Zunächst einmal möchte ich mich bei euch bedanken, dass ihr hier seid, und ich hoffe,

dass es uns mit

dieser Präsentation geschafft haben, das Projekt für euch deutlicher zu machen. Wenn Ihr fertig seid,
fange ich an.

NSS (die Initialen stehen für Network Support Systems) ist ein fester Bestandteil des Application
Operation Teams neben den Teams BSS, Kabel Deutschland, CSD, Unity Media, UAM, usw.

Wir bieten Unterstützung für Mitarbeiter von Vodafone Deutschland in Bezug auf den Zugang zu
Netzsystemen, Netzanschlussanwendungen usw.

Unsere Nutzer sind interne deutsche Vodafone-Mitarbeiter, Partneragenturen und Vodafone-Shops;

Haupttätigkeiten: Bearbeitung von Ausfällen/Fehlermeldungen, Bearbeitung von verschiedenen

Bestellungen, die wir per E-Mail erhalten

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Zu den bekanntesten Anwendungen gehören:

Saperion- Ein Dokumentationsverwaltungssystem zur Archivierung von berichtssicheren

Geschäftsdokumenten in Planung, Beschaffung, Abrechnung, Bau und Betrieb für die Vodafone DE
Standorte.

Pplus- Projektmanagement-Tool. Dient der Planung und Kontrolle verschiedener Projekte wie
Standortakquisition, Bau eines neuen Standorts, Umbau eines bestehenden Standorts usw.

Stov- Bei STOV handelt es sich um eine Datenbank-Applikation für die standortbezogenen Daten in
der GSM- und UMTS-Funknetzplanung.Cramer Fixed.

Cramer Fixed- das Cramer System beinhaltet die Dokumentation (physikalische und logische
Ressourcen) für das Transport- und das Access-Netz.

PODS-

Atoll,

Networks Mobile- Networks Mobile kann für die Planung von Zugangs- und Aggregationsnetzen
verwendet werden.

Networks Engineer,

Vedas- VEDAS ist eine Datenbank, die die Leistungsmessdaten der Netzelemente und die KPIs enthält.

Vosima

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Wie bereits erwähnt, können wir per E-Mail unter unserer E-Mail-Adresse erreicht werden:

NSS.HOTLINE@vodafone.com

C2 General
 Über diese E-Mail-Adresse erhalten wir die Störungen und Serviceanfragen der Nutzer, die wir in Tickets
umwandeln, die an verschiedene Fachabteilungen weitergeleitet werden (je nach Anwendung und
beschriebenem Problem).

Das Tool, mit dem wir solche Tickets erstellen, heißt TTWOS und wird weiter erläutert.

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der Arbeitsablauf sieht wie folgt aus:

-wir erhalten E-Mails vom Benutzer

-Problembehandlung

-Ticket an die Fachabteilung in TTWOS erstellen

-wir erhalten Tickets, die von der 2. Ebene im TTWOS-Pool beantwortet oder zurückgesetzt werden.

-Antwort an den Benutzer senden - per E-Mail

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Arten von Tickets, die wir erstellen können:

SRT (Service Request Tickets) - normalerweise beantragt der Benutzer etwas und meldet kein
Problem/Fehler

In NSS haben wir 2 Arten von SRTs:

- SRTs, die für Implementierungen erstellt werden - Vor einer Implementierung ist es manchmal
notwendig, Tickets an die Fachabteilung zu schicken, um die Umsetzung zu überwachen und
abzurechnen.

- SRTs für das Zurücksetzen von Passwörtern

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INC- (Incident Tickets) - der Benutzer meldet ein Problem oder einen Fehler, den er in einer der
Applikationen bekommt, für die wir Unterstützung anbieten. Ein Teil des Troubleshooting-Prozesses
besteht darin, herauszufinden, ob der vom Benutzer gemeldete Fehler mit der Anwendung selbst
zusammenhängt oder ob es sich um einen Anmeldefehler oder um Berechtigungen handelt, die der
Benutzer möglicherweise benötigt:

NSSAPP_SLS- Das NSS-Anwendungsteam bietet Unterstützung für die meisten der von uns unterstützten
Anwendungen

C2 General
 ORACL_APP- Das Oracle Applikationsteam dient als Benutzerverwaltung und hilft uns beim Zurücksetzen
von verschiedenen Passwörtern.

VISSERVDSK- Vis- ist ein Group-Team, das die Oneitsm-Schnittstelle verwendet und uns bei Fehlern hilft,
die vor dem Einloggen in eine Anwendung auftreten (in Citrix-Umgebung oder Iron Cloud)

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Die Abfrage der Anmeldedaten des Benutzers wird im nGum Tool durchgeführt:
https://ngum.vodafone.com/

nGUM ist ein Self Service Usermanagement-Tool der nächsten Generation, das sich auf eine Datenbank
basiert, von welcher die Benutzer ein Konto in verschiedenen Anwendungen oder das Zurücksetzen
einiger Passwörter beantragen können.

Dies gilt für alle Anwendungen, für die wir Unterstützung anbieten (mit Ausnahme von PPLUS, da diese
Anwendung noch nicht in ngum integriert wurde).

Das Zurücksetzen des Passworts kann auch über nGUM erfolgen (für einige der Anwendungen, die Teil
der NSS-Expertise sind). Für die anderen Anwendungen erstellen wir Tickets an die Fachabteilung
ORACL_APP unter Verwendung der folgenden TTWOS-Kategorien:

C2 General