' .

Date : 23.8.2022
,

0mm Uni a- ioni

• '

Shannon + Weaver

" die" decodieren

Sender > Nachricht C
Empfänger

für Kommunikation
gelungene müssen S E über dasselbe Repertoire
•

u . am

Zeichen / denselben Code dieselbe

verfügen z.B .
Sprache sprechen .

Übertragungs Kanal muss

störungsfrei sein

)
L
unbeabsichtigte beabsichtigte
Störungen Störungen

Störung durch Personen o . Umwelt '

Unterdrückung von Informationen

nicht dasselbe Repertoire haben ( verschiedene Sprachen) Falschinformationen
• -

•
Soziale Sprachbarriere ( verschiedenes sprachniveau ) -
bewusste Diskrepanz zw . verbaler

-
aneinander vorbeireden v. nonverbaler Kommunikation
•

Verständigungs probleme ( aneinander vorbeireden ) -

nicht -
verstehen wollen des
-

Hör Artikulations probleme Empfängers ( 2. b. bei Streit )

|
- -
und

Diskrepanz Handlung
Übertragung
beabsichtigte Störung der
und nonverbalen
verbaler
Äußerung
- -

zw .

durch das Medium

(z.B .
Prepton klingeln
,
etc .
)
bewusster Einsatz der
Lautstärke
-

( z.B .
Flüstern ,
Schreien)

Kommunikation Begriffe :

Kongruente Nachricht eine klare Nachricht die

Signale stimmig sind
•
wo

Nachricht unklare Nachricht

in
kongruente die Signale nicht
übereinstimmen
-
eine wo

. Dies kann zu Missverständnissen und Unsicherheit .

•
MetaKommunikation Das Reden über die Kommunikation und hinterfragen
 Kommunikations begriffe
:

Kongruente Nachricht
- > Klare Nachricht
-
D
stimmige Signale

Nachricht
in
kongruente
•

→
unklare Nachricht
→
unstimmige Signale
- > führt zu unsicherheit u . Missverständnisse

•
Meta Kommunikation
→ Kommunikation
hinterfragen
→ darüber reden ,
wie etw .
gemeint ist
→
über Kommunikation reden

.
Aufmerksames Zuhören
→ auf Gefühle der anderen Achten
 transferierte
Formen :

'
Gewissensbisse
Streit in zwischenmenschlichen
Beziehungen
•

•
Tarif Konflikte im Berufsleben ( z.B .
Streik )
-
Politischer Konflikt

Konflikt Missverständnis

|
•
ein Konflikt ist eine
Spannungs - •

ein Missverständnis ist eine kommunikative

Situation zwischen zwei oder die dem Differenzwert
Störung aus
-

mehreren Parteien die die Ziele zwischen dem des Senders

,
gemeinten
und Handlungsträger der anderen und dem Verstandenen beim
Empfänger
Partei als unvereinbar wahrnehmen .
besteht .

„„ „„„ „„„ „„ „„ „„
.
„ „„„„„ „„ „„ „„ „„

sich der Gegnerschaft bewusst dem Fehler nicht bewusst

Ein Missverständnis einem Konflikt eine

ungewollte
ist
Gegensatz
-

im zu

Störung . Dazu ist ein Konflikt nicht wirklich eine kommunikative

Missverständnis
Störung ,
sondern er kann das Resultat aus einem sein .
 Kommunikations quadrat
( Schulz -
von -
thun )

Sach ebene

µ
5
9-
Sender
Empfänger
→
> ≤
c
s
lach richt •
I
a i
d =

Beziehungs ebene

> Sach ebene : Fakten , Informationen ,

Sachverhalte

>
Selbst Kundgabe : Informationen über den Sender

>
Beziehungs ebene : wie steht man zu dem
Empfänger
>
Appell :
was man von dem
Empfänger möchte

Nonverbales Verhalten :
Körpersprache ; Mimik ,
Gestik , Körperhaltung

Paraverbales Verhalten : StimmSprache ; Intonation . Lautstärke ,

sprach tempo Pausen
,
 Paul Watzlawick Menschliche :
Kkcommmmuunikkaattioonn
Foormmenn ,
Störung .
Paradoxien

- - . - - . . . . . . . . . . . Axiome ( lehrsätze ) - - . . . . . . _ . .

1 Man kann nicht nicht d. h

kommunizieren ,
. auch
Schweigen oder
Verweigerung
von
Gesprächs beteiligung hat Mitteilungs charakter .

2 Kommunikation ist nicht nur die Worte selbst , sondern auch nonverbale

Signale und Paraverbale Signale ,

spielen für das verständnis des
Empfängers
eine Rolle .

3 In
jeder Kommunikation ist ein Informations -
sowie ein
Beziehungs aspekt
vorhanden

4 streben nach Gleichgewicht Unterschieden

Symmetrische Interaktion =
Verminderung
+ von

komplementäre Interaktion basierend auf

gegenseitiger Ergänzung
=

5 Die Natur der die Interpunktion der Kommunikations

Beziehung ist durch -

der Partner
abläufe seitens bedingt .
( Aktion -> Reaktion )

6 Menschliche Kommunikation
bedingt sich
analoger und
digitaler Modalitäten

digital =
sprachlich logisch eindeutig ( Schrift u Sprache )
•

, , .

analog nicht sprachlich ( außer sprachlich / emotionale , Bzh relevante Elemente

'
:
.

widersprüchliche ( paradoxe ) Botschaften

> DOUBLE BIND -

Situation

es werden widersprüchliche Botschaften an den Empfänger gesendet auf die er

-

reagieren kann Zwickmühle )

nicht 0 . Kaum adäquat (

"
ZB .
„ Du kannst machen , was du willst ,
aber enttäusche mich nicht