STARR Reflexion

Berichts- und Dokumentationswesen,

Qualittsmanagement (QM)

Situation:
Um diese Studieneinheit zu reflektieren, nehme ich als Grundlage den Arbeitsauftrag aus
dem Drehbuch (s. Blackboard). Im Wesentlichen beinhaltet der Arbeitsauftrag eine
Vergleichende Analyse der Strken und Schwchen der in der jeweiligen Einrichtung
angewandten Verfahren und Systeme unter den Aspekten: Klientenorientierung,
Mitarbeitereinbeziehung und Optimierung der Organisationsablufe anzufertigen. Die Arbeit
bestand aus einem schriftlichen Teil und einer Prsentation der analysierten Ergebnisse.

Task:
Meine Aufgabe bestand darin, angewandte Qualittssysteme, Kernprozesse und weitere
qualittsbezogene Aktivitten innerhalb der Einrichtung, in der ich ttig bin, zu sammeln, zu
analysieren und auszuwerten. Die Ergebnisse waren der Studieneinheit zu prsentieren.

Aktion:
Zunchst habe ich im Intranet erste Informationen zu unserem QM System gesammelt. Da
diese sich eher auf den Gesamtbereich der Heilpdagogischen Hilfe Bereich Kindheit und
Jugend bezogen, bestand mein nchster Schritt darin, zu schauen, welche
qualittsbezogenen Aktivitten in meiner direkten Arbeit auftreten. Anschlieend habe ich ein
Informationsgesprch mit der Leitung gefhrt. Wichtig war mir dabei auch, herauszufinden
wo Strken und Schwchen in unserer Arbeit liegen.

Resultat:
Als Ergebnis fr meine Prsentation habe ich viele qualittsbezogenen Aktivitten, sowie
angewandte QM Systeme und weitere Kernprozesse finden knnen. Anders als in
Bereichen wie Werksttten und Wohnen, war es in meinem Bereich der
Tagesbildungssttte zunchst ein wenig schwierig ein bestimmtes QM System zu finden.
Da in der Kinder- und Jugendhilfe eher nicht nach DIN ISO oder hnliche Systeme
gearbeitet wird. Das Gesprch mit der Einrichtungsleitung gab mir allerdings einen recht
guten Eindruck. Die Ergebnisse konnte ich in meinem Bericht zu dieser Studieneinheit, sowie
innerhalb der Prsentation sehr gut verarbeiten. Weiterhin ist eine Strken und Schwchen
Analyse dabei herausgekommen. Meine Ergebnisse konnte ich meiner Studiengruppe in
Form einer Power Point Prsentation prsentieren und auf Fragen adquat eingehen.

Reflexion
Durch diese Studieneinheit konnte ich zum Vergleich der Einheit QM aus dem dritten
Studienjahr noch genauer auf den Bereich des Qualittsmanagements schauen. Auch die
unterschiedlichen Prsentationen whrend der einzelnen Einheiten lieen mir einen guten
und verstndlichen Einblick in andere QM Bereiche der Behindertenhilfe gewhren.
Zunchst habe ich mich ein wenig vor dieser Studieneinheit gestrubt, da mir
Qualittsmanagement, nicht nur im Studium, sondern auch in der Praxis, als ein recht
langwieriger und arbeitsintensiver Prozess vorkam. Dieser Eindruck trifft durchaus noch zu,
allerdings wird mir durch das Auseinandersetzen mit Qualittsmanagement und den
Systemen die Wichtigkeit immer deutlicher. Auch Verbesserungen in der eigenen Arbeit und
der Organisation kann ich dadurch feststellen und anbringen. Im Zuge des
Beschwerdemanagements ist mir aufgefallen, dass unsere Schler gar nicht davon
profitieren, da sie es nicht nutzen knnen. Ich habe unseren Schulleiter daraufhin
angesprochen und enzwickele jetzt mit einer Schlergruppe einen Ideenkasten (hnliche
Idee, wie ein Kummerkasten). Weiterhin war es mir auch mglich nicht nur Schwchen,
sondern auch Strken herauszufiltern. In dem sie mir klar sind, kann ich nicht nur meine
Arbeit, sondern auch die der Organisation (Einrichtung) vertreten und legitimieren. Somit
konnte ich auch meine Kompetenzen bezglich der Kernqualifikation 9 Zur Entwicklung des
Berufes beitragen weiterentwickeln. Weiterhin zeigt der Bericht auch, dass ich die
Kernqualifikationen 1-4 auf produzierendem Niveau erreichen konnte, da ich in der Lage bin,
Qualittsmanagementprozesse bezglich der Leitziele und Qualittsindikatoren auf ihre
Umsetzung im Berufsfeld zu analysieren und kritisch zu bewerten. Kompetenzen der
Kernqualifikation 7 Arbeiten in und in Vertretung einer Organisation konnte ich durch das
Vergleichen der drei Einrichtungen weiterentwickeln. Dadurch wurden mir weitere
Verbesserungen bezglich des Qualittsmanagements bewusster.
Abschlieend mchte ich betonen, dass es fr den Bereich der Tagesbildungssttten kein
klar definiertes QM System gibt, nachdem gearbeitet wird. Viele Strukturen und Ablufe in
der Arbeit, knnen als Systeme genannt werden. Was allerdings ein genaues Hinschauen,
bezglich Strken und Schwchen erschwert. Vielleicht ist es lohnend und mglich, neben
dem Kerncurriculum, ein geeignetes System zu entwickeln.