The third screen

the third screen

Wir stecken mitten in einer technologischen Revolution, die grsser ist als jene von Fernseher und PC. Das behauptet der Autor Chuck Martin in seinem Buch third screen. Seine These: Wir kennen bis jetzt 2 Bildschirme in unserem Leben, den Fernseher und den PC. Jetzt kommt ein dritter dazu, alle mobilen Endgerte, die wir benutzen und gemss Chuck Martin wird dieser dritte Bildschirm mit Abstand der WICHTIGSTE werden. Er begrndet dies ganz einfach mit: Diese individualisierte Form der Kommunikation direkt zum Interessenten habe es schlichtweg so nicht gegeben. Jetzt habe man die Mglichkeit, einen Konsumenten als Einzelperson direkt anzusprechen. Man habe bisher einen TV-Spot geschaltet, ein Inserat oder Banner platziert, aber das man direkt mit einer Werbebotschaft jemanden auf seinem persnlichen Gert, mit Pushtext, Dienstleistung oder einfach der GPS-Funktion ansprechen konnte, das gab es noch nicht, das sei eine Revolution. Der Zusatzvorteil fr den Dienstleister sei nicht nur, dass man Einzelpersonen ansprechen kann sondern auch, das man sie immer und berall ansprechen kann oder eben genau dann abholt wenn ihnen langweilig sei (im Tram/ langweilige Sitzung). Beim Fernseher oder PC laufe man weg oder klicke es weg, beim persnlichen Gert sei das Empfinden ganz anders, die Botschaft komme direkt zu einem und werde hochwertiger wahrgenommen.

Stellen Sie sich vor, Sie wren Gastgeber in einem Hotel und htten eine eigene App.

Push Text
Nehmen wir an: Sie htten einen neuen Wein, einen Sassicaia im Sortiment und wrden sich ganz spontan entscheiden, kommenden Abend einen Wine & Dine Dinner zu veranstalten. Sie wrden einen Pushtext senden an alle App-Besitzer. Lieber Gast & Freund, morgen exklusiv fr Sie organisiert, Wine & Dine mit Antonio Guido Vinicola Sassicaia Gleichzeitig wrden Sie dies auch im, in der App integrierten Newsbereich, via Twitter, Newsletter und Facebook bekannt machen und das TischReservierungsformular auch gleich mit einbinden.

Push Text erfassen und senden

Dieser User hat bei der Installation der App eingewilligt Push Texte zu empfangen. Der User kann sie jetzt lesen oder spter im Menu Messages nachlesen.

Dieser User hat bei der Installation der App, abgelehnt Push Texte zu empfangen. Diese kann er je nach Belieben im Menu Messages nachlesen.

the third screen Der Gast empfindet diese Message NICHT als Werbung, sondern nimmt dies auf, als ganz persnliche Meldung fr ihn.

Welches sind fr Sie die wesentlichen Vorteile der hoteleigenen App gegenber einer hoteleigenen Website? Die Website ist bei uns ausfhrlicher, umfassender gestaltet. Die App hingegen zeigt die Hotspots des Betriebs mit wenig Text und vielen Bildern. Sie bildet den schnellen und direkten Draht zum Gast, insbesondere natrlich zum Stammgast. Wir nutzen unsere App bewusst, um auf Spezialwochen und -aktionen hinzuweisen. Wchentlich ein Mal verbreiten wir ber unsere App einen Push-Text mit News ber Aktionen und Attraktionen beispielsweise im Hinblick auf ein kommendes Wochenende. Jeden Monat lancieren wir auf der App auch einen Gstewettbewerb. Die Resonanz solcher Aktionen auf unserer App berrascht mich immer wieder aufs Neue positiv: Die Reaktionen kommen teilweise blitzartig retour, was zeigt, dass wir mit unserer App tatschlich einen direkten und lebendigen Draht zu unseren Stammkunden knpfen. Gourmet Verlag Sept. 2011 Interview mit Toni Bhler Hotel Bad Ramsach, Lufelfingen

Da Sie als Gastgeber zum Wine & Dine Dinner einladen wre es von Vorteil auch die Tischreservation professionell abzuwickeln.

Online Tischreservation
Wenn Sie den Reservierungsprozess nun auch hoch professionell abwickeln wollen, dann stellen Sie dem Gast die online Tischreservation zur Verfgung. Sie erhalten vom Gast korrekte Daten, welche Ihre Kundenkartei von selbst aktualisiert und im Wert steigert. Der Gast kann reservieren wann er will.

Tischreservation sofort besttigen

Der Gast erhlt eine sofort Reservationsbesttigung im Look & Feel des Hauses. Dies ist eine weitere Werbeplattform, wo der Gastgeber nun auch bereits auf den kommenden Event oder den sonntglichen Brunch hinweisen kann. Clever wer hier bereits wieder die Buchungsmaske integriert um dem Gast eine vereinfachte spontanReservierung zu ermglichen.

Jede Reservierung besttigen, auch die telefonischen, denn jede Reservationsbesttigung ist eine weitere Werbeplattform.

Tischreservation sofort besttigen

Der Gast kann natrlich auch telefonisch reservieren, die Angaben werden im digitalen Reservierungsbuch erfasst, der Gast entscheidet ob er nun eine Reservationsbesttigung per Mail oder eine SMS erhalten mchte.

Unvergesslich machen

Den Gast begeistern

Begleiten Sie Ihre guten Gste auch nach Hause indem Sie dem Gast auf den Heimweg eine Dankes SMS senden. Direkt aus dem Reservationsbuch mit 3 Klicks Ihre Gste werden begeistert sein!

Wie wa(h)r

Bewertungsbogen
Lassen Sie Ihre Gste mitbestimmen und die Meinung ussern. Keine Zettelwirtschaft und mhsames zusammenzhlen, oder nachtragen der hndisch ausgefllten Fragebgen.

Die Umgebung erkunden

Around us
Ihr Personal investiert tagtglich sehr viel Zeit mit Erklrung von POIs auf Karten. Mit dem integrierten Around me gestalten Sie frei nach Lust und Interesse die Point-of-InterestVorschlge fr Ihre Gste.

Around us
Mit Info Informationen abrufen und ansehen Mit GPS dorthin navigieren lassen und wieder zurck zum Hotel.

Around us
Die Beschreibung (Info) des POI kann von Ihnen erfasst, gestaltet werden und mit pdf, Ticketing usw. beliebig ausgebaut werden.

Das GPS zeigt die mglichen Verbindungen per Auto, V und zu Fuss.

Werden Sie zum Begleiter

Ntzliche Infos
Machen Sie Ihre App zum Begleiter fr den Gast.

Web Cam
Gste informieren sich gerne ber Aktuelles Wie zum Beispiel das aktuelle Wetter Vorort.

Was gibts morgen?

Saisonkarte
Gestalten Sie Ihre Speisekarte mit Bildern und stellen diese auf allen Kanlen zur Verfgung. Erfahrungsgemss ist pdf das beste Format. Bei Benennung der Links wird von Vorteil eine einheitliche Namensgebung gewhlt, so aktualisiert sich die App von selbst, ohne Zusatzpflege Ihrerseits.

Tagesmenu
Gste informieren sich gerne, dann wann sie wollen. Auch hier gilt die Empfehlung, die pdf heisst auf allen Kanlen Tagesmenu.pdf, so stellen Sie sicher, dass der Gast immer auf dem neusten Stand ist.

Menu Vorbestellung
Nehmen wir an, Sie senden bereits per Fax die Tagesmenus an umliegende Unternehmen. Die Bestellung kann im App ebenso bequem, ohne Papier oder Fax abgewickelt werden. Der Clou, diese Menu-Vorbestellungs-Vorlage kann der Gast auch auf Ihrer Webseite ausfllen und/oder per Mail von Ihnen zugesandt bekommen. Wollen Sie pro Unternehmen ein sep. Formular mit einheitlichem Login, kein Problem!

Menu Vorbestellung
Automatisch generierte Liste kann tglich vor dem Service online abgerufen werden und ist in Realtime aktualisiert und fertig kummuliert.

Fr die kleinen und grossen Gste

Unterhaltung
Fr kleine und grosse Gste Der Podcast Channel fllt sich von selbst, mit immer wieder neuen Geschichten. Der Youtube Channel beinhaltet den gesamten Kanal eines Themas und erneuert sich selbstndig.

ber uns
Mobile User stbern gerne in Fotoalben zum Haus. Laden Sie neue Bilder in der Galerie und erhalten einen wunderbaren Grund fr eine neue Message. Twitter, Facebook, Pushtext

Gste involvieren
Nebst der eigenen FotoGalerie kann eine Gste Fotogalerie eingepflegt werden. Stellen Sie sich vor, Sie veranstalten ein Fest und whrend dem Event gehen Sie in Ihr Bro und laden die Bilder in die App hoch. Die Gste entdecken sich am Anlass in der Galerie.

Mehr
Viele Gste wollen mehr persnlichen Nutzen und aber auch wissen, mit wem sie es zu tun haben.

Zusatznutzen
Machen Sie es dem Gast so einfach wie mglich. Seien Sie Gastgeber bereits beim Anfrage-Prozess.

Zusatznutzen
Der Gast kann zu jeder Tages- und Nachtzeit ein Zimmer buchen.

Zusatznutzen
Planen Sie Events und prsentieren diese mit Bild und Text.

Nichts schner als wenn der Gast Ihre App auch sonst benutzt.

Zusatznutzen
Sind Ihre Gste viel unterwegs, stellen Sie einen bersetzungsdienst zur Verfgung.

Zusatznutzen
Lassen Sie Ihre App auch fr andere Themen nutzen.

Zusatznutzen
Die Untersttzung fr Ihre Business-Gste

Zusatznutzen
Bieten Sie Ihren Gsten die Mglichkeit Ihre App auch in der Freizeit fr andere Zwecke zu nutzen.

Erlebnis
Spielerisch Kunden binden. Couponing: Nach dem dritten Check In 1 Kaffee gratis. Als GPS Check In oder QR Check In.

Das virtuelle Erlebnis

Virtueller Besuch
In Zusammenarbeit mit Touch Town. Lassen Sie den Gast vorab die Zimmer und Rume virtuell besuchen. Oder nach dem Aufenthalt seinen Bekannten und Verwandten Ihr Hotel virtuell prsentieren.

Social Media
Nutzen Sie das Potential und treten in Kontakt mit Ihren Gsten auf neuen Kommunikationswegen.

Zusatzverkufe

Dienstleistung
Bieten Sie Ihren Gsten die Mglichkeit Gutscheine, Markenartikel etc. direkt aus Ihrem Shop zu kaufen und zu bezahlen.

Das greifbare Erlebnis.

Dienstleistung
Bieten Sie Ihren Gsten spannende Erlebnisse, z.B. die Geschichte des Sassicaia. Indem Sie z.B. die Flaschen prsentieren und bei jeder Flasche einen solchen Code platzieren und ihn vom Gast scannen lassen, so wird der Besuch bei Ihnen zum Erlebnis.

Das Gaumen-Erlebnis

Weinkarte auf dem iPad

Statistiken zeigen auf, dass eine digitale Weinkarte auf dem iPad zu 7% - 11% mehr Umsatz fhrt, nicht weil die Gste mehr trinken, sondern weil die Gste vermehrt qualitativ hochwertigeren Wein bestellen.

Weinkarte auf dem iPad

Gste informieren sich gerne vorab. Lassen Sie Ihre Gste an Ihrem Wissen teilhaben. Es ist ok, dies bereits auf der Webseite anzubieten. Der Gast verhlt sich mit dem Mobile anders und hat ganz spontan Zeit und Lust sich dieses Wissen anzueignen... im Zug, im Stau oder bei einer langweiligen Sitzung.

Weinkarte auf dem iPad

Gste wssten eigentlich gerne mehr und nicht vergessen, das Auge kauft immer mit .

Bei der Abreise ist vor der Ankunft

Empfehlen Sie Ihre App jedem Gast bereits bei der Reservierung und erklren seinen Nutzen.

Bei der Abreise ist vor der Ankunft

Anrufen, GPS, Empfehlen Anrufen der Gast kann Sie jederzeit erreichen mittels einfachem Tastendruck auf der ersten Seite.

Bei der Abreise ist vor der Ankunft

GPS, der Gast wird auf Wunsch mit dem Auto, den V's oder zu Fuss direkt zu Ihnen gefhrt.

Bei der Abreise ist vor der Ankunft

Empfehlen, Freunde knnen mit einem Tastendruck via Social Media Knlen Ihre App weiterempfehlen.

The third screen

The third screen

Es geht nicht ums Smartphone, sondern es geht um den Nutzen fr den Gast. Jetzt ist der Moment richtig zu beginnen und Ihr Netzwerk zu erweitern. Binden Sie Ihre Kunden und berraschen diese auf einem einzigartigen modernen Weg. Chuck Norris: Das globale Phnomen Mobile beeinflusst uns bereits heute und wird zuknftig einen grsseren Stellenwert einnehmen als Fernseher und PC. Es ist berall mit dabei und immer an und in Griffnhe.

Willkommen in der Welt des dritten Bildschirms.

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Raoul Corciulo

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