QM in

Zahnarztpraxis
Laina, Alissa
•Inhaltsverzeichnis:

• Grundlegende Methodik
• Arten von der Qualität
• Strukturqualität
• Prozessqualität
• Ergebnisqualität
 Grundlegende Methodik

Unter Qualitätsmanagement(QM) versteht man die Systematische

und kontinuelle Durchführung von Aktivitäten zuverstehen, mit
denen eine anhaltende Qualitätsförderung im Rahmen der Patienten.

QM sollte sich an folgende Grundelementen orientieren: =>

Patientenorientierung einschließlich Patientensiechereit =>
Mitarbeiterorientierung einschließlich Mitarbeitersiechereit.

=> Kommunikation & Kooperation

=> Informationssiechereit und Datenschutz

Bei der Kernidee von QM unterscheidet man 3 Hauptformen von

Qualitätsbereiche: - Strukturqualität, - Prozessqualität, -
Ergebnisqualität
Arten von der Qualität:

• Wir haben allgemein 3 Arten von

Qualität: => Strukturqualität, =>
Prozessqualität , => Ergebnissqualität.
• Die Kernidee von ZQMS ist dass die
qualitätssichernden Maßnahmen nicht
dem Zufall oder dem Interesse einzelner
Personen überlassen bleiben.
• Qualitätsförderung umfasst sowohl die
externe Qualitätssicherung als auch das
praxisinterne Qualitätsmanagement.
 Strukturqualität:
Sie beinhaltet alle in einer
Zahnarztpraxis vorkommenden
bzw. Auftretenden formalen
Rahmenbedingungen der
täglichen Arbeit.
Praxisaustattung in form Gestaltung und optischer
Eindruck der Praxisräume, des Ausbildungsstand, fachliche,
der vorhandenen
Anmelde- und Wartebereiches aber auch menschliche Stand
medizinischen Geräte, der
nicht zuletzt und unter Qualifikationen der
Dazu gehört: verwaltungstechnischen
Berücksichtigung rechtlicher Mitarbeiter einschließlich deren
Voraussetzungen und der Vorgaben sowie
ständiger Anpassungs- und
Modernität dervbenutzten arbeitsergonomischer
Fortbildungsbereitschaft.
anlagen. Grundsätze.
Prozessqualität:
Hier geht es darum, dass der
tägliche Praxisbetrieb
Die Hauptziele von der
möglichst gut organisiert
Prozessqualität sind:
und gut durchgeplannt
ablaufen kann.

Korrekte Durchführung von

Verlässliche Ergebnisse der der Untersuchungen sowie
Anamnese. der darauf aufbauenden
Behandlungen.

Angemessene Information
Reibungslose Organisation
und Aufklärung in den
des Praxisablaufes mit mögl.
Gesprächen mit den
Verlässiger Terminplannung.
Patienten.
 Ergebnisqualität:

In diesem Bereich geht es darum, dass das

Erfolg einer durchführten Behandlung
überprüft wird, um daraus nötige Rückschlüsse
über die Behandlung abzuleiten. D.h:

Wahrnehmung und erfassung des objektiv

veränderten Gesundheitszuständes des Patientes
nach der Versorgung.

Subjektives persönliches Empfinden des

Patienten/Erfassung der Zufriedenheit des
Patienten mit der durchgeführten Behandlung
und Praxismanagement das zahnärztliche
Qualitätsmanagementsystem erfüllt zudem die
Förderung gemäß §13a SGB V.