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dipeo.

de Pretzfelder Strae 7-11

90425 Nrnberg

V e r t r i e b s b r i e f N r . 31
Liebe Leserin, lieber Leser, wir begren Sie recht herzlich zur September Ausgabe unseres dipeo Vertriebsbriefs. Auf den folgenden Seiten haben wir fr Sie interessante und aktuelle Beitrge zum Thema Vertrieb zusammengestellt: Zur Kundensegmentierung in Social Media Zeiten informiert Sie Anne M. Schller. Den Zusammenhang zwischen Tango und Verkaufen erklrt Ihnen Marcel Klotz im siebten Teil seiner Serie. Und zum Schluss informieren wir Sie in den Gadget News ber die Online-Office-Suite ZOHO. Sie wollen mit Ihrem Unternehmen auch in unserer Partner-Liste erscheinen? Kontaktieren Sie uns: redaktion@dipeo.de (Tel.: 0911 / 377 50 265, Mo-Fr 8:00-16:00).
Mit den besten Gren aus Nrnberg, Ihr

S eptember 2011

KuNdeNsegmeNtieruNg iN social media ZeiteN: Vom saboteur bis Zum aKtiVeN empfehler

nternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht lnger durch das, was sie tun, sondern darber, wie der Kunde dies wahrnimmt - und was er dazu der ganzen Welt erzhlt. Denn wir leben in Social Media Zeiten: Alles ist like oder dislike. Nicht Hochglanzbroschren und Starverkufer, sondern empfehlende Fans sind heute die besten Vermarkter. Und schon wenige Saboteure knnen eine Marke zerstren. Die beste Voraussetzung fr positive Mundpropagada und massenhafte Weiterempfehlungen heit Kundenloyalitt. Durch und durch loyale Kunden kommen ja nicht nur immer wieder, sie sind auch blind und taub fr den Wettbewerb. Sie verteidigen ihre Lieblingsanbieter gegen Angriffe von auen. Etwaige Fehler verzeihen sie gern. Sie berichten voll Begeisterung ber ihre positiven Erfahrungen - und das Missionieren beginnt. Verbunden zu einer Community machen sie aus Marken Kult. Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensver-

sicherung eines Unternehmens. Demnach gilt es, die Loyalen in der Masse zu gewinnen. Doch wie erkennen, wonach suchen? Kaum einer wird bei der Frage: Werden Sie ein loyaler Kunde sein, wenn wir Sie erst einmal von unseren Leistungen berzeugt haben? die Hand heben oder bei einer Kundenbefragung an dieser Stelle ein Ja ankreuzen. Ferner wollen wir die wertvollste aller Ressourcen, das Loyalisierungspotenzial unserer Mitarbeiter, nicht an die Falschen verschwenden. Das gleiche gilt auch fr Zeit und Geldmittel, die wir in die Akquise von illoyalen Kunden stecken. Und schlielich mssen wir uns vor negativer Mundpropaganda und Rufmord schtzen. Ergo: Im Loyalittsmarketing wird eine Zielgruppenauswahl nach Loyalittskriterien getroffen. Die Kundensegmente Loyalittsmarketing im

Magnus Gernlein

Das erwartet Sie in dieser Ausgabe:


Kundensegmentierung in Social Media Zeiten S.1 Auf gehts es ist Tango Zeit: Kapitel 7 Gadget News ZOHO S.5 S.11

der gocKel-effeKt:

Je lnger ein Unternehmen einen rentablen Kunden hlt, desto mehr Gewinn kann
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Vertriebsbrief Nr. 31 - 09/2011

es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, mglichst keinen einzigen loyalen Kunden zu verlieren, den man behalten will. Um nun eine Zielgruppenauswahl nach Loyalittskriterien zu ermglichen, werden Kunden entsprechend ihres Treueverhaltens geclustert: Saboteure Saboteure sind hochgefhrlich, denn sie vertreiben die Kunden. Das tun sie meist in voller Absicht und mit hohem Zerstrungsdrang. Dazu bedienen sie sich nicht nur der klassischen Offline-Kanle, sie nutzen zunehmend auch die Mglichkeiten der Social-Media-Welt. Online wird das verhasste Unternehmen an den Pranger gestellt. Was dort landet, hat Vorrang in den Suchmaschinen und es ist nie mehr zu lschen. Vor allem Negativberichte verbreiten sich im Netz wie ein Lauffeuer. Schnell folgen die einschlgigen Medien und weiten das Ganze skandaltrchtig aus. Dies kann schlielich zu massiven Verbraucherboykotten fhren. Deshalb ist es unabdingbar, seine Saboteure zeitnah zu identifizieren, um mit passenden Manahmen gegenzusteuern. Denn wenn die Unzufriedenen und Enttuschten, die Negativ-Empfehler und Image-Zerstrer die Meinungsfhrung bernehmen, dann ist das Ende nicht weit. Illoyale Kunden Illoyale Kunden kommen und gehen. Sie sind in aller Regel Preisnomaden, also immer dort, wo es gerade am gnstigsten ist - und meistens bei der Konkurrenz. Bei Ihnen tauchen sie hchstens dann wieder auf, wenn Sonderaktionen laufen und Billig-Konditionen geboten werden. Deshalb sind sie selten rentierlich. Sie binden eine Menge Res-

sourcen und erzeugen dennoch am Ende ein Negativ-Ergebnis. Je nach Situation knnen natrlich auch Einmalkunden profitabel sein und diese besitzen auch einen Mundpropaganda-, Referenz- und Empfehlungswert. Doch in aller Regel leben Unternehmen von Immer-wieder-Kunden. Verlorene Kunden Verlorene Kunden sind meistens vergessene Kunden. Hchstens punktuell kmmert man sich mal um sie. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein betrchtliches Ertragspotenzial. Es ist nmlich nicht nur kostengnstiger, sondern hufig auch leichter, abgesprungene Kunden zurckzuholen, statt Neugeschft zu gewinnen oder den Wettbewerbern die Kunden abzukaufen. Ein Groteil der Abtrnnigen zeigt nmlich, wenn dem sauber nachgegangen wird, latente Rckkehrbereitschaft. Dazu mssen zunchst die abgewanderten Kunden identifiziert und ihre Wechselgrnde lokalisiert werden. Danach steuert man mit geeigneten Manahmen nur solche Kunden an, die man zurck gewinnen will - und die auerdem rckholbar sind. Bedingt loyale Kunden Das sind Kunden, die Gleiches bei mehreren Anbietern kaufen. Sie haben zum Beispiel einen Zweitlieferanten oder eine Zweitbank. Deshalb spricht man auch von geteilter Loyalitt. Die Grnde dafr sind verschieden. Sie haben mit Marktgegebenheiten oder dem Kunden selbst, meist aber mit dem Mangel an Exzellenz im eigenen Unternehmen zu tun. Bedingt loyale Kunden lieben Sie nicht wirklich, hassen Sie aber auch nicht. Sie werden Ihnen treu verbunden bleiben, solange sich nichts Besseres bie-

tet. Sie sind allerdings auch eine Gefahr, da sie die Unternehmen in Sicherheit wiegen. Denn sie sind schweigsame Kunden. Sie tadeln nicht, sie loben aber auch nicht. Und genauso still machen sie sich auf und davon. Unmerklich sind sie nmlich immer wechselbereit.

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Total loyale Kunden Diese sind, sofern rentabel, unser wertvollster Schatz. Sie kaufen (fast) immer beim gleichen Anbieter ein. Sehr erfreulich dabei: Je grer die Bedeutung

einer Marke in ihrem Leben ist, desto mehr rckt der Preis in den Hintergrund. Die primre Aufgabe im Loyalittsmarketing ist es also, die Zahl der total loyalen Kunden zu maximieren und jegliche Wechselfreude zu

Vorlagen des Monats

minimieren. Die Markenartikelindustrie interessiert sich dabei vor allem fr die First Choice Buyer (FCB), also die Konsumenten mit der jeweils hchsten Bedarfsdeckung bei der Marke, die ihre erstprferierte ist. In diesem Fall spricht man auch von ungeteilt Markentreuen, die in einer Produktgruppe wie etwa Bier oder Schokolade (fast) immer ein und dieselbe Marke kaufen. Sie sichern deren Erfolg. Fan-Kunden, Multiplikatoren, Empfehler Sie sind die neuen Supertargets, auf die auch das Social Media Marketing zielt. Denn nicht mehr durch klassische Werbekampagnen, sondern vor allem durch sich selbst organisierende Kunden-Schwrme werden Marken und neue Trends gemacht. Nicht lnger die Presseabteilungen, sondern meinungsstarke Expertenkunden - die sogenannten Alphas und Mavens - wahren in Zukunft als Stimmungsmacher und Referenzgeber die Reputation eines Unternehmens. Dabei lsst sich zwischen Mundpropagandisten und aktiven Empfehlern differenziern. Der Unterschied? Bei der Mundpropaganda geht es

PR Planung
Checkliste wie Sie ein PR-Konzept planen und entwickeln knnen..

Abmahnung
Die Vorlage beinhaltet eine Abmahnung des Arbeitnehmers wegen Missachtung von Weisungen des Arbeitgebers.

Dankschreiben
Dankschreiben Geschftsfhrung an Geschftspartner fr Vertriebskooperation

Vertriebsbrief Nr. 31 - 09/2011

vorrangig um das mehr oder weniger meinungsbildende ber eine Sache reden (Ich hab da was gesehen? oder: Hast du das schon gehrt?). Eine Empfehlung impliziert ber die reine Kommunikation hinaus einen einflussnehmenden Handlungshinweis, dem in den meisten Fllen eine eigene Erfahrung mit dem Angebot vorausgeht (Kann ich dir besten Gewissens empfehlen.).

Ist die Matrix erstellt, sieht man auf einen Blick, bei wem und in welche Richtung Rentabilisierungs- und Loyalisierungsinitiativen angebracht sind. Und es wird offensichtlich, von welchen Kunden man sich trennen muss: Zum Beispiel von Kunden, die zwar noch ab und an kaufen, aber unablssig schlecht ber Sie reden. Das ist negative Loyalitt. Und negative Rentabilitt?

den mehr umworben werden. Lockvogelangebote, Gutscheinaktionen, Gewinnspiele und vertrieblich falsch konzipierte Anreizsysteme zielen ja oftmals unpassenderweise auf die schnellen Wechsler. Im Loyalittsmarketing hingegen gilt: Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen. Also: Nicht die Erstkunden, potenziellen Wechsler und

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Die Loyalittsmatrix Um eine Loyalittsmatrix zu erstellen, definieren Sie zunchst die Kriterien fr den jeweiligen Loyalittsstatus. Das ist von Branche zu Branche verschieden. Zur weiteren Spezifizierung kann man die Scoring-Methode zu Hilfe nehmen. Dabei werden ausgewhlte Kriterien auf einer Skala von null bis zehn bewertet. Die Punkte (= Scores) werden schlielich aufaddiert und in eine Rangreihe gebracht. In der Folge lassen sich die zu betrachtenden Kunden in eine Portfolio-Matrix eintragen, deren Achsen Rentabilitt und Loyalittsstatus heien. Wie sich die Rentabilitt errechnet, wird ebenfalls im Vorfeld definiert. Dies kann materielle und auch immaterielle Aspekte beinhalten, wie etwa diese: Deckungsbeitrag, Preissensibilitt, Zahlungsmentalitt, Bonitt, Betreuungsaufwand, Reklamationsbereitschaft, Zukunftswert, Image- und Empfehlungswert.

Ein besessen loyaler, regelmig kaufender Verlustbringer ist wohl das schlimmste, was einem Unternehmen passieren kann. Die loyalisierende Manahmenplanung Sind diese Vorarbeiten erledigt, lsst sich fortan zielsicher in Richtung Loyalitt agieren. Analysieren Sie zum Beispiel einmal genau, wie Sie an Ihre loyalen Kunden gekommen sind, was sie auszeichnet und wie sie sich verhalten. Welche Muster sind zu erkennen? Und welche davon lassen sich reproduzieren? So knnen Profile und Prozesse erstellt werden, mit deren Hilfe man systematisch auf die Suche nach neuen loyalen Kunden gehen kann. Ferner lernt man dabei, solche Kunden zu meiden, bei denen alle Loyalisierungsbemhungen zwecklos sind. Denn Loyalitt lsst sich nicht bei Allen und Jedem erreichen und schon gar nicht auf die gleiche Weise. Schlielich sollten knftig keine illoyalen und unrentablen Kun-

Kndiger erhalten die besten Angebote und die tollsten Sonderpreise, sondern die durch und durch loyalen Immer-wieder-Kunden und die aktiven Empfehler. Wer seinen Kundenbestand hegt und pflegt, der immunisiert ihn gegen die Attacken des Wettbewerbs. Und: Wer wenig Kunden verliert, muss sich wenig neue suchen.

Anne M. Schller ist ManagementConsultant und gilt als fhrende Expertin fr Loyalittsmarketing. Sie arbeitet auch als Business-Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen.

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Vertriebsbrief Nr. 31 - 09/2011

auf gehts - es ist taNgo-Zeit: Kapitel 7: das problem mit deN Key accouNts

issen Sie eigentlich, wie Kunden uns Verkufer sehen? Welche Meinung sie von uns haben? Nun, ich sage es mal deutlich: Kunden denken: wir sind unzuverlssig, aufdringlich, aggressiv, manipulativ, unseris, unehrlich und arrogant. Sie glauben wir sind schlechte Zuhrer und Schwtzer. Mit einem Wort: sie sehen uns als Feind! Die Wenigsten sehen den Verkufer positiv. Bitte denken Sie nicht, ich habe mir das ausgedacht. Nein, es sind Aussagen aus einer Befragung der Beratungsfirma DDI. Diese hat 2008 eine Studie verffentlicht, in der 2.705 Einkufer ber ihre Einstellung zu den Geschftsbeziehungen zu den Vertrieblern ihrer Lieferanten befragt wurden. In dieser Studie ging es um die Frage: Bieten Verkufer den ntigen Mehrwert?

2. Einkufer haben eine zunehmend hohe Erwartungen an Vertriebsbeauftragte, die aber nicht erfllt werden. Und 3. Gerade 54% aller Einkufer sehen ihren Vertriebskontakt als Geschftspartner. Nur 31% meinen, dass Beziehungsaufbau eine der wichtigsten Eigenschaften der Vertriebsbeauftragten darstellt.

mit dem Niveau des Supports den ich bentige. Das ist deutlich hher als in anderen Lndern. Kanada folgt hier mit 69 %. Soweit der Blick aus Einkufersicht auf unseren Berufsstand. hnlich drften andere Ansprechpartner im Unternehmen denken. Was tun wir dagegen? Viele Unternehmen setzten hier mit einer durchaus sinnvollen Strategie an: Sie erklren manche Kunden zu Key-Accounts also zu Schlsselkunden. Doch damit endet diese Strategie oft schon. Denn auf meine Frage, wer oder was denn ein Key-Account fr sie ist, konnten mir viele Unternehmen und Vertriebsreprsentanten nicht erklren, warum gerade dieser oder jener Kunde in diese Kategorie fllt. Nher hingesehen stellte ich fest, dass es berhaupt keine echte Strategie fr Key-Accounts gab. So fand ich immer die gleichen Kunden in den Top-KundenListen: nmlich Firmen der Dax30-Liste sowie die umsatzstrksten Kunden des Unternehmens. Auch hrte ich oft : Alle unsere Kunden sind doch Schlsselkunden. Dagegen ist nichts zu sagen, wenn es eingehalten wird. Und da habe ich meine Zweifel. Denn eine Ungleichbehandlung entsteht schon alleine dadurch, dass man automatisch dem umsatzstarken Kunden mehr Aufmerksamkeit widmet als der kleinen Firma, die nur hier- und da bestellt. Hinzu kommt, dass prestigetrchtige Kunden sehr viel intensiver angegangen werden, schlielich verspricht man sich Einiges von ihnen.
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Fotolia Edyta Pawlowska #170367

Gefragt wurde u.a: Welche Eigenschaften schtzen sie an einem Vertriebsbeauftragten? Haben sich Ihre Erwartungen an Vertriebsbeauftragte gendert? Und: Welchen Mehrwert bieten Vertriebsbeauftragte dem Einkufer eines Unternehmens? Hier die wichtigsten Erkenntnisse: 1. Das Image des Vertriebsjobs ist negativ. 46% aller Einkufer wren nicht stolz darauf, selbst im Vertrieb beschftigt zu sein. Besonders negativ fllt auf, dass in Deutschland nur 36 % der Einkufer den Vertriebler als Informationsquelle fr Kaufentscheidungen angeben. Das ist innerhalb der befragten Lnder das niedrigste Ergebnis. Stellt sich die Frage, welchen Stellenwert der Vertrieb tatschlich fr den Einkauf hat. Dort scheint man sich inzwischen deutlich strker ber das Internet, aber auch unter Verwendung von Broschren und Katalogen zu informieren. Kein guter Rckschluss fr den Vertriebler. Trstlich: 77,9 % der in Deutschland befragten Einkufer sagen: Der Vertriebler versorgt mich

Vertriebsbrief Nr. 31 - 09/2011

Wenn Sie also eine Key-Account Strategie verfolgen, dann bitte sorgfltig durchdacht. Hier meine empfohlene Vorgehensweise: Die Zielsetzung: berlegen Sie, mit welchen Vorstzen Sie eine Key-Account Strategie verfolgen wollen. Ziele hierzu knnen sein: 1. Sie wollen eine stabile und dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen. 2. Sie wollen Ihren Umsatz bei diesen Kunden deutlich steigern. 3. Sie wollen einen Mitbewerber bei diesem Kunden ersetzen - und 4. Sie wollen den Kunden zufriedener machen und ihm eine besondere Betreuung geben. Die Kriterien: Denken Sie ber die Kriterien nach, aufgrund denen ein Kunde Ihr Schlsselkunde werden soll. Hier ein paar Anhaltspunkte: 1. Der Kunde ist ein echter Umsatzbringer. Dieser Umsatz ist konstant, planbar und langfristig zu erwarten 2. Die Zahlungsfhigkeit ist sichergestellt und eine schnelle und pnktliche Zahlungsbereitschaft ist ebenfalls vorhanden 3. Die Firma sichert mit ihren Auftrgen einen wichtigen Teil Ihres Deckungsbeitrages ab und ist fr Sie profitabel 4. Die Kaufbereitschaft ist grundstzlich vorhanden. Ebenso ein Interesse an innovative Entwicklungen

5. Die Kontakte in dieser Firma sind Multiplikatoren bzw. Empfehler fr andere Kunden. Das Unternehmen hat eine hohe Reputation in der Branche, nach der sich andere Firmen ausrichten. 6. Der Umgang mit den Ansprechpartnern ist angenehm und unkompliziert. Sie haben einen gewissen Bewegungsspielraum beim Kunden. Die Beschaffungsprozesse sind weniger formell und erlauben auch Flexibilitt. 7. Der Kunde ist Ihnen treu und investiert ebenfalls in diese Partnerschaft. 8. Es gibt regionale Aspekte z.B. ist der Kunde nicht weit von Ihnen entfernt - das reduziert Kosten. 9. Es gibt in der Firma weiteres Potential in anderen Bereichen und die Geschftsbeziehung ist ausbaubar - Sie haben eine langfristige Perspektive. 10. Der Kunde ist ein Imagebringer, hat Ihnen bereits eine Referenz gegeben oder kann eine Referenz fr Sie werden. Was auch immer Ihre Kriterien sind, sie sollten klar definiert werden. Dazu gehrt die Aufstellung eines Kataloges und eine Priorisierung der Ergebnisse. Gehren bewertbare Punkte dazu, sollten diese messbar sein und ermittelt werden knnen. Die Key-Account-Liste: Erstellen Sie nun nach diesem Kriterienkatalog eine Key-Account-Liste Ihrer Kunden. Sollten Sie jetzt feststellen, dass bestimmte Kunden durch den Rost gefallen sind, die Sie eigentlich auf Ihrer Liste erwartet htten, dann liegt das daran, dass Sie entweder die falschen

Kriterien aufgestellt haben, oder bisher von vllig anderen Vorstellungen und Anforderungen an Ihre Top-Kunden ausgegangen sind. So finden sich auf Key-AccountListen fast immer groe und bekannte Unternehmen, die aber nach ihrem Einkaufsverhalten, ihrer Zahlungsmoral und Profitabilitt schlichtweg durchgefallen wren. Diese Firmen stehen nur aus einem Grund auf der Liste der Key-Kunden - weil Sie denken, sie sind wichtig, bedeutsam und imagetrchtig. Die wahren Perlen werden dabei gerne bersehen. Die richtige Behandlung: Jetzt erfolgt die Erstellung einer Policy fr den Umgang mit Ihren Top-Kunden. Policy bedeutet, Sie stellen Regeln oder eine Anleitung fr die Behandlung der Key-Accounts auf. Jeder im Unternehmen muss wissen, wie dieser Kunde nun zu behandeln ist. Und das Key-Accounts anders behandelt werden mssen, als alle anderen Kunden liegt auf der Hand. Meine Vorschlge fr die Behandlung von Key-Accounts: Diese Kunden werden zuknftig von den besten Vertriebsbeauftragten Ihrer Firma betreut. Diese Vertriebler haben deutlich weniger Kunden zu betreuen und damit mehr Zeit fr ihre Ansprechpartner. Der Key-Account-Manager hat eine spezielle Ausbildung erhalten. Dazu gehrt nicht nur das Key-Account-Management, sondern auch Kenntnisse der Branche und Prozesse. Bevorzugter Support-Level - Ihre Top-Kunden erhalten einen besseren Service als die Anderen. Eventuell erhlt er
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dazu einen dedizierten Ansprechpartner im Service. Sie bekommen frher Informationen ber Neuerungen der Produkte und ber Ihr Unternehmen. Der Kunde wird in die Weiterentwicklungen der Produkte aktiv eingebunden. Hierzu gehrt auch die strategische Ausrichtung. Dazu knnen Sie Beirte oder Arbeitskreise einrichten. Sie bieten Ihrem Kunden Rahmenvertrge, Sonderkonditionen, spezielle Zahlungsmodalitten oder Boni an. Vermitteln Sie dabei, dass dies natrlich mit Erwartungen an eine dauerhafte Bindung verbunden ist. Ihre Top-Kunden bekommen bestimmte Dienste oder

Vorleistungen for free. Das mssen keine teuren Leistungen sein, sondern diese sollen zum Ausdruck bringen, dass Sie auch zu gewissen Vorleistungen bereit sind. Hierzu gehrt auch, dass Sie bereits flexibel mit der Lieferung Ihrer Produkte beginnen, bevor der Kunde einen Vertrag oder eine Bestellung unterschrieben hat. Sie verlassen sich darauf, dass die mndliche Zusage auch eingehalten wird. Sie fhren mit Ihren jeweiligen Schlsselkunden ein gemeinsames jhrliches Planungsmeeting durch. Gestalten Sie dieses Treffen in einem angenehmen Rahmen und stellen Sie dabei das Geschft ruhig ein wenig in den Hintergrund.

Fotolia ioannis kounadeas #6135219

Die Information: Nun mssen Ihre Key-Kunden natrlich darber informiert werden, dass sie - zumindest in Ihren Augen - Top-Kunden sind. Vielleicht ist es sogar angemessen, die Firmen zu fragen. Das kann eine gute Kommunikationsstrategie sein. Selbstverstndlich sollten Ihre Kunden jetzt auch erfahren, wie denn diese Spezialbehandlung konkret aussieht. Vielleicht gestalten Sie dazu einen kleinen Flyer, in dem dann auch alle Ansprechpartner Ihrer Firma aufgefhrt werden. Mein Vorschlag fr die bergabe : Gestalten Sie diese Ernennung ebenfalls im Sinne einer Sonderbehandlung. Es ist ein guter Anlass fr ein gemeinsames Essen oder eine kleine Feier.

++ Nachrichten ++
+++ Japan hat bei Elektromobilitt die Nase vorn +++
Japans Automobilhersteller sind der deutschen Konkurrenz bei Hybrid- und Elektro-Antrieben um Lngen voraus.

Unternehmer.de - www.unternehmer.de +++ Frauen meiden Finanzen +++


Frauen geben zwar gerne Geld aus, was die finanzielle Absicherung und die private Vorsorge anbelangt, hat das schne Geschlecht aber noch jede Menge Aufholbedarf.

Procontra-online.de - www.procontra-online.de +++ Zeitmanagement im Vertrieb +++


Daran erkennen Sie, dass Ihr Zeitmanagement falsch ist. Marcel Klotz ist seit 25 Jahren im Vertrieb von IBM ttig. Auch beschftigt er sich mit Persnlichkeitsentwicklung, Fhrungsthemen, Structogram und ist zertifizierter Salestrainer & Coach.

Salesbusiness.de - www.salesbusiness.de +++ Soziale Netzwerke: Vorsicht vor Spammern!+++


Weil die Spam-Filter immer effektiver arbeiten, haben die Spammer ein neues Terrain entdeckt: soziale Netzwerke. Was dort wie eine Empfehlung von Freunden aussieht, entpuppt sich oft als bse berraschung.

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dipeo Reisetipp - Seoul


Tradition und Moderne
Korea ist bis heute vom kalten Krieg zerrissen. Im Gegensatz zum diktatorischen Norden, wo das Reisen mehr Gruel als Vergngen ist, kann man sich im westlich orientierten Sden voll und ganz dem Sightseeing widmen und touristischen Aktivitten frei nachgehen. Hier kann man mit etwas Glck traditionellen Zeremonien beiwohnen. Und wie in jeder Kultur der Welt gipfeln Prunk und Pracht in den Palsten und Gotteshusern vergangener Zeiten, welche eigentlich immer ein gutes Reiseziel abgeben. Whrend der bedeutetenden Herrscherdynastie der Joseon wurden mehrere dieser prachtvollen Schlsser, die mit gewaltigen Trumpfbauten, mit groflchigen und reichverzierten Audienzhallen bis zu knstlich angelegten Grten einen jeden zu faszinieren wissen. Die drei grten und sehenswertesten darunter sind der Gyeongbokgung, mit einem beeindruckenden Vorhof und dem Festsaal Gyeonghoeru der auf eigens dafr angelegten Inseln in einem riesigen knstlichen Teich erbaut wurde. Das Weltkulturerbe Changdeokgung bietet hierfr als Hauptattraktion einen mrchenhaften Garten, der sich harmonisch in die hgelige Umgebung einfgt. Fr klassisch asiatischen Flair sorgen hier zahlreiche Lotusteiche und Pavillons die zum Verschnaufen und Genieen einladen. Doch die Knigsfamilien gingen nicht nur pomps durchs Leben, sondern nahmen diesen Stil auch mit ins Grab. Die auerhalb gelegenen Hgelgrber von Gwangneung, die so monumental angelegt sind, dass man sie bereits Kilometer im Voraus erkennen kann. Deutlich kleiner aber genauso sehenswert sind die vielen kleinen Tempel die sich in den Huserschluchten der Grostadt verstecken und nur auf eine Entdeckung warten. Denn als viertgrte Stadt der Welt gibt es Unmengen an modernen Wolkenkratzern die einen urbanen Charme zaubern und auch ausschweifende lange Nchte stellen kein Problem dar. Als Kompromiss aus Vergangenheit und Gegenwart kann man im drehenden Restaurant des 236 Meter hohen N Seoul Tower einen Sikhy-Tee zu sich nehmen und einen Blick herunter auf den Namsampark werfen, in dem ein Musuemsdorf mit traditionellen Hanok Husern den Besuchern offen steht.

Wer mehr ber die wechselhafte Geschichte in Erfahrung bringen mchte, sollte seine Reise mit einem Abstecher ins Nationalmuseum beginnen. Die ber 100.000 Exponate umfassen alles, von religisen Reliquien bis zu zeitgenssischen Gemlden, was es ber Korea von frher bis heute zu wissen gibt. Der Kriegskunst, mit ihren Prachtvoll verzierten Rstungen und den einzigartigen Schildkrtenschiffen ist das War Memorial im Zentrum Seoul gewidmet. Das Museum fr Kunst wiederum ist in die Tempelanlage Gyeonghuigung eingebettet.

Weitere Informationen: http://www.storyal.de/story2008/kazan.html Bilder: fotolia.de

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dipeo gadget-News mobil arbeiteN - immer


er geschftlich viel unterwegs ist, muss von berall auf seine Dokumente, Prsentationen und Archive zugreifen knnen. In den nchsten Ausgaben der dipeo Gadget-News betrachten wir daher einige innovative Lsungen fr die mobile Arbeit mit dem Notebook, Netbook oder Tablet PC. Die umfassende Lsung ZOHO ZOHO bietet dem User mit seiner Online-Suite eine riesige Auswahl an Anwendungen. Dabei ist zu beachten, dass einige erweiterte Funktionen kostenpflichtig sind. Nachfolgend finden Sie eine bersicht mit Kurzbeschreibung der enthaltenen Programme.
Productivity Apps: ZOHO Calendar (Termin- und Aufgabenverwaltung) ZOHO Notebook (Online-Notizbuch) ZOHO Planner (Aufgabenverwaltung) ZOHO Sheet (Tabellenkalkulation) ZOHO Show (Prsentationen erstellen) ZOHO Writer (Textverarbeitung) ZOHO Viewer (Dateien uploaden und online freigeben) ZOHO Office for Microsoft Sharepoint (Gemeinsames Arbeiten an Dokumenten in Sharepoint) ZOHO Plugin for Microsoft Office (Dokumente offline bearbeiten und online speichern)

uNd

berall

Collaboration Apps : ZOHO Chat (Instant Messaging und GruppenchatTool) ZOHO Docs (Online-Dokumentverwaltung zum Speichern und Freigeben von Dateien) ZOHO Discussions (Aufbau einer Customer Support- oder Private Community) ZOHO Mail (E-Mail-Applikation) ZOHO Meeting (fr Online- bzw. Webkonferenzen) ZOHO Projects (Online-Projektmanagement-Tool) ZOHO Share (Dokumente, Tabellen, Prsentationen und mehr online freigeben) ZOHO Wiki (Online-Wikis aufbauen und verwalten)

OHO Marketplace (ZOHO-Appstore) ZOHO People (Human Resources Information System) ZOHO Recruit (Bewerber-Management Software fr Personalvermittler u..) ZOHO Reports (Geschftsdaten anschaulich darstellen und prsentieren) ZOHO 24X7 (Web-Analytics / Web-Controlling Tool) ZOHO Support (Online-Kundendienstsystem)

Business Apps: ZOHO Assist (Remote-Desktop-Support-Anwendung) ZOHO Books (Online-Buchhaltungssoftware) ZOHO BugTracker (Bugtracking-Anwendung) ZOHO Challenge (Online-Umfragen erstellen und auswerten) ZOHO Creator (Datenbankanwendungen erstellen) ZOHO CRM (Customer Relationship Management Tool) ZOHO Invoice (Online Rechnungen erstellen und verwalten)

Alle Applikationen nher zu betrachten wrde den Umfang unserer Rubrik sprengen. Daher beschrnken wir uns auf die am hufigsten verwendeten Apps aus der Rubrik Productivity. Der WRITER von ZOHO erinnert von der Optik her stark an Microsofts Word 2007 da ist es nur logisch dass er Dokumente auch im neueren docx-Format abspeichern kann. Auch der Export als PDF ist aus allen OfficeApplikationen mglich ein Vorteil wenn der Nutzer absolut sicherstellen will, dass das von ihm bearbeitete Dokument beim Empfnger genau so aussehen wird wie er es vor sich hat. Mit ZOHO SHEET erstellen Sie Tabellenkalkulationen, Diagramme und Makros genau so einfach wie in klassischen Offline-Anwendungen la Microsoft oder Open Office. Bereits bestehende Dokumente knnen einfach in ZOHO SHEET hochgeladen und weiterbearbeitet werden auch VBA Ma11

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kros beherrscht ZOHO SHEET problemlos. Der groe Vorteil gegenber Offline-Tabellenkalkulationen: Wie in allen ZOHOAnwendungen knnen auch die Kalkulationen zum Ansehen und

Fllen Sie Ihr NOTEBOOK mit relevanten Informationen, egal ob Texte, Audio- oder Videoformate und verknpfen Sie diese. Verwalten Sie Ihre Termine und Aufgaben in CALENDAR und

preiswert. Grundstzlich sollte der Nutzer sich allerdings eines bewusst machen: Was die Sicherheit der online gespeicherten Daten angeht muss er sich auf die ZOHO Corporation verlassen.

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/oder Bearbeiten freigegeben werden, was die Zusammenarbeit erleichtert und lstiges hin und her schicken der Dateien berflssig macht. Natrlich darf auch ein Prsentationsprogramm als quivalent zu Microsoft Power Point nicht fehlen. Hierfr bietet ZOHO mit SHOW eine passende Alternative. Bei Prsentationen kommt das Online-Konzept besonders gut zum Tragen alle Shows lassen sich direkt aus dem Browser abspielen. Bei der Erstellung der Slides wartet ZOHO mit einem soliden Funktionsumfang und einer gewohnt einfachen Bedienoberflche auf. Mit der Registrierung bei ZOHO erhlt der Nutzer ein E-Mail-Postfach (ZOHO MAIL), das auch als Zentrale der gesamten Suite fungiert. Von dort aus kann auf alle Nachrichten, Applikationen und Dokumente zugegriffen werden der virtuelle Desktop ersetzt vollstndig den lokalen. Durch die Vernetzung der Anwendungen CALENDAR, NOTEBOOK, PLANNER und MAIL steht Ihnen mit ZOHO eine leistungsfhige Plattform zur Organisation, Verwaltung und termingenauen Erledigung Ihrer tglichen Arbeit zur Verfgung.

PLANNER und regeln Sie IhrenNachrichtenverkehr ber ZOHO MAIL und CHAT. Ihnen stehen an jedem Ort mit Internetzugriff stets alle Informationen zur Verfgung. Unser Fazit: ZOHO stellt die zur Zeit am weitesten fortgeschrittene virtuelle Broumgebung dar, deren Reichtum an Features momentan unerreicht ist. Dieses Plus hat allerdings auch den Nachteil, dass der Neuling eine Weile braucht um sich in all den Anwendungen zurechtzufinden. Die einzelnen Programmteile wiederum sind stabil, bersichtlich und einfach zu handhaben. Auch in Tests schneiden die ZOHO Apps durchweg gut ab (siehe z.B. bei chip.de und netzwelt.de). Nachteilig ist die teilweise noch unvollstndige bersetzung ins Deutsche und der Beta-Status einiger Anwendungen, die noch nicht voll ausgereift sind (CHAT, NOTEBOOK, PLANNER, SHARE, WRITER, SHEET und SHOW). Insgesamt eine sehr empfehlenswerte Toolbox fr das permanente mobile Arbeiten und aufgrund der nicht vorhandenen oder geringen Kosten auch sehr

Wir empfehlen besonders sensible Daten trotz der Flexibilitt der Online-Office-Suite lokal zu speichern. Diese Einschrnkung gilt fr alle momentan verfgbaren Online-Speicher, nicht nur fr ZOHO.

Magnus Gernlein ist Projektleiter von dipeo.de, der fhrenden MatchmakingPlattform fr branchenbergreifende Vertriebspartnerschaften in Deutschland. In seiner Eigenschaft als Projektleiter befasst er sich intensiv mit dem Thema Open Source-Betriebssysteme und -Software fr das Unternehmensumfeld und fr die Web-Entwicklung.

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Marktplatz Mittelstand GmbH & Co. KG Pretzfelder Strae 7-11 D-90425 Nrnberg Geschftsfhrer: Michael Amtmann, Hermann Hohenberger

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