KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Tuhan yang telah menolong hamba-Nya dalam menyelesaikan
makalah ini dengan penuh kemudahan. Tanpa pertolongan-Nya mungkin saya tidak
akan sanggup menyelesaikan makalah ini dengan baik. Makalah disusun agar
pembaca dapat mengetahui dan memahami kompensasi yang harus didapatkan dan
di berikan dalam mencari kerja serta merekrut pekerja.
Makalah ini di susun berbagai masalah. Baik itu yang datang dari diri penyusun
maupun yang datang dari luar. Namun dengan penuh kesabaran dan terutama
pertolongan dari Tuhan akhirnya makalah ini dapat terselesaikan.
Makalah ini memuat tentang “ PEMAHAMAN KOMPENSASI DALAM PEKERJAAN”,
Penyusun juga mengucapkan terima kasih kepada dosen pengampuh, teman-teman,
dan semua pihak yang terlibat dalam penyusunan makalah ini, sehinggga makalah ini
dapat terselesaikan dengan baik.
Semoga makalah ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas kepada
pembaca.Kami menyadari masih banyak kekurangan dan kesalahan dalam
penyusunan makalah ini.Oleh karena itu,saya mengharapkan kritik dan sarannya
guna perbaikan di kemudian hari.Terimakasih

Makassar, 15 Maret 2023

i
 DAFTAR ISI
Daftar isi Halaman
KATA PENGANTAR .……………………….…………………………… I
DAFTAR ISI ..…………………….………………………………………. II
BAB I PENDAHUL.………………………………………………………. 1
A. Latar Belakang ..………………………………..…………..……. 1
B. Rumusan Masalah ……….….……………………………..….… 1
C. Tujuan Penulisan ………………………………………….…….. 1
BAB II PEMBAHASAN….…………………………………..……………. 2
A. Pengertian Kompensasi..…………………………….……………. 2
B. Artikel Lowongan Kerja PT.Artha Kreasi Utama...………………. 2
C. SOP Custumer Service ……………….……………...…………… 3
D. Profil Perusahaan PT.Artha Kreasi Utama .……………..………. 3
E. Pengukuran Kinerja Karyawan ………………………………..….. 4
F. Teori Kompensasi ………..………………………………………… 5
BAB III PENUTUP ...…………….………………………………………….. 7
A. Kesimpulan.…..………………………………………………..…….. 7
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………. 8

II
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Kompensasi merupakan balas jasa yang diberikan oleh organisasi /
perusahaan kepada karyawan, yang dapat bersifat finansial maupun non finansial,
pada periode yang tetap.Kompensasi merupakan salah satu cara yang dapat
diberikan perusahaan berupa imbalan kepada karyawan. Kompensasi dapat
meningkatkan ataupun menurunkan kinerja karyawan. Pemberian kompensasi
kepada karyawan perlu mendapatkan perhatian lebih oleh perusahaan. Kompensasi
harus memiliki dasar yang kuat, benar dan adil.
Apabila kompensasi dirasakan tidak adil maka akan menimbulkan rasa kecewa
kepada karyawan, sehingga karyawan yang baik akan meninggalkan perusahaan.
Oleh karena itu agar dapat mempertahankan karyawan yang baik, maka program
kompensasi dibuat sedemikian rupa, sehingga karyawan yang berpotensi akan
merasa dihargai dan bersedia untuk bertahan di perusahaan (Muljani, 2002).
Kompensasi yang diberikan kepada karyawan bertujuan untuk lebih
memotivasi dalam meningkatkan kinerja di perusahaan.

B. Rumusan Masalah
Dalam makalah ini akan di paparkan beberapa pembahasan sebagai
berikut :
a. Apa yang dimaksud kompensasi ?
b. Apa benefit dan syarat pada artikel lowongan kerja?
c. SOP apa yang diberikan unuk penempatan di lowongan kerja ?
d. Teori kompensasi apa yang berpengaruh pada pembahasan ini ?

C. Manfaat Penulisan
Adapun manfaat yang dapat diambil dari makalah ini yaitu :
a. Mengetahui pengertian kompensasi.
b. Mengetahui kompensasi dan syarat apa saja yang ada pada artikel
lowongan kerja.
c. Mengetahui SOP yang akan di berikan untuk penempatan pada lowongan kerja
tersebut.
d. Mengetahui terori apa yang berpengaruh tentang pembahasan ini.

1
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pengertian Kompensasi

Secara sederhana, Pengertian customer service adalah sebuah

layanan yang dihadirkan oleh perusahaan yang memiliki tugas sebagai sarana
konsultasi, pemecahan masalah serta pusat informasi bagi setiap
klien/pelanggan yang dimilikinya.
Dalam bahasa Indonesia, Service artinya pelayanan dan customer adalah
pelanggan. Menurut KBBI, pelayanan berarti upaya melayani kebutuhan orang
lain dengan memperoleh imbalan.
Haksever et al. mendefinisikan pelayanan sebagai aktivitas ekonomi yang
menghasilkan tempat, waktu, kegunaan, dan bentuk psikologis. Sementara itu,
Edvardsson et al. berpendapat bahwa pelayanan adalah proses, kegiatan, dan
interaksi serta perubahan kondisi orang dalam kepemilikan pelanggan.

B. Artikel Lowongan Kerja PT.Artha Kreasi Utama

 Benefit :
a. Gaji pokok : Rp 2.500.000-
3.500.000/Bulan.
b. Bpjs Kesehatan.
c. Bpjs ketenagakerjaan.
 Skills yang di butuhkan :
a. Kemampuan komunikasi yang
baik.
b. Memiliki penampilan yang menarik
c. Menguasai Microsoft word & excel.
d. Office administration.
 Jobdesk :
a. Menjawab Telepon
b. Melakukan Administrasi Tamu
c. Mebgoperasikan mesi fax
d. Membuat laporan harian

Artikel lowongan kerja yang lebih lengkap dapat di akses melalui link berikut :
https://www.jobs.id/lowongan/MzI4NDI1/customer-services-artha-kreasi-utama-
pt

2
A. Standar Operasional Prosedur Costumer Service (CS)
Standar operasional prosedur ( SOP ) adalah suatu alur/cara kerja yang
sudah ter-standardisasi, Standar Operasional Prosedur ini memiliki kekuatan
sebagai suatu petunjuk (bersifat : mengikat dan direktif). Hal ini mencakup hal-
hal dari operasi yang memiliki suatu prosedur (langkah-langkah) tertulis yang
pasti. SOP disusun sesuai dengan kebutuhan, Visi dan Misi masing-masing
perusahaan atau organisasi dengan tujuan yang berbeda-beda.
Adapun standar Oprasional Prosedur ( SOP ) yang di tetapkan untuk
posisi Costumer service ( CS ) pada perusahaan PT.Artha Kreasi Utama
adalah sebagai berikut :

 CS wajib mendengar apa yang disampaikan pelanggan baik melalui telepon

maupun secara langsung.
 Selalu mengulangi kembali pertanyaan yang disampaikan oleh pelanggan
untuk memperjelas sehingga tidak menimbulkan salah paham.
 Menangani hal yang disampaikan oleh pelanggan baik berupa pertanyaan,
keluhan, maupun saran yang diberikan.
 Selama masih proses melayani pelanggan dengan pertanyaan atau lainnya,
CS sangat diharapkan untuk tetap bersikap ramah dan sopan.
 Selalu menggunakan kalimat yang baik sehingga pelanggan merasa
nyaman untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan.
 Selalu mengatakan salam pada permulaan dan akhir berkomunikasi dengan
pelanggan.
 Selalu mengucapkan terima kasih kepada pelanggan sebelum mengakhiri
komunikasi tersebut.
 Lakukan proses dokumentasi setiap hal yang disampaikan oleh pelanggan.
 Buat laporan terkait dengan hal yang disampaikan pelanggan sebagai bukti
kepada pihak atasan di kemudian hari.

B. Profil PT.Artha Kreasi Utama

PT. Artha Kreasi Utama adalah perusahaan nasional yang dikelola secara
langsung oleh berbagai macam profesional dan ahli yang terakreditasi serta
berpengalaman, bergerak dibidang Manpower Service Agency dengan selalu
memprioritaskan Etos dan Etika kerja yang tinggi, profesional, efektif dan inovatif
yang selalu mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan dan profesionalisme kerja
yang berkualitas.
PT. Artha Kreasi Utama beralamat di Hayam Wuruk Tower Jl. Hayam
Wuruk No.108, RT.4/RW.9, Maphar, Kec. Taman Sari, Kota Jakarta Barat,
Daerah Khusus Ibukota Jakarta.

3
C. Pengukuran Kinerja Karyawan
Menurut Prawirosentono, kinerja adalah pekerjaan suatu kelompok atau
dalam sebuah organisasi sesuai dengan tanggung jawab dan kekuasaan
masing-masing, namun saling bekerja sama untuk mencapai tujuan organisasi
atau perusahaan yang tidak melanggar moral, hukum, ataupun etika.Adapun
indikator dari penilaian kinerja seorang Costumer Service sebagai berikut.

NILAI
NO ASPEK PENILAIAN
B SB C K SK
1 Average issue count
First contact
2 resolution (FCR)
First response time
3 (FRT).
Customer satisfaction
4 score (CSAT)
Customer effort
5 score (CES)
Customer retention
6 rate (CRR)
7 Net Promotor Score
Customer churn
8 rate
Customer ticket
9 request volume
Keterangan :
1. Average issue count
Average issue count adalah jumlah rata-rata keluhan pelanggan dalam
satuan waktu tertentu.Indikator customer service ini dapat dihitung secara
harian, mingguan, atau bulanan.
2. First contact resolution (FCR)
First contact resolution (FCR) adalah indikator untuk mengukur apakah
masalah pelanggan bisa diselesaikan customer service dalam satu interaksi.
3. First response time (FRT)
Pelanggan tentu tidak ingin menunggu lama untuk mendapat respons
perusahaan. Oleh karena itu, kamu bisa mengukurnya dengan first response
time (FRT). first response time adalah waktu jeda antara keluhan pelanggan
dengan respons pertama dari customer service.
Waktu jeda ini bisa dihitung dalam satuan jam, menit, bakan detik.
4. Customer satisfaction score (CSAT)
Customer satisfaction score (CSAT) adalah salah satu indikator
keberhasilan customer service yang paling penting.Matriks ini mengukur
seberapa pelanggan puas dengan produk atau jasa perusahaanmu.
Untuk menghitungnya, bisa membagikan kuesioner atau bertanya pada
pelanggan di akhir percakapan kalian.

4
5. Customer effort score (CES)
Customer effort score (CES) adalah indikator yang menilai seberapa
besar effort atau upaya pelanggan untuk mendapat jawaban atau solusi
dari customer service.
Qualtrics menyebutkan, semakin rendah angka CES, maka semakin baik pula
kinerja customer service perusahaanmu.
6. Customer retention rate (CRR)
Customer retention rate (CRR) adalah persentase jumlah pelanggan yang
tetap bertahan untuk membeli produkmu dalam periode tertentu.
Dengan kata lain, kamu akan melihat seberapa pelanggan loyal terhadap
produk, jasa, dan perusahaanmu.
7. Net promoter score (NPS)
NPS adalah matriks untuk menilai seberapa besar kemungkinan pelanggan
akan merekomendasikan produk atau jasa perusahaan pada keluarga,
teman, dan kerabatnya.
8. Customer churn rate
Customer churn rate terjadi ketika pelanggan memutuskan untuk berhenti
menggunakan produk atau jasa perusahaan.Semua perusahaan tentu tidak
mengharapkan adanya customer churn. Namun, kamu tetap perlu
menghitung customer churn rate sebagai bagian dari indikator customer
service.
9. Customer ticket request volume
Salah satu tanggung jawab utama customer service memang berinteraksi dan
menyelesaikan masalah pelanggan.
Namun, customer ticket request volume yang tinggi menjadi indikator
bahwa customer service dan perusahaan belum berhasil menjalankan
tugasnya.

D. Teori kompensasi

Adapun teori yang berhubungan langsung pada makalah ini sebagai

berikut :
 Newman dan Milkovich (1987, 3), kompensasi merujuk kepada semua
bentuk pengembalian finansial dan tangible services dan keuntungan yang
diterima karyawan sebagai bagian dari hubungan pekerjaan. Pembayaran
mungkin diterima dalam bentuk langsung seperti uang tunai (gaji,
peningkatan kinerja, insentif, biaya hidup yang disesuaikan) atau bentuk
tidak langsung melalui keuntungan dan pelayanan (pensiun, asuransi
kesehatan, waktu libur).
 Menurut Nitisemito (2001:149-157) mengatakan bahwa masalah
kompensasi bukan hanya penting karena merupakan dorongan utama
seseorang menjadi karyawan, tetapi masalah kompensasi ini penting juga
karena kompensasi yang diberikan ini besar pengaruhnya terhadap
semangat dan kegairahan kerja para karyawannnya.

5
 Menurut Hasibuan (2007) kompensasi adalah semua pendapatan yang
berbentuk uang, barang, langsung atau tidak langsung yang diterima
karyawan sebagai imbalan atas jasa yang diberikan kepada
perusahaan. Kompensasi berbentuk uang, artinya kompensasi dibayar
dengan sejumlah uang kartal kepada karyawan bersangkutan. Kompensasi
berbentuk barang, artinya kompensasi dibayar dengan barang.

6
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan

Kompensasi merupakan balas jasa yang diberikan oleh organisasi /

perusahaan kepada karyawan, yang dapat bersifat finansial maupun non
finansial, pada periode yang tetap.Kompensasi merupakan salah satu cara
yang dapat diberikan perusahaan berupa imbalan kepada karyawan.
Kompensasi harus memiliki dasar yang kuat, benar dan adil.
Sebuah perusahaan harus mampu mempertimbangkan setiap
penawaran kompensasi yang akan diberikan kepada calon karyawannya
apakah kompetensinya sesuai dengan yang dibutuhkan oleh perusahaan
dengan pertimbangan itu perusahaan juga harus memberikan kompensasi
yang layak atas skill,kemampuan serta pengetahuan calon karyawannya.

7
 Daftar Pustaka

Manajemen Sumberdaya Manusia. (2020). Surabaya: PENERBIT ANDI.

https://www.jobs.id/lowongan/MzI4NDI1/customer-services-artha-kreasi-utama-pt