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So verwenden Sie das Scanner Support Tool

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Copyright PFU Limited 2013-2021

1. Überblick
Das "Scanner Support Tool" sammelt Wartungsinformationen, die bei der Problembehebung mit dem
technischen Support erforderlich sind.
Falls erforderlich, sammeln Sie die Wartungsinformationen dieses Tools und senden Sie die Datei an
Ihren FUJITSU-Scannerhändler/autorisierten FUJITSU-Scanner-Dienstanbieter.
Notwendige Informationen können über [Systeminformationen], [Scannerinformationen] und [Informationen
zu scannerbezogenen Produkten] abgerufen werden.

2. Installation
Dieses Tool wird zusammen mit dem Scannertreiber installiert.
Falls dieses Tool von Ihrem FUJITSU-Scannerhändler/autorisierten FUJITSU-Scanner-Dienstanbieter
bereitgestellt wird, installieren Sie das Tool anhand der folgenden Schritte.

１） Führen Sie die bereitgestellte Installationsprogrammdatei "fiInfoCollect_inst.exe" aus.

"fiInfoCollect.msi" wird in dem gleichen Ordner entpackt, in dem sich auch die
Installationsprogrammdatei befindet.
２） Führen Sie "fiInfoCollect.msi" aus. Die Installation startet.
３） Befolgen Sie die im Fenster angezeigten Schritte.

3. Sammeln von Wartungsinformationen

Sammeln Sie Wartungsinformationen anhand der folgenden Schritte.

１） Starten Sie das "Scanner Support Tool". Führen Sie die Datei "fiInfoCollect.exe" aus, die sich
in dem folgenden Ordner befindet.

Pfad des Ordners, in dem die ausführbare Datei gespeichert ist

- Für ein 32-Bit-Betriebssystem
%ProgramFiles%\fiScanner\fiInfoCollect\fiInfoCollect.exe
- Für ein 64-Bit-Betriebssystem
%ProgramFiles(x86)%\fiScanner\fiInfoCollect\fiInfoCollect.exe

２） Das folgende Fenster wird angezeigt und der Modus des Fensters wechselt zum Modus zur
detaillierten Protokollerfassung.

Wenn Sie als Benutzer ohne Administratorrechte angemeldet sind, müssen Sie den
Benutzernamen und das Kennwort für einen Benutzer mit Administratorrechten eingeben.
３） Starten Sie die Anwendung, in der das Problem aufgetreten ist, um das Symptom zu
reproduzieren.

Wenn das Fenster [Scanner Support Tool] das Reproduzieren des Symptoms verhindert, führen
Sie einen der folgenden Schritte aus.

- Minimieren Sie das Fenster [Scanner Support Tool]

- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen [Den Modus zur detaillierten Protokollerfassung auch nach
dem Schließen dieses Tools beibehalten] und schließen Sie das Fenster [Scanner Support
Tool]

Wichtig
Beim Zusammenstellen von Protokollen für PaperStream ClickScan starten Sie
PaperStream ClickScan anhand der folgenden Schritte neu, bevor Sie das Symptom
reproduzieren.

A) Rechtsklicken Sie auf das Symbol von PaperStream ClickScan in der Taskleiste und
klicken Sie in dem Menü, das angezeigt wird, auf [Beenden].
B) Starten Sie PaperStream ClickScan.
•Windows 7
Klicken Sie auf das [Start] Menü → [Alle Programme] → [PaperStream
ClickScan] → [PaperStream ClickScan].

•Windows 8.1
Klicken Sie auf [↓] im unteren linken Bereich des Start-Bildschirms und
 wählen Sie [PaperStream ClickScan] unter [PaperStream ClickScan].
Um [↓] anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger.

•Windows 10
Klicken Sie auf das [Start]-Menü → [PaperStream ClickScan] →
[PaperStream ClickScan].

４） Klicken Sie auf die Schaltfläche [Protokolle speichern], um die Protokolle zu speichern.

Wenn beim Speichern der Scannerprotokolle kein Scanner gefunden wird, wird eine Fehlermeldung
angezeigt. Führen Sie die folgenden Schritte aus.

A) Trennen Sie das Netzkabel vom Netzanschluss des Scanners und schließen Sie es wieder an,
um den Scanner einzuschalten.

B) Prüfen Sie, ob der Scanner richtig angeschlossen ist.

Bei USB-Verbindung:
Prüfen Sie, ob das Scanner-Symbol in der Systemsteuerung unter [Geräte und Drucker]
angezeigt wird.

Bei Netzwerkverbindung:
Überprüfen Sie, ob der Scanner über das Scannerauswahl-Tool ausgewählt ist.

C) Klicken Sie auf die Schaltfläche [Wiederholen].

Wichtig
- Das Speichern der Protokolle kann 10 Minuten oder länger dauern.
- Legen Sie fest, dass zusätzliche Protokolle gespeichert werden ([Scanner-Protokolle] und
[Protokolle zum PaperStream IP-Treiber]), wenn Sie von Ihrem
FUJITSU-Scannerhändler/autorisierten FUJITSU-Scannerdienstanbieter dazu aufgefordert
werden.
- Das Senden der Protokolle kann einige Zeit dauern, wenn das optionale Kontrollkästchen [In
Scanner Central Admin Server gespeicherte Protokolle senden] aktiviert wurde.
- Abhängig von der Art des Problems fordert Ihr FUJITSU-Scannerhändler/autorisierter
FUJITSU-Scannerdienstanbieter möglicherweise zusätzliche Vorgänge an.

５） Der Pfad für den Ordner, in dem die Protokolle gespeichert sind, wird unter [Ergebnisse für
Protokolle speichern] angezeigt.

[Alle Protokolle] und [Minimal erforderliche Protokolle] werden gespeichert. Senden Sie die
Protokolle, die von Ihrem FUJITSU-Scannerhändler/autorisierten
FUJITSU-Scannerdienstanbieter angefordert wurden.
Verwenden Sie eine E-Mail, um die Protokolle zu senden, wenn die Protokolle an eine E-Mail
angehängt werden können.
 Alle Protokolle
Dies ist eine CAB-Datei, die alle Wartungsinformationen umfasst.

Minimal erforderliche Protokolle

Dies ist eine CAB-Datei, die die minimal erforderlichen Wartungsinformationen umfasst.

4. Achtung
Klicken Sie nicht auf die Schaltfläche [Protokolle speichern] im Fenster [Scanner Support Tool], wenn Sie
Dokumente mit dem Scanner scannen.

5. Anhang
- Speicherordner für Protokolle, die an Scanner Central Admin Server gesendet wurden

Wenn Sie die Protokolle an Scanner Central Admin Server senden, werden diese auf dem
Computer gespeichert, auf dem Scanner Central Admin Server installiert ist.

Speicherordner für Protokolle

Installationsordner von Scanner Central Admin
Server\FiCollectInfo\Computername_MAC-Adresse

Computername: Der Name des Computers, für den Wartungsinformationen

gesammelt wurden
 MAC-Adresse: Die MAC-Adresse des Computers, für den Wartungsinformationen
gesammelt wurden

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