Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
,---------------~----------------~----------------, ...
www.vieweg-it.de
Andreas Gadatsch
Reinhard Mayr (Hrsg.)
aI
vleweg
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Ein Titeldatensatz fUr diese Publikation ist bei
Der Deutschen Bibliothek erhaltlich.
Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschutzt. Jede
Verwertung auBerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne
Zustimmung des Veri ages unzulassig und strafbar. Das gilt insbesondere fUr
Vervielfaltigungen, Obersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung
und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Vorwort
Mittlerweile liegen in vielen Unternehmen unterschiedlicher
Branchen und GroBenordnungen Erfahrungen in der Einfiihrung
und im Einsatz der betriebswirtschaftlichen Standardanwen-
dungssoftware SAP R/ 3 vor. Fur viele SAP-Kunden steht daher
die Frage der Nutzungsintensivierung des SAP-Systems und die
Einfiihrung weiterer SAP-Produkte im Vordergrund der strategi-
schen Planungen.
Die Einfiihrung der betriebswirtschaftlichen SAP-Software erfor-
dert strategische Weitsicht, Erfahrung, Fingerspitzengefiihl und
manchmal auch etwas Geduld. Zu losen sind komplexe strategi-
sche, betriebswirtschaftliche, technische und vor allem organisa-
torische Fragestellungen. Die stan dig weiterentwickelten Techno-
logien erlauben die sichere Verarbeitung immer groBerer Daten-
mengen, wie es vor einigen Jahren nicht fur moglich gehalten
wurde. 1m Vordergrund stehen zur Zeit Technologien zur Reali-
sierung unternehmensubergreifender Geschaftsprozesse und mo-
derner Formen des Erlernens der Nutzung der komplexen SAP-
Software (E-Learning).
Teil I 1m ersten Teil des Buches werden grundlegende Einfuhrungsstra-
Strategien tegien und erfolgreiche Anwendungsbeispiele dargestel!t.
ANDREAS GADATSCH kategorisiert in seinem Beitrag "Einsatz be-
triebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware" die Vielfalt
betriebswirtschaftlicher Software und zeigt deren grundsatzliche
Architektur und Einsatzmoglichkeiten auf. In einem weiteren Bei-
trag beschreibt er "Strategien zur Einfiihrung und Implementie-
rung betriebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware" urn
denjenigen Unternehmen eine Hilfestellung zu geben, die noch
die Aufgabe einer Standardsoftwareeinfuhrung zu bewaltigen
haben. GroBunternehmen und Konzerne fiihren haufig an meh-
reren Stellen im Unternehmen SAP-Software ein oder entwickeln
vorhandene Losungen weiter. Hierbei treten eine Reihe von or-
ganisatorischen und technischen Fragestellungen auf, die zur
Nutzung der Potenziale der SAP-Software zu klaren sind. DETLEV
FRICK beschreibt in seinem Beitrag ein "Konzern-Vorgehens-
model! fur die Implementierung von SAP R/3" . Er gibt wertvol!e
Hilfen fur das Programm-Management von SAP-Projektportfolios,
die er aus praktischen Projekten ableiten konnte. ARNO KUHN
leigt in seinem Beitrag "Chancen und Risiken einer Konzernstra-
v
VotWort
tegie zum weltweiten Einsatz von SAP R/ 3" auf, wie der TOV
Rheinland/ Berlin-Brandenburg die KonzerneinfUhrung praktisch
bewaltigt hat.
Tei! II- Techno- 1m zweiten Teil des Buches werden technologische Konzepte
!ogien vorgestellt, die zum sicheren Betrieb und zur Realisierung zwi-
schenbetrieblicher Kommunikation erforderlich sind.
ULLRICH SVENSON und HUBERT ROBENS gehen in ihrem Beitrag
"VerfUgbarkeit und Oberwachung von "mission-cricical"-Syste-
men am Beispiel SAP R/3" auf die Frage ein, wie eine Rundum-
verfUgbarkeit wichtiger Systeme als Grundlage einer kundenori-
entierten Prozessunterstutzung sichergestellt werden kann. REIN-
HARD MAYR behandelt in diesem Kontext die Frage der "HTML-
basierten Kommunikation mit SAP/R3". ANDREAS GADATSCH be-
antwortet in se inem Beitrag "Workflow-Management mit SAP
R/ 3?!" die Frage, unter welchen Randbedingungen der Einsatz ei-
nes eigenstandigen Workflow-Management-Systems oder die
Nutzung der SAP-eigenen Workflowfunktione n sinnvoll ist.
Tei! III Case Stu- Der dritte Teil des Buchs stellt anhand von Fallbeispielen aus der
dies Praxis herstellerneutral und unabhangig die Erfahrungen fuhren-
der Anwender und erfahrener Beratungshauser VOL DIRK SCHREI-
BER UND WOLFGANG HOHNEL stellen die "Wissensbasierte EinfUh-
rung von SAP mit Knowledge-Maps" als interessante Alternative
zu gangigen Methoden und Werkzeugen VOL ANDREAS KRAFT UND
ANDREAS OBERBORSCH berichten tiber die EinfUhrung des BW-
Produktes zur Realisierung eines "Konzern-Einkaufs-Informa-
tions-Systems bei RWE ". ALEXANDER GOERKE geht der hochaktuel-
len Frage der automatisierten lernenden Rechnungsverarbeitung
in SAP mit SERdistiller nach o RALF THOMAS beschreibt seine Er-
fahrungen bei der "EinfUhrung des APO zur Untersttitzung des
Supply-Chain-Management". AnschlieBend werden zwei Beitrage
zur Klarung der Einsatzmbglichkeiten des E-Learning im Rahmen
der SAP-Ausbildung prasentiert. REINHARD MAYR stellt Erfahrun-
gen der FH Kbln im Rahmen der Lehre mit "CBT-Kursen in der
ABAP/ 4-Programmierung" VOL URSULA GRAF, ALBERT HESMER und
DIETER LDNEBACH stellen ihre Erfahrungen aus erfolgreichen Kun-
denprojekten zum Thema "e-Learning mit dem SAP - iTutor" VOL
WILHELM THYGS behandelt mit der "Instandhaltungsabwicklung
mit SAP und erganzender Software" ein klassisches technisch-
betriebswirtschaftliches Thema, das fUr viele Unternehmen rele-
vant ist. STEFAN MOLLEMANN zeigt die Einsatzperspektiven des
neuen SAP-Produktes fUr das Customer Relationship-Mana-
gement (SAP CRM 3.0) auf. Der Beitrag von DANIEL RAMISCH steHt
VI
Vorwort
VII
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Tell I Strategien
ANDREAS GADATSCH ...... .... .. .. .................... .. ............. .... ......... ... .. .. ... ... ... ....... .... .... .............. 3
Einsatz betriebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware
ANDREAS GADATSCH ................ .... ... ............ .. .. . ............ . ...... ....... .. ........... ..... ... ........... .... ... 15
Strategien zur Einfuhrung und Implementierung betriebswirtschaftlicher
Standardanwendungssoftware
DETLEV FRICK ........ ..... ............. .. .... .... .. ......... .. ....... ... .... . ..... ........ .. .............. .. .. .. ....... . .... .... 31
Ein Konzern-Vorgehensmodell fUr die Implementierung von SAP R/ 3
ARNO KUHN .. .......... .. .. ...... ............. . ............... ..... ......... .... ......... ........ ......... ...... ........... .. .. . 49
Chancen und Risiken einer Konzernstrategie zum weltweiten Einsatz von SAP R/3
Tell n Technologien
U LLRICH SVENSON UNO HUBERT ROBENS ........... ... ... ........ ..... ........... .... .......... ...... ... . ......... . 63
VerfUgbarkeit und Uberwachung von "mission-critical"-Systemen am
Beispiel SAP R/3
REINHARD MA yR ............. ... ... . ................... . .......... ... .. ......... ... .... .. .... ... ... ..... .... .. ........ ... .... .. 83
HTML-basierte Kommunikation mit SAP / R3
ANDREAS GADATSCH ................... .... .. ........... .. .. .. ....... ... ..... ....... ...... .......... ... .. .. .. ... ... .... ... ... 95
Workflow-Management mit SAP R/3?!
IX
Inhaltsverzeichnis
A NDREAS KRAFT UND ANDREAS OBERBORSCH .... ...... .... ... .. ... .... ...... .. ..... ...... ... ...... ...... . .... .. 123
ALEXANDER GOERKE .............. .... ....... .. .... ....... .... ... ..... ... .. ........ .. ....... ... ... .. ... ... .. ....... ..... ... . 139
RALF THOMAS .. . ................. .... ........ ...... ........ .... .......... ... ............. .... .... ...... .... ...... .. ..... ... ... 161
REINHARD MAyR .. ........ ... ...... . ....... .... .. .... .... ... . ..... ......... .. .. .. ..... .. .. ..... .. .. ... ... ..... ..... ..... ...... 173
URSULA GRAF, ALBERT HESMER UN D DIETE R LO NEBACH .... .... ....... .... ...... .... .. ... .. .... ............ 189
WILH ELM THyGS ... ...... ... .... .. ........ .... ......... .... ......... .. . .. ....... ... ... .. ............. . .... .......... ..... ..... 215
STEFAN MOLLEMANN .... ... ... ...... .... .. . .... ....... .. ... .... ... .... .. ....... ... .. .. ... ........ ... . ............... ... .. ... 231
DANIEL RAMISCH ......... ... . ... ..... ..... .... ... .... .. ... .... ........ . .. ............. ... .. .. .. .... ... .. ..... ... .. ....... .. ... 237
Autorenverzeichnis ..... .. .. ......... ... .... .... ...... ... ... .... .... ...... ....... ..... ..... .... ... ............ .. ..... .253
Gesamtliteraturverzeichnis ... ...... ... .... ..... .... .... .... .. .. ... ... .. .. ... .... .. .......... .... .. .... ... .... ... 271
Schlagwortverzeichnis ........ ... ....... .. ....... ... ....... ... .... .. .... .... ... .......... .... ... .. ..... ....... ... ... 275
x
Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Softwarekategorien .... ..... .......... ... ... ........ .. .... ... ......... ..... ...... ......... ...... ....... 3
Abbildung 2: Merkmale Betriebswirtschaftlicher Standardsoftware ..... ............. .. ... ....... 5
Abbildung 3: Applikationsarchitektur des Informationszeitalters (HUBER ET AL. 1999).7
Abbildung 4: Applikationen und Funktionsbereiche (HUBER/ALT/OSTERLE 1999) ........ 8
Abbildung 5: Beispiel fOr die EAI-Anwendung ........ .. .............. ... ... .. ........... ...... ... .. .. .... 11
Abbildung 6: Referenzarchitektur fOr Standardsoftware .......... ...... ............. ....... .......... 12
Abbildung 7: Strategien zur Einfuhrung von Standardsoftware ..... .... .... .... ...... .. ......... 16
Abbildung 8: Big-Bang Vorgehensweise .. .... ... ....... .. ..... ......... .. .. ... ............... .. ..... ......... 16
Abbildung 9: Big-Bang Vor- und Nachteile ........... ... ...... ............ ..... .. ... ... ........... .......... 17
Abbildung 10: Roll-Out (Schritt 1) ..................... ...... .. ......................... .. ........................ 18
Abbildung 11: Roll-Out (Schritt 2) ........ .......... .......... .. .. ............. ....... ................ ..... ....... 18
Abbildung 12: Roll-Out Vor- und Nachteile ............ ........ .......... ........ ......... ........... ...... . 19
Abbildung 13: Schrittweise Funktionsorientierte Einfuhrung ................ .. .................... 20
Abbildung 14: Schrittweise Funktionsorientierte EinfUhrung ...... ........ .. .... ...... .. .......... 20
Abbildung 15: Schrittweise Prozessorientierte EinfUhrung ........ ...... .. ............ ............ .. 21
Abbildung 16: Schrittweise Prozessorientierte EinfUhrung ......................... .. .. .... .. ...... . 22
Abbildung 17: Gesamtbewertung (Strategisches Portfolio) ........ ....... .... .. .. .. .. .. ............ 23
Abbildung 18: Life-Cycle-Modell fUr Standardsoftware ................................................ 24
Abbildung 19: Einsatz von Referenzprozessmodellen .... .......... .......... ... .. ...... ...... ........ 28
Abbildung 20: Einsatzfelder fOr Referenzmodelle ........................ ........ ........................ 29
Abbildung 21: Informationsmanagement im Software-life-Cycle .. ........ ..................... 32
Abbildung 22: Dberblick uber Leistungsbeziehungen im Informationsmanagement 33
Abbildung 23: SAP-Landschaft der Deutschen Telekom ............................................. 34
Abbildung 24: Vorgehensmodell der Deutschen Telekom AG (VM BASIS) ............... 36
Abbildung 25 : VMBASIS Phasenkonzept.. .... ................ .............. ...... .................. ........ .. 37
Abbildung 26: ASAP Implementation Assistant ...... ........ ...... ........ ... ............ .............. ... 38
Abbildung 27: ASAP Question & Answer Database .... ... ...... .. ........ ...... ........................ 40
XI
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 28: Global ASAP Roadmap ............. ..... .................. .... .... ...... ..... ...... .. ....... ... . 42
Abbildung 29: Vorgehensweise beim Konzern Roll Out.. .... ... ... ....... ......... .... .. ... ... ..... 43
Abbildung 30: Vorgehensweise bei der Entwicklung von VM SAP .... ..... .. ...... ... ..... ... 44
Abbildung 31: VM SAP Roadmap ......... ... ............. ... ........................ .. ... .. .......... ......... .... 46
Abbildung 32: Globales Netzwerk des TOV Rheinland/ Berlin-Brandenburg ...... ....... 50
Abbildung 33: Enterprise Application Integration : R/ 3 und Lotus Notes .. ... ....... ..... ... 55
Abbildung 34: Projekt "Weltweite R/3-Integration der eingesetzten R/ 3-
Eigenentwicklung fur die Zertifizierungs-Unterstutzung" ........ ........ ......... ... ... ..... 56
Abbildung 35: Beispiel mit Pramissen fur das Projekt "Weltweite R/ 3-Integration der
eingesetzten R/ 3-Eigenentwicklung fur die Zertifizierungs-Unterstutzung" ..... ... 57
Abbildung 36: Sicherung der Systemverfugbarkeit durch vier ineinander greifende
Strategien .... .. .. ...... ..... .... .... ... ...... ....... ... ..... ......... ... ....... ... ................ ....... .......... .... .. 68
Abbildung 37: Beispiel einer zu uberwachenden Systemlandschaft... ...... .... ......... ..... 70
Abbildung 38: Zu uberwachende Funktionen und Komponenten .. ..... .... ... .... ... ... .. ... 70
Abbildung 39: Oberflache des 3.X Alertmonitorings ( SAP AG) .. ......... .. ... ... .. ...... .. . 74
Abbildung 40: Oberflache des 4.X Alertmonitorings ( SAP AG) .......... .. .... ....... ..... .. 75
Abbildung 41 : Alertmonitoring-Menubaum ( SAP AG) .... ....... .. .. ... .. ........ .... .... .... ..... 76
Abbildung 42: Liste aller unerledigten Alerts ( SAP AG) .. ...... .... ...... ...... ...... ... ........ . 76
Abbildung 43: Architektur .. ......... ...... ... ........ ........... .......... .... .... ... .. ... .......... ........... ...... . 78
Abbildung 44: Funktionsweise GUI XT (Nangoy, 2001) .............. .. ...... .......... ....... .... .. 85
Abbildung 45: Methode ABAP/ HTML.. .. .... .......... ..... ....... .. .. ... .... ... ....... ... .... ... ..... .. ....... 88
Abbildung 46: Methode ]ava/HTML.. ... ....... ... ... ... ...... ..... ..... ..... ........ ... .... .... .... .... ... ..... . 90
Abbildung 47: Maske Prufmerkmale .... ..... ............ .. .. ..... .. ...... ........... ... ............ .. ... ...... .. 91
Abbildung 48: Graphische Werkerunterstutzung ..... .... .......... ... ................... .. ... .. .... .. .. . 91
Abbildung 49: Graphische Benutzeroberflache ... ... .... .. ...... .... .... ....... .. .... ... .. ....... .... ... .. 92
Abbildung 50: Anzeige der Bestellung .... .... .. ...... .. .... ... .. .... ... ....... ... ........... .. .... ... ......... 93
Abbildung 51: Einsatz eigenstandiger WFMS .. ...... ... ...... ......... .. .............. ............ ....... .. 96
Abbildung 52: Einsatz ERP-integrierter WFMS .. .. ... .... .... .... ...... .... .. .. ..... .. ....... ............ .. 97
Abbildung 53: Einsatz eigenstandiger WFMS .... .. ......... .... ...... .. ... ... ......... ... ....... ... .... .. 100
Abbildung 54: Beschaffung ohne Workflow-Unterstutzung ... .... .... .... ...... .... ........... .. 102
Abbildung 55: Business Workflow gestutzte Beschaffung .... ..... ............. ....... .. ........ .. 103
Abbildung 56: Portfolio .. .... .... ... .... ... ... ... .... .... ...... ...... ... ...... .. ........ ... .... .. .... .... ... .... .. .... 104
XII
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 57: Grundphasen des Wissensmanagements ........... .. ... .. .... ..................... 110
Abbildung 58: Aufbau einer "Master Knowledge Map" im SAP-Umfeld [TEUFEL991114
Abbildung 59: "Master Knowledge Map" zur Kundenauftragserfassung .............. .... 116
Abbildung 60: Menustruktur und Eingabemasken zum Prozessbaustein
Kundenauftragserfassung ......... ..... .. ............. .. ... ............... .. .. .. .. .. .. .. .......... ..... ..... .. 117
Abbildung 61: Einfaches Prozessmodell zum Prozessbaustein
Kundenauftragserfassung ....... .... ........................................................................ .. 118
Abbildung 62 Intranet-Seite zur "Master Knowledge Map" Kundenauftragserfassung
.... ... ....... .......... ... ...... .... .. ............. .. .. ............... .. ............... ...... ... ................... .. ... ..... 119
Abbildung 63: Marktposition RWE (aus: Kuhnt, 2002, Folie 8) .. ...................... ......... 124
Abbildung 64: Einkaufsrelevante Fragestellung ................ ......................................... 128
Abbildung 65: Modulares Basiskonzept KEIS ..................................... .... ............. ....... 129
Abbildung 66: Architektur SAP BW (aus: Mahr, 2001, Folie 10) ... ... .. ....... .... ..... ... .... 131
Abbildung 67: Funktionsiibersicht der Warengruppenumsetzungstabellen .... ... ... ... 134
Abbildung 68: Beispielauswertung aus KEIS .......................... .... ............ .... ......... ....... 135
Abbildung 69: Ablauf der Rechnungserkennung .. ... ..... .... ... ........ .... ...... ......... ........... 141
Abbildung 70: Daten lesen - Bearbeitungsbeispiel .. ............. .. ... .. .............................. 143
Abbildung 71: Direkte SAP Anbindung .................... ... .............. ... ..... ......................... 144
Abbildung 72: Nachbearbeitungsoberflache mit Feldern und Tabellen ........ ... ..... ... 146
Abbildung 73: Lieferantenerkennung in Kopf- und FuBzeile .... .. .. .. ... ...... ....... ....... .. . 147
Abbildung 74: Integration von SAP GUI und Verifier.. ................ .... ................. ......... 150
Abbildung 75: Beispiel fUr einen Teilbaum in der Validierung .... ..... ........................ 152
Abbildung 76: Lernprozess ...... .. ... ............ .. ................ ..... ................ .. .. .. ............... ... ... . 154
Abbildung 77: Beispiel fUr eine einfache Nachbearbeitungsobertlache ....... ....... .... . 157
Abbildung 78: Bedarfsfluss und Nachschub ............. ............. .... ............ .... ................. 163
Abbildung 79: Prozessuberblick: DP-Planungslauf ........ ... .. ....... ... ... ... ... .. ...... .... ..... .. . 164
Abbildung 80: Prozessuberblick: SNP-Planung .. .. ..... .. .. .... .. ................. .... ... .. .. .......... . 166
Abbildung 81: Monatsplanung SNP ...... ............... ......... ................. .... .... ..................... 166
Abbildung 82: Nachschubsteuerung .......................................... .. ...................... .. ....... 168
Abbildung 83: Systemubergreifender Nachschub .. .... ..... .. .. .. ...... .. .... .. ..... .. .... ...... .. .... 170
Abbildung 84: Screen video .................. ............. ... ..... ...... ............ .... ................ .. .... ..... .. 182
Abbildung 85: Seitenlayout CBT .... .... ..................... .. ............ .. .. .. .. ...... .. .. ...... .. ... .. ....... 183
XIII
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 86: ML Consulting GmbH ... .... .... ........ .... ........ ............. ... .... .. .. .... ..... .... ... ... 189
Abbildung 87: Vorgesehene Schulungskonzeption .................................... ........ ........ 193
Abbildung 88: Annahmen tiber die Wirkung von Sinnesmodalitaten und
Lernaktivitaten auf das Behalten nach Weidenmann .. .. ............ .. ............... .. ...... 194
Abbildung 89: Auswahl einzelner Lektionen ....... .. ........................ ......... .... .. .............. 194
Abbildung 90: Login ........ ... ... ... .......... ...... .... .... ..... .... ............................... .. .. .... ......... .. 195
Abbildung 91: Aufbereitung in HTML-Format/ Flash-Format.. ...... .................... .... .. ... 195
Abbildung 92: Visualisierung von Sachverhalten ( SAP AG) .................................. 196
Abbildung 93: Fragestellung und LOsung ( SAP AG) ................... ........ .... ...... ......... 196
Abbildung 94: Gesamtergebnis des Tests ( SAP AG) ..... .......................... .... ..... ...... 197
Abbildung 95: Auswahl benbtigter Anwendungen ( SAP AG) .... .. ................. ...... .. 199
Abbildung 96 : iTutor Regiefenster ( SAP AG) ...... ...... ............. ... ......... ... ................. 201
Abbildung 97: Aufzeichnung ( SAP AG) ........ ... ... ........... .. ...... .... .... ............ ... .... .. .... 202
Abbildung 98: Aufgaben-Editor ( SAP AG) .. ........... ... .. .. .. ...... ....... .. .. .. ........... .. ........ 202
Abbildung 99: Reiter ( SAP AG) .............. .. ............... .......... .................... ....... ........... 203
Abbildung 100: Aufgaben und Schritte ( SAP AG) ........ ...... ........ ...... ................. ..... 203
Abbildung 101: Aufgaben-/Schrittbeschreibung ( SAP AG) ....... .......... ........... ..... ... 204
Abbildung 102: Schritt ( SAP AG) ............................................. ..... .. ... ................ ..... 204
Abbildung 103: Interaktionsfeld ( SAP AG) .... .. .. ............. .. .. ...... ..... ............ .... .... ..... 205
Abbildung 104: Blase ( SAP AG) ..... ... ............... .. ..................... .... ......................... .. . 206
Abbildung 105: Favoriten pflegen ( SAP AG) ...................... .. ....................... .. .. .. ..... 207
Abbildung 106: Link zum einen iTutor-Film ( SAP AG) .. ...... ...... ... .. ........... ........... 208
Abbildung 107: Funktionsleiste ( SAP AG) ... ....... .. .. .. ............ .. ..... ... ........................ 208
Abbildung 108: Fehlermeldung mit Korrekturvorschlag ( SAP AG) ....... .... ............ 209
Abbildung 109: Aufgaben- und Schrittbeschreibung ( SAP AG) ........... ........... .. .... 210
Abbildung 110: Startseite des e-Learning .... .......... ................ ........... .................. .. ...... . 212
Abbildung 111: Diskussionsforum ............... ..................... .. ..................... .. ...... ......... .. 213
Abbildung 112: Sachtleben Chemie ............ .... ............. .................... .................. ......... 216
Abbildung 113: Einsatz der EDV bei Sachtleben .... ....... ...................... ........... ....... ..... 218
Abbildung 114: Auftragsabwicklung SAP-PM, terminierte Wartungsauftrage ........... 219
Abbildung 115: Workflow basierte Materialdisposition .... .... .................................. ... 221
XIV
A bbildungsverzeichnis
Abbildung 116: Stammsatzinfo / optimale Ablaufprognose ............ ... .. ... .. .......... .... .. 222
Abbildung 117: Auftragsabwicklung mit AVISOR . ........ ..... .. .. ...... .. ..... .... ...... .... ... .. .. .. 224
Abbildung 118: Informations-Richtlinie .... ... ........ ... .. ........... .... ........ .. ... ..... .. ...... ... .. .... 225
Abbildung 119: Stand heute der Anlagendokumentation / Dokumentenmanagement
...... ... ...... ......................... .... ... .......... ... ............. .... .... ............... .. ...... .. .. .. .......... .. .... 226
Abbildung 120: Objektsicht ... ...... .......... ..... ... ............ ...... .. ............... ..... ... ............. .. ... . 229
Abbildung 121 : dreistufiges SAP BW Konzept.. ...... ......... .... .... .... .... .... ... ...... .... ..... ... . 241
Abbildung 122: OLAP Prozess .... ..... ........ ...... .... ...................... ...... .... .... .. .. ... ... .... ........ 246
Abbildung 123: Funktionsleiste des BEx Analyzers (Makro) ...... .. ..... .. ... ................ ... 250
xv
Tei! r Strategien
Tell I:
Strategien
1
Andreas Gadatsch
Andreas Gadatsch
Software
Systemsoftware Anwendungssoftware
Betriebssystem Standardsoftware
Datenbanksystem
BetriebswirtschaftIiche
Standardsoftware
Technische
Standardsoftware
Individualsoftware
Abbildung 1: Softwarekategorien
3
Einsatz betriebswirtscha!tlicher Standardanwendungssoftware
4
Andreas Gadatsch
5
Einsatz betriebswirtscha!tlicher Standardanwendungssoftware
3 Informationssystem-Architekturen
Die Bedeutung von Informationssystem-Architekturen (auch als
General-Bebauungsplan bezeichnet) wurden schon relativ fruh
erkannt (vgl. z.B. den Beitrag von KRCMAR, H., 1990) und sind im
Hinblick auf die Implementierung von Standardsoftware, wie et-
wa dem SAP-R!3-System von hoher Bedeutung.
Eine leistungsfahige Computerunterstutzung ist mittlerweile als
Schlusselfaktor fUr den Erfolg eines Unternehmens anerkannt.
Oblicherweise setzen mittlere und groBe Unternehmen Hard-
und Softwarekomponenten unterschiedlicher Hersteller ein und
kombinieren auch selbst entwickelte Software mit Fremdbe-
schaffter Standardsoftware (z.B. ERP-Systeme). Diese Vorge-
hensweise erfordert eine sinnvolle und ab einer bestimmte Un-
ternehmensgraBe auch Computerunterstlitzte Planung einer Ge-
samtarchitektur, damit die Bausteine zu einem sinnvollen Gebil-
de zusammengefasst werden kannen. Andernfalls drohen bei der
Integration von Anwendungen unterschiedlicher Hersteller Inter-
aktionsprobleme der beteiligten Softwarekomponenten, da die
zu unterstutzenden Geschaftsprozesse sich nicht an Software-
grenzen halten und durchgangig unterstutzt werden mussen.
Wesentliche Aufgaben, die in diesem Zusammenhang zu lasen
sind, seien hier kurz skizziert:
Entwicklung einer Unternehmensweiten Informationssys-
tem-Architektur (Sollarchitektur), der Auskunft uber vor-
handene und geplante Anwendungen und deren Schnitt-
stellen eines Unternehmens gibt,
Entwicklung und Umsetzung eines General-Bebauungs-
planes im Sinnes eines Masterplanes und Leitfaden fUr
die Entwicklungs- und Standardsoftware-EinfUhrungs-
projekte,
Steuerung der Entwicklungs- und Standardsoftwareein-
fuhrungsprojekte im Hinblick auf die Einhaltung der
Sollarchitektur.
Die Anforderungen an eine Unternehmensarchitektur betreffen
die Flexibilitat im Hinblick auf die Einbindung beJiebiger Kom-
ponenten, den Einsatz von Hard- und Software- sowie organisa-
torischen Standards, urn Softwarebausteine unterschiedlicher
Hersteller zu kombinieren, Hardwarebausteine verschiedener An-
bieter zu koppeln und das reibungslose organisatorische Zu-
sammenspiel aller Beteiligten sicherzustellen und die operative
6
Andreas Gadatsch
U nternehmens-Standards
KM Knowledge-Management
DW Data Warehou e
7
Einsatz betriebswirtscha!tlicher Standardanwendungssoftware
abo Sie sind in Abbildung 4 dargestellt Cvgl. HUBER, T.; ALT, R.;
OSTERLE, H., 1999, S. 47)
Applikationen c(])
c c
(])
o
E
(])
Ol
ctI
~a.
C a.
ctI
~
ERP-Systeme ERP-Systeme bilden den Kern der Architektur, da sie fur die
wesentliche innerbetrieblichen Geschaftsprozesse eines Unter-
nehmens unterstutzend eingesetzt werden kbnnen.
Data Data Warehouse-Applikationen dienen der Bereitstellung kon-
Warehouse- sistenter Informationen fUr das Management, die aus unterschied-
Applikationen lichen Applikationen stammen.
8
Andreas Gadatsch
9
Einsatz betriebswirtscha!tlicher Standardanwendungssoftware
10
Andreas Gadatsch
Der Begriff EAI wurde von der Gartner Group gepragt (vgl. POH-
LAND, S. , 2000, S. 40). Mittlerweile bieten einige Anbieter entspre-
chende Softwarewerkzeuge an, die der Middleware zuzuordnen
sind. Die Werkzeuge bieten standardisierte Schnittstellen zu vie-
len marktgangigen Standardsoftwarepaketen (wie z.B. SAP R/3)
und Entwicklungsumgebungen und erlauben so eine technische
Integration unterschiedlicher Softwarebausteine.
Beispiel Ein Beispiel fUr eine EAI-Anwendung ist in Abbildung 5 darge-
stellt. Es zeigt das automatisierte Zusammenspiel mehrerer Soft-
warebausteinen, die insgesamt einen Geschaftsprozess der Auf-
tragsbearbeitung abbilden (vgl. WINKELER, ET AL., 2001, s. 12).
EAI
Allftrags- Rechnungs-
cingang wesen
(HTML) (SAP)
11
Einsatz betriebswirtscha!tlicher Standardanwendungssoftware
I BuslnessAnwendungen I
Data-Warehouse und Analyse-Tools
Workflow-Management
Prliscnlmion Kalcnder
Btiro.Anwendungen KommunikatlonsAnwendungen
Portale
ElectronicCommerceAnwendungen
12
Andreas Gadatsch
6 Literatur
Brinkmann, S.; Zeilinger, A.: Finanzwesen mit SAP Rl3, Be-
triebswirtschajtliches Customizingwissen jur SAP Rl3-FI,
Bonn, 2000.
FLEISCH, E.; POHLAND, S. ; SCHELHAS, K.-H; OSTERLE, H: Entwick-
lung einer Injormationssystemarchitektur. In: HMD Praxis der
Wirtschajtsinjormatik, Heft 202, 1998,5. 85-101.
Gadatsch, A.: Management von Geschdjtsprozessen, Braun-
schweig/Wiesbaden, 2. Aufl., 2002.
HUBER, T.; An; R.; OSTERLE, H. Die Applikationsarchitektur des In-
jormationszeitalters, Arbeitsbericht BE HSKG / CCiBN / 09, U-
niversitdt St. Gallen, 26. Mai 1999, St. Gallen, 1999.
KRCklAR, H : Bedeutung und Ziele von Informationssystem-
Architekturen. In: Wirtschajtsinjormatik, 32. Jg ., Heft 5, 1990,
S.395-402.
POHLAND, 5.: Globale Unternehmensarchitekturen, Methode zur
Verteilung von Injormationssystemen. Berlin, 2000, zugl. Diss,
Univ. St. Gallen .
THOME, R.: Werkzeuge zur Adaption individueller Injormations-
systeme aus Standard-Anwendungssoftware. In: WISU, Hejt 4,
1999, S.568-578.
WINKELER, T.; RAUPACH, E., WESTPHAL, L.: Enterprise Application In-
tegration als Pflicht vor der Business Kur. In: Injormation
Management & Consulting, 16 .Jg., Heft 1, 2001, S. 7-16.
13
Andreas Gadatsch
Andreas Gadatsch
1 EinfOhrung
Die Einfuhrung einer betriebswirtschaftlichen Standardanwen-
dungssoftware wie z.B. SAP R/ 3 ist eine langfristig wirkende In-
vestition, die sorgfaltig vorbereitet und durchgefUhrt werden
muss. Generell gibt es zwei grundlegende Vorgehensweisen: Die
"Big-Bang-Strategie" und die "Sukzessiv-Strategie".
Big-Bang Die Big-Bang-Strategie kann auf das Gesamtunternehmen oder
oder bei dezentralen Organisationsformen sukzessive nach der Festle-
Sukzessiv- gung eines Mastersystems, fur dezentrale Einheiten (z.B. Lander
Strategie? oder regionale Niederlassungen) als so genannter Roll-Out
durchgefUhrt werden.
Bei der Sukzessiv-Strategie sind Kriterien fUr die Definition der
Schrittfolge zu definieren. Dblicherweise unterscheidet man die
Abteilungsbezogene bzw. Funktionsorientierte UmsteliUng und
die Marktorientierte bzw. Prozessbezogene Umstellung des Sys-
tems. In Abbildung 7 sind die Grundstrategien einschlieBlich
weiterer Differenzierungen dargestellt.
15
Strategien zur Einfuhrung und Implementierung betriebswirtschaftlicher ...
[ Big-Bang-Strategien I
Big-Bang
I I
Schritlwei e funktions- Schrittweise proze s-
orientierte Einfiihrung orientierte Einftihrung
~ Sukzessiv-Strategien :
2 Big Bang
Unter einem Big-Bang ist in diesem Zusammenhang die voll-
standige Ablosung eines Altsystems durch ein neues Standard-
softwaresystem zum Stich tag zu verstehen.
Mit der Aktivierung des neuen Systems wird die "Alt-Welt" voll-
standig abgeschaltet. Die Vorgehensweise der Big-Bang-Strategie
ist in Abbildung 8 dargestellt.
Ausgangssituation I Migrationsergebnis I
Venrieb
16
Andreas Gadatsch
Vorteile achteile
Thcorcl;sch oplimalc USsung ' <Xlrem !lobe, ProJc~lri'iko durth hOOe Prujc~c
Keine Schnitl\lcllenprobl eml'uiL. komple,i'oc (Gefnhr dcs Toe.luu,full,)
-Keine Gcfahr von Inkon!O:jiilcn1.en ' sehr hoot Anfonlerungen an d. ?rajeklmonogemenc
(" late Trennung : Alte D:uenl euc Dillen) crforden umfangrciche Tc Is und Rikkrallstmtcgicn
Keinc Doppcl.rbeilen. d. kcine Obcrgong,phllSC maximalc Re..\SOUrccnbcln\tung durch glcichlCiligc
Intc:griene System bei SYlOtel'llMrut \-erfUgbat EinbinduTlg alter Bereiche (FA und ITl
Praxis beispiel
BEISPIEL: ERFOLGREICHE BIG-BANG-EINFOHRUNG
17
Strategien zur Einfuhrung und Implementierung betriebswirtschaftlicher ...
3 RolIOut
Urn die Nachteile einer Big-Bang-Lbsung abzumildern besteht bei
Unternehmen mit dezentraler Organisation (z.B. regionalen Nie-
derlassungen, Standorte in mehreren Landern) die M6glichkeit,
zunachst ein Mastersystem zu definieren (vgl. Abbildung 10) und
es dann sukzessive auszurollen, d .h. auf die regionalen Einheiten
zu verteilen, dort ggf. noch anzupassen und es dann produktiv
einzusetzen (vgl. Abbildung 11).
I I
e. 0
Ausgangssituation Mastersystem
nBu PCl""'ooal
Abbildung 10: Roll-Out (Schritt 1)
1. Roll-Out I 2. Roll-Out I
~O
__7
0
? -?
~ ~ ~
(~ ":j
~
"
~
~~~ ~~~
18
Andreas Gadatsch
Vorteile Nachteile
-geri llgcrc\ Projcklrisiko al belm globalel1 Big Bang nur bci dczenlnder Orgnni i.lltol'll'l'l~gli(:h!
Erfahrungen der Pilotprojel:te L.6nnen genUll.t y.,trden norden umfafl!ireiche KoordiniJlion
leilli~h entuntcr Re~\Ourccnejn~l1. - inlc:gricnes S),Mem erM nath At&.hlu6 Roll-Out
Mn<Ci'~I''iY''lemgute Au...,gang~b. " I " rur Foigeproje:kte oVerdichlUngen rur 7..cnlrale Ausy.enungen notlkcndig
-crfoolen hohc MA Mobililiil (RolIQuITeam"
19
Strategien zur Einjuhrung und Implementierung betriebswirtschajtlicher ...
Vorteile Nachteile
-gerioge Pl'ojeklnor,iko -crhcblicher Au(wand flIr temporflre. chniHstcllen
"ObeN:hauhare und ..managbare" Einl..elprojeklC Manucllc:r Aufwand wO kcinc Schniuli;ltl1en 'o'omandcn
Re\\ourrenein\ftl/ l.tillirh enl/..tM gemiiB Pmjeklpl3n Doppol.rtleiten durc:h MA in d r Obe'llnngsph.sc
Konlinuicrli he Beln umg der MlIurbcilCr (FA + In -GerMr "on tnkon,i'ilenJcn durch DatcnRedundanlcn
Erfnhrungcn der Teilprojekle k6nnen ge nuI71 ~erden Kein integrienes S)'~lem wfihrend der bcrgan~ph~
20
Andreas Gadatsch
....
Au gangssituation 1. Migrations-Schritt 2. Migrations-Schritt
~ I'ro"ess I l'rOlC I
(z. B. G""chiifl.
- ..
~ (z. B. Gcschiifls
kunden) kundcn)
C ::. Prozess 2
~
til
;>,
:.- (7.. B. Prival-
kundcn)
til
Prozess I
(2. B. GcschiiflS-
kundcn)
Pmzes. 2 PrOle," 2
(t. B. Prival- (z. B. Privm-
kllndcn) kunden)
21
Strategien zur EinJuhrung und Implementierung betriebswirtschajtlicher ...
Vorteile achteile
- wie rl.ll1l..tiOll ' rielnicne Einfil hrung. 1..u~;l1t1Jich : wie runltiomorientiene Einfilhrung
ogeringeres Proje~lriM\r..O da Teilprnzcssc 3ut:ul.. :sind -ggf. Redundanzcll in dcr Stmnmdmcnhaltung
'/un5th,ll6nnen unLrili...che Prolc,~ dutthg~ng.ig um
gc u:lh werden (I. , B. cr.-I ~"17- . dann NeugeM:"h!1ft)
' gcringcrer Aufwrl11<1 filr Schnill'iilellen. da i. d. R.
nur Quc~chm ltsprol.cso;;e und Slamffidalcn bcuurrcn
22
Andreas Gadatsch
Big-
Bang
Projekll'isikO Roll-
out
chrill\\'.
Fu nklion
chrilh,. oricnticrl
I Prates,
orie"ti..t
($chnillSlellen-)Aufwand I
Abbildung 17: Gesamtbewertung CStrategisches Portfolio)
23
N
..".. ~
~
~~.
;::
~
'"!
b,
~
;::,
> <::i-
v ~
g
0:: ~
c ;::
::l Betrieb und ~ .~ ;::
ao ~w artung Geschaftsprozess ~
.......
00
t"'""
analyse t?
S (
~
n ChUl~g Abnahme ~ Geschafts- tt>
'< ;::
n
I....
(D r Geschaftsprozess stra~egie- ~.
~ IntelITationstest ) modellierung entwlcklung
o ~
0-
~
~ ~
~ Einzeltest ~ :::I.
..,2? ( \ Referenzprozess tt>
(f) ~
EJ 3. Einfiihrung modellbasierte ~
::l Entwicklung von ~.
0- und Betrieb Sollkon Vi
..,I'>' C')
0- Schnittstellen <::i-
[JJ
o undAdd Ons ~
~
~ ;:;.
~ <::i-
..,I'>' " ' -Customi i n g / 1. Fachkonzept tt>
(1) '"!
der Sollprozesse
2. Realisierung
Andreas Gadatsch
25
Strategien zur EinJuhrung und Implementierung betriebswirtschaJtlicher ...
26
Andreas Gadatsch
BEISPIEL SAP-REFERENZMODELLE
27
Strategien zur Einfilhrung und Implementierung betriebswirtschaftlicher ...
Referenz- Unternehmens-
Prozessmodell spezifischer
Prozess
C> I
...
I C> I
0 ...
I
t
I
0 I
6~
Y
rO~
0
...
I
~o9 I
y
6--~o I
0
V
c:::J
Abbildung 19: Einsatz von Referenzprozessmodellen
28
Andreas Gadatsch
10 Literatur
AICHELE, Cli.; ELSNER, TH.; THEWES, K.-].: Optimierung von logistik-
prozessen aUf Basis von Referenzmodellen. In: M&C Manage-
ment & Computer, 2.jg., 1994, Heft 4, S. 253-258.
FRANK, A., SCHMIDT, TH., SCHRODEL, 0 .: Business Reengineering als
Wegbereiter einer eifolgreichen Standardsoftware-Einfuhrung.
In: HMD, Heft 198, November 1997, S. 41-50.
GADA TSCH, A.: Management von Geschdftsprozessen, Braun-
schweiglWiesbaden, 2. Aufl., 2002.
SCHEER, A.-W.: ARIS - Modellierungsmethoden, Meta m odelle, An-
wendungen, Berlin, et al., 3. Aufl., 1998a.
29
Strategien zur Einjuhrung und Implementierung betriebswirtschajtlicher ...
30
Detlev Frick
Detlev Frick
Abstract.
Der Artikel beschreibt das Konzern-Vorgehensmodell fUr die
Implementierung der ERP-Software SAP-R!3 der Deutschen Tele-
kom.
1 EinfOhrung
Phasen- bzw. Vorgehensmodelle werden im Software-Engi-
neering ublicherweise dazu eingesetzt, den Prozess eines Soft-
ware-Entwicklungsprojektes systematisch zu gliedern Cvgl. [5]'
S.17). Sie zerlegen hierzu das Entwicklungsziel eines Software-
projektes in weniger komplexe Phasenziele. Fur die EinfUhrung
von betriebswirtschaftlicher Standardsoftware, wie z. B. SAP R/ 3
wurden ebenfalls Vorgehensmodelle entwickelt. Die SAP AG hat
mit ihren Produkten ASAP (AcceleratedSAP) und Global ASAP
zwei toolbasierte Vorgehensmodelle fUr die EinfUhrung ihrer
Standardsoftware SAP R/ 3 vorgelegt. Sie sind Bestandteil des Life
Cycle-Ansatzes ValueSAP der SAP AG. Diese Vorgehensmodelle
entsprechen jedoch nicht vollstandig den Anforderungen interna-
tional agierender GroBanwender, wie der Deutschen Telekom,
da konzernspezifische Standards nicht erfUllt werden. Die Be-
sonderheiten einer groBen Anzahl von parallel entwickelnden
Projekte in unterschiedlichen Projektphasen werden auch nicht
abgebildet.
Beispiel Durch eine konzernspezifische Anpassung lassen sich jedoch
Deutsche Tele- diese Vorgehensmodelle auf die Belange eines GroBkonzerns
kom zuschneiden. Dieser Beitrag stellt die Anforderungen an ein der-
artiges Vorgehensmodell vor und zeigt die Umsetzung an hand
des Beispiels der Deutschen Telekom AG auf. Dort wurde ein
Vorgehensmodell fUr die Implementierung von SAP R/ 3 auf der
31
Ein Konzern- Vorgehensmodell fur die lmplementierung von SAP Rl3
2.1 Informationsmanagement
Das Informationsmanagement der Deutschen Telekom AG orien-
tiert sich an einem dreistufigen Prozessmodell der Softwarepla-
nung, Entwicklung und Betrieb. Fur die Hauptprozesse des In-
formationsmanagements, der
Strategie, Planung und Projektierung,
Entwicklung und EinfUhrung,
Produktion und Service
sind unter der FederfUhrung des Informationsmanagements ei-
genstandige Konzerneinheiten verantwortlich (vgl. Abbildung
21).
Strategie Entwicklung
Planung und und
Projektierung Einfuhrung Service
TRUST verantwortung
Zentralbereich IFM
I
I
I
I
I
I
I
I
L
32
Detlev Frick
ZB Intormallonsmanagemenl IS-Strategie,
InfoSystemplanung
Aul1raggeber c:>- . TRP Tech. Rahmenpl. Erarbeiten
der
(Konzern IV) Konzerndaten-Mgmt IS-Slralegle
Arbeitsplatzssysteme und
SAP Management IS-Planungen
Informationsmanagement:
Deulsche Telekorn Konzem Rahmenvorgaben IV Servlcegesellschal1en
Konslstenzslcherung
IS-Beratung
DTAG
Aul1rage Entwicklung
BTG'n ~ EinfOhrung
Systeme I Dlenstleistungen
Informations Instandhaltu~
systemplanung 1 Sysle rn
o Beauftragung
t
Aul1rage , olT-Beratung
oBelrieb
o Nutzung Oiensllel.lungen oService
2.2 SAPManagement
Der Einsatz betriebswirtschaftlicher Standardsoftware reicht bei
der Deutschen Telekom zuruck bis in das Jahr 1985. Damals er-
folgte die Implementierung moderner Kostenrechnungsverfahren
auf der Grundlage des Moduls RK der Standardsoftware SAP RI2.
Heute hat neben dem Betrieb der weltweit grbBten SAP RI2-
Installation, deren Migration nach SAP R/ 3 in diesem Jahr (2002)
durchgefuhrt wird, der Einsatz von SAP R/3 eine hohe Prioritat
bei der Deutschen Telekom AG . Derzeit sind eine Vielzahl von
R/ 3 Projekten in Planung, Entwicklung oder im produktiven Ein-
satz (insgesamt ca. 450 SAP R/ 3-Systeme). Auch die neuen Pro-
duktlinien, wie etwa mySAP BI (Business Intelligence) oder die
Branchenlbsung IS-T (Industry Solution Telecommunication)
werden produktiv eingesetzt bzw. pilotiert. In vielen Tochterge-
sellschaften der Deutschen Telekom AG werden umfangreiche
betriebswirtschaftliche Ablaufe mit SAP R/ 3 untersti.itzt, so zum
33
Ein Konzern- Vorgehensmodell fur die lmplementierung von SAP Rl3
. Controlling
oLogistik
n
U
(SINTEL) oR/3 Master
T-Data
AlIslandSl&hler
34
Detlev Frick
3 Vorgehensmodelle
3.1 Problemstellung
Die Deutsche Telekom AG setzt seit vielen Jahren filr ihre Ent-
wicklungsprojekte ein eigenstandiges Vorgehensmodell, das VM
Basis, ein Cvgl. dazu den Abschnitt 3.2). Dieses Vorgehensmodell
ist jedoch filr Individualentwicklungen konzipiert worden und
berilcksichtigt nicht die Besonderheiten bei der Einfilhrung von
Standardsoftware. In diesem Vorgehensmodell werden jedoch
wichtige konzernweite Vorgaben definiert, wie z.B. eine einheit-
liche Dokumentationsstruktur und die Ergebnisse der einzelnen
Projektphasen . Die Organisationseinheiten im Konzern Deutsche
Telekom AG, die sich mit der Einfilhrung von SAP R/ 3 beschafti-
gen, wie z.B. die T-Systems Nova und das ZIP CZentrum filr IV-
Systeme und Prozesse im Unternehmensbereich Netzinfrastruk-
tur), haben daher Ansatze eigener Vorgehensmodelle geschaffen
CProduktionsprozess der T-Systems Nova bzw. Projektleitfaden
im ZIP). Diese unterschiedlichen Modellansatze sind jedoch nicht
konsistent und Berilcksichtigen meist nicht das umfangreiche Er-
fahrungswissen der SAP AG . Es war daher notwendig geworden,
dass die SAP-Projekte im Konzern auf ein einheitlichen und mo-
dernes Vorgehensmodell zurilckgefilhrt werden.
35
Ein Konzern- Vorgehensmodell fur die Implementierung von SAP Rl3
Informationssystem-Planung
VorDroiekt
Au~ag Genehmigter
HTP
1 JEinfiihrungsprojekt
Ke~~~M , -__________- ,
Entwicklungsprojekt
I
I Fachliches
Feinkonzept
L
1-"~ I"
I DV-technisches I c:::::::::::J" Planung:
I JJ"
'Organisation
I :V~~::~~~:e
Realisierung '-----r-.
'Schulung
Infrastruktur
I Systemtest mit
Abnahme
I [ lI .1"
__
----- ----
~Ilware
I Gesamtintegrationstesi@fL :::~
Freigabe-
I t-'rooeoetneo I
verfahren
Elnruhrung In der Flache I I
~rmationssy~
Wlrkbetneb
36
Detlev Frick
-..
operative Ebene
Vorprojekt plantn
I disposith e Ebene
Phuse I
Projeklierung Vorprojtkt bt'~lUnruS.!tn I
I
Phase 2 t.osungSalltmati,'cn
enlwkkeln Grund.'i8tunt..o;chl!idung
Vorl>rojekl h~rbc.imhrcn
I
Uisu n.gsa1~tm2ti 'f
konkrtti.!;it.'rt'.n Realproje kte
beaunralten
Phasen 3-5
Enlwicklung
"~achli cht!S Fcinkon:ttpt
II 1\ l e il tn~t ei n rnicws
I
UVl tdm.bcht'..\
J'hase 3 Fachlichcs Feinkonzcpt Frinkomepi
un<!
Phase 4 0 lechni~ches fcinkon7.cpt
]'ha.,e 5 DVRealisieMl"2
OVRealbierun~ 'TojcklkontroUe
t
Phuse 6
Syslemlcsl und Abnahme II Ahnnhme
Freigubf [i nruhrun ~
Phase 7 I Probf:belricb
F"rtlgall< WIri<Il<.rjeb
Einfiihrung
WirkMlrieb llurne.hml1l
37
Ein Konzem- Vorgehensmodell fur die Implementierung von SAP Rl3
'YAASJ.P I~~
. ' ~J~
.""""'-
o~~~ 0."41 1.1. so!ltf'" au e~~:'fMlnI dn Pro;eJ;1 J1ha1'l"btdl unci dtf lIifIIlrnelimtofl'llftiung
......-.....
....oelSpf'gtfn
11.-Il'\1'\0
Voraehen5W@lse
-6.. . R
.
60'lM'~1,JOCIII
- . ~.III&I"
'-
~;;;:.:r:_
==~_~_~~__=_:_=== ..
_:_:_=~=~~~.~ 01 _ _ _ .....
I ...
r
,...
_. 1 -- .-- ---
~'~------------------------------------~I
38
Detlev Frick
39
Ein Konzern- Vorgehensmodell fur die Implementierung von SAP Rl3
~Ht.It~.,~",LI!lI.I 'jwj
~ !r~ AN#i h ..__z~ .V'f:
"'IIS'" .&0 0 H!ChII. ....
a~II' f't(Ct"fUtIt 13 0 H ~/'IJIL...
TI--YO"Wl 18 tidi 16
~:Ioero 0 He" N.chft'~
;1 0 Nd1 Ht;h.
o "di . . N...,'"
Hd1 ..... N~_
Hdilft HI7II~
-
H<>< .;l
..... <
C,,"'-"
.:.
~.:t< ~
.."..
N_ c_
IIII~ o.""""",
'lli'''-
S
Dl
,-.. C-.....,
,,-
bo_
~ I
0001 Ik;lt
t. .. t ......1 _~
Zlgtc;h)r'l","~worOcn'l:? "'" ~
40
Detlev Frick
41
Ein Konzern-Vorgehensmodell fur die Implementierung von SAP Rl3
,,~ l
:: MolaletlGlKe &
'" Support
,,~l
_<> BUAm'
.. Blueprillt
Rollout Roadmap
42
Detlev Frick
riert und getestet. Aus dieser Phase heraus wird auch der Roll
Out der globalen Templates in die lokalen Projekte durchgefUhrt.
Die folgende Abbildung 29 zeigt diese Vorgehensweise als Gra-
fik.
43
Ein Konzem- Vorgehensmodell fur die Implementierung von SAP Rl3
D'J'AO SAP
SW-Produktionsprozess ASAP
T-Systems Nova
VM- SAP
44
Detlev Frick
4.2 VM SAPEntwicklung
Ein Entwicklungsprojekt wurde im Juli 1999 aufgesetzt. Nach der
Analyse der im Konzern benutzten Vorgehensmodelle wurden
fUr die wichtigsten Vorgabedokumente identifiziert, um als so
genannte T-Beschleuniger in ASAP eingebaut zu werden. Um die
Dokumente auf einer Metaebene beschreiben zu kbnnen wurden
Steckbriefe erstellt. Ein Steckbrief
beschreibt die Herkunft des Beschleunigers.
stellt die Referenz des Beschleuniger zur VM SAP-
Aktivitat her.
enthalt Kriterien, ob eine Anpassung des Beschleunigers
fUr VM SAP erforderlich ist.
enthalt einen Hinweis auf die Bedeutung und Einstufung
des Beschleunigers.
enthalt die Dateiformate des Beschleunigers, deren Aus-
pragung mit Check-In-Vermerken.
enthalt Benutzerhinweise fUr den Beschleuniger.
45
Ein Konzern- Vorgehensmodell fur die Implementierung von SAP Rl3
l
Verbesserungsbereiche ermittelt und im Projekt umgesetzt.
\P
~ \1
ROADMAP
.\Hln ...
Blu.p.ln,
o().
46
Detlev Frick
5 Ausblick
Nachdem im Projekt VM SAP gezeigt wurde, dass sich ASAP
konzernspezifisch anpassen lasst, muss nun das VM SAP bei den
Konzerntochtern etabliert werden. Dazu ist ein formaler Be-
schluss notwendig, der das VM SAP als Konzernstandard vor-
schreibt. Die notwendigen Abstimmungen und Diskussionen
sind Ende 2000 im Konzern-CIO-Kreis geftihrt worden. Die CIO's
der Beteiligungsgesellschaften und des Konzerns Deutsche Tele-
kom haben sich auf das VM SAP verstandigt. Durch die Einftih-
rung dieses konzernweiten Vorgehensmodells werden Kosten-
einsparungen von mindestens 4 Mio. DM erwartet.
Nach der erfolgreichen EinfUhrung des VM SAP muss im nachs-
ten Schritt sicherlich iiber eine konzernspezifische Anpassung
von Global ASAP nachgedacht werden.
47
Ein Konzern- Vorgehensmodell fur die Implementierung von SAP R13
6 Literaturverzeichnis
1. Dolmetsch, R.; Huber, T.; Fleisch, E.; Osterle, H: Accelerated
SAP, 4 Case Studies, Arbeitsbericht, Institut fur Wirtschaftsin-
formatik, Universitdt St. Gallen, Hochschule fur Wirtschafts-,
Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG), St. Gallen, 1998.
2. Fleisch, E.; Pohland, 5.; Schelhas, K.-H; Osterle, H: Entwick-
lung einer Informationssystemarchitektur. In: HMD Praxis der
Wirtschaftsinformatik, Heft 202, 1998, 5. 85-1OJ.
3 . Gadatsch, A.; Humpert, K-D.; Weis, T.: Doppelstrategie fur die
Deutsche Telekom, Rl3-Einsatz schwerpunktmdjSig im kauf-
mdnnisch administrativen Bereich, SAP-Info Special, Heft 1,
1997, 5. 22-25.
4. Ganser, A. (Hrsg.): Vorgehensmodell der Deutschen Telekom,
Entwicklung ind Instandhaltung von komplexen Softwaresys-
temen, Munchen, Wien, 1996.
5. Pomberger, G.; Blaschek, G.: Software Engineering, Prototy-
ping und objektorientierte Software-Entwicklung, Munchen,
Wien, 1993.
48
Arno Kuhn
Arno Kuhn
1 Einleitung
Die weiter zunehmende Globalisierung der Industrie definiert
neue Anforderungen an IT-unterstutzte Geschaftsprozesse: funk-
tionale Komplexitat und Grad der Yernetzung nehmen erheblich
zu. Standardisierung "mehr denn je", ist hier ein Lbsungsprinzip,
auch bei der Anwendungsentwicklung selbst. Die Notwendigkeit
zur Integration von Unternehmensanwendungen (EAI), die fle-
xible und schnelle Anpassung von konzerninternen sowie unter-
nehmensubergreifenden, kollaborativen Prozessen an die sich
schnell verandernden Organisations- und Markterfordernisse sind
wirtschaftlich nur mit "homogenen Anwendungsarchitekturen" zu
gewahrleisten.
Marktgangige Standardsoftwaresysteme bieten heute hierfUr auf
Basis verschiedener Hardware- und Betriebssystemplattformen
attraktive L6sungen fUr den internationalen Einsatz an. Die in
diesem Zusammenhang zu treffenden Unternehmensentschei-
dungen sind von strategischer Bedeutung.
Der Yortrag greift diese Problematik auf und berichtet uber die
"SAP-Strategie" in der Unternehmensgruppe TDY Rhein-
land/ Berlin-Brandenburg. Er zeigt die Chancen und Risiken am
Beispiel einiger der dort durchgefUhrten weltweiten SAP-Projekte
aus organisatorischer und technologischer Sieht.
49
Chancen und Risiken einer Konzernstrategie zum weltweiten Einsatz von SAP Rl3
50
Arno Kuhn
51
Chancen und Risiken einer Konzernslrategie zum wellwei/en Einsalz von SAP Rl3
52
Arno Kuhn
53
Chancen und Risiken einer Konzernstrategie zum weltweiten Einsatz von SAP Rl3
54
Arno Kuhn
6.1 Beispiel 1
Das nachfolgende Praxisbeispiel (vgl. Abbildung 33) beschreibt
die vollzogene Integration von R/ 3 mit Lotus Notes-Anwen-
dungen, die mit der vorhandenen Standard-Schnittstellentechnik
realisiert wurde:
R/3 System:
ERP
SzenarioA ::> Lotus Notes;
Vertriebsinfo.
Projektverfolg.
und
Workgroup
SzenarioA Szenario A wurde mittels SAP Remote Function Call (RFC) und
Lotus Script Extension (LSX) realisiert. Es werden hierbei auf Ba-
sis eigenentwickelter Funktionsbausteine umfangreiche anwen-
dungsbezogene "Datenreplikationen" fUr die teilweise auch Off-
line eingesetzten Lotus Notes Systeme ermbglicht.
Szenario B Szenario 13 bindet eine Workgroup-Anwendung ebenfalls uber
LSX an R/3 an. Die ursprunglich auf Basis Call Transaction ent-
wickelte Integration wurde im Zusammenhang mit einem Re-
leasewechsel auf die Technik BAPI (Business Application Pro-
gramming Interface) umgestellt. Hierbei konnten Standardbau-
steine auch im Zusammenhang mit Eigenentwicklungen einge-
setzt werden. Eine Mbglichkeit, die nur durch die starke Stan-
dardorientierung gegeben war.
Anmerkung: Die LSX-Unterstutzung hiuft aus. Die Umstellung auf
Lotus Enterprise Integration (LEI) ist geplant.
6.2 Beispiel 2
Ein weiteres Praxisbeispiel (vgl. Abbildung 34) zeigt, wie der
TUV-Geschaftsbereichs fUr Zertifizierung, der seine Gesellschaf-
ten mit einer R/3-Eigenentwicklung auf den verschiedenen R/ 3-
Systemen in Europa, Asien und Amerika unterstutzt, nunmehr
55
Chancen und Risiken einer Konzernstrategie zum weltweiten Einsatz von SAP Rl3
Company n Company q
Al3 Newtown
Company z
56
Arno Kuhn
Project- Rules:
vResults in "Iogin language"
vProgram based internal communication in "E"
vSpecial authorization objects necessary
v no "background -processing"
57
Chancen und Risiken einer Konzernstrategie zum weltweiten Einsatz von SAP Rl3
8 Zusammenfassende Bewertung
Die IT-Strategie in der Unternehmensgruppe TOV RBB setzt ganz
wesentlich auf Standardisierung durch Einsatz von SAP-Software.
Sie wird wie dargestellt insofern besonders konsequent ange-
wandt, als auch strategische Eigenentwicklungen mittels SAP-
Methodik und -Software realisiert werden. Diese seit Jahren um-
gesetzte "Tool-Strategie" hat weitgehend homogene Anwen-
dungssystemen ergeben. Sie hat fUr die diversen Geschaftsfel-
der/ -prozesse zu erheblichen Optimierungen und hbherer Wirt-
schaftlichkeit gefUhrt. Zusatzlich konnte auch eine Reduzierung
der laufenden Kosten fUr die Anwendungsbetreuung/ -wartung
erreicht werden. Auch fUr die Projektarbeit selbst ist in diesem
Umfeld eine deutliche Produktivitatssteigerung anzufUhren.
Kritisch anzumerken ist, dass die dargestellte starke Standardori-
entierung nicht immer die bestmbgliche Lbsung erreicht und den
anfordernden Fachbereichen und Gesellschaften Kompromissbe-
reitschaft abfordert Cauch ggf. nur die "zweitbeste Lbsung" ak-
zeptieren).
Die positiven Erfahrungen fUhren zur Ausweitung der SAP-
Strategie und Nutzung weiterer neuer SAP-Produkte Cu.a. CRM
und Web Application Server geplant), auch unter angemessener
Berucksichtigung der genannten Risiken. Eine moderne und
wirtschaftliche IT-Unterstutzung ist ohne an Standards orientierte
StrategiemaBnahmen mit dem fUr den Markt notwendigen Tem-
po zur Erneuerung und Veranderung nicht mehr mbglich. Nur
Mut zu einer Strategieentscheidung!
58
ArnoKuhn
9 Literatur
BUXMANN, P.; KONIG, W.: Zwischenbetriebliche Kooperation auf
Basis von SAP-Systemen - Perspektiven fur Logistik und Servi-
cemanagement, Berlin - Heidelberg 2000.
HEUP, T.: Prozessbezogene Integration von ERP- und Groupware-
systemen am Beispiel SAP R13 und Lotus Notes, Diplomarbeit
an der FH K61n, Fachbereich Informatik, 552000.
HOFF1IIANN, A.; ZICI-I, A.: Unternehmensstrategie nach dem E-
Business-Hype, Bonn 2000.
59
Teil II: Technoiogien
TellO
Technologien
61
Ullrich Svenson und Hubert Robens
1 Einleitung
Abhiingigkeit Moderne, effiziente Unternehmen sind mehr denn je auf die
der Unterneh- standige VerfUgbarkeit ihrer Informationstechnologie angewie-
men von Sys- sen.
temveifugbar- Das Rl3-System der deutschen SAP AG hat sich weltweit als fUh-
keit rende LOsung betriebswirtschaftlicher Standardsoftware durchge-
setzt. Am Beispiel des R/3 -Systems kann die Abhangigkeit ver-
schiedener Unternehmen von ihrer Informationstechnologie auf-
gezeigt werden. Zentrale Frage ist hierbei, fUr welche Unterneh-
mensfunktionen das R/3-System eingesetzt wird.
Beispiele der Exemplarisch seien hier Einsatzmbglichkeiten eines R/3-Systems,
Abhiingigkeit aufgelistet nach steigendem Anspruch an die VerfUgbarkeit, dar-
gestellt:
Personalabrechnungssystem einer Konzernzentra-
Ie.
Der wesentliche Einsatz des R/3 besteht hier in der mo-
natlichen Lohn- und Gehaltsabrechnung. Eine kritische
Ausfallsituation entsteht nur, wenn das System zum Mo-
natswechsel mehrere Tage am StOck nicht zur Verfugung
steht.
Online Shop im Internet
Wahrend der Systemausfallzeit kbnnen Kunden keine
neuen Auftrage uber das Internet anlegen . Einige Kun-
den werden ihre Bestellung spater nach Ende des Sys-
temausfalls anlegen, andere die alternativen Bestellmbg-
lichkeiten per Post, Fax oder Telefon nutzen. Wieder
andere Kunden werden stattdessen einen anderen Liefe-
ranten wahlen, der online verfUgbar ist, so dass der Auf-
trag verloren geht.
63
Verfugbarkeit und Oberwachung von "mission-critical"-Systemen am Beispiel SAP Rl3
64
Ullrich Svenson und Hubert Robens
65
Verfugbarkeit und Oberwachung von "mission-critical"-Systemen am Beispiel SAP Rl3
66
Ullrich Svenson und Hubert Robens
67
Verfugbarkeit und Oberwachung von "mission-critical"-Systemen am Beispiel SAP Rl3
vertraglich I
I technisch proaktiv
organisatorisch
68
Ullrich Svenson und Hubert Robens
4 Problemindikatoren
Abhangig von der zu uberwachenden Software gibt es beim Mo-
nitoring verschiedene, jeweils spezifische Indikatoren fur Prob-
leme. Einige haufig wiederkehrende Problemindikatoren sind in
der folgenden Liste zusammengestellt:
69
Verfugbarkeit und Oberwachung von "mission-critical"-Systemen am Beispiel SAP R/3
70
Ullrich Svenson und Hubert Robens
71
Verfugbarkeit und Oberu;achung von "mission-critical"-Systemen am Beispiel SAP Rl3
72
Ullrich Svenson und Hubert Robens
73
Veifugbarkeit und Oberwachung von "mission-critical"-Systemen am Beispiel SAP R/3
--------~-- ------------------------------------ ~
(~
})"6)
.....m .
or\,r..... ~.
- k.t.,et.,h-------
Ot~ _nor ..l 1ft"'"
lh.. h Y[ll lW U "tt
HLlIJiII' ko)l)l U ..
.", ,~ ,c:r t
""n J" .'''' .
V/'ftS!tYD ~H~nl'l IS'IK"tO
'~LDIl
(_teI
ha r~J "9I"''''~
DuO il![U
.ft:.lW f ;:) h '.,.., ~~.at'~'~I'" "fill :'11 &11.
74
Ullrich Svenson und Hubert Robens
:)1 .... 1 e>.ltll ~'''_ .'.tn 1\V r"r (r rar"' '''I I~~. II Cle Itl 0
1),11 ~ I. 0
:u ~1Il W I
..:t..e&1.: ~
lulrtu'- ..j""~l ).t " G
;)4'~"IOL"'riWlIJ)U<; 0
2)4\' '' 'QL'' '''''_~ J4 _16 0
ntlO IOJ IOL"' .... ,_ZJ.l_'f 0
1'W\~.' 0
:)4' Ml ...11'_" 0
:J.4I-..e'_lJIJ)' 0
nU~'_ZJ~_n 0
~)4\tO'\"H'J'4_'. 0
n:~~:-~!~;~~.r .t'."
2).1 1""';r0Ul'l4
80
75
Verfugbarkeit und Oberwachung von "mission-critical"-Systemen am Beispiel SAP Rl3
t"' l1U
.:.
~~
M ~~~~~
~ . ~
.~
~,~
. ~
~ ~~
~.~~~ ____________________________________________ ___
~_.m (~ ~.1 tvI
76
Ullrich Svenson und Hubert Robens
77
Verfugbarkeit und Oberwachung von "mission-critical"-Systemen am Beispiel SAP R13
I Ereignisquellen I
ARS: REMEDY/ACTION
REQUEST SYSTEM
78
Ullrich Svenson und Hubert Robens
79
Verfugbarkeit und Oberwachung von "mission-critical"-Systemen am Beispiel SAP Rl3
11 Ausblick
Monitoring 1m Rahmen von E-Commerce, EDI, ALE, XML, Internet, my-
unternehmens- sap.com, firmenubergreifenden Workflows entlang der Wert-
ubergreifender schbpfungsketten und "allgemeiner Globalisierung" ist damit zu
Geschiifts- rechnen, dass in der Zukunft immer mehr verschiedene IT-
prozesse Systeme auf unterschiedlichen Maschinen in Netzen verschiede-
ner Firmen in starker Verzahnung an einem gemeinsamen Ge-
schaftsprozess beteiligt sein werden. Urn diese Geschaftsprozesse
zu monitoren wird vermutlich mehr applikationsspezifisches
Know-How benbtigt, als beim traditionellen Monitoring in der
EDV. Wahrscheinlich werden sich die beteiligten Firmen dabei
nicht zu einer zentral uberwachten IT-Landschaft zusammen-
schliel$en, sondern jeweils ihren eigenen Bereich monitoren. Als
Werkzeug der Dberwachung dieser ubergreifenden Geschafts-
prozesse bietet sich somit der Austausch von Statusmeldungen
uber die ausgetauschten Nutzdaten zum jeweiligen spezifischen
Prozess an. Dies kbnnte in Analogie zu Statusmeldungen ge-
schehen, die man bereits aus dem Umfeld von EDI, Idocs und
ALE kennt. Diese Entwicklung kbnnte die Rolle interner Monito-
ringtools aufwerten, da dort eine bessere Integration der Busi-
nesslogik existiert.
80
Ullrich Svenson und Hubert Robens
12 Zusammenfassung
Moderne, effiziente Unternehmen sind mehr denn je auf die
standige Verfugbarkeit ihrer Informationsteehnologie angewie-
sen.
Es lohnt sieh, in der eigenen Firma Dberlegungen anzustellen,
wie teuer der Ausfall der IT-Infrastruktur werden kann.
Entseheidet man sich fUr eine softwarebasierte Monitoringlbsung,
so gilt es interne und externe Dberwaehungstools kritiseh zu
vergleichen. Fur externe Tools sprieht in der Regel ihre bessere
Integration einer Insellandsehaft versehiedenster Systeme. Fur in-
terne Tools sprieht der geringere Aufwand und das implizit ein-
gebaute Know-How uber die Spezifika des Systems.
1m konkreten Fall einer SAP R/ 3, bzw. mysap.eom Umgebung
sollte man zum externen Monitoring greifen, falls die SAP nur
einen Baustein unter vielen in der betriebliehen IT stellt.
Wenn die SAP-Systeme hingegen den grbBten Teil der benbtig-
ten Funktionalitat der gesamten IT ausmaehen, sollte man den
internen Monitoringtools den Vorzug geben .
8 Literatur
Svenson, u.: Vortrag FH K61n, SAP meets Industry, K61n, 30. No-
vember 2001.
SAP White Paper: "Connection of External System Management
Tools to the Rl3 CCMS - XMB ", http://service.sap.coml
SAP Online Dokumentation: SAP AG MatNr. 500 456 31,
http://help.sap.coml
81
Reinhard Mayr
Reinhard Mayr
1 Einleitung
Vor dem Hintergrund der Flexibilisierung der Industrie werden
standortunabhangige Kommunikationslbsungen immer wichtiger.
HTML mit den zugehbrigen Browsern (Netscape, Internet Explo-
rer) bietet heute auf fast jeder Hardware und unter nahezu jedem
Betriebssystem eine attraktive, interaktive Clientumgebung. Das
Internet als Transportmedium mit seinen Verschlusse!ungstechni-
ken ist geeignet, auch sicherheitskritische Informationen zu uber-
tragen, wie es uns aus unseren Homebanking-Anwendungen
vertraut ist.
Browsereinsatz Es stellt sich die Frage: Kann man den SAP IR3-Client durch eine
Browseranwendung unter HTML zumindest teilweise ersetzen?
Die ersten Gehversuche def FH Kbln auf diesem Gebiet zeigen
die Machbarkeit! 1m Rahmen der Zusammenarbeit mit der Deutz
AG in Kbln und def Sachtleben Chemie GmbH wurden in den
letzten Jahren unterschiedliche Module entwickelt, die direkt aus
dem SAP/R3-System HTML-Code generieren. Das HTML-File
kann von einem beliebigen Standardbrowser verarbeitet werden.
Auch der Ruckweg, also der Maskeneintrag von Daten unter
HTML und die Ruckubertragung der Daten in das SAP IR3-
System, ist unter Java problemlos mbglich.
2 Benutzerorientierte BedienoberfUichen
Das SAP IR3-System ist in allen Bereichen ein sehr machtiges
Werkzeug und dies spiegelt sich insbesondere in seiner komple-
xen Benutzeroberf1ache wider. Fur einen Anwender der nur ge-
legentlich mit dem System umgeht, z.B. ein Werker oder ein
Monteur der einmal wbchentlich Daten eintragen muss, ist die
Bedienoberflache durch die umfangreichen Menustrukturen und
Maskenfolgen zu komplex und es schleichen sich zwangslaufig
83
HTML-basierte Kommunikation mit SAPIR3
84
Reinhard Mayr
GUI XT
S~npt
I'
-_.../-------.,
- - - - - - - - - --
7
---------------------------------- ------- -----
r-
E]
~ GIJI XT 1 01
~
lit 1\ 1 -I
I
=~
-V c:J
SAP GUI DatenslTom
N
- ~~~~~~~
I
~
,+ < < < < <
C:::::J< < < < < ( < <
Prasentabonsebene
I
~
0000000 ~
_______________________ _______ ____ _____ _________ ~'p!d~ajJQlJ.s!=Qe_n!? ____ _
SAP R/3 System
3 HTMLTechnologie
Ein unschatzbarer Vorteil der HTML-Technologie liegt in ihrem
Bekanntheitsgrad, d.h. jedes Kind kann heute mit einem Inter-
netbrowser umgehen.
Auch die graphischen Entwurfswerkzeuge zur Seitengestaltung,
wie Makromedia Dreamweaver oder Adobe GoLive, sind zumin-
dest in Hochschulkreisen bestens bekannt. Die Anwendung der
Tools ist leicht erlernbar (e-learning), einfach in der Anwendung
und insbesondere ausgereift und robust. Eine Beschaftigung mit
den HTML-Codes entfallt, da aile Sprachelemente im Design-Tool
graphisch unterstutzt werden. Auch komplexe Inhalte einer Seite
85
HTML-basierte Kommunikation mit SAPIR3
4 Realisierungstechniken
Die Workbench des SAP/ R3 Systems ist zusammen mit der Pro-
grammiersprache ABAP/ 4 ein sehr machtiges Werkzeug zur Ge-
nerierung von Anwenderprogrammen unter SAP I R3 . Insbesonde-
re die hoheren Funktionen und Methoden der Sprache erlauben
eine Kommunikation mit Fremdsystemen. SAP stellt mit der
86
Reinhard Mayr
87
HTML-basierte Kommunikation mit SAPiR3
HTML Externes
Tool HTML
Browser
Client
1
~ SAP Form
r - - - + HTML.Extender r-----'
'".",0","
SAP Form
JAVA
Servlet .)
Die erste Methode (ABAP I HTML) ist sehr eng mit dem SAP IR3-
System verknupft, handelt es sich doch im wesentlichen um ein
ABAPI 4-Anwenderprogramm.
Templates Ausgehend von einem mit einem HTML-Design-Tool (GoLive)
erstellten Template wird das entstandene HTML-File zeilenweise
in eine interne SAP/ R3-Tabelle eingelesen. Die noch fehlenden
Daten aus der SAP/ R3-Datenbank werden erganzt, d.h. auf die
vorgesehenen Stellen im Template eingetragen. AnschlieBend
ubertragt der Funktionsbaustein WS_DOWNLOAD das erganzte
88
Reinhard Mayr
89
HTML-basierte Kommunikation mit SAPIR3
HTML
Tool
Extcrnes
HTML
JAVA
Browser
S PForm ~ Extended
lient
Programm
+ Input.Oaten I
Abbildung 46: Methode Java/HTML
6 Die BDE-Anwendung
1m Rahmen der Kooperation mit def Deutz AG in Kbln steUte
sich unter anderem die Frage nach einer HTML-gestutzten BDE.
Fur den Anwender (Werker) soUte eine einfache und leicht be-
dienbare graphische Benutzerfuhrung unter HTML realisiert wer-
den. Die Realisierung erfolgte auf der Basis der Methode A-
BAP IHTML. Die dargestellten Daten stammen aus dem SAP IR3-
System.
Abbildung 47 zeigt eine typische BDE-Eingabemaske, in der uber
einige Clickboxes und das Eingabefeld "Personalnummer" ein
Eintrag vorzunehmen ist. Der blaue Button fuhrt dann zu einer
weiteren Maske (Abbildung 48) in der die mbglichen Montage-
fehler und die korrekte Montage graphisch dargestellt sind.
90
Reinhard Mayr
*
Q~'"
P,ufme,kmale Deutl AG . Net.cape
l!ea,beten An~cl-t laehe Corrm.riclltc. Hille
II!I~ f3
.? J::
t . Lerezeichen I; ~~~~~~~~
Priifmerkmale
Merkmalnummer Prilfme rkmaltelL't M erkmalwert
00 10 Schrauben fixlert? r
Ii
DEUTZ
Olruckloufleitung
91
HTML-basierte Kommunikation mit SAPIR3
7 Das Demo-Bestellsystem
Das Demo-Bestellsystem wurde anhand der Java/ HTML-Methode
an der Fachhochschule im Rahmen einer Machbarkeitsstudie
entwickelt und implementiert. Das primare Kriterium zur Gestal-
tung der Benutzeroberflache war es, eine mbglichst einfache und
plausible BenutzerfUhrung mit umfangreicher graphischer Unter-
stOtzung zu gewahrleisten. Das Layout (2-Frame-Design) ent-
spricht gangigen Benutzeroberflachen, wie sie heute auch im In-
ternet anzutreffen sind (www.apple.de, www.amazon.de). Als
Entwicklungsumgebung wurde Adobe GoLive gewahlt.
Fachhochschule Koln
DEMO-Bestellsystem
Artikclbestellung
Bestellnummer
14111
Lefe'iIlIt
4611
"'uller Fahlleuglelle GmbH
KOln
ee1Z(to~or St, 2
Ar1Iktlnummer
1611.gelll IArllt"t Flnden I
Ar1IkelbtU.tMung
IGeltiebegOhaeu
92
Reinhard Mayr
Fachhochschule Koln
DEMO-Bestell ystem
Abmeldun9 ~SI.lIkopf
Artikelbc 'enung
Bestellnwnmer
Iml
L..ferant
4811
Muller fahrzeuglelle om~H
KGin
Betzdorler S~ 2
Gesamrberr08-
8 Fazit
Bei den meisten Betriebssystemen gehort heute ein Internet-
browser mit zum System und ist ohne zusatzliche Lizenzkosten
93
HTML-basierte Kommunikation mit SAPIR3
9 Literatur
Fels, T.: Erstellung eines Vorgehenskonzeptes zur Evaluierung ei-
ner graphischen Werkeifuhrung unter SAP Rl3, Diplomarbeit
2000
Schlicht, M.: Anwendergerechte Gestaltung von Benutzerobeif!a-
chen in SAP Rl3, Diplomarbeit 2001
Nangoy, R.: HTML-basierte Betriebsdatenermittlung fur SAP Rl3,
Diplomarbeit 2001
Weber, A.: javaIBAPI-Anwendungen, Diplomarbeit 2002
94
Andreas Gadatsch
Andreas Gadatsch
1 Ausgangslage
ERP-Systeme (ERP = Enterprise Ressource Planning) wie SAP R/ 3
werden zur Untersttitzung vorwiegend innerbetrieblicher Auf-
gaben wie Logistik, Vertrieb, Produktion, Finanzen und Control-
ling eingesetzt. Zur Prozess-Steuerung finden zunehmend Work-
flow-Management-Systeme (WFMS) Einsatz ..
Seit einiger Zeit bieten die Hersteller etablierter ERP-Systeme
Workflow-Module als Bestandteil ihrer Software an. Viele An-
wender mit heterogenen IT -Architekturen, stehen nun vor der
Frage zu kLiren, in welchen Fallen der Einsatz eines zusatzlichen
WFMS bzw. der Einsatz der Workflow-Module des ERP-Systems
sinnvoll ist.
2 Grundlagen
Workflow-Management-Systeme (WFMS) unterstutzen die Model-
lierung, Simulation, AusfUhrung und Dberwachung von Workf-
lows.
Abbildung 51 zeigt die Prinzipdarstellung einer Integration von
ERP-Systemen und anderen Applikationen mit einem WFMS.
Dargestellt ist ein WFMS, welches zur Integration eines im Un-
ternehmen selbst entwickelten Vertriebssystems, eines ERP-
Systems und der eingesetzten Textverarbeitung eingesetzt wird.
Die Prozess-Steuerung erfolgt tiber das WFMS, die AusfUhrung
durch die dargestellten Applikationen.
95
Workflow-Management mit SAP Rl3?!
WFMS- ERP-
Client / WebClient Client
ERP-
Module
Verar-
beitung
PC-
DBMS
WFMS
96
Andreas Gadatsch
'"oc: _
Jntcgricrter Worknow
'=
.. ..c
u Applikations
und Cl ients
j~ ApplikationsClient
+r--il~j
r r I
Vcr L PPS Lo Fi Con
trich gistik ......, nan j""'" Irol - sonal
zen ling
Intcgricrtes DBMS
(ModclLicrung " Simulation Stamm und
Ausfiihrungsdaten )
97
Workflow-Management mit SAP Rl3?!
98
Andreas Gadatsch
99
Workflow-Management mit SAP Rl3?!
Versand /
---
Extern' Call-Center
I
I
= ,
Individual-
Software
100
Andreas Gadatsch
101
Workflow-Management mit SAP Rl3?!
"Konventionelle Abwicklung" I
Die Nachteile dieses Verfahrens liegen auf der Hand: Der um-
standliche Genehmigungsprozess fuhrt zu Zeitverlusten. Zudem
mtissen die Mitarbeiter selbstandig die Einhaltung der Genehmi-
gungsvorschriften sicherstellen, was bei GrolSunternehmen zu
Rtickfragen oder auch Nichtbeachtung fUhren kann . Erst ab der
Erfassung der Bestellanforderung oder Bestellung besteht eine
elektronische Moglichkeit der Statusabfrage tiber den Beschaf-
fungsvorgang, der Vorgelagerte Genehmigungsprozess ist nicht
eingeschlossen. Durch geringe organisatorische Anderungen und
Einsatz des im SAP-System enthaltenen Business Workflows las-
sen sich qualitative und zeitliche Verbesserungen des Beschaf-
fungsprozesses erzielen. Ein Beispiel ist in Abbildung 55 darge-
stellt. Es umfasst folgende Prozess-Schritte:
Der Beschaffungsprozess wird schon bei der Identifizie-
rung des Bedarfes elektronisch unterstUtzt, indem der
Anforderer seinen Bedarf per Bestellanforderung in SAP
erfasst.
Die Daten der Bestellanforderung werden durch einen
Workflow maschinell ausgewertet, indem zunachst die
richtige Genehmigungsinstanz ermittelt wird.
102
Andreas Gadatsch
"Workflow-gestiitzte Abwick]ung" I
orteile: I. Piau ipriifung schon bei Erfas~ung der Beslellanforderung durch Anforderer
2.' -Modul crmitlell maschinell ggf. erforderliche Gcnehmigungs-Instanzen
3. ollslandige Slalusinformation iiber den ge amtcn Beschafrungsprozess
5 Fazit
Die Frage der richtigen Entscheidung hangt im wesentlichen von
der gewunschten Flexibilitat der IT-Strategie und von der ange-
strebten Heterogenitat der IT-Landschaft .Das in Abbildung 56
103
Workflow-Management mit SAP Rl3?!
Eigcn-
stiindige
WFMS
ERP-
Intcgriertcs
WFM
:~----------------~---------------~
HeterogenWit dcr IT-Landschaft I
KenlprozC\5e werden dutch ein Kemprozes e werden durch mchrere
ER PSYSlem unter<lOvt ERPSystemei landard",nware unte"tOm
Wen ~e Individuulcntwid:lungen 1ehrere Individunlcnlwickluogen
104
Andreas Gadatsch
6 Literatur
GADA TSCH, A.: Management von Geschdjtsprozessen, Braun-
schweig/Wiesbaden, 2. Aufl., 2002.
GADA TSCH, A.: Finanzbuchhaltung und Gemeinkostencontrolling
mit SAP. Methodische Grundlagen und Fallbeispiele mit SAP
Rl3@, Braunschweig/Wiesbaden, 2001.
105
Teil III Case-Studies
Tell HI
Case Studies
107
Dirk Schreiber und Wolfgang Hahnel
1 Einleitung
Aufgrund der zunehmenden Globalisierung stehen Unternehmen
in nahezu allen Wirtschaftsbereichen unter einem erhohten Wett-
bewerbsdruck. Die Unternehmen begegnen dem steigenden
Druck des Wettbewerbs durch die Entwicklung von Geschafts-
prozessen, die sich konsequent an den existierenden und zu-
kunftigen Bedurfnissen des Marktes orientieren. Diese erhohte
Kundenorientierung spiegeJt sich wider in einer Optimierung der
Kernprozesse der Unternehmen. Die damit verbundene Reorga-
nisation der Prozesse kann beispie!sweise auf eine schnellere
Auftragsabwicklung, auf kurzere Innovations- und Produktle-
benszyklen oder auf verbesserte Serviceprozesse abzielen. In
diesem Zusammenhang gilt es heute als erwiesen, dass der ge-
eignete Umgang mit dem Wissen der Unternehmen ein kritischer
Erfolgsfaktor ist [MERTINS2001).Dies gilt nicht nur fUr Dienstleis-
tungsunternehmen, deren Leistungsprozesse auf die Produktion
und Anwendung von Wissen fokussiert sind. Auch in klassischen
Produktionsunternehmen spieJt die Ressource "Wissen" aufgrund
der gestiegenen Komplexitat von Produkten und Produktionsver-
fahren eine zentrale Rolle. Dabei ist das Wissen uber die betrieb-
lichen Prozesse und die diese unterstutzenden ERP-Systeme von
zentraler Bedeutung. Wissenskarten werden zusammen mit vie-
len anderen Instrumenten eingesetzt, urn den Anforderungen der
komplexen Aufgabe Wissensmanagement Rechnung zu tragen .
Sie dienen als Wegweiser, um auf vorhandenes Wissen der Un-
ternehmung hinzuweisen. Vor allem fUr Unternehmensberatun-
gen und GroBunternehmen ist die Anwendung von Wissenskar-
ten untersucht und als Erfolg versprechend eingeschatzt worden
(beispielsweise [BACH98), [MORTON98), [NOHR99]).
Bisher wenig untersucht ist dagegen, inwieweit Wissenskarten
auch speziell fUr das Management des Prozesswissens in kleinen
109
Wissenskarten im ERP-Umjeld von kleinen und mittelstiindischen Unternehmen
2 Wissensmanagement
Zum Wissensmanagement (Knowledge Management) zahlen aus
einer ganzheitlichen Sieht aile strategischen und operativen,
steuernden und uberwachenden, technischen, kulturellen und
personalrelevanten MaBnahmen zur Erstellung und Nutzung von
Informationen mit Wert [NEUMANN98]. Auf strategischer Ebene
steht die Formulierung von Wissenszielen im Vordergrund. Auf
operativer Ebene hat sich ein Phasenmodell, wie in Abbildung
57 illustriert, in Wissenschaft und Praxis etabliert (beispielsweise
[HEISIG20011, [PROBST99]).
Grundphasen
des
Wis. en -
Wissens Wissens-
-generierungl verteilungl
-erwerb nutzung
110
Dirk Schreiber und Wolfgang Hahnel
3 Wissenskarten
111
Wissenskarten im ERP-Umfeld von kleinen und mittelstiindischen Unternehmen
112
Dirk Schreiber und Wolfgang Hahnel
113
.......
.......
..I>- ~
~
~
;::t
(\)
:;:l
.
C>- ~
SAPR/3MenOplad 0 ';i:l
8 u Anwendungsmenii < SAP.R/3.Eingabemaske(n) ...
~g: ~ ~
o:=
~::l
~
$:S::
;i1)'Q
CV1
. 6:;:l
~oo
tTl ..
Test ~
s>- (t)
\Dc ;:;.
~6" .., (\)
c
.. :;:l
(1)
~
s SAP :;:l
(1) Cl RJ3.Cuslomlzing I'l..
..., ~ Elnslellungen 7
~
k.., ~
(Jl
1;;-
...,(D ~,
:;:l
~ I'l..
::l ~.
o C'l
~ ~
(\)
~ :;:l
0-
I)'Q
(1) ~
~
..,~ \'1iJ\.I::J 1l1!;;l::'::' VU/,",!\It: ..
'"0
3
~
5 ~
(\)
s
(J) :;:l
Graphische Darstellung dar Ablauflogik '"
>- Funkllonen eines ProzeBbaustein
"?
Dirk Schreiber und Wolfgang Hahnel
115
Wissenskarten im ERP-Umfeld von kleinen und mittelstandischen Unternehmen
116
Dirk Schreiber und Wolfgang Hahnel
"l'V"dnm 1!l1ilE!
-'
r-- gerret,:ur'Q
rr-
I
I
L......"<,. roo 'fOiOO lu "'dlr.:"~"-'nj'-.n-"LIJ''-.~- III LS E RQ
0,0,_ I 3J ,DO -
117
Wissenskarten im ERP-Umfeld von kleinen und mittelstandischen Unternehmen
rin__f...:.o_r _..::.D::.H:...::
. .: Ec.R'--_
:. : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _---i 0 n,dlt"OOMIItI
o InAlbtlt
118
Dirk Schreiber und Wolfgang Hahnel
auf Basis des "Master Knowledge Maps", die dann iiber das Int-
ranet den Mitarbeitern zur Verfiigung gestellt werden konnen
[HERZOG200l]. In Abbildung 62 ist die dem Fallbeispiel entspre-
chende Web-Seite beispielhaft dargestellt.
Master-Knowledge-Map Kundenaufiragserfassung
I_.~ ..
- ....... ~-I
~.I""
.,
~~-
\ ...-
.......................
5 Zusammenfassender Ausblick
Ausgehend von einem ganzheitlichen Verstandnis von Wissens-
management wurde gezeigt, dass Wissenskarten in Form von so
genannten "Master Knowledge Maps" ein zentrales Instrument
zur Verwaltung und Dokumentation von Prozesswissen darstel-
len konnen. Dabei wurde nicht, wie in der Literatur bisher iiblich
auf GroBunternehmen Bezug genommen, sondern ein Schwer-
punkt auf KMU in der Fertigungsindustrie gelegt.
Die bisherigen Erfahrungen im Fallbeispiel zeigen, dass die Mit-
arbeiter die Konzeption der Wissenskarten grundsatzlich akzep-
tieren. Dies ist aus Sicht der Mitarbeiter nicht zuletzt auf die ein-
fache und intuitive Methode des Mind Mappings und des zuge-
horigen Softwaretools zuriickzufiihren. Es gibt mehr Verstandnis
iiber die Ablaufe in anderen Abteilungen, so dass die abteilungs-
iibergreifende Zusammenarbeit gefordert wird. Schon jetzt haben
sich in Ansatzen die Einsatzgebiete der Mitarbeiter vergroBert,
119
Wissenskarten im ERP-Umjeld von kleinen und mittelstandischen Unternehmen
6 Literaturverzeichnis
120
Dirk Schreiber und Wolfgang Hahnel
121
Andreas Kraft und Andreas OherbOrsch
1.1 Oberblick
Der RWE-Konzern, im Jahre 1898 gegrundet, blickt heute auf ei-
ne wechselvolle Geschichte zuruck. In den letzen beiden Jahr-
zehnten hat sich der, einstig auf die reine Stromerzeugung kon-
zentrierte, Konzern zu einem weltweit agierenden Multi-Utility
Anbieter gewandelt.
Kerngeschiifts- In den vier, das Multi-Utility Geschaft beschreibenden Kernge-
felder schaftsfeldern Strom, Naturgas, Wasser & Abwasser und Abfall &
Recycling, hat RWE europaweit fiihrende Marktpositionen inne.
Ailein bei der Stromversorgung beliefert das Unternehmen mehr
als 10 Millionen Privathausalte, 50.000 Industrie- und Gewerbe-
kunden sowie uber 100 weiterverteilende Energieversorger. Mit
insgesamt 34 Millionen Kunden ist RWE auBerdem der weltweit
drittgrbBte Anbieter fur Wasser- und Abwasserdienstleistungen.
Die strategische StoBrichtung in den letzen beiden Jahren war
der Auf- und Ausbau dieser Marktpositionen durch Zukauf und
Integration von externen Unternehmen. So sind hier als groBe
Akquisitionen die Thames Water pic. , American Water Works
und Transgas zu nennen.
123
Das Konzern-EinkauJs-InJormations-System (KEIS) bei RWE
1.2 Marktumfeld
Das Marktumfeld, in dem der RWE-Konzern in den letzten Jahr-
zehnten agierte, war gepragt durch Gebietsmonopole, basierend
auf dem 6ffentlichen Versorgungsauftrag. Ein ausk6mmliches
Wirtschafren war somir sichergestellt.
124
Andreas Kraft und Andreas Oberb6rsch
125
Das Konzern-Einkaufs-Informations-System (KEIS) bei RWE
2.3 Rahmenbedingungen
Beschaffungs- Wie im Kapitel 1.1 aufgezeigt, ist der RWE-Konzern, bedingt
koordination durch die Vielzahl der Gesellschaften, heterogen strukturiert und
regional aufgestellt. Bei der nun im Naheren beschriebenen stra-
tegischen Aufgabe der RWE Systems AG, eine konzernweite Be-
schaffungskoordinierung und -optimierung zu realisieren, ist mit
folgenden beispielhaft umrissenen Rahmenbedingungen zu
kampfen:
Die Einkaufsverantwortlichen konnten weder bei der
Beantwortung von strategischen Fragestellungen, noch
bei der konkreten Verhandlungsvorbereitung, auf eine
einheitliche und strukturierte Datenbasis zuruckgreifen,
die einen integrierten Blick auf die eigenen und die
Konzernaktivitaten aufzeigt.
Ein konzernubergreifendes Informationssystem stand
nicht zur Verfligung. Auswertungen auf Konzernebene
konnten nur mit extrem hohen manuellen Aufwand er-
stellt werden
126
Andreas Kraft und Andreas Oberborsch
3.1 Zielsetzung
Kernzielsetzung dieses Informationssystems war die Schaffung
von Transparenz. 1m Rahmen von Workshops wurden folgende
Dimensionen erarbeitet, in denen einkaufsrelevante Fragestellun-
gen durch das Informationssystem ad-hoc beantwortet werden
sollen:
Organisations- MaBgebliche Dimensionen sind hier die Legaleinheiten der Kon-
struktur zerngesellschaften sowie die Strukturen in den SAP Systemen,
wie Einkaufsorganisation bzw. Lieferwerk.
Volumina Ziel dieser Dimension war es, den Beschaffungsvorgang aus
zwei Blickwinkeln abzubilden. Zum einen aus der Sicht des Be-
schaffungswesens (SAP Modul Materials Management MM) und
zum anderen aus der Sicht des Rechnungswesens (SAP Modul
Fl). Durch den Ausweis der Bestellvolumina sowie Rechnungs-
volumina kbnnen Vorgange erkannt werden, die ohne Beteili-
gung des Einkaufs, dem sog. Maverick Buying, abgewickelt wer-
den.
Liejeranten Bei dieser Dimension sollte die Mbglichkeit geschaffen werden,
einzelne Lieferanten ganzheitlich analysieren zu kbnnen. Bestell-
und Rechnungsvolumen sollten auf der Ebene der Lieferantenge-
127
Das Konzern-EinkauJs-InJormations-System (KEIS) bei RWE
Volumina Einkaufsvolumen
Lieferanten Siemens
Warengruppen Fernsprechanlagen
Zeitaume 2000
128
Andreas Kraft und Andreas Oberb6rsch
3.2 Basiskonzept
Bei der Konzipierung des KEIS hat sich RWE fUr ein modulares
Konzept entschieden, urn auf zukunftige Anforderungen flexibel
reagieren zu kbnnen . In der folgenden Grafik wird das Basis-
konzept dargestellt:
129
Das Konzern-Einkaufs-Informations-System (KEIS) bei RWE
3.3 Plattform
Urn eine konzerniibergreifende Lieferanten-/ Warengruppenana-
lyse zu erm6glichen musste ein Plattform gefunden werden, wel-
ches es erm6glicht, Daten aus einer Vielzahl von Quellsystemen
konsistent zu konsolidieren und zusammenzufiihren. Ebenso
muss dieses System hoch performant arbeiten, da die erwartete
Datenmenge 1 Mio . Datensatze weit iibersteigt. Des Weiteren
soil ten Analysefunktionen, wie Drill down (Autl6sen von aggre-
gierten Daten nach einer Dimension) oder Slice and Dice (der
Austausch von Betrachtungsdimensionen) zur Verfiigung stehen.
Systemauswahl Aus dieser grob skizzierten Anforderungsdefinition sind Soft-
wareprodukte der Kategorie Data-Warehouse in die engere Aus-
wahl gekommen. RWE hat sich hierbei fUr das Business Informa-
tion Warehouse (BW) der SAP entschieden, da die Mehrzahl der
anzuschlie8enden Quellsysteme SAP R/ 3-Systeme sind. Mit dieser
Auswahl konnten Schnittstellenprobleme minimiert werden.
Die SAP bietet mit dem Produkt SAP BW eine komplette Soft-
warel6sung fUr den Betrieb eines Data-Warehouses an. In der
folgenden Architekturiibersicht sind die einzelnen Komponenten
im Zusammenhang dargestellt:
130
Andreas Kraft und Andreas Oberborsch
I
User Access
Data Transformation
and Management
Architektur des Die Architektur des SAP BW Iasst sich in drei Ebenen unterteilen .
SAPBW Die erste Ebene ist die Ebene der Quellsysteme, d.h. der operati-
ven Transaktionssysteme. Hier werden die Daten generiert, die
in das Data-Warehouse geladen werden sollen. 1m Fall KEIS sind
dies die Bestellbelege des SAP Moduls MM und die Buchungsbe-
lege des Moduls FI. Die zweite Ebene beschreibt die Datenhal-
tung des Data-Warehouses mit den entsprechenden administrati-
ven Tools. Die dritte Ebene ist die Prasentationsebene mit dem
Nutzerzugriff.
ETL-Prozess Der Betrieb eines Data-Warehouse gliedert sich in zwei Stufen.
Die erste Stufe ist der so genannte ETL-Prozess (Extract, Trans-
form, Load) mit dem das Data-Warehouse gefUllt wird. Hiermit
ist der Extraktionsprozess aus den Quellsystemen beschrieben,
an den sich die Tranformations- und Aggregationsstufen an-
schlielSen, bevor die so auf Konsistenz gepriiften Daten in die n-
dimensionalen Datenwurfel (Info-Cubes) geladen werden.
Zur Unterstlitzung des ETL-Prozesses gibt es eine Vielzahl von
Drittanbietersoftware (z.B. von Acta oder Informatica). 1m Rah-
men von KEIS hat sich RWE entschieden, die standardmalSig von
der SAP mit dem BW ausgelieferten Tools einzusetzen, da die zu
extrahierenden Quellsysteme grolStenteils SAP R/ 3-Systeme sind.
131
Das Konzern-EinkauJs-InJormations-System (KEIS) bei RWE
Mit dem SAP BW wird der ETL-Prozess mit den Tools Staging
Engine, dem Meta Data Manager und der Administrator Work-
bench unterstutzt.
Staging Engine Die Staging Engine (Datenbereitstellungssystem) hat im Kern die
Aufgabe, die aus den Quellsystemen gelieferten Daten automati-
siert zu ordnen und zu transformieren. Mit Hilfe von Zeitregeln
fordert das Datenbereitstellungssystem den Datenauszug aus den
Quellsystemen an. Diese so extrahierten Produktivdaten durch-
laufen eine Reihe von Verdichtungs-, Zuordnungs- und Trans-
formationsschritten, ehe sie in die zentralen Datenbehalter des
SAP BW, den InfoCubes, integriert werden.
Meta Data Ma- Mit dem Meta Data Manager kann der Administrator InfoCube-
nager Definitionen und technische Metadaten (z.B. verbundene Quell-
systeme mit ihren InfoSources) sowie Geschaftsregeln fUr Info-
Cube Aktualisierungen anlegen und pflegen.
Administrator In der Administrator Workbench sind verschiedene Werkzeuge
Workbench zusammengefaBt, mit denen der Administrator des SAP BW aile
Aufgaben, die bei der Erstellung und dem laufenden Betrieb des
Business Information Warehouses anfallen, unter der SAP-GUI
(Graphical User Interface) Oberflache erJedigen kann.
Neben diesen Funktionen wird innerhalb der Administrator
Workbench auch die Nutzer- und Berechtigungsverwaltung so-
wie die Pfiege von Berichtskatalogen abgewickelt.
In der zweiten Stufe der Abfragdefinition (Querydefinition) kon-
nen die in die Info-Cubes geladenen Daten durch den Nutzer
analysiert werden.
Business Als Analyseoberfiache steht dem Nutzer mit dem Business Explo-
Explorer rer Analyzer eine um Analysefunktionen erweiterte MS-Excel-
Oberfiache zur Verfugung.
Unter dieser Oberflache werden die Queries definiert. Diese
werden an den OLAP-Prozessor (Online Analytical Processing)
des SAP BW geschickt, der die entsprechenden Abfragen auf den
Info-Cubes vornimmt. Das Abfragergebnis wird von dem OLAP-
Prozessor an die Obertlache zuruckgemeldet und in MS-Excel
Tabellenform dargestellt. Mit den erweiterten Funktionen der Ex-
cel-Oberflache kann das Abfrageergebnis weiter bearbeitet wer-
den. So konnen z.B. die Daten weiter detailliert (Drill down)
werden, oder bestimmte Dimensionen hinzugefugt oder einge-
schrankt werden, um die Daten aus einer anderen Perspektive
betrachten zu konne (Slice & Dice).
132
Andreas Kraft und Andreas Oberb6rsch
133
Das Konzem-EinkauJs-InJormations-System (KEIS) bei RWE
KEis - Warengruppen
I
Baumaterial Bauholz Holz Kantholz
I
Baumaterial Rundholz
Baumaterial Schalbretter
- Umsetzungstabellen =[)
I 1\ I I U
I Warengruppen der Konzern-Gesellschaften I
I JJ I I I
Abbildung 67: Funktionsiibersicht der Warengruppenumset-
zungstabellen
LieJeranten- Zum anderen musste ein Weg gefunden werden, die Lieferanten-
identifikation stammdaten der Quellsysteme zusammenzufiihren. Innerhalb der
IT-Systeme der RWE Konzerngesellschaften wurden Lieferanten
nicht selten mehrmals, teilweise auch mit unterschiedlichsten
Schreibweisen, gefiihrt. Hier ist aus der Praxis zu berichten, dass
schon in den einzelnen Quellsystemen in wahrnehmbarem Um-
fang Doubletten vorhanden sind. Bei der Konsolidierung einer
Vielzahl von Quellsystemen potenziert sich diese Problematik.
Des Weiteren sind die Lieferantennummern, die in den Quellsys-
temen unabhangig vergeben werden, nicht kompatibel zueinan-
der.
Datenanreiche- Zur Bewaltigung dieser Herausforderung werden die vom SAP
rung Business Information Warehouse verwalteten Stammdaten samt-
licher RWE Lieferanten regelmaBig mit der weltweit grbBten Un-
ternehmensdatenbank des externen Dienstleisters Dun & Brad-
street, die mehr als 62 Millionen Adressen umfasst abgeglichen.
Hierbei kommt die so genannte D-U-N-S Nummer (Data Univer-
sal Numbering System) als eindeutiger Schliissel , unter dem sich
konzernweite Auswertungen generieren lassen, zum Einsatz. Ein
neunstelliger Zahlencode, der von Dun & Bradstreet entwickelt
wurde, fungiert als unverwechselbarer Indikator. So lassen sich
Doppeleintrage schnell identifizieren. Dariiber hinaus enthalten
die angereicherten Daten Informationen zu Umsatz, Mitarbeiter-
zahlen und anderen unternehmensdemographischen Angaben.
134
Andreas Kraft und Andreas Oberb6rsch
K a Ie nd . ria hr
l< aUl ru /Mo na l Januar2000 .. 0ez omb,r2000
F Ohr G o.(Bu K,.,
D U NS G lob ,' Ultam,,, ( L lel er ' nI) L I.'.tlntXYZ
DUN S -Nt (Llef. "nl ,
OuS ys
L1a fa rlln l
K . ,,,ua tUln
W . fo ng ru pp . (Ko nz.,")
Akllvllr B IIw.'I(n.uo) l n Eu ro
KEI$W.rtngruppan I
Akth'.rS tellwert(neUo, l n Euro
W . ,o og ru pp a (Ko n u , n ) F u tlrG o. (BuK rs) t"---G lllc:nln 3 G llachaU4
Iv K E IS I KEI$.W.rongruppot\ 2'""'1:717 .0" 0 . 20 E'"UR " .991---:905 .76 E UR
,1,1
[>
[>
AAOO
B AOO I B II U$to It,/F, r Ug b t,lI,
C hem le/Patroeh em I. / P harm 81: Clut lka
11 781 , 73 E UR
20 . 250 , 73 EUR
.1 888 ,43 E UR
135
Das Konzern-Einkau!s-In!ormations-System (KEIS) bei RWE
6 Ausblick
1m Rahmen der Nutzung des Konzern-Einkaufs-Informations-
Systems haben sich folgende Themenstellungen ergeben, die in
den nachsten Monaten angegangen werden.
Datenqualitat In der taglichen Arbeit mit KEIS wird, besonders durch die hohe
in Quellsyste- Aggregationsstufe der Einkaufsdaten, offensichtlich, dass die Wa-
men rengruppenzuordnung in der operativen Arbeit nicht mit der
Sorgfalt vorgenommen werden, wie dies wunschenswert ist.
MaBnahmen zur Sensibilisierung der Einkaufer laufen.
Bisher sind im KEIS ca. 80 % des Einkaufsvolumens des RWE
Konzerns abgebildet. In den nachsten Monaten wird der Roll-out
Prozess in den Konzern so weit abgeschlossen, dass alle in SAP
R/ 3 verfiigbaren Einkaufsbelegdaten in KEIS eingespielt sind.
Integration De- Der Abgleich mit den Debitorendaten zur Erkennung von Ge-
bitoren gengeschaftssituationen ist unterminiert. 1m Augenblick wird ein
Pilotprojekt mit einer Vertriebsniederlassung implementiert, in
der die Kreditoren und Debitorendaten zwischen Vertrieb und
Einkauf ad-hoc auf Dateibasis ausgetauscht werden. In dies em
Piloten soli liberpruft werden, welche Potentiale dem Konzern
durch den Einsatz der Informationen entstehen konnen und ob
vor diesem Hintergrund die aufwendige Kopplung der Systeme
wirtschaftlich sinnvoll ist.
Web Reporting Durch Einsatz des ITS (Internet Transaction Server) von SAP im
RWE Konzern wird der Zugriff auf das KEIS mit der Internet-
Technologie moglich. Eine Webreporting-Site befindet sich im
Aufbau.
Automatisie- Der ETL-Prozess ist im Hinblick auf die Quellsysteme sowie den
rung ETL- eigentlichen Ladeprozess in das KEIS sehr hoch standardisiert
Prozess und automatisiert. Die dazwischengeschaltete Identifikation der
136
Andreas Kraft und Andreas Oberb6rsch
7 Fazit
Der Aufbau eines Einkaufinformationssystems auf Basis eines
Data-Warehouses mit konzernweitem Fokus ist eine Aufgabe, die
viel Zeit in Anspruch genommen hat und ein hohes finanzielles
Engagement voraussetzt.
Wenn RWE zum jetzigen Zeitpunkt eine Zwischenbilanz ziehen
kann, so ist festzustellen, dass hier ein Instrument geschaffen
worden ist, mit dem effektiv konzernweite Einkaufsoptimierung
betrieben wird und Wirtschaftlichkeitsvorteile gegenuber dem
Wettbewerb erzielt werden kbnnen.
8 Literaturverzeichnis
CHAMONI P.; GWCHOWSKI P.: Analytische Informationssysteme, Ber-
lin - Heidelberg - New York, 1999
MAASSEN M.: SAP-BW Einsatz bei RWE, Pri;isentation SAP Utilitys
KongrejS, 24.11.1999, Dusseldorf
MAHR T.: Business Information Warehouse Implementation Con-
siderations, Saphire 2001, Philadelphia
KUHNT D.: Core Business Drives Growth. Analyst and Investor
Conference, 26.Mi;irz 2002, Essen
SAP AG: SAP Customer Success Story RWE, Walldorf, 2001
137
Alexander Goerke
Alexander Goerke
1 Aufgabe
Die Verwendung eines leistungsfahigen hoch entwickelten ERP
Systems fur die interne Organisation eines Unternehmens ist heu-
te ein Muss urn die zunehmend komplexer und schneller wer-
denden Prozesse im Bereich Einkauf und Warenwirtschaft bewal-
tigen zu kbnnen. Durch die EinfUhrung von SAP werden diese
Prozesse in hohem MaBe strukturiert und nachvollziehbar. Ein-
mal in elektronischer Form im SAP Datenbestand vorhanden, las-
sen sich fast beliebige Abfragen mit diesen Daten generieren. 1m
Rechnungswesen wird der Prozess durch die -meist elektronisch
angelegte- Bestellung ausgelbst und durch die eingehende ge-
buchte Rechnung terminiert.
Rechnungsprn- Traditionell wird der Prozess der Rechnungsprufung durch den
Jungsprozess Papierbeleg gesteuert; mit allen Nachteilen, die dieses Verfahren
mit sich bringt:
Kein gleichzeitiger Zugriff auf Daten, da immer nur ein
Mitarbeiter den Beleg haben kann,
Hohe Kosten fUr Transport und Lagerung,
Mangelnde Transparenz.
Einsatz Heute besteht die Mbglichkeit, diesen muhsamen und teuren
automatischer Prozess weitgehend zu automatisieren. Durch Einsatz eines mo-
Rechnungsleser derne Rechnungslesers kann die repetitive Arbeit der Erfassung
von Daten in Rechnungen ersetzt werden und die Qualitat der
Daten gesteigert werden. Es kbnnen auch zusatzliche Daten fUr
die Verbuchung gewonnen werden, die bisher aus Kostengrun-
den nicht erfasst und nicht kontrolliert wurden.
Die Methoden die dafUr zur VerfUgung stehen und Beispiele von
Anwendungen eines automatischen Rechnungslesers im SAP
Umfeld sind Gegenstand diese Kapitels.
139
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
2.1 EinfOhrung
Papier als Informationstrager hat eine jahrhundertealte Historie
und eine nicht zu leugnende Erfolgsgeschichte hinter sich. Die
wesentlichen Vorteile des Papiers sind auch heute im Zeitalter
der elektronischen Medien nicht von der Hand zu weisen: Einfa-
che Informationsspeicherung Cschreiben und drucken), etablierte
Transportmechanismen (Post und Fax), garantierte Kompatibilitat
mit dem Lesemedium. Deshalb wird das Papier als Informations-
speicher zwar recht bald vollstandig durch elektronische Archive
und Knowledge-Managementsysteme abgelbst werden, jedoch
fUr den Transport von Informationen noch lange als einfachstes
und sicherstes Medium erhalten bleiben.
Elektronische Die Voraussetzung, dass auch der Dokumenteingang vollstandig
Dokumentenbea elektronisch verarbeitet werden kann ist jedoch die Umwandlung
rbeitung des Papierdokumentes und der Informationen, die dieses Doku-
ment enthalt in eine elektronisch verarbeitbare Form (Bytes).
Zunachst liegt ja die Information auf einem analogen Medium,
dem Papierdokument, vor. Hauptaufgabe eines jeglichen Sys-
tems, das die RechnungsprUfung automatisieren soli ist die Be-
reitstellung der notwendigen Information in digitaler Form.
Medienbruch Man spricht auch davon, dass der "Medienbruch zwischen Papier
zwischen Papier und Daten" uberbruckt werden solI. Dieser Prozess ist in mehre-
und Daten re Teilschritte unterteilt, wie in Abbildung 69 dargestellt.
140
Alexander Goerke
Extrahierte Dokumente
Daten
EICtJ"'-liomelgeb I
AecIn.r1gsr'UTllllej r 434041
Aecmung.dalum ., 07.01 2OCO
S....ellrurmer ., 0000015
Netto r 13.592.00
MWSt r 2174.72
Brutto r 15.766.72
DocumentS
Schwarze Punk- Es geht also durchaus nicht nur urn die Erstellung eines elektro-
te in Daten nischen Abbildes des Papierbelegs durch Scannen. Damit ist
umwandeln noch nicht viel gewonnen, da dieses Abbild immer noch nicht
mit den zugrunde liegenden Vereinbarungen, die zum Lesen ge-
troffen wurden, interpretiert ist. Es geht darum die "schwarzen
Punkte" in einen gultigen Code von Buchstaben und Linien zu
libersetzen, und diese dann zu sinnvollen Wbrtern zusammenzu-
fassen und in ihren jeweiligen Kontexten als Daten zu interpre-
tieren.
141
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
142
Alexander Goerke
Zwlschensumme : 145,60
Verpackung 0,00 Nettobetrag 145,60
Versand 0,00 16% Mwst. Betrag 23,30
Versicherung 0,00 Gesa m tbetrag 168, 90
unasbedinaunaen: Zahlbar sofort Netto ohne AbzUQ I
Gesamtll/ert DM108.00
Document
Mehrwcrtsteuer 16%DM 7,28
Knowledge
Rechnungsbetrag 125,28 Base
Simulation des Deshalb mussen genau hier zwingend intelligente, lernende Ver-
Lesevermogens fahren eingesetzt werden, denn eigentlich wird hier das mensch-
liche Lesevermogen simuliert. So wie der Mensch irgendwann
gelernt hat, eine Rechnung zu interpretieren und die richtigen
Daten auf dem Dokument zu finden, muss auch die Software
lernen, wie die Extraktion durchzufUhren ist. Man konnte der
Ansicht sein, dass das uber ein Regelwerk abzubilden ist, aile in
es hat sich gezeigt, dass durch die Komplexitat und Verschie-
denheit der Rechnungsformate ein Regelwerk weder konvergiert
noch beherrschbar und wartbar ist. Dem lernenden Prozess der
Rechnungsverarbeitung und die zugrunde liegenden Prinzipien
ist ein eigener Abschnitt gewidmet.
Validierung Nachdem die Daten in extrahierter Form zur Verfugung stehen,
werden sie in verschiedenster Weise validiert um eine hohe Qua-
litiit zu erreichen:
Formatprufungen,
Bereichsprufungen,
Querprufungen zwischen verschiedenen Feldern, wie
zum Beispiel Summenbildungen,
Abgleich mit Stammdaten und Tabellen,
Abgleich mit Bewegungsdaten.
Die Datenabgleiche sollten zweckmiiBigerweise direkt mit den
Daten aus dem SAP System stattfinden, damit keine doppelte Da-
tenhaltung erforderlich wird. Es empfiehlt sich allerdings fur ho-
143
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
Extrahierte Daten
ExiI aktionsergeb. I
Rechnun!;lsnummel -r 434041
Rechnun.IJSdatum r 07.01 .2000
Bestellnummer -r 0000015
Netto -r 13. 592,00 , C""
-r 2174}2
~,
MWSt
Brutto -r 15.766,72
SAP MM/FI
R/3 Verbuchung
Eingabe via
CaliTransaction
Verifier -Sachbearbeiterplatz
erhalt Datensatz mit Warnungen
und "R/3 Fehlern"
144
Alexander Goerke
145
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
~====~----~~
.-.--
--
: 7 2819
IS . 01. ]COO
f""",==",...---
""1'''';;;''''';;;;--- l1J.
_
. .. I _ .... ,
.- -
0000030 ""1ifiOOO=";;;----
......
1.100 . 1
16L. 12 II<...
. . U 1"6.1 11
,... ta
IlOjD moo
1 'tI .""' ~ uk1rtt~ZU)'~
"
"
, I 1I1"I<III .. lt... I'1 J".n.lstlfI rlllt D(CT.11C 4ofi"'co '....)00
us Rdgtl'5~ ..,. .... \134. lSEOltll1il 1Ql00 reoo
.., . . .. 1\
.1 .. ' .... .
__
S-R:>bot ... cs Mcdom Cour le :- "'34-,
)6.6CC b,~I"
-.. ---.-- _. . . ..- - .
.--.--.-..--
Pottion'n BIIII1411I.11''''.I'I''I""r CICIOOo]l) nI(:ht In OM~'b.n'k gl1uncIan!BIlU411 kMMloIhrtn'
1i....,.~,....,.'lOmlI"~)I .... ",-,,_11 ,..."
146
Alexander Goerke
- ....
c UJl'O ......
Xodax .....
t ..t ..- .. _ "''''II
..
147
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
Eine weitere Methode besteht darin, die Rechnung mit der re-
dundanten Information in Kopf- und FuBzeilen als so genanntes
Template (Vorlage) zu lernen und zu klassifizieren. Das hat den
Vorteil, dass auch die Extraktionsmuster viel praziser gelernt und
die gewunschten Daten mit 100% gelesen werden kbnnen. Es
besteht kein Problem darin, mehrere 1000 Lieferanten wahrend
der Bearbeitung automatisch zu trainieren und fUr die weitere
Verarbeitung zu verwenden. Stellt der Lieferant sein Layout um,
wird dieses einfach als weitere Variation dieses Lieferanten ge-
lernt. Mit dieser Methode erreicht man in der Praxis eine 95%-ige
Klassifikationsrate.
In der Regel wird man die 2000 haufigsten Lieferanten als
Template vorab lernen und damit schon etwa 90% der Rech-
nungseingange abbilden. Diese werden hervorragend erkannt,
wenn die Dokumentenqualitat in Ordnung ist.
148
Alexander Goerke
3 Integration in SAP
Die Integration in SAP dient verschiedenen Zwecken. Zunachst
natOrlich zur letztendlichen Dbergabe des Buchungssatzes an
SAP . In der anderen Richtung zum Abgleich und Validierung der
eingehenden Rechnungsbelege mit den SAP Stammdaten und -
soweit die Bestellung aus SAP ausgefUhrt wurde - mit den Be-
wegungsdaten.
Call Als Schnittstelle zu SAP wird dabei entweder die Batch-Input
Transaction Schnittstelle tiber Call Transaction verwendet, die hauptsachlich
bei alteren Systemen zum Einsatz kommt 4.60) oder die BAPI
Schnittstelle, die nun verfugbar ist.
Zugrif[ aUf SAP Der Zugriff auf SAP erfolgt sowohl bei der Batchverarbeitung der
Belege im Hintergrund als auch bei der Nachbearbeitung. Hier
kbnnen ja Daten verandert werden und mussen wieder geprUft
werden. Oft genugt die Korrektur eines einzigen Feldes, wie ei-
ner fehlerhaften Steuer, um den gesamten Beleg buchen zu kbn-
nen.
Vorteile der di- Die Vorteile der direkten SAP Integration und der Verwendung
rekten SAP In- des Verifiers gegenuber einer losgelbsten Validierung der Daten
tegration sind:
Extrahierte Daten werden mit Original-SAP-Daten ge-
prUft und erganzt,
SAP Daten kommen aus Direktzugriff auf SAP Tabellen,
Aus Performance Grunden werden die Daten in einer
Datenkopie auf einer SQL Datenbank gehalten,
Alle bestehenden SAP Validierungen werden verwendet,
Erkennungsfehler (z.B. Abweiehung von Stammdaten
werden sofort erkannt),
Eventuelle Sperrungen und Sondereintrage werden be-
rucksiehtigt,
Fehler des Lieferanten werden sofort erkannt und kbn-
nen effizient korrigiert werden,
Nur aus SAP-Sieht korrekte Rechnungen werden ver-
bucht,
149
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
SAPRl3
Archive
Link
I==
Archivierung mit
Anzeigen des SAP GUls zur
Sachbearbeitung oder Bestatigung
vor der Buchung ist aus Verifier
heraus moglich
150
Alexander Goerke
151
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
Bestellnummer
Validierung
no
I
yes
Bestellnummer
ungOltig no
yes
Aile ollenen
Beslellungen des
Lieferanten der letzlen
n Wochen laden
>1
Suche aile
Bestellnummern der Liste
auf dem Dokument
yes
Uste der
Bestellnummem nach
Lieferadresse fillem
Bestellnummem nach
Nettobetrag fillem
manuelle Korreklur
152
Alexander Goerke
4 Lernendes System
Neuronale Das Auslesen von Rechnungen stellt einen repetitiven kognitiven
Netzwerke Prozess dar. Damit wird ausgedruckt, dass sich im Gehirn des
Menschen immer wieder ahnliche Erkennungsvorgange abspie-
len. Da Rechnungen so gestaltet wurden, dass Menschen diese
gut lesen kbnnen , ist es mbglich, diesen Prozess durch eine ler-
nende Software abzubilden. Dazu wird die Technologie der neu-
ronalen Netzwerke verwendet. Neuronale Netzwerke sind eine
Nachbildung des menschlichen Gehirns, allerdings in wesentlich
geringerer Komplexitat. Es ist uns gelungen die bekannten Prob-
Ierne der neuronalen Netzwerke, die hauptsachlich in der Ge-
schwindigkeit und der Konvergenz lagen durch die Software
SERbrainware zu Ibsen. Diese ist die Grundlage des lernenden,
mittlerweile patentierten Verfahrens in SERdistiller.
Grundprinzip Das Prinzip ist ganz einfach: Angenommen ein System ist noch
nicht trainiert. Eine Rechnung wird gescannt und naturlich nicht
erkannt. Am Nachbearbeitungsplatz werden die Felder, zum Bei-
spiel Betrag, manuell erfasst. Dazu kann unter Umstanden auch
der entsprechende Bereich im Beleg am Bildschirm markiert
werden. Das System speichert jetzt nicht nur den Wert dieses Be-
trages sondern auch den Kontext. Das ist die Umgebung in der
dieser Wert steht. Neben Wortern, die in der Nahe stehen sind
das auch Abstande zu diesen Wbrtern, relative Positionen von
anderen Zahlen, Linien und ahnliches. Im Prinzip in gleicher
Weise wie der Mensch die Bedeutung einer Zahl auf einer Rech-
nung erkennt. Dieser Kontext wird nun sofort gelernt. Mit dem
nachsten Beleg, der aufgerufen wird, kann der Kontext ange-
wandt werden. Ist dies zufallig ein ahnlicher Beleg yom selben
Lieferanten, kann der Kontext im Umkehrschluss sofort reprodu-
ziert werden und der Wert automatisch gelesen werden. Die er-
arbeiteten Lernmengen werden der zentralen Batchverarbeitung
zugefuhrt, so dass beim nachste Batch aile Dokumente mit den
neuen gelernten Erfahrungen erkannt werden. Hier besteht noch
die Moglichkeit des Eingriffs durch einen Supervisor (=Lehrer),
der die neuen Beispiele freigeben kann. Durch ausgefeilte AIgo-
rithmen wird verhindert, dass falsche Beispiele in die Lernmenge
gelangen.
153
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
Lernen
Document
Knowledge
Base
-
Extraction
Server
Analyse ..
z.B. < 20 %
..
- Klassifikation
- Extraktion
Korrigieren und
- Validierung
Lernen
z.B. > 80 % extrahierte
Daten
. se<:,' , .
Abbildung 76: Lernprozess
Die gel ern ten Beispiele werden sowohl fUr den individuellen Be-
legtyp als aueh allgemein fUr Reehnungen gespeiehert. Andert
sieh das Layout eines Lieferanten, wird dieses einfaeh dazuge-
lernt. Wenn ein Layout aus der Lernmenge uber hlngere Zeit
nieht verwendet wird, kann es aueh "vergessen" werden um die
Lernmenge nieht unnbtig zu belasten.
Selbstandiger Mit dieser Methode baut sieh das System in der Anfangsphase
Aufbau selbst auf und halt sieh dann kontinuierlieh aktuell. Theoretiseh
kbnnte somit eine 100%-ige Erkennungsrate erreieht werden,
dureh Versehmutzungen, OCR-Probleme und ahnliehes werden
momentan allerdings in der Praxis zwischen 80% und 95% Fel-
derkennungsrate erreieht.
Interessanterweise mussen nieht unbedingt die Layouts pro Liefe-
rant gelernt werden. Aueh beim Lernen von Kontexten fUr all-
gemeine Reehnungen konvergiert das System. Das kommt daher
dass die Syntax des Reehnungsaufbaus mit einer genugenden
Anzahl von Beispielen fast vollstandig vorliegt. Mit 2000 gelern-
ten untersehiedliehen Reehnungsvorlagen erzielt das System auf
unbekannten Reehnungen eine Erkennungsrate von deutlieh u-
ber 50%. Es ist also aueh mbglieh, dureh Bereitstellung dieser
Lernmenge, mit einem bereits trainierten System zu beginnen.
154
Alexander Goerke
5 Anwendungsbeispiele
In den vorigen Abschnitten wurden die theoretischen Konzepte
des Rechnungslesers beschrieben. Tatsachlich befindet sich diese
Anwendung schon vielfach im Praxiseinsatz. 1m folgenden wer-
den einige typische existierende Anwendungsbeispiele beschrie-
ben.
155
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
156
Alexander Goerke
AnKtt OH _ , ...
Cat" ~
.:3 . ~ 4f
UNG
I~ ~ m 1
...... ...,.,....."'"
434041 ~ In...RdJ'Jtu 8~ 192lOl4 2O'MO ~.II.'! I
R_" 0Dnd: .u1~ pcdmoo
I l(rC::f~-dIll~ nb "'a ~ HlII1IbUl':; ik!q''''' 4J40011
27.01.2000 ~1012000
7.,3hll.lft inC): 30 T ..~ ~:n O",IUI'U U7 ltl20QU
eHl ~
0000086 ~OOOO8O
Ko.'\l'"
Sxhb~.1I"_:
1146?1
Lonl
Ue:ICI tr. PletnrI9t Td ().~l J 411...
102,40 \lr
~ TlILEllELE IOINU!'IO M
I~~ "(II! "'~hlb<:~r
\ twSr f\cIRIl:
---------------------
~bt:tr3~-
lli4.n B.766.n
l);\.,\ U .7tJ6.7l
- WII(U Ltc"t".,ctI"" u.~ UoIP'CIri ff(QIi,fa In f::j dWu~OIII;or:h.,.L I\D ;,It.n~nu I I CUVII ~ ~ tf
I'flft.mlllfldrr ronnlfillfl ot'lrtlL n .. ~ \n , I lnC04h .1II11l1 I'ljll"",,", ~,,. r'~ '" CGfIUC ~ c;r.,*t d.d Mtillmrnl 0
.... :cl't.rau. It1IIIfld.c:bi~~LII~cr~l Go ......mtbeCl 1lC'f
15.766,72
11576672
Brutto Berechnete Brutto.umme von 74240 nicht korrekt ! Rechnungen
157
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
werden. Das heiBt konkret, dass nur noch ca. 15% der Felder
noch einmal angezeigt und kontrolliert werden mussen.
Der groBe Vorteil des Systems besteht aber daruber hinaus, dass
weitere Felder wie Verpackungskosten, Versand, Skonti, Valuta
und verschiedene Mehrwertsteuersatze einfach und automatisch
mitgelesen werden. Damit kann eine viel prazisere Kontrolle der
Lieferbedingungen pro Lieferant erfolgen und gegebenenfalls die
zuviel berechneten Kosten subtrahiert werden . Alleine daraus er-
gibt sich schon ein betrachtliches Einsparvolumen, das das Sys-
tem heute schon amortisiert hat.
158
Alexander Goerke
6 Fazit
Die beschriebenen Technologien sind seit etwa zwei Jahren so-
weit, dass sie gewinnbringend in der Praxis eingesetzt werden
konnen. Seitdem wurden zum Beispiel von dem Rechnungsleser
SERdistiller schon iiber 60 Installationen in Europa und USA
159
Automatisierte lernende Rechnungsverarbeitung in SAP mit SERdistiller
160
RalfThomas
Ralf Thomas
1 Einleitung
In vielen Unternehmen nimmt die Komplexitat durch die Globa-
lisierung zu, wenn die globalen Absatzmarkte durch einen regio-
nalen und dezentralen Vertrieb beliefert werden sollen und sich
die Produktion an zentralen Standorten befindet. Da die Opti-
mierung vieler, einzelner Prozesse innerhalb der Unternehmen
weitestgehend ausgereizt ist, wird nach Mbglichkeiten der Opti-
mierung der Schnittstellen zwischen den Prozessen sowie der
Optimierung der kompletten Lieferkette gesucht. Hierfiir bietet
das SCM (Supply Chain Management) neue organisatorische An-
satze, die aus informationstechnologischer Sicht mit SAP-APO
(Advanced Planner and Optimizer, einer Komponente der my
SAP SCM Lbsung) unterstiitzt und abgebildet werden kbnnen.
1m Rahmen einer "First-Customer-" APO-Einfiihrung in einem
chemischen Industriekonzerns wurde mit den APO-Modulen DP
(Demand Planning) und SNP (Supply Network Planning) die Ab-
satzplanung sowie die Nachschubsteuerung fUr einen weltweit
agierenden Unternehmensbereich erfolgreich abgebildet. Die
Planung des Absatzes und des Nachschubs wird somit zentral auf
einem System durchgefUhrt. Die erzeugten Auftrage werden nach
der Planung an die dezentralen, heterogenen ERP-Systeme (En-
terprise Resource Planning) verteilt und kbnnen in den einzelnen
Standorten bearbeitet werden.
Derzeit wird dieses Projekt auf andere Unternehmensbereiche
ausgeweitet, wobei zusatzliche Anforderung durch die Einbin-
dung von Kunden entstehen. Damit wird der Schritt vom inter-
nen SCM zum unternehmensiibergreifenden SCM vollzogen .
161
Einfiihrung des APO zur Unterstiitzung des SCM
3 ProzessOberblick
In dem Projekt wurden im wesentlichen zwei Prozesse im APO
abgebildet, zum einen die Absatzplanung, zum anderen die
Netzwerkplanung.
162
RalfThomas
APO-DP
Prognosen
Kundenauftriige
Regionale
Verteil-
zenlren
(RVZ)
APO-SNP
APO-PP/DS
(geplant)
Bedart
1- Nachschub J
Abbildung 78: Bedarfsfluss und Nachschub
163
Einfiihmng des APO zur Unterstiitzung des SCM
164
RalfThomas
165
Einfiihrung des APO zur Unterstiitzung des SCM
Vertrieb und
Marketing /\
Neuer Absatzplan Ubergabe an AVSJ I8glch
R/3
Logistlk /
Nettobedarfsrechnung Logl.tlk UberprUlung, Anpassung,
Netzwerl< Nach sch ubplanung Ander ung der
UmI.gerung uf~age
Marketing! Logistlkl
I I
Loglstlk
Produk11on DeploymentLaur
Bestitlgung LAuft tAgich
Produktionsbesprechung
Netzwerk
AbWllplanung
12.19. Arb.n.lag I I
Logistlk Lokatlonsheurl.t Ik
Loglstlk
Oeployment-Lauf Bestiitlgung NeHobodarfsrechnung LAulllAglich
Netzwerk Netzwelk
/ I
Vertrieb un Marketing
20. Arbeilslag 20. Arben. lag
Btiitlgler Abs.tzplan
Monatsplanung Monal +1 b ls +6 : Nacl'Ischubsleuel"ung aktueller Mona! ..
5.1 Monatsplanung
Die Monatsplanung erfolgt in der Planversion 001 fUr einen Zeit-
raum von 6 Monaten in die Zukunft. Aile Planungslaufe in der
Monatsplanung werden zu einem festgelegten Termin in einem
monatlichen Planungsrhythmus durchgefuhrt. Abbildung 81 zeigt
den Ablauf der Monatsplanung.
l
Demand Planning
Unbestiitigter
Absatzplan
I
+-
Absatzplanung
Konligentierung
Bestiitigles
Kontingenl RVZ
SNP
SNP
Nettobedarfs-
Riickverteilung
rechnung
Nelzwerk
+ t
Netz we rk
Nellobedarf Artikel Bestiitigter Abfiillplan
Abfiillplanung Abfiillplanung
Bruttobedarf Vertellung auf
Artikelgruppe Artikel
Vorschlag I . ---.J
t Bestiitigte
Produklion ~ Produklions-
besprechung
Produklion
166
RalfThomas
5.3 Nachschubsteuerung
Die Nachschubsteuerung erfolgt taglich fUr einen Monat in der
aktiven Version 000. Die aktive Version ist mit den angeschlos-
senen Auftragsverwaltungssystemen verbunden. Aile Planungs-
167
Einfiihrnng des APO zur Unterstiitzung des SCM
Demand Planning
Absatzplanung
Kontigentierung
Bestatigter Absatzplan
SNP
Nettobedarfsrechnung
Netzwerk
SNP
Nachschubvorschlag
Manuelle Anpassung
Auftrage Auftrage
I
f t
AVS R/3
RVZ I Lieferwerk RVZ I Lieferwerk
6 SystemObergreifender Nachschub
Nachschubauftrage werden im APO als sog. Umlagerungsbestell-
anforderungen bzw. -bestellungen abgebildet CBestellanforde-
168
RalfTbomas
169
Einfuhrung des APO zur Unterstutzung des SCM
APO
RVZ
UB~NB Synchronisation
AVS
NB KA
170
RalfThomas
7 Fazit
Die Supply Chain vom Kundenbedarf bis zum Produktionsbedarf
konnte mit diesem Projekt im APO erfolgreich abgebildet wer-
den. Naturlich ist die Supply Chain bei der Produktion nicht zu
Ende. Neue Projekte beschaftigen sich aus diesem Grund mit der
EinfUhrung weiterer APO-Module.
Zu nennen ware hier z.B. die EinfUhrung des PP/ DS, der Pro-
duktions- und Feinplanung. Mit diesem Modul kann auch die
Produktionsplanung im APO (mit APS: Advanced Planning Sys-
tem) erfolgen, die gegenuber der Planung im R/3 mit dem MRP-
II-Konzept (Manufacturing Resource Planning) qualitative Vortei-
Ie bringt, denn PP IDS kann , aufsetzend auf die vom SNP erzeug-
ten Bedarfe, fur die Produktion machbare sowie optimierte Plane
erste11en.
Mit einem anderen Projekt wird die globale VerfUgbarkeitspru-
fung (global ATP; Available to Promise) eingefUhrt (s. auch Ab-
satz "Prozess Demand Planning"). Anhand von Regeln kann das
ATP dem Vertrieb jederzeit und weltweit eine Aussage uber die
VerfUgbarkeit und die Lieferzeit eines Verkaufsprodukts geben.
Auch werden die abgebildeten Prozesse des DP und des SNP in
weitere Unternehmensbereiche des Konzerns ausgeweitet, wobei
in einem Unternehmensbereich zusatzlich ein so genanntes VMI-
Szenario (Vendor Managed Inventory) umgesetzt werden so11.
Dabei werden einem (Haupt-)Kunden die eigenen Bestandszah-
len zur Verfugung gestellt und der Kunde kann dann auf dieser
Grundlage eine Absatzplanung fUr den Lieferanten erstellen. Mit
diesem Szenario wird der Schritt vom internen SCM zum exter-
nen SCM vollzogen.
Zum Abschluss sei noch ein Blick in die Zukunft gewagt. Da
derzeit abzusehen ist, dass die Hard- und Software-Ressourcen
eines einzelnen APOs fur den ganzen Konzern nicht ausreichen,
171
CBT-Kurse in der ABAPl4-Programmierung
8 Glossar
APO Advanced Planner and Optimizer
APS Advanced Planning System
ATP Available to Promise
AVS eigenentwickeltes Auftragsverwaltungssystem
BAPI Business Application Programming Interface
BW Business Warehouse
CIF Core Interface
DP Demand Planning
ERP Enterprise Resource Planning
KA Kundenauftrag
MRP II Manufacturing Resource Planning
NB Normalbestellbeleg
PP!DS Production Planning and Detail Scheduling
RVZ Regionales Verteilzentrum
SCM Supply Chain Management
SNP Supply Network Planning
UB Umlagerungsbestellbeleg
VMI Vendor Managed Inventory
172
Reinhard Mayr
Reinhard Mayr
1 Einleitung
Seit Jahren werden die Mittel fUr Personal in der Ausbildung so-
wohl in der Hochschule als auch in der Industrie kontinuierlich
reduziert. Das Motto heiBt: "Mit weniger Personal mehr Ausbil-
dung schaffen!". Diese an sich widersinnige Anforderung kann
nur aufgefangen werden, indem man den konventionellen Weg
der Ausbildung mit Trainern und Hilfstrainern verlasst und zu-
satzliche automatisierte Lehr- und Lernformen einbezieht.
Betrachtet man die Verbffentlichungen der letzten Jahre zu die-
sem Thema, so begegnet man Begriffen wie CBT (Computer Ba-
sed Training), WET (Web Based Training), OT (Online Training)
oder ACSCL (Asynchronous Computer Supported Collaborative
Learning). All diesen Methoden ist gemein, dass das Lehren und
Lemen mehr oder minder automatisiert erfolgen soli! Die Frage
ist: Welche Methode ist woftir anwendbar und welche Lernerfol-
ge kann man damit erzielen?
Die Literatur gibt hinsichtlich der Lernerfolge, die mit hyperme-
dialen Lernsystemen erreicht werden kbnnen keine eindeutige
Antwort I I /. Studien beztiglich der Lemerfolge widersprechen
sich zum Teil und somit scheidet eine allgemeingtiltige Betrach-
tung, die konventionelle Lehrmethoden mit e-learning-Methoden
vergleicht, aus. Unsere spezielle CBT-Kurserfahrung in der Pro-
grammierung von ABAP/ 4-Anwendungen mbchten wir als An-
schau ungsbeispiel vorstellen.
In der Hochschule setzen wir schon seit Jahren CBT's bei der
Ausbildung unserer Tutoren erfolgreich ein, z.B. ftir die Einarbei-
tung in kommerzielle Softwareprodukte wie Adobe GoLive oder
Macromedia Dreamweaver, etc .. Die Studierenden (meist Hilfsas-
sistenten der DV) kommen gut damit zurecht und der Lernerfolg
ist gut, was die meist anschlieBenden Projekte beweisen. Es lag
also die Frage nahe, in einem ersten Schritt eigene bewahrte
173
CBT-Kurse in der ABAPl4-Programmierung
174
Reinhard Mayr
175
CBT-Kurse in der ABAPl4-Programmierung
Demonstration am System,
Vorfiihren/ nachahmen,
Einftihrung in den Screenpainter,
Demonstration am System,
Vorftihren/ nachahmen,
Einfiihrung in den Mentipainter,
Demonstration am System,
Vorftihren/ nachahmen,
Erklarung der Aufgabenstellung,
Zeigen der fertigen Endanwendung,
Erklarung des Datenmodells,
Vorstellung der Namenskonventionen,
Einftihrung Domanen, Datenelemente und Tabellen,
Erklarung des Prozessmodells,
Zeigen der Maskenlayouts,
Erklarung der PBO-, PAI-Prinzipien an der Tafel,
Erklarung der Softwarearchitektur,
Modulhierarchie als Graphik,
Funktionsnetz als Graphik,
Erklarung der Lerneinheiten des gestuften Konzeptes,
Ziel der Lerneinheit,
Vorgehensweise in der Lerneinheit,
Zeigen der finalen Teillbsung,
Lernkontrolle.
Betrachtet man die obigen Aufgaben etwas genauer, so stellt
man fest, dass die meisten Lehraufgaben unmittelbar in ein mul-
timediales Medium umsetzbar sind. So ist z.B. die Demonstration
von Interaktionen am Computer durch Bildschirmvideos (Captu-
red Video) und zusatzliche Sprachausgabe ersetzbar. Folienpra-
sentationen kbnnen mit derselben Methode automatisiert wer-
den. Aufgabenbeschreibungen oder Erklarungen mit den zuge-
hbrigen Graphiken sind als Text und Graphik darstellbar. Tafel-
arbeit kann tiber den Zwischenschritt "Powerpoint-Folie" durch
176
Reinhard Mayr
177
CBT-Kurse in der ABAPl4-Programmierung
178
Reinhard Mayr
AKTION KOMMENTAR
ErWuLcrung des Sinnes e ines ER-Modells Der l3egrirr ER- Modell sollte den Stu-
als schematische Darstellung informati - denten aus der Vorlesung bereits gelau-
onstcchnischcr ZusaI11I11enh~ingc fig sein und \vird an dieser Stelle>; ie-
derholend erw~ihnL.
Vorstellung der CASE- ethode <lIs Den 5tudenten soli erg~inzend zur or-
Werheug zur Analyse und Darstellung lesung ein Wcrkzeug vorgestcllt wer-
solcher Zusammenhange den, mit dem Sie ein ER- Modell allf-
stcllcn k6nnen.
ErWlIlerllng des 13egriffs Entity am Hei- Dies stelll eine kllrze Wiede rholung
spiel ciner Person unci ciner Adres e von Inhalten der Datenbank- orlesung
dar.
Allgemeine ErWuterung des 13egriffs Re- Den Studenten soli der l3egriff
lationship am 13eispiel der I3eziehllng
Helationship cI enfalls in Ged~ichlnis
"wohnt in zwischen einer Person und
zuri.ick gerufen \ erden.
ihrer Adresse
Genauere I3etrachtung des Helationship- Erganzung der Datenbank- Vorlesung
I3egriffes durch Darstellllng der 13ezie- clurch den Sachverl1alt der optionalen
hungstypen: oder zwingendcn 13eziehllng.
1:1
1:n
m:n
optional unci zwingend
Erlallterllng des I3egriffs Attrihllt am Bei- Der I3egriff des Attrihutes sollte den
spiel des Entity Person Studenten hereit gelallfig sein und
wird an die cr relle wiederl10lend er-
Antede, Vorname , acl1name
wahnl.
179
CBT-Kurse in der ABAPl4-Programmierung
5 Umsetzung in HTML
Die Anforderungen an ein Benutzerinterface fUr ein CBT sind
sehr vielfaltig. Die Hauptforderung ist zunachst einmal eine ein-
heitliche Struktur fUr aile Lektionen. Die Bedienung sollte leicht
und intuitiv erfolgen, was naturlich durch die Benutzung einer
Weboberflache begunstigt wird. Hinsichtlich der Darstellung der
Inhalte gelten die allgemeinen Prasentationsregeln des Internet:
Texte mit einfacher gro1Ser Schrift, fetter Satz,
Bilder und Graphiken plakativ und leicht interpretierbar,
Videosequenzen kurz und einpragsam,
180
Reinhard Mayr
181
CBT-Kurse in der ABAPl4-Programmierung
x ......
- ..
- - - ~- -- -- - - - - - ---
182
Reinhard Mayr
~ 1'"'9'1 8J 1.....1
Elnrohrung Data Dictionary Programmlerung Lektlon 2 Lektlon J
Funf1,onen acsgefUnn ~dprneue Ma.kpn geornetWllldPn E,nem Oynprc WIl,don Immer auen Pin Gl,~Slatus (IIIMUlelste) uno "In :lUI-T'tel
(lAa.kenutersth"ft) ZlJgeordneL
NaChdem die PJJSW3~lmaSWe .rSlall! u~d Deartlellel WIlrden lSI, SOil inrI H,ne elne, Ilansaf~Dn aas ~,o~,amm lOm erslen ~lal aJSQeluh~werden
Dazu isle. orordell'th dass d,e Fun"1icn l'rog,amm beenden' ploglamm'ertwud. dam,: d,e Dlaloganwendung ",'ederve,lassenVierden kann
r - --- -- - -- - - - - - -- - -- ---I
I Dynpro 11110 :
Dynpromap SAPMYXXl AnmBklung I
; ::-~::::::::::::.-.-::: j {~_,I
-- --------------------
I'~ Oll"pro "'OB !<I r- ,.. - :--------------------.!
Art.Ie. ,,waHen I '; 0YIIPIU 2010
;... ~
, '
- AUWMhl
..
Oynpro 4110 Au.".".."1 :
'~-~::;~~~-::~f;::::j~~~~~ !
Li.,.... n1IIIn"'...,...Hen
Art~I"'il!nllMn.en
~~~~;:~~~~:~.l ~ rt~~~~~~~~~~?:
P~fW)Qffl "",rwelten
P ......mandRn
~-.-_::-.-_-_:-_-.-_-_-_-_-_:-.i :: 1,.:::.: f::::.
I Beendm ~ IL-.
;....: : '--
---4 :
183
CBT-Kurse in der ABAPl4-Programmierung
184
Reinhard Mayr
185
CBT-Kurse in der ABAPl4-Programmierung
Kurs 4-8 mal abgehalten werden, damit der Aufwand einen Sinn
macht. Fur uns in der Hochschule ist diese Frage jedoch irrele-
vant, da die Ausarbeitung der CBT's in der Regel uber mehrere
Diplomarbeiten oder Projekte erstellt wird und die Kapazitat der
Assistenten und Tutoren meist schon durch die DV-Standard-
kurse CMS-Office, C, FoxPro, etc.) verbraucht ist. Unsere Alterna-
tiven sind daher klar und eindeutig:
entweder CBT's oder
kein zusatzliches Lehrangebot fUr die Studierenden.
Dber die geringere Erfolgsquote haben wir uns Gedanken ge-
macht. Es ist nach den bisherigen Erfahrungen nicht empfeh-
lenswert, einen CBT-Kurs ohne jegliche Betreuung ablaufen zu
lassen. Durch ein straffes organisatorisches Konzept konnen die
folgenden Hauptpunkte , die zu einem Kursabbruch fuhren, ver-
mieden werden:
Dberprufung der Eingangsvoraussetzungen in einem
Test,
klarer Endtermin mit Abnahme und Zertifizierung,
wochentliche Leistungsvorgabe CHausaufgaben),
wochentliche Dberprufung der Leistungsvorgabe,
wochentliche Sprechstunde (Wochenmitte).
Betrachtet man die zusatzlichen zeitlichen Aufwendungen fur die
obigen MaBnahmen, die mit ca. 20-30 Mh tiber die Kurslaufzeit
zu Buche schlagen, so erhoht sich der Gesamtaufwand fur einen
CBT-Kurs auf max. 50 Mh. Dieser Aufwand ist aber noch immer
vergleichsweise gering gegentiber 250 Mh in der konventionellen
Lehrveranstaltung. Es zeigt sich, dass mit dieser Organisation
zwar nicht aile Kosten vermieden werden konnen, aber mogli-
cherweise rtickt die CBT- Erfolgsquote in die Nahe der Quote ei-
ner konventionellen Schulung. Ob dies den gewtinschten Erfolg
beschert, befindet sich derzeit noch in der Erprobung.
9 Fazit
Die Anwendung von CBT's in der Ausbildung spart enorme Per-
sonal-Ressourcen ein und eroffnet neue Ausbildungsbereiche,
die unter normalen Gegebenheiten nicht anbietbar waren. Auch
die Verbreitung der Kursangebote uber das deutsche Hochschul-
netz ist erklartes Zie!, damit sich der Aufwand entsprechend
rechnet. Langfristig soli auch die Industrie partizipieren konnen.
186
Reinhard Mayr
187
CBT-Kurse in der ABAPl4-Programmierung
10 Literatur
DORR, A. E1' AL.: HTML-basierte Lernumgebung ABAPI4, Projektdo-
kumentation, FH K61n, Fachbereich Produktionstechnik 2001
O. v.: CBT-Lernen ohne Lehrer?, Internetartikel
www.informationweek.de.Ausgabe24.11. Nov. 1999
o. v.: e-Iearning in der Weiterbildung - ein Benchmarking deut-
scher Unternehmen, Kurz!assung einer Stu die unter Leitung
von Prof Harho.f!IUniversitiit Munchen, Internet www.inno-
tee. de, Stand 27.06.2001
SCHUL'vlEIS1'ER, R.: Grundlagen hypermedialer Lernsysteme, Tbeo-
rie-Didaktik-Design, 2.Aufiage, Oldenbourg Verlag 1997
SCHULTE, H.: Entwicklung eines Lehrkonzeptes zur dynamischen
Programmierung unter ABAPI4, Diplomarbeit 1998
188
Ursula Graf, Albert Hesmer und Dieter LUnebach
1 Einleitung
ML
ged.rl..",ItS .. ~ndef)- IT 8i Id<rlIP' EfflZ.ftnz
Konzeption . spozi6s<>~. koozepl iteigerung diS
PrQil:e5soptQIIC:- IT Tr.inino. Plod..J<lions:
rung In d!, IT ouall6%fe rung Dd(umentation t.!Mors
QUoiIM~'ilung "U~n;.oh"
C nwlting
ML
Techoologie Eo Qj$iness Betreuung und SldI,,"ellung
I>o .. ~ng und Projtklo fij I Wirtereti tn.llkt
kon:npllon von Industrte, widc:lmgltwer oritnhrter
Ind"""eJ en H.tnde:lund DV systotM DV AbIa",.
~enckJnoefi Dlen.tle~tunQ
i s)' II.' I11'
~
9!ts1..... und In<lilld~11 ~treuun(l Elnslllzl>erd.
NeboNer\c konzipkuh Ihllr Syslom. u"d
l>o~rl"nJtvs . Systtm. und IT.Umgobung Nottnotk.,
Beraung und r~<toJo..ke Tdg \;I"Id Nu:ht
Pllnung
ML
BlI"n~'s
BUSlness- &
Plcrz~sber.1\Jng
Korullpt von
Kornpl~ &
Implemenl.tion
von L<:i!g. fij,
lDljlStk.Auto
motvt. Chetnte
Bttrtuung&
Wonero_lg.
Ihr.r BuslMSS
LOsG &Pt<>
BU$in!S!
P.irtnel fij, Jilt!
Pt(lZt$se 11','6
Urt~rl"l4!h.rnens
BrAncf'l~nM5$O. &PubUcSoctor zesse
" lluliu ,
ML
Pc nal
Plofild""nltlon
,on
Org.mr.ltJon.n
und
Ind~iduollo
Pflr$on .. ~ ul')(!
O'Q.lnknons~
IntHid.:Jun;
PelS(lnlt$od'lii!:
PrQZ"iSS'
CO.lcl'wng.
Manogemon\-
IAoIMelte
tArt.bt., ood
tu,,,fl&)clble
OrganlS .. IIDn
Mftarbell:P:rn re:\ti5MS
C, n\ult.II1I'
189
e-Learning mit dem SAP - iTutor
190
Ursula Graf, Albert Hesmer und Dieter Liinebach
191
e-Learning mit dem SAP - iTutor
2.1 Szenario
2.1.1 Unternehmen
Das Unternehmen ist einer der fUhrenden Anbieter von Dienst-
leistungen in seiner Branche. Das umfangreiche Angebot des Un-
ternehmens wird erganzt durch die Beratung bei der EinfUhrung
von entsprechenden Managementsystemen. Es werden For-
schungsprojekte durchgefuhrt sowie Seminare zu den fachlichen
Schwerpunktthemen angeboten . Das Dienstleistungsspektrum
wird kontinuierlich erweitert.
Nahezu 200.000 Unternehmen und Behorden mit uber 3 Millio-
nen Beschaftigten werden betreut. Die Dienstleistungen werden
in AuBenstellen bundesweit angeboten und durchgefuhrt.
2.1.2 Anwender
Das Unternehmen beschaftigt fUr seine AuftragserfUliung ca. 2000
hoch qualifizierte Mitarbeiter. In der Anwendung von IT-
Systemen ist der Mitarbeiterkreis recht heterogen.
192
Ursula Graf, Albert Hesmer und Dieter Liinebach
2.1.4 Losungsansatz
Die Vor- und Nachbereitung uber zu verteilende Skripts wurden
im wesentlichen aus den folgenden Grunden ausgeschlossen:
Hohe Mitarbeiterzahl und deren bundesweiten Augen-
stell en, welches zu einem verhaltnismagig hohen Logis-
tikaufwand (Erstellungskosten, Distributionskosten etc.)
fUhrt.
Mangelnde Aktualitat der erstellten Dokumentationen.
Prognostizierte, nicht Erfolg versprechende Lernergeb-
nisse.
Web-Site Da aile Augenstellen tiber einen Internetzugang verfUgen, wurde
e-Learning vorgeschlagen, die Vor- und Nachbereitung tiber das Internet
anzubieten. Hierzu wurde dann - individuell fur das Unterneh-
men - eine "Web-Site" e-Learning erstellt.
Es wurde davon ausgegangen, dass tiber das Medium In-
ternet eine hbhere Lernbereitschaft besteht.
Mit vergleichbar geringem Aufwand kbnnen die Lernin-
halte jederzeit aktualisiert werden.
Visualisierung von Sachverhalten
Direktes Feedback durch Tests nach den einzelnen
Lerneinheiten .
Diskussionsforum zum Austausch von Wissen (Know-
ledge-Management)
Insbesondere interaktive Simulation von Bildschirmarbeiten las-
sen, aufgrund der Annahmen uber die Wirkung von Sinnes-
modalitaten und Lernaktivitaten, auf das Behalten einen best-
mbglichen Lernerfolg erwarten CAbbildung 88).
193
e-Learning mit dem SAP - iTutor
Tu n
Nacherzahlen
Lesen
Zugang Jeder Anwender bekam ein eigenen Zugang, der aus Benutzer-
name + Kennwort bestand (Abbildung 90).
194
Ursula GraJ, Albert Hesmer und Dieter Lunebach
, " , .'
Bltte melden Sle slch mit der Ihnen lur VerfUgung gestellten Kombln~tjon ous 8enutlerkennung und Kennwort lin:
I
Benutzerkennung: Imllel
Kennwort: I....e!
Anmelden
2.2 e-Learning-Gestaltung
2.2.1 Aufbereitung in Textform
In den Prasenzschulungen wurden Dokumentationen (Skripts)
verteilt. Die Lerninhalte in diesen Dokumentation wurden fUr das
e-Learning ins HTML- bzw. "Flash"-Format aufbereitet (Abbildung
91).
Eine Mandantennummer
Einen Benutzernamen
Hin\ll2~:
F,.agQn SIQ Ih"Qn Sy-stQmAdmlnl$tr'.ator n.illch dlir Mand ... ntlinnumm~'1 dlim Blfiiln'Jt::ernoimen un d dem erst"iil:n Keonwort.
195
e-Learning mit dem SAP - iTutor
fur diJi. Abmcldcn ..u~ den SAP P..13 S'fsoom Jitohon rr hr ra tlbollChke lten lur V .. rfuQunQ
wahlen Sia System- alJs der wenuleisre und dann '"'AbrreldAn'" iUS dam M AU
1Clid-en SI auf das WmdOl#ll's ~S\lmbol''S(hhQ1on'' recht'S obon "da!" r"'e u t?i"lte:
B.oIor diS letzte SAP Fenster oe!chlossln wl'd~ w rd die naehstlhenc:e \Yarn melduno angezetQt
l.OuIg,.h)l1 ... 1
....... $AI til ay.- ,... ....,
~tAl'lOGOII4"'"
t,......l.,.-,~
..... 0nI0t0II, ~ ........
.
../ ~ .tAOG~.,.....
s~~ ....
a. "''''~D''''..,.ri
~
......... 10
196
Ursula Graf, Albert Hesmer und Dieter Lunebach
Fur jede richtige Antwort erhalt der Anwender 2 Punkte, fUr fal-
sche Antworten werden 2 Punkte abgezogen.
Dann wird die nachste Frage zur Beantwortung angezeigt
(Abbildung 93).
Teilnehmer- Am Ende des Tests wird das erzielte Gesamtergebnis angezeigt.
Empfehlung Dazu erhalt der Anwender eine Empfehlung, ob er den Lernin-
halt erneut bearbeiten so lite oder ob er zum nachsten Kapitel
fortschreiten kann (Abbildung 94).
mroCimAkI PunklZllh~ 58
tirrtiidllu PunklLahi.
Differe", 18
40 ~
Ergebn,. In P"""nl: sa %
w1ederhole
197
e-Learning mit dem SAP - iTutor
2.3.2 Hinweise
Fur die Erstellung der Tutorials werden aile drei Komponenten
des iTutor benbtigt. Fur den Anwender genugt hingegen der
Player.
198
Ursula Graf, Albert Hesmer und Dieter Liinebach
c_
(;I 4.t_t..4uII\.a.r.gn.."JI
:- [10 5........
199
e-Learning mit dem SAP - iTutor
HINWEIS
2.4.1.3 Beurteilung
Urn eine moglichst saubere Aufzeichnung zu erstellen, welche
den spateren Editieraufwand gering halt, sollte man zuvor die
aufzuzeichnenden Wege im R/ 3 "live " System durchspielen und
den optimalen Weg sowie Daten fUr die Aufzeichnung festlegen.
Zusatzliche Wege und damit Bildschirmaufzeichnungen erhohen
schnell die Datenmenge, machen aber die Navigation im System
durchsichtiger (verstandlicher). Solche zusatzlichen Schritte kon-
nen bei der spateren Aufbereitung im Editor jederzeit wieder ge-
Ibscht werden, falls Sie fUr die verstandliche Gestaltung der Auf-
200
Ursula Grai, Albert Hesmer und Dieter Liinebach
2.4.2 Editieren
2.4.2.1 Vorstellung der einzelnen Fenster
201
e-Learning mit dem SAP - iTutor
...J 1-:'110 ~r
v ...l S~ '''9nD
t.. -..JOlJIO
~ --l 14~"k
~ ...J R~tM;jn , s..tl;n8n
~ W Ptl'1Onal
~ ~ InfD~'~'cml)
tI ...JWll!lrmuQ8
HI.
202
Ursula GraJ, Albert Hesmer und Dieter Liinebach
I
Schritt I interaktionsfeld Blase I
'"
.. . :
Date; ae",b. eddab\lriff Optionen HLlFe
~1iII 1 ~
III r ~I ~!!=!!~S
Aufljaben und Schritte
- j ell D." Bildrumpf
r
=J elB!ll!D
Ii!) 1 . Klicken auf 'Zusatze"
iii 2. Khck aur "EinsteUun"",,"
(j1 3 _ Klicken Sie hler
~ 4 . Klick BUr 'Weite,"
~ 5. Khck !lur "Bulton"
ill
6. K1,ck !luI "Sutton"
203
e-Learning mit dem SAP - iTutor
li;I<:k",," _ _ -
204
Ursula Graj, Albert Hesmer und Dieter Lunebach
r
r
Naithtt. Sdvt!
IN"""'I.. Schnll"F~ 3
Ve1<l'i.4)lung
r S_~IE".'
r ,A1IbI_lESel
205
e-Learning mit dem SAP - iTutor
fest. Der User muss diese Tasten betatigen urn eine Schrittfolge
auszul6sen. Der Reiter "Blase" wird ben6tigt urn den Text der
Sprechblase fUr den Agenten festzulegen (Abbildung 104). Hier
kann auch die Blasen- und Schriftfarbe gepflegt werden. Die Po-
sition des Agenten wird mit der Maus direkt auf dem eigentli-
chen Aufzeiehnungsfenster positioniert.
206
Ursula Graf, Albert Hesmer und Dieter Lunebach
Aligabentyp
Iv" ~
Aufg.!lbenbeschreibung
Le;e Sie aufverschiedene Weise Dtre
personlichen Favorlten rest.
Tragen Sie auch eOte WEB-Ad.resse a1s
Fawritein.
2.4.2.3 Beurteilung
Die Vielzahl der Editiermoglichkeiten erlauben es dem Entwick-
ler eine Aufzeichnung (z.B. eine komplette Transaktion) realis-
tisch nachzubilden.
Bei konsequentem Einsatz aller Moglichkeiten des iTutors erhiiit
man eine Dbung, die dem User eine optimale Umgebung dar-
steHt, ohne sich in einem Live System zu befinden.
207
e-Learning mit dem SAP - iTutor
. 2.4.3 Abspielen
Beim e-Learning wurden passend zu den Lerninhalten die Tuto-
rials angeordnet. Zum Abspielen genugt ein Klick auf den Link
dieser Tutorials. (Abbildung 21).
Alternativ k6nnen die Tutorials im Download-Bereich des e-
Learnings aufgerufen werden.
2.4.3.2 Interaktiv
Urn die Anwendung zu eriernen, sollten die einzelnen Arbeits-
schritte durchgefUhrt werden. Dazu wird das Tutorial mit Interak-
tionen abgespielt. Interaktionsfelder weisen auf Bildschirmberei-
che hin, in dem der Anwender eine Aktion ausfUhren soli (z.B.
Doppelklick, Texteingabe). Wurde eine geforderte Interaktion
korrekt durchgefUhrt, wird dem Anwender der nachste Bild-
schirmabgriff angezeigt. War die Eingabe falsch, wird der An-
wender darauf hingewiesen (Abbildung 108).
208
Ursula Graj, Albert Hesmer und Dieter Lunebach
CO - - -- - - (;] :l:1'i [-
.E~lIlIt;P ~J'stp'll tliliP
e
SAPR13
---------------- Ii] I[]
'1euss Ke nnwort
Mandant 599
D
Benutzer I!I
Kennwor1
Sprache
209
e-Learning mit dem SAP - iTutor
rAutgabenbeschreibung
Melden S ie sich bitte bei ...
SAP R/3 an .
DafOr ben6tigen Sie:
Schritte im Tutorial
1 . Markierung "SAPlogon-pad" ....
2. Aktivierung "SAPlogon-pad'
3. SAP Server starten
4 . Feld Mandant anwiihlen
5 . /l"landant eingeben
6. Benutzernamen eingeben
7. Kennwort eingeben
8. Sprache eingeben
9. Klicken Sie hier
10. Kenn",.oort eingeben
11. Kennwort erneut eingeber~
~ I I ~
Schrittbeschreibung
St&rten Sie das SAP RB
System vom Windows
Desktop, indem Sie auf das
SAPltHIOn-lhld Symbol
klicken.
210
Ursula Graj, Albert Hesmer und Dieter Liinebach
2.4.3.3 Beurteilung
Der iTutor Player ist einfach in der Bedienung und erm6glicht
dem Anwender eine Vielzahl von individuellen Einstellungen. Es
werden die zu erlernenden Prozesse (je nach Komplexitat der
Aufzeichnung) Schritt fUr Schritt angezeigt. Durch die Interaktivi-
tat befindet sich der Anwender nahezu "im Prozess" . Es wird
standig die Aufgabenbeschreibung, die einzelnen Schritte im Tu-
torial und eine ausfUhrliche Einzelschrittbeschreibung als Hilfe
angezeigt. Versucht er interaktive Schritte auszufUhren, die der
Autor nicht vorgesehen hat, bekommt er Hilfe zur korrekte Aus-
fUhrung. Die interaktiven Felder werden (wenn eingestellt) um-
rahmt und der Agent zeigt auf diese Felder, sodass er sich zu-
recht findet. Wird die Dbung mehrmals durchgefuhrt, kann der
Anwender auf diese Hilfen verzichten und wird dadurch mehr
gefordert. Der iTutor-Player ist auch fUr den ungeubten IT-
Anwender problemlos bedienbar.
2.5 Erfahrungsbericht
Bei den SAP R/ 3 - Grundschulungen wurde ca. 1 Stunde flir die
Vorstellung und Bedienung des e-Learning aufgewendet. Bei den
zielbezogenen Prasenzschulungen wurden die Anwender dann
urn ein Feedback zum e-Learning gebeten.
Haufiger wurde das Zeitproblem angesprochen. Die allgemeine
Bereitschaft zum e-Learning wurde bekundet, jedoch aufgrund
des hohen Arbeitsaufkommen konnte eine Vor- und Nachberei-
tung in vielen Fallen nicht erfolgen. Wissensvorsprung hatte der
Personenkreis, der e-Learning auch von zu Hause aus nutzte.
Die Nutzung des Internets verbreitete sich in den letzen Jahren
bzw. Monaten erheblich. Dies machte sich auch bei den Anwen-
dern bemerkbar. Da das e-Learning auf dem Prinzip einer "nor-
malen" Web-Site beruht und die Bedienung weitgehend in stink-
tiv erfolgt, gab es bei der Handhabung erwartungsgemafS wenig
Probleme.
211
e-Learning mit dem SAP - iTutor
I(
d
.ck . ..... .
~,,"'t IU'
, ..,."
O un,dwI."
L,,.1l In de u~. "'. .
.".cHI ....
Klbtft a.. F '9~ ,um .L.elWn."9~
Od e, _ aHl Oo1..merUo' cr.~ ,.,
9"11'I 9'A.. I I 910:.4-. . .K n\lf\~ 04tt lnr..1 ' ''01'11'
01"1'1 ~I ("' . "~ . btt.....+.. ,..." d., U r .. , ...
1(". " .. I iii, W. . .
212
Ursula Gra!, Albert Hesmer und Dieter Lunebach
Tnns:..l(tlonseode fur die Entellung elner 83nt (ht. r ""'"rt.r 0. 0' 0 2.12 "00- 0')
D.r .nn mi, d~n T, . "" . Io.t.oos-cod. 'lIr dl9 E'fWIVIl9 II! " . , a.of mltt.1"nl
antwortco
Aw: Tr4nsoktionstode fur die Erstellung einer Bonf (AAon'tlTl 01 D ~ .02. 1110 0 112)
Ich lll
"'-~"
Aw: Trdnsaktionscode fur die Erstellung einer Banf (Anon,..,, 08n5.02, 11'1031 16)
De , Tr.)n"u kt lon :l:code I. u~tr M ! 5 U I.
213
e-Learning mit dem SAP - iTutor
2.5 Fazit
Durch die sinnvolle Kombination von herk6mmlichen Prasenz-
schulungen und e-Learning-Komponenten wurde erreicht, dass
die Seminarteilnehmer den Unterrichtsstoff nicht nur einmalig
aufnehmen, sondern den Lehrstoff tiber Simulationen aktiv und
schrittweise nachbereiten konnten. Dies fiihrte zu mehr Sicher-
heit und Akzeptanz am Arbeitsplatz.
Mit der Offnung des Internets zur privaten Nutzung verftigen ei-
ne Vielzahl von Nutzern tiber entsprechende Vorkenntnisse. Die-
se Basis erlaubt in Zukunft einen noch h6heren Anteil der ent-
sprechenden Tools in der IT-Qualifizierung von Mitarbeitern.
In weiteren Projekten werden wir unsere Erfahrungen einbringen
und unsere Konzeption entsprechend weiterentwickeln.
3 Quellenverzeichnis
UN! GIESSEN :
http://www.psychol.unigiesen.de/abteil/paedglo/osinet/paedago
glinstrukt/CUUmultlern.htm
SAP: SAP Online Help, 01/07/20, iTutor 13
214
Wilhelm Thygs
Wilhelm Thygs
1 Das Unternehmen
Sachtleben ist ein fiihrender Hersteller hochwertiger Chemiepro-
dukte mit einer einzigartigen Palette von weilSen Pigmenten und
Fullstoffen. Die Hauptprodukte sind Titandioxid (Ti02) sowie
das Zinksulfid - Pigment ZnS.
Daruber hinaus ist das Unternehmen, dass heute zur mg chemi-
cal group Dynamit Nobel gehort, in den Bereichen Pharma, Ba-
rium- und Feinchemikalien sowie in der Wasserchemie tatig
(http:// www.sachtleben.de). Des weiteren produziert Sachtleben
Schwefelsaure und Eisenerzkonzentrat. Das Unternehmen stellt
mit etwa 1.300 Mitarbeitern mehr als 1 Mio. Tonnen Guter pro
Jahr her. 1m Geschaftsjahr 1999/ 2000 erwirtschaftete es dabei ei-
nen Umsatz von ca. 344 Mio. EURO.
In den vergangenen Jahren wurde die Produktion von Titandi-
oxid auf eine jahrliche Produktion von 100.000 Tonnen gestei-
gert.
Die Firma Sachtleben Chemie ist seit uber 100 Jahren am Duis-
burger Standort tatig (Abbildung 112). Ein grolSer Teil der Anla-
gen stammt aus den 60er Jahren. Eine Herausforderung ist die
kontinuierliche Produktion, d .h. 24 Stunden an 365 Tagen. Hier-
zu ist ein sehr grolSes Wissen "vor Ort" notwendig.
215
Instandhaltungsabwicklung mit SAP und erganzender Software
2 SC Instandhaltungsorganisation
Die graBen Praduktionsbereiche verfUgen jeweils uber eine ei-
gene Ingenieurgruppe und eine dezentrale mechanische Werk-
statt.
Die dezentralen Ingenieure fuhren die verfahrenstechnischen
Planungen fUr Neu- und Umbauten in ihrem Betrieb durch. Bei
Betriebsstorungen im Tagesgeschaft greifen sie auf die eigenen
Betriebschlossergruppen, bzw. die zentralen Fachgruppen zu-
ruck.
Zentral verfUgen wir ebenfalls uber eine mechanische Werkstatt
mit ent-sprechender Ausstattung (eigene Kunststoff- und Gum-
mierungsgruppe , Dreherei und Pumpenreparatur etc.) sowie
Fachwerkstatten fur Elektra-, Mess- und Regeltechnik und die
notwendigen Baugewerke.
Ferner sind zentrale Ingenieurgruppen fur die Planung der EMR-
und Bautechnik, der Konstruktion, Normung und Betriebsbe-
treuung der Kleinanlagen tatig sowie die Gewerkegruppen vor-
handen, die zum Kerngeschaft notwendig sind. Die zentralen
216
Wilhelm Tbygs
217
Instandhaltungsabwicklung mit SAP und ergdnzender Software
IPS
VMIS
Reisekosten
AEB
Assist 4
Barcoding
DTA
Invest-
LlMS Planung
218
Wilhelm Thygs
Auftragsabwicklung SAP PM
Terminierte Wartungsauftdige
Yt!iI
War1ungsplllnung
Start
nstandh8ltun 9 S.
Wartungspl81'1ung
Termlnlenmg . .-~
~.~-,
~)
WI
Verantwollilcher
~~
u
Arbelt.platz
Ins1andhultungs ~
Planergruppe ~
219
Instandhaltungsabwicklung mit SAP und erganzender Software
220
Wilhelm Tbygs
~k
I
P.!'='
_
I
~..,._
,,.....-._
.-- . .
[._
'- -
Vertikale Achse
::::.~ ... D:': ::'''~_ ,_ ...
I _ _ '" _ _ _ _
_t!-..- ~
Disponent
.. -
...
, --r i
,. Materialart
SonderbeschaffungsschlOssel
, . r fo- JI
"
- ..
-
;.! ... r-r-'- - - .- Horizontale Achse
~ - Fehlbestande A - C
~
" ;1~
P
Bestellen
M f-- t- -f0- Lieferverzug
~I
Uberbestande
._.--.J~~~~----,
'.
.l , Bedarfsverzug
Anderungsvorschlage
Gesperrt
_ -""11.00#''- 1111-..: ~..... ~ J:="I~
, Artikel mit Status
221
Instandhaltungsabwicklung mit SAP und erganzender Software
iii1illU' xl
r o;
:2("(:
Dfltol l
::.":0
II
'"n
1('
\0 \0 ""
' ....s
. " ' I l ... ~;r
50 :'"
("I"iOO ,- ''''
JJI
-:I>
~'"
... _~:r 19'6 ),!O
JJ2 .II
",.
." .,.,
"ll
I~
,;,; -'
nrc;
~
~
, ,,. ,...
'"51 I I 1 I , I
" ,
lIlll 5 7 '3 I' ., 21 2' 15
. j'oI;~. f ill .-tjAt .... rg.b.. 'ano;.tzJ$:'T'Ig ~r.E.o:t.lI'IJ .~~t~)I.( . ::.c~".t=!l.~L . "" h;l'~ _t Dv..sz
222
Wilhelm Thygs
223
Instandhaltungsabwicklung mit SAP und ergiinzender Software
Auftragsabwicklung
AG
---' Auftrag auslosen ~
Werkvertrag J ----
(Rahmenvertrag) I Auftrag Obernahmer~
224
Wilhelm Thygs
225
Instandhaltungsabwicklung mit SAP und ergiinzender Software
Stand heute
~ Archiv fOr z.B. P&I, Orthographie, 3D-Modell
~
..
Arbeitsanweisung, Isometrie,
226
Wilhelm Thygs
5 Wissensbasierte Instandhaltung
Bei der EDV-technischen Betrachtung einer Instandsetzungs-
malSnahme wird der Auftrag in der Regel als Kostensammler be-
trachtet. Weniger wird der Focus auf das Instandhaltungsobjekt
selbst gerichtet. Der Handwerker oder Anlagenbetreuer sieht in
erster Linie seine notwendigen Tatigkeiten "vor Ort" am Instand-
haltungsobjekt und alles was damit direkt zusammenhangt.
Sein Ziel ist eine optimale Reparatur mit einem kurzen Anlagen-
stillstand zu erreichen. Er ben6tigt fUr seine Arbeit, die Sicht auf
das zu reparierende Bauteil mit allen ihm zur Verfugung stehen-
den Informationen fur die jeweilige Aufgabenstellung CScha-
densbild).
Heute stehen in den haufigsten Fallen nur Teilinformationen zur
Verfugung. Fehlende Unterlagen bzw. Entscheidungshilfen sind
in der Regel fur die AusfUhrenden auch nicht einfach und sofort
zu erhalten. Dies ist jedoch unter wirtschaftlichen Zwangen in
Zukunft unbedingt erforderlich.
Ein guter Vergleich lasst sich sic her zur Medizin herstellen . Ein
Chirurg, der einen neuen unbekannten Patienten operieren soli,
benotigt eine gute Dbersicht uber die Krankheitsgeschichte, eine
Anamnese des Patienten und parallel eine Menge zusatzlicher
Untersuchungen, Rontgenbilder etc., bevor er seinen Eingriff op-
timal durchfUhren kann .
In der Instandhaltung und Fehlerdiagnostik von komplexen An-
lagen stellt sich die Situation und def Bedarf ahnlich dar.
227
Instandhaltungsabwicklung mit SAP und erganzender Software
228
Wilhelm Tbygs
Prozef3daten
,f:reiten. Schwingungen.
nzwcrte. Ziihler.
chahplllne .. oren ....
IH-Informationen
Lcbenslauf. Phine. Schadens-
hiiufigkeit, IH- Koste n.
Reparatur-Aufzeichnungen, ...
229
Instandhaltungsabwicklung mit SAP und erganzender Software
6 Literatur
/ 1 / M. Schlicht, Anwendergerechte Gestaltung von Benutzerober-
jliichen in SAP Rl3 Diplomarbeit 2001
/ 2 / U. Wehner, Konzept zur Optimierung der Arbeits- u. War-
tungsplanung mit SAP Rl3 Diplomarbeit 2001
/3/ Professor Dr.- Ing . A. Sturm, Wissensbasierte Betriebsfiihrung
und Instandhaltung von Energieversorgungsanlagen, VGB
Kraftwerks- Technik 6/99
230
Stefan M611emann
SAPCRM 3.0
Stefan Mollemann
231
SAPCRM3.0
3 Stammdaten
Hinter diesem Bereich verbergen sich aile Informationen tiber
Geschaftspartner, Produkte und Preise. FUr diejenigen von Ih-
232
Stefan M611emann
nen, die SAP Rl3 kennen, ist auch hier schon der erste wichtige
Punkt dieses Artikels erreicht.
Anderungen bei Die Geschiiftspartner und ihre Struktur haben sich grundlegend
Geschaftspart- geandert. So kann man einem Geschiiftspartner mehrere Rollen
nern und Struk- zuordnen (z.B. Interessent, Mitarbeiter, Bieter, Lieferant). Diese
turen Rollen kbnnen beliebig erweitert werden . Zudem kann man zu
jedem Geschiiftspartner Beziehungen pflegen. Das bedeutet, dass
ich einen Netzplan tiber die Beziehungen meiner Geschaftspart-
ner erzeugen kann, urn einen schnellen Uberblick zu bekom-
men. 1m Bereich Produkte gibt es ebenfalls einige Highlights. So
ist es mir mbglich, den Aufbau der Bildschirmoberflache per Edi-
tor durch Drag & Drop so zu gestalten, wie Sie es gerne hatten.
Das hat den Vorteil, dass Sie ein kundenindividuelles Design in
kurzer Zeit erstellen kbnnen. Nattirlich lasst sich der Material-
stamm urn Datenbankfelder erweitern, aber hier stbBt man
schnell an die Grenzen des "Drag & Drop". Deshalb mtissen wir
hier unsere Programmierer urn Hilfe bitten.
4 Marketing
Kampagnen Der Bereich Marketing kann mit vielen Funktionen Punkte sam-
meln. So ist es dort unter anderem mbglich, einen Marketingplan
mit vielen Kampagnen anzulegen, Zielgruppen zuzuordnen und
im Nachgang zu monitoren.
Templates Urn mbglichst effizient und schnell zu arbeiten hat man die Mbg-
lichkeit, Templates zu erstellen und immer wieder zu benutzen.
Die Zielgruppe wird tiber der Segment Builder per "Drag &
Drop" kreiert. Die im Geschiiftspartnerstamm hinterlegten Marke-
tingprofile helfen, die Zielgruppe so zu bestimmen, dass die
Kampagne einen groBen Erfolg verspricht. Urn die Kontaktauf-
nahme zum Kunden so zu gestalten, wie es der Umworbene
gerne hatte, gibt es im Bereich Geschiiftspartner die "Standard
Kommunikationsart". Diese entscheidet dartiber, ob der Kunde
tiber das Call Center angerufen wird, ob er einen Brief per Post
oder eine Email bekommt. Das sind nur einige wenige Kontakt-
mbglichkeiten. SAP CRM bietet Ihnen noch wesentlich mehr an.
5 Aktivitaten
Der Bereich Aktivitaten umfasst das gesamte Spektrum der Mbg-
lichkeiten. Aktivitaten kbnnen z.B. ausgehende Emails, Telefon-
anrufe oder auch eingegangene Briefe sein. Durch diese Funkti-
on werden alle zum Kunden mbglichen Kontakte dokumentiert
233
SAPCRMJ.O
6 Auftragsabwicklung
Neue Funktionen der Auftragsabwicklung sind die Bereiche Lead
und Opportunity.
Leads Leads sind die potenziellen Kunden von morgen oder die Kun-
den von heute, die man fur eine anderes Produktsortiment inte-
ressieren mochte. Mogliche Leads sind z.B.
ein Besitzer eines Kompaktklasse-Wagens, der eine Pro-
befahrt mit einem Mittelkasse-Modell vereinbart,
der Strom-Kunde eines Versorgungsunternehmens, der
via Internet ein Angebot fUr Wasserlieferungen wunscht,
der Bankkunde, der eine Vermogensberatung wunscht.
opportunities Die Opportunities hingegen sind qualifizierte Verkaufschancen,
also eine uberprufte Moglichkeit fur ein Unternehmen, Produkte
oder Dienstleistungen zu verkaufen. Opportunities konnen aus
Leads abgeleitet oder direkt vom Vertriebsmitarbeiter angelegt
werden. Inhalt einer Opportunity kann sein :
Beschreibung des Kaufinteressenten,
Budget des Kaufinteressenten,
Potenzieller Umsatz,
Geschatzte Auftragswahrscheinlichkeit.
Lead oder Opportunities konnen die Datenbasis fUr ein Angebot
oder einen Auftrag bilden. Nach Erstellung dieses Auftrages kon-
nen wir das System verlassen und die Lieferfunktionen eines SAP
R/ 3 benutzen (Option). Das ist einer der wesentlichen Punkte im
Prozess. Die Verzahnung mit SAP Anwendungen ist sehr hoch.
Das kann ein Vorteil sein, wenn man SAP R/3 hat, aber auch ein
Nachteil, wenn man ein anderes ERP System im Einsatz hat.
234
Stefan M611emann
7 Mobile Szenarien
Die von der Firma SAP AG bereitgestellte Softwareumgebung fUr
die Mobilen Szenarien beinhaltet die Funktionen und Prozesse,
um den Kunden uber den gesamten Lebenszyklus zu betreuen.
Angefangen von einer Sales-LOsung bis hin zum Field-Service
kann mit dieser Software jede Anforderung realisiert werden. Ba-
sis ist eine Kommunikationsschnittstelle in das CRM Online.
Middleware Durch eine Middleware werden die Daten ausgetauscht, so dass,
wie schon beschrieben, alle Informationen im Online-System
verwaltet werden k6nnen. Die AuBendienstmitarbeiter haben
immer die M6glichkeit ATP-Checks durchzufUhren und k6nnen
konkret Aussagen uber die Installbase tatigen, da sie alle Infor-
mationen zum Kunden verfugbar haben.
8 Internet Sales
Der von der SAP implementierte Webshop unterscheidet sich
nicht von vielen anderen L6sungen. Es werden Produktkataloge
zur Verfugung gestellt. Einfache Navigation und Plattformunab-
hangigkeit sind selbstverstandlich. Das Design ist individuell an-
passbar und auch die Abfolge der Webseiten ist frei zu definie-
reno Einen Unterschied gibt es aber! Eine sehr starke und kom-
fortable Suchmaschine ist im Webshop implementiert. Ober
Auswahlboxen k6nnen dem Kunden Merkmals-Auspragungen
angezeigt werden. Daraus resultiert dann eine kundenindividuel-
Ie Produktliste. Webintelligente Produktberater wie z.B. eConsul-
tant k6nnen ohne Probleme eingebunden werden. Zudem sind
B2B Szenarien m6glich.
235
SAPCRM 3.0
10 Literaturverzeichnis
META Group and IMT Strategies, Customer Relationship Man-
agement Study, 22 September 1999.
Nelson,S.: Customer Service is the most important CRM Function,
Gartner Group, 9 November 2000.
236
Daniel Ramisch
Daniel Ramisch
Einleitung
Zur Abbildung der Geschaftsprozesse in Unternehmen wurden in
den letzten Jahren vorrangig Investitionen in neue Hard- und
Software getatigt, die den Ablauf in allen Industriezweigen
schlanker, effizienter und damit kostengunstiger steuern sollten.
Durch die EinfUhrung des SAP Systems erhofft man sich nun die-
se Vorteile, wohl auch mit dem Gedanken, hier eine Komplettlb-
sung fUr aile Unternehmensbereiche zu erhalten. Effizienz und
Flexibilitat der unternehmenseigenen Prozesse stehen hier im
Vordergrund des Interesses. Trotzdem laufen aus unterschiedli-
chen internen Grunden Altsysteme beispielsweise fUr Historie-
oder Personaldaten parallel zum SAP R/ 3.
Dynamisches In einer von zunehmender Dynamik und Flexibilitat gepragten
Umjeld Geschaftswelt sind schnelle und richtige Entscheidungen von
immer grbBerer Relevanz. Der Vorsprung gegenuber den Mitbe-
werbern schmilzt heute ohne entsprechend genaue Informatio-
nen uber unternehmenseigene Geschaftsablaufe enorm. Der Be-
darf an hoher Transparenz im Unternehmen ruckt zunehmend in
den Vordergrund. Die Information avanciert mehr und mehr zur
bedeutendsten Saule der Wirtschaft.
Wachstum der Dem gegenuber jedoch wachst die IT-Infrastruktur in vielen Un-
IT ternehmen auf ein schwer zu uberschauendes MaB mit den typi-
schen Problemen:
Wenig oder keine Kompatibilitat unter den IT-Systemen,
Datenredundanzen,
Hoher pflege- und Wartungsaufwand von Alt- und Neu-
systemen,
Muhsame Informationssuche und -auswertung,
Sinkende Reaktionsgeschwindigkeit bei Entscheidungen.
237
Einfuhrung von SAP BW in der Prozessindustrie
238
Daniel Ramisch
4 Flat Files = ASCII - Dateien, deren Inhalte externer Software zur Ver-
fiigung gestellt wird
5 ERP = Enterprise Ressource Planning System; Software zur Steuerung
von GeschaftsabHiufen innerhalb Unternehmen
239
Einfuhrnng von SAP BW in der Prozessindustrie
240
Daniel Ramisch
Analysewerkzeug I REx
Information aulbereitung Analyzer
t
lnformationsba i I
Data Warehouse
Technologie
t
DatenQuellen I S P
operative Vorsysteme non SAP
241
Einjuhrung von SAP BW in der Prozessindustrie
Als Zusatz zum BW liefert SAP den Business Content9 mit aus ,
eine vorkonfigurierte, standardisierte Systemlandschaft, die den
Implementierungsaufwand moglichst gering halten solI.
242
Daniel Ramisch
243
Einfuhrung von SAP BW in der Prozessindustrie
che Ausgange werden verbucht. Ohne Absprache wird die Suche nach
der Ursache dieser nicht vorhandenen Buchungen im BW vie I Zeit in
Anspruch nehmen.
244
Daniel Ramisch
245
Einfuhrung von SAP BW in der Prozessindustrie
Business Explorer
I OLAP Engine
I
~ ,",.co,", ODS
246
Daniel Ramisch
247
Einfiihrung von SAP BW in der Prozessindustrie
6 Schulungskonzepte
Benutzerakzep- Bei Anwenderschulungen oder Coachingmassnahmen ist darauf
tanz zu achten, Interesse am neuen Auswertungssystem zu erzeugen.
Dies ist manchmal mit unvorhersehbaren Schwierigkeiten ver-
bunden. Einige Anwender haben abgeloste Informationsmecha-
nismen selbst entwickelt oder im Hinblick auf unternehmensspe-
zifische Anforderungen hin optimiert. Dieser Anwenderkreis ist
erfahrungsgemaB nur schwer von dem standardisierten SAP BW
zu uberzeugen.
Eine soleh ablehnende Haltung gilt es zu durchbrechen. Die
Voraussetzung, das zu erreichen, ist ein fehlerfreies Schulungs-
system und aktuellste Daten. 1m Informations- und Auswer-
tungsbereich sind richtige, aktuelle Daten ein unmittelbares Ent-
scheidungskriterium, da Anwender aus dem Tagesgeschaft her-
aus am besten wissen, welehe Werte richtig sind. Daran wird in-
nerhalb der Schulung die Qualitat des SAP BW unmittelbar be-
messen. So ist vor dem Schulungstermin sicherzustellen, dass zu
prasentierende Queries qualitativ hochwertige Daten vorweisen
kbnnen. Dann ist Interesse und hohe Akzeptanz sichergestellt.
Die Schulung sollte entsprechend der Rolle der zu schulenden
Endanwender erfolgen. Dadurch kann der Inhalt der Schulung
auf die Auswertungen zugeschnitten werden, die Teilnehmer
248
Daniel Ramisch
249
Einfiihrung von SAP BW in der Prozessindustrie
BEx Analyzer Innerhalb MS Excel kbnnen Auswertungen, die fUr das Tagesge-
schaft notwendig sind, unter dem "Favoriten" - Ordner abgelegt
werden. Dies ist fUr modifizierte Standardauswertungen eine gute
Mbglichkeit, sofortigen Zugriff auf wichtige Reports zu erhalten,
ohne sich muhsam durch Verzeichnisbaume arbeiten zu mussen.
Leider ist es innerhalb des BEx Analyzers nicht mbglich, diese
Favoritenordner anzulegen oder abzuandern. Von dort ist Ie dig-
lich ein Aufruf der Favoriten mbglich . Fur den Anlege- / Ande-
rungsschritt wird der BEx Browser18 benbtigt.
Wichtig im Umgang mit den Daten im BEx Analyzer ist auch,
dass sie zumeist nicht zeitpunktgenau ubermittelt werden. Der
Datenabgleich bzw. die Aktualisierung wird uber ein Update zu
Voreingestellten Tages-, Wochen- oder Monatszeitraumen voll-
zogen. Dies geschieht als Hintergrundjob meist nachts, wenn das
Produktivsystem yom Tagesgeschaft entlastet ist. Somit gibt es
keine absolute Aktualitat der Daten.
250
Daniel Ramisch
8 Fazit
In einer wachsenden DV Struktur birgt der Einsatz eines Data
Warehouse in Unternehmen erhebliche bkonomische und strate-
gische Vorteile, da die Information einen immer hbheren Stel-
lenwert 20m Unternehmenserfolg beitragt.
SAP BW tragt durch die Entkopplung von Informations- und
Produktivsystem unmittelbar lOr Performanceverbesserung des
Produktivsystems bei und vereinigt Daten verschiedenster Quell-
systeme in einer Oberflache. Die damit einhergehende Zeiter-
sparnis des Datensammelns und Gegenuberstellens reduziert sich
auf ein Minimum und erhalt die Flexibilitat des Unternehmens.
Durch erhbhte Flexibilitat, die von Marktseite yom Unternehmen
erwartet werden, sind Ad-hoc-Analysen und auf aktuellsten Da-
ten basierende Planungen fur den Absatz und Produktion essen-
tiell. Hier gibt SAP BW mit seinen flexiblen Navigationsmbglich-
keiten innerhalb des BEx Analyzers gute Ansatzpunkte zur
schnellen, tagesgenauen Informationszusammenstellung, wenn-
gleich auch die OLAP - Zeiten innerhalb des BW verbesse-
rungswurdig erscheinen.
Auf Unternehmerseite stellt sich in der heutigen wirtschaftlichen
Situation nicht mehr die Frage, ob ein Data Warehouse sinnvoll
ist oder nicht, sondern eher die, ab wann ein solches Tool ein-
gesetzt werden solI. 1st die IT-Infrastruktur so komplex gewor-
den, dass Informationssuche, Gegenuberstellung und Auswer-
tung die Flexibilitat der Unternehmung veriangsamen, ist spates-
tens dann die Entscheidung fUr ein Data Warehouse zu fallen .
Durch die einfache Darstellungsweise in MS Excel hat sich das
SAP BW einen Vorsprung gegenuber anderen Anbietern ver-
schafft. Dadurch sinkt die Einarbeitungszeit in das Auswertungs-
tool auf ein akzeptables Mag, das Tagesgeschaft ruckt in den
Vordergrund.
Bei einem hohen, standardisierten Nutzungsanteil von SAP R/3
als Datenbasis kann der Implementierungsaufwand von SAP BW
auch uber den Business Content vergleichsweise gering gehalten
werden und damit kurzfristig fUr den unternehmerischen Erfolg
sorgen. Der Anpassungsaufwand erhbht sich jedoch zusehends,
251
Einfuhrung von SAP BW in der Prozessindustrie
9 Literaturverzeichnis
BUCK-EMDEN; R./GALIMOV, j.: Die Client/Server-Technologie des SAP
Systems R13, Addison-Wesley Verlag 1995.
KEMPER, H. G.: Business Intelligence - ein Wegweiser, Com-
puterwoche 44/2002.
SAP: SAP Business Information Warehouse im Oberblick, White
Paper 2000.
VON MAUR, E.: SAP BW - bei Standardgr6jSen eine Wahl, Com-
puterwoche 44/2002
252
Autorenverzeichnis
Autorenverzeichnis
Detlev Frick
Detlev Jrick@t-systems.com
http://www.t-systems.com
253
Autorenverzeichnis
Andreas Gadatsch
Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg
Grantham-Allee 20, 53757 Sankt Augustin
www.fh-bonn-rhein-sieg.de
254
Autorenverzeich nis
Alexander Goerke
www.ser.de
255
Autorenverzeichnis
UrsulaGraf
ML Consulting GmbH
Max-Planck-Str. 39
D 50859 K6ln
http:// www.mlconsulting.de
Seit 2 Jahren leitet sie den Bereich SAP innerhalb der ML Consul-
ting GmbH .
256
Autorenverzeichnis
Albert Hesmer
ML Consulting GmbH
Max-Planck-Str. 39
D 50859 K61n
http://www.m1consulting.de
257
Autorenverzeichnis
WoUgang Hohnel
www.ibm.de
258
Autorenverzeichnis
Andreas Kraft
RWE Systems AG
Flamingoweg 1, 44139 Dortmund
www.rwesystems.de
Dipl. Kfm. Andreas Kraft, geb. 1963 in Witten, ist Mitarbeiter der
RWE Systems AG in Dortmund.
Nach der Ausbildung zum Bankkaufmann und dem Studium der
Wirtschaftswissenschaften in Dortmund arbeitet er seit 1993 in
den Bereichen Logistik, Einkauf und Materialwirtschaftscontrol-
ling.
Seine Tatigkeitsschwerpunkte lagen im Aufbau eines Lagerwirt-
schaftsinformationssystems, in der Realisierung von Beschaf-
fungsprojekten im Rahmen des Supply Chain Managements und
in der Implementierung des Materialwirtschaftscontrollings.
Heute leitet er die Abteilung Materialwirtschaftscontrolling
259
Autorenverzeichnis
Arno Kiihn
WWW.TUY.com
260
Autorenverzeichnis
Dieter Liinebach
ML Consulting GmbH
Max-Planck-Str. 39
D 50859 K6ln
http://www.mlconsulting.de
261
Autorenverzeichnis
Reinhard Mayr
Fachhochschule K61n
Betzdorfer Str. 2, 50679 K61n
www.fh-koeln.de
262
Autorenverzeich nis
Stefan Mollemann
www.t-systems.com
263
Autorenverzeichnis
Andreas Oberborsch
Deutsche Telekom AG
Kavalleriesand 3, 64295 Darmstadt
www.telekom.de
264
Autorenverzeichnis
Daniel Rarnisch
265
Autorenverzeichnis
Hubert Robens
www.vodafone-is.de
266
Autorenverzeichnis
Dirk Schreiber
Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg
Grantham Allee 20, 53757 St. Augustin
www.fh-bonn-rhein-sieg.de
prof. Dr. rer. pol. Dirk Schreiber ist Professor fUr das Fachgebiet
Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg.
267
Autorenverzeichnis
Ullrich Svenson
www.dv-org.de
268
Autorenverzeichnis
RalfThomas
www.ssb-gmbh.de
269
Autorenverzeichnis
Wilhelm Thygs
www.sachtleben.de
270
Gesamtliteraturverzeichnis
Gesamtliteraturverzeichnis
Aichele, Ch.; Elsner, Th.; Thewes, K-J.: Optimierung von logistik-
prozessen aUf Basis von Referenzmodellen. In: M&C Manage-
ment & Computer, 2.Jg., 1994, Heft 4, S. 253-258.
Bach, N.; Homp, Ch.: Objekte und Instrumente des Wissensmana-
gements, in ZfO 611997, S.340-347.
Brinkmann, S.; Zeilinger, A.: Finanzwesen mit SAP Rl3, Betriebs-
wirtschaftliches Customizingwissen fur SAP Rl3-FI, Bonn,
2000.
Buck-Emden; R./Galimov, j.: Die Clientl Server-Technologie des
SAP Systems Rl3, Addison- Wesley Verlag 1995.
Buxmann, P.; Konig, W.: Zwischenbetriebliche Kooperation auf
Basis von SAP-Systemen - Perspektiven fur Logistik und Servi-
cemanagement, Berlin - Heidelberg 2000.
Buzan, T; Buzan, B .: Das Mind-map-Buch, Landsberg am Lech
1997.
Chamoni P.; Gluchowski P.: Analytische Informationssysteme,
Berlin - Heidelberg - New York, 1999.
Davenport, Th :; Prusak, 1.: Wenn ihr Unternehmen wujSte, was
es alles weiss ... : das Praxisbuch zum Wiessensmanagement.
Landsberg/Lech, 1998.
Dolmetsch, R.; Huber, T; Fleisch, E.; Osterle, H: Accelerated SAP,
4 Case Studies, Arbeitsbericht, Institut fur Wirtschaftsinforma-
tik, Universitdt St. Gallen, Hochschule fur Wirtschafts-, Rechts-
und Sozialwissenschaften (HSG), St.Gallen, 1998.
Dorr, A. et al.: HTML-basierte Lernumgebung ABAPI4, Projektdo-
kumentation, FH Koln, Fachbereich Produktionstechnik 2001.
Eppler: Prdsentation Knowledge Mapping, 1999
Fels, T: Erstellung eines Vorgehenskonzeptes zur Evaluierung ei-
ner graphischen Werkerfuhrung unter SAP Rl3, Diplomarbeit
2000
Fleisch, E.; Pohland, S.; Schelhas, K-H; Osterle, H: Entwicklung
einer Informationssystemarchitektur. In: HMD Praxis der
Wirtschaftsinformatik, Heft 202, 1998, S. 85-1OJ.
Fleisch, E.; Pohland, S.; Sch elh as, K-H.; Osterle, H.: Entwicklung
einer Informationssystemarchitektur. In: HMD Praxis der
Wirtschaftsinformatik, Heft 202, 1998, S. 85-1OJ.
Frank, A., Schmidt, Th., Schrodel, 0 .: Business Reengineering als
Wegbereiter einer erfolgreichen Standardsoftware-Einfuhrung.
In: HMD, Heft 198, November 1997, S. 41-50.
271
Gesamtliteraturverzeichnis
272
Gesamtliteraturverzeichnis
273
Gesamtliteraturverzeichnis
Probst, G.; Raub, S.; Romhardt, K.: Wissen managen: Wie Unter-
nehmen ihre wertvollste Ressource optimal nutzen, Wiesbaden
(j.Aujl.), 1999.
SAP AG:SAP Customer Success Story RWE, Walldorf, 2001.
SAP White Paper: "Connection of External System Management
Tools to the Rl3 CCMS - XMB- ", http./Iservice.sap.coml.
SAP Online Dokumentation: SAP AG MatNr. 500 456 31,
http'/Ihelp.sap.coml
SAP: SAP Business Information Warehouse im Oberblick, White
Paper 2000.
Scheer, A.-W: ARIS - Modellierungsmethoden, Meta m odelle, An-
wendungen, Berlin, et al., 3. Aujl., 1998a.
Scheer, A.- W.: ARIS - Vom GeschiiftsprozejS zum Anwendungssys-
tem, 3. Aujl., Berlin et al., 1998b.
Schlicht, M.: Anwendergerechte Gestaltung von Benutzerobeif!ii-
chen in SAP Rl3, Diplomarbeit 2001
Schulmeister, R.: Grundlagen hypermedialer Lernsysteme, Theo-
rie-Didaktik-Design, 2.AujZage, Oldenbourg Verlag 1997.
Schulte, H: Entwicklung eines Lehrkonzeptes zur dynamischen
Programmierung unter ABAPI4, Diplomarbeit 1998.
Sturm, A.: Wissensbasierte Betriebsfuhrung und Instandhaltung
von Energieversorgungsanlagen, VGB Kraftwerks - Technik
6199.
Svenson, u.: Vortrag FH K61n, SAP meets Industry, K61n, 30. No-
vember 2001.
Teufel, T.; R6hricht, j.; Willems, P.: SAP Rl3 ProzejSanalyse mit
Knowledge Maps, Munchen 1999.
Thome, R.: Werkzeuge zur Adaption individueller Informations-
systeme aus Standard-Anwendungssoftware. In: WISU, Heft 4,
1999, S. 568-578.
von Maur, E.: SAP BW - bei Standardgr6jSen eine Wahl, Compu-
terwoche 4412002.
Weber, A.: javaIBAPI-Anwendungen, Diplomarbeit 2002
Wehner, j.: Konzept zur Optimierung der Arbeits- u. Wartungs-
planung mit SAP Rl3' Diplomarbeit, FH K61n, 2001.
Winkeler, T.; Raupach, E., Westphal, L.: Enterprise Application In-
tegration als Pjlicht vor der Business Kur. In: Information
Management & Consulting, 16 .jg., Heft 1, 2001, S. 7-16.
274
Schlagwortverzeichnis
Schlagwortverzeichnis
Bestellanforderung 170
Betriebswirtschaftliche
A Standardsoftware 4
BEx Analyzer 250
Absatzplanung 164
Big-Bang 16
Abweichungen 219
Big-Bang-Strategie 16
ACSCL 173
Bildvorverarbeitung 142
Add Ons 25
Business Application
Administrator Workbench 132
Programming Interface 55
Adobe GoLive 85, 173
Business Explorer Analyzer
Advanced Planning 9
132
Alertlog 70
Alerts 75
Anwendungssoftware 3 c
APO 167
APO-Einfiihrung 161 CAD-System 224
Applikationslog 70 Call Center 233
Architekturkomponenten 7 Call Transaction 149
Archivelink -Schnittstelle 148 Call-Center-Agent 235
Asynchronous Computer Captured Video 176
Supported Collaborative CASE 179
Learning 173 CBT 173
AufmaB 223 CCMS-Monitoring 74
AufmaBersteliung 224 CGI-Methode 88
Autoinvoice-Verfahren 157 Chief Information Officer 50
auto mati scher Rechnungsleser CIO 50
139 Common Gateway Interface 88
Available to Promise 165 Computer Based Training 173
AVISOR 223 CPU-Last 70
CRM 231
Customer Engagement 231
B Customer Lifecycle
Management 232
BAPI 55
Customer Relationship
BAPI-Schnittstelle 89
Management 231
Batch"Input Schnittstelle 149
Customizing 5
Batchjobs 70
Bedarfselement 171
Bereichspriifungen 143
Berichtswesen 5
275
Schlagwortverzeichnis
D Detlev 253
Fullfillment 231
Data Warehouse 8 Funktionsorientierte Einftihrung
Datenabgleiche 143 19
Datenmanagement 10
Demand Planning 161
Deployment 167
G
Deploymentlauf 168
Gadatsch
Desk-Top-Integration 52
Andreas 254
Dialogantwortzeit 70
General-Bebauungsplan 6
Domanen 176
Goerke
Dynamit Nobel 215
Alexander 255
Go-Live 244
E Graf
Ursula 256
eConsultant 235
eEPK 25,27
Einsatzfelder ftir
H
Referenzmodelle 29
Hauswahrung 5
e-Iearning 85
Hesmer
e-Learning 190
Albert 257
Enterprise Application
Hahnel
Integration 10
Wolfgang 258
Enterprise Ressource Planning)
Hot-Line 212
95
HTML 83
ER- Modell 179
HTTP-Klasse 88
ERP-Systeme 6, 95
erweiterte Ereignisgesteuerte
Prozesskette 25, 27 I
Eskalationsprozedur 66
Executive Information Systeme IMS-Systeme 229
9 InfoCube 243
Informationssystem-
Architekturen 6
F
Installbase 235
Instandhaltungsmanagement-
Fabrikkalender 5
Systeme 229
Fachhochschule Kaln 254
IT -Strategie 104
Filesprache 89
IT -Systemverftigbarkeit 65
Flash 195
iTutor 191
Flash-Player 212
iTutor-Film 208
Formatprtifungen 143
Frick
276
Schlagwortverzeichnis
L
o
Lead 234
LEI 55 Oberborsch
Leistungsverzeichnis 223 Andreas 264
Life-Cycle-Modell 23 Object Builder 98
lokaler Big-Bang 18 OCR 142
Lokationsheuristik 170 Offline-Modus 148
Lotus Enterprise Integration 55 OLAP 246
Liinebach OLAP-Prozessor 132
Dieter 261 Online Analytical Processing
132
Online Modus 149
M Online Training 173
Opportunities 234
Makromedia Dreamweaver 85 Opportunity 234
Manugistics 162 Optical Character Recognition
Maskenlayout 176 142
Master Data Management 9 OT 173
Mayr
Reinhard 262
Medienbruch 140
Menupainter 176
277
Schlagwortverzeichnis
p SAP Hosting 79
SAPcomm 235
Paging 70 SAP connect 70
PAI-Prinzipien 176 SAP-Konzernkern 10
Papierrechnung 141 SAP-Organisationsmodell 10
Plant Maintenance 229 Scan 141
Prozess Demand Planning 171 Scannen 141
Prozessorientierte Einfi.ihrung Schnittstellen 5
22 Schreiber
Pufferqualitat 70 Dirk 267
Screenpainter 176
Segment Builder 233
Q SERbrainware 153
SERdistiller 153
Queries 243 Siebel 232
Querpri.ifungen 143 Single Points of Failure 67
Slice and Dice 130
Snagit 180
R
SNP 165
Ramisch Sollarchitektur 6
Daniel 265 Sprache 5
Rechnungsstellung 224 Staging Engine 132
Referenzarchitektur 11 Standardanwendungssoftware-
Referenzmodelle 27 Life-Cycle 23
Referenzprozessmodellen 28 Standardsoftware 4
Remote Function Call 55 Streaming 199
RFC 55 Supply Network Planning 165
RFC-Yerbindung 70 Svenson
Robens Ullrich 268
Hubert 266 Syslog 70
Roll-Out 19 Systemsoftware 3
Roll-Out-Strategie 18
Ri.ickmeldung 219 T
RWE 123
Template 88, 148
s Thomas
Ralf 269
Sachtleben 215 Thygs
Saisonierung 220 Wilhelm 270
Sales Force Automation 9 TDy 49
Sales-LOsung 235 TDy Rheinland/Berlin-
SAP BW 130 Brandenburg 50
278
Schlagwortverzeichnis
u Watchdog 89,90
WET 173
Umlagerungsbestellanforderung Web Based Training 173
en 167 WFMS-Hersteller 99
Unternehmensorganisation 5 Workbench 86, 175
Workflow-Builder 98
WorkflOW-Explorer 98
v Workflow-Unterstutzung 220
w z
Wartungsfenster 66 Zentralregulierer 155
Wartungsplanung 219
279
Controlling mit SAP R/3
Andreas Gadatsch
Finanzbuchhaltung und Gemeinkosten-Controlling
mit SAp
Methodische Grundlagen und Fallbeispiele mit SAP Rj3
2001. XXII, 268 S. mit 273 Abb. Br. 29,00 ISBN 3-528-05775-0
II
vleweg
Abraham-Lincoln-StraBe 46
65189 Wiesbaden
Fax 0611.7878-400
www.vieweg.de
Stand 15.3.2002. Anderungen vorbehalten.
Erhiiltlich im Buchhandel oder im Verlag.