Lernaktivität 14

Beweismittel 1: Dialog "Bewertung von Produkt und Dienstleistung".

VORGESTELLT VON:

LUISA FERNANDA

Programm

Internationaler Verhandlungstechniker

Datei

1565316

NATIONALER LERNDIENST "SENA" (SENA)

INTERNATIONALE VERHANDLUNG

2019
 Lernaktivität 14

Beweismittel 1: Dialog "Bewertung von Produkt und Dienstleistung".

Für einen Fachmann in einem beliebigen Tätigkeitsbereich ist es notwendig, Englisch

als Instrument zu verwenden, um seine Ideen und Einschätzungen zu einem
Managementprozess in einem Unternehmen, an dem er direkt beteiligt ist, zu
kommunizieren.

Mit diesem Nachweis erwerben Sie das Vokabular, die grammatikalischen Strukturen
und Phrasen, um in der Lage zu sein, mündlich fließend und kohärent in Englisch zu
sprechen, wenn Sie an einer Bewertungsaktivität der Prozesse teilnehmen, sowie
Lösungen zu präsentieren und zu diskutieren, um Verbesserungspläne zu machen,
immer zum Nutzen des Unternehmens, zu dem Sie gehören.

Um diesen Nachweis zu erbringen, ist es wichtig, dass Sie das Schulungsmaterial

Präsentations- und Verbesserungsplan sowie das Zusatzmaterial Verbesserung von
Geschäftsprozessen lesen und analysieren.

Nach dieser Lektüre und um den Zweck dieses Nachweises zu erfüllen, entwickeln Sie
die folgenden Punkte in einem Dokument:

1. Bewerten Sie in einem Zweipersonendialog auf Englisch den

Managementprozess des Unternehmens, in dem Sie arbeiten, oder eines
Unternehmens, das Sie kennen, unter Berücksichtigung der folgenden Punkte:
 Verwenden Sie das Präsens im Perfekt, wenn Sie über bereits durchgeführte
Prozesse sprechen.
 Verwenden Sie Konditionalitäten, um einige Änderungen und Aktivitäten
vorzuschlagen, die zur Prozessverbesserung umgesetzt werden sollen.
 Fügen Sie W-Fragen ein, bei denen ein Sprecher fragt und der andere antwortet.
 Stellen Sie den Dialog grafisch dar, indem Sie Karikaturen und Namen für die
Figuren verwenden.

R//
 Luisa: Bitte teilen Sie mir mit, wie das Telefonmanagement im
Inkassobereich abläuft?

Matias: Es fängt im Grunde damit an, dass die Datenbanken unserer

Kunden über eine sichere Übertragungsplattform empfangen werden.

Luisa: Nach dem Empfang, den sie in eurer Gegend machen?

Matias: Die Informationen werden in die Verwaltungsanwendung unseres

Unternehmens geladen und die Arbeitslisten werden für die verschiedenen Gruppen von
Inkasso-Beratern erstellt. In diesem Prozess wird auch festgelegt, ob sie einige
Verpflichtungen virtuell verwalten werden, von denen wir durch die Analyse der Daten,
die wir bereits haben, wissen, dass sie ohne die Notwendigkeit eines Beraters bezahlt
werden.

Luisa: Matias, was sind die Arbeitslisten, von denen du sprichst?

 Matias: Listen mit prädiktivem oder manuellem Wählen oder ggf. nur virtuellem
Management mit Text- oder Sprachnachrichten und anschließend in gemischter Form.

Luisa: Matias Whit, hast du schon mit dem Telefonmanagement

angefangen?

Matias: Nein, vorher und parallel zur Erstellung der Arbeitslisten werden
Strategien für das Inkassomanagement der finanziellen Verpflichtungen, die erhoben
werden, erstellt.

Luisa: Und damit können Sie Schuldner anrufen, um sie einzutreiben?

Matias: Ja, es ist festgelegt, dass es durch ein automatisches Lesezeichen

erzeugt werden muss und dass es mit manueller Anwahl erzeugt werden muss, um eine
Kommunikation mit den Schuldnern zu erreichen.

Luisa: Welche Telefonverwaltung endet?

 Matias: Nur wenn der Kunde sein Zahlungsversprechen erfüllt, wird der
Prozess der telefonischen Verwaltung durch den Berater erneut generiert und die
Unterstützung durch die virtuelle Verwaltung erfolgt jedes Mal mit einer höheren
Intensität und einem stärkeren Ton auf der Suche nach der Eintreibung der Rückstände.

Luisa: Okay, danke. Matias.

2. Erstellen Sie auf der Grundlage des oben erwähnten Zusatzmaterials ein Glossar
mit den Begriffen, die Ihnen bei der Erstellung des Dialogs nützlich waren,
bestehend aus dem Begriff und seiner Definition auf Englisch; falls nötig, können
Sie ein einsprachiges Online-Wörterbuch Ihrer Wahl verwenden.

R// GLOSARY:

Management: der Prozess des Umgangs mit oder der Kontrolle von Dingen oder
Menschen.
Sammlung: die Handlung oder der Prozess des Sammelns von jemandem oder etwas.
Berater: eine Person, die Ratschläge in einem bestimmten Bereich erteilt.
Parallel: (von Linien, Ebenen oder Flächen), die nebeneinander liegen und
durchgehend den gleichen Abstand voneinander haben.
Strategien: ein Aktionsplan zur Erreichung eines langfristigen oder allgemeinen Ziels.
Schuldner: eine Person, ein Land oder eine Organisation, die Geld schuldet.
Zahlung: die Handlung oder der Vorgang, jemanden oder etwas zu bezahlen oder
bezahlt zu werden.
Unterstützt: materielle Hilfe.