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Buchung neuer

Kreuzfahrtanbieter in
Amadeus Tour Market

(TOMA )
Bedienungsanleitung

Neue Kreuzfahrtanbieter in Amadeus Tour Market

Inhaltsverzeichnis
1
2

5
6

Einleitung ..................................................................................................................... 3
Bereitgestellte Funktionalitten..................................................................................... 3
2.1
Verfgbare Aktionscodes ................................................................................. 3
2.2
Verfgbare Anforderungscodes........................................................................ 4
2.3
Veranstaltercodierungen .................................................................................. 4
Beschreibung des Buchungsablaufes........................................................................... 5
3.1
Aufruf des Teilmaskendialoges in der TOMA-Maske........................................ 5
3.2
Teilmaske Regionen/Schiffe............................................................................. 6
3.3
Teilmaske Regionen ........................................................................................ 7
3.4
Teilmaske Schiffe............................................................................................. 8
3.5
Teilmaske Routen .......................................................................................... 10
3.6
Teilmaske Routenplan (optional).................................................................... 11
3.7
Teilmaske Tarife ............................................................................................ 12
3.8
Teilmaske Preise/Kabinenkategorie ............................................................... 14
3.9
Teilmaske Preisdetail (optional) ..................................................................... 15
3.10 Teilmaske Kabinenauswahl............................................................................ 16
3.11 Teilmaske bersicht....................................................................................... 18
3.12 Teilmaske Sonderleistungen (optional) .......................................................... 19
3.13 Durchfhrung der Optionsbuchung in der TOMA-Maske ................................ 20
3.13.1
Teilmaske Stammkunden ....................................................................... 22
3.13.2
Ergebnis der Optionsanfrage/Buchungsanfrage ..................................... 23
3.13.3
Manuelle nderungen der Buchungsdaten in der TOMA-Maske ............ 23
3.13.4
Abschluss der Optionsbuchung mit Aktion O .......................................... 24
3.13.5
Aufruf der Buchungsinformationen der Reederei mit Aktion BI ............... 24
Weiterverarbeitung von Kreuzfahrt-Optionsbuchungen .............................................. 27
4.1
Allgemeine Hinweise...................................................................................... 27
4.1.1
Norwegian Cruise Line (NCL)................................................................. 27
4.1.2
Royal Carribean International/Celebrity Cruises (RCC/CEL) .................. 27
4.2
Zahlungsabwicklung....................................................................................... 27
4.2.1
Norwegian Cruise Line (NCL)................................................................. 27
4.2.2
Royal Caribbean International/Celebrity Cruises (RCC/CEL).................. 28
4.3
Darstellung von Vorgngen und Vorgangssuche ........................................... 28
4.4
Umbuchung von Vorgngen........................................................................... 28
4.5
Stornierung von Vorgngen ........................................................................... 28
4.6
Ausdruck der Reisebesttigung...................................................................... 29
4.7
Versand der Reisebesttigung und Angebotsversand.................................... 29
4.8
bergabe der Buchungsdaten ins Midoffice bzw. Backoffice ......................... 29
Ihr Ansprechpartner bei Fragen.................................................................................. 29
Freischaltung bei den Kreuzfahrtanbietern ................................................................. 30

06.12.2007 Amadeus Germany GmbH

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Neue Kreuzfahrtanbieter in Amadeus Tour Market

1 Einleitung
Amadeus Germany hat das Angebot buchbarer Kreuzfahrtgesellschaften in Amadeus Tour
Market (TOMA) um die folgenden Kreuzfahrtanbieter erweitert:
 Norwegian Cruise Line
 Royal Caribbean International
 Celebrity Cruises
Weitere Anbieter haben bereits groes Interesse geuert und werden sukzessive
freigeschaltet.
Um alle Aspekte einer Kreuzfahrtbuchung in Amadeus Tour Market abbilden zu knnen,
wurden eine Reihe neuer Teilmasken entwickelt, die Sie intuitiv durch den Buchungsprozess
fhren, z. B. Schiffs- und Routenauswahl, freie Kabinen oder Sonderleistungen. Die vorliegende Bedienungsanleitung erlutert Ihnen Schritt fr Schritt, wie Sie die neuen Anbieter
ber die TOMA-Maske buchen knnen.

2 Bereitgestellte Funktionalitten
Amadeus Germany stellt die folgenden Basis-Funktionalitten zur Verfgung:





Optionsbuchung / Umbuchung / Storno


Druck Reisebesttigung
Angebotsversand und Versand der Reisebesttigung
bernahme der Buchungsdaten in Mid- und Backofficesysteme

2.1 Verfgbare Aktionscodes


Die folgenden Aktionscodes sind verfgbar:

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Beschreibung
Adresse des Kreuzfahrtanbieters anzeigen
Gertevakanz (fr den Aufruf des Teilmaskendialoges)
Hotelvakanz (fr den Aufruf des Teilmaskendialoges)
Buchungsanfrage
Optionsanfrage
Optionsbuchung
Buchung mit Besttigung eines Hinweises
Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske Buchungsbersicht)
Umbuchungsanfrage
Umbuchung
Stornoanfrage
Storno

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Aktion
?L
G
H
BA
OA
O
BC
BI
UA
U
SA
S

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D
V
DR

Darstellung eines Vorganges


Vorgangssuche
Darstellung eines Vorganges mit Druck der Optionsbesttigung

2.2 Verfgbare Anforderungscodes


Die folgenden Anforderungscodes sind verfgbar:
Anforderungscode Beschreibung
K

Kreuzfahrt

KAG

Kategorie

KA

Kabine

KSL

Kreuzfahrtsonderleistung

2.3 Veranstaltercodierungen
Die folgenden Veranstaltercodierungen sind verfgbar:
Feld Veranstalter
NCL (Norwegian Cruise Line)
RCC (Royal Caribbean International)
CEL (Celebrity Cruises)

Feld Reiseart
Leer: Fhrt Sie zu Angeboten von NCL
Leer: Fhrt Sie zu Angeboten von RCC
Leer: Fhrt Sie zu Angeboten von CEL

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3 Beschreibung des Buchungsablaufes


Nachfolgend wird detailliert beschrieben, wie Sie die neuen Kreuzfahrt-Anbieter ber
Amadeus Tour Market buchen knnen.

3.1 Aufruf des Teilmaskendialoges in der TOMA-Maske


Um den Teilmaskendialog in Amadeus Tour Market zu starten, rufen Sie zuerst eine leere
TOMA-Maske auf und fllen Sie dort die folgenden Felder aus:
Expedient:
Aktion:
Veranstalter:
Personen:
Von/Bis:
Alter/Ermigung:

Ihr Expedientenkrzel
G (oder alternativ H)
z.B. NCL, RCC oder CEL
z.B. 2
z.B. 15.01.08 bis 22.01.08 (das Bis-Feld kann alternativ auch leer
bleiben)
Alter der Reiseteilnehmer

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Sie gelangen nach der Eingabe von Enter/DUE zur Teilmaske Regionen/Schiffe (siehe
Kapitel 3.2).

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Hinweis: Erfolgt im Feld Leistungs-Code in der TOMA-Maske zustzlich die Eingabe des
Codes fr die Region (z.B. CAR fr Karibik) oder den Schiffsnamen (z.B. JE fr Norwegian
Jewel) gelangen Sie direkt in die Teilmaske Routen (siehe Kapitel 3.5).

3.2 Teilmaske Regionen/Schiffe


Auf dieser Teilmaske haben Sie die Auswahlmglichkeit, ob Sie die Angebotssuche ber die
Kreuzfahrt-Regionen oder die Schiffe eines Anbieters fortfhren mchten. Markieren Sie
hierzu Ihre Auswahl einfach mit einem X und besttigen Sie diese mit Enter/DUE.

Sie gelangen im nchsten Schritt je nach getroffener Auswahl zur Teilmaske Regionen
(siehe Kapitel 3.3) oder Schiffe (siehe Kapitel 3.4).

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3.3 Teilmaske Regionen


Auf dieser Teilmaske knnen Sie die Region auswhlen, in der die Kreuzfahrt stattfinden
soll. Markieren Sie hierzu die gewnschte Region mit einem X und besttigen Sie diese mit
Enter/DUE. Sie knnen maximal eine Region auf dieser Teilmaske auswhlen.

Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Routen.


Hinweis zum Blttern in den TOMA-Teilmasken: Zum Vorwrts- bzw. Rckwrtsblttern in
den Teilmasken stehen Ihnen die folgenden Mglichkeiten zur Verfgung:

F10 (Vor) bzw. F11 (Rck)-Taste auf Ihrer Tastatur

Die Blttersymbole

in der Menleiste der TOMA-Maske

Ob Sie vor- bzw. zurckblttern knnen, erkennen Sie an den + bzw. Zeichen am rechten
oberen Bildschirmrand.
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3.4 Teilmaske Schiffe


Auf dieser Teilmaske knnen Sie das Schiff auswhlen, mit dem die Kreuzfahrt durchgefhrt
werden soll. Markieren Sie hierzu das gewnschte Schiff mit einem X und besttigen Sie
dies mit Enter/DUE. Es ist maximal ein Schiff auswhlbar.
Per Klick auf den http-Link knnen Sie zu den Deckplnen des gewhlten Schiffes
navigieren.

Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Routen.

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Zum Vergleich: Bei Royal Caribbean International sieht die Teilmaske Schiffe wie folgt aus:

Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Routen.

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3.5 Teilmaske Routen


Auf dieser Teilmaske knnen Sie die Kreuzfahrtroute auswhlen. Markieren Sie hierzu die
gewnschte Route mit einem X und besttigen Sie diese mit Enter/DUE. Es ist maximal
eine Route auswhlbar.

Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Tarife. Diese Auswahl ist voreingestellt.
ber das Navigationselement Reg./Schiff in der Fuzeile gelangen Sie zurck in die
Teilmaske Regionen/Schiffe. ber das Navigationselement Routenplan gelangen Sie zur
Teilmaske Routenplan.
Folgende Informationen werden auf dieser Seite in den einzelnen Spalten von links nach
rechts fr Sie dargestellt:
Beschreibung

KL

Kreuzfahrtlinie

SC

Schiffscode

Datum

Reisetermin

Dau

Dauer der Kreuzfahrt

Reg

Region in der die Kreuzfahrt stattfindet

Ab

Abfahrtshafen

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Spalte

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Spalte

Beschreibung

Nach

Ankunftshafen

Leistungs-Code

Leistungs-Code der Kreuzfahrt

AH

Anzahl angelaufener Hfen whrend der Kreuzfahrt

MB

Maximale Belegung

Lage

ST

Status der Reise (OK=frei, WL=Warteliste, RQ=Auf Anfrage,


XX=ausgebucht)

1.S

Status 1. Essensitzung, falls von Reederei angeboten

2.S

Status 2. Essensitzung, falls von Reederei angeboten

3.6 Teilmaske Routenplan (optional)


Auf dieser Teilmaske finden Sie Informationen zum Verlauf der Kreuzfahrt-Route. Diese
Teilmaske dient nur zu Ihrer Information und beinhaltet keine Auswahlmglichkeit.

ber das Navigationselement Routen bzw. Strecke gelangen Sie zurck in die Teilmaske
Routen.

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Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Tarife. Diese Auswahl ist voreingestellt.

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Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte, Reisetermin
und Region.
Folgende Informationen werden auf dieser Seite in den einzelnen Spalten von links nach
rechts fr Sie dargestellt:
Spalte

Beschreibung

Ankunft

Datum und Uhrzeit der Ankunft im Hafen

Hafen

Angesteuerter Ort

Abfahrt

Datum und Uhrzeit der Abfahrt vom Hafen

Anmerkung

z.B. AT SEA = Seetag

3.7 Teilmaske Tarife


Auf dieser Teilmaske knnen Sie den gewnschten Tarif fr die Kreuzfahrt auswhlen.
Markieren Sie hierzu den gewnschten Tarif mit einem X und besttigen Sie diesen mit
Enter/DUE. Es ist maximal ein Tarif auswhlbar.
Whlen Sie bitte generell den Tarif Lowest Available Fare oder Best Fare, da nur hier alle
von den Reedereien angebotenen Aktionen und Sonderangebote bercksichtigt werden.

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Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Preise/Kabinenkategorie. Diese Auswahl


ist voreingestellt.
ber das Navigationselement Routen bzw. Strecke gelangen Sie zurck in die Teilmaske
Routen.
Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte, Reisetermin
und Region.
Hinweis: Sie haben auf dieser Teilmaske zustzlich die Auswahlmglichkeit, im nchsten
Schritt auf der Teilmaske Preise/Kabinenkategorie nur Tarife von Innen- oder
Auenkabinen dargestellt zu bekommen.
Folgende weitere Informationen werden auf dieser Seite in den einzelnen Spalten von links
nach rechts fr Sie dargestellt:
Spalte

Beschreibung

Code

Buchungscodes des Tarifs

Beschreibung

Beschreibung des Tarifs

Status

Status des Tarifs

Zum Vergleich: Bei Royal Caribbean International sieht die Teilmaske Tarife wie folgt aus:

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3.8 Teilmaske Preise/Kabinenkategorie


Auf dieser Teilmaske knnen Sie die gewnschte Preis- bzw. Kabinenkategorie fr die
Kreuzfahrt auswhlen. Markieren Sie diese hierzu mit einem X und besttigen Sie diese mit
Enter/DUE. Es ist maximal eine Preis- bzw. Kabinenkategorie auswhlbar.

Ob Sie vor- bzw. zurckblttern knnen, erkennen Sie an den + bzw. Zeichen am rechten
oberen Bildschirmrand.
Bitte achten Sie bei der Auswahl der Preis- bzw. Kabinenkategorie darauf, dass die
Personenanzahl die maximale Belegung der Kabine (Spalte BE) nicht berschreitet.
Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Kabinenauswahl. Diese Auswahl ist
voreingestellt.

Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte,
Reisetermin, Region und Tarif.

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ber das Navigationselement Tarife gelangen Sie zurck in die Teilmaske Tarife. ber
das Navigationselement Preisdetail gelangen Sie zur Teilmaske mit weiteren
Preisinformationen wie z.B. Ermigungen, sofern vorhanden.

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Folgende weitere Informationen werden in den einzelnen Spalten von links nach rechts fr
Sie dargestellt:
Spalte

Beschreibung

PKAT

Preiskategorie

BKAT

Kojenkategorie

LAGE

Lage der Kabine, A=Aussen, I=Innen

BE

Maximale Belegung der Kabine

STA

Status

1./2.Per.

Preis in EUR fr die 1. und 2. Person

DOPPEL

Preis in EUR und pro Person pro Doppelkabine

3.Per.

Preis in EUR fr die 3. Person

4.Per.

Preis in EUR fr die 4. Person

3.9 Teilmaske Preisdetail (optional)


Auf dieser Teilmaske finden Sie Detailinformationen zu den Preisen, wie z.B. Ermigungen
fr Kinder oder Senioren, sofern verfgbar. Diese Teilmaske dient nur zu Ihrer Information
und beinhaltet keine Auswahlmglichkeit.

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Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Kabinenauswahl. Diese Auswahl ist
voreingestellt.
ber das Navigationselement Preise gelangen Sie zurck in die Teilmaske
Preise/Kabinenkategorie.
Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte,
Reisetermin, Region und Tarif.

3.10 Teilmaske Kabinenauswahl


Auf dieser Teilmaske knnen Sie die gewnschte Kabine fr die Kreuzfahrt auswhlen.
Markieren Sie diese hierzu mit einem X und besttigen Sie diese mit Enter/DUE. Es ist
maximal eine Kabine auswhlbar.

ber das Navigationselement Preise gelangen Sie zurck in die Teilmaske Preise/
Kabinenkategorie. ber das Navigationselement TOMA gelangen Sie zur TOMA-Maske,
wo Sie die Optionsbuchung abschlieen knnen.
Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte,
Reisetermin, Region, Tarif und Preiskategorie.

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Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske bersicht. Diese Auswahl ist voreingestellt.

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Folgende weitere Informationen werden in den einzelnen Spalten von links nach rechts fr
Sie dargestellt:
Spalte

Beschreibung

KABINE

Kabinennummer

POS

Position der Kabine (HIN=Hinten, VOR=Vorne, MIT=Mitte)

SEIT

Schiffseite (SBD=Steuerbord, BBD=Backbord)

LAGE

Lage der Kabine (AUSS=Aussenkabine, INNE=Innenkabine)

BE

Maximale Belegung der Kabine

DECK

Schiffsdeck, auf dem sich die Kabine befindet

BETT

Bettenart

GROESSE

Kabinengre in qm oder qf (square foot)

STA

Kabinenstatus

VORMERKUNG

NEIN = Kabine ist noch nicht geblockt

Hinweis zum Aufrufen des Deckplanes und von Kabinenfotos: Von der Teilmaske
Kabinenauswahl knnen Sie per Klick auf den Link http://media.amadeuscruise.com/....
die Deckplne des Schiffes aufrufen. Sie gelangen nach Klick auf diesen Link zuerst zu einer
bersichtsseite mit allen Schiffen der ausgewhlten Kreuzfahrt-Reederei, whlen dort das
gewnschte Schiff und anschlieend das entsprechende Deck aus. Sie finden hier auch
weitere Erluterungen zu den Kabinen, Kabinenfotos und Lageplne der Kabinen.

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3.11 Teilmaske bersicht


Auf dieser Teilmaske sehen Sie zusammengefasst alle bisher von Ihnen selektierten
Kreuzfahrtleistungen wie die ausgewhlte Kreuzfahrt, den Tarif, die Kabine und
Sonderleistungen.
Zu den Sonderleistungen gelangen Sie durch Vor-Blttern, aber nur dann, wenn Sie ber
das Navigationselement Sonderlst. in der Navigationszeile bereits eine oder mehrere
Sonderleistungen ausgewhlt haben.

Sie gelangen im nchsten Schritt zur TOMA-Maske und knnen dort die Optionsbuchung
abschlieen. Diese Auswahl ist voreingestellt.

Hinweis zur Teilmaske bersicht: Die Teilmaske bersicht kann auch direkt mit dem
Aktionscode BI aufgerufen werden. Sie haben dadurch die Mglichkeit, bereits ausgewhlte Kreuzfahrtleistungen durch Navigation zu den entsprechenden Teilmasken zu
ndern.

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ber das Navigationselement Routen gelangen Sie zurck in die Teilmaske Routen. ber
das Navigationselement Preise gelangen Sie zurck in die Teilmaske Preise/
Kabinenkategorie. ber das Navigationselement Kabinen gelangen Sie zurck in die
Teilmaske Kabinenauswahl. ber das Navigationselement Sonderlst. gelangen Sie zur
Teilmaske Sonderleistungen, wo Sie diverse Sonderleistungen zur Kreuzfahrt bestellen
knnen.

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3.12 Teilmaske Sonderleistungen (optional)


Auf dieser Teilmaske knnen Sie verschiedene Sonderleistungen wie z.B. spezielle
Essenswnsche oder behindertengerechte Ausstattung fr die Kreuzfahrt auswhlen.
Markieren Sie diese hierzu mit einem X und besttigen Sie diese mit Enter/DUE. Es
knnen mehrere Sonderleistungen ausgewhlt werden.

Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske bersicht. Diese Auswahl ist voreingestellt.
ber das Navigationselement TOMA gelangen Sie zur TOMA-Maske, wo Sie die
Optionsbuchung abschlieen knnen.
Sind mehrere Seiten mit Sonderleistungen vorhanden, erkennen Sie dies an den Bltterkennzeichen (+/-). Blttern Sie bis zur gewnschten Sonderleistung und whlen Sie diese
entsprechend aus. Die selektierten Sonderleistungen werden automatisch in die bersicht
bzw. nach TOMA bernommen.

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Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte, Reisetermin, Region, Tarif und Preiskategorie.

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Folgende weitere Informationen werden in den einzelnen Spalten von links nach rechts fr
Sie dargestellt:
Spalte

Beschreibung

TYP

Art der Sonderleistung

SPRACHE

Sprache der Sonderleistung

CODE

Buchungscode der Sonderleistung

BESCHREIBUNG Beschreibung der Sonderleistung


Z

Zuordnung der Sonderleistung (Person oder Kabine). Mgliche Werte


sind: E=Either, G=Guest, C=Cabin

PREIS

Preis der Sonderleistung, falls vorhanden

3.13 Durchfhrung der Optionsbuchung in der TOMA-Maske


Nachdem Sie eine Kabine und ggf. entsprechende Sonderleistungen ausgewhlt haben,
gelangen Sie ber das Navigationselement TOMA in die TOMA-Maske, wo Sie de
Optionsbuchung wie gewohnt mit Aktion OA und anschlieend Aktion O abschlieen
knnen. Smtliche von Ihnen bis zu diesem Zeitpunkt ausgewhlten Daten werden dabei
automatisch in die TOMA-Maske bernommen.

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Vervollstndigen Sie einfach die erforderlichen Teilnehmer- und Adressdaten in der Fuzeile
und fhren Sie eine Optionsanfrage mit Aktion OA (alternativ geht auch Aktion BA) durch,
um den Gesamtpreis fr die Kreuzfahrt zu ermitteln. Bitte beachten Sie, dass fr die Anrede
der Teilnehmer nur die Krzel H und D erlaubt sind, auch wenn es sich bei den Reisenden
um Kinder handelt. Eventuelle Ermigungen fr Kinder werden alleine ber die Eingabe
des Alters im Feld Alter/Ermigung gesteuert.
Sollte eine Kreuzfahrt-Reederei verschiedene Essenssitzungen anbieten, wird der
Kundenwunsch fr die Essenssitzung in der ersten Leistungszeile zum Buchungscode der
Kreuzfahrt in das Verpflegungsfeld eingetragen (F=erste Essensitzung, S=zweite
Essenssitzung).
Sollen bestimmte Kreuzfahrtsonderleistungen nur fr bestimmte Reiseteilnehmer reserviert
werden, steuern Sie dies bitte ber das Feld Teilnehmer-Zuordnung.
Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt bereits selektierte Kreuzfahrleistungen nochmals verndern
mchten, nutzen Sie hierzu bitte Aktion BI, um zur Teilmaske bersicht zu gelangen. Von
dort aus, knnen sie zurck in alle relevanten Teilmasken navigieren und Daten ndern.
Stammkunden-Nummer: Manche Kreuzfahrtanbieter bieten spezielle Ermigungen fr
ihre Stammkunden. Um diese bei der Preisermittlung zu bercksichtigen, muss die
Stammkundennummer fr jeden Reiseteilnehmer in die Teilmaske Stammkunden
eingegeben werden. Diese Teilmaske wird automatisch nach jeder Aktion OA bzw. BA
aufgeschaltet.

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3.13.1 Teilmaske Stammkunden


Auf dieser Teilmaske knnen Sie die Stammkundennummern fr jeden Reiseteilnehmer
eintragen. Besttigen Sie diese anschlieend mit Enter/DUE.

Sie gelangen im nchsten Schritt automatisch zur TOMA-Maske und das Ergebnis der
Options- bzw. Buchungsanfrage wird Ihnen dargestellt.
Wird die Stammkundennummer vom Kreuzfahrtanbieter abgelehnt oder ist diese nicht
korrekt, wird Sie bei der Preisermittlung nicht bercksichtigt.

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3.13.2 Ergebnis der Optionsanfrage/Buchungsanfrage


Nach Aktion OA (BA) und ggf. Eingabe der Stammkundennummern wird Ihnen das Ergebnis
der Optionsanfrage/Buchungsanfrage dargestellt:

Sie knnen die Optionsbuchung nun wie gewohnt mit Aktion O abschlieen.
Bitte beachten Sie, dass bei den Reedereien Norwegian Cruise Line (NCL), Royal
Caribbean International (RCC) und Celebrity Cruises (CEL) derzeit nur
Optionsbuchungen mglich sind. Diese sind mit Aktion O abzuschlieen.
Ist z.B. Ihre gewhlte Kabine in der Zwischenzeit ausgebucht, erhalten Sie eine
entsprechende Systemmeldung. Nutzen Sie in diesem Fall bitte Aktion BI, um zur
Teilmaske bersicht zu gelangen. Von dort aus, knnen sie zurck in die Teilmaske
Kabinenauswahl navigieren und eine alternative Kabine auswhlen.

Manuelle nderungen an den ber den Teilmasken-Dialog ausgewhlten Buchungsdaten


durch direktes berschreiben der Buchungsdaten in der TOMA-Maske sind nicht mglich.
Nutzen Sie zum ndern der Buchungsdaten bitte Aktion BI.

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3.13.3 Manuelle nderungen der Buchungsdaten in der TOMA-Maske

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3.13.4 Abschluss der Optionsbuchung mit Aktion O


Mit Eingabe der Aktion O schlieen Sie die Buchung in der TOMA-Maske ab und erhalten
anschlieend die Besttigung K271 Option ok Zusatzinformationen mit Aktion BI aufrufen
und die TOMA-Vorgangsnummer zurck.

Im Hinweisteil der TOMA-Maske finden Sie Informationen zum gewhlten Kreuzfahrtanbieter


und Schiff, Anzahl Nchte, Reisetermin und Region, sowie zur Buchungsnummer der
Reederei und zum Amadeus Passenger Name Record (PNR).
Die Buchungsnummer der Reederei ist wichtig fr alle Rckfragen zur Buchung bei der
Reederei.

3.13.5 Aufruf der Buchungsinformationen der Reederei mit Aktion BI

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Nach erfolgreicher Optionsbuchung rufen Sie bitte im nchsten Schritt mit Aktion BI die
Buchungshinweise der Reederei auf. Sie erhalten dort die entsprechenden Hinweise zur
Optionsfrist, Zahlungsterminen und zur weiteren Vorgehensweise.

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Im Falle von NCL sieht die Information nach Aktion BI wie folgt aus:

Der Hinweis Deposit due date/time: 070920072359 bedeutet in diesem Fall, dass die
Option bis zum 07.09.2007 um 23:59 Uhr gltig ist und danach automatisch verfllt. Die
letzten 4 Ziffern geben die Uhrzeit an; diese muss nicht immer 23:59 Uhr sein, sondern kann
auch tagsber sein. Zu dieser Uhrzeit verfllt die Option definitiv.

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Im Falle von RCC/CEL erhalten Sie neben den Hinweisen zu Optionsfrist und
Anzahlung/Restzahlung evtl. weitere wichtige Hinweise.

Detaillierte Hinweise zur weiteren Bearbeitung der Optionsbuchung finden Sie auf den
Folgeseiten dieser Anleitung.

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4 Weiterverarbeitung von Kreuzfahrt-Optionsbuchungen


4.1 Allgemeine Hinweise
4.1.1 Norwegian Cruise Line (NCL)
Alle ber diesen Weg gettigten Buchungen sind Optionen, die einer finalen
Rckbesttigung Ihrerseits bedrfen, sobald Sie eine Zusammenfassung der
Reservierungsdetails per E-Mail von Norwegian Cruise Line erhalten haben. Diese erfolgt
i.d.R. innerhalb von 24 h an Werktagen.
Innerhalb der Optionsfrist knnen Sie die Optionsbuchung per E-Mail an
reservierung@ncl.com besttigen, die Option wird dann durch NCL in eine Festbuchung
umgewandelt. In der Regel betrgt die Optionsfrist bei NCL 7 Tage, fr Sonderpreise 3 Tage.
Bei kurzfristigen Buchungen oder hherwertigen Kabinenkategorien kann die Optionsfrist
auch darunter liegen und nur wenige Stunden betragen.
Optionen die von Ihnen nicht innerhalb der Optionsfrist besttigt werden, werden nach Ablauf
der Optionsfrist automatisch storniert.

4.1.2 Royal Carribean International/Celebrity Cruises (RCC/CEL)


Alle ber diesen Weg gettigten Buchungen sind Optionen, die einer finalen
Rckbesttigung Ihrerseits bedrfen. Nach der Optionsbuchung erhalten Sie keine separate
E-mail von RCC/CEL, die Ihre Optionsbuchung besttigt !
Innerhalb der Optionsfrist knnen Sie die Optionsbuchung per Telefon (069/920071-0) oder
Fax (069/920071-92) bei Royal Caribbean International besttigen; die Option wird dann
durch RCC/CEL in eine Festbuchung umgewandelt. In der Regel betrgt die Optionsfrist bei
RCC/CEL 7 Tage. Bei kurzfristigen Buchungen oder hherwertigen Kabinenkategorien kann
die Optionsfrist auch darunter liegen.
Optionen die von Ihnen nicht innerhalb der Optionsfrist besttigt werden, werden nach Ablauf
der Optionsfrist automatisch storniert.

4.2 Zahlungsabwicklung
Die Zahlungsabwicklung klren Sie bitte direkt mit der Kreuzfahrt-Reederei. Sie wird derzeit
nicht ber Amadeus Tour Market untersttzt.

Detaillierte Informationen zur Zahlungsabwicklung (Anzahlung/Restzahlung) erhalten sie mit


den Reservierungsdetails, die sie per E-Mail von Norwegian Cruise Line erhalten.

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4.2.1 Norwegian Cruise Line (NCL)

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4.2.2 Royal Caribbean International/Celebrity Cruises (RCC/CEL)


Detaillierte Informationen zur Zahlungsabwicklung (Anzahlung/Restzahlung) erhalten sie mit
den Reservierungsdetails, die Sie mit der Besttigung/Rechnung von RCC/CEL erhalten.

4.3 Darstellung von Vorgngen und Vorgangssuche


Zur Darstellung von Vorgngen und zur Vorgangssuche verwenden Sie die bekannten
Aktionen D und V.
Mit Eingabe der Aktion D, des Veranstalterkrzels und der Vorgangsnummer knnen Sie
einen bestimmten Vorgang direkt aufrufen.
Mit Eingabe der Aktion V und des Veranstalterkrzels knnen Sie alle von Ihrer Agentur
gebuchten Vorgnge beim Kreuzfahrtanbieter aufrufen.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass stornierte Vorgnge nicht mehr in der TOMA-Maske
dargestellt und ausgedruckt werden knnen.

4.4 Umbuchung von Vorgngen


Zur Umbuchung eines Vorganges stehen Ihnen die beiden Aktionen UA und U zur
Verfgung. Ob Umbuchungen fr Vorgnge zugelassen werden, entscheidet der
Kreuzfahrtanbieter.
Um z.B. eine Umbuchung fr eine bestimmte Kabine durchzufhren, stellen Sie sich den
gewnschten Vorgang bitte zuerst mit Aktion D, Veranstalterkrzel und Vorgangsnummer
dar. Anschlieend rufen Sie mit Aktion BI die Teilmaske bersicht auf. Von dieser
Teilmaske aus, knnen Sie zurck navigieren in alle relevanten Teilmasken (z.B. Routen,
Preise, Kabine) um nderungen an der Buchung vorzunehmen und ggf. auf eine andere
Kabine umzubuchen. Whlen Sie hierzu einfach die gewnschten Werte aus den
entsprechenden Teilmasken aus.
Anschlieend bernehmen Sie die neu ausgewhlten Angebotsdaten in die TOMAHauptmaske und fhren mit Aktion UA eine Umbuchungsanfrage bei der Reederei durch.
Lsst die Reederei eine Umbuchung zu, knnen Sie diese anschlieend mit Aktion U
abschlieen.

4.5 Stornierung von Vorgngen

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06.12.2007 Amadeus Germany GmbH

Zur Stornierung eines Vorganges stehen Ihnen die beiden Aktionen SA und S zur Verfgung.
Ob Stornierungen fr Vorgnge zugelassen werden, entscheidet der Kreuzfahrtanbieter.
Bitte fhren Sie vor Aktion S stets eine Stornoanfrage mit Aktion SA durch.

Neue Kreuzfahrtanbieter in Amadeus Tour Market

4.6 Ausdruck der Reisebesttigung


Fr das Ausdrucken der Amadeus Tour Market Reisebesttigung (Optionsbesttigung) steht
Ihnen die Aktion DR zur Verfgung.

4.7 Versand der Reisebesttigung und Angebotsversand


Reisebesttigungen knnen entweder ber den Versenden-Button in der TOMA-Maske
oder die Aktion DR und Eingabe B im Feld Leistungsbeleg versendet werden. Es findet
anschlieend automatisch ein bergang in die SEND-Maske statt.
Buchungsanfragen knnen entweder ber den Versenden-Button in der TOMA-Maske oder
die Aktion AM und Eingabe B im Feld Leistungsbeleg versendet werden. Es findet
anschlieend automatisch ein bergang in die SEND-Maske statt.

4.8 bergabe der Buchungsdaten ins Midoffice bzw. Backoffice


Die Buchungsdaten knnen in die folgenden Mid- und Backoffice-Systeme bernommen
werden:
 Amadeus Order Solution (automatische bernahme aller Vorgnge)
 TV / Touristische Vorgangsverwaltung (bernahme muss durch Sie angestoen
werden)
 TIR (Touristic Interface Records) und M1 Daten fr Service-Rechenzentren

5 Ihr Ansprechpartner bei Fragen


Bei allen Fragen rund um die neuen Kreuzfahrtanbieter in Amadeus Tour Market stehen
Ihnen die regulren Service Hotlines von Amadeus Germany zur Verfgung.
Sie finden die Servicerufnummern auf der Begrungsseite der Amadeus Selling Platform im
Menpunkt Service Hotlines:

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Neue Kreuzfahrtanbieter in Amadeus Tour Market

6 Freischaltung bei den Kreuzfahrtanbietern


Sie mchten gerne Kreuzfahrten von Celebrity Cruises, Norwegian Cruise Line oder Royal
Caribbean International ber die TOMA-Maske buchen? Lassen Sie sich dazu bitte beim
gewnschten Kreuzfahrtanbieter freischalten und geben Sie Ihre Amadeus Office-ID an.
Royal Caribbean International und Celebrity Cruises
Per Telefax unter der Nummer 0 69 / 92 00 71 92, geben Sie bitte zustzlich zur Amadeus
Office-ID die IATA-Nr. an, Bros ohne IATA-Nr. geben nur ihre Amadeus Office-ID an.
Norwegian Cruise Line
Telefonisch unter der Rufnummer 0 611 / 3 60 71 26 oder
per E-Mail an agencysupport-europe@ncl.com
Die Amadeus Office-ID (z.B. FRA12345) finden Sie in der TOMA-Maske im Feld AgenturNr., nachdem Sie mit Aktion G oder H den Buchungsprozess gestartet haben.
Die IATA-Nummer finden Sie in der SISO-Maske, nachdem Sie den OK-Button beim Feld
Generierungsstand der Betriebsstelle angeklickt haben. Ihre IATA-Nummer, z.B. 12121212,
finden Sie in der 3. Zeile, rechts auen.

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