Frage1

Markieren Sie die Frage

Fragetext
Körpersprachliche Kommunikation ist auch bekannt als:

Wählen Sie eine aus:

A.interaktiv

B.kinesia

C.Proxemik

D.Paralinguistik
Die richtige Antwort lautet: kinesia

Frage2
Markieren Sie die Frage

Fragetext
Sie untersucht die Variationen, die nicht als Teil der Sprache betrachtet werden können, aber die
mündliche Kommunikation begleiten.

Wählen Sie eine aus:

A. Paralinguistik

B.Kinesia

C.Proxemik

D.Interaktiv
Die richtige Antwort lautet: Paralinguistisch

Frage3
Falsch
die Frage

Fragetext
Welches ist die Zone, die wir unbewusst als persönliche Distanz nutzen, wenn wir mit anderen
interagieren?

Wählen Sie eine aus:

A.1.2 - 3,65 m

B.3.65 - 6 m

C.0 - 45 cm

D.25 - 120 cm
Die richtige Antwort lautet: 25 - 120 cm

Frage4
die Frage
 Fragetext
Wählen Sie den Fall aus, in dem eine interne Kommunikation durchgeführt wird.

Wählen Sie eine aus:

A. Der Bereich Einkauf hat eine neue Auswahl von Lieferanten getroffen, um bessere Preise zu
erzielen.

B. Die Personalabteilung wird eine neue Kampagne starten, um das Bewusstsein aller
Mitarbeiter für die Werte des Unternehmens zu schärfen.

C. Auf der letzten Jahresendfeier sprachen die Mitarbeiter über die neuen Leistungen des
Unternehmens.

D. Die Generaldirektion schickte eine E-Mail an ihre Kunden und Lieferanten, um ihnen für ihre
Treue zu danken.
Die richtige Antwort lautet: Die Personalabteilung wird eine neue Kampagne starten, um das
Bewusstsein für die Werte des Unternehmens bei allen Mitarbeitern zu schärfen.

Frage5
Richtig
Fragetext
Im zwischenmenschlichen Dialog ist es wichtig, eine logische Abfolge zu haben:

Wählen Sie eine aus:

A.Ton

B.Diktion

C.Kohärenz

D.Geläufigkeit
Die richtige Antwort lautet: Konsistenz

Frage6
Richtig
die Frage

Fragetext

Es ist wichtig, dass ein Feedback erfolgt:

Wählen Sie eine aus:

A.Informationen über Einfühlungsvermögen

B.Anerkennung des Emittenten

C.ein Prozess des Verstehens

D.passives Zuhören
Die richtige Antwort lautet: ein Prozess des Verstehens

Frage7
Richtig
die Frage kennzeichnen

Fragetext
Wenn ein Freund oder eine Freundin Sie jeden Tag spät abends anrufen würde, würden Sie ihn
oder sie bitten, nach einer bestimmten Zeit nicht mehr anzurufen?

Wählen Sie eine aus:

A.Nein

B.Ja
Die richtige Antwort lautet: Ja

Frage8
mit Flagge die Frage

Fragetext
Die interne und externe Kommunikation des Unternehmens stützt sich auf die:

Wählen Sie eine aus:

A.Multimedia-Whiteboard

B.E-Mail

C.Telefon

D.WEB 2.0
Die richtige Antwort lautet: E-Mail

Frage9
Falsch
Fragetext
Die Jungen Javier und Ivan spielen mit ihrenWalkie-Talkiesauf dem Feld. Anfangs ist die
Übertragung ausgezeichnet, aber je weiter sie sich voneinander entfernen, desto schlechter wird
die Kommunikation, bis sie schließlich nicht mehr verstehen, was sie mitteilen wollen.

Dieses Kommunikationsproblem ist ein deutliches Beispiel für dieses Modell:

Wählen Sie eine aus:

A.de Harold D. Laswell

B.de Shannon - Weaver

C. Aristotelisch

D. der unsichtbaren Schule

Die richtige Antwort lautet: Shannon's - Weaver's.

Frage10
0 die Frage kennzeichnen
Fragetext
Bestimmen Sie die durchsetzungsfähige Reaktion in der folgenden Situation.
Jorge ist ein junger Mann in den 20ern, der um 3 Uhr morgens etwas betrunken nach Hause
kommt. Er hatte seinen Eltern versprochen, um 12 Uhr zurück zu sein, aber er wurde von der Party
aufgehalten und verpasste die Zeit. Seine Mutter wartet sehr nervös auf ihn, besorgt über die
Verspätung ihres Sohnes und in der Befürchtung, dass ihm ein Unglück zugestoßen ist.

Wählen Sie eine aus:

A. Die Mutter sagt in einem gereizten Tonfall und mit einer lauten, drohenden Geste zu ihm:
"Junge, wie rücksichtslos du bist, hier bin ich in Not, und du feierst in aller Ruhe mit deinen
Freunden. Du hast nicht einmal angerufen, um zu sagen, dass du dich verspäten würdest, es ist
immer das Gleiche, ich halte das nicht mehr aus, bis wann?"

B. Die Mutter beobachtet, wie der Sohn zur Tür hereinkommt, sagt kein Wort zu ihm und geht
ins Bett, ohne einen Kommentar abzugeben.

C. Die Mutter sagt mit zögerlichem Ton, leiser Stimme und flehentlicher Haltung: "Mein Sohn,
endlich bist du da, ich habe mir solche Sorgen um dich gemacht, ich dachte, dir wäre etwas
passiert... nun, geh jetzt ins Bett".

D. Die Mutter sagt mit fester Stimme, ihm ins Gesicht blickend: "Mein Sohn, was ist mit dir
passiert? Ich war sehr besorgt, ich dachte, dir sei etwas Schlimmes zugestoßen, weil du nicht zur
vereinbarten Zeit gekommen bist. Ich möchte nicht, dass das noch einmal passiert, ich finde das
rücksichtslos von Ihnen. Nächstes Mal lassen Sie es mich bitte wissen".

Die richtige Antwort lautet: Die Mutter sagt mit fester, fester Stimme und ihm ins Gesicht blickend:
"Sohn, was ist mit dir passiert? Ich war sehr besorgt, ich dachte, dir sei etwas Schlimmes
zugestoßen, weil du nicht zur vereinbarten Zeit gekommen bist. Ich möchte nicht, dass das noch
einmal passiert, ich finde das rücksichtslos von Ihnen. Nächstes Mal lassen Sie es mich bitte
wissen".

Frage1
mit Flagge die Frage

Fragetext
Anweisungen: Sehen Sie sich die folgende Tabelle zu den verschiedenen
Kommunikationsmodellen an und wählen Sie die Antwort aus, die die richtige Beziehung zwischen
den verschiedenen Begriffen und ihren Definitionen zeigt.

Wählen Sie eine aus:

A.aIII, bI, cII, cII, dI, eIII, fI

B.aIII, bI, cIII, dIII, eIII, eII, fI

C.aII, bI, cIII, dII, eIII, fI

D.aII, bIII, cI, dI, eII, fIII

Die richtige Antwort lautet: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

Frage1
die Frage

Fragetext
Wählen Sie das Merkmal aus, das den einzelnen Elementen des Kommunikationsprozesses
entspricht.

Um eine gute Leistung zu erbringen, müssen bei diesem Element Antwort 1

physische, physiologische, psychologische, technische und semantische
emisor
Faktoren berücksichtigt werden.
Antwort 2
Sie ist das Produkt der vom Absender vorgenommenen Kodierung.
mensaje

Es ist die Person, die dem Empfänger eine Botschaft durch konventionelle Antwort 3
Symbole übermittelt. emisor

Einige ihrer Ziele sind es, zu werben, zu überzeugen oder Dampf Antwort 4
abzulassen. mensaje

Antwort 5
Er ist der Adressat der Nachricht des Absenders.
receptor

Antwort 6
Ihre Elemente sind Sprache, Stimme und nonverbale Sprache.
mensaje

Rückmeldung
Die richtige Antwort lautet: Um richtig zu handeln, muss dieses Element physische, physiologische,
psychologische, technische und semantische Faktoren berücksichtigen. → Absender, Es ist das
Produkt der Codierung, die der Absender vorgenommen hat.→ Nachricht, Es ist die Person, die
dem Empfänger eine Nachricht durch konventionelle Symbole übermittelt. → Sender, Einige seiner
Ziele sind, zu werben, zu überzeugen oder zu lüften. → Nachricht, Es ist der Empfänger der
Nachricht des Senders. → Empfänger, Seine Elemente sind das Wort, die Stimme und die
nonverbale Sprache. → Nachricht.

Frage1
mit Flagge die Frage

Fragetext
1. Es ist ein Element der Kommunikation, es wird vom Absender erzeugt, um der Haltung oder dem
Gedanken der Reaktion oder der Aufnahme der erhaltenen Information eine Bedeutung zu geben:
Feedback.
2. Das Feedback erfolgt durch aktives Zuhören.
3. Sie ist die Interaktion zwischen zwei oder mehreren Personen, bei der Ideen, Gedanken und
Gefühle ausgetauscht werden: Kommunikation.
4. Dies sind Fragen, die gestellt werden, um die vom Absender erhaltenen Informationen zu
vervollständigen: Klarstellungen.
5. Es geht darum, das Ergebnis des inneren Prozesses, der nach dem Empfang und dem
Verstehen der Botschaft stattfindet, mitzuteilen. Sie ist das Ergebnis unserer persönlichen
Überlegungen: Kommentare
6. Sie besteht darin, das, was der Absender sagt, mit unseren eigenen Worten zu verändern:
Paraphrase.
7. Sprachwissenschaftliche Disziplin, die die Kombination und Reihenfolge der Wörter in einem
Satz untersucht: Syntax.
8. Die Person, die eine Nachricht mit Hilfe herkömmlicher Symbole an den Empfänger übermittelt:
Sender
Pragmatische Interaktion bei Ansprüchen
Die richtige Antwort lautet:
1. Es ist ein Element der Kommunikation, es wird vom Absender erzeugt, um der Haltung oder dem
Gedanken der Reaktion oder der Aufnahme der erhaltenen Information eine Bedeutung zu geben:
[Feedback] 2.
2. Das Feedback erfolgt durch [Aktives Zuhören].
3. Sie ist die Interaktion zwischen zwei oder mehreren Personen, bei der Ideen, Gedanken und
Gefühle ausgetauscht werden: [Kommunikation].
4. Dies sind Fragen, die gestellt werden, um die vom Absender erhaltenen Informationen zu
vervollständigen: [Klarstellungen].
5. Es geht darum, das Ergebnis des inneren Prozesses, der nach dem Empfang und dem
Verstehen der Botschaft stattfindet, mitzuteilen. Dies ist das Ergebnis unserer persönlichen
Überlegungen: [Kommentare].
6. Sie besteht darin, das, was der Absender sagt, mit unseren eigenen Worten zu verändern:
[Paraphrase].
7. Linguistische Disziplin, die die Kombination und Reihenfolge der Wörter in einem Satz
untersucht: [Syntax].
8. Die Person, die eine Nachricht mit Hilfe herkömmlicher Symbole an den Empfänger übermittelt:
[Sender].

Effektive Kommunikation am Arbeitsplatz

Markieren Sie die Frage

Fragetext
Was muss der Absender tun, um richtig zu kommunizieren?
Wählen Sie eine aus:

A. Achten Sie darauf, was der Empfänger über seine Meinung zu ihnen sagt.

B. Wählen Sie den richtigen Kommunikationskanal und formulieren Sie Ihre Botschaft klar und
deutlich.

C. Sie vermeiden es, ihre Gefühle und Bedürfnisse zu äußern

D. Schnelle und kontinuierliche Übermittlung der Nachricht

Die richtige Antwort lautet: Wählen Sie den richtigen Kommunikationskanal und seien Sie klar in
Ihrer Botschaft.

Frage2
Fragetext
Ein Universitätsprofessor weist einen seiner Studenten darauf hin, dass sein Verhalten im
Klassenzimmer es ihm nicht erlaubt, am Unterricht teilzunehmen, und dass er es darüber hinaus als
respektlos gegenüber seinen Mitschülern empfindet, die daran interessiert sind, aufmerksam zu
sein.

In dieser Situation:
Wählen Sie eine aus:
 A.der Absender drückt seine Gefühle und Bedürfnisse aus

B.die Nachricht wird vom Empfänger nicht angemessen empfangen

C.die Nachricht ist nicht klar und wird daher vom Empfänger nicht verstanden.

D.der Absender drückt seine Gedanken und Beobachtungen aus

Ihre Antwort ist richtig.

Die richtige Antwort lautet: Der Absender drückt seine Gedanken und Beobachtungen aus.

Frage3
mit Flagge die Frage

Fragetext
Susana möchte Balletttänzerin werden und nimmt seit drei Jahren Unterricht. Als sie eine neue
Ballettschule betrat, wurde sie gebeten, vorzusprechen, um ihr Niveau festzustellen. Susana gab
beim Vorsprechen ihr Bestes, und am Ende sagte die Lehrerin nur "Danke". Paola fühlte sich sehr
schlecht dabei und ging etwas demotiviert nach Hause.

Susanas Reaktion erklärt sich aus der Tatsache, dass:

Wählen Sie eine aus:

A. Der Lehrer sah nicht sehr begeistert aus.

B. hat in der Anhörung nicht sein wahres Niveau wiedergegeben.

C.hat keine Rückmeldung erhalten

D.war bei schlechter Gesundheit

Die richtige Antwort lautet: keine Rückmeldung erhalten

Frage4
mit Flagge die Frage

Fragetext
Lucía Domínguez ist eine freiberufliche Reporterin, die ihre Informationen (Interviews, Berichte
usw.) aufnimmt und dann über einenYouTube-Kanal im Internet verbreitet, wo Millionen von
Menschen auf der ganzen Welt sie sehen und hören und Kommentare auf ihrer Seite hinterlassen
können.
Dieser Fall ist ein Beispiel für dieses Modell:
 A. Studium der Massenkommunikation

B. Aristotelisch

C.Mathematische Informationstheorie und Kybernetik

D. der unsichtbaren Schule

Die richtige Antwort lautet: von der unsichtbaren Schule

die Frage kennzeichnen

Fragetext
Was ist Feedback?
Wählen Sie eine aus:

A. Es ist die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren.

B. Es ist die Botschaft, die klar und prägnant übermittelt wird.

C. Es ist die Art und Weise, wie der Empfänger die empfangene Nachricht aufnimmt.

D. Es ist der Prozess der Entscheidung, was mitgeteilt werden soll.

Die richtige Antwort lautet: Es ist die Art und Weise, wie der Empfänger die empfangene Nachricht
aufnimmt.

Frage6
Markieren Sie die Frage

Fragetext
Um aktives Zuhören zu erreichen, können wir drei Instrumente einsetzen:

1. Paraphrase
2. Emittenten
3. Lärm
4. Klarstellungen
5. Kommentare
6. Rhetorik

Wählen Sie eine aus:

A.3, 5, 6

B.1, 5, 6

C.1, 4, 5
 D.2, 3, 5

Die richtige Antwort lautet: 1, 4, 5

Frage7
Richtig

Punt

r mit Flagge die Frage

Fragetext
Ein prominenter brasilianischer Dozent wird eingeladen, in Mexiko einen Vortrag zu halten. Bei
seiner Ankunft im Hörsaal wurde ihm mitgeteilt, dass der Dolmetscher nicht anwesend sein konnte.
Der Lehrer sagt ihnen, dass er ein wenig Spanisch spricht und dass er weitergehen kann. Am Ende
des Vortrags waren die Zuhörer sehr verwirrt und viele sagten, sie hätten den Vortrag des
Referenten nicht verstanden.

Die Konferenz war ein Misserfolg, weil:

Wählen Sie eine aus:

A.der Emittent war in seinem Fachgebiet nicht bewandert

B. Scheitern der Interaktion zwischen Sender und Empfänger

C. der Kommunikationskanal war nicht angemessen

D.das Publikum hat nicht aufgepasst

Die richtige Antwort lautet: Scheitern der Interaktion zwischen Absender und Empfänger.

Frage8
die Frage

Fragetext
Um Feedback zu geben, ist es wichtig, zuzuhören:
Wählen Sie eine aus:

A.Allgemeines

B.individuell

C.aktiv

D.passiv

Die richtige Antwort lautet: aktiv

Frage9
die Frage

Fragetext
Gemäß Tabelle 2. Ziele der Nachricht, die Nachricht hat Ziele, wählen Sie einige von ihnen:

1. Tolerieren Sie
2. Kompromiss
3. Verweigern
4. Bericht
5. Dampf ablassen
6. abschrecken.

Wählen Sie eine aus:

A.1, 3, 5

B.3, 5, 6

C.1, 4 ,6

D.2, 4, 5

.
Die richtige Antwort lautet: 2, 4, 5

Frage10
die Frage kennzeichnen

Fragetext
Das derzeit verwendete Kommunikationsmodell besteht aus den folgenden Elementen, mit
Ausnahme der folgenden:
Wählen Sie eine aus:

A.code

B.Emittent

C.kanal

D. Nachricht

Rückmeldung
Ihre Antwort ist falsch.
Die richtige Antwort lautet: Code

die Frage
Fragetext
(1) Wenn wir uns mit Leichtigkeit ausdrücken und die Worte, die wir sagen, sich gegenseitig
Fluidez
verstärken, spricht man von einer guten Ausdrucksweise:
Volumen
(2) Es ist die Intensität der Stimme, wenn sie gehört wird:

3. die Art und Weise, in der wir unsere Ideen in einer logischen Abfolge
Coherencia
ausdrücken:
Dicción
4. bezieht sich auf die deutliche Aussprache von Wörtern:
Volumen
5. durch sie verbinden wir das Gefühl mit dem Ausdruck, den wir verwenden:
Sie haben richtig gewählt: 4.
Die richtige Antwort lautet:
1. wenn wir uns mit Leichtigkeit ausdrücken und die Worte, die wir sagen, sich gegenseitig
verstärken, spricht man von: [Geläufigkeit] 2.
(2) Es ist die Intensität der Stimme, wenn sie gehört wird: [Lautstärke].
3. die Art und Weise, wie wir unsere Ideen in einer logischen Abfolge ausdrücken: [Kohärenz]
[Kohärenz] 4.
4. bezieht sich auf die deutliche Aussprache von Wörtern: [Diktion] [Diktion].
Dadurch verbinden wir das Gefühl mit dem Ausdruck, den wir verwenden: [Ton].

Frage1
mit Flagge die Frage

Fragetext
Beziehen Sie die Formen des schriftlichen Ausdrucks entsprechend den gesehenen Themen auf
ihre Bestandteile.

Persönliche Daten, Ziele und/oder Zielsetzungen, Antwort 1

akademische Informationen, Berufserfahrung, ergänzende
Curriculum Vitae
Daten, Fähigkeiten, Sprachen

Kopfzeile, Titel, allgemeine Daten des Dokuments, Text, Antwort 2

Unterschrift und Datum Documentación Administrativa

Deckblatt, Inhaltsverzeichnis, Zusammenfassung, Inhalt, Antwort 3

Schlussfolgerungen und Empfehlungen, Anhänge Informe

Rückmeldung
Ihre Antwort ist richtig.
Die richtige Antwort ist:Persönliche Daten, Zielsetzungen und/oder Ziele, akademische
Informationen, Berufserfahrung, ergänzende Daten, Fähigkeiten, Sprachen → Lebenslauf,
Überschrift, Titel, allgemeine Daten des Dokuments, Hauptteil, Unterschrift und Datum →
Administrative Dokumentation, Deckblatt der Arbeit, Inhaltsverzeichnis, Zusammenfassung, Inhalt,
Schlussfolgerungen und Empfehlungen, Anhänge → Bericht.

Frage2
Richtig
die Frage

Fragetext
Die Kenntnis des Wissensstandes, die Fähigkeit zur Beantwortung damit zusammenhängender
Fragen, die Kenntnis der spezifischen Ziele, die Berücksichtigung der zur Verfügung stehenden Zeit
sowie die Aufrechterhaltung des Augenkontakts und die Variation des Tons und der Lautstärke der
Stimme sind einige wichtige Punkte, die zu beachten sind:

Wählen Sie eine aus:

A.Peer-to-Peer-Diskussion

B. Öffentliches Reden

C.Videokonferenzen

D.Vorstellungsgespräch
Die richtige Antwort lautet: Öffentliche Präsentation von Themen.

Frage3
die Frage

Fragetext
John führte zum ersten Mal ein Vorstellungsgespräch mit einem Bewerber für das Unternehmen, in
dem er arbeitet. Dies war die Art und Weise, wie sie durchgeführt wurde:
Er begrüßte den Bewerber, stellte sich vor und erläuterte die Gründe und Ziele des Gesprächs. Er
stellte dem Kandidaten weitere Fragen, um ihn analysieren zu können. Diese Fragen betrafen
persönliche und familiäre Daten, die Bildungseinrichtungen, an denen er/sie studiert hat,
Interessen, Motivationen und die Vision des Kandidaten. Am Ende des Gesprächs bedankte sich
Juan bei dem Bewerber für die Teilnahme an dem Gespräch und begleitete ihn hinaus.
Was hat John in dem Vorstellungsgespräch nicht gefragt und/oder getan?

Wählen Sie eine aus:

A.Ihr Name, wie viele Personen zu Ihrer Familie gehören, was Sie gerne tun, wie das
Auswahlverfahren abläuft

B. Erläutern Sie den zeitlichen Rahmen der Entscheidung, die Namen der einzelnen
Familienmitglieder und den Grad der Autonomie, den Sie bei der Arbeit hatten.

C. Sozioökonomische Daten, Zeit, die mit der Familie verbracht wird, besuchte Schule, frühere
Berufserfahrung, usw.

D.Besprechen Sie mit dem Bewerber die Schritte des Auswahlverfahrens, den
voraussichtlichen Zeitrahmen für die Entscheidung, geben Sie ihm Gelegenheit, seine Zweifel zu
äußern, und fragen Sie ihn nach seiner bisherigen Berufserfahrung.
Die richtige Antwort lautet: Informieren Sie den Bewerber über die Schritte des Auswahlverfahrens,
den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Entscheidung, geben Sie ihm Gelegenheit, seine Zweifel
zu äußern, und fragen Sie ihn nach seiner bisherigen Berufserfahrung.

Frage1
Identifizieren Sie anhand des Videos die Ausdrücke der Figuren und ordnen Sie die Spalten zu.

Der Optimist MARTÍN, hombre con corbata amarilla

Antwort 1
Er ist die komische
No existe
Figur Antwort 2
Die Verzweifelten CARMEN, la mujer de saco azul
Antwort 3
Der Selbstlose JUAN, hombre de moño
Antwort 4

Die betroffene Person ANA, la mujer de saco gris

Antwort 5

Die richtige Antwort ist:Der Optimist → MARTIN, Mann mit gelber Krawatte, Er ist die komische
Figur → Es gibt ihn nicht, Der Verzweifelte.→ CARMEN, die Frau mit dem blauen Mantel, Die
Desinteressierte → JUAN, der Mann mit der Fliege, Die Besorgte → ANA, die Frau mit dem grauen
Mantel

Frage1
Fragetext
Eines der Axiome der Kommunikation ist, dass es möglich ist, nicht zu kommunizieren. Schweigen
vermittelt keine Botschaft.

Wählen Sie eine aus;

Wahr

Falsch
Die richtige Antwort ist "Falsch".

Frage1
die Frage

Fragetext
Pedro muss eine Webressource finden, die es ihm ermöglicht, eine Botschaft zu vermitteln und
seinen Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Erfahrungen auszutauschen, um das Unternehmen
zu fördern. Sie sollte auch den Aufbau von Qualitätsbeziehungen zu anderen Nutzern/Kunden
ermöglichen.
Welche Ressourcen könnten Ihnen helfen?

Wählen Sie eine oder mehrere aus:

A.Wikis

B.Blog

C.E-Mail

D.Soziale Netzwerke
Ihre Antwort ist teilweise richtig.
Sie haben richtig gewählt: 1.
Die richtigen Antworten sind: Blog, Social Networking

Frage2
Fragetext
Betty hat Informationen zu einem bestimmten Thema gesammelt und hält es für wichtig, dass mehr
Menschen davon erfahren und sogar noch mehr dazu beitragen, damit das Wissen über das
Thema verbreitet werden kann, aber sie weiß nicht, welche sozialen Medien sie nutzen soll.
Welche Ressource(n) könnte(n) Ihnen helfen?
Wählen Sie eine oder mehrere aus:

A.Soziale Netzwerke

B.Blog

C.E-Mail

D.Wikis
Ihre Antwort ist teilweise richtig.
Sie haben richtig gewählt: 1.
Die richtigen Antworten sind: Blog, Wikis

Frage3
mit Flagge die Frage

Fragetext
Carmen sucht ein Medium, mit dem sie unternehmensweit - auch an Filialen im Ausland -
Dokumente sicher versenden und empfangen kann und mit dem ihre Kunden u.a. Produktanfragen
stellen und Lösungsvorschläge erhalten können.
Welche Ressource(n) könnte(n) Ihnen helfen?

Wählen Sie eine aus:

A.E-Mail

B.Wikis

C.Soziale Netzwerke

D.Blog
Ihre Antwort ist richtig.
Die richtige Antwort lautet: E-Mail

Frage1
Teilweise richtig
die Frage

Fragetext
Verknüpfen Sie die Spalten zur Proxemik.

Von 3,65 bis 6 Meter  Soziale Distanz

25 bis 120 Zentimeter  Persönliche Entfernung

Beliebige Entfernung  Sie existiert nicht

Von 0 bis 45 Zentimetern  Intime Distanz

Von 1,20 bis 3,65 Meter  Soziale Distanz

 Öffentliche Entfernung

 Soziale Distanz

 Intime Distanz

 Sie existiert nicht

 Persönliche Entfernung

Sie haben richtig gewählt: 4.

Die richtige Antwort lautet:

Von 3,65 bis 6 Meter Öffentliche Entfernung

25 bis 120 Zentimeter Persönliche Entfernung

Beliebige Entfernung Sie existiert nicht

Von 0 bis 45 Zentimetern Intime Distanz

Von 1,20 bis 3,65 Meter Soziale Distanz

die Frage

Fragetext
Die Untersuchung dessen, was wir durch unsere Nutzung des Raums kommunizieren, bezieht sich
auf:

Wählen Sie eine aus:

A.Paralinguistik

B.kinesia

C.Proxemik

D.interaktiv
Die richtige Antwort lautet: Proxemik

Frage2
die Frage kennzeichnen
 Fragetext
Der Redner sollte über ___________________ verfügen, das heißt, er sollte gut vorbereitet sein
und über ausreichend Erfahrung im Halten von Vorträgen verfügen.

Wählen Sie eine aus:

A. Fähigkeit zu verstehen

B.Entwurfsanalyse

C.Selbstvertrauen

D.Angst, sich zu irren

Die richtige Antwort lautet: Selbstvertrauen

Frage3
Falsch
mit Flagge die Frage

Fragetext
Der Nutzer wird durch die Nutzung zum Produzenten von Inhalten:

Wählen Sie eine aus:

A.WEB 2.0

B.Telefon

C.Multimedia-Whiteboard

D.E-Mail
Die richtige Antwort lautet: WEB 2.0

Frage4
Richtig
Fragetext
Die Rückmeldung, dass Sie an dem Gespräch interessiert sind, erhalten Sie, wenn:

Wählen Sie eine aus:

A. Sie vermeiden Schonhaltungen

B. Sie respektieren den persönlichen Raum

C.Sie sitzen

D.Sie berühren Ihr Gesicht

Die richtige Antwort lautet: Sie nicken

Frage5
Richtig
Fragetext
Technologische Hilfsmittel werden von der Mehrheit der Gesellschaft für _____________ in ihrem
täglichen Leben genutzt und sind zu effektiven Werkzeugen für Organisationen in so
unterschiedlichen Bereichen wie Marketing, Kundenservice und Dienstleistungserbringung sowie
Geschäftsfunktionen geworden.

Wählen Sie eine aus:

A.angeben
 B.schreiben

C.caminar

D.kommunizieren
Die richtige Antwort lautet: kommunizieren

Frage6
mit Flagge die Frage

Fragetext
Sie zielt darauf ab, jemanden auf einen Sachverhalt, ein Problem oder eine Situation aufmerksam
zu machen, indem sie diese detailliert beschreibt und schriftlich bezeugt.

Wählen Sie eine aus:

A.Bericht

B.Verwaltungsunterlagen

C.Gesetz

D.Lebenslauf
Die richtige Antwort lautet: Bericht

Frage7
Richtig
die Frage

Fragetext
Die erste ________ der Kommunikation besagt, dass es unmöglich ist, nicht zu kommunizieren,
selbst wenn wir schweigen, geben wir eine _________ preis.

Wählen Sie eine aus:

a.report - Kontext

b.process - Axiom

c.Sprache - Trauma

d.axiom - Gefühl
Die richtige Antwort lautet: Axiom - Gefühl

Frage8
Richtig
die Frage

Fragetext
Bei dieser Art der Körperkommunikation werden die Augen und der Mund benutzt.

Wählen Sie eine aus:

A.Gesto

B. Aussehen

C.Gesichtsausdruck

D.Körperhaltung
Die richtige Antwort ist: Gesichtsausdruck

Frage9
Richtig
Frage

Fragetext
Die interne und externe Kommunikation des Unternehmens stützt sich auf die:

Wählen Sie eine aus:

A.Multimedia-Whiteboard

B.WEB 2.0

C.E-Mail

D.Telefon
Die richtige Antwort lautet: E-Mail

die Frage kennzeichnen

Fragetext
Eine Begrüßung mit __________ gehört zu den Zeichen der sozialen Bindung.

Wählen Sie eine aus:

A.ein Händedruck

B.defensive Haltung

C.den richtigen Augenkontakt halten

D.zwinkern
Die richtige Antwort lautet: ein Händedruck.

Frage1
Frage

Fragetext

a) Arten von Kommunikationsbarrieren, die mit einer schlechten Organisationsstruktur verbunden

Administrativas
sind:
Interferencias
b) Sie sind Teil der physischen Barrieren:

c) Art der Kommunikationsbarriere, die durch mentale Blockaden beim Verstehen von Ideen
Psicológicas
entsteht:

d) Art der Kommunikationsbarriere, die mit physischen Mängeln des Senders oder des Empfängers
Fisiológicas
zu tun hat:
 Comunicación
e) Prozess der Nachrichtenübermittlung:

f) Art der Kommunikationsbarrieren, die zu Fehlinterpretationen führen

Semánticas
können:
Barreras
(g) die Kommunikation zu behindern:
Defectos
h) Sie können auditiv oder sprachlich sein:
Receptor
(i) Empfänger der Nachricht:

j) Art der Kommunikationsbarriere, deren Umstände in der Umgebung vorhanden

Físicas
sind:
Rückmeldung
Ihre Antwort ist richtig.
Die richtige Antwort lautet:
a) Arten von Kommunikationsbarrieren, die mit einer schlechten Organisationsstruktur verbunden
sind: [Verwaltung].
b) Zu den physischen Hindernissen gehören: [Interferenz].
c) Art der Kommunikationsbarriere, die durch mentale Blockaden beim Verstehen von Ideen
entsteht: [Psychologisch].
d) Art der Kommunikationsbarriere, die mit physischen Defekten des Senders oder Empfängers zu
tun hat: [Physiologisch].
e) Prozess der Nachrichtenübermittlung: [Kommunikation].
f) Art der Kommunikationsbarrieren, die zu Fehlinterpretationen führen können: [Semantisch].
g) Kommunikation behindern: [Barrieren].
(h) Kann auditiv oder sprachlich sein: [Defekte]
(i) Empfänger der Nachricht: [Empfänger].
j) Art der Kommunikationsbarriere, deren Umstände in der Umgebung auftreten: [Physisch].

mit Flagge die Frage

Informationstext
Lesen Sie den folgenden Fall und beantworten Sie die Fragen.
Ein Teammitglied in einer Gesundheitseinrichtung ist um das Wohlbefinden eines Bewohners
besorgt. Er hat kleine, aber beunruhigende Veränderungen in seinem Verhalten festgestellt.
Klopfen Sie an die Tür der Direktorin. Ungeduldig bittet die Schulleiterin ihn herein, und er hebt
kaum den Kopf von den Papieren. Der Angestellte beginnt zu sprechen.
Der Direktor antwortet nicht und sieht ungeduldig aus. "Ja, aber was ist es genau?", unterbricht er.
Dann gehen Sie ans Telefon.
"Macht nichts", stammelt der Beamte und verlässt den Raum.
Frage1
Fragetext
Welche Maßnahmen sollte der Direktor ergreifen, um in diesem Fall physische Hindernisse zu
vermeiden?

Wählen Sie eine aus:

A. Keiner der oben genannten Punkte

B. Bringen Sie den Arbeitnehmer an einen ruhigen Ort ohne Unterbrechungen.

C. Hören Sie dem Arbeiter aufmerksam zu

D. Für Ordnung im Büro sorgen

Die richtige Antwort lautet: Bringen Sie den Arbeitnehmer an einen ruhigen Ort ohne
Unterbrechungen.

Frage2

die Frage kennzeichnen

Fragetext
Welche Kommunikationsbarrieren lassen sich in diesem Fall erkennen?

Wählen Sie eine aus:

A. Umweltbedingte und physiologische Hindernisse

B. Administrative Hindernisse

C.Physische Barrieren

D.Psychologische, physische und administrative Hindernisse

Die richtige Antwort lautet: Psychologische, physische und administrative Barrieren.

Frage3
die Frage

Fragetext
Die Schranken, die die Führungskraft dem Arbeitnehmer aufgrund ihrer Stellung in der Organisation
auferlegt, sindpsychologischer Natur.

Wählen Sie eine aus;

Wahr

Falsch
Die richtige Antwort ist "Richtig

Frage4
Richtig
die Frage kennzeichnen

Fragetext
Je nach Fall handelt es sich um physische Barrieren,mit Ausnahme der folgenden:
Wählen Sie eine aus:

A. Der Schreibtisch

B. Die geschlossene Tür

C.Das Telefon

D.Die Behandlung der Arbeitnehmer

Die richtige Antwort lautet: Die Behandlung des Arbeitnehmers

Frage1
Richtig
eine Frage

Fragetext
Sie ist eine der Strategien zur Vermeidung von Kommunikationsbarrieren am Arbeitsplatz:

Wählen Sie eine aus:

A.aufmerksam zuhören, ohne etwas zu sagen

B. irrelevante Informationen entfernen

C.Kontrolle des Gesprächs

D.Vermeidung von Emotionen

.
Die richtige Antwort lautet: Entfernen Sie irrelevante Informationen.

Frage2
Richtig
die Frage kennzeichnen

Fragetext
Welche Eigenschaften zeichnen eine durchsetzungsfähige Person aus?

Wählen Sie eine aus:

A.Honestly äußert sich selbst und nimmt nur seine persönlichen Rechte wahr

B. Er kennt seinen Gesprächspartner und sagt ihm, was er hören will.

C. Er ist ein guter Zuhörer, positiv eingestellt und akzeptiert alle Meinungen, ohne zu
irgendeiner "NEIN" zu sagen.

D.kommuniziert direkt und übt die freie Meinungsäußerung auf respektvolle Art und Weise aus.
Die richtige Antwort lautet: Er kommuniziert direkt und macht von seinem Recht auf freie
Meinungsäußerung in einer respektvollen Weise Gebrauch.

Frage3
Richtig
Abstrich

Fragetext
Geben Sie an, ob die folgende Aussage richtig oder falsch ist.
Ein durchsetzungsfähiger Mensch zeichnet sich dadurch aus, dass er nur wenige Menschen kennt,
mit denen er sich wohlfühlt und eine gute Zeit hat.
Wählen Sie eine aus;

Wahr

Falsch
Die richtige Antwort ist "Falsch".

Frage4
Richtig
die Frage

Fragetext
Der Chef verlangt per Telefon einen dringenden Bericht, der am nächsten Tag geliefert werden
muss. Die Person, an die das Ersuchen gerichtet ist, ist zu diesem Zeitpunkt nicht in ihrem Büro
und übergibt die Nachricht an die Assistentin.
Am nächsten Tag prüft der Chef seine E-Mail und wartet auf seinen Bericht, der nie angekommen
ist, weil die Assistentin vergessen hat, die Nachricht weiterzuleiten, und die Person nicht wusste,
dass sie sie senden sollte.
Was würden Sie tun, um die Kommunikationsbarrieren in diesem Fall zu beseitigen?

Wählen Sie eine aus:

A. Entwickeln Sie ein Formular zur Anforderung von Sonderberichten und senden Sie es an die
zuständige Person.

B. Den Assistenten dafür tadeln, dass er die Nachricht nicht weitergegeben hat.

C. Vermeiden Sie eine Dreieckskommunikation, indem Sie den Bericht auf direktem Wege, z.
B. per E-Mail oder im persönlichen Gespräch, anfordern, ohne Dritte zur Übermittlung der Nachricht
zu nutzen.

D. Rufen Sie die angegebene Person direkt auf ihrem Mobiltelefon an, um den Bericht
anzufordern.
Die richtige Antwort lautet: Vermeiden Sie eine Dreieckskommunikation, indem Sie den Bericht auf
direktem Wege, z. B. per E-Mail oder in einem persönlichen Gespräch, anfordern, ohne Dritte für
die Übermittlung der Nachricht zu nutzen.

Frage5
die Frage

Fragetext
Nach dem Neurolinguistischen Programmieren (NLP) sind dies die Einschränkungen, die eine
Person aufgrund von Unterschieden in der Sprache oder den Gewohnheiten aufweist:

Wählen Sie eine aus:

A.sozial

B. der Kommunikation

C.Geschlecht

D.persönlich
Die richtige Antwort lautet: sozial

Frage6
mit Flagge die Frage
 Fragetext
Welche Art von Kommunikationsbarrieren sind mit mangelnder Planung verbunden?

Wählen Sie eine aus:

A. Physisch

B.Semantik

C.Organisatorisch

Administrative D.s
.
Die richtige Antwort lautet: Verwaltung

Frage7
Markieren Sie die Frage

Fragetext
Um Probleme bei der Formulierung unserer Botschaften zu vermeiden, müssen wir herausfinden,
was wir mitteilen wollen und an wen?

Wählen Sie eine aus:

A. Die richtige Auswahl unserer Nachrichten

B.Identifizieren Sie unseren Empfänger

C.Planen Sie das Ziel

D.Durchsetzungsfähig handeln
Die richtige Antwort lautet: Planen Sie das Ziel

Frage8
Markieren Sie die Frage

Fragetext
Ein Schüler wendet sich an seinen Lehrer, um ihn um Rat zu fragen. Der Lehrer schaut ihn
interessiert an und versucht, seine Körperhaltung so zu gestalten, dass der Schüler sie nachahmt,
und passt seinen Tonfall so an, dass das Gespräch angenehmer wird und beide mehr Freiheit im
Ausdruck haben.
Welche der Techniken des Neurolinguistischen Programmierens (NLP) wird von der Lehrkraft
verwendet?

Wählen Sie eine aus:

A.Kalibrierung

B.Mimikry

C.Begleiten

D.Makro-Verhaltensweisen
Die richtige Antwort lautet: Acompasamiento

Frage
 Fragetext
Lärm, schlechte Beleuchtung, Entfernung sind Beispiele für Kommunikationsbarrieren
___________.

Wählen Sie eine aus:

A.physiologisch

B.physisch

C.administrativ

Psychologische D.s

Die richtige Antwort lautet: physisch

Frage10
mit Flagge die Frage

Fragetext
Was sind die drei sensorischen Repräsentationssysteme nach dem Neurolinguistischen
Programmieren (NLP)?

Wählen Sie eine aus:

A. Visuell, auditiv und kinästhetisch

B. Geruchssinn, Gehör und Natur

C.Auditiv, kinästhetisch und visuell

Visuell, musikalisch und körperlich D.Visuell, musikalisch und körperlich

Die richtige Antwort lautet: Visuell, auditiv und kinästhetisch.

Frage1
Richtig
die Frage

Fragetext
Ordnen Sie die Beispiele der Funktion der formalen Kommunikation zu, die sie erklärt.

1. formale Kommunikationsfunktion: steuert das Verhalten der Mitglieder der Organisation auf der
Grundlage ihrer Regeln und hierarchischen Strukturen.
2) Rolle der formalen Kommunikation: Förderung der Motivation durch klareAnweisungen für die zu
erledigende Arbeit, Berichterstattung über die Qualität der Arbeit und Angabe von Maßnahmen zur
Verbesserung der Arbeit.
(3) Funktion der formellen Kommunikation: Sie soll eine Möglichkeit bieten, Gefühle auszudrücken
und soziale Bedürfnisse zu befriedigen.
a. Ich bin froh, dass die Entscheidung getroffen wurde, einen vierteljährlichen Newsletter mit
Informationen aus allen Bereichen des Unternehmens zu integrieren, so dass wir uns ein
Gesamtbild davon machen können, wie das Unternehmen funktioniert. Der letzte Bericht aus dem
kaufmännischen Bereich war für unser Team sehr nützlich, da wir so bessere Entscheidungen im
finanziellen Bereich treffen konnten.
b. Bei der monatlichen Sitzung der Verkaufsabteilung berichtet der Manager: "Denken Sie daran,
dass das Ziel unserer Abteilung darin besteht, den Umsatz bis Ende des Jahres um 15 % zu
steigern. Im folgenden Dokument informiere ich Sie über die allgemeinen Aktivitäten, die jeder
Bereich durchführen muss, um dieses Ziel zu erreichen. Lassen Sie uns darüber diskutieren und
konkrete Aufgaben entwickeln, ja?
c.Ich mag die monatlichen Treffen sehr, weil wir die Möglichkeit haben, uns auszutauschen, und am
Ende des Treffens haben wir Zeit für Gespräche.
d. Im Verfahrenshandbuch des Unternehmens heißt es: "Bei Problemen mit Ihrer
Computerausrüstung wenden Sie sich bitte an den Wartungsbereich.

Wählen Sie eine aus:

A.1b, 2c, 3d

B.1c, 2d, 3a

C.1a, 2c, 3d

D.1a, 2b, 3d
Die richtige Antwort lautet: 1c, 2d, 3a

Frage1
Fragetext
Anweisungen: Wählen Sie das richtige Kommunikationsnetz aus, das zu der im Absatz genannten
Situation passt.

Der Chef informierte uns bei dem Treffen über die Antwort 1
Veränderungen, die im Unternehmen stattfinden werden. Comunicación formal

Der Verkaufsleiter gibt dem Geschäftsführer den Antwort 2

Verkaufsbericht für den Monat März. Comunicación formal

Es ist bekannt, dass es einige Entlassungen geben wird, sagte Antwort 3

eine Mitarbeiterin der Personalabteilung beim Mittagessen. Comunicación informal

In der Direktion Humanressourcen wird gemunkelt, dass sich Antwort 4

die Dezemberzahlung verzögern wird. Comunicación informal

Das Unternehmen organisierte eine Zusammenkunft, bei der Antwort 5

einige Meinungsverschiedenheiten über die neue Datenbank
Comunicación informal
erörtert wurden.

Ich habe bereits per E-Mail das Rundschreiben der Antwort 6

Generaldirektion über arbeitsfreie Tage erhalten Comunicación informal

Ihre Antwort ist teilweise richtig.

Sie haben richtig gewählt: 5.
Die richtige Antwort ist:Der Chef hat uns bei der Besprechung über die Veränderungen im
Unternehmen informiert → Formelle Kommunikation, Der Verkaufsleiter gibt dem Geschäftsführer
den Verkaufsbericht für März.→ Formelle Kommunikation, Es ist bekannt, dass es einige
Entlassungen geben wird, ein Mädchen aus der Personalabteilung sagte dies beim Mittagessen →
Informelle Kommunikation, In der Personalabteilung wird gemunkelt, dass es einige Entlassungen
geben wird → Informelle Kommunikation, Es wird gemunkelt, dass es einige Entlassungen geben
wird.Informelle Kommunikation, Es wird gemunkelt, dass sich die Zahlung für Dezember verzögern
wird → Informelle Kommunikation, Das Unternehmen hat ein Treffen organisiert, bei dem einige
Meinungsverschiedenheiten über die neue Datenbank diskutiert wurden → Informelle
Kommunikation, Das Unternehmen hat ein Treffen organisiert, bei dem einige
Meinungsverschiedenheiten über die neue Datenbank diskutiert wurden→ Informelle
Kommunikation, Ich habe das Rundschreiben der Geschäftsleitung über die arbeitsfreien Tage
bereits per E-Mail erhalten → Formelle Kommunikation

Sehen Sie sich das folgende Flussdiagramm an. Vervollständigen Sie dann die Fragen mit Hilfe der
Wörter:
absteigend
aufsteigend
horizontal
Vergessen Sie nicht, Ihre Antworten in Kleinbuchstaben zu schreiben.

Fragetext
Vom Wartungsmanager zum Sicherheitsmanager:

horizontal
Antwort:
Rückmeldung
Die richtige Antwort lautet: horizontal

Frage2
die Frage kennzeichnen
 Fragetext
Vom Leiter der Reservierung bis zum Betriebsleiter:

ascendente
Antwort:
Die richtige Antwort lautet: aufsteigend

die Frage

Fragetext
Vom Pagen zum Sicherheitsmanager:

ascendente
Antwort:
Die richtige Antwort lautet: aufsteigend

Frage4
Richtig
Fragetext
Vom Generaldirektor zum Betriebsleiter:

descendente
Antwort:
Rückmeldung
Die richtige Antwort lautet: absteigend

Frage5
Richtig
Fragetext
Vom General Manager zum Marketing Manager:

descendente
Antwort:
Rückmeldung
Die richtige Antwort lautet: absteigend

Frage6
Richtig
Fragetext
Vom Leiter der Rezeption bis zum Leiter der Reservierung:

horizontal
Antwort:
Die richtige Antwort lautet: horizontal

Frage7
Fragetext
Vom Pagen zum Concierge:

horizontal
Antwort:
Die richtige Antwort lautet: horizontal

Frage8
Fragetext
Vom Hausmeister zum Wartungsleiter:

ascendente
Antwort:
Die richtige Antwort lautet: aufsteigend

Frage1
Fragetext
Sie ist eine der Hauptfunktionen der formellen Kommunikation.

Wählen Sie eine aus:

A. Gerüchte beseitigen

B. Werbung für neue Geschäftsstrategien

C.Schafft ein besseres Arbeitsumfeld

D.Fördert die Motivation

Die richtige Antwort lautet: Fördert die Motivation.

Frage2
Richtig
Fragetext
Vertrauen, Integrität und Glaubwürdigkeit im Handeln sind die Merkmale welcher zentralen
Kommunikationskompetenz?

Wählen Sie eine aus:

A.Führung

B. Teamarbeit

C. Durchsetzungsvermögen

D.Leistungsorientierung

Ihre Antwort ist richtig.

Die richtige Antwort lautet: Führung

Frage3

Frage
Fragetext
Wählen Sie die Option, die Gerüchte innerhalb einer Organisation reduziert:

Wählen Sie eine aus:

A.eine Kommunikationskampagne in der Organisation durchzuführen

B. einige wichtige Themen in regelmäßigen Sitzungen offen mit den Mitarbeitern besprechen.

C.Entwicklung eines Kommunikationsverfahrens nach Abteilungen

 D.die Mitarbeiter auf wichtige Termine aufmerksam machen, an denen wichtige
Entscheidungen für das Unternehmen getroffen werden.
Ihre Antwort ist richtig.
Die richtige Antwort lautet: Machen Sie Ihre Mitarbeiter auf wichtige Termine aufmerksam, an
denen wichtige Entscheidungen für das Unternehmen getroffen werden.

Frage4
Falsch
die Frage

Fragetext
Dies sind die verschiedenen Arten von Medien, über die formelle Nachrichten verbreitet werden.

Wählen Sie eine aus:

A. Nachrichten, die von einem Partner an den anderen weitergegeben werden, zwanglose
Unterhaltungen

B. E-Mail, Textnachrichten

C. Arbeitsanweisungen, Verfahren, Indikatoren

D.Berichte, Rundschreiben, offizielle Schreiben

Die richtige Antwort lautet: Berichte, Rundschreiben, Rundbriefe

Frage5
Richtig
Fragetext
Es gibt verschiedene Arten von Nachrichten in der nachgelagerten Kommunikation. Bestimmen Sie,
welche dem folgenden Fall entspricht.
Wenn Sie Ihre neue Stelle antreten, müssen Sie an einem Einführungskurs teilnehmen, bei dem
Sie die interne Arbeitsordnung des Unternehmens kennen lernen, in der unter anderem die
Unternehmenspolitik, die Verwendung von Sicherheitsausrüstungen und die wirtschaftlichen
Vorteile, die Sie erhalten, beschrieben werden.

Wählen Sie eine aus:

A.Ethik-Kodex

B. Verfahren und Praktiken

C.Arbeitsanweisungen

D.Leitlinien
Ihre Antwort ist richtig.
Die richtige Antwort lautet: Verfahren und Praktiken

Frage6
Fragetext
Der Vorstandsvorsitzende des Unternehmens hat eine Sitzung mit stellvertretenden Direktoren und
Managern einberufen, um die neue Verkaufsstrategie vorzustellen, die dem Rest der Organisation
mitgeteilt werden muss. Welche Art von Kommunikationsnetz wird in diesem Fall betrieben?

Wählen Sie eine aus:

A.Unternehmensnetzwerk
 B.Verwaltungsnetz

C.Informelles Netzwerk

D.Formelles Netzwerk

Die richtige Antwort lautet: Formales Netzwerk

Frage7
Fragetext
Wählen Sie den Fall aus, in dem eine interne Kommunikation durchgeführt wird.

Wählen Sie eine aus:

A. Der Bereich Einkauf hat eine neue Auswahl von Lieferanten getroffen, um bessere Preise zu
erzielen.

B. Die Generaldirektion schickte eine E-Mail an ihre Kunden und Lieferanten, um ihnen für ihre
Treue zu danken.

C. Die Personalabteilung wird eine neue Kampagne starten, um die Werte des Unternehmens
bei allen Mitarbeitern bekannt zu machen.

D. Bei der letzten Jahresendfeier sprachen die Mitarbeiter über die neuen Leistungen des
Unternehmens.
Die richtige Antwort lautet: Die Personalabteilung wird eine neue Kampagne starten, um das
Bewusstsein für die Werte des Unternehmens bei allen Mitarbeitern zu schärfen.

Frage8
Richtig
Fragetext
Was ist der Hauptzweck von informellen Kommunikationsnetzen?

Wählen Sie eine aus:

A. Informationsaustausch zu Sozialisierungszwecken

B. Gerüchte entkräften

C.Förderung der zwischenmenschlichen Beziehungen am Arbeitsplatz

D.Information der Mitarbeiter eines Unternehmens über wichtige Themen

Ihre Antwort ist richtig.
Die richtige Antwort lautet: Informationsaustausch zu Sozialisierungszwecken.

Frage9
Fragetext
Wählen Sie aus den folgenden Optionen diejenige aus, die der Führungskompetenz entspricht.

Wählen Sie eine aus:

A. Der Leiter der Buchhaltung erhält von seinem Vorgesetzten die Anweisung, die Aufgabe in
den nächsten 5 Tagen zu erledigen, muss jedoch an einem Kongress teilnehmen und überlässt
seinem Team die zu erledigende Arbeit ohne jegliche Unterstützung.

B. Für die nächste Prüfung der Abteilung muss der Leiter der Buchhaltung verreisen. Daher hat
er seine Aufgaben an seine Teammitglieder delegiert und ihnen das Vertrauen und die
Unterstützung gegeben, die sie für eine erfolgreiche Prüfung benötigen.
 C.Der Leiter der Buchhaltung lädt die Mitglieder seiner Abteilung jeden Freitag zum Frühstück
ein.

D. Der Leiter der Buchhaltung erhält einen Glückwunsch von der Unternehmensleitung und
richtet ihn nur an einen seiner Mitarbeiter, zu dem er ein freundschaftliches Verhältnis hat.
Die richtige Antwort lautet: Für die nächste Prüfung der Abteilung muss der Leiter der Buchhaltung
verreisen. Deshalb hat er seine Aufgaben an seine Teammitglieder delegiert, um ihnen das
Vertrauen und die Unterstützung zu geben, die sie brauchen, um die Prüfung erfolgreich
durchzuführen.

Frage10
Richtig
mit Flagge die Frage

Fragetext
Miguel ist Lagerleiter, und als er heute Morgen die Fabrik betrat, hörte er, wie ein anderer Kollege
sagte, dass das Unternehmen schwierige Zeiten durchmache und dass es zu Entlassungen
kommen werde. Beim Frühstück erzählt Miguel drei anderen Kollegen, was er gehört hat, fügt aber
hinzu: "Es wird Personalabbau im Lagerbereich geben". Mit dieser Information fühlen sich seine
Kollegen verunsichert und beschließen wahllos, mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen, der am
selben Tag vier seiner Mitarbeiter in seinem Büro empfängt, die sich große Sorgen um ihre Zukunft
machen. Er erklärt ihnen, dass es zwar einen Personalabbau geben wird, aber in einer anderen
Filiale, die nichts mit ihnen zu tun hat, und dass die Kürzungen außerdem nur im Bereich Marketing
vorgenommen werden. Welche Maßnahmen sollte der Vorgesetzte in diesem Fall ergreifen, um
den von seinen Mitarbeitern gestreuten Gerüchten ein Ende zu setzen?

Wählen Sie eine aus:

A. Richten Sie in Ihrem Büro einen Vorschlagskasten ein, in dem alle Anliegen Ihrer Mitarbeiter
gesammelt werden.

B.Halten Sie eine Sitzung mit den Mitarbeitern ab, die das Gerücht in die Welt gesetzt haben,
um sie zurechtzuweisen und zu verhindern, dass sich eine solche Situation in Zukunft wiederholt.

C. Unterrichtung der Mitarbeiter über die Entscheidungen, die das Unternehmen im Falle einer
wirtschaftlichen Instabilität treffen wird, sowie über die Bereiche, die davon betroffen sein werden,
um Spekulationen zu vermeiden.

D.Erstellen Sie eine Richtlinie, die es den Mitarbeitern verbietet, während der Pausen
miteinander zu sprechen.
Die richtige Antwort lautet: Die Mitarbeiter sollen über die Entscheidungen informiert werden, die
das Unternehmen im Falle einer wirtschaftlichen Instabilität treffen wird, und sie sollen über die
betroffenen Bereiche informiert werden, um Spekulationen zu vermeiden.

Begonnen in Donnerstag, 24. Juni 2021, 19:05

Staat Fertige

Abgeschlossen in Donnerstag, 24. Juni 2021, 19:35

 Verbrachte Zeit 30 Min. 1 Sek.

Punkte 18.0/20.0

Qualifizierung 9,0 von insgesamt 10,0(90%)

Frage1
Fragetext
Die Diktion ist eines der wichtigsten Merkmale des mündlichen Ausdrucks, mit dem
Menschen kommunizieren.
In welchem dieser Beispiele ist sie vorhanden?
Wählen Sie eine aus:

A.Der Personalleiter führt Gespräche mit potenziellen Mitarbeitern, um Personen für

die Besetzung von Stellen im Unternehmen auszuwählen.

B.Der Produktionsleiter erläutert den Mitarbeitern zu Beginn des Jahres in klarer

Form die Ziele und Vorgaben der Abteilung.

C.Der Ausbilder des Einführungskurses stellt die Themen vor, die neue Mitarbeiter
wissen müssen, um ihre Arbeit im Unternehmen aufnehmen zu können.

D.Der Bediener des Brückenkrans befolgt die Anweisungen seines Assistenten, der
den Handzeichencode für die auszuführenden Bewegungen verwendet.

Die richtige Antwort lautet:Der Produktionsleiter erläutert den Mitarbeitern zu Beginn des
Jahres in klarer Form die Ziele und Vorgaben der Abteilung.

Frage2
Fragetext
Sie untersucht die Variationen, die nicht als Teil der Sprache betrachtet werden
können, aber die mündliche Kommunikation begleiten.
Wählen Sie eine aus:

A.Paralinguistik

B.Kinesia

C.Proxemik

D.Interaktiv
Die richtige Antwort lautet:Paralinguistisch

Frage3
Fragetext
Die Rückmeldung, dass Sie an dem Gespräch interessiert sind, erhalten Sie, wenn:
Wählen Sie eine aus:

A.Sie respektieren den persönlichen Raum

B.Sie sitzen

C.Sie vermeiden Schonhaltungen

D.Sie berühren Ihr Gesicht

Die richtige Antwort lautet:Sie nicken

Frage4dera die Frage

Fragetext
Lärm, schlechte Beleuchtung, Entfernung sind Beispiele für Kommunikationsbarrieren
___________.

Wählen Sie eine aus:

A.psychologisch

B.physiologisch

C.administrativ

D.physisch

Rückmeldung
Ihre Antwort ist richtig.
Die richtige Antwort lautet:physisch

Frage5
Fragetext
Was sind die wichtigsten Hindernisse, die den Kommunikationsprozess
beeinträchtigen?

Wählen Sie eine aus:

 A.Physiologisch, mental, administrativ, semantisch

B.Psychologische, physische, umweltbedingte, kognitive

C.Physikalische, semantische, physiologische, psychologische und administrative

Psychologisch, administrativ, durchsetzungsfähig und physiologisch

D.Psychologisch, administrativ, durchsetzungsfähig, physiologisch

Rückmeldung
Ihre Antwort ist richtig.
Die richtige Antwort lautet:Physisch, semantisch, physiologisch, psychologisch und
administrativ.

Frage6
Fragetext
Es ist die Intensität der Stimme, wenn sie gehört wird, und muss kontrolliert werden,
um der Rede eine Intonation zu verleihen.
Wählen Sie eine aus:

A.Diktion

B.Volumen

C.Kohärenz

D.Tone

Die richtige Antwort lautet:Volumen

Frage7
Richtig

Fragetext
Es gibt verschiedene Arten von Nachrichten in der nachgelagerten Kommunikation.
Ermitteln Sie, welche dem folgenden Fall entspricht.
Wenn Sie Ihre neue Stelle antreten, müssen Sie an einem Einführungskurs teilnehmen,
bei dem Sie die interne Arbeitsordnung des Unternehmens kennen lernen, in der unter
anderem die Unternehmenspolitik, die Verwendung von Sicherheitsausrüstungen und
die wirtschaftlichen Vorteile, die Sie erhalten, beschrieben werden.
Wählen Sie eine aus:

A.Verfahren und Praktiken

B.Leitlinien

C.Verhaltenskodex

D.Arbeitsanweisungen

Die richtige Antwort lautet:Verfahren und Praktiken

Frage8
Fragetext
Um aktives Zuhören zu erreichen, können wir drei Instrumente einsetzen:

1. Paraphrase
2. Emittenten
3. Lärm
4. Klarstellungen
5. Kommentare
6. Rhetorik

Wählen Sie eine aus:

A.3, 5, 6

B.2, 3, 5

C. 1, 5, 6

D.1, 4, 5

Die richtige Antwort lautet: 1, 4, 5

Frage9
mit Flagge die Frage

Fragetext
Eine Person kommt in eine Behörde und bittet um Klärung eines Verfahrens. Als sie
dem Verantwortlichen das Problem erklärt, ist dieser gleichgültig und despotisch und
versucht, die Person zu drängen, den Fall zu erklären, da er behauptet, in Eile zu sein.
Welche Art von Kommunikationsbarriere zeigt sich in diesem Fall?
Wählen Sie eine aus:

A.Physiologische Barriere
 B.Psychologische Barriere

C.Administratives Hindernis

D.Akademisches Hindernis

.
Die richtige Antwort lautet:Psychologische Barriere

Frage10
Richtig

Fragetext
Wählen Sie den Fall aus, in dem eine interne Kommunikation durchgeführt wird.
Wählen Sie eine aus:

A.Bei der letzten Jahresendfeier sprachen die Mitarbeiter über die neuen
Leistungen, die das Unternehmen anbieten wird.

B.Der Einkaufsbereich hat eine neue Auswahl von Lieferanten getroffen, um

bessere Preise zu erzielen.

C.Die Personalabteilung wird eine neue Kampagne starten, um die Werte des
Unternehmens bei allen Mitarbeitern bekannt zu machen.

D.Die Generaldirektion schickte eine E-Mail an ihre Kunden und Lieferanten, um

ihnen für ihre Treue zu danken.

Die richtige Antwort lautet:Die Personalabteilung wird eine neue Kampagne starten, um das
Bewusstsein für die Werte des Unternehmens bei allen Mitarbeitern zu schärfen.

Frage11
Fragetext
Bestimmen Sie die durchsetzungsfähige Reaktion in der folgenden Situation.

Jorge ist ein junger Mann in den 20ern, der um 3 Uhr morgens leicht betrunken nach
Hause kommt. Er hatte seinen Eltern versprochen, um 12 Uhr zurück zu sein, aber er
blieb noch auf der Party und verpasste die Zeit. Seine Mutter wartet sehr nervös auf
ihn, besorgt über die Verspätung ihres Sohnes und in der Befürchtung, dass ihm ein
Unglück zugestoßen ist.
Wählen Sie eine aus:
 A.Die Mutter sagt mit zögerlichem Tonfall, leiser Stimme und flehentlicher Haltung:
"Mein Sohn, endlich bist du da, ich habe mir solche Sorgen gemacht, ich dachte, dir
wäre etwas passiert... nun, geh jetzt ins Bett".

B.Die Mutter sagt in einem gereizten Tonfall und mit einer lauten, drohenden Geste
zu ihm: "Junge, wie rücksichtslos du bist, hier bin ich in Not, und du feierst so ruhig
mit deinen Freunden. Du hast nicht einmal angerufen, um zu sagen, dass du dich
verspäten würdest, es ist immer das Gleiche, ich halte das nicht mehr aus, bis wann?"

C.Die Mutter beobachtet, wie der Sohn zur Tür hereinkommt, sagt kein Wort zu ihm
und geht ins Bett, ohne einen Kommentar abzugeben.

D.Die Mutter sagt mit fester Stimme, ihm ins Gesicht blickend: "Mein Sohn, was ist
mit dir passiert? Ich war sehr besorgt, ich dachte, dir sei etwas Schlimmes zugestoßen,
weil du nicht zur vereinbarten Zeit gekommen bist. Ich möchte nicht, dass das noch
einmal passiert, ich finde das rücksichtslos von Ihnen. Nächstes Mal lassen Sie es mich
bitte wissen".

Die richtige Antwort lautet:Die Mutter sagt mit fester, fester Stimme und ihm ins Gesicht
blickend: "Sohn, was ist mit dir passiert? Ich war sehr besorgt, ich dachte, dir sei
etwas Schlimmes zugestoßen, weil du nicht zur vereinbarten Zeit gekommen bist. Ich
möchte nicht, dass das noch einmal passiert, ich finde das rücksichtslos von Ihnen.
Nächstes Mal lassen Sie es mich bitte wissen".

Frage12
Fragetext
Laut ________ sagt er in seiner Studie über emotionale Intelligenz, dass das
menschliche Gehirn glückliche Gesichter bevorzugt.
Wählen Sie eine aus:

A.Aristoteles

B.Maxwell

C.Weaver

D.Goleman

Die richtige Antwort lautet:Goleman

Frage13
Richtig

Fragetext
Das derzeit verwendete Kommunikationsmodell besteht aus den folgenden Elementen
außer
Wählen Sie eine aus:

A.kanal

B.code

C.Emittent

D.Nachricht

Die richtige Antwort lautet:Code

Frage14
die Frage

Fragetext
Miguel ist Lagerleiter, und als er heute Morgen die Fabrik betrat, hörte er, wie ein
anderer Kollege sagte, dass das Unternehmen schwierige Zeiten durchmache und dass
es zu Entlassungen kommen werde. Beim Frühstück erzählt Miguel drei anderen
Kollegen, was er gehört hat, fügt aber hinzu: "Es wird Personalabbau im Lagerbereich
geben". Mit dieser Information fühlen sich seine Kollegen verunsichert und beschließen
wahllos, mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen, der am selben Tag vier seiner
Mitarbeiter in seinem Büro empfängt, die sich große Sorgen um ihre Zukunft machen.
Er erklärt ihnen, dass es zwar einen Personalabbau geben wird, aber in einer anderen
Filiale, die nichts mit ihnen zu tun hat, und dass die Kürzungen außerdem nur im
Bereich Marketing vorgenommen werden. Welche Maßnahmen sollte der Vorgesetzte in
diesem Fall ergreifen, um den von seinen Mitarbeitern gestreuten Gerüchten ein Ende
zu setzen?

Wählen Sie eine aus:

A.Erstellen Sie eine Richtlinie, die es den Mitarbeitern verbietet, während der
Pausen miteinander zu sprechen.

B.Halten Sie eine Sitzung mit den Mitarbeitern ab, die das Gerücht in die Welt
gesetzt haben, um sie zurechtzuweisen und zu verhindern, dass sich eine solche
Situation in Zukunft wiederholt.

C.Unterrichtung der Mitarbeiter über die Entscheidungen, die das Unternehmen im

Falle einer wirtschaftlichen Instabilität treffen wird, sowie über die Bereiche, die davon
betroffen sein werden, um Spekulationen zu vermeiden.

D.Richten Sie in Ihrem Büro einen Briefkasten für Vorschläge ein, in dem alle
Anliegen Ihrer Mitarbeiter gesammelt werden.
Die richtige Antwort lautet:Die Mitarbeiter sollen über die Entscheidungen informiert
werden, die das Unternehmen im Falle einer wirtschaftlichen Instabilität treffen wird,
und sie sollen über die betroffenen Bereiche informiert werden, um Spekulationen zu
vermeiden.

Frage15
Richtig

Fragetext
Technologische Hilfsmittel werden von der Mehrheit der Gesellschaft für
_____________ in ihrem täglichen Leben genutzt und sind zu effektiven Werkzeugen
für Organisationen in so unterschiedlichen Bereichen wie Marketing, Kundenservice
und Dienstleistungserbringung sowie Geschäftsfunktionen geworden.
Wählen Sie eine aus:

A.schreiben

B.gehen

C.angeben

D.kommunizieren

Die richtige Antwort lautet:kommunizieren

Frage16
Falsch

Fragetext
Wenn wir die Intensität erwähnen, mit der wir sprechen, beziehen wir uns darauf:
Wählen Sie eine aus:

A.Lautstärke

B.Tempo

C.ton

D.schweigt

Die richtige Antwort lautet:Volumen

Frage17
Fragetext
Lucía Domínguez ist eine freiberufliche Reporterin, die ihre Informationen (Interviews,
Berichte usw.) aufnimmt und dann über einenYouTube-Kanal im Internet verbreitet,
wo Millionen von Menschen auf der ganzen Welt sie sehen und hören und Kommentare
auf ihrer Seite hinterlassen können.

Dieser Fall ist ein Beispiel für dieses Modell:

Wählen Sie eine aus:

A.aristotelisch

B.Studium der Massenkommunikation

C.Mathematische Informationstheorie und Kybernetik

D.der unsichtbaren Schule

Die richtige Antwort lautet:von der unsichtbaren Schule

Frage18
Fragetext
Der Vorstandsvorsitzende des Unternehmens hat eine Sitzung mit stellvertretenden
Direktoren und Managern einberufen, um die neue Verkaufsstrategie vorzustellen, die
dem Rest der Organisation mitgeteilt werden muss. Welche Art von
Kommunikationsnetz wird in diesem Fall betrieben?
Wählen Sie eine aus:

A.Informelles Netzwerk

B.Unternehmensnetzwerk

C.Verwaltungsnetz

D.Formelles Netzwerk

Die richtige Antwort lautet:Formales Netzwerk

Frage19
Fragetext

Kommunikationsmodelle werden auf einen Prozess von Übertragung und Empfang

reduziert, den sie erklären:

Wählen Sie eine aus:

 A.Informationen werden auf beiden Seiten übertragen und empfangen.

B.die Bedeutung des Sendens und Empfangens von Informationen

C.ein Teil der Funktionen der menschlichen Kommunikation

D.Wer die Informationen sendet, empfängt sie auch.

.
Die richtige Antwort lautet:ein Teil der Funktionen der menschlichen Kommunikation.

Frage20
Fragetext
Vertrauen, Integrität und Glaubwürdigkeit im Handeln sind die Merkmale welcher
zentralen Kommunikationskompetenz?
Wählen Sie eine aus:

A.Teamarbeit

B.Durchsetzungsvermögen

C.Führung

D.Leistungsorientierung

Die richtige Antwort lautet:Führung