Naturkosmetik
Sie beziehen sich auf:
 Unternehmensziele: Ökonomische, Ökologische, Soziale
 Aufgaben der Ziele: Mittel zum aktive Steuern und Führen von
Organisation. Ziele sollen das langfristige Bestehen ermöglichen
 Herausforderung: unterschiedliche Ziele innerhalb einer
Organisation müssen berücksichtigt werden (Ziele müssen nicht
miteinander widersprechen) Zielkonflikte
 Zieltype:
Formalziele: Übergeordnete Ziele, die für das Überleben der
Organisation von Bedeutung sind.
Gewinn, Wachstum, Rentabilität, Marktanteile gewinnen, Qualität
verbessern
Handlungsziele: Untergeordnete Ziele, die darauf ausgerichtet
sind, die Formalziele zu erreichen.
Beziehen sich auf konkrete Handlung oder das Output einer
Organisation (Produkte/Dienstleistungen)
Bestehendes Produkt noch nachhaltiger produzieren
Mitarbeiter zu spezifischen Themen schulen
 Normative Ziele: Ziele mit langfristigem und existenziellen
Zeithorizont.
Normative Ziele kommen durch Unternehmenskultur ins
Unternehmen.
In der Praxis: Unternehmensphilosophie, Unternehmenspolitik,
Leitbild, Grundsätze
 Zeitlicher Horizont:
Kurzfristig: maximal 1 Jahr Mittelfristig: 1-5 Jahre Langfristig:
mehr als 5 Jahre
Vision: Die Vision ist ein langfristiges Zukunftbild des
Unternehmens. in welcher Richtung geht das Unternehmen
langfristig?
Die Vision beschreibt außerdem die gewünschte Entwicklung des
Unternehmens.
Sie gibt die Antwort auf die Frage:
Was wollen wir erreichen?/Wo stehen wir in der Zukunft?
Beispiel 1: Computers for everyone (Apple)
Beispiel2: Wir wollen eine weltweite Referenz für Kaffeekultur
und exzellente Kaffeequalität sein. das hilft uns, Marktführer in
unserer Industrie zu werden
Mission:
. Das Mission beschreibt, worin ein Unternehmen ihre heutigen
Aufgaben und ihren Zweck sieht.
. Das zeigt, was andere vom Unternehmen erwarten können.
. Das antwort auf die folgenden Fragen:
Wie wollen wir gesehen werden?
Wer sind wir? Was tun wir? Was ist unsere Aufgabe?
 Bewusst gemachte Leitwerte tragen zur Entwicklung einer Vision
 Werte-Viereck:
o Leistungswerte: Flexibilität, Kreativität, Qualität
o Kommunikationswerte: Transparenz, Offenheit
o Kooperationswerte: Loyalität, Teamgeist
o Moralische Werte: Fairness, Ehrlichkeit, Verantwortlichkeit
 Strategische Ziele: Ziele mit mittel- und langfristiem Zeithorizont.
Strategische Ziele sind eine Konkretisierung der normativen Ziele
und Zuschnitt auf spezifische Bereiche und Aspekte.
Mit strategischen Unternehmenszielen werden Richtlinien
gesetzt, an denen alle Teams eines Unternehmens ihr Handeln
ausrichten.
o Leistungsbereiche (Produkt/Dienstleistung)
o Abteilungen (z.b Marketing, Personal)
o Mitarbeitergruppen
o Das gesamte Unternehmen
 Operative Ziele: Ziele mit kurzfristigem Zeithorizont. Sie dienen
der Umsetzung der normativen ziele und sie sollten sich aus den
strategischen Zielen ableiten. Sie sind konkret, detailliert und
betreffen das Tagesgeschäft.
Sie beziehen sich auf:
o Konkrete Leistungen / Produkte
o Einzelne Mitarbeiter
 Smart Ziel:
o Spezifisch und eindeutig
o Messbar und überprüfbar
o Im Rahmen der Möglichkeiten erreichbar
o Realistisch
o In einem festen Zeitrahmen zu erfüllen
 Welche Herausforderungen haben Organisationen heute, wenn
es um die Frage nach „HRM“ geht – Was meinen Sie?
o Wie kann das Unternehmen die Fähigkeiten der Mitarbeiter
systematisch für das Erreichen seiner Ziele einsetzen
o Die richtige person in der richtigen Stellung arbeiten
o Unterschiedliche generation (interne konflikte)
o Punkt:
o Der Verkaufspreis muss festgesetzt werden.
o Die Eigenschaften des Produkts muss definiert werden
o Die Kunden müssen über die Existenz eines Produkts informiert
und vom Kauf des Produkts überzeugt werden.
 Logistik
o Beschaffungslogistik: Materialfluss vom Beschaffungsmarkt bis
zum Eingangslager
o Produktionslogistik: Planung und Steuerung von Rohstoffe,
Hilfsstoffe und Betriebsstoffen vom Rohmateriallager zur
Produktion.
o Distribustionslogistik: Warenfluss vom Hersteller zum Kunden
o Entsorgungslogistik
 Grundsätzliche Produktionsentscheidungen:
o Produktionsprogramm
o Kapazität
o Fertigungstyp
o Fertigungsverfahren
 Marketing
o Marketingsziele haben immer strategie Ziele
o Marketingziele werden mit der politischen Strategie abgestimmt
o Ausgangspunkt: Bedürfnisse
o Bedarfsgerechte Produkte / Dienstleistungen entwickeln
o Bestehende Produkte / Dienstleistungen an Bedürfnisse anpassen
 Marktkapazität: Mögliche Nachfrage
 Marktpotenzial: Nachfrage mit entsprechender Kaufkraft(nicht
nur wie hoch ist die Nachfrage, sondern ob die Leute leisten
können?)
 Marktvolumen: Markt angebotenen Produkte
 Marktanteil: Teil des Marktvolumens, den ein einzelnes
Unternehmen bewältigt
 Marketingsstrategie: Rentabele Verhaltensweise für das
Unternehmen, die Mittel- und langfristig die
Unternehmenexistenz sichern
 Kernfragen zur Entwicklung einer Marketingsstrategie:
o Welche Bedürfnisse wollen wir befriedigen?
o Welche Bedürfnisse könne wir besser als Wettbewerb befriedigen
o Welches ist unser relevanter Markt
 Erfolgskriterien
o Suche nach Märkten, in denen andere Wettbeweber nicht bereits
überlegen sind
o Marketingsstrategie als Teil der generellen
Unternehmensstrategie
 Relevanter Markt
 Schreibmaschinen: Bedarf an Informations- bzw Textverarbeitung
Konsequenz: PCs haben dieses Bedürfnis besser befriedigen
können
o Eisenbahn: Mobilitätbedürfnis (nicht Eisenbahn fahren)
Konsequenz: Automobile und Flugzeuge befriedigt dieses
Bedürfnis besser
o Kreuzschifffahrten: Freizeit, Urlaub, Transport
o Sojamilch-Hersteller: Lebesstill, Ernährung
o Handy-Hersteller: Kontakt, Informations
o Schlüssel-Hersteller: Dienstleistung, Sicherheitsmarkt
 Marketing-Instrumente
o Produkt- und Programmpolitik
o Kontrahierungspolitik (Preispolitik)
o Distributionspolitik
o Kommunikationspolitik
 Produktpolitik/Programmpolitik: Produktpolitik umfasst alle
Entscheidungen rund um die Gestaltungen der Produkte / der
Dienstleistungen.
Dazu zählt man: Sortimentspolitik und Servicepolitik
 Sortimentbereite: Es gibt viele verschiedene Warenarten. Waren
aus vielen Bereichen werden in einem Geschäft angeboten
(Lebensmittel, Kosmetik, Wäsche,… in einem Geschäft)
 Sortimenttiefe: Anzahl der Sorten pro Artikel. Es sind viele Artikel
aus einzelnen Warenarten zu finden. (unterschiedliche Butter,
Unterschiedliche Milcharten)
 Preispolitik: Die Preispolitik umfasst alle vertragliche
Bedingungen, die im Zusammenhang mit einem Angebot stehen.
z.b.: Rebatte, Lieferungs- und Zahlungsbedingungen
 Distributionspolitik: unter Distributionspolitik versteht man alle
Strategien und Maßnahmen, durch die ein Produkt oder eine
Dienstleistung vom Anbieter zum Endabnehmer gelanget.
 Kommunikationspolitik: Kommunikationspolitik umfasst die Art
der Kommunikation des Unternehmens mit den Kunden und
Handelsunternehmen.
Das Ziel ist eine positive Einstellung zum Produkt oder zur
Dienstleistung zu erzeugen und somit zum Kauf anzuregen.
 Produktlebenszyklus
o Einführungsphase: in der Einführungsphase investiert das
Unternehmen in den Bereichen Werbung und Verkaufsförderung.
Folglich werden zunächst Verluste oder nur geringe Gewinne
erwirtschaftet.
o Wachstumphase: Das Umsatz- und Marktvolumen steigt in dieser
Phase weiter. In der Wachstumsphase kommt es zum Eindringen
von Konkurrenzprodukten in den Markt.
o Reifephase: in dieser Phase hat Markt seinen Sättigungspunkt
erreicht und die Preise und Gewinne sinken.
o Sättigungsphase: Die Nachfrage ist befriedigt und Umsatz sinkt
o Degenrationsphase: Die Lebenszeit des Produktes ist abgelaufen.
Altes Produkt muss eliminiert und neue Produkte entwickelt
werden.
 Serviceleistung: erhöht die Attraktivität der Hauptleistung
Ziel: Zufridenheit und Loyalität des Kunden
 Management: Handlungen zur Steuerung von Prozessen in einem
Unternehmen in unabhängigkeit von bestimmen Personen
 Managerrollen:
o Interpersonale Rollen
o Informationalle Rollen
o Entscheidungsrollen
o Kritik an den klassichen Management-Ansätzen: Ereignissen
verlaufen nicht immer wie geplant
o Managementsystemen: Ein Managementsystem bezeichnet die
Art und Weise, wie sich Unternehmen in ihren Strukturen und
Abläufen organisieren, um systematisch zu handeln und geplante
Ergebnisse zu erreichen.
Festgelegte Ziele oder Anforderungen sollen bestmöglich erreicht
werden.
Dazu müssen systematisch: Ziele gesetzt, Abläufe gesteuert,
Ergebnisse kontrolliert werden.
 Vorteile vom Managementsystem:
o Einheitliche Strukturen und klare Verantwortlichkeit
o Transparente und stabile Abläufe und Prozesse
 Integriete Managementsysteme:
o Synergien werden genutzt, Mehrarebit vermeiden
o Bündelung von Ressourcen
o Einheitliche Darstellung von Kennzahlen ermöglicht
Vergleichbarkeit
 Bekannte Managementsysteme:
o Qualitätsmanagement nach ISO 9001
o Umweltmanagementsystem nach ISO 14000
 Ganzheitliches Managementsystem:
o EFQM-Modell