INDEX

EINFÜHRUNG
Die Gruppe El Corte Inglés kann als die führende Einzelhandelsgruppe in

Spanien und als die 40. in der Welt in Bezug auf das Umsatzvolumen betrachtet

werden.

Dieses Unternehmen gilt als das zweitgrößte Familienunternehmen in Spanien,

da seine Aktionäre mehr oder weniger entfernte Verwandte von Ramón Areces

sind. Dieses Unternehmen ist das Familienunternehmen mit der größten Anzahl

von Mitarbeitern.

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Madrid und ist in Spanien führend im

elektronischen Handel. Diese Gruppe hat im Jahr 2010 einen Nettogewinn von

319,32 Millionen Euro erzielt.

Die Unternehmensgruppe El Corte Inglés gliedert sich in die folgenden

Tätigkeitsbereiche:

 El Corte Inglés S.A . ist die Muttergesellschaft, deren

Haupttätigkeit der Vertrieb über Kaufhäuser ist.

 Hipercor, das sich hauptsächlich mit dem Vertrieb von

Lebensmitteln befasst, aber auch einen Teil für den Basar hat.

 Bricor, das sich dem Vertrieb von Dekorations- und

Heimwerkerartikeln widmet.

 Supercor, ein mittelgroßer Supermarkt im Format eines

Nachbarschaftssupermarktes.

 Opencor, Lebensmittelgeschäfte.
 Superior Express, das aus mehreren Supermärkten in

unmittelbarer Nähe und begrenztem Raum besteht.

 Sfera ist ein junges Mode- und Accessoire-Geschäft, das als

Antwort auf den Wettbewerb entstanden ist, den das

Unternehmen Inditex dem Unternehmen El Corte Inglés, S.A.

machte.

 Optica2000; kleine Fläche für die Verteilung sowohl von Hör- als

auch von optischen Komponenten.

 Informática El Corte Inglés, im Bereich der Informations- und

Kommunikationstechnologien, bietet Computerdienstleistungen

an.

 Telecor; ein Unternehmen, das Telekommunikationsdienste für

Verbraucher und Unternehmen anbietet.

 Viajes El Corte Inglés Gruppe, die sich hauptsächlich dem

Tourismus widmet.

 Versicherungsgruppe

 Financiera El Corte Inglés, als das Unternehmen, das die

Einkäufe der Kunden finanziert.

In dieser Arbeit werden wir versuchen, das Unternehmen El Corte Inglés zu

analysieren, sowie eine Analyse seiner strategischen Ausrichtung

durchzuführen, um die Schwächen und Stärken des Unternehmens zu

analysieren und zu sehen, welche möglichen Chancen es hat, sowie die

möglichen Bedrohungen, die es von anderen Unternehmen außerhalb der

Gruppe erhalten kann.

2. GESCHICHTE

1935 kaufte César Rodríguez González eine Schneiderei namens El Corte

Inglés, S.L., die 1890 in Madrid gegründet worden war. Diesen Namen behielt

er bei, da diese Schneiderei zu jener Zeit in Madrid großes Ansehen genoss.

1939 begann eine neue Phase mit dem Kauf eines Grundstücks in Madrid in

der Calle Preciados. Das Erdgeschoss, der erste Stock und ein Teil des zweiten

Stocks stehen zum Verkauf.

Im Jahr 1945 zog die kleine Schneiderei in neue Räumlichkeiten um, um sich

zu vergrößern. Im Jahr 1952 wurde El Corte Inglés, S.L. in eine

Aktiengesellschaft umgewandelt und in El Corte Inglés, S.A. umbenannt.

Im Jahr 1962 eröffnete El Corte Inglés sein zweites Geschäft in Barcelona.

El Corte Inglés beginnt, in Madrid und Barcelona großes Ansehen zu genießen,

und 1966 wird Ramón Areces Nachfolger seines Onkels César Rodríguez als

Präsident von El Corte Inglés. Letzterer eröffnet ein großes Lager in der Calle

Goya in Madrid.

Im Jahr 1968 eröffnete El Corte Inglés sein zweites Kaufhaus in Sevilla und

1969 wurde die Tochtergesellschaft Viajes El Corte Inglés (Vecina) gegründet,

die ein neues Geschäft in Bilbao und ein weiteres in Madrid eröffnete.

Eine neue Filiale in Valencia und ein Kaufhaus in Muria wurden 1971 bzw. 1973

eröffnet.

Im Jahr 1976 wurde die Tochtergesellschaft Construcción, Promociones e

Instalaciones gegründet.
Im Jahr 1977 wurde die Kette El Corte Inglés in Las Palmas gegründet. 1979

wurde eine Hypermarkt-Tochtergesellschaft namens Hipercor gegründet und

ein Kaufhaus in der andalusischen Stadt Malaga errichtet.

Die Expansion von El Corte Inglés begann 1962 mit der Eröffnung des zweiten

Verkaufszentrums in Barcelona und setzt sich bis heute mit der Eröffnung neuer

Zentren fort, auch wenn sie bereits in verschiedene Formate diversifiziert

wurden, von denen das zweite Hipercor war, das 1980 in Sevilla eingeführt

wurde.

1981 wurde einer der wichtigsten Schritte der Kette unternommen: die

Übernahme des Kaufhauses Harris in Kalifornien (USA). Im selben Jahr

eröffnete das Unternehmen auch ein Geschäft in Zaragoza.

Im Jahr 1982 erwarb sie das Unternehmen Correduría de Seguros und

eröffnete ein zweites Kaufhaus in Valencia. 1983 eröffnete sie die Boutique del

Hogar y la Decoración in Madrid, ein wichtiger Schritt in ihrer Strategie der

Diversifizierung und Spezialisierung.

El Corte Inglés IT wurde 1986 gegründet, ebenso wie die Eröffnung eines

Kaufhauses in La Coruña und einer Hipercor-Filiale in Barcelona.

Einer der schlimmsten Momente für El Corte Inglés war 1987, als ein

Terroranschlag der baskischen Terrorgruppe ETA in einem Hipercor in

Barcelona 21 Tote und 45 Verletzte forderte. Auch ein viertes Hipercor wird

eröffnet, dieses Mal in Granada.

Im Jahr 1988 wurde das Verlagshaus Centro de estudios Ramón Areces

gegründet, außerdem eröffnete er ein Kaufhaus in Valladolid und ein Hipercor

in Gerona.
Nach dem Tod von Ramón Areces im Jahr 1989 übernahm sein Neffe Isidoro

Álvarez Álvarez den Vorsitz und setzte den Expansionsprozess fort, wobei er

sich stets selbst finanzierte, das Unternehmen undurchsichtig führte und bei

den Investitionen Vorsicht walten ließ. Im selben Jahr wurde El Corte Inglés in

Alicante gegründet.

Im Jahr 1995 eröffnete El Corte Inglés neue Einkaufszentren.

Im Jahr 2001 übernahm El Corte Inglés auch fünf neue Hypermärkte, die

Carrefour bei der Fusion von Pryca mit Continente abgeben musste. Im selben

Jahr kaufte El Corte Inglés im Rahmen seines Rückzugs vom spanischen Markt

alle Zentren der britischen Kaufhauskette Marks & Spencer auf der Halbinsel

(insgesamt neun Zentren) auf (die Zentren auf den Kanarischen Inseln blieben

jedoch erhalten), um sich auf seinen ursprünglichen Markt, den britischen, zu

konzentrieren.

EL CORTE INGLÉS EINKAUFSZENTREN

Die Anzahl der El Corte Inglés-Einkaufszentren nach Regionen verteilt sich wie

folgt:

Andalusien: 23

Asturien: 4

Aragonien: 3

Balearische Inseln: 2

Kanarische Inseln: 5

Kantabrien: 1

Kastilien-La Mancha: 2

Kastilien-Leon: 8

Katalonien: 9

Gemeinschaft von Madrid 23

Valencianische Gemeinschaft: 6

Galicien: 4

Extremadura 3

Murcia: 2

Baskenland: 4

El Corte Inglés ist bereits in Portugal vertreten. Das neue Einkaufszentrum

besteht aus acht Etagen mit einer Gesamtverkaufsfläche von rund 47.000

Quadratmetern. Mit diesem neuen Zentrum eröffnet El Corte Inglés eine neue

Etappe, die man als Internationalisierung des Unternehmens bezeichnen kann.

AUFTRAG, VISION UND STRATEGISCHE ZIELE

El Corte Inglés hat es sich zur Aufgabe gemacht, der Öffentlichkeit das beste

Produkt mit den besten Garantien zu bieten. Die Kunden sollen alle Produkte

und Dienstleistungen, die sie benötigen, an einem Ort finden, ohne reisen zu

müssen, und immer den bestmöglichen Service erhalten.

Sie gibt dem Leben der Organisation einen Sinn, indem sie den Weg vorgibt,

der in unserem Fall in der Erbringung vielfältiger Dienstleistungen und dem

Verkauf aller Arten von Produkten auf nationaler und internationaler Ebene

besteht, basierend auf den Werten der Qualität und der Wettbewerbsfähigkeit,

die auf dem heutigen Markt hervorstechen. Der Auftrag steht also im Einklang

mit dem institutionellen Charakter des Unternehmens.

Wie bereits erwähnt, ist El Corte Inglés ein kundenorientiertes Unternehmen,

das den Kunden in den Mittelpunkt seiner Entscheidungen stellt und dessen

Engagement seinen Handelsstil bestimmt.

Diese Grundsätze, die El Corte Inglés im Laufe seiner Geschichte geprägt

haben, sind:

 Beste Qualität.

 Großes Sortiment.

 Ausgezeichneter Service.

 Spezialisierung der einzelnen Abteilungen.

 Absolute Garantie.
Die Vision von El Corte Inglés ist es, den Marktanteil so weit wie möglich zu

erhöhen, indem mehr und mehr Produkte angeboten werden, durch

Diversifizierung und zunehmende Spezialisierung.

El Corte Inglés ist derzeit die führende spanische Einzelhandelsgruppe und

eines der weltweit führenden Kaufhäuser mit sehr hohen Ambitionen,

einschließlich der Konsolidierung des Unternehmens auf dem internationalen

Parkett.

El Corte Inglés ist ein Unternehmen mit mehr als 70 Jahren Erfahrung, das seit

seiner Gründung eine Politik des Kundendienstes und ein ständiges Interesse

an der Annäherung an den Geschmack und die Bedürfnisse seiner Kunden

verfolgt.

 Strategische Ziele

Das vorrangige Ziel von El Corte Inglés ist seine internationale Expansion. Um

dieses vorrangige Ziel zu erreichen, verfolgt El Corte Inglés die folgenden

strategischen Ziele:

 Ihre Arbeit an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten.

 Um wettbewerbsfähiger zu werden.

 Spezialisieren Sie Ihre Produkte bei Ihren Kunden.

 Mitarbeiter motivieren, zufriedenstellen und einbeziehen.

 Diversifizieren Sie den Geschäftsmix.

 Ausweitung auf das gesamte Staatsgebiet.

  Die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

SOZIALE VERANTWORTUNG DER UNTERNEHMEN UND

UNTERNEHMENSETHIK

El Corte Inglés pflegt ein solides Geschäftsmodell, das auf einer Reihe von

ethischen und verantwortungsbewussten Grundsätzen, dem Engagement für

den Kunden, dem Respekt für die Mitarbeiter und der Verbindung mit dem

sozialen und ökologischen Umfeld beruht. Auf der Grundlage dieser Säulen hat

das Unternehmen eine Politik der sozialen Verantwortung der Unternehmen

(Corporate Social Responsibility, CSR) entwickelt, die in die eigene

Managementstrategie integriert ist und Teil der täglichen Geschäftstätigkeit ist.

Sie ist Mitglied des Global Compact der Vereinten Nationen, was bedeutet,

dass sie sich die ethischen Grundsätze und die Achtung der Menschen-,

Arbeits- und Umweltrechte, die in diesem internationalen Kodex enthalten sind,

zu eigen gemacht hat.

Die Grundsätze der Organisationskultur sind:

- Ethik und Verantwortung:

Ethisches und verantwortungsbewusstes Verhalten in allen Bereichen der

Unternehmenstätigkeit, das Vertrauen schafft und unseren Ruf stärkt.

-Garantieund Kundendienst:
Garantie, Service und Qualität mit einem breiten und differenzierten

Handelsangebot, das es uns ermöglicht, das Wachstum unseres

Geschäftsmodells aufrechtzuerhalten.

- Beziehungen und Verbindungen mit der Umwelt:

Konstante und fließende Beziehungen zu allen unseren Stakeholdern: Kunden,

Mitarbeitern, Lieferanten, Aktionären, Wettbewerbern, sozialen Organisationen,

öffentlichen und privaten Einrichtungen und der Gesellschaft im Allgemeinen.

- Respekt für die Umwelt:

Engagement für den Umweltschutz, das sich auf die verschiedenen Bereiche

unserer Geschäftstätigkeit auswirkt.

1. Mitarbeiter

91 % der Mitarbeiter von Corte Inglés haben einen unbefristeten

Arbeitsvertrag.

Darüber hinaus zielt die Personalpolitik darauf ab, die Fähigkeiten und

Fertigkeiten jedes Einzelnen zu fördern. Im Jahr 2011 wurden die

Gleichstellungspläne für Seguros El Corte Inglés, Telecor und Financiera El

Corte Inglés unterzeichnet.

1. Kunden

Der Kunde ist die Achse, um die sich die gesamte Handelsstrategie dreht

und auf die sich die durchgeführten Aktionen richten, von der Erhöhung der

auf Minderheiten ausgerichteten Produkte bis zu den Initiativen, die im

 Rahmen der Sicherheit und Garantie der vermarkteten Produkte

durchgeführt werden. Das oberste Ziel ist die Zufriedenheit der Kunden, und

zu diesem Zweck ermitteln wir ihre Bedürfnisse, hören auf ihre Vorschläge

und verfolgen eine Politik der ständigen Anpassung an die neuen

Anforderungen und Geschmäcker der Gesellschaft.

El Corte Inglés hat fünf wichtige Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden:

-Qualität

-Service

-Sortiment

-Spezialisierung

-Garantie

Das Hauptziel der Gruppe El Corte Inglés ist die Kundenzufriedenheit. Aus

diesem Grund hat sie sich mit einer Reihe von internen Instrumenten

ausgestattet, die es ihr ermöglichen, ihren Zufriedenheitsgrad zu kennen

und Linien für eine kontinuierliche Verbesserung festzulegen, um

Spitzenleistungen zu erreichen. Zu diesem Zweck gibt es ein halbjährliches

Barometer, das auf der Grundlage von Kundenbefragungen erstellt wird.

2. Umwelt

Die Tätigkeit von El Corte Inglés als Vertriebsunternehmen erfordert einen

erheblichen Verbrauch an Verpackungsmaterial und Druckpapier. In diesem

Sinne arbeitet sie daran, Alternativen zu finden, um den Verbrauch dieser

Art von Material zu reduzieren und Einwegverpackungen schrittweise durch

 wiederverwendbare Verpackungen oder Verpackungen aus leicht

recycelbaren Materialien zu ersetzen.

3. Anbieter

Seit 2008 befolgt El Corte Inglés den BSCI-Verhaltenskodex (Business

Social Compliance Initiative), der Direktlieferanten aus Nicht-EU-Ländern

dazu verpflichtet, sich einem Sozialaudit zu unterziehen. Ziel ist es, dass bis

Ende 2012 Lieferanten mit mindestens zwei Dritteln des Einkaufsvolumens

in diesen Ländern geprüft werden.

4. Gesellschaft

El Corte Inglés fördert eine Vielzahl von Aktionen, die an die Bedürfnisse

des Umfelds, in dem sie durchgeführt werden, angepasst sind und alle Arten

von sozialen, kulturellen, erzieherischen und sportlichen Programmen und

Aktivitäten umfassen.

Im Bereich der Entwicklungshilfe unterhält El Corte Inglés zum Beispiel

langjährige Beziehungen zu Organisationen wie Aldeas Infantiles, Cáritas

und dem Roten Kreuz.

 Ramón Areces Stiftung

Die 1976 vom damaligen Präsidenten von El Corte Inglés, Ramón Areces,

gegründete Ramón Areces Stiftung ist eine private, unabhängige und

gemeinnützige Einrichtung, die weiterhin mit dem Unternehmen verbunden ist.

Seit ihrer Gründung konzentriert sie sich auf das wissenschaftliche

Mäzenatentum durch die Förderung der Forschung, den Beitrag zur Bildung

von Humankapital und die Verbreitung von Wissen in drei spezifischen

Bereichen:

Lebens- und Materialwissenschaften, Sozialwissenschaften und

Geisteswissenschaften.

Die Stiftung veröffentlicht einen eigenen Tätigkeitsbericht, der jedoch aufgrund

seiner breiten gesellschaftlichen Ausstrahlung in den vorliegenden Bericht

aufgenommen wurde. Informationen sind auch auf der Website zu finden.

www.fundacionareces.es.

Im Jahr 2011 förderte die Stiftung 72 Forschungsprojekte: 41 im Bereich der

Lebens- und Materiewissenschaften, an denen 246 Wissenschaftler beteiligt

waren, und 31 im Bereich der Sozialwissenschaften. Die für diese Forschung

vorgesehenen Finanzmittel belaufen sich auf mehr als 5,4 Millionen Euro. Die in

beiden Bereichen geförderten Projekte haben zu 200 Artikeln in angesehenen

wissenschaftlichen Zeitschriften, 110 Mitteilungen an nationale Kongresse und

231 Mitteilungen an internationale Kongresse geführt.

Zusätzlich zu ihren eigenen Aktivitäten entwickelt die Stiftung eine starke

institutionelle Zusammenarbeit mit führenden Organisationen, die sich mit der

Entwicklung, Innovation und Wiederherstellung des künstlerischen und

kulturellen Erbes befassen.

Die Stiftung ist auf wissenschaftliches Mäzenatentum durch die Förderung der

Forschung, den Beitrag zur Schaffung von Humankapital und die Verbreitung
von Wissen in drei Bereichen ausgerichtet: Lebens- und

Materialwissenschaften, Sozialwissenschaften und Geisteswissenschaften.

ANALYSE DES ALLGEMEINEN UMFELDS

An diesem Punkt gehen wir zur Analyse des allgemeinen Umfelds des zu

analysierenden Unternehmens über. Zu diesem Zweck analysieren wir die

externen Kräfte, die El Corte Inglés beeinflussen. Diese Kräfte sind:

Demografisches Umfeld: El Corte Inglés berücksichtigt bei der Betrachtung

des demografischen Umfelds die sich verändernden Familienstrukturen und die

unterschiedlichen Einkaufsgewohnheiten und muss daher die verschiedenen

Interessensgruppen analysieren.
Für die verschiedenen Tochtergesellschaften von El Corte Inglés, wie Supercor,

Hipercor, Opencor, Viajes El Corte Inglés (Reiseangebote für zwei Personen),

ist es zum Beispiel sehr wichtig, dass sich immer weniger Paare für Kinder

entscheiden, was zu anderen Bedürfnissen führt, wie weniger

Lebensmittelverpackungen, mehr vorgekochte Lebensmittel usw.

Wirtschaftliches Umfeld: El Corte Inglés ist ein Unternehmen, dessen

Geschäftsmodell als "das Geschäft, in dem man alles kaufen kann" definiert

werden kann; daher muss der Markt nach den verschiedenen

Einkommensstufen der Verbraucher segmentiert werden.

In der aktuellen Krisenzeit, in der wir uns seit 2008 befinden, bietet El Corte

Inglés verschiedene Verkaufsarten an, um den Kunden den Einkauf zu

erleichtern, sowie zinslose Ratenzahlungen.

Soziokulturelles Umfeld: Da es sich um ein multithematisches Unternehmen

handelt, muss es auf die kulturellen Werte der spanischen und portugiesischen

Kunden achten, da El Corte Inglés zwei Zentren in Portugal hat.

El Corte Inglés identifiziert auch verschiedene Kulturen, um deren

Einkaufsbedürfnisse zu antizipieren.

Natürliche Umwelt: El Corte Inglés ist sich der Notwendigkeit bewusst, die

Erhaltung der Umwelt zu fördern, um sich in den Rahmen einer nachhaltigen

Entwicklung einzufügen. Zu diesem Zweck wird die Bewirtschaftung der

Ressourcen, die für die Herstellung der verschiedenen Produkte verwendet

werden, weiter verbessert. Dies hat das Unternehmen dazu veranlasst,

verschiedene Maßnahmen zu ergreifen, um die verschiedenen Auswirkungen

zu kontrollieren, die durch die ausgeübte Tätigkeit entstehen können, sowohl

durch das Unternehmen selbst als auch durch die Unternehmen der Gruppe,

wie z.B. Hipercor.

Die Öffentlichkeit ist heute sehr sensibel für Umweltfragen, was das

Engagement von El Corte Inglés für den Umweltschutz noch verstärkt. Zu

diesem Zweck stützt El Corte Inglés seine Umweltschutzpolitik auf den

verantwortungsvollen Verbrauch von Ressourcen, eine ordnungsgemäße

Abfallwirtschaft und die Sensibilisierung der Öffentlichkeit.

Diese Politik hat El Corte Inglés dazu veranlasst, die Nutzung erneuerbarer

Energien zu verstärken, die Energieeffizienz in die Entscheidungsfindung

einzubeziehen und einen verantwortungsvollen Energieverbrauch zu fördern.

El Corte Inglés verwendet auch Mehrwegverpackungen, setzt IT-Tools zur

Reduzierung des Papierverbrauchs ein und ergreift Maßnahmen, um

beispielsweise den Wasserverbrauch zu senken, und versucht, alle Arten von

direkten oder indirekten Treibhausgasemissionen zu minimieren.

Wichtig ist, dass die kumulierten Emissionen der Gruppe im Zeitraum zwischen

2008 und 2011 um mehr als 24 % reduziert wurden.

Um die oben genannten Ziele zu erreichen, werden Maßnahmen zur

Abfallbewirtschaftung, zum Recycling usw. durchgeführt.

Hinzu kommt eine Reihe weiterer umweltfreundlicher Maßnahmen der Gruppe,

wie z. B. die Einrichtung von speziellen Parkplätzen für Elektrofahrzeuge mit

kostenlosen Ladestationen in vielen ihrer Einkaufszentren.

Technologisches Umfeld: El Corte Inglés ist das führende E-Commerce-

Unternehmen in Spanien und muss daher das technologische Umfeld

berücksichtigen, um an der Spitze der technologischen Trends zu stehen,

andernfalls würde es die Konkurrenz hinter sich lassen.

El Corte Inglés verfügt über eine spezialisierte technologische Beratung, die es

dem Unternehmen ermöglicht, sich an neue Geschäftsmodelle anzupassen.

Politisch-rechtliches Umfeld: Die zu El Corte Inglés gehörende

Unternehmensgruppe verfügt über eine Reihe von Maßnahmen, die innerhalb

des gesetzlichen Rahmens der spanischen Vorschriften festgelegt sind.

 Strategisches Profil der Umwelt

 STRATEGISCHES PROFIL DER UMWELT

WICHTIGE UMWELTFAKTOREN MN N E P MP

POLITISCHE DIMENSION

Politische Lage X

Steuerpolitik X

Außenhandel X

WIRTSCHAFTLICHE DIMENSION

Inflation X

Arbeitslosigkeit X

Einkommen der Verbraucher X

SOZIOKULTURELLE DIMENSION

Niveau der Ausbildung X

Änderungen des Lebensstils X

Soziale Konflikte X

TECHNOLOGISCHE DIMENSION

Wissenschaftliche Kenntnisse X

F&E-Politik X

Neue Technologien X

ÖKOLOGISCHE DIMENSION

Umweltpolitik X

Energieverbrauch X

RECHTLICHE DIMENSION

Gesundheit und Sicherheit X

Produktsicherheit X

Arbeitsrecht X

Auf der Grundlage des oben analysierten strategischen Profils des Umfelds

können wir feststellen, dass die größten Stärken von Corte Inglés in der
politischen Situation liegen, während die schwächsten Punkte mit dem

Einkommen der Verbraucher zusammenhängen, da es sich um ein

Unternehmen handelt, in dem die Mehrheit der Verbraucher über ein hohes

Einkommen verfügt.

 Gepäckträger Diamant

LAFAYETTE

MERCADONA

STANDORT ANSPRUCHSVOL
LE
VERBRAUCHER

CONSTRUCCIONE
S Y CONTRATAS,
S.A.

 Strategie, Struktur und zwischenbetriebliche Rivalität.

Im Bereich der Kaufhäuser gibt es in Spanien keine klare Konkurrenz zu Corte

Inglés. Allerdings gibt es starke Wettbewerber wie Pull&Bear, Mercadona usw.

Im Ausland gibt es große Unternehmen, die mit Ihnen konkurrieren, wie z. B.

Galeries Lafayette in Frankreich.

  Faktor Bedingungen.

Eines der Hauptmerkmale des Corte Ingles ist die Lage und die Größe seiner

Zentren, die sich in bestimmten Geschäftsbereichen befinden.

Der Besitz eigener Fabriken verschafft diesem großen Unternehmen mehr

Flexibilität und Sicherheit in verschiedenen Bereichen. Eine der Stärken des

Unternehmens ist sein Markenimage.

Seit seiner Gründung hat es sich weiterentwickelt und wirbt für ganz bestimmte

Werte, sowohl bei potenziellen Verbrauchern als auch bei denen, die noch nie

in seinen Zentren eingekauft haben.

 Nachfragebedingungen.

Da die Verbraucher immer anspruchsvoller werden, musste die

Unternehmensgruppe Corte Inglés eine Spezialisierung ihrer Produkte

vornehmen, um sich von den verschiedenen Wettbewerbern zu unterscheiden.

 Verwandte und untergeordnete Sektoren.

An dieser Stelle ist das Bauunternehmen Construcciones y Contratas, S.A.

hervorzuheben, das an der Errichtung einiger El Corte Inglés-Zentren

mitgewirkt hat.

ANALYSE DES SPEZIFISCHEN UMFELDS

Kunden: El Corte Inglés hat eine sehr heterogene Kundschaft, was auf den

hohen Differenzierungsgrad seiner Produkte zurückzuführen ist, die in den

verschiedenen Geschäften angeboten werden und sich an alle

Gesellschaftsschichten richten.

Das Personal in allen Zentren des Unternehmens ist auf eine persönliche

Behandlung und einen konstanten Service für die Kunden ausgerichtet, mit

einer individuellen Betreuung zu jeder Zeit. El Corte Inglés verfügt über ein

Entlohnungssystem, bei dem die Mitarbeiter im Verhältnis zu den von ihnen

erzielten Umsätzen entlohnt werden, mit dem Ziel, eine stärkere Beteiligung an

der Lieferung von Waren an den Verbraucher zu fördern.

Der Erfolg von El Corte Inglés liegt in der Fähigkeit, die neuesten Markttrends

und Innovationen zu verfolgen und in das Unternehmen zu integrieren, um sie

den Kunden zugänglich zu machen, die in jedem Einkaufszentrum die

Avantgarde und die ständige Innovation der Produkte vorfinden.

Konkurrenten: Nach Ansicht des derzeitigen Direktors von El Corte Inglés ist

der eigentliche Konkurrent des Unternehmens der kleine Einzelhandel, den er

als "spezialisierten oder avantgardistischen Handel" bezeichnet, der Qualitäts-

oder Spitzenprodukte anbieten kann.

Die Konkurrenten von El Corte Inglés konzentrieren sich derzeit auf

Einkaufszentren, die es mit der Gruppe in Bezug auf das Angebot und die

Vielfalt der Produkte aufnehmen können.

Zu seinen Hauptkonkurrenten gehört "Carrefour".

Der Modekonzern "Inditex" hat den Vertrieb und die Vermarktung von

Kleidungsstücken in den Einkaufszentren des Unternehmens stark behindert,

weshalb El Corte Inglés eine Ladenkette namens Sfera gegründet hat, die dem

Einzelhandelsmodell, das auf exklusiven Kollektionen und Trends im

Textilbereich basiert, ähnlicher ist.

Im Lebensmittelbereich steht El Corte Inglés im Wettbewerb mit starken

nationalen Supermarktketten wie Día, Mercadona, Lidl und Erosky.

Um sich diesem Wettbewerb zu stellen, ist El Corte Inglés bestrebt, die beste

Qualität und die besten Preise zu bieten, indem es mit frischen Produkten und

engagierten Lieferanten arbeitet und die Waren optimal behandelt, um

Sicherheit und Kundenzufriedenheit zu garantieren.

Im Bereich der Computerprodukte und Haushaltsgeräte finden wir

Unternehmen wie Media Mark und Worten.

Das Unternehmen selbst: In diesem Fall handelt es sich um die gesamte

Unternehmensgruppe, d. h. sowohl El Corte Inglés als auch die Unternehmen,

die die Gruppe bilden, Hipercor, Viajes El Corte Inglés, usw.

Lieferanten: El Corte Inglés betrachtet jeden seiner Lieferanten als einen

Mitarbeiter, mit dem es eine enge Beziehung aufbaut. Auf diese Weise wird die

ständige Suche nach Qualitätsprodukten und -dienstleistungen sowie die

Anpassung an die unterschiedlichen Anforderungen der Kunden fortgesetzt.

Ende des Jahres 2011. El Corte Inglés hatte 31.262 verschiedene Lieferanten,

die sich der ethischen Verpflichtung des Verhaltenskodexes unterworfen haben.

 Das Modell der 5 Kräfte von Porter

1. die Bedrohung durch den Markteintritt neuer Wettbewerber: Hier ist zu

prüfen, ob es neue Märkte oder neue Marktteilnehmer gibt, die mit innovativen
Ressourcen oder Fähigkeiten auf den Markt kommen, um einen Teil des

Marktes zu übernehmen.

In diesem Fall ist der Eintritt neuer Wettbewerber, wie z. B. kleiner Geschäfte,

aufgrund ihrer Kundennähe und ihres Bekanntheitsgrades möglich. Und als

große Konkurrenten gibt es andere Gruppen wie Lafayette und Printemps

(Frankreich) oder Harrods (Großbritannien), die mit "El Corte Inglés"

konkurrieren könnten, obwohl sie sich in Spanien noch nicht etabliert haben.

2. Rivalität zwischen den Konkurrenten: Es sollte bekannt sein, dass es für

ein Unternehmen einfacher ist, auf einem Markt zu konkurrieren, auf dem die

Konkurrenten sehr gut positioniert sind, auf dem sie zahlreich sind und auf dem

die Fixkosten hoch sind, da sie ständig mit Preiskämpfen, Werbekampagnen,

Verkaufsförderungsmaßnahmen und der Einführung neuer Produkte

konfrontiert sind.

Der eigentliche Konkurrent für das Unternehmen ist nach wie vor der kleine

Einzelhändler, der qualitativ hochwertige Produkte oder Produkte mit hohem

Standard anbieten kann. Das Problem ist, dass die Waren von El Corte Inglés

aufgrund der Überfüllung nicht so gut zur Geltung kommen wie in diesen

Geschäften. Dies erklärt zum Teil den Anstieg der Zahl der Geschäfte. El Corte

Inglés versucht, sich genauso zu spezialisieren wie die Konkurrenz.

Die Erprobung der Geschäftsstrategie hat jedoch gezeigt, dass die

Spezialisierung in Verbindung mit der Diversifizierung eine Formel ist, die

funktioniert. Sie spiegelt sich auch in Einkaufszentren als Lösung für den

Wettbewerb wider.
Auf der Ebene der Einzelhandelskonzerne gibt es zwei Hauptkonkurrenten:

Erstens Carrefour, ein französisches Unternehmen, das sowohl in Bezug auf

die Anzahl der Hypermärkte als auch auf die Fläche, die es besitzt, führend ist.

An zweiter Stelle steht das französische Unternehmen Alcampo, das zur

Auchan-Gruppe gehört. Das Unternehmen beschränkt seine Tätigkeit auf

Verbrauchermärkte.

3)Verhandlungsmacht der Lieferanten: Ein Markt ist weniger attraktiv, wenn

die Lieferanten gewerkschaftlich organisiert sind, über starke Ressourcen

verfügen oder ihre Bedingungen in Bezug auf Preis und Auftragsumfang

durchsetzen können. Darüber hinaus wird die Situation noch verschärft, wenn

die von ihnen gelieferten Vorleistungen für unseren Markt von zentraler

Bedeutung sind, es keine Substitute gibt oder die Kosten niedrig oder hoch

sind.

El Corte Inglés betrachtet jeden seiner Lieferanten als einen Mitarbeiter, mit

dem es eine enge Beziehung zum Austausch von Ideen und Vorschlägen

aufbaut. Dabei strebt sie nach ständiger Verbesserung der Qualität von

Produkten und Dienstleistungen sowie nach deren Anpassung an die

Anforderungen unserer Kunden.

Die Gruppe El Corte Inglés hat ihre Bemühungen zur Verbesserung der

Lieferkette intensiviert, indem sie neue Verfahren eingeführt hat und sich

weiterhin dafür einsetzt, dass sowohl die Qualität ihrer Produkte als auch die

Sozialverträglichkeit ihrer Lieferanten auf ein höheres Niveau gebracht werden.

So hatten Ende 2011 31.262 Lieferanten die ethische Verpflichtung des

Verhaltenskodex der BSCI (Business Social Compliance Initiative), der die

Gruppe seit März 2008 angehört, übernommen und unterzeichnet. Diese

Initiative ergänzt die Unternehmensgrundsätze der Gruppe El Corte Inglés, zu

denen auch ein Ethikkodex gehört, der auf den Grundsätzen des Global

Compact der Vereinten Nationen beruht und den die Gruppe und ihre

Tochtergesellschaften unterzeichnet haben.

4. Verhandlungsmacht der Käufer: Der Markt wird nicht attraktiv sein, wenn

die Kunden gut organisiert sind, das Produkt viele Substitute hat oder sich nicht

von anderen unterscheidet. Organisierte Käufer sind nicht erwünscht, denn je

besser sie organisiert sind, desto mehr werden sie niedrigere Preise, höhere

Qualität, bessere Dienstleistungen usw. verlangen.

El Corte Inglés verfügt über eine heterogene Kundschaft, da sich das stark

differenzierte Produktangebot in seinen Filialen an alle Gesellschaftsschichten

richtet. Das Personal jedes Zentrums ist auf eine persönliche Behandlung und

einen konstanten Kundenservice ausgerichtet, wobei die individuelle Betreuung

stets im Vordergrund steht. Zu diesem Zweck verfügt El Corte Inglés über ein

Vergütungssystem, bei dem die Provisionen für die Mitarbeiter im Verhältnis zu

den von ihnen getätigten Verkäufen stehen, mit dem Ziel, eine stärkere

Beteiligung an der Lieferung der Waren an den Verbraucher zu fördern. Der

Erfolg von El Corte Inglés liegt in der Fähigkeit, die neuesten Markttrends und

Innovationen zu verfolgen und in das Unternehmen zu integrieren, um sie den

Kunden zugänglich zu machen, die in jedem Einkaufszentrum die Avantgarde

und die ständige Innovation der Produkte vorfinden.

Bedrohung durch den Markteintritt von Ersatzprodukten: unattraktiv, wenn es

tatsächliche oder potenzielle Ersatzprodukte gibt. Dies gilt umso mehr, wenn sie

kostengünstiger oder technologisch fortgeschritten sind.

Da es sich bei "El Corte Inglés" um ein Unternehmen handelt, das sich nicht

auf ein bestimmtes Produkt spezialisiert hat, sind die Ersatzprodukte innerhalb

desselben Unternehmens angesiedelt, so dass sie keinen Verlust für das

Unternehmen darstellen.

Daraus lassen sich die folgenden Bedrohungen und Chancen ableiten:

THREATS

 Eintritt neuer Wettbewerber mit niedrigeren Kosten.

 Steigerung des Absatzes von Ersatzprodukten.

 Aktuelle Wirtschaftskrise

 Langsames Marktwachstum

 Veränderte Bedürfnisse und Geschmäcker der Verbraucher.

 Höhere Hürden und kostspielige regulatorische Anforderungen.

 Zunehmende Verhandlungsmacht von Kunden und/oder Lieferanten

MÖGLICHKEITEN

 Spezialisierung und Diversifizierung, Gründung neuer Unternehmen, die

mit den Marktführern in den einzelnen Sektoren konkurrieren (z. B.

Bricor, um mit Leroy Merlin zu konkurrieren).

  Loyale Kundschaft

 Neue Märkte (Globalisierung)

 Segmentierung der Industrie

"El Corte Inglés" segmentiert seinen Markt durch die Schaffung verschiedener

Geschäftszweige, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse seiner Kunden

eingehen. Die Corte Ingles Gruppe hat die folgenden Geschäftsbereiche:

 El Corte Inglés ist heute eines der weltweit führenden Kaufhäuser mit

einer starken Präsenz auf dem spanischen Markt und einer Präsenz in

Portugal. Seit 1935, als der Gründer des Unternehmens, Ramón Areces,

eine Schneiderei namens El Corte Inglés erwarb, ist das Unternehmen

kontinuierlich gewachsen. Die Gruppe El Corte Inglés ist die führende

Vertriebsgruppe in Spanien und steht gemessen am Umsatzvolumen

weltweit an 40. Gemessen am Umsatzvolumen ist das Unternehmen in

Europa führend und weltweit an zweiter oder dritter Stelle, je nach

Quelle, hinter Sears und ganz in der Nähe von Macy's. El Corte Inglés

gilt als das zweitgrößte Familienunternehmen in Spanien und das 66.

größte der Welt.

 Hipercor entstand Anfang der 1980er Jahre in Sevilla als Antwort auf

eine neue Verbrauchernachfrage. Seitdem hat sich das Unternehmen als

eine der wichtigsten Ketten der Gruppe etabliert.

 Bricor. Die Wachstumsdynamik der Gruppe und ihre Anpassung an die

neuen Bedürfnisse der Gesellschaft haben zur Gründung einer neuen

Baumarktkette namens Bricor geführt. Bricor hat sich zu einem großen,

spezialisierten Kaufhaus entwickelt, das neben einer breiten

Produktpalette und einer sehr großen Anzahl von Referenzen alle

einzigartigen Merkmale der Gruppe El Corte Inglés bietet, d.h.

garantierte Qualität, Kundenservice und persönliche Betreuung. Es

handelt sich also um eine Einrichtung, die sowohl von spezialisierten

Fachleuten (Klempner, Maler, Elektriker usw.) als auch von Heimwerkern

oder Anfängern mit geringen Kenntnissen besucht werden kann.

 Viajes El Corte Inglés, ein Reisebüro , das ursprünglich als Abteilung

zur Erbringung interner Dienstleistungen für die Gruppe gedacht war, hat

sich zu einer Tochtergesellschaft entwickelt, die in verschiedenen Teilen

der Welt präsent ist. Viajes El Corte Inglés verfügt über verschiedene

Arten von Agenturen: spezielle Agenturen für Unternehmen, die einen

umfassenden Service für Geschäftsreisen anbieten; gemischte

Agenturen (für Unternehmen und Privatkunden); Implantate (Büros am

Hauptsitz des Unternehmens oder der Einrichtung, für die sie ihre

Dienstleistungen erbringen) und spezialisierte Agenturen (Kongresse,

Tagungen und Incentives), die bei jeder von ihnen organisierten

Veranstaltung eine Qualitätsgarantie bieten.

 Die Supercor-Supermärkte sind als Nahversorger konzipiert, mit

Öffnungszeiten, die an die Bedürfnisse der Kunden angepasst sind, und

mit der Erfahrung und Qualität von El Corte Inglés. Dieser

Geschäftsbereich entsteht mit dem Ziel, das Lebensmittelangebot der El

Corte Inglés-Supermärkte durch ein spezielles Format zu erweitern, das

auch Parfümerie- und Drogerieartikel umfasst. In den Betrieben, die die

Voraussetzungen dafür erfüllen, gibt es auch kleine Abteilungen für

Schreibwaren, Gartenarbeit, Fotografie oder Telefonie.

 OpenCor ist eine Kette von Convenience Stores, was bedeutet, dass sie

an 365 Tagen im Jahr 18 Stunden lang geöffnet ist. OpenCor wurde am

18. Mai 2000 mit der Einweihung der ersten Niederlassung in

Majadahonda (Madrid) gegründet. Seitdem hat das Unternehmen mit der

Eröffnung von Geschäften in ganz Spanien ein schnelles Wachstum

erlebt.

 Sfera wurde im November 2001 als eine Modekette gegründet, die sich

der Qualität, der ständigen Erneuerung und der Vielfalt ihrer Kollektionen

verschrieben hat. Sfera ist eine auf Mode und Accessoires spezialisierte

Ladenkette mit einem breiten Angebot an Kleidungsstücken für Männer,

Frauen und Kinder, die in den Bereichen formelle Mode, Sport- und

Stadtmode sowie Wochenend- und Freizeitkleidung präsentiert werden.

Das Unternehmen hat auch eigene Kollektionen von

 Damenunterwäsche, Herrenunterwäsche und eine spezielle Linie für

Babys.

 Optik 2000. Die Optikerkette vertreibt führende Modemarken, die

Brillengestelle und Sonnenbrillen entwerfen, und bietet darüber hinaus

eine breite Palette von Dienstleistungen an. Das Unternehmen, das sich

der Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen rund um das

Sehen und Hören widmet, übt seine Tätigkeit in eigenen Geschäften in

den Einkaufszentren El Corte Inglés und Hipercor sowie in

unabhängigen Geschäften aus. OPTICA 2000, die in Spanien und

Portugal vertreten ist, wurde mit der Philosophie gegründet, durch den

Vertrieb führender Marken den professionellsten Service und die höchste

optische Qualität anzubieten. In den Geschäften der OPTICA 2000

finden Sie die wichtigsten Modemarken, die optische Kollektionen

(Fassungen und Sonnenbrillen) entwerfen. Eines der Merkmale dieser

Einrichtungen ist die große Vielfalt an Modellen, die sie den

Verbrauchern anbieten, immer im Einklang mit den neuesten

Modetrends.

 Informations- und Kommunikationstechnologien Informática El Corte

Inglés, Investrónica und Telecor sind die Unternehmen der Gruppe El

Corte Inglés, die im Bereich der Informations- und

Kommunikationstechnologien tätig sind. Alle drei verfolgen dieselben

Ziele in Bezug auf die Qualität der Verwaltung und der Dienstleistungen
 sowie die ständige Verbesserung, die ihre kommerzielle und technische

Tätigkeit kennzeichnet.

 Versicherungsmakler, Versicherungs- und Finanzunternehmen. Die

Tochtergesellschaft, die über ein ausgedehntes Vertriebsnetz verfügt,

bietet Produkte wie Lebens- und Unfallversicherungen, Sparanlagen,

zeitlich befristete und lebenslange Rentenversicherungen sowie

Rentenpläne an.

 Weitere erwähnenswerte Beteiligungen sind die folgenden: Die meisten

Vorgänge werden mit Hilfe von Terminals computergestützt abgewickelt,

die von den Angestellten in den Geschäften ständig benutzt werden, um

Verkäufe, Gutschriften, Aufmachungen, Größenrückgaben und andere

Verkaufsprozesse abzuwickeln. Die verschiedenen Corte Inglés-Zentren

müssen zwangsläufig miteinander verbunden sein und über

Computertechnik verfügen. Corte Inglés verfügt über ein ausgeklügeltes

und sorgfältig durchdachtes Transportnetz, das eine hohe Mobilität bei

allen in den einzelnen Zentren angebotenen Produkten ermöglicht.

Sicherheit der Zentren: Überwachungskameras zur Übermittlung von

Problemen und Diebstählen in den Zentren an eine zentrale

Überwachungsstelle. Daraus können wir schließen, dass es dem Kunden

Sicherheit bietet.
6. INTERNE ANALYSE

6.1. SWOT-MATRIX:

A. Interne Analyse:

Schwachstellen:

 Ihre Preise sind in der Regel höher als die ihrer Konkurrenten.

Stärken:

 Sie haben eine sehr breite Palette von Produkten und Dienstleistungen.

 Sie ist eine bekannte Marke.

 Die Öffentlichkeitsarbeit ist hervorragend.

 Sehr gute Kundenbetreuung.

 Hohe Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

 Sie sind mit qualifiziertem Personal besetzt.

 Es vereint in einem Geschäft verschiedene Produkte für unterschiedliche

Geschmäcker.

 Rückgabebedingungen.

 Erfahrung.

B. Externe Analyse:

Bedrohungen:

 Die Existenz von Geschäften, die auf ein einziges Produkt oder eine

einzige Dienstleistung spezialisiert sind.

 Aufgrund der Krise kaufen die Menschen billigere Produkte, auch wenn

diese von schlechterer Qualität sind.

Möglichkeiten:

 Sie können sich spezialisieren und diversifizieren, indem sie neue

Unternehmen gründen, um dem Wettbewerb direkter begegnen zu

können.
 Einen treuen Kundenstamm zu haben, der der Marke vertraut, ist eine

Chance auf dem Markt und gibt dem Unternehmen das Vertrauen, neue

Produkte auszuprobieren.

 Verbesserung der Markenpositionierung

 Expansion des Unternehmens durch die kontinuierliche Eröffnung neuer

Niederlassungen.

 Einsatz neuer Technologien, Website, Internetverkauf usw.

 MATRIZ DAFO
Debilidades Amenazas

Mayores precios Tiendas especializadas

Crisis

Fortalezas Oportunidades

Variedad productos y Especializarse

servicios Diversificarse
Calidad Clientela fiel a la marca
Publicidad Posicionamiento marca
Atención al cliente Continua expansión
Personal cualificado Nuevas tecnologias

Ressourcen, Fähigkeiten und strategisches Potenzial des

Unternehmens.

A. Ressourcen:

Die Ressourcen lassen sich in zwei Gruppen einteilen: zum einen in materielle

Ressourcen, die am einfachsten zu ermitteln und zu messen sind, und zum

anderen in immaterielle Ressourcen, also solche, die nicht physisch vorhanden

sind.

Materielle Ressourcen können in physische und finanzielle Ressourcen

unterteilt werden. El Corte Inglés verfügt über zahlreiche materielle Vorteile.

Erstens verfügt sie über eine große Anzahl strategisch günstig gelegener

Gebäude von enormer Größe. Neben ihrer Lage und Größe zeichnen sich
diese Gebäude durch eine besondere, attraktive und auffällige Gestaltung aus,

die die Kunden zum Betreten des Lokals animiert. Sie verfügen auch über

mehrere Transportfahrzeuge für ihre eigenen Produkte.

El Corte Inglés hat eine enorme Anzahl von Produkten und Dienstleistungen zu

verkaufen, und zwar in den folgenden Geschäftsbereichen:

- Kaufhäuser

- Hipercor-Hypermärkte

- Supercor Supermärkte

- Opencor Verbrauchermärkte

- Sfera

- Optik 2000

- Bricor DIY

- El Corte Inglés Reisegruppe

- Informations- und Kommunikationstechnologien

- Versicherungsmakler und Versicherungsgesellschaft

- Finanzen

- Herausgeber Centro de Estudios Ramón Areces

- Verwaltung der Verkaufsstellen GESPEVESA, S.A.

Sie bietet daher Lebensmittel, Mode, Optik, Heimwerkerbedarf, die neuesten

Technologien, Maschinen, Möbel, Reisedienstleistungen, Versicherungen,

Finanzierungen usw. an.

Die Entwicklung des Umsatzes der letzten vier Jahre ist in den folgenden

Diagrammen dargestellt, und obwohl wir sehen können, dass er

zurückgegangen ist, können wir sehen, dass der Gewinn des Unternehmens

trotzdem sehr hoch ist (15.778 Millionen € im Jahr 2011).

Die immateriellen Ressourcen können ebenfalls in zwei Untergruppen unterteilt

werden. Auf der einen Seite haben wir die menschliche Seite, wo wir das

Wissen, die Ausbildung, die Erfahrung usw. der Mitarbeiter des Unternehmens

einbeziehen. Wie wir bereits erwähnt haben, liegt eine der Stärken von El Corte

Inglés in der Ausbildung seiner Mitarbeiter und der Erfahrung des

Unternehmens. Außerdem kann man sich in einer El Corte Inglés-Filiale davon

überzeugen, wie motiviert die Mitarbeiter sind, denn je mehr Umsatz sie pro

Monat gemacht haben, desto höher sind die Provisionen und damit das Gehalt

sowie das gute Arbeitsumfeld, in dem sie sich befinden.

Auf der anderen Seite gibt es die nicht-menschlichen, zu denen wir die

technologischen zählen, bei denen wir die Website des Unternehmens und die

ausgezeichneten Verkäufe über das Internet hervorheben, wobei wir

versuchen, sicherzustellen, dass der Vertrieb in der kürzest möglichen Zeit und

unter den besten Bedingungen durchgeführt wird, um die Bedürfnisse der

Kunden immer zu befriedigen. Und organisatorische Ressourcen, bei denen wir

das Prestige der Marke, der vom Unternehmen angebotenen Produkte und

Dienstleistungen sowie seinen Ruf hervorheben.

B.Kapazitäten:

Die Fähigkeiten, über die das Unternehmen verfügt, sind das Ergebnis der

Kombination und Koordinierung der Ressourcen des Unternehmens.

Als funktionale Fähigkeiten heben wir den von El Corte Inglés angebotenen

Kundendienst, die Qualitätskontrolle seiner Produkte und Dienstleistungen, die

vom Unternehmen angebotenen Finanzierungsdienste zur Erleichterung des

Kaufs, das Rückgaberecht und die angebotene technische Unterstützung

hervor. den Vertrieb und die Vermarktung ihrer Produkte und Dienstleistungen.

Als kulturelle Kompetenz heben wir unsere Mitarbeiter hervor, die aufgrund

ihrer Fähigkeiten, ihres Engagements und ihres Strebens nach

Spitzenleistungen die wertvollsten Ressourcen von El Corte Inglés sind. Die

Fähigkeit zur Innovation, um die Produktivität zu verbessern, die Rentabilität zu

steigern und dem Wettbewerb durch die Entwicklung von

Innovationsprogrammen zu begegnen. Und das Wichtigste von allem ist das

Marketing. Die Werbekampagnen von El Corte Inglés sind sehr bekannt, sie

werden mit allen möglichen Kommunikationsmitteln durchgeführt und ein hoher

Prozentsatz der erzielten Gewinne fließt in sie.

C. Strategisches Potenzial:

Sobald wir die Ressourcen und Fähigkeiten von El Corte Inglés definiert haben,

können wir sein strategisches Potenzial bestimmen.

El Corte Inglés hat in verschiedenen Sektoren expandiert und verschiedene

Tochtergesellschaften sind durch Fusionen oder die Gründung neuer

Unternehmen entstanden. Die Vielfalt der Sektoren, in denen das Unternehmen

tätig ist, seine Effizienz und das Vertrauen, das ein so renommiertes

Unternehmen wie El Corte Inglés genießt, haben dies möglich gemacht.

Er wollte etwas von dem Schlüssel zu seinem Erfolg zeigen. Sie haben einen

großen Teil ihrer Budgets für teure Werbekampagnen ausgegeben, die immer

sehr wirksam waren, weil sie nicht nur das Produkt, sondern auch das

Vertrauen in die Marke verkaufen.

Ein weiteres Merkmal, das El Corte Inglés auszeichnet, ist die Bedeutung, die

der Kunde für das Unternehmen hat; das Unternehmen ist sehr darauf bedacht,
den Kunden zufrieden zu stellen und ihm jeden erdenklichen Komfort zu bieten.

Zu diesem Zweck bietet sie umfangreiche Garantien, zahlreiche

Zahlungsmöglichkeiten, verschiedene Kundeninformationszentren, leichte

Erreichbarkeit usw.

El Corte Inglés wollte nie zurückbleiben und hat deshalb einen neuen Markt

erschlossen: den Internetverkauf. Es hat eine Website eingerichtet, auf der

seine Kunden alle Produkte und Dienstleistungen finden können, ohne das

Haus zu verlassen.

7. WETTBEWERBSVORTEIL UND WETTBEWERBSSTRATEGIE

Nach der internen Analyse werden die Wettbewerbsvorteile des Unternehmens

und darauf aufbauend die Wettbewerbsstrategie analysiert.

 Wettbewerbsvorteil

Nach all dem, was oben analysiert wurde, können wir sagen, dass das

Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil bei der Produktdifferenzierung hat, da

die von ihm angebotenen Produkte und Dienstleistungen von den Kunden

aufgrund ihrer Qualität als einzigartig wahrgenommen werden und die Kunden

aus diesem Grund bereit sind, einen höheren Preis zu zahlen.

A. Quellen der Produktdifferenzierung:

Ein Unternehmen kann sein Angebot für die Kunden auf verschiedene Weise

differenzieren:
-Produkteigenschaften: El Corte Inglés bietet Produkte an, die auch von seinen

Konkurrenten angeboten werden, unterscheidet sich aber in Bezug auf den

Kundendienst, die Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen, die

Finanzierungsformen, die Lieferung usw.

-Marktcharakteristika: Wir heben die persönliche Note hervor, die das

Unternehmen seinen Produkten in Bezug auf die Art der Präsentation, die

Platzierung der Produkte in den Geschäften und die Verpackung verleiht. Auch

der Standort und die Gestaltung ihrer Einrichtungen sind eine Quelle der

Differenzierung.

-Unternehmensmerkmale: Dies ist eine Quelle der Differenzierung für El Corte

Inglés, da es die Art und Weise hervorhebt, wie es mit den Kunden umgeht, da

die Befriedigung ihrer Bedürfnisse eines seiner grundlegenden Ziele ist.

B. Die Wettbewerbsbedingungen, in denen es tätig ist:

Die Wettbewerbsbedingungen sind für El Corte Inglés günstig, weil die Kunden

dem Unternehmen eine große Bedeutung beimessen, weil sie erkennen, dass

es eine bessere Qualität bietet als andere Unternehmen im gleichen Sektor,

was zu einer starken Kundenbindung geführt hat.

Außerdem ist es für andere Unternehmen schwierig, El Corte Inglés zu

imitieren, da es bereits ein Unternehmen ist, das für die Qualität seiner

Produkte und Dienstleistungen bekannt ist, und das Prestige und den Wert

seiner Marke nur sehr schwer, wenn nicht gar gar nicht erreichen kann, da es

große Werbekampagnen durchführt und seine Marke dadurch sehr bekannt ist.

C. Die Risiken des Differenzierungsvorteils:

Das Hauptrisiko des Differenzierungsvorteils ist der Preis, ein Risiko, das durch

die derzeitige Krise in Spanien noch größer geworden ist. Einige Kunden

mussten auf den Kauf bestimmter Produkte im El Corte Inglés verzichten, weil

ihre Kaufkraft geschwächt wurde.

Sie kann auch die Wertschätzung für das angebotene Produkt oder die

Dienstleistung verringern, weshalb El Corte Inglés ständig Werbekampagnen

durchführt. Wettbewerber mit einer Segmentierungs- oder

Differenzierungsstrategie können ein Risiko für El Corte Ingles darstellen, da sie

spezifische Produkte anbieten und Kunden, die ein bestimmtes Produkt suchen,

sich an diese Wettbewerber wenden könnten.

 Wettbewerbsfähige Strategie

Wenn wir wissen, dass der Wettbewerbsvorteil von El Corte Inglés die

Produktdifferenzierung ist, können wir sagen, dass die Wettbewerbsstrategie

dieses Unternehmens auf Differenzierung ausgerichtet ist.

Er zeichnet sich durch hohe bis mittlere Preise aus, die höher sind als die

anderer Wettbewerber. Konkret bedeutet dies, dass El Corte Inglés einen

hohen Mehrwert schaffen will, den die Kunden wahrnehmen, auch wenn der

Preis seiner Produkte und Dienstleistungen etwas höher ist.