UNIVERSIDAD DE MANILA

Ehemaliges City College von Manila

A.Villegas ST., Mehan Gardens,
Ermita, Manila

HOCHSCHULE FÜR KÜNSTE UND WISSENSCHAFTEN

Kurscode : SW 316
Kurstitel : Praxis der Sozialen Arbeit mit Einzelpersonen und Familien
Gutschriftseinheiten : Drei (3) Einheiten
Kursbeschreibung : Der Kurs behandelt verschiedene Theorien, Prinzipien,
Methoden, Fähigkeiten und Techniken zur Bewertung und Arbeit mit
Einzelpersonen und ihren Familien
Lernergebnisse des Kurses (LO) : Am Ende des Kurses müssen die Studenten in der Lage sein:
1. die Konzepte und theoretischen Rahmenbedingungen in der Arbeit mit Einzelpersonen und
Familien zu diskutieren.
2. Identifizieren und erklären Sie die verschiedenen Prinzipien, Fähigkeiten, Methoden,
Techniken und Hilfemodelle und Phasen, die bei der Arbeit mit Einzelpersonen verwendet werden.
3. Anfängliche Fähigkeiten in der Sozialen Arbeit mit Individuum als Ebene der
Praxisintervention anwenden.
4. Demonstrieren Sie Fähigkeiten und Techniken, die bei der Arbeit mit Einzelpersonen und
Familien in Krisen eingesetzt werden, indem Sie eine einfache soziale Fallstudie erstellen,
Familieninterviews durchführen und ein Reflexionspapier erstellen.

Kursinhalt:
Woche LO Thema Methodik Ressourcen Beurteilung
1-2 LO1 I. Einleitung (Überprüfung der Vortragsdisku Materialien Strukturierte
LO2 Werte- und Wissensgrundlage ssion für das Spiel Spiele
des Berufs der Sozialen Arbeit)
1. Sozialer Interaktive
Arbeitsschwerpunkt Diskussion
2. Werte- und
Wissensfundament
3 LO1 II. Historisches Fundament Gruppenberic Visuelle Mündlicher
LO2 III. Rollen und Funktionen ht Hilfsmittel Bericht
IV. Konzepte zur Fallarbeit
1. Definition
2. Soziale Rolle
3. Anpassungsmodus
4. Stress
4 LO1 5. Ego Gruppenberic Visuelle Langes Quiz
LO2 6. Fallarbeitsbeziehung ht Hilfsmittel
7. Auftraggeber Leitfragen
8. (Woche 1, 2 &
Persönlichkeitsentwicklu 3)
ng
9. Motivation und
Leistungsfähigkeit des
Kunden
5 LO1 Theorien, die für die Fallarbeit Vorlesung Visuelle Mündlicher
 LO2 relevant sind Hilfsmittel Bericht
 Biologische Perspektive Gruppenberic
 Psychoanalytische ht Quiz
Perspektive
6 LO1  Verhaltensperspektive Vorlesung Visuelle Mündlicher
LO2  Kognitive Perspektive Hilfsmittel Bericht
LO3  Humanistische Gruppenberic Aufgabe
LO4 Perspektive ht „Meine
soziale
Fallstudie“
7-8 LO1 V. Problemlösungsrahmen vs. Gruppenberic Visuelle Mündlicher
LO2 Hilfsprozess in der Sozialen ht Hilfsmittel Bericht
LO3 Arbeit Sitzarbeit Falldarstellung
LO4 VI. Der Fallarbeitsprozess
9-10 LO1 Beurteilung: Perspektiven, Vorlesung Visuelle Mündlicher
LO2 Techniken, Werkzeuge, Rollen, Gruppenberic Hilfsmittel Bericht
LO3 Fähigkeiten ht Filmvorführun Fallanalyse
LO4 g
Zwischenprüfung
11-12 LO1 Zielsetzung und -planung: Vorlesung Visuelle Mündlicher
LO2 Prinzipien, Aufgaben, Aktivitäten Gruppenberic Hilfsmittel Bericht
LO3 und Fähigkeiten ht Fragebögen
LO4 Langes Quiz
13-15 LO1 Bewertung und Beendigung der Vorlesung Visuelle Mündlicher
LO2 Hilfsbeziehung Gruppenberic Hilfsmittel Bericht
LO3 ht
LO4 Durchführung des Familieninterv Formulare Fallstudien
Familieninterviews und iew
Vorbereitung der Fallstudie
16-17 LO1 Interventionen der Sozialen Vortragsdisku Visuelle Quiz
LO2 Arbeit: Modelle und Ansätze, ssion Hilfsmittel
Rollen der Sozialarbeiterin
18 LO1 Abschlussprüfung und Vorlage Klausur Testfragen Klausur
LO2 der Sozialfallstudie

Notensystem
Klassenteilnahme 10 Zwischenprüfung 20
Präsentation des Konzernberichts 10 Soziale Fallstudie 10
Quizfragen, Aufgaben usw. 30 Abschlussprüfung 20
50 50 100%

Quellen:
De Guzman, Leonora S. Einführung in die Soziale Arbeit (3. Auflage). New Day Publishers, Inc. Quezon
City (2002)
Mendoza, Thelma Lee. Sozialfürsorge und Sozialarbeit (3. Auflage). Central Book Supply, Inc. Quezon City
(2008)
Zastrow, Charles. The Practice of Social Work: A Comprehensive Work Text) 8. Auflage. C & E Bookshop.
Quezon City (2007)
Parris, Melanie. Eine Einführung in die Praxis der Sozialen Arbeit. McGraw-Hill Companies, London
( 2012)
Horejsi et al. Techniken und Gudelines in der Sozialen Arbeit (2. Auflage). McGraw-Hill Companies, USA
(1991)

GESCHICHTE DER SOZIALHILFE/SOZIALARBEIT AUF DEN

PHILIPPINEN
DIE PRÄHISTORISCHE PERIODE

Soziale Wohlfahrtsarbeit in jenen Zeiten konzentrierte sich auf gegenseitigen Schutz

und wirtschaftliches Überleben.

DIE SPANISCHE ZEIT

Die Spanier brachten die Lehre, anderen Gutes zu tun, um ihre Seelen zu retten, und
die viele Jahre lang die zugrunde liegende Philosophie aller sozialen Aktivitäten war.

1565 – Don Miguel Lopez de Legaspi gründete das erste Krankenhaus in Cebu, um sich
um die Verwundeten und die Opfer von Krankheiten zu kümmern.

1882 – Das Hospicio de San Jose wurde gegründet, um die Alten und Waisen, die
geistig behinderten und jungen Jungen, die einer Reform bedurften, unterzubringen,
aber später die Aufnahme auf Kinder zu beschränken, die entlassen wurden, später
adoptiert oder angestellt werden sollten.

1885 – Asilo de San Vicente de Paul, ein Asyl für Mädchen, wurde gegründet und bot
seinen Insassen Religionsunterricht, Grundschulbildung und Hausarbeitstraining an.
Die Krankenhäuser, Asyle, Waisenhäuser und Schulen wurden mit Subventionen und
Zuschüssen der spanischen Regierung unterhalten. Diese reichten jedoch nicht aus
und es wurden auch Spenden von philanthropischen Personen erbeten.

DIE AMERIKANISCHE PERIODE

1899 – Die Amerikaner besetzten das Land und führten ein neues Bildungssystem, neue
Gesundheitsmethoden und Religionsfreiheit ein.

1902 – Die Zivilregierung schuf eine Agentur, das Insular Board, um private
Institutionen zu koordinieren und zu beaufsichtigen, die in der Wohlfahrtsarbeit tätig
sind.

5. Februar 1915 – Die amerikanische Regierung schuf mit der Verabschiedung des
Legislativgesetzes Nr. 2510 das Public Welfare Board, im Wesentlichen um die
Wohlfahrtsaktivitäten verschiedener bestehender gemeinnütziger Organisationen zu
koordinieren.

Januar 1917 – Die erste staatliche Einrichtung, die als Wohlfahrtsbehörde tätig war,
und ein erster Schritt in der Kinderfürsorge wurden eingerichtet.

1900 – Es wurde versucht, den Zustand gehörloser Kinder an der philippinischen

Normalschule zu lindern.

1910 – Eine Schule für Taube und Blinde wurde gegründet.

1905 – Das philippinische Kapitel des amerikanischen Roten Kreuzes wurde gegründet,
um die Katastrophenhilfe im Land zu übernehmen und die Gelder des Roten Kreuzes
aus den Vereinigten Staaten zu verwalten.

1907 – La Gota de Leche wurde gegründet, um Kinderbetreuungseinrichtungen mit

frischer Kuhmilch vom Milchviehbetrieb in Pasay, Manila, unter Aufsicht eines
Tierarztes zu versorgen. Diese Agentur eröffnete später eine kostenlose
Konsultationsklinik für Mütter.

1913 – Associacion de Damas Filipinas wurde von bürgerlichen Frauen organisiert, um

mittellosen Müttern und ihren Kindern zu helfen.

1921 – Büro des Beauftragten für öffentliche Wohlfahrt wurde geschaffen. Es

übernahm die Funktionen des Gemeinwohlausschusses, der zwar mit der
Koordinierung und Intensivierung der Aktivitäten von Kinderhilfsorganisationen und -
agenturen beauftragt war, aber nicht in der Lage war, die zunehmenden Probleme im
Gesundheitsbereich zu bewältigen, die sich in der hohen Säuglingssterblichkeit im
zweiten Jahrzehnt des Jahrhunderts manifestierten.

1922 – Das Amt des Beauftragten für öffentliche Wohlfahrt bereitete

Aufforderungsformulare vor, die es von der Öffentlichkeit verlangte, von jeder
Person, die um Spenden und Wohltätigkeitsorganisationen bat, zu verlangen. Dies
wurde getan, um die Öffentlichkeit und Organisationen vor skrupellosen Personen zu
schützen, die Gelder sammeln. Diese Praxis wurde jedoch erst 1933 gesetzlich
sanktioniert.
1924 – Die Associated Charities waren unter der Aufsicht des Public Welfare
Commissioner zu einer unabhängigen Agentur geworden und wurden teilweise von der
Regierung und teilweise durch private Beiträge finanziert.
– Die philippinische Legislative verabschiedete ein Gesetz (philippinisches Gesetz Nr.
3203) in Bezug auf die Betreuung und das Sorgerecht für vernachlässigte und
straffällige Kinder und die Bereitstellung von Bewährungshelfern für sie.

1933 – Die Verwaltung der Sozialhilfe auf den Philippinen war von bedeutenden
Entwicklungen geprägt, als Frank Murphy Generalgouverneur wurde. Stipendien für
die Berufsausbildung in der Sozialen Arbeit in den USA wurden zur Verfügung gestellt.
– Der Gesetzgeber bewilligte Mittel für den Betrieb von staatlichen Kinder- und
Müttergesundheitszentren, die in jeder Stadt mit mindestens zweitausend Einwohnern
eingerichtet wurden.

Die wirtschaftliche Depression in den 1930er Jahren verursachte ernsthafte

wirtschaftliche Probleme. Die assoziierten Wohltätigkeitsorganisationen waren nicht
in der Lage, die Zahl der Antragsteller auf Entlastung und andere soziale Dienste zu
bewältigen, trotz der Mittel, die vom Amt des Beauftragten für öffentliche Wohlfahrt
unter seinem Direktor, Dr. Jose Fabella, bereitgestellt wurden.

Josefa Jara Martinez, die 1921 ein Diplom in Sozialer Arbeit erhielt, arbeitete für das
Public Welfare Board, wo sie begann, den wissenschaftlichen Ansatz in der Sozialen
Arbeit einzuführen.

Die Sozialhilfeprogramme der Murphy-Regierung waren das erste Mal, dass die
Regierung die volle Verantwortung für die Linderung von Notlagen aus irgendeinem
Grund übernahm.

DIE COMMONWEALTH-PERIODE

1940 – Das Amt des Kommissars für Gesundheit und öffentliche Wohlfahrt wurde
abgeschafft und durch ein Ministerium für Gesundheit und öffentliche Unterstützung
ersetzt, das die Aktivitäten übernahm, die früher von den assoziierten
Wohltätigkeitsorganisationen durchgeführt wurden, die bis dahin nicht mehr
existierten.

DIE JAPANISCHE BESATZUNG

Die sozialen Wohlfahrtsaktivitäten bestanden in dieser Zeit hauptsächlich darin, den
verwundeten Soldaten, Gefangenen und Zivilisten medizinische Versorgung und
Behandlung sowie Nahrung und Kleidung zukommen zu lassen.

DIE NACHKRIEGSJAHRE

1946 – Das Bureau of Public Welfare wurde wiedereröffnet, aber der Mangel an
Mitteln schränkte seine Tätigkeit ein.

4. Oktober 1947 – Das Präsidium wurde zur Sozialfürsorgekommission und wurde dem
Amt des Präsidenten unterstellt.

August 1948 – Präsident Quirino gründete den Aktionsausschuss des Präsidenten für
soziale Verbesserung. Es handelt sich um ein umfassendes Programm aus den
Bereichen Gesundheit, Bildung, Wohlfahrt, Landwirtschaft, öffentliche Arbeiten und
Finanzierung.

1946 – Das Internationale Kinderhilfswerk der Vereinten Nationen (UNICEF) wurde von
der Generalversammlung der Vereinten Nationen gegründet, um die Gesundheit von
Müttern und Kindern in wirtschaftlich unterentwickelten Ländern zu fördern.

1948 – UNICEF wurde auf den Philippinen aktiv und etablierte grundlegende
Gesundheitsdienste für Mütter und Kinder, bestehend aus medizinischer Versorgung,
Ernährungsprogrammen und Gesundheitserziehung.

3. Januar 1951 – Die Sozialfürsorgekommission und der Aktionsausschuss des

Präsidenten für soziale Verbesserung wurden in einer Agentur namens Social Welfare
Administration zusammengeführt.

DIE SOZIALHILFEVERWALTUNG
Aufteilung der öffentlichen Unterstützung

 Die Hilfe wurde in Form von materieller Hilfe wie Nahrung, finanzieller Hilfe,
Transporthilfe, medizinischer Hilfe, institutioneller Versorgung und
Arbeitsentlastung geleistet.
 Die Leistung erfolgte in Form von Rehabilitationsleistungen sowie Verwaltung
und Betreuung von Rehabilitationsprojekten und Werkstätten.
Abteilung für Kinderfürsorge

 Fallarbeit und Beratungsdienste für Kinder stehen unter dieser Einheit.

Abteilung für ländliche Wohlfahrt

 Diese wurde durch die Verwaltungsverordnung Nr. 7 vom 5. September 1951

geschaffen.
 Es befasst sich mit den zunehmenden sozialen Problemen in den ländlichen
Gebieten.
 „Selbsthilfe“ wurde zur Grundphilosophie der ländlichen
Gemeindeentwicklungsprojekte.

1965 – Republic Act 4373, "An Act to Regulate the Practice of Social Work and the
Operation of Social Work Agencies in the Philippines"
– Das Gesetz erfordert den Abschluss eines Bachelor of Science in Sozialarbeit,
tausend Stunden beaufsichtigte Praxis vor Ort und das Bestehen einer staatlichen
Prüfung in Sozialarbeit für die Zulassung oder Registrierung als Sozialarbeiter.
– Es ist die formelle Anerkennung der Sozialarbeit als Beruf auf den Philippinen.

DIE SIEBZIGER JAHRE

8. September 1976 – Das Department of Social Welfare wurde zum Department of

Social Services and Development und verlagerte den Schwerpunkt auf die
traditionelle, oft institutionelle soziale Wohlfahrt hin zu gemeindeorientierten
Programmen und Dienstleistungen.

2. Juni 1978 – Präsident Marcos erließ das Präsidialdekret Nr. 1397, das die
Abteilungen in Ministerien umwandelte, also das Ministerium für Soziale Dienste und
Entwicklung. Die Organisationsstruktur, Funktionen und Programme bleiben gleich.
Die sechziger und siebziger Jahre markierten die Existenz von
Freiwilligenorganisationen und die Gründung von noch mehr Agenturen.

DIE ACHTZIGER JAHRE

Die Selbstständigkeitshilfe wurde verbessert, um besser auf die Bedürfnisse ihrer

Kunden eingehen zu können. Das Case Management System wurde eingeführt. Soziale
Wohlfahrtsindikatoren überwachen das Wohlbefinden der MSSD-Dienstnutzer.
30. Januar 1987 – Präsident Corazon C. Aquino unterzeichnete die Executive Order Nr.
123, die MSSD reorganisierte und in Department of Social Welfare and Development
umbenannte. Die Abteilung entwickelte sich von einer reinen Wohlfahrts- oder
Hilfsorganisation zur größeren Aufgabe der Entwicklung. Der von der Agentur in
diesem Zeitraum verfolgte Ansatz wird als präventiv und entwicklungsorientiert,
partizipativ und kundengeführt beschrieben.

DIE NEUNZIGER JAHRE

Der DSWD setzte die fünf Programmbereiche in den frühen neunziger Jahren fort. Er
widmete auch einkommensschwachen Gemeinden (Low Income Municipalities, LIMs) und
anderen sozial depressiven Barangays Priorität. Die Nachwirkungen des Mt. Pinatubo-
Ausbruch war der Einsatz von Crisis Incident Stress Debriefing (CISD), einer Form der
Krisenintervention, die bei Opfern von Katastrophen und anderen Krisensituationen
eingesetzt wurde.

10. Oktober 1991 – R.A. 7160 Local Government Code wurde verabschiedet. Die
Implementierungsfunktionen zusammen mit den Programmen und Diensten wurden an
die lokale Regierungseinheit übertragen. Die Abteilung behielt jedoch ihre
spezialisierten sozialen Dienstleistungen bei, die aus vier Kategorien bestehen: (a)
zentrums-/institutionelle Dienstleistungen; (b) gemeindebasierte Programme und
Dienstleistungen; (c) lokal finanzierte und ausländisch unterstützte Projekte; und (d)
Katastrophenhilfe und Rehabilitationsvergrößerung.

Heute engagieren sich unzählige soziale Agenturen, Organisationen und

Institutionen unter privater Trägerschaft in der Erbringung vieler verschiedener
sozialer Dienstleistungen. NGOs spielen eine sehr wichtige Rolle bei der Ergänzung der
Bedürfnisse der aufstrebenden benachteiligten Sektoren in unserer Gesellschaft.

R.A. 4373 (das Sozialarbeitsgesetz, 1967) sieht vor, dass kein Sozialamt tätig und
akkreditiert sein darf, es sei denn, es hat sich zuvor bei der Sozialverwaltung
registriert, die die entsprechende Registrierungsbescheinigung ausstellt.

R.A. 5416 (1968) ermächtigt die Abteilung, (1) Standards und Richtlinien festzulegen;
(2) öffentliche und private Institutionen und Organisationen zu akkreditieren; und (3)
die Bemühungen der Regierung in der Sozialarbeit zu koordinieren, um Doppelungen,
Reibungen und Überschneidungen von Verantwortung in sozialen Diensten zu
vermeiden.
Veröffentlicht von SYA Ni um 18:04 Uhr
Labels: Geschichte der Sozialfürsorge/Soziale Arbeit

Sachbearbeiter (Soziale Arbeit)

Aus Wikipedia, der freien Enzyklopädie

In der Sozialarbeit ist ein Sachbearbeiter eine Art Sozialarbeiter, der von einer
Regierungsbehörde, einer gemeinnützigen Organisation oder einer anderen Gruppe beschäftigt
wird, um die Fälle von Einzelpersonen zu übernehmen und sie mit Interessenvertretung,
Informationen oder anderen Dienstleistungen zu versorgen.

Sozialfall Work
Soziale Fallarbeit ist die Methode, die von Sozialarbeitern angewendet wird, um Einzelpersonen
dabei zu helfen, Lösungen für Probleme der sozialen Anpassung zu finden, die sie aus eigener
Kraft nicht zufriedenstellend bewältigen können (Florence Hollis, 1954).

Soziale Fallarbeit ist ein primärer Ansatz der Sozialen Arbeit, der sich mit der Anpassung und
Entwicklung des Individuums zu befriedigenderen menschlichen Beziehungen befasst. Im
Sozialfall ist die Arbeitsbeziehung das Medium, durch das Veränderungen im Verhalten und in
der Persönlichkeit des Klienten herbeigeführt werden. Die soziale Casework-Beziehung ist die
dynamische Interaktion von Einstellungen und Emotionen zwischen dem sozialen Caseworker
und dem Klienten mit dem Ziel, die psychosozialen Bedürfnisse des Klienten zu befriedigen, um
eine bessere intrapersonale(Interaktionen und Transaktionen) Anpassung durch den Klienten
innerhalb der jeweiligen Umgebung zu erreichen.[1] Psychosoziale Bewertung ist ein
Schlüsselinstrument, das in der Fallarbeit verwendet wird, es ist die erste Bewertung der
aktuellen, relevanten vergangenen und möglichen zukünftigen Anpassungsmodi des Klienten an
Stresssituationen und normale Lebenssituationen. Problemlösung ist die Absicht hinter jedem
sozialen Fallarbeitsprozess, der Fallbearbeiter löst das Problem nicht für den Kunden, sondern
hilft der Person in der Situation, in der Lage zu sein, das Problem innerhalb der Schwächen und
Stärken des Einzelnen bis zum Ende der Gesamtentwicklung angemessen zu lösen oder zu
bewältigen. [2]

Grundsätze in der Sozialfallarbeit

1. Jedes Individuum hat innewohnenden Wert und Würde.

2. Jeder Einzelne hat das Recht auf Selbstbestimmung.
3. Jeder Einzelne ist das Hauptanliegen der Gesellschaft, hat Potenzial und das Recht auf
Wachstum.
4. Jeder Einzelne wiederum muss zur Entwicklung der Gesellschaft beitragen, indem er seine
soziale Verantwortung übernimmt.
5. Das Individuum und die Gesellschaft, in der man lebt, sind voneinander abhängig.
6. Die menschlichen Grundbedürfnisse müssen durch Dienste befriedigt werden, die weder von
moralischem Verhalten noch von Rasse, Nationalität, Kaste usw. abhängig sind.

Phasen im Social Casework-Prozess

 Aufnahme- und Beziehungsaufbau

 Klinische Erforschung des Problems
 Beurteilung
 Intervention/ Behandlung
  Überwachung und Bewertung
 Nachverfolgung und Kündigung

Die generischen Phasen des Fallmanagements ähneln dem Fallarbeitsprozess:[6]

 Rapport-Gebäude
 Psychosoziale Beurteilung
 Pflegeplanung innerhalb der Bedürfnispriorisierung
 Ressourcenzuweisung
 Umsetzung eines Plans/Servicekoordination
 Monitoring & Review
 Kündigung/Schließung oder Neubewertung

S.Rengasamy. Soziale Fallarbeit

https://www.scribd.com/doc/47237362/Social-Case-Work-Work-Work-With-Individuals

Safrad

Soziale Fallarbeit ist eine Methode, die von einem Sozialarbeiter angewendet wird, um dem
Einzelnen zu helfen, eine Lösung für sein Problem der sozialen Anpassung zu finden, die er aus
eigener Kraft nicht zufriedenstellend bewältigen kann.“

Gordon Hamilton
In der Sozialfallarbeit wird der Klient angeregt, an der Untersuchung seiner Situation
teilzunehmen, Pläne zu teilen, effektive Anstrengungen zu unternehmen, um seine Probleme zu
lösen, seine eigenen Ressourcen und die verfügbaren und angemessenen Ressourcen der
Gemeinschaft zu nutzen.

Ziele der Sozialfallarbeit

Um ein gutes Verhältnis zu den gewöhnlichen Menschen zu schaffen
Um die internen Probleme eines Individuums herauszufinden, zu verstehen und zu lösen
Um die eigene Ego-Kraft zu stärken
Um Problemen vorzubeugen
Entwicklung interner Ressourcen

Art und Merkmale der Fallarbeit

 Beziehung entsteht aus gemeinsamer & emotional aufgeladener Situation
Beziehung enthält Elemente von Akzeptanz, Erwartung, Unterstützung und Stimulation
Kunde & Sachbearbeiter sind voneinander abhängig
Fallarbeitsbeziehung kann mehrere therapeutische Werte haben
Verbesserung des Zustands
Mehr Anpassung innerhalb der Gesellschaft
Persönlichkeitsentwicklung
Kapazitätsaufbau
Beziehung braucht Hilfe von außen
Auch der Sachbearbeiter hat Beziehungsreaktionen und einen Teil
die fachlichen Fähigkeiten in ihrem Management

Bestandteile/Elemente der Fallarbeit:

Zweck & Anliegen für das Kundensystem

 - Ein Ziel, interne Probleme zu finden und zu versuchen, sie zu lösen, und ein Anliegen, ein
gutes Verhältnis herzustellen, Gefühle zu empfinden und einen individuellen Service
anzustreben
Erwartung auf drei Ebenen
- Erwartung des Sachbearbeiters vom Kunden, wie der Sachbearbeiter über die Fähigkeiten des
Kunden denkt und was den Kundensupport erweitert
- Erwartung des Auftraggebers an den Sachbearbeiter
-Positives Ergebnis im Interaktionszeitraum

Genauigkeit der Empathie und klare Kommunikation

- Denke positiv aus der Sicht anderer
- Inwieweit Sie sympathisch sind
- Fähigkeit, genau wahrzunehmen, zu fühlen und zu kommunizieren
- Der Sachbearbeiter sollte sensibel sein, um Gefühle gegenüber dem Kunden durch Stimme,
Haltung und gute Kommunikation auszudrücken

Nicht besitzergreifende Wärme

Geben Sie Respekt, Akzeptanz, Sympathie, Fürsorge und Sorge für den Kunden in einer nicht
dominierenden Weise.

Echtheit und Akzeptanz

Der Sachbearbeiter muss praktischer Natur sein. Er muss eine Person der Echtheit sein, die real ist,
ehrlich in ihrer Herangehensweise und niemals über ihre/seine Grenzen hinausgeht .

Behörde
Der Sachbearbeiter muss in der Lage sein, mit jeder Situation umzugehen, einfallsreich und
hilfsbereit zu sein Wissen, Einstellung, Erfahrung und eine Position zu haben, um interne
Probleme des Kunden zu identifizieren und zu lösen

Grundlagen der Fallarbeit

I. Individualisierung
Individualisierung bedeutet, ein Individuum nicht aus einem einzigen Aspekt, sondern aus
verschiedenen Aspekten zu analysieren. Jedes Individuum unterscheidet sich von anderen und ist
an sich einzigartig. Das Problem jedes Einzelnen unterscheidet sich von dem eines anderen und
hängt von seiner Intelligenz ab, daher muss die Art der Hilfe (Technik) der intellektuellen Ebene,
der sozioökonomischen Situation und der Ego-Stärke, der eigenen Kapazität und der Ressource
entsprechen.

II. Zielgerichteter Ausdruck von Gefühlen

Der Sachbearbeiter muss dem Kunden die Möglichkeit geben, seine Gefühle frei auszudrücken,
insbesondere
seine/ihre negativen Gefühle, weil maximale Zeitgefühle negativ sind. Der Sachbearbeiter hört
zielgerichtet auf die Gefühle der Kunden, die sie weder loben noch verurteilen. Weisen Sie
niemanden wegen seiner psychosozialen Probleme als gut oder schlecht hin.

III. Kontrolle der emotionalen Beteiligung

Ohne die Gefühle einer Person mit Sensibilität zu spüren, ist es unmöglich, ihr Problem
herauszufinden und eine Lösung für dieses Problem zu finden. Emotionen entstehen auf drei
Arten:
- Empfindlichkeit
-Verständnis
-Antwort
IV. Selbstbestimmung
Selbstbestimmung bedeutet, dass wir dem Klienten erlauben, seine/ihre eigene Entscheidung auf
eigene Weise zu treffen, ihm/ihr die Chance zu geben, zu entscheiden, was für ihn/sie richtig
oder falsch ist.

V. Abnahme
Ein Sachbearbeiter muss eine Person als eine Person von "Wert und Würde" akzeptieren, nicht
als Problem behandeln und immer positive und negative Gefühle akzeptieren

VI. Nicht-urteilende Haltung

Ein Sachbearbeiter darf nicht das Recht haben, jemanden als schuldig oder unschuldig zu
beurteilen.
VII. Grundsatz der Vertraulichkeit
Das Fallarbeitsverhältnis hat den Grundsatz, die Probleme des Kunden vertraulich zu behandeln
und geheim zu halten.

Sieben Elemente der Casework-Beziehung (Soziale Arbeit)

cstl-hhs.semo.edu/stokes/sw110/Seven Elements of the Social Work..

Diese Prinzipien haben sich in das Denken und Üben der Sozialen Arbeit integriert und werden oft als
Übungsprinzipien bezeichnet.

Diese dynamischen Interaktionen, bestehend aus der Hin- und Herbewegung von Einstellungen
und Gefühlen in drei Richtungen, hören nie ganz auf. Sie sind lebendige, lebendige Kräfte, die in
gewissem Maße während der gesamten Zeit des persönlichen Kontakts bestehen bleiben und in einigen
Fällen auch nach dem technischen Abschluss des Falls in verbleibender Form fortbestehen können. Sie
bilden die sieben Elemente der Fallarbeitsbeziehung und können wie folgt definiert werden:

1. Zielgerichteter AUSDRUCK von GEFÜHLEN ist die Anerkennung des Bedürfnisses des Klienten,
seine Gefühle frei auszudrücken, insbesondere seine negativen Gefühle. Der Sachbearbeiter
hört zielgerichtet zu, entmutigt oder verurteilt den Ausdruck dieser Gefühle nicht, manchmal
stimuliert und ermutigt er sie sogar aktiv, wenn sie im Rahmen des Fallarbeitsservice
therapeutisch nützlich sind.

2. KONTROLLIERTE EMOTIONALE BETEILIGUNG ist die Sensibilität des Sachbearbeiters für die
Gefühle des Klienten, ein Verständnis seiner Bedeutung und ein zielgerichteter, angemessener
Einsatz der Emotionen des Arbeiters als Reaktion auf die Gefühle des Klienten.

3. AKZEPTANZ ist die Anerkennung der angeborenen Würde, des letztendlichen Schicksals, der
menschlichen Gleichheit, der Grundrechte und der Bedürfnisse des Klienten durch den
Sachbearbeiter, unabhängig von seinen individuellen Qualitäten, die sich aus Vererbung,
Umwelt, Verhalten oder einer anderen Quelle ergeben. Akzeptanz bedeutet jedoch nicht
notwendigerweise eine Genehmigung des Verhaltens, der Einstellungen oder der Standards des
Kunden. Akzeptanz beinhaltet Denk- und Fühlelemente und drückt sich vor allem in der Art des
Dienens aus.
 4. INDIVIDUALISIERUNG ist das Erkennen und Verstehen der einzigartigen Qualitäten jedes
Kunden und der differenzierte Einsatz von Prinzipien und Methoden, um jedem zu einer
besseren Anpassung zu verhelfen. Individualisierung basiert auf dem Recht des Menschen,
Individuum zu sein und nicht nur als Mensch behandelt zu werden, sondern als dieser Mensch
mit seinen persönlichen Unterschieden.

5. DIE NICHT WERTENDE HALTUNG basiert auf der Überzeugung, dass die Fallarbeit die Zuweisung
von Schuld oder Unschuld oder den Grad der Verantwortung des Kunden für die Verursachung
der Probleme oder Bedürfnisse ausschließt, umfasst jedoch auch die Beurteilung der
Einstellungen, Standards oder Handlungen des Kunden.

6. DIE SELBSTBESTIMMUNG DES KUNDEN basiert auf dem Recht des Einzelnen, seine eigenen
Entscheidungen zu treffen. Der Kunde hat das Recht und das Bedürfnis, innerhalb bestimmter
Grenzen frei zu sein, seine eigenen Entscheidungen zu treffen, und der Sachbearbeiter hat die
entsprechende Pflicht, dieses Recht in Theorie und Praxis zu respektieren, indem er direkte oder
indirekte Eingriffe unterlässt und dem Kunden positiv hilft, dieses Recht auszuüben.

7. VERTRAULICHKEIT ist die Wahrung geheimer Informationen über den Auftraggeber, die in der
beruflichen Beziehung offengelegt werden. Die Vertraulichkeit beruht auf einem Grundrecht
des Auftraggebers; sie ist eine ethische Verpflichtung des Sachbearbeiters und für eine effektive
Fallarbeit erforderlich. Das Recht des Auftraggebers ist jedoch nicht absolut. Darüber hinaus
wird das Geheimnis des Kunden häufig mit anderen Fachleuten innerhalb der Agentur und in
anderen Agenturen geteilt; die Verpflichtung ist dann für alle gleichermaßen verbindlich.

ZUSÄTZLICHE LEKTÜRE
Weitere Erläuterungen zu den Grundsätzen der Sozialfallarbeit
1. Ein Arbeitnehmer sollte an die soziale Realität glauben.
Jeder Mensch hat seine eigenen Probleme, weil jede Persönlichkeit einzigartig ist
Probleme treten auf und es gibt kein Stigma, das mit einem Problem verbunden ist, und oder
eine unangepasste Person und ein Sozialarbeiter glauben nicht an soziale Isolation für die
körperlich,geistig, emotional und sozial kranke Person.
Jedes Problem kann daher gelöst werden, wenn wir Bedingungen für einen Einzelnen
schaffen, der dazu beiträgt, sich an sein soziales Umfeld anzupassen.
2.Die Persönlichkeit des Auftraggebers ist zu respektieren.
3.Der Mitarbeiter sollte eine zielgerichtete Beziehung zum Kunden aufbauen.
4.Der Arbeitnehmer sollte immer an die Fähigkeit des Menschen glauben, sich zu verändern und
zu wachsen.
5.Der Arbeitnehmer sollte sich nicht emotional mit dem Kunden beschäftigen. Eine
Überidentifikation mit dem Auftraggeber sollte nicht erfolgen.
6.Der Arbeitnehmer muss die individuellen Unterschiede und Vorurteile des Kunden akzeptieren
und schätzen.
7.Bei der Hilfeleistung ist zu beachten, dass der Auftraggeber ebenso aktiv ist wie der
Arbeitnehmer,
da die Teilnahme der Former an der Behandlung sehr notwendig ist. Dem Kunden sollte
geholfen werden, sich selbst zu helfen.
8.Der Arbeitnehmer muss auch auf das Interesse der Familie, der Gemeinschaft und der Agentur
achten und dem Kunden helfen, sich auf die Familie und die Gemeinschaft einzustellen, indem er
die unmittelbaren in der Gemeinschaft verfügbaren Ressourcen freisetzt und die Familie als
primäre Institution betrachtet. Der Arbeitnehmer muss den Kunden als Teil der Familie, der
Gemeinschaft und der Gesellschaft mit gegenseitiger Verantwortung betrachten.
9.Um eine Beziehung zum Kunden herzustellen, sollte der Arbeitnehmer aufrichtig und
sympathisch sein
Gegenüber ihm und sensibel für die Gefühle und Probleme der Kunden
Prozess in der Fallarbeit

I. ANGABEN ZUR IDENTIFIZIERUNG

II. FAMILIENZUSAMMENSETZUNG

- Aufnahme (Erstgespräch) Beziehungsaufbau

Die Werkzeuge, die der Sachbearbeiter zum Sammeln der relevanten Informationen verwendet,
sind:
1. Leitfaden und Zeitplan für das Vorstellungsgespräch.
2. Lebenschart.
3. Videoaufzeichnung der familiären Interaktion.
4. Auf Band aufgezeichnetes Interview.

III. PROBLEM GESTELLT

IV. HINTERGRUND DES PROBLEMS

Psychosoziale Studie (Exploration / Investigation)
1. Die Art des vorliegenden Problems
2. Die Bedeutung des Problems.
3. Die Ursache(n), der Beginn und die Auslöser des Problems
4. Die Anstrengungen, die unternommen wurden, um mit der Problemlösung fertig zu werden.
5. Die Art der Lösung oder der Ziele, die von der Fallbearbeitungsagentur angestrebt werden.
6. Die tatsächliche Art der Agentur und ihre Problemlösung bedeutet in Bezug auf den Kunden
und sein Problem.

V. BEURTEILUNG
- hilft bei der Bestimmung des Behandlungsschwerpunkts, der weiteren Sammlung von Fakten
und der Entscheidung über die beste Vorgehensweise zur Lösung des Problems.“

Inhalt der Bewertung

1. Die Art des Problems und die vom Kunden in seiner Beziehung zu... angestrebten Ziele.
2. Die Art der Person, die das Problem trägt und die Hilfe bei dem Problem sucht oder benötigt,
in Bezug auf...
3. Art und Zweck der Agentur und die Art der Hilfe, die sie anbieten und/ oder zur Verfügung
stellen kann.

VI. INTERVENTIONSPLAN
Hamilton, "Interventionsplan ist die Summe aller Aktivitäten und Dienstleistungen, die darauf
abzielen, einer Person mit einem Problem zu helfen. Der Fokus liegt auf der Linderung des
unmittelbaren Problems und modifiziert, wenn möglich, alle grundlegenden Schwierigkeiten, die
es ausgelöst (verursacht, ausgelöst) haben.

Teil des Interventionsplans

- Monitoring und Evaluation
-Follow-up und Kündigung

VII. RECOMMENDATION
DAS INTERAKTIONELLE HILFSMODELL
Eines der in der Kinderfürsorgearbeit weit verbreiteten Praxismodelle ist das von
Lawrence Shulman, PhD, entwickelte Shulman Interactional Helping Model. Das Modell
basiert auf Stärken und legt großen Wert auf den Aufbau und die Aufrechterhaltung
einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmern und Kunden.
Obwohl das Interaktionsmodell ein hilfsorientiertes Modell ist und davon ausgeht, dass
der Arbeitnehmer die Sicherheit des Kindes gewährleistet hat, sind viele der im
Hilfsmodell verwendeten Fähigkeiten gleichermaßen
effektiv in den Ermittlungs- und Beurteilungsphasen im Fallarbeitsprozess.

Vorphase
- die Phase der Arbeit, bevor der Arbeitnehmer mit dem Kunden zusammenarbeitet.
Zweck dieser Phase ist es, ein vorläufiges Einfühlungsvermögen in die Probleme und
Bedenken des Kunden zu entwickeln; die Möglichkeit für den Mitarbeiter zu schaffen,
persönliche Einstellungen, Gefühle und Überzeugungen über die Situation des
Kunden/Falles zu erforschen, die den Interventions-/Hilfsprozess beeinträchtigen
könnten; und Unterstützung und Ressourcen zu identifizieren, die der Mitarbeiter
möglicherweise benötigt, um die Zwecke des Interviews zu erreichen und die Sicherheit
des Mitarbeiters und des Kunden zu gewährleisten.
Wichtige Schritte und Überlegungen in der Vorphase:

Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch

oWorum geht es in diesem Interview?
oWen möchte ich dabei haben?
oWo soll dieses Interview stattfinden?
oWas sind die Ergebnisse, die ich erreichen möchte?
oGibt es Sicherheitsprobleme, die ich berücksichtigen muss?
oHabe ich die notwendige Unterstützung (Vorgesetzter; Mitarbeiter; Polizei)
oWelche Formulare oder Dokumente muss ich mitbringen?
oWelche Faktoren können das Interview unterstützen oder behindern (persönliche
gefühle oder Ängste; Vermutungen; körperliche oder geistige Beeinträchtigung des
Klienten; kulturelle
überlegungen, Arbeitsbelastung usw.)

Anfangs-/Engagementphase
- Die Anfangs- oder Engagementsphase der Arbeit ist die Phase, in der der
Arbeitnehmer mit dem Kunden Verträge abschließt, indem er den Zweck der
Beteiligung der Agentur oder der Sitzung, die Rolle, die er oder sie spielen wird, und
das Feedback des Kunden zu den Inhalten klärt
der Arbeit. Auch Autoritätsfragen werden in dieser Phase behandelt.
Wichtige Schritte und Überlegungen in der Anfangsphase:

2. Begrüßung und Einbindung der Person mit Respekt

oWie begrüße ich den Kunden/die andere Person, d. h. Worte und Handlungen?
oIst meine Begrüßung wahrscheinlich mit der Kultur oder Situation des Kunden
vereinbar?

3. Einen klaren Zweck festlegen

oWie werde ich meinen Zweck in klarer, nicht-jargonischer Sprache formulieren?
oEntspricht meine Absichtserklärung den Ergebnissen, die ich erreichen möchte?

4. Identifizierung der Ziele der Agentur und der Familie,

oKann ich meine Ziele so erklären, dass der Kunde sie versteht?
oBin ich bereit zuzuhören und offen für die Bedürfnisse, Ziele und
perspektive?

5. Entwicklung eines klaren „Vertrags“ für Veränderungen

oHabe ich einen realistischen Plan formuliert und artikuliert, der mit meinem
missions- und Agenturziele und beinhaltet den Input, die Bedürfnisse und Ziele der
kunde?
oGibt es angemessene Kunden-, Agentur- und Community-Ressourcen zur
Unterstützung der
plan?
oIst der Kunde mit diesem Plan einverstanden?
oIst der Kunde verpflichtet, den Plan zu bearbeiten, um die Ziele zu erreichen?
oWelches Maß an Schutzberechtigung muss ich verwenden, um die Zusammenarbeit
mit dem Kunden zu sichern
und den Plan voranbringen?

Mittel-/Arbeitsphase
- die Arbeitsphase, in der sich Auftraggeber und Arbeitnehmer auf
behandlung von Problemen, die in der Vertragsphase aufgeworfen werden (oder neue
Probleme, die sich ergeben haben).
Wichtige Schritte und Überlegungen in der mittleren Phase:
6. Der Familie helfen, die gewünschten Änderungen vorzunehmen
oWelche Strategien und Fähigkeiten muss ich anwenden, um den Plan zu erleichtern?
oWelche Verbindungen zu Ressourcen muss ich herstellen und der Kunde muss
machen?
oMuss das für die Aufrechterhaltung der Arbeit erforderliche Maß an Schutzbefugnis
erhöht, verringert oder gleichbleibend?
oGibt es Hinweise auf eine echte Schutz-/Kooperationspartnerschaft?

End-/Übergangsphase
- die Beendigung der Arbeiten p
hase, in dem der Arbeiter
bereitet sich darauf vor, die Vorstellungsgesprächssitzung zu beenden oder die
lationship mit dem Kunden, wenn der Fall
geschlossen oder übertragen werden. Die Zwecke sind
um dem Kunden und dem Mitarbeiter zu helfen, ihre
zusammenarbeiten und sich auf den Transit vorbereiten
zur nächsten Vorstellungsgesprächssitzung oder neuen
erfahrungen, die über diese spezifische Mitarbeiter-/Kundenbeziehung hinausgehen.
Wichtige Schritte und Überlegungen
in der Endphase:
7. Abschluss des Prozesses und Bewertung der Ergebnisse,
oHabe ich Feedback zu den Stärken des Kunden in meine Zusammenfassung der
das Vorstellungsgespräch?
oHabe ich dem Kunden die Möglichkeit gegeben, meine
wahrnehmung des Interviewprozesses und der Ergebnisse?
oWie werde ich Fortschritt und Erfolg in Bezug auf die gewünschten Ziele messen?
oHabe ich die nächsten Schritte artikuliert?
8. Schriftliche Dokumentation des Interviews
oHabe ich zeitnah dokumentiert?
oHabe ich die Tatsachen des
interview?
oHabe ich Einschätzungen und Schlussfolgerungen zur Sicherheit aufgenommen?
Diese Phasen werden auf der Ebene jeder einzelnen Interviewsitzung mit dem Kunden
durchgeführt, da
sowie während der gesamten Lebensdauer des Falles und bildete den Rahmen für die
gesamte helfende
prozess. Die acht Schritte können sich je nach spezifischer
zweck des Interviews. In allen Fällen erfordert das Interview eine Planung, Klarheit über
die
notwendige Ergebnisse für den Fall und jede Sitzung, eine Beherrschung der
wesentlichen Fähigkeiten und
die Bereitschaft des Arbeitnehmers, den Kunden und andere als Partner in die
prozess der Gewährleistung der Sicherheit, Dauerhaftigkeit und des Wohlergehens von
Kindern.