Kommunikation mit Patienten/

Bewohnern
Prä sentation von May Joy und Jessa Jay
• Eine gute Kommunikation zwischen Krankenschwestern und
Patienten ist entscheidend für das erfolgreiche Ergebnis
einer individuellen Pflege jedes Patienten. Um dies zu
erreichen, müssen Krankenschwestern jedoch ihre Patienten
verstehen und ihnen helfen und Höflichkeit, Freundlichkeit
und Aufrichtigkeit demonstrieren. Außerdem sollten sie dem
Patienten Zeit widmen, um mit der erforderlichen
Vertraulichkeit zu kommunizieren, und dürfen nicht
vergessen, dass diese Kommunikation Personen umfasst, die
die kranke Person umgeben, weshalb die Sprache der
Kommunikation von allen Beteiligten verstanden werden
sollte. Gute Kommunikation basiert nicht nur auf den
körperlichen Fähigkeiten der Krankenschwestern, sondern
auch auf Ausbildung und Erfahrung.
• Zuhören und anwesend sein (einschließlich
Patienten- / Familienbeschwerden)
• nonverbal
• verbal
• Befragung
Zuhören und anwesend sein
(einschließlich Patienten- /
Familienbeschwerden)
• Es bedeutet, darauf zu achten,
was die Person sagt, und
herauszufinden, was es wirklich
bedeutet.
• Bleiben Sie ruhig, aber
ermutigen Sie den Patienten /
Klienten, mit sanftem
Kopfnicken und gegebenenfalls
positiven Worten („Ja“,
„Weiter“) und einfachen Fragen
(„Und wie haben Sie sich dabei
gefühlt?“) zu sprechen.
nonverbal
• Nonverbale Kommunikation wird
oft als „Körpersprache“ bezeichnet.
• Die Körpersprache sagt viel über
unser Interesse und Engagement für
die Kommunikation aus, die wir
haben.
• Unsere Körpersprache sagt viel über
unser Interesse und Engagement für
die Kommunikation aus, die wir
haben. Es ist wichtig, dass Haltung,
Augenkontakt, Gesichtsausdruck
und Berührung mit den Worten
übereinstimmen, die wir sagen.
• Körperhaltung (wie wir stehen
oder sitzen): Wir werden viel
besser kommunizieren, wenn
wir unser Gesicht auf die
gleiche Ebene wie die andere
Person bringen und sie nicht
überragen, wenn sie im Bett
oder auf einem Stuhl liegt.
• Augenkontakt: Halten Sie
guten Augenkontakt mit der
Person, aber starren Sie nicht -
und denken Sie daran, dass es
für Menschen aus einigen
Kulturen etwas unhöflich sein
kann, Augenkontakt
herzustellen.
• Gesichtsausdruck: So viel von
dem, was wir denken, wird
durch die Gesichtsausdrücke
verraten.
• Berührung: Berührung ist ein
sehr mächtiges
Kommunikationsmittel. Durch
leichtes Berühren der Hand
einer Person können Sie Ihre
Besorgnis und Zuneigung für
sie zum Ausdruck bringen.
verbal
• Es ist fast selbstverständlich,
dass wir klar darauf achten
müssen, was wir Patienten /
Kunden sagen. Wir müssen
sicherstellen, dass wir
Folgendes sagen:
• klar
• genau
• ehrlich
• angemessen (je nach Alter,
Sprache / Kultur und
Verständnisniveau der
Person).
• Höflich und respektvoll: Wir
müssen sicherstellen, dass wir
Patienten / Kunden so
ansprechen, wie sie
angesprochen werden
möchten.
• Ermutigend: Wir sollten
versuchen, Patienten /
Kunden dazu zu bewegen, mit
uns zu kommunizieren, indem
wir ihnen ermutigende Dinge
sagen - "Ja, mach weiter",
"kannst du mir etwas mehr
darüber erzählen?"
Befragung
Geschlossene Fragen
• Wir verwenden geschlossene
Fragen, wenn wir eine einfache
Ja- oder Nein-Antwort oder
Bestätigung von etwas
benötigen. Zum Beispiel:
• "Möchten Sie ein zusätzliches
Kissen?"
• "Können Sie mir Ihre Adresse
mitteilen?"
Offene Fragen
• Offene Fragen ermutigen den Patienten /
Klienten, ausführlicher über etwas zu
sprechen. Sie sind offen, weil sie die
Person einladen, sich zu öffnen.
• Das beste Beispiel für eine offene Frage im
Gesundheitswesen ist: „Wie fühlen Sie
sich?“ Der Patient / Klient kann kurz mit
„gut“ antworten, aber wenn er oder sie
„nicht großartig“ oder „schrecklich“ sagt,
bedeutet dies Wir können anfangen,
offenere Fragen zu stellen, um
herauszufinden, was los ist. „Was ist Ihrer
Meinung nach falsch?“ Das Stellen einer
offenen Frage führt oft dazu, dass eine
andere gestellt wird.
Was ist effektive Kommunikation im
Gesundheitswesen?
• Eine effektive Kommunikation ist bei der
Bereitstellung von Gesundheitsleistungen von größter
Bedeutung. Ohne sie würde die Qualität der
Gesundheitsversorgung beeinträchtigt. Die
Gesundheitskosten und die negativen Ergebnisse für
die Patienten würden steigen.
• Effektive Kommunikation ist bidirektional zwischen
Patienten und Gesundheitssystemen. Wenn entweder
der Patient oder der Leistungserbringer kein klares
Verständnis für die übermittelten Informationen hat,
ist die Leistungserbringung beeinträchtigt.
• 1. Bewerten Sie Ihre Körpersprache. Haben Sie Ihren
Körper auf dem gleichen Niveau wie ihren. Wenn
nötig, setzen Sie sich auf einen Stuhl, damit Sie von
Angesicht zu Angesicht sind und Augenkontakt
haben. Und stell dich ihnen immer beim Sprechen.

• 2. Erleichtern Sie ihnen die Interaktion. Halten Sie

Ihre Sätze und Fragen kurz, bleiben Sie jeweils bei
einem Thema und erklären Sie schwierige Konzepte
klar und deutlich.
• 3. Zeigen Sie ihnen den richtigen Respekt. Nehmen Sie ihre
Anfragen so sicher wie möglich und umsichtig auf. Bieten Sie
ihnen Auswahlmöglichkeiten an, anstatt in Befehlen zu sprechen.
Bemühen Sie sich, ihnen zu helfen, ihre Würde zu bewahren.

• 4. Haben Sie Geduld. Aufgrund ihres Alters, ihrer Krankheit oder

ihrer kognitiven Schwierigkeiten können sie sich bewegen und
langsamer sprechen als Sie. Geben Sie ihnen Zeit, sich in ihrem
Tempo zu bewegen. Positive Patientenkommunikation muss nicht
überstürzt werden.

• 5. Überwachen Sie Ihre Mechanik. Sprechen Sie klar und

langsam, lauter als gewöhnlich, aber ohne zu schreien. Sprechen
Sie komplexe Wörter sorgfältig aus, verwenden Sie jedoch so oft
wie möglich eine einfache Sprache.
• 6. Geben Sie bei Bedarf einfache schriftliche
Anweisungen. Verwenden Sie nach Möglichkeit Grafiken.
Patienten, die aus einer Operation oder einem Trauma
herauskommen, erinnern sich seltener an alles, was Sie
ihnen gesagt haben. Eine leicht verständliche Liste der
von Ihnen besprochenen Grundkonzepte trägt dazu bei,
die Einhaltung des Pflegeplans sicherzustellen.

• 7. Geben Sie Ihren Patienten ausreichend Zeit, um zu

antworten oder Fragen zu stellen. Dies hilft ihnen, sich
als geschätzter Partner bei der Verwaltung ihrer eigenen
Gesundheit zu fühlen und die Wahrscheinlichkeit einer
effektiven Kommunikation zu erhöhen.
Häufige Kommunikationsprobleme zwischen
Anbieter und Patient:
• unzureichende Einwilligung nach Aufklärung
• unsympathische Reaktion auf die Beschwerde
eines Patienten
• unzureichende Ausbildung (z. B. über
Medikamente)
• unvollständige Folgeanweisungen
• keine oder falsche Informationen an den
Patienten gegeben, und
• Missverständnisse aufgrund von Sprachbarrieren.
• Eine schlechte Kommunikation kann zu
verschiedenen Ergebnissen führen, z. B. zu einer
Unterbrechung der Versorgung, einer
Beeinträchtigung der Patientensicherheit und
einer Zunahme der Unzufriedenheit der
Patienten mit den Mitarbeitern des
Gesundheitswesens.
• Die richtigen Kommunikationswerkzeuge verwenden

Der erste Schritt zur Überwindung von

Kommunikationsproblemen am Arbeitsplatz besteht darin,
dafür zu sorgen, dass Sie über eine geeignete Infrastruktur für
eine gesunde Kommunikation verfügen. Dazu gehören die
grundlegenden Kommunikationswerkzeuge wie Gruppenchat,
Mitarbeiterverzeichnis, Vorschlagsbox, Umfragen, soziale
Botschaften und vieles mehr.

Fokus auf Kohärenz

Die Übermittlungsmethode für die Kommunikation mit allen

Mitarbeitern sollte die beste sein, um die Bedeutung der
Botschaft effektiv und effizient zu vermitteln.
• Hören Sie, es ist die goldene Regel

Zuhörfähigkeiten sind entscheidend, um effektiv

zu kommunizieren und zu verstehen, was geteilt
wird. Mitarbeiter und Manager, die nicht
zuhören können, verpassen wichtige
Informationen oder wissen nicht, was vor sich
geht.
• Poor-Kommunikation zwischen Pflegepersonal und
Anbietern kann aus einer Vielzahl von Gründen stattfinden,
entweder absichtlich oder unabsichtlich. Die
Gesundheitsversorgung kann sehr unvorhersehbar,
kompliziert und stressig sein. Patientenbedürfnisse können
unerwartet auftreten und der Zustand eines Patienten kann
sich sehr schnell ändern. Die Unvorhersehbarkeit und
Dringlichkeit, die bei der Betreuung von Patienten auftritt,
kann zu einer ungeplanten Kommunikation zwischen den
Leistungserbringern führen, was einen Zusammenbruch der
Kommunikation zur Folge hat.
• -Poor-Kommunikation zwischen Krankenschwestern und
anderen Leistungserbringern im Gesundheitswesen kann sich
erheblich negativ auf die Patientensicherheit, die Qualität der
Pflege, die Patientenergebnisse und die Zufriedenheit der
Patienten sowie des Personals auswirken.
MEINUNG
• Meiner Meinung nach ist Kommunikation sehr wichtig,
denn um in Ihrer Karriere erfolgreich zu sein, sind gute
Kommunikationsfähigkeiten erforderlich. Sie müssen
wissen, was Sie wollen und wie Sie es erreichen wollen. Ein
ausgezeichneter Kommunikator zu sein, kann Ihre Karriere
vorantreiben. (May Joy)
• Gute Kommunikation hilft Patienten / Kunden, sich wohl zu
fühlen.Es ist üblich, dass Menschen, die Gesundheitsdienste
benötigen, sich Sorgen um ihre Gesundheit machen, welche
Tests und Behandlungen sie möglicherweise durchführen
müssen und was die Zukunft für sie bereithält. (Jessa Jay)