Detecon-Studie Customer Experience Management in Der Telekommunikationsbranche. Marktstudie Und Handlungsempfehlungen Zur Optimalen Gestaltung Von Kundenerlebnissen
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Aufgrund der Sättigung im Telekommunikationsmarkt hat die Wettbewerbsintensität stetig zugenommen. Die Produkte werden von Kunden oft als substituierbar wahrgenommen. Für Telekommunikationsanbieter wächst die Herausforderung, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und Kunden nachhaltig an sich zu binden. Sie stehen vor dem Spannungsfeld, bei sinkenden Umsätzen und inflationären Kundenerwartungen profitabel zu agieren.
Mit Hilfe von Customer Experience Management können Unternehmen einzigartige Kundenerfahrungen wirtschaftlich gestalten und Kunden emotional an sich binden. Ziel des CEM ist es, rationale und irrationale Faktoren des Konsumentenverhaltens positiv zu beeinflussen und Kunden zu begeistern. Getreu der Aussage „Good is not good when better is expected“, geht es explizit auf die Bedürfnisse der Kunden ein und ermöglicht dem Kunden ein ganzheitliches Erlebnis mit dem Unternehmen. Dies hat Detecon dazu veranlasst, über eine Marktstudie Handlungsempfehlungen zur optimalen Gestaltung von Kundenerlebnissen abzuleiten.
Originaltitel
Detecon-Studie Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche. Marktstudie und Handlungsempfehlungen zur optimalen Gestaltung von Kundenerlebnissen
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Detecon-Studie Customer Experience Management in Der Telekommunikationsbranche. Marktstudie Und Handlungsempfehlungen Zur Optimalen Gestaltung Von Kundenerlebnissen
Aufgrund der Sättigung im Telekommunikationsmarkt hat die Wettbewerbsintensität stetig zugenommen. Die Produkte werden von Kunden oft als substituierbar wahrgenommen. Für Telekommunikationsa…