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Kreuzfahrtanbieter in
Amadeus Tour Market
(TOMA )
Bedienungsanleitung
Inhaltsverzeichnis
1
2
5
6
Einleitung ..................................................................................................................... 3
Bereitgestellte Funktionalitten..................................................................................... 3
2.1
Verfgbare Aktionscodes ................................................................................. 3
2.2
Verfgbare Anforderungscodes........................................................................ 4
2.3
Veranstaltercodierungen .................................................................................. 4
Beschreibung des Buchungsablaufes........................................................................... 5
3.1
Aufruf des Teilmaskendialoges in der TOMA-Maske........................................ 5
3.2
Teilmaske Regionen/Schiffe............................................................................. 6
3.3
Teilmaske Regionen ........................................................................................ 7
3.4
Teilmaske Schiffe............................................................................................. 8
3.5
Teilmaske Routen .......................................................................................... 10
3.6
Teilmaske Routenplan (optional).................................................................... 11
3.7
Teilmaske Tarife ............................................................................................ 12
3.8
Teilmaske Preise/Kabinenkategorie ............................................................... 14
3.9
Teilmaske Preisdetail (optional) ..................................................................... 15
3.10 Teilmaske Kabinenauswahl............................................................................ 16
3.11 Teilmaske bersicht....................................................................................... 18
3.12 Teilmaske Sonderleistungen (optional) .......................................................... 19
3.13 Durchfhrung der Optionsbuchung in der TOMA-Maske ................................ 20
3.13.1
Teilmaske Stammkunden ....................................................................... 22
3.13.2
Ergebnis der Optionsanfrage/Buchungsanfrage ..................................... 23
3.13.3
Manuelle nderungen der Buchungsdaten in der TOMA-Maske ............ 23
3.13.4
Abschluss der Optionsbuchung mit Aktion O .......................................... 24
3.13.5
Aufruf der Buchungsinformationen der Reederei mit Aktion BI ............... 24
Weiterverarbeitung von Kreuzfahrt-Optionsbuchungen .............................................. 27
4.1
Allgemeine Hinweise...................................................................................... 27
4.1.1
Norwegian Cruise Line (NCL)................................................................. 27
4.1.2
Royal Carribean International/Celebrity Cruises (RCC/CEL) .................. 27
4.2
Zahlungsabwicklung....................................................................................... 27
4.2.1
Norwegian Cruise Line (NCL)................................................................. 27
4.2.2
Royal Caribbean International/Celebrity Cruises (RCC/CEL).................. 28
4.3
Darstellung von Vorgngen und Vorgangssuche ........................................... 28
4.4
Umbuchung von Vorgngen........................................................................... 28
4.5
Stornierung von Vorgngen ........................................................................... 28
4.6
Ausdruck der Reisebesttigung...................................................................... 29
4.7
Versand der Reisebesttigung und Angebotsversand.................................... 29
4.8
bergabe der Buchungsdaten ins Midoffice bzw. Backoffice ......................... 29
Ihr Ansprechpartner bei Fragen.................................................................................. 29
Freischaltung bei den Kreuzfahrtanbietern ................................................................. 30
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1 Einleitung
Amadeus Germany hat das Angebot buchbarer Kreuzfahrtgesellschaften in Amadeus Tour
Market (TOMA) um die folgenden Kreuzfahrtanbieter erweitert:
Norwegian Cruise Line
Royal Caribbean International
Celebrity Cruises
Weitere Anbieter haben bereits groes Interesse geuert und werden sukzessive
freigeschaltet.
Um alle Aspekte einer Kreuzfahrtbuchung in Amadeus Tour Market abbilden zu knnen,
wurden eine Reihe neuer Teilmasken entwickelt, die Sie intuitiv durch den Buchungsprozess
fhren, z. B. Schiffs- und Routenauswahl, freie Kabinen oder Sonderleistungen. Die vorliegende Bedienungsanleitung erlutert Ihnen Schritt fr Schritt, wie Sie die neuen Anbieter
ber die TOMA-Maske buchen knnen.
2 Bereitgestellte Funktionalitten
Amadeus Germany stellt die folgenden Basis-Funktionalitten zur Verfgung:
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Beschreibung
Adresse des Kreuzfahrtanbieters anzeigen
Gertevakanz (fr den Aufruf des Teilmaskendialoges)
Hotelvakanz (fr den Aufruf des Teilmaskendialoges)
Buchungsanfrage
Optionsanfrage
Optionsbuchung
Buchung mit Besttigung eines Hinweises
Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske Buchungsbersicht)
Umbuchungsanfrage
Umbuchung
Stornoanfrage
Storno
Aktion
?L
G
H
BA
OA
O
BC
BI
UA
U
SA
S
D
V
DR
Kreuzfahrt
KAG
Kategorie
KA
Kabine
KSL
Kreuzfahrtsonderleistung
2.3 Veranstaltercodierungen
Die folgenden Veranstaltercodierungen sind verfgbar:
Feld Veranstalter
NCL (Norwegian Cruise Line)
RCC (Royal Caribbean International)
CEL (Celebrity Cruises)
Feld Reiseart
Leer: Fhrt Sie zu Angeboten von NCL
Leer: Fhrt Sie zu Angeboten von RCC
Leer: Fhrt Sie zu Angeboten von CEL
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Ihr Expedientenkrzel
G (oder alternativ H)
z.B. NCL, RCC oder CEL
z.B. 2
z.B. 15.01.08 bis 22.01.08 (das Bis-Feld kann alternativ auch leer
bleiben)
Alter der Reiseteilnehmer
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Sie gelangen nach der Eingabe von Enter/DUE zur Teilmaske Regionen/Schiffe (siehe
Kapitel 3.2).
Hinweis: Erfolgt im Feld Leistungs-Code in der TOMA-Maske zustzlich die Eingabe des
Codes fr die Region (z.B. CAR fr Karibik) oder den Schiffsnamen (z.B. JE fr Norwegian
Jewel) gelangen Sie direkt in die Teilmaske Routen (siehe Kapitel 3.5).
Sie gelangen im nchsten Schritt je nach getroffener Auswahl zur Teilmaske Regionen
(siehe Kapitel 3.3) oder Schiffe (siehe Kapitel 3.4).
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Die Blttersymbole
Ob Sie vor- bzw. zurckblttern knnen, erkennen Sie an den + bzw. Zeichen am rechten
oberen Bildschirmrand.
06.12.2007 Amadeus Germany GmbH
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Zum Vergleich: Bei Royal Caribbean International sieht die Teilmaske Schiffe wie folgt aus:
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Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Tarife. Diese Auswahl ist voreingestellt.
ber das Navigationselement Reg./Schiff in der Fuzeile gelangen Sie zurck in die
Teilmaske Regionen/Schiffe. ber das Navigationselement Routenplan gelangen Sie zur
Teilmaske Routenplan.
Folgende Informationen werden auf dieser Seite in den einzelnen Spalten von links nach
rechts fr Sie dargestellt:
Beschreibung
KL
Kreuzfahrtlinie
SC
Schiffscode
Datum
Reisetermin
Dau
Reg
Ab
Abfahrtshafen
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Spalte
Spalte
Beschreibung
Nach
Ankunftshafen
Leistungs-Code
AH
MB
Maximale Belegung
Lage
ST
1.S
2.S
ber das Navigationselement Routen bzw. Strecke gelangen Sie zurck in die Teilmaske
Routen.
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Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Tarife. Diese Auswahl ist voreingestellt.
Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte, Reisetermin
und Region.
Folgende Informationen werden auf dieser Seite in den einzelnen Spalten von links nach
rechts fr Sie dargestellt:
Spalte
Beschreibung
Ankunft
Hafen
Angesteuerter Ort
Abfahrt
Anmerkung
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Beschreibung
Code
Beschreibung
Status
Zum Vergleich: Bei Royal Caribbean International sieht die Teilmaske Tarife wie folgt aus:
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Ob Sie vor- bzw. zurckblttern knnen, erkennen Sie an den + bzw. Zeichen am rechten
oberen Bildschirmrand.
Bitte achten Sie bei der Auswahl der Preis- bzw. Kabinenkategorie darauf, dass die
Personenanzahl die maximale Belegung der Kabine (Spalte BE) nicht berschreitet.
Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Kabinenauswahl. Diese Auswahl ist
voreingestellt.
Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte,
Reisetermin, Region und Tarif.
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ber das Navigationselement Tarife gelangen Sie zurck in die Teilmaske Tarife. ber
das Navigationselement Preisdetail gelangen Sie zur Teilmaske mit weiteren
Preisinformationen wie z.B. Ermigungen, sofern vorhanden.
Folgende weitere Informationen werden in den einzelnen Spalten von links nach rechts fr
Sie dargestellt:
Spalte
Beschreibung
PKAT
Preiskategorie
BKAT
Kojenkategorie
LAGE
BE
STA
Status
1./2.Per.
DOPPEL
3.Per.
4.Per.
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Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Kabinenauswahl. Diese Auswahl ist
voreingestellt.
ber das Navigationselement Preise gelangen Sie zurck in die Teilmaske
Preise/Kabinenkategorie.
Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte,
Reisetermin, Region und Tarif.
ber das Navigationselement Preise gelangen Sie zurck in die Teilmaske Preise/
Kabinenkategorie. ber das Navigationselement TOMA gelangen Sie zur TOMA-Maske,
wo Sie die Optionsbuchung abschlieen knnen.
Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte,
Reisetermin, Region, Tarif und Preiskategorie.
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Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske bersicht. Diese Auswahl ist voreingestellt.
Folgende weitere Informationen werden in den einzelnen Spalten von links nach rechts fr
Sie dargestellt:
Spalte
Beschreibung
KABINE
Kabinennummer
POS
SEIT
LAGE
BE
DECK
BETT
Bettenart
GROESSE
STA
Kabinenstatus
VORMERKUNG
Hinweis zum Aufrufen des Deckplanes und von Kabinenfotos: Von der Teilmaske
Kabinenauswahl knnen Sie per Klick auf den Link http://media.amadeuscruise.com/....
die Deckplne des Schiffes aufrufen. Sie gelangen nach Klick auf diesen Link zuerst zu einer
bersichtsseite mit allen Schiffen der ausgewhlten Kreuzfahrt-Reederei, whlen dort das
gewnschte Schiff und anschlieend das entsprechende Deck aus. Sie finden hier auch
weitere Erluterungen zu den Kabinen, Kabinenfotos und Lageplne der Kabinen.
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Sie gelangen im nchsten Schritt zur TOMA-Maske und knnen dort die Optionsbuchung
abschlieen. Diese Auswahl ist voreingestellt.
Hinweis zur Teilmaske bersicht: Die Teilmaske bersicht kann auch direkt mit dem
Aktionscode BI aufgerufen werden. Sie haben dadurch die Mglichkeit, bereits ausgewhlte Kreuzfahrtleistungen durch Navigation zu den entsprechenden Teilmasken zu
ndern.
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ber das Navigationselement Routen gelangen Sie zurck in die Teilmaske Routen. ber
das Navigationselement Preise gelangen Sie zurck in die Teilmaske Preise/
Kabinenkategorie. ber das Navigationselement Kabinen gelangen Sie zurck in die
Teilmaske Kabinenauswahl. ber das Navigationselement Sonderlst. gelangen Sie zur
Teilmaske Sonderleistungen, wo Sie diverse Sonderleistungen zur Kreuzfahrt bestellen
knnen.
Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske bersicht. Diese Auswahl ist voreingestellt.
ber das Navigationselement TOMA gelangen Sie zur TOMA-Maske, wo Sie die
Optionsbuchung abschlieen knnen.
Sind mehrere Seiten mit Sonderleistungen vorhanden, erkennen Sie dies an den Bltterkennzeichen (+/-). Blttern Sie bis zur gewnschten Sonderleistung und whlen Sie diese
entsprechend aus. Die selektierten Sonderleistungen werden automatisch in die bersicht
bzw. nach TOMA bernommen.
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Auf dieser Seite erhalten Sie im Feld Auswahl: Informationen zu den bereits gewhlten
Leistungen, d.h. zum Kreuzfahrtanbieter, Schiff, Buchungscode, Anzahl Nchte, Reisetermin, Region, Tarif und Preiskategorie.
Folgende weitere Informationen werden in den einzelnen Spalten von links nach rechts fr
Sie dargestellt:
Spalte
Beschreibung
TYP
SPRACHE
CODE
PREIS
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Vervollstndigen Sie einfach die erforderlichen Teilnehmer- und Adressdaten in der Fuzeile
und fhren Sie eine Optionsanfrage mit Aktion OA (alternativ geht auch Aktion BA) durch,
um den Gesamtpreis fr die Kreuzfahrt zu ermitteln. Bitte beachten Sie, dass fr die Anrede
der Teilnehmer nur die Krzel H und D erlaubt sind, auch wenn es sich bei den Reisenden
um Kinder handelt. Eventuelle Ermigungen fr Kinder werden alleine ber die Eingabe
des Alters im Feld Alter/Ermigung gesteuert.
Sollte eine Kreuzfahrt-Reederei verschiedene Essenssitzungen anbieten, wird der
Kundenwunsch fr die Essenssitzung in der ersten Leistungszeile zum Buchungscode der
Kreuzfahrt in das Verpflegungsfeld eingetragen (F=erste Essensitzung, S=zweite
Essenssitzung).
Sollen bestimmte Kreuzfahrtsonderleistungen nur fr bestimmte Reiseteilnehmer reserviert
werden, steuern Sie dies bitte ber das Feld Teilnehmer-Zuordnung.
Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt bereits selektierte Kreuzfahrleistungen nochmals verndern
mchten, nutzen Sie hierzu bitte Aktion BI, um zur Teilmaske bersicht zu gelangen. Von
dort aus, knnen sie zurck in alle relevanten Teilmasken navigieren und Daten ndern.
Stammkunden-Nummer: Manche Kreuzfahrtanbieter bieten spezielle Ermigungen fr
ihre Stammkunden. Um diese bei der Preisermittlung zu bercksichtigen, muss die
Stammkundennummer fr jeden Reiseteilnehmer in die Teilmaske Stammkunden
eingegeben werden. Diese Teilmaske wird automatisch nach jeder Aktion OA bzw. BA
aufgeschaltet.
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Sie gelangen im nchsten Schritt automatisch zur TOMA-Maske und das Ergebnis der
Options- bzw. Buchungsanfrage wird Ihnen dargestellt.
Wird die Stammkundennummer vom Kreuzfahrtanbieter abgelehnt oder ist diese nicht
korrekt, wird Sie bei der Preisermittlung nicht bercksichtigt.
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Sie knnen die Optionsbuchung nun wie gewohnt mit Aktion O abschlieen.
Bitte beachten Sie, dass bei den Reedereien Norwegian Cruise Line (NCL), Royal
Caribbean International (RCC) und Celebrity Cruises (CEL) derzeit nur
Optionsbuchungen mglich sind. Diese sind mit Aktion O abzuschlieen.
Ist z.B. Ihre gewhlte Kabine in der Zwischenzeit ausgebucht, erhalten Sie eine
entsprechende Systemmeldung. Nutzen Sie in diesem Fall bitte Aktion BI, um zur
Teilmaske bersicht zu gelangen. Von dort aus, knnen sie zurck in die Teilmaske
Kabinenauswahl navigieren und eine alternative Kabine auswhlen.
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Nach erfolgreicher Optionsbuchung rufen Sie bitte im nchsten Schritt mit Aktion BI die
Buchungshinweise der Reederei auf. Sie erhalten dort die entsprechenden Hinweise zur
Optionsfrist, Zahlungsterminen und zur weiteren Vorgehensweise.
Im Falle von NCL sieht die Information nach Aktion BI wie folgt aus:
Der Hinweis Deposit due date/time: 070920072359 bedeutet in diesem Fall, dass die
Option bis zum 07.09.2007 um 23:59 Uhr gltig ist und danach automatisch verfllt. Die
letzten 4 Ziffern geben die Uhrzeit an; diese muss nicht immer 23:59 Uhr sein, sondern kann
auch tagsber sein. Zu dieser Uhrzeit verfllt die Option definitiv.
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Im Falle von RCC/CEL erhalten Sie neben den Hinweisen zu Optionsfrist und
Anzahlung/Restzahlung evtl. weitere wichtige Hinweise.
Detaillierte Hinweise zur weiteren Bearbeitung der Optionsbuchung finden Sie auf den
Folgeseiten dieser Anleitung.
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4.2 Zahlungsabwicklung
Die Zahlungsabwicklung klren Sie bitte direkt mit der Kreuzfahrt-Reederei. Sie wird derzeit
nicht ber Amadeus Tour Market untersttzt.
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Zur Stornierung eines Vorganges stehen Ihnen die beiden Aktionen SA und S zur Verfgung.
Ob Stornierungen fr Vorgnge zugelassen werden, entscheidet der Kreuzfahrtanbieter.
Bitte fhren Sie vor Aktion S stets eine Stornoanfrage mit Aktion SA durch.
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