BMC-Versandhandel

Der Business Modell Canvas gibt eine sehr gute Übersicht über den Mehrwert (Value-Proposition) des
Unternehmens. Unter diesem Aspekt werden zwei Seite aufgeteilt. Einerseits die Kostenstruktur mit
den Partnern, Aktivitäten, Ressourcen und Kosten und andererseits die Einnahmenstruktur mit
Kundenbindung, Kommunikationskanäle, Kundensegment und Einnahmen.

Der primäre Mehrwert den das Versandhandel-Unternehmen liefert liegt darin, dass ein breites
Sortiment an alltäglichen Gegenständen angeboten wird, welches in Folge einer Bestellung in
kürzester Zeit zum Kunden geliefert wird. Der Kunde muss sein Zuhause nicht verlassen, um das
gewünschte Produkt zu erhalten und muss nur eine möglichst kurze Zeit auf das Produkt warten.

Die Kundenbindung (Customer Relationship) wird erreicht durch ein Kundenkonto und der
Verknüpfung der E-Mail-Adresse. Dadurch erstellt man einen Kommunikationskanal mit den Kunden.
Der Reiz besteht für den Kunden darin, dass er alle relevanten Informationen zu seinem Konto
gebündelt hat und regelmäßig Gutscheine bekommt, wodurch die Motivation einer weiteren
Bestellung gefördert wird.

Anknüpfend daran wurde bereits ein Kommunikationskanal (Channels) via E-Mail-Verteiler

besprochen. Weitere Möglichkeiten für die Kommunikation zwischen dem Kunden und dem
Unternehmen bestehen durch die Information im Impressum und dem Anfragen-Portal. Dies sind
zwei Möglichkeiten, womit der Kunde den Kontakt zum Unternehmen aufbauen kann. Hingegen
nimmt das Unternehmen mit den Marketing-Maßnahmen Kontakt zu den potentiellen Kunden auf.