Kursname: Master of Business Administration

Modul: Globales Marketing und digitales Geschäft (MS70087E)

Erstellt von: Amila Perera
Studentennummer (UWL-Registrierungsnummer): 21462334
Bewertungsaufgabe 1: Einzelbericht
Aufgabenname: Eine Analyse der globalen Marketing- und Online-
Geschäftspraktiken von IKEA
Name des Dozenten: Gayan Jayasinghe
Wortanzahl: 2748
 Inhaltsverzeichnis

1. 0 Einführung.................................................................................................................................2
2. 0 Organisationsprofil und Branchenanalyse.................................................................................3
2.2 Firmenhintergrund................................................................................................................3
41,3 € Milliarde...............................................................................................................................4
€160 Milliarde............................................................................................................................4
Million..............................................................................................................................................4
2.3 Porters Fünf-Kräfte-Analyse – USA.....................................................................................5
3. 0 Situationsanalyse.......................................................................................................................6
3.2 PESTILE-Analyse – USA.....................................................................................................6
3.3 SWOT-Analyse – USA.........................................................................................................7
4. 0 Analyse zur globalen Präsenz von IKEA..................................................................................8
4.2 Internationalisierungstheorien...............................................................................................8
4.3 Kulturelle Faktoren.............................................................................................................10
4.4 Standardisiert oder angepasst..............................................................................................11
4.5 Nationale Wettbewerbsfähigkeit.........................................................................................12
5. 0 Marketingaktivitäten von IKEA..............................................................................................14
5.2 Segmentierung und Targeting.............................................................................................14
5.2 Positionierung..........................................................................................................................15
6. 0 Online-Präsenz von IKEA.......................................................................................................16
6.2 Digitales Marketing und E-Commerce...............................................................................16
7. 0 Empfehlungen.........................................................................................................................19
7.2 Schlüsselbereiche für Verbesserungen................................................................................19
8. 0 Fazit.........................................................................................................................................21
9. 0 Referenzen...............................................................................................................................22
1

1. 0 Einführung
Der Autor hat den Einzelhandel aufgrund seiner Bedeutung als wichtiger Faktor für die
Weltwirtschaft ausgewählt. Um seine globalen Marketingpraktiken zu analysieren, hat der Autor
gezielt ein Unternehmen ausgewählt, das zur Möbeleinzelhandelsbranche gehört. Der
Möbeleinzelhandel verzeichnete im letzten Jahrzehnt ein kontinuierliches Wachstum.

2
(Weichenberger, 2018) Dies ist vor allem darauf zurückzuführen, dass Unternehmen ihre
Marketingtechniken auf verschiedenen E-Commerce-Plattformen und sozialen Medien anwenden,
um die Kunden zu erreichen. Das ausgewählte Unternehmen ist IKEA, seit 2008 der weltweit
größte Möbelhändler. (Mcfarlane, 2020) Als Gastgeberland wurde die USA gewählt.
Der Aufbau der Aufgabe umfasst sechs Hauptkapitel, wobei das erste eine kurze Einführung in
IKEA ist, für die eine Analyse anhand der Fünf-Kräfte-Analyse von Porter durchgeführt wird. Im
zweiten Kapitel erfolgt eine Analyse mittels PESTILE- und SWOT-Analyse. Im dritten Kapitel wird
der nationale Vorteil des Heimatlandes gegenüber IKEA anhand des Porter-Diamantenmodells
bewertet und geeignete Internationalisierungstheorien diskutiert. In den folgenden beiden
Kapiteln liegt der Schwerpunkt auf den Marketingstrategien des Unternehmens und seiner
Online-Präsenz. Abschließend liefert der Autor Vorschläge zu Verbesserungsmöglichkeiten.

2. 0 Organisationsprofil und Branchenanalyse

2.2 Firmenhintergrund
IKEA ist ein schwedisches multinationales Unternehmen, das 1943 von Ingvar Kamprad gegründet
wurde und sich auf die Herstellung und den Verkauf von Haushaltsgeräten, montagefertigen
Flachmöbeln, Wohnaccessoires, Küchenprodukten und Bürogeräten spezialisiert hat. (Loeb, 2012)

3
Es entwickelte sich nach und nach zu einem der weltweit größten Privatunternehmen und ist seit
2008 der weltweit größte Möbelhändler. (Mcfarlane, 2020) Bis zum Ende des Geschäftsjahres
2019 gab es weltweit 433 Geschäfte, verteilt auf 52 Länder mit über 211.000 Beschäftigten und
einem Umsatz von 41,3 Milliarden Euro im Jahr 2019. Das ist fast zehnmal mehr als vor 25 Jahren.
(IKEA.com, 2019)
Mit der Entwicklung der digitalen Technologie hat die Tendenz der Verbraucher zum Online-
Shopping zugenommen, was viele Unternehmen, darunter IKEA, dazu veranlasst hat, sich an diese
Veränderungen anzupassen und ihre E-Commerce-Plattformen zu erweitern, um den breiteren
Markt zu erreichen.
IKEA hat sich außerdem das ehrgeizige Ziel gesetzt, bis 2030 ein vollständig „zirkuläres“ und
vollständig klimapositives Unternehmen zu sein, was bedeutet, dass nur erneuerbare und
recycelte Materialien verwendet werden sollen. (Malin Nordin, 2019) Der Autor möchte diese
Aspekte bei IKEA analysieren und einen Einblick in Faktoren geben, die verbessert werden
müssen.

IKEA- Einzelhandelsumsätze 2019

41,3 €
Milliarde

1996

1973 €4.5
€160 Milliarde
Million

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

(IKEA.com, 2019)

4
2.3 Porters Fünf-Kräfte-Analyse – USA

Gewalt Faktoren Auswirk

Bedrohung durch neue Um im globalen Maßstab mit IKEA konkurrieren zu können,
ungen
+
Marktteilnehmer sind hohe Kapitalinvestitionen erforderlich.
Umfangreiche Erfahrung erforderlich, um die Bedürfnisse und
(Niedrig) +
Erwartungen des Zielmarktes zu identifizieren.
Neue Marktteilnehmer haben Schwierigkeiten, von den
+
Skaleneffekten zu profitieren, die IKEA derzeit erlebt
Der Zugang zu Vertriebskanälen ist schwierig, da IKEA enge
+
Beziehungen zu allen seinen Stakeholdern unterhält.
Der bestehende starke Wettbewerb zwischen den Top-
+
Marktteilnehmern wird neue Marktteilnehmer abschrecken.
Drohung mit Ersatzspielern IKEA hat einen starken Markennamen und treue Kunden. +
IKEA-Produkte zeichnen sich durch hervorragende Qualität +
(Mäßig) und einen erschwinglichen
Einige Ersatzstoffe sind auf Preis aus. erhältlich und von
dem Markt
-
guter Qualität.
Verhandlungsmacht der Käufer Weniger Käuferkonzentration, da IKEA über einen großen
+
Kundenstamm verfügt.
(Mäßig) Aufgrund der Verfügbarkeit von Ersatzprodukten kann es zu -
einem Wechsel der Kunden
Keine nennenswerte Gefahrkommen.
einer Rückwärtsintegration. +
Verhandlungsmacht der Viele Anbieter auf dem Markt. Daher weniger Konzentration. +
Lieferanten Die Rohstoffe sind weniger unterschiedlich, daher sind die
+
Umstellungskosten auf IKEA gering.
(Niedrig)
Die Gefahr einer Vorwärtsintegration ist gering. +
Der Möbelhandel ist für alle Zulieferer wichtig. Die
+
Leistung/Rentabilität von IKEA wirkt sich auf die Lieferanten
Rivalität unter Konkurrenten Bestehende Wettbewerber agieren im großen Maßstab und
-
profitieren daher von Größenvorteilen.
(Hoch) Die damit verbundenen hohen Fixkosten unternehmen alle
-
Anstrengungen, um ihre Einnahmen zu maximieren, was zu
intensiver
Hohe Konkurrenz führt.
Kapitalinvestitionen führen zu hohen -
Ausstiegsbarrieren.

Vom Autor zusammengestellt.

Quellen: (IKEA.com, 2019) (craft, 2020) (Klima, 2017) (Yohn, 2015) (architecturelab.net, 2019)

5
 3. 0 Situationsanalyse
3.2 PESTILE-Analyse – USA
Die unten aufgeführten Faktoren werden mit (+3, +2, +1, -1, -2, -3) bewertet, um die positiven oder
negativen Auswirkungen anzuzeigen, die sie auf IKEA haben

Variable Faktoren Auswirk

Politisch Zweitgrößte Demokratie der Welt. Demokratie ist entscheidend für eine ungen
+2
gute Wirtschaftsleistung. (Holz, 2018)
Starke bilaterale Beziehungen zwischen den USA und Schweden. (US-
+2
Außenministerium, 2019)
Die bevorstehenden Präsidentschaftswahlen könnten aufgrund eines
-1
möglichen Regierungswechsels für kurze Zeit zu politischer Instabilität
Wirtschaftlich führen.
Wird im(Hongyu, 2020)
Index „Ease of Doing Business“ oft hoch eingestuft. (Doing +2
Die Arbeitskosten sind in der Regel hoch. -3
Die aktuelle Finanzkrise ist auf das Covid-19-Virus zurückzuführen. (Wolf, -3
2020)
Hat das höchste verfügbare Haushaltseinkommen. (OECD, 2019) Dadurch
+2
steigen die Ausgaben der Menschen.
Soziokulturell Drittgrößte Bevölkerung der Welt. (Die Weltbank, 2019) +3
Ein hohes Haushaltseinkommen verändert die Lebensqualität der Menschen
+2
wie Gesundheit, Bildung, Interesse an Freizeitaktivitäten und
Technologisch Zweitgrößter E-Commerce-Markt der Welt. (Lipsman, 2019) +3
Das Land mit den höchsten Forschungs- und Entwicklungsausgaben der
+1
Welt (Heney, 2020) ermöglicht Unternehmen den Zugang zu
fortschrittlicher
An dritter Stelle Technologie.
weltweit, gemessen an der Bevölkerung, die aktiv ein
+2
Smartphone nutzt. (newzoo, 2019). Dies ist für E-Commerce-Unternehmen
International von USA
Die Vorteil.
und Schweden sind Mitglieder mehrerer internationaler
Organisationen, nämlich UN, WTO und IWF, was für IKEA von Vorteil ist. +1
(US-Außenministerium, 2019)
In den USA gibt es führende Einzelhandelsunternehmen, die weltweit tätig
-3
sind, was zu einem harten Wettbewerb führt. (Handwerk, 2020)
Rechtlich und Die Mindestlohngesetze bleiben seit 2009 gleich. (Arbeitsministerium, +1
regulatorisch Die USA stehen im weltweiten Index für geistiges Eigentum an erster Stelle
+2
und bieten somit Schutz vor Rechtsverletzungen. (Hartman, 2020)
Verbraucherschutzvorschriften gibt es sowohl auf Bundes- als auch auf
-1
Landesebene. (hg.org, 2020)
Ökologisch und Die USA hinken beim Materialrecycling hinterher, während IKEA die
ökologisch Menschen dazu ermutigt, Produkte aus erneuerbaren und recycelbaren -2
Materialien zu verwenden.
In den USA sind die Wetterbedingungen häufig und heftig und bereiten den
-3
Unternehmen Schwierigkeiten. (Schieber, 2019)

6
3.3 SWOT-Analyse – USA

Stärken Schwächen

• Größter Möbelhändler weltweit und • Ausfälle und Verzögerungen beim

Online-Kundensupport. (Ashley, 2020)
über 70 Jahre Erfahrung in der Branche.
• Einzigartiges Markenimage von IKEA,
• Die Diversifizierung hat es erschwert, in
jedem Land die gleichen Standards
das schwedische Kultur, Erbe und Küche aufrechtzuerhalten.
repräsentiert.
• Produktpalette, Differenzierung,
• Es muss kostengünstiges, langlebiges
Material beschafft werden.
Qualität und Erschwinglichkeit im
Vergleich zur Konkurrenz. • Wahrnehmung neuer Kunden
hinsichtlich Qualität aufgrund des
• Der Schwerpunkt liegt auf CSR- niedrigen Preises.
Projekten, Umwelt und der Verwendung
von wiederverwertbarem Material für
die Produktion.
• Finanzstark und kontinuierlich
profitabel.
Gelegenheiten Bedrohungen
• Wachsendes Interesse der Verbraucher • Auswirkungen der aktuellen Finanzkrise
am Online-Shopping. aufgrund von Covid-19
• Sich ständig verändernder Lebensstil
der Menschen. • Erwartete politische Instabilität in den
USA aufgrund der bevorstehenden
• Schnell aufstrebende Märkte wie Wahlen.
Brasilien und Vietnam bieten
hervorragende Aussichten für
• Das Risiko, dass lokale Wettbewerber
als Reaktion auf die Finanzkrise bessere
zukünftige Investitionen.
Steuerprivilegien oder staatliche
• Schnelles Wachstum neuer
Technologien. Subventionen erhalten.
• Das wachsende Interesse der • Aufgrund der effizienten E-Commerce-
Verbraucher an umweltfreundlichen Strategien der Wettbewerber herrscht
Produkten ist für IKEA von Vorteil, da ein harter Wettbewerb.
die Verwendung von

7
 4. 0 Analyse zur globalen Präsenz von IKEA
4.2 Internationalisierungstheorien
Uppsala Internationalisierungsmodell
Dieses Modell besagt, dass der Eintritt in neue Märkte durch kleine, schrittweise Schritte erfolgt.
(Hollensen, 2011) Darin heißt es, dass Unternehmen ihre Geschäfte im Ausland in
nahegelegenen Märkten starten, in denen die psychische Distanz geringer ist, und erst nach und
nach durch das Sammeln von Erfahrungen in andere Länder expandieren.

Das Modell der Transaktionskostenanalyse (TCA).

Diese Theorie besagt, dass Unternehmen durch Internalisierung durch Direktinvestitionen
innerhalb ihrer eigenen Grenzen (Tochtergesellschaften) internationalisieren, um die
anfallenden Transaktionskosten zu senken. (Hollensen, 2011) Diese Theorie ist mit der
Internalisierungstheorie verbunden.

Netzwerkmodell
Das Netzwerkmodell geht davon aus, dass Unternehmen von anderen Unternehmen abhängig
sind, die als „Netzwerke“ bezeichnet werden. Diese Beziehung kann als Verbindung zu Märkten
in anderen Ländern genutzt werden und erleichtert so die Internationalisierung von
Unternehmen. (Hollensen, 2011)

Am besten geeignete Theorie

Wenn sich Unternehmen für die Internationalisierung entscheiden, liegt die Verantwortung der
Entscheidungsträger darin, die Strategie zu wählen, die sie verfolgen müssen, um ihre Ziele zu
erreichen.
IKEA eröffnete 1953 sein erstes Geschäft in Schweden und expandierte von dort aus
international, beginnend in den umliegenden Ländern Skandinaviens. Die ersten Filialen
außerhalb Schwedens wurden 1963 in Norwegen und 1969 in Dänemark eröffnet
(inter.ikea.com, 2020). Die Ähnlichkeiten zwischen diesen Ländern waren ein entscheidender
Faktor für den anfänglichen Erfolg von IKEA bei der Internationalisierung. Dieser

8
Internationalisierungsprozess von IKEA verlief langsam, aber es ist ein klares Zeichen dafür, dass
das Unternehmen Erfahrungen und Kenntnisse der Märkte und seiner Kultur einbringen und
durch das Erlernen der psychischen Distanz in neuen Märkten ein Minimum an Risiken eingehen
wollte, bevor es einen Schritt weiter geht. Aufgrund der oben genannten Punkte ist es
offensichtlich, dass IKEA zunächst das Uppsala-Internationalisierungsmodell angepasst hat, um
weltweit zu expandieren.

9
4.3 Kulturelle Faktoren
Der Autor hat Hofstedes Modell verwendet, um die kulturellen Faktoren des Heimatlandes und
des Gastlandes zu veranschaulichen.

■ Schweden ■ USA

Quelle: (hofstede-insights.com, 2020)

1
0
4.4 Standardisiert oder angepasst
In dieser Analyse möchte der Autor bewerten, ob der Marketing-Mix von IKEA im Gastland
standardisiert oder angepasst ist.
Marketing-Mix
Niedrige Großes Vertriebsnetz
Preise
Psychologische Preisstrategie Größere Geschäfte, darunter auch
schwedische
Preise ohne Themenrestaurants und Spielbereich für
Schnickschnack Kinder.
Liegt außerhalb der
Stadtgebiete
Online-Präsenz
Gute Qualität
Montagefertig
Werbung durch digitale Medien
Flache
Verpackung
Skandinavisches
projekt“-Kreditkarte
Design
Schwedische benannte
Produkte (Quito, 2017)

IKEA produziert sein eigenes Holz, indem es

Sägewerke besitzt.
Unkompliziertes, freundliches Personal mit einer
Leidenschaft
Möblierung. für das Zuhause

Das Personal ist in der Lage, schwedische Namensprodukte zu lesen und auszusprechen.

Blau-gelbes schwedisches Ladenlayout.

Zusammengestellt vom Autor basierend auf Autorenanalysen und anderen Quellen (IKEA, 2019) (Harris, 2020) Gera, V. (2018)

Die Marketingstrategie von IKEA unterschied sich nicht wesentlich von der im Heimatland. Als
das Unternehmen jedoch erstmals in den USA tätig wurde, sah es sich mit leichten
Schwierigkeiten wie Währungsunterschieden beim Materialimport konfrontiert. Dies führt zu
einem Kostenanstieg und die Menschen in den USA fordern größere Betten und Schränke.
(Valerie Chu, 2013) , Bettmaße werden in Zentimetern angegeben, während die meisten
Amerikaner mit Begriffen wie Queen-, King- und Twin-Sizes vertraut sind. Allerdings hat IKEA
diese geringfügigen Unterschiede schnell behoben (Milne, 2013), und es versteht sich, dass IKEA
hauptsächlich standardisierte Marketingstrategien und weniger Anpassungen an das Gastland
verwendete.

1
1
4.5 Nationale Wettbewerbsfähigkeit
Um die nationale Wettbewerbsfähigkeit zu analysieren, hat der Autor das Porter-
Diamantenmodell verwendet, das ein hervorragendes Instrument ist, um einen Einblick in die
Wettbewerbsvorteile Schwedens zu geben.

Porters Diamantmodell
Faktorbedingungen
Die kulturellen Werte Schwedens haben einen starken Einfluss auf den Geschäftsaufbau von
IKEA, die Farben des Logos, schwedische Themenrestaurants im Laden und das Produktdesign.
Daher ist es ein Wettbewerbsvorteil, über Arbeitskräfte im Heimatland zu verfügen, die sich in
diesen Aspekten auskennen. Als IKEA in andere Länder expandierte, musste das Unternehmen
seine Mitarbeiter durch spezielle Schulungsprogramme in diesen kulturellen Grundsätzen
schulen. (IKEA.cn, 2020)

Nachfragebedingungen
Der schwedische Markt ist kleiner, aber die Nachfrage der schwedischen Verbraucher nach
IKEA-Produkten war positiv und sie bleiben der Marke IKEA vor allem deshalb treu, weil sie
preiswert und von guter Qualität ist. Die Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
hat IKEA auch dabei geholfen, Verbesserungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass das
Unternehmen Produkte anbietet, die den Anforderungen seiner Kunden entsprechen.
(IKEA.com, 2019)

Beziehen und Unterstützen von Branchen

Anfangs führten Kartellaktivitäten von Lieferanten in Schweden dazu, dass IKEA nach
Lieferanten im Ausland suchte und so ihre Produktion auslagerte. (inter.ikea.com, 2020) Dies ist
ein Bereich, in dem das Heimatland für IKEA keinen großen Vorteil darstellte.

1
2
Feste Strategie, Struktur und Rivalität
Der Eigentümer von IKEA wollte einen langfristigen Ansatz verfolgen und eine unabhängige
Eigentümerstruktur schaffen, die stark vom skandinavischen Stil des informellen und
unbürokratischen Managementansatzes geprägt ist. (IKEA, 2013)
Der von IKEA ausgehende Wettbewerbspreisdruck veranlasste seine Konkurrenten, die
inländischen Lieferanten zu zwingen, die Lieferungen abzulehnen, was IKEA dazu veranlasste,
seine Produktion auszulagern. (IKEA, 2013)

Unterstützung durch Regierung und Zufall

IKEA war für die Regierung von größerer Bedeutung als die Unterstützung, die die Regierung
IKEA gewährt hat. Die schwedische Regierung nutzt IKEA, um Schweden als eine Nation großer
Innovationen und größerer Unternehmen zu brandmarken. (Christensen, 2014) Dies schafft
auch Werbung für IKEA und ist daher eine Win-Win-Situation für beide Seiten.
Ein bedeutendes Zufallsereignis ist das bemerkenswerte Wachstum Schwedens nach dem
Zweiten Weltkrieg und der Immobilienboom der Nachkriegszeit, von dem IKEA immens
profitierte. (Kristoffersson, 2015)

1
3
 5. 0 Marketingaktivitäten von IKEA
5.2 Segmentierung und Targeting
IKEA ist ein Unternehmen der B2C-Kategorie. Sie operieren in folgenden Segmenten und deren
Ausrichtung
Attribute werden unten angezeigt.
Arten von
Marktvariable Targeting-Attribute
Segmenten
Geografisch Länder USA und andere Länder
Region Vorort
Demographisch Alter Alter 20 - 45
Geschlecht Sowohl männlich als auch weiblich
Einkommen Oberes mittleres, mittleres und
niedriges Einkommen
Familienstand Frisch verheiratet und
alleinstehend, unabhängig
Psychographisch Lebensstil Innenorientiert, unterstützt
umweltfreundliche Produkte. Frisch
verheiratet und eine Familie
gegründet, Erstsemester-Studenten
Attitüde
Begeistert, positiv, unabhängig

Verhalten Markenloyalität Hohe Loyalität und Wechsler

Vorteile Kosteneffizienz, Qualität,
Kundendienst
Benutzerstatus Potenzielle, Erst- und regelmäßige
Benutzer

Vom Autor zusammengestellt auf der Grundlage von Analyseergebnissen.

1
4
5.2 Positionierung
IKEA positioniert sich als Möbeleinzelhandelsunternehmen, das für seine qualitativ
hochwertigen Produkte zu erschwinglichen Preisen bekannt ist. (IKEA.com, 2019) Die
Wettbewerber von IKEA variieren je nach Land, was beweist, dass es außer der lokalen
Konkurrenz keine starken Konkurrenten gibt, die auf globaler Ebene agieren. (craft, 2020)
IKEAs Position unter den Wettbewerbern in den USA spiegelt sich in der unten gezeigten
Qualität
Wahrnehmungskarte wider. Hoch -5

€
WILLIAMS-SONOMA.INC.

E 1 HAN ALLEN
Kiste und Fass
LABOY

4 Wayfair
• Ashley HOMESTCRE'

Niedriger Preis Hoher Preis

©TARGET

Niedrig Qualität

1
5
 6. 0 Online-Präsenz von IKEA
6.2 Digitales Marketing und E-Commerce
Aufgrund der zunehmenden Nutzung des Internets sowie des technologischen Fortschritts und
der sich jedes Jahr rasch entwickelnden neuen Innovationen haben große
Einzelhandelsunternehmen digitales Marketing und z Handelsplattformen für ihre
Unternehmen.
Auch IKEA hat diese technologischen Veränderungen angepasst. Die erste Website wurde 1997
in Schweden und Dänemark eingeführt und im Jahr 2000 wurde E-Shopping eingeführt, das es
Kunden ermöglicht, online einzukaufen. (IKEA.com, 2019)
Da immer mehr Menschen ihre Zeit online verbringen, stiegen die Umsätze durch Online-
Einkäufe im Laufe der Jahre rapide an, und heute ist der E-Commerce-Markt von IKEA auf 52
Länder angewachsen. (Jitpleecheep, 2019) Im Jahr 2019 verzeichnete IKEA einen Online-Umsatz
von 2,5 Mrd. USD (ecommercedb, 2020)

E-Commerce-Nettoumsatz
IN MILLIONEN USS O

(ecommercedb, 2020)
Der Großteil der Online-Verkäufe kam aus den USA, gefolgt von Deutschland und Frankreich.
(ecommercedb, 2020)

Umsatzaufteilung nach Ländern

1
6
 IM JAHR 20190

Vereinigte Staaten 20.7%

= Deutschland 19.1%

II Frankreich 6.6%

Großbritannien 6.6%
H

• Russland 4.9%

M Polen 3.8%

□ Schweiz 3.8%

1* Kanada 3.4%
1
II Italien 2.9%
••
■
■ Schweden 2.8%

ecommercedb (2020)

Auch wenn IKEA die Möbelindustrie auf der ganzen Welt dominiert, sind sie bei ihren Online-
Aktivitäten einer starken Konkurrenz ausgesetzt. Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtzahl
der Kundenbesuche auf der Website jedes Mitbewerbers.

Engagement
* ® a • • 0l
Gesamtbesuche 198,78 Mio139,64 Mio185,92 Mio 2,37B 12,65 Mio 250,37 Mio 45,57 Mio

0 Durchschn. Besuchsdauer 00:07:3400:05:43 00:04:46 00:07:24 00:04:31 00:07:01 00:04:36

E= Seiten pro Besuch 8.94 6.01 5.37 9.07 5.21 4.9 4.71

e> Absprungrate 33.41% 49.39% 45.70% 35.63% 47.48% 44.34% 52.63%

ähnlichesweb (2020)

1
7
Neben E-Commerce-Aktivitäten nutzt IKEA weitere digitale Medien, um die Kunden zu
erreichen. Insbesondere Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und Youtube.
IKEA verfügt über mehr als 170 Profile für fast jedes Land, in dem das Unternehmen tätig ist.
(unmetrisch, 2020)
Social-Media-Plattform Seitenzahl Anzahl der
Follower
N Facebook-Seiten 46 29 1 M

Twitter-Handles 62 1 45 Mio

© Instagram-Konten 17 16 6 M

Ö YouTube-Kanäle 44 1 38 Mio
Quelle: Unmetric (2020)

Da viele Menschen heutzutage mehr Zeit mit Smartphones verbringen als mit jedem anderen
elektronischen Gerät, verfügt IKEA auch über spezielle mobile Apps, die Menschen
herunterladen und Benachrichtigungen über Werbeaktionen, Rabatte, Neuigkeiten und
Veranstaltungen erhalten können. Darüber hinaus haben sie auch interaktive Funktionen wie
Augmented Reality und Virtual Reality hinzugefügt, mit denen Benutzer sehen und bestimmen
können, wie die Produkte aussehen und in ihr Zuhause passen würden, anstatt auf die
altmodische Art, Kataloge zu lesen. (Erkilic, 2019)

1
8
 7. 0 Empfehlungen
7.2 Schlüsselbereiche für Verbesserungen
Basierend auf der oben durchgeführten Analyse empfiehlt der Autor Folgendes:

• Da die Strategie von IKEA auf Kosteneffizienz ausgerichtet ist, müssen sie ihre Vorräte
verstärkt aus aufstrebenden Märkten beziehen, und da sie auf Kunden in der mittleren
Einkommensklasse abzielen, wären dies auch potenzielle Märkte für eine Expansion.

• Je nach Markt müssen Produktnamen vereinfacht werden. Dies würde es den Kunden
erleichtern, sich an die Produkte zu erinnern.

• Auch wenn die Produktqualität weiterhin zufriedenstellend ist, wird die

Markenwahrnehmung bei Neukunden aufgrund der niedrigen Preise der Produkte
langsam „billig“. IKEA muss durch kundenfreundliche Methoden ein Markenbewusstsein
für Qualität schaffen.

• Der Autor bemerkte die Ineffektivität von IKEA beim verhaltensbezogenen Retargeting.
Ein System, bei dem Online-Werbung Menschen auf der Grundlage ihrer bisherigen
Internetaktivitäten anspricht. IKEA könnte mit Unternehmen wie Criteo, Google und

1
9
 Adroll zusammenarbeiten, um diese Funktion zu aktualisieren.

• Es wurde festgestellt, dass es zu Verzögerungen bei der Beantwortung von

Kundenanfragen kommt, die über soziale Medien und IKEA-E-Shopping-Websites
gestellt werden. Daher muss IKEA seinen Online-Kundensupport verbessern.

2
0
 8. 0 Fazit
IKEA bleibt seit Jahrzehnten führend in der Möbelindustrie, da das Unternehmen sich
kontinuierlich an die wirtschaftlichen, politischen, sozialen, demografischen und
technologischen Veränderungen weltweit anpasst. In dieser Aufgabe hat der Autor die Haltung
von IKEA sowohl in den USA als auch weltweit hervorgehoben, indem er diese Faktoren
bewertet hat, die das Unternehmen intern und extern beeinflussen. Der Erfolg von IKEA wurde
durch ihre lobenswerten globalen Marketingstrategien ermöglicht, die den Weg dafür ebneten,
dass IKEA das ist, was es heute ist, und sein Ziel, einen besseren Alltag für die Menschen zu
schaffen, erreichen.

2
1
 9. 0 Referenzen

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%20intellektueller %20property%20index.&text=Die%20Volksrepublik%20von
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%20Geld
S.

2
2
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