Automotive Consulting Solution

IQOS - Integriertes Qualitätsoptimierungssystem

Integrierte Lieferantenreklamationsabwicklung mit bidirektionalem 8D
Datenaustausch via XML & SAP Interactive Form by Adobe
Agenda

1. Kundennutzen
2. Funktionsbeschreibung
3. Abbildung im System
4. Technischer Steckbrief

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Kundennutzen

Lösung  Erprobte Lösung/Service der SAP Automotive Beratung

 Bereits bei mehreren Kunden im produktiven Einsatz
 Lösung und Dokumentation sind in den Sprachversionen Deutsch und
Englisch verfügbar

Kosten  Exakte Kostenschätzung möglich. Einführung zum Festpreis.

 6 Monate kostenlose Nachbetreuung für Fehlerkorrekturen beginnend ab
dem Installationsdatum im Entwicklungssystem. Danach kostenpflichtiger
Beratungssupport
 Keine laufenden Kosten (z.B. Wartungsgebühren)

Zeit
 Zeitnahe Implementierung möglich
 Fest definierter Zeitraum der Implementierung

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Auszug IQOS Kunden

Automation and Drives

B|BRAUN AESCULAP

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Agenda

1. Kundennutzen
2. Funktionsbeschreibung
3. Abbildung im System
4. Technischer Steckbrief

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IQOS Engineered Services…

… bilden einen integrativen Ansatz zum Aufbau eines

geschlossenen Qualitätsregelkreises durch
 Durchgängige Abbildung & normgerechte Abwicklung von QM
Reklamations- & Befundungszenarien (VDA, ISO 9004, ISO/TS16949)

 Integration modularer Anschlussprozesse (QDX, 8D, NTF,…)

 Vollständige Integration in den SAP Standard (Prüfplanung, FMEA,

PLP…)

 Prozessgeführte Oberflächennutzung

 Unterstützung durch integratives Monitoring & Reporting

 Zusätzliche Anwendungsfunktionalitäten (Dokumentenverwaltung, SD

Integration, Lösungsdatenbank,…)

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IQOS End-to-end Integration - Positionierung

Flexible Ent-to-end Integration komplexer Reklamations- & Anschlussprozesse

Befundung &
8D Bericht

Zentrale
Eingangs-
überwachung

8D Anforderung
Übernahme der
vom Lieferanten
Reklamationsdaten

QDX OEM
Portal Interaktiver 8D
Integration Austausch

IQOS Quality Tracking Tool

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IQOS Engineered Services - Portfolio

Supplier 8D
Customer 8D
Management

BMW Portal

Supplier 8D
Documents
Complaint

Complaint

Complaint

Dashboard
Customer

NoTrouble
Supplier

Incident
Internal

iAdobe
Found

QDX+

Excel
Excel
DMS

BO
Business Scenarios … Adaptive Services …

Mobile
Integration
NBF

User Worklist

Reporting

SD Integration

QM Order

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Lieferantenmängelrüge nach 8D: Ziele+Konzept

Ziele der Lösung

 Systematische, kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung anhand aufgetretener
Lieferantenfehler nach der 8D-Methodik
 Abwicklung des externen 8D-Reports nach VDA zum Lieferanten
 8D-Datenaustausch per XML/iAdobe-Template mit dem Lieferanten
 Optionale gemeinsame Nutzung mit der QM Consulting Solution CHM für 8D intern und zum
Kunden

Konzeption der Lösung

 Systemunterstützung für den Problemlösungsprozess der 8D-Methode mit Hilfe von
Qualitätsmeldungen
 Die Stufen der 8D-Methode entsprechen Maßnahmen und Katalogdaten (Fehlerarten,
Fehlerorte, Fehlerursachen, Maßnahmen .. ) in den Meldungen
 Angeforderter 8D-Reports vom Lieferant mittels iAdobe-Formular nach VDA
 Der vom Lieferanten angeforderte 8D-Report (iAdobe-Formular) erhält alle Daten aus den Q-
Meldung und kann per E-Mail zur Verfügung gestellt werden
 Übernahme des 8D-Lieferanteninformationen (Fehler, Ursachen, Maßnahmen) aus dem vom
Lieferanten zurückgesandten ergänzten 8D-Report (iAdobe-Formular)

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Bidirektionaler Lieferanten 8D via SAP Interactive Forms
by Adobe / EXCEL

Lieferantenfehler bei Kunde A

Meldungskopf (Q2)
Anlegen Lieferantenmängelrüge D1-Problemlösungsteam
manuell / aus D2-Problembeschreibung
Kundenreklamation D3-Sofortmassnahmen
D4-Ursachenanalyse
Meldungskopf (Q2) D5-Mögl. Abstellmaßnahmen
D1-Problemteam SAP ERP D6-Abstellmaßnahmen einf.
- Lieferant, Erfasser - D7-Vorbeugende
D2-Problembeschreibung Maßnahmen
D8-Abschlussdurchsprache

8D-Reportdaten von Lieferant

8D-Report anfordern von
übernehmen
Lieferant
(Ergänztes Adobe / EXCEL
(Versand von Adobe-Formular)
Formular von Lieferant)

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Bearbeitungsschritte (1) – 8D zum Lieferanten

Funktionen

 Erfassung der Lieferantenmängelrüge mit SAP Q-Meldungen (D1, D2, D3)

mit Erfasser, Lieferant, Material, reklamierter Menge, Fehler etc.
 Zuordnung der Bestellung, Lieferung und ggf. des WE-Prüfloses oder der verknüpften internen
Problemmeldung bzw. Kundenreklamation zur Lieferantenmängelrüge
 Sofortmaßnahmen durchführen und in Meldung dokumentieren
 Prüfung ob Fehler bereits bekannt und ob Wiederholfehler vorliegt . Mit Systemhilfe kann nach
bereits bekannten bezugsgleichen Lieferantenfehler gesucht werden.
 Vom Lieferant 8D-Report anfordern mittels Export eines iAdobe-Formular nach VDA aus der Q-
Meldung
 Der angeforderte 8D-Report (Download via XML als iAdobe-Formular) erhält alle Daten aus den
Q-Meldung und wird per E-Mail mit Anlagen ( Fotos etc.) dem Lieferant zur Verfügung gestellt
 Rückversand des von Lieferanten ergänzten iAdobe-Formular an den Kunden per E-Mail
 Übernahme des ergänzten 8D-Reports als Attachement zur SAP Q-Meldung )

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Bearbeitungsschritte (2) – 8D zum Lieferanten

Funktionen

 Übernahme von 8D-Daten zur

- D1 – Verantwortliche
- D2 – Fehlerbeschreibung
- D3 – Sofortmaßnahmen
- D4 – Ursachen
- D4 – bis D8 – Maßnahmen aus dem vom Lieferanten zurückgesandten ergänzten 8D-Report
(iAdobe-Formular) per Upload via XML in die zugeordnete Q-Meldungsposition
 Überwachung und Terminverfolgung der 8D-Maßnahmen des Lieferanten und Kontrolle der
Maßnahmenwirksamkeit im SAP
 Abschluss der Q-Meldungen im Erfolgsfall ansonsten weitere Maßnahmen anfordern vom
Lieferanten
 Q-Meldungen mit den 8D-Lösungdaten des Lieferanten können als Nachweis der
Problemlösung gegeben über dem Kunden (Kunden-8D) eingesetzt werden
 Q-Meldungen können als Wissensspeicher (Lessons Learned) für die Verbesserung
vergleichbarer Lieferanten-Prozesse und Produkte, sowie der Behebung ähnlicher Probleme
eingesetzt werden
 Auswertung der Meldungsdaten

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8D Report via Adobe Interactive Form

Funktionalitäten:
 Lieferanten 8D-Report anfordern mittels Export
eines Adobe-Formular nach VDA aus der Q-
Meldung
 Der angeforderte Adobe 8D-Report enthält alle
Daten aus der Q-Meldung und wird per E-Mail mit
Anlagen ( Fotos etc.) dem Lieferant zur
Verfügung gestellt
 Vervollständigung des angeforderten 8D-Reports
durch den Lieferanten über vordefinierte
Bearbeitungsschritte D-Schritte
 Zuweisung von Attachments auf D-Schritt Ebene
 Kunden- & Lieferantenspezifische Feldsteuerung
 Nach Rückversand vom Lieferanten Vollständige
Übernahme der 8D Reportdaten in die Q-Meldung
 „Sign off“ durch Digitale Signatur

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Nutzen

 8D-Methodik für Lieferantenmängelrügen

 effizientere Reklamationsüberwachung und -bearbeitung
 Erkennung von Problemzusammenhängen und Lösungen
 Erkennung von Wiederholfehlern
 Überwachung der Korrekturmaßnahmen
 Erfassung und Weiterverrechnung von Fehlerfolgekosten
 Integration in die Prüfplanung und Q-Lenkung
 Nutzung einheitlicher Stammdaten und Kataloge
 Reduktion von Fehlerkosten, Ausfällen und erhöhte
Kundenzufriedenheit durch systematisches durchgängiges
Problemmanagement ( Lieferant, interne, Kunde )

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Agenda

1. Kundennutzen
2. Funktionsbeschreibung
3. Abbildung im System
4. Technischer Steckbrief

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Abbildung des Lieferanten 8D Prozesses im IQOS
Framework / Cockpit

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Abbildung des Lieferanten 8D Prozesses im IQOS
Framework / Cockpit

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Bearbeitung des interaktiven 8D Formulars vom
Lieferanten

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Import des 8D Reports & Extraktion der Daten im IQOS
Cockpit

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Zentrales Maßnahmentracking des Lieferanten 8D Reports

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Agenda

1. Kundennutzen
2. Funktionsbeschreibung
3. Abbildung im System
4. Technischer Steckbrief

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Technischer Steckbrief

Verfügbar für SAP ERP ECC 6.0

Aktivierung einer Industrielösung im SAP ERP System nicht notwendig

Technische Installation kann remote erfolgen

Modifikationsfrei

Auslieferung im IQOS-Namensraum

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Infoquellen

 Internet (FAQ, Überblick-, Detail- und Kundenvorträge)

http://www.sap.de/acs (Deutsch) http://www.sap.com/acs (Englisch)

 Veranstaltungen
Web Seminare (www.sap-webseminare.de)
Fachinfotage Automotive Consulting Solutions
Automotive Forum

 E-Mail Verteilerliste
Aufnahme über Mario.Rebitzer@sap.com

 OSS-System
OSS-Hinweise (Suchbegriff: Automotive Consulting Solutions)
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Vielen Dank.
Moritz Knechtel
Consulting Automotive

SAP Deutschland SE & Co. KG

Hasso-Plattner-Ring 7
69190 Walldorf, Germany

E acsqm@sap.com
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