Achim- Ioan Cuntan

Darius-Dumitru Popa
AAG III

METRO AG

Metro ist ein führendes Unternehmen im Großhandelsbereich mit Hauptsitz in Dusseldorf,

Deutschland. Der Unternehmer wurde von Otto Beisheim, Erich Kellerhals und Helmut Bauer
im Jahr 1964 gegründet. Sie gründeten das Unternehmen als Großhandelsunternehmen in
Deutschland und legten damit den Grundstein für den Aufstieg von Metro zu einem der größten
Unternehmen seiner Branche.

Umsatz auf Gesamtunternehmensebene:

Der Heimatmarkt Deutschland war traditionell einer der wichtigsten Märkte für Metro. Das
Unternehmen hat eine starke Präsenz in Deutschland mit uber 100 Filialen und einer breiten
Kundenbasis im Großhandelssegment.
Rumänien ist ein weiterer bedeutender Markt für Metro. Das Unternehmen hat sich aufgrund des
vielversprechenden Wachstumspotenzials und der wirtschaftlichen Entwicklung in Rumänien für
diesen Markt entschieden. Die Metro-Filialen in Rumänien bedienen eine breite Palette von
Kunden aus verschiedenen Branchen und tragen maßgeblich zum Gesamtumsatz des
Unternehmens bei. In Rumänien betreibt METRO ein Netz von 34 Großmärkten. Diese
Geschäfte befinden sich in großen Städten im ganzen Land, darunter Bukarest, Cluj-Napoca,
Timisoara und Constanta. Die Geschäfte bieten eine breite Palette an Produkten und
Dienstleistungen an, um den Bedürfnissen von Unternehmen aller Größen und Branchen gerecht
zu werden, darunter Lebensmittel- und Non-Food-Artikel, professionelle Küchenausrüstung und
digitale Lösungen.
Metro ist auch in anderen europäischen Ländern vertreten, uber 600 filialen in Europa allein. Die
Auswahl dieser Märkte erfolgt in der Regel anhand bestimmter Kriterien, wie beispielsweise
dem vorhandenen Markt- und Wachstumspotenzial, der Stabilität der wirtschaftlichen
Rahmenbedingungen, der Infrastruktur und der Marktattraktivität für das Großhandelsgeschäft.
Darüber hinaus ist Metro auch in verschiedenen Kontinenten und Landern aßerhalb Europas
präsent. Zum Beispiel: Asien, Afrika oder Sud-Amerika ( China, Indien, Pakistan, Agypten,
Marokko oder Columbien) .Die Auswahl dieser Märkte kann auf ähnlichen Kriterien basieren,
wie beispielsweise auf dem Potenzial für Wachstum, der Stabilität der wirtschaftlichen
Bedingungen und der Nachfrage nach Großhandelsdienstleistungen. Die Expansion in diese
Märkte ermöglicht es Metro, seine globale Präsenz zu erweitern und neue
Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
Produkte/Dienstleistungen/Marken:
Metro AG bietet eine breite Palette von Produkten, Dienstleistungen und Marken sowohl online
als auch offline an. HieristeineallgemeineÜbersichtüberihrGrundangebot:
1. Produkte:
Lebensmittel: Frischwaren, Trockenwaren, Tiefkühlprodukte, Getränke usw.
Non-Food-Artikel: Haushaltswaren, Elektronik, Kleidung, Bürobedarf, Gartenartikel usw.
Gastronomiebedarf: Küchenausstattung, Geschirr, Besteck, Gläser, Servierwagen usw.
Technik: Elektrogeräte, Unterhaltungselektronik, Computerzubehör usw.
Hotel- und Gaststättenbedarf: Bettwäsche, Handtücher, Hygieneprodukte, Reinigungsmittel usw.
Catering- und Veranstaltungszubehör: Tische, Stühle, Zelte, Geschirrverleih usw.
2. Dienstleistungen:
Lieferung und Logistik: Metro bietet Lieferdienste für Geschäftskunden an, um ihre
Bestellungen zu ihren Standorten zu bringen.
Finanzdienstleistungen: Metro bietet verschiedene Finanzlösungen wie Kreditkarten und
Finanzierungsprogramme für Geschäftskunden an.
Kundenunterstützung: Metro unterstützt Kunden bei Fragen, Bestellungen, Reklamationen und
anderen Anliegen.
3. Marken:
Metro Eigenmarken: Metro führt verschiedene Eigenmarken in verschiedenen
Produktkategorien.
Markenprodukte: Metro bietet auch bekannte Markenprodukte von verschiedenen Herstellern an.
Es ist wichtig zu beachten, dass das genaue Angebot von Metro AG in Bezug auf Produkte,
Dienstleistungen und Marken variieren kann, abhängig von der spezifischen Landesgesellschaft,
dem Standort und der Art des Geschäfts (z. B. Cash & Carry, Supermarkt, Online-Plattform).
Entwicklung des Unternehmens und Bearbeitung der Märkte:
Metro hat eine kontinuierliche Entwicklung auf dem Heimatmarkt und in anderen Märkten
erlebt. Das Unternehmen begann mit der Expansion in Europa, wobei die Erschließung neuer
Ländermärkte schrittweise erfolgte. Die Expansion erfolgte strategisch, wobei Märkte mit
vielversprechendem Potenzial und geeigneten Rahmenbedingungen ausgewählt wurden. Im
Laufe der Zeit hat Metro sein Filialnetzwerk erweitert und Verkaufsstellen in verschiedenen
Ländern eröffnet.

Filialen, Vertretungen und Mitarbeiter:

Die Metro AG ist ein Holdingunternehmen, das verschiedene Tochtergesellschaften und
Beteiligungen besitzt. Zu den Tochtergesellschaften gehören beispielsweise Metro Cash &Carry,
Real (ehemals Teil der Metro-Gruppe, wurde jedoch 2020 verkauft) und MediaMarktSaturn
(Elektronikfachhandelskette). Die genaue Anzahl kann je nach aktuellem Stand variieren. Das
Unternehmen kann auch Tochterunternehmen oder Beteiligungen im Rahmen eines Holdings
besitzen. Die Anzahl der Mitarbeiter in den Filialen und Unternehmen von Metro ist ebenfalls
signifikant,uber 600n Filialen und 87000 mitarbeiter, da das Unternehmen ein großes Team von
Fachleuten beschäftigt, um seinen Geschäftsbetrieb effizient zu führen. Darüber hinaus verfügt
Metro über Produktionszentren und Verkaufsstellen, um sicherzustellen, dass die Produkte und
Dienstleistungen den Kundenbedürfnissen entsprechen. Im Laufe der Zeit hat Metro seine
Leistungen erweitert und neue Marken, Dienstleistungen und Produkte eingeführt, um den sich
ändernden Anforderungen des Marktes gerecht.
Standardisierung vs Anpassungsgrad auf der Ländermärkte.

Metro AG erkennt die Bedeutung lokaler Gegebenheiten, kultureller Unterschiede und

Verbrauchergewohnheiten, die eine Anpassung des Angebots erfordern können. Gleichzeitig
strebt Metro AG jedoch auch nach Effizienz und Skaleneffekten durch Standardisierung
bestimmter Prozesse und Produkte an.
Bei der Standardisierung konzentriert sich Metro AG darauf, Kernprozesse, Best Practices und
Qualitätsstandards in seinen Betrieben auf globaler Ebene zu etablieren. Dies ermöglicht eine
konsistente Kundenerfahrung und Effizienzvorteile in Bezug auf Beschaffung, Logistik und
betriebliche Abläufe. Durch die Standardisierung kann das Unternehmen auch Synergien
zwischen verschiedenen Ländermärkten nutzen und seine Marktposition stärken.
Der Grad der Anpassung kann von Land zu Land variieren, abhängig von Faktoren wie
Marktgröße, Wettbewerbsumfeld und Kundenpräferenzen. In einigen Ländern kann eine höhere
Anpassung erforderlich sein, um lokale Bedürfnisse besser zu erfüllen, während in anderen
Märkten eine stärkere Standardisierung möglich ist, um Effizienzvorteile zu erzielen.
Durch die Abwägung von Standardisierung und Anpassung strebt Metro AG an, eine Balance zu
finden, die es dem Unternehmen ermöglicht, global wettbewerbsfähig zu sein, gleichzeitig aber
auch auf lokale Bedingungen und Kundenwünsche einzugehen. Dieser Ansatz ermöglicht es
Metro AG, seine Position als international agierendes Großhandelsunternehmen zu festigen und
erfolgreich auf verschiedenen Ländermärkten zu operieren.
Vision, Mission und Werte

Die Vision der Metro AG besteht darin, ein führender internationaler Großhändler zu sein, der
den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht wird und ihnen dabei hilft, erfolgreich zu sein. Die
Mission von Metro AG ist es, seinen Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen
anzubieten, ihre Geschäfte zu unterstützen und ihnen dabei zu helfen, erfolgreich zu sein. Das
Unternehmen strebt danach, eine vertrauensvolle Partnerschaft aufzubauen, indem es auf die
individuellen Bedürfnisse und Anforderungen seiner Kunden eingeht. Die Metro AG hat
verschiedene Werte, die ihr Handeln und ihre Unternehmenskultur prägen. Dazu gehören:
 1.Kundenzentrierung
2. Verantwortungsbewusstsein
3. Teamarbeit und Zusammenarbeit.

Konkurrenten und Kundenanalyse

Die Konkurrenzanalyse befasst sich mit den wichtigsten Wettbewerbern von Metro. Das Ziel
dieser Analyse besteht darin, einen umfassenden Überblick über die Konkurrenzlandschaft von
Metro zu geben und die Positionierung des Unternehmens im Vergleich zu seinen Rivalen zu
bewerten. Die ausgewählten Konkurrenten wurden aufgrund ihrer ähnlichen Zielgruppen,
Produktsortimente und Marktausrichtungen ausgewählt.
1. REWE: ist einer der führenden Einzelhändler in Deutschland und hat eine starke Präsenz im
Lebensmittelmarkt. Das Unternehmen bietet ein breites Sortiment an Lebensmitteln,
Frischeprodukten und Haushaltsartikeln an. REWE ist bekannt für seine qualitativ hochwertigen
Produkte und seinen Fokus auf Nachhaltigkeit. Im Vergleich zu Metro AG hat REWE eine
ähnliche Zielgruppe, jedoch ist Metro AG stärker auf den Großhandelsmarkt ausgerichtet,
während REWE sich mehr auf den Einzelhandel konzentriert.
2. LIDL: ist ein internationaler Discounter, der für seine günstigen Preise und sein breites
Produktsortiment bekannt ist. Das Unternehmen bietet sowohl Lebensmittel als auch Non-Food-
Artikel an. Im Vergleich zu Metro AG richtet sich LIDL eher an preisbewusste Kunden und hat
eine starke Präsenz im Einzelhandel. Metro AG hingegen bedient vor allem Großkunden und hat
eine umfangreiche Produktpalette für den Großhandelsmarkt.
3.KAUFLAND: ist eine Supermarktkette mit einem breiten Angebot an Lebensmitteln,
Frischeprodukten und Non-Food-Artikeln. Das Unternehmen legt Wert auf Qualität, Vielfalt und
Kundenservice. Im Vergleich zu Metro AG ist KAUFLAND stärker im Einzelhandelssegment
positioniert und hat eine starke Präsenz in Deutschland und anderen europäischen Ländern.
4. Carrefour: Carrefour ist ein internationaler Einzelhandelskonzern mit einer breiten
Produktpalette, die Lebensmittel, Haushaltswaren, Elektronik und weitere Artikel umfasst. Das
Unternehmen hat eine starke Präsenz in Europa und anderen Teilen der Welt. Im Vergleich zu
Metro AG ist Carrefour eher auf den Einzelhandelsmarkt ausgerichtet und hat ein größeres
Filialnetzwerk.
Metro AG ist ein bedeutender Akteur im Großhandelsmarkt und konkurriert erfolgreich mit
anderen Einzelhändlern um die Gunst der Kunden. Die Konkurrenzanalyse zeigt, dass das
Unternehmen starke Konkurrenten wie REWE, LIDL,Kaufland und Carrefour hat. Trotz der
Wettbewerbsintensität hat Metro AG seine Position durch eine umfangreiche Produktpalette,
Kundenservice und eine gezielte Ansprache der Zielgruppe gestärkt.

Die globale, regionale und lokale Wettbewerbslandschaft der Metro AG kann je nach Markt
variieren:
Globale Konkurrenten: Auf globaler Ebene kann die Metro AG mit anderen internationalen
Großhandelsunternehmen konkurrieren, die weltweit präsent sind. Beispiele für globale
Konkurrenten könnten Unternehmen wie Walmart, Tesco oder Alibaba sein, die ebenfalls im
Großhandelsbereich tätig sind.
Regionale Konkurrenten: Je nach Standort der Metro AG-Filialen kann es regionale
Wettbewerber geben, die in bestimmten Ländern oder Regionen stark vertreten sind. Diese
Konkurrenten können spezifische Marktkenntnisse und Kundenbeziehungen in ihren jeweiligen
Regionen haben. Es ist wichtig, die Angebote und Strategien dieser regionalen Konkurrenten zu
analysieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Lokale Konkurrenten: In jedem Markt, in dem die Metro AG tätig ist, kann es auch lokale
Konkurrenten geben, die auf den Bedarf bestimmter Kundensegmente spezialisiert sind. Dies
können lokale Großhandelsunternehmen, unabhängige Einzelhändler oder spezialisierte
Nischenanbieter sein. Es ist wichtig, die Stärken und Schwächen dieser lokalen Konkurrenten zu
verstehen, um gezielte Wettbewerbsstrategien zu entwickeln.
Insgesamt ist eine dynamische Kunden- und Konkurrenzanalyse für die Metro AG von
entscheidender Bedeutung, um den sich ständig verändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht
zu werden und im Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein.

Die Kundenanalyse für Metro AG kann auf verschiedene Kundensegmente und deren
Kaufverhalten eingehen. Hier sind einige potenzielle Kundengruppen und Gründe, warum sie bei
Metro AG einkaufen könnten:
1. Gastronomie- und Hotelbetriebe: Metro AG richtet sich besonders an Gastronomie- und
Hotelbetriebe, da sie ein breites Sortiment an Lebensmitteln, Getränken, Küchenzubehör und
anderen Großhandelsprodukten anbieten. Diese Kunden können von den günstigen
Großhandelspreisen profitieren und ihre Betriebskosten senken. Außerdem bietet Metro AG
Dienstleistungen wie Lieferung, Beratung und Schulungen an, um ihren Kunden ein
umfassendes Angebot zu bieten.
2. Einzelhändler und Wiederverkäufer: Metro AG bietet auch Einzelhändlern und
Wiederverkäufern eine breite Palette von Produkten an, die sie in ihren eigenen Geschäften
verkaufen können. Diese Kunden können von den günstigen Großhandelspreisen profitieren und
gleichzeitig eine Vielzahl von Produkten für ihre Kunden anbieten. Metro AG bietet auch
spezielle Angebote, Marketingunterstützung und Logistikdienstleistungen an, um ihren
Einzelhandelskunden zu helfen, ihr Geschäft zu optimieren.
3. Büros und Unternehmen: Büros und Unternehmen können bei Metro AG einkaufen, um ihre
Kantinen, Mitarbeiterrestaurants und Bürobedarfsartikel zu versorgen. Metro AG bietet eine
breite Auswahl an Lebensmitteln, Snacks, Getränken und Büroartikeln an. Die Kunden können
von der Produktvielfalt, den attraktiven Preisen und der Möglichkeit des Großeinkaufs
profitieren.
4. Eventplaner und Cateringunternehmen: Kunden, die in der Event- und Cateringbranche tätig
sind, können bei Metro AG einkaufen, um ihre Veranstaltungen und Cateringdienste zu
versorgen. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Lebensmitteln, Getränken,
Tischdekorationen und anderen Veranstaltungsbedarfsartikeln an. Kunden können von der
Qualität der Produkte, der umfangreichen Auswahl und den zuverlässigen Lieferungen
profitieren.
5. Kleinunternehmer und Start-ups: Metro AG richtet sich auch an Kleinunternehmer und Start-
ups, die ihre eigenen Geschäfte oder Restaurants eröffnen möchten. Diese Kunden können von
den günstigen Großhandelspreisen, der Produktauswahl und den unterstützenden
Dienstleistungen profitieren, die Metro AG anbietet. Das Unternehmen kann ihnen dabei helfen,
ihre Geschäftsaktivitäten kosteneffizient zu starten und zu betreiben.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Kundensegmente nicht abschließend sind und dass es
Überschneidungen zwischen den einzelnen Gruppen geben kann. Metro AG zielt darauf ab, ihren
Kunden einen Mehrwert durch qualitativ hochwertige Produkte, günstige Preise, eine breite
Produktauswahl und spezifische Dienstleistungen zu bieten, die auf die Bedürfnisse der
verschiedenen Kundengruppen zugeschnitten sind.

Marketingumfeld

Das Makromarktumfeld von Metro AG kann durch verschiedene externe Kräfte beeinflusst
werden, die eine wesentliche Rolle in ihrem Marketingansatz spielen. Hier sind einige
Komponenten des Makromarktumfelds und ihre Auswirkungen auf das Unternehmen:
1.Demografische Faktoren: Metro AG richtet sich an eine breite Kundengruppe, darunter
Gastronomiebetriebe, Einzelhändler, Unternehmen und Kleinunternehmer. Demografische
Merkmale wie Bevölkerungszusammensetzung, Alter, Geschlecht und Einkommen können das
Einkaufsverhalten und die Nachfrage nach Produkten von Metro AG beeinflussen. Das
Unternehmen kann sein Sortiment und seine Marketingstrategien entsprechend anpassen, um den
Bedürfnissen der verschiedenen demografischen Gruppen gerecht zu werden.
2. Wirtschaftliche Faktoren: Die wirtschaftliche Lage, das verfügbare Einkommen, die Inflation
und die Wechselkurse können sich auf das Kaufverhalten der Kunden auswirken. In Zeiten
wirtschaftlicher Unsicherheit oder Rezessionen können Kunden möglicherweise ihre Ausgaben
reduzieren, was sich auf den Umsatz von Metro AG auswirken kann. Das Unternehmen muss
auch wirtschaftliche Trends und Veränderungen im Geschäftsumfeld berücksichtigen, um seine
Preise, Angebote und Dienstleistungen entsprechend anzupassen.
3. Technologische Faktoren: Technologische Entwicklungen und Trends können die Art und
Weise beeinflussen, wie Kunden einkaufen und wie Metro AG seine Produkte und
Dienstleistungen anbietet. Die Nutzung von E-Commerce, Online-Bestellungen, digitale
Zahlungsmethoden und Datenanalyse sind einige Beispiele für technologische Veränderungen,
die das Verbraucherverhalten beeinflussen können. Metro AG kann technologische Lösungen
nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, effizientere Lieferketten zu schaffen und den
Online-Handel zu fördern.
4. Politische und rechtliche Faktoren: Politische Entscheidungen, Regulierungen und Gesetze
können sich auf die Geschäftstätigkeit von Metro AG auswirken. Handelsabkommen,
Steuerpolitik, Arbeitsgesetze und Umweltauflagen sind nur einige Beispiele für politische und
rechtliche Faktoren, die das Unternehmen berücksichtigen muss. Metro AG muss sich an die
geltenden Vorschriften halten und mögliche Auswirkungen politischer Veränderungen auf sein
Geschäft überwachen.
5. Soziokulturelle Faktoren: Das Verhalten, die Einstellungen, die Werte und die Lebensweise
der Verbraucher können sich auf ihre Kaufentscheidungen auswirken. Metro AG muss die
aktuellen Trends und Präferenzen der Verbraucher verstehen, um relevante Produkte und
Dienstleistungen anzubieten. Auch kulturelle Unterschiede und Vorlieben in verschiedenen
Regionen können berücksichtigt werden, um eine erfolgreiche Expansion und Markterschließung
zu erreichen.

Das Mikromarktumfeld von Metro AG umfasst verschiedene Komponenten, die direkten

Einfluss auf das Unternehmen haben. Hier sind einige wichtige Elemente:
1. Kunden: Metro AG bedient eine breite Palette von Kunden, darunter Gastronomiebetriebe,
Einzelhändler, Unternehmen und Kleinunternehmer. Das Unternehmen muss die Bedürfnisse
und Vorlieben seiner Kunden verstehen und hochwertige Produkte, wettbewerbsfähige Preise,
effiziente Lieferungen und einen guten Kundenservice bieten. Die Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung sind entscheidend für den Erfolg von Metro AG.
2. Konkurrenten: Metro AG steht in einem Wettbewerbsumfeld mit anderen Großhändlern und
Einzelhändlern, die ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten. Zu den Wettbewerbern
von Metro AG gehören lokale Großhandelsunternehmen, Supermärkte, Online-Händler und
andere internationale Großhändler. Das Unternehmen muss seine Wettbewerbsposition stärken,
indem es differenzierte Angebote, qualitativ hochwertige Produkte und einen Mehrwert für seine
Kunden bietet.
3. Marketingpartner: Metro AG arbeitet mit verschiedenen Marketingpartnern zusammen,
darunter Lieferanten, Hersteller, Logistikunternehmen und Marketingagenturen. Die
Zusammenarbeit mit zuverlässigen Partnern ist entscheidend, um qualitativ hochwertige
Produkte zu erhalten, die Lieferkette effizient zu gestalten und effektive Marketingstrategien
umzusetzen. Metro AG muss starke Beziehungen zu seinen Partnern aufbauen und pflegen, um
eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit sicherzustellen.
4. Lieferanten: Metro AG bezieht Produkte von verschiedenen Lieferanten und Herstellern auf
nationaler und internationaler Ebene. Die Qualität, Zuverlässigkeit und Preisgestaltung der
Lieferanten beeinflussen die Wettbewerbsfähigkeit von Metro AG. Das Unternehmen muss
sicherstellen, dass es stabile Lieferketten hat und seine Lieferanten sorgfältig auswählt, um
qualitativ hochwertige Produkte zu erhalten und die Nachfrage seiner Kunden zu erfüllen.
5. Öffentlichkeit: Die allgemeine Öffentlichkeit, einschließlich Medien,
Verbraucherorganisationen und Interessengruppen, kann das Image und den Ruf von Metro AG
beeinflussen. Das Unternehmen muss seine soziale Verantwortung wahrnehmen,
umweltfreundliche Praktiken fördern und auf die Erwartungen der Öffentlichkeit reagieren. Ein
positives Image und eine starke Markenreputation sind wichtig, um das Vertrauen der Kunden zu
gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

SWOT- Analyse

Die SWOT-Analyse kann dabei helfen, unsichere Annahmen und Leistungslücken in einem
Unternehmen aufzudecken. Die SWOT-Analyse kann neue Perspektiven auf die aktuelle
Situation eines Unternehmens eröffnen (z.B. in unserem Fall Situation von Bershka) und helfen,
die ideale Strategie für jede Situation zu entwickeln, wenn sie mit Bedacht und in
Zusammenarbeit anwenden. Man kennt vielleicht einige Stärken des Unternehmens, ist sich aber
nicht bewusst, wie zuverlässig sie sind, bis man sie zusammen mit den Schwachstellen und
Bedrohungen auflistet.36 In unserem Fall sieht die SWOT-Analyse wie folgt aus:

Stärken:

 Metro AG ist ein etabliertes Unternehmen mit einer langen Geschichte und
umfangreicher Erfahrung im Großhandels- und Einzelhandelssektor.
 Das Unternehmen verfügt über ein breites Sortiment an Produkten, das den Bedürfnissen
verschiedener Kundensegmente gerecht wird.
 Metro AG hat eine starke Präsenz auf dem internationalen Markt mit einer Vielzahl von
Filialen in verschiedenen Ländern.
 Das Unternehmen hat gute Beziehungen zu Lieferanten und Herstellern, was zu einer
stabilen Lieferkette und wettbewerbsfähigen Preisen führt.
 Metro AG hat eine starke Markenidentität und ist bei seinen Kunden bekannt.
 Das Unternehmen investiert in Technologie und digitale Innovationen, um den
Kundenservice und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Schwächen:
 Metro AG könnte anfällig für Marktschwankungen und Konjunkturzyklen sein, da das
Geschäft stark von der Wirtschaftslage abhängt.
 Das Unternehmen kann mit der wachsenden Konkurrenz durch Online-Einzelhändler
konfrontiert sein.
 Metro AG hat möglicherweise Schwierigkeiten, sich an sich ändernde Verbrauchertrends
und -vorlieben anzupassen.
  Es besteht die Möglichkeit von Engpässen bei bestimmten Produkten aufgrund von
Lagerbestandsproblemen oder Lieferengpässen.
 Das Unternehmen könnte seine Marketing- und Werbestrategien verbessern, um eine
größere Kundenaufmerksamkeit zu erlangen.
Chancen:
 Die wachsende Nachfrage nach Lebensmittellieferungen und Online-Einkäufen bietet
Metro AG die Möglichkeit, in diesen Bereichen zu expandieren und neue
Kundensegmente zu erreichen.
 Metro AG kann sich auf nachhaltige Praktiken und umweltfreundliche Initiativen
konzentrieren, um den wachsenden Verbraucherinteressen gerecht zu werden.
 Das Unternehmen kann seine digitale Präsenz weiter ausbauen und innovative
Technologien nutzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und Kundenloyalität
aufzubauen.
 Metro AG kann neue Märkte erschließen und in Regionen expandieren, in denen das
Unternehmen noch nicht stark vertreten ist.
 Eine verstärkte Zusammenarbeit mit lokalen Lieferanten und Herstellern kann das
Angebot an regionalen Produkten verbessern und die Beziehungen zur lokalen
Gemeinschaft stärken.
Bedrohungen:
 Der Einzelhandelssektor ist stark umkämpft, und Metro AG steht in Konkurrenz zu
anderen Einzelhändlern, sowohl im Online- als auch im stationären Bereich.
 Das zunehmende Kaufverhalten der Verbraucher, wie beispielsweise der Trend zu Bio-
und lokalen Produkten, könnte die Preisgestaltung und Lieferkette von Metro AG
beeinflussen.
 Die sich schnell verändernde Technologie und die wachsende Bedeutung des E-
Commerce könnten traditionelle Einzelhändler vor Herausforderungen stellen.
 Politische und wirtschaftliche Unsicherheiten in bestimmten Ländern könnten sich auf
das Geschäft von Metro AG auswirken, insbesondere bei internationalen Expansionen.
 Negative öffentliche Wahrnehmung oder Skandale im Zusammenhang mit der
Unternehmensführung oder Produktqualität könnten das Vertrauen der Kunden
beeinträchtigen.
COVID-19. Einfluss auf das Unternehmen und der technologischen
Entwicklung des Unternehmens während der Pandemie

Die COVID-19-Pandemie hat zweifellos einen erheblichen Einfluss auf Unternehmen weltweit
gehabt, und Metro bildet da keine Ausnahme. Als Großhändler und Anbieter von Lebensmittel-
und Non-Food-Produkten hatte Metro mit verschiedenen Herausforderungen zu kämpfen, die
durch die Pandemie verursacht wurden.

1. Veränderung der Nachfrage: Die Nachfrage nach bestimmten Produkten änderte sich
während der Pandemie stark. Während die Nachfrage nach Lebensmitteln und anderen
Grundnahrungsmitteln in den Supermärkten hoch blieb, sank die Nachfrage nach Non-
Food-Produkten, da viele Einzelhandelsgeschäfte vorübergehend schließen mussten.
Metro musste sich an diese Veränderungen anpassen und sicherstellen, dass sie die
benötigten Produkte vorrätig hatten.

2. Lieferkettenprobleme: Die Pandemie führte zu Störungen in den globalen Lieferketten.

Grenzschließungen, Transportbeschränkungen und Unterbrechungen in der Produktion
beeinträchtigten die Verfügbarkeit von Waren. Metro musste alternative Lieferquellen
finden und sicherstellen, dass die Waren rechtzeitig geliefert werden konnten.

3. Umstellung auf Online-Vertrieb: Während der Lockdowns und der Einschränkungen im

Einzelhandel wurde der Online-Vertrieb immer wichtiger. Metro musste seine
technologische Infrastruktur verbessern und den Online-Verkauf ausbauen, um den
Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihre Bestellungen online aufzugeben und liefern zu
lassen oder sie vor Ort abzuholen.

4. Schutzmaßnahmen und Sicherheit: Um die Ausbreitung des Virus einzudämmen,

mussten Unternehmen wie Metro strenge Schutzmaßnahmen ergreifen. Dazu gehörten
die Einführung von Hygienemaßnahmen in den Filialen, die Förderung von kontaktlosem
Einkaufen und die Implementierung von Social-Distancing-Maßnahmen. Technologische
Lösungen wie kontaktlose Zahlungen wurden ebenfalls verstärkt eingesetzt.

In Bezug auf die technologische Entwicklung während der Pandemie hat Metro verschiedene
Initiativen ergriffen, um sich an die veränderten Umstände anzupassen:
 1. E-Commerce-Plattform: Metro hat seine Online-Präsenz und den Online-Vertrieb
ausgebaut. Es wurden verbesserte E-Commerce-Plattformen entwickelt, um den Kunden
ein reibungsloses Online-Einkaufserlebnis zu bieten.

2. Digitalisierung von Prozessen: Metro hat verstärkt in die Automatisierung und

Digitalisierung interner Prozesse investiert. Dies umfasst die digitale
Bestandsverwaltung, elektronische Bestellungen und die Integration von
Lieferkettenmanagementsystemen.

3. Lieferdienste: Metro hat verstärkt auf Lieferdienste gesetzt, um die Kundenzufriedenheit

zu verbessern und den Zugang zu Produkten während der Lockdowns zu erleichtern. Dies
umfasst sowohl die Zusammenarbeit mit bestehenden Lieferdiensten als auch die
Einführung eigener Lieferflotten.

4. Data Analytics: Durch die verstärkte Nutzung von Datenanalysen konnte Metro die
Kundennachfrage besser verstehen

Marktbearbeitungsstrategien: auf dem Heimatmarkt vs. auf andere

relevante Märkte

Heimatmarkt:

1. Kundensegmentierung: Metro hat seine Kunden in verschiedene Segmente unterteilt, um

ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Dies umfasst die Segmentierung nach Branchen (z. B. Gastronomie, Hotellerie,
Einzelhandel) und die Entwicklung von spezifischen Angeboten für jedes Segment.

2. Sortimentsgestaltung: Metro passt sein Sortiment an den Heimatmarkt an, um den

Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Dies beinhaltet die Berücksichtigung
lokaler Geschmäcker, Präferenzen und kultureller Unterschiede. Das Unternehmen bietet
regionale Produkte an und berücksichtigt saisonale Trends.
 3. Kundenservice: Metro legt großen Wert auf Kundenservice und unterstützt seine Kunden
durch Schulungen, Beratung und maßgeschneiderte Lösungen. Das Unternehmen bietet
auch zusätzliche Dienstleistungen wie die Unterstützung bei der
Speisekartenentwicklung, der Einrichtung von Küchen und die Optimierung von
Betriebsabläufen.

Relevante Märkte:

1. Marktforschung: Bevor Metro in neue Märkte expandiert, führt das Unternehmen

umfangreiche Marktforschung durch, um das Marktpotenzial, die Wettbewerbssituation
und die Bedürfnisse der Zielkunden zu verstehen. Dies ermöglicht es ihnen, ihre
Angebote und Strategien entsprechend anzupassen.

2. Anpassung an lokale Gegebenheiten: Metro berücksichtigt die spezifischen

Anforderungen und kulturellen Unterschiede der relevanten Märkte. Sie passen ihre
Produkte und Dienstleistungen an lokale Präferenzen und gesetzliche Vorschriften an.

3. Partnerschaften und Akquisitionen: Metro hat in einigen Fällen Partnerschaften mit

lokalen Unternehmen geschlossen oder diese akquiriert, um ihre Präsenz auf relevanten
Märkten zu stärken. Dies ermöglicht es ihnen, von den bestehenden Netzwerken und dem
Fachwissen ihrer Partner zu profitieren.

4. Marketing und Werbung: Metro nutzt gezielte Marketing- und Werbekampagnen, um die
Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf relevante Märkte zu lenken. Sie setzen auf
lokale Medien, Veranstaltungen und digitale Kanäle, um ihre Marke zu stärken und neue
Kunden zu gewinnen.

Metro verwendet eine Vielzahl von Marktstrategien, um seine Präsenz auf dem Markt zu
stärken und seinen Kundenwert zu steigern. Hier sind einige der wichtigsten Marktstrategien, die
von Metro eingesetzt werden:

1. Multi-Channel-Vertrieb: Metro hat seine Vertriebskanäle erweitert und bietet sowohl

physische Filialen als auch Online-Plattformen an. Kunden können entweder persönlich
 in den Metro-Großhandelsmärkten einkaufen oder über die Online-Bestellplattformen
ihre Bestellungen aufgeben. Diese Multi-Channel-Strategie ermöglicht es Metro,
verschiedene Kundensegmente anzusprechen und den Kundenkomfort zu verbessern.

2. Kundensegmentierung: Metro hat seine Kunden in verschiedene Segmente unterteilt, um

ihre spezifischen Bedürfnisse besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen
anzubieten. Das Unternehmen bedient verschiedene Branchen wie Gastronomie,
Hotellerie, Einzelhandel und gewerbliche Kunden. Durch die Segmentierung kann Metro
spezifische Angebote und Dienstleistungen bereitstellen, die auf die Anforderungen jedes
Kundensegments zugeschnitten sind.

3. Internationalisierung: Metro ist ein global tätiges Unternehmen und verfolgt eine
Strategie der Internationalisierung. Es ist in mehreren Ländern vertreten und passt seine
Angebote an die Bedürfnisse der jeweiligen lokalen Märkte an. Dies beinhaltet die
Berücksichtigung kultureller Unterschiede, regionaler Präferenzen und gesetzlicher
Vorschriften.

4. Private-Label-Strategie: Metro hat eine starke Präsenz im Bereich der Eigenmarken. Das
Unternehmen bietet eine breite Palette von qualitativ hochwertigen
Eigenmarkenprodukten an, die seinen Kunden eine kostengünstige Alternative zu
Markenprodukten bieten. Diese Strategie ermöglicht es Metro, seine Margen zu
verbessern und gleichzeitig den Kundenwert zu steigern.

5. Kundenservice und Support: Metro legt großen Wert auf Kundenservice und unterstützt
seine Kunden durch Schulungen, Beratung und technischen Support. Das Unternehmen
bietet umfassende Dienstleistungen wie die Unterstützung bei der Produktentwicklung,
Marketingberatung und Lösungen zur Optimierung von Betriebsabläufen. Diese
Serviceorientierung stärkt die Kundenbindung und fördert langfristige
Geschäftsbeziehungen.

Online vs. offline Marktbearbeitung

Die Kombination von Online- und Offline-Marktbearbeitung ermöglicht es Metro, verschiedene
Kundensegmente anzusprechen und ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Kunden haben die Möglichkeit, entweder persönlich in den Filialen einzukaufen oder online zu
bestellen, je nach ihren Vorlieben und Bedürfnissen.

Offline-Marktbearbeitung:

1. Physische Filialen: Metro betreibt eine Vielzahl von Großhandelsmärkten auf der ganzen
Welt, die als physische Verkaufsstellen dienen. Diese Märkte bieten den Kunden die
Möglichkeit, persönlich einzukaufen und Produkte vor Ort zu besichtigen.

2. Kundenservice vor Ort: Metro legt Wert auf persönlichen Kundenservice in seinen
Filialen. Geschultes Personal steht den Kunden zur Verfügung, um bei der Auswahl von
Produkten, der Bestandsverwaltung und anderen Fragen behilflich zu sein.

3. Veranstaltungen und Schulungen: Metro organisiert Veranstaltungen, Schulungen und

Workshops für seine Kunden, um ihnen bei der Weiterbildung, dem Networking und der
Geschäftsoptimierung zu unterstützen. Diese Veranstaltungen finden in den Filialen statt
und bieten den Kunden die Möglichkeit, sich persönlich mit Experten und anderen
Branchenteilnehmern auszutauschen.

Online-Marktbearbeitung:

1. E-Commerce-Plattformen: Metro betreibt Online-Plattformen, über die Kunden ihre

Bestellungen online aufgeben können. Diese Plattformen ermöglichen es den Kunden,
das Sortiment zu durchsuchen, Produkte zu vergleichen und ihre Bestellungen bequem
von zu Hause oder dem Büro aus aufzugeben.

2. Online-Marketing: Metro nutzt verschiedene Online-Marketingkanäle wie

Suchmaschinenwerbung, Social-Media-Marketing und E-Mail-Marketing, um potenzielle
Kunden anzusprechen und auf seine Produkte und Angebote aufmerksam zu machen.
 3. Online-Kundenservice: Metro bietet Online-Kundenservice an, um Fragen und Anliegen
der Kunden zu beantworten. Dies kann über Chatbots, E-Mail oder Telefon erfolgen.

Innovationsstrategien

Metro verfolgt verschiedene Innovationsstrategien, um sich in einem sich ständig

wandelnden Marktumfeld zu behaupten und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Hier sind einige
der Innovationsstrategien, die von Metro eingesetzt werden:

1. Digitale Transformation: Metro setzt auf die digitale Transformation, um innovative

Technologien und digitale Lösungen in seine Geschäftsprozesse zu integrieren. Dazu
gehören beispielsweise die Implementierung von E-Commerce-Plattformen, digitale
Bestellsysteme, mobile Anwendungen und Datenanalysen, um das Kundenerlebnis zu
verbessern und betriebliche Effizienz zu steigern.
2. Einführung neuer Dienstleistungen: Metro entwickelt kontinuierlich neue
Dienstleistungen, um den sich verändernden Bedürfnissen und Anforderungen der
Kunden gerecht zu werden. Beispiele dafür sind Beratungsdienstleistungen,
Marketingunterstützung, Schulungen, Lieferdienste und Lösungen zur Optimierung von
Betriebsabläufen. Diese neuen Dienstleistungen helfen Metro, seinen Kunden einen
Mehrwert zu bieten und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
3. Zusammenarbeit mit Start-ups und Technologiepartnern: Metro arbeitet mit Start-ups und
Technologiepartnern zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln und von
externem Know-how zu profitieren. Durch Kooperationen und Investitionen in Start-ups
kann Metro Zugang zu neuen Technologien, Geschäftsmodellen und Markteinblicken
erhalten, um seine Innovationsfähigkeit zu stärken.
4. Förderung von Nachhaltigkeit und ökologischer Verantwortung: Metro hat
Nachhaltigkeit und ökologische Verantwortung zu einem zentralen Bestandteil seiner
Innovationsstrategie gemacht. Das Unternehmen entwickelt nachhaltige
Verpackungslösungen, reduziert den CO2-Ausstoß in der Lieferkette, fördert den Einsatz
erneuerbarer Energien und unterstützt Projekte zur
Lebensmittelverschwendungsbekämpfung. Durch innovative Ansätze im Bereich der
Nachhaltigkeit stärkt Metro sein Markenimage und gewinnt das Vertrauen der Kunden.
5. Kundenzentrierte Innovation: Metro legt großen Wert auf die enge Zusammenarbeit mit
Kunden, um ihre Bedürfnisse, Herausforderungen und Wünsche besser zu verstehen.
Durch Kundenfeedback, Marktforschung und Analysen identifiziert Metro
Innovationsmöglichkeiten und entwickelt Produkte, Dienstleistungen und Prozesse, die
auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
Internationale Strategien

1. Markteintritt durch Akquisitionen: Metro hat in der Vergangenheit mehrere

Akquisitionen getätigt, um in neue Länder einzutreten oder seine Präsenz in bestehenden
Märkten auszubauen. Durch den Kauf etablierter Unternehmen in verschiedenen Ländern
konnte Metro schnell eine starke Marktstellung erlangen und von vorhandenem
Fachwissen und Kundenbeziehungen profitieren.
2. Partnerschaften und Joint Ventures: Metro geht auch Partnerschaften und Joint Ventures
ein, um in ausländische Märkte einzutreten oder bestehende Geschäfte zu erweitern.
Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Metro, auf das lokale Fachwissen und die
Ressourcen seiner Partner zurückzugreifen und so den Markteintritt und die
Geschäftsentwicklung zu erleichtern.
3. Lokale Anpassung: Metro passt seine Geschäftsstrategien an die spezifischen
Anforderungen und kulturellen Unterschiede der verschiedenen Länder an, in denen es
tätig ist. Das Unternehmen berücksichtigt die lokalen Verbrauchergewohnheiten,
Vorlieben und rechtlichen Rahmenbedingungen, um ein für den Markt
maßgeschneidertes Angebot bereitzustellen. Dies kann beispielsweise die Anpassung des
Produktsortiments, der Marketingbotschaften und der Vertriebskanäle umfassen.
4. Internationaler Einkauf: Metro nutzt seine internationale Präsenz, um von Vorteilen im
globalen Einkauf zu profitieren. Durch den gemeinsamen Einkauf großer Mengen bei
Lieferanten kann Metro Kosten sparen und eine breite Palette von Produkten zu
wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seine
Wettbewerbsfähigkeit in den verschiedenen Ländern zu stärken.
5. Lokales Marketing und Kundenservice: Metro legt Wert auf lokales Marketing und
Kundenservice, um die Bedürfnisse der Kunden in den verschiedenen Ländern zu
erfüllen. Dies beinhaltet die Anpassung der Marketingkampagnen, Werbematerialien und
Kommunikationskanäle an die lokalen Gegebenheiten. Metro investiert auch in den
Aufbau eines engagierten Kundenservice-Teams, um den Kunden vor Ort Unterstützung
und Beratung anzubieten.

Differenzierung der Marktbearbeitung auf Regionen eines Landes

1. Produktsortiment: Metro passt das Produktsortiment an die regionalen Bedürfnisse und

Vorlieben an. Dies kann bedeuten, dass bestimmte regionale Spezialitäten oder lokale
Produkte in das Sortiment aufgenommen werden, um den Geschmack und die
Präferenzen der Kunden in der jeweiligen Region zu treffen.
 2. Preisgestaltung: Die Preisgestaltung kann regional angepasst werden, um
wettbewerbsfähig zu bleiben und den unterschiedlichen wirtschaftlichen Bedingungen in
den verschiedenen Regionen gerecht zu werden. Dies kann beispielsweise bedeuten, dass
Preise in Gebieten mit höherem Wettbewerb und niedrigerer Kaufkraft angepasst werden.
3. Werbung und Marketing: Metro verwendet regionale Werbung und Marketingaktivitäten,
um die Aufmerksamkeit der Kunden in den verschiedenen Regionen zu gewinnen. Dies
kann die Verwendung regionaler Medienkanäle, spezifischer Werbebotschaften und
lokaler Events oder Promotionen beinhalten, die auf die Bedürfnisse und Interessen der
Kunden in der Region abzielen.
4. Kundenservice und Support: Der Kundenservice und Support werden regional angepasst,
um den Bedürfnissen der Kunden in den verschiedenen Regionen gerecht zu werden.
Dies beinhaltet möglicherweise die Verfügbarkeit von mehrsprachigem Personal,
lokalisierten Kundendienststellen oder speziellen Dienstleistungen, die auf die
Anforderungen der regionalen Kunden zugeschnitten sind.
5. Partnerschaften und Zusammenarbeit mit lokalen Akteuren: Metro arbeitet
möglicherweise mit lokalen Lieferanten, Produzenten oder Unternehmen zusammen, um
die lokale Wirtschaft zu stärken und eine bessere Integration in die Gemeinschaften zu
erreichen. Dies kann den Einkauf regionaler Produkte, die Zusammenarbeit mit lokalen
Einzelhändlern oder die Unterstützung von gemeinnützigen Initiativen vor Ort umfassen.

Sammlung von Informationen zur Marktbearbeitung

1. Unternehmenswebsite: Die offizielle Website von Metro kann Informationen über ihre
Marktbearbeitungsstrategien, Produkte, Dienstleistungen und regionale Präsenz
enthalten. Hier findest du möglicherweise auch Informationen zu aktuellen Kampagnen,
Events und Partnerschaften.
2. Unternehmensberichte und Geschäftsberichte: Metro veröffentlicht regelmäßig
Unternehmensberichte und Geschäftsberichte, die Informationen über ihre strategische
Ausrichtung, Marktbearbeitung und Performance liefern. Diese Berichte enthalten oft
Einblicke in die regionalen Aktivitäten des Unternehmens und seine Pläne für die
Zukunft.
3. Pressemitteilungen und Nachrichtenartikel: Suche nach Pressemitteilungen und
Nachrichtenartikeln über Metro, um Informationen über aktuelle Entwicklungen in Bezug
auf ihre Marktbearbeitung zu erhalten. Dies können Ankündigungen zu neuen
Geschäftsstrategien, Partnerschaften, Expansionen oder Innovationen sein.
 4. Fachpublikationen und Branchenanalysen: Fachpublikationen und Branchenanalysen im
Bereich des Einzelhandels und der Großhandelsbranche können detaillierte Einblicke in
die Marktbearbeitung von Metro bieten. Diese Quellen enthalten oft branchenspezifische
Analysen, Trends und Best Practices.
5. Investor Relations: Die Investor-Relations-Abteilung von Metro kann Informationen über
die strategische Ausrichtung des Unternehmens, einschließlich der Marktbearbeitung,
liefern. Dies kann in Form von Präsentationen, Investorengesprächen oder
Unternehmensveranstaltungen erfolgen.

Distributionskanäle

Metro nutzt verschiedene Distributionskanäle, um seine Produkte und Dienstleistungen an die

Kunden zu liefern. Hier sind einige der wichtigsten Distributionskanäle, die von Metro genutzt
werden:
1. Großhandelsmärkte: Metro betreibt Großhandelsmärkte, die als zentrale
Vertriebsplattformen dienen. Kunden, wie Gastronomen, Hoteliers, Einzelhändler und
Unternehmen, können vor Ort einkaufen und Produkte in großen Mengen erwerben.
2. E-Commerce: Metro hat seine Online-Präsenz verstärkt und bietet einen E-Commerce-
Kanal an, über den Kunden online Bestellungen aufgeben können. Dies ermöglicht es
Kunden, bequem von ihrem Standort aus einzukaufen und die Produkte direkt zu
erhalten.
3. Lieferdienst: Metro bietet auch einen Lieferdienst an, der es Kunden ermöglicht, ihre
Bestellungen direkt an ihre gewünschte Lieferadresse liefern zu lassen. Dies ist besonders
praktisch für Kunden, die größere Mengen an Produkten bestellen oder keine Möglichkeit
haben, persönlich einzukaufen.
4. Partnerschaften mit Einzelhändlern: Metro hat auch Partnerschaften mit Einzelhändlern,
Supermärkten oder anderen Vertriebspartnern in bestimmten Regionen. Durch solche
Partnerschaften kann Metro seine Produkte über die Vertriebsnetze dieser Einzelhändler
an die Endkunden bringen.
5. Food-Service-Bereich: Metro beliefert auch den Food-Service-Bereich, wie Restaurants,
Hotels, Catering-Unternehmen und andere Gastronomiebetriebe. Dies geschieht durch
den Direktvertrieb an diese Kunden oder über spezialisierte Vertriebskanäle.
Besonderheiten des Marketingmix

1. Fokus auf B2B-Marketing: Metro konzentriert sich hauptsächlich auf den Business-to-
Business (B2B)-Markt und richtet seine Marketingaktivitäten auf Unternehmen,
Gastronomen, Einzelhändler und andere professionelle Kunden aus. Der Marketingmix
von Metro zielt darauf ab, den spezifischen Bedürfnissen dieser Zielgruppe gerecht zu
werden und ihnen Lösungen anzubieten, die ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.
2. Multichannel-Präsenz: Metro ist sowohl im Offline- als auch im Online-Bereich präsent
und bietet seinen Kunden verschiedene Kanäle für den Einkauf an. Kunden können
entweder in den Großhandelsmärkten vor Ort einkaufen oder über den E-Commerce-
Kanal von Metro online bestellen. Diese Multichannel-Präsenz ermöglicht es Metro,
Kundenflexibilität und Bequemlichkeit zu bieten.
3. Kundenorientierung: Metro legt großen Wert auf die Bedürfnisse und Anforderungen
seiner Kunden. Das Unternehmen arbeitet eng mit den Kunden zusammen, um ihre
Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Metro bietet auch
zusätzliche Dienstleistungen wie Beratung, Schulungen und Unterstützung für die
Kunden an, um deren Geschäftserfolg zu fördern.
4. Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit: Metro legt großen Wert auf Qualität, Frische und
Nachhaltigkeit seiner Produkte. Das Unternehmen arbeitet eng mit Lieferanten
zusammen, um sicherzustellen, dass die Produkte den Qualitätsstandards entsprechen.
Metro hat auch Initiativen zur Förderung von Nachhaltigkeit und verantwortungsvollem
Einkauf eingeführt, um die Umweltauswirkungen zu reduzieren und soziale
Verantwortung zu übernehmen.
5. Kundenservice und Support: Metro legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice und
Support. Das Unternehmen stellt sicher, dass Kunden Unterstützung und Beratung
erhalten, sei es bei der Produktauswahl, Bestellabwicklung oder Lösung von Problemen.
Der Kundenservice von Metro zielt darauf ab, langfristige Kundenbeziehungen
aufzubauen und Kundenbindung zu fördern.

Preispolitik

1. Großhandelspreise: Metro bietet seinen Kunden, die in großen Mengen einkaufen,

Großhandelspreise an. Durch den Kauf in größeren Mengen können Kunden von
Preisvorteilen profitieren und ihre Kosten senken.
2. Preisgestaltung nach Produktkategorie: Metro verwendet eine differenzierte
Preisgestaltung je nach Produktkategorie. Produkte können nach verschiedenen
 Preisstufen eingeteilt sein, basierend auf Faktoren wie Wettbewerbslandschaft,
Marktnachfrage und Produktmargen.
3. Aktionsangebote und Sonderaktionen: Metro führt regelmäßig Aktionsangebote und
Sonderaktionen durch, um Kunden attraktive Preise und Rabatte anzubieten. Diese
können saisonale Aktionen, Bundle-Angebote, Mengenrabatte oder zeitlich begrenzte
Preisnachlässe umfassen.
4. Preisgarantie: Metro bietet eine Preisgarantie für ausgewählte Produkte an. Wenn
Kunden dasselbe Produkt anderswo zu einem niedrigeren Preis finden, passt Metro den
Preis an und bietet den Kunden den niedrigeren Preis an.
5. Flexible Preisgestaltung für Kunden mit unterschiedlicher Größe: Metro kann seine
Preisgestaltung an die unterschiedlichen Bedürfnisse von Kunden mit unterschiedlicher
Größe anpassen. Dies kann sich auf die Preisstaffelung, Vertragsverhandlungen oder
individuelle Angebote beziehen, um die spezifischen Anforderungen der Kunden zu
erfüllen.

Kommunikationspolitik

Die Kommunikationspolitik von Metro umfasst die verschiedenen Maßnahmen und Kanäle, die
das Unternehmen nutzt, um mit seinen Kunden zu kommunizieren und seine Botschaften zu
vermitteln. Hier sind einige Aspekte der Kommunikationspolitik:

1. Werbung: Metro nutzt verschiedene Werbeformate, darunter Fernsehwerbung,

Printwerbung, Online-Werbung und Plakatwerbung, um seine Produkte, Dienstleistungen
und Aktionen zu bewerben. Die Werbekampagnen von Metro zielen darauf ab, die
Zielgruppe anzusprechen und die Vorteile des Einkaufens bei Metro zu kommunizieren.
2. Onlinemedien: Metro setzt verstärkt auf digitale Kommunikationskanäle wie seine
Website, soziale Medien und E-Mail-Marketing, um mit Kunden zu interagieren. Über
diese Kanäle informiert Metro über aktuelle Angebote, Veranstaltungen,
Produktneuheiten und relevante Informationen für seine Kunden.
3. Kundenzeitschriften und Kataloge: Metro gibt regelmäßig Kundenzeitschriften und
Kataloge heraus, in denen Produktangebote, Inspirationen, Rezeptideen und Tipps für die
Kunden präsentiert werden. Diese Publikationen dienen dazu, Kunden zu informieren
und ihnen Mehrwert zu bieten.
4. Öffentlichkeitsarbeit: Metro betreibt aktive Öffentlichkeitsarbeit, um die Marke zu
stärken und das positive Image des Unternehmens zu fördern. Dies umfasst
 Pressemitteilungen, Medienkontakte, Events und Sponsorings, um die Bekanntheit von
Metro in der Öffentlichkeit zu steigern.
5. Direkte Kundenkommunikation: Metro kommuniziert direkt mit seinen Kunden über
verschiedene Kanäle, darunter Kundenveranstaltungen, Schulungen, Newsletter und
persönlichen Kontakt. Diese direkte Kommunikation ermöglicht es Metro, eine engere
Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen und ihre individuellen Bedürfnisse besser zu
verstehen.

Die Kommunikationspolitik von Metro zielt darauf ab, die Marke zu stärken, Kunden über
Angebote und Aktionen zu informieren, Mehrwert zu bieten und eine positive Beziehung zu den
Kunden aufzubauen. Durch eine integrierte Kommunikationsstrategie versucht Metro, die
Botschaften klar und konsistent zu vermitteln und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Standortpolitik

Metro wählt Standorte strategisch aus, um seine Zielgruppen effektiv zu erreichen. Die
Märkte von Metro sind in der Regel in städtischen Gebieten oder in der Nähe von Industrie- und
Gewerbegebieten positioniert, um eine bequeme Erreichbarkeit für seine professionellen Kunden
wie Gastronomen, Hoteliers und Einzelhändler zu gewährleisten. Metro berücksichtigt bei der
Standortwahl Faktoren wie Verkehrsinfrastruktur, Straßenanbindung, Parkmöglichkeiten und die
Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Der Fokus liegt darauf, den Kunden einen
einfachen Zugang zu den Märkten zu bieten und logistische Effizienz zu gewährleisten. Metro
hat eine regionale Präsenz und ist in verschiedenen Ländern und Märkten weltweit vertreten.
Durch die Auswahl von Standorten in verschiedenen Regionen kann Metro die Bedürfnisse der
Kunden in verschiedenen geografischen Gebieten besser erfüllen. Vor der Auswahl eines
Standorts führt Metro eine umfassende Marktanalyse durch.
Diese Analyse umfasst die Bewertung des Wettbewerbsumfelds, die Untersuchung der
Nachfrage nach Großhandelsprodukten und die Einschätzung des Marktpotenzials. Metro legt
Wert auf eine effiziente Gestaltung der Märkte, um eine angenehme Einkaufsumgebung zu
schaffen. Die Märkte von Metro sind in der Regel groß und bieten eine breite Palette von
Produkten. Die Anordnung der Produkte, die Organisation der Gänge und die Präsentation
spielen eine wichtige Rolle, um den Kunden ein komfortables und effizientes Einkaufserlebnis
zu bieten.
Die Standortpolitik von Metro zielt darauf ab, Kundenbequemlichkeit, Kundennähe und
Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Durch eine sorgfältige Auswahl und Gestaltung der
Standorte trägt Metro dazu bei, seine Marktpräsenz zu stärken und seine Kunden besser zu
bedienen.
Bedingungpolitik

Metro legt großen Wert auf die Kundenzufriedenheit und stellt sicher, dass
Kundenanliegen ernst genommen und effizient bearbeitet werden. Das Unternehmen hat klare
Richtlinien und Schulungen für seine Mitarbeiter, um einen professionellen und
kundenorientierten Service zu gewährleisten. Metro bietet seinen Kunden umfassende
Produktberatung und Unterstützung an. Dies kann sich auf Informationen zu Produkten, deren
Verwendungszweck, Qualitätseigenschaften und andere relevante Details beziehen. Das Ziel ist
es, den Kunden bei der Auswahl der richtigen Produkte zu unterstützen und sie über deren
Verwendung und Vorteile zu informieren.
Metro organisiert Schulungen und Workshops für seine Kunden, um ihnen Fachkenntnisse
und Best Practices in den Bereichen Gastronomie, Einzelhandel und Unternehmensführung zu
vermitteln. Diese Schulungen sollen den Kunden helfen, ihr Geschäft zu verbessern und
erfolgreicher zu sein.Metro hat eine klare Rücknahmepolitik für Produkte, die den Kunden
ermöglicht, Produkte zurückzugeben oder umzutauschen, falls sie nicht den Erwartungen
entsprechen oder fehlerhaft sind. Diese Politik trägt zur Kundenzufriedenheit und zum Vertrauen
bei. Metro legt Wert auf einen reibungslosen Bestell- und Lieferprozess. Kunden können
Bestellungen einfach aufgeben, entweder vor Ort im Markt oder online über den E-Commerce-
Kanal von Metro. Das Unternehmen arbeitet daran, die Lieferzeiten zu minimieren und eine
zuverlässige und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
Die Bedienungspolitik von Metro zielt darauf ab, den Kunden einen umfassenden und
professionellen Service zu bieten. Durch Schulungen, Beratung, Unterstützung und effiziente
Prozesse arbeitet Metro daran, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und eine positive
Einkaufserfahrung zu gewährleisten.

Kundenbindungpolitik

Die Kundenbindungspolitik von Metro zielt darauf ab, langfristige Kundenbeziehungen

aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken. Metro bietet ein Kundenkartenprogramm an, das
seinen Kunden verschiedene Vorteile und Rabatte bietet. Kunden können mit der Kundenkarte
Punkte sammeln und diese für zukünftige Einkäufe einlösen. Das Programm fördert die
Kundenbindung, da Kunden Anreize erhalten, regelmäßig bei Metro einzukaufen. Metro nutzt
Kunden- und Kaufdaten, um personalisierte Angebote und Empfehlungen an seine Kunden zu
senden. Durch die Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden
kann Metro ihnen maßgeschneiderte Angebote machen und eine personalisierte Erfahrung
bieten.
 Metro legt Wert auf das Feedback seiner Kunden und kommuniziert aktiv mit ihnen.
Kunden können ihr Feedback, Anliegen oder Verbesserungsvorschläge über verschiedene
Kanäle wie Online-Foren, Umfragen oder persönlichen Kontakt mitteilen. Metro reagiert auf das
Feedback der Kunden und setzt Maßnahmen um, um ihre Zufriedenheit zu verbessern. Metro
organisiert regelmäßig Kundenveranstaltungen, Schulungen und Workshops, um Kunden die
Möglichkeit zu geben, sich weiterzubilden und sich mit anderen Branchenexperten
auszutauschen. Diese Veranstaltungen fördern die Kundenbindung, indem sie den Kunden einen
Mehrwert bieten und ihnen die Möglichkeit geben, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten zu erweitern.
Metro legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice und Support. Das Unternehmen stellt
sicher, dass Kunden bei Fragen oder Problemen Unterstützung erhalten und ihre Anliegen
schnell und effizient bearbeitet werden. Ein guter Kundenservice trägt zur Kundenbindung bei
und stärkt das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen.
Durch diese Kundenbindungspolitik strebt Metro an, langfristige Beziehungen mit seinen
Kunden aufzubauen und ihre Loyalität zu gewinnen. Indem sie personalisierte Angebote,
Kundenservice, Veranstaltungen und ein attraktives Kundenkartenprogramm anbietet, fördert
Metro die Kundenbindung und schafft einen Mehrwert für seine Kunden.

Nachhaltigkeitsstrategie des Unternehmens

1. Umweltschutz und Ressourceneffizienz: Metro setzt sich aktiv für den Umweltschutz ein
und strebt an, seine Umweltauswirkungen zu reduzieren. Das Unternehmen fördert den
effizienten Einsatz von Ressourcen wie Energie und Wasser, setzt auf erneuerbare
Energien und arbeitet an der Reduzierung von Treibhausgasemissionen. Metro investiert
auch in energiesparende Technologien und umweltfreundliche Lösungen in seinen
Märkten und Logistikzentren.
2. Nachhaltige Lieferkette: Metro setzt sich dafür ein, eine nachhaltige Lieferkette
aufzubauen. Das Unternehmen arbeitet eng mit Lieferanten zusammen, um
sicherzustellen, dass die Produkte unter Berücksichtigung sozialer und ökologischer
Standards hergestellt werden. Metro fördert die Einhaltung von Arbeitsrechten, den
Schutz der Menschenrechte und den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen
entlang der gesamten Lieferkette.
3. Produktverantwortung: Metro legt Wert auf die Auswahl von Produkten, die den
Nachhaltigkeitsanforderungen entsprechen. Das Unternehmen setzt auf ein breites
Sortiment an ökologisch und sozial verträglichen Produkten, darunter biologische und
regionale Produkte sowie Produkte mit nachhaltigen Verpackungen. Metro fördert auch
 den verantwortungsvollen Konsum und informiert seine Kunden über nachhaltige
Produktalternativen.
4. Mitarbeiterengagement: Metro engagiert sich für das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter
und fördert deren Beteiligung an nachhaltigen Initiativen. Das Unternehmen bietet
Schulungen und Weiterbildungen zu Nachhaltigkeitsthemen an und ermutigt seine
Mitarbeiter, nachhaltiges Handeln in ihren Arbeitsbereichen zu fördern.
5. Gemeinwohlengagement: Metro unterstützt lokale Gemeinschaften und setzt sich für
soziales Engagement ein. Das Unternehmen engagiert sich in verschiedenen sozialen
Projekten und Initiativen, die Bildung, Ernährungssicherheit, soziale Integration und
Umweltschutz fördern.
Die Nachhaltigkeitsstrategie von Metro zielt darauf ab, eine langfristige positive Wirkung
auf die Umwelt, die Gesellschaft und das Geschäft zu erzielen. Durch umweltbewusste
Praktiken, eine nachhaltige Lieferkette, verantwortungsvolle Produkte, Mitarbeiterengagement
und soziales Engagement arbeitet Metro daran, einen positiven Beitrag zur Nachhaltigkeit zu
leisten.

Schlussfolgerung

Insgesamt lässt sich sagen, dass Metro als Unternehmen im Großhandels- und
Lebensmittelbereich verschiedene strategische Ansätze verfolgt, um seinen Markt erfolgreich zu
bearbeiten. Dabei spielt die Online- und Offline-Marktbearbeitung eine wichtige Rolle, da Metro
sowohl über physische Großhandelsmärkte als auch über einen Online-Shop verfügt. Durch diese
Multikanalstrategie kann das Unternehmen verschiedene Kundensegmente erreichen und ihre
Bedürfnisse effektiv bedienen. Metro verfolgt auch eine differenzierte Marktbearbeitung auf
regionaler und internationaler Ebene. Das Unternehmen passt seine Strategien an die lokalen
Marktbedingungen an und berücksichtigt kulturelle, gesetzliche und wirtschaftliche Unterschiede
in den verschiedenen Regionen. Dadurch kann Metro seine Wettbewerbsposition stärken und
seine Kunden besser bedienen.
Die Innovationsstrategien von Metro spielen ebenfalls eine wichtige Rolle, um den sich
wandelnden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Das Unternehmen investiert in
technologische Entwicklungen und digitale Lösungen, um Effizienz und Kundenerlebnis zu
verbessern. Durch Innovationen wie den Einsatz von Datenanalyse, E-Commerce-Plattformen
und neuen Technologien arbeitet Metro kontinuierlich daran, die Kundenzufriedenheit und
Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
 Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Nachhaltigkeitsstrategie von Metro, die darauf
abzielt, ökologische, soziale und wirtschaftliche Nachhaltigkeit in allen Geschäftsbereichen zu
fördern. Das Unternehmen engagiert sich für den Umweltschutz, die Förderung einer
nachhaltigen Lieferkette, die Verantwortung für Produkte und das soziale Engagement. Durch
diese Nachhaltigkeitsbemühungen strebt Metro an, einen positiven Beitrag zu Umwelt und
Gesellschaft zu leisten und gleichzeitig langfristigen Geschäftserfolg zu erzielen. Insgesamt zeigt
die Marktbearbeitung von Metro eine Kombination aus verschiedenen strategischen Ansätzen,
um Kundenbindung, Wettbewerbsfähigkeit und Nachhaltigkeit zu fördern. Durch die
Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse, Innovation, differenzierte regionale Strategien und
Nachhaltigkeitsmaßnahmen positioniert sich Metro als bedeutendes Unternehmen im
Großhandelssektor und strebt an, langfristig erfolgreich zu sein.