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digitale immobilien kommunikation

thomas gawlitta
Online, Mobile und Social Media Wie Sie Ihre Immobilien mit digitalen Medien besser vermarkten

IMPRESSUM

1. Auage Mrz 2012 2012 IZ Immobilien Zeitung Verlagsgesellschaft mbH, 65205 Wiesbaden Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfltigung und der Verbreitung sowie der bersetzung, vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrolm oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Verlages reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme gespeichert, verarbeitet, vervielfltigt oder verbreitet werden. Lektorat: Thomas Hilsheimer, Gerrit Brinkhaus Umschlaggestaltung: Raban Ruddigkeit Satz: s.tietze@medien-frankfurt.com und vcolombi@gawlittadigitale.com Druck: Beltz Druckpartner, Hemsbach www.iz.de www.iz-shop.de

INHALT
007 014 019
Einleitung Eine kurze Geschichte des Immobilien-Internet Kapitel 1
Wie das Internet und mobile Dienste die Kommunikation grundlegend verndert haben 1. Kommunikationsmix neue Kanle, neue Inhalte 2. Social Media Interaktion, Kommunikation und Information 3. Viraler Effekt und Long Tail 4. Smartnet Mobilitt und Lokalitt Immobilientipps QuickView

Handlungstipps und die ntigen Schritte, Teil 1

051

Kapitel 2
Digitale Anwendungen und ihr Nutzen fr die Immobilienwirtschaft 1. Soziale Medien im Unternehmensalltag 2. Cloud Computing 3. Standortbezogene Dienste (Location-Based Services) 4. Erweiterte Realitt (Augmented Reality) 5. Mobile Endgerte 6. Die besten Apps fr die Immobilienbranche 7. Digitale Unternehmen (Facebook, Apple, Google und ausgewhlte Start-ups) Immobilientipps QuickView

Handlungstipps und die ntigen Schritte, Teil 2

INHALT
087
Kapitel 3
Wie Immobilienunternehmen die digitalen Medien fr ihre Kommunikation optimal einsetzen knnen 1. Platzhirsche und ihr Auftreten in Sozialen Medien 2. Emotionale Suche und Visualisierung 3. Markenbildung: Unternehmen und Immobilien 4. Digitale Objektvermarktung: Die Sicht des Anbieters 5. Digitale Objektsuche: Die Sicht des Kunden 6. Geschlossene Online-Portale 7. Umfrage: Digitale Trends in der Immobilien-Investmentbranche Immobilientipps QuickView

Handlungstipps und die ntigen Schritte, Teil 3

119

Kapitel 4
Ihr persnlicher Leitfaden: Immobilienvermarktung mit Sozialen Medien, Schritt fr Schritt 1. Ziele und Zielgruppen 2. Kommunikationsmix 3. Zeit- und Budgetplan 4. Geschftsfhrer und Mitarbeiter 5. Agenturen 10 Goldene Regeln

135 143 150

Kapitel 5
Vorreiter der digitalen Immobilienkommunikation

Kapitel 6
Ein Blick in die Zukunft

Der Autor

Einleitung
Das Internet und immer mehr das allgegenwrtige, mobile Internet ber Smartphones und Smarttablets ist aus dem Alltag der deutschen Gesellschaft nicht mehr wegzudenken. Es scheint, als wrde jeder nur noch auf die nchste SMS- oder Facebook-Nachricht warten und nur ungerne sein iPhone aus der Hand geben. Das ist kein reines Phnomen unter Jugendlichen und jungen Erwachsenen den sogenannten Digital Natives. Fr die meisten Manager und Unternehmer gehren das Blackberry bzw. das iPhone und zunehmend das iPad und andere Tablets zu ihrer tglichen Arbeit. Der smarte Makler wird sich hier wiedernden. Gehren Sie dazu? Kennen Sie Coldwell Banker? Anfang 2006 feierte Coldwell Banker seinen 100sten Geburtstag. Mit 97.000 Vertriebsmitarbeitern und Maklern erwirtschaftet das Immobilienunternehmen ber 5 Mrd. US$. Ende 2010 stellte das Unternehmen seine Kommunikationsstrategie grtenteils auf Web 2.0 und Mobile um. Dazu gehrt eine Homepage mit zahlreichen Suchmglichkeiten, eine iPhone- und iPad-App sowie eine YouTube-Videosuche. Coldwell Banker ist Vorreiter in der Immobilienbranche. Wann machen Sie mit? Wo wrden Sie lieber Immobilien online suchen?

ColdwellBanker, ein Vorreiter der digitalen Immobilienkommunikation

Seite 136

Homepage vor Neuausrichtung

Aktuelle Homepage und iPad App

WISSEN

ARBEITEN

VERMARKTEN
Wissen Vermarkten Arbeiten: Das Internet und die mobilen Endgerte machen es smarter und vernetzter. Schnell von unterwegs ber eine App die aktuellen Kauffaktoren fr Investmentimmobilien in der bevorzugten Region berprfen, ber das iPad Exposs an potenzielle Kufer verschicken und anschlieend die Kundenanfragen mobil beantworten. Interessiert es Ihre Kunden, ob Sie im Bro in Hamburg sind oder Ihre Arbeit von einem Landhaus in Sditalien aus erledigen?

Ist das nichts fr Sie?


Nein? Dann stellen Sie sich vor:

Sie stehen mit einem potenziellen Kufer ihres Neubauprojektes vor dem noch leeren Grundstck. Ihr Kunde schaut durch die Kamera seines iPad2 und sieht auf dem Bildschirm das fertige Haus, als wre es bereits gebaut. Er kann auf dem Bildschirm in seine zuknftige Traumwohnung hineinzoomen. Zukunftsvision? Nein, mit Hilfe des iPad2 und zahlreicher Apps fr Augmented Reality ist das bereits heute mglich.

Erstellung von AR-Ansichten

Gehen wir noch einen Schritt weiter. Whrend der Kunde live durch die Kamera seine Immobilien erlebt, zeichnet das iPad2 das Gesehene in Fotos und Video auf. Diese Impressionen kann er entspannt auf dem Sofa mit seiner Familie teilen. Mit einem Klick stellt er die Fotos und das Video seinen Freunden auf Facebook und Google+ vor. Diese sind begeistert und empfehlen ihm, es sofort zu kaufen. Die Freunde sind ebenfalls an einer Wohnung in dem Objekt interessiert. Die Fotos verweisen sie auf Ihre Facebook-Seite, Ihren TwitterAccount und natrlich Ihre Homepage. Jetzt knnen auch die Freunde des Kunden direkt Kontakt zu Ihnen aufnehmen.

Quelle: http://spotmetrix.com/3dar/

Immer noch nicht interessiert?


Da helfen nur noch Fakten (Stand Januar 2012)

800 Millionen Facebook-Nutzer, 22 Millionen davon in Deutschland 300 Millionen Menschen weltweit nutzen Twitter. 135 Millionen LinkedIn-Nutzer Im November 2011 verkaufte Apple seine 10-milliardste App. 2011 werden circa 100 Millionen iPhones und mehr als 500 Millionen anderer Smartpho 2011 sollen ber 70 Millionen Tablet-Computer wie das iPad verkauft werden. Die Android- und iPhone-Applikationen von ImmobilienScout24 haben im Juli 2011 die
Eine-Million-Download-Marke berschritten. Die iPhone-App Immoscout24 wurde seit ihrem Start im Januar 2010 ber 840.000 Mal heruntergeladen, die Android-App ber 160.000 Mal. nes verkauft. Tendenz stark steigend.

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Buchaufbau
Das Buch ist in sechs Kapitel gegliedert: drei Hauptkapitel, ein Leitfaden, die Vorstellung einiger Vorreiter der digitalen Immobilienkommunikation und ein kurzer Ausblick in die Zukunft. Am Ende jedes Hauptkapitels erhalten Sie einen QuickView ber die Inhalte mit anschaulichen Empfehlungen fr Ihre Arbeit als Immobilienmanager und -makler. Die Einfhrung und die kurze Geschichte des Immobilien-Internet verschaffen Ihnen einen guten Einstieg und ein besseres Verstndnis fr die Dynamik der aktuellen und zuknftigen Entwicklungen. Lassen Sie sich ein wenig inspirieren und von den Mglichkeiten der digitalen Medien fr Ihr Immobiliengeschft begeistern.
Im ersten Kapitel erfahren Sie, wie sich das Internet und mobile Dienste im letzten Jahr-

zehnt grundlegend verndert haben. Der Autor geht dabei auf die folgenden Fragen ein:

Wie hat sich unsere Kommunikation in den letzten 10 Jahren verndert? Was sind Soziale Medien und welche Entwicklungen stoen sie an? Welche Effekte sind fr Unternehmen wichtig? Wie wirkt sich die Mobilitt des Internets auf dessen Inhalte aus? Was bedeuten diese Entwicklungen fr die Vermarktung von Immobilien?

Aufbauend auf diesen Informationen wird es im zweiten Kapital konkreter. Hier erwartet Sie ein berblick ber die wichtigsten Innovationen der digitalen Medien und darber, welche Anwendungen fr die Immobilienwirtschaft relevant sind. Es erwarten Sie Antworten auf die Fragen:

Welche Technologien werden in Zukunft Teil unseres Alltags sein? Welche davon eignen sich fr Unternehmen und vor allem fr Immobilienunterneh Wie entwickeln sich die Marktfhrer wie Google, Facebook und Apple? Welche Neulinge in den Sozialen Medien bieten vielversprechende Anstze? Welche Dienste sind fr Sie als Immobilienpro relevant und welche nicht? Wie setzen Sie diese Dienste fr die ganzheitliche Vermarktung von Immobilien ein?
men?

Das dritte Kapitel geht sehr konkret auf den Immobilienmarkt ein. Es zeigt auf, welche Mglichkeiten die digitale Kommunikation bietet, um Immobilien efzienter zu vermarkten sowie smarter zu arbeiten und Wissen zu generieren. Hier behandelt der Autor folgende Fragen:

Werden die Sozialen Medien derzeit von den groen deutschen Immobilienunterneh Welche Rolle spielt die Emotionalisierung von Inhalten im Internet?
men erfolgreich genutzt?

12

Wie werden Unternehmen und Immobilien zu eigenstndigen Marken? Welche Wege bieten Digitale Medien bei der Suche und Vermarktung von Objekten?
Wie lassen sich Internetinhalte mit der realen Welt verbinden? Daraufhin erhalten Sie im vierten Kapitel einen persnlichen Leitfaden mit Tipps, Tricks und einem Umsetzungsplan fr Ihre eigene digitale Kommunikationsstrategie. 10 Goldene Regeln beschlieen dieses Kapitel.

Wie erreiche ich meine Zielgruppe? Welchen Aufwand muss ich hierfr betreiben? Welche Grundlagen bentigt die Geschftsfhrung, welche die Mitarbeiter? Wen spreche ich fr welche Aufgaben an? Welche Kooperationen sollte ich eingehen?

Zum Schluss analysiert der Autor Internetauftritte von Immobilienunternehmen, die fhrend sind, wenn es um Social Media geht. Des Weiteren wagt der Autor einen kurzen Blick in die Zukunft, genauer in das Jahr 2015: In welche Richtung knnte sich die digitale Welt nach in wenigen Jahren entwickelt haben? bersichten von aktuellen und hilfreichen Apps, Online-Diensten etc. runden die einzelnen Kapitel ab. So wird das Buch fr Sie zu einem strategischen und tglich fr Ihre Arbeit nutzbaren Werkzeug.

13

BIG IMPACT

IMMOBILIEN

INTERNET

DE

GERMANY

US

USA

FR

FRANCE

US

Microsoft verffentlicht den Internet Explorer

US

Craigslist.com geht online

DE

RDM startet regionale OnlineBrsen

DE

ImmobilienScout24 geht online

US

Grndung von Google

US

AOL kauft Netscape fr 4,2 Mrd. $

Eine kurze Geschichte des Immobilien-Internet

16 Mio. Onliner weltweit 2,5 Mio. Deutsche

20 Mio. Onliner weltweit 3,1 Mio. Deutsche

36 Mio. Onliner weltweit 3,6 Mio. Deutsche

70 Mio. Onliner weltweit 4,1 Mio. Deutsche

147 Mio. Onliner weltweit 6,6 Mio. Deutsche

1994
14

1995

1996

1997

1998

DE

Grndung von Property Gate (ab 2006 Immonet)

US

AOL kauft Time Warner fr 160 Mrd. $

US

Grndung von YouTube

US

Grndung von Skype

US

US

US

Blackberry

Grndung von Viva (Rent.com)

Grndung von Wikipedia

248 Mio. Onliner weltweit 11,2 Mio. Deutsche

361 Mio. Onliner weltweit 18 Mio. Deutsche

513 Mio. Onliner weltweit 24,8 Mio. Deutsche

587 Mio. Onliner weltweit 28 Mio. Deutsche

719 Mio. Onliner weltweit 34 Mio. Deutsche

1999

2000

2001

2002

2003
15

BIG IMPACT

IMMOBILIEN

INTERNET

DE

GERMANY

US

USA

FR

FRANCE

US

Grndung von Redn.com (Innovativer Ansatz)

US

Grndung von Zillow.com

US

Start Move.com Netzwerk

DE

Deutsche Telekom kauft ImmobilienScout24 (540 Mio.Euro) iPhone 1

US

Google integriert Immobiliensuche in Google Maps

US

DE

US

FR

Grndung von Trulia.com

Start Immonet (Axel Springer AG)

Grndung von MeilleursAgent. com

US

US

US

Ebay kauft Rent.com

Grndung von Twitter

Grndung von Groupon

US

Grndung von Facebook

US

Firefox geht online

817 Mio. Onliner weltweit 35,7 Mio. Deutsche

1,018 Mrd. Onliner weltweit 38 Mio. Deutsche

1,1 Mrd. Onliner weltweit 39 Mio. Deutsche

1,3 Mrd. Onliner weltweit 40,8 Mio. Deutsche

1,6 Mrd. Onliner weltweit 42,7 Mio. Deutsche

2004
16

2005

2006

2007

2008

DE

Grndung von DotProperty (ab 2011 IS24 CommercialNetwork)

DE

iPhone App von ImmobilienScout24

DE

Google startet Streetview in Deutschland

DE

Google stellt Immobiliensuche in Google Maps ein

DE

iPad App von ImmobilienScout24 / iPad Maklersoftware von Immonet iPhone/iPad fr Neubauprojekte von Hochtief

DE

US

DE

DE

iPhone-SuchApp von Colliers Deutschland

iPad 1

Dahler & Company starten LivingLifestyle.de

US

US

US

iPhone App HighStreets von Comfort

ColdwellBanker vollstndig online, mobile und social


DE US

iPad 2

Axel Springer (Immonet) kauft Seloger.com (633 Mio. Euro)


US

Groupon geht an die Brse

CoStar kauft LoopNet, OnlineMarktplatz fr Gewerbeimmobilien (86 Mio. Euro) Zillow.com geht an die Brse

US

iPhone 4S

US

DE

iPhone App von Immonet

1,8 Mrd. Onliner weltweit 43,5 Mio. Deutsche

1,9 Mrd. Onliner weltweit 49 Mio. Deutsche

2,1 Mrd. Onliner weltweit 51,7 Mio. Deutsche

2009

2010

2011
17

Kapitel 1
Wie das Internet und mobile Dienste die Kommunikation grundlegend verndert haben
022 029

800

Anzahl Nutzer in Millionen

600

400

200

0 12. 2004

12. 2005

12. 2006

10. 2007

8. 2008

12. 2009

2. 2010

6. 2011

DER NEUE MARKTPLATZ

Beliebtheit

Head

Long Tail Produkte

032

041

Kommunikationsmix neue Kanle, neue Inhalte


Der Juni 2005 war kein guter Monat fr den PC-Riesen Dell. Mit einem unzufriedenen Kunden ng alles an: Blogger-Star Jeff Jarvis lsst seinem Unmut ber den schlechten Service freien Lauf, der einussreiche Amerikaner endet einen Blogeintrag mit den Worten: DELL SUCKS. DELL LIES. Put that in your Google and smoke it, Dell. Diese Schimpftirade verselbststndigt sich und landet schlielich auch bei Suchmaschinen auf dem ersten Platz noch vor der Firmenhomepage. Dell nimmt den Zorn der Community jedoch nicht ernst, verweist nur auf die Internetseite. Die Folge: Gewinn und Aktienkurs fallen rapide.

Die klassische Unternehmenskommunikation ist unidirektional, verluft also nur in einer Richtung, vom Unternehmen zum (potenziellen) Kunden, beispielsweise wenn man durch TV- oder Printwerbung, Plakate oder eine Website Botschaften sendet. Solche klassische Werbung liefert den Konsumenten ein vorgefertigtes Bild, das sie annehmen, aber auch ablehnen knnen. In Zeiten des Internets werden diese Kanle zwar weiterhin genutzt, doch wird die einseitige Kommunikation mehr und mehr durch ein Modell abgelst, in dem die feste Rollenverteilung zwischen Sender und Empfnger aufgehoben ist. Tim OReilly, Internet-Pionier der ersten Stunde, gab diesem Modell schon im Oktober 2004 einen Namen: Web 2.0. Das alte Kommunikationsprinzip one-to-many (einer zu vielen) wird im Internet durch ein many-tomany-Modell (viele zu vielen) abgelst, die Grenze zwischen Sender und Empfnger verschwimmt zunehmend. Der Kunde, ehemals nur Empfnger von Botschaf-

21

Kap. I.1

One to Many: Ein Sender (z.B.: Immobilienunternehmen), viele Empfnger (Kufer), die Kommunikation luft aber nur unidirektional.

Many to Many: Viele Sender, viele Empfnger. Kommunikation luft teilweise unidirektional, teilweise bidirektional zwischen Sender und Empfnger sowie multidirektional zwischen den Empfngern, was indirekt Auswirkungen auf den Sender hat (Meinungen).

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ten, kann ber das Internet seine Mitteilung nun selbst verbreiten an das Unternehmen und andere Kunden. Manche Mitteilungen erreichen dabei eine erstaunliche Relevanz. Denn sobald ein Meinungsbeitrag eine kritische Nutzermasse erreicht, kann er mehr ffentlichkeitswirkung entfalten als eine herkmmliche Werbekampagne. Solche ffentlichen Meinungsbetrge nden sich im Internet immer fter, die Kunden werden immer selbstbewusster und machen es offen publik, wenn ihnen Mngel an einem Produkt auffallen. Was frher der Tratsch beim Kaffee war, wird nun ins Internet ausgelagert mit der vielfachen Menge an Zuhrern. Da alle mitreden und mitlesen, kann es sich kein Unternehmen mehr leisten, diese kritische ffentlichkeit zu ignorieren. Die vernderten Kommunikationsformen fhren auch zu einem Wandel der Kommunikationsinhalte. Die klassische Werbebotschaft verliert an Bedeutung, der Kunde beschafft sich selbst die Informationen, die er fr relevant hlt. Herkmmliche Werbung wird durch einen neuen Ansatz ersetzt, um eine emotionale Bindung herbeizufhren: Der Kunde bildet sich das Bild eines Unternehmens selber. Hierfr verwenden Unternehmen die Innovationen der Sozialen Medien (Social Media), um einen Dialog mit den Nutzern aufzubauen. Wenn ein Unternehmen eine Frage im Internet freundlich und kompetent beantwortet, dann hat das nicht nur Auswirkungen auf einen einzigen Kunden. Andere Nutzer lesen solche Dialoge und setzen die verfgbaren Einzelteile wie ein Puzzle zusammen: Das Unternehmen erhlt im Kopf der Kunden eine eigene Identitt. Dank der sozialen Medien haben Unternehmen zahlreiche Mglichkeiten, ihre Kunden zu erreichen. So verffentlichen sie zum Beispiel selbsterstellte Pod- und Videocasts und antworten auf Antworten einer Twitter-Nachricht. Dies schafft eine persnliche Bindung zwischen Unternehmen und Kunden. Nachhaltig werden solche Ergebnisse jedoch erst durch stndige Interaktionen, das virtuelle Gesprch auf gleicher Augenhhe weckt positive Emotionen bei den Nutzern. Ein ganzer Marketingzweig hat sich entwickelt, selbst mittelstndische Unternehmen konsultieren wie selbstverstndlich einen PR-Berater fr Soziale Medien. Denn ein Prinzip gilt in der Zeit des Internets nach wie vor: Nimm das Management deiner Identitt in die eigene Hand. Sonst werden es andere tun! Diesen Weg schlug Dell dann auch nach dem PR-Desaster ein, richtete eigene Blogs ein und bat Mitarbeiter darum
Bewertungsportale: Idealo.de Meinprof.de Jobvoting.de Holidaycheck.de qype.com

23

Kap. I.1

*Der Begriff ROI Return on Investment (deutsch Kapitalverzinsung, Kapitalrendite oder Anlagenrendite) bezeichnet ein Modell zur Messung der Rendite einer unternehmerischen Ttigkeit, gemessen am Gewinn im Verhltnis zum eingesetzten Kapital.

zu twittern. Das langfristige Ergebnis kann sich sehen lassen: Der Return on Investment (ROI)* allein ber Twitter betrug bei Dell im Jahr 2009 mehr als 3 Millionen Dollar. Fr Immobilienmakler, -manager und vor allem kleinere Unternehmen kann das aktive Bloggen Vorteile im Kampf um neue Auftrge und Kunden bringen. Ein Makler kann sich als Experte fr eine Region oder Immobilienart hervortun und dies offen und mit viel Expertise einer relativ bereiten Zielgruppe mitteilen und diese aktiv fr seine Zwecke nutzen. Das Bloggen muss dabei nicht nur auf dem eigenen Blog erfolgen. Geschftliche Netzwerke wie zum Beispiel Xing lassen dies ebenfalls zu innerhalb eines eigenen Prols und in Fachgruppen.

Tipp
Ein gutes Beispiel fr einen Makler-Blog aus Amerika ist The Phoenix Real Estate Guy (www. phoenixrealestateguy.com). Jay und Francy Thompson stellen hier die regionale Kompetenz ihrer Agenten berzeugend dar und haben immer aktuelle Blogeintrge.

24

Versuchen Sie es doch einfach mit www.wordpress.com:

1. Kostenlos anmelden 2. Designthema auswhlen 3. Erste Beitrge verfassen


Das System ist selbsterklrend und sehr schnell einzurichten. Unter http://www.youtube.com/watch?v=4i9-JWxMReg&feature=fvsr nden Sie sehr gute Videos, die bei der Einrichtung und Nutzung von WordPress helfen.

25

Kap. I.1

Wie kann ich selbst einen Blog einrichten?

QUICK VIEW

Nicht das Medium, die Kombination macht es aus

Die digitalen Medien werden immer wichtiger. Das heit aber nicht, dass fr bestimme Zielgruppen und Produkte die gedruckte Kommunikation ber Broschren und Printanzeigen nicht efzienter ist. Eine Kombination aus Print und Online/Mobile ist unverzichtbar. Eine Broschre ohne Hinweis auf den Internetauftritt gehrt der Vergangenheit an. Unabhngig von Produkt oder Zielgruppe: Jeder Deutsche ist online! Die Vorteile der digitalen Kommunikation liegen auf der Hand: Aktualitt, Multimedialitt, direkter Kontakt.

Das Internet ist emotional

Welches Unternehmen htte es nicht gerne, dass sein virales Werbevideo innerhalb von wenigen Tagen mehr als 1 Million Zugriffe auf YouTube hat. Der Glaube versetzt Berge, aber nicht das Internet. Um einen viralen Effekt zu erzielen, braucht es: auergewhnliche Inhalte, eigene, kritische Gre an Fans/Freunden in Sozialen Netzwerken oder Zugang zu Meinungsfhrern, Glck.

Der Kunde will nden, nicht suchen

Das mobile Internet ist kein Trend mehr. Es ist die Zukunft und die Gegenwart. Die Optimierung der Inhalte fr mobile Endgerte gehrt heutzutage zum Standard, um SmartnetNutzer zu erreichen. Hierbei gilt: Weniger Text, mehr Bilder und Videos sowie lokal basierte Informationen geben den Ton an. Tablets sollten bereits heute beachtet werden.

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IMMOBILIENTIPPS

Kommunikationsmix

Je nach Zielgruppe, Lage und Immobilienart den Kommunikationsmix aus Print und Online variieren. Junge Zielgruppe, Metropolen, Design-Immobilien -> mehr Online und Soziale Medien ltere Zielgruppen, Gewerbeimmobilien, Villen -> mehr Print und Direktvertrieb

Nicht immer Viral

Ein Immobilienunternehmen oder eine Immobilie wird nie einen vergleichbaren viralen Effekt wie zum Beispiel ein Musik- oder Spavideo erreichen. Daher mssen die erreichbaren Ziele niedriger angesetzt werden. Ein auergewhnliches Design, ein freches Immobilienvideo oder ein prominenter Kufer sind spannende Inhalte, um einen virales Effekt in Gang zu setzen.

Tablets / iPad

ber das iPad knnen Immobilienprojekte perfekt in Szene gesetzt werden. Groe Bilder, Panoramavideos sowie eine direkte Kommunikation mit dem Nachfrager machen die Immobilien und das Immobilienunternehmen sexy. ber das iPhone oder andere Smartphones knnen Nachfrager eigenstndig nach Immobilien suchen. Die near by-Funktion lsst es direkt in der gewnschten Lage zu.

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HANDLUNGSTIPPS UND DIE NTIGEN SCHRITTE

Die Handlungsvorschlge bauen pro Kapitel aufeinander auf. Die Vorschlge lassen sich so schrittweise erweitern und geben als Gesamtes ein Kommunikationskonzept fr die Vermarktung von Immobilien und von Immobilienunternehmen vor am Beispiel eines Neubauprojektes.

1. Suchen Sie sich ein Neubauprojekt heraus, das zu einer jngeren


Zielgruppe passt zum Beispiel Townhuser in zentraler Lage.

2. Als Makler versuchen Sie den Bautrger davon zu berzeugen,

ein wenig mehr digitale Kommunikation fr das Projekt zu machen als Pilotprojekt mit Imagefaktor fr beide Parteien. rene Agentur mit der Beratung und Umsetzung. Hier knnen Sie lernen und in den nchsten Projekten selber aktiv werden.

3. Ist es Ihre erste digitale Kampagne, beauftragen Sie eine erfah4. Bestimmen Sie einen Mitarbeiter, der auch die weiteren digitalen Kampagnen fr alle Projekte bergreifend betreut schaffen und binden Sie digitales Wissen. tungsexpos ein wenig auf: mehr Bilder und Videos zum Objekt und zur Lage, Links zu Wikipedia und anderen Internetseiten passend zum Objekt. Fgen Sie Sharingoptionen hinzu.

5. Peppen Sie ihre Standard-Vermarktungsseite bzw. ihr Vermark-

6. Erstellen Sie ber Animoto.com ein Werbevideo als Collage aus

den Fotos und Texten. Erstellen Sie drei verschiedene Varianten. Eine wird bestimmt berzeugen. programmieren. Es gibt bereits zahlreiche Anbieter, von welchen Sie solche Apps monatlich mieten knnen. Dokumente, E-Mail-Signaturen, ImmobilienScout24/Immonet/ Immowelt-Expos, Soziale-Medien-Auftritte mit den entsprechenden Darstellungen (Link, QR-Code, App Icon etc.) auf diese neuen Angebote. halte. Fordern Sie diese Personen auf, Sie bei der neuen Art der Kommunikation zu untersttzen.

7. Lassen Sie sich eine erste, einfache Mobile App fr das Objekt 8. Verweisen Sie in jeder Kommunikationsmanahme gedruckte

9. Starten Sie eine kleine, erste Mailingaktion fr diese neuen In10. Werten Sie die Zugriffsstatistiken kontinuierlich aus und optimieren Sie daraufhin Ihre Inhalte und Kommunikationsmanahmen.

50

Umfrage: Digitale Trends in der ImmobilienInvestmentbranche


Vom 28. Juni bis zum 3. August 2011 hat mindline energy 150 Vertreter von deutschen und englischen Unternehmen, die Immobilien-Investmentobjekte ab 5 Millionen Euro vermarkten, zu digitalen Trends in der ImmobilienInvestmentbranche befragt. Fr 44 Prozent der Unternehmen aus Grobritannien war der deutsche Markt fr Immobilieninvestments von Interesse.
http://www.mindlineenergy.de 64 Prozent der deutschen und sogar 76 Prozent der britischen Unternehmen nutzen Online-Vermarktungskanle fr den Verkauf von Investmentimmobilien!

64 Prozent der deutschen und sogar 76 Prozent der britischen Unternehmen nutzen Online-Vermarktungskanle fr den Verkauf. Whrend jedoch in Deutschland vornehmlich die rmeneigene Homepage (48%) und Immobilienportale (30%) deutlich seltener genutzt werden, verwenden britische Unternehmen neben der eigenen Homepage (57%) Immobilienportale deutlich strker (54%) und setzen auch mehr auf Internetangebote von Fachzeitschriften (28%) und auf Soziale Netzwerke (24%). Online-Vermarktungskanle werden fr den Ankauf etwas verhaltener genutzt als fr den Verkauf: 54 Prozent der deutschen und 64 Prozent der britischen Unternehmen nutzen sie fr den Ankauf. Whrend in Deutschland jedoch die eigene Homepage mit 41 Prozent klar vor den Immobilienportalen (30%) rangiert, werden in Grobritannien Immobilienportale am hugsten eingesetzt (58%), erst danach folgt die Firmenhomepage mit 42 Prozent. Die Tatsache, dass man in Grobritannien Online-Vermarktungskanlen deutlich offener begegnet als in Deutschland, zeigt sich auch bei der Frage, ob es bestimm-

110

VERMARKTUNGSMGLICHKEITEN IM INTERNET, DIE FR DEN VERKAUF VON INVESTMENT-IMMOBILIEN GENUTZT WERDEN


Deutschland
mind. einen Online Kanal rmeneigene Homepage Immobilienportale im Internet Internetangebote von Tageszeitungen Internetangebote von Fachzeitschriften Social Networks wie Xing oder Linkedln 19% 16% 15% 30% 13% 28% 24% 48% 64% 57% 54%

UK
76%

SUCHMGLICHKEITEN IM INTERNET, DIE FR DEN ANKAUF VON INVESTMENT-IMMOBILIEN GENUTZT WERDEN


Deutschland
mind. einen Online Kanal rmeneigene Homepage Immobilienportale im Internet Internetangebote von Tageszeitungen Internetangebote von Fachzeitschriften Social Networks wie Xing oder Linkedln 20% 19% 16% 16% 30% 14% 26% 41% 54% 42% 58%

UK
64%

NUTZUNG DES INTERNETS FR VERMARKTUNG VON IMMOBILIEN-INVESTMENTPROJEKTEN BEI VOLUMEN VON


k. A. 10 k. A. bis 5 Mio. 14 8 bis 10 Mio. 6 3 bis 20 Mio. 6 mehr als 100 Mio.

35 es gibt keine Volumengrenze 27

bis 5 Mio.

Deutschland

UK

mehr als 100 Mio.

bis 50 Mio.

10

10

bis 10 Mio.

bis 20 Mio.

bis 15 Mio.

64 es gibt keine Volumengrenze

111

KAP. III.7

te Volumengrenzen fr die Vermarktung von ImmobilienInvestmentobjekten ber das Internet gebe: Fr zwei Drittel der britischen Investoren, die das Internet einsetzen, gibt es keinerlei Volumengrenzen, whrend gut die Hlfte der deutschen Investoren die Grenze bei Objekten bis 20 Mio. Euro sieht.
In UK werden bereits 46% der Investmentimmobilien ber das Internet vermarktet. In Deutschland sind es nur 22%.

Whrend in Deutschland aktuell nur 22 Prozent der Objekte ber das Internet vermarktet werden, sind es in Grobritannien immerhin schon 46 Prozent. Insbesondere bei Immobilienunternehmen liegt der Anteil mit 36 Prozent besonders hoch. Wenngleich deutsche Investoren das Internet weniger stark als Vermarktungskanal nutzen, spielt es als Informationsquelle doch eine grere Rolle als in Grobritannien: 85 Prozent der deutschen Unternehmen nutzen das Internet zur Markteinschtzung von Immobilien-Investmentobjekten, in Grobritannien sind es hingegen nur 74 Prozent. Auffllig ist, dass deutsche Investoren vor allem Marktberichte/Studien im Internet huger nutzen als Unternehmen aus UK (57% vs. 30%): Hierbei geht es vor allem um Marktberichte von Maklern, aber auch um ffentliche Informationsquellen und Publikationen. Auch Immobiliendatenbanken (z.B. IS24) nutzen Investoren aus Deutschland deutlich strker als britische Investoren (32% vs. 16%). Die Online-Ausgabe der Immobilien Zeitung liest knapp jeder dritte deutsche Investor, whrend in UK Focus besonders beliebt ist (16%). Google wird als Rechercheinstrument von fast einem Viertel der deutschen Investoren eingesetzt, in UK sind es nur 16 Prozent. Die bergroe Mehrheit der Befragten ist der Meinung, dass Informationsquellen im Internet die Transparenz im Immobilien-Investmentmarkt steigern. Sehr stark untersttzen diese Aussage in Deutschland 54 Prozent, in UK 36 Prozent der Befragten. Vor allem bei Fonds wird die Bedeutung des Internets fr die Steigerung der Markttransparenz stark betont. Besonderen Bedarf zeigen die Befragten in Bezug auf Markt-/Standortanalysen (27% vs. 10%). Vor allem deutsche Unternehmen wnschen sich zudem Preisdatenbanken, auf die sie online zugreifen knnen (8% vs. 2%)

85% der deutschen Unternehmen nutzen das Internet zur Markteinschtzung von Immobilien-Investmentobjekten.

Online-Netzwerke sind in UK fester Bestandteil der Arbeit von Immobilienpros.

Online-Netzwerke werden von Investoren aus UK deutlich strker genutzt, als dies in Deutschland der Fall ist (40% vs. 58%). Whrend die deutschen Unternehmen meist

112

DER DURCHSCHNITTLICHE ANTEIL DER IMMOBILIEN-INVESTMENTOBJEKTE, DIE BER DAS INTERNET VERMARKTET WERDEN, BETRGT
k. A. 18 36 81 bis 100% 11 keine Internet Vermarktung (0%) k. A. 15 keine Internet Vermarktung (0%) 22

Deutschland
Mittelwert: 22% 81 bis 100% 24 5 6 6 9 6 bis 10% 9 1 bis 5%

Mittelwert: 46%

UK

4 7 7

1 bis 5% 6 bis 10%

31 bis 50%

11 bis 20%

51 bis 80%

21 bis 30%

INFORMATIONSQUELLEN IM INTERNET, DIE ZUR MARKTEINSCHTZUNG VON IMMOBILIEN-INVESTMENTOBJEKTEN GENUTZT WERDEN


Deutschland
Nennungen gesamt Marktberichte / Studien / Publikationen Datenbanken Institutionen / Unternehmen Zeitungen / Zeitschriften Netzwerke / Internetportale Sonstige 4% 35% 33% 32% 24% 6% 16% 57% 85% 30% 22% 24% 26%

UK
74%

ONLINE-MEDIEN, DIE ZUR MARKTEINSCHTZUNG VON IMMOBILIEN-INVESTMENTOBJEKTEN GENUTZT WERDEN


Deutschland
Zeitungen / Zeitschriften Immobilien Zeitung (IZ) im Internet Focus Presse / Zeitungsberichte (z.B. Property Week) Immobilienzeitungen allg. Netzwerke / Internetportale Google (Google Trends, Google News) Wikipedia 3% 24% 23% 1% 2% 16% 16% 32% 32% 16% 10%

UK
26%

113

KAP. III.7

21 bis 30%

15

11 bis 20%

Xing nutzen (34%), wird in UK LinkedIn stark prferiert (48%). Soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter spielen fr die Arbeit von Investmentunternehmen keine oder nur eine untergeordnete Rolle. 91 Prozent der deutschen und 98 Prozent der britischen Investoren nutzen mobile Endgerte im Rahmen ihrer tglichen Arbeit: Mit 64 bzw. 74 Prozent ist das Blackberry an der Spitze des Rankings genutzter Endgerte, gefolgt vom iPhone (jeweils 34%) und anderen Smartphones (13% vs. 8%). Die Nutzung von iPads ist bereits Bestandteil der Arbeit von Immobilienunternehmen. In Deutschland nutzen 12% Smarttablets zur Vermarktung von Immobilien und fr die tglich Arbeit.

STEIGERN INFORMATIONSQUELLEN IM INTERNET DIE TRANSPARENZ IM IMMOBILIEN-INVESTMENTMARKT


nein 10 nicht einschtzbar/wei nicht nein 10 2 ja, sehr stark 36

Deutschland
ja, etwas 36

ja, sehr stark 54

UK

ja, etwas

52

114

FR DIE BEWERTUNG VON IMMOBILIEN-INVSTMENTOBJEKTEN WERDEN FOLGENDE ONLINE-INFORMATIONEN ODER RECHERCHEINSTRUMENTE GEWNSCHT
Deutschland
Nennungen gesamt Markt-/Standortanalysen/Studien Sonstige Datenbanken Transaktionen 11% 10% 5% 27% 48% 10% 6% 4% 2%

UK
2%

NUTZUNG FOLGENDER ONLINE-NETZWERKE IM BERUFSALLTAG


Deutschland
mind. ein Online-Netzwerk Xing LinkedIn Facebook Focus Twitter Propex EGI CoStar 4% 4% 4% 4% 15% 13% 6% 12% 40% 34% 48%

UK
58%

NUTZUNG MOBILER ENDGERTE IM BERUFSALLTAG


Deutschland
mind. ein mobiles Endgert Blackberry iPhone andere Smartphones iPad andere Tablet-PCs 13% 12% 6% 34% 8% 6% 64% 34% 91% 74%

UK
98%

115

KAP. III.7

QUICK VIEW

Platzhirsche alternativlos?

In Deutschland beherrschen drei Portale den digitalen Immobilienmarkt: ImmobilienScout24, Immonet und Immowelt. Diese Drei ruhen sich auf ihrem Quasi-Monopol aus und hemmen Innovationen in einer ganzen Branche. Luxus- und Designimmobilien nden Interessierte nur mhsam, der Investmentbereich ist kaum vertreten. Makler, Besitzer und Kufer sehnen sich nach Alternativen mit Service und Relevanz. Dank groer Netzwerke werden Freunde zu Vermittlern via Facebook und helfen bei der Entscheidung. Frische Ideen erreichen die breite Masse ber die Sozialen Medien.

Das Internet ist emotional

Das Smartnet ist kein vorbergehender Trend, sondern Alltag. Dank besserer Touchscreens fassen wir die Inhalte an, fchern sie auf und stoen sie weg, anstatt sie nur zu sehen. Der Surfer nutzt Inhalte nicht mehr, er erlebt sie emotional. Bilder, Videos, Animationen und kurze Texte verdichten Botschaften und erreichen den Nutzer schneller als normale Informationen.

Der Kunde will nden, nicht suchen

Suchmaschinen wie Google erstellen fr ihre Nutzer spezielle Prole und richten ihre Anzeigen danach aus. Durch die direkte Ansprache von Zielgruppen und Social Commerce bieten Unternehmen ihren Kunden genau die Produkte an, die sie mit relativ hoher Wahrscheinlichkeit kaufen werden. Internetnutzer, die mageschneiderte Angebote gewohnt sind, erwarten das auch bei Immobilien und wollen sich nicht durch seitenlange Listen qulen.

116

IMMOBILIENTIPPS

Probieren geht ber studieren

Bei der Vermarktung von Standardimmobilien gibt es derzeit keine Alternative zu den drei Platzhirschen. Neue Ideen fr Nischenimmobilien knnen Ihnen aber mehr Erfolg bringen: Fr Studentenwohnungen ist Facebook ideal, Interessenten fr Investmentimmobilien nden sich in geschlossenen Netzwerken wie CommercialNetwork oder bei LinkedIn. Fr Luxus- und Designimmobilien bieten sich kleinere Marktpltze oder Internetseiten von Medien an, die die Zielgruppe hug benutzt. Ein Prol bei exklusiven Netzwerken wie ASmallWorld hilft Ihnen, Objekte in Metropolen oder Luxusimmobilien zu vermitteln.

Immobilien erlebbar machen

Die Immobilienbranche lebt von der emotionalen Entscheidung eines Kunden entweder das Objekt passt oder der Bauch spricht dagegen. Nutzen Sie hierfr das Gefhl und die Optik des Smartnets. Setzen Sie gerade bei Neubauprojekten auf das richtige Gefhl bei den potenziellen Kufern: Hochwertige Animationen, Videos und Panoramaansichten helfen dabei. Verbinden Sie die Lageinformation Ihrer Objekte mit Google Streetview und ergnzenden Social-Media-Informationen, um anerkennenden Zuspruch von Ihren Freunden zu kriegen. Aber achten Sie darauf, dass die Prsentation auch attraktiv ist.

Best Match Best Deal

Lernen Sie Ihre Kufer und Mieter besser kennen. Wenn Sie wissen, was Ihre Zielgruppe bewegt, fhlen sich Ihre Kunden verstanden. Erstellen Sie dafr systematisch Anmiet- und Ankaufsprole. Fragen Sie gezielt beim Kundengesprch nach und nutzen Sie emotionale Tests wie Living Lifestyle. Anhand dieser Daten knnen Sie das Traumobjekt schneller nden und ersparen sich und dem Kunden nervttenden Zeitaufwand. Ist der Kunde beim Vertragsabschluss zufrieden, wird er Sie weiterempfehlen.

117

HANDLUNGSTIPPS UND DIE NTIGEN SCHRITTE

Die Handlungsvorschlge bauen pro Kapitel aufeinander auf. Die Vorschlge lassen sich so schrittweise erweitern und geben als Gesamtes ein Kommunikationskonzept fr die Vermarktung von Immobilien und von Immobilienunternehmen vor am Beispiel eines Neubauprojektes.

19. Machen Sie mit einem Objekt den Anfang. Stellen Sie Ihr Expos auf mg20. Geben Sie sich bei der Gestaltung und den Inhalten des Exposs berdurchschnittlich viel Mhe. Beauftragen Sie ggf. einen Graker.

lichst allen kostenpichtigen und kostenlosen Online-Brsen sowie auf Ihren Social-Media-Seiten ein.

21. Werten Sie die Ergebnisse der einzelnen Einstellungen sehr genau aus.
Betrachten Sie dabei folgende Kennzahlen: Expos-Aufrufe, Aufrufe der Multimedia-Inhalte, Aufrufe der Links, Kontaktanfragen, Besichtigungstermine aus den Kontaktanfragen. Sie die Ergebnisse aus und nutzen Sie sie zur Optimierung der Prozesse.

22. Schauen Sie sich Ihre Prozesse online und mobile dabei genau an. Werten 23. Richten Sie sich fr das Objekt eine eigene Google-Map an. Beschreiben

Sie die Lagen innerhalb der Map sehr genau. Nutzen Sie ebenfalls die Google-Streetview-Ansichten. Ihrer Google-Map. Google-Map.

24. Stellen Sie alle Fotos auf panoramio.com ein. Verlinken Sie die Bilder mit 25. Stellen Sie alle Videos auf YouTube ein. Verlinken Sie die Videos mit Ihrer
Living-Lifestyle-Test

Seite 95

26. Erstellen Sie einen eigenen Living-Lifestyle-Test mit einer eigenen Auswahl von Bildern.

27. Bieten Sie den Test Ihren Nutzern und Kunden an. 28. Sammeln Sie ergnzend Anmiet- und Ankaufsprole. 29. Bieten Sie diesen Kunden nur passende Objekte an. 30. Testen Sie Commercial Network oder vergleichbare Online-Marktpltze
fr Ihre Investmentimmobilien.

118

Kapitel 6
Ein Blick in die Zukunft

PENETRATIONSRATE DER INTERNETNUTZUNG IN DEUTSCHLAND


Anteil der Internetnutzer in % von 2009 bis 2015 65,00 68,30 70,20 71,80 72,80 73,40

61,30

Die digitale Kommunikation, mobile Anwendungen sowie Internet-Unternehmen sind rasanten Innovationszyklen ausgeliefert. Facebook, Google, Apple und neue Internet-Unternehmen konkurrieren offen miteinander und steigern die Innovationsdynamik so zustzlich. Was die Zukunft bringen wird, kann niemand mit Gewissheit sagen. Lassen Sie uns trotzdem einen Blick in das Jahr 2015 wagen. Welche Trends werden bis dann zu Standards geworden sein und welche Auswirkungen haben diese fr die Immobilienbranche?

Quelle: eMarketer

2009

2010

2011*

2012*

2013*

2014*

2015*

ANZAHL DER PERSONEN WELTWEIT, DIE DAS INTERNET AUSSCHLIESSLICH MOBIL NUTZEN
Anteil der Nutzer 2010 und Prognose bis 2015 in Millionen 788,32

Online-Nutzung Die Internetnutzung in Deutschland hat bereits heute eine hohe Durchdringung erreicht. Bei den jngeren Deutschen bis 49 Jahre alt liegt sie bereits ber 90%. Bis 2015 wird das Wachstum nur noch gering ausfallen. Mobiles Internet Das mobile Internet ist bereits heute ein Megatrend. Die Wachstumsdynamik wird noch deutlich zulegen. Die Experten rechnen bis 2015 mit einem Faktor von 25 bezogen auf 2011. In Europa nutzen bereits heute ber 20% das Internet ber mobile Gerte. 2015 werden es ber 35% sein. Ein Nebentrend, aber nicht unwichtig, ist das Fernsehen ber das Handy. 2011 nutzten es bereits 3,8 Millionen Deutsche, 2015 sollen es ber 16 Millionen sein. Smartphones Der Siegeszug der Smartphones geht weiter. 2015 werden ber 1 Milliarde Smartphones pro Jahr verkauft. 2015 werden Android Smartphones die klaren Marktfhrer unter den Betriebssystemen sein. Smarttablets Der Absatz von Smarttablets wird sich bis 2015 verfnffachen auf einen jhrlichen Verkauf von ber 300 Millionen Gerten. Auch hier werden 2015 die Betriebssysteme iOS und Android den Markt anfhren.

487,43

Quelle: eMarketer

188,38 13,98 2010 31,86 2011 78,86 2012 2013 2014 2015

PENETRATIONSRATE DES MOBILEN INTERNETS IN AUSGEWHLTEN EUROPISCHEN LNDERN*


Anteil der Nutzer von 2009 bis 2015 29,90 32,50 35,10

26,80 19,70 14,70


Quelle: eMarketer

23,50

144

2009

2010

2011*

2012*

2013*

2014*

2015*

Social Media Das Wachstum der Social-Network-Nutzung gegenber der Internetnutzung fllt bis 2015 hher aus. Folgende Trends werden fr die Immobilienwirtschaft relevant sein: Smarttablets der Generation 2015 Ob auf Reisen, bei der Arbeit oder im Park: Tablet-Computer werden uns wie selbstverstndlich im Alltag begleiten und bei allen Altersgruppen verbreitet sein. Die Nutzung von Desktop-PCs gehrt der Vergangenheit an. Die neuen Tablet-Computer sind vollstndig durchsichtig und so leicht wie eine Zeitschrift aus dem Jahre 2011. Versehen mit einem schnellen Internetzugang, einer hochausenden Kamera und einem 3D-Bildschirm sind diese Gerte ideal fr die Suche und Prsentation von Immobilien. Ein Augmented-Reality-Browser ist selbstverstndlich integriert. Ubiquitous Mobile Web Der mobile Zugang zum Internet ist fr alle frei und jederzeit mit Hchstgeschwindigkeit verfgbar. Das Echtzeit-Internet ist zur Normalitt geworden, auch unterwegs in Zgen, Autos und Flugzeugen. Alle Informationen liegen in der Cloud und knnen mit jedem Gerte live angesehen, bearbeitet und verteilt werden. Makler nutzen die neu gewonnene Mobilitt und arbeiten von jedem Ort aus. Ein Objekt veranschaulichen sie ihren Kunden mithilfe von Animationen, Renderings und Immobilien-Videos in 3D. Eine Sprache fr die gesamte Internetwelt Alle Informationen sind 2015 in allen Sprachen verfgbar. Die Live-bersetzung von Text und Ton ist perfektioniert und fr alle kostenlos verfgbar. Immobilienunternehmen knnen internationale Kunden fr ihre Objekte ansprechen und so global agieren. Soziale Medien 2015 Die Landschaft der Sozialen Medien hat sich dramatisch verndert. Facebook und Google haben ihre Vorherrschaft an zwei neue Startup-Unternehmen abgeben mssen. Die neuen Sozialen Medien sind allgegenwrtig, aber

ANZAHL DER NUTZER VON MOBILE-TV IN DEUTSCHLAND


Nutzer von Mobile-TV in Mio. 2011 und Prognose bis 2015 16,50

7,70 3,80 5,30

11,00
Quelle: goetzpartners Quelle: Gartner

2011

2012

2013

2014

2015

PROGNOSTIZIERTER ABSATZ VON SMARTPHONES WELTWEIT


Absatz in Millionen Stck von 2010 bis 2015 1.104,90

630,48 296,65 467,70

2010

2011

2012

2015

PROGNOSTIZIERTER ABSATZ VON SMARTPHONES WELTWEIT


Absatz in Millionen Stck von 2010 bis 2015 nach Betriebssystem Symbian Microsoft RIM Android iOS Andere

2010

2011

2012

2015

Quelle: Gartner

145

KAP. VI

ANZAHL DER VERKAUFEN TABLETS IN DEUTSCHLAND


Anzahl verkaufter Tablets in Mio. von 2010 bis 2012 2,70 2,10

gleichzeitig geschlossener. Social Commerce ist nicht mehr aus dem Alltag wegzudenken. Immobilienunternehmen, die bereits 2011 auf die Vermarktung von Immobilien ber Soziale Medien und Empfehlungsmarketing gesetzt haben, sind die weltweiten Marktfhrer ihrer Branchen.

Quelle: Bitkom, Eito

0,80

Fazit fr die Immobilienbranche


2011* 2012*

2010

WELTWEITER ABSATZ VON TABLETS


Absatz in Millionen Stck von 2010 bis 2015 326,30

Quelle: Gartner

63,64 17,61 2009 2011*

103,48

Das Immobilienmarketing in Deutschland wird sich in den nchsten Jahren in Bezug auf genutzte Kanle und Mittel zur Objektsuche und -vermarktung mageblich verndern. Entscheidende Katalysatoren wie Social-Media-Anwendungen und -instrumente sowie die Innovationen rund um das Smartnet, deren Entwicklung insbesondere innovationsorientierte Konzerne wie Google und Apple vorantreiben, leiten einen tiefgreifenden Wandel ein, in dessen Folge sich vllig neue Mglichkeiten und Anwendungspotenziale ergeben werden. Die Social-Media-Branche boomt. Immer mehr Deutsche zieht es nicht nur ins Netz, sondern zudem auf die Plattformen, auf denen sie soziale Kontakte pegen, sich gegenseitig informieren und untereinander kommunizieren knnen. Die Nutzerzahlen der Branche verzeichnen so groes Wachstum, dass Deutschland trotz der geringen Einwohnerzahl bereits auf Platz drei der Social-Media-Weltrangliste ist. Twitter, Facebook & Co. werden zunehmend zum alltglichen Teil des Lebens, denn viele Deutsche nutzen die Dienste nicht nur regelmig, sondern ein groer Anteil sogar tglich. Facebook scheint sich vorerst als klarer Marktfhrer weltweit zu etablieren. Mit der Einfhrung der neuen Funktion Facebook Timeline werden die Nutzer noch enger an die Plattform gebunden. Fr Unternehmen ist die breite Akzeptanz und die intensive Nutzung dieser Medien vor allem als Vertriebsweg von groer Bedeutung als ein breites Feld untereinander hervorragend vernetzter potenzieller Kunden. Dass diese Kanle sich zur Ansprache und vor allem auch zur

2013*

2015*

PROGNOSE ZUM ABSATZ VON TABLETS WELTWEIT


Absatz von Tablets in Mio. Stck von 2010 bis 2015 nach fhrenden Betriebssystemen iOS QNX (RIM) Android MeeGo Microsoft WebOS

Quelle: Gartner

146

2009

2011*

2013*

2015*

Bindung der Kunden eignen, ist offensichtlich in der Wahrnehmung der Unternehmen bereits angekommen, schlielich haben schon viele Marken den Schritt in diesen Bereich unternommen. Unter anderem ist die wachsende Bedeutung des Internets zur Objektvermarktung an der hohen Nutzungsquote von Online-Immobilienplattformen zu erkennen, die schon heute bei weitem das beliebteste und am hugsten verwendete Medium zur Suche und Vermarktung sind. Die Angebote der (fr den Kunden kostenlosen) OnlineMarktpltze reichen ber smtliche Immobilieninformationen, die umfassende Preishistorie und Preisempfehlungen ber die Suche hnlicher Immobilien in der Umgebung bis hin zur Vereinbarung von Besichtigungsterminen ber ein und dieselbe Plattform. Woran es bisher bezglich des Marketings in sozialen Medien allerdings noch mangelt, sind klare Strategien, etwa zur Auendarstellung und -kommunikation. Diese ist jedoch von groer Bedeutung fr den Erfolg der Bemhungen und insbesondere, um sich durch ein individuelles Branding als Marke, mit der sich die Kunden identizieren knnen, von der Masse der Konkurrenz abheben zu knnen. Hier knnen deutsche Unternehmen noch viel vom Vorbild des amerikanischen Marktes lernen, der in dieser Hinsicht in der Entwicklung eine Stufe voraus ist. Einige Soziale Netzwerke ermglichen es ihrer groen Zahl von Nutzern, Objekte kostenlos zu prsentieren. Da ein Groteil der Internetnutzer Produktbewertungen und -empfehlungen ihrer vielen Online-Freunde und anderer Nutzer abrufen, ermglichen es Kombinationen von Nutzersuchprolen mit Empfehlungen von Freunden und Freundesfreunden, von viralen Effekten zu protieren. Auerdem knnen sich Unternehmen in den Communitys prsentieren, mit der richtigen Taktik intensiven Kontakt zu ihren Nutzern halten und somit einen treu zur Marke haltenden Kundenstamm aufbauen. Zudem knnen die Plattformen oder andere Medien wie Blogs oder Microblogs als Kommunikationskanle genutzt und obendrein alle diese Werkzeuge durch Einbettung auf der eigenen Homepage

SOCIAL NETWORK USERS IN THE EU-5


Social network user in Millionen 2009-2015 112,1 123,1 133,1 141,9

86,2 68,2

100,1

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

SOCIAL MEDIA UMSATZ WELTWEIT


Umsatz in Milliarden US-Dollar 2010 und Prognose bis 2015 29,10

14,90
Quelle: Gartner

7,30

10,30

2010

2011

2012

2015

Quelle: eMarketer

147

KAP. VI

gebndelt werden. Durch die Verschiebung des Konsumenten hin zum Prosumenten, der sich zunehmend selbststndig informiert und eigeninitiativ Inhalte erstellt, bearbeitet und kommuniziert, wird sich die Rolle des Anbieters vom Vermittler hin zum lokalen Berater verschieben, der nicht mehr primr aktiv Objekte vermittelt, sondern dem Kunden mit seiner Expertise zur Seite steht. Eine wichtige Rolle im zuknftigen Immobilienmarketing wird Google spielen. Die aktuellen und zuknftigen Innovationen werden auch direkt die Immobilienbranche betreffen. Die ausgereifte Produktpalette des Konzerns entwickelt sich unter anderem wegen des zunehmenden Information Overload immer weiter in Richtung gezielter, individueller Kundenansprache (Individual Targeting) und intelligenter Suchfunktionen (Semantic Web), der sich die Nutzer trotz datenschutzrechtlicher Probleme in Zukunft nicht mehr werden entziehen knnen. Der Information Overload ist auch einer der Grnde, warum sowohl die Aktualitt als auch die geobasierte Markierung einer Nachricht als zustzliche Filter immer wichtiger werden, sodass der Nutzer die zu einem bestimmten Zeitpunkt an einem spezischen Ort bentigte Information individuell generiert. Deshalb gewinnt im Zuge der simultan stattndenden zunehmenden Mobilitt der User der mobile Transfer von Informationen verstrkt an Bedeutung. Das heit, Internet wird weniger am heimischen PC genutzt, sondern zunehmend mobil und lokalbasiert. Bereits die Hlfte aller Deutschen besitzt ein Handy mit Internetzugang, Smartphones erobern sukzessive den Massenmarkt. Die wachsende Verbreitung von Googles Android, iPhone und besonders dem iPad verspricht rasant steigende Tendenzen im Mobilbereich, so dass durch individuelle Standortbestimmungen zunehmend Informationen ber die aktuelle Umgebung abgerufen werden. Kommunikation, Information und Interaktion sind jederzeit und allerorts mglich, was bereits heute am starken Wachstum der mobilen Nutzung Sozialer Medien zu beobachten ist. Zudem strmen im Zuge der Entwicklung mobiler Anwendungen der Apps seit kurzem primr lokalbasierte Anwendungen auf den Markt, whrend bestehende Anwendungen kontinuierlich erweitert werden. Die Innovationen Digitaler Medien bleiben indes nicht ohne Auswirkungen auf das beruiche und private Leben des Users, fr den sich eine Situation ergibt, in der Privatund Geschftsbereich zunehmend verschwimmen. Fr Kunden, aber in erster Linie fr Immobilieneigentmer 148

und -makler, resultieren daraus magebliche Verbesserungspotenziale in smtlichen Einsatzgebieten. Instrumente und Anwendungen wie GeoTagging, QRCodes oder Augmented Reality und innovative Hardware wie Smartphones und Tablet-Computer erffnen Unternehmen insbesondere Maklern im Bereich des Immobilienmarketings durch zustzliche Vertriebswege immer effektiveren Zugang zu ihren Zielgruppen. Diese nutzen diese Entwicklungen nicht zuletzt durch deren Bedienfreundlichkeit oft und gerne und genieen zudem den Vorteil einer nie zuvor dagewesenen Markttransparenz ber die extrem nutzerfreundliche Aufbereitung von Markt- und Immobilieninformationen.

149

KAP. VI

AUTOR

Thomas Gawlitta ist Diplom-konom und Master Leadership in Digital Communication. Er ist seit 1999 als Grnder und Manager in der Internetwirtschaft ttig. Seit drei Jahren beschftigt er sich intensiv mit der digitalen Revolution in der Immobilienwirtschaft. Er hat unter anderem den geschlossenen Online-Marktplatz fr Immobilien-Investment DotProperty aufgebaut und Ende 2010 an ImmobilienScout24 verkauft. Er leitet als Berater die neu geschaffene Geschftseinheit IS24 CommercialNetwork. Zusammen mit zwei Partnern leitet Thomas Gawlitta als Grnder und Geschftsfhrer das Softwareunternehmen GawlittaDigitale.com. Die Agentur betreibt unter anderem das iPad Magazin und Marktplatz fr Immobilien und eine Online-Plattform fr die Erstellung und Verteilung von Exposs www.smartexpose.com.

150

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Wrterbuch Immobilienwirtschaft
englisch deutsch / deutsch englisch, gebunden, Schulte, Lee, Paul (Hrsg.), Gier, Evans, 4., berarbeitete Auflage, 753 Seiten Beim Kauf des Wrterbuchs Immobilienwirtschaft gibt es fr drei Jahre freien Zugang zur Online-Version des Wrterbuchs auf www.iz.de. Neu: Auch als App fr iPhone und iPad erhltlich sowie als Windows-Arbeitsplatzversion; Informationen und Bestellung ber www.iz.de/woerterbuch 89, Euro

Stichwrterbuch Immobilienwirtschaft englisch deutsch / deutsch englisch


Eduard Paul, 2., berarbeitete Auflage 2006, 687 Seiten, Format 10 x 15 cm, Broschur, ISBN 978-3-9805824-9-3. 29, Euro

English Correspondence and Report Writing for Real Estate Professionals


Alice Jovy, 2. Auflage Juli 2012, 272 Seiten kartoniert

NEU

39, Euro

Kompendium der Hotelimmobilie


784 Seiten, 1. Auflage Juni 2011, gebunden, ISBN 978-3-940219-07-7. 79, Euro

IZ-Karrierefhrer fr die Immobilienwirtschaft 2012/13


528 Seiten, kartoniert, ISSN 1613-2971

NEU

29, Euro

Immobilienbewertung in China
unter besonderer Bercksichtigung der wirtschaftlichen, regulatorischen und materiellen Einflussfaktoren, Florian Hackelberg. Juli 2010, 316 Seiten, kartoniert 64, Euro

Interdisziplinre, stakeholder- und prozessorientierte Immobilienprojektentwicklung


Handbuch fr Praxis und Lehre. Rolf Kyrein, Oktober 2009, 224 Seiten, kartoniert, ISBN 978-3-940219-08-4. 34, Euro

Frhjahrsgutachten Immobilienwirtschaft 2012 des Rates der Immobilienweisen


186 Seiten, DIN A4, Februar 2012. 129, Euro

Centro Oberhausen Die verschobene Stadtmitte


Ein Beispiel verfehlter Stadtplanung. Walter Brune, Holger Pump-Uhlmann, 127 Seiten, gebunden, ISBN 978-3-940219-09-1. 24,90 Euro

Erfolgreiches Portfolio- und Asset Management fr Immobilienunternehmen


Die 8 Werthebel. Claus Lehner, 1. Auflage 2010, 300 Seiten, kartoniert, ISBN 978-3-940219-10-7. 54, Euro

Gewerbliche Immobilien-Finanzierung
Liquiditts- und Zinsmanagement. Georg Friedrich Doll, 1. Auflage Oktober 2008, 232 Seiten, gebunden, mit CD-ROM, ISBN 978-3-940219-03-9. 49, Euro

Wertermittlung mit dem DCF-Verfahren


bei Wohn- und Broimmobilien in der Schweiz und Deutschland. David Hersberger, 1. Auflage August 2008, 183 Seiten, kartoniert, ISBN 978-3-940219-02-2. 49, Euro

Der Liegenschaftszinssatz in der Immobilienwertermittlung und seine institutionelle Implementierung


Ein deutscher Sonderweg. Marianne Moll-Amrein, 1. Auflage April 2009, 379 Seiten, kartoniert, ISBN 978-3-940219-04-6 59, Euro

Wohnen, Wohnformen, Wohnbedrfnisse


Soziologische und psychologische Aspekte in der Planung und Vermarktung von Wohnimmobilien. Kerry-U. Brauer, 1. Auflage Januar 2008, 248 Seiten, gebunden, ISBN 978-3-940219-01-5. 39, Euro

Das Denkmal als Immobilie


Denkmalstudie Berlin, Nicola Halder-Hass, Jrg Haspel, Gert Lorenz, 1. Auflage 2002, 176 Seiten, gebunden, ISBN 978-3-9805824-3-8. 49, Euro

Digitale Immobilienkommunikation
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litta thomas gaw
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Wie Sie Ihre Immobilien mit Digitalen Medien besser vermarkten Soziale Medien, Erweiterte Realitt und mobile Anwendungen werden die Vermarktung von Immobilien bis 2015 gravierend verndern vor allem in Deutschland, wo im Vergleich zu den USA und Asien viel Nachholbedarf herrscht. Wer heute und in Zukunft in der Immobilienvermarktung erfolgreich sein will, muss seine Kunden direkt ber die Sozialen Medien erreichen. Thomas Gawlitta gibt einen spannenden berblick ber die wichtigsten Innovationen der digitalen Medien und darber, welche Anwendungen fr die Immobilienwirtschaft relevant sind. Digitale Immobilienkommunikation ist ein Leitfaden mit Tipps, Tricks und einem Umsetzungsplan fr eine eigene digitale Kommunikationsstrategie. Am Ende jedes Hauptkapitels erhalten Sie einen QuickView ber die Inhalte mit anschaulichen Empfehlungen fr Ihre Arbeit als Immobilienmanager und -makler. bersichten von aktuellen und hilfreichen Apps, OnlineDiensten etc. runden das Buch ab. So wird es zu einem strategischen und fr die tgliche Arbeit nutzbaren Werkzeug. Thomas Gawlitta: Digitale Immobilienkommunikation. 1. Auflage Mrz 2012, 150 Seiten, ISBN 9783940219152, 39 Euro.

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