Marktanalyse Für Zimthotels

Schaffung eines unternehmerischen Wandels Juli 2020 | Mitgliedsnummer
40065270 HOTELS 8G RESORTS
AUFTRAGSEINREICHUNG FRONTBLATT
Bitte füllen Sie alle Abschnitte aus und hängen Sie sie an die Vorderseite Ihrer Aufgabe an
CIM-Mitgliedsnummer: 40065270
Modultitel: Unternehmerischen Wandel schaffen
Qualifikation: CIM Level 7 - Postgraduierten-Diplom in professionellem Marketing
Akkreditiertes Studienzentrum: Cambridge College of Business and Management
Erklärung der Kandidaten:
„Ich bestätige, dass ich auf alle Aufgaben die CIM-Richtlinien angewendet habe, die sich auf Folgendes
beziehen (zur Bestätigung bitte die entsprechenden Kästchen ankreuzen):
Erklärung der Kandidaten: 1
Abkürzungen 6
Aufgabe 1 7
Briefing Paper - Disruptive Strategies 7
1a Hintergrund der gewählten Organisation 8
1a. 1 Organisationsname 8
1a. 3 Produkte und Dienstleistungen 8
1a. 4 Kundenstamm 9
1b Makroumgebung und ihre erheblichen Auswirkungen 11
1c Konzept der disruptiven Innovation und wie sich Innovation auf den Marktsektor ausgewirkt hat
17
1c. 3 Kritische Bewertung der Auswirkungen von Innovation auf den Hotelsektor 20
HOTELS " 20
Aufgabe 2 24
Bericht – Unternehmerische Innovation 24
2a Innovationsaudit zur Verbesserung der Kundenakquise und einer kritischen Analyse 25
2a. 1a Innovationsaudit 25
2b. 3 Mind Mapping 31
2b. 4 Risikoradar 32
Aufgabe 3 36
Strategiebericht – Transformativer Wandel 36
3a Zwei Value Proposition Canvases (VPC) für die beiden Innovationen 37
3a. 1 Innovation 1 – Smart Room Technologie VPC 37
1
40065270
3a. 3 Innovation 2 – Holographic Augmented Reality für die Rezeption VPC 39
3b Mögliche Auswirkungen der Innovationsimplementierung auf die Organisation 42
3b. 2 Kosten-Nutzen-Tool 44
3c Change Management Strategie 47
3c .1 Strategiebewertung – FSA-Framework - Johnson und Scholes 47
3c .2 Change-Management-Strategie – Dr. John Kotters 8-Stufen-Änderungsmodell 47
3c. 4 Budget-Gantt-Diagramm - Aktivitätsplan 49
Referenzen 50
Anlage 1 – PESTLE ANALYSE 64
Anhang 2 - Branchenhintergrund 69
Asien und Pazifik 69
Anhang 3 – Porters Five Forces 70
Anhang 4 – Mindmaps 72
Anhang 5 – Kraftfeldanalyse 73
Anhang 6 – Stakeholder-Mapping 75
Anhang 7 – Wettbewerbsfähigkeitsanalyse 75
Anhang 8 – Hauptwettbewerberanalyse 76
•
* abhängig von den Anforderungen des Assessment-Briefings.
Durch Ankreuzen des Kästchens unten: Ich bestätige, dass
• dieser Auftrag/dieses Projekt ist das Ergebnis meiner eigenen unabhängigen Arbeit/Untersuchung, sofern
nicht anders angegeben. Alle anderen Quellen werden referenziert und ein Literaturverzeichnis beigefügt.
• die eingereichten Arbeiten zuvor im Wesentlichen nicht für eine andere Auszeichnung angenommen wurden
und gemäß den festgelegten Anforderungen eingereicht wurden. Ich bestätige weiterhin, dass ich meine
Arbeit nicht mit anderen Kandidaten geteilt habe.
• diese Zuweisung ist frei von Plagiaten und ich verstehe, dass die Zuweisung auf Plagiate überprüft und zum
Zwecke des Datenabgleichs übertragen und in einer Datenbank gespeichert werden kann, um Plagiate in
Zukunft zu erkennen ".
Tickto Confirm ☒
Hiermit willige ich ein, dass dieser Auftrag/dieses Projekt, sofern angenommen, von CIM zur Verbreitung von
Best Practices und/oder anderen geeigneten Zwecken verwendet wird, unter der Voraussetzung, dass der
Auftrag/das Projekt anonymisiert wird.
Klicken Sie hier, um sich abzumelden ☒
2
40065270
HOTELS 8G RESORTS
Checkliste für Bewerber
Format und Präsentation
• Haben Sie den Modultitel, die Bewertungssitzung und Ihre CIM- ☒

Mitgliedsnummer in die Kopfzeile jeder Seite aufgenommen?
• Wurde die Wort-/Seitenanzahl eingehalten? ☒

• Wurden die Wortanzahl für jede Aufgabe und die Gesamtsumme für die ☒
Einreichung auf der Titelseite Ihrer Aufgabe hinzugefügt?
• Haben Sie Ihre Arbeit überprüft und eine endgültige Korrektur gelesen? ☒
• Sind Tabellen/Diagramme/Bilder kontextspezifisch gemacht und ☒

entsprechend nummeriert/beschriftet?
• Wurde die Harvard-Referenzierung befolgt und bei Bedarf verwendet? ☒
• Sind alle Anhänge eindeutig gekennzeichnet und für die ☒

Bewertungsanforderung relevant?
• Wurde eine Bibliographie beigefügt (falls erforderlich)? ☒
• Sind die Seitenzahlen korrekt und die Aufgaben eindeutig identifiziert? ☒
Gesamtwortanzahl
Aufgabe 1 – 1.249
Aufgabe 2 – 1.761
Aufgabe 3 – 1.795
Summe – 4.805
3
Schaffung eines unternehmerischen Wandels Juli 2020 | Mitgliedsnummer 40065270 ~uuloWIt,
HOTELS 8G RESORTS
Inhaltsverzeichnis
Erklärung der Kandidaten:...................................................................................................................1
Abkürzungen...............................................................................................................................................6
Aufgabe 1........................................................................................................................................................7
Briefing Paper - Disruptive Strategies............................................................................................................7
1a Hintergrund der gewählten Organisation............................................................................................8
1a. 1 Organisationsname......................................................................................................................8
1a. 3 Produkte und Dienstleistungen....................................................................................................8
1a. 4 Kundenstamm.................................................................................................................................9
1b Makroumgebung und ihre erheblichen Auswirkungen....................................................................11
1c Konzept der disruptiven Innovation und wie sich Innovation auf den Marktsektor ausgewirkt hat 17
1c. 3 Kritische Bewertung der Auswirkungen von Innovation auf den Hotelsektor.........................20
HOTELS "..........................................................................................................................................20
Aufgabe 2......................................................................................................................................................24
Bericht – Unternehmerische Innovation.......................................................................................................24
2a Innovationsaudit zur Verbesserung der Kundenakquise und einer kritischen Analyse....................25
2a. 1a Innovationsaudit......................................................................................................................25
2b. 3 Mind Mapping..............................................................................................................................31
2b. 4 Risikoradar....................................................................................................................................32
Aufgabe 3......................................................................................................................................................36
Strategiebericht – Transformativer Wandel..................................................................................................36
3a Zwei Value Proposition Canvases (VPC) für die beiden Innovationen............................................37
3a. 1 Innovation 1 – Smart Room Technologie VPC........................................................................37
3a. 3 Innovation 2 – Holographic Augmented Reality für die Rezeption VPC.................................39
3b Mögliche Auswirkungen der Innovationsimplementierung auf die Organisation............................42
3b. 2 Kosten-Nutzen-Tool.....................................................................................................................44
3c Change Management Strategie.........................................................................................................47
3c .1 Strategiebewertung – FSA-Framework - Johnson und Scholes................................................47
3c .2 Change-Management-Strategie – Dr. John Kotters 8-Stufen-Änderungsmodell......................47
3c. 4 Budget-Gantt-Diagramm - Aktivitätsplan.................................................................................49
Referenzen.................................................................................................................................................50
Anlage 1 – PESTLE ANALYSE...............................................................................................................64
Anhang 2 - Branchenhintergrund..............................................................................................................69
Asien und Pazifik..............................................................................................................................................69
Anhang 3 – Porters Five Forces................................................................................................................70
Anhang 4 – Mindmaps..............................................................................................................................72
Anhang 5 – Kraftfeldanalyse.....................................................................................................................73
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HOTELS 8G RESORTS
Anhang 6 – Stakeholder-Mapping............................................................................................................75
Anhang 7 – Wettbewerbsfähigkeitsanalyse...............................................................................................75
Anhang 8 – Hauptwettbewerberanalyse....................................................................................................76
Abbildung 35 Smart Speaker mit Alexa ....................................................................................................... 38

Abbildung 36 Interaktives holografisches Gerät.......................................................................................... 38
Abkürzungen
AR – Augmented Reality
ARR - Durchschnittliche Umsatzrealisierungen
CHR - Cinnamon Hotels & Resorts
EU – Europäische Union
IWF - Internationaler Währungsfonds
IOT – Internet der Dinge
JKH – John Keells Hotels plc
MICE - Meetings, Incentives, Konferenzen, Ausstellungen
OTA – Online-Reisebüro
SL – Sri Lanka
SLTDA - Sri Lanka Tourism Development Authority
SMT – Senior Management Team
SRT – Smart Room Technologie
TRevPAR - Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer
USP – Alleinstellungsmerkmal
VR – Virtuelle Realität
5
Aufgabe 1
Briefing Paper - Disruptive Strategies
An: Senior Marketing Team
Von: Marketingberater 14. Juni 2020
Endlose Strände, zeitlose Ruinen, einladende Menschen, Unmengen von Elefanten, rollende
Brandung,
günstige Preise, lustige Züge, berühmter Tee und geschmackvolles Essen machen Sri Lanka
unwiderstehlich.
Word Count
1b – 468
1c – 781
Summe – 1.249
6
1a Hintergrund der gewählten Organisation

1a. 1 Organisationsname
John Keells Hotels plc, bekannt als Cinnamon Hotels & Resorts (CHR), wurde
1979 gegründet. Als einer der größten Hotelbetreiber Sri Lankas hat
Cinnamon Hotels zahlreiche Auszeichnungen gewonnen, um den Titel John Keells Holdings PLC
"Hospitality Trend Setter" zu erhalten. KHR wurde auch von Philip Kotler (Ultimative Muttergesellschaft)
(2018) für kreative Marketinginnovationen in seinem Buch Asian Abbildung 1 Art
Competitors: Marketing for Competitiveness in the age of Digital Consumers der Organisationsquelle
(Daily FT, 2020) und The Asian (2020) ausgezeichnet. : (John Keells Hotels
plc, 2019)
1a. 2 Organisationsinformationen
Tabelle 1 KHR in den letzten 4 Jahren
CHR befindet sich zu 80,32 % im Besitz von John Source: (John Keells Hotels plc, 2019)
Keells Holdings plc. Die KHR erzielte Indikator 2018/19 2017/18 2016/17 2015/16
im Geschäftsjahr 2018/19 einen LKR (Millionen)
Umsatz von 11.033 Mio. LKR, weitere Umsatzerlöse 11,033.00 11,614.00 12,312.00 11,632.00
Informationenin Tabelle 1. Die Jahresgewinn 832.00 1,131.00 1,864.00 1,749.00
TRevPAR der KHR betrug LKR 26.745, Summe Aktiva 37,250.00 33,236.00 32,083.00 28,900.00
was einem Anstieg von 4 % Investition in CSR 10.60 10.70 12.10 7.90
gegenüber dem Geschäftsjahr
2018/17 entspricht. Die Hotelkette die globale Indikator 2018/19 2017/18 2016/17 2015/16
klimakrise. Abbildung 2 zeigt ihren CO2- Mitarbeiter 2,105 2,286 2,590 2,628
Fußabdruck im Laufe der Jahre. insgesamt
Raumkapazität 1,123 1,204 1,337 1,337
1a. 3 Produkte und Dienstleistungen
Tabelle 2 Produkte und
Dienstleistungen Quelle: (John Keells
Hotels plc, 2019)
Hotel Zimme
Markenfamilie: Luxus-Lifestyle r ■6"
Zimt Bentota Beach 133 3.8
Zimt Bey Beruwala 200 4.2
Zimtzitadelle Kandy 119 4.2
Cinnamon Grand Colombo 501 4.5
Cinnamon Lodge Habarana 138 4.5
Zimt Wild Yala 68 4.4
Zimt Dhonveli Malediven 148 4.6
Zimt Hakuraa Huraa Malediven 80 4.5
Markenfamilie: Rustikaler Luxus

Habarana Village bei Zimt 108 4.5
Hikka Tranz by Cinnamon 150 4.1
Quelle: (John Keells Hotels plc, 2019)
Trinco Blu von Cinnamon 81 4.3
Ellaidhoo Maldives von Cinnamon 112 4.4
Tabelle 2 zeigt die Produkte. KHR positioniert seine Marke, indem sie einen Mehrwert aus dem Erlebnis,
der Erholung, dem Essen und den Veranstaltungen schafft.
7
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HOTELS & RESORTS
1a. 4 Kundenstamm
Der durchschnittliche Preis für KHR beträgt 138 USD pro Nacht. Dies ist für ausländische Gäste aus Amerika,
Europa und Australien erschwinglich. Unten in Abbildung 3 sind die Touristenankünfte nach Quellmärkten
dargestellt. Vom heimischen Markt aus kann sich diese Rate jedoch nur die obere und obere Mittelschicht
leisten. Dem Jahresbericht zufolge erreichte die KHR eine Auslastung von 61 % im Vergleich zur Auslastung
von 53 % in der Stadt (John Keells Hotels plc, 2019). Die folgende Tabelle 3 zeigt, wie die Kunden auf der
Grundlage der Angebote von CHR.
Tabelle 3 Kundensegmente
Angebote Kundensegmente
Zimmer Ausländer und Einheimische,
• Westeuropa
die mehr als 150.000 LKR pro
Monat verdienen. • Südasien
Restaurants & Ausländer und Einheimische
Resorts verdienen mehr als 75.000 LKR • Ostasien
pro Monat.
• Ost
Tagungs- und Lokale Firmenkunden und
Veranstaltungsrä ausländische Veranstalter. 9 Nordamerika
ume
Outdoor Einheimische der höheren und
Veranstaltungsort oberen Mittelschicht, die ihre • Mittlerer Osten
e Hochzeiten und
Geburtstagsfeiern feiern • Sonstiges
Quelle: Autorenarbeit Abbildung 3 - Tourist Arriva ls nach Quellmarkt Quelle: (John Keel ls
1a. 5 Hauptwettbewerber Hotels plc, 2019)
Die KHR hält sich an den Rahmen eines fairen Intensivierung des Wettbewerbs, insbesondere durch die
Wettbewerbs.
sektor hat zu einem verstärkten Preiswettbewerb geführt. Dies hat sich wiederum auf die
Rentabilitätsmargen ausgewirkt, die sich auf die finanzielle Leistung des Konzerns auswirken. Die
Hauptkonkurrenten sind Jetwing Hotels und Shangri La Hotels. Der Autor hat in Anlage 8 eine Analyse
dieser Wettbewerber durchgeführt.
1a. 6 Thema gewählt und Begründung für die Wahl
Tabelle 4 Wahrnehmung der Autoren über die Themen
Gewicht
Themen Wahrnehmung der Autoren
1-5
KHR sorgt dafür, dass der Gast das Ambiente in vollen Zügen genießt. Sei es das
Meer, der Wald oder sogar die Stadt, sie werden in der Lage sein, alles in sich
Kundentreue 4
aufzunehmen, mit den Füßen nach oben, die Hände nach unten! Da KHR den
Kunden durchdachte Erlebnisse bietet, führt dies zu einer besseren Bindung.
Die Gewinnung neuer Kunden ist harte Arbeit und teuer im Vergleich zur Bindung
eines Kunden. Die Gewinnung neuer Kunden kann jedoch lohnend sein, wenn die
Kunde Hotelkette bereits über Angebote verfügt, die über den Industriestandards liegen
5
Akquisition und im Vergleich zu ihren Konkurrenten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Darüber hinaus konzentriert sich die KHR immer auf ihr Marketingbudget, um
Strategien zu verwenden, die sowohl ausländische als auch inländische Reisende
Entwicklung neuer Ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung ist etwas, das immer von
Produkte / Wettbewerbern repliziert werden kann. Der Wettbewerbsvorteil ist, wenn die 3
Dienstleistungen Hotelkette es besser macht als ihre Konkurrenten.
Neue Märkte sind immer sehr lohnend. Dies erfordert jedoch viel Recherche,
Neue Märkte 4
Investitionen und Zeit.
8
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Quelle: Autoren basierend auf (Min, Zhang, Kim und Srivastava, 2016), (Koosha und Albadvi, 2015) und (Reinartz,
Thomas und Kumar, 2005)
Der Autor wählte „Kundenakquise“.
9
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1b Makroumgebung und ihre erheblichen Auswirkungen

Basierend auf der in Anhang 1 durchgeführten Studie ist offensichtlich, dass soziale und technologische
Aspekte die größten Auswirkungen auf die KHR und die Hotellerie haben.
1b .1 Social
Tabelle 5 Soziale Faktoren, die die Branche in den letzten 5 Jahren erheblich beeinflusst haben
Treiber Situationsanalyse
Historischer Kontext Moderne Trends
Veränderte Die Verbraucher versuchten, zu
89 % der Millennials reisen gerne, um neue
Bedürfnisse Entspannungszwecken in tropischen
Orte und Kulturen zu sehen, die sie noch nie
des Ressourcen zu reisen, um ihren Reichtum
zuvor erlebt haben.
Reisenden zu zeigen.
Veränderun Es war eine Norm für Geschäftsreisende,
Bleisure ist auf dem Vormarsch. Abbildung 4
g der die für MICE reisten, um in Luxus- oder
zeigt eine Studie.
Wohntrends Semi-Luxus-Hotels zu buchen.
von
45.01%
37.4%
Abbildung 4 Ist Reisen ein Vorteil des Jobs?

Quelle: Umfrage zu Reisemaßnahmen
„Geschäftsreisetrends“, 2018
Die Verbraucher wurden auch dazu 60 % der Millennials würden ihr Geld jetzt
Ausgabenve
getrieben, einen Teil ihres Budgets für eher für Erfahrungen als für materielle Dinge
ränderunge
den Einkauf auszugeben. ausgeben.
n
Sri Lanka war nach dem Ende des Der Osteranhang 2019 führte zu Unruhen und
Bedrohung
Bürgerkriegs im Jahr 2009 entspannter zur Auferlegung von Reisehinweisen gegen Sri
durch
bei seinen Sicherheitsmaßnahmen. Lanka. Dies führte zu verstärkten
terroristisch
Sicherheitskontrollen an Fahrzeugen und
e
Gästen.
1
0
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HOTELS & RESORTS
Abbildung 5 Touristenankünfte nach dem

Osterangriff Quelle: (Daily FT, 2019)
5-Sterne-Hotels in
Sri Lanka gaben Sobald Reisen nach Covid-19 weithin erlaubt sind, müssen Hotels
Bedrohung den Gästen versprechen, dass sie wie Krankenhäuser reinigen werden. Hotels
durch aufgrund ihres werden Desinfektionstücher in Bereichen mit hohem Kontakt wie
globale guten Rufs ein Aufzügen platzieren. Wird auch elektrostatische Sprühtechnologie
Pandemien sicheres Gefühl verwenden, um Keime in Räumen abzutöten. Gäste sollten sich an
der Sauberkeit. der Rezeption voneinander trennen.
Abbildung 6 - Auswirkungen von COVID-19 auf den SL-Tourismus. Die

Branche verzeichnet seit dem Rückschlag Ostersonntag im Vergleich zum
am
Vorjahr den zwölften Monat in Folge.

Quelle: Daily FT (2019)
Quelle: Autoren, die basierend auf (Aljazeera, 2018), (Amadeo, 2020), (Armstrong, 2020), (Carlsson-Szlezak, Reeves und Swartz, 2020),
(Centra l Ba nk von Sri Lanka, 2020), (Dai ly FT, 2020), (Damm, Greuel l, Landgren und Prettenthaler, 2017), (DataReportal, 2019),
(Dawoodbhoy, 2019), (Echelon, 2020), (EFL, 2018), (Gunaratna, 2019), (Ma hendranathan, 2017), (Mai r, 2020), (Mehta, 2020), (Nai r,
Moha med und Thomas, 2016), (Ra nasi nghe a nd Deysha ppriya, 2008), (Ratnayake, 2020), (Rutty und Scott, 2010), (Sa heed, 2019),
(Socia l Tables, 2020), (Sri La nka Tourism Development Authority, 2019), (Talty, 2020), (Tervo-Kankare, 2011), (Die Weltbank, 2019),
(Tsionas, Siebenbrunner und Sigmund, 2019), (Ukwatte, 2019), (UN, 2020), (UNWTO, 2020), (Wi lson, 2019), Asianmi rror (2019), Jacobs
1
1
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(2019), Livi ngston (2019), The Asian Entrepreneur (2019) und Knoema (2019) .
1
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HOTELS 8G RESORTS
1b. 2 Technologisch
Situationsanalyse
Treiber
Historischer Kontext Moderne Trends
86 % der Reisenden werden keine Unterkunft
E-Mails und Telefonanrufe waren die buchen, ohne Bewertungen zu lesen. 70 % der
Hotelreservieru primären Optionen. Darüber hinaus Hoteliers haben jetzt das Gefühl, dass eine OTA
ngstrends war das Check-in-Verfahren oft helfen würde. Die Nutzung des Internets zur
langwierig. Buchung von Feiertagen erfordert transparente
Preise.
r=i 56%
1 E=1> A
■ ■ Durchsuchen Sie eine Hotelwebsite mit
ein mobiles Gerät
__________46%!—
Haben ein Hotelzimmer mit 1 f i gebucht. ein Mobilgerät N
_____________________________________, D Haben in einem Hotel mit — einem
mobilen Gerät eingecheckt
,_________55%_
Möchten auf ihre eigenen -J-Inhalte in ihrem Zimmer zugreifen g 35%) — Sind bereit, für den Zugriff auf eigene Inhalte
sowie Hotelinhalte zu bezahlen
Abbildung 7 Wie Millennials mit Hotels interagieren Quelle: Oracle Hospitality
Nicht alle Gäste hatten Smartphones

Die Zunahme der mobilen konnektivität haben
Erfahrungsausta und Social-Media-Konten. Sie
hat das globale Reisen verändert. Gäste teilen jetzt
usch. würden ihre Reisen in ihren
ihr Reiseerlebnis auf einzigartige Weise.
Vertrauenskreisen halten.
A INDIEN.
A13*
A Andere IVEREINIGTES KÖNIGREICH A33% W
W) „“(41\ —
AUSTRALIEN DEUTSCHLAND
3% USA Russland 77
4% S%
Abbildung 8 Top-Quellenmärkte für SL-Tourismus

Quelle: (Sri Lanka Tourism Development
Mitarbeiterprod Die Mitarbeiter würden alle CHR hat sich mit Charge Net von Vega
uktivität Eingaben der Gäste aufnehmen und zusammengetan, um das Kundenerlebnis zu
in ihren verbessern.
1
3
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eigene Geschwindigkeit bei

gleichbleibender Qualität.
Normalerweise müssen die Gäste
Tragbare Technologie ermöglicht Gästen den Zugang
Hoteldesign- ihren Zimmerschlüssel oder eine
zu Hotelspas, Fitnesscentern und Rückzugsorten,
Entdeckung andere Art von Ausweis vorzeigen,
ohne dass ein Ausweis vorgelegt werden muss.
um Zugang zum Hotel Spa,
Fitnesscenter und anderen Retreats Kontaktlose Hotels gelten als der neue Luxus.
Verbesserung Außerdem können Roboter jetzt Menschen in den
des Gäste wurden von Menschen folgenden Aufgaben ersetzen –
Gästeerlebnisse begrüßt, unterstützt und bedient. Als Träger, für den mobilen Check-in, als Begleiter,
s als Unterhaltung bei Besprechungen;
für den Check-in des Gepäcks und an der Rezeption
$100,000
$90,000 _
$80,000
$70,000 m
a
§ $60,000
= $50,000
•
m $ 40.000
$30,000
$20,000
$ 10, ooo । | | | | | | —
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 g -m
Abbildung 9 Artificia l Intel l igence Softwa Revenue, World Markets: 2016-2025
Quelle: (Fox, 2018)
EJv39 bV Abbildung 10 Roboter an der Rezeption

Quelle: Autoren generiert auf Basis (Amadeo, 2020), (Armstrong, 2020), (Carlsson-Szlezak, Reeves und Swartz,
2020), (Zentralbank von Sri Lanka, 2020), (Täglich FT, 2020), (Damm, Greuell, Landgren und Prettenthaler, 2017),
(DataReportal, 2019), (Dawoodbhoy, 2019), (Echelon, 2020), (EFL, 2018), (Mahendranathan, 2017), (Mair, 2020),
(Mehta, 2020), (Nair, Mohamed und Thomas, 2016), (Rutty und Scott, 2010), (Saheed, 2019), (Sri Lanka Tourism
Development Authority, 2019), (Talty, 2020), (Tervo-Kankare, 2011), (Die Weltbank, 2019), (Tsionas,
Siebenbrunner und Sigmund, 2019), (UN, 2020), (UNWTO, 2020), (Wilson, 2019), Asianmirror (2019), Jacobs (2019),
Livingston (2019) und The Asian Entrepreneur (2019), Knoema (2019), Vega (2019), Bowen and Whalen (2017) und
Ivanov et al. (2019).
1
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HOTELS 8G RESORTS
1c Konzept der disruptiven Innovation und wie sich Innovation auf den Marktsektor ausgewirkt hat
1c. 1 Disruptive Innovation erklären
Disruption ist keine dramatische bahnbrechende Innovation in einem bestimmten Bereich. Disruptive
Innovation ist ein Prozess, der bisherige Methoden ersetzt und die Landschaft der Branche verändert
(Christensen, 2013).
Abbildung 11 Disruptive Innovation

Quelle: (Christensen und Raynor, 2003)
In Tabelle 6 hat der Autor 5 Märkte genannt, die durch Innovation gestört wurden.
Tabelle 6 Beispiele für disruptive Innovation
Kategorie Markt durch Innovation gestört Störer
Computer Mainframes Mini-Computer
Medizinisch Radiographie Ultraschall
Video (Röntgenbildgebung)
Video-Verleih Video streamen
Fotografie Chemische Fotografie Digitale Fotografie
Verlagswesen Schreibmaschinen Textverarbeitung
Airbnb ist das beste Beispiel für das Modell der Sharing Economy. Airbnb war der erste Anbieter auf dem
Peer-to-Peer-Unterkunftsmarkt und hat schließlich den Unterkunftsmarkt gestört.
1
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HOTELS & RESORTS
1c. 2 Innovationsansätze
Tabelle 7 Unterschiedliche Definitionen von „Innovation“

Gelehrte Definition Bewertung der Autoren
„Unternehmen erzielen Wettbewerbsvorteile Als Definition von 1990 spricht Michael Porter
durch Innovationsakte. Sie nähern sich der von Innovation als etwas Neues über neue
Michael E.
Innovation im weitesten Sinne, einschließlich Technologien zu tun.
Porter (1990)
neuer Technologien und neuer
Vorgehensweisen“.
28 Jahre später spricht Todd, J. Bessant, J. von
Tidd und „Innovation basiert auf der Fähigkeit, Innovation als Identifizierung von
Bessant Verbindungen zu erkennen, Chancen zu Marktlücken und dem Einsatz von
(2018) erkennen und sie zu nutzen.“ Technologie, um die Lücke zu schließen. Der
Innovator betritt einen blauen Ozean (die
Marktlücke).
Die Matrix in Abbildung 13 unten erwähnt die Arten von Innovationen.
Architektonische
Radikale Innovation
Innovation
Inkrementelle
Disruptive Innovation
Innovation
Bestehend Neu
Technologie
Abbildung 13 – Innovationsmatrix – Henderson und Clark (1990)
Quelle: (Henderson und Clark, 1990)
Die KHR hat derzeit inkrementelle Innovationen. Der Autor schlägt jedoch vor, dass die KHR einen
radikalen Innovationsansatz verfolgt.
Tabelle 8 Beispiele für Innovationsansätze
Innovationsansatz Beispiel
Inkrementell Zimmerreservierung über eine
Architektonisch Ökotourismus
Störend Virtual-Reality-Tourismus
Radikal Intelligente Räume mit IOT-
Quelle: Autorenarbeit TECHNOLOGIE
1
6
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1c. 3 Kritische Bewertung der Auswirkungen von Innovation auf den Hotelsektor
Die folgenden Tabellen zeigen die Innovationen der KHR und ihrer Wettbewerber, die Auswirkungen und
eine kritische Bewertung. Bei der Erstellung der Tabelle 9 wurden Daten aus Anhang 2
(Branchenhintergrund), Anhang 5 (Kraftfeldanalyse), Anhang 7 (Wettbewerbsfähigkeit) und Anhang 8
(Hauptwettbewerberanalyse) verwendet.
Tabelle 9 Kritische Bewertung, wie sich Innovation auf den Hotelsektor ausgewirkt hat
Abspritzen YOHO
HOTELS " HOTELS &. RESORTS
SRI LANKA
Cinnamon Hotels und

Hotelkette Jetwing Hotels Taj Hotels Yoho Bett
Resorts
1) Lobby (traditionell)
bis Wohnzimmer
(modern).
2) Nahtlose und Cloud- Online-

Innovation Augmented-Reality-App Mobile App
basierte Echtzeit- Buchungsmaschine
Plattform zur
Personalisierung und
Beschleunigung des
Check-in-Prozesses.
Die App kann Anzeigen
1) Die Lobby ist mit
scannen, die mit
Restaurants, Bars,
Aurasma (Augmented- Eine App mit
Geschäftszentren und
Reality-Plattform) Funktionen wie:
WLAN ausgestattet. So
erstellt wurden. Nach - Benachrichtigungen zu
können Gäste jederzeit
dem Scannen zeigt die exklusiven Angeboten, Yoho Bed ist eine
überall in der Lobby
Anzeige einzigartige Angeboten und kürzlich Online-
Kontakte knüpfen.
Inhalte an. Dies richtet besuchten Buchungsmaschine, die
sich an diejenigen, die Unterkünften. Unterkünfte auflistet,
Beschreibung 2) Auf diese Weise
mehr als Bild und Text -Klicken Sie, um die ähnlich wie Airbnb
können die Mitarbeiter
aus einer Anzeige anzurufen/zu chatten einen bestimmten
an der Rezeption
wollen. -Buchung in 3 Schritten Qualitätsstandard
überprüfen, ob der Gast
bestätigt. erfüllen.
zuvor in einem anderen
- Buche den Transfer
CHR-Hotel war, und
und die Abholung vom
wenn ja, welche
und zum Flughafen.
A Einstellungen im System
angemeldet sind.
1) Inkrementell
Ansatz Radikal Inkrementell Radikal
2) Störend
1
7
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1) Verbessert die
Verbindung der Gäste Millennials bevorzugen
Schaffung eines mit der Welt außerhalb eine authentische
interaktiven Erlebnisses des Hotels. Die stressfreie Erfahrung gegenüber
Auswirkung durch die Überbrückung Reservierung zieht einer materialistischen
der Offline- und Online- 2) Fähigkeit zur spontane Reisende an. Erfahrung. Die Figuren
Kanäle. Personalisierung und zu 14 und 15 erläutern
einem positiven dasselbe.
Kundenengagement.
1
8
40065270 HOTELS & RESORTS
Kritisch
1) Dies hat die Seine Eigenschaften
Die negativen
Kundenbindung nicht werden einen
Bewertungen
wie prognostiziert Benchmark-Standard
(Abbildung 16) auf der
Gibt potenziellen erhöht. haben, so dass die
Google Play Store-Seite
Gästen das Gefühl, dass Kunden keine
Auswertung zeigen, dass die App
Jetwing Hotels innovativ 2) Mit dem Zeitalter der schlechten Erfahrungen
viele Fehler aufweist.
sind. neuen CRM-Systeme erwarten werden. Wird
Das Treueprogramm
wird dieses System bald den
funktioniert ebenfalls
veraltet sein. Beherbergungsmarkt
nicht.
wettbewerbsfähiger
Bis dahin werden 5g Mobile Apps werden machen. und
Millennials
verfügbar sein und die ein Muss sein und die touristische Backpacker
1) – Wird bei vielen
Aufprall nach 2 virtuelle Realität wird Unfähigkeit von Taj- werden die
Hotels üblich sein.
Jahre die Branche Hotels, eine gute App Buchungsmaschine
2) – Wird veraltet sein.
revolutionieren. zu haben, wird zu nutzen, um den Markt
Augmented Reality wird Umsatzeinbußen auf "Preis-Leistungs-
Auswirkungen auf 1) 3
3 4 5
den Markt (1-5) 2) 2
1) 2
Innovationssignifi 3 3 4
2) 2
kanz-Score (1-5)
Bald die größte Hotelkette des Landes?

Nur vier Monate nach den großen Opernlöwen.
Yoho Bed hat bereits eine bedeutende Präsenz im
ganzen Land.
Quelle: Autorenarbeit auf der Grundlage der Anhänge 2,

Vivek Mittal d, ;
5, 7 und 8.
*** ** 5. März 2020 ,
Schlechteste App und überhaupt nicht von der Tata-Gruppe erwartet. In der App funktioniert
nichts. Es gibt nicht einmal eine einzige Sache, die funktioniert. Punkte nicht aktualisiert.
Buchungen für die Vergangenheit werden nicht angezeigt. Keine Unterstützung. Die erstellten Abbildung 15 Größte Hotelkette in SL?
Tickets werden ohne Angabe von Gründen oder Erklärungen automatisch geschlossen. Keine Quelle : Jaya s undera (2017)
E-Mails für Support-Tickets erstellt, es ist besser, die App zu dosieren, als den Namen von
Tata auszuführen und zu ruinieren 1
Abbildung 14 Sni ppet eines Taj Hotel App Reviews 9
Quelle: (Playstore, 2020)
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HOTELS 8G RESORTS
1c. 4 Fazit
V Millennials werden vom Technologie-/Wellness-Tourismus angetrieben.
V Die Sharing Economy, die von Plattformunternehmen wie Yoho Bed angetrieben wird, richtet sich an
Millennials, die authentische Erfahrungen gegenüber materialistischen Dingen bevorzugen.
V Der Sektor ist der weltweit größte Beschäftigungsgenerator.
V Die zunehmende Konnektivität und Durchdringung von Mobiltelefonen hat die Art und Weise verändert,
wie Kunden mit Hotelbetreibern interagieren.
Die Unfähigkeit von V CHR, mit dieser aufkommenden Dynamik Schritt zu halten, könnte sich stark auf
ihren Wettbewerbsvorteil auswirken. Daher schlägt der Autor vor, dass die KHR einen radikalen
Innovationsansatz verfolgt.
2
0
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Aufgabe 2
Bericht – Unternehmerische Innovation
HOTELS 8G RESORTS

Von: Marketingberater
Datum: 14. Juni 2020
Word Count
2a – 503
2b – 1.258
Summe –
1.761
2
1
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HOTELS 8G RESORTS
2a Innovationsaudit zur Verbesserung der Kundenakquise und einer kritischen Analyse

2a. 1a Innovationsaudit
Tabelle 10 Innovationsaudit mit dem McKinsey 7S Framework
Schlüsselele Aktuelle Leistung in Cinnamon Hotels Rang Gewünsc
mente (1-5) hter Rang
Hard'S’
Aufbau
• Organisationsstruktur – Top-Down-Ansatz
• Die KHR wird von einem vom JKH ernannten Bereichsleiter mikroverwaltet
Holdinggruppe. 1 4
Auswertun • Ein Bottom-up-Ansatz wird verwendet, um Innovationen für die
g management. Diese werden jedoch nicht berücksichtigt und die
Geschäftsführung hat keine Pläne, diese umzusetzen – Power Structure
Systeme
• Qualität entspricht internationalen Standards.
• Umweltvorschriften werden eingehalten. Darüber hinaus hat die KHR in
staatliche
der Art Abfallwirtschaftssysteme.
•Systeme zur Durchführung einer 360-Grad-Leistungsbeurteilung der
Mitarbeiter jährlich ist 1 4
Auswertun
g
• Mangelnde Kohärenz bei der Einhaltung internationaler Standards führt zu
schlechten
kundenzufriedenheit.
• Kein System, um die neuesten Innovationen zu verfolgen und umzusetzen.
• Nicht auf dem neuesten Stand der Technik, was zu einem Mangel an
Innovation führt.
Strategie
•Aktuelle Strategie - die einzigartige Lifestyle-Marke mit eigener Identität zu
sein
um sich effektiv von der Konkurrenz abzugrenzen.
• Logo - symbolisiert das Herz des „inspirierenden Wohnens“.
• Jährliche Ausrichtung der TBC Asia zur Verbesserung der Markenleistung.
• Nachhaltige Strategien für Weiche'S’
die Umwelt und die Aufrechterhaltung eines
Geteilt
Werte
•Vision - immer der Trendsetter im Gastgewerbe zu sein
•Schlüsselwerte - um es die ganze Zeit beim ersten Mal richtig zu machen, sich
zu kümmern, hervorzuheben,
2 4
befähigen und grün zu sein.
•Das Konzept des inspirierenden Wohnens konzentriert sich hauptsächlich auf
Qualität, Stil, Wert und
Auswertun
•Die Organisation muss mehr Wert auf Innovation legen.
g Stil, • Basierend auf der jährlichen 360-Grad-Leistungsbeurteilung bietet die KHR
Fähigkeite der Jahresbericht 2018/2019 zeigt, dass die KHR 54,7 Millionen LKR in
n& insgesamt 3.165 Mitarbeiter investiert hat.
Personal •Das Management-Traineeprogramm hebt sich von den anderen 5-Sterne-
Hotels ab
in SL. 2 4
Auswertun •diesem
Die KHR hat festgestellt, dass nur 28 % ihrer Belegschaft weiblich sind. Aus
Grund
g
es wurden weitere Schritte unternommen, um Frauen für die Teilnahme am
Hotelsektor zu motivieren.
• Mangelnde Fähigkeit zu innovativem Denken.
2
2
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HOTELS 8G RESORTS
I______________ Die Bindungsraten von Jugendlichen sind niedrig.

Quelle: Autorenarbeit basierend auf (Waterman, Peters und Phillips, 1980), John Keells Hotels plc (2019) und (Cox,
Pinfield und Rutter, 2019).
2a. 1b Einschränkungen des McKinsey 7S-Modells

• Berücksichtigt nicht die Makroumgebung.
• Sieht sich das Konzept der organisatorischen Effektivität nicht an.
• Statisches Modell
2a. 2 Kritische Analyse zum Innovationsaudit

Tabelle 11 Kritische Analyse zum Innovationsaudit
Hindernisse für den
Auswirkungen auf die Innovation
Wandel
Zeigt das Top-Management kein großes Interesse an den vom operativen Team
Einstellung des Top- vorgestellten Ideen, wird es demotiviert. Dies schafft ein ungünstiges Umfeld und
Managements führt zu einer langsamen Umsetzung von Veränderungen. Daher muss das
Management den Ideen der Mitarbeiter mehr Aufmerksamkeit schenken.
Bestimmte Innovationen werden bestimmte technologische Fähigkeiten für die
Befähigung des
Mitarbeiter obligatorisch machen. Die Arbeitsplatzsicherheit wird nur dann hoch sein,
Personals
wenn die KHR die Fähigkeiten williger Mitarbeiter entwickelt. Dies wird Innovationen
willkommener machen.
KHR hat die Fähigkeit zu trainieren. Daher müssen die derzeitigen KHR-Arbeiter
Ressourcen geschult werden.
Das Marketing-Team muss ergebnisorientiert und futuristisch denken.
Die KHR ist finanziell gut aufgestellt, um in Ausbildung und Technologie zu investieren.
Quelle: Autorenarbeit
2
3
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HOTELS 8G RESORTS
2b Drei unternehmerische Ansätze, die die Kundenakquise unterstützen könnten

2b. 1 Bewertung unternehmerischer Ansätze
Tabelle 12 Bewertung der unternehmerischen Ansätze
Ansätze Kritische Bewertung Rang
• Dies erfordert Engagement des Top-Managements, Veränderungen in der
Führung werden Innovationsinitiativen entgleisen lassen.
• Da das Top-Management der KHR bürokratisch ist, könnte es Kaizen als
Schutzschild vor radikalen Innovationen nutzen.
Kaizen 4
• Die Grundlage von Kaizen und Innovation sind Ideen.
• Kaizen wird von Randbedingungen geleitet, die Menschen dazu bringen, ihr
Gehirn anstelle von Geld für Innovationen zu nutzen.
Ek
• Dieser Ansatz eignet sich am besten zur Problemlösung.
• Experten nutzen Effectuation mehr als unerfahrene Unternehmer
• Bevorzugen Optionen, die in Zukunft mehr Optionen eröffnen, anstatt die
Renditen in der Gegenwart zu maximieren.
• Dies ist ein nichtlinearer und partizipativer Ansatz, bei dem Unsicherheit als
Chance wahrgenommen wird.
Effektivität
• Dr. Sarasvathy selbst erklärt, dass die fünf zuvor erläuterten Prinzipien
5
möglicherweise nicht einmal ausreichen, um den Wirkungsprozess ausreichend
zu erklären.
• Die Forschung wurde nur in Amerika durchgeführt. Dies wirft die Frage auf, ob
diese Theorie in anderen Regionen und Kulturen plausibel ist.
• Die Hotellerie hat eine 24/7/365-Kultur und hat einen materiellen Teil (Produkte
wie Essen und saubere Betten) und einen immateriellen Teil (serviceähnliche
Just in Time Erfahrung).
(JIT) • Durch die Anwendung einer JIT-Philosophie im Rahmen ihrer
3
Arbeitsflexibilitätsstrategien kann der Hotelbetrieb von Flexibilität,
Kosteneffizienz und Problemlösung bei der Rekrutierung profitieren.
•
Dieser Ansatz dient dem kontinuierlichen Engagement, einen abfallfreien Betrieb
zu erreichen, der sich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit
konzentriert. Beispiel: Arrangiere das Zimmer nach dem Check-out von Gast 1
und vor dem Check-in von Gast 2. Die Reduzierung der Zeit könnte hier zu
niedrigeren Kosten, erhöhter Qualität und einer Verbesserung der
Lean Kundenzufriedenheit führen.
Denken •
Die Schaffung einer Kultur der Zusammenarbeit und des Engagements ist der
4
Schlüssel zur erfolgreichen Umsetzung und kann durch Machtstrukturen
behindert werden.
•
Gastgewerbeunternehmen zögern, Lean zu übernehmen, da sie viel Zeit und
Geld für die vollständige Umsetzung ihrer Prozesse aufwenden.
•
Die hohe Fluktuationsrate der Mitarbeiter in der Hospitality-Organisation könnte
auch als Risiko für eine erfolgreiche Umsetzung angesehen werden.
Quelle: Autorenarbeit basierend auf Timo (2001), Lai und Baum (2005), Sarasvathy (2007), Vlachos und
Bogdanovic (2013), Woetmann (2014) und (Gramm, 2014), Lennips (2016) und Rauch, Damian, Holzner und
Matt (2016).
2
4
Prozess Areo
E Indikator EB Nutzen
Realisiert
|| B
V. B
V Quantum y
Verbesserung
Durchschnittliche Zeit für den
Rezeption Check-in von Gästen Reduziert Um 55 %
Durchschnittliche Zeit für den

Rezeption Reduziert 48%
Check-out von Gästen
Durchschnittliche Zeit bis zum

Housekeeping Reduziert Um 40 %
Umbau der Zimmer
Housekeeping & Durchschnittliche Zeit bis zum

Reduziert Um 50 %
Wäscherei Umdrehen der Wäsche
Restaurant Verbessert Um 20 %
Gästezufriedenheitswert
Zimmerservice Pünktlich; vollständig; Erhöht 15%

fehlerfreie Lieferrate
Abbildung 17 So kaizen Sie Ihr Hotel
Quelle: Blekman (2016)
Angesichts der kritischen Bewertung in Tabelle 13 (oben) würde der Autor Kaizen, Effectuation und Lean
Thinking für CHR.
2b. 2 Innovationen, die den drei unternehmerischen Ansätzen entsprechen können.
Tabelle 13 Innovationen für die drei unternehmerischen Ansätze

Unternehmerische
Innovation
r Ansatz
KI-basierter Hotel-Chat-Bot
• Sie werden von künstlicher Intelligenz angetrieben. Sie können schriftliche
Kommunikation verstehen, interpretieren und angemessen reagieren, ähnlich wie
ein Kundendienstmitarbeiter.
• Sie können maschinelles Lernen nutzen, um unterwegs Informationen
aufzunehmen und ihre Kommunikation anzupassen, um einen intelligenten
Service / Empfehlungen anzubieten.
• Warum ist ein KI-basierter Chat-Bot von Vorteil?
Kaizen
„Kontinuierliche Kundenservice rund um die Uhr | Mehr Direktbuchungen | Unterstützung während der
Verbesserung“ gesamten Buchungsreise | Kommunikation in mehreren Sprachen | Up-Selling- und
Cross-Selling-Möglichkeiten | Persönliche Erfahrung | Ein effizienteres Kundenerlebnis
| Geringere Belastung des Kundenservice-Personals | Personalisierte
Werbemaßnahmen | Follow-up mit Ihren Gästen
• Maschinelles Lernen führt zu kontinuierlicher Verbesserung.

• Wie kann der KI-Chat-Bot eine kontinuierliche Verbesserung durchlaufen?
Erfolgsmetriken überwachen | Chat-Transkripte sammeln | Umfragen nach dem Chat |

Den Bot menschlicher machen
2
5
meypm
(CD l
Womit kann ich Ihnen helfen?
Smart Room Technologie

• Ein intelligenter Raum nutzt intelligente Geräte, die mit dem Internet der Dinge
(IOT) betrieben werden. Dadurch können alle intelligenten elektronischen Geräte
verbunden werden, wodurch ein zentraler Hub entsteht, von dem aus alles
gesteuert werden kann.
• Sie gewinnen an Popularität, indem sie einfach den Komfort des Kunden
verbessern.
• Seine Fähigkeit, sich zu verbinden, trägt dazu bei, einige Betriebskosten zu senken.
• Dies wird auch die KHR von der Konkurrenz abheben und dazu beitragen, neue
Kunden zu gewinnen.
• Warum ist es vorteilhaft, Smart Rooms zu haben?
Effektivität Größere Personalisierung | Verbesserte Nachhaltigkeit | Verbesserte Kundenerfahrung

| Remote-Raumsteuerungen | Schnellere und zuverlässigere Reparaturen
Abbildung 18 unten zeigt die Prinzipien der Effektivität.

• Vogel in der Hand – Es gibt viele Erfolgsgeschichten, die zeigen, dass intelligente
Räume neue Kunden anziehen. Das aus dem Internet gesammelte „Know-how“
kann wertvolle Ressourcen sein.
• Erschwinglicher Verlust – Als neues Projekt kann die KHR einige Räume in
intelligente Räume umwandeln, in denen ein Kapital zugewiesen werden kann,
das erschwinglich ist, um verloren zu gehen.
• Crazy Quilt – CHR kann eine Partnerschaft mit Apple oder Samsung eingehen, da
die meisten Sri-Lanker diese beiden Marken verwenden. Dies wird mehr
Fachwissen und Mittel einbringen, die für die erfolgreiche Umsetzung dieses
Holografische erweiterte Realität
• Augmented Reality (AR) nimmt die physische Umgebung einer Person über
Computertechnologie wahr. Holografische oder projektionsbasierte AR
ermöglicht es jedoch, dass Licht in die reale Welt eindringt und menschliche
Interaktion ermöglicht.
Lean Thinking • Beim Lean Thinking geht es darum, neue Wege zu finden, um menschliche
Aktivitäten zu organisieren, die zu einem Mehrwert für die Kunden und zur
Beseitigung von Verschwendung führen. Holografische AR hat die Zukunft der
Rezeption verändert.
• Wie schafft diese Innovation Wert und eliminiert gleichzeitig Verschwendung?
Schneller Check-in und Check-out | Hasselfrei | Effizienz im Prozess | Einzigartige
2
6
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HOTELS & RESORTS
Quelle: Autorenarbeit basierend auf (Sarasvathy, 2015), Nayyar, Mahapatra, Nhuong Le und Suseendran (2018),
Barten
(2018) und Dasagrandhi (2019)
Vom Autor generiertes Modell

Mittel 07 Bird-in-Hand-Prinzip
BiD tn HAND P Schneller
Check-in
Erschwinglicher und
Focui o DownS/de Erschwingliches
Verlustprinzip Check-out
Effizienz
Hassel im
Lemonade-Prinzip frei prozessge
Co-Creation
Partnerschaft Cy-e triebenen
Quros
Crazy-Quilt-Prinzip
Vorteile von
1.> Holographic
Weltanschauun AR
g: Pilot-in-the-Plane-Prinzip
Keine Einzigartig
) 4
Abbildung 19 Wirkungsprinzipien menschlic e
Quelle: (Sarasvathy, 2015) he Entdeckun
Zeit
Speichern
Abbildung 18 Vorteile der holographischen erweiterten Realität

Quelle: Autor basierend auf Nayyar, Mahapatra,
Nhuong Le und Suseendran (2018)
2
7
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2b. 3 Mind Mapping

In Anhang 4 hatte der Autor eine Mindmap erstellt, die die Innovationen in der Branche, die
Herausforderungen, Wettbewerbsvorteile der KHR und die Nachteile in der Branche abbildet.
2
8
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HOTELS 8G RESORTS
2b. 4 Risikoradar
Desiderius Erasmus hat einmal gesagt: „Vorbeugen ist besser als heilen“. Eine gute Risikoidentifikation
schafft eine gute Projektkommunikation und führt zu guten Entscheidungen. Unterhalb von Abbildung 20
ist ein vom Autor generiertes Risiko-Radar für CHR.
1. Kreis - Happening neu

2. Kreis - Might Happen Scon
Geringes Mittleres Hohes
3. Kreis - Es wird erwartet, dass Risiko Risiko
Risiko
es passiert
Abbildung 20 Risikoradar
Quelle: Autor basierend auf Hiller (2018) und Kerr, Partner und Team (2020
2
9
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HOTELS 8G RESORTS
2b.5 Horizon Scanning - Drei-Horizonte-Modell von Bill Sharpe

Wissenschaftler wie Baghai, Coley und White (2000) und Baghai, MacMillan und Putten (2010) haben das
Drei-Horizonte-Modell als Grundlage der Innovationsstrategie bezeichnet. Dieses Modell ermöglicht es der
Geschäftsleitung, eine Vorstellung von einer beidhändigen Organisation zu haben und hilft ihnen,
innovative Produkte und Programme zu priorisieren.
In der Kraftfeldanalyse (Anhang 5) spricht der Autor über die aktuellen und aufkommenden Paradigmen.
1. Horizont 2. Horizont 3. Horizont

Inkrementell Neue
Aktuelle Paradigmen
e
Paradigmen, , Ideen,
Anpassunge
Annahmen, Innovatione
Daten,
Infrastruktur
Taschen der Zukunft

in der Gegenwart
Jetzt
Abbildung 21 Drei-Horizonte-Modell - Bill Sharpe Quelle: (Sharpe, 2013)
Die folgende Abbildung 21 zeigt das Drei-Horizont-Modell.
Transformationsexperimente
1.
Horizont – Aktueller Stand, Business as usual.
• Die Kundenbindung ist in der Regel höher als bei Wettbewerbern.
• Das breite Hotelportfolio wird neue Kunden anziehen.
• Geschultes Personal ist für die Aufrechterhaltung der Servicequalität unerlässlich.
• Die KHR ist finanziell stabil, da sie zu 80 % im Besitz von John Keells plc ist.
• Alle angebotenen Dienstleistungen werden weiterhin von Menschen gesteuert.
• KHR ist als Trendsetter bekannt. Dies ermöglicht es ihnen, sich selbst Zeit zu nehmen, um
Innovationen voranzutreiben.
• CHR fühlt sich mit seinem aktuellen CO2-Fußabdruck wohl.
3.
Horizont – Aufkommende Veränderungen
• Gäste möchten sich in umweltfreundlicheren Hotels und Resorts aufhalten.
3
0
•
40065270Konkurrenten wie Shangri La und Jetwing Hotels sind an Innovation interessiert.
• Wie in Abbildung 22 unten gezeigt, sind die Gäste am meisten mit dem Service / Personal nicht
zufrieden. Chabots entstehen in der Branche und werden als zentraler Punkt des Gästelebenszyklus
verwendet. Chabots wurden in Abschnitt 2b.2 erläutert.
• Roboter oder holografische Augment-Realität, die von einem Computer gesteuert werden,
erscheinen an der Rezeption, um den Zeitaufwand beim Check-in und Check-out zu reduzieren.
• Intelligente Räume werden mit der Einführung von 5G weit verbreitet sein.
3
1
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HOTELS 8G RESORTS
Preis ■ 8%
Service - Personal 56%
Betrieb (d. h. Sauberkeit) 34%
OTA-Buchungspreis I 2%
Figure 22 Top-Gästeprobleme
Quelle: (Skift und Alice, 2016)
2.
Horizont – Disruptive Innovation (Welche Annahmen in H1 werden durch die aufkommenden
Veränderungen in H3 am meisten in Frage gestellt?)
Tabelle 14 Zweiter Horizont - Drei-Horizont-Modell

Aktuelle Spielannahmen - Aufkommende
So überbrücken Sie die Lücke und Effekte.
H1 Veränderungen - H3
CHR fühlt sich mit seinem Gäste möchten
aktuellen CO2-Fußabdruck umweltfreundlichere KHR wird mehr in das grüne Konzept und in
wohl. Hotels und Resorts sein. erneuerbare Energien investieren.
Chabots werden als Das Personal muss geschult werden, um von Chabot
zentraler Punkt des Informationen über Gästeanfragen zu erhalten. Das
Gästelebenszyklus Personal wird effektiver.
Alle angebotenen verwendet.
Dienstleistungen werden Die menschliche Rezeption braucht in der Regel Zeit,
von Menschen erbracht. Holografische AR wird um alle Formalitäten zu erledigen. Die interaktive
an den Rezeptionen holografische AR kann die Formalitäten verarbeiten,
installiert, um die während der Mensch die Brücke sein kann. Das
Check-in-Check-out-Zeit Personal muss geschult werden, andernfalls besteht
Die KHR ist sich bewusst, zu verkürzen. ein die
Da Risiko für die
digitale Arbeitsplatzsicherheit.
Welt zur neuen Norm wird, wird es ein
dass sie die Trendsetter sind Muss sein, Smart Rooms zu haben. Es wird ein
Internet der Dinge (IOT)
und sich Zeit nehmen starkes Alleinstellungsmerkmal für CHR. werden. Es
Intelligente Räume
werden, um mit erhöht die Nachhaltigkeit, verbessert das
Innovationen Gästeerlebnis und trägt langfristig zur Senkung der
voranzukommen.
Quelle: Autorenarbeit basierend auf Sharpe und HodgsonBetriebskosten bei.
(2006), Doughnut Economics Action Lab (2018),
Luc Hoffmann Institute (2019) und Ganjoo (2019).
3
2
Aufgabe 3
Strategiebericht – Transformativer Wandel
Von: Marketingberater
Datum: 14. Juni 2020
Word Count
.IGrITl 3a – 400
3b – 568
3c – 827
Summe – 1.795
..— L 1
VIRTUELL
ASSISTENT 1
1
m mf mHm ^irit fe, .
M I * Wf II il II J II / 4..
mtmtmfmtmtmmm
tm.
3
3
3a Zwei Value Proposition Canvases (VPC) für die beiden Innovationen

Die Value Proposition Canvas gibt Orientierung, schafft Fokus, schafft Vertrauen, verbessert das Kundenverständnis und die Kundenbindung, sorgt
für Klarheit in der Botschaft und erhöht die Effektivität des Marketings (Mulder, 2017).
3a. 1 Innovation 1 – Smart Room Technologie VPC
WERTVERSPRECHEN KUNDENPROFIL
gmented4Reality
Eine einzigartige Entdeckung erstellen
hor3generiertes Wertversprechen ented Reality.
ca Kundenzufriedenheit
Verbessertes Kundenerlebnis Keine menschliche
Produkte Interaktion/Nein
Schnellere und zuverlässigere Reparaturen Emotionale Bindung
&
Dienstleist Größere Personalisierung Persönliche
Verbesserte Nachhaltigkeit Anleitung/Unterstützung
Erinnerung an tägliche
Jobs
Steigerung der Markenbekanntheit und - Aufgaben
Schnellzugriff auf alle Raumfunktionen
bekanntheit über Genaue Informationen
Smartphone
Reduzieren Sie zusätzliche Kosten Verfügbare Dienste rund
Se f-Check In und Check Out um die Uhr
Persona-Assistent
Fernbedienung im Raum Zeitersparnis schließen
Bequemlichkeit (Sprachbefehl
Benutzerfreun und Fernzugriff auf den Raum
Smart Room dlich Funktionen
Technologi Schmerzmittel Luxuriöses
Erlebnis personalisierte
e Einzigartige
Hintergrund der externen Umgebung Tägliche Aufgabe, Funktionen
TermineAlarm.
usw.
Lärm
Backup-Stromversorgungslösungen Gesundheitliche
Effizienter technischer Support Bedenken IT-Kenntnisse bei
Mangelnde
Einführungsleitfaden Videos Kunden
Ma-Funktion in Features
Gesundheits- und Sicherheitsstandards/ Navigieren von Problemen über
menschliche Unterstützung bei Bedarf Systeme
Körperliche
Noise Cancellation Area/ Smart Device Behinderung
Systemausfälle
Protection Disable Supporting Feature
Benutzerfreundliche Technologielösung
Figure 23 Value Proposition Canvas - Smart Room Technologie

Quelle: Autorenarbeit nach Osterwalder, Pigneur, Smith und Bernarda (2014) und Masset und Weisskopf (2019)
3
4
3a. 2 Erläuterung Smart Room Technology (SRT)

Laut Augusto et al. (2013) ist SRT die Verwendung der universellen aufmerksamen Umgebung, in der es
ständig die Aktivität im Raum überwacht und diese Informationen verwendet, um die Technologie nach den
Bedürfnissen der Gäste zu steuern.
Groher, W. Krueger und Schwanninger (2008) haben festgestellt, dass SRT das Folgende geben kann,
• Reduzierung des Wasser- und Stromverbrauchs.
• Reibungsloser Betrieb aller Geräte.
• Die Qualität der Dienstleistungen hat zugenommen und ist konsistenter.
•zuverlässiger
Verbesserte Effizienz des Hotelpersonals auf der Grundlage eines kontinuierlichen Empfangs genauer und
Informationen.
Vom Autor generiertes

Abbildung 24 Beispiel für ein Hotel Smart Modell
Room Quelle: Bonwin (2019)
Fernzugri
ff auf
Abbildung 25 rechts ist ein vom Autor Räumlichk
generiertes Modell zum Kundennutzen eines eiten
Smart Rooms.
Einzigartige
Erfahrung Sicherh
eit für
Vorteile Gäste
eines Smart
Rooms
Als
Kundenzufr persönlic
iedenheit he
Assisten
tin
fungiere
Abbildung 25 Vorteile von Holographic Augmented
n Reality
Quelle: Autor Generiert nach Osterwalder, Pigneur, Smith
und Bernarda (2014) und Masset und Weisskopf (2019)
3
5
3a. 3 Innovation 2 – Holographic Augmented Reality für die Rezeption VPC
WERTVERSPRECHEN KUNDENPROFIL
Abbildung 26 Value Proposition Canvas - Holografische erweiterte Realität für die Rezeption
Quelle: Autorenarbeit nach Osterwalder, Pigneur, Smith und Bernarda (2014), Ivanov (2019) und Deutsche Welle (2019)
3
6
3a. 4 Erläuterung der Holographic Augmented Reality (HAR)

HAR ermöglicht es Laserplasma, ein 3D-Hologramm in die Luft zu projizieren, das als Fähigkeit zur
Interaktion mit2018).
(Nayyar et al., Menschen
Abbildung 28 unten erklärt, wie HAR
funktioniert.
I Lichtquelle
I
Holografische
Anzeige
Abbildung 28 Schematisches Modell eines AR-Geräts mit

holografischer Quelle: (Lin und Wu, 2017)
Bedeutung von HAR (zuvor in Abschnitt 2b. 2 Abbildung 27 Holgraphische Rezeption

besprochen)
• Schneller Check-in und Check-out
im Hotel
Tokyo Asakusa Taharacho Hotel
• Hasselfrei
Quelle: (Henn Na Hotel, 2020)
• Effizienz im prozessgetriebenen
• Einzigartige Entdeckung Vom Autor generiertes
• Zeitersparnis Modell
• Keine menschliche Interaktion
Schneller
Millennials nutzen heute wahrscheinlich mehr Check-in
Technologie, was ihr Verhalten und ihre und
Denkmuster der Reisenden verändert hat. Daher Check-
out Effizienz
müssen Hotels Änderungen in ihrem täglichen Hassel im
Betrieb vornehmen, um neue (Millennials) frei prozessge
Kunden zu gewinnen (NBC News, 2018). triebenen
Vorteile
HAR hat die Wahrnehmung der Hotelrezeption von
verändert. Die HAR muss zusätzlich zum Holographi
Rezeptionspersonal platziert werden, um Hand c AR
in Hand zu arbeiten. Auf diese Weise bleibt die Keine 4 Einzigartig
menschlic e
menschliche Note zusammen mit dem he Entdeckun
futuristischen Ambiente erhalten. Die Vorteile Interaktio g
und Schwierigkeiten im Kundenprofil dieses Zeit
n
Wertversprechens wurden in der Value Speic
hern
Proposition Canvas in Abbildung 26 (Abschnitt
3a. 3) vermerkt.
Abbildung 29 Vorteile der holographischen erweiterten
Die Vorteile von HAR werden in Abbildung 29 Realität
(rechts) erwähnt. Quelle: Autor basierend auf Nayyar, Mahapatra,
Nhuong Le und Suseendran (2018)
3
7
40065270
3a .5 Ansoff-Matrix
Der Autor möchte abschließend erwähnen, dass sowohl Smart Room Technology als auch Holographic
Augmented Reality das Serviceangebot der KHR entwickeln werden, was unweigerlich zur Gewinnung
neuer Kunden führen wird.
3
8
HOTELS 8G RESORTS
3b Mögliche Auswirkungen der Innovationsimplementierung auf die Organisation

3b. 1 Messung potenzieller Auswirkungen mit der Balance Score Card
Nachfolgend finden Sie die strategischen Ziele der KHR –
• Konzentrieren Sie sich auf Wachstum, während Sie schlank werden – Auf dem Weg zu profitablem
Wachstum bei gleichzeitiger Verbesserung der Produktivität.
• Investieren Sie in Innovation – Verbessern Sie die Benutzererfahrung Ihrer Kunden, indem Sie ein
personalisiertes Erlebnis bieten. Dies wird neue Kunden gewinnen und auch die Kundenbindung
erhöhen.
Quelle: KHR Geschäftsbericht 2019
Tabelle 15 Messung der potenziellen Auswirkungen der Innovationsimplementierung mithilfe der Balance Score Card
Bewertung 1 -5
Strategisches Ziel Messungen Target Smart AR-
Room Hologramm
Wachstum des
Bruttogewinns auf Jährlicher Bruttogewinn Steigerung um 2,5% 5 4
Basis von Innovation
Finanzen
Senkung der Kostensenkung um

Jährliche Betriebsausgaben 5 3
Betriebskosten 5%
Rentabilität auf Basis
Kapitalrendite Steigerung um 10 % 4 2
von Innovation
Monatliche Klickrate Steigerung um 10 % 4 4
Social Media Likes, Shares,
Neukundengewinnung Steigerung um 20 % 4 4
Follower
durch Innovation
Vierteljährliche Überprüfung des
Steigerung um 10 % 5 4
Benutzerengagements
Ermutigen Sie zu Kundenbindungsumfrage Steigerung um 40 % 4 3
Kunde
einem wiederholten Kundenbindungsrate Steigerung um 50 % 4 3

Hotelbesuch
Stärke bei der Akquise Anzahl der Geomarkt-
neuer Märkte Kundenbesuche im Vergleich zu Steigerung um 15 % 4 4
segmente den Geomarkt-Besuchen des
Steigern Sie die
Absprungrate Unter 25 % halten 4 3
plattformbasierte-
Leistung Conversions über Direktbuchung Steigerung um 40 % 4 2
Qualität im Kundenbefragung und - 80% positive
5 4
Kundenservice überprüfung Rückmeldungen
Verbessern Sie die
Interner Prozess
Schnelle Reaktionszeit Steigerung um 75 % 5 5

Service-Effizienz
Risikomanagementsyst
% des Risikos gemindert Reduziert um 20 % 4 3
eme
Hohe
Bedrohungen, die auf
Sicherheitsmaßnahme
Sicherheitssystemen identifiziert Steigerung um 50 % 4 4
n zur Verhinderung
werden
von Betrug.
3
9
In Aus- und
Learni ng
Leistung messen Steigerung um 25 %
and
Weiterbildungsprogra 5 4
Produktivität und Effizienz alle 6 Monate
mme investieren
4
0
Verbesserung der
Digitale Plattformen überwachen Steigerung um 20 % 4 4
Nutzung digitaler
Plattformen Erhöhen Sie jede
Neue Ideen zur
Brainstorming-Sitzungen Sitzungszeit um 30 3 4
Innovation verbessern
Minuten
Gesamtpunktzahl 83 64
Quelle: Autorenarbeit nach Kaplan und Norton (1992).
3b 1a Einschränkungen der Balance Score Card (BSC)

Nachfolgend finden Sie die Einschränkungen von BSC –
• Es muss auf die Organisation zugeschnitten sein.
• Es braucht die Zustimmung der Führung, um erfolgreich zu sein.
• Es kann kompliziert werden.
• Es erfordert eine Menge Daten.
- Jackson und Smith (2019), aus diesem Grund wird der Autor auch das Kosten-Nutzen-Tool verwenden, um
die potenziellen Auswirkungen zu messen.
3b. 2 Kosten-Nutzen-Tool
Organisationen verwenden dieses Tool, weil es eine agnostische, evidenzbasierte Sicht auf das zu
bewertende Problem bietet. Sie wird nicht von Meinungen, Politik oder Voreingenommenheit beeinflusst.
Dieses Tool ist bei Entscheidungen zur Ressourcenzuweisung von unschätzbarem Wert.
Tabelle 16 Kosten-Nutzen-Analyse für die beiden Innovationen
Kosten LKR
Smart Room Technologie
55-Zoll HD-Fernseher oder UHD-Fernseher 200,000
Dockingstation für das Smartphone 10,000
Highspeed-Internet (8 MB/s) - Kosten für 12 Monate 42,000
Praktische Stromquellen mit intelligenten Steckern (mindestens 3 pro Zimmer) 15,000
Klimaregler 4,000
3. Generation, intelligenter Lautsprecher mit Alexa 19,000
WLAN-Smart-LED-Lampen (mindestens 3 pro Zimmer) 32,400
Smartes WLAN-Türschloss (über das Smartphone steuerbar) 55,000
Video Türklingel 38,000
Anwesenheitssensor 15,000
Smart Blinds (mindestens 3 Fenster pro Zimmer) 81,400
Installation (Arbeit) 10,000
Gesamt pro Zimmer 521,800
Umbau von jeweils 10 Zimmern sowohl in Cinnamon Grand als auch in Cinnamon Lakeside 10,436,000
Augmented-Reality-Hologramm
Produktname: HIPERMID M von ‘Hiper Vision’ (Slowenien)
Erzeugt den „Stop and Wonder“ -Effekt

1,500,000
Kombiniert holografische 3D-Inhalte mit physischen Produkten
Hervorragende Belichtung und Branding
"Plug and Play" – Einfache Einrichtung und täglicher Gebrauch
4
1
Fernzugriff
40065270 zum Hochladen neuer Inhalte
Integrierte Stereo-Sound-Lautsprecher
Manipulation mit Handgesten/Körperhaltung
Manipulation mit Ton oder Stimme
360-Grad-Ansicht des 3D-Inhalts
Jeweils zwei Einheiten für Cinnamon Grand & Cinnamon Lakeside (Kosten für 6,000,000
vier Einheiten)
Vorteile LKR
Reduzierung der Betriebskosten um 5 % (Reduzierung des Stromverbrauchs, Steigerung der
Mitarbeiterproduktivität) 2019 Betriebskosten – 391.098.000 LKR 19,554,900
5% davon = LKR 19.554.900
Steigerung des Rohertrags um 2,5% (Neukunden und Erhöhung der Kundenbindung) 2019 Rohertrag –
LKR 2.540.679.000 53,516,975
2,5% davon = LKR 53.516.975
Summe 73,071,875
(Gesamtkosten) + Gesamtnutzen = 56,635,875

Ungefährer GBP-Wert = £246,250
Quelle: Autorenarbeit basierend auf Charlton (2020), Hipervision (2020) und Indiamart (2020)
Hinweis-
Die Kosten-Nutzen-Analyse wurde nur für die beiden Stadthotels CHR (Cinnamon Grand und Cinnamon
Lakeside) durchgeführt.
Instandhaltungskosten, Personalabbau wurden alle unter den betrieblichen Aufwendungen verbucht.
Die meisten Kosten sind einmalige Kosten und werden im zweiten Jahr nicht anwendbar sein, was zu
einem noch größeren finanziellen Nutzen für die CHR. führt.
Abbildung 33 Smart
Bulb Source: (Amazon, Abbildung 32 Smart Door Abbildung 31 Smart
2020) Bell Quelle: (Amazon, Plug Quelle: (Amazon,
2020) 2020)
4
2
Abbildung 35 Smart Speaker mit

Alexa Quelle: (Amazon, 2020)
Abbildung 34 Smart Blinds | Quelle: (Amazon,
2020)
Abbildung 36 Interaktives holografisches

Gerät Quelle: Hipervision (2020)
4
3
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HOTELS 8G RESORTS
3c Change Management Strategie

Gemäß der Balance Score Card in Tabelle 16 bewertete Smart Room Technology 83, während Augmented
Reality Hologramm 64 bewertete. Daher wählt der Autor zuerst die Implementierung der Smart Room-
Technologie aus, die am besten geeignet ist.
3c .1 Strategiebewertung – FSA-Framework - Johnson und Scholes
Tabelle 17 FSA-Framework
Faktoren Beschreibung
Dies wird ein wichtiger USP für die KHR sein, da es sich derzeit nicht um den sri-lankischen 5-Sterne-
Machbarkeit Markt handelt. Dies wird KHR helfen, den Status eines „Trendsetters im Gastgewerbe“ zu behalten
und die SL-Gastfreundschaft in der digitalen Welt voranzutreiben.
Gemäß Balance Score Card (Tabelle 7) werden die geringfügigen Mitarbeiter / Führungskräfte
Veränderungen mehr widerstehen als Führungskräfte, mittleres und oberstes Management. Die KHR
Akzeptanz hat jedoch das strategische Ziel, eines Tages die Smart-Room-Technologie einzuführen. Wenn dies
bald geschieht, wird es der KHR helfen, den prognostizierten Anstieg des Marktanteils früher zu
erreichen.
Die Genehmigung der Investition wird eine Herausforderung sein, da das Unternehmen nach dem
Osterfest 2019 und aufgrund der anhaltenden globalen Pandemie mit enormen finanziellen
Rückschlägen konfrontiert ist. Der Autor schlägt jedoch vor, dass die KHR eine Partnerschaft mit
Eignung
einem technologieaffinen Unternehmen fordert, um das Projekt zu initiieren und die Kosten
zunächst zu teilen. Anhang 3 (Porters Five Forces) spricht darüber, wie Technologieunternehmen
eine geringe Verhandlungsmacht haben.
Quelle: Autorenarbeit basierend auf Shepherd (2005) und Johnson, Scholes und Whittington (2011)
3c .2 Change-Management-Strategie – Dr. John Kotters 8-Stufen-Änderungsmodell

Tabelle 18 Anwendung des 8-Stufen-Änderungsmanagements von Kotter auf KHR
V Das Top-Management muss engagiert sein und sollte die Einbeziehung des mittleren
Managements obligatorisch machen, da bei der Einführung der Smart-Room-Technologie ein
Schritt - 1 Gefühl für die Bedeutung und Notwendigkeit vorhanden sein muss.
Schaffen Sie ein V Wenn die KHR dies nicht zum richtigen Zeitpunkt umsetzt, wird dies als Misserfolg gewertet und
Gefühl der führt dazu, dass die erwarteten zukünftigen Ziele nicht erreicht werden können.
Dringlichkeit V Die Öffentlichkeitsarbeit muss informiert werden, Social-Media-Plattformen müssen aktualisiert
werden und die KHR muss ihre 101 % geben, um das Bewusstsein für das Hotel in den Augen
des Kunden zu schaffen.
Schritt – 2 V Angesichts der Unterstützung des Top-Managements muss ein Kandidat eingestellt werden, der
Bauen Sie eine in der Lage ist, Innovationen voranzutreiben, um die Kommunikationsbrücke zwischen dem Top-
führende Management und den Abläufen zur Umsetzung von Veränderungen zu sein.
Koalition auf V Darüber hinaus muss das Management den Dialog mit allen Mitarbeitern eröffnen und deren
konstruktive Kritik anfordern, um das Projekt zur Umsetzung der Änderung zu verbessern.
Schritt - 3
Entwickeln Sie V Die Vision und Strategie von KHR muss für die Mitarbeiter neu definiert werden, um die Zukunft
eine strategische der Smart-Room-Technologie zu zeigen. Die
Vision
Schritt – 4 V Vision muss in den Köpfen der Mitarbeiter und aller Stakeholder neu installiert werden, um zu
Kommunizieren spüren /zu verstehen, wie diese Technologie das Unternehmen in Bezug auf die Verbesserung
Sie die Vision des Marktanteils verändern kann.
4
4
V Intern
Schritt – 5 o Hohe Investitionen > Stakeholder überzeugen/interne Mittel verwalten o Fachkräfte >
Aktivieren Sie die Stellen Sie einen Manager ein, der Innovationen leitet/Mitarbeiter schult o Recht
Aktion, indem Sie (Datenschutz) > um eine Vereinbarung mit dem Gast zu unterzeichnen.
Barrieren
entfernen V Extern (siehe VPC in Abschnitt 3a. 1)
o Gesundheitsbedenken > Sicherstellen, dass Sicherheitsmaßnahmen ergriffen werden
o Mangelnde IT-Kenntnisse > Ein anfängerfreundliches technisches Handbuch
o Körperliche Behinderung > Menschliche Unterstützung wird in Bereitschaft sein
o Im Falle einer Störung > 24/7 Support-Service verfügbar
Schritt – 6 V Um das Projekt abzuschließen, wird es eine lange Zeit dauern. Daher ist es wichtig, dass die KHR
Kurzfristige die in Tabelle 16 (Abschnitt 3b.1) genannten Kunden- und internen Prozessziele verwendet, um
Gewinne den Fortschritt in Bezug auf kurze Ziele zu verfolgen. Dies wird auch dazu beitragen, die
generieren Stakeholder zu motivieren.
Schritt – 7 V Während Sie mit den erzielten Fortschritten kurze Gewinne erzielen, ist es wichtig, das
Sustain- langfristige Ziel im Auge zu behalten. Daher muss die Organisation auf Lernpunkten aufbauen
Beschleunigung und immer versuchen, sich zu verbessern. Entrepreneurial approach; Effectuation can be used
as discussed in table 14; section 2b .2
Schritt – 8 V Damit die Smart Room Technologie langfristig zur Kernkompetenz der KHR wird. Die Mitarbeiter
Institutswechsel müssen anfangen, sich auf Veränderungen einzulassen und innovativ zu denken.
Quelle: Autorenarbeit basierend auf Assen, Pietersma und Berg (2008) und Accipio (2020) und Kotter (2020) 3c. 3
Potential Benefits and Barriers
Mögliche Vorteile und Hindernisse wurden zuvor in Abschnitt 2a (Innovationsaudit), Abschnitt 3a (VPC) und in
Schritt 5 in Tabelle 20 (Kotter's Change Management) erörtert. Ferner enthält Anhang 6 eine Stakeholder-
Zuordnung. Zusätzlich zu all diesen werden in der folgenden Tabelle 21 drei weitere potenzielle Hindernisse
bei der Umsetzung dieser Strategie genannt.
Tabelle 19 Weitere potenzielle Hindernisse für die Implementierung der Smart Room-Technologie
Mögliche
Auswirkungen auf die Innovation
Barrieren
Technisch Probleme wie Systemausfälle, Fehlfunktionen und Genauigkeit bei Reaktionsproblemen führen zu
Problem Kundenbeschwerden. Diese könnten soziale Medien erreichen und die Botschaft verbreiten, dass
die KHR bei der Innovation ihrer Angebote gescheitert ist.
Die meisten intelligenten Geräte wie intelligente Lautsprecher hören dem Gast ständig zu und
Datenschutz des warten auf jeden Befehl. Die KI in diesen Geräten speichert bestimmte Daten. Dies erhöht das
Kunden Potenzial von KHR für einen Cyberangriff. Daher müssen stärkere Sicherheits-Firewalls installiert
werden.
Beschluss Das operative Personal wird dazu neigen, bestimmte Entscheidungen zu treffen. Das Top-
Herstellungsproz Management und die operativen Mitarbeiter müssen jedoch ein gutes Verständnis haben, um
ess Entmutigung und ein Gefühl von Entmutigung zu vermeiden, indem sie das Management
passieren.
4
5
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HOTELS 8G RESORTS
3c. 4 Budget-Gantt-Diagramm - Aktivitätsplan
Tabelle 20 Gantt-Diagramm
Geschäftsjahr
Aktivität Budget (LKR) 2020 / 21 2021 / 22 2022 / 23 2023 / 24
Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
KHR-Wettbewerbsforschung 500,000.00
Ideengenerierung
Nach Alternativen suchen
Endgültige Entscheidung über Smart Room
Technologie
Entwicklung eines Projektvorschlags 25,000.00
Präsentation vor dem Vorstand zur
Genehmigung
Ernennung eines Spezialteams
Entwicklung der Vision
Planung 500,000.00
Partner John Keells IT 1,000,000.00
Mitarbeiterschulung und Bewusstseinsbildung 1,500,000.00
Identifizieren Sie die Hindernisse für die
Umsetzung
Prototypentests 1,500,000.00
Bewusstsein für das Hotel schaffen 750,000.00
Maßnahme, falls Änderung im Plan
Launch (Eröffnung erster Smart Room) 750,000.00
Gewinnung neuer Kunden
Bewertung des Projekterfolgs (Kurzfristige
Ziele)
Regelmäßige Überprüfungen
Hinweis
Die Tourismusbranche ist stark von COVID-19 betroffen, aber es sind Pläne im Gange, das Land ab dem 1. August 2020 unter strengen
Sicherheitskontrollen wieder für den Tourismus zu öffnen.
4
6
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HOTELS 8G RESORTS
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6
0
40065270
Anlage 1 – PESTLE ANALYSE

O oder T?
Treiber Implikation
Auswirkung?
POLITISCH
Die Entscheidung des Präsidenten im Jahr 2018, den Premierminister

Schlechte
zu entlassen. Viele Botschaften hatten in dieser Zeit über politische
Entscheidungen,
Unruhen informiert, die zu einem Rückgang des Tourismus führten. Bedrohung:
die zu
Hoch
Instabilität
Die Schließung der bereits verlustbringenden Billigfluggesellschaft
führen
Mihin Air hat die Rucksacktouristen, die nach Sri Lanka kommen,
weitgehend beeinflusst.
Hotels in Sri Lanka zahlen 22 % Steuern auf Hoteleinnahmen zusätzlich

Bedrohung:
Steuerstruktur zur Körperschaftsteuer. Die Mehrfachbesteuerung macht das
Hoch
Preisangebot im Vergleich zu Sri Lankas Nachbarn und touristisch
konkurrierenden Destinationen unattraktiv.
Der Osterangriff im April führte von April bis Oktober 2019 zu einem
Rückgang der Touristenzahlen um 70 %. Viele kleine bis mittlere Hotels
Reisebeschränk mussten deshalb schließen. Als Maßnahme zur Verringerung der
ungen / Auswirkungen hob die SLTDA den Mindestzimmersatz auf, der den Chance: Mittel
Werbeaktionen Stadthotels in Colombo auferlegt wurde, um der Konkurrenz zu helfen.
Nach den Präsidentschaftswahlen im November 2019 hoffen viele,
dass die Sicherheit des Landes jetzt stärker denn je ist. Der neue
Präsident fungierte von 2005 bis 2015 als Verteidigungsminister.
WIRTSCHAFTLICH
Dies hat dem Vereinigten Königreich rund 4,1 Milliarden Pfund
eingebracht, da 67 % des Tourismus aus der EU stammten. Touristen
Brexit aus der Europäischen Union werden sich nun nach anderen attraktiven Chance: Mittel
Reisezielen umsehen. Sri Lanka wurde 2019 von Lonely Planet als Top-
Land für Reisen eingestuft.
2008: Das verfügbare Einkommen der Touristen sank weiter, was zu

einem Rückgang des Tourismus führte.
Global Bedrohung:
2020: Die finanzielle Ansteckung durch COVID-19; der IWF bestätigt,
Rezessionen Hoch
dass der wirtschaftliche Schock durch COVID-19 eine globale Rezession
verursacht hat. Auch wenn der IWF versucht, die weltwirtschaftlichen
Auswirkungen abzumildern, werden die Ergebnisse dieser Rezession in
den Jahren 2020 und 2021 sichtbar sein.
Aufgrund der wirtschaftlichen Ansteckung sind die Ölpreise gesunken.

Auswirkungen
Chance: Hoch
auf den Ölpreis Aber auch Experten freuen sich auf eine starke Erholung. SL hat einen
Energiestabilitätsfonds in Höhe von 200 Milliarden LKR aufgebaut, um
die Preise für die nächsten 12 Monate konstant zu halten.
6
1
40065270
Die Branche schafft direkte und indirekte Arbeitsplätze. Der

Beschäftigung Chance: Hoch
Gesamtbeitrag des Reise- und Tourismussektors zum weltweiten BIP
wurde auf 10,2 % bzw. 9,6 % der weltweiten Arbeitsplätze geschätzt.
Die Tourismusbranche, die den drittgrößten Beitrag zum Pro-Kopf-
Einkommen leistet, konzentriert sich hauptsächlich auf die
Küstengebiete, wobei 70 % ihrer Infrastruktur in der Region
BIP angesiedelt sind. Reisen und Tourismus trugen 2018 12,5 % zum BIP Chance: Hoch
bei, 2017 waren es 11,7 %. Dies wird ausländische und lokale
Investitionen anziehen und auch die Regierung motivieren, die Steuern
in dieser Branche zu senken.
In den asiatischen und pazifischen Regionen wird ein Rückgang der
internationalen Touristenankünfte um 9 % bis 12 % erwartet,
Global Bedrohung:
gegenüber einem Wachstum von 5 % bis 6 %, das Anfang Januar 2020
Pandemie Hoch
prognostiziert wurde. Dies führt zu einem Umsatzverlust von
Milliarden von Dollar.
SOZIAL
Die Touristen haben eine veränderte Wahrnehmung von
Privatunterkünften. Die neuesten Generationen sind weniger
„egozentrisch“.
Weibliche Geschäftsreisende würden ein Einzelzimmer mit guter

Änderung der Sicherheit benötigen, kein offenes Raumkonzept.
Verbraucherpräf Chance: Hoch
erenz Viele Touristen sind jetzt daran interessiert, etwas über verschiedene
Kulturen zu lernen und eine andere Erfahrung zu machen. Hotels fügen
den Produkten nun lokale Aromen hinzu. KHR ist gut genährt mit
lokalem Geschmack.
Der Ökotourismus ist ein schnell wachsender Markt, der auch von der
KHR bedient
Im Jahr 2018werden kann. SL 2,3 Millionen internationale Touristen.
verzeichnete
Innerhalb dieser Zahl gibt es sowohl Rucksacktouristen als auch Nicht-
Rucksacktouristen. KHR richtet sich hauptsächlich an Nicht-
Rucksacktouristen (Touristen, die bereit sind, extra zu zahlen, um ein
qualitativ hochwertigeres Erlebnis zu erhalten).
Im Jahr 2019 gaben die Vereinten Nationen an, dass 11 % der

Demografie Weltbevölkerung über 65 Jahre alt sind. Die Vereinten Nationen Chance: Hoch
prognostizieren, dass bis 2050 25 % der Bevölkerung in Europa und
Nordamerika über 65 Jahre alt sein werden und derzeit 51 % der
weltweiten Touristenankünfte aus Europa kommen. Dies wird die
Nachfrage nach Luxustouren erhöhen.
Fast ein Drittel der weltweit 7,7 Milliarden Menschen, die nach 2001
geboren wurden. Experten sagen, dass die Generation Z innerhalb
eines Jahres die Zahl der Millennials übertreffen wird. Die meisten
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2
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35 % der Weltbevölkerung sind Millennials und haben die Babyboomer

bereits übertroffen.
• Reisen, um sich zu verändern - Lebe wie ein Einheimischer auf der
Suche nach Authentizität und Transformation.
• Reisen, um zu zeigen – Posten Sie Fotos in Videos in sozialen
Medien wie Instagram, Facebook und Snapchat.
• Streben nach einem gesunden Leben - Wandern, Wellness und
Sporttourismus.
• Alleinreisen & Mehrgenerationenreisen - altersbedingt
Reisetrends bevölkerung und Einzelhaushalte. Chance: Hoch
• Steigendes Bewusstsein für Nachhaltigkeit - Null Plastik und
Klimawandel.
Millennials sind mehr an einem gesunden und umweltfreundlichen

Lebensstil interessiert. Die meisten KHR-Produkte sind mit
Fitnesscentern, Pools, Spas, Beleuchtung, die sich automatisch
ausschalten, um Energie zu sparen, Luftreinigung, Yoga-Räumen und
sogar mit Vitamin angereichertem Duschwasser ausgestattet.
Die COVID-19-Pandemie hat sich hauptsächlich auf den
Tourismussektor ausgewirkt. Reisende sollten sich jetzt mit den
folgenden Themen vertraut machen:
Global • Regelmäßiges Händewaschen. Bedrohung:
Pandemie • Normale Hustenetikette. Hoch
• Verschiebung von Reiseplänen im Krankheitsfall.
• Vermeiden Sie den Kontakt mit Menschen, die an akuten
Atemwegsinfektionen leiden.
• Soziale Distanzierung.
TECHNOLOGISCH
Big Data Mehr Kundendaten bedeuten mehr Informationen, an denen die Chance: Hoch
Branche arbeiten kann.
Neue künstliche Intelligenz, ein Chatbot namens HI Jiffy, ermöglicht es
Gästen, sich mit dem Hotelpersonal über Facebook Messenger
zu unterhalten, wenn sie sich im Hotel befinden.
• Hotelzimmer buchen.
Chatbots • Informieren Sie sich über Veranstaltungen im Hotel. Chance: Hoch
In dieser App wird der Verlauf der Konversation gespeichert, sodass

keine der Kundenanfragen verpasst wird und keine
Kommunikationsverzögerungen auftreten.
Hotels können intelligente Geräte oder Virtual-Reality-Brillen mit

Erweitert /
bestimmten Themen anbieten, so dass Kunden die Möglichkeit haben,
Virtuelle Chance: Hoch
ihre Wünsche anzupassen und ihre eigenen Erfahrungen zu machen.
Realität
Dies wird den Wettbewerb innerhalb der Hotels verschärfen.
6
3
40065270
Roboter können eingesetzt werden, um Informationen,

Dienstleistungen an der Rezeption, Aufbewahrungsdienste sowie
Check-in- und Check-out-Dienste mit Technologien wie Sprach- und
Gesichtserkennung bereitzustellen. Hotels wie – Hilton Virginia Beach,
EMC2's Chicago, Yotel UK, Henn na Japan, Aloft America und Crowne
Einsatz von Plaza UK verwenden derzeit Roboter für einige ihrer Dienstleistungen.
Robotern Dies wird die Produktivität und Effizienz verbessern und langfristig die Chance: Hoch
& Sensoren Arbeitskosten senken.
Automatisierung kann dort eingesetzt werden, wo Gäste High-Tech-

Karten erhalten, die die Tür durch ihre Anwesenheit öffnen, noch
bevor die Gäste die Tür erreichen. Hotels wie - Aria Resorts und Casino
in Las Vegas nutzen derzeit diese Automatisierung. Dies wird den
Kunden
Bis Bequemlichkeit
Januar bieten.
2020 gibt es 3,8 Milliarden aktive Social-Media-Nutzer.
Social-Media-Plattformen – Instagram, Facebook, Twitter und
YouTube. Allgemeine Plattformen – Airbnb, Trip Advisor, Hotels.com,
Booking.com, Expedia, Trivago und Agoda.
Im Zeitalter von Social Media sind Kunden heute in der Lage –

• Überprüfen Sie die Hotelseiten für ihre Angebote.
• Überprüfen Sie die Fotos und Videos, die von den vorherigen
Kunden hochgeladen wurden, und deren Bewertungen.
• Erfahrung und Bewertung auf der Hotelseite.
• Überprüfen Sie die Hashtags in Bezug auf das Hotel.
Daher standen Hotels vor der Herausforderung, ihren Status quo

Soziale Medien aufrechtzuerhalten. Sie sind jetzt gezwungen, ihre Social-Media-Seiten
und allgemeine zu pflegen und fast ohne Ausfallzeiten auf negative Kommentare von Chance: Mittel
Plattformen Kunden zu reagieren.
Allgemeine Plattformen wie Trip Advisor, Hotels.com, Booking.com,

Expedia, Trivago und Agoda spielen in dieser modernen Zeit eine
wichtige Rolle. Als Kunden erhalten Sie eine 360-Grad-Vorstellung
davon, was das Hotel verspricht und was die Kunden tatsächlich
haben. Im Durchschnitt berechnet der Reiseberater 4,5 für die 12
Immobilien von CHR.
Auch wenn Airbnb-Produkte keine umfassenden Dienstleistungen wie

die KHR-Hotels anbieten, bieten sie nur Übernachtungspreise, die
näher an der Lage der KHR-Hotels liegen, und gelten daher als
Bedrohung bei der Suche nach Low-Budget-Touristen.
Die Generation X hat hauptsächlich Reservierungen über Anrufe und E-
Online-Reisen Mails getätigt. Diese haben sich nun mit mehr Online-Reisebüros in der
Chance: Mittel
Agenten Branche geändert. Die Agenten helfen Hotels, ihr Inventar zu
blockieren, den Umsatz zu steigern und
6
4
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ein größeres Publikum. Die Online-Reisebüros sind bei der Generation

Z im Vergleich zu Babyboomern sehr beliebt.
UMWELT
SL ist aufgrund seines Status als kleiner Inselstaat extrem anfällig für
den Klimawandel. 25 % der Bevölkerung des Landes leben entlang des
Änderungen der Küstengürtels und sind teilweise vom Tourismus abhängig. Obwohl SL
Chance:
Wetterbedingun aufgrund seiner geoklimatologischen Lage weniger als 1% der globalen
Niedrig
gen Treibhausgasemissionen ausmacht, ist es sehr anfällig für
Klimaschwankungen. Die erste Klimarealitätsveranstaltung in SL
informiert und drängt die Branchen, die Führung zu übernehmen und
in eine klimafreundliche Zukunft zu investieren.
SL erzeugt 7.000 Tonnen festen Abfall pro Tag, aber nur die Hälfte des
erzeugten Abfalls wird gesammelt. Daher verlieren die Strände ihre
Schönheit. Im Gegensatz zu den Industrieländern verfügt SL nicht über
ein gut organisiertes Mittel zur Abfallkontrolle. Kommunen sind oft
unterfinanziert. Der fehlende Status und die schlechten Gehälter, die
mit der Arbeit der Müllabfuhr verbunden sind, schaffen auch ein
System, in dem die Mitarbeiter nicht geschult oder in der Lage sind, ein
effektives System zu verwalten.
In einem preissensitiven Markt grün zu sein und Sri Lanka ist sehr
Abfall preissensibel. Bedrohung:
Entsorgung Gering
Kürzlich hat das Ministerium für Megapolis und westliche Entwicklung
23 Milliarden LKR in eine Anlage zur Entsorgung fester Abfälle in
Aruwakkalu investiert, die täglich 600 Tonnen Müll auf
umweltfreundliche, hygienische Weise und mit modernster
Technologie ermöglichen soll, die alle wissenschaftlichen Standards
einschließlich der Sicherheitsmaßnahmen erfüllt. Darüber hinaus
wurde im November 2019 die polizeiliche Umweltschutzabteilung
wieder eingerichtet, wobei der neue Präsident die Verwaltung
übernahm.
RECHTLICHES
Die Preise für lebenswichtige Lebensmittel werden von der Regierung
überwacht. Auch wenn sich die Preise manchmal ändern, ändern die
Hotels ihre Preise nicht. Manchmal kann es ein Gewinn oder ein
Änderungen in
Verlust sein. Bedrohung:
Verordnungen
Mittel
und Gesetzen
Strenge Zonen, zum Beispiel kann die Höhe des Hotels in der Nähe des
Küstengebiets nicht mehr als 16 Meter betragen. Dadurch kann das
Hotel sein Land nicht optimal nutzen.
Hotels in Sri Lanka zahlen 22 % Steuern auf Hoteleinnahmen zusätzlich Bedrohung:

Steuerrecht
zur Körperschaftsteuer. Dies ist für Hotels ungünstig und reduziert Hoch
ausländische Direktinvestitionen in der Hotellerie.
6
5
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Anhang 2 - Branchenhintergrund Asien und Pazifik
Globaler Blick auf die Branche
Die wachstumsstärkste Region im Jahr
2018
Bleisure Travel Hotellerie überschritt 2018 600 Milliarden US-
> Die globale Internationale
Virtual
Dollar.Reality Augmented Reality Touristenankünfte
> Millennials stellen die größte Verbrauchergruppe dar.
> In Bezug auf die Tourismuseinnahmen wuchs die Welt um
4,4%, von denen die Schwellenländer um 5,7% wuchsen.
Südasien übertraf jedoch sogar die Schwellenländer und
wuchs im Vergleich zu 2017 um 10,4 %.
> In Bezug auf die Einnahmen aus dem Tourismus hat SL
einen Anteil von 1 % am asiatischen und pazifischen Markt
(4.381 Mio. USD von 435.460 Mio. USD am Markt).der Beschäftigung - 2018
Verteilung Zweck des Besuchs
Lokale Sicht auf die Branche
Hotels und Restaurants 81% Genuss / Urlaub 87.7%
• Im Jahr 2018 lag der Tourismus in Reisebüros und Reiseveranstalter 7% Business 5.2%
Bezug auf den SL Airlines 5% MÄUSE 2.6%
Fremdwährungsgewinnbeitrag Reiseleiter 3%
mit über 4 Milliarden US-Dollar an Gesundheit 1.5%
dritter Staatssektor 2%
Stelle. Sport 1.0%
Touristengeschäfte 1%
• Das Land bietet eine Mischung Andere 1%
Religiös
Ausbildung
1.0%
1.0%
aus Attraktionen wie Stränden, 100%
Wildparks, Regenwäldern, Tee 100.0%
plantagen, antike Ruinen, buddhistische Kulturstätten und
Feste usw.
• Der Beitrag des Tourismus zum SL-BIP betrug vor dem
Osterangriff 2019 12,5 %.
• Das Jahr 2018 verzeichnete mit 2,3 Millionen die meisten
Touristenankünfte.
• Die Statistik zeigt klare Ergebnisse des Zwecks der Reise,
von denen sich die Hotels mehr auf die Entwicklung von
MÄUSEN konzentrieren.
• Die Anzahl der Zimmer stieg 2018 um 5,45 % von 23.477
auf 24.757 Zimmer.
Zukünftige Trends – Wie in der Tabelle erwähnt, wird die
Effizienz und der Umsatz in der Branche gesteigert
Auswirkungen auf zukünftige Trends - In Zukunft werden die
meisten Kundenbuchungen über Online-Portale und nicht
mehr offline Millennials
erfahrung. getrieben. Technologie
suchen nachwie KIimmersiven
prägt den Kunden
und authentischen Zukunftstrends - Hotellerie
Erlebnissen. 67 % der Reisenden sind bereit, mindestens 5 % mehr für ihre Gesunde Lebensweise
Nachhaltige Lebensstile
Reisen auszugeben, um weniger Auswirkungen auf die Umwelt zu haben. Personalisierung
1,5-mal mehr Ausgaben durch Intelligente Hotels
eine KI-gesteuerte
wellnessreisende aus Player
dem asiatisch-pazifischen Raumauch
im in
Vergleich Automatisierungssysteme
optionen. Co-Working expandieren zunehmend Co-Livingzum
Durchschnittsreisenden.
Spaces. (Johnson, 2019) &Wachstum
(Weeraratne,neuer
2019).Geschäftsmodelle, die die
Unterkunft stören
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6
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Anhang 3 – Porters Five Forces
Satz Bedeutung
5 Chance: Hoch
4 Chance: Niedrig
3 Neutral
2 Bedrohung: Gering
1 Bedrohung: Hoch
Faktoren Implikation Satz

Bedrohung durch Neueinsteiger
Internationale
Internationale Ketten bieten ähnliche Produkte und Dienstleistungen mit
Marken treten in
einzigartigen Attributen an. 1
den lokalen Markt
Dies wird langfristig zu einem Rückgang des Marktanteils der KHR führen.
ein.
In Bezug auf ein 5-Sterne-Hotel sind die anfänglichen Investitions- und
Wartungskosten hoch. Staatliche Vorschriften und Steuern sind nicht flexibel.
Die Lieferkette bestehender Hotels wird durch Großeinkäufe zu einem guten
Preis gesichert (Economies of Scale). Fehlt es an Investitionen, fällt es neuen 5-
Zutrittsschranken Sterne-Hotels schwer, in den Markt einzusteigen. 2
Business-Plattformen wie Airbnb und Yoho Bed helfen jedoch dabei, neue
kleine Hotels zu betreten, aber nicht für 5-Sterne-Hotels.
Verhandlungsmacht der Lieferanten

SL Hotelindustrie
Die Gewerkschaft zwingt die Regierung, gegen die Hotels vorzugehen, die unter
Gewerkschaft -
Bezahlung des Hotelpersonals umfangreiche Stunden (lange Schichten)
Hotel Workers 2
arbeiten lassen. Die Hotels stehen unter ständigem Druck der Gewerkschaft,
Centre
ihr Grundgehalt zu erhöhen.
Generische Produkte: Viele Anbieter sind verfügbar und ihre
Generische Verhandlungsmacht ist gering. Produktbeispiele – essentielle Lebensmittel,
5
Produkte Besteck, Klimaanlagen und Möbel. Die Kosten für den Lieferantenwechsel sind
gering.
Spezialprodukte: weniger Qualitätslieferanten, daher ist die
Verhandlungsmacht der Lieferanten hoch. Produktbeispiel:
Spezialprodukte Badezimmerausstattung personalisiert für CHR. 2
Die Kosten für den Lieferantenwechsel sind hoch
Da die meisten 5-Sterne-Hotels noch nicht technisch versiert sind, hat CHR
Lokale
einen First-Mover-Vorteil, bei dem sie mit Technologieunternehmen
Technologieunterne 2
verhandeln können, um ein gutes Angebot zu erhalten. Sobald das Smart-
hmen
Room-Projekt ein Erfolg ist, werden die Konkurrenten der KHR folgen und nicht
in der Lage sein, Verhandlungsmacht
mit Technologieunternehmen zu verhandeln.
der Kunden
6
7
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HOTELS 8G RESORTS
Angesichts der ermäßigten Preise, die über OTAs und Dritte in das Internet
eingegeben werden, erhalten Kunden viele Optionen und die Möglichkeit, sich
mit Wettbewerbern der KHR zu vergleichen und Entscheidungen auf der
Online-Reisen Grundlage des Vergleichs zu treffen. Auch wenn die Anzahl der Buchungen
2
Agenturen gleich bleiben kann, werden die Einnahmen aufgrund des Preiskampfes online
gesenkt. Darüber hinaus führen OTAs zu einem starken Rückgang der
Umsatzumwandlung innerhalb der Markenwebsite. Daher ist die
Verhandlungsmacht der Kunden hoch.
Bedrohung durch Substitute
Andere 5-Sterne-Hotels bieten ein ähnliches Erlebnis, werden aber nicht der
perfekte Ersatz sein. 5G soll 2020 in die Welt eingeführt werden, aber aufgrund
von COVID-19 hatten sich die Pläne verzögert. Mit Hilfe von 5G werden Virtual
Andere 5-Sterne-
Reality und KI jedoch neue Höhen erreichen. KHR sollte der Installation von KI- 4
Hotels
Konzepten und Virtual-Reality-Touren in der Buchungsmaschine einen Schritt
voraus sein, um potenziellen Kunden ein Gefühl dafür zu vermitteln, was sie
erleben können.
Diese werden im Vergleich zu 5-Sterne-Hotels extrem günstigere Preise bieten,
Motels &
aber nicht der perfekte Ersatz sein. 2
Restaurants
Branchenrivalität
> Diese Branche ist zwischen Hotels der Sterneklasse äußerst wettbewerbsfähig. Daher ist der 5-
Sterne-Hotelmarktanteil unter den Wettbewerbern fragmentiert.
> Die 5-Sterne-Hotels sind kein perfekter Ersatz füreinander, da jedes Hotel sein eigenes Konzept
hat.
> Die Gewinnmargen sind aufgrund der hohen Werbekosten niedrig. 4
> Der Wettbewerb zwischen Star-Class-Hotels und kleinen Boutique-Hotels wird über
Plattformen vorangetrieben
wie Airbnb.
> Kunden in dieser Branche haben viele Möglichkeiten zur Auswahl (die Wechselkosten sind
niedrig).
Kraft Summ
Bedrohung durch Neueinsteiger 3/10e
Verhandlungsmacht der 9/15
Verhandlungsmacht der Kunden 2/5
Bedrohung durch Ersatzstoffe 6/10
Branchenrivalität 4/5
(Kraus, 2019) (Innocentin, 2017)
6
8
Anhang 4 – Mindmaps
- Mangelnde IT-
Kenntnisse
- Daten wurden nicht
erfasst
- Anwendungsfehler
- Funktionale Fragen Kundenbi
ndungspro
gramme
- Nicht realistisch
- Langfristige - Markenbekanntheit
Gesundheitsprobleme - Natürliche und kulturelle
Mobile App -
Ressourcen
- International anerkannt
Powered by Al
I_______,___2___ - Einzigartige Erfahrung in jeder
Holografisch Unterkunft
e erweiterte
Realität
Wettbewerbsvorteil Steuer auf Global
Hotelbedarf Pandemien
Vorteile
- Umgang mit sich wiederholenden Anfragen
- Einblicke in Kundengewohnheiten und - Chat-Bot
verhalten Innovationen Wachstum von Eliminieren / Politisch
- Positiver Rückruf in der Branche Cinnamon Hotels & Reduzieren e
- Empfehlungen zur Steigerung des Resorts Themen
Aufenthalts von Gästen Smart Room
- Kundenbindung Technologie
- Prompt und genau Schleichende - Weit verbreitete
- Den Aufenthalt des Gastes verwalten Herausford Verstaatlichung Unruhen
erungen - Religioser Aufruhr
Pioniere in - Funktionskonflikte
- Hilton McLean der - Ethnische Gewalt
- Crowne Plaza - Hotellerie Robote - Streiks & Proteste
Henn na Hotel - Kostenintensive
r
Yotel Hotels Technologie - Kapitalrendite
- Rezeption -
Warum künstliche <- Grundbesitzgesetze -
Concierge - Tech Advance Kunden
Robophobie Intelligenz? Steuern
Koffer -
Butler
Investoren
-
Erleichtern Sie Trends Arbeitskräftemobilität
der Branche Kundendatenschutz
Weibliche
Arbeitskräfte -
Fähigkeit, Fachkräftemangel Mitarbeiterbindung
Linienprozesse zu - Marketingstrategien -
streamen Rechtliche Servicestandards -
Bedenken Sicherheit
Bequemlichke
it Einstellungen der
- Senkung der Kunden
Betriebskosten - Masse und Port
- Verbesserung der Erleichterung Infrastrukturentwicklung ■- Lufttransport
Gewinnquoten menschlicher - Touristische
- Verbesserung des Dienstleistungen
Funktionen Sauberkeit (Hygiene)
Kundendienstes
- Verkürzung der Wartezeit Zukunft
- Genaue Informationen Anwese
nd
- Verbesserung des - Belegungs- und Ratenoptimierung

- Dienstleistungen personalisieren
Kundenerlebnisses - Buchung &
- Sharing Economy
Personalinteraktionen - OTA-
Assistent
- Upgrades und Wartung
- Datenschutz
6
9
Anhang 5 – Kraftfeldanalyse
Treiber Widerstand
Fähigkeit von KI Konkurrenten machen.

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis, was zu
• Kann mit Kunden interagieren, lernen und
höherer Zufriedenheit, Kundengewinnung,
sich weiterentwickeln.
-bindung und -bindung führt.
• Kann große Datenmengen aufschlüsseln • Hohe Chancen auf cyberkriminelle
und wichtige Informationen über Aktivitäten. Risiko des Datenschutzes.
potenzielle Kunden gewinnen. • Sicherheitsbedenken können die
• Kann Marktlücken identifizieren, bei denen
• Traditionalisten, Babyboomer und
die Nachfrage die Fähigkeit übersteigt. Generation X werden es schwer haben, sie
zu adoptieren. Mangel an menschlicher
Kostensenkung Berührung.
• KHR muss verständliche
• Besseres Energiemanagement in Räumen Benutzerhandbücher erstellen.
über Fernbedienungen. • Könnte den Aufenthalt kompliziert machen
• Potenzielle Einsparung von Arbeitskräften und wird die Änderung ablehnen.
und anderen variablen Kosten auf lange • Möglicherweise muss die potenzielle
Sicht. Kundenzielgruppe auf Millennials und
später geändert werden.
Verbesserung des Kundenservice
• Auswirkungen auf falsche Entscheidungen.
• Verbessern Sie die Effizienz bei der • Fehlende genaue Antwort an den Gast.
Erleichterung • Praktische Bedienungsschwierigkeiten.
traditionelle menschliche Funktionen. • Systemausfälle führen zu
• Personalisierung in großem Maßstab. unzuverlässigkeit.
• Beseitigung menschlicher Fehler.
• Schnelle Antwort, kann mehrere
benutzer auf einmal. • Der Kauf und die Implementierung von
• Positiver Rückruf. Robotern und intelligenter Technologie in
• Wird einen konsistenten Service haben, Räumen wird sehr kostspielig sein.
ohne
• Rechtliche Fragen können auftreten. Da
stimmungsschwankungen. Chat-Bots die Gespräche im Raum
kontinuierlich abhören.
Sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
• Chancen, dass Wettbewerber die gleiche
• Futuristischer zu sein, wird KHR zu einem Technologie als Alleinstellungsmerkmal
einsetzen.
bevorzugten Ziel unter seinen • Steigerung des Wettbewerbs.
Weiterentwicklung des Hotelpersonals vorhanden ist.
• Schafft Nachfrage nach
Wissenschaftlern und Datenanalysten.
Das Personal muss geschult
• Verbessert die IT-Kompetenz und die
werden (zusätzliche Kosten).
mobile Durchdringung.
• Langfristige Auswirkungen auf Körper und
Geist des Menschen (Schwindel und
Orientierungslosigkeit, Krampfanfälle,
Verlust des räumlichen Bewusstseins).
Globale Pandemien wirken sich weitgehend

auf den Verkauf aus, bis ein Impfstoff
7
0
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HOTELS 8G RESORTS
Anhang 6 – Stakeholder-Mapping
Grad des Interesses

Hoch Niedrig
Hauptakteure Zufrieden bleiben
• Gäste / Kunden • SLTDA

Hoch
• John Keells Group (80 % der Anteile)

• Sonstige Gesellschafter • Regierung
• Investoren • Banken
Level of Power
• Hochrangige Mitarbeiter
Schlüssel informiert Geringer Aufwand
• Mitarbeiter der mittleren Ebene • Niedrigrangige
• Mitbewerber Mitarbeiter
• •
Niedrig
Mitarbeiter Minimale Gruppen

• Lieferanten • Öffentliche
• Reiseveranstalter Community
• Führungen / Fahrer • Lokale Schulen
• Medien
Anhang 7 – Wettbewerbsfähigkeitsanalyse
7
1
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HOTELS 8G RESORTS
Anhang 8 – Hauptwettbewerberanalyse
Faktoren Cinnamon Hotels Shagiri La Hotel Jetwing Hotels

Anzahl der 1. Zimt Bentota Beach 1. Shangri La Colombo
Hotels und 2. Zimt Bey Beruwela 2. Shangri La Hambanthota
Resorts. 3. Zimtzitadelle Kandy 3. Shangri La One Galle 1. Calamansi Cove Villas
4. Cinnamon Grand Face Balapitiya
5. Zimt-Habarana-Lodge 2. Saman Villas Bentota
6. Zimt Hikka Traz 3. Jetwing Colombo Seven
7. Cinnamon Lakeside 4. Dambulla Jetwing Lake
8. Zimtrot 5. Dickwella UTMT von
9. Zimt Wild Yala Jetwing
6. Galle Jetwing Leuchtturm
7. Kalutara Mermaid Hotel
& Club
8. Negombo Jetwing
Ayurveda
9. Jetwing Beach
10. Jetwing Blue
11. Jetwing Sea
12. Jetwing Lagoon
13. Nuwara Eliya Jetwing St.
Andrews
14. Panadura Jie Jie Beach
mit Jetwing
15. Passikudah
Sonnenaufgang mit
Jetwing
16. Pottuvil Jetwing Surf
17. Sigiriya Jetwing Vil Uyana
18. Wellawaya Jetwing
Kaduruketha
19. Jetwing Yala
Einzigartige Umweltfreundlichkeit, Bio- Größter • Einzigartige Architektur
Merkmale und Bauernhof, Veranstaltungsraum, der in • Einzigartiges Essen
Angebotene Schmetterlingsgarten – Colombo Platz für bis zu erfahrung
Dienstleistunge Beruwala, Benthota und 2000 Gäste bietet - Shangri • Safari
n Hikka Tranz. La Colombo. • Archäologische Stätten
• Vogelpfade
Walbeobachtung - Hikka Sri Lankas einziger 18-Loch- • Religiöse Ausflüge
Tranz und Trinco Blue. Golfplatz, umfassender Kids • Strand- und
Club, 7 Meter hohes Trapez, Wassersport.
Ausflüge wie Jeep Safari, Outdoor-Wasserpark, Health
Vogelbeobachtung, Besuch Club , Ayurveda
des Tempels der
Zahnreliquie, Galle Fort und
Sigiriya - Cinnamon Wild
7
2
Schaffung eines unternehmerischen Wandels Juli 2020 | Mitgliedsnummer 40065270 ~uulonw
HOTELS 8G RESORTS
Zitadelle, Hikka Ttranz und Spa, Artisan Village - Shagiri

Habarna Village. La Hambanthota.
Umsatzerlöse 5.684 Mio. LKR 4.742 Mio. LKR 2.761 Mio. LKR
für
Jahr 2018/2019
Kopfzahl 2,286 35,000 1,709
Kundenfeedbac 4,4/5 (575 Bewertungen auf 4,7/5 (1.368 Bewertungen 4.4/5 (1135 Bewertungen
k Facebook). auf Facebook). auf Facebook).
Nachhaltigkeit Gesamtinvestition 10,6 Mio. Gesamtinvestition 13,6 Mio.
/ CSR LKR LKR •
Energie und Kohlenstoff
• Community- •
Partnerschaft mit •
Wasser- und
Biodiversität Sri Lanka. Abfallwirtschaft.
Engagement-Initiativen.
• Reduzieren Sie die •
Identifizierung von
•
Biodiversität
Abhängigkeit von Lebensmittelverschwen •
Gemeinschaft und Kultur
fossilen Brennstoffen. dungssystemen, Best •
Der Gastbeitrag zur CSR-
• Wasser- und Practices und
Lebensmittelsicherheit,
Initiative (CO2-
Abfallwirtschaftssystem Emissionen) beträgt 10
e. •
Projekte: Embrace – $
Fürsorge für Menschen
•
Sanctuary – Care for
•
Hoher Einsatz von
umweltfreundlichen
Nature-Projekte Materialien in Hotels.
7
3

Marktanalyse Für Zimthotels

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Schaffung eines unternehmerischen Wandels Juli 2020 | Mitgliedsnummer

40065270 HOTELS 8G RESORTS

Modultitel: Unternehmerischen Wandel schaffen

Qualifikation: CIM Level 7 - Postgraduierten-Diplom in professionellem Marketing

Akkreditiertes Studienzentrum: Cambridge College of Business and Management

Erklärung der Kandidaten:

Durch Ankreuzen des Kästchens unten: Ich bestätige, dass

Klicken Sie hier, um sich abzumelden ☒

Checkliste für Bewerber

Format und Präsentation

• Haben Sie den Modultitel, die Bewertungssitzung und Ihre CIM- ☒

• Wurde die Wort-/Seitenanzahl eingehalten? ☒

• Sind Tabellen/Diagramme/Bilder kontextspezifisch gemacht und ☒

• Wurde die Harvard-Referenzierung befolgt und bei Bedarf verwendet? ☒

• Sind alle Anhänge eindeutig gekennzeichnet und für die ☒

• Wurde eine Bibliographie beigefügt (falls erforderlich)? ☒

• Sind die Seitenzahlen korrekt und die Aufgaben eindeutig identifiziert? ☒

Abbildung 35 Smart Speaker mit Alexa ....................................................................................................... 38

1a Hintergrund der gewählten Organisation

Markenfamilie: Rustikaler Luxus

HOTELS & RESORTS

1b Makroumgebung und ihre erheblichen Auswirkungen

Abbildung 4 Ist Reisen ein Vorteil des Jobs?

HOTELS & RESORTS

Abbildung 5 Touristenankünfte nach dem

Abbildung 6 - Auswirkungen von COVID-19 auf den SL-Tourismus. Die

Vorjahr den zwölften Monat in Folge.

Abbildung 7 Wie Millennials mit Hotels interagieren Quelle: Oracle Hospitality

Nicht alle Gäste hatten Smartphones

Abbildung 8 Top-Quellenmärkte für SL-Tourismus

eigene Geschwindigkeit bei

EJv39 bV Abbildung 10 Roboter an der Rezeption

Abbildung 11 Disruptive Innovation

HOTELS & RESORTS

Tabelle 7 Unterschiedliche Definitionen von „Innovation“

Cinnamon Hotels und

2) Nahtlose und Cloud- Online-

Bald die größte Hotelkette des Landes?

Quelle: Autorenarbeit auf der Grundlage der Anhänge 2,

An: Senior Marketing Team

2a Innovationsaudit zur Verbesserung der Kundenakquise und einer kritischen Analyse

I______________ Die Bindungsraten von Jugendlichen sind niedrig.

2a. 1b Einschränkungen des McKinsey 7S-Modells

2a. 2 Kritische Analyse zum Innovationsaudit

2b Drei unternehmerische Ansätze, die die Kundenakquise unterstützen könnten

Durchschnittliche Zeit für den

Durchschnittliche Zeit bis zum

Housekeeping & Durchschnittliche Zeit bis zum

Zimmerservice Pünktlich; vollständig; Erhöht 15%

Tabelle 13 Innovationen für die drei unternehmerischen Ansätze

• Maschinelles Lernen führt zu kontinuierlicher Verbesserung.

Erfolgsmetriken überwachen | Chat-Transkripte sammeln | Umfragen nach dem Chat |

Smart Room Technologie

Effektivität Größere Personalisierung | Verbesserte Nachhaltigkeit | Verbesserte Kundenerfahrung

Abbildung 18 unten zeigt die Prinzipien der Effektivität.

Schneller Check-in und Check-out | Hasselfrei | Effizienz im Prozess | Einzigartige

HOTELS & RESORTS

Vom Autor generiertes Modell

Abbildung 18 Vorteile der holographischen erweiterten Realität

2b. 3 Mind Mapping

1. Kreis - Happening neu

2b.5 Horizon Scanning - Drei-Horizonte-Modell von Bill Sharpe

1. Horizont 2. Horizont 3. Horizont