ARBEITSBLATT FÜR DIE DBS-BANK-

FALLANALYSE
1) Identifizierung der Probleme

Obwohl die DBS keine nennenswerten Probleme hatte, wurden bei der Analyse des Falles
einige Probleme festgestellt, da die DBS-Bank in den meisten südlichen und südöstlichen
Ländern nur über eine geringe physische Bankpräsenz verfügte. Die Bank musste mehrere
Investitionen in die Einführung neuer Technologien und die Entwicklung einer Schnittstelle
für Mobile Banking und andere ähnliche Einrichtungen tätigen. Die Bank investierte
insgesamt 600 Millionen in Technologie und jährlich weitere 200 zusätzliche Investitionen.
DBS konzentrierte sich auf die Bankenmärkte in Singapur und anderen asiatischen
Ländern. Da diese Länder unterschiedliche Kulturen und Traditionen hatten, musste die
Bank eine mobile Plattform entwickeln, die nicht nur stabil, sondern auch flexibel ist, und
außerdem mehrsprachige und multikulturelle Funktionen in die App integrieren.
Es war die Führung von Herrn Piyush Gupta DBS, die DBS dabei half, die asiatische Bank
erster Wahl zu werden. DBS hat eine neue Strategie entwickelt, um dieses Problem zu
lösen und eine starke Präsenz im asiatischen Raum aufzubauen. Durch den Einsatz neuer
Technologien und einer starken Datenbank konnte das Problem gelöst werden. Zunächst
war die Wiederauffüllung von Bargeld in Geldautomaten und die Kommunikation von
Maschine zu Maschine schwierig und ein anstrengender Prozess. Der Einsatz von Sensoren
und eingebetteten Maschinen und Analysen halfen bei der Vorhersage von Kundenmustern
und trugen dazu bei, Zeit und Aufwand zu reduzieren. Im untersuchten Fall wird versucht,
die Ergebnisse dieser Maßnahmen zu bewerten und festzustellen, ob sie einen Mehrwert für
DBS geschaffen haben.

2) Prinzipien und Rahmenbedingungen

DBS war eine etablierte Bank und eine der stärksten und kapitalstärksten Banken. Sie
wurde 2014 als Asiens wertvollste Marke eingestuft und ist gemessen an den Marktanteilen
eine der größten Finanzhandelsbanken. DBS hat Milliarden von Dollar in den Aufbau einer
angemessenen Infrastruktur gesteckt und 10 % des Geldes in die Entwicklung der mobilen
App gesteckt.
DBS war mit vielen komplexen Herausforderungen konfrontiert, wie z. B. der
Kundenzufriedenheit, der Kundenkultur, da sich die Bank auf süd- und südostasiatische
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 Märkte konzentrierte, Verhaltensmustern der Kunden usw. Solche Probleme erfordern eine
Umstrukturierung des bestehenden Systems, die DBS verfolgte, indem sie technologische
Innovationen als Treiber für ihre Ziele nutzte. Das zu befolgende Innovationsmodell ist die
konzeptionelle Innovation. DBS verfügte über ein technologisches Innovationsmodell, das
sie zur Anwendung des Wissens in verschiedenen Aktivitäten, Ideen, Big Data,
maschinellem Lernen, KI usw. verwendeten.

3) Qualitative Daten

1. DBS war eine der weltweit stärksten und gut kapitalisierten Banken.
2. Sie wurde zur sichersten Bank Asiens gekürt.
3. DBS wurde 2014 zur wertvollsten Marke Asiens gekürt.
4. Gemessen am Marktanteil ist sie die drittgrößte Bank im Finanzhandel.
5. Sie hatten eine Fünf-Säulen-Banking-Strategie.
6. DBS hat eine stabile und flexible Plattform geschaffen, die für ihre multikulturellen
und mehrsprachigen Einrichtungen integriert wurde.
7. Im Jahr 2011 führte DBS eine Vermögensverwaltungsplattform ein.
8. IDEAL wurde von DBS als mobile Banking-Plattform gegründet.
9. Mithilfe von Analysen und Maschinensensoren konnten die Geräte genauer arbeiten.
10. DBS war die erste Bank in Singapur, die eine Sprachanalysetechnologie
implementierte, die es ermöglichte, Anrufe zu identifizieren, die längere
Bearbeitungszeiten erfordern.
11. Einführung eines Vermögensverwaltungssystems mit integrierten Retail-Banking-
und Private-Banking-Funktionen wie Einlagen in mehreren Währungen,
Portfoliomanagement usw.
12. UGOiGO war eine Microsite, die bei der Gewinnung neuer DBS-Kunden half.

4) Quantitative Daten

1. 21.000 Mitarbeiter waren zu Beginn außerhalb des Heimatmarktes tätig.

2. Sie gaben jährlich 600 Millionen für Investitionen in Technologie und die Schaffung
einer mobilen Schnittstelle aus.

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 3. Außerdem gaben sie drei Jahre lang weitere 200 Millionen aus.
4. Sie gaben Milliarden von Dollar aus, um die Infrastruktur für ihre Bankfunktionen
zu schaffen.
5. 10 % der Investitionen wurden für die mobile App getätigt.
6. Die Einnahmen aus der Vermögensverwaltung von DBS stiegen aufgrund der
Einführung des Vermögensverwaltungssystems von 506 Millionen US-Dollar im
Jahr 2010 auf 1,1 Milliarden US-Dollar im Jahr 2014
7. IDEAL Internet- und Mobile-Banking-Plattform konnten 53,8 Millionen abwickeln.

8. DBS Paylah hatte innerhalb von 6 Monaten 200.000 Benutzer.

9. Durch die genaue Vorhersage der Kundenabhebungen mithilfe analytischer
Techniken konnten die Auszahlungen an Geldautomaten um 90 % reduziert werden.
10. Die Mobile-Banking-Plattform DBS führte im Jahr 2014 11 Millionen
Transaktionen durch.
11. Die Einnahmen und Erträge von DBS erreichten mit 9,62 und 4 Milliarden US-
Dollar einen Allzeithoch.
12. UGOiGO trug dazu bei, die Kundenakquise im Vergleich zu normalen
Akquisetechniken um 147 Prozent zu steigern.

5) Analyse der Ergebnisse

Durch die Auswertung der Fallstudie zu DBS wurde deutlich, dass DBS umfangreiche
Investitionen und Innovationen in seine Technologie getätigt hat, um ein besseres
Kundenerlebnis und eine bessere Kundenschnittstelle zu bieten. DBS stand vor dem
Problem einer geringen physischen Präsenz. Sie konnten dieses Problem lösen, indem sie
eine integrierte Plattform entwickelten, die sowohl stabil als auch flexibel war und in der
Lage war, Kunden mit unterschiedlichen Sprachpräferenzen zu bedienen. DBS hatte sich
durch mehrere Aussichten einen Namen gemacht, beispielsweise als die größte Bank in
Südostasien gemessen an den Vermögenswerten, als die beste Bank im Asien-Pazifik-Raum
im Jahr 2016 usw. Die Investitionen der DBS in Technologie waren für die Bank ein großer
Fortschritt, der zu ihrer Entwicklung führte und auch den Weg für die Entwicklung der
Wirtschaft ebnete.

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6) Identifizieren Sie alternative Vorgehensweisen

1. Die Bank kann in andere Märkte als Asien expandieren und versuchen, potenzielle
Kunden zu identifizieren und ihre Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen.
2. DBS kann darüber hinaus weitere Zusatzdienste wie Fastags usw. anbieten.
3. DBS kann künstliche Intelligenz nutzen.
4. Sie können die Möglichkeiten des Internets der Dinge nutzen, um ihre bestehende
Technologie weiter zu verbessern und neue Technologien zu entwickeln.

7) Wählen Sie Ihren bevorzugten Aktionsplan

Das vielversprechendste und flexibelste Ergebnis für die weitere Entwicklung von DBS ist die
Integration des Internets der Dinge in ihre Aktivitäten. Da die Expansion in andere Märkte
weitere Kosten und Ausgaben erfordert, muss DBS bereits mehrere Kostenfaktoren
berücksichtigen, um seine Technologie und Schnittstelle aufrechtzuerhalten. Die Expansion
erfordert auch weitere Marktstudien, was ebenfalls zu einem Zeit- und Energieverlust führen
wird. DBS kann das Internet der Dinge in ihre bereits vorhandene Schnittstelle und
Technologie integrieren und ihre Verfahren und Dienste verbessern. Im Fall von DBS wäre
die Einbindung von IOT schneller, da sie bereits über eine gut aufgebaute Schnittstelle
verfügen. Es wäre besser, auf der vorhandenen Technologie aufzubauen, da dies
kosteneffizienter wäre und zu weniger Ressourcenverlusten führt.

Name: Milan Mathew Philip

Rollennummer: P20186
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