Gruppendynamik bei MegaSoft

In Netzwerkorganisationen werden virtuelle Gruppen auf der ganzen Welt gebildet. Dies ist
wichtiger für diejenigen, die eine globale Präsenz haben und durch modernste Technologien
unterstützt werden. Ein solches ITeS-Unternehmen (Information Technology Enabled
Services) ist MegaSoft mit Sitz in Kolkata, Indien. Das Unternehmen hat virtuelle Gruppen
gebildet, die zusammenarbeiten, um mithilfe von videokonferenzgestützter
Computertechnologie ein gemeinsames Ziel zu erreichen, um zu kommunizieren und
Ergebnisse zu erzielen. Der Teamleiter sitzt bei Sector-V in Salt Lake City in Kalkutta,
während seine 10 Teammitglieder auf 10 verschiedene Metropolen Europas, Amerikas und
Japans verteilt sind. Sie treffen sich um Mitternacht über den Computerbildschirm und
tauschen sich über die Entwicklungen an den verschiedenen Kundenstandorten aus. Der
Teamleiter schlägt bei Bedarf die zu befolgenden Schritte vor und informiert die
Teammitglieder auch über die anderen Vorgehensweisen. Virtuelle Gruppen halten
definitionsgemäß keine persönlichen Meetings ab. Stattdessen erfolgt ihre Kommunikation
und Interaktion über elektronische Post (E-Mail) und das Internet. Dies ermöglicht es den
Mitgliedern, die Interaktion zu beobachten, ein visuelles Bild ihrer Gruppenmitglieder zu
entwickeln und ihre Reaktionen zu sehen.

Die Teammitglieder erhalten ihre Aufgaben wöchentlich zugewiesen und der Teamleiter
überprüft den Fortschritt täglich über das Internet. Bob Alexander ist der Teamleiter, der von
Kalkutta aus arbeitet. Bevor Bob die Aufgaben den Teammitgliedern zuweist, stellt er sicher,
dass alle 10 Mitglieder ihre Aufgaben verstehen, die stark protokollgebunden sind. Da die
Gruppenmitglieder weltweit verstreut sind, muss jedes Mitglied einzeln auftreten. Einige
Aufgaben erfordern jedoch, dass die Gruppenmitglieder interagieren und Gruppenantworten
entwickeln, an denen jeder Einzelne teilnehmen muss. Dies ist erforderlich, um die von
verschiedenen Kunden auf der ganzen Welt gewünschte Technologieunterstützung
gemeinsam zu nutzen. Um die Interaktion zwischen den Gruppenmitgliedern zu
gewährleisten, gewichtet das Leistungsberichtsystem des Unternehmens die Häufigkeit des
Gedankenaustauschs zwischen den Gruppenmitgliedern, die durch Computerinformationen
überwacht werden kann, die auf dem Hauptserver in Kalkutta verfügbar sind. Dies sorgt für
eine erzwungene Interaktion und Übereinstimmung zwischen den Gruppenmitgliedern. Ein
weiterer Bereich der Leistungsbeurteilung ist neben der Zielerreichung der Grad des
Konsenses, während die Gruppenmitglieder ihre Gedanken mit ihrem Teamleiter
austauschen. Jedes Meeting wird auf Video aufgezeichnet und vom HR-Leiter überwacht, um
die Gruppendynamik zu verstehen.

Die Ergebnisse der Gruppendynamik werden dann mit dem Zufriedenheitsindex der Kunden
abgeglichen, der unter anderem auch bestimmte leistungsbezogene Fragen zu einzelnen
Gruppenmitgliedern enthält.

Zusammenfassend konnte das Unternehmen folgende wichtige Themen in der

Gruppendynamik identifizieren:

 Einzelne Gruppenmitglieder tauchen nicht in der Gruppe als Ganzes auf. Das
Unternehmen könnte dieses Syndrom identifizieren, indem es den Grad der
Konsistenz zwischen den Gruppenmitgliedern abbildet. Die
Kundenzufriedenheitsbewertung wies auf verschiedene technische Aspekte von
Entwicklungsprojekten hin, über die die Kunden das Gefühl haben, dass die
 Mitglieder nicht über ausreichende Kenntnisse verfügen. Der Teamleiter fragt sich,
warum solche Dinge passieren sollten, wenn er selbst immer wieder ihre Zweifel klärt
und ihr Verständnis am Computer überprüft.

 Die Gruppenmitglieder haben es versäumt, weniger verstandene Probleme mit dem

Teamleiter in Echtzeit zu klären und zu überprüfen, da die Zeit nicht übereinstimmte.
Allerdings ist das Fachwissen für die Fehlerbehebung bei einigen Gruppenmitgliedern
ausreichend vorhanden, die aufgrund der üblichen Geschäftszeiten für viele Kunden
auf der ganzen Welt immer in Echtzeit konsultiert werden können.

 Einige der Gruppenmitglieder interagieren kaum mit anderen, auch nicht informell.
Die Gruppenmitglieder interagieren meist nur mit dem Teamleiter, obwohl bei
Gruppensitzungen praktisch alle Gruppenmitglieder anwesend bleiben.

Während der Entwicklung der Gruppennormen identifizierte das Unternehmen Telefonate als
bevorzugte Kommunikationsmethoden. Jedes Gruppenmitglied kann auf die von
seinem/ihrem Teamleiter bereitgestellten Informationen zugreifen, auch wenn sie
möglicherweise nicht ihn/sie betreffen. Darüber hinaus können Gruppenmitglieder jederzeit
ihren Teamleiter für eventuelle Eventualitäten anrufen. Der Teamleiter hat das Gefühl, dass
die Gruppenmitglieder zwar voneinander isoliert bleiben, aber innerhalb des vorgegebenen
Protokolls arbeiten, um ihre Aufgaben zu erfüllen.

Fragen zur Diskussion

1. Gehen Sie den Fall sorgfältig durch und identifizieren Sie die wichtigen Bereiche, die
MegaSoft stärken sollte, um den Zusammenhalt der Gruppe zu verbessern.

2. Können Sie die verschiedenen Phasen der Gruppenentwicklung identifizieren?