PEDRO RUIZ GALLO NATIONALE UNIVERSITÄT

Fakultät für Verwaltungs- und

Rechnungswesenwirtschaftswissenschaften
Professionelle Verwaltungsschule

PERSONALMANAGEMENT II

LEHRER:
MSc. Manuel Lujan Vereau

ZYKLUS:
GESEHEN
MITGLIEDER:

Bances Pantaleón Roberto Carlos

Julcahuanca Ramírez Miluska Nicole
Leonardo Ramos Juan
Jennifer Damaris

11. MÄRZ 2021

 INDUKTIONSPROGRAMM DES UNTERNEHMENS
„STARBUCKS COFFE“

I. ALLGEMEINES ZIEL
Bereiten Sie neu eingestellte „STARBUCKS COFFE“-Mitarbeiter darauf vor, die
bestmögliche Leistung bei ihrer Arbeit zu erzielen, indem Sie in kürzester Zeit eine
Integration und Anpassung an ihre entsprechenden Funktionen, ihre Position und
das neue Arbeitsumfeld bewirken.

II. BESTIMMTE ZIELE

 Informieren Sie alle Mitarbeiter über die Aktivitäten, die durchgeführt
werden, um ein gutes Image des Unternehmens zu erreichen und zu
vermitteln.
 Informieren Sie die Mitarbeiter über ihre Arbeitsrechte innerhalb der
Organisation.
 Machen Sie Ihre Mitarbeiter mit der Organisationskultur des Unternehmens
„STARBUCKS COFFE“ vertraut und führen Sie sie ein.
 Motivieren Sie die Mitarbeiter, alle vom Unternehmen gesetzten Ziele
optimal zu erreichen.
 Klären Sie alle bestehenden Zweifel seitens neuer Mitarbeiter in Bezug auf
Arbeit, Betrieb, Pflichten und Leistungen, auf die das Personal Anspruch
hat.
 Ermutigen Sie neue Mitarbeiter, sich mit dem Unternehmen zu
identifizieren und so Begeisterung und Motivation bei der Arbeit zu
wecken.
 Schaffen Sie ein faires und gleichberechtigtes Arbeitsumfeld und fördern
Sie so die Integration und Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern.
 III. AKTIVITÄTENPLAN
TAG STUNDE AKTIVITÄTEN ORT VERANTWOR
TLICH
8:00 - 19:30 Uhr  Senden Sie den Aktivitätenplan
des Einführungsprogramms.
 Bereiten Sie das Material vor,
9:30 – 11:30 Uhr das bei der Aufnahme neuen
2. Personals verwendet wird. Verwaltungsbü
November  Senden Sie den Vorgesetzten die ro Administrator
23:30 – 12:20 Uhr Liste der neuen Mitarbeiter in
Ihrer Nähe.
 Kontaktieren Sie neue
13:30-14:30 Uhr Mitarbeiter und vereinbaren Sie
mit ihnen einen Termin für das
Einführungsgespräch.
9:00 - 12:00 Uhr  Entwickeln Sie den
Einführungskurs für neue
Mitarbeiter:
- Geben Sie Begrüßungsworte.
4. - Administratorpräsentation.
November - Projizieren Sie das Verwaltungsbü Administrator
Begrüßungsvideo und eine kurze ro
12:20 Uhr Geschichte des Unternehmens.
- Toast.
 Besichtigung der
„STARBUCKS COFFE“-
Einrichtungen und Filialen.
8:00 – 8:15 Uhr  Präsentiert beim Leiter der
Verwaltung und dem Leiter des
Vertriebsbereichs.
8:20 – 8:35 Uhr  Platzieren Sie das Personal auf
seinen jeweiligen Positionen.
8:35 - 8:45 Uhr  Stellen Sie ihnen einen
5. Personalausweis und eine Verwaltungsbü Administrator
November Arbeitsuniform zur Verfügung. ro
8:45 - 9:15 Uhr  Informieren Sie sie über:
-Tätigkeiten und Abläufe im
Vertriebs- und
Verwaltungsbereich.
9:15 – 9:30 Uhr  Kollegen vorstellen.

8:30 – 10:20 Uhr  Sammeln Sie Beweise für die

bereitgestellte Einführung.
15. 10:30 – 12:30 Uhr  Überprüfen und analysieren Sie Verwaltungsbü Administrator
November diese Beweise. ro
 12:30 – 13:00 Uhr  Beweismittel gemäß dem
festgelegten Verfahren
einreichen.

Index
1. Präsentation……………………………………….………..06
2. Willkommen……………………………………………….…..07
3. Geschichte der Organisation………………………….…..08
4. Mission…………………………………………….…………….10
5. Vision………………………………………………….………..11
6. Werte…………………………………………………….……12
7. Ziele
7.1. ENTWEDER. Allgemein…………………………………………….
…..13
7.2. ENTWEDER.
Spezifisch……………………………………………….…….14
8. Normen………………………………………………….……..15
9. Grundsätze……………………………………………….……..16
10. Institutionelle Richtlinien………………...….……….17
11. Organigramm von „ Starbucks Coffee “…......…..…18
12. Produkte……………………………………………….…19
13. Vorteile…………………………………………….…...24
14. Physische Verteilung……………………........………..25
15. Willkommensnachricht an neue
Mitarbeiter………………………………………………….…….26
INDUKTIONS
ANLEITUNG
PRÄSENTATIO
N

STARBUCKS COFFEE ist die weltweit führende

Einzelhandelsmarke und Rösterei für
Kaffeespezialitäten mit mehr als 20 Coffeeshops in
Peru, eines davon in Chiclayo.
Unsere Coffeeshops sind zu Anlaufstellen für
Kaffeeliebhaber auf der ganzen Welt geworden.
Aber warum bestehen sie darauf, zu Starbucks zu
kommen? Weil sie wissen, dass sie einen echten
Service, eine einladende Atmosphäre und eine
großartige Tasse fachmännisch gerösteten Kaffee
erhalten. Besuchen Sie uns und Sie werden sehen:
Wir sind viel mehr als nur die Kaffees, die wir
WILLKOMMEN
ZU
STARBUCKS
KAFFEE

Wir freuen uns, Sie in der Starbucks Peru-Familie

begrüßen zu dürfen! Seit Ihrem ersten
Arbeitstag bei uns sind Sie einer unserer
„Partner“, der mit Ihrem großen Talent einen
Mehrwert für die Marke schafft, denn wie Sie
wissen, folgen wir einem strengen
Auswahlverfahren.
 GESCHICH

Howard
Schultz
Die Starbucks Coffee Company wurde 1971 in
Washington von drei Freunden gegründet, die
sich an der Universität von San Francisco
kennengelernt hatten: Jerry Baldwin,
Englischprofessor, Zev Siegel,
Geschichtsprofessor, und Gordon Bowker,
Schriftsteller. In diesem Jahr eröffneten sie ihr
Geschäft. Der erste Ladenverkauf Bohnen und
GESCHICH

Bis 1996 hatte STARBUCKS mehr als 1.000

Geschäfte in den Vereinigten Staaten und
Kanada und eröffnete sein erstes Geschäft in
Japan.
Derzeit verfügt die STARBUCKS COFFEE
COMPANY über Tochtergesellschaften,
Unternehmensverbände oder Franchise-
Unternehmen über mehr als 16.000 Filialen in 44
Ländern.
MISSION
Den menschlichen Geist
inspirieren und fördern
– jeweils eine Person,
eine Tasse und eine
Gemeinschaft.
VISION

Positionieren Sie sich als

weltweit führender Anbieter
von erlesenem Kaffee, ohne
jemals Kompromisse bei Ihren
Prinzipien einzugehen, und
bieten Sie Ihren Kunden und
Partnern ein inspirierendes
Erlebnis, das ihren Tag
 WERTE
INNOVATION
ICH
RESPEKTIERE

IMPULS

TALENT

VERANTWORTUNG

VERBINDUNG
ALLGEMEIN
ES ZIEL

Unser Ziel ist es, dass unser

gesamter Kaffee unter
Einhaltung von
Qualitätsstandards und
ethischen
Beschaffungspraktiken
angebaut wird.
SPEZIFISCH
ES ZIEL
Bieten Sie den hochwertigsten
Kaffee der Welt und einen
qualifizierten und/oder
persönlichen
Sorgen Service.
Sie für eine gute
Kommunikation zwischen
Managern und Mitarbeitern.
Ethische Werte fördern und
stärken.
Fördern Sie verschiedene
Praktiken, um einen positiven
Einfluss auf die Umwelt zu haben.
Sorgen Sie für eine angenehme und
warme Umgebung.
REGELN

CHANCENGLEICHHEIT.

Treffen Sie
Rekrutierungsentscheidungen

ARBEITEN SIE IN EINER UMGEBUNG,

DIE FREI VON BELÄSTIGUNG,
EINSCHÜCHTERUNG ODER

ES IST KEINE ZWANGSARBEIT.

 ANFANG
HACER
PROPIO EL
NEGOCIO

DEJAR TODO TIENE

HUELLA IMPORTANCIA

PRINCIPIOS

ACEPTAR LA SORPRENDER
RESISTENCIA Y DELEITAR
INSTITUTIONE
LLE POLITIK

Sorgen Sie für eine freundliche Behandlung und seien Sie

gewissenhaft gegenüber allen Kunden, indem Sie die bereits
festgelegten Verfahren befolgen
BIETEN SIE DER ÖFFENTLICHKEIT EIN QUALITÄTSPRODUKT UND
EINEN QUALITÄTSDIENST UND PFLEGEN SIE EINE ETHISCHE UND
INTEGRIERTE INTERAKTION MIT DEM KUNDEN AUF DER

Es muss gewährleistet sein, dass die Zubereitung von Getränken

und Speisen jederzeit überwacht wird und unter strengen
Hygienevorschriften erfolgt.

SCHÜTZEN SIE DIE RECHTE UNSERER KUNDEN, MITARBEITER UND

GESCHÄFTSKONTAKTE.

DURCH NUTZUNG EINES INFORMATIONSSYSTEMS ÜBER DIE

DURCHGEFÜHRTEN AKTIVITÄTEN INFORMIERT, DAMIT STARBUCKS
RICHTIG VERGÜNET WIRD
Organigramm
PRODUKTE
GETRÄNKE

EXPRESS-BASIERT

WEISSER ESPRESSO CARAMEL CHAI LATTE TEE

KAFFEE MACCHIATO
FRAPUCCINO
 LEBENSMITTEL

SANDWICHES
GEBÄCK
 V

VORTEILE

BASE
SONDERA
Sonntagsprämie NGEBOTE
Bonus
Urlaub (mehr Tage als Rabatt auf Produkte
gesetzlich innerhalb der Marke.
vorgeschrieben). Partnergetränke.
Urlaubsprämie 25 % 30 % Rabatt auf alle
IMSS. Und Alsea-Marken.
Gutscheinkarten. Kaffeebohnen, um die
Kaffeekultur zu teilen. Und
Tipps.
VORTEILE
WOHLBEFINDE
N UND SPAREN
DER PARTNER

STIPENDIEN UND
ENTWICKLUNGSMÖGLI
Leistungsprämien. CHKEITEN
Lebensversicherung.
Autoversicherung.
Bestattungshilfe.

PHYSIKALIS
Sparfonds. Stipendien für Bachelor- und
Sparkasse. Postgraduiertenabschlüsse
für Sie und Ihre Familie.
Stipendien zum
Englischlernen mit
Lohnrabatt.
STARBUCKS-SKIZZE
KOMMEN SIE
EIN,
WILLKOMM
Wir freuen uns
sehr, dass Sie Teil
dieser großartigen
„STARBUCKS
COFFE“-Familie
sind und die
Verpflichtung
übernehmen,