University of Dhaka

Department of International Business

Kurscode: EIB 511

Methoden der betriebswirtschaftlichen Forschung

Hausarbeit
Thema: Strategieumsetzung der bKash Ltd.

Erstellt von:
Syed Mashhud Quader
ID# 801723007

Vorgesetzter
Professor (Dr.) Dr. med. Kamal Uddin

Datum der Einreichung:

5/8/2018
 Inhaltsverzeichnis

Titel Seitennumm
er
1. Kapitel 1: Einleitung
- 1.1) Hintergrund der Studie
- 1.2)Begründung der Studie 2
- 1.3)Ziele der Studie 3
- 1.4)Umfang der Studie 3
- 1.5)Einschränkungen der Studie 4
2. Kapitel 2: Forschungsmethodik 4
- 2.1)Konzept des Kapitels
- 2.2)Forschungsdesign
- 2.3)Zielpopulation 5
- 2.4) Methoden der Datenerhebung und verwendete Instrumente 5
- 2.5) Ethische Überlegung 6
3. Kapitel 3: Organisationsprofil 6
4. Kapitel 4: Analyse 6
- 4.1) Strategie auf Unternehmensebene 7
- 4.2) Strategie auf Geschäftsebene
- 4.3) Strategie auf Funktionsebene 11
- 4.4) Marketingstrategie und Mix 16
5. Kapitel 5: Fazit 23
6. Kapitel 6: Empfehlungen 27
7. Literaturverzeichnis 31
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35
 Zusammenfassung

Ziel des Projekts ist es, das strategische Management von bKash zu analysieren, um ein klares

Verständnis dafür zu haben, wie das Unternehmen vom externen und internen Umfeld beeinflusst wird

und welche verschiedenen Strategien das Unternehmen derzeit verfolgt und was getan werden sollte,

um die Herausforderungen des Unternehmens zu meistern. Das Projekt versucht herauszufinden, wie

sich bKash im Vergleich zu den Wettbewerbern verhält, und das Hauptziel besteht darin, herauszufinden,

welche Strategien das Unternehmen verfolgt und was getan werden muss, um diese Strategien zu

verbessern, damit sie Marktführer werden können. Zu den wichtigsten Ergebnissen des Projekts gehören

die verschiedenen Strategien, die das Unternehmen verfolgt, und durch diese Analyse habe ich versucht,

die Probleme des Unternehmens herauszufinden und was getan werden sollte, um sie zu überwinden,

wie in der Strategie auf Unternehmensebene, der Strategie auf Geschäftsebene und der Strategie auf

Funktionsebene. Zu den wichtigsten Empfehlungen des Unternehmens gehören die Implementierung der

Tapper-Integration, die Schaffung weiterer strategischer Allianzen, die Verfolgung der

Produktentwicklungsstrategie, die Implementierung des Cash-Management-Systems, Verbesserungen

des Gesamtsystems, die Stärkung des Gesamtsicherheitssystems und die Aufklärung der ländlichen

Kunden über bkash durch mobile Einzelhändler. Während des gesamten Projekts waren wir mit vielen

Problemen konfrontiert, da der Zeitrahmen immer noch nicht ausreichte, da es auch viele andere

Arbeiten mit zusätzlichen Kursen gab. Schließlich möchte ich mit diesem Projekt die aktuelle Position des

Unternehmens verbessern, damit es ihnen helfen kann, ihre Mission zu erfüllen, nämlich die Nummer

eins unter den Mobile-Banking-Marken in Bangladesch zu werden.

1
 Chapter 1

EINLEITUNG

1.1 Hintergrund der Studie:

Das Bankensystem in Bangladesch hat im Laufe der Zeit viele tiefgreifende Veränderungen durchlaufen.

Sie wurde sowohl von wirtschaftlichen als auch von politischen Philosophien geprägt. Das Wachstum und

die Bewertung des Finanzsystems von Bangladesch seit der Befreiung können deutlich gesehen werden.

Seitdem erlebte der Bankensektor in Bangladesch verschiedene Arten von Veränderungen. Mit Hilfe der

Kombination von zwei neuesten technologischen Fortschritten – Internet und Mobiltelefon – führten die

Banken von Bangladesch einen neuen Dienst ein, der als "Mobile Financial Services" bekannt ist und

somit eine neue Branche hervorbrachte, die als "Mobile Banking Industry" bekannt ist. Mobile Banking

bezieht sich auf ein System, das es Bankkunden ermöglicht, über ein Mobilgerät auf Konten und

allgemeine Informationen zu Bankprodukten und -dienstleistungen zuzugreifen. Bankgeschäfte über

Mobiltelefone sind in den Industrieländern seit Jahren üblich. Das wahre Potenzial von „M-Banking“

könnte darin bestehen, grundlegende Finanzdienstleistungen für Millionen armer Menschen

zugänglicher zu machen. Daher ist diese Mobile-Banking-Branche im Vergleich zu den städtischen

Gebieten deutlich zugunsten der ländlichen Gebiete. In Bangladesch leben rund 160 Millionen

Menschen, von denen nur 13 Prozent Bankkonten haben, während mehr als 95 Prozent

Mobiltelefonnutzer sind. Banken können nun die Bankdienstleistungen für die ländliche und unbankierte

Bevölkerung über das Mobiltelefon anbieten. Mobile Banking ist neu in unserer Wirtschaft. Nur noch

wenige Banken bieten diesen Service an. Über das Internet-Banking bieten die meisten Banken nur

Kontostandsinformationen an. Eine tatsächliche Geldüberweisung und Geldauszahlung ist nicht in allen

Banken möglich, die Internet-Banking-Dienste anbieten. So genießt dieses Produkt die Vorteile eines First

2
Movers. Es ist sowohl für die Banken als auch für die Kunden günstig. Die Bank wird in der Lage sein, die

Gemeinkosten zu senken und mehr Gewinn daraus zu ziehen.

1.2 Begründung der Studie:

Für meine Forschung entschied ich mich für bKash, das hier in Dhaka im Jahr 2011 seinen

Betrieb aufnahm. Es ist ein mobiler Finanzdienstleister in Bangladesch, der unter der Aufsicht der

Bangladesh Bank als Tochtergesellschaft der BRAC Bank Limited tätig ist. Ich habe dieses

Unternehmen ausgewählt, da das Fortune-Magazin bKash 2017 unter den Top-50-Unternehmen in

der Liste "Change the World" aufgeführt hat. Daher wollte ich die Hauptgründe herausfinden,

warum dies geschehen ist.

1.3 Ziele der Studie:

Grobes Ziel:

Das Hauptziel dieser Forschung ist es, herauszufinden, welche Strategien das Unternehmen

umsetzt, um seinen First-Mover-Vorteil in dieser Branche aufrechtzuerhalten.

Spezifische Ziele:

Um dieses breite Ziel zu erreichen, wurden die folgenden spezifischen Ziele untersucht:

- Strategie auf Unternehmensebene

- Strategie auf Geschäftsebene

- FUNKTIONSEBENENSTR

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1.4 Umfang der Studie:

Diese Forschungsstudie basiert auf bKash, das Teil der BRAC Bank Ltd. ist. Das Hauptaugenmerk

wird darauf liegen, wie die Strategien umgesetzt wurden, um den Wettbewerbern einen Schritt

voraus zu sein.

1.5 Einschränkungen der Studie:

Diese spezielle Studie hatte eine Reihe von Einschränkungen. Zu Beginn war die Zeit eine der

Einschränkungen, die ich hatte. Aus Zeitgründen hatte ich Schwierigkeiten, den Bericht perfekt

und pünktlich zu machen. Auch war es aufgrund der aktuellen Situation des Landes schwierig zu

reisen, um Informationen zu erhalten, die erforderlich sind, um den Bericht noch besser zu

machen. Darüber hinaus waren fast alle Mitarbeiter, die ihre Informationen teilten, nicht in der

Lage, die gestellten Fragen zu beantworten. Aber ich habe die Einschränkungen überwunden,

indem ich die Teilnehmer darüber informiert habe, dass die bereitgestellten Informationen nur

für akademische Zwecke verwendet werden und dadurch vertraulich behandelt werden.

Außerdem habe ich versucht, den Befragten zu zeigen, wie die Forschung ihnen zugute kommen

würde. Für diese Studie haben sich viele Befragte Zeit genommen, um zu antworten, und es hat

den Inhalt der Studie erhöht.

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 Chapter 2

Forschungsmethodik

2.1 Konzept des Kapitels:

In diesem Kapitel werden alle Ansätze und Methoden erörtert, die für die Zwecke dieser

speziellen Studie verwendet wurden. Dieses Kapitel enthält verschiedene Unterabschnitte, die

unter anderem Forschungsdesign, Datenerhebung, Datenanalyse usw. umfassen. Das Hauptziel

dieser Studie ist es, die Strategien zu analysieren, die das Unternehmen umgesetzt hat, um eines

der erfolgreichsten Mobile-Banking-Unternehmen des Landes zu sein.

2.2 Forschungsdesign:

Um Ergebnisse zu erzielen, spielt die gesammelte Datenforschungsphilosophie eine

entscheidende Rolle. Für diese spezielle Studie wird eine Fallstudie analysiert und darauf

basierend eine Schlussfolgerung gezogen. Laut Swanborn(2010)- Die Fallstudienmethodik

beinhaltet die intensive Untersuchung eines bestimmten Phänomens, indem man sich auf einen

oder mehrere Fälle konzentriert, was mehr Tiefe ermöglicht als ein umfassenderer

Forschungsansatz. Laut Yin (2003) sollte ein Fallstudien-Design in Betracht gezogen werden,

wenn: (a) der Schwerpunkt der Studie auf der Beantwortung von „Wie“ - und „Warum“ -Fragen

liegt; (b) Sie das Verhalten der an der Studie Beteiligten nicht manipulieren können; (c) Sie

kontextuelle Bedingungen abdecken möchten, weil Sie glauben, dass sie für das untersuchte

Phänomen relevant sind; oder (d) die Grenzen zwischen dem Phänomen und dem Kontext nicht

klar sind. Ich habe eine Fallstudienmethode verwendet, da es schwierig war, die Antworten zu

5
erhalten.

2.3 Zielpopulation:

Als Zielpopulation kann die Personengruppe definiert werden, deren Meinung sich im

Forschungsergebnis widerspiegelt. Mugenda & Mugenda (2003) definieren eine Zielpopulation

als diejenige Population, auf die ein Forscher die Ergebnisse einer Studie verallgemeinern

möchte. Da bKash für diese Studie ausgewählt wurde, war die Bevölkerung nicht riesig, da dies

hauptsächlich über sekundäre Daten erfolgte, und für die primäre Datenerhebung kontaktierte

ich einige Mitarbeiter des Unternehmens, mit denen ich eine gute Beziehung hatte.

2.4 Methoden der Datenerhebung und verwendete Instrumente:

Für diese spezielle Studie wurde die Genehmigung von den befragten Mitarbeitern und auch

von der Organisation, auf der der Fall basiert, eingeholt. Darüber hinaus wurden primäre und

sekundäre Daten verwendet, um sie genauer zu machen.

2.5 Ethische Überlegung:

Der Forscher versicherte den Befragten, dass die erhaltenen Informationen vertraulich und

streng für den Forschungszweck behandelt würden. Die Befragten wurden auch darüber

informiert, dass es ihnen freisteht, freiwillig an der Studie teilzunehmen oder sich aus der Studie

zurückzuziehen.

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 Chapter 3
Organisationsprofil

bKash Limited ist eine Tochtergesellschaft der BRAC Bank. Es ist eine Joint-Venture-Organisation
zwischen Money in Motion, LLC, USA und Brac Bank Limited Bangladesh (bKash, 2013). Seine
Mission ist es, den Kunden einen erschwinglichen, bequemen und zuverlässigen Finanzdienst zu
bieten. Seine Technologieplattform ist Fundamo (Visa) (Bangladesh Bank, 2013). Es verfügt auch
über die Genehmigung für den vollständigen mobilen Finanzdienst. bKashs Mobilfunkpartner
sind Robi, GrameenPhone, Banglalink und Airtel. Es ist der einzige mobile Finanzdienstleister,
der ein Servicemenü für alle Betreiber hat. Es hat insgesamt 30.000 Agenten im ganzen Land.
Immer noch hat es die höchste Anzahl von Agenten in Bangladesch. bKash Limited bietet den
Service von Cash-In, Cash-Out, Geld senden (P2P) und Zahlung (Zahlung durch Organisation oder
im Geschäft). Es bietet eine kostenlose Registrierung und auch ein kostenloses Guthaben, eine
Kontoauszugsprüfung und ein SICH änderndes PIN-Angebot. Anstelle der autorisierten Agenten
ist es auch in allen Robi WICs, BRAC-KANÄLEN und Continental Courier-Kanälen verfügbar. Der
höchste Betrag des täglichen Transaktionslimits beträgt 125.000 Taka und der höchste Betrag
des monatlichen Transaktionslimits beträgt 250.000 Taka. Auch das monatlich höchste P2P-
Transaktionslimit liegt bei 25.000 Taka (Bank, Juli 2012). Noch heute ist bKash die sichtbarste
mobile Bank in Bangladesch. Sie betreibt von Anfang an starke Werbung. Es betreibt seine
Vermarktung durch TV-Werbung, Radiowerbung, Plakatwand, Poster, Leitungswagen, Flugblatt,
Shop-Zeiger usw.

bKash bietet vier Arten von Dienstleistungen an. Sie sind:

• Cash-In
• Auszahlung
• Geld senden
• Zahlung

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Cash-In

Dies ist ein Prozess der Einzahlung von Geld auf das bKash-Konto. Dieser Service wird im
Agentenpunkt bereitgestellt. Nachfolgend ist der Gesamtprozess angegeben:

1. Zu einem beliebigen bKash-Agenten gehen

2. Informieren Sie den Agenten über den Betrag, der eingelöst werden soll
3. Notieren Sie die bKash-Kontonummer und den Einzahlungsbetrag im Agentenregister
4. Zahlen Sie den Geldbetrag, den Sie einlösen möchten
5. Im Gegenzug sendet der Agent den Saldo an das bKash-Konto.

Auszahlung

Wenn bkash-Benutzer über ein ausreichendes Guthaben in ihrem bKash-Konto verfügen,

können Benutzer jederzeit Bargeld abheben. Es gibt zwei Möglichkeiten, Geld vom Bkash-Konto
abzuheben, eine Option ist von Agenten und eine andere ist vom Geldautomaten der BRAC
Bank.

Geld senden

Mit Geld senden können Sie Geld von einem bKash-Konto auf ein anderes bKash-Konto
überweisen. Um Geld zu senden, wird der Prozess unten angegeben:

• Gehen Sie zu einem beliebigen bKash Mobile-Menü, indem Sie *247# wählen
• Wähle „Geld senden“ aus.
• Geben Sie die bKash-Kontonummer ein, an die Sie Geld senden möchten
• Geben Sie den Betrag ein, der gesendet werden soll
• Geben Sie einen Verweis auf die Transaktion ein.
• Geben Sie nun die bKash Mobile Menu-PIN EIN, UM die Transaktion zu bestätigen

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Zahlung

Jeder kann Zahlungen vom bKash-Konto an jeden „Händler“ leisten, der „bKash-Zahlungen“
akzeptiert. Zum Beispiel, wenn jemand nach dem Einkauf bezahlen möchte, wird der Prozess:

• Gehen Sie zu Ihrem bKash Mobile-Menü, indem Sie *247# wählen

• Wähle „Bezahlung“ aus.
• Geben Sie die bKash-Kontonummer des Händlers für die Bezahlung ein
• Geben Sie den Betrag ein, den Sie bezahlen möchten
• Geben Sie die Zählernummer* ein (der Verkäufer am Schalter teilt Ihnen die Nummer
mit
• Geben Sie nun zur Bestätigung die PIN DES bKash Mobile-Menüs ein (bKash, 2013)

Mobile Banking in Bangladesch Banking

Bangladesch ist mit rund 161 Millionen Einwohnern das achtgrößte bevölkerte Land der Welt. In
Bangladesch leben fast 31,5 % der Bevölkerung in Armut (The Central Intelligence Agency (CIA),
2013). Von dieser riesigen Bevölkerung haben nur 13 % ein Bankkonto. Auf der anderen Seite
gibt es in Bangladesch fast 90 Millionen Mobilfunkteilnehmer. Dem Ausbau des E-Bankings steht
aus Sicht Bangladeschs das Problem der institutionellen, infrastrukturellen und regulatorischen
Probleme gegenüber. Das Fehlen eines zentralen Netzwerksystems, ungelernte Menschen und
das Fehlen angemessener Richtlinien fehlen hinter dem gesamten System. Die Bangladesh Bank
ist das Zahlungssystem des Entwicklungslandes, aber zu diesem Zeitpunkt sind nicht alle Banken
in der Lage, ihr IKT-System zu verbessern. In diesem Szenario ist es schwierig, Massen von
Menschen mit dem aktuellen Bankensystem zu erreichen. Aus dieser Handlung entstand das
Konzept des Mobile Banking, um die Bankfazilität für die Menschen ohne Bankverbindung zu
erreichen. Die Leute nehmen dieses System auch so gut wie 69% der Leute glauben, dass dieses
"mobile Banking" in Bangladesch eine Perspektive hat (Bank, Juli 2012). Mobile Banking ist ein
neues Bankkonzept in Bangladesch. Die Bangladesh Bank beeinflusst Banken, dieses
Mobiltelefon ernsthaft zu betreiben, um die Menschen ohne Bankkonto in Bangladesch zu

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erreichen. Die Bangladesh Bank glaubt, dass mobile Geräte der einfachste Weg sind, um den
ländlichen Teil des Landes mit dem Bankdienst zu erreichen.

Noch heute hat die Bangladesh Bank 23 Banken die Lizenz erteilt, dieses mobile Bankgeschäft zu

betreiben.

Unter diesen haben 14 Banken die volle Genehmigung für den mobilen Finanzdienst und andere

9 Banken haben die Erlaubnis für internationale Überweisungstransaktionen nur über das

Handy. (Bank, Juli 2012)

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 Kapitel 4
Analyse

4.1 Strategie auf Unternehmensebene:

Strategien auf Unternehmensebene bestimmen das Geschäftsmodell eines Unternehmens im

Laufe der Zeit und bestimmen, welche Arten von Strategien auf Geschäfts- und Funktionsebene
Manager wählen werden, um die langfristige Rentabilität zu maximieren. Strategien auf
Unternehmensebene treffen die Hauptentscheidung für das Unternehmen und geben dem
Unternehmen eine Richtung vor. Wir betrachten nun die verschiedenen Strategien auf
Unternehmensebene, die bKash verfolgt.

Mission

Durch die Bereitstellung von Finanzdienstleistungen, die bequem, erschwinglich und zuverlässig
sind, zielt bKash darauf ab, das Netz der finanziellen Inklusion zu erweitern. bKash möchte eine
Lösung für mobile Finanzdienstleistungen bieten, die auf einer hoch skalierbaren Mobile Money-
Plattform basiert und es den Menschen in Bangladesch ermöglicht, Geld sicher über mobile
Geräte zu senden und zu empfangen.

Ultimatives Ziel

Das ultimative Ziel von bKash ist es, den Zugang zu einem breiteren Spektrum an
Finanzdienstleistungen für die Menschen in Bangladesch zu gewährleisten. Sie hat einen
besonderen Fokus darauf, den einkommensschwachen Massen des Landes zu dienen, um eine
breitere finanzielle Inklusion zu erreichen, indem sie Dienstleistungen anbietet, die bequem,
erschwinglich und zuverlässig sind.

Da bKash eine Tochtergesellschaft der Brac Bank Bangladesh und Money in Motion LLC USA ist,
beginnen wir, die Strategien auf Unternehmensebene zu analysieren, indem wir sie im Auge
behalten. bKash folgt in seinem Geschäft den folgenden Strategien auf Unternehmensebene:

1) Diversifizierungsbezogene verknüpfte Strategie

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2) Strategische Allianzen

3) Strategisches Outsourcing

Diversifizierungsbezogene verknüpfte Strategie

bKash wurde aufgrund einer Unternehmensstrategie von Brac Bank und Money in Motion
geschaffen. Sie sind beide Finanzinstitute, die beschlossen haben, sich zusammenzuschließen, um
ein weiteres Finanzinstitut namens bKash zu gründen. bKash direkte Verbindungen mit Brac Banks
Geschäft sowie Geld in Bewegung Geschäft. Aber die Verbindungen sind nicht so stark. Sie haben
bKash im Grunde durch den Transfer von Wissen und Kompetenzen geschaffen. Brac Bank und
Money in motion sind beide riesige Unternehmen. Sie haben bereits Kompetenzen und
Fähigkeiten entwickelt. So genießt bKash die Wirtschaftlichkeit des Umfangs wegen seiner
Muttergesellschaften. Die Marktmacht der Brac Bank ist auch für bKash da. Sie haben eine große
Unterstützung, da ihre Muttergesellschaft so stark ist.

Strategische Allianzen

bKash ist im Grunde ein Produkt einer strategischen Allianz. Die Brac Bank Bangladesch und
Money in Motion USA bauten diese Institution gemeinsam auf, indem sie eine strategische Allianz
bildeten. Zum Zeitpunkt der Aufnahme der Geschäftstätigkeit von bKash hielt die Brac Bank 51 %
der Aktien von bKash, während Money in motion 49 % der Aktien besaß. Sie konzentrieren sich
auch darauf, mehr strategische Partner für bKash einzubeziehen. Im April 2013 wurde die
International Finance Corporation (IFC), ein Mitglied der Weltbankgruppe, Eigenkapitalpartner
und im April 2014 wurde die Bill & Melinda Gates Foundation zum Eigenkapitalinvestor des
Unternehmens. Gemeinsam in einem langfristigen Betrieb; diese Institutionen machen das Projekt
bKash erfolgreich. Durch die Bildung dieser strategischen Allianzen hat bKash tatsächlich
sichergestellt, dass jeder Partner seinen Teil der Abmachung einhält und auch das Engagement
glaubwürdig ist.

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Strategisches Outsourcing

Im Prozess (Cash In, Cash Out etc.) des Geschäfts von bKash muss es einen Mobilfunkbetreiber
geben, um den Prozess zu ermöglichen. Aber bKash besitzt kein Mobilfunkunternehmen. Diese
wichtige Tätigkeit in der Wertschöpfungskette von bKash wird ausgelagert. Die Stelle wurde an die
bestehenden Mobilfunkbetreiber in Bangladesch vergeben. So können die einzelnen Fachfirmen,
die die Mobilfunkbetreiber sind, diese Tätigkeit für bKash durchführen. Daher lagert bKash die
Aktivität strategisch an sie aus. Der Prozess ist für bKash kostengünstiger auszulagern. Und auch
die Menschen in Bangladesch nutzen bereits unterschiedliche Mobilfunkbetreiber. Das Anbieten
der Dienstleistungen über sie macht es also für die Verbraucher bequemer. Es hilft bKash auch,
einen sehr großen Markt auf einmal zu erreichen.

Strategien auf Unternehmensebene von bKash und seine Mission - Die Beziehung

Die Strategien auf Unternehmensebene von bKash sind also im Grunde Diversifikations-bezogene
verknüpfte Strategien, strategische Allianzen und strategisches Outsourcing. Und die Mission
lautet: „Durch die Bereitstellung von Finanzdienstleistungen, die bequem, erschwinglich und
zuverlässig sind, zielt bKash darauf ab, das Netz der finanziellen Inklusion zu erweitern. bKash
möchte eine Lösung für mobile Finanzdienstleistungen bieten, die auf einer hochgradig
skalierbaren Mobile Money-Plattform basiert und es den Menschen in Bangladesch ermöglicht,
Geld sicher über mobile Geräte zu senden und zu empfangen.“ Die damit verbundene verknüpfte
Strategie ermöglicht es bKash, eine Wirtschaftlichkeit des Umfangs zu erreichen und zu genießen.
Die gleiche Strategie ermöglicht es bKash, von Anfang an Marktmacht zu haben. Strategische
Allianzen halten bKash stabil und langfristig. Und Outsourcing ermöglicht es bKash, die Kosten zu
senken. Damit wird das Ziel eines komfortablen, bezahlbaren und zuverlässigen Service erfüllt. Die
Wirtschaftlichkeit des Umfangs ermöglicht es bKash, den Verbrauchern ein breites Netz an
Finanzdienstleistungen durch mobiles Banking zu bieten. Die strategische Zulage von bKash
ermöglicht es bKash auch, den Service langfristig und sicher zu gestalten.

Somit kommt bKash durch diese Strategien seiner Mission immer näher. Das ultimative Ziel von
bKash ist es, den Zugang zu einem breiteren Spektrum an Finanzdienstleistungen für die

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Menschen in Bangladesch zu gewährleisten. Sie hat einen besonderen Fokus darauf, den
einkommensschwachen Massen des Landes zu dienen, um eine breitere finanzielle Inklusion zu
erreichen, indem sie Dienstleistungen anbietet, die bequem, erschwinglich und zuverlässig sind.
Durch die Befolgung der oben genannten Strategien ist bKash in der Lage, seine Dienstleistungen
bequem, erschwinglich und zuverlässig zu halten. Und es gibt auch Bereiche, um das
Leistungsspektrum zu erweitern, das bKash dem Markt anbieten kann.

Unternehmensrisikomanagement

Das Unternehmensrisikomanagement bezieht sich auf die von den Organisationen ergriffenen
Initiativen, die das Management der Geschäfts- und Funktionsebene der Organisation bei der
Verringerung der Risiken unterstützen können. Die Unternehmensebene von bKash hat auch
einige Schritte unternommen, die das Gesamtrisiko des Unternehmens verringern und gleichzeitig
für Effizienz bei den Gesamtaktivitäten des Managements der Geschäfts- und Funktionsebene
sorgen können.

Erweiterter Betriebsumfang

bKash aktiviert internationale Überweisungseinrichtungen

Der Hauptzweck von bKash besteht darin, die Menschen mit niedrigem Einkommen und
mittlerem Einkommen in Bangladesch bei Geldtransferaktivitäten zu unterstützen. Sie haben ihren
Tätigkeitsbereich erweitert, indem sie internationale Überweisungsfazilitäten für ihren Zielmarkt
eingeführt haben. Dies kann dem Unternehmen helfen, einen neuen Markt zu erschließen, der
internationale Geldtransferaktivitäten umfasst. bKash-Kontoinhaber können direkt internationale
Überweisungen auf ihren Mobiltelefonen erhalten. Dieser Service wird die
Überweisungsempfänger im ganzen Land immens erleichtern und Millionen von Überweisern im
Ausland Ruhe verschaffen. South East Bank Limited (SEBL) und bKash haben kürzlich eine
Vereinbarung über den Auszahlungsservice für Überweisungen unterzeichnet, um es den
Begünstigten ausländischer Überweisungen zu erleichtern, Gelder direkt auf ihren Mobiltelefonen
zu erhalten. Diese Initiative hilft bKash, ihr Risiko zu diversifizieren, nur auf dem lokalen Markt
1
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tätig zu sein, auf dem viele Wettbewerber einen hohen Marktanteil haben. Sie haben auch neue
Märkte erschlossen und ihr Unternehmensrisiko reduziert.

bKash erleichtert Brac-Mikrofinanzierung

Mikrofinanzierung ist heutzutage der robusteste Begriff in Ländern der Dritten Welt. Hunderte
von Organisationen arbeiten daran, die Armut in armen Ländern durch Mikrofinanzierung zu
lindern. In Bangladesch wurde der Begriff Mikrofinanzierung von Dr. Muhammad Yunus in eine
neue Dimension gebracht. Als Unternehmen im Zusammenhang mit Finanzaktivitäten hat bKash
einen neuen Tribut gefordert, indem es zugestimmt hat, Brac Microfinance durch seine
Operationen zu erleichtern. Mit ihrer neuen Vereinbarung zwischen bKash und Brac Microfinance
werden sie den Einzug von Einlagen für Sparprogramme von ihren Kunden über bKash erleichtern.
Diese Initiative ist für bKash sehr wichtig, da es das erste Unternehmen in der Branche ist, das
diesen Service anbietet. Dieser Service reduziert auch ihr Gesamtrisiko.

Erhöhte Effizienz

Performance Management System unter Mitarbeitern und Agenten

bKash ist bestrebt, ihre Effizienz um jeden Preis zu steigern. Eine große Anzahl von Operationen
von bKash wird durch ihre Agenten erleichtert, die die direkten Verbindungen zu ihren Kunden
sind. Gleichzeitig werden die Mitarbeiter von bKash als Vermögenswert betrachtet, da sie die
Hauptantriebskraft für das Unternehmen sind. Mit dem Ziel, die Effizienz zu steigern, hat bKash
ein separates Performance Management System (PMS) für seine Mitarbeiter und Agenten
eingeführt. Aber die Gesamtziele sind in beiden Systemen gleich. Die Hauptziele dieser
Leistungsmanagementsysteme sind-

• Verbesserung der Gesamtleistung von Agenten und Mitarbeitern.

• Entwickeln Sie eine positive Art der Kundenansprache.
• Helfen Sie ihnen, gemäß der Organisationskultur zu arbeiten.
• Fördern Sie bewährte Verfahren bei der Durchführung von Aufgaben.

Diese Schritte helfen den Agenten und Mitarbeitern von bKash, ihre Effizienz zu steigern. Erhöhte
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Effizienz ist ein Muss, um in einer sehr wettbewerbsintensiven Branche wie der mobilen
Geldtransferbranche in Bangladesch zu konkurrieren. Weniger Effizienz im Betrieb kann zum
Verlust von Marktanteilen an die Wettbewerber führen. Durch die oben genannten Initiativen hat
bKash dafür gesorgt, dass ihr Effizienzniveau im Zenit liegt als ihre Konkurrenten, was letztendlich
ihr Unternehmensrisiko reduziert.

4.2 Strategie auf Geschäftsebene:

Die Kernkompetenzen eines Unternehmens sollten sich auf die Befriedigung der
Kundenbedürfnisse oder -präferenzen konzentrieren, um überdurchschnittliche Renditen zu
erzielen. Dies geschieht durch Strategien auf Geschäftsebene. Strategien auf Geschäftsebene
beschreiben Maßnahmen, die ergriffen wurden, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten und
einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, indem Kernkompetenzen in spezifischen, individuellen
Produkt- oder Dienstleistungsmärkten genutzt werden.

Schlüsselthemen von Strategien auf Geschäftsebene

Es gibt einige Schlüsselthemen von Strategien auf Geschäftsebene, die sich um die Kunden eines
Unternehmens kümmern, und die Zufriedenheit der Kunden ist die Grundlage erfolgreicher
Geschäftsstrategien. Bevor wir daher über die Business-Level-Strategien von Bkash diskutieren,
werden im Folgenden wichtige Themen in den Business-Level-Strategien diskutiert:

Wer wird bedient?

Das ultimative Ziel von bKash ist es, den Zugang zu einem breiteren Spektrum an
Finanzdienstleistungen für die Menschen in Bangladesch zu gewährleisten. Mehr als 70 % der
Bevölkerung Bangladeschs leben in ländlichen Gebieten, in denen der Zugang zu formellen
Finanzdienstleistungen schwierig ist. Dies sind jedoch die Menschen, die solche Dienste am
dringendsten benötigen. Daher ist die Hauptkundengruppe, die von Bkash bedient wird, die
einkommensschwache Gruppe der Menschen in Bangladesch. Gegenwärtig verwenden die
gebildeten Menschen der Oberschicht Bkash auch für mehrere Transaktionszwecke. Darüber
hinaus wird Bkash auch zur Einziehung von Auslandsüberweisungen verwendet. Daher dienen

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Bkash auch dem Oberschicht-Segment der Menschen.

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Was muss erfüllt werden?

Bkash möchte die finanziellen Bedürfnisse der Menschen bequemer, erschwinglicher und
zuverlässiger erfüllen. Der Zugang zu einem breiteren Spektrum an Finanzdienstleistungen für die
Menschen in Bangladesch ist das ultimative Ziel von Bash.

Wie müssen diese befriedigt werden?

Das Ziel von Bkash ist es, die grundlegenden Bankbedürfnisse durch die Nutzung von
Mobiltelefonen für die Menschen zu erfüllen, die aus verschiedenen Gründen und
Einschränkungen nicht in der Lage sind, konventionelle Bankdienstleistungen zu nutzen. Weniger
als 15 % der Bangladescher sind mit dem formellen Bankensystem verbunden, während über 68 %
über Mobiltelefone verfügen. Bkash bietet Finanzdienstleistungen über Mobiltelefone an, die den
Service für die große Bevölkerung Bangladeschs zugänglicher und kostengünstiger machen
können.

Fünf generische Geschäftsstrategien bKash bedient einen breiten Markt für mobile
Finanzdienstleistungen und nutzt seine Fähigkeiten, um branchenweit Mehrwert für Kunden zu
schaffen. Unter den fünf generischen Strategien auf Geschäftsebene fällt bKash unter Integrated
Cost Leadership/Differentiation, wo es als Differenzierungsmerkmal für Dienstleistungen und
Kostenführer auf dem Markt führend ist. Der Wettbewerbsvorteil dieser Strategie liegt zwischen
Kosten und Einzigartigkeit und der Wettbewerbsumfang liegt zwischen einem breiten Ziel und
einem engeren Ziel, was eine sichere Position in der Geschäftsstrategie darstellt, wie in der obigen
Grafik dargestellt. Zu den unverwechselbaren Kompetenzen gehören die überlegene
Markenbekanntheit und das allgegenwärtige Agentennetzwerk bKash, das aufgrund seiner
Kernkompetenzen sowie seiner breiten Palette an Dienstleistungen, der niedrigen Kostenstruktur
und der offenen Plattform für Innovationen sowohl das Differenzierungsmerkmal als auch den
Kostenführer in der Branche darstellt. Die Low-Cost-Struktur von bKash ist der treibende Faktor,
da sie einen besonderen Fokus darauf legt, den einkommensschwachen Menschen des Landes mit
ihrem weit verbreiteten Agentennetzwerk zu dienen und nachhaltige Mikroeinsparungen zu
fördern, um eine breitere finanzielle Inklusion zu erreichen, indem sie Finanzdienstleistungen
anbietet, die bequem, erschwinglich und zuverlässig sind und somit einen Mehrwert für ihre
Kunden schaffen. Im Gegensatz zu bKash konnte keiner seiner unmittelbaren oder
bevorstehenden Wettbewerber aufgrund der mangelnden Markenbekanntheit den breiten Markt
der mobilen Finanzdienstleistungen auch nur nach den Geschäftsstrategien erobern. BKash besitzt
jedoch den überlegenen Status von BRAC, einem Riesen des Landes.

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Wettbewerbspositionierung und die Wertschöpfungsgrenze

bKash als integrierter Kostenführer und Differenzierungsmerkmal nimmt das mittlere Segment
der Wertschöpfungsgrenze ein. Gerade im Segment hat bKash die höchste
Kundenreaktionsfähigkeit. Mit der hochmodernen Technologie durch ein Visa-Unternehmen,
einem weit verbreiteten Agentennetzwerk, einer kostengünstigen Struktur und einer
Mobilfunknetzabdeckung von 4 MNOs ist es bKash gelungen, den Titel eines Marktführers zu

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erlangen, der einen harten Wettbewerb mit den Konkurrenten ausübt. Somit ermöglicht die
integrierte Strategie es bKash, ein hohes Rentabilitätsniveau zu erreichen und im Laufe der Zeit zu
einer zunehmenden Bedrohung sowohl für Unterscheidungsmerkmale als auch für Kostenführer
zu werden.

Produktlebenszyklus

Die Mobile-Banking-Branche befindet sich derzeit in der Wachstumsphase mit enormem Potenzial
für Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern und Marktanteile zu gewinnen. bKash ist der
Frühaufsteher der mobilen Finanzbranche und konnte sich im Alter von fast 3 Jahren behaupten.
Im Produktlebenszyklus können wir sehen, dass sich bKash in der Wachstumsphase mit einer
zunehmenden Wachstumsrate befindet. In jüngster Zeit agiert bKash als Branchenführer und es
ist ihm gelungen, den Titel mit seinem umfangreichen Zuwachs an Abonnenten zu erreichen. Im
Jahr 2013 lagen die bKash-Konten mit 76.000 Agenten und 180 Distributoren landesweit bei fast
8,0 Millionen. Im Jahr 2014 gehen bKash-Konten jedoch davon aus, dass sie am Ende des Jahres

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 15,0 Millionen erreichen werden, indem sie die enorme Geschäftsexpansionsmöglichkeit in
Bangladesch nutzen - über 110 Millionen Mobiltelefonnutzer und 60 Prozent Menschen ohne
Bankkonto von 160 Millionen Einwohnern. Die Leistung von bKash wird auch in einer Umfrage
zum Prozentsatz des Marktanteils mobiler Finanzierungsdienste im Jahr 2013 dargestellt, bei der
bKash in einer zweijährigen Lücke 71 % des Marktanteils erobern konnte.

DIE ANSOFF-MATRIX
VORHANDENE PRODUKTE NEU

Produktentwickl
ung Sirategy

larket eloprnent

bKash ist Bangladeschs erster vollständiger mobiler Finanzdienstleister in der Branche des Mobile
Banking und bKash führt Mobile Banking Services in Bangladesch ein. Bkash ebnete den Weg für
die Menschen, die in ländlichen Gebieten leben, um mit Geldtransferdiensten über Mobiltelefone
eingeführt zu werden. Daher kann festgestellt werden, dass bkash der „Diversifizierungsstrategie“
gefolgt ist, als es neue Produkte, nämlich mobile Finanzdienstleistungen, auf dem neuen Markt,
nämlich der Mobile-Banking-Branche, eingeführt hat. Kürzlich hat Bkash verschiedene
Vereinbarungen mit verschiedenen Universitäten, Krankenhäusern und Bekleidungsmarken
unterzeichnet, damit die Kunden dieser Organisationen ihre Zahlungen über Bkash leisten

2
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 können. Darüber hinaus hat BKash den Dienst "Buy Airtime" eingeführt, der es den bKash-Wallet-
Benutzern ermöglicht, das mobile Guthaben von Banglalink-, Robi- und Airtel-Nummern über
bKash ohne zusätzliche Gebühren aufzuladen. Daher verfolgt Bkash jetzt
"Produktentwicklungsstrategien", da das Unternehmen versucht, neue Arten von
Dienstleistungen auf dem bestehenden Markt einzuführen.

Die BCG-Matrix basiert auf der Product Life Cycle Theory. Das Produkt von Bkash befindet sich in
der Wachstumsphase mit großem Potenzial für das Unternehmen, seinen Umsatz zu steigern und
Marktanteile zu gewinnen. Weniger als 15 % der Bangladescher sind mit dem formellen
Bankensystem verbunden, während mehr als 60 % der Gesamtbevölkerung Zugang zu
Mobiltelefonen haben. So sind die Finanzdienstleistungen per Handy für die Mehrheit der
Bevölkerung zugänglich. Darüber hinaus sind die Menschen immer mehr bereit, ihre
Finanztransaktionen über Mobile Banking durchzuführen. Bkash beschränkt sich nicht nur darauf,
Menschen mit geringem Einkommen den Weg für Finanztransaktionen zu ebnen, sondern
entwickelt auch neue Wege, um mehr Finanzdienstleistungen einzuführen. Die Menschen können
jetzt ihre medizinischen Gebühren, Studiengebühren und Einkaufsrechnungen mit Hilfe ihrer

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Bkash-Konten bezahlen. Darüber hinaus hatte Bkash nur Grameenphone und RobiAxiata als
Partner, jetzt traten auch Banglalink und Airtel ein. Darüber hinaus können die Kunden dieser
Mobilfunkbetreiber ihr Guthaben mit Hilfe von Bkash aufladen. Bkash erreicht jedoch immer
mehr Kunden, indem es in Form einer erhöhten Anzahl von Geldautomaten-Auszahlungen und
Kundenzentren in verschiedenen Bezirken Bangladeschs expandiert. Daher kann Bkash als "Stars"
mit hohem relativen Marktanteil und hoher Marktwachstumsrate identifiziert werden.

Strategien auf Geschäftsebene, die zur Erreichung von Strategien auf Unternehmensebene
beitragen

bKash verfolgt eine integrierte Kostenführerschafts-/Differenzierungsstrategie, die auf einen

Markt zwischen breit und eng von mobilen Finanzdienstleistungen abzielt. bKash ist sich seiner
Position auf dem Markt bewusst und bemüht sich daher, seine Strategien auf Geschäftsebene so
effektiv wie möglich zu etablieren, um die ultimativen Strategien auf Unternehmensebene zu
erhalten. Die Mission von bKash impliziert, dass "bKash durch die Bereitstellung von
Finanzdienstleistungen, die bequem, erschwinglich und zuverlässig sind, darauf abzielt, das Netz
der finanziellen Inklusion zu erweitern. bKash möchte eine Lösung für mobile
Finanzdienstleistungen bieten, die auf einer hoch skalierbaren Mobile Money-Plattform basiert
und es den Menschen in Bangladesch ermöglicht, Geld sicher über mobile Geräte zu senden und
zu empfangen." Um der Mission gerecht zu werden, hat bKash seine Geschäftsstrategien als
Kostenführer und Differenzierungsmerkmal in der Branche entwickelt. Um die
Finanzdienstleistungskrise zu lösen, hat es mit einer breiten Palette von Dienstleistungen in den
Markt eingegriffen, um die finanzielle Inklusion zu erweitern, ein allgegenwärtiges Netzwerk von
Agenten für Komfort und Zugänglichkeit, die Sicherheit von Geld, um die Sicherheit von
Geldtransaktionen und die Nutzung von Technologien zu gewährleisten, die zu Innovationen
führen, eine kostengünstige Struktur zum Aufbau einer hochskalierbaren mobilen Geldplattform
(kostenlose Registrierung, geringe Auszahlungsgebühr und kostenloses Guthaben) und darüber
hinaus das Branding und den Status der Muttergesellschaft, um die Kundenreaktionsfähigkeit zu
steigern. Insgesamt kann gesagt werden, dass die Business-Level-Strategien von bKash dem
Unternehmen dabei helfen, seine Corporate-Level-Strategien zu erreichen.

2
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4.3 Strategie auf Funktionsebene:

Es ist von größter Bedeutung, dass ein Unternehmen seine Kunden nicht nur zufriedenstellt,
sondern auch begeistert, indem es qualitativ hochwertige Produkte zu erschwinglichen Preisen
anbietet, um ein nachhaltiges Geschäft führen zu können. Bkash hat genau das getan, was sie in
den letzten drei Jahren zu den Marktführern im Mobile-Banking-Sektor gemacht hat. Eine bKash
Mobile Wallet ist das Finanzkonto des Kunden, auf das Geld eingezahlt werden kann und aus dem
Geld abgehoben oder für verschiedene Dienstleistungen verwendet werden kann. Kunden können
elektronisches Geld durch Gehalts-, Kredit-, Inlandsüberweisungen und andere Auszahlungen auf
ihre bKash-Konten erhalten und das elektronische Geld schließlich an einem der 90.000
Einzelhandelsstandorte von bKash auszahlen lassen. Laut CGAP, der Weltbankgruppe, die am
Zugang zu Finanzmitteln arbeitet, verwenden bis März 2014 22 % der Erwachsenen in
Bangladesch mobiles Geld und ein erheblicher Teil dieser mobilen Geldanwender verwendet
bKash.

Einer der Gründe für den Erfolg von bKash ist der Fokus auf den Dienst an den Armen. Es war
wichtig, eine einfache Benutzeroberfläche zu entwickeln, auf die mit dem günstigsten (d. h. 15 $)
Mobilteil zugegriffen werden kann. Smartphones würden es einfach machen, mobiles Geld zu
implementieren, aber der Service wäre dann nur auf wohlhabende Kunden beschränkt und würde
den Zweck zunichte machen, die Menschen ohne Bankkonto und die Armen zu erreichen. bKash
entschied sich für USSD, das es jedem ermöglichte, über einen Zugangscode auf die bKash-
Plattform zuzugreifen, unabhängig von der Raffinesse des Mobilteils. Angesichts der Größe des
potenziellen Kundenstamms hat bKash eine hochskalierbare elektronische Zahlungsplattform
eingeführt, die von VISA ausgelagert wurde und den globalen Standard der Verarbeitung und
Sicherheit von Finanzdaten bietet.

Abteilungen und Abteilungen von Bkash

Management-Abteilung

Die Managementabteilung von bKash besteht aus 5 Einheiten.

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4
Unternehmensstrategie und Entscheidungsfindung

Diese Einheit von bKash ist für jede Unternehmensstrategie und Entscheidungsfindung
verantwortlich. Die gesamte endgültige Endentscheidung wird nach Genehmigung durch diese
Managementeinheit umgesetzt.

Unternehmensangelegenheiten

Diese Einheit befasst sich mit der gesamten Unternehmenskommunikation, die für das
Unternehmen erforderlich ist. Sie halten auch die Verbindung zu höheren Ebenen der Streitkräfte
und Regierungsministerien aufrecht, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten.

Marke

Diese Einheit befasst sich mit der gesamten Markenführung und den Werbemaßnahmen des
Unternehmens. Das Gerät deckt sowohl Medien im Freien (Plakatwand, Straßenbelag usw.) als
auch Medien im Innenbereich (Print & Elektronik) ab.

Service-Entwicklung und -Management

Die Serviceentwicklungs- und Managementeinheit konzentriert sich auf die Entwicklung ihrer
Serviceeinrichtungen. Gleichzeitig sind sie für die Verwaltung der Händler und das
Agentenmanagement verantwortlich.

Unternehmensvertrieb

Der Unternehmensvertrieb ist für den Gesamtumsatz von bKash verantwortlich. Sie ermitteln und
prognostizieren auch die Überverkäufe für bKash. Sie unterstützen auch die
Unternehmensstrategie und die Entscheidungsfindung bei der Entscheidungsfindung durch ihre
Prognosen.

Abteilung Marketing

Die Marketingabteilung von bkash besteht aus 3 Hauptabteilungen:

Produktentwicklungsteam

Im Produktentwicklungsteam besteht das Hauptziel darin, neue Umfänge und VAS zu finden, um

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5
das Produkt zu verbessern. Daneben führen sie Umfragen durch, um die Marktposition von Bkash
herauszufinden. Umfragen werden auch nach jedem Ereignis durchgeführt, um festzustellen, wie
erfolgreich sie im Vergleich zu den angefallenen Kosten waren. Alle Umfragen werden sowohl auf
dem Feld als auch außerhalb durchgeführt und die Ergebnisse werden regelmäßig
zusammengestellt und analysiert. Das Produktentwicklungsteam besteht aus einem Manager,
einem stellvertretenden Manager und einigen Offizieren. Die Führungskraft meldet alle ihre
Erkenntnisse direkt an den Marketingleiter.

Medienteam

Eines der wichtigsten Teams im Marketingbereich von bkash ist das Medienteam. Das Hauptziel
dieses Teams ist es, die Medien zu überwachen, Veranstaltungen abzuhalten und sich um das
Sponsoring und das Outdoor-Branding zu kümmern. Darüber hinaus sind sie auch dafür
verantwortlich, den Lieferanten Arbeitsaufträge zu erteilen und ihre Rechnungen rechtzeitig nach
der Überwachung ihrer Arbeit zu begleichen. Das Medienteam gliedert sich in zwei Teile:

• Outdoor &Out-of-Home (OoH) - Die Arbeit von Outdoor & OoH besteht darin, alle
Anbieter zu verwalten, die mit dem Outdoor-Branding in Verbindung stehen. Darüber
hinaus wird das gesamte Outdoor-Branding-Element wie Werbetafel, Wandfarbe,
Bootsbranding überwacht. Sie erfahren auch den neuen Umfang des Outdoor-Brandings
und der Planung für die Zukunft.

• Veranstaltungsmanagement - Im Veranstaltungsteam sind sie ständig auf der Suche nach

Möglichkeiten, lukrative Veranstaltungen zu marken und zu sponsern, wie z. B.:
Hochschulseminare, Teilnahme an verschiedenen Messen. Besondere Veranstaltungen
werden während Pohela-boishak, Neujahr, Siegestag, Eid usw. organisiert.

Kreativteam

Das Kreativteam ist an entscheidenden und anspruchsvollen Arbeiten für den Marketingbereich
beteiligt. Ihr Hauptzweck ist es, Designs zu erstellen, die für die Bewerbung von Bkash durch
Werbetafeln, Plakate, Agent-Point-Plakate und Broschüren verwendet werden sollen. Darüber
hinaus werden sie auch Anbieter und Vertreter über die Farbe und das Design des Branding-

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Artikels informieren.

Marketingstrategien

bKash bemüht sich, seine mobilen Bankdienstleistungen bei den Kunden ländlicher und
städtischer Gebiete mit innovativer Kommunikation in Einzelhandelsgeschäften,
Fernsehwerbespots und auf Werbetafeln zu popularisieren.

• Entwerfen und führen Sie alle Outdoor-Marketingaktivitäten wie Werbetafeln,

Wandmalereien, Poster und Shop-Faszien usw. durch, nachdem Sie den potenziellen
Zielmarkt und die Ergebnisse analysiert haben.

• Planung und Betreuung aller Indoor- und Outdoor-Events wie Teilnahme an der Dhaka
International Trade Fair, Chittagong International Trade Fair, E-Asia etc.

• Planung und Durchführung aller Outdoor-Kampagnen mit Unterstützung des

Vertriebskanals

• Erstellen Sie ein Jahresbudget, das sich teilweise mit dem gesamten Marketingbudget
synchronisiert und die ordnungsgemäße Verwendung des zugewiesenen genehmigten
Budgets gewährleistet.

• Aufrechterhaltung einer starken Verbindung zu anderen Peer-Abteilungen wie Finanzen,

Geschäftsentwicklung usw.

2
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4.4 Marketingstrategie und -mix

Marketingstrategie:

Die Marketingstrategie ist eine Logik, mit der die Geschäftseinheit hofft, die Marketingziele zu
erreichen. Um erfolgreich zu sein, muss das Unternehmen besser abschneiden als
Wettbewerber, um die Zielkunden zufrieden zu stellen. Marketingstrategie ist die Kombination
aus Produkt-, Preis-, Platz- und Werbestrategien. Marketingstrategien müssen sich an den
Bedürfnissen der Kunden, aber auch an den Strategien der Wettbewerber orientieren. Sobald
das Unternehmen sich für seine gesamte wettbewerbsfähige Marketingstrategie entschieden
hat, ist es bereit, mit der Planung der Details des Marketing-Mix zu beginnen. Der Marketing-
Mix ist die Reihe von kontrollierbaren, taktischen Marketing-Tools, die das Unternehmen
mischt, um die gewünschte Reaktion auf dem Zielmarkt zu erzielen. Der Marketing-Mix besteht
aus allem, was das Unternehmen tun kann, um die Nachfrage nach seinem Produkt zu
beeinflussen. Die vielen Möglichkeiten können in vier Gruppen von Variablen zusammengefasst
werden, die als 4P's bekannt sind: Produkt, Preis, Ortund Werbung. In einem
wettbewerbsintensiven Markt, in dem Unternehmen einfachen Zugang haben und Gewinne sich
lohnen, wird der Markt lebendig und aktiv sein.

Marktsegmentierung:

bKash segmentiert seine Kunden nach I) Ähnlichkeit der Bedürfnisse und II) Reaktion auf ein
ähnliches Marketingprogramm. bKash folgt einer Massenmarketingsegmentierung, bei der das
Unternehmen einem undifferenzierten Marketingprogramm folgt. Es segmentiert seine Märkte
auch demografisch, wobei es sich auf Beruf und Einkommen konzentriert. Studenten,
Unternehmer, hoch- und niederrangige Stelleninhaber, alle Arten von Dienstleistungsinhabern
sind die demografisch segmentierten Kunden für bKash. Auch Menschen aus den
sozioökonomischen Klassen A, B, C, D und E sind die segmentierten Kunden für bKash. Soziale
Klasse und VALS (Werte und Lebensstile) sind die psychografische Segmentierung für das
Unternehmen. Menschen der oberen, mittleren und unteren sozialen Schicht und Menschen mit
unterschiedlichen Einstellungen und Lebensstilen, die Wert gegen ihre Bezahlung für bestimmte
2
8
Dienstleistungen suchen, sind die Kunden von bKash. bKash folgt auch der
Verhaltenssegmentierung. Abhängig von der Nutzungsrate hat es seinen Markt in 3 Gruppen
unterteilt - High Medium und Low. Das Unternehmen teilte seinen Markt auch nach
Benutzerstatus als Nichtbenutzer, Potenzieller Benutzer, Ex-Benutzer, Erstbenutzer und
Regulärer Benutzer auf. bKash hat seine Kunden nach der Vorteilssegmentierung segmentiert.
bKash bietet seinen Kunden Geldtransfervorteile. Jeder, der Geldtransfervorteile sucht, ist der
Hauptkunde von bKash.

Vertriebskanäle:

bKash verfügt über Channel-Partner, um seine Dienstleistungen für Kunden zu erbringen. Die
Partnerkanäle sind indirekt und umfassen Agenten, Mobilfunkpartner, Kundenzentren, Schulen
und Universitäten, Einkaufszentren, Reisebüros, Restaurants, NGOs und andere verschiedene
Medien. bKash hat auch Vereinbarungen mit verschiedenen Organisationen unterzeichnet, um
die Gehaltsauszahlung über bKash zu erleichtern. In Bezug auf die Sensibilisierung für den
Service hat bKash seine innovative Marketingstrategie umfassend umgesetzt, was sich als
fruchtbarer Schritt in der Mobile-Banking-Branche erwiesen hat. 80.000 Agenten und 6
Kundenzentren von bKash sowie 3 weitere Distributoren unterstützen jedoch die Partner bei der
Erbringung des Dienstes für die Kunden bzw. bei der Bereitstellung des Kundendienstes nach
dem Kauf. Darüber hinaus sind die Mobilfunknetzbetreiber dafür verantwortlich, die überlegene
Konnektivität zwischen mobilen Benutzern und bKash zu gewährleisten und es bKash zu
ermöglichen, seinen neuen Service des Kaufs von mobiler Airtime über bKash Wallet als
Methode zur Bedienung seiner Kunden auszuführen.

Marketing-Mix:

Der Marketing-Mix bezieht sich auf die Reihe von Maßnahmen oder Taktiken, die ein
Unternehmen verwendet, um seine Marke oder sein Produkt auf dem Markt zu bewerben. Die

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4Ps bilden einen typischen Marketing-Mix - Preis, Produkt, Promotion und Ort. Hier sind die 4Ps
von bKash:

Produkt: bKash, eine Tochtergesellschaft der Brac Bank, bietet sichere, bequeme und einfache
Möglichkeiten, Zahlungen und Geldtransferdienste über Mobiltelefone sowohl an Menschen
ohne Bankkonto als auch an Menschen mit Bankkonto in Bangladesch zu tätigen. bKash Mobile
Wallet ist das Finanzkonto des Kunden, auf das Geld eingezahlt werden kann und aus dem Geld
abgehoben oder für verschiedene Dienstleistungen verwendet werden kann. Der Kunde kann
elektronisches Geld durch Gehalt, Darlehen, inländische Überweisungen und andere
Auszahlungen auf sein bKash-Konto erhalten und das elektronische Geld schließlich an einem
der 90000 Einzelhandelsstandorte von bKash auszahlen lassen. Leistungen von bKash:
- Eröffnungskonto
- Cash-In
- Überweisung/Geld senden
- Auszahlung(Agent und Geldautomat)
- Zahlung an Händler
- Flugzeit kaufen
- Internationale Überweisung
- Zinsen auf Ersparnisse
- Gehaltsauszahlungen von Unternehmen an Mitarbeiter.

Ort:

bKash verfügt über mehr als 80000 Agenten im ganzen Land, die bereit sind, ihre Dienste für
jeden bereitzustellen, der bKash-Dienste nutzen möchte. Darüber hinaus haben sie eine
Helpline, um ihren Kunden bei Fragen oder Schwierigkeiten zu helfen. bKash-Kundenzentren
befinden sich in Dhaka, Mymensingh, Sylhet, Chittagong, Khulna und Bogra.

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Preis:

Service Betrag pro Maximale Xmcnint ( harge

Minimum Maximum Pro Tag (EK) Pro PerTransaction (TK)

(TK) OK) Monat

(TK)

Cash-In 50 125,000 125,000 125,000 Fünf

Auszahlung von 50 1 25,000 125,000 125,000 0,925 pro 51 Muka

Agen

Auszahlung VON AIM 2,000 20,000 20,000 50,000 Tk. 40 pro 2000 Tk.

Transfen/Senden 10 10,000 ] 0,000 10,000 Tk. 2 für einen beliebigen Betrag

Geld

Zahlung (Händler) 1 Keine Limi Keine Limi Keine Fiee

International erhalten 50 ] 25,000 125,000 Einheit

250,000 Fiee
Überweisung

Promotion:

Eine einzigartige Marken- und Werbestrategie ist einer der Schlüsselfaktoren für die frühe
Führung und den Erfolg von bKash in der M-Banking-Branche. Das Marketing-Team arbeitet
kontinuierlich an innovativen Werbe- und Promotion-Ideen. Daher dominieren sie den Markt
sowohl in Bezug auf die Kundenbasis als auch auf den Marktanteil.

Chapter 5
Fazit

bKash hat sich als früher Marktführer für mobile Finanzdienstleistungen oder m-Banking-
Industrie etabliert, indem es einen stärkeren Markenwert geschaffen und eine

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1
Aktienaufbaustrategie in der Anfangsphase der Branche implementiert hat. Als die Branche
weiter wuchs, baute bKash seinen Betrieb und sein Serviceangebot kontinuierlich aus. Die
Marketingabteilung und die Kreativteams haben wichtige strategische Rollen gespielt, um bKash
in eine Wettbewerbsposition zu bringen und sich von seinen Konkurrenten abzuheben. Die
Branche hat jedoch die Merkmale des Oligopolmarktes und der Wettbewerb wird sich in naher
Zukunft verschärfen. Die Differenzierungsstrategien von bKash sind daher möglicherweise für
eine sehr lange Zeit nicht realisierbar. bKash sollte sich auf die Kostenminimierung
konzentrieren und eine Strategie der Kostenführerschaft anwenden, um auf dem Markt zu
überleben. Auch wenn aktuelle strategische Entscheidungen das Unternehmen mit früher
Führung belohnt haben, müssen Strategien verbessert und neu gestaltet werden, um als
Marktführer bestehen zu können. Das rasante Wachstum der Branche und die steigende Anzahl
von Wettbewerbern treiben die Notwendigkeit strategischer Entscheidungen auf Funktions-,
Geschäfts- und Unternehmensebene voran. bKash sollte die Strategien auf Funktions-,
Geschäfts- und Unternehmensebene neu bewerten und verbessern, um sich auf einen
intensiveren Wettbewerb vorzubereiten. Die Umsetzung der folgenden strategischen
Empfehlungen auf Funktions-, Geschäfts- und Unternehmensebene soll dem Unternehmen
helfen, seine Position im Markt zu sichern.

3
2
 Chapter 6
Empfehlungen

Strategien auf Unternehmensebene:-

Tapper-Integration: bKash kann bKash-Zentren in jedem Bereich eröffnen, in dem es tätig ist. In
diesem Zentrum können die Menschen kommen und die regelmäßigen bKash-Dienste genießen.
Sie können auch alle Arten von Hilfe in Bezug auf bKash erhalten (z. B. Eröffnung eines bKash-
Kontos). Dieses Zentrum wird auch eine Lösung für die Sicherheit der Agenten sein. Agenten
müssen das Geld von bKash nicht für sich behalten, wenn diese Zentren verfügbar sind. Diese
Zentren werden stark bewacht und Agenten können kommen und Geld nehmen, wann immer
sie es brauchen. Auf diese Weise müssen Agenten nicht weit reisen, um das Geld zu bringen und
zurückzugeben, und das Risiko ist in Bezug auf die Sicherheit geringer. Es wird auch eine Lösung
für die Nichtverfügbarkeit von Bargeld sein.

Strategische Allianz: Wir haben über die Notwendigkeit ausgeprägter strategischer Allianzen
gesprochen, die bKash verfolgen kann, um sich von den Wettbewerbern abzuheben. Die
strategische Allianz mit Google, Microsoft Corporation und Micro-Finance Institutes wird mehr
Möglichkeiten für bKash eröffnen. Die strategische Allianz ist ein langer Prozess und bKash muss
die Vorteile nutzen, bevor es seine Konkurrenten tun. Sie müssen also so schnell wie möglich
mit den entsprechenden Unternehmen verhandeln.

Produktentwicklung:

I. Entwicklung von Online-Zahlungssystemen: In Bangladesch entsteht E-Business, und bKash

muss diese Chance nutzen, indem es Online-Zahlungsdienste erleichtert. Der Dienst erfordert
eine neue Zahlungssystementwicklung, die mit der aktuellen Technologie (Visa) möglich ist.
Zunächst kann es mit einer strategischen Allianz mit dem Google Play Store, dem Apple App
Store und anderen Online-Softwareanbietern beginnen. Mit der Erfahrungskurve und dem
Lerneffekt wird bKash der führende Entwickler von Online-Zahlungssystemen in Bangladesch
sein. Ein neues System und eine neue Infrastruktur können nicht über Nacht aufgebaut werden,
daher muss bKash die Initiative auf Unternehmensebene ergreifen, um mit der Entwicklung
eines Systems und einer Infrastruktur für Online-Zahlungen zu beginnen.

3
3
II. Micro-DPS & Micro-Pension: Bkash kann seine Dienstleistungen durch die Einführung neuer
Dienstleistungen wie Micro-Pensions und Micro-DPS erweitern, was mit der Brac Bank vermutet
wird. Dies würde es jedem registrierten bkash-Benutzer ermöglichen, seine routinemäßigen
Zahlungen, die von Rentensystemen und dps verlangt werden, über sein Mobiltelefon zu leisten,
wodurch er sich den Ärger ersparen würde, physisch zu den benannten Banken zu gehen, um
das Geld einzuzahlen. Darüber hinaus kann der Benutzer bei Fälligkeit seine Zahlungen direkt an
seine Bkash-Wallets erhalten, was es zu einer viel sichereren Methode macht, sein Geld zu
erhalten.

III. Entspannendes Transaktionslimit: Transaktionslimits haben viele KMU-Unternehmen daran

gehindert, den bKash-Service zu nutzen. bKash sollte mit neuen Produkten ausgestattet werden,
die speziell auf die Bedürfnisse von KMU-Transaktionen zugeschnitten sind und diesen KMU-
Kunden ein entspanntes Transaktionslimit bieten würden.

IV. Derzeit bezieht sich bKash-Geldtransfer nicht darauf, wer das Geld sendet, wenn das Geld
über einen Agenten gesendet wird. bKash sollte sein System ändern, damit der Empfänger den
Absender identifizieren kann. In diesem Fall sollte die SMS des Geldempfängers den Namen des
Geldsenders enthalten.

Strategien auf Geschäftsebene:-

Kostenführerschaft: Auf lange Sicht muss sich bKash mehr darauf konzentrieren, der
Kostenführer unter den Unternehmen der Branche zu werden. Da viele Wettbewerber ins Spiel
kommen, wird die differenzierte Strategie von bKash sicherlich nachgeahmt. Und obwohl
kontinuierliche Innovation auch eine Priorität sein sollte; die Senkung der Kosten und die
Senkung der Preise für ihre Dienstleistungen werden der Schlüssel zur Nachhaltigkeit sein. Weil
die Verbraucher zu den Wettbewerbern wechseln werden, da sie auch anfangen, die gleichen
Dienstleistungen wie bKash anzubieten. Darüber hinaus ist die M-Banking-Branche ein Oligopol,
bei dem der Differenzierungsspielraum begrenzt ist. Daher sollte eine Umstellung des
Geschäftsmodells auf eine niedrigere Kostenstruktur umgesetzt werden. Im Bankensektor sind
die meisten Kosten fest und es gibt erhebliche Kosten, die mit den Mitarbeitern verbunden sind.

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4
Daher sollte bkash erhebliche Anstrengungen unternehmen, um unproduktive Mitarbeiter zu
identifizieren, um die Kosten durch die Implementierung strenger Kontroll- und
Leistungsbewertungssysteme zu senken. bKash muss unnötige und unproduktive Mitarbeiter
loswerden, um seine Kosten zu senken. Darüber hinaus sollte bKash bessere Vergütungspakete
anbieten, um produktivere Mitarbeiter für den Betrieb mit höherer Effizienz und niedrigeren
Kosten zu gewinnen.

Strategie auf Funktionsebene:-

Cash-Management-System: Manchmal führt die Nichtverfügbarkeit von Bargeld zu

Unzufriedenheit bei den Kunden und hat einen starken Ketteneffekt auf die Rentabilität. bKash
sollte ein dezentrales Cash-Management-System einführen. Es sollten 10-12 Cash-
Management-Einheiten vorhanden sein, die das ganze Land abdecken und über ein IT-Netzwerk
miteinander verbunden sind. Jede Einheit schätzt und prognostiziert den täglichen
Bargeldbedarf für den zugewiesenen geografischen Standort und erleichtert das Bargeld von
zugewiesenen Banken. Cash-Management-Einheiten können das Miller- und Orr-
Unsicherheitsmodell verwenden, um den täglichen Bargeldbedarf zu prognostizieren. Auf diese
Weise können bKash Cash-Management-Einheiten den Zugriff auf Bargeld oder die
Nichtverfügbarkeit von Bargeld für ihren zugewiesenen geografischen Standort vermeiden und
Bargeld von zugewiesenen Banken erleichtern.

Systemverbesserung: In vielen Fällen können bKash-Kunden den Service aufgrund eines

Systemausfalls nicht in Anspruch nehmen, wenn eine große Anzahl von Transaktionen
gleichzeitig anfallen, z. B. am letzten Tag der Zahlung der Gebühren für Zulassungsprüfungen für
Schulen. bKash muss sein System so warten, dass es niemals ausfällt. bKash kann mobile
Finanzdienstleistungssystemexperten und Berater einstellen, um das IT-System mit minimalem
Ausfall zu warten. Die IT ist das Kernelement des Dienstes und sollte maximale Anstrengungen
unternehmen, um den Ausfall zu minimieren.

Stärkung der externen Sicherheit: Kürzlich wurden bKash-Agenten Opfer von Diebstahl und
Raub. Daher verliert bKash bei unerwarteten Vorfällen Geld. bKash sollte mit
Versicherungsgesellschaften verhandeln, um den Verlust zu begrenzen. Ein Teil der
Agentenprovision sollte die Versicherungsprämien beitragen, da die Agenten auch für solche
3
5
Umstände mitverantwortlich sind.

Aufklärung ländlicher Kunden über Bkash durch mobile Einzelhändler: Studien haben ergeben,
dass ländliche Kunden bereit sind, den bKash-Service zu nutzen, aber mangelndes Wissen und
mangelnde Bildung haben ihre Wege behindert. bKash sollte Mobiltelefon-Einzelhändlern in
ländlichen Gebieten einen gewissen Anreiz bieten, die Menschen aufklären und sie ermutigen,
den bKash-Service beim Kauf neuer Mobiltelefone in ihren Geschäften zu nutzen.

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