21 Peter Müller
Da Thomas Schmidt und Stefan Bosch die einzigen Mitglieder sind, die auf beiden Mitgliederlisten vorkommen,
sendet die Kampagne E-Mails an beide Kontakte.
Nun führt die Kampagne die Aktion SMS senden aus. Die Kampagne bildet nun eine Schnittmenge aus der
internen Mitgliederliste und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe:
Da Katrin Bauer als einziges Mitglied auf beiden Mitgliederlisten vorkommt, sendet die Kampagne ihr eine
SMS.
3.8.2.12.3.8 Beispiel 4b: Filter auf Aktionen des

Folgetriggers; Live-Zielgruppe basierend auf
Interaktionen

○ Aktion E-Mail senden mit dem Filter Shop A. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur
○ Aktion SMS senden mit dem Filter Supershop. Die Live-Zielgruppe hinter diesem Filter enthält nur
Interaktionen der Art Abgebrochener Warenkorb und mit der Quellsystem-ID SUPER_SHOP.
SAP Marketing

korb

korb

korb

korb
und fasst die gesammelten Interaktionen in einer internen Mitgliederliste zusammen.
Nun führt die Kampagne die Aktion E-Mail senden aus. Da für die Aktion keine Filterbedingungen gewählt
wurden, werden alle Mitglieder der internen Liste verarbeitet und erhalten E-Mails. In diesem Beispiel werden
vier E-Mails versendet. Thomas Schmidt erhält zwei E-Mails: eine für den abgebrochen Warenkorb zu
WEB_SHOP_A und eine für den zweiten abgebrochenen Warenkorb zu WEB_SHOP_B.


det wurde)

22 gesendet wurde)

33 gesendet wurde)
Die Kampagne sammelt und verarbeitet die eingehenden Interaktionen der Art E-Mail geöffnet. Weil die Live-
Zielgruppe aus Interaktionen besteht, extrahiert das System aus der Interaktion E-Mail geöffnet den Schlüssel
SAP Marketing
der ursächlichen Interaktion, d.h. Abgebrochener Warenkorb. Die Kampagne fasst die Schlüssel der
ursächlichen Interaktion in einer internen Mitgliederliste zusammen.
Auch in Folgetriggern und den zugeordneten Aktionen behält die Kampagne die ursächlichen Interaktionen in
der internen Mitgliederliste. Dadurch, dass die ursächliche Interaktion hier in den Folgetriggern bleibt, ist es
z.B. möglich, personalisierte Nachrichten mit Platzhaltern zu versenden, die ihre Daten aus der ursächlichen
Interaktion beziehen.
 Beispiel
Wenn eine E-Mail, die vom Start-Trigger gesendet wurde, zwei Tage lang ungeöffnet bleibt, sendet die
Kampagne eine Erinnerungs-E-Mail mit der URL, die auf den abgebrochenen Warenkorb verweist, aufgrund
dessen die erste E-Mail versendet wurde.
 Hinweis
Die interne Mitgliederliste enthält die Schlüssel der ersten Interaktion Abgebrochener Warenkorb und
nicht den der Interaktion E-Mail geöffnet. Auch Ihre Live-Zielgruppe muss die Schlüssel der ersten
Interaktion besitzen, da sonst bei der Bildung der Schnittmengen das Ergebnis leer bleibt und keine
Interaktionskontakte durch die Aktionen der Kampagne verarbeitet werden.
11 (ursächliche Inter Thomas Schmidt 11 WEB_SHOP_A Stefanie Kurz

aktion der Interaktion
101)
22 (ursächliche Inter Katrin Bauer 22 WEB_SHOP_A Katrin Bauer

202)
33 (ursächliche Inter Stefan Bosch

303)
sendet die Kampagne SMS an beide Kontakte.
SAP Marketing
11 (ursächliche Inter Thomas Schmidt 33 SUPER_SHOP Stefan Bosch

101)
22 (ursächliche Inter Katrin Bauer

202)
33 (ursächliche Inter Stefan Bosch

303)
Weil Stefan Bosch als einziges Mitglied in beiden Zielgruppen vorkommt, sendet die Kampagne eine SMS an
ihn.
3.8.2.12.4 Kampagnen mit mehr als einem Schlüsselfeld
Sie können eine Kampagne mit einer Zielgruppe anlegen, die auf einem Segmentierungsobjekt basiert, das
Kontakte und z.B. Produkte enthält.
Folglich bildet die Zielgruppe eine Kombination aus Kontakten und z.B. den von ihnen gekauften Produkten.
Dementsprechend erhalten die Kontakte eine E-Mail für jedes von ihnen gekaufte Produkt.
Sie können auch Zielgruppen verwenden, die auf mehreren Schlüsselfeldern basieren. In diesem Fall wird die
Schnittmenge aus der Zielgruppe und der Live-Zielgruppe auf diesen Schlüsselfeldern gebildet, welche zum
selben Business-Objekt zugeordnet sind.
Beispiel 1: Zielgruppe und Filter mit mehreren Schlüsselfeldern
Sie haben eine Zielgruppe mit allen Kontakten angelegt, die einen Traktor oder Anhänger gekauft haben und
eine Live-Zielgruppe als Filter für alle Kontakte, die einen Traktor gekauft haben.
Für beide Zielgruppen wurden Produkte und Kontakte als Schlüsselfelder im zugrunde liegenden
Segmentierungsobjekt definiert.
 Hinweis
SAP Marketing
Zielgruppe
Kontaktschlüssel Name des Kontakts Produktschlüssel Produkt
1 Thomas Schmidt 21 Traktor
1 Thomas Schmidt 22 Anhänger
2 Katrin Bauer 21 Traktor
3 Stefan Bosch 22 Anhänger
Live-Zielgruppe als Filter
Sie legen eine Kampagne mit einer Zielgruppe an. Der Start-Trigger ist die Aktion E-Mail senden und die Live-
Zielgruppe ist als Filter zugeordnet.
Die Kampagne führt die Aktion E-Mail senden aus. Sie bildet eine Schnittmenge aus der Zielgruppe mit dem
Filter. Dazu vergleicht sie die Kombination aus den Schlüsselfeldern für den Kontakt und das Produkt:
Kontakt Name des Produkt Produkt Kontakt Name des Produkt Produkt
schlüssel Kontakts schlüssel name schlüssel Kontakts schlüssel name
1 Thomas 21 Traktor 1 Thomas 21 Traktor

Schmidt Schmidt
1 Thomas 22 Anhänger 2 Katrin Bauer 21 Traktor

Schmidt
Daraus ergibt sich, dass Thomas Schmidt und Katrin Bauer einmal kontaktiert werden.
Beispiel 2: Zielgruppe mit mehreren Schlüsselfeldern und Filter nur mit

Kontaktschlüsseln
Sie haben eine Zielgruppe mit allen Kontakten angelegt, die einen Traktor oder Anhänger gekauft haben und
eine Live-Zielgruppe als Filter für alle männlichen Kontakte.
SAP Marketing
 Hinweis
Zielgruppe
Live-Zielgruppe:
1 Thomas Schmidt
3 Stefan Bosch
6 Gerd Becker
12 Michael Mayer
21 Peter Müller
 Hinweis
Beachten Sie, dass die Live-Zielgruppe immer nach allen Kontakten im System sucht und filtert und dann
eine Schnittmenge aus dieser internen Liste und der Zielgruppe bildet.
Zielgruppenmitgliedern und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe. Dazu vergleicht sie die Kontaktschlüssel, da
das Schlüsselfeld für den Kontakt als einziges Schlüsselfeld in beiden Zielgruppen vorkommt:
Name des Kon Name des Kon

Kontaktschlüssel takts Produktschlüssel Produktname Kontaktschlüssel takts
1 Thomas Schmidt 21 Traktor 1 Thomas Schmidt
1 Thomas Schmidt 22 Anhänger 3 Stefan Bosch
SAP Marketing

Kontaktschlüssel takts Produktschlüssel Produktname Kontaktschlüssel takts
2 Katrin Bauer 21 Traktor 6 Gerd Becker
3 Stefan Bosch 22 Anhänger 12 Michael Mayer
21 Peter Müller
Daraus ergibt sich, dass Thomas Schmidt zwei E-Mails erhält und Stefan Bosch eine.
Beispiel 3: Zielgruppe mit einem Schlüsselfeld und Filter mit mehreren

Schlüsselfeldern
Sie haben eine Zielgruppe mit Kontakten angelegt und eine Live-Zielgruppe als Filter für alle Kontakte, die
einen Traktor oder Anhänger gekauft haben.
Die Live-Zielgruppe basiert auf mehreren Schlüsselfeldern und enthält nur diejenigen Kontakte, die einen
Traktor oder Anhänger gekauft haben.
 Hinweis
Zielgruppe
1 Thomas Schmidt
2 Katrin Bauer
3 Stefan Bosch
4 Sabine Müller
Live-Zielgruppe
SAP Marketing
Zielgruppenmitgliedern und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe. Dazu vergleicht sie die Kontaktschlüssel, da
das Schlüsselfeld für den Kontakt als einziges Schlüsselfeld in beiden Zielgruppen vorkommt:

Kontaktschlüssel takts Kontaktschlüssel takts Produktschlüssel Produktname
1 Thomas Schmidt 1 Thomas Schmidt 21 Traktor
2 Katrin Bauer 1 Thomas Schmidt 22 Anhänger
3 Stefan Bosch 2 Katrin Bauer 21 Traktor
4 Sabine Müller 3 Stefan Bosch 22 Anhänger
Daraus ergibt sich, dass Thomas Schmidt, Katrin Bauer und Stefan Bosch jeweils eine E-Mail erhalten.
Beachten Sie, dass Thomas Schmidt nur eine E-Mail erhält, obwohl er zweimal in der Live-Zielgruppe enthalten
ist. Grund dafür ist, dass er nur einmal in der Zielgruppe vorkommt, die zur Kampagne zugeordnet wurde.
Filter auf Folgetrigger mit mehr als einem Schlüsselfeld
In Kampagnen mit mehr als einem Mitgliederschlüsselfeld können Sie auch Live-Zielgruppen für Folgetrigger
verwenden. Das Prinzip ist hierbei gleich: Die Kampagne sammelt und verarbeitet die eingehenden
Interaktionen für Folgetrigger wie E-Mail geöffnet oder Durchklick-Aktionen, extrahiert die Kontakte aus den
gesammelten Interaktionen, fasst sie in einer internen Mitgliederliste zusammen und bildet eine Schnittmenge
aus diesen Mitgliedern und den Mitgliedern der Live-Zielgruppe. Beachten Sie, dass die interne Mitgliederliste
nur die Kontaktschlüssel enthält. Dies bedeutet, dass die Schnittmenge aus der internen Mitgliederliste und
der ausgewählten Live-Zielgruppe (Filter) nur anhand der Kontaktschlüssel gebildet wird, selbst wenn die Live-
Zielgruppe auf mehreren Schlüsselfeldern basiert.
Kunden bezüglich mehrerer Positionen separat kontaktieren [Seite 333]
SAP Marketing
3.8.2.13 Kampagnenausgaben - Details
Im Bereich Ausgaben der Anwendung Kampagnen können Sie die Marketingausgaben für eine Kampagne
anzeigen, hinzufügen und bearbeiten. Sie können alle Ausgabenpositionen und ihre zugehörigen geplanten und
bestätigten Ausgaben sowie Istausgaben anzeigen. Sie können auch die geplanten Gesamtausgaben für die
Kampagne mit den gesamten Istausgaben und bestätigten Ausgaben vergleichen.
Funktionsumfang
Planen von Kampagnenausgaben

Sie können die einer Kampagne zugeordneten Ausgaben planen. Sie können die geschätzten Ausgaben pro
Ausgabenart eingeben, z.B. Druckkosten oder digitale Werbung für eine Kampagne. Wenn die Währung für die
Kampagne noch nicht ausgewählt wurde, können Sie sie auswählen, während Sie eine Ausgabenposition
hinzufügen.
Sie können den Ausgabenzeitraum oder den monatlichen Datumsbereich auswählen, in dem die geplanten
Ausgaben für eine Kampagne tatsächlich bezahlt werden. Standardmäßig wird der Ausgabenzeitraum auf die
Monate der Beginn- und Endtermine des Kampagnenzeitraums oder auf den Datumsbereich festgelegt, in dem
eine Marketingkampagne ausgeführt wird. Wenn eine Kampagne zu einem Programm mit einer Budgetquelle
zugeordnet wird, muss der Ausgabenzeitraum außerdem innerhalb der Programmperiode oder des
Datumsbereichs liegen, in dem ein Programm gültig ist. Wenn eine Kampagne zu keinem Programm oder zu
einem Programm ohne Budgetquelle zugeordnet wird, kann der Ausgabenzeitraum für eine beliebige Periode
gültig sein, selbst für mehrere Jahre. Es wird eine Tabelle mit den entsprechenden Monaten des
Ausgabenzeitraums angezeigt. Die geplanten Ausgaben, die Sie eingeben, werden proportional auf die
einzelnen entsperrten Monate verteilt. Wenn Sie die geplanten Ausgaben für einen Monat ändern, werden die
gesamten geplanten Ausgaben für die Ausgabenposition automatisch aktualisiert. Wenn Sie dem
Ausgabenzeitraum mehrere Monate hinzufügen, werden die zusätzlichen Monate der Tabelle hinzugefügt, und
Sie müssen die geplanten Ausgaben dafür eingeben. Wenn Sie aus dem Ausgabenzeitraum Monate entfernen,
werden die entsprechenden geplanten Ausgaben proportional auf die verbleibenden Monate verteilt.
Wenn Sie einer vorhandenen Kampagne ohne einen Ausgabenzeitraum eine Ausgabenposition mit einem
Ausgabenzeitraum hinzufügen, werden alle vorhandenen Ausgabenpositionen für die Kampagne demselben
Ausgabenzeitraum zugeordnet.
Anzeigen von Kampagnen-KPIs

Sie können die zu den Kampagnen gehörigen Key Performance Indicators (KPIs) wie folgt in einer Grafik
anzeigen:
● Die geplanten Gesamtausgaben eines Monats.

● Die bestätigten Ausgaben für einen Monat sind die Summe der bekannten Ausgabenbeträge, die auf
vorhandenen und offenen Bestellanforderungen und Bestellungen für die entsprechenden Positionen aus
SAP ERP basieren.
Beachten Sie, dass die bereits gelieferten Anforderungen und Bestellungen in den Istausgaben enthalten
sind.
● Die Istausgaben für einen Monat basieren auf Buchhaltungsbelegen nach Wareneingang oder
Rechnungsprüfung für die entsprechenden Bestellpositionen aus SAP ERP. Falls Sie Facebook-Kampagnen
oder andere extern durchgeführte Kampagnen durchführen, können die Istausgaben die zugehörigen
Adserving-Kosten enthalten oder nicht. Das hängt von den Einstellungen ab, die Sie im Customizing für
SAP Marketing
SAP Marketing unter Planung Allgemeine Einstellungen Einstellungen für Istausgaben und Adserving-
Kosten definieren vorgenommen haben.
Weitere Informationen über die Integration mit SAP ERP finden Sie unter Integration mit SAP ERP für
Ausgabenplanung [Seite 870].
 Hinweis
Wenn Ihr System nicht mit SAP ERP integriert ist, können Sie den Report Hochladen von Istausgaben für
Kampagnen aus externen Systemen (CUAN_MSM_UPLOAD_ACTUAL) verwenden, um Istausgabenbeträge
aus einer lokalen Datei von einem externen SAP-ERP-System hochzuladen. Weitere Informationen finden
Sie in der Reportdokumentation im ABAP Editor (Transaktion SE38).
Wenn die Istausgaben und bestätigten Ausgaben in einer anderen Währung als der Währung der geplanten
Ausgaben vorhanden sind, werden sie mithilfe des Kurstyps M in die Währung der geplanten Ausgaben
umgerechnet. Bei der Währungsumrechnung wird das Buchungsdatum der einzelnen Kampagnen verwendet.
Sie können die Einstellungen für das Diagramm ändern und die KPIs auswählen, die Sie anzeigen möchten.
Zudem können Sie die Daten sortieren und filtern. Sie können auch eine andere Diagrammart auswählen.
Hinzufügen von Notizen

Sie können eine Notiz mit zusätzlichen Informationen für die einzelnen Ausgabepositionen hinzufügen.
Ausgabepositionen mit hinzugefügten Notizen weisen ein blaues Notizensymbol auf.
Benutzerdefinierte Felder hinzufügen

Sie können benutzerdefinierte Felder zum Bereich Ausgaben in der Anwendung Kampagnen hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Custom Fields for Campaign Spend.
3.8.2.14 Genehmigungs-Workflow
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zum Genehmigungs-Workflow, der in der Regel für
Marketingmanager und Marketingexperten relevant ist.
Je nach Systemeinrichtung können Sie eine Kampagne entweder direkt starten oder zur Genehmigung an
Ihren Manager weiterleiten.
Ihr Marketingmanager kann Ihren Antrag in der Anwendung Marketinggenehmigungen entweder genehmigen
oder ablehnen. Wenn der Antrag genehmigt wird, erhält die Kampagne den Status Freigegeben. Wird der
Antrag abgelehnt, erhält die Kampagne den Status In Vorbereitung.
Wenn die Kampagne ausgeführt wurde, werden Status, Datum und Uhrzeit im Kopf der Kampagne angezeigt.
Weitere Informationen zu Marketinggenehmigungen und den Genehmigungs-Workflow finden Sie unter

Genehmigungen und Benachrichtigungen [Seite 885].
SAP Marketing
Voraussetzungen
Wenn die Einstellungen im Customizing für SAP Marketing unter Allgemeine Einstellungen Workflow für
Business-Objekte aktivieren aktiviert wurden, müssen Sie die Kampagne einem Marketingmanager zur
Genehmigung vorlegen.
3.8.2.15 Kampagnenausführungs-Benachrichtigung
Wenn die Ausführung einer oder mehrerer Kampagnen mit Fehlern beendet wird und dies Ihre Aufmerksamkeit
erfordert, werden Sie vom System entsprechend benachrichtigt. Die Benachrichtigungen werden per E-Mail
versendet und parallel dazu auch in den Benachrichtigungen im Launchpad angezeigt.
Standardmäßig werden die Benachrichtigungen (und die E-Mails) an den Ersteller und den Verantwortlichen
der betreffenden Kampagne oder an bestimmte Benutzer gesendet. Es ist nicht erforderlich, die
Benachrichtigungen zu aktivieren.
In der Regel beginnen diese mit Fehler bei der Kampagnenausführung, und sie enthalten eine Referenz
auf und einen Link zu der fehlerhaften Kampagne.
Wenn Sie die Empfänger und die Bedingungen, unter denen Benachrichtigungen versendet werden sollen,
festlegen möchten, wählen Sie die App Workflows verwalten . Weitere Informationen finden Sie unter Workflows
verwalten [Seite 887].
3.8.2.16 Bounce-Handhabung
Ungültige Kontaktdaten können zu temporärer und zu permanenter E-Mail-Zurückweisung führen. Das System
erfasst diese Informationen; basierend darauf können Sie die Erreichbarkeit Ihrer Kunden optimieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Handling Bounces.
3.8.2.17 Kampagnenvorlagen
Kampagnenvorlagen dienen beim Anlegen von Marketingkampagnen als Grundlage. Die Verwendung von
Vorlagen erleichtert das Anlegen von Kampagnen.
Eine Kampagnenvorlage definiert den grundlegenden Ablauf einer Kampagne und hat einige vorbelegte Felder.
Die Vorlage bestimmt, wie Ihre Kampagne aufgebaut ist, und Ihrem Zielpublikum angezeigt und ausgeliefert
wird. Vorlagen dienen ebenfalls als schneller Ausgangspunkt für zukünftige Kampagnen, sie sparen Ihnen die
Zeit, die Sie benötigen würden, um Ihre Kampagne von Grund auf neu aufzubauen.
SAP liefert einige Standardvorlagen aus, die Sie verwenden und an Ihre Anforderungen anpassen können.
SAP Marketing
Standardvorlagen
Mit den Standardvorlagen kann ein Marketingexperte eine Kampagne schnell erstellen. Dies ist die Liste der
von SAP ausgelieferten Standardvorlagen:
● E-Mail-Kampagne
● Mobile Kampagne
● Facebook-Kampagne
● Triggerbasierte Kampagne
● Google-AdWords-Kampagne
● Leads übertragen
● TV-Kampagne
● Abgebrochener Warenkorb
● Google-DoubleClick-Kampagne
● SMS-Kampagne
● Andere Vorlagen, verfügbar unter Leere Kampagne
Benutzerdefinierte Vorlagen
Nachdem Sie eine Kampagne gemäß Ihren Anforderungen entworfen haben, können Sie sie als
benutzerdefinierte Vorlage für die zukünftige Verwendung sichern.
In einer benutzerdefinierten Vorlage können Sie alle zur Ausführung einer Kampagne notwendigen
Informationen bereitstellen, z.B. Zielgruppe, E-Mail-Vorlagen usw. Sie können hier auch die Abschnitte,
Aktionen und Trigger konfigurieren, die Sie zum Ausführen der Kampagne benötigen. Ein Marketingexperte
wird diese benutzerdefinierten Vorlagen dann als Grundlage für das Erstellen der Kampagnen verwenden.
Benutzerdefinierte Vorlagen anlegen

Sie können eine benutzerdefinierte Vorlage anhand einer Kampagne anlegen. Wenn Sie eine Kampagne
anlegen, können Sie diese als Vorlage für die spätere Verwendung sichern. Weitere Informationen finden Sie
unter Benutzerdefinierte Vorlagen anlegen [Seite 441].
Zum Anzeigen der von Ihnen angelegten benutzerdefinierten Vorlage, navigieren Sie zu Anlegen
Benutzerdefinierte Vorlagen Meine Vorlagen .
Benutzerdefinierte Vorlagen bearbeiten

Um eine benutzerdefinierte Vorlage zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten auf der Registerkarte
Benutzerdefinierte Vorlagen und wählen Sie die gewünschte Vorlage. Die Vorlage öffnet sich im
Vorlagendesigner, den Sie verwenden können, um die Vorlage entsprechend Ihren Anforderungen neu zu
gestalten.
3.8.2.17.1 Benutzerdefinierte Vorlagen anlegen
SAP Marketing
Kontext
Als Marketingexperte können Sie aus einer Kampagne eine benutzerdefinierte Vorlage anlegen. Legen Sie eine
Kampagne, die Ihren Anforderungen entspricht, über die Standardvorlage an, sichern Sie sie dann als
benutzerdefinierte Vorlage für die zukünftige Verwendung.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie in der App Kampagnen Anlegen.

2. Selektieren Sie die erforderliche Standardvorlage, z.B. E-Mail-Kampagne. Wenn Sie Leere Kampagne
wählen, wählen Sie die erforderliche Kampagnenvorlage aus der Auswahlliste Vorlage.
3. Wählen Sie in der Auswahlliste einen Marketingbereich aus.
4. Wählen Sie Anlegen.
5. Gestalten Sie den Kampagnenablauf, z.B. durch Hinzufügen von Aktionen, Triggern, Zielgruppen und E-
Mail-Vorlagen, nach Ihren Anforderungen.
6. Wählen Sie Erledigt, um Ihre Änderungen zu sichern und navigieren Sie zur Hauptseite.
7. Um diese Vorlage für die spätere Verwendung zu sichern, wählen Sie das Symbol , und wählen Sie Als
Vorlage sichern.
8. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die benutzerdefinierte Vorlage ein und wählen Sie
Anlegen.
Das System legt eine benutzerdefinierte Vorlage an und öffnet diese zur weiteren Bearbeitung im
Vorlagendesigner. Sie können Ihre Vorlage bei Bedarf modifizieren.
9. Wählen Sie Erledigt, um Ihre Änderungen zu sichern und navigieren Sie zur Hauptseite.
10. Wenn Sie mit dieser Vorlage eine Kampagne erstellen möchten, wählen Sie Kampagne anlegen.
11. Wenn Sie die in der Vorlage vorhandenen Abschnitte, Aktionen und Trigger konfigurieren möchten, wählen
Sie Vorlage konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Vorlagen
konfigurieren [Seite 442].
3.8.2.17.2 Benutzerdefinierte Vorlagen konfigurieren
Personalisieren Sie eine Kampagnenvorlage, um eine vereinfachte Benutzungsoberfläche zu erhalten.
Voraussetzungen
Sie haben eine benutzerdefinierte Vorlage über eine Kampagne angelegt.
SAP Marketing
Kontext
Sie können eine benutzerdefinierte Vorlage gemäß Ihren Anforderungen personalisieren. Dies ist hilfreich, wenn
Sie nicht alle Registerkarten, Menüeinträge oder Teile von Kampagnen, die Sie nicht verwenden, sehen
möchten. Das Einrichten einer personalisierten Benutzungsoberfläche erleichtert die Handhabung und das
Verständnis für die Anwendung.
Beim Anlegen einer benutzerdefinierten Vorlage können Sie entscheiden, welche Abschnitte, Aktionen und
Trigger in der Vorlage zur Verfügung stehen. Abhängig von Ihrer Auswahl sind nur die relevanten Informationen
auf der Benutzungsoberfläche verfügbar, der Rest wird ausgeblendet. Alle Personalisierungen, die Sie in der
Vorlage vornehmen, wirken sich auf die Kampagnen aus, die mit dieser Vorlage angelegt werden.
Sie können Folgendes personalisieren:
● Abschnitte: Sie können die Registerkarten einer Kampagne konfigurieren, z.B. Ausgaben, Performance usw.
Sie können die Abschnitte, die Sie benötigen, wählen und für die Verwendung aktivieren. Nur die von Ihnen
aktivierten Abschnitte werden auf der Benutzungsoberfläche angezeigt. Sie können die folgenden
Abschnitte in einer Vorlage aktivieren oder deaktivieren:
○ Automatisierung: Sie können diesen Abschnitt nur für Kampagnenkategorien konfigurieren, die
verwendet werden, um eine Kampagne extern auszuführen.
○ Zielgruppe: Sie können diesen Abschnitt nur für Kampagnenkategorien konfigurieren, die verwendet
werden, um eine Kampagne extern auszuführen.
○ Performance
○ Ausgaben
○ Journey: Sie können diesen Abschnitt nur konfigurieren, wenn die Journey-Einstellung für die in der
Vorlage verwendete Kategorie aktiviert ist.
○ Notizen
○ SAP Jam
○ Marketingagentur
Übersicht und Team sind obligatorische Abschnitte und können nicht personalisiert werden.
Abhängig von der Art der Vorlage, die Sie anlegen sind bestimmte Abschnitte obligatorisch und können
nicht konfiguriert werden. Wenn Sie beispielsweise eine benutzerdefinierte Vorlage für E-Mail-Kampagnen
anlegen, sind Automatisierung und Zielgruppe obligatorisch. Wenn Sie jedoch eine benutzerdefinierte
Vorlage für Facebook-Kampagnen anlegen, ist der Abschnitt Zielgruppe nicht obligatorisch und kann
konfiguriert werden.
● Aktionen: In der Vorlage können Sie definieren, welche Aktionen Sie verwendet werden. Nur die von Ihnen
aktivierten Aktionen stehen auf der Benutzungsoberfläche zur Verfügung. Standardmäßig können Sie alle
Aktionen aktivieren oder deaktivieren, mit Ausnahme der Aktionen, die bereits in der Vorlage verwendet
werden. Wenn Sie beispielsweise eine benutzerdefinierte Vorlage für eine E-Mail-Kampagne angelegt
haben, ist die Aktion E-Mail senden standardmäßig aktiviert. Wenn Sie diese Einstellung ändern möchten,
müssen Sie Ihre Vorlage dahingehend ändern, dass Sie die Aktion aus dem Kampagnenablauf entfernen.
Wenn Sie benutzerdefinierte Aktionen anlegen, werden diese standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie sie
für die Verwendung in der Vorlage.
● Trigger: Wie die Aktionen können Sie auch die Trigger konfigurieren. Sie können nur die Trigger, die Sie für
Ihre Kampagne benötigen, aktivieren und die anderen ausblenden. Standardmäßig können Sie alle Trigger
aktivieren oder deaktivieren. Abhängig von der Art der Kampagnenvorlage ist diese Registerkarte in der
Konfiguration nicht verfügbar, z.B. für Facebook-Kampagnen.
SAP Marketing
Vorgehensweise
1. Wählen Sie in der benutzerdefinierten Vorlage Vorlage konfigurieren.

2. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Abschnitte die Abschnitte, die Sie in Ihrer Kampagne verwenden
möchten.
Die Abschnitte, die Sie deaktivieren, werden in der Kampagne und in der Übersicht ausgeblendet. Wenn Sie
beispielsweise Ausgaben deaktivieren, wird diese Registerkarte in der Kampagne ausgeblendet. Alle
Informationen, die sich auf Ausgaben beziehen, die in der Übersicht zur Verfügung stehen, werden
ebenfalls ausgeblendet.
3. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Aktionen die Aktionen, die Sie der Kampagne zuordnen möchten.
4. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Trigger die Trigger, die Sie der Kampagne zuordnen möchten.
5. Wählen Sie OK.
3.8.2.18 Überwachung und Performance
Dieser Abschnitt enthält Informationen darüber, wie Sie den Fortschritt einer Kampagne anzeigen und die
Kampagnen-Performance analysieren können. Darüber hinaus erhalten Sie Informationen zum
Anwendungsprotokoll.
3.8.2.18.1 Überwachung und Analyse von Kampagnen
Sie können Ihre Kampagne auf unterschiedliche Arten überwachen und analysieren.
Sicht
Unter Übersicht erhalten Sie einen ersten Überblick über Ihre Kampagne, der Ihnen bei der Überwachung und
Analyse hilft. Sie können für eine Kampagne die Kategorie, den Status und die Gesamtdauer mit Details zur
verstrichenen Zeit anzeigen.
Unter Performance können Sie die Kampagne während der Kampagnendurchführung und nach
Kampagnenende analysieren, indem Sie Kennzahlen anzeigen und Ziele hinzufügen. Die Kennzahlen können
als Kacheln, in Diagrammen oder in einer Tabelle dargestellt werden. Diese unterschiedlichen Sichten bieten
Ihnen verschiedene Drilldown-Optionen für die Daten:
● In der Kachelsicht können Sie sich einen Überblick über viele Kennzahlen verschaffen. Außerdem können
Sie in dieser Sicht Ihren Fortschritt in Bezug auf die gesetzten Ziele anzeigen.
● Die Diagrammsicht bietet verschiedene visuelle Möglichkeiten, die Daten genauer anzuzeigen.
● Die Tabellensicht zeigt detaillierte Zahlen und liefert zusätzliche Verwaltungsinformationen, z.B. die für die
Daten verwendete Importmethode.
Eine Liste der in der Kampagnen-Performance verwendeten Kennzahlen und Dimensionen finden Sie unter
Campaign Performance Measures and Dimensions.
SAP Marketing
Analysieren
Wählen Sie auf der Kampagnenlistenseite Analysieren, um in SAP Analytics Cloud Analyse-Storys für
Kampagnen anzuzeigen. Sie können nur Storys anzeigen, für die Sie eine Berechtigung haben.
Sie können die Druckaste Analysieren auch auf der Registerkarte Performance wählen, um Storys in SAP
Analytics Cloud anzuzeigen.
Sie können die auf der Kampagnenebene bzw. auf Kampagnenvorlagenebene verfügbaren Storys verwalten,
indem Sie im Dialogfenster Analysieren die Option Verwalten wählen. Sie können nur Storys verwalten und
anzeigen, für die Sie eine Berechtigung haben.
Standardmäßig ist die Story SAP Marketing: Erfolgsmetriken pro E-Mail-Kampagne, letzte 3 Monate für
Kampagnen verfügbar, die mit der Standardvorlage E-Mail angelegt wurden. Weitere Informationen zu den
Analyse-Storys für Kampagnen finden Sie unter Campaign Analytics.
 Hinweis
Um diese Funktion verwenden zu können, müssen Sie das Integrationsszenario für SAP Analytics Cloud
einrichten.
Weitere Informationen finden Sie unter Integration with SAP Analytics Cloud (1SO).
Wenn Sie über Analysieren zu einer Story navigieren, wird die Story nach der Kampagnen-ID und dem
Startdatum der Kampagne gefiltert, von der aus Sie navigieren. Bei Storys mit mehreren Modellen werden die
Filter auf jedes Modell angewendet. Wenn das Feld Kampagnen-ID oder der Parameter Startdatum in einem
Modell nicht vorhanden ist, werden die Filter einfach ignoriert.
Wenn Sie Storys verwenden möchten, die auf benutzerdefinierten CDS-Querys mit der Kampagnennavigation
aufbauen, müssen Sie sicherstellen, dass das Feld Kampagnen-ID und das Startdatum in den Querys
vorhanden sind.
Falls die Filterfelder in der CDS-Query (Standard oder benutzerdefiniert) nicht verfügbar sind, können die
Ergebnisse trotzdem in der Story angezeigt werden. Die Filter werden jedoch ignoriert. Die Filter werden unter
Umständen ebenfalls nicht angewendet, selbst wenn die Felder vorhanden sind, falls für die Kampagne in der
Query keine Performance-Daten vorhanden sind.
Weitere Informationen über die Analyse des Kampagnenerfolgs mithilfe von CDS-Views finden Sie unter
Campaign Success.
Verwalten
Sie können die Einstellungen für die Sichtbarkeit von Kennzahlen in Kampagnenvorlagen verwalten. Sie können
die Sichtbarkeitseinstellungen bearbeiten, indem Sie entweder eine vorhandene Vorlage bearbeiten oder eine
neue benutzerdefinierte Vorlage anlegen und dann zur Bearbeitung öffnen. Weitere Informationen finden Sie
unter Benutzerdefinierte Vorlagen anlegen [Seite 441] und Benutzerdefinierte Vorlagen konfigurieren [Seite
442].
Wählen Sie auf der Registerkarte Performance der Vorlagendetails die Option Kennzahlen verwalten. Wählen Sie
in der Auswahlliste die gewünschte Kennzahl aus, und wählen Sie eine der folgenden Sichtbarkeitsoptionen:
● Anzeigen, ob Daten verfügbar sind (Vorgabe)

● Immer ausblenden
● Immer einblenden
Sie können hier auch Ziele festlegen. Die Sichtbarkeitseinstellungen und Ziele für die Kennzahl werden auf die
Kampagnen angewendet, die aus der Vorlage angelegt werden.
SAP Marketing
Reaktion auf E-Mails verfolgen [Seite 765]

3.8.2.18.2 Kampagnenziele festlegen
Sie können Ziele für verschiedene Kennzahlen Ihrer Kampagne festlegen.
Manuelles Festlegen von Zielen
Unter Performance können Sie zu Ihrer Kampagne Ziele hinzufügen. Mit Zielen können Sie die Performance
Ihrer Kampagne analysieren, indem Sie die von Ihnen gesetzte Ziele mit dem tatsächlichen Erfolg vergleichen.
Wenn Sie ein Ziel hinzufügen, wählen Sie eine entsprechende Kennzahl aus der Auswahlliste. Im Feld Ziel geben
Sie den numerischen Wert für das jeweilige Ziel ein.
Sie können Ziele für persistente und berechnete Kennzahlen festlegen. Eine Liste aller Kennzahlen und
Dimensionen finden Sie unter Campaign Performance Measures and Dimensions.
CSV-Upload verwenden
Zusätzlich zum manuellen Hinzufügen von Zielen können Sie Ziele auch im CSV-Format hochladen. Ist der
CSV-Import in der für Ihre Kampagne verwendeten Kampagnenvorlage aktiviert worden, können Sie den
Upload auf der Registerkarte Performance ausführen, indem Sie Importieren wählen. Wenn der CSV-Import in
der entsprechenden Kampagnenvorlage nicht aktiviert wurde, steht hier die Option Importieren nicht zur
Verfügung. Weitere Informationen zu Kampagnenvorlagen finden Sie unter Kampagnenvorlagen [Seite 440].
Ziele können Sie auch in der App Daten importieren hochladen, indem Sie den Upload Kampagnen-
Performance importieren verwenden.
Ziellinien müssen den Performance-Typ TARGET haben. Wenn die Spalte Performance-Typ leer bleibt, wird
davon ausgegangen, dass die Zeile tatsächliche Erfolgsdaten enthält.
Ein CSV-Upload erlaubt Ihnen für Ihre Ziele weitere Details anzugeben, während ein manueller Eintrag nur die
Gesamtanzahl enthält, die Sie erreichen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Import Campaign
Performance Data.
 Hinweis
Sie können für eine Kennzahl nur über eine Methode Ziele eingeben, manuell oder über CSV-Upload. Wenn
Sie versuchen, ein Ziel über eine Methode einzugeben, nachdem es bereits über eine andere Methode
eingegeben wurde, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Sie können jedoch Ziele für unterschiedliche
Kennzahlen über unterschiedliche Methoden eingeben.
SAP Marketing
3.8.2.18.3 Interaktion und aggregierte Erfolgsdaten
Es gibt zwei verschiedene Arten von Kampagnenerfolgsdaten: Daten zu interaktionsbasiertem und Daten zu
aggregiertem Erfolg.
Arten von Erfolgsdaten
Kampagnenerfolgsdaten können sowohl auf Interaktions- als auch auf aggregierter Ebene gespeichert werden.
Die folgende Grafik zeigt, woher diese Arten von Daten stammen und wie sie miteinander interagieren:
Interaktionserfolgsdaten
Interaktionserfolgsdaten stammen aus spezifischen, mit der Kampagne verlinkten Interaktionen. Diese Daten
werden auf den Registerkarten Übersicht und Automatisierung in der App Kampagnen angezeigt.
Folgende CDS-Views verwenden Interaktionserfolgsdaten:
SAP Marketing
CDS-Views für interaktionsbasierten Erfolg
CDS-View Beschreibung
Campaign Success for Messages Beispiels-Query für E-Mails und SMS.
Lead and Opportunity for Lead Dashboard Query, die Zugriff auf interaktionsbasierte Lead- und Oppor
tunity-Daten bietet, einschließlich Kampagnen- und Kontakt
kennzahlen.
Aggregierte Erfolgsdaten
Aggregierte Erfolgsdaten bieten eine Übersicht über die Interaktionserfolgsdaten sowie zusätzliche
Erfolgsdaten, die aus einer externen Quelle zu der Kampagne hinzugefügt wurden. Diese Daten werden auf der
Erfolgsregisterkarte in der App Kampagnen für Benutzer angezeigt, die eine Berechtigung für die Kampagne
haben.
Falls Benutzer nicht gleichzeitig eine Berechtigung zum Anzeigen der Interaktionen haben, stimmen für sie die
Interaktionserfolgsdaten möglicherweise nicht mit den aggregierten Erfolgsdaten überein.
Folgende CDS-Views verwenden aggregierte Erfolgsdaten:
CDS-Views für aggregierten Erfolg
CDS-View Beschreibung
Campaign Performance Haupt-Query für aggregierten Erfolg. Stellt alle verfügbaren

Dimensionen und Kennzahlen zur Verfügung, einschließlich
Erweiterungen für den Kampagnenerfolg. Diese Query wird
von der Benutzungsoberfläche für Kampagnen verwendet.
Campaign Performance by Tags Query, die einen Schnellzugriff auf den Kampagnenerfolg be
reitstellt. Dabei wird nach einem bestimmten Kampagnen-
Tag gefiltert. Diese Query beinhaltet Erweiterungen für den
aggregierten Kampagnenerfolg.
Spend and Aggregated Campaign Success Query, die Zugriff auf Ausgaben und ausgewählte Dimensio
nen und Kennzahlen von aggregiertem Kampagnenerfolg
bietet. Diese Query beinhaltet Erweiterungen für den Kam
pagnenerfolg, Kampagnen und Programme sowie Budgetdi
mensionen.
Aggregierte Erfolgsdaten werden automatisch alle vier Stunden aus Interaktionen aktualisiert oder mit jedem
Öffnen der Kampagnen-App. Indem Sie eine CDS-View öffnen, werden keine Daten aktualisiert. Stattdessen
werden die Daten der letzten Aktualisierung angezeigt.
Diese Daten werden nicht mehr aktualisiert, nachdem eine Kampagne als <Gestoppt> gekennzeichnet wurde
oder wenn ein Jahr seit dem Enddatum der Kampagne vergangen ist. Danach werden jegliche Änderungen an
diesen Interaktionserfolgsdaten nicht mehr in den aggregierten Erfolgsdaten wiedergegeben. Neue
Interaktionen werden nicht in den aggregierten Erfolgsdaten angezeigt und gelöschte Interaktionen nicht
entfernt.
SAP Marketing
Import Campaign Performance Data
3.8.2.18.4 Prüfen von Anwendungsprotokollen
Wählen Sie im Kampagnenkopf Protokoll anzeigen, um die Ausführungsdetails der Kampagne anzuzeigen.
In der Automatisierung in der unteren rechten Ecke jeder Aktion befindet sich ein Symbol, das Ihnen
signalisiert, ob die Aktion erfolgreich (grünes Quadrat) oder fehlerhaft (roter Punkt) ausgeführt wurde. Wenn
Sie in einer Folgeaktion eine Verzögerung vornehmen, wird unten rechts in der Aktion ein Symbol mit einer Uhr
angezeigt. Außerdem wird oben rechts in der Aktion ein Filtersymbol angezeigt, wenn Sie einen Filter
verwenden.
Prüfen Sie die Einträge hinter Protokolle anzeigen, wenn bei einer Ausführung ein Fehler aufgetreten ist.
Beheben Sie die Probleme soweit möglich, und wählen Sie Neu starten, um die Kampagne erneut zu starten.
Wiederkehrende Kampagnen werden immer sofort neu gestartet. Bei nicht wiederkehrenden Kampagnen
können Sie entweder ein Datum und eine Uhrzeit einplanen oder sofort neu starten.
 Hinweis
● Die Kampagnenaktionen werden mit den Zugriffsrechten des Benutzers ausgeführt, der die Kampagne
aktiviert oder neu startet. Beachten Sie, dass die Kampagnendurchführung mit Fehler aufgetreten
beendet wird, wenn der Benutzer das Unternehmen verlassen hat oder es ihm nicht mehr erlaubt ist,
Kampagnen durchzuführen. Um dieses Problem zu lösen, muss ein anderer Benutzer mit den
entsprechenden Zugriffsrechten die Kampagne neu starten.
● Um den Fehler zu vermeiden, suchen Sie nach Kampagnen, die von dem Benutzer, der das
Unternehmen verlassen wird oder dem künftig nicht mehr erlaubt ist, Kampagnen durchzuführen,
gestartet oder eingeplant wurden. Ein anderer Benutzer mit den entsprechenden Zugriffsrechten muss
diese Kampagnen dann pausieren und anschließend neu starten.
3.8.2.18.5 Zuordnen externer Referenzen zu extern

ausgeführten Kampagnen, Facebook- und
AdWords-Kampagnen
Sie haben mehrere Möglichkeiten, um relevanten Kampagnen externe Referenzen zuzuordnen.
Folgende Aktionen sind möglich:
SAP Marketing
● Erfolgsdaten direkt Kampagnen in SAP Marketing (ohne einer externen ID) über einen CSV-Import
zuordnen
● Externe Kampagne anlegen oder einer Kampagne in SAP Marketing in der App Kampagnen zuordnen und
Erfolgsdaten mit Referenz zu einer externen Kampagne abrufen
● Externe Kampagne einer Kampagne in SAP Marketing implizit zuordnen und dabei Erfolgsdaten abrufen
● Nicht zugeordnete Erfolgsdaten im CSV-Format hochladen und später einer Kampagne zuordnen
 Achtung
Sobald die Daten einer Kampagne zugeordnet sind, kann die Zuordnung nicht mehr aufgehoben werden.
Sie können Daten, die einer Kampagne zugeordnet sind, nur entfernen, indem Sie sie löschen.
Importieren von Erfolgsdaten
Für das Hochladen von Erfolgsdaten gibt es zwei Möglichkeiten:
● CSV-Upload – Daten importieren (CSV) [Seite 1056]

● Öffentliches OData-API – Campaign Success Data
Wenn Sie Daten mit revelanten Parametern hochladen (siehe Abschnitt unten), die einer vorhandenen
Kampagne entsprechen, werden die Daten dieser Kampagne zugeordnet.
Wenn Sie aggregierte Erfolgsdaten mit demselben Erfolgsdatendatum und derselben ID der externen
Kampagne wie bei einer Kampagne, die bereits Erfolgsdaten hat, hochladen und dabei die gleiche
Importmethode wie für die vorherigen Daten verwenden, werden alle Erfolgsdaten für diese Kombination aus
Datum und Kampagnen-ID überschrieben.
Das Erfolgsdatendatum ist optional. Wenn mit den importierten Daten kein Erfolgsdatendatum angegeben ist,
werden alle anderen Erfolgsdaten der referenzierten externen Kampagnen-ID ohne ein Erfolgsdatendatum
überschrieben.
Zuordnen von Erfolgsdaten zu einer Kampagne
Beim Anlegen einer neuen Kampagne können Sie wählen, ob Sie Erfolgsdaten anlegen oder zuordnen
möchten, indem Sie im Kampagnendesigner das externe System auswählen. Wenn Sie der Kampagne zuvor
hochgeladene Daten zuordnen, müssen Sie die relevanten Parameter zwischen der Kampagne in SAP
Marketing und den von Ihnen hochgeladenen Daten abgleichen.
Sie können eine externe Kampagne nur mit genau einer Kampagne in SAP Marketing verknüpfen. Externe
Kampagnen, die bereits zugeordnet sind, werden jedoch in der Wertehilfe für die Kampagnen-ID entsprechend
bezeichnet. Sie können auch mehrere externe Kampagnen mit derselben Kampagne in SAP Marketing
verknüpfen.
SAP Marketing
Relevante Parameter
Parameter für extern ausgeführte Kampagnen
Folgende relevante Parameter für den Abgleich der Daten und Kampagnen für extern ausgeführte Kampagnen
gibt es:
● ID der externen Kampagne

● Werbetreibender oder Ausführer
● Kampagnenkategorie
Facebook-Kampagnenparameter
Folgende relevante Parameter für den Abgleich der Daten und Kampagnen für Facebook-Kampagnen gibt es:
● Zugeordnete ID der Facebook-Kampagne

● Werbekonto
Parameter für Google-AdWords-Kampagnen
Es gibt folgende relevante Parameter für den Abgleich von Daten und Kampagnen für Google-AdWords-
Kampagnen:
● ID der externen Kampagne

● Werbetreibender (Google-Konto)
● Kommunikationsmedium
Import Campaign Performance Data
3.8.2.18.6 Analysieren von Customer Journeys in Kampagnen
Analysieren Sie Customer Journeys für Ihre Kampagne.
Marketingexperten können die Customer Journeys für eine Kampagne analysieren, um wertvolle Einblicke
darin zu erhalten, welche Interaktionen Kunden entweder dabei helfen, Ihre Kampagnenziele zu erreichen oder
sie im Gegenteil gar daran hindern.
Um die Customer Journeys angezeigt zu bekommen, die zu einer Kampagne gehören, wählen Sie die
Registerkarte Journey in der App Kampagnen. Optional können Sie die Filter anpassen, um die
Interaktionsdaten einzugrenzen.
SAP Marketing
Voraussetzungen
Die Registerkarte Journey wird nur angezeigt, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
● Die Kampagne wurde bereits freigegeben.

● Die Kampagnenkategorie ist zu einem Ereignis in der App Customer-Journey-Ereignisse zugeordnet.
Benutzerberechtigung nach Marketingbereich
Sie können nur Journeys sehen, die basierend auf Interaktionen aus den Marketingbereichen generiert wurden,
für die Sie eine Berechtigung besitzen. Um in Ihren Customer Journeys Interaktionen einfügen zu können,
denen kein Marketingbereich zugeordnet ist, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Benutzerrolle auch einem
leeren Marketingbereich zugeordnet ist. Ein leerer Marketingbereich wird durch ein Leerzeichen zwischen
einfachen Anführungszeichen (' ') dargestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Contacts and
Interactions .

3.8.2.19 Kampagnenausführung überwachen
Mit dieser App können Sie die Ausführung von E-Mail-Kampagnen in den letzten drei Monaten überwachen.
Marketer führen regelmäßig zahlreiche Kampagnen aus, um sicherzustellen, dass die Werbenachrichten zum
richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal die richtige Person erreichen. Ein Marketer hat die Aufgabe,
Marketingkampagnen mit der Intention auszuführen, dass die Nachrichten überbracht werden. Eine
Kampagne, die nicht optimal ausgeführt wird, ist Zeit-, Geld- und Energieverschwendung. Die Ausführung von
Kampagnen muss für eine Marketinggruppe den zentralen Fokus darstellen.
Für Marketingmanager oder -experten ist von Interesse, welche Kampagnen hinsichtlich der Ausführung gut
funktionieren und welche nicht.
Mit diesen Informationen können Marketingmanager und -experten Folgendes:
● Die Ausführungsläufe von E-Mail-Kampagnen der letzten drei Monate verfolgen.

● E-Mail-Kampagnen, bei denen Fehler aufgetreten sind, identifizieren.
● In E-Mail-Kampagnen aufgetretene Fehler in der App "Kampagnen" beheben, um sicherzustellen, dass die
Ausführung von Kampagnen reibungslos abläuft.
● Sicherstellen, dass die Ziele erreicht werden.
SAP Marketing
Die Startseite der App Kampagnenausführung überwachen enthält Kampagnenausführungsdiagramme und die
intelligente Tabelle "Kampagnenausführung". Das Diagramm "Kampagnenausführung" ist ein Filter. Die
intelligente Tabelle wird anhand der gefilterten Bedingungen aktualisiert. Folgende Filter stehen zur Verfügung:
Kampagnenausführung nach Kalenderwoche, Kampagnenausführung nach Ausführungsstatus und
Kampagnenausführung nach Marketingbereichs-ID. Das Kampagnenausführungsdiagramm ist mit den
Drucktasten Workflows verwalten und Filter anpassen sowie den Symbolen Teilen, Kompaktfilter und Visueller
Filter versehen. In der intelligenten Tabelle sind die Kampagnendetails im Tabellenformat aufgelistet.
Standardmäßig werden die folgenden Spalten angezeigt:
● Kampagnen-ID
 Hinweis
Löschen Sie die Spalte "Kampagnen-ID" nicht aus Einstellungen.
● Kampagnenname
● Aktion
● Ausführungsstatus
● Startdatum und -uhrzeit
● Enddatum und -uhrzeit
● Verarbeitete Mitglieder
● Dauer (Sekunden)
● Durchsatz pro Stunde
● Kampagnenverantwortlicher
● Woche
● Protokoll anzeigen
Über Einstellungen können Sie der intelligenten Tabelle weitere Spalten hinzufügen.
 Hinweis
In der Spalte Ausführungsstatus der intelligenten Tabelle werden im aktuellen Release nur die Status
Beendet und Fehler aufgetreten angezeigt.
 Hinweis
Standardmäßig werden in der intelligenten Tabelle neu hinzugefügte Spalten rechts von der Spalte Protokoll
anzeigen eingefügt.
● Diagrammbereich Kampagnenausführung: In diesem Abschnitt können Sie die Sicht in der Auswahlliste
View auswählen auswählen. Gemäß Ihrer Auswahl in der Auswahlliste "View auswählen" werden die
Ausführungsdiagramme verschiedener Parameter angezeigt. Standardmäßig werden
Kampagnenausführung nach Woche, Kampagnenausführung nach Ausführungsstatus und
Kampagnenausführung nach Marketingbereichs-ID angezeigt.
○ Workflows verwalten: Über Workflows verwalten können Sie Folgendes:
○ Workflows für Marketinggenehmigungen definieren, z.B. für Kampagnen, Zielgruppen,
Marketingpläne und Programme.
○ Workflows für Kampagnenausführungs-Benachrichtigungen definieren.
SAP Marketing
○ Workflows anlegen, anzeigen und bearbeiten sowie Bedingungen definieren, um einen Workflow zu
starten.
○ Workflows aktivieren und deaktivieren.
 Hinweis
Die Drucktaste Workflows verwalten ist für Benutzer mit der Rolle "Marketingmanager" aktiviert.
Weitere Informationen finden Sie unter: Workflows verwalten [Seite 887].

○ Filter anpassen: Mit "Filter anpassen" können Sie Folgendes tun:
○ Filter in der Suchleiste suchen.
○ Filterliste entweder als Kompaktfilter oder als visueller Filter anzeigen.
○ Ausgewählte Filterliste sichern. Sie können die Sicht entweder als Standard oder öffentlich sichern
○ Standardliste der Filter wiederherstellen.
○ Teilen: Über "Teilen" können Sie Folgendes:
○ Den Anwendungslink als E-Mail an einen E-Mail-Empfänger senden.
○ Die Anwendung als Kachel sichern, und Titel, Untertitel sowie eine Beschreibung angeben.
○ Kompaktfilter: Wählen Sie den Kompaktfilter, um nur die intelligente Tabelle zur
Kampagnenausführung anzuzeigen.
○ Visueller Filter: Wählen Sie den visuellen Filter, um die Kampagnenausführungsdiagramme mit der
intelligenten Tabelle zur Kampagnenausführung anzuzeigen.
● Intelligente Tabelle Kampagnenausführung: Durch Umschalten zwischen der Anzeige aller Positionen im
Diagramm und der Anzeige von nur den markierten Positionen können Sie die Ansicht der intelligenten
Tabelle anpassen. Zusätzlich können Sie weitere Anpassungen über die Drucktaste Einstellungen
vornehmen. Mithilfe der Option Maximieren können Sie die Ansicht der intelligenten Tabelle maximieren.
Über die Optionen Diagramm- und Tabellensicht, Diagrammsicht und Tabellensicht können Sie die
intelligente Tabelle in den entsprechenden Sichten anzeigen. Sie können den Tabelleninhalt auch mit der
Option Export in Tabellenkalkulation in eine Tabellenkalkulation exportieren.
3.8.2.20 Fehlerbehebung
Suchen Sie nach weiteren Informationen, falls sich Ihre Kampagne nicht wie erwartet verhält.
Weitere Informationen finden Sie unter Troubleshooting Campaigns.
3.9 Exportdefinitionen
Exportdefinitionen stellen Ihnen eine Vorlage zum Strukturieren des Exports von Zielgruppenmitgliederdaten in
CSV-Dateien bereit, die in einer Zielgruppe oder einer Kampagne enthalten sind. Exportdefinitionen basieren
auf den Attributen der Segmentierungsprofile, die in der Kundensegmentierung verwendet werden.
SAP Marketing
Verwendung
Exportdefinitionen stehen den Anwendungsexperten von SAP Marketing zur Verfügung. Die Exportdefinitionen,
die ein Anwendungsexperte anlegt, stehen allen Anwendungsbenutzern zur Verfügung.
Mit Exportdefinitionen werden Vorlagen für den Export von Zielgruppenmitgliedsdaten in CSV-Dateien zur
weiteren Verarbeitung angelegt. Zudem werden mit Exportdefinitionen die persönlichen Daten eines Kontakts
auf Anfrage aus dem System für SAP Marketing extrahiert und an den betroffenen Kontakt gesendet. Die
Exportdefinition ermittelt die Attribute, die in der Exportdatei berücksichtigt werden sollen.
Sie basieren auf den Attributen von Segmentierungsprofilen (siehe Segmentierung [Seite 225]).
Exportdefinitionen können über die Registerkarte Automatisierung der Kampagnendetails (wenn die
Kampagnenkategorie die Aktion Exportdatei anlegen enthält), und in der Facette Export der Zielgruppendetails
abgerufen werden.
Verwendungen und Exportprofile
Für den Export der Daten von Zielgruppenmitgliedern können Sie die Exportdefinition verwenden.
Je nach Verwendung wählen Sie ein geeignetes Exportprofil aus. Ein Exportprofil enthält Einstellungen für die
Exportdefinition, der es zugeordnet ist, z.B. das interne Format einer Exportdatei.
Sie können die Exportprofile im Customizing für SAP Marketing unter Kampagnen Exportdefinitionen
Exportprofil für Exportdefinition festlegen definieren. Die folgenden Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:
● Sie können verschiedene Exportprofile für unterschiedliche Verwendungen definieren, z.B. für
Datenexporte.
● Für die Datenexportverwendung können Sie zwei unterschiedliche Trennzeichen definieren, die
bestimmen, wie die Attribute und Attributwerte in der Exportdatei voneinander getrennt werden sollen.
● Für jedes Exportprofil können Sie weitere Informationen definieren, z.B. eine RFC-Verbindung als
Exportkanal bei der Datenexportverwendung. Diese Informationen sind dann verfügbar im BAdI: Anlegen
der CSV-Datei und Vorschau für Exportdefinition anpassen, welches Ihnen das Senden der Exportdatei über
den angegebenen Kanal ermöglicht.
Die verfügbaren Attribute für die Exportdefinition stammen aus den SAP-HANA-Datenquellen und werden über
das Segmentierungsprofil ermittelt.
Daher müssen Sie unter Exportdefinitionen ein geeignetes Segmentierungsprofil auswählen, um die benötigten
Attribute für die Auswahl zu erhalten. Sie können Datenquellen anlegen und zu Segmentierungsobjekten
zuordnen. Dies tun Sie in der App Segmentierungskonfiguration. Weitere Informationen finden Sie unter
Datenquellen zuordnen [Seite 273] und Datenquellen [Seite 290].
Bearbeiten von Exportdefinitionen
Sie haben folgende Möglichkeiten zur Bearbeitung von Exportdefinitionen:
● Neue Exportdefinition anlegen:

Wählen Sie die Drucktaste Neu im Abschnitt Details und geben Sie im Feld Definition einen Namen ein.
Wählen Sie das erforderliche Segmentierungsprofil sowie das Ziel aus den entsprechenden Dropdown-
Feldern aus, und sichern Sie Ihre Einträge.
SAP Marketing
● Eine neue Exportdefinition von einer Vorhandenen anlegen:
Wählen Sie aus dem Abschnitt Übersicht eine neue Exportdefinition. Ändern Sie den Namen der Definition
im Feld Definition, und nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen vor (Ziel und Attribute). Wählen Sie die
Drucktaste Als neu sichern, um die Exportdefinition als neuen Eintrag im Abschnitt Übersicht zu sichern.
● Eine Exportdefinition aktualisieren:
Um eine vorhandene Exportdefinition zu sichern, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, ohne den
Definitionsnamen zu ändern, und wählen Sie die Drucktaste Sichern anstelle der Drucktaste Als neu
sichern.
● Eine Exportdefinition löschen:
Wählen Sie die erforderliche Exportdefinition aus dem Abschnitt Übersicht und wählen Sie die Drucktaste
Löschen.
 Hinweis
Das Löschen ist nicht möglich, wenn die Exportdefinition in Zielgruppen oder Kampagnen verwendet wird,
die nicht verworfen oder abgeschlossen wurden.
Sie können im Abschnitt Details das Ankreuzfeld Objekt-ID und Name hinzufügen markieren. Dies ermöglicht
dem System Folgendes:
● Sie können die ID und den Namen einer Zielgruppe zu der CSV-Datei hinzufügen, die Sie aus der Facette
Export exportieren.
● Sie können die ID und den Namen der Kampagne zu der CSV-Datei hinzufügen, die Sie aus der Facette
Automatisierung mit der Aktion Exportdatei anlegen exportieren.
In diesem Abschnitt können Sie auch die Werte Feld Separatortrennzeichen und Trennzeichen bei mehreren
Werten ändern. Die global definierten Trennzeichen werden standardmäßig angezeigt, werden aber
möglicherweise überschrieben und das Trennzeichen bei mehreren Werten wird möglicherweise auf leer
gesetzt. Ein leeres Feld Trennzeichen bei mehreren Werten führt dazu, dass alle Attributwerte in einer
getrennten Zeile anstatt in derselben Zeile wie in den folgenden Beispielen geschrieben werden. Sie können die
Trennzeichen in Exportdefinitionen nur mit der Verwendungsart Export überschreiben.
Markieren und Entmarkieren von Attributen für eine Exportdefinition
Abhängig von dem Segmentierungsprofil, das Sie ausgewählt haben, erhalten Sie die entsprechenden
Attribute in der Tabelle Verfügbar. Die Spalte Datenquelle listet die SAP-HANA-Datenquelle, aus der die
Attribute jeweils resultieren.
Um ein benötigtes Attribut in Ihrer Exportdefinition zu verwenden, wählen Sie es aus und verschieben es in die
Tabelle Für Exportdefinition ausgewählt, indem Sie die entsprechende Auswahldrucktaste wählen.
Wenn Sie bestimmte Attribute nicht mehr in Ihrer Exportdefinition verwenden möchten, wählen Sie die
erforderlichen Attribute in der Tabelle Für Exportdefinition ausgewählt und verschieben Sie sie zurück in die
Tabelle Verfügbar, indem Sie die entsprechende Auswahldrucktaste wählen.
Sie können die für die Exportdefinition ausgewählten Attribute sortieren, um festzulegen, in welcher
Reihenfolge die Attribute in der entsprechenden Exportdatei erscheinen sollen. Sie haben die Wahl zwischen
sechs Drucktasten, um die ausgewählten Attribute zu verschieben:
● Eine Zeile nach oben oder nach unten

● Eine Seite nach oben oder nach unten
● An den Anfang oder ans Ende der Tabelle
Semantische Attribute
SAP Marketing
Jedem für die Exportdefinition ausgewählten Attribut können Sie ein semantisches Attribut zuordnen, indem
Sie es in der Auswahlliste auswählen. Einige Zuordnungen von semantischen Attributen zu Attributen sind
obligatorisch (siehe unten). Semantische Attribute ermöglichen die Übertragung von E-Mails und stellen die
Ausführung von Marketing-Einwilligungsprüfungen sicher.
Semantische Attribute sind abhängig von der Verwendung einer Exportdefinition.
Die folgenden Zuordnungen von semantischen Attributen für eine Verwendung werden im Customizing für SAP
Marketing unter Kampagnen Exportdefinitionen Semantische Attribute für Exportdefinition definieren
vordefiniert:
● Für die Verwendung Export: Kontaktschlüssel, E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer. Sie können
Folgendes tun:
○ Kontaktschlüssel und E-Mail-Adresse so zuordnen, dass E-Mail-Einwilligungen geprüft werden
○ Kontaktschlüssel und Mobiltelefonnummer so zuordnen, dass SMS-Einwilligungen geprüft werden
○ Kontaktschlüssel, E-Mail-Adresse und Mobilnummer so zuordnen, dass E-Mail-Einwilligungen geprüft
werden. In diesem Fall wird „E-Mail“ von „SMS“ übersteuert.
● Für die Verwendung Call Center: Kontaktschlüssel und Haupttelefonnummer (obligatorisch) und
Mobiltelefonnummer (optional)
Mit der Zuordnung eines semantischen Attributs, das im Customizing für eine bestimmte Verwendung als
obligatorisch angegeben ist, stellen Sie sicher, dass dieses Attribut in der entsprechenden Exportdefinition
berücksichtigt wird und somit in Exportdateien verfügbar ist, denen diese Exportdefinition zugeordnet ist.
Sortierung (Datenexportverwendung)
Die Funktion Sortieren ermöglicht Ihnen die Angabe eines Attributs als relevant für das Sortieren in auf- oder
absteigender Reihenfolge. Dies bedeutet, dass die Einträge in der Exportdatei gemäß des ausgewählten
Attributs in der erforderlichen Reihenfolge sortiert werden. Sie können für die Sortierung mehr als ein Attribut
angeben. Die Position eines sortierungsrelevanten Attributs in der Tabelle Für Exportdefinition ausgewählt legt
die Sortierung fest: Die Einträge in der Exportdatei werden zuerst nach dem ersten Attribut in der für das
Sortieren angegebenen Tabelle sortiert, dann werden sie nach dem nächsten in der Tabelle angegebenen
Attribut für die Sortierung, sortiert. Vom zweiten Attribut an sind die Werte sortiert und in einem Feld
miteinander kombiniert.
 Hinweis
Die Sortierung für mehrere Attribute ist nur dann aktiv, wenn Sie die folgenden Customizing-Einstellungen
vorgenommen haben (siehe Customizing für SAP Marketing unter Kampagnen Exportdefinitionen
Exportprofil für Exportdefinition festlegen ):
Das Feld FieldSepMV (Trennzeichen für Felder (Spalten) mit mehreren Werten) darf für den
Exportprofileintrag, der zu dem Exportprofil gehört, das in der aktuellen Exportdefinition ausgewählt wurde,
nicht leer sein.
 Beispiel
Die Exportdefinition enthält eine Kunden-ID und eine Produkt-ID. Beide Attribute werden als
sortierungsrelevant angegeben. Ist die Position der Kunden-ID in der Tabelle höher, ist die Kunden-ID das
führende Sortierkriterium. In der Exportdatei sind die Zeilen nach der Kunden-ID sortiert. Darüber hinaus
sind die Werte für die Produkt-ID in einem Feld sortiert.
SAP Marketing
Exportdefinition:
Attribut Sortieren
Kunden-ID Aufsteigend
Produkt-ID Aufsteigend
Produktbeschreibung
Exportdatei:
Kunden-ID Produkt-ID Produktbezeichnung
0814 4711, 4712, 4713 Standardlaptop T530, Monitor TFT 27 Zoll, Flachbild
schirm XS 1420
0815 4713, 4717, 4728 Flachbildschirm XS 1420, Headset RS-110, DVI-Kabel 2

m
0816 4708, 4711, 4712 PC i7, Standardlaptop T530, Monitor TFT 27 Zoll
Führendes Attribut (Datenexportverwendung)
In der Exportdatei erhalten Sie eine Zeile pro Zielgruppenmitglied. Daraus folgt: hat ein Attribut mehrere Werte,
führt dies zu mehreren Attributwerten in einem Feld einer Zeile in der Exportdatei. Standardmäßig ist die
Reihenfolge in solch einem Feld willkürlich. Wenn Sie wissen möchten, welcher Wert zu einem Wert aus einem
anderen aus mehreren Werten bestehenden Attribut gehört, ist dies standardmäßig nicht möglich.
Die Funktion Führend ermöglicht Ihnen die Angabe eines Attributs als führend für eine Reihe verbundener
Attribute (beispielsweise die Produkt-ID ist das führende Attribut für die Produktbeschreibung und die
Produktbestellmenge). Dieses führende Attribut stellt die Identifizierung der Werte in Attributen mit mehreren
Werten sicher, die zusammengehören.
 Beispiel
In diesem Beispiel wird die Funktion Führend mit den Funktionen Sortieren und Doppelte behalten
kombiniert.
Exportdefinition:
Attribut Doppelte behalten Sortieren Führend
Kunden-ID
Name Aufsteigend
Produkt-ID Aufsteigend
Menge Ja
SAP Marketing
Exportdaten (roh):
Kunden-ID Name Produkt-ID Menge
0814 Miller 4711 1
0815 Adams 4711 1
0815 Adams 4713 1
0815 Adams 4712 2
0816 Bradley 4712 2
0816 Bradley 4713 2
Exportdatei:
Kunden-ID Name Produkt-ID Menge
0815 Adams 4711, 4712, 4713 1, 2, 1
0816 Bradley 4712, 4713 2, 2
0814 Miller 4711 1
Das führende Attribut stellt sicher, dass Sie identifizieren können, welche Produkt-ID zu welcher Menge
gehört. Beachten Sie, dass die Sortierung auch angepasst worden ist (bei den Rohdaten war die
Reihenfolge der Produkt-IDs 4711, 4713, 4712).
Doppelte behalten (Datenexportverwendung)
In der Exportdatei erhalten Sie eine Zeile pro Zielgruppenmitglied. Daraus folgt: hat ein Attribut mehrere Werte,
führt dies zu mehreren Attributwerten in einem Feld einer Zeile in der Exportdatei. Wenn derselbe Attributwert
mehrmals vorkommt, führt das System die verschiedenen Vorkommnisse standardmäßig zu einem einzigen
angezeigten Wert zusammen.
Mit dem Ankreuzfeld Doppelte behalten können Sie das Zusammenführen mehrerer Vorkommnisse desselben
Werts zu einem Wert verhindern. Ist das Ankreuzfeld für ein Attribut ausgewählt, zeigt das System alle Werte
dieses Attributs in einem Feld in einer Zeile auch dann an, wenn die Werte Dubletten sind.
 Beispiel
Kunde Produkt Produktmenge
1000 Produkt 1, Produkt 2, Produkt 3 2, 1, 1
2000 Produkt 4, Produkt 5, Produkt 6 4, 4, 2
In diesem Beispiel einer Exportdatei wurde das Ankreuzfeld Doppelte behalten für das Attribut
Produktmenge ausgewählt, da die doppelten Produktmengenwerte 1 für Kunde 1000 und 4 für Kunde 2000
mehr als einmal angezeigt werden.
SAP Marketing
Kunde Produkt Produktmenge
1000 Produkt 1, Produkt 2, Produkt 3 2, 1
2000 Produkt 4, Produkt 5, Produkt 6 4, 2
Im zweiten Beispiel für dieselbe Exportdatei wurde das Ankreuzfeld Doppelte behalten nicht für das Attribut
Produktmenge ausgewählt. Die beiden Vorkommnisse der Produktmengenwerte 1 für Kunde 1000 und 4 für
Kunde 2000 werden beide zu einem einzigen Wert zusammengeführt, der angezeigt wird.
Für ein Attribut wie die Produktmenge ist es sinnvoll, doppelte Einträge zu behalten. Andernfalls verlieren
Sie die Informationen darüber, wie oft ein Kunde ein bestimmtes Produkt gekauft hat, da dieselben Mengen
kombiniert werden müssen.

Segmentierung von Kunden [Seite 227]
3.10 Customer Journey Manager
3.10.1 Customer Journey Manager – Übersicht
Ermöglicht es einem Marketer, Omnichannel-Customer-Journeys zu erstellen, zu messen und zu optimieren,

die den Markenwert und die Kundenbindung verbessern und durch kontextrelevante und personalisierte
Erfahrungen einen höheren Erlös generieren.
Ein Kundenlebenszyklus definiert die Art der Kundenbeziehung mit einer Marke. Ein Kundenlebenszyklus
umfasst verschiedene Phasen. Er beginnt mit dem Gewinnen neuer Kunden, geht über den Kauf des Produkts
und das Halten eines treuen Kunden bis zur Herausbildung eines Fürsprechers eines Produkts.
Eine Customer Journey bietet einem Marketingmanager folgende Optionen:
● Journey anlegen
● Phasen zum Playbook hinzufügen
● Aktivitäten hinzufügen und eine Kampagne und eine Zielgruppe zuordnen
● Bilder hinzufügen
● Text hinzufügen
● Eine Journey, eine Phase, eine Aktivität, ein Bild und Texte kopieren
● Den Status einer Journey verwalten – Aktiv, Abgeschlossen und Verworfen
● Ein Team verwalten
SAP Marketing
Die Startseite der Anwendung Customer Journey Manager umfasst die Registerkarten Alle Journeys und Meine
Journeys, die Suchfunktion, die Drucktaste Anlegen, die Sortierfunktion, die Navigationsdrucktasten und die
Listen- und Kachelansicht.
● Registerkarte Alle Journeys: Alle von allen Benutzern angelegten Journeys werden hier aufgelistet.
● Registerkarte Meine Journeys: Alle von einem bestimmten Benutzer angelegten Journeys werden hier
aufgelistet. Standardmäßig werden auf der Startseite von Customer Journey Manager alle von einem
Benutzer angelegten Journeys auf der Registerkarte Meine Journeys angezeigt.
● Suchen: Mit der Suchfunktion können Sie nach einer bestimmten Journey suchen, indem Sie einen Teil
oder den vollständigen Namen der Journey eingeben.
● Anlegen: Mit dieser Drucktaste können Sie eine Journey anlegen.
● Sortieren: Mit der Sortierfunktion können Sie die Storys entweder auf- oder absteigend nach den Feldern
für Name, Änderungsdatum oder Beschreibung sortieren.
● Navigation: Mit den Navigationsschaltflächen können Sie zu nachfolgenden oder vorherigen Seiten
navigieren. Standardmäßig werden 20 Journey-Einträge angezeigt.
● Kachelsicht: Mit der Kachelsicht können Sie alle Journeys als Kacheln auf der Startseite anzeigen. Jede
Journey-Kachel enthält Informationen zum Namen und zur Beschreibung der Journey sowie zu
Änderungen.
● Listensicht: In der Listensicht werden alle Joureys in einer Liste auf der Startseite angezeigt. Sie können die
Spaltenliste anpassen, indem Sie die Option Einstellungen und dann die entsprechenden Optionen wählen,
die als Spalten angezeigt werden sollen.
Funktionsumfang
In der folgenden Tabelle werden die wichtigsten Funktionen der Customer-Journey-Manager-Anwendung

aufgeführt:
Customer Journey Manager – Funktionsumfang
Funktion Beschreibung
Customer Journey anlegen Mit dem Playbook können Sie eine Journey entwerfen und
erstellen. Es hilft Ihnen, die verschiedenen Aktivitäten in den
unterschiedlichen Phasen einer Journey aufeinander abzu
stimmen.
Phase hinzufügen Sie können einem Playbook in einer Journey verschiedene

Phasen hinzufügen.
Aktivitäten hinzufügen und eine Kampagne und eine Ziel Sie können jeder Phase eine Aktivität hinzufügen. Den Aktivi
gruppe zuordnen täten können Sie eine Kampagne und eine Zielgruppe zuord
nen.
Bilder und Texte hinzufügen Sie können einer Journey Bilder und Texte hinzufügen und
die Journey individuell anpassen.
Journey, Phase, Aktivität, Bild und Text kopieren Sie können eine Journey, eine Phase, eine Aktivität, ein Bild
und einen Texte kopieren.
SAP Marketing
Status einer Journey verwalten Sie können den Status einer Journey manuell von aktiv auf
entweder abgeschlossen oder verworfen ändern.
Ein Team verwalten Sie können dem Team Benutzer hinzufügen, Benutzer aus
einer Benutzerliste hinzufügen und ein Teammitglied als Ver
antwortlichen der Journey benennen.
"Meine Journeys" und "Alle Journeys" anzeigen Sie können die von einem bestimmten Benutzer angelegten
Journeys auf der Registerkarte Meine Journeys und alle von
unterschiedlichen Benutzern angelegte Journeys auf der Re
gisterkarte Alle Journeys auf der Startseite der Anwendung
anzeigen.
Zugriff auf die Anwendung
Als Marketingmanager können Sie über das SAP Fiori Launchpad auf die Anwendung Customer Journey
Manager zugreifen. Navigieren Sie zum Abschnitt Planung und wählen Sie die Kachel Customer Journey
Manager .
Als Marketingexperte können Sie über das SAP Fiori Launchpad auf die Anwendung Customer Journey
Manager zugreifen. Navigieren Sie zum Abschnitt Kampagnenmangement und wählen Sie die Kachel Customer
Journey Manager .
Relevante Themen
● Verwalten von Journeys [Seite 462]

● Anlegen einer Journey [Seite 462]
● Eine Journey im Playbook entwerfen [Seite 464]
● Kampagnen-Performance anzeigen [Seite 466]
3.10.2 Verwalten von Journeys
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zum Anlegen einer Journey, zum Entwerfen einer Journey im
Playbook und zum Anzeigen der Performance einer Kampagne, die einer Aktivität zugeordnet ist.
3.10.2.1 Anlegen einer Journey
Legen Sie eine Journey an.
SAP Marketing
Kontext
Legen Sie eine Journey an, um die Phasen, die ein Kunde durchläuft, und die Aktivitäten, die ein Kunde in jeder
Phase ausführt, zu definieren.
Vorgehensweise
1. Öffnen Sie die Anwendung Customer Journey Manager.
Die Startseite von Customer Journey Manager wird mit den Registerkarten Alle Journeys und Meine
Journeys angezeigt.
Das Dialogfenster Journey anlegen wird angezeigt.

3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Journey ein, wählen Sie Marketingbereich aus der
Dropdown-Liste und anschließend Anlegen.
Das Playbook wird angezeigt. Standardmäßig wird eine Journey mit den Phasen Bedarfserkennung,
Umwandlung und Kundenbindung mit jeweils drei Aktivitäten pro Phase angelegt.
 Hinweis
○ Aktivitäten können nur einer Phase hinzugefügt werden.

○ Jeder Aktivität können Sie eine Kampagne und eine Zielgruppe zuordnen.
○ Jeder Phase können Sie eine Zielgruppe zuordnen, und Sie können die Hintergrundfarbe der Phase
ändern.
○ Jeder Journey können Sie eine Zielgruppe zuordnen, und Sie können das Journey-Bild ändern.
Weitere Informationen finden Sie zudem unter Eine Journey im Playbook entwerfen [Seite 464].
4. Andern Sie das Journey-Bild über den Link Bild ändern.
 Hinweis
Alle Bilder in der App Bilder verwalten werden hier angezeigt. Wenn Sie ein neues Bild hinzufügen
möchten, muss dieses in der App "Bilder verwalten" enthalten sein. Mit Marketingmanager-
Berechtigungen können Sie auf die App Bilder verwalten zugreifen, die Kategorie Allgemein auswählen
und die Bilder im ZIP-Dateiformat hochladen. Stellen Sie sicher, dass die ZIP-Datei eine CSV-Datei
enthält und die Informationen in der CSV-Datei im folgenden Format vorliegen:
○ OBJECT_TYPE_ID – MKT_GENERAL
○ OBJECT_ID – eine eindeutige ID für das Bild
○ FILE_NAME – der Dateiname des Bilds
Weitere Informationen finden Sie zudem unter Manage Images.
5. Ordnen Sie der Journey eine Zielgruppe zu.
 Hinweis
○ Sie können Zielgruppen zuordnen, indem Sie entweder die Registerkarte Alle Zielgruppen oder die
Registerkarte Meine Zielgruppen wählen.
SAP Marketing
○ Sie können eine Zielgruppe einer Aktivität, einer Phase oder einer Journey zuordnen.
○ Die Anzahl der Mitglieder einer Zielgruppe, die einer Journey zugeordnet wird, wird auf der Seite
Journey angezeigt.
6. Sichern Sie Ihre Journey.
Sie haben eine Journey angelegt. Sie können jetzt über die Drucktaste < zur Journey-Startseite navigieren.
Sie können dann Ihre Journey aus der Liste auswählen und die Journey-Details anzeigen oder bearbeiten.
3.10.2.1.1 Journey-Status
Jede angelegte Journey kann einen der folgenden Status haben:
● Aktiv: Standardmäßig ist der Status einer Journey, nachdem sie angelegt wurde, "Aktiv".
● Abgeschlossen: Sie können eine Journey abschließen, indem Sie auf der Seite Journey-Details die
Drucktaste Abschließen wählen.
● Verworfen: Sie können eine Journey verwerfen, indem Sie auf der Seite Journey-Details die
Aktionsdrucktaste ↗ neben der Drucktaste Abschließen und dann die Option Verwerfen wählen.
3.10.2.2 Eine Journey im Playbook entwerfen
Fügen Sie Phasen, Aktivitäten, Bilder und Texte hinzu, um eine Journey im Playbook zu entwerfen.
Voraussetzungen
Sie haben eine Journey angelegt. Weitere Informationen zum Anlegen einer Journey finden Sie unter Anlegen
einer Journey [Seite 462].
Kontext
In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie Phasen, Aktivitäten, Bilder und Texte hinzufügen, um eine Journey
im Playbook zu entwerfen.
Vorgehensweise
1. Ziehen Sie aus dem linken Bereich des Playbooks die Option PHASE per Drag&Drop in den Designbereich.
Die Phase wird dem Designbereich des Playbooks hinzugefügt.
SAP Marketing
2. Passen Sie auf der rechten Seite den Standardnamen der Phase an, indem Sie den Namen und die
Beschreibung bearbeiten.
3. Wählen Sie im Abschnitt Zielgruppe den Link Zielgruppe zuordnen, um eine Zielgruppe einer Phase
zuzuordnen.
4. Wählen Sie im Bereich Eigenschaften die Option Hintergrundfarbe, um die Hintergrundfarbe der Phase zu
ändern.
5. Ziehen Sie aus dem linken Bereich die Option AKTIVITÄT per Drag&Drop in eine bestimmte Phase.
6. Wählen Sie zum Hinzufügen von Attributen zu einer Aktivität eine Aktivität im Playbook aus:
a. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Aktivität ein.
b. Wählen Sie den Link Kampagne zuordnen und wählen Sie dann die gewünschte Kampagne für diese
Aktivität auf der Registerkarte Meine Kampagnen oder Alle Kampagnen aus.
Nur Kampagnen mit dem Status "Freigegeben" werden auf den Registerkarten Meine Kampagnen und
Alle Kampagnen aufgeführt. Sie können über die App Customer Journey Manager auch eine Kampagne
anlegen und einer Aktivität zuordnen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die Kampagne in der App
Kampagnen freigeben.
c. Wählen Sie den Link Zielgruppe zuordnen und wählen Sie dann die gewünschte Zielgruppe für diese
Aktivität auf der Registerkarte Meine Zielgruppen oder Alle Zielgruppen aus.
7. Ziehen Sie aus dem linken Bereich die Option BILD per Drag&Drop in den Designbereich.
Das Dialogfenster Journey-Bild auswählen wird angezeigt.

8. Wählen Sie das gewünschte Journey-Bild aus der Liste der Bilder aus.
 Hinweis
Alle Bilder in der App Bilder verwalten werden hier angezeigt. Wenn Sie ein neues Bild hinzufügen
möchten, muss dieses in der App "Bilder verwalten" enthalten sein. Mit Marketingmanager-
Berechtigungen können Sie auf die App Bilder verwalten zugreifen, die Kategorie Allgemein auswählen
und die Bilder im ZIP-Dateiformat hochladen. Stellen Sie sicher, dass die ZIP-Datei eine CSV-Datei
enthält und die Informationen in der CSV-Datei im folgenden Format vorliegen:
○ OBJECT_TYPE_ID – MKT_GENERAL
○ OBJECT_ID – eine eindeutige ID für das Bild
○ FILE_NAME – der Dateiname des Bilds
Weitere Informationen finden Sie zudem unter Manage Images.
9. Ziehen Sie aus dem linken Bereich die Option TEXT per Drag&Drop in den Designbereich.
Das Textfeld wird dem Designbereich hinzugefügt.

10. So ändern Sie die Attribute des Textes:
a. Geben Sie den Textinhalt in das Text ein.
b. Ändern Sie die Eigenschaften wie Schriftgröße, Schriftschnitt und Schriftfarbe.
11. Sichern Sie Ihre Journey.
Sie haben die Journey nun geändert. Sie können jetzt über die Drucktaste < zur Journey-Startseite
navigieren und Ihre Journey aus der Liste auswählen, um die Journey-Details anzuzeigen.
SAP Marketing
3.10.2.3 Kampagnen-Performance anzeigen
Zeigen Sie die Performance der Kampagne an, die einer Aktivität zugeordnet ist.
Sie können die Performance der Kampagne, die einer Aktivität zugeordnet ist, durch Auswahl der Kampagnen-
ID anzeigen. Sie gelangen dann in der App Kampagnen zu der entsprechenden Kampagne.
Wählen Sie die Registerkarte Performance, um die Performance der zugeordneten Kampagne anzuzeigen.
Weitere Informationen finden Sie unter: Überwachung und Analyse von Kampagnen [Seite 444].
3.11 Content Studio
Im Content Studio können Sie Marketinginhalte anlegen und bearbeiten.
Als Marketingexperte profitieren Sie mit der App „Content Studio“ von einem zentralen Einstiegspunkt für eine
Übersicht über den gesamten Marketinginhalt.
Inhaltsarten im Content Studio
Inhaltsart Beschreibung
E-Mails, SMS, mobile Push-Benachrichtigungen und LINE- Sie können E-Mails, SMS, mobile Push-Benachrichtigungen
Nachrichten und LINE-Nachrichten definieren, bearbeiten und zur Ver
wendung in der Kampagnenautomatisierung freigeben. Sie
wählen die gewünschte Inhaltsart, den Marketingbereich
und die Sprache aus und gegen einen Namen ein.
Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten für

Kampagnen [Seite 469].
E-Mail-Vorlagen Sie können Vorlagen für Marketing-E-Mails definieren, die in

Kampagnen verwendet werden. Sie wählen die Inhaltsart E-
Mail-Vorlage, den Marketingbereich und die Sprache der Vor
lage aus und geben einen Namen ein.
Wiederverwendbare, extern definierte Inhaltsvorlagen, die

an spezielle Anforderungen angepasst werden können, er
möglichen das einfache und flexible Anlegen von E-Mails. Sie
reduzieren den Aufwand beim Anlegen von Inhalten und ge
währleisten ein einheitliches Layout.
Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Vorlagen

[Seite 474].
SAP Marketing
Inhaltsart Beschreibung
Bestätigungen Sie können E-Mails definieren, um bei Double-Opt-in- und

Double-Opt-out-Prozessen Bestätigungen durch Trigger aus
zulösen. Sie wählen die Inhaltsart Bestätigung und beispiels
weise die Bestätigungsart „E-Mail-Opt-in“ oder „E-Mail-Opt-
out“ sowie den Marketingbereich und die Sprache aus und
geben einen Namen ein.
Weitere Informationen finden Sie unter Bestätigungen für

Newsletter und E-Mails [Seite 771].
 Hinweis
Beim Anlegen von E-Mails, Bestätigungs-E-Mails und E-
Mail-Vorlagen können Sie eine vorhandene E-Mail-Vor
lage auswählen oder eine Datei hochladen, die eine ex
tern angelegte Vorlage enthält.
Landing-Pages Sie können Landing-Pages anlegen, die zum Sammeln von

Kontaktinformationen verwendet werden, z.B. Vor- und
Nachname. Auf diese Weise können die zugehörigen Kon
taktdaten im System aktualisiert werden. Sie können auch
Landing-Pages anlegen, über die Kunden und Interessenten
sich für Newsletter anmelden und allgemeine Marketing-Ein
willigungen für bestimmte Kommunikationsmedien abgeben
können. Sie wählen die Inhaltsart Landing-Page, den Marke
tingbereich und die Sprache aus und geben einen Namen
ein.
Sie haben die Möglichkeit, die Landing-Page mit Kontaktda

ten vorzubelegen. Wenn Sie das Ankreuzfeld Kontaktdat.
vorausf. (Kontaktdaten vorab ausfüllen) markieren, können
Kontaktdaten aus dem System auf der Landing-Page vorab
eingetragen werden. Dies kann Angaben wie den Namen, die
E-Mail-Adresse des Kontakts und seinen aktuellen Status der
Anmeldungen und Marketing-Einwilligungen umfassen.
Weitere Informationen finden Sie unter Landing-Pages [Seite

780] und Landing-Page-Design [Seite 782].
Wiederverwendbare Blöcke Sie verwenden wiederverwendbare Blöcke für Inhalte, die in

der Regel in den Kopf- und Fußzeilen von Nachrichten ange
zeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Wie
derverwendbare Blöcken anlegen und verwenden [Seite
502].
Anzeigeoptionen
Sie haben folgende Optionen zum Anzeigen von Inhalten in der Übersicht des Content Studios:
● „Gesamter Inhalt“ oder „Meine Inhalte“
SAP Marketing
Sie können sich alle Inhaltsarten anzeigen lassen oder die Tabelle filtern. Wählen Sie hierfür die jeweiligen
Schnellfilterkacheln aus, z.B. Landing-Pages oder E-Mails. Wenn Sie in Meine Inhalte wechseln, können Sie
sich alle Inhaltsarten anzeigen lassen, die Sie kürzlich angelegt oder geändert haben.
 Hinweis
Sie können die Anzeige und Reihenfolge der Schnellfilterkacheln bei Bedarf ändern. Weitere
Informationen finden Sie in der Aktivität Inhaltsarten verwalten im Customizing für SAP Marketing
unter Kampagnen Content Studio .
● Tabellensicht oder Kachelsicht

Sie können zwischen einer Tabellensicht mit allen Objekten und einer Kachelsicht mit einer Vorschau von
bis zu 100 Objekten wechseln.
Wenn für ein bestimmtes Objekt keine Vorschau angezeigt wird, müssen Sie das Objekt möglicherweise
erneut sichern, um die Vorschau laden zu können. Die Vorschau wird möglicherweise auch nicht angezeigt,
wenn das Objekt viele große Bilder enthält.
Weitere Informationen finden Sie unter Enable Display of Content in Preview of Content Studio (1702).
Sicht personalisieren
Sie können die Tabellensicht anpassen. Sortieren und filtern Sie dafür den Inhalt und fügen Sie neue Spalten
hinzu oder entfernen Sie vorhandene Spalten. Um eine personalisierte Sicht zu sichern, wählen Sie in der
Dropdown-Liste Meine Views die Drucktaste Sichern als. Sie können die Sicht umbenennen, um sie als Ihre
Standardsicht festzulegen oder um sie als öffentliche Sicht zu kennzeichnen, die auch für andere Benutzer
verfügbar ist. Wenn Sie das Ankreuzfeld Öffentlich nicht markieren, gilt die Sicht als Privat. Alle öffentlichen und
privaten Sichten sind im Dialogfenster Views verwalten verfügbar. Sie können Änderungen an diesen Sichten
vornehmen, indem Sie z.B. neue Sichten zu Ihren Favoriten hinzufügen oder vorhandene Sichten löschen.
 Hinweis
Geänderte Sichten, die jedoch nicht gesichert wurden, werden mit einem Asterisk (*) gekennzeichnet. Die
Option Sichern ist nur für Sichten verfügbar, zu deren Änderung Sie berechtigt sind.
Begriffe
Sie können jede Inhaltsart anhand von Begriffen kategorisieren und anordnen. Sie können entweder einen
vorhandenen Begriff auswählen oder einen neuen Begriff anlegen. Dies tun Sie in den Einstellungen der
einzelnen Inhaltsart. Ihnen steht eine Auswahl von Begriffen aus allen Objekten zur Verfügung. Um einen neuen
Begriff anzulegen, geben Sie den Begriffsnamen in das Eingabefeld Begriffe ein und drücken Sie die
Eingabetaste. Wenn Sie die Inhaltsart sichern, werden die Begriffe entsprechende zugeordnet. Mit Begriffen
können Sie in der Übersicht suchen und filtern.
Zum Löschen der nicht verwendeten Begriffe verwenden Sie den Report RHPA_DELETE_TAG. Weitere
Informationen finden Sie unter Required Manual Periodic Tasks.
Integration von Inhalten
Die App „Content Studio“ ist folgendermaßen integriert:
SAP Marketing
● auf der Benutzungsoberfläche von SAP Marketing als Kachel auf der Startseite und als Eintrag unter
Kampagnen
● bei der Kampagnenautomatisierung zur Verarbeitung von E-Mails und SMS für Kampagnen und
Bestätigungs-E-Mails. Die Kampagnenautomatisierung steuert im Rahmen einer Kampagne den
Sendevorgang für E-Mails und SMS. Sie ordnen eine E-Mail oder SMS einer Kampagnenautomatisierung zu
und definieren den Sendezeitpunkt in der Kampagnenautomatisierung. Anhand einer Kampagne ermittelt
das System die Empfänger.
Die Kampagnen können folgendermaßen ausgeführt werden:
○ für eine vordefinierte Zielgruppe, in einer Kampagne zugeordnet
○ durch einen speziellen Trigger gestartet, z.B. „Abgebrochener Warenkorb“, ohne vordefinierte
Zielgruppe
● im Rahmen des Double-Opt-in-Prozesses zum Anlegen von Bestätigungs-E-Mails für die Verwaltung von
Anmeldungen für Newsletter oder von E-Mails und Marketing-Einwilligungen für Kontakte
 Hinweis
Das System verwaltet den Zugriff für E-Mails und SMS für Kampagnen und Bestätigungs-E-Mails nach
Marketingbereichen.
Komponente für Kundenmeldungen
-MKT-CEI-MEM
● Kampagnen [Seite 324]

● Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-Prozess [Seite 771]
● Marketing-Einwilligungen in SAP Marketing [Seite 1076]
● Weitere Informationen finden Sie im SAP Help Portal unter https://help.sap.com/mkt-op.
○ Wählen Sie Installation and Upgrade Installation and Configuration Guide .
○ Wählen Sie Operations Applications and Operations Guide .
3.11.1 Nachrichten für Kampagnen
Legen Sie personalisierte Nachrichten an, um sie mit Kampagnen an Kunden zu versenden.
SAP Marketing
Verwendung
Legen Sie personalisierte Nachrichten an und geben Sie sie frei, um sie mit Kampagnen versenden zu können.
Nachrichten sind E-Mails, SMS, Mobile Push-Benachrichtigungen und LINE-Nachrichten. Es ist abhängig von
Ihren Systemeinstellungen, welche Nachrichtenarten Sie verwenden können. Die Nachrichtenart LINE-
Nachricht ist in der Standardauslieferung nicht konfiguriert.
Zum Anlegen von E-Mails können Sie wiederverwendbare E-Mail-Vorlagen verwenden oder in externen
Webdesign-Tools angelegte E-Mails als HTML-Datei hochladen.
Voraussetzung
Bevor Sie Nachrichten anlegen können, hat der Administrator die folgenden vorbereitenden Aktivitäten
durchgeführt:
● Er hat Marketingbereiche angelegt. Weitere Informationen finden Sie unter Marketing Areas und Set Up
and Configuration.
● Er hat das Versenden der Nachrichten eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie unter Setting Up
Service Provider for Emails and Text Messages.
 Hinweis
Wenn kein Senderprofil für einen Nachrichtenart, z.B. für eine E-Mail existiert, wird Ihnen beim Anlegen
einer neuen Nachricht diese Inhaltsart nicht vorgeschlagen.
● Er hat im Customizing für SAP Marketing die Einstellungen für die Aktivitäten unter Kampagnen
Content Studio vorgenommen. Die Nachrichtenart LINE-Nachricht ist in der Standardauslieferung nicht
konfiguriert.
Weitere Informationen finden Sie unter Customizing Settings.
Integration von Nachrichten
● Die Verarbeitung von Nachrichten ist in die Kampagnenautomatisierung integriert. Durch die
Kampagnenautomatisierung als Teil einer Kampagne wird der Sendevorgang von Nachrichten gesteuert.
Sie ordnen eine Nachricht einer Kampagnenautomatisierung zu und definieren die Sendezeit in der
Kampagnenautomatisierung. Anhand einer Kampagne ermittelt das System die Empfänger der Nachricht.
Die Kampagnen können folgendermaßen durchgeführt werden:
○ für eine vordefinierte Zielgruppe, die einer Kampagne zugeordnet ist
Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail- und SMS-Kampagnen [Seite 328]
○ durch einen speziellen Trigger gestartet, z.B. Abgebrochener Warenkorb, ohne vordefinierte Zielgruppe
Weitere Informationen finden Sie unter Triggerbasierte Kampagnen [Seite 337].
● Das System verwaltet den Zugriff für Nachrichten nach Marketingbereichen.
SAP Marketing
Rollen für das Content Studio
Für das Content Studio sollten verschieden Rollen mit unterschiedlichen Berechtigungen existieren. Für das
Einrichten der Rollen stehen dem Administrator Berechtigungsobjekte zur Verfügung. Die wichtigsten für das
Content Studio sind die Folgenden:
● HPA_MKT_AR
Der Administrator legt mit diesem Berechtigungsobjekt für die Rollen des Content Studios die Lese- und
Schreibrechte für Ihre Marketingbereiche fest.
● HPA_ME_TMP
Für das Erstellen und Bearbeiten von E-Mails und E-Mail-Vorlagen können Sie mit zwei verschiedenen
Berechtigungen arbeiten. Der Administrator kann z.B. zwei Rollen einrichten die wie folgt aussehen:
○ Marketingexperte
Der Marketingexperte legt E-Mail-Vorlagen oder E-Mails an und darf diese von ihm angelegte und auch
von jemand anderen angelegten Objekte jederzeit ändern. Beim Design der Vorlage legt er fest, wie die
E-Mail, die der Anwender mit eingeschränkten Rechten (Standardanwender), auf Basis der Vorlage
erstellt, verändert werden kann.
Dem Marketingexperten stehen zwei Ankreuzfeldern zur Verfügung, um zu definieren, wie der
Standardanwender E-Mails, die er auf Basis der Vorlage erstellt, ändern kann. Er kann Folgendes
festlegen:
○ Die Struktur darf geändert werden.
○ Der Inhalt eines Blocks darf geändert werden.
Weitere Informationen zur Änderbarkeit der Struktur und von Blöcken, sowie zu den Abhängigkeiten
zwischen beiden Ankreuzfeldern finden Sie unter Einstellungen einer personalisierten E-Mail erfassen
[Seite 474] und Design einer personalisierten E-Mail oder E-Mail-Vorlage festlegen [Seite 477].
Nur der Marketingexperte darf wiederverwendbare Blöcke anlegen.
○ Standardanwender
Der Standardanwender darf Marketing-E-Mails z.B. nur auf Basis einer freigegebenen Vorlage erstellen
und er darf nur eigene E-Mails bearbeiten.
Weitere Informationen über das Berechtigungsobjekt HPA_ME_TMP findet der Administrator unter Roles
and Authorizations.
● HPA_MKT_CT
Der Administrator kann mit diesem Berechtigungsobjekt den Lese- und Schreibzugriff auf Inhalte für die
folgenden Inhaltsarten einschränken:
○ CON - Bestätigung
○ EM - E-Mail
○ LINE - LINE
○ MPN - Mobile Push-Benachrichtigung
○ SMS - SMS
Weitere Informationen über das Berechtigungsobjekt HPA_MKT_CT findet der Administrator unter Roles
and Authorizations.
CEC-MKT-MEM
SAP Marketing
● E-Mail-Vorlagen [Seite 474]

● Personalisierte E-Mail oder E-Mail-Vorlage anlegen [Seite 472]
● Personalisierte SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung und LINE-Nachricht anlegen [Seite 767]
● Hoch- und Herunterladen von E-Mail-HTML-Dateien [Seite 506]
● Zielgruppen [Seite 294]
3.11.1.1 Personalisierte E-Mail oder E-Mail-Vorlage anlegen
Mit dem Content Studio können Sie personalisierte Vorlagen oder E-Mails gestalten, die mit E-Mail-Kampagnen
verwendet werden.
Kontext
Sie können das Content Studio verwenden, um E-Mails und E-Mail-Vorlagen anzulegen und zu designen. Wenn
Sie mit Agenturen zusammenarbeiten, erstellen diese professionelle, responsive E-Mails bzw. E-Mail-Vorlagen
jedoch in externen Webdesign-Tools und nicht im Content Studio. Laden Sie als Marketingexperte beim
Erstellen einer Marketing-E-Mail oder E-Mail-Vorlage solche extern erstellte E-Mails als HTML-Dateien ins
Content Studio hoch und bearbeiten Sie sie dort weiter.
Nach dem Hochladen erfassen Sie als Marketingexperte z.B. die notwendigen Einstellungen, legen für
hochgeladene Bedingungen die Regeln fest und legen für E-Mail-Vorlagen fest, ob ein Benutzer mit
eingeschränkter Berechtigung (Standardbenutzer) die Struktur der E-Mail und Inhalte der Blöcke ändern darf.
Bei Bedarf ändert Sie den Inhalt und verwenden z.B. wiederverwendbare Blöcke oder legen solche an. Sollten
in der hochgeladenen Vorlage noch keine Personalisierungsattribute vorhanden sein, legen Sie sie jetzt an.
Zum Schluss geben Sie nach dem Testen des Inhalts die E-Mail oder E-Mail-Vorlage frei.
Als Standardbenutzer legen Sie auf Basis der freigegebenen Vorlage die endgültige Marketing-E-Mail an, die
mit einer Kampagne an Kunden versendet wird. Ob Sie noch Änderungen an der Struktur oder in dem Inhalt
von Blöcken vornehmen dürfen, hat der Marketingexperten beim Design der Vorlage festgelegt. Typische
Änderungen sind das Anpassen der Betreffzeile, das Zuordnen von Produkten, Angeboten und
Produktempfehlungen.
Weitere Informationen über die entsprechenden Rollen finden Sie unter Nachrichten für Kampagnen [Seite
469] im Abschnitt Rollen für das Content Studio.
Vorgehensweise
Legen Sie aus dem Content Studio eine neue E-Mail-Vorlage oder eine neue E-Mail an oder wählen Sie eine
vorhandene Vorlage oder E-Mail aus, um sie zu duplizieren.
SAP Marketing
1. Für eine neue Vorlage oder E-Mail geben Sie im Dialogfenster Neuer Inhalt Folgendes ein:
○ Inhaltsart
Wählen Sie als Art E-Mail-Vorlage oder E-Mail.
○ Marketingbereich
Geben Sie einen Marketingbereich an. Im System wird der Zugriff auf E-Mail-Vorlagen nach
Marketingbereichen verwaltet. Zur Auswahl stehen die Marketingbereiche, die Teil der Ihnen
zugeordneten Benutzerrolle sind. Durch den Marketingbereich wird die Autorisierung der von Ihnen
angelegten E-Mail-Vorlage gesteuert. Nur Benutzer mit der entsprechenden Rolle können die E-Mail-
Vorlage ändern oder anzeigen.
 Hinweis
Wenn Sie eine vorhandene E-Mail bearbeiten, können Sie den Typ und den Marketingbereich nicht
mehr ändern.
Weitere Informationen finden Sie unter Marketing Areas.

○ Name
○ Sprache
Wenn Sie eine E-Mail oder eine E-Mail-Vorlage anlegen, und dafür keine vorhandene Vorlage
verwenden, wählen Sie die Sprache aus, in der der Inhalt der E-Mail oder E-Mail-Vorlage erfasst werden
soll. Damit legen Sie diese Sprache als die Standardsprache fest. Weitere Informationen über die
Standardsprache und über die zur Verfügung stehenden Sprachen finden Sie Im Schritt 4.
○ Vorlage (optional)
Wählen Sie optional eine vorhandene Vorlage aus, um damit E-Mail oder auch eine neue E-Mail-Vorlage
zu erstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Vorlagen [Seite 474].
○ Datei hochladen (optional)
Laden Sie optional eine Datei im TXT- oder HTML-Format hoch, die z.B. eine von einer Agentur erstellte
Vorlage beinhaltet. Ziehen Sie diese Datei per Drag-und-Drop auf das Feld oder wählen Sie
Durchsuchen.
Weitere Informationen finden Sie unter Beispieldateien verwenden [Seite 526] und Hoch- und
Herunterladen von E-Mail-HTML-Dateien [Seite 506].
2. Erfassen Sie im Bereich Einstellungen die notwendigen Daten.
Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen einer personalisierten E-Mail erfassen [Seite 474].
3. Gestalten Sie im Bereich Design den Inhalt der E-Mail oder E-Mail-Vorlage.
Weitere Informationen finden Sie unter Design einer personalisierten E-Mail oder E-Mail-Vorlage festlegen
[Seite 477] und E-Mail-Vorlagen [Seite 474].
4. Legen Sie bei Bedarf den Inhalt für weitere Sprachen an.
Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail oder E-Mail-Vorlage in mehreren Sprachen erstellen [Seite
505] und Hoch- und Herunterladen von E-Mail-HTML-Dateien [Seite 506].
5. Senden Sie optional Test-E-Mails.
Zu Testzwecken können Sie Test-E-Mails in mehreren Sprachen senden und dabei Werte für
Personalisierungsattribute erfassen oder Zielgruppen oder Kontakte auswählen.
Weitere Informationen finden Sie unter Test-E-Mails senden [Seite 762].
6. Überprüfen Sie optional den Inhalt der E-Mail.
Analysieren Sie den Inhalt der E-Mail vor dem Versenden per E-Mail-Kampagne, um zu erkennen, ob sie als
Spam eingestuft würde und um sich das Aussehen für verschiedene Endgeräte, E-Mail-Provider und
Browser anzusehen.
Weitere Informationen finden Sie unter Spamfilter und E-Mail-Vorschauen verwenden [Seite 763].
SAP Marketing
7. Optional wählen Sie Sichern als, um die E-Mail oder die E-Mail-Vorlage zu duplizieren oder als Vorlage zu
sichern.
8. Optional wählen Sie Prüfen, um die E-Mail oder E-Mail-Vorlage vor der Freigabe auf Fehlerfreiheit zu
überprüfen. Das System prüft z.B. ob die E-Mail einen Inhalt hat und eine Betreffzeile, und ob ein
Senderprofil zugeordnet wurde.
9. Wählen Sie Freigeben, um die Verwendung der E-Mail in der Kampagnenautomatisierung zu ermöglichen.
Hierbei erfolgt ebenfalls eine Prüfung auf Fehlerfreiheit.
Ergebnis
Sie haben jetzt eine freigegebene E-Mail, die mit einer Kampagne versendet werden kann. Weitere
Informationen über die Verwendung in der Kampagne finden Sie unter Kampagnen [Seite 324] und E-Mail- und
SMS-Kampagnen [Seite 328].
3.11.1.1.1 E-Mail-Vorlagen
Designen Sie wiederverwendbare E-Mail-Vorlagen, um sie beim Anlegen von Marketing-E-Mails als Basis zu
verwenden. Die Verwendung von Vorlagen reduziert den Aufwand beim Anlegen von E-Mails und gewährleistet
ein einheitliches Layout.
Der Marketingexperte definiert E-Mail-Vorlagen als einen vorbereitenden Schritt für das Erstellen von
Marketing-E-Mails, die durch E-Mail-Kampagnen verschickt werden.
Das Anlegen einer E-Mail-Vorlage funktioniert wie das Anlegen einer E-Mail. Weitere Informationen finden Sie
unter Personalisierte E-Mail oder E-Mail-Vorlage anlegen [Seite 472].
Der Marketingexperte legt jedoch beim Erstellen einer E-Mail-Vorlage fest, wie die E-Mail, die der Anwender mit
eingeschränkten Rechten (Standardanwender) auf Basis der Vorlage erstellt, verändert werden darf. Das
bedeutet, er legt fest, ob der Standardanwender die Reihenfolge der Blöcke verändern darf. Zusätzlich legt er je
Block fest, ob er dessen Inhalt ändern darf. Damit können Sie z.B. Newsletter-Vorlagen mit einem
schreibgeschützten Kopf- und Fußblock und mit bearbeitbaren Blöcken definieren.
Beachten Sie, dass ein Standardanwender nur E-Mails auf Basis einer freigegebenen Vorlage erstellen darf.
Weitere Informationen über die Änderbarkeit der Struktur und der Blöcke sowie zu den Abhängigkeiten
zwischen den dafür vorhandenen Ankreuzfeldern finden Sie unter Einstellungen einer personalisierten E-Mail
erfassen [Seite 474] zum Feld Struktur änderbar und Design einer personalisierten E-Mail oder E-Mail-Vorlage
festlegen [Seite 477] zum Feld Bearbeitbar.
Weitere Informationen über die beiden Rollen finden Sie unter Nachrichten für Kampagnen [Seite 469] im
Abschnitt Rollen für das Content Studio.
3.11.1.1.2 Einstellungen einer personalisierten E-Mail erfassen
Erfassen Sie auf der Seite Einstellungen z.B. das für die Zustellung der E-Mail zu verwendende Senderprofil,
und ob die E-Mail als Multipart-E-Mail versendet werden soll.
SAP Marketing
Erfassen Sie in der App, mit der Sie Nachrichten verwalten, auf der Seite Einstellungen wichtige Informationen
in den Bereichen Nachricht, Zustellung und Berechtigte Benutzer für E-Mails und E-Mail-Vorlagen.
Nachricht
Sie können im Bereich Nachricht folgende Einstellungen erfassen bzw. ändern:
● Name
Ändern Sie bei Bedarf den Namen der E-Mail, den Sie beim Anlegen erfasst haben.
● Beschreibung
Geben Sie optional eine Beschreibung für die E-Mail an.
● Begriffe
Wählen Sie vorhandene Begriffe aus oder legen Sie neue an. Mit Begriffen klassifizieren Sie die E-Mail und
können später in der Übersichtsliste danach suchen und filtern. Wenn Sie Begriffe neu anlegen, werden
diese erst dauerhaft gesichert, wenn Sie die E-Mail sichern. Erst danach können sie in anderen E-Mails
ausgewählt werden. Beachten Sie, dass die Begriffe unabhängig von den Inhaltsarten sind. Begriffe, die
angelegt wurden, aber nicht verwendet werden, werden vom System regelmäßig gelöscht.
Weitere Informationen über das Löschen finden Sie unter Required Manual Periodic Tasks zum Report
RHPA_DELETE_TAG.
Wenn Sie eine E-Mail oder E-Mail-Vorlage auf Basis einer Vorlage anlegen oder kopieren, werden die
Begriffe übernommen.
● Personalisierung
Wählen Sie optional in der Personalisierung ein Segmentierungsprofil aus. Damit können Sie zusätzlich zu
den standardmäßig vorhandenen Attributen des Kontakts weitere Attribute für die Erstellung von Vorlagen
oder E-Mails verwenden.
● Kommunikationskategorie
Wählen Sie optional eine Kommunikationskategorie aus, die zum selben Marketingbereich wie die Vorlage
oder E-Mail gehört.
 Hinweis
Beachten Sie, dass auch verwandte Marketingbereiche berücksichtigt werden können, wenn das
Business Add-In (BAdI) Allowed Marketing Areas implementiert wurde. Weitere Informationen finden
Sie unter Allowed Marketing Areas.
Kommunikationskategorien können für Newsletter-Anmeldungen, für Limits oder für eine Kombination aus
beidem aktiviert sein und werden folgendermaßen bei der Ausführung von E-Mail-Kampagnen verwendet:
○ Anmeldung aktiviert: Das System prüft, ob der Kunde sich für den Empfang von Newslettern
angemeldet hat.
○ Limit aktiviert: Das System beschränkt die Anzahl der E-Mails, die ein Kunde während eines
bestimmten Zeitraums erhalten darf.
Weitere Informationen finden Sie unter Kommunikationskategorien und Limits [Seite 812].
● Struktur änderbar
Dieses Ankreuzfeld ist im Standard markiert und kann vom Marketingexperten entmarkiert werden. Wenn
das Feld markiert ist, bedeutet das, dass ein Anwender, der E-Mails nur auf Basis einer freigegebenen
Vorlage anlegen darf, folgende Berechtigungen hat:
○ Neue Blöcke anlegen
SAP Marketing
○ Vorhandene Blöcke verschieben
○ Vorhandene Blöcke löschen und kopieren
 Hinweis
Der Marketingexperte kann jederzeit alle Änderungen vornehmen.
Weitere Informationen über die Rolle des Marketingexperten und des Anwenders mit eingeschränkten
Rechten finden Sie unter Nachrichten für Kampagnen [Seite 469] im Abschnitt Rollen für das Content
Studio.
● Multipart-E-Mail versenden
Wenn Sie dieses Ankreuzfeld markieren, wird für Ihre Marketing-E-Mail zusätzlich zur HTML-Version eine
Nur-Text-Version generiert und gesendet. Die Marketing E-Mail besteht also aus zwei Teilen. Ziel ist es, die
Wahrscheinlichkeit zu reduzieren, dass Ihre E-Mails von E-Mail-Service-Providern oder E-Mail-Programmen
als Spam eingestuft werden.
Beachten Sie, dass die HTML-Version nicht 1:1 in die Nur-Text-Version dupliziert wird. Tabellen und
Nummerierungen sind z.B. in der Nur-Text-Version nicht vorhanden.
Zustellung
Sie können im Bereich Zustellung folgende Inhalte erfassen bzw. ändern
● Standardsprache
Mit der Standardsprache legen Sie fest, in welcher Sprache ein Empfänger die E-Mail bekommt, wenn für
die E-Mail in seiner Sprache kein Inhalt erfasst wurde, oder die Sprache des Empfängers nicht bekannt ist.
Zur Auswahl stehen Ihnen nur Sprachen für die Inhalt zur E-Mail erfasst wurde und in die das System
übersetzt ist.
● Senderprofil
Das Senderprofil definiert die Einstellungen für den Sender, z.B. den E-Mail-Service-Provider, der beim
Versenden von E-Mails verwendet wird, den Namen des Absenders und die Antwort-E-Mail-Adresse der
generierten E-Mail.
Beim Anlegen einer E-Mail wird automatisch ein Sendeprofil zugeordnet, wenn Folgendes erfüllt ist: Es
existiert genau ein Senderprofil für den beim Anlegen ausgewählten Marketingbereich und das
Kommunikationsmedium E-Mail. Beim Anlegen einer E-Vorlage wird in diesem Fall kein Senderprofil
zugeordnet.
 Hinweis
Beachten Sie bei der Auswahl des Senderprofils Folgendes:

○ Sie können ein Senderprofil auswählen, das demselben Marketingbereich zugeordnet ist, das auch
für die E-Mail festgelegt wurde.
○ Sie können ein Senderprofil auswählen, das verwandten Marketingbereichen zugeordnet ist, wenn
das Business Add-In (BAdI) Allowed Marketing Areas implementiert wurde. Weitere Informationen
finden Sie unter Allowed Marketing Areas.
Weitere Informationen finden Sie unter Sender Profiles.

● Absendername, Antwortname und Antwort-E-Mail
Diese Felder werden aus dem Senderprofil gefüllt. Wenn der Administrator das Ankreuzfeld Namen
überschreiben in Ihrem Senderprofil markiert hat, können Sie diese drei Felder überschreiben. Hierfür
SAP Marketing
können Sie entweder direkt in einem Feld einen Wert erfassen oder Sie wählen im Bereich Personalisierung
für Senden im Auftrag von über die Eingabehilfe je ein entsprechendes Attribut (z.B. Nachnahme, E-Mail-
Adresse) aus. Angeboten werden Ihnen hierfür Attribute von bestimmten Rollen, wie z.B. dem
Vertriebsbeauftragten. Diese Auswahl steht Ihnen aber nur zur Verfügung, wenn Sie die entsprechende
Rolle im Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und Profile Interaktionskontakte mit der
Aktivität Rollen für Teammitglieder definieren angelegt haben.
Beim Senden der E-Mail ermittelt das System zu dem Attribut den für den jeweiligen Empfänger
passenden Wert, also z.B. den Nachnamen des Vertriebsbeauftragten in der Region Südwest. Dieser Wert
wird dem Empfänger in der E-Mail angezeigt. Wenn beim Senden der E-Mail für ein Attribut kein Wert
gefunden wird, wird der Wert, den Sie im entsprechenden Feld unter Zustellung erfasst haben in der E-Mail
angezeigt.
 Hinweis
Wenn beim Senden der E-Mail die Antwort-E-Mail-Adresse (aus Attribut ermittelte E-Mail-Adresse oder
von Ihnen erfasste Standardadresse) vom E-Mail-Service-Provider nicht als gültige E-Mail-Adresse
verifiziert wird, wird diese Adresse durch die Antwort-E-Mail-Adresse des Senderprofils ersetzt. Der für
das Attribut ermittelte Name zur Antwort-E-Mail-Adresse bleibt jedoch erhalten.
● E-Mail-Adresse für Abmeldung und Folgeseite für Abmeldung

Diese Felder werden aus dem Senderprofil gefüllt. Wenn der Administrator das Ankreuzfeld Namen
überschreiben in Ihrem Senderprofil markiert hat, können Sie diese Felder überschreiben. Weitere
Informationen über die Abmeldung finden Sie unter Enabling Unsubscribe for Emails.
Berechtigte Benutzer
Wählen Sie das Symbol Berechtigte Benutzer hinzufügen oder Berechtigte Benutzer nach Liste hinzufügen, um
zusätzliche Benutzer oder Benutzer aus einer Benutzerliste ohne Schreibberechtigung für den zugeordneten
Marketingbereich zuordnen. Die zusätzlichen Benutzer können die E-Mail ändern. Um eine E-Mail finden und
öffnen zu können, müssen die Benutzer mindestens die Leseberechtigung für den zugeordneten
Marketingbereich haben.
3.11.1.1.3 Design einer personalisierten E-Mail oder E-Mail-

Vorlage festlegen
Gestalten Sie im Bereich Design das Aussehen und den Inhalt der E-Mail oder E-Mail-Vorlage.
Kontext
Verwenden Sie als Marketingexperte den Bereich Design, um den Inhalt und das Aussehen von E-Mails oder E-
Mail-Vorlagen zu gestalten.
SAP Marketing
Verwenden Sie als Anwender mit eingeschränkten Rechten den Bereich Design, um E-Mails auf Basis einer
Vorlage zu gestalten. Dadurch ist sichergestellt, dass Sie nur Bereiche, die in der Vorlage als bearbeitbar
definiert wurden, ändern können.
Weitere Informationen über die Rolle des Marketingexperten und des Anwenders mit eingeschränkten Rechten
finden Sie unter Nachrichten für Kampagnen [Seite 469] im Abschnitt Rollen für das Content Studio.
Funktionsumfang
Funktionen der Toolbox

Nach Öffnen des Designbereiches können Sie die folgenden Basisblöcke in Ihre E-Mail oder E-Mail-Vorlage
aufnehmen:
● Text
● Abgebrochener Warenkorb
[Seite 477]
● Angebot
Weitere Informationen finden Sie unter Angebotsblöcke in E-Mail-Vorlagen und E-Mails anlegen [Seite
495].
● Angebotsempfehlung
Weitere Informationen finden Sie unter Angebotsempfehlungsblöcke in E-Mail-Vorlagen und E-Mails
anlegen [Seite 497].
● Produkt
Weitere Informationen finden Sie unter Produktblöcke in E-Mail-Vorlagen und E-Mails anlegen [Seite 499].
● Produktempfehlung
Weitere Informationen finden Sie unter Produktempfehlungsblöcke in E-Mail-Vorlagen und E-Mails anlegen
[Seite 500].
Zusätzlich stehen Ihnen wiederverwendbaren Blöcke zur Verfügung, wenn diese bestimmt Voraussetzungen
erfüllen. So muss z.B. dem wiederverwendbaren Block derselbe Marketingbereich wie der E-Mail zugeordnet
sein. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederverwendbare Blöcken anlegen und verwenden [Seite 502].
Um ein entsprechendes Element in Ihrer E-Mail oder Vorlage anzulegen, ziehen Sie einen Block mit der Maus in
den Bereich, indem Sie die E-Mail oder E-Mail-Vorlage gestalten. Nach Hinzufügen von z.B. einem Textblock
wechselt die Sicht der Toolbox nach Toolbox/ Text. Es gibt Symbole zum Löschen und Kopieren des Blocks und
die Bereiche Eigenschaften und Bedingungszuordnung, die in den entsprechenden Kapiteln weiter unten
beschrieben sind. Sobald Sie mehr als einen Block angelegt haben, können Sie den ausgewählten Block im
bearbeitbaren Bereich mit der Maus nach oben oder unten verschieben. Beachten Sie hierzu die
Dokumentation zum Ankreuzfeld Struktur änderbar unter Einstellungen einer personalisierten E-Mail erfassen
[Seite 474].
Breadcrumb-Navigation
Verwenden Sie die Breadcrumb-Navigation, um z.B.
● von einem Link zurück auf den Textblock zu navigieren

● zurück zur Toolbox zu navigieren, um weitere Blöcke einzufügen
● zu den Eigenschaften eines Blocks zu navigieren, um dann z.B. Style-Klassen auszuwählen
SAP Marketing
● zu sehen, welcher Block der aktuell aktive Block ist oder das aktive Element (z.B. ein Bild)
Eigenschaften
Im Bereich Eigenschaften stehen Ihnen zum aktiven Block folgende Felder zur Verfügung:
● Bearbeitbar
Die Auswahl des Ankreuzfeldes Bearbeitbar trifft der Marketingexperte beim Gestalten einer E-Mail-
Vorlage. Für den Benutzer mit eingeschränkten Rechten, der E-Mails nur auf Basis einer freigegebenen
Vorlage anlegen kann, legt er damit Folgendes fest:
○ Wenn das Ankreuzfeld markiert ist, darf er den Inhalt des aktiven Blocks bearbeiten. Das bedeutet, er
darf z.B. den Text ändern, vorhandene Bedingungen bearbeiten, neue anlegen und diese zuordnen,
Style-Klassen zuordnen und die Breite ändern.
○ Wenn das Ankreuzfeld nicht markiert ist, ist die Bearbeitung gesperrt. Sie erkennen dies am
Schlosssymbol oben rechts im Block.
● Breite
Erfassen Sie hier die Breite des aktiven Blocks in Prozent oder Pixeln. Abhängig von der ausgewählten
Browser-Sprache verwenden Sie zum Trennen der Nachkommastelle Punkt oder Komma.
 Hinweis
Wenn Sie Pixel verwenden, was für Microsoft Outlook empfohlen ist, müssen Sie beim Hochladen einer
Datei im Bereich <body> die Breite in Pixel definieren und für jeden Block entsprechend.
Das würde zum Beispiel wie folgt aussehen:
 Beispielcode
<body>
<center>
<table width="620" style="width: 620px;" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<div style="float: left; width: 300px"
class="sapMktBlock">
<p>text1</p>
</div>
<div style="float: left; width: 300px"
class="sapMktBlock">
<p>text2</p>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</center>
</body>
● Style-Klassen
Mit Style-Klassen können Sie das Aussehen und die Formatierung von Blöcken verändern, z.B. die
Hintergrundfarbe des Blocks oder die Schriftgröße. Im Feld Style-Klassen können Sie mehrere Style-
Klassen gleichzeitig zuordnen. Style-Klassen müssen innerhalb des <head>-Tags im HTML-Kopf
vorhanden sein. Sie können Style-Klassen entweder selbst im Quelltext erfassen, oder Style-Klassen
befinden sich in einer extern erstellten Vorlage, die Sie hochgeladen haben.
Zusätzlich gibt es von SAP ausgelieferte Style-Klassen. Geben Sie im Feld Style-Klassensap ein, um die
Auswahl dieser ausgelieferten Klassen zu sehen. Je Block können Sie nur eine dieser SAP-Style-Klassen
SAP Marketing
zuordnen. Die SAP spezifischen Style-Klassen (z.B. sapMktBlockColumnFive) dienen dazu, den E-Mail-
Inhalt in Spalten und Zeilen anzuordnen. Dabei kann ein Block eine maximale Breite von 12 Spalten
innerhalb einer Zeile einnehmen. Wählen Sie z.B. die Style-Klasse sapMktBlockColumnTwelve, um
einem Block die maximale Breite zuzuweisen.
Wenn Sie unterhalb eines Blockes, dem Style-Klassen zugeordnet sind, einen weiteren Block einfügen,
werden die Style-Klassen des vorherigen Blocks in den neuen Block übernommen. Dies ist aber nur der
Fall, wenn es sich nicht um die SAP-Style-Klassen handelt. Wenn eine SAP-Style Klasse zugeordnet wurde,
erhält der Folgeblock die Style-Klasse = sapMktBlockColumnTwelve, damit der neue Block die volle
Breite erhält.
 Hinweis
Wenn in Ihrer Vorlage Style-Klassen z.B. für die Hintergrundfarbe des Textes definiert sind und Sie
diese verwenden, aber die Hintergrundfarbe auch mit der Werkzeugleiste definieren, übersteuert die
Auswahl in der Werkzeugleiste den Wert der Style-Klasse. Es ist jedoch möglich, dass diese
Übersteuerung durch spezifisches CSS-Styling (z.B. !important) verhindert wird.
Weitere Informationen über Cascading Style Sheets finden Sie unter https://www.w3.org/Style/CSS/
Overview.en.html .
 Hinweis
Nur wenn die Ankreuzfelder, Struktur änderbar auf der Seite Einstellungen und Bearbeitbar markiert
sind, können Sie Breite und Style-Klassen als Benutzer mit eingeschränkten Rechten ändern.
Bedingungszuordnung
Informationen über Bedingungen finden Sie unter Bedingungen in Nachrichten verwenden [Seite 489].
Weitere Sprachen
Sie können den Inhalt einer E-Mail oder E-Mail-Vorlage in mehreren Sprachen anlegen. Weitere Informationen
finden Sie unter E-Mail oder E-Mail-Vorlage in mehreren Sprachen erstellen [Seite 505].
Funktionen der Werkzeugleiste

Verwenden Sie folgende Funktionen der Werkzeugleiste zur Gestaltung Ihrer Blöcke und der Betreffzeile:
 Hinweis
Für die Betreffzeile steht Ihnen nur die Funktion Attribut einfügen zur Verfügung.
SAP Marketing
Attribut einfügen Das System stellt Ihnen verfügbare Personalisierungsattri

bute zur Verfügung. Wenn Sie im Bereich Einstellungen im
Feld Personalisierung ein Segmentierungsprofil ausgewählt
haben, stehen Ihnen zusätzliche Attribute zur Verfügung.
1. Positionieren Sie den Cursor im zu bearbeitenden Block

oder der Betreffzeile der E-Mail und wählen Sie Attribut
einfügen.
2. Die Ansicht der Toolbox wechselt zu
Personalisierungsattribute. Wählen Sie in der Liste ein
Personalisierungsattribut aus. Wählen Sie das Plus-Zei
chen hinter dem Attribut, um es in die E-Mail aufzuneh
men.
Wählen Sie Eigene Einstellungen anzeigen, um alle ver
fügbaren Attribute zu den Segmentierungsobjekten zu
sehen und bei Bedarf weitere auszuwählen oder vorhan
dene auszublenden. Beachten Sie, dass Sie kundenspe
zifischen Attribute bei Bedarf einblenden müssen.
Wählen Sie Eigene Einstellungen sichern, um Änderun
gen zu sichern und die Ansicht wieder zu schließen.
Wenn Sie Auf Standardeinstellung zurücksetzen wählen,
wird die Standardeinstellung wiederhergestellt und ge
sichert.
3. Formatieren Sie das Attribut, indem Sie es markieren
und dann das entsprechende Symbol auswählen. Be
achten Sie, dass Sie die Inhalte der Betreffzeile nicht
formatieren können.
4. Vorhandene Attribute können Sie mit der Entfernen-
Taste im Text löschen.
 Hinweis
● Die Formatierung von Datumsfeldern erfolgt abhän
gig vom Land des Empfängers der personalisierten
Nachricht. Die Formatierung von Felder mit Zeit
bzw. Zeitstempeln erfolgt abhängig vom Land des
Empfängers und der Zeitzone.
● Die Formatierung von Feldern vom Typ Anzahl,
Menge und Währung, die zu Attributen aus dem
Kontakt, Produkt oder Angebot gehören, erfolgt in
der Nachricht abhängig von deren Empfänger.
Für Werte zu Attributen aus einem Segmentie
rungsprofil funktioniert dies nicht, weil für diese Fel
der keine Informationen über den Datentyp zur Ver
fügung stehen.
SAP Marketing
 Achtung
Für Personalisierungsattribute, für die es zum Datensatz
auch ein ausgefülltes Beschreibungsfeld gibt, wird bei
der Kampagnenausführung automatisch in der Nach
richt der Inhalt des Feldes durch den Inhalt des Be
schreibungsfeldes ersetzt. So würde z.B. für das Perso
nalisierungsattribut Produkt-ID in der Nachricht die Be
schreibung angezeigt. Sie können dieses Verhalten mit
der App Segmentierung Konfiguration unter
Segmentierungsobjekte und Attribute Zugeordnete
Datenquelle Attributeinstellungen Semantik be
einflussen. Wählen Sie zunächst das passende Segmen
tierungsobjekt (z.B. Alle Konsumenten
SAP_CE_CONTACT_ENGAGEMENT, dann die passende
zugeordnete Datenquelle (z.B. SAP_CE_PRODUCT_RE
LATED_IA) aus und dann das Attribut z.B. Produkt-ID.
Wenn in der Nachricht nicht die Beschreibung angezeigt
werden soll, sondern der Inhalt des ausgewählten Fel
des, wählen Sie für das Feld Bezeichner für Attributwert
den Wert Code oder Code und Beschreibung. Weitere In
formationen finden Sie unter Semantik [Seite 277] im
Abschnitt Code/Beschreibung.
Link einfügen oder bearbeiten Wählen Sie das Symbol und erfassen Sie die notwendigen In
halte.
Weitere Informationen finden Sie unter Links in E-Mails und

E-Mail-Vorlagen verwenden [Seite 483].
Bild einfügen oder bearbeiten Wählen Sie das Symbol und erfassen Sie die notwendigen In
halte.
Sie können eine statische oder eine dynamische Bildver

knüpfung an der Cursorposition einfügen. Weitere Informati
onen finden Sie unter Bildverknüpfungen in E-Mails oder E-
Mail-Vorlagen verwenden [Seite 487].
Text formatieren Markieren Sie einen Text im Block und wählen Sie dann die
entsprechende Funktion in der Werkzeugleiste aus.
Quelltext Wählen Sie das Symbol Quelltext zu einem Block, um den

Quelltext des Blocks zu sehen und bei Bedarf zu editieren.
Wählen Sie in die Registerkarte Quelltext, um den Quelltext
der gesamten Vorlage oder E-Mail zu sehen.
SAP Marketing
3.11.1.1.3.1 Links in E-Mails und E-Mail-Vorlagen verwenden
Verwenden Sie Links in E-Mails, um zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, die per Mausklick
abgerufen werden können oder um dem Leser ein einfaches Abmelden von Marketing-E-Mails und Newslettern
zu erlauben.
Konzept
Sie können in E-Mails (gemeint sind im Folgenden E-Mails und E-Mail-Vorlagen) verschiedene Arten von Links
einfügen. Hierfür steht Ihnen die folgende Auswahl zur Verfügung:
● Link einfügen
Mit dieser Auswahl stellen Sie einen Link in einer Marketing-E-Mail bereit, mit dem zusätzliche
Informationen per Mausklick abgerufen werden können. Hierfür können Sie Hyperlinks oder Bilder, die mit
einem Link verknüpft sind, verwenden.
○ Hyperlinks
Mit einem Hyperlink können Sie Ihre E-Mail mit externen Daten verknüpfen, z.B. mit einer Webseite. Ein
Hyperlink verweist auf Daten, die Sie durch einen Klick auf den Hyperlink abrufen können.
○ Bildverknüpfungen
Mit einer Bildverknüpfung können Sie Ihrer E-Mail mit Bildern anreichern und visualisieren. Sie können
ein Bild direkt einfügen oder ein Bild mit einem Hyperlink, der Sie bei einem Klick auf das Bild zu einem
anderen Ziel führt. Weitere Informationen finden Sie unter Bildverknüpfungen in E-Mails oder E-Mail-
Vorlagen verwenden [Seite 487].
Sowohl Hyperlinks als auch Bildverknüpfungen können statisch oder dynamisch sein:
○ Statische Links
Ein statischer Link in einer E-Mail enthält eine URL, die für alle Empfänger der Marketing-E-Mail gleich
ist.
○ Dynamische Links
Ein dynamischer Link enthält Teile, die von Personalisierungsattributen abhängig sind und die ersetzt
werden, wenn eine E-Mail generiert wird. Ein dynamischer Link kann für alle Empfänger der Marketing-
E-Mail unterschiedlich sein.
● Link zur Anzeige im Browser einfügen
Mit dieser Auswahl stellen Sie einen Link bereit, mit dem der Empfänger der Marketing-E-Mail sich den
Inhalt der E-Mail in einem Browser anzeigen lassen kann. Dies wird z.B. benötigt, wenn es Probleme mit der
Darstellung der E-Mail gibt. Beachten Sie, dass die URL zu der navigiert wird, wenn der Leser den Link in
der E-Mail öffnet, hier nicht angezeigt wird.
Beim Anzeigen des Inhalts im Browser werden, wie auch in der E-Mail, die Personalisierungsattribute durch
entsprechende Werte ersetzt. Auch werden, wie bei der E-Mail, Interaktionen geschrieben, wenn z.B. ein
Link in der Browserdarstellung angeklickt wird.
Sollte es aufgrund eines technischen Problems nicht möglich sich, die E-Mail im Browser anzuzeigen, wird
beim Anklicken des Links die URL verwendet, die Sie im Feld Fallback-URL erfasst haben. Dieses Feld ist
optional und ist mit # als Platzhalter vorbelegt. Überschreiben Sie den Platzhalter mit einer URL, die mit
dem Internetprotokoll http oder https beginnt.
Anmerkung für das Versenden einer Test-E.Mail: Das Anzeigen der E-Mail in einem Browser funktioniert
nur, wenn die E-Mail über eine Kampagne versendet wird, also nicht aus einer Test-E-Mail heraus. Wenn Sie
eine Test-E-Mail versenden, wird beim Anklicken des Links zur Anzeige im Browser die URL verwendet, die
Sie im Feld Fallback-URL erfasst haben. Sollten Sie keine URL erfasst haben, funktioniert der Link nicht.
SAP Marketing
 Hinweis
Sie sehen diese Linkart nur, wenn der Administrator dies eingerichtet hat. Weitere Informationen über
das Einrichten finden Sie im Installation and Configuration Guide unter Setting up Display of Campaign
Emails in a Browser.
● Link für vereinfachtes Opt-out einfügen und Link für vereinfachtes Abmelden einfügen
Wählen Sie diese Optionen, um Links zur Verfügung zu stellen, mit denen sich der E-Mail-Empfänger direkt
von Marketing-E-Mails oder Newslettern abmelden kann.
Weitere Informationen finden Sie unter Opt-out und Abmelden per E-Mail [Seite 811].
Anlegen von Hyperlinks
Legen Sie einen Hyperlink wie folgt an:
1. Wählen Sie in der Werkzeugleiste des Blocks entweder das Linksymbol (Link einfügen), um einen einfachen
Link einzufügen, oder den Dropdown-Pfeil am Linksymbol, um weitere Linkarten auswählen zu können.
Nach Auswahl einer Linkart öffnet sich der Bereich Linkeigenschaften mit Eingabefeldern, die jedoch nicht
immer alle angezeigt werden. Die Anzeige ist abhängig von der ausgewählten Linkart.
2. Erfassen Sie abhängig von der ausgewählten Linkart Werte in folgenden Feldern:
○ Text zur Anzeige
Dieses Muss-Feld ist abhängig von der Linkart vorbelegt. Erfassen Sie hier den Text, der in der E-Mail
angezeigt werden soll. Wenn Sie den vorbelegten oder eigenen Text löschen, wird das Attribut, das sie
im Feld Personalisierte URL auswählen, hier angezeigt und in der E-Mail verwendet.
○ Alias
Erfassen Sie in diesem optionalen Freitextfeld einen Text, um Links mit ähnlichen Linktexten, wie
Klicken Sie hier, für Auswertungszwecke unterscheidbar zu machen. Weitere Informationen zur KPI
Link Alias finden Sie unter Campaign Success for Messages.
○ Personalisierte URL
Legen Sie dynamische Links an, indem Sie im Feld Personalisierte URL ein Personalisierungsattribut
auswählen, das eine URL enthält, wie z.B. die URL zu einem Produkt. Beim Versenden wird der Wert
des Attributs ermittelt und in die E-Mail als Navigationsziel eingetragen. Wenn kein Wert ermittelt
werden kann, wird stattdessen der Inhalt des Feldes URL oder Fallback-URL verwendet.
 Beispiel
Sie möchten einen benutzerspezifischen Link zu einem Produkt in einer Wunschliste angeben.
Das System ermittelt die Ziel-Webadresse des dynamischen Hyperlinks für jeden Kontakt, der
Empfänger der entsprechenden E-Mail ist.
○ URL oder Fallback-URL

Dieses Muss-Feld ist mit # als Platzhalter vorbelegt. Wenn Sie einen statischen Link anlegen,
überschreiben Sie den Platzhalter mit einer URL, die mit dem Internetprotokoll http oder https beginnt.
Wenn Sie einen dynamischen Link verwenden möchten, lassen Sie den Platzhalter stehen. Verwenden
Sie bei Bedarf feste Parameter, die für alle Empfänger der E-Mail gleich sind. Ein Link mit einem
Parameter kann beispielsweise folgendermaßen aussehen: http://www.example-page.com?
language=EN.
SAP Marketing
 Hinweis
Wenn die drei Ankreuzfelder Outbound-ID für empfangende App, Google Analytics Parameter und
Linkverfolgung aktivieren nicht markiert sind, können Sie im Feld URL oder Fallback-URL ein
anderes Protokoll als http und https verwenden.
○ URL-Parameter anhängen
○ Name des Linkparameters und Wert des Linkparameters
Sie können zusätzlich in Hyperlinks einen personalisierten Parameter verwenden. Dazu erfassen
Sie im Feld Name des Linkparameters den Namen des Parameters und wählen im Feld Wert des
Linkparameters ein Personalisierungsattribut aus, aus dem beim Versenden der Wert des
Parameters gelesen wird. Beim Versenden der E-Mail wird der Parameter an die URL angehängt.
Dies könnte z.B. so aussehen: ?county=gemany.
○ Outbound-ID für nutzende Anwendung
Wählen Sie Outbound-ID für nutzende Anwendung, um an den Link eine eindeutige Referenz zur
ausgehenden E-Mail anzuhängen. Mit dieser Referenz können z.B. alle notwendigen Kontaktdaten
zu einem Kontakt oder Kunden oder auch Informationen zur Kampagne gefunden werden, um
dann z.B. beim Anklicken des Links eine personalisierte Landing-Page anzuzeigen.
 Hinweis
Sie können dieses Feld nur auswählen, wenn die Link-URL das Protokoll http oder https hat.
○ Google Analytics Parameter

Das im Standard aktive Ankreuzfeld bewirkt, dass an den Link Google Analytics Parameter
angehängt werden.
In der Standardauslieferung werden folgende Parameter angehängt:
○ utm_source
Der Wert des Parameters ist immer SAPHybris
○ utm_source
Der Wert des Parameters ist immer SAPHybris
○ utm_medium
Der Wert des Parameters ist für E-Mails immer email
○ utm_campaign
Enthält die ID der Kampagne, z.B. "4711", mit der die E-Mail versendet wird. Dieser Parameter
wird mit dem Wert SEND_TEST gefüllt, wenn eine Test-E-Mail aus dem Content Studio
versendet wird.
○ utm_term
Enthält Folgendes:
○ Name der Nachricht, gefolgt von einem dreifachen Unterstrich
○ Text zur Anzeige des Links, gefolgt von einem dreifachen Unterstrich
○ Bei Links in Produkt- und Produktempfehlungsblöcken: die Produkt-ID geführt von „p_“.
○ Bei Links in Angebotsblöcken: Angebots-ID geführt „o_“.
○ Bei Links in Textblöcken: der Schlüssel des zum Link eingetragenen Interessengebiet, falls
das Feld ausgefüllt ist.
○ utm_content
Beinhaltet der Link eine Bedingung, wird der Name der Bedingung durch einen dreifachen
Unterstrich mit dem Suffix der Sprache des versendeten Inhalts verknüpft, z.B. "male___en".
Also "male" für den Namen der Kondition und das Suffix "en" für die Sprache Englisch,
getrennt durch einen dreifachen Unterstrich. Die Sprache des Inhalts entspricht der Sprache
SAP Marketing
des Kontaktes oder ist die Standardsprache, wenn der Inhalt der E-Mail nicht in der Sprache
des Kontaktes vorhanden ist.
Beinhaltet der Link keine Kondition, enthält utm_term nur den Suffix der Sprache des
Kontaktes oder die Standardsprache, wenn der Inhalt der E-Mail nicht in der Sprache des
Kontaktes vorhanden ist.
Mit diesen Parametern können Sie bei Google Analytics nachvollziehen, von woher der Kunde bzw.
Konsument auf Ihre Webseite gekommen ist, um den Erfolg von Kampagnen bzw. einzelnen
Elementen in einer E-Mail nachzuvollziehen. Zudem können Sie die Daten von Google Analytics
nach SAP Marketing laden, um hier den Kampagnenerfolg bis hin zum Kauf darzustellen.
Mit dem BAdI: Anpassung von Hyperlink-Parametern beim Versenden von E-Mails können Sie
Linkparameter während der Kampagnenausführung anpassen. Mit dem BAdI: Blockattribute
hinzufügen können Sie zusätzlich benötigte Feldinhalte für E-Mail-Blöcke vom System mit Werten
füllen lassen. Für die hier angegebenen Felder ermittelt das System die zugehörigen Werte und
stellt sie im BAdI: Anpassung von Hyperlink-Parametern beim Versenden von E-Mails zur weiteren
Verwendung als URL Parameter oder deren Ermittlung zur Verfügung. Weitere Informationen
finden Sie im Customizing für SAP Marketing unter Kampagnen Content Studio Business
Add-Ins (BAdIs) .
 Hinweis
Mit dem BAdI: Blockattribute hinzufügen können Sie beliebige Parameter zum Anhängen an
einen Link bereitstellen, also nicht nur Google Analytics Parameter.
 Hinweis
○ Linkverfolgung aktivieren
Mit der voreingestellten Auswahl Linkverfolgung aktivieren können Sie nachverfolgen, ob der
Empfänger der E-Mail den Link geöffnet hat. Beim Öffnen schreibt das System einen
Interaktionsdatensatz mit dem Interessensgebiet. Weitere Informationen finden Sie unter Reaktion auf
E-Mails verfolgen [Seite 765].
 Hinweis
○ Interessengebiet
Sie können zu Auswertungszwecken ein geeignetes Interessengebiet je Hyperlink angeben. Wenn ein
solcher Link vom Empfänger angeklickt wird, ordnet das System das Interessengebiet dem
entsprechenden Kontakt zu. Weitere Informationen finden Sie unter Interessen [Seite 81].
Bearbeiten und Löschen von Hyperlinks
Vorhandene Hyperlinks in editierbaren Blöcken ändern Sie, indem Sie den Cursor auf dem Link positionieren
und danach im Bereich Linkeigenschaften Änderungen in den oben beschriebenen Feldern vornehmen.
Vorhandene Hyperlinks in editierbaren Blöcken löschen Sie, indem Sie den Cursor auf dem Link positionieren
und das Symbol Link entfernen wählen. Der Text des Links wird damit jedoch nicht gelöscht.
SAP Marketing
Design einer personalisierten E-Mail oder E-Mail-Vorlage festlegen [Seite 477]
3.11.1.1.3.2 Bildverknüpfungen in E-Mails oder E-Mail-

Vorlagen verwenden
Verwenden Sie Bildverknüpfungen in Marketing E-Mails um dem Empfänger der E-Mail Bilder anzuzeigen.
Kontext
Mit Bildverknüpfungen in einer E-Mail können Sie zusätzliche visuelle Informationen bereitstellen. In der E-Mail
werden also keine Bilder eingefügt, sondern nur Bildverknüpfungen. Damit der Empfänger das Bild in der E-
Mail sehen kann, muss die URL der Bildquelle vom Empfänger der E-Mail erreichbar sein.
 Hinweis
Damit Bilder beim Empfänger nach dem Weiterleiten oder Antworten der E-Mail angezeigt werden, müssen
auf dessen E-Mail-Client entsprechende Sicherheitseinstellungen vorhanden sein. Für MS Outlook finden
Sie diese über Optionen im Trust Center unter Automatischer Download.
 Achtung
Verwenden Sie keine Bildverknüpfungen auf Bilder im TIFF-Format. TIFF wird als Bildformat nicht
unterstützt.
Jede Bildverknüpfung besteht aus den folgenden Elementen:
● einem Bildtitel
● einer Bildquelle
Die Bildquelle kann eine feste URL sein oder anhand eines Personalisierungsattributs ermittelt werden,
wenn eine E-Mail generiert wird.
● optional ein statischer oder dynamischer Hyperlink
Der Hyperlink hinter einem Bild legt die Ziel-Web-Adresse fest, zu der Sie über das Bild navigieren können.
Sie können dazu statische und dynamische Links verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Links
in E-Mails und E-Mail-Vorlagen verwenden [Seite 483].
Voraussetzungen
Das Verwenden von dynamischen Bildverknüpfungen erfordert Personalisierungsattribute, die URLs für die
dynamischen Links enthalten.
Um Bilder aus einem Digital-Asset-Management (DAM)-System auswählen zu können, müssen Sie ein
entsprechendes System konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für SAP
SAP Marketing
Marketing unter Kampagnen Content Studio Digital Asset Management einrichten und Integration with
Digital Asset Management Systems.
Sie haben mindestens eines der konfigurierten Digital-Asset-Management-Systeme mit der Transaktion
ME_DAM aktiviert.
Anlegen von Bildverknüpfungen
Legen Sie Bildverknüpfungen wie folgt an:
1. Wählen Sie in der Werkzeugleiste des Blocks das Bildsymbol (Bild einfügen). Dadurch öffnen sich die
Bereiche Bildeigenschaften und Linkeigenschaften.
2. Erfassen Sie Werte in den folgenden Feldern, um Bilder in E-Mails einzufügen:
○ Bildeigenschaften
○ Titel
Dieses Mussfeld ist mit Bild vorbelegt. Erfassen Sie hier den Text, der als Tooltip für das Bild
angezeigt werden soll.
○ Personalisierte Quelle
Wenn Empfänger einer E-Mail unterschiedliche Bilder erhalten sollen, nutzen Sie dieses Feld, um
ein Bild dynamisch während der E-Mail-Generierung aus der Bildquelle zu ermitteln. Bei der
Bildquelle handelt es sich um ein Personalisierungsattribut, das eine URL enthält, wie z.B.
Product Image URL. Das System füllt das Attribut, das einen Link enthält, für jeden Benutzer
dynamisch. In der vorbereitenden E-Mail wird nicht das Bild selbst angezeigt, sondern ein
Platzhalter. Wenn kein Bild ermittelt werden kann, wird stattdessen das Bild zur URL im Feld Quelle
oder Fallback-Quelle verwendet.
○ Quelle oder Fallback-Quelle
Dieses Mussfeld ist mit # als Platzhalter vorbelegt. Erfassen Sie eine URL zu einer Bilddatei als
statische Web-Adresse. Die URL muss mit den Protokollen http, https oder ftp beginnen. Danach
sehen Sie eine Bildvorschau in der E-Mail. Wenn für Ihr System Bildbibliotheken angebunden sind,
können Sie über die Wertehilfe Bilder aller aktivierten Bibliotheken auswählen. Sie können mit
Schlüsselwörtern nach einem Bild suchen. Das System zeigt alle gefundenen Bilder mit diesem
Schlüsselwort in einer Liste an. Sie können ein Bild aus der Liste auswählen und die
Bildwiedergabe ändern.
Je nach DAM-System haben Sie folgende Möglichkeiten, die Bildwiedergabe zu ändern:
○ Original
○ Produkt
○ Miniaturansicht
Wenn Sie ein Bild auswählen, wird es in der E-Mail angezeigt, die URL wird in das Feld Quelle oder
Fallback-Quelle übernommen.
○ Breite (Pixel) und Höhe (Pixel)
Sie können mit diesen Feldern die Breite und Höhe des Bildes manuell anpassen. Sie können ein
Bild durch ziehen mit der Maus verändern oder im Quelltext.
 Hinweis
Wenn die Breiten- und Höhenangaben in einer externen HTML-Vorlage durch Buchstaben, wie
AUTO definiert wurden, werden diese Angaben vom System beim Hochladen der Vorlage
gelöscht.
SAP Marketing
○ Linkeigenschaften
Wenn der Empfänger der E-Mail über das Bild zu einer Ziel-Web-Adresse navigieren können soll,
erfassen Sie zu dem Bild Linkinformationen. Weitere Informationen finden Sie unter Links in E-Mails
und E-Mail-Vorlagen verwenden [Seite 483] im Abschnitt Anlegen von Hyperlinks.
Bearbeiten und Löschen von Bildverknüpfungen
Vorhandene Bildverknüpfungen in editierbaren Blöcken ändern Sie, indem Sie den Cursor auf dem Bild
positionieren und danach im Bereich Bildeigenschaften und Linkeigenschaften Änderungen in den oben
beschriebenen Feldern vornehmen.
Vorhandene Bildverknüpfungen in editierbaren Blöcken löschen Sie, indem Sie den Cursor auf dem Bild
positionieren und die Entfernentaste drücken.
3.11.1.1.3.3 Bedingungen in Nachrichten verwenden
Durch die Verwendung von Bedingungen in Nachrichten können Sie dem Empfänger einer Nachricht Inhalte,
abhängig von seinen Kontakt- oder Interaktionsdaten, anzeigen.
Kontext
Bedingungen definieren Sie durch Verwendung von einem oder mehreren Personalisierungsattributen. So
können Sie z.B. abhängig vom Personalisierungsattribut Geschlecht verschiedener Bilder in die vorbereitende
E-Mail einfügen.
 Hinweis
Personalisierungsattribute der Objekte Angebot und Produkt (bei E-Mails vorhanden) können Sie nicht in
Bedingungen verwenden.
 Beispiel
Sie definieren eine Bedingung, die weibliche und männliche Kontakte unterschiedlich anspricht. Darüber
hinaus können Sie über Bedingungen definieren, dass der Kontakt namentlich angesprochen wird, wenn
der Name gefunden wird oder mit eine allgemeinen Anrede, wenn in den Attributwerten der ausgewählten
Empfänger kein Name gefunden wird. Sie können auch eine Bedingung definieren, die zwei komplett
unterschiedliche Absatzinhalte ermöglicht, z.B. einen für Frauen und einen für Männer.
SAP Marketing
Vorgehensweise
1. Legen Sie einen neuen Block mit einem Standardtext an oder wählen einen vorhandenen aus. Diesem
Block ist automatisch die nicht änderbare Bedingung Standard zugeordnet.
2. Wählen Sie für den aktiven Block Bedingung anlegen.
3. Legen Sie Folgendes fest:
○ Name der Bedingung
○ Bedingungsbeschreibung
○ Personalisierungsattribute:
○ Wählen Sie aus den verfügbaren Attributen die Attribute aus, die das System für Ihren Inhalt
anwenden soll.
○ Wählen Sie einen Operator aus, z.B. gleich, kleiner als oder zwischen.
○ Geben Sie einen Wert für das Attribut ein, das Sie für die Bedingung ausgewählt haben.
 Hinweis
Nicht für alle Werte steht Ihnen hierfür die Wertehilfe zur Verfügung. Für Attribute des
ausgewählten Segmentierungprofils steht Ihnen nur zu Datumsfeldern die Wertehilfe zur
Verfügung.
 Hinweis
○ Die Operatoren ist leer und ist nicht leer benötigen keinen Wert.
○ Sie können in einer Bedingung beliebig viele Personalisierungsattribute, auch mehrfach,
verwenden. Bei der Auswertung der Bedingung und der Auswahl des zugeordneten Inhalts
im Rahmen der Kampagnenausführung geht das System dabei wie folgt vor:
Eine Bedingung ist genau dann erfüllt, wenn für jedes in der Bedingung verwendete
Personalisierungsattribut mindestens eine Teilbedingung erfüllt ist.
Beispiel: Sie definieren folgende Bedingung:
○ Personalisierungsattribut: Geschlecht Wert: männlich
○ Personalisierungsattribut Stadt Wert: Köln
○ Personalisierungsattribut Stadt Wert: Berlin
Diese Bedingung ist für Kontakte erfüllt, die männlich sind und in Köln oder Berlin wohnen,
nicht aber für männliche Kontakte in anderen Städten oder weibliche Kontakte.
Legen Sie je nach Bedarf weitere Bedingungen an. Nach Anlage einer Bedingung ist diese automatisch
dem aktiven Block zugeordnet und Sie können den Inhalt dafür bearbeiten.
Durch Entmarkieren des Ankreuzfeldes Zugeordnet zur jeweiligen Bedingung können Sie eine
Bedingung für den aktiven Block wieder entfernen.
4. Gestalten Sie den Inhalt des Blocks für die neue Bedingung. Das System hat den Inhalt der
Standardbedingung kopiert und kann von Ihnen nun für die aktive Bedingung angepasst werden.
Die zu einem Block angelegten Bedingungen stehen Ihnen für alle Blöcke der Nachricht zur Verfügung. Ordnen
Sie bei Bedarf weiteren Blöcken die vorhandenen Bedingungen zu, oder legen Sie weitere Bedingungen an.
Nach Auswahl eines Blockes sehen Sie in der Liste der Bedingungen, welche Bedingungen dem Block jeweils
zugeordnet sind. Die Reihenfolge der ausgewählten Bedingungen können Sie mit der Maus in der
Bedingungsliste verändern. Die Reihenfolge wird während der Kampagnenausführung berücksichtigt. Wird die
erste erfüllte Bedingung für einen Block gefunden, wird der Inhalt, der dieser Bedingung zugeordnet ist, in die
versendete Nachricht übernommen. Die zweite Bedingung spielt keine Rolle mehr. Wird beim Versenden der
SAP Marketing
Nachricht keine der zugeordneten Bedingungen erfüllt, wird der Standardinhalt übernommen. Die Auswahl
Standard ist immer vorhanden und wird stets als letzte ausgewählte Bedingung in der Liste angezeigt.
 Hinweis
● Die Felder Bearbeitbar und Breite (bei E-Mails) können nur zum Blockinhalt ohne zugeordnete
Bedingung, also nach Auswahl von Standard geändert werden. Blockinhalte mit zugeordneten
Bedingungen übernehmen diese Einstellungen vom Blockinhalt mit der Bedingung Standard.
● Blöcke mit zugeordneten Bedingungen, erkennen Sie in der Anzeigesicht der Nachricht am
Bedingungssymbol oben rechts im Block.
Beispiel
Sie möchten eine Nachricht mit einer persönlichen Anrede bereitstellen, d.h. der Kontakt wird mit Vornamen
angesprochen, z.B. Hallo Janet oder Hallo Steve. Wenn die Personalisierung keine Vornamen zur Verfügung
stellt, soll das System die Anrede Sehr geehrte Damen und Herren verwenden. Folgende Schritte sind
erforderlich:
● Sie definieren eine Nachricht und schreiben in einen bearbeitbaren Textblock, die Anredezeile Sehr geehrte
Damen und Herren.
● Sie legen eine neue Bedingung an und erfassen im Dialogfenster den Namen der Bedingung (Vorname
bekannt) und optional eine Beschreibung. Sie wählen Sie das Attribut Vorname sowie den Operator ist
nicht leer aus.
Danach ist die Bedingung automatisch dem aktiven Block zugeordnet. Sie sehen dass das Ankreuzfeldes
Zugeordnet zur neuen Bedingung auf der linken Seite ausgewählt ist. Der Standardtext Sehr geehrte
Damen und Herren wurde für diese Bedingung kopiert und kann nun geändert werden.
● Sie überschreiben den Standardtext mit dem Inhalt „Hallo“ und fügen das Attribut Vorname hinzu.
Wenn Sie in der Bedingungsliste Standard auswählen, sehen Sie weiterhin den Text Sehr geehrte Damen
und Herren, wenn Sie Vorname bekannt auswählen, sehen Sie Hallo <Vorname>.
● Senden Sie eine Testnachricht, um zu überprüfen, ob die Inhalte der Blöcke entsprechend den
Bedingungen angezeigt werden.
Beim Senden der Nachricht hat das System folgende Optionen:
○ Die Bedingung ist erfüllt, Vorname ist nicht leer: Die Anrede lautet beispielsweise Hallo Janet oder Hallo
Steve, abhängig von den gefundenen Werten.
○ Die Bedingung ist nicht erfüllt, Vorname ist leer: Die Anrede lautet Sehr geehrte Damen und Herren.
Ergebnis
Beim Senden einer Nachricht, die Bedingungen enthält, überprüft das System für jede Bedingung, ob die über
die Personalisierung bereitgestellten Daten die Bedingung erfüllen.
● Wenn dies der Fall ist, verwendet das System die Inhaltselemente entsprechend den Bedingungen.
● Wenn dies nicht der Fall ist, verwendet das System den Inhalt, den Sie zur Bedingung Standard sehen.
SAP Marketing
Verwendung von mehrwertigen Attributen in Bedingungen
Wenn Sie in einer Nachricht ein mehrwertiges Personalisierungsattribut, z.B. Hobby, als Bedingung verwenden,
wird bei der Ausführung der Kampagne in der versendeten Nachricht das Attribut durch dessen Ausprägungen
(z.B. Golf, Fußball, Schwimmen), durch Kommata getrennt, ersetzt. Voraussetzung ist, dass Sie die Bedingung
für das mehrwertige Attribut mit dem Operator enthält bilden.
Wenn in der Segmentierung für die Zielgruppe genau ein Schlüssel (z.B. Kontakt) definiert wurde, erhält jeder
Kontakt nur eine Nachricht. Sind in der Segmentierung mehrere Schlüssel (z.B. Kontakt und Produkt)
angegeben, dann wird je Kombination von Kontakt und Produkt eine Nachricht versendet, d.h. pro Kontakt
werden mehrere Nachrichten versendet. Wenn Sie ein mehrwertiges Attribut als Parameter in einem Link
verwenden, z.B. Interessensgebiete oder Kampagnen, werden die Attributwerte mit Kommata getrennt in der
URL angehängt. Mehrwertige Attribute funktionieren nicht als dynamische Bildparameter.
Personalisierte E-Mail oder E-Mail-Vorlage anlegen [Seite 472]

Personalisierte SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung und LINE-Nachricht anlegen [Seite 767]
3.11.1.1.3.4 Blöcke für abgebrochenen Warenkorb in E-Mail-

Vorlagen und E-Mails anlegen
Senden Sie E-Mail-Empfängern Informationen zu deren abgebrochenen Warenkorb.
Kontext
Sie können den Block für abgebrochene Warenkörbe in E-Mail-Vorlagen und E-Mails verwenden, um einen E-
Mail-Empfänger daran zu erinnern, dass er noch einen nicht abgeschlossenen Warenkorb hat. Die E-Mail kann
Informationen enthalten, wie eine Liste der vorhandenen Artikel im abgebrochenen Warenkorb und einen Link
zum abgebrochenen Warenkorb.
Alle Funktionen, die Ihnen für einen Textblock zur Verfügung stehen, können Sie auch für diesen Block nutzen.
[Seite 477]. Zusätzlich stehen Ihnen Attribute zu den Produkten im Warenkorb, die URL zum Warenkorb und
dessen letztes Änderungsdatum zur Verfügung. So brauchen Sie nur entsprechende Attribute als Platzhalter in
Ihrer E-Mail aufzunehmen, um dem Kunden später den Inhalt des Attributs in der E-Mail anzuzeigen.
SAP Marketing
Vorgehensweise
Um einen Block anzulegen und zu gestalten, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Ziehen Sie das Element Abgebrochener Warenkorb mit der Maus in den Bereich, indem Sie die E-Mail
gestalten, um einen Block anzulegen. Dadurch wird ein Gruppierungsblock angelegt, der die folgenden
Unterblöcke umschließt:
○ je ein Block für die Kopfzeile und Fußzeile. In diesen beiden Blöcken können Sie beliebigen Text und
Attribute, sowie das Attribut für den Link zum abgebrochenen Warenkorb und dessen letztes
Änderungsdatum erfassen. Sie können jedoch keine Attribute für die Produkte des abgebrochenen
Warenkorbs erfassen.
○ Block für Produkte des abgebrochenen Warenkorbs. Dieser Block besteht aus maximal zwei Zeilen. Im
ersten Element der ersten Zeile definieren Sie das Layout. Sie können zusätzlich zu den Attributen der
Kopf- und Fußzeile, Attribute für die Produkte des abgebrochenen Warenkorbs erfassen. Wenn
mehrere Produkte angezeigt werden sollen, werden für diese in der ersten und einer weiteren Zeile
Platzhalter angezeigt.
Beachten Sie, dass die Unterblöcke zusammenhängen, d.h. Sie können sie nur zusammen innerhalb der E-
Mail verschieben.
2. Markieren Sie den Gruppierungsblock durch Anklicken des Registerkartensymbols. Dadurch wechselt die
Sicht der Toolbox nach Toolbox / Abgebrochener Warenkorb mit dem zusätzlichen Bereich Abgebrochener
Warenkorb.
3. Legen Sie die Einstellungen für den Gruppierungsblock fest.
Legen Sie mit der Auswahl zum Feld Layout fest, welche der oben genannten Unterblöcke in der E-Mail
vorhanden sein sollen. So können Sie z.B. nur das Layout Kopfzeile auswählen und als Inhalt z.B.:
Verpassen Sie nichts, <Vornamen>. Sie haben Artikel in Ihrem Warenkorb zurückgelassen. Wählen Sie
<Warenkorb ansehen>, um zu Ihrem Warenkorb zurückzukehren.
Während der Kampagnenausführung prüft das System, ob gültige Produkte verfügbar sind. Gültige
Produkte sind Produkte, die sich zum Zeitpunkt der Ausführung der Kampagne noch im Einkaufswagen
befinden und deren Gültigkeitsdatum nicht in der Vergangenheit liegt. Wenn keine gültigen Produkte
gefunden werden, hängt das Senden der E-Mail vom Kennzeichen Keine E-Mail für leeren Warenkorb ab.
Das System reagiert wie folgt:
○ Das Kennzeichen ist nicht ausgewählt:
Die E-Mail wird trotz leerem Warenkorb gesendet. Der Gruppierungsblock mit seinen Unterblöcken
wird jedoch ausgeblendet.
○ Das Kennzeichen ist ausgewählt (Standardeinstellung):
Die E-Mail wird nicht gesendet. Es wird eine Interaktion geschrieben, die anzeigt, dass die E-Mail aus
dem oben genannten Grund nicht gesendet wurde.
 Hinweis
Ein solches Kennzeichen, mit dem also entschieden wird, ob eine E-Mail versendet wird, gibt es für
weitere Blockarten. Es gibt z.B. das Kennzeichen Keine E-Mail ohne gültiges Angebot für den
Angebotsblock und für den Angebotsempfehlungsblock. Wenn für einen der Blöcke der E-Mail, für
den das Kennzeichen ausgewählt ist, die entsprechende Bedingung zutrifft, wird die E-Mail nicht
versendet.
Legen Sie mit den Feldern Breite und Style-Klassen das Aussehen des Gruppierungsblocks fest. Die
Unterblöcke werden innerhalb der Breite des Gruppierungsblocks angeordnet.
4. Legen Sie die Einstellungen und Inhalte für die Unterblöcke fest.
Erfassen Sie beliebigen Text für die Unterblöcke, wählen Sie Attribute aus und legen Sie bei Bedarf
Bedingungen für diese Blöcke fest.
SAP Marketing
1. Unterblock für die Kopf- und Fußzeile
Wenn Sie einen Link auf den abgebrochenen Warenkorb einfügen möchten, wählen Sie einen der
Blöcke aus und dann Link einfügen und als Personalisierte URL das Attribut Warenkorb-URL. Dieses
Attribut finden Sie unter: Abgebrochener Warenkorb.
2. Unterblock für die Produkte
Auch hier können Sie das Attribut für den Link zum abgebrochenen Warenkorb einfügen und
zusätzlich Attribute für die im Warenkorb zurückgelassenen Produkte.
Wenn Sie Attribute für die Produkte des abgebrochenen Warenkorbs erfassen möchten, wählen Sie
den Unterblock zum Erfassen der Produkte aus. Definieren Sie zunächst mit dem Schieberegler die
Anzahl der Produkte, die maximal in Ihrer E-Mail angezeigt werden sollen. Mit dem Schieberegler
können Sie Werte von 1- 20 auswählen oder den Standardwert Alle beibehalten. Mit Alle werden in der
versendeten E-Mail alle Produkte aus dem abgebrochenen Warenkorb eingefügt. Ansonsten die
genannte maximale Anzahl. Fügen Sie in der ersten Zeile Attribute aus dem Bereich Produkt für die
Produkte im abgebrochenen Warenkorb ein. Auch bei sehr vielen anzuzeigenden Produkten werden
maximal zwei Zeilen mit Platzhalter für die Produkte angezeigt.
 Hinweis
○ Die Attribute der Produktdaten, wie Produktnamen, werden nicht aus den Daten des
Warenkorbs bereitgestellt, sondern aus den Produktstammdaten. So wird gewährleistet, dass
bei einer Änderung der Produktdaten die aktualisierte Werte angezeigt werden.
○ Vorhandene sprachabhängige Texte zum Produkt, werden in der Sprache des Kontaktes
angezeigt.
○ Produkte, die im Warenkorb sind, aber nicht mehr gültig sind laut SAP Marketing
Produktstammdaten, werden nicht angezeigt.
○ Die Reihenfolge der späteren Anzeige der Produkte in der E-Mail entspricht der Reihenfolge der
Produkte im Warenkorb zum Zeitpunkt des Abbruchs.
Die Auswahlmöglichkeiten im Feld Style-Klassen hängen von der ausgewählten Style-Klasse für den
Gruppierungsblock ab. So ist gewährleistet, dass die Unterblöcke nicht breiter sind als der
Gruppierungsblock.
Ergebnis
Es existiert eine E-Mail mit Daten zu einem abgebrochenen Warenkorb, die Sie mit einer trigger-basierten E-
Mail-Kampagne versenden können. Weitere Informationen zu der Kampagne finden Sie unter Kampagnen für
abgebrochenen Warenkorb [Seite 339].
Nachverfolgung
Zu Auswertungszwecken werden Interaktionen z.B. bei folgenden Aktionen geschrieben:
● Öffnen der E-Mail durch den Empfänger

● Anklicken der URL zum abgebrochenen Warenkorb
● Kaufen von Produkten (Quelle: Kundenauftrag mit Anzahl und Wert der gekauften Produkte)
SAP Marketing
3.11.1.1.3.5 Angebotsblöcke in E-Mail-Vorlagen und E-Mails
anlegen
Bieten Sie den E-Mail-Empfängern personalisierte Angebote an.
Kontext
Sie können den Angebotsblock in E-Mails und E-Mail-Vorlagen verwenden, um E-Mail-Empfängern in E-Mails
Angebote anzubieten.
 Hinweis
Alle Funktionen, die Ihnen für einen Textblock zur Verfügung stehen, können Sie auch für die
Angebotsblöcke nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Design einer personalisierten E-Mail oder
E-Mail-Vorlage festlegen [Seite 477]. Zusätzlich stehen Ihnen alle Attribute des Angebotsobjektes zur
Verfügung. So brauchen Sie nur entsprechende Attribute in Ihrer E-Mail aufzunehmen, um dem Kunden
später den Inhalt des Attributs in der E-Mail anzuzeigen. Dies könnte z.B. die Beschreibung eines
Angebotes sein oder ein Datum, wie lange das Angebot gültig ist.
Vorgehensweise
Um einen Angebotsblock anzulegen und zu gestalten, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Ziehen Sie das Element Angebot mit der Maus in den Bereich, indem Sie die E-Mail gestalten, um einen
Angebotsblock anzulegen.
Nach Hinzufügen und Anklicken des neuen Angebotsblocks wechselt die Sicht der Toolbox nach Toolbox/
Angebot mit dem zusätzlichen Bereich Angebotszuordnung.
2. Optional wählen Sie Bilder aus.
Legen Sie ein Bild an, indem Sie das Symbol Bild einfügen oder bearbeiten auswählen. Wählen Sie über die
Suchhilfe zum Feld Personalisierte Quelle im Bereich Angebots-Content Bild das Attribut Quelle des Inhalts
aus. Dieses Bild wird nach Auswahl des Angebots-Content (Schrittes 4), in der E-Mail angezeigt.
Voraussetzung ist, dass für den Angebots-Content in der Datenbanktabelle im Feld Quelle eine gültige URL
zum Bild vorhanden ist.
Wählen Sie das Bild aus und weisen Sie ihm im Bereich Linkeigenschaften im Feld Personalisierte URL den
Wert Ziellink zu. Damit definieren Sie, welcher Web-Seite sich öffnet, nachdem der Empfänger der E-Mail
das Bild angeklickt hat. Voraussetzung ist, dass für den ausgewählten Angebots-Content in der
Datenbanktabelle im Feld Ziel eine gültige Navigations-URL erfasst wurde.
3. Optional erfassen Sie Text.
Erfassen Sie nun Text im Block mit optionalen Personalisierungsattributen und Links. Zusätzlich zu den
Personalisierungsattributen, die Ihnen zu einem Textblock zur Verfügung stehen, stehen Ihnen
Personalisierungsattribute zum Angebot, wie Angebotsbeschreibung, Startdatum und Enddatum zur
Verfügung. Wenn in Ihrem Angebot Erweiterungsfelder vorhanden sind, stehen Ihnen diese hier ebenfalls
zur Verfügung.
Wenn Sie mit Hilfe von Personalisierungsattributen Bedingungen definieren, beachten Sie, dass Sie nach
Auswahl einer Bedingung zu diesem Inhalt das Angebot nicht mehr ändern können.
SAP Marketing
4. Wählen Sie über die Auswahlhilfe einen Angebots-Content aus.
Nach Anklicken der Auswahlhilfe öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Ihnen umfangreiche Suchfunktionen
zur Verfügung stehen, um ein Angebots-Content zu finden. Folgende Voraussetzung muss erfüllt sein,
damit Ihnen Angebots-Content zur Auswahl zur Verfügung steht:
○ das zugehörende Angebot hat den Status In Vorbereitung, Freigegeben oder Angehalten
○ das zugehörende Angebot wurde für denselben Marketingbereich angelegt, der auch Ihrer E-Mail
zugeordnet ist
 Hinweis
Beachten Sie, dass auch verwandte Marketingbereiche berücksichtigt werden können, wenn das
Business Add-In (BAdI) Allowed Marketing Areas implementiert wurde. Weitere Informationen
finden Sie unter Allowed Marketing Areas.
○ zum Angebot existiert ein Angebots-Content mit dem Kommunikationsmedium E-Mail

○ zum Angebot ist keine Zielgruppe zugeordnet
○ Die Sprache für den Angebots-Content entspricht der aktiven Sprache der E-Mail.
Wählen Sie Start, um die Auswahl zu sehen. Danach können Sie mehrere Angebots-Content-Zeilen
markieren und übernehmen.
5. Entscheiden Sie mit dem Kennzeichen Keine E-Mail ohne gültiges Angebot, ob die E-Mail auch gesendet
werden soll, wenn kein gültiges Angebot gefunden wird. Wenn die E-Mail nicht gesendet wird, wird eine
Interaktion geschrieben, die anzeigt, dass die E-Mail aus diesem Grund nicht gesendet wurde. Das
Kennzeichen ist standardmäßig gesetzt.
 Hinweis
weitere Blockarten. Es gibt z.B. dasselbe Kennzeichen für den Angebotsempfehlungsblock und das
Kennzeichen Keine E-Mail für leeren Warenkorb für den Block für abgebrochene Warenkörbe. Wenn für
einen der Blöcke der E-Mail, für den das Kennzeichen ausgewählt ist, die entsprechende Bedingung
zutrifft, wird die E-Mail nicht versendet.
6. Das System erstellt für jede ausgewählte Zeile in der E-Mail einen Angebotsblock durch Kopieren des
aktiven Angebotsblocks.
 Hinweis
Um die E-Mail freigeben können, muss vorher das Angebot den Status Freigegeben haben.
Nachverfolgung
Zu Auswertungszwecken werden Interaktionen bei folgenden Aktionen geschrieben:
● Versenden der E-Mail

● Anklicken eines Angebotes in der E-Mail
SAP Marketing
Angebote verwalten [Seite 974]
3.11.1.1.3.6 Angebotsempfehlungsblöcke in E-Mail-Vorlagen

und E-Mails anlegen
Bieten Sie den E-Mail-Empfängern personalisierte Angebotsempfehlungen an.
Kontext
Sie können den Angebotsempfehlungsblock in E-Mails und E-Mail-Vorlagen verwenden, um E-Mail-Empfängern

personalisierte Angebotsempfehlungen anzubieten.
 Hinweis
Angebotsempfehlungsblöcke nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Design einer personalisierten
E-Mail oder E-Mail-Vorlage festlegen [Seite 477]. Die Attribute des Angebotsobjektes stehen Ihnen beim
Designen Ihrer E-Mail auch für den Angebotsempfehlungsblock zur Verfügung. So brauchen Sie nur
entsprechende Attribute in Ihrer E-Mail aufzunehmen, um später den Inhalt des Attributs in der E-Mail
anzuzeigen.
Vorgehensweise
Um einen Angebotsempfehlungsblock zu designen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Ziehen Sie das Element Angebotsempfehlung mit der Maus in den Bereich, indem Sie die E-Mail designen.
Nach Hinzufügen und Anklicken des neuen Angebotsempfehlungsblocks wechselt die Sicht der Toolbox
nach Toolbox / Angebotsempfehlung mit den zusätzlichen Bereichen Angebotsempfehlungszuordnung,
Führende Produkte und Führende Kategorien.
2. Wählen Sie ein Szenario aus.
Nach Auswahl der Wertehilfe stehen im Dialogfenster umfangreiche Suchoptionen zur Auswahl eines oder
mehrerer Empfehlungsszenarien bereit. Szenarien sind die Grundlage, um passende
Angebotsempfehlungen für E-Mail-Empfänger zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter
Empfehlungsszenarios [Seite 890].
E-Mail-Kampagnen können nur Szenarien verwenden, denen ein optimierter Modelltyp zugeordnet ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Empfehlungsmodelltypen [Seite 907]
 Hinweis
Wenn Sie mehrere Szenarien auswählen, wird je ausgewähltem Szenario ein

Angebotsempfehlungsblock angelegt.
SAP Marketing
3. Wählen Sie einen Inhaltstyp aus, um die Angebotsempfehlungen einzuschränken.
4. Wählen Sie optional die Position aus, um die Angebotsempfehlungen einzuschränken.
5. Definieren Sie mit dem Schieberegler die Anzahl der Angebote, die maximal in Ihrer E-Mail angezeigt
werden sollen.
Definieren Sie mit dem Schieberegler die Anzahl der Angebote, die maximal in Ihrer E-Mail angezeigt
werden sollen. Beachten Sie, dass die tatsächliche Anzahl der Empfehlungen, die ein Empfänger in seiner
E-Mail angezeigt bekommt, geringer sein kann.
In der Designansicht der E-Mail werden Ihnen maximal zwei Zeilen mit Platzhaltern für die Angebote
angezeigt. Sollten diese beiden Zeilen nicht ausreichen, steht im letzten Platzhalter die maximale Anzahl
der Angebote. Das im ersten Block definierte Layout gilt für alle weiteren Platzhalter.
6. Entscheiden Sie mit dem Kennzeichen Keine E-Mail ohne gültiges Angebot, ob die E-Mail auch gesendet
werden soll, wenn kein gültiges Angebot gefunden wird. Wenn die E-Mail nicht gesendet wird, wird eine
Interaktion geschrieben, die anzeigt, dass die E-Mail aus diesem Grund nicht gesendet wurde. Das
Kennzeichen ist standardmäßig nicht gesetzt.
 Hinweis
weitere Blockarten. Es gibt z.B. dasselbe Kennzeichen für den Angebotsblock und das Kennzeichen
Keine E-Mail für leeren Warenkorb für den Block für abgebrochene Warenkörbe. Wenn für einen der
Blöcke der E-Mail, für den das Kennzeichen ausgewählt ist, die entsprechende Bedingung zutrifft, wird
die E-Mail nicht versendet.
7. Wählen Sie optional führende Produkte aus.

Führende Produkte bestimmen zusammen mit dem ausgewählten Szenario, welche Angebote den
Empfängern der E-Mails vorgeschlagen werden.
8. Wählen Sie optional führende Produktkategorien aus.
Führende Produktkategorien bestimmen zusammen mit dem ausgewählten Szenario, welche Angebote
den Empfängern der E-Mails vorgeschlagen werden.
9. Designen Sie den Angebotsempfehlungsblock.
Verwenden Sie z.B. Bilder und Texte mit optionalen Personalisierungsattributen und Links.
 Empfehlung
Wir empfehlen, Attribute, wie z.B. den Angebotsnamen in eine einzellige Tabelle im Block zu platzieren.
Dies verhindert unschöne Effekte, falls z.B. der Angebotsnamen mehr Platz in Anspruch nehmen
würde, als die vorgesehen Breite des Blocks zur Verfügung stellt.
Hinweis: Wenn Sie mit Personalisierungsattributen Bedingungen definieren, können Sie nach Auswahl
einer Bedingung zu diesem Inhalt das Szenario nicht mehr ändern.
Nachverfolgung
● Versenden der E-Mail

● Anklicken eines Angebots in der E-Mail
SAP Marketing
3.11.1.1.3.7 Produktblöcke in E-Mail-Vorlagen und E-Mails
anlegen
Bieten Sie den E-Mail-Empfängern personalisierte Produkte in E-Mails an.
Kontext
Sie können den Produktblock in E-Mails und E-Mail-Vorlagen verwenden, um E-Mail-Empfängern

personalisierte Produkte in E-Mails anzubieten.
Alle Funktionen, die Ihnen für einen Textblock zur Verfügung stehen, können Sie auch für die Produktblöcke
nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Design einer personalisierten E-Mail oder E-Mail-Vorlage
festlegen [Seite 477]. Zusätzlich stehen Ihnen alle Attribute des Produktobjektes zur Verfügung. So brauchen
Sie nur entsprechende Attribute in Ihrer E-Mail aufzunehmen, um dem Kunden später den Inhalt des Attributs
in der E-Mail anzuzeigen.
Voraussetzung
Laden Sie Produkte in Ihr System hoch, um Produktdaten benutzen zu können. Verwenden Sie hierzu
Verfahren wie unter Produkte - Verwendung und Resonanz [Seite 181] beschrieben.
Vorgehensweise
Um einen Produktblock anzulegen und zu gestalten, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Ziehen Sie das Element Produkt mit der Maus in den Bereich, indem Sie die E-Mail gestalten, um einen
Produktblock anzulegen.
Nach Hinzufügen und Anklicken des neuen Produktblocks wechselt die Sicht der Toolbox nach Toolbox/
Produkt mit dem zusätzlichen Bereich Produktzuordnung.
2. Wählen Sie Bilder aus.
Legen Sie ein Bild an, indem Sie das Symbol Bild einfügen oder bearbeiten auswählen. Wählen Sie über die
Suchhilfe zum Feld Personalisierte Quelle im Bereich Produkt das Attribut Produktbild-URL aus. Dieses Bild
wird nach Auswahl des Produktes (Schrittes 4), in der E-Mail angezeigt. Voraussetzung ist, dass für das
Produkt in der Datenbanktabelle im Feld Produktbild-URL eine gültige URL zum Bild vorhanden ist.
Weisen danach dem Bild im Bereich Linkeigenschaften im Feld Personalisierte URL den Wert
Produktnavigations-URL zu. Damit definieren Sie, welcher Web-Seite sich öffnet, nachdem der Empfänger
der E-Mail das Bild angeklickt hat. Voraussetzung ist, dass für das ausgewählte Produkt in der
Datenbanktabelle im Feld eine entsprechende URL vorhanden ist.
3. Erfassen Sie nun Texte mit optionalen Personalisierungsattributen und Links. Zusätzlich zu den
Personalisierungsattributen, die Ihnen in der E-Mail zu einem Textblock zur Verfügung stehen, stehen
Ihnen Personalisierungsattribute zum Produkt, wie Produktbeschreibung und Produktname zur Verfügung.
Wenn Sie mit Hilfe von Personalisierungsattributen Bedingungen definieren, beachten Sie, dass Sie nach
Auswahl einer Bedingung zu diesem Inhalt das Produkt nicht mehr ändern können.
SAP Marketing
4. Wählen Sie über die Auswahlhilfe ein Produkt aus.
Nach Anklicken der Auswahlhilfe öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Ihnen umfangreiche Suchfunktionen
zur Verfügung stehen, um ein gültiges Produkt zu finden.
Wählen Sie Start, um die Auswahl zu sehen. Danach können Sie mehrere Produkte markieren und
übernehmen.
5. Das System erstellt für jede ausgewählte Zeile in der E-Mail einen Produktblock durch Kopieren des aktiven
Produktblocks.
Nachverfolgung

● Anklicken eines Produktes in der E-Mail
3.11.1.1.3.8 Produktempfehlungsblöcke in E-Mail-Vorlagen

und E-Mails anlegen
Bieten Sie den E-Mail-Empfängern personalisierte Produktempfehlungen in E-Mails an.
Kontext
Sie können den Produktempfehlungsblock in E-Mails und E-Mail-Vorlagen verwenden, um E-Mail-Empfängern

personalisierte Produktempfehlungen anzubieten.
 Hinweis
Produktempfehlungsblöcke nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Design einer personalisierten
E-Mail oder E-Mail-Vorlage festlegen [Seite 477]. Die Attribute des Produktobjektes stehen Ihnen beim
Designen Ihrer E-Mail auch für den Produktempfehlungsblock zur Verfügung. So brauchen Sie nur
entsprechende Attribute in Ihrer E-Mail aufzunehmen, um später den Inhalt des Attributs in der E-Mail
anzuzeigen.
Voraussetzung
Laden Sie Produkte in Ihr System hoch, um Produktdaten benutzen zu können. Verwenden Sie hierzu
Verfahren wie unter Produkte - Verwendung und Resonanz [Seite 181] beschrieben.
SAP Marketing
Vorgehensweise
Um einen Produktempfehlungsblock anzulegen und zu designen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Ziehen Sie das Element Produktempfehlung mit der Maus in den Bereich, indem Sie die E-Mail designen.
Nach Hinzufügen und Anklicken des neuen Produktempfehlungsblocks wechselt die Sicht der Toolbox
nach Toolbox / Produktempfehlung mit den zusätzlichen Bereichen Produktempfehlungszuordnung und
Führende Produkte.
2. Wählen Sie ein Szenario aus.
Nach Auswahl der Wertehilfe stehen im Dialogfenster umfangreiche Suchoptionen zur Auswahl eines oder
mehrerer Empfehlungsszenarien bereit. Szenarien sind die Grundlage, um passende Produktempfehlungen
für E-Mail-Empfänger zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Empfehlungsszenarios [Seite
890].
E-Mail-Kampagnen können nur Szenarien verwenden, denen ein optimierter Modelltyp zugeordnet ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Empfehlungsmodelltypen [Seite 907]
 Hinweis
Wenn Sie mehrere Szenarien auswählen, wird je ausgewähltem Szenario ein Produktempfehlungsblock
angelegt.
3. Definieren Sie mit dem Schieberegler die Anzahl der Produkte, die maximal in Ihrer E-Mail angezeigt
werden sollen. Beachten Sie, dass die tatsächliche Anzahl der Empfehlungen, die ein Empfänger in seiner
E-Mail angezeigt bekommt, geringer sein kann.
In der Designansicht der E-Mail werden Ihnen maximal zwei Zeilen mit Platzhaltern für die Produkte
angezeigt. Sollten diese beiden Zeilen nicht ausreichen, steht im letzten Platzhalter die maximale Anzahl
der Produke. Das im ersten Block definierte Layout gilt für alle weiteren Platzhalter.
4. Wählen Sie optional führende Produkte aus.
Führende Produkte bestimmen zusammen mit dem ausgewählten Szenario, welche Produkte den
Empfängern der E-Mails vorgeschlagen werden.
5. Designen Sie den Produktempfehlungsblock.
Verwenden Sie z.B. Bilder und Texte mit optionalen Personalisierungsattributen und Links.
 Empfehlung
Wir empfehlen, Attribute, wie z.B. den Produktnamen in eine einzellige Tabelle im Block zu platzieren.
Dies verhindert unschöne Effekte, falls z.B. der Produktname mehr Platz in Anspruch nehmen würde,
als die vorgesehene Breite des Blocks zur Verfügung stellt.
Hinweis: Wenn Sie mit Personalisierungsattributen Bedingungen definieren, können Sie nach Auswahl
einer Bedingung zu diesem Inhalt das Szenario nicht mehr ändern.
Nachverfolgung

● Anklicken eines Produktes in der E-Mail
SAP Marketing
3.11.1.1.3.9 Wiederverwendbare Blöcken anlegen und
verwenden
Verwenden Sie wiederverwendbare Blöcke für Inhalte, die z.B. typischerweise in Kopf- und Fußzeilen von
Nachrichten stehen.
Kontext
Sie können wiederverwendbare Blöcke anlegen, um sie in E-Mails, E-Mail-Vorlagen, Bestätigungs-E-Mails, SMS,
LINE-Nachrichten und mobile Push-Benachrichtigungen zu verwenden.
Außer aus Bestätigungs-E-Mails heraus können Sie jeden Block einer vorhandenen Nachricht als
wiederverwendbaren Block definieren und dann in weiteren Nachrichten verwenden. Die wiederverwendbaren
Blöcke finden Sie in der Suchergebnisliste im Content Studio. Markieren Sie den relevanten
wiederverwendbaren Block, um ihn bearbeiten zu können. Auch bereits in Nachrichten vorhandene Blöcke
können Sie noch ändern, sodass die Änderungen in laufenden Kampagnen berücksichtigt werden.
Vorgehensweise zum Anlegen von wiederverwendbaren Blöcken
Nur Marketingexperten, also Anwender, die auch die Berechtigung haben, Vorlagen anzulegen, können
wiederverwendbare Blöcke anlegen.
Weitere Informationen über die Rolle des Marketingexperten und des Anwenders mit eingeschränkten Rechten
finden Sie unter Nachrichten für Kampagnen [Seite 469] im Abschnitt Rollen für das Content Studio.
Um einen wiederverwendbaren Block anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Markieren Sie einen vorhandenen Block in einer Nachricht.

2. Wählen Sie in der Toolbox das Symbol Wiederverwendbaren Block anlegen.
3. Geben Sie im Dialogfenster einen Namen für den wiederverwendbaren Block ein und legen Sie fest, ob der
Block sprachabhängig angelegt werden soll.
4. Das System legt einen wiederverwendbaren Block an, den Sie nun im Editor wie andere Blöcke bearbeiten
können.
Alle Funktionen, die Ihnen für die Blockart zur Verfügung stehen, aus der heraus der wiederverwendbare
Block angelegt wurde, stehen Ihnen auch für den wiederverwendbaren Block zur Verfügung. Weitere
Informationen finden Sie unter Design einer personalisierten E-Mail oder E-Mail-Vorlage festlegen [Seite
477].
Sie können wiederverwendbare Blöcke löschen, auch wenn sie in Nachrichten verwendet werden.
Voraussetzung dafür ist, dass sie noch nicht freigegeben sind. Dadurch werden sie aus allen Nachrichten
entfernt.
 Hinweis
Beim Anlegen des Blocks wird automatisch der Marketingbereich der Nachricht dem wiederverwendbaren
Block zugeordnet. Wenn Sie den wiederverwendbaren Block auch für anderen Marketingbereiche
benötigen, müssen Sie ihn für diese anlegen.
SAP Marketing
Ändern von wiederverwendbaren Blöcken
Als Marketingexperte können Sie wiederverwendbare Blöcke erneut bearbeiten, auch solche, die bereits
freigegeben sind. Für die Bearbeitung von wiederverwendbaren Blöcken haben Sie folgende Alternativen:
● Sie öffnen den Block aus der Suchergebnisliste im Content Studio.

● Sie wählen den wiederverwendbaren Block in einer Nachricht aus und wählen dann das Symbol mit dem
Tooltip Zu wiederverwendbarem Block navigieren. Beachten Sie, dass Sie wiederverwendbare Blöcke nicht
direkt in einer Nachricht bearbeiten können.
Danach öffnet sich das Fenster Wiederverwendbaren Block bearbeiten und die Seite Design. Auf der rechten
Seite sehen Sie eine Spalte, die alle Nachrichten beinhaltet, die den wiederverwendbaren Block verwenden. Die
erste Nachricht bzw. die aktuelle Nachricht aus der verzweigt wurde, ist ausgewählt und der Kontext dieser
Nachricht wird blass im Hintergrund angezeigt, kann aber nicht geändert werden. Durch Anklicken einer
anderen Nachricht in der Spalte erhält diese den Fokus. Zu der ausgewählten Nachricht kann eine Test-E-Mail
bzw. eine Test-SMS versendet oder ausgedruckt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Test-E-Mails
senden [Seite 762] und Personalisierte SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung und LINE-Nachricht anlegen
[Seite 767] unter Test-SMS senden.
Sie können auf der Seite Einstellungen folgende Inhalte erfassen bzw. ändern:
● Name
Ändern Sie bei Bedarf den Namen des wiederverwendbaren Blocks, den Sie beim Anlegen erfasst haben.
● Beschreibung
Geben Sie optional eine Beschreibung für den Block an.
● Begriffe
Wählen Sie vorhandene Begriffe aus oder legen Sie neue an. Mit Begriffen kategorisieren Sie den
wiederverwendbaren Block und können später in der Übersichtsliste danach suchen und filtern. Beachten
Sie, dass die Begriffe unabhängig von den Inhaltsarten sind. Begriffe, die angelegt wurden, aber nicht
verwendet werden, werden durch einen Report regelmäßig gelöscht.
Wenn Sie den wiederverwendbaren Block kopieren, werden die vorhandenen Begriffe mitkopiert.
● Personalisierung
Die Personalisierung bezieht sich auf ein Segmentierungsprofil, das zu den standardmäßig vorhandenen
Attributen des Interaktionskontakts weitere Personalisierungsattribute für die Erstellung der SMS bzw.
Mobile-Push-Benachrichtigung zur Verfügung stellt. Die Auswahl ist optional.
Im Nachhinein können Sie Folgendes nicht mehr ändern:
● die Blockart
● den Marketingbereich
● das Kennzeichen für die Sprachabhängigkeit
● bei Blöcken, die bereits freigegeben waren, das Segmentierungsprofil
Blöcke, die bereits freigegeben waren, erhalten durch die Änderung den neuen Status In Überarbeitung. In
Nachrichten, die den Block enthalten, wird weiterhin der zuletzt freigegebene Inhalt angezeigt. In Kampagnen
wird weiterhin der zuletzt freigegebene Inhalt verwendet. Erst wenn Sie den Block erneut freigeben, wird der
neue Inhalt aktiv.
Um das Aussehen eines überarbeiteten wiederverwendbaren Blocks zu überprüfen, können Sie eine Test-E-
Mail mit dem aktuell angezeigten Inhalt versenden.
SAP Marketing
 Hinweis
Wenn Sie Senden mit Kontakt auswählen, wird nicht in der Sprache des Kontakts gesendet, sondern in der
aktuellen Sprache des wiederverwendbaren Blocks.
Verwenden von wiederverwendbaren Blöcken
Ziehen Sie in der Toolbox einen wiederverwendbaren Block mit der Maus in den Bereich, indem Sie die E-Mail
gestalten. Nur wiederverwendbare Blöcke, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen sehen Sie unter dem
Element Wiederverwendbare Blöcke:
● Der Status des Blocks ist Freigegeben oder In Überarbeitung.

Eigene wiederverwendbare Blöcke werden Ihnen jedoch auch angezeigt, wenn Sie diese noch nicht
freigegeben haben.
Wenn Sie einen wiederverwendbaren Block mit dem Status In Überarbeitung in der Nachricht verwenden,
wird der zuletzt freigegebene Inhalt angezeigt. Sie können beim Senden der Testnachricht entscheiden, ob
die letzte freigegebene Version oder die überarbeitete Version des Blocks verwendet wird.
Beachten Sie, dass Sie Nachrichten nur freigeben können, wenn vorher der wiederverwendbare Block
freigegeben wurde.
● Der Nachricht und dem wiederverwendbaren Block ist derselbe Marketingbereich zugeordnet.
● Dem wiederverwendbaren Block ist im Feld Personalisierung entweder kein Segmentierungsprofil
zugeordnet oder dasselbe, wie der Nachricht.
● Der wiederverwendbare Block wurde aus einer Nachricht angelegt, die zum selben
Kommunikationsmedium gehört, wie die aktuelle Nachricht.
Folglich sehen Sie in einer SMS nur Blöcke, die aus einer SMS heraus angelegt wurden. In einer
Bestätigungs-E-Mail sehen Sie Blöcke, die aus einer E-Mail oder einer E-Mail Vorlage heraus angelegt
wurden. Beachten Sie, dass Sie aus einer Bestätigungs-E-Mail heraus keine wiederverwendbaren Blöcke
anlegen können.
● Der wiederverwendbare Block steht in der aktuell ausgewählten Sprache einer Nachricht zur Verfügung.
Wiederverwendbare Blöcke, die Sie sprachunabhängig angelegt haben, stehen Ihnen zum Einfügen in allen
Sprachen zur Verfügung. Sprachabhängige wiederverwendbare Blöcke stehen Ihnen jeweils nur für die
ausgewählte Sprache der Nachricht zur Verfügung. Fügen Sie wiederverwendbare Blöcke bei Bedarf in
jeden vorhandenen Inhalt einer Sprache einzeln ein.
Wenn Sie Inhalt von einer Sprache durch Kopieren in eine andere Sprache anlegen, wird ein vorhandener
sprachabhängiger Block mitkopiert, vorausgesetzt er ist für die entsprechende Sprache bereits vorhanden.
Wenn ein wiederverwendbarer Block nicht mehr in einer Nachricht verwendet werden soll, ändern Sie dessen
Status in Veraltet. Dies hat jedoch keine Auswirkung auf laufende Kampagnen oder bereits freigegebene
Nachrichten. Noch nicht freigegebene Nachrichten, die einen solchen Block enthalten, können nicht
freigegeben werden.
Wiederverwendbaren Block kopieren
1. Öffnen Sie einen wiederverwendbaren Block

2. Wählen Sie Sichern als
SAP Marketing
Beachten Sie, dass nur Marketingexperten diese Auswahl haben.
3. Wählen Sie dann im Dialogfenster einen neuen Namen und evtl. einen anderen Marketingbereich. Durch
das Kopieren können Sie also einen vorhandenen wiederverwendbaren Block für einen anderen
Marketingbereich bereitstellen.
4. Das System legt einen neuen wiederverwendbaren Block an und übernimmt den Inhalt für jede
vorhandene Sprache und vorhandene Bedingungen. Das System kopiert immer die letzte überarbeitete
Version, also nicht die letzte freigegebene. Der Status des neuen Blocks ist In Vorbereitung.
Beachten Sie, dass Sie einen wiederverwendbaren Block, der aus einer bestimmten Nachrichtenart (z.B. E-
Mail) heraus angelegt wurde, nicht für eine andere Nachrichtenart (Z.B. SMS) bereitstellen können.
Hoch- und Herunterladen von wiederverwendbaren Blöcken und E-Mails mit wiederverwendbaren Blöcken
[Seite 524]
3.11.1.1.3.10 E-Mail oder E-Mail-Vorlage in mehreren Sprachen

erstellen
Um eine Marketing-E-Mail abhängig von der Sprache des Empfängers zu senden, erstellen Sie eine E-Mail oder
E-Mail-Vorlage in mehreren Sprachen.
Kontext
Sie können den Inhalt einer E-Mail (gemeint sind im Folgenden E-Mails und E-Mail-Vorlagen) in mehreren
Sprachen anlegen. Beim Ausführen einer Kampagne wird dann für jeden Empfänger die E-Mail in der zu ihm
hinterlegten Sprache gesendet. Sollte die Sprache für den Empfänger nicht bekannt sein oder der Inhalt für
seine Sprache nicht erfasst sein, bekommt er die E-Mail in der Standardsprache zugesendet. Die
Standardsprache legen Sie beim Anlegen der E-Mail fest. Nachdem Sie den Inhalt für mindestens eine weitere
Sprache erstellt haben, können Sie in den Einstellungen festlegen, welche Sprache die Standardsprache sein
soll.
 Tipp
Bevor Sie den Inhalt der E-Mail in eine andere Sprache kopieren, sollten Sie Inhalte, die für alle Sprachen
gleich sind, fertig bearbeitet haben.
 Hinweis
● Beim Anlegen einer neuen Sprache sehen Sie in der Auswahlliste, ob das System in dieser Sprache zur
Verfügung steht, durch den Zusatz übersetzt. Nur Sprachen mit diesem Zusatz könnten Sie in den
Einstellungen als neue Standardsprache definieren.
SAP Marketing
● Wenn Sie E-Mails von externen Agenturen verwenden und Sie den Inhalt für weitere Sprachen über
externe Dateien hochladen, wird beim nachträglichen Hochladen der HTML-Kopf nicht überschrieben.
Nur beim Hochladen einer Datei zur Standardsprache wird der HTML-Kopf überschrieben.
● Die Druckfunktion und die Anzeige des HTML-Body auf der Registerkarte Quelltext funktionieren immer
für die auf der Registerkarte Design aktuell ausgewählte Sprache.
● Wenn die E-Mail einen Angebotsblock enthält, aber das ausgewählte Angebot für die Sprache der E-
Mail nicht vorhanden ist, wird das Angebot aus dem Block entfernt, der Block bleibt jedoch mit dem
restlichen Inhalt erhalten. Löschen Sie in diesem Fall den Angebotsblock für diese Sprache. Eine
Prüfung beim Freigeben der E-Mail verhindert, dass eine solche E-Mail mit einem Angebotsblock ohne
Angebot freigegeben werden kann.
● Wenn die E-Mail einen wiederverwendbaren Block enthält, der sprachabhängig ist, müssen Sie für
diesen zuerst die benötigten weiteren Sprachen anlegen. Die Vorgehensweise ist analog der unten
beschriebenen für die E-Mail. Weitere Informationen zu wiederverwendbaren Blöcken finden Sie unter
Wiederverwendbare Blöcken anlegen und verwenden [Seite 502].
Vorgehensweise
1. Erstellen Sie im Content Studio eine E-Mail mit dem benötigten Inhalt in der Standardsprache. Weitere
Informationen finden Sie Personalisierte E-Mail oder E-Mail-Vorlage anlegen [Seite 472].
2. Wählen Sie in der fertig erstellten E-Mail das Pluszeichen in der Sprachzeile. Danach öffnet sich das
Dialogfenster Neue Sprache.
3. Fügen Sie zur E-Mail eine weitere Sprache hinzu, durch Auswahl einer der folgenden Optionen:
a. Wählen Sie Datei hochladen, um eine übersetzte Version der E-Mail als HTML-Datei hochzuladen. Um
eine übersetzte Version zu bekommen, laden Sie die E-Mail nach Fertigstellung in der Standardsprache
herunter und lassen Sie in einem externen Übersetzungstool übersetzen. Weitere Informationen finden
Sie unter Hoch- und Herunterladen von E-Mail-HTML-Dateien [Seite 506].
b. Wählen Sie Kopieren aus, um den vorhandenen E-Mail-Inhalt in eine neue Sprache zu kopieren. Danach
übersetzen Sie den Text in der App. Diese Vorgehensweise ist nur für E-Mails mit wenig Text
empfehlenswert.
3.11.1.2 Hoch- und Herunterladen von E-Mail-HTML-Dateien
Verwenden Sie im Content Studio die Hoch- und Herunterladefunktion für HTML-Dateien, um diese mit
externen Systemen auszutauschen.
Verwendung
Laden Sie HTML-Dateien zu E-Mails (Anmerkung: Im Folgenden sind damit E-Mails, Bestätigungs-E-Mails und
E-Mail-Vorlagen gemeint), die von Agenturen in externen Webdesign-Tools erstellt wurden hoch, um sie dann in
SAP Marketing z.B. mit Personalisierungsattributen anzureichern. Laden Sie HTML-Dateien zu E-Mails
SAP Marketing
herunter, um sie z.B. extern übersetzen zu lassen. Danach würden Sie sie in der neuen Sprache wieder
hochladen.
Verwenden Sie einen OData Service, um den Inhalt von E-Mails direkt in andere Systeme zu exportieren und
auch wieder zu importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Campaign Message Content.
Herunterladen von Dateien
Das Herunterladen steht Ihnen während der Bearbeitung einer E-Mail auf dem UI über die Mehr-Drucktaste zur
Verfügung. Wenn Sie den Inhalt einer E-Mail in mehreren Sprachen angelegt haben, wird die Exportdatei in der
Sprache erstellt, die Sie auf dem UI ausgewählt haben. Eine Exportdatei enthält also immer nur den Inhalt einer
Sprache.
Wenn Bedingungen vorhanden sind, sind diese nach dem Herunterladen und anschließendem Öffnen der Datei
in einem Browser links oben als Buttons sichtbar. Durch Auswählen der Buttons können Sie sich den zur
ausgewählten Bedingung vorhandenen Inhalt anzeigen lassen. Damit dies möglich ist, befindet sich in der
Exportdatei eine JavaScript-Funktion, die beim erneuten Hochladen automatisch wieder entfernt wird.
Der Dateiname wird beim Herunterladen wie folgt vorbelegt: <E-Mail-Bezeichnung>_<Sprachkürzel>.html.
Der HTML-Quelltext wird so generiert, dass er genau so wieder nach SAP Marketing hochgeladen werden kann.
 Hinweis
● Bedingungsregeln für neue Bedingungen können aus Sicherheitsgründen nicht heruntergeladen

werden.
● Zugeordnete Produkte, Angebote und Angebotsszenarien werden aus Sicherheitsgründen nicht
heruntergeladen. Nur die Annotation data-sap-hpa-ceimo-blockid für die BlockID der
entsprechenden Blöcke wird heruntergeladen. Dadurch wird gewährleistet, dass beim erneuten
Hochladen in dieselbe E-Mail die Zuordnung zu den Produkten bzw. Angebote oder Angebotsszenarien
automatisch wieder erfolgen kann.
● Beim Herunterladen eines Blocks für einen abgebrochenen Warenkorb hängt es von den
Layouteinstellungen ab, welche Unterblöcke heruntergeladen werden. Dies haben Sie festgelegt mit
der Auswahl zum Feld Layout. Haben Sie z.B. nur das Layout Kopfzeile auswählen, wird nur dieser
Unterblock heruntergeladen.
Hochladen von Dateien
Wenn Sie eine E-Mail neu anlegen oder zu einer vorhandenen E-Mail eine weitere Sprache hinzufügen, können
Sie im Dialogfenster eine externe Datei hochladen. Während der Bearbeitung einer E-Mail können Sie zu jeder
Sprache nachträglich über die Mehr-Drucktaste eine Datei hochladen.
Beachten Sie, dass die hochzuladenden Dateien nach bestimmten Regeln erstellt werden müssen. Weitere
Informationen finden Sie unter Regeln für die Erstellung von Upload-Dateien [Seite 508] und Regeln für die
Erstellung von Upload-Dateien mit mehreren Blöcken [Seite 514].
Wenn Sie eine Datei, die neue Bedingungen enthält, hochgeladen haben, beachten Sie, dass Sie danach die
Regeln zu den Bedingungen noch erstellen müssen. In diesem Fall wird die Bedingung rot markiert und eine
SAP Marketing
Freigabe der E-Mail ist nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungen in Nachrichten
verwenden [Seite 489].
 Hinweis
● Bedingungsregeln können aus Sicherheitsgründen nicht hochgeladen werden.

● Für jeden vorhandenen Bedingungsblock muss mindestens in der hochzuladenden Datei der
zugehörige Standardblock vorhanden sein. Wenn dieser Standardblock nicht vorhanden ist, wird kein
zugehöriger Bedingungsblock hochgeladen.
● JavaScript, das beim Herunterladen einer Datei eingefügt wird, um die verfügbaren Bedingungen und
deren Zuordnungen darzustellen, wird beim erneuten Hochladen immer entfernt.
● Blöcke für Produkte und Angebote können in der HTML-Datei angelegt sein, diesen Blöcken kann aber
kein Produkt bzw. Angebot zugeordnet werden.
● Blöcke für den abgebrochenen Warenkorb können nur in E-Mails oder E-Mail-Vorlagen hochgeladen
werden. Dabei muss die Reihenfolge der Unterblöcke den möglichen Layouts entsprechen. Weitere
Informationen finden Sie unter Blöcke für abgebrochenen Warenkorb in E-Mail-Vorlagen und E-Mails
anlegen [Seite 492] zum Schritt Legen Sie die Einstellungen für den Gruppierungsblock fest. Wenn die
Layout-Struktur in der Datei nicht eingehalten wird, versucht das System beim Hochladen aus den
enthaltenen Unterblöcken eine gültige Kombination zu ermitteln. Alle anderen Blöcke werden dann
ignoriert. Das kann auch dazu führen, dass gar keine Unterblöcke übernommen werden und diese dann
leer angezeigt werden.

Hoch- und Herunterladen von wiederverwendbaren Blöcken und E-Mails mit wiederverwendbaren Blöcken
[Seite 524]
3.11.1.2.1 Regeln für die Erstellung von Upload-Dateien
Regeln, die Sie beachten müssen, wenn Sie in einem externen Designtool E-Mails oder E-Mail-Vorlagen
erstellen.
Erstellen Sie mit beliebigen HTML- oder Texteditoren Dateien mit HTML-Quelltext (TXT- oder HTML-Format),
um sie in der App, mit der Sie E-Mails und E-Mail-Vorlagen bearbeiten, hochzuladen. Dort können Sie sie bei
Bedarf anpassen.
Beim Hochladen wird der HTML Sanitizer verwendet, um im HTML-Quelltext potentiell ausführbaren JavaScipt
Code zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter http://help.sap.com/saphelp_scm700_ehp03/
helpdata/en/23/15f02c34a04ed9b7ff6e79db44c701/content.htm
SAP Marketing
Beachten Sie bei der Erstellung der Datei folgende Regeln:
● Der HTML-Quelltext muss virusfrei sein und darf kein JavaScript verwenden.
● Der HTML-Quelltext muss dem HTML und dem CSS Standard nach W3C folgen.
● Die Datei muss UTF-8 gespeichert sein, damit es nicht zu einem Fehler beim Hochladen kommt.
Um die Datei in UTF-8 zu kodieren, setzen Sie das Meta-Tag im Kopf des HTML-Quelltextes. Weitere
Informationen finden Sie unter https://www.w3.org/TR/2014/NOTE-html5-diff-20141209/#character-
encoding und https://www.w3schools.com/tags/att_meta_charset.asp .
Beispiel für HTML4: <meta content="text/html; charset=utf-8" http-equiv="Content-
Type">
Beispiel für HTML5: <meta charset="UTF-8" http-equiv="Content-Type">
● Die HTML -Struktur (z.B. <div>, <table>) für Bereiche, zu denen Bedingungen definiert werden sollen,
darf nicht verschachtelt sein.
Um eine Bedingung auf einen definierten Bereich anwenden zu können, muss dieser wohldefiniert sein.
● Das align Attribut sollte mit HTML5 für Tabellen nicht mehr genutzt werden. Tabellen mit dem align Attribut
können Probleme verursachen, wenn Sie sie in der App editieren. Verwenden Sie stattdessen die Style-
Attribute wie style="table-align:left;.
● Die Angabe von <link …> zum Nachladen von Ressourcen (wie CSS oder JavaScript) ist nicht erlaubt.
Das HTML <link …> -Tag wird bei Internetseiten oft verwendet, um CSS Definitionen nachzuladen. Dies
wird aber von E-Mail-Programmen nicht unterstützt. Verwenden Sie deshalb dieses Tag nicht in Ihren E-
Mails, sondern integrieren Sie Ihre CSS Definitionen in die HTML-Kopfdaten mit Hilfe des HTML <style>-
Tags.
Wenn Sie eine HTML-Vorlage mit einem <link …>-Tag vorliegen haben, kopieren Sie die URL, die im href
-Attribut des HTML <link …>-Tags angegeben ist und rufen Sie diese in Ihrem Browser auf. Die hiermit
erhaltene CSS Definition kopieren Sie in die Kopfdaten Ihrer HTML-Vorlage. Die CSS Definition muss in ein
HTML <style>-Tag eingebettet werden.
Im folgenden Beispiel ist h1 {color:red;} … p {color:blue;} die CSS Definition, die aus dem Browser-Fenster
kopiert wurde. Die HTML-Kopfdaten sollten dann wie folgt aussehen:
 Beispielcode
<head>
…
<style>
h1 {color:red;}
…
p {color:blue;}
</style>
…
</head>
● Im E-Mail-Editor werden weder die Vektorgrafiken von Microsoft®: VML (Vector Markup Language) noch die
HTML Standard Vektorgrafiken: SVG (Scalable Vector Graphics) unterstützt.
Verweissensitive Grafiken (Image-Maps) können Sie in der App über HTML-Definition statisch einbinden.
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.w3.org/TR/2011/WD-html-markup-20110525/
map.html#map
● Verwenden Sie die CSS @font-face-Regeln, wenn Sie eigene Schriftarten einbinden möchten. Weitere
Informationen finden Sie unter https://www.w3.org/TR/css-fonts-3/#font-resources
● Beachten Sie, dass der Inhalt eines Blocks standardmäßig editierbar ist. Um einen Block für einen
Benutzer mit eingeschränkten Rechten, als nicht editierbar zu definieren, verwenden Sie das Attribut
SAP Marketing
data-sap-hpa-ceimo-block-editable="false" . Eingeschränkte Rechte bedeutet, dass ein solcher
Benutzer nur E-Mails auf Basis einer vorhandenen Vorlage anlegen darf.
 Beispielcode
<div class="sapMktBlock messageBlockSmallHide" data-sap-hpa-ceimo-block-

editable="false">
<table border="0" cellpadding="10" cellspacing="0" width="100%">
<tr>
<td align="center" class="bodyCell">
</td>
</tr>
</table>
</div>
● Wenn Sie das Attribut contenteditable="false" verwenden, ist der Text innerhalb dieses Elementes
für jeden Anwender auf dem UI nicht änderbar. Der Marketingexperte kann das Attribut jedoch über die
Registerkarte Quelltext entfernen.
 Beispielcode
<div contenteditable="false">Some Text<div>
● Beachten Sie, dass Links standardmäßig verfolgbar sind. Wenn Sie dies nicht möchten, ergänzen Sie die
Linkdefinition um data-sap-hpa-ceimo-link-trackable=" ".
 Beispielcode
<a href="www.sap.com" data-sap-hpa-ceimo-link-id="145820140279682" data-

sap-hpa-ceimo-link-trackable=" ">
● Verwenden Sie optional zu einem Link das Attribut data-sap-hpa-ceimo-link-alias. Damit können
Sie Links mit ähnlichen Anzeigetexten wie z.B. „Klicken Sie hier“ unterscheiden. Der Inhalt des Attributes
darf Ziffern von 0 bis 9, Buchstaben von a bis z und A bis Z enthalten.
● Wenn Sie einen Link zu einer E-Mail hinzufügen möchten, mit dem der personalisierte Inhalt der E-Mail
dem Empfänger auch in seinem Browser angezeigt werden kann, fügen Sie data-sap-hpa-ceimo-link-
type="ShowInBrowser" zur Linkdefinition hinzu.
Beachten Sie, dass die URL, die Sie im Attribut href (entspricht dem UI-Feld Fallback-URL) angeben, nur
dann zu einem Linkziel wird, wenn der personalisierte Inhalt der E-Mail aufgrund technischer Probleme
nicht an den Browser geliefert werden kann.
● Damit Blöcke beim Hochladen erkannt werden, muss mindestens eine Klasse angegeben sein, die mit
sapMktBlock beginnt. Es kann aber anstatt sapMktBlock z.B. auch sapMktBlockColumnSix als Attribut
vom Typ Klasse angegeben sein. Dies wird verwendet, wenn Sie den Inhalt in Spalten und Zeilen anordnen.
Weitere Informationen finden Sie unter Regeln für die Erstellung von Upload-Dateien mit mehreren Blöcken
[Seite 514].
● Beachten Sie die folgende Syntaxregel, um Bedingungen hochzuladen:
 Beispielcode
<div class=”sapMktBlock”
data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT"
data-sap-hpa-ceimo-condition=""
data-sap-hpa-ceimo-blockid="1">
…some content…
SAP Marketing
</div>
● Beachten Sie die folgende Syntaxregel zum Einfügen des Betreffs:
 Beispielcode
<div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="SUBJECT">

Subject line
</div>
● Beachten Sie die folgende Syntaxregel, um keine Outbound ID an einen Link in einer versendeten E-Mail
anzuhängen: data-sap-hpa-ceimo-link-outboundid=" "
● Beachten Sie die folgende Syntaxregel, um keine Google Analytics Parameter an einen Link in einer
versendeten E-Mail anzuhängen: data-sap-hpa-ceimo-link-utm=" "
● Beachten Sie die folgende Syntaxregel zum Einfügen von Platzhaltern für Personalisierungsattribute im
HTML-Quelltext, an Hand eines Beispiels in Englisch für den Vornamen eines Kontaktes:
 Beispielcode
<input class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Contact - First name"

type="button" value="First name" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%BO-
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_FIRST%|" />
Als Platzhalterwerte stehen Ihnen zu den folgenden Objekten die darunter aufgeführten Attribute zur
Verfügung:
○ Kontakt
Titel sap-hpa-placeholder-value
Kontakt - Vorname |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_FIRST%|
Kontakt - Nachname |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_LAST%|
Kontakt - Name |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_TEXT%|
Kontakt - Unternehmensname |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-COMPANY_NAME

%|
Kontakt - Anrede |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-TITLE_FT%|
Kontakt - Funktion |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-PAFKT_FT%|
Interaktionskontakt - Abteilung |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-ABTNR_FT%|
○ Vertriebsbeauftragter
SAP Marketing
Vertriebsbeauftragter – Vollständiger Name |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-NAME_TEXT%|
Vertriebsbeauftragter – Vorname |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-NAME_FIRST%|
Vertriebsbeauftragter – Nachname |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-NAME_LAST%|
Vertriebsbeauftragter – Akademischer Titel |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-TITLE_T%|
Vertriebsbeauftragter – Beschreibung akademischer Ti |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

tel IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-TITLE_T%|
Vertriebsbeauftragter – Funktion |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-FUNCTION%|
○ Presales-Spezialist
Presales-Spezialist - Vollständiger Name |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-NAME_TEXT%|
Presales-Spezialist - Vorname |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-NAME_FIRST%|
Presales-Spezialist - Nachname |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-NAME_LAST%|
Presales-Spezialist - Akademischer Titel |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-TITLE_ACA1%|
Presales-Spezialist - Beschreibung akademischer Titel |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-TITLE_T%|
Presales-Spezialist - Funktion |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-FUNCTION%|
○ Support-Techniker
Support-Techniker - Vollständiger Name |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-NAME_TEXT%|
SAP Marketing
Support-Techniker - Vorname |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-NAME_FIRST%|
Support-Techniker - Nachname |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-NAME_LAST%|
Support-Techniker - Akademischer Titel |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-TITLE_ACA1%|
Support-Techniker - Beschreibung akademischer Titel |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-TITLE_T%|
Support-Techniker - Funktion |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-FUNCTION%|
Minimalanforderungen an Blöcke für abgebrochene Warenkörbe (ASC-Blöcke)
Auf folgendem Bild sehen Sie, wie ein Block für einen abgebrochenen Warenkorb zum Layout Kopfzeile -
Produkte - Fußzeile aussieht:
Erklärung zum Bild:
● Der äußere gelbe Rahmen ist der Gruppierungsblock des ASC-Blocks.

● Der blaue Rahmen ist der Unterblock für die Kopfzeile
● Der rote Rahmen ist der Unterblock für die Produkte des abgebrochenen Warenkorbs.
● Der grüne Rahmen ist der Unterblock für die Fußzeile mit einer Bedingung: "cond1"
Beschreibung
● Wenn Sie alle drei Blöcke verwenden möchten, muss die Struktur der Blöcke folgendermaßen aussehen:
○ Gruppierungsblock - Typ: ASC
SAP Marketing
○ Unterblock für die Kopfzeile - Typ: TEXT
○ Unterblock für die Produkte - Typ: ASC_PROD
○ Unterblock für die Fußzeile - Typ: TEXT
● Abweichend davon sind folgende Layout-Varianten möglich:
○ Nur Kopfunterblock
○ Nur Produktunterblock
○ Nur Kopf- und Produktunterblock
Die App versucht beim Hochladen von ASC-Blöcken eine der erlaubten Layout-Varianten zu ermitteln.
Dabei werden alle Blöcke, die von diesem Schema abweichen, ignoriert und nicht übernommen. Wenn z.B.
ein zweiter Kopfunterblock in der Datei enthalten ist, also ein Block vom Typ TEXT, bevor ein
Produktunterblock folgt, wird dieser Block ignoriert. Erst der nächste Block vom Typ TEXT, der nach einem
Produktunterblock folgt, wird als Fußunterblock übernommen.
Wie andere Blöcke können ASC-Blöcke, abweichend vom Beispiel oben, auch in bis zu 12 Spalten angelegt
werden. Dies gilt sowohl für den umschließenden ASC-Block als auch für alle darin enthaltenen Blöcke.
Eine Beschreibung zur Anordnung in Spalten und Zeilen finden Sie im nächsten Abschnitt.
Regeln für die Erstellung von Upload-Dateien mit mehreren Blöcken [Seite 514]
3.11.1.2.2 Regeln für die Erstellung von Upload-Dateien mit

mehreren Blöcken
Regeln, die Sie beachten müssen, wenn Sie in einem externen Designtool E-Mails oder E-Mail-Vorlagen mit
mehreren Blöcken erstellen.
Inhalte in einer E-Mail oder E-Mail-Vorlage werden in Blöcken erfasst. Hierfür können Sie die folgenden Arten
von Layouts verwenden:
● Einfaches Blocklayout: einzelne Blöcke werden nacheinander angeordnet. Folgeblöcke werden relativ zum
Vorgängerblock positioniert.
● Grid Layout: Blöcke werden in Spalten und Zeilen angeordnet. Dabei kann ein Block eine maximale Breite
von 12 Spalten innerhalb einer Zeile einnehmen. Diese Blöcke werden je nach Endgerät nebeneinander
oder untereinander dargestellt, wenn Sie Responsive-Styling im HTML-Kopf anwenden.
 Hinweis
Die Style-Angaben (sapMktBlockColumnOne bis sapMktBlockColumnTwelve und sapMktBlockRow)

aus beiden Blockarten pro Blockdefinition dürfen nicht vermischt werden.
SAP Marketing
Einfache Blöcke
Einfache Blöcke in einer E-Mail werden mit dem Standard-HTML-Tag <div> dargestellt. Im folgenden Bild sehen
Sie in der App angelegte einfache Blöcke und danach den zugehörenden HTML-Quelltext.
 Beispielcode
<div style="float: left; width: 100%">

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit,
sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna
aliqua.
</div>
aliqua.
</div>
Die Blöcke werden nacheinander links orientiert angeordnet.
Abhängig vom zugeordneten Wert für die Breite werden die Blöcke nebeneinander oder untereinander beim
Empfänger der E-Mail angeordnet. Dies ist abhängig vom verwendeten Endgerät.
Definition der Blöcke in einer externen Datei

Wenn Sie eine externe Datei mit mehreren Blöcken erstellen möchten, beachten Sie Folgendes:
● Blockdefinition zum Trennen von Blöcken: <div class="sapMktBlock">

● Blocktyp:
○ Betreffblock: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="SUBJECT">
○ Textblock: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT">
○ Angebotsblock: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="OFFER">
○ Angebotsempfehlungsblock: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-
type="OFFER_RECO">
○ Produktblock: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="PRODUCT">
○ Produktempfehlungsblöcke: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-
type="PROD_RECO">
○ Blocke für abgebrochenen Warenkorb: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-
block-type="ASC">
○ Block für Produkte des abgebrochenen Warenkorb: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-
ceimo-block-type="ASC_PROD">
SAP Marketing
● Block ist für den Anwender mit eingeschränkten Rechten nicht editierbar: <div class="sapMktBlock"
data-sap-hpa-ceimo-block-editable="false">
● Blockbreite: <div class="sapMktBlock" style="width: 100%;" >
● Style-Klasse zum Block: <div class=”sapMktBlock someClasses”>
Auf dem folgenden Bild sehen Sie den Zusammenhang des Quelltextes zu den Feldern der App, mit der Sie E-
Mails oder Vorlagen erstellen.
Definition des Body in einer externen Datei

Wie oben beschrieben, werden Blöcke automatisch extrahiert, um mehrere Blöcke zu bekommen. In diesem
Fall wird der umgebene Body-Container in einem Block vom Typ Body extrahiert . Dieser ist aber nur auf der
Registerkarte Quelltext sichtbar und kann nur dort bearbeitet werden.
SAP Marketing
Auf dem folgenden Bild sehen Sie diesem Zusammenhang:
Achten Sie bei der HTML-Struktur darauf, dass der Inhalt des Body-Blocks wieder um die extrahierten Blöcke
umschlossen werden muss (jQuery wrap), d.h. hier wird nur eine einfache Knotenstruktur unterstützt. Diese
werden aber bis auf die Ebene des ersten gefundenen SAP-Blocks berücksichtigt und in den Body-Block
übernommen.
Blöcke in Spalten und Zeilen
Blöcke werden in Spalten und Zeilen angeordnet. Dabei kann ein Block eine maximale Breite von 12 Spalten
innerhalb einer Zeile einnehmen. Diese Art der Blöcke wird mit dem Standard-HTML-Tag <table> dargestellt.
In der App werden diese Blöcke durch das Zuweisen der SAP Standard-Style-Klassen
sapMktBlockColumnOne bis sapMktBlockColumnTwelve erstellt.
Der Quelltext zu einem solchen Block sieht beispielsweise wie folgt aus:
 Beispielcode
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"

class="sapIntMktBlockCenter">
<tr>
<td align="center">
<table align="center" border="0" cellpadding="0"
cellspacing="0" class="sapIntMktBlockRow">
<tr>
<td valign="top">
<div class="sapMktBlockColumnTwelve">
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing
elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et
dolore magna aliqua.
SAP Marketing
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
Durch Zuweisen einer Standardklasse für einen Block wird dieser automatisch mit zwei Tabellen-Tags
umschlossen. Blöcke werden dadurch in der Zeile (blauer Rahmen) und zentriert (roter Rahmen) angeordnet.
Das folgende Bild einer E-Mail ist ein Beispiel für einen zentrierten Block mit der maximalen Breite, d.h. die
Standards-Style-Klasse sapMktBlockColumnTwelve wurde zugeordnet.
Um mehrere Blöcke in einer Zeile anzuordnen, weisen Sie dem Block eine Style-Klasse, die kleiner als zwölf ist,
z.B. sapMktBlockColumnSix zu. Dies würde im Quelltext wie folgt aussehen:
 Beispielcode

class="sapIntMktBlockCenter">
<tr>
<td align="center">
<table align="center" border="0" cellpadding="0"
cellspacing="0" class="sapIntMktBlockRow">
<tr>
<td valign="top">
<div class="sapMktBlockColumnSix">
</div>
</td>
<td valign="top">
SAP Marketing
<div class="sapMktBlockColumnSix">
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
Dieser Quelltext ergibt eine Aufteilung der zentrierten Blöcke von 50/50, wie Sie auf dem folgenden Bild sehen:
Wenn die Spaltenanzahl der Blöcke zwölf übersteigt, werden die weiteren Blöcke in einer neuen Zeile
angeordnet, wie das folgende Beispiel zeigt:
Zeile 1: sapMktBlockColumnFour, sapMktBlockColumnEight
Zeile 2: sapMktBlockColumnTwelve
Dies führt zu folgendem Ergebnis:
Definition der Blöcke, die in Spalten und Zeilen angeordnet sind in einer externen Datei
Wenn Sie eine externe Datei mit Blöcken in Spalten und Zeilen erstellen möchten, beachten Sie Folgendes:
● Verwenden Sie die folgenden umschließenden Tags als Blockdefinition zum Trennen von Blöcken: <table
class="sapIntMktBlockCenter"> und <table class="sapIntMktBlockRow">.
Zusätzlich zur Angabe der Spaltenbreite müssen Sie mindestens eine der folgenden Klassendefinitionen
verwenden:
○ <div class="sapMktBlockColumnOne”> or
○ <div class="sapMktBlockColumnTwo”> or
○ <div class="sapMktBlockColumnThree”> or
○ <div class="sapMktBlockColumnFour”> or
SAP Marketing
○ <div class="sapMktBlockColumnFive”> or
○ <div class="sapMktBlockColumnSix”> or
○ <div class="sapMktBlockColumnSeven”> or
○ <div class="sapMktBlockColumnEight”> or
○ <div class="sapMktBlockColumnNine”> or
○ <div class="sapMktBlockColumnTen”> or
○ <div class="sapMktBlockColumnEleven”> or
○ <div class="sapMktBlockColumnTwelve”> or
● Blocktyp:
○ Betreffblock: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="SUBJECT">
○ Textblock: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT">
○ Angebotsblock: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="OFFER">
○ Angebotsempfehlungsblock: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-
type="OFFER_RECO">
○ Produktblock: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="PRODUCT">
○ Produktempfehlungsblöcke: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-
type="PROD_RECO">
○ Blocke für abgebrochenen Warenkorb: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-
block-type="ASC">
○ Block für Produkte des abgebrochenen Warenkorb: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-
ceimo-block-type="ASC_PROD">
● Block ist für den Anwender mit eingeschränkten Rechten nicht editierbar: <div class="sapMktBlock"
data-sap-hpa-ceimo-block-editable="false">
● Blockbreite: <div class="sapMktBlock" style="width: 100%;" >
● Eigene Style-Klassen zum Block: <div class=”Class1 Class2”>
SAP Marketing
Auf dem folgenden Bild sehen Sie, wie die Angaben der Blockdefinitionen im HTML-Quelltext dargestellt
werden:
Responsives Webdesign für Blöcke in Spalten und Zeilen
Die oben beschriebene Anordnung der Blöcke in Zeilen und Spalten können durch responsives Styling in der
Darstellung abhängig vom Endgerät angepasst werden.
SAP Marketing
Um das responsive Layout zu erhalten, müssen Sie im Kopf im Bereich Style entsprechende Style-
Informationen aufnehmen, die Sie auf dem folgenden Bild sehen:
● Center Container (roter Rahmen): definiert durch die Style-Klasse sapIntMktBlockCenter

Breite: 100 % als Standard
● Zeilencontainer (blauer Rahmen): definiert durch die Style-Klasse sapIntMktBlockRow
Breite: für allgemeine Inhaltsbreite für die gesamte Nachricht, z.B. width="600px".
● Spaltencontainer (grüne Rahmen): definiert durch die ausgelieferten Style-Klassen
sapMktBlockColumnOne bis sapMktBlockColumnTwelve
Breite: abhängig von der Anzahl der Spalten, die in Ihren Style-Klassen definiert werden, z.B. für
sapMktBlockColumnTwelve: width="600px" oder für sapMktBlockColumnSix: width="300px".
Abhängig vom Gerät des E-Mail-Empfängers müssen Sie die Breite der Spaltenblöcke auf 100% setzten,
damit sich der Inhalt der Gerätedarstellung anpassen kann. Siehe dazu Beispiel eines Quelltextes mit
responsivem Layout, um Blöcke zu einer Breite von 100% darzustellen, wenn der Bildschirm weniger als
600px anzeigen kann.
 Beispielcode
@media only screen and (max-width: 600px) {

.sapIntMktBlockRow,
.sapMktBlockColumnOne,
.sapMktBlockColumnTwo,
.sapMktBlockColumnTree,
.sapMktBlockColumnFour,
.sapMktBlockColumnFive,
.sapMktBlockColumnSix,
.sapMktBlockColumnSeven,
.sapMktBlockColumnEight,
.sapMktBlockColumnNine,
.sapMktBlockColumnTen,
.sapMktBlockColumnEleven,
.sapMktBlockColumnTwelve {
width: 100% !important;
}
.sapIntMktBlockRow td {
display: block;
}
}
Definition des Body in einer externen Datei

Wie oben beschrieben, werden Blöcke automatisch extrahiert, um mehrere Blöcke zu bekommen. In diesem
Fall wird der umgebene Body-Container in einem Block vom Typ Body extrahiert. Er ist nur sichtbar auf der
Registerkarte Quelltext.
SAP Marketing
Auf dem folgenden Bild sehen Sie diesem Zusammenhang:
Achten Sie bei der HTML-Struktur darauf, dass der Inhalt des Body-Blocks wieder um die extrahierten Blöcke
umschlossen werden muss (jQuery wrap), d.h. hier wird nur eine einfache Knotenstruktur unterstützt.
Microsoft Outlook ®
Damit Blöcke in der Darstellung Ihrer E-Mail in Microsoft Outlook, wie oben beschrieben mit ihrer definierten
Breite und linksorientiert angezeigt werden, wird beim Versenden der E-Mail um jeden Block ein
Bedingungskommentar eingefügt. Das sieht beispielsweise wie folgt aus:
 Beispielcode

aliqua.
</div>

Inline Styles
Einige der am häufigsten verwendeten E-Mail-Clients erfordern die Angabe von CSS-Instruktionen als Inline
Style innerhalb des HTML-Body direkt in den HTML-Elementen.
Instruktionen innerhalb von Style-Elementen <style></style> im HTML-Kopf oder HTML-Body werden von
diesen E-Mail-Clients ignoriert, verändert oder sogar entfernt.
3.11.1.2.3 Hoch- und Herunterladen von wiederverwendbaren

Blöcken und E-Mails mit wiederverwendbaren
Blöcken
Laden Sie E-Mails mit wiederverwendbaren Blöcken oder wiederverwendbare Blöcke herunter, um sie in
externen Tools zu bearbeiten. Anschließend laden Sie die geänderte E-Mail oder den geänderten Block wieder
hoch.
Hoch- und Herunterladen von wiederverwendbaren Blöcken
Sie können vorhandene wiederverwendbare Blöcke herunterladen, um z.B. den Inhalt in externen Systemen
übersetzen oder ändern zu lassen. Anschließend laden Sie den geänderten Inhalt oder die Übersetzungen
wieder hoch.
Herunterladen von wiederverwendbaren Blöcken

Im Änderungsmodus eines wiederverwendbaren Blocks finden Sie die Funktion zum Hoch- und Herunterladen
über die Mehr-Drucktaste. Heruntergeladen wird der Inhalt für die aktuell ausgewählte Sprache. Die Datei des
heruntergeladenen Blocks enthält ein vollständiges HTML mit <head> und <body>, weil sie den syntaktischen
Anforderungen einer HTML-Datei für das spätere Hochladen entsprechen muss. Weitere Informationen finden
Sie unter Regeln für die Erstellung von Upload-Dateien mit mehreren Blöcken [Seite 514].
Hochladen von wiederverwendbaren Blöcken

Änderung eines wiederverwendbaren Blocks: Wenn die Datei z.B. von einer externen Agentur geändert
wurde, öffnen Sie zunächst den entsprechenden wiederverwendbaren Block in der gewünschten Sprache und
SAP Marketing
laden die Datei über die Mehr-Drucktaste hoch. Dadurch wird der Inhalt des aktuell ausgewählten
wiederverwendbaren Blocks in der entsprechenden Sprache überschrieben. Es ist möglich, den Typ des Blocks
durch das Hochladen zu ändern.
Ergänzung eines wiederverwendbaren Blocks um weitere Sprachen: Wenn die Datei von einer externen
Agentur übersetzt wurde, öffnen Sie zunächst den entsprechenden wiederverwendbaren Block. Danach legen
Sie eine neue Sprache an und laden dabei die entsprechende Datei mit dem übersetzten Inhalt hoch. Alternativ
können Sie auch die Sprache anlegen und nachträglich über die Mehr-Drucktaste hochladen.
 Hinweis
Die Neuanlage eines wiederverwendbaren Blocks durch Hochladen ist nicht möglich.
Der HTML-Inhalt eines wiederverwendbaren Blocks unterscheidet sich nicht von anderen Blöcken in E-Mails.
Das bedeutet, Sie können z.B. eine Datei, die eine E-Mail beinhaltet als wiederverwendbaren Block hochladen.
Hierbei wird immer nur der erste Block als wiederverwendbarer Block hochgeladen. Sollte dieser erste Block
selbst auf einen wiederverwendbaren Block verweisen, so wird dieser Verweis ignoriert, der Inhalt und alle
anderen Eigenschaften jedoch übernommen. Folgende Inhalte werden beim Hochladen in einen
wiederverwendbaren Block ignoriert: HTML -Kopf, Betreff, und Body. Diese werden aus der jeweiligen
verwendeten E-Mail bezogen.
Beachten Sie, dass Sie einen Angebotsblock oder einen Angebotsempfehlungsblock, welche immer
sprachabhängig sind, nur dann als wiederverwendbaren Block hochladen können, wenn der
wiederverwendbare Block sprachabhängig erstellt wurde.
Außerdem ist es möglich, durch Hochladen in einen wiederverwendbaren Block den Blocktyp, z.B. von Text auf
Angebot, zu ändern.
Falls Sie eine Datei, die durch Herunterladen eines wiederverwendbaren Blocks entstanden ist, zum Erstellen
einer neuen E-Mail hochladen, wird eine E-Mail mit einem Block angelegt, der jedoch keine Referenz zu einem
wiederverwendbaren Block hat. Alle Blöcke in der aktuell ausgewählten Sprache werden gelöscht und durch
den Block mit all seinen Eigenschaften ersetzt.
Hoch- und Herunterladen von E-Mails mit wiederverwendbaren Blöcken
Herunterladen von E-Mails mit wiederverwendbaren Blöcken

Anmerkung: Im Folgenden ist mit E-Mail auch Bestätigungs-E-Mail und E-Mail-Vorlage gemeint.
Beim Herunterladen von E-Mails in eine HTML-Datei wird auch der Inhalt, der in der E-Mail angezeigten
wiederverwendbaren Blöcke, für die aktuell ausgewählte Sprache heruntergeladen. Wenn der
wiederverwendbare Block den Status In Überarbeitung, Freigegeben oder Veraltet hat, wird die letzte
freigegebene Version des Blocks heruntergeladen. Wenn der Status des Blocks In Vorbereitung ist, wird diese
Version heruntergeladen. D.h. es wird immer der in der E-Mail angezeigte Inhalt der wiederverwendbaren
Blöcke heruntergeladen.
 Hinweis
Wenn Sie in der HTML-Datei wiederverwendbare Blöcke ändern, werden diese Änderungen beim erneuten
Hochladen nicht berücksichtigt. Deshalb wird ein wiederverwendbarer Block mit folgendem Text in der
HTML-Datei eingeleitet: ”. und mit “” abgeschlossen, um diesen Bereich kenntlich zu
machen.
Hochladen von E-Mails mit wiederverwendbaren Blöcken

Beim Hochladen von HTML-Dateien in E-Mails oder beim Erstellen von E-Mails werden wiederverwendbare
Blöcke anhand der heruntergeladenen Block-ID (Reference-Message-Id) identifiziert. Das System
überprüft, ob ein wiederverwendbarer Block mit dieser Block-ID existiert und reagiert wie folgt:
● Wenn der Block in der aktuell ausgewählten Sprache existiert oder wenn der wiederverwendbare Block
sprachunabhängig ist, wird der wiederverwendbare Block ermittelt und der Inhalt in der E-Mail angezeigt.
Zu wiederverwendbaren Blöcken mit Status In Überarbeitung wird die letzte freigegebene Version des
wiederverwendbaren Blocks in der E-Mail angezeigt.
● Wenn der Block nicht in der aktuell ausgewählten Sprache existiert, wird die HTML-Datei nicht
hochgeladen.
● Wenn dem Block ein anderer Marketingbereich als der E-Mail zugeordnet ist, wird die HTML-Datei nicht
hochgeladen. Dasselbe gilt, wenn eine E-Mail über das Hochladen einer HTML-Datei erstellt werden soll,
und die HTML-Datei einen wiederverwendbaren Block eines anderen Marketingbereichs enthält.
● Wenn der wiederverwendbare Block den Status Veraltet hat, wird die HTML-Datei nicht hochgeladen.
Wiederverwendbare Blöcke von anderen Anwendern, die den Status In Vorbereitung haben, werden
hochgeladen.
● Bezüglich Segmentierungsprofile gilt das Folgende:
○ Wenn dem Block ein anderes Segmentierungsprofil zugeordnet ist, als der E-Mail, wird die HTML-Datei
nicht hochgeladen. Wenn dem wiederverwendbaren Block kein Segmentierungsprofil oder dasselbe
zugeordnet ist, wird die HTML-Datei hochgeladen.
○ Wenn die E-Mail über das Hochladen einer HTML-Datei erstellt wird, und die HTML-Datei einen
wiederverwendbaren Block mit zugeordnetem Segmentierungsprofil enthält, wird dieses
Segmentierungsprofil der E-Mail im Feld Personalisierung zugeordnet.
Wenn in der HTML-Datei die Referenz auf den wiederverwendbaren Block gelöscht wurde oder die HTML-Datei
heruntergeladen wurde, bevor der Block in der E-Mail als wiederverwendbarer Block angelegt wurde, wird die
HTML-Datei ohne diesen Block hochgeladen. Eine evtl. bereits vorhandene Referenz auf den
wiederverwendbaren Block entfernt.
Wiederverwendbare Blöcken anlegen und verwenden [Seite 502]

Hoch- und Herunterladen von E-Mail-HTML-Dateien [Seite 506]
3.11.1.2.4 Beispieldateien verwenden
Verwenden Sie beim Anlegen einer E-Mail Beispielvorlagen um sich fertig erstellte E-Mails anzusehen.
Um sich Beispieldateien anzusehen, können Sie wie folgt vorgehen:
● Öffnen Sie das Content Studio und wählen Sie beim Anlegen einer E-Mail, E-Mail-Vorlage oder einer
Bestätigungs-E-Mail eine entsprechende Beispielvorlage aus.
SAP Marketing
● Oder laden Sie folgende Vorlagen ins Content Studio hoch, um sich Beispiele von HTML-Dateien
anzusehen. Sie finden Vorlagen in folgender ZIP-Datei: https://customer-office-files.demo.hybris.com/
medias/SCN/SAPHybrisMarketingTemplates/SAPHybrisMarketingCloudTemplates.zip , bzw. in den
folgenden Dokumenten.
Allgemeine Beispieldatei [Seite 527]

Allgemeine Beispieldatei mit unterschiedlich breiten Spalten.
Beispieldatei zum Thema Mode [Seite 545]

Beispiel-HTML-Datei zum Thema Mode.
Beispieldatei mit abgebrochenem Warenkorb [Seite 582]

Beispiel-HTML-Datei mit abgebrochenem Warenkorb zum Thema Mode.
Beispieldatei zum Thema Einzelhandel [Seite 603]

Beispiel-HTML-Datei zum Thema Einzelhandel
Beispieldatei zum Thema Finanzdienstleistung [Seite 642]

Beispiel-HTML-Datei zum Thema Finanzdienstleistung
Beispieldatei zum Thema Konsumgüter [Seite 690]

Beispiel-HTML-Datei zum Thema Konsumgüter
Beispieldatei zum Thema Chemie und Pharma [Seite 721]

Beispiel-HTML-Datei zum Thema Chemie und Pharma
3.11.1.2.4.1 Allgemeine Beispieldatei
Allgemeine Beispieldatei mit unterschiedlich breiten Spalten.
Um diese Vorlage ins Content Studio hochzuladen, verwenden Sie beim Anlegen einer E-Mail oder E-Mail-
Vorlage im Feld Datei hochladen den folgenden Link: https://customer-office-files.demo.hybris.com/
medias/SCN/SAPHybrisMarketingTemplates/GeneralExampleFile.html . Alternativ kopieren Sie den unten
folgenden Quelltext in eine HTML- oder Textdatei und laden diese beim Erstellen einer E-Mail oder einer E-Mail-
Vorlage hoch.
SAP Marketing
Damit bekommen Sie folgende E-Mail oder E-Mail-Vorlage:
SAP Marketing
 Codesyntax
<!DOCTYPE html>
<html style="margin: 0;padding: 0;width: 100%;">
<head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width; initial-scale=1.0;">
<style type="text/css">
/* CLIENT-SPECIFIC STYLES */
body,
table,
td,
a {
-webkit-text-size-adjust: 100%;
-ms-text-size-adjust: 100%;
font-family: Lucida Sans, Lucida Grande, Arial, Helvetica, sans-
serif;
-webkit-box-sizing: border-box;
-moz-box-sizing: border-box;
box-sizing: border-box;
}
table,
td {
mso-table-lspace: 0pt;
mso-table-rspace: 0pt;
}
img {
display: block;
-ms-interpolation-mode: bicubic;
}
/* RESET STYLES */
img {
border: 0;
outline: none;
text-decoration: none;
}
table {
border-collapse: collapse;
}
html,
body {
margin: 0;
padding: 0;
width: 100%;
}
/* iOS BLUE LINKS */
a[x-apple-data-detectors] {
color: inherit;
font-size: inherit;
font-family: inherit;
font-weight: inherit;
line-height: inherit;
}
/* ANDROID CENTER FIX */
div[style*="margin: 16px 0;"] {

margin: 0;
}
.teaserContent {
SAP Marketing
color: #808080;
font-family: Helvetica;
font-size: 10px;
line-height: 125%;
text-align: left;
}
.oneColumnImage {
height: auto;
max-width: 100%;
width: 100%;
display: block;
}
.headline1 {
color: #F0AB00;
display: block;
font-size: 26px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
letter-spacing: normal;
margin-top: 0px;
margin-right: 0px;
margin-bottom: 10px;
margin-left: 0px;
text-align: left;
}
.headline2 {
color: #404040;
display: block;
font-size: 20px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
margin-top: 0px;
margin-right: 0px;
margin-left: 0px;
text-align: left;
}
.headline3 {
color: #F0AB00;
display: block;
font-size: 16px;
font-style: italic;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
margin-top: 0px;
margin-right: 0px;
margin-left: 0px;
text-align: left;
}
.headline4 {
color: #404040;
display: block;
font-size: 14px;
font-style: italic;
SAP Marketing
font-weight: bold;
line-height: 100%;
margin-top: 0px;
margin-right: 0px;
margin-left: 0px;
text-align: left;
}
.headline1 a:link,
.headline1 a:visited,
/* Yahoo! Mail Override */
.headline1 a .yshortcuts
{
color: #F0AB00;
font-weight: normal;
text-decoration: underline;
}
.headline2 a:link,
{
color: #404040;
}
.headline3 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline4 a:link,
{
color: #404040;
}
.bodyContent {
color: #000000;
serif;
font-size: 16px;
line-height: 150%;
SAP Marketing
padding-top: 5px;
padding-bottom: 5px;
text-align: left;
}
.bodyContent a:link,
.bodyContent a:visited,
.bodyContent a .yshortcuts
{
color: #000000;
}
.sapIntMktBlockRow {
width: 600px;
border-left: 2px solid #BBBBBB;
border-right: 2px solid #BBBBBB;
}
.teaserContainer {
background-color: #FFFFFF;
border-top: 2px solid #BBBBBB;
border-bottom: 2px solid #BBBBBB;
}
table.footerContent,
.footerContent table {
width: 100%;
}
.footerContent table,
.footerContent a,
.footerContent a:link,
.footerContent a:visited,
.footerContent a .yshortcuts {
font-size: 10px;
line-height: 18px;
color: #fff;
}
.headerContent a {
color: #e8e8e8;
serif;
font-size: 12px;
font-weight: bold;
line-height: 20px;
padding-top: 0px;
text-align: left;
vertical-align: middle;
}
.headerImgContent {
color: #25231d;
serif;
font-size: 20px;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
padding-top: 0px;
SAP Marketing
text-align: left;
}
.headerImgContent img {
max-width: 180px;
margin: 0 auto;
}
.headerImgContent a:link,
.headerImgContent a:visited,
.headerImgContent a .yshortcuts
{
color: #505050;
}
.headerImg {
max-width: 600px;
display: inline;
height: auto;
}
.contentContainer {
padding-top: 0px;
padding-left: 0px;
padding-right: 0px;
margin-top: 0px;
margin-bottom: 0px;
margin-left: auto;
margin-right: auto;
}
.headerContent>table {
padding-top: 10px;
}
.contentContainer p {
padding: 0px;
margin: 0;
-webkit-margin-before: 0;
-webkit-margin-after: 0;
-webkit-margin-start: 0;
-webkit-margin-end: 0;
}
span.right {
text-align: right;
}
a.right,
a span.right,
div.right {
float: right;
}
.button,
.bodyContent span.button,
table.button {
color: #ffffff;
SAP Marketing
display: inline-block;
serif;
font-size: 14px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 20px;
text-transform: uppercase;
margin: 10px 0 0 0;
background: #a0dcd7;
}
table.button,
table.button td,
table.button a.button span.button {
margin: 0;
}
.sapMktBlockColumnTwelve>table,
.sapMktBlockColumnTwelve>div>table {
width: 600px;
}
.sapMktBlockColumnSix>table,
.sapMktBlockColumnSix>div>table {
width: 300px;
float: left;
padding: 0;
}
.sapMktBlockColumnFour>table,
.sapMktBlockColumnFour>div>table {
width: 200px;
float: left;
}
.sapMktBlockColumnEight>table,
.sapMktBlockColumnEight>div>table {
width: 400px;
float: left;
}
.sapIntMktBlockRow .footerContent td.links {

text-align: right;
vertical-align: top;
}
.introContent td,
.productContent td {
text-align: center;
}
.headerImgContent>table table,
.headerContent>table table,
.headerImgContent>div>table table,
.headerContent>div>table table {
margin: 0 auto;
}
.sapIntMktBlockRow table.block>tr>td,
.sapIntMktBlockRow table.block>tbody>tr>td {
width: 240px;
height: 240px;
SAP Marketing
padding: 30px;
}

.headerImgContent {
font-size: 20px;
line-height: 125%;
}
.messageBlockSmallHide {
display: none;
}
.footerContent {
font-size: 16px;
line-height: 115%;
display: block;
min-height: auto;
}
.footerContent>tbody>tr>td {
padding: 23px;
}
.sapIntMktBlockRow,
.sapMktBlockColumnTwelve,
.sapIntMktBlockRow,
.sapIntMktBlockRow>div,
.sapIntMktBlockRow>div>table,
.sapMktBlockColumnFour>div>table,
.sapMktBlockColumnSix>div>table,
.sapMktBlockColumnEight>div>table,
.sapMktBlockColumnTwelve>div>table,
.sapIntMktBlockRow>table,
.sapMktBlockColumnTwelve>table {
}
display: block;
}
.sapIntMktBlockRow .footerContent .icons td {
width: auto;
min-width: 20px;
display: table-cell;
}
margin: 40px 0;
}
.sapIntMktBlockRow .headerContent table table td {
width: auto !important;
min-width: 25px;
}
.sapMktBlockColumnSix {
height: auto;
}
.sapMktBlockColumnTwelve table,
.sapMktBlockColumnTwelve table tbody,
.sapMktBlockColumnTwelve table tr,
.sapMktBlockColumnTwelve table td,
.sapMktBlockColumnTwelve table p,
.sapMktBlockColumnTwelve table img,
.sapMktBlockColumnEight table,
.sapMktBlockColumnEight table tbody,
SAP Marketing
.sapMktBlockColumnEight table tr,
.sapMktBlockColumnEight table td,
.sapMktBlockColumnEight table p,
.sapMktBlockColumnEight table img,
.sapMktBlockColumnSix table,
.sapMktBlockColumnSix table tbody,
.sapMktBlockColumnSix table tr,
.sapMktBlockColumnSix table td,
.sapMktBlockColumnSix table p,
.sapMktBlockColumnSix table img,
.sapMktBlockColumnFour table,
.sapMktBlockColumnFour table tbody,
.sapMktBlockColumnFour table tr,
.sapMktBlockColumnFour table td,
.sapMktBlockColumnFour table p,
.sapMktBlockColumnFour table img {
width: 100%;
display: block;
}
.sapMktBlockColumnFour table td {
height: auto !important;
}
.sapMktBlockColumnTwelve table.button,
.sapMktBlockColumnTwelve table.button tbody,
.sapMktBlockColumnTwelve table.button tr,
.sapMktBlockColumnTwelve table.button td,
.sapMktBlockColumnTwelve table.button p,
.sapMktBlockColumnTwelve table.button img,
.sapMktBlockColumnEight table.button,
.sapMktBlockColumnEight table.button tbody,
.sapMktBlockColumnEight table.button tr,
.sapMktBlockColumnEight table.button td,
.sapMktBlockColumnEight table.button p,
.sapMktBlockColumnEight table.button img,
.sapMktBlockColumnSix table.button,
.sapMktBlockColumnSix table.button tbody,
.sapMktBlockColumnSix table.button tr,
.sapMktBlockColumnSix table.button td,
.sapMktBlockColumnSix table.button p,
.sapMktBlockColumnSix table.button img,
.sapMktBlockColumnFour table.button,
.sapMktBlockColumnFour table.button tbody,
.sapMktBlockColumnFour table.button tr,
.sapMktBlockColumnFour table.button td,
.sapMktBlockColumnFour table.button p,
.sapMktBlockColumnFour table.button img,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons tbody,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons tr,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons td,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons p,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons img,
.sapMktBlockColumnEight table.icons,
SAP Marketing
.sapMktBlockColumnEight table.icons tbody,
.sapMktBlockColumnEight table.icons tr,
.sapMktBlockColumnEight table.icons td,
.sapMktBlockColumnEight table.icons p,
.sapMktBlockColumnEight table.icons img,
.sapMktBlockColumnSix table.icons,
.sapMktBlockColumnSix table.icons tbody,
.sapMktBlockColumnSix table.icons tr,
.sapMktBlockColumnSix table.icons td,
.sapMktBlockColumnSix table.icons p,
.sapMktBlockColumnSix table.icons img,
.sapMktBlockColumnFour table.icons,
.sapMktBlockColumnFour table.icons tbody,
.sapMktBlockColumnFour table.icons tr,
.sapMktBlockColumnFour table.icons td,
.sapMktBlockColumnFour table.icons p,
.sapMktBlockColumnFour table.icons img {
}
.headerContent table td {
padding: 0;
}
.headerContent table table {
width: auto;
display: table;
}
}
@media only screen and (min-width: 500px) and (max-width: 599px) {

.sapMktBlockColumnFour {
width: 32%;
}
width: 50%;
height: 300px;
}
.sapMktBlockColumnEight {
width: 64%;
}
.sapMktBlockColumnSix table td {
width: 50%;
}
overflow: hidden;
}
img {
max-height: 330px;
margin: 0 auto;
}
.sapMktBlockColumnSix table img {
height: 300px;
width: auto;
}
.teaserImgContent img {
max-height: 360px;
}
}
</style>
</head>
<body>
<div style="text-align: center; width: 100%; padding: 10px;"
class="sapMktBlock"
data-sap-hpa-ceimo-block-type="SUBJECT"
data-sap-hpa-ceimo-block-editable="X">
Subject line</div>
<div style="float: left; width: 100%" class="sapMktBlock
messageBlockSmallHide"
SAP Marketing
data-sap-hpa-ceimo-block-editable="">
<table border="0" cellpadding="10" cellspacing="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td align="center" class="bodyCell"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<table class="sapIntMktBlockCenter" border="0" cellpadding="0"
cellspacing="0" width="100%" align="center" style="mso-table-lspace: 0pt; mso-
table-rspace: 0pt; border-collapse: collapse; width: 100%"><tbody><tr><td
align="center"><table class="sapIntMktBlockRow" border="0" cellpadding="0"
cellspacing="0" align="center" style="mso-table-lspace: 0pt; mso-table-
rspace: 0pt; border-collapse: collapse"><tbody><tr><td valign="top"
class="sapIntMktBlockColumn">
<div class="sapMktBlockColumnTwelve teaserContent contentContainer
<table border="0" cellpadding="5" cellspacing="0" class="teaserContainer"
width="600px">
<tbody>
<tr>
<td>
<p>Text here will show in the preview area of some email clients
(Automatically hidden on mobile clients)</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table><table
class="sapIntMktBlockCenter" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"
width="100%" align="center" style="mso-table-lspace: 0pt; mso-table-rspace:
0pt; border-collapse: collapse; width: 100%"><tbody><tr><td
<div class="sapMktBlockColumnTwelve contentContainer"
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="600px">
<tbody>
<tr>
<td>
<p><img class="oneColumnImage" src="https://customer-office-
files.demo.hybris.com/medias/BilderTemplates/
281045_ShoppingCart_R_orange.png" alt="onecolumn" title="onecolumn"
style="opacity: 1;" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-
image-type="Static"></p>
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SAP Marketing
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normal; font-weight: bold; line-height: 100%; letter-spacing: normal;">
<tbody>
<tr>
<td>
<p><span class="headline1">Headline #1 </span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
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<p></p>
</div>
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normal; font-weight: bold; line-height: 100%; letter-spacing: normal;">
<tbody>
<tr>
<td>
<p><span class="headline2">Headline #2</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
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<tbody>
<tr>
<td>
</td>
</tr>
</tbody>
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SAP Marketing
style="color: #404040; font-family: Helvetica; font-size: 14px; font-style:
italic; font-weight: bold; line-height: 100%; letter-spacing: normal;">
<tbody>
<tr>
<td>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<table width="600px" height="100%" border="0" cellpadding="10"
cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td>
<p>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer nec odio.
Praesent libero. Sed cursus ante dapibus diam. Sed nisi. Nulla quis sem at
nibh elementum imperdiet. Duis sagittis ipsum. Praesent mauris. Fusce nec
tellus sed augue semper porta. Mauris massa. Vestibulum lacinia arcu eget
nulla. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra,
per inceptos himenaeos.</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
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<div class="sapMktBlockColumnFour contentContainer bodyContent"
<tbody>
<tr>
<td>
<p><img src="https://customer-office-files.demo.hybris.com/medias/
BilderTemplates/281583_GroceryBasket1_R_orange.png" alt="Image" title="Image"
width="190" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;
opacity: 1; width: 190px;" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-
ceimo-image-type="Static"></p>
</td></tr>
</tbody>
</table>
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</td><td valign="top" class="sapIntMktBlockColumn">
<div class="sapMktBlockColumnEight contentContainer bodyContent"
SAP Marketing
<tbody>
<tr>
<td>
<p><span class="headline3" style="color: #f0ab00; font-family: Helvetica;
font-size: 16px; font-style: italic; font-weight: bold; line-height: 100%;
letter-spacing: normal;">Picture and Text</span></p>
<p><span>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer nec
odio. Praesent libero. Sed cursus ante dapibus diam. Sed nisi. Nulla quis sem
at nibh elementum imperdiet.</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<tbody>
<tr>
<td>
BilderTemplates/282500_RunningShoes_R_orange.png" alt="Image" title="Image"
width="158" style="opacity: 1;" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-
hpa-ceimo-image-type="Static"/></p>
letter-spacing: normal;">Three Column Picture</span></p>
at nibh elementum imperdiet. Duis sagittis ipsum. Praesent mauris.</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<tbody>
<tr>
<td>
</td>
</tr>
</tbody>
SAP Marketing
</table>
</div>
<tbody>
<tr>
<td>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<div class="contentContainer bodyContent sapMktBlockColumnSix"
<tbody>
<tr>
<td>
ceimo-image-type="Static"/></p>
<p style="text-align: center;"><span class="headline3" style="color: #f0ab00;
font-family: Helvetica; font-size: 16px; font-style: italic; font-weight:
bold; line-height: 100%; letter-spacing: normal;">Three Column Picture</
span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<div class="contentContainer bodyContent sapMktBlockColumnSix"
<tbody>
<tr>
<td>
SAP Marketing
ceimo-image-type="Static"/></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<tbody>
<tr>
<td>
<p><img class="oneColumnImage" src="https://customer-office-
files.demo.hybris.com/medias/BilderTemplates/282703_Credit-
cards_R_orange.png" alt="onecolumn" title="onecolumn" style="opacity: 1;"
data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
type="Static"></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<tbody>
<tr>
<td>
letter-spacing: normal;">One Column Picture</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
SAP Marketing
<table border="0" cellpadding="10" cellspacing="0" class="teaserContainer"
width="600px">
<tbody>
<tr>
<td>
<p class="teaserContent footerContent"><span>Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetur adipiscing elit. Integer nec odio. Praesent libero. Sed cursus
ante dapibus diam. Sed nisi. Nulla quis sem at nibh elementum imperdiet. Duis
sagittis ipsum. Praesent mauris.</span></p>
<p class="teaserContent footerContent"><a href="https://www.twitter.com"
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title="Your Logo" width="40px" ;="" height="40" style="opacity: 1; width:
40px; height: 40px; float: right; padding-bottom: 5px;" data-sap-hpa-ceimo-
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</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table>
<div style="float: left; width: 100%" class="sapMktBlock
bgcolor="#ffffff" align="center">
<tbody>
<tr>
<td valign="bottom"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</body></html>
SAP Marketing
3.11.1.2.4.2 Beispieldatei zum Thema Mode
Beispiel-HTML-Datei zum Thema Mode.
medias/SCN/SAPHybrisMarketingTemplates/ExampleFileForTheFashionTopic.html . Alternativ kopieren
Sie den unten folgenden Quelltext in eine HTML- oder Textdatei und laden diese beim Erstellen einer E-Mail
oder einer E-Mail-Vorlage hoch.
SAP Marketing
SAP Marketing
 Codesyntax
<!DOCTYPE html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
body,
table,
td,
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font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;
-webkit-box-sizing:border-box;
-moz-box-sizing:border-box;
box-sizing:border-box;
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table,
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SAP Marketing
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/* Allow smoother rendering of resized image in Internet Explorer */
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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0;padding: 0;width: 100%;">
class="sapIntMktBlockCenter" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
SAP Marketing
size-adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
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text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida
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<td valign="top" style="-webkit-text-size-adjust:
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<div class="sapMktBlockColumnTwelve
headerImgContent contentContainer" style="color: #25231d;font-family: Lucida
Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 20px;font-weight:
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left;vertical-align: middle;padding-left: 0px;padding-right: 0px;margin-top:
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<table align="center" border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-
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<tr>
<td valign="top" style="-webkit-text-
size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida
rspace: 0pt;">
<table align="center"
border="0" cellpadding="20" cellspacing="0" style="-webkit-text-size-adjust:
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<tr>
<td valign="top"
style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family:
Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing:
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lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;">
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width="180" height="99" class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-
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</td>
</tr>
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</td>
</tr>
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</td>
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</td>
</tr>
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<tr>
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<div class="sapMktBlockColumnTwelve headerContent
contentContainer" style="padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;padding-left:
0px;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px;margin-left:
auto;margin-right: auto;">
cellpadding="10" cellspacing="0" width="100%" height="40" bgcolor="#004041"
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;padding-top:
10px;padding-bottom: 10px;width: 600px;">
<tr>
<td align="center" style="-webkit-
table-rspace: 0pt;">
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" height="20" style="-webkit-text-
<tr>
<td valign="middle"
<a href="http://
go.sap.com/solution/lob/marketing.html" style="-webkit-text-size-adjust:
sizing: border-box;box-sizing: border-box;color: #e8e8e8;font-size: 12px;font-
weight: bold;line-height: 20px;padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;text-
align: left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">SHOP</a>
</td>
<td width="50"
SAP Marketing
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;"> </td>
<td valign="middle"
<a href="http://
align: left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">WOMEN</a>
</td>
<td width="50"
<td valign="middle"
<a href="http://
align: left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">MEN</a>
</td>
<td width="50"
<td valign="middle"
<a href="http://
align: left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">KIDS</a>
</td>
<td width="50"
<td valign="middle"
<a href="http://
align: left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">SALE</a>
SAP Marketing
</td>
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</td>
</tr>
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</div>
</td>
</tr>
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</td>
</tr>
</table>
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<tr>
<tr>
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family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:
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left;padding-left: 0px;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom:
0px;margin-left: auto;margin-right: auto;">
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
rspace: 0pt;">
<img width="600" height="358"
class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/
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data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-image-id=""
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none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;max-width:
100%;width: 100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
SAP Marketing
</td>
</tr>
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<tr>
<tr>
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contentContainer bodyContent" style="color: #000000;font-family: Lucida
Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 16px;line-height:
150%;padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;text-align: left;padding-left:
cellpadding="40" cellspacing="0" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-text-size-
adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida
<tr>
<td valign="top" align="center"
<p style="padding: 0px;margin: 0;-
webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after: 0;-webkit-margin-start: 0;-
webkit-margin-end: 0;"><span class="headline1" style="color: #161616;display:
block;font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-
size: 20px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 24px;letter-
spacing: normal;margin: 0px;text-transform: uppercase;">Are you ready?</
span></p>
<br>
size: 14px;font-style: normal;font-weight: normal;line-height: 20px;letter-
spacing: normal;margin: 0px;"><strong>Dear <input
class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Contact - First name"
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_FIRST%|"> <input
class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Contact - Last name"
type="button" value="Last name" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%BO-
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_LAST%|">,</strong><br>Lorem ipsum dolor sit
amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut
labore et dolore magna <b style="color: #63c3bb;">aliquyam erat</b>, sed diam
voluptua. At vero eos <b style="color: #63c3bb;">et accusam et justo duo</b>
dolores.</span></p>
SAP Marketing
</td>
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</td>
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</td>
</tr>
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<div class="sapMktBlockColumnSix contentContainer
bodyContent" style="color: #000000;font-family: Lucida Sans,Lucida
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 16px;line-height: 150%;padding-
top: 0px;padding-bottom: 0px;text-align: left;padding-left: 0px;padding-
right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px;margin-left: auto;margin-right:
auto;">
<table border="0" cellpadding="0"
cellspacing="0" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
100%;font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-
webkit-box-sizing: border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-
box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse:
collapse;width: 300px;height: 300px;display: inline-block;float:
left;padding: 0;">
<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust:
rspace: 0pt;">
webkit-margin-end: 0;"><img width="300" height="300" src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/teaser1-1.jpg" alt="Teaser-Bild
halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image-id="" data-sap-hpa-ceimo-
image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" style="display:
block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-
decoration: none;height: auto;line-height: 100%;"></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
SAP Marketing
rspace: 0pt;">
auto;">
cellspacing="0" width="300" height="300" bgcolor="#a0dcd7" style="-webkit-
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 300px;height:
300px;display: inline-block;float: left;padding: 0;">
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
width="300" height="300" cellpadding="0" cellspacing="0" class="block"
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;">
<tr>
<td style="-webkit-
table-rspace: 0pt;width: 240px;height: 240px;padding: 30px;">
<p
style="padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after:
0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="headline1"
style="color: #161616;display: block;font-family: Lucida Sans,Lucida
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 20px;font-style: normal;font-
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;text-
transform: uppercase;">New looks</span></p>
<p
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">for you</
span></p>
<br>
<p
0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Lorem ipsum dolor sit amet,
consetetur sadipscing elitrsed diam nonumy eirmod tempor. At vero eos dolores
dolor sit amet, consetetur sadipscing.</p>
<br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
SAP Marketing
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
cellspacing="0" width="300" height="300" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
<tr>
<td style="-webkit-
<p
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Shoes</
span></p>
<br>
<p
0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">- Lorem ipsum dolor sit
amet<br>- Consetetur sadipscing elitr<br>- Sed diam nonumy eirmod</p>
<br>
<br>
SAP Marketing
<p
0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="headline3
right" style="color: #161616;display: block;font-family: Lucida Sans,Lucida
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;text-align:
right;">39,00 €</span></p>
<div
style="float:right; margin-top:10px;">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#A0DCD7"

class="button" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
collapse;color: #ffffff;display: inline-block;font-size: 14px;font-style:
normal;font-weight: bold;line-height: 20px;letter-spacing: normal;text-
transform: uppercase;margin: 0;background: #a0dcd7;text-decoration: none;">
<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:

box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;">
<table border="0" cellpadding="7" cellspacing="0" style="-

webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;">
<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-

border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;"><a
href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" style="-webkit-text-size-
sizing: border-box;box-sizing: border-box;color: #000000;font-weight:
normal;text-decoration: underline;"><span class="button" style="color:
#ffffff;display: inline-block;font-family: Lucida Sans,Lucida
weight: bold;line-height: 20px;letter-spacing: normal;text-transform:
uppercase;margin: 0;background: #a0dcd7;text-decoration: none;">
shop now </span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
SAP Marketing
rspace: 0pt;">
auto;">
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 300px;height: 300px;display:
inline-block;float: left;padding: 0;">
<tr>
rspace: 0pt;">
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/produkt1-1.jpg" alt="Produkt-Bild
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
SAP Marketing
<tr>
rspace: 0pt;">
hero2-1.jpg" alt="Hero-Bild ganze Breite" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage"
data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-image-id=""
100%;width: 100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
cellspacing="0" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
collapse;width: 600px;">
<tr>
SAP Marketing
rspace: 0pt;">
webkit-margin-end: 0;"><span class="small" style="color: #000000;display:
spacing: normal;margin: 0px;text-align: center;">Lorem ipsum dolor sit amet,
consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore
et dolore magna <b style="color: #63c3bb;">aliquyam erat</b>, sed diam
dolores.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
cellspacing="0" width="300" height="300" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-
<tr>
rspace: 0pt;">
SAP Marketing
<table border="0"
<tr>
<td style="-webkit-
<p
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">you will
<b>LOVE IT</b></span></p>
<br>
<p
weight: normal;line-height: 20px;letter-spacing: normal;margin:
0px;">Consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut
labore et dolore magna <b style="color: #63c3bb;">aliquyam erat</b>, sed diam
dolores.</span></p>
<br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
rspace: 0pt;">
auto;">
cellspacing="0" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-
<tr>
rspace: 0pt;">
teaser2-1.jpg" alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image-id=""
data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"
SAP Marketing
100%;width: 100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
<div class="sapMktBlockColumnFour
contentContainer bodyContent" data-sap-hpa-ceimo-block-type="PRODUCT"
style="color: #000000;font-family: Lucida Sans,Lucida
auto;">
cellpadding="0" cellspacing="0" class="productContent" style="-webkit-text-
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 200px;display: inline-
block;float: left;">
<tr>
table-rspace: 0pt;text-align: center;">
<br>
<a href="http://go.sap.com/
solution/lob/marketing.html" target="_blank" title="Link" data-sap-hpa-ceimo-
link-pers="|%PI-CUAN_PRODUCT-NAV_URL%|" data-sap-hpa-ceimo-link-paramname=""
data-sap-hpa-ceimo-link-paramvalue="" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida
normal;text-decoration: underline;"><img width="200" height="160"
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/produkt2-1.jpg"
alt="Produkt-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image-pers="|%PI-
CUAN_PRODUCT-IMAGE_URL%|" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
SAP Marketing
bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-
height: 100%;"></a>
webkit-margin-end: 0;"><span class="headline2 sapHpaCeiSmoManagePlaceholder"
title="Product - Product Name" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%PI-
CUAN_PRODUCT-NAME%|" style="color: #161616;display: block;font-family: Lucida
Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 20px;font-style:
normal;font-weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin:
0px;">Shoes</span></p>
<p
class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Product - Product Description"
data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%PI-CUAN_PRODUCT-DESCRIPTION%|"
0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Lorem ipsum dolor<br>sit
amet</p>
<br>
spacing: normal;margin: 0px;">22,90 €</span></p>
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer-1.gif" alt=""
style="height: 10px;display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;line-height: 100%;">
cellspacing="0" bgcolor="#A0DCD7" class="button" style="-webkit-text-size-
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;color: #ffffff;display: inline-
block;font-size: 14px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height:
20px;letter-spacing: normal;text-transform: uppercase;margin: 0;background:
#a0dcd7;text-decoration: none;">
<tr>
<td style="-webkit-
table-rspace: 0pt;text-align: center;margin: 0;">
<table
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;">
<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-

sizing: border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;mso-
table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;text-align: center;margin: 0;"><a
href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" target="_blank"
title="Link" data-sap-hpa-ceimo-link-pers="|%PI-CUAN_PRODUCT-NAV_URL%|" data-
sap-hpa-ceimo-link-paramname="" data-sap-hpa-ceimo-link-paramvalue="" style="-
moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;color: #000000;font-weight:
</tr>
</table>
SAP Marketing
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
rspace: 0pt;">
auto;">
<tr>
<br>
height: 100%;"></a>
<p
amet</p>
<br>
SAP Marketing
<tr>
<td style="-webkit-
<table
<tr>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
rspace: 0pt;">
auto;">
SAP Marketing
<tr>
<br>
height: 100%;"></a>
<p
amet</p>
<br>
<tr>
<td style="-webkit-
<table
SAP Marketing
<tr>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
SAP Marketing
<tr>
rspace: 0pt;">
webkit-margin-end: 0;"> </p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
cellspacing="0" width="600" height="240" bgcolor="#a0dcd7"
class="promoContent" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
<tr>
<table border="0"
cellpadding="22" cellspacing="0" width="578" height="218" class="border"
SAP Marketing
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;border: 1px solid
#fff;">
<tr>
<td valign="top"
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="534" height="174" style="-
<tr>
<td valign="top" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:

box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;">
<p style="padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-

after: 0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span
class="headline1" style="color: #ffffff;display: block;font-family: Lucida
normal;font-weight: normal;line-height: 43px;letter-spacing: normal;margin:
0px;text-transform: uppercase;"><b>September</b><br>offer</span></p>
<br>

after: 0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">PROMOCODE
<b>#30FREE</b></p>

after: 0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">13.09. to
30.09.2016</p>
</td>
<td valign="top" align="right" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-

<span class="headline2" style="color: #ffffff;display: block;font-family:

Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 142px;font-
style: normal;font-weight: bold;line-height: 122px;letter-spacing:
normal;margin: 0px;text-align: right;">%</span><br>
<img width="1" height="10" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/

2016/12/spacer-1.gif" alt="" style="height: 10px;display: block;-ms-
none;line-height: 100%;">

collapse;color: #ffffff;display: inline-block;font-size: 12px;font-style:
transform: uppercase;margin: 0;background: #000000;text-decoration: none;text-
align: center;">
<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
SAP Marketing
border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;">

<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-

rspace: 0pt;margin: 0;"><a href="http://go.sap.com/solution/lob/
marketing.html" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
box;color: #000000;font-weight: normal;text-decoration: underline;"><span
class="button" style="color: #ffffff;display: inline-block;font-family:
style: normal;font-weight: bold;line-height: 20px;letter-spacing: normal;text-
transform: uppercase;margin: 0;background: #000000;text-decoration: none;text-
align: center;"> check it out now </span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
SAP Marketing
<tr>
rspace: 0pt;">
<tr>
rspace: 0pt;">
webkit-margin-end: 0;"><span class="small" style="color: #000000;display:
spacing: normal;margin: 0px;text-align: center;">Labore et dolore magna <b
style="color: #63c3bb;">aliquyam erat</b>, sed diam voluptua. At vero eos <b
style="color: #63c3bb;">et accusam et justo duo</b> dolores.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
SAP Marketing
contentContainer footerContent" style="padding-top: 0px;padding-bottom:
0px;padding-left: 0px;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom:
cellspacing="0" bgcolor="#004041" width="100%" class="footerContent" style="-
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 600px;font-size: 10px;line-
height: 18px;color: #fff;text-decoration: none;">
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="icons" style="-webkit-
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 100%;font-size: 10px;line-
<tr>
<td width="29"
<a
href="http://www.twitter.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-
sizing: border-box;box-sizing: border-box;font-size: 10px;line-height:
18px;color: #fff;text-decoration: none;"><img src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/icon_twitter-1.png" alt="Twitter" style="display:
decoration: none;height: auto;line-height: 100%;"></a>
</td>
<td style="-webkit-
table-rspace: 0pt;"> </td>
<td width="29"
<a
href="http://www.facebook.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-
content/uploads/2016/12/icon_facebook-1.png" alt="Facebook" style="display:
</td>
<td style="-webkit-
<td width="29"
SAP Marketing
<a
href="http://plus.google.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-
content/uploads/2016/12/icon_google-1.png" alt="Google+" style="display:
</td>
<td style="-webkit-
<td width="29"
<a
href="http://www.pinterest.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-
content/uploads/2016/12/icon_pinterest-1.png" alt="Pinterest" style="display:
</td>
<td style="-webkit-
<td width="29"
<a
href="http://www.instagram.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-
content/uploads/2016/12/icon_instagram-1.png" alt="Instagram" style="display:
</td>
<td style="-webkit-
<td width="29"
<a
href="http://www.youtube.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-
SAP Marketing
content/uploads/2016/12/icon_youtube-1.png" alt="YouTube" style="display:
</td>
</tr>
</table><br><br><br>
<table border="0"
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 100%;font-size: 10px;line-
<tr>
<td valign="top"
<p
0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Virtual Street 123, 45678
Phantastic City, Country<br>
Fon: +49.
(0)123.45678900, Fax: +49.(0)123.45678901<br>
<a
href="http://www.shoppingcompany.de" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
18px;color: #fff;text-decoration: none;">www.shoppingcompany.de</a><br><br>
©
Shopping Company. All rights reserved.</p>
</td>
<td valign="top"
align="right" class="links" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;text-align:
right;vertical-align: top;">
<p
0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><a href="http://go.sap.com/
solution/lob/marketing.html" class="border" style="-webkit-text-size-adjust:
18px;color: #fff;text-decoration: none;border-bottom: 1px solid
#ffffff;">Unsubscribe</a><br>
<a href="http://
go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="border" style="-webkit-text-
#ffffff;">Customer Service</a></p>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
SAP Marketing
</table>
</body>
</html>
3.11.1.2.4.3 Beispieldatei mit abgebrochenem Warenkorb
Beispiel-HTML-Datei mit abgebrochenem Warenkorb zum Thema Mode.
Um diese Vorlage ins Content Studio hochzuladen, kopieren Sie den unten folgenden Quelltext in eine HTML-
oder Textdatei und laden diese beim Erstellen einer E-Mail oder einer E-Mail-Vorlage hoch.
SAP Marketing
 Codesyntax
<!DOCTYPE html>
<head>
SAP Marketing
body,
table,
td,
a {
serif;
}
table,
td {
}
img {
display: block;
}
/* RESET STYLES */
img {
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table {
}
html,
body {
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margin: 0;
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.oneColumnImage {
height: auto;
max-width: 100%;
width: 100%;
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.bodyContent {
SAP Marketing
color: #000000;
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}
img {
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/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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.small b {
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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<tbody>
<tr>
<td align="center">
<table class="sapIntMktBlockRow" border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" align="center" style="mso-table-lspace: 0pt;
mso-table-rspace: 0pt; border-collapse: collapse">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" class="sapIntMktBlockColumn">
headerImgContent contentContainer" data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT">
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-
<tbody>
<tr>
<td valign="top" style="-
<tbody>
<tr>
<td
valign="top" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<a
rel="noopener noreferrer" href="http://go.sap.com/solution/lob/
marketing.html" target="_blank" title="Shopping Company" data-sap-hpa-ceimo-
link-type="Static"><img class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/logo.png" alt="Shopping Company" title="Shopping
Company" width="180" height="99" style="display: block; -ms-interpolation-
mode: bicubic; border: 0; outline: none; text-decoration: none; height: auto;
line-height: 100%; max-width: 180px; width: 100%; margin: 0 auto; opacity:
SAP Marketing
1;" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
type="Static" /></a>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
contentContainer bodyContent" data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT">
<tbody>
<tr>
<td style="-webkit-text-
rspace: 0pt;">
<p style="padding:
0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after: 0;-webkit-margin-
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"> </p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
SAP Marketing
<tbody>
<tr>
<div class="contentContainer bodyContent
sapMktBlockColumnTwelve" data-sap-hpa-ceimo-block-type="ASC">
<table class="sapIntMktBlockCenter"
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" align="center"
style="mso-table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt; border-collapse:
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<tbody>
<tr>
<td align="center">
<table
class="sapIntMktBlockRow" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"
align="center" style="mso-table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt; border-
collapse: collapse">
<tbody>
<tr>
<td
valign="top" class="sapIntMktBlockColumn">
<div
style="float: left; width: 100%" class="sapMktBlockColumnTwelve
contentContainer bodyContent sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-
type="TEXT">
<table align="center" border="0" cellpadding="30" cellspacing="0"

bgcolor="#fff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%; -ms-text-size-adjust:
100%; font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
serif; -webkit-box-sizing: border-box; -moz-box-sizing: border-box; box-
sizing: border-box; mso-table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt; border-
collapse: collapse; width: 600px; background: #fff;">
<tbody>
<tr>
<td align="left" valign="top" style="-webkit-text-size-adjust:

100%; -ms-text-size-adjust: 100%; font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif; -webkit-box-sizing: border-box; -moz-box-
sizing: border-box; box-sizing: border-box; mso-table-lspace: 0pt; mso-table-
rspace: 0pt;">
<p style="color: #1e4570; font-family: Verdana,Lucida

Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 10px; line-height:
150%; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px; text-align: left; padding: 0px;
margin: 0; -webkit-margin-before: 0; -webkit-margin-after: 0; -webkit-margin-
start: 0; -webkit-margin-end: 0;"><span class="headline2" style="color:
#1e4570; display: block; font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-
weight: bold; line-height: 18px; letter-spacing: normal; margin: 0px;">Dear
<input class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Contact - Name"
type="button" value="Name" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%BO-
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_TEXT%|"/>,</span></p>
<p style="color: #1e4570; font-family: Verdana,Lucida

Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 14px; line-height:
150%; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px; text-align: left; padding: 0px;
margin: 0; -webkit-margin-before: 0; -webkit-margin-after: 0; -webkit-margin-
start: 0; -webkit-margin-end: 0;"><span>Thank you for visiting our website.
You recently added items to your shopping cart. If haven't already purchased
or removed them, simply </span><a rel="noopener noreferrer" href="http://
go.sap.com/solution/lob/marketing.html" target="_blank" title="visit your
shopping cart " data-sap-hpa-ceimo-link-pers="|%PI-CUAN_ASC-SOURCE_DATA_URL
%|">visit your shopping cart<span> </span></a><span>to complete your
order.</span></p>
SAP Marketing
</td>
</tr>
</tbody>
</
table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<table
<tbody>
<tr>
<td
<div
type="ASC_PROD">
<table style="width: 600px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 173px;" align="center">
<a rel="noopener noreferrer" href="#" target="_blank"

title="Product Link" data-sap-hpa-ceimo-link-type="Dynamic" data-sap-hpa-
ceimo-link-pers="|%PI-CUAN_ASC_PROD-NAV_URL%|"><img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/produkt2-1.jpg" alt="Product Image"
title="Image" width="150" style="opacity: 1; width: 150px;" data-sap-hpa-
ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Dynamic" data-sap-hpa-
ceimo-image-pers="|%PI-CUAN_ASC_PROD-IMAGE_URL%|" /></a>
</td>
<td class="productContent" style="width: 426px;">
<p>
<input class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Item in

Abandoned Shopping Cart - Product Name" type="button" value="Product Name"
data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%PI-CUAN_ASC_PROD-NAME%|" /> </p>
<p>
<input class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Item in

Abandoned Shopping Cart - Product ID" type="button" value="Product ID" data-
sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%PI-CUAN_ASC_PROD-PRODUCT_ID%|" /> </p>
SAP Marketing
</td>
</tr>
</tbody>
</
table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<table
<tbody>
<tr>
<td
<div
type="TEXT">
<p><img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer-1.gif"
alt="" width="1" height="10" style="height: 10px; display: block; -ms-
interpolation-mode: bicubic; border: 0; outline: none; text-decoration: none;
line-height: 100%;" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-
image-type="Static" /></p>

class="button" style="-webkit-text-size-adjust: 100%; -ms-text-size-adjust:
100%; font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif; -
webkit-box-sizing: border-box; -moz-box-sizing: border-box; box-sizing:
border-box; mso-table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt; border-collapse:
collapse; color: #ffffff; display: inline-block; font-size: 14px; font-style:
normal; font-weight: bold; line-height: 20px; letter-spacing: normal; text-
transform: uppercase; margin: 0; background: #a0dcd7; text-decoration:
none;"></table>
<table border="0" cellpadding="7" cellspacing="0" style="-webkit-text-size-

adjust: 100%; -ms-text-size-adjust: 100%; font-family: Lucida Sans,Lucida
sizing: border-box; box-sizing: border-box; mso-table-lspace: 0pt; mso-table-
rspace: 0pt; border-collapse: collapse;">
<tbody>
<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%; -ms-text-size-adjust:

border-box; mso-table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt; text-align: center;
margin: 0;"><a rel="noopener noreferrer" href="http://go.sap.com/solution/lob/
SAP Marketing
marketing.html" target="_blank" title="Link" style="-webkit-text-size-adjust:
100%; -ms-text-size-adjust: 100%; font-family: Lucida Sans,Lucida
sizing: border-box; box-sizing: border-box; color: #000000; font-weight:
normal; text-decoration: underline;" data-sap-hpa-ceimo-link-pers="|%PI-
CUAN_ASC-SOURCE_DATA_URL%|"><span class="button" style="color: #ffffff;
display: inline-block; font-family: Lucida Sans,Lucida
weight: bold; line-height: 20px; letter-spacing: normal; text-transform:
uppercase; margin: 0; background: #a0dcd7; text-decoration: none;">
view cart </span></a></td>
</tr>
</tbody>
</
table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
<tbody>
<tr>
rspace: 0pt;">
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"> </p>
</td>
</tr>
</tbody>
SAP Marketing
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
contentContainer footerContent" data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT">
cellspacing="0" bgcolor="#004041" width="100%" class="footerContent" style="-
<tbody>
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="icons" style="-webkit-
<tbody>
<tr>
<td
width="29" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<a
18px;color: #fff;text-decoration: none;" rel="noopener noreferrer"
title="Twitter"><img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/
icon_twitter-1.png" alt="Twitter" title="Twitter" style="display: block;-ms-
none;height: auto;line-height: 100%;" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage"
data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"></a>
</td>
<td
SAP Marketing
<td
<a
href="http://www.facebook.com" target="_blank" title="Facebook" style="-
moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;font-size: 10px;line-
height: 18px;color: #fff;text-decoration: none;" rel="noopener
noreferrer"><img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/
icon_facebook-1.png" alt="Facebook" title="Facebook" style="display: block;-
ms-interpolation-mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration:
</td>
<td
<td
<a
href="http://plus.google.com" target="_blank" title="Google+" style="-webkit-
icon_google-1.png" alt="Google+" title="Google+" style="display: block;-ms-
</td>
<td
<td
<a
href="http://www.pinterest.com" target="_blank" title="Pinterest" style="-
icon_pinterest-1.png" alt="Pinterest" title="Pinterest" style="display:
decoration: none;height: auto;line-height: 100%;" data-sap-hpa-ceimo-
image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"></a>
</td>
<td
SAP Marketing
<td
<a
href="http://www.instagram.com" target="_blank" title="Instagram" style="-
icon_instagram-1.png" alt="Instagram" title="Instagram" style="display:
decoration: none;height: auto;line-height: 100%;" data-sap-hpa-ceimo-
image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"></a>
</td>
<td
<td
<a
href="http://www.youtube.com" target="_blank" title="YouTube" style="-webkit-
icon_youtube-1.png" alt="YouTube" title="YouTube" style="display: block;-ms-
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<br>
<br>
<br>
<table border="0"
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 100%;font-size: 10px;line-
<tbody>
<tr>
<td
<p
Phantastic City, Country
<br> Fon: +49.(0)123.45678900, Fax: +49.(0)123.45678901
<br> <a href="http://www.shoppingcompany.de" style="-webkit-text-size-adjust:

SAP Marketing
18px;color: #fff;text-decoration: none;">www.shoppingcompany.de</a>
<br>
<br> © Shopping Company. All rights reserved.</p>

</td>
<td
valign="top" align="right" class="links" style="-webkit-text-size-adjust:
rspace: 0pt;text-align: right;vertical-align: top;">
<p
#ffffff;">Unsubscribe</a>
<br> <a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="border"

border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;font-size:
10px;line-height: 18px;color: #fff;text-decoration: none;border-bottom: 1px
solid #ffffff;">Customer Service</a></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</body>
</html>
3.11.1.2.4.4 Beispieldatei zum Thema Einzelhandel
Beispiel-HTML-Datei zum Thema Einzelhandel
medias/SCN/SAPHybrisMarketingTemplates/ExampleFileForTheRetailTopic.html . Alternativ kopieren Sie
den unten folgenden Quelltext in eine HTML- oder Textdatei und laden diese beim Erstellen einer E-Mail oder
einer E-Mail-Vorlage hoch.
SAP Marketing
SAP Marketing
 Codesyntax
<!DOCTYPE html>
<html style="margin: 0;padding: 0;width: 100%;background: #eee;">
<head>
body,
table,
td,
a {
serif;
}
table,
td {
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img {
display: block;
}
/* RESET STYLES */
img {
border: 0;
outline: none;
}
table {
}
html,
body {
margin: 0;
padding: 0;
width: 100%;
background: #eee;
}
color: inherit;
font-size: inherit;
}

margin: 0;
}
SAP Marketing
.oneColumnImage {
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width: 100%;
display: block;
}
.bodyContent {
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{
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}
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/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
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}
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.footerContent table.button table {
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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SAP Marketing
.headline4 {
color: #666666;
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.small b {
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.headline1 a:link,
SAP Marketing
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SAP Marketing
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.footerContent .button span.button,
table.button,
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}*/
width: 600px;
}
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}
.introContent td,
SAP Marketing
text-align: center;
}
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}
/*width: 240px;
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padding: 30px;*/
}
.sapIntMktBlockRow table.coffee p {
font-size: 12px;
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<tbody>
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<tbody>
<tr>
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<tbody>
<tr>
SAP Marketing
<tbody>
<tr>
<td
box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;"> <img width="600"
height="125" class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-content/
uploads/2016/12/04_logo1.png" alt="Shopping Company" title="Shopping Company"
data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"
600px;width: 100%;margin: 0 auto;"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
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</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
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type="TEXT">
cellpadding="20" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#ffffff" style="-
<tbody>
<tr>
table-rspace: 0pt;"> <img width="560" height="334" class="oneColumnImage"
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/04_hero_012.jpg"
alt="Hero-Bild ganze Breite" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-
ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-image-id="1519298745308698"
SAP Marketing
100%;width: 100%;"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
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<tbody>
<tr>
<td valign="top"
align="left" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="headline4" style="color:
#666666;display: block;font-family: Lucida Sans,Lucida
weight: normal;line-height: 20px;letter-spacing: normal;margin:
0px;"><strong>Dear <input class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder"
title="Contact - First name" type="button" value="First name" data-sap-hpa-
ceimo-attrib-pers="|%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_FIRST%|"> <input
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_LAST%|">,</strong><br>Lorem ipsum dolor sit
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dolores.</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
SAP Marketing
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
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bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<tbody>
<tr>
<td align="center"
<table border="0"
#dcdcdc;">
<tbody>
<tr>
<td
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="536" style="-webkit-

<tbody>
<tr>
<td valign="top" align="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-

rspace: 0pt;">
<p style="padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-

margin-after: 0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;color:
#ffffff;font-size: 20px;"><span class="headline1" style="color:
weight: normal;line-height: 56px;letter-spacing: normal;margin: 0px;text-
transform: uppercase;">This Week</span></p>
SAP Marketing
</td>
</tr>
</
tbody>
</
table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
cellpadding="20" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#ffffff" style="-
<tbody>
<tr>
rspace: 0pt;"> <img width="560" height="300" class="oneColumnImage"
ceimo-image-type="Static" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
height: 100%;max-width: 100%;width: 100%;"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
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</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
SAP Marketing
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
<div class="sapMktBlockColumnSix
cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-
<tbody>
<tr>
<td width="20" style="-
rspace: 0pt;">
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><img width="280" height="200" src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/04_teaser_011.jpg" alt="Teaser-Bild
halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
type="Static" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;"></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
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bgcolor="#e3f5c2" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
collapse;width: 300px;height: 200px;display: inline-block;float:
left;padding: 0;">
<tbody>
<tr>
<td width="30"
height="200" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;"> </td>
<td width="220"
SAP Marketing
<br>
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;font-size: 12px;color: #653310;"><span
class="headline1" style="color: #653310;display: block;font-family: Lucida
0px;text-transform: uppercase;">100%<br>Organic Coffee</span></p>
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;font-size: 12px;color: #653310;">Lorem ipsum
dolor sit amet, consetetur sadipscing.</p>
<br>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" class="button" style="-
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;color: #666666;display: inline-
#ffffff;text-decoration: none;">
<tbody>
<tr>
<td
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;">

<tbody>
<tr>

box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;"><a href="http://
normal;text-decoration: underline;" title=""><span class="button"
style="color: #666666;display: inline-block;font-family: Lucida Sans,Lucida
uppercase;margin: 0;background: #ffffff;text-decoration: none;">
read more > </span></a></td>
</tr>
</
tbody>
</
table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<br> </td>
SAP Marketing
<td width="30"
<td width="20"
height="200" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
<tbody>
<tr>
rspace: 0pt;"> <img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/
spacer2.gif" alt="" border="0" width="8" height="8" class="spacer"
none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;" data-sap-hpa-
ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"> <img
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/04_border_grey1.png"
alt="" border="0" width="100%" height="2" style="display: block;-ms-
data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"> <img src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/spacer2.gif" alt="" border="0" width="3" height="8"
class="spacer" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;" data-
sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
SAP Marketing
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
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type="TEXT">
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-
<tbody>
<tr>
table-rspace: 0pt;"> <img width="560" height="301" class="oneColumnImage"
ceimo-image-type="Static" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
height: 100%;max-width: 100%;width: 100%;"> <img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer2.gif" alt="" border="0"
width="20" height="20" class="spacer" style="display: block;-ms-interpolation-
mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-
height: 100%;" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
type="Static"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
SAP Marketing
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
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<table border="0" width="300"
height="200" cellpadding="0" cellspacing="0" class="block" bgcolor="#fd6c6f"
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width:
300px;height: 200px;display: inline-block;float: left;padding: 0;">
<tbody>
<tr>
<td width="20"
<td width="30"
<td width="220"
<br>
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="headline1
sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Product - Product Name" data-sap-hpa-
ceimo-attrib-pers="|%PI-CUAN_PRODUCT-NAME%|" style="color: #fff;display:
spacing: normal;margin: 0px;text-transform: uppercase;">Lorem Ipsum</span></p>
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder"
title="Product - Product Description" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%PI-
CUAN_PRODUCT-DESCRIPTION%|" style="color:#fff">Dolor sit.</span></p>
<p style="padding:
#fae10e;display: block;font-family: Lucida Sans,Lucida
transform: uppercase;">9,95 €</span></p>
<br>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" class="button" style="-
SAP Marketing
<tbody>
<tr>
<td

<tbody>
<tr>

go.sap.com/solution/lob/marketing.html" target="_blank" title="Link" data-sap-
hpa-ceimo-link-pers="|%PI-CUAN_PRODUCT-NAV_URL%|" style="-webkit-text-size-
normal;text-decoration: underline;" rel="noopener noreferrer"><span
class="button" style="color: #666666;display: inline-block;font-family:
style: normal;font-weight: bold;line-height: 20px;letter-spacing: normal;text-
transform: uppercase;margin: 0;background: #ffffff;text-decoration:
none;"> shop now > </span></a></td>
</tr>
</
tbody>
</
table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<br> </td>
<td width="30"
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
<tbody>
<tr>
SAP Marketing
rspace: 0pt;">
<p style="padding:
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/04_teaser_021.jpg" alt="Produkt-Bild
halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;"></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
cellspacing="0" width="560" height="70" class="promoContent"
<tbody>
<tr>
<td align="center"
<table border="0"
#dcdcdc;">
<tbody>
<tr>
SAP Marketing
<td
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="536" style="-webkit-

<tbody>
<tr>
<td valign="top" align="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-

rspace: 0pt;">
<p style="padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-

margin-after: 0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;color:
#ffffff;font-size: 20px;"><span class="headline1" style="color:
weight: normal;line-height: 56px;letter-spacing: normal;margin: 0px;text-
transform: uppercase;">Special Offer</span></p>
</td>
</tr>
</
tbody>
</
table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
SAP Marketing
cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-
<tbody>
<tr>
rspace: 0pt;"> <img width="280" height="200" class="oneColumnImage"
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/04_teaser_031.jpg"
alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-
hpa-ceimo-image-type="Static" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
height: 100%;max-width: 100%;width: 100%;"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
contentContainer bodyContent" data-sap-hpa-ceimo-block-type="OFFER">
<table border="0" width="300"
height="200" cellpadding="0" cellspacing="0" class="block" bgcolor="#ebeae8"
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width:
300px;height: 200px;display: inline-block;float: left;padding: 0;">
<tbody>
<tr>
<td width="30"
<td width="220"
<br>
<p style="padding:
#ff6500;display: block;font-family: Lucida Sans,Lucida
transform: uppercase;">Get 10% Off</span></p>
<p style="padding:
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Be part
of the family</span></p>
<p style="padding:
SAP Marketing
weight: normal;line-height: 20px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Lorem
ipsum dolor sit.</span></p>
<br>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#fff" class="button" style="-webkit-
<tbody>
<tr>
<td

<tbody>
<tr>

uppercase;margin: 0;background: #ffffff;text-decoration: none;">
JOIN THE CLUB > </span></a></td>
</tr>
</
tbody>
</
table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<br> </td>
<td width="30"
<td width="20"
SAP Marketing
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
contentContainer bodyContent" data-sap-hpa-ceimo-block-type="OFFER">
cellspacing="0" width="600" height="240" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-
<tbody>
<tr>
<td colspan="3" style="-
</tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="560" height="240" bgcolor="#35adac"
collapse;">
<tbody>
<tr>
<td
valign="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<div
style="text-align:center">
SAP Marketing
<br>

after: 0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;color: #ffffff;font-
size: 20px;">Lorem Ipsum dolor consetet <b>11.12.2016!</b></p>

size: 20px;"><span class="headline5" style="font-size: 56px;line-height:
72px;font-weight: bold;color: #fae10e;text-transform: uppercase;">Special
Offer %</span></p>

size: 20px;">Lorem ipsum dolor consetetur sadipscing</p>
<br>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#fff"

collapse;color: #666666;display: inline-block;font-size: 14px;font-style:
transform: uppercase;margin: 0;background: #ffffff;text-decoration: none;text-
align: center;">
<tbody>
<tr>


<tbody>
<tr>

uppercase;margin: 0;background: #ffffff;text-decoration: none;text-align:
center;"> XYZ12345 </span></a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
SAP Marketing
</td>
</tr>
</tbody>
</
table>
<br style="clear:both;">
<br> </div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
<tbody>
<tr>
rspace: 0pt;"> <img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/
spacer2.gif" alt="" border="0" width="8" height="8" class="spacer"
none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;" data-sap-hpa-
ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"> <img
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/04_border_grey1.png"
alt="" border="0" width="100%" height="2" style="display: block;-ms-
SAP Marketing
data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"> <img src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/spacer2.gif" alt="" border="0" width="3" height="3"
class="spacer" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;" data-
sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
cellpadding="0" cellspacing="0" class="footerContent" width="200"
bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%; -ms-text-size-
adjust: 100%; font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
collapse: collapse; width: 200px; font-size: 10px; line-height: 18px; color:
#fff; text-decoration: none; display: inline-block; float: left;">
<tbody>
<tr>
<td bgcolor="#ffffff"
width="20" style="-webkit-text-size-adjust: 100%; -ms-text-size-adjust: 100%;
font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif; -webkit-
box-sizing: border-box; -moz-box-sizing: border-box; box-sizing: border-box;
mso-table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt;"> </td>
width="140" style="-webkit-text-size-adjust: 100%; -ms-text-size-adjust:
border-box; mso-table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt;">
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#FFFFFF" class="button" width="140"
style="-webkit-text-size-adjust: 100%; -ms-text-size-adjust: 100%; font-
family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif; -webkit-box-
sizing: border-box; -moz-box-sizing: border-box; box-sizing: border-box; mso-
table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt; border-collapse: collapse; color:
#666666; display: inline-block; font-size: 14px; font-style: normal; font-
uppercase; margin: 0; background: #ffffff; text-decoration: none; width:
140px;">
<tbody>
<tr>
<td
SAP Marketing
table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt; margin: 0;">
<table border="1" bordercolor="#e5e5e5" cellpadding="7" cellspacing="0"

collapse; width: 140px; font-size: 10px; line-height: 18px; color: #fff; text-
decoration: none;">
<tbody>
<tr>
<td align="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%; -ms-text-size-

sizing: border-box; mso-table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt; margin:
0;"><a rel="noopener noreferrer" href="http://go.sap.com/solution/lob/
marketing.html" target="_blank" title=" ACCOUNT "
sizing: border-box; -moz-box-sizing: border-box; box-sizing: border-box; font-
size: 10px; line-height: 18px; color: #fff; text-decoration: none;" data-sap-
hpa-ceimo-link-type="Static"><span class="button" style="color: #666666;
uppercase; margin: 0; background: #ffffff; text-decoration: none;">
ACCOUNT </span></a></td>
</tr>
</
tbody>
</
table>
</td>
</tr>
<tr>
<td
table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt; margin: 0;"><img class="spacer"
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer2.gif" border="0"
alt="" width="10" height="10" style="display: block; -ms-interpolation-mode:
bicubic; border: 0; outline: none; text-decoration: none; height: auto; line-
type="Static"></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
SAP Marketing
<tbody>
<tr>
<table border="0"
140px;">
<tbody>
<tr>
<td

decoration: none;">
<tbody>
<tr>

marketing.html" target="_blank" title=" FAQ " style="-
webkit-text-size-adjust: 100%; -ms-text-size-adjust: 100%; font-family:
Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif; -webkit-box-sizing:
border-box; -moz-box-sizing: border-box; box-sizing: border-box; font-size:
10px; line-height: 18px; color: #fff; text-decoration: none;" data-sap-hpa-
ceimo-link-type="Static"><span class="button" style="color: #666666; display:
inline-block; font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: bold; line-height:
20px; letter-spacing: normal; text-transform: uppercase; margin: 0;
background: #ffffff; text-decoration: none;"> FAQ </
span></a></td>
</tr>
SAP Marketing
</
tbody>
</
table>
</td>
</tr>
<tr>
<td
type="Static"></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
<tbody>
<tr>
<table border="0"
140px;">
<tbody>
<tr>
<td
SAP Marketing

decoration: none;">
<tbody>
<tr>

marketing.html" target="_blank" title=" SUPPORT "
sizing: border-box; -moz-box-sizing: border-box; box-sizing: border-box; font-
size: 10px; line-height: 18px; color: #fff; text-decoration: none;" data-sap-
hpa-ceimo-link-type="Static"><span class="button" style="color: #666666;
uppercase; margin: 0; background: #ffffff; text-decoration: none;">
SUPPORT </span></a></td>
</tr>
</
tbody>
</
table>
</td>
</tr>
<tr>
<td
type="Static" /></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
SAP Marketing
</td>
</tr>
</tbody>
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<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" width="100%" class="footerContent" style="-
<tbody>
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
cellpadding="20" cellspacing="0" width="560" bgcolor="#0a5894" style="-webkit-
<tbody>
<tr>
<td
valign="top" align="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
<p
<br> Fon: +49.(0)123.45678900, Fax: +49.(0)123.45678901
<br> <a href="http://www.shoppingcompany.de" style="-webkit-text-size-adjust:

18px;color: #fff;text-decoration: none;"
title="www.shoppingcompany.de">www.shoppingcompany.de</a>
<br>
<br> © Shopping Company. All rights reserved.</p>
SAP Marketing
<br>
<p
18px;color: #fff;text-decoration: none;border-bottom: 2px solid #dcdcdc;"
title="Unsubscribe">Unsubscribe</a> <a
href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="border" style="-
height: 18px;color: #fff;text-decoration: none;border-bottom: 2px solid
#dcdcdc;" title="Customer Service">Customer Service</a></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" class="footerContent" style="-webkit-text-
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 600px;font-size: 10px;line-
<tbody>
<tr>
<td align="center"
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" class="icons" align="center"
SAP Marketing
collapse;width: auto;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #fff;text-
decoration: none;">
<tbody>
<tr>
<td
box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;min-width: 22px;">
<a
title=""><img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/04_icon_twitter1.png" alt="Twitter" style="display: block;-ms-
</td>
<td
box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;min-width: 22px;"> </td>
<td
<a
2016/12/04_icon_facebook1.png" alt="Facebook" style="display: block;-ms-
</td>
<td
<td
<a
2016/12/04_icon_google1.png" alt="Google+" style="display: block;-ms-
SAP Marketing
</td>
<td
<td
<a
2016/12/04_icon_pinterest1.png" alt="Pinterest" style="display: block;-ms-
</td>
<td
<td
<a
2016/12/04_icon_instagram1.png" alt="Instagram" style="display: block;-ms-
</td>
<td
<td
<a
2016/12/04_icon_youtube1.png" alt="YouTube" style="display: block;-ms-
</td>
</tr>
SAP Marketing
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</body>
</html>
3.11.1.2.4.5 Beispieldatei zum Thema Finanzdienstleistung
Beispiel-HTML-Datei zum Thema Finanzdienstleistung
medias/SCN/SAPHybrisMarketingTemplates/ExampleFileForTheFinancialsTopic.html . Alternativ kopieren
SAP Marketing
SAP Marketing
 Codesyntax
<!DOCTYPE html>
<html style="margin: 0;padding: 0;width: 100%;background: #fff;">
<head>
body,
table,
td,
a {
-webkit-box-sizing:border-box;
-moz-box-sizing:border-box;
box-sizing:border-box;
}
table,
td {
}
img {
display: block;
}
/* RESET STYLES */
img {
border: 0;
outline: none;
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table {
}
html, body {
margin: 0;
padding: 0;
width: 100%;
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font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;
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SAP Marketing
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text-align: left;
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{
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}
img {
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/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
body {
margin: 0;
padding: 0;
}
img {
border: 0;
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}
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.footerContent table, .footerContent a, .footerContent
a:link, .footerContent a:visited, .footerContent a .yshortcuts {
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SAP Marketing
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color: #cc0000;
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.headline3 {
color: #666666;
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SAP Marketing
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.small {
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SAP Marketing
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table.button a.button span.button, .promoContent a.button span.button {
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}
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}*/
width: 600px;
SAP Marketing
}
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padding: 0;
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text-align: center;
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.sapIntMktBlockRow,
SAP Marketing
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.sapIntMktBlockRow .footerContent .icons table td {
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display: block;
}
}
SAP Marketing
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table tbody,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table tr,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table td,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table p,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table img {
}
padding: 0;
}
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table,
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table.promoContent,
height: auto;
padding: 0;
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}
}
text-align: center;
}
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display: table !important;
}
table.arrow td {
display: table-cell !important;
}
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.info img {
display: inline !important;
SAP Marketing
}
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}
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}
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</style>
</head>
0;padding: 0;width: 100%;background: #fff;">

collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
headerImgContent contentContainer" style="color: #666666;font-family:
Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 12px;font-weight: bold;line-
height: 100%;padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;text-align: left;vertical-
align: middle;padding-left: 0px;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-
bottom: 0px;margin-left: auto;margin-right: auto;">
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#dcddde" style="-webkit-
<tr>
<td width="17" class="spacer" style="-
<td valign="bottom" style="-webkit-
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/05_logo1.png"
alt="Shopping Company" title="Shopping Company" data-sap-hpa-ceimo-
image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-
image-id="" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;"><br>
SAP Marketing
</td>
<td align="right" valign="bottom"
<span
class="newsletter">Newsletter 12|2016 </span><br><br>
</td>
</tr>
<tr>
<td class="spacer" style="-webkit-
table-rspace: 0pt;"><br></td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 12px;line-height:
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="dcddde" style="-webkit-
<tr>
<td width="17" style="-webkit-
SAP Marketing
<td valign="top" style="-webkit-
class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/05_hero_011.jpg" alt="Hero-Bild ganze Breite" data-sap-hpa-ceimo-
image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-
image-id="" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;max-
width: 100%;width: 100%;">
</td>
<td width="17" style="-webkit-text-
rspace: 0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
contentContainer bodyContent" style="color: #666666;font-family:
Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 12px;line-height: 150%;padding-
auto;">
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#dcddde" style="-webkit-text-size-
<tr>
SAP Marketing
<td valign="top" align="left"
border="0" cellpadding="17" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-
<tr>
<td style="-
<span
class="headline1" style="color: #cc0000;display: inline;font-family:
Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 20px;font-style: normal;font-
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Dear
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_LAST%|">,</span><br><br>
<span
style="font-size:12px;">Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing
elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna
aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo
dolores.<br><br>Yours Firstname Lastname</span><br><br>
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="right" class="arrow"
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;"><tr><td style="-
table-rspace: 0pt;"><a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html"
border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;color:
#666666;font-weight: normal;text-decoration: none;"><u><span
style="color:#000000;">More Information</span></u></a> </td><td style="-
class="arrow" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
box;color: #666666;font-weight: normal;text-decoration: none;"><img
width="24" height="24" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/05_icon_pfeil1.png" alt="" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;"></a></td></tr></table><br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
SAP Marketing
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
<tr>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
SAP Marketing
<tr>
rspace: 0pt;">
bodyContent" style="color: #666666;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-
serif;font-size: 12px;line-height: 150%;padding-top: 0px;padding-bottom:
0px;text-align: left;padding-left: 0px;padding-right: 0px;margin-top:
cellspacing="0" width="300" heigth="320" bgcolor="#dcddde" style="-webkit-
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 300px;display: inline-
block;float: left;padding: 0;">
<tr>
<td valign="top" bgcolor="#fff"
<p style="padding:
<tr>
<td style="-
<span
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Headline</
span><br><br><span style="font-size:12px;">Lorem ipsum dolor sit amet,
consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt.</
span><br><br>
<table
SAP Marketing
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
rspace: 0pt;">
<tr>
<p style="padding:
SAP Marketing
<tr>
<td style="-
<span
span><br><br>
<table
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
SAP Marketing
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
<tr>
<td style="-webkit-text-size-
rspace: 0pt;"> <br><br></td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
SAP Marketing
<tr>
rspace: 0pt;">
<tr>
<p style="padding:
<tr>
<td style="-
<span
span><br><br>
<table
SAP Marketing
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
rspace: 0pt;">
<tr>
SAP Marketing
<tr>
<td style="-
<span
span><br><br>
<table
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
SAP Marketing
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#dcddde" class="spacer" style="-
<tr>
rspace: 0pt;"> <br><br><br></td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
SAP Marketing
auto;">
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#dcddde" class="info" style="-webkit-
<tr>
<td align="left" width="50" style="-
solution/lob/marketing.html" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
border-box;color: #666666;font-weight: normal;text-decoration: none;"><img
2016/12/05_icon_011.png" alt="" style="width: auto !important;display: block;-
none;height: auto;line-height: 100%;"></a>
</td>
<td align="left" style="-webkit-text-
rspace: 0pt;">
<span class="headline1"
style="color: #cc0000;display: inline;font-family:
span>
</td>
rspace: 0pt;">
<span style="font-size:
12px;">Lorem ipsum dolor sit amet</span>
</td>
<td align="right" style="-webkit-text-
rspace: 0pt;">
cellspacing="0" align="right" class="arrow" style="-webkit-text-size-adjust:
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;"><tr><td style="-webkit-text-size-
rspace: 0pt;"><a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" style="-
SAP Marketing
normal;text-decoration: none;"><u><span style="color:#000000;">More
Information</span></u></a> </td><td style="-webkit-text-size-adjust:
rspace: 0pt;"><a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html"
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
<tr>
SAP Marketing
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
<tr>
SAP Marketing
</td>
rspace: 0pt;">
span>
</td>
rspace: 0pt;">
</td>
rspace: 0pt;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
SAP Marketing
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
<tr>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
SAP Marketing
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
<tr>
</td>
rspace: 0pt;">
span>
</td>
rspace: 0pt;">
</td>
rspace: 0pt;">
SAP Marketing
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
SAP Marketing
<tr>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
<tr>
<table height="344"
align="center" border="0" cellpadding="17" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff"
SAP Marketing
<tr>
<td style="-
<span
span><br><br>
<span
style="font-size:12px;">Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing
elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt.</span><br><br>
<span
class="headline2" style="display: inline-block;font-size: 24px;color:
#666666;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-style:
0px;">+ 10.89</span><span class="headline2" style="display: inline-block;font-
size: 16px;color: #666666;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-
serif;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing:
normal;margin: 0px;"> (7,4%) </span><span class="headline1"
style="display: inline-block;font-size: 16px;color: #cc0000;font-family:
Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-style: normal;font-weight: bold;line-
height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">EHK</span><br><br>
<span
style="font-size:12px;">At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea
rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata Lorem ipsum dolor sit amet,
consetetur dolore magna.<br><br><br><br>
<table
</span></td>
</tr>
</table>
</td>
SAP Marketing
</tr>
</table>
</div>
</td>
rspace: 0pt;">
<tr>
<p style="padding:
<table height="173"
<tr>
<td style="-
<span
span><br><br>
<table
SAP Marketing
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
SAP Marketing
<tr>
rspace: 0pt;"> <br style="clear:both;"></td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
cellspacing="0" width="600" bgcolor="#dcddde" style="-webkit-text-size-
<tr>
<td width="566" valign="top"
SAP Marketing
border="0" width="532" cellpadding="17" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff"
<tr>
<td
align="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<span
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin:
0px;">Information</span>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
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<tr>
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SAP Marketing
<tr>
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<tr>
<td
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#666666"

100%;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing:
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;color:
#ffffff;display: block;width: 100%;font-size: 18px;font-style: normal;font-
weight: 300;line-height: 22px;letter-spacing: normal;margin: 0;background:
#666666;text-decoration: none;">
<tr>


<tr>

normal;text-decoration: none;"><span class="button" style="color:
#ffffff;display: block;width: 100%;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-
serif;font-size: 18px;font-style: normal;font-weight: 300;line-height:
22px;letter-spacing: normal;margin: 0;background: #666666;text-decoration:
none;"> Navigation </span></a></td>
</tr>
</table>
SAP Marketing
</td>
</tr>
</
table><br>

<tr>


<tr>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>

<tr>

SAP Marketing

<tr>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>

<tr>


<tr>

SAP Marketing
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
rspace: 0pt;">
<tr>
<table width="283"
<tr>
<td

<tr>
SAP Marketing

<tr>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>

<tr>


<tr>

SAP Marketing
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>

<tr>


<tr>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>

SAP Marketing
<tr>


<tr>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
SAP Marketing
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
auto;">
<tr>
rspace: 0pt;"> <br></td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
SAP Marketing
rspace: 0pt;">
cellspacing="0" bgcolor="#dcddde" width="100%" class="footerContent" style="-
height: 18px;color: #666666;text-decoration: none;">
<tr>
<td width="17" class="spacer"
rspace: 0pt;">
<table border="0"
cellpadding="20" cellspacing="0" width="560" bgcolor="#fff" style="-webkit-
<tr>
<td valign="top"
<p
Phantastic City, Country<br>
Fon: +49.
(0)123.45678900, Fax: +49.(0)123.45678901<br>
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18px;color: #666666;text-decoration: none;">www.shoppingcompany.de</a><br><br>
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Shopping Company. All rights reserved.</p>
<p
18px;color: #666666;text-decoration: none;border-bottom: 2px solid
#dcdcdc;"><u>Unsubscribe</u></a> <a
href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="border" style="-
height: 18px;color: #666666;text-decoration: none;border-bottom: 2px solid
#dcdcdc;"><u>Customer Service</u></a></p>
</td>
</tr>
SAP Marketing
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
cellspacing="0" bgcolor="#dcddde" width="100%" class="footerContent" style="-
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#cc0000" class="icons"
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 100%;font-
size: 10px;line-height: 18px;color: #666666;text-decoration: none;">
SAP Marketing
<tr>
<td height="20"
</tr>
<tr>
<td align="center"
width="100%" style="width: 100% !important;-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-
rspace: 0pt;">
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#cc0000"
collapse;width: 100%;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #666666;text-
decoration: none;">
<tr>

table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;"> </td>
<td width="25" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:

<a href="http://www.twitter.com" target="_blank" style="-webkit-text-

18px;color: #666666;text-decoration: none;"><img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/05_icon_twitter1.png" alt="Twitter"
none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;"></a>
</td>


<a href="http://www.facebook.com" target="_blank" style="-webkit-text-

blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/05_icon_facebook1.png"
alt="Facebook" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;"></a>
</td>

SAP Marketing

<a href="http://plus.google.com" target="_blank" style="-webkit-text-

blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/05_icon_google2.png" alt="Google+"
</td>


<a href="http://www.pinterest.com" target="_blank" style="-webkit-text-

blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/05_icon_pinterest2.png"
alt="Pinterest" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
</td>


<a href="http://www.instagram.com" target="_blank" style="-webkit-text-

blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/05_icon_instagram1.png"
alt="Instagram" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
</td>


SAP Marketing
<a href="http://www.youtube.com" target="_blank" style="-webkit-text-

blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/05_icon_youtube1.png" alt="YouTube"
</td>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td height="20"
</tr>
</table>
</td>
<td width="17" class="spacer"
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>
3.11.1.2.4.6 Beispieldatei zum Thema Konsumgüter
Beispiel-HTML-Datei zum Thema Konsumgüter
medias/SCN/SAPHybrisMarketingTemplates/ExampleFileForTheConsumerProductsTopic.html . Alternativ
kopieren Sie den unten folgenden Quelltext in eine HTML- oder Textdatei und laden diese beim Erstellen einer
E-Mail oder einer E-Mail-Vorlage hoch.
SAP Marketing
SAP Marketing
 Codesyntax
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com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
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<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<title> Consumer </title>
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/* outlook.com background & line height fixes */
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/* Reset Margin on Android*/
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SAP Marketing
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MktBlockColumnSix>div>table, .sapMktBlockColumnEight>div>table, .sapMktBlockCo
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RIGHT: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-size-adjust: none;"
bgcolor="#cccccc">

<tbody>
<tr>
<td align="center">
<table class="sapIntMktBlockRow" border="0" cellpadding="0"
<tbody>
<tr>
<td valign="top" class="sapIntMktBlockColumn"
align="center">
<div style="width: 100%;"
class="sapMktBlockColumnTwelve" data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT" data-sap-
hpa-ceimo-block-editable="X">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" style="width:
100% !important; background-color:#cccccc" bgcolor="#cccccc" >
<tr>
<td >
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"
width="600" style="width:600px; margin:0px auto;" class="w100pc">
<tr>
<td>
<img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/03_logo2.jpg" alt="" width="600" border="0" style="display: block;
margin:0px auto;" class="w100pc" />
SAP Marketing
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>


<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
width="600" style="width:600px; margin:0px auto; background-color:#f2f2f2"
bgcolor="#f2f2f2" class="w100pc">
<tr>
<td height="15" style="height:15px;text-align: left; font-
size:2px; line-height:2px;"> </td>
</tr>
<tr>
<td class="padLR15px">
align="right" style="margin-left: auto;" >
<tr>
<td style="font-family: Verdana, Lucida
Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;text-align: left; font-size:
10px; line-height: 13px; color: #000000; font-weight: bold;">
<a href="https://www.sap.com"
target="_blank" style="font-family: Verdana, Lucida Sans,Lucida
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;text-align: left; font-size: 10px; line-
height: 13px; color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: none;">
SPORTS
</a>
</td>
<td height="2" width="20" style="height:
2px;text-align: left; font-size:2px; line-height:2px;max-width:20px; width:
20px;"> </td>
SAP Marketing
STYLES
</a>
</td>
20px;"> </td>
COMMUNITY
</a>
</td>
20px;"> </td>
CHECK-IN
</a>
</td>
<td class="NoMob" height="2" width="30"
style="height:2px;text-align: left; font-size:2px; line-height:2px;max-width:
30px; width:30px;"> </td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>


<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
SAP Marketing
align="center">
<tr>
<td >
<tr>
<td>
2016/12/03_teaser_011.jpg" alt="" width="600" border="0" style="display:
block; margin:0px auto;" class="w100pc" />
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>


<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
width="600" style="width:600px; margin:0px auto;background-color:#ffffff"
bgcolor="#ffffff" class="w100pc">
<tr>
</tr>
<tr>
align="center" width="520" style="width:520px; margin:0px auto;"
class="w100pc">
<tr>
SAP Marketing
10px; line-height: 13px; color: #000000; font-weight: normal;">
Dear <input
class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Contact - First name"
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_LAST%|">,
</td>
</tr>
<tr>
<td height="13" style="height:13px;text-
align: left; font-size:2px; line-height:2px;"> </td>
</tr>
<tr>
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</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>


<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
SAP Marketing
<tr>
<td >
width="600" style="width:600px; margin:0px auto; background-color:#8cc9da"
bgcolor="#8cc9da" class="w100pc">
<tr>
</tr>
<tr>
class="w100pc">
<tr>
<td>
cellspacing="0" width="180" style="width:180px;" align="left" class="w100pc
padB15px">
<tr>
<td class="NoMob" height="30"
width="30" style="height:20px;text-align: left; font-size:2px; line-height:
2px;max-width:30px; width:30px;"> </td>
<td style="border-left: 1px solid
#ffffff; width:149px;" width="149" class="w100pc">
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="149" style="width:149px;"
class="w100pc">
<tr>
<td height="30"
2px;max-width:15px; width:15px;"><img src="https://static.hybris.com/mailings/
2018_content-studio-templates/general/spacer.png" width="15" height="1"
border="0" alt="" style="display:block;text-align: left; font-size:1px; line-
height:1px;" class="NoMob" /></td>
<td width="134"
style="width:134px;" class="w100pc padLR15px">
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="134" style="width:134px;"
class="w100pc">
<tr>
<td
style="font-family: Impact, Arial, Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-
serif;text-align: left; font-size: 24px; line-height: 28px; color: #000000;
font-weight: bold;">
BRAND
</td>
</tr>
<tr>
<td
NEWS
</td>
</tr>
<tr>
<td
height="10" style="height:10px;text-align: left; font-size:2px; line-height:
2px;"> </td>
</tr>
<tr>
SAP Marketing
<td
style="font-family: Verdana, Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
font-weight: normal;">
At vero eos et accusamjusto duo dolores et ea vero eos. MORE

</td>
</tr>
<tr>
<td
font-weight: bold; text-decoration: underline;">
<a
href="https://www.sap.com" target="_blank" style="font-family: Impact, Arial,
Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-serif;text-align: left; font-size:
14px; line-height: 17px; color: #000000; font-weight: bold; text-decoration:
underline;">
MORE
</a>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

cellspacing="0" width="180" style="width:180px;" align="left" class="w100pc
padB15px">
<tr>
<table border="0"
class="w100pc">
<tr>
<td height="30"
<td width="134"
<table
class="w100pc">
<tr>
<td
FANCY
2
</td>
</tr>
<tr>
SAP Marketing
<td
STYLES
</td>
</tr>
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
<tr>
<td

</td>
</tr>
<tr>
<td
<a
underline;">
MORE
</a>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

cellspacing="0" width="180" style="width:180px;" align="left" class="w100pc">
<tr>
<table border="0"
class="w100pc">
<tr>
<td height="30"
<td width="134"
SAP Marketing
<table
class="w100pc">
<tr>
<td
TEAM
</td>
</tr>
<tr>
<td
WORKS
</td>
</tr>
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
<tr>
<td

</td>
</tr>
<tr>
<td
<a
underline;">
MORE
</a>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
SAP Marketing
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>


<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
<tr>
<td>
2016/12/03_teaser_021.jpg" alt="" width="600" border="0" style="display:
block; margin:0px auto;" class="w100pc" />
</td>
</tr>
</table>
width="600" style="width:600px; margin:0px auto;background-color:#c7a3e0"
bgcolor="#c7a3e0" class="w100pc">
<tr>
</tr>
<tr>
class="w100pc">
<tr>
<td style="font-family: Impact, Arial, Lucida
Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-serif;text-align: left; font-size: 38px;
line-height: 44px; color: #000000; font-weight: bold;">
NEXT STEPS
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
SAP Marketing
magna aliquyam erat, sed diam voluptua.
</td>
</tr>
<tr>
line-height: 17px; color: #000000; font-weight: bold; text-decoration:
underline;">
target="_blank" style="font-family: Impact, Arial, Lucida Sans,Lucida
Grande,Helvetica,sans-serif;text-align: left; font-size: 14px; line-height:
17px; color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;">
COME ON!
</a>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>


<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
SAP Marketing
<tr>
align="left" width="170" style="width:170px; margin:0px auto;" class="">
<tr>
<td>
<img src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/03_news_011.jpg" alt="" width="170" border="0"
style="display: block; margin:0px auto;" class="w100pc" />
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
align="right" width="400" style="width:400px; margin-left: auto;"
class="w100pc">
<tr>
<td style="font-family: Arial, Lucida
line-height: 22px; color: #c7a3e0; font-weight: bold;">
Friday 7th May
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
underline;">
MORE
</a>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
SAP Marketing
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
<tr>
<tr>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
class="w100pc">
<tr>
Friday 7th May
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
SAP Marketing
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
underline;">
MORE
</a>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
SAP Marketing
<tr>
<tr>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
class="w100pc">
<tr>
Friday 7th May
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
underline;">
MORE
</a>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
SAP Marketing
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
width="600" style="width:600px; margin:0px auto;background-color:#8cc9da"
bgcolor="#8cc9da" class="w100pc">
<tr>
<td >
align="left" width="300" style="width:300px; margin:0px auto;"
class="w100pc">
<tr>
<td>
content/uploads/2016/12/03_facts1.jpg" alt="" width="300" border="0"
</td>
</tr>
</table>
class="w100pc padLR15px">
<tr>
</tr>
<tr>
line-height: 40px; color: #000000; font-weight: bold;">
FACTS AND FIGURES.
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
SAP Marketing
Lorem nsetetur sadipscing elitr, sed diam
nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna.
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td align="left">
cellspacing="0" align="left" style="margin:0px auto;" bgcolor="#000000">
<tr>
<td height="10" style="height:
10px;text-align: left; font-size:2px; line-height:2px;"> </td>
</tr>
<tr>
<td>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" style="width:100% !important; ">
<tr>
<td height="2"
<td style="font-
family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: left; font-size: 12px; line-
height: 15px; color: #ffffff; text-align: center; font-weight: bold;">
<a href="https://
www.sap.com" target="_blank" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;
text-align: left; font-size: 12px; line-height: 15px; color: #ffffff; text-
align: center; font-weight: bold; text-decoration: none;">
CHECK IT OUT
</a>
</td>
<td height="2"
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
SAP Marketing
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>


<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
width="600" style="width:600px; margin:0px auto; background-color:#ffffff"
<tr>
</tr>
<tr>
class="w100pc">
<tr>
<td>
cellspacing="0" width="180" style="width:180px; max-width: 260px;"
align="left" class="w100pc">
<tr>
#f6f6f6; width: 150px;" width="150" class="w100pc">
<table border="0"
class="w100pc">
<tr>
<td class="NoMob"
height="30" width="15" style="height:20px;text-align: left; font-size:2px;
line-height:2px;max-width:15px; width:15px;"> </td>
<td style="width:
134px;" width="134" class="w100pc padLR15px">
<table
class="w100pc">
SAP Marketing
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
<tr>
<td>

100% !important;">
<tr>
<td valign="top">
2016/12/03_icon_011.png" alt="" width="24" border="0" style="display:
block;" />
</td>
<td valign="top" style="font-family: Impact, Arial, Lucida Sans,Lucida

22px; color: #000000; font-weight: bold;" class="w100pc padLR15px">
Location
</td>
</tr>
</
table>
</td>
</tr>
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
<tr>
<td
At vero eos et accusamjusto duo dolores et ea vero eos. <a href="https://

www.sap.com" target="_blank" style="font-family: Impact, Arial, Lucida
underline;">
MORE
</a>
</td>
</tr>
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<td height="30" width="20"
</tr>
</table>

<tr>
<table border="0"
class="w100pc">
<tr>
<td class="NoMob"
<td style="width:
<table
class="w100pc">
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
<tr>
<td>

100% !important;">
<tr>
<td valign="top">
block;" />
</td>

Performance
</td>
</tr>
</
table>
SAP Marketing
</td>
</tr>
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
<tr>
<td

underline;">
MORE
</a>
</td>
</tr>
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
</tr>
</table>

<tr>
<table border="0"
class="w100pc">
<tr>
<td class="NoMob"
SAP Marketing
<td style="width:
<table
class="w100pc">
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
<tr>
<td>

100% !important;">
<tr>
<td valign="top">
block;" />
</td>

Statistics
</td>
</tr>
</
table>
</td>
</tr>
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
<tr>
<td

underline;">
MORE
</a>
</td>
</tr>
<tr>
<td
2px;"> </td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
SAP Marketing
</table>
</td>
</tr>
</table>

cellspacing="0" width="20" style="width:20px;" align="right" class="NoMob">
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>


<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
<tr>
<td >
align="left" width="297" style="width:297px;" class="w100pc padB5px">
<tr>
SAP Marketing
<td>
cellspacing="0" align="center" style="margin:0px auto;" >
<tr>
<td>
<img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/03_gallery_011.jpg" alt=""
width="146" border="0" style="display: block; margin:0px auto;" class="" />
</td>
5px; width:5px;" > </td>
<td>
<img src="https://
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

align="right" width="297" style="width:297px;" class="w100pc">
<tr>
<td>
<tr>
<td>
<img src="https://
</td>
<td>
<img src="https://
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
SAP Marketing
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>


<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
width="600" style="width:600px; margin:0px auto;background-color:#c7a3e0"
bgcolor="#c7a3e0" class="w100pc">
<tr>
</tr>
<tr>
align="left" width="297" style="width:297px;" class="w100pc padB5px">
<tr>
<td class="NoMob" height="2" width="30"
<td>
cellspacing="0" align="center" width="100%" style="width:100%;"
class="wauto" >
<tr>
<td style="font-family: Impact,
Arial, Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-serif;text-align: left; font-
size: 38px; line-height: 40px; color: #000000; font-weight: bold;">
24px;">LET`S</span> SOCIALIZE
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
align="right" class="w100pc">
<tr>
</tr>
<tr>
<td>
SAP Marketing
<tr>
<td>
target="_blank">
<img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/03_icon_041.png" alt="" height="25"
border="0" style="display: block; margin:0px auto;" />
</a>
</td>
<td>
target="_blank">
<img src="https://
</a>
</td>
<td>
target="_blank">
<img src="https://
</a>
</td>
<td>
target="_blank">
<img src="https://
</a>
</td>
<td>
target="_blank">
<img src="https://
</a>
</td>
2px;max-width:30px; width:30px;" > </td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
SAP Marketing
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>


<tbody>
<tr>
<td align="center">
<tbody>
<tr>
align="center">
<tr>
<td >
<tr>
</tr>
<tr>
class="w100pc">
<tr>
<td>
cellspacing="0" align="left" width="340" style="width:340px;" class="w100pc">
<tr>
<td style="font-family: Verdana,
Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;text-align: left; font-
size: 10px; line-height: 13px; color: #000000; font-weight: normal;">
Virtual Street 123, 45678
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
SAP Marketing
Fon: +49.(0)123.45678900,
Fax: +49.(0)123.45678901
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
www.shoppingcompany.de
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
© Shopping Company. All
rights reserved.
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
cellspacing="0" align="right" width="140" style="width:140px;"
class="w100pc">
<tr>
size: 10px; line-height: 13px; color: #000000; font-weight: normal; text-
align: right;" class="textLeft">
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 10px; line-height: 13px; color:
#000000; font-weight: normal; text-align: right; text-decoration: underline;"
class="textLeft">
Unsubscribe
</a>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
size: 10px; line-height: 13px; color: #000000; font-weight: normal; text-
align: right;" class="textLeft">
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 10px; line-height: 13px; color:
#000000; font-weight: normal; text-align: right; text-decoration: underline;"
class="textLeft">
Customer Service
</a>
</td>
</tr>
</table>
SAP Marketing
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="602" class="NoMob"
align="center" >
<tr>
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<tr>
<td >
<img src="https://static.hybris.com/mailings/
height:1px;" class="NoMob" />
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</tr>
</table>
</td>
<td valign="top">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="300"
align="right" class="w100pc">
<tr>
<td >
<img src="https://static.hybris.com/mailings/
height:1px;" class="NoMob" />
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

</body>
</html>
3.11.1.2.4.7 Beispieldatei zum Thema Chemie und Pharma
Beispiel-HTML-Datei zum Thema Chemie und Pharma
SAP Marketing
medias/SCN/SAPHybrisMarketingTemplates/ExampleFileForThePharmaTopic.html . Alternativ kopieren
SAP Marketing
SAP Marketing
 Codesyntax
<!DOCTYPE html>
<html style="margin: 0;padding: 0;width: 100%;background: #eee;">
<head>
body,
table,
td,
a {
font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;
}
table,
td {
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img {
display: block;
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/* RESET STYLES */
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html, body {
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font-size: inherit;
}
margin: 0;
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height: auto;
max-width: 100%;
width: 100%;
display: block;
}
.bodyContent,
.bodyContent p {
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SAP Marketing
font-size: 10px;
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padding-top: 5px;
text-align: left;
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a,
span.orange,
.small a,
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/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
body {
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a, .footerContent a:link, .footerContent a:visited, .footerContent
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line-height: 12px;
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a, .footerContent2 a:link {
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SAP Marketing
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.promoContent .headline2 span {
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.bigblue span {
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.bigtourquoise span {
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SAP Marketing
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table.button {
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SAP Marketing
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.sapIntMktBlockRow,
SAP Marketing
}
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table.button table {
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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</head>
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box-sizing: border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-
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size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
<tr>
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text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
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<tr>
SAP Marketing
100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
rspace: 0pt;">
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Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:
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0px;text-align: left;vertical-align: middle;padding-left: 0px;padding-right:
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<tr>
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<tr>
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Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-
table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;">
<img
width="600" height="114" class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/06_logo1.jpg" alt="Shopping Company" title="Shopping
Company" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
type="Static" data-sap-hpa-ceimo-image-id="" style="display: block;-ms-
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</td>
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</td>
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<tr>
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<tr>
<td width="28" rowspan="2" style="-
style="color: #1e4570;display: block;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
transform: uppercase;">April 2017</span>
</td>
</tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
<img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/06_border_turquoise1.png" alt=""
border="0" width="540" height="2" style="display: block;-ms-interpolation-
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</td>
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SAP Marketing
</td>
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<tr>
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size: 10px;line-height: 150%;padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;text-align:
cellpadding="30" cellspacing="0" width="100%" style="-webkit-text-size-
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</td>
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<td valign="top" align="left" style="-
<p style="color: #626262;font-
left;padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after: 0;-
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="headline2"
weight: bold;line-height: 18px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Dear
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_LAST%|">,</span></p>
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Lorem ipsum dolor sit amet,
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</td>
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<tr>
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<tr>
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SAP Marketing
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100%;">
</td>
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SAP Marketing
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<tr>
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auto;">
cellspacing="0" class="mobilecols" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-
inline-block;float: left;padding: 0;background: #fff;">
<tr>
SAP Marketing
height="157" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/06_news_011.jpg" alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-
image-id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
0;outline: none;text-decoration: none;line-height: 100%;"></a><br>
weight: bold;line-height: 18px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Article</
span></p>
style="color: #35c1d2;display: block;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
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p><br><br><br>
</td>
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bodyContent" style="color: #626262;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
SAP Marketing
auto;">
cellspacing="0" class="mobilecols" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-
inline-block;float: left;padding: 0;background: #fff;">
<tr>
2016/12/06_news_022.jpg" alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-
image-id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
0;outline: none;text-decoration: none;line-height: 100%;"></a><br>
span></p>
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SAP Marketing
bold;text-decoration: none;text-transform: uppercase;">More Information</a></
p><br><br><br>
</td>
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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2016/12/06_highlights_012.jpg" alt="Teaser-Bild drittel Breite" data-sap-hpa-
ceimo-image-id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-
image-type="Static" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
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cellspacing="0" width="400" height="130" class="mobilecols" style="-webkit-
130px;display: inline-block;float: left;background: #fff;">
<tr>
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<tr>
SAP Marketing
span></p>
ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. Nonumy eirmod
tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam <a href="http://go.sap.com/
bold;text-decoration: none;text-transform: uppercase;"><nobr>More
Information</nobr></a></p>
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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SAP Marketing
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SAP Marketing
<tr>
<br><br><br><span
class="headline1" style="color: #1e4570;display: block;font-family:
14px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 18px;letter-spacing:
normal;margin: 0px;text-transform: uppercase;">Invitation</span>
</td>
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100%;">
</td>
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<tr>
SAP Marketing
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cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="mobilecols" style="-
<tr>
<br><a href="http://go.sap.com/
uploads/2016/12/06_teaser1.jpg" alt="Hero-Bild ganze Breite" data-sap-hpa-
ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-
ceimo-image-id="" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
100%;height: auto;max-width: 100%;width: 100%;"></a><br>
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<tr>
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SAP Marketing
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<tr>
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<tr>
<br>
<table border="0"
cellpadding="40" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#e7e7e7"
adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
<tr>
<td align="center"
<span
class="bigblue" style="color: #1e4570;display: inline-block;width: 100%;font-
spacing: 5px;margin: 0px;text-align: left;">Please visit us</span><br>
<span
class="bigtourquoise" style="color: #7accd7;display: inline-block;width:
SAP Marketing
100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
serif;font-size: 34px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height:
42px;letter-spacing: 5px;margin: 0px;text-align: left;">Lorem ipsum dolor</
span><br>
<span
spacing: 5px;margin: 0px;text-align: left;">January <nobr>22 + 23</nobr> in
Munich</span><br>
<span
spacing: 5px;margin: 0px;text-align: left;">Hall C2 / <nobr>Booth #321</
nobr></span><br><br>
<span
class="headline2" style="color: #35c1d2;display: inline-block;font-family:
18px;font-style: normal;font-weight: normal;line-height: 24px;letter-spacing:
normal;margin: 0px;width: 100%;text-align: left;text-transform:
uppercase;">See you there </span>
</td>
</tr>
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</td>
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</td>
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<tr>
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<tr>
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SAP Marketing
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height: 12px;color: #626262;text-decoration: none;font-weight:
normal;background: #fff;">
<tr>
<br>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#35c1d2" align="center"
class="footerContent footerContent1" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 100%;height: 50px;font-size:
10px;line-height: 12px;color: #626262;text-decoration: none;font-weight:
normal;background: #7accd7 !important;">
<tr>
<td
border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;height:
50px;background: #7accd7 !important;"> </td>
<td
50px;background: #7accd7 !important;">
<a
normal;text-decoration: none;text-transform: uppercase;font-size: 10px;line-
height: 12px;"><img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/06_icon_twitter1.png" alt="Twitter" style="display: block;-ms-
none;line-height: 100%;"></a>
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<td
SAP Marketing
<a
2016/12/06_icon_facebook1.png" alt="Facebook" style="display: block;-ms-
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2016/12/06_icon_google1.png" alt="Google+" style="display: block;-ms-
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SAP Marketing
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<a
2016/12/06_icon_youtube1.png" alt="YouTube" style="display: block;-ms-
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</tr>
</table>
</td><td width="30" style="-webkit-text-
</tr></table></div></td>
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SAP Marketing
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cellspacing="0" bgcolor="#fff" width="100%" class="footerContent3" style="-
600px;font-size: 10px;line-height: 12px;color: #626262;text-decoration:
none;font-weight: normal;background: #fff !important;">
<tr>
table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;background: #fff !important;">
<p align="center" style="font-
size: 10px;line-height: 12px;color: #626262;text-decoration: none;font-
weight: normal;padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-
after: 0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;background: #fff !
important;">Virtual Street 123, <nobr>45678 Phantastic City, Country</
nobr><br>
Fon: +49.(0)123.45678900,
<nobr>Fax: +49.(0)123.45678901</nobr><br>
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height: 12px;">www.spotlightentertainment.com</a><br><br>
© Shopping Company. All
rights reserved.</p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
SAP Marketing
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<tr>
rspace: 0pt;">
cellspacing="0" bgcolor="#023f80" color="#fff" width="100%"
class="footerContent2" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
height: 12px;color: #626262;text-decoration: none;font-weight:
normal;background: #fff !important;">
<tr>
<td valign="top"
align="center" class="footer" bgcolor="#fff" style="-webkit-text-size-adjust:
rspace: 0pt;background: #fff !important;">
<p style="font-size:
12px;line-height: 18px;color: #fff;text-decoration: none;font-weight:
normal;padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after:
0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;background: #fff !
important;"><a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html"
class="border" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
border-box;color: #fff;font-weight: normal;text-decoration: none;text-
transform: uppercase;font-size: 12px;line-height: 18px;border-bottom: 1px
solid #ffffff;">Unsubscribe</a> | <a href="http://go.sap.com/
sizing: border-box;box-sizing: border-box;color: #fff;font-weight:
height: 18px;border-bottom: 1px solid #ffffff;">Customer Service</a></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>
SAP Marketing
3.11.1.3 Test-E-Mails senden
Zum Testen der E-Mail oder E-Mail-Vorlage können Sie Test-E-Mails in mehreren Sprachen senden und dabei
Werte für die verwendeten Personalisierungsattribute erfassen oder Zielgruppen oder Kontakte auswählen.
Vorgehensweise
Um eine Test-E-Mail zu senden, wählen Sie Test E-Mail und danach eine der folgenden Optionen:
● Senden mit Attributwerten

Erfassen Sie Werte für die verwendeten Personalisierungsattribute. Das System ersetzt in der Test-E-Mail
die verwendeten Personalisierungsattribute, z.B. Hyperlinks oder Bildverknüpfungen, durch die
angegebenen Werte.
Attribute, die Sie in Bedingungen verwendet haben, erkennen Sie an einem entsprechenden Symbol hinter
dem Attribut. Beim Senden der E-Mail werden die Bedingungen ausgewertet.
Sie können die Test-E-Mail in der aktuell ausgewählten Sprache oder in allen Sprachen, die der E-Mail
zugeordnet sind, versenden.
● Senden mit Zielgruppe
Sie brauchen keine Attributwerte zu erfassen, die Attributwerte der Zielgruppenmitglieder werden beim
Senden der Test-E-Mail verwendet und für Bedingungen ausgewertet. Sie können nur statische
Zielgruppen mit der Mitgliedsart Kontakt und den Statuswerten In Vorbereitung, Freigegeben, Zur Freigabe,
und In Genehmigung über die Wertehilfe auswählen. Die angezeigten Zielgruppen sind abhängig von dem
ausgewählten Segmentierungsprofil. Wenn Sie kein Segmentierungsprofil ausgewählt haben, werden alle
Zielgruppen mit der Mitgliedsart Kontakt angezeigt.
Um nicht zu viele Test-E-Mails zu senden, können sie die Anzahl durch die Erfassung eines Zahlenwertes
zwischen 1 und 200 im Feld Mitglieder werden maximal verwendet begrenzen.
Pro Zielgruppenmitglied wird eine E-Mail in der Sprache des Kontaktes an die Test-E-Mail-Adresse
gesendet. Wenn in der E-Mail kein Inhalt für die Sprache des Kontaktes erfasst wurde oder dem Kontakt
keine Sprache zugeordnet ist, wird die E-Mail in der Standardsprache versendet.
● Senden mit Kontakt
Sie brauchen keine Attributwerte zu erfassen, die Attributwerte des ausgewählten Kontaktes werden beim
Senden der Test-E-Mail verwendet und für Bedingungen ausgewertet.
○ Nach Auswahl In Sprache des Kontakts versenden erhält der Empfänger der Test-Mail die E-Mail in der
Sprache des Kontaktes. Wenn in der E-Mail für die Sprache des Kontaktes kein Inhalt erfasst wurde
oder dem Kontakt keine Sprache zugeordnet ist, wird die E-Mail in der Standardsprache versendet.
○ Nach Auswahl In allen Sprachen versenden erhält der Empfänger der Test-E-Mail je Sprache, die der E-
Mail zugeordnet ist, eine E-Mail. In den E-Mails werden die Attributwerte des ausgewählten Kontaktes
verwendet.
 Hinweis
Wenn der E-Mail ein Segmentierungsprofil der folgenden Art zugeordnet ist, steht diese Funktion nicht
zur Verfügung: dem Segmentierungsprofil ist ein Segmentierungsobjekt mit mehreren Schlüssel oder
einem anderen Schlüssel als dem Schlüssel zu Business-Objekt CUAN_INTERACTION_CONTACT
zugeordnet. Weitere Informationen finden Sie unter Segmentierungsobjektschlüssel [Seite 271].
Wenn in der E-Mail ein Produktempfehlungsblock vorhanden ist, wird dieser sowohl beim Senden mit
Zielgruppe als auch beim Senden mit Kontakt berücksichtigt. In der Test-E-Mail sehen Sie also die für den
SAP Marketing
Kontakt ermittelten Produktvorschläge. Der Kontakt jedoch wird nur berücksichtigt, wenn das
Produktempfehlungsszenario entsprechend aufgesetzt ist.
Geben Sie im Dialog Test-E-Mail senden mindestens eine Empfänger-E-Mail-Adresse ein, an die Sie die Test-E-
Mail senden möchten. Das Feld ist vorbelegt mit der E-Mail-Adresse des angemeldeten Benutzers. Wenn Sie im
Bereich Einstellungen noch kein Senderprofil ausgewählt haben, müssen Sie jetzt eins auswählen.
Einstellungen einer personalisierten E-Mail erfassen [Seite 474]

Bedingungen in Nachrichten verwenden [Seite 489]
Produktempfehlungsblöcke in E-Mail-Vorlagen und E-Mails anlegen [Seite 500]
3.11.1.4 Spamfilter und E-Mail-Vorschauen verwenden
Lassen Sie den Inhalt einer E-Mail vor dem Versenden überprüfen, um zu erkennen, ob E-Mail-Provider sie als
Spam aussortiert werden, und ob die Darstellung für verschiedene Geräte, E-Mail-Programme und Browser
korrekt ist.
Kontext
Mit dieser Funktion können Sie Ihre E-Mails überprüfen, bevor Sie sie mit einer Kampagne versenden. So
können Sie sehen, ob die verwendeten Personalisierungsattribute und Bedingungen zum gewünschten
Ergebnis führen und ob es HTML-Probleme bei bestimmten Konstellationen gäbe. Ferner sehen Sie, ob Ihre E-
Mail als Spam aussortiert würde.
Integration
Für die Überprüfung wird der HTML-Quelltext der E-Mail an einen externen Dienstleister versendet. Weitere
Informationen finden Sie unter Integration with Return Path for Marketing Emails.
Vorgehensweise
1. Um eine E-Mail zu überprüfen zu lassen, wählen Sie Test E-Mail und dann Spamfilterprüfung starten und E-
Mail-Vorschauen anzeigen oder die Registerkarte Spamfilter und E-Mail-Vorschauen, um von dort den
Prozess zu starten.
SAP Marketing
 Hinweis
Spamfilterprüfungen und E-Mail-Vorschauen können nur zusammen angefordert werden.
Danach öffnet sich ein Dialogfenster, das abhängig vom Inhalt der E-Mail unterschiedlich aussieht.
2. Erfassen Sie bei Bedarf Werte im Dialogfenster.
○ Wenn Sie noch kein Senderprofil in den Einstellungen ausgewählt haben, wird dieses Feld angezeigt
und Sie müssen ein Senderprofil auswählen.
○ Wenn die E-Mail Personalisierungsattribute enthält, können Sie Testwerte für die E-Mail-Vorschauen
erfassen. Dies ist nicht zwingend erforderlich und kann entfallen, wenn Sie z.B. nur an der
Spamfilterprüfung interessiert sind.
○ Wenn die E-Mail wiederverwendbare Blöcke enthält, sehen Sie ein Ankreuzfeld, um zu entscheiden, ob
die überarbeitete Version von wiederverwendbaren Blöcken benutzt werden soll.
Starten Sie danach die Überprüfung. Da die Überprüfung eine gewisse Zeit benötigt, warten Sie einige
Minuten, bevor Sie sich das Ergebnis ansehen.
3. Schauen Sie sich das Ergebnis der Überprüfung auf der Registerkarte Spamfilter und E-Mail-Vorschauen
an.
Oben auf der Seite sehen Sie die Statuszeile mit folgenden Informationen:
○ Tag und Uhrzeit der letzten Anforderung
○ Sprache der E-Mail, die überprüft wurde
○ Werte der verwendeten Personalisierungsattribute, falls es welche in der E-Mail gibt und Sie Werte im
Dialogfenster erfasst haben
○ Bedingungen, die angewandt wurden, falls es welche in der E-Mail gibt
○ Information zur Verwendung von überarbeiteten wiederverwendbaren Blöcken, falls es welche in der E-
Mail gibt
Das Ergebnis wird auf den beiden Registerkarten Spamfilterprüfungen und E-Mail-Vorschauen angezeigt.
Spamfilterprüfungen
Auf der linken Seite sehen Sie eine Liste von Spamfiltern verschiedener E-Mail-Provider. Für jeden Filter wird
mit einem roten Kreuz oder einem grünen Häkchen angezeigt, ob die E-Mail den Spamfilter passieren wird.
Direkt neben der Filterliste sehen Sie eine Liste mit weiteren Informationen zu einzelnen Filtern. Diese
Rückmeldungen erklären, warum z.B. ein Spamfilter die Mail aussortiert oder wie Sie den HTML-Quelltext der
E-Mail verbessern können. Diese Rückmeldungen sind nur für einige der Filter vorgesehen, unabhängig davon,
ob er fehlschlägt oder nicht.
 Einschränkung
Die Rückmeldungen sind nur in englischer Sprache verfügbar.
E-Mail-Vorschauen
Auf dieser Registerkarte sehen Sie Miniaturansichten der E-Mail für verschiedene E-Mail-Clients. Die E-Mail-
Clients sind innerhalb der folgenden Gruppen für aktuell beliebte Geräte alphabetisch sortiert:
1. Clients für den Desktop

2. Clients für mobile Endgeräte
3. Webmail-Clients
Verwenden Sie das Suchfeld, um die Ergebnisliste einzuschränken. Hierbei wird die Groß-/Kleinschreibung
nicht beachtet. Um die Suchergebnisliste auf die oben beschriebenen Gerätetypen einzugrenzen, verwenden
Sie die folgenden Suchbegriffe: Desktop, Mobile und Web.
SAP Marketing
Klicken Sie eine Miniaturansicht an, um in die Detailansicht zu wechseln. In der Detailansicht können Sie
auswählen, ob Sie die E-Mail mit oder ohne Bilder sehen möchten. Verwenden Sie die Pfeilsymbole, um zum
nächsten oder vorherigen Bild zu wechseln.
 Achtung
Wir können es nicht vermeiden, dass in manchen Detailansichten Werbung angezeigt wird.
3.11.1.5 Reaktion auf E-Mails verfolgen
Wenn Sie mit einem System von SAP Marketing E-Mails an Ihre Kunden versenden, können Sie das Öffnen der
E-Mail durch den Empfänger und das Anklicken von Links in der E-Mail verfolgen.
Ihren E-Mails wird automatisch ein durchsichtiges Zählpixel hinzugefügt. Dieses Zählpixel ermöglicht es dem
System zu erfassen, wenn eine E-Mail geöffnet wurde. Wenn der Empfänger die E-Mail öffnet, fordert der E-
Mail-Client das Zählpixel vom System an. Diese Anfrage wird im System registriert. Die Anfragen werden
gesammelt und das System generiert daraus Interaktionsdatensätze (Interaktionstyp EMAIL_OPENED).
Die Hyperlinks in Ihren E-Mails werden so ersetzt, dass die Hyperlinks zuerst zum System führen und dann
zum eigentlichen Ziel weitergeleitet werden.
Der Link zum System besteht aus folgenden Teilen:
● Pfad zum Link-Tracking-Service Ihres Systems

● Daten, die vom Link-Tracking-Service benötigt werden
● Das eigentliche Hyperlink-Ziel in verschlüsselter Form
 Beispiel
Hier ist ein Beispiel für einen verfolgbaren Hyperlink: https://www.yMKT-inst.tld:443/sap/public/

cuan/link/100/123...456?_K11_=123..456&_L54AD1F204_=123…456.
SAP Marketing
Dieser Link besteht aus folgenden Teilen:
● https://www.yMKT-inst.tld:443/sap/public/cuan/link/100/: Pfad zum Link-Tracking-Service

Der Pfad ist von Ihren Web-Dispatcher-Einstellungen für die Nachverfolgung und die E-Mail-Zurückweisung
abhängig. Weitere Informationen finden Sie im Installation Guide auf dem SAP Help Portal unter http://
help.sap.com/mkt-op Installation and Upgrade Installation and Configuration Guide Configuring
Acquisition Configuring Campaigns Prerequisites Configuring the SAP Web Dispatcher .
● 123...456?_K11_=123..456: Daten, die vom Link-Tracking-Service benötigt werden
● &_L54AD1F204_=123…456: Eigentliches Hyperlink-Ziel in verschlüsselter Form
Das Ziel wird durch das System entschlüsselt und die Anfrage zum eigentlichen Ziel weitergeleitet.
Besonderheiten
● Im E-Mail-Client kann eingestellt sein, dass beim Öffnen der E-Mail die Bilder nicht geladen werden. In
diesem Fall kann auch keine Interaktion für das Öffnen der E-Mail geschrieben werden.
Die Erzeugung von Interaktionsdatensätzen beim Anklicken eines Links ist davon unabhängig. Wenn zum
Beispiel ein Hyperlink aus einer E-Mail geöffnet wird, die bis dahin noch als ungeöffnet galt, werden zwei
Interaktionsdatensätze geschrieben: eine vom Typ EMAIL_OPENED und eine vom Typ CLICK_THROUGH.
● Wenn Sie eine Test-E-Mail senden, werden keine Zählpixel verwendet und die Links sind nicht verfolgbar.
Dies bedeutet, dass die Links direkt zum eigentlichen Ziel führen. Das Anklicken von Links in der Test-E-
Mail erzeugt keine Interaktionsdatensätze im System.
● Es wird nur ein Interatkionsdatensatz vom Typ EMAIL_OPENED geschrieben, egal, wie oft die E-Mail
geöffnet wird.
● Dagegen wird jedes Öffnen eines Hyperlinks als Interaktion protokolliert, das heißt, wenn in derselben E-
Mail derselbe Hyperlink mehrmals geöffnet wird, dann wird auch für jedes Öffnen ein Interaktionsdatensatz
geschrieben.
Voraussetzungen
Für die Hyperlinks der E-Mail muss Linkverfolgung aktivieren ausgewählt sein. Im Standard ist dies für alle
Hyperlinks zunächst ausgewählt, kann aber für jeden Hyperlink abgewählt werden. Weitere Informationen
finden Sie unter Links in E-Mails und E-Mail-Vorlagen verwenden [Seite 483].
Ebenso sind alle Voraussetzungen zum Erstellen einer Kampagne im Vorfeld eingerichtet und erledigt. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter E-Mail- und SMS-Kampagnen [Seite 328].
SAP Marketing
3.11.1.6 Personalisierte SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung
und LINE-Nachricht anlegen
Mit dem Content Studio können Sie personalisierte Marketing-SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung und LINE-
Nachrichten gestalten, die in Kampagnen verwendet werden.
Vorgehensweise
Um eine SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht die im Rahmen einer Kampagne gesendet
werden soll anzulegen, führen Sie folgende Schritte durch:
1. Legen Sie einen neuen Inhalt mit der Art SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE aus dem Content
Studio an oder wählen Sie eine vorhandene SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht aus
und sichern sie unter einem neuen Namen.
2. Für eine neue SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht geben Sie im Dialogfenster Neuer
Inhalt Folgendes ein:
○ Inhaltsart
Wählen Sie die Inhaltsart. Je nach Systemkonfiguration stehen Ihnen die folgenden Arten zur
Verfügung:SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE.
○ Marketingbereich
 Hinweis
○ Ihnen stehen nur Marketingbereiche zur Verfügung, für die Sie über eine entsprechende
Berechtigung verfügen.
○ Wenn Sie eine vorhandene SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht
bearbeiten, können Sie den Marketingbereich nicht mehr ändern.
○ Name
○ Sprache
3. Sie können auf der Seite Einstellungen im Bereich Nachricht folgende Inhalte erfassen bzw. ändern:
○ Name
Ändern Sie bei Bedarf den Namen der Nachricht, den Sie beim Anlegen erfasst haben.
○ Beschreibung
Geben Sie optional eine Beschreibung für die Nachricht an.
○ Begriffe
Wählen Sie vorhandene Begriffe aus oder legen Sie neue an. Mit Begriffen kategorisieren Sie die
Nachricht und können später in der Übersichtsliste danach suchen und filtern. Beachten Sie, dass die
Begriffe unabhängig von den Inhaltsarten sind. Begriffe, die angelegt wurden, aber nicht verwendet
werden, werden durch einen Report regelmäßig gelöscht.
Weitere Informationen über das Löschen finden Sie unter Required Manual Periodic Tasks zum Report
RHPA_DELETE_TAG.
Wenn Sie eine Nachricht kopieren, werden die vorhandenen Begriffe mitkopiert.
○ Personalisierung
Die Personalisierung bezieht sich auf ein Segmentierungsprofil, das zu den standardmäßig
vorhandenen Attributen des Interaktionskontakts weitere Personalisierungsattribute für die Erstellung
der SMS bzw. Mobile-Push-Benachrichtigung zur Verfügung stellt. Die Auswahl ist optional.
SAP Marketing
○ Kommunikationskategorie (nur für die Nachrichtenart SMS)
Wählen Sie für die SMS optional eine Kommunikationskategorie aus, die zum selben Marketingbereich
wie die SMS gehört. Kommunikationskategorien können für Newsletter-Anmeldungen, für Limits oder
für eine Kombination aus beidem aktiviert sein und werden folgendermaßen in der SMS verwendet:
○ Anmeldung aktiviert: Das System prüft, ob der Kunde sich für den Empfang von Newslettern
angemeldet hat.
○ Limit aktiviert: Das System beschränkt die Anzahl der SMS, die ein Kunde während eines
bestimmten Zeitraums erhalten darf.
Weitere Informationen finden Sie unter Kommunikationskategorien und Limits [Seite 812].
○ Eine optionale Beschreibung
○ Struktur änderbar
Wenn Sie die Markierung des Ankreuzfeldes Struktur änderbar aufheben, kann ein Anwender, der Ihre
freigegebene SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht als Vorlage verwendet in der
Kopie keine weiteren Blöcke anlegen, vorhandene nicht verschieben und nicht löschen.
○ Berechtigte Benutzer
Wählen Sie Berechtigte Benutzer, um zusätzliche Benutzer oder Benutzer aus einer Benutzerliste ohne
Autorisierung für den zugeordneten Marketingbereich zuordnen. Die zusätzlichen Benutzer können die
SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht anzeigen und ändern.
Mit Benutzerlisten können Sie eigene Benutzerlisten anlegen.
4. Unter Einstellungen erfassen Sie im Bereich Zustellung Folgendes:
○ Standardsprache
Mit der Standardsprache legen Sie fest, in welcher Sprache ein Empfänger die SMS, Mobile-Push-
Benachrichtigung oder LINE-Nachricht bekommt, wenn für seine Sprache kein Inhalt in der
vorbereitenden SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht erfasst wurde, oder die
Sprache des Kunden nicht bekannt ist.
○ Senderprofil (nur für die SMS und Mobile-Push-Benachrichtigung)
Das Senderprofil definiert den Service-Provider, der beim Versenden von SMS bzw. Mobile-Push-
Benachrichtigung verwendet wird und den Namen des Absenders.
Beim Anlegen einer SMS bzw. einer Mobile-Push-Benachrichtigung wird automatisch ein Senderprofil
zugeordnet, wenn Folgendes erfüllt ist: Es existiert genau ein Senderprofil für den beim Anlegen
ausgewählten Marketingbereich und das Kommunikationsmedium SMS bzw. Mobile Anwendung.
 Hinweis
Sie können nur Senderprofile auswählen, denen derselbe Marketingbereich zugeordnet ist, der
auch für die SMS bzw. Mobile-Push-Benachrichtigung festgelegt wurde.
○ Sendername (nur für die SMS)

Dieses Feld wird für die SMS durch das Senderprofil gefüllt.
Wenn Sie das Ankreuzfeld Namen überschreiben in Ihrem Senderprofil markiert haben, können Sie den
Namen des Senders für eine SMS durch einen neuen Namen oder eine Telefonnummer ersetzen.
5. Erfassen Sie unter Design den Inhalt, also den Text der zu sendenden SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung
oder LINE-Nachricht. Hierbei können Sie Personalisierungsattribute verwenden.
Ziehen Sie von der Toolbox einen der Blöcke einmal oder öfter in den Bereich, in dem Sie die SMS, Mobile-
Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht erstellen. Dadurch erstellen Sie einen oder mehrere Blöcke,
die Sie bei Bedarf mit der Maus verschieben können. Klicken Sie auf den hinzugefügten Block und erfassen
Sie den Text und wählen Sie Attribut einfügen, wenn Sie die SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder
LINE-Nachricht personalisieren möchten. Weitere Informationen über die Personalisierung finden Sie unter
Design einer personalisierten E-Mail oder E-Mail-Vorlage festlegen [Seite 477].
SAP Marketing
Bei der Erstellung des Inhalts zeigt das System die Anzahl der geschriebenen Zeichen und die Anzahl der
verwendeten Attribute als Summe für die vorhandenen Blöcke an.
 Achtung
Bei einer SMS sehen Sie in der Informationszeile über der SMS zusätzlich die Mindestanzahl der SMS,
die an einen Kunden gesendet wird. Sobald Sie die maximal erlaubte Anzahl von Zeichen für eine SMS
überschreiten, wird je Empfänger automatisch eine weitere SMS gesendet. Der Inhalt wird dem
Empfänger zwar als eine SMS angezeigt, aber die weitere SMS verursacht zusätzliche Kosten. Die
tatsächliche Anzahl der versendeten SMS kann abhängig von verwendeten Attributen und
Sonderzeichen höher sein als die angezeigte Mindestanzahl.
In den Eigenschaften zum Block können Sie mit den entsprechenden Symbolen den aktiven Block löschen
oder kopieren.
Wenn Sie in den Eigenschaften zu einem Block die Markierung des Ankreuzfeldes Bearbeitbar aufheben,
kann ein Anwender, der Ihre freigegebene SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht als
Vorlage verwendet in der daraus erstellten Kopie den Inhalt diesen Block nicht ändern.
6. Bedingungszuordnung
Sie können neue Bedingungen definieren und sie zuordnen.
7. Weitere Sprachen
Sie können den Inhalt einer SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht in mehreren
Sprachen anlegen. Wählen Sie dafür das Pluszeichen in der Sprachzeile und kopieren Sie danach den
Inhalt aus einer vorhandenen Sprache. Beim Ausführen einer Kampagne wird dann für jeden Empfänger
die SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht in der zu ihm hinterlegten Sprache
gesendet. Sollte die Sprache für den Empfänger nicht bekannt sein oder der Inhalt für seine Sprache nicht
erfasst sein, bekommt er die SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht in der
Standardsprache zugesendet. Die Standardsprache legen sie zunächst beim Anlegen fest. Nachdem Sie
Inhalt für mindestens eine weitere Sprache erstellt haben, können Sie in den Einstellungen festlegen,
welche Sprache die Standardsprache sein soll.
 Hinweis
○ Nur SMS: Die Druckfunktion und das Senden einer Test-SMS funktionieren immer für die auf der
Registerkarte Design aktuell ausgewählte Sprache.
○ Beim Anlegen einer neuen Sprache sehen Sie in der Auswahlliste, ob das System in dieser Sprache
zur Verfügung steht, durch den Zusatz übersetzt. Nur Sprachen mit diesem Zusatz könnten Sie in
den Einstellungen als neue Standardsprache definieren.
8. Test-SMS senden
Zum Testen der SMS können Sie Test-SMS in mehreren Sprachen senden und dabei Zielgruppen oder
Kontakte auswählen.
Die folgende Auswahl steht Ihnen für das Senden von Test-SMS zur Verfügung:
○ Senden mit Attributwerten
Erfassen Sie Werte für die verwendeten Personalisierungsattribute. Das System ersetzt in der Test-
SMS die verwendeten Personalisierungsattribute durch die angegebenen Werte.
Attribute, die Sie in Bedingungen verwendet haben, erkennen Sie an einem entsprechenden Symbol
hinter dem Attribut. Beim Senden der Test-SMS werden die Bedingungen ausgewertet.
Sie können die Test-SMS in der aktuell ausgewählten Sprache oder in allen Sprachen, die der SMS
zugeordnet sind, versenden.
○ Senden mit Zielgruppe
Sie brauchen keine Attributwerte zu erfassen, die Attributwerte der Zielgruppenmitglieder werden
beim Senden der Test-SMS verwendet und für Bedingungen ausgewertet. Sie können nur statische
SAP Marketing
Zielgruppen mit der Mitgliedsart Kontakt und den Statuswerten In Vorbereitung, Freigegeben, Zur
Freigabe, und In Genehmigung über die Wertehilfe auswählen. Die angezeigten Zielgruppen sind
abhängig von dem ausgewählten Segmentierungsprofil. Wenn Sie kein Segmentierungsprofil
ausgewählt haben, werden alle Zielgruppen mit der Mitgliedsart Kontakt angezeigt.
Um nicht zu viele Test-SMS zu senden, können sie die Anzahl durch die Erfassung eines Zahlenwertes
zwischen 1 und 200 im Feld Mitglieder werden maximal verwendet begrenzen.
Pro Zielgruppenmitglied wird eine SMS in der Sprache des Kontaktes an die Test-Mobiltelefonnummer
gesendet. Wenn in der SMS kein Inhalt für die Sprache des Kontaktes erfasst wurde oder dem Kontakt
keine Sprache zugeordnet ist, wird die SMS in der Standardsprache versendet.
○ Senden mit Kontakt
Sie brauchen keine Attributwerte zu erfassen, die Attributwerte des ausgewählten Kontaktes werden
beim Senden der Test-SMS verwendet und für Bedingungen ausgewertet. Die Sprachattribute des
Kontaktes werden nur ausgewertet, wenn Sie In Kontaktsprache versenden auswählen. In diesem Fall
wird eine SMS in der Sprache des Kontaktes an die Test-Mobiltelefonnummer gesendet. Wenn in der
SMS kein Inhalt für die Sprache des Kontaktes erfasst wurde oder dem Kontakt keine Sprache
zugeordnet ist, wird die SMS in der Standardsprache versendet. Nach Auswahl In allen Sprachen
versenden erhält der Empfänger der Test-SMS je Sprache, die der SMS zugeordnet ist, eine SMS.
 Hinweis
Wenn der SMS ein Segmentierungsprofil der folgenden Art zugeordnet ist, steht diese Funktion
nicht zur Verfügung: dem Segmentierungsprofil ist ein Segmentierungsobjekt mit mehreren
Schlüssel oder einem anderen Schlüssel als dem Schlüssel zu Business-Objekt
CUAN_INTERACTION_CONTACT zugeordnet.
Geben Sie im Dialog Test-SMS senden mindestens eine gültige Mobiltelefonnummer im Format
+<country code><area code><number> ein, z.B. +49 6227 700000.ein, an die Sie die Test-SMS
senden möchten.
9. Sichern als
Wählen Sie Sichern als, um eine SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht zu duplizieren.
10. Freigeben
Um die SMS, Mobile-Push-Benachrichtigung oder LINE-Nachricht in der Kampagnenautomatisierung
verwenden zu können, geben Sie den Inhalt frei.
Das System plant die zu sendenden SMS bzw. Mobile-Push-Benachrichtigung für das angegebene
Sendedatum der Kampagne ein.

Mobile Kampagnen [Seite 372]
SAP Marketing
3.11.2 Bestätigungen für Newsletter und E-Mails
Verwendung
Administratoren oder Marketingexperten können den Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-Prozess für

Marketing-E-Mails oder spezielle Newsletter mit einer vordefinierten Bestätigungs-E-Mail und ohne
Verwendung einer Kampagne vorbereiten. Der Double-Opt-in-Prozess startet, wenn sich ein Benutzer für einen
Newsletter oder eine allgemeine Marketing-E-Mail angemeldet oder von diesen abgemeldet hat und die
folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
● Der Benutzer hat das Ankreuzfeld für das Double-Opt-in auf der zugehörigen Landing-Page markiert.
● Es ist eine aktivierte Bestätigung vorhanden.
Ein Benutzer, der einen Newsletter beispielsweise über eine Abonnementseite oder eine Marketing-Landing-
Page abonniert hat, erhält eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Durch Auswahl des Bestätigungslinks ändert
sich die entsprechende Marketing-Einwilligung, und das System darf E-Mails oder Newsletter an diesen
Kontakt senden. Der Stornierungsprozess erfordert zudem eine Bestätigung durch die Person, die das
Abonnement eines Newsletters oder von Marketing-E-Mails beendet.
Als Administrator oder Marketingexperte bereiten Sie diesen Prozess wie folgt vor:
● Gestalten einer Bestätigungs-E-Mail mit einem Bestätigungslink

Weitere Informationen finden Sie unter Bestätigungs-E-Mails verwalten [Seite 775]
● Legen Sie eine Bestätigung an und aktivieren Sie diese
Weitere Informationen finden Sie unter Bestätigungen aktivieren [Seite 777]
Das System legt automatisch eine Automatisierung an, die die Bestätigungs-E-Mail an Kontakte sendet, die
einen Newsletter oder eine E-Mail über eine Landing-Page abonniert haben. Die Kontakte, die eine
Bestätigungs-E-Mail erhalten, werden anhand der Personalisierung der zugeordneten Bestätigungs-E-Mail
ermittelt.
Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-Prozess [Seite 771]

3.11.2.1 Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-Prozess
Verwendung
Das E-Mail- und Newsletter-Opt-in und -Opt-out ist ein zweistufiger Prozess. Die Anmeldung für bzw.
Abmeldung von spezielle/n Newsletter/n und Marketing-E-Mails (z.B. von einer Landing-Page) ist erst nach der
Bestätigung durch den Abonnenten wirksam.
Mit dem Double-Opt-in und Double-Opt-out-Verfahren überprüft das System, ob ein Kontakt sich wirklich für
einen Newsletter oder eine andere Art von Nachrichten angemeldet hat, indem nach der Registrierung eine
SAP Marketing
Benachrichtigungs-E-Mail an den Kontakt gesendet wird. Erst, wenn der Kontakt das Opt-in bestätigt hat,
versendet das System Marketing-E-Mails oder Newsletter.
Genauso wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet, wenn ein Kontakt einen Newsletter oder eine andere Art von
Abonnement abmeldet. Erst, wenn der Kontakt das Opt-out bestätigt hat, wird das Abonnement beendet.
 Hinweis
Der Double-Opt-in-Prozess ist ein zusätzlicher Prozess zur Einholung von Marketing-Einwilligungen. Es ist
trotzdem möglich, die finale Marketing-Einwilligung direkt ohne den Double-Opt-in-Prozess einzuholen.
Weitere Informationen über Marketing-Einwilligungen finden Sie unter Marketing-Einwilligungen in SAP
Die folgende Grafik zeigt, wie das System mit Anmeldungen und Abmeldungen verfährt.
Opt-in-/Opt-out-Prozess
Prozess
Der Double-Opt-in-Prozess und der Double-Opt-out-Prozess bestehen aus den folgenden Schritten:
1. Vorbereitung (Administrator/Marketingexperte):
1. Erstellen Sie eine Landing-Page mit einem Ankreuzfeld für die Anmeldung bzw. Abmeldung zu
Newslettern oder Marketing-E-Mails. Wählen Sie für das Ankreuzfeld eine Einwilligungsoption,
z.B.Direktes Opt-In aus.
SAP Marketing
Weitere Informationen finden Sie unter Landing-Page-Design [Seite 782].
2. Legen Sie für jedes Opt-in- und Opt-out-Szenario E-Mails mit Bestätigungslinks an.
Weitere Informationen finden Sie unter Bestätigungs-E-Mails verwalten [Seite 775].
Geben Sie die entsprechenden E-Mails frei.
3. Legen Sie eine Bestätigung an und aktivieren Sie diese.
Weitere Informationen finden Sie unter Bestätigungen aktivieren [Seite 777].
 Hinweis
Sie können eine Bestätigungs-E-Mail mehreren Bestätigungsnachrichten zuordnen. Pro

Bestätigungsart können Sie höchstens eine Bestätigung aktivieren, der Marketingbereich wird
hierbei nicht berücksichtigt. Wenn Sie die zugeordnete Bestätigungs-E-Mail für eine
Bestätigungsart in einer Bestätigung ändern möchten, z.B. für Newsletter-Opt-in, dann gehen Sie
1. Sie legen eine neue Bestätigung mit der entsprechenden Bestätigungsart an.
2. Sie deaktivieren die Bestätigung, die nicht mehr benötigt wird.
3. Sie aktivieren die neue Bestätigung.
4. Im Anwendungsprotokoll für Bestätigungen können Sie die Aktionen sehen, die während der
Bestätigung erfolgen.
2. Opt-in oder Opt-out (Potentieller Kunde/Abonnent):
1. Der Abonnent führt die Anmeldung für bzw. Abmeldung von spezielle/n Newsletter/n oder E-Mails auf
einer Landing-Page durch, indem er die E-Mail-Adresse eingibt und die Opt-in- oder die Opt-out-Option
aktiviert.
Bei jedem Opt-in und Opt-out eines speziellen Newsletters oder von Marketing-E-Mails werden die
folgenden Aktionen vom System ausgeführt:
○ Anlegen einer neuen Vorabbestätigungsinteraktion für das Opt-in und Opt-out
○ Senden einer Bestätigungs-E-Mail durch diese Interaktion und durch Trigger auslösen eines intern
festgelegten Automatisierungsvorgangs
Das System sendet aufgrund des intern festgelegten Automatisierungsvorgangs eine Bestätigungs-E-
Mail mit einem Bestätigungsinhalt, der einen Bestätigungslink enthält.
2. Der Abonennt bestätigt das E-Mail- bzw. Newsletter-Opt-in bzw. -Opt-out, indem er auf den
Bestätigungslink klickt.
○ Anlegen einer Bestätigungsinteraktion für das Opt-in und Opt-out
○ Navigation zu der Webseite des Bestätigungslink
○ Automatische Aktualisierung Ihrer Marketing-Einwilligung für allgemeine E-Mails und spezielle
Newsletter
○ Senden der abonnierten E-Mails oder Newsletter oder Einstellung des Sendens von abgemeldeten
E-Mails oder Newslettern
 Hinweis
Voraussetzung ist, dass es eine Kampagne zum Senden von Marketing-E-Mails oder Newslettern
mit den abonnierten Inhalten gibt.
Parallel dazu kann sich der Administrator die Aktionen im Anwendungsprotokoll für
Bestätigungsnachrichten ansehen.
SAP Marketing
● Systemeinrichtung für Double-Opt-in- und Double-Opt-out-Prozess [Seite 774]

● Bestätigungen für Newsletter und E-Mails [Seite 771]
● Bestätigungs-E-Mails verwalten [Seite 775]
3.11.2.1.1 Systemeinrichtung für Double-Opt-in- und Double-

Opt-out-Prozess
Verwendung
Um ein System für Double-Opt-in oder Double-Opt-out einzurichten, führen Sie im Customizing für SAP
Marketing mehrere vorbereitende Schritte aus.
 Hinweis
SAP stellt die Customizing-Einstellungen in Business-Configuration (BC)-Sets zur Verfügung. Sie können
diese Einstellungen verwenden oder eine Kopie davon erstellen, die Sie dann Ihren Anforderungen
entsprechend anpassen.
Voraussetzungen
● Das BC-Set CEI_ADT_MO_CONF ist in der technischen Konfiguration aktiviert.

● Stellen Sie im Customizing für SAP Marketing unter Segmentierung Aliasse für SAP-HANA-
Datenquellen definieren sicher, dass der Datenquellen-Alias SAP_CUAN_MO_INTERACTION_CONF
vorhanden ist.
● Der Double-Opt-in- und Double-Opt-out-Prozess startet über eine kundenspezifische Landing-Page, die es
ermöglicht, Marketing-Einwilligungen zu überprüfen und spezielle Marketing-Newsletter oder Marketing-E-
Mails zu abonnieren bzw. das Abonnement zu beenden. Weitere Informationen finden Sie unter Landing-
Pages [Seite 780].
● Sie haben einen Marketingbereich angelegt.
Customizing-Aufgaben
In Customizing für SAP Marketing stehen Ihnen folgende Einstellungen zur Verfügung:
1. Segmentierung SAP-HANA-Datenquellen den Segmentierungsobjekten zuordnen

Stellen Sie sicher, dass das Kennzeichen Exportdef. mindestens für die Attribute für den
Interaktionskontakt und die E-Mail-Adresse aktiviert ist.
SAP Marketing
Ergebnis:
Sie können die Attribute der ausgewählten Datenquelle (Datenquellen-Alias
SAP_CUAN_MO_INTERACTION_CONF) zu einer E-Mail hinzufügen. Wenn Sie den Versand einer E-Mail
vorbereiten, liefert das System die Attribute mit den Metadaten der Kontakte aus SAP Marketing.
2. Kampagnen Providerkonfiguration definieren
Sie können die Verbindung zu einem E-Mail-Provider definieren.
3. Kampagnen Senderprofil definieren
Sie können die Einstellungen für den Absender von E-Mails definieren, z.B. den E-Mail-Service-Provider, der
beim Versenden von E-Mails verwendet wird, den Namen des Absenders und die Antwort-E-Mail-Adresse
der generierten E-Mail.
Im Senderprofil wählen Sie einen Marketingbereich aus.
 Hinweis
In der E-Mail für die Bestätigung werden nur Senderprofile bereitgestellt, die den folgenden
Anforderungen gerecht werden:
○ Sie verfügen über Berechtigungen für den Marketingbereich, der dem Senderprofil zugordnet ist.
○ Der E-Mail für die Bestätigung und dem Senderprofil ist der selbe Marketingbereich zugeordnet.
3.11.2.2 Bestätigungs-E-Mails verwalten
Verwendung
Im Content Studio definieren Sie E-Mails für Bestätigungen, die im Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-
Prozess verwendet werden. Den E-Mails für Bestätigungen können die folgenden Bestätigungsarten
zugeordnet sein:
● E-Mail-Opt-in
● E-Mail-Opt-out
● Newsletter-Opt-in
● Newsletter-Opt-out
Integration
Die erstellten Bestätigungs-E-Mails aktivieren Sie mit der App Bestätigungen aktivieren. Weitere Informationen
SAP Marketing
Aktivitäten
Um eine E-Mail für eine Bestätigung anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Aus dem Content Studio können Sie wie folgt eine neue Bestätigungs-E-Mail anlegen:
○ Legen Sie eine neue Bestätigungs-E-Mail an, indem Sie im Dialogfenster die Art Bestätigung, einer
Bestätigungsart für E-Mail- oder Newsletter-Opt-in oder -Opt-out und weitere Daten erfassen oder
auswählen. Optional können Sie im Dialogfenster eine extern erstellte Vorlage hochladen.
○ Wählen Sie eine vorhandene Bestätigungs-E-Mail aus und sichern Sie sie im Editor als neue
Bestätigungs-E-Mail .
2. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen
Wählen Sie im Feld Personalisierung den Wert Alle Interaktionen (SAP_CE_INTERACTIONS) aus, um die E-
Mail personalisieren zu können.
 Hinweis
Bestätigungs-E-Mail und die Bestätigung verwenden denselben Marketingbereich. Pro Bestätigungsart

können Sie höchstens eine Bestätigung aktivieren, dies ist unabhängig vom Marketingbereich. Wir
empfehlen einen globalen Marketingbereich bei der jeweiligen Anlage zu verwenden, damit alle
Benutzer aktive Bestätigungen sehen können.
3. Wählen Sie die Registerkarte Design.

Ziehen Sie ein Textfeld auf den Editor. Erfassen Sie den Text und Personalisierungsattribute. Wählen Sie
dafür Attribut einfügen. Danach stehen Ihnen auf der linken Seite Personalisierungsattributen unter
Kontakt zur Verfügung. Wählen Sie Werte, wie den Vor- und Nachnamen. Den Namen des Newsletters
finden Sie unter Interaktionen im Attribut Name der Kommunikationskategorie. Zusätzlich finden Sie hier
die Kommunikationskategorie-ID, die E-Mail Adresse und den Interaktionsschlüssel.
 Hinweis
Wenn sich ein Benutzer für den bisher nur die E-Mail-Adresse bekannt ist über die Landing-Page
registriert, stehen dessen Kontakdaten noch nicht in den Attributen zur Verfügung. Verwenden Sie in
diesem Fall entsprechende Bedingungen, um den Benutzer z.B. allgemein anzusprechen.
4. Wählen Sie Bestätigungslink einfügen und erfassen Sie unter Linkeigenschaften den Text der in der E-Mail
angezeigt werden soll und die URL zu der entsprechenden Web-Seite.
Die angezeigte Linkart entspricht der ausgewählten Bestätigungsart:
○ Bestätigung für E-Mail-Opt-in
○ Bestätigung für E-Mail-Opt-out
○ Bestätigung für Newsletter-Opt-in
○ Bestätigung für Newsletter-Opt-out
Wenn der Abonnent später in der Bestätigungs-E-Mail auf den Bestätigungslink klickt, gelangt er auf die
Webseite, die Sie im Bestätigungslink festgelegt haben.
5. Geben Sie die E-Mail für die Bestätigung frei.
Regeln für die Erstellung von Upload-Dateien [Seite 508]

SAP Marketing
Einstellungen einer personalisierten E-Mail erfassen [Seite 474]
Design einer personalisierten E-Mail oder E-Mail-Vorlage festlegen [Seite 477]
Links in E-Mails und E-Mail-Vorlagen verwenden [Seite 483]
3.11.2.3 Bestätigungen aktivieren
Verwendung
Legen Sie mit der App Bestätigungen aktivieren Bestätigungen für folgende Einwilligungsarten an:
● E-Mail-Opt-in
● E-Mail-Opt-out
● Newsletter-Opt-in
● Newsletter-Opt-out
Wählen Sie beim Anlegen der Bestätigung denselben Marketingbereich wie für die Bestätigungs-E-Mail. Pro
Bestätigungsart können Sie jedoch höchstens eine Bestätigung aktivieren, dies ist also unabhängig vom
Marketingbereich. Wir empfehlen einen übergreifenden Marketingbereich zu verwenden, damit alle Benutzer
aktive Bestätigungen sehen können.
Für Bestätigungen sind folgende Status möglich:
Status Beschreibung
In Vorbereitung Die Bestätigung wurde angelegt, ist jedoch nicht aktiv. Das
System kann keine E-Mails senden, da nicht alle relevanten
Informationen verfügbar sind, z.B. eine Bestätigungs-E-Mail.
● Sie können den Namen und die zugeordneten Bestäti

gungs-E-Mail ändern.
● Sie können die Bestätigung löschen und aktivieren.
Aktiv Die Bestätigung wird angelegt, und alle erforderlichen Infor

mationen sind verfügbar. Das System kann E-Mails senden.
Wenn ein Kunde einen Newsletter abonniert, sendet das
System eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Bestätigungs
link.
● Sie können die Bestätigung nicht ändern.

● Sie können das Anwendungsprotokoll für die Bestäti
gung anzeigen.
● Das System zeigt die Anzahl gesendeter E-Mails für die
aktuelle Bestätigung an.
● Sie können die Bestätigung deaktivieren.
SAP Marketing
Status Beschreibung
Abgeschlossen Das System sendet keine E-Mails für die Bestätigung mehr.
● Das System zeigt die Anzahl gesendeter E-Mails für die

aktuelle Bestätigung, das letzte Sendedatum und die
zugehörigen Protokollnachrichten an.
● Sie können die Bestätigung löschen.
 Hinweis
Sie können die Bestätigung nicht aktivieren oder bear
beiten.
 Hinweis
Sie können den Status einer Bestätigung nur wie folgt ändern: In Vorbereitung Aktiv
Abgeschlossen
Die folgende Tabelle bietet eine Übersicht über die Status der Bestätigungen, die mögliche Statusänderung
sowie die relevante Aktivität.
Status Übertragung erfolgt durch Aktivität Neuer Status
In Vorbereitung Aktivieren Aktiv
Aktiv Deaktivieren Abgeschlossen
Abgeschlossen - -
Funktionsumfang
In der Anwendung haben Marketingexperten folgende Möglichkeiten:
● neue Bestätigungen anlegen

● einer Bestätigung eine Bestätigungs-E-Mail zuordnen, um Bestätigungs-E-Mails an die Person zu senden,
die einen speziellen Newsletter oder allgemeine Marketing-E-Mails abonniert oder das Abonnement
beendet
● Bestätigungen aktivieren
● zur Bestätigungs-E-Mail navigieren
SAP Marketing
Struktur
Die App Bestätigungen verwalten ist wie folgt strukturiert:
Bestätigungsliste
In der Liste können Sie Folgendes tun:
● eine anzuzeigende Bestätigung auswählen

● hinzufügen einer ganz neuen Bestätigung
● sortieren der Liste der Bestätigungen nach Geändert am, Name und Marketingbereich
● filtern der Liste der Bestätigungen nach Meine Nachrichten, In Vorbereitung, Aktiv und Abgeschlossen
Editierbereich für eine ausgewählte Bestätigung
Für eine in der Liste ausgewählte Bestätigung oder eine neu angelegte Bestätigung haben Sie folgende
Möglichkeiten:
● zwischen den Sichten Bearbeiten und Anzeigen wechseln

● eine Bestätigung aktivieren
● eine Bestätigung löschen
● zur Bestätigungs-E-Mail navigieren, nach der Zuordnung einer Bestätigungs-E-Mail zu einer Bestätigung
● zwischen der Sicht Informationen und Anwendungsprotokolldetails wechseln
Die Sicht Informationen bietet eine Vorschau der zugeordneten Bestätigungs-E-Mails.
Die Sicht Anwendungsprotokolldetails bietet eine hierarchische Liste der vom System für die Bestätigung
ausgeführten Aktivitäten. Die Protokolldetails werden wie folgt kategorisiert:
○ Informationen
Die Verarbeitung der Bestätigung war erfolgreich und bietet beispielsweise Informationen zur Anzahl
der angesprochenen Zielgruppenmitglieder.
○ Fehler
Die Verarbeitung der Bestätigung hat zu einem Fehler geführt, z.B. Kein Kontaktschlüssel für
Ausführung der Kampagnenaktion gefunden.
Aktivitäten
1. Zum Anlegen einer neuen Bestätigung geben Sie einen Namen, einen Marketingbereich und eine
Bestätigungsart ein.
2. Ordnen Sie eine Bestätigungs-E-Mail zu.
 Hinweis
Die Bestätigungs-E-Mail und die Bestätigung verwenden den gleichen Marketingbereich.
3. Sie aktivieren die Bestätigungen, damit diese im Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-Prozess verfügbar
sind.
SAP Marketing
Ergebnis
Sobald Sie die Bestätigungsnachricht aktiviert haben, kann das System Bestätigungsnachrichten senden,
nachdem ein Kunde einen Newsletter oder eine Marketing-E-Mail abonniert bzw. das Abonnement beendet
hat.
Als Marketingexperte können Sie die Ergebnisse des Bestätigungsprozesses unter Kampagnen
Bestätigungsnachrichten Anwendungsprotokolldetails überprüfen.
Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-Prozess [Seite 771]
Bestätigungs-E-Mails verwalten [Seite 775]

3.11.3 Landing-Pages
Landing-Pages werden verwendet, um Kontaktinformationen zu sammeln, indem Kunden und Interessenten

die Möglichkeit erhalten, sich für einen Newsletter an- bzw. sich von diesem abzumelden, Marketing-
Einwilligungen für bestimmte Kommunikationsmedien abzugeben (Opt-in) und zu widerrufen (Opt-out) und
Informationen herunterzuladen.
Sie können Landing-Pages anlegen, die zum Sammeln von Kontaktinformationen verwendet werden, z.B.
Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Landing-Pages ermöglichen es Kunden und Interessenten, sich für
einen Newsletter an- und sich von diesem abzumelden, Marketing-Einwilligungen für bestimmte
Kommunikationsmedien abzugeben (Opt-in) und zu widerrufen (Opt-out) und Informationen herunterzuladen.
Informationen, die von Landing-Pages gesammelt werden, können zur Anreicherung vorhandener
Kontaktdatensätze verwendet werden. Wenn beispielsweise ein Kontaktdatensatz mit einer E-Mail-Adresse
vorliegt und derselbe Kontakt einen Vor- und Nachnamen angibt, wird diese Information zum Kontaktdatensatz
im System hinzugefügt.
Anlegen und Bearbeiten von Landing-Pages

Im Content Studio können Sie eine neue Landing-Page anlegen. Wählen Sie im Hauptbild Anlegen, um das
Dialogfenster zum Anlegen von Inhalt anzuzeigen. Wählen Sie die Art Landing-Page und einen
Marketingbereich aus, geben Sie einen Namen ein, legen Sie die Sprache der Landing-Page fest und
entscheiden Sie, ob Sie die Landing-Page mit Kontaktdaten aus dem System vorbelegen möchten. Weitere
Informationen finden Sie unter Content Studio [Seite 466].
Design
Wenn Sie eine vorhandene Landing-Page bearbeiten möchten, markieren Sie diese in der Liste Gesamter Inhalt
oder Meine Inhalte und wählen Sie Bearbeiten. Sowohl bei neuen als auch bei vorhandenen Landing-Pages
arbeiten Sie auf der Registerkarte Design. Sie können zwischen dem Bearbeitungs- und dem Anzeigemodus
wechseln und Sie können eine Landing-Page löschen, wenn Sie diese nicht länger benötigen. Sie können
SAP Marketing
darüber hinaus eine Landing-Page kopieren, indem Sie auf einer vorhandenen Landing-Page Sichern unter
wählen, die Landing-Page herunterladen und sie testen.
Einstellungen
Sie können die zugehörigen Einstellungen auf der Registerkarte Einstellungen anzeigen oder ändern. Sie zeigen
Details an, beispielsweise wann die Landing-Page angelegt wurde und von wem sowie den zugehörigen
Marketingbereich, und Sie können den Namen der Landing-Page bearbeiten und bei Bedarf eine Stylesheet-
URL hinzufügen. Wenn Sie die automatische Landing-Page-Veröffentlichung eingerichtet haben, können Sie
sich die aktuellen Veröffentlichungsinformationen sowie die Veröffentlichungs-URL anzeigen lassen. Wenn Sie
das Ankreuzfeld Kontaktdat. vorausf. (Kontaktdaten vorab ausfüllen) beim Anlegen oder Kopieren einer
Landing-Page markiert haben, wird dies auch unter Einstellungen aufgelistet, kann jedoch nicht geändert
werden.
Wenn dieses Ankreuzfeld markiert ist und das System über einen Datensatz eines Kontakts verfügt,
beispielsweise einen Vor- und Nachnamen oder eine E-Mail-Adresse, werden die entsprechenden Felder
während der Landing-Page-Laufzeit vorab ausgefüllt. Dies funktioniert jedoch nur, nachdem die Landing-Page
veröffentlicht wurde. Im Testmodus werden die vorab ausgefüllten Daten nicht angezeigt. Ebenso werden die
Zusatzinfos nicht gefüllt, wenn eine E-Mail manuell eingegeben wird. Vorab ausgefüllte Daten können nur in
zwei Situationen abgerufen werden:
● Der Kontakt öffnet die Landing-Page über einen Link in einer von SAP Marketing gesendeten E-Mail und die
Outbound-ID ist aktiv.
● Das Laufzeitprogramm, das während der Installation eingerichtet wurde, findet eine passende ID. Dies
kann z.B. vorkommen, wenn das Programm so eingerichtet wurde, dass eine E-Mail-Adresse von einem
angemeldeten Benutzer abgerufen wird und diese E-Mail-Adresse als Herkunfts-ID verwendet wird.
Sie können Ihre Landing-Pages auch mit Begriffen kategorisieren und strukturieren. Sie haben die Möglichkeit,
einen vorhandenen Begriff zuzuordnen oder einen neuen Begriff anzulegen. Um einen neuen Begriff anzulegen,
geben Sie den Begriffsnamen in das Eingabefeld Begriffe ein und drücken Sie die Eingabetaste. Wenn Sie die
Landing-Page sichern, werden die Begriffe zu der Page zugeordnet.
Weitere Informationen finden Sie unter Content Studio [Seite 466].
Verwenden der Toolbox

Um eine Landing-Page anzulegen oder zu bearbeiten, können Sie die Elemente Text, Eingabe, Notiz,
Einwilligung, Download und Drucktaste aus der Toolbox in den rechten Fensterausschnitt ziehen. Für jedes
Element steht Ihnen eine Reihe von Formatierungsoptionen zur Gestaltung der Landing-Page zur Verfügung.
Einige dieser Formatierungsoptionen sind für alle Elemente gleich. Nachdem Sie das Element ausgewählt
haben, das Sie ändern möchten, stehen Ihnen diese Optionen unter Layouteigenschaften und Erweiterte
Eigenschaften zur Verfügung und bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:
● Einrückungen zum Hinzufügen von Platz vor Elementen verwenden. Dies hilft beispielsweise bei der
Ausrichtung von Text mit Eingabefeldern und Ankreuzfeldern.
● CSS-Klasse (Cascading-Style-Sheet-Klasse) hinzufügen. Damit können Sie das Aussehen sowie das
Format der Landing-Page nach Ihren eigenen Vorgaben ändern. Sie können zum Beispiel eine
Hintergrundfarbe hinzufügen.
 Hinweis
Um CSS-Klassen auf Toolbox-Elemente anzuwenden, müssen Sie diese zuerst im benutzerdefinierten

Stylesheet definieren und die URL auf der Registerkarte Einstellungen Ihrer Landing-Page eingeben.
● Elemente duplizieren
SAP Marketing
● Elemente löschen
Veröffentlichen von Landing-Pages

Wenn Sie die automatische Landing-Page-Veröffentlichung eingerichtet haben, können neben dem
Herunterladen der Dateien auch Landing-Pages veröffentlichen. Wählen Sie Veröffentlichen, um ein
vorhandenes Veröffentlichungsziel auszuwählen und einen Namen der HTML-Datei anzugeben. Wenn kein
Name der HTML-Datei angegeben wurde, wird standardmäßig der Name der Landing-Page verwendet.
Sobald die Landing-Page veröffentlicht wurde, erhalten Sie deren URL. Sie können die URL auch unter
Veröffentlichungsinformationen abrufen. Diese finden Sie auf der Registerkarte Einstellungen.
Weitere Informationen darüber, wie Sie die Landing-Page-Veröffentlichung einrichten, finden Sie unter Landing
Page Publication.
Landing-Page-Status
Landing-Pages sind folgende Status zugeordnet:
● In Vorbereitung
Entwürfe von Landing-Pages werden zur Designzeit vorbereitet und wurden noch nicht heruntergeladen
oder veröffentlicht.
● Veröffentlicht
Veröffentlichte Landing-Pages sind Seiten, die heruntergeladen oder veröffentlicht wurden und in Echtzeit
auf Ihrem Webserver verwendet werden sollen.
Nachdem die Landing Page heruntergeladen oder veröffentlicht wurde, kann sie verwendet werden. Wenn
Sie eine Landing-Page mit dem Status Veröffentlicht im Content Studio bearbeiten und Ihre Änderungen
sichern, wird ein neuer Entwurt angelegt. Anhand dieses Entwurfs können Sie die heruntergeladene
Landing-Page zur Laufzeit neu gestalten, ohne dass sich dies negativ auf die Verfügbarkeit der Landing-
Page auswirkt.
Landing-Page-Design [Seite 782]

Kommunikationskategorien und Limits [Seite 812]
Custom Integration
3.11.3.1 Landing-Page-Design
Das Landing-Page-Design bietet mehrere Elemente, die Sie zum Fertigstellen der Seite verwenden können.
Diese umfassen Text, Eingabefelder, Ankreuzfelder für Einwilligung und Anmeldung, Drucktasten,
Ankreuzfelder zum Herunterladen und Notizfelder.
Verwendung
Mit einer gut entworfenen Landing-Page stellen Sie präzise und überschaubare Informationen sowie eine
Handlungsaufforderung bereit und können im Gegenzug die Kontaktdatenbank für Ihr Unternehmen ausbauen.
SAP Marketing
Wenn Sie die Registerkarte Design aufrufen, sehen Sie auf der linken Seite des Bildschirms die Toolbox. Mit der
Toolbox können Sie Elemente hinzufügen, indem Sie diese an die gewünschte Stelle des Bilds ziehen. Sie
wählen einzelne Elemente aus, um diese zu bearbeiten. Sie können jedes Element so häufig wie nötig
verwenden und problemlos auf dem Bildschirm hin- und herverschieben, um das Layout und die Informationen
der Landing-Page anzupassen.
Weitere Informationen finden Sie an den folgenden Stellen:
● Texte [Seite 784]

● Eingabefelder [Seite 785]
● Notizen [Seite 787]
● Einwilligungen [Seite 788]
● Downloads [Seite 791]
● Drucktasten [Seite 793]
Landing-Pages kopieren, herunterladen und testen

Neben dem Bearbeiten einer Landing-Page können Sie eine vorhandene Landing-Page auch kopieren, die zur
Landing-Page zugehörigen Dateien herunterladen und testen, wie diese für den Kunden funktioniert.
Kopieren
Sie können eine Landing-Page kopieren, indem Sie im Modus Anzeigen unten rechts im Bild Sichern unter
wählen. Sie können den Namen, den Marketingbereich sowie die Sprache ändern und das Ankreuzfeld
Kontaktdat. vorausf. (Kontaktdaten vorab ausfüllen) markieren bzw. entmarkieren.
 Achtung
Wenn Sie beim Anlegen einer Kopie den Marketingbereich oder die Einstellungen des Ankreuzfelds
Kontaktdat. vorausf. (Kontaktdaten vorab ausfüllen) ändern, können dadurch die folgenden Einstellungen
ungültig werden:
● Marketingbereich: Die Kommunikationskategorie, die dem Ankreuzfeld Anmeldung zugeordnet ist,

kann ungültig werden. Sie müssen die Kommunikationskategorie für die kopierte Landing-Page
überprüfen und eine passende Kommunikationskategorie auswählen.
● Kontaktdaten vorab ausfüllen: Die Kommunikationsmedien, die dem Ankreuzfeld Einwilligung
zugeordnet sind, können ungültig werden. Wenn mehr als ein Kommunikationsmedium zugeordnet ist,
werden die Kommunikationsmedien gelöscht. Sie dürfen nur ein Kommunikationsmedium auswählen,
um sicherzustellen, dass diese Einstellung für Ihre Landing-Page gültig ist.
Herunterladen
Wenn Sie Ihre Landing-Page fertig gestellt haben, können Sie die zugehörigen Dateien herunterladen. Diese
umfassen Folgendes:
● Quelltext (HTML)
● JavaScript
● Cascading Stylesheet (CSS)
 Empfehlung
Zum schnellen Herunterladen von Landing-Page-Dateien empfehlen wir den Browser Google Chrome.
SAP Marketing
 Hinweis
Die JavaScript- und CSS-Dateien werden für die Erstkonfiguration des Systems oder die Durchführung
eines Upgrades benötigt. Weitere Informationen zur Konfiguration Ihrer Laufzeit-Landing-Page finden Sie
im SAP Help Portal unter https://help.sap.com/mkt-op. Wählen Sie dort Integration .
Testen
Sie können Ihre Landing-Page über die Drucktaste Testen testen. Die Landing-Page wird in einer neuen
Browser-Registerkarte angezeigt. Sie müssen daher sicherstellen, dass Ihre Browser-Einstellungen die
Registerkartenanzeige zulassen. Ein Wasserzeichen wird wie folgt angezeigt und weist darauf hin, dass Sie mit
einer Testversion arbeiten:
● Testsystem – das Wasserzeichen „Testmodus“ wird auf dem Bildschirm angezeigt. Sie können Daten
übermitteln, die im System aktualisiert werden.
● Produktivsystem – das Wasserzeichen „Produktivsystem“ wird auf dem Bildschirm angezeigt. Sie können
die Landing-Page in der Vorschau anzeigen, Sie können jedoch keine Daten übermitteln. Auf diese Weise
wird sichergestellt, dass Daten nicht versehentlich im Produktivsystem geändert werden.
 Hinweis
Zum Generieren einer Landing-Page-Test-URL im Internet Explorer müssen Sie Version 10 oder höher
verwenden. Alle anderen Browser unterstützen die Testfunktion uneingeschränkt.
Content Studio [Seite 466]

Für Anmeldung aktivierte Kampagnen [Seite 331]
3.11.3.1.1 Texte
Mithilfe von Textfeldern auf der Landing-Page können Sie Text hinzuzufügen, um den Hauptzweck der Seite
hervorzuheben und Ihre Handlungsaufforderung an Interessenten und Kontakte zu richten.
Der Text, den Sie auf der Landing-Page verwenden, bietet die Gelegenheit, Ihre einzelnen Angebote
hervorzuheben. Die Überschriften und Ausführungen helfen Ihren Kunden, den Zweck Ihrer Landing-Page zu
verstehen. Darüber hinaus können sie ihre Daten für Marketing-Informationen wie Newsletter und Ereignis-
und Produktdetails austauschen.
Sie können ein Textelement per Drag&Drop von der Toolbox einfügen. Der Rich Text Editor bietet Ihnen die
üblichen Formatierungsoptionen, z.B. fett, kursiv, unterstrichen, Einrückung, Schriftart und Schriftgröße,
Aufzählungslisten und nummerierte Listen.
Sie können auch ein Bild und einen Hyperlink hinzufügen. Für ein Bild können Sie die Quelle und eine
Beschreibung eingeben. Sie können auch die Dimensionen (in Pixeln), inklusive des vertikalen und horizontalen
SAP Marketing
Abstands, sowie den Rahmen angeben, und eine Roh-CSS-Codierung (Cascading Stylesheet) wie "border: 1px
solid #999; padding: 10px;”.
Eingabefelder [Seite 785]

Notizen [Seite 787]
Downloads [Seite 791]
Interaktionen [Seite 792]
Drucktasten [Seite 793]
3.11.3.1.2 Eingabefelder
Mit Eingabefeldern können Interessenten und Kontakte Details wie Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse oder
Geburtsdatum eingeben. Diese Informationen werden dann für die Verwendung in Marketingaktivitäten im
System gespeichert.
Unter Grundeigenschaften können Sie den Eingabefeldtext, den Platzhaltertext und das Eingabeformat
definieren. Sie können auch festlegen, ob das Eingabefeld obligatorisch oder ausgeblendet sein soll.
Wenn ein Eingabefeld obligatorisch ist, kann der Kunde oder Interessent erst Daten übermitteln, nachdem er
einen Eintrag in diesem Feld vorgenommen hat. Sie können ein Eingabefeld ausblenden, wenn Sie
beispielsweise eine Landing-Page für das Sammeln von länderspezifischen Informationen anlegen möchten.
Für den Benutzer ist es nicht wichtig, die Ländereinstellung zu sehen. Also können Sie das entsprechende Land
vorab auswählen und das Feld ausblenden.
 Hinweis
Wenn Sie die Einstellung Kontaktdat. vorausf. (Kontaktdaten vorab ausfüllen) beim Anlegen einer Landing-
Page auswählen, wird auch das Ankreuzfeld Schreibgeschützt angezeigt. In diesem Fall werden die
Kontaktdaten vom System abgerufen und während der Laufzeit der Landing-Page angezeigt. Sie können
ein Eingabefeld auf „Schreibgeschützt“ setzen, damit Informationen für den Landing-Page-Benutzer
sichtbar sind, aber nicht geändert werden können. Wenn das System beispielsweise eine E-Mail-Adresse als
eindeutige ID für einen Kontakt verwendet, können Sie diese auf „Schreibgeschützt“ setzen. Wenn der
Kontakt die Landing-Page aufruft, ist die ID sichtbar, kann aber nicht geändert werden.
Folgende Eingabeformate stehen Ihnen zur Verfügung:
● Text
● E-Mail
● Nummer
● Telefon
● URL
Das von Ihnen ausgewählte Eingabeformat unterstützt den Benutzer beim Eingeben von Informationen auf
Geräten mit einem berührungsintensiven Bildschirm. Beispielsweise wird das Symbol @ für E-Mail angeboten,
SAP Marketing
die Zahlentastatur für Nummer und Telefon geöffnet, und bei der Eingabe der URL können Sie direkt www. und
http:// auswählen.
 Hinweis
Wenn Sie ein Attribut auswählen, für das eine Wertehilfe verfügbar ist, ist die Auswahlliste Eingabeformat
ausgeblendet, da diese nicht erforderlich ist.
 Beispiel
Text: E-Mail
Platzhalter: name@domäne.com
Eingabeformat: E-Mail
Datenzuordnung und Wertehilfe
Sie wählen unter Datenzuordnung die Datenquelle und das zugehörige Attribut, zu denen Sie die vom Benutzer
eingegebenen Daten zuordnen möchten. Sie können Interaktionskontakt oder Kunde als Datenquellen
auswählen.
 Hinweis
Wenn Sie die Datenquelle Kunde auswählen, ist das Ankreuzfeld Schreibgeschützt automatisch markiert.
Auf diese Weise ist sichergestellt, dass die Kundendaten während der Laufzeit der Landing-Page nicht
geändert werden können.
Durch das Auswählen einer Datenquelle und eines Attributs stellen Sie sicher, dass der Datensatz im Backend-
System korrekt erweitert wird. Wenn beispielsweise eine E-Mail-Adresse auf der Landing-Page eingegeben wird,
wird diese im E-Mail-Attribut des zugehörigen Kontakts im System gespeichert. Die Wertehilfe wird für
Eingabefelder bereitgestellt, für die im Backend-System ein entsprechender Eintrag vorhanden ist, z.B. Land,
Geburtsdatum und Sprache. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Benutzer keine Einträge anlegen, die vom
System nicht verarbeitet werden können.
Geburtsdatum
Wenn Sie das Interaktionskontaktattribut Geburtsdatum wählen, wird eine Wertehilfe für die Auswahl des Tags
(1 bis 31) und des Monats (Januar bis Dezember) bereitgestellt. Sie müssen die folgenden Selektionen für den
Jahresbereich festlegen:
● Jahresbereich - Zukunft
Wählen Sie eine positive Zahl zwischen 0 und 10. Dadurch stellen Sie Ihren Benutzern eine in die Zukunft
gerichtete Jahresauswahl ab dem laufenden Jahr bereit. Wenn Sie z.B. „+3“ angeben, können die Benutzer
in der Auswahlliste 2015, 2016, 2017 oder 2018 auswählen.
● Jahresbereich - Vergangenheit
Wählen Sie eine negative Zahl zwischen 0 und 120 (in Zehnerschritten). Dadurch stellen Sie Ihren
Benutzern eine in die Vergangenheit gerichtete Jahresauswahl ab dem laufenden Jahr bereit. Wenn Sie z.B.
„-10“ angeben, können die Benutzer in der Auswahlliste 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008,
2007, 2006 oder 2005 auswählen.
Sie können auch einen Platzhalter für Tag, Monat und Jahr eingeben.
Eingabefeldeinstellungen
Wenn Sie ein Kontaktattribut auswählen, das dem Benutzer während der Laufzeit der Landing-Page eine
Auswahlliste zur Verfügung stellt, können Sie für die Liste einen Standardwert festlegen.
SAP Marketing
 Beispiel
Kontaktattribute: Sprachenschlüssel
Standardwert: Englisch
Wenn Sie die Auswahlmöglichkeiten von der Liste für Ihre Benutzer einschränken möchten, können Sie in der
Auswahlliste Werte beschränken auf eine oder mehrere Selektionen vornehmen. Dadurch wird die Anzahl der
Einträge in der Auswahlliste reduziert.
 Beispiel
Kontaktattribut: Sprachenschlüssel
Standardwert: Englisch
Eingeschränkte Werte: Deutsch, Finnisch, Französisch, Spanisch
Sie können auch die Zeichenlänge der Eingabefelder für bestimmte Kontaktattribute anpassen. Dies tun Sie
unter Zeichenlänge.
 Hinweis
Die Zeichenlänge gibt nur die maximale Anzahl der Zeichen vor, die ein Benutzer in das Eingabefeld
eingeben kann. Sie ändert nicht die Länge des Feldes auf der Benutzungsoberfläche. Wenn Sie das
Eingabefeld auf Schreibgeschützt oder Ausgeblendet setzen oder die Datenquelle Kunde wählen, steht das
Feld Zeichenlänge nicht zur Verfügung.
Weitere Informationen zur Wertehilfe für Eingabefelder finden Sie unter Landing-Pages zur Aktivierung der
Wertehilfe anpassen [Seite 794].
Texte [Seite 784]

Notizen [Seite 787]
3.11.3.1.3 Notizen
Mithilfe von Notizen können Sie zusätzliche Informationen von Ihren Landing-Page-Benutzern sammeln. Sie
können beispielsweise herausfinden, warum ein Benutzer sich an der Landing-Page anmelden möchte und wo
dieser von einem bestimmten Produkt erfahren hat.
Sie können Ihrer Landing-Page Notizen hinzufügen, um weitere Informationen von Ihren Benutzern zu
sammeln. Wenn Sie z.B. eine Landing-Page für eine Newsletter-Anmeldung anlegen, können Sie eine Notiz mit
SAP Marketing
der Frage Warum möchten Sie sich für unseren Newsletter anmelden? oder Wo haben Sie von uns erfahren?
hinzufügen.
Wenn Sie eine Notiz anlegen, müssen Sie festlegen, wie Sie den Eintrag des Benutzers im System zuordnen
möchten. Dadurch wird sichergestellt, dass die geeigneten Folgeaktionen ausgeführt werden. Sie wählen den
Eintrag aus, für den die Notiz relevant ist. Sie haben folgende Möglichkeiten:
● Anmeldung - die Notiz wird dem Anmeldungselement zugeordnet

● Einwilligung - die Notiz wird dem Einwilligungselement zugeordnet
● Download - die Notiz wird dem Download-Element zugeordnet
 Hinweis
Die oben genannten Optionen sind nur dann unter dem Element Notiz verfügbar, wenn diese im Design der
Landing-Page enthalten sind.
Hinweis
● Termin - in diesem Fall wird die Notiz der Interaktion TERMIN zugeordnet. Das zeigt beispielsweise an, dass
die Notiz aus Informationen stammt, die von einem Vertriebsbeauftragten gesammelt wurden, der mit
einem Kontakt interagiert hat.
Texte [Seite 784]

3.11.3.1.4 Einwilligungen
Auf Landing-Pages werden Ankreuzfelder für Einwilligungen und Anmeldungen verwendet, um Newsletter-
Anmeldungen und allgemeine Marketing-Einwilligungen von Benutzern zu erhalten.
Sie können für Ihre Landing-Page Ankreuzfelder für Anmeldungen oder Einwilligungen definieren. Auf diese
Weise können Sie die Landing-Page für einen bestimmten Zweck gestalten, z.B. das Sammeln von Newsletter-
Anmeldungen und allgemeinen Marketing-Einwilligungen.
SAP Marketing
Anmeldungen
Für Anmeldungen können Sie Folgendes definieren:
● Textbeschreibungen für das Ankreuzfeld. Zum Beispiel Ja, ich möchte den Veranstaltungs-
Newsletter erhalten.
● Art: Anmeldung
● Kommunikationskategorie: Für Anmeldungen aktivierte Kommunikationskategorien sind in der
Auswahlliste verfügbar und können ausgewählt werden, wenn Sie eine Landing-Page für die Newsletter-
Anmeldung benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Kommunikationskategorien und Limits
[Seite 812].
 Hinweis
Als Marketingexperte werden Sie bestimmten Marketingbereichen zugeordnet. Dementsprechend

sehen Sie in der App nur Kommunikationskategorien, die denselben Marketingbereichen zugeordnet
sind.
Einwilligungen
Für Einwilligungen können Sie Folgendes definieren:
● Textbeschreibungen für das Ankreuzfeld. Zum Beispiel Ja, ich möchte per E-Mail über
anstehende Veranstaltungen informiert werden.
● Art: Einwilligung
● Kommunikationsmedium: Wählen Sie die Kommunikationsmedien, für die Sie die Einwilligung des
Kontakts anfragen möchten
Sonstige Einstellungen
Für Ankreuzfelder für Anmeldungen oder Einwilligungen können Sie auch folgende Entscheidungen treffen:
● Vorausgewählt – das Ankreuzfeld ist während der Laufzeit der Landing-Page bereits markiert.
● Obligatorisch – der Kunde oder Interessent kann keine Daten senden, ohne zuerst das Ankreuzfeld zu
markieren.
● Ausgeblendet – Sie möchten beispielsweise eine Landing-Page für eine einfache Newsletter-Anmeldung
anlegen. Sie können eine Landing-Page mit einem Informationstext für die Benutzer, einem Eingabefeld zur
Eingabe einer E-Mail-Adresse und einer Drucktaste zum Senden anlegen. Das eigentliche Ankreuzfeld für
die Anmeldung ist vorausgewählt für Opt-in und ausgeblendet. Der Benutzer kann den Text lesen und seine
E-Mail-Adresse senden, um sich am Newsletter anzumelden. Die Anmeldung ist in zwei Schritten (E-Mail-
Adresse eingeben und „Senden“ wählen) anstatt in drei Schritten (E-Mail-Adresse eingeben, Ankreuzfeld
markieren, „Senden“ wählen) möglich.
 Hinweis
Wenn Sie die Einstellung Kontaktdat. vorausf. (Kontaktdaten vorab ausfüllen) beim Anlegen einer Landing-
Page auswählen, wird auch das Ankreuzfeld Schreibgeschützt angezeigt. In diesem Fall werden die
SAP Marketing
Kontaktdaten vom System abgerufen und während der Laufzeit der Landing-Page angezeigt. Sie können
das Ankreuzfeld „Schreibgeschützt“ markieren, damit Informationen für den Landing-Page-Benutzer
sichtbar sind, aber nicht geändert werden können.
Aktionen für Anmeldungen und Einwilligungen
Beim Anlegen einer Landing-Page für Anmeldungen und Marketing-Einwilligungen können Sie festlegen, wie
die Entscheidungen Ihrer Kontakte im System erfasst werden.
Aktion bei Auswahl
Diese Auswahlliste ist für die Arten Anmeldung und Einwilligung verfügbar und enthält die im folgenden
Abschnitt aufgeführten Optionen. Beachten Sie jedoch, dass nicht jede Option für jede Art verfügbar ist:
● Direktes Opt-in
Der Kontakt meldet sich für einen Newsletter an oder willigt ein, z.B. zwecks Veranstaltungen oder
Angeboten kontaktiert zu werden.
● Double-Opt-in
Wie direktes Opt-in; es wird jedoch vom System eine Bestätigungs-E-Mail ausgelöst, über die der Kontakt
sein Opt-in vor der Aktualisierung des Systems bestätigen kann.
● Direktes Opt-out
Der Kontakt lehnt es ab, sich für einen Newsletter anzumelden oder z.B. zwecks Veranstaltungen oder
Angeboten kontaktiert zu werden.
● Double-Opt-Out
Wie direktes Opt-out; es wird jedoch vom System eine Bestätigungs-E-Mail ausgelöst, über die der Kontakt
sein Opt-out vor der Aktualisierung des Systems bestätigen kann.
Aktion bei fehlender Auswahl
Wenn Kontaktdaten im System abgelegt werden und Sie das Ankreuzfeld Kontaktdat. vorausf. (Kontaktdaten
vorab ausfüllen) für Ihre Landing-Page markieren, können diese Daten vom System in die Landing-Page gefüllt
werden, sobald sie von einem einzelnen Kontakt aufgerufen wird. Kontaktdaten umfassen jedes beliebige
Kontaktattribut. Dazu gehören u.a. der Vor- und Nachname, die E-Mail-Adresse sowie der Status der
Anmeldungen und Marketing-Einwilligungen.
Um festzulegen, wie Selektionen, die von vorhandenen Kontakten auf der Landing-Page vorgenommen werden,
vom System behandelt werden, wird die Auswahlliste Aktion bei fehlender Auswahl als zusätzliche Einstellung
für Ankreuzfelder mit den folgenden Optionen angezeigt:
● Keine Aktion
Ankreuzfelder für Anmeldungen oder Marketing-Einwilligungen werden vom Kontakt nicht markiert. Dies
bedeutet, dass nur die Optionen in der Auswahlliste Aktion bei Auswahl berücksichtigt werden. Der Kontakt
kann nur zwischen Opt-in und Opt-out wählen.
SAP Marketing
● Direktes Opt-out
Der Kontakt entmarkiert ein zuvor markiertes Ankreuzfeld, um sich von einem Newsletter abzumelden
oder um seine Einwilligung, zwecks Veranstaltungen oder Angeboten kontaktiert zu werden,
zurückzuziehen.
● Double-Opt-Out
Wie direktes Opt-out; es wird jedoch vom System eine Bestätigungs-E-Mail ausgelöst, über die der Kontakt
sein Opt-out vor der Aktualisierung des Systems bestätigen kann.
Weitere Informationen zum Prozess für direktes Opt-in oder Double-Opt-in finden Sie unter Marketing-
Einwilligungen in SAP Marketing [Seite 1076].
Texte [Seite 784]

Notizen [Seite 787]
3.11.3.1.5 Downloads
Mithilfe von Downloads von einer Landing-Page können Benutzer Informationen über Produkttests und
Ereignisse erhalten, z.B. im Austausch für ihre Daten.
Sie können Landing-Pages anlegen, auf denen Ihre Kunden Inhalte wie White Papers, Produkttests oder
Informationen über Ereignisse herunterladen können. Im Gegenzug wird das System mit den Daten der
Kunden aktualisiert, z.B. Vor- und Nachname, Geburtsdatum oder E-Mail-Adresse.
Sie können Folgendes festlegen:
● Beschreibungstext für herunterladbare Inhalte

● Download-URL für die Inhalte
● Für den Download relevante Interessengebiete. Hierbei handelt es sich um den Schwerpunkt der vom
Kontakt heruntergeladenen Inhalte, z.B. ein Produkt, eine Branche oder ein Ereignis.
● Positionierung des Texts links vom Ankreuzfeld
● Ob das Ankreuzfeld vorausgewählt, obligatorisch oder ausgeblendet ist
Ein vorausgewähltes Ankreuzfeld stellt sicher, dass das Ankreuzfeld während der Laufzeit der Landing-Page
bereits ausgewählt ist. Die Auswahl kann aber vom Benutzer bei Bedarf wieder aufgehoben werden. Wenn das
Ankreuzfeld obligatorisch ist, kann der Kunde oder Interessent keine Daten senden, ohne dieses zuerst zu
markieren.
Wenn Sie eine einfache Download-Landing-Page anlegen, können Sie dem Benutzer Informationen über den
Download-Inhalt mit einer Download-Drucktaste bereitstellen. Das Ankreuzfeld für das Akzeptieren des
Downloads kann ausgeblendet werden. Auf diese Weise kann Ihr Benutzer Inhalte mit einem Klick
herunterladen.
SAP Marketing
Wenn Sie das Definieren des Downloads abgeschlossen haben, können Sie eine Drucktaste hinzufügen. Damit
ist die Handlungsaufforderung für den Download abgeschlossen.
Texte [Seite 784]

Notizen [Seite 787]
3.11.3.1.6 Interaktionen
Mit Ankreuzfeldern für Interaktionsarten können Sie auf Landing-Pages verschiedene Interaktionen anlegen,
wenn Sie Daten über die Landing-Page versenden.
Nachdem Sie ein Ankreuzfeld auf einer Landing-Page eingefügt und dieses markiert haben, wird jeweils eine
Interaktion zu der angegebenen Art angelegt, wenn Sie Daten über die Landing-Page versenden.
Interaktionsart
Unter Datenzuordnung können Sie die Interaktionsart aus der Auswahlliste auswählen. Die Wertehilfe zeigt
Ihnen alle Interaktionsarten an, die folgende Kriterien erfüllen:
● nicht als <Technisch> gekennzeichnet

● Richtung ist <Inbound> oder <Unbekannt>
● unterstützt das Kommunikationsmedium <WEB>
Die Interaktionsarten Einwilligung und Anmeldung werden über diese Wertehilfe herausgefiltert. Diese
Interaktionsarten werden stattdessen durch das Element Einwilligung unterstützt.
Sie können neue Interaktionsarten anlegen oder vorhandene Interaktionsarten verwalten Dies tun Sie im
Customizing für SAP Marketing unter Kontakte und Profile Interaktionen Interaktionsarten definieren .
Sonstige Einstellungen
Für Ankreuzfelder für Interaktionen können Sie auch folgende Entscheidungen treffen:
● Vorausgewählt – das Ankreuzfeld ist während der Laufzeit der Landing-Page bereits markiert.
● Obligatorisch – der Kunde oder Interessent kann keine Daten senden, ohne zuerst das Ankreuzfeld zu
markieren.
SAP Marketing
● Ausgeblendet – das Ankreuzfeld ist ausgeblendet und der Kunde oder Interessent kann darauf nicht
zugreifen. Wenn Sie bei jedem Versenden von Daten über die Landing-Page eine Interaktion anlegen
möchten, ohne ein sichtbares, obligatorisches Ankreuzfeld anzulegen, können Sie satttdessen ein
vorausgewähltes, ausgeblendetes anlegen.
Texte [Seite 784]

Notizen [Seite 787]
3.11.3.1.7 Drucktasten
Mit den Drucktasten auf einer Landing-Page können Benutzer Informationen wie Name oder E-Mail-Adresse
senden oder Produktinformationen oder White Papers herunterladen.
Für Drucktastenelemente können Sie Folgendes definieren:
● Den Text, der auf der Drucktaste angezeigt wird, z.B. Senden oder Herunterladen.
● Erinnerung an Pflichtfelder: Dies ist der Erinnerungstext, der angezeigt wird, wenn der Benutzer die
Drucktaste ausgewählt hat, bevor er ein obligatorisches Eingabefeld oder Ankreuzfeld ausgefüllt bzw.
ausgewählt hat.
● Folgeaktion: Sie können festlegen, was dem Kontakt angezeigt wird, nachdem er seine Daten auf der
Landing-Page übermittelt hat. Sie können angeben, ob eine Folgeseite geöffnet oder eine Erfolgsmeldung
angezeigt wird.
● Folgeseite oder Erfolgsmeldung: Abhängig von der ausgewählten Aktion können Sie Folgendes eingeben:
○ Eine Website-URL, die beim Wählen der Drucktaste geöffnet wird. Der Benutzer muss diese Seite in
seinem Content-Management-System definieren. Ein Beispiel ist eine Danke-Seite, die einem
Benutzer angezeigt wird, wenn er die Drucktaste Senden wählt, um sich für einen Newsletter
anzumelden.
○ Ein Text für die Erfolgsmeldung, z.B. Vielen Dank für Ihre Anmeldung.
Texte [Seite 784]

Notizen [Seite 787]
SAP Marketing
3.11.3.2 Landing-Pages zur Aktivierung der Wertehilfe

anpassen
Für Felder in der App „Landing-Pages“ wird eine Wertehilfe bereitgestellt. Dadurch wird sichergestellt, dass die
Daten korrekt eingegeben und im Backend-System zugeordnet werden.
Verwendung
Die App „Landing-Pages“ bietet Ihnen eine Wertehilfe für die meisten Eingabefelder, die Sie verwenden. Die
Wertehilfe verhindert, dass Ihre Benutzer Einträge anlegen, die nicht verarbeitet werden können, indem sie eine
ungehinderte Zuordnung der Benutzereingaben zu Ihren Backend-Attributen sicherstellt.
Wenn Sie Landing-Pages bereits in einem früheren Release verwendet haben, müssen Sie diese Landing-Pages
wie unten beschrieben anpassen, damit die Wertehilfe zur Verfügung steht.
 Achtung
Es wird dringend empfohlen, die Landing-Pages offline anzupassen, um mögliche Dateninkonsistenzen zu

verhindern.
1. Öffnen Sie Ihre Landing-Page auf der Benutzungsoberfläche in der App Content Studio über die
Schnellfilterkachel Landing-Pages.
2. Wählen Sie Bearbeiten und wählen Sie ein vorhandenes Eingabefeld aus.
3. Wenn für dieses Eingabefeld eine Wertehilfe zur Verfügung steht, enthält das Kontaktattribut für dieses
Feld den Begriff Veraltet. Sie finden das aktuelle Kontaktattributfeld unter Eingabeelement
Datenzuordnung Kontaktattribut .
4. Wenn das aktuelle Kontaktattribut den Begriff Veraltet enthält, ersetzen Sie das Attribut, indem Sie dieses
mit demselben Namen, aber ohne den Begriff Veraltet auswählen (Sie ersetzen z.B. das Attribut Titel
(Veraltet) durch das Attribut Titel).
5. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4 für jedes Eingabefeld auf der Landing-Page.
6. Sichern Sie Ihre Einträge.
7. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5 für jede produktive Landing-Page.
8. Laden Sie die angepassten Landing-Pages wieder auf Ihren Webserver hoch.
 Hinweis
Wenn Sie eine Landing-Page in mehr als einer Sprache verwenden, müssen Sie die oben genannten
Schritte für jede Sprachversion der Landing-Page wiederholen, da die Wertehilfe sprachabhängig ist.
SAP Marketing
Custom Integration
3.11.3.3 Landing-Page-Analysen
Über die Registerkarte Analysen können Sie die mit Ihren Landing-Pages zusammenhängenden KPIs
problemlos anzeigen und analysieren.
Sie können Ihre Landing Pages analysieren, um die folgenden Daten zu ermitteln:
● Wie oft sie angezeigt wird – Views

● Wie oft die Drucktaste zum Senden gewählt wird – Einsendungen
● Wie viele neue Kontakte angelegt werden – Neue Kontakte
● Der Prozentsatz der Views, nach denen die Drucktaste zum Senden gewählt wurde – Einsendungen/Views
● Der Prozentsatz der Einsendungen, die zum Anlegen neuer Kontakte führten – Neue Kontakte/
Einsendungen
Diese Informationen werden als KPIs auf der Registerkarte Analysen angezeigt. Sie können zum Anzeigen
weiterer Informationen die einzelnen KPIs auswählen.
Der Aktivitätszeitraum unterstützt Sie beim Analysieren der Daten der einzelnen KPIs. Sie haben folgende
Möglichkeiten:
● Alle – Sie können jeden einzelnen KPI innerhalb eines Zeitraums analysieren, der sämtliche verfügbaren
Daten bis zur Gegenwart umfasst.
● Festgelegt – Wählen Sie ein Start- und ein Enddatum aus, um einen Zeitraum für die Analyse der einzelnen
KPIs festzulegen.
● Flexibel – Mit dieser Einstellung können Sie einen Zeitraum in Bezug auf das heutige Datum festlegen. Sie
wählen eine Zeiteinheit (Tage, Monate, Quartale, Jahre) und wie viele Sie anzeigen möchten. Wenn Sie
beispielsweise Monate wählen und 6 unter Letzte Monate eingeben, zeigt die Tabelle die Daten der letzten
6 Monate an. Mithilfe der Einstellung Erweitert können Sie die Zeitspanne verschieben. Wenn Sie
beispielsweise einen Zeitraum von drei Monaten – beginnend 6 Monate vor dem heutigen Datum –
anzeigen möchten, müssen Sie Versatz auf -6 und Dauer bis 3 setzen.
Mithilfe der Dropdown-Liste Tabellensicht rechts neben den KPIs können Sie festlegen, wie die Daten für die
einzelnen KPIs angezeigt werden. Sie haben die folgenden Möglichkeiten:
● Dynamisch – Mit dieser Einstellung kann die App die beste Ausgabe für die von Ihnen unter
Aktivitätszeitraum angegebenen Parameter festlegen. Wenn Sie beispielsweise die Daten für einen
Zeitraum von zwei Wochen anzeigen möchten, kann die Anzeige problemlos in Tagen angezeigt werden.
Größere Zeiträume haben größere Intervalle bei der Ausgabe zur Folge.
● Jahr
● Quartal
● Monat
● Woche
● Tag
SAP Marketing
3.12 Einwilligungsmarketing
Beim Einwilligungsmarketing sprechen Sie nur Kontakte an, die Interesse gezeigt haben und ihre Einwilligung
zur Kontaktaufnahme gegeben haben. Das klassische Marketing, das auch als „Interruption Marketing“
bezeichnet wird, wendet sich dagegen an sehr viele Kontakte, unabhängig davon, ob sie ihre Einwilligung
gegeben haben. Da in vielen Ländern Marketing-Einwilligungen gesetzlich vorgeschrieben sind, ist
Einwilligungsmarketing dort obligatorisch.
Zusätzlich können Sie die Marketingkommunikation auch selbst mit der App Unterdrückungsregeln eingrenzen,
um eine Belästigung der Kontakte zu vermeiden und so das Opt-out-Risiko zu minimieren.
Funktionen im Einwilligungsmarketing
Folgende Funktionen stehen zur Verfügung:
● Einwilligungen: Sie können für jede Kontakt-ID, zum Beispiel für eine Mobiltelefonnummer, Einwilligungen
für zugehörige Kommunikationsmedien wie Telefon oder SMS festlegen.
● Anmeldungen: Verwenden Sie diese Einwilligung für Marketingkontexte wie Newsletter oder
Veranstaltungen.
● Import: Sie können Einwilligungen und Anmeldungen im CSV-Dateiformat oder unter Verwendung von
OData-Services importieren.
● Landing-Pages Verwenden Sie Landing-Pages, um Einwilligungen und Anmeldungen mit weiteren
Kontaktdaten, z.B. für eine Newsletter-Anmeldung, zu speichern.
● Segmentierung: Verwenden Sie Einwilligungen und Anmeldungen in der Segmentierung, um Zielgruppen
anzulegen, die gültige Kontakte haben, zum Beispiel Angemeldete eines Newsletters.
● Kommunikationskategorien und -limits: Schränken Sie die Kommunikation auf eine bestimmte
Kommunikationskategorie ein.
● Unterdrückungsregeln: Definieren Sie flexible Regeln, um für die einzelnen Kontakte das nächste zulässige
Kommunikationsdatum zu berechnen.
● Kampagnenausführungsprüfungen: Prüfen Sie den aktuellen Status im Hinblick auf Einwilligungen,
Anmeldungen, Limits und Unterdrückungsregeln für alle Zielgruppenkontakte, bevor die Kampagne
ausgeführt wird.
In der folgenden Übersicht über den Marketingprozess finden Sie Schritte, in denen das Einwilligungsmarketing
in der Regel eine Rolle spielt.
SAP Marketing
Verwendung des Einwilligungsmarketings
Da Funktionen für das Einwilligungsmarketing in unterschiedlichen Prozessschritten in SAP Marketing

verwendet werden, erstreckt sich die Einrichtung einer Funktion über mehrere Aktivitäten. In der folgenden
Tabelle finden Sie Informationen über diese Aktivitäten und die zugehörigen Funktionen:
Aktivitäten für das Einwilligungsmarketing
Aktivität Beschreibung Inhalt
Informieren Erfahren Sie mehr über ausgehende Einwilligungen und Anmeldungen [Seite
Einwilligungen (Outbound), eingehende 801]
Einwilligungen (Inbound) und Anmel
dungen.
Erfahren Sie mehr über Kampagnen, Für Anmeldung aktivierte Kampagnen

die E-Mails an eine Liste mit Angemel [Seite 331]
deten schicken.
Konfigurieren Marketingadministratoren können die Konfiguration für Einwilligungsmarke

nötigen Konfigurationseinstellungen für ting [Seite 802]
das Einwilligungsmarketing im Custo
mizing für SAP Marketing vornehmen.
SAP Marketing
Die ID-Herkunft gibt an, wo die Kontakt- Customizing-Aktivität Herkunftsorte der

Interaktionskontakt-ID definieren
ID herstammt. Eine für einen Kontakt
hinterlegte ID kann z.B. eine E-Mail-Ad
resse sein. Die entsprechende Herkunft
wäre dann „EMAIL“.
Jede definierte Herkunft einer Kontakt- Customizing-Aktivität Kontakt-ID-

Herkunft den Kommunikationsmedien
ID kann mit einer beliebigen Anzahl von
zuordnen
Kommunikationsmedien verwendet
werden. Deshalb müssen Sie hinsicht
lich der Marketing-Einwilligungen ange
ben, welche Herkunft mit welchen Kom
munikationsmedium kombinierbar ist.
Sie können die Handhabung von Einwil Customizing-Aktivität Marketing-

ligungen (explizit oder implizit) definie- Einwilligungsprüfung definieren
ren, um die Einwilligung für eine be
stimmte Kombination aus Land und
Kommunikationsmedium einzuschrän
ken.
Sie können definieren, wie Kontaktda Customizing-Aktivität Marketing-

Einwilligungsprüfung definieren
ten aus Social-Media-Kanälen hinsicht
lich einer bestimmten Kombination aus
Land und Kommunikationsmedium im
System gespeichert werden.
Mit Unterdrückungsregeln können Sie Unterdrückungsregeln [Seite 814]

steuern, ob und wie oft mit Kontakten
interagiert wird. Mit dieser App können
Sie Regeln einrichten, die bei jeder
Kampagnenausführung geprüft wer
den.
Importieren Sie können Einwilligungen und Anmel Import von Einwilligungen und Anmel
dungen auf mehrere Arten in das Sys dungen ins System [Seite 803]
tem importieren: über CSV-Import, initi
alen Upload aus SAP CRM oder unter
Verwendung einer Landing-Page.
Erfahren Sie alles Wichtige, was Sie vor Daten importieren (CSV) [Seite 1056]
dem Hochladen von Anmeldungen über
CSV-Upload beachten müssen.
SAP Marketing
Weitere Informationen zu Marketingatt

 Hinweis
ributen finden Sie unter Contacts.
Das öffentliche API für Kontakte
unterstützt Operationen zu den
Business-Objekten „Interaktions
kontakt“ und „Marketing-Einwilli
gungen“.
Da Marketing-Einwilligungen immer
für einen bestimmten Interaktions
kontakt hinterlegt werden, ist die
zugehörige Funktionalität in die
Kontakt-APIs eingebettet.
Wenn Sie die Herkunft einer Kontakt-ID Gemeinsam nutzbare IDs [Seite 805]
definieren, können Sie festlegen, dass
diese ID gemeinsam nutzbar sein soll.
Dies bedeutet, dass mehr als ein Kon
takt dieselbe ID besitzen kann, z.B. kön
nen Familienmitglieder dieselbe E-Mail-
Adresse verwenden.
Dadurch kommt es eventuell zu Konflik-

ten beim Import von Einwilligungsda
ten.
Über die Facette „Einwilligungsmarke Kontaktprofile [Seite 62]

ting“ im Kontaktinfoblatt erhalten Sie
einen Überblick über alle Daten zum
Einwilligungsmarketing für den ausge
wählten Kontakt.
Filtern Einwilligungs- und Anmeldungsprüfun Einwilligungsmarketing und Segmentie

gen können als Filter in Segmentie rung [Seite 804]
rungsmodellen hinzugefügt werden.
Anlegen Das E-Mail- und Newsletter-Opt-in und - Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-

Opt-out ist als zweistufiger Prozess ver Prozess [Seite 771]
fügbar. Die Anmeldung für bzw. Abmel
dung von speziellen Newslettern und
Marketing-E-Mails (z.B. von einer Land
ing-Page) ist erst nach der Bestätigung
durch den Angemeldeten wirksam.
SAP Marketing
Marketingadministratoren können Ein

Kommunikationskategorien und Limits
stellungen zur Verwaltung von Anmel
[Seite 812]
dungen festlegen und über Kommuni
kationslimits die Kommunikation mit
Kontakten steuern.
Sie können Marketinginhalt im Content Content Studio [Seite 466]

Studio anlegen und bearbeiten.
Administratoren oder Marketingexper Bestätigungen für Newsletter und E-

ten können den Double-Opt-in- oder Mails [Seite 771]
Double-Opt-out-Prozess für Marketing-
● Double-Opt-in- oder Double-Opt-
E-Mails oder spezielle Newsletter mit
out-Prozess [Seite 771]
einer vordefinierten Bestätigungs-E-
● Bestätigungs-E-Mails verwalten
Mail vorbereiten.
[Seite 775]
Der Double-Opt-in-Prozess startet, ● Bestätigungen aktivieren [Seite
wenn sich ein Benutzer für einen New 777]
sletter oder eine allgemeine Marketing-
E-Mail anmeldet oder von diesen ab
meldet und folgende Voraussetzungen
erfüllt sind:
● Die Einstellung für das Double-Opt-

in wurde auf der zugehörigen
Landing-Page vorgenommen (An
kreuzfeld markieren).
● Es ist eine aktivierte Bestätigung
vorhanden.
SAP Marketing
Landing-Pages werden verwendet, um Landing-Pages [Seite 780]

Kontaktinformationen zu sammeln, in
● Landing-Pages zur Aktivierung der
dem Kunden und Interessenten die
Wertehilfe anpassen [Seite 794]
Möglichkeit erhalten, sich für einen
● Custom Integration
Newsletter an- bzw. sich von diesem
abzumelden, Marketing-Einwilligungen
für bestimmte Kommunikationsmedien
abzugeben (Opt-in) und zu widerrufen
(Opt-out) und Informationen herunter
zuladen.
Die für die Felder einer Landing-Page

verfügbaren Wertehilfen stellen sicher,
dass die Daten korrekt eingegeben und
mit dem Backend-System gemappt
werden. Die Landing-Page-Integration
unterstützt technische Benutzer mit
spezifischen Integrationsaufgaben
beim Deployment von Landing-Pages
auf dem Webserver des Kunden.
Prüfen Bei der Kampagnenausführung werden Durchführung des Einwilligungsmarke

Einwilligungen und Anmeldungen, Li tings [Seite 806]
mits und Unterdrückungsregeln nachei
nander geprüft. Dabei werden dann nur
die Kontakte angesprochen, die all die
oben erwähnten Prüfungen bestanden
haben.
3.12.1 Einwilligungen und Anmeldungen

Das Einwilligungsmarketing besteht in erster Linie aus Outbound-Einwilligungen, Inbound-Einwilligungen und
Anmeldungen.
Outbound-Einwilligungen
Einwilligungen in SAP Marketing lassen die Kommunikation mit Kontakten über ein bestimmtes
Kommunikationsmedium zu oder unterbinden diese. Dabei wird eine spezifische ID mit einem bestimmten
Ursprung verwendet, z.B. Anrufe oder SMS an die Mobiltelefonnummer +1 222 3333333.
Inbound-Einwilligungen
SAP Marketing lässt die Analyse und Verarbeitung verschiedener Datenquellen zu, z.B. von Social-Media-
Beiträgen. Inbound-Einwilligungen steuern, ob und wie Daten von Kontakten gespeichert werden dürfen.
Vom Marketingbereich abhängige Einwilligungen

Wenn in SAP MarketingMarketingbereiche zur Verwendung bei der Kampagnenausführung aktiviert sind, sind
Einwilligungen vom Marketingbereich abhängig. Bei der Kampagnenausführung werden nur die Einwilligungen
SAP Marketing
mit zugeordnetem Marketingbereich geprüft. Zudem werden bei der Ausführung einer Kampagne nur
diejenigen Einwilligungen geprüft, denen derselbe Marketingbereich wie der Kampagne zugeordnet ist. Sie
können sich den Marketingbereich der Einwilligungen im Kontaktprofil anzeigen lassen. Weitere Informationen
finden Sie unter Einwilligungsmarketing [Seite 73].
 Hinweis
Wenn Sie zunächst Einwilligungen angelegt und erst im Nachhinein Marketingbereiche bei der
Kampagnenausführung aktiviert haben, sind zu diesen Einwilligungen keine Marketingbereiche zugeordnet,
sodass sie eventuell nicht geprüft werden. Prüfen Sie daher bitte sorgfältig Ihre Daten.
Anmeldungen
Anmeldungen sind eine spezifische Form der Einwilligung. Sie gelten nur für einen bestimmten
Marketingkontext, z.B. einen Newsletter oder ein Ereignis. Im Gegensatz zu Einwilligungen, gibt es keine
Standardanmeldungen.
Weitere Informationen darüber, wie Sie Kategorien für Anmeldungen anlegen, finden Sie unter
Kommunikationskategorien und Limits [Seite 812].
3.12.1.1 Konfiguration für Einwilligungsmarketing
Kontakt-ID-Herkunft den Kommunikationsmedien zuordnen

Jede definierte Herkunft einer Kontakt-ID, z.B. eine Mobiltelefonnummer, kann mit einer beliebigen Anzahl von
Kommunikationsmedien verwendet werden, z.B. Telefonanrufen und SMS. In dieser Konfigurationsaufgabe
geben Sie an, welche Herkunft mit welchem Kommunikationsmedium verwendet werden kann. Jede definierte
Kombination kann eine Einwilligung je bestimmter ID enthalten.
Beispiel:
Die Herkunft ‚MOBILE‘ ist zu den Kommunikationsmedien ‚PHONE‘ und ‚SMS‘ zugeordnet. Wenn Sie für einen
Kontakt über zwei Mobiltelefonnummern verfügen, sind für Einwilligungen vier Kombinationen möglich:
● Anruf an Mobiltelefonnummer 1
● Anruf an Mobiltelefonnummer 2
● SMS an Mobiltelefonnummer 1
● SMS an Mobiltelefonnummer 2
Interaktionskontakte Marketing-Einwilligungen Marketing-Einwilligungsprüfung definieren .
Implizite Einwilligungen
Standardmäßig werden implizite Einwilligungen für jede ID-Herkunft eines Kontakts verwendet, solange noch
keine explizite Einwilligung vorliegt.
Interaktionskontakte Marketing-Einwilligungen Marketing-Einwilligungsprüfung definieren .
SAP Marketing
3.12.1.2 Import von Einwilligungen und Anmeldungen ins
System
CSV-Import
Mit dem CSV-Import können Sie beim Testen problemlos Einwilligungen und Anmeldungen in das System
übernehmen. Sie können die Anzahl der Datensätze auch beschränken. Wenn Sie jedoch beabsichtigen, eine
große Anzahl von Datensätzen (> 10.000) zu importieren, empfehlen wir Ihnen, die OData-Schnittstelle zu
verwenden.
Um Einwilligungen, jedoch keine Anmeldungen zu importieren, können Sie z.B. den CSV-Import von Kontakten
verwenden. Die Vorlage enthält eine begrenzte Anzahl von häufig verwendeten Kontaktherkünften, z.B. E-Mail,
Telefon usw. Wir raten Ihnen jedoch davon ab, diesen Ansatz zu verwenden, da der Zeitstempel der
Einwilligungen separat geschrieben wird. Als Datum/Uhrzeit der Einwilligung wird die Importuhrzeit hinterlegt.
Dabei besteht jedoch die Gefahr, dass der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem die Einwilligung erteilt wurde, nicht
erkennbar ist. Im Falle einer Rechtsstreitigkeit könnte sich dies negativ auswirken.
Stattdessen empfehlen wir Ihnen, zum Import von Einwilligungen und Anmeldungen die spezifisch für
Einwilligungen entwickelte CSV-Importmethode anzuwenden, welche ab Release 1611 zur Verfügung steht.
Dabei können Sie einen Zeitstempel für die Einwilligung angeben. Natürlich müssen Sie zunächst die Kontakte
importieren.
 Hinweis
Wenn Sie eine eigene Einwilligungshistorie aus einer anderen Quelle importieren möchten, müssen Sie
darauf achten, beim ältesten Datensatz zu beginnen und sich zum aktuellen Datensatz in chronologischer
Reihenfolge vorzuarbeiten. Nur so können Sie sicherstellen, dass alle Änderungsdatensätze für
Einwilligungen und Anmeldungen in SAP Marketing geschrieben werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Daten importieren (CSV) [Seite 1056].
OData-Service
Ihnen stehen mehrere OData-Services zur Verfügung, mit denen Sie Einwilligungen und Anmeldungen
importieren können:
● Contacts
● Interaction Contacts
● Corporate Accounts
● Marketing Permissions and Subscription Data – Neu ab 1705
 Hinweis
Wenn Sie, wie beim CSV-Import, eine eigene Einwilligungshistorie aus einer anderen Quelle importieren
möchten, müssen Sie darauf achten, beim ältesten Datensatz zu beginnen und sich zum aktuellen
Datensatz in chronologischer Reihenfolge vorzuarbeiten. Nur so können Sie sicherstellen, dass alle
Änderungsdatensätze für Einwilligungen und Anmeldungen in SAP Marketing geschrieben werden.
Weitere Informationen finden Sie im Integration Guide im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/mkt-op.
Wählen Sie dort Integration . Die folgenden Abschnitte sind relevant:
● Compound Import Service
SAP Marketing
○ Interactions
○ Marketing Permissions and Subscription Data
Funktionen unterschiedlicher Importarten
Einwilligungsdatum erfas Robustheit für gemeinsam

Importart Interaktionen schreiben sen nutzbare IDs
CSV-Import (maximal 10.000 Kontakte)
Kontakt Nein Nein Ja
Anmeldung Ja Ja Nein
OData-Import (maximal 100.000 Kontakte)
Kontakt und Einwilligungen Nein Ja Ja
Interaktionen Ja Ja Nein
Einwilligungen Nein Ja Nein
Initialer Upload aus SAP CRM

Wenn Sie CRM-Marketing-Einwilligungen aus dem SAP-CRM-System, das nach SAP Marketing repliziert wurde,
in das System hochladen möchten, verwenden Sie hierfür den Report CUAN_MP_CRM_EXTR_INITIAL.
Mit diesem Report können Sie in der Folge keine Delta-Uploads durchführen.
Landing-Pages
In der Regel werden Einwilligungen oder Anmeldungen über Landing-Pages in das System importiert. Wenn Sie
eine Landing-Page in SAP Marketing anlegen, können Sie Ankreuzfelder für Opt-ins, Opt-outs und Newsletter-
Anmeldungen integrieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Landing-Pages [Seite 780].
3.12.1.3 Einwilligungsmarketing und Segmentierung
Einwilligungs- und Anmeldungsprüfungen können als Filter in Segmentierungsmodellen hinzugefügt werden.
Während Einwilligungen und Anmeldungen bei der Kampagnenausführung automatisch geprüft werden,
empfehlen wir Ihnen, diese Prüfungen auch als Filter in Ihre Segmentierungsmodelle aufzunehmen. Dies bietet
sich vor allem an, wenn Ihr Kampagnenbudget begrenzt und nur eine feste Anzahl von Kontakten je Zielgruppe
zulässig ist und Sie Ihre Kampagnenleistung voll ausschöpfen möchten.
 Achtung
Segmentierungsmodelle können über BAdIs vorgenommene Änderungen nicht erkennen. Wenn die
Anmeldung eines Kontakts z.B. mit dem Business Add-In BAdI: Newsletter-Anmeldung übersteuert wurde,
wird dieser Kontakt automatisch aus der Zielgruppe entfernt. Bei der tatsächlichen Kampagnenausführung
filtern die BAdIs jedoch alle betroffenen Kontakte heraus.
SAP Marketing
Einwilligungen und Anmeldungen sind in einer eigenen Gruppe mit dem Namen Marketingeinwilligungen in
allen kontaktbezogenen Segmentierungsprofilen verfügbar, z.B. „Alle Kontakte“, „Alle Konsumenten“, „Alle
Kunden“, „Alle Kunden und Kontakte“.
Zum Anlegen von Zielgruppen sind folgende Attribute unterstützend verfügbar:
● Kommunikationsmedium-Opt-in
Mit diesem Attribut können Sie nach allen Kontakten filtern, für die z.B. eine Einwilligung zur
Kontaktaufnahme per E-Mail vorliegt.
● Anmeldung
Mit diesem Attribut können Sie nach allen Angemeldeten eines Newsletters oder einer Veranstaltung
filtern.
 Hinweis
Wenn Sie nach einer Anmeldung filtern möchten, für die sich noch niemand angemeldet hat, zeigt die
Vorschau des Attributs Anmeldung diese Anmeldung nicht an. Wenn Sie das Modell und die dynamische
Zielgruppe trotzdem vorbereiten möchten, müssen Sie das Attribut auf ein Segment ziehen und die ID der
Kommunikationskategorie dieser Anmeldung manuell eingeben. Sie finden die ID in der App
Kommunikationskategorien und Limits.
Die Attribute befinden sich in den folgenden Segmentierungsobjekten und Datenquellen:
Segmentierungsobjekt Datenquellen-Alias
SAP_CONTACT_ENGAGEMENT_SIN (Kontakte) SAP_CE_CONTACT_IA_ERP_CUSTOMER
SAP_CE_CONTACT_ENGAGEMENT (Konsumenten) SAP_CE_IC_CONTACT
SAP_CE_INTERACTION_CONTACT (Kunden und Kontakte) SAP_CE_INTERACTION_CONTACT
SAP_COMPANY_ENGAGEMENT (Kunden) SAP_CE_IC_COMPANY
Die Attribute lauten MKT_PERM_NEWSLETTER und MKT_PERM_OUTBOUND_COMM_MEDIUM. Der Name der

Attributgruppe lautet SAP_CE_MKT_PERM.
3.12.1.4 Gemeinsam nutzbare IDs
Im Falle von gemeinsam nutzbaren IDs kommt es eventuell zu Konflikten beim Import von Einwilligungsdaten.
Wenn Sie die Herkunft einer Kontakt-ID definieren, können Sie festlegen, dass diese ID gemeinsam nutzbar
sein soll. Dies bedeutet, dass mehr als ein Kontakt dieselbe ID besitzen kann, z.B. können Familienmitglieder
dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.
Wenn eine Datenmenge entweder über einen CSV-Import, einen OData-Request oder das Senden von Daten
über die Landing-Page verarbeitet wird, werden zur Identifizierung der vorhandenen Kontakte folgende
Attribute verwendet:
● IDs jeder Herkunftsart, z.B. E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer

● Vorname und Nachname, welche nur während des Kontaktimports oder bei der Landing-Page-
Verarbeitung verfügbar sind, solange die entsprechenden Daten angegeben wurden
SAP Marketing
Bei der Verarbeitung von Requests aus einem CSV-Import, OData-Request oder dem Senden von Daten über
die Landing-Page gelten folgende Regeln:
● Wenn die Daten nicht zu einem vorhandenen Kontakt passen, wird ein neuer Kontakt angelegt.
● Wenn die Daten zu einem einzigen vorhandenen Kontakt passen, wird dieser Kontakt aktualisiert.
● Wenn die Daten zu mehr als einem Kontakt passen, wird die Verarbeitung angehalten.
BAdI: Kontakt mithilfe von Landing-Page-Eingaben suchen

Bei der Landing-Page-Ausführung können Sie das Verarbeitungsverhalten mit einem BAdI folgendermaßen
abwandeln:
● Prüfen Sie zusätzliche Attribute, um den Abgleichsprozess zu optimieren. Dafür können Sie z.B.
Erweiterungsfelder verwenden.
● Aktualisieren Sie alle passenden Kontakte hinsichtlich der bereitgestellten Daten, falls mehrere passende
Kontakte gefunden werden.
3.12.1.5 Durchführung des Einwilligungsmarketings
Im Rahmen der Kampagnenausführung finden verschiedene Prüfungen statt.
Reihenfolge prüfen
Bei der Kampagnenausführung werden mehrere Prüfungen in der folgenden Reihenfolge durchgeführt:
1. Einwilligungen und Anmeldungen prüfen

2. BAdI für Einwilligungen und Anmeldungen
3. Limits aus der App „Kommunikationskategorien und Limits“ prüfen
4. BAdI für Unterdrückungsregeln
5. Unterdrückungsregeln prüfen
Wenn Sie die Kampagne dann ausführen, werden nur die Kontakte angesprochen, die all die oben erwähnten
Prüfungen bestanden haben.
Einwilligungen und Anmeldungen prüfen

Bei jeder Kampagnenaktion wird die Einwilligungsprüfung für das passende Kommunikationsmedium
aufgerufen. Eine Kampagne mit der Aktion „E-Mail senden“ ruft z.B. eine Einwilligungsprüfung für das
Kommunikationsmedium „E-Mail“ auf.
Es gibt jedoch einige Sonderfälle:
● Kampagne mit einer zugordneten Kommunikationskategorie

Wenn einer Kampagne eine Kommunikationskategorie zugeordnet wurde, werden die Anmeldungen für
diese Kommunikationskategorie geprüft und nicht die Einwilligungen. Wenn Sie z.B. eine E-Mail-
Newsletter-Kampagne starten, werden die Newsletter-Anmeldungen, jedoch nicht die E-Mail-
Einwilligungen geprüft.
Zudem wird bei der Kampagnenausführung die Anmelde-ID und nicht die ID des optimalen Datensatzes
verwendet. Wenn sich ein Kontakt mit einer E-Mail-Adresse für einen Newsletter angemeldet hat, die vom
optimalen Datensatz abweicht, bedeutet dies, dass der Newsletter an die E-Mail-Adresse der Anmeldung
versendet wird und nicht an den optimalen Datensatz.
● Dateiexport
SAP Marketing
Normalerweise stößt ein Dateiexport keine Einwilligungsprüfung an. Wenn Sie jedoch eine
Einwilligungsprüfung für einen Dateiexport durchführen möchten, können Sie die semantischen Attribute
in der App Exportdefinitionen angeben. Dies empfiehlt sich z.B., wenn Sie vorhaben, die exportierte Datei in
einem externen E-Mail-Ausführungssystem zu verwenden und alle Kontakte herausfiltern möchten, für die
keine Einwilligung vorliegt. Für diese Einwilligungsprüfung werden nur E-Mail- und SMS-Daten unterstützt.
Weitere Informationen finden Sie unter Exportdefinitionen im Abschnitt Zugehörige Links.
● Kampagnenkategorie, die Einwilligungen ignoriert
Wenn Sie Customizing-Einstellungen für Kampagnenkategorien vornehmen, können Sie die Option
Marketing-Einwilligungen ignorieren zur Kampagnenbearbeitung wählen. Mit dieser Art der
Kampagnenkategorie können Sie Sonderfälle, wie etwa Sicherheitswarnmeldungen oder andere Formen
der gesetzlich vorgeschriebenen Kommunikation mit dem Geschäftspartner behandeln.
BAdI für Einwilligungen und Anmeldungen
Für Einwilligungs- und Anmeldungsprüfungen steht ein Nachbearbeitungs-BAdI zur Verfügung. In diesem BAdI
finden Sie nur die Daten aus der vorherigen Einwilligungs- und Anmeldungsprüfung.
Für die Einwilligungsprüfung steht eine Standardimplementierung zur Verfügung, die das Datum des
Einwilligungsdatensatzes mit dem Datum des Anmeldungsdatensatzes vergleicht. Wenn ein E-Mail-Opt-out
vorliegt, dessen Datum nach dem des Anmeldungs-Opt-ins liegt, wird die Anmeldung von der allgemeinen
Einwilligung übersteuert.
Limits prüfen
Wenn eine Kommunikationskategorie mit Limits zum Inhalt einer Kampagnenaktion zugeordnet ist, z.B. einer
E-Mail, wird die Limitprüfung durchgeführt.
Weitere Informationen finden Sie unter Kommunikationskategorien und Limits im Abschnitt Zugehörige Links.
BAdI für Unterdrückungsregeln
Dieses BAdI können Sie alternativ oder als Vorverarbeitungsschritt zur App für Unterdrückungsregeln
verwenden. Es empfängt dieselben Daten wie die App für Unterdrückungsregeln, z.B. die Kampagne, den
Kontakt, Interaktionen und die Kampagnen der Interaktionen.
Sie können diese Daten z.B. mit einer externen Liste abgleichen.
Unterdrückungsregeln prüfen
Wenn ein Unterdrückungsregelmodell aktiv ist, wird diese Prüfung ausgeführt.
Weitere Informationen finden Sie unter Unterdrückungsregeln im Abschnitt Zugehörige Links.

Exportdefinitionen [Seite 454]
Unterdrückungsregeln [Seite 814]
SAP Marketing
3.12.2 Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-Prozess
Verwendung
Das E-Mail- und Newsletter-Opt-in und -Opt-out ist ein zweistufiger Prozess. Die Anmeldung für bzw.
Abmeldung von spezielle/n Newsletter/n und Marketing-E-Mails (z.B. von einer Landing-Page) ist erst nach der
Bestätigung durch den Abonnenten wirksam.
Mit dem Double-Opt-in und Double-Opt-out-Verfahren überprüft das System, ob ein Kontakt sich wirklich für
einen Newsletter oder eine andere Art von Nachrichten angemeldet hat, indem nach der Registrierung eine
Benachrichtigungs-E-Mail an den Kontakt gesendet wird. Erst, wenn der Kontakt das Opt-in bestätigt hat,
versendet das System Marketing-E-Mails oder Newsletter.
Genauso wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet, wenn ein Kontakt einen Newsletter oder eine andere Art von
Abonnement abmeldet. Erst, wenn der Kontakt das Opt-out bestätigt hat, wird das Abonnement beendet.
 Hinweis
Der Double-Opt-in-Prozess ist ein zusätzlicher Prozess zur Einholung von Marketing-Einwilligungen. Es ist
trotzdem möglich, die finale Marketing-Einwilligung direkt ohne den Double-Opt-in-Prozess einzuholen.
Weitere Informationen über Marketing-Einwilligungen finden Sie unter Marketing-Einwilligungen in SAP
Die folgende Grafik zeigt, wie das System mit Anmeldungen und Abmeldungen verfährt.
SAP Marketing
Opt-in-/Opt-out-Prozess
Prozess
Der Double-Opt-in-Prozess und der Double-Opt-out-Prozess bestehen aus den folgenden Schritten:
1. Vorbereitung (Administrator/Marketingexperte):
1. Erstellen Sie eine Landing-Page mit einem Ankreuzfeld für die Anmeldung bzw. Abmeldung zu
Newslettern oder Marketing-E-Mails. Wählen Sie für das Ankreuzfeld eine Einwilligungsoption,
z.B.Direktes Opt-In aus.
Weitere Informationen finden Sie unter Landing-Page-Design [Seite 782].
2. Legen Sie für jedes Opt-in- und Opt-out-Szenario E-Mails mit Bestätigungslinks an.
Weitere Informationen finden Sie unter Bestätigungs-E-Mails verwalten [Seite 775].
Geben Sie die entsprechenden E-Mails frei.
3. Legen Sie eine Bestätigung an und aktivieren Sie diese.
Weitere Informationen finden Sie unter Bestätigungen aktivieren [Seite 777].
 Hinweis
Sie können eine Bestätigungs-E-Mail mehreren Bestätigungsnachrichten zuordnen. Pro

Bestätigungsart können Sie höchstens eine Bestätigung aktivieren, der Marketingbereich wird
hierbei nicht berücksichtigt. Wenn Sie die zugeordnete Bestätigungs-E-Mail für eine
SAP Marketing
Bestätigungsart in einer Bestätigung ändern möchten, z.B. für Newsletter-Opt-in, dann gehen Sie
1. Sie legen eine neue Bestätigung mit der entsprechenden Bestätigungsart an.
2. Sie deaktivieren die Bestätigung, die nicht mehr benötigt wird.
3. Sie aktivieren die neue Bestätigung.
4. Im Anwendungsprotokoll für Bestätigungen können Sie die Aktionen sehen, die während der
Bestätigung erfolgen.
2. Opt-in oder Opt-out (Potentieller Kunde/Abonnent):
1. Der Abonnent führt die Anmeldung für bzw. Abmeldung von spezielle/n Newsletter/n oder E-Mails auf
einer Landing-Page durch, indem er die E-Mail-Adresse eingibt und die Opt-in- oder die Opt-out-Option
aktiviert.
○ Anlegen einer neuen Vorabbestätigungsinteraktion für das Opt-in und Opt-out
○ Senden einer Bestätigungs-E-Mail durch diese Interaktion und durch Trigger auslösen eines intern
festgelegten Automatisierungsvorgangs
Das System sendet aufgrund des intern festgelegten Automatisierungsvorgangs eine Bestätigungs-E-
Mail mit einem Bestätigungsinhalt, der einen Bestätigungslink enthält.
2. Der Abonennt bestätigt das E-Mail- bzw. Newsletter-Opt-in bzw. -Opt-out, indem er auf den
Bestätigungslink klickt.
○ Anlegen einer Bestätigungsinteraktion für das Opt-in und Opt-out
○ Navigation zu der Webseite des Bestätigungslink
○ Automatische Aktualisierung Ihrer Marketing-Einwilligung für allgemeine E-Mails und spezielle
Newsletter
○ Senden der abonnierten E-Mails oder Newsletter oder Einstellung des Sendens von abgemeldeten
E-Mails oder Newslettern
 Hinweis
Voraussetzung ist, dass es eine Kampagne zum Senden von Marketing-E-Mails oder Newslettern
mit den abonnierten Inhalten gibt.
Parallel dazu kann sich der Administrator die Aktionen im Anwendungsprotokoll für
Bestätigungsnachrichten ansehen.
● Systemeinrichtung für Double-Opt-in- und Double-Opt-out-Prozess [Seite 774]

● Bestätigungen für Newsletter und E-Mails [Seite 771]
● Bestätigungs-E-Mails verwalten [Seite 775]
SAP Marketing
3.12.3 Opt-out und Abmelden per E-Mail
Indem Sie Empfängern z.B. ein unkompliziertes Opt-out (Widerruf einer Marketing-Einwilligung) und ein
problemloses Abmelden von Marketing-E-Mails ermöglichen, verringern Sie die Anzahl der eingehenden
Beschwerden. Gleichzeitig sorgen Sie für gesteigerte Benutzerfreundlichkeit.
Sie können diese Funktionen in Marketing-E-Mails aufnehmen, entweder im Text oder im Kopf der E-Mail.
Vereinfachtes Opt-out und vereinfachtes Abmelden

Wenn Sie eine E-Mail oder eine E-Mail-Vorlage anlegen oder bearbeiten, können Sie die Links zum
vereinfachten Opt-out und zum vereinfachten Abmelden über das Link-Menü im Texteditor in den E-Mail-Text
integrieren. Über diese Links können die Empfänger z.B. automatisch ein Opt-out für allgemeine E-Mail-
Marketing-Einwilligungen durchführen oder sich von einem Produkt- oder Veranstaltungs-Newsletter
abmelden.
Beim Anklicken eines Links zum vereinfachten Opt-out wird ein Opt-out für die allgemeine Marketing-
Einwilligung hinterlegt. Beim Anklicken eines Links zum vereinfachten Abmelden gilt Folgendes zu
berücksichtigen:
● Wenn die E-Mail in einer Kampagne verwendet wird, zu der eine für die Anmeldung aktivierte
Kommunikationskategorie zugeordnet ist, wird die Anmeldung zur Kommunikationskategorie
zurückgenommen.
● Wenn die E-Mail in einer Kampagne verwendet wird, zu der keine Kommunikationskategorie oder eine nicht
für die Anmeldung aktivierte Kommunikationskategorie hinzugeordnet wurde, wird ein Opt-out für die
allgemeine Marketing-Einwilligung hinterlegt.
Um zu bestätigen, dass die Entscheidung im System gespeichert wurde, müssen Sie eine URL definieren. Über
die URL wird eine Webseite geöffnet, auf der Ihnen in Form einer kurzen Nachricht für Ihre Entscheidung
gedankt wird. Alternativ wird eine Landing-Page geöffnet, auf der der Empfänger ein erneutes Opt-in
durchführen kann, sollte er sich etwa aus Versehen abgemeldet haben. Die URL muss statisch sein. Dies
bedeutet, das die Webseite für alle Empfänger der Marketing-E-Mail identisch ist.
 Hinweis
Weitere Informationen finden Sie unter Links in E-Mails und E-Mail-Vorlagen verwenden [Seite 483].
Abmelden von der Liste

Anders als die Links für ein vereinfachtes Opt-out und das vereinfachte Abmelden, ist die Funktion zum
Abmelden von der Liste aus im E-Mail-Text nicht zu sehen. Sie ist im E-Mail-Kopf enthalten. Für E-Mail-Clients,
die die Kopfdaten auswerten, wird eine entsprechende Abmeldeoption auf deren Benutzungsoberfläche
angezeigt. Beachten Sie in diesem Zusammenhang bitte, dass nur wenige E-Mail-Clients die Funktion zum
Abmelden von der Liste aus unterstützen. Wenn Sie diese Funktion aufnehmen, verbessern sich jedoch die
Benutzerfreundlichkeit und der Ruf des Absenders.
Für die Kopfdaten können Sie aus folgenden Optionen wählen:
● URL – Der E-Mail-Client öffnet die URL entweder im Hintergrund oder zeigt sie in einem separaten
Browserfenster an.
Wenn eine für die Anmeldung aktivierte Kommunikationskategorie zu der E-Mail hinzugeordnet ist, erfolgt
bei URLs eine Abmeldung für die Kategorie. Wenn die Kommunikationskategorie nicht für die Anmeldung
aktiviert wurde oder fehlt, wird ein Opt-out für allgemeine Marketing-Einwilligungen für das
Kommunikationsmedium E-Mail durchgeführt.
SAP Marketing
● Mailto (senden an): Adresse – Der E-Mail-Client verwendet die E-Mail-Adresse, um eine Abmelde-E-Mail zu
versenden. Dies kann ebenfalls im Hintergrund ablaufen oder die E-Mail wird vor dem Senden angezeigt.
Der E-Mail-Empfänger muss ein manuelles Opt-out durchführen, welches daraufhin im System hinterlegt
wird.
Die URL und „Mailto (senden an): Adresse“ werden in der App Senderprofile konfiguriert und stehen dann für
alle E-Mails zur Verfügung. Die im Senderprofil angegebene E-Mail-Adresse und die angegebene Webseite
dienen als Vorschlagswert. Sie werden in den Einstellungen des E-Mail-Editors angezeigt. Wenn sich die E-Mail
in Vorbereitung befindet, können die Vorschlagswerte überschrieben werden. Sobald die E-Mail freigegeben
wurde, können die Werte in den E-Mail-Einstellungen nicht mehr geändert werden. Im Senderprofil
vorgenommene Änderungen wirken sich nicht auf die freigegebene E-Mail aus. So ist sichergestellt, dass die in
versendeten E-Mails enthaltenen Links konsistent bleiben.
Weitere Informationen finden Sie unter Sender Profiles.

Enabling Unsubscribe for Emails
3.13 Kommunikationskategorien und Limits
Eine Kommunikationskategorie ist eine Gruppierung, über die Newsletter-Anmeldungen für

Marketingkampagnen verwaltet werden können. Bei einem Kommunikationslimit handelt es sich um eine
Einstellung in einer Kommunikationskategorie, die für Kontakte verwendet wird und um den Zeitraum einer
Kommunikation festzulegen. Sie können Limits festlegen, die dann bei der Kampagnenausführung geprüft
werden und Kommunikationskategorien anlegen, die für die Anmeldung aktiviert wurden.
Festlegen von Limits

Um Limits für bestimmte Inhaltsarten, E-Mails oder SMS festzulegen, führen Sie folgende Schritte aus:
1. Legen Sie eine neue Kommunikationskategorie mit dem +-Symbol an und füllen Sie die erforderlichen
Details im Anlegedialogfenster aus.
2. Wählen Sie Bearbeiten.
3. Fügen Sie ein neues Kommunikationslimit hinzu. Verwenden Sie hierfür das +-Symbol.
4. Für das Limit können Sie können z.B. Folgendes festlegen:
○ Kommunikationsmedium – E-Mail oder SMS
○ Limit – maximale Anzahl der innerhalb eines bestimmten Zeitraums zulässigen Kommunikation
○ Zeitraum (Tage)
Sie können Kommunikationskategorien zu Inhalten zuordnen und diese Inhalte daraufhin in Ihren Kampagnen
verwenden. Wenn eine Kampagne mit derartigem Inhalt durchgeführt wird, prüft das System die bisherigen
Interaktionen aller Kontakte in der Zielgruppe, um sicherzustellen, dass das Limit eingehalten wird. Würde der
Empfang des Inhalts das Limit für einen der vorhandenen Kontakte überschreiten, wird der Inhalt nicht an den
Kontakt versendet.
SAP Marketing
Anlegen von Kommunikationskategorien, die für Anmeldungen aktiviert sind
Um eine Kommunikationskategorie anzulegen, die für Anmeldungen aktiviert ist, führen Sie folgende Schritte
aus:
1. Legen Sie eine neue Kommunikationskategorie mit dem +-Symbol an und füllen Sie die erforderlichen
Details im Anlegedialogfenster aus.
2. Wählen Sie Bearbeiten.
3. Markieren Sie das Ankreuzfeld Anmeldung.
Es gibt zwei Hauptanwendungsfälle für Kommunikationskategorien, die für Anmeldungen aktiviert sind:
● Landing-Pages
Wenn Sie ein Einwilligungselement der Art „Anmeldung“ zu einer Landing-Page hinzufügen, können Sie
eine zuvor angelegte Kommunikationskategorie, die für Anmeldungen aktiviert ist, aus einer Auswahlliste
auswählen.
Weitere Informationen über Einwilligungen und Landing-Pages finden Sie im Abschnitt Einwilligungen
[Seite 788] in der Dokumentation zu Landing-Pages.
● Kampagnen
Sie können zu einer Kampagne nur Kommunikationskategorien hinzuordnen, die für Anmeldungen
aktiviert sind.
Wenn Sie eine Kampagne durchführen, wird eine Anmeldeprüfung ausgeführt und keine allgemeine
Prüfung der Marketing-Einwilligung.
 Hinweis
Alle Zielgruppenmitglieder, die sich nicht angemeldet haben, jedoch nach wie vor zu der Kampagne
zugeordnet sind, werden auf der Registerkarte Erfolg der App Kampagnen als fehlendet Marketingen
angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Einwilligungsmarketing und Segmentierung [Seite
804].
Wenn Sie eine Kommunikationskategorie zu einer Kampagne hinzufügen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
● Sie können Inhalt ohne Kommunikationskategorie hinzufügen.

● Sie können Inhalt mit derselben Kategorie hinzufügen, die auch in der Kampagne verwendet wird.
● Sie können Inhalt mit jeder beliebigen Kommunikationskategorie hinzufügen, die nicht für die Anmeldung
aktiviert wurde.
 Hinweis
Wenn Sie Kommunikationskategorien, die für die Anmeldung aktiviert wurden, zu Inhalten hinzufügen,
müssen Sie darauf achten, dass für Anmeldungen nur das Kommunikationsmedium E-Mail verwendet
werden kann, wobei als ID_ORIGIN EMAIL gilt. Sie können keine andere ID_ORIGIN verwenden, z.B. SMS
oder eine von Ihnen angelegte ID_ORIGIN.

Landing-Page-Design [Seite 782]
SAP Marketing
3.14 Unterdrückungsregeln
Steuern Sie, wie oft die Kampagne mit Kontakten interagiert.
Mit Unterdrückungsregeln können Sie steuern, ob und wie oft die Kampagne mit Kontakten interagiert. Mit
dieser App können Sie Regeln einrichten, die bei jeder Kampagnenausführung geprüft werden.
 Hinweis
Wenn Sie den Dateiexport verwenden und Unterdrückungsregeln nutzen möchten, müssen Sie
semantische Attribute verwenden. Sie können einen ähnlichen Ansatz, wie den für Einwilligungen
verfolgen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Semantische Attribute unter
Exportdefinitionen [Seite 454].
Unterdrückungsregelmodelle
Unterdrückungsregeln werden in Modellen organisiert. Die Regeln eines bestimmten Modells werden bei der
Kampagnenausführung nur dann geprüft, wenn das Modell aktiv ist. Es kann jeweils nur ein Modell aktiv sein.
Wenn Sie ein Modell aktivieren, während ein anderes Modell noch aktiv ist, wird das bisherige aktive Modell
deaktiviert.
Wenn Sie ein Modell oder Regeln innerhalb eines Modells ändern möchten, müssen Sie für das gesamte Modell
den Änderungsmodus festlegen. Ein aktives Modell kann nicht bearbeitet werden. Sie müssen es deshalb erst
deaktivieren, bevor Sie den Änderungsmodus für das Modell festlegen können.
 Achtung
Wenn Sie ein Modell deaktivieren, müssen Sie sicherstellen, dass danach keine Kampagnen ausgeführt
werden, die sich auf die Unterdrückungslogik beziehen. Alternativ können Sie zuerst ein anderes Modell
vorbereiten und aktivieren, um sicherzustellen, dass stets ein aktives Modell in Ihrem System vorhanden
ist. Mit der Option Duplizieren, können Sie problemlos ein vorhandenes Modell kopieren.
Regelsätze
Ein Unterdrückungsregelmodell kann einen oder mehrere Regelsätze enthalten. Regelsätze sind
organisatorische Strukturen, mit denen Sie Unterdrückungsregeln gruppieren können. Sie können Regelsätze
auch duplizieren, um ähnliche Strukturen anzulegen.
Dies ermöglicht Ihnen, eine größere Struktur von Regelsätzen und Regeln für komplexe
Unterdrückungsmodelle und eine kleinere Struktur für einfachere Modelle aufzubauen.
Regeln
Ein Regelsatz kann mehrere Regeln enthalten. Eine Regel hat gewöhnlich eine spezifische Struktur der
verwendeten Ausdrücke und Attribute. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
„Entscheidungstabelle“. Wenn Sie eine andere Struktur von Ausdrücken benötigen, müssen Sie eine neue
Regel anlegen. Wenn Sie ähnliche Ausdrücke verwenden möchten, ohne dafür eine komplett neue
Entscheidungstabelle anlegen zu müssen, können Sie eine Regel und deren Entscheidungstabelle auch mit der
Option Duplizieren kopieren und anschließend die Kopie bearbeiten.
Um Regelausdrücke anzulegen, müssen Sie eine Entscheidungstabelle innerhalb der Regel einrichten. Wählen
Sie hierzu „Einstellungen“ oder das Zahnradsymbol in der Tabellensymbolleiste.
SAP Marketing
Entscheidungstabelle
Sie pflegen Regelausdrücke in der Entscheidungstabelle. Jede Zeile in der Tabelle stellt jeweils einen Ausdruck
dar, der eine bestimmte Unterdrückungsregel definiert.
Eine Ausdruckszeile besteht aus zwei Hauptteilen. Zuerst wird der Bedingungsteil (Wenn) aufgeführt, auf den
der Ergebnisteil (Dann) folgt. Der Bedingungsteil kann in untergeordnete Teile untergliedert werden, die durch
zusätzliche Spalten in der Tabelle dargestellt werden (siehe Abschnitt zur Einrichtung der
Entscheidungstabelle). Diese untergeordneten Teile sind intern durch ein logisches „AND“ miteinander
verbunden. Ein Bedingungsausdruck hat gewöhnlich die Form <Attribut><Operator><Wert>. Eine Liste
der verfügbaren Attribute und Werte finden Sie unter Attribute von Unterdrückungsregeln [Seite 824]. Eine
Beschreibung der verfügbaren Operatoren und der allgemeinen Syntax finden Sie unter Operatoren von
Unterdrückungsregeln [Seite 829].
Einrichtung der Entscheidungstabelle

Um eine Entscheidungstabelle in einer Regel einzurichten, müssen Sie mindestens eine Spalte im Dialog der
Einstellungen angeben. Hier empfiehlt es sich, den Anfang des Ausdrucks vorzudefinieren, der in jeder Zeile,
die Sie später bearbeiten, aktiv sein wird. In den folgenden Beispielen werden verschiedene Möglichkeiten zum
Einrichten der Bedingungsspalten gezeigt. Jedes Beispiel enthält zwei Zeilen, die zeigen, wie der
Bedingungsausdruck vervollständigt werden kann.
Beispiel 1
● Spalte der Entscheidungstabelle: CAMPAIGNMKTGAREA of the CMKTSRVOCAB
● Fester Operator: is equal to
Wenn
CAMPAIGNMKTGAREA of the CMKTSRVOCAB is equal to
'AMERICAS'
'EMEA'
Zeile 1 lautet somit ausgeschrieben: If CAMPAIGNMKTGAREA of the CMKTSRVOCAB is equal to 'AMERICAS'.
Zeile 2 lautet somit ausgeschrieben: If CAMPAIGNMKTGAREA of the CMKTSRVOCAB is equal to 'EMEA''.
Beispiel 2
Sie können den festen Operator beim Einrichten einer Tabellenspalte auch leer lassen. Dadurch können Sie in
den Zeilen darunter verschiedene Operatoren angeben, wie Sie in diesem Beispiel sehen:
Wenn
CAMPAIGNPRIORITY of the CMKTSRVOCAB
is greater than '1'
is equal to '1'
Zeile 1 lautet somit ausgeschrieben: If CAMPAIGNPRIORITY of the CMKTSRVOCAB is greater than '1'.
Zeile 2 lautet somit ausgeschrieben: If CAMPAIGNPRIORITY of the CMKTSRVOCAB is equal to '1'.
SAP Marketing
Beispiel 3
Sie können auch beide Einträge in der ersten Spalte leer lassen. In einem solchen Fall müssten Sie die
vollständigen Ausdrücke für Ihre Regel in die Tabellenzeilen der Entscheidungstabelle eingeben, wie Sie in
diesem Beispiel sehen:
Wenn
CAMPAIGNMKTGAREA of the CMKTSRVOCAB is equal to 'AMERICAS'
CAMPAIGNPRIORITY of the CMKTSRVOCAB is greater than '1'
Zeile 1 lautet somit ausgeschrieben: If CAMPAIGNMKTGAREA of the CMKTSRVOCAB is equal to 'AMERICAS'.
Zeile 2 lautet somit ausgeschrieben: If CAMPAIGNPRIORITY of the CMKTSRVOCAB is greater than '1'.
Ergebnisteil des Ausdrucks
Nachdem Sie die Entscheidungstabelle eingerichtet haben, werden vier Ergebnisspalten automatisch angelegt.
Die ersten drei Spalten werden aus technischen Gründen benötigt. Die Werte in den Tabellenzeilen darunter
müssen immer wie folgt manuell eingegeben werden:
Spaltenkopf Wert in jeder Zeile
CAMPAIGNUUID CAMPAIGNUUID of the CMKTSRVOCAB
INTERACTIONCONTACTUUID INTERACTIONCONTACTUUID of the CMKTSRVOCAB
INTERACTIONUUID INTERACTIONUUID of the CMKTSRVOCAB
Die letzte Ergebnisspalte, SUPPRESSIONPARAMETER, steuert, was geschieht, wenn der Bedingungsteil des
Ausdrucks der entsprechenden Entscheidungstabellenzeile wahr ist. Hierbei sind zwei Fälle zu unterscheiden:
● Absoluter Ausschluss: Der Unterdrückungsparameter ist kleiner als 0, zum Beispiel -1 oder eine beliebige
andere negative Zahl.
In diesem Fall wird jeder Kontakt, der den Bedingungsteil erfüllt, unterdrückt und aus der
Kampagnenausführung ausgeschlossen. Siehe Anwendungsfall Kein Kontakt [Seite 822].
● Verzögerungsprüfung: Der Unterdrückungsparameter ist größer als 0.
Für jeden Kontakt, der den Bedingungsteil erfüllt, werden alle Interaktionen, die ebenfalls die Bedingung
erfüllen, ausgewertet. Dann wird das späteste Datum der betreffenden Interaktionen ermittelt, und die
Anzahl der Tage gleich dem Unterdrückungsparameter wird hinzugefügt. Wenn das sich ergebende Datum
später als das aktuelle Datum (Datum der Kampagnenausführung) ist, wird der zugehörige Kontakt aus
der Kampagnenausführung ausgeschlossen. Siehe Anwendungsfall: Einfache Unterdrückung mit
Verzögerungsprüfung [Seite 817].
Beispiel einer Entscheidungstabelle
Nachstehend sehen Sie ein Beispiel für eine Entscheidungstabelle. Zur Vereinfachung wurden die 3
technischen Ergebnisspalten abgekürzt (R1-R3).
SAP Marketing
Wenn Dann
CAMPAIGNAUTO
MATIONACTION
of the INTERACTION
CMKTSRVOCAB TYPE of the SUPPRESSION
is equal to CMKTSRVOCAB R1 R2 R3 PARAMETER
'SEND_EMAIL' is equal to C... I... I... 3

'EMAIL_OUT
BOUND'
'SEND_EMAIL' is equal to C... I... I... 5

'SMS_OUT
BOUND'
Der vollständige Ausdruck von Zeile 1 lautet somit ausgeschrieben:
Wenn (CAMPAIGNAUTOMATIONACTION of the CMKTSRVOCAB is equal to 'SEND_EMAIL') AND

(INTERACTIONTYPE of the CMKTSRVOCAB is equal to 'EMAIL_OUTBOUND') DANN check delay of 3 days.
Dies bedeutet, dass keine E-Mail gesendet wird, wenn die letzte E-Mail vor weniger als 3 Tagen an den gleichen
Kontakt gesendet wurde.
Der vollständige Ausdruck von Zeile 2 lautet somit ausgeschrieben:
Wenn (CAMPAIGNAUTOMATIONACTION of the CMKTSRVOCAB is equal to 'SEND_EMAIL') AND

(INTERACTIONTYPE of the CMKTSRVOCAB is equal to 'SMS_OUTBOUND') DANN check delay of 5 days.
Dies bedeutet, dass keine E-Mail gesendet wird, wenn die letzte SMS oder der letzte Anruf vor weniger als 5
Tagen an den gleichen Kontakt erfolgt ist.
Anwendungsfall: Einfache Unterdrückung mit Verzögerungsprüfung [Seite 817]

Anwendungsfall Kein Kontakt [Seite 822]
Attribute von Unterdrückungsregeln [Seite 824]
Operatoren von Unterdrückungsregeln [Seite 829]
Sprachcodes in Unterdrückungsregeln [Seite 831]
3.14.1 Anwendungsfall: Einfache Unterdrückung mit

Verzögerungsprüfung
Verwenden Sie Unterdrückungsregeln, um bestimmte Kontakte zu unterdrücken.
SAP Marketing
Kontext
Sie möchten sicherstellen, dass niemand innerhalb von zehn Tagen nach der letzten E-Mail eine weitere E-Mail
aus einer beliebigen Kampagne mit der Priorität „Mittel“ oder „Niedrig“ erhält, mit Ausnahme von Newsletter-
Kampagnen.
Die Entscheidungstabelle für diese Regel enthält folgende Informationen:
Spalte Spaltenkopf Inhalt von Zeile 1
1 CPG_Category of the CMKTSRVOCAB 'NL'

does not contain
2 CPG_Priority of the CMKTSRVOCAB is equal or greater than

'3'
3 CPG_Action of the CMKTSRVOCAB is 'SEND_EMAIL'

equal to
4 IA_Type of the CMKTSRVOCAB is equal 'EMAIL_OUTBOUND'

to
5 CAMPAIGNUUID CAMPAIGNUUID of the

CMKTSRVOCAB
6 INTERACTIONCONTACTUUID INTACTNCONTACTUUID of the

CMKTSRVOCAB
7 INTERACTIONUUID INTERACTIONUUID of the

CMKTSRVOCAB
8 SUPPRESSIONPARAMETER 10
Führen Sie zum Einrichten der Entscheidungstabelle die folgenden Schritte aus:
Vorgehensweise
1. Legen Sie ein Unterdrückungsregelmodell an, indem Sie das Symbol + auf dem Bild
Unterdrückungsregelmodelle verwenden. Es kann jeweils nur ein Modell gültig sein. Wenn Sie einem aktiven
Modell eine Regel hinzufügen möchten, müssen Sie es erst deaktivieren, um es bearbeiten zu können.
2. Wählen Sie Ihr neues Regelmodell aus, um auf das nächste Bild zu wechseln. Wählen Sie Bearbeiten, um
das Modell zum Bearbeiten zu öffnen. Nun können Sie mit dem Symbol + einen Regelsatz hinzufügen.
Regelsätze sind organisatorische Strukturen, die Ihnen helfen, Ihre Regeln zu verfolgen. Geben Sie einen
Namen für den Regelsatz ein, und wählen Sie Sichern.
3. Wählen Sie Ihren neuen Regelsatz aus. Ein Regelsatz kann eine beliebige Anzahl von Regeln enthalten.
Wählen Sie das Symbol +, um eine neue Regel hinzuzufügen, und sichern Sie diese.
4. Wählen Sie die neue Regel aus. Jede Regel kann eine Entscheidungstabelle enthalten, die Sie im Editor
einrichten. Die Entscheidungstabelle enthält Anweisungen an das System, welche Attribute es bei jeder
SAP Marketing
Kampagnenausführung suchen soll, und welche Verzögerung es für diese bestimmte
Kampagnenausführung erzwingen soll.
5. Wählen Sie Einstellungen, um mit der Einrichtung der Entscheidungstabelle zu beginnen. Hier können Sie
die Bedingung oder die Wenn-Kriterien festlegen oder woraufhin das System bei der Ausführung einer
Kampagne prüfen soll.
6. Für diesen Anwendungsfall müssen Sie vier Prüfungen ausführen:
○ Ist die Kampagne in der Kategorie der ausgeführten Kampagne ungleich 'NL'?
○ Ist die Kampagnenpriorität gleich oder größer als '3'? (Mittel = 3, Niedrig = 4)
○ Ist die Aktion der ausgeführten Kampagne SEND_EMAIL?
○ Haben die letzten Interaktionen der jeweiligen Kontakte die Interaktionsart EMAIL_OUTBOUND?
Jede Zeile in den Einstellungen für die Tabelle stellt eine Spalte bzw. Prüfung in der Entscheidungstabelle
dar.
○ Um nach der Kampagnenkategorie zu suchen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Unter Spalte der Entscheidungstabelle geben Sie CPG_Category of the CMKTSRVOCAB ein.
Beim Tippen werden Vorschläge angezeigt. Eine vollständige Liste der möglichen Attribute ist
verfügbar. Siehe Attribute von Unterdrückungsregeln [Seite 824].
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü unter Fester Operator den Eintrag does not contain aus. Dadurch
wird das System angewiesen, nach einem übereinstimmenden Textstring zu suchen.
○ Um nach der Kampagnenpriorität zu suchen, wählen Sie das Symbol + zum Hinzufügen einer neuen
Zeile, und fahren Sie wie folgt fort:
1. Unter Spalte der Entscheidungstabelle geben Sie CPG_Priority of the CMKTSRVOCAB ein.
2. Geben Sie für "Fester Operator" nichts ein. Dies ermöglicht Ihnen, jeweils zeilenbasiert eigene
Operatoren einzugeben. Zum Beispiel können Sie in einer Zeile "is equal to" und in einer anderen
Zeile "is greater than" eingeben.
○ Um nach der Aktion zum Senden einer E-Mail zu suchen, wählen Sie das Symbol + zum Hinzufügen
einer neuen Zeile, und fahren Sie wie folgt fort:
1. Unter Spalte der Entscheidungstabelle geben Sie CPG_Action of the CMKTSRVOCAB ein.
2. Wählen Sie unter Fester Operator den Eintrag is equal to aus.
○ Um nach der Interaktionsart der vorherigen Interaktionen zu suchen, wählen Sie das Symbol + zum
Hinzufügen einer neuen Zeile, und fahren Sie wie folgt fort:
1. Unter Spalte der Entscheidungstabelle geben Sie IA_Type of the CMKTSRVOCAB ein.
2. Wählen Sie unter Fester Operator den Eintrag is equal to aus.
Wählen Sie Übernehmen, um die Entscheidungstabelle anzulegen.

7. Um das System anzuweisen, wonach es in diesen Kategorien suchen soll, müssen Sie die Zeilen in der
Entscheidungstabelle hinzufügen und ausfüllen. In diesem Beispiel würden Sie wie folgt vorgehen:
○ Unter CPG_Category of the CMKTSRVOCAB geben Sie 'NL' ein.

○ Unter CPG_Priority of the CMKTSRVOCAB geben Sie is equal or greater than '3' ein.
○ Unter CPG_Action of the CMKTSRVOCAB geben Sie 'SEND_EMAIL' ein.
○ Unter IA_Type of the CMKTSRVOCAB is equal to geben Sie 'EMAIL_OUTBOUND' ein.
 Achtung
Stellen Sie sicher, dass Sie den Anfang und das Ende Ihrer technischen Informationen durch einen
Apostrophen ( ' ) kennzeichnen, da Ihre Anweisungen sonst vom System möglicherweise nicht
korrekt gelesen werden.
SAP Marketing
8. Unter den ersten drei Spalten des Ergebnisses oder im Abschnitt Dann der Entscheidungstabelle geben Sie
immer Folgendes ein:
INTERACTIONCONTACTUUID INTACTNCONTACTUUID of the CMKTSRVOCAB
Dies ist aus technischen Gründen erforderlich und muss für jede Zeile in jeder Entscheidungstabelle
vorgenommen werden.
9. Um dem System die Länge der Verzögerungsprüfung zu übermitteln, geben Sie unter
SUPPRESSIONPARAMETER die gewünschte Zeit ein. Sie wird immer in Tagen gemessen. Geben Sie
deshalb in diesem Beispiel 10 ein. Sichern Sie.
10. Kehren Sie zum Bild Unterdrückungsregelmodell zurück, das alle Regelsätze des Modells enthält. Wählen
Sie hierzu im oberen Bildbereich den Namen, den Sie dem Modell gegeben haben. Auf diesem Bild wählen
Sie Aktivieren, um das Modell zu verwenden.
Ergebnisse
Beispielsituation basierend auf dem obigen Anwendungsfall

Sie möchten die folgenden Kampagnen ausführen:
● Kampagne 4711, Kampagnenkategorie CME (Automatisierte Kampagne (einmal)), Kampagnenpriorität 3

(Mittel), Aktion Send Email, Zielgruppenkontakte:
○ Kontakt A
Letzte Interaktionen:
○ Ausgehende E-Mail, vor 11 Tagen
○ Telefonat, vor 5 Tagen
○ Kontakt B
○ Kontakt C
○ Website-Registrierung, vor 1 Tag
Für diese Kampagne gibt es eine Übereinstimmung bei der Kampagnenkategorie-, der
Kampagnenprioritäts- und der Kampagnenaktionsprüfung. Für die Kontakte A und B gibt es eine
Übereinstimmung bei der Interaktionsartprüfung, da beide zuvor ausgehende E-Mails erhalten haben. Es
wird jedoch nur die Interaktion mit dem Kontakt B unterdrückt, da er der einzige Kontakt ist, der eine E-
Mail vor weniger als 10 Tagen erhalten hat.
(Niedrig), Aktion Send Text Message, Zielgruppenkontakte:
○ Kontakt B
SAP Marketing
Für diese Kampagne gibt es eine Übereinstimmung bei der Kampagnenkategorie und der
Kampagnenpriorität, aber nicht bei der Kampagnenaktion. Deshalb werden Interaktionen aus dieser
Kampagne nicht unterdrückt.
● Kampagne 4713, Kampagnenkategorie NL (E-Mail-Newsletter), Kampagnenpriorität 3 (Mittel), Aktion Send
Email, Zielgruppenkontakte:
○ Kontakt D
Für diese Kampagne gibt es eine Übereinstimmung bei der Kampagnenaktion, jedoch keine
Übereinstimmung bei der Kampagnenkategorie. Deshalb werden Interaktionen aus dieser Kampagne nicht
unterdrückt.
(Hoch), Aktion Send Email, Zielgruppenkontakte:
○ Kontakt D
Für diese Kampagne gibt es eine Übereinstimmung bei der Kampagnenkategorie und der
Kampagnenaktion, jedoch keine Übereinstimmung bei der Kampagnenpriorität. Deshalb werden
Interaktionen aus dieser Kampagne nicht unterdrückt.
Sie können dies auch als Tabelle mit jeweils einer Zeile für jede Interaktion und mit Systemschlüsseln anstelle
von Bezeichnungen anzeigen, zum Beispiel wird anstelle von Send Email der Systemschlüssel SEND_EMAIL
angezeigt. Hervorgehobene Zellen geben an, wo die Attributwerte nicht mit den Regeln übereinstimmen und
der Kontakt deshalb nicht unterdrückt wurde.
Beispielinteraktionen
Kam
pag Datum (re
Kampag nenp lativ zum Wird Kon
Kam nenkatego riori Kampag Interakti aktuellen takt unter
pagne rie tät nenaktion Kontakt onsart Datum) drückt?
1 4711 CME 3 SEND_EMAI A 'EMAIL_OUT vor 11 Tagen nein

L BOUND
2 4711 CME 3 SEND_EMAI A ‚TELE vor 5 Tagen nein

L PHONE_OU
TBOUND'
3 4711 CME 3 SEND_EMAI B 'EMAIL_OUT vor 9 Tagen Ja, alle Attri

L BOUND bute stim
men übe
rein.
4 4711 CME 3 SEND_EMAI C 'WEB vor 1 Tag nein

L SITE_RE
GISTRATI
ON'
SAP Marketing
Kam
pag Datum (re
Kampag nenp lativ zum Wird Kon
Kam nenkatego riori Kampag Interakti aktuellen takt unter
pagne rie tät nenaktion Kontakt onsart Datum) drückt?
5 4712 CME 4 SEND_SMS B 'EMAIL_OUT vor 9 Tagen nein

BOUND
6 4713 NL 3 SEND_EMAI D 'EMAIL_OUT vor 6 Tagen nein

L BOUND
7 4714 CME 2 SEND_EMAI D 'EMAIL_OUT vor 6 Tagen nein

L BOUND'

3.14.2 Anwendungsfall Kein Kontakt
Verwenden Sie die Unterdrückungsregeln, um alle Interaktionen zu unterdrücken.
Kontext
Es ist ebenfalls möglich Unterdrückungsregeln zu verwenden, um das System anzuweisen, jeglichen Kontakt in
einer bestimmten Situation zu unterdrücken. Beispielsweise möchten Sie nie eine E-Mail an jemanden senden,
dessen E-Mail-Adresse example.com lautet.
Die Entscheidungstabelle für diese Regel enthält die folgenden Informationen:
Spalte Spaltenkopf Zeile: 1
1 EmailAddress von CMKTSRVOCAB '@example.com'
2 CAMPAIGNUUID CAMPAIGNUUID of the

CMKTSRVOCAB
3 INTERACTIONCONTACTUUID INTERACTIONCONTACTUUID of
the CMKTSRVOCAB
SAP Marketing
Spalte Spaltenkopf Zeile: 1
4 INTERACTIONUUID INTERACTIONUUID of the

CMKTSRVOCAB
5 SUPPRESSIONPARAMETER -1
Führen Sie zum Einrichten der Entscheidungstabelle die folgenden Schritte aus:
Vorgehensweise
1. Legen Sie ein Unterdrückungsregelmodell an, indem Sie das Symbol + auf dem Bild
Unterdrückungsregelmodelle verwenden. Es kann jeweils nur ein Modell gültig sein. Wenn Sie einem aktiven
Modell eine Regel hinzufügen möchten, müssen Sie es erst deaktivieren, um es bearbeiten zu können.
2. Wählen Sie Ihr neues Regelmodell aus, um auf das nächste Bild zu wechseln. Wählen Sie Bearbeiten, um
das Modell zum Bearbeiten zu öffnen. Nun können Sie mit dem Symbol + einen Regelsatz hinzufügen.
Regelsätze sind organisatorische Strukturen, die Ihnen helfen, Ihre Regeln zu verfolgen. Geben Sie einen
Namen für den Regelsatz ein, und wählen Sie Sichern.
3. Wählen Sie Ihren neuen Regelsatz aus. Ein Regelsatz kann eine beliebige Anzahl von Regeln enthalten.
Wählen Sie das Symbol +, um eine neue Regel hinzuzufügen, und sichern Sie diese.
4. Wählen Sie die neue Regel aus. Jede Regel kann eine Entscheidungstabelle enthalten, die Sie im Editor
einrichten. Die Entscheidungstabelle enthält Anweisungen an das System, welche Attribute es bei jeder
Kampagnenausführung suchen soll, und welche Verzögerung es für diese bestimmte
Kampagnenausführung erzwingen soll.
5. Wählen Sie Einstellungen, um mit der Einrichtung der Entscheidungstabelle zu beginnen. Hier können Sie
die Bedingung oder die Wenn-Kriterien festlegen oder woraufhin das System bei der Ausführung einer
Kampagne prüfen soll.
6. Für dieses Beispiel müssen Sie eine Prüfung laufen lassen. Hat ein Kontakt die E-Mail-Adresse von
example.com
1. Unter Spalte der Entscheidungstabelle geben Sie EmailAddress of the CMKTSRVOCAB ein.
Eine vollständige Liste der Attribute finden Sie hier Attribute von Unterdrückungsregeln [Seite 824].
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü unter Fester Operator den Eintrag enthält nicht aus. Dies legt fest, dass
das System nach einem Textstring sucht, der Eingaben enthält, die Sie später vornehmen werden.
Wählen Sie Übernehmen, um die Entscheidungstabelle anzulegen.

7. Damit das System bestimmte Kontakte mit einer bestimmten E-Mail-Adresse, beispielsweise example.com
prüft, geben Sie z.B. '@example.com' unterhalb der Spalte EmailAddress of the CMKTSRVOCAB ein.
Um der Liste weitere E-Mail-Adressen hinzuzufügen, wählen Sie Zeile hinzufügen. Führen Sie für jede
weitere Zeile in Ihrer Tabelle folgende Schritte aus.
8. Unter den ersten drei Spalten des Ergebnisses oder im Abschnitt Dann der Entscheidungstabelle geben Sie
immer Folgendes ein:
SAP Marketing
INTERACTIONCONTACTUUID INTACTNCONTACTUUID of the CMKTSRVOCAB
Dies ist aus technischen Gründen erforderlich und muss für jede Zeile in jeder Entscheidungstabelle
vorgenommen werden.
9. Geben Sie unterhalb SUPPRESSIONPARAMETER -1 oder eine beliebig andere negative Zahl ein. Dies weist
das System an, niemals einen Kontakt zu einem Kontakt herzustellen, der den Kriterien auf der Wenn-Seite
der Entscheidungstabelle entspricht. Sichern Sie.
10. Kehren Sie zum Bild Unterdrückungsregelmodell zurück, das alle Regelsätze des Modells enthält. Wählen
Sie hierzu im oberen Bildbereich den Namen, den Sie dem Modell gegeben haben. Auf diesem Bild wählen
Sie Aktivieren, um das Modell zu verwenden.
Ist dieses Modell aktiviert, führt das System bei jedem Ausführen einer Kampagne eine Prüfung gemäß
dieser Regel durch. Es wird die E-Mail-Adressen aller Kontakte prüfen. Enthält die E-Mail-Adresse eines
Kontaktes die Zeichenkette „example.com“, wird die Interaktion mit diesem Kontakt unterdrückt. Um dies
umzukehren, kann die Regel selbst gelöscht werden, oder das Regelmodell kann auf inaktiv gesetzt
werden. Wird jedoch das Regelmodell auf inaktiv gesetzt, werden alle anderen Regeln in dem Regelmodell
ebenfalls deaktiviert.

3.14.3 Attribute von Unterdrückungsregeln
In den folgenden Tabellen werden die verfügbaren Attribute für Ausdrücke von Unterdrückungsregeln nach
verschiedenen Business-Objekten (Kampagne, Kontakt, Interaktion) gruppiert beschrieben. Außerdem werden
Informationen zu den möglichen Werten oder Links zum Nachschlagen der Werte bereitgestellt. Beachten Sie,
dass Sie immer den Schlüssel eines Attributwerts und nicht die Bezeichnung verwenden müssen (Beispiel: „3“
anstelle von „Mittel“ für die Kampagnenpriorität).
Wenn Sie im Rahmen der Erweiterbarkeit zusätzliche Attribute für die relevanten Business-Objekte hinzugefügt
haben, stehen diese Attribute ebenfalls zur Verfügung.
Es gibt vier Kategorien von Attributen:
Kampagnenattribute
Diese Attribute beziehen sich auf die Kampagne, die das System ausführen wird.
SAP Marketing
Kampagnenattribute
Attributname Beschreibung Ort der technischen Informationen
CAMPAIGNUUID Kampagnen-UUID Wird nur für technische Zwecke im Er

gebnisteil der Entscheidungstabelle
verwendet.
CPG_Action Kampagnenaktion Customizing für SAP Marketing unter
Kampagnen Kampagnen
Kampagnenkategorien und Aktionen
definieren
CPG_ActionCommMedium Kommunikationsmedium der Kampag Customizing für SAP Marketing unter

nenaktion Kontakte und Profile Interaktionen
Kommunikationsmedien definieren
CPG_ID Kampagnen-ID App „Kampagnen“
CPG_Name Kampagnenname App „Kampagnen“
CPG_Category Kampagnenkategorie Customizing für SAP Marketing unter
Kampagnen Kampagnen
definieren
CPG_Priority Kampagnenpriorität Als Domänenfestwerte im Backend de

finiert. Folgende Codes stehen zur Ver
fügung:
1 – Sehr hoch
2 – Hoch
3 – Mittel
4 – Niedrig
CPG_MarketingArea Marketingbereich der Kampagne Customizing für SAP Marketing unter
Allgemeine Einstellungen
Marketingbereiche definieren
SAP Marketing
CPG_LifecycleStatus Lebenszyklusstatus der Kampagne Als Domänenfestwerte im Backend de

fügung:
1 – In Vorbereitung
2 – Freigegeben
3 – Abgeschlossen
4 – Verworfen
5 – Zur Freigabe
6 – In Genehmigung
CPG_MediaType Medienart der Kampagne Customizing für SAP Marketing unter
Medienarten festlegen
CPG_CommCategory Kommunikationskategorie der Kam App „Kommunikationskategorien und -

pagne limits“
CPG_MarketingProgram Marketingprogramm, zu dem die Kam App „Programme“

pagne gehört
Kontaktattribute
Diese Attribute beziehen sich auf die Kontakte in der Zielgruppe der Kampagne, die ausgeführt wird.
Kontaktattribute
INTACTNCONTACTUUID Kontakt-UUID Wird nur für technische Zwecke im Er

verwendet.
ContactType Kontaktart Als Domänenfestwerte im Backend de

fügung:
01 – Kontakte
02 – Unternehmen
EmailAddress E-Mail-Adresse des Kontakts beliebige gültige Zeichenfolge
Country Land des Kontakts App „Freitexte zuordnen“
Suchen Sie unter Zugeordnet nach

Land.
SAP Marketing
Region Region des Kontakts App „Freitexte zuordnen“
Suchen Sie unter Zugeordnet nach

Region.
City Ortsname des Kontakts beliebige gültige Zeichenfolge
PostalCode Postleitzahl des Kontakts beliebige gültige Zeichenfolge
Language Sprachcode des Kontakts Siehe Sprachcodes in Unterdrückungs

regeln [Seite 831]
Gender Code für Geschlecht des Kontakts Als Domänenfestwerte im Backend de
fügung:
1 – Männlich
2 – Weiblich
Leer ( ) – Geschlecht unbekannt
MaritalStatus Familienstand des Kontakts Im Backend definiert. Folgende Codes

stehen zur Verfügung:
1 – Ledig
2 – Verheiratet
3 – Verwitwet
4 – Geschieden
5 – Getrennt lebend
Department Abteilung des Kontakts Customizing für SAP Marketing unter
Interaktionskontakte Person
Abteilungen für Kontakte definieren
Function Funktion des Kontakts Customizing für SAP Marketing unter
Interaktionskontakte Person
Funktionen für Kontakte definieren
Interaktionsattribute
Diese Attribute beziehen sich auf die Interaktionen, die zuvor mit den Kontakten in der Zielgruppe
stattgefunden haben.
SAP Marketing
Interaktionsattribute
INTERACTIONUUID Interaktions-UUID Wird nur für technische Zwecke im Er

verwendet.
IA_Type Interaktionsart Customizing für SAP Marketing unter
Kontakte und Profile Interaktionen
Interaktionsarten definieren
IA_Reason Interaktionsgrund Customizing für SAP Marketing unter
Kontakte und Profile Interaktionen
Interaktionsarten definieren
IA_CommMedium Kommunikationsmedium der Interak Customizing für SAP Marketing unter

tion Kontakte und Profile Interaktionen
Kommunikationsmedien definieren
IA_OriginID Herkunft des Kontakts Customizing für SAP Marketing unter
Interaktionskontakte Herkunftsorte
der Interaktionskontakt-ID definieren
Interaktionskampagnenattribute
Diese Attribute beziehen sich auf die Kampagnen, die mit früheren Interaktionen verknüpft sind.
Interaktionskampagnenattribute
IACPG_ID Interaktionskampagnen-ID App „Kampagnen“
IACPG_Name Name der Interaktionskampagne App „Kampagnen“
IACPG_Category Kategorie der Interaktionskampagne Customizing für SAP Marketing unter
Kampagnen Kampagnen
definieren
SAP Marketing
IACPG_Priority Priorität der Interaktionskampagne Als Domänenfestwerte im Backend de

fügung:
1 – Sehr hoch
2 – Hoch
3 – Mittel
4 – Niedrig
IACPG_MarketingArea Marketingbereich der Interaktionskam Customizing für SAP Marketing unter

pagne Allgemeine Einstellungen
Marketingbereiche definieren
IACPG_LfcycStatus Lebenszyklusstatus der Interaktions Als Domänenfestwerte im Backend de

kampagne finiert. Folgende Codes stehen zur Ver
fügung:
1 – In Vorbereitung
2 – Freigegeben
3 – Abgeschlossen
4 – Verworfen
5 – Zur Freigabe
6 – In Genehmigung
IACPG_MediaType Medienart der Interaktionskampagne Customizing für SAP Marketing unter
Medienarten festlegen
IACPG_CommCategory Kommunikationskategorie der Interak App „Kommunikationskategorien und -

tionskampagne limits“
IACPG_MktProgram Marketingprogramm der Interaktions App „Programme“

kampagne
3.14.4 Operatoren von Unterdrückungsregeln
Operatoren, die in Unterdrückungsregelausdrücken verwendet werden
In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Operatoren für Ausdrücke von Unterdrückungsregeln
beschrieben. Weitere Informationen zur sogenannten „Expression Language“ finden Sie unter SAP HANA Rules
Framework - Rule Expression Language Guide.
SAP Marketing
Legende der Datentypen:
● B = Boolesch
● D = Datum und Zeitstempel
● T = Uhrzeit
● N = Zahl
● S = Zeichenfolge
● TS = Zeitspanne
Operator Alternative Syntax (Beispiele) Datentypen
is equal to = A is equal to 10 B, D, T, N, S, TS
is equal or greater than >= A >= 10 D, T, N, S, TS
is greater than > A is greater than 10 D, T, N, S, TS
is equal or less than =< A =< 10 D, T, N, S, TS
is less than < A is less than 10 D, T, N, S, TS
is not equal to != A is not equal to 10 B, D, T, N, S, TS
contains A contains 'John' S
does not contain A does not contain 'John' S
does not start with A does not start with 'John' S
starts with A starts with 'John' S
does not end with A does not end with 'son' S
ends with A ends with 'son' S
is not between A is not between 'd1' and 'd2' D, T, N, S, TS
is between A is between 0 and 100 D, T, N, S, TS
is like A is like 'John%' S
is not like A is not like 'John%' S
Die folgenden Operatoren sind in der Entscheidungstabelle verfügbar, jedoch nicht in Spaltenüberschriften.
and A = 10 and B < 5 B, D, T, N, S, TS
or A = 10 or A < 5 B, D, T, N, S, TS
SAP Marketing
3.14.5 Sprachcodes in Unterdrückungsregeln
Sprachcodes zur Verwendung in Unterdrückungsregeln
Die folgende Tabelle enthält die Sprachcodes, die beim Einrichten von Unterdrückungsregeln als Attributwerte
verwendet werden.
 Achtung
Bei den Codes muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden.
Sprachcodes
Sprache Code
Serbisch 0
Chinesisch 1
Thailändisch 2
Koreanisch 3
Rumänisch 4
Slowenisch 5
Kroatisch 6
Malaiisch 7
Ukrainisch 8
Estnisch 9
Arabisch A
Hebräisch B
Tschechisch C
Deutsch D
Englisch E
Französisch F
SAP Marketing
Sprache Code
Griechisch G
Ungarisch H
Italienisch I
Japanisch J
Dänisch K
Polnisch L
Chinesisch traditionell M
Niederländisch N
Norwegisch O
Portugiesisch P
Slowakisch Q
Russisch R
Spanisch S
Türkisch T
Finnisch U
Schwedisch V
Bulgarisch W
Litauisch X
Lettisch Y
Kundenreserve Z
Afrikaans a
Isländisch b
Katalanisch c
Serbisch (Lateinisch) d
Indonesisch i
SAP Marketing
3.15 Planung
Marketingmanager und -experten können mit Marketingplanungsanwendungen Budgets, Programme,

Kampagnen und Ausgaben auf einfache und intuitive Weise planen. In einem Kalender erhalten
Marketingmanager und -experten einen Gesamtüberblick über laufende und geplante Marketingaktivitäten.
Marketingmanager können Marketinginvestitionen analysieren.
Die folgenden Anwendungen sind verfügbar:
● Budgetplanung [Seite 841]

Mit der Anwendung Budgetpläne können Sie basierend auf dem von Ihrem Unternehmen verwendeten
Planungsmodell und Ihrer Berechtigung ein Budget für Marketingaktivitäten zuordnen sowie Budgets für
Dimensionen planen, z.B. Marken, Märkte oder andere Dimensionen. Sie können verschiedene Kennzahlen
wie geplantes Budget, zugewiesenes Budget, vorgeschlagene Ausgaben, geplante Ausgaben und
Istausgaben anzeigen, vergleichen und verwenden. Sie können das geplante Budget basierend auf neuen
Informationen und Ereignissen, die im Laufe des Jahres eintreten, beliebig oft anpassen.
● Marketingpläne [Seite 850]
Mit der App Marketingpläne können Sie Marketingobjekte wie Programme und Kampagnen in
Marketingplänen für einen Marketingbereich und ein Kalenderjahr gruppieren. Die Anwendung liefert eine
Übersicht über das Budget und die Ausgaben für Marketingaktivitäten.
● Programme [Seite 855]
Mit der Anwendung Programme können Sie Programme anlegen und vorgeschlagene Ausgaben für diese
definieren. Sie können basierend auf neuen Informationen und Ereignissen, die im Laufe des Jahres
eintreten, beliebig oft Kampagnen zuordnen und die Zuordnung wieder aufheben. Sie können auch die
vorgeschlagenen Ausgaben für ein Programm und die geplanten Ausgaben für jede Kampagne, die dem
Programm in einem Diagramm zugeordnet sind, anzeigen. Außerdem können Sie einem Programm auch
eine Budgetquelle zuordnen. Eine Budgetquelle ist ein Teil des geplanten Budgets aus einem öffentlichen
Budgetplan, das zur Finanzierung eines Programms verwendet wird.
● Ausgabenmanagement [Seite 866]
Mithilfe der Anwendung Kampagnenausgaben - Schnellerfassung können Sie Kampagnen anlegen und die
zugehörigen Gesamtausgaben planen.
Im Bereich Ausgaben in der Anwendung Kampagnen können Sie die zugehörigen Ausgaben für
Kampagnen für verschiedene Ausgabenarten planen. Das bedeutet, dass Marketingmanager und
Marketingexperten die geschätzten Ausgaben für die einzelnen Ausgabenarten (z.B. Druckkosten oder
digitale Werbung) für eine Kampagne detailliert eingeben können.
● Marketingkalender [Seite 882]
Sie können die Anwendung Marketingkalender auch verwenden, um einen Überblick über Ihre Kampagnen
zu erhalten. Im Kampagnenkalender werden alle Ihnen zugeordneten Kampagnen angezeigt, die in dem
definierten Zeitraum liegen und Ihren Filtereinstellungen entsprechen. In dem Bereich über dem Kalender
werden die aggregierten KPIs für die ausgewählten Kampagnen angezeigt.
● Dashboard für Marketingleiter [Seite 187]
Sie können die Anwendung Dashboard für Marketingleiter auch verwenden, um den Erfolg von
Marketinginvestitionen zu überwachen. Sie bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die Erreichung
SAP Marketing
von KPIs und Benchmarks zur Marketingleistung, wodurch Sie den Markt und Ihre Wettbewerber
analysieren können.
Eine Reihe erweiterter SAP-HANA- und CDS-Sichten wird für ein erweitertes betriebswirtschaftliches
Reporting bezüglich Daten für die Budgetplanung und das Marketingausgabenmanagement geliefert.
Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zu Analysen und Reporting für SAP Marketing im SAP Help
Portal unter http://help.sap.com/mkt-op Configuration .
Integration
Das Marketingausgabenmanagement kann in SAP ERP oder einer externen Quelle integriert sein, wo die
Istausgaben gesammelt und dann in der Budgetplanung und im Marketingausgabenmanagement angezeigt
werden. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit SAP ERP für Ausgabenplanung [Seite 870].
Budgetpläne, Programme und Kampagnen können in unterschiedlichen Währungen angelegt werden. Alle
Beträge in einer Anwendung werden jedoch in derselben Währung angezeigt. Wenn beispielsweise ein
Budgetplan in der Anwendung Budgetpläne in einer anderen Währung als der eines Programms und einer
Kampagne angelegt wird, dient die Budgetplanwährung der Konvertierung der vorgeschlagenen, geplanten und
tatsächlichen Ausgaben. Der Kurstyp M wird immer für die Währungsumrechnung verwendet. Die
Umrechnungskurse, die für die Währungsumrechnung verwendet werden, müssen im Customizing für SAP
NetWeaver unter Allgemeine Einstellungen Währungen Umrechnungskurse eingeben
In den Marketingplanungsanwendungen können Sie den Feed aus den verschiedenen SAP-Jam-Gruppen,
denen Sie angehören, anzeigen, neue Beiträge hinzufügen, Beiträge lesen und darauf antworten. Sie können
auch zu einer SAP-Jam-Gruppenseite navigieren und Beiträge in SAP Jam anzeigen.
3.15.1 Konfigurieren der Planung
Verwendung
Um die Planung einzurichten, müssen Sie die Einstellungen unten sowie die zusätzlichen Einstellungen
vornehmen, die im Installationsleitfaden für SAP Marketing im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/mkt-
op Installation and Upgrade beschrieben sind.
SAP Marketing
Vorgehensweise
Nehmen Sie folgende Einstellungen in der angegebenen Reihenfolge vor:
Anwendung, für die die Einstellungen

gelten Einstellungen
Budgetpläne Um benutzerdefinierte Dimensionen

für die Budgetplanung zu verwenden,
definieren Sie diese im Customizing für
SAP Marketing unter Planung
Budgetplanung Benutzerdefinierte
Dimensionen definieren .
Budgetpläne Wenn Sie benutzerdefinierte Dimensio

nen definiert haben, laden Sie Daten
dafür aus einer CSV-Datei (comma se
parated value) über die Anwendung
Daten importieren ins System hoch.
Weitere Informationen finden Sie unter
Daten importieren (CSV) [Seite 1056].
Budgetpläne Wenn "Marke" als Dimension für die

Budgetplanung verwendet wird, fügen
Sie Marken hinzu oder laden Sie Mar
kendaten aus einer CSV-Datei über die
Anwendung Marken in das System
hoch. Weitere Informationen finden Sie
unter Marken [Seite 1068].
Budgetpläne Falls "Land" als Dimension für die Bud

getplanung verwendet wird, legen Sie
die Länder im Customizing für SAP
NetWeaver unter Allgemeine
Einstellungen Länder einstellen

fest.
Budgetpläne Falls "Region" als Dimension für die

Budgetplanung verwendet wird, wei
sen Sie die Regionen den Ländern im
Customizing für SAP NetWeaver unter
Allgemeine Einstellungen Länder
einstellen Regionen einfügen zu.
SAP Marketing
Budgetpläne Falls "Markt" als Dimension für die

Budgetplanung verwendet wird, neh
men Sie die erforderlichen Einstellun
gen im Customizing für SAP Marketing
unter Planung Allgemeine
Einstellungen Märkte definieren

vor.
Budgetpläne Wenn "Publikum" als Dimension für die

Budgetplanung verwendet wird, haben
Sie in der Anwendung Publikum das
Publikum festgelegt. Weitere Informa
tionen finden Sie unter Publikum
[Seite 1069].
SAP Marketing
Budgetpläne Wenn die Planung für verschiedene

Medienarten erfolgen muss, nehmen
Programme
Sie im Customizing für SAP Marketing
Kampagnen
unter Allgemeine Einstellungen
Medienarten festlegen die erforderli

chen Einstellungen vor.
In der Customizing-Aktivität können

Sie auch Symbole für Medienarten de
finieren. Wenn Sie Bilder für Medienar
ten verwenden möchten, können Sie
sie in der Anwendung Bilder verwalten
definieren. Weitere Informationen fin-
den Sie im Extensibility Guide im SAP
Help Portal unter http://help.sap.com/
mkt-op Development . Wenn in ei

nem Budgetplan ein Planungsmodell
verwendet wird, für das Medienarten
aktiviert sind, und keine Bilder und
Symbole für die Medienarten definiert
sind, dann werden die Beschreibungen
zu den Medienarten auf der Achse des
Diagramms angezeigt. Wenn für eine
Medienart nur ein Bild definiert ist,
wird dieses Bild auf der Achse des Dia
gramms angezeigt. Wenn für eine Me
dienart nur ein Symbol definiert ist,
wird dieses Symbol auf der Achse des
Diagramms angezeigt. Wenn für eine
Medienart ein Bild und ein Symbol de
finiert sind, wird nur das Bild auf der
Achse des Diagramms angezeigt.
 Hinweis
Die Verwendung von Medienarten
für Kampagnen ist nicht zwingend
erforderlich. Wenn jedoch ein Bud
get für verschiedene Medienarten
geplant wird, muss allen Kampag
nen, die Programmen zugeordnet
sind und über dieses Budget finan-
ziert werden, eine Medienart zuge
ordnet sein. Andernfalls können
die Istausgaben nicht in der Bud
SAP Marketing
getplanung angezeigt werden,

wenn für solche Kampagnen Da
ten zu den Istausgaben vorliegen.
Wir empfehlen, eine Medienart an
zulegen, z.B. "Sonstiges" oder
"Verschiedenes", und sie Kampag
nen zuzuordnen, damit die Daten
zu den Istausgaben für diese Medi
enart in der Budgetplanung ange
zeigt werden können.
Budgetpläne Nehmen Sie die erforderlichen Einstel

lungen im Customizing für SAP
Programme
Marketing unter Planung
Marketingpläne
Marketingbereiche definieren vor.
Budgetpläne Um Planungsmodelle zu definieren, die

für die Budgetplanung verwendet wer
den sollen, nehmen Sie die erforderli
chen Einstellungen im Customizing für
Budgetplanung Planungsmodelle
definieren vor.
Budgetpläne Wenn Sie die Werte einschränken

möchten, die für Budgetpläne in der
Budgetplanung verwendet werden
können, legen Sie Kollektionen von Di
mensionsbeziehungen an und wählen
die Werte der Dimensionen aus, die in
der Anwendung
Dimensionsbeziehungen verwendet
werden können. Weitere Informationen
finden Sie unter Dimensionsbeziehun
gen [Seite 1044].
SAP Marketing
Budgetpläne Zum Einrichten der Benutzerberechti

gung für die Budgetplanung gehen Sie
wie folgt vor:
1. Nehmen Sie die erforderlichen

Einstellungen im Customizing für
Budgetplanung
Zuständigkeitsbereiche
definieren vor.
2. Ordnen Sie Marketingbereiche
und Zuständigkeitsbereiche Rol
len zu, und weisen Sie dann den
Rollen Benutzer zu, indem Sie die
Transaktion Rollenpflege (PFCG)
verwenden.
Budgetpläne Um die Standardwährung zu definie-

ren, die für die Planung verwendet
Programme
wird, nehmen Sie die erforderlichen
Marketingpläne Einstellungen im Customizing für SAP
Kampagnenausgaben - Marketing unter Planung

Schnellerfassung Allgemeine Einstellungen Währung
Kampagnenausgaben - Details einstellen vor.
Budgetpläne Um alle Währungen, die Sie für die Pla

nung verwenden möchten, und die zu
Programme
gehörigen Umrechnungskurse einzu
Marketingpläne richten, nehmen Sie die erforderlichen
Einstellungen im Customizing für SAP
Kampagnenausgaben -
Schnellerfassung NetWeaver unter Allgemeine
Einstellungen Währungen vor.

Kampagnenausgaben - Details
Budgetpläne Wenn Sie benutzerdefinierte Dimensio

nen definiert haben oder die Bezeich
Programme
ner für die Standarddimensionen oder
Marketingpläne Standardkennzahlen ändern möchten,
nehmen Sie die erforderlichen Einstel
Kampagnenausgaben -
Schnellerfassung
Marketing under Planung
Kampagnenausgaben - Details
Allgemeine Einstellungen Bezeichner
für Dimensionen und Kennzahlen
definieren vor.
SAP Marketing
Budgetpläne Um die in der Planung anzuzeigenden

Daten zu den Istausgaben zu definie-
Programme
ren, nehmen Sie die erforderlichen Ein
Marketingpläne stellungen im Customizing für SAP
Kampagnenausgaben - Details Marketing unter Planung
Einstellungen für Istausgaben und
Adserving-Kosten definieren vor.
Kampagnenausgaben - Definieren Sie die Ausgabenarten im

Schnellerfassung Customizing für SAP Marketing unter
Kampagnenausgaben - Details Planung Ausgabenmanagement
Ausgabenarten definieren .
Marketingpläne Um den Workflow für Marketingpläne,

Programme und Kampagnen zu akti
Programme
vieren, nehmen Sie die erforderlichen
Kampagnen Einstellungen im Customizing für SAP
Marketing unter Allgemeine
Einstellungen Workflow für Business-
Objekte aktivieren vor.
Marketingpläne Wenn Sie die Bezeichner für die Status

in Marketingplänen ändern möchten,
nehmen Sie die erforderlichen Einstel
Marketing unter Planung

für Status in Marketingplänen
definieren vor.
Marketingpläne Wenn Sie die Bezeichner für die Sta

tusdrucktasten in Marketingplänen än
dern möchten, nehmen Sie die erfor
derlichen Einstellungen im Customi
zing für SAP Marketing unter
Planung Allgemeine Einstellungen
Bezeichner für Statusdrucktasten in
Marketingplänen definieren vor.
SAP Marketing
Programme Wenn Sie die Bezeichner für die Status

in Programmen ändern möchten, neh
men Sie die erforderlichen Einstellun
gen im Customizing für SAP Marketing
unter Planung Allgemeine
Einstellungen Bezeichner für Status
in Programmen definieren vor.
Programme Wenn Sie die Bezeichner für die Sta

tusdrucktasten in Programmen ändern
möchten, nehmen Sie die erforderli
chen Einstellungen im Customizing für

für Statusdrucktasten in Programmen
definieren vor.
Programme Wenn Sie Änderungen, die von Benut

zern an Business-Objekten vorgenom
Marketingpläne
men werden, in einem Protokoll auf
zeichnen möchten, nehmen Sie die er
forderlichen Einstellungen im Customi
zing für SAP Marketing unter
Änderungsprotokoll für Business-
Objekte aktivieren vor.
Berechtigung in Planung [Seite 874]
3.15.2 Budgetplanung
Verwendung
Unterschiedliche Organisationen führen die Budgetplanung auf unterschiedliche Weise durch. Beispielsweise
wird in einigen Organisationen ein Budget einer Marke zugewiesen, und Marketingmanager planen ein Budget
für diese Marke und die Märkte. In anderen Organisationen wird ein Budget einem Land zugewiesen.
Marketingmanager planen ein Budget für dieses Land und die Marken.
SAP Marketing
Um Marketingmanagern das Planen eines Budgets entsprechend den Anforderungen ihrer Organisation zu
ermöglichen, können Sie konfigurieren, wie die Budgetplanung durchgeführt wird, indem Sie ein
Planungsmodell definieren und Berechtigungen für die Budgetplanung im Customizing für SAP Marketing
einrichten.
Planungsmodell
Ein Planungsmodell hat eine hierarchische Struktur, die über Standarddimensionen und benutzerdefinierte
Dimensionen verfügen kann, für die ein Budget geplant werden kann. Die folgenden Dimensionen sind möglich:
● Standarddimensionen:
○ Marke
Sie können Marken hinzufügen oder Markendaten aus einer CSV-Datei (Comma Separated Value) über
die Anwendung Marken in das System hochladen. Weitere Informationen finden Sie unter Marken
[Seite 1068].
○ Markt
Ein Markt ist ein geografischer Bereich, der ein oder mehrere Länder enthält, für die
Marketingaktivitäten geplant sind. Märkte werden im Customizing für SAP Marketing definiert.
○ Land
Länder werden im Customizing definiert.
○ Region
Eine Region ist ein Bereich in einem Land, z.B. ein Bundesland oder ein Bezirk. Regionen werden im
Customizing definiert.
○ Publikum
Eine Gruppe oder ein Segment von Kunden, die bzw. das für die Zuordnung eines Budgets in der
Marketingplanung verwendet werden kann. Sie können Zielgruppen aus einer CSV-Datei (comma
separated value) über die Anwendung Publika ins System hochladen. Weitere Informationen finden Sie
unter Publikum [Seite 1069].
● Benutzerdefinierte Dimensionen
Benutzerdefinierte Dimensionen sind andere Dimensionen, für die Marketingmanager Budget planen
können. Benutzerdefinierte Dimensionen werden im Customizing für SAP Marketing definiert und über die
Anwendung Daten importieren aus einer CSV-Datei in das System hochgeladen.
Außerdem können Sie verschiedene Medienarten definieren, für die Marketingmanager ein Budget planen
können, z.B. Social Media, Printmedien, Fernsehen, Radio usw.
Wenn Sie ein Planungsmodell definieren, weisen Sie einer Ebene in der Hierarchie eine Dimension zu. Sie
müssen mindestens zwei Dimensionen in Ihrem Planungsmodell verwenden. Sie können auch festlegen, ob in
einem Planungsmodell Medienarten verwendet werden. Sie können der Dimension ein Budget auf der ersten
Hierarchieebene zuordnen. Der Marketingmanager plant das Budget für die Dimensionen auf anderen Ebenen
der Hierarchie. Medienart ist eine Dimension, die keiner Ebene in der Hierarchie zugeordnet werden muss. Sie
müssen nur festlegen, ob in einem Planungsmodell Medienarten verwendet werden. Marketingmanager
können auf jeder beliebigen Ebene des Planungsmodells Budgets für Medienarten planen und anzeigen.
Sie können mehrere Planungsmodelle definieren, die für verschiedene Marketingbereiche in Ihrer Organisation
und für mehrere Kalenderjahre gültig sind. Sie können einer bestimmten Kombination aus Marketingbereich
und Gültigkeitszeitraum jedoch nur ein Planungsmodell zuordnen. Es wird empfohlen, ein Planungsmodell
nicht mehr zu ändern, nachdem es festgelegt und zum Anlegen von Budgetplänen verwendet wurde, da dies
Auswirkungen auf bereits bestehende Budgetpläne und das Reporting haben kann.
Die Budgetplanung kann für ein Kalenderjahr durchgeführt werden. Die Dimension, die Sie der ersten Ebene
eines Planungsmodells zuordnen, der Marketingbereich, der dem Planungsmodell zugeordnet ist, und das
SAP Marketing
Planungsjahr bestimmen den Planungsumfang eines Budgetplans, z.B. Nordamerika 2015, Marketingbereich
A.
Sie können die Werte einschränken, die für Budgetpläne in der Budgetplanung verwendet werden können,
indem Sie Kollektionen von Dimensionsbeziehungen anlegen und die Werte der Dimensionen auswählen, die in
der Anwendung Dimensionsbeziehungen verwendet werden können. Eine Kollektion ist für eine Kombination
aus Marketingbereich, Jahr bzw. Jahresbereich und Planungsmodell gültig. Kollektionen dürfen sich nicht
überschneiden. Es kann nur eine Kollektion für einen bestimmten Markt, ein oder mehrere Jahre und ein
Planungsmodell angelegt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Dimensionsbeziehungen [Seite
1044].
Einrichten der Budgetplanung [Seite 834]
Berechtigung in Planung [Seite 874]
Budgetpläne [Seite 843]
3.15.2.1 Budgetpläne
In der App Budgetpläne können Sie Budgetpläne anlegen, in denen Sie Budgets für Dimensionen wie Marken
und Länder verwalten können. Sie können Kennzahlen wie geplantes Budget, geplante Ausgaben und
Informationen und Ereignissen, die im Laufe des Jahres eintreten, mehrmals anpassen.
Struktur
Das von Ihrer Organisation verwendete Planungsmodell bestimmt die Art und Weise, in der Sie die
Budgetplanung durchführen. Ein Planungsmodell kann über Standarddimensionen und benutzerdefinierte
Dimensionen verfügen, für die ein Budget geplant werden kann. Ein Planungsmodell kann beispielsweise
folgendermaßen aussehen:
● Marke
○ Land
○ Region
Die erste Dimension in einem Planungsmodell legt, zusammen mit dem Marketingbereich, der dem
Planungsmodell zugeordnet ist, und dem Planungsjahr den Planungsumfang eines Budgetplans fest, z.B.
Marke A 2014, Marketingbereich B.
Sie können auch auf jeder beliebigen Ebene des Planungsmodells verschiedene Medienarten planen und
anzeigen, z.B. Social Media, Printmedien, Fernsehen, Radio usw.
SAP Marketing
Sie können die Werte einschränken, die für Budgetpläne in der Budgetplanung verwendet werden können,
indem Sie Kollektionen von Dimensionsbeziehungen anlegen und die Werte der Dimensionen auswählen, die
verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Dimensionsbeziehungen [Seite 1044].
Sie können folgende Arten von Budgetplänen anlegen:
● Öffentliche Budgetpläne
Sie können ein zugewiesenes Budget und ein geplantes Budget in einem öffentlichen Budgetplan
definieren. Sie können Programme und vorgeschlagene Ausgaben für diese anzeigen, die
Marketingmanager in der Anwendung Programme definiert haben. In der Anwendung Programme können
Marketingmanager oder Marketingexperten den Programmen auch eine Budgetquelle zuordnen. Eine
Budgetquelle ist ein Teil des geplanten Budgets aus einem öffentlichen Budgetplan, das zur Finanzierung
eines Programms verwendet wird.
Die Planungsdaten eines öffentlichen Budgetplans können sich auch andere Benutzer anzeigen lassen. Sie
können das geplante Budget und die Programme basierend auf neuen Informationen und Ereignissen, die
im Laufe des Jahres eintreten, beliebig oft anpassen und den angepassten Budgetplan erneut
veröffentlichen.
● Private Budgetpläne
In einem privaten Budgetplan können Sie nur ein geplantes Budget definieren. Sie können in einem
privaten Budgetplan kein Budget zuweisen oder keine Programme und vorgeschlagene Ausgaben für
Programme anzeigen. Die Planungsdaten eines privaten Budgetplans können nur Sie sich anzeigen lassen.
Sie legen einen privaten Budgetplan an, indem Sie eine Version eines öffentlichen Budgetplans als privaten
Budgetplan sichern und diesen solange bearbeiten, bis dieser erneut veröffentlicht werden kann. Sie
können Änderungen an dem privaten Budgetplan vornehmen und diesen beliebig oft sichern. Sie können
auch verschiedene Versionen Ihres privaten Budgetplans sichern und verschiedene Planungsstrategien
testen, z.B. ein optimistisches Budget, ein pessimistisches Budget usw. Wenn Sie die Planung
abgeschlossen haben, können Sie die Änderungen am privaten Budgetplan sichern und den Budgetplan
anschließend veröffentlichen, um die Planungsdaten anderen Benutzern zur Verfügung zu stellen.
Die nachfolgende Tabelle zeigt die verschiedenen Funktionen, die für öffentliche und private Budgetpläne
verfügbar sind:
Verfügbar in öffentlichen Bud Verfügbar in privaten Budget

Feature getplänen plänen
Anlegen eines Budgetplans Ja Nein
Zuweisen von Budget Ja Nein
Anpassen eines geplanten Budgets und Anzeigen ei

nes geplanten Budgets nach Medienart Ja Ja
Kopieren eines Budgets in einen neuen Budgetplan Ja Nein
Anzeigen und Verwenden einer Referenzkennzahl Ja Ja
Anzeigen von Programmen und vorgeschlagenen

Ausgaben und Navigieren zur Anwendung
Programme Ja Nein
Finanzieren von Programmen Ja Nein
SAP Marketing
Verfügbar in öffentlichen Bud Verfügbar in privaten Budget
Feature getplänen plänen
Speicherung Nein Ja
Sichern als Ja Ja
Veröffentlichen Ja Nein
Sichern und Veröffentlichen Nein Ja
Löschen eines Budgetplans Ja Ja
Anzeigen der Planungsdaten auf einer Karte Ja Ja
Exportieren der Planungsdaten in eine Datei Ja Ja
Freigabe auf SAP Jam Ja Nein
Key Performance Indicators in der Planung [Seite 871]
3.15.2.1.1 Verwalten von Budgets in öffentlichen

Budgetplänen
In der App Budgetpläne können Sie Budgetpläne anlegen, in denen Sie Budgets für Dimensionen wie Marken
und Länder verwalten können. Sie können Kennzahlen wie geplantes Budget, geplante Ausgaben und
Informationen und Ereignissen, die im Laufe des Jahres eintreten, mehrmals anpassen.
Verwendung
The planning model that your organization uses determines the way you perform budget planning. A planning
model can have both standard and custom dimensions for which a budget can be planned. For example, a
planning model can be as follows:
● Brand
○ Country
○ Region
A planning model can also include media types, for example, social, print, and TV, for which you can plan
budgets.
SAP Marketing
Die erste Dimension in einem Planungsmodell legt, zusammen mit dem Marketingbereich und dem
Planungsjahr, den Planungsumfang fest, z.B. Marke A 2014, Marketingbereich B.
Wenn Sie die Planung abgeschlossen haben, müssen Sie einen Budgetplan veröffentlichen, um anderen
Benutzern die Planungsdaten zur Verfügung zu stellen.
Funktionsumfang
Anlegen öffentlicher Budgetpläne
You can create a new budget plan without any data. If you are assigned to one marketing area, when you create
a budget plan, the marketing area to which you are assigned is automatically assigned to the budget plan. If
you are assigned to more than one marketing area, and if your organization uses multiple planning models,
when you create a new budget plan, you have to select the planning scope of the budget plan (first dimension in
a planning model, planning year, and marketing area). You can also select the currency for the budget plan. The
same currency will be used for the allocated budget. Once you create the budget plan, you cannot change the
currency.
If a specific validity period has not been defined for the planning model and marketing area, that is, an asterisk
(*) has been used to represent all years, you can create a new budget plan for the currently selected year or for
one of the next four years. Otherwise, you can create a new budget plan for the years that are specified in the
validity for the planning model and marketing area.
Wenn für ein Planungsmodell, einen Marketingbereich und einen Gültigkeitszeitraum keine Kollektionen mit
Dimensionsbeziehungen definiert wurden, können beim Anlegen eines Budgetplans alle Werte der
Dimensionen des Planungsmodells verwendet.
Wenn für ein Planungsmodell, einen Marketingbereich und eine Gültigkeit eine Kollektion von
Dimensionsbeziehungen definiert und aktiviert wurde, können beim Anlegen eines Budgetplans nur die Werte
der Dimensionen verwendet werden, die Teil der Kollektion sind.
Der Budgetplan wird in einem leeren Diagramm angezeigt. Sie können dem Budgetplan Budget zuweisen und
mit dem Planen des Budgets beginnen, indem Sie das Gesamtbudget anpassen, das Budget für eine einzelne
Dimension anpassen, oder indem Sie eine Referenzkennzahl oder einen Budgetplan verwenden.
Wenn Sie die Planung abgeschlossen haben, können Sie den Budgetplan veröffentlichen.
Anlegen von öffentlichen Budgetplänen durch Kopieren eines Budgets aus bestehenden Budgetplänen
You can create a new budget plan by copying a budget from an existing budget plan to a new budget plan. The
new budget plan will have the same planning model and marketing area as the budget plan from which you are
copying the budget.
If a specific validity period has not been defined for the planning model and marketing area, that is, an asterisk
(*) has been used to represent all years, you can create a new budget plan for the currently selected year or for
one of the next four years. Otherwise, you can create a new budget plan for the years that are specified in the
validity for the planning model and marketing area.
Wenn Sie ein Budget aus einem Budgetplan kopieren, in dem für das Planungsmodell eine aktive Kollektion von
Dimensionsbeziehungen definiert ist, sind folgende Optionen möglich:
● Wenn die Kollektion von der Erstellung des ursprünglichen Budgetplans bis zum Kopieren in den neuen
Budgetplan nicht geändert wurde, werden alle Werte der Dimensionen, die zur Kollektion gehören, in den
neuen Budgetplan kopiert.
SAP Marketing
Budgetplan geändert wurde (durch Hinzufügen neuer Dimensionsbeziehungen), werden die neuen
Dimensionen dem neuen Budgetplan hinzugefügt aber ihr Wert wird auf 0 gesetzt.
Budgetplan geändert wurde (durch Entfernen von Dimensionsbeziehungen), werden die entfernten
Dimensionen dem neuen Budgetplan nicht hinzugefügt.
Wenn Sie die Planung abgeschlossen haben, können Sie den Budgetplan veröffentlichen.
Öffnen öffentlicher Budgetpläne
Sie können eine Liste aller öffentlichen Budgetpläne anzeigen. Sie sehen sowohl den Planungsumfang
öffentlicher Budgetpläne als auch das Datum und die Uhrzeit ihrer letzten Veröffentlichung.
Wenn Sie einen Budgetplan in der Liste auswählen, wird eine Übersicht über den ausgewählten Budgetplan in
einem Diagramm angezeigt. Ein horizontaler Balken wird für das geplante Budget für die nächste Dimension
des Planungsmodells, z.B. ein Land, angezeigt. Neben dem geplanten Budget für jede Dimension werden
weitere Key Performance Indicators (KPIs) in einem Diagramm angezeigt, z.B. das zugewiesene Budget, das
geplante Gesamtbudget, die geplanten Ausgaben usw.
Wenn ein Budgetplan in einer anderen Währung als der eines Programms und einer Kampagne angelegt wird,
dient die Budgetplanwährung der Konvertierung der vorgeschlagenen, geplanten und tatsächlichen Ausgaben.
Der Kurstyp M wird für die Währungsumrechnung verwendet. Bei den vorgeschlagenen Ausgaben wird das
Startdatum jedes einzelnen Programms für die Währungsumrechnung verwendet. Bei den geplanten
Ausgaben wird das Startdatum der einzelnen Kampagnen für die Währungsumrechnung verwendet. Bei den
Istausgaben wird das Buchungsdatum der einzelnen Kampagnen für die Währungsumrechnung verwendet.
Sie können einen Budgetplan auswählen und das Budget bearbeiten.
Zuweisen von Budget
You can select a budget plan in the list of all budget plans and allocate a budget for the budget plan. The budget
is allocated to the first dimension of the hierarchy.
Anpassen von Budgets
You can plan a budget starting at the second dimension. If a planning model uses media types, you can show
planned budgets by media type at any level of the hierarchy. You can adjust the total planned budget for a
planning period by a fixed amount, or a percentage, or by simply entering a value for the new budget. The
budget is distributed proportionally to the dimensions in the hierarchy, for example, countries, regions, and any
media types. You can also adjust a budget for a single item in the chart, for example, a single country, by a fixed
amount, or a percentage, or by simply entering a value for the new budget for this item. You can also drill down
to other dimensions and plan a budget for them. For example, you can drill down to regions that are assigned to
countries.
Sie können auch auf andere Dimensionen zugreifen und ein Budget für sie planen. Beispielsweise können Sie
auf Regionen verzweigen, die Ländern zugeordnet sind.
Sie können mit dem Planen eines Budgets für eine Dimension auch zuerst auf einer niedrigeren Ebene
beginnen, z.B. einer Region, und anschließend auf andere Dimensionen zugreifen.
Anzeigen von geplanten und vorgeschlagenen Ausgaben und Programmen sowie Navigieren zur
Anwendung "Programme"
You can view the proposed and planned spend as well as the latest estimate for a budget plan. The proposed
spend is shown in the budget plan currency, using the rate type M and the start date of each program for the
SAP Marketing
currency conversion. The planned spend is shown in the budget plan currency, using the start date of each
campaign for the currency conversion.
You can view programs for a budget plan when you drill down to the lowest dimension. You can navigate to the
Programs application to manage the programs and proposed spends.
 Hinweis
Wenn Sie ein geplantes Budget nach Medienart anzeigen, sind die vorgeschlagenen Ausgaben für einen
öffentlichen Budgetplan nicht zu sehen. Sie können auch nicht die Programme für den öffentlichen
Budgetplan sehen, wenn Sie die Details zur untersten Dimension anzeigen und zur Anwendung Programme
navigieren. Um all dies tun zu können, müssen Sie zunächst das geplante Budget nach Medienart
ausblenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Programme [Seite 855].
Verwendung von Referenzen
While you are planning a budget for a budget plan, you can choose to show reference measures, such as a
planned budget or an actual spend from another year, or measures from a private budget plan, and compare
them to the planned budget for the planning period. An additional bar is displayed with the selected reference
measure, along with the planned budget.
Beachten Sie, dass es sich bei den möglichen Referenzkennzahlen, die Sie anzeigen können, um Kennzahlen
aus Budgetplänen handelt, in denen das gleiche Planungsmodell und der gleiche Marketingbereich verwendet
werden. Ein Budgetplan, dessen Kennzahlen Sie anzeigen möchten, kann jedoch auch andere
Dimensionsbeziehungen haben und einige Kennzahlen sind möglicherweise nicht vorhanden. In diesem Fall
liegt kein Vergleichswert vor und es wird kein Zusatzbalken angezeigt.
Sie können die Referenzkennzahl verwenden, um das geplante Budget für den Planungszeitraum anzupassen.
Wenn ein Budgetplan, dessen Kennzahlen Sie anzeigen, nicht dieselben Dimensionsbeziehungen hat und einige
Kennzahlen nicht vorhanden sind, bleibt der Wert des ursprünglich geplanten Budgets unverändert.
Die tatsächlichen Ausgaben für das aktuelle und das vergangene Jahr werden in der Budgetplanwährung
angezeigt. Für die Umrechnung wird der Kurstyp M und das Buchungsdatum des Programms verwendet. Das
geplante Budget eines vergangenen Jahres wird in der Budgetplanwährung angezeigt. Für die Umrechnung
wird der 1. Januar des Jahres des referenzierten Budgetplans verwendet. Das geplante Budget eines
zukünftigen Jahres wird in der Budgetplanwährung angezeigt. Für die Umrechnung wird das aktuelle Datum
verwendet.
Anzeigen von Planungsdaten auf einer Karte
Wenn Ihr Planungsmodell die Landesdimension enthält, und Sie das geplante Budget für Länder anzeigen,
können Sie sich die Planungsdaten auf einer geografischen Karte anzeigen lassen. In einer Quick-Info können
Sie die Werte für Kennzahlen wie das geplante Budget und die Istausgaben für jedes Land mit verfügbaren
Daten in dem gewählten Planungszeitraum anzeigen oder für das Land, für dessen Region Sie ein geplantes
Budget anzeigen lassen.
Veröffentlichen von Planungsdaten
Once you have made changes to the planned budget and programs in a budget plan, you must publish the
changes to make the planning data available to other authorized users. You can still adjust the planned budget
of the budget plan as many times as needed based on new information and events that occur throughout the
year and publish the budget plan again.
Sichern eines öffentlichen Budgetplans als privaten Budgetplan
SAP Marketing
You can save a version of a budget plan as a private budget plan and work on it until you are ready to republish
it.
Löschen von Budgetplänen
Wenn der Budgetplan weder als Budgetquelle für ein Programm noch einem Marketingplan zugeordnet ist,
können Sie den Budgetplan löschen.
Zusammenarbeit und Teilen von Planungsdaten in SAP Jam
hinzufügen, Beiträge lesen und darauf antworten ohne die Budgetplanung verlassen zu müssen. Sie können
auch zu einer SAP-Jam-Gruppenseite navigieren und Beiträge in SAP Jam anzeigen. Außerdem können Sie
Planungsdaten aus einem öffentlichen Budgetplan mit einer vorhandenen Gruppe in SAP Jam teilen, um mit
anderen Marketingmanagern zusammenzuarbeiten. Der Beitrag in SAP Jam beinhaltet einen Link zur
Anwendung Budgetpläne. So können andere Marketingmanager, die die App Budgetpläne auf ihrem SAP Fiori
Launchpad und die erforderliche Berechtigung haben, zu der App navigieren und sich die Planungsdaten
anzeigen lassen.
Exportieren von Planungsdaten in eine Datei
Sie können alle Planungsdaten aus einem öffentlichen Budgetplan in eine Datei mit semikolon-separierten
Werten exportieren, um die Daten in ein anderes System zu importieren oder sie in Microsoft Excel zu öffnen.
Nur die Dimensionen, die in der Planungssicht eingeblendet sind, werden exportiert. Geplantes Budget,
vorgeschlagene Ausgaben, geplante Ausgaben und Istausgaben für das Jahr des Budgetplans werden
exportiert, unabhängig davon, ob sie eingeblendet sind oder nicht. Zugewiesenes Budget wird nicht exportiert.
3.15.2.1.2 Verwalten von Budgets in privaten Budgetplänen
In der App Budgetpläne können Sie eine Version eines öffentlichen Budgetplans als privaten Budgetplan
sichern und diesen solange bearbeiten, bis dieser erneut veröffentlicht werden kann. Sie können Änderungen
am privaten Budgetplan vornehmen und diesen mehrmals sichern. Sie können auch verschiedene Versionen
Ihres privaten Budgetplans sichern. Wenn Sie die Planung abgeschlossen haben, können Sie die Änderungen
am privaten Budgetplan sichern und den Budgetplan anschließend veröffentlichen, um die Planungsdaten
anderen berechtigten Benutzern zur Verfügung zu stellen.
Funktionsumfang
Anlegen privater Budgetpläne
Sie können einen privaten Budgetplan anlegen, indem Sie eine Version eines öffentlichen Budgetplans als
privaten Budgetplan sichern und diesen solange bearbeiten, bis dieser erneut veröffentlicht werden kann. Nur
Sie können sich Ihren privaten Budgetplan anzeigen lassen.
Öffnen von Budgetplänen
Sie können eine Liste aller privaten Budgetpläne anzeigen, die Sie angelegt haben. Sie können die
Planungsdaten für private Budgetpläne auf die gleiche Art und Weise wie für öffentliche Budgetpläne anzeigen.
Zusätzlich zu den für den privaten Budgetplan angezeigten Kennzahlen kann das geplante Budget für den
öffentlichen Plan, den Sie zum Anlegen des privaten Budgetplans verwendet haben, angezeigt werden.
SAP Marketing
Sie können einen privaten Budgetplan auswählen und das Budget auf die gleiche Art und Weise wie für
öffentliche Budgetpläne bearbeiten.
Anpassen von Budgets
Sie können das geplante Gesamtbudget oder ein Budget für eine einzelne Dimension in einem privaten
Budgetplan auf die gleiche Art und Weise wie für einen öffentlichen Budgetplan anpassen.
Verwenden von Referenzen
Sie können Referenzkennzahlen genau so anzeigen und verwenden wie öffentliche Budgetpläne.
Anzeigen von Planungsdaten auf einer Karte
Sie können Planungsdaten aus einem privaten Budgetplan auf die gleiche Art und Weise wie für einen
öffentlichen Budgetplan anzeigen und verwenden.
Sichern und Veröffentlichen von Planungsdaten
Sie können Änderungen an einem privaten Budgetplan vornehmen und diesen beliebig oft sichern. Sie können
auch verschiedene Versionen Ihres privaten Budgetplans sichern und verschiedene Planungsstrategien testen,
z.B. ein optimistisches Budget, ein pessimistisches Budget usw. Wenn Sie die Planung abgeschlossen haben,
können Sie die Änderungen am privaten Budgetplan sichern und den Budgetplan anschließend veröffentlichen,
um die Planungsdaten anderen berechtigten Benutzern zur Verfügung zu stellen. Die von Ihnen an den
Planungsdaten des privaten Budgetplans vorgenommenen Änderungen überschreiben die Planungsdaten des
öffentlichen Budgetplans, den Sie zum Anlegen Ihres privaten Budgetplans verwendet haben. Planungsdaten,
die zu Programmen im öffentlichen Budgetplan gehören, werden jedoch nicht überschrieben. Das
Veröffentlichen privater Budgetpläne ist optional.
Exportieren von Planungsdaten in eine Datei
Sie können alle Planungsdaten aus einem privaten Budgetplan auf die gleiche Art und Weise wie für einen
öffentlichen Budgetplan in eine Datei mit semikolon-separierten Werten exportieren.
3.15.3 Marketingpläne
In der Anwendung Marketingpläne können Sie Marketingobjekte wie Programme und Kampagnen in
Marketingplänen für einen Marketingbereich und ein Kalenderjahr gruppieren. Diese App liefert Einblicke in das
Budget und die Ausgaben für Marketingaktivitäten.
Funktionsumfang
Anlegen von Marketingplänen

Sie können einen Marketingplan für ein Kalenderjahr und einen Marketingbereich anlegen. Sie können
Marketingpläne für das aktuelle Jahr oder für eines der nächsten vier Jahre und für die Marketingbereiche
anlegen, denen Sie zugeordnet sind. Sie können mehrere Marketingpläne pro Marketingbereich und
Kalenderjahr anlegen. Wenn Sie den Marketingplan anlegen, hat er den Status In Vorbereitung.
Zuordnen eines Budgetplans

Im Bereich Details können Sie einem Marketingplan einen Budgetplan zuordnen. Das Budget aus dem
Budgetplan kann für Marketingaktivitäten, die zu dem Marketingplan gehören, verwendet werden. Wenn es für
SAP Marketing
das gleiche Kalenderjahr und den gleichen Marketingbereich einen Budgetplan gibt, ist dieser standardmäßig
ausgewählt. Sie können aber auch einen anderen Budgetplan auswählen. Sie können einen Budgetplan nur
einem Marketingplan zuordnen. Und einem Marketingplan kann nur ein Budgetplan zugeordnet sein. Sie
können den Budgetplan auswählen und in der App Budgetpläne bearbeiten.
Anlegen von Programmen

Im Bereich Übersicht können Sie ein Programm anlegen. Sie müssen Programmzeitraum, Marketingbereich
und Währung angeben. Sie können Phasen zu dem Programm hinzufügen und für jede Phase Zeiträume
eingeben. Die Zeiträume der Phasen dürfen sich nicht überschneiden und müssen innerhalb des
Programmzeitraums liegen. Dann können Sie Medienarten hinzufügen und die Termine sowie die
entsprechenden vorgeschlagenen Ausgaben festlegen. Oder Sie definieren Medienarten, ohne irgendwelche
Phasen festzulegen. Wenn Sie Medienarten für unterschiedliche Phasen definieren, müssen die Termine für die
einzelnen Medienarten innerhalb des Zeitraums für die Phase liegen, zu der sie gehören. Wenn Sie Medienarten
ohne Phasen definieren, müssen die Termine für die einzelnen Medienarten innerhalb des Programmzeitraums
liegen. Sie können für eine Phase oder für ein Programm ohne Phasen keine doppelten Medienarten definieren.
Zuordnen von Programmen und Aufheben der Zuordnung

Im Bereich Übersicht können Sie auch ein Programm oder mehrere bereits vorhandene Programme dem
Marketingplan zuordnen. Sie können Programme zuordnen, die folgende Kriterien erfüllen:
● Programme, für deren Anzeige Sie berechtigt sind

● Programme, deren Programmzeitraum innerhalb des Kalenderjahrs des Marketingplans liegt
● Programme, denen keine Budgetquelle zugeordnet ist oder deren Budgetquelle aus dem Budgetplan
stammt, der dem Marketingplan zugeordnet ist
● Programme mit dem Status In Vorbereitung oder In Überarbeitung
● Programme, die keinem Marketingplan oder einem anderen Marketingplan zugeordnet sind
Beachten Sie, dass ein Programm nur einem Marketingplan zugeordnet werden kann.
Sie können die Zuordnung eines Programms aus einem Marketingplan auch aufheben. Die Zuordnung des
Programms und aller zugeordneten Kampagnen wird aus dem Marketingplan aufgehoben. Die dem Programm
zugeordnete Budgetquelle wird ebenfalls entfernt.
Öffnen von Marketingplänen

Sie können eine andere Anzeigewährung für alle Beträge auswählen, die für die Marketingpläne angezeigt
werden.Für die Währungsumrechnung werden der Kurstyp M und das Startdatum der entsprechenden Objekte
verwendet.
Wenn Sie in der Liste einen Marketingplan zusammen mit dem Marketingplannamen, dem Kalenderjahr und
den Marketingbereich auswählen, wird ein Diagramm mit den Key Performance Indicators (KPI) für die dem
Marketingplan zugeordneten Business-Objekte angezeigt. Wenn vorgeschlagene Ausgaben für die Programme
im Marketingplan vorhanden sind, wird zusätzlich ein Diagramm mit den Top-Medienarten mit den meisten
vorgeschlagenen Ausgaben als Prozentsatz der gesamten vorgeschlagenen Ausgaben angezeigt. Bei mehr als
vier Medienarten mit vorgeschlagenen Ausgaben werden die Top-3-Medienarten jeweils mit ihren aggregierten
vorgeschlagenen Ausgaben und die vierte Medienart mit den aggregierten vorgeschlagenen Ausgaben für alle
übrigen Medienarten angezeigt. Wenn die vorgeschlagenen Ausgaben keiner Medienart zugeordnet sind und
der Prozentsatz zu den obersten drei gehört, werden sie als Keine Medienarten angezeigt, andernfalls sind sie
unter Andere Medienarten enthalten.
Wenn Sie auf eines der Diagramme klicken, werden im Bereich Übersicht die Differenz zwischen den KPIs und
den aggregierten vorgeschlagenen Ausgaben für alle Medienarten in zwei größeren Diagrammen dargestellt.
SAP Marketing
Anzeigen von Programmen und Kampagnen
Im Bereich Übersicht der Kalendersicht werden Ihnen alle Programme und Kampagnen angezeigt, die dem
Marketingplan zugeordnet sind.Wenn Sie den Marketingbereichen der Programme und Kampagnen
zugeordnet sind, können Sie auch ihre vorgeschlagenen und geplanten Ausgaben anzeigen.
Sie können Programme und Kampagnen im Marketingplan nach drei verschiedenen Kriterien gruppieren.
Zuerst können Sie beispielsweise Programme nach Programmnamen und dann Kampagnen nach Medienart
gruppieren. Auf diese Weise sehen Sie die aggregierten vorgeschlagenen Ausgaben für jedes Programm in der
Gruppierung zusammen mit den aggregierten geplanten Ausgaben für die Kampagnen, die dem Programm
zugeordnet sind.
Sie können im Kalender ein Programm auswählen und weitere Details dazu anzeigen. Sie können das
Programm in der App Programme öffnen und bearbeiten. Außerdem können Sie eine Kampagne mithilfe einer
Standard- oder benutzerdefinierten Kampagnenvorlage anlegen. Beachten Sie, dass Sie eine Budgetquelle für
ein Programm nur aus dem Budgetplan zuweisen können, der dem Marketingplan zugeordnet ist.
Sie können im Kalender eine Kampagne anklicken und weitere Details dazu anzeigen, z.B. die geplanten
Gesamtausgaben für alle Ausgabenpositionen der Kampagne. Sie können die Kampagne auch in der App
Kampagnen öffnen und bearbeiten.
Sperren und Entsperren monatlicher Ausgaben

Um sicherzustellen, dass die Planungsdaten SAP Marketing nach dem Abschluss des Monats in Ihrem
Finanzsystem nicht geändert werden, könne Sie folgenden Bericht ausführen: Ausgaben: Monatliche Ausgaben
sperren (CUAN_SPEND_LOCKER), um die geplanten Ausgaben für die Kampagnen und die vorgeschlagenen
Ausgaben für die Programme, die einem Marketingplan zugewiesen sind, für die Monate vor der Ausführung
des Reports zu sperren. Weitere Informationen finden Sie in der Berichtdokumentation.
Wenn Sie in Ausnahmefällen die geplanten oder vorgeschlagenen Ausgaben für einen gesperrten Monat ändern
müssen, können Sie den Report (CUAN_SPEND_UNLOCKER) ausführen, um die Ausgaben zu entsperren.
Weitere Informationen finden Sie in der Berichtdokumentation.
Ändern des Status von Marketingplänen

Wenn der Workflow für Marketingpläne nicht aktiviert ist, können Sie den Status eines Marketingplans ändern.
Beachten Sie, dass Sie die Berechtigung zur Freigabe von Marketingplänen benötigen.
Wenn der Workflow für Marketingpläne aktiviert ist, können Sie einen Marketingplan zur Genehmigung
vorlegen. Der Status des Marketingplans ändert sich in In Genehmigung. Wenn die Anfrage genehmigt wurde,
wird der Status des Marketingplans in Freigegeben geändert. Wenn die Anfrage abgelehnt wurde, wird der
Status des Marketingplans in In Vorbereitung geändert.
Löschen von Marketingplänen

Wenn ein Programm keinem Marketingplan zugeordnet ist, können Sie den Marketingplan löschen.
Zusammenarbeit in SAP Jam

Externen Benutzern von beispielsweise externen Unternehmen, die die Entwicklung und Ausführung von
Marketingaktivitäten unterstützen, können Sie den Zugriff auf einen Marketingplan erlauben, indem Sie sie zu
einem Team hinzufügen. Sie können Teammitglieder aus einer Liste von Benutzern, die in der Anwendung
Benutzerlisten anlegt wurde, hinzufügen. Sie können auch weitere einzelne Mitglieder hinzufügen. Der
Benutzer, der den Marketingplan angelegt hat, ist ein Mitglied des Teams und wird standardmäßig als
Verantwortlicher angegeben. Ein Marketingplan kann nur einen Verantwortlichen haben.
SAP Marketing
Sie können eine oder mehrere vorhandene SAP-Jam-Gruppen, denen Sie angehören, einem Marketingplan
zuordnen. Sie können beispielsweise eine SAP-Jam-Gruppe zuordnen, die Marketingmanager und
Marketingexperten umfasst, die zusammen an einem Marketingplan arbeiten, und eine SAP-Jam-Gruppe, die
ausschließlich Marketingexperten umfasst, die ohne einen Marketingmanager zusammen an einem
Marketingplan arbeiten können.
Sie können den Feed aus den verschiedenen SAP-Jam-Gruppen, denen Sie angehören und die dem
Marketingplan zugeordnet sind, anzeigen, neue Beiträge hinzufügen, Beiträge lesen und darauf antworten,
ohne Marketingpläne verlassen zu müssen. Sie können auch zu einer SAP-Jam-Gruppenseite navigieren oder
einen Beitrag in SAP Jam anzeigen.
Erweitern der Anwendung mit benutzerdefinierten Feldern

Sie können benutzerdefinierte Felder zu der Anwendung Marketingpläne hinzufügen. Weitere Informationen
finden Sie unter Marketing Plans.
Marketing Areas
Berechtigungsbeispiele für Marketingpläne, Programme und Kampagnen [Seite 853]
Statusverwaltung in der Planung [Seite 859]
Genehmigungen und Benachrichtigungen [Seite 885]
3.15.3.1 Berechtigungsbeispiele für Marketingpläne,

Programme und Kampagnen
Marketingpläne, Programme und Kampagnen nutzen Marketingbereiche zur Autorisierung. Wenn

Marketingmanager dem Marketingbereich eines Marketingplans und den Marketingbereichen aller Programme
und Kampagnen in einem Marketingplan zugeordnet sind, werden ihnen alle Programme und Kampagnen und
die zugehörigen vorgeschlagenen und geplanten Ausgaben angezeigt. Anderenfalls sehen Sie den Inhalt eines
Marketingplans, aber nicht die vorgeschlagenen und geplanten Ausgaben. Marketingmanager können
berechtigt sein, Marketingpläne zu ändern oder anzuzeigen.
Beispiel
Ersteinrichtung
Richard Wilson und Donna Moore arbeiten am selben Marketingplan, der dem Marketingbereich Global
zugeordnet ist. Richard ist den Marketingbereichen Global, Ost und West zugeordnet. Donna ist den
Marketingbereichen Global und Ost zugeordnet.
SAP Marketing
Für den Marketingplan wurden folgende Programme angelegt:
Programm Marketingbereich Vorgeschlagene Ausgaben
Programm 1 Global 1.000.000 USD
Programm 2 Ost 800.000 USD
Programm 3 West 25.000.000 USD
Programm 4 Global 2.000.000 USD
Die folgenden Kampagnen wurden angelegt und den Programmen zugeordnet:
Programm Kampagne Marketingbereich Geplante Ausgaben
Programm 1 Kampagne A Ost 500.000 USD
Kampagne B Ost 300.000 USD
Kampagne E West 200.000 USD
Programm 2 Kampagne C Ost 400.000 USD
Kampagne D Ost 400.000 USD
Programm 3 Kampagne X West 10.000.000 USD
Kampagne Y West 15.000.000 USD
Programm 4 Kampagne R West 1.000.000 USD
Kampagne S West 500.000 USD
Kampagne T Ost 500.000 USD
Da Richard allen drei Marketingbereichen zugeordnet ist, kann er den gesamten Inhalt des Marketingplans
sehen: alle Programme und Kampagnen mit den zugehörigen vorschlagenen und geplanten Ausgaben. Da
Donna nur den Marketingbereichen Global und Ost zugeordnet ist, wird ihr der Inhalt des Marketingplans
angezeigt: d.h. alle Programme und Kampagnen; die vorgeschlagenen und geplanten Ausgaben werden ihr
aber nur für die Programme und Kampagnen angezeigt, die dem Marketingbereich Ost zugeordnet sind.
Berechtigungseinstellungen und Ergebnisse
Die folgende Tabelle zeigt die Einstellungen für die Instanzberechtigung an, die für den Marketingmanager zum
Verwalten der Marketingpläne vorgenommen wurden.
Berechtigungsobjekt Objektname (HPA_OBJ) Aktivität (ACTVT)
HPA_OBJECT CUAN_MARKETING_PLAN 02 für Ändern
SAP Marketing
Ein Marketingmanager mit einer solchen Berechtigung darf Marketingpläne wie folgt ändern:
● Attribute eines Marketingplans ändern

● Programme für den Marketingplan anlegen Beachten Sie, dass ein Marketingmanager zum Anlegen von
Programmen für Marketingpläne die Berechtigung zum Ändern von Marketingplänen und zum Ändern von
Programmen und Kampagnen benötigt.
Anzeigen der Marketingpläne vorgenommen wurden.
HPA_OBJECT CUAN_MARKETING_PLAN 03 für Anzeigen
Ein Marketingmanager mit einer solchen Berechtigung darf Marketingpläne anzeigen: Der Marketingmanager
ist aber nicht zu folgenden Aktivitäten berechtigt:
● Attribute eines Marketingplans ändern

● Programme für den Marketingplan anlegen Ein Marketingmanager mit der Berechtigung zum Ändern von
Programmen und Kampagnen kann jedoch zu den entsprechenden Anwendungen navigieren und diese
ändern.
Marketing Areas
3.15.4 Programme
In der Anwendung Programme können Sie Programme anlegen, die Container für Kampagnen sind, und Sie
können vorschlagen, wieviel für diese Programm ausgegeben werden soll. Sie können für Ihre Programme
Phasen definieren und für jede Phase Medienarten mit vorgeschlagenen Ausgaben angeben. Sie können
Kampagnen zu Programmen zuordnen. Sie können auch einem Programm eine Budgetquelle aus einem
öffentlichen Budgetplan zuordnen.
Funktionsumfang
Öffnen von Programmen
Sie können eine Liste aller von Ihnen angelegten Programme anzeigen oder eine Liste aller Programme, zu
deren Anzeige Sie berechtigt sind. Sie können die Anzahl der Kampagnen, die einem Programm zugeordnet
sind und die vorgeschlagenen Gesamtausgaben für das Programm sehen. Wenn Sie in der Liste ein Programm
wählen, sehen Sie alle Kampagnen, die dem Programm zugeordnet sind, mit Informationen wie ihrem Beginn-
und Enddatum und den geplanten Ausgaben sowie den Istausgaben.
SAP Marketing
Sie können eine andere Anzeigewährung für alle Beträge auswählen, die für die Programme angezeigt werden.
Für die Währungsumrechnung werden der Kurstyp M und das Startdatum der entsprechenden Objekte
verwendet.
Sie können die vorgeschlagenen Gesamtausgaben für das Programm sowie die geplanten Gesamtausgaben für
die Kampagnen, die dem Programm zugeordnet sind, in einem Diagramm anzeigen. Sie können die letzte
Schätzung, d.h. die aktuellste Schätzung der Ausgaben, basierend auf den monatlichen geplanten Ausgaben,
Istausgaben und bestätigten Ausgaben für die Kampagnen anzeigen, die dem Programm zugeordnet sind.
Außerdem sehen Sie die Summe der Istausgaben und bestätigten Ausgaben für alle Kampagnen, die dem
Programm zugeordnet sind. Beachten Sie, dass das Diagramm nur zur Verfügung steht, wenn mindestens eine
der Kennzahlen einen anderen Wert als null aufweist. Wenn die bestätigten Ausgaben null sind, werden sie
nicht im Diagramm angezeigt.
Beachten Sie, dass die Istausgaben auf Buchhaltungsbelegen nach Wareneingang oder Rechnungsprüfung für
die entsprechenden Bestellpositionen aus SAP ERP basieren. Wenn das Programm Facebook-Kampagnen oder
andere extern durchgeführte Kampagnen hat, können die Istausgaben die zugehörigen Adserving-Kosten
enthalten oder nicht. Das hängt von den Einstellungen ab, die Sie im Customizing für SAP Marketing unter
Planung Allgemeine Einstellungen Einstellungen für Istausgaben und Adserving-Kosten definieren
vorgenommen haben.
Wenn vorgeschlagene Ausgaben für Medienarten für die Programme vorhanden sind, wird zusätzlich ein
Diagramm mit den Top-Medienarten mit den meisten vorgeschlagenen Ausgaben als Prozentsatz der
gesamten vorgeschlagenen Ausgaben angezeigt. Bei mehr als vier Medienarten mit vorgeschlagenen Ausgaben
werden die Top-3-Medienarten jeweils mit ihren aggregierten vorgeschlagenen Ausgaben und die vierte
Medienart mit den aggregierten vorgeschlagenen Ausgaben für alle übrigen Medienarten angezeigt.
Im Bereich Diagramme werden zwei größere Diagramme angezeigt, mit denen Sie die von Ihnen für
Programme vorgeschlagenen Ausgaben mit den Ausgaben vergleichen können, die Marketingexperten für die
den Programmen zugeordneten Kampagnen geplant haben. Sie zeigen die Differenz zwischen den KPIs und
den aggregierten vorgeschlagenen Ausgaben für alle Medienarten.
Wenn ein Programm in einer Währung angelegt wird, die nicht der Währung der Kampagnen entspricht, die
diesem Programm zugeordnet sind, wird die Programmwährung verwendet, um die geplanten Ausgaben, die
Istausgaben und die bestätigten Ausgaben umzurechnen. Der Kurstyp M wird für die Währungsumrechnung
verwendet. Bei den geplanten Ausgaben wird das Startdatum der einzelnen Kampagnen für die
Währungsumrechnung verwendet. Bei den Istausgaben wird das Buchungsdatum der einzelnen Kampagnen
für die Währungsumrechnung verwendet. Bei den bestätigten Ausgaben wird das Buchungsdatum der
einzelnen Kampagnen für die Währungsumrechnung verwendet.
Anlegen von Programmen
Sie geben einen Programmnamen, einen Programmzeitraum und den Marketingbereich für das Programm an.
Sie können die Währung für das Programm auswählen. Sie können dem Programm Phasen hinzufügen. Sie
können Kampagnen gruppieren, indem Sie sie Programmphasen zuordnen. Sie müssen den Namen und die
Termine für jede Phase angeben. Die Zeiträume der Phasen können sich überschneiden und müssen innerhalb
des Programmzeitraums liegen.
Hinzufügen von Medienarten
Wenn Sie ein Programm angelegt haben, können Sie im Bereich Medienarten Phasen für das Programm
hinzufügen und dann Medienarten und die entsprechenden vorgeschlagenen Ausgaben angeben, oder Sie
können die Medienarten ohne Phasen definieren. Wenn Sie Medienarten für unterschiedliche Phasen
definieren, müssen die Termine für die einzelnen Medienarten innerhalb des Zeitraums der Phase liegen, zu der
sie gehören. Wenn Sie Medienarten ohne Phasen definieren, müssen die Termine für die einzelnen Medienarten
SAP Marketing
innerhalb des Programmzeitraums liegen. Sie können für eine Phase oder für ein Programm ohne Phasen keine
doppelten Medienarten definieren.
Sie können für alle Medienarten, die einer Phase zugeordnet sind, die entsprechenden aggregierten
vorgeschlagenen, geplanten und tatsächlichen Ausgaben sehen. Außerdem sehen Sie für jede Medienart für
die Kampagnen, die dem Programm zugeordnet sind, die entsprechenden geplanten und tatsächlichen
Ausgaben. Bei mehr als einer Kampagne für eine Medienart werden die gesamten geplanten und tatsächlichen
Ausgaben für diese Medienart angezeigt.
Im Bereich Monatliche Verteilung sehen Sie für jeden Monat der Medienarttermine die Verteilung der
vorgeschlagenen Ausgaben für jede Phase und Medienart. Die Verteilung basiert auf der Anzahl der Tage je
Monat. Sie können auch die vorgeschlagenen Gesamtausgaben für jede Medienart sehen. Sie können die
vorgeschlagenen Ausgaben im Bereich Monatliche Verteilung ändern; dann werden die vorgeschlagenen
Ausgaben im Bereich Medienarten aktualisiert. Wenn Sie die vorgeschlagenen Ausgaben im Bereich
Medienarten ändern, wird der Betrag im Bereich Monatliche Verteilung für jeden entsperrten Monat anteilig
verteilt.
Sperren und Entsperren monatlicher Ausgaben
Um sicherzustellen, dass die Planungsdaten SAP Marketing nach dem Abschluss des Monats in Ihrem
Finanzsystem nicht geändert werden, können Sie folgenden Bericht ausführen: Ausgaben: Monatliche
Ausgaben sperren (CUAN_SPEND_LOCKER). Dadurch werden die geplanten Ausgaben für die Kampagnen und
die vorgeschlagenen Ausgaben für die Programme für die Monate vor der Ausführung des Berichts gesperrt.
Weitere Informationen finden Sie in der Berichtdokumentation.
Wenn Sie in einem Ausnahmefall die geplanten oder vorgeschlagenen Ausgaben für einen gesperrten Monat
ändern müssen, können Sie hierzu den Bericht Ausgaben: Monatliche Ausgaben entsperren
(CUAN_SPEND_UNLOCKER) ausführen, um sie zu entsperren. Weitere Informationen finden Sie in der
Berichtdokumentation.
Bearbeiten von Programmdetails, Zuordnen eines Marketingplans und einer Budgetquelle
Sie können den Programmnamen und die Währung ändern und die vorgeschlagenen Ausgaben erfassen. Auch
der Gültigkeitszeitraum des Programms kann geändert werden.
Sie können dem Programm einen Marketingplan und eine Budgetquelle zuordnen. Wenn dem Marketingplan
ein Budgetplan zugeordnet ist, muss die Budgetquelle für das Programm aus demselben Budgetplan
stammen.
Eine Budgetquelle ist ein Teil des geplanten Budgets für eine Dimension auf der untersten Ebene eines
Budgetplans, der unter Budgetpläne angelegt wurde. Sie wird zur Finanzierung des Programms verwendet, das
für diese Dimension angelegt wird.
Sie können eine Budgetquelle aus jedem Budgetplan zuordnen, für den Sie eine Berechtigung haben,
basierend auf dem Zuständigkeits- und Marketingbereich oder den Bereichen, denen Ihr Benutzer zugeordnet
ist. Beispielsweise sieht das von Ihrer Organisation verwendete Planungsmodell wie folgt aus:
● Marke
○ Land
○ Region
Wenn Sie einen Budgetplan für 2015 für die Marke A für Kanada und die Region Quebec auswählen, werden die
vorgeschlagenen Ausgaben für das Programm durch das geplante Budget für Quebec für das Jahr und die
Marke finanziert. Sie können das verfügbare Budget sehen, d.h. die Differenz zwischen dem geplanten Budget
für die unterste Dimension und die vorgeschlagenen Gesamtausgaben für alle Programme des Budgetplans.
SAP Marketing
Wenn Ihr Benutzer mehreren Marketingbereichen zugeordnet ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die
Budgetquelle mit dem richtigen Marketingbereich zuordnen.
Wenn Sie eine Budgetquelle für ein Programm zuordnen, sehen Sie das geplante Gesamtbudget für die
unterste Dimension und die vorgeschlagenen Gesamtausgaben für alle Programme des Budgetplans sowie die
Differenz zwischen beiden Werten.
Wenn ein Programm in einer Währung angelegt wird, die nicht der Währung eines Budgetplans entspricht, wird
die Programmwährung verwendet, um das geplante Budget umzurechnen. Für die Umrechnung werden der
Kurstyp M und der 1. Januar des Jahres des Budgetplans verwendet.
Wenn dem Programm eine Budgetquelle zugeordnet ist, muss der Gültigkeitszeitraum des Programms
innerhalb des Planungsjahres des Budgetplans liegen, der als Budgetquelle dient. Wenn dem Programm keine
Budgetquelle zugeordnet ist, kann das Programm für einen beliebigen Zeitraum gültig sein, sogar über mehrere
Jahre.
Anlegen, Zuordnen und Entfernen von Kampagnen
Sie können mithilfe einer Standard- oder benutzerdefinierten Kampagnenvorlage eine neue Kampagne anlegen
und eine andere Währung für sie auswählen. Die Kampagne wird automatisch dem Programm zugeordnet.
Wenn für das Programm Phasen definiert wurden, müssen Sie die Phase auswählen, der Sie die Kampagne
zuordnen möchten.
Sie können eine Kampagne in der Liste der Kampagnen auswählen, die einem Programm zugeordnet sind, und
zur Anwendung Kampagnen navigieren, um die Kampagne zu verwalten.
Sie können einem Programm vorhandene Kampagnen zuordnen. Wenn für das Programm Phasen definiert
wurden, müssen Sie die Phase auswählen, der Sie die Kampagne zuordnen möchten. Kampagnendaten wie
geplante Ausgaben und Istausgaben werden im Bereich Medienarten angezeigt.
Wenn eine Kampagne, die einem Programm zugeordnet ist, in der App Kampagnen verworfen wird, wird sie aus
dem Programm entfernt. Außerdem werden die geplanten Ausgaben für die Kampagne aus den geplanten
Gesamtausgaben für alle Kampagnen, die dem Programm zugeordnet sind, ausgeschlossen.
Löschen von Programmen
Wenn einem Programm keine Kampagne zugeordnet ist, können Sie das Programm löschen.
Ändern des Status von Programmen
Wenn der Workflow für Programme nicht aktiviert ist, können Sie den Status eines Programms ändern.
Beachten Sie, dass Sie die Berechtigung zur Freigabe von Programmen benötigen.
Wenn der Workflow für Programme aktiviert ist, können Sie ein Programm zur Genehmigung vorlegen. Der
Status des Programms ändert sich in In Genehmigung. Wenn der Antrag genehmigt wird, ändert sich der
Status des Programms in Freigegeben. Wenn der Antrag abgelehnt wird, ändert sich der Status des Programms
in In Vorbereitung.
Zusammenarbeit und Teilen von Programmdaten in SAP Jam
Externen Benutzern von beispielsweise externen Unternehmen, die die Entwicklung und Ausführung von
Marketingaktivitäten unterstützen, können Sie den Zugriff auf ein Programm erlauben, indem Sie sie einem
Team hinzufügen. Der Benutzer, der das Programm angelegt hat, ist ein Mitglied des Teams und wird
standardmäßig als Verantwortlicher angegeben. Ein Programm kann nur einen Verantwortlichen haben.
hinzufügen, Beiträge lesen und darauf antworten ohne Programme verlassen zu müssen. Sie können auch zu
einer SAP-Jam-Gruppenseite navigieren und Beiträge in SAP Jam anzeigen. Außerdem können Sie
SAP Marketing
Programmdaten mit einer vorhandenen Gruppe in SAP Jam teilen, um mit anderen Marketingmanagern
zusammenzuarbeiten.
Erweitern des Programmkopfs mit benutzerdefinierten Feldern
Sie können benutzerdefinierte Felder zum Programmkopf hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter
Programs.
Berechtigungsbeispiele für Marketingpläne, Programme und Kampagnen [Seite 853]

Statusverwaltung in der Planung [Seite 859]
Kampagnenausgaben - Schnellerfassung [Seite 866]
Kampagnenausgaben - Details [Seite 868]
Genehmigungen und Benachrichtigungen [Seite 885]
3.15.5 Statusverwaltung in der Planung
Eine Übersicht der Standardstatus für Business-Objekte in der Planung, z.B. Marketingpläne und Programme,
sowie die entsprechenden Aktionen, die abhängig vom Status zulässig sind. Programme können ohne
Marketingpläne verwendet werden.
Statusregeln für Marketingpläne
Status des Marketingplans Mögliche Aktionen
In Vorbereitung ● Sie können Marketingplandetails bearbeiten.

● Sie können Programme anlegen.
● Sie können die Zuordnung von Programmen aufheben.
● Sie können Änderungen an vorhandenen Programmen
basierend auf deren Status vornehmen.
● Sie können einen Marketingplan löschen, wenn diesem
keine Programme zugeordnet sind.
● Kampagnen werden über ihr Programm und ihren Sta
tus gesteuert.
In Überarbeitung ● Wie bei Status In Vorbereitung.
SAP Marketing
Status des Marketingplans Mögliche Aktionen
In Genehmigung ● Sie können keine Marketingplandetails bearbeiten.

● Sie können keine Programme anlegen.
● Sie können die Zuordnung von Programmen nicht auf
heben.
● Sie können Änderungen an vorhandenen Programmen
basierend auf deren Status vornehmen und Sie können
Kampagnen anlegen oder zuordnen und die Zuordnung
von Kampagnen aufheben.
● Sie können einen Marketingplan nicht löschen.
● Der Status kann nur basierend auf den in der Anwen
dung Workflows verwalten definierten Regeln geändert
werden.
● Kampagnen werden über ihr Programm und ihren Sta
tus gesteuert.
Freigegeben ● Wie bei Status in Genehmigung.

● Um Änderungen an einem Marketingplan vornehmen zu
können, muss der Status auf In Überarbeitunggesetzt
werden.
Geschlossen ● Sie können keine Marketingplandetails bearbeiten und

den Status nicht ändern.
● Sie können keine Programme anlegen.
● Sie können die Zuordnung von Programmen nicht auf
heben.
● Sie können einen Marketingplan nur dann schließen,
wenn die zugehörigen Programme und Kampagnen ge
schlossen sind.
● Sie können einen Marketingplan nicht löschen.
Statusregeln für Programme
Status des Programms Mögliche Aktionen
In Vorbereitung ● Sie können Programmdetails bearbeiten.

● Sie können Kampagnen zuordnen und die Zuordnung
von Kampagnen aufheben.
● Sie können eine Budgetquelle zuordnen.
● Sie können Änderungen an vorhandenen Kampagnen
● Sie können ein Programm löschen, wenn diesem keine
Kampagnen zugeordnet sind.
In Überarbeitung ● Wie bei Status In Vorbereitung.
SAP Marketing
Status des Programms Mögliche Aktionen
In Genehmigung ● Sie können keine Programmdetails bearbeiten.

● Sie können keine Kampagnen anlegen oder zuordnen
und die Zuordnung von Kampagnen nicht aufheben.
● Sie können keine Budgetquelle zuordnen.
● Sie können Änderungen an vorhandenen Kampagnen
● Sie können ein Programm nicht löschen.
● Der Status kann nur basierend auf den in der Anwen
dung Workflows verwalten definierten Regeln geändert
werden.
Freigegeben ● Wie bei Status in Genehmigung.

● Um Änderungen an einem Programm vornehmen zu
können, muss der Status auf In Überarbeitunggesetzt
werden.
Geschlossen ● Sie können keine Programmdetails bearbeiten und den

Status nicht ändern.
● Sie können keine Kampagnen anlegen oder zuordnen
und die Zuordnung von Kampagnen nicht aufheben.
● Sie können ein Programm nur dann schließen, wenn die
zugehörigen Kampagnen geschlossen sind.
● Sie können ein Programm nicht löschen.
SAP Marketing
Status
SAP Marketing
3.15.6 Änderungsprotokoll in der Planung
Übersicht des Änderungsprotokolls für Business-Objekte in der Planung, z.B. Marketingpläne, Programme und
Kampagnen.
Voraussetzungen
Sie haben die erforderlichen Einstellungen im Customizing für SAP Marketing unter Allgemeine Einstellungen
Änderungsprotokoll für Business-Objekte aktivieren vorgenommen.
Funktionsumfang
Wenn das Änderungsprotokoll für Marketingpläne, Programme und Kampagnen aktiviert ist, können Sie die
folgenden Informationen anzeigen:
● In der App Marketingpläne die am Marketingplan vorgenommenen Änderungen sowie alle Programme und
Kampagnen, die dem Marketingplan zugeordnet sind.
● In der App Programme die am Programm vorgenommenen Änderungen sowie alle Kampagnen, die dem
Programm zugeordnet sind.
In der App Kampagnen ist das Änderungsprotokoll jedoch nicht verfügbar.
Wenn die Zuordnung eines Programms oder einer Kampagne zu einem Marketingplan aufgehoben wird, wird
diese Änderung im Änderungsprotokoll des Marketingplans angezeigt. Alle nachfolgenden Änderungen am
Programm oder der Kampagne werden jedoch nicht im Änderungsprotokoll des Marketingplans angezeigt.
Gleiches gilt, wenn die Zuordnung einer Kampagne zu einem Programm aufgehoben wird.
Wenn Sie dazu berechtigt sind, ein Business-Objekt anzuzeigen oder zu ändern, können Sie das
Änderungsprotokoll für das entsprechende Business-Objekt anzeigen. Wenn Sie jedoch in der App
Marketingpläne dem Marketingbereich eines Business-Objekts nicht zugeordnet sind und dem Business-
Objekt nicht als Teammitglied zugeordnet sind, können Sie die Änderungen bezüglich des Business-Objekts
anzeigen, aber nicht die mit den Änderungen verbundenen Beträge.
Wenn die Anzeigewährung für ein Business-Objekt in der App Marketingpläne oder Programme geändert
wurde, werden die Beträge für das Objekt im Änderungsprotokoll weiterhin in der Originalwährung angezeigt.
Marketingpläne
Folgende Änderungen werden für Marketingpläne protokolliert:
● Name eines Marketingplans

● Zuordnen eines Budgetplans und Aufheben der Zuordnung
● Hinzufügen und Entfernen von SAP Jam-Gruppen
● Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern
● Verantwortlicher eines Marketingplans
● Marketingplanstatus
● alle benutzerdefinierten Felder
SAP Marketing
Programme
Folgende Änderungen werden für Programme protokolliert:
● Programmname
● Programmbeschreibung
● Programmwährung
● Datumsangaben für Gültigkeit
● vorgeschlagene Ausgaben
● Zuordnen zu einem Marketingplan und Aufheben der Zuordnung
● Programmstatus
● Medienartname
● Datumsangaben der Medienart
● vorgeschlagene Ausgaben für Medienarten
● Phasenname
● Datumsangaben der Phase
● Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern
Kampagnen
Folgende Änderungen werden für Kampagnen protokolliert:
● Kampagnenstatus
● Kampagnenname
● Kampagnenbeschreibung
● Start- und Enddatum
● Medienart
● Zuweisung zu einem Programm und Aufhebung der Zuweisung zu einem Programm
● Phase
● Priorität
● Ausgabenart
● Beschreibung der Ausgabenart
● geplante Ausgaben auf übergeordneter Ebene und auf Ausgabenartebene
● Ausgabenzeitraum
● Notizen
● bei einer Integration mit SAP ERP: PSP-Element und Projekt
Beachten Sie, dass Änderungen an Istausgaben und bestätigten Ausgaben nicht protokolliert werden.
SAP Marketing
Beispiel
Die folgenden Tabelle zeigt, welche Änderungen für Business-Objekte in den entsprechenden Apps
protokolliert werden:
Änderungsprotokoll akti
viert für Apps App "Marketingpläne" App "Programme" App "Kampagnen"
Marketingpläne Änderungsprotokoll ist ver Änderungsprotokoll ist ver Änderungsprotokoll ist nicht
fügbar. fügbar. verfügbar.
Programme
Änderungen an Marketing Änderungen an Programmen
Kampagnen
plänen werden angezeigt. werden angezeigt.
Änderungen an Programmen Die Zuordnung eines Pro

werden angezeigt. gramms zu einem Marketing
plan sowie die Aufhebung der
Die Zuordnung eines Pro
Zuordnung eines Programms
gramms zu einem Marketing
zu einem Marketingplan wer
den angezeigt.
zu einem Marketingplan wer Änderungen an Kampagnen
den angezeigt. werden angezeigt.
Änderungen an Kampagnen Die Zuordnung einer Kam

werden angezeigt. pagne zu einem Programm
sowie die Aufhebung der Zu
Die Zuordnung einer Kam
ordnung einer Kampagne zu
pagne zu einem Programm
einem Programm werden an
gezeigt.
gezeigt.
SAP Marketing
Änderungsprotokoll akti
viert für Apps App "Marketingpläne" App "Programme" App "Kampagnen"
Marketingpläne Änderungsprotokoll ist ver Änderungsprotokoll ist nicht Änderungsprotokoll ist nicht
fügbar. verfügbar. verfügbar.
Kampagnen
Änderungen an Marketing
plänen werden angezeigt.
Die Zuordnung eines Pro

gramms zu einem Marketing
zu einem Marketingplan wer
den angezeigt.
Änderungen an Kampagnen
werden angezeigt.
Die Zuordnung einer Kam

pagne zu einem Programm
gezeigt.
Wenn das Änderungsproto

koll für Programme zunächst
aktiviert und später deakti
viert wird, werden Änderun
gen, die nach der Deaktivie
rung an Programmen vorge
nommen werden, nicht ange
zeigt. Die vorherigen Einträge
im Protokoll werden jedoch
angezeigt.
3.15.7 Ausgabenmanagement
Für die Planung von Kampagnenausgaben stehen Ihnen folgende Apps zu Verfügung:
● Kampagnenausgaben - Schnellerfassung [Seite 866]

● Kampagnenausgaben - Details [Seite 438]
3.15.7.1 Kampagnenausgaben - Schnellerfassung

In der App Kampagnenausgaben – Schnellerfassung können Sie schnell Kampagnen anlegen und die
Gesamtausgaben für Kampagnen planen. Sie können die geplanten Ausgaben anpassen und genehmigen.
SAP Marketing
Funktionsumfang
● Anlegen von Kampagnen und Planen von Ausgaben

Sie können Kampagnen anlegen und die zugehörigen Gesamtausgaben planen. Wenn Sie eine Kampagne
anlegen, müssen Sie den Kampagnennamen, die Kategorie, den Kampagnenzeitraum und den
Ausgabenzeitraum angeben sowie einen Marketingbereich zuordnen. Der Kampagnenzeitraum ist der
Zeitraum, in dem die Kampagne ausgeführt wird. Der Ausgabenzeitraum ist ein monatlicher Zeitraum, in
dem die geplanten Ausgaben einer Kampagne tatsächlich gezahlt werden. Standardmäßig wird der
Ausgabenzeitraum auf die Monate der Beginn- und Endtermine des Kampagnenzeitraums gelegt. Der
geplante Ausgabenbetrag wird automatisch proportional auf die Monate des Ausgabenzeitraums verteilt.
Sie können auch ein Programm mit einer vorgeschlagenen Ausgabe zuordnen. Sie können alle Programme
mit einer Budgetquelle auswählen, die bei der Budgetplanung definiert wurden, für die Sie eine
Leseberechtigung besitzen und die dem Kampagnenzeitraum entsprechen. Das bedeutet, dass der
Kampagnenzeitraum und der Ausgabenzeitraum in das Jahr passen müssen, für das das Programm
geplant ist. Wenn sich der Kampagnenzeitraum und der Ausgabenzeitraum über unterschiedliche
Kalenderjahre erstrecken, können Sie nur ein Programm ohne Budgetquelle zuordnen. Dementsprechend
können sich der Kampagnenzeitraum und der Ausgabenzeitraum auch nicht über unterschiedliche
Kalenderjahre ausdehnen, wenn bereits ein Programm mit einer Budgetquelle zugeordnet ist. Außerdem
können Sie die Währung für die Kampagne auswählen.
● Anpassen der geplanten Ausgaben
Wenn Sie die Ausgaben für Ihre Kampagne geplant haben, aber wissen, dass Sie nun mehr oder weniger
ausgeben können als ursprünglich geplant, können Sie den Wert im Feld Zu verteilender Betrag
entsprechend anpassen und dann Verteilen wählen. Dadurch wird der geänderte Betrag im Verhältnis zu
den bereits geplanten Ausgaben auf die Kampagnen verteilt. Sie können jedoch einzelne Kampagnen mit
fertig geplanten Ausgaben sperren, so dass sich deren Betrag bei der Verteilung nicht mehr verändert.
 Hinweis
Wenn alle Kampagnen in der Liste dieselbe Währung aufweisen, wird der zu verteilende Betrag
angezeigt, und Sie können den Betrag auf die Kampagnen verteilen. Wenn nicht alle Kampagnen in der
Liste dieselbe Währung aufweisen, werden die gesamten geplanten Ausgaben und der zu verteilende
Betrag nicht angezeigt, und eine Verteilung von Beträgen auf die Kampagnen ist nicht möglich.
Sie können den Ausgabenzeitraum und die geplanten Ausgaben auch für eine einzelne Kampagne ändern.
Der geplante Ausgabenbetrag wird automatisch proportional auf die Monate des Ausgabenzeitraums
verteilt.
Wenn Sie Änderungen an einer vorhandenen Kampagne ohne Ausgabenzeitraum vornehmen, wird der
Ausgabenzeitraum standardmäßig auf die Monate der Beginn- und Endtermine des Kampagnenzeitraums
gelegt.
● Genehmigen von Ausgaben
Wenn Sie mit Ihrer Planung fertig sind, können Sie jede zu einer Kampagne zugeordnete Ausgabe einzeln
oder mehrere Ausgaben gleichzeitig genehmigen. Sobald Kampagnen genehmigt wurden, werden sie nicht
mehr angezeigt. Sie können sie danach in der Anwendung Kampagnen aufrufen, um die für die einzelnen
Kampagnen geplanten Ausgaben auf verschiedene Ausgabenarten aufzuteilen.
 Hinweis
Wenn Sie eine Kampagne in der Anwendung Kampagnenausgaben - Schnellerfassung nicht genehmigt
haben, können Sie zur Anwendung Kampagnen navigieren und der Kampagne Ausgabenpositionen
hinzufügen. Sobald Sie in der Anwendung Kampagnen Ausgabenpositionen zu Ihrer Kampagne
SAP Marketing
hinzufügen, wird die Kampagne in der Anwendung Kampagnenausgaben - Schnellerfassung nicht mehr
angezeigt.
● Zusammenarbeit und Teilen von Kampagnendaten in SAP Jam

Sie können den Feed aus den verschiedenen SAP-Jam-Gruppen, denen Sie angehören, anzeigen, neue
Beiträge hinzufügen, Beiträge lesen und darauf antworten, ohne die Kampagnenausgaben -
Schnellerfassung verlassen zu müssen. Sie können auch zu einer SAP-Jam-Gruppenseite navigieren und
Beiträge in SAP Jam anzeigen. Außerdem können Sie Kampagnendaten mit einer vorhandenen Gruppe in
SAP Jam teilen, um mit anderen Marketingmanagern zusammenzuarbeiten.
● Erweitern der Anwendung mit benutzerdefinierten Feldern
Sie können der Anwendung Kampagnenausgaben - Schnellerfassung benutzerdefinierte Felder hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Adding New Fields to the Quick Campaign Spend App.
3.15.7.2 Kampagnenausgaben - Details
Im Bereich Ausgaben der Anwendung Kampagnen können Sie die Marketingausgaben für eine Kampagne
anzeigen, hinzufügen und bearbeiten. Sie können alle Ausgabenpositionen und ihre zugehörigen geplanten und
bestätigten Ausgaben sowie Istausgaben anzeigen. Sie können auch die geplanten Gesamtausgaben für die
Kampagne mit den gesamten Istausgaben und bestätigten Ausgaben vergleichen.
Funktionsumfang
Planen von Kampagnenausgaben

Sie können die einer Kampagne zugeordneten Ausgaben planen. Sie können die geschätzten Ausgaben pro
Ausgabenart eingeben, z.B. Druckkosten oder digitale Werbung für eine Kampagne. Wenn die Währung für die
Kampagne noch nicht ausgewählt wurde, können Sie sie auswählen, während Sie eine Ausgabenposition
hinzufügen.
Sie können den Ausgabenzeitraum oder den monatlichen Datumsbereich auswählen, in dem die geplanten
Ausgaben für eine Kampagne tatsächlich bezahlt werden. Standardmäßig wird der Ausgabenzeitraum auf die
Monate der Beginn- und Endtermine des Kampagnenzeitraums oder auf den Datumsbereich festgelegt, in dem
eine Marketingkampagne ausgeführt wird. Wenn eine Kampagne zu einem Programm mit einer Budgetquelle
zugeordnet wird, muss der Ausgabenzeitraum außerdem innerhalb der Programmperiode oder des
Datumsbereichs liegen, in dem ein Programm gültig ist. Wenn eine Kampagne zu keinem Programm oder zu
einem Programm ohne Budgetquelle zugeordnet wird, kann der Ausgabenzeitraum für eine beliebige Periode
gültig sein, selbst für mehrere Jahre. Es wird eine Tabelle mit den entsprechenden Monaten des
Ausgabenzeitraums angezeigt. Die geplanten Ausgaben, die Sie eingeben, werden proportional auf die
einzelnen entsperrten Monate verteilt. Wenn Sie die geplanten Ausgaben für einen Monat ändern, werden die
gesamten geplanten Ausgaben für die Ausgabenposition automatisch aktualisiert. Wenn Sie dem
Ausgabenzeitraum mehrere Monate hinzufügen, werden die zusätzlichen Monate der Tabelle hinzugefügt, und
Sie müssen die geplanten Ausgaben dafür eingeben. Wenn Sie aus dem Ausgabenzeitraum Monate entfernen,
werden die entsprechenden geplanten Ausgaben proportional auf die verbleibenden Monate verteilt.
Wenn Sie einer vorhandenen Kampagne ohne einen Ausgabenzeitraum eine Ausgabenposition mit einem
Ausgabenzeitraum hinzufügen, werden alle vorhandenen Ausgabenpositionen für die Kampagne demselben
Ausgabenzeitraum zugeordnet.
SAP Marketing
Anzeigen von Kampagnen-KPIs
Sie können die zu den Kampagnen gehörigen Key Performance Indicators (KPIs) wie folgt in einer Grafik
anzeigen:
● Die geplanten Gesamtausgaben eines Monats.

● Die bestätigten Ausgaben für einen Monat sind die Summe der bekannten Ausgabenbeträge, die auf
vorhandenen und offenen Bestellanforderungen und Bestellungen für die entsprechenden Positionen aus
SAP ERP basieren.
Beachten Sie, dass die bereits gelieferten Anforderungen und Bestellungen in den Istausgaben enthalten
sind.
● Die Istausgaben für einen Monat basieren auf Buchhaltungsbelegen nach Wareneingang oder
Rechnungsprüfung für die entsprechenden Bestellpositionen aus SAP ERP. Falls Sie Facebook-Kampagnen
oder andere extern durchgeführte Kampagnen durchführen, können die Istausgaben die zugehörigen
Adserving-Kosten enthalten oder nicht. Das hängt von den Einstellungen ab, die Sie im Customizing für
SAP Marketing unter Planung Allgemeine Einstellungen Einstellungen für Istausgaben und Adserving-
Kosten definieren vorgenommen haben.
Weitere Informationen über die Integration mit SAP ERP finden Sie unter Integration mit SAP ERP für
Ausgabenplanung [Seite 870].
 Hinweis
Wenn Ihr System nicht mit SAP ERP integriert ist, können Sie den Report Hochladen von Istausgaben für
Kampagnen aus externen Systemen (CUAN_MSM_UPLOAD_ACTUAL) verwenden, um Istausgabenbeträge
aus einer lokalen Datei von einem externen SAP-ERP-System hochzuladen. Weitere Informationen finden
Sie in der Reportdokumentation im ABAP Editor (Transaktion SE38).
Wenn die Istausgaben und bestätigten Ausgaben in einer anderen Währung als der Währung der geplanten
Ausgaben vorhanden sind, werden sie mithilfe des Kurstyps M in die Währung der geplanten Ausgaben
umgerechnet. Bei der Währungsumrechnung wird das Buchungsdatum der einzelnen Kampagnen verwendet.
Sie können die Einstellungen für das Diagramm ändern und die KPIs auswählen, die Sie anzeigen möchten.
Zudem können Sie die Daten sortieren und filtern. Sie können auch eine andere Diagrammart auswählen.
Hinzufügen von Notizen

Sie können eine Notiz mit zusätzlichen Informationen für die einzelnen Ausgabepositionen hinzufügen.
Ausgabepositionen mit hinzugefügten Notizen weisen ein blaues Notizensymbol auf.
Benutzerdefinierte Felder hinzufügen

Sie können benutzerdefinierte Felder zum Bereich Ausgaben in der Anwendung Kampagnen hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Custom Fields for Campaign Spend.
SAP Marketing
3.15.7.3 Integration mit SAP ERP für Ausgabenplanung
Voraussetzungen
Sie haben im Customizing für SAP Marketing unter Planung Ausgabenmanagement folgende Aktivitäten
ausgeführt:
● Marketingbereich zu Projektprofil zuordnen

● Projekt- und PSP-Element-Präfix für ERP bearbeiten
● BAdI: Ausgangssystemintegration für Kostenreferenzen
Sie haben im Customizing für SAP ERP unter Projektsystem folgende Aktivitäten ausgeführt:
● Kosten Projektverwaltung im Kostenrechnungskreis aktivieren

● Strukturen Operative Strukturen Projektstrukturplan Projektprofil anlegen
● Strukturen Vorlagen Standardprojektstrukturplan Einstellungen für Standard und operative PSP
Projektarten für Standard-PSP-Elemente anlegen
Sie haben die Replikation der SAP Landscape Transformation (SLT) eingerichtet, damit die Daten von SAP ERP
nach SAP Marketing repliziert werden.
Prozess
Wenn Sie alles richtig eingestellt haben, sollte der folgende Prozess funktionieren:
1. Sie legen in SAP Marketing eine Kampagne mit einem Marketingbereich und einer Zielgruppe sowie eine
optionale Zuordnung zu einem Programm mit bestimmten vorgeschlagenen Ausgaben an.
2. Im Bereich Ausgaben der Anwendung Kampagnen ordnen Sie eine oder mehrere Ausgabenpositionen mit
einem geplanten Betrag zu.
3. Nachdem Sie die Kampagne in SAP Marketing freigegeben haben, werden im Projektsystem des
angeschlossenen SAP-ERP-Systems folgende Objekte angelegt:
○ ein Projekt, das die Kampagne repräsentiert
○ ein oder mehrere Projektstrukturplanelemente (PSP-Elemente), die die Marketingausgaben
repräsentieren
 Hinweis
○ Sobald eine Kampagne freigegeben wird, kann die Ausgabenart einer Ausgabenposition nicht mehr
geändert werden, und eine Ausgabenposition kann nicht mehr gelöscht werden.
○ Sie können Ausgabenpositionen zu einer freigegebenen Kampagne hinzufügen.
4. Dann führen Sie die Beschaffung durch, bei der Sie die Kosten auf die entsprechenden PSP-Elemente
buchen und das SAP-ERP-System die kostenrelevanten Daten verarbeitet und speichert.
5. Die Daten werden dann mit Hilfe der SAP Landscape Transformation (SLT) nach SAP Marketing repliziert.
6. In SAP Marketing werden die Daten mithilfe von SAP-HANA-Views abgerufen und als Istergebnis im
Bereich Ausgaben der Anwendung Kampagnen angezeigt.
SAP Marketing
3.15.8 Key Performance Indicators in der Planung
Übersicht über die Key Performance Indicators (KPIs), die Marketingmanager und -experten bei der Planung
anzeigen, vergleichen und verwenden können.
Zugewiesenes Budget
Marketingmanager weisen das Budget zur Planung von Marketingaktivitäten in der App Budgetpläne zu.
Marketingmanager können mit der Planung eines Budgets beginnen, bevor sie ein zugewiesenes Budget
erhalten.
Geplantes Budget
Marketingmanager weisen das Budget für Marketingaktivitäten in der App Budgetpläne zu. Es ist möglich,
mehr Budget als das zugewiesene Budget einzuplanen. Marketingmanager planen Budgets für die
verschiedenen Dimensionen des Planungsmodells eines Budgetplans.
Wenn dem Marketingplan in der App Marketingpläne ein Budgetplan zugeordnet ist, ist das geplante Budget
das geplante Gesamtbudget für den Budgetplan.
Wenn einem Programm in der App Programme eine Budgetquelle zugeordnet ist, ist die Budgetquelle ein Teil
des geplanten Budgets für eine Dimension auf der untersten Ebene des Budgetplans, der in der App
Budgetpläne angelegt wurde. Sie wird zur Finanzierung des Programms verwendet, das für diese Dimension
angelegt wird.
Vorgeschlagene Ausgaben
Marketingmanager und -experten schlagen für Programme in der App Programme Ausgaben nach Medienart
vor. Es ist möglich, höhere Ausgaben als das geplante Budget einzuplanen.
Wenn dem Marketingplan in der App Marketingpläne Programme zugeordnet sind, sind die vorgeschlagenen
Ausgaben die vorgeschlagenen Gesamtausgaben für alle Programme, die dem Marketingplan zugeordnet sind.
Geplante Ausgaben
Marketingexperten planen Ausgaben für Kampagnen, die in den Apps Kampagnenausgaben - Schnellerfassung,
Kampagnen, Programme und Marketingpläne angelegt werden. Im Bereich Ausgaben der App Kampagnen sind
sowohl die geplanten Gesamtausgaben pro Monat des Ausgabenzeitraums als auch die geplanten Ausgaben
pro Ausgabenart verfügbar.
SAP Marketing
Wenn einem Programm in der App Programme oder einem Marketingplan in der App Marketingpläne
Kampagnen zugeordnet sind, sind die geplanten Ausgaben die geplanten Gesamtausgaben für alle
Kampagnen, die dem Programm bzw. dem Marketingplan zugeordnet sind.
Istausgaben und bestätigte Ausgaben
Bei den Istausgaben handelt es sich um einen Betrag, der aufgrund von Aktivitäten für eine
Marketingkampagne angefallen ist und durch ein Marketingbudget finanziert wird. Ein Budgetplan kann einem
Programm als Budgetquelle zugeordnet werden, und einem Programm können mehrere Kampagnen
zugeordnet sein. Wenn einem Programm in der App Programme oder einem Marketingplan in der App
Marketingpläne Kampagnen zugeordnet sind, sind die Istausgaben die gesamten Istausgaben für alle
Kampagnen, die dem Programm bzw. dem Marketingplan zugeordnet sind. Im Bereich Ausgaben der App
Kampagnen sind sowohl die gesamten Istausgaben pro Monat des Ausgabenzeitraums als auch die
Istausgaben pro Ausgabenart verfügbar.
Bei den bestätigten Ausgaben handelt es sich um einen bereits bekannten Betrag, der auf vorhandenen
Anforderungen und Aufträgen zu Marketingaktivitäten basiert und durch ein Marketingbudget finanziert wird.
Wenn einem Programm in der App Programme oder einem Marketingplan in der App Marketingpläne
Kampagnen zugeordnet sind, sind die bestätigten Ausgaben die gesamten bestätigten Ausgaben für alle
Kampagnen, die dem Programm bzw. dem Marketingplan zugeordnet sind. Im Bereich Ausgaben der App
Kampagnen sind die bestätigten Ausgaben für einen Monat die Summe der bekannten Ausgabenbeträge, die
auf vorhandenen und offenen Bestellanforderungen und Bestellungen für die entsprechenden Positionen aus
SAP ERP basieren. Beachten Sie, dass die bereits gelieferten Anforderungen und Bestellungen in den
Istausgaben enthalten sind.
Wenn das Ausgabenmanagement mit SAP ERP integriert ist, werden hier die Daten zu den Istausgaben aus den
Kampagnen erfasst. Weitere Informationen zur SAP-ERP-Integration für Ist- und bestätigte Ausgaben finden
Sie unter Integration mit SAP ERP für Ausgabenplanung [Seite 870].
Istausgaben können auch aus einer externen Quelle hochgeladen werden. Weitere Informationen finden Sie
unter Daten importieren (CSV) [Seite 1056] und Actual and Committed Spend. Wenn Ihr System nicht mit SAP
ERP integriert ist, können Sie auch den Report Hochladen von Istausgaben für Kampagnen aus externen
Systemen (CUAN_MSM_UPLOAD_ACTUAL) verwenden, um Istausgabenbeträge aus einer lokalen Datei von
einem externen ERP-System hochzuladen. Weitere Informationen finden Sie in der Reportdokumentation in
der Transaktion ABAP: Programmausführung ( SA38).
Falls Sie Facebook-Kampagnen und andere extern durchgeführte Kampagnen durchführen, können die
Istausgaben die zugehörigen Adserving-Kosten enthalten oder nicht. Das hängt von den Einstellungen ab, die
Sie im Customizing für SAP Marketing unter Planung Allgemeine Einstellungen Einstellungen für
Istausgaben und Adserving-Kosten definieren vorgenommen haben.
Letzte Schätzung
Die letzte Schätzung ist die aktuellste Schätzung der Ausgaben, die auf Basis der folgenden Faktoren
berechnet wird:
● monatliche geplante Ausgaben für eine Kampagne
SAP Marketing
● monatliche Istausgaben und bestätigte Ausgaben für eine Kampagne basierend auf dem Referenzdatum
● das aktuelle Datum, an dem der KPI berechnet wird
Die Berechnung basiert nicht auf der Ausgabenpositions- und Monatsebene. Sie basiert auf der Kampagnen-
und Monatsebene.
Die letzte Schätzung für künftige Monate basierend auf dem aktuellen Datum entspricht dem Maximalbetrag
zwischen den geplanten Ausgaben und der Summe aus Istausgaben und bestätigten Ausgaben.
Die letzte Schätzung für den Monat des aktuellen Datums entspricht dem Maximalbetrag zwischen den
geplanten Ausgaben und der Summe aus Istausgaben und bestätigten Ausgaben.
Die letzte Schätzung für vergangene Monate basierend auf dem aktuellen Datum entspricht der Summe aus
Istausgaben und bestätigten Ausgaben.
Die letzte Schätzung ist in den Apps Budgetpläne, Programme und Marketingpläne verfügbar.
Beispiele
Die folgende Tabelle zeigt die KPIs für eine Kampagne:
● Bestätigte Ausgaben in Höhe von 950 mit dem Referenzdatum 6. Januar.

● Das aktuelle Datum ist der 28. Januar. Folglich wird die letzte Schätzung für den aktuellen Monat und die
künftigen Monate als Maximalbetrag zwischen den geplanten Ausgaben und der Summe aus Istausgaben
und bestätigten Ausgaben berechnet.
KPI Januar Februar März April
geplante Ausgaben 1.000 2.000 5.000 3.000
Istausgaben 0 0 0 0
bestätigte Ausgaben 950 0 0 0
letzte Schätzung Max. (1.000; 0 + 900) Max. (2.000; 0 + 0) = Max. (5.000; 0 + 0) = Max. (3.000; 0 + 0) =
= 1.000 2.000 5.000 3.000
Summe der letzten 1.000 + 2.000 + 5.000 + 3.000 = 11.000

Schätzung
Die folgende Tabelle zeigt die KPIs für eine andere Kampagne:
● Bestätigte Ausgaben in Höhe von 950 mit dem Referenzdatum 6. Januar, die zu Istausgaben mit dem
Referenzdatum 6. Februar werden.
● Bestätigte Ausgaben in Höhe von 2.000 mit dem Referenzdatum 6. Februar.
● Bestätigte Ausgaben in Höhe von 2.100 mit dem Referenzdatum 2. März.
● Das aktuelle Datum ist der 5. Februar. Folglich wird die letzte Schätzung für die vergangenen Monate als
Summe aus Istausgaben und bestätigten Ausgaben berechnet. Für den aktuellen Monat und die
zukünftigen Monate wird die letzte Schätzung als Maximalbetrag zwischen den geplanten Ausgaben und
der Summe aus Istausgaben und bestätigten Ausgaben berechnet.
SAP Marketing
KPI Januar Februar März April
geplante Ausgaben 1.000 2.000 5.000 3.000
Istausgaben 0 950 0 0
bestätigte Ausgaben 950 - 950 2.000 2.100 0
letzte Schätzung 0 Max. (2.000; 950 Max. (5.000; 0 Max. (3.000; 0 + 0) =

+ 2.000) = 2.950 + 2.100) = 5.000 3.000
Summe der letzten 0 + 2.950 + 5.000 + 3.000 = 10.950

Schätzung
3.15.9 Berechtigung in Planung
Marketingbereiche und Zuständigkeitsbereiche werden für die Berechtigung in Planung verwendet.
Marketingbereiche werden in SAP Marketing als Organisationseinheiten verwendet. Außerdem werden

Marketingbereiche verwendet, um den Zugriff auf einzelne Instanzen von Business-Objekten zu steuern. Die
Instanzberechtigung ist eine Teilmenge der Startberechtigung der Anwendung. Weitere Informationen finden
Sie unter Marketing Areas.
Zuständigkeitsbereiche werden in der Budgetplanung zusätzlich zu Marketingbereichen für die

Instanzberechtigung verwendet, um zu ermitteln, auf welche Instanzen eines Business-Objekts ein Benutzer
zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Zuständigkeitsbereiche [Seite 874].
3.15.9.1 Zuständigkeitsbereiche
Zuständigkeitsbereiche werden in den Anwendungen Budgetpläne und Programme für eine

Instanzberechtigung verwendet, um zu ermitteln, auf welche Instanzen eines Business-Objekts ein Benutzer
zugreifen kann.
Sie definieren die Zuständigkeitsbereiche im Customizing für SAP Marketing unter Planung
Budgetplanung Zuständigkeitsbereiche definieren . Die Dimensionen eines Planungsmodells sind Teil der
Definition eines Zuständigkeitsbereichs. Wenn Sie einen Zuständigkeitsbereich definieren, gelten die folgenden
Regeln:
● Die Dimension, die der ersten Ebene eines Planungsmodells zugeordnet ist, muss entweder bestimmte
Werte oder einen Asterisk (*) enthalten, der alle Werte repräsentiert.
● Die Dimensionen, die den anderen Ebenen eines Planungsmodells zugeordnet sind, müssen einen Asterisk
(*) enthalten, der alle Werte repräsentiert.
● Die Dimensionen, die nicht in einem Planungsmodell verwendet werden, müssen leer sein oder einen
Asterisk (*) enthalten.
In der Anwendung Budgetpläne muss der Benutzer sowohl eine Start- als auch eine Instanzberechtigung
besitzen, um auf einen Budgetplan zuzugreifen und diesen zu bearbeiten. Die Instanzberechtigung erfolgt
SAP Marketing
unter Verwendung des Marketingbereichs und basiert auf dem Wert der Dimension, der auf der ersten Ebene
eines Planungsmodells zugeordnet wurde, das zum Anlegen von Budgetplänen verwendet wird. Die Dimension
repräsentiert den Umfang eines Budgetplans zusammen mit dem Kalenderjahr. Beachten Sie, dass der
Benutzer für alle Werte, die mit einem Asterisk dargestellt werden, für die Dimensionen unter der ersten Ebene
des Planungsmodells berechtigt sein muss. Die Werte können innerhalb der Planungshierarchie nicht
eingeschränkt werden. Die Standardrolle für die Anwendung Budgetpläne ist SAP_CEI_AMP.
In der Anwendung Programme wird der Zuständigkeitsbereich für die Berechtigung zum Auswählen einer
Budgetquelle für ein Programm verwendet. Ein Benutzer kann zum Auswählen einer Budgetquelle berechtigt
sein, ohne zum Zugriff auf und zur Bearbeitung eines Budgetplans berechtigt zu sein. In diesem Fall besitzt der
Benutzer keine Startberechtigung für die Anwendung Budgetpläne. Die Standardrolle für die Anwendung
Programme ist SAP_CEI_PROGRAM.
Verwenden Sie das Berechtigungsobjekt für Zuständigkeitsbereich (HPA_RSP_AR), um die rollenbasierten

Instanzberechtigungen in der Rollenpflege (Transaktion PFCG) zu definieren.
Das Berechtigungsobjekt wird durch die folgenden Felder definiert:
● ID des Zuständigkeitsbereichs
Die Werte, die Sie im Customizing definiert haben.
● Business-Objekt
○ Für die Anwendung Budgetpläne: CUAN_BUDGET_PLANNING.
○ Für die Anwendung Programme: CUAN_PROGRAM.
● Aktivität
○ Für die Anwendung Budgetpläne: 02 für Ändern
○ Für die Anwendung Programme: 03 für Anzeigen
 Beispiel
Die folgenden Marken wurden konfiguriert:
Marke
Schokoladenmarke
Vanillemarke
Kaffeemarke
Die folgenden Länder und Regionen wurden definiert:
Land Region
Nord
Frankreich Süd
Ost
Deutschland West
Das folgende Planungsmodell wurde definiert:
SAP Marketing
Ebene Dimension
1 Marke
2 Land
3 Region
Wenn Sie einen Benutzer zur Verwaltung von Budgetplänen für alle Marken berechtigen möchten, legen Sie
beispielsweise den Zuständigkeitsbereich ALL_BRANDS an und legen die folgenden Werte für das
Berechtigungsobjekt Berechtigungsobjekt für Zuständigkeitsbereich (HPA_RSP_AR) fest:
HPA_RSP_AR CUAN_BUDGET_PLANNING 02 für Ändern
Der Zuständigkeitsbereich wird wie folgt festgelegt:
Zuständigkeits
bereich Marke Markt Land Region Publikum
ALL_BRANDS * leer, nicht im Pla * * leer, nicht im Pla

nungsmodell ver nungsmodell ver
wendet wendet
Wenn Sie einen Benutzer nur zur Verwaltung von Budgetplänen für Schokoladen- und Vanillemarken
berechtigen möchten, legen Sie beispielsweise den Zuständigkeitsbereich CHOCO_VANILLA_BRANDS an
und legen die folgenden Werte für das Berechtigungsobjekt Berechtigungsobjekt für Zuständigkeitsbereich
(HPA_RSP_AR) fest:
HPA_RSP_AR CUAN_BUDGET_PLANNING 02 für Ändern
Zuständigkeits
CHOCO_VANILLA Schokoladen Leer, nicht im Pla * * Leer, nicht im Pla

_BRANDS marke nungsmodell ver nungsmodell ver
wendet wendet
Vanillemarke
Wenn Sie einen Benutzer zur Auswahl einer Budgetquelle in der Anwendung Programme, aber nicht für die
Verwaltung eines Budgetplans für die Kaffeemarke berechtigen möchten, legen Sie z.B. den
Zuständigkeitsbereich COFFEE_BRAND an und legen die folgenden Werte für das Berechtigungsobjekt
Berechtigungsobjekt für Zuständigkeitsbereich (HPA_RSP_AR) fest:
SAP Marketing
HPA_RSP_AR CUAN_PROGRAM 03 für Anzeigen
Zuständigkeits
COFFEE_BRAND Kaffeemarke leer, nicht im Pla * * leer, nicht im Pla

nungsmodell ver nungsmodell ver
wendet wendet
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Budgetplanung [Seite 834] und
Berechtigungsbeispiele für Budgetplanung, Programme und Marketingausgabenmanagement [Seite 877].
3.15.9.2 Berechtigungsbeispiele für Budgetplanung,

Programme und Marketingausgabenmanagement
Verwendung
Bei Budgetplanung, Programmen und im Marketingausgabenmanagement werden Marketingbereiche für die

Berechtigung verwendet. Zusätzlich verwenden die Budgetplanung und Programme Zuständigkeitsbereiche.
Weitere Informationen zu Marketingbereichen finden Sie unter Marketing Areas.
Folgendes ist ein Beispiel für eine Instanzberechtigung für die Budgetplanung, Programme und das
Marketingausgabenmanagement basierend auf Marketingbereichen und Zuständigkeitsbereichen, wobei die
Budgetplanung ein Planungsmodell verwendet, das Marke, Land und Region enthält.
Das Beispiel deckt die folgenden zwei Rollen ab:
● Marketingmanager, die die Budgetplanung und Programme verwenden

● Marketingexperten, die Programme und das Marketingausgabenmanagement verwenden
Beachten Sie, dass Marketingmanager auch das Marketingausgabenmanagement verwenden können, wenn
sie die erforderliche Berechtigung besitzen.
Beispiel
Initiale Einstellungen
SAP Marketing
Die folgenden Marken wurden konfiguriert:
Marken
Schokoladenmarke
Vanillemarke
Kaffeemarke
Die folgenden Länder und Regionen wurden definiert:
Land Region
Nord
Frankreich Süd
Ost
Deutschland West
Der folgende Markt wurde definiert:
Bereich Land
Europa Frankreich
Deutschland
Das folgende Planungsmodell wurde definiert:
Ebene Dimension
1 Marke
2 Land
3 Region
Die folgenden Budgetpläne wurden definiert:
Budgetplan Marke Land Region
Schokola Nord
denmarke
Frankreich Süd
Schokoladenmarke 2014 Deutschland Ost
SAP Marketing
Budgetplan Marke Land Region
West
Frankreich Nord
Süd
Deutschland Ost
Vanillemarke 2015 Vanillemarke West
Die folgenden Marketingbereiche wurden definiert:
Marketingbereich Beschreibung
Marketingbereich 1 Organisation 1
Wenn ein Feld leer bleibt, bedeutet das, dass die Dimension nicht verwendet wird. Ein Asterisk (*) bedeutet,
dass alle Werte möglich sind.
Die folgenden Zuständigkeitsbereiche wurden definiert:
Zuständigkeitsbereiche Marke Markt Land Region
Zuständigkeitsbereich 1 Schokoladenmarke Europa Frankreich Süd
Zuständigkeitsbereich 2 Vanillemarke leer leer leer
Zuständigkeitsbereich 3 Vanillemarke leer * *
Die folgenden Zuordnungen von Kampagnen zu Marketingbereichen wurden im Ausgabenmanagement

vorgenommen:
Kampagne Marketingbereich
TV-Kampagne Marketingbereich 1
E-Mail-Kampagne Marketingbereich 2
Berechtigungseinstellungen und Ergebnisse
Die folgende Tabelle zeigt die Einstellungen für die Startberechtigung an, die für den Marketingmanager zum
Verwalten der Budgets vorgenommen wurden.
SAP Marketing
HPA_OBJECT CUAN_BUDGET_PLANNING 02 für Ändern
Verwalten der Budgets vorgenommen wurden. Die Einstellungen werden in der Transaktion Rollenpflege (PFCG)
für die Berechtigungsobjekte Berechtigungsobjekt für Zuständigkeitsbereich (HPA_RSP_AR) und
Berechtigungsobjekt für Marketingbereich (HPA_MKT_AR) vorgenommen. Die Einzelrolle SAP_CEI_AMP enthält
diese Berechtigungsobjekte. Die entsprechenden Ergebnisse für die Benutzer lauten wie folgt:
Zuständigkeitsbereich
Benutzer und Marketingbereich Objekt Aktivität Ergebnis
Zuständigkeitsbereich 1
CUAN_BUDGET_PL Benutzer A kann nicht planen. Zustän
Benutzer A Marketingbereich 1 ANNING Ändern digkeitsbereich 1 ist zu detailliert.
Benutzer B kann nicht planen. Der Zu

ständigkeitsbereich 2 ist nicht ord
nungsgemäß definiert. Ein Asterisk (*)
CUAN_BUDGET_PL wird sowohl für Land als auch für Region
Benutzer B Marketingbereich 1 ANNING Ändern erwartet.
Benutzer C kann für die Vanillemarke im

Marketingbereich 2 für alle Länder und
Regionen planen. Markt ist nicht für die
CUAN_BUDGET_PL Budgetplanung relevant, da dies nicht
Benutzer C Marketingbereich 2 ANNING Ändern Teil des Planungsmodells ist.
Benutzer D kann nicht planen. Diese

Einstellungen funktionieren nicht, da
CUAN_BUDGET_PL nur die Änderungsberechtigung in der
Benutzer D Marketingbereich 3 ANNING Anzeigen Budgetplanung berücksichtigt wird.
Die folgende Tabelle zeigt die Einstellungen für die Startberechtigung an, die für den Marketingexperten zum
Verwalten der Kampagnen und Programme in der Anwendung Programme vorgenommen wurden:
HPA_OBJECT CUAN_PROGRAM 02 für Ändern
Die folgende Tabelle zeigt die Einstellungen für die Instanzberechtigung an, die für den Marketingexperten zum
Verwalten der Kampagnen vorgenommen wurden. Die Einstellungen werden in der Transaktion Rollenpflege
(PFCG) für das Berechtigungsobjekt Berechtigungsobjekt für Marketingbereich (HPA_MKT_AR) vorgenommen.
Die Einzelrolle SAP_CEI_PROGRAM enthält dieses Berechtigungsobjekt und zusätzliche Objekte, die benötigt
SAP Marketing
werden, wenn Sie alle Funktionen der Kampagnen verwenden möchten. Die entsprechenden Ergebnisse für die
Benutzer lauten wie folgt:
Marketingbe Aktivi
Benutzer reich Objekt tät Ergebnis
Marketingbe CUAN_INI Benutzer E kann nur die TV-Kampagne verwalten, da sie dem
Benutzer E reich 1 TIATIVE Ändern Marketingbereich 1 zugewiesen ist.
Marketingbe CUAN_INI Benutzer F kann nur die E-Mail-Kampagne verwalten, da sie dem
Benutzer F reich 2 TIATIVE Ändern Marketingbereich 2 zugewiesen ist.
Die folgende Tabelle zeigt die Einstellungen für die Instanzberechtigung an, die für den Marketingexperten zum
Verwalten der Programme vorgenommen wurden. Die Einstellungen werden in der Transaktion Rollenpflege
(PFCG) für das Berechtigungsobjekt Berechtigungsobjekt für Marketingbereich (HPA_MKT_AR) vorgenommen.
Die entsprechenden Ergebnisse für die Benutzer lauten wie folgt:
Zuständig Aktivi
Benutzer keitsbereich Objekt tät Ergebnis
Marketingbe CUAN_PRO Benutzer E kann Programme für den Marketingbereich 1 verwal

Benutzer E reich 1 GRAM Ändern ten.
Marketingbe CUAN_PRO Benutzer F kann Programme für den Marketingbereich 2 verwal

Benutzer F reich 2 GRAM Ändern ten.
Marketingbe CUAN_PRO Benutzer G kann Programme für den Marketingbereich 3 verwal

Benutzer G reich 3 GRAM Ändern ten.
Die folgende Tabelle zeigt die Berechtigungseinstellungen, die für den Marketingexperten zum Zuordnen einer
Budgetquelle zu einem Programm vorgenommen wurden. Die Einstellungen werden in der Transaktion
Rollenpflege (PFCG) für das Berechtigungsobjekt Berechtigungsobjekt für Zuständigkeitsbereich (HPA_RSP_AR)
vorgenommen. Die entsprechenden Ergebnisse für die Benutzer lauten wie folgt:
Be
nut Zuständig Akti
zer keitsbereich Objekt vität Ergebnis
Be Zuständig An

nut keitsbereich CUAN_BUDGET zei Der Benutzer E kann eine Budgetquelle aus dem Budgetplan für die Vanille
zer E 3 _PLANNING gen marke zuordnen.
SAP Marketing
Die folgenden Tabellen zeigen die Einstellungen für die Startberechtigung an, die für den Marketingexperten
zum Anzeigen jedoch nicht zum Ändern der Kampagnen und Programme in der Anwendung Programme für
Marketingbereich 1 vorgenommen wurden:
HPA_OBJECT CUAN_PROGRAM 03 für Anzeigen
Marketing Akti
Benutzer bereich Objekt vität Ergebnis
An
Marketing CUAN_PROGR zei
Benutzer F bereich 1 AM gen Benutzer H kann nur Programme für den Marketingbereich 1 sehen.
Sicherheitsleitfaden für SAP Marketing im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/mkt-op Security
Berechtigung in SAP Marketing [Seite 1072]
3.15.10 Marketingkalender
Mit dem Marketingkalender können Sie eine Übersicht über Ihre Kampagnen in einem bestimmten Zeitraum
abrufen.
Funktionsumfang
Kalendersicht
Für die Anzeige von Kampagnen steht eine Kalendersicht zur Verfügung. Beim Öffnen des Kalenders wird
standardmäßig ein Zeitraum von drei Monaten vor und drei Monaten nach dem aktuellen Datum eingestellt. In
der Kalendersicht wird mit der Farbe, in der die Kampagnen angezeigt werden, der Status der Kampagne
angegeben. Wenn Sie auf eine Kampagne klicken, können Sie die Details dazu anzeigen und sie in der
Anwendung Kampagnen öffnen.
Kampagnen filtern
Mit den Schiebereglern können Sie andere Termine und den Filter auswählen, mit denen Sie Kampagnen durch
unterschiedlichen Kriterien eingrenzen können, z.B. Kategorie, Priorität und Medienart.
Sie können auswählen, ob Sie die Kampagnen für jeden einzelnen Tag oder Monat im angegebenen Zeitraum
anzeigen möchten.
SAP Marketing
Wenn der angegebene Zeitraum das aktuelle Datum enthält, können Sie Heute wählen, und der Zeitraum
startet mit dem aktuellen Datum oder dem Monat, der das aktuelle Datum enthält.
Listensicht
Für die Anzeige von Kampagnen steht auch eine Listensicht zur Verfügung.
In der Listensicht können Sie die Kampagne sortieren und gruppieren und in der der Anwendung Kampagnen
auch öffnen, indem Sie auf die Kampagnen-ID klicken. Der Aufbau der Listensicht erfolgt schneller als der
Aufbau der Kalendersicht.
Kampagne anlegen
Wenn Sie Kampagnen in der Kalender- oder der Listensicht betrachten, können Sie neue Kampagnen mithilfe
einer Standard- oder benutzerdefinierten Kampagnenvorlage anlegen. Wenn eine Kampagne beim Sichern
Ihren Filterkriterien entspricht, wird sie in der Kalender- und der Listensicht angezeigt. Sie können eine
Kampagne auch sichern und in der Anwendung Kampagnen öffnen, um weitere Details wie geplante Ausgaben
hinzuzufügen.
Bilder und Symbole für Kampagnen
Wenn einer Kampagne eine Medienart zugeordnet ist, kann ein Bild oder ein Symbol für eine Kampagne
angezeigt werden. Wenn einer Kampagne jedoch keine Medienart zugeordnet ist, kann das Bild oder Symbol
für den Interaktionskanal angezeigt werden, der mit dem der Kampagne zugeordneten Interaktionsprofil
verknüpft ist. Wenn die Kampagne keine Medienart und keinen Interaktionskanal aufweist, wird kein Bild und
kein Symbol angezeigt. Wenn sowohl ein Bild als auch ein Symbol definiert wurden, wird das Bild angezeigt.
KPIs zu Kampagnen
Im Bereich über dem Kalender werden folgende aggregierte KPIs zu den ausgewählten Kampagnen angezeigt:
● Erfolg
○ Top-Kategorien
Es werden maximal fünf Kategorien angezeigt. Dabei handelt es sich um die Kategorien, die am
häufigsten den ausgewählten Kampagnen zugeordnet wurden. Die Kategorie einer einzelnen
Kampagne können Sie auch in der Anwendung Kampagnen im Bereich Hauptdaten anzeigen. Weitere
Informationen über Kategorien finden Sie unter Kategorien [Seite 406].
○ Top-Kanäle
Es werden maximal fünf Interaktionskanäle angezeigt. Dabei handelt es sich um die Kanäle, die am
häufigsten den ausgewählten Kampagnen zugeordnet wurden. Weitere Informationen finden Sie unter
Kontaktprofile [Seite 62] Content-Bereich Interaktionen Kanäle .
○ Beitragsstimmung
Hier wird die Anzahl der Social-Media-Beiträge zu den Stimmungs-Scores von Sehr positiv bis Sehr
negativ sowie Keine Wertung angezeigt.
○ Top-Interessen (Beiträge) und Stimmungs-Score (Beiträge)
Es werden die Interessen angezeigt, die zu den ausgewählten Kampagnen erfasst wurden und für die
die höchste Anzahl von Social-Media-Beiträgen erfasst wurde. Weitere Informationen finden Sie unter
Interessen verwalten [Seite 1038].
Es werden die den Top-Interessen zugeordneten Stimmungs-Scores angezeigt.
● Ausgaben
○ Geplante Ausgaben nach Land
Für die ausgewählten Kampagnen werden die geplanten Ausgaben für jedes Land angezeigt.
Voraussetzung hierfür ist, dass das Land in der Planung eine Planungsdimension ist. Ohne diese
Planungsdimension können Sie die Ausgaben nicht zu Ländern auf der Karte zuordnen.
SAP Marketing
○ Geplante Gesamtausgaben und geplante Ausgaben nach Ausgabenart
Der Gesamtbetrag gibt die geplanten Ausgaben für die ausgewählten Kampagnen wieder.
In den Top-Ausgabenarten werden die häufigsten Ausgabenarten mit der Summe der Ausgaben pro
Ausgabenart angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenausgaben - Details [Seite 438].
● Stimmung
○ Durchschnittliche Stimmung
Es wird die durchschnittliche Stimmung für alle Social-Media-Beiträge für den ausgewählten Zeitraum
angezeigt. Damit können Sie Wechselwirkungen der Kampagnen mit den Stimmungs-Scores
identifizieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Stimmungsverhältnisse [Seite 127].
Abonnieren von Kalenderereignissen
Zudem ist ein Kalenderservice zum Abonnieren von Kalenderereignissen verfügbar, den Sie mit nativen
Kalenderanwendungen auf Geräten verwenden können, die das ICS-Format unterstützen. Dies bedeutet, dass
die folgenden Kampagnen in die Kalenderanwendung übertragen werden:
● Kampagnen für Ihre Marketingbereiche

● Kampagnen, die Ihren Filtereinstellungen entsprechen
● Kampagnen, die der Datumseinstellung für die Schieberegler entsprechen
Kalenderereignisse enthalten detaillierte Informationen zu den entsprechenden Marketingaktivitäten.
Wenn Ihre Kalenderanwendung (zum Beispiel Microsoft Outlook) periodische Aktualisierungen unterstützt,
kann sie den Kalenderservice periodisch starten und Kampagnen erneut übertragen. Hierbei ermittelt das
System abhängig von Ihrer Einstellung beim Abonnieren des Kalenders, wie viele Tage ab dem aktuellen Tag in
der Vergangenheit und wie viele Tage in der Zukunft berücksichtigt werden. Diese Werte definieren die
Übertragung für die periodische Aktualisierung.
 Beispiel
Vorgehen für Microsoft Outlook:
1. Wählen Sie im Marketingkalender die Option Teilen.

2. Wählen Sie Kampagnenkalender abonnieren.
In Microsoft Outlook wird eine E-Mail angelegt, die einen Link enthält.
3. Kopieren Sie den Link.
4. Öffnen Sie Ihre Kalendersicht und wählen Sie Kalender öffnen Aus dem Internet .
5. Fügen Sie den Link in dem sich öffnenden Dialogfenster ein.
Anschließend enthält Ihre Kalendersicht einen neuen Kalender mit den Kampagnen. Wenn Sie Ihre
Filtereinstellungen ändern, führen Sie den beschriebenen Ablauf erneut aus.
Kalender personalisieren
Sie können Ihren Kalender für Ihre Geräte (Desktop-Computer, Tablet-Computer und Smartphone)
personalisieren. Standardmäßig sind die Einstellungen für alle Geräte identisch.
● Sie können festlegen, ob die Anzeige der gefilterten Kampagnen beim Starten der Anwendung in der
Kalender- oder Listensicht erfolgt.
● Sie können festlegen, wie viele Kampagnen maximal in der Kalenderansicht angezeigt werden.
SAP Marketing
● Sie können das Aussehen des Kalenders verändern, indem Sie z.B. Widgets und Content-Bereiche in der
Reihenfolge verschieben oder löschen.
Hierbei hilft Ihnen die Angabe zur Größe der Widgets. So können Sie sich z.B. zwei als klein
gekennzeichnete Widgets auf einer Seite anzeigen lassen.
● Sie können für Content-Bereiche andere Symbole verwenden.
● Sie können neue Content-Bereiche definieren.
● Sie können das Widget Beiträge nach Stimmung anzeigen.
● Mit den Erweiterungsmöglichkeiten können Sie eigene Widgets integrieren, Änderungen auf der Feldebene
(wie das Ein- und Ausblenden von Feldern) vornehmen oder die Filteroptionen zur Suche von Kampagnen
ändern.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Erweiterungsmöglichkeiten finden Sie unter Marketing
Calendar.
Zusammenarbeit
hinzufügen, Beiträge lesen und darauf antworten, ohne die Anwendung Marketingkalender verlassen zu
müssen. Sie können auch zu einer SAP-Jam-Gruppenseite navigieren und Beiträge in SAP Jam anzeigen.
3.16 Genehmigungen und Benachrichtigungen
Informationen über Marketinggenehmigungen, -benachrichtigungen und -Workflows

In der Anwendung Marketinggenehmigungen können Sie Genehmigungsanfragen für Business-Objekte
anzeigen und bearbeiten. Sie können Anfragen genehmigen oder ablehnen, an einen anderen
Genehmigenden weiterleiten oder sie bis zu einem späteren Zeitpunkt aussetzen.
Workflows verwalten [Seite 887]

Sie können in der Anwendung Workflows verwalten Workflows für Marketinggenehmigungen definieren,
z.B. von Kampagnen, Zielgruppen, Marketingplänen und Programmen. Außerdem können Sie
Workflows für Kampagnenausführungs-Benachrichtigungen definieren. Sie können Workflows anlegen,
anzeigen und bearbeiten und Bedingungen definieren, die zum Starten eines Workflows erfüllt sein
müssen. Sie können Workflows aktivieren und deaktivieren. Es kann mehr als ein aktiver Workflow
vorhanden sein.
3.16.1 Marketinggenehmigungen
In der Anwendung Marketinggenehmigungen können Sie Genehmigungsanfragen für Business-Objekte

anzeigen und bearbeiten. Sie können Anfragen genehmigen oder ablehnen, an einen anderen Genehmigenden
weiterleiten oder sie bis zu einem späteren Zeitpunkt aussetzen.
Sie können Genehmigungsanfragen für die folgenden Business-Objekte anzeigen und bearbeiten:
● Kampagnen
● Zielgruppen
SAP Marketing
● Marketingpläne
● Programme
Wenn eine Kampagne beispielsweise in der Anwendung Kampagnen zur Genehmigung eingereicht wurde,
ändert sich der Status der Kampagne in In Genehmigung. Eine Benachrichtigung für die Genehmigungsanfrage
wird im Bereich Benachrichtigungen angezeigt. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit der Anfrage. Die E-Mail
enthält einen Link zur Kampagne, mit dem Sie die Kampagnendetails überprüfen können. Außerdem enthält
sie einen Link zur Anwendung Marketinggenehmigungen, wo Sie die Kampagnendetails anzeigen oder die
Anfrage genehmigen bzw. ablehnen können. Wenn Sie die Anfrage bearbeiten, wird eine E-Mail und eine
Benachrichtigung gesendet, die einen Link zur Kampagne sowie Informationen zur Genehmigung bzw.
Ablehnung enthält. Dem Benutzer, der die Genehmigungsanforderung gesendet hat, wird eine
Benachrichtigung zur Genehmigungsantwort im Bereich Benachrichtigungen angezeigt. Wenn die Anfrage
genehmigt wurde, wird der Status der Kampagne in Freigegeben geändert. Wenn die Anfrage abgelehnt wurde,
wird der Status der Kampagne in In Vorbereitung geändert.
Nachdem eine Kampagne zur Genehmigung abgesendet wurde, wird sie möglicherweise automatisch
freigegeben, wenn keine von Marketingmanagern festgelegten Genehmigungsbedingungen erfüllt sind. Der
Status der Kampagne wird automatisch in Freigegeben geändert. Es ist jedoch keine Genehmigung
erforderlich, und es werden keine E-Mails gesendet.
Voraussetzungen
Workflow für Business-Objekte aktivieren vorgenommen.
Features
● Alle Genehmigungsanträge für Business-Objekte anzeigen, z.B. Kampagnen oder Zielgruppen, die Sie
bearbeiten müssen. Wenn Sie auf einen Genehmigungsantrag klicken, können Sie die Details über das
Business-Objekt anzeigen. Für Kampagnen können Sie beispielsweise die geplanten Ausgaben, Priorität,
Start- und Enddatum, Kategorie, Beschreibung usw. einsehen. Sie sehen auch alle Kommentare für die
Genehmigungsanforderung von dem Benutzer, der die Genehmigungsanforderung gesendet hat, und von
allen Genehmigenden.
● Eine Anforderung genehmigen oder ablehnen. Sie können mehrere Kampagnen auswählen und diese
gleichzeitig genehmigen oder ablehnen. Nachdem Sie eine dieser Optionen ausgewählt haben, wird eine E-
Mail an den Marketingexperten gesendet, der den Genehmigungsantrag mit einem Link zur Kampagne
sowie Informationen zu Ihrer Entscheidung gesendet hat. Wenn Sie die Anforderung genehmigt haben,
wird der Status der Kampagne in Freigegeben geändert. Wenn Sie eine Anforderung abgelehnt haben, wird
der Status der Kampagne in In Vorbereitung geändert.
● Ein Genehmigungsantrag an einen anderen Genehmigenden weiterleiten.
● Einen Genehmigungsantrag bis zu einem späteren Zeitpunkt aussetzen. Der Antrag wird nicht mehr
angezeigt und erst zum angegebenen Datum wieder eingeblendet.
● Verwalten Sie Ihre Stellvertreter für die Genehmigung von Anträgen, indem Sie auf Ihr Profilsymbol und
dann auf Meine Vertreter verwalten klicken.
SAP Marketing
● Lassen Sie sich die Genehmigenden anzeigen, deren Stellvertreter Sie sind, indem Sie auf Ihr Profilsymbol
und dann auf Vertreter für klicken.
Wenn Sie Bedingungen zu Marketinggenehmigungen festlegen möchten, können Sie dies in der Anwendung
Workflows verwalten tun. Weitere Informationen finden Sie unter Workflows verwalten [Seite 887].
Informationen zur Anwendung Mein Inbox finden Sie unter SAP Fiori for Release Approvals im SAP Help Portal
auf http://help.sap.com unter dem Produkt SAP Fiori for SAP Business Suite.
3.16.2 Workflows verwalten
Sie können in der Anwendung Workflows verwalten Workflows für Marketinggenehmigungen definieren, z.B.
von Kampagnen, Zielgruppen, Marketingplänen und Programmen. Außerdem können Sie Workflows für
Kampagnenausführungs-Benachrichtigungen definieren. Sie können Workflows anlegen, anzeigen und
bearbeiten und Bedingungen definieren, die zum Starten eines Workflows erfüllt sein müssen. Sie können
Workflows aktivieren und deaktivieren. Es kann mehr als ein aktiver Workflow vorhanden sein.
Voraussetzungen
Workflow für Business-Objekte aktivieren vorgenommen.
Funktionsumfang
Genehmigungs-Workflows und -bedingungen

Die Workflows Kampagnengenehmigung, Zielgruppengenehmigung, Marketingplangenehmigung und
Programmgenehmigung werden standardmäßig ausgeliefert und sind aktiv. Wenn keine weiteren Workflows
definiert und aktiv sind, müssen alle Kampagnen, Zielgruppen, Marketingpläne und Programme genehmigt
werden.
Sie können bestimmte Bedingungen definieren, unter denen eine Genehmigung erforderlich ist und der
Workflow gestartet wird.
Folgende Vorbedingungen können Sie beispielsweise für Workflows festlegen:
● Marketingbereich gleich
Es müssen nur Kampagnen oder Zielgruppen mit einem bestimmten Marketingbereich genehmigt werden.
● Kampagnenkategorie gleich
Es müssen ausschließlich Kampagnen mit einer bestimmten Kampagnenkategorie genehmigt werden.
● Geplante Ausgaben größer als
Es müssen ausschließlich Kampagnen mit Ausgaben genehmigt werden, die größer als der angegebene
Betrag sind.
● Zielgruppengröße größer als
Es müssen ausschließlich Kampagnen mit Zielgruppengrößen genehmigt werden, die größer als der
angegebene Betrag sind.
SAP Marketing
Wenn Sie beispielsweise einen Workflow nur für Kampagnen mit der Medienart Social Media auslösen
möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Deaktivieren Sie den Standardworkflow für Kampagnen.

2. Kopieren Sie den Standardworkflow.
3. Legen Sie optional den Gültigkeitszeitraum für den Workflow fest.
4. Wählen Sie unter Vorbedingungen für Medienart gleich den Wert Social Media aus.
5. Wählen Sie Sichern.
6. Wählen Sie Aktivieren.
Nur Kampagnen mit der Medienart Social Media benötigen eine Genehmigung. Alle anderen Kampagnen
werden automatisch genehmigt, wenn sie zur Genehmigung vorgelegt werden.
Empfänger
Die folgenden Optionen stehen beim Einrichten der Genehmigenden von Kampagnen und der Zielgruppen zur
Verfügung:
● wird automatisch bestimmt

Die Genehmigenden müssen ausgewählt werden, wenn die Genehmigungsanforderung eingereicht wird.
Wenn ein Benutzer beispielsweise eine Anforderung zur Genehmigung einer Kampagne einreicht, muss er
aus einer Liste von Benutzern auswählen, wer die Kampagne genehmigen soll. Nur Benutzer mit der
Berechtigung zum Genehmigen eines bestimmten Objekts werden angezeigt und können ausgewählt
werden.
● In der Anwendung Workflow verwalten angegebene Genehmigende
Sie können für einen Workflow einen oder mehrere Genehmigende angeben. Unter Empfänger können Sie
den Auswahlknopf Benutzer markieren und einen oder mehrere Empfänger für einen Antrag angeben. Sie
können außerdem festlegen, ob eine Genehmigung durch einen Empfänger ausreichend ist oder ob alle
aufgeführten Empfänger einen Antrag genehmigen müssen. In diesem Fall, wenn Objekte wie Kampagnen
und Zielgruppen zur Genehmigung eingereicht werden, können Marketingexperten keinen Genehmigenden
auswählen, da dieser bereits in der Anwendung Workflow verwalten festgelegt ist. Beachten Sie, dass in
diesem Fall die objektspezifische Berechtigung keine Anwendung findet. Stattdessen können alle Benutzer,
die die Berechtigung zum Genehmigen von Kampagnen und Zielgruppen haben, unabhängig vom
Marketingbereich ausgewählt werden.
Schritte
Sie können Workflows mit mehreren Schritten einrichten und jedem Schritt andere Genehmigende zuweisen,
z.B.:
● Nur für den Marketingbereich Nordamerika muss der Workflow durch einen Trigger ausgelöst werden.
● Benutzer A muss nur Kampagnen mit der Medienart Social Media genehmigen.
● Eine Genehmigung durch Benutzer B ist nur erforderlich, wenn die geplanten Ausgaben größer als
10.000 USD sind.
1. Deaktivieren Sie den Standardworkflow.

2. Kopieren Sie den Standardworkflow.
3. Legen Sie optional den Gültigkeitszeitraum für den Workflow fest.
4. Geben Sie unter Vorbedingung für Marketingbereich gleich den Wert Nordamerika ein.
5. Wählen Sie unter Schrittfolge den ersten Schritt aus.
6. Wählen Sie unter Empfänger die Option Benutzer aus, und geben Sie dann den Benutzer ein, der den
Antrag genehmigen kann.
SAP Marketing
7. Geben Sie unter Vorbedingung für Medienart gleich den Wert Social Media ein.
8. Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf Zurück.
9. Klicken Sie unter Schrittfolge auf Hinzufügen.
10. Wählen Sie unter Empfänger die Option Benutzer aus, und geben Sie dann den Benutzer ein, der den
Antrag genehmigen kann.
11. Geben Sie unter Vorbedingung für Geplante Ausgaben mehr als den Wert 10000 und dann USD ein.
12. Klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Sichern.
 Hinweis
Ausnahmebehandlung wird in SAP Marketing nicht verwendet.
Workflow und Bedingungen für Kampagnenausführungs-Benachrichtigungen

Der Workflow Kampagnenausführungs-Benachrichtigung ist ebenfalls Teil der Standardauslieferung und
standardmäßig aktiv. Wenn bei Fehlschlagen einer Kampagnenausführung keine weiteren Workflows definiert
und aktiv sind, erhalten der Ersteller und der Verantwortliche der Kampagne eine SAP-Fiori-Launchpad-E-Mail
und -Benachrichtigung.
Sie können Bedingungen festlegen, unter denen eine Benachrichtigung gesendet werden muss. Der Workflow
wird auf dieselbe Weise gestartet, wie Sie ihn für den Genehmigungs-Workflow definieren.
Empfänger
Die folgenden Optionen stehen beim Einrichten der Empfänger von Kampagnenausführungs-
Benachrichtigungen zur Verfügung:
● Automatisch ermittelt
Der Ersteller und der Verantwortliche der Kampagne erhalten Benachrichtigungen.
● Andere Empfänger
Unter Empfänger können Sie den Auswahlknopf Benutzer markieren und einen oder mehrere Empfänger
für eine Benachrichtigung angeben.
● Automatisch ermittelt und andere Empfänger
Wenn Sie möchten, dass sowohl der Ersteller als auch der Verantwortliche einer Kampagne und andere
Benutzer Benachrichtigungen erhalten, müssen Sie zwei separate Schritte definieren, einen für die erste
Option und einen für die zweite Option.
Zugehörige Informationen
Durchsuchen Sie für weitere Informationen das SAP Help Portal unter http://help.sap.com unter dem Produkt
SAP S/4HANA nach Workflows verwalten .
SAP Marketing
3.17 Empfehlungen
Mit Empfehlungen können Sie Konsumenten mit relevanten Empfehlungen in Echtzeit simultan über mehrere
Vertriebskanäle hinweg ansprechen.
Mit SAP Marketing Empfehlungen können Business-Analysten und Marketingexperten Empfehlungsmodelle

anlegen. Diese Modelle liefern Konsumenten relevante Empfehlungen in Echtzeit simultan über mehrere
Vertriebskanäle hinweg. Empfehlungsmodelle nutzen Algorithmen und SAP HANA, um Empfehlungen aus
Verkaufs- oder aus Geschäftsereignis-Datenquellen abzufragen und abzurufen.
Unter Empfehlungen können Sie auf Folgendes zugreifen:
● Empfehlungsszenarios [Seite 890]

● Empfehlungsmodelltypen [Seite 907]
● Empfehlungsmodelle [Seite 908]
● Empfehlungen verwalten [Seite 915]
● Empfehlungsalgorithmus-Standardeinstellungen [Seite 973]
 Hinweis
Auf der Startseite können Sie Empfehlungen wählen, um Modelle zu öffnen.
Unter Angebote können Sie Angebote anlegen und freigeben oder zurückstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Angebote verwalten [Seite 974].
3.17.1 Empfehlungsszenarios
Ein Empfehlungsszenario ermöglicht es Hostsystemen, Interaktionen an eine SAP-HANA-Datenbank zu senden

und Empfehlung zu empfangen.
Definition
Mithilfe eines Empfehlungsszenarios können Hostsysteme Folgendes tun:
● Empfehlungen erhalten anhand einer der folgenden Möglichkeiten:

○ OData-Service PROD_RECO_RUNTIME_SRV
○ RFC PROD_RECO_GET_RECOMMENDATIONS
● Interaktionen in einer SAP HANA-Datenbank buchen (z.B. Durchklickdaten), anhand einer der folgenden
Möglichkeiten:
○ OData-Service PROD_RECO_RUNTIME_SRV (virtueller Host sap/cuan)
○ Remote Function Call (RFC) PROD_RECO_POST_INTERACTION
SAP Marketing
Verwendung
Sie können Empfehlungsszenarios verwenden, um Einstellungen anzuzeigen und zu bearbeiten, die es

Hostsystemen ermöglichen, Interaktionen zu buchen und Empfehlungen zu empfangen. Die folgenden
Empfehlungsszenarios stehen in der Standardauslieferung zur Verfügung:
● Meistverkaufte Positionen auf Einstiegs-Webseite

● Meist angesehene Positionen auf Einstiegs-Webseite
● Meistverkaufte Positionen für E-Mail-Kampagnen
● Meist angesehene Positionen für E-Mail-Kampagnen
● Cross-Selling auf Produktdetails-Webseite
● Cross-Selling auf Kaufabwicklungs-Webseite
● Zusammen angesehene Positionen auf Produktseite
● Infoblatt-Empfehlungen - Kundenkaufhistorie
● Infoblatt-Empfehlungen - Navigationsfavoriten
● Infoblatt-Empfehlungen - Kaufhistorie
 Hinweis
Die in den Standardauslieferungsszenarios enthaltenen Modelle sind standardmäßig nicht aktiviert. Bevor
die in den einzelnen Szenarios enthaltenen Modelle verwendet werden können, müssen Sie sie aktivieren.
Um diese Szenarios zu implementieren oder Ihre eigenen Szenarien zu erstellen, ist es wichtig, dass Sie die
Beziehung zwischen folgenden Empfehlungsobjekten verstehen:
Empfehlungsobjekte
● Anlegen und Bearbeiten von Empfehlungsszenarios [Seite 892]

● Empfehlungsmodelltypen [Seite 907]
● Empfehlungsmodelle [Seite 908]
● Algorithmen [Seite 927]
● Empfehlungsszenarios
Einem Empfehlungsszenario kann immer jeweils nur ein Modelltyp zugeordnet werden. Der Modelltyp, der
einem Szenario zugeordnet wird, wird unter Empfehlungsszenarios angegeben. Neben der Bereitstellung
von Empfehlungen für eigene Anwendungen können Empfehlungsszenarios auch Interaktionsdaten in
einer SAP-HANA-Datenbank buchen.
● Modelltyp
Ein Modelltyp stellt die Art von Empfehlungen dar, die ein Modell bereitstellt. Es kann pro Modelltyp immer
nur jeweils ein aktives Modell geben. Das aktive Modell stellt den Kundenanwendungen Empfehlungen
bereit.
SAP Marketing
● Modelle
Modelle werden beim Anlegen einem Modelltyp zugeordnet. Das Modelltypattribut eines Modells kann
nicht mehr geändert werden, wenn das Modell angelegt wurde.
● Algorithmen
Modells bestehen aus einem oder mehreren Algorithmen. Algorithmen nutzen historische Daten, um
Empfehlungen abzurufen.
Integration
Szenarios werden unter SAP Marketing Empfehlungen mithilfe von Empfehlungsszenarios definiert.
Client-Anwendungen werden im Customizing unter SAP Marketing Datenmanagement

Vorhersageszenarios Client-Anwendungen definieren definiert.
Weitere Informationen finden Sie im SAP Help Portal unter https://help.sap.com/mkt-op. Wählen Sie
Development Extensibility Guide .
Beispiel
Eine Interaktion kann eine beliebige Aktion sein, die ein Konsument in einem Web-Shop ausführt.
Beispielsweise wählt ein Konsument ein Produkt aus, das durch ein Empfehlungsmodell vorgeschlagen wurde,
um die Produktdetails anzusehen. Das Modell, das die Empfehlung abgegeben hat, ist ein Modell des
Modelltyps Cross-Selling. Der Modelltyp Cross-Selling ist einem Empfehlungsszenario B2C Cross-Sell
zugeordnet. Die Interaktion wird in einer SAP-HANA-Datenbank gesichert. Diese Informationen können dann
von einem weiteren Empfehlungsmodell zur Abgabe von Empfehlungen oder zur Analyse der Performance des
Empfehlungsmodells verwendet werden.
Empfehlungsmodelltypen [Seite 907]
Empfehlungsmodelle [Seite 908]
Algorithmen [Seite 927]
Anlegen und Bearbeiten von Empfehlungsszenarios [Seite 892]
3.17.1.1 Anlegen und Bearbeiten von Empfehlungsszenarios
Legen Sie unter Empfehlungsszenarios Szenarios an und verwalten Sie diese.
SAP Marketing
Verwendung
Unter Empfehlungsszenarios können Sie Szenarios anlegen und bearbeiten, mit denen ein Hostsystem
Folgendes tun kann:
● Interaktionen in einer SAP-HANA-Datenbank buchen (z.B. Durchklickdaten) mithilfe des OData-Services

PROD_RECO_RUNTIME_SRV oder des Remote Function Calls (RFC) PROD_RECO_POST_INTERACTION
● Empfehlungen erhalten mithilfe des OData-Services PROD_RECO_RUNTIME_SRV oder des RFCs
PROD_RECO_GET_RECOMMENDATIONS
Weitere Informationen finden Sie im SAP Help Portal unter https://help.sap.com/mkt-op. Wählen Sie
Development Extensibility Guide .
Funktionsumfang
Nach Empfehlungsszenarios suchen
Unter Empfehlungsszenarios sehen Sie eine Liste aller Szenarios und können anhand des Szenarionamens
oder der Szenario-ID nach einem Szenario suchen. Bei den eingegebenen Suchkriterien wird die Groß- und
Kleinschreibung berücksichtigt. Sie können auch nach dem gewünschten Szenario suchen, indem Sie nur
einen Teil des Szenarionamens oder der Szenario-ID eingeben.
Empfehlungsszenarios anlegen und bearbeiten
Sie können ein Szenario anlegen ( ) oder ein vorhandenes Szenario aus der Liste auswählen, um Folgendes
zu tun:
● die folgenden Grundeinstellungen ansehen und ändern:

○ Modelltyp
Das aktive Modell, das dem von Ihnen zugeordneten Modelltyp zugeordnet ist, wird verwendet, um
Empfehlungen zu generieren.
 Hinweis
Empfehlungsszenarios, die Sie in E-Mail-Kampagnen verwenden möchten, um Empfehlungen

auszugeben, müssen einen Modelltyp haben, der Optimiert ist.
Das Kommunikationsmedium oder der Kanal, in dem die Empfehlungen verwendet werden. Sie können
Interaktionsdaten von Kontakten, Konsumenten und potenziellen Kunden analysieren, die mit
Empfehlungen in Kontaktprofilen verknüpft sind.
○ Benutzertyp
Der Benutzertyp, für den die Empfehlungen bereitgestellt werden. Mit dieser Einstellung können Sie die
mit den Empfehlungen verknüpften Interaktionsdaten zu Analysezwecken oder als Datenquelle für
andere Algorithmen verwenden.
● Übersetzungen ansehen und eingeben
Sie können übersetzbare Texte definieren, um so den Szenarionamen und die Beschreibung in der Sprache
anzuzeigen, in der sich der Benutzer angemeldet hat.
● Erweiterte Einstellungen ansehen und vornehmen
SAP Marketing
Die folgenden erweiterten Einstellungen stehen nur für Business-Analysten zur Verfügung:
○ Systemtyp
○ System-ID
○ Client-Anwendungen
Diese Einstellungen können als RFC- oder OData-Service-Parameter verwendet werden, mit denen die
konsumierende Anwendung mehrere Empfehlungsszenarios gleichzeitig implementieren kann.
Standardauslieferungsszenarios wiederherstellen oder aktualisieren
Mit der Option Aktualisieren können Sie gelöschte Standardauslieferungsszenarios

wiederherstellen. Alle vorhandenen Standardauslieferungsszenarios, bei denen Parameter verändert wurden,
bleiben jedoch in ihrer aktuellen Version erhalten.
Sie können auch Wiederherstellen wählen, um jegliche gelöschten

Standardauslieferungsszenarios wiederherzustellen.
 Hinweis
Bei dieser Option werden auch alle Parameter (z.B. Modelltyp, Kommunikationsmedium oder
Standardeinstellungen für Algorithmen) der vorhandenen Standardauslieferungsszenarios auf ihre
ursprünglichen Werte zurückgesetzt. Änderungen, die Sie an den Standardparametern vorgenommen
haben, gehen verloren.

3.17.1.2 Implementieren des Szenarios: Meistverkaufte

Positionen auf Einstiegs-Webseite
Dieses Szenario ermöglicht Ihnen das Anzeigen von Produktempfehlungen auf einer Webseite, die auf den in
einem bestimmten Zeitraum meistverkauften Positionen basieren. Die Vertriebsdaten werden aus SAP
Commerce Cloud-Kundenaufträgen oder SAP-ERP-Kundenaufträgen abgerufen.
Modellvorlagenalgorithmen
● Meistverkaufte Positionen (Interaktionen)

Dieser Algorithmus gibt die meistverkauften Positionen aus der Datenquelle "SAP Commerce Cloud:
Interaktionen" zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Query-Algorithmen [Seite 952].
SAP Marketing
Voraussetzungen
Sie müssen als Marketingexperte angemeldet sein.
Konfigurieren des Szenarios
Sie können dieses Szenario durch folgende Schritte konfigurieren:
1. Öffnen Sie Empfehlungen verwalten.

2. Wählen Sie Szenarioübersicht, um eine Liste von Empfehlungsszenarios angezeigt zu bekommen.
3. Wählen Sie das Szenario Meistverkaufte Positionen auf Einstiegs-Webseite.
Wenn dem Szenario kein Modell zugeordnet ist, werden Sie aufgefordert, ein neues Modell hinzuzufügen
(Neues Modell hinzufügen).
1. Geben Sie einen Modellnamen ein.
2. Wählen Sie entweder Top-Verkäufe aus Verkaufsbelegen von Interaktionen der letzten 60 Tage oder Top-
Verkäufe aus SAP-ERP-Verkaufsbelegen der letzten 60 Tage.
Sie können den Zeitraum (Anzahl der Tage) zur Ermittlung der meist verkauften Positionen auf folgende Weise
ändern:
1. Wählen Sie Bearbeiten, um Änderungen an den Attributen der Algorithmen vorzunehmen, die ein Modell
enthält.
2. Wählen Sie Meistverkaufte Positionen (Interaktionen) aus, um die Details zu den Algorithmen anzuzeigen.
3. Löschen Sie den Vorfilter SAP Marketing: Interaktionen Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) .
4. Wählen Sie Vorfilter hinzufügen.
5. Wählen Sie SAP Marketing: Interaktionen Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) , geben Sie einen
neuen Zeitraum in Tagen ein, und wählen Sie dann Hinzufügen.
6. Wählen Sie Zurück zur Modellseite.
 Hinweis
Sie können auch die folgenden Standardeinstellungen bearbeiten, indem Sie auf der Modellseite Aktionen
auswählen:
● Maximale Anzahl von Empfehlungen

Standardmäßig beträgt die maximale Anzahl der Empfehlungen 20.
● Aktualisierungsrate der Algorithmusgenerierung
Die Aktualisierungsrate der Algorithmusgenerierung ist standardmäßig auf 1 Tag gesetzt.
Modell aktivieren
Es können nur Empfehlungen generiert werden, wenn Szenarios ein aktives Modell enthalten. Ein Modell kann
folgendermaßen aktiviert werden:
SAP Marketing
2. Wählen Sie ein Datum für die Aktivierung des Modells aus.
Schauen Sie dieses interaktive Tutorial an, um eine schrittweise Erläuterung zu erhalten:
Alle Tutorials sind ausschließlich in Englisch untertitelt.

Vorschau der Empfehlungen unter Empfehlungen verwalten [Seite 920]
Empfehlungsalgorithmus-Standardeinstellungen [Seite 973]
3.17.1.3 Implementieren des Szenarios: Meist angesehene

Positionen auf Einstiegs-Webseite
Dieses Szenario ermöglicht Ihnen das Anzeigen von Produktempfehlungen auf einer Webseite, die auf den in
einem bestimmten Zeitraum am häufigsten angesehenen Produkten basieren. Die Interaktionsdaten werden
aus SAP Marketing abgerufen.
Modellvorlagenalgorithmen
● Am meisten angesehen
Dieser Algorithmus gibt die am häufigsten angesehenen Produkte aus der Datenquelle "SAP Marketing:
Interaktionen" zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Query-Algorithmen [Seite 952].
SAP Marketing
Voraussetzungen

3. Wählen Sie das Szenario Meist angesehene Positionen auf Einstiegs-Webseite.
2. Wählen Sie die Modellvorlage Meist angesehene Positionen der letzten 15 Tage aus.
Sie können den Zeitraum (Anzahl der Tage) zur Ermittlung der meist verkauften Positionen auf folgende Weise
ändern:
enthält.
2. Wählen Sie Am meisten angesehen aus, um die Details zu den Algorithmen anzuzeigen.
3. Löschen Sie den Vorfilter SAP Marketing: Interaktionen Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) .
5. Wählen Sie SAP Marketing: Interaktionen Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) , geben Sie einen
neuen Zeitraum in Tagen ein, und wählen Sie dann Hinzufügen.
 Hinweis
auswählen:

Die Aktualisierungsrate der Algorithmusgenerierung ist standardmäßig auf 1 Tag gesetzt.
Modell aktivieren
SAP Marketing

3.17.1.4 Implementieren des Szenarios: Cross-Selling auf

Produktdetails-Webseite
Das Szenario ermöglicht das Anzeigen von Empfehlungen auf einer Produktdetails-Webseite. Die
Empfehlungen basieren auf den Positionen, die häufig zusammen mit dem Produkt auf der Detailseite gekauft
werden. Die Interaktionsdaten werden von SAP Marketing abgerufen.
Modellvorlagen und Algorithmen
Die folgenden Modellvorlagen und Algorithmen werden in diesem Szenario verwendet:
● Cross-Selling-Positionen anhand der Interaktions-Einkaufshistorie der letzten 60 Tage

○ Oft zusammen gekauft (Interaktionen)
Dieser Algorithmus gibt Positionen, die in den letzten 60 Tagen oft zusammen gekauft wurden, aus der
Datenquelle "SAP Marketing: Interaktionen" zurück. Weitere Informationen finden Sie unter
Assoziationsalgorithmen [Seite 928].
○ Positionen aus Warenkorb entfernen
Dieser Algorithmus entfernt Positionen, die zu Positionskategorien gehören, die sich bereits im
Warenkorb eines Konsumenten befinden. Weitere Informationen finden Sie unter
Nachbearbeitungsalgorithmen [Seite 949].
● Cross-Selling-Positionen anhand der Interaktions-Einkaufshistorie der letzten 365 Tage (B2B)
○ Oft zusammen gekauft (B2B-Interaktionen)
Dieser Algorithmus gibt Positionen, die in den letzten 365 Tagen oft zusammen von Unternehmen
(B2B) gekauft wurden, aus der Datenquelle "SAP Marketing: Interaktionen" zurück.
○ Oft zusammen gekauft, vorgangsübergreifend (B2B-Interaktionen)
Dieser Algorithmus gibt Positionen, die in den letzten 365 Tagen vorgangsübergreifend oft zusammen
von Unternehmen (B2B) gekauft wurden, aus der Datenquelle "SAP Marketing: Interaktionen" zurück.
Weitere Informationen finden Sie unter Assoziationsalgorithmen [Seite 928].
SAP Marketing
Voraussetzungen

3. Wählen Sie das Szenario Cross-Selling auf Produktdetails-Webseite.
2. Wählen Sie entweder die Modellvorlage Cross-Selling-Positionen anhand der Interaktions-
Einkaufshistorie der letzten 60 Tage oder die Modellvorlage Cross-Selling-Positionen anhand der
Interaktions-Einkaufshistorie der letzten 365 Tage (B2B).
Sie können den Zeitraum (in Tagen), auf dem die Kundenauftragsinteraktionsdaten basieren, ändern, indem
Sie folgende Schritte ausführen:
enthält.
2. Wählen Sie Oft zusammen gekauft (Interaktionen), Oft zusammen gekauft (B2B-Interaktionen) oder Oft
zusammen gekauft, vorgangsübergreifend (B2B-Interaktionen), um die Details zu den Algorithmen
anzuzeigen.
3. Löschen Sie den Vorfilter SAP Hybris Marketing: Interaktionen oder SAP Marketing: Interaktionen (B2B-
Kunde) Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) .
5. Wählen Sie SAP Marketing: Interaktionen oder SAP Marketing: Interaktionen (B2B-Kunde)
Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) , geben Sie einen neuen Zeitraum in Tagen ein, und wählen Sie
dann Hinzufügen.
 Hinweis
auswählen:

Die Aktualisierungsrate der Algorithmusgenerierung ist standardmäßig wie folgt festgelegt:
○ 7 Tage für die Modellvorlage Cross-Selling-Positionen anhand der Interaktions-Einkaufshistorie
der letzten 60 Tage.
der letzten 365 Tage (B2B).
SAP Marketing
Modell aktivieren

Schauen Sie dieses interaktive Tutorial an, um eine schrittweise Erläuterung zu erhalten:
Alle Tutorials sind ausschließlich in Englisch untertitelt.

3.17.1.5 Implementieren von Infoblatt-Empfehlungsszenarios
Mit diesen Szenarios können Sie in der App Kontakte auf der Registerkarte Kontaktprofil Handel
Empfehlungen anzeigen.
SAP Marketing
Szenarios
Die folgenden Infoblatt-Empfehlungsszenarios stehen in der Standardauslieferung zur Verfügung:
● Kaufhistorie
Die von diesem Szenario generierten Empfehlungen basieren auf Positionen, die der Kontakt zuvor gekauft
hat.
● Navigationsfavoriten
Die von diesem Szenario generierten Empfehlungen basieren auf den Positionen, die der Kontakt zuvor
angesehen hat.
● Kundenkaufhistorie
Die von diesem Szenario generierten Empfehlungen basieren auf den Positionen, die zuvor von dem
Kunden gekauft wurden, zu dem der Kontakt gehört.
 Hinweis
Die von diesen Szenarios verwendeten Interaktionsdaten werden aus SAP Marketing abgerufen.
Die folgenden Modellvorlagen und Algorithmen werden in diesen Szenarios verwendet:

○ Oft zusammen gekauft (B2B-Interaktionen)
Dieser Algorithmus gibt Positionen, die in den letzten 365 Tagen oft zusammen von Unternehmen
(B2B) gekauft wurden, aus der Datenquelle "SAP Marketing: Interaktionen" zurück.
○ Oft zusammen gekauft, vorgangsübergreifend (B2B-Interaktionen)
Dieser Algorithmus gibt Positionen, die in den letzten 365 Tagen vorgangsübergreifend oft zusammen
von Unternehmen (B2B) gekauft wurden, aus der Datenquelle "SAP Marketing: Interaktionen" zurück.
Dieser Algorithmus gibt Positionen, die in den letzten 60 Tagen oft zusammen gekauft wurden, aus der
Datenquelle "SAP Marketing: Interaktionen" zurück. Weitere Informationen finden Sie unter
● Zusammen angesehene Positionen der letzten 15 Tage
○ Oft zusammen angesehen
Dieser Algorithmus gibt Positionen, die in den letzten 15 Tagen oft zusammen angesehen wurden, aus
der Datenquelle "SAP Marketing: Interaktionen" zurück. Weitere Informationen finden Sie unter
○ Zuletzt gekaufte Positionen (Interaktionen)
Dieser Algorithmus gibt die zuletzt gekauften Positionen aus der Datenquelle SAP Marketing:
Interaktionen zurück, gewichtet nach Interaktionsart. Weitere Informationen finden Sie unter Query-
Algorithmen [Seite 952].
SAP Marketing
● Meist angesehene Positionen der letzten 15 Tage
○ Am meisten angesehen
Dieser Algorithmus gibt Top-N-Interaktionen nach Konsument zurück.
● Top-Verkäufe aus Interaktionskundenaufträgen der letzten 60 Tage
○ Meistverkaufte Positionen (Interaktionen)
Dieser Algorithmus gibt die meistverkauften Positionen aus der Datenquelle SAP Marketing:
Interaktionen zurück.
Weitere Informationen finden Sie unter Query-Algorithmen [Seite 952].
Voraussetzungen
Sie sind als Marketingexperte angemeldet.
Sie können alle diese Szenarios durch folgende Schritte konfigurieren:

3. Wählen Sie ein Infoblatt-Empfehlungsszenario, z.B. Infoblatt-Empfehlungen - Kaufhistorie.
2. Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen eine Modellvorlage, z.B. Cross-Selling-Positionen anhand der
Interaktions-Einkaufshistorie der letzten 60 Tage.
4. Wählen Sie Bearbeiten, um die Attribute und Vorfilter für die im Modell enthaltenen Algorithmen zu ändern.
Sie können beispielsweise die Anzahl Tage ändern, für die ein Algorithmus Interaktionsdaten verwendet,
indem Sie folgendermaßen vorgehen:
1. Wählen Sie Oft zusammen gekauft (Interaktionen), um die Details des Algorithmus anzuzeigen.
2. Löschen Sie den Vorfilter SAP Marketing: Interaktionen oder SAP Marketing: Interaktionen (B2B-
Kunde) Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) .
4. Wählen Sie SAP Marketing: Interaktionen oder SAP Marketing: Interaktionen (B2B-Kunde)
Interaktionsdaten verwenden (in Tagen) , geben Sie einen neuen Zeitraum in Tagen ein, und wählen
Sie dann Hinzufügen.
SAP Marketing
 Hinweis
auswählen:

Die Aktualisierungsrate der Algorithmusgenerierung ist standardmäßig wie folgt festgelegt:
der letzten 60 Tage.
der letzten 365 Tage (B2B).
Modell aktivieren

 Hinweis
Sobald das Modell aktiv ist, können die Empfehlungen in der App Kontakte auf der Registerkarte
Kontaktprofil Handel angezeigt werden, indem Sie das Szenario wählen, für das Sie ein Modell
aktiviert haben.
Handel [Seite 72]

Handel [Seite 103]
3.17.1.6 Angebotsempfehlungen auf einer Webseite

bereitstellen
Mit diesem Prozess können Sie Angebotsempfehlungen auf einer Webseite mit Produktdetails bereitstellen.
SAP Marketing
Folgende Modellvorlagen stehen zur Verfügung:
● Alle gültigen Angebote

Diese Modellvorlage enthält den Algorithmus Gültige Angebote empfehlen. Dieser Algorithmus gibt alle
gültigen Angebote aus.
● Angebote basierend auf Produktempfehlungen
Diese Modellvorlage enthält die folgenden Algorithmen:
Dieser Algorithmus gibt gültige Positionen, die in den letzten 60 Tagen oft zusammen gekauft wurden,
aus der Datenquelle "SAP Marketing: Interaktionen" zurück.
○ Gültige Angebote basierend auf führenden Produkten empfehlen
Dieser Algorithmus gibt alle gültigen Angebote für führende Produkte aus. In diesem Fall werden die
führenden Produkte von dem Algorithmus "Oft zusammen gekauft (Interaktionen)" bereitgestellt.
○ Gültige Angebote basierend auf führenden Produktkategorien empfehlen
Dieser Algorithmus gibt alle gültigen Angebote aus, die eine Produktkategorie enthalten, die dem
Produkttyp des führenden Produkts entspricht. In diesem Fall werden die führenden Produkte von dem
Algorithmus "Oft zusammen gekauft (Interaktionen)" bereitgestellt.
Voraussetzungen
Sie müssen als Business-Analyst angemeldet sein, um Modelltypen unter Empfehlungsmodelltypen anzulegen.
Sie müssen als Marketingexperte angemeldet sein, um folgende Aktionen ausführen zu können:
● Legen Sie Szenarios in Empfehlungsszenarios an.

● Legen Sie Modelle in Empfehlungen verwalten an, zeigen Sie sie in einer Vorschau an, und aktivieren Sie sie.
Modelltyp anlegen
Sie können einen Modelltyp folgendermaßen anlegen:
1. Öffnen Sie die App Empfehlungsmodelltypen.

3. Geben Sie eine Modelltyp-ID und eine Beschreibung ein.
4. Wählen Sie SAP-Marketing-Angebots-Content als Empfehlungstyp.
 Hinweis
Mit diesem Empfehlungstyp werden nur optimierte Algorithmen unterstützt.
SAP Marketing
Empfehlungsszenario anlegen
Sie können ein Szenario folgendermaßen anlegen:
1. Öffnen Sie die App Empfehlungsszenarios.

2. Wählen Sie Szenario anlegen ().
3. Geben Sie eine Szenario-ID ein.
4. Wählen Sie in der Wertehilfe den zuvor angelegten Modelltyp aus.
5. Wählen Sie Web als Kommunikationsmedium in der Wertehilfe aus.
6. Geben Sie einen Szenarionamen und eine Beschreibung (optional) ein.
Modell anlegen
Legen Sie jetzt folgendermaßen ein neues Modell für das Szenario an:

3. Wählen Sie das Szenario aus, das Sie zuvor angelegt haben.
1. Geben Sie einen Namen an.
2. Wählen Sie eine der folgenden Modellvorlagen:
○ Alle gültigen Angebote
Der Algorithmus Gültige Angebote empfehlen in diesem Modell kann mit Vorfiltern konfiguriert
werden, mit denen Sie die generierten Angebote personalisieren können.
○ Angebote basierend auf Produktempfehlungen
Die Algorithmen in diesem Modell können mit Vorfiltern konfiguriert werden, um die generierten
Angebote zu personalisieren. Der Algorithmus Oft zusammen gekauft (Interaktionen) hat auch
Parameter, die für die gleichen Zwecke konfiguriert werden können.
Für den Algorithmus Oft zusammen gekauft (Interaktionen) in dieser Modellvorlage sind die
folgenden standardmäßigen Vorfilter und Parameter konfiguriert:
Vorfilter
Datenherkunft Vorfilter Wert
SAP Marketing: Interaktionskon Interaktionskontaktart Gleich - undefiniert (00)

takt
Gleich - Person (01)
SAP Marketing: Interaktionen Interaktionsart Gleich - Kundenauftrag (SA

LES_ORDER)
Interaktionsdaten verwenden (in Letzte (Tage) - 60

Tagen)
SAP Marketing
Datenherkunft Vorfilter Wert
SAP Marketing: Produkt Produktempfehlungen beschrän Gleich - gültiges Produkt (VALID)

ken
Parameter
Parameter Wert
AktualisRate der Generierung (Std.) Gleich - 168
Minimale Konfidenz Gleich - 0,0
Minimaler Lift Gleich - 1,0
Minimaler Support Gleich - 0,0
Score-Art Gleich - SUPPORT (Support)
Geblockt - GenerierStatus-Schwelle(Min.) Gleich - 60
Warnung - GenerierStatus-Schwelle(Min.) Gleich - 30
 Hinweis
Sie können auch die folgenden Standardmodelleinstellungen bearbeiten, indem Sie auf der
Modellseite Aktionen auswählen:
○ Maximale Anzahl von Empfehlungen
Die maximale Anzahl der Empfehlungen für die Schritttypen Produkte empfehlen und
Angebote empfehlen beträgt 10.
○ Aktualisierungsrate der Algorithmusgenerierung
Die Aktualisierungsrate der Algorithmusgenerierung ist beträgt 7 Tage.
Modell aktivieren

Assoziationsalgorithmen [Seite 928]

Query-Algorithmen [Seite 952]
SAP Marketing
Algorithmusparameter [Seite 957]
3.17.2 Empfehlungsmodelltypen
Ein Empfehlungsmodelltyp ist die Darstellung eines Empfehlungsszenarios, z.B. für Cross-Selling, Top N oder
für Produkte, die zusammen angesehen wurden.
Verwendung
Unter Empfehlungsmodelltypen können Sie Folgendes tun:
● Modelltyp anlegen
2. Geben Sie eine Modelltyp-ID und eine Beschreibung ein.
3. Wählen Sie eine Empfehlungsart.
Diese Einstellung definiert die Art der Empfehlung, die das mit dem Modelltyp verbundene aktive
Modell erzeugt. Definieren Sie eine Empfehlungsart, die die Produkte im System wiedergibt, die die
Empfehlungen erhalten. Um z.B. einem SAP Commerce Cloud-Web-Shop zu ermöglichen
Empfehlungen zu erhalten, wählen Sie SAP Commerce Cloud-Produkt Empfehlungsart.
4. Entscheiden Sie, ob der Modelltyp Nur optimierte Algorithmen verwendet.
Wenn Sie Ja wählen, sind für Modelle dieses Typen nur die Assoziations-, Positionszuordnungs- und
einige Query-Algorithmen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Algorithmen [Seite 927].
● Modelltyp bearbeiten
Sie können die Beschreibung eines Modelltyps jederzeit bearbeiten, indem Sie die Modelltyp-ID in der
Tabelle auswählen. Die Modelltyp-ID kann jedoch nicht mehr geändert werden, sobald Sie das Modell
gesichert haben.
● Modelltyp löschen
Sie können einen Modelltyp nur dann löschen, wenn er keinem Empfehlungsmodell zugeordnet ist.
● Modelltypen sortieren und filtern
Wählen Sie in der Tabelle Modelltypen eine Spaltenüberschrift aus, um die Modelle anhand der
Spalteninhalte in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge zu sortieren. Sie können auch einen Filter
anwenden.
 Hinweis
Es kann pro Modelltyp immer nur jeweils ein aktives Modell geben.
SAP Marketing
Integration
Client-Anwendungen können Empfehlungen von einem aktiven generierten Modell erhalten, das einem
Modelltyp zugeordnet ist.
3.17.3 Empfehlungsmodelle
Ein Empfehlungsmodell ist eine wiederverwendbare Komponente, die aus Algorithmen besteht, welche
wiederum historische Daten konsumieren, um Empfehlungen abzurufen.
Verwendung
Modelle bestehen aus einem oder mehreren Schritten, die jeweils einen oder mehrere Algorithmen enthalten.
Alle in einem Schritt enthaltenen Algorithmen werden parallel ausgeführt. Die Ergebnisse der einzelnen
Algorithmen werden dann zusammengeführt und – falls zutreffend – von den nachfolgenden Schritten in der
Reihenfolge bearbeitet, in der diese Schritte im Modell zugeordnet sind.
Weitere Informationen über Empfehlungsmodelle finden Sie unter:
● Anlegen und Verwalten von Modellen [Seite 908]

● Empfehlungen verwalten [Seite 915]
3.17.3.1 Anlegen und Verwalten von Modellen
Legen Sie Modelle über Empfehlungsmodelle an, und bearbeiten und filtern Sie sie.
Unter Empfehlungsmodelle können Sie Folgendes tun:
Modell anlegen
Um ein Modell anzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

2. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein.
3. Wählen Sie einen Modelltyp.
Der Indikator Verwendet nur optimierte Algorithmen kann aktualisiert werden, wenn der ausgewählte
Modelltyp „optimiert“ ist.
SAP Marketing
 Hinweis
Modelle, die Sie in Empfehlungsszenarios verwenden möchten, die mit E-Mail-Kampagnen verbunden
sind, und für die Sie Empfehlungen erstellen möchten, dürfen nur optimierte Algorithmen verwenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Algorithmen [Seite 927].

Das neue Modell wird nun in der Tabelle Empfehlungsmodelle unter Empfehlungsmodelle angezeigt.
 Hinweis
Sie können auch ein vorhandenes Modell als Grundlage zum Anlegen eines neuen Modells verwenden,
indem Sie beim Anzeigen oder Bearbeiten eines Modells unter Definition oder Vorschau von Empfehlungen
die Option Sichern als wählen. Bei Modellen, die Sie auf diese Art angelegt haben, enthält das Panel
Referenz dann den Namen des ursprünglichen Modells und die Details zum Modelltyp. Sie können sich das
ursprüngliche Modell auf einer neuen Registerkarte anzeigen lassen, indem Sie den Modellnamen wählen.
Modell bearbeiten
Bearbeiten Sie ein Modell folgendermaßen:
1. Wählen Sie unter Empfehlungsmodelle den Namen des Modells in der Tabelle Empfehlungsmodelle.
Definition wird in einer neuen Browser-Registerkarte angezeigt.
 Hinweis
Sie können nur solche Modelle bearbeiten, bei denen in den Hauptdaten der Aktivierungsstatus
Entwurf angegeben ist.
2. Wählen Sie aus den Optionen am unteren Rand der Seite die Option Bearbeiten aus.
Wenn an dem Modell Änderungen vorgenommen wurden – entweder von Ihnen (ohne zu sichern) oder von
einem anderen Benutzer – wird ein Dialogfenster angezeigt. In dem Dialogfenster müssen Sie bestätigen,
dass Ihnen bewusst ist, dass Sie sämtliche Änderungen überschreiben, die gerade an dem Modell
vorgenommen werden. Wenn Sie das Modell ändern und sichern, wird unter Verwaltungsdaten angegeben,
dass das Modell zuletzt von Ihnen geändert wurde und wann Sie diese Änderungen vorgenommen haben.
3. Wählen Sie Schritt hinzufügen, um die Anzahl von Schritten hinzuzufügen, die für Ihr Modell benötigt
werden, und um die Schritteinstellungen zu konfigurieren.
Modelle bestehen aus einem oder mehreren Schritten, die jeweils einen oder mehrere Algorithmen
enthalten. In Modellen, die aus mehr als einem Schritt bestehen, werden die Schritte von links nach rechts
bearbeitet, wobei die Ergebnisse verwendet werden, die der jeweils vorige Schritt ergeben hat. Folgende
Schritt-Typen stehen zur Verfügung:
○ Produkte empfehlen oder Angebote empfehlen
Bei diesem Schritten vom Typ "Empfehlen" werden Funktionen wie Assoziation, kooperatives Filtern
und Abfragealgorithmen verwendet, um eine Ergebnismenge zu liefern.
 Hinweis
Der Schritttyp Angebote empfehlen ist zurzeit auf folgende Abfragealgorithmen beschränkt:
○ Gültige Angebote empfehlen
SAP Marketing
○ Produkte umwandeln
Der Schritt-Typ "Umwandeln“ kann mithilfe von Positionszuordnungsalgorithmen von einer
Datenquelle bereitgestellte Daten in etwas umwandeln, das an einen Schritt des Typs "Filtern" oder
"Neu bewerten" geliefert wird.
So kann z.B. ein Schritt des Typs "Umwandeln" innerhalb eines Modells den Inhalt des Warenkorbs
eines Konsumenten untersuchen und ermitteln, zu welcher Produktkategorie die Positionen im
Warenkorb gehören. In einem zusätzlichen Schritt können die Empfehlungen dann entsprechend den
Produktkategorien der im Warenkorb enthaltenen Positionen neu bewertet werden.
 Hinweis
Der Umwandlungsschritt kann nur von Business-Analysten bei Verwendung der App
Empfehlungsmodelle zu Modellen hinzugefügt und bearbeitet werden.
○ Produkte neu bewerten oder Angebote neu bewerten

Die Schritttypen "Neu bewerten" können mithilfe von Nachbearbeitungsalgorithmen die Rangfolge
(Score) einer Ergebnismenge ändern.
○ Produkte filtern oder Angebote filtern
Die Schritttypen "Filtern" können mithilfe von Nachbearbeitungsalgorithmen Empfehlungen aus einer
Ergebnismenge entfernen.
 Hinweis
Wenn ein Filterschritt mehrere Aufgaben enthält, könnte es sinnvoll sein, die
Zusammenführungsart der Ergebnisse (Ergebnis Zusammenführungsart) in den Einstellungen zum
Schritt als Schnittmenge anzugeben.
○ Produkte platzieren
Der Schritttyp "Platzieren" kann mithilfe des Algorithmus Produkt platzieren einem Produkt einen Rang
zuordnen. Das Produkt kann Teil der Ergebnismenge des Modells oder ein neues Produkt sein, das
nicht in der Ergebnismenge enthalten ist.
Alle in einem Schritt enthaltenen Algorithmen werden parallel ausgeführt. Die kombinierten Ergebnisse der
Algorithmen werden zusammengeführt – entsprechend einer der folgenden Schritteinstellungen für die
Zusammenführungsart der Ergebnisse (Ergebnis Zusammenführungsart):
○ Gewichtet
Die gewichtete Zusammenführungsart gibt Ergebnisse in absteigender Reihenfolge aus –
entsprechend der endgültigen Bewertung, die den Empfehlungen zugeordnet wurde. Die endgültige
Bewertung jeder einzelnen Empfehlung wird von der Gewichtung beeinflusst, die dem Algorithmus
zugeordnet ist, von dem die Empfehlung ausgegeben wird.
○ Schnittmenge
Die Zusammenführungsart "Schnittmenge" gibt nur solche Empfehlungsergebnisse aus, die von allen
im Schritt enthaltenen Algorithmen übergreifend ermittelt wurden.
 Hinweis
Die Zusammenführungsart "Schnittmenge" berücksichtigt beim Ausgeben von Empfehlungen

keine Algorithmusgewichtung.
In den Einstellungen für den jeweiligen Schritt können Sie auch eine maximale Anzahl von Ergebnissen
konfigurieren, die der entsprechende Schritt zurückgeben kann.
SAP Marketing
4. Wählen Sie Algorithmus hinzufügen, und wählen Sie dann einen Algorithmustyp, um eine Liste zugehöriger
Algorithmen anzuzeigen.
Die Algorithmen werden im Customizing unter Empfehlungen Algorithmen konfigurieren einer
Algorithmustyp-ID und einem Schritt-Typ zugeordnet.
Die Algorithmen, die unter Empfehlungsmodelle verfügbar sind, können unter im Customizing unter SAP
Marketing Empfehlungen Algorithmen konfigurieren definiert werden. Weitere Informationen finden
Sie unter Algorithmen [Seite 927].
5. Wählen Sie einen Algorithmus aus, und konfigurieren Sie die Einstellungen.
Die Algorithmuseinstellungen werden entsprechend den Algorithmusparametern, Datenquellen und
zugehörigen Datenquellen-Vorfiltern ausgegeben, die im Customizing unter SAP Marketing
Empfehlungen Datenquellendefinition, Algorithmusdefinition und Algorithmen konfigurieren. Weitere
Informationen finden Sie unterAlgorithmen [Seite 927].
 Beispiel
Auf der Registerkarte Parameter der relevanten Algorithmen können Sie die Generierungs-
AktualisierRate (in Std.) festlegen, um eine periodische Generierung der Algorithmen in einem Modell
mit dem Status Aktivierung ausstehend oder Aktiv automatisch durchführen zu lassen.
Wenn aus bestimmten Gründen ein Algorithmus, für den Sie eine Generierungsaktualisierungsrate
definiert haben, nicht erfolgreich neu generiert wird, werden die von der zuvor generierten Version des
Algorithmus bereitgestellten Empfehlungen bereitgestellt.
 Hinweis
Vorfilter für Live-Zielgruppen werden nicht unterstützt.
Der Indikator Modell ist optimiert im Panel Hauptdaten zeigt den optimierten Status des Modells auf der
Grundlage der aktuell enthaltenen Algorithmen an. Optimierte Algorithmen in einem Modell erkennen Sie
an dem -Symbol. Weitere Informationen über optimierte Algorithmen finden Sie unter Algorithmen
[Seite 927].
6. Geben Sie ein Datum in das Feld Aktiv am ein, um festzulegen, wann das Modell aktiviert werden soll.
Sie müssen ein Datum in das Feld Aktiv am eingeben, um ein Modell aktivieren zu können.
Sobald Sie ein Modell gesichert und generiert haben, können Sie sich eine Vorschau der Empfehlungen
anzeigen lassen, die das Modell zurückgibt. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschau von
Empfehlungen in Empfehlungsmodellen [Seite 913].
Modelle verwalten
Unter Definition und Vorschau von Empfehlungen können Sie Modelle verwalten, indem Sie folgende Schritte
ausführen:
● Verwalten des Modellaktivierungsstatus

Sie können die Modellaktivierung verwalten, indem Sie Aktivieren, Aktivierung stornieren oder Deaktivieren
wählen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verstehen der Modellstatus [Seite 923].
● Löschen eines Modells
SAP Marketing
Sie können nur solche Modelle löschen, bei denen in den Hauptdaten der Aktivierungsstatus Entwurf
angegeben ist.
Unter Definition können Sie zudem die Algorithmen, die zu den Generierungsstatus Geblockt <> und
Erfolgreich mit Warnungen <> beitragen, an den entsprechenden Symbolen erkennen Sie können diese
Status in den Algorithmusparametern einschränken, indem Sie entweder den Geblockt - Generierungsstatus-
Schwellenwert oder den Warnung - Generierungsstatus-Schwellenwert erhöhen oder zusätzliche Vorfilter
hinzufügen.
3.17.3.2 Suche nach und Filtern von Modellen
Suchen Sie Modelle über Empfehlungsmodelle, und filtern Sie sie.
Suchen
Sie können eine Reihe von Suchkriterien in das Suchfeld eingeben und Enter wählen. Anhand der von Ihnen
eingegebenen Kriterien wird eine Fuzzy-Suche über folgende Modellattribute durchgeführt:
● Name
● Beschreibung
● Angelegt am
● Geändert von
● Keywords
 Hinweis
Die Suche unterstützt die Verwendung von Platzhaltern.
Filtern
Sie können Modelle anhand der folgenden Optionen filtern:
● Wählen Sie die Schnellfilterkachel Meine Modelle, um eine Liste der Modelle anzuzeigen, die Sie entweder
angelegt oder zuletzt geändert haben. Über die Schnellfilterkachel Alle Modelle können Sie dann zur
vollständigen Liste aller vorhandenen Modelle zurückkehren.
● Wählen Sie eine der folgenden Statuskacheln, um die Modelle aufzurufen, die den jeweils entsprechenden
Status haben:
○ Entwurf
○ Aktivierung ausstehend
○ Aktiv
○ Verfallen
Die Zahl neben jeder Statuskachel gibt Auskunft über die aktuelle Anzahl von Modellen mit dem jeweiligen
Status. Wenn Sie die farblich hervorgehobene Statuskachel noch einmal anklicken, kehren Sie zur
vorständigen Liste aller vorhandenen Modelle zurück.
SAP Marketing
● Wählen Sie in der Tabelle Empfehlungsmodelle eine Spaltenüberschrift aus, um die Modelle anhand der
Spalteninhalte in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge zu sortieren oder um einen Filter
anzuwenden.
3.17.3.3 Vorschau von Empfehlungen in

Empfehlungsmodellen
Analysieren Sie mit Empfehlungsmodelle die Empfehlungen, die ein generiertes Modell zurückgibt.
Verwendung
In der App Empfehlungsmodelle können Sie sich eine Vorschau von Empfehlungen anzeigen lassen, um die
Empfehlungen, die ein generiertes Modell bereitstellt, anhand von Konsument, führender Position,
Warenkorbposition und Kontextparametern, die Sie angeben, zu analysieren.
Voraussetzungen
Sie müssen ein Modell generieren, bevor Sie sich eine Vorschau der Empfehlungen anzeigen lassen können, die
es zurückgibt. Wenn Änderungen an einem Modell vorgenommen werden, müssen Sie das Modell erneut
generieren, um eine Vorschau der Empfehlungen anzuzeigen, die die aktualisierte Version des Modells
zurückgibt.
Sie können ein Modell jederzeit unter Definition oder Vorschau von Empfehlungen generieren, indem Sie
Generieren wählen.
 Hinweis
Die Generierung eines Modells kann mehrere Minuten dauern. Während dieser Zeit kann der Status unter
Generierungsdetails entweder Anfrage gesendet oder In Bearbeitung sein. Wählen Sie zum Aktualisieren
des Status in den Generierungsdetails die Drucktaste . Sobald das Modell generiert wurde, ändert
sich der Status in Erfolgreich. Wenn ein Problem auftritt, das die Generierung des Modells verhindert, ist
der Status Fehlgeschlagen. Sie müssen die Seite auffrischen, um den Status zu aktualisieren. Weitere
Informationen finden Sie unter Verstehen der Modellstatus [Seite 923].
Ablauf
Sie können sich eine Vorschau der Empfehlungen ansehen, die ein Modell zurückgibt, indem Sie Folgendes tun:
1. Wählen Sie unter Empfehlungsmodelle ein vorhandenes Modell aus.

Die Definition wird in einer neuen Browser-Registerkarte angezeigt.
SAP Marketing
2. Vergewissern Sie sich, dass das Modell unter Generierungsdetails den Status Erfolgreich hat. Wenn das
Modell einen anderen Status hat, wählen Sie Generieren.
 Hinweis
Das Datum bzw. die Uhrzeit im Feld Geändert am unter Verwaltungsdaten muss früher sein als das
Datum bzw. die Uhrzeit im Feld Zuletzt generiert am unter Generierungsdetails. Wenn dies nicht der Fall
ist, werden Sie dazu aufgefordert, das Modell erneut zu generieren, bevor Sie sich eine Vorschau
anzeigen lassen können.
3. Wählen Sie Vorschau von Empfehlungen.

4. Wählen Sie eine Variante, oder geben Sie Parameter zum Konsument ein.
Mithilfe von Varianten können Sie eine Zusammenstellung von Parametern speichern, die später
angewendet werden. Die Parameter können beliebige Kombinationen aus Konsument, führender Position,
Warenkorbposition oder Kontextparametern beinhalten. Die Varianten sind nicht auf die Modelle
beschränkt, für die sie angelegt wurden, sondern sie können für die Vorschau von Empfehlungen jedes
beliebigen Modells verwendet werden.
Alternativ können Sie einen Konsumenten über die Tabelle Konsumenten-ID wählen auswählen. Über die
Spaltennamen lassen sich die Spalteninhalte in auf- oder absteigender Reihenfolge sortieren oder ein Filter
anwenden.
 Hinweis
Marketingexperten und Business-Analysten, die einem Marketingbereich zugeordnet sind, können nur
Konsumenten hinzufügen, die dem gleichen Marketingbereich zugeordnet sind. Wenn die
Marketingbereichszuordnung <leer> gelassen wird, ist dies für "Empfehlungen" das Gleiche wie
Uneingeschränkt. Weitere Informationen finden Sie unter Marketing Areas.
5. Sie können Führende Positionen wählen, um Positionen hinzuzufügen.

Stellen Sie führende Positionen zur Verfügung, um eine Vorschau der Empfehlungen zu erhalten, die ein
Modell basierend auf diesen Positionen liefern würde.
Wählen Sie unter Positions-ID wählen die Positionsart. Über die Spaltennamen lassen sich die
Spalteninhalte in auf- oder absteigender Reihenfolge sortieren oder ein Filter anwenden.
Enthält das Model beispielsweise einen Schritt Empfehlen mit dem Algorithmus Oft zusammen angesehen
und fügen Sie die führende Position hinzu, würden die Empfehlungen Positionen enthalten, die häufig mit
der führenden Position angesehen werden.
6. Sie können Warenkorbpositionen wählen, um Positionen hinzuzufügen.
Geben Sie Warenkorbpositionen an, um eine Vorschau der Empfehlungen zu erhalten, die ein Modell liefern
würde, wenn sich diese Positionen im Warenkorb eines Konsumenten befänden.
Wählen Sie unter Positions-ID wählen die Positionsart. Über die Spaltennamen lassen sich die
Spalteninhalte in auf- oder absteigender Reihenfolge sortieren oder ein Filter anwenden.
Enthält das Modell beispielsweise einen Schritt Filtern mit dem Algorithmus Positionen aus Warenkorb
entfernen und fügen Sie Warenkorbpositionen hinzu, werden die Warenkorbpositionen aus den
Empfehlungen entfernt.
7. Sie können Kontextparameter wählen, um Parameter hinzuzufügen.
Kontextparameter ermöglichen es Ihnen, die Vorfilter anzuwenden, mit denen Algorithmen in einem Modell
konfiguriert sind.
 Hinweis
Stellen Sie sicher, dass der Datenquellen-Vorfilter, den Sie als Kontextparameter verwenden möchten,
verfügbar ist. Die Kontextparameter werden nach den Datenquellen-Vorfiltern des zugehörigen
SAP Marketing
Algorithmus gerendert, die im Customizing unter SAP Marketing definiert sind. Wählen Sie
Empfehlungen Datenquellendefinition Datenquellen-Vorfilter definieren .
Wählen Sie unter Kontextparameter auswählen eine Art der Datenquelle. Um die Spalteninhalte in auf- oder
absteigender Reihenfolge zu sortieren oder einen Filter anzuwenden, können Sie einen Rechtsklick auf den
Spaltentitel Kontexttyp ausführen.
Ein Modell enthält beispielsweise mehrere Algorithmen, die jeweils für eine bestimmte Stadt konfiguriert
werden. Indem Sie einen Kontextparameter für eine Stadt hinzufügen, werden die vom Modell
ausgegebenen Empfehlungen auf der Basis des für diese Stadt konfigurierten Algorithmus berechnet.
8. Wählen Sie Vorschau.
Die vom Modell zurückgegebenen Ergebnisse werden unter Empfehlungen angezeigt und gemäß ihres
Scores in einer Rangfolge sortiert. Der Score wird bei der Generierung des Modells ermittelt. Bei Bedarf
fließen einzelne Algorithmuseinstellungen (z.B. Lift, Support und Konfidenz) in die initialen Score-Werte
ein, bevor diese zu Werten in einem Bereich zwischen 0 und 1 normalisiert werden. Dann finden die
Einstellungen zur Zusammenführungsart in den einzelnen Schritten Anwendung, bevor die Ergebnisse
zurückgegeben werden.
 Hinweis
Die Anzahl der Ergebnisse, die in der Tabelle Empfehlungen angezeigt werden, ist auf die maximale
Anzahl von Ergebnissen beschränkt, die für den letzten Schritt im Modell konfiguriert ist.
9. Wählen Sie eine Zeile aus den Ergebnissen in der Tabelle Empfehlungen aus, um anzuzeigen, wie der Score
der Position für jede in dem Modell enthaltene Aufgabe bestimmt wird.
3.17.4 Empfehlungen verwalten
Mit der App Empfehlungen verwalten können Marketingexperten Modelle anlegen und verwalten und
Empfehlungsszenarios bearbeiten.
Verwendung
Mit Empfehlungen verwalten können Marketingexperten Folgendes tun:
● Empfehlungsszenarios durchsuchen und bearbeiten sowie die Effektivität von Empfehlungsszenarios

auswerten
● Modelle durchsuchen, anlegen, kopieren, bearbeiten, löschen, in der Vorschau ansehen, aktivieren und
deaktivieren
SAP Marketing
Funktionsumfang
Empfehlungsszenarios durchsuchen
Sie können die in der Liste der Empfehlungsszenarios angezeigten Ergebnisse folgendermaßen einschränken:
● eine Statuskachel auswählen, um nach Status zu filtern

● nach Algorithmusnamen oder -ID suchen
Außerdem können Sie die Ergebnisse folgendermaßen sortieren:
● in auf- oder absteigender Reihenfolge nach Folgendem sortieren:

○ Szenarioname
○ Modellstatus
○ Modell aktiv am
Empfehlungsszenarios auswerten
Sie können die Effektivität eines Empfehlungsszenarios mithilfe von Kennzahlen auswerten. Die folgenden
Kennzahlen werden ab dem Aktivierungsdatum des Modells für das aktive Modell generiert:
● Impressionen
Dies ist die Angabe, wie häufig ein Szenario einer konsumierenden Anwendung Empfehlungen
bereitgestellt hat. Jedes Mal, wenn die konsumierende Anwendung Empfehlungen abruft, wird genau eine
Impression generiert.
 Hinweis
Das Anklicken von Empfehlungen ist keine Voraussetzung für eine Impression.
● Klickrate
Der Anteil (Prozentsatz) von empfohlenen Positionen, die von Konsumenten angeklickt werden.
● Umwandlungsrate
Der Anteil (Prozentsatz) von empfohlenen Positionen, die von Benutzern gekauft werden. Die
Umwandlungsrate wird berechnet, indem die Anzahl der Umwandlungen (Conversions) durch die
Gesamtzahl der Durchklick-Aktionen geteilt wird.
 Hinweis
Die Voraussetzung für eine Umwandlung ist, dass eine empfohlene Position innerhalb einer Woche,
nachdem sie zum ersten Mal vom Konsument angesehen wurde, gekauft wird.
Wenn ein Modell abläuft und ein neues Modell aktiviert wird, werden die Werte, die den einzelnen Kennzahlen
zugeordnet sind, zurückgesetzt.
Neues Modell zu einem Empfehlungsszenario hinzufügen

Sie können ein neues Modell zu einem Szenario hinzufügen, indem Sie in der Tabelle Empfehlungsszenarios ein
Szenario auswählen. Die folgenden Modellvorlagen stehen in der Standardauslieferung zur Verfügung:

● Cross-Selling-Positionen anhand der Einkaufshistorie der letzten 60 Tage
SAP Marketing
● Zusammen angesehene Positionen der letzten 15 Tage
● Meist angesehene Positionen der letzten 15 Tage
● Top-Verkäufe aus Interaktionskundenaufträgen der letzten 60 Tage
● Top-Verkäufe aus SAP-ERP-Verkaufsbelegen der letzten 60 Tage
● Alle gültigen Angebote
● Angebote basierend auf Produktempfehlungen
 Hinweis
Mit Ausnahme der beiden Angebotsmodellvorlagen verwenden die standardmäßig ausgelieferten

Modellvorlagen Modelltypen, für die SAP Marketing: Produkt als Empfehlungstyp definiert ist. Ein Business-
Analyst muss gegebenenfalls die Einstellung der Empfehlungsart ändern, wenn sie nicht korrekt die
Produkte im System wiedergibt, die Empfehlungen erhalten. Wenn Sie z.B. einstellen möchten, dass ein
SAP Commerce Cloud-Web-Shop Empfehlungen erhält, wählen Sie in dem Modelltyp, der vom Modell
verwendet wird, SAP Commerce Cloud: Produkt als Empfehlungsart. Weitere Informationen finden Sie
unter Empfehlungsmodelltypen [Seite 907].
Sie können auch die Option Leeres Modell wählen, um ein eigenes selbstdefiniertes Modell anzulegen. In
diesem Fall enthält das Modell die folgenden leeren Schritt-Typen:
● Produkte empfehlen oder Angebote empfehlen

Bei diesem Schritten vom Typ "Empfehlen" werden Funktionen wie Assoziation, kooperatives Filtern und
Abfragealgorithmen verwendet, um eine Ergebnismenge zu liefern.
 Hinweis
Der Schritttyp Angebote empfehlen ist zurzeit auf folgende Abfragealgorithmen beschränkt:
○ Gültige Angebote empfehlen
● Produkte umwandeln
Der Schritt-Typ "Umwandeln“ kann mithilfe von Positionszuordnungsalgorithmen von einer Datenquelle
bereitgestellte Daten in etwas umwandeln, das an einen Schritt des Typs "Filtern" oder "Neu bewerten"
geliefert wird.
So kann z.B. ein Schritt des Typs "Umwandeln" innerhalb eines Modells den Inhalt des Warenkorbs eines
Konsumenten untersuchen und ermitteln, zu welcher Produktkategorie die Positionen im Warenkorb
gehören. In einem zusätzlichen Schritt können die Empfehlungen dann entsprechend den
Produktkategorien der im Warenkorb enthaltenen Positionen neu bewertet werden.
 Hinweis
Der Umwandlungsschritt kann nur von Business-Analysten bei Verwendung der App
Empfehlungsmodelle zu Modellen hinzugefügt und bearbeitet werden.
● Produkte neu bewerten oder Angebote neu bewerten

Die Schritttypen "Neu bewerten" können mithilfe von Nachbearbeitungsalgorithmen die Rangfolge (Score)
einer Ergebnismenge ändern.
● Produkte filtern oder Angebote filtern
Die Schritttypen "Filtern" können mithilfe von Nachbearbeitungsalgorithmen Empfehlungen aus einer
Ergebnismenge entfernen.
SAP Marketing
 Hinweis
Wenn ein Filterschritt mehrere Aufgaben enthält, könnte es sinnvoll sein, die Zusammenführungsart
der Ergebnisse (Ergebnis Zusammenführungsart) in den Einstellungen zum Schritt als Schnittmenge
anzugeben.
● Produkte platzieren
Der Schritttyp "Platzieren" kann mithilfe des Algorithmus Produkt platzieren einem Produkt einen Rang
zuordnen. Das Produkt kann Teil der Ergebnismenge des Modells oder ein neues Produkt sein, das nicht in
der Ergebnismenge enthalten ist.
In Modellen, die aus mehr als einem Schritt bestehen, werden die Schritte von oben nach unten bearbeitet,
wobei die Ergebnisse verwendet werden, die der jeweils vorige Schritt ergeben hat.
Vorhandene Modelle, die einem Empfehlungsszenario zugeordnet sind, ansehen und

bearbeiten
Sie können in der Tabelle Empfehlungsszenarios ein Szenario auswählen, um die Modelle anzusehen, die dem
Szenario zugeordnet sind. Außerdem können Sie die Modelle folgendermaßen bearbeiten:
● Schritte hinzufügen, verschieben und löschen.

Sie können Schritte hinzufügen, verschieben oder löschen sie. Hierzu wählen Sie  Schritte verwalten.
Beachten Sie beim Bearbeiten von Modellen unter Empfehlungen verwalten Folgendes:
○ Modelle müssen mindestens einen Schritt enthalten.
○ In Modellen, die aus mehr als einem Schritt bestehen, werden die Schritte von oben nach unten
bearbeitet, wobei die Ergebnisse verwendet werden, die der jeweils vorige Schritt ergeben hat.
● Algorithmen hinzufügen und löschen
Sie können neue Algorithmen zu den Schritten in einem Modell hinzufügen oder vorhandene Algorithmen
aus den Schritten in einem Modell löschen. Die Algorithmen, die unter Empfehlungen verwalten verfügbar
sind, können unter Customizing unter SAP Marketing Empfehlungen Algorithmen konfigurieren
definiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Algorithmen [Seite 927].
● Algorithmen kopieren
Sie können einen Algorithmus zu einem Schritt hinzufügen, indem Sie eine Kopie eines vorhandenen
Algorithmus anlegen, der in dem Schritt enthalten ist.
● Algorithmusattribute und -einstellungen bearbeiten
Sie können einen Algorithmus auswählen, um die Algorithmusattribute und -einstellungen zu ändern. Die
Algorithmusattribute und -einstellungen werden entsprechend den Algorithmusparametern, Datenquellen
und zugehörigen Datenquellen-Vorfiltern ausgegeben. Diese werden im Customizing unter SAP
Marketing Empfehlungen Datenquellendefinition, Algorithmusdefinition und Algorithmen konfigurieren
definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Algorithmen [Seite 927].
 Hinweis
Vorfilter für Live-Zielgruppen werden nicht unterstützt.
Sie können unter Aktionen auch Folgendes für relevante Algorithmen definieren:
○ maximale Anzahl von Empfehlungen
Sie können die maximale Anzahl von Empfehlungen definieren, die jeder Schritt in einem Modell oder
jeder Algorithmus in einem Schritt zurückgeben kann.
○ Aktualisierungsrate der Algorithmusgenerierung
Innerhalb eines Modells mit dem Status Entwurf können Sie festlegen, nach wie vielen Stunden oder
Tagen Algorithmen im Modell iterativ generiert werden, wenn das Modell den Status Aktivierung
SAP Marketing
ausstehend oder Aktiv erreicht. Diese Einstellung können Sie auch in Modellen mit dem Status Aktiv
definieren oder bearbeiten.
 Hinweis
Modelle, die einem optimierten Modelltyp zugeordnet sind, werden auf die Verwendung von optimierten
Algorithmen eingeschränkt. Weitere Informationen finden Sie unter Algorithmen [Seite 927].
Empfehlungsmodelle durchsuchen
Sie können Modellübersicht in Empfehlungen verwalten wählen, um die Liste der Empfehlungsmodelle
angezeigt zu bekommen. Über die Szenarioübersicht können Sie zurück zur Empfehlungsszenarioliste
wechseln.
In der Liste der Empfehlungsmodelle können Sie nach bestimmten Empfehlungsmodellen suchen und neue
Modelle hinzufügen. Standardmäßig ist die Liste der Empfehlungsmodelle absteigend nach dem Datum der
letzten Änderung sortiert.
Sie können die in der Liste der Empfehlungsmodelle angezeigten Ergebnisse folgendermaßen einschränken:
● eine Statuskachel auswählen, um nach Status zu filtern

● eine Suche nach Modellname oder Beschreibung durchführen
Sie können die in der Liste der Empfehlungsmodelle angezeigten Ergebnisse auf- oder absteigend anhand
folgender Kriterien sortieren:
● Modell
● Beschreibung
● Modellstatus
● Zuletzt geändert
● Modell aktiv am
Außerdem können Sie ein neues Modell hinzufügen, indem Sie einen Namen, eine Modellvorlage und ein
Empfehlungsszenario eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter Empfehlungsmodelle [Seite 908].
Modelle in der Vorschau ansehen

Sie können die Empfehlungen, die ein generiertes Modell zurückgibt, anhand von Konsument, führender
Position, Position im Warenkorb und Kontextparametern analysieren, die Sie zur Verfügung stellen. Weitere
Informationen finden Sie unter Vorschau der Empfehlungen unter Empfehlungen verwalten [Seite 920].
CEC-MKT-PRI
Informationen zur Systemkonfiguration finden Sie im Installations- und Konfigurationsleitfaden für SAP
Marketing im SAP Help Portal unter https://help.sap.com/mkt-op Installation and Upgrade Installation and
SAP Marketing
3.17.4.1 Vorschau der Empfehlungen unter Empfehlungen
verwalten
Zum Anzeigen einer Vorschau der Empfehlungen, die ein generiertes Modell zurückgibt, verwenden Sie
Empfehlungen verwalten.
Verwendung
In Empfehlungen verwalten können Sie sich eine Vorschau von Modellen anzeigen lassen, um die Empfehlungen
zu analysieren, die ein generiertes Modell anhand von Konsument, führender Position, Warenkorbposition und
Kontextparametern zurückgibt, die Sie zur Verfügung stellen.
Voraussetzungen
Sie müssen ein Modell generieren, bevor Sie sich eine Vorschau der Empfehlungen anzeigen lassen können, die
es zurückgibt. Wenn Änderungen an einem Modell vorgenommen werden, müssen Sie das Modell erneut
generieren, um eine Vorschau der Empfehlungen anzuzeigen, die die aktualisierte Version des Modells
zurückgibt.
Sie können ein Modell jederzeit generieren, indem Sie Generieren wählen.
 Hinweis
Die Generierung eines Modells kann mehrere Minuten dauern. Während dieser Zeit hat das Modell den
Status Generierung In Bearbeitung. Sobald das Modell generiert wurde, ändert sich der Status in
Erfolgreich. Wenn ein Problem auftritt, das die Generierung des Modells verhindert, ist der Status
Fehlgeschlagen. Sie müssen die Seite auffrischen, um den Status zu aktualisieren. Sie können Aktualisieren
und Vorschau anzeigen wählen, um die Seite zu aktualisieren und – wenn möglich – eine Vorschau des
Modells anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verstehen der Modellstatus [Seite 923].
Ablauf
Sie können sich eine Vorschau der Empfehlungen ansehen, die ein Modell zurückgibt, indem Sie Folgendes tun:
1. Wählen Sie ein vorhandenes Szenario in Empfehlungen verwalten.

Es werden die Details des aktuell zum Szenario zugeordneten Modells angezeigt.
2. Wählen Sie Vorschau.
Wenn das Modell noch nicht generiert wurde, beginnt hiermit der Generierungsprozess. Sie können
Aktualisieren und Vorschau anzeigen wählen, um die Seite zu aktualisieren und, wenn das Modell
erfolgreich generiert wurde, eine Vorschau des Modells anzuzeigen.
3. Sie können eine Variante auswählen.
SAP Marketing
Zur Verwaltung Ihrer Parameter können Sie Varianten anlegen, aktualisieren, sichern oder löschen.
Varianten können folgende Informationen enthalten:
○ Konsument
○ führende Positionen
○ Warenkorbpositionen
○ Kontextparameter
Wenn der Variantenname länger als 50 Zeichen ist, wird er abgeschnitten.
4. Sie können einen Konsument hinzufügen, der bei der Vorschau verwendet wird, indem Sie wählen.
 Hinweis
Marketingexperten und Business-Analysten, die einem Marketingbereich zugeordnet sind, können nur
Konsumenten hinzufügen, die dem gleichen Marketingbereich zugeordnet sind. Wenn die
Marketingbereichszuordnung <leer> gelassen wird, ist dies für "Empfehlungen" das Gleiche wie
Uneingeschränkt. Weitere Informationen finden Sie unter Marketing Areas.
5. Sie können Führende Positionen wählen, um Positionen hinzuzufügen.

Stellen Sie führende Positionen zur Verfügung, um eine Vorschau der Empfehlungen zu erhalten, die ein
Modell basierend auf diesen Positionen liefern würde.
Enthält das Model beispielsweise einen Schritt Empfehlen mit dem Algorithmus Oft zusammen angesehen
und fügen Sie die führende Position hinzu, würden die Empfehlungen Positionen enthalten, die häufig mit
der führenden Position angesehen werden.
6. Sie können Warenkorbpositionen wählen, um Positionen hinzuzufügen.
Geben Sie Warenkorbpositionen an, um eine Vorschau der Empfehlungen zu erhalten, die ein Modell liefern
würde, wenn sich diese Positionen im Warenkorb eines Konsumenten befänden.
Enthält das Modell beispielsweise einen Schritt Filtern mit dem Algorithmus Positionen aus Warenkorb
entfernen und fügen Sie Warenkorbpositionen hinzu, werden die Warenkorbpositionen aus den
Empfehlungen entfernt.
7. Sie können Kontextparameter wählen, um Parameter hinzuzufügen.
Kontextparameter ermöglichen es Ihnen, die Vorfilter anzuwenden, mit denen Algorithmen in einem Modell
konfiguriert sind.
 Hinweis
Stellen Sie sicher, dass der Datenquellen-Vorfilter, den Sie als Kontextparameter verwenden möchten,
verfügbar ist. Die Kontextparameter werden nach den Datenquellen-Vorfiltern des zugehörigen
Algorithmus gerendert, die im Customizing unter SAP Marketing definiert sind. Wählen Sie
Empfehlungen Datenquellendefinition Datenquellen-Vorfilter definieren .
Ein Modell enthält beispielsweise mehrere Algorithmen, die jeweils für eine bestimmte Stadt konfiguriert
werden. Indem Sie einen Kontextparameter für eine Stadt hinzufügen, werden die vom Modell
ausgegebenen Empfehlungen auf der Basis des für diese Stadt konfigurierten Algorithmus berechnet.
8. Optional können Sie eine Variante anlegen, die Sie in zukünftigen Vorschauen aufrufen können, um die
Parameter mit denselben Werten zu füllen.
9. Wählen Sie Ausführen.
Die vom Modell zurückgegebenen Ergebnisse werden unter Empfehlungen angezeigt und gemäß ihres
Scores in einer Rangfolge sortiert. Der Score wird bei der Generierung des Modells ermittelt. Bei Bedarf
fließen einzelne Algorithmuseinstellungen (z.B. Lift, Support und Konfidenz) in die initialen Score-Werte
ein, bevor diese zu Werten in einem Bereich zwischen 0 und 1 normalisiert werden. Dann finden die
SAP Marketing
Einstellungen zur Zusammenführungsart in den einzelnen Schritten Anwendung, bevor die Ergebnisse
 Hinweis
Die Anzahl der Ergebnisse, die in der Tabelle Empfehlungen angezeigt werden, ist auf die maximale
Anzahl von Ergebnissen beschränkt, die für den letzten Schritt im Modell konfiguriert ist.
3.17.4.1.1 Vorschau von Empfehlungen analysieren
Analysieren Sie die die Empfehlungen, die ein generiertes Modell zurückgibt, mithilfe von Empfehlungen
verwalten.
Verwendung
In der App Empfehlungen verwalten können Sie die Empfehlungen analysieren (Drucktaste Analysieren), die von
einer Vorschau eines generierten Modells zurückgegeben werden.
Voraussetzungen
Um die Empfehlungen zu analysieren, die durch die Vorschau generiert werden, müssen Sie eine Vorschau
eines Modells aufrufen (Drucktaste Ausführen).
Weitere Informationen finden Sie unter Vorschau der Empfehlungen unter Empfehlungen verwalten [Seite
920].
Ablauf
1. Wählen Sie Analysieren, nachdem Sie eine Vorschau aufgerufen haben, die Ergebnisse enthält.
Es wird eine Liste angezeigt, die die Empfehlungen enthält, die von der Vorschau des Modells
zurückgegeben wurden. Diese Empfehlungen können folgendermaßen gruppiert sein:
○ Empfohlen
Diese Empfehlungen erfüllen folgende Kriterien:
○ Die Elemente sind in den Ergebnissen mindestens eines Algorithmus in Schritten des Typs
Empfehlen oder Neu bewerten enthalten.
○ Die Elemente sind in den Ergebnissen aller Algorithmen in Schritten des Typs Filtern enthalten.
○ Ausgeschlossen
SAP Marketing
Diese Schritte können auch in der Liste angezeigt werden, sie sind jedoch nicht in den Ergebnissen
enthalten, nachdem alle Schritte innerhalb des Modells durchlaufen wurden. Eine Empfehlung kann
aus einem der folgenden Gründe ausgeschlossen werden:
○ Die Empfehlung liegt nicht innerhalb des Grenzwerts, der für einen bestimmten Algorithmus
innerhalb des Schritts gesetzt ist. Die Empfehlungen mit den höchsten Scores haben Priorität.
○ Die Empfehlung liegt nicht innerhalb des Grenzwerts, der für einen bestimmten Schritt oder für
Folgeschritte gesetzt ist. Die Empfehlungen mit den höchsten Scores haben Priorität.
○ Die Empfehlung, die aus einem vorangegangenen Schritt resultiert, ist nicht in den Ergebnissen
eines Algorithmus eines nachfolgenden Schritts enthalten, z.B. eines Schritts des Typs Filtern.
2. Wählen Sie eine Empfehlung oder eine ausgeschlossene Empfehlung aus der Liste aus.
Die Inhalte des Modells werden im Detailbereich angezeigt. Zu den Inhalten gehört Folgendes:
○ die im Modell enthaltenen Schritte und die auf diese Schritte angewendeten Grenzwerte
○ die in den Schritten enthaltenen Algorithmen und die auf diese Algorithmen angewendeten
Grenzwerte
Für jeden Algorithmus werden folgende Details angezeigt:
○ Name
○ Beschreibung
○ Wichtigkeit
○ Score
○ Grenzwert
Wenn ein Algorithmus mit einem grünen Häkchen ( ) versehen ist, bedeutet das, dass dieses Element in
den Empfehlungen enthalten ist, die der Algorithmus zum Modell beigetragen hat.
3. Wählen Sie einen Algorithmus innerhalb der Schritte aus, um sich alle Empfehlungen anzeigen zu lassen,
die dieser Algorithmus zum Modell beigetragen hat.
3.17.5 Verstehen der Modellstatus
Für Empfehlungsmodelle gibt es einen Aktivierungs- und einen Generierungsstatus.
SAP Marketing
Jedes Empfehlungsmodell hat die folgenden Status:
Aktivierungsstatus
Folgende Aktivierungsstatus können auf ein Modell angewendet werden:
Aktivierungsstatusfolge
● Entwurf
Dieser Status wird standardmäßig auf ein Modell angewendet, wenn Sie es anlegen. Wenn Sie Ihr Modell
fertig definiert haben, können Sie eine Aktivierungsanfrage für das Modell absenden, indem Sie die Option
Aktivieren wählen.
● Aktivierung ausstehend
Diesen Status hat ein Modell, bis das Aktivierungsdatum erreicht ist. Am Aktivierungsdatum wird
automatisch eine Anfrage zur Generierung des Modells abgesendet, und der Generierungsstatus steht so
lange auf In Bearbeitung, bis das Modell generiert ist. Sie können für ein Modell die Aktivierung stornieren.
● Aktiv
SAP Marketing
Dieser Status wird auf ein Modell angewendet, wenn die Generierungsanfrage für das Modell am
Aktivierungstag erfolgreich ist. Das Modell ist dann das einzige aktive Modell für den Modelltyp, der zu dem
Modell zugeordnet ist. Sie können ein Modell mit diesem Status Deaktivieren.
● Abgelaufen
Dieser Status wird auf ein Modell angewendet, sobald ein weiteres Modell desselben Modelltyps aktiv wird,
oder wenn Sie ein Modell manuell deaktivieren.
Generierungsstatus
In der App Empfehlungsmodelle wählen Sie , um den Status im Bereich Generierungsdetails zu

aktualisieren.
Folgende Generierungsstatus können auf ein Modell angewendet werden:
Generierungsstatusfolge
● Nicht generiert
Dieser Status wird standardmäßig auf ein Modell angewendet, wenn Sie es anlegen. Sie können eine
Anfrage manuell senden, um ein Modell zu generieren. Wählen Sie dazu Generieren. Sie können ein Modell
jederzeit generieren, es sei denn, das Modell ist abgelaufen. Außerdem können Sie eine Generierungs-
Aktualisierungsrate festlegen, um die Algorithmen, die ein Modell mit dem Status Aktiv oder Aktivierung
ausstehend enthält, automatisch zu generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anlegen und
Verwalten von Modellen [Seite 908] und Empfehlungen verwalten [Seite 915].
● In Bearbeitung
Dieser Status gibt an, dass das Modell gerade generiert wird.
● Erfolgreich
Dieser Status gibt an, dass das Modell nun generiert ist. Je nach Szenario ist das Modell nun entweder
aktiv, oder Sie können sich eine Vorschau des Modell anzeigen lassen.
SAP Marketing
● Erfolgreich mit Warnungen
Dieser Status gibt an, dass, obwohl das Modell erfolgreich generiert wurde, ein oder mehrere Algorithmen
den in dem Algorithmusparameter Warnung - Generierungsstatus-Schwellenwert festgelegten Zeitraum
überschreiten. Dieser Wert ist standardmäßig auf 30 Minuten gesetzt. Der Standardwert des Parameters
Warnung - Generierungsstatus-Schwellenwert kann von Business-Analysten in der App
Empfehlungsalgorithmus-Standardeinstellungen bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter
Empfehlungsalgorithmus-Standardeinstellungen [Seite 973].
Business-Analysten können in den Einstellungen für Algorithmen in der App Empfehlungsmodelle diesen
Parameter auch individuell für jeden Algorithmus bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter
Empfehlungsmodelle [Seite 908].
● Geblockt
Dieser Status gibt an, dass die Generierung des Modells dadurch verhindert wird, dass ein oder mehrere
Algorithmen den in dem Algorithmusparameter Geblockt - Generierungsstatus-Schwellenwert festgelegten
Zeitraum überschreiten. Dieser Parameter ist standardmäßig auf 60 Minuten gesetzt. Der Standardwert
des Parameters Geblockt - Generierungsstatus-Schwellenwert kann von Business-Analysten in der App
Empfehlungsalgorithmus-Standardeinstellungen bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter
Empfehlungsalgorithmus-Standardeinstellungen [Seite 973].
Business-Analysten können in den Einstellungen für jeden Algorithus in der App Empfehlungsmodelle
diesen Parameter auch individuell bearbeiten. Bei der ersten Generierung eines Modells verhindert
Geblockt - Generierungsstatus-Schwellenwert nicht die erfolgreiche Generierung. Folgende Generierungen
unterliegen jedoch einer Prognose der Modellgenerierungszeit. Bei der Prognose wird geprüft, wie viel Zeit
die vorherige Modellgenerierung für die Anzahl der beteiligten Datensätze (Positionen, Ineraktionen und
Kontakte) in Anspruch genomment hat. Wenn die Prognose den Geblockt - Generierungsstatus-
Schwellenwert unter Verwendung der aktualisierten Anzahl von Datensätzen überschreitet, wird der
Generierungsstatus auf Geblockt gesetzt. Um ein Modell mit dem Status Geblockt zu generieren, können
Sie entweder den Geblockt - Generierungsstatus-Schwellenwert erhöhen oder zusätzliche Vorfilter
hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Empfehlungsmodelle [Seite 908].
● Fehlgeschlagen
Dieser Status gibt an, dass es, obwohl die Modellgenerierung begonnen wurde, ein Problem gibt, das die
erfolgreiche Generierung des Modells verhindert. Um zu ermitteln, worin das Problem besteht, können Sie
folgendermaßen vorgehen:
1. Öffnen Sie eine Session im Backend-System.
2. Starten Sie die Transaktion Anwendungslog auswerten (SLG1).
3. Geben Sie PRI als Objekt und Generierung als Unterobjekt ein.
 Hinweis
Geben Sie bei Bedarf Parameter für die Zeiteinschränkung ein, um entweder eine größere oder eine
geringere Menge an Protokollinformationen zur Analyse zu erhalten.
4. Führen Sie die Transaktion aus, und analysieren Sie das Protokoll.
 Hinweis
SAP Marketing
3.17.6 Algorithmen
Ein Algorithmus ist eine Komponente, die verwendet wird, um aussagekräftige Muster und Regeln in Daten zu
erkennen.
Arten von Algorithmen
Die mit SAP Marketing ausgelieferten Algorithmen gehören zu folgenden Algorithmustypen:
● Assoziation
Diese Algorithmen entdecken verborgene Beziehungen innerhalb einer großen Datenmenge. So kann
Ihnen die Assoziationsanalyse z.B. einen Einblick verschaffen, welche Produkte und Serviceleistungen
Konsumenten häufig zusammen kaufen. Die Beziehungen werden in Form von Implikationsregeln
zurückgegeben zusammen mit Scores der Interessantheit. Die Scores der Interessantheit, z.B. Support,
Konfidenz und Lift, vermitteln einen Eindruck, wie nützlich diese Beziehungen sein können. Da
Assoziationsregeln ein weites Feld abdecken, gelten diese Regeln als Prädiktoren für das typische
Verhalten von Konsumenten aus dieser Gruppe (Community). Die Assoziation ist eine Art des
kooperierenden Filters, das das Kaufverhalten eines bestimmten Konsumenten basierend auf dem
kollektiven Kaufverhalten einer Gruppe von Konsumenten vorhersagt.
● Klassifizierung
Diese Algorithmen ermitteln Angebotsempfehlungen basierend auf Klassifizierung. Sie stellen z.B.
Angebotsempfehlungen bereit, die eine Gruppe von Benutzern mit den gleichen Attributen oder dem
gleichen Verhalten interessieren könnten. Weitere Informationen finden Sie unter
Klassifizierungsalgorithmen [Seite 943].
 Hinweis
Die Verwendung von Klassifizierungsalgorithmen ist aktuell auf die App Angebotsempfehlungen
verwalten beschränkt.
● Kooperierendes Filtern
Diese Algorithmen ermitteln die Präferenzen der nächsten Nachbarn eines Konsumenten. Die
Ähnlichkeiten zwischen Konsumenten werden aus deren Kaufhistorie berechnet. Konsumenten, die in der
Vergangenheit öfters dieselben Artikel gekauft haben, gelten als Nachbarn. Der Unterschied zwischen
diesem Algorithmustyp und Assoziationsalgorithmen ist, dass die Gruppe von Konsumenten dynamischer,
kleiner und für den jeweiligen Konsumenten relevanter ist. Jeder Konsument hat seine eigene Gruppe von
Freunden (seine nächsten Nachbarn), die für ihn spezifisch sind. Diese Nachbarschaften von Konsumenten
sind insofern dynamisch, dass sie schneller auf Änderungen in der Kaufhistorie reagieren, als das
Assoziationsregeln tun.
Weitere Informationen finden Sie unter Algorithmen für kooperierendes Filtern [Seite 944].
● Positionszuordnung
Diese Algorithmen ordnen einfach mithilfe einer Datenbankabfrage oder über Berechnung einen Wert aus
einer Domäne zu einem Wert aus einer anderen Domäne zu.
Weitere Informationen finden Sie unter Positionszuordnungsalgorithmen [Seite 948].
● Nachbearbeitung
Diese Algorithmen nehmen das Ergebnis-Set eines anderen Algorithmus und überarbeiten es. Dies
geschieht z.B. durch Löschen, Hinzufügen oder Ersetzen von Einträgen oder durch die Zuordnung eines
anderen Scores zu Einträgen.
SAP Marketing
Weitere Informationen finden Sie unter Nachbearbeitungsalgorithmen [Seite 949].
● Query
Diese Algorithmen können als eine SQL-Query abgebildet werden, z.B. Top-N-Artikel nach verkaufter
Menge.
Weitere Informationen finden Sie unter Query-Algorithmen [Seite 952].
Sie können zusätzliche Algorithmustypen definieren. Dies tun Sie im Customizing unter SAP Marketing
Empfehlungen Algorithmusdefinition Algorithmusklassen definieren .
Die Verfügbarkeit von Algorithmen in Empfehlungsmodelle und Empfehlungen verwaltenim Customizing unter
SAP Marketing Empfehlungen Algorithmen konfigurieren ..
Optimierte Algorithmen
Mithilfe von optimierten Algorithmen können Empfehlungen im Cache abgelegt und für ähnliche Konsumenten
wiederverwendet werden. So können künftige Anfragen für die gleichen Empfehlungen schneller und
ressourcensparender bereitgestellt werden. Es ist möglich Empfehlungsmodelltypen so zu konfigurieren, dass
nur optimierte Algorithmen verwendet werden. Alle Assoziations- und Positionszuordnungsalgorithmen
werden zusammen mit einigen Query-Algorithmen optimiert.
3.17.6.1 Assoziationsalgorithmen
Die Anwendungsgruppe Empfehlungen stellt verschiedene optimierte Assoziationsalgorithmen bereit.
Mit SAP Marketing werden folgende optimierte Assoziationsalgorithmen ausgeliefert:
● Apriori Lite
Apriori-Lite-Algorithmen sind ein Variante von Apriori. Apriori-Algorithmen werden in zwei Phasen
ausgeführt. Die erste Phase verwendet die Breitensuche (Englisch: Breadth-First Search - BFS), um
häufige Positions-Sets herzustellen, die den Schwellenwert für den minimalen Support erfüllen. Der
Schwellenwert Minimaler Support wird auf der Registerkarte Parameter der Algorithmuseinstellungen
definiert. Die zweite Phase extrahiert Assoziationsregeln aus dem BFS-Strukturbaum. Die erste Phase ist
hinsichtlich des Zugriffs auf den Datenspeicher der aufwändige Teil des Algorithmus. Um jede Ebene des
BFS-Baums zu erstellen, wird die Vorgangstabelle vollständig durchsucht, um den Support für sämtliche
möglichen Kandidatenpositions-Sets (Candidate Item Sets) zu ermitteln. Ein Vorgang steht für eine
Gruppierungsdimension des Datensets. Indem Sie die Gruppierungsdimension verändern, können
unterschiedliche Analysen desselben Datensets durchgeführt werden, die zu unterschiedlichen Einblicken
führen. Bei Apriori Lite ist jede Assoziationsregel auf genau eine führende Position und genau eine
abhängige Position beschränkt. Durch diese Beschränkung wird vermieden, dass die Datenbank mehrfach
durchsucht werden muss. Daher ist diese Variante bedeutend schneller, jedoch für bestimmte Szenarios
weniger prädiktiv.
● FP-Growth
FP-Growth-Algorithmen finden häufige Muster (Frequent Patterns) aus Vorgängen, ohne ein
Kandidatenpositions-Set (Candidate Item Set) zu generieren. In der Predictive Analytics Library (PAL) ist
der FP-Growth-Algorithmus erweitert, um Assoziationsregeln in drei Schritten zu finden:
1. Umwandlung der Vorgänge in einen komprimierten Frequent-Pattern-Baum (FP-Baum)
SAP Marketing
2. rekursives Finden häufiger Muster (Frequent Patterns) aus dem FP-Baum
3. Generierung von Assoziationsregeln basierend auf den in Schritt 2 gefundenen häufigen Mustern
(Frequent Patterns)
● Structured-Query-Language-Assoziation (SQL-Assoziation)
SQL-Assoziationsalgorithmen sind Varianten von Apriori Lite, die über SQL implementiert werden. Die SQL-
Algorithmen sind effizienter und somit schneller. SQL-Algorithmen werden in zwei Phasen ausgeführt:
1. Generierung von Regeln basierend auf Support durch sequentielles Scannen der Datenbank
2. Auswahl der geeigneten Regel aus dem in Schritt 1 basierend auf der Konfidenz abgeleiteten Regelsatz
 Hinweis
Sie können die Anzahl von Threads definieren, die für die einzelnen FP-Growth- oder Apriori-Lite-
Algorithmen (Aufgaben) reserviert sind, wenn ein Modell auf der Registerkarte Parameter der Einstellungen
zum Algorithmus generiert wird. Der Standardwert für die Anzahl von Threads ist 20. Wenn Sie einen Wert
eingeben, bedenken Sie, dass umso weniger Threads für weitere Prozesse zur Verfügung stehen, je mehr
Threads Sie zu einem Algorithmus zuordnen.
Weitere Informationen über Assoziationsalgorithmen finden Sie unter http://help.sap.com/hana . Suchen

Sie nach SAP HANA Predictive Analysis Library (PAL).
Die folgenden Algorithmen geben Positionen zurück, die eine starke Assoziation mit den zur Laufzeit
gelieferten führenden Positionen haben:
Empfehlungsalgorithmus-ID Algorithmusname Optimiert Beschreibung
CEI_IA_SQL_ADV_IA_ASSO Basierend auf Interessenge Ja Dieser Algorithmus verwen

C_INTEREST bieten empfehlen det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
Marketing: Interaktionen
mit IA-Schlüssel –
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
● Positionen: SAP
Marketing: Produkt –
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
Marketing: Interaktions
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Die Datensätze werden nach

Kundennummer zusammen
gefasst, die eine Interaktion
mit einem Interessengebiet
oder einem Produkt aufwei
sen.
SAP Marketing
SD_ITEM_FPGROWTH_TRX_I Oft zusammen gekauft (SAP Ja Diese Algorithmen verwen

TEM und ERP/FP-Growth) und (SAP den Datensätze aus folgen
SD_ITEM_APLITE_TRX_ITE ERP/Apriori Lite) den Datenquellen:
M
● Vorgänge: SAP-ERP-Ver
kaufsbelegpositionen
(ERP_SDITEM)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Die Datensätze sind mithilfe

von FP-Growth (mehrere füh
rende Positionen) bzw. Apri
ori Lite (eine führende Posi
tion) nach Vorgangs-ID grup
piert.
SD_ITEM_ASSOCIATION_SQ Oft zusammen gekauft (SAP Ja Dieser Algorithmus verwen

L_TRX_ITEM ERP) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
kaufsbelegpositionen –
(ERP_SDITEM)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

von SQL (eine führende Posi
piert.
SAP Marketing
SD_ITEM_FPGROWTH_USER_ Oft zusammen gekauft, vor Ja Diese Algorithmen verwen

ITEM und gangsübergreifend (SAP den Datensätze aus folgen
SD_ITEM_APLITE_USER_IT ERP/FP-Growth) und (SAP den Datenquellen:
EM ERP/Apriori Lite)
kaufsbelegpositionen
(ERP_SDITEM)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

tion) nach Kunden-ID grup
piert.
SD_ITEM_ASSSQL_USER_IT Oft zusammen gekauft, vor Ja Dieser Algorithmus verwen

EM gangsübergreifend (SAP det Datensätze aus folgen
ERP) den Datenquellen:
(ERP_SDITEM)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

piert.
SAP Marketing
SD_ITEM_MATKL_FPGROWTH Oft zusammen gekaufte Ja Diese Algorithmen verwen

_TRX_ITEM und MatGrpPositionen (FP- den Datensätze aus folgen
SD_ITEM_MATKL_APLITE_T Growth) und (Apriori Lite) den Datenquellen:
RX_ITEM
kaufsbelegpositions-Ma
terialgruppe –
(ERP_SDITEM_MATKL)
● Positionen: SAP-ERP-
Materialgruppe –
(ERP_MATKL)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

piert.
SD_ITEM_MATKL_FPGROWTH Oft zusammen gekaufte Ja Diese Algorithmen verwen

_USER_ITEM und MatGrpPositionen, vorgangs den Datensätze aus folgen
SD_ITEM_MATKL_APLITE_U übergreifend (FP-Growth) den Datenquellen:
SER_ITEM und (Apriori Lite)
kaufsbelegpositions-Ma
terialgruppe –
(ERP_SDITEM_MATKL)
Materialgruppe –
(ERP_MATKL)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

piert.
SAP Marketing
SD_ITEM_PRDHA_FPGROWTH Oft zusammen gekaufte Pro Ja Diese Algorithmen verwen

_TRX_ITEM und dukthierPositionen (FP- den Datensätze aus folgen
SD_ITEM_PRDHA_APLITE_T Growth) und (Apriori Lite) den Datenquellen:
RX_ITEM
● Vorgänge: SAP-ERP-Ma
terialprodukthierarchie
–
(ERP_SDITEM_PROD_HI
ER)
Materialprodukthierar
chie – (ERP_PRDHA)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

piert.
SD_ITEM_PRDHA_FPGROWTH Oft zusammen gekaufte Pro Ja Diese Algorithmen verwen

_USER_ITEM und dukthierPositionen, vor den Datensätze aus folgen
SD_ITEM_PRDHA_APLITE_U gangsübergreifend (FP- den Datenquellen:
SER_ITEM Growth) und (Apriori Lite)
● Vorgänge: SAP-ERP-Ma
terialprodukthierarchie
–
(ERP_SDITEM_PROD_HI
ER)
Materialprodukthierar
chie – (ERP_PRDHA)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

piert.
SAP Marketing
CEI_IA_CT_CUST_FPG_USE Oft zusammen angesehen, Ja Diese Algorithmen verwen

R_ITEM und Session-übergreifend (FP- den Datensätze aus folgen
CEI_IA_CT_CUST_APLITE_ Growth) und (Apriori Lite) den Datenquellen:
USER_ITEM
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

piert.
CEI_IA_CT_CUST_FPG_SES Oft zusammen angesehen Ja Dieser Algorithmus verwen

SION_ITEM (FP-Growth) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Die Datensätze werden an

hand der Session-ID mithilfe
rende Positionen) gruppiert.
SAP Marketing
CEI_IA_SQL_ASSOC_SESSI Oft zusammen angesehen Ja Dieser Algorithmus verwen

ON_ID det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

tion) nach Session-ID grup
piert.
CEI_IA_SALES_SQL_ASS_S Oft zusammen gekauft (In Ja Dieser Algorithmus verwen

ESSION_ID teraktionen) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

von SQL nach Session-ID
gruppiert.
SAP Marketing
CEI_IA_SALES_SQL_ASS_U Oft zusammen gekauft, vor Ja Dieser Algorithmus verwen

SER_ID gangsübergreifend (Interakti det Datensätze aus folgen
onen) den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

von SQL nach Kunden-ID
gruppiert.
CEI_IA_B2B_SALES_SQL_A Oft zusammen gekauft (B2B- Ja Dieser Algorithmus verwen

SSOC_SESS Interaktionen) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
(B2B-Kunde) –
(CEI_IA_IC_B2B_ACCO
UNT)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt
(CEI_IC_CONSUMER)

von SQL nach Interaktion
gruppiert.
SAP Marketing
CEI_IA_B2B_SALES_SQL_A Oft zusammen gekauft, vor Ja Dieser Algorithmus verwen

SSOC_USER gangsübergreifend (B2B-In det Datensätze aus folgen
teraktionen) den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
(B2B-Kunde) –
(CEI_IA_IC_B2B_ACCO
UNT)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt
(CEI_IC_CONSUMER)

gruppiert.
CEI_IA_ALL_FPG_SESSION Zusammen ausgeführte In Ja Dieser Algorithmus verwen

_ITEM teraktionen (FP-Growth) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Die Datensätze werden an

hand der Session-ID mithilfe
rende Positionen) gruppiert.
SAP Marketing
CEI_IA_ALL_FPG_USER_IT Zusammen ausgeführte In Ja Dieser Algorithmus verwen

EM teraktionen, Session-über det Datensätze aus folgen
greifend (FP-Growth) den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

rende Positionen) nach Kun
den-ID gruppiert.
CEI_IA_B2B_ACC_SQL_ASS Zusammen ausgeführte In Ja Dieser Algorithmus verwen

OC teraktionen (B2B-Kunden) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
(B2B-Kunde) –
(CEI_IA_IC_B2B_ACCO
UNT)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

gruppiert.
SAP Marketing
CEI_IA_B2B_ACC_SQL_ASS Zusammen ausgeführte In Ja Dieser Algorithmus verwen

OC_USER_ID teraktionen, Session-über det Datensätze aus folgen
greifend (B2B-Kunde) den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
(B2B-Kunde) –
(CEI_IA_IC_B2B_ACCO
UNT)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

gruppiert.
CEI_IA_B2B_CONTACT_SQL Zusammen gekaufte Positio Ja Dieser Algorithmus verwen

_ASSOC nen (B2B-Kontakt) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
Marketing-Interaktionen
(B2B-Kontakt) mit IA-
Schlüssel -
(CEI_IA_IC_B2B_CONT
ACT-IA_KEY-)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Die Datensätze werden in der

Interaktion mithilfe von SQL
nach Interaktions-ID grup
piert.
SAP Marketing
CEI_IA_ALL_SQL_ASSOC_S Zusammen ausgeführte In Ja Dieser Algorithmus verwen

ESSION_ID teraktionen (Standard) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

tion) nach Session-ID grup
piert.
CEI_IA_ALL_SQL_ASSOC_U Zusammen ausgeführte In Ja Diese Algorithmen verwen

SER_ID teraktionen, Session-über den Datensätze aus der Da
greifend tenquelle SAP Marketing In
teraktionen. Die Datensätze
sind mithilfe von SQL (eine
führende Position) nach Ses
sion-ID gruppiert.
CEI_IA_SQL_ASSOC_ITEM_ Zusammen ausgeführte In Ja Dieser Algorithmus verwen

ADVANCED teraktionen (erweitert) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

gruppiert.
SAP Marketing
CEI_IA_SQL_ASSOC_BOUGH Andere Positionen, die nach Ja Dieser Algorithmus verwen

T_VIEWED Ansicht dieser Position ge det Datensätze aus folgen
kauft wurden den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

tion) nach Interaktionen des
B2B-Kontos gruppiert.
CEI_IA_SQL_ASSOC_VIEWE Oft zusammen angesehen in Ja Dieser Algorithmus verwen

D_SAME_CAT nerhalb einer Kategorie det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

gruppiert, und es werden nur
Positionen der gleichen Kate
gorie als führende Position
empfohlen.
SAP Marketing
CEI_IA_SQL_ASS_VIEWEDB Andere Positionen, die nach Ja Dieser Algorithmus verwen

OUGHT_B2B Ansicht dieser Position ge det Datensätze aus folgen
kauft wurden (B2B-Kontakt) den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

tion) nach Interaktionen des
selben Kontakts gruppiert.
CEI_IA_SQL_ASSOC_BOUGH Oft zusammen gekauft inner Ja Dieser Algorithmus verwen

T_SAME_CAT halb einer Kategorie det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

von SQL nach Quellobjekt-ID
gruppiert, und es werden nur
Positionen der gleichen Kate
gorie als führende Position
empfohlen.
 Hinweis
Die von einem Algorithmus zurückgegebenen Positionen basieren auf den Einstellungen, die Sie im Modell
für den Algorithmus konfigurieren.
SAP Marketing
3.17.6.2 Klassifizierungsalgorithmen
Die Anwendungsgruppe Empfehlungen stellt einen Klassifizierungsalgorithmus bereit.
Mit SAP MarketingRecommendation wird ein Vorhersagealgorithmus ausgeliefert, der Empfehlungen auf
Grundlage früherer Interaktionen ähnlicher Benutzer vorschlägt.
Für die vorhandenen SAP-Marketing-Angebote und -Benutzerinteraktionen berücksichtigt dieser

Vorhersagealgorithmus Angebotsdetails, Anreize und Bedingungen aus SAP Promotion Management for Retail
sowie mit SAP Promotion Management for Retail in Beziehung stehende Produkte.
Dieser Algorithmus verwendet APL- und PAL-Vorhersagealgorithmen. Weitere Informationen über

Vorhersagealgorithmen finden Sie unter http://help.sap.com/hana. Suchen Sie nach „SAP HANA Predictive
Analysis Library (PAL)“.
SAP Marketing
Die folgenden Algorithmen geben Positionen zurück, die eine starke Assoziation mit den zur Laufzeit
gelieferten führenden Positionen haben:
CEI_IA_OFR_PMR_CLF_USR Interaktionsbasierte Ange Nein Dieser Algorithmus gibt An

_TRX_ITEM botsempfehlung gebotsempfehlungen basie
rend auf den folgenden Da
tenquellen zurück:
● Vorgänge: Angebotsinte
raktionen aus SAP Pro
motion Management for
Retail –
(CEI_IA_OFR_IC)
● Positionen: SAP
Marketing: Angebot –
(YMKT_OFFER_KEY)
 Hinweis
Vorfilter für diese
Datenquelle können
nicht konfiguriert
werden.
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Diese Datenquellen berück

sichtigen Angebote aus SAP
Promotion Management for
Retail, die mit SAP-
Marketing-Angeboten in Be
ziehung stehen.
Der Algorithmus berücksich

tigt keine Angebote, die fol
gende Schwellenwerte über
steigen:
● Produkte: 200
● Bedingungen: 10
● Anreize: 10
3.17.6.3 Algorithmen für kooperierendes Filtern
Die Anwendungsgruppe Empfehlungen stellt verschiedene Algorithmen für kooperierendes Filtern bereit.
SAP Marketing
Mit SAP MarketingEmpfehlungen werden folgende Algorithmen für kooperierendes Filtern ausgeliefert:
Algorithmus-ID Algorithmusname Optimiert Beschreibung
SD_ITEM_COLLAB_FILTERI Benutzerbasiertes kooperie Nein Dieser Algorithmus verwen

NG_APLITE rendes Filtern (SAP ERP/ det Datensätze aus folgen
Assoziation) den Datenquellen:
(ERP_SDITEM)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Dieser Apriori-Lite-Algorith
mus berechnet die Ähnlich
keit zwischen Konsumenten,
indem er alle Produkte be
rücksichtigt, die von diesen
Konsumenten gekauft wur
den. Der Algorithmus erzeugt
Regeln der Art U1 -> U2 zu
sammen mit deren Interes
santheitsmessungen. Es be
steht eine starke Assoziation
zwischen Konsumenten mit
ähnlichem Kaufverhalten.
Den Konsumenten werden
dann Produkte empfohlen,
die von anderen Konsumen
ten mit der stärksten Assozi
ation gekauft wurden.
SAP Marketing
SD_ITEM_COLLAB_FILTERI Benutzerbasiertes kooperie Nein Dieser Algorithmus verwen

NG_COSINE rendes Filtern (SAP ERP/ det Datensätze aus folgen
Kosinusähnlichkeit) den Datenquellen:
(ERP_SDITEM)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Die Kosinusähnlichkeit ver

wendet den Kosinus des Win
kels zwischen zwei Vektoren
eines Innenproduktraums
(vom Konsument gekauft)
als Maß für die Ähnlichkeit
zwischen Produkten.
SAP Marketing
CEI_IA_COLLAB_FILTERIN Benutzerinteraktionsbasier Nein Dieser Algorithmus verwen

G_ASSOC tes kooperierendes Filtern det Datensätze aus folgen
(Assoziation) den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Dieser Algorithmus berech

net die Ähnlichkeit zwischen
Konsumenten, indem er all
ihre Interaktionen mit Pro
dukten berücksichtigt. Der
Algorithmus erzeugt Regeln
der Art U1 -> U2 zusammen
mit deren Interessantheits
messungen. Es besteht eine
starke Assoziation zwischen
Konsumenten mit ähnlichem
Interaktionen. Den Konsu
menten werden dann Pro
dukte empfohlen, mit denen
andere Konsumenten mit der
stärksten Assoziation inter
agiert haben.
SAP Marketing
CEI_IA_COLLAB_FILTERIN Benutzerinteraktionsbasier Nein Dieser Algorithmus verwen

G_COSINE tes kooperierendes Filtern det Datensätze aus folgen
(Kosinusähnlichkeit) den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Die Kosinusähnlichkeit ver

wendet den Kosinus des Win
kels zwischen zwei Vektoren
eines Innenproduktraums
(vom Konsument ausge
führte Interaktion) als Maß
für die Ähnlichkeit zwischen
Produkten.
3.17.6.4 Positionszuordnungsalgorithmen
Die Anwendungsgruppe Empfehlungen stellt verschiedene optimierte Positionszuordnungsalgorithmen bereit.
Mit SAP MarketingEmpfehlungen werden folgende Positionszuordnungsalgorithmen ausgeliefert:
MAP_ERP_MATNR_TO_MATKL SAP-ERP-Material der SAP- Ja Dieser Algorithmus ordnet

Materialgruppe zuordnen eine SAP-ERP-Materialnum
mer zur Laufzeit zu einer Ma
terialgruppe zu.
MAP_ERP_MATNR_TO_PRDHA SAP-ERP-Material der SAP- Ja Dieser Algorithmus ordnet

ERP-Produkthierarchie zu eine SAP-ERP-Materialnum
ordnen mer zur Laufzeit zu einer
Produkthierarchie zu.
SAP Marketing
MAP_CUAN_PROD_TO_PROD_ SAP Marketing-Produkt der Ja Dieser Algorithmus ordnet

CAT Produktkategorie zuordnen ein SAP Marketing-Produkt
(führende Position) zur Lauf
zeit einer Produktkategorie
zu.
MAP_CUAN_PROD_VAR_TO_P SAP Marketing-Produktvari Ja Dieser Algorithmus ordnet

ROD_BASE anten Basisprodukten zuord zur Laufzeit SAP Marketing-
nen Produktvarianten (führende
Position) ihrem Basisprodukt
zu.
 Hinweis
Positionszuordnungsalgorithmen sind nur unter Empfehlungsmodelle verfügbar.
3.17.6.5 Nachbearbeitungsalgorithmen
Die Anwendungsgruppe Empfehlungen stellt verschiedene Nachbearbeitungsalgorithmen bereit.
Mit SAP MarketingEmpfehlungen werden folgende Nachbearbeitungsalgorithmen ausgeliefert:
Algorithmus-ID Algorithmusname Opti Beschreibung

miert
BASKET_REMOVAL Positionen aus Wa Nein Dieser Algorithmus entfernt Positionen, ein
renkorb entfernen schließlich Basisprodukte und alle Produktvarian
ten, die sich bereits im Warenkorb eines Konsu
menten befinden, aus den Ergebnissen, die zur
Laufzeit von den anderen Algorithmen im Modell
BASKET_CAT_REMOVAL Positionskategorien Nein Dieser Algorithmus entfernt Positionen, die zu

aus Warenkorb ent Positionskategorien gehören, die sich bereits im
fernen Warenkorb eines Konsumenten befinden, aus
den Ergebnissen, die zur Laufzeit von den ande
ren Algorithmen im Modell zurückgegeben wer
den.
SAP Marketing
miert
SOLD_REMOVAL_IA_CAT Bereits gekaufte Po Nein Dieser Algorithmus verwendet Datensätze aus ei
sitionskategorien ner Interaktionsdatenquelle, z.B. SAP Marketing.
entfernen (Interak Der Algorithmus identifiziert die Positionskatego
tionen) rien von Positionen, die bereits gekauft wurden,
und entfernt diese (einschließlich Basisprodukte
und alle Produktvarianten) aus den Ergebnissen,
die zur Laufzeit von den anderen Algorithmen im
Modell zurückgegeben werden.
SOLD_REMOVAL_ERP Bereits gekaufte Po Nein Dieser Algorithmus verwendet Datensätze aus ei
sitionen entfernen ner Vorgangsdatenquelle, z.B. SAP-ERP-Ver
(SAP ERP) kaufsbelegpositionen. Der Algorithmus identifi-
ziert Positionen, die bereits gekauft wurden, und
entfernt diese aus den Ergebnissen, die zur Lauf
zeit von den anderen Algorithmen im Modell zu
rückgegeben werden.
SOLD_REMOVAL_INTERACTION Bereits gekaufte Po Nein Dieser Algorithmus verwendet Datensätze aus ei
sitionen entfernen ner Interaktionsdatenquelle, z.B. SAP Marketing.
(Interaktionen) Der Algorithmus identifiziert Positionen, die be
reits gekauft wurden, und entfernt diese (ein
schließlich Basisprodukte und alle Produktvarian
ten) aus den Ergebnissen, die zur Laufzeit von
den anderen Algorithmen im Modell zurückgege
ben werden.
SAP Marketing
miert
CEI_MARKETER_PUSH Produkt platzieren Ja Dieser Algorithmus ermöglicht es Ihnen, ein Pro

dukt einem Rang zuordnen. Das Produkt kann Teil
der Ergebnismenge des Modells sein oder wurde
über den Algorithmusparameter Position
erzwingen hinzugefügt.
Wenn das Produkt der Ergebnismenge hinzuge

fügt wird, erhält es den Rang, den Sie in den Algo
rithmusparameter definiert haben. Als Ergebnis
wird der Rang des Produkts, das den von Ihnen
definierten Rang einnimmt, zusammen mit den
nachfolgenden Produkten um 1 erhöht.
 Hinweis
Wenn das Produkt der Ergebnismenge hinzu
gefügt wird und unter der maximalen Anzahl
der Empfehlungen eingeordnet wird, die der
Algorithmus laut Konfiguration bereitstellt,
wird das Produkt den vom Algorithmus gene
rierten Empfehlungen auf dem letzten Rang
hinzugefügt (maximale Anzahl der Empfeh
lungen + 1).
Wenn das Produkt Teil der Ergebnismenge ist, er

hält es wieder den Rang, den Sie in den Algorith
musparametern definiert haben, und die Pro
dukte werden entsprechend neu geordnet.
 Hinweis
Wenn Sie einen Rang einem Produkt inner
halb einer Modellergebnismenge zuordnen,
die kleiner als die maximale Anzahl von
Empfehlungen ist, die der Algorithmus laut
Konfiguration bereitstellt, wird das Produkt
als letztes in der Ergebnismenge eingeord
net.
LEADING_ITEM_REMOVAL Führende Positio Ja Dieser Algorithmus entfernt führende Positionen,

nen entfernen einschließlich Basisprodukte und alle Produktva
rianten, aus den Empfehlungen, die von einem
Modell generiert werden.
SAP Marketing
miert
ERP_SDITEM_CYCLIC_ITEMS Zyklische Positio Nein Dieser Algorithmus verwendet Datensätze aus

nen ermitteln und folgenden Datenquellen:
neu bewerten
● Vorgänge: SAP-ERP-Verkaufsbelegpositio
nen – (ERP_SDITEM)
● Positionen: SAP Marketing: Produkt –
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP Marketing: Interaktionskon
takt – (CEI_IC_CONSUMER)
Der Algorithmus verwendet Datensätze aus der

Vorgangsdatenquelle, um die Zyklizität beim Kauf
von Positionen zu bestimmen. Anschließend
passt der Algorithmus die Empfehlungs-Scores
an, um den Kaufzyklus abzubilden.
 Hinweis
Sie können den Einflussfaktor unter
Parameter in den Algorithmuseinstellungen
anpassen, um den Score basierend auf den
folgenden Phasen des Kaufzyklus zu ändern:
● Sehr früh im Kaufzyklus

● Früh im Kaufzyklus
● In der Mitte des Kaufzyklus
● Spät im Kaufzyklus
● Sehr spät im Kaufzyklus
3.17.6.6 Query-Algorithmen
Die Anwendungsgruppe Empfehlungen stellt verschiedene Query-Algorithmen bereit.
Mit SAP Marketing werden Top-N-Query-Algorithmen ausgeliefert, die eine Rangfolge von Positionen auf
Grundlage dessen zurückgeben, wie häufig diese Positionen in einer bestimmten Datenquelle vorkommen.
SAP Marketing
Diese Algorithmen normalisieren die Vorkommenshäufigkeit und strecken diese über den gesamten nicht
negativen int32-Integerbereich gemäß folgender Gleichung:
Hierbei sind die Anzahl der Vorkommen und die normalisierten Scores.
Die folgenden Top-N-Query-Algorithmen werden ausgeliefert:
CEI_IA_CT_CUST_TOPN Am meisten angesehen Ja Dieser Algorithmus verwen

det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Dieser Algorithmus gibt Top-

N-Interaktionen nach Konsu
ment zurück.
SAP Marketing
CEI_IA_SALES_TOPN Meistverkaufte Positionen Ja Dieser Algorithmus verwen

(Interaktionen) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
– (CEI_IA_IC)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
Dieser Algorithmus gibt die

meistverkauften Positionen
aus der Datenquelle SAP
zurück.
CEI_IA_CT_B2B_CUST_TOP Meistverkaufte Positionen Ja Dieser Algorithmus verwen

N (B2B-Kundeninteraktionen) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
● Vorgänge: SAP
(B2B-Kunde) –
(CEI_IA_IC_B2B_ACCO
UNT)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

für Kunden aus der Daten
quelle SAP Marketing: Inter
aktionen zurück.
SAP Marketing
CEI_IA_RECENT_VIEWED Zuletzt angesehene Positio Nein Dieser Algorithmus gibt die

nen zuletzt angesehenen Positio
nen aus der Datenquelle SAP
zurück, gewichtet nach Inter
aktionsart. Die Gewichtungen
sind folgendermaßen priori
siert:
● Interaktionsdatum (Ser
verdatum)
● höchster Quantor
● Zeitstempel (Serveruhr
zeit)
CEI_IA_RECENT_SOLD Zuletzt gekaufte Positionen Nein Dieser Algorithmus gibt die

(Interaktionen) zuletzt gekauften Positionen
zurück, gewichtet nach Inter
aktionsart. Die Gewichtungen
sind folgendermaßen priori
siert:
● Interaktionsdatum (Ser
verdatum)
● höchster Quantor
● Zeitstempel (Serveruhr
zeit)
SAP Marketing
ERP_SDITEM_TOPN Meistverkaufte Positionen Ja Dieser Algorithmus verwen

(SAP ERP) det Datensätze aus folgen
den Datenquellen:
(ERP_SDITEM)
● Positionen: SAP
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)

zurück.
CEI_OFFERS_ELIGIBLE Gültige Angebote empfehlen Ja Dieser Algorithmus gibt alle

gültigen Angebote zurück
und verwendet Datensätze
aus den folgenden Daten
quellen:
● Positionen: SAP
(YMKT_OFFER_KEY)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
SAP Marketing
CEI_OFFERS_ELG_LEADING Gültige Angebote basierend Ja Dieser Algorithmus gibt alle

_PRODUCTS auf führenden Produkten gültigen Angebote für füh
empfehlen rende Produkte zurück, ein
schließlich der Basispro
dukte und aller Produktvari
anten. Der Algorithmus ver
wendet Datensätze aus fol
genden Datenquellen:
● Positionen: SAP
(YMKT_OFFER_KEY)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
CEI_OFFERS_ELG_LEADING Gültige Angebote basierend Ja Dieser Algorithmus gibt alle

_PROD_CAT auf führenden Produktkate gültigen Angebote zurück,
gorien empfehlen die eine Produktkategorie
enthalten, die dem Produkt
typ des führenden Produkts
entspricht, einschließlich der
Basisprodukte und aller Pro
duktvarianten. Der Algorith
mus verwendet Datensätze
aus folgenden Datenquellen:
● Positionen: SAP
(YMKT_OFFER_KEY)
● Benutzer: SAP
kontakt –
(CEI_IC_CONSUMER)
3.17.6.7 Algorithmusparameter
Mit Algorithmusparametern können Sie die von einem Modell erzeugten Empfehlungen und die Aspekte der
Modellgenerierung anpassen.
SAP Marketing
Die folgende Tabelle enthält eine umfassende Liste der verfügbaren Parameter:
Umfassende Liste von Algorithmusparametern
ID Name Beschreibung
BLOCKED_THRESHOLD Geblockt - GenerierStatus- Die Anzahl der Minuten, nach deren Ab
Schwelle(Min.) lauf ein Algorithmus den Modellgenerie
rungsstatus Geblockt ausgibt. Weitere In
formationen finden Sie unter Verstehen
der Modellstatus [Seite 923].
CONVERT_TO_BASE In Basisprodukt umwandeln Wandelt Produkte in Interaktionen aus

Produktvarianten in Basisprodukte um
In Kundenauftragsinteraktionen enthal
tene Produkte sind in der Regel Produkt
varianten und in Durchklick-Interaktionen
enthaltene Produkte sind Basisprodukte.
Durch die Umwandlung der Produkte in
den Kundenauftragsinteraktionen in Ba
sisprodukte können Algorithmen die Ver
knüpfung zwischen den Kundenauftrag
sinteraktionen und den Durchklick-Inter
aktionen herstellen.
DATE_FIELD Vorgangsdatum Definiert ein Vorgangsdatum.
EXTERNAL_DATA_SET_ID ID der externen Angebotsempfehlung Eine ID, die eine hochgeladene Empfeh
lungsdatenmenge identifiziert.
FORCE_TARGET_ITEM Position erzwingen Gibt an, ob eine Position eingeführt wer

den soll, wenn diese noch nicht in den Er
gebnissen enthalten ist, die von den Fol
geschritten des Modells generiert wer
den. Dieser Parameter wird nur vom Al
gorithmus "Produkt platzieren" verwen
det. Weitere Informationen finden Sie un
ter Nachbearbeitungsalgorithmen [Seite
949].
SAP Marketing
GENERATION_REFRESH_RATE AktualisRate der Generierung (Std.) Die Anzahl der Stunden, nach deren Ab
lauf die Generierung des Algorithmus
ausgelöst wird.
 Hinweis
Wenn ein Generierungszeitraum defi-
niert ist, löst die Aktualisierungsrate
der Generierung die Generierung nur
dann aus, wenn sie in diesen Zeit
raum fällt. In solchen Fällen, kann die
Generierung die definierte
Aktualisierungsrate der Generierung
überschreiten, bis die Rate in den
Zeitraum fällt.
HIERARCHY_ID Positionshierarchien Schränkt die in einem Algorithmus ver

wendeten Positionen auf eine Kategorie
hierarchie-ID von SAP Marketing ein.
IA_TYPE Interaktionsart Schränkt die in einem Algorithmus ver

wendeten Positionen auf eine Interakti
onsart von SAP Marketing ein.
IGNORE_SEQ Interaktionsreihenfolge ignorieren Gibt an, ob ein Algorithmus die Reihen

folge des Vorkommens bei einem Interak
tionen-Paar in einem interaktionsartüber
greifenden Assoziationsmodell ignorieren
soll.
INFLUENCE_FACTOR Einflussfaktor Steuert den Dämpfungseinfluss auf die

Scores der Ergebnisse, die von den nach
folgenden Schritten oder Algorithmen im
Modell generiert werden. Dieser Parame
ter wird nur vom Algorithmus "Zyklische
Positionen ermitteln" verwendet. Weitere
Informationen finden Sie unter Nachbe
arbeitungsalgorithmen [Seite 949].
LEADING_CAT_ID Kategorien der führenden Positionen Schränkt die Positionen, die in interakti
onsartübergreifenden Assoziationsalgo
rithmen verwendet werden, auf Katego
rien von Positionen aus vorhergehenden
Schritten oder Algorithmen innerhalb des
Modells ein.
SAP Marketing
LEADING_HIERARCHY_ID Hierarchien der führenden Positionen Schränkt die Positionen, die in interakti
rithmen verwendet werden, auf Positi
onshierarchien von Positionen aus vor
hergehenden Schritten oder Algorithmen
innerhalb des Modells ein.
LEADING_IA_TYPE Führende Interaktionsarten Schränkt die Positionen, die in interakti

rithmen verwendet werden, auf die Inter
aktionsart der Aktion ein, die für Positio
nen aus vorhergehenden Schritten oder
Algorithmen innerhalb des Modells
durchgeführt wurde.
MAXITEMLENGTH Maximale Regelgröße Die maximale Positions-Setgröße.
Weitere Informationen über die Maximale

Regelgröße finden Sie unter http://
help.sap.com/hana . Suchen Sie nach
SAP HANA Predictive Analysis Library
(PAL).
MAX_RESULT Maximales Ergebnis-Set Die zurückzugebende maximale Ergeb

nismenge.
MIN_CONFIDENCE Minimale Konfidenz Die Mindestwahrscheinlichkeit, dass eine

Kombination von Produkten in einem Vor
gang zusammen gruppiert ist. Der Wert
muss grundsätzlich größer als 0,0 und
kleiner als 1,0 sein.
Weitere Informationen über die Minimale

Konfidenz finden Sie unter http://
(PAL).
MIN_LIFT Minimaler Lift Der Mindestwert, der das Verhältnis zwi

schen der Konfidenz und dem Support
für die abhängigen Positionen (erwartete
Konfidenz) abbildet.
Weitere Informationen über den

minimalen Liftfinden Sie unter http://
(PAL).
SAP Marketing
MIN_SUPPORT Minimaler Support Der Mindestwert für eine Produktassozia

tionsregel, die die Häufigkeit beschreibt,
mit der zwei oder mehr Produkte in ei
nem Vorgang zusammen gruppiert sind.
Der Wert muss grundsätzlich größer als
0,0 und kleiner als 1,0 sein.
Weitere Informationen über den

minimalen Support finden Sie unter
http://help.sap.com/hana . Suchen
Sie nach SAP HANA Predictive Analysis
Library (PAL).
NEIGHBOURHOODSIZE Nachbarschaftsgröße Die Anzahl ähnlicher Konsumenten, die

beim kooperierenden Filtern als Freunde
verwendet werden.
OUTLIER_REMOVAL Ausreißer entfernen Gibt an, das bestimmte Werte (Ausrei

ßer) in den historischen Interaktionsda
ten beim Generieren der Empfehlungen
von einem Algorithmus nicht berücksich
tigt werden. Damit wird verhindert, dass
die Relevanz der Empfehlungen, die von
einem Algorithmus produziert werden,
durch Ausreißer negativ beeinflusst wird.
Ausreißer werden folgendermaßen be

stimmt:
● Die Gesamtzahl der Elemente für je

den Benutzer im Datensatz wird be
rechnet. Die 0,1% der Benutzer mit
den meisten Positionen gelten als
Ausreißer und werden entfernt.
● Die Gesamtzahl der Positionen in je
der Transaktion im Datensatz wird
berechnet. Die 0,1% der Transaktio
nen, die die größte Anzahl an Positi
onen enthalten, gelten als Ausreißer
und werden entfernt.
RESULT_CAT_ID Ergebnispositionskategorien Schränkt die Ergebnisse von Assoziati

onsalgorithmen auf Positionskategorien
ein.
RESULT_HIERARCHY_ID Ergebnispositionshierarchien Schränkt die Ergebnisse von Assoziati

onsalgorithmen auf Positionshierarchien
ein.
SAP Marketing
RESULT_IA_TYPE Ergebnisinteraktionsarten Schränkt die Ergebnisse von Assoziati

onsalgorithmen auf Interaktionsarten ein.
RULE_S_VOCABULARY Vokabular für Regelausführung Ein SAP-HANA-Artefakt, das im SAP

HANA Rules Framework verwendet wird,
um ein Geschäftsuniversum zu beschrei
ben, das aus Datenobjekten, Ausgaben,
Aktionen und Aliassen besteht.
SALES_PERIOD Verkaufszeitraum (in Tagen) Definiert die Anzahl der Tage, auf deren
Basis Verkaufsinteraktionen gruppiert
werden sollen.
SAME_CATEGORY Auf gleiche Kategorie beschränken Schränkt alle Regeln auf Positionen ein,
die aus derselben Kategorie stammen.
SAME_HIERARCHY Auf gleiche Hierarchie beschränken Schränkt alle Regeln auf Positionen ein,
die aus derselben Produktkategoriehie
rarchie stammen.
SAME_SOURCE_OBJECT Auf gleiches Quellobjekt beschränken Schränkt alle Regeln auf Positionen ein,
die das gleiche Quellobjekt haben.
SCORE_TYPE Score-Art Dieser Parameter steht für eine vom Be

nutzer angegebene Methode, eine Rang
folge von Empfehlungen zu bestimmen,
die auf einem der folgenden Kriterien ba
siert:
● Konfidenz
● Lift
● Support
TARGET_ITEM_ID Position Definiert die SAP Marketing-GUID der Po

sition, die in der Ergebnismenge des Al
gorithmus Produkt platzieren bewertet
werden soll.
TARGET_RANK Rang Definiert den Rang, der auf eine Position

in der Ergebnismenge des Algorithmus
Produkt platzieren angewendet werden
soll.
THREAD_NUMBER Anzahl von Threads Definiert die Anzahl der gleichzeitigen

Threads, die zur Ausführung eines Algo
rithmus verwendet werden sollen.
SAP Marketing
TIME_FOR_GENERATION Generierungszeitraum Definiert den Zeitraum, in dem der Algo

rithmus generiert wird.
 Hinweis
Der Parameter Aktualisierungrate der
Generierung (Std) löst die Generie
rung innerhalb dieses Zeitraums aus.
Die Generierung kann die definierte
Aktualisierungsrate der Generierung
überschreiten, bis die Rate in den
Zeitraum fällt.
TIME_FRAME Interaktionszeitraum (in Tagen) Definiert eine Reihe von Tagen. Beispiel:
Herausfiltern der zuletzt gekauften Posi
tionen. Die in diesem Zeitraum erworbe
nen Positionen werden herausgefiltert.
Positionen, die zu einem früheren Zeit
punkt gekauft wurden, werden nicht he
rausgefiltert.
WARNING_THRESHOLD Warnung - GenerierStatus- Vom Benutzer angegebene Anzahl von

Schwelle(Min.) Minuten, nach deren Ablauf ein Algorith
mus den Modellgenerierungsstatus "Er
folgreich mit Warnungen" ausgibt. Wei
tere Informationen finden Sie unter Ver
stehen der Modellstatus [Seite 923].
 Hinweis
Nicht alle Algorithmusparameter und Datenquellen-Vorfilter sind für die einzelnen Algorithmen der
Standardauslieferung relevant. Sobald ein Algorithmus zu einem Modell hinzugefügt wurde, können die
Algorithmusparameter und Datenquellen-Vorfilter geändert und gesichert werden. Die aktualisierten
Parameter werden dann nur in dem Kontext dieses einen Modells angewendet.

Anlegen und Verwalten von Modellen [Seite 908]
SAP Marketing
3.17.6.8 Datenquellenvorfilter für Algorithmen
Auf einen Algorithmus können Vorfilter angewendet werden, um die aus einer Datenquelle während der
Modellgenerierung abgerufenen Daten einzuschränken.
Sie können Vorfilter in den Apps Empfehlungen verwalten und Empfehlungsmodelle anwenden. Die Vorfilter
sind datenquellentyp-spezifisch und grenzen die Daten ein, die bei der Modellgenerierung aus einer
Datenquelle abgerufen werden. Anschließend unterliegen die abgerufenen Daten der Logik des Algorithmus.
Umfassende Liste von Algorithmusvorfiltern
Empfehlungsvorfilter-ID Name Beschreibung Art der Datenquelle
CEI_CEI_IC_TGID Zielgruppe Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Zielgruppen-ID des Interakti onskontakt
onskontakts.
CEI_COMM_MEDIUM Kommunikationsmedium Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

Kommunikationsmedium.
CEI_IA_B2B_CNT- SAP-CRM-Kampagnen-ID Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

CAMPAIGN_ID SAP-CRM-Kampagnen-ID. nen (B2B - Kontakt)
CEI_IA_B2B_CNT- Gerät Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

DEVICE_FT Gerät mittels DBkey. nen (B2B - Kontakt)
CEI_IA_B2B_CNT- Interaktionsgrund Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

IA_REASON Interaktionsgrund mittels nen (B2B - Kontakt)
DBkey.
CEI_IA_B2B_CNT- Kampagnen-ID Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

INITIATIVE_ID Kampagnen-ID mittels nen (B2B - Kontakt)
DBkey.
CEI_IA_B2B_CNT- Anonyme Interaktion Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

IS_ANONYMOUS anonymer Interaktion mit nen (B2B - Kontakt)
tels DBkey.
CEI_IA_B2B_CNT- Nachrichtenidentifikator Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

MKT_ORCHESTRAT_ID Nachrichtenidentifikator nen (B2B - Kontakt)
mittels DBkey.
CEI_IA_B2B_CNT- Marketingkommunikations Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

MKT_PERM_COM_MED medium Marketingkommunikations nen (B2B - Kontakt)
medium mittels DBkey.
CEI_IA_B2B_CNT- Richtung der Kommunika Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio
MKT_PERM_DIR tion Richtung der Kommunika nen (B2B - Kontakt)
tion mittels DBkey.
CEI_IA_B2B_CNT- Interaktionsquantor Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

QUANTIFIER Interaktionsquantor mittels nen (B2B - Kontakt)
DBKey.
CEI_IA_B2B_CNT- Quellobjekt-ID Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

SOURCE_OBJECT_ID Quellobjekt-ID mittels nen (B2B - Kontakt)
DBkey.
CEI_IA_B2B_CNT- Quellobjekttyp Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

SOURCE_OBJ_TYP Objektname mittels DBkey. nen (B2B - Kontakt)
SAP Marketing
CEI_IA_B2B_CNT- Interaktionsquellsystem-ID Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

SOURCE_SYSTEM_ID Interaktionsquellsystem-ID nen (B2B - Kontakt)
mittels DBkey.
CEI_IA_B2B_CNT- Interaktionsquellsystem-Typ Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

SOURCE_SYS_TYP Interaktionsquellsystem-Typ nen (B2B - Kontakt)
mittels DBkey.
CEI_IA_B2B_CNT- Statuscode des Geschäfts Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio
SRC_OBJ_STAT_CODE belegs Statuscode des Geschäfts nen (B2B - Kontakt)
belegs mittels DBkey.
CEI_IA_B2B_CNT- Wertung Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

VALUATION Wertung mittels DBkey. nen (B2B - Kontakt)
CEI_IA_B2B_CNTCT_COMM_ Kommunikationsmedium Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

MEDIUM Kommunikationsmedium. nen (B2B - Kontakt)
CEI_IA_B2B_CNTCT_IA_TY Interaktionsart Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

PE Interaktionsart. nen (B2B - Kontakt)
CEI_IA_B2B_CNTCT_TIMES Interaktionszeitstempel Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

TAMP Interaktionszeitstempel. nen (B2B - Kontakt)
CEI_IA_B2B_CNT_TIMESTA Interaktionsdaten verwen Ermöglicht das Filtern nach 46 - SAP Marketing-Interaktio

MP_DYNAMIC den (in Tagen) SAP Marketing-Verkaufsda nen (B2B - Kontakt)
ten (in Tagen).
CEI_IA_B2B_COMM_MEDIUM Kommunikationsmedium Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

SAP Marketing-Verkaufsda nen (B2B - Kunde)
ten (in Tagen).
CEI_IA_B2B_IA_TYPE Interaktionsart Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

Interaktionsart. nen (B2B - Kunde)
CEI_IA_B2B_TIMESTAMP Interaktionszeitstempel Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

Interaktionszeitstempel. nen (B2B - Kunde)
CEI_IA_B2B_TIMESTAMP_D Interaktionsdaten verwen Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

YNAMIC den (in Tagen) SAP Marketing-Verkaufsda nen (B2B - Kunde)
ten (in Tagen).
CEI_IA_OFR_TIMESTAMP_D Angebotsinteraktionsdaten Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

YNAMIC verwenden (in Tagen) SAP Marketing-Angebotsin
teraktionsdaten (in Tagen).
CEI_IA_OFR_TYPE Angebotsinteraktionsart Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

Angebotsinteraktionsart.
CEI_IA_RECO_MODEL Empfehlungsmodelltyp Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing Kontakte

Produktempfehlung: Modell
typ.
CEI_IA_TIMESTAMP Interaktionszeitstempel Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

Interaktionszeitstempel.
CEI_IA_TIMESTAMP_DYNAM Interaktionsdaten verwen Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

IC den (in Tagen) SAP Marketing-Verkaufsda
ten (in Tagen).
SAP Marketing
CEI_IA_TYPE Interaktionsart Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

Interaktionsart.
CEI_IC_AGE Alter des Interaktionskon Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti
takts Alter des Interaktionskon onskontakt
takts.
CEI_IC_ENGAGEMENT_SCOR Interaktions-Score des Inter Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti
E aktionskontakts Interaktions-Score des Inter onskontakt
aktionskontakts.
CEI_IC_IC_TYPE Interaktionskontaktart Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Interaktionskontaktart. onskontakt
CEI_IC_SENTIMENT_SCORE Stimmungs-Score des Inter Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti
aktionskontakts Stimmungs-Score des Inter onskontakt
aktionskontakts.
CEI_KUNNR_TGID Zielgruppe Ermöglicht das Filtern nach 2 - SAP-ERP-Kunde

Zielgruppen-ID mittels Kon
sument/Kunde.
CUANIA-CAMPAIGN_ID SAP-CRM-Kampagnen-ID Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

SAP-CRM-Kampagnen-ID
mithilfe der Quellobjekt-ID.
CUANIA-DEVICE_FT Gerät Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

Gerät mithilfe der Quellob
jekt-ID.
CUANIA-IA_REASON Interaktionsgrund Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

Interaktionsgrund mithilfe
der Quellobjekt-ID.
CUANIA-INITIATIVE_ID Kampagnen-ID Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

Kampagnen-ID mithilfe der
Quellobjekt-ID.
CUANIA-IS_ANONYMOUS Anonyme Interaktion Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

anonyme Interaktion mithilfe
der Quellobjekt-ID.
CUANIA- Nachrichtenidentifikator Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

MKT_ORCHESTRATION_ID Nachrichtenidentifikator
CUANIA- Marketingkommunikations Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

MKT_PERM_COMM_MEDIUM medium Marketingkommunikations
medium mithilfe der Quell
objekt-ID.
CUANIA- Richtung der Kommunika Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte
MKT_PERM_DIRECTION tion Richtung der Kommunika
tion mithilfe der Quellobjekt-
ID.
CUANIA-QUANTIFIER Interaktionsquantor Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

Interaktionsquantor mithilfe
der Quellobjekt-ID.
SAP Marketing
CUANIA- Quellobjekt-ID Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

SOURCE_OBJECT_ID Quellobjekt-ID mithilfe der
Quellobjekt-ID.
CUANIA- Statuscode des Geschäfts Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte
SOURCE_OBJECT_STATUS_C belegs Statuscode des Geschäfts
ODE belegs mithilfe der Quellob
jekt-ID.
CUANIA- Quellobjekttyp Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

SOURCE_OBJECT_TYPE Objektname mithilfe der
Quellobjekt-ID.
CUANIA- Interaktionsquellsystem-ID Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

SOURCE_SYSTEM_ID Interaktionsquellsystem-ID
CUANIA- Interaktionsquellsystem-Typ Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

SOURCE_SYSTEM_TYPE Interaktionsquellsystem-Typ
CUANIA-VALUATION Wertung Ermöglicht das Filtern nach 8 - SAP Marketing-Kontakte

Interaktionswertung mithilfe
der Quellobjekt-ID.
CUANIA_DBKEY- SAP-CRM-Kampagnen-ID Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

CAMPAIGN_ID SAP-CRM-Kampagnen-ID. nen (B2B - Kunde)
CUANIA_DBKEY-DEVICE_FT Gerät Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

Gerät mittels DBkey. nen (B2B - Kunde)
CUANIA_DBKEY-IA_REASON Interaktionsgrund Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

Interaktionsgrund mittels nen (B2B - Kunde)
DBkey.
CUANIA_DBKEY- Kampagnen-ID Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

INITIATIVE_ID Kampagnen-ID mittels nen (B2B - Kunde)
DBkey.
CUANIA_DBKEY- Anonyme Interaktion Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

IS_ANONYMOUS anonymer Interaktion mit nen (B2B - Kunde)
tels DBkey.
CUANIA_DBKEY- Nachrichtenidentifikator Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

MKT_ORCHESTRAT_ID Nachrichtenidentifikator nen (B2B - Kunde)
mittels DBkey.
CUANIA_DBKEY- Marketingkommunikations Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

MKT_PERM_COM_MEDIUM medium Marketingkommunikations nen (B2B - Kunde)
medium mittels DBkey.
CUANIA_DBKEY- Richtung der Kommunika Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio
MKT_PERM_DIRECTION tion Richtung der Kommunika nen (B2B - Kunde)
tion mittels DBkey.
CUANIA_DBKEY- Interaktionsquantor Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

QUANTIFIER Interaktionsquantor mittels nen (B2B - Kunde)
DBkey.
SAP Marketing
CUANIA_DBKEY- Quellobjekt-ID Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

SOURCE_OBJECT_ID Quellobjekt-ID mittels nen (B2B - Kunde)
DBkey.
CUANIA_DBKEY- Quellobjekttyp Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

SOURCE_OBJECT_TYPE Objektname mittels DBkey. nen (B2B - Kunde)
CUANIA_DBKEY- Interaktionsquellsystem-ID Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

SOURCE_SYSTEM_ID Interaktionsquellsystem-ID nen (B2B - Kunde)
mittels DBkey.
CUANIA_DBKEY- Interaktionsquellsystem-Typ Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

SOURCE_SYSTEM_TYPE Interaktionsquellsystem-Typ nen (B2B - Kunde)
mittels DBkey.
CUANIA_DBKEY- Statuscode des Geschäfts Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio
SRC_OBJ_STATUS_CODE belegs Statuscode des Geschäfts nen (B2B - Kunde)
belegs mittels DBkey.
CUANIA_DBKEY-VALUATION Wertung Ermöglicht das Filtern nach 20 - SAP Marketing-Interaktio

Interaktionswertung mittels nen (B2B - Kunde)
DBkey.
CUANIC-ABTNR Abteilung des Kontakts Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti
Abteilung des Kontakts. onskontakt
CUANIC-BRSCH Branche Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Branche. onskontakt
CUANIC-CITY1 Ort Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Ort. onskontakt
CUANIC-COMPANY_NAME Unternehmensname Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Name des Unternehmens. onskontakt
CUANIC-COUNTRY Land Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Land. onskontakt
CUANIC-EMAIL_OPTIN Per E-Mail kontaktieren Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti
E-Mail-Opt-in. onskontakt
CUANIC-FAX_OPTIN Per Fax kontaktieren Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti
Fax-Opt-in. onskontakt
CUANIC-IS_B2B_CONTACT Ist B2B-Kontakt Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Personen, die als B2B-Kon onskontakt
takt gekennzeichnet sind.
CUANIC-IS_CONSUMER Ist Konsument Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Personen, die als Konsument onskontakt
gekennzeichnet sind.
CUANIC-LANGUAGE Sprache Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Sprachenschlüssel. onskontakt
CUANIC-MARITAL_STATUS Familienstand Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Familienstand des Ge onskontakt
schäftspartners.
SAP Marketing
CUANIC-MOBILE_OPTIN Per Mobiltelefon kontaktie Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti
ren Mobiltelefon-Opt-in. onskontakt
CUANIC-PAFKT Stellenbezeichnung Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Stellenbezeichnung des Kon onskontakt
takts.
CUANIC-PHONE_OPTIN Per Telefon kontaktieren Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti
Telefon-Opt-in (Festnetz). onskontakt
CUANIC-POSTAL_OPTIN Per Post kontaktieren Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti
Post-Opt-in. onskontakt
CUANIC-POSTCODE1 Postleitzahl Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Postleitzahl. onskontakt
CUANIC-REGION Region Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Region (Bundesland, Bezirk onskontakt
oder Kreis).
CUANIC-SEX Geschlecht Ermöglicht das Filtern nach 9 - SAP Marketing-Interakti

Geschlecht. onskontakt
CUANPCAT-CATEGORY_ID Produktkategorie Ermöglicht das Filtern nach 19 - SAP Marketing-Produktka

Produktkategorie. tegorie
CUANPCAT-HIERARCHY_ID Produkthierarchie Ermöglicht das Filtern nach 19 - SAP Marketing-Produktka

Produkthierarchie. tegorie
CUANPROD-BRAND Marke Ermöglicht das Filtern nach 13 - SAP Marketing-Produkt

Produktmarke.
CUANPROD-CUANPRODCAT Produktkategorie (mehrstu Ermöglicht das Filtern nach 13 - SAP Marketing-Produkt

fig) SAP Marketing-Produktkate
gorie. Dieser Vorfilter wird
auf Produkte angewendet,
die zu Kategorien gehören,
die sich auf bis zu vier Ebe
nen unterhalb der definier-
ten Kategorie in der Hierar
chie befinden.
Wenn ich z.B. eine Produkt

kategorie D in einer Produk
thierarchie definiere, die die
Produktkategorieren A-G
enthält, werden die Produkte
in den Kategorien D, E, F und
G zurückgegeben.
CUANPROD-
Produktkategorie Ermöglicht das Filtern nach 13 - SAP Marketing-Produkt
DIRECT_CATEGORY_ID
SAP Marketing-Produktkate
gorie. Dieser Vorfilter wird
auf definierte Produktkate
gorie beschränkt. Der Vorfil-
ter arbeitet nicht mehrstufig.
SAP Marketing
CUANPROD- Produktkategorie in einer Ermöglicht Ihnen das Filtern 13 - SAP Marketing-Produkt
DIRECT_CATEGORY_HIER Hierarchie nach SAP Marketing-Pro

duktkategorie innerhalb ei
ner Hierarchie. Der Vorfilter
ist auf die Produktkategorie
innerhalb der definierten
Hierarchie beschränkt
(flach). Der Vorfilter arbeitet
nicht mehrstufig.
CUANPROD-
Produktkategorie in einer Ermöglicht Ihnen das Filtern 13 - SAP Marketing-Produkt
MULTILEVEL_CATEG_HIER nach SAP Marketing-Pro
Hierarchie (mehrstufig)
duktkategorie innerhalb ei
ner Hierarchie. Dieser Vorfil-
ter wird auf Produkte angew
endet, die zu Produktkatego
rien gehören, die sich auf bis
zu vier Ebenen unterhalb der
definierten Produktkategorie
in der Hierarchie befinden.
Wenn ich z.B. eine Produkt

kategoriehierarchie D in ei
ner Produktkategoriehierar
chie definiere, die die Hierar
chien A-G enthält, werden
die Produkte in den Hierar
chien D, E, F und G zurück
gegeben.
CUANPROD-ERP-MATKL SAP-ERP-Materialgruppe Ermöglicht das Filtern nach 13 - SAP Marketing-Produkt

SAP-ERP-Materialgruppe.
CUANPROD-ERP- SAP-ERP-Positionstypen Ermöglicht das Filtern nach 13 - SAP Marketing-Produkt

MTPOS_MARA gruppe SAP ERP: Allgemeine Positi
onstypengruppen-ID.
CUANPROD-ERP-PRDHA SAP-ERP-Materialproduk Ermöglicht das Filtern nach 13 - SAP Marketing-Produkt

thierarchie SAP-ERP-Materialproduk
thierarchie.
CUANPROD-QUANTITY1 Menge Ermöglicht das Filtern nach 13 - SAP Marketing-Produkt

Menge.
CUANPROD-VALID_TO Produktempfehlungen be Ermöglicht es danach zu fil- 13 - SAP Marketing-Produkt

schränken tern, ob Empfehlungen auf
gültige oder ungültige Pro
dukte beschränkt sind.
CUAN_RECO_CATEGORY_GUI Produktkategorie-GUID Ermöglicht das Filtern nach 12 - SAP-PMR-Angebote

D SAP Marketing-Produktkate
gorie GUID.
SAP Marketing
CUAN_RECO_DMF_LOCATION SAP Customer Activity Re Ermöglicht das Filtern nach 12 - SAP-PMR-Angebote
_ID pository DMF: Lokations-ID SAP Customer Activity Re
pository DMF: Lokations-ID.
CUAN_RECO_DMF_LOCATION SAP Customer Activity Re Ermöglicht das Filtern nach 12 - SAP-PMR-Angebote
_TYPE pository DMF: Lokations SAP Customer Activity Re
typcode pository DMF: Lokations
typcode.
CUAN_RECO_OFFER_COMM_M SAP Marketing-Angebot: Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

EDIUM Kommunikationsmedium SAP Marketing Angebot: Content
CUAN_RECO_OFFER_CONTEN SAP Marketing-Angebot: Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

T_POSITION Content-Positions-ID SAP Marketing-Angebots- Content
Content.
CUAN_RECO_OFFER_CONT_M SAP Marketing-Angebot: Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

EDIUM_TYPE Kommunikationsmedientyp SAP Marketing Angebot: Art Content
des Kommunikationsmedi
ums.
CUAN_RECO_OFFER_LANGUA SAP Marketing-Angebot: Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

GE Sprache SAP Marketing-Angebots Content
sprache.
ERP-MATKL-MATKL SAP-ERP-Materialgruppe Ermöglicht das Filtern nach 5 - SAP-ERP-Materialgruppe

SAP-ERP-Materialgruppen-
ID.
ERP-MATKL-MTPOS_MARA SAP-ERP-Positionstypen Ermöglicht das Filtern nach 5 - SAP-ERP-Materialgruppe

gruppe SAP ERP: Allgemeine Positi
onstypengruppen-ID.
ERP-MATKL-PRDHA SAP-ERP-Materialproduk Ermöglicht das Filtern nach 5 - SAP-ERP-Materialgruppe

thierarchie.
ERP-MATNR-MATKL SAP-ERP-Materialgruppe Ermöglicht das Filtern nach 1 - SAP-ERP-Material

SAP-ERP-Materialgruppe.
ERP-MATNR-MTPOS_MARA SAP-ERP-Positionstypen Ermöglicht das Filtern nach 1 - SAP-ERP-Material

gruppe SAP ERP: Allgemeine Positi
onstypengruppen-ID.
ERP-MATNR-PRDHA SAP-ERP-Materialproduk Ermöglicht das Filtern nach 1 - SAP-ERP-Material

thierarchie.
ERP-PRDHA-MATKL SAP-ERP-Materialgruppe Ermöglicht das Filtern nach 4 - SAP-ERP-Produkthierar

SAP-ERP-Materialgruppen- chie
ID.
ERP-PRDHA-MTPOS_MARA SAP-ERP-Positionstypen Ermöglicht das Filtern nach 4 - SAP-ERP-Produkthierar

gruppe SAP ERP: Allgemeine Positi chie
onstypengruppen-ID.
SAP Marketing
ERP-PRDHA-PRDHA SAP-ERP-Materialproduk Ermöglicht das Filtern nach 4 - SAP-ERP-Produkthierar

thierarchie SAP-ERP-Materialproduk chie
thierarchie.
ERP_SD_ITEM_AUDAT SAP-ERP-Belegdatum Ermöglicht das Filtern nach 3 - SAP-ERP-Verkaufsvorgänge

dem zu verwendenden SAP-
ERP-Belegdatum.
ERP_SD_ITEM_AUDAT_DYNA SAP-ERP-Verkaufsdaten ver Ermöglicht das Filtern nach 3 - SAP-ERP-Verkaufsvorgänge

MIC wenden (in Tagen) SAP-ERP-Verkaufsdaten (in
Tagen).
ERP_SD_ITEM_VTWEG SAP-ERP-Vertriebsweg Ermöglicht das Filtern nach 3 - SAP-ERP-Verkaufsvorgänge

SAP-ERP-Vertriebsweg.
OFFER_EXTERNAL_ID ID des externen Angebots Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:
ID des externen Angebots. Content
OFFER_ID Angebots-ID Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

Angebots-ID. Content
OFFER_ID_ORIGIN Angebotsherkunfts-ID Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

Angebotsherkunfts-ID. Content
OFFER_IS_FUNDED_BY_SUP Angebot ist vom Lieferanten Ermöglicht das Filtern da 15 - SAP Marketing-Angebot:
PLIER finanziert nach, ob das Angebot vom Content
Lieferanten finanziert ist.
OFFER_IS_RECURRING_R Wiederkehrende Angebote Ermöglicht das Filtern da 15 - SAP Marketing-Angebot:

nach, ob Angebote wieder Content
kehrend sind.
OFFER_MARKETING_LOCATI Angebots-Marketinglokation Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

ON dem Schlüssel der Ange Content
bots-Marketinglokation.
OFFER_MKT_ID Marketingbereich Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

Angebots-Marketingbereich. Content
OFFER_PRODUCT_BRAND_R Bestimmte Produktmarke Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

Angeboten mit bestimmter Content
Produktmarke.
OFFER_PRODUCT_CATEGORY Bestimmte Produktkategorie Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

_R Angeboten für eine be Content
stimmte Produktkategorie.
OFFER_PRODUCT_R Bestimmtes Produkt Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:

Angeboten für ein bestimm Content
tes Produkt.
OFFER_PROJECTED_GROSS_ Angebot: Projizierter Brutto Ermöglicht das Filtern nach 15 - SAP Marketing-Angebot:
MARGIN_PCT deckungsbeitrag in Prozent Angebot: Projizierter Brutto Content
deckungsbeitrag in Prozent.
P_COMM_MEDIUM Kommunikationsmedium Ermöglicht das Filtern nach

P_CONT_MEDIUM_TYPE Content-Art Ermöglicht das Filtern nach

Content-Art.
SAP Marketing
P_LANGUAGE Sprache Ermöglicht das Filtern nach

Sprache.
P_POSITION Position Ermöglicht das Filtern nach

Position.
 Hinweis
Nicht alle Vorfilter sind für die einzelnen Algorithmen der Standardauslieferung relevant. Sobald ein
Algorithmus zu einem Modell hinzugefügt wurde, können die Vorfilter geändert und gesichert werden. Die
aktualisierten Parameter werden dann nur in dem Kontext dieses einen Modells angewendet.
Sie können auch erweiterte Felder als Vorfilter importieren, um sie einer Datenquelle zur Verfügung zu
stellen. Die erweiterten Felder werden von einem Geschäftsexperten oder Implementierungsberater in der
App Benutzerdefinierte Felder und benutzerdefinierte Logik definiert. Sie müssen die erweiterten Felder aus
dem Qualitätssystem in das Produktivsystem transportieren, bevor Sie sie verwenden können.

Anlegen und Verwalten von Modellen [Seite 908]
Benutzerdefinierte Felder anlegen
3.17.7 Empfehlungsalgorithmus-Standardeinstellungen
Verwenden Sie Empfehlungsalgorithmus-Standardeinstellungen, um Werte für Standardalgorithmusparameter

und Datenquellen-Vorfilter zu definieren.
Verwendung
Unter Empfehlungsalgorithmus-Standardeinstellungenkönnen Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
● Nach Algorithmen suchen

Sie können einen Algorithmus anhand seines Namens suchen. Bei den eingegebenen Suchkriterien wird
die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt. Sie können auch nach dem gewünschten Algorithmus
suchen, indem Sie nur einen Teil des Namens eingeben.
● Algorithmusparameter definieren
Sie können die Standardwerte der Parameter, die ein Algorithmus enthält, wenn er Modellen zuerst
hinzugefügt wird, Hinzufügen (), Bearbeiten oder Entfernen ().
● Datenquellen-Vorfilter definieren
SAP Marketing
Sie können für die Vorfilterparameter der Datenquelle Vorbelegungswerte Hinzufügen (), Bearbeiten oder
Entfernen (), die ein Algorithmus enthält, wenn er Modellen zuerst hinzugefügt wird.
Datenquellen-Vorfilter werden während der Modellgenerierung angewendet, um die von einer Datenquelle
abgerufenen Daten einzuschränken. Die für einen Algorithmus verfügbaren Datenquellen-Vorfilter sind von
der Datenquellenart abhängig, die dem Algorithmus zugeordnet ist.
Es stehen technische Konfigurationsschritte zur Verfügung, die Business Configuration Sets (B/C-Sets) für
typische Lösungslandschaften enthalten. Weitere Informationen finden Sie im SAP Help Portal unter https://
help.sap.com/mkt-op. Wählen Sie Installation and Upgrade Installation and Configuration Guide .
 Hinweis
Nicht alle Algorithmusparameter und Datenquellen-Vorfilter sind für die einzelnen Algorithmen der
Standardauslieferung relevant. Sobald ein Algorithmus zu einem Modell hinzugefügt wurde, können die
Algorithmusparameter und Datenquellen-Vorfilter geändert und gesichert werden. Die aktualisierten
Parameter werden dann nur in dem Kontext dieses einen Modells angewendet.
Algorithmen [Seite 927]

Algorithmusparameter [Seite 957]
3.17.8 Angebote verwalten
Sie verwenden die App Angebote verwalten, um Angebote anzulegen. Ein Angebot ist ein bedingtes
Versprechen, das ein Verkäufer ausgewählten Konsumenten in Verbindung mit einem Anreiz anbietet.
Verwendung
Ein fertig bearbeitetes Angebot können Sie für die weitere Verwendung, z.B. in einer Marketing E-Mail freigeben
oder aber auch wieder zurückzustellen.
 Beispiel
● Nicht produktbezogene Angebote

○ Kunden erhalten einen Gutschein, den sie bei ihrem nächsten Kauf einlösen können.
○ Wenn ein Kunde über 100 Euro ausgibt, ist der Versand kostenlos.
● Angebot in Bezug auf ein bestimmtes Produkt
○ Der Kunde erhält einen Rabatt in Höhe von 10 %, wenn er ein bestimmtes Produkt an einem
bestimmten Tag kauft.
○ Der Kunde erhält beim Kauf von fünf Produkten ein Produkt kostenlos.
● Angebot bezieht sich auf mehrere Produkte
SAP Marketing
○ Kunden erhalten einen Gutschein, wenn Sie ein Mobiltelefon mit Vertrag kaufen.
Funktionen
Angebote anlegen
Geben Sie zum Anlegen eines neuen Angebots zuerst einen Namen und den Marketingbereich in das
Dialogfenster ein. Erfassen Sie Start- und Enddatum und legen Sie fest, ob zum Angebot Coupons zugeordnet
werden können.
Nach dem Anlegen geben Sie auf folgenden Registerkarten zusätzliche Daten für das neue Angebot ein:
● Content
Sie können pro Kommunikationsmedium, Position und Sprache einen Link (URL) zu einem Bild erfassen,
das z.B. in einem Content-Management-System (CMS) hinterlegt ist. Der Link muss eine vollständige URL
sein. Sie können auch eine Beschreibung für das Bild und das Ziel (als URL) eingeben, um das Bild mit
einer aussagekräftigen Beschreibung zu verknüpfen.
Entsprechend Ihren kundenspezifischen Einstellungen sind möglicherweise zusätzliche Content-Arten
verfügbar, die Sie zum Präsentieren von Angeboten in digitalen Brieftaschen (z.B. von Apple oder Google)
verwenden können.
Weitere Informationen über das Hinzufügen von neuen Feldern finden Sie unter Custom Fields for Offer
Header and Offer Content.
Weitere Informationen zum Definieren neuer Angebots-Content-Arten finden Sie im Customizing für SAP
Marketing unter Angebote Angebots-Content-Arten definieren .
● Berechtigung
Ordnen Sie dem Angebot Zielgruppen zu. Nur Teilnehmer der Zielgruppen können dieses Angebot
erhalten. Ohne diese Zuordnung können alle Kunden das Angebot erhalten.
● Gültigkeit
Beim Anlegen eines Angebots können Sie einen oder mehrere Gültigkeitszeiträume festlegen, in denen das
Angebot entweder nur sichtbar oder sichtbar und gültig ist. Sie können sich die Gültigkeit in der Listen-
oder Diagrammsicht anzeigen lassen.
● Produktbezogene Daten
Ordnen Sie Ihrem Angebot Produkte oder Produktkategorien zu. Durch diese Ergänzung der Angebots-
Semantik kann der OData Service CUAN_OFFER_DISCOVERY_SRV Regeln auswerten, um Angebote über
zugeordnete Produkte oder Produktkategorien zu finden. So können z.B. Angebote mit einem
Produktbezug gefunden und der zugehörende Angebots-Content angezeigt werden, zu einem Produkt, das
sich ein Benutzer aktuell in einem Web-Shop anschaut. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
Angebot verwenden
● Marketinglokationen
Ordnen Sie Ihrem Angebot die Marketinglokationen zu, in denen es gültig ist. Das Angebot gilt dann nur in
diesen Lokationen. Weitere Informationen finden Sie unter Marketinglokationen [Seite 183]. Wenn Sie eine
neue Lokation zuordnen möchten, werden Ihnen Lokationen angezeigt, die zum selben Marketingbereich
zugeordnet sind, wie das Angebot. Beachten Sie, dass das Endedatum des Angebots innerhalb des
Gültigkeitszeitraums der Lokation liegen muss.
● Coupons
Beim Anlegen des Angebots legen Sie im Dialogfenster mit dem Kennzeichen Coupon fest, ob dem
Angebot Coupons zugeordnet werden können. Die Zuordnung von Coupons zu Angeboten, die ohne dieses
Kennzeichen angelegt wurden, ist nicht möglich. Nur bei Angeboten, die mit diesem Kennzeichen angelegt
SAP Marketing
wurden sehen Sie die weitere Registerkarte Coupons und können hier einen Coupon zuordnen. Nach der
Zuordnung werden die Felder mit den Werten des Coupons gefüllt.
 Hinweis
○ Sie sehen nur Coupons, die zum selben Marketingbereich angelegt wurden, wie das Angebot.
○ Zu Angeboten mit Coupons können Sie nur statische Zielgruppen zuordnen.
○ Den Gültigkeitszeitraum, den Sie beim Anlegen des Angebots erfassen, können Sie so lange
ändern, bis das Angebot freigegeben ist. Sie können den Gültigkeitszeitraum jedoch nicht in eine
wiederkehrende Regel umwandeln und auch keine weiteren Zeiträume hinzufügen.
Sie können aber auch einen Coupon aus einem Angebot heraus zum selben Marketingbereich anlegen.
Dieser Coupon ist damit automatisch dem Angebot zugeordnet.
Wenn eine Integration von SAP Marketing mit einem externen Coupon-Service-System eingerichtet ist,
sehen Sie im Bereich Integration Daten des zugeordneten Coupons.
Weitere Informationen finden Sie unter Coupons verwalten [Seite 977].
● Grunddaten
Auf dieser Registerkarte können Sie den Namen des Angebots ändern und eine Beschreibung hinzufügen.
Sie können oder müssen eventuell hier Daten in zusätzlichen Feldern entsprechend Ihren
kundenspezifischen Einstellungen hinzufügen.
● Andere Registerkarten
Möglicherweise sind an dieser Stelle zusätzliche Registerkarten entsprechend Ihren kundenspezifischen
Einstellungen verfügbar.
Weitere Informationen über das Hinzufügen neuer Feldern finden Sie unter Custom Fields for Offer Header
and Offer Content.
Weitere Informationen zum Anordnen neuer Felder finden Sie im Customizing für SAP Marketing unter
Angebote Erweiterungsfelder für Kopfdaten auf Benutzungsoberfläche anordnen .
Angebote aus externen Systemen importieren und verwalten
Über einen OData-Service können Sie Angebote aus externen Systemen, z.B. SAP Promotion Management for
Retail, importieren und dann in SAP Marketing verwalten. Der Import wird von dem jeweiligen externen System
aus angestoßen.
Die importierten Angebote erhalten eine externe Referenz und Herkunft und haben zunächst den Status In
Vorbereitung. In der App können Sie die Angebotsdaten der importierten Angebote nicht ändern. Falls Inhalte in
Erweiterungsfelder importiert wurde, können diese ebenfalls nicht geändert werden. Sie können jedoch z.B.
Content erfassen und den Status ändern.
Informationen zum OData-Service, über den Angebote aus externen Systemen importiert werden können,
finden Sie unter Import Offers.
Angebote verwenden
Sie können Angebote wie folgt verwenden:
● Web-Shop, digitale Brieftasche, mobile App

Um Kunden die passenden Angebote anzuzeigen, können die Angebote über einen OData-Service in einem
Web-Shop, z.B. im Web-Shop von SAP Commerce Cloud, einer digitalen Brieftasche oder in mobilen Apps
zur Verfügung gestellt werden.
For more information, see Empfehlungen verwalten [Seite 915]
SAP Marketing
 Beispiel
Wenn Sie sich in einem Web-Shop befinden, aber nicht angemeldet sind, wird Ihnen ein Angebot
angezeigt, das für jeden verfügbar ist, vorausgesetzt, es wird ein passendes Angebot gefunden. Wenn
Sie sich dann anmelden und Mitglied einer Zielgruppe für ein anderes passendes Angebot sind, wird
Ihnen jetzt dieses spezielle Angebot angezeigt.
Informationen über den OData-Service finden Sie unter Discover Offers.

● E-Mail
Sie können Kunden Angebot mit einer Marketing-E-Mail zukommen lassen. Dazu legen Sie Angebotsblöcke
in E-Mails an. Bei der Erstellung eines Angebotsblockes können Sie Personalisierungsattribute des
Angebots, also z.B. die Angebotsbeschreibung oder Coupon-Daten in den Block einfügen.
 Achtung
Sie können in einer Marketingkampagne keine E-Mails mit Angeboten verschicken, denen eine
Zielgruppe zugeordnet wurde.
Weitere Informationen finden Sie unter Angebotsblöcke in E-Mail-Vorlagen und E-Mails anlegen [Seite
495].
Reporting für Angebote aus externen Systemen, die Sie angezeigt und ausgewählt haben
Wenn Sie Angebote, die Sie in SAP Marketing angelegt haben, in einem externen System (z.B. ein externer
Web-Shop) anzeigen, können Sie dort das Kundenverhalten auswerten. SAP stellt hierfür Interaktionen
(Anzeigen und Auswählen von Angeboten) bereit, die ausgewertet werden können. Weitere Informationen zum
Importieren und Auswerten von Angeboten finden Sie im unter Reporting For Displayed and Clicked Offers Out
of External Systems.
CEC-MKT-OFM
3.17.9 Coupons verwalten
Mit dieser App können Sie Coupons mit Coupon-Codes verwalten. Coupons berechtigen einen Kunden, etwas
zu einem niedrigeren Preis zu erwerben.
Verwendung
Sie verwenden die App Coupons verwalten, um Coupons mit Codes anzulegen und sie zu einem Angebot
zuzuordnen. Das Angebot kann dann z.B. über Marketing-E-Mails an Kunden versendet werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Angebote verwalten [Seite 974].
SAP Marketing
Coupon anlegen
Registerkarte Allgemeine Informationen
Erfassen Sie zum Anlegen eines neuen Coupons auf der Registerkarte Allgemeine Informationen Werte in den
folgenden Bereichen:
Coupon-Daten
● Coupon
Legen Sie einen Namen für den Coupon fest. Dieses Feld unterstützt die Groß- und Kleinschreibung. Somit
hat die Schreibweise eine Auswirkung auf die spätere Suche in der Übersicht.
● Coupon-Herkunft
Dieses Feld ist kein Muss-Feld. Es dient als Information zur Unterscheidung von mehreren externen
Coupon-Service-Systemen. Erfassen Sie hier z.B. SAP_PMR oder den Namen eines externen Systems.
Legen Sie den Marketingbereich fest, für den der Coupon gelten soll. In Angeboten können Sie nur
Coupons zuordnen, die denselben Marketingbereich wie das Angebot haben.
● Beziehungsart
Als Beziehungsart können Sie Kein Kontakt zugeordnet oder Kontakt dynamisch zugeordnet auswählen.
Die Beziehungsarten haben folgende Bedeutung:
○ Kein Kontakt zugeordnet
Der Coupon hat keinen Bezug zu einem Kontakt.
Beispiel: Der Kunde bekommt den Code über ein Faltblatt.
○ Kontakt dynamisch zugeordnet
Der Bezug zu den Kunden wird beim Versenden einer Marketing-E-Mail an selektierte Kunden vom
System dokumentiert. Voraussetzung ist, dass die Marketing-E-Mail ein Angebot mit diesem Coupon
beinhaltet.
● Coupon-Art
Als Coupon-Art können Sie Einzelner Coupon-Code und Mehrere Coupon-Codes auswählen. Ein einzelner
Coupon-Code ist ein Code, der für jeden Empfänger derselbe ist. Die Art Mehrere Coupon-Codes bedeutet,
dass jeder Empfänger einen anderen Coupon-Code erhält.
Integration
● In externen Coupon-Service replizieren

○ Wenn Sie im Feld In externen Coupon-Service replizieren den Wert Ja auswählen, bedeutet das, dass
Coupon- und Angebotsdaten an ein externes Coupon-System gesendet werden und im Gegenzug
Coupon-Codes aus diesem System empfangen werden. Das ist vor allem bei der Auswahl Mehrere
Coupon-Codes sinnvoll, um diese nicht von Hand anlegen zu müssen.
 Hinweis
Der Button Repliziere Coupon wird erst sichtbar, wenn Sie Ja ausgewählt, den Coupon freigegeben
und einem Angebot zugeordnet haben.
Nach Auswahl Repliziere Coupon erfassen Sie die Anzahl der zu generierenden Codes. Sollten Sie
später feststellen, dass Sie weitere Codes benötigen, können Sie weitere anfordern.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Integration with an External Coupon
Service System.
SAP Marketing
○ Wenn Sie im Feld In externen Coupon-Service replizieren Nein auswählen, bedeutet das, dass Sie
entweder Coupons von Hand anlegen oder extern generierte Coupon-Codes importieren. Importieren
können Sie wie folgt:
○ Durch Hochladen einer CSV-Datei, die die Coupon-Codes enthält.
Weitere Informationen über das Hochladen finden Sie im Abschnitt Registerkarte Coupon-Codes.
○ Mit einem OData API, das entweder den kompletten Coupon mit Codes hochlädt oder aber auch
nur Codes zu einem existierenden Coupon.
Weitere Informationen über das OData API finden Sie unter Coupons.
● Integrationsstatus
Dieses Informationsfeld ist nur relevant, wenn Sie im Feld In externen Coupon-Service replizieren den Wert
Ja ausgewählt haben. Es zeigt an, ob die Coupon- und Angebotsdaten bereits repliziert wurden.
● Gesamtanzahl angeforderter Codes
Bei der Coupon-Art Mehrere Coupon-Codes und einem externen Coupon-Service sehen Sie hier die
Gesamtanzahl der angeforderten Codes während des Coupon-Lebenszyklus.
● Anzahl anstehender Codes
Bei der Coupon-Art Mehrere Coupon-Codes und einem externen Coupon-Service sehen Sie hier die Anzahl
der noch ausstehenden Codes.
Code-Steuerungsdaten
● Code-Gültigkeit in Tagen
Legen Sie fest, wie lange ein Code gültig ist, nachdem er verteilt wurde.
Ein Code ist die angegebene Anzahl in Tagen gültig, nachdem er vom System angefragt wurde. Das
Anfragen des Codes passiert entweder bei der Kampagnenausführung oder durch einen OData-Service,
der einen Code z.B. in einem Web-Shop anzeigt. Weitere Informationen finden sie unter Angebote
verwalten [Seite 974] im Kapitel Angebote verwenden.
Wenn Sie als Beziehungsart den Wert Kein Kontakt zugeordnet und als Coupon-Art den Wert Einzelner
Coupon-Code ausgewählt haben, können Sie die Anzahl der gültigen Tage nicht erfassen. In diesem Fall ist
der Wert des Feldes mit 0 vorbelegt und Sie können es nicht ändern. Das bedeutet, der Coupon ist solange
gültig, wie das Angebot, dem er zugeordnet ist.
● Einlösungsgrenze
Legen Sie fest, wie oft dieser Coupon insgesamt eingelöst werden darf. Dieser Wert ist mit 0 (0 =
unendlich) vorbelegt und bedeutet, dass es keine Einlösegrenze gibt. Wenn Sie einen Wert erfassen und
dieser Wert erreicht ist, wird das Angebot mit diesem Coupon nicht mehr verteilt.
● Einlösungsgrenze pro Kontakt oder Einlösungsgrenze pro Code - die Anzeige ist abhängig von Ihrer Auswahl
im Feld Coupon-Art
○ Wenn Sie im Feld Coupon-Art den Wert Einzelner Coupon-Code auswählen, legen Sie im Feld
Einlösungsgrenze pro Kontakt fest, wie oft ein Kontakt diesen Coupon-Code einlösen darf.
○ Wenn Sie im Feld Coupon-Art den Wert Mehrere Coupon-Code auswählen, legen Sie im Feld
Einlösungsgrenze pro Code fest, wie oft diesen Coupon-Code eingelöst werden darf.
Dieser Wert ist mit 1 vorbelegt. Wenn Sie 0 als Wert erfassen, bedeutet das, dass ein Kunde den Coupon-
Code beliebig oft einlösen darf. Wenn Sie im Feld Coupon-Art den Wert Einzelner Coupon-Code ausgewählt
haben und die Beziehungsart den Wert Kein Kontakt zugeordnet ausgewählt haben, ist das Feld nicht
eingabebereit und hat den Wert 0 (unendlich).
Administrative Daten
Hier sehen Sie, wer den Coupon wann angelegt bzw. geändert hat.
Registerkarte Coupon-Namen und -Beschreibungen

Erfassen Sie bei Bedarf jeweils den Namen und die Beschreibung des Coupons für weitere Sprachen.
SAP Marketing
Registerkarte Coupon-Codes
Erfassen Sie zu Ihrem Coupon einen Coupon-Code. Zu dem Code können Sie die URL zum Bild des Barcodes
und zum Bild des QR-Codes eingeben. Zusätzlich können Sie eine Seriennummer erfassen. Die eindeutige
Seriennummer kann von einem externen System anstelle des Coupon-Codes (lesbarer Text) verwendet
werden.
Wenn Sie als Coupon-Art den Wert Mehrere Coupon-Codes festgelegt haben und es keine Integration in ein
externes Coupon-Service-System gibt, können Sie nach dem Sichern des Coupons Coupon-Codes aus einer
CSV-Datei hochladen. Wählen Sie Beispieldatei, um zu sehen, wie Ihre CSV-Datei aufzubauen ist.
Wenn Sie als Coupon-Art den Wert Einzelner Coupon-Code festgelegt haben und es eine Integration in ein
externes Coupon-Service-System gibt, müssen Sie den Coupon-Code hier anlegen. Erst danach können Sie
den Coupon zusammen mit dem Angebot replizieren.
Nachdem Sie alle Werte erfasst haben, geben Sie den Coupon frei. Solange der Coupon noch keinem Angebot
zugeordnet ist oder einem noch nicht freigegebenen Angebot, können Sie einen freigegebenen Coupon erneut
bearbeiten. Für die Kombination: Beziehungsart Kein Kontakt zugeordnet und Coupon-Art Einzelner Coupon-
Code können Sie jedoch die Werte der Felder Code-Gültigkeit in Tagen und Coupon kann Angebotszeitraum
überschreiten nicht mehr ändern.
CEC-MKT-OFM-CPM
3.18 Lead Management
Anwendung, die Marketing und Vertrieb integriert
Verwendung
Im Lead Management ist der Geschäftsprozess zwischen dem Marketing und direkten oder indirekten
Verkaufskanälen integriert, um hochwertigere Opportunitys zu schaffen durch eine optimierte
Nachfrageförderung, Durchführung und verbessertes Opportunity Management. Es enthält alle Maßnahmen,
die ein Unternehmen anwendet, damit aus möglichen Käufern oder interessierten Personen tatsächliche
Käufer werden.
Auf Verkaufsseite können Sie SAP Cloud for Customer und integrieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Integration with SAP Cloud for Customer - Inbound Channel.
In SAP Marketing beginnt das Lead Management mit der Ermittlung derjenigen Kontakte, bei denen für die
nächste Zeit eine Kaufabsicht oder ein Kaufinteresse festgestellt wurde. Sie können diese Kontakte aktiv
betreuen und versuchen, sie in qualifizierte Leads umzuwandeln.
SAP Marketing
Durch die Definition von Lead-Stufen und die Zuordnung von Segmentierungsbausteinen werden Kontakte
hinsichtlich ihrer Lead-Reife klassifiziert.
Durch die Definition von Lead-Werten für ein Segmentierungsprofil aktivieren Sie das Filtern von Kontakten
entsprechend den Werten.
Die Kontakte, die die Lead-Reife erreicht haben, können in einer Zielgruppe erfasst werden, die über eine
geeignete Segmentierung angelegt wird. Unter Verwendung dieser Zielgruppe können Sie die Lead-Erstellung
über die App Leads übergeben durch Trigger auslösen.
Sie können auch den Lead-Erstellungsprozess in einem Verkaufssystem auslösen, indem Sie diese Zielgruppe
einer Kampagne mit einer Aktion für eine Lead-Erstellung zuordnen und die Kampagne freigeben. In der
Facette Performance einer Kampagne finden Sie eine Übersicht über den Status der Lead-Erstellung.
Darüber hinaus können Sie in SAP Cloud for Customer Leads über Anrufkampagnen erstellen.
Für jeden Kontakt bietet das System Informationen zu Leads, d.h. Informationen zur aktuellen Lead-Stufe in
SAP Marketing, zu den Lead-Scores und zur Lead-Entwicklung in SAP Cloud for Customer und in im
Zeitverlauf. Umfassende Informationen zum Lead-Management-Prozess in SAP Marketing und in den
Verkaufssystemen sind im Lead-Dashboard verfügbar.
Integration
Die Integration des Marketing- und Vertriebsbereichs in einem Integrationsszenario von SAP Cloud for
Customer und wird von folgenden Faktoren beeinflusst:
● Replikation von Daten aus Vertriebsbereich in Marketingbereich

Für Marketer ist es wichtig zu wissen, welche Kontakte in Leads umgewandelt werden, welchen Status die
Kontakte im Vertrieb aufweisen und welche Aktivitäten für einen Kontakt im Vertrieb ausgeführt werden.
Durch die Replikation von Aktivitäten aus SAP Cloud for Customer oder in SAP Marketing werden dem
Marketer zusätzliche Informationen bereitgestellt. Diese dienen z.B. zur Vermeidung einer doppelten
Adressierung von Kontakten.
● Übertragung von Daten an den Verkauf
Der Marketingexperte löst für Kontakte mit einer hohen Kaufabsicht die Erstellung von Leads und weitere
Aktivitäten, z.B. Termine oder Aufgaben im entsprechenden Verkaufssystem, aus.
Sie können die Integration von SAP Marketing mit SAP Cloud for Customer und über SAP Cloud Platform
Integration oder SAP Process Integration (PI) einrichten.
Weitere Informationen über das Einrichten der Integration von SAP Cloud for Customer mit SAP Marketing
mithilfe der SAP Cloud Platform Integration oder SAP Process Integration (PI) finden Sie im
Integrationsleitfaden im SAP API Hub unter SAP Cloud for Customer Integration with SAP Marketing .
Über die App Importmonitor können Sie Importmeldungen prüfen und bearbeiten, die bei der Replikation von
Daten aus dem Verkauf in SAP Marketing aufgetreten sind.
Abwicklung von Leads [Seite 994]
SAP Marketing
Definieren von Lead-Stufen [Seite 983]
Lead-Scores [Seite 986]
Importmonitor [Seite 1049]
Lead Nurture [Seite 1016]
3.18.1 Lead
Kontakt mit Kaufabsicht.
Definition
Der Marketingexperte klassifiziert und wählt Kontakte, die über eine Kampagne an den Verkauf übertragen
werden, wo ein Lead angelegt wird. Die folgenden Merkmale kennzeichnen einen Kontakt, der über die
erforderliche Lead-Reife verfügt und entsprechend eingestuft wird:
● besitzt Kaufabsicht oder Kaufinteresse oder wird zumindest von der Marketingabteilung als potenzieller
Interessent eingestuft
● kann ein neuer oder bestehender Kontakt sein, der bereits in der Vergangenheit Käufe getätigt hat
● entwickelt sich über die Zeit weiter hinsichtlich Vollständigkeit der Daten und Qualifizierung, welche als
Kaufabsicht oder -interesse angesehen werden kann
● kann aus eigenem Interesse handeln bzw. kaufen (Business-to-Customer, B2C) oder im Auftrag eines
Unternehmens oder Kunden (Business-to-Business, B2B) oder kann eine der an der Kaufentscheidung
beteiligten Personen sein
Die Informationen über die Kaufabsicht eines Kunden werden an dessen Reaktion auf Kampagnen gemessen
und als Interaktionen abgelegt. Anhand der Kampagnenergebnisse kann der Marketingexperte Kontakte
bewerten, um geeignete dynamische Zielgruppen zur Lead-Erstellung im Verkauf anzulegen.
Anhand ihrer Herkunft können Leads wie folgt differenziert werden:
● Marketinggetrieben: Diese werden über eine Marketingkampagne an den Verkauf übergeben. Im Marketing
werden sie als Interaktionen angelegt.
● Im Verkauf angelegt: Diese werden ohne die Verwendung einer Marketingkampagne im Verkauf angelegt.
Kontakte [Seite 50]

Unternehmenskundendetails [Seite 87]
SAP Marketing
3.18.1.1 Definieren von Lead-Stufen
Klassifizieren Sie Kontakte anhand von Stufen und in Bezug auf ihre Kaufabsicht.
Mit Lead-Stufen kann ein Marketingexperte Kontakte bezüglich ihrer Lead-Reife klassifizieren und eine Struktur
für alle verfügbaren Kontakte erstellen. Die strukturierte Kontaktdatenbank liefert Ihnen die folgenden
Informationen:
● Übersicht auf Kontaktebene

Für einzelne Kontakte werden Ihnen die aktuelle Stufe im gesamten Lead-Management-Prozess und ein
Überblick darüber angezeigt, wie weit ein Kontakt von der Qualifizierung und letztendlich von der Übergabe
an den Vertrieb entfernt ist.
● Gesamtüberblick über den Lead-Betreuungsprozess
Von hier aus ermöglichen Lead-Stufen den Marketers eine Trichtersicht auf die Kontakte. Dies liefert
Einblicke in die Entwicklung der Qualifizierung und des Betreuungsprozesses der zugrunde liegenden
Kontakte im Laufe der Zeit.
Die folgende Abbildung zeigt die Trichtersicht auf Lead-Stufen .
Lead-Stufen
Voraussetzungen
Sie haben für jede Lead-Stufe einen Baustein definiert.
Integration
Als Administrator können Sie eine Lead-Stufenberechnung einplanen. Weitere Informationen finden Sie im
Application Operations Guide für SAP Marketing, Periodic Tasks.
SAP Marketing
Funktionsumfang
SAP stellt eine vordefinierte Tabelle mit einer festen Sequenz von vier Stufen mit Benennungsvorschlägen zur
Verfügung. Sie können Ihre eigenen Stufen definieren und entsprechend Ihren Bedürfnissen anordnen, z.B.
Inaktiv - Anfrage - Interessent - Qualifiziert. Die Stufenreihenfolge stellt eine spezielle Sequenz der Stufen
während des Betreuungsprozesses dar, zu dem Kontakte im Laufe der Zeit gehören können.
 Hinweis
● Beachten Sie, dass Ihre Änderungen im gesamten System verfügbar sind und damit zuvor
vorgenommene Einstellungen überschrieben werden.
● Lead-Stufen lösen nicht die Lead-Erstellung in SAP Cloud for Customer aus. Sie stellen lediglich eine
Klassifizierungshilfe für Kontakte dar. Die Auswahl von für Leads relevanten Kontakten erfolgt durch
Anlegen einer geeigneten Zielgruppe. Um sicherzustellen, dass die Lead-Erstellung auf einer
bestimmten Lead-Stufe, z.B. Qualifiziert, basiert, können Sie für die Zielgruppenerstellung den gleichen
Segmentierungsbaustein verwenden wie für die entsprechende Lead-Stufe.
Zur Festlegung Ihrer eigenen Stufen stehen die folgenden Funktionen zur Verfügung:
● Auswahl eines Segmentierungsprofils

Das Segmentierungsprofil bestimmt das Segmentierungsobjekt, die Datenquelle und die Filterwerte für die
Kontakte. Wenn Sie das Segmentierungsprofil einer bereits vorhandenen Stufe ändern, wird die
Bausteinzuordnung gelöscht. Das Segmentierungsprofil legt fest, welche der Kontakte für die
Stufenzuordnung relevant sind.
● Eingabe eines Stufennamens
Die App Lead-Stufen ist sprachenabhängig. Wenn Sie sich mit einer anderen Sprache anmelden, müssen
Sie für diese Sprache neue Texte eingeben.
● Zuordnen eines Segmentierungsbausteins zu den einzelnen Stufen
Sie legen fest, ob ein Kontakt zu einer Stufe gehört oder nicht. Bausteine sind vordefinierte
wiederverwendbare Einheiten von Segmentierungsstrukturen, die eine Reihe von Segmentierungsschritten
enthalten, die beispielsweise oft verwendete Filtereinstellungen oder Standardeinstellungen abdecken.
 Hinweis
Ein Kontakt kann Bestandteil der Kontaktauswahl sein, die von verschiedenen Bausteinen getroffen
wurde. Sie können in Ihrer Stufendefinition verschiedene Bausteine verwenden, die alle den gleichen
Kontakt enthalten. In diesem Fall betrachtet das System die höchste Stufe als aktuelle
Stufenzuordnung eines Kontakts.
Über die Baustein-ID können Sie auch zum Segmentierungsbaustein navigieren, um die Einstellungen zu
prüfen und bei Bedarf anzupassen.
● Aktivieren und Deaktivieren von Stufen
Wenn Sie eine Lead-Stufe aktivieren, steht diese auf Kontaktebene und im Lead-Dashboard in der Historie
der Lead-Stufenzuordnung zur Verfügung.
Wenn Sie eine Lead-Stufe deaktivieren, ist diese nicht mehr Bestandteil des Reportings.
 Hinweis
Wenn Sie eine Stufe deaktivieren, löscht das System die bestehende Stufenhistorie:
○ Die zugehörige Stufe ist dann nicht mehr im Lead-Dashboard verfügbar.
SAP Marketing
○ Die deaktivierte Stufe ist auf Kontaktebene nicht mehr sichtbar. Falls ein Kontakt zu mehreren
Bausteinen gehört, ist die nächste aktivierte Stufe, der diese Bausteine zugeordnet sind, sichtbar.
Sie können die vordefinierten Stufen ändern, indem Sie ein anderes Segmentierungsprofil auswählen, die
zugeordneten Bausteine ändern, die Stufen umbenennen oder sie deaktivieren. Sie können auch eine Auswahl
der vier Stufen verwenden, anstatt alle zu verwenden.
Sie können Ihre Stufen per E-Mail oder auf SAP Jam .
Beispiel
Sie planen, die folgenden Lead-Stufen zu verwenden:
● Inaktiv
● Anfrage
Sie definieren unter Verwendung der folgenden Segmentierungsattribute zwei Bausteine:
Stufe Definierter Baustein Mit Segmentierungsattribut Mit Segmentwerten
Inaktiv Interaktionsdatum liegt mehr Interaktionsdatum Liegt mehr als oder genau
als sechs Monate zurück sechs Monate zurück
Anfrage Interaktionsdatum liegt weni Interaktionsdatum Liegt weniger oder genau

ger als sechs Monate zurück sechs Monate zurück und In
und Interessengebiet ist teressengebiet = <Pro
<Produkt_Name> dukt_Name>
Gehen Sie in der App Lead-Stufen folgendermaßen vor:
● Wählen Sie ein Segmentierungsprofil aus.

● Geben Sie einen Namen ein, und ordnen Sie die Bausteine den Stufen Inaktiv und Anfrage zu.
● Aktivieren Sie Ihre Stufen, und deaktivieren Sie die Stufen, die Sie nicht verwenden möchten.
Das System berechnet unter Verwendung der im zugeordneten Baustein definierten Segmentwerte für alle
Kontakte der ausgewählten Datenbasis die aktuelle Stufe. Die aktuelle Lead-Stufe wird in den Kontaktdaten pro
Kontakt wie berechnet angezeigt. Im Lead-Dashboard werden die jeweilige aktuelle Zuordnung pro Lead-Stufe,
der Zuordnungsverlauf pro Stufe und die Stufen über das Jahr nach der durchgeführten Berechnung der Lead-
Stufen angegeben.

SAP Marketing
Periodic Tasks
3.18.1.2 Lead-Scores
Erstellen Sie Lead-Scores im Score-Editor.
Definition
Lead-Scores sind eine Art von Scores. Sie werden im Score-Editor angelegt und unter Leads im Infoblatt
Kontakt zur Anzeige ausgewählt.
Wie alle Scores basieren auch sie auf heuristischen Regeln. Diese Regeln werden manuell festgelegt und
basieren auf dem SAP HANA Rules Framework (HRF).
Lead-Scores können bei der Segmentierung als Segmentierungsattribute verwendet werden, um Bausteine für
die Berechnung von Lead-Stufen anzulegen. Sie können Lead-Scores für einen Kontakt auf der
Benutzungsoberfläche Kontakte unter Leads anzeigen.
Aktivitäten
Typischerweise legen Sie im Score-Editor einen Lead-Kaufabsichts-Score und einen Lead-Qualitäts-Score an.
Anhand von Lead-Scores können Sie Lead-Stufen festlegen, indem Sie folgendermaßen vorgehen:
1. Verwenden Sie einen oder mehrere Scores als Segmentierungsattribut.

2. Sichern Sie Ihre Segmentierungsstruktur und das Segmentierungsergebnis als Baustein.
Weitere Informationen finden Sie unter Segmentierungsbausteine [Seite 260].
3. Ordnen Sie die verschiedenen Bausteine den Lead-Stufen zu.
Weitere Informationen finden Sie unter Definieren von Lead-Stufen [Seite 983].
 Hinweis
Sie können Lead-Scores anzeigen, wenn Sie in den Score-Details unter Verwendung im Infoblatt die Option
Leads auswählen.
Score-Editor [Seite 135]
SAP Marketing
3.18.1.3 Anzeigen von Lead-Informationen für Kontakte
Zeigt Lead-Informationen für einen ausgewählten Kontakt an.
Verwendung
Sie können für jeden Kontakt Informationen zu den zugehörigen Leads anzeigen. Das System stellt Folgendes
bereit:
● Eine Übersicht über Leads und die Lead-Stufenzuordnungen für den aktuellen Kontakt während eines
bestimmten Zeitraums
● Zugehörige Scores
● Eine tabellarische Übersicht über die Lead-Historie, d.h. von wo aus und zu welchem Zeitpunkt ein Lead
angelegt und in was und zu welchem Zeitpunkt der Lead umgewandelt wurde
 Hinweis
Welche Daten angezeigt werden, hängt davon ab, ob Sie noch mit der alten SAPUI5-App oder mit der neuen
SAP-Fiori-basierten App arbeiten.
Ab Release 1709 SP01 steht die Benutzungsoberfläche Kontaktprofil mit einem neuen Erscheinungsbild zur
Verfügung. Die bisherige Benutzungsoberfläche ist parallel dazu weiterhin vorhanden.
Die Informationen zu den Leads werden auf den folgenden verschiedenen Benutzungsoberflächen
bereitgestellt:
● SAP-Fiori-basiertes Kontaktprofil
● Altes SAPUI5-Kontaktprofil
SAP-Fiori-basierte App
Die SAP-Fiori-basierte App stellt folgende Details bereit:
● Lead-Historie
Übersicht über alle Lead-Stufen, über die ein Marketingkontakt während eines Gültigkeitszeitraums
verfügt, in einer tabellarischen und einer grafischen Übersicht. Die aktuelle Lead-Stufe eines Kontakts wird
unter Heute angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Historie [Seite 989].
Als Voraussetzung hat Ihr Systemadministrator eine Lead-Stufenberechnung eingeplant.
Weitere Informationen finden Sie im Application Operations Guide unter https://help.sap.com/viewer/
7dadca6fe1094f9db0a781716af5d213/latest/en-US.
● Lead-Werte
Sie können Ihre eigenen Scores anlegen und diese während der Segmentierung als Attribute verwenden.
Sie können einen Lead-Score über das Symbol auf der entsprechenden Score-Kachel entfernen. Über
das Symbol (Personalisieren) können Sie ihn wieder hinzufügen.
SAP Marketing
● Sales Pipeline
Sie erhalten eine tabellarische Historie der Leads und Opportunitys, die durch eine Marketingkampagne
oder eine Aktion im Verkauf angestoßen wurden. Jede Zeile der Tabelle stellt ein Lead oder eine
Opportunity des aktuellen Kontakts dar. Weitere Informationen finden Sie unter Sales Pipeline [Seite 990].
 Hinweis
Basierend auf dem Marketingbereich werden vom System zusätzliche Einwilligungsprüfungen

ausgeführt. Weitere Informationen finden Sie in den CDS-View-Beschreibungen unter Lead
Management Analytics.
Beim Personalisieren des Bereichs Sales Pipeline über das Symbol erhalten Sie eine Liste der verfügbaren
Spalten. Sie können diese Liste durchsuchen, ein Attribut auswählen, das zu einer Spalte werden soll, und die
Liste sortieren, um eine bessere Übersicht zu erhalten.
Alte SAPUI5-App
Die alte SAP-UI-App stellt folgende Details bereit:
● Aktuelle Lead-Stufe
Lead-Stufen geben den Fortschritt eines Kontakts hinsichtlich der Lead-Reife an. Die aktuelle Lead-Stufe
des Kontakts gibt den Fortschritt des Kontakts zu einem bestimmten Zeitpunkt im gesamten Lead-
Management-Prozess an.
● Lead-Stufen-Historie
Übersicht über alle Lead-Stufen, über die ein Marketingkontakt während eines Gültigkeitszeitraums
verfügt. Das System zeigt unter An Vertrieb übertragen die Anzahl und das jeweilige Datum von Lead-
Übertragungen an den Vertrieb an.
Als Voraussetzung hat Ihr Systemadministrator eine Lead-Stufenberechnung eingeplant.
Weitere Informationen finden Sie im Application Operations Guide unter https://help.sap.com/viewer/
7dadca6fe1094f9db0a781716af5d213/latest/en-US.
● Lead-Werte
Sie können Ihre eigenen Scores anlegen und diese während der Segmentierung als Attribute verwenden.
● Sales Pipeline
Sie erhalten eine tabellarische Historie der Leads und Opportunitys, die durch eine Marketingkampagne
oder eine Aktion im Verkauf angestoßen wurden. Jede Zeile der Tabelle stellt ein Lead oder eine
Opportunity des aktuellen Kontakts dar. Weitere Informationen finden Sie unter Sales Pipeline [Seite 990].
 Hinweis
Basierend auf dem Marketingbereich werden vom System zusätzliche Einwilligungsprüfungen

ausgeführt. Weitere Informationen finden Sie in den CDS-View-Beschreibungen unter Lead
Management Analytics.
Rollen
Ab Release 1709 (SP01) können Sie als neuer Kunde oder Upgrade-Kunde in SAP Marketing die alte SAPUI5-
App Kontaktprofil verwenden. In dieser Version der App können Sie Marketing-Einwilligungen und
SAP Marketing
Anmeldungen für Kontakte bearbeiten. Für den Zugriff auf eine schreibgeschützte Version des SAP-Fiori-
Kontaktprofils müssen Sie Ihrem Benutzer die Rolle SAP_CEI_BCR_CFS1_OP zuordnen.

Lead-Scores [Seite 986]
Integration with SAP Cloud for Customer - Inbound Channel
3.18.1.3.1 Historie
Lead-Stufen mit Informationen zu den Interaktionen innerhalb eines bestimmten Gültigkeitszeitraums.
Sie erhalten eine tabellarische und eine grafische Übersicht über die vorhandenen Lead-Stufen eines Kontakts
bis zum aktuellen Tag. Darüber hinaus werden Informationen zu den Interaktionen einschließlich eines Links zu
dem jeweiligen Objekt angezeigt. Über (Lead-Historie als Tabelle anzeigen) und (Lead-Historie als
Diagramm anzeigen) können Sie zwischen den Sichten wechseln.
Tabellensicht
Die Tabellensicht stellt eine Liste aller Lead-Stufen des ausgewählten Kontakts bereit, einschließlich der Start-
und Endtermine der Stufen sowie der Anzahl und des jeweiligen Datums der Lead-Übergaben an den Vertrieb
unter An Vertrieb übertragen.
Diagrammsicht
In der Diagrammsicht können Sie den Zeitraum der Lead-Stufen über einen Schieberegler zum Vergrößern und
Verkleinern anpassen.
In der Spalte Stufen und Belege sind alle Lead-Stufen aufgeführt. Wenn Sie auf den Namen einer Stufe klicken,
werden die Informationen zu der Stufe für den ausgewählten Zeitraum angezeigt.
Für den ausgewählten Zeitraum sind folgende Informationen verfügbar:
● Lead-Stufe, gekennzeichnet durch einen Balken oberhalb des zugehörigen Gültigkeitszeitraums
● Lead
● Opportunity
Zu Leads und Opportunitys stellt das System die folgenden Informationen bereit:
SAP Marketing
○ Lead-Herkunft, Marketinggetriebenes Lead, Marketinggetriebene Opportunity
○ Aktueller Status des betroffenen Objekts
○ Erstellungsdatum des betroffenen Objekts
○ Link zum zugehörigen Objekt im Verkauf
○ Bei mehr als einem Lead oder einer Opportunity innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums können Sie
über die zugehörigen Objektinformationen anzeigen und durch diese navigieren.

● Die Option Heute ermöglicht das Blättern zum aktuellen Tag und zur aktuellen Lead-Stufe des Kontakts.

3.18.1.3.2 Sales Pipeline
Tabellarische Historie der Leads und Opportunitys.
In der Sales Pipeline, für den aktuellen Kontakt können Sie Lead-bezogene Informationen prüfen. Diese
Informationen geben den Reifegrad eines Kontakts aus Sicht des Vertriebs an.
Über (Personalisieren) können Sie die Tabelle der Sales Pipeline wie folgt konfigurieren:
● Spalten hinzufügen oder entfernen

● Nach Spaltenüberschriften suchen, um sie zu aktivieren oder zu deaktivieren
● Anordnung der Spalten ändern
● Lead/Opportunity
Das System stellt das Objekt bereit, das für den aktuellen Kontakt angelegt ist, differenziert anhand der
folgenden Kategorien:
○ Marketinggetriebene Leads
○ Marketinggetriebene Opportunitys
○ Im Vertrieb angelegte Leads
○ Im Vertrieb angelegte Opportunitys
● Externe ID
ID des Leads oder der Opportunity im entsprechenden System.
 Hinweis
Bei einer Integration mit SAP Cloud for Customer oder können Sie zu den Objekten navigieren.
● Betreff
Name des Leads, z.B. die Beschreibung, die Sie für das Lead im Vertrieb eingegeben haben.
● Angelegt am
Zeitpunkt, zu dem ein Lead oder eine Opportunity angelegt wurde.
● Aktueller Status
SAP Marketing
Status eines Leads oder einer Opportunity in SAP Cloud for Customer oder in :
 Hinweis
Ab dem Release 1702 werden in SAP Marketing neue Status eingeführt. Für bestehende Daten können
Sie eine Statusmigration mit der Transaktion LM_STATUS_MIGRATION planen
Der Status wird aus SAP Cloud for Customer oder repliziert und kann in der Standardauslieferung die
folgenden Werte enthalten:
○ Für Leads
○ In Bearbeitung: Zeigt den Status eines im Marketing angelegten Leads mit dem Status Offen,
Geeignet oder Angenommen in SAP Cloud for Customer oder an.
○ Nicht erfolgreich: Status eines Leads, das in SAP Cloud for Customer oder in abgelehnt wurde.
○ Umgewandelt: Status eines Leads, das in eine Opportunity umgewandelt wurde.
 Hinweis
Solange ein Lead in SAP Cloud for Customer oder nicht verarbeitet wurde, ist der in SAP Marketing
replizierte Status leer.
○ Für Opportunitys
○ In Bearbeitung: Eingangsstatus von Opportunitys in SAP Cloud for Customer oder , die noch nicht
verarbeitet wurden oder mit unklarem Ergebnis verarbeitet wurden.
○ Nicht erfolgreich: Die Opportunity war nicht erfolgreich oder wurde vom Vertriebsexperten
abgebrochen oder es wurde kein Vertrag abgeschlossen.
○ Erfolgreich: Die Opportunity ist gewonnen; es wurde ein Vertrag abgeschlossen.
● Kampagne
Kampagne, von der die Lead-Erstellung in SAP Marketing ausgelöst wird.
● Durchlaufzeit
Dauer in Tagen von der marketinggesteuerten Lead-Erstellung bis zur Umwandlung in eine Opportunity.
 Hinweis
Dieser KPI wird nur für marketinggetriebene Leads berechnet, d.h. für Leads, die aus einer
Marketingkampagne oder Lead-Übergabe erstellt wurden. Wenn Sie im Vertrieb nachträglich eine
Kampagnen-ID zu einem im Vertrieb angelegten Lead hinzufügen, betrachtet das System sie ebenfalls
als marketinggetrieben. Folglich wird dieser KPI verfälscht, da das System bei seiner Berechnung
ebenfalls die im Vertrieb angelegten Leads mit einer manuell eingegebenen Marketingkampagnen-ID
berücksichtigt.
● Erwarteter Umsatz
Der erwartete Wert des Leads oder der Opportunity einschließlich der zugehörigen Währung. Der Wert ist
ein Indikator für die Wichtigkeit des Leads.
● Lead-Übergabe-Interesse
Interessen, die der Marketingkampagne zugeordnet sind, die die Übergabe der Kontakte für die Lead-
Erstellung in SAP Cloud for Customer oder auslöst: Die Interessen liefern zusätzliche Informationen zum
Geschäftsumfeld des Leads.
● Interaktionsprodukt
Produkte, die Leads oder Opportunitys zugeordneten sind, die aus SAP Cloud for Customer oder nach SAP
Marketing repliziert werden.
● Quellsystem-Typ
SAP Marketing
Typ des Quellsystems, z.B. SAP Cloud for Customer, das mit SAP Marketing integriert ist.
Sie können diese Spalte über (Personalisieren) anzeigen.
● Quellsystem-ID
ID des Quellsystems, das mit SAP Marketing integriert ist.
3.18.1.4 Anzeigen von Lead-Informationen für Kunden
Lead-Informationen auf Kundenebene anzeigen
Unter Kundenkontakte eines Kunden zeigt das System die Lead-Stufe für den aktuellen Kontakt an.
Lead-Stufen geben den Fortschritt eines Kontakts hinsichtlich der Lead-Reife an. Die auf Kundenebene
angezeigte Lead-Stufe wird regelmäßig über einen Hintergrundjob ermittelt. Sie wird den Lead-Werten und den
bei der Segmentierung verwendeten Bausteinen entsprechend berechnet.
Sie können zu den Kontakten beim Kunden navigieren, um Lead-spezifische Informationen anzuzeigen. Weitere
Informationen finden Sie unter Anzeigen von Lead-Informationen für Kontakte [Seite 987].
3.18.1.5 Anzeigen von Lead-Nurture-Streams für Kontakte
Sie können Informationen zu den Stufen anzeigen, die ein Kontakt in Lead-Nurture-Streams erreicht hat.
Zur Erfüllung des Gesamtziels, dem Stärken der Bindung von Kontakten und das Umwandeln dieser in
qualifizierte Leads, betreuen Sie Kontakte, indem Sie ihnen relevante, zeitlich abgestimmte Informationen in
einer vordefinierten Reihenfolge in einem Lead-Nurture-Stream zukommen lassen. Sie können für jeden
Kontakt, dem ein Lead-Nurture-Stream zugekommen ist, den entsprechenden Stream und die Stufe anzeigen,
die der Kontakt erreicht hat.
SAP Marketing
3.18.1.6 Lead-Dashboard
Analysieren Sie KPIs für den Lead-Management-Prozess.
Das Lead-Dashboard ermöglicht es Marketingexperten, den Erfolg des Lead-Management-Prozesses in einer

Integration mit SAP Cloud for Customer zu überprüfen, und liefert ihnen eine umfassende Übersicht über die
Erreichung von Key Performance Indicators (KPIs) und Benchmarks zum Lead Management.
Beim Zugriff auf das Lead-Dashboard wird die Analyse-Story: Lead-Dashboard geöffnet. Das Lead-Dashboard
basiert auf SAP Analytics Cloud und ermöglicht die Anpassung von Views zu KPIs entsprechend Ihren
Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration with SAP Analytics Cloud (1SO).
Das Lead-Dashboard wird mit vorkonfigurierten Seiten ausgeliefert, die marketinggetriebene im Vergleich zu
im Vertrieb angelegten KPIs darstellen. Jedes Seite hat einen Seitenfilter, z.B. Für Status oder Land. Einige
Seiten besitzen auch ein KPI-Panel. Als Administrator können Sie das Lead-Dashboard neu gestalten. Sie
können beispielsweise neue Seiten anlegen oder vorhandene Seiten durch neue Filter oder KPIs anpassen.
Voraussetzungen
Zur Anzeige von Daten im Lead-Dashboard müssen Sie die Integration mit SAP Cloud for Customer einrichten.
Ohne eine Integration stehen nur für Marketing-Lead-Funnel gültige Werte zur Verfügung.
Verfügbare Seiten
Folgende Seiten stehen zur Verfügung:
● Übersicht
Die Übersichtsseite enthält alle verfügbaren vorkonfigurierten Seiten.
● Kampagnendetails
Diese Seite enthält Diagramme, die kampagnenbezogene Analysen von Leads und Opportunitys
ermöglichen, d.h. marketinggetriebene Leads und Opportunitys.
● Lead-Details
Diese Seite enthält Diagramme zur Beziehung zwischen durch Marketingkampagnen angelegten Leads
und vom Vertrieb angelegten Leads.
● Opportunity-Details
Diese Seite enthält detaillierte Analysen von Opportunitys, basierend auf unterschiedlichen Dimensionen.
● Interessengebiete
Diese Seite enthält Grafiken zur Beziehung zwischen durch Marketingkampagnen angelegten Leads, denen
Interessengebiete zugeordnet sind.
● Produkte
Diese Seite enthält Informationen vom Vertrieb zu Produkten, die marketinggetriebenen oder vom Vertrieb
angelegten Leads oder Opportunitys zugeordnet sind.
● Marketing-Lead-Funnel
Diese Seite enthält Diagramme mit Informationen zum aktuellen Status der Lead-Stufen und deren
Entwicklung im Laufe der Zeit.
Als Marketingexperte können Sie in jeder View der ersten Ebene zu detaillierteren Informationsebenen
navigieren. Sie können auch den Seitenfilter anpassen, sodass je nach Ihren Anforderungen verschiedene
Informationssätze durchsucht werden. Auf der Detailebene können Sie Daten mithilfe von zusätzlichen
Auswahlkriterien, Filtern und Sichten durchsuchen.
SAP Marketing
Analytics Story: Lead Dashboard

3.18.2 Abwicklung von Leads
Leads für qualifizierte Kontakte anlegen und den Erstellungsprozess überwachen
Verwendung
Aus Marketingsicht umfasst der Lead-Management-Prozess folgende Schritte bezüglich der Lead-Erstellung in
einem Verkaufsintegrationsszenario mit SAP Cloud for Customer oder mit :
● Ermittlung von Kontakten mit Lead-Reife

● Übergabe von Leads basierend auf qualifizierten Kontakten an den Verkauf
● Verarbeitung von Leads im Verkauf und Replikation von Lead-, Opportunity- und
Geschäftspartnerdaten zurück nach SAP Marketing
● Erfolgsüberwachung in SAP Marketing
SAP Marketing
Lead-Management-Prozess
Die folgende Abbildung zeigt eine Übersicht über den Lead-Management-Prozess in SAP Marketing und im
Verkauf:
Lead Management
Ermittlung von Kontakten mit Lead-Reife

Basierend auf Lead-Werten und Lead-Stufen können Marketingexperten Kontakte klassifizieren und sie für die
Lead-Erstellung auswählen.
SAP Marketing sammelt Daten über anonyme und bekannte Personen. Der Marketingexperte identifiziert einen
Kontakt, der die nötige Reife besitzt, um ein Lead zu werden. Diese Bewertung stützt sich auf die verfügbaren
Daten, die z.B. aus Registrierungen auf Landing-Pages, Reaktionen auf Kampagnen oder Kontaktmetadaten
stammen. Zu letzteren zählen etwa der Beruf, das Land oder das Unternehmen eines Kontakts. Mit Lead-
Werten können Sie die Bereitschaft eines Kontakts in Bezug auf die Übergabe an den Verkauf messen. Die
Scores können in der Segmentierung als Segmentierungsattribute verwendet werden und Sie können sie beim
Anlegen von Scores Segmentierungsprofilen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Lead-Scores
[Seite 986].
Indem Sie Lead-Stufen anlegen und sie Bausteinen zuordnen, definieren Sie eine Klassifizierung von
dynamisch ermittelten Kontakten der Zielgruppe, die mithilfe eines Bausteins angelegt wird. Weitere
Informationen finden Sie unter Definieren von Lead-Stufen [Seite 983].
Um noch mehr über das Lead zu erfahren und möglichst vollständige Daten zu erhalten, können Sie dedizierte
Kampagnen durchführen. Durch diese Aktivitäten können aus unbekannten Kontakten bekannte Kontakte
werden.
SAP Marketing
Übergabe von Leads für qualifizierte Kontakte aus SAP Marketing an den Verkauf
Für das Anlegen von Leads in SAP Cloud for Customeroder für Kontakte des Quellsystems SAP Marketing
stehen die folgenden Optionen zur Verfügung:
● Durch das Anlegen einer Kampagne mit einer Kategorie zur Lead-Erstellung können Sie Leads an SAP
Cloud for Customer oder übergeben. Das System legt Leads in SAP Cloud for Customer oder mit Bezug
zum zugehörigen Geschäftspartner von SAP Marketing an.
 Hinweis
Sie können die Erstellung von Leads für Privatkunden (B2C), für Kontakte, die zu einem Kunden (B2B)
gehören, oder für Kunden ohne Kontaktzuordnung auslösen. Die folgende Tabelle bietet einen
Überblick über die betroffenen Geschäftspartner in SAP Marketing und SAP Cloud for Customer oder :
Für Interaktionskontakte in SAP Marketing der Art: Lead-Erstellung in SAP Cloud for Customer für:
Unternehmenskunde Kunde
Konsument (B2C) Privatkunde
Kontakt (B2B) Kontakt, einschließlich Kundenzuordnung
 Hinweis
Für Zielgruppenmitglieder der Art Unternehmen überträgt das System nur den Kunden und keinen
Kontakt von SAP Marketing nach SAP Cloud for Customer oder , unabhängig davon, ob dem
Kunden Kontakte zugeordnet sind oder nicht.
Für Kunden ohne Kontakte sind die folgenden Optionen in SAP Cloud for Customer für die
Geschäftspartnerfindung verfügbar:
○ Es wird standardmäßig ein Dummy-Kontakt angelegt und dem Lead zugeordnet.
○ Es wird kein Dummy-Kontakt angelegt, und der Kunde wird dem Lead zugeordnet.
Für Kunden mit Kontakten sind die folgenden Optionen in SAP Cloud for Customer für die
Geschäftspartnerfindung verfügbar:
○ Dem Lead wird standardmäßig der Hauptkontakt des Kunden zugeordnet.
○ Selbst wenn ein Hauptkontakt im System vorhanden ist, wird dieser dem Lead nicht
zugeordnet. Nur der Kunde wird dem Lead zugeordnet.
Ein Lead wird für den Hauptkontakt generiert. Wenn keine Kontakt in SAP Cloud for Customer
vorhanden ist, bleibt der Kunde ohne Kontakt, und es wird ein Lead für den Kunden generiert.
Weitere Informationen zur Lead-Erstellung über eine Marketingkampagne finden Sie unter Lead-
Kampagnen [Seite 998].
● Mit der App Leads übergeben können Sie eine automatische und regelmäßige Bereitstellung von Leads in
SAP Cloud for Customer oder sicherstellen. Sie können die Übergabe der Leads an den Verkauf basierend
auf einer zugrunde liegenden Kampagnenautomatisierung planen, die automatisch vom System
verarbeitet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Lead-Übergaben [Seite 1004].
SAP Marketing
Verarbeitung von Leads im Verkauf, Replikation von Lead-, Opportunity- und
Geschäftspartnerdaten zurück nach SAP Marketing
Jedes Mal, wenn ein Lead in SAP Cloud for Customer oder in angelegt wird, sendet das System eine
Bestätigungsbenachrichtigung an SAP Marketing. In SAP Cloud for Customer oder in kann dieses Lead
bearbeitet, also z.B. in ein Vertriebs-Lead oder in eine Opportunity umgewandelt werden. Diese Informationen
werden an SAP Marketing übertragen und als Interaktion gespeichert, die dem entsprechenden
Geschäftspartner zugeordnet ist.
Erfolgsüberwachung in SAP Marketing

Nach einer erfolgreichen Lead-Erstellung und weiteren Aktivitäten im Verkaufssystem (z.B. der Umwandlung
von Leads in Opportunitys oder der Erstellung neuer Leads) werden diese Verkaufsdaten wieder an SAP
Marketing übergeben und können überwacht und verfolgt werden:
● Für die kampagnenbasierte manuelle Lead-Erstellung stellt die Facette Performance der zugehörigen
Kampagne KPIs zur Lead-Erstellung und zum Änderungsprozess für marketinggetriebene Leads zur
Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Erfolg der Kampagne [Seite 1003].
● In den Kontakt-Daten der zugehörigen Zielgruppenkontakte können Sie zu den entsprechenden
marketinggetriebenen oder im Verkauf angelegten Leads und Opportunitys navigieren. Weitere
Informationen finden Sie unter Anzeigen von Lead-Informationen für Kontakte [Seite 987] und Anzeigen
von Lead-Informationen für Kunden [Seite 992].
● Im Lead-Dashboard stehen Ihnen KPIs zur Verfügung, die Daten zu marketinggetriebenen und im Vertrieb
angelegten Leads umfassen, die sich aus Lead-Übergaben ergeben, z.B. zu neuen Leads pro Woche,
Opportunitys pro Woche, marketinggetriebenen Leads oder Lead-Stufenzuordnungen. Weitere
Informationen finden Sie unter Lead-Dashboard [Seite 993].
● Mit der App Importmonitor können Sie Datenimporte aus SAP Cloud for Customer oder nach SAP
Marketing abwickeln. Weitere Informationen finden Sie unter Importmonitor [Seite 1049].
Integration
Sie können die Integration von SAP Marketing mit SAP Cloud for Customer und über SAP Cloud Platform
Integration oder SAP Process Integration (PI) einrichten.
Weitere Informationen über das Einrichten der Integration von SAP Cloud for Customer mit SAP Marketing
mithilfe der SAP Cloud Platform Integration oder SAP Process Integration (PI) finden Sie im
Integrationsleitfaden im SAP API Hub unter SAP Cloud for Customer Integration with SAP Marketing .

Kontakte [Seite 50]
SAP Marketing
3.18.2.1 Lead-Kampagnen
Das Anlegen von Leads im Verkaufszielsystem, d.h. in SAP Cloud for Customer oder in , für Kontakte des
Quellsystems SAP Marketing kann durch das Anlegen von Kampagnen mit einer auf Leads ausgerichteten
Kategorie, einer entsprechenden Aktion und einer spezifischen zugeordneten Zielgruppe ausgeführt werden.
Die Zielgruppe enthält die Kontakte, die bereits die Lead-Reife erreicht haben. In regelmäßig eingeplanten
Ausführungsläufen für die entsprechende Kampagne überträgt das System Zielgruppenmitglieder als Leads an
den Verkauf. Nach dem ersten Ausführungslauf schließt das System alle Zielgruppenmitglieder aus, die bereits
als Leads an SAP Cloud for Customer oder übergeben wurden.
Voraussetzungen
Weitere Informationen zu den Einstellungen für die kampagnenbasierte Lead-Erstellung in SAP Cloud for
Customer finden Sie unter Einstellungen für die Lead-Erstellung [Seite 1000].
Übergabe eines Leads an den Verkauf
1. Legen Sie über die Segmentierung eine dynamische Zielgruppe in SAP Marketing an, und geben Sie diese
frei.
○ Wenn Sie mit einem Business-to-Business-Szenario (B2B-Szenario) arbeiten, legen Sie zunächst ein
Segmentierungsmodell mit einem B2B-Segmentierungsprofil und daraufhin eine passende Zielgruppe
an.
○ Wenn Sie mit einem Business-to-Customer-Szenario (B2C-Szenario) arbeiten, legen Sie zunächst ein
Segmentierungsmodell mit einem B2C-Segmentierungsprofil und daraufhin eine passende Zielgruppe
an.
2. Legen Sie eine Leere Kampagne, E-Mail-Kampagne, Triggerbasierte Kampagne mithilfe einer der
verfügbaren Kampagnenkategorien für die Lead-Erstellung an.
 Hinweis
Die Kampagnenart Leads übergeben führt Sie zur App Lead übergeben, in der Sie Lead-Übergaben
anlegen können, die die Kampagnenerstellung im Hintergrund ausführen.
3. Ordnen Sie Ihre Zielgruppe zu Ihrer Kampagne zu.

4. Fügen Sie eine Aktion für eine Lead-Erstellung hinzu.
Wenn Sie eine Aktion, die die Lead-Erstellung auslösen kann, als Nachfolgeaktion in einer
Kampagnenautomatisierung verwenden und die Vorgängeraktion (z.B. E-Mail senden mit dem Trigger E-
Mail geöffnet) erfolgreich ausgeführt wird, initiiert das System die Erstellung von Leads im Verkauf.
SAP Marketing
 Beispiel
Sie legen eine Kampagne mit den folgenden Aktionen und Triggern an:
○ Startaktion E-Mail senden
○ Trigger E-Mail geöffnet
○ Nachfolgeaktion Lead anlegen
Sobald ein E-Mail-Empfänger die im Rahmen Ihrer Kampagne gesendete E-Mail öffnet, wird durch
dieses Ereignis die Aktion Lead anlegen mit dem E-Mail-Empfänger als Zielgruppe ausgelöst: Für den
zugehörigen Kontakt legt das System einen Lead im Verkauf an.
○ Sie können auch eine Kampagne mit der Kategorie Call Center mit der Startaktion Anrufqualifizierung
anstoßen erstellen, um eine Lead-Erstellung in SAP Cloud for Customer anzustoßen. Der
Vertriebsexperte legt eine Anrufaktivität anhand des marketinggetriebenen Leads an. Weitere
Informationen finden Sie unter Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer [Seite 370].
○ Bei einer Integration mit SAP Cloud for Customer kann die Aktion Anrufqualifizierung anstoßen auch
als Nachfolger oder als triggerbasierte Aktion verwendet werden, z.B. in einer E-Mail-Kampagne mit
dem Trigger Durchklicken.
○ Als Nachfolgeaktion:
Alle Zielgruppenmitglieder erhalten eine E-Mail mit einem Link. Über das Durchklicken wird die
Nachfolgeaktion Anrufqualifizierung anstoßen ausgelöst. Das System erstellt für die
Zielgruppenmitglieder, die über eine zugewiesene Telefonnummer verfügen, einen Lead in SAP
Cloud for Customer.
○ Als triggerbasierte Aktion:
Werden die Triggerbedingungen (z.B. Abgebrochener Warenkorb) des Starttriggers bei
Zielgruppenmitgliedern mit einer zugewiesenen Telefonnummer erfüllt, wird die Nachfolgeaktion
Anrufqualifizierung anstoßen ausgelöst. Das System legt ein Lead in SAP Cloud for Customer an.
○ Sie können für beide Aktionen Lead anlegen und Anrufqualifizierung anstoßen die folgenden Parameter
definieren, um die personenbezogenen Daten für den zu erstellenden Lead oder Anruf bereitzustellen
(SAP Cloud for Customer).
○ Name
Das System überträgt im Lead oder Anruf in SAP Cloud for Customer den Namen in das Feld
Name.
○ Beschreibung
Das System überträgt im Lead oder Anruf in SAP Cloud for Customer die Beschreibung in das Feld
Beschreibung.
6. Überwachen Sie die kontaktbasierten Lead-Informationen in der App Kontakt unter Leads.
 Hinweis
Bei einer Integration mit SAP Cloud for Customer können Sie zu dem entsprechenden Lead in SAP
Cloud for Customer navigieren.
7. Überprüfen Sie die Ergebnisse Ihrer Aktivitäten im Lead-Dashboard.
SAP Marketing

Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer [Seite 370]
Kontakte [Seite 50]
Anzeigen von Lead-Informationen für Kunden [Seite 992]
3.18.2.1.1 Einstellungen für die Lead-Erstellung

Im Customizing von SAP Marketing stellt SAP die folgenden Standardeinstellungen für die Lead-Erstellung in
SAP Cloud for Customer bereit. Sie können diese Einstellungen verwenden, sie Ihren Anforderungen
entsprechend anpassen oder eigene Einstellungen vornehmen.
● Ausgelieferte Kampagnenkategorien zur Lead-Erstellung auf der Basis einer manuell angelegten
Kampagne
Im Customizing für Kampagnen Kampagnenkategorien und Aktionen definieren werden die
folgenden Einstellungen bereitgestellt:
○ Kategorien Automatisierte Kampagne (einmal), Automatisierte Kampagne (periodisch), Triggerbasierte
Kampagne
○ Verarbeitungsart Standard
○ Aktion Lead anlegen
○ Zuordnung der Aktion zur Kategorie
● Ausgelieferte Kampagnenkategorien für die automatische Lead-Erstellung durch die App Leads übergeben
Im Customizing für Kampagnen Kampagnenkategorien und Aktionen definieren werden die
folgenden Einstellungen bereitgestellt:
○ Kategorie Leads übergeben
○ Verarbeitungsart Lead-Übergabe
○ Aktion Lead anlegen
○ Zuordnung der Aktion zur Kategorie
 Hinweis
Das System verwendet diese Kategorie automatisch beim Anlegen von Lead-Übergaben. Aus diesem
Grund empfehlen wir Ihnen, diese Kampagnenkategorie nicht zu löschen bzw. nicht anzupassen.
In einer Kampagnenautomatisierung können Sie die Aktion Lead anlegen als Start- oder
Nachfolgeaktion einer E-Mail-Kampagne verwenden. Voraussetzung dafür ist die Verwendung einer
Kampagnenkategorie, der die Aktionen E-Mail senden, SMS senden und Lead anlegen zugeordnet sind.
SAP Marketing
● Ausgelieferte Kampagnenkategorie für die Lead-Erstellung über Anrufqualifizierung
○ Kategorien Call Center, Automatisierte Kampagne (einmal), Automatisierte Kampagne (periodisch),
Triggerbasierte Kampagne
○ Verarbeitungsart Standard
○ Aktion Anrufqualifizierung anstoßen
 Hinweis
In einer Kampagnenautomatisierung können Sie die Aktion Anrufqualifizierung anstoßen als Start- oder
Nachfolgeaktion einer Call-Center- oder E-Mail-Kampagne verwenden.
● Datenquelle für Unternehmenskunden

Im Customizing für Interaktionskontakte Unternehmenskunden Datenquelle für
Unternehmenskunden definieren ist die Datenquelle für Unternehmenskunden auf Interaction
Contact (editable) (Interaktionskontakt (bearbeitbar)) gesetzt.
Die Einstellung Interaction Contact (editable) (Interaktionskontakt (bearbeitbar)) stellt sicher,
dass Ihre Kundeninformationen einmalig aus einem Fremdsystem nach SAP Marketing kopiert werden und
als Interaktionskontaktdaten vom Typ Company (Unternehmen) im Business-Objekt Interaktionskontakt
gespeichert werden.
Diese Einstellung stellt sicher, dass Sie lokale Kunden in SAP Marketing anlegen können.
3.18.2.1.2 Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer
Führen Sie Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer aus.
Verwendung
Mit diesem Prozess können Sie Telefonkampagnen in SAP Cloud for Customer ausführen. Kampagnen und
Zielgruppen von SAP Marketing werden als Basis verwendet, um Marketing-Leads in SAP Cloud for Customer
für die Geschäftspartner, d.h. Kontakte innerhalb der mit der Kampagne verbundenen Zielgruppe zu
generieren.
Sind die Zielgruppenmitglieder in SAP Cloud for Customer bereits vorhanden, werden diese nicht neu angelegt.
Stattdessen wird das Lead mit Bezug zu dem vorhandenen Geschäftspartner angelegt.
Wenn der Geschäftspartner unbekannt ist, es sich also um einen neuen Interessenten handelt, wird diese
Adresse für das Marketing-Lead in SAP Cloud for Customer hinterlegt. Während der Ausführung der
Kampagne prüft das System, ob eine Einwilligung zum Kontaktieren per Telefon in SAP Marketing vorliegt und
ob eine Telefonnummer und ein Name vorhanden sind. Hierzu werden entsprechende Interaktionen angelegt:
für geplante Telefonate, für eine fehlende Genehmigung zum Kontaktieren oder für eine fehlende
Telefonnummer bzw. einen fehlenden Namen.
Die Verkaufsexperten von SAP Cloud for Customer nutzen diese Kategorie zur Auswahl von Marketing-Leads
für Anrufaktionen, zur Erstellung von Anrufaktivitäten für die einzelnen Marketing-Leads und die Einstellung
des Status der Anrufaktion und des Marketing-Leads. Der Status wird an SAP Marketing zurückgegeben und
aktualisiert die vorhandene Telefoninteraktion.
SAP Marketing
Die Anzahl der jeweiligen Transaktionen, z.B. fehlende Kommunikationsdaten oder offene Telefonanrufe sehen
Sie in der Kampagne unter Performance.
Ablauf
Um eine Telefonkampagne in SAP Cloud for Customer anzustoßen, gehen Sie beispielsweise wie folgt vor:
1. Erstellen Sie zu einer Zielgruppe eine neue leere Kampagne mit der Kategorie Call Center und starten Sie
die neue Kampagne.
2. Über die Automatisierung fügen Sie die Aktion Anrufqualifizierung anstoßen hinzu und erfassen die
Einplanungsdaten.
3. Das System überprüft, ob eine Genehmigung zur Kontaktaufnahme per Telefon vorliegt. Dabei muss für
mindestens eine der vorhandenen Telefonnummern eine Genehmigung vorliegen. Zusätzlich prüft das
System, ob eine Telefonnummer und ein Name vorhanden sind.
○ Fällt das Prüfergebnis positiv aus, wird ein Marketing-Lead in SAP Cloud for Customer angelegt, mit
Referenz zu einer Kampagne in SAP Marketing mit einer entsprechenden Kategorie. Die Interaktion
wird mit Referenz zur Kampagne angelegt und hat dasselbe Datum wie das Startdatum der
Kampagne.
Die Anrufinteraktion wird angelegt, sobald aus SAP Cloud for Customer an SAP Marketing repliziert
wird.
Wenn zu einer Kampagne Interessenten angelegt wurden, wird im Marketing-Lead je Interessent eine
Position angezeigt.
○ Wenn keine Einwilligung zum Kontaktieren vorliegt, wird eine Interaktion mit dem Text
Ausgangsprüfung fehlgeschlagen Grund: Keine Einwilligung für Kommunikationsmedium/Adresse
(OUTBOUND_CHCK_FAILED) angelegt. Wenn kein Name vorhanden ist oder keine Telefonnummer
angegeben wurde, legt das System eine Interaktion mit dem Text Ausgang fehlgeschlagen
(OUTBOUND_FAILED) mit dem zugehörigen Grund an.
Datum und Uhrzeit der Interaktion entsprechen dem aktuelle Datum und dem Zeitpunkt des Anlegens.
4. Der Agent selektiert in SAP Cloud for Customer anhand der Kategorie die Leads, generiert eine
Anrufaktivität aus dem Lead und führt die geplanten Telefonate durch. Hierfür erzeugt er aus dem Lead
eine Anrufaktivität. Danach setzt er den Status in der Anrufaktivität und den Status im Lead.
Der Status der Anrufaktivität führt dazu, dass in SAP Marketing entweder die vorhandene Interaktion
Ausgehender Telefonanruf aktualisiert oder gelöscht wird oder eine neue Interaktion, z.B. Ausgehender
Telefonanruf fehlgeschlagen, angelegt wird.
Für jeden Kontakt in einer Zielgruppe können Sie in SAP Marketing anzeigen, ob in SAP Cloud for Customer ein
geplanter Anruf vorhanden ist. Wählen Sie zunächst ein Mitglied einer entsprechenden Zielgruppe aus, für das
ein Anruf erzeugt wurde, und wählen Sie dann Interaktionen. Jetzt sehen Sie, ob ein Anruf geplant ist oder
stattgefunden hat. Wenn Sie die Telefonkachel (Telefon) auswählen, werden Ihnen auf der rechten Seite die
geplanten Anrufe angezeigt.
Weitere Informationen zu Interaktionen finden Sie unter Kontaktprofile [Seite 62] Content-Bereich
Interaktionen .
Erfolg der Kampagne
SAP Marketing
Sie können sich den Erfolg der Kampagne anzeigen lassen. Die Anzahl der jeweiligen Interaktionen, z.B.
fehlende Kommunikationsdaten oder geschlossene Telefonanrufe, wird Ihnen in der Kampagne unter
Perfomance angezeigt.
Setting Up Call Center Integration with SAP Cloud for Customer
3.18.2.1.3 Erfolg der Kampagne
Überwachen Sie die Ergebnisse der Kampagnendurchführung.
Verwendung
Sie können in der Facette Performance Ihrer Kampagne, mit der die Lead-Erstellung im Verkauf, d.h. in SAP
Cloud for Customer oder , ausgelöst wird, mit dem Lead Management verbundene KPIs als Kachel, Diagramm
oder Tabelle anzeigen. Die Facette Performance enthält u.a. Statusdetails sowohl des Leads als auch der
Opportunitys, Termine, Aufgaben und Anrufe. Das System stellt Ihnen eine Reihe an KPIs aus SAP Marketing
und SAP Cloud for Customer oder zur Verfügung.
 Hinweis
Ab dem Release 1702 werden in SAP Marketing neue Status eingeführt. Für bestehende Daten können Sie
eine Statusmigration mit der Transaktion LM_STATUS_MIGRATION planen.
In der Übersicht werden die folgenden KPIs für den kampagnenbasierten Prozess zur Lead- und
Aktivitätserstellung bereitgestellt:
● Anzahl der Leads

Anzahl der Leads, die im Verkauf basierend auf einer Marketingkampagne angelegt werden.
● Anzahl der Opportunitys
Anzahl der Opportunitys, die in SAP Marketing basierend auf einer Kampagne aus marketinggetriebenen
Leads umgewandelt werden.
● Opportunity-Betrag
Geldbetrag der Bestellungen einer Kampagne
● Anrufe
Anzahl an Anrufen, die durch eine entsprechende Marketingkampagne angestoßen werden.
Diese KPIs sind für Sie relevant, wenn Sie in einem Call-Center-Szenario arbeiten und Sie eine Call-Center-
Kampagne verwenden, d.h. eine Kampagne mit einer entsprechenden Call-Center-Aktivität, die eine Lead-
Erstellung über einen Anruf anstößt.
● Termine
Anzahl der Termine, die im Verkauf durch eine entsprechende Marketingkampagne angelegt werden.
● Anzahl der Aufgaben
SAP Marketing
Anzahl der Aufgaben, die über Kampagnen angelegt wurden.
● Lead-Umwandlungsrate
Prozentsatz der Leads, die in Opportunitys umgewandelt wurden, basierend auf der Gesamtzahl der Leads,
die über Marketingkampagnen angelegt wurden.
Von der Übersicht aus können Sie zur Sicht Diagramm navigieren, um detaillierte Informationen zu KPIs
anzuzeigen.

Interaktion und aggregierte Erfolgsdaten [Seite 447]
3.18.2.2 Lead-Übergaben
Lead-Übergaben für qualifizierte Kontakte anlegen
Mit dieser App können Marketingexperten dem Vertrieb regelmäßig qualifizierte Kontakte bereitstellen, indem
sie Lead-Übergaben im Marketing für diese Kontakte anlegen. Voraussetzung hierfür ist, dass die Kontakte
einen Betreuungsprozess durchlaufen haben, der sie als potenzielle Käufer qualifiziert. Dadurch haben sie die
Lead-Reife erreicht. Die App stellt folgende Funktionen zur Verfügung:
● Schnelle Übersicht über alle Lead-Übergabeaktivitäten einschließlich des Geltungsbereichs

(Interessengebiet)
● Übergabe von Kontakten, die das Anlegen von Leads im Verkaufssystem auslösen
● Funktion zum Einplanen von automatischen wiederkehrenden Übergaben
● Überwachung von laufenden Lead-Übergaben zum Anzeigen von Trends
● Ausführungshistorie für aktive Lead-Übergaben
Lead-Übergaben enthalten einen von der vorhergehenden Aktion abhängigen Status. Der Status einer Lead-
Übergabe bestimmt, welche Folgeaktionen zulässig sind. Weitere Informationen finden Sie unter Workflow und
Status von Lead-Übergaben [Seite 1009].
Voraussetzungen
Sie haben die Integration mit dem Verkauf eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie unter Integration with
SAP Cloud for Customer - Inbound Channel und .
SAP Marketing
Anlegen von Lead-Übergaben
Auf der Übersichtsseite wird Ihnen eine Liste aller vorhandenen Lead-Übergaben bereitgestellt. Sie können für
die Lead-Übergaben mit Meine Übergaben und Alle Übergaben eine Vorauswahl treffen. Sie können die Lead-
Übergaben in der Liste auch anhand der folgenden Merkmale gruppieren:
● Alle Lead-Übergaben
● In Vorbereitung
● In Genehmigung
● Freigegeben
● Gestartet
● Gestoppt
Das System zeigt die entsprechende Anzahl von Lead-Übergaben für jedes ausgewählte Merkmal an.
Auf der Übersichtsseite haben Sie folgende Möglichkeiten:
● Neue Lead-Übergaben Anlegen

Geben Sie einen Namen und optional eine Beschreibung ein.
Sie müssen einen Marketingbereich, eine Zielgruppe und einen Ausführungsplan angeben.
● Nach Lead-Übergaben durch Eingabe des Namens suchen

● Sichteinstellungen für die Lead-Übergabeübersicht festlegen
○ Spalten
Wählen Sie die Spalten aus, die Sie auf der Übersichtsseite anzeigen möchten. Sie können auch nach
Spaltennamen suchen, die Reihenfolge der ausgewählten Spalten ändern oder Ausgewählte anzeigen
oder Alle anzeigen wählen.
○ Sortieren
Für jede ausgewählte Spalte zur Anzeige auf der Übersichtsseite können Sie festlegen, wie die Lead-
Übergabeübersicht von dieser Spalte sortiert werden soll: aufsteigend oder absteigend.
○ Filtern
Sie können Filter zum Einschließen oder Ausschließen definieren, indem Sie der jeweiligen Spalte
Filterkriterien hinzufügen. Sie können Filterkriterien für jede Spalte definieren, die Sie für die Anzeige
auf der Übersichtsseite ausgewählt haben.
● Sortieren Sie die Liste der Lead-Übergaben direkt im Tabellenkopf.
Positionieren Sie den Cursor auf den Kopf der Spalte, die Sie sortieren möchten. Wählen Sie im
Kontextmenü einer Spalte Absteigend sortieren oder Aufsteigend sortieren. In der Übersicht fügt das
System zum sortierten Spaltenkopf hinzu.
● Filtern Sie eine Spalte direkt im Tabellenkopf.
Positionieren Sie den Cursor auf den Kopf der Spalte, die Sie filtern möchten. Geben Sie im Kontextmenü
einen Filterwert unter Filter ein. In der Übersicht fügt das System zum gefilterten Spaltenkopf hinzu.
● Senden Sie eine E-Mail, um Ihren Geschäftspartnern Lead-Übergabeinformationen bereitzustellen.

● Für aktive und abgeschlossene wiederkehrende Lead-Übergaben stellt der Ausführungstrend eine grafische
Übersicht über die letzten zwölf erfolgreichen Ausführungsläufe, die Chronik der Ausführung und die
Zielgruppenmitglieder jedes Laufs bereit. Zusätzlich stellt das System diese Informationen als Hilfetext zur
Verfügung.
SAP Marketing
● Sie können zu der einer Lead-Übergabe zugeordneten Zielgruppe navigieren.
● Sie können auf die Lead-Übergabe klicken, um weitere Details, wie die Zielgruppe, Interessen, Begriffe oder
Ausführungsdetails, anzuzeigen oder anzugeben.
 Hinweis
Sie können auch Lead-Übergaben direkt aus einer Zielgruppe anlegen. Wählen Sie auf der
Benutzungsoberfläche Zielgruppe eine Zielgruppe aus. Sie gelangen zur App Kampagne. Wählen Sie Neue
Kampagne und dann Lead-Übergabe. Das System legt eine Lead-Übergabe an, der die ausgewählte
Zielgruppe zugeordnet ist. Die neu angelegte Lead-Übergabe wird auf der Übersichtsseite Kampagne
aufgeführt.
Lead-Übergabedetails [Seite 1006]

Workflow und Status von Lead-Übergaben [Seite 1009]
3.18.2.2.1 Lead-Übergabedetails
Geben Sie Lead-Übergabedetails an.
Um das Anlegen einer Lead-Übergabe abzuschließen, müssen Sie auf der Detailseite die folgenden Daten
angeben:
Kopfbereich
Im Kopfbereich einer Lead-Übergabe haben Sie folgende Möglichkeiten:
● Bearbeiten des Namens und der Beschreibung der Lead-Übergabe.

● Obligatorisches Auswählen eines Marketingbereichs.
Zielgruppe und Lead-Übergabe müssen den selben Marketingbereich aufweisen. Beim einer Änderung des
Marketingbereichs müssen Sie eine neue Zielgruppe angeben, die den entsprechenden Marketingbereich
verwendet.
● Optionales Auswählen eines Programms zum Hinzufügen von zusätzlichen Informationen zu
Marketingaktivitäten mit vorgeschlagenen Ausgaben, z.B. für einen Markt, ein Land oder eine Marke, das
zum Anlegen von Marketingkampagnen verwendet werden kann
● Anpassen des Lead-Übergabezeitraums
Das System schlägt eine Woche als Standardzeitraum vor. Nach dem Enddatum wird keine Ausführung
mehr verarbeitet.
● Wechseln zum Modus Bearbeiten in Abhängigkeit vom Status einer Lead-Übertragung
SAP Marketing
Im Modus Bearbeiten haben Sie folgende Möglichkeiten:
○ Verwerfen einer Lead-Übertragung in Abhängigkeit vom Status
Das System entfernt verworfene Lead-Übertragungen von der Übersichtsseite.
○ Kopieren einer Lead-Übertragung
Kopierten Lead-Übertragungen ist der Status In Vorbereitung zugeordnet. Für die ursprüngliche
Lead-Übertragung bleibt der Status stabil.
● Ändern des Status einer Lead-Übertragung
In Abhängigkeit von den von Ihnen ausgeführten Aktionen und dem aktuellen Status Ihrer Lead-
Übertragung stehen unterschiedliche weitere Aktionen und Status zur Verfügung. Weitere Informationen
finden Sie unter Workflow und Status von Lead-Übergaben [Seite 1009].
Zuordnen von Zielgruppen
Sie müssen eine statische oder eine dynamische Zielgruppe auswählen. Das System legt im Verkaufssystem
Leads für alle Mitglieder der Zielgruppe an. Im Anzeigemodus können Sie zu der ausgewählten Zielgruppe
navigieren.
Zuordnen von Marketinginformationen
Folgende Marketinginformationen werden bereitgestellt:
● Lead-Nurture-Stream, aus dem die Lead-Übergabe erstellt wurde

Sie können zu dem Lead-Nurture-Stream navigieren, der die Lead-Übergabe erstellt hat.
 Hinweis
In der App Lead-Übergabe können Sie eine Lead-Übergabe, die über einen Lead-Nurture-Stream
angelegt wurde, nicht ändern. Lead-Übergaben, die über einen lead-Nurture-Stream erstellt wurden,
können auch nicht gestoppt werden.
● Interessengebiete, die dem Vertriebsexperten einen zusätzlichen Geltungsbereich zum Auswerten der
möglichen Kundenpräferenzen zur Verfügung stellen.
Sie können Interessengebiete auswählen. Das System übergibt die zugeordneten Interessengebiete und
Begriffe in das Verkaufssystem. Diese angereicherten Lead-Informationen verbessern den Prozess zur
Einschätzung der erforderlichen Aktionen für ein Lead, um erfolgreich ein Geschäft abzuschließen.
● Begriffe, mit denen Sie ähnliche Lead-Übergaben gruppieren können.
Sie können neue Begriffe anlegen und sie direkt zuordnen oder sie in einer anderen Lead-Übergabe
wiederverwenden.
Auf der Übersichtsseite der App Lead-Übergabe können Sie nach Begriffen filtern. Im Lead-Dashboard
können Sie Lead-Übergaben nach Begriffen auswählen.
Ausführung
Sie können die Ausführung der Lead-Übergabe einplanen und die Ausführungshistorie überwachen.
SAP Marketing
Workflow und Status von Lead-Übergaben [Seite 1009]

Ausführen einer Lead-Übergabe [Seite 1008]
3.18.2.2.2 Ausführen einer Lead-Übergabe
Sie planen und überwachen eine Lead-Übergabe.
Sie planen regelmäßige Lead-Übergaben ein, um dem Vertrieb kontinuierlich Leads bereitzustellen.
Ausführungsplan
Der Ausführungslauf kann folgendermaßen geplant werden:
● Sie definieren den Ausführungsstart, d.h. ein Datum und eine Uhrzeit.
● Sie definieren ein Intervall, d.h., wie oft der Lauf ausgeführt werden soll, z.B. Einmal oder auf stündlicher,
täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis.
○ Sie können die Anzahl der Intervalle angeben. Damit wird festgelegt, wie oft innerhalb einer
ausgewählten Zeiteinheit, z.B. Tage oder Wochen, die Lead-Übergabe ausgeführt wird.
● Unter Ausführung am können Sie den Wochentag für die Ausführung der Lead-Übergabe angeben.
 Hinweis
Ausführung am steht nur für tägliche (1 - Tage) oder stündliche (1 - Stunden) Intervalle zur Verfügung.
Für aktive Lead-Übergaben führt das System den Lauf zum festgelegten Zeitpunkt mit der definierten
Häufigkeit aus, bis der Lead-Übergabezeitraum endet.
Ausführungshistorie
Sie können die Ausführung Ihrer früheren Ausführungsläufe überwachen. In einer grafischen Übersicht wird ein
Balkendiagramm angezeigt. Jeder Balken steht für einen Ausführungslauf, der in einem Job ausgeführt wurde.
Ein Balken zeigt die Anzahl der Kontakte pro Job an. Die Angaben sind nach folgenden Elementen differenziert:
● Adressierte Mitglieder
Anzahl der Kontakte, die zum Ausführungslauf gehören, da sie Mitglieder der zugeordneten Zielgruppe
sind.
● Übergebene Leads
Anzahl der angelegten und an den Verkauf übergebenen Leads.
Um die entsprechenden Läufe anzuzeigen, können Sie einen Zeitraum eingeben oder ihn im Kalender
auswählen, oder Sie können Alle Läufe anzeigen wählen.
SAP Marketing
Durch Klicken auf einen Zeitpunkt auf der Zeitachse, werden alle Kontakte des Ausführungslaufs mit ihrem
Status angezeigt, für die Sie über Berechtigungen für den Marketingbereich und das Land verfügen:
Übergebene Leads oder Ausgang fehlgeschlagen. Zur Anzeige von Kontaktdetails können Sie von den unter
Adressierte Mitglieder im Ausführungslauf angezeigten Kontakten zur App Kontakte navigieren. In Adressierte
Mitglieder im Ausführungslauf können Sie auch über den Zeitraum der Ausführungshistorie navigieren.
Ausführungsprotokoll
Sie können den Ausführungslauf verfolgen, der für die Lead-Übergabe gestartet wurde. Das System liefert
Ihnen folgende Informationen pro Job:
● Job-ID
● Datum
● Uhrzeit
● Adressierte Mitglieder
● Übergebene Leads
● Status
Der Status zeigt den Erfolg des Ausführungslaufs mit den folgenden Werten an:
○ Ausführung erfolgreich
○ Ausführung nicht erfolgreich
○ Empfängerliste erfolgreich
○ Empfängerliste nicht erfolgreich
In den Job-Details erhalten Sie zusätzliche Informationen zu Ihrem Job.
Lead-Übergabedetails [Seite 1006]

Lead-Übergaben [Seite 1004]
3.18.2.2.3 Workflow und Status von Lead-Übergaben
Status- und Aktionsreihenfolge bei der Übergabe von Leads.
Sie lösen die Erstellung von Leads in mehreren Schritten in der App Lead-Übergabe aus. Jede Lead-Übergabe
kann unterschiedliche Status enthalten, die den Fortschritt des Lead-Erstellungsprozesses in einem
Zuständigkeitsnetzwerk widerspiegeln.
Da sich die Lead-Übergabe auf unterschiedliche Rollen des Tagesgeschäfts auswirkt, werden die Status und die
zugehörigen Aktionen in einem spezifischen Netzwerk verwaltet. Die folgende Grafik zeigt den Status, den
Folgestatus und die möglichen Aktionen an.
SAP Marketing
Lead-Übergabe-Workflow und -status
SAP Marketing
Nachdem Sie eine Lead-Übergabe angelegt haben, können Sie die folgenden Statusänderungen und Aktionen
ausführen:
Klicken Sie hier, um eine Übersicht der Status zu erhalten.
Beginnstatus Statusbeschreibung Aktion Folgestatus
Der Marketingexperte hat die Zur Genehmigung vorlegen In Genehmigung

Lead-Übergabe angelegt und
In Vorbereitung
kann sie bearbeiten, kopieren,  Hinweis
verwerfen und freigeben oder zur ● Wenn ein Workflow
Genehmigung vorlegen. mit Auswirkungen
auf Ihre Lead-Über
gabe definiert ist,
wird ein Genehmi
gungsantrag ange
legt. Der Genehmi
gende kann den Ge
nehmigungsantrag
in der App
Marketinggenehmig
ungen auswählen
und ihn genehmi
gen. Im Ergebnis
wird die Lead-Über
gabe oder die zu
grunde liegende
Kampagne auf
Freigegeben gesetzt.
In der App Leads
übergeben kann der
Marketingexperte
eine Notiz für den
Genehmigenden
hinzufügen.
● Wenn kein geeigne
ter Workflow defi-
niert ist, ändert das
System den Status
über Zur
Genehmigung
vorlegen in der App
Leads übergeben
automatisch in
Freigegeben.
SAP Marketing
Freigeben Freigegeben
Marketingexperten können
eine direkte Freigabe nur
durchführen, wenn kein
Workflow aktiv ist.
Verwerfen Verworfen
 Hinweis
Sie können eine Lead-
Übergabe nur vor einer
Genehmigung verwer
fen. Diese wird von der
Übersichtsseite entfernt.
SAP Marketing
Der Marketingexperte hat die Freigeben Freigegeben

Lead-Übergabe zur Genehmigung
In Genehmigung
durch den Marketingmanager  Hinweis
weitergeleitet. ● Wenn ein ent
sprechender Work
flow definiert ist,
kann der Genehmi
gende den Geneh
migungsantrag in
der App
Marketinggenehmig
ungen auswählen
und ihn genehmi
gen.
Im Ergebnis wird die
Lead-Übergabe
oder die zugrunde
liegende Kampagne
auf Freigegeben ge
setzt.
In der App Leads
übergeben kann der
Marketingexperte
eine Notiz für den
Genehmigenden
hinzufügen.
● Wenn kein Workflow
definiert ist, ist der
Status In
Genehmigung nicht
relevant. Das Sys
tem ändert den Sta
tus der Lead-Über
gabe in der App
Leads übergeben
von In Vorbereitung
über Zur
Genehmigung
vorlegen in
Freigegeben.
SAP Marketing
Ablehnen In Vorbereitung
 Hinweis
Wenn ein entsprechen
der Workflow definiert
ist, kann der Genehmi
gende den Genehmi
gungsantrag in der App
Marketinggenehmigunge
n auswählen und ihn ab
lehnen.
Wenn ein entsprechender Work Starten Gestartet

flow definiert ist, hat der Marke
Freigegeben Beenden Beendet
tingmanager die Lead-Übergabe
freigegeben. Nach der Freigabe
kann diese eingeplant, für die
Ausführung aktiviert oder vom
Marketingexperten abgeschlos
sen werden.
Der Übergabezeitraum, der Aus

führungszeitplan, der Name, die
Beschreibung und das Programm
können über Bearbeiten ange
passt werden.
Der Marketingexperte hat die Beenden Beendet

Lead-Übergabe aktiviert. Diese
Gestartet
wird gemäß dem Ausführungs
zeitplan und im Übergabezeit
raum verarbeitet. Der Marketin
gexperte kann sie auf Beendet
setzen.
Der Übergabezeitraum, der

Name, die Beschreibung und das
Programm können über
Bearbeiten angepasst werden.
SAP Marketing
Der Marketingexperte hat die Kopieren In Vorbereitung

Lead-Übergabe manuell durch
Beendet
Beenden gestoppt, da diese nicht  Hinweis
mehr gültig ist. Es werden keine Die neue Lead-Übergabe
weiteren Ausführungsläufe vorge wird mit dem Status In
nommen. Vorbereitung angelegt.
Diese Lead-Übergabe kann in eine
neue Lead-Übergabe kopiert wer
den.
 Hinweis
Sie können Lead-Übergaben mit dem Status In Vorbereitung, Freigegeben oder Aktiv auch kopieren. Die
neue Lead-Übergabe wird immer mit dem Status In Vorbereitung angelegt. Der Status der ursprünglichen
Lead-Übergabe bleibt immer stabil.
Genehmigungsprozess
Voraussetzungen
Stellen Sie zum Aktivieren des Genehmigungsprozesses sicher, dass der Workflow aktiviert ist und dass ein
Workflow definiert ist.
Weitere Informationen finden Sie im Customizing für SAP Marketing Allgemeine Einstellungen Workflow
für Business-Objekte aktivieren und Workflows verwalten [Seite 887].
Für den Fall, dass die Workflow-Einstellungen Auswirkungen auf Ihre Lead-Übergaben haben, stehen die
folgenden Optionen für die Genehmigung zur Verfügung:
● Kein Workflow definiert und aktiviert

Lead-Übergaben werden automatisch auf Freigegeben festgelegt, wenn Sie Zur Genehmigung vorlegen
auswählen.
● Workflow definiert und aktiviert
○ Ohne Genehmigenden
In der App Leads übergeben kann der Marketingexperte einen Genehmigenden hinzufügen und eine
Notiz anlegen.
Ein Genehmigungsantrag wird angelegt. In der App Marketinggenehmigungen kann der Genehmigende
den Antrag genehmigen. Weitere Informationen finden Sie unter Marketinggenehmigungen [Seite
885].
Die Lead-Übergabe wird auf Freigegeben festgelegt.
○ Mit einem Genehmigenden
In der App Leads übergeben kann der Marketingexperte eine Notiz für den im Workflow festgelegten
Genehmigenden hinzufügen.
Ein Antrag wird angelegt. In der App Marketinggenehmigungen kann der im Workflow festgelegte
Genehmigende den Antrag genehmigen.
SAP Marketing
Die Lead-Übergabe wird auf Freigegeben festgelegt.
Lead-Übergaben [Seite 1004]
3.18.3 Lead Nurture
Im digitalen Marketinggeschäft ist es wichtig, Kontakte zu identifizieren und zu erkennen, welche dieser
Kontakte potenzielle Leads sind. Sie müssen diese Kontakte aktiv betreuen und versuchen, sie in qualifizierte
Leads umzuwandeln. Lead-Nurturing ist der Prozess des Interagierens mit möglichen Kontakten in jeder Phase
des Verkaufszyklus. Dabei stehen auf die Bedürfnisse der Interessenten ausgerichtete Marketingkampagnen
und Kommunikationen im Mittelpunkt.
Lead-Nurture-Stream in SAP Marketing ist eine Anwendung, die Kontakte identifiziert, klassifiziert und betreut.
Sie betreuen Kontakte durch die Bereitstellung relevanter und zeitbezogener Informationen in einer
festgelegten Reihenfolge. Ziel ist die Interaktion mit Kontakten und deren Umwandlung in qualifizierte Leads.
Diese qualifizierten Leads können z.B. mit dem Ziel an den Vertrieb übergeben werden, die Umwandlungsrate
zu erhöhen.
Der Nurturing-Prozess für Kontakte beginnt mit der Identifizierung und Einteilung von Kontakten in
verschiedene Gruppen, auch Stufen genannt. Das wird durch die Segmentierung von Kontakten erzielt, wobei
eine Kombination von Kontaktattributen in der App Segmentierung verwendet wird, und das Anlegen
dynamischer Zielgruppen für jede der Stufen. Nachdem die Zielgruppen den entsprechenden Stufen
zugeordnet sind, kann ein Marketer die Informationen festlegen, die mit diesen Kontakten in jeder Stufe geteilt
werden. Der Marketer teilt diese Informationen, indem er eine Reihe einfacher Kampagnen anlegt, die für jede
Stufe relevant sind. Der Inhalt jeder Kampagne ist für die jeweilige Stufe spezifisch und relevant und
unterscheidet sich von Stufe zu Stufe. Wenn ein Kontakt zu mehreren Stufen gehört, werden nur Informationen
der höheren Stufe mit dem Kontakt geteilt. Wenn das Ziel des Lead-Nurture-Stream auch darin besteht, Leads
zu generieren, können Sie mit der Kampagne zur Übergabe von Leads dasselbe tun.
Für jede Stufe kann ein Marketer die Häufigkeit definieren, in welcher diese Informationen über eine Kampagne
geteilt werden. Die Häufigkeit ist für die Stufe spezifisch und kann sich von Stufe zu Stufe unterscheiden.
Der Lead-Nurture-Stream liefert auch eine Übersicht über die Kontakte in verschiedenen Stufen zu jedem
beliebigen Zeitpunkt.
Zugriff auf die Anwendung
Als Marketingexperte können Sie diese Anwendung über das SAP Fiori Launchpad aufrufen, indem Sie zu
Lead Management Lead-Nurture-Stream navigieren.
SAP Marketing
Scores in Lead Nurture
Der Lead-Nurture-Stream verwendet den Standard-Score Lead Nurture Score. Zu Beginn des Lead-
Nurture-Stream erhält jede Stufe einen eindeutigen Wert. Wenn es beispielsweise drei Stufen gibt, erhält die
Stufe 1 den Wert 1, Stufe 2 den Wert 2 und Stufe 3 den Wert 3.
Für jeden Lead-Nurture-Stream wird ein Prognosemodell angelegt. Dieses Modell ist in der App
Vorhersagemodelle verfügbar, wenn Sie den Stream starten.
 Empfehlung
Wir empfehlen dringend, die in der App Vorhersagemodelle verfügbaren Lead-Nurture-Stream-Modelle

nicht zu verändern. Wenn Sie die Modelle bearbeiten, werden die zugehörigen Lead-Nurture-Streams
inkonsistent.
Dieser Score wird intern zu Ausführungszwecken verwendet. Er ist jedoch auch in der App Segmentierung als
Attribut verfügbar und kann zu Segmentierungszwecken verwendet werden. Er ist in folgenden Profilen
verfügbar:
● All Consumers (SAP_CONTACT_EGM_CONSUMER_11SP8)

● All Contacts (SAP_CONTACT_ENGAGEMENT_11SP8)
3.18.3.1 Anlegen eines Lead-Nurture-Stream
Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie einen Lead-Nurture-Stream anlegen und mit diesen Kontakten in
sequenzieller Weise relevante Informationen teilen.
Vorgehensweise
1. Wählen Sie in der App Lead-Nurture-Stream die Option Anlegen.

2. Ändern Sie im Dialogfenster Lead-Nurture-Stream anlegen die Vorschlagswerte, und wählen Sie Anlegen.
Das System legt standardmäßig einen Lead-Nurture-Stream mit drei Stufen an. Jede Stufe enthält
wiederum drei Kampagnen.
3. Geben Sie im rechten Bereich die folgenden Details für den Stream ein:
a. Geben Sie gegebenenfalls ein Enddatum für den Stream an.
b. Wenn Sie das Standardbild ändern möchten, wählen Sie Bild ändern. Durchsuchen Sie das System
SAP Marketing nach Bildern, und wählen Sie das gewünschte Bild aus.
 Hinweis
Alle Bilder werden über die App Bilder verwalten bearbeitet. Wenn Sie Bilder hinzufügen möchten,
müssen Sie als Kategorie Allgemein auswählen und die Bilder in der App Bilder verwalten im ZIP-
Dateiformat hochladen. Weitere Informationen finden Sie unter Manage Images.
c. Um die Ausführung des Stream ab einem bestimmten Datum zu planen, geben Sie im Feld Einplanen
am ein Datum ein. Im Standard liegt das Datum für die Einplanung eine Woche nach dem Startdatum.
SAP Marketing
4. Wählen Sie im Arbeitsbereich eine Stufe aus, und geben Sie im rechten Bereich die erforderlichen Details
zur Stufe ein. Weitere Informationen finden Sie unter Stufe [Seite 1018].
5. Wählen Sie im Arbeitsbereich eine Kampagne aus, und geben Sie im rechten Bereich die erforderlichen
Details zur Kampagne ein. Weitere Informationen finden Sie unter Kampagne [Seite 1019].
6. Gehen Sie genauso vor, um die Details zu allen Stufen und Kampagnen einzugeben, die Teil Ihres Lead-
Nurture-Stream sind. Falls Sie zusätzliche Stufen oder Kampagnen benötigen, ziehen Sie das
entsprechende Objekt per Drag&Drop aus dem linken Bereich in den Arbeitsbereich.
7. Nachdem Sie den Lead-Nurture-Stream erstellt haben, wählen Sie Fertig.
8. Um die Ausführung des Lead-Nurture-Stream zu starten, wählen Sie Start.
Das System ändert den Status des Lead-Nurture-Stream von In Vorbereitung in Freigegeben.
9. Um teamspezifische Informationen anzugeben, wählen Sie Team, und gehen Sie wie folgt vor:
a. Zum Hinzufügen eines Teammitglieds wählen Sie entweder Hinzufügen oder Aus Benutzerliste
hinzufügen. Beim Hinzufügen eines Teammitglieds prüft das System, ob das Mitglied eine
ausreichende Berechtigung hat.
b. Zum Entfernen eines Teammitglieds markieren Sie es und wählen Entfernen.
c. Um ein anderes Teammitglied als Verantwortlichen des Stream zuzuordnen, markieren Sie das
Mitglied und wählen Verantwortlichen zuordnen.
10. Nach Beginn der Ausführung des Streams können Sie folgende Informationen anzeigen, indem Sie
Performance wählen:
○ Die Anzahl der Kontakte in verschiedenen Stufen des Lead-Nurture-Streams.
○ Zeitabhängige Kampagneniterationen, aggregiert nach Stufe
3.18.3.1.1 Stufe
Mit einer Stufe können verschiedene Parameter verknüpft sein.
Der Nurturing-Prozess für Kontakte beginnt mit der Identifizierung und Einteilung von Kontakten in
verschiedene Gruppen, auch Stufen genannt. Angenommen Sie haben z.B. einige Kontakte, die sich in der
ersten Stufe des Kennenlernens eines Produkts befinden. Die anderen Kontakte sind weiter fortgeschritten und
verwenden eine Testversion eines Produkts. Die Informationen, die Sie mit diesen Kontakten teilen,
unterscheiden sich nach derem Kenntnisstand vom Produkt. In einer solchen Situation würden Sie
logischerweise alle Erstbenutzer in eine Stufe gruppieren und die fortgeschrittenen Benutzer in eine andere.
Das Gruppieren von Kontakten in einer Stufe hilft einem Marketer dabei, die Art der Informationen, die mit den
Kontakten geteilt werden sollen, zu identifizieren.
In einem typischen Lead-Nurture-Szenario legt ein Marketer mehrere Stufen an, und ordnet jeder Stufe eine
Zielgruppe zu. Jede Stufe besteht aus einer oder mehreren Kampagnen. Ein Marketer sendet dann eine Reihe
von Kampagnen, die für die Kontakte in jeder dieser Stufen relevant und spezifisch sind.
In der Anwendung Lead-Nurture-Stream können Sie maximal 7 Stufen haben. Jede Stufe kann wiederum
maximal 15 Kampagnen aufweisen.
SAP Marketing
Parameter
● Zielgruppe: Ein Marketer kann jeder Stufe im Stream eine Zielgruppe zuordnen. Nur auf
Interaktionskontakten basierende dynamische Zielgruppen können einer Stufe zugeordnet werden.
Wählen Sie Zielgruppe zuordnen, um nach einer Zielgruppe zu suchen und sie der Stufe zuzuordnen. Sie
können entweder eine von Ihnen angelegte Zielgruppe oder andere im System verfügbare Zielgruppen
zuordnen. Standardmäßig zeigt das System nur freigegebene Zielgruppen an, deren Marketingbereich mit
Ihrem Lead-Nurture-Stream übereinstimmt.
● Wiederholung: Es ist möglich, die Ausführung eines Lead-Nurture-Stream in regelmäßigen Intervallen
einzuplanen. Die Wiederholung für den Stream wird in jeder Stufe definiert. Wählen Sie Wiederholungen
festlegen, um die Ausführung einer Stufe in regelmäßigen Intervallen, wie täglich, wöchentlich, monatlich
oder jährlich, einzuplanen. Die für die Stufe definierte Häufigkeit gilt für alle Kampagnen innerhalb dieser
Stufe. Die Kampagnen in einer Stufe werden nacheinander ausgeführt.
 Beispiel
Angenommen es gibt eine Stufe mit 3 Kampagnen. Für die Stufe ist eine Wiederholung an jedem
Montag um 9.00 Uhr geplant. Die erste Kampagne beginnt am Montag um 9.00 Uhr. Die zweite
Kampagne wird erst ausgeführt, nachdem ein Durchlauf der ersten Kampagne abgeschlossen ist.
Ebenso beginnt die dritte Kampagne erst, nachdem ein Durchlauf der zweiten Kampagne
abgeschlossen ist.
Mithilfe des Ankreuzfelds Erweiterte Planung können Sie bei der Planung bestimmte Tage einschließen
oder ausschließen. So können Sie z.B. eine Stufe nur am Montag, Mittwoch und Freitag einplanen.
Beispiel für einen Lead-Nurture-Stream [Seite 1023]
3.18.3.1.2 Kampagne
Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie eine Kampagne für einen Lead-Nurture-Stream anlegen.
Die Aufgabe eines Lead-Nurture-Stream besteht darin, mit einer definierten Zielgruppe zu interagieren, indem
Sie ihr in jeder Stufe des Verkaufszyklus relevante Informationen bereitstellen. Kampagnen sind entscheidend,
um die richtigen Informationen mit der richtigen Zielgruppe zu teilen. Mit ihnen können Marketer
beispielsweise Leads ab dem Zeitpunkt an die Hand nehmen, wenn sie anfangen, Interesse zu zeigen, bis sie
sich zum Kauf entscheiden.
Ein Marketer entwirft für jede Aktivität innerhalb einer Stufe eigene Kampagnen. Jede Kampagne ist für die
Kontakte in dieser Stufe relevant und spezifisch. So legt ein Marketer z.B. eine Kampagne zur Einbindung neuer
Kontakte und eine andere Kampagne mit einem Link zu einem White Paper an.
Die Ausführung von Kampagnen wird in regelmäßigen Abständen eingeplant, um die Bindung zu den
Kontakten aufrechtzuerhalten. Die für die Stufe festgelegten Einplanung gilt für alle Kampagnen innerhalb
dieser Stufe.
SAP Marketing
Je nach den Informationen, die in einer Stufe mit den Kontakten geteilt werden, kann jede Stufe eine oder
mehrere Kampagnen umfassen. Die Reihenfolge der Kampagnen bestimmt die Reihenfolge, in der die
Informationen geteilt werden.
Parameter
● Information: Sie können eine vorhandene Kampagne zuordnen oder eine neue Kampagne anlegen und
diese dann dem Lead-Nurture-Stream zuordnen.
○ Kampagne zuordnen: Wählen Sie Kampagne zuordnen, um dem Stream eine vorhandene Kampagne
zuzuordnen. Dem Stream können nur Kampagnen mit dem Status In Vorbereitung zugeordnet werden.
Wenn Sie eine Kampagne zuordnen, wird standardmäßig die der Stufe zugeordnete Zielgruppe der
Kampagne zugeordnet. Außerdem werden die dem Stream zugeordneten Termine, wie Startdatum,
Enddatum und Einplanen am der Kampagne zugeordnet.
 Hinweis
Sie können einem Stream jeweils nur eine Kampagne zuordnen. Wenn Sie eine Kampagne
zuordnen, die bereits einem Stream zugeordnet ist, wird diese bestehende Zuordnung aufgehoben
und die Kampagne dem neuen Stream zugeordnet.
○ Kampagne anlegen: Wählen Sie Kampagne anlegen, um eine Kampagne anzulegen und sie der Stufe
zuzuordnen. Der Lead-Nurture-Stream unterstützt E-Mail- und Lead-Übergabekampagnen.
Wählen Sie beim Auswählen einer Kampagnenvorlage Anlegen. Wenn Sie Anlegen und öffnen wählen,
ruft das System die App Kampagnen auf, wo Sie die Kampagne erstellen. Standardmäßig ist die
Zielgruppe, die der Stufe zugeordnet ist, auch der Kampagne zugeordnet. Wählen Sie Zurück, um zur
App Lead-Nurture-Stream zurückzukehren. Die Kampagnendurchführung beginnt gemäß der Planung
des Lead-Nurture-Stream.
 Hinweis
○ Sie können nur eine Stufe einplanen, aber keine Kampagne. Die für die Stufe festgelegten
Wiederholungswerte gelten für alle Kampagnen innerhalb dieser Stufe.
○ Sie können einem Lead-Nurture-Stream keine Kampagnen mit einem Workflow zuordnen.
● Ausschlusskriterien: Beim Lead-Nurturing werden Informationen über Kampagnen mit den Kontakten
geteilt. Es ist jedoch wichtig zu wissen, ob die über die Kampagne geteilten Informationen oder die
angegebene Aktion vom Kontakt schon umgesetzt wurden. In diesem Fall sollte die Kampagne für den
betreffenden Kontakt nicht durchgeführt werden.
 Beispiel
Angenommen Sie erstellen eine Kampagne, um die Kontakte darüber zu informieren, dass sie sich für
eine kostenlose Testversion Ihres Produkts registrieren können. Ein Kontakt hat sich jedoch bereits für
die kostenlose Testversion registriert. In diesem Fall sollte die Information nicht mitgeteilt werden, da
der Kontakt diese Aktivität bereits ausgeführt hat. Verwenden Sie die Funktion Ausschlusskriterien in
Fällen, in denen es möglich ist festzustellen, ob ein Kontakt eine Aktion durchgeführt hat oder nicht.
Ein Kontakt kann nur ausgeschlossen werden, wenn im System SAP Marketing eine Interaktion verfügbar
ist, die die vom Kontakt durchgeführte Aktion eindeutig identifiziert. Die Kombination aus Interaktionsart
SAP Marketing
und eindeutiger URL gibt an, ob ein Kontakt eine Aktion durchgeführt hat. Daher setzen sich die
Ausschlusskriterien wie folgt zusammen:
○ Interaktionsart: Die Interaktionsart bestimmt die Aktion, die durch den Kontakt durchgeführt wurde,
z.B. Website-Registrierung.
○ URL: Die URL, die die Aktion eindeutig identifiziert, z.B. Registrierung für eine kostenlose Testversion
auf www.sap.com/register_trial.com.
 Hinweis
Für die URL muss das Feld SOURCE_URL in der Tabelle CUAND_CE_IA_RT oder
IA_DIGITAL_ASSET_URL in der Tabelle CUAND_CE_IA_DA gepflegt sein.
Wenn diese Parameter angegeben werden, prüft das System sie vor der Durchführung einer Kampagne.
Falls vorhanden, wird die Kampagne für diesen Kontakt übersprungen. Falls nicht, wird die Kampagne
durchgeführt.
 Hinweis
Wenn die URL leer gelassen wird, sucht das System nur nach der Interaktionsart für diesen Kontakt.
Die URL-Informationen werden übersprungen.
● Kampagne überspringen: Wenn die Informationen in einer Kampagne nicht mehr relevant sind und Sie sie
nicht teilen wollen, können Sie die Kampagne überspringen. Wählen Sie diese Umschalttaste, wenn Sie
eine Kampagne überspringen möchten. Sobald Sie diese Funktion aktivieren, wird die ausgewählte
Kampagne von nun an während der Ausführung der Stufe übersprungen.
Wenn Sie diese Einstellung zurücksetzen möchten, müssen Sie den Stream Pausieren. Nachdem der
Stream pausiert wurde, können Sie Überspringen deaktivieren und die Ausführung des Streams fortsetzen.
Beispiel für einen Lead-Nurture-Stream [Seite 1023]
3.18.3.2 Lebenszyklusstatus
Der Lebenszyklus eines Lead-Nurture-Stream wird durch seinen Status abgebildet. Einem Lead-Nurture-
Stream können verschiedene Status zugeordnet sein.
Der Lebenszyklus eines Lead-Nurture-Stream definiert sich über die folgenden Status:
● In Vorbereitung: Wenn Sie einen Stream anlegen, erhält der Stream zunächst den Status In Vorbereitung.
● Freigegeben: Nachdem Sie einen Stream vorbereitet haben, wählen Sie die Drucktaste Start, um die
Ausführung zu starten. Der Status ändert sich von In Vorbereitung in Freigegeben.
Sie können die Ausführung eines freigegebenen Stream stoppen, indem Sie Beenden wählen. Der Status
ändert sich von Freigegeben in Beendet.
● Pausiert: Wenn Sie nach dem Start eines Streams Optimierungsbedarf feststellen, wählen Sie Pausieren.
Nachdem Sie den Stream nach Wunsch bearbeitet haben, können Sie ihn über Fortsetzen erneut starten.
● Gestoppt: Wählen Sie Beenden, um die Ausführung des Stream zu stoppen. Dies ist der endgültige Status
eines Stream. Nachdem Sie einen Stream beendet haben, wird keine der Kampagnen, die dem Stream
SAP Marketing
zugeordnet ist, mehr durchgeführt. Gestoppte Streams können nicht mehr bearbeitet oder neu gestartet
werden.
 Hinweis
Wenn der Stream das Enddatum erreicht, wird die Ausführung automatisch gestoppt.
3.18.3.3 Ausführungsstatus
Beschreibt die verschiedenen Ausführungsstatus eines Stream.
Der Ausführungsstatus ist erst verfügbar, nachdem Sie einen Stream gestartet haben. Sobald Sie einen Stream
beenden, ist der Status nicht mehr verfügbar.
Eingeplant
Dieser Status wird angezeigt, wenn Sie einen Stream starten, dessen Ausführung an einem Datum und zu einer
Uhrzeit in der Zukunft geplant ist.
Wird ausgeführt
Dieser Status wird angezeigt, wenn die Ausführung des Stream gestartet wurde. Der Stream behält diesen
Status bis zum Enddatum. Wenn das Enddatum erreicht ist, ändert sich der Status in Beendet oder Fehler
aufgetreten.
Pausiert
Dieser Status wird gesetzt, wenn Sie einen Lead-Nurture-Stream pausieren. Ein Stream kann nur pausiert
werden, wenn sein Ausführungsstatus Wird ausgeführt lautet. Wenn Sie einen Stream pausieren, können Sie
den Stream bearbeiten und anschließend fortsetzen. Für pausierte Streams können Sie Folgendes:
● weitere Kampagnen hinzufügen oder bestehende löschen

● die für den Stream festgelegte Wiederholung ändern
● eine Kampagne überspringen. Wenn Sie eine Kampagne übersprungen haben, können Sie diese
Einstellung zurücksetzen.
 Hinweis
In einem pausierten Stream können Sie keine Stufen hinzufügen oder löschen.
Nachdem Sie alle gewünschten Änderungen vorgenommen haben, können Sie den Stream neu starten, indem
Sie Fortsetzen wählen.
SAP Marketing
Beendet
Dieser Status wird gesetzt, wenn die Ausführung des Stream erfolgreich beendet wurde.
Außerdem wird dieser Ausführungsstatus gesetzt, wenn Sie den Status des Stream auf Gestoppt ändern.
Fehler aufgetreten
Dieser Status wird gesetzt, wenn die Ausführung des Stream mit Fehlern beendet wurde.
Bei einem Stream wird dieser Status gesetzt, wenn die letzte Ausführung einer oder mehrerer Kampagnen mit
einem Fehler beendet wurde.
3.18.3.4 Beispiel für einen Lead-Nurture-Stream
Dieses Beispiel veranschaulicht verschiedene Szenarien, wie Überspringen, Ausschlusskriterien und Pausieren
in einem Lead-Nurture-Stream.
Am Beispiel eines Lead-Nurture-Stream können die verschiedenen enthaltenen Workflows erläutert werden.
Ein Marketer erstellt einen Lead-Nurture-Stream, um einzelne Informationen an zwei verschiedene Gruppen
von Kontakten zu senden. Der Stream setzt sich wie folgt zusammen:
● Zwei Stufen: Die Ausführung von Stufe 1 ist montags, ab dem 1. Januar eingeplant. Die Ausführung von
Stufe 2 ist mittwochs, ab dem 3. Januar eingeplant.
● Diesen Stufen sind zwei verschiedene Zielgruppen zugeordnet:
1. Zielgruppe 1 hat 6 Mitglieder
2. Zielgruppe 2 hat 2 Mitglieder: Die 2 Mitglieder in der Zielgruppe 2 überlappen mit den Kontakten in
Zielgruppe 1.
● Jede Stufe besteht aus drei Kampagnen
● Für die zweite Kampagne in Stufe 1 sind Ausschlusskriterien mit den folgenden Parametern definiert:
○ Interaktionsart: Mobile Anwendung installiert
○ URL: Eindeutige URL
SAP Marketing
Dieser Entwurf des Lead-Nurture-Stream wird durch die folgende Grafik veranschaulicht:
Wenn die Ausführung des Lead-Nurture-Stream beginnt, entscheidet der Marketer, den zweiten Schritt in Stufe
2, d.h. Besuchen Sie uns, für alle Kontakte zu überspringen.
Die folgende Grafik stellt die verschiedenen Abläufe während der Ausführung des Lead-Nurture-Stream dar:
Stufe 1:
SAP Marketing
1. 1. Januar: 4 gelb dargestellte Kontakte erhalten die Kampagne Produktinfo. 2 überlappende Kontakte, in
blau dargestellt, gehören dieser Stufe nicht an, da sie sich für die höhere Stufe qualifiziert haben.
2. 8. Januar: In der Kampagne Unsere Mobile-App teilt der Marketer Informationen zur Installation der
Mobile-App mit. Es sind jedoch auch Ausschlusskriterien definiert, um diesen Schritt zu überspringen,
wenn er bereits von einem Kontakt durchgeführt wurde. Da 1 Kontakt die App bereits installiert hat, wird die
Kampagne nicht an diesen Kontakt gesendet. Dieser Kontakt wird in der Grafik grün dargestellt.
In diesem Durchlauf erhalten nur 3 Kontakte die Kampagne Unsere Mobile-App. Der 4. Kontakt (grün
dargestellt) erhält die nächste Kampagne White Paper herunterladen, wenn diese Kampagne durchgeführt
wird.
3. 15. Januar: Die anderen 3 Kontakte erhalten die Kampagne White Paper herunterladen ebenfalls.
 Hinweis
Zwei Kontakten, die mit Stufe 2 überlappen (blau dargestellt), wird für die höhere Stufe Vorrang
eingeräumt. Daher erhalten sie keine Informationen zu Stufe 1.
Stufe 2:
1. 3. Januar: Die 2 in blau dargestellten Kontakte erhalten die Kampagne Demoversion beantragen.
2. 10. Januar: Da der Marketer entschieden hat, die Kampagne Besuchen Sie uns für alle Kontakte zu
überspringen, erhält keiner der Kontakte diese Informationen. Stattdessen erhalten sie die Kampagne Für
Testversion registrieren, wenn sie durchgeführt wird.
Wenn Kontakte zudem während der Ausführung von einer Stufe zur anderen wechseln, erhalten sie keine
Informationen über die alte Stufe mehr. Diese Kontakte beginnen am Anfang der neuen Stufe, für die sie sich
qualifizieren. Hingegen erhält ein Kontakt, wenn er keiner Zielgruppe mehr angehört, keine weiteren für den
Lead-Nurture-Stream relevanten Informationen mehr.
3.18.4 Erweiterter Lead-Kontext
Erweiterung der Lead-Informationen, die an den Verkauf übergeben werden.
Über den erweiterten Lead-Kontext erhalten Vertriebsmitarbeiter kontextbezogene Lead-Informationen, die bei
der Priorisierung der Reihenfolge der Lead-Bearbeitung helfen und spezifischere Folgeaktivitäten ermöglichen.
Der erweiterte Lead-Kontext ist für die Integration mit SAP CRM und SAP Cloud for Customer relevant.
Spezifika werden gesondert erwähnt.
Für ein vom Marketing ausgelöstes Lead möchten Vertriebsmitarbeiter den Kontext der Erstellung erfahren,
z.B.:
● Ein Produkt wurde von einem Interessenten als Probe angefordert.

● Ein Produkt wurde von einem Interessenten in einer Marketing-E-Mail angeklickt.
Der folgende Anwendungsfall verdeutlicht die Abhängigkeiten:
Ein Kunde fordert eine Probe an oder fügt ein Produkt einer Wunschliste hinzu. Im Marketing können Sie die
Lead-Erstellung im Verkauf auslösen, einschließlich der Produktinformationen (Produktposition). Die
Übertragung der Produktinformationen basiert auf dem Produkt des Ereignisses der Marketingkampagne, das
die Lead-Erstellung im Verkauf auslöst.
SAP Marketing
 Hinweis
Bei einer Integration mit SAP Cloud for Customer überträgt das System nur Produktpositionen für die
Produktherkunft SAP_C4C_PRODUCT.
Um die Annahme von Leads und die Wahrscheinlichkeit der Umwandlung im Verkauf zu fördern, werden bei
Lead-Übergaben zusammen mit dem Lead zusätzliche und benutzerdefinierte Attribute aus folgenden
Objekten übergeben:
● Vorgängerinteraktion
● Geschäftspartner
● Kampagne
● Lead-Score
Vorgängerinformationen
Bei jeder Übertragung von Leads an den Verkauf über eine Marketingkampagne wird der übergebene Inhalt mit
den folgenden Informationen zur Vorgängerinteraktion angereichert:
● Produkte
● Herkunft des Interaktionskontakts
● ID des Interaktionskontakts (kann die E-Mail-Adresse eines Kontakts enthalten)
● Interaktionsgrund
● Name des Interaktionsgrunds
● Marketingbereich des Interaktionskontakts
● Interaktionsart
● Name der Interaktionsart
● Inhaltsdaten
● Kampagnen-ID
● Titel des Interaktionsinhalts
● Quelle des Interaktionsinhaltsobjekts
● Objekt-ID des Interaktionsinhalts
● Quellsystemtyp
● Quellsystem
● Zusätzliche ID des Interaktionsquellobjekts
● Status des Interaktionsquellobjekts
● Quelldaten-URL der Interaktion:
● Quellzeitstempel (UTC) der Interaktion
● Interessengebiet
Als Voraussetzung ist eine Vorgängeraktion oder ein Trigger für die Aktion Lead anlegen definiert. Folgende
Optionen stehen zur Verfügung:
● Die Vorgängerinteraktion enthält zusätzliche vorhandene Felder, z.B. Produkt.
SAP Marketing
Das System repliziert während der Lead-Übergabe zusammen mit dem Lead zusätzliche Felder. Zum
Hinzufügen dieser Felder zu entsprechenden Feldern im Verkauf muss die Zuordnung zu Verkaufsfeldern
definiert sein.
● Die Vorgängerinteraktion enthält benutzerdefinierte Felder.
Das System repliziert die benutzerdefinierten Felder während der Lead-Übergabe. Zum Hinzufügen dieser
Felder zu entsprechenden Feldern im Verkauf muss die Zuordnung zu Verkaufsfeldern definiert sein.
Geschäftspartnerinformationen
Bei Lead-Übergaben, bei denen kein entsprechender Geschäftspartner im Verkauf vorhanden ist, überträgt das
System zusätzliche vorhandene und benutzerdefinierte Felder des Kunden, Kontakts oder Konsumenten.
Bei einer Integration mit SAP Cloud for Customer überträgt das System auch bei der Erstellung von
Anrufqualifizierungs-Leads im Verkauf zusätzliche vorhandene und benutzerdefinierte Felder des Kunden,
Kontakts oder Konsumenten.
Zum Hinzufügen dieser Felder zu entsprechenden Feldern im Verkauf muss die Zuordnung zu Verkaufsfeldern
definiert sein.
Kampagneninformationen
Das System repliziert benutzerdefinierte Felder von Kampagnen in die Ausgangsnachricht des Leads, damit
diese Informationen dem Geschäftsbeleg im Verkauf zugeordnet werden können. Zum Hinzufügen dieser
Felder zu entsprechenden Feldern im Verkauf muss die Zuordnung zu Verkaufsfeldern definiert sein.
Lead-Scores
Bei jeder Übergabe von Leads an den Verkauf über eine Marketingkampagne oder über eine Lead-Übergabe
wird der übergebene Inhalt für Leads mit Lead-Score-Informationen (ID, Name, Wert) für jeden Kontakt der
zugeordneten Zielgruppe angereichert.
Bei einer Integration mit SAP Cloud for Customer wird außerdem der übergebene Inhalt für
Anrufqualifizierungs-Leads mit Lead-Score-Informationen (ID, Name, Wert) für jeden Kontakt der
zugeordneten Zielgruppe angereichert.
Zum Hinzufügen dieser Felder zu entsprechenden Feldern im Verkauf muss die Zuordnung zu Verkaufsfeldern
definiert sein.
Lead-Scores werden einmal täglich berechnet. Das System repliziert die aktuellste persistierte Version.
 Hinweis
Damit Scores übertragen werden können, müssen Sie im Score-Editor Folgendes sicherstellen:
● Legen Sie für Client-Anwendung die Option Erweiterter Lead-Kontext fest.

● Geben Sie im Regelsatz des Scores für Anwendbar für keinen Wert ein.
SAP Marketing
Score-Editor [Seite 135]

Custom Fields in Campaign
Integration with SAP Cloud for Customer - Outbound Channel
3.19 Marketinggetriebenes Sales Enablement
Stellen Sie zusätzliche Marketinginformationen für den Verkauf bereit.
Vertriebsmitarbeiter benötigen umfassende Informationen zu den Kampagnen, die sich an ihre Kunden
richten, um die Ziele der Kampagnen z.B. bei Kundenbesuchen berücksichtigen und vorantreiben zu können.
Sie müssen in der Lage sein, umsatzfördernde Werbekampagnen am Kundenstandort zu unterstützen und
entsprechend zu handeln. SAP Marketing liefert zusätzliche Informationen für Vertriebsmitarbeiter z.B. für
Kampagnen.
3.19.1 Aktivität
Objekt, das verschiedene Aktivitätsarten umfasst und vom Marketing an den Verkauf und umgekehrt
übertragen werden kann
Der Marketingexperte klassifiziert vorhandene Kontakte des Verkaufs, d.h. von SAP Cloud for Customer, und
wählt sie für eine Zielgruppe aus. Für diese Zielgruppe werden Aktivitäten vom Typ Aufgabe, Telefonanruf oder
Termin in SAP Cloud for Customer über eine Marketingkampagne angelegt. Aktivitäten sind Methoden zur
Erfassung von Informationen, die aus Interaktionen zwischen Geschäftspartnern innerhalb des Lebenszyklus
einer Kundenbeziehung resultieren. Jede Aktivitätsart enthält eine Notizenfunktion, über die Sie weitere
Informationen hinzufügen können.
Die Informationen über die Kaufabsicht eines Kunden werden an dessen Reaktion auf Kampagnen gemessen
und als Interaktionen abgelegt. Anhand der Kampagnenergebnisse kann der Marketingexperte Kontakte
bewerten, um geeignete dynamische Zielgruppen zur Aktivitätserstellung im Verkauf anzulegen.
Anhand ihrer Herkunft können Aktivitäten wie folgt differenziert werden:
● Telefonanrufe, Termine und Aufgaben können im Verkauf auf Grundlage einer Marketingkampagne
angelegt werden.
SAP Marketing
3.19.2 Handhabung von Aktivitäten
Anlegen von Aktivitäten, die auf eine Marketingkampagne zurückgehen
Kontext
Sie können Aktivitäten auf der Grundlage von qualifizierten Kontakten an den Verkauf, d.h. SAP Cloud for
Customer , übergeben; dies wird von einer Kampagne mit einer Kategorie zur Aktivitätserstellung durch Trigger
ausgelöst. Das System legt Aktivitäten im Verkauf mit Bezug zum zugehörigen Geschäftspartner des
entsprechenden Marketingsystems an.
Aus dem Verkauf werden Aktivitäten und Geschäftspartnerdaten in das entsprechende Marketingsystem
repliziert. Im Marketingsystem werden neue Interaktionen angelegt oder vorhandene werden entsprechend
aktualisiert.
Voraussetzungen
Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für die kampagnenbasierte Aktivitätserstellung [Seite
1032].
Vorgehensweise
1. Legen Sie über die Segmentierung eine dynamische Zielgruppe im Marketingsystem an, und geben Sie
diese frei.
2. Legen Sie eine Kampagne mithilfe einer der verfügbaren Kampagnenkategorien für die Aktivitätserstellung
an.
a. Wenn Sie eine Aktion, die die Aktivitätserstellung durch Trigger auslösen kann, als Nachfolgeaktion in
einer Kampagnenautomatisierung verwenden, und die Vorgängeraktion (z.B. E-Mail senden mit dem
Trigger E-Mail geöffnet) erfolgreich ausgeführt wird, initiiert das System die Erstellung von Aktivitäten
im Verkauf.
Aktivität [Seite 1028]

SAP Marketing
3.19.2.1 Anlegen von Aufgaben für fehlende Marketing-
Einwilligungen im Verkauf
Dieser Anwendungsfall beschreibt, wie Sie mit Kampagnenaktionen, die aufgrund fehlender Marketing-
Einwilligungen fehlgeschlagen sind, umgehen müssen und warum dies erforderlich ist.
Anwendungsfall
Als Marketingexperte haben Sie eine Kampagne angelegt, um beispielsweise Marketing-E-Mails an eine
bestimmte Gruppe von Kontakten zu senden. Wenn die entsprechende Marketing-Einwilligung für das
Kommunikationsmedium E-Mail fehlt, d.h., wenn von einem oder mehreren Kontakten keine Einwilligung zur
Kontaktaufnahme vorliegt, schlägt der E-Mail-Versand fehl.
Durch das Generieren und Zuordnen einer Aufgabe über eine Marketingkampagne soll der
Vertriebsbeauftragte über die fehlende Marketing-Einwilligung informiert werden, damit er entsprechende
Folgeaktivitäten ausführen kann.
Anstoßen der Aufgabenanlage im Verkauf
Um den Vertriebsbeauftragten auf fehlende Marketing-Einwilligungen aufmerksam zu machen, können Sie

über eine entsprechende Gestaltung der Marketingkampagne sicherstellen, dass eine Aufgabe für den
Vertriebsbeauftragten im angebundenen Verkaufssystem angelegt wird. Die Aufgabe enthält die relevanten
Kontaktinformationen, z.B. die fehlschlagende E-Mail-Adresse, und ermöglicht dem Vertriebsbeauftragten das
Anstoßen weiterer Aktivitäten.
Zum Anlegen von Aufgaben im Verkauf haben Sie folgende Möglichkeiten:
● Anlegen einer Kampagne über die Folgeaktion Aufgabe anlegen

Die Aufgabenanlage über die Folgeaktion Aufgabe anlegen muss für jede Kampagne modelliert werden, die
eine Aufgabe im Verkauf anlegen soll.
● Anlegen einer triggerbasierten Kampagne
Die Aufgabenanlage über eine triggerbasierte Kampagne stellt eine Alternative zur Aufgabenanlage über
eine Folgeaktion dar. Sie legen eine separate Kampagne der Art Triggerbasiert an, damit bei fehlenden
Marketing-Einwilligungen eine Aufgabe für den Vertriebsbeauftragten angelegt wird.
Voraussetzungen
● Die betroffenen Kontakte sind im Marketing- und im Verkaufssystem vorhanden.

● Es ist eine Zielgruppe mit der Kategorie Live vorhanden.
Die Live-Zielgruppe muss auf einem Segmentierungsmodell basieren, das nach der Interaktionsart
OUTBOUND_CHCK_FAILED und dem Interaktionsgrund PERMISSION_MISSING filtert.
SAP Marketing
Über die Live-Zielgruppe wird sichergestellt, dass die Kampagnenaktion Aufgabe anlegen nur bei der
Interaktion OUTBOUND_CHCK_FAILED mit dem Interaktionsgrund PERMISSION_MISSING ausgeführt wird.
● Die Interaktion OUTBOUND_CHCK_FAILED ist ein aktiver Kampagnentrigger.
Als Administrator aktivieren Sie den Trigger im Customizing unter Kampagnen Kampagne
Kampagnentrigger aktivieren .
Anlegen einer Kampagne mit Folgeaktion Aufgabe anlegen

Die folgende Beschreibung basiert auf einem Beispiel für das Anlegen von Aufgaben auf der Grundlage einer E-
Mail-Kampagne.
Legen Sie eine Kampagne der Art E-Mail-Kampagne für die relevante Zielgruppe an, und verwenden Sie dabei
die Kampagnenkategorie Automatisierte Kampagne (einmal).
● Richten Sie Ihre Kampagne im Kampagnendesigner mit den geeigneten Aktionen und Triggern ein:
○ Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail-Kampagne anlegen, wählen Sie für die Aktion E-Mail senden eine
E-Mail-Vorlage aus.
○ Als Folgetrigger wählen Sie Ausgangsprüfung fehlgeschlagen.
○ Als Folgeaktion verwenden Sie Aufgabe anlegen.
○ Als Filterbedingung geben Sie in der Aktion Aufgabe anlegen die entsprechende Live-Zielgruppe ein.
● Schließen Sie die Aktivitäten im Kampagnendesigner ab, nehmen Sie die Aktivierung vor, und starten Sie
die Kampagne.
Anlegen einer triggerbasierten Kampagne

Die folgende Beschreibung basiert auf einem Beispiel für das Anlegen von Aufgaben unter Verwendung einer
triggerbasierten Kampagne.
SAP Marketing
Legen Sie eine Kampagne der Art Triggerbasiert an, und richten Sie Ihre Kampagne im Kampagnendesigner mit
den geeigneten Aktionen und Triggern ein:
● Wählen Sie als Benutzerinteraktion den Triggertyp Ausgangsprüfung fehlgeschlagen.

● Als Kampagnenaktion verwenden Sie Aufgabe anlegen.
● Als Filterbedingung geben Sie die relevante Live-Zielgruppe ein.
● Schließen Sie die Aktivitäten im Kampagnendesigner ab, nehmen Sie die Aktivierung vor, und starten Sie
die Kampagne.
Ergebnis
Immer wenn beim Durchführen der E-Mail-Kampagne eine Marketing-Einwilligung für das
Kommunikationsmedium E-Mail fehlt, legt das System eine Aufgabe im Verkaufssystem an. Diese Aufgabe
enthält die fehlenden Informationen, z.B. die E-Mail-Adresse, für die der Kontakt keine Marketing-Einwilligung
gegeben hat.

3.19.2.2 Einstellungen für die kampagnenbasierte

Aktivitätserstellung
Customizing-Einstellungen für die Aktivitätserstellung
Im Customizing von SAP Marketing stellt SAP die folgenden Standardeinstellungen für die
kampagnenbasierten Aktivitätserstellung in SAP Cloud for Customer bereit. Sie können diese Einstellungen
verwenden, sie Ihren Anforderungen entsprechend anpassen oder eigene Einstellungen vornehmen.
● Kategorien Automatisierte Kampagne (einmal), Automatisierte Kampagne (periodisch), Triggerbasierte

Kampagne
● Aktionen TASK (Aufgabe anlegen), APPOINTMENT (Termin anlegen), PHONE_CALL (Telefonanruf anlegen)
● Zuordnung der Aktion zur Kategorie
SAP Marketing
Aktivität [Seite 1028]
3.19.3 Vertriebseinsichten zu Marketingkampagnen
Stellen Sie Kampagnendaten für Vertriebsmitarbeiter in SAP Cloud for Customer bereit.
Anwendungsfall
Als Vertriebsmitarbeiter möchten Sie sich auf einen speziellen Kundenbesuch vorbereiten und einen Überblick
über die Kampagnen erhalten, die Ihren Zuständigkeitsbereich betreffen. Sie möchten daher alle Kampagnen
anzeigen, die mindestens einen der Kunden oder Kontakte enthalten, für die Sie zuständig sind, um die Ziele
der Kampagnen besser unterstützen zu können. Darüber hinaus sind Sie an einer Zusammenarbeit mit dem
Marketing interessiert, um kampagnenbezogene Informationen gemeinsam zu nutzen.
Die folgenden Informationen zu einer Kampagne können für Sie hilfreich sein:
● Welche Kampagnen wurden angehalten oder laufen weiterhin?

Sie können die Details von Marketingkampagnen anzeigen, z.B. den Namen, die Beschreibung, die Art und
den Status.
● An welche Kunden und Kontakte meines Zuständigkeitsbereichs richten sich diese Kampagnen?
Sie können jene Kunden und Kontakte anzeigen, an die sich eine spezielle Marketingkampagne richtet.
● Welche Informationen werden per E-Mail an einen Kontakt gesendet?
Sie können E-Mails, die ein Kontakt erhalten hat, öffnen.
● Welche kampagnenbezogenen Informationen werden von den Marketingexperten bereitgestellt?
Mit einer Erweiterung können Sie es dem Vertriebsbeauftragten ermöglichen, die E-Mail im Vertrieb so
anzuzeigen, wie sie an den Kunden gesendet wurde. Das bedeutet, der Vertriebsbeauftragte kann
einsehen, wie die E-Mail-Nachricht an den Kunden gesendet wurde. Weitere Informationen finden Sie
unter:
https://blogs.sap.com/2017/09/06/api-based-view-in-browser-with-hybris-marketing-1708/
Links in E-Mails und E-Mail-Vorlagen verwenden [Seite 483]
Mit SAP Jam können Sie die Online-Kommunikation, z.B. Diskussionen mit dem Marketing oder anderen
Vertriebsmitarbeitern, unterstützen oder beispielsweise Collaterals gemeinsam nutzen. Bei der
Kampagnenreplikation überträgt das System auch die ID der zugeordneten SAP-Jam-Gruppe an SAP
Cloud for Customer. Als Vertriebsbeauftragter können Sie im Verkaufssystem auf die Gruppe zugreifen.
Voraussetzungen
Achten Sie auf Folgendes, damit Vertriebsmitarbeitern Marketinginformationen zu Kampagnen zur Verfügung
stehen:
● Integration mit SAP Cloud for Customer, das heißt, die Übertragung von Kontakten und Kunden, ist
eingerichtet.
SAP Marketing
● Kampagnendaten werden an SAP Cloud for Customer übertragen.
● Sie haben SAP Jam konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter https://help.sap.com/viewer/
user_help.
● Sie haben die relevante Kampagne mit SAP Jam integriert. In SAP Jam haben Sie weitere Benutzer in Ihre
Gruppe eingeladen, um mit ihnen Informationen auszutauschen.
Navigation zum Marketing
In SAP Cloud for Customer wird die replizierte Kampagne mit den angesprochenen Kontakten oder Kunden
angezeigt. Als Vertriebsbeauftragter können Sie zu folgenden Elementen navigieren:
● Kontakte und Kunden im Marketing

● Kampagne im Marketing
Zusammenarbeit über SAP Jam
Vertriebsbeauftragte und Marketingexperten arbeiten über dieselbe SAP-Jam-Gruppe zusammen, d.h., sie
können Kampagnen-Collaterals in der SAP-Jam-Gruppe gemeinsam nutzen.
Der Marketingexperte legt in der entsprechenden Marketingkampagne unter Zusammenarbeit SAP Jam
eine SAP-Jam-Gruppe an oder ordnet eine Gruppe zu. Pro Kampagne kann nur eine Gruppe zugeordnet
werden, dieselbe Gruppe kann jedoch in mehreren Kampagnen wiederverwendet werden.
● Der Feed der SAP-Jam-Gruppe wird in der Marketingkampagne in SAP Cloud for Customer angezeigt.
● Vertriebsbeauftragte und Marketingexperten können aus dem Feed heraus Beiträge anlegen.
Im Marketing, im Verkauf oder direkt in SAP Jam angelegte neue SAP-Jam-Gruppen, Beiträge und Feeds sind in
diesen Systemen immer synchron.
Anzeige von E-Mails im Browser
In SAP Cloud for Customer kann der Vertriebsbeauftragte einzelne E-Mails, die über eine E-Mail-
Marketingkampagne an einen Kontakt gesendet werden, einschließlich der entsprechenden
Personalisierungsattribute anzeigen. Sie haben als Vertriebsbeauftragter also dieselbe Sicht auf die E-Mails wie
der Empfänger. Dadurch ist es Ihnen möglich, geeignete weitere Verkaufsaktionen anzustoßen.

Erweiterter Lead-Kontext [Seite 1025]
SAP Marketing
3.19.4 Erweiterter Aktivitätskontext
Erweiterung der Aktivitätsinformationen, die an den Verkauf übertragen werden.
Über den erweiterten Aktivitätskontext erhalten Vertriebsmitarbeiter kontextbezogene

Aktivitätsinformationen, die bei der Priorisierung der Reihenfolge der Aktivitätsbearbeitung helfen und
spezifischere Folgeaktionen ermöglichen.
Für eine vom Marketing ausgelöste Aktivität möchten Vertriebsmitarbeiter den Kontext der Erstellung erfahren,
z.B.:
● Ein Produkt wurde von einem Interessenten als Probe angefordert.

● Ein Produkt wurde von einem Interessenten in einer Marketing-E-Mail angeklickt.
Um die Annahme von Aktivitäten im Verkauf zu fördern, werden zusammen mit der Aktivität zusätzliche und
benutzerdefinierte Attribute aus folgenden Objekten übertragen:
● Vorgängerinteraktion
● Kampagne
Informationen zur Vorgängerinteraktion
Bei jeder Übertragung einer Aktivität an den Verkauf über eine Marketingkampagne wird der übergebene Inhalt
mit den folgenden Informationen zur Vorgängerinteraktion angereichert:
● Produkte
● Herkunft des Interaktionskontakts
● ID des Interaktionskontakts (kann die E-Mail-Adresse eines Kontakts enthalten)
● Interaktionsgrund
● Name des Interaktionsgrunds
● Marketingbereich des Interaktionskontakts
● Interaktionsart
● Name der Interaktionsart
● Inhaltsdaten
● Kampagnen-ID
● Titel des Interaktionsinhalts
● Quelle des Interaktionsinhaltsobjekts
● Objekt-ID des Interaktionsinhalts
● Quellsystemtyp
● Quellsystem
● Zusätzliche ID des Interaktionsquellobjekts
● Status des Interaktionsquellobjekts
● Quelldaten-URL der Interaktion:
● Quellzeitstempel (UTC) der Interaktion
● Interessengebiet
SAP Marketing
Als Voraussetzung ist eine Vorgängeraktion oder ein Trigger für die Aktion zur Aktivitätserstellung definiert, z.B.
Aufgabe anlegen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
● Die Vorgängerinteraktion enthält zusätzliche vorhandene Felder.

Das System repliziert während der Aktivitätsübertragung zusätzliche Felder. So erhält der
Vertriebsbeauftragte zusätzliche Informationen und kann weitere Aktionen zu Kunden ausführen. Weitere
Informationen finden Sie auch in der Beschreibung des Anwendungsfalls Anlegen von Aufgaben für
fehlende Marketing-Einwilligungen im Verkauf [Seite 1030].
Um diese Felder im Verkauf hinzuzufügen, muss die Zuordnung zu den Verkaufsfeldern in SAP Cloud
Platform Integration oder in SAP Process Integration (PI) definiert sein.
● Die Vorgängerinteraktion enthält benutzerdefinierte Felder.
Das System repliziert die benutzerdefinierten Felder während der Aktivitätsübertragung. Um diese Felder
im Verkauf hinzuzufügen, muss die Zuordnung zu den Verkaufsfeldern in SAP Cloud Platform Integration
oder in SAP Process Integration (PI) definiert sein.
Kampagneninformationen
Das System repliziert benutzerdefinierte Felder von Kampagnen in die Ausgangsnachricht der Aktivität, damit
diese Informationen dem Geschäftsbeleg im Verkauf zugeordnet werden können. Um diese Felder im Verkauf
hinzuzufügen, muss die Zuordnung zu den Verkaufsfeldern in SAP Cloud Platform Integration oder in SAP
Process Integration (PI) definiert sein.
Custom Fields in Campaign

3.19.5 Einblicke in Marketing-Einwilligungen im Verkauf
Sie können in SAP Cloud for Customer Marketing-Einwilligungen bereitstellen und deren Bearbeitung
ermöglichen.
Anwendungsfall
Als Vertriebsbeauftragter möchten Sie im Marketing angelegte Marketing-Einwilligungen und Anmeldungen

aufrufen und ändern.
Bei der Kontaktaufnahme mit potenziellen und vorhandenen Kunden per Telefon oder E-Mail müssen Presales-
und Vertriebsmitarbeiter wissen, über welche Adresse sie sich an die Kunden wenden dürfen. Insbesondere bei
Call-Center-Aktivitäten ist die Kenntnis der Einwilligungen von wesentlicher Bedeutung.
SAP Marketing
Einwilligungsmarketing
Als Marketingexperte können Sie Marketing-Einwilligungen und Anmeldungen für Kontakte oder Kunden wie
folgt pflegen:
● Für Kunden: auf der alten SAPUI5-Benutzungsoberfläche unter Einwilligungsmarketing

● Für Kontakte: auf der SAP-Fiori-basierten Benutzungsoberfläche unter EINWILLIGUNGSMARKETING
In einer integrierten Systemlandschaft fordert SAP Cloud for Customer die Marketing-Einwilligungen von SAP
Marketing an und zeigt sie im Marketing für die Kunden oder Kontakte an.
Marketing-Einwilligung in SAP Cloud for Customer
In SAP Cloud for Customer werden Marketing-Einwilligungen für Kontakte und Kunden aus SAP Cloud for
Customer unter MARKETING-EINWILLIGUNGEN angezeigt.
Über die Option Einwilligungen und Anmeldungen bearbeiten für einen Kontakt oder Kunden im Verkauf können
Sie zur entsprechenden SAP-Fiori-basierten Benutzungsoberfläche für Kontakte
(EINWILLIGUNGSMARKETING) oder zur SAPUI5-Benutzungsoberfläche für Kunden im Marketing
(Einwilligungsmarketing) navigieren. Sie können die Marketing-Einwilligung im Marketingsystem bearbeiten.
Das System aktualisiert die Einwilligung dann entsprechend im Verkauf.
 Hinweis
Standardmäßig werden in SAP Cloud for Customer in der Facette MARKETING-EINWILLIGUNGEN der
Abschnitt Allgemein und die URL zum Bearbeiten der Einwilligungen nicht angezeigt. Um sie sichtbar zu
machen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wählen Sie Anpassen Masterlayout bearbeiten .

2. Navigieren Sie zu MARKETING-EINWILLIGUNGEN.
3. Fügen Sie den Abschnitt Allgemein hinzu.
4. Im Abschnitt Allgemein wählen Sie den Mashup Einwilligungen und Anmeldungen bearbeiten.
5. Wählen Sie Anpassen Layoutänderungen beenden .
Die Einwilligungen in SAP Cloud for Customer und in SAP Marketing sind nun synchron. Die
Vertriebsmitarbeiter in SAP Cloud for Customer erhalten die gleiche Sicht auf die Einwilligungen wie die
entsprechenden Mitarbeiter im Marketing.
 Tipp
Es kann notwendig sein, vorhandene Einwilligungen per Erstdatenübernahme aus SAP Cloud for Customer
in SAP Marketing zu replizieren. Anschließend muss die Bearbeitung der Einwilligungen ausschließlich im
Marketing erfolgen.
SAP Marketing
3.20 Business-Administration
Die folgenden Business-Administrations-Apps sind verfügbar.
Interessen verwalten [Seite 1038]

Definieren Sie Ereignisse für Customer Journeys.
Marketingattributkategorien [Seite 1043]
Dimensionsbeziehungen [Seite 1044]

Eine Dimensionsbeziehung ist eine Zuordnung zwischen zwei Dimensionen, die die Werte identifiziert,
die in der Budgetplanung für die Dimensionen verwendet werden können. Dimensionsbeziehungen
gruppieren Sie in Kollektionen.
Freitexte zuordnen [Seite 1046]

Ordnen Sie importierte Freitexte zu internen SAP-IDs und Namen zu.
Mitarbeiter verwalten [Seite 1048]
Benutzerlisten [Seite 1048]

Legen Sie Gruppen von Benutzern an, die z. B. für die Zuordnung zu einem Team verwendet werden
können, das für eine gemeinsame Kampagne zuständig ist.
Benutzerlistendetails [Seite 1049]

Zeigen Sie die Details der von Ihnen angelegten Benutzerliste an, z.B. Name und Beschreibung
Außerdem können Sie Mitglieder der Liste hinzufügen oder daraus löschen.
Importmonitor [Seite 1049]

Überwachen und untersuchen Sie von OData ausgelöste Datenimporte, oder laden Sie Services aus
externen Systemen hoch.
Währungsumrechnung [Seite 1053]
3.20.1 Interessen verwalten
Verwendung
Unter Interessen verwalten können Sie Interessen einrichten und verwalten. Ein Interesse stellt den Inhalt oder
das Thema einer Interaktion mit einem Kontakt dar. Beispiel: Ein Kontakt klickt auf ein bestimmtes Produkt auf
Ihrer Website, und Sie möchten diesen Kontakt sowie alle anderen Kontakte, die auf dasselbe Produkt geklickt
haben, analysieren. Die von Ihnen eingerichteten Interessen werden dann in den Begriffswolken auf den
folgenden Bildern angezeigt:
● auf der Registerkarte Interaktionen des Kontaktprofils für einen Kontakt, der eine zugehörige Interaktion
ausgeführt hat
SAP Marketing
● im Abschnitt Interessen desProfil-Dashboards
● wenn der Kontakt zu einem Unternehmens-Account gehört, auf der Registerkarte Interaktionen des
Unternehmens-Accounts
Hinzufügen eines Interesses
Sie können Interessen und deren Übersetzung hinzufügen. Um ein neues Interesse hinzuzufügen, wählen Sie
die Drucktaste + (Hinzufügen) und geben Folgendes ein:
1. Geben Sie im Dialogfeld Neues Interesse eine ID ein. Die Eingabekonventionen lauten: keine Leerzeichen,
maximal 40 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und optional die Sonderzeichen . - _ +.
2. Geben Sie einen beschreibenden Text ein. Dies ist der Text, der in der Begriffswolke Interesse angezeigt
wird.
3. Wählen Sie Sichern, um zur Interessenliste zurückzukehren, oder Sichern und Weiter, um weitere neue
Interessen hinzuzufügen.
Ergebnis: Die von Ihnen eingerichteten Interessen werden in der Begriffswolke angezeigt.
Hochladen von Interessen und Produktkategorien
Sie können Listen mit Interessen und Übersetzungen in beliebig vielen Sprachen hochladen. Sie können
darüber hinaus die zugeordneten Produktkategorien hochladen. Dies führen Sie in zwei Schritten aus: Sie
laden zunächst die gewünschte Vorlagendatei für die Interessen oder Produktkategorien herunter.
Anschließend laden Sie Ihre neuen Einträge hoch.
● Die Vorlage herunterladen

1. Wählen Sie Exportdateien und anschließend Öffnen.
2. Wählen Sie eine der verfügbaren Dateien (Interessen oder zugeordnete Produktkategorien) aus,
extrahieren und sichern Sie sie lokal als .csv-Datei.
3. Bearbeiten Sie die Tabellenkalkulation mit Ihren neuen Einträgen. Sie müssen keine vorhandenen
Einträge in der Tabellenkalkulation löschen.
4. Sichern Sie die Datei als .csv-Datei.
● Datei bearbeiten und importieren

1. Geben Sie in der Datei Interessen die Interessen und die Übersetzungen in beliebig vielen Sprachen
ein. Nehmen Sie in der Datei Produktkategorien die erforderlichen Änderungen vor, und sichern Sie
die Datei.
2. Wählen Sie im Bild Interessen festlegen das Symbol Pfeil nach oben (Dateien importieren), und laden
Sie Ihre CSV-Datei hoch.
3. Ergebnis: Die Einträge in der hochgeladenen Datei werden der Liste der Interessen hinzugefügt.
○ Bestehende Interessen und Beschreibungen werden durch die hochgeladene Datei nicht gelöscht.
○ Wenn für ein bestehendes Interesse eine neue Beschreibung (Übersetzung) hochgeladen wird,
wird die alte Beschreibung überschrieben.
○ Eine bestehende Beschreibung wird von einem leeren Eintrag nicht überschrieben.
SAP Marketing
Beispiele für Update-Logik
Vorhandene Einträge Name des Interesses DE (Deutsch) FR (Französisch) ES (Spanisch)

im System
Interesse und zugehö Motorräder ABC XYZ 123

rige Übersetzungen
Einträge in Upload- Motorräder DEF XYZ Keine Angabe

Datei
Ergebnis Motorräder DEF XYZ 123
(neue Übersetzung (bestehender Eintrag

überschreibt beste wird von hochgelade
henden Eintrag) nem leeren Eintrag
nicht überschrieben)
Interessen zu Produktkategorien zuordnen
Sie ordnen die von Ihnen eingerichteten Interessen den Produktkategorien (und implizit den Produkten) zu, die
Sie verwenden. Dadurch stellen Sie sicher, dass diese Produktkategorien den Interessen in Ihrem
Marketingsystem zugeordnet und bei der Begriffswolkenanzeige der Interessen berücksichtigt werden. Auf
diese Weise wirken sich die Produktkategorien direkt auf die Größe der in der Begriffswolke der Facette
"Interaktionen" angezeigten Interessen aus. Über mehr Dokumente einer bestimmten Produktkategorie Sie in
Ihrem System verfügen, desto größer ist das zugeordnete Interessengebiet in der Begriffswolke.
1. Markieren Sie unter Business-Administration Interessen verwalten das Interesse, und wählen Sie das
Navigationssymbol (>).
2. Wählen Sie im Bild Interessendetails das +-Symbol (Produktkategorie zuordnen).
Im angezeigten Bild Produktkategorien einem Interesse zuordnen können Sie auf der Registerkarte
Produktkategorien entweder alle verfügbaren Produktkategorien anzeigen oder nur die aktiv verwendeten
Produktkategorien, d. h. solche, für die ein CRM-Produktdokument oder eine Interaktion, die das Produkt
enthält, vorhanden ist. Es wird empfohlen, Produktkategorien auszuwählen, die als In Verwendung
gekennzeichnet sind.
3. Wählen Sie eine oder mehrere Produktkategorien aus, die dem Interesse zugeordnet werden sollen, und
wählen Sie Zuordnen.
4. Wenn Sie eine Produktkategorie zuordnen, werden die vorhandenen Interaktionen mit dem neu
zugeordneten Interesse aktualisiert.
5. Wenn Sie eine Produktkategorie zuordnen, die bereits einem Interesse zugeordnet ist, wird die vorhandene
Zuordnung überschrieben.
6. Ergebnis: Die Interessen für alle neuen eingehenden Interaktionen, deren Produkte zur oben zugeordneten
Produktkategorie gehören, werden gemäß der Zuordnung erweitert.
Begriffe zu Interessen zuordnen
Sie ordnen Begriffen die von Ihnen eingerichteten Interessen zu. Die Begriffe sind Teil vieler Interaktionen, wie
Social-Media-Beiträge. Sie können extern oder von der SAP HANA Text Analysis Engine abgeleitet werden. Sie
SAP Marketing
können einem Interesse einen Begriff zuordnen, um solche Interaktionen zu analysieren. Eine beliebige
Interaktion mit dem Begriff #saphana kann beispielsweise dem Interesse SAP HANA zugeordnet werden. So
können Sie die Beiträge für SAPHANA im Interessenbereich der Kontaktprofile, des Profil-Dashboards, des
Infoblatts Unternehmens-Account, der Stimmungsanalyse und der Segmentierung analysieren.
1. Markieren Sie unter Business-Administration Interessen verwalten das Interesse, und wählen Sie das
Navigationssymbol (>).
2. Wählen Sie im Bild Begriffe zu Interesse zuordnen auf der Registerkarte Begriffe einen oder mehrere
Begriffe aus, den/die Sie dem Interesse zuordnen möchten, und wählen Sie Zuordnen.
3. Ergebnis: Das neue Interesse wird zu Interaktionen hinzugefügt, die diesen Begriff besitzen.
Update-Logik nach der Zuordnung eines Interesses zu einer

Produktkategorie / einem Begriff
● Wenn neue Zuordnungen angelegt werden, werden bestehende Interaktionen basierend auf den Produkten
oder Begriffen, die sie enthalten, aktualisiert.
● Wenn Zuordnungen gelöscht werden, betrifft dies nicht bestehende Interaktionen. Die Löschung betrifft
lediglich neu importierte Interaktionen.
● Wenn neue Zuordnungen angelegt werden, wird das neue Interesse zu allen neu importierten Interaktionen
hinzugefügt, die den Begriff oder ein zur Produktkategorie gehörendes Produkt enthalten.

3.20.2 Customer-Journey-Ereignisse
Definieren Sie Ereignisse für Customer Journeys.
Unter Customer-Journey-Ereignisse können Sie Customer-Journey-Ereignisse einrichten. Sie legen Ereignisse

an, definieren ihren Verwendungsort und weisen ihnen Interaktionen zu. Das System ermittelt mithilfe von
Ereignissen, welche Interaktionen beim Generieren eines Customer-Journey-Diagramms verwendet werden.
Sie müssen mindestens ein Hauptereignis auswählen.
Ereignisverwendung
Sie definieren, in welcher App jedes Ereignis verwendet wird. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
● Customer-Journey-Verlauf
● Kampagnen (auf der Registerkarte Journey)
Sie können einem Hauptereignis eine Farbe zuordnen, um es im Customer-Journey-Diagramm zu
identifizieren.
SAP Marketing
 Hinweis
Wenn Sie das Ereignis gesichert haben, können Sie die Ereignisanwendung nicht mehr ändern.
Kampagnenkategorien
Wählen Sie die Kampagnenkategorien für jede Art von Customer-Journey-Logik, wenn Sie das Ereignis in der
App Kampagnen verwenden. Die Auswahl bestimmt, welche Interaktionen im Customer-Journey-Diagramm
berücksichtigt werden.
 Hinweis
Sie können nur der Logikart Kampagnenbasiert oder Ausgangsbasiert sowie nur einem Ereignis eine
Kampagnenkategorie zuordnen.
Folgende Arten von Logik stehen zur Verfügung:
● Kampagnenbasiert
Nur Interaktionen mit der Kampagnen-ID der Kampagne, die Sie aktuell geöffnet haben, werden
berücksichtigt.
● Ausgangsbasiert
Identifiziert Kontakte, die basierend auf ausgangsbasierten Interaktionen von der Kampagne erreicht
werden. Die Logik berücksichtigt Folgeinteraktionen der identifizierten Kontakte, auch wenn der Interaktion
keine Kampagne zugeordnet ist. Sie können optional das Ankreuzfeld Andere Kampagnen ausschließen
markieren, um anzugeben, dass Sie keine Interaktionen anderer Kampagnen einschließen möchten. Es
werden jedoch Interaktionen eingeschlossen, denen keine Kampagne zugeordnet ist.
Die nachfolgende Abbildung veranschaulicht die unterschiedlichen Arten von Logik, mit denen Sie Ihre
Customer-Journey-Diagramme generieren können.
SAP Marketing
Analysieren von Customer Journeys in Kampagnen [Seite 451]

3.20.3 Marketingattributkategorien
Funktionen
Marketingattributkategorien sind frei definierbare Attributkategorien, die insbesondere für Marketingzwecke

angelegt werden. Mit dieser App können Sie Kategorien für beliebige Attribute einrichten, die Sie für Kontakte
speichern möchten, z.B. Hobbys oder Ausbildung. Die Kategorien, die Sie einrichten, werden in der
Segmentierung verwendet. Hier können Sie Folgendes tun:
● Vorhandene Kategorien bearbeiten

● Von Ihnen benötigte neue Kategorien hinzufügen
● Alle Kategorien in von Ihnen benötigte Sprachen übersetzen, damit sie in der Anmeldesprache des
Benutzers angezeigt werden, z. B. in der Segmentierung.
Vorgehensweise
● Neue Marketingattributkategorie hinzufügen
1. Unter Business-Adminstration Marketingattributkategorien wird die Liste der vorhandenen

Kategorien angezeigt. Die Nummern neben den Kategorienamen weisen auf die Anzahl vorhandener
Übersetzungen hin. Über die Pfeile unten in der Liste können Sie die Liste anhand der Anzahl der
Übersetzungen oder anhand des Kategorienamens sortieren.
2. Wählen Sie zum Hinzufügen einer neuen Kategorie unterhalb der Liste (Neue Marketingattributkategorie
anlegen) das +-Symbol aus.
3. Wählen Sie im Dialogfenster Marketingattributkategorie anlegen eine Sprache aus, und geben Sie einen
beschreibenden Text für die neue Kategorie ein.
Die neue Kategorie wird der Liste hinzugefügt. Neben der Kategorie steht die Nummer 1, was bedeutet,
dass diese nur in einer Sprache vorhanden ist.
● Marketingattributkategorie bearbeiten
1. Markieren Sie eine Marketingattributkategorie in der Liste, und wählen Sie Bearbeiten, wenn Sie die
bestehende Beschreibung ändern möchten, oder Hinzufügen, wenn Sie eine neue Übersetzung hinzufügen
möchten.
3. Wählen Sie zum Löschen einer Übersetzung das Symbol X neben der Übersetzung. Sie können nicht alle
Übersetzungen einer Kategorie löschen. Eine Kategorie muss über mindestens eine Beschreibung
verfügen.
SAP Marketing
4. Um eine Marketingattributkategorie zu löschen, markieren Sie diese, und wählen Sie Löschen. Die
Kategorie und alle zugehörigen Übersetzungen werden aus dem System gelöscht.
3.20.4 Dimensionsbeziehungen
Eine Dimensionsbeziehung ist eine Zuordnung zwischen zwei Dimensionen, die die Werte identifiziert, die in
der Budgetplanung für die Dimensionen verwendet werden können. Dimensionsbeziehungen gruppieren Sie in
Kollektionen.
Unter Dimensionsbeziehungen können Sie die Werte einschränken, die für Budgetpläne in der Budgetplanung
verwendet werden können, indem Sie Kollektionen von Dimensionsbeziehungen anlegen und die Werte der
Dimensionen auswählen, die verwendet werden können. Eine Kollektion ist für eine Kombination aus
Marketingbereich, Jahr bzw. Jahresbereich und Planungsmodell gültig.
Funktionen
Anzeigen von Kollektionen
Sie können eine Liste aller Kollektionen anzeigen, die verfügbar sind. Sie können für jede Kollektion den
Marketingbereich, die Gültigkeit, ein einzelnes Jahr oder einen Jahresbereich und das Planungsmodell, auf
dem die Kollektion basiert, sowie den Status der Kollektion anzeigen.
Wenn Sie auf eine Kollektion in der Liste klicken, wird eine Übersicht über die ausgewählte Kollektion in einer
Tabelle angezeigt. Eine Liste der Dimensionsbeziehungen in der Kollektion wird angezeigt. Jede Beziehung
enthält zwei Dimensionen, z.B. Marke und Land.
Die Anzahl der eingeschlossenen und ausgeschlossenen Werte werden für jede Dimensionsbeziehung
angezeigt. Wenn beispielsweise 10 Marken und 5 Länder vorhanden sind und nur eine (1) Marke für jedes Land
ausgewählt wird, beträgt die Anzahl der eingeschlossenen Werte 5 und die Anzahl der ausgeschlossenen Werte
45.
Sie können eine Dimensionsbeziehung auswählen und bearbeiten.

Anlegen von Kollektionen
Zum Anlegen einer neuen Kollektion müssen Sie zunächst den Marketingbereich und das Planungsmodell
auswählen und anschließend den Gültigkeitszeitraum, in dem die Kollektion gelten wird. Der
Gültigkeitszeitraum muss innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Planungsmodells liegen. Kollektionen dürfen
sich nicht überschneiden. Es kann nur eine Kollektion für einen bestimmten Markt, ein oder mehrere Jahre und
ein Planungsmodell angelegt werden. Wenn Sie beispielsweise „Marketingbereich 1“ und „Planungsmodell 2“
auswählen, das von 2017 bis 2018 gültig ist, können Sie die Kollektionen A und B oder die Kollektion C wie folgt
anlegen:
● Kollektion A für Marketingbereich 1, Planungsmodell 2, gültig für 2017

● Kollektion B für Marketingbereich 1, Planungsmodell 2, gültig für 2018
● Kollektion C für Marketingbereich 1, Planungsmodell 2, gültig von 2017 bis 2018
Anlegen von Dimensionsbeziehungen
Sie können eine Beziehung zwischen zwei Dimensionen für eine inaktive Kollektion anlegen. Sie können die
Drucktaste + (Beziehung hinzufügen) wählen und das Dimensionspaar für Ihre Kollektion auswählen. Sie
SAP Marketing
können eine Beziehung zwischen Standarddimensionen, benutzerdefinierten Dimensionen, Medientypen und
Marketingbereichen anlegen. Sie können jedoch keine Beziehung zwischen den folgenden Dimensionen
anlegen:
● Markt und Land

Die Beziehungen zwischen diesen Dimensionen sind im Customizing definiert. Weitere Informationen
finden Sie unter Konfigurieren der Planung [Seite 834].
● Markt und Region

Ohne die Dimension „Land“ ist es nicht möglich, eine Beziehung zwischen diesen Dimensionen anzulegen.
● Land und Region

Die Beziehungen zwischen diesen Dimensionen sind im Customizing definiert. Weitere Informationen
finden Sie unter Konfigurieren der Planung [Seite 834].
Ändern von Dimensionsbeziehungen
Sie können eine Dimensionsbeziehung nur dann ändern, wenn sie zu einer inaktiven Kollektion gehört.
Klicken Sie auf eine Dimensionsbeziehung, um sie zu ändern. Für jede Dimension der ausgewählten Beziehung
wird eine Tabelle angezeigt. Die erste Tabelle enthält alle Werte, die für die erste Dimension der ausgewählten
Beziehung verfügbar sind. Diese Werte wurden beim Anlegen der Beziehung ausgewählt. Die zweite Tabelle
enthält alle Werte, die für die zweite Dimension der ausgewählten Beziehung verfügbar sind. Diese Werte
wurden beim Anlegen der Beziehung ausgewählt.
Wenn Sie in der ersten Tabelle einen Wert auswählen, werden alle verfügbaren Werte für die Dimension in der
zweiten Tabelle angezeigt. Wenn die Dimensionsbeziehung neu angelegt wurde, werden alle Werte der zweiten
Tabelle ausgewählt. Wenn die Dimensionsbeziehung geändert wurde, sehen Sie, welche Werte ausgewählt und
deaktiviert sind. Wenn nach der Erstellung, Aktivierung oder Änderung der Kollektion neue Werte für eine
Dimension zu einer Beziehung hinzugefügt wurden, sind die neuen Werte Teil der Liste und nicht markiert.
 Hinweis
Wenn Sie Dimensionsbeziehungen ändern, wirkt sich dies nicht auf vorhandene Budgetpläne aus, und es
werden keine neuen Werte zu vorhandenen Budgetplänen hinzugefügt oder aus ihnen entfernt.
Änderungen an Dimensionsbeziehungen werden ausschließlich auf neue Budgetpläne angewendet.
Sie können eine oder mehrere Dimensionsbeziehungen nur dann löschen, wenn sie zu einer inaktiven
Kollektion gehören.
Sie können zur leichteren Bearbeitung und Visualisierung die Reihenfolge der Dimensionen in einer Beziehung
tauschen.
Vorschau von Kollektionen
Sie können sowohl eine Vorschau der inaktiven als auch der aktiven Kollektionen, die Dimensionsbeziehungen
enthalten, anzeigen. Die Vorschau zeigt die Budgetpläne an, die von Marketingmanagern basierend auf der
Kollektion und den Werten, die Teil dieser Budgetpläne sein werden, angelegt werden können. Die Vorschau
zeigt einen Baum an, in dem die unterschiedlichen Ebenen die Ebenen des auf der Kollektion basierenden
Planungsmodells darstellen. Wenn das Planungsmodell Medienarten verwendet, wird diese Information auf der
untersten Ebene immer angezeigt. Ein Planungsmodell, das keine Medienarten verwendet, hat beispielsweise
die folgenden Werte:
● Markt – Asien und Nordamerika

○ Marke – Schokolade und Ahorn
○ Zielgruppe – Jugendliche und Erwachsene
SAP Marketing
Wenn die Marke "Ahorn" vom asiatischen Markt ausgeschlossen ist, werden basierend auf den Beziehungen die
folgenden beiden Budgetpläne angezeigt:
● Asien
○ Schokolade
○ Jugendliche
○ Erwachsene
● Nordamerika
○ Schokolade
○ Jugendliche
○ Erwachsene
○ Ahorn
○ Jugendliche
○ Erwachsene
Aktivieren und Deaktivieren von Kollektionen
Nachdem Sie die Dimensionsbeziehungen definiert haben, können Sie eine Kollektion aktivieren. Wenn eine
Kollektion aktiv ist, können Marketingmanager basierend auf den Werten, die für die Dimensionsbeziehungen
der Kollektion ausgewählt wurden, Budgetpläne anlegen. Wenn eine Kollektion aktiv ist, können Sie diese nicht
ändern und auch keine Dimensionsbeziehungen hinzufügen oder löschen. Darüber hinaus können Sie keine
Werte für die Dimensionsbeziehungen auswählen sowie keine Änderungen an der Kollektionsgültigkeit
vornehmen.
Wenn Sie erneut Änderungen an einer Kollektion vornehmen möchten, müssen Sie diese deaktivieren. Wenn
eine Kollektion inaktiv ist, können Marketingmanager keine Budgetpläne anlegen, die auf den Werten basieren,
die für die Dimensionsbeziehungen der Kollektion ausgewählt wurden.
Kopieren von Kollektionen
Sowohl aktive als auch inaktive Kollektionen können kopiert werden. Sie können eine Kollektion für denselben
Marketingbereich und dasselbe Planungsmodell kopieren. Wenn Sie eine Kollektion kopieren, müssen Sie die
Gültigkeit für den Marketingbereich und das Planungsmodell auswählen, die für die neue Kollektion
angewendet werden. Diese neue Kollektion ist inaktiv.
Löschen von Kollektionen
Inaktive Kollektionen, die für keine Budgetpläne verwendet werden, können Sie löschen.
Budgetplanung [Seite 841]
3.20.5 Freitexte zuordnen
Ordnen Sie importierte Freitexte zu internen SAP-IDs und Namen zu.
Wenn Sie Interaktionskontakte und Kampagnen-Performance-Daten aus einem Nicht-SAP-System

importieren, ist die automatische Zuordnung von Freitexten zu intern von SAP verwendeten IDs und Namen
SAP Marketing
nicht immer möglich. Mit dieser App können Sie Freitexte zu SAP-IDs zuordnen. Beispiele: Sie möchten die
folgenden Freitexte so zuordnen, dass sie automatisch zugeordnet werden, wenn sie zu einem späteren
Zeitpunkt in das System importiert werden:
● Verkäufer, Handelsassistent oder Ladenverkäufer der internen SAP-ID 13 - Verkaufspersonal

● Federal Republic of Germany, Germany, Bundesrepublik Deutschland der internen SAP-ID DE
● iPhone, Handy oder Mobiltelefon der internen SAP-ID MOBILE.
Weitere Informationen finden Sie unter Anlegen und Zuordnen neuer Freitexte [Seite 1047].
3.20.5.1 Anlegen und Zuordnen neuer Freitexte
Ordnen Sie Freitexte, die für Interaktionskontakte importiert wurden, IDs und Namen zu, die intern von SAP
verwendet werden.
Kontext
Wählen Sie Business-Administration Freitexte zuordnen .
Vorgehensweise
1. Über die Suchfunktion können Sie prüfen, ob der Freitext, den Sie zuordnen möchten, bereits in einer der
vordefinierten Kategorien (Land, Region, Sprache usw.) vorhanden ist.
2. Wenn der Freitext nicht vorhanden ist, wählen Sie Anlegen, um einen neuen Freitext anzulegen und ihn
zuzuordnen.
3. Wählen Sie im Dialogfenster Freitexteintrag anlegen eine geeignete Kategorie aus, geben Sie den neuen
Freitext ein, und wählen Sie eine ID aus der Liste aus.
4. Wenn Sie Ihre Einträge sichern, wird der neue Freitext der Liste der zugeordneten Positionen hinzugefügt.
Vorhandene Freitexte zuordnen
5. Wählen Sie für jede Kategorie (Land, Region, Sprache usw.) die Option Nicht zugeordnet, um eine Liste der
importierten Freitexte anzuzeigen, die zugeordnet werden müssen.
6. Wählen Sie Bearbeiten, und wählen Sie eine ID aus der Liste der internen IDs für die Freitexte aus, die Sie
zuordnen möchten. Der Name wird automatisch angehängt.
7. Wenn Sie Ihre Einträge sichern, werden sie der Liste der zugeordneten Positionen hinzugefügt.
SAP Marketing
3.20.6 Mitarbeiter verwalten
Geschäftskontext
Mit der Anwendung Mitarbeiter verwalten können Marketingadministratoren folgende Aufgaben durchführen:
● neue Mitarbeiterinformationen wie persönliche Daten (Nachname, Vorname und E-Mail) und
Mitarbeiterdaten (Mitarbeiter-ID, Gültig von, Gültig bis) hinzufügen und ändern
● durch Angabe der Mitarbeiter-ID nach Mitarbeiterdetails suchen
Voraussetzungen
Die Rolle SAP_BCR_HCM_EMPLOYEE_MD_PC ist der relevanten Benutzer-ID zugeordnet. Die Zuordnung aktiviert
die Anwendung Mitarbeiter verwalten im Launchpad. Ordnen Sie mithilfe der Anwendung Anwendungsbenutzer
pflegen die Rolle einer Benutzer-ID zu.
3.20.7 Benutzerlisten
Legen Sie Gruppen von Benutzern an, die z. B. für die Zuordnung zu einem Team verwendet werden können,
das für eine gemeinsame Kampagne zuständig ist.
Eine Benutzerliste wird angelegt, indem eine Auswahl aus allen Benutzern in Ihrer Organisation getroffen wird,
um eine Gruppe zu bilden. Benutzerlisten können von Administrationsassistenten oder Teammitgliedern mit
gleichen oder ähnlichen Rollen bearbeitet oder geändert werden.
Verwendung
Anlegen einer Benutzerliste
1. Wählen Sie Anlegen, geben Sie einen Namen für die Benutzerliste ein, und fügen Sie einen Text hinzu, der
die Liste im Fenster Neue Benutzerliste beschreibt.
2. So fahren Sie fort:
○ Wählen Sie Sichern, um das Fenster zu verlassen.
Die neu angelegte Benutzerliste finden Sie in der Tabelle.
Sie können entweder die Listen anzeigen, die Sie persönlich angelegt haben, oder alle Ihnen zur
Verfügung gestellten Listen auf der Grundlage der Benutzerzugriffsrechte anzeigen, die Ihrem
Benutzer zugeordnet sind, indem Sie Meine Benutzerlisten bzw. Alle Benutzerlisten wählen. Sie können
die Listen sortieren oder den spezifischen Kriterien entsprechend filtern, indem Sie einen Spaltenkopf
in der Tabelle Benutzerlisten auswählen.
○ Wählen Sie Sichern und öffnen, um die gerade von Ihnen angelegte Liste in einem neuen Fenster zu
öffnen.
3. Wählen Sie Abbrechen, um das Anlegen einer Benutzerliste abzubrechen.
SAP Marketing
4. Wählen Sie zum Löschen einer Benutzerliste die Liste aus der Tabelle aus, und wählen Sie Löschen.
5. Wählen Sie die Liste aus der Tabelle aus, um die Details der Benutzerliste anzuzeigen. Die Benutzerliste
wird in einem neuen Fenster geöffnet.
Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerlistendetails [Seite 1049].
3.20.8 Benutzerlistendetails
Zeigen Sie die Details der von Ihnen angelegten Benutzerliste an, z.B. Name und Beschreibung Außerdem
können Sie Mitglieder der Liste hinzufügen oder daraus löschen.
Eine Benutzerliste enthält eine ausgewählte Menge an Benutzern aus Ihrer Organisation, die eine Gruppe
bilden. Benutzer können als Mitglieder einem Team zugeordnet werden, z. B. im Teambereich einer Kampagne.
Hinzufügen von Mitgliedern zu einer Benutzerliste
1. Wählen Sie Hinzufügen, und suchen Sie ein Mitglied, das Sie der Liste hinzufügen möchten. Führen Sie
dazu einen der folgenden Schritte durch:
○ Geben Sie den Namen eines Mitglieds (oder einen Teil davon) in das Suchfeld ein, und wählen Sie
Enter.
○ Geben Sie die Funktion des Mitglieds (oder einen Teil davon) in das Suchfeld ein, und wählen Sie
Enter.
○ Geben Sie die Abteilung des Mitglieds (oder einen Teil davon) in das Suchfeld ein, und wählen Sie
Enter.
Die Ergebnisse werden in der Tabelle angezeigt.
2. Wählen Sie aus der Tabelle mit den Ergebnissen ein Mitglied aus, oder halten Sie die Taste STRG gedrückt,
um mehrere Mitglieder auszuwählen, und wählen Sie Hinzufügen.
3. Zum Anzeigen zusätzlicher Informationen über Benutzerlistenmitglieder markieren Sie eine Spalte aus der
Tabelle, und wählen Sie Spalte . Sie können auch festlegen, welche Spalten in der Sicht angezeigt bzw.
ausgeblendet werden sollen.
4. Wenn Sie ein Mitglied aus der Benutzerliste löschen oder mehrere Mitglieder zum Löschen markieren
möchten, halten Sie die Drucktaste STRG gedrückt, und wählen Sie Löschen.
3.20.9 Importmonitor
Überwachen und untersuchen Sie von OData ausgelöste Datenimporte, oder laden Sie Services aus externen
Systemen hoch.
Mit dieser App können Administrationsbenutzer den Datenimport außerhalb von SAP Marketing überwachen.
Sie können Daten über Upload-Services oder OData-Services importieren.
Innerhalb der Integration von Marketing und Verkauf werden Daten aus SAP Cloud for Customer und über SAP
Cloud Platform Integration, oder SAP NetWeaver Process Integration (PI) nach SAP Marketing übertragen. Der
Datenimport in SAP Marketing wird über OData-Services ausgeführt.
SAP Marketing
Als Administrationsbenutzer im Marketing können Sie Importbenachrichtigungen bearbeiten, die durch den
Import von Geschäftspartner- oder Geschäftsbelegdaten aus SAP Cloud for Customer und in SAP Marketing
verursacht wurden. SAP Marketing generiert eine Liste mit Benachrichtigungen mit dem zugehörigen Status,
der den Fortschritt eines Datenimports anzeigt:
Benachrichtigungen
Sie können eine Importbenachrichtigung aus einer Liste auswählen, die alle Benachrichtigungen, einschließlich
wichtiger Metadaten wie Servicename, Datum, Größe und Status, enthält.
Das System führt alle wichtigen Benachrichtigungen nach Status gruppiert auf.
● In Bearbeitung: Die Benachrichtigung ist noch nicht abgeschlossen. Der Datenimport ist noch nicht
beendet.
● Fehler: Die Importbenachrichtigung hat einen Fehler verursacht, z.B. aufgrund von Zuordnungsfehlern. Der
Datenimport hat nicht stattgefunden.
● Erfolg: Die Benachrichtigung wurde verarbeitet. Der Datenimport ist beendet.
 Hinweis
Für Importbenachrichtigungen mit Status Erfolg stehen die Daten nur für sieben Tage nach der
Bearbeitung zur Verfügung.
 Hinweis
Detaillierte Informationen zu Importbenachrichtigungen finden Sie unter Nachrichten , die Datensätze
stehen unter Daten zur Verfügung.
Details einer Importbenachrichtigung
Für jede Importbenachrichtigung, liefert das System die folgenden detaillierten gruppierten Informationen für
den Dateiimport:
● Importbenachrichtigung
○ Größe: Die Anzahl der Datensätze, die in einer Importbenachrichtigung verarbeitet werden
○ Schnittstelle: Schnittstelle, die den Datenimport ausgelöst hat
○ Servicename: Der Service, z.B. ein OData-Service, der den Import der Daten, wie Geschäftspartner,
Geschäftsbelege oder Marketingattribute, ausgelöst hat
○ Quellsystem: Quellsystem der zu übertragenden Datensätze
○ Angelegt von: Der technische Benutzer für die Importabwicklung.
○ Synchrone Verarbeitung erzwingen: Gibt an, ob Daten für die Importbenachrichtigung gespeichert
werden und ob ein Neustart der Benachrichtigung möglich ist:
○ Ja: Keine Daten zum Prüfen verfügbar und ein Neustart ist nicht möglich.
○ Nein: Daten sind zum Prüfen verfügbar und ein Neustart ist möglich.
SAP Marketing
○ Referenznachricht, mit der Sie die Nachricht in allen beteiligten Systemen, z.B. Middleware oder
Sendersystem, mit verschiedenen Monitoringtools identifizieren können:
○ SAP Cloud Platform Integration (Middleware)
In SAP Cloud Platform Integration wählen Sie Operationen, und unter Nachrichtenverarbeitung
überwachen wählen Sie Alle Integrationen-Flows. Geben Sie die Referenznachrichten-ID unter
Anwendungsnachrichten-ID ein. Das System zeigt die Nachricht an. Wenn die
Nachrichtenverfolgung aktiviert ist, können Sie auch die Nachrichten-Payload anzeigen.
○ Quellsystem SAP Cloud for Customer
In SAP Cloud for Customer navigieren Sie zu Webservice-Nachrichtenmonitoring unter
Administration. Öffnen Sie die erweiterte Suche, geben Sie die Referenznachrichten-ID im
Suchfeld Nachrichten-ID ein, und wählen Sie Starten. Das System zeigt die ursprüngliche
Nachricht an:
○ Quellsystem SAP CRM
Um die Originalnachrichte im Quellsystem SAP CRM zu finden, müssen Sie mehrere Schritte
ausführen:
○ In SAP Cloud Platform Integration wählen Sie Operationen, und unter Nachrichtenverarbeitung
überwachen wählen Sie Alle Integrationen-Flows. Geben Sie die Referenznachrichten-ID unter
Anwendungsnachrichten-ID ein. Das System zeigt die Nachricht an.
○ Wählen Sie das Nachrichtenverarbeitungsprotokoll, und suchen Sie nach
com.sap.sod.utils.idoc.soap.idocassign. Das System zeigt einen oder mehrere Einträge wie
folgt an:
com.sap.sod.utils.idoc.soap.idocassign0= [0000000000006115,0000000000081447]
Die zweite, in den eckigen Klammern eingeschlossene Nummer ist die IDoc-Nummer.
○ Im SAP-CRM-System rufen Sie die Transaktion IDoc-Liste (WE05) auf, und suchen Sie nach
dem zugehörigen IDoc mit der aus SAP Cloud Platform Integration übernommenen IDoc-
Nummer.
● Zeitstempel
Datum und Uhrzeit, zu denen die Benachrichtigung generiert oder geändert wurde.
○ Extern: Zeitstempel der eingetroffenen Importbenachrichtigung, wie vom Sendersystem festgelegt;
lokale Zeit des Senders.
○ Extern (UTC): Zeitstempel der eingetroffenen Importbenachrichtigung, wie vom Sendersystem
festgelegt; universelles Datum und Weltzeit.
○ Angelegt: Zeitstempel der eingetroffenen Importbenachrichtigung, wie vom empfangenden System
festgelegt; lokale Zeit des Benutzers.
○ Geändert: Zeitstempel der letzten Änderung der Importbenachrichtigung, wie vom empfangenden
System festgelegt; lokale Zeit des Benutzers.
● Status
○ Status der Benachrichtigung
○ Anzahl der Nachrichten
● Nachrichten zur ausgeführten Benachrichtigung
● Daten für alle Importbenachrichtigungen, d.h. mit Status Fehler, In Bearbeitung oder Erfolg.
 Hinweis
Fehler, d.h. Datensätze, die in SAP Marketing nicht gesichert werden können, können folgende
Ursachen haben:
○ Daten sind von einem anderen Benutzer gesperrt.
SAP Marketing
○ Customizing-Daten fehlen, z.B. Herkunft der Ansprechpartner-IDs, da relevantes BC-Set nicht
entpackt wurde.
○ In PI oder SAP Cloud Platform Integration sind Zuordnungsfehler aufgetreten.
Die Benachrichtigungsfehler lassen sich durch einen Neustart oder durch Verwerfen beheben. Bei
Zuordnungsfehlern können Sie die Benachrichtigung nur verwerfen, da der Fehler im relevanten PI-
oder SAP Cloud Platform Integration-System behoben werden muss.
Funktionen
Folgende Funktionen stehen zur Verfügung:
Funktionsübersicht des Importmonitors
Sie können mehrere Importbenachrichtigungen auswählen

Mehrfachselektion
und diese in einem Schritt neu starten oder verwerfen.
Sie können durch Eingabe des Benutzernamens oder der
Suchen Benachrichtigungs-ID nach Importbenachrichtigungen su

chen.
Sie können die Importbenachrichtigungen sortieren nach:

Sortieren
● Servicename
● Quellsystem
● Datum und Uhrzeit, aufsteigend oder absteigend
Erneut starten Sie können eine Benachrichtigung auswählen und Erneut

starten, um die verarbeiteten Daten erneut zu prüfen.
Beispiel:
Bei Benachrichtigungen mit dem Status Fehler können Sie

Aktionen zur Fehlerbehebung auslösen. Nach der Fehlerkor
rektur können Sie die Benachrichtigung, d.h. die Verarbei
tung der importierten Daten, neu starten, um zu prüfen, ob
die Korrektur erfolgreich war. Die Benachrichtigung erhält
dann den Status Erfolgreich.
 Hinweis
Wenn für die aktuelle Importbenachrichtigung kein Neu
start möglich ist, können Sie den Fehler nur extern, d.h.
im Quellsystem oder im Middleware-System, beheben.
Verwerfen Sie können eine Benachrichtigung Verwerfen, die nicht mehr

erforderlich oder gültig ist.
SAP Marketing
Sie können die Benachrichtigung per E-Mail oder in SAP Jam

Freigeben freigeben.
Hier finden Sie alle Datensätze des aktuellen Datenimports.

Daten
Über Vollen Datensatz anzeigen werden alle Felder eines Da
tensatzes angezeigt. Zwischen den verschiedenen Datensät
zen können Sie mit Vorheriger Datensatz und Nächster
Datensatz wechseln.
Hier finden Sie alle von der aktuellen Importbenachrichti

Nachrichten
gung generierten Nachrichten.
Die Nachrichten enthalten Beschreibungen der Aktivitäten,

die für eine Benachrichtigung ausgeführt wurden, nach ih
rem Schweregrad klassifiziert: Information, Warnung oder
Fehler. Unter Weitere Informationen erhalten Sie, falls verfüg
bar, ausführliche Informationen zu einer Nachricht.
3.20.10 Währungsumrechnung
Sie können Berichte für Aufträge mit mehr als einer Währung ausführen. Die unterschiedlichen Währungen
müssen für die Kennzahlen in den Berichten in eine Zielwährung umgerechnet werden.
Voraussetzungen
Sie müssen im Customizing für SAP Marketing unter Allgemeine Einstellungen Standardwährung
festlegen eine Zielwährung definieren, unabhängig davon, ob die aus SAP ERP oder SAP CRM replizierten
Daten mehr als eine Währung enthalten.
Für eine Aktualisierung der Einstellungen für die geänderten Währungsumrechnungen in allen Business-
Berichten verwenden Sie den ABAP Editor (Transaktion SE38), um das ABAP-Programm
CUAN_CVI_LOAD_FMD_SD auszuführen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für das
Fortschreibungsprogramm. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Update Program for Margin
Decomposition im Kapitel Configuration Settings for SAP Marketing des Installations- und
Konfigurationsleitfadens unter http://help.sap.com/mkt Installation and Upgrade Installation and
 Hinweis
Sie können pro Mandant nur eine Zielwährung festlegen.
Alle Benutzer sehen die Kennzahlen nur in der Zielwährung, die im Customizing definiert wurde.
SAP Marketing
3.21 Daten-Stewardship
Mit den in der Daten-Stewardship-Anwendungsgruppe verfügbaren Apps kann der Administrator effizient
Marketingdaten und Hintergrundprozesse überwachen und verwalten. Das sind u.a.:
● Marketingdaten-Stewardship: Diese App bietet Administratoren einen zentralen Einstiegspunkt, über den
sie Marketingdaten und Hintergrundprozesse effektiv überwachen können.
● Kontakt prüfen: Diese App ermöglicht Administratoren einen schnellen Zugriff auf den besten Datensatz
eines Kontakts.
● Kontakte verwalten: Diese App enthält eine Kontaktliste, die als Ausgangspunkt für die Anzeige von
Informationen zu Kontakten dient.
● Unternehmenskunden: Diese App zeigt die Liste der Unternehmenskunden an, die als Ausgangspunkt für
die Anzeige detaillierter Informationen zu den Unternehmenskunden dient. Dazu gehören Informationen
zu Kundenkontakten, Kundenteammitgliedern, Interaktionen und vielem mehr.
● Kontaktherkunftsdaten durchsuchen: Diese App gibt einen umfassenden Überblick über die Gesamtzahl
der Kontakte im System, einschließlich der jeweiligen Kontaktherkunft. Sie kann Administratoren beim
Datenübernahmeprozess unterstützen und ermöglicht Ihnen auf übergeordneter Ebene Annahmen über
Daten zu prüfen.
● Interaktionsdaten durchsuchen: Die App bietet detaillierte Informationen über alle Marketinginteraktionen
in Ihrem System und ermöglicht einen Drilldown auf zugehörige Informationen (z.B. Interessen, Produkte
usw.).
3.21.1 Kontakt prüfen
Herkünfte, aus denen der optimale Datensatz des Kontakts erstellt wurde, untersuchen.
Mit Kontakt prüfen können Sie Folgendes tun:
● Den besten Datensatz eines Kontakts untersuchen.

Die App liefert z.B. Einblicke darüber, welche im optimalen Datensatz des Kontakts gespeicherten Daten
aus welcher Herkunft abgeleitet wurden. Herkünfte können z.B. Ihr SAP-ERP-System, soziale Netzwerke
oder eine E-Mail-Adresse sein. Hinweis: Daten aus der Herkunft COOKIE_ID werden nicht angezeigt, da sie
keine aussagekräftigen Einblicke vermitteln und Kontakte mehrere Cookie-IDs besitzen können.
 Hinweis
Falls nach dem Datenimport und dem Prüfen der aktualisierten Kontaktdaten nicht die erwarteten
Ergebnisse angezeigt werden, kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis diese sichtbar sind. Ein
automatischer Hintergrundjob, der alle 15 Minuten ausgeführt wird, sorgt für die Verarbeitung und
Zusammenführung von Kontaktdaten in einem zweistufigen Prozess.
● Eine Kopie der Daten des Kontakts herunterladen.

Mit dieser Funktion können Sie eine Kopie der hier angezeigten Daten herunterladen, einschließlich
Marketing-Einwilligungen für einen Kontakt. Diese Funktion ist beispielsweise dann hilfreich, wenn ein
Kontakt einen solchen Ausdruck anfordert.
● Historie der manuellen Änderungen anzeigen.
Im Abschnitt "Änderungsbelege" am Ende der Liste sehen Sie eine Historie aller manuellen Änderungen an
den Daten eines Kontakts bzw. Änderungen, die von den Landing-Pages von herrühren.
SAP Marketing
● Kontakte, die zur Zusammenführung ausgewählt wurden, leicht identifizieren.
Wenn neben dem vollständigen Namen eines Kontakts das Kennzeichen Zum Zusammenführen ausgewählt
angezeigt wird, ist die Bearbeitung des Kontakts noch nicht abgeschlossen, weil der Kontakt als Kandidat
für eine spätere Zusammenführung identifiziert wurde.
Weitere relevante Informationen
● zu optimalen Datensätzen finden Sie unter Optimaler Datensatz von Kontakten [Seite 52].
3.21.2 Kontakte verwalten
Prüfen Sie die Liste aller Kontakte, und navigieren Sie zu den Kontaktprofilen.
Die App Kontakte verwalten enthält eine Liste aller Ihrer Kontakte, die als Ausgangspunkt für das Anzeigen von
detaillierten Informationen zu Kontakten, einschließlich Unternehmenskontakten, Konsumenten und
Interessenten, dient. Weitere Informationen finden Sie unter:
● Kontakte verwalten [Seite 57]

● Kontaktprofile [Seite 62]
● Anzeigen von Lead-Informationen für Kontakte [Seite 987]
3.21.3 Unternehmenskunden
Zeigen Sie eine Liste aller Unternehmenskunden an und navigieren Sie zu den Details.
Die Unternehmenskunden-App liefert Ihnen eine Liste der Unternehmenskunden, die als Ausgangspunkt für
die Anzeige detaillierter Informationen zu den Unternehmenskunden dient. Dazu gehören Informationen zu
Kundenkontakten, Kundenteammitgliedern, Interaktionen und vielem mehr.
Wählen Sie einen Kundennamen aus, um das Detailbild aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter:
● Unternehmenskunden [Seite 85] zum Einstellen der Anzeigeoptionen auf diesem Bild.
● Unternehmenskundendetails [Seite 87] für Informationen zu den auf den Infoblättern einzelner
Unternehmenskunden angezeigten Informationen.
● Anzeigen von Lead-Informationen für Kunden [Seite 992]
3.21.4 Interaktionsdaten durchsuchen
Durchsuchen und verstehen Sie Interaktionsdaten.
Über Interaktionsdaten durchsuchen erhalten Sie Informationen zu allen Marketinginteraktionen, indem die
Daten aus verschiedenen verbundenen Quellen, in denen Interaktionen stattfinden, gruppiert werden. Die
Anwendung bietet zudem detaillierte Informationen über alle Marketinginteraktionen in Ihrem System und
ermöglicht einen Drilldown zu zugehörigen Informationen (z.B. Interessen, Produkte usw.).
Somit gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Verteilung auf Interaktionsebene, Kontakte, Vollständigkeit von
Daten und Dubletten.
SAP Marketing
3.21.5 Kontaktherkunftsdaten durchsuchen
Kontaktherkünfte verstehen und analysieren
Die App Kontaktherkunftsdaten durchsuchen bietet einen umfassenden Überblick über die Gesamtzahl der
Kontakte im System, einschließlich der Herkünfte, der Herkunfts-IDs und der Datenübernahme-Zeitstempel.
Diese App unterstützt Marketingadministratoren beim Datenübernahmeprozess und erlaubt es Ihnen auf
übergeordneter Ebene Annahmen über Daten zu prüfen.
Mit der App können Marketingadministratoren:
● die Vollständigkeit und Richtigkeit der letzten Kontaktdatenübernahme prüfen und Probleme identifizieren,
die einer weitergehenden Analyse bedürfen.
● auf übergeordneter Ebene Attribute aller Kontakte untersuchen und verstehen
● stichprobenartige Prüfungen bekannter Kontakte durch Navigieren zu weiteren Details durchführen sowie
Daten validieren, die sie im System erwarten.
Weitere Informationen finden Sie unter Optimaler Datensatz von Kontakten [Seite 52].
3.22 Daten importieren (CSV)
Importieren Sie Daten im CSV-Dateiformat (Comma Separated Value).
Mit der App Daten importieren können Sie Daten für die nachfolgend aufgeführten Objekttypen im CSF-
Dateiformat hochladen:
 Hinweis
Eine vollständige Liste aller für den Import von Daten verfügbaren Integrationsdienste finden Sie unter
Integration APIs.
Voraussetzungen
● Für die Benutzer, die für den Upload von Daten mit einer CSV-Datei zuständig sind, wurden die folgenden
Standardrollen kopiert. Mit diesen Rollen erhalten sie die Berechtigung für wichtige Aufgaben und
administrative Aufgaben sowie den Zugriff auf Exportdefinitionen für Zielgruppen und Kampagnen.
○ Sammelrolle Zugriff für Anwendungsexperten (SAP_MARKETING_BUS_ADMIN_USER)
○ Einzelrolle Business-Administration (SAP_CEI_KUA)
 Hinweis
Weitere Informationen zu Rollen finden Sie im Abschnitt Authorizations im Security Guide für SAP
Marketing im SAP Help Portal in http://help.sap.com/mkt-op unter: Sicherheit .
● Sie haben die wichtigen Informationen zu dem Objekttyp gelesen, den Sie hochladen möchten. Diese
Informationen befinden sich in den jeweiligen erweiterbaren Abschnitten unten.
SAP Marketing
Importieren von CSV-Dateien
Der Importvorgang besteht aus zwei Schritten: Als Erstes laden Sie eine Vorlage herunter, die die erforderlichen
Felder für die verschiedenen Objekttypen enthält, die hochgeladen werden können. Dann laden Sie die
ausgefüllte Vorlage in das System hoch.
1. Rufen Sie Daten importieren auf.

2. Wählen Sie den Objekttyp aus, für den Sie Daten hochladen möchten, und wählen Sie dann CSV-Vorlage
herunterladen.
3. Geben Sie die erforderlichen Daten genau wie in den detaillierten Anweisungen für den Objekttyp oben in
der Vorlage beschrieben ein.
4. Um sicherzustellen, dass Sonderzeichen korrekt behandelt werden, speichern Sie die CSV-Datei in der
Code-Page UTF-8.
5. Kehren Sie dann zum Bild Daten importieren zurück, suchen Sie nach der Datei, und wählen Sie
Importieren.
Prüfungen während des Uploads
Während des Uploads führt das System die folgenden Formatprüfungen und Konvertierungen aus:
Die Inhaltsvalidierung stoppt bei dem ersten Fehler. Das System sichert und lädt den Inhalt nur hoch, wenn
keine Fehler auftreten.
● Datumswerte:
Das SAP-Datumsformat (YYYYMMDD) und das im Benutzerprofil angegebene Datumsformat sind erlaubt.
● Ganze Zahlen:
Ganzzahlige Werte mit oder ohne Trennzeichen sind erlaubt, z.B. 1.317.208.
● Zeitstempelwerte:
Die Werte für das SAP-Datum, SAP-Datum und -Uhrzeit (YYYYMMDDhhmmss) oder den Zeitstempel in der
langen Version (YYYYMMDDhhmmss,aaaaaaa) sind mit oder ohne Trennzeichen erlaubt.
● E-Mail-Gültigkeitsprüfungen [Seite 56]
Objekttypen, die Sie hochladen können
Beachten Sie die folgenden Punkte, bevor Sie einen der aufgelisteten Objekttypen hochladen.
Unternehmenskunden
● Sie können Unternehmenskunden auch per CSV-Datei-Upload in der App Unternehmenskunden über
Importieren hochladen.
● Die Spalten ID_ORIGIN und ID müssen gefüllt sein. Die Herkunft in der Datei sollte die tatsächliche
Herkunft der Daten bezeichnen. Wenn Sie beispielsweise eine Datei mit Unternehmenskunden aus dem
Web-Shop herunterladen, könnte die Herkunft SAP_HYBRIS_CONSUMER sein.
● Die angegebenen IDs müssen eindeutig sein und können in einer CSV-Datei nur einmal verwendet werden.
● Die hochgeladenen Daten stehen unter Unternehmenskunden zur Verfügung. Details zu einzelnen
Unternehmenskunden finden Sie auf dem zugehörigen Infoblatt.
SAP Marketing
● Die zusätzlichen Felder stehen als Attribut in der Segmentierung und auf der Registerkarte Zusatzdaten
des Informationsblatts Unternehmenskunde zur Verfügung.
Kontakte
 Hinweis
Wenn Sie Daten für mehrere der folgenden Entitäten hochladen, müssen Sie folgende Upload-Reihenfolge
einhalten:
1. Produktkategorien
2. Produkte
3. Kontakte
4. Interaktionen
Beachten Sie folgende Punkte:
1. Sie können Kontakte auch per CSV-Datei-Upload in der App Kontakte über Importieren hochladen.
2. Die Spalten ID_ORIGIN und ID müssen gefüllt sein. Die Herkunft in der Datei sollte die tatsächliche
Herkunft der Daten bezeichnen. Wenn Sie beispielsweise eine Datei mit Kontakten aus dem Web-Shop
herunterladen, könnte die Herkunft SAP_HYBRIS_CONSUMER sein.
3. Die angegebenen IDs müssen eindeutig sein und können in einer CSV-Datei nur einmal verwendet werden.
4. Die hochgeladenen Daten stehen unter Kontakte und als Filterwert im Profil-Dashboard zur Verfügung.
5. Die zusätzlichen Felder stehen im Abschnitt Zusatzdaten auf der Registerkarte Persönliche Daten des
Profils Kontakt und in der Segmentierung als Attribut zur Verfügung.
6. Marketing-Einwilligungen für Kontakte:
Mithilfe von Marketing-Einwilligungen wird gesteuert, ob die Kommunikation mit einem Kontakt über ein
bestimmtes Kommunikationsmedium zulässig ist, z.B. E-Mail. Aktuell wird das Kommunikationsmedium E-
Mail unterstützt. Dieses wird während einer automatisierten Kampagne verwendet. Dies ist eine
Marketingkampagne mit einer automatischen Systemreaktion, z.B. einem Trigger zum Öffnen einer E-Mail
oder zum Anklicken eines Links in einer E-Mail.
Marketing-Einwilligungen können während des Imports von Kontakten angelegt oder aktualisiert werden.
Marketing-Einwilligungen werden durch Ausfüllen des Feldes für die E-Mail-Adresse (SMTP_ADDR oder
SMTP_ADDR_2) und des zugehörigen Opt-in-Feldes (OPT_IN_SMTP_ADDR oder OPT_IN_SMTP_ADDR_2)
angelegt.
Kundenteammitglieder
Beachten Sie folgende Punkte:
● Stellen Sie sicher, dass die zuzuordnenden Rollen im System vorhanden sind und dass jede Rolle nur
einmal pro Interaktionskontakt zugeordnet ist. Die Rollen für Teammitglieder richten Sie in der
Customizing-Aktivität Rollen für Teammitglieder definieren ein.
● Stellen Sie sicher, dass die ID_ORIGIN, die Sie verwenden möchten, in der Customizing-Aktivität
Herkunftsorte der Interaktionskontakt-ID definieren in der App nicht auf Mitbenutzb gesetzt ist.
●  Achtung
Der Aktualisierungsmodus ist vollständig: Die im System vorhandenen Daten werden durch die
Daten zu Kundenteammitgliedern, die Sie hochladen, überschrieben. Wenn Sie die vorhandenen
Zuordnungen im System beibehalten möchten, fügen Sie sie der Tabellenkalkulation hinzu, um
sicherzustellen, dass sie Bestandteil des neuen Uploads sind. Wenn Sie sie nicht hinzufügen, werden
sie durch den neuen Upload überschrieben.
SAP Marketing
Produktkategorien
 Hinweis
einhalten:
2. Produkte
3. Kontakte
4. Interaktionen
Wenn Sie z.B. Konsumenten segmentieren möchten, die ein bestimmtes Produkt bzw. Produkte aus einer
bestimmten Kategorie gekauft haben, können Sie die hochgeladenen Daten, einschließlich der Zusatzfelder,
unter Segmentierung zu Segmentierungszwecken verwenden.
● Semantischer Schlüssel: Der semantische Schlüssel für Produkte bestimmt die Eindeutigkeit von
Produktkategorie-Datensätzen. Die folgenden Felder sind für Produktkategoriedaten obligatorisch:
○ Geben Sie die ID und die Hierarchie-ID in der CSV-Datei an.
○ Wenn sich die Produktkategorie auf mehrere Sprachen bezieht, legen Sie für die betreffende
Produktkategorie mehrere Zeilen an. Generieren Sie für jede Sprache jeweils eine Zeile, wobei die
Zeilen abgesehen von der Sprache identisch sind.
Produkte
 Hinweis
einhalten:
2. Produkte
3. Kontakte
4. Interaktionen
Wenn Sie z.B. Konsumenten segmentieren möchten, die ein bestimmtes Produkt bzw. Produkte aus einer
bestimmten Kategorie gekauft haben, können Sie die hochgeladenen Daten, einschließlich der Zusatzfelder,
unter Segmentierung zu Segmentierungszwecken verwenden.
● Semantischer Schlüssel: Der semantische Schlüssel für Produkte bestimmt die Eindeutigkeit von
Produktdatensätzen. Die folgenden Felder sind für Produktdaten obligatorisch:
○ PRODUCT_ORIGIN: Herkunft der Produktdaten
○ PRODUCT_ID: ID der Produktdaten
Interaktionen
Semantischer Schlüssel:
Der semantische Schlüssel für Interaktionen bestimmt die Eindeutigkeit von Interaktionsdatensätzen.
SAP Marketing
Die folgenden Felder sind obligatorisch:
Semantischer Schlüssel: Bedeutung
ID_ORIGIN Herkunft der Interaktionskontaktdaten
ID Externe ID der Interaktionskontaktdaten
IA_TYPE Interaktionsart
COMM_MEDIUM Kommunikationsmedium
TIMESTAMP UTC-Zeitstempel in Langform

(JJJJMMTThhmmssmmmuuun)
 Empfehlung
Zeitstempeleinträge werden manchmal fälschlicher
weise in Dezimalzahlen umgewandelt. Um dies zu ver
hindern, deaktivieren Sie in den Zellformatierungsein
stellungen die Dezimalschreibweise und 1000er-Trenn
zeichen.
--
 Hinweis
Die folgenden zusätzlichen semantischen Schlüsselfel
der werden beim Import nicht geprüft. Sie können einen
Wert enthalten oder leer bleiben.
SOURCE_OBJECT_TYPE Objekttyp des Quellobjekts, z.B. eine Opportunity in SAP

Cloud for Customer.
SOURCE_OBJECT_ID Objekt-ID des Quellobjekts, z.B. die GUID der SAP Cloud for
Customer-Opportunity, oder die ursprüngliche Beitrags-ID
des jeweiligen Social-Media-Netzwerks (z.B. TW oder FB).
Interaktionen: Liste der für CSV verfügbaren Felder

Diese Tabelle listet alle Felder auf, die für den CSV-Upload von Interaktionsdaten gemäß Struktur
CUAN_S_CE_IA_EXT unterstützt werden.
Wenn Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Felder verwenden möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die
gewünschten zusätzlichen Felder unter Kontakte und Profile Daten importieren hinzugefügt werden..
SAP Marketing
Feld (technischer Name), in CSV verwen Was es enthält
det
ID_ORIGIN Die Herkunft Ihrer Kontakt-IDs. Die Herkunft einer ID gibt an, woher diese ID
stammt. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht aller Felder, die für den Im
port von Produktdaten unterstützt werden, mit einer entsprechenden Be
schreibung gemäß der Struktur
ID Die externen IDs Ihrer Interaktionskontaktdaten, z.B. Twitter-ID, Telefonnum

mer.
COMM_MEDIUM Im Folgenden finden Sie eine Übersicht aller Felder, die für den Import des
Kommunikationsmediums unterstützt werden. Dies ist ein Pfad, der zur Kom
munikation verwendet werden kann, z.B. E-Mail oder SMS. Das Kommunikati
onsmedium definiert auf welche Art bzw. über welchen Pfad die Kommunika
tion erfolgt ist.
IA_TYPE Interaktionsarten sind z.B. Durchklick-Aktion, Webinar und Umfrageantwor

ten. Interaktionsarten definieren, welche Art von Interaktion erfolgt ist. Sie ha
ben eine Richtung: eingehend (vom Kontakt zum System) oder ausgehend
(vom System zum Kontakt). Außerdem können Sie einen Grund haben, z.B.
Postfach ist voll für die Interaktionsart Temporäre E-Mail-Zurückweisung.
TIMESTAMP Der Zeitstempel in Langform (JJJJMMTThhmmss.mmmuuun). Der Zeitstem

pel bezieht sich auf den Zeitpunkt, zu dem die Interaktion stattgefunden hat,
nicht auf den Zeitpunkt, zu dem der Datensatz in der Datenbank erstellt
wurde.
 Hinweis
Der Zeitstempel muss immer als UTC-Zeit angegeben werden, Sie müssen
also Ihre lokale Zeit vor dem Import entsprechend anpassen. Zeigt der
Zeitstempel beispielsweise die lokale Zeit in New York mit 14:00:00 an,
müssen Sie diese an UTC anpassen, indem Sie 5 Stunden hinzufügen:
19:00:00,
SOURCE_OBJECT_TYPE Der Objekttyp des Quellobjekts, z.B. eine Opportunity in SAP Cloud for
Customer.
SOURCE_OBJECT_ID Die Objekt-ID des Quellobjekts, z.B. die GUID der Opportunity SAP Cloud for
Customer oder die ursprüngliche Beitrags-ID des entsprechenden Social-Me
dia-Netzwerks (z.B. TW oder FB).
INTEREST_ITEM Die Interaktionsinteressen Ihrer Kontakte.
MKT_AREA_ID Die ID des Marketingbereichs.
CAMPAIGN_ID Die ID einer Kampagne in SAP CRM.
INITIATIVE_ID Die ID der Kampagne in SAP Marketing (vormals Initiative).
SAP Marketing
det
INI_VERSION Die ID der Kampagnenversion, die von der Kampagnen-ID abgeleitet wird oder
zur Kampagnen-ID gehört. Eine Kampagnenversion wird bei Kampagnen an
gelegt, die auf dynamischen Zielgruppen basieren und bereits ausgeführt wur
den.
LOC_ORIGIN Die Herkunft Ihrer Marketinglokations-IDs. Die Herkunft einer ID gibt an, wo
her diese ID stammt.
LOC_ID Die ID der Marketinglokation, in der die Interaktion erfolgte, z.B. Einkaufszent
rum oder Shop.
DIGACC_ID ID des digitalen Kontos
DIGACC_TYPE Die Art des digitalen Kontos ist die Art der ID des digitalen Kontos.
MKT_AGREEMENTORIGIN Die Herkunft einer Marketingvereinbarung
MKT_AGREEMENTEXTERNALID Externe ID der Marketingvereinbarung
MARKETING_ORCHESTRATION_ID Die ID des Kampagneninhalts (in SP05 war der Bezeichner dieses Feldes
Marketingmaßnahmen-ID; umbenannt in Kampagneninhalts-ID in SP06).
QUANTIFIER Dieses Feld ist eine Gewichtungsfaktor, den Sie verwenden können, wenn der
Standardmechanismus zum Zählen von Interaktionen für Ihre Zwecke nicht
ausreicht.
VALUATION Die Stimmung oder Meinungsäußerung von Interaktionskontakten (positiv

oder negativ).
IA_STATUS Status einer Interaktion (gewöhnlich aus einem Geschäftsbeleg repliziert).
IA_REASON Die möglichen Gründe für eine Interaktion, z.B. die temporäre Zurückweisung
einer E-Mail aufgrund eines vollen Postfachs des Empfängers.
IA_LANGUAGE Sprache des Texts der Interaktion. Diese kann sich von der Sprache des Be
nutzers unterscheiden. Sie kann beispielsweise in Newslettern verwendet wer
den.
IS_ANONYMOUS Informationen dazu, ob eine Interaktion anonym ist. Anonyme Interaktionen

beziehen sich nicht auf eine Kontaktperson.
AMOUNT Ein Geldbetrag, der sich auf eine Interaktion bezieht. Der Betrag ist mit dem
Feld CURRENCY verknüpft.
CURRENCY Die Währung, die sich auf eine Interaktion bezieht. Die Währung ist mit dem
Feld AMOUNT verknüpft.
SAP Marketing
det
MKT_PERM_DIRECTION Richtung der Marketing-Einwilligungsinformationen eines Interaktionskon

takts je Kommunikationsmedium (I = Eingehende oder O = Ausgehend)
MKT_PERM_COMM_MEDIUM Die Marketing-Einwilligungsinformationen eines Interaktionskontakts je Kom

munikationsmedium. Ein Interaktionskontakt hat beispielsweise eingewilligt,
über E-Mail kontaktiert zu werden.
LATITUDE Breitengrad des geografischen Orts, an dem die Interaktion stattgefunden hat
LONGITUDE Längengrad des geografischen Orts, an dem die Interaktion stattgefunden hat
UNIT Das Feld ist obsolet. Verwenden Sie dieses Attribut nicht.
SRID Räumliche Referenz-ID ist ein eindeutiger Wert, um projizierte und nicht proji
zierte räumliche Koordinatensystemdefinitionen eindeutig zu identifizieren.
Definiert, wozu Breiten- und Längengrad gehören.
DEVICE_TYPE Typ des in dieser Interaktion verwendeten Geräts.
DEVICE_FT Name des in dieser Interaktion verwendeten Geräts.
SOURCE_SYSTEM_TYPE Der Typ des Systems, das die Rohdaten oder Detailinformationen speichert,
z.B. ein Clickstream-Monitoring-Tool
SOURCE_SYSTEM_ID Die ID des Systems, das die Rohdaten oder Detailinformationen speichert, z.B.
eine Clickstream-Monitoring-ID.
SOURCE_OBJECT_ADD_ID Die externe Objekt-ID des Quellobjekts, z.B. Die ID der Opportunity SAP Cloud
for Customer.
SOURCE_OBJECT_STATUS_CODE Informationen über den Status des Quellobjekts, z.B. Abgeschlossen für eine
Opportunity SAP Cloud for Customer.
SOURCE_DATA_URL Die Navigations-URL des Quellobjekts, z.B. die URL eines Twitter-Beitrags.
LAUNCH_URL Die URL des Ausgangspunkts einer Interaktion, z.B. ein Link in einer E-Mail ei
ner Kampagne für die Interaktionsart CLICK_THROUGH (Durchklick-Aktionen)
LAUNCH_TEXT Der Text der Ausgangspunkt-URL einer Interaktion, z.B. der Linktext "Weitere
Informationen" in einer E-Mail einer Kampagne für die Interaktionsart
CLICK_THROUGH (Durchklick-Aktionen).
CONTENT_TITLE Der Titel des jeweiligen Inhalts, z.B. E-Mail-Betreff oder abgekürzte Version
des Social-Media-Beitrags. Wenn der Inhaltstitel leer ist, wird das Feld mit den
Inhaltsdaten ausgefüllt (siehe Feld CONTENT_DATA).
CONTENT_DATA Der Inhalt einer E-Mail oder eines Social-Media-Beitrags.
SAP Marketing
Interessen
● Sie können Interessen auch per CSV-Datei-Upload in der App Interessen verwalten über Importieren
hochladen. Weitere Informationen finden Sie unter Interessen verwalten [Seite 1038].
● Die erste Spalte INTEREST_ITEM ist fixiert. Sie können bei Bedarf Sprachenspalten in einer beliebigen
Reihenfolge hinzufügen, indem Sie die entsprechenden ISO-Sprachcodes verwenden.
● Jedes Interesse muss mindestens eine Beschreibung haben.
Marketinglokationen
Die Werte für LOC_ORIGIN und TYPE müssen im System vorhanden sein, bevor Sie Ihre Daten importieren
können.
Semantischer Schlüssel: Der semantische Schlüssel für Marketinglokationen bestimmt die Eindeutigkeit von
Marketinglokationssätzen. LOC_ID und LOC_ORIGIN bilden den semantischen Schlüssel für eine
Marketinglokation.
Die folgenden Felder sind für Marketinglokationen obligatorisch:
● LOC_ID: Lokations-ID
● LOC_ORIGIN: Herkunft der Lokations-ID
● TYPE: Lokationstyp
● MKT_AREA_ID: Marketingbereichs-ID
Wenn es keine Kombination aus LOC_ID und LOC_ORIGIN im System gibt, wird die Marketinglokation angelegt.
Wenn es eine Kombination aus LOC_ID und LOC_ORIGIN im System gibt, wird die Marketinglokation
aktualisiert.
Die folgenden Felder haben vom System vorgeschlagenen Werte:
● VALID_FROM_DATE. Initial wird 0000-00-00 verwendet.

● VALID_TO_DATE. Initial wird 9999-12-31 verwendet.
Marketing-Beacons
Die folgenden Felder sind für Marketing-Beacons obligatorisch:
● TYPE: Vorbelegung iBeacon. Derzeit ist iBeacon das einzige unterstützte Beacon-Protokoll.
● ID: Die eindeutige externe ID des Beacon.
● DESCRIPTION: Beschreibung des Beacon. Wird zur Unterstützung der Suche nach Beacons verwendet.
● UUID: Beacon-UUID. Obligatorisch, wenn TYPE= iBeacon.
● MAJOR: Major-Nummer des Beacon. Obligatorisch, wenn TYPE= iBeacon.
● MINOR: Minor-Nummer Beacon. Obligatorisch, wenn TYPE= iBeacon.
Wenn im System eine Kombination aus TYPE, ID, UUID, MAJOR, MINOR vorliegt, wird das Marketing-Beacon
aktualisiert.
Benutzerdefinierte Business-Objekte
● Die CSV-Vorlage wird mit spezifischen Informationen zu dem ausgewählten benutzerdefinierten Business-
Objekt dynamisch generiert.
● Um Fehler zu vermeiden, verwenden Sie einen Texteditor, um Daten in der CSV-Vorlage hinzufügen.
● Benutzerdefinierte Business-Objekte, die Unterknoten im Stammknoten enthalten, werden nicht vom CSV-
Upload unterstützt.
SAP Marketing
● Die semantischen Schlüssel sind die Felder, die beim Anlegen des benutzerdefinierten Business-Objekts
als KEYS markiert sind. Im Fall definierter semantischer Schlüssel werden vorherige Daten beim Hochladen
von Daten mit den neuesten überschrieben.
● Sie können die hochgeladenen Daten für Segmentierungszwecke in der App Segmentierungsmodelle
[Seite 225] verwenden.
Benutzerdefinierte Dimensionen
Für das Hochladen von Werten für eine benutzerdefinierte Dimension gilt Folgendes (benutzerdefinierte
Dimensionen müssen im Customizing für SAP Marketing unter Planung Budgetpläne Benutzerdefinierte
Dimensionen definieren ::
● Die Datei muss den Namen der benutzerdefinierten Dimension enthalten, für die Werte hochgeladen
werden. Sie können nur Werte für jeweils eine benutzerdefinierte Dimension für eine bestimmte Datei
hochladen.
Es wurde zum Beispiel die benutzerdefinierte Dimension mit der ID LOB definiert, wobei LOB für Line of
Business steht. Die Upload-Datei für Werte für die benutzerdefinierte DimensionLOB muss wie folgt
aussehen:
* LOB
ID, SPRACHE, BESCHREIBUNG
VERSICHERN, E, VERSICHERUNG
INVESTIEREN, E, INVESTITIONEN
BERATEN, E, BERATUNG
Istausgaben und bestätigte Ausgaben

● QUELLEN-ID
Die Quellen-ID ist optional und besteht aus 30 Zeichen. Die Quellen-ID gibt die Quelle der
Ausgabeninformationen an, z.B. die Agentur, von der die Ausgaben stammen.
● KAMPAGNEN-ID
Die Kampagnen-ID ist obligatorisch und besteht aus 10 Zeichen. Kampagnen wurden in der Anwendung
Kampagnen angelegt.
● AUSGABENART
Ausgabenarten sind optional und wurden in der Konfigurationsanwendung Customizing für SAP Marketing
unter Planung Ausgabenmanagement Ausgabenarten definieren definiert.
● AUSGABENPOSITIONS-ID
Die Ausgabenpositions-ID ist optional und besteht aus 10 numerischen Zeichen. Wenn die
Ausgabenpositions-ID angegeben wird, muss sie in der Kampagne vorhanden sein und mit der
Ausgabenart übereinstimmen. Wenn keine Ausgabenart angegeben wird, wird diese von der
Ausgabenposition der Kampagne abgeleitet.
● REFERENZDATUM
Das Datum ist obligatorisch und wird für die Währungsumrechnung verwendet. Das Referenzdatum muss
ein gültiges Datum im Format JJJJMMTT sein.
● ISTAUSGABENBETRAG
Der Istausgabenbetrag ist obligatorisch, und Nullwerte sind zulässig. Der Istausgabenbetrag stellt die
Istkosten dar, die durch Marketingaktivitäten entstanden sind.
● BESTÄTIGTER AUSGABENBETRAG
Der bestätigte Ausgabenbetrag ist obligatorisch, und Nullwerte sind zulässig. Der bestätigte
Ausgabenbetrag stellt die Summe der bereits bekannten Ausgaben auf der Grundlage von vorhandenen
Anforderungen und Aufträgen für eine Position, beispielsweise aus einem Einkaufssystem, dar.
SAP Marketing
● WÄHRUNG
Die Währung ist obligatorisch und der Code für den Ausgabenbetrag.
Für das Hochladen von Istausgaben und bestätigten Ausgaben gelten folgende Regeln:
● Wenn die Werte für eine Kombination aus Quellen-ID, Kampagnen-ID, Ausgabenart, Ausgabenpositions-ID
und Referenzdatum zum ersten Mal hochgeladen werden, werden die entsprechenden Werte für diese
Kombination (Beträge und Währung) aus der lokalen Datei hochgeladen. Wenn sie ein weiteres Mal
hochgeladen werden, werden die entsprechenden Werte für diese Kombination anhand der Werte der
neuen lokalen Datei aktualisiert.
● Verwenden Sie einen Punkt (.), um Dezimalstellen in Beträgen voneinander zu trennen.
● Wenn ein Feld optional ist und Sie keinen Wert dafür in der Datei erfassen möchten, fügen Sie ein Komma
(,) anstelle des ausgeschlossenen Wertes ein.
● Istausgaben und bestätigte Ausgaben können auf jeder Ebene hochgeladen werden. Sie sind für das
Hochladen von Daten auf der Ebene verantwortlich, die für Ihre Kampagne und Ihre Geschäftsprozesse
relevant ist. Zum Beispiel können Sie Daten auf folgenden Ebenen hochladen:
○ auf Ebene der Kampagne
○ auf Ebene der Kampagne und der Ausgaben
○ auf Ebene der Kampagne und der Ausgabenpositionen
Enthält die lokale Datei ungültige Daten, werden keine Istausgabenbeträge und keine bestätigten
Ausgabenbeträge hochgeladen und gesichert.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel für den Inhalt einer Eingabedatei:
QUELLEN-ID, KAMPAGNEN-ID-ART, AUSGABENPOSITIONS-ID, REFERENZDATUM,

ISTAUSGABENBETRAG, BESTÄTIGTER AUSGABENBETRAG, WÄHRUNG, AGENTUR
A,11111,PRINT,,20160228,9999.99,1111.11,EUR
,22222,,1,20160315,8888.88,2222.22,EUR
,22222,TV,2,20160322,7777.77,5555.55,EUR
,33333,,,20160331,4444.44,3333.33,EUR
Kampagnenerfolg
Wählen Sie die Kampagnenkategorie, für die Sie Daten hochladen möchten. Die CSV-Vorlage wird dynamisch
auf der Grundlage Ihrer Auswahl generiert. Jede Kampagnenkategorie gehört zu einer Verarbeitungsart, die die
Kampagnenart bestimmt. Sie können Kampagnenerfolgsdaten für Kampagnenkategorien hochladen, die mit
den folgenden Verarbeitungsarten verknüpft sind:
● Extern ausgeführte Kampagnen

● Facebook-Kampagnen
● AdWords-Kampagnen
Die folgenden Werte sind für alle Kampagnenkategorien obligatorisch:
● Kampagnen-ID oder ID der externen Kampagne
Außerdem sind bei den Google-AdWords-Kampagnen beim Importieren von Erfolgsdaten die folgenden Werte
obligatorisch:
● Datum der Erfolgsdaten, Jahr Woche oder Jahr Monat

● Werbetreibender und Name des Werbetreibenden
● Freitext Gerät
SAP Marketing
Der Wert muss entweder Desktop, Mobiltelefon oder Tablet sein.
● Freitext Werbenetzwerk
Der Wert muss entweder Google-Displaynetzwerk, Google-Suche, Google-Suchnetzwerk-Partner,
YouTube-Suche oder YouTube-Videos lauten.
Für extern ausgeführte Facebook- und Google-AdWords-Kampagnen werden die Daten automatisch der
Kampagne mit dieser ID zugeordnet, wenn der Wert für die externe Kampagnen-ID im System bereits
vorhanden ist.
 Hinweis
Die externe Kampagnen-ID ist die Kampagnen-ID, die in einem externen System, in Facebook oder Google
AdWords beim Anlegen der Kampagne generiert wurde oder die extern generierte ID oder Facebook-
Kampagnen-ID, die Sie im System manuell Ihrer Kampagne zugeordnet haben. Es handelt sich hierbei nicht
um die Kampagnen-ID, die beim Anlegen einer Kampagne in SAP Marketing generiert wird.
Wenn Daten für eine vorhandene externe Kampagnen-ID und ein Datum der Erfolgsdaten hochgeladen werden,
werden die bisherigen Daten durch die letzten KPIs für diese Kampagne überschrieben.
Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnen externer Referenzen zu extern ausgeführten Kampagnen,
Facebook- und AdWords-Kampagnen [Seite 449].
Anmeldungen und Einwilligungen
● Geben Sie die ID und die ID-Herkunft des Kontakts in der CSV-Datei an.
● Semantischer Schlüssel: Der semantische Schlüssel für Interaktionen bestimmt die Eindeutigkeit von
Interaktionsdatensätzen.
 Hinweis
Wenn Sie den CSV-Upload für Anmeldungen verwenden, können Sie auch allgemeine Marketing-
Einwilligungen hochladen, indem Sie keine Kommunikationskategorie-ID eingeben.
Die folgenden Felder sind obligatorisch:
CONTACT_ORIGIN Herkunft der Interaktionskontaktdaten, die den Interaktions

kontakt identifiziert. Diese muss sich von der ID_ORIGIN
unterscheiden.
CONTACT_ID Externe ID der Interaktionskontaktdaten, die den Interakti

onskontakt identifiziert. Diese muss sich von der ID unter
scheiden.
ID_ORIGIN Herkunft der Interaktionskontaktdaten, für die die Einwilli

gung oder Anmeldung eingerichtet ist.
ID Externe ID der Interaktionskontaktdaten, für die die Einwilli

gung oder Anmeldung eingerichtet ist.
MKT_PERM_COMM_MEDIUM Ausgehendes Kommunikationsmedium, für das eine Marke

ting-Einwilligung vorliegt
SAP Marketing
COMM_MEDIUM Kommunikationsmedium
OPT_IN
Bei Opt-in muss "J" und bei Opt-out "N" eingegeben werden.
Weitere Felder
MKT_AREA_ID
Dieses Feld ist optional, wenn die Einwilligung jedoch vom
Marketingbereich abhängig ist, müssen Sie die entspre
chende Marketingbereichs-ID angeben.
TIMESTAMP
Dieses Feld ist optional. Wird nichts eingegeben, erhält die
Interaktion den aktuellen Zeitstempel.
COMM_CAT_ID
ID der Kommunikationskategorie, für die die Anmeldung ein
gerichtet wird. Erfolgt keine Eingabe, wird für die angege
bene ID, ID-Herkunft und das Kommunikationsmedium eine
allgemeine Marketing-Einwilligung eingerichtet.
Umfrage
● Laden Sie die Umfragemetadaten mithilfe der CSV-Vorlage Umfragemetadaten hoch.

● Laden Sie die Umfrageantworten mithilfe der CSV-Vorlage Umfrageantworten hoch.
● Werten Sie die Analysen für importierte Umfragemetadaten und Umfrageantworten in der App Abfrage-
Browser aus.
 Hinweis
Sie können auch mithilfe einer OData-API die Umfragemetadaten und Umfrageantworten in SAP Marketing
importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Survey.
3.22.1 Marken
In der Anwendung Marken können Sie Marken hinzufügen und bearbeiten sowie Markendaten aus einer
Comma-Separated-Value-Datei (CSV) importieren.
Sie können eine CSV-Beispieldatei mit wichtigen Informationen zum Datenformat hochladen und für den
Import der Marken verwenden. Für jede Zeile der Markeneingabedatei gilt Folgendes:
● Wenn eine Marken-ID im System nicht vorhanden ist, wird die Marke angelegt.
● Wenn für eine Marken-ID kein Markenname in der entsprechenden Sprache verfügbar ist, wird ein
Markenname angelegt. Andernfalls wird der Markenname mit dem Wert aus der Datei aktualisiert.
● Wenn die lokale Datei ungültige Daten enthält, werden keine Markendaten gesichert.
SAP Marketing
3.22.2 Wettbewerber
Beschriften Sie KPIs für Marktanteile und Markenbekanntheit von Wettbewerbern.
Sie können Wettbewerber verwenden, um die Reportingergebnisse im Dashboard für Marketingleiter zu

beschriften. So können Sie beispielsweise den Marktanteil eines Wettbewerbers oder den KPI für die
Markenbekanntheit mit einer Bezeichnung versehen.
Zum Hinzufügen eines Wettbewerbers geben Sie eine ID und einen Namen ein. Klicken Sie auf Bearbeiten, um
die Namen der bestehenden Einträge in der Liste der Wettbewerber zu ändern. Wählen Sie in der Liste einen
oder mehrere Wettbewerber aus, um die Einträge zu löschen. Klicken Sie auf das Pfeilsymbol, um die
Sortierung der Liste anzupassen.
Importieren von Wettbewerbern
Sie können eine CSV-Datei (CSV = Comma Separated Values (durch Kommas getrennte Werte)) verwenden,
um eine Liste der Wettbewerber in das System zu laden. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
● Wählen Sie Beispieldatei. Öffnen Sie die Datei Template_Competitors.csv (siehe unten auf der
Benutzungsoberfläche). Überprüfen Sie das Format.
● Legen Sie eine CSV-Datei an, in der die Wettbewerber enthalten sind, die Sie importieren möchten (unter
Berücksichtigung der Formatanforderungen).
 Hinweis
Sie können Sprachversionen für die Wettbewerbernamen (ISO-Code) importieren. Die Anwendung
zeigt die Wettbewerbernamen in der Sprache an, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben.
● Wählen Sie Import, markieren Sie die entsprechende CSV-Datei, und wählen Sie Importieren.
3.22.3 Publikum
Clustern Sie Reportingergebnisse, oder ordnen Sie Budgets zu Publikum zu.
Mit dem Publikum, z.B. eine Gruppe oder ein Segment an Kunden, können Sie Reportingergebnisse gruppieren
oder einem Publikum in der Marketingplanung ein Budget zuordnen.
Zum Hinzufügen eines Publikums geben Sie eine ID und einen Namen ein. Wählen Sie Bearbeiten, um die
Namen der bestehenden Einträge in der Publikumsliste zu ändern. Wählen Sie in der Liste einen oder mehrere
Publikumseinträge aus, um die Einträge zu löschen. Klicken Sie auf das Pfeilsymbol, um die Sortierung der
Liste anzupassen.
SAP Marketing
Importieren eines Publikums
Sie können eine CSV-Datei (CSV = Comma Separated Values (durch Kommas getrennte Werte)) verwenden,
um eine Publikumsliste in das System zu laden. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
● Wählen Sie Beispieldatei. Öffnen Sie die Datei Template_Audiences.csv (siehe unten auf der
Benutzungsoberfläche). Überprüfen Sie das Format.
● Legen Sie eine CSV-Datei an, in der das Publikum enthalten ist, das Sie importieren möchten (unter
Berücksichtigung der Formatanforderungen).
 Hinweis
Sie können Sprachversionen für die Publikumsnamen (ISO-Code) importieren. Die Anwendung zeigt
die Publikumsnamen in der Sprache an, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben.
● Wählen Sie Import, markieren Sie die entsprechende CSV-Datei, und wählen Sie Importieren.
3.22.4 Daten für Analysen importieren
Verwendung
Marketing-Administrationsbenutzer können mithilfe der App Daten für Analysen importieren Daten
importieren, die dann im Dashboard für Marketingleiter verwendet werden können.
Die App steht unter Analysen Daten für Analysen importieren zur Verfügung.
Die App bietet Ihnen eine Übersicht über folgende KPIs, Informationen über die Anzahl der Importe und die
Angabe, wer den Import durchgeführt hat:
● CSV- und ZIP-Dateien hochladen

● eine Beschreibung für Dateien hinzufügen, die Sie hochladen möchten
● die gewünschte Operation, Daten erweitern oder Daten überschreiben, auswählen
Mit Daten erweitern können Sie vorhandene Daten in der Datenbank durch neue importierte Daten
erweitern. Dies umfasst die Funktionen Aktualisieren und Einfügen.
Mit Daten überschreiben können Sie vorhandene Daten in der Datenbank mit den importierten Daten
überschreiben. Dies tun Sie beispielsweise, wenn Sie vorhandene Daten aus einzelnen Monaten löschen
und mit den Daten für ein ganzes Quartal überschreiben möchten.
● das Importprotokoll aufrufen und verwalten, z.B. nach Datum sortieren
● die Daten per E-Mail oder SAP Jam teilen
Die Anwendung bietet Ihnen eine Übersicht über folgende KPIs, Informationen über die Anzahl der Importe und
die Angabe, wer den Import durchgeführt hat:
● Markenbekanntheit
● Marktanteil
● Net Promoter Score
● Leads
● Internetbesuche
● Internet-Downloads
SAP Marketing
● Return on Marketing Investment
● Verkaufsprognose
● Umsatz
● Opportunitys
● Sales Pipeline
● Umgewandelte Pipeline
● Beschleunigte Pipeline
 Hinweis
Für jeden KPI ist eine Beispieldatei verfügbar.
Geben Sie für die KPIs die folgenden Werte (Betrag, Anzahl oder Prozentsatz) im folgenden Format ein:
● Marktanteil und Markenbekanntheit

Geben Sie bei Prozentwerten eine Zahl mit höchstens 2 Dezimalstellen für jeden Eintrag ein, im Format
0,xy.
● Net Promoter Score und Return on Marketing Investment
Verwenden Sie eine Zahl mit höchstens 2 Dezimalstellen für jeden Datensatz, im Format a,bc.
● Leads, Opportunitys und Beschleunigte Pipeline
Verwenden Sie für den Istwert und den Zielwert eine ganze Zahl.
● Sales Pipeline, Umgewandelte Pipeline, Verkaufsprognose und Umsatz
Verwenden Sie einen numerischen Wert mit höchstens 2 Dezimalstellen für den Betrag des Istwerts
und des Zielwerts.
Voraussetzungen
Sie müssen die Rolle SAP_CEI_IMPORT_ANALYTICS kopieren und sie Ihren Business-Administrations-
Benutzern zuordnen.
KPI-Werte mithilfe eines Web-Services hochladen
Sie können die Datensätze für einen bestimmten KPI (z.B. ANALYSIS_TYPE = 'ROMI') im Dashboard für
Marketingleiter auch mithilfe eines Web-Services nach SAP Marketing hochladen. Mit dem Web-Service
können Sie entweder vorhandene Ergebnisse aktualisieren oder die Daten vollständig löschen bzw. einfügen.
Für weitere Informationen öffnen Sie Import Analytical Data by Web Service unter http://help.sap.com/mkt-op
Integration Integration Guide SAP Marketing Integration Services Importing Analytical Data Using a
Web Service .
SAP Marketing
4 SAP Marketing-Benutzerverwaltung
4.1 Berechtigung in SAP Marketing
In SAP Marketing beruht die Benutzerberechtigung auf folgenden Prüfungen:
● Die Startberechtigung bestimmt, ob ein Benutzer ein Workset, ein untergeordnetes Workset oder eine
Anwendung starten darf.
● Die Instanzberechtigung steuert, auf welche Kundendaten ein Benutzer zugreifen kann, sobald er ein
Workset gestartet hat. Wenn ein Benutzer z.B. die Beziehungsanalyse starten darf, steuert die
Instanzberechtigung, welche Kundendaten der Benutzer in die Analyse aufnehmen darf.
 Hinweis
Benutzer benötigen zudem eine auf dem Marketingbereich basierende Berechtigung für den Zugriff auf
bestimmte Instanzen eines Business-Objekts, z.B. eine bestimmte Kampagne. Weitere Informationen
finden Sie unter Marketing Areas.
Sowohl für die Startberechtigung als auch für die Instanzberechtigung müssen Sie Benutzerrollen definieren,
die Sie Benutzern zuordnen können. Weitere Informationen über die allgemeine Bearbeitung von
Benutzerrollen finden Sie unter Role Maintenance in PFCG (nur in englischer Sprache verfügbar) unter http://
help.sap.com SAP NetWeaver SAP NetWeaver Platform SAP NetWeaver 7.0 including Enhancement
Package 3 Application Help Function-Oriented View Schlüsselbereiche der Application Platform ABAP-
Technologie UI-Technologien in ABAP SAP NetWeaver Business Client .
Benutzerrollen
Mit SAP Marketingwerden Standardbenutzerrollen bereitgestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Roles
and Authorizations.
Startberechtigung
Die Startberechtigung für SAP Marketing wird in der Rollenpflege (Transaktion PFCG) definiert. Führen Sie beim
Einrichten der Startberechtigung für eine benutzerdefinierte Benutzerrolle die folgenden Hauptaufgaben aus:
● Anwendungshierarchie definieren
Sie können die komplette Hierarchie verwenden, die mit der Standardbenutzerrolle bereitgestellt wird, und
die Teile entfernen, die Sie für die aktuelle benutzerdefinierte Rolle nicht benötigen.
SAP Marketing
1072 PUBLIC (ÖFFENTLICH) SAP Marketing-Benutzerverwaltung
In der Übersicht über Launchpads (Transaktion LPD_CUST) finden Sie weitere Informationen über die
Anwendungslinks, die für die Customer-Analytics-Shell (Rolle HPA, Instanz CUAN) bereitgestellt werden.
● Berechtigungsvorschlagswerte für die OData-Services (Open Data Protocol Services) angeben
Sie können sich mit der Pflege der Berechtigungsvorschlagswerte (Transaktion SU22) die
Berechtigungsvorschlagswerte anzeigen lassen, die für SAP Marketing bereitgestellt werden. Beachten Sie,
dass die Berechtigungsobjekte, die Sie hier zuordnen und festlegen, automatisch zu jeder Benutzerrolle
hinzugefügt werden, die den entsprechenden OData-Service enthält.
Instanzberechtigung
Die Instanzberechtigung in SAP Marketing beruht auf der rechtlichen Einheit und referenziert die
Organisationsdaten der rechtlichen Einheit. Folgende Berechtigungsobjekte ermöglichen Lese- und
Schreibzugriff für die Organisationsberechtigungskriterien:
● Berechtigungsprüfung zu CRM-Organisationsdaten (CRA_CRMORG)

● Berechtigungsprüfung zu ERP-Organisationsdaten (CRA_ERPORG)
● Berechtigung für CRM-Marketingorganisation (CRA_MKTORG)
● Berechtigung für Buchungskreise (CRA_BUK)
● Berechtigung für Land (CRA_COUNTR)
● Berechtigung für Kundengruppe (CRA_KDGRP)
● Berechtigung für Marketingberechtigungsgruppe (CRA_MKTGRP)
● Berechtigung für Dateizugriff (S_DATASET), relevant für den CSV-Export von Kampagnendaten.
● Berechtigung für dem Marketingbereich zugeordnete Objekte (HPA_MKT_AR). Das Berechtigungsobjekt wird
im Kontext der Vergabe von Instanzberechtigungen anhand des Marketingbereichs verwendet.
Benutzerdefinierte berechtigungsrelevante Felder
Wenn Sie zusätzliche berechtigungsrelevante Felder wie Kundennummer benötigen, führen Sie folgende
Schritte aus:
1. Stellen Sie das berechtigungsrelevante Feld in einem geeigneten SAP HANA Information Model bereit,
indem Sie die entsprechende Datentabelle verknüpfen. Stellen Sie sicher, dass das Feld Teil der
Ausgabestruktur dieses SAP HANA Information Models ist.
2. Legen Sie für jedes zusätzliche berechtigungsrelevante Feld ein Berechtigungsobjekt an. Sie können
Berechtigungsobjekte in der Pflege der Berechtigungsobjekte (Transaktion SU21) definieren.
3. Erfassen Sie die zusätzlichen Berechtigungsobjekte im Customizing für SAP Marketing unter Allgemeine
Einstellungen Berechtigungen Berechtigungsobjekte zuordnen . Ordnen Sie außerdem die
zusätzlichen berechtigungsrelevanten Felder in der Customizing-Aktivität Berechtigungsobjektfelder den
InfoProvidern zuordnen zu.
Führen Sie für berechtigungsrelevante Felder aus SAP NetWeaver Business Warehouse die folgenden
zusätzlichen Schritte aus:
1. Richten Sie die neuen Felder in der entsprechenden BEx Query als Berechtigungsfeld ein.
2. Erfassen Sie die neuen Felder im Customizing für SAP Marketing unter Allgemeine Einstellungen
Berechtigungen .
Einschränkungen
SAP Marketing
SAP Marketing-Benutzerverwaltung PUBLIC (ÖFFENTLICH) 1073
Beachten Sie beim Definieren von Berechtigungsobjekten und Berechtigungsprofilen folgende
Einschränkungen:
● Unterschiedliche Organisationskriterien können nicht in einem Berechtigungsobjekt zusammengefasst

werden. Sie können z.B. kein Berechtigungsobjekt anlegen, das sowohl eine Verkaufsorganisation als auch
ein Verkaufsbüro enthält. Sie können jedoch mehrere Berechtigungsobjekte anlegen, von denen jedes ein
anderes Organisationskriterium enthält, und diese Berechtigungsobjekte wie oben beschrieben einer Rolle
zuordnen.
● Bei Daten aus SAP Business Warehouse werden Schnittmengen für die Berechtigungswerte von
Organisationskriterien nicht unterstützt. Beispielsweise ist der Benutzer für die Verkaufsorganisationen
1000 und 2000 berechtigt. Sobald dieser Benutzer die Verkaufsorganisationen 1000, 2000 und 3000
angibt, stellt das System überhaupt keine Daten mehr bereit. Dies gilt, obwohl der Benutzer berechtigt ist,
auf die Schnittmenge der Daten für die Verkaufsorganisationen 1000 und 2000 zuzugreifen.
Instanzberechtigung durch Teammitgliedschaft
Zusätzlich zur standardmäßigen Instanzberechtigung können Sie Instanzberechtigungen auch durch

Teammitgliedschaften erteilen.
4.2 Rollen in SAP Marketing
Ein vollständige Liste aller Sammelrollen, Einzelrollen und Anwendungskataloge finden Sie im SAP
MarketingSecurity Guide unter Roles and Authorizations.
4.3 Meine Kundenzuordnung
Verwendung
Die Beziehungsanalyse erlaubt das Filtern von Kunden entsprechend einer Benutzerkontozuordnung. Um nach
allen Kunden zu filtern, die Ihrem Benutzer zugeordnet sind, wählen Sie in der App Beziehungsanalyse die
Option Meine Kunden. Um diesen Filter zurückzusetzen, wählen Sie Alle Kunden.
Beachten Sie, dass die Anzahl der Kunden unter Meine Kunden, die für die Beziehungsanalyse berücksichtigt
werden können, durch die maximale Trefferzahl beschränkt ist, die unter Einstellungen festgelegt wurde.
Voraussetzungen
Sie haben die Benutzerkontozuordnungen für alle relevanten Benutzer vorgenommen.
SAP Marketing
Sie haben die Zuordnungen den Angaben im folgenden Abschnitt entsprechend eingerichtet.
Benutzerkontozuordnungen vornehmen
Die Benutzerkontozuordnungen in SAP Marketing basieren auf der replizierten verkaufsbezogenen Semantik,
die im Quellsystem der Verkaufsdaten (dem relevanten SAP-ERP-System) definiert ist. Daher führen Sie
folgende Schritte aus, um die Benutzerkontozuordnungen einzurichten:
● Kunden im SAP-ERP-System Benutzer zuordnen

● die Zuordnungen (verkaufsbezogene Semantik) im Rahmen der SAP-ERP-Daten replizieren
● die Attributsicht, die die Benutzerkontozuordnungen enthält, mit allen SAP HANA Information Models
integrieren, für die die Zuordnungen relevant sind
Wenn Sie nicht die Standardmodelle verwenden, die mit SAP Marketing ausgeliefert werden, können Sie
basierend auf den Datenbanktabellen, die die Benutzerzuordnungen enthalten, eine Attributsicht anlegen
und diese mit allen für den Filter Meine Kunden relevanten Modellen verknüpfen. Alternativ dazu können
Sie benutzerdefinierte Business-Objekte im Business Object Processing Framework (BOPF) verwenden, um
die Benutzerzuordnungen im System bereitzustellen.
Konten im SAP-ERP-System Benutzer zuordnen
Für die Benutzerkontozuordnungen sind die Benutzer-ID und eine Partnerfunktion vom Typ zuständiger
Mitarbeiter erforderlich. Um die relevanten Benutzer im SAP-ERP-System einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Legen Sie im SAP-Easy-Access-Menü unter Logistik Vertrieb Stammdaten Geschäftspartner

Vertriebsbeauftragte einen Vertriebsmitarbeiter an.
2. Wählen Sie in der Pflegesicht Vertriebsbeauftragte die Option Kommunikation. Wählen Sie aus der
Eingabehilfe zu Einschränkungen die Option 0001 Systembenutzername SAP System (SY-UNAME) aus.
3. Wählen Sie Kommunikation anlegen, und ordnen Sie Ihrem angelegten Vertriebsmitarbeiter eine Benutzer-
ID zu. Ordnen Sie auf diese Weise alle relevanten Benutzer einem Vertriebsmitarbeiter zu.
4. Ordnen Sie die Benutzer, die Sie mit der Vertriebsfunktion ausgestattet haben, den Kunden zu. Verwenden
Sie die Transaktion VD02 für die Zuordnung. Geben Sie den Kunden für die Zuordnung an. Wählen Sie
Vertriebsbereichsdaten und dann Partnerfunktionen. Geben Sie alle relevanten Benutzer mit einer
Partnerfunktion vom Typ zuständiger Mitarbeiter ein.
Benutzerkontozuordnungen replizieren
Stellen Sie sicher, dass die Benutzerkontozuordnungen, die Sie im Quellsystem (SAP ERP) eingerichtet haben,
in die von SAP Marketing verwendete SAP-HANA-Datenbank repliziert werden. Replizieren Sie die folgenden
Datenbanktabellen:
● KNVP
● PA0105
SAP Marketing
4.4 Marketing-Einwilligungen in SAP Marketing
Verwendung
In SAP Marketing haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Marketing-Einwilligungen zu bearbeiten. Eine

Marketing-Einwilligung impliziert die gegebene oder abgelehnte Einwilligung von Kontakten, Endverbrauchern
und Interessenten, unaufgefordert Werbenachrichten zu erhalten. Ihre Kontakte können ihre Einwilligung für
einzelne Kommunikationsmedien geben oder ablehnen. Sie können beispielsweise die Kontaktaufnahme per E-
Mail erlauben, aber die Kontaktaufnahme per Telefon ablehnen.
Die Marketing-Einwilligungsinformationen eines Kontakts werden in SAP Marketing, sofern bereits vorhanden,
auf der Facette Persönliche Daten des jeweiligen Kontaktinfoblatts angezeigt (siehe Kontaktprofile [Seite 62]).
Die Marketing-Einwilligung unterliegt nationalen gesetzlichen Vorschriften: Während es in einigen Ländern

erlaubt ist, Personen ohne Einwilligung zu kontaktieren, so ist es in anderen Ländern verboten. Aus diesem
Grund wird empfohlen, die Marketing-Einwilligungsinformationen in Ihrem System zu speichern. Sie können
die Handhabung dieser Informationen im Customizing für SAP Marketing unter Datenmanagement
Interaktionskontakte Marketing-Einwilligungen Marketing-Einwilligungsprüfung definieren für jedes Land
separat festlegen.
Wenn im Customizing nicht anders festgelegt, gilt in SAP Marketing für alle Länder die folgende Standardlogik
in Bezug auf alle Kontakte, für die keine Einwilligungsinformationen explizit verfügbar sind:
Alle Kampagnen, die Sie durchführen möchten, sind ohne explizite Einwilligung Ihrer Kontakte ungeachtet des
Kommunikationsmediums wie E-Mail oder SMS technisch durchführbar. Wenn Ihr Unternehmen in mehreren
Ländern tätig ist, dann beachten Sie die nationalen Vorschriften, und ändern Sie im Customizing
gegebenenfalls die Standardlogik für die einzelnen Kommunikationsmedien und die einzelnen Länder (siehe
oben). Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Customizing-Dokumentation.
Für die Erfassung und Speicherung von Marketing-Einwilligungsinformationen für die einzelnen Kontakte
stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Marketing-Einwilligungsinformationen per Datenupload
Wenn Ihnen bereits aus irgendeiner Quelle Marketing-Einwilligungsinformationen für Ihre Kontakte vorliegen
(ein Kontakt hat beispielsweise seine Einwilligung telefonisch gegeben oder abgelehnt), können Sie diese
Informationen mithilfe der Datenimportfunktion für Kontakte oder Interaktionsdaten im untergeordneten
Workset Import unter Datenmanagement hochladen. Sie können die Einwilligungsinformationen in die
entsprechende CSV-Datei aufnehmen und die benötigten Informationen pro Kommunikationsmedium für die
einzelnen Kontakte in Ihr System hochladen.
Wenn Sie den Kontaktimport verwenden, haben Sie die Möglichkeit, Einwilligungsinformationen für
verschiedene Kommunikationsmedien hochzuladen, z.B. das Feld E-Mail-Opt-in mit den Werten Y (= ja) und N
(= nein).
Stellen Sie bei Verwendung des Interaktionsimports sicher, dass Sie die Interaktionsart Opt-in für Marketing-
Einwilligung oder Opt-out für Marketing-Einwilligung zusammen mit dem gewünschten
Kommunikationsmedium eingeben, für das Sie die Einwilligung geben oder ablehnen möchten.
Nach dem Upload stehen die Marketing-Einwilligungsinformationen auf der Facette Persönliche Daten des
entsprechenden Kontaktinfoblatts zur Verfügung.
SAP Marketing
Weitere Informationen zum Daten-Upload mithilfe des untergeordneten Worksets Import finden Sie unter
Daten importieren (CSV) [Seite 1056].
Außerdem können Sie Marketingeinwilligungen über Integrations-APIs hochladen. Weitere Informationen

finden Sie im SAP Help Portal unter https://help.sap.com/mkt-op. Wählen Sie Integration Integration
Guide Integration APIs Contacts and Profiles .
Marketing-Einwilligungsinformationen per Landing-Page
Wenn Sie Marketing-Einwilligungsinformationen erfassen möchten, können Sie beispielsweise eine

Anmeldungs-Landing-Page anlegen und auf Ihre Webseite stellen. Auf dieser Landing-Page können Ihre
Kontakte eine allgemeine Einwilligung für verschiedene Kommunikationsmedien geben oder ablehnen oder
sich für Ihre Newsletter anmelden.
Die Einwilligungsinformationen werden in die Datenbank in Ihrem System geschrieben. Auf der
Benutzungsoberfläche stehen die Informationen auf der Facette Persönliche Daten des entsprechenden
Kontaktinfoblatts zur Verfügung.
Sie können den Marketing-Einwilligungsprozess je nach Struktur Ihrer Ameldungs-Landing-Page als einfachen
Opt-in-Prozess oder als Double-Opt-in-Prozess definieren:
● Bei dem einfachen Opt-in-Prozess werden die Einwilligungsinformationen direkt im System gespeichert.
● Bei dem Double-Opt-in-Prozess überprüft das System, ob ein Kontakt wirklich seine Einwilligung
kontaktiert zu werden gegeben hat, indem nach der Registrierung eine Bestätigungs-E-Mail an den Kontakt
gesendet wird.
Sobald der Kontakt das Opt-in durch Wählen des entsprechenden Links in der Bestätigungs-E-Mail
bestätigt hat, speichert das System die Einwilligungsinformationen im Kontaktdatensatz.
Sie können den Prozess für die Ablehnung einer Einwilligung entsprechend definieren.
Abhängigkeiten zwischen Anmeldungen und Einwilligungen
Es gelten folgende Regeln:
● Wenn ein Benutzer sich neu an einem Newsletter anmeldet, nachdem er sich hinsichtlich einer allgemeinen
Marketing-Einwilligung für ein Opt-in oder ein Opt-out für E-Mails entschieden hat, gilt die Anmeldung als
gültig, und E-Mails werden für den verknüpften Newsletter versendet.
● Entscheidet sich ein Benutzer nach der Anmeldung für ein Opt-out bei der allgemeinen Marketing-
Einwilligung, dann werden alle vorhergehenden Anmeldungen ungültig.
● Entscheidet sich der Benutzer wieder für einen Opt-in bei der allgemeinen Marketing-Einwilligung, dann
werden alle vorhergehenden Anmeldungen gültig.
Beispiel
Folgendes Beispiel zeigt die Abhängigkeiten zwischen Anmeldungen und Einwilligungen.
● Der Kontakt hat keine allgemeine Marketing-Einwilligung für E-Mail-Opt-in

● Er meldet sich am Newsletter A an. Dies bedeutet Newsletter A kann versendet werden.
● Er entscheidet sich für einen Opt-out bei der allgemeinen Marketing-Einwilligung für E-Mail. Dies bedeutet,
dass Newsletter A nicht gesendet werden kann.
● Er meldet sich am Newsletter B an. Dies bedeutet Newsletter B kann versendet werden.
● Er entscheidet sich für ein Opt-in bei der allgemeinen Marketing-Einwilligung für E-Mails. Dies bedeutet,
dass Newsletter A und B gesendet werden können.
● Er meldet sich vom Newsletter A ab. Dies bedeutet Newsletter A kann nicht versendet werden.
SAP Marketing
Weitere Informationen zum Anlegen von Landing-Pages finden Sie im entsprechenden Abschnitt im
Extensibility Guide für SAP Marketingim SAP Help Portal unter https://help.sap.com/mkt-op.
Weitere Informationen zum Double-Opt-in-Prozess finden Sie unter Double-Opt-in- oder Double-Opt-out-
Prozess [Seite 771].
SAP Marketing
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SAP Marketing
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2 Änderungen und Neuerungen in SAP Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

4 SAP Marketing-Benutzerverwaltung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1072

Wichtigste Neuerungen in diesem Release

● Segmentierung und Kampagnenausführung: SAP Customer Journey Manager

Änderungen und Neuerungen in SAP Marketing 1809

Bereich Funktion Beschreibung Neu/Geändert

Allge­ Produktseite Die Produktseite für SAP Marketing Geändert

Rollen Änderungen an Anwendungsgruppen, Eine Gesamtübersicht über alle Än­ Geändert

Zur Erhöhung der Benutzerfreund­

Für eine verbesserte Benutzerf­

Als Analysensachbearbeiter können

Analysen Analyse-Story Die neue Analyse-Story Erfolg von E- Geändert

Die Analyse-Story für die Kampag­

Die Analyse-Story für

Die Analyse-Story für Erfolg digitaler

● Erfolg von Social-Media-Werbe­

Analysen Analyse-Story Sie können nun mit einer neuen Neu

Eine neue Story für die Analyse fi-

Analysen CDS-Views Sie können die folgenden neuen Neu

Analysen Ersetzte CDS-Views Die folgenden CDS-Views wurden Geändert

Sie können die Sicht Kampagnen-

Erstel­ Marketingdaten-Stewardship Kontaktherkunftsdaten wurden wei­ Geändert

Außerdem wurde ein Diagramm für

Zu den behandelten Themen gehö­

Erstel­ Kontaktherkunftsdaten analysieren Die App Kontaktherkunftsdaten Geändert

Erstel­ Interaktionsdaten durchsuchen Die neue App Interaktionsdaten Neu

Erstel­ Kontakt prüfen In der App Kontakt prüfen können Geändert

Erstel­ Öffentliche APIs: Diese API-Services wurden wie folgt Geändert

Erstel­ Öffentliche API: Dieser API-Service unterstützt jetzt Geändert

Erstel­ Datenübernahme Geänderte Fehlerbehandlung: Geändert

Erstel­ Kontakte Die folgenden Änderungen wurden Geändert

Erstel­ SAP-Fiori-Kontaktprofil Wir haben einige weitere Erweiterun­ Geändert

Seg­ Einwilligungsmarketing Sie können Marketing-Einwilligungen Geändert

Seg­ Einwilligungsmarketing Sie können eine Änderungshistorie Neu

Seg­ Kampagnenausführungs-Benachrichti­ In der Anwendung Workflows Neu

Seg­ Kampagnenausführungs-Protokoll Auch wenn die Kampagne noch Neu

Seg­ Generische SMS-Provider Sie können jetzt einen beliebigen Neu

Seg­ Erfolgsattribut Link-Alias Bündelt Hyperlinks semantisch zu­ Neu

Seg­ SAP-Analytics-Cloud-Navigation in Kam­ Sie können nun zu Ihren Analyse- Neu

Seg­ A/B-Tests Nachdem die Gewinner-E-Mail er­ Neu

Seg­ Segmentierungsvorlagen verfeinern Unter Vorlagenbasierte Geändert

Seg­ SMS-Kampagne In der App Kampagnen ist jetzt eine Neu

Seg­ Kampagnenzeitzone Sie können jetzt die Ausführung ei­ Neu

Seg­ Anzeigewährung Sie können für Kampagnen jetzt die Neu

Sie können jetzt folgende Operatio­

Sie können jetzt folgende Operatio­

Seg­ Kampagnenausführung überwachen Mit der App Kampagnenausführung Neu

Außerdem werden die folgenden BA­

● Bereitstellung von Daten zu

Weitere Informationen finden Sie im

Seg­ Sichtbarkeit von Performance-Kennzah­ Mit benutzerdefinierten Kampag­ Neu

Laut Facebook müssen Benutzer ab

Seg­ Baidu-Suchmaschinenkampagnen Sie können sich jetzt eine Analyse- Neu

Seg­ LINE-Kampagnen Die Integration in LINE (Ausgangs­ Geändert

Seg­ Senderprofile Sie können jetzt Senderprofile lö­ Geändert

Seg­ Google-DoubleClick-Kampagnen Sie können jetzt eine Integration mit Neu

Es gibt auch eine neue Standard-

Sie können die frühere Vorlage wei­

Content Öffentliche API: Die API für Kampagneninhalte wurde Geändert

Content Landing-Page-Status Die Spalte Status in der Landing- Neu

Content E-Mails Die URL und die E-Mail-Adresse, die Neu

Allge Produktseite Die Produktseite für SAP Marketing Geändert

Rollen Änderungen an Anwendungsgruppen, Eine Gesamtübersicht über alle Än Geändert

Zur Erhöhung der Benutzerfreund

Für eine verbesserte Benutzerf

Die Analyse-Story für die Kampag

● Erfolg von Social-Media-Werbe

Erstel Marketingdaten-Stewardship Kontaktherkunftsdaten wurden wei Geändert

Zu den behandelten Themen gehö

Erstel Kontaktherkunftsdaten analysieren Die App Kontaktherkunftsdaten Geändert

Erstel Interaktionsdaten durchsuchen Die neue App Interaktionsdaten Neu

Erstel Kontakt prüfen In der App Kontakt prüfen können Geändert

Erstel Öffentliche APIs: Diese API-Services wurden wie folgt Geändert

Erstel Öffentliche API: Dieser API-Service unterstützt jetzt Geändert

Erstel Datenübernahme Geänderte Fehlerbehandlung: Geändert

Erstel Kontakte Die folgenden Änderungen wurden Geändert

Erstel SAP-Fiori-Kontaktprofil Wir haben einige weitere Erweiterun Geändert

Seg Einwilligungsmarketing Sie können Marketing-Einwilligungen Geändert

Seg Einwilligungsmarketing Sie können eine Änderungshistorie Neu

Seg Kampagnenausführungs-Benachrichti In der Anwendung Workflows Neu

Seg Kampagnenausführungs-Protokoll Auch wenn die Kampagne noch Neu

Seg Generische SMS-Provider Sie können jetzt einen beliebigen Neu

Seg Erfolgsattribut Link-Alias Bündelt Hyperlinks semantisch zu Neu

Seg SAP-Analytics-Cloud-Navigation in Kam Sie können nun zu Ihren Analyse- Neu

Seg A/B-Tests Nachdem die Gewinner-E-Mail er Neu

Seg Segmentierungsvorlagen verfeinern Unter Vorlagenbasierte Geändert

Seg SMS-Kampagne In der App Kampagnen ist jetzt eine Neu

Seg Kampagnenzeitzone Sie können jetzt die Ausführung ei Neu

Seg Anzeigewährung Sie können für Kampagnen jetzt die Neu

Sie können jetzt folgende Operatio

Sie können jetzt folgende Operatio

Seg Kampagnenausführung überwachen Mit der App Kampagnenausführung Neu

Außerdem werden die folgenden BA

Seg Sichtbarkeit von Performance-Kennzah Mit benutzerdefinierten Kampag Neu

Seg Baidu-Suchmaschinenkampagnen Sie können sich jetzt eine Analyse- Neu

Seg LINE-Kampagnen Die Integration in LINE (Ausgangs Geändert

Seg Senderprofile Sie können jetzt Senderprofile lö Geändert

Seg Google-DoubleClick-Kampagnen Sie können jetzt eine Integration mit Neu

Sie können die frühere Vorlage wei

Content Bestätigungs-E-Mail Der Prozessschritt zum Einfügen ei Geändert

Content LINE-Nachrichten Der Inhaltstyp LINE ist standarmä Geändert

Empfeh Produktvarianten Basisprodukten zuord In Kundenauftragsinteraktionen ent Neu

Empfeh Zusätzliche Algorithmus-Parameter Ihnen stehen nun folgende zusätzli Neu

Empfeh Angebote Sie können jetzt die folgenden neuen Neu

Empfeh Angebote wiederherstellen Sie können gelöschte Angebote auf Neu

Empfeh Angebote Die Angebots-App wurde wie folgt Neu

Empfeh Coupons Die Coupon-App wurde wie folgt ver Geändert

Lead Ma Erweiterter Aktivitätskontext Für den Anwendungsfall fehlender Geändert

Lead Ma Erweiterter Lead-Kontext Für den Anwendungsfall fehlender Geändert

Lead Ma Leads übertragen Unter Marketing-Informationen einer Neu

nage Vertriebsbeauftragte einzelne E-

Lead Ma Lead-Nurture-Stream Lead-Nurture-Stream ist eine An Neu

Planung Programme Die Benutzungsoberfläche der An Geändert

Integra Produkt-API Dieser Service unterstützt jetzt die Geändert

Marketingdaten Produkte - Verwendung und Re SAP Marketing Datenmanagement

Durch Marketing erzeugter Um SAP Marketing Insight

Durch Marketing erzeugter Um

Durch Marketing erzeugte Op

Vorlagenbasierte Segmentie SAP Marketing Segmentierung

Nicht zugeordnet Kampagnenausgaben - Schnell SAP Marketing Planning

Strategische Kundenwert Deckungsbeitragsanalyse SAP Marketing Insight

Kunden mit Zuwachs beim De

Kunden mit Rückgang beim De

Kunden mit Zuwachs beim Brut

Kunden mit kritischer Abwande

Kunden mit hohem Lifetime-Va

Marketingmana Marketingmanager - Schnell Marketinggenehmigungen SAP Marketing Planning