Hospitality Inside

28.01.11 09:20

Kolumne: Achtung, Blender!

Marco Nussbaum, Mitgrnder und CEO der prizeotel Management Group, lebt Social Media tglich. Beim Vertrieb seines 2 Sterne-prizeotel in Bremen setzt er nur noch auf Online-Vertrieb und Social Media; von klassischen Vertriebspartnern hat er sich verabschiedet. Den Lesern von hospitalityInside.com mchte der umtriebige Hotelier hppchenweise Lust auf Social Media machen, Benefits und Kuriositten beschreiben Heute: Astroturfing. Astroturfing? Das sagt Ihnen nichts? Wenn Sie fter auf Hotelbewertungsportalen unterwegs sind, ist Ihnen diese Methode vielleicht schon einmal untergekommen. Natrlich ohne, dass Sie es bemerkt haben! Astroturfing bezeichnet im Prinzip nichts anderes als strategisch gut platzierte Bewertungen und Erfahrungsberichte, die keine wahren sind. Es handelt sich hierbei ganz profan also um professionell hergestellte Blender-Texte, die gezielt Meinungen beeinflussen sollen. In meinen Augen ist die Manipulation von Bewertungen eigentlich nur die Weiterfhrung jener Hochglanz-Fotos frisch renovierter Zimmer, die in einem teuren Hotelprospekt prsentiert werden - oder heute auf einer Homepage prangen... Manipulierte Bewertungen schaffen eine unrealistische Erwartungshaltung an das Produkt, die nur im seltensten Fall erfllt werden kann. Damit ist doch schon klar, auf welchen Weg wir uns befinden: Unrealistische Erwartungen fhren zu Das Prizeotel-Team. Enttuschungen! Diese Enttuschung gipfelt dann letztlich wieder in negativen Bewertungen. Ergo: Manipulierte Bewertungen fhren mittelfristig zu einer negativen Online-Reputation und beschdigen in letzter Distanz etwas sehr wertvolles - Vertrauen! Ich frage mich wirklich ernsthaft, warum diese Hoteliers, die Geld fr professionelle Blender ausgeben, ihre Euros nicht lieber in ihr Produkt stecken? Renovierung, Instandhaltung, Mitarbeiterschulung etc etc! Es gibt unzhlige Mglichkeiten, dieses Geld effizient und nachhaltig zu investieren! Aber nein, der Hotelier nimmt mal wieder den einfachsten Weg! Muhammad Ali sagte einst: "Champions arent made in the gyms. Champions are made from something they have deep inside them - a desire, a dream, a vision." Ein wahres Wort vom Meister, das sich leicht auf diese Situation bertragen lsst. Denn hochwertige Hotels entstehen nicht durch die Methode des Astroturfing und dessen Manipulationen, sondern durch die Arbeit der Menschen. Das "Qualittssiegel" besteht aus Menschen, die mit Herz und Verstand ihren Dienstleistungsberuf ausben und aus Fhrungskrften, die Visionen haben und diese durch das Motivieren ihrer Mitarbeiter wahr werden lassen! Machen Sie sich also ein eigenes Bild, denn nicht jede Bewertung entspricht der Wahrheit. Vertrauen ist gut - Kontrolle ist besser! Also, kontrollieren Sie! hospitalityInside. Dieser Inhalt ist urheberrechtlich geschtzt. Die Verwendung in Druckwerken oder die Verffentlichung im Inter- oder Intranet erfordert jeweils die schriftliche Zustimmung der hospitalityInside GmbH. Bei Verstssen stellen wir ein marktbliches Honorar in Rechnung. Rechtliche Schritte und Schadenersatzforderungen bleiben darber hinaus vorbehalten. 2011 HospitalityInside | Impressum | AGB | Kontakt

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