Einsendeaufgabe

Hinweis: Bitte tragen Sie stets das vollständige Kürzel Ihrer Einsendeaufgabe [z.B. BioO 5N K03] auf Ihrem
Lösungsblatt ein. Es ist nicht erforderlich, dass Sie die Aufgabenstellung mit einreichen, übernehmen Sie bitte die
Nummerierung der Aufgaben und setzen Ihre Antworten direkt dahinter. Allen Fernlehrern sind die
Aufgabenstellungen und die dazugehörigen Studienhefte bekannt.

Bitte vollständig ausfüllen: Aufgabe zum Studienheft: Fernlehrer:

QUAL 01
Vor- und Zuname: Vertragsnummer: Datum:
Helmi Dhaoaudi 750061179
Straße, Hausnr.: PLZ, Ort: Note:
Grumbrecht, 60 21075, Hamburg
Unterschrift:

1. Aufgabe: b) [x] grundsätzlich weltweit.

2. Aufgabe: c) [x] Die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen des Kunden.

3. Aufgabe : b) [x] ist eine Methode zur Bewertung des Qualitätsmanagementsystems.

4. Aufgabe: a) [x] DIN EN ISO 9000 und ISO/TS 9002.

c) [x] DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 9004
5. Aufgabe: b) [x] … ein TQM-Modell.

6. Aufgabe: a) [x] Mehrere Teile eines Managementsystems, die auf unterschiedliche

Systemnormen zurückzuführen sind, werden gemeinsam gesteuert.
b) [x] In der Regel zählen dazu Qualitätsmanagement, Umweltmanagement
sowie Arbeits- und Gesundheitsschutz. Es können auch andere
Managementsysteme dazuzählen.
c) [x] Integrierte Managementsysteme sind um weitere Systeme
(z.B. IT Sicherheit, Risikomanagement) erweiterbar.

7. Aufgabe: c) [x] Plan – Do – Check – Act.

8. Aufgabe:
Aufbauorganisation : ist eine Organisation, die die Leitungsstruktur Sowie sämtliche
Verantwortlichkeiten innerhalb eines Unternehmens in einer
Hierarchie Form (Organigramm) darstellt.

Ablauforganisation : bezieht sich auf eine Darstellung der Unternehmensstruktur

im Rahmen der laufenden Prozesse. In dieser Abbildung sind
die Prozesse im Unternehmen erfasst und die dazugehörigen
Zuständigkeiten und ihre Wechselwirkungen geregelt.

9. Aufgabe:

Digitale Medien (z.b QM Software) sollen bevorzugt für die Dokumentation eines QM
Systems verwendet, da sie zeitsparend sind und für ausreichende Transparenz Sorgen.

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10. Aufgabe:

Der Interne Kunde Lieferanten Prinzip : Ein Mitarbeiter in einem Unternehmen, der für einen
Prozess B verantwortlich ist, ist sowohl als Kunde als auch Lieferant angesehen. Als Kunde ist er
da, wenn er die Anforderungen setzt und seinem Kollegen A einreicht. Lieferant ist er zugleich,
wenn er selbst Anforderungen von seinem Kollegen bekommt und Sie an seinem Prozess anpasst.
Schnittstellen zwischen den Prozessen sind aufgrund Qualität- und Information Verlust als
Schwachstellen angesehen.

Beispiel :

Im Rahmen eines neuen Projektes soll zunächst mal ein Konstruktion Team an einem Entwurfsplan
für ein neues Produkt arbeiten. Obwohl dieser Entwurf dem Wunsch des Auftraggebers (Kunde)
hauptsächlich entsprechen soll, sind die Anforderungen der Fertigungsabteilung gleichzeitig zu
beachten. Die praktische und technische Herstellungsmachbarkeit des neuen Produktes wird hiermit
miteibezogen.
Der Fertigungsplaner, der das ganze Herstellungsprozess im Unternehmen begleitet, ist in diesem
Zusammenhang nach seinem Fachwissen und Erfahrung im Betriebsstruktur gefragt.
In der Regel stellt der Fertigungsplaner zusätzliche Anforderungen in Bezug auf Material, Geometrie,
Oberflächenrauigkeiten des Bauteils usw.

In diesem Sinne kommt der Fertigungsplaner als Interner Kunde gegenüber dem Konstrukteur und
stellt seine Anforderungen im Hintergrund. Der Konstrukteur (der Interne Lieferant) nimmt sie
entgegen, passt sie in seinem neuen Entwurf zusammen und leitet seine Endlösung weiter zur
Fertigung, damit noch andere Details bearbeitet werden können.

11. Aufgabe:
Unternehmensinterne Aspekte für funktionierenden QS :

gut organisierte und prozessorientierte Arbeitsabläufe

effektive Qualitätssicherung durch Organisierte Dokumentation (Evtl. QM Software)
Engagement der Obererstleitung in einer klare Qualitätspolitik
zufriedene und Motivierte Mitarbeiter mit Fachwissen in Qualitätsmanagement
( durch Schulung, Weiterbildung...)

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12. Aufgabe:

Anwendung des den PDCA-Kreislaufs für den Fall:

Reparatur aus Perspektive der Werkstatt

1.Plan :

Die Effizienz der Reparaturarbeiten durch Reduzierung der Arbeitszeit sollte in einer Werkstatt
als Verbessbergungskriterium in Betracht gezogen werden. Um dieses Ziel zu erreichen, können
einige Maßnahmen getroffen werden:

Die Ersatzteilbestellung muss nach genaueren technischen Angaben erfolgen um

mehrfache Bestellung, Reklamationen, Fehler und somit den daraus entstehenden
Zeitverlust zu ersparen.
Die Dokumentation der Arbeitsabläufe soll verbessert und digitalisiert werden,
da die Reparaturschritte sich bei ähnlichen Autoausfälle fast immer wiederholen. Hierbei kann
der Zeitverlustfaktor besser kontrolliert werden, indem die Mitarbeiter schnell und prozess-
orientiert ihre Aufgaben durchführen.

Als Ansatz wäre ein Team von Fachleuten zu bilden (Techniker, Ingenieure…), um zunächst mal
der Ist-Zustand in der Werkstatt zu ermitteln und als Nächstes an technische Spezifikation,
Datenerfassung (beispielsweise in einer Datenbank) sowie der systematischen Dokumentation
der Arbeitsabläufe zu arbeiten.

2.Do

Das Team wird sowohl in der Werkstatt als auch im Büro ( vielleicht extern) eingesetzt.
Die einzelnen Aufgaben werden nach fachlichen Qualifikationen verteilt. Wobei es ist
sicherzustellen, dass die technischen Daten der Ersatzteile und die wiederholte
Reparaturabläufe komplett erfasst sind.
Auf dieser Grundlage könnte als nächstes klare Bestelltexte für den Einkauf der Ersatzteile
sowie "To do Listen" für die Reparaturarbeiten vorbereitet werden.

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3.Check

In dieser Phase werden die Aufgaben des Fachteams und die Effektivität seiner erbrachten
Leistung kontinuierlich nachgeprüft.
Es wird inzwischen gecheckt, ob die einzelnen Mitarbeiter ihre Aufgaben fachgerecht und ziel
gemäß durchführen. Womöglich können noch weitere Anpassung der einzelnen Mitarbeiter an
ihre Aufgaben getroffen werden.
In der Werkstatt wird dann die Reparaturzeit erfasst und mit dem früheren Zeitaufwand
verglichen.

4.Act

Damit der Zeitfaktor noch zur Nutze gemacht wird, kann das Fachteam noch eine weitere
Schnittstelle in der Datenbank entwickeln, welche alle Informationen über Kunden,
Autoteilehersteller und Lieferanten beinhalten würde. Ziel dabei schneller an Kontaktdaten
heranzukommen, mehr Anfragen in kürzeste Zeit zuzuschicken und somit mehr Angebote zu
bekommen.
Die ganze Dokumentation kann weiterhin über dieselben Datenbank laufen.

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