Referat in Modul 14 Kommunikation in Organisationen Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B.

Rosenberg
Mirjam Mller 13.05.2010

Ablauf
1. Man kann nicht nicht kommunizieren 1.1 Wie kommunizieren wir? 1.2 Kommunikationsprozess 2. Kommunikation innerhalb Organisationen der Sozialen Arbeit 2.1 Kommunikationsablufe 2.2 Kommunikative Fhigkeiten 3. Gewaltfreie Kommunikation 3.1 4-Schritt-Modell 3.2 Selbstmitteilung 3.3 Einfhlsames Zuhren

Ablauf
4. Wie kann GFK implementiert werden? 4.1 Wo knnen soziale Einrichtungen GFK in der Praxis nutzen? 5. Fazit Weiterfhrende Literatur Weiterfhrende Internetquellen Diskussion

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

1.1 Wie kommunizieren wir?

Verbal Non-verbal Ton & Rhythmus Berhrung & Distanz mit Hilfsmitteln

1.2 Kommunikationsprozess
Sprecher Hrer

Beziehungsaspekt/Inhaltsaspekt (vgl. Watzlawick/Beavin/Jackson 1969, S. 53 f.)

2. 2. Kommunikation innerhalb Organisationen der Sozialen Arbeit

2.1 Kommunikationsablufe
Interne Kommunikation (zwischenmenschliche Kommunikation, E-mail, Teamarbeit, Prozess zur Entscheidungsfindung, Supervision, Reflexion,... )

Externe Kommunikation (PR, Netzwerkarbeit, GWA) (vgl. Zimmer/Schelling 2008)

kann sich sehr stark nach Gre und Organisationsform sowie von den kommunikativen Fhigkeiten der Einzelnen unterscheiden.

2.2 Kommunikative Fhigkeiten

3. Gewaltfreie Kommunikation (GFK)

Ein Konzept nach Marshall B. Rosenberg: Ziele:

Natural Giving

Eigene Bedrfnisse erfllen ohne Beeintrchtigung Anderer

Befriedigende Beziehungen aufbauen, wiederherstellen und erhalten

Schmerzhafte Kommunikation vermeiden Konflikte nutzen

3.1 4-Schritt-Modell
Wie erreiche ich die Ziele unter Bercksichtigung der Grundannahmen? 1. Beobachtung 2. Gefhl 3. Bedrfnis 4. Bitte

3.2 Selbstmitteilung
Bsp.: 1. Beobachtung: "Du stehst auf und schaust aus dem Fenster, wenn ich mit dir ber das Thema "Schule" sprechen will." 2. Gefhl: "Ich fhle mich besorgt und auch etwas ratlos, ..." 3. Bedrfnis: "... weil ich wissen mchte, wie es dir in der Schule geht und auf welche Weise ich dich untersttzen kann." 4. Bitte: "Bitte sage mir, was du brauchst, um mit mir darber zu reden zu knnen."

3.3 Einfhlsames Zuhren

Bsp.: 1. Beobachtung: "Du stehst auf und schaust aus dem Fenster, wenn ich mit dir ber das Thema "Schule" sprechen will." 2. Gefhl: "Kann es sein, dass du ziemlich genervt bist?" 3. Bedrfnis: "... und du im Moment einfach nur Ruhe und Entspannung brauchst?" 4. Bitte: "Mchtest du, dass wir zu einem anderen Zeitpunkt darber reden?"

1. Schritt: Beobachtung
Was geschieht in der Situation tatschlich? Was sagen die anderen? Was sehen wir? Wodurch wird unser Leben reicher oder auch nicht?

Kunst liegt darin Beobachtung und Bewertung auseinander zu halten.

2. Schritt: Gefhle

Wie fhlen wir uns, wenn wir diese Handlung/ Situation beobachten?

Gefhle von Meinungen unterscheiden lernen.

3. Schritt: Bedrfnisse
Welche Bedrfnisse stehen hinter diesen Gefhlslagen?

Klarheit ber eigene Bedrfnisse

Dies gibt uns die Mglichkeit, klare Bitten, die auf die Erfllung unserer Bedrfnisse gerichtet sind, an unser Gegenber auszusprechen.

Wie erkenne ich ein Bedrfnis?

Du missachtest mich Ins Gegenteil umwandeln. Du achtest mich Welches Bedrfnis wrde sich dadurch erfllen? Achtung, Respekt

Wie erkenne ich ein Bedrfnis?

Er hilft mir nicht Ins Gegenteil umwandeln. Er hilft mir Welches Bedrfnis wrde sich dadurch erfllen? Untersttzung

4. Schritt: Bitten
Bewusstwerden ber eigene Bedrfnisse & Gefhle

Formulierung: konkrete, positive und klare Handlung Nicht als Forderung Danach: Bedrfnisse reflektieren Um Offenheit bitten (Gefhle, Gedanken, Bereitschaft) Bei Nichterfllung der Bitte Empathie gegenber den Bedrfnissen der anderen Person zeigen.

4. Schritt: Bitten
Echte Bitten auszudrcken erfordert Bewutheit ber unser Ziel. (Rosenberg 2010: 102) Ziel von GFK ist es nicht andere zu verndern, sondern eine Beziehung auf Basis von Offenheit und Mitgefhl aufzubauen. Bitte an Gruppen: Klarheit ber die Rckmeldung, die wir uns wnschen. Jeden Einwand mit Empathie begegnen. (vgl. Bryson 2009: 49f.)

4. Wie kann GFK implementiert werden?

Bereitschaft zum Lernen Zielformulierung Ausbildung der Fhrungskrfte Ausbildung der MitarbeiterInnen MultiplikatorInnen (Low Budget)

4.1 Wo knnen soziale Einrichtungen GFK in der Praxis nutzen?

Kommunikationssprache in Schrift und Wort MitarbeiterInnenversammlungen Team- und Gruppenarbeiten Konfliktgesprchen (Supervision, Reflexion) Feedback KlientInnenarbeit

5. Fazit

Achte auf Deine Gedanken! Sie sind der Anfang Deiner Taten. Chinesisches Sprichwort

Bewusstwerden unserer Kommunikation Hinterfragen welche Auswirkungen Worte, Gedanken und Gesten haben knnen. Empathie!

Weiterfhrende Literatur
Rosenberg, Marshall B. (2010): Gewaltfreie Kommunikation. Eine Sprache des Lebens. 9. Aufl., Junfermann Verlag: Paderborn. Holler, Ingrid (2003): Trainingsbuch Gewaltfreie Kommunikation. Junfermann Verlag: Paderborn. Bryson, Kelly (2009): Sei nicht nett, sei echt! Handbuch fr Gewaltfreie Kommunikation. 2. Aufl., Junfermann Verlag: Paderborn. Watzlawick, Paul (1969): Menschliche Kommunikation. Formen, Strungen, Paradoxien. Bern John Lyons (1992): Die Sprache. 4. Aufl., Beck: Mnchen

Weiterfhrende Internetquellen
Fachverband GFK: http://www.fachverband-gfk.org Dachverband GFK: http://www.gewaltfrei-dach.eu The Center for Nonviolent Communication: http://www.cnvc.org Forum fr GFK Frankfurt: http://serena-rust.de Business Mediation Center: http://www.bmc-germany.de/

Wie realistisch ist die Anwendung von GFK in Organisationen der Sozialen Arbeit?