FAKULTÄT FÜR UNTERNEHMENSMANAGEMENT

MAI 2019

BBPS4103

STRATEGISCHES MANAGEMENT

AUFGABE 2

Immatrikulationsnummer: 931130 – 04 – 5393001

IC-Nummer: 931130 – 04 – 5393

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LERNZENTRUM: MELAKA LERNZENTRUM

1
INHALTSVERZEICHNIS

NEIN TITEL SEITENNUMMER

01 - EINFÜHRUNG VON KPJ HEALTHCARE BERHAD 3-5
02 - VISION UND MISSION VON KPJ HEALATHCARE 6-7
BERHAD
03 - ZIELE VON KPJ HEALTHCARE BERHAD 8

04 - KPJ HEALTHCARE BERHAD KURZFRISTIGE 9

UND LANGFRISTIGE ZIELE

05 - SWOT-ANALYSE 10 - 14

06 - INTERNE FAKTORBEWERTUNG (IFE) VON KPJ 15 - 16

HEALTHCARE BERHAD

07 - EXTERNE FAKTORBEWERTUNG (EFE) VON KPJ 17 - 18

HEALTHCARE BERHAD
08 - WETTBEWERBSPROFILMATRIX (CPM) 19 - 20

09 - ANALYSE SEINE FINANZPOSITIONEN AUF 21 - 22

BASIS SEINES JAHRESBERICHTS FÜR 2017 UND
2018
10 - ZUSAMMENFASSUNG UND DIE 23 - 24
STRATEGISCHEN POSITIONEN VON KPJ
HEALTHCARE BERHAD
11 - VERWEISE 25

2
Einführung von KPJ Healthcare Berhad

Quelle: https://www.logopik.com/item/kpj-healthcare-vector-logo/

KPJ Healthcare Berhad oder besser bekannt als KPJ ist einer der größten privaten
Gesundheitsdienstleister des Landes in der Region mit einem Netzwerk von 22 privaten
Spezialkrankenhäusern in Malaysia. Die Gruppe verfügt außerdem über Vermögenswerte in
Form von Krankenhäusern und Seniorenzentren in Malaysia, Indonesien, Thailand,
Bangladesch und Australien. Darüber hinaus umfasst die Geschäftstätigkeit von KPJ eine
Vielzahl chirurgischer Disziplinen, medizinischer Fachgebiete und
Krankenhausklinikdienstleistungen und stellt auch die entsprechenden Einrichtungen bereit.
KPJ war auch in Indonesien mit zwei Krankenhäusern in Jakarta, einem Krankenhaus in
Thailand und einem Senioren- und Altenpflegeresort in Brisbane, Australien, vertreten. Im
Jahr 1981 wurde mit einem einzigen Krankenhaus begonnen und im Jahr 2002 wurde das
Unternehmen einer internen Umstrukturierung unterzogen, bei der die Gesundheitsaktivitäten
des Unternehmens konsolidiert und rationalisiert wurden. Mit mehr als 2.600 lizenzierten
Betten bieten die KPJ-Krankenhäuser ein umfassendes Spektrum an medizinischen
Dienstleistungen an und haben jährlich mehr als 2,5 Millionen Patienten behandelt. Im Jahr
2012 haben die KPJ-Krankenhäuser etwa 2,4 Millionen ambulante und über 250.000
stationäre Patienten behandelt. Das KPJ-Portfolio umfasst Krankenhausmanagement,
technischen Service im Gesundheitswesen, Krankenhausentwicklung und -inbetriebnahme,
Krankenpflege, Gesundheitswissenschaften und kontinuierliche professionelle
Gesundheitsausbildung, Pathologiedienst, zentrale Beschaffung und Einzelhandelsapotheke.
Es ist auch der größte börsennotierte Gesundheitskonzern in Bursa Malaysia. Die Belegschaft

3
von KPJ umfasst mehr als 10.000 Mitarbeiter, die die Leistungen von mehr als 1.000
medizinischen Beratern verschiedener Fachrichtungen unterstützen.

Darüber hinaus ist KPJ der erste einheimische Gesundheitskonzern in Malaysia, der
am 29. November 1994 an der Börse von Kuala Lumpur notiert ist, und 2007 erzielte KPJ
einen Umsatz von über 1 Milliarde RM. KPJ erzielte den höchsten konsolidierten Umsatz
aller Zeiten von mehr als 1,91 Milliarden RM, mehr als das Doppelte des Vorjahres und etwa
15 % mehr als im Vorjahr, was die bisher beste Leistung seit 30 Jahren darstellt, bei
gleichzeitigem Gewinn vor Zakat und die Steuern stiegen im Jahresvergleich um 21,8 % auf
204,60 Mio. RM. KPJ stieg um mehrere Stufen auf und belegte im darauffolgenden Jahr den
85. 75.
Platz und Ende 2011 den Platz, wobei sich die Marktkapitalisierung in diesen beiden
Jahren auf 2,74 Milliarden RM verdoppelte. KPJ hat zahlreiche Initiativen ins Leben gerufen,
um die Qualität der Kundenbetreuung zu verbessern, einschließlich der Zertifizierung durch
die Malaysische Gesellschaft für Qualitätsgesundheit (MSQH). Derzeit sind 11
Krankenhäuser der Gruppe von MSQH akkreditiert. Im Jahr 2012 führten das KPJ Ampang
Puteri Specialist Hospital und das KPJ Seremban Specialist Hospital die JCI-
Akkreditierungsumfrage durch; ein weiterer internationaler Standard für Qualität im
Gesundheitswesen. Darüber hinaus investiert KPJ in ein Alters- und Altenpflegeresort in
Australien und in Sibu, Sarawak, sowie in ein eigenes Senior Living Care (SLC)-Zentrum im
Tawakkal Health Centre (THC) in Kuala Lumpur. Der Wettbewerbsvorteil von KPJ liegt in
seiner großen Reichweite und Präsenz in der hart umkämpften privaten Gesundheitsbranche.
Da sich die Krankenhäuser der Gruppe in verschiedenen Teilen des Landes befinden, sind sie
leicht zu erreichen und bieten ein vielfältiges Spektrum an medizinischen Spezialdiensten an,
von denen viele die ersten in der Gesundheitsbranche des Landes sind.

Darüber hinaus sind KPJ-Krankenhäuser von internationalen Gremien wie dem

TÜV Rheinland für das Integrierte Managementsystem (IMS) zertifiziert, das
Qualitätsmanagementsysteme (MS ISO 9001:2000), Umwelt (MS ISO 14001:2004) sowie
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz integriert und den Schwerpunkt darauf legt (OSHA
S 18001:1999). KPJ Healthcare Berhad ist bestrebt, die Qualität seiner Dienstleistungen und
Einrichtungen kontinuierlich zu verbessern, indem es in neue Technologien investiert und
sicherstellt, dass die besten Qualitätssysteme zum Nutzen der Kunden eingesetzt werden.
Diese Leistung brachte KPJ auch die Anerkennung des Edge Billion Ringgit Club ein, der

4
KPJ im Juli 2011 von The Global over 50s Housing Healthcare London als „Aktie mit der
besten Performance und höchsten Renditen für Aktionäre über 3 Jahre
(Handel/Dienstleistungen)“ auszeichnete 2011. Im Jahr 2012 gewann KPJ zwei Jahre in
Folge, nämlich 2011 und 2012 , den „Rider's Digest Trusted Brand Award“ zusammen mit
dem Frost & Sullivan „Best Performance Award“. KPJ hat auch hervorragende Fortschritte
bei der Anwendung integrierter gruppenweiter Technologie erzielt. Die Einführung von
Cloud Computing hat die Fähigkeit medizinischer Berater, Patienteninformationen in
Echtzeit auszuwerten, weiter verbessert, um die Bereitstellung eines nahtlosen Dienstes
sicherzustellen. Darüber hinaus wird das klinische Informationssystem KPJ (KCIS)
kontinuierlich verbessert, um den Umgang mit Patientenakten weiter zu optimieren und die
Effizienz des Krankenhauses zu steigern. KPJ erforscht auch Möglichkeiten, digitalisierte
Medizintechnik im Alltag anzuwenden. Zu den Projekten in der Pipeline gehören KPJs E-
Pharmacy mit Online-Bestellung, tragbare Technologie, Robotik, künstliche Intelligenz (KI)
und das Internet der Dinge (IOT). KPJ ist der erste Anbieter privater
Gesundheitsdienstleistungen in Malaysia, der die „Watson for Oncology“-Technologie für
Krebspatienten implementiert hat. „Watson for oncology“ ist eine von IBM Watson
entwickelte kognitive Computerplattform, die Onkologen bei der Entwicklung von
Behandlungsplänen und evidenzbasierten Krebsbehandlungsoptionen für jeden Patienten
unterstützt. Neben der Krankenhauspflege hat sich die KPJ-Gruppe auch in Branchen rund
um das Gesundheitswesen einen Namen gemacht, vor allem in den Bereichen KPJ Senior
Living Care Services und Healthcare Education. Diese florierenden Subsektoren bergen im
Einklang mit der steigenden Verbrauchernachfrage ein enormes Potenzial für die Zukunft.

KPJ hat sich stets um die Interessen der Gemeinden gekümmert und kann
die Benachteiligten über verschiedene Kanäle erreichen. Bei den gemeinnützigen Diensten
handelt es sich um die Bereitstellung von Pflege durch unser Netzwerk von
Wohltätigkeitskliniken der Klinik Wakaf An-Nur (KWAN). In Malaysia gibt es 18 KWAN-
Kliniken und 1 Krankenhaus Waqaf An-Nur (Hwan) sowie fünf mobile Kliniken in Kuala
Lumpur, Johor, Selangor und Kelantan.

5
Vision und Mission von KPJ Healthcare Berhad

Die Unternehmensvision von KPJ

 Wir nutzen eine dynamische Partnerschaft, den gemeinsamen Ehrgeiz, gesündere

Gemeinschaften aufzubauen, und das unerschütterliche Engagement für „Care for
Life“.
 KPJ bietet ein Kontinuum äußerst gefragter, spezialisierter medizinischer Lösungen,
die Grenzen und Kulturen überschreiten und gleichzeitig den gesamten
Patientenlebenszyklus von der pränatalen bis zur Altenpflege abdecken, da das
Unternehmen bestrebt ist, den Patienten auf ihrem gesamten Gesundheitsweg ein
lebenslanger Begleiter zu sein.
 Der Zweck des Unternehmens besteht darin, das Wachstum und die Stärke von KPJ
im Laufe der Jahre durch kreative und innovative Strategien sicherzustellen, die es der
Organisation ermöglichen, Fortschritte bei der Förderung von Standards und
kontinuierlicher Innovation sowie bei der Entwicklung der Gemeinschaft als Beitrag
von KPJ zum Wohlergehen der Gesellschaft zu erzielen.
 Durch die Weiterentwicklung des eigenen Humankapitals ist KPJ in allen Bereichen
führend, insbesondere in den Bereichen Gesundheitsfürsorge, Sicherheit und Umwelt.
Darüber hinaus ist KPJ mit seinem unerschütterlichen Engagement dafür bekannt,

6
 Vertrauen und Verantwortung zu schaffen und den Prinzipien des Geschäfts-
„Dschihad“ wie Integrität, Aufrichtigkeit und Gemeinschaftsgeist standzuhalten.
 Der „Dschihad“ der Gruppe ist die Einhaltung des richtigen Verhaltens und der
richtigen Ethik, um geschäftliche Spitzenleistungen zu erzielen. Gleichzeitig
konzentriert sich KPJ weiterhin auf die Unternehmensvision von KPJ, die den
bevorzugten Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen definiert, und die
Unternehmensmission besteht darin, unseren Kunden qualitativ hochwertige
Gesundheitsdienstleistungen zu liefern.

Die Unternehmensmission von KPJ : Bereitstellung hochwertiger

Gesundheitsdienstleistungen

 Im Einklang mit der Mission von KPJ ist es bestrebt, den vielen Gemeinschaften,
denen es dient, eine erstklassige Patientenversorgung mit Professionalität und
geteiltem Mitgefühl zu bieten.
 Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Gesundheitsdienstleistungen durch
kontinuierliche Verbesserungen der Patientenversorgung und der Ergebnisse bleibt
weiterhin eine Priorität. KPJ verfügt über ein engagiertes Team von rund 9.000
Mitarbeitern, die die Exzellenzkultur der Gruppe voll und ganz angenommen haben
und über die Fähigkeiten verfügen, die Patientenversorgung im gesamten Netzwerk
zu verbessern.

7
  KPJ hat einen klaren Unternehmenszweck, der von den geschätzten Direktoren durch
die Konzentration auf die Prinzipien des Geschäfts- „Dschihad“ geschaffen wurde.
Wir stimmen voll und ganz darin überein, dass dies eine gute Idee im Sinne des
Unternehmenszwecks ist, die dem Unternehmen eine starke Zukunft verleiht, in der
den Mitarbeitern der Geist des „Dschihad“ vermittelt wird und sie den Geist haben,
für das Unternehmen zu streiken, um bessere Gewinne zu erzielen und das
Unternehmen voranzubringen größere Höhen.
 Der geschäftliche „Dschihad“ wurde aus dem „Dschihad“ -Krieg interpretiert, in
dem Energie und Motivationskräfte genutzt, mobilisiert und in Richtung Frieden und
Wohlstand gelenkt wurden, um das Beste, was der Islam in Bezug auf Werte und
Zivilisation bieten kann, in die Welt, in der wir leben, umzusetzen.
 Um den Unternehmenszweck zu verbessern, sollten sich Mitarbeiter verschiedener
Führungsebenen stets gegenseitig an den Unternehmenszweck erinnern. Neben der
Betonung sollten Mitarbeiter den Zweck auch praktizieren, denn „Taten sagen mehr
als Worte“. Es nützt nichts, wenn ein guter Unternehmenszweck im Unternehmen
geschaffen und sichtbar gemacht, aber von den Mitarbeitern nicht gelebt wird. Daher
ist es wichtig, die Bedeutung des Unternehmenszwecks gegenüber allen Mitarbeitern
zu betonen und zu praktizieren, damit Investoren und Kunden Vertrauen in die
Leistung des Unternehmens haben.

Ziele von KPJ Healthcare Berhad

 Während KPJ Healthcare Berhad kontinuierlich danach strebt, die Vision zu

verwirklichen und die Mission umzusetzen, wird es auch weiterhin auf seinen
Kernwerten aufbauen, die den Gesamtzweck des Unternehmens darlegen. Die
Grundwerte bestehen aus 5 Werten, die die Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden

8
 bei der Durchführung der täglichen Geschäftsaktivitäten gewährleisten sollen. Die
Mitarbeiter erbringen die Dienstleistungen mit Höflichkeit, haben die Fähigkeit, als
Erstes mit einem Lächeln auf den Lippen zu sein und den Kunden jederzeit hilfsbereit
zur Seite zu stehen. Darüber hinaus hinterlässt die integre Erfüllung von Aufgaben bei
den Stakeholdern den Eindruck, dass die Mitarbeiter jederzeit Professionalität an den
Tag legen und nach kontinuierlicher Verbesserung streben, was die
Qualitätssicherung gewährleistet und die Einstellung zum Lernen das Vertrauen der
Stakeholder stärkt.
 Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Mitarbeiter von KPJ eine aktive Rolle
dabei spielen müssen, die Grundwerte zu praktizieren und sich gegenseitig an den
Unternehmenszweck zu erinnern, um dafür zu sorgen, dass das Unternehmen
Gewinne, Aussichten und die Qualität der menschlichen Gesundheit steigert.

KPJ Healthcare hatte kurzfristige und langfristige Ziele

9
KPJ ist fest davon überzeugt, dass sie bis 2020 erreichbar sind, da eine Reihe verwandter
Gesundheitsaktivitäten identifiziert wurden, die für unser kontinuierliches
Unternehmenswachstum von strategischer Bedeutung sind:

 Ziel des Segments Medizintourismus ist es, seinen Umsatzbeitrag von heute weniger
als 10 % auf 25 % im Jahr 2020 zu steigern.
 Das interne Ziel von KPJ besteht darin, jährlich mindestens zwei neue Krankenhäuser
zu eröffnen, um sein langfristiges Ziel zu erreichen, bis 2020 mindestens 40
Krankenhäuser zu besitzen.
 KPJ-Ziele bestehen außerdem darin, die Zahl der Fachkrankenhäuser zu erhöhen und
neue Krankenhäuser im In- und Ausland zu entwickeln.
 KPJ kann entsprechende Gesundheitsprodukte für lokale und Exportmärkte herstellen.
 Initiieren Sie neue Krankenhausdienste und unterstützende Aktivitäten und
entwickeln Sie das Netzwerk der gemeindenahen Gesundheitsdienste.
 KPJ kann kontinuierlich verbessern Aus- und Weiterbildung von medizinischem
Fachpersonal und Intensivierung der Möglichkeiten für hochmoderne Anwendungen
in der Informationstechnologie und Telemedizin.
 KPJ kann Verbindungen stärken, um das Wachstum verwandter Gesundheitsbranchen
weiterzuentwickeln und auszuweiten.
 KPJ kann durch sein Qualitätsverbesserungsprogramm weiterhin nach Exzellenz in
seinem Gesundheitsversorgungssystem streben.

10
SWOT-Analyse von KPJ Healthcare Berhad

Stärke Schwächen

 Marke und Ruf  Verfallsdatum verderblicher

 Starke Marktposition oder Medikamente
Marktführerschaft  Liquiditätsprobleme
 Starke Führung durch den Arzt  Informationssystem muss modernisiert
 Engagement für die Bereitstellung werden
hochwertiger Pflege
 Große Fachdienstleistungen
 Kundenzufriedenheit
 Philanthropische/CSR-Aktivitäten
 Private Krankenpflegeschulen
 Informations- und
Kommunikationsprozess
 Starke finanzielle Unterstützung
durch die Muttergesellschaft
 Umfangreiches nationales Netzwerk
 Berufliche Entwicklung

Gelegenheiten Bedrohungen

 Die Nachfrage nach  Konkurrenten

Gesundheitsversorgung wächst in  Begrenztes Angebot an qualifiziertem
Malaysia rasant medizinischem Personal
 Medizintourismus  Wirtschaftskrise
 Überseemarkt  Verfügbarkeit kostengünstiger
 Die BIP-Wachstumsrate in Malaysia Gesundheitsausrüstung im
ist hoch Krankenhaus

11
Stärke

 Starke Marktposition oder Marktführerschaft: KPJ betreibt das größte private

Krankenhausnetzwerk in Malaysia mit 23 Krankenhäusern mit über 2.600 lizenzierten
Betten. Es wird geschätzt, dass KPJ Healthcare Berhad einen Anteil von 20 % an den
Betten privater Krankenhäuser in Malaysia und einen führenden Anteil von 25 % an
privaten stationären Patienten hat. (Standard Charted Analyst, 2012)
 Brand and Reputation ist einer der größten privaten Krankenhausbetreiber mit einer
etablierten Marke in Malaysia. KPJ ist ein gut etablierter, bekannter Name im privaten
Gesundheitssektor Malaysias.
 Eine starke Beziehung zu Ärzten: KPJ Healthcare hatte 750 medizinische Berater,
was einem Anteil von 7 % an Privatärzten in Malaysia entspricht. KPJ verfügt über
ein etabliertes und seriöses System zur zentralen Bezahlung und Abrechnung, das bei
der Rekrutierung von Ärzten hilft. (Standard Charted Analyst, 2012)
 Engagement für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Pflege: Die
Unternehmensmission der Gruppe besteht darin, qualitativ hochwertige
Gesundheitsdienstleistungen bereitzustellen. Dies zeigt das Ausmaß des Engagements
von KPJ für eine qualitativ hochwertige Pflege.
 Wichtige Spezialdienstleistungen: KPJ bietet eine breite Palette von Dienstleistungen
an, darunter Spezialdienstleistungen, kardiologische Dienstleistungen, kosmetische
und rekonstruktive Dienstleistungen, augenärztliche Dienstleistungen, Onkologie,
Chemotherapie und Strahlentherapie, orthopädische und Sportverletzungen,
geburtshilfliche und gynäkologische Dienstleistungen, pädiatrische und neonatale
Dienstleistungen sowie chirurgische und kritische Dienstleistungen Pflege.
 Kundenzufriedenheit: Der wichtigste Grund, warum Kunden KPJ bevorzugen, ist,
dass sie über einen attraktiven Kundenbetreuungsslogan verfügen, z. B. von Ärzten zu
Krankenschwestern und vom Personal, das von Betreuern zu fürsorglichen Gebern
geworden ist. KPJ hat sich außerdem dazu verpflichtet, allen seinen Kunden während
ihres Aufenthalts ein fantastisches Serviceerlebnis zu bieten Aufenthalt und Besuch
bei KPJ.
 Philanthropische/CSR-Aktivitäten: KPJ spielt eine wichtige Rolle bei der Förderung
des Gesundheitsbewusstseins in der breiten Öffentlichkeit. Im Rahmen seiner CSR-

12
 Aktivitäten bietet KPJ kostenlose medizinische Camps in ländlichen Gebieten an,
führt Baby-Wellness-Programme und Gesundheits-Lifestyle-Kampagnen durch und
etabliert ein Selbsthilfegruppen-Community-Outreach-Programm.
 Private Krankenpflegeschulen: Krankenschwestern können leicht an KPJ vermittelt
werden, da sie leicht von der dortigen Hochschule rekrutiert werden können.
 Informations- und Kommunikationsprozess: KPJ hat das klinische
Informationssystem (KCIS) von KPJ erfolgreich implementiert. Dieses neue System
umfasst medizinische Versorgungslösungen für das Patientenmanagement und
Pflegelösungen. Patienteninformationen können problemlos in der gesamten Gruppe
ausgetauscht werden und erleichtern den Patiententransfer von einem Krankenhaus
zum anderen je nach Situation ein anderes Krankenhaus.
 Starke finanzielle Unterstützung durch die Muttergesellschaft; KPJ erhält finanzielle
Unterstützung von der Muttergesellschaft Johor Corporation, die unbestritten eine der
erfolgreichsten Unternehmensorganisationen in Malaysia ist. Der bemerkenswerte
Erfolg der Johor Corporation bei der Entwicklung von Johor zu einem florierenden
Industriestaat ist zu einem Vorbild für staatliche Entwicklungsprogramme im Land
geworden.
 Umfangreiches nationales Netzwerk: Eine der Stärken des KPJ-Gesundheitswesens
besteht darin, dass die Gruppe in allen Bundesstaaten Malaysias über weitreichende
Verbindungen oder Präsenzen verfügt. Es ist das einzige private Krankenhaus mit
einer so großen Anzahl an Krankenhäusern in Malaysia.
 Berufliche Weiterentwicklung: KPJ Healthcare erkennt das menschliche Potenzial
voll und ganz als wichtigstes Element zur Verbesserung der Professionalität, der
Managementkompetenz und der Verwirklichung von Visionen an. KPJ Healthcare
Berhad hat darüber hinaus strategische Partnerschaften mit internationalen Partnern
und ausländischen Universitäten initiiert und gestartet, um seinen Mitarbeitern eine
kontinuierliche berufliche Weiterbildung zu ermöglichen Team aus Beratern und
Mitarbeitern. Durch die Unterstützung bei der Ausbildung und Weiterentwicklung
von Gesundheitsfachkräften hat KPJ Healthcare Berhad das Sponsoring von Ärzten,
Apothekern, Krankenschwestern, Sanitätern und anderem Hilfspersonal übernommen,
um der ständig wachsenden Nachfrage nach hochwertigen
Gesundheitsdienstleistungen im Land gerecht zu werden.

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 Schwächen

* Verfallsdatum verderblicher Arzneimittel: Das Arzneimittel kann nach Ablauf des

Verfallsdatums nicht mehr verwendet werden, da der Bestand sehr empfindlich auf
Lagertemperatur, Luftfeuchtigkeit usw. reagiert.

* Liquiditätsprobleme: KPJ hat Liquiditätsprobleme, was den täglichen Betrieb der

Krankenhäuser verlangsamen wird und bei jeder Transaktion Bargeld benötigt wird.

* Informationstechnologie: Nicht alle KPJ-Krankenhäuser verfügen über das KPJ Clinical

Information System (KCIS). Diese Schwachstelle kann den Betrieb verschiedener
Krankenhäuser verlangsamen.

Gelegenheiten

* Die Nachfrage nach Gesundheitsversorgung wächst in Malaysia rasant. Derzeit ist die Zahl
der Menschen, denen ihre Gesundheit am Herzen liegt, in Malaysia und auf der ganzen Welt
größer als zuvor, so dass die Zahl der Menschen, denen ihre Gesundheit am Herzen liegt, in
Malaysia und auf der ganzen Welt größer ist als zuvor, sodass die Zunahme der Menschen,
denen ihre Gesundheit am Herzen liegt, dem Krankenhaus helfen wird ihr Geschäft
aufzuwenden und dies wird die Einnahmen des Krankenhauses erhöhen.

* Medizintourismus: Die malaysische Regierung plant, das Wachstum des Marktes für
Medizintourismus anzukurbeln. Obwohl dieser Plan gerade erst begonnen hat und sich noch
nicht im robusten Wachstum befindet, könnte er ein bedeutender Erfolg sein. (Morgan JP,
2012)

* Überseemarkt: Die meisten Nachbarländer Malaysias sind in Bezug auf medizinischen

Fortschritt und medizinische Fortschritte nicht so hoch entwickelt wie Malaysia, aber

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heutzutage wachsen diese Länder stark und dies wird KPJ dabei helfen, in Zukunft weitere
Niederlassungen zu eröffnen.

* Die BIP-Wachstumsrate in Malaysia ist hoch: Der malaysischen Wirtschaft geht es sehr gut
und das malaysische Einkommensniveau steigt parallel zum Fortschritt des Landes. Bessere
Bildung, eine längere Lebenserwartung und der Wunsch nach einem besseren Lebensstil
erhöhen auch die Bereitschaft, mehr für die Gesundheitsversorgung auszugeben.

Bedrohungen

* Konkurrenten: Andere Konkurrenzunternehmen wie Pantai und Columbia expandieren

aggressiv in ganz Malaysia, um sich einen größeren Anteil am malaysischen
Gesundheitskuchen zu sichern. (Morgan JP,2012)

* Begrenztes Angebot an qualifiziertem medizinischem Personal: Es besteht ein Mangel an

qualifizierten Ärzten und Krankenschwestern, um der wachsenden Nachfrage nach
Gesundheitsdienstleistungen in Malaysia gerecht zu werden, was die Expansionspläne von
KPJ Healthcare verzögern könnte (Standard Charted Analyst, 2012).

* Verfügbarkeit von kostengünstigen Gesundheitsgeräten: Derzeit gibt es viele Unternehmen,

die Gesundheitsprodukte herstellen, die den Patienten zu Hause unterstützen und nicht ins
15
Krankenhaus gehen müssen. Dies wird sich negativ auf das Krankenhaus auswirken, da
möglicherweise einige Kunden betroffen sind Nur wenn sie sich in einer kritischen Situation
befinden, gehen sie nicht ins Krankenhaus.

Interne Faktorenbewertung (IFE) von KPJ Healthcare Berhad

Interne Stärken Gewicht Bewert Gewichtete

ung Wertung

1) Starkes Managementteam 0.10 3 0.30

2) Ruf für Qualität 0.07 3 0.21

3) Kundenzufriedenheit 0.08 4 0.32

4) Große Fachdienstleistungen 0.10 4 0.40

5) Starke Beziehung zum Arzt 0.07 3 0.21

6) Marke und Ruf 0.05 3 0.15

16
 7) Starke Marktposition/Marktführerschaft 0.07 4 0.28

8) Informations- und Kommunikationsprozess 0.03 3 0.09

9) Berufliche Entwicklung 0.03 4 0.12

10) Umfangreiches nationales Netzwerk 0.10 3 0.30

Interne Schwächen

1) Hohe Betriebskosten 0.10 1 0.10

2) Verfallsdatum verderblicher Medikamente 0.05 1 0.05

3) Informationen müssen modernisiert werden 0.05 2 0.10

Gesamt 1 2.63

Tabelle 1: Interne Faktorenbewertung (IFE) von KPJ Healthcare

Berhad

Die IFE-Matrix (Internal Factor Evaluation) ist ein strategisches

Managementinstrument, das zur Prüfung oder Bewertung wichtiger Stärken und Schwächen
in Funktionsbereichen eines Unternehmens verwendet wird. Die höchste Bewertung der
internen Stärken von KPJ Healthcare Berhad sind wichtige Spezialdienstleistungen, deren
gewichtete Bewertung 0,40 beträgt. KPJ Healthcare Berhad ist bestrebt, die besten und
modernsten Spezialgesundheitsdienste und -einrichtungen bereitzustellen. Darüber hinaus
bietet KPJ Healthcare Berhad auch ein umfassendes Leistungsspektrum zur Vorbeugung,
Erkennung und Behandlung von Krankheiten an. Dieser Service wird durch ein
hochqualifiziertes Team aus medizinischen Beratern, Krankenschwestern und verwandtem
Personal unterstützt, das durch moderne Geräte und Einrichtungen unterstützt wird. Zweitens
ergibt sich die Bedeutung der Kundenzufriedenheit aus einer qualitativ hochwertigen

17
Gesundheitsversorgung, die von der Organisation ohne Toleranz festgelegt wurde. Die guten
Systeme, die bei KPJ Healthcare Berhad zum Einsatz kommen, sorgen für eine sichere und
effektive Gesundheitsversorgung. Ein starkes Managementteam und ein umfangreiches
nationales Netzwerk erhalten die gleiche Punktzahl von 0,30. Gutes Management besteht
darin, der Gemeinschaft auf angemessene, effiziente, gerechte und nachhaltige Weise den
besten Service zu bieten. Dies kann nur erreicht werden, wenn wichtige Ressourcen für die
Leistungserbringung, einschließlich Personal, Finanzen, Hardware und Prozessaspekte der
Leistungserbringung, zum Zeitpunkt der Leistungserbringung zusammengeführt und
sorgfältig synchronisiert werden. Darüber hinaus weisen der Ruf für Qualität und die gute
Beziehung zum Arzt einen Gewichtswert von 0,21 auf. Der Ruf einer Organisation basiert
beispielsweise darauf, wie sie von Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und der Öffentlichkeit
wahrgenommen wird. Es hat Tradition, die Reputation von Krankenhäusern aus fachlicher
Sicht zu beurteilen. Im KPJ Healthcare Berhad ist die niedrigste gewichtete Punktzahl die
berufliche Entwicklung sowie der Informations- und Kommunikationsprozess.

Die internen Schwächen von KPJ Healthcare Berhad sind hohe Betriebskosten
und KPJ muss Informationen modernisieren, deren Gewichtung bei 0,10 liegt. Das
Verfallsdatum verderblicher Medikamente weist die niedrigste gewichtete Bewertung auf,
nämlich 0,05. KPJ Healthcare Berhad muss in der Lage sein, interne Stärken und Schwächen
zu prüfen und Änderungen vorzunehmen.

External Factor Evaluation (EFE) von KPJ Healthcare Berhad

Externer Faktor Gewicht Bewertung Gewicht

Gelegenheiten

18
 1) Internet-Werbung 0.3 2 0.6

2) Krankenhausstandort in dichtem 0.05 1 0.05

Wohngebiet
3) Tendenz der Patienten, moderne 0.3 2 0.6
Geräte für Diagnose und
Behandlung zu nutzen
4) KPJ erreicht internationale 0.05 1 0.1
Standards
Bedrohungen
1) Gesetzliche Grenzen für die 0.1 2 0.2
Auslagerung einiger
Dienstleistungen
2) Schwache Unterstützung seitens 0.1 3 0.3
der Personalabteilung hinsichtlich
der Privatisierung
3) Unsachgemäße Struktur der Regeln 0.1 3 0.3
und Vorschriften im Bereich der
Privatisierung
Gesamt 1 2.15

Tabelle 2: Externe Faktorbewertung (EFE) von KPJ Healthcare Berhad

Tabelle 2 zeigt die External Factor Evaluation (EFE), die Chancen und Risiken von
KPJ Healthcare Berhad darstellt. Laut Tabelle 2 weisen Internetwerbung und die Tendenz der
Patienten, moderne Geräte für Diagnose und Behandlung zu nutzen, den höchsten

19
Gewichtswert von 0,6 auf. Darüber hinaus konzentriert sich KPJ Healthcare Berhad immer
auf die Internetwerbung, da die Werbung den Herstellern oder Unternehmen helfen kann, ihre
Konkurrenten zu kennen und entsprechend zu planen, um dem Niveau der Konkurrenz
gerecht zu werden. Darüber hinaus liegt das Krankenhaus in einem dichten Wohngebiet,
sodass die Menschen den Standort von KPJ Healthcare Berhad leicht finden können. KPJ
Healthcare Berhad erreicht internationale Standards mit einem Gewichtswert von 0,05.
Darüber hinaus weisen im KPJ Healthcare Berhad für die Bedrohungen durch externe
Faktoren die schwache Unterstützung der Personalabteilung hinsichtlich der Privatisierung
und die ungeeignete Struktur von Regeln und Vorschriften im Bereich der Privatisierung den
Gewichtswert 0,3 auf, während die gesetzlichen Beschränkungen für die Auslagerung einiger
Dienstleistungen das Gewicht anzeigen Punktzahl 0,2. Die Gesamtnote für die Gewichtung
von Chancen und Risiken beträgt 2,15.

20
 Wettbewerbsprofilmatrix (CPM)

KPJHealthcare Parkway Pantai Kolumbien Asien

Berhad

Kritischer Gewicht Bewertu Gewicht Bewertun Gewichts Bewertun Gewichts

Erfolgsfaktor ng sbewert g bewertun g bewertun
ung g g

Servicequalität 0.07 4 0.38 4 0.28 2 0.14

Standort 0.08 3 0.24 4 0.32 3 0.24

Kundentreue 0.07 3 0.21 4 0.28 2 0.14

Finanzen 0.12 3 0.36 4 0.48 2 0.24

Preis 0.16 3 0.48 4 0.44 3 0.48

Werbung 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24

Technologische 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.50

Kompetenz

Organisatorische 0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24

Struktur

Management 0.07 4 0.36 3 0.21 2 0.14

Marketing 0.17 4 0.68 3 0.51 2 0.34

Gesamt 1 3.65 3.48 2.70

Tabelle 1: Wettbewerbsprofilmatrix von KPJ Healthcare Berhad, Parkway Pantai und

Columbia Asia

21
 Gemäß Tabelle 1 zeigen, dass die kritischen Erfolgsfaktoren von KPJ Healthcare
Berhad, Parkway Pantai und Columbia Asia sind. Die allgemeine Wettbewerbsfähigkeit eines
Unternehmens kann anhand seiner Gesamtstärkebewertung beurteilt werden. Wenn die
unterschiedliche Grundlage seiner Gesamtfestigkeitsbewertung ist. Wenn die Differenz
zwischen der Gesamtbewertung eines Unternehmens und der Bewertung von Konkurrenten
mit niedrigerer Bewertung größer ist, hat das Unternehmen einen größeren Netto-
Wettbewerbsvorteil. Darüber hinaus hat das Unternehmen einen größeren Netto-
Wettbewerbsnachteil, wenn die Differenz zwischen der Gesamtbewertung des Unternehmens
und der Bewertung höher bewerteter Konkurrenten größer ist. Das obige Beispiel zeigt, dass
die Wettbewerbsprofilmatrix zeigt, dass die gewichtete Gesamtpunktzahl von KPJ Healthcare
Berhad höher ist als die von Parkway Pantai und Columbia Asia, was bedeutet, dass KPJ
Healthcare Berhad die stärkste Wettbewerbsposition genießt. Andererseits hat Columbia Asia
einen Netto-Wettbewerbsnachteil aufgrund seiner niedrigeren gewichteten Gesamtpunktzahl
als KPJ Healthcare Berhad und Parkway Pantai.

22
Analysieren Sie die Finanzlage auf Grundlage der Jahresberichte 2017 und 2018

2018 2017
RM 000 RM 000
Einnahmen 3,308,117 3,179,998

Kauf von Waren und Dienstleistungen (2,128,103) (2,108,672)

Mehrwerte der Gruppe 1,180,014 1,071,326
Anderes Einkommen 29,371 26,271
Finanzielles Einkommen 8,570 13,367
Finanzkosten (89,632) (79,950)
Anteil der Ergebnisse der Mitarbeiter 41,670 39,540
Zur Weitergabe verfügbare Mehrwerte 1,169,993 1,070,824
Verteilung
An Mitarbeiter 737,919 693,659
An staatliche/zugelassene Agenturen 76,581 60,030
An die Aktionäre:
Dividende 84,681 74,676
Nicht beherrschender Anteil 8,351 7,742
Gemeinschaftsinvestition 13,244 10,035
Zur Reinvestition zurückbehalten 165,563 143,839
Für zukünftiges Wachstum beibehalten 83,654 80,843
Gesamtverteilung 1,169,993 1,070,824
Wertschöpfung pro Mitarbeiter (RM000) 86 80

Pro Mitarbeiter geschaffenes Vermögen (RM000) 85 80

Wertschöpfung pro Aktie (RM) 0.27 0.25

Pro Aktie geschaffenes Vermögen (RM) 0.27 0.25

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Basierend auf dem Finanzlage-Jahresbericht für 2017 und 2018 können die Werte, die KPJ
Healthcare Berhad für seine Stakeholder schafft, entweder in Form einer finanziellen Rendite
oder in nichtfinanzieller oder immaterieller Form vorliegen. Die Wertschöpfungsrechnung
veranschaulicht, wie die Leistung von KPJ Healthcare Berhad die Fähigkeit der Gruppe
unterstützt, ihren Stakeholdern einen finanziellen Mehrwert zu bieten. Der finanzielle Wert in
der Abrechnung basiert auf dem Gewinn vor Finanzierungskosten,
Gemeinschaftsinvestitionskosten, Zakat und Steuern, Abschreibungen, Wertminderungen und
Amortisationen sowie Personalkosten.

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Zusammenfassung und die strategischen Positionen von KPJ Healthcare Berhad

KPJ Healthcare Berhad („KPJ“ oder die Gruppe) ist Malaysias führender Anbieter
privater Gesundheitsdienstleistungen. Es ist einer der größten privaten
Gesundheitsdienstleister in der Region mit einem Netzwerk von 22 privaten Krankenhäusern
in Malaysia. Darüber hinaus umfasst das Portfolio von KPJ Healthcare Berhad
Krankenhausmanagement, technischen Service im Gesundheitswesen,
Krankenhausentwicklung und -inbetriebnahme, Krankenpflege, Gesundheitswissenschaften
und kontinuierliche professionelle Ausbildung im Gesundheitswesen, Pathologiedienst,
zentrale Beschaffung und Einzelhandelsapotheke. Der Wettbewerbsvorteil von KPJ liegt in
seiner großen Reichweite und Präsenz in der hart umkämpften privaten Gesundheitsbranche.
Darüber hinaus sind die Krankenhäuser der Gruppe, da sie sich in verschiedenen Teilen des
Landes befinden, leicht zu erreichen und bieten ein vielfältiges Spektrum an fachärztlichen
Dienstleistungen an, von denen viele die wichtigsten Neuerungen in der Gesundheitsbranche
des Landes darstellen. Die Hauptvision von KPJ ist die Nutzung einer dynamischen
Partnerschaft, eines gemeinsamen Ehrgeizes zum Aufbau gesünderer Gemeinschaften und
eines unerschütterlichen Engagements für die Fürsorge für das Leben. Die Hauptaufgabe
besteht darin, qualitativ hochwertige Gesundheitsdienstleistungen bereitzustellen. Darüber
hinaus besteht das Ziel von KPJ Berhad darin, Ihre Vision zu verwirklichen und die Mission
zu erfüllen, da das Unternehmen auch weiterhin auf seinen Grundwerten aufbaut, die den
Gesamtzweck des Unternehmens darstellen. Die kurz- und langfristigen Ziele von KPJ
Healthcare Berhad bestehen darin, die Zahl der Fachkrankenhäuser zu erhöhen und neue
Krankenhäuser im In- und Ausland zu entwickeln. Die Swot-Analyse ist eine strategische
Planungstechnik, die einer Person oder Organisation hilft, Stärken, Schwächen, Chancen und
Risiken im Zusammenhang mit einem geschäftlichen Wettbewerb zu identifizieren. Die
interne Faktorenbewertung (IFE) ist ein Strategieinstrument, das zur Bewertung des internen
Umfelds eines Unternehmens und zur Ermittlung seiner Stärken und Schwächen verwendet
wird. Die externe Faktorenbewertung (EFE) ist ein Strategieinstrument, das zur
Untersuchung des externen Umfelds eines Unternehmens oder einer Organisation verwendet
wird Identifizieren Sie die verfügbaren Chancen und Risiken. Darüber hinaus ist die

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Wettbewerbsprofilmatrix (CPM) ein Instrument, das das Unternehmen mit seinen
Konkurrenten vergleichen und deren relative Stärken und Schwächen aufdecken kann.

Es gibt viele strategische Positionen von KPJ Healthcare Berhad. Im Zeitalter des
Marketingkriegs in der Gesundheitsbranche benötigen Krankenhäuser kreative Strategien, um
erfolgreich im Wettbewerb bestehen zu können. Eine Markenstrategie, die die Organisation
differenziert, Zielgruppen motiviert, das Geschäft wachsen lässt und Engagement aufbaut;
Treue Unterstützer sind von entscheidender Bedeutung. Beispielsweise haben Fusionen und
Übernahmen ein Gesundheitsumfeld geschaffen, das verwirrend, überfüllt und inkonsistent
ist. Patienten suchen nach herausragenden Partnern, die vertrauenswürdig sind und aufrichtig
helfen wollen. Die Effektivitätsstrategien konzentrieren sich darauf, einen höheren Wert aus
der Organisation und der Bereitstellung oder den Dienstleistungen zu ziehen. Beispielsweise
ist die Effektivität in den letzten Jahren bei vielen Gesundheitsorganisationen stärker in den
Fokus gerückt, da der Erstattungs- und Finanzdruck zugenommen hat und das
Marktvolumenwachstum stagniert oder geschrumpft ist. Um eine bessere Marktposition zu
erreichen, muss sich jede Gesundheitsorganisation auf einzigartige Weise positionieren, um
sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Damit eine Organisation wie KPJ Healthcare
Berhad die Kundenbindung aufrechterhalten und neue Kunden gewinnen kann, muss sie
einen einzigartigen Service bieten. Um neue Kunden zu gewinnen, muss KPJ Healthcare
Berhad einen einzigartigen Markt ansprechen, der zu seinen einzigartigen Dienstleistungen
passt.

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Verweise

Strategisches Management: BBPS 4103: Prof. Datuk Dr. Md. Zabid Abdul Rashid, 2014

http://kpj.listedcompany.com/profile.html

https://www.scribd.com/document/156134629/Kpj-Healthcare-University-College

https://www.academia.edu/28062990/
Strategy_Case_KPJ_Healthcare_Berhad_largest_Private_health_provider_in_Malaysia

https://mba-lectures.com/management/strategic-management/935/competitive-profile-matrix-
cpm.html

https://www.owler.com/company/kpjhealth

27
https://www.antiessays.com/free-essays/Kpj-Berhad-122090.html

https://www.strategicmanagementinsight.com/tools/ife-efe-matrix.html

https://barbradozier.wordpress.com/2013/03/08/positioning-and-differentiation/

https://www.fullsurge.com/blog/5-ways-to-build-brand-positioning-better-in-healthcare

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