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Gegenskript
Mit wem spreche ich, bitte?

Fangen Sie sofort mit dem Fragen an, nachdem Ihnen die erste Frage gestellt wurde

Telemarketer kooperiert nicht

Wenn Sie in ein schwieriges Gesprch geraten, folgen Sie den unten angegebenen Gesprchsschritten und fhren Sie dann das obige Script fort

Knnen Sie das bitte buchstabieren?

Knnen Sie mir sagen, wie Sie an diese Nummer gekommen sind? Ah, daher. Und dies ist Ihre Vollzeitbeschftigung? Vollzeit Teilzeit Wo arbeiten Sie sonst noch?

Telemarketer verweigert die Information Herr/Frau..., warum wollen Sie meine Frage nicht beantworten?
Keine Zeit Anderer Grund
datum

Ich bin Hausfrau/-mann Ich studiere Ich habe einen anderen Job Schn! Was studieren Sie? Witzig. Genau wie mein Nachbar! Schn, was fr einen?

Wann knnen Sie mich zurckrufen? Legen Sie auf Schnen Tag noch

zeit

Fhren Sie das Script beim nchsten Gesprch fort.

Wohnen Sie auch in ...? (Hier eigenen Wohnort einsetzen) Unglaublich.

Telemarketer mchte wissen, warum Sie Fragen stellen

Ich wrde gerne mehr ber meinen Gesprchspartner wissen Herr/Frau ... Knnen wir auf meine Frage zurckkommen?

Ja

Nein, in Ach, da ist es auch schn

Und wie lange sind Sie schon im Telemarketing-Geschft ttig? Das ist nicht sehr lang Und, gefllt ihnen der Job? 0-5 Monate

Telemarketer mchte wissen, was mit die Antworten passiert

Ich kann ihre Zurckhaltung verstehen, Herr/Frau ..., aber die Frage ist aus Grnden der Rckberprfung fr mich sehr wichtig, und ich werde die Antworten strikt vertraulich behandeln. Wenn Sie unter diesem Gesichtspunkt vielleicht doch die Frage beantworten knnen?

5 Monate

e e

pro Std/Tag/Woche/Monat pro Gesprch Das klingt ja ziemlich gut!

Das ist ziemlich lang

Nein Ja

Keine klare Meinung

Ich glaube, ich wrde diesen Job auch gerne machen Warum machen Sie es dann? Wie viel verdienen Sie?

Bekommen Sie frei, um zum Zahnarzt zu gehen? Ja Nein

Telemarketer stellt weiterhin Fragen

Ich kann Ihre Fragen im Interesse dieser Umfrage nicht beantworten Ich kann Ihnen diese Information nicht geben, weil ich unvoreingenommene Antworten bentige Eine Antwort auf diese Frage knnte die Reprsentativitt dieser Umfrage gefhrden und sie unverlsslich machen Es tut mir leid, diese Information ist zum jetzigen Zeitpunkt nicht verfgbar. Knnen wir jetzt fortfahren, Herr/Frau ...

Ist es wichtig fr Ihren Beruf, gute Zhne zu haben?

Ja Nein
Vielen Dank fr Ihre Information. Wrde es Ihnen was ausmachen, mir Ihre Telefonnummer zu geben, falls ich mehr Informationen bentige? Welche Zahnpasta wrden Sie empfehlen?

Danke und schnen Tag noch. Tschss.

Eindruck Akzent Wortwahl + +/- + +/- -

Telemarketer regt sich auf

Aber haben nicht Sie mich angerufen? Reden Sie nicht gerne mit mir? Haben Sie ein Problem damit, einem Unbekannten am Telefon Fragen zu beantworten, deren Zweck Ihnen unklar ist?

Tempo
Lautstrke Sympathie

Enthusiasmus

Kreuzen Sie nach Beendigung des Gesprchs an, welchen Eindruck Sie von dem Telemarketer hatten, mit dem Sie gerade gesprochen haben.

Legen Sie auf

Ihr Name Ihre Strae und Hausnummer Ihre Postleitzahl Ihr Wohnort Ihr Land

Legende
Dem Pfeil folgen

Beschriftungen der verschiedenen Teile

Wichtige Anweisungen Machen Sie das Dreieck Ihrer Wahl schwarz Text, den Sie sprechen

Ihre Telefonnummer
Senden Sie das Gegenscript an: Faxen Sie das Gegenscript an: Mailen Sie das Gegenscript an

Die Kstchen ausfllen wenn mglich

Schwierige Gesprchs-Wendungen
Mgliche Reaktionen des Telemarketers

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0031 20 4711 485

martijn@egbg.nl

2004 EGBG martijn engelbregt / www.egbg.nl bersetzung Peter Herbert, Frank Wilde, Tilo Billeb, Alexander Fetke

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