Allgemeine Geschäftsbedingungen
für die Mobilfunkdienstleistung „freenet Internet LTE“
der freenet DLS GmbH (nachfolgend „freenet“ genannt)
Hollerstr. 126 · 24782 Büdelsdorf · Amtsgericht Kiel · HRB 14826 KI
Geschäftsführer: Ingo Arnold, Antonius Fromme, Rickmann von Platen
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stephan Esch
1. Allgemeines
freenet stellt ihren Kunden die Dienstleistung
„freenet Internet LTE“ aufgrund der nachfolgenden
Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie
den jeweils bei Vertragsschluss oder nach wirksa-
mer nachträglicher Änderung gültigen Leistungs-/
Produktbeschreibungen und Vertragszusammen-
fassung zur Verfügung. Das Angebot „freenet Inter-
net LTE“ richtet sich ausschließlich an Verbraucher.
Die gewerbliche und selbstständig berufliche Nut-
zung wird ausdrücklich untersagt. Die Vertragsspra-
che ist deutsch.
2. Registrierung und Vertragsschluss
2.1 Die „freenet Internet LTE“-Tarife sind erst und
ausschließlich nach erfolgreichem Download der
„freenet Internet“-App gemäß der für den jeweiligen
App-Store gültigen AGB und nach Registrierung des
Kunden für die „freenet Internet“-App buchbar. Nach
dem Download der „freenet Internet“-App muss sich
der Kunde unter Angabe seiner E-Mail-Adresse und
Zulegen eines Passwortes über die APP registrie-
ren. An die angegebene E-Mail-Adresse erhält der
Kunde einen Verifizierungslink gesandt.
2.2 Sofern im stationären Handel ein Guthaben zu-
sammen mit einer SIM-Karte erworben wurde, gibt
der Kunde unmittelbar nach Registrierung in der App
unter anderem seinen Vor- und Nachnamen, seine
Adresse und sein Geburtsdatum ein. Der Kunde
wählt einen „freenet Internet LTE“-Tarif aus und gibt
am Ende des Bestellvorgangs durch Anklicken des
Buttons „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ eine ver-
bindliche Bestellung über den ausgewählten Tarif ab
(Antrag).
2.3 Sofern über die APP eine SIM-Karte bestellt
wird, gibt der Kunde unmittelbar nach Registrierung
im SIM-Karten-Bestellprozess seine Kundendaten
an und schließt seine Bestellung durch Betätigen
des Buttons „Jetzt SIM-Karte bestellen“ ab. Die An-
nahme der SIM-Karten-Bestellung durch freenet er-
folgt durch die Zusendung der SIM-Karte. Nach Er-
halt der SIM-Karte kann der Kunde einen „freenet In-
ternet LTE“-Tarif auswählen und am Ende des Be-
stellvorgangs durch Anklicken des Buttons „Jetzt
kostenpflichtig bestellen“ eine verbindliche Bestel-
lung über den ausgewählten Tarif abgeben (Antrag).
2.4 Die Annahme der Tarifbestellung durch freenet
erfolgt entweder durch eine Auftragsbestätigung
oder durch die Aktivierung der SIM-Karte. Der Ver-
tragstext wird nicht gespeichert.
2.5 Voraussetzung der Buchung eines „freenet
Internet LTE“-Tarifes ist, dass der Kunde
2.5.1 ein PayPal-Konto beim Zahlungsdienstleister
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. 22-24 Boule-
vard Royal L-2449 Luxembourg, E-Mail: impres-
sum@paypal.com (im Folgenden: PayPal) entweder
bereits eingerichtet hat und oder während der Bu-
chung einrichtet und die Zahlung der „freenet Inter-
net LTE“-Entgelte über das PayPal-Konto von Sei-
ten des Kunden autorisiert wurde oder
2.5.2 ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt.
2.6 freenet behält sich vor, die Annahme des An-
trages insbesondere abzulehnen,
2.6.1 wenn die Postanschrift des Antragstellers
nicht verifizierbar ist,
2.6.2 wenn der Antragsteller mit den Verpflichtun-
gen aus anderen bestehenden oder früheren Kun-
denverhältnissen oder aus einem Kundenverhältnis
mit einem mit freenet i.S.v. §§ 15 ff. AktG verbunde-
nen Unternehmen im Rückstand ist.
3. Zahlungsbedingungen
3.1 Die Höhe der monatlichen Entgelte und des
einmaligen Anschlusspreises ergeben sich aus der
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bei Vertragsabschluss jeweils gültigen Preisan-
zeige. Die Preise werden inklusive gesetzlich gülti-
ger Mehrwertsteuer angegeben.
3.2 Die Zahlung der Anschluss- und Tarifpreise er-
folgt entweder über den Zahlungsdienstleister
PayPal oder per SEPA-Lastschrift.
Bei Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats be-
zieht sich dieses auf fällige Entgelte der freenet. Der
Lastschrifteinzug für das monatliche Tarifentgelt er-
folgt am 2. Bankarbeitstag eines Monats, für den An-
schlusspreis einen Bankarbeitstag nach Vertrags-
schluss. Sollten Kunde und Kontoinhaber nicht iden-
tisch sein, ist der Kunde verpflichtet, diese Informa-
tion an den Kontoinhaber weiterzuleiten.
3.3 Eine Änderung der Zahlungsart oder einer Kon-
toverbindung kann eine interne Prüfung des Zah-
lungsmittels bewirken und ist nur möglich, wenn das
neue Zahlungsmittel akzeptiert wird.
3.4 Der Kunde erhält einmal monatlich eine Rech-
nung über die im aktuellen Monat anfallenden Ent-
gelte sowie ggfs. angefallene Einmalentgelte aus
dem Vormonat. Die Rechnung wird im kundenspezi-
fischen, kennwortgeschützten Kundenbereich inner-
halb der App zum Abruf bereitgestellt.
3.5 Einwendungen gegen die Rechnung sind in-
nerhalb von 8 Wochen nach deren Zugang geltend
zu machen. Damit wir die Beanstandung besser
nachvollziehen und bearbeiten können, bitten wir
diese in Textform (Chat per App oder Webseite) un-
ter Nennung des Vertragsnamens bei uns geltend zu
machen. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bei be-
gründeten Einwendungen bleiben unberührt.
3.6 Eventuelle Rückerstattungsansprüche des
Kunden wegen zu viel gezahlter Beträge, Doppel-
zahlungen etc. werden dem Rechnungskonto des
Kunden gutgeschrieben und mit der nächsten fälli-
gen Forderung verrechnet.
3.7 Fehlende oder unzutreffende Angaben im Ver-
wendungszweck einer Überweisung hindern die
Verbuchung. Der Kunde veranlasst so aufwendige
Recherchearbeiten. Erst mit der Verbuchung tritt die
schuldbefreiende Wirkung der Zahlung ein.
3.8 Ein im stationären Handel erworbenes Gutha-
ben wird mit dem Aktivierungspreis verrechnet.
Dazu muss der im Shop erhaltende Code im Bestell-
prozess angegeben werden.
4. Vertragsdauer
4.1 Die „freenet Internet LTE“-Tarif-Verträge haben
eine Mindestvertragslaufzeit von einem Monat, be-
ginnend am 01. des auf den wirksamen Vertrags-
schluss folgenden Kalendermonats. freenet behält
sich vor, die Leistung nach wirksamem Vertrags-
schluss und Aktivierung auch schon vor Beginn der
oben aufgeführten Vertragslaufzeit kostenlos zur
Verfügung zu stellen. Die Tarif-Verträge können mit
einem Tag Frist zum Ende der Mindestvertragslauf-
zeit gekündigt werden.
4.2 Wenn keine Kündigung erfolgt, dann verlängert
sich der Vertrag unbefristet und kann jederzeit zum
Ablauf eines Kalendermonats gekündigt werden.
4.3 Die Kündigung kann mittels eines in der App im
Self-Care-Bereich integrierten Kündigungsbutton er-
klärt werden. Alternativ kann die Kündigung in Text-
form (SMS ausgenommen) erfolgen. Entscheidend
für die Einhaltung der Kündigungsfrist ist der Zeit-
punkt des Zugangs der Kündigungserklärung bei
freenet.
4.4 Mit der Kündigung des Tarifes bleibt der mit der
Registrierung eingerichtete „freenet Internet“-App
Account bestehen und muss separat gelöscht/ge-
kündigt werden.
4.5 Eine Löschung der APP auf dem Endgerät stellt
keine Kündigung des Vertrags dar und führt nicht zu
einer Löschung des Accounts.
4.6 freenet behält sich vor, bei ausschließlicher Re-
gistrierung ohne weitere Nutzung oder nach Ver-
tragsende den Account nach angemessener Zeit zu
löschen.
5. Leistung
5.1 Bei den „freenet Internet LTE“-Tarifen handelt
es sich um Mobilfunktarife, die lediglich einen Inter-
netzugang mit spezifischen Datenübertragungsra-
ten und -volumina zur Verfügung stellen. Die tarif-
spezifischen Informationen zu Preisen und Leistun-
gen sind dem jeweiligen Produktdetailblatt zu ent-
nehmen.
5.2 Zur Nutzung dieser Leistungen überlässt
freenet dem Kunden eine SIM-Karte, die mit der
Identifikationsnummer (PIN) und der Entsperrnum-
mer (PUK) codiert ist. Die überlassene SIM-Karte
bleibt Eigentum der freenet.
5.3 Die Leistungen sind räumlich auf den Emp-
fangs- und Sendebereich der jeweiligen im Netz der
Bundesrepublik Deutschland betriebenen Stationen
beschränkt. Einschränkungen des räumlichen Berei-
ches werden die Netzbetreiber allenfalls vorüberge-
hend und nur bei entsprechender technischer Not-
wendigkeit vornehmen.
5.4 Der Netzzugang ist für die Inanspruchnahme
und Abrechnung einer neben der Verbindung er-
brachten Leistung netzseitig gesperrt und können
nicht entsperrt werden.
6. Router/ Nutzung eigener Endgeräte
6.1 Der Kunde kann einen zur Nutzung des An-
schlusses notwendigen Router über die „freenet
Internet“-App käuflich erwerben. Hierzu gelten für
den Router die jeweiligen Produktbeschreibungen
und Verkaufs- und Lieferbedingungen der freenet.
Alternativ kann der Kunde ein eigenes Endgerät ver-
wenden. Notwendige Zugangsdaten erhält der
Kunde bei Vertragsschluss.
6.2 Grundsätzlich hat der Kunde im Hinblick auf die
Verwendung der Endgeräte Folgendes zu beachten:
• Der Kunde darf nur ein Endgerät verwenden, wel-
ches die gesetzlichen und behördlichen Anforde-
rungen erfüllt (z. B. § 3 Abs. 1 FTEG).
• Anschluss und Nutzung des Endgeräts oder des
über die „freenet Internet“-App erworbenen Rou-
ters obliegt dem Kunden und ist nicht Gegenstand
der Leistungspflicht von freenet.
• freenet haftet nicht für Schäden, die durch nicht
sachgemäßen Anschluss oder Nutzung des End-
gerätes/ Routers verursacht wird.
• Es besteht das Risiko, dass Dritte unbefugt auf
das Endgerät/den Router zugreifen (z. B. über
das Internet) und beispielsweise auf Kosten des
Kunden Verbindungen aufbauen. Es obliegt inso-
weit dem Kunden, einen Router zu verwenden,
der den jeweils aktuellen Sicherheitsstandards
entspricht und alle gebotenen Schutzmaßnah-
men zu ergreifen (z. B. Updates des Betriebssys-
tems), um einen unbefugten Zugriff durch Dritte
zu verhindern.
7. Wesentliche Vertragspflichten des Kunden
7.1 Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die
Dienste und die für die Inanspruchnahme der Leis-
tungen verwendeten Geräte, Software und die SIM-
Karte ordnungsgemäß und nicht missbräuchlich be-
nutzt werden. Insbesondere
7.1.1 dürfen keine gesetzlich verbotenen, unaufge-
forderten Informationen, Sachen und sonstige Leis-
tungen übersandt werden, wie z. B. unerwünschte
und unverlangte Werbung per E-Mail, Fax, Telefon
oder SMS ebenso wenig wie nicht gesetzeskon-
forme Einwählprogramme,
7.1.2 darf keine rechtswidrige Kontaktaufnahme
durch Telekommunikationsmittel erfolgen (§ 238
StGB),
7.1.3 dürfen keine Informationen mit rechts- oder
sittenwidrigen Inhalten übermittelt oder in das Inter-
net eingestellt werden und es darf nicht auf solche
Informationen hingewiesen werden. Dazu zählen
vor allem Informationen, die im Sinne der §§ 130,
130a und 131 StGB der Volksverhetzung dienen, zu
Straftaten anleiten oder Gewalt verherrlichen oder
verharmlosen, sexuell anstößig sind, im Sinne des
§ 184 StGB pornografisch sind, geeignet sind, Kin-
der oder Jugendliche sittlich schwer zu gefährden
oder in ihrem Wohl zu beeinträchtigen oder das An-
sehen der freenet schädigen können. Die Bestim-
mungen des Jugendmedienstaatsvertrages und des
Jugendschutzgesetzes sind zu beachten,
7.1.4 ist dafür Sorge zu tragen, dass durch die In-
anspruchnahme einzelner Funktionalitäten keinerlei
Beeinträchtigungen für die freenet, andere Anbieter
oder sonstige Dritte entstehen,
7.1.5 dürfen keine Verbindungen hergestellt wer-
den, die Auszahlungen Dritter an den Kunden zur
Folge haben,
7.1.6 ist der Einsatz der SIM-Karte in Vermittlungs-
und Übertragungssystemen, die Verbindungen ei-
nes Dritten (Sprachverbindungen oder Datenüber-
tragungen) an einen anderen Dritten weiterleiten,
unzulässig,
7.1.7 sind die nationalen und internationalen Urhe-
ber- und Marken-, Patent-, Namens- und Kennzei-
chenrechte sowie sonstigen gewerblichen Schutz-
rechte und Persönlichkeitsrechte Dritter zu beach-
ten,
7.1.8 dürfen Verbindungen nur manuell im vertrag-
lich vorgesehenen Umfang erfolgen. Legt die Anzahl
oder die Dauer der Verbindungen innerhalb eines
Abrechnungszeitraums die Vermutung nahe, dass
die Dienste insbesondere aufgrund Verstoßes ge-
gen die Ziffer 7.1.5 oder 7.1.6 missbräuchlich be-
nutzt wird, behält sich freenet die außerordentliche
Kündigung des Vertragsverhältnisses vor,
7.1.9 darf der Kunde kein Reverse-Engineering bei
der bereitgestellten Software selbst oder durch Dritte
durchführen; insbesondere darf der Kunde die Soft-
ware nicht in unbefugter Weise verwerten, kopieren,
modifizieren, vermieten, verleihen, verbreiten, bear-
beiten, dekompilieren oder auf andere Weise versu-
chen, den Quellcode der Software herzuleiten.
7.2 Eine Weitergabe der SIM-Karte und Nutzung
einzelner Optionen darf nicht gewerblich erfolgen.
7.3 Die PIN-Nummer darf nicht zusammen mit der
SIM-Karte aufbewahrt oder an Dritte weitergegeben
werden.
7.4 Soweit der Kunde die ihm ausgehändigte SIM-
Karte oder Leistungen von freenet Dritten zur Benut-
zung überlässt, hat er diese auf die vorgenannten
Verpflichtungen hinzuweisen.
7.5 Änderungen der notwendigen persönlichen Da-
ten sind unverzüglich anzuzeigen.
8. SIM-Karte (Verlust und Sperre)
8.1 Der Kunde ist verpflichtet, freenet den Verlust
oder ein Abhandenkommen der SIM-Karte unver-
züglich anzuzeigen, z. B. innerhalb der App oder te-
lefonisch. freenet wird den vom Kunden benannten
Anschluss sperren.
8.2 Im Falle des Verlustes infolge einer Straftat
(insbes. durch Diebstahl, Unterschlagung oder Nöti-
gung) ist der Kunde zudem verpflichtet, den Sach-
verhalt unverzüglich bei der Polizei anzuzeigen.
8.3 Der Kunde haftet bis zur Verlustmeldung bei
der freenet für die bis dahin angefallene Entgelte, es
sei denn, er hat den Verlust nicht zu vertreten. Un-
terlässt der Kunde die unverzügliche Meldung, haftet
er für Schäden, die bei rechtzeitiger Meldung ver-
mieden worden wären.
8.4 Im Falle der Sperre bleibt der Kunde verpflich-
tet, die vertraglich vereinbarten Entgelte zu zahlen.
8.5 Die Geltung des Vertrages bleibt durch eine
solche Sperrung unberührt.
16802_AGB_freenet_Internet_LTE_1222
9. Anbieterwechsel
9.1 Bei einem Anbieterwechsel darf die Leistung
des abgebenden Anbieters nicht unterbrochen wer-
den, bevor die vertraglichen und technischen Vo-
raussetzungen für einen Anbieterwechsel vorliegen,
es sei denn, der Kunde verlangt dies.
Der abgebende Anbieter hat ab Vertragsende bis
zum Ende seiner Leistungspflicht einen Anspruch
auf Entgeltzahlung. Die Höhe richtet sich nach den
ursprünglich vereinbarten Vertragsbedingungen mit
der Maßgabe, dass sich die vereinbarten Anschluss-
entgelte (Grundgebühren) um 50 Prozent reduzie-
ren, es sei denn der abgebende Anbieter weist nach,
dass der Kunde die Verzögerung des Anbieterwech-
sels zu vertreten hat.
Der abgebende Anbieter hat ab dem Vertragsende
eine taggenaue Abrechnung vorzunehmen.
9.2 Der Anspruch des aufnehmenden Anbieters
auf Entgeltzahlung entsteht nicht vor erfolgreichem
Abschluss des Anbieterwechsels. Die Aktivierung
des Dienstes beim aufnehmenden Anbieter erfolgt
am mit dem Kunden ausdrücklich vereinbarten Tag
unverzüglich. Der Dienst des Kunden darf dabei
nicht länger als einen Arbeitstag unterbrochen sein.
9.3 Wird der Dienst des Kunden länger als einen
Arbeitstag unterbrochen, kann der Kunde vom abge-
benden Anbieter für jeden weiteren Arbeitstag eine
Entschädigung von 10 Euro oder 20 Prozent der ver-
traglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen
mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt verlan-
gen, je nachdem, welcher Betrag höher ist, es sei
denn, der Kunde hat die Verlängerung der Unterbre-
chung zu vertreten.
9.4 Wird ein vereinbarter Kundendienst- oder In-
stallationstermin vom Anbieter versäumt, kann der
Kunde für jeden versäumten Termin eine Entschädi-
gung von 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich
vereinbarten Monatsentgelten bei Verträgen mit
gleichbleibendem monatlichem Entgelt verlangen,
es sei denn, der Kunde hat das Versäumnis des Ter-
mins zu vertreten.
9.5 Das Recht des Verbrauchers, einen über die
Entschädigung nach den Ziffern 9.3 und 9.4 hinaus-
gehenden Schadensersatz zu verlangen, bleibt un-
berührt. Die Entschädigung ist auf einen solchen
Schadensersatz anzurechnen, ein solcher Scha-
densersatz ist auf die Entschädigung anzurechnen.
10. Störungen/ Störungsmeldung
10.1 freenet behält sich das Recht zur zeitweiligen
Beschränkung der Telekommunikationsdienste bei
Kapazitätsengpässen in den Betreibernetzen vor,
insbesondere bei Störungen wegen technischer Än-
derungen an den betriebsnotwendigen Anlagen und
Anlagen der Betreiber, z. B. zur Verbesserung des
Netzes oder Anbindung der Station an das öffentli-
che Leitungsnetz, bei Betriebsstörungen, Energie-
versorgungsschwierigkeiten oder wegen sonstiger
Maßnahmen, die für einen ordnungsgemäßen oder
verbesserten Betrieb des Telekommunikations-
dienstes erforderlich sind. Störungen der Übertra-
gungsqualität durch atmosphärische oder ähnliche
Bedingungen sind nicht auszuschließen. Zeitweilige
Unterbrechungen und Beschränkungen können sich
auch aus Gründen höherer Gewalt ergeben.
10.2 Bei Störungen kann der Kunde der freenet die
jeweilige Störung melden. Die freenet wird den Kun-
den spätestens innerhalb des darauffolgenden Ta-
ges darüber informieren, welche Maßnahmen einge-
leitet wurden und wann die Störung voraussichtlich
behoben sein wird.
Bei vollständigem Ausfall der Dienstleistung kann
der Kunde ab dem dritten Arbeitstag, an dem die
Störung nicht behoben werden konnte, eine Ent-
schädigung verlangen, es sei denn, der Verbraucher
hat die Störung oder ihr Fortdauern zu vertreten,
oder die vollständige Unterbrechung des Dienstes
beruht auf gesetzlich festgelegte Maßnahmen nach
dem Telekommunikationsgesetz (kurz TKG), der
Verordnung (EU) 2015/2120, auf sicherheitsbehörd-
liche Anordnungen oder auf höherer Gewalt. Die
Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vier-
ten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften
Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich verein-
baren Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichblei-
bendem monatlichem Entgelt, je nachdem welcher
Betrag höher ist.
Soweit der Kunde eine Minderung nach Ziffer 11 gel-
tend macht, ist diese Minderung auf die Entschädi-
gung nach dieser Ziffer anzurechnen.
11. Abweichungen/Minderung
11.1 Bei Nichteinhaltung der vertraglich vereinbar-
ten Dienstequalität bei Internetzugangsdiensten, die
gemäß den Festlegungen der Bundesnetzagentur
eine erhebliche, kontinuierliche und regelmäßige
Abweichung darstellt und von einem von der Bun-
desnetzagentur noch bereitzustellendem oder noch
zu zertifizierendem Überwachungsmechanismus er-
mittelt wurde, ist der Kunde, der Verbraucher ist, un-
beschadet sonstiger Rechtsbehelfe berechtigt, das
vertraglich vereinbarte Entgelt für den nicht vertrags-
konform geleisteten Vertragsbestandteil zu mindern
oder dem Vertrag ohne Einhaltung einer Kündi-
gungsfrist zu kündigen.
11.2 Mit Ausnahme eines Internetzugangsdienstes
steht dieses Recht dem Kunden, der Verbraucher
ist, auch bei anhaltenden oder häufig auftretenden
erheblichen Abweichungen zwischen der tatsächli-
chen und der im Vertrag angegebenen Leistung zu.
11.3 Bei der Minderung ist das vertraglich verein-
barte Entgelt in dem Verhältnis herab zu setzten, in
welchem die tatsächliche Leistung von der vertrag-
lich vereinbarten Leistung abweicht. Dem Kunden
steht zudem der Rechtsweg zu den zuständigen Ge-
richten offen. Die Möglichkeit des Kunden, sich
vorab bei der freenet zu beschweren, bleibt davon
unberührt.
12. Haftung
12.1 freenet haftet für Vermögensschäden, die von
freenet auf Grund einer fahrlässigen Verletzung der
Verpflichtung als Anbieter von Telekommunikations-
diensten für die Öffentlichkeit verursacht werden,
nach den Regelungen des § 70 Telekommunikati-
onsgesetz (TKG).
12.2 Im Übrigen haftet freenet bei Vorsatz oder gro-
ber Fahrlässigkeit. Für Schäden, die auf einfacher
Fahrlässigkeit der freenet oder etwaige Erfüllungs-
gehilfen beruhen, haftet freenet nur, wenn eine we-
sentliche Vertragspflicht verletzt wurde, deren Erfül-
lung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertra-
ges überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die
Erreichung des Vertragszwecks gefährdet oder auf
deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut. Im
letztgenannten Fall haftet freenet jedoch nicht für
den nicht vorhersehbaren, nicht vertragstypischen
Schaden. Bei Schäden an Leben, Körper und Ge-
sundheit haftet freenet dem Kunden gegenüber un-
begrenzt. Die Haftung nach den Vorschriften des
Produkthaftungsgesetzes bleibt unberührt.
13. Preisanpassungen und Vertragsanpassun-
gen
13.1 freenet ist berechtigt, die zu zahlenden Preise
nach billigem Ermessen (§ 315 BGB) der Entwick-
lung der Gesamtkosten, die für die Preisbildung
maßgeblich waren, anzupassen.
13.2 Eine Preiserhöhung kommt in Betracht und
eine Preisermäßigung ist vorzunehmen, wenn die
die Gesamtkosten bildenden Kostenelemente sich
erhöhen oder reduzieren. Die die Gesamtkosten bil-
denden Elemente sind insbesondere Kosten für
a) Netznutzung und Zusammenschaltungen (Netz-
betreiberkosten), b) Bereitstellung (z. B. SIM-Kar-
ten), c) Personal- und IT-Kosten, d) Kundenbetreu-
ung und Forderungsmanagement (z. B. Service Hot-
line, Abrechnungssysteme), e) Gemeinkosten
(Energiekosten, Miete, Verwaltung, Marketing). Die
Kostenelemente sind in der Reihenfolge ihrer Ge-
wichtung aufgeführt.
13.3 Eine Preisänderung kommt nur in Betracht, so-
fern diese aufgrund unvorhersehbaren, insbeson-
dere technischen, rechtlichen oder regulatorischen
Veränderungen nach Vertragsschluss erforderlich
ist oder dadurch erforderlich wird, dass Dritte, von
denen freenet notwendige Vorleistungen bezieht, ihr
Leistungsangebot oder ihre Preise ändern. Eine
Preisänderung ist auf den Umfang der Kostenände-
rung begrenzt und erfolgt nur dann, wenn die betref-
fende Kostenänderung nicht zugleich anderweitig
durch etwaige rückläufige bzw. gestiegene Kosten in
einem anderen Bereich zu einem Ausgleich dieser
geänderten Kosten führt. freenet wird bei der Aus-
übung des billigen Ermessens die jeweiligen Zeit-
punkte einer Preisänderung so wählen, dass Kos-
tensenkungen nicht nach für den Kunden ungünsti-
geren Maßstäben Rechnung getragen werden als
Kostenerhöhungen, also Kostensenkungen mindes-
tens in gleichem Umfang preiswirksam werden wie
Kostenerhöhungen. § 315 BGB bleibt unberührt.
13.4 freenet behält sich das Recht vor, diese AGB
und/oder die Tarifdetails zur Wiederherstellung der
Ausgewogenheit des Vertragsverhältnisses zu än-
dern, sofern dies aufgrund von unvorhersehbaren,
insbesondere technischen, rechtlichen oder regula-
torischen Veränderungen nach Vertragsschluss,
welche die freenet nicht veranlasst oder beeinflus-
sen kann, erforderlich ist oder dadurch erforderlich
geworden ist, dass Dritte, von denen freenet not-
wendige Vorleistungen bezieht, ihr Leistungsange-
bot ändern.
13.5 Eine Änderung gemäß Ziffer 13.4 ist nur dann
zulässig, soweit hierdurch wesentliche Regelungen
des Vertragsverhältnisses (also insbesondere sol-
che über Art und Umfang der vertraglich vereinbar-
ten Leistungen und die Laufzeit einschließlich der
Regelung zur Kündigung) nicht berührt werden und
die Änderung unter Abwägung der beiderseitigen In-
teressen der Parteien für den Kunden zumutbar ist.
13.6 Über einseitige Änderungen nach den oben
aufgeführten Bedingungen wird der Kunde mindes-
tens einen Monat, höchstens zwei Monate bevor
eine Vertragsänderung wirksam sein soll, klar und
verständlich auf einem dauerhaften Datenträger un-
terrichtet.
Im Falle einer Änderung hat der Kunde das Recht
ohne Kündigungsfrist und ohne Kosten zu kündigen.
Die Kündigung kann innerhalb von drei Monaten
nach Zugang der Änderungsmitteilung erklärt wer-
den.
Dies gilt nicht bei Änderungen, die
1. ausschließlich zum Vorteil des Endnutzers
sind.
2. rein administrativer Art sind und keine negati-
ven Auswirkungen auf den Endnutzer haben.
3. unmittelbar durch Unionsrecht oder innerstaat-
lich geltendes Recht vorgeschrieben werden.
Übt der Kunde ein ihm eingeräumtes Kündigungs-
recht nicht oder nicht fristgerecht aus, wird der Ver-
trag ab dem in der Mitteilung genannten Zeitpunkt
der Vertragsänderung mit der neuen Vertragsbe-
stimmung fortgesetzt. freenet verpflichtet sich, den
Kunden in der Mitteilung über die Vertragsänderung
auf die Folgen einer unterlassenen Kündigung hin-
zuweisen. Kündigt der Kunde fristgerecht, endet der
Vertrag mit Eintritt des in der Mitteilung genannten
Zeitpunkts der Vertragsänderung.
13.7 Im Fall der Änderung der gesetzlichen Mehr-
wertsteuer ist freenet unabhängig von den oben ge-
nannten Einschränkungen für den Fall der Erhöhung
berechtigt und für den Fall der Senkung verpflichtet,
den Preis entsprechend anzupassen.
14. Widerrufsrecht
14.1 Ist der Kunde ein Verbraucher i.S.d. § 13 BGB,
also eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft
zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder
ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen berufli-
chen Tätigkeit zugerechnet werden kann, steht dem
Kunden bei Fernabsatzverträgen (hierzu zählen ins-
besondere die online oder telefonisch abgeschlos-
senen Verträge) und bei außerhalb von Geschäfts-
räumen geschlossenen Verträgen ein Widerrufs-
recht gemäß § 312g i. V. m. § 355 BGB zu. Der
Kunde wird dazu eine Widerrufsbelehrung inklusive
Muster-Widerrufsformular auf einem dauerhaften
Datenträger zugesandt bekommen.
14.2 Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag
zur Erbringung von Dienstleistungen dann, wenn der
Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht
16802_AGB_freenet_Internet_LTE_1222
hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst
begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu
seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und
gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass
er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragser-
füllung durch den Unternehmer verliert. Bei einem
außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen
Vertrag muss die Zustimmung des Verbrauchers auf
einem dauerhaften Datenträger übermittelt werden.
14.3 Widerruft der Verbraucher einen Vertrag über
die Erbringung von Dienstleistungen so schuldet der
Verbraucher dem Unternehmer Wertersatz für die
bis zum Widerruf erbrachte Leistung, wenn der Ver-
braucher von dem Unternehmer ausdrücklich ver-
langt hat, dass dieser mit der Leistung vor Ablauf der
Widerrufsfrist beginnt. Der Anspruch besteht nur,
wenn der Unternehmer den Verbraucher nach Arti-
kel 246a § 1 Absatz 2 Satz 1 Nummer 1 und 3 des
Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbu-
che ordnungsgemäß informiert hat. Bei außerhalb
von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen be-
steht der Anspruch auf Wertersatz nur dann, wenn
der Verbraucher sein Verlangen nach vorzeitiger
Leistungsbereitstellung auf einem dauerhaften Da-
tenträger übermittelt hat. Bei der Berechnung des
Wertersatzes ist der vereinbarte Gesamtpreis zu
Grunde zu legen. Ist der vereinbarte Gesamtpreis
unverhältnismäßig hoch, ist der Wertersatz auf der
Grundlage des Marktwerts der erbrachten Leistung
zu berechnen.
15. Was sonst noch gilt:
15.1 Die freenet ist berechtigt, die sich aus diesem
Vertrag ergebenden Rechte und Pflichten ohne die
Zustimmung des Kunden auf einen Dritten zu über-
tragen. Dem Kunden steht für den Fall der Übertra-
gung das Recht zu, den Vertrag mit der freenet ohne
Einhaltung einer Frist zu kündigen.
15.2 Erfüllungsort für die Leistungen des Kunden ist
Rendsburg.
16. Darüber wollen wir Sie zudem informieren:
16.1 Der Kunde kann verlangen, dass die Nutzung
des Netzzuganges für bestimmte Rufnummernbe-
reiche unentgeltlich durch freenet netzseitig gesperrt
wird, soweit dies technisch möglich ist.
16.2 Der Kunde kann verlangen, dass die Identifizie-
rung seines Mobilfunk-Anschlusses zur Inanspruch-
nahme und Abrechnung einer neben der Verbindung
erbrachten Leistung unentgeltlich netzseitig gesperrt
wird.
16.3 freenet stellt selbst keine Dienste für Endnutzer
mit Behinderung zur Verfügung. Für Endnutzer mit
Hörschädigungen unterstützt die freenet die Dienste
der Tess - Sign & Script - Relay-Dienste für hörge-
schädigte Menschen GmbH.
16.4 Hinweis nach § 36 Verbraucherstreitbeile-
gungsgesetz (VSBG):
Zur Beilegung eines Streits mit der freenet über die
in § 68 TKG genannten Fälle kann der Kunde bei der
Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation
der Bundesnetzagentur in Bonn (Verbraucher-
schlichtungsstelle) durch einen Antrag ein Schlich-
tungsverfahren einleiten. Die freenet ist bereit, an
Schlichtungsverfahren von der Bundesnetzagentur
teilzunehmen.
Die Kontaktdaten der Verbraucherschlichtungsstelle
lauten:
Bundesnetzagentur
Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation
(Referat. 216)
Postfach 80 01
53105 Bonn
Webseite: www.bundesnetzagentur.de
Im Übrigen nimmt die freenet nicht an Streitbeile-
gungsverfahren vor einer anderen Verbraucher-
schlichtungsstelle teil.
16.5 Zur außergerichtlichen Streitbeilegung steht
Verbrauchern bei Online-Kauf- und Dienstleistungs-
verträgen zudem die Möglichkeit der Online-Streit-
beilegung der Europäischen Kommission (im Fol-
genden „OS“) über die OS-Plattform zur Verfügung.
Diese ist unter folgendem Link erreichbar:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
16.6 Für sämtliche Rechtsgeschäfte und Rechtsver-
hältnisse zwischen der freenet und dem Kunden gilt
das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter
Ausschluss des UN-Übereinkommens über Ver-
träge über den internationalen Warenkauf, gegen-
über Verbrauchern jedoch nur insoweit, als dem Ver-
braucher nicht der Schutz entzogen wird, der durch
zwingende Bestimmungen des Staates gewährt
wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
16.7 Informationen zu Arten von Maßnahmen,
mit denen freenet auf Sicherheitsvorfälle, -be-
drohungen und -lücken reagieren kann
Die Sicherheit von vertraulichen Informationen, ins-
besondere personenbezogener Daten und die ver-
lässliche Verfügbarkeit unserer Produkte sind für
freenet wichtige Ziele. Daher sind unterschiedliche
Maßnahmen etabliert, um die technischen Einrich-
tungen gegen Sicherheitsbedrohungen abzusichern
und auf Sicherheitsbedrohungen und -lücken
schnell reagieren zu können.
Basis für die Maßnahmen ist eine verbindliche Infor-
mationssicherheitsleitlinie, die neben der Definition
der Sicherheitsziele auch Rollen und Aufgaben der
IT-Sicherheitsorganisation beschreibt und vorgibt.
Für den Umgang mit Sicherheitsvorfällen ist ein ei-
gener Prozess etabliert, der eine schnelle Reaktion
auf solche Vorfälle durchgehend sicherstellt.
Für die Angriffserkennung und -abwehr sind darüber
hinaus technische Lösungen implementiert, die so-
wohl auf Angriffe aus dem Internet als auch auf in-
terne Systeme ausgerichtet sind.
Auch für die Erkennung und Behebung von Sicher-
heitslücken sind Vorgehensweisen etabliert. So wird
beispielsweise durch ein dediziertes Patch Manage-
ment sichergestellt, dass im Unternehmen einge-
setzte Software regelmäßig und zeitnah mit den not-
wendigen Sicherheitsupdates versorgt wird.
Bei Auftreten von potenziell sicherheitsrelevanten
Ereignissen, wie z. B. Cyberangriffen, aber auch
z. B. bei der Einführung eines neuen IT-Systems zur
Verarbeitung von vertraulichen Informationen, wer-
den IT-Risikoanalysen durchgeführt, auf deren Ba-
sis potenzielle Sicherheitsbedrohungen und -lücken
identifiziert und entsprechende Maßnahmen zur Ri-
sikominimierung abgeleitet und umgesetzt werden.
Um alle gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz
einzuhalten, ist ein interner Datenschutz- und IT-Si-
cherheitsbeauftragter benannt, der in enger Zusam-
menarbeit mit der IT-Sicherheitsorganisation Maß-
nahmen zur Einhaltung der gesetzlichen Bestim-
mungen zum Schutz der Kundendaten identifiziert
und umsetzt. Es ist sichergestellt, dass alle Melde-
pflichten gegenüber Behörden und Kunden bei auf-
tretenden Sicherheitsvorfällen fristgerecht wahrge-
nommen werden.
Da freenet kein eigenes Mobilfunknetz betreibt, son-
dern sich dafür der Dienste Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG bedient, arbeitet freenet mit die-
sem Vorleistungsanbieter bei Problemen mit der
Netzintegrität zusammen, um etwaige Schäden zu
verhindern oder zu minimieren.
17. Service und Kundendienst
Unsere Servicezeiten sind von Montag bis Freitag
von 8.00 bis 18.00 Uhr. Sie erreichen uns wie folgt:
Per Chatfunktion in der APP und über die Webseite
Per E-Mail: help@freenet-internet.de
Per Telefon: 040 / 5555 41 120
Stand: Dezember 2022
Rechtliche Hinweise und Informationen nach §§ 54, 55 TKG und nach Art. 4 Abs. 1
TSM-Verordnung zu Ihrem Telefónica Germany-Mobilfunknetz (im Folgenden:
Telefónica)

1. Mobile Datennutzung und Informationen 1.9 Verkehrsmanagementmaßnahmen:

nach der TSM-Verordnung: 1.9.1 Bei Abwicklung des Datenverkehrs setzt
1.1 Mobile Datenverbindungen werden im Wege Telefónica geeignete Mess- und Steuerungsele-
der paketvermittelten Datenübertragung realisiert. mente ein, um ein möglichst optimales Datenrouting
Informationen zum Umfang des bereitgestellten Da- zu gewährleisten und etwaige Überlastungen von
tenvolumens sowie zur geschätzten maximalen und Netzkomponenten zu vermeiden. Im Falle von Eng-
beworbenen Download- und Upload Geschwindig- pässen in einzelnen Netzkomponenten erfolgt eine
keit (Bandbreite) des Internetzugangs im jeweiligen systemseitig gesteuerte Anpassung, die einen
Tarif sind dem jeweiligen Produktdetailblättern zu gleichwertigen Nutzungszugang der Kunden sicher-
entnehmen. stellen soll. Im Einzelfall kann eine Priorisierung des
1.2 Die jeweils tatsächlich zur Verfügung stehende Voice-over-LTE-Sprachverkehrs gegenüber dem
Bandbreite ist variabel und hängt u.a. ab von der sonstigen Datenverkehr im LTE-Netz erfolgen sowie
Übertragungstechnologie, der Anzahl der einge- eine Priorisierung des Datenverkehrs bevorrechtig-
buchten Nutzerin der jeweiligen Funkzelle, dem Ser- ter Personen nach dem PTSG erfolgen. Es werden
ver des Inhalte-Anbieters, dem Endgerät des Kun- dabei keine Verkehrsmanagementmaßnahmen vor-
den, sowie dem Standort und ggf. der Bewegung genommen, durch welche die Privatsphäre oder der
des Nutzers und innerhalb der Funkzelle. Innerhalb Schutz personenbezogener Daten beeinträchtigt
von Gebäuden können die Netzverfügbarkeit und wird.
die Übertragungsgeschwindigkeit eingeschränkt 1.9.2 Telefónica setzt derzeit im Mobilfunk stan-
sein. Bei erheblichen Abweichungen der Bandbreite dardmäßig Network Address Translation (NAT) in
können sich der Abruf und die Verbreitung von Infor- Verbindung mit privaten IPv4-Adressen ein. In be-
mationen und Inhalten über den Internetzugang ver- stimmten Fällen können dadurch Dienste oder An-
langsamen und Einschränkungen bei der Nutzung wendungen, die auf einer eingehenden IP-Verbin-
von Anwendungen und Diensten ergeben, die über dung beruhen nicht nutzbar sein, z. B. der Betrieb
den Internetzugang in Anspruch genommen wer- von Servern oder bestimmte Gamingdienste. An-
den. Dies betrifft vor allem Dienste mit hohem Band- dere Dienste wie Webbrowsing, E-Mail- oder Mes-
breitenbedarf, wie z. B. Audio- und Video- saging-Dienste sind hierdurch nicht beeinträchtigt.
Streaming, Online- Gaming, Herunterladen großer
Dateien oder E-Mail-Anhänge. 2. Sicherheitsvorkehrungen
1.3 Aktuelle Informationen zum Netzausbau und Zur Identifikation und Behebung von Sicherheits-
der jeweils örtlich verfügbare Mobilfunk-Technologie oder Integritätsverletzungen sowie von Bedrohun-
können über https://www.freenet-internet.de/ gen und Schwachstellen stehen Telefónica präven-
netzabdeckung/ abgerufen werden. tive und reaktive Maßnahmen zur Verfügung. Zum
1.4 Die Übertragungstechniken 5G und Narrow- Schutz der Kunden arbeitet Telefónica fortlaufend
band IoT (NB-IoT) stehen nur im Rahmen von Mo- an der Verbesserung des Sicherheitskonzepts für
bilfunktarifen bzw. Optionen zur Verfügung, die ihre Netze und IT-Systeme. Telefónica versucht, Si-
diese ausdrücklich beinhalten. Diese Information cherheits- und Integritätsverletzungen durch eine
kann den Produktdetailblättern entnommen werden. Vielzahl geeigneter technischen Maßnahmen (z. B.
Die Nutzung bestimmter Übertragungstechnologien Firewall, Softwareupdates) zu unterbinden. Soweit
kann daneben voraussetzen, dass diese vom End- Telefónica (z. B. durch ihre Netzwerküberwachung)
gerät des Kunden unterstützt werden. dennoch Sicherheitsvorfälle erkennt, wird Telefónica
1.5 Die in den Produktdetailblättern angegebenen die Auswirkungen durch eine zeitnahe Reaktion ih-
Übertragungsgeschwindigkeiten sind Maximalwerte, rer Mitarbeiter minimieren.
die unter optimalen Bedingungen und bei entspre-
chender Abdeckung und Verfügbarkeit des jeweili- Stand: Juli 2022
gen Netzes erreicht werden können, sofern das ver-
wendete Endgerät und der gewählte Tarif dies un-
terstützen.
1.6 Nach Verbrauch des vertraglich vereinbarten
Datenvolumens wird die Download- und Upload-
Verbindungsgeschwindigkeit reduziert, soweit dies
im Mobilfunktarif des Kunden vorgesehen ist. Bei
Verbrauch von 80% und 100% des ungedrosselten
Datenvolumens wird der Kunde informiert.
1.7 Im Rahmen der gedrosselten Geschwindigkeit
sind Internet-Dienste und Apps, die einen hohen
Bandbreitenbedarf voraussetzen (z. B. Audio- und
Video-Streaming, Online-Gaming, Herunterladen
großer Dateien oder E-Mail-Anhänge), nicht oder
nur mit großen Einschränkungen nutzbar. Volumen-
grenzen sowie reduzierte Up- und Downloadge-
schwindigkeiten können den jeweiligen Produktde-
tailblättern entnommen werden.
1.8 Bei Nichteinhaltung der vertraglich vereinbar-
ten Dienstequalität bei Internetzugangsdiensten, die
gemäß den Festlegungen der Bundesnetzagentur
eine erhebliche, kontinuierliche und regelmäßige
Abweichung darstellt und von einem von der Bun-
desnetzagentur noch bereitzustellendem oder noch
zu zertifizierendem Überwachungsmechanismus er-
mittelt wurde, ist der Kunde, der Verbraucher ist, un-
beschadet sonstiger Rechtsbehelfe berechtigt, das
vertraglich vereinbarte Entgelt für den nicht vertrags-
konform geleisteten Vertragsbestandteil zu mindern
oder dem Vertrag ohne Einhaltung einer Kündi-
gungsfrist zu kündigen.