Projekt Plant Pals

Betriebs- und Schulungsplan

15. Februar

Dokumentstatus: Entwurf | In Überprüfung | Genehmigt

Zusammenfassung:

Unser Plan ist es, einen neuen Service namens Plant Pals zu schaffen, der Kunden mit
hohem Volumen bietet - kleine, wartungsarme Anlagen, die in einer Büroumgebung
gedeihen können. Mit einem ordnungsgemäßen Betriebs- und Schulungsplan möchten wir
eine nachhaltige Erfüllung zukünftiger Aufträge und pünktliche Lieferpraktiken schaffen, die
einen effektiven täglichen Betrieb und einen erfolgreichen Projektstart gewährleisten.

Projektziel

SMART: Specific, Measurable, A ttainable, Relevant und Time-bound

 Erstellung interner betrieblicher Prozesse wie Online-Bestellung, Verpackung,
Versand, Lieferung und Kundenservice in den nächsten 6 Monaten, die Office
Green dabei helfen, potenzielle Umsatzverluste durch verspätete Lieferungen
und Stornierungen zu reduzieren.

 Entwicklung zuverlässiger Schulungsverfahren und Vermittlung an die Teams

in den nächsten 6 Monaten, um ein effizientes und qualitativ hochwertiges
Kundenerlebnis zu gewährleisten.

 Sicherstellung eines reibungslosen Geschäftsbetriebs mit ordnungsgemäßer

Umsetzung aller festgelegten Protokolle und Unterstützung des
Gesamtprojektziels des Unternehmens von 5 % Umsatzsteigerung.
Liefergegenstände

1. Erstellen Sie einen Logistikplan für die Werkslieferung, um den Fulfillment-

Prozess so effizient wie möglich zu gestalten. Um dies zu gewährleisten,
mussten Aufgaben wie der Kauf von Lieferwagen, die Einstellung von Fahrern,
die Berechnung von Lieferfristen und die Bestimmung der Lieferroute mit einer
geringen Gebühr vor der Einführung des Dienstes abgeschlossen werden.

2. Installieren und warten Sie zuverlässige Software für Auftragsabwicklung und

Lieferkettenmanagement, um die Einnahmequellen effizienter zu gestalten.
Damit muss das Team den Versand aller Bestellungen innerhalb von zwei
Werktagen ab Kaufdatum sicherstellen.

3. Trainieren Sie mindestens 90% der Mitarbeiter mit zuverlässigen

Schulungsprogrammen, zeitnaher Kommunikation, engagierten
Schulungsstunden und flexiblen Lernplänen vor der offiziellen Einführung des
Dienstes. Das sichert exzellente Servicestandards.

Business Case / Hintergrund

Warum tun wir das?

Um die Kundenzufriedenheit bzw. die Kundenbindungsraten zu verbessern und zu
erhöhen. Die Schrumpfung dieser Kennzahlen führte im Vorjahr zu Umsatzeinbußen.
Außerdem verlor das Unternehmen seinen Kundenstamm für Wettbewerber, die
Nichtverfügbarkeit von Dienstleistungen und die nicht fristgerechte Erfüllung der
Verbrauchererwartungen.

Nutzen, Kosten und Budget

Vorteile:
● Unterstützen Sie neue Dienstleistungen, die zu einer Umsatzsteigerung von 5
% führen, reduzieren Sie verspätete Lieferungen und die damit verbundenen
Kosten, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.
● Zusätzliche Vorteile (optional): Erhöhtes Kundenvertrauen & bessere
Servicebereitstellung.

Kosten:
● Preis der Software, Installationsgebühren, Zeitaufwand für Einstellung und
Schulung
● Zusätzliche Kostenbereiche (optional): Einkauf von Lieferwagen.
Benötigtes Budget:
● $75,000

Geltungsbereich und Ausschluss

In-Scope:
● Kundendienststandards, Lieferprozesse, Schulungsprotokolle.
● Weitere In-Scope-Artikel (optional): Bessere Kundenerfahrung.

Out-of-Scope:
● Produktentwicklung, Lieferantenverträge
● Sonstige Out-of-Scope-Artikel (optional): Software-Wartung.

Projektteam

Projektsponsor: Director of Operations

Projektleiter: Projektmanager (Sarath Chandra G.)

Projektteam: Fulfillment Director, Quality Assurance Tester, Inventory Manager,

Financial Analyst, Human Resources Specialist, Training Manager

Weitere Stakeholder: VP Customer Success, Account Manager, Receptionist, Sales

Director, Sales Team, Marketing Director, Investors

Erfolg messen

Was ist akzeptabel:

1. 5 % Umsatzsteigerung bis zum Jahresende.
2. 5 % Steigerung der Kundenzufriedenheit (d.h. von 90 auf 95 %) in drei
Monaten nach Service-Start.
3. Um eine pünktliche Auftragsabwicklung von 95 % innerhalb eines Monats nach
der Einführung des Dienstes zu erreichen.